ปออาจารย์อู๊ด-ผสาน

รายงานการวจิ ัย

ความพึงพอใจตอ่ การไดร้ ับวคั ซนี จัดสรรของนักศึกษาชน้ั ปีที่ 4
คณะครศุ าสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา
จากหน่วยงานรัฐ

ปภัสสรา นิลยกานนท์ 6221148019 เลขที่ 14
ณฐั มล วงษาเวยี ง 6221148020 เลขที่ 15
ธนั ย์ชนก ละมุล 6221148021 เลขที่ 16
อรปรียา นามเคน 6221148022 เลขที่ 17

รายงานนเี้ ปน็ สว่ นหน่งึ ของรายวิชาเครอ่ื งมอื ดจิ ทิ ัลเพอื่ การวัดประเมินและวจิ ัยทางการศกึ ษา
รหสั วชิ า 1198301 สาขาวิชาการวัดประเมนิ และวจิ ยั ทางกาศกึ ษา คณะครศุ าสตร์
มหาวิทยาลัยราชภฏั บ้านสมเด็จเจา้ พระยา ปีการศกึ ษา 2564

ก

กิตตกิ รรมประกาศ

งานวิจัยฉบับนีส้ าเรจ็ ลุลวงไปด้วยดีเน่อื งจากผู้วิจัยได้รับความช่วยเหลอื ดูแลเอาใจใส่เปน็ อยา่ งดีจาก
หลาย ๆ ท่าน โดยเฉพาะอาจารย์ประจาวิชาเครื่องมือดิจิทัลเพ่ือการวัดประเมินและวิจัยทางการศึกษา คือ
อาจารย์ ดร.เกษมสันต์ิ รจพจน์ ทค่ี อยแนะนาเร่อื ยมา ขอขอบพระคณุ ผ้เู ช่ยี วชาญทง้ั สามทา่ นที่ชว่ ยกรุณาตรวจ
เคร่อื งมอื และนาไปทดสอบให้ ทา่ นแรก นางสาว ปภสั สรา นิลยกานนท์ นางสาว ธนั ยช์ นก ละมุล และ นางสาว
อรปรียา นามเคน ต้องขอขอบพระคุณนักศึกษาช้ันปีท่ี 4 คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จ
เจ้าพระยาทุกคน ที่ช่วยตอบแบบสอบถาม และคอยเปน็ กาลงั ใจให้ ผู้วิจัยรูส้ กึ รู้สึกซาบซึง้ ในความกรณุ า ของ
อาจาร์ – นักศึกษา ทุกคนเปน็ อย่างย่งิ และผู้วิจัยต้องขอขอบคุณในความกรุณาและความปรารถนาดีของทุก
ท่าน จึงกราบขอบพระคณุ และขอบคุณไว้ในโอกาสน้ี

คณะผจู้ ัดทา

ข

ช่อื งานวิจัย ความพงึ พอใจตอ่ การไดร้ บั วคั ซีนจัดสรรของนักศกึ ษาชน้ั ปีที่ 4 คณะครุศาสตร์
มหาวิทยาลัยราชภฏั บ้านสมเด็จเจ้าพระยาจากหน่วยงานรฐั

ช่อื ผู้วิจยั ปภสั สรา นิลยกานนท์ 6221148019 เลขที่ 14
ณฐั มล วงษาเวยี ง 6221148020 เลขท่ี 15
ธนั ยช์ นก ละมลุ 6221148021 เลขที่ 16
อรปรียา นามเคน 6221148022 เลขที่ 17

อาจารยท์ ีป่ รึกษา อาจารย์ ดร.เกษมสันต์ิ รจพจน์

บทคดั ยอ่

วจิ ัยเร่ืองงานวจิ ยั ความพึงพอใจต่อการไดร้ บั วคั ซีนจัดสรรของนกั ศกึ ษาชั้นปที ี่ 4 คณะครุศาสตร์
มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั บ้านสมเด็จเจ้าพระยาจากหน่วยงานรัฐ มีวตั ถปุ ระสงค์เพื่อศกึ ษาความพึงพอใจตอ่ การ
ไดร้ ับวัคซนี ของนกั ศึกษาช้ันปี ท่ี 4 คณะครศุ าสตรม์ หาวิทยาลัยราชภฏั บ้านสมเดจ็ เจา้ พระยาทหี่ น่วยงานรฐั
จดั สรร

กลุ่มตวั อยา่ งที่ใชใ้ นการวิจยั ครง้ั น้เี ป็นนักศึกษาช้ันปที ่ี 4 คณะครุศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยราชภฏั บ้าน
สมเดจ็ เจ้าพระยา จานวน 271 คน สถติ ิทใี่ ช้ คา่ ร้อยละ (Percentage) คา่ เฉลีย่ (Mean) ค่าสว่ นเบย่ี งเบน
มาตรฐาน (Standard Deviation:S.D.)

ผลการวิจัยพบว่า นักศกึ ษาปีที่ 4 มหาวทิ ยาลัยราชภฏั บา้ นสมเดจ็ เจ้าพระยา มคี วามพึงพอใจต่อการ
ได้รับวคั ซีนจดั สรรจากหนว่ ยงานรัฐ โดยรวมอยใู่ นระดบั มาก เมื่อพจิ ารณาเป็นรายด้าน พบวา่ ด้านทม่ี คี ่าเฉล่ีย
สูงสุด คือ ดา้ นสภาพแวดล้อม เม่ือพจิ ารณาเป็นรายขอ้ พบวา่ ขอ้ ท่มี คี ่าเฉลีย่ สูงสดุ คือ สถานที่ที่ใหบ้ ริการมี
ความสะดวกเขา้ ถงึ งา่ ย รองลงมาคอื สถานทใ่ี หบ้ ริการมีความสะอาดและเปน็ ระเบียบ และสถานท่ีใหบ้ รกิ ารมี
ทน่ี ่งั รองรบั บรกิ ารเพยี งพอ ตามลาดับ ส่วนรายขอ้ ทม่ี ีคา่ เฉลยี่ ตา่ สุด คอื สถานทบ่ี รกิ ารมบี รรยากาศดไี มม่ เี สยี ง
รบกวน ดา้ นระยะเวลาบริการ เมือ่ พจิ ารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อทมี่ คี ่าเฉล่ยี สงู สดุ คอื การให้บรกิ ารเป็นไป
ตามลาดบั ขนั้ ตอน รองลงมาคอื ระยะเวลามีการรอคอยเวลาอยา่ งเหมาะสม มีการให้บรกิ ารอย่างตอ่ เนอ่ื ง
ตลอดเวลา และการใหบ้ รกิ ารมคี วามสะดวกสบาย ตามลาดบั ส่วนรายขอ้ ทม่ี คี ่าเฉลย่ี ตา่ สดุ คือ การให้บริการมี
ความรวดเรว็ ด้านบรหิ ารดาเนนิ งาน เม่อื พจิ ารณาเป็นรายขอ้ พบวา่ ข้อทม่ี คี า่ เฉลย่ี สงู สดุ คือ การลงทะเบยี น
วคั ซีนมคี วามรวดเรว็ สะดวกสบาย รองลงมา คือ มีการให้คาปรึกษาแนะนาแกผ่ มู้ าใช้บริการรับวัคซนี เปน็ อยา่ ง
ดี การจดั เวลาเข้ารบั วคั ซนี มคี วามเหมาะสม และขั้นตอนการลงทะเบยี นรบั วคั ซนี งา่ ย ตามลาดบั ส่วนรายข้อท่ี
มีคา่ เฉลี่ยตา่ สดุ คอื ความรวดเร็วและถูกต้องของการตรวจสอบการลงทะเบยี นรบั วคั ซนี ด้านคุณภาพการ
ให้บรกิ าร เม่ือพจิ ารณาเป็นรายขอ้ พบวา่ ข้อทมี่ ีคา่ เฉลี่ยสงู สดุ คือ ไดร้ ับคาแนะนาทชี่ ัดเจนและเปน็ ประโยชน์
รองลงมาคอื เจ้าหน้าทีใ่ หบ้ ริการอย่างถกู ตอ้ ง ไดบ้ รกิ ารทตี่ รงตามต้องการ และมขี นั้ ตอนแสดงการใหบ้ รกิ าร
ดา้ นต่าง ๆ อยา่ งชดั เจน ตามลาดบั ส่วนรายขอ้ ทมี่ คี า่ เฉล่ียตา่ สดุ คือ ไดร้ ับบรกิ ารทีค่ มุ้ คา่ ในเวลาทเ่ี หมาะสม
ด้านการดาเนนิ การ เมอื่ พิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อท่ีมคี า่ เฉลีย่ สูงสดุ คือ การลงทะเบยี นวัคซนี มีความ
รวดเรว็ สะดวกสบาย รองลงมา คือ มีการใหค้ าปรกึ ษาแนะนาแกผ่ ู้มาใชบ้ ริการรับวคั ซีนเปน็ อย่างดี การจดั
เวลาเข้ารบั วัคซนี มคี วามเหมาะสม และขั้นตอนการลงทะเบยี นรับวัคซนี งา่ ย ตามลาดับ ส่วนรายขอ้ ท่ีมคี ่าเฉล่ยี
ตา่ สดุ คอื ความรวดเร็วและถกู ตอ้ งของการตรวจสอบการลงทะเบยี นรบั วคั ซนี ด้านลักษณะการใหบ้ ริการ เม่ือ
พจิ ารณาเป็นรายขอ้ พบว่า ข้อท่มี คี า่ เฉล่ยี สงู สุดคือ เจ้าหน้าทม่ี คี วามเต็มใจท่จี ะใหบ้ ริการ มมี นุษยส์ มั พันธ์ที่ดี
ยมิ้ แยม้ แจม่ ใส และกระตอื รอื ร้น รองลงมาคอื มีการตดิ ป้ายประชาสมั พันธ์ อธบิ ายขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ ารไว้
ชดั เจน เจา้ หนา้ ท่ีให้คาแนะนา และเอาใจใส่ ใหค้ วามสนใจนกั ศึกษาผูม้ ารับบริการอยา่ งดี และเจ้าหน้าทม่ี ี
ความรู้ ความสามารถทจี่ ะตอบปญั หาของท่านได้อยา่ งชัดเจน ตามลาดบั สว่ นรายข้อทม่ี คี ่าเฉลีย่ ตา่ สุด คอื

ข

บรรยากาศโดยทั่วไปมีความเปน็ กันเอง ไมเ่ ครง่ เครียด ดา้ นระบบบรกิ าร เมอื่ พจิ ารณาเปน็ รายขอ้ พบวา่ ขอ้ ท่มี ี
ค่าเฉลี่ยสงู สดุ คอื ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ ุ่งยากซบั ซอ้ น รองลงมาคือ มกี ารใหบ้ ริการตามลาดบั ก่อนหลงั มี
การใหบ้ ริการแบบเบด็ เสรจ็ ขั้นตอนเดียว และมกี ารให้บรกิ ารทเี่ ทา่ เทยี มกนั ตามลาดบั สว่ นรายข้อท่ีมีคา่ เฉลย่ี
ตา่ สดุ คอื การติดต่อประสานงานมคี วามสะดวกรวดเร็ว สว่ นดา้ นท่ีมีคา่ เฉล่ยี ตา่ สดุ คือ ดา้ นความสะดวกใน
การบรกิ าร เมื่อพจิ ารณาเป็นรายขอ้ พบวา่ ข้อที่มคี า่ เฉล่ยี สงู สดุ คอื มชี อ่ งเลอื กใชบ้ รกิ ารได้หลายรปู แบบ เชน่
Google form , SMS , แอปพลเิ คชัน่ หมอพร้อม ฯลฯ รองลงมาคือ ระบบอินเตอรเ์ นต็ มคี วามเร็วเหมาะกบั
การใชง้ าน มีระบบสารสนเทศแจง้ ข้อมลู กจิ กรรม ข่าวสารต่างๆ ท่ีรวดเร็ว เช่น SMS , Website , Facebook
, และ Line และแบบฟอร์มของแบบสาหรบั สุขภาพ มคี วามชดั เจน เข้าใจงา่ ย ตามลาดับ ส่วนรายขอ้ ที่มี
คา่ เฉลย่ี ตา่ สดุ อุปกรณ/์ เคร่ืองมอื ไวบ้ รกิ าร เช่น เตรียมปากกา ดินสอ ไว้สาหรบั กรอกแบบสารวจสุขภาพ

ค

สารบัญ
หนา้

กิตตกิ รรมประกาศ .......................................................................................................................... (ก)
บทคัดยอ่ ........................................................................................................................................ (ข)
สารบญั .......................................................................................................................................... (ค)
สารบัญตาราง ................................................................................................................................ (ง)
บทที่ 1 บทนา ................................................................................................................................ 1

ความเปน็ มาและความสาคัญ .................................................................................................... 1
วัตถปุ ระสงค์ของการวจิ ัย .......................................................................................................... 2
ขอบเขตของการวิจยั ................................................................................................................. 2
นิยามศพั ท์เฉพาะ........................................................................................................................ 3
ประโยชนท์ ่คี าดวา่ จะไดร้ ับ ......................................................................................................... 3
บทที่ 2 เอกสารและงานวจิ ยั ทเ่ี กยี่ วขอ้ ง .......................................................................................... 4
แนวคดิ ทฤษฎีเก่ียวกับความพงึ พอใจ .......................................................................................... 4

1. ความหมายของความพงึ พอใจ ......................................................................................... 4
2. ลกั ษณะความพงึ พอใจ ..................................................................................................... 5
3. ปจั จยั ทม่ี ผี ลตอ่ ความพงึ พอใจของผรู้ ับรกิ าร ...................................................................... 6
ปัจจยั ที่สง่ ผลต่อความพงึ พอใจเกี่ยวกบั การบรกิ าร ........................................................................ 11
งานวิจัยท่ีเกยี่ วขอ้ ง ......................................................................................................................... 14
บทที่3 วธิ กี ารดาเนนิ การวจิ ยั .............................................................................................................. 17
ประชากร ....................................................................................................................................... 17
กลมุ่ ตวั อย่าง .................................................................................................................................. 17

การสมุ่ ตัวอย่าง ............................................................................................................................................. 18
เครื่องมอื ทีใ่ ชใ้ นการวิจัย ................................................................................................................................ 18
ขนั้ ตอนการสร้างเคร่อื งมือ ............................................................................................................................. 18
การเก็บรวบรวมข้อมูล ................................................................................................................................... 20
สถติ ิทใ่ี ช้ในการวิเคราะห์ข้อมลู ...................................................................................................................... 20

บทที่ 4 ผลการวเิ คราะหข์ ้อมูล ............................................................................................................ 21
สัญลักษณ์และอกั ษรย่อทีใ่ ชส้ อ่ื ความหมายในงานวจิ ยั ............................................................ 21
ผลการวิเคราะห์ข้อมลู ............................................................................................................. 22

ตอนที่ 1 เสนอผลการวิเคราะห์ขอ้ มลู ท่วั ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม ฯ ......................................... 22
ตอนที่ 2 เสนอผลการวเิ คราะหข์ ้อมลู แบบสอบถามขอ้ มลู ของด้านแต่ละด้านของการบริการ ……. 23
บทท่ี 5 สรุป อภิปรายผลและขอ้ เสนอแนะ ……………………………………………………………………………….. 28
สรปุ ผลการวจิ ยั ……………………………………………………………………………………………………………….. 28
อภปิ รายผลการวิจยั …………………………………………………………………………………………………………. 29
ข้อเสนอแนะในการวจิ ัย ……………………………………………………………………………………………………. 30
ข้อเสนอแนะในการนาผลการวจิ ยั ไปใชป้ ระโยชน์ ………………………………………………………………… 30
บรรณนุกรม
ภาคผนวก

ง

สารบัญตาราง

ตารางท่ี หน้า

ตารางท่ี 4.1 จานวนและรอ้ ยละของขอ้ มลู ทวั่ ไปของนกั ศึกษา 22

ตารางท่ี 4.2.1 คา่ เฉลยี่ สว่ นเบ่ียงเบนมาตรฐาน ความพงึ พอใจทม่ี ตี อ่ ด้านสภาพแวดลอ้ ม 23

ตารางที่ 4.2.2 คา่ เฉลย่ี ส่วนเบยี่ งเบนมาตรฐาน ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ ดา้ นคุณภาพการให้บรกิ าร 24

ตารางท่ี 4.2.3 ค่าเฉลย่ี สว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจท่มี ตี อ่ ด้านระบบบริการ 24

ตารางท่ี 4.2.4 คา่ เฉลี่ย สว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจทีม่ ตี ่อดา้ นระยะเวลาบรกิ าร 25

ตารางที่ 4.2.5 ค่าเฉล่ยี ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจทีม่ ีต่อด้านความสะดวกในการบรกิ าร 25

ตารางท่ี 4.2.6 ค่าเฉล่ีย สว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน ความพงึ พอใจท่มี ตี อ่ ดา้ นการดาเนินการ 26

ตารางที่ 4.2.7 คา่ เฉลย่ี ส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน ความพงึ พอใจทมี่ ีต่อด้านลกั ษณะการใหบ้ ริการ 26

ตารางที่ 4.2.8 ค่าเฉลย่ี ส่วนเบยี่ งเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อด้านการบรหิ ารดาเนินงาน 27

1

บทที่ 1
บทนำ

ควำมเป็นมำและควำมสำคญั

เนื่องด้วยในปัจจุบนั มกี ารระบาดของเชื้อไวรัส หลังจากทางการจีนยนื ยันเม่ือ 31 ธันวาคม 2019 ว่าเกดิ

การระบาดของเชื้อไวรสั สายพันธ์ุใหมใ่ นเมอื งอู่ฮัน่ ซ่ึงมีประชากรกว่า 11 ล้านคน โดยหลังจากเก็บตัวอย่างไวรสั
จากคนไข้นาไปวิเคราะห์ในห้องปฏิบัติการ ในเวลาต่อมา จีนและองค์การอนามัยโลก ระบุว่า ไวรัสชนิดนี้คือ
"เชื้อไวรัสโคโรนา" มีการสันนิษฐานว่า ไวรัสชนิดนี้อาจเร่ิมติดต่อจากสัตว์ป่ามาสู่คน โดยมีต้นตอของการแพร่

ระบาดจากงูเหา่ จนี (Chinese cobra) และงสู ามเหล่ียมจีน (Chinese krait) ทนี่ ามาวางจาหน่ายในตลาดสดเมือง
อ่ฮู นั่ ซึ่งเป็นสถานที่พบผูต้ ิดเชอ้ื กลุม่ แรก ๆ ทมี ผู้วิจัยสันนษิ ฐานวา่ งูอาจเป็นสัตว์ตวั กลางท่สี ง่ ต่อเช้อื ไวรสั โคโรนา
สายพันธ์ุใหม่จากค้างคาวมาส่คู น เน่ืองจากงูพิษทีอ่ าศัยอยู่ในธรรมชาติลา่ ค้างคาวในถ้าเปน็ อาหาร ผู้ติดเช้ือไวรัส

โคโรนาสายพันธุ์ใหม่ จะมีอาการเริ่มแรกคือ มีไข้ ตามมาด้วยอาการไอแห้ง ๆ หลังจากนั้นราว 1 สัปดาห์จะมี
ปัญหาหายใจติดขดั ผ้ปู ่วยอาการหนกั จะมอี าการปอดบวมอกั เสบรว่ มด้วย หากอาการรนุ แรงมากอาจทาใหอ้ วัยวะ
ภายในล้มเหลว ต่อมาองค์การอนามัยโลก (WHO) ประกาศชื่อท่เี ปน็ ทางการสาหรับใช้เรยี กโรคทางเดินหายใจท่ี

เกิดจากไวรสั โคโรนาสายพันธใุ์ หม่ว่า "โควิด-ไนนท์ ีน" (Covid-19) โดยช่ือนมี้ าจากคาย่อในภาษาองั กฤษของคาว่า
โคโรนา ไวรสั และดซี ีส (Disease) ทแ่ี ปลวา่ โรคภยั ไขเ้ จ็บ รวมท้ังเลข 19 ซ่ึงแสดงถึงปีที่มีรายงานการแพรร่ ะบาด
ครั้งแรก

ท่ามกลางสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 ท่ีหลายประเทศกาลงั เผชิญอยู่ในขณะนี้ ผู้คนต่างรอคอย
ความหวังว่าเม่อื ใดจะมี “วัคซีน” ในการป้องกันและควบคุมการระบาดเพ่ือให้สามารถกลบั มาใช้ชีวิตได้อย่างปกติ
โดยเร็ว นักวิจัยทั่วโลกต่างเร่งรัดการวิจัยพัฒนาเพื่อให้ได้มาซึ่งวัคซีนท่ี มีประสิทธิภาพและปลอดภัย

ความเคล่ือนไหวในระดับโลกในคร้งั น้ี แสดงสัญญาณสาคัญหลายประการใหเ้ ห็นว่าประเทศต่าง ๆ จาเป็นต้องมี
ความรว่ มมือและสามคั คกี นั การดาเนินงานในเรื่องทย่ี าก จึงจะสาเรจ็ ได้ เชน่ การพฒั นาวคั ซนี หรือการควบคมุ การ
ระบาดแต่ละประเทศไม่สามารถทาไดโ้ ดยลาพงั ดังจะเห็นไดว้ า่ วัคซนี หลายชนิดที่มีความก้าวหนา้ เป็นความรว่ มมอื

ระหว่างประเทศ และ ในคร้ังน้ี มคี วามเคลื่อนไหวสาคัญในระดับโลกท่ีแสดงความรว่ มมือโดยม่งุ มนั่ ในหลกั การทจ่ี ะ
ให้ประชาคมโลกมีโอกาสในการเข้าถึงวัคซีนอย่างเท่าเทียมกัน ( ACT accelerator, GAVI Covax AMC,
COVID 19 Technology Access Pool (C-TAP)

อยา่ งไรกต็ าม แมจ้ ะมีสัญญาณทด่ี ีท่ปี ระเทศต่างๆ พยายามจะแสดงความรว่ มมอื กนั แต่ขณะเดยี วกนั กย็ ัง
มีความเคล่ือนไหว ที่วัคซีนกลายเป็นเครื่องมือที่นามาแข่งขันในการเมืองระหว่างประเทศ โดยการนาแนวคิด
ชาตนิ ิยมเขา้ มาเกีย่ วข้องกบั การพัฒนาและจัดหาวัคซีนโควิดให้กบั ประชาชนในประเทศตน เช่น ความพยายามใน

การจองซ้ือวัคซนี ของอเมรกิ า ยุโรป เปน็ ตน้ (พญ.อรรถยา ลิ้มวัฒนายิ่งยง)
สาหรับประเทศไทย ซ่ึงเป็นประเทศขนาดกลางที่มีประชากร 70 ล้านคน เรามีความจาเป็นท่ีจะต้อง

ดาเนินยุทธศาสตร์ และมีแผนในการสร้างขีดความสามารถของประเทศเพ่ือการพ่ึงพาตนเองได้ด้วย ในการน้ี

ประเทศไทยจึงเลือกใช้ยุทธศาสตร์ 4 ด้าน คือ 1. ส่งเสริมการจัดการวัคซีนให้มีความเพียงพอ และต่อเนื่อง
2. สนับสนุนการวิจัยพัฒนาวัคซีนเพ่ือต่อยอดสู่การผลิต 3. สนับสนุนอุตสาหกรรมวัคซีนในประเทศ และ4.
สนบั สนุนการบริหารทรัพยากรด้านวคั ซนี ของประเทศ ทัง้ นยี้ ุทธศาสตร์ 4 ดา้ น จะตอ้ งดาเนนิ การไปควบคู่กนั

