FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Sebagai ketua seksyen pergigian selama 5 tahun, diikuti sebagai Ketua
Unit Latihan , Promosi dan Kesihatan Awam selama 5 tahun.
Menjalankan rawatan, promosi kesihatan awam, menubuhkan klinik
R29 berhenti merokok
1. Memberikan perkhidmatan pergigian umum yang berkualiti kepada
semua golongan pesakit .

Membantu Pakar Pergigian dalam memberikan perkhidmatan pergigian
pakar kepada semua golongan pesakit.

Memberikan perkhidmatan atas panggilan (on-call ) untuk kes rujukan
dari bahagian perubatan dan kes-kes kecemasan pergigian dan private
dental clinic.(EHS) – 90%

2. Menyelaras tugas-tugas pengurusan/penyeliaan mengikut lantikan oleh
pengurusan atasan IPPT/USM . – 5%

3. 1.Menjalankan peningkatan perkembangan kerjaya dan pembelajaran
berterusan ke arah penambahbaikan ilmu dan soft skill

2.Melaksanakan/menyertai/terlibat dalam program pencegahan/promosi
serta khidmat kemasyarakatan kepada masyarakat dan komuniti serta
R30 kerjasama dengan semua kluster/bahagian/seksyen/unit di IPPT/USM. – 5%
Memberi rawatan pergigian kepada staf dan pesakit luar . Tela
R31 berkhidmat selama 8 tahun
Bertugas sebagai pegawai pergigian untuk memberi rawatan pergigian
kepada staff dan pesakit luar.Selain itu bertanggungjawab sebagai Ketua
R32 Unit Kawalan Infeksi untuk Perkhidmatan Pergigian.
I’ve been assign to all the Pharmacy units through out this whole year of
R33 my services and this include management duties in our section
Tugas seperti dalam JD, mengurus seluruh servis dibawah Farmasi pesakit
luar dan juga Perkhidmatan Maklumat drug selama Oct 2019 sehingga
R34 kini
R35 -
Ketua Penyelia Penolong Pegawai Farmasi Seksyen Farmasi IPPT- 4 tahun
Penyelia Unit Farmasi Onkologi, Unit Farmasi Pesakit Luar Dan Unit Farmasi
Pesakit Dalam-2 tahun Februari Penyelia Unit Farmasi Stor Perubatan
Klinikal Dan Unit Farmasi Pesakit Luar -3tahun
Unit Farmasi Stor Perubatan Klinikal-3 tahun
Unit Farmasi Klinik Pakar IPPT-5 tahun
Pusat Kesihatan Universiti Teknologi Mara Shah Alam -5tahun
Jc Pharmacy Retail -3tahun
R36 Unit Pesakit Luar (OPD) Hospital Kuala Lumpur-1tahun.
Menyelia staf Farmasi U29 di Unit Farmasi Stor Perubatan Klinikal, Unit
Farmasi Pesakit Luar dan Unit Farmasi Bekalan Wad. Membuat perolehan
R37 ubat-ubatan dan Alat pakai habis

150 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Saya telah bekerja sebagai TP Klinikal, Kelestarian dan Piawaian selama 2
tahun dan 8 bulan, dan menjalankan tugas pentadbiran di CTC ini. Saya
juga memberikan perkhidmatan klinikal sebagai seorang Pakar Radiologi
R38 melalui pemeriksaan pengimejan di Unit Imejan
11 tahun. Merancang, mengurus, menyelaras, menyelia dan memantau
R39 aktiviti perkhidmatan kejururawatan
Memberi perawatan kepada pesakit IPPT dan telah bekerja di
HUSM@Bertam selama 8 tahun, penempatan sementara di Hospital
R40 Kepala Batas 6 tahun
R41 Menjalankan tugas-tugas pengurusan kejururawatan.
Memberi perawatan kepada pesakit di Dewan Bedah serta
R42 mengurus/menyelia unit di bawah seliaan.
1.ONKOLOGY NURSE : Membuka Unit Rawatan Harian di HKB.LOT kedai,
dan CTC IPPT dan membuat SOP dan carta aliran untuk pesakit. Memberi
perawatan berkaitan Onkologi (Pre,pra and post treatment).
Menyenaraikan prosedur penting untuk Oncology Nursing sebagai
guideline staf.
-Membuat coatatian dan pembelian alatan yang berkaitan
-Memberi tunjuk ajar dan membuat guideline untuk rakan sekerja
berkaitan bidang Onkologi untuk rujukan ( extravasation
management,febrile neutropenia,chemotherapy,radiotherapy and health
teaching guideline)

