Application Kourier GO 13.03.24 DEL Process
mPOD KOURIER GO
ข้อดีของ Kourier Go Application สามารถเชื่อมโยงกับระบบต่าง ๆ ของหลังบ้านได้แบบ Realtime เช่น DC Operator,Courier Management และ AOI Management 1 2 ลดข้อผิดพลาดระหว่างการท างานได้ดี มีความสะดวก รวดเร็ว ช่วยลดขั้นตอนการท างาน และท าให้การจัดส่ง งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น 3 4 เป็น Application ที่ใช้งานกับขนส่งระดับโลก
Topic • Delivery Flow • Log in & Setting • SOP-D & DVL Process • การตรวจสอบประวัติการส่งงาน และ COD • ขั้นตอนการปิดงาน (POD)
o Delivery Flow
DC Operator DC Operator SOP-D DC staff Delivery จัดส่งพัสดุ Pre-Call โทรนัดหมาย **ปิด POD ภายใน 3 ชม.** **กรณีลูกค้าไม่รับสายต้องรอสายเกิน 10 วินาที** Loginเข้าสู่ระบบ Kourier Go สแกนงานเข้า Kourier Go (DVL) ลูกค้ารับพัสดุปิด POD **ต้องมีการโทรออก จึงจะปิดงานได้** น าส่งไม่ส าเร็จ ลงสถานะ DLY น ากลับ DC ขั้นตอนการจัดส่งพัสดุ โดยใช้ App Kourier GO! ต้องใช้ Kourier GO! ในการ DEL 100%
oLogin & Setting
Log inการเข้าสู่ระบบ 1 พนักงานตรวจสอบข้อมูล • Insource: ตรวจสอบในระบบ Coach • Outsource/Adhoc: ตรวจสอบในระบบ Kerry Store หรือ KID ***หากพบว่าข้อมูลไม่ถูกต้องและยัง Active อยู่ ให้ DC leader/DC Staff ท าการแจ้งปัญหาผ่านทาง Live Chat 2 ดาวน์โหลด และติดตั้ง APP Kourier GO QR แจ้งปัญหา ติดตั้งไม่ได้/ดาวน์โหลดไม่ได้ ส าหรับการติดตั้งเครื่องส่วนตัวให้สแกนคิวอาร์ / เครื่องบริษัททาง ITจะท าการติดตั้งให้
สแกนคิวอาร์อัพเดทข้อมูล ส าหรับพนักงาน Outsource
Log inการเข้าสู่ระบบ kxth ตามด้วย KID Password : @dmin!23 แสดง”เวอร์ชั่น” V.1.3.0 6
Menu เมนูการใช้งาน • การพิมพ์ : พิมพ์ใบน าส่งหรือสแกนเพื่อพิมพ์ใบน าส่ง • ประวัติการรับงาน-ส่งงาน : รายละเอียดการท างานรับและส่ง • สรุปยอดเงิน : ตรวจสอบยอดเงิน COD/COP • จัดส่งไม่ส าเร็จ : รายการที่จัดส่งไม่ส าเร็จทั้งหมด • จัดส่งทั้งหมด : รายงานพัสดุที่จัดส่งได้ทั้งหมด • ยืนนยันรับงาน : ยืนยันรับงาน D2D • โรงเรียน : ศึกษาและท าแบบทดสอบวิชาเรียนต่างๆ
Log inการเข้าสู่ระบบ ***หากกรอกรหัสผ่านถูกต้องแล้ว แต่ยังไม่สามารถเข้าใช้งานระบบได้ ให้ DC leader/DC Staff ท าการแจ้งปัญหาผ่านทาง Live Chat 3 บัญชีและความปลอดภัย 4 แก้ไขรหัสผ่าน 1 เมนู “ของฉัน” การเปลี่ยนรหัสผ่าน 2 กดรูปโปรไฟล์