จึงจะดาเนินการให้สาเร็จได้

2

ปัจจุบันประเทศไทยได้มกี ารจัดสรรวัคซีนเพื่อให้เพียงพอต่อความต้องการของประชากรในประเทศ แต่
เนื่องด้วยจานวนของการจัดสรรวัคซีนลา่ ช้า ทาให้ไม่เพียงพอต่อความต้องการของประชากร ซึ่งมีประชากรบาง
กลุ่มยงั ไมไ่ ด้รบั การจัดสรรวัคซนี และประชากรบางกล่มุ ขาดความเช่ือถอื ในการจัดสรรวคั ซนี ของรัฐบาล

จากที่กลา่ วมาข้างต้น ผู้วจิ ยั จึงสนใจทาวิจยั เร่ือง ความพงึ พอใจตอ่ การได้รับวคั ซนี จัดสรรของนกั ศกึ ษาช้ัน
ปที ่ี 4 คณะครุศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั บ้านสมเดจ็ เจา้ พระยา จากหน่วยงานรฐั โดยใช้แบบสอบถาม เพื่อศกึ ษา
ความพึงพอใจต่อการได้รับวัคซีนของนักศึกนักศึกษาช้ันปีที่ 4 คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จ
เจ้าพระยา และเพ่ือพัฒนาเครื่องมือแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการไดร้ ับวัคซนี จดั สรรของนักศึกษาช้ันปที ี่ 4
คณะครศุ าสตร์ มหาวิทยาลยั ราชภัฏบา้ นสมเด็จเจา้ พระยา จากหน่วยงานรฐั
วัตถุประสงคข์ องกำรวจิ ยั

เพือ่ ศึกษาความพงึ พอใจตอ่ การไดร้ บั วัคซนี ของนกั ศกึ ษาช้ันปี ที่ 4 คณะครศุ าสตรม์ หาวทิ ยาลยั
ราชภฏั บ้านสมเดจ็ เจา้ พระยาทห่ี น่วยงานรัฐจดั สรร
ขอบเขตของกำรวิจัย

1. ขอบเขตด้ำนประชำกรและกลมุ่ ตวั อยำ่ ง
1. ประชำกรทใ่ี ช้ในกำรศึกษำควำมพึงพอใจตอ่ กำรไดร้ ับวัคซนี จดั สรรของรัฐบำล คือ
นกั ศึกษาชนั้ ปีท่ี 4 คณะครุศาสตรม์ หาวิทยาลัยราชภฏั บา้ นสมเด็จเจา้ พระยา จานวน 838 คน (จากระบบ
บริการการศกึ ษา มหาวทิ ยาลัยราชภฏั บ้านสมเดจ็ เจา้ พระยา)
2. กลุ่มตัวอย่ำงใชใ้ นกำรศกึ ษำควำมพึงพอใจต่อกำรได้รบั วคั ซีนจดั สรรของรฐั บำล ได้แก่
นักศึกษาชั้นปีที่ 4 คณะครุศาสตร์มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จานวน 271 คน
กาหนดขนาดตวั ของ กลมุ่ ตวั อยา่ ง โดยใช้สูตรของ Yamane (1973 : 887, อา้ งถึงใน ธรี วุฒเิ อกะกลุ 2546 : 135)
โดยกาหนดใหร้ ะดับความคลาดเคล่อื นเท่ากับ 0.05
ตวั แปรที่ศึกษำในกำรวิจยั นี้คือ
1. ตัวแปรอสิ ระ (Independent Variable) ไดแ้ ก่ ปัจจัยที่มผี ลต่อการบริการซ่งึ ประกอบด้วย
1.1 บุคลิกภาพของเจ้าหน้าท่ี 1.2 ระบบการบรกิ าร 1.3 สภาพแวดล้อมในการบรกิ าร 1.4 คุณภาพการให้บริการ
1.5 ระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร 1.6 ความสะดวกในการบรกิ าร
2. ตวั แปรตำม (Dependent Variables) ไดแ้ ก่ ความพงึ พอใจตอ่ การไดร้ ับวัคซีนจดั สรรของ
นักศึกษาชั้นปที ี่ 4 คณะครุศาสตร์มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏบ้านสมเดจ็ เจา้ พระยาจากหนว่ ยงานรัฐประกอบดว้ ย
2.1 ข้นั ตอนการดาเนินการ 2.2 ลักษณะการให้บรกิ าร 2.3 การบรกิ ารดาเนนิ งาน 2.4 เทคโนโลยี
ขอบเขตระยะเวลำทต่ี ้องศึกษำ
ภาคเรียนท่ี 1 ปีการศึกษา 2564 ใช้เวลา 12 สัปดาห์
ขอบเขตพนื้ ทท่ี ่ีทำกำรศกึ ษำ
คณะครศุ าสตร์ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั บา้ นสมเดจ็ เจา้ พระยา กรุงเทพมหานคร

3

นยิ ำมศัพท์เฉพำะ
ควำมพงึ พอใจ หมายถงึ ความรู้สกึ ชอบหรอื ไม่ชอบ ซ่ึงเป็นการรบั รู้ของผู้รบั บริการท่ีไดร้ ับการตอบสนอง

จากการให้บริการของผู้ให้บรกิ าร ซง่ึ ผรู้ บั บรกิ ารมคี วามสุขและเกิดความพึงพอใจเมอ่ื ได้รับบริการและเกิดผลสาเรจ็
ตามความมุ่งหวังหรือเกินความคาดหมาย แต่ระดับความพึงพอใจที่เกิดข้ึนจะแตกต่างกนั ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบ
ของการบริการ และเกิดความไมช่ อบเมอ่ื ความต้องการไมไ่ ด้รับการตอบสนอง

ปัจจยั ทส่ี ง่ ผลต่อควำมพึงพอใจ หมายถึง สงิ่ จงู ใจทใี่ ชเ้ ปน็ เครื่องมอื กระตุ้นใหบ้ คุ คลเกดิ ความพึงพอใจ
และทาใหเ้ กดิ ความรสู้ กึ ทางบวกเพม่ิ ขน้ึ

หน่วยงำนรัฐ หมายถึง หน่วยงานของรัฐ หรือส่วนราชการต่าง ๆ ที่จัดตั้งเพื่อดาเนินการของรัฐบาล
มีหน้าที่เชื่อมความสัมพันธ์กับ หน่วยอ่ืน ๆ ในระบบเศรษฐกิจซ่ึงบทบาท หน้าท่ี ความสัมพันธ์ดังกล่าวจะมีมาก
น้อย เพียงใดขึ้นอยู่กับระบบเศรษฐกิจถ้าเป็นระบบ เศรษฐกิจแบบทุนนิยม บทบาทหน้าที่ของหน่วยรัฐบาล
โดยเฉพาะ ทางด้านเศรษฐกิจจะมีค่อนข้างจากดั แต่ถ้าเป็นระบบเศรษฐกจิ แบบ สังคมนิยมหรือแบบคอมมิวนสิ ต์
รฐั บาลจะมบี ทบาทคอ่ นข้างมาก อย่างไรก็ตามบทบาทหนา้ ที่ของหนว่ ยรัฐบาล พอสรปุ ได้ดังนี้

1) เปน็ ทั้งผผู้ ลิต ผบู้ รโิ ภค และเจา้ ของปจั จยั การผลติ ในระบบเศรษฐกจิ
2) อานวยความสะดวกในดา้ นปัจจยั พนื้ ฐาน เช่น บริการดา้ นสาธารณปู โภค (บรกิ ารไฟฟ้า น้าประปา
โทรศพั ท์ฯลฯ) และ สาธารณปู การ (การซอ่ ม สรา้ ง บารงุ ถนน ฯลฯ) ใหแ้ ก่ประชาชน
3) จดั หารายไดโ้ ดยการเก็บภาษีจากประชาชน เพ่อื ไว้ใช้จา่ ยในการบรหิ ารและพัฒนาประเทศ
4) รกั ษาความสงบเรยี บร้อยของบ้านเมอื ง ระงับและตดั สนิ ขอ้ พิพาทและป้องกนั ประเทศ
ประโยชน์ท่ีคำดว่ำจะได้รับ
1. ไดท้ ราบถึงความพงึ พอใจต่อการไดร้ บั วคั ซนี ของนกั ศึกษาช้ันปีที่ 4 คณะครุศาสตร์
มหาวทิ ยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา ทห่ี นว่ ยงานรัฐจดั สรร
2. ได้ทราบปญั หาและข้อเสนอแนะต่อการไดร้ บั วคั ซนี ของนกั ศกึ ษาชั้นปีท่ี 4 คณะครศุ าสตร์
มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา ทีห่ น่วยงานรัฐจดั สรร

4

บทที่ 2
เอกสำรและงำนวิจยั ที่เกย่ี วขอ้ ง

ในการศึกษาวิจัยความพึงพอใจตอ่ การได้รบั วคั ซีนจัดสรรของนักศึกษาชนั้ ปีท่ี 4 คณะครุศาสตร์
มหาวิทยาลัยราชภฏั บ้านสมเด็จเจ้าพระยาจากหนว่ ยงานรฐั ผูว้ จิ ัยได้ศึกษาเอกสาร แนวคดิ ทฤษฎีและงานวิจัยท่ี
เกีย่ วข้องดังตอ่ ไปนี้

1. แนวคิดทฤษฎเี ก่ยี วกบั ความพงึ พอใจ
2. ปจั จัยทสี่ ง่ ผลตอ่ ความพงึ พอใจ
3. งานวิจยั ท่ีเกี่ยวขอ้ ง
แนวคิดทฤษฎเี ก่ียวกบั ควำมพงึ พอใจ
1. ควำมหมำยของควำมพงึ พอใจ ความพงึ พอใจเปน็ ปจั จยั ที่สาคัญประการหนึ่งทม่ี ีผลต่อความสาเรจ็
ของงานทบี่ รรลุ เป้าหมายทม่ี ปี ระสิทธภิ าพ อันเปน็ ผลจากการได้รบั การตอบสนองตอ่ แรงจงู ใจหรอื ความต้องการ
ของ แตล่ ะบคุ คลในแนวทางทเี่ ขาประสงค์ มผี ูใ้ ห้ความหมายคาว่า “ความพึงพอใจ” ไวด้ ังน้ี สุภาลักษณ์ ชยั อนนั ต์
(2540 : 17) ไดใ้ ห้ความหมายของความพึงพอใจไวว้ า่ ความพึง พอใจเป็นความรสู้ กึ สว่ นตวั ทร่ี สู้ กึ เปน็ สุขหรือยินดที ี่
ไดร้ บั ความตอบสนองความต้องการในสง่ิ ท่ีขาด หายไป หรอื ส่งิ ทที่ าใหเ้ กดิ ความไม่สมดุล ความพงึ พอใจเป็นสิ่งที่
กาหนดพฤติกรรมทีจ่ ะแสดงออกของ บคุ คล ซึ่งมผี ลต่อการเลอื กทจ่ี ะปฏบิ ตั ใิ นกิจกรรมใดๆ นั้น ศิริวรรณ เสรรี ตั น์
(2541 : 17) กล่าวถึง ความหมายของความพงึ พอใจในการบรกิ าร สามารถจาแนกเป็น 2 ความหมายใน
ความหมายที่เกี่ยวขอ้ งกบั ความพงึ พอใจของผูบ้ ริโภคหรอื ผรู้ ับบรกิ าร (Customer satisfaction) และความพึง
พอใจในงาน (Job satisfaction) ของผ้ใู ห้บรกิ าร ดงั นี้
1. ความหมายของความพงึ พอใจของผูบ้ ริการตามแนวคดิ ของนักการตลาดจะพบนยิ ามของความพงึ พอใจ
ของผรู้ บั บรกิ ารเปน็ 2 นยั คอื
1.1. ความหมายที่ยดึ สถานการณก์ ารซ้อื เป็นหลัก ให้ความหมายวา่ ความพงึ พอใจเปน็ ผลทเี่ กิดขึน้
เนื่องจากการประเมินสง่ิ ทไี่ ดร้ บั ภายหลงั สถานการณก์ ารซ้อื สถานการณห์ นงึ่ มกั พบในงานวจิ ยั การตลาดทเ่ี นน้
แนวคิดทางพฤติกรรมศาสตร์
1.2. ความหมายที่ยดึ ประสบการณ์เกี่ยวกบั เครอ่ื งหมายการค้าเปน็ หลัก ให้ความหมาย ว่า ความพงึ พอใจ
เปน็ ผลทเ่ี กิดขึน้ เนอื่ งจากการประเมินภาพรวมทง้ั หมดของประสบการณห์ ลาย ๆ อยา่ งที่เกี่ยวขอ้ งกบั ผลิตภณั ฑ์
หรือบรกิ ารในระยะเวลาหนึ่ง หรอื อกี นัยหนงึ่ คอื ความพงึ พอใจ หมายถึง การประเมนิ ความสามารถของการ
นาเสนอผลติ ภณั ฑห์ รือบรกิ ารทต่ี รงกับความตอ้ งการของลูกค้าอย่างตอ่ เนื่อง
2. ความหมายของความพึงพอใจในงานของผบู้ ริการ ตามแนวคดิ ของนกั จิตวิทยาองคก์ ร ความพงึ พอใจใน
การทางานจะมีผลต่อความสาเรจ็ ของงานเป็นเปา้ หมายสูงสุดของความสาเรจ็ ในการ ดาเนนิ งานบรกิ ารขึน้ อยกู่ บั กล
ยทุ ธ์ การสรา้ งความพึงพอใจให้กับลกู คา้ เพ่ือใหล้ กู คา้ เกิดความรู้สึกท่ีดี และประทบั ใจ ในการบรกิ ารท่ีได้รับจนติด
ใจและกลับมาใช้บริการเป็นประจา การศึกษาความพึง พอใจของลูกค้าตลอดจนผู้ปฏิบัติงานถือเป็นเร่อื งสาคัญ
เพราะความรู้ความเขา้ ใจในเร่ืองนี้จะนามาซง่ึ ความได้เปรยี บในเชงิ การแขง่ ขันทางการตลาด เพ่ือความก้าวหน้า

5

และการเติบโตของธุรกิจบริการ อย่างไม่หยุดย้ัง และส่งผลให้สังคมส่วนรวมมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น จึงกล่าวได้ว่า
ความพึงพอใจมี ความสาคญั ตอ่ ผู้ใหบ้ ริการและผรู้ บั บรกิ าร มณี โพธเิ สน (2543 : 43) ใหค้ วามหมายไวว้ า่ ความพงึ
พอใจเป็นความรู้สึกยินดีหรือเจต คติที่ดีของบุคคลเม่ือได้รับการตอบสนองความต้องการของตน ทาให้เกิด
ความรสู้ กึ ทดี่ ีในสง่ิ น้ันๆ อทุ ัยพรรณ สดุ ใจ (2544 : 7) ความพงึ พอใจ หมายถงึ ความรู้สกึ หรือทศั นคติของบคุ คล ที่
มีต่อ ส่ิงใดส่ิงหนึ่งโดยอาจจะเป็นไปในเชิงประเมินค่าว่า ความรู้สึกหรือทัศนคติต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใดน้ัน เป็นไปใน
ทางบวกหรือทางลบ พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตสถาน พ.ศ. 2542 (2546 : 775) ได้ให้ความหมายของ
ความพึงพอใจ หมายถึง ความพึงพอใจ ความชอบใจ ซ่ึงตรงกับภาษาอังกฤษว่า Satisfaction จากท่ีกล่าวมา
ทง้ั หมดข้างต้น ผู้วิจยั จงึ สรุปไดว้ า่ ความพึงพอใจ หมายถึง ความรูส้ กึ ทีเ่ ป็น การยอมรับ ความรสู้ กึ ชอบ ความรสู้ กึ ที่
ยนิ ดีกับการปฏบิ ัตงิ าน ทัง้ การให้บรกิ ารและการรับบริการใน ทุกสถานการณ์ ทุกสถานท่ี

2. ลักษณะควำมพึงพอใจ ลักษณะความพึงพอใจผวู้ ิจยั ได้ศึกษาจากเอกสารงานวิจยั ท่ีเกี่ยวข้องและได้
นามาเสนอ ลกั ษณะของความพงึ พอใจของนกั วชิ าการต่าง ๆ ดงั นี้ สรุ ศักดิ์ นาถวิล (2544 : 10) ได้กล่าวว่า
ลักษณะความพึงพอใจไว้ ดังนี้

2.1. ความพึงพอใจเป็นการแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกทางบวกของบุคคล หรือสิ่งหน่ึงสิ่งใด
บุคคลจะรับรู้ความพึงพอใจ จาเป็นต้องมีการปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดลอ้ มรอบตัว การตอบสนองความต้องการ
ของมนุษย์ ส่วนบุคคลด้วยการโต้ตอบกับบุคคลอื่นและสิง่ ต่าง ๆ ในชีวิตประจาวันทาให้แต่ละคนมีประสบการณ์
รับรู้เรยี นรู้ สิ่งทีไ่ ด้รบั การตอบสนองแตกต่างกันไป และหากส่ิงที่ได้รับเป็นไปตามความตอ้ งการก็จะกอ่ ใหเ้ กดิ ความ
พึงพอใจ

2.2. ความพึงพอใจเกิดจากการประเมินความแตกต่าง ระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ ได้รับจริงใน
สถานการณ์ บริการก่อนทีล่ กู คา้ จะมาใช้บรกิ ารใดก็ตาม มกั จะมมี าตรฐานของการบรกิ าร นน้ั ไวใ้ นใจอยู่ก่อนเสมอ
แล้ว ซ่งึ มแี หลง่ อ้างองิ มาจากคุณคา่ หรอื เจตคตทิ ีย่ ึดถอื ต่อบริการ ประสบการณ์ดัง้ เดมิ ทีเ่ คยใชบ้ รกิ าร การบอกเล่า
ของผู้อื่น การรับทราบข้อมูล การรับประกันบริการ จากโฆษณา การให้คาม่ันสัญญาของผู้ให้บริการเหล่านเี้ ปน็
ปัจจัยพ้ืนฐาน ที่ผู้ใช้บรกิ ารเหล่าน้ีเปน็ ปัจจัยพ้ืนฐานทผ่ี ู้รับบรกิ าร ใช้เปรียบเทียบกบั บรกิ ารที่ได้รับในวงจร ของ
การให้บริการตลอดช่วงเวลา ของความจริง สิ่งที่ผู้บริการได้รับความรู้เกี่ยวกับการบริการที่ได้รับการบริการ คือ
ความคาดหวังในสงิ่ ท่ีคิดว่าได้รับ (Expectations) นี้มีอทิ ธิพลต่อช่วงเวลาของการเผชิญความจรงิ หรือการพบปะ
ระหว่างผู้ ให้บริการและผู้รับบริการเป็นอย่างมาก เพราะผู้รับบริการจะประเมินเปรียบเทียบส่ิงที่ได้รับจริงใน
กระบวนการบริการท่ีเกิดข้ึน (Performance) กับความหวังเอาไว้หากสงิ่ ทไ่ี ด้รับเป็นไปตามความ คาดหวังถือว่า
เป็นการยืนยันที่ถูกต้อง (Confirmation) กับความคาดหวังท่ีมีผู้รับริการย่อมเกิดความ พึงพอใจต่อการบริการ
ดังกล่าว แต่ถ้าไม่เปน็ ไปตามคาดหวงั อาจจะสูงหรือต่ากว่านับวา่ เปน็ การยนื ยัน ท่ีคลาดเคล่อื น (Disconfirmation)
ความคาดหวงั ดังกล่าวทั้งนี้ชว่ งความแตกตา่ ง (Discrimination) ท่เี กดิ ข้ึนจะช้ีให้เห็นระดบั ความพงึ พอใจหรือไมพ่ งึ
พอใจมากน้อยได้ ถ้ายืนยันเบ่ียงเบนไปในทางบวก แสดงถึงความพึงพอใจ ถ้าไปในทางลบแสดงถึงความไม่พอใจ
จากความหมายท่ีกล่าวมาท้ังหมดข้างต้น ผู้วิจัยสรุปได้ว่า ลักษณะของความพึงพอใจเป็น การแสดงออกทาง
อารมณ์และความรู้สึกทางบวกของบุคคลหรือส่ิงหนึ่งสิ่งใด บุคคลจะรับรู้ความพึง พอใจท่ีรู้สึกได้ในขั้นสุดท้ายที่
ได้รบั ผลสาเร็จตามวตั ถุประสงค์

6

3. ปจั จยั ท่มี ผี ลตอ่ ควำมพงึ พอใจของผรู้ ับริกำร จากการศึกษาเอกสารทเ่ี กี่ยวข้องผู้วิจยั จะเสนอแนวคดิ
เกี่ยวกบั ปจั จยั ที่มผี ลต่อความ พงึ พอใจของผู้มารบั บรกิ าร ของนักวชิ าการต่างๆ ไวด้ งั นี้

ปจั จยั ทม่ี ีผลตอ่ ความพงึ พอใจของผบู้ รกิ ารวา่ ความพงึ พอใจผรู้ บั บรกิ าร เปน็ การแสดงออกถงึ ความรู้สกึ ใน
ทางบวกของทางผ้รู บั บรกิ ารตอ่ การให้บรกิ าร ปัจจยั ที่มผี ลตอ่ ความพงึ พอใจ ของผรู้ ับบริการทส่ี าคัญดังนี้ (ศริ พิ ร
ตันติพูลวินยั 2538 : 8)

3.1. สถานท่บี รกิ าร การเขา้ ถึงการบรกิ ารไดส้ ะดวกเม่ือลกู คา้ มคี วามตอ้ งการ ยอ่ มก่อใหเ้ กิดความพึงพอใจ
ต่อการบริการ ทาเลท่ีตัง้ และกระจายสถานทบ่ี รกิ ารใหท้ วั่ ถงึ เพ่ืออานวย ความสะดวกแก่ลกู ค้าจึงเป็นเรอ่ื งสาคญั

3.2. การสง่ เสรมิ การแนะนาการบริการความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารเกดิ ขน้ึ ได้ จากการไดย้ ินขอ้ มลู
ข่าวสาร หรือบุคคลอ่นื กล่าวขานถึงของการบริการไปในทางบวกซึ่งหากตรงกันกบั ความเชอื่ ถอื กจ็ ะมีความรสู้ ึกดี
กับการบรกิ ารดงั กล่าวอนั เปน็ แรงจูงใจผลกั ดัน ใหค้ วามต้องการบริการตามมา

3.3. ผูบ้ รกิ ารและผปู้ ฏิบตั กิ าร ลว้ นเป็นบุคคลทม่ี บี ทบาทสาคัญต่อการ ปฏบิ ตั ิงานบรกิ ารให้ผบู้ รกิ ารเกิด
ความพึงพอใจทงั้ สน้ิ ผบู้ รกิ ารบรกิ ารท่วี างนโยบายการบรกิ าร โดย คานงึ ถงึ ความสาคัญของลกู คา้ เป็นหลักย่อม
สามารถตอบสนองความตอ้ งการ ของลกู คา้ ใหเ้ กดิ ความ พึงพอใจได้ง่าย เช่น เดยี วกับผปู้ ฏิบตั งิ านหรอื พนกั งานที่
ตระหนักถงึ ลกู คา้ สาคัญ แสดงพฤติกรรมการ บรกิ ารและสนองทล่ี กู ค้าตอ้ งการความสนใจเอาใจใส่อย่างเตม็ ท่ีด้วย
จิตสานกั ของบริการ

3.4. สภาพแวดลอ้ มของการบรกิ าร สภาพแวดลอ้ มและบรรยากาศของการ บริการทมี่ อี ทิ ธิพลต่อความพงึ
พอใจของลกู คา้ ลกู ค้าชน่ื มนื่ ชมสภาพแวดล้อมของการบรกิ ารเก่ยี วข้อง กบั การออกแบบสถานที่ ความสวยงาม
การตกแต่งภายในด้วยเฟอรน์ เิ จอรแ์ ละการใหส้ สี ันการจดั แบ่งพืน้ ทสี่ ดั สว่ น ตลอดจนการออกแบบวสั ดเุ ครอื่ งใช้
บรกิ าร เชน่ ถุงการดาษหิ้วใส่ของซองจดหมายฉลากสินคา้