2.Ketua UNIT KUALITI; Sebagai pengawal dokumen untuk ISO dan prosedur
Kualiti berkaitan tatacara,carta alir kejururawatan serta prosedur/borang
berkaitan kejururawatan untuk garis panduan staf. Unit Kualiti ini
ditubuhkan untuk mengumpul SOP,Flow aliran kerja kejururawatan.
Terdapat Unit Kualiti Induk IPPT yang memegang semua SOP untuk IPPT.
Untuk Unit kejururawatan saya adalah wakil untuk bahagian
kejururawatan.
-Persediaan ke arah MSQH(Malaysian Society for Quality in Health) IPPT,
masih dalam perancangan di bawah Dr Salna Sany
-CTU(Clinical trial Unit) sebagai Ketua Pasukan: Menyediakan SOP dan
carta aliran untuk proses penyelidikan yang dijalankan. Keutamaan
kepada BE Study (Bioequivalent study). Persediaan untuk audit dari BPFK
(Biro Pengawalan Farmaseutikal Kebangsaan). Mendapat akreditasi dari
BPFK untuk 6 tahun,2013 -2018 sebagai pusat Klinikal untuk BE study.
-Menjadi salah seorang Research Nurse untuk ubatan sitotoksik peringkat
antarabangsa.
-AJK untuk symposium/seminar Oncology bagi memperkenalkan IPPT di
peringkat kebangsaan dan antarabangsa. Sebelum ini IPPT diluluskan
oleh Kabinet Malaysia (2002) untuk dijadikan sebagai satu platform atau
landasan untuk perawatan Onkologi (One Stop Centre dan menjadi
pusat rujukan bagi Wilayah Utara Semenanjung Malaysia). Diwujudkan
BUKAN sebagai hospital tetapi Institut,di mana cabang utama adalah
Oncology Services,tidak aka nada Unit kecemasan, Wad bersalin dan
R43 sebagainya. Itu tujuan utama Dahulu.

151 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

-Seminar Pengurusan Pesakit Kanser – 17 & 18 Ogos 2009 bertempat di
Hotel Seri Malaysia, Kepala Batas, Pulau Pinang.
-Nursing Oncology Seminar: Oncology…What You Should Know??? - 3 &
4 October 2011 bertempat di Hotel Seri Malaysia, Kepala Batas Pulau
Pinang.
-Nurses In Cancer Care Workshop – 22-23 Ogos 2015 bertempat di
Dewan Seminar ARC, IPPT, USM.
-First AMDI International Oncology Symposium in conjunction with 10th
International Seminar on and Medical Physics – 26-28 Ogos 2016 –
Bayview Hotel Batu Feringgi P.Pinang
-2nd AMDI International Oncology & Medical Physics Symposium – 1st –
3rd Mac 2019 – Cititel P.Pinang
-Symposium peringkat antarabangsa ini dirancang setiap 2 tahun dan
ditangguhkan akibat wabak Covid 19 yang melanda ketika ini.
Sebagai Ketua Jururawat Dewan Bedah dan bertugas dengan USM
R44 sudah 13 tahun.

LEADERSHIP CATEGORY
Q2 Apakah pendapat anda tentang struktur organisasi CTC yang terkini dan

kepimpinan? Anda juga boleh sertakan maklumat pada peringkat
jabatan anda.
What is your opinion regarding the current organisational structure of CTC
and the leadership? You can also include some information at your
department level.
R1 Ok sahaja. Tetapi tidak banyak yang boleh dilakukan tanpa persetujuan
Pihak Pengurusan Tertinggi

R2 Saya tidak berstuju apabila perkhidmatan PID tidak dimasukkan ke dalam
carta organisasi Klinikal
IPPT. Saya juga tidak mempunyai peluang untuk mempersembahkan plan
perkhidmatan PID di
platform klinikal. Saya telah berusaha berkali-kali bagi melakukan perkara
tersebut. Usaha pertama
pada 2018, dan saya hanya mampu membentangkan sehingga slide
pertama dari 30 slide. Pada tahun
2019, saya hanya mampu sampai ke slide 8 dari 24 slide. Saya hanya
mampu present secara penuh
kesemua 10 slide saya pada tahun 2020, kepada VC USM yang saya
hubungi atas daya usaha sendiri.

R3 Perlu perubahan. Tidak tegas dan ampuh dalam membuat sesuatu
keputusan. Mungkin kerana tidak arif dan tidak mahu terima pandangan
yang lain

R4 OK
R5 Struktur organisasi di bahagian perkhidmatan klinikal sering bertukar dan

penyelia juga sering bertukar

152 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R6 baik dan lebih teratur
R7 Sejