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20. Esta sección se basó enY.K. Shetty, “Benchmarking for
9. Western, “Ethical Spying”. Superior Performance”, Long Range Planning, vol. 1,
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Notas finales 537

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ness School Press, 2003); M.W. Lewis, M.A. Welsh,
22. Los ejemplos de Benchmarking se tomaron de S. G.E. Dehler, y S.G. Green, “Product Development
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24. Vea, por ejemplo, S. Stiansen, “Breaking Even”, Suc- ber, “What if...?”, Forbes, 2 de noviembre de 1998,
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32. Caudron, “Frontview Mirror”, p. 30.

Índice de nombres

A B Bergstein, B., 449
Berlo, D.K., 316, 321
Aaker, D. A., 76 Bacharach, S.B., 414 Berman, S.L., 63
Abboud, L., 89 Bachrach, D. G., 284 Berner, R., 49
Adam E.E. Jr., 481 Bacon, P., Jr., 371 Bernstein, A., 361
Adams, M., 224 Bacon, T.R., 366 Berry, M.A., 96
Ackerman, P.L., 356 Badal, J., 189 Bettcher, K.E., 103
Adam, E. E., Jr., 481 Badaracco, J.L., 115 Bezos, J., 239, 381, 448–449
Adams, J.S., 350 Baehr, M.E., 100 Bhargava, S., 287
Adams, M., 224 Baig, M., 297 Bhaskaran, S., 81
Adamy, J., 405 Baik, K.B., 246 Bies, R.J., 110
Aditya, R.N., 386 Bailey, J., 464, 467 Billings, J.R., 356
Adler, N., 71, 87 248 Bailey, W., 102 Bing, C.M., 246
Adler, N. J., 249, 354 Bailey, W. J., 103 Bing, J.W., 246
Adler, N.M., 198 Bakke, D.W., 287 Birchfield, R., 381
Aeppel, T., 428 Baker, S., 11 Birkel, D., 187
Aggarwal, U., 287 Bakker, A.B., 287 Birkinshaw, J., 192
Agle, B.R., 381 Baldoni, J. 336 Bishop, J.W., 287
Aguinis, H., 222 Balke, S., 368, 390 Bitner, M.J., 331
Ahearne, M., 239 Balkundi, P., 249 Bittne, M.J., 286
Ahrens, R.W., 53 Bandura, A., 346, 347 Blackburn, R.S., 245
Akerson, A., 336 Banker, R.D., 360 Blair, C.A., 286
Alabbar, M.A., 162 Bantz, C.R., 236 Blake, R.R., 374
Aldag, R.J., 241 Barbaro, M., 32 Blanchard, D., 444
Alexander, E.R., 314 Bargerstock, A.S., 211 Blanchard, K., 115, 377–378
Alexander, J., 104 Barhouty, A., 297 Blasi, J., 361
Allen, D.G., 215 Barker, R., 405 Blass, E., 209
Allen, J.T., 84 Barlett, C.A., 76 Blau, G.J., 287
Allers, K.L., 176 Barnard, Ch., 33, 39 Bloodgood, J.J., 284
Allman, V., 5, 362 Barndt, S.E., 479 Blooms, B.H., 286
Almeída, P., 446 Barnes, L.B., 374 Boal, K., 287
Amabile, T.M., 271, 272 Barnett, J.H., 100 Boal, K. B., 381
Aman, N., 297 Barnett, M.L., 92 Bobko, P., 219, 346
Ambady, N., 296 Barnett, T., 102 Boehne, D.M., 346
Ambrose, M.L., 342, Barney, J., 169 Bohner, R.J., Jr., 358
Barney, J.B., 92 Boje, D.M., 49
345, 350 Barnhart, D., 424, 427, 430, 434, Bolino, M.C., 284
Anand, V., 101 Bommer, W.H., 287, 380
Anders, G., 188, 389 437, 439, 441 Bond, R., 237, 248
Anderson, A., 254 Barret, V.M., 360 Bonett, D.G., 286
Andrews, C.G., 246 Barrett, A., 345, 437, 453 Bono, J.E., 285, 292, 372, 380
Ansberry, C., 12 Barrett, M., 120 Bosteel M., 336
Ante, S.E., 49, 245 Barrick, M.R., 246, 292, 309, 380 Booms, B.H., 331
Ante, S.A., 278 Barrionuevo, A., 53 Boone, G., 385–386
Apotheker, L., 88 Barry, B., 259 Bordia, P., 220
Applebaum, A., 301 Bartholomew, D., 431, 437 Borgati, S.P., 197
Appleby, J., 224, 245 Bartkus, B.R., 94 Born, J., 450
Arend, R.J., 446 Bartol, K.M., 385, 387 Bornstein, D., 110
Armenakis, A. A., 265 Bartunek, J.M., 110 Bosma, N., 446
Armour, S., 109, 208, 303, 304, Bass, B.M., 372, 380, 381 Bossidy, L., 154
Bassi, L., 206, 408 Boswell, W. R., 267
337, 356, 385, 412, 414 Bateman, T.S., 294, 381 Bott, E., 412
Arndt, M., 11, 356, 428, Bauer, R., 96 Bottger, P., 241
Baum, H., 109 Boudette, N.E., 220
437, 440 Beauchesne, E., 360 Boudreau, J.W., 210, 267
Arnold, V., 101 Becherer, R.C., 294 Boulian, V., 287
Arnst, C., 290 Becker, T., 296 Boulton, W.R., 445
Arthur, M.M., 223 Belkin, D., 53 Bounds, G., 449
Asch, S.E., 237 Bell, A.H., 413, 414 Bowen, F., 96
Asher, J. J., 213 Bell, A.M., 413 Bowerman, B., 49
Ashforth, B. E., 101 Benne, K.D., 237 Bowman, E.H., 163
Ashkanasy, N.M., 295, 296 Bennett, A., 81 Bradbury, H., 96
Ashkenas, R., 187 Bennett, N., 239 Bradley, B.H., 380
Aston, A., 96, 209, 428 Bennis, W., 342 Bradspies, R.W., 406
Atkinson, J.W., 344 Bennis, W.G., 140, 375 Brady, D., 314
Austin, J.T., 264, 265 Benson, H., 268 Brandes, P., 361
Autio, E., 446 Bentler, P.M., 284 Brandt, E., 56
Avolio, B.J., 380 Berfield, S., 220, 311, 445
Ayman, R., 377 Bergmann, T.J., 211
Azcárraga, J. E., 152

538

Brannen, L., 472 Carpenter, J., 358 Índice de nombres 539
Brass, D.J., 294 Carroll, A.B., 92, 103
Brat, I., 94 Carroll, S.J., 10 Cooper, C.L., 215, 221, 268
Breal, J., 44 Carter, J.E., 118, 124, 126, 133, 137 Cooper, E.A., 350
Breckler, S.J., 284 Carter, R., 383 Coppage, S., 56
Breeden, R., 464 Cartwright, S., 268 Copper, C., 239
Breen, B., 141 Carvey, D.W., 449 Cornwell, L., 223
Brehm Brechu, M., 249 Casciaro, T., 249 Coulter, A., 321
Brewer, C., 182, 199 Case, J., 358 Covey S.M.R., 393
Brews, P.J., 151, 155, 163 Caudron, S., 348, 381, 467, 482, 483 Cox, J., 21
Briggs-Myers, I., 292 Caulfield, B., 406 Cox, S., 210
Brin, S., 194 Cavanaugh, M.A., 267 Coyle-Shapiro, J.A.M., 287
Brislin, R.W., 355 Cervone, D., 347 Cozzens, M.D., 272
Broberg, B.J., 222 Chamales, G., 371 Crant, J.M., 294, 381
Brockner, J., 284, 385 Chamberlain, L., 258 Crawford, J., 48
Brodbeck, F.C., 386 Chambers, J., 12–13 Crant, J.M., 461
Broersma, M., 327 Chan, K.Y., 388 Crites, S.L., Jr., 284
Brooke, P.P., Jr., 284 Chandler, A., 191 Crittenden, W.F., 103
Brooks, S.M., 331, 416 Chandler, A.D., Jr., 191 Crocker, B. 255
Broschak, J.P., 358 Chandler, C., 98 Cropanzano, R., 287, 295
Brousseau, K.R., 129 Chandler, G.N., 460 Cross, R., 197
Brown, W.S., 421 Chandon, W.J., 259 Crossen, C., 288
Brummel, L., 282 Chang, L., 219 Cryer, B., 268
Bruzina, B., 410 Chang, S., 249 Cuban, M., 346
Bryant, A., 51 Charan, R., 154 Cullen, J.B., 101
Bryant, J.D., 382 Chatman, J., 46 Cullen, L. T., 220
Bryant, P., 117 Chatman, J.A., 46 Culp, K.E., 243, 358
Buck, T., 417 Chemers, M.M., 377 Cummings, A., 271
Buckingham, M., 19, 421 Chen, N.K., 197 Cummings, L.L., 241
Buckman, R., 321 Cherniss, C., 296 Cushing, R., 117
Buhler, P.M., 221 Cherry, B., 330 Cuyler, G., 337
Bulkeley, W.M., 52 Chhokar, J.S., 82 Czaplewski, A., 56
Bunderson, J. S., 236 Childre, D., 268
Burgin, D., 120 Cho, H.J., 163 D
Burke, C.S., 246 Choi, M., 103
Burke, W.W., 264 Chowdhury, S.D., 466 Dahl, J. S., 346
Burnham, D.H., 344 Christian, M.C., 287 Dahle, C., 110
Burns, T., 190 Christopher Earley, P., 246 Dahlin, K.B., 236, 249
Burrows, P., 445 Chu, P.C., 135 Dai, T., 144, 151
Burton, S., 211 Church, A.H., 290 Dalton, A., 400
Butler, T., 236 Cianni, M., 245 Damanpour, F., 271
Butterfield, D.A., 387 Cidambi, R., 287 D’Amico, C., 228
Buysse, K., 96 Clair, J.A., 96 Daniels, C., 267, 268
Byham, W.C., 382 Clampitt, P.G., 314, 318, 336 Datta, S., 287
Byrne, A., 385 Clark, D., 152, 426 Daus, C.S., 295
Byrne, J.A., 53, 107 Clark, K.D., 197, 206 David, F., 165
Byrnes, N., 210 Clark, T., 74 David, G., 104
Byron, K., 329 Clarke, L. D., 355 David, F.R., 105, 165
Cochran, P.L., 94, 101 Davidson. W.H., 471
C Cohen, A., 202–203 Davies, M., 296
Cohen, D.S, 277 Davis, B., 77, 99
Cadsby, C.B., 360 Cohen, J., 202 Davis, B.M., 461
Calabresi, M., 371 Colbert, A.E., 380 Davis, C., 470
Caldwell, D.F., 46 Cole, D., 269 Davis, H.J., 355
Caminiti, S., 381, 382 Cole, W., 126 Davis, R., 245
Camp, S.M., 459 Collier, B.D., 107 Davis, W.D., 207
Campbell, A., 152 Collingwood, H., 482 Davis-Blake, A., 358
Campbell, D. J., 5 Collingwood, M.P., 346 Day, D.V., 294
Campion, M.A., 236, 348 Collins, C.J., 197, 206 Dean, J.W., Jr., 438
Capell, K., 423 Collins, J.C., 40, 179, 463 Dechant, K., 99
Capon, N., 163 Collins, J.M., 179, 414 DeDreu, C.K.W., 242
Cardinal, L.B., 163 Colquitt, J.A., 246, 265, 380 Defeo, J., 189
Cardona, P., 284 Colvin, G., 224, 383, 394, 482 De Gilder, D., 341
Cardwell, K., 378 Comer, D.R., 239 DeGreene, K.B., 35
Cardy, R.L., 101 Conger, J.A., 381 deHoogh, A.H.B., 381
Carey, J., 437 Conlin, M., 96, 224, 229, 282, 329, 356 DeKoning, G.M.J., 408
Carey, W., 453 Connelly, C.E., 196, 358 Delaney, K.J., 367
Carl, D.E., 387 Conte, J.M., 296 Delbecq, A.L., 241
Carland, J.C., 445 Contractor, N.S., 272 Delery, J.E., 217
Carland, J.W., 445 Conway, N., 287 Delis, T., 96
Carlsson, P., 135 Cooke, R.A., 192 Dell, M., 382
Carman, R., 245 Coons, A.E., 372 deLuque, M.S., 264
Carmeli, A., 163, 206 DeMars, L., 358
Deming, W.E., 31, 428, 429
Denend, L., 471

540 Índice de nombres Eisenberger, R., 287 Follett, M.P., 33, 39
Ekvall, G., 54 Folkman, J., 393
Denison, D.R., 46 Elfenbein, H.A., 296 Fondas, N., 382, 383
Denning, S., 49, 50 Elias, M., 222 Fong, E., 237
DePree, M., 393, 462 Elkind, P., 115 Forbes, D.P., 449
Derwall, J., 96 Ellemers, N., 341 Ford, R.C., 330, 385
Deshpande, R., 103 Ellifritz, K., 230, 251 Forero, J., 74
Dess, G.G., 174 Elliott, A.J., 288 Forman, J., 49
Deutsch, C.H., 49 Elliott, J.R., 448, 449 Forrester, R., 246
Deutschman, A., 46, 239 Elliott, L., 440 Fort, T.L., 110
Devine, P.G., 288 Ellis, K., 408 Fottler, M.D., 385
DeYoung, C.G., 292 Ellison, J., 314 Fox, J., 12, 224
Dharwadkar, R., 361 Ellison, S., 176 Fox N., 406
Diamant, E., 450 Elms, H., 237 Francis, T., 408
Dickinson, A.M., 360 Engardio, P., 196 Franklin, B., 117
Dickson, M.W., 53 England, G.W., 213 Fraser, R., 474–475
Diebel, J.C., 451 Enrico, R., 387 Frasher, G., 230, 235, 239, 245, 251
Dierdorff, E.C., 287 Ensher, E.A., 264 Frauenheim, E., 209
Dietz, J., 331, 416 Epitropaki, O., 380 Frederick, E., 346
Digh, P., 208 Epstein, K., 410 Frederick, W.C., 99, 100
Digman, J.M., 292 Epstein, T., 404 Fredman, C., 53, 428
Di Martino, V., 221 Erez, A., 237, 265, 284 Freeman, R.E., 97
Dion, K.L., 239 Erickson, P.B., 337 Frese, M., 386
Dirks, K.T., 385 Erickson, T.J., 12, 255 Freudenheim, M., 229
Dixon, G.R., 383 Ernest, M., 81 Fried, Y., 346
Dixon, T., 314 Escoffier, A., 67 Friedman, M., 93
Dobbin, B., 110 Ettore, B. 470 Friedman, T.L., 87, 201
Dobson, T., 44 Evans, C.R., 239 Frijda, N.H., 295
Dodd, R., 97 Evans, J.R., 438 Fritschi, T., 110
Dodge, G.E., 381 Evans, W.R., 207 Fry, A., 49–50
Doebele, J., 176 Ewing, J., 89 Fuentes, M., 400
Dolezalek, H., 330 Fuld, L., 469
Donaldson, T., 62 F Fuller, S. Riggs, 241
Donovan, J.J., 292 Furst, S.A., 245
Dorfman, P.W., 264, 389 Fabish, L., 101
Douglas, P., 72 Fabrigar, L.R., 284 G
Douma, B., 100 Fackler, M., 5
Douthitt, E.A., 246 Fagenson-Eland, E., 264 Gabriel, Y., 222
Drasgow, F., 388 Fahey, L., 482 Gaertner, S., 286
Dreilinger, C., 107 Fahmy, D., 450 Gaffney, J., 174
Dreniak J., 336 Fahr, J., 286 Gallagher, D.G., 196, 358
Drexler, A.B., 246 Faivre d’Arcier, C., 453 Galonsky, D., 160, 163, 166, 174, 177
Drickhamer, D., 50, 149, 187, 358, Fanning, J., 474–475 Gantt, H., 474–476
Farley, J.U., 163 Garber, J.R., 482
359, 432, 439 Farrell, C., 223, 466 Gardner, W.L., 291, 387
Driver, M.J., 129 Farrell, G., 107 Garvin, D.A., 121, 197, 438
Droege, S.B., 174 Fassina, N.A., 286 Gary, L., 54
Drucker, P.F., 19, 158, 421, 447, Fastow, A., 417 Garza, F., 148, 150
Fayol, H., 8, 28, 29, 30, 187 Gass, M., 273
449–450, 496 Feldman Barrett, L., 127 Gates, W., 460, 469
Druskat, V.U., 236, 246 Fenwick, B., 184 Gavin, M.B., 385
Duffy, M.K., 246 Ferguson, J., 56 Gavin, T.A., 107
Dugas, C., 445 Fernandez-Araoz, C., 213 Geller, E.S., 346
Dugdale, D., 474–475 Ferrin, D.L., 385 George, C.S., Jr., 24, 25
Dumas, T.L., 223 Fertitta, F., 162 George, G.M., 246
Duncan, B., 297 Fertitta, L., 162 George-Falvey, J., 346
Duncan, W.J., 360 Festinger, L., 288 Gerhardt, M.W., 372
Dunfee, T.W., 103 Fiedler, F., 375–377 Gerstner, L.V., 266
Dunham, K. J., 359 Filipczak, B., 49 Gerwin, D., 192
Durand, R., 472 Fink, C. F., 241 Ghiselli, E.E., 213
Durfee, D., 120 Finkelstein, S., 443 Ghoshal, S., 76
Dvir, T., 380 Fiora, B., 482 Ghosn, C., 410
Dvorak, P., 76, 89 Fisher, A., 209, 212, 221, 258, 337 Giacalone, R.A., 55
Fisher, C.D., 268 Giacobbe-Miller, J.K., 355
E Fisher, L.M., 394 Gibbs Marullo, G., 467
Fishman, C., 184 Gibson, C. B., 245, 246
Ebbers, B., 98 Fitch, K., 223 Gigerenzer, G., 140
Ebert, R.J., 481 Flamholtz, E., 399 Gilad, B., 469
Eckberg, J., 329 Fleming, J.E., 104 Gilbreth, F., 27–28
Eddleston, K.A., 13, 413 Florent-Treacy, E., 72 Gilbreth, L., 27–28
Eden, D., 380 Fluhr, J., 459 Gillen, D.A., 10
Eder, P., 287 Fodor, E.M., 381 Gillette, K.L., 360
Edgington, T.M., 197 Foley, R., 42, 46, 55, 64 Gilson, L.L., 245, 246
Edmondson, A.C., 197
Egan, T.M., 271
Ehrhart, M., 53
Eisenberg, A., 450