3.5. ขบวนการบรกิ าร มวี ธิ กี ารน าเสนอขบวนการบรกิ ารเปน็ สว่ นสาคญั ในการ สร้างความพงึ พอใจใหก้ ับ
ลกู ค้า ประสทิ ธิภาพของการจัดระบบบริการสง่ ผลให้กับการปฏบิ ัตกิ าร แก่ ลกู คา้ มีความคลอ่ งตัวและสนองต่อ
ความตอ้ งการของลูกค้าไดอ้ ย่างถูกตอ้ งมีคุณภาพ เชน่ การนา เทคโนโลยคี อมพวิ เตอรเ์ ข้ามาจัดระบบข้อมูลสารอง
หอ้ งพกั โรงแรมหรอื สายการบินการใชเ้ ครอื่ งฝาก – ถอนอตั โนมัติ การใช้ระบบโทรศพั ทอ์ ัตโนมัติในการรบั – โอน
สาย ในการตดิ ต่อองคก์ ารต่าง ๆ เปน็ ตน้ หรอื การให้ขอ้ มลู อย่างสม่าเสมอและเพียงพอ

3.1.1. ปัจจยั ทม่ี ผี ลตอ่ ความพงึ พอใจของประชาชนทีม่ ตี ่อการไดร้ บั บรกิ าร หมายถงึ ความรสู้ กึ ยนิ ดีของ
ประชาชนทมี่ ีตอ่ การไดร้ บั บรกิ ารในดา้ นต่างๆ ได้แก่ (มณีวรรณ ตน้ั ไทย 2533: 69)

3.1.2. ด้านความสะดวกทไ่ี ดร้ ับ หมายถงึ สถานที่ใหบ้ รกิ าร รวมถึงสถานที่จอดรถ ท่ใี ห้บริการสะอาด
อุปกรณใ์ นการใหบ้ รกิ าร เชน่ แบบฟอรม์ ไมข่ าดแคลนและมกี ารประชาสมั พันธ์ งานบรกิ ารต่อเน่ือง

3.1.3. ดา้ นเจา้ หนา้ ทผ่ี ้ใู หบ้ รกิ ารท่ไี ด้รบั หมายถงึ การทเี่ จ้าหน้าที่ใหบ้ รกิ ารแต่งกายเหมาะสม ย้มิ แย้ม
แจ่มใส ใชว้ าจาสภุ าพ มีความกระตอื รือร้น มีการบริการเป็นระบบมขี น้ั ตอนใน การใหบ้ ริการ

3.1.4. ด้านคุณภาพบรกิ ารทไ่ี ดร้ บั หมายถงึ การได้รบั การบรกิ ารที่ถกู ตอ้ ง ตรงไปตรงมามอี ปุ กรณไ์ ว้
บรกิ ารพอเพียงมีคนคอยแนะนาและมกี ารแจ้งผลการบริการ

7

3.1.5. ด้านระยะเวลาในการดาเนินการ หมายถึง ระยะเวลาในการให้บริการท่ี กาหนดชัดเจน และ
ดาเนนิ การให้เปน็ ไปตามเวลาท่ีกาหนด หากมขี ้อพกพร่องสามารถไขทันทหี รือไม่ลา้ ชา้

3.1.6. ด้านข้อมูลท่ัวไป หมายถึง การค้นหาข้อมูลได้รับความสะดวก ข้อมูล ทันสมัยสามารถสอบถาม
เพิ่มเตมิ ได้ มีช่องทางการบรกิ ารข้อมลู ที่ทนั สมยั สะดวกรวดเร็ว

3.2.1. ปัจจยั ท่ีสาคญั ของความพงึ พอใจมดี ังน้ี (Milet 1954 : 390)
3.2.2. การให้บริการอย่างเสมอภาค (Equal table Service) หมายถึง การให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน
โดยยึดหลกั ว่าคนเราทุกคนเกิดมาเท่าเทยี มกนั ทั้งทางกฎหมายและ ทางการเมือง การให้บริการงานของรฐั ต้องไม่
แบ่งแยกเพศ เชื้อชาติ ผิวหรือความยากจน ตลอดจน สถานะทางสังคมนอกจากนี้ผู้วิจัยได้ทาการสังเคราะห์
ประเด็นดา้ นนี้โดยอาศัยแนวคิดเกย่ี วกบั หลัก ความเสมอภาค เพม่ิ อีกดังนี้ หลกั ความเสมอภาคน้ันมคี วามสัมพันธ์
อย่างใกลช้ ดิ กับหลักเสรภี าพเน่อื งจาก หลกั การทจี่ ะทาให้การใช้เสรภี าพเปน็ ไปอย่างเสมอภาคกันทุกผทู้ ุกคน ความ
เสมอภาคจึงเปน็ ฐานของ เสรีภาพและเป็นหลกั ประกันในการทาให้เสรีภาพเกิดขึ้นได้จริง ดังนั้นหลักความเสมอ
ภาคใต้กฎหมาย จึงเป็นหลักการท่ีทาให้มกี ารปฏิบัติต่อบคุ คลที่เกี่ยวข้องกับเร่อื งน้ันๆ อย่างเท่าเทียมกันหรือไม่
เลือก ปฏิบัติ (Non - discrimination) ท้ังนี้การปฏิบัติตามหลักความเสมอภาคนั้นจะต้องปฏิบัติต่อส่ิงท่ีมี
สาระสาคญั เหมือนกนั อย่างเท่าเทยี มกนั และจะตอ้ งปฏิบตั ติ อ่ ส่ิงทม่ี ีสาระสาคญั แตกต่างกนั ให้แตกตา่ งกนั ไปตาม
ลักษณะของเร่ืองน้ันๆ จึงจะทาให้เกิดความยุติกรรมภายใต้หลักความเสมอภาคข้ึนได้ หลักความเสมอ มากเมอื่
พิจารณาจากบทบญั ญตั ิแหง่ กฎหมายสามารถแยกประเภทของหลักความเสมอภาคได้ 2 ประเภท คือ หลักความ
เสมอภาคทวั่ ไป หลกั ความเสมอภาคทั่วไปเปน็ สิทธิข้ันพ้ืนฐานของบุคคลทกุ คนที่อาจกล่าวอ้างกับการกระทาใด ๆ
ของรฐั ได้และหลักความเสมอภาคเฉพาะเรอ่ื ง เปน็ หลกั ความ เสมอภาคทใ่ี ชเ้ ฉพาะเรอื่ ง เป็นหลกั ความเสมอภาคที่
ใช้เฉพาะภายในขอบเขตเร่ืองใดเรื่องหนึ่งเป็นเฉพาะ ดังนั้นผู้วิจัยจึงสรุปการให้บริการอย่างเสมอภาค คือ
ความยตุ ิธรรมในการ บริหารงานโดยมีฐานคตทิ ่วี ่าทุกคนเทา่ เทียมกัน ประชาชนทุกคนจะได้รับการปฏบิ ัตอิ ย่างเท่า
เทยี มกัน ในมุมมองของกฎหมาย ไม่มกี ารแบ่งแยกกีดกัน ในการให้บริการประชาชนจะได้รบั การปฏบิ ัติในฐาน ท่ี
เป็นปัจเจกบุคคลท่ใี ช้มาตรการให้บริการเดยี วกนั ความต้องการในการจัดบริการให้อย่างเพียงพอ
3.2.3 การใหบ้ รกิ ารทตี่ รงเวลา (Timely Service) หมายถงึ การให้บรกิ ารจะตอ้ ง มองวา่ เป็นการใหบ้ รกิ าร
สาธารณะจะต้องตรงเวลาผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานภาครฐั จะถือว่าไม่ มีประสิทธิภาพเลย ถ้าไม่มีการตรง
เวลานอกจากนผ้ี ู้วิจยั ไดท้ าการสงั เคราะหป์ ระเดน็ ดา้ นนโ้ี ดยอาศัย นักวชิ าการและแนวคดิ เกี่ยวกบั การบรหิ ารเวลา
เพมิ่ อกี ดังน้ี การบรกิ ารนน้ั ผใู้ หบ้ รกิ ารจะต้องรจู้ ักการบรกิ ารเวลากลา่ วคือ การรู้จกั วางแผน และจัดสรรเวลาในการ
ทางานอยา่ งถูกต้อง เหมาะสม ผูใ้ ห้บรกิ ารจะต้องรจู้ ักแบง่ เวลา โดยจดั สรร เวลาของตนเองใหถ้ กู ตอ้ งและเหมาะสม
ตามวันเวลาท่ีกาหนด (การบรกิ ารเวลา 2553 : 4) การบรกิ ารเวลาเป็นตวั กาหนดและการควบคมุ การปฏบิ ัติงานให้
บรรลุผลตาม เวลาและวัตถุประสงค์ที่กาหนด เพื่อก่อให้เกิดประสิทธิภาพในงานหน้าที่ท่ีรบั ผดิ ชอบ การบริการ
เวลา ใหเ้ กิดประสิทธิภาพมหี ลักการดังน้ี การวางแผน (Planning) การวางแผนเป็นหลักการสาคญั ของการทางาน
จึงต้องกาหนดจุดมุ่งหมายใช้เวลาท่ีประหยัด และก่อให้เกิดงานท่ีมีประสิทธิภาพโดยกาหนดแบบงานท่ี ต้องทา
และฝกึ ใชป้ ฏิทินในการวางแผนจนเป็นนิสัยเพราะการวางแผนจะชว่ ยรกั ษาเวลาและใหผ้ ลลพั ธ์ทีด่ ีกว่า

8

3.2.4. การจัดเวลาให้เหมาะสมงาน คือ การกาหนดและจัดลาดับความสาคัญ ของงานไว้ในแผนการ
ทางาน งานใดท่ีไม่สาคัญหรือกิจกรรมใดท่ีไม่เกิดประโยชน์ควรตัดท้ิงไปและให้ เวลาสาหรับงานท่ีสาคัญๆ เพื่อ
ก่อให้เกิดประสิทธิภาพของงานมากท่ีสุดโดยแยกประเภทของงานไว้ให้ ชัดเจน แล้วจัดทาพร้อมกันเพ่ือ
ประหยดั เวลาและเป็นไปอย่างมรี ะบบเสมอ

3.2.5. การจัดเวลาให้เหมาะสมกบั คน กลา่ วคือ ควรตัดเวลาท่ีเกี่ยวกับงาน หรือ การประชุมทีไ่ ม่จาเป็น
ควร ให้บุคคลอื่นมีสว่ นแบ่งภาระความรบั ผิดชอบงานตามสมควร มีการ มอบหมายงานกระจายงานใหบ้ ุคคลอ่นื
ทาอย่างมีประสิทธิภาพ โดยกาหนดวัตถุประสงค์ในการ ทางานท่ีชัดเจนและควรสร้างบรรยากาศการทางานให้
เกดิ ขึ้นเสมอ

3.2.6. การสั่งการ เตือนตนเสมอ คือ ควรทาอะไรใหล้ ลุ ่วงไปเป็นขั้นตอน แต่ ไม่ใช่ใส่ใจแต่การจดั ระบบ
จนไม่เคยประเมินคุณคา่ ท่แี ทจ้ รงิ ของผลงานฝกึ ฝนการตัดสนิ ใจเพ่อื ทางาน ตามท่ีเห็นวา่ เหมาะสมให้ทนั เวลา

3.2.7. การควบคมุ การทางานเพื่อการมีเวลาทด่ี ีกว่า คอื ควรฝึกมีวนิ ัยในการ ทางานไม่ผัดวนั ประกันพรุ่ง
ดังน้ันผู้วิจัยจึงสรุปการให้บริการทตี่ รงเวลา คือ ผู้ให้บริการจะต้องมีความตรงต่อ เวลากับผู้รับบรกิ ารในทุกกรณี
ทมี่ าตดิ ต่อขอรบั บริการ โดยอาศัย การใชท้ ักษะเครอื่ งมอื หรือเทคนิคในการบรหิ ารจดั การงานหรือบริการให้บรรลุ
ตามเป้าหมายท่ีวางไว้ในเวลาท่ีกาหนด รวมถึงการวางแผน และการจัดลาดับความสาคัญ ในการทางาน ซึ่งต้อง
อาศัยกระบวนการเครื่องมอื และเทคนิคต่างๆ เข้า ไว้ด้วยกันเพ่ือกาหนดและควบคุมการปฏิบัติงานให้บรรลุผล
ตามเวลาและวัตถุประสงค์ทกี่ าหนด เพ่อื กอ่ ให้เกดิ ประสทิ ธภิ าพในงานทรี่ บั ผดิ ชอบ

3.2.8. การให้บริการอย่างเพียงพอ (Ample Service) หมายถึง การให้บริการ ต้องมีลักษณะจานวน
ให้บรกิ ารและสถานที่ใหบ้ รกิ ารอย่างเหมาะสม Millet (1954 : 38) เหน็ ว่า ความเสมอภาคหรอื การตรงเวลาจะไม่
มีความหมายเลยถา้ มีจานวนการใหบ้ ริการไมเ่ พยี งพอและสถาน ที่ตัง้ ที่ให้บริการสรา้ งความไม่ยตุ ิธรรมใหเ้ กิดขนึ้ แก่
ผู้รับบริการ นอกจากนี้ผู้วิจัยได้ทาการสังเคราะห์ ประเด็นด้านนี้โดยอาศัยนักวิชาการและแนวคิดเกี่ยวกับการ
บริการอย่างเพียงพอเพิ่มเติมอีกดังน้ี นอกจากให้บริการอย่างเท่าเทียมกันและให้บริการอย่างรวดเร็วแล้วต้อง
คานึงถึง จานวนคนท่ีเหมาะสม จานวนคนทตี่ ้องการในสถานท่ที ่ีเพยี งพอในเวลาที่เหมาะสมอีกดว้ ยการบรกิ าร
ทพี่ อเพยี งหรอื วา่ การบริการขัน้ ตา่ (Adequate Service) คือ การบริการระดบั ท่ีต่าท่ีสุดของการ บรกิ ารที่ลูกคา้ จะ
ยอมรับได้ โดยไม่เกิดความรู้สึกไม่พอใจ ความคาดหวังระดับนี้ประกอบข้ึนจากระดับ บริการท่ีพึงประสงค์และ
ระดับบริการท่พี อเพยี งจะได้รบั อทิ ธิพล ปจั จัย 3 ดา้ น คอื จากคาสัญญาซงึ่ ผู้ ใหบ้ รกิ ารให้แกล่ กู ค้าทง้ั ท่ีเปน็ สัญญา
ที่ชัดแจ้งและคาสัญญาที่ไม่ชัดแจ้ง จากการบอกปากตอ่ ปากของ ลูกค้าและจากประสบการณ์ ดังนั้นผูว้ จิ ยั จึงสรุป
การให้บริการอย่างเพียงพอ คือ การให้บริการทต่ี อบสนองต่อ ความต้องการของผู้รับบรกิ ารในทุก ๆ ด้านอย่าง
เพียงพอ เชน่ ดา้ นจานวนบุคลากร ดา้ นสง่ิ อานวย ความสะดวก วสั ดุ อปุ กรณ์ และสถานทีใ่ หบ้ รกิ าร เป็นต้น

3.2.9. การให้บรกิ ารอย่างต่อเนือ่ ง (Continuous Service) หมายถึง การให้บริการท่มี คี วามสม่าเสมอ มี
ความพร้อมและเตรียมตัวต่อความสนใจตลอดเวลา มีการฝึกอบรมอยู่ เป็นประจาและมคี วามรับผดิ ชอบต่องานท่ี
ทาความรบั ผดิ ชอบนีจ้ ะเปน็ ภาระหรือพันธะผกู พันในการจะปฏิบตั ิหน้าทกี่ ารงานของผรู้ ่วมใหเ้ ปน็ ไปตามเป้าหมาย
ขององคก์ ารเนอื่ งจากบคุ ลต้องอยู่ร่วมกันทางานในองคก์ าร จาเป็นต้องปรับลกั ษณะนิสยั เจตคติของบุคคลเพอ่ื ชว่ ย
เปน็ เคร่อื งมอื ผลักดันใหป้ ฏิบตั ิงานตามระเบียบ รจู้ ักเคารพสิทธขิ องผอู้ ่นื ปฏิบัติงานในหนา้ ที่ท่ตี อ้ งรบั ผดิ ชอบและ

9

มีความช่ือสัตย์ สุจริต คนที่มีความรับผิดชอบจะทาให้การปฏิบัตงิ านไปสู่เปา้ หมายที่วางไว้และช่วยใหก้ ารทางาน
ร่วมกันเป็นไปด้วยความ ราบรื่น ความรับผิดชอบจึงเป็นภาระผูกพันท่ีผู้นาต้องสร้างขึ้นเพื่อให้องค์การสามารถ
บรรลุเปา้ หมายไดอ้ ย่างดี ถา้ องค์การทม่ี คี วามรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมกจ็ ะทาให้เกดิ ผลตอ่ ตอ่ องค์การนั้น คือ

3.2.9.1 องค์การจะได้รับความเชอื่ ถอื และไวว้ างใจจากผู้ร่วมงานและผูอ้ ืน่
3.2.9.2 การปฏิบตั ิงานจะพบความสาเร็จทนั เวลาและทนั ต่อเหตกุ ารณภ์ ายใต้ สถานการณท์ เ่ี ปล่ยี นแปลง
ตลอดเวลา
3.2.9.3 ทาใหเ้ กดิ ความเชือ่ ถือในตนเองเพราะปฏิบัตหิ น้าทไี่ ด้อย่างเรียบรอ้ ย
3.2.9.4 องค์การเกดิ ความมน่ั คงเปน็ ทีย่ อมรบั นับถือจากผอู้ ่นื
3.2.9.5 องค์การประสบผลสาเรจ็ สามารถพฒั นาไปสคู่ วามเปน็ ปึกแผ่นและมน่ั คง
3.2.9.6 สามารถปฏิบัติงานได้อย่างราบรื่นทุกคนให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี ดังน้ันผู้วิจัยจึงสรุปการ
ใหบ้ รกิ ารอยา่ งตอ่ เนอื่ ง คือ การให้บริการทเี่ ปน็ ไปอยา่ ง สมา่ เสมอโดยยึดประโยชนข์ องสาธารณะเป็นหลัก มีความ
รับผิดชอบตอ่ งานที่ทาไม่ใช่ยึดความพงึ พอใจของหนว่ ยงานท่ีให้บรกิ ารว่าจะใหห้ รือหยุดบริการเม่ือใด
3.3.1 การใหบ้ รกิ ารอย่างก้าวหน้า (Progressive Service) หมายถงึ การให้บรกิ ารที่มี ความเจรญิ คบื หนา้
ไปท้ังทางด้านผลงาน คุณภาพ และเทคโนโลยีท่ีทันสมัยและในการให้บริการ จาเป็นต้องมีการพัฒนาระบบของ
องค์กรและบคุ ลากรอย่ตู ลอดเวลา นอกจากนผ้ี ูว้ ิจยั ได้ทาการ สังเคราะห์ประเด็นด้านนี้โดยอาศยั แนวคิดเกี่ยวกบั
การบริการอย่างก้าวหน้าเพ่ิมอีกดังน้ี ในการพัฒนาองค์กรและบุคลากรอยู่เสมอนั้นจะทาให้มีความพร้อมตอ่ การ
แข่งขัน และจะเป็นบุคคลที่พร้อมรับมอื กับการเปลย่ี นแปลงอยู่ตลอดเวลา หน่วยงานหรอื องค์กรใดก็ ตามท่ีมกี าร
พัฒนาตนเอง ย่อมก่อให้เกิดประสิทธิภาพในการทางานและนามาซึ่งความเจริญกา้ วหน้า ขององค์กรการพฒั นา
ประสทิ ธิภาพในการทางานของบุคคล สามารถนาไปปฏบิ ตั ิเพ่ือพัฒนาตนเองไดด้ งั น้ี
3.3.1.1 วิเคราะห์ตนเอง ก่อนท่ีเราจะเปล่ียนแปลงหรือปรับเปลี่ยนตัวเอง สิ่งแรก ท่ีควรต้องทาคือ
การวเิ คราะห์ตนเอง คนเราน้นั ถ้ารู้วา่ ตนเองมคี วามสามารถ ความชานาญหรือมี ศกั ยภาพพเิ ศษในด้านใด ก็ควรที่
จะตอ้ งเสรมิ ศกั ยภาพของตนเองในด้านน้ัน และควรทีจ่ ะตอ้ งทาในส่ิง ที่ตนเองมีความถนัดหรอื มคี วามชานาญ และ
สาหรับความสามารถในด้านที่ยังขาดทักษะและความ ชานาญก็ควรที่จะหาความรู้เพิ่มเติมเพื่อเป็นการพัฒนา
ตนเองใหม้ ศี กั ยภาพเพ่ิมมากขน้ึ
3.3.1.2 มุ่งม่ันที่จะเปล่ยี นแปลง การท่ีจะพัฒนาตนเองได้ ต้องมีความกล้าที่จะ เปลี่ยนแปลง และต้องมี
ความมุ่งม่ันมากกว่าแค่ความต้ังใจ ต้องมีความเชื่อว่า ศักยภาพของตนเองนั้น มีสามารถพัฒนาขึ้นได้ และทุ่มเท
กาลังกาย กาลังใจ ในการท่ีจะเปลี่ยนแปลงตนเองให้เป็นคนใหม่ที่มี ศักยภาพเพ่ิมมากขึ้น และต้องเชื่อว่าการ
เปลย่ี นแปลงจะนามาซึง่ สิ่งดี ๆ ในชวี ติ วนั ข้างหนา้
3.3.1.3 มองโลกในแง่ดี (คิดบวก) คือ สามารถทาใจให้คิดและยอมรับความรู้สึกได้ตลอดเวลา ในการ
พัฒนาประสิทธภิ าพในการทางานของบคุ คลนัน้ ใชว่ ่าจะเป็นการพฒั นา 17 ประสิทธภิ าพในงานแตเ่ พยี งอยา่ งเดียว
เทา่ น้ัน แตก่ ารพฒั นาทางความคิดและทศั นคตใิ นการทางานก็ จะเป็นปจั จัยเสรมิ ตอ่ การพัฒนาประสทิ ธิภาพในการ
ทางานใหเ้ พิม่ ข้ึน ดงั นน้ั การมองโลกในแง่ดี หรอื การคดิ บวกนัน้ เป็นพฤตกิ รรมของบุคคลที่ควรปฏิบัติ และสาคญั
เป็นอย่างยิ่งท่ีจะต้องให้เกิดเป็นนิสัย การมองโลกในแง่ดี และการคิดบวกจะช่วยในการเสริมกาลังใจ

10

และสามารถช่วยลดปญั หาในเรอื่ งของ ความขัดแย้งได้เปน็ อย่างดี ท้ังความขัดแย้งที่เกิดข้ึนกับบคุ ลอื่น และความ
ขัดแย้งในตวั เองของตนเอง

3.3.1.4 ใฝ่หาความรู้เพิ่มเติมอยู่เสมอ การหาความรู้เพิ่มเติมจะช่วยให้สมองได้รับ การพัฒนาอยู่
ตลอดเวลา ซ่ึงการหาความรูเ้ พ่ิมเตมิ ไม่จาเปน็ จะตอ้ งเป็นความรู้ทเ่ี กี่ยวกับงานทีท่ าอยู่ ในขณะนนั้ เพียงเท่านนั้ แต่
เราสามารถหาความรู้ในดา้ นอืน่ ๆ ท่ีเรายงั ไมร่ ู้เพอ่ื เรียนรเู้ พ่มิ เตมิ เพราะคน ที่มีความร้มู ากกจ็ ะสามารถแก้ปญั หาได้
ง่าย หาทางออกของปัญหาไดม้ ากขึน้

