40 Chatbot 1. หน้าหลัก Chatbot ภาพที่ 4.8 แสดง หน้าหลัก Chatbot
41 2. การสอบถาม อัตราการแลกเปลี่ยน ( Exchange Rate ) ภาพที่ 4.9 แสดง การสอบถาม อัตราการแลกเปลี่ยน ( Exchange Rate )
42 3. การสอบถาม รหัสท่า ภาพที่ 4.10 แสดง การสอบถาม รหัสท่า
43 4. การสอบถาม ขนาดและประเภทตู้ ภาพที่ 4.11 แสดง การสอบถาม ขนาดและประเภทตู้
44 5. การสอบถาม พิกัดอัตราอากร ภาพที่ 4.12 แสดง การสอบถาม พิกัดอัตราอากร
45 6. การสอบถาม รหัสสถิติ ภาพที่ 4.13 แสดง การสอบถาม รหัสสถิติ
46 7. การสอบถาม รหัสสิทธิพิเศษ ภาพที่ 4.14 แสดง การสอบถาม รหัสสิทธิพิเศษ
47 8. การสอบถาม รหัสหน่วยสินค้า ภาพที่ 4.15 แสดง การสอบถาม รหัสหน่วยสินค้า
48 9. การสอบถาม รหัสประเทศ ภาพที่ 4.16 แสดง การสอบถาม รหัสประเทศ
49 10. การสอบถาม รหัสจังหวัด ภาพที่ 4.17 แสดง การสอบถาม รหัสจังหวัด
50 11. การสอบถาม ลักษณะหีบห่อ ภาพที่ 4.18 แสดง การสอบถาม ลักษณะหีบห่อ
51 12. การสอบถาม ประเภทรถ ภาพที่ 4.19 แสดง การสอบถาม ประเภทรถ 4.3 การวัดความพึงพอใจ จากการวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot นี้ผู้วิจัย ได้แบ่งการนำเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูลออกเป็น 3 ส่วน ซึ่งผลการศึกษามีดังนี้ ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นเพิ่มเติม ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม การวิจัยครั้งนี้ได้ทำการศึกษาข้อมูลส่วนบุคคล จากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ซึ่งเป็น นักศึกษาและบุคคลทั่วไปที่มีความสนใจเกี่ยวกับการนำเข้า ส่งออกสินค้า และผู้ที่ได้ทดลองใช้ระบบแชทบอทนี้ โดยมีการศึกษา เพศ อายุ อาชีพ และสถานภาพซึ่งได้ผลการศึกษาวิจัยดังนี้
52 1. เพศ ผู้ให้ข้อมูลเป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย โดยมีเพศหญิงจำนวน 213 คนคิดเป็น ร้อยละ 53.3 และเป็นเพศ ชายจำนวน 187 คน คิดเป็นร้อยละ 46.8 (ตารางที่ 4.1) ตารางที่ 4.1 ข้อมูลทั่วไปด้านเพศ เพศ จำนวน ร้อยละ ชาย 187 46.8 หญิง 213 53.3 รวม 400 100 2. อายุ ผู้ให้ข้อมูลส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 20-29 ปี คิดเป็นร้อยละ 73.8 รองลงมาคือ อายุระหว่าง 18-19 ปี คิดเป็นร้อยละ 17.5 อายุระหว่าง 30-39 ปี คิดเป็นร้อยละ 7.5 อายุต่ำกว่า 40-49 ปี คิดเป็นร้อยละ 1.2 และอายุ 50 ปีขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 0 (ตารางที่ 4.2) ตารางที่ 4.2 ข้อมูลทั่วไปด้านอายุ อายุ จำนวน ร้อยละ 18-19 ปี 70 17.5 20-29 ปี 295 73.8 30-39 ปี 30 7.5 40-49 ปี 5 1.2 50 ปีขึ้นไป 0 0 รวม 400 100