Delivery Menu เมนูการส่ง 1 2 3 4 ค้นหาเลขคอน 1. กดที่เมนู “การส่ง” ระบบจะแสดงหน้าจอ ดังนี้ 2. เมนู “รอด าเนินการ” = พัสดุที่ผ่านการ SOP-D จาก DC Staff 3. เมนู“ที่จัดส่ง” = พัสดุที่พร้อมจัดส่งให้ลูกค้า โดยที่ Courier ท า การตรวจสอบ และสแกนยืนยันรับงานเรียบร้อยแล้ว (DVL) 4. เมนู“จัดส่งไม่ส าเร็จ” = พัสดุที่น าส่งไม่ส าเร็จ 5. เมนู “แว่นขยาย ” = ค้นหาด้วยที่อยู่/ชื่อ/เบอร์โทร/เลขคอน 6. เมนู “ปุ่มสแกน” = ค้นหาโดยการสแกน 6 5
oSOP-D &DVL Process
SOP-D ผ่านระบบ DC Operator โดย DC Staff • DC Staff ท าการ SOP-D งานให้กับ Courier (สามารถดูขั้นตอนได้จากคู่มือการใช้งานระบบ DC Operator) • เมื่อ SOP-D งานเข้ามาแล้ว ระบบจะแสดงข้อมูล Consignment List ในเมนู“ที่จะส่ง” • Courier ต้องท าการตรวจสอบความถูกต้อง และท าการสแกนเพื่อยืนยันรับงาน
สแกนรับงานเพื่อยืนยัน DVL โดย Courier
1 2 กรณีไม่สามารถสแกนงานได้ สามารถพิมพ์ค้นหาได้ กรณีสแกนงานผิด/งานเกิน สามารถลบได้ สแกนรับงานเพื่อยืนยัน DVL โดย Courier 1 2 ป้อนด้วยตนเอง
วิธีการจัดเรียงพัสดุใน APP KOURIER GO! 1 1. กดที่ ตัวกรอง ข้าง เมนู “ที่จะส่ง” ระบบจะแสดงหน้าจอ ดังนี้ 2. เมนู “สแกน SOP คอนแรก” = เรียงพัสดุจากการสแกนรับงานเข้าระบบคอนแรก 3. เมนู “สแกน SOP คอนสุดท้าย” = เรียงพัสดุจากการสแกนรับงานเข้าระบบคอนสุดท้าย 4. เมนู“เรียงตามเซอร์วิส” = เรียงพัสดุตามประเภทของเซอร์วิสการจัดส่ง 5. เมนู“เรียงตาม Black lable” = เรียงพัสดุตามประเภท Black label (เลือกได้หากมีพัสดุ Black label เท่านั้น 2 3 4 5
ประเภท Consignment Consignment BLACK LABEL Consignment No MDE Consignment SCL (งานส่งช็อป/งานที่ลูกค้ามารับที่ DC) Consignment ที่มียอด เก็บปลายทาง COD
oขั้นตอนการปิดงาน (POD)
Pre Call การโทรหาลูกค้าก่อนจัดส่ง 1 2 3 ***กรณีลูกค้าไม่รับสาย ต้องรอสายเกินกว่า 10 วินาทีจึงจะสามารถปิดงานได้*** หลังจากโทรหาลูกค้า “ต้องปิด POD ภายใน 3 ชม.”หลังจาก 3 ชม.หากยังไม่ได้ปิดงานต้องโทรหาลูกค้าอีกครั้ง แต่หากไม่โทรหาลูกค้า ”จะไม่สามารถท ารายการต่อเพื่อปิด POD ได้” (ยกเว้นพัสดุ SCL ไม่ต้องโทร) เวลานับถอยหลัง
“ สวัสดีครับ ผมโทรมาจากบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ครับ เรียนสายคุณ.......วันนี้มีพัสดุถึงคุณลูกค้าจ านวน...... ผมจะน าพัสดุเข้าไปส่งเวลาประมาณ ... น. ไม่ทราบคุณลูกค้าสะดวกไหม ครับ“ หลังจบบทสนทนาควรกล่าวขอบคุณและสวัสดีทุกครั้ง โทรนัดหมายล่วงหน้าอย่างน้อย15-30 นาที แต่ละครั้งควรรอสาย10 วินาที บทสนทนาระหว่าง PRE-CALL
บทสนทนาระหว่าง PRE-CALL “เคอรี่ เอ็กซ์เพรส สวัสดีครับ ขอเรียนสายคุณ......ครับ วันนี้จะมีพัสดุส่งถึงคุณลูกค้า.......ชิ้น มียอดเก็บเงินปลายทาง......บาท สามารถช าระด้วย “QR Code” ได้นะครับ คุณลูกค้าสะดวกรับพัสดุไหมครับ” (กรณีมีCOD)