3.3.1.5 ตั้งเป้าหมายในการทางาน การกาหนดเป้าหมายในการทางานน้ัน ถือเป็นหัวใจสาคัญของการ
ทางาน เพราะในการบรกิ ารงานใด ๆ ก็ตามมกั จะเน้นท่คี วามสาเรจ็ ตามท่ไี ด้ ต้งั ใจไว้ หรือกาหนดไว้ไมว่ า่ จะกาหนด
เอาไว้ในรูปแบบใดก็ตาม ถ้าทางานแบบมีเป้าหมายว่างานแต่ละอย่างท่ีอยู่ในความรับผิดชอบมีเป้าหมายของ
ความสาเร็จอยู่ ณ จุดใด ภายในเวลาเท่าใด ความชัดเจน ของานหรือการกาหนดแผนการปฏิบตั ิงานย่อมอยู่บน
พ้ืนฐานของความเปน็ ไปได้ กว่าการท่ีปฏิบัตงิ าน ไปวัน ๆ หรือทางานไป เรื่อย ๆ โดยไม่มีจดุ หมายปลายทางของ
ความสาเร็จ

3.3.1.6 วางแผนก่อนลงมอื ทานอกจากการกาหนดวตั ถปุ ระสงค์ในการทางาน แลว้ การวางแผนการทางาน
จะชว่ ยใหง้ านบรรลุผลสาเรจ็ ไดอ้ ย่างมปี ระสิทธภิ าพ อีกทั้งยงั ช่วยลดเวลา และการใชท้ รัพยากรในการทางานด้วย
การทางานทมี่ ปี ระสทิ ธิภาพน้ันเกิดข้ึนได้ด้วยเง่อื นไขของการ วางแผนงานทดี่ ี การวางแผนทด่ี ีเกดิ จากความคิดที่
รอบคอบ คิดจากมุมมองที่หลากหลาย การวางแผนเป็นการสร้างข้อเสนอของการดาเนินงานที่เป็นไปได้หลาย
ทางเลือก โดยเปรยี บเทียบข้อดี ขอ้ เสียของแตล่ ะทางเลือก และยงั เปน็ การประเมนิ สถานการณ์ความเปน็ ไปได้ ใน
การทางานเพือ่ เปน็ การลดความเส่ียงในการทางาน ไดอ้ ีกทางหนึ่งด้วย ดังนั้นการวางแผนถอื องคป์ ระกอบหนึ่งท่ีมี
ความสาคญั ตอ่ การทางานใหม้ ีประสิทธิภาพ มากยิง่ ขึน้

3.3.1.7 มีการสื่อสารท่ีดี การสื่อสารมีความสาคัญกับมนุษย์มาต้ังแต่กาเนิด เน่ืองจากการส่ือสารเป็น
เครื่องมือ ในการบอกความต้องการของตนเองต่อผอู้ น่ื นอกจากนี้การสอ่ื สาร ยังเป็นความสามารถหรอื ทักษะใน
การสือ่ สารเพอ่ื ใหไ้ ดต้ ามท่ีตนต้องการ

3.3.1.8 มีบุคลิกภาพดี บุคลิกและการแต่งกายเป็นองค์ประกอบอย่างหนึ่งที่จะ ช่วยเสริมสาเร็จในการ
ทางาน การแตง่ กายนั้นเป็นสง่ิ สาคัญ การแต่งกายต้อใหเ้ หมาะสมกับรปู รา่ ง และบุคลกิ ของตนเอง ดงั น้นั ผ้วู จิ ัยจึง
สรุปการให้บริการอย่างก้าวหน้าคือ การบริการที่มีการพัฒนา ปรับปรุงคุณภาพและผลการปฏิบตั ิงานในทุกด้าน
เพอ่ื เพ่ิมประสทิ ธิภาพหรือความสามารถทจี่ ะทาหน้าท่ีไดม้ ากข้ึน โดยใช้ทรัพยากรเท่าเดิม รวมถึงความสามารถใน
การพัฒนา การใหบ้ ริการด้านปรมิ าณและคุณภาพดว้ ย

3.4.1 การให้บริการด้านเทคโนโลยี หมายถึง การบริการทีเกี่ยวกับโปรแกรมและ ฐานข้อมูลโดยนาเอา
เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาประยุกต์ใชใ้ นระบบบริการ การศึกษาผา่ นเครือขา่ ย อินเตอรเ์ น็ตสามารถแบง่ ออกได้
เป็น 4 ส่วน ตามลักษณะผใู้ ช้งานคือ ระบบสาหรับนักศึกษาเจา้ หน้าท่ี อาจารยแ์ ละผบู้ ริหาร ซ่ึงระบบบรกิ ารนี้จะ
เก่ียวกบั งานหรอื บรกิ าร การศึกษาของมหาวทิ ยาลัยราชภัฏอบุ ลราชธานที าใหส้ ามารถเพ่มิ คุณภาพในการใหบ้ รกิ าร
ทันสมยั ประหยดั ทรพั ยากร สะดวก รวดเรว็ และลดขอ้ ผิดพลาดไดม้ ากยงิ่ ขนึ้ นกั ศึกษาสามารถค้นหาข้อมูลต่างๆ
ไดด้ ว้ ยตนเอง เช่น การลงทะเบียนเรยี น ระเบยี นประวัตผิ ลการศึกษา การตรวจสอบการจบ ฯลฯ โดยผ่านเวบ็ ไซต์

11

ของมหาวิทยาลัย ดังน้ันผู้วิจัยจึงสรุปการใหบ้ ริการด้านเทคโนโลยี คือ ระบบสารสนเทศท่ีให้บรกิ ารแก่นักศึกษา
ผ่านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต เพื่ออานวยความสะดวก และรวดเรว็ แก่นักศึกษาในการใช้บรกิ ารในด้านต่าง ๆ
พร้อมทั้งเพ่ิมคุณภาพและลดข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการด้วย สรุปคือ ความพึงพอใจของผู้รับบริการท่ีมีต่อการ
ใหบ้ ริการของหน่วยงาน คือ ตัวชี้วัดที่บอกถึงความร้สู ึกทด่ี ีจนกลายเปน็ ความสุขใจท่มี ีต่อการให้บริการด้านตา่ ง ๆ
ซ่ึงความพงึ พอใจ ในการบรกิ ารจะเกิดขนึ้ ในกระบวนการบรกิ ารระหว่างผู้ใหบ้ ริการและผู้รบั บรกิ าร เป็นผลของการ
รับรู้ และประเมนิ คุณภาพของการบรกิ าร ในส่ิงที่ผู้รับบริการคาดหวังว่าควรจะได้รบั และสิ่งที่ผู้รบั บรกิ าร ได้รับ
จรงิ จากการให้บรกิ ารในแต่และสถานการณ์ การบริการหนงึ่ ซ่ึงระดับของความพงึ พอใจอาจไม่ คงที่ และผันแปร
ไปตามช่วงเวลาท่ีแตกต่างกันได้ ดังนั้นความเสมอภาพที่จะพิจารณาว่าการให้บริการน้ันมีความพึงพอใจหรือไม่
ควรจะพจิ ารณาจากองค์ประกอบหลาย ๆ ด้านรวมกัน ประกอบดว้ ย การใหบ้ รกิ ารอยา่ งเสมอภาค การใหบ้ รกิ าร
ตรงเวลา การให้บริการอยา่ งเพยี งพอ การใหบ้ รกิ ารอยา่ งต่อเน่อื ง การให้บริการอย่างก้าวหน้า และการให้บรกิ าร
ด้านเทคโนโลยี ซ่ึงองค์ประกอบทีน่ ามาพิจารณาน้มี ีความสอดคลอ้ งกับ ความต้องการขน้ั พ้ืนฐานของผู้รบั บริการ
อย่างชัดเจน และเม่ือผู้รับบรกิ ารได้รับการตอบสนองตามจุด ม่งหมายแล้ว ก็จะส่งผลให้เกิดความพงึ พอใจได้ใน
ท่สี ดุ
ปัจจยั ทีส่ ง่ ผลตอ่ ควำมพึงพอใจเก่ยี วกบั กำรบรกิ ำร

ปัจจัยท่ีส่งผลต่อความพึงพอใจเกี่ยวกับการบรกิ าร หมายถึง สิ่งจูงใจทใ่ี ช้เปน็ เครอ่ื งมือกระตุ้น ให้บุคคล
เกิดความพึงพอใจและทาให้เกิดความรสู้ ึกทางบวกเพ่ิมข้ึน ความพึงพอใจของผู้รับริการเป็น สิ่งท่ีผู้รับบรกิ ารจะ
แสดงออกในทางบวกหรอื ลบ ต่อสิ่งทไ่ี ด้รับจากการบริการและการนาเสนอการ บรกิ ารโดยเปรียบเทยี บกบั สงิ่ ท่ไี ด้
คาดหวังไว้ซึ่งสามารถเปล่ียนแปลงไปได้ตามปัจจัยแวดล้อมและ สถานการณ์ท่ีเกิดข้ึน ในระหว่างการบริการผู้
ใหบ้ รกิ ารจะต้องตระหนักตนเองวา่ มีสว่ นสาคัญในการสรา้ ง ความพงึ พอใจในการบริการ ผู้ใหบ้ ริการจะต้องคานึง
ผู้รับบรกิ ารเปน็ สาคัญ พฤติกรรมที่แสดงออกในการ ให้บริการต้องแสดงออกด้วยความสนใจเอาใจใส่อย่างเต็มที่
ด้วยจิตสานึกของการบริการผู้ให้บรกิ าร ต่างมุ่งหวังใหเ้ กิดความมีประสิทธิภาพของการจัดระบบบริการเพ่อื เพม่ิ
ความคล่องตัวและ ความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างถูกต้อง แม่นยา สะดวกรวดเร็วและมี
คุณภาพ การนาเทคโนโลยเี ข้ามาร่วมในการพัฒนาระบบบรกิ ารด้วยเพือ่ เพม่ิ ประสิทธิภาพในการ บรกิ ารซ่ึงในการ
บริการที่มปี ระสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจแก่ ผู้รบั บรกิ ารได้น้ันมิได้เกิดจาก ปัจจัยใดปัจจัยหนึ่ง แต่มีหลาย
ปัจจัยรว่ มกัน ดังนน้ั การใหบ้ ริการท่ีตรงกบั สง่ิ ที่คาดหวังของผู้รบั บรกิ าร จะตอ้ งนากลยทุ ธ์การสรา้ งความพึงพอใจ
ในการบรกิ ารมาประยกุ ต์ใช้ให้เปน็ รปู ธรรมมากทสี่ ดุ ซง่ึ มอี ยู่ หลายวิธดี ้วยกัน ล้วนตง้ั อยูบ่ นพ้นื ฐานความคิดเดียวกนั
คือ การใหบ้ รกิ ารที่ตรงกบั สิง่ ทคี่ าดหวังของ ผ้รู บั บรกิ ารจนกลายเป็นความพงึ พอใจ (อนงคน์ าฎ แกว้ ไพฑูรย์ 2554
: 27) ความคาดหวังของบุคคลท่ีมีต่อส่ิงหน่ึงสิ่งใด เม่ือได้รับการตอบสนองทั้งทางด้าน วัตถุ จิตใจ เพ่ือให้บรรลุ
เป้าหมายในสงิ่ ท่ตี ้งั ไว้ จะเรียกว่าความพงึ พอใจ และหากไม่ได้รับการตอบสนองตามที่ คาดหวังจะเรียกว่า ความไม่
พอใจดังนั้นความพึงพอใจนี้เป็นความรู้สึกทางบวก ที่แตกต่างจาก ความรู้สึกทางบวกด้านอื่นๆ เป็นความรูส้ ึกท่ี
สลบั ซับซอ้ น ซง่ึ เมื่อเกดิ ข้นึ แลว้ จะมผี ลตอ่ บคุ คลมากกว่า ความรู้สึกทางดา้ นอืน่ และความพึงพอใจของแต่ละบุคคล
จะแตกตา่ งกนั ตามสภาพแวดล้อมทาง กายภาพ และลกั ษณะสว่ นบุคคล

12

จากการศกึ ษาเอกสารงานวจิ ัยทเ่ี กีย่ วขอ้ งพบว่า ปัจจยั ท่สี ง่ ผลต่อความพงึ พอใจในการบรกิ าร ของสานัก
ส่งเสรมิ วชิ าการและงานทะเบยี น สามารถสรปุ ไดด้ ังนี้

1. บุคลิกภาพของเจา้ หน้าท่ี ความหมาย หรือคาจากดั ความของคาว่า “บุคลิกภาพ” ที่ยอมรับโดยทั่วไป
คอื ลักษณะทเี่ ป็นเอกลักษณข์ องแต่ละบคุ คลแสดงออกโดยพฤตกิ รรมทบี่ คุ คลนนั้ มี ต่อสง่ิ แวดลอ้ มที่ตนกาลงั เผชิญ
อยู่ และพฤติกรรมน้ีจะคงเส้นคงวาพอสมควร Bernard (1995) ได้กล่าวถึงความหมายของบุคลิกภาพไว้ว่า คือ
ผลรวมท้ังหมดของรูปร่าง ท่าทาง ลักษณะทางกาย พฤติกรรมท่ีแสดงออก แนวโน้มการกระทาขอบเขต
ความสามารถทั้งท่ีซ่อนเร้นอยู่ภายในและที่แสดงออกมาซึ่งสอดคล้องกับ Hartman ที่กล่าวว่า บุคลิกภาพเป็น
ส่วนรวม ทั้งหมดท่ีแสดงออกโดยกิริยาอาการ ความนึกคิด อารมณ์ นิสัยใจคอ ความสนใจ การติดต่อกับผู้อ่ืน
ตลอดจนรปู รา่ งหน้าตา การแต่งกาย และความสามารถในการอยรู่ ว่ มกบั บุคคลอน่ื ดงั นั้นบคุ ลกิ ภาพของเจ้าหน้าท่ี
ผู้ให้บริการจึงมีความสาคัญ และมีผลต่อความพงึ พอใจต่อการ บริการเป็นอย่างยิ่ง เพราะลักษณะของการบรกิ าร
จะเก่ยี วข้องโดยตรงกับสองฝ่าย คือ ผู้ใหบ้ รกิ าร และผู้รบั บริการ และส่ิงท่สี ร้างความประทบั ใจหรือความพงึ พอใจ
ในขน้ั แรกของการบริการ คอื ผู้ ให้บรกิ ารจะต้องมีมนษุ ยส์ ัมพันธ์ท่ีดี มีใบหน้าย้ิมแย้มเสมอพูดจาใหช้ ัดเจนไพเราะ
และแต่งกายให้ เรียบร้อย สรุปได้ว่าลกั ษณะของบุคลิกภาพของเจ้าหน้าทผ่ี ้ใู ห้บริการ คือ ลักษณะจาเพาะแตล่ ะ
บุคคล ซึ่งแสดงออกทางท่าทาง ความรู้สึกนกึ คดิ ความเฉลยี วฉลาด ตลอดจนกิรยิ ามารยาท พูดจาสุภาพ ไพเราะ
ย้ิมแย้มแจ่มใส ตลอดจนลักษณะนสิ ัย อุปนสิ ยั และการแตง่ กายทเ่ี หมาะสม

2. ระบบบริการ หมายถงึ กจิ กรรม ขัน้ ตอนหรอื กระบวนการในการดาเนนิ การของบุคคล หรอื องคก์ ร
เพื่อตอบสนองความตอ้ งการของบุคคลอ่ืนให้ได้รบั ความสุข หรอื เกิดความพึงพอใจจากผล ของการดาเนนิ การนั้น
หลักของการให้บริการนั้นต้องสามารถตอบสนองความต้องการของบุคคลส่วนใหญ่ได้ แต่ขณะเดียวกันก็ต้อง
ดาเนินการไปอย่างต่อเนื่องสม่าเสมอเท่าเทียมกนั ทุกคน การกระทาหรอื การปฏิบตั ิ อันแสดงออกในรูปของความ
สะดวกสบาย ความปลอดภัย ซ่ึงไม่มีผู้ใดสามารถจับต้องได้คือ การ ให้บริการที่คานึงถึงตัวบุคคลหรือเป็นการ
ใหบ้ ริการท่ีปราศจากอารมณไ์ ม่มคี วามชอบพอ (ศรณั ย์ ทิพย์บารุง 2544 : 39) ไมส่ ้นิ เปลืองทรัพยากรและไมส่ ร้าง
ความยุ่งยากสลบั ซับซ้อนใหแ้ ก่ผใู้ หบ้ รกิ าร มากจนเกนิ ไป มีการดาเนนิ การอย่างสม่าเสมอ มีความเปน็ ธรรมเสมอ
ภาคและเชื่อถือได้โดยเน้นการ ให้บริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อผู้รับบรกิ ารมากที่สดุ (กุลธน ธนา
พงศธร 2536 : 39) สรุปได้ว่าลักษณะของการบริการคอื กจิ กรรมหรือกระบวนการในการดาเนนิ การอย่างใด อย่าง
หนึง่ ของบุคคลหรือองคก์ ร เพอ่ื ตอบสนองตอ่ ความต้องการของบุคคลอ่นื ใหไ้ ดร้ ับความสขุ และ ความสะดวกสบาย
ความเอ้ืออาทร มีน้าใจ ไมตรี เป่ียมด้วยความปรารถนาดี ช่วยเหลือเกื้อกูลให้ความ 22 สะดวกรวดเรว็ ไม่ยุ่งยาก
สลับซับซ้อน ให้ความเปน็ ธรรมและความเสมอภาคจนเกดิ ความพึงพอใจจาก ผลของกระทานั้น

3. สภาพแวดลอ้ ม หมายถงึ ทกุ ส่ิงทกุ อย่างรวมทง้ั หมดท่อี ยู่ลอ้ มรอบบคุ คลหรอื กล่มุ เชน่ สภาพแวดล้อม
ทางกายภาพ สงั คมหรือวัฒนธรรม ซง่ึ ต่างก็มีอิทธิพลและความร้สู ึกนกึ คิดของบุคคลได้ทั้งสน้ิ (ชตุ มิ า มาลยั 2538 :
37) สว่ นสภาพแวดลอ้ มในการทางาน คือ สิ่งตา่ ง ๆ ทีอ่ ยรู่ อบตวั เราทัง้ ทมี่ ีชีวติ และไมม่ ชี ีวติ สามารถจับตอ้ งไดแ้ ละ
ไม่สามารถจับต้องได้ เป็นทั้งรูปธรรมและเป็นนามธรรม รวมถึงสภาพปัจจัยต่าง ๆ ท่ีส่งผลใหเ้ กิดภาวะกดดนั ตอ่
ผู้ปฏิบัติงาน ในขณะท่ีทางาน ดังนั้นจึงสรุปได้ว่า สภาพแวดล้อม คือ ทุกส่ิงทุกอย่างท่ีอยู่ภายนอกองค์กรและมี
อทิ ธพิ ลหรอื ผลกระทบต่อองคก์ ร รวมถงึ สิง่ ตา่ ง ๆ ทางกายภาพทอ่ี ยรู่ อบตัวที่เอือ้ ตอ่ การปฏิบัติงานหรอื สภาพทาง

13

กายภาพและส่งิ แวดลอ้ มที่เกีย่ วข้องกบั การทางานได้แก่ อาคารสถานทบี่ รรยากาศในการทางาน อปุ กรณส์ านักงาน
แสงสวา่ งเปน็ ตน้

4. คุณภาพการใหบ้ ริการ คอื สิ่งทีช่ ว้ี ดั ถงึ ระดับความสามารถในการใหบ้ ริการผลสมั ฤทธิข์ อง งานโดยรวม
ท่ีแสดงถึงกระบวนการดาเนินงานตามมาตรฐานการบริการในการตอบสนองความ ต้องการของผู้รับบริการบน
พน้ื ฐานความคาดหวังของผ้รู บั บริการ วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์ (2539) ได้เพ่ิมความหมายของบริการ ไวว้ ่า พฤตกิ รรม
กิจกรรมหรือ การกระทาท่บี คุ คลหน่ึงทาต่อบุคคลหนง่ึ โดยมเี ป้าหมายและมีความตั้งใจในการสง่ มอบอนั จะส่งผล
ต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการพัฒนาคุณภาพการให้บริการเป็นการมุ่งไปสู่การยกระดับคุณภาพ การ
ให้บริการ ตามแนวคิดการบริหารคุณภาพโดยรวม (Total Quality Management : TQM) มีหลักการดังนี้คือ
ผรู้ ับบรกิ ารสาคัญทสี่ ดุ เพราะผบู้ ริการเปน็ เปา้ หมายท่สี าคญั ของงานบรกิ ารโดย กาหนดใหผ้ ้รู บั บรกิ ารและผบู้ รกิ าร
มีส่วนร่วมในการกาหนดเป้าหมายร่วมกัน และมีส่วนในการ ปรับเปลี่ยน ไปสเู่ ปา้ หมายท่ีกาหนดไว้ โดยเปดิ โอกาส
ใหน้ าศักยภาพของตนมาใช้อย่างเต็มทเี่ พอ่ื เปน็ การปรบั ปรงุ กระบวนการทางานให้งา่ ยกระชับ ในการปฏบิ ัติเพือ่ ให้
ผู้ปฏิบัติงานทางานได้ดีทสี่ ุดนามา ซ่ึงการแกไ้ ขปญั หา และก่อใหเ้ กดิ การเปลีย่ นแปลงในการปฏิบัติงานพร้อมมอง
หาโอกาสพัฒนางาน อย่างต่อเน่ือง สรุปได้ว่า คุณภาพการให้บริการ คือ ประสิทธิผลโดยรวมของกระบวนการ
ดาเนนิ งานตาม มาตรฐาน ทีม่ คี วามตอ่ เน่ืองและสม่าเสมอ ในการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของ
ผู้รบั บริการมกี ารปรับปรุงพัฒนาการบริการใหม้ ีคณุ ภาพด้วย กระบวนการทางานท่ีมปี ระสทิ ธภิ าพลด ข้นั ตอนการ
ทางาน ปฏบิ ัตงิ านไดร้ วดเรว็ และลดค่าใชจ้ ่ายสร้างความพึงพอใจแกผ่ รู้ บั บรกิ าร

5. ระยะเวลาบริการ หมายถึง ระยะเวลาในการดาเนนิ กิจกรรมของบุคคลหรอื องคก์ รเพอื่ ตอบสนองความ
ต้องการของบุคคลอื่นให้เกิดความพึงพอใจ และเป็นส่ิงที่ผู้ให้บริการจะต้องคานึงถึง การให้บริการทต่ี รงเวลาแก่
ผู้รับบริการ มีความสาคัญต่อความพึงพอใจต่อผู้รับเป็นบริการอย่างมาก เพราะผู้รับบรกิ ารมุ่งหวังความรวดเร็ว
ความสะดวกสบายและคุณภาพการบริการท่ีดี ดังนั้นความพึง พอใจจึงเป็นตัวผลกั ดันคุณภาพของการบริการของ
ผู้ให้บริการด้วย (อนงค์นาฎ แก้วไพฑูรย์ 2554 : 23) เป้าหมายสูงสุดของความสาเร็จในการดาเนินงานบริการ
ขึ้นอยู่กับ ยุทธวิถีในการสรา้ งความ พึงพอใจให้กบั ลูกค้า เพ่ือให้ลกู ค้าเกดิ ความรูส้ ึกท่ดี ีและประทับใจ ดังนั้นการ
เข้าถึงบริการไดส้ ะดวก รวดเร็ว ในการเขา้ ใช้บริการระเบียบข้ันตอนไม่ควรมากและไม่ควรซับซอ้ นเกินไปผ้บู ริการ
ใช้เวลารอ คอยไม่นานเวลาที่ให้บริการเป็นเวลาสะดวกสาหรับในการบรกิ ารเพราะสง่ิ เหลา่ นล้ี ว้ นสง่ ผลต่อความ พึง
พอใจของผู้มารบั บรกิ ารท้ังสิ้น สรุปได้ว่า ระยะเวลาบริการ คือ ระยะเวลาในการดาเนินกิจกรรมของบุคคลหรือ
องค์กร เพ่อื ตอบสนองความตอ้ งการของบคุ คลอน่ื ให้เกดิ ความพึงพอใจต่อกิจกรรมนน้ั ๆ โดยมุ่งเน้นทคี่ ณุ ภาพคือ
มีความตรงต่อเวลา ระยะเวลาในการรบั บรกิ ารไมน่ าน เวลาท่ีให้บริการเป็นเวลาที่สะดวก มีความรวดเรว็ เข้าถงึ
บรกิ ารไดง้ ่าย และระเบียบขั้นตอนไม่ควรมาก