53 3. อาชีพ ผู้ให้ข้อมูลส่วนใหญ่คือนักเรียน/นักศึกษา คิดเป็นร้อยละ 63 รองมาเป็นพนักงานเอกชน คิดเป็นร้อยละ 32.3 พนักงานรัฐวิสาหกิจ คิดเป็นร้อยละ 2.5 ข้าราชการ คิดเป็นร้อยละ 0.7 แม่บ้าน/พ่อบ้าน คิดเป็นร้อยละ 1 เจ้าของธุรกิจ/อาชีพอิสระ คิดเป็นร้อยละ 0.2 และอื่น ๆ คิดเป็นร้อยละ 0.2 (ตารางที่ 4.3) ตารางที่ 4.3 ข้อมูลทั่วไปด้านอาชีพ อาชีพ จำนวน ร้อยละ นักเรียน/นักศึกษา 252 63 พนักงานเอกชน 129 32.3 พนักงานรัฐวิสาหกิจ 10 2.5 ข้าราชการ 3 0.7 เจ้าของธุรกิจ/อาชีพอิสระ 1 0.2 แม่บ้าน/พ่อบ้าน 4 1 อื่น ๆ 1 0.2 รวม 400 100 4. สถานภาพ ผู้ให้ข้อมูลส่วนใหญ่สถานภาพโสด คิดเป็นร้อยละ 88.5 รองลงมาคือสถานภาพสมรส คิดเป็นร้อยละ 11.3 สถานภาพแยกกันอยู่ คิดเป็นร้อยละ 0.2 สถานภาพหม้าย คิดเป็นร้อยละ 0 และสถานภาพหย่า คิดเป็นร้อยละ 0 (ตารางที่ 4.4) ตารางที่ 4.4 ข้อมูลทั่วไปด้านสถานภาพ สถานภาพ จำนวน ร้อยละ โสด 354 88.5 สมรส 45 11.3 หม้าย 0 0 หย่า 0 0 แยกกันอยู่ 1 0.2 รวม 400 100
54 ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot ในการวิเคราะห์หลักความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot จำแนกตามองค์ประกอบโลจิสติกส์ ผู้วิจัยได้กำหนดเกณฑ์หลักความพึงพอใจ ที่ใช้ในการประเมินไว้ดังนี้ คะแนนเฉลี่ย 4.51-5.00 หมายถึง ความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 3.51-4.50 หมายถึง ความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คะแนนเฉลี่ย 2.51-3.50 หมายถึง ความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง คะแนนเฉลี่ย 1.51-2.50 หมายถึง ความพึงพอใจอยู่ในระดับน้อย คะแนนเฉลี่ยต่ำกว่า 1.50 หมายถึง ความพึงพอใจอยู่ในระดับน้อยที่สุด การศึกษาถึงความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot จำแนกเป็นองค์ประกอบโลจิสติกส์ เป็นการ ประเมินการจัดการโลจิสติกส์ จำแนกเป็น 3 ด้าน คือ ด้านเนื้อหา ด้านการใช้งาน ด้านการนำไปใช้ประโยชน์ซึ่งผล การศึกษาวิจัยดังนี้ 1. ด้านเนื้อหา โดยภาพรวมแล้วองค์ประกอบโลจิสติกส์ทำให้มีความพึงพอของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot ในระดับ มาก (ค่าเฉลี่ย 4.20) เมื่อพิจารณาในประเด็นย่อยด้านเนื้อหา พบว่า ประเด็นต่อไปนี้ทำให้เกิดความพึงพอใจใน ระดับมาก คือ ความรวดเร็วในการทำงานของระบบ (ค่าเฉลี่ย 4.24) ความสอดคล้องระหว่างคำถาม คำตอบ และคำแนะนำ (ค่าเฉลี่ย 4.21) ความครอบคลุมเนื้อหาในงานบริการ (ค่าเฉลี่ย 4.19) ข้อความที่ใช้งานในระบบ สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ให้เข้าใจได้(ค่าเฉลี่ย 4.17) ตารางที่ 4.5 ข้อมูลด้านเนื้อหา ด้านเนื้อหา ค่าเฉลี่ย SD ระดับความพึงพอใจ ความรวดเร็วในการทำงานของระบบ 4.24 0.70 มาก ความสอดคล้องระหว่างคำถาม คำตอบ และ คำแนะนำ 4.21 0.78 มาก ความครอบคลุมเนื้อหาในงานบริการ 4.19 0.73 มาก ข้อความที่ใช้งานในระบบสามารถสื่อสารกับ ผู้ใช้ให้เข้าใจได้ 4.17 0.73 มาก รวม 4.20 0.73 มาก
55 2. ด้านการใช้งาน โดยภาพรวมแล้วองค์ประกอบโลจิสติกส์ทำให้มีความพึงพอของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot ในระดับ มาก (ค่าเฉลี่ย 4.25) เมื่อพิจารณาในประเด็นย่อยด้านการใช้งาน พบว่า ประเด็นต่อไปนี้ทำให้เกิดความพึงพอใจใน ระดับมาก คือ ระยะเวลาการตอบสนองต่อข้อคำถามของผู้ใช้งาน (ค่าเฉลี่ย 4.31) ระบบใช้สามารถใช้งานได้ง่าย โดยที่ไม่ต้องมีผู้ให้คำแนะนำ (ค่าเฉลี่ย 4.26) ความเหมาะสมในการใช้ข้อความเพื่ออธิบายสื่อความหมาย (ค่าเฉลี่ย 4.23) ความเหมาะสมในการปฏิสัมพันธ์โต้ตอบระหว่างผู้ใช้งาน (ค่าเฉลี่ย 4.23) ความเหมาะสมในการเลือกใช้สื่อ ประกอบอื่น ๆ ในระบบ (ค่าเฉลี่ย 4.21) ตารางที่ 4.6 ข้อมูลด้านการใช้งาน ด้านการใช้งาน ค่าเฉลี่ย SD ระดับความพึงพอใจ ระยะเวลาการตอบสนองต่อข้อคำถามของ ผู้ใช้งาน 4.31 0.67 มาก ระบบใช้สามารถใช้งานได้ง่ายโดยที่ไม่ต้องมีผู้ให้ คำแนะนำ 4.26 0.69 มาก ความเหมาะสมในการใช้ข้อความเพื่ออธิบายสื่อ ความหมาย 4.23 0.69 มาก ความเหมาะสมในการปฏิสัมพันธ์โต้ตอบ ระหว่างผู้ใช้งาน 4.23 0.70 มาก ความเหมาะสมในการเลือกใช้สื่อประกอบอื่น ๆ ในระบบ 4.21 0.69 มาก รวม 4.25 0.69 มาก 3. ด้านการนำไปใช้ประโยชน์ โดยภาพรวมแล้วองค์ประกอบโลจิสติกส์ทำให้มีความพึงพอของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot ในระดับ มาก (ค่าเฉลี่ย 4.28) เมื่อพิจารณาในประเด็นย่อยด้านการนำไปใช้ประโยชน์พบว่า ประเด็นต่อไปนี้ทำให้เกิดความ พึงพอใจในระดับมาก คือ ระบบสามารถตอบคำถามได้ดีใกล้เคียงกับการหาข้อมูลด้วยวิธีหรือสื่ออื่น ๆ (ค่าเฉลี่ย 4.31) ระบบสามารถช่วยผู้ใช้งานในการตอบข้อสงสัยและแก้ปัญหาเบื้องต้นได้(ค่าเฉลี่ย 4.27) ระบบให้ผลลัพธ์ ถูกต้องตรงตามความต้องการของผู้ใช้งาน (ค่าเฉลี่ย 4.26)
56 ตารางที่ 4.7 ข้อมูลด้านการนำไปใช้ประโยชน์ ด้านการนำไปใช้ประโยชน์ ค่าเฉลี่ย SD ระดับความพึงพอใจ ระบบสามารถตอบคำถามได้ดีใกล้เคียงกับการ หาข้อมูลด้วยวิธีหรือสื่ออื่น ๆ 4.31 0.70 มาก ระบบสามารถช่วยผู้ใช้งานในการตอบข้อสงสัย และแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ 4.27 0.69 มาก ระบบให้ผลลัพธ์ถูกต้องตรงตามความต้องการ ของผู้ใช้งาน 4.26 0.69 มาก รวม 4.28 0.69 มาก สรุป สรุปความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot จำแนกเป็นองค์ประกอบโลจิสติกส์ เป็นการประเมิน การจัดการโลจิสติกส์ จำแนกเป็น 3 ด้าน พบว่า ผู้ให้ข้อมูลให้ความพึงพอใจด้วยรวมในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.24) โดยให้ความพึงพอใจในระดับมากในด้านการนำไปใช้ประโยชน์(ค่าเฉลี่ย 4.26) ด้านการใช้งาน (ค่าเฉลี่ย 4.25) และด้านเนื้อหา (ค่าเฉลี่ย 4.20) ตารางที่ 4.8 สรุปความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot ความพึงพอใจ ค่าเฉลี่ย SD ระดับความพึงพอใจ ด้านการนำไปใช้ประโยชน์ 4.28 0.69 มาก ด้านการใช้งาน 4.25 0.69 มาก ด้านเนื้อหา 4.20 0.73 มาก รวม 4.24 0.70 มาก ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม จากปัญหาที่พบจึงมีข้อเสนอในการพัฒนาต่อยอด และการนำแอปพลิเคชันนี้ไปใช้งานให้มีประสิทธิภาพ สูงสุด