• เมื่อโทรนัดหมายลูกค้าเรียบร้อยแล้ว พนักงาน Courier จะสามารถ POD ได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ POD การปิดงานในระบบ Kourier Go สามารถดูตัวอย่างการถ่ายรูปได้ โดยกดที่ลิงก์ “ดูตัวอย่าง” 1 2
สินค้าขนาดเล็ก 1. รูปถ่าย วางกล่องสินค้าให้เห็น ตัวกล่อง ลาเบล และพื้นหลัง 2. รูปถ่าย ถือกล่องสินค้าให้เห็น ตัวกล่องลาเบล และพื้นหลัง สินค้าขนาดใหญ่ 1. รูปถ่าย วางกล่องสินค้าให้เห็น ตัวกล่อง ลาเบล และพื้นหลัง รูปถ่ายที่ถูกต้อง (สามารถใช้เป็นหลักาานได้) มาตราานการถ่ายรูป ปิด POD 1. พัสดุ 2. ลาเบล 3. สถานที่
1. รูปถ่ายที่ เห็นเฉพาะ ลาเบล 2. รูปถ่ายที่ติด บุคคลทุกกรณี 3. รูปถ่ายที่ติด บ้านเลขที่ทุกกรณี 4. รูปถ่ายที่ติด เลขทะเบียนรถ ทุกกรณี รูปถ่ายที่ไม่ถูกต้อง (ไม่สามารถใช้เป็นหลักฐานได้)
POD การปิดงานในระบบ Kourier Go
การเก็บเงินปลายทาง COD กรณีที่ต้องเก็บเงินปลายทาง COD ระบบจะแสดงช่อง ทางการช าระเงินขึ้นมาให้เลือก ดังนี้ ❑ QR Code ❑ เงินสด ❑ เช็ค ห้ามออกจากหน้าจอ!! รอจนกว่าลูกค้าจะช าระเรียบร้อยจึงจะสามารถท ารายการต่อไปได้ 1 2 ***กรณีจ่ายด้วย QR หลังจากที่ลูกค้าแสดงหลักฐานการโอนแล้ว*** จะต้องกดปุ่ม "กดเมื่อลูกค้าช าระเงินด้วย QR ส าเร็จ" ทุกครั้งเสมอ และ ห้ามเลือกช่องทางการช าระเงินอย่างอื่นเด็ดขาด เพราะจะส่งผลให้ COD ผิด Type และกระทบต่อการเคลียร์ยอดกับบัญชี
การลงสถานะ DLY กรณีจัดส่งพัสดุไม่ส าเร็จ 0 =เหตุผลอื่นๆ 4 = ลูกค้าไม่อยู่บ้าน 14 =ที่อยู่ของลูกค้าอยู่นอกเหนือการให้บริการ 16 = รอส่งหลังเลิก 21 = พัสดุรอการเข้า 35 = ส่งกลับต้นทาง/ตีกลับโรงงาน 65 = ที่อยู่ของลูกค้าไม่เปิดท าการในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ 71 = พัสดุยังไม่ครบล็อต 72 =จัดส่งผิดพลาด(รวมถึงข้อผิดพลาดของเขตพื้นที่) 83 =ลูกค้าต้องการรับเองที่ DC 90 = ลูกค้าปลายทางใส่ PIN ผิด 99 = พัสดุเสียหาย รีแพคส่งกลับ ส ถ า น ะ D L Y ล ง ไ ด้ ห ลั ง จ า ก มี ก า ร P r e C a l l 3 = ไม่มีเบอร์โทรศัพท์ลูกค้าปลายทางหรือเบอร์ผิด 5 = ลูกค้าไม่รับสาย/ไม่สามารถติดต่อลูกค้าปลายทางได้เนื่องจากไม่มี สัญญาณ หรือลูกค้าปิดเครื่อง 7 =ลูกค้าปลายทางเลื่อนรับพัสดุ/เลื่อนยืนยันโดย CS 67 = เปลี่ยนที่อยู่ลูกค้าปลายทาง/ลูกค้าต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง 82 = ลูกค้าปลายทางปฏิเสธไม่รับพัสดุ ส ถ า น ะ D L Y ล ง ไ ด้ โ ด ยไ ม่ต้ อ ง P r e C a l l แบ่งได้เป็น 2กรณี ***กรณีลูกค้ายกเลิก/ลูกค้าปลายทางปฏิเสธไม่รับพัสดุ*** ให้เลือก DLY 82 ถือสายรอ >5 วินาที คุยสาย >5 วินาที
กรณีจัดส่งพัสดุไม่ส าเร็จ (DLY) 1 3 กรณีไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้ สามารถใส่เหตุผลได้โดยการกดปุ่ม “DLY” 4 2
