Effective Communication

EFFECTIVE
COMMUNICATION

ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอ สำหรับนักบริหารยุคใหม่

ดร.วุฒิชัย ผาสุขกานนท์





ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น

สำหรับนักบริหารยุคใหม่



Conceptual Framwork 1.
Head
2.
Heart

0.5
Prerequisite

5.
Practise

2. 3.
Tools & Techniques Hand

ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น

สำหรับผู้จัดการชุมชน

Head ความสำคัญของทักษะการสื่อสาร
กับนักบริหาร

Heart หลักของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

Hand ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น
ในยุค Disruptive

Tools & เครื่องมือและเทคนิคการสื่อสาร
Technique

แบบประเมินทักษะการสื่อสาร

Head

ความสำคัญของทักษะการสื่อสารกับนักบริหาร

ทักษะที่สำคัญในศตวรรษวรรษที่ 21

Communication
การสื่อสารและนำเสนอ
อย่างเข้าใจและตรงประเด็น
สร้างแรงจูงใจได้

"

Peter F. Drucker

ของปัญหาการบริหารมาจาก

"การสื่อสารที่ไม่ดี

สิ่งที่ได้

จากหลักสูตรนี้...

เรียนรู้และเข้าใจ ฝึกใช้ท้กษะและ ปรับใช้กับ
ทักษะการสื่อสาร เครื่องมือการสื่อสาร การปฏิบัติงาน

Heart

หลักของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ



องค์ประกอบของการสื่อสาร

ผู้พูด พูดอะไร ให้ใครฟัง และเขารู้สึกอย่างไร

ศิลปะการนำเสนอ

1. การวางท่า (Posture) : ปรากฏตัวหน้าผู้ฟัง ยืน/นั่ง
2. การใช้ท่าทางประกอบ (Gesture) : การใช้มือสื่อความ
3. การเคลื่อนไหว (Movement)
4. การใช้สายตา (Eye Contact)
5. การแสดงออกทางสีหน้า (Facial Expression)
6.น้ำเสียง (Voice), จังหวะเสียง (Tone)

1. การวางท่า
(Posture)

หมายถึง
การปรากฏกายต่อหน้าผู้ฟัง ทั้งการนั่ง / การยืน

2. การใช้ท่าทางประกอบ
(Gesture)

หมายถึง
การใช้มือสื่อความหมาย

2. การใช้ท่าทางประกอบ
(Gesture)

การชี้นิ้ว บอกทิศทาง (ปัจจุบัน ใช้การผายมือ)

การพยักหน้า การยอมรับ เห็นด้วย

การสั่นศรีษะ การปฏิเสธ ไม่เห็นด้วย

การผายมือ การเชิญชวน อนุญาต

หงายมือ แสดงการเป็นมิตร ยกย่อง ยื่นข้อเสนอ

ควำ่มือ แสดงการขอร้อง สงบ ระงับ หรือห้าม

ตะแคงมือ แสดงแบ่ง หรือชี้ให้เห็นความแตกต่าง

กำมือ แสดงความมั่นคง เอาจริงเอาจัง

จำนวน/ ขนาด/ รูปร่าง



3. การเคลื่อนไหว
(Movement)

หมายถึง
การเคลื่ อนย้ายตำแหน่ง

ส่วนหน้า : การซักถาม โน้มน้าวหรือย้ำประเด็นสำคัญ
ส่วนหลัง : ขาดพลัง ไม่เหมาะกับการเน้นย้ำ
การย้ายตำแหน่งไม่ควรเดินหันหลัง

4. การใช้สายตา
(Eye Contact)

5. การแสดงออกทางสีหน้า
(Facial Expression)

ที่มา: pexels.com



6. น้ำเสียง - จังหวะ
(Voice - Tone)

6. น้ำเสียง - จังหวะ 1 เสียงต่ำ = ห้าม, ปราม เบาๆ
(Voice - Tone)
2 เสียงสูง + ดัง = ดุ, หยุดเดี๋ยวนี้

3 รัวๆ, ถี่ๆๆ = ตื่นเต้น, ประหลาดใจ

"เดี๋ยว"

Hand

ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น ในยุค Disruptive

ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น

สำหรับผู้บริหารยุคใหม่

ฟัง พูด ถาม เขียน
[Listening] [Speaking] [Asking] [Writting]

การฟัง( Listening)

ระดับของการฟัง
การฟังเชิงลึก
เทคนิคการใส่ใจฟัง

5

Level

of Listening

Steven R. Covey

การ ฟังความคิด ความรู้สึกของผู้พูด
เป็นการฟังสิ่งที่อยู่ลึกๆ ภายใต้คำพูดเหล่านั้น

คือ
การฟังในสิ่งที่ไม่ได้ยิน

เหนือน้ำ Outcome/ พฤติกรรม/ คำพูด
Behavior
สิ่งที่มองเห็น สัมผัสได้ ความรู้
[Observable) Knowledge อารมณ์ ความรู้สึก
Emotions ความคิด
ใต้น้ำ Thinking คุณค่า ทัศนคติ
Value ความเชื่อ
สิ่งที่มองไม่เห็น Beliefs
[Invisible)

3

เทคนิคการใส่ใจฟัง

Empathic Listening Tip



การพูด(Speaking)

You & I Message
การจับประเด็น



สูตรการใช้งาน

I

Message

ฉันรู้สึก........ เมื่อ........ เพราะ........
ฉันต้องการ(อยาก)........

2

การจับประเด็น

ใจความสำคัญ

•ข้อคิดสำคัญของเรื่อง
•แก่นของเรื่อง
•ความคิดหลักของเรื่อง
•ข้อความที่ครอบคลุมข้อความอื่ น

ประโยชน์

การจับประเด็น

การถาม(Asking)

4 ชนิดของคำถามที่มักเจอ และแนวทางการตอบ
หลักการควบคุมอารมณ์
เทคนิคการแก้ไขข้อโต้แย้งแบบชนะ-ชนะ













แนวทางการตอบคำถาม

แนวทางการตอบคำถาม