Gilson, R. L., 284 Hall, B., 216 Índice de nombres 541
Gino, F., 197 Hamel, G., 40, 154, 165, 179, 201, 260
Girard, K., 469 Hamm, S., 80, 152 Holland, J.L., 297
Gist, M.E., 346 Hammer, L.B., 223 Hollenbeck, J.R., 346
Giullian, M.A., 472 Hammer, M., 429 Holmes, S., 132
Gladwell, M., 40, 277 Hammond, J.S., 140 Hooker, J., 87
Glater, J.D., 217 Hammonds, K.H., 110, 348 Hope, J., 473, 474–475
Goff, J., 471 Hampson, R., 297 Horie, T., 98
Gogoi, P., 460 Hannon, D., 455 Horn, P.W., 286
Golden, T.D., 99, 357 Hansen, J. D., 414 Horn, S., 459
Goldhar, J.D., 196 Hardman, W., 221 Horovitz, B., 194
Goldsby, J.G., 287 Hardy, Q., 367 Hoskisson, R.E., 438
Goleman, D., 309, 310 Hare, A.P., 241 Hourihan, G., 129
Gomez, C., 385 Harkins, S.G., 239, 346 House, R.J., 82, 83, 264, 378–380, 381, 386
Gomez, F., 76 Harpaz, I., 355, 356 Hout, T.M., 45
Gomez-Mejia, L.R., 217 Harris, P.R., 72 Hovey, J., 455
Goodall, J., 107 Harris, S.G., 265 Howell, C.M., 381
Goodman, P.S., 350 Harrison, D.A., 249, 287, 290 Howell, J.M., 273, 294, 380, 381
Goodnight, J., 380 Harrison, J. S., 63 Howell, J.P., 389
Goodwin, J., 191 Hart, S.L., 96 Howell, R., 280, 306
Gordon, J., 67, 159, 245, 255 Hart, T.D., 338, 341, 348, 357, 359, 363 Hoy, F., 445
Gordon, J.R., 211 Hartel, C.E.J., 296 Huang, J.H., 343, 406
Gore, B., 46, 48 Harter, J.K., 19, 285 Hudepohl, D., 184
Gore, W.L., 48, 207 Harter, L.M., 284 Hudson, K., 347
Gorkin, M., 416 Hartke, D.D., 377 Huefner, J.C., 461
Gosling, J., 9 Hasek, G., 439 Huff, C., 359
Goudreau, J., 269 Haslam, S.A., 341 Hugh, K., 196
Govindarajan, V., 72 Haspeslagh, P., 188 Hulbert, J.M., 163
Graham, J.W., 99 Hatch, M.J., 46 Hult, G. T. M., 196
Graham, K., 408 Hater, J.J., 380 Humphrey, S.E., 185
Gratton, L., 255 Hattori, R.A., 13 Hunger, J.D., 147
Greco, S., 451 Hawkins, D., 412 Hunsaker, P.L., 322
Green, B., 196 Hayes, T.L., 285 Hunt, H.K., 461
Green, H., 328, 329 Heaney, C.A., 268 Hunt, J.G., 374, 381, 386
Greenberg, J., 413, 414, 461 Heaton, C.P., 330 Hunt, M.R., 151, 155, 163
Greene, J., 184, 282 Heffner, J.A., 385 Hunter, J.E., 150
Greene, K., 110, 209 Heidelberg, J., 221 Hurtz, G.M., 292
Greenhaus, J.H., 223 Heil, G., 342 Hyatt, J., 108, 109
Greenhouse, S., 208 Helfat, C.E., 163 Hymowitz, C., 146, 196, 266, 372
Greiner, L.E., 374 Helft, M., 211, 406
Griffeth, R.W., 286 Helkama, K., 107 I
Griffin, R.W., 272, 414 Heller, D., 292
Grimsley, G., 213 Helm, B., 96 Ilgen, D.R., 346
Grojean, M.W., 53 Heneman, R.L., 459 Ilies, R., 284, 347, 372
Groth, M., 330 Henriques, I., 96 Immelt, J., 406
Groves, K.S., 132, 381 Henwood, C.I., 314 Imperato, G., 245
Grow, B., 410 Herbert, T.T., 355 Inagi, M., 451
Gruner, S., 49 Herbst, M., 41 Ireland, R.D., 126, 438
Guber, P., 49 Hernan, P., 467 Ivancevich, J.M., 346
Guenster, N., 96 Herrenkohl, R.C., 385
Guernsey, L., 412 Herring, J.P., 469 J
Guion, R.M., 285 Hersey, P., 377–378
Gundersen, A., 354 Herzberg, F., 343–344 Jackson, C.L., 246
Gunderson B., 254 Heskett, J.L., 443 Jackson, D.W., Jr., 13, 358
Gunn, E.P., 187 Hewlett, A., 222 Jackson, S.E., 268
Gupta, A.K., 72 Hiebert, M., 152 Jagersma, P.K., 271
Gupta, N.P., 217, 219 Hiestand, M., 185 Jain, S.C., 469
Gustafson, K., 215 Higgins, C.A., 273, 294 Jana, R., 278
Gutek, B.A., 330 Higgins, D.M., 292 Janis, I.L., 241, 248
Guyon, J., 84, 103 Hill, L.A., 172, 370 Jarrett, H.F., 213
Hillman, A.J., 63, 94 Jassawalla, A.R., 246
H Hinds, P.J., 236, 249 Javidan, M., 83, 264, 386, 387
Hirsh, E., 67 Jaworski, R.A., 239
Hackett, R.D., 285 Hitt, J., 211 Jayson, S., 221, 222
Hackman, J.R., 349, 350 Hitt, M.A., 174, 438 Jean, E.A., 152
Haddad, C., 269, 358 Hobman, E., 220 Jehn, K.A., 46
Hadley, C.N., 49, 271 Hoel, H., 221 Jenkins, J., 11
Hafner, K., 367 Hoetker, G., 196 Jenkins, J.M., 294
Hagedorn, J., 229 Hof, R.D., 11 Jensen, M.C., 101, 233
Hagenbauh, B., 398 Hoffman, B.J., 286 Jermier, J.M., 389
Hagerty, J.R., 360 Hoffman, J.J., 193 Jernigan, I.E., 314
Haggerman, L., 321 Hofstede, G., 82 Jesitus, J., 263
Haines, T., 148–149 Jessop, B., 410
Jessup, S., 463
Jewell, L.N., 234
Jewell, S., 92

542 Índice de nombres Kienzle, M.A., 46, 48 Landler, M., 80
Kiernan, M.J., 40 Landro, L., 358
Jobs, S., 54, 153–154, 381 Kiger, P.J., 76 Landy, F.J., 296
Johansen, R., 228 Kilduff, M., 294 Lane, H.W., 249
John, O.P., 292 Killham, E., 341 Lange, J.R., 466
Johnson, C., 467 Kim, E., 174 Lange, L., 460
Johnson, D.E., 284 Kinard, D., 469 Larson, L.L., 374
Johnson, K., 329–330 Kindler, H., 132 Larsson, R., 129
Johnson, R., 285 King, M.L., Jr., 371 Laseter, L., 406
Johnston, P., 371 Kinicki, A.J., 286 Laseter, T., 406, 430
Jones, C., 140–141 Kinlaw, D.C., 236 Lashinsky, A., 367
Jones, D., 4 Kirkman, B.L., 236, 245, 246 Latham, G.P., 150, 345, 346
Jones, D.A., 286 Kirkpatrick, S. A., 372 Lavell, J. L., 284
Jones, G., 142, 146, 150, 152, 154, 156 Kirsner, S., 20–21 Lavin, D., 263
Jones, G.R., 246 Klassen, R.D., 96 Law, A., 51
Jones, J.W., 100 Klein, D.J., 258 Law, K.S., 219, 296
Jones, K., 446 Klein, H.J., 346 Lawler, E.E.III, 219
Jones, T.M., 102 Knapp, S., 367 Lawrence, B.S., 284
Jordan, P.J., 296 Knemeyer, A.M., 432 Lawrence, P., 192
Josephson, M., 109 Knight, Ch., 448–449, 472 Lay, K., 109
Joshi, M., 101 Knight, P., 132 Lazaridis, M., 273
Joyce, W.F., 125, 163, 443 Knopf, L., 469 Leahy, T., 408, 410, 411, 472, 474–475
Judge, P.C., 372 Koch, J., 465 Leana, C.R., 259
Judge,T.A., 265, 284, 285, 290, 292, 347, 372 Koedijk, K., 96 Leavit, H.J., 201, 254
Judson, G.T., 385 Koerner, B.I., 448 Lebovits, N., 340
Judy, R.W., 228 Kogan, N., 294 Ledford, G.E., Jr., 219, 245
Jung, A., 380 Kogut, B., 446 Lee, A.G.M., 292
Juran, J.M., 31 Kohlberg, L., 100 Lee, C., 219, 346
Jurkiewicz, C.L., 55 Konovsky, M.A., 286 Lee, H., 471
Jusko, J., 236, 399, 430 Koontz, H., 406 Lee, S.Y., 360
Kopko, E., 461 Leger, R., 220
K Koretz, G., 70 Lei, D., 196
Korkki, P., 11 Leibs, S., 211, 410, 431, 433, 434
Kafka, P., 49 Korman, A.K., 213 Lemesis, G.V., 361
Kahn, R., 374 Kornblum, J., 214 Lencioni, P., 254
Kahn, W., 284 Korsgaard, M.A., 246 Lenz, R., 414
Kaihla, P., 195 Koslowsky, M., 265, 380 Lepe, B., 367
Kameda, T., 241 Koteski, A., 4 LePine, J.A., 265, 284
Kammeyer-Mueller, J. D., 294 Kotkin, S., 72 Lester, S.W., 246
Kandola, R.S., 213 Kotter, J., 63 Levie, J., 446
Kane, M.P., 358 Kotter, J.P., 277 Levering, R., 217
Kanfer, R., 356 Kouzes, J.M., 384 Levitan, T., 283
Kanungo, R.N., 381 Kover, A., 290 Levy, S., 429
Kaplan, R.S., 408 Kraatz, M.S., 215 Lewin, K., 259–260, 372
Karaian, J., 327 Kraimer, J.L., 287 Lewis, A.B., 48–49
Karr, A.R., 221 Kraimer, M.L., 294, 358 Lewis, M., Jr., 258
Karson, M.J., 100 Kramer, S.J., 271 Liden, R.C., 239, 358
Katz, D., 374 Kranhold, K., 53 Lidsky, D., 109
Katz, G., 70, 398, 423 Kranz, G., 224, 267, 296 Lieberman, D., 260
Katz, R.L., 10 Krell, E., 220, 413 Liebs, S., 93
Katzenbach, J.R, 244, 254, 366 Krisof-Brown, A.L., 380 Liedtka, J.M., 197
Katz, R.L., 10 Kroll, K.M., 283 Lincoln A., 371
Kay, M., 50 Kromkowski, 387 Linebaugh, K., 152
Keenan, F., 245 Krueger, A.B., 285 Lipman-Blumen, J., 254
Keeney, R.L., 140 Krueger, J., 341 Lippitt, R., 372
Keim, G.D., 63, 94 Krueger, N.F.J., 449 Liska, L.Z., 380
Keller, C., 460 Kruse, D., 361 Littman, J., 53
Keller, R.T., 284, 380 Kulik, C.T., 342, 345, 350 Littman, M., 359
Kelley, H.H., 298 Kurke, L.B., 101 Litzky, B.E., 13, 413
Kelley, T., 53, 99, 277 Kurlantzick, J., 84 Liu-Lien Tan, C., 437
Kellogg, W.K., 170 Kursh, C.O., 315 Livingston, A., 467
Kelly, K., 348 Kurtz, R., 445 Livingstone, L.P., 360
Kelly, S., 224 Lobo, M.S., 249
Kennedy, A., 474–475 L Locke, E.A., 285, 296, 345, 346, 372, 381, 385
Kennedy, J.C., 386 Lok, P., 48
Kenyi, S., 303 LaBarre, P., 51, 116 Lorange, P. 466
Kerr, S., 89, 366, 400 Lachnit, C., 109 Lorsch, J.W., 192
Kessler, M., 314 Lado, A.A., 206 Lott, V., 245
Ketchen, D.A., Jr., 196 Laetz, V.B., 464 Loughridge, K., 249–250
Ketchen, D.J., Jr., 163 LaGanga, M.L., 331 Lovelace, K., 236
Kets De Vries, M.R.F., 72 Lambert, D.M., 432 Lowe, M.D., 346
Keyes, J.W., 41 Lamont, B.T., 193 Lowery, M., 110
Khanna, T., 370 Lampe, J.C., 101
Kidder, D.L., 13, 413
Kidder, R.M., 129

Lowry, T., 174 McClean, B., 449 Índice de nombres 543
Lu, H.L., 445 McClelland, C.L., 348
Lublin, J.S., 324 McClelland, D., 344 Morais, R.C., 187
Lucci, W., 312, 321, 328, 333 McClelland, D. C., 344 Moran, R.T., 72
Lucier, C., 431 McClenahen, J.S., 5, 74, 104, 243, Morand, D.A., 190
Ludwig, T.D., 346 Moregeson, F.P., 185
Luh, S., 328 258, 417, 438 Morgan, R.B., 101
Lumpkin, G.T., 174 McClure, J.R., 222 Morris, S.A., 94
Lunsford, J.L., 104, 144, 428 McCormick, D.W., 56 Morrison, E. W., 190
Luthans, F., 346, 359 McCraty, R., 268 Morrison I., 277
Lyon, D. W., 460 McDaniel, R.R., Jr., 163 Morse, A., 451
Lyons, J., 74 McDermott, R., 330 Mosakowski, E., 246
McDowell, J., 446 Moses, T., 126
M McFarland, S., 450 Moskowitz, M., 217
McGinn, D., 427 Mossholder, K.W., 265
Maatman, G.L., Jr., 221 McGrath, J., 382 Mount, M.K., 292
Machiavelli, N., 293 McGregor, D., 342 Mouton, J.S., 374
MacKenzie, S.B., 239, 284, 389 McGregor, J., 53, 80, 212, 250, Mowday, R.T., 287, 341, 345
Mackey, A., 92 Mozilo A., 360
Mackey, J., 450 270, 272–273, 337 Mueller, S.L., 355
Mackey, J.P., 329 McKay, B., 45 Mulcahy, A., 166
Mackey, T. B., 92 McKenna, J.F., 350 Mullaney, T.J., 243
Maddever, M., 196 McKinnell, H., Jr., 324 Mullen, B., 239
Madjar, N., 271, 272 McLagan, P.A., 270 Mulvihill, G., 110
Madonna, 180 McLaughlin, B., 175 Munsterberg, H., 32, 33, 39
Maeriac, J.P., 286 McLean, B., 115 Munz, D.C., 380
Magnusson, P., 399 McMahan, G.C., 206 Murphy, C., 297
Magretta, J., 163 McMahon, J.T., 346 Murray, D., 280, 289, 300, 306
Maher, K., 108, 347, 412 McMurray, S., 440 Murry, W.D., 380
Mai, R., 336 McMurrer, D., 206, 408 Mykytyn, P.P., 249
Malone, T.W., 201, 228 McNatt, R., 415 Myyry, L., 107
Mahoney, J., 196 McNerney, W.J., Jr., 266
Majchrzak, A., 245 McShane, S.L., 285 N
Makino, S., 267 McWilliams, A., 94
Malhotra, A., 245 Meece, M., 341 Nadler, G., 259
Mamberto, C., 268 Meert, P., 448 Nagarajan, N.J., 381
Mandel, M., 223 Meglino, B. W., 246 Nahrgang, J.D., 185
Maney, K., 266 Mehra, A., 294 Nam, D., 174
Mankins, M.C., 154 Mehrabian, A., 321 Nam, S., 300
Mano, R., 222 Menon, S.T., 381 Nanus, 381
Manyika, J.M., 57 Mercer, D., 288, 341 Narayanan, V.G., 432
March, J.G., 125 Merchant, K.A., 399 Nash, L.L., 106
Marchenese, R., 110 Merrell, R., 393 Naumann, E., 13
Margolis, J.D., 103 Merritt, J., 108 Nayar, V., 370
Margonelli, L., 135 Merz, G.R., 464 Naylor, J.C., 346
Mark, R., 109, 482, 483 Meyer, A., 184 Neck, C.P., 56
Marklein, M.B., 55, 214 Mezrich, B., 254 Nelson, R.T., 466
Marks, M.A., 246 Michaels, D., 428 Nelly, 321
Marquez, J., 287, 329 Miles, A.K., 56 Nerad, A.J., 100
Marriott, B., 316 Miles, R.E., 196 Neuborne, E., 453
Marriott, J., 474–475 Miller, C.C., 126, 163 Newman, A.A., 41
Marsden, C., 96 Miller, D. J., 355 Newman, D.A., 287, 290
Martel, L., 366 Miller, J., 222 Newman, W.H., 407
Martin, A., 58 Miller, M., 222 Nicholls, C.E., 249
Martin, R., 380, 387 Milliman, J.F., 56 Niehoff, B.P., 389, 413
Martinko, M.J., 291 Millman, J., 56 Nilekani, N., 215
Martins, L.L., 245 Mills, P. K., 385 Nix, N., 471
Maslow, A., 342, 354 Milstein, M.B., 96 Nixon, R., 110
Masuda, Rina, 354 Miner, J.B., 346 Noe, R. A., 246
Mathieu, J., 246 Mintzberg, H., 8–10, 13 Nohria, N., 443
Mathieu, J.E., 245 Miron, D., 344 Nokes, S., 340
Maurer, J.G., 294 Mirvis, P.H., 56 Nolan, G.J., 474–475
Mausner, B., 343 Mitchell, T.R., 316, 346 Nooyi, I., 387
May, D.R., 284 Mitra, A., 219 Normann, R., 432
May, S.K., 48 Mller, D., 154 Norton, D.P., 408
Mayer, R.C., 385 Mohamed, M.Y., 297 Nottingham, J., 258
Maynard, M.T., 245, 246 Mohr, L.A., 286, 331 Nuñez, E., 256, 260, 261, 264, 268, 273, 274
Mayo, E., 34 Molloy, R., 431 Nunez, R., 2, 7, 16, 17
Maznevski, M.L., 236 Molz, R., 146 Nystrom, P.C., 192, 374
McCabe, J., 371 Monge, P.R., 272
McCaleb, P., 463 Montemayor, E., 217 O
McCafferty, J., 414 Moody, F., 220
McCaw, N., 101 Moore, J.S., 461 Obama, B., 371
Moorman, R.H., 286 O’Brien, J.M., 343
Odom, M.D., 472
O’Donnell, J., 4, 107, 109

544 Índice de nombres Pietersen, W., 270 Reeves, M., 245
Pihl, R.O., 292 Reichers, A., 264, 265
Oh, H., 108 Pincus, T., 79 Reichheld, F.F., 13
Ohmae, K., 87 Pink, J., 449 Reingold, J., 56, 249, 340, 445
Oldham, G.R., 271, 272, 292, 348 Piper S., 336 Reinhardt, A., 196
O’Leary-Kelly, A., 414 Plourd, K., 211 Reinhardt, F.L., 96
Olson, P., 197 Plourde, R., 410 Reitz, H.J., 234
Ordonez, J., 428 Ployhart, R.E., 213 Rentsch, J.R., 285
Ordonez, L., 100 Podsakoff, P.M., 239, 284, 286, 389 Reppa, R., 67
Oreck, D., 67 Polak, A., 447–448 Reynolds, S.J., 99
Oreg, S., 265 Pooley, E., 124 Rheem, H., 360
O’Reilly, C.A.III, 46, 228 Popp, G.E., 355 Rhoades, L., 287
Organ, D.W., 284, 286 Porath, C.L., 305 Rhone, S., 148
Orlitzky, M., 94 Porras, J. I., 40, 179, 463 Ricadela, A., 89
Orphen, C., 48 Porter, E., 224 Rice, D., 107
Osborn, R.N., 374 Porter, L.W., 287 Rice, F., 236
Ostroff, C., 285 Porter, M., 171 Richman, J.M., 48
O’Tool, K., 283 Porter, M.E., 172, 179 Richtel, M., 335
Otto, N., 464 Posner, B.Z., 101, 384 Riggio, R.E., 380
Overholt, A., 49 Potemkin, J., 110 Ripley, A., 371
Owen, R., 32, 33, 39 Potter, G., 360 Ritz, C., 67
Pounds, W., 121 Robert, C., 385
P Powell, G.N., 223, 387 Robbins, S.P., 19, 140
Powell, T.C., 170 Roberson, B., 443
Page, L., 194 Power, S., 220 Roberto, M.A., 121, 163
Page, S., 445 Prahalad, C.K., 54, 165, 179 Roberts, H.V., 438
Paine, J.B., 284 Pratkanis, A.R., 238 Roberts, J.L., 148, 445
Paine, L., 103 Pratt, M.G., 271, 272 Roberts, P., 154
Palk, Y., 132 Preston, L.E., 62 Roberts, R.D., 296
Palmer, K., 223 Price, J.L., 284 Roberts, R.P., 57
Palmeri, C., 51, 360 Pricer, R.W., 467 Robertson, C., 180
Palmisano, S., 49, 270 Prince, M., 414 Robertson, C.J., 103
Panchak, P., 7, 428, 429 Probst, T.M., 385 Robertson, I.T., 213
Pant, P. N., 472 Prusak, L., 197 Robinson, P.B., 461
Parent, J.D., 387 Prystay, C., 152 Robinson, S. L., 215
Parker, A., 197 Pucik, V., 163, 265 Robison, J., 305
Parmar, B., 62 Pugh, S.D., 331, 416 Rodkin, D., 467
Parsley, A., 287 Pulliam Weston, L., 408 Rodgers, R., 150
Patterson, K., 303 Purdum, T., 399, 448, 462 Roehling, M.V., 267
Patterson, N.L., 314 Pyenson, B., 223 Rohith, K., 267
Patton, G.K., 285 Romani, P.N., 150
Paul, J., 381 Q Romero, C.L., 411
Paul, P., 56 Rondinelli, D.A., 96
Paul, R.J., 413 Qinghou, Zong, 128 Ronen, S., 350
Paul, S., 249 Quarls, H., 169 Roselli, D., 312, 325, 333
Paulsen, N., 220 Queen Elizabeth II, 422 Rosen, B., 236, 245, 385
Peale, N.V., 115 Quenk, N.L., 291 Rosen, R.H., 393
Pear, R., 410 Quilty, L.C., 292 Rosenfeld, L.B., 48
Pearson, C.M., 305 Quirarte, J., 204, 225 Rosenman, R.H., 294
Pell, A.R., 346 Rosner, B., 470
Penley, L.E., 314 R Roth, P.L., 287, 290, 292
Penn, W., 107 Rothbard, N. P., 223
Pentico, D.W., 101 Rabinowicz, S., 449 Rothbaum, N., 21
Pereira, J., 410 Rafter, M.V., 408 Rotter, J.B., 293
Perez, W.D., 132 Raghavan, A., 53 Roughgarden, T., 426
Perlmutter, D., 234 Rahn, P., 191 Rousseau, D. M., 192, 215, 287
Pernsteiner, T., 188 Raiffa, H., 140 Rowden, R.W., 381
Perry-Smith, J.E., 271 Raines, P., 12 Royal, W., 439, 447
Peters, J.W., 220 Ramachandran, N., 303, 356 Rozenweig, P., 45
Peters, L.H., 377 Raman, A., 432 Rubin, H., 110
Peters, T., 276 Ramdas, K., 430 Rubin, L., 410
Peterson, J.B., 292 Ramirez, R., 432 Rubin, R.S., 287, 380
Peterson, M.F., 198, 386 Ramos, J., 273 Rudolph, W.A., 385
Pettigrew, A.M., 50 Ramstad, P.M., 210 Ruffolo, R., 345
Petty, R.E., 284 Rangan, K., 169 Rupp, D.E., 284
Pfeff, L.A., 388 Ransdell, E., 49 Russell, D.W., 284
Pfeffer, J., 124, 206, 228, 264 Raphael, T., 215 Russell, R., 437
Philips, A., 273 Rapino, M., 180 Ruth, E., 46
Phillips, J.M., 246 Rapp, T., 246 Ryan, A.M., 10, 212, 285, 309
Phillips, K.W., 223 Rausch, S., 192 Ryan, K., 286
Phillips, R.A., 63 Ray, R., 159 Ryan, M., 10–11
Pholmann, J.T., 377 Raynor, J.O., 344 Rynes, S.L., 94
Piccolo, R.F., 380 Reason, T., 109, 360
Pierce, C.A., 222 Reed, S., 162, 192, 196, 260
Pierce, J., 97

S Settoon, R.P., 265 Índice de nombres 545
Shadur, K., 46, 48
Saari, L., 290 Shaffer, M.A., 296 Sosik, J.J., 246, 381
Sabella, M.J., 246 Shaffer, R.D., 296 Sparrowe, R.T., 358
Sacks, D., 303 Shaffran, C., 240 Spencer, D.G., 286
Sadler-Smith, E., 126 Shaft, T.M., 96 Spicer, A., 102, 103
Sadorsky, P., 96 Shahrim, A., 417 Spires, E.E., 135
Sagie, A., 265, 380 Shalley, C.E., 271 Spitzer, R.D., 170
Sahadi, J., 356 Shamir, B., 380, 381 Sprague, K.L., 57
Sains, A., 196, 260 Shapiro, D.L., 236, 246, 341, 345 Spreitzer, G.M., 245
Saks, A.M., 287 Sharfman, M.P., 96, 163 Sprinkle, G., 360
Salasko, E.R., 358 Sharma, D., 431 Srinivasan, D., 360, 381
Salazar, V., 221 Sharma, S., 96 Srivastava, A., 385
Saleh, G., 263 Sharp, D., 414 Srivastava, S., 327
Salgado, J.F., 295 Sharpe, D.L., 356 St. John, C. H., 63
Salierno, D., 52 Sharpe R., 388 Stahl, M.J., 344
Salter, C., 272, 437 Shaubroeck, J., 206 Stajkovic, A.D., 346, 359
Samarah, I.M., 249 Shaw, J.D., 217, 219, 246 Stalker, G.M., 190
Sánchez, M., 479–480 Shaw, M.E., 236, 241 Stankov, L., 296
Sanchez, R., 196 Shea, G.P., 381 Starbuck, W.H., 192, 472
Sandberg, J., 16 Sheats, P., 237 Stark, E.M., 246
Sandlund, C., 448 Shefy, E., 127 Starr, M., 404
Sashittal, C., 246 Shellenbarger, S., 221, 223, 314, 321 Stassen, A., 303
Sashkin, M., 385, 388 Shepherd, N.A., 170 Stecker, E.A., 370
Sasser, W.E. Jr., 16, 443 Sheridan, J.H., 153, 430, 433, 436 Steckler, N., 382, 383
Savitz, A., 103 Shimizu, K., 174 Stecklow, S., 459
Sawiris N., 294 Shimizu, Y., 267 Steel, R., 285
Sawyer, J.E., 271 Shrinivas, K., 267 Steele R., 154
Scanlon, J., 329 Shull, F.A., 241 Steers, R.M., 286, 287, 341, 345
Scannell, K., 98 Siegel, Bernard, T., 463 Steiner, C., 24
Schaefer, B., 31 Siegel, D., 94 Stephen, A., 371
Schaefer, M., 31 Siegel, R., 141 Stephens, C., 101
Schaufeli, W.B., 287 Siekman, P., 189 Stephens, D.C., 342
Schein, E.H., 48, 50 Simmering, M.J., 217 Stepowoy, M., 182, 199
Schiessl, M., 89 Simmons, R., 445 Stevens, M.J., 236
Schindler, P.L., 384 Simon, R., 360 Stevens, T., 431, 457, 466, 467
Schippmann, J.S., 292 Simpson, D.V., 461 Stewart, G.L., 236, 246
Schlesinger, L.A., 264, 416 Simpson, G.R., 103, 360 Stewart J., 359
Schmidt, F.L., 94, 285 Simpson, L., 54 Stewart, T.A., 124, 386
Schmidt, W.H., 101 Sims, R.L., 102 Stewart, W.H., 461
Schmit, M.J., 285 Sims, R.R., 101 Stimpert, J.L., 174
Scholl, R.W., 350 Skinner, B.F., 301, 347 Stjernberg, T., 273
Scholz, A., 465–466 Skorupski J., 336 Stogdill, R.M., 372
Schonfeld, E., 48 Skuza, A., 68, 75, 79, 82, 85 Stone, B., 410
Schrempp, J., 173 Slaughter, J.E., 287 Stout, D., 409
Schriesheim, C.A., 377 Sledge, S., 56 Straberg, H., 260–261
Schubert, S., 450 Sloan, P., 180 Strach, L., 236
Schuler, R.S., 268 Slowik, L.H., 346 Straub, J.T., 8
Schultz, E.E., 408 Slywotzky, A., 179 Strauss, J.P., 292
Schulz, M., 197 Smart, T., 471 Strebel, P., 264
Schuster, J.P., 358, 360 Smireich, L., 46 Street, V.L., 163
Schweitzer, M.E., 100 Smith, A., 25 Streitfield, D., 57
Scott, B. A., 284 Smith, D. B., 53, 244, 254 Stringer, K., 467
Scott, J., 385 Smith, D.M., 413, 414 Stripp, W.G., 72
Scott, K.D., 285, 287 Smith, E., 180 Strozniak, P., 463
Scott, M., 423, 329 Smith, E.B., 98 Struman, M.C., 217
Scott, W.G., 316 Smith, F., 449 Stuart, A., 245
Schlessinger, L.A., 442 Smith, K.G., 197 Stuart, T.E., 271
Seabaugh, J., 383 Smith, P.B., 198, 237, 248 Sturdivant, F.D., 99
Searcey, D., 98 Smythe, J., 287 Stutzman, M., 396, 399, 404, 408, 412, 419
Seashore, S.E., 239 Snook, S.A., 293 Sudhashree, V.P., 267
Seetharaman, P., 249 Snow, C.C., 163 Sueyoshi, T., 135
Segal, J.A., 222 Snyder, M., 294 Sugimori, S., 241
Seibert, S.E., 294 Snyder, W., 330 Sukumaran, N., 81
Seifert, B., 94 Snyderman, B., 343 Sulkowicz, K., 217
Selarajan, T.T., 101 Sobel, A., 235 Sullivan, J., 210
Seltzer, J., 380 Solomon, D., 109 Summer, J., 465
Semler, R., 393–394 Song, F., 360 Suttle, J.L., 349, 350
Senge, P., 276 Song, L.J., 296 Sutton, R.I., 124
Seo, M.G., 127 Sonnenfeld, J.A., 381 Swanson, G., 211
Seral, J., 319 Sorensen, J.B., 271 Swanson, W.H., 324
Sergesketter, B.F., 438 Sørensen, T.B., 48, 184 Swartz, J., 101
Serwer, A., 470 Swerdlow, D., 430
Swierczek, F.W., 386

546 Índice de nombres Ungson, G.R., 385 White, E., 10, 107, 206, 289, 359, 360,
Useem, J., 50, 266 412, 440
Swigart, R., 228
Switzer, F.S.III, 292 V White, J., 103
Symonds, W.C., 11 White, M.C., 110
Szulanski, G., 197 Vance, C. M., 132 White, R.E., 172
Szymanski, K., 239 Vandenberghe, C., 48 White, R.K., 372
van der Veer, J., 192 White, T., 264
T Van De Ven, A.H., 125 Whiting, S., 260
Van Dyke, C., 115–116 Whitlock, B., 410
Taft, S., 103 Van Fleet, D., 188 Whybark, D. C., 96
Takata, T., 267 Van Lee, P., 101 Wicander, L., 236
Tam, P.W., 412 Van Rooy, D.L., 296 Wicks, A.C., 62, 63
Tan, C.S.F., 384 Vardi, Y., 309 Wilde, K., 254
Tan, H.H., 384 Va Vianen, A.E.M., 48 Wildstrom, S.H., 20–21, 329
Tan, P., 433 Veiga, J.F., 357 Wiley, J.W., 331, 416
Taninecz, G., 433 Velasquez, M., 221 Williams, C.R., 346, 360
Tannen, D., 320 Verbeke, A., 96 Williams, M.L., 389
Tanner, C., 401–402 Verespej, M.A., 267 Williams, R.J., 193
Tansky, J.W., 459 Verschoor, C.C., 413 Williams Nash, M., 224
Tapon, F., 360 Victor, B., 101 Williamson, I. O. 459
Tata, J., 246 Victorov, V.I., 355 Wilson, C., 110
Taylor, A.III, 410, 474 Viega, J.F., 99 Wilson, M.C., 206
Taylor, F.W., 26–27, 285 Vinas, T., 385, 399, 428, 431, 438 Wind, Y., 72
Taylor, G.S., 285 Vinchur, A.J., 292 Wingfield, B., 92
Taylor, M.S., 211 Viswesvaran, C., 296 Wingfield, N., 412
Teach, E., 133 Vleeming, R.G., 293 Winter, G., 413
Tepper, B.J., 377 Vogelstein, F., 381, 469 Wiscombe, J., 109
Teresko, J., 78, 429, 431, 432 Vogl A.J., 394 Wise, R., 179
Terez, T., 49 Volkema, R.J., 122 Wittwer, R., 72
Tesluk, P.E., 236, 245 Vroom, V.H., 351 Woehr, D.J., 286
Tetrault, L.A., 377 Wofford, J.C., 380
Tharenou, P., 249 W Wolff, S.B., 236, 246
Thida, T., 450 Wong, C., 296
Thigpen, D.E., 371 Wagner, J. A. III, 346 Wong, E., 314
Thomas, C.C., 384 Wagner, R., 13 Woodman, R.W., 272
Thomas, C.H., 287 Waldman, D.A., 381 Woodward, J., 192
Thomas, E.J., 241 Waldroop, J., 236 Woycke, J., 381
Thomas, J.B., 163 Wallach, M.A., 294 Wright, P.M., 206
Thomas, K.W., 243 Walsh, J.P., 62 Wright, T.A., 286
Thomas, O., 324 Wanberg, C.R., 294 Wycoff, J., 13
Thompson, D., 206 Wanous, J.P., 264, 265
Thomson, L., 309 Wanuck, D., 245 Y
Thoresen, C.J., 265, 285 Warfield, A., 319
Thornton, G.C., 213 Warner, D., 211 Yagan, S., 90, 94, 99, 101, 109, 112
Thurm, S., 136 Wartick, S.L., 94 Yammarino, F.J., 381
Thurston, K., 348 Watkins, S., 109 Yang, J., 53
Tichy, N.M., 140 Wattenberg, B.J., 81 Yang, J.L., 249
Tihanyi, L., 96 Wayne, S.J., 239, 287, 358 Yang, Y., 221
Tijoriwala, S.A., 215 Weafer, V., 20–21 Yasai-Ardekani, M., 192
Tischler, A., 163 Weaver, G., 99, 101 Yaukey, J., 411
Tischler, L., 53 Weber, J., 100, 101, 107, 108 Yergin, D., 84
Tofler, B.L., 115 Weber, M., 28–29, 30 Yetton, P., 241
Totaro, M.W., 472 Weber, P. B., 464 Young, S., 98
Tourish, D., 220 Weick, K., 136 Youngs, R., 448
Townley, D., 22, 38 Weingart, L.R., 236, 249 Youngblood, S.A., 100, 104
Treviño, L.K., 53, 99, 100, 101, 104 Weinstein, M., 104 Yukl, G., 381
Trippie B., 303 Weintraub, A., 243
Trotsky, J., 469 Weise, E., 57 Z
Trottman, M., 120 Weiss, H.M., 295
Tschang, C.C., 410 Weitz, E., 309 Zaccaro, S.J., 246
Tubbs, M.E., 346 Welbourne, T.M., 265 Zagorski, M., 50
Tuchman, G., 184 Welch, J., 195 Zald, M.N., 110
Tucker, K.A., 5, 362 Wellins, R.S., 383 Zamiska, N., 30
Tuckman, B. W., 233 Wenger, E., 330 Zaslow, J., 295
Tulgan B., 304 Wessler, V., 106 Zavodsky, C., 42, 64
Tunwall, T.K., 204, 210, 217, 225 West, A.P., 53 Zawacki, J., 258
Turek, B., 453 Western, K., 469, 470 Zeller, T., Jr., 409
Turner, M.E., 238 Whalen, J., 191 Zellner, W., 109
Turnley, W.H., 284 Wheatley, M.J., 393 Zemke, R., 385
Twiddy, D., 405 Wheelen, T.L., 147 Zenger, J.H., 393
Whelan, D., 410 Zesiger Callaway, S., 146
U White, A., 96 Zielinski, D., 107, 319, 482
White, B., 328, 413 Zimmerman, E., 337
Uchietelle, L., 220 Zingheim, P.K., 360
Uggerslev, K.L., 286

Índice de organizaciones

A Boston Pizza International, 216 eGreetings, 283
Boston, Medias Rojas de, 404 Emaar Properties PJSC, 162
ABC, 58 Boston Scientific, 50 EMC Corporation, 52
Accentra, Inc., 126 BP p.l.c., 262 Emerson Electric, 472
Accenture, Ltd., 155, 196 British Airways, 422–423 EnCana, 146
Acxiom Corporation, 245 Broadcast.com, 346 Energy Partners, LP, 22
Aetna, 223 Butler International, Inc., 461 Enron Corporation, 53, 99, 109, 417
Agencia Nacional de Policía, 31 Enterprise Rent-a-Car, 415
Agfa Graphic Systems, 160, 177 C Ericsson, 196
Agri-Mark Inc., 371 ESPN, 173–174
Airbus, 428 Cadbury Schweppes PLC, 89, 168 E*TRADE, 62
Ajilon, 340 Canadian Imperial Bank of Commerce, 428 EV Rentals Cars, 449
Alaska Airlines, 223 Carlton and United Breweries, 439 Evans Findings Company, 428
Alcoa, 439 Caterpillar, 24 ExxonMobil, 166
Alibaba.com, 144 CBS, 58
Allen, Gibbs & Houlik, L.C., 368, 390 CEDC (Central European Distribution), 453 F
Alpha Ji Omega, 371 Center for Academic Integrity, 108
Amazon.com, 195, 381, 440, 449 Cerner Corporation, 314 Facebook, 214, 271
American Airlines, 120 Cheesecake Factory, The, 427 Fallon Worldwide, 303
American Express Company, 93, 185, 440 Chemistry.com, 290 FedEx, 224, 383, 449
American Institute of Certified Public Chico’s, 475 FedEx Kinko, 192
Children’s Place, The, 453 Fiat, 76, 271
Accountants (AICPA), 469 Chrysler Corporation, 32 Fiji Water, 96
American Medical Association, 410 Cirque du Soleil, 53 Ford Motor Company, 30, 32, 76, 185, 440
American Residential Services LLC, Cisco Systems, 12–13, 30, 45, 184 Francital, 450
Citibank, 328 Frasher’s Steakhouse and Lounge,
182, 199 Citicorp, 269
American Society for Training and Claire’s Stores, Inc., 31 230, 251
Clear Channel Communications, 180 Fresh Direct, 212
Development, 219 Coca-Cola Company, 53, 102, 170, 404
American Standard, 168, 434 Colgate Oral Pharmaceuticals, 142, 156 G
American Standard’ Trane, 432 Colgate-Palmolive, 109
Analytical Graphics, 269 Compaq, 124, 262 Gallup Organization, The, 5
Anheuser-Busch, 77, 131 Container Store, The, 385–386 Gap, 58
Aon Corporation, 79 Continental Airlines, 151 GE Energy, 327
Apache Corp., 51 Cordis de México, S.A. de C.V., 398 GE Money China, 120
Applebee’s Restaurants, 359, 405 Core Systems, 400 General Cable Corporation, 5, 438
Apple Computer, 13, 53, 54, 153–154, 271, Corning, 210 General Electric, 30, 60, 77–78, 83–84, 154,
Cott Corporation, 45
381, 437 Countrywide Financial, 360 195, 271, 406, 440
A&R Welding, 12 CPAC, Inc., 187 General Mills, 254–255, 473
AT&T, 269 Cranium, 50–51 General Motors, 14, 32, 169, 220, 271
Audi, 271 Crispin Porter and Bogusky, 134 Genuine Scooter Co., 463
Avery-Dennison, 185 Gerber Products Company, 89
Avon, 380 D Giordano Holdings Ltd., 473
GlaxoSmithKline, 191, 268
B Daimler AG, 173 Global Witness, 97
Dairy Queen, 42, 64 Glory Foods, 478
Bang & Olufsen (B&O), 184 Decision Lens, 245 Goldman Sachs Group, 271
Bank of America, 110 Def Jam Records, 445 Google, 14, 60, 96, 110, 194, 211, 214,
Bayer, 192 Dell Computer, 429–430, 440
Beatles, The, 235 Dell Inc.10, 109, 163, 220, 382 224, 232, 271, 354, 366–367, 406, 469
Beckman Coulter, Inc., 167–168 Deloitte Touche Tohmatsu, 76 Graphic Laminating, Inc., 455
Benetton Group SpA, 263 Delphi, 439 Green Gear Cycling, 465–466
Best Buy, 11, 13, 286, 358, 430 Denver Mint, 398, 406 Green Mountain Coffee Roasters, 107
BestFoods, 89 Deutsche Bank AG, 76 Greenpeace, 97
Bethlehem Steel Company, 27 Dial Corporation, 109 GR Spring & Stamping Inc., 258
Better Business Bureau, 470 Disney, 162, 271 Grupo Bimbo, 89
Black & Decker, 430 Disney World, 58 Guangdong Gemacki Appliance, 144
Black Jack Club, 232 dj Orthopedics de México, 149, 150
Blockbuster, 41 Dow Chemical, 440 H
Blue Bird North Georgia, 444 Dresdner Kleinwort Wasserstein, 78
Blue Man Group, 148 Dun & Bradstreet (D&B), 469–470 H.J. Heinz Company, 76, 89
BMW, 140, 271, 439, 440 DuPont, 76, 385 Habitat for Humanity, 111
Body Shop, The, 168 DVC Partners, 68, 85 Hackensack University Medical Center,
Boeing, 144, 195, 196, 220, 245, 271, 428
Boeing-Rocketdyne, 245 E 243
Bookmans Entertainment Exchange, Hallmark, 185, 261
eBay, 60, 450 Harrah’s Entertainment, 54, 166, 204, 225
280, 306 Ecover, 97–98 Harris Interactive, 327
Bose Corporation, 168 Hasbro Toy Company, 61–62
Boston Beer Company, 464–465 HBCU Connect.com, 118, 137
Boston Consulting Group, 169 HCL Technologies, 370
Boston Market, 413–414 Health Net Inc., 197

547

548 Índice de organizaciones McDonald’s, 58, 75–76, 146, 185, 220, 271, Pfizer, 202, 324, 433
356, 428, 437, 473 Phat Farm, 445
Hendrick Motorsports, 475 Pillsbury, 254–255
Herman Miller, Inc., 462 Meade Instruments Corporation, 451 Pomona Valley Medical Center, 152
Hewlett-Packard (HP), 55, 78, 81, 97, 124, Mercedes, 439 Prada, 166
Merck, 220 PricewaterhouseCoopers, 111, 210, 404
195, 219, 245, 262, 271 Merrill Lynch, 76 Procter & Gamble Company, 14, 53, 89,
HMAS Sheean, 384 Microsoft, 15, 30, 51, 80, 220, 271,
Holly Energy Partners, LP, 22, 38 152, 175, 271, 470, 471
Home Depot, 12 282, 469 Program for Appropriate Technology in
HON Company, 7 Midvale, 27
Honda Motor Company, 24, 77, 271 Mine Safety Appliances Company, 462 Health (PATH), 110
Hot Topic, 174–175 Missouri Department of Transportation, Prudential, 55
Horn Group, The, 459
Howell Management Consultants, 191 Q
Molson-Coors, 111
280, 306 Monsanto Company, 327–328 Quantas Airways, 13
Morphos Quantify, 256, 274
I Moscow Ballet, 371 R
Motorola, 195, 224
IBM, 49, 76, 81, 102, 155, 266, 270, 271, Motown Records, 148 R.R. Donnelley & Sons Company, 172–173
352, 356, 408, 473 Mount Mercy College, 204, 225 Rackspace Ltd., 152
MTV Networks (MTV), 382 Radio City Rockettes, 301
IDEO, 53, 195, 329–330 MWH Global, 249 Randy’s Photocopying Service, 478–479
IHOP International, 359 MySpace, 214 Randstad USA, 215, 310–311
IKEA, 58, 96, 135, 475 Raytheon Company, 324
Infosys Technologies, 215 N Recording Industry Association of
Integrated Information Systems Inc., 411
Intel, 96, 154, 234, 426 National Energy Research Computing America, 411
International Senior Lawyers Project, 110 Center, 152 Red F Marketing, 312, 333
ITT Industries, 440 REI (Recreational Equipment, Inc.), 92
National Football League, 185 Reliance Industries, 271
J National Heart Foundation of Australia, 164 Research in Motion, 271, 273
National Hockey League, 459 Reybold Group, The, 230, 251
Jane Goodall Institute, 107 National Rural Electric Cooperative Rhinotek Computer Products, 371
J.D. Power, 212 Ritz-Carlton Hotels, The, 67, 330
J.M. Smucker, 217 Association, 303 Rockwell Automation, 244–245
Johnson Controls Inc., 431 National Speleological Society, 410 Rockwell Collins, 396, 419
Johnson & Johnson, 269, 440 Nau, 115–116 Rolex, 58
Josephson Institute of Ethics, 109 NBA Dallas Mavericks, 346 Rowe Furniture, 436–437
NBC, 58 Royal Dutch Shell PLC, 76, 192
K NCR, 224 R&S Information Services, 288
Neshobe River Winery, 42, 64 RSA Security, 449
Kellogg, 170 Nestlé USA, 433 Rush Communications, 445
Kelly Services, 359 Nestlé SA, 89 Ruth’s Chris Steak House, 215
Kempinski Hotels, 72 Netflix, 41 Rutland City Public Schools, 312, 333
Kennesaw State University, 418 Neyret, 450
KFC, 79 New Balance, 174–175 S
Khayelitsha Cookie Company, 447–448 Nichols Foods, 359
Khmer Internet Development Services Nielsen Media Research, 260 Saint-Gobain Performance Plastics, 433
Nike, 49, 132, 140, 146 Saint Peter’s College, 256, 274
(KIDS), 450 Nintendo, 271 Samsung Electronics, 30, 78, 271
Kmart, 48–49, 162 Nissan Motor Company, 83, 146, 410 SAP, 88–89
Kodak, 210 Nokia Corporation, 140, 154, 271, 440 Sapient Corporation, 461
Kraft Foods, 60, 220, 244, 432 Nordstrom, 189 SAS Institute, 380
Kwintessential, 87 Norwich Union, 329 Schering-Plough, 437
Nottingham-Spirk Design Associates, 258 Schlotzky’s, 77
L Nvidia Corporation, 343, 406 Schlumberger, 210
Scotiabank, 264
Latex Foam International, 428 O Scott’s Miracle-Gro, 228–229
Lego Group, 83 Sealed Air Corporation, 471
Levi Strauss, 440 Ohio State University (OSU), 24 Sears, 48–49, 162
Limited Brands, 473 Old Mill Inn Bed & Breakfast, 42, 64 Sears Holding Corporation, 182, 199
Live Nation, 180 1-800-FLOWERS.com, 206 SEI Investments Company, 53
L.L. Bean, 135–136, 286, 417 Orascom Telecom Holding, 294 Selexyz Bookstore, 426
LMVH Moët Hennessy Louis Vuitton SA, O’Reilly Automotive Inc., 145 Semco Group, 393–394
Oxford University, 371 7-Eleven, 41, 89
89, 170, 195 Seven & I Holdings, 89
Lockheed Martin, 107, 224, 243 P Shakey’s Pizza, 77
Lonza, Inc., 2, 17 Shaw Industries, 96
L’Oréal, 168, 206 Palm, 53 Siemens AG, 220, 430
Luxottica, 171 Parkland Memorial Hospital, 315 Simplex Nails Manufacturing, 428
Payless Shoe Source, 473 Singapore Airlines, 175
M Pearson Education, 90, 112 Skip Hop, 450
Pella Corporation, 428 Skinny Improv group, 243
Marks & Spencer, 473 Penske Truck Leasing, 196 Skoda, 428
Marque, Inc., 463 Pepsi Bottling Group Inc., 89 Small Business Administration (SBA), 446
Marriott Hotels, 473 PepsiCo Inc., 89, 167, 245 Société Générale, 287
Marriott International, 96, 315–316 PETA (People for the Ethical Treatment
Marriott Marquis, Hotel, 55
Mary Kay Cosmetics, 50, 382 of Animals), 58
Massachusetts, Hospital General de, 77
MasterCard, 130–131, 159
Mattel, 62, 272, 440

Sony Corporation, 76, 154, 271, 440 Tom’s of Maine, 52 Índice de organizaciones 549
Southwest Airlines, 46, 55, 56, 170, 207, TOTAL, SA, 96–97
Toyota Motor Corporation, 162, 240, Walgreen’s, 174
286, 403, 416–417 Wal-Mart, 60, 94, 110, 148, 162–163, 170,
Sport Otto, 464 271, 371, 410
Springfield Remanufacturing Company Toys R Us, 4 193, 208, 271, 347, 410, 433, 434
Warner Records, 180
(SRC), 358 U Washington Mutual, 220
St. John’s Health System, 424, 441 Watson Wyatt Worldwide, 5, 325
St. Jude’s Children’s Research Hospital, Ultimate Fighting Championship, 162 Wellmark Blue Cross/Blue Shield,
UMB Bank, 36
378 Unilever, PLC, 76, 89, 470 269, 440
St. Luke, 51 Unisys, 220 Wells Fargo, 440
Stafford Technical Center, 312, 333 United Airlines, 473 Wendy’s, 430
Starbucks, 62, 272–273, 286, 326 United Parcel Service (UPS), 269 Western Electric Company, 33–34
Starcom MediaVest Group, 329 United Plastics Group, 78 Westin, 277–278
Starwood, 277–278 United Technologies Corporation Wetherill Associates, 56
Steve & Barry’s, 168 Whataburger, 44
StrawberryFrog, 195-196 (UTC), 104 Whirlpool, 140–141, 192
Stryker Corporation, 461–462 Univenture Inc., 448 Whole Foods Market, 32, 96, 247,
StubHub, Inc., 459 Universal Music Group, 445
Students in Free Enterprise (SIFE), 108 University of California, 434 329, 450
Suburban Hospital, 245 UPS, 97, 433 W Hotels, 277
Subway, 77, 97, 482 U.S. Cellular, 314 Wild Oats Markets, 329
Sukhoi, 83 U.S. Postal Service (USPS), 163, 262 Williams-Sonoma, 58
Svenska Handelsbanken, 475 UTStarcom, 445 William Wrigley Jr. Co., 330
Swingline, 126 Wilson Sporting Goods, 185
Symantec Corp., 20–21 V Winnebago, 146
Wipro Limited, 155
T Valeo, 439 WorldCom, 98, 99
Verizon Communications, 10, 404 WorldNow, 50
Target, 110, 271 VH1, 62 Wormald Security, 439
Tata Group, 89, 168, 271 Virgin Atlantic Airways, 134 Worthington Industries, 217
Ted’s Malibu Surf Shop, 371 Visa, 130–131 Wyeth Pharmaceuticals, 345, 408
Tefron, 449 Volkswagen, 220
Tennessee Valley Authority, 290 Volkswagen AG, 428 X
Ternary Software Inc., 189 Volvo, 244, 475
Tesco, 197 Volvo Construction Equipment, 473 Xerox, 195, 245, 330
Texas Instruments, 382, 475 Vurv Technology, 341
Thomson SA, 76 Y
3M Company, 49–50, 152, 266, 271, 440 W
Timberland, 55, 56, 101, 217 Yamaha Corporation of America, 224
Timex, 58 W.L. Gore & Associates, 46, 48, 207, 244 Yum Brands Inc., 359
Timken, 430 W.R. Grace & Company, 70
T-Mobile, 136, 212, 340 Wachovia, 111 Z
Wahaha Beverage Group, 128
Zhejiang Bifei, 144
Zimmer Holdings, 448, 449
Zippo Manufacturing, 61



Glíndice

A cuestiones administrativas, pensemos Administración estratégica Lo que hacen
en, 19, 66 los gerentes para desarrollar las
Acción afirmativa Programas organiza- estrategias de una organización, 163
cionales que mejoran el estatus de eficiencia y eficacia, 7 en el entorno actual, 173-176
los miembros de grupos protegidos, estudio de, razones para, 16 explicación, 162-163
208, 209 funciones de, 7-8 importancia de, 163
globalización, 83-84, 87
Acción correctiva básica Acción correctiva mujeres en la, 5 Administración participativa, 393-394
que analiza cómo y por qué se desvió niveles de, 5-6 Administración por objetivos (APO)
el desempeño antes de corregir la principios de, 27F2-2, 29F2-3
fuente de la desviación, 403 recompensas y desafíos de, 16 Proceso para establecer objetivos
y condiciones políticas, 58-59 acordados mutuamente y para utilizar
Acción correctiva inmediata Acción Administración de corredor Término que dichos objetivos para evaluar el
correctiva que trata los problemas en desempeño de los empleados, 151
el momento para que el desempeño describe a un gerente que está en el Administración verde Forma de
retome su curso, 403 área laboral e interactúa directamente administración en la que los
con los empleados, 406, 407 gerentes consideran el efecto de
Acoso sexual Cualquier acción o actividad Administración de la cadena de valor su organización sobre el medio
de naturaleza sexual que afecta Proceso de manejar la secuencia de ambiente, 97
explícita o implícitamente el empleo, actividades e información a lo largo evaluación, 98
desempeño o entorno de trabajo de de toda la cadena de valor, 431 problemas ambientales mundiales
un individuo, 221 beneficios, 43
explicación, 429-430 asociados, 96-97
problemas en Internet, 329 objetivo de la, 431 tonos de verde y, 97-98
Actitud defensiva, 321 obstáculos a, 435-436, 436F18-4 volverse verde, métodos para, 96-98,
Actitudes Declaraciones evaluadoras, requisitos para, 432-435, 432F18-3
rol de la tecnología de la información 97F5-4
favorables o desfavorables, Agente de cambio Alguien que actúa
respecto de objetos, personas o en, 434
acontecimientos, 284, 285 Administración de la calidad, 170 como catalizador y asume la
administración de la cadena de valor, Administración de la calidad total responsabilidad de manejar el
proceso de cambio, 261
435 (ACT) Filosofía de administración Alcance del puesto Cantidad de tareas
e implicaciones para los gerentes, encaminada hacia la mejora continua diferentes requeridas en un puesto y
para responder a las necesidades y frecuencia con la que se repiten, 348,
290 expectativas del cliente, 31, 37F2-8 349
encuestas, 289-290, 289F13-3 Administración de operaciones. Vea Alianza estratégica Asociación entre una
participación en el trabajo y compro- también administración de la cadena empresa o empresas extranjeras, en
de valor la cual ambas comparten recursos y
miso organizacional, 287 Proceso de transformación que con- conocimientos sobre el desarrollo de
teoría de la disonancia cognoscitiva, nuevos productos o la construcción
vierte los insumos en productos de lugares para la manufactura, 77
289 y servicios terminados, 426-427 Alianzas comerciales, regionales, 73-75
y consistencia, 288 objetivos de calidad, 439-440 Ambiente externo Factores y fuerzas de
y desempeño laboral, 284-287 personalización masiva, 440 fuera de la organización que afectan
y satisfacción laboral, 285-287 rol de la tecnología en,437 su desempeño, 57
Actividades Tiempo o recursos necesarios rol estratégico de, 429 Ambigüedad, tolerancia de, 170-171
servicios y manufactura, 427-428 Amenazas Tendencias negativas dentro de
para progresar de un evento a otro temas contemporáneos, 436-440 los factores externos del entorno, 165
dentro de una red PERT, 477 Administración de proyectos Tarea de Americanización, 84
Activos, protección, 399 realizar las actividades de un pro- Ampliación del puesto Expansión hori-
Acuerdo de operación Documento que yecto en tiempo, con el presupuesto zontal de un puesto que se debe a
esquematiza las disposiciones que disponible, y de acuerdo con las la inclusión de responsabilidades de
regulan la forma en que una LLC hará especificaciones, 481 planeación y evaluación, 348, 349
negocios, 457 proceso de, 481-482 Análisis de puestos Evaluación que define
Administración a libro abierto Enfoque rol del gerente de proyecto en la, 482 los puestos y los comportamientos
motivacional en el que se comparten Administración de recursos humanos necesarios para llevar a cabo el
con todos los empleados los estados (ARH). También vea empleados; trabajo, 211
financieros de una organización (los orientación; costos de selección, Análisis de rentabilidad Técnica de
“libros”), 358, 359 control, 223-224 asignación de recursos ampliamente
Administración basada en valores Forma acoso sexual, 221 utilizada que permite a los gerentes
de administración en la que los compañías emprendedoras, 458-459 determinar el punto de equilibrio, 479
valores de una organización guían a diversidad de la fuerza de trabajo, Análisis externo, 164-165
los empleados en la manera de hacer 220 Análisis interno, 165-166
su trabajo, 101 equilibrio trabajo-vida familiar, Análisis SWOT Análisis de las fortalezas,
Administración científica Método que 222-223 debilidades, oportunidades y
involucra el uso del método científico importancia, 206-207 amenazas de una organización, 165
para determinar la “mejor forma” de leyes gubernamentales, 208-209, Ángeles de negocios Inversionista privado
realizar un trabajo, 27 209F10-3 (o grupo de inversionistas privados)
Administración Coordinación y tendencias demográficas, 209 que ofrece apoyo financiero a una
supervisión de las actividades Administración del tiempo, compañía emprendedora a cambio de
laborales de otras personas de tal emprendedores, 467 participación en la compañía, 455
manera que se realicen de forma
eficiente y eficaz, 7 551
actitudes de los empleados y, 290
antecedentes históricos de la, 24-26
cambios de IT, 36
conflictos, 241-243, 242F11-8

552 Glíndice Bloques de libre comercio, 74 Capacidades Destrezas y habilidades
Bolsas de plástico para compras, 96 de una organización para realizar
Apertura, 56, 384 Burocracia Forma de organización carac- las actividades necesarias para su
Apoyo organizacional percibido Creencia negocio, 165
terizada por la división del trabajo,
general de los empleados de que su una jerarquía claramente definida, Capacidades inalámbricas, 326-327
compañía valora su contribución y se normas y reglamentos detallados y Capacitación de empleados, 215-216
preocupa por su bienestar, 287 relaciones impersonales, 29
Aprendizaje Cambio relativamente ética, 107
permanente en el comportamiento C métodos, 215-216
que se da como resultado de una para centros de trabajo diversos, 220
experiencia, 300-301 Cadena de mando Línea de autoridad tipos de, 216, 216F10-8, 216F10-9
condicionamiento operante, 301 que se extiende de los niveles más Capitalistas de riesgo Individuos que
implicaciones para los gerentes, 302 altos de la organización hacia los
moldeado, 302 más bajos, lo cual especifica quién le dan financiamiento por medio de
social, 301-302 reporta a quién, 187 capital externo proporcionado por
Área de Libre Comercio de las Américas un fondo común administrado
(ALCA), 74 Cadena de medios y fines Red inte- profesionalmente, formado con el
Asertividad, 82 grada de objetivos en los que el dinero de inversionistas, 455
Asignación de recursos, técnicas para, cumplimiento de objetivos en un Categorías de roles de Mintzberg, 8-10, 236
474-480 nivel sirve como medio para lograr Cazadores de virus de computadoras,
análisis de rentabilidad, 478-479, los objetivos, o fines, del siguiente 20-21
nivel, 151 Certidumbre Situación en la que un
479FB-10 tomador de decisiones puede decidir
Asociación de Naciones del Sureste Cadena de servicio y beneficio Secuencia con precisión debido a que conoce el
de servicios de los empleados a los resultado de cada alternativa, 129
Asiático (ASEAN), Alianza comercial clientes para obtener una utilidad, Ciencia de la administración Uso de
entre 10 naciones del sur de Asia, 416, 417 técnicas cuantitativas para mejorar la
74F4-2, 75 toma de decisiones, 31
Asociación Sudasiática para la Cadena de valor Serie completa de activi- Clasificaciones de la industria, 405,
Cooperación Regional (SAARC), 75 dades laborales de una organización 405F17-7
Asuntos en el lugar de trabajo, 412-415 que añaden valor a cada etapa, desde Clasificaciones, industrias y empresas,
privacidad, 412, 413F17-11 la materia prima hasta el producto 405, 405F17-7
robo por empleados, 413, 414F17-12 terminado, 431 Clientes
violencia, 413-415, 414F17-13 cambios de diseño, 141
Asuntos legales, Internet, 329 Calendarización Detalle de actividades como fuerza ambiental que los
Auditorías sociales independientes, 107- que se deben realizar, el orden en
108 que deben hacerse, quién hará qué, y gerentes deben monitorear, 58
Ausentismo Falta de asistencia al trabajo, cuándo deben terminarse, 475 comunicación con, 12-13, 330-331
283 cultura sensible al cliente, creación, 54,
satisfacción y, 285 gráficas de carga, 476, 476FB-6
Autoeficacia Creencia de un individuo de gráficas de Gantt, 475-476, 475FB-5 55F3-8
que es capaz de realizar una tarea, Calidad Habilidad de un producto o importancia de, 12-13
346-347 interacciones, control, 415-417
Autoestima Grado de aceptación o no servicio de realizar de manera satisfacción, 286
aceptación de un individuo hacia sí confiable lo que se supone debe Codificación Conversión de un mensaje a
mismo, 293 hacer y satisfacer las expectativas del
Automatización, 262 cliente, 439 símbolos, 316, 317
Autonomía Grado al cual un puesto controles, 444 Código de ética Declaración formal de
proporciona considerable libertad, iniciativas en administración de
independencia y discreción a un los valores primarios y reglas éticas
individuo mediante la programación operaciones, 437-439, 438F18-5 de una organización, que se espera
del trabajo y la demarcación de los objetivos, 439-440 cumplan sus empleados, 104, 105
procedimientos que deben usarse Cambio organizacional Cualquier modi- Cohesión del grupo Grado en el que los
para llevarlo a cabo, 349 miembros de un grupo se aceptan
Autoridad Derechos inherentes a una ficación de personal, estructura o entre sí y comparten los objetivos del
posición gerencial para decirle a la tecnología en una organización, grupo, 239
gente qué hacer y esperar que lo 261 Colectivismo
haga, 187 exitoso, 269 grupal, 83
Autovigilancia Rasgo de la personalidad tipos de, 261-264 institucional, 83
que mide la habilidad de ajustar Cambio Colectivismo versus individualismo, 83
el comportamiento a los factores ajustes al, 11-13, 159 Comercio global, 72-77
situacionales externos, 293-294 compañías emprendedoras, 459-460 Comité de auditorías, 418
éxito, 269 Comité para el Fomento de la Filantropía
B fuerzas en, 258-259, 470 Corporativa, 111
fuerzas internas y externas, 259F12-1 Compañía de responsabilidad limitada
Baby boomers, 60 grado de, 61 (LLC) Forma legal de organización
Benchmarking Búsqueda de las mejores manejo de la resistencia al, 264-265, de negocio que es un híbrido entre
una sociedad y una corporación,
prácticas entre los competidores o 265F12-5 456FA-4, 457
no competidores que los lleva a un temas contemporáneos sobre el Compañías
desempeño superior, 410, 411 de alimentos empacados, 254-255
interno, 411F17-10 manejo del, 265-270 de transporte escolar, 444
Beneficios amigables con la familia Cambios económicos, fuerzas de, 470 Compañías emprendedoras Organi-
Beneficios que se ajustan a los Cambios que afectan el trabajo de un zaciones que buscan oportunidades,
requerimientos de los empleados se caracterizan por prácticas
para el equilibrio trabajo-vida, 223 gerente, 12 innovadoras, y consideran el
Blogs, 78 Campeón de ideas Individuo que apoya crecimiento y la rentabilidad como
Logs Web o diarios en línea, 79 sus objetivos principales, 445
de manera activa y entusiasta
nuevas ideas, construye apoyos,
se sobrepone a la resistencia y
se asegura de implementar la
innovación, 273
Canal Medio por el cual viaja un mensaje,
317