บทที่ 5 สรุป อภิปรายผล และข้อเสนอแนะ การศึกษาเรื่อง การพัฒนาระบบ Chatbot และการวัดความพึงพอใจในการใช้ Chatbot ในการให้บริการ การนำเข้า ส่งออกสินค้า มีวัตถุประสงค์ในการวิจัย คือ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot โดยการทำการรวบรวมข้อมูลจากนักศึกษาและบุคคลทั่วไปที่มีความสนใจเกี่ยวกับการนำเข้า ส่งออกสินค้า และผู้ที่ ได้ทดลองใช้ระบบแชทบอทนี้จำนวน 400 ราย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูล และทำการ วิเคราะห์ข้อมูลโยการใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistic) คือ อัตราส่วนร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ความถี่ (Frequency) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation, SD) 5.1 สรุปผลการวิจัย ข้อมูลทั่วไปของนักท่องเที่ยว พบว่า ผู้ให้ข้อมูลเป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุระหว่าง 20-29 ปี มี อาชีพนักเรียน/นักศึกษา สถานภาพโสด ความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot จำแนกเป็นองค์ประกอบโลจิสติกส์ เป็นการประเมินการ จัดการโลจิสติกส์ จำแนกเป็น 3 ด้าน พบว่า ผู้ให้ข้อมูลให้ความพึงพอใจด้วยรวมในระดับมาก โดยให้ความพึงพอใจ ในระดับมากในด้านเนื้อหา ด้านการใช้งาน และด้านการนำไปใช้ประโยชน์ ด้านเนื้อหา พบว่า ผู้ให้ข้อมูลความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมากในประเด็น 1) ความรวดเร็วในการ ทำงานของระบบ 2) ความสอดคล้องระหว่างคำถาม คำตอบ และคำแนะนำ 3) ความครอบคลุมเนื้อหาในงาน บริการ 4) ข้อความที่ใช้งานในระบบสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ให้เข้าใจได้ตามลำดับ ด้านการใช้งาน พบว่า ผู้ให้ข้อมูลความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมากในประเด็น 1) ระยะเวลาการ ตอบสนองต่อข้อคำถามของผู้ใช้งาน 2) ระบบใช้สามารถใช้งานได้ง่ายโดยที่ไม่ต้องมีผู้ให้คำแนะนำ 3) ความ เหมาะสมในการใช้ข้อความเพื่ออธิบายสื่อความหมาย 4) ความเหมาะสมในการปฏิสัมพันธ์โต้ตอบระหว่างผู้ใช้งาน 5) ความเหมาะสมในการเลือกใช้สื่อประกอบอื่น ๆ ในระบบ ตามลำดับ ด้านการนำไปใช้ประโยชน์ พบว่า ผู้ให้ข้อมูลความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมากในประเด็น 1) ระบบ สามารถตอบคำถามได้ดีใกล้เคียงกับการหาข้อมูลด้วยวิธีหรือสื่ออื่น ๆ 2) ระบบสามารถช่วยผู้ใช้งานในการตอบข้อ สงสัยและแก้ปัญหาเบื้องต้นได้3) ระบบให้ผลลัพธ์ถูกต้องตรงตามความต้องการของผู้ใช้งาน ตามลำดับ ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม จากปัญหาที่พบจึงมีข้อเสนอในการพัฒนาต่อยอด และการนำแอปพลิเคชันนี้ไปใช้ งานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
58 5.2 อภิปรายผลการวิจัย จากผลการพัฒนาและทดลองใช้ระบบแชทบอทมีการประยุกต์ใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรด้วยการใช้ คำถามและคำตอบที่หาจากอินเทอร์เน็ตมาตั้งคำถาม มาเก็บไว้ในฐานข้อมูลโดยใช้Dialog Flow เป็น Database ไว้เก็บคำตอบเพื่อใช้ตอบคำถาม สอดคล้องกับระบบแชทบอทอัจฉริยะเพื่อการให้คำปรึกษาทางการเรียน กรณีศึกษาคณะวิชาของมหาวิทยาลัยศรีปทุม พิรพัฒน์จันทร (2564) ที่มีการประยุกต์ใช้Dialog Flow สำหรับ สร้างแชทบอทของกูเกิลด้วยการกำหนดให้มีการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine Learning) มาช่วยในทำความ เข้าใจถึงความต้องการ (intent) และสิ่งที่ต้องการ (Entity) ในประโยคสนทนาตามความต้องการของผู้ใช้งาน ปัญหาที่พบ คือ ถ้ามีการพิมพ์คำถามที่ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์หรือตรงกับคำถามที่นำไปเก็บไว้ใน Dialog Flow ระบบจะไม่เข้าใจคำถามและจะแสดงข้อความ “กรุณากดเมนู ดูเมนูเพิ่มเติม อีกครั้ง” ดังนั้น วิธีแก้ไข เบื้องต้น คือ การตั้งคำถามที่ใกล้เคียงกับฐานข้อมูลใน Dialog Flow ให้มากที่สุด และสร้างตัวเลือกไว้ให้ผู้ใช้งานได้ กดเลือกคำถาม ซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัยของการทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับเทคนิคการออกแบบระบบแชทบอท (Ahmad, Nahdatul AkmaChe, et al,, 2018) 5.3 ข้อเสนอแนะ ด้วยระบบแชทบอทโต้ตอบอัตโนมัติสามารถตอบคำถามของผู้ที่สนใจได้อย่างอัตโนมัติก็จริงแต่จะสามารถ ตอบได้ตรงเฉพาะคำถามที่เคยถามหรือถูกเก็บไว้ใน Dialog Flow เท่านั้น ดังนั้นเพื่อให้ระบบสามารถโต้ตอบได้มี ประสิทธิภาพควรหาอัลกอริทึมที่สามารถสอนให้เครื่องจักรเรียนรู้ และตอบสนองผู้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว และลด การที่ระบบโต้ตอบคำอัจฉริยะที่จะโต้ตอบว่าไม่ใช่เข้าใจคำถาม ควรมีการเพิ่มเติมวิธีการสอนให้เครื่องจักรเรียนรู้ได้ หลากหลายวิธีการ
59 บรรณานุกรม กรรวี เกตุสุริยวงศ์ และ นิพาดา ไตรรัตน์. (2563). การพัฒนาแชทบอทเพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพงานโสตทัศน ศึกษาโรงเรียนมัธยมวัดสิงห์. วารสารวิจัยทางการศึกษา. คณะศึกษาศาสตร์. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิ- โรฒ. กาญจนา อรุณสอนศรี. (2546). ความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ต่อการด าเนินงานของสหกรณ์. การเกษตรไชย ปราการจำกัด อำเภอไชยปราการ จังหวัดเชียงใหม่. (วิทยานิพนธ์เกษตรศาสตร์ มหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, คณะเกษตรศาสตร์, สาขาวิชา เกษตรศาสตร์เชิงระบบ. เกียรติพันธ์ศักดิ์ บิลอับดุลล่าห์. (2564). การประยุกต์ใช้ Chatbot สนับสนุนงานสอบสวน กรณีศึกษาสถานี ตำรวจเบตง. สาขาวิชาการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์. เจนจิรา หาญบูรณะพงศ์ และ ศศิธร ทองนวล. (2561). ระบบ Chatbot ในแอพพลิเคชั่น LINE สำหรับ พนักงานใน โรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ. (สหกิจศึกษา). กรุงเทพฯ: คณะศิลปะศาสตร์. มหาวิทยาลัย สยาม. ชวิตรา ตันติมาลา. (2555). “ซิมซิมอิ” เพื่อนแกเหงาหรือเพื่อนหยาบคาย SIMSIMI : NICE OR RUDE FRIEND. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, คณะมนุษยศาสตร์ นฤมล วุฒิภาพภิญโญ. (2564). ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Chatbot. ปริญญา การจัดการมหาบัณฑิต. วิทยาลัยการจัดการ. มหาวิทยาลัยมหิดล. นันท์นภัส ประจงกา.ร (2560). แนวทางการปรับใช้แชทบอทสำหรับงานบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจ. สาขาวิชา การบริหารการตลาด. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. พิรพัฒน์ จันทร. (2564) ระบบแชทบอทอัจฉริยะเพื่อการให้คำปรึกษาทางการเรียน กรณีศึกษาคณะวิชาของมหาวิทยาลัยปทุมธานี. คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยศรีปทุม. มนต์ทิชา รัตนพันธ์ และฉัตรวดี สายใยทอง. (2566). การพัฒนา LineChatbot สําหรับงานบริการด้าน งานวิจัยกรณีศึกษาสถาบันวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีสถาบันวิจัยและ พัฒนา. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. วรมน ดำรงศิลป์สกุล . ( 2557) . WeChat เป็นมากกว่าแชต สืบค้นจาก https://positioningmag.com/59055 วิสิฏฐา ชุนสิทธิ์ และรังสรรค์ เกียรติ์ภานนท์. (2564). การออกแบบแชทบอทให้บริการลูกค้าเพื่อรองรับการ ขยายตลาดด้วยการตลาดดิจิตัล กรณีศึกษา บริษัทฟอร์มูลา ทีเคดี จำกัด. สาขาวิชาการจัดการ สำหรับการเป็นผู้ประกอบการเชิงนวัตกรรม. คณะบัณฑิตวิทยาลัยการจัดการและนวัตกรรม. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี.
60 ศิรัฐ อิ่มแช่ม. (2562). ผลของการใช้แชทบอทที่มีการช่วยเสริมศักยภาพการเรียนรู้ออนไลน์ที่มีต่อการคิดเชิง คำนวณของ นักเรียนระดับชั้นมัธยมศึกษาปีที่4. หลักสูตรปริญญาครุศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชา เทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา. ภาควิชาเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา. คณะครุศาสตร์. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. ศรันย์ทัศน์ ตั้งคุณานนท์. (2559). There’s Something About “Chatbot” วิวัฒนาการที่ทำให้ CRM เบ่งบาน. สืบค้นจาก https://www.theeleader.com/news-enterprise/ สโรชา ครุฑจับนาค. (2564). การศึกษาและพัฒนาแชตบอทเพื่อการสื่อสารบริการการแพทย์ฉุกเฉินบริเวณ พื้นที่เมืองพิษณุโลก. วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตร์บัณฑิต. อุทัยพรรณ สุดใจ. (2545). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการใหบริการขององค์การโทรศัพท์แห่งประเทศ ไทย จังหวัดชลบุรี. (วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตร์ตมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, สาขาสังคมวิทยา ประยุกต์. Castanon-martinez, R. , & Berkholz, D. (2016). Bots are hot: what the bots revolution means for IT. Database and Network Journal, 46. Eric Hal Schwartz. (2020). Google’s New Meena Chatbot Imitates Human Conversation and Bad Jokes. Retrieved from https://voicebot.ai/2020/02/03/googles-new-meena-chatbotimitateshuman-conversation-and-bad-jokes/ Pcmag. (2016) . chatbot Definition from PC Magazine Encyclopedia. Retrieved from http://www.pcmag.com/encyclopedia/term/64353/chatbot kankann. (2563). Chatbot คืออะไร ? Chatbot มีกี่ประเภท และ มีประโยชน์อย่างไร ? สืบค้นจาก https://tips.thaiware.com/1323.html