6. ความสะดวกในการให้บริการ คือ การจัดวางแบบแผนการดาเนินการต่างๆ เพื่อตอบสนอง ความ
ต้องการของบุคคลท่ีมารับบริการ ในการจัดการระบบบริการสมัยใหม่จะเน้น ความต้องการของ ลูกค้าและ
ความสมั พนั ธก์ ับลูกค้าในกระบวนการจดั การบริการของบุคลากรทป่ี ฏิบัติงานบริการ สภาพแวดล้อมและสงิ่ อานวย
ความสะดวก ถือ เป็นตัวชี้วัดความสาเร็จหรอื ล้มเหลวของการบริการ ดังกล่าว (มหาวิทยาลยั สุโขทยั ธรรมาธริ าช
2530 : หน่วยท่ี 1 – 7 อ้างถึงในวรรณวิมล จงจรวยสกล 2551 : 6) การสร้างความสะดวกในการให้บริการนั้น

14

ผู้ใหบ้ รกิ ารจะตอ้ งคานึงถึงการใหค้ วามสะดวก ให้ความสบายใจ ใหค้ วามจรงิ ใจใหค้ วามชว่ ยเหลือ ใหเ้ กยี รติ ใหก้ าร
ต้อนรบั ใหค้ วามเขา้ ใจ และให้ความเปน็ ธรรมตอ่ คณุ ภาพการให้บริการ (จติ ติมา รกั นาค 2547 : 23) ดงั นั้น การให้
ความช่วยเหลือหรือ การดาเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อน่ื ควรการบริการท่ีไม่ซบั ซ้อนมชี ่องทางการใหบ้ รกิ ารท่ี
หลากหลายในการให้บริการ การสรา้ งความพึงพอใจนน้ั ควรมีการบรหิ ารจัดการสมยั ใหม่ มกี ารจดั สภาพแวดล้อมท่ี
ดีสาหรับผู้มารอรับบรกิ ารเพ่อื ให้ผบู้ ริการได้รับความชัดเจน และสะดวกสบาย เช่น การจัดใหม้ ีทนี่ ั่งรอแผนผังจดุ
บริการลาดับ ข้ันตอนจัดวัสดสุ านักงานปากกาดินสอไว้ สาหรับกรอกคา ร้องขอบรกิ ารหมายเลขโทรศัพท์มคี ูส่ าย
มากพอติดต่อทางอีเมล์เป็นต้น สรุปได้ว่า ความสะดวกในการให้บริการ คือ การให้ความช่วยเหลือหรือการ
ดาเนินการเพ่อื ประโยชน์ของผู้อื่น การบรกิ ารท่ีไมซ่ บั ซอ้ น มีชอ่ งทางการให้บรกิ ารทห่ี ลากหลาย มสี ภาพแวดลอ้ มท่ี
ดี สาหรับผู้มารับบริการ มีวัสดุอุปกรณ์ทเี่ พยี งพอ มีลาดับขั้นตอนท่ีชัดเจน เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว ในการ
ให้บริการดังน้ัน ปัจจัย หมายถึง เง่ือนไขท่ีทาให้เกิดการตอบสนองของแต่ละบุคคลท่ีมีวัตถุและ สถานการณ์ที่
เกีย่ วข้องสมั พันธก์ ัน โดยเปรียบเทยี บสิง่ ท่ไี ดร้ ับจากการบริการกับส่งิ ทไี่ ด้คาดหวังไว้ ซ่งึ สามารถเปล่ียนแปลงไปได้
ตามปัจจยั แวดล้อมทง้ั ภายในและภายนอกและสถานการณท์ ่ีเกิดขึ้นโดย การวจิ ยั ในครั้งน้ี ผู้วจิ ัยไดค้ ดั เลือกตวั แปร
ดังต่อไปนี้ เป็นตัวแปรในการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ ความพึงพอใจ ได้แก่ บุคลิกภาพของเจ้าหน้าท่ี ระบบ
บริการ สภาพแวดล้อมคณุ ภาพใหบ้ ริการ ระยะเวลาบริการ และความเสมอภาพในการใหบ้ รกิ ารซึง่ ตัวแปรเหล่านี้
ล้วนเปน็ เคร่อื งมือกระตนุ้ ให้ บคุ คลแสดงออกในทางบวก หรอื ลบตอ่ ส่ิงท่ีได้รับจากการบรกิ ารและการนาเสนอการ
บริการนั้น เมอื่ ผ้รู บั บรกิ ารเกิดความพงึ พอใจก็จะแสดงออกในทางบวกเพิม่ ขึ้น แต่ถา้ ผู้รับบรกิ ารไมพ่ ึงพอใจตอ่ การ
บริการกจ็ ะแสดงออกในทางลบนนั้ เอง
งำนวจิ ยั ทเ่ี ก่ยี วขอ้ ง

ชมพูนุช ตันพานิช และคณะ (2555 : บทคัดย่อ) ได้พัฒนาการใหบ้ รกิ ารของสานักสง่ เสริม วิชาการและ
งานทะเบียน โดยมีวัตถุประสงค์คือ ศึกษาการพัฒนาการให้บริการของสานักส่งเสริม วิชาการและงานทะเบยี น
มหาวิทยาลยั ราชภฏั จนั ทรเกษม และข้อเสนอแนะในการปรบั ปรงุ การ ใหบ้ รกิ ารให้มปี ระสิทธภิ าพมากขึ้น โดยเก็บ
ขอ้ มลู จากแบบสอบถาม และใชว้ ธิ ีการสุ่มตัวอย่างแบบ งา่ ย (Simple Random Sampling) ในการสุ่มตวั อย่างได้
ตัวอย่างทั้งหมด 385 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับการประเมินการให้บริการของผู้ใช้บริการต่างๆ ของสานกั
ส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน โดยภาพรวม การให้บริการอยใู่ นระดับนอ้ ย – ปานกลาง 2) ค่าเฉลี่ยและสว่ น
เบ่ียงเบนมาตรฐานความ คิดเห็นเกี่ยวกับการพัฒนาให้บริการของสานักส่งเสรมิ วิชาการและงานทะเบยี นในทัง้
7 ด้าน พบว่า นักศึกษามีความคิดเห็นเกยี่ วกบั การใหบ้ ริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก แต่เมื่อพิจารณาในแต่ละ
ดา้ น พบว่า ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ มีรองลงมาคอื ดา้ นความรวดเรว็ ในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นความเสรจ็
สมบูรณ์ของการให้บริการ ด้านที่มีค่าเฉล่ยี น้อยที่สดุ คือ ด้านความเสรจ็ สมบูรณ์ของ การใหบ้ ริการกับด้านความ
กระตือรือรน้ ในการให้บริการ 3) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ทุกปัจจัยส่วนบุคคลมีความสมั พันธ์ทางสถิติที่
ระดับ 0.05 นอกจากนี้ นักศกึ ษายังไดเ้ สนอแนะให้ หน่วยงานพัฒนาการใหบ้ รกิ ารโดยภาพรวม สามารถตอบสนอง
ความต้องการของผ้ใู ห้บริการอยู่ในระดับดี จริยา สุดกระโทก ขนิษฐา วิชัยดิษฐ์และณัฐภณ สุเมธอธิคม (2552 :
บทคัดย่อ) ได้ศึกษาความคิดเห็นของนักศึกษาต่อประสทิ ธิภาพการทางานของกล่มุ งานทะเบยี นและประมวลผล
สานัก ส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร โดยมีวัตถุประสงค์ คือ

15

ศึกษาและเปรียบเทียบความคิดเห็นของนักศึกษาต่อประสทิ ธิภาพการทางานของกลุ่มทะเบยี นและ ประมวลผล
สานักส่งเสรมิ วชิ าการและงานทะเบยี น มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ซึ่ง พบวา่

1) กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการทางานของกลุ่มทะเบียนและประมวลผลด้าน การ
ดาเนินการอยู่ในระดบั ปานกลาง มีค่าเฉล่ยี เทา่ กบั 3.28

2) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับช้ันปี คณะ จานวนคร้ังท่ีมาติดต่อมีระดับความพึงพอใจต่อ
ประสิทธิภาพการทางานของกลุ่ม ทะเบียนและประมวลผล สานักส่งเสริมวิชาการ และงานทะเบียน ด้านการ
บริการการดาเนินงานไม่ แตกต่างกนั ท่รี ะดับนัยสาคัญ 0.05 พัชรี ภูบุญอิ่ม (2558 : บทคัดย่อ) ได้ศึกษาปัจจัยท่ีมี
อิทธิพลต่อความพึงพอใจของ นักศึกษา เกี่ยวกับการบริการของสานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน
มหาวิทยาลยั ราชภัฏมหาสารคาม โดยมีวตั ถุประสงคค์ อื เพอื่ ศึกษาและเปรียบเทียบระดบั พงึ พอใจของนกั ศึกษาทม่ี ี
ต่อการ บริการของสานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน จาแนกตาม เพศ ช้ันปีการศึกษา คณะที่สังกัด และ
ประเภทของการบริการ และศึกษาปัจจัยท่ีมอี ิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาทม่ี ีต่อการบริการ ของสานัก
ส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน รวมท้ังศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพ การบริการของสานัก
ส่งเสริมวิชาการและงานทะเบยี น มหาวทิ ยาลัยราชภฏั มหาสารคาม กลมุ่ ตัวอย่าง ไดแ้ ก่ นักศึกษาระดบั ปรญิ ญาตรี
ภาคปกติ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั มหาสารคาม จงั หวดั สารคาม ปกี ารศกึ ษา 2556 จานวน 420 คน ซึง่ ไดม้ าโดยการ
สุ่มตัวอย่างแบบแบ่งช้ันภูมิ (Stratified Random Sampling) ตามชั้นปีและคณะที่สังกัด และกาหนดโควตา
ชั้นปีละ 105 จากนั้นทาการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Random Sampling) โดยการสุ่มตามจานวน
โควตาของแต่ละช้ันปี เคร่อื งมอื ทใ่ี ช้ในการศกึ ษาครง้ั นีเ้ ปน็ แบบสอบถามแบบมาตราสว่ นประมาค่า (Rating scale)
มีค่า ความเชื่อม่ันทั้งฉบบั เท่ากบั 0.96 สถิติท่ีใช้วิเคราะห์ข้อมลู คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉล่ีย ค่าความถี่ ส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน การวิเคราะห์แบบ t-test (Independent Samples) การวิเคราะห์ความ แปรปรวนทางเดียว F-test
(One Way ANOVA) และการวิเคราะห์พหุคูณถดถอยเชิงเส้น ( Multiple Linear Regression Analysis)
ผลการวจิ ยั พบวา่

1. ความพึงพอใจของนกั ศึกษาที่มตี ่อการบรกิ ารของสานักสง่ เสรมิ วชิ าการและงานทะเบียน มหาวทิ ยาลัย
ราชภัฏมหาสารคาม โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า อยู่ใน ระดับมากทั้งหมด โดย
เรียงลาดับค่าเฉล่ียจากมากไปหาน้อย ดังน้ี การให้บริการอย่างเสมอภาค การ ให้บริการอย่างก้าวหน้า
การให้บริการด้านเทคโนโลยีด้วยระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ( MIS) การ ให้บริการอย่างเพียงพอ
การใหบ้ รกิ ารอย่างต่อเนื่อง และด้านทีม่ คี ่าเฉลย่ี นอ้ ยทีส่ ดุ คอื การใหบ้ ริการทต่ี รงตอ่ เวลา

2. ความพงึ พอใจของนกั ศกึ ษาท่ีมตี ่อการบริการของสานกั ส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวทิ ยาลัย
ราชภฏั มหาสารคาม จาแนกตาม เพศ พบว่า มีความพงึ พอใจไม่แตกต่างกัน ส่วนจาแนก ตามชั้นปกี ารศึกษา พบว่า
โดยรวมไมแ่ ตกต่างกัน พิจารณาเป็นรายด้าน พบวา่ แตกตา่ งกนั อย่างมีนัยสาคญั ทางสถติ ทิ ่รี ะดบั 0.05 ใน 2 ดา้ น
ได้แก่ การให้บริการอย่างก้าวหน้า และการให้บริการด้านเทคโนโลยีด้วยระบบ MIS โดยท่ีชั้นศึกษาชั้นปีท่ี 2, 3
และ 4 มีความพึงพอใจสูงกว่า นักศึกษาชั้นที่ 1 นอกจากนั้นเม่อื จาแนกตามคณะท่ีสงั กัด โดยรวมและรายดา้ นมี
ความแตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยนักศึกษาจากคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
คณะวิทยาการจัดการ คณะเทคโนโลยีการเกษตร คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ และคณะวิทยาลัยกฎหมาย

16

และการปกครอง มีความพึงพอใจสูงกว่า นักศึกษาจากคณะครุศาสตร์และคณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
เมื่อจาแนกตามประเภทของการบริการ พบว่า โดยรวมและรายด้านมีความแตกต่างกนั อย่างมีนัยสาคัญทางสถติ ิ
ที่ระดับ 0.05 โดยที่นักศึกษาท่ีมารับบริการคืนสภาพเพื่อชาระค่าเทอม มีความพึงพอใจต่ากว่า นักศึกษาท่ีมารับ
บรกิ ารประเภทอืน่

3. ปัจจัยที่มอี ิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักศกึ ษาท่มี ีต่อการบริการของสานักสง่ เสริม วิชาการและงาน
ทะเบียน มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม ได้แก่ บุคลิกภาพของเจ้าหน้าท่ี ระบบ บริการ คุณภาพให้บริการ
ระยะเวลาบริการ ความสะดวกในการบริการสภาพแวดล้อม ตัวแปร ดังกล่าว สามารถร่วมกันอธิบายความ
แปรปรวนของความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการบริการของ สานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน
มหาวิทยาลัยราชภฏั มหาสารคาม ได้รอ้ ยละ 70.20 (R2 = 0.702, F = 161.891) อย่างมีนัยสาคญั ทางสถติ ทิ รี่ ะดบั
0.01 4. ขอ้ เสนอแนะของนกั ศึกษาเก่ยี วกบั การบรกิ ารของสานักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบยี น พบวา่ ควรเพม่ิ
จานวนเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการหน้าเคาร์เตอร์ ควรมีการขยายเวลาชาระค่าเทอม โดยไม่เสียค่าปรับ ควรมีการ
ปรับปรงุ ความเรว็ ของระบบเครือขา่ ยอนิ เตอรเ์ น็ตใหเ้ หมาะสมกับการใช้งาน ควรเพิ่มช่องทางบริการตอบคาถาม
ผา่ นระบบสารสนเทศ และควรมรี ะบบขอ้ ความในการแจง้ เตอื น สถานะปัจจุบันของนกั ศึกษา

17

บทท่3ี

วธิ กี ำรดำเนินกำรวจิ ยั

การวิจัยเรอ่ื ง ความพึงพอใจต่อการได้รบั วคั ซีนจัดสรรของนกั ศึกษาชั้นปที ี่ 4 คณะครศุ าสตร์ มหาวิทยาลยั

ราชภฏั บา้ นสมเดจ็ เจ้าพระยาจากหนว่ ยงานรฐั มวี ธิ กี ารดาเนนิ การวจิ ัยครงั้ นี้ ผวู้ จิ ัยไดเ้ สนอ รายละเอยี ดตามหัวข้อ

วิจยั ดังต่อไปน้ี

1. ประชากร

2. กลมุ่ ตวั อยา่ ง

3. เครอ่ื งมอื ทีใ่ ช้ในการวิจัย

4. ขัน้ ตอนการสรา้ งเครอื่ งมือ

5. การเกบ็ รวบรวมข้อมลู

6. สถติ ทิ ี่ใชใ้ นการวิเคราะห์ขอ้ มลู

ประชำกร

ประชากรท่ใี ช้ในการศกึ ษาความพึงพอใจต่อการไดร้ บั วคั ซนี จัดสรรของรัฐบาล คอื นกั ศกึ ษาชัน้ ปีที่ 4

คณะครศุ าสตร์ มหาวิทยาลัยราชภฏั บา้ นสมเดจ็ เจา้ พระยา จานวน 838 คน

กลุ่มตวั อย่ำง

กล่มุ ตัวอยา่ งทใ่ี ช้ในการศึกษาความพงึ พอใจต่อการได้รบั วัคซนี จดั สรรของรัฐบาล ไดแ้ ก่ นักศึกษาช้นั ปีที่ 4

คณะครศุ าสตร์ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จานวน 271 คน กาหนดขนาดตวั ของ กลุ่มตัวอย่างโดย

ใช้สูตรของ Yamane (1973 : 887, อา้ งถึงใน ธีรวฒุ ิ เอกะกลุ 2546 : 135) โดยกาหนดใหร้ ะดบั ความคลาดเคลอ่ื น

เท่ากับ 0.05

สูตร Yamame

=
1+ 2
เม่อื n แทน ขนาดของกลมุ่ ตวั อยา่ ง

N แทน จานวนประชากร

e แทน ระดบั ความคลาดเคลื่อน = 0.05

แทนค่าในสูตร

n = 838
1+(838)(0.05)2

n = 838

1+2.095

n = 838

3.095

n = 271

18

จากการคานวณไดก้ ลมุ่ ตัวอยา่ งจานวน 271 คน ผวู้ จิ ัยจงึ เพมิ่ ขนาดของกลมุ่ ตวั อย่าง จาก 271 คนเป็น 300 คน
เพ่ือใหก้ ลมุ่ ตวั อยา่ งสามารถเปน็ ตวั แทนทดี่ ขี องประชากรมากยงิ่ ขึ้น

กำรส่มุ ตวั อยำ่ ง

การสุ่มตัวอย่าง ผู้วิจัยใช้วิธีการสุ่มตวั อยา่ งแบบหลายขั้นตอน (Multistage random Sampling) โดยใช้

ขนั้ ตอน ดังน้ี

ข้ันตอนท่ี 1 ใช้การสุ่มแบบเจาะจงเพ่ือเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการวิจัยได้ คณะครุศาสตร์ 19

สาขาวิชา โดยตัดสาขาวิชาการวดั ประเมินและวิจยั ทางการศึกษาออก รวมเป็น 18 สาขาวิชา มีจานวนประชากร

ทง้ั หมด 838 คน (จากระบบบรกิ ารการศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฎบา้ นสมเด็จเจ้าพระยา)

ข้ันตอนท่ี 2 ใช้การสุ่มอย่างง่ายให้ได้จานวนบุคคลในแต่ละสาขาวิชามา โดยได้ สาขาละ 16 คน

มที ้งั หมด 18 สาขาวชิ า แบ่งประชากรตามสาขาวิชาได้ ดงั น้ี

กลุ่มท่ี 1 สาขาวชิ าประถมศึกษา กลมุ่ ท่ี 10 สาขาวชิ าภาษาไทยศึกษา

กลมุ่ ที่ 2 สาขาวิชาปฐมวัย กล่มุ ที่ 11 สาขาวิชาสงั คมศกึ ษา

กลมุ่ ที่ 3 สาขาวชิ าวิทยท์ ่วั ไป กล่มุ ที่ 12 สาขาวชิ าภาษาองั กฤษศึกษา

กลมุ่ ท่ี 4 สาขาวิชาพละศึกษาและนันทนาการ กลุ่มท่ี 13 สาขาวชิ านาฏศิลป์ศึกษา

กลุ่มท่ี 5 สาขาวชิ าศลิ ปศึกษา กลุ่มที่ 14 สาขาวชิ าดนตรตี ะวนั ตก

กลมุ่ ที่ 6 สาขาวชิ าดนตรไี ทยศกึ ษา กลมุ่ ท่ี 15 สาขาวิชาคณิตศาสตร์

กลุ่มท่ี 7 สาขาวชิ าคอมพิวเตอร์ศึกษา กลุ่มท่ี 16 สาขาวชิ าชีวะวิทยา

กลมุ่ ท่ี 8 สาขาวชิ าฟสิ กิ ส์ กลมุ่ ท่ี 17 สาขาวชิ าเคมี

กลมุ่ ที่ 9 สาขาวิชาจติ วิทยาและการแนะแนว กลุ่มท่ี 18 สาขาวชิ าเทคโนโลยีดจิ ิทลั เพอ่ื การศกึ ษา

ขนั้ ตอนท่ี 3 ใช้การสมุ่ อยา่ งง่ายในการหากลุ่มตัวอยา่ งคอื กาหนดจานวนบุคคลในแต่ละสาขาวชิ า โดยได้

สาขาละ 16 คน มีทั้งหมด 18 สาขาวิชา ดังนั้นจงึ ได้นกั ศกึ ษาคณะครุศาสตรช์ ้ันปที ี4่ มาเป็นกลุ่มตัวอยา่ งท้งั หมด

288 คน

เคร่อื งมือทใี่ ช้ในกำรวิจัย

เคร่ืองมือที่ใชใ้ นการวจิ ยั คร้งั นี้ เปน็ แบบสอบถามทผี่ ้วู จิ ยั สรา้ งและพฒั นาข้นึ เพอ่ื สารวจความ พึงพอใจของ

นักศกึ ษาทม่ี ีตอ่ การให้ต่อการได้รบั วัคซนี จดั สรรของรฐั บาล

ขัน้ ตอนกำรสรำ้ งเคร่อื งมอื

เครอื่ งมือทใี่ ชใ้ นการวจิ ัยคร้งั นี้ เปน็ แบบสอบถามทีผ่ ูว้ จิ ยั สร้างและพฒั นาข้ึนเพื่อสารวจความ การวจิ ยั เร่ือง

ความพึงพอใจต่อการได้รับวัคซีนจัดสรรของนักศึกษาชั้นปีที่ 4 คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จ

เจ้าพระยาจากหน่วยงานรฐั การศึกษาจากเอกสารและงานวิจยั ที่เก่ยี วข้องในบทท่ี 2 ซึ่ง ประกอบด้วย 2 ตอน 8

ด้าน ไดแ้ ก่

ตอนท่ี 1 เสนอผลการวเิ คราะห์ขอ้ มูลทัว่ ไปของผ้ตู อบแบบสอบถามมีการจาแนกตามเพศ อายุ สาขาวิชาที่ศกึ ษา

19

ตอนที่ 2 เสนอผลการวิเคราะห์ขอ้ มูลแบบสอบถามขอ้ มลู ของดา้ นแต่ละด้านของการบริการ

ด้ำนท่ี 1 ดา้ นสภาพแวดลอ้ ม

ด้ำนท่ี 2 ดา้ นคุณภาพการให้บรกิ าร

ดำ้ นที่ 3 ด้านระบบบรกิ าร

ดำ้ นท่ี 4 ดา้ นระยะเวลาบรกิ าร

ดำ้ นที่ 5 ด้านความสะดวกในการบริการ

ด้ำนที่ 6 ด้านการดาเนนิ การ

ดำ้ นท่ี 7 ดา้ นลักษณะการใหบ้ รกิ าร

ดำ้ นที่ 8 ดา้ นการบริหารดาเนนิ งาน

ตอนท่ี 1 ขอ้ มูลส่วนบุคลคล ประกอบดว้ ย เพศ ชั้นปี สาขาวิชาที่ศกึ ษาโดยลกั ษณะแบบสอบถาม เปน็ แบบ

เลอื กตอบ (Check list) จานวน 3 ขอ้

ตอนที่ 2 แบบสอบถำมข้อมลู เก่ียวกบั ประเภทของกำรควำมพึงพอใจตอ่ กำรได้รบั วคั ซีนจดั สรรของนักศกึ ษำ

ชั้นปีที่ 4 คณะครุศำสตร์ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั บำ้ นสมเดจ็ เจำ้ พระยำจำกหน่วยงำนรฐั

เปน็ แบบสอบถามเลือกตอบตอบ (Check list) จานวน 1 ขอ้ และระดบั ความพึงพอใจทมี่ ี ต่อการบริการ

ในแตล่ ะประเภทเป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) 5 ระดบั จานวน 39 ขอ้ โดยกาหนด

คะแนนในแต่ละดับ ดังนี้

1 หมายถงึ ระดับความพงึ พอใจนอ้ ยท่สี ดุ

2 หมายถึง ระดบั ความพงึ พอใจนอ้ ย

3 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจปานกลาง

4 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจมาก

5 หมายถงึ ระดับความพงึ พอใจมากทสี่ ุด

เกณฑก์ ารประเมินระดบั ความพงึ พอใจของนกั ศึกษาท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารในแตล่ ะประเภท ความพึงพอใจ

ต่อการได้รับวัคซีนจดั สรรของนกั ศึกษาชั้นปที ี่ 4 คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยาจาก

หนว่ ยงานรัฐ แบง่ เป็น 5 ระดบั ตามเกณฑ์การแบ่งของ บุญชม ศรสี ะอาด (2545: 165-166) เป็นดงั น้ี

คะแนนเฉล่ีย ความหมาย

4.41 - 5.00 นักศกึ ษามีความพงึ พอใจต่อการใหบ้ ริการมากที่สดุ

3.51 - 4.50 นักศกึ ษามีความพึงพอใจต่อการใหบ้ ริการมาก

2.51 - 3.50 นกั ศกึ ษามีความพงึ พอใจต่อการให้บรกิ ารปานกลาง

1.51 - 2.50 นักศกึ ษามคี วามพึงพอใจต่อการให้บริการน้อย

1.00 - 1.50 นักศกึ ษามีความพงึ พอใจตอ่ การให้บรกิ ารน้อยทส่ี ดุ

20

กำรเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู
การเกบ็ รวบรวมขอ้ มูล การเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ผ้วู จิ ยั ดาเนนิ การ ดังนี้
1. เก็บรวบรวมข้อมลู ความพงึ พอใจของนักศึกษาท่มี ตี อ่ ความพงึ พอใจตอ่ การไดร้ ับวัคซีนจดั สรรของ

นกั ศกึ ษาชั้นปีที่ 4 คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลยั ราชภัฏบา้ นสมเดจ็ เจ้าพระยาจากหน่วยงานรัฐ 300 ฉบับ
2. นาแบบสอบถามมาตรวจสอบความสมบรู ณแ์ ละไดแ้ บบสอบถามจากการตอบของ นักศกึ ษา จานวน

300 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00
3. ทาการวเิ คราะห์

สถติ ิทใ่ี ช้ในกำรวเิ ครำะหข์ อ้ มลู
1. สถิติพ้นื ฐาน ในการวิเคราะหข์ ้อมลู คร้ังนี้ ผูว้ ิเคราะหใ์ ชส้ ถติ พิ รรณนา (Discriptive Statistic)

ประกอบการวิเคราะหข์ ้อมลู เชงิ ปรมิ าณ (Quantitative Statistic) โดยใช้โปรแกรมสาเร็จรูป ไดแ้ ก่
1.1 ค่าร้อยละ (Percentage)
1.2 ค่าเฉลี่ย (Mean)
1.3 คา่ ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation:S.D.)