administración de recursos humanos, Computarización, 262 Glíndice 553
458-459 Comunicación. También vea
Confianza, 56
control, 463-468 comunicación interpersonal; Creencia en la integridad, el carácter
diseño y estructura organizacional, 458 comunicación organizacional y la habilidad de un líder, 84, 385
estimulación y realización de cambios, con clientes, 12-13, 330-331 desarrollo, 384-385
de hombres y mujeres, estilos, 387-388 equipos de trabajo, 246
459-460 equipos de trabajo, 246 sugerencias basadas en la confianza,
formas legales de organización, funciones de, 314, 316 385F16-7
métodos, 316-319
455-458, 456FA-4 “políticamente correcta”, 331 Conflicto Percepción de diferencias
importancia continua de la innovación, situación actual de las organizaciones, incompatibles que resultan en
interferencia u oposición, 241, 467
460 328-331 de procesos Conflictos sobre cómo
Compensaciones y prestaciones, 217-219, Comunicación diagonal Comunicación hacer el trabajo, 242, 243
de relaciones Conflictos basados en
218F10-11 que cruza las áreas de trabajo y los relaciones interpersonales, 242,
compañías emprendedoras, 459 niveles organizacionales, 324, 325 243
Competencia, 384 Comunicación formal Comunicación que de roles, 237
Competidores, investigación, 453 tiene lugar por los acuerdos de tra- de tareas Conflictos sobre el contenido
Complejidad ambiental Número de bajo organizacionales prescritos, 323 y objetivos de trabajo, 242-243
Comunicación hacia abajo Comunicación desde el punto de vista de interacción
componentes en el entorno que fluye hacia abajo desde un Visión de que se necesita algo
de una organización y el grado de gerente a los empleados, 323-324, de conflicto para que un grupo
conocimiento de la organización 325 se desempeñe eficazmente, 242,
sobre dichos componentes, 61 Comunicación hacia arriba Comunicación 243
Componente afectivo Parte emocional o que fluye hacia arriba, de los desde el punto de vista de las rela-
sentimental de una actitud, 284, 285 empleados a los gerentes, 324, 325 ciones humanas Visión de que
Componente cognoscitivo Parte de Comunicación horizontal Comunicación el conflicto es un resultado
una actitud que está hecha de las que se da entre los empleados en un natural e inevitable de cualquier
creencias, opiniones, conocimiento mismo nivel organizacional, 324, 325 grupo, 241
o información con que cuenta una Comunicación informal Comunicación no desde el punto de vista tradicional
persona, 284, 285 definida por la estructura jerárquica Visión de que todo conflicto es
Componente de comportamiento Parte de la organización, 323 malo y debe evitarse, 241
de una actitud que se refiere a una Comunicación interpersonal
intención de comportarse de cierta métodos de, 316-319, 318F14-2 Conflictos
forma hacia alguien o algo, 284, 285 proceso de, 316-317, 316F14-1, 319 disfuncionales Conflictos que evitan
Comportamiento Manera de actuar de las Comunicación interpersonal, barreras, que un grupo logre sus
personas, 283 319-323 objetivos, 242, 243
de grupo, comprensión, 233-243 cómo superarlas, 321-323 funcionales Conflictos que respaldan
individual, comprensión, 282-302 cultura nacional, 321 los objetivos de un grupo y
negativo, manejo del, 305 defensiva, 321 mejoran su desempeño, 242, 243
Comportamiento de ciudadanía organi- emociones, 320
zacional (CCO) Comportamiento filtrado, 319-320 Conocimiento, oportunidades de
discrecional que no forma parte lenguaje, 321, 322 emprendimiento y, 450
de los requerimientos formales sobrecarga de información, 320-321
del empleo, pero que promueve Comunicación no verbal Comunicación Consejería, de empleados, 269
el funcionamiento efectivo de la transmitida sin palabras, 317 Consejo, profesional, 467
organización, 284, 285 vigilar, 323 Consenso, en la teoría de la atribución,
satisfacción laboral y, 286-287 Comunicación organizacional
Comportamiento egoísta, 134 flujo de, dirección de, 323-324 299
Comportamiento organizacional Campo formal vs. informal, 323 Consideración Grado al que un líder
de estudio que investiga las acciones redes de, 324-326
(comportamiento) de la gente en el Comunidades de práctica Grupos de per- hace que las relaciones laborales
trabajo, 33 sonas que comparten una inquietud, se caractericen por la confianza
agentes de cambio y, 261 un conjunto de problemas o una mutua y el respeto por las ideas y
enfoque del, 283 pasión sobre un tema, y quienes sentimientos de los miembros del
estudio de las acciones de la gente en profundizan su conocimiento y grupo, 373
experiencia en esa área al interactuar Consistencia, 384
el trabajo, 283 de manera continua, 330, 331 actitudes y, 288
estudios de Hawthorne, 33-34 Concepto de compromiso Concepto que en la teoría de la atribución, 299
objetivos de, 283-284 dice que los planes deben extenderse Construcción, verde, 98
partidarios del, primeros, 30-31, lo suficiente para cumplir con los Consumo de energía, 96-97
compromisos hechos cuando se Contexto, análisis del plan de negocios,
32F2-5, 33 desarrollaron los planes, 153 454
resistencia al, 264-265 Conclusión de compañías Control concurrente Control que se
temas contemporáneos, 303-305 emprendedoras, 466-467 da mientras una actividad está en
tipos, 263-264, 263F12-4 Condicionamiento operante Teoría del progreso, 406, 407
uso actual, por gerentes, 34 aprendizaje que sostiene que el Control de retroalimentación Control que
Compromiso, equipos de trabajo y, 246 comportamiento está relacionado a se da después de que la actividad se
Compromiso del empleado Empleados sus consecuencias, 301 ha realizado, 406, 407
Condiciones Control preventivo Control que se da
que están conectados a, satisfechos demográficas, y decisiones antes de la actividad real, 406, 407
con y entusiastas sobre sus trabajos, Control
287-288 gerenciales, 60 Proceso de monitoreo, comparación
factores clave, 288F13-2 socioculturales, 60
Compromiso organizacional Grado en el y corrección del desempeño
que un empleado se identifica con laboral, 399
una organización en particular y sus Función administrativa que implica dar
metas y deseos, a fin de mantener su seguimiento, comparar y corregir
pertenencia a esa organización, 287 el rendimiento laboral, 9

554 Glíndice barreras de comunicación, 321 Desempeño organizacional Resultados
dimensiones, 82-83 acumulados de todas las actividades
calidad, 444 Cultura organizacional Valores, principios laborales dentro de la organización,
compañías emprendedoras, 463-468 y tradiciones compartidos, y formas 403
comparación, 401-402, 401F17-4 de hacer las cosas que influyen en la
enlace planeación-control, 399F17-1 forma en que actúan los miembros de control, 403-404
financiero, 407-408, 407F17-9 una organización, 47 medidas, 404-410, 411F17-10
importancia, 399 cambio en, manejo, 266, 266F12-6 Desempeño Resultado final de una
medición, 400-401, 401F17-3, 402F17-5 comparación, 46, 47F3-3
para calidad, 439 continuación de la, 49-51 actividad, 403
para desempeño organizacional, creación, 53-55 Diferencias de género, 83, 387-388
dimensiones de, 46, 47F3-2 Diferencias generacionales, manejo,
403-405 espiritualidad y, 55-56
temas contemporáneos, 411-418 fuente de, 48-49 303-304, 310
toma de acciones administrativas, 402, fuerte vs. débil, 46, 48, 48F3-4 Dirección Función administrativa que
fundadores, efecto, 48
402F17-5, 403F17-6 gerentes, efecto, 51, 52F3-6 involucra trabajar con personas y a
Controles financieros, 407-408, 407F17-9 implicaciones, 46 través de ellas cumplir los objetivos
Convención Antisoborno, 103, 103F5-8 mantenimiento de, y transmisión a los organizacionales, 9
Corporación C, 456EA-4, 457 Discreción, administrativa, 45F3-1
Corporación Entidad legal de negocio que empleados, 48F3-5, 49-51 Diseño, utilidades y, 140-141
restricciones, 51, 52F3-6 Diseño del puesto Forma en que se
está separada de sus propietarios y socialización, 49 combinan las tareas para conformar
sus gerentes, 457 Culturas fuertes Culturas organiza- un puesto, 349
Corporación S Tipo especializado cionales en las que los valores Diseño organizacional Creación o cambio
de corporación que tiene las fundamentales están profundamente de la estructura de una organización,
características normales de una arraigados y son muy compartidos, 185
corporación C, pero es único en que 47 contemporáneo, 194-196, 194F9-8
los propietarios son gravados como vs. débiles, 46, 48, 48F3-4 desafíos actuales, 196-198
una sociedad, mientras se cumplan tradicional, 193, 193F9-7
ciertos criterios, 456FA-4, 457 D Disonancia cognoscitiva Cualquier
Cosecha Salida de una compañía cuando incompatibilidad o incongruencia
el emprendedor tiene la esperanza Debilidades Cualquier actividad que entre las actitudes, o entre el
de capitalizar financieramente la una organización no hace bien o comportamiento y las actitudes, 289
inversión de la compañía, 467 recursos que necesita pero que no Disposición Grado al que las personas
Costo de vida, 80 posee, 165 tienen la habilidad y el deseo de
Costos del cuidado de la salud, 223-224 realizar una tarea específica, 376
Costos del plan de pensión del empleado, Decisión Elección a partir de dos o más Distancia de poder, 82
224 alternativas, 121 Distintividad, en la teoría de la atribución,
Costos fijos totales, 478 299
Costos variables, 478 Decisión no programada Decisión única Diversidad de la fuerza de trabajo
Creación de puestos, 446 y no recurrente que requiere una cultura incluyente en el centro de
Creatividad Habilidad de combinar ideas solución a la medida, 129
de manera única o llevar a cabo trabajo, creación de una, 49,
asociaciones inusuales entre ideas, vs. decisiones programadas, 128-129, 54-55
271 129F6-7 desafíos gerenciales, 220, 236
Credibilidad Grado al que los seguidores en la toma de decisiones, valorar, 132
perciben a una persona en términos Decisión programada Decisión repetitiva estilos de comunicación de hombres y
de su honestidad, competencia y que puede manejarse utilizando un mujeres, 320
habilidad para inspirar, 384, 385 método de rutina, 127 historias de éxito, 404
Crisis drástica, 266 paradoja de, 267
Criterios de decisión Criterios que definen vs. decisiones no programadas, potencial de los empleados, desarrollo,
lo que es importante o relevante para 128-129, 129F6-7 357
resolver un problema, 123 División del trabajo Separación de
Cuestionario del compañero de trabajo Decodificación Retranscripción del los trabajos en tareas específicas
menos preferido (LPC) Cuestionario mensaje de un emisor, 317 y repetitivas, 25. Vea también
para medir el estilo de un líder, ya sea especialización laboral.
que esté orientado a las tareas o a las Deming, los 14 puntos de, para mejorar la Documentación, plan de negocios, 455
relaciones, 375 productividad, 428, 429F18-2
Cultura de “investigo y luego actúo”, 51 E
Cultura, 80-83 Demografía, oportunidad emprendedora,
obstáculos en, 70 450 Economía de libre mercado Sistema
diferencias de, controles de ajustes económico en el cual los recursos
Denunciante Persona que denuncia pertenecen y son controlados
para la, 411-412 casos o problemas de ética ante primordialmente por el sector
diferencias y toma de decisiones, 135 otros, 109 privado, 81
ambiental, 80-83
ética, 101-102 Departamentalización Base sobre la cual Economía planeada Sistema económico
nacional, 81, 83 se agrupan los puestos, 185 en el cual todas las decisiones
tipos de personalidad, 294-295 económicas son planeadas por un
capacitación, 82-83 Departamento de planeación formal gobierno central, 81
administración de la cadena de valor, Grupo de especialistas en planeación
cuya única responsabilidad es Efectividad organizacional Medida
435-436 ayudar a escribir los planes de la de la idoneidad de las metas
Cultura nacional Conjunto de valores organización, 153 organizacionales y de qué tan bien se
están cumpliendo dichas metas, 405
y actitudes que comparten los indi- Desarrollo
viduos de un país específico, el cual individual, 56 Efecto ancla, 133
define su comportamiento y creencias profesional, toma de riesgos, 129 Efecto de halo Impresión general acerca
sobre lo que es importante, 81
Desarrollo organizacional (DO) Métodos de una persona en base a una sola
de cambio que se centran en la gente característica, 300, 301
y en la naturaleza y calidad de las
relaciones laborales interpersonales,
263-264

Descripción de puestos Documento
escrito del puesto, 211

Eficacia Hacer las cosas correctas o Empresas estrechamente relacionadas Glíndice 555
realizar actividades de tal forma Corporación propiedad de un
que se logren los objetivos de la número limitado de personas que no Entorno específico Fuerzas externas que
organización, 7 comercia con acciones de manera afectan directamente las decisiones
pública, 457 y acciones de los gerentes y tienen
y eficiencia, 7 importancia directa para el logro de
Eficiencia en la producción, experimentos Empresas multinacionales (MNC) los objetivos de la organización, 59
Término general que hace referencia clientes, 58
para mejorar a cualquier tipo de empresa competidores, 58
colocación de ladrillos, 27-28 internacional que mantiene grupos de presión, 58
estudios de Hawthorne, 33-34 operaciones en diversos países, proveedores, 58
lingotes de hierro, 27 76, 77
movimientos manuales y corporales, Entorno general Amplias condiciones
Encuestas de actitud Encuestas que externas que pueden afectar a una
27-28 intentan obtener respuestas de los organización, 59
niveles de iluminación, 33-34 empleados a través de preguntas
Eficiencia Hacer bien las cosas o lograr relacionadas a cómo se sienten sobre Entorno global
sus trabajos, grupos de trabajo, administración, 79-84
los mejores resultados a partir de la supervisores o la organización, compañías emprendedoras, 448
menor cantidad de recursos, 7 289-290 comprensión, 72-75
ejemplos de, 128 cultural, 80-83, 82-83
Emociones Sentimientos intensos que Enfoque del mercado actual, 79-83
están dirigidos a alguien o a algo, 295 activista (o verde oscuro), para diseño organizacional, 197-198
eficacia de la comunicación, 320, 323 volverse verde, 97-98 económico, 80
Empleados de mercado, 97 espíritu emprendedor, 446
actitudes de, y fuerzas de cambio, 259 sistémico, 33F2-6, 35-36 legal-político, 79-80
administración de la cadena de valor, negocios en, 76-78
Enfoque clásico Primeros estudios de perspectiva sobre, 71-72
243 administración, los cuales enfatizaron político y legal, 79-80
beneficios, 366-367 tanto la racionalidad como el problemas, 96-97
compañías emprendedoras, 459 hacer que las organizaciones y los satisfacción de los empleados, 285
comportamiento organizacional y trabajadores fuesen lo más eficientes tecnología de la información, 78
posible, 27
prácticas de administración, Entrevistas, candidatos, 213F10-7
33-34 Enfoque cuantitativo (o ciencia de la Equilibrio trabajo-vida, 222-223
comportamiento, cambios, 228-229, administración) Uso de técnicas “Equipo de cierre”, 13
336-337 cuantitativas para mejorar la toma Equipo de solución de problemas Equipo
conexión con el diseño organizacional, de decisiones, 31
196-197 del mismo departamento o área
de gobierno, 336-337 Enfoque de contingencias (o enfoque funcional que está involucrado
empowerment, otorgamiento de situacional) Enfoque gerencial que en esfuerzos para mejorar las
facultades a los, 56, 399 plantea que las organizaciones no actividades laborales o en resolver
en puestos de servicio, 13 son iguales, enfrentan situaciones problemas específicos, 245
estrés, manejo de, 267-269 distintas (contingencias) y requieren Equipo de trabajo autodirigido Tipo de
la transición del cambio, 159 diferentes formas de dirección, 37 equipo de trabajo que opera sin
leyes de protección, 58-59 un gerente y es responsable de un
libertad de expresión, 56 Enriquecimiento del puesto Expansión proceso de trabajo completo o de un
métodos de evaluación del vertical de un puesto mediante la segmento, 245
desempeño, 105, 217, 218-F10-10 inclusión de responsabilidades de Equipo multifuncional Equipo de trabajo
motivación, 341-358, 461-462 planeación y evaluación, 349 formado por individuos de varias
poco capacitados, motivación, 358 especialidades, 245
proceso de selección, ética y, 104 Entonación verbal Énfasis que una Equipo virtual Tipo de equipo de trabajo
protección de aquellos que denuncian persona da a las palabras o frases que utiliza la tecnología para vincular
problemas de ética, 109 para trasmitir un significado, 319 físicamente a miembros dispersos,
que ganan el salario mínimo, para lograr un objetivo común, 245
motivación, 358 Entorno, 57-63. Vea también entorno Equipos, 244-250
responsabilidad social, promoción, global diversos, manejo, 236
109-11 administración verde y, 96-98 eficaces, creación, 246-247
sin una posición gerencial, actividades cambios complejos en, 62 en compañías emprendedoras, 463
gerenciales, 5 cambios dinámicos en, 12, 36, 61 globales, manejo, 248-249, 248F11-11
Empleos de servicio, 13 cambios estables en, 61 multigeneracionales, 310-311
Empowerment Acto de incrementar cambios simples en, 61 roles directivos, 382, 383F16-6
el otorgamiento de facultades de contexto emprendedor, 446 tipos de, 244-246
decisión a los trabajadores, 385, 462 creación y mantenimiento, 16 Equipos de trabajo Grupos cuyos
Emprendimientos, 446 cultural, 80-83 miembros trabajan intensamente
Empresa global Empresa internacional diversidad e inclusión, 49 en un objetivo específico común,
que centraliza la administración y económico, 58, 80 utilizan su sinergia positiva, respon-
otras decisiones en el país de origen, enfoque de sistemas, interacciones sabilidad individual y mutua, así como
76, 77 con, 35 habilidades complementarias, 244, 245
Empresa multidoméstica Empresa específicos, 58 Equipos interfuncionales Equipos de
internacional que descentraliza la estable, 61 trabajo formados por individuos con
administración y otras decisiones en externo, 57, 57F3-9 varias especialidades funcionales, 187
el país local, 76, 77 general, 58-60 Error de atribución fundamental
Empresario social Individuo u organi- incertidumbre ambiental, evaluación, Tendencia de subestimar la influencia
zación que busca oportunidades para 61-62 de factores externos y sobreestimar
mejorar la sociedad por medio de naturaleza siempre cambiante del, la influencia de factores internos
enfoques prácticos, innovadores y 20 cuando emitimos juicios sobre el
sustentables, 110, 111 relaciones con las partes interesadas, comportamiento de otros, 299
administración, 62-63
símbolos materiales y, 50
técnicas de evaluación, 469-472