กรณีจัดส่งพัสดุไม่ส าเร็จ (DLY) การใส่ DLY กรณีลูกค้าเลื่อนวันรับสินค้า >>>
o การตรวจสอบประวัติการส่งงาน และCOD
ตรวจสอบประวัติการรับ -ส่งงาน พนักงาน Courier สามารถตรวจสอบงานที่ส่งส าเร็จ ภายในวันได้ที่เมนู “ประวัติการจัดส่ง” ดังรูป เลือกเมนู “ของฉัน” เลือกเมนู “ประวัติการจัดส่ง” 1 2 3 เลือกเมนู “ส่งของ”
การตรวจสอบยอดเงิน COD บน APP Kourier Go 1 เลือกเมนู “ของฉัน” 2 เลือกเมนู “สรุปยอดเงิน” ระบบแสดงยอดเงินรวมทั้งหมดของ COD และ COP โดยแบ่งเป็น -ยอดรวมการช าระด้วยเงินสด/เช็ค -ยอดรวมการช าระด้วย QR 3 สามารถ Filter เพื่อดูยอดรวม ของแต่ละช่องทางการช าระเงินได้ เช่น COD, COP, COD ที่ช าระด้วยเงินสด, COD ที่ช าระด้วยเช็ค 4
o งาน Return POD (INVR)
Return POD บริการ “Return POD” คือ พัสดุที่ลูกค้าผู้ส่งต้นทางระบุให้มีการน าเอกสารส่งกลับคืนผู้ส่ง ซึ่งทางผู้รับปลายทางต้องท าการเซ็นรับพัสดุ ตามที่ลูกค้าต้นทางได้ระบุมา กลุ่มลูกค้า คือ กลุ่มบริษัท เช่น Lotus , Office mate,7-11 หมายเหตุ Return POD ส่งคืนเฉพาะเอกสารเท่านั้น
Return POD บริการ “Return POD” ช่วยเติมเต็มให้แก่ ลูกค้าผู้จัดส่งต้องลงนามในเอกสารด้านโลจิสติกส์เช่น ใบแจ้งหนี้ ค าสั่งซื้อขาออก และค าสั่งซื้อขาเข้า เพื่อ เป็นใบส าคัญในการตรวจสอบหรือเกณฑ์การช าระเงิน รวมทั้ง ลูกค้าผู้จัดส่งต้องลงนามในกรมธรรม์ สัญญา และเอกสารอื่นๆ
Return POD จุดสังเกตุ ส าหรับบริการ Return POD KGO จะแสดง แถบข้อความ “Return POD” คือ Consignment นี้มีบริการเพิ่มเติม ต้องให้ผู้รับ ลงลายเซ็น ประทับตรา หรือทั้งลงลายเซ็นและประทับตรา ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ระบุไว้ โดยพนักงาน จัดส่งจะต้องโทรหาลูกค้าก่อนออก จาก DC และนัดหมายเพื่อจัดส่ง Label จะแสดงสัญลักษณ์ คือ Consignment นี้มีบริการ เพิ่มเติม “Return POD” Current Label New Label
Return POD Process Flow
วิธีการใช้งาน Return POD บน Kourier Go
1. วิธีการเก็บหลักฐานใบการแจ้งรายการสินค้ามาให้ผู้ส่ง (Return POD) (1)กดปุ่ม “งานส่ง” (2)กดปุ่มสแกน เพื่อสแกนหมายเลขพัสดุบน บาร์โค้ด (3)หลังจากสแกนบาร์โค้ด แล้วให้ กดปุ่ม “ยืนยัน” 1 2 3 **การแปลภาษาอาจจะผิดพลาด ยืนยัน
(4)กดปุ่ม “ยืนยัน” 1. วิธีการเก็บหลักฐานใบการแจ้งรายการสินค้ามาให้ผู้ส่ง (Return POD) (6) หลังจากตรวจสอบ รายละเอียดการจัดส่งแล้ว ให้กด ปุ่ม “ไปที่ลงชื่อเพื่อรับใบเสร็จ” 4 5 **การแปลภาษาอาจจะผิดพลาด (5) ในช่องหมายเหตุ จะระบุข้อมูลว่าต้อง ให้ผู้รับด าเนินการอย่างไรบ้าง -ลายเซ็น -ประทับตรา -ลายเซ็นและประทับตรา 6