21

บทท่ี 4
ผลกำรวเิ ครำะห์ข้อมลู

การวิเคราะห์ขอ้ มลู ความพึงพอใจตอ่ การได้รบั วคั ซีนจัดสรรของนกั ศกึ ษาปีที่ 4 มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏบ้าน
สมเดจ็ เจา้ พระยาจากหน่วยงานรัฐ ผูว้ จิ ัยไดจ้ ัดลาดบั การนาเสนอผลการวเิ คราะหข์ อ้ มลู แบบสอบถามทีไ่ ดร้ ับคนื
และเปน็ แบบสอบถามทม่ี ีความสมบูรณ์ จานวน 300 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 100 โดยเสนอผลการวเิ คราะหข์ อ้ มลู
ดว้ ยวธิ กี ารบรรยายประกอบตาราง รวมทั้งสิน้ 2 ตอน 8 ดา้ น ดงั น้ี

ตอนท่ี 1 เสนอผลการวิเคราะห์ข้อมลู ทัว่ ไปของผู้ตอบแบบสอบถามมกี ารจาแนกตามเพศ อายุ
สาขาวชิ าท่ีศึกษา

ตอนท่ี 2 เสนอผลการวิเคราะห์ขอ้ มลู แบบสอบถามข้อมลู ของดา้ นแต่ละดา้ นของการบรกิ าร
ด้ำนที่ 1 เสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูลระดับความพงึ พอใจทมี่ ีต่อดา้ นสภาพแวดล้อม
ด้ำนท่ี 2 เสนอผลการวเิ คราะหข์ อ้ มูลระดบั ความพงึ พอใจทม่ี ีต่อดา้ นคุณภาพการใหบ้ รกิ าร
ดำ้ นที่ 3 เสนอผลการวิเคราะหข์ อ้ มูลระดบั ความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อดา้ นระบบบริการ
ด้ำนท่ี 4 เสนอผลการวเิ คราะห์ข้อมลู ระดบั ความพงึ พอใจทมี่ ีต่อด้านระยะเวลาบริการ
ด้ำนที่ 5 เสนอผลการวิเคราะหข์ ้อมลู ระดับความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อดา้ นความสะดวกในการบรกิ าร
ด้ำนท่ี 6 เสนอผลการวิเคราะหข์ ้อมูลระดับความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ ดา้ นด้านการดาเนินการ
ดำ้ นที่ 7 เสนอผลการวเิ คราะหข์ ้อมลู ระดบั ความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อด้านดา้ นลักษณะการใหบ้ รกิ าร
ด้ำนท่ี 8 เสนอผลการวเิ คราะหข์ อ้ มูลระดบั ความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อดา้ นดา้ นการบรหิ ารดาเนนิ งาน

สัญลักษณ์และอักษรย่อท่ีใช้สือ่ ควำมหมำยในงำนวจิ ยั
̅ แทน คา่ เฉล่ยี
S.D. แทน ค่าส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน
n แทน จานวนกลุม่ ตวั อยา่ ง
N แทน จานวนประชากร
e แทน ระดับความคลาดเคลือ่ น

22

ผลกำรวิเครำะห์ขอ้ มลู

ตอนท่ี 1 เสนอผลการวิเคราะหข์ ้อมูลท่วั ไปของผตู้ อบแบบสอบถามมกี ารจาแนกตามเพศ อายุ

สาขาวิชาทีศ่ กึ ษา

ตำรำงที่ 4.1 จานวนและร้อยละของข้อมูลทัว่ ไปของนกั ศกึ ษา

ข้อมูลทว่ั ไปของนกั ศกึ ษา จานวน รอ้ ยละ

เพศ

ชาย 114 38.00

หญงิ 186 62.00

รวม 300 100.00

อำยุ

19-20 17 5.70

21-22 220 73.30

23-24 63 21.00

24 ขน้ึ ไป 0.00 0.00

รวม 300 100.00

สำขำวิชำท่ีศึกษำ

คณิตศาสตร์ 17 5.70

คอมพิวเตอรศ์ ึกษา 17 5.70

จิตวทิ ยาและการแนะแนว 17 5.70

ชวี วิทยา 21 7.00

ดนตรตี ะวนั ตก 18 6.00

ดนตรีไทย 17 5.70

เทคโนโลยแี ละดจิ ทิ ลั เพอื่ การศึกษา 17 5.70

นาฏศลิ ปศ์ ึกษา 17 5.70

ประถมวัย 17 5.70

ประถมศกึ ษา 17 5.70

23

ตำรำงท่ี 4.1 จานวนและรอ้ ยละของขอ้ มลู ทวั่ ไปของนกั ศึกษา (ต่อ)

ข้อมูลทว่ั ไปของนักศกึ ษา จานวน ร้อยละ

สำขำวชิ ำทศ่ี กึ ษำ

พลศกึ ษาและนนั ทนาการ 17 5.70

ภาษาไทย 17 5.70

ภาษาอังกฤษ 18 6.00

วทิ ยาศาสตรท์ ว่ั ไป 17 5.70

ศลิ ปศึกษา 10 3.30

สงั คมศึกษา 14 4.70

เคมี 15 5.00

ฟิสกิ ส์ 17 5.70

รวม 300 100.00

จากตารางที่ 4.1 พบว่า นกั ศกึ ษาที่สอบถามสว่ นใหญ่เป็นเพศ (รอ้ ยละ 62.00) รองลงมาเป็นเพศชาย (รอ้ ยละ

38.00) อายสุ ว่ นใหญ่อยใู่ นชว่ งอายุ 21-22 (รอ้ ยละ 73.30) รองลงมาเปน็ ชว่ งอายุ 23-24 (ร้อยละ 21.00) และช่วง

อายุ 19-20 (ร้อยละ 5.70) สาขาท่ีศึกษาส่วนใหญ่เป็นนักศึกษาสาขาชีววิทยา (ร้อยละ 7.00) รองลงมา คือ

นกั ศึกษาสาขาดนตรตี ะวัน (ร้อยละ 6.00) และภาษาองั กฤษ (ร้อยละ 6.00) ตามลาดบั

ตอนที่ 2 เสนอผลการวเิ คราะหข์ ้อมูลแบบสอบถามขอ้ มูลของดา้ นแต่ละด้านของการบริการ

ตำรำงท่ี 4.2.1 คา่ เฉลยี่ สว่ นเบ่ยี งเบนมาตรฐาน ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ ด้านสภาพแวดล้อม

ลาดับ ข้อความ ระดบั ความพงึ พอใจ แปลผล
 S.D.

1 สถานท่ีทใี่ หบ้ รกิ ารมีความสะดวกเขา้ ถงึ ง่าย 4.09 1.02 มาก

2 สถานทใี่ หบ้ รกิ ารมที ีน่ ั่งรองรบั บรกิ ารเพียงพอ 3.64 0.97 มาก

3 สถานที่ใหบ้ รกิ ารมคี วามสะอาดและเปน็ ระเบียบ 3.69 0.96 มาก

4 สถานทบี่ ริการมีบรรยากาศดไี ม่มีเสยี งรบกวน 3.58 0.99 มาก

รวม 3.75 0.99 มาก

จากตารางท่ี 4.2.1 พบว่า นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา มีความพึงพอใจที่มีต่อด้าน
สภาพแวดล้อม โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.75) เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อที่มีค่าเฉล่ียสูงสุด คือ
สถานท่ีท่ีให้บรกิ ารมคี วามสะดวกเข้าถึงง่าย ( = 4.09) รองลงมาคือ สถานท่ีใหบ้ รกิ ารมคี วามสะอาดและเป็น
ระเบียบ ( = 3.69) และสถานท่ใี หบ้ ริการมที นี่ ง่ั รองรบั บริการเพยี งพอ ( = 3.64) ตามลาดบั ส่วนรายข้อท่ี
มีคา่ เฉลยี่ ต่าสุด คอื สถานทบี่ ริการมีบรรยากาศดีไม่มเี สียงรบกวน ( = 3.58)

24

ตำรำงที่ 4.2.2 ค่าเฉลีย่ ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจทมี่ ีต่อด้านคุณภาพการให้บริการ

ลำดับ ข้อควำม ระดบั ควำมพึงพอใจ แปลผล
 S.D.

1 ไดบ้ รกิ ารที่ตรงตามตอ้ งการ 3.66 1.27 มาก

2 ได้รบั บรกิ ารทคี่ ุม้ คา่ ในเวลาทเี่ หมาะสม 3.44 0.94 มาก

3 เจา้ หน้าท่ีใหบ้ รกิ ารอย่างถกู ต้อง 3.68 1.00 มาก

4 มีขั้นตอนแสดงการใหบ้ รกิ ารด้านตา่ ง ๆ อย่างชดั เจน 3.55 1.00 มาก

5 ได้รบั คาแนะนาทีช่ ดั เจนและเป็นประโยชน์ 3.69 1.12 มาก

รวม 3.60 1.07 มาก

จากตารางที่ 4.2.2 พบว่า นักศึกษามหาวทิ ยาลยั ราชภฏั บา้ นสมเดจ็ เจ้าพระยา มคี วามพึงพอใจทมี่ ีต่อดา้ น

คณุ ภาพการใหบ้ ริการ โดยรวมอย่ใู นระดบั มาก ( = 3.60) เม่อื พจิ ารณาเปน็ รายข้อพบวา่ ขอ้ ทม่ี คี ่าเฉลีย่ สงู สุด

คือ ไดร้ บั คาแนะนาที่ชดั เจนและเป็นประโยชน์ ( = 3.69) รองลงมาคือ เจา้ หน้าทใ่ี ห้บริการอย่างถกู ตอ้ ง

( = 3.68) และได้บรกิ ารทต่ี รงตามตอ้ งการ ( = 3.66) ตามลาดับ สว่ นรายข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่าสดุ คอื ไดร้ ับ

บริการทีค่ ุ้มคา่ ในเวลาทเ่ี หมาะสม ( = 3.44)

ตำรำงท่ี 4.2.3 คา่ เฉลย่ี สว่ นเบีย่ งเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ ด้านระบบบริการ

ลำดบั ขอ้ ควำม ระดับควำมพงึ พอใจ แปลผล
 S.D.

1 ขัน้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ งุ่ ยากซับซอ้ น 3.76 1.14 มาก

2 มีการใหบ้ รกิ ารตามลาดบั กอ่ นหลัง 3.56 0.96 มาก

3 มกี ารใหบ้ ริการท่เี ทา่ เทียมกัน 3.52 0.98 มาก

4 การติดต่อประสานงานมคี วามสะดวกรวดเร็ว 3.38 1.12 มาก

5 มีการใหบ้ ริการแบบเบด็ เสร็จขัน้ ตอนเดยี ว 3.54 1.09 มาก

รวม 3.55 1.06 มาก

จากตารางที่ 4.2.3 พบว่า นักศึกษามหาวทิ ยาลยั ราชภัฏบ้านสมเดจ็ เจ้าพระยา มคี วามพงึ พอใจทมี่ ีต่อด้าน

ระบบบริการ โดยรวมอยใู่ นระดบั มาก ( = 3.55) เมอื่ พจิ ารณาเป็นรายขอ้ พบวา่ ขอ้ ท่มี คี า่ เฉลีย่ สงู สดุ คือ

ข้นั ตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยากซับซอ้ น ( = 3.76) รองลงมาคือ มกี ารให้บรกิ ารตามลาดบั กอ่ นหลงั

( = 3.56) และมกี ารใหบ้ รกิ ารแบบเบ็ดเสรจ็ ข้ันตอนเดียว ( = 3.54) ตามลาดับ สว่ นรายขอ้ ทีม่ คี ่าเฉลี่ย

ต่าสดุ คอื การติดต่อประสานงานมีความสะดวกรวดเรว็ ( = 3.44)

25

ตำรำงที่ 4.2.4 ค่าเฉลย่ี สว่ นเบีย่ งเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจทีม่ ีต่อดา้ นระยะเวลาบรกิ าร

ลำดับ ข้อควำม ระดับควำมพงึ พอใจ แปลผล
 S.D.

1 การใหบ้ รกิ ารเปน็ ไปตามลาดบั ขน้ั ตอน 3.78 1.13 มาก

2 การใหบ้ ริการมีความสะดวกสบาย 3.58 0.93 มาก

3 การใหบ้ ริการมคี วามรวดเรว็ 3.54 1.02 มาก

4 มีการใหบ้ ริการอยา่ งต่อเนอ่ื งตลอดเวลา 3.60 1.01 มาก

5 ระยะเวลามกี ารรอคอยเวลาอย่างเหมาะสม 3.66 0.99 มาก

รวม 3.63 1.02 มาก

จากตารางที่ 4.2.4 พบวา่ นกั ศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏบา้ นสมเดจ็ เจ้าพระยา มคี วามพึงพอใจทมี่ ตี อ่ ด้าน

ระยะเวลาบรกิ าร โดยรวมอยูใ่ นระดบั มาก ( = 3.63) เมอื่ พจิ ารณาเปน็ รายข้อพบว่า ข้อทม่ี ีคา่ เฉลี่ยสงู สดุ คือ

การใหบ้ ริการเปน็ ไปตามลาดับข้นั ตอน ( = 3.78) รองลงมาคอื ระยะเวลามกี ารรอคอยเวลาอย่างเหมาะสม

( = 3.66) และมกี ารใหบ้ ริการอย่างตอ่ เนอื่ งตลอดเวลา ( = 3.60) ตามลาดับ ส่วนรายขอ้ ทม่ี ีคา่ เฉลี่ยตา่ สุด

คือ การใหบ้ ริการมคี วามรวดเรว็ ( = 3.54)

ตำรำงท่ี 4.2.5 ค่าเฉลย่ี ส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน ความพงึ พอใจทีม่ ีต่อดา้ นความสะดวกในการบรกิ าร

ลำดบั ขอ้ ควำม ระดับควำมพึงพอใจ แปลผล
 S.D.

1 มชี อ่ งเลอื กใช้บรกิ ารไดห้ ลายรูปแบบ เชน่ Google form , 3.75 1.19 มาก
SMS , แอปพลเิ คชนั่ หมอพรอ้ ม ฯลฯ

2 แบบฟอรม์ ของแบบสารวจสขุ ภาพ มคี วามชัดเจน เขา้ ใจงา่ ย 3.56 1.03 มาก

3 อุปกรณ/์ เคร่ืองมือไว้บริการ เชน่ เตรยี มปากกา ดินสอ ไว้ 1.55 0.94 มาก
สาหรบั กรอกแบบสารวจสขุ ภาพ

4 มีระบบสารสนเทศแจ้งขอ้ มลู กิจกรรม ข่าวสารตา่ งๆ ท่ี 3.59 0.98 มาก
รวดเรว็ เช่น SMS , Website , Facebook , และ Line

5 ระบบอินเตอรเ์ น็ตมีความเรว็ เหมาะกับการใช้งาน 3.69 1.04 มาก

รวม 3.23 1.04 มาก

จากตารางท่ี 4.2.5 พบวา่ นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏบา้ นสมเดจ็ เจ้าพระยา มคี วามพงึ พอใจทมี่ ีต่อดา้ น

ความสะดวกในการบรกิ าร โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.23) เม่อื พจิ ารณาเปน็ รายขอ้ พบว่า ขอ้ ท่ีมคี ่าเฉล่ีย

สูงสดุ คอื มีชอ่ งเลอื กใช้บริการได้หลายรูปแบบ เชน่ Google form , SMS , แอปพลิเคชัน่ หมอพรอ้ ม ฯลฯ ( =

3.75) รองลงมาคอื ระบบอนิ เตอรเ์ นต็ มคี วามเรว็ เหมาะกับการใช้งาน ( = 3.69) และมรี ะบบสารสนเทศแจง้

ข้อมูล กจิ กรรม ขา่ วสารต่างๆ ท่ีรวดเร็ว เช่น SMS , Website , Facebook , และ Line ( = 3.59) ตามลาดับ

สว่ นรายขอ้ ที่มคี า่ เฉล่ียต่าสุด อปุ กรณ/์ เครือ่ งมอื ไว้บรกิ าร เชน่ เตรียมปากกา ดนิ สอ ไว้สาหรบั กรอกแบบสารวจ

สขุ ภาพ( = 1.55)

26

ตำรำงท่ี 4.2.6 ค่าเฉลี่ย สว่ นเบีย่ งเบนมาตรฐาน ความพงึ พอใจที่มตี อ่ ดา้ นการดาเนินการ

ลำดบั ขอ้ ควำม ระดบั ควำมพงึ พอใจ แปลผล
 S.D.

1 การลงทะเบียนวคั ซีนมีความรวดเรว็ สะดวกสบาย 3.81 1.13 มาก

2 ขั้นตอนการลงทะเบียนรบั วัคซีนง่าย 3.54 0.96 มาก

3 ความรวดเร็วและถกู ตอ้ งของการตรวจสอบการลงทะเบียนรบั 3.51 0.93 มาก

วัคซีน

4 มกี ารใหค้ าปรกึ ษาแนะนาแก่ผมู้ าใชบ้ ริการรบั วคั ซีนเปน็ อย่างดี 3.59 1.05 มาก

5 การจดั เวลาเขา้ รับวัคซีนมคี วามเหมาะสม 3.55 1.10 มาก

รวม 3.60 1.03 มาก

จากตารางท่ี 4.2.6 พบว่า นกั ศกึ ษามหาวิทยาลัยราชภฏั บา้ นสมเดจ็ เจ้าพระยา มคี วามพงึ พอใจทมี่ ตี ่อดา้ น

ระยะเวลาบริการ โดยรวมอยใู่ นระดับมาก ( = 3.60) เมอื่ พิจารณาเป็นรายขอ้ พบวา่ ขอ้ ท่ีมีคา่ เฉล่ียสงู สุดคอื

การลงทะเบยี นวคั ซีนมีความรวดเร็วสะดวกสบาย ( = 3.81) รองลงมา คอื มกี ารให้คาปรกึ ษาแนะนาแกผ่ ้มู าใช้

บรกิ ารรบั วคั ซนี เปน็ อยา่ งดี ( = 3.59) และการจัดเวลาเขา้ รับวัคซนี มีความเหมาะสม( = 3.55) ตามลาดับ

ส่วนรายข้อท่ีมคี ่าเฉลยี่ ต่าสุด คือ ความรวดเรว็ และถูกต้องของการตรวจสอบการลงทะเบยี นรบั วัคซนี ( =3.51)

ตำรำงที่ 4.2.7 ค่าเฉลีย่ สว่ นเบ่ียงเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจที่มีต่อด้านลักษณะการใหบ้ รกิ าร

ลำดบั ข้อควำม ระดบั ควำมพงึ พอใจ แปลผล
 S.D.

1 เจ้าหนา้ ทมี่ คี วามเตม็ ใจทจ่ี ะใหบ้ ริการ มมี นุษยส์ มั พนั ธท์ ีด่ ี ยมิ้ แยม้ แจม่ ใส 3.72 1.22 มาก

และกระตอื รอื ร้น

2 เจ้าหน้าท่มี คี วามรู้ ความสามารถทจ่ี ะตอบปัญหาของทา่ นได้อยา่ งชดั เจน 3.50 0.97 มาก

3 เจา้ หน้าทีใ่ หค้ าแนะนา และเอาใจใส่ ให้ความสนใจนกั ศึกษาผ้มู ารบั 3.53 0.95 มาก

บรกิ ารอย่างดี

4 มกี ารตดิ ปา้ ยประชาสมั พันธ์ อธบิ ายขั้นตอนการขอรบั บริการไว้ชัดเจน 3.55 1.06 มาก

5 บรรยากาศโดยทั่วไปมคี วามเปน็ กนั เอง ไมเ่ คร่งเครียด 3.49 1.06 มาก

รวม 3.56 1.05 มำก

จากตารางที่ 4.2.7 พบวา่ นักศกึ ษามหาวิทยาลยั ราชภฏั บ้านสมเดจ็ เจ้าพระยา มีความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อด้าน

ลักษณะการให้บริการ โดยรวมอยใู่ นระดบั มาก ( = 3.56) เมื่อพจิ ารณาเปน็ รายขอ้ พบว่า ขอ้ ทีม่ ีคา่ เฉลีย่ สงู สุด

คอื เจา้ หน้าทม่ี คี วามเต็มใจทีจ่ ะใหบ้ ริการ มมี นษุ ยส์ ัมพนั ธ์ทด่ี ี ยิม้ แย้มแจม่ ใส และกระตือรือร้น ( = 3.72)

รองลงมาคือ มกี ารตดิ ป้ายประชาสัมพันธ์ อธิบายขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ ารไว้ชัดเจน ( = 3.55) และเจ้าหนา้ ท่ี

ใหค้ าแนะนา และเอาใจใส่ ใหค้ วามสนใจนกั ศกึ ษาผมู้ ารบั บริการอย่างดี ( = 3.53) ตามลาดับ สว่ นรายข้อทมี่ ี

คา่ เฉลี่ยตา่ สุด คือ บรรยากาศโดยทั่วไปมคี วามเป็นกันเอง ไม่เครง่ เครียด ( = 3.49)

27

ตำรำงที่ 4.2.8 ค่าเฉล่ยี ส่วนเบ่ยี งเบนมาตรฐาน ความพึงพอใจที่มตี ่อดา้ นการบรหิ ารดาเนินงาน

ลำดับ ขอ้ ควำม ระดับควำมพึงพอใจ แปลผล
 S.D.