556 Glíndice Estereotipar Juzgar a una persona en Estrategias competitivas, 170-173
base a la propia percepción de un Estrategias funcionales Estrategias
Error de costos irrecuperables, 134 grupo al que él o ella pertenecen,
Errores 300, 301 utilizadas por varios departamentos
funcionales de una organización
de aceptación, 212 Estilo autocrático Líder que dicta los para apoyar la estrategia de
de exceso de confianza, 134 métodos laborales, toma decisiones competitividad de la empresa, 173
de rechazo, 212 unilaterales y limita la participación Estrategias organizacionales, 167-169
Escándalo de los diamantes, 98 de los empleados, 372, 373 corporativas, 167-169
Escenario Visión consistente de lo que de negocios (o competitivas), 170-173
Estilo de pensamiento lineal Estilo para diferenciación, de costo, 172
podría ser el futuro, 483 tomar decisiones, caracterizado e-business, 174
Escuchar activamente Escuchar para por la preferencia de una persona a enfoque, 172
utilizar datos y hechos externos, y funcional, 172-173
entender el significado completo a procesar dicha información a través innovación, 175
sin hacer juicios o interpretaciones de un pensamiento lógico y racional, servicio al cliente, 174-175
prematuras, 322-323, 322F14-3 132, 133 Estrategias Planes sobre la manera en
Escuchar, 322, 322F14-3 que una organización hará lo que
Especialización del trabajo División de Estilo de pensamiento no lineal Estilo el negocio tiene que hacer, cómo
las actividades laborales en tareas para tomar decisiones caracterizado competir con éxito, y como atraerá
separadas, 185. Vea también división por la preferencia de una persona a y satisfará a sus clientes para poder
del trabajo, especialización laboral utilizar fuentes de información inter- lograr sus objetivos, 163
Especialización del trabajo Separación de nas, y a procesar dicha información a Estrés Reacción adversa de la gente
los trabajos en tareas específicas y través de percepciones, sensaciones ante una presión excesiva debida
repetitivas, 25. Vea también división y corazonadas, 132, 133 a exigencias extraordinarias,
del trabajo y especialización laboral. restricciones u oportunidades, 267
Especificación de puestos Documento Estilo democrático Líder que involucra causas, 268
escrito de las cualidades mínimas a los empleados en la toma de emprendedores y, 468
que debe poseer una persona para decisiones, delega autoridad y utiliza reducción, 268-269
realizar con éxito el trabajo del la retroalimentación como una síntomas, 268, 268F12-7
puesto, 211 oportunidad para capacitar a sus Estructura de grupo, 236-239
Espíritu emprendedor Proceso de empleados, 372, 373 cohesión, 239, 240F11-5
comenzar nuevos negocios, por conformidad, 237-238, 248
lo general en respuesta a las Estilo liberal Líder que permite que el normas, 237
oportunidades, 445 grupo tome decisiones y complete roles, 236-237
actividades, 447 el trabajo de la forma que considere sistemas de estatus, 238-239
competidores, investigación, 453 más adecuada, 372, 373 tamaño, 239
elecciones y retos personales de vida, Estructura de la red social Patrones de
Estrategia corporativa Estrategia de la las conexiones informales entre
467-468 organización que especifica en cuáles individuos que pertenecen a grupos,
estudio de factibilidad, 451-452 negocios entra una compañía o en 249-250
ética, 448 cuáles negocios desea estar, y qué Estructura de las tareas Contingencia
financiamiento, 453 es lo que desea hacer con dichos situacional de Fiedler que describía
generación y evaluación de ideas, negocios, 167 el grado al que se formalizaban y
estructuraban las funciones laborales,
451-452 administración, 169 375
importancia, 446 crecimiento, 167-168 Estructura inicial Grado al que un líder
oportunidades ambientales y ventaja estabilidad, 168-169 define su función y las funciones de
renovación, 169 los miembros del grupo para alcanzar
competitiva, 446-447, 448-451 Estrategia de competitividad Estrategia las metas, 372-373
plan de negocios, 453-455 Estructura organizacional Distribución
problemas ambientales, 448 de la organización para la forma en formal de puestos en una
responsabilidad social, 447-448 que la organización competirá en sus organización, 185
Espiritualidad en el centro de trabajo negocios, 171 cadena de mando, 184-185, 187
Estrategia de crecimiento Estrategia centralización y descentralización,
Característica de las culturas en las corporativa que se utiliza cuando
cuales los valores organizacionales una organización desea expandir el 189F9-4, 262
promueven un sentido del propósito número de mercados a los que sirve departamentalización, 185, 186F9-2,
a través del trabajo significativo o los productos que oferta, ya sea a
realizado en el contexto de la través de sus negocios actuales o 187
comunidad, 55 a través de negocios nuevos, 167 especialización laboral, 185
características, 56 a través de la concentración, 167-168 formalización, 189-190
Esquema de Hofstede para la evaluación a través de la diversificación, mecanicista y organizaciones
de culturas, 82, 82F4-5
Establecimiento tradicional de objetivos relacionada o no relacionada, orgánicas, 190-192
Método para establecer objetivos, en 168 tramo de control, 187-188, 188F9-3
el que los gerentes del nivel más alto compañías emprendedoras, 464-466 Estructuras
establecen metas que fluyen hacia mediante integración vertical u de industrias, oportunidades en,
abajo a través de la organización y horizontal, 168
se transforman en sub objetivos para Estrategia de estabilidad Estrategia 449-450
cada área de la organización, 149 corporativa en la cual una de mercado, oportunidades en,
Estados Unidos organización continúa realizando lo
características culturales, 81F4-4 que comúnmente hace, 169 449-450
condiciones socioculturales, 60 Estrategia de negocio (o competitiva) Estudio de factibilidad Análisis de los
creación de pequeñas empresas, 446 elección, 171-173
grupos de edad en, 60 ventaja competitiva, rol de la, 170-171 diversos aspectos de una compañía
industrias de servicios, 427 Estrategia de renovación Estrategia emprendedora propuesta, diseñado
socios comerciales más importantes, 4 corporativa para corregir la para determinar su factibilidad, 451,
teoría de la equidad, 355 disminución del desempeño, 169 452FA-2
Estatus Grado de prestigio, posición o Estrategia virtual-tradicional (clics and
rango dentro de un grupo, 238, 239 bricks), 174

Estudios compromisos con causas filantrópicas Glíndice 557
de Asch, 238, 238F11-4, 248 y de caridad, 93
de la Universidad de Iowa, 372 Franquicia Acuerdo en el cual una
de la Universidad de Michigan, 373-374 en el espíritu empresarial social, 110 empresa da a otra el derecho de
de Ohio State, 372-373 en piratería de software, 80, 409 utilizar su nombre y sus métodos
de tiempo y movimiento, 27-28 etapas del desarrollo moral, 100F5-6 de operación, 77
estrés, manejo, 269
Estudios de Hawthorne Serie de estudios tecnología, uso de, 31 Fraude financiero, 98
realizados durante las décadas de seguimiento a empleados mediante Fuerza del ego Medida de la fuerza de las
1920 y 1930, que proporcionaron
nuevas ideas sobre el comportamiento GPS, 6 convicciones de una persona, 100, 101
individual y grupal, 33-34 Etiquetas RFID (identificación por Fuerzas

Etapa radiofrecuencia), 434 de restricción, 260
convencional de desarrollo moral, 99 Método de identificación automática impulsoras, 260
de principios de desarrollo moral, 99
preconvencional de desarrollo moral, 99 en el que la información puede G
almacenarse y recuperarse
Etapa de desempeño Cuarta etapa del remotamente, 435 Generación X, 60
desarrollo de grupos, cuando éstos Euro Tipo de moneda europea única y GeneraciónY, 60, 303-304, 304F13-8
son totalmente funcionales y trabajan común, 73 Gerente Alguien que coordina y supervisa
en sus tareas, 234, 235 Evaluación del desempeño, ética y,
106-107 el trabajo de otras personas para
Etapa de formación Primera etapa del Eventos Puntos terminales que repre- lograr los objetivos de la empresa, 5
desarrollo de un grupo, en la cual las sentan la conclusión de actividades cultura organizacional y, 51, 52F3-6
personas se unen al grupo y luego importantes dentro de una red PERT, discreción, restricciones en, 45F3-1
definen su objetivo, estructura y 477 empleados sin una posición gerencial,
liderazgo, 233 Examen físico para candidatos, 213F10-7
Exploración del entorno Filtrado de diferencias, 5
Etapa de normalización Tercera etapa grandes cantidades de información habilidades necesarias, 5, 150
del desarrollo de grupos, la cual se para anticipar e interpretar cambios importancia del, 5
caracteriza por relaciones estrechas y en el entorno, 469 recompensas y retos del, 15
cohesión, 234, 235 exploración global, 470-471 trabajos de carácter operativo del, 5
inteligencia competitiva, 469-470 Gerentes de nivel alto Gerentes que se
Etapa de terminación Etapa final del Exploración global, 470-471
desarrollo de grupos temporales, Exportar Fabricación de productos de encuentran cerca o en los niveles más
durante la cual los miembros manera local que se comercializan en altos de la estructura organizacional;
del grupo se preocupan más por el extranjero, 77 son los responsables de tomar las
concluir las actividades que por el decisiones de la empresa y de estable-
desempeño, 234, 235 F cer los objetivos y planes que afectan
a toda la organización, 106, 109
Etapa de tormenta Segunda etapa del Factores de contingencia, en la estructura Gerentes de nivel medio Gerentes que se
desarrollo de grupos, la cual se organizacional, 191-192 encuentran entre el nivel más bajo
caracteriza por los conflictos al estrategia y, 191 y los más altos de la organización;
interior del grupo, 234, 235 incertidumbre en el entorno, 197 son quienes dirigen el trabajo de los
tamaño y, 191 gerentes de primera línea, 6, 7
Ética Principios, valores y creencias que tecnología y, 192, 192F9-6 Gerentes de primera línea Nivel más
definen qué es un comportamiento bajo de la administración que dirige
correcto y uno incorrecto, 99 Factores de higiene Factores que eliminan el trabajo del personal, y que por lo
la insatisfacción laboral, pero que no general está involucrado directa o
en un contexto internacional, 102-103 motivan, 343F15-2, 344, 345 indirectamente con la producción de
pandemia de gripe aviar y operaciones la organización o con el servicio a los
Fenómeno de la “rana hervida” clientes de la empresa, 5
organizacionales, 152 Perspectiva en el reconocimiento de Global 100 (las 100 empresas más
trampa de estudiantes en exámenes, la disminución del rendimiento que sustentables del mundo), 98
tiene que ver con analizar situaciones Global Compact, 103
108 sutiles de declinación, 467 Global Reporting Initiative (GRI), 98
códigos, y reglas de decisión, 104-106, Globalización, 88-89
Filantropía corporativa, 110 americanización, efectos sobre, 84
105F5-9 Filtrado Manipulación deliberada de la apertura generada por, y desafíos
ingresos de la compañía y, 166
uso de computadoras para beneficio información para hacerla parecer más asociados, 83-84
favorable al receptor, 319-320 influencia sobre decisiones y acciones
personal, 327 Filtrado social Aplicación de criterios
cultural, 53, 53F3-7 sociales y ambientales para tomar de los gerentes, 60
toma de decisiones, 129 decisiones de inversión, 95 outsourcing, 76-77
empleados, y factores que afectan, Financiamiento país de origen/anfitrión, 72
análisis del plan de negocios, 454-455 posturas, 72
104-108 investigación, 453 Gobierno corporativo Sistema utilizado
compañías emprendedoras, 448 Flexibilidad estratégica Capacidad de reco-
reunir información sobre el nocer cambios externos importantes para gobernar una corporación para
para destinar recursos rápidamente, que los intereses de los dueños de la
competidor, 470 y reconocer cuando una decisión misma estén protegidos, 417-418
genética y responsabilidad personal, estratégica fue errónea, 173 GPS (sistema de posicionamiento global),
Formas de solicitud, para candidatos a un seguimiento a empleados por, 6
305 empleo, 213 Gráfica de carga Gráfica de Gantt modi-
normas de grupo, 238 Formas legales de las organizaciones, ficada que programa la capacidad
intensidad del problema, 102, 102F5-7 455-158, 456FA-4 en departamentos completos o en
horario nocturno y necesidades de Fortalezas Cualquier actividad que una recursos específicos, 477
organización hace bien o cualquier Gráfica de Gantt Gráfica de calendario,
seguridad, 194 recurso único con el que cuenta, 165 desarrollada por Henry Gantt, que
en el liderazgo, 106 muestra los resultados tanto reales
gerencial, 98-103 como planeados, dentro de un
métodos para fomentarla, 104-108 periodo dado, 475-476, 475FB-5
engaño y mentira, 108
declaraciones en línea, 214
pasiones externas, apoyo, 355
en donaciones filantrópicas y de

caridad, 93

558 Glíndice Incendio en Mann Gulch, 136 Irresponsabilidad social y vacíos éticos,
Incertidumbre Situación en la que un manejo, 108-109
Gran muralla de China, 24
Grupo Dos o más individuos tomador de decisiones no tiene ISO 9000 Serie de estándares
certidumbre ni estimaciones internacionales para la administración
interdependientes que interactúan probabilísticas razonables a la mano, de la calidad que establecen bases
para lograr objetivos específicos, 232, 131 uniformes de los procesos para
233 Incertidumbre ambiental Grado de garantizar que los productos se
de la depresión, 60 cambio y complejidad en el entorno ajustan a las necesidades de los
de la posguerra, 60 de una organización, 61 clientes, 439
de la Segunda Guerra Mundial, 60 como amenaza a la eficacia
Grupos ISR (Inversión Socialmente Responsable),
condiciones externas, 235 organizacional, 62 94, 95F5-3, 96
de presión, 58 como variable de contingencia, 35F2-7
desarrollo de, etapas, 233-235, 233F11-2 dimensiones de, 61-62 IT. Vea tecnología de la información
ejemplos de, 233F11-1 matriz, 61F3-11
equipos vs., 244F11-9 Incongruente, oportunidades en lo, 449 J
modelo de desempeño y satisfacción, Individualismo vs. colectivismo, 83
Industria farmacéutica, 202 Jerga Terminología especializada o
235F11-3 Industria hotelera lenguaje técnico que los miembros de
recursos de los miembros, 235-236 marcas, 277-278 un grupo utilizan para comunicarse
tareas, 243 servicio al cliente, 67 entre ellos, 321
Gusano Blaster-B, 20-21 Inesperado, oportunidades en lo, 449
Inflación, 80 Joint venture Tipo específico de alianza
H Influencia, y la disonancia cognoscitiva, estratégica en la cual los socios
acuerdan la formación de una
Habilidades clave Capacidades que gene- 289 empresa separada e independiente
ran mayor valor en la organización Informes financieros, 418 con un propósito específico de
y que determinan sus armas Ingeniería inversa, 470 negocio, 78, 79
competitivas, 165 Ingresos, administración, 408
Innovación Proceso de transformar Juntas de directores, rol de las, 417-418
Habilidades conceptuales Capacidad de Justicia distributiva Equidad percibida
pensar y conceptualizar situaciones ideas creativas en productos útiles o
abstractas y complejas, 11 métodos de trabajo, 271 de la cantidad y la asignación de las
compañías emprendedoras, 460 recompensas entre los individuos,
Habilidades de negociación, equipos de en la cultura, creación, 53-54 351
trabajo y, 147 estrategias, 175 Justicia en los procedimientos Equidad
importancia, 13 percibida del proceso que se sigue
Habilidades humanas Capacidad de productos, 254-255 para determinar la distribución de las
trabajar bien con otras personas tanto Innovación, estimulación, 270-273 recompensas, 351
individualmente como en grupo, 11 compañías innovadoras alrededor del
K
Habilidades técnicas Conocimiento mundo, 271F12-9
específico del trabajo y de las creatividad vs. innovación, 271 Karoshi, 268
técnicas necesarias para realizar variables culturales, 272-273
competentemente tareas laborales, 11 variables de recursos humanos, 273 L
variables estructurales, 271-272
Herramientas Integridad, 384 “Lanzar el conejo”, 272
de colaboración, en línea, 240 Inteligencia competitiva Proceso Las 100 empresas más sustentables del
de control de información, 409-410
mediante el cual las organizaciones mundo (Global 100), 98
Heurística Reglas empíricas que utilizan reúnen información sobre sus Las cinco funciones de Fayol de la
los gerentes para simplificar la toma competidores, 469-470
de decisiones, 133 Inteligencia emocional (IE) Capacidad de administración, 28, 29F2-3
notar y manejar las manifestaciones y Lealtad, 384
Historias, aprendizaje de la cultura la información emocional, 296, 297 Legislación que afecta a los negocios,
organizacional, 49-50 Intensidad del problema, 102F5-7
y ética, 102 58-59, 59F3-10
Holgazanería social Tendencia de los Intensificación del compromiso Un Lenguaje corporal Gestos,
individuos a esforzarse menos aumento en el compromiso con una
cuando trabajan colectivamente decisión anterior, a pesar de la eviden- configuraciones faciales y otros
que cuando lo hacen de manera cia de que pudo haber estado mal, 127 movimientos corporales que
individual, 239 Interacción personal, falta de, 329 expresan algún significado, 317-318
Internet Lenguaje
Horario de trabajo flexible (flextime) e-business, 174 barreras de comunicación, 321, 322
Sistema de programación que manejo de la comunicación, 328-329 identidad cultural y unidad, 50-51
requiere que los empleados trabajen problemas de comunicación Ley contra el Espionaje Económico, 470
cierto número de horas a la semana Ley de Estadounidenses con
pero en el que tienen la libertad, con organizacional, 327 Discapacidades (ADA) de 1990, 58
algunas limitaciones, de variar sus sitios sociales, 384 Ley de Prácticas Extranjeras Corruptas,
horas de trabajo, 356, 357 wi-fi, 327 103
uso mundial de, y estadísticas de Leyes y regulaciones gubernamentales
Huracán Katrina, 12 para aclaración de información
población, 78
I Intuición, rol, 126-127 financiera, 108, 109, 418
Investigación de antecedentes, candidatos para la administración de recursos
Ideas, generación y evaluación, 451,
452FA-2 a un empleo, 213F10-7, 216 humanos, 208-209, 209F12-3
Investigación Licencia Acuerdo en el cual una empresa
Identidad de las tareas Grado al cual un
puesto requiere la terminación de un competidores, 453 da a otra empresa el derecho de
trabajo completo e identificable, 349 financiamiento, 453 fabricar o vender sus productos,
mediante su tecnología o sus
Importancia de las tareas Grado al que un especificaciones de producto, 77
puesto tiene un impacto considerable Líder Alguien que puede influir en
en las vidas o trabajos de otras los demás y que posee autoridad
personas, 349 gerencial, 370, 371
directivo, 378
Importar Adquisición de productos en el
extranjero que se comercializan de
manera local, 77

