ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 4.การตรวจสอบเวอร์ชั่นระบบ Kourier Go ที่ใช้ได้อย่างไร? ตอบ: สามารถตรวจสอบข้อมูลเวอร์ชั่นของระบบ ได้ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ ระบบจะแสดงข้อมูล Application Version อยู่ด้านล่างของหน้าจอ เช่น V1.2.9 5.หากต้องการอัพเดท Kourier Go เวอร์ชั่นใหม่ต้องท าอย่างไร? ตอบ: เมื่อมีการอัพเดทเวอร์ชั่นใหม่ ระบบจะ Force Update โดยจะแสดง Pop-Up "เวอร์ชั่นอัพเดท" ให้อัตโนมัติ ผู้ใช้ สามารถกดปุ่ม "อัพเดตเดี๋ยวนี้" เพื่ออัพเดทระบบเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุด 6.พบปัญหาเครื่อง K901 สแกนแล้วกล้องจอด า จะต้องท าอย่างไร? ตอบ:เบื้องต้นแจ้งปัญหาเข้าไปที่ LiveChat จากนั้นท าการส่งเครื่องกลับคลัง Tip8 เพื่อส่งซ่อม และในระหว่างที่ส่งเครื่อง ซ่อมสามารถแก้ปัญหาเบื้องต้น โดยการใช้เครื่องส ารองที่มีอยู่ใน DC หรือใช้เครื่องมือถือส่วนตัวของพนักงานจัดส่งพัสดุ หมายเหตุ : ช่องทางการติดต่อผู้ดูแล Mobile & Handheldส่งเครื่องซ่อม/เบิกเครื่องใหม่/ส่งเครื่องคืน/Change route K.อรชร โทจ าปา (แพรว) 080-054-4079 Oorachon.Thochampa@kerryexpress.com K.Chirapat Rodjananan (Mark) 093-6905666Chirapat.Rodjananan@kerryexpress.com K. PimladaSrijindaroj (Som) 062-604-6247 Pimlada.Srijindaroj@kerryexpress.com ที่อยู่ส่งเครื่องคืน Group E-Mail : TH.EX.Admin.Mobile@kerryexpress.com K.อรชร โทจ าปา (แพรว) โทร.080-054-4079 ที่อยู่ TIP8 333/98 หมู่ที่6 ต.บางปลา อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ 10540
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 7.การค้นหาเลขคอนท าอย่างไร? ตอบ: 1. ค้นหาโดยการสแกน : กดที่ไอคอนสแกนสีแดงในหน้าจอ 2. ค้นหาด้วยที่อยู่/ชื่อ/เบอร์โทร/เลขคอน : กดที่ไอคอนแว่นขยาย เพื่อระบุข้อมูลที่ต้องการค้นหา 8. โทรหาลูกค้าแล้ว ระบบเด้งออกมาหน้าโทรปกติ? ตอบ:ยังถือว่าโทรอยู่ในระบบ สามารถด าเนินการได้ตามปกติ 9. มีการโทรหาลูกค้าแล้ว ท าไมระบบบังคับให้โทรอีกครั้ง? ตอบ: กรณีไม่ปิด POD หลังโทรหาลูกค้าภายใน 3 ชั่วโมง ระบบจะให้โทรนัดหมายลูกค้าใหม่อีกครั้ง 12.ไม่โทรหาลูกค้า สามารถปิด POD ได้หรือไม่? ตอบ:หากไม่โทรนัดหมายลูกค้า จะไม่สามารถปิด POD ได้ (ยกเว้น Consignment ที่เป็นงาน SCL ไม่ต้องโทร) 10.หากลูกค้าบล็อคเบอร์โทรจะสามารถปิด POD ได้หรือไม่? ตอบ:ถ้ามีประวัติการโทรหาลูกค้า จะสามารถปิด POD ได้ แต่จะมีเจ้าหน้าที่คอยตรวจสอบ 11. ใน KGO ไม่ขึ้นเบอร์โทรในการ Pre call (ในกรณีที่สามารถปิดงานได้ ) ต้องท าอย่างไร ตอบ:หากสามารถจัดส่งได้ ให้ท าการถ่ายรูปเพื่อเก็บไว้ยืนยันปิด POD ตามปกติ และกลับมาปิดงานผ่านระบบ KES