1. วิธีการเก็บหลักฐานใบการแจ้งรายการสินค้ามาให้ผู้ส่ง (Return POD) (7)การด าเนินการจัดส่ง ให้เก็บข้อมูล: 7.1.ภาพถ่าย 7.2.ลายเซ็นลูกค้า 7.3. เมื่อเสร็จแล้ว ให้กดปุ่ม ยืนยัน กดถ่ายภาพ ถ่ายรูปแล้ว กดปุ่ม "อัพโหลด/ตกลง" 7.1 7.1 7.2 7.3 ยืนยัน
2. วิธีการยืนยันการเก็บหลักฐานใบการแจ้งรายการสินค้ามาให้ผู้ส่ง (Return POD) 8.1 ที่ช่องวิธีการลงนาม จะ ระบุว่าต้องให้ลูกค้า ลง ลายเซ็น, ประทับตรา หรือทั้ง ลายเซ็น และประทับตรา 8.2 กดที่ “การตรวจสอบการ ลงนาม” และยืนยันการเก็บ ลายเซ็น และจ านวนพัสดุที่ จัดส่งเพื่อตรวจสอบยืนความ ถูกต้อง (8.2.1 – 8.2.3) 8.3 กดปุ่ม “รับ” เพื่อจบค าสั่ง จัดส่งนี้ **โดยหลังจากกดปุ่ม “รับ” เรียบร้อยแล้วระบบจะข้ามไปยัง ค าสั่งจัดส่งที่สองโดยอัตโนมัติ การตรวจสอบเพื่อยืนยัน การเซ็น และส่งพัสดุเรียบร้อย 8.2.1 ถ้าหากลูกค้าท าการเซ็นชื่อใน เอกสารเพื่อรับพัสดุเรียบร้อยให้เลือก “ใช่” 8.2.2 ถ้าหากลูกค้าได้รับพัสดุที่มี จ านวนตรงตามที่ระบุไว้ ให้เลือก “ใช่” 8.2.3 และคลิก“ยืนยัน” 8.2 8.2.1 8.2.2 8.3 8.2.3 8.1
2. วิธีการยืนยันการเก็บหลักฐานใบการแจ้งรายการสินค้ามาให้ผู้ส่ง (Return POD) (9) เลือกรายการน าส่งที่ได้ เก็บข้อมูลเสร็จเรียบร้อยแล้ว 9.1 เลือกรายการที่เสร็จสิ้น 9.2 กดปุ่ม ยืนยันเพื่อจบงาน (10)กดปุ่มยืนยันอีกครั้ง เพื่อ ยืนยัน การจัดส่ง 10 9.1 9.2
3. วิธีการระบุเหตุผล หากไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้ (1)หากลูกค้าไม่พร้อม ไม่อยู่ หรือติดต่อไม่ได้ ให้กดปุ่ม “DLY” และ ท าการนัดหมายกับ ลูกค้าในครั้งต่อไปแล้ว (2) เลือกเหตุผลที่ไม่ สามารถจัดส่งพัสดุได้ แล้วกดยืนยัน หลังจากนั้นให้น าพัสดุ กลับไปที่DC 1 2
print labels 10.1 กดรูปคน “งานของฉัน” 10.2 กดรูป “พิมพ์” 10.1 10.2 10.3 กดรูป “พิมพ์ใบน าส่งสินค้า” ส าหรับเครื่องพิมพ์แบบพกพา 10.4 กดรูป “สแกนและพิมพ์” ส าหรับ การสแกนก่อน แล้วพิมพ์ 10.3 10.4 10.5 หน้าพิมพ์ใบส่งสินค้าจะแสดง ประวัติรายการที่พิมพ์เรียบร้อยและยัง ไม่ได้พิมพ์ โดยจะแสดงรายการที่รอ ด าเนินการพิมพ์
Return POD • Return POD ให้บริการเฉพาะลูกค้า Credit เท่านั้น • ต้องให้ผู้รับ ลงลายเซ็น ประทับตรา หรือทั้งลงลายเซ็นและประทับตรา ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ระบุไว้ • หลังจากการจัดส่งพัสดุเรียบร้อยแล้วต้องเก็บใบรับสินค้าคืนทันทีและต้องส่งใบรับสินค้ากลับภายใน 1 วันท าการ • หากลูกค้าที่ส่งพัสดุไม่ได้ระบุข้อก าหนดลายเซ็นของใบรับสินค้า หรือไม่แสดงบนลาเบล ลูกค้าผู้รับ พัสดุควรได้รับค าแนะน าให้ลงนามด้วยตัวบรรจงและใช้ปากกาสีด าค่าคอมมิชชั่น 5บาท/ คอน • หากข้อมูลในใบรับสินค้าครบถ้วน