eficaz, desarrollo de, 388-389 Marcas, 277-278 Glíndice 559
orientado a los logros, 378 Matriz
participativo, 378 teoría X y teoríaY de McGregor,
solidario, 378 de rendimientos, 130-131, 130F6-9 342-344
Líder alto-alto Líder con niveles altos de de resultados inevitables, 130-131,
estructura inicial y consideración, 373 Motivadores Factores que hacen que la
Liderazgo Proceso de guiar a un grupo 131F6-10 satisfacción laboral y la motivación
e influir en él para que alcance sus Matriz BCG Herramienta estratégica que crezcan, 344, 345
metas, 371
administración de la cadena de valor, orienta las decisiones de asignación Movimientos manuales y corporales, 27,
de recursos con base en la participa- 28
433-434 ción en el mercado y el grado de
compañías emprendedoras, 460-463 crecimiento de las UEN, 169 Mujeres
confianza, desarrollo, 384-385 MBTI®, 291-292, 292F13-4 como líderes, 388
cultura organizacional, 266 Mejores prácticas, benchmarking, 410-411 como presidentas, 4
diferencias de género y, 387-388, Mensaje Propósito que debe en posiciones gerenciales, 5
comunicarse, 316, 317
388F16-9 Mercado global, 70-71 Mundo virtual, cómo dirigir en un
empowerment, otorgamiento de Metáfora cambios en la IT para el trabajo de los
de las aguas tranquilas, 159-260 gerentes, 36
facultades de decisión a los de las aguas turbulentas, 260-261 IT para emprendedores, 464
empleados, 385-386 Método de las 12 preguntas, 106F5-10 uso de Internet, wikis y blogs, 78
enfoques contemporáneos sobre, Micrómetro, 27-28
380-383 Misión Declaración del propósito de una N
estratégico, 173 organización, 151, 165
ética, y gerencia de alto nivel como Modelo Necesidad de afiliación (nAff) Deseo de
modelos de comportamiento, de características del puesto, pautas, relaciones interpersonales cercanas y
106, 109, 109F5-11 de amistad, 344, 345
manejo del poder, 383-384 348-350, 349F15-6
presidentes, rol de, 320-321 de las cinco fuerzas, 171, 172F8-5 Necesidad de logros (nAch) Motivación
primeras teorías de, 371-375 Modelo de características del puesto para triunfar y sobresalir en relación
radical, 393-394 (JCM) Marco para analizar y diseñar con un conjunto de estándares, 344,
situaciones en el siglo XXI, 383-389 puestos, el cual identifica cinco 345
teorías de contingencia del, 375-380 dimensiones centrales del trabajo,
transcultural, 354-355, 386-387, 386F16-8 sus interrelaciones y el efecto en los Necesidad de poder (nPow) Necesidad
y motivación de equipo, 247 resultados, 349 de hacer que otros se comporten de
Liderazgo visionario Habilidad de crear y Modelo de contingencia de Fiedler Teoría manera diferente a la que se hubieran
comunicar una visión realista, creíble de liderazgo que proponía que el conducido en otras circunstancias,
y atractiva del futuro, que mejora la desempeño efectivo de un grupo 344, 345
situación actual, 381-382 dependía de hacer que coincidieran
Líderes carismáticos Líderes entusiastas el estilo del líder y la cantidad de Necesidades de autorrealización
y seguros de sí mismos, cuya control e influencia en la situación, Necesidades de una persona de
personalidad y acciones influyen en 375, 376F16-4 crecimiento, de lograr su potencial y
las personas para que se conduzcan Modelo de los cinco grandes Modelo de realización personal; la motivación
de cierta forma, 381 de rasgos de personalidad que para convertirse en lo que uno tiene
Líderes transaccionales Líderes que examina la extroversión, amabilidad, la capacidad de llegar a ser, 342, 343
guían principalmente por medio escrupulosidad, estabilidad emo-
de intercambios sociales (o cional y apertura a la experiencia, Necesidades de estima Necesidades de
transacciones), 149 292, 293 una persona de factores internos de
Líderes transformacionales Líderes que Modelo de negocio Diseño sobre la forma estima, tales como el respeto por sí
estimulan e inspiran (transforman) a en que una compañía va a ganar mismo, la autonomía y el logro, y los
los seguidores a alcanzar resultados dinero, 163 factores externos de estima, como
extraordinarios, 380, 381 Moldear el comportamiento Proceso el estatus, el reconocimiento y la
Locus de control Grado en que una de guiar el aprendizaje en pasos atención, 342, 343
persona cree que tiene el control de graduados, mediante el uso o no uso
su propio destino, 293 del refuerzo, 302, 303 Necesidades de orden superior, 341-343
Atributo personal que mide el grado Monolingüismo, 71 Necesidades de seguridad Necesidades
en que la gente cree que Motivación Proceso por el cual los
controla su propio destino, 100, esfuerzos de una persona se de una persona de seguridad y
101 energizan, dirigen y sostienen hacia protección ante el daño físico y
Logs Web. Vea blogs el logro de una meta, 341 emocional, 342, 343
desafíos transculturales, 354-355 Necesidades fisiológicas Necesidades
M grupos únicos de trabajadores, 355-358 de una persona de comida, bebida,
integración de las teorías refugio, sexo y otros requerimientos
Mal comportamiento en el lugar de físicos, 342, 343
trabajo Cualquier comportamiento contemporáneas, 352-353 Necesidades sociales Necesidades de
intencional del empleado que sea jerarquía de las necesidades de una persona de afecto, pertenencia,
potencialmente dañino para la aceptación y amistad, 342, 343
organización o las personas dentro de Maslow, 341-342 Negocio de la música, 180
la misma, 284, 285 programas de recompensas, 358-361 Normas de grupo Estándares o
sugerencias, 361-362 expectativas aceptados y compartidos
satisfacción laboral y, 287 teoría de la equidad, 350-351 por los miembros de un grupo, 237
Manufactura flexible, 440 teoría de las expectativas, 351-352
Maquiavelismo Medida del grado en que teoría de las tres necesidades de O

las personas son pragmáticas, man- McClelland, 344 Objetivos (metas) Resultados deseados o
tienen distancia emocional y creen teoría del establecimiento de metas, propósitos, 146
que el fin justifica los medios, 293
345-347 APO, 150, 150F7-3
teoría del refuerzo, 347-350 bien diseñados, características de, 150,

151F7-4
cadena de medios y fines, 150
equipos de trabajo, 246
establecidos, 146, 149F7-2
establecimiento tradicional de

objetivos, 149, 149F7-2
establecimiento, pasos, 150-151

560 Glíndice Organizaciones de servicios Organiza- Pequeña empresa Organización cuya
ciones que producen productos que propiedad, operación y finanzas son
estratégicos, 146 no son físicos, sino en forma de independientes; tiene menos de 100
ética y, 106 servicios, 427 empleados; no necesariamente se
financieros, 146 compromete con prácticas nuevas o
importancia de, 151 Organizar Distribuir y estructurar el innovadoras, y tiene relativamente
motivación y, 361 trabajo para conseguir los objetivos poco impacto en su industria, 445
reales, 147 de la organización, 185
Objetivos establecidos Declaraciones Función administrativa que involucra Percepción Proceso mediante el cual
acordar y estructurar el trabajo damos significado a nuestro entorno
oficiales de lo que dice una para cumplir los objetivos de la al organizar e interpretar impresiones
organización que son sus objetivos, organización, 9, 184-185 sensoriales, 297
así como lo que quiere que las partes propósitos, 185F9-1
interesadas crean, 147 factores que influyen, 298, 298F13-6
Objetivos reales Objetivos que la Orientación Educación que introduce a un implicaciones para los gerentes, 300
organización en realidad persigue, y nuevo empleado a su puesto y a la juzgar a los demás, procedimientos
son definidos por las acciones de sus organización, 214, 215
miembros, 147 a corto plazo, 82 para, 300
Obligación social Compromiso de una a la gente, 46 oportunidades emprendedoras y, 450
empresa con acciones sociales, a largo y a corto plazo, 82-83 teoría de la atribución, 298-300,
derivado de su obligación de a largo plazo, 82
satisfacer ciertas responsabilidades al desempeño, 83 299F13-7
económicas y legales, 93 al futuro, 82 Personalidad Combinación única de
Oferta pública inicial Primer registro como actitud global, 72
público y venta de acciones de una desempeño, 83 patrones emocionales, de pensa-
compañía, 455 en la cultura nacional, 82-83 miento y conductuales, que afectan
Opción maximáx, 130 en la cultura organizacional, 47F3-2, 49 la manera en que una persona
Opción maximín, 130 humana, 82 reacciona ante situaciones e
Opción minimáx, 131 lo más destacado de GLOBE, 82, interactúa con otros, 291
Opciones de compra de acciones Instru- 83F4-6 características de los emprendedores,
mentos financieros que proporcionan para la diversidad en el centro de
a los empleados el derecho a adquirir trabajo, 220 460-461
acciones a un precio fijo, 360-361 programas de RH, 215 descripción, 290-291
Oportunidad emprendedora, 446, 450-451 resultado, 49 elementos adicionales, 293-294
Oportunidades Tendencias positivas emociones e inteligencia emocional, 320
dentro de los factores externos del Origen, mercado global, 70-71 MBTI®, 291-292, 292F13-4
entorno, 165 Outsourcing, 76-77 Modelo de los Cinco grandes y, 292-293
análisis del plan de negocios, 454 tipología personalidad-ocupaciones de
Organigrama Representación visual de la P
estructura de una organización, 185 Holland, 296, 297F13-5
Organización Acuerdo deliberado de Pago basado en las habilidades Sistema tipos, en distintas culturas, 294-295
personas para llevar a cabo un que premia a los empleados por Personalidad proactiva Rasgo de
propósito específico, 15 las habilidades para el trabajo que
como iceberg (aspectos visibles y demuestren, 219 personalidad que describe a los
individuos que son más propensos
ocultos), 283F13-1 Pago variable Sistema de pago en el cual que otros para llevar a cabo acciones
compañías emprendedoras, 458 la compensación de los individuos para influir en su entorno, 461
estructura y comportamiento ético, está condicionada a su desempeño, Personas que identifican las oportu-
219
100-101 nidades, muestran iniciativa,
formas legales, 455-458, 456FA-4 Pandemia de gripe aviar, 152 toman acciones y perseveran
Organización capaz de cambiar, 269-270, Partes interesadas Todos los elementos hasta que ocurre un cambio
importante, 294, 295
270F12-8 del entorno de una organización que necesidades de proceso,
Organización Mundial de Comercio (OMC) se ven afectados por sus decisiones y oportunidades en, 449
acciones, 63 Personalidad tipo A Alguien que continua
Organización global de 153 países influencia de, 62 y agresivamente lucha por lograr más
que establece las reglas para el tipos de, 62F3-12 y más en menos y menos tiempo,
comercio entre las naciones, 75 volverse verde, 97 294, 295
Organización para la Cooperación Partes interesadas, obligaciones con, Personalización masiva Diseño por
Económica y el Desarrollo (OECD), 103 92-93, 94 pedido que proporciona a los clientes
Organización que aprende Organización Participación en el trabajo Grado en que un producto cuando, donde y como
que ha desarrollado la capacidad un empleado se identifica con su lo desean, 441
de aprender continuamente, de trabajo, participa activamente en él y PETA (acrónimo inglés de Gente para el
adaptarse y cambiar, 197 considera que su desempeño laboral Tratamiento Ético de los Animales), 58
Organización sin fronteras, 76 es importante para su propia valía, 287 Organización pionera que es la pri-
Organización transnacional (o sin fron- Participación social, y desempeño mera en llevar al mercado, o
teras) Tipo de empresa internacional económico, 94, 96 una innovación de producto,
en la cual se eliminan las fronteras Pasar los pilares”, 50 o en utilizar una innovación de
geográficas artificiales, 76, 77 PATH (Program for Appropriate procesos, 175
Organizaciones Technology in Health), 110 ventajas y desventajas, 176F8-7
internacionales, 76-78 Patrón de referencia Estándar de exce- Pirámides egipcias, 24
internacionalización, proceso de, 77-78, lencia contra los cuales medir y Plan de negocios Documento escrito
comparar, 410, 411 que resume una oportunidad de
77F4-3 Pensamiento de grupo Fenómeno en negocios y define y articula cómo
muy confiables, 136 el que un grupo ejerce una presión se aprovechará la oportunidad
tipos, 76-78 intensa sobre un individuo para identificada, 453-455
Organizaciones de manufactura Organi- alinear su opinión con la de los Plan único Plan que se utiliza una sola vez
demás, 238, 239 y que está diseñado específicamente
zaciones que producen bienes físicos, para lograr las necesidades de una
427 situación única, 149

Planeación de recursos humanos Método Poder experto Poder basado en la Glíndice 561
de planeación para garantizar que la experiencia, en las habilidades
organización tiene el número correcto especiales o en el conocimiento, Procedimiento Serie de etapas secuen-
y el tipo adecuado de gente capaz 383 ciales utilizadas para responder ante
en los lugares apropiados y en el un problema bien estructurado, 127
momento oportuno, 210-211 Poder legítimo Poder que un líder tiene
como resultado de su posición dentro Proceso
evaluación actual, 210 de una organización, 383 de cambio, enfoques, 259-261
necesidades futuras, cumplimiento, de cambio de tres etapas de Lewin,
Poder por posición Contingencia 259F12-2, 260
210-211 situacional de Fiedler que describía el
Planeación Función administrativa que grado de influencia de un líder sobre Proceso de administración estratégica
actividades como la contratación, los Proceso de seis pasos que involucra
involucra definir objetivos, establecer despidos, la disciplina, los ascensos y la planeación estratégica, la
estrategias para lograr dichos los aumentos de sueldo, 375 implementación y la evaluación,
objetivos, y desarrollar planes para 164F8-1, 165
integrar y coordinar actividades, 9 Poder referente Poder que surge por
Definición de los objetivos de la los recursos o rasgos personales análisis de desempeño, 165-166
deseables, 385 análisis externo, desempeño, 164-165
organización, establecimiento evaluación de resultados, 166
de estrategias para lograr Políticas Pautas para tomar decisiones, formulación de estrategias, 166
dichos objetivos y desarrollo de 129 identificar la misión, 164
planes para integrar y coordinar implementación de estrategias, 166
actividades de trabajo, 145 fiscales, en entornos globales, 80 Proceso de control Proceso de tres pasos
administración de proyectos, 481-482 Postura etnocéntrica Creencia provincial
concepto de compromiso, 152 en el que se mide el desempeño real,
contingencia, 151-152, 482-483 de que los mejores métodos y se compara éste contra un estándar
críticas, 153-154 prácticas de trabajo son los del país y se toman acciones administrativas
departamentos de planeación formal, de origen, 73 para corregir cualquier desviación o
152 Postura geocéntrica Punto de vista para hacerse cargo de los estándares
desempeño, 145 orientado al mundo, que se enfoca en inadecuados, 400F17-2, 401
en entornos externos, cambio, 154-155 emplear los mejores métodos y gente Proceso de la comunicación interpersonal
en entornos inciertos, 154-155 de todo el mundo, 73 Siete elementos involucrados en la
enlace planeación-control, 399F17-1 Postura policéntrica Visión de que la transferencia de significado de una
escenario, 482-483 gente del país huésped conoce los persona a otra, 317
métodos, 152 mejores métodos y prácticas para la Proceso de toma de decisiones, 120-124
objetivos en la jerarquía de operación de su negocio, 73 análisis de alternativas, 123, 123F6-3,
organizaciones, 151, 155 Prácticas laborales de alto rendimiento
para la calidad, 438 Prácticas laborales que promueven 123F6-4
propósitos, 145 tanto el alto desempeño individual cambios de diseño, rendimiento,
técnicas, 469-473 como el alto desempeño organi-
Planes Documentos que describen cómo zacional, 207, 207F10-1 140-141
lograr los objetivos, 147 Precios de combustible/energía, efecto criterios de decisión, identificación, 122
a largo plazo vs. a corto plazo, 147 sobre empleados y organizaciones, criterios importantes, 122F6-2
desarrollo, 150, 151-152 12, 222-223, 326-328, 357 desarrollo de alternativas, 123
específicos vs. direccionales, 148 Predisposición a la retrospectiva, 134 efectivo, características, 136
estratégicos vs. operacionales, Prejuicio evaluación de la eficacia de las
151F7-5 de beneficios inmediatos, 133
recuperación, 152 de confirmación, 133 decisiones, 124
tipos, 147F7-1 de contextualización, 134 implementación de una alternativa,
uso único vs. permanentes, 148 de disponibilidad, 134
Planes a corto plazo Planes que abarcan de percepción selectiva, 133 123-124
un año o menos, 147 de representación, 134 ponderación de criterios, 122-123
Planes a largo plazo Planes con un marco Prestaciones, empleados, 366-367 problemas, identificación, 121-122
de tiempo mayor a tres años, 147 Presupuesto Plan numérico para asignar proceso emprendedor, 446
Planes direccionales Planes que son recursos a actividades específicas, selección de una alternativa, 123
flexibles y que establecen pautas 408, 474-475, 474EB-3 Procesos de grupo, 249
generales, 149 Principios de administración Reglas Procesos organizacionales Forma en que se
Planes específicos Planes que están fundamentales de administración
claramente definidos y que no dan que podrían aplicarse a todas las hace el trabajo de la organización, 433
lugar a interpretaciones, 147 situaciones de una organización y Productividad La cantidad de bienes o
Planes estratégicos Planes que se aplican enseñarse en las escuelas, 29
a toda la organización y establecen de Fayol, 28, 29F2-3 servicios producidos dividida entre
sus objetivos generales, 147 los cuatro deTaylor, 27, 27F2-2 los insumos necesarios para generar
Planes operacionales Planes que abarcan Principios de la Administración Científica ese resultado, 405
un área operativa de la organización, (Taylor), 26 manejo, 428, 429F18-2
147 Problema Obstáculo que dificulta el logro y satisfacción laboral, 285
Planes permanentes Planes en proceso de un objetivo o propósito, 121 Productividad del empleado Medida de
y que proporcionan una guía para Problema estructurado Problema sencillo, desempeño, tanto de la eficiencia
las actividades que se realizan conocido y fácil de definir, 127 como de la efectividad, 283
repetidamente, 149 Problema no estructurado Problema Profesionales, motivación, 357
Poder coercitivo Poder de un líder para que es nuevo o inusual, y para el Profundidad del puesto Grado de control
castigar o controlar, 383 cual la información es ambigua o que los empleados tienen sobre su
Poder de recompensa Poder de un líder incompleta, 129 puesto, 348, 349
para otorgar recompensas positivas, Problemas Programa de administración del tiempo,
383 de salud, empleados, 228-229 269
de seguridad, Internet, 329 Programa de investigación GLOBE (Global
en el manejo de equipaje, 422-423 Leadership and Organizational
Behavior Effectiveness), 82-83, 83E4-6
Programa de investigación sobre
el liderazgo global y eficacia en el
comportamiento organizacional,
que estudia los comportamientos de
liderazgo interculturales, 83

562 Glíndice Radiopasillo Red informal de Relaciones líder-miembros Contingencia
comunicación organizacional, 325-326 situacional de Fiedler que describía el
Programación lineal Técnica para grado de fe, confianza y respeto que
solucionar problemas de asignación Rango de variación Parámetros aceptables los empleados sentían por su líder,
de recursos, 479, 480FB-12 de varianza entre el desempeño real y 375
un estándar, 401, 401F17-4
Programas de pago por desempeño Planes Renta de videos, 41
de compensación variables que pagan Razones Responsabilidad social Intención de un
a los empleados con base en alguna de actividad, 407
medida de desempeño, 360, 361 de apalancamiento, 407 negocio, más allá de sus obligaciones
de liquidez, 407 legales y económicas, para hacer las
Programas de recompensas, 358-361 de rentabilidad, 407 cosas correctas y actuar de modo que
administración de libro abierto, 358-359 beneficie a la sociedad, 93, 115-116
compra de acciones, 360-361 Recesiones, manejo, 466 argumentos a favor y en contra, 94,
disonancia cognoscitiva, 289 Rechazo a la incertidumbre, 8, 82
pago por desempeño, 360 Reciclado, 96 94F5-1, 95F5-2
reconocimiento de empleados, 359 Reclutamiento Localización, identifica- desempeño económico y, 94, 96
compañías emprendedoras, 447-448
Programas de reconocimiento para los ción y atracción de los candidatos inversión, 95F5-3
empleados Programas que consisten capaces, 211 progresión, modelo de cuatro etapas,
en dar atención personal y expresar compañías emprendedoras, 459
interés, aprobación y aprecio por un diversidad y, 220 92-93
trabajo bien realizado, 359 fuentes, 211F10-4 espíritu empresarial social, fomento,
Recorte de personal (downsizing)
Pronóstico Eliminación planeada de trabajos 110
cualitativo y cuantitativo, 471 en una organización, 220, 220F10-12, sensibilidad social y, 94F5-1
eficacia de, 471-473 221 enfoques, 94
técnicas de, 471-472, 472FB-1 Recursos Activos de la organización, Retención, empleados, 459
financieros, físicos, humanos e Retroalimentación, 321-322 Grado al
Pronóstico cualitativo Pronóstico que intangibles, y recursos estructurales-
utiliza el juicio y las opiniones de culturales, 475 cual llevar a cabo las actividades
individuos expertos para predecir Activos de una organización que se requeridas en el puesto da como
resultados, 471 resultado que un individuo obtenga
utilizan para desarrollar, fabricar, información directa y clara acerca de
Pronóstico cuantitativo Pronóstico y entregar productos a sus la efectividad de su desempeño, 349
que aplica un conjunto de reglas clientes, 165 Revolución industrial Periodo de finales
matemáticas a una serie de datos presupuestación, 474 del siglo XVIII cuando el poder de
pasados para predecir resultados, 471 presupuestos, 408 las máquinas sustituyó a la fuerza
programación lineal, 479-480 humana y se volvió más económico
Pronósticos Recursos de conocimiento, manejo, manufacturar los productos en las
móviles, 473 329-330 fábricas que en los hogares, 25
predicción de resultados, 471 Red PERT Diagrama de flujo que repre- Riesgo Situación en la que el tomador
sin cambios, 472 senta la secuencia de actividades de decisiones puede estimar la
necesarias para completar un probabilidad de ciertos resultados,
Propiedad intelectual Información paten- proyecto y el tiempo o costo asociado 129
tada que es básica para el funciona- con cada uno, 477 Rituales corporativos, 50
miento y competitividad eficiente y para construir un edificio de oficinas, Robo por empleados Sustracción no
eficaz de la organización, 435 478FB-10 autorizada de la propiedad de
desarrollo, 476-478, 477FB-6 la compañía por parte de algún
Propietario único Forma legal de orga- terminología asociada con, 476 empleado para su uso personal, 413
nización en la cual el propietario Redes de comunicación Variedad de Robo, por empleados, 413
mantiene el control único y total patrones de los flujos, vertical y RoHS (restricción de sustancias
del negocio y es personalmente horizontal, de la comunicación peligrosas), 84
responsable de las deudas del organizacional, 324-325 Rol Patrones de comportamientos
negocio, 456FA-4, 457 Redes, amigos y parejas, 468 esperados de alguien que ocupa una
Reducción de personal Recorte de la posición dada en una unidad social,
Propósito, fuerte sentido del, 56 fuerza laboral de la empresa, 211 237
Proveedores, 58 opciones, 212F10-5 Roles decisorios Roles de los gerentes que
Provincialismo Visión del mundo que sólo Referentes Personas, sistemas o los conllevan la toma de decisiones, 9
individuos mismos contra los que Roles gerenciales Categorías específicas
considera perspectivas y convicciones éstos se comparan para evaluar la del comportamiento gerencial, 9
propias y no se reconoce que otros equidad, 350-351 Roles informativos Roles de los gerentes
tienen maneras diferentes de vivir y Reforzadores Consecuencias inmediatas que implican reunir, recibir y
de trabajar. El provincialismo provoca de un comportamiento que transmitir información, 9
una incapacidad de reconocer las aumentan la probabilidad de que el Roles interpersonales Roles de los
diferencias entre la gente, 71 comportamiento se repita, 347 gerentes que involucran personas y
Proyección realista del puesto (PRP) Vista Regla Afirmación explícita que le indica a otros deberes que son de naturaleza
previa de un puesto que proporciona un gerente lo que puede o no hacer, ceremonial y simbólica, 9
información tanto positiva como 129 Romance en el lugar de trabajo, 221-222
negativa acerca del trabajo y de la Reglas empíricas. Vea heurística Rotación Retiro permanente voluntario
compañía, 214, 215 Rejilla del liderazgo Rejilla bidimensional o involuntario de una organización,
Proyecciones, plan de negocios, 454-455 para la apreciación de los estilos de 284, 285
Proyecto Conjunto de actividades que liderazgo, 374, 374F16-3, 375 satisfacción laboral y, 285-286
se llevan a cabo una sola vez y que Relaciones entre las partes interesadas, Ruido Cualquier alteración que interfiera
tienen un tiempo de inicio y fin administración de, 62-63 con la transmisión, recepción o
definido, 481 importancia de, 62 retroalimentación de un mensaje,
Prueba de ApercepciónTemática (TAT), pasos de, 63 316, 317
344, 345F15-4 Rumores, 336-337
Punto de equilibrio (BE), 478

R

Racionalidad limitada Toma de decisiones
que es racional pero limitada por
la capacidad de un individuo de
procesar información, 125-126

Ruta crítica Secuencia más larga de Sistemas cerrados Sistemas que no Glíndice 563
actividades en una red PERT, 477 reciben influencia del entorno y no
interactúan con él, 35 Tecnología de la información (IT), 36
S administración de la cadena de valor,
Situaciones de crisis, reconocimiento, 466 434
Sarbanes-Oxley, Ley, 108, 109, 418 Six Sigma Estándar de calidad que capacidades inalámbricas, 326-327
Satisfacción laboral Actitud general de un comunicaciones organizacionales,
establece una meta de no más de 3.4 efecto, 196-197
empleado hacia su empleo, 284, 285 defectos por millón de unidades o emprendedores, 464
global, 285 procedimientos, 439-440 en comunicación gerencial, efecto,
visión de Herzberg vs. tradicional, Sobrecarga de información Situación 326-327
en la cual la información excede la en grupos, 240
344F15-3 capacidad de procesamiento de una en recursos humanos, 219
y ausentismo, 285 persona, 320-321 en un entorno global, 78
y comportamiento de ciudadanía Socialización Proceso que ayuda a los estrategia corporativa, rol en, 166
empleados a adaptarse a la cultura de privacidad en el centro de trabajo,
organizacional (CCO), 286-287 la organización, 49 problemas, 412, 413F17-11
y mal comportamiento en el lugar de Sociedad de Responsabilidad Limitada servicio al cliente, 166
(SRL) Forma legal de organización sistemas de cómputo en red, 326
trabajo, 287 en la cual existen socios generales y toma de decisiones, 131
y productividad, 283 socios limitados, 456FA-4, 457 wikis y blogs, 78
y rotación de personal, 285-286 Sociedad general Forma legal de y organizaciones, 327-328
y satisfacción del cliente, 286 organización en la cual dos o más
Satisfacer Aceptar soluciones que son dueños de un negocio comparten Teoría de colas, 32
la administración y el riesgo del Teoría de la atribución Teoría que se
“suficientemente buenas”, 125 negocio, 456FA-4, 457
Selección Evaluación de los candidatos al Software desarrolló para explicar cómo
administración cuantitativa y, 32 juzgamos a las personas de formas
puesto para garantizar la contratación reproducción, 409 distintas, dependiendo de qué
de los más adecuados, 211 Software de administración de significado le atribuimos a cierto
diversidad, de la fuerza de trabajo y, desempeño de negocios (BPM) comportamiento, 299
Software de IT que proporciona Teoría de la equidad Teoría que propone
220 indicadores clave de desempeño que un empleado compara la relación
errores de contratación, 212 para ayudar a los gerentes a dar de insumos y resultados de su empleo
herramientas para, tipos de, 213, seguimiento a la eficiencia de con el de otros empleados y corrige
proyectos y empleados.También cualquier inequidad, 350-351, 351F15-8
213F10-7 se le conoce como software de en Estados Unidos, 355
mecanismos, tipos, 213F10-7 administración de desempeño Teoría de la jerarquía de las necesidades
proyección realista del puesto, corporativo, 131, 133 Teoría de Maslow de que existe
resultados de la decisión, 212F10-6 Sourcing global (o outsourcing global) una jerarquía de cinco necesidades
Semana laboral comprimida Semana Adquisición de materiales o trabajo humanas: fisiológicas, de
alrededor del mundo, basada en el seguridad, sociales, de estima y de
laboral en la que los empleados costo más bajo, 76-77 autorrealización, 341-343, 342F15-1
trabajan más horas al día pero menos Subsidiaria extranjera Inversión directa Teoría de la ruta-meta Teoría acerca del
días a la semana, 356, 357 en un país extranjero que tiene que liderazgo que sostiene que el trabajo
Sensibilidad social Una empresa se ver con el establecimiento de una de un líder es ayudar a los seguidores
compromete con acciones sociales instalación u oficina independiente, a alcanzar sus metas y proporcionar
en respuesta a ciertas necesidades 78, 79 la dirección o el apoyo necesarios
populares, 93 Sustentabilidad, las 100 compañías más para asegurar que sus metas sean
Servicio al cliente sustentables del mundo (Global 100), compatibles con las metas del grupo
administración, 13 98 o la organización, 378, 379, 379F16-5
estrategias, 174-175 Teoría de las expectativas Teoría de que
industria hotelera, 67, 277-278 T un individuo tiende a actuar de cierta
tecnología de la información (IT), 166 forma, con base en la expectativa de
Servicios de apoyo, outsourcing, 202 Tablero de control balanceado que al acto le seguirá un resultado
Sesgo en beneficio propio Tendencia Herramienta de control para evaluar dado y en el atractivo que tiene ese
de que los individuos atribuyan sus el desempeño organizacional desde resultado para el individuo, 351,
éxitos a factores internos y vean más que sólo una perspectiva 352F15-9
como la causa de sus fallas a factores financiera, 408, 409 Teoría de las tres necesidades Teoría de
externos, 299 la motivación de McClelland que
SIFE (Students in Free Enterprise), 108 Tasas de interés, 58, 80 sostiene que hay tres necesidades
Similitud asumida Suposición de que Tecnología adquiridas (no innatas) que son
los demás son como nosotros, 300, motivadores importantes en el trabajo:
301 administración de la cadena de valor, logros, poder y afiliación, 344, 345
Sindicato Organización que representa a 432 Teoría de los dos factores Teoría de la
los trabajadores y busca proteger sus motivación de Herzberg que propone
intereses a través de la negociación avances en, y efecto sobre el entorno que los factores intrínsecos están
colectiva, 207 general, 60 relacionados con la satisfacción
Sistema Conjunto de partes interrelacio- laboral y la motivación, en tanto
nadas e interdependientes, dispuestas capacitación basada en, 216F10-9 que los factores extrínsecos están
de tal forma que se produce un todo como fuerza de cambio, 240, 262-263 asociados a la insatisfacción laboral,
unificado, 35 computarización, expansión de, 262 343, 343F15-2
Sistema de información administrativa control, 411-412 Teoría del aprendizaje social Teoría que
(SIA) Sistema utilizado para proveer en administración de operaciones, sostiene que las personas pueden
regularmente a los gerentes con la aprender mediante la observación y
información necesaria, 409 437 la experiencia directa, 301
Sistema de manejo del desempeño oportunidades emprendedoras,
Sistema que establece los estándares
utilizados para evaluar el desempeño 449-450
del empleado, 217 personalización masiva, 440
Sistemas abiertos Sistemas que y estructura, 192, 192F9-6
interactúan con su entorno, 35

564 Glíndice Toma de decisiones, 124-131 tipo y tamaño, en todos los niveles
condiciones, 129-131 y en todas las áreas de trabajo, sin
Teoría del establecimiento de metas en el mundo actual, 135-136 importar dónde se localicen, 15
Proposición de que las metas estilos, 132-135 Utilidades
específicas mejoran el desempeño papel de la intuición, 126-127, 126F6-6 diseño y, 140-141
y las metas difíciles, cuando se perspectivas, 125F6-5 en un entorno global, 80
aceptan, dan como resultado un prejuicios y errores, 133-134 responsabilidad social y, 115-116
desempeño mejor que el que se procesos grupales, 241F11-6
obtiene con las metas fáciles, 345-347, racionalidad limitada, 125-126 V
347F15-5 rendirse, saber cuándo, 135-136
resumen/panorama, 134, 135F6-12 Valor Características de desempeño,
Teoría del liderazgo situacional (TLS) suposiciones de racionalidad, 124-125 cualidades y atributos, y cualesquier
Teoría de contingencia de liderazgo otros aspectos de bienes y servicios
que se enfoca en la disposición de los Toma de decisiones intuitiva Toma de por los cuales los clientes están
seguidores, 376, 377-378 decisiones con base en experiencia, dispuestos a entregar recursos, 431
sensaciones y opiniones acumuladas,
Teoría del refuerzo Teoría que propone que 127 esperado, 129-130, 130F6-8
el comportamiento se da en función Valores Convicciones básicas sobre lo que
de sus consecuencias, 347-348 Toma de decisiones racional Tipo de toma
de decisiones en el que las elecciones es correcto e incorrecto, 100, 101
Teoría general de la administración son lógicas y consistentes y maximiza Variables de contingencia, 35F2-7, 36
Enfoque de administración que se el valor, 125 Variedad de habilidades Grado al cual un
centra en lo que hacen los gerentes
y en lo que constituye una buena Toma de riesgos, 294 puesto requiere varias actividades de
práctica de administración, 29 Trabajadores de primera línea, 136 modo que un empleado pueda utilizar
Trabajadores eventuales, motivación diversas habilidades y talentos, 349
Teoría X Propone que a los empleados les Trabajo a distancia Enfoque laboral en el Venecia, arsenal de, 24-25
disgusta su trabajo, son flojos, evitan Ventaja competitiva Factor que distingue
las responsabilidades y deben ser que los empleados trabajan en casa a una organización, su sello
coaccionados para desempeñarse, y están ligados a su lugar de trabajo distintivo, 171
342, 343 a través de una computadora y un Violencia en el lugar de trabajo, 413,
módem, 356, 357 414F17-13, 416F17-14
Teoría Y Propone que los empleados son Trabajo compartido Práctica en la cual Visión clásica Visión de que la única
creativos, disfrutan su trabajo, buscan dos o más personas comparten un responsabilidad social de la
las responsabilidades y pueden hacer empleo de tiempo completo, 356, 357 administración es maximizar las
uso de su autodirección,342-343 Tratado de Libre Comercio de América utilidades, 174
Central (TLCAC), 74 Visión omnipotente de la administración
Teorías de administración, 25F2-1, 26-37 Tratado de Libre Comercio de América Visión de que los gerentes son
administración científica, 27-28 del Norte (TLCAN) Acuerdo entre los directamente responsables del éxito o
comportamiento organizacional, 30-32, gobiernos de México, Estados Unidos fracaso de la organización, 45
32F2-5 y Canadá, que elimina las barreras Visión simbólica de la administración
enfoque cuantitativo, 30-32 comerciales, 75 Visión de que mucho del éxito o
enfoque de contingencias, 36-37 fracaso de una organización se debe
enfoque sistémico, 35-36 U a fuerzas externas que salen del
general de la administración, 28-30, control de los gerentes, 45
29F2-3, 29F2-4 Unidades estratégicas de negocio Visión socioeconómica Visión de
(UEN) Negocio individual de una que la responsabilidad social de
Teorías de contingencia sobre el organización que es independiente, los gerentes va más allá de sólo
liderazgo, 375 y formula sus propias estrategias conseguir utilidades e incluye la
competitivas, 171 protección y el mejoramiento del
Teorías de los rasgos, 371, 372F16-1 bienestar de la sociedad, 93
Teorías del comportamiento Teorías Unión Africana (UA), 75 Voluntarios, empleados, 111
Unión Europea (UE) Asociación
de liderazgo que identifican los W
comportamientos que diferencian a económica y política que agrupa
los líderes eficaces de los ineficaces, 27 países democráticos europeos Wealth of Nations,The (La riqueza de las
371-375, 373, 373F16-2 creada como una unidad económica naciones, Smith), 25
Terrorismo, 84 y entidad de negocios.Tres países
Therbligs Esquema de clasificación que adicionales están en espera de Wi-Fi, 327
cataloga 17 movimientos manuales convertirse en miembros, 73, 73F4-1 Wikis, Software de servidor que permite a
básicos, 29 como economía de servicio, 427
Tiempo de holgura Cantidad de tiempo Universalidad de la administración los usuarios crear y editar de manera
que se puede retrasar una actividad Realidad de que la administración es libre contenido de una página Web por
individual sin retrasar todo el necesaria en organizaciones de todo medio de un navegador Web, 78, 79
proyecto, 477
Tipología personalidad-ocupaciones de
Holland, 296, 297F13-5
Tipos de cambio de monedas, 80

Créditos de las fotografías

Capítulo 1, página 4: USA Today; página 10: Photolibrary.com; página 13: Mark Harmel/Alamy
Images, y página: 20 Jeff Minton Photography.

Capítulo 2, página 24: Stephen Webster/Worldwide Hideout, Inc.; página 26: S.C. Williams Library;
página 28: UPI/Corbis/Bettmann; página 31: Debi Fox Photograph, Washington D.C./Claire’s
Stores, y página 41: Brian Harkin/Redux Pictures.

Capítulo 3, página 44: Matthewmahon Photo LLC; página 49: Dorling Kindersley/Dorling Kindersley
Media Library, Steve Gorton/Dorling Kindersley Media Library, David Young-Wolff/PhotoEdit, Inc.,
Karl Feile/Getty Images, Inc-Hulton Archive Photos; página 54: Tony Avelar/AFP/Getty Images, Inc.
AFP; página 60: Vario Images/GmbH & Co.KG/Alamy Images, y página 87: Toshifumi Kitamura/
AFP/Getty Images.

Capítulo 4, página 70: Andrea Greenan/W.R. Grace & Co.; página 72: Cabrera Georges/Kempinski
Hotels; página 79: Zhu Gang-Feature China/Newscom, y página 88: Vario Images/GmbH & Co.
KG/Alamy Images.

Capítulo 5, página 92: Matt Hagen/Matt Hagen Photography; página 97: Clive Sawyer/Alamy Images;
página 107: Toby Talbot/AP Wide World Photos, y página 118: D. Hurst/Alamy Images.

Capítulo 6, página 120: David Hartung/David Hartung Photography; página 122: Bill Aron/
PhotoEdit, Inc.; página 128: Quentin Shih aka Shi Xiaofan; página 134: Brian Smith, y página 140:
Jeff Haynes/AFP/ Getty Images, Inc. AFP.

Capítulo 7, página 144: Alibaba.com; página 145: O’Reilly Auto Parts; página 148: AP Wide World
Photos, y página 159: PSL Images/Alamy Images.

Capítulo 8, página 162: Steve LaBadessa/Steve LaBadessa Photography; página 168: Ara Koopelian
Photography; página 171: Dave Yoder/Polaris Images, y página 180: Steve Goldstein/The New York
Times/Redux Pictures.

Capítulo 9, página 184: Nicky Bonne/Redux Pictures; página 189: Elaine Thomson/AP Wide World
Photos; página 196: Gautam Singh/AP Wide World Photos, y página 202: Mark Mahaney/Mark
Mahaney.

Capítulo 10, página 208: Helen King/CORBIS-NY; página 210: Price Waterhouse Cooper; página
215: Lynsey Addario/CORBIS-NY; página 222: Joel Salcido/Salcido Photography, y página 229: Tom
Dodge, Columbus Dispatch/AP Wide World Photos.

Capítulo 11, página 232: Robyn Twomey/Robyn Twomey Photography; página 234: Micha Bar Am/
Magnum Photos, Inc.; página 247: Mark Matson Photography, y página 254: Thomas Strand/Thomas
Strand Studio.

Capítulo 12, página 258: Chris Mueller/Redux Pictures; página 263: Ron Berg Photography, y página
277: Helen Cathcart/Alamy Images.

Capítulo 13, página 282: Steve Ringman/Seattle Times/MCT/Newscom; página 286: Joshua
Lutz/Redux Pictures; página 294: Thomas Hartwell/Redux Pictures; página 303: John Christenson
Photography, y página 310: imagebroker/Alamy Images.

Capítulo 14, página 314: U.S. Cellular; página 315: Scogin Mayo Photography; página 319: Ann States
Photography; página 327: Kim Christiansen Photography, y página 336: Cheryl Senter/AP Wide
World Photos.

Capítulo 15, página 340: Newscom/SIPA Press; página 346: AFP Photo/Paul Buck/Getty Images,
Inc. – Agence France Presse; página: 354: The Yomiuri Shimbun, y página 366: Marcio Jose Sanchez/
AP Wide World Photos.

Capítulo 16, página 370: Sandy George/Citigate Cunningham for HCL; página 378: AP Wide World
Photos; página 382: Frances M. Roberts/Newscom; página 387: Manish Swarup, y AP Wide World
Photos; página 394: Paulo Fridman.

Capítulo 17, página 398: Newscom; página 410: Matt Slocum/AP Wide World Photos; página 417: Pat
Wellenbach/AP Wide World Photos, y página 422: Steve Parsons/PA Wire URN, 5705238/AP Wide
World Photos.

Capítulo 18, página 426: Frank van der Most; página 433: Tony Law/Redux Pictures, y página 444:
Fabienne Fossez/Alamy Images.

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