Kittithuch Anantakan. (2562). Chatbot ที่เรารู้จักมันเกิดขึ้นมาได้ยังไงกันนะ? Retrieved from https://medium.com/convolab/ Millet, J.D. (1954). Management in the publics service: The quest for effective performance. New York: Mcgraw-Hill Book Compan Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50 Supharerk Thawillarp. ( 2562) . เมื่อ AI เรียนรู้ด้านมือของมนุษย์ สืบค้นจาก https://raynus.wordpress.com/2019/08/10/
ภาคผนวก
ภาคผนวก ก แบบสอบถาม
63 แบบสอบถาม เรื่อง การพัฒนาระบบ Chatbot และการวัดความพึงพอใจในการใช้ Chatbot ในการให้บริการในการนำเข้า ส่งออกสินค้า คำชี้แจง : แบบสอบถามนี้ทำขึ้นเพื่อประกอบการค้นคว้าอิสระ เป็นส่วนหนึ่งของรายวิชาโครงงานสำหรับ โลจิสติกส์และซัพพลายเชน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ผู้วิจัยจะเก็บข้อมูลของท่านเป็นความลับ และ ใช้ประโยชน์เพื่อการศึกษาเท่านั้น กรุณาตอบแบบสอบถามตามความจริง และขอขอบพระคุณอย่างสูงที่ท่านได้ สละเวลาอันมีค่าในการตอบแบบสอบถามครั้งนี้ ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย ลงในช่องว่างที่ตรงกับท่านมากที่สุดในแต่ละคำถาม 1. เพศ 1.) ชาย 2.) หญิง 2. อายุ 1.) 18-19 ปี 2.) 20-29 ปี 3.) 30-39 ปี 4.) 40-49 ปี 5.) 50 ปีขึ้นไป 3. อาชีพ 1.) นักเรียน/นักศึกษา 2.) พนักงานเอกชน 3.) พนักงานรัฐวิสาหกิจ 4.) ข้าราชการ 5.) เจ้าของธุรกิจ/อาชีพอิสระ 6.) แม่บ้าน/พ่อบ้าน 7.) อื่นๆ โปรดระบุ…………………………………………... 4. สถานภาพ 1.) โสด 2.) สมรส 3.) หม้าย 4.) หย่า 5.) แยกกันอยู่
64 ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย ลงในช่องว่างที่ตรงกับท่านมากที่สุดในแต่ละคำถาม ระดับความคิดเห็น ( 5=มากที่สุด , 4=มาก , 3=ปานกลาง , 2=น้อย , 1=น้อยที่สุด ) ความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot ระดับความคิดเห็น 5 4 3 2 1 ด้านเนื้อหา ความสอดคล้องระหว่างคำถาม คำตอบ และคำแนะนำ ข้อความที่ใช้งานในระบบสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ให้เข้าใจได้ ความครอบคลุมเนื้อหาในงานบริการ ความรวดเร็วในการทำงานของระบบ ด้านการใช้งาน ระบบใช้สามารถใช้งานได้ง่ายโดยที่ไม่ต้องมีผู้ให้คำแนะนำ ความเหมาะสมในการเลือกใช้สื่อประกอบอื่น ๆ ในระบบ ความเหมาะสมในการใช้ข้อความเพื่ออธิบายสื่อความหมาย ความเหมาะสมในการปฏิสัมพันธ์โต้ตอบระหว่างผู้ใช้งาน ระยะเวลาการตอบสนองต่อข้อคำถามของผู้ใช้งาน ด้านการนำไปใช้ประโยชน์ ระบบสามารถช่วยผู้ใช้งานในการตอบข้อสงสัยและแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ ระบบให้ผลลัพธ์ถูกต้องตรงตามความต้องการของผู้ใช้งาน ระบบสามารถตอบคำถามได้ดีใกล้เคียงกับการหาข้อมูลด้วยวิธีหรือสื่ออื่น ๆ ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นเพิ่มเติม ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………
65 แบบแสดงความคิดเห็นของผู้ทรงคุณวุฒิที่มีต่อแบบสอบถาม เรื่อง การประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจในการใช้ Chatbot ในการให้บริการ คำชี้แจง ขอให้ท่านผู้เชี่ยวชาญได้กรุณาแสดงความคิดเห็นของท่านที่มีต่อแบบสอบถามโดยใส่เครื่องหมาย ( ✓) ลงในช่องความคิดเห็นของท่านพร้อมเขียนข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ในการนำไปพิจารณาปรับปรุงต่อไป ความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot ความคิดเห็น เหมาะสม ข้อเสนอแนะ 1 ไม่แน่ใจ 0 ไม่ เหมาะสม -1 ด้านเนื้อหา ความสอดคล้องระหว่างคำถาม คำตอบ และคำแนะนำ ข้อความที่ใช้งานในระบบสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ให้เข้าใจได้ ความครอบคลุมเนื้อหาในงานบริการ ด้านความรวดเร็วในการทำงานของระบบ ด้านการใช้งาน ระบบใช้สามารถใช้งานได้ง่ายโดยที่ไม่ต้องมีผู้ให้คำแนะนำ ความเหมาะสมในการเลือกใช้สื่อประกอบอื่น ๆ ในระบบ ความเหมาะสมในการใช้ข้อความเพื่ออธิบายสื่อความหมาย ความเหมาะสมในการปฏิสัมพันธ์โต้ตอบระหว่างผู้ใช้งาน ระยะเวลาการตอบสนองต่อข้อคำถามของผู้ใช้งาน ด้านการนำไปใช้ประโยชน์ ระบบสามารถช่วยผู้ใช้งานในการตอบข้อสงสัยและแก้ปัญหา เบื้องต้นได้ ระบบให้ผลลัพธ์ถูกต้องตรงตามความต้องการของผู้ใช้งาน ระบบสามารถตอบคำถามได้ดีใกล้เคียงกับการหาข้อมูลด้วยวิธี หรือสื่ออื่น ๆ
66 ข้อเสนอแนะ ............................................................................................................................. ....................................................... .................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... .............. ลงชื่อ................................................................. (.........................................................) ผู้ทรงคุณวุฒิ
ภาคผนวก ข แบบประเมิน IOC
68 ความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Line Chatbot ผู้เชี่ยวชาญ (คนที่) รวม IOC ความหมาย 1 2 3 ด้านเนื้อหา ความสอดคล้องระหว่างคำถาม คำตอบ และ คำแนะนำ 1 0 1 3 0.67 ใช้ได้ ข้อความที่ใช้งานในระบบสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ให้ เข้าใจได้ 1 1 1 3 1 ใช้ได้ ความครอบคลุมเนื้อหาในงานบริการ 1 1 1 3 1 ใช้ได้ ด้านความรวดเร็วในการทำงานของระบบ 1 1 1 3 1 ด้านการใช้งาน ใช้ได้ ระบบใช้สามารถใช้งานได้ง่ายโดยที่ไม่ต้องมีผู้ให้ คำแนะนำ 1 1 1 3 1 ใช้ได้ ความเหมาะสมในการเลือกใช้สื่อประกอบอื่น ๆ ใน ระบบ 1 1 1 3 1 ใช้ได้ ความเหมาะสมในการใช้ข้อความเพื่ออธิบายสื่อ ความหมาย 1 1 1 3 1 ใช้ได้ ความเหมาะสมในการปฏิสัมพันธ์โต้ตอบระหว่าง ผู้ใช้งาน 1 1 1 3 1 ใช้ได้ ระยะเวลาการตอบสนองต่อข้อคำถามของผู้ใช้งาน 1 1 1 3 1 ใช้ได้ ด้านการนำไปใช้ประโยชน์ ระบบสามารถช่วยผู้ใช้งานในการตอบข้อสงสัยและ แก้ปัญหาเบื้องต้นได้ 1 1 1 3 1 ใช้ได้ ระบบให้ผลลัพธ์ถูกต้องตรงตามความต้องการของ ผู้ใช้งาน 1 1 1 3 1 ใช้ได้ ระบบสามารถตอบคำถามได้ดีใกล้เคียงกับการหา ข้อมูลด้วยวิธีหรือสื่ออื่น ๆ 1 1 1 3 1 ใช้ได้