แต่มีความจ าเป็นที่ต้องเลื่อนการจัดส่งเนื่องจากความจ าเป็นของผู้รับ ควรนัด หมายเวลากับลูกค้าและใส่เครื่องหมาย "7-เปลี่ยนเวลาจัดส่ง" และน าใบรับสินค้าคืนที่ DC • หากข้อมูลในใบรับสินค้าไม่ครบถ้วน พนักงานจัดส่งจะน าพัสดุกลับไปยัง DC และท าการเก็บพัสดุไว้ใน DC โดยใช้รหัสควบคุมเป็นเลข 0 และใส่หมายเหตุว่า "ข้อมูลการเซ็นใบรับสินค้าไม่ครบถ้วนรอการยืนยัน" เจ้าหน้าที่ DC ต้องรายงานให้แผนกบริการลูกค้าทราบภายในวันเดียวกันเพื่อตรวจสอบ • เมื่อเข้ารับพัสดุต้องแจ้งลูกค้าว่าใบรับสินค้ารองรับเฉพาะเอกสารที่มีขนาดไม่เกิน 1 กิโลกรัมเท่านั้น และไม่อนุญาตให้เป็นวัสดุที่ไม่ใช่เอกสาร สรุปเงื่อนไข
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App ตอบ : 1.1 กรณีไม่มีข้อมูลในระบบ ระบบแจ้งเตือน "Job number does not exist" > พนักงานตรวจสอบว่ากรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่ โดย user คือ kxthตามด้วยรหัสKID ของ พนักงาน เช่น kxth1234567 > ตรวจสอบว่ารหัส KID ถูกต้องหรือยัง Active อยู่หรือไม่ โดย - พนักงาน Insource >> ตรวจสอบรหัส KID ของตัวเองในระบบ Coach - พนักงาน Outsource >> ตรวจสอบในระบบ Kerry Store หรือ KID ***หากพบว่าข้อมูลถูกต้อง และยัง Active อยู่ ให้ DC leader/DC Staff ท าการแจ้งปัญหาผ่านทาง LiveChat 1.2. กรณีกรอกรหัสผ่านไม่ถูกต้อง เบื้องต้นให้ลองตรวจสอบอีกครั้ง รหัสผ่านที่กรอก คือ @dmin!23หรือไม่ ***หากกรอกถูกต้องแล้ว ให้ DC leader/DC Staff ท าการแจ้งปัญหาผ่านทาง LiveChat 1. ถ้าเข้าระบบไม่ได้ ต้องท าอย่างไร?
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 2.การเข้าใช้งานครั้งแรกกรอกรหัสผ่านอะไร ? ตอบ: รหัสผ่านชั่วคราวคือ "@dmin!23" เพื่อความปลอดภัย หลังจากผู้ใช้เข้าใช้งานระบบแล้ว ท่านสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านตามที่ต้องการได้โดยเข้าไปที่เมนู ของฉัน >> บัญชี และความปลอดภัย >> เปลี่ยนรหัสผ่าน >> แก้ไขรหัสผ่าน ***หากกรอกรหัสผ่านถูกต้องแล้ว แต่ยังไม่สามารถเข้าใช้งานระบบได้ ให้ DC leader/DC Staff ท าการแจ้งปัญหาผ่านทาง Live Chat 3.ลืมรหัสผ่านต้องท าอย่างไร? ตอบ: ไปที่หน้าจอ Login เข้าเมนู ลืมรหัสผ่าน >> การกู้คืนการยืนยันทาง SMS จากนั้นกรอกข้อมูลดังนี้ 1. รหัส KID 2. ชื่อ-นามสกุล (เป็นภาษาไทย) 3. เลื่อนรูปให้ตรงกับจิ๊กซอว์ที่ว่าง 4. กดปุ่ม "ถัดไป" เพื่อไปหน้าจอ "ตั้งรหัสผ่านใหม่" 4.1 ตั้งรหัสผ่านใหม่ 4.2 กดลิงก์ "รับ Captcha" ระบบจะส่งรหัสไปให้ในช่องทาง SMS ตามเบอร์โทรที่ลงทะเบียนไว้ 4.3 กรอกรหัส Captcha 4.4 กดปุ่ม "ตกลง" ระบบจะแสดงข้อความแจ้ง "ตั้งรหัสผ่านส าเร็จ"