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 13.รายการพัสดุที่ต้องมีการเก็บ INV. จะแสดงใน KGO หรือไม่ ตอบปัจจุบันระบบยังไม่รองรับ แต่ทีมพัฒนาก าลังเร่งพัฒนาให้ระบบKgoรองรับการแสดงเอกสารที่ต้องน ากลับ INVR, HCR, RCR และคาดว่าจะพัฒนาเสร็จในช่วงกลางเดือนตุลาคม 14.ระยะเวลาในการปิดงานแต่ละคอน จะต้องเว้นระยะในการปิดงานหรือไม่ ตอบ ไม่ต้องเว้น 15.ระหว่างใช้งานแอปเด้ง สามารถลบแล้วลงใหม่ได้หรือไม่ จะมีผลต่องานที่ท าไปหรือไม่ ตอบ สามารถลบ app และติดตั้งใหม่ได้ และไม่มีผลกับงานที่จัดส่งไปแล้ว เพราะเนื่องจาก login ด้วยบัญชีเดียวกัน สามารถท ารายการต่อไปได้ปกติ 16.หากพนักงานปิดงานด้วย MPOD ใน KGO จะมีงานค้างหรือไม่ท าอย่างไร ตอบ งานค้างใน KGO ไม่ต้องปิดซ ้้า ระบบจะเคลียร์ออกในวันถัดไป
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 17.ท าไมไม่สามารถใส่เหตุผลการจัดส่งไม่ส าเร็จ (DLY) บางตัวได้? ตอบ: 1. กรณีโทรหาลูกค้า และถือสายรอ > 5 วินาที สามารถบันทึก DLY ดังนี้ได้ - ไม่มีเบอร์ลูกค้าปลายทางหรือเบอร์ผิด -ลูกค้าไม่รับสาย/ไม่สามารถติดต่อลูกค้าปลายทางได้เนื่องจากไม่มีสัญญาณหรือลูกค้าปิดเครื่อง 2. กรณีโทรหาลูกค้า และมีการคุยสาย > 5 วินาที สามารถบันทึก DLY ดังนี้ได้ - เปลี่ยนที่อยู่ลูกค้าปลายทาง/ลุกค้าต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง -ลูกค้าปลายทางเลื่อนรับพัสดุ/เลื่อนยืนยันโดย CS -ลูกค้าปลายทางปฏิเสธรับพัสดุ 18. สามารถใส่เหตุผลการจัดส่งไม่ส าเร็จได้อย่างไร? ตอบ: 1. เข้าไปที่หน้าจอ "รายละละเอียดการจัดส่ง“ >> กดที่ไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์ในวงกลม และเลือกเหตุผล DLY ให้ถูกต้อง
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 19.ช่องทางการช าระเงินใน KGO มีช่องทางใดบ้าง? ตอบ:ช่องทาง QR Code เงินสด และ เช็ค 20.หากปิด POD แล้วแต่เลือกช่องทางการช าระเงิน COD ผิดประเภท ต้องท าอย่างไร? ตอบ: 1. ขอลบ POD, CODC 1.1 กรณีเป็นงานทั่วไปแจ้ง PM 1.2 กรณีเป็นงาน E-commerce เช่น Shopee, Lazada, Tiktokส่ง Email แจ้งเจ้าหน้าที่ CS 2. จากนั้นท าการปิดงานใหม่ด้วย Type ที่ถูกต้องในระบบ KES (หน้าจอ Operation Daily Dashboard หรือ Operation Daily Update Status) หมายเหตุ : หากลูกค้าท าการจ่ายด้วย QR ขออนุญาตลูกค้าถ่ายรูปสลิป เพื่อเก็บเป็นหลักฐานการช าระเงิน การส่งงาน (Delivery)
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 21. ยอด COD ไม่ตรงรูท หรือไม่เข้าระบบต้องท าอย่างไร? ตอบ: 1. ตรวจสอบเบื้องต้นก่อนว่าข้อมูล DC ที่ท างานปัจจุบันถูกต้องกับข้อมูล DC ในระบบหรือไม่ - พนักงาน Insource >> ตรวจสอบในระบบ Coach - พนักงาน Outsource >> ตรวจสอบในระบบ Kerry Store หรือ KID 2. หากข้อมูล DC ถูกต้องตรงกัน ให้ท าการแจ้งปัญหาใน Live Chat เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ 22. หากลูกค้าไม่ยอมเซ็นรับพัสดุ หรือไม่สามารถเซ็นรับพัสดุได้ ต้องท าอย่างไร? ตอบ: ให้ใส่ “ไม่เซ็น”หรือ “นิติ” 23. ลูกค้าหนึ่งท่านมีมากกว่า 1คอน ปิดงานพร้อมกันได้หรือไม่? ตอบ: • กรณีไม่มีงาน COD สามารถโทรทีเดียว และปิดงานพร้อมกันได้ (***หากทุกคอนเบอร์โทรเดียวกัน***) • กรณีมีงาน COD สามารถโทรทีเดียวพร้อมกันได้แต่ปิดงานที่เป็น COD ด้วยไม่ได้ (***ต้องปิดแยกคอน***)
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 24. งานคงค้างในระบบท าอย่างไร? ตอบ: ถ้าเป็นงานที่พนักงานต้องส่งอยู่แล้วสามารถสแกนเพื่อน าออกจัดส่งได้ตาม Process ปกติ หมายเหตุ : - งานที่มีการบันทึก DLY ระบบจะคลีนอัตโนมัติในวันถัดไป - งานที่จัดส่งไม่ทัน และไม่ได้บันทึก DLY จะค้างอยู่ในระบบ 3 วัน และจะคลีนอัตโนมัติในวันถัดไป (ถ้าเป็นงานที่ต้องน าส่งอยู่แล้ว สามารถน ามาสแกนและจัดส่งได้ตามปกติ) 25. DC สามารถติดตามการส่งงานของพนักงานในแต่ละวันได้อย่างไร? ตอบ: ตรวจสอบได้จากระบบ KES โดยเข้าไปที่เมนู Report >> Transaction >> Operation Daily Report หมายเหตุ : ควรดึง Operation Daily Report เก็บไว้เป็นหลักฐานทุกวัน (เนื่องจากปัจจุบันระบบยังไม่สามารถดึงข้อมูลย้อนหลังได้)
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 26. DC สามารถตรวจสอบยอด COD ที่ปิดผ่านระบบ Kourier Go ได้อย่างไร? ตอบ: ตรวจสอบได้จากระบบ KES โดยเข้าไปที่เมนู Report >> Transaction >> COD Amount Collected SF Report 27. DC สามารถตรวจสอบยอด COD ที่ปิดผ่านระบบ Kourier Go และระบบ mPOD ได้อย่างไร? ตอบ: ตรวจสอบได้จากระบบ KES โดยเข้าไปที่เมนู Report >> Transaction >> COD Collected Report 28.ต้องการตรวจสอบยอด POD ส าหรับคิดเงินเดือนต้องท าอย่างไร? ตอบ: ตรวจสอบได้จากระบบ KES โดยเข้าไปที่เมนู Report >> Transaction >> Operation Daily Report หมายเหตุ : ควรดึง Operation Daily Report เก็บไว้เป็นหลักฐานทุกวัน (เนื่องจากปัจจุบันระบบยังไม่สามารถดึงข้อมูลย้อนหลังได้)
ค าถามที่พบบ่อย Kourier Go App 29. ต้องการท าเรื่องเบิกต่างๆ เช่น ค่าน ้ามัน, ค่ารถ ต้องท าอย่างไร? ตอบ: ใช้ข้อมูลจาก First Del Report โดยปริ้นและแนบเมล์ให้ทางบัญชีเพื่อประกอบการเบิก สามารถปริ้นFirst Del Report ชั่วคราวได้จากลิงก์ : https://kerryoffice365usmy.sharepoint.com/personal/csirisukeephadit_kerrylogistics_com/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2 Fpersonal%2Fcsirisukeephadit%5Fkerrylogistics%5Fcom%2FDocuments%2FKGO%20Performance& ga=1&noAuthRedirect=1 หมายเหตุ : เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องจะท าการอัพเดทข้อมูลใน Report ให้ทุกวันจันทร์ (ส าหรับรอบเดือนจะสรุปข้อมูลทั้งหมดให้อีกครั้งในวันที่ 2)
Thank you