1 เวลาที่เปดิ ใหเ้ วลาเหมาะสม 3.80 1.16 มาก

2 มกี ารจดั ที่นั่งพักรอไว้อย่างเพยี งพอ 3.54 0.93 มาก

3 สถานทใ่ี หบ้ ริการเปน็ สดั สว่ น และสะดวกสบาย 3.59 0.97 มาก

4 มีการตดิ ปา้ ยประชาสัมพันธ์อธิบายข้ันตอนการขอรับ 3.58 1.00 มาก

บริการไวช้ ัดเจน

5 บรรยากาศโดยทัว่ ไปมีความเปน็ กนั เอง 3.64 1.05 มาก

ไมเ่ ครง่ เครยี ด

รวม 3.63 1.02 มาก

จากตารางที่ 4.2.8 พบว่า นักศกึ ษามหาวทิ ยาลยั ราชภฏั บ้านสมเด็จเจ้าพระยา มคี วามพึงพอใจท่มี ตี อ่ ด้านการ

บริหารดาเนินงาน โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.63) เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อท่ีมีค่าเฉล่ยี สูงสดุ คือ

เวลาที่เปดิ ใหเ้ วลาเหมาะสม( = 3.80) รองลงมาคือ บรรยากาศโดยทวั่ ไปมีความเปน็ กนั เอง ไมเ่ ครง่ เครยี ด

( = 3.64) และสถานทใ่ี หบ้ รกิ ารเปน็ สดั สว่ น และสะดวกสบาย( = 3.59) ตามลาดับ ส่วนรายขอ้ ทีม่ คี ่าเฉลย่ี

ต่าสุด คือ มีการจัดทนี่ ง่ั พักรอไว้อยา่ งเพียงพอ ( = 3.54)

28

บทที่ 5
สรปุ อภิปรำยผลและขอ้ เสนอแนะ

การวิจัยครงั้ นมี้ ีวตั ถุประสงค์ เพ่ือเพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาที่มตี ่อการได้รบั วัคซนี จดั สรรของ
นกั ศกึ ษาปีที่ 4 มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั บ้านสมเด็จเจา้ พระยาจากหน่วยงานรัฐ

ประชากรท่ีใชใ้ นงานวิจัย คือ นกั ศึกษาคณะครศุ าสตร์ มหาวิทยาลัยราชภฏั บ้านสมเดจ็ เจา้ พระยา
จานวน 838 คน(แหล่งข้อมูล : สานักส่งเสริมและงานทะเบียนนักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จ
เจ้าพระยา) กลมุ่ ตวั อย่างทใี่ ช้ในงานวิจัยในครัง้ นม้ี จี านวน 300 คน ไดม้ าด้วยวิธสี ุ่มแบบหลายข้ันตอน(Multistage
sampling) ซง่ึ ผู้วจิ ัยกาหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้สตู ร Yamane (1973 : 887;อ้างถึงในธีรวุฒิ เอพกิ ุล 2550:135)
โดยมีความเช่ือมั่นร้อยละ 95 และมีความคลาดเคล่ือน 0.05 เคร่ืองมือท่ีใช้ในการวิจัยครั้งน้ีเป็นแบบสอบถาม
(questionnaire) ท่ผี วู้ ิจัยสร้างขึ้นจากการทบทวนแนวคดิ และทฤษฏีที่เก่ียวข้องกบั งานวจิ ัยตามกรอบแนวคดิ และ
วตั ถุประสงคข์ องการวิจัย โดยแบบสอบถามไดผ้ ่านการตรวจสอบความเท่ียงตรงเชิงเนอ้ื หาจากผทู้ รงคณุ วุฒิ 3 ทา่ น
ซึง่ แบง่ ออกเป็น 2 ตอน 8 ด้าน คอื ตอนที่ 1 ข้อมลู ท่ัวไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 แบบสอบถามขอ้ มลู
เกี่ยวกับด้านแต่ละด้านของการบริการฉีดวัคซีนและมีระดับความพึงพอใจที่มีการบริการแต่ละด้าน มีค่าความ
เช่ือม่ันทั้งฉบับเท่ากับ 0.94 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่ วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน
สรปุ ผลกำรวิจัย

การวจิ ยั เรื่อง ความพงึ พอใจต่อการไดร้ บั วคั ซีนจัดสรรของนกั ศกึ ษาปที ่ี 4 มหาวิทยาลัยราชภฏั บ้านสมเด็จ
เจา้ พระยาจากหนว่ ยงานรฐั สามารถสรุปไดด้ ังนี้

1. นักศึกษาปีที่ 4 มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจา้ พระยา มีความพึงพอใจต่อการได้รับวัคซีนจัดสรร
จากหน่วยงานรัฐ โดยรวมอยู่ในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าด้านท่ีมีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้าน
สภาพแวดลอ้ ม เม่อื พจิ ารณาเป็นรายขอ้ พบว่า ขอ้ ที่มีคา่ เฉลีย่ สงู สดุ คือ สถานทท่ี ี่ให้บริการมีความสะดวกเข้าถึงงา่ ย
รองลงมาคือ สถานที่ให้บริการมีความสะอาดและเปน็ ระเบียบ และสถานทีใ่ หบ้ ริการมีท่นี ่งั รองรับบรกิ ารเพยี งพอ
ตามลาดับ สว่ นรายข้อท่มี ีคา่ เฉล่ยี ต่าสุด คือ สถานทบ่ี รกิ ารมบี รรยากาศดไี ม่มีเสียงรบกวน ดา้ นระยะเวลาบริการ
เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อท่ีมีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ การให้บริการเป็นไปตามลาดับขั้นตอน รองลงมาคือ
ระยะเวลามีการรอคอยเวลาอยา่ งเหมาะสม มีการให้บริการอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา และการให้บริการมีความ
สะดวกสบาย ตามลาดบั สว่ นรายขอ้ ท่ีมคี ่าเฉลีย่ ตา่ สุด คือ การให้บริการมีความรวดเร็ว
ดา้ นบริหารดาเนินงาน เม่อื พิจารณาเปน็ รายข้อพบวา่ ข้อทมี่ ีค่าเฉลี่ยสงู สดุ คือ การลงทะเบียนวัคซีนมคี วามรวดเร็ว
สะดวกสบาย รองลงมา คือ มีการให้คาปรึกษาแนะนาแก่ผู้มาใช้บริการรับวัคซีนเป็นอย่างดี การจัดเวลาเข้ารบั
วัคซีนมีความเหมาะสม และขั้นตอนการลงทะเบียนรับวัคซีนง่าย ตามลาดับ ส่วนรายข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่าสุด คือ
ความรวดเรว็ และถูกต้องของการตรวจสอบการลงทะเบยี นรบั วัคซีน ด้านคุณภาพการใหบ้ ริการ เมื่อพจิ ารณาเป็น
รายข้อพบว่า ขอ้ ท่มี คี า่ เฉลย่ี สงู สุดคอื ได้รบั คาแนะนาท่ีชัดเจนและเป็นประโยชน์ รองลงมาคือ เจ้าหนา้ ที่ให้บรกิ าร
อย่างถูกต้อง ได้บริการทตี่ รงตามต้องการ และมีขั้นตอนแสดงการให้บรกิ ารด้านตา่ ง ๆ อย่างชัดเจน ตามลาดบั
ส่วนรายขอ้ ทีม่ คี า่ เฉลยี่ ตา่ สดุ คอื ไดร้ บั บรกิ ารทคี่ ุ้มคา่ ในเวลาทเ่ี หมาะสม ด้านการดาเนินการ เม่อื พจิ ารณาเป็นราย

29

ข้อพบว่า ข้อท่ีมีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ การลงทะเบียนวัคซีนมีความรวดเร็วสะดวกสบาย รองลงมา คือ มีการให้
คาปรกึ ษาแนะนาแกผ่ ู้มาใช้บริการรบั วัคซนี เปน็ อย่างดี การจัดเวลาเข้ารบั วัคซีนมีความเหมาะสม และขน้ั ตอนการ
ลงทะเบียนรบั วัคซีนง่าย ตามลาดบั สว่ นรายขอ้ ท่มี ีค่าเฉล่ียต่าสดุ คือ ความรวดเรว็ และถูกตอ้ งของการตรวจสอบ
การลงทะเบียนรับวัคซีน ด้านลักษณะการให้บริการ เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อที่มีค่าเฉล่ียสูงสุดคือ
เจ้าหน้าทีม่ ีความเตม็ ใจทจี่ ะใหบ้ รกิ าร มมี นุษยส์ มั พนั ธท์ ด่ี ี ยิ้มแยม้ แจ่มใส และกระตอื รอื รน้ รองลงมาคอื มีการติด
ปา้ ยประชาสมั พนั ธ์ อธบิ ายขั้นตอนการขอรับบรกิ ารไว้ชัดเจน เจ้าหน้าที่ใหค้ าแนะนา และเอาใจใส่ ให้ความสนใจ
นักศึกษาผู้มารับบริการอย่างดี และเจ้าหน้าท่ีมีความรู้ ความสามารถที่จะตอบปัญหาของท่านได้อย่างชัดเจน
ตามลาดับ ส่วนรายข้อท่ีมีค่าเฉล่ียต่าสุด คือ บรรยากาศโดยทั่วไปมีความเป็นกันเอง ไม่เคร่งเครียด ด้าน ระบบ
บรกิ าร เม่ือพจิ ารณาเป็นรายขอ้ พบว่า ขอ้ ท่มี ีค่าเฉลย่ี สงู สดุ คอื ข้ันตอนการใหบ้ ริการไมย่ ่งุ ยากซับซอ้ น รองลงมาคอื
มีการให้บรกิ ารตามลาดับก่อนหลัง มีการใหบ้ รกิ ารแบบเบด็ เสร็จขั้นตอนเดียว และมีการให้บริการทีเ่ ท่าเทยี มกัน
ตามลาดับ ส่วนรายข้อที่มีค่าเฉล่ียต่าสุด คือ การติดต่อประสานงานมีความสะดวกรวดเรว็ ส่วนด้านที่มีค่าเฉลย่ี
ต่าสุด คือ ด้านความสะดวกในการบริการ เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อที่มีค่าเฉล่ียสูงสุดคือ มีช่องเลือกใช้
บริการไดห้ ลายรูปแบบ เช่น Google form , SMS , แอปพลิเคชัน่ หมอพรอ้ ม ฯลฯ รองลงมาคอื ระบบอินเตอรเ์ นต็
มีความเร็วเหมาะกับการใช้งาน มีระบบสารสนเทศแจ้งข้อมูล กิจกรรม ข่าวสารต่างๆ ที่รวดเร็ว เช่น SMS ,
Website , Facebook , และ Line และแบบฟอรม์ ของแบบสาหรับสุขภาพ มีความชัดเจน เข้าใจง่าย ตามลาดับ
ส่วนรายข้อท่ีมีคา่ เฉลี่ยต่าสุด อุปกรณ์/เคร่ืองมือไว้บริการ เช่น เตรียมปากกา ดินสอ ไว้สาหรับกรอกแบบสารวจ
สขุ ภาพ
อภิปรำยผลกำรวิจยั

ในการอภปิ รายผลการวจิ ยั ครงั้ น้ี ผวู้ จิ ัยไดอ้ ภิปรายผลการวิจยั ตามวัตถปุ ระสงคก์ ารวจิ ัยแตล่ ะข้อต่อไปนี้
1. เพือ่ ศึกษาความพงึ พอใจของนักศกึ ษาทม่ี ตี อ่ การได้รับวคั ซนี จัดสรรของนกั ศกึ ษาปีท่ี 4 มหาวิทยาลยั
ราชภฏั บา้ นสมเดจ็ เจ้าพระยาจากหนว่ ยงานรฐั
1.1 นกั ศึกษาปีที่ 4 มหาวิทยาลยั ราชภัฏบา้ นสมเด็จเจ้าพระยา มคี วามพึงพอใจตอ่ การไดร้ ับวัคซีนจดั สรรจาก
หน่วยงานรัฐ โดยภาพรวมท้ัง 8 ดา้ น อยู่ในระดับมาก โดยเรยี งคา่ เฉลีย่ จากมากไปหานอ้ ยดงั นี้ ด้านสภาพแวดลอ้ ม
ด้านระยะเวลาบรกิ าร ด้านการบรหิ ารดาเนินงาน ด้านคุณภาพการให้บริการ ดา้ นการดาเนินการ ดา้ นลกั ษณะการ
ให้บริการ ด้านระบบบรกิ าร และด้านความสะดวกในการบรกิ าร ผลการวิจัยดังกล่าวน้ีสามารถอธิบายได้ว่า การ
ได้รับวัคซีนจัดสรรของนักศึกษาปที ่ี 4 มหาวทิ ยาลัยราชภัฏบ้านสมเดจ็ เจ้าพระยาจากหน่วยงานรัฐ มีการปรับปรงุ
กระบวนการในการให้บรกิ าร ให้สอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการของนักศกึ ษา ท้ังในเรือ่ งสภาพแวดลอ้ ม เชน่ สถานทท่ี ี่
ให้บริการมีความสะดวกเขา้ ถึงง่าย สถานท่ีใหบ้ ริการมที ี่นง่ั รองรบั บรกิ ารเพยี งพอ สถานท่ใี ห้บริการมคี วามสะอาด
และเป็นระเบยี บ สถานทบ่ี ริการมบี รรยากาศดีไม่มีเสียงรบกวน เปน็ ตน้ ดา้ นระยะเวลาบริการ เช่น การใหบ้ รกิ าร
เป็นไปตามลาดับขั้นตอน การให้บริการมีความสะดวกสบาย การให้บริการมีความรวดเร็ว มีการให้บริการอยา่ ง
ตอ่ เน่ืองตลอดเวลา ระยะเวลามีการรอคอยเวลาอยา่ งเหมาะสม เปน็ ตน้ ดา้ นการบริหารดาเนินงาน เช่น เวลาทีเ่ ปดิ
ให้เวลาเหมาะสม มีการจัดที่นั่งพักรอไว้อย่างเพียงพอ สถานที่ให้บริการเป็นสัดสว่ น และสะดวกสบาย มีการตดิ
ปา้ ยประชาสมั พันธอ์ ธิบายขน้ั ตอนการขอรบั บริการไว้ชดั เจน บรรยากาศโดยทวั่ ไปมคี วามเป็นกนั เอง ไม่เครง่ เครยี ด
เป็นต้น ด้านคุณภาพการให้บริการ เช่น ได้บริการท่ีตรงตามต้องการ ได้รับบริการที่คุ้มค่าในเวลาที่เหมาะสม

30

เจา้ หน้าทีใ่ หบ้ รกิ ารอยา่ งถูกต้อง มขี ้นั ตอนแสดงการให้บรกิ ารด้านตา่ ง ๆ อยา่ งชัดเจน ได้รบั คาแนะนาทชี่ ดั เจนและ
เป็นประโยชน์ เป็นต้น ด้านการดาเนินการ เช่น การลงทะเบียนวัคซีนมีความรวดเร็วสะดวกสบาย ข้ันตอน การ
ลงทะเบียนรบั วัคซนี ง่าย ความรวดเร็วและถูกต้องของการตรวจสอบการลงทะเบยี นรบั วัคซีน มีการให้คาปรกึ ษา
แนะนาแก่ผูม้ าใช้บรกิ ารรับวัคซีนเป็นอย่างดี การจัดเวลาเข้ารับวคั ซนี มีความเหมาะสม เป็นตน้ ด้านลักษณะการ
ให้บริการ เช่น เจ้าหน้าท่ีมีความเต็มใจที่จะให้บริการ มีมนุษย์สัมพันธ์ท่ีดี ยิ้มแย้มแจ่มใส และกระตือรือร้น
เจ้าหน้าทีม่ คี วามรู้ ความสามารถท่จี ะตอบปญั หาของท่านไดอ้ ย่างชดั เจน เจา้ หน้าท่ใี ห้คาแนะนา และเอาใจใส่ ให้
ความสนใจนักศึกษาผู้มารับบรกิ ารอย่างดี มีการติดปา้ ยประชาสัมพนั ธ์ อธิบายขั้นตอนการขอรบั บริการไวช้ ัดเจน
บรรยากาศโดยทั่วไปมีความเป็นกันเอง ไม่เคร่งเครียด เป็นต้น ด้านระบบบริการ เช่น ขั้นตอนการให้บริการไม่
ยุ่งยากซับซ้อน มีการให้บริการตามลาดับก่อนหลงั มีการให้บริการที่เท่าเทยี มกนั การติดต่อประสานงานมคี วาม
สะดวกรวดเร็ว มีการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จข้ันตอนเดียว เป็นต้น ด้านความสะดวกในการบริการ เช่น มีช่อง
เลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ เช่น Google form , SMS , แอปพลิเคช่ันหมอพรอ้ ม ฯลฯ แบบฟอร์มของแบบ
สารวจสขุ ภาพ มีความชัดเจน เข้าใจง่าย อุปกรณ์/เครือ่ งมอื ไว้บริการ เช่น เตรียมปากกา ดินสอ ไว้สาหรบั กรอก
แบบสารวจสุขภาพ มีระบบสารสนเทศแจ้งข้อมูล กิจกรรม ข่าวสารต่างๆ ท่ีรวดเร็ว เช่น SMS , Website ,
Facebook , และ Line ระบบอินเตอร์เน็ตมคี วามเร็วเหมาะกบั การใช้งาน เป็นตน้

ข้อเสนอแนะในกำรวิจัย
จากการศึกษาความพงึ พอใจของนักศึกษาทม่ี ตี ่อการได้รบั วัคซนี จัดสรรของนักศึกษาปีท่ี 4 มหาวิทยาลยั

ราชภัฏบ้านสมเด็จเจา้ พระยาจากหน่วยงานรฐั ผู้วจิ ัยมีขอ้ เสนอแนะดงั นี้
ข้อเสนอแนะในกำรนำผลกำรวจิ ัยไปใช้ประโยชน์

1. จากผลการวิจยั พบว่า ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อม ปัจจัยด้านระยะเวลาบริการ ปัจจัยด้านการบริหาร
ดาเนินงาน ปัจจยั ด้านคุณภาพการให้บรกิ าร ปจั จัยดา้ นการดาเนินการ ปจั จัยด้านลกั ษณะการใหบ้ ริการ ปัจจยั ด้าน
ระบบบริการ และปจั จยั ด้านความสะดวกในการบริการ มีความสมั พันธท์ างบวกกบั ความพึงพอใจของนกั ศกึ ษาท่ีมี
ต่อการได้รบั วัคซีนจัดสรรของนักศกึ ษาปีที่ 4 มหาวิทยาลยั ราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยาจากหน่วยงานรัฐ ดังนั้น
ควรให้ความสาคญั เกี่ยวกบั ปจั จัยท้ัง 8 ดา้ นดงั กลา่ ว โดยมกี ารปรับปรุงเปล่ียนแปลงกระบวนการ และวิธีการ
การให้บริการใหส้ อดรบั กบั ความตอ้ งการของนักศกึ ษา เช่น สถานท่ีให้บรกิ ารมที ีน่ งั่ รองรบั บริการเพยี งพอ
การให้บริการมีความสะดวกสบาย การติดป้ายประชาสัมพันธ์อธิบายขั้นตอนการขอรับบริการไว้ชัดเจน ได้รับ
คาแนะนาที่ชดั เจนและเปน็ ประโยชน์ การลงทะเบยี นวคั ซนี มคี วามรวดเร็วสะดวกสบาย

บรรณานกุ รม

--------.วิธีการทางสถติ สิ าหรบั การวิจัย เลม่ 1. พมิ พค์ รง้ั ที่ 4. กรงุ เทพฯ: สุวรี ิยาสาส์น,
2547
ญาดา ชอบทาดี, & ประสพชัย พสุนนท.์ (2016). การศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาต่อ การ
ปฏิบัติงานของฝ่ายส่งเสรมิ วิชาการและงานทะเบยี น: กรณศี ึกษามหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยี ราช มงคล
ตะวนั ออกวทิ ยาเขตจักรพงษภวู นารถ.Business Review Journal,8(2), 35-48.
ธรี วุฒิ เอกะกลุ . ระเบียบวธิ ีวิจยั ทางพฤตกิ รรมศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์. พิมพค์ รง้ั ท่ี 5. กรงุ เทพฯ:
วทิ ยาออฟเซทการพิมพ,์ 2550
บญุ ชม ศรสี ะอาด. การวิจัยเบ้อื งต้น. พิมพ์ครง้ั ที่ 7. กรงุ เทพฯ: โรงพมิ พส์ วุ รี ยิ าสาส์น, 2545.
พจนานกุ รมฉบบั ราชบณั ฑิตยสถาน พ.ศ. 2542. กรงุ เทพฯ : นานมบี คุ๊ พบั ลิเดช่นั , 2546
มณี โพธิเสน. ความพงึ พอใจของผู้ปกครองนักเรยี นและบคุ ลากรในโรงเรียนตอ่ การจัดการศกึ ษา
ของโรงเรียนโพธเิ สนวทิ ยา อาเภอทา่ บ่อ จังหวดั หนองคาย. การศกึ ษาคน้ ควา้ อิสระศกึ ษาศาสตรมหาบณั ฑิต
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 2543
วาโร เพ็งสวสั ด.์ิ วิธวี ทิ ยาการวิจัย (Research Methodology). กรุงเทพฯ: สุวรี ยิ าสาสน์ , 2551

ภาคผนวก
(แบบสอบถาม)

แบบสอบถาม
การวจิ ยั เรื่อง ความพงึ พอใจต่อการได้รับวัคซีนจดั สรรของนกั ศึกษาชน้ั ปีที่ 4 คณะครุศาสตร์

มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั บ้านสมเด็จเจ้าพระยาจากหนว่ ยงานรัฐ

**********************************************

คาชแ้ี จง
แบบสอบถามฉบับนส้ี ร้างขน้ึ เพือ่ สารวจระดบั ความพึงพอใจตอ่ การไดร้ บั วัคซนี จดั สรรของนกั ศึกษา

ชัน้ ปีที่ 4 คณะครุศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏบา้ นสมเดจ็ เจา้ พระยาจากหน่วยงานรัฐ ผลการสารวจ จะนาไป
ตอ่ ยอดเพือ่ ใช้ในการศึกษาตอ่ สาหรบั ผ้ตู ้องการศึกษา

ดังนั้นจงึ ใคร่ขอความกรณุ าจากทา่ นใหต้ อบแบบสอบถามตามข้อเทจ็ จริงทกุ ขอ้ และผลการ ตอบ
แบบสอบถามนจี้ ะไมส่ ่งผลกระทบใดๆ ตอ่ ผ้ตู อบแบบสอบถามท้งั สน้ิ อกี ท้งั ขอ้ มลู ที่ได้จะเป็น ประโยชน์อยา่ ง
ยิ่งตอ่ การพัฒนา คุณภาพการบรกิ ารของสานกั สง่ เสรมิ วชิ าการและงานทะเบียน และ ผ้วู ิจัยขอขอบพระคณุ ที่
ท่านร่วมมอื ในการตอบแบบสอบถามในครัง้ นเี้ ป็นอย่างยง่ิ ซงึ่ ขอ้ คาถามแบ่ง ออกเปน็ 2 ตอน 8 ดา้ น ดังนี้

ตอนท่ี 1 เสนอผลการวเิ คราะห์ขอ้ มลู ท่ัวไปของผู้ตอบแบบสอบถามมกี ารจาแนกตามเพศ อายุ
สาขาวิชาทศ่ี ึกษา

ตอนท่ี 2 เสนอผลการวเิ คราะหข์ ้อมลู แบบสอบถามขอ้ มลู ของด้านแตล่ ะด้านของการบริการ
ดา้ นท่ี 1 ดา้ นสภาพแวดล้อม
ด้านท่ี 2 ด้านคณุ ภาพการใหบ้ รกิ าร
ด้านท่ี 3 ดา้ นระบบบริการ
ด้านท่ี 4 ดา้ นระยะเวลาบริการ
ดา้ นที่ 5 ดา้ นความสะดวกในการบรกิ าร
ด้านที่ 6 ดา้ นการดาเนนิ การ
ด้านท่ี 7 ดา้ นลักษณะการให้บรกิ าร
ด้านท่ี 8 ด้านการบริหารดาเนนิ งาน

คณะผจู้ ดั ทา
คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภฏั บ้านสมเดจ็ เจา้ พระยา

ตอนท่ี 1 แบบสอบถามขอ้ มูลทวั่ ไป
คาชแี้ จง โปรดทาเครอื่ งหมาย ลงในช่อง  ให้ตรงกบั สภาพการเป็นจริงของทา่ น

1. เพศ  1). ชาย  2). หญิง
2. อายุ

 1). 19 - 20  2). 21 - 22  3). 23 - 24  4). 24 ข้ึนไป
3. สาขาวชิ า

 ปฐมวัย  ประถมศกึ ษา
พลศึกษา ศลิ ปศกึ ษา

สังคมศกึ ษา คอมพวิ เตอร์ศึกษา

วิทยาศาสตร์ท่ัวไป คณิตศาสตร์

ภาษาไทย ภาษาองั กฤษ

นาฏศลิ ป์ ชีววทิ ยา

ฟสิ กิ ส์ เคมี

ดนตรไี ทย ดนตรตี ะวนั ตก

จติ วทิ ยาและการแนะแนว เทคโนโลยแี ละดจิ ทิ ัลเพอื่ การศึกษา

ตอนท่ี 2 เสนอผลการวิเคราะหข์ ้อมูลแบบสอบถามขอ้ มลู ของด้านแตล่ ะดา้ นของการบรกิ าร
คาชแี้ จง โปรดทาเครอ่ื งหมาย  ลงในช่อง ใหต้ รงกบั ช่องระดบั ความคิดเหน็ ทที่ า่ นคดิ ว่าจะมผี ลต่อระดบั

ความพึงพอใจตอ่ การได้รบั วคั ซีนจดั สรรของนกั ศกึ ษา ให้ตรงกบั ความคิดเหน็ ของท่านมากทส่ี ดุ เพยี งช่องเดียว
โดยมเี กณฑด์ งั นี้

1 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจนอ้ ยท่สี ุด

2 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจนอ้ ย

3 หมายถงึ ระดับความพงึ พอใจปานกลาง

4 หมายถึง ระดับความพงึ พอใจมาก

5 หมายถึง ระดบั ความพงึ พอใจมากทส่ี ดุ

ขอ้ ที่ ข้อความ ระดับความคดิ เห็น สาหรบั
1 2 3 45 ผู้วจิ ัย
ด้านสภาพแวดล้อม
1 ข้ันตอนการใหบ้ ริการ ไม่ยงุ่ ยากซบั ซอ้ น
2 มีการใหบ้ ริการตามลาดับกอ่ น – หลงั
3 มีการใหบ้ รกิ ารอย่างเท่าเทียมกัน
4 การติดตอ่ ประสานงานมีความสะดวก รวดเร็ว
5 มกี ารใหบ้ ริการแบบเบด็ เสร็จขัน้ ตอนเดยี ว

ขอ้ ท่ี ข้อความ ระดับความคิดเห็น สาหรบั
1 2 3 45 ผวู้ จิ ัย
ดา้ นระบบการบรกิ าร
1 ข้นั ตอนการใหบ้ รกิ าร ไมย่ ่งุ ยากซับซอ้ น
2 มกี ารใหบ้ รกิ ารตามลาดับกอ่ น – หลงั
3 มีการใหบ้ ริการอยา่ งเทา่ เทยี มกัน
4 การตดิ ต่อประสานงานมีความสะดวก รวดเร็ว
5 มกี ารใหบ้ ริการแบบเบ็ดเสร็จขน้ั ตอนเดียว

ดา้ นคุณภาพการใหบ้ รกิ าร
1 ไดร้ บั บริการทตี่ รงตามตอ้ งการ
2 ได้รบั บริการที่ค้มุ คา่ ในเวลาทเี่ หมาะสม
3 เจา้ หนา้ ทใี่ หบ้ ริการอยา่ งถกู ต้อง ไม่ซา้ ซอ้ น
4 มีขัน้ ตอนแสดงการใหบ้ รกิ ารดา้ นตา่ ง ๆ อยา่ ง
ชดั เจน
5 ไดร้ บั คาแนะนาที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์

ดา้ นระยะเวลาบรกิ าร
1 การใหบ้ ริการเปน็ ไปตามลาขั้นตอน
2 การใหบ้ ริการมคี วามสะดวกสบาย
3 การใหบ้ ริการมีความรวดเร็ว
4 มีการใหบ้ ริการอย่างต่อเนอื่ งตลอดเวลา
5 ระยะเวลารอคอยการให้บรกิ ารมคี วาม
เหมาะสม

ดา้ นความสะดวกในการบรกิ าร
1 มชี ่องเลือกใช้บรกิ ารได้หลายรปู แบบ เชน่
Google form SMS แอปหมอพรอ้ ม ฯลฯ
2 แบบฟอร์มของแบบสารวจสุขภาพ มีความ
ชดั เจน เขา้ ใจงา่ ย
3 มีอปุ กรณ/์ เครอื่ งมอื ไว้บริการ เชน่ เตรยี ม
ปากกา ดนิ สอ ไวส้ าหรบั กรอกแบบสารวจ
สขุ ภาพ
4 มีระบบสารสนเทศแจ้งข้อมลู กิจกรรม
ขา่ วสารต่าง ๆ ท่ีรวดเร็ว เชน่ ใน SMS
Website, Facebook และLine
5 ระบบอินเตอรเ์ นต็ มีความเร็วเหมาะกบั การ
ใช้งาน

ขอ้ ท่ี ข้อความ ระดบั ความคิดเห็น สาหรับ

1 2 3 4 5 ผู้วจิ ัย

ดา้ นการดาเนนิ การ

1 การลงทะเบียนรบั วคั ซนี มีความรวดเร็ว

สะดวกสบาย

2 ขน้ั ตอนการลงทะเบยี นรบั วัคซนี งา่ ย

3 ความรวดเร็วและถกู ต้องของการตรวจสอบ

การลงทะเบยี นรบั วัคซนี

4 มีการใหค้ าปรกึ ษาแนะนาแก่ผู้มาใช้บรกิ ารรบั

วคั ซนี เป็นอย่างดี

5 การจดั เวลาเข้ารับวัคซนี มีความเหมาะสม

ด้านลักษณะการให้บรกิ าร

1 เจา้ หน้าท่มี คี วามเตม็ ใจทจ่ี ะใหบ้ ริการ มี มนษุ ย์

สมั พนั ธ์ท่ีดี ยมิ้ แย้มแจ่มใสและ กระตือรอื รน้

2 เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถทจี่ ะตอบ

ปัญหาของทา่ นไดอ้ ยา่ งชัดเจน

3 เจา้ หน้าทใ่ี ห้คาแนะนาและเอาใจใส่ ใหค้ วาม

สนใจ นักศกึ ษาผมู้ ารบั บรกิ ารเปน็ อยา่ งดี

4 เจา้ หน้าทม่ี คี วามตรงตอ่ เวลาและสมา่ เสมอตอ่

หน้าท่ีท่ีให้บรกิ าร

5 เจ้าหน้าที่รบั ฟังปัญหาหรอื ข้อซกั ถามของ

นักศกึ ษาอยา่ งใจเยน็ และสุภาพ

ดา้ นการบริหารดาเนนิ งาน

1 เวลาที่เปิดใหบ้ รกิ ารเหมาะสม

2 มีการจัดท่ีนงั่ พกั รอไว้อย่างเพียงพอ

3 สถานทใ่ี หบ้ ริการจดั เปน็ สดั สว่ น และ

สะดวกสบาย

4 มกี ารติดปา้ ยประชาสมั พนั ธ์อธิบายข้นั ตอนการ

ขอรบั บรกิ ารไว้ชัดเจน

5 บรรยากาศโดยทว่ั ไปมคี วามเป็นกนั เอง

ไม่เคร่งเครยี ด

ขอ้ เสนอแนะ

............................................................................................................................. .................................................

..............................................................................................................................................................................

แบบสอบถาม (แบบออนไลน์)
การวิจยั เรอื่ ง ความพึงพอใจต่อการได้รับวัคซนี จัดสรรของนักศกึ ษาชั้นปีท่ี 4 คณะครุศาสตร์

มหาวิทยาลยั ราชภฏั บา้ นสมเด็จเจา้ พระยาจากหนว่ ยงานรฐั

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdOy6Q0SHve9hQFF_WrsjlMA7Btn2SL25XAwjH_
NcmLuoeeqw/viewform

ภาคผนวก

(แบบประเมนิ ค่าดชั นคี วามสอดคลอ้ ง IOC)

แบบประเมินค่าดัชนีความสอดคลอ้ ง(IOC)
ของประเด็นความพึงพอใจตอ่ การไดร้ บั วัคซีนจดั สรรของนกั ศกึ ษาช้นั ปที ่ี 4 คณะครุศาสตร์

มหาวิทยาลยั ราชภัฏบ้านสมเด็จเจา้ พระยาจากหน่วยงานรัฐ

คาชีแ้ จง โปรดพจิ ารณาความสอดคล้องของประเดน็ ขอ้ คาถามเพื่อใช้ในแบบสอบถาม ความพึงพอใจต่อการ

ได้รบั วัคซนี จดั สรรของนักศกึ ษาช้ันปที ี่ 4 คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลยั ราชภัฏบ้านสมเดจ็ เจ้าพระยาจาก
หนว่ ยงานรัฐ แต่ละขอ้ ว่ามคี วามถูกตอ้ งเหมาะสมหรือไม่ เมอื่ พิจารณาแล้วใหใ้ สเ่ ครอ่ื งหมาย √ ลงในชอ่ งความ
คิดเห็น โดยใช้เกณฑ์พจิ ารณา ดังนี้

+1 หมายถงึ เหน็ ดว้ ย
0 หมายถึง ไมแ่ น่ใจ
-1 หมายถงึ ไม่เหน็ ดว้ ย

ข้อ ประเด็นความพึงพอใจ ระดับความคิดเห็น หมายเหตุ
+1 0 -1
ด้านระบบการบริการ
√
1 ข้ันตอนการใหบ้ ริการ ไม่ยงุ่ ยากซับซอ้ น √

2 มกี ารใหบ้ ริการตามลาดับก่อน – หลงั √
√
3 มกี ารใหบ้ รกิ ารอย่างเท่าเทยี มกนั √

4 การตดิ ต่อประสานงานมีความสะดวก รวดเรว็ √
√
5 มกี ารใหบ้ รกิ ารแบบเบด็ เสรจ็ ข้นั ตอนเดยี ว √
√
ด้านสภาพแวดลอ้ ม
√
1 สถานทีใ่ หบ้ ริการมคี วามสะดวกเขา้ ถงึ ง่าย √

2 สถานที่ใหบ้ ริการมที นี่ ่ังรอรบั ริการเพยี งพอ √
√
3 สถานที่ใหบ้ ริการมีความสะอาดและเปน็ ระเบียบ
√
4 สถานทีบ่ ริการมีบรรยากาศดี ไมม่ ีเสยี งรบกวน

ด้านคณุ ภาพการใหบ้ ริการ

1 ไดร้ ับบริการทตี่ รงตามต้องการ

2 ได้รบั บริการท่ีคมุ้ คา่ ในเวลาทเี่ หมาะสม

3 เจา้ หนา้ ที่ใหบ้ รกิ ารอย่างถกู ตอ้ ง ไมซ่ า้ ซอ้ น

4 มขี ้ันตอนแสดงการใหบ้ รกิ ารดา้ นต่าง ๆ อยา่ ง
ชัดเจน

5 ได้รับคาแนะนาทช่ี ัดเจนและเป็นประโยชน์

ขอ้ ประเด็นความพงึ พอใจ ระดับความคดิ เห็น หมายเหตุ
+1 0 -1
ดา้ นระยะเวลาบรกิ าร
√
1 การใหบ้ ริการเปน็ ไปตามลาขนั้ ตอน √
√
2 การใหบ้ รกิ ารมคี วามสะดวกสบาย √

3 การใหบ้ รกิ ารมีความรวดเร็ว √

4 มีการใหบ้ รกิ ารอยา่ งต่อเนอื่ งตลอดเวลา √

5 ระยะเวลารอคอยการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม √

ดา้ นความสะดวกในการบริการ √

1. มีช่องเลอื กใชบ้ รกิ ารได้หลายรปู แบบ เชน่ Google √
form SMS แอปหมอพรอ้ ม ฯลฯ
√
2 แบบฟอร์มของแบบสารวจสุขภาพ มคี วามชัดเจน
เขา้ ใจงา่ ย √

3 มีอปุ กรณ/์ เครื่องมอื ไว้บริการ เช่น เตรียมปากกา √
ดนิ สอ ไวส้ าหรบั กรอกแบบสารวจสุขภาพ √

มรี ะบบสารสนเทศแจ้งข้อมลู กิจกรรม √

4 ขา่ วสารตา่ ง ๆ ทร่ี วดเร็ว เชน่ ใน SMS √

Website, Facebook และLine

5 ระบบอินเตอรเ์ น็ตมีความเรว็ เหมาะกบั การ
ใชง้ าน

ด้านการดาเนินการ

1 การลงทะเบยี นรับวคั ซนี มีความรวดเรว็
สะดวกสบาย

2 ขั้นตอนการลงทะเบยี นรบั วคั ซนี งา่ ย

3 ความรวดเร็วและถกู ต้องของการตรวจสอบ
การลงทะเบยี นรบั วัคซีน

4 มกี ารให้คาปรกึ ษาแนะนาแกผ่ ู้มาใชบ้ ริการรบั วคั ซีน
เป็นอยา่ งดี

5 การจัดเวลาเขา้ รับวัคซนี มคี วามเหมาะสม

ข้อ ประเด็นความพงึ พอใจ ระดับความคดิ เห็น หมายเหตุ
+1 0 -1
ดา้ นลักษณะการให้บริการ
√
1 เจา้ หน้าทมี่ ีความเตม็ ใจทจี่ ะใหบ้ รกิ าร มี มนุษย์
สัมพันธ์ทด่ี ี ยิม้ แยม้ แจม่ ใสและ กระตอื รอื ร้น √

2 เจา้ หน้าท่ีมคี วามรู้ ความสามารถทจ่ี ะตอบ √
ปญั หาของทา่ นไดอ้ ยา่ งชดั เจน
√
3 เจ้าหน้าที่ให้คาแนะนาและเอาใจใส่ ใหค้ วามสนใจ
นักศกึ ษาผมู้ ารบั บริการเป็นอยา่ งดี √

4 เจา้ หน้าทมี่ ีความตรงต่อเวลาและสมา่ เสมอตอ่ หน้าท่ี √
ท่ีใหบ้ รกิ าร √
√
5 เจ้าหน้าท่ีรบั ฟงั ปญั หาหรือข้อซกั ถามของ นกั ศกึ ษา
อย่างใจเยน็ และสุภาพ √

ด้านการบรหิ ารดาเนนิ งาน √

1 เวลาทเ่ี ปิดใหบ้ รกิ ารเหมาะสม

2 มีการจัดท่นี ง่ั พกั รอไวอ้ ย่างเพียงพอ

3 สถานทใ่ี หบ้ ริการจัดเปน็ สัดส่วน และสะดวกสบาย

4 มกี ารติดป้ายประชาสัมพันธอ์ ธบิ ายข้ันตอนการ
ขอรบั บริการไวช้ ัดเจน

5 บรรยากาศโดยท่ัวไปมคี วามเป็นกนั เอง
ไมเ่ ครง่ เครียด

ลงชอื่ ปภสั สรา นิลยกานนท์

( นางสาว ปภัสสรา นลิ ยกานนท)์
ผูเ้ ชยี่ วชาญ

แบบประเมินคา่ ดัชนีความสอดคล้อง(IOC)
ของประเดน็ ความพึงพอใจต่อการได้รบั วัคซีนจดั สรรของนักศึกษาชน้ั ปที ี่ 4 คณะครุศาสตร์

มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั บ้านสมเด็จเจา้ พระยาจากหน่วยงานรฐั

คาช้แี จง โปรดพิจารณาความสอดคล้องของประเด็นข้อคาถามเพ่อื ใชใ้ นแบบสอบถาม ความพงึ พอใจต่อการ

ไดร้ บั วคั ซีนจดั สรรของนักศึกษาชั้นปที ี่ 4 คณะครศุ าสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบา้ นสมเดจ็ เจ้าพระยาจาก
หน่วยงานรัฐ แตล่ ะขอ้ วา่ มคี วามถูกตอ้ งเหมาะสมหรือไม่ เมอื่ พิจารณาแลว้ ใหใ้ สเ่ คร่อื งหมาย √ ลงในชอ่ งความ
คดิ เหน็ โดยใช้เกณฑพ์ จิ ารณา ดงั นี้

+1 หมายถึง เหน็ ดว้ ย
0 หมายถึง ไมแ่ น่ใจ
-1 หมายถงึ ไมเ่ ห็นด้วย

ข้อ ประเด็นความพงึ พอใจ ระดบั ความคิดเหน็ หมายเหตุ
+1 0 -1
ดา้ นระบบการบริการ
1 ขั้นตอนการใหบ้ ริการ ไม่ยงุ่ ยากซบั ซอ้ น √
2 มกี ารใหบ้ ริการตามลาดับก่อน – หลงั √
3 มกี ารใหบ้ รกิ ารอย่างเทา่ เทยี มกัน √
4 การติดต่อประสานงานมีความสะดวก รวดเรว็ √
5 มกี ารใหบ้ ริการแบบเบ็ดเสร็จขน้ั ตอนเดยี ว √

ด้านสภาพแวดล้อม √
1 สถานท่ีใหบ้ รกิ ารมคี วามสะดวกเขา้ ถงึ งา่ ย √
2 สถานท่ใี หบ้ ริการมที ี่นงั่ รอรบั รกิ ารเพยี งพอ √
3 สถานทีใ่ หบ้ ริการมคี วามสะอาดและเปน็ ระเบียบ
4 สถานทีบ่ รกิ ารมบี รรยากาศดี ไมม่ ีเสยี งรบกวน √

ดา้ นคุณภาพการให้บริการ √
1 ไดร้ ับบรกิ ารท่ตี รงตามตอ้ งการ √
2 ไดร้ บั บริการทีค่ ้มุ ค่า ในเวลาทเ่ี หมาะสม √
3 เจ้าหน้าทใ่ี หบ้ รกิ ารอย่างถกู ตอ้ ง ไมซ่ า้ ซอ้ น √
4 มขี ้ันตอนแสดงการใหบ้ รกิ ารดา้ นต่าง ๆ อย่างชดั เจน √
5 ไดร้ ับคาแนะนาทชี่ ดั เจนและเป็นประโยชน์

ขอ้ ประเดน็ ความพงึ พอใจ ระดับความคดิ เห็น หมายเหตุ
+1 0 -1
ดา้ นระยะเวลาบรกิ าร
√
1 การใหบ้ ริการเปน็ ไปตามลาขนั้ ตอน √

2 การใหบ้ รกิ ารมคี วามสะดวกสบาย √
√
3 การใหบ้ รกิ ารมีความรวดเร็ว √

4 มีการใหบ้ รกิ ารอยา่ งตอ่ เนอื่ งตลอดเวลา √

5 ระยะเวลารอคอยการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม √

ดา้ นความสะดวกในการบริการ √

1. มีช่องเลอื กใชบ้ รกิ ารได้หลายรปู แบบ เช่น Google √
form SMS แอปหมอพรอ้ ม ฯลฯ
√
2 แบบฟอร์มของแบบสารวจสุขภาพ มคี วามชัดเจน
เขา้ ใจงา่ ย √

3 มีอปุ กรณ/์ เครื่องมอื ไวบ้ รกิ าร เช่น เตรียมปากกา √
ดนิ สอ ไวส้ าหรบั กรอกแบบสารวจสุขภาพ √

มรี ะบบสารสนเทศแจ้งข้อมลู กิจกรรม √

4 ขา่ วสารตา่ ง ๆ ทร่ี วดเรว็ เชน่ ใน SMS √

Website, Facebook และLine

5 ระบบอินเตอรเ์ น็ตมคี วามเรว็ เหมาะกับการ
ใชง้ าน

ด้านการดาเนินการ

1 การลงทะเบยี นรบั วคั ซีนมีความรวดเร็ว
สะดวกสบาย

2 ขั้นตอนการลงทะเบยี นรบั วคั ซนี งา่ ย

3 ความรวดเร็วและถกู ตอ้ งของการตรวจสอบ
การลงทะเบยี นรับวคั ซนี

4 มกี ารให้คาปรกึ ษาแนะนาแกผ่ ู้มาใชบ้ ริการรบั วคั ซนี
เป็นอยา่ งดี

5 การจัดเวลาเขา้ รับวคั ซีนมคี วามเหมาะสม

ข้อ ประเด็นความพึงพอใจ ระดับความคดิ เห็น หมายเหตุ
+1 0 -1
ดา้ นลกั ษณะการใหบ้ รกิ าร
√
1 เจ้าหน้าที่มีความเตม็ ใจทจี่ ะใหบ้ ริการ
มมี นษุ ย์สมั พันธ์ทด่ี ี ย้ิมแยม้ แจม่ ใสและกระตอื รอื ร้น √

2 เจา้ หน้าทม่ี ีความรู้ ความสามารถทจ่ี ะตอบ √
ปญั หาของทา่ นไดอ้ ย่างชดั เจน
√
3 เจ้าหนา้ ทใี่ หค้ าแนะนาและเอาใจใส่ ให้ความสนใจ
นกั ศึกษาผมู้ ารบั บรกิ ารเปน็ อยา่ งดี √

4 เจา้ หน้าทมี่ ีความตรงต่อเวลาและสม่าเสมอตอ่ หนา้ ท่ี √
ทใ่ี ห้บรกิ าร √
√
5 เจา้ หนา้ ที่รบั ฟงั ปัญหา หรอื ข้อซักถามของนักศกึ ษา
อยา่ งใจเยน็ และสุภาพ √

ดา้ นการบรหิ ารดาเนนิ งาน √

1 เวลาทีเ่ ปิดใหบ้ รกิ ารเหมาะสม

2 มกี ารจดั ที่นัง่ พกั รอไว้อยา่ งเพียงพอ

3 สถานทใ่ี หบ้ ริการจดั เปน็ สัดส่วน และสะดวกสบาย

4 มีการตดิ ปา้ ยประชาสัมพนั ธอ์ ธิบายขนั้ ตอนการ
ขอรับบริการไว้ชดั เจน

5 บรรยากาศโดยทว่ั ไปมีความเป็นกันเอง
ไมเ่ คร่งเครยี ด

ลงช่ือ อรปรียา นามเคน

( นางสาว อรปรยี า นามเคน)
ผู้เชย่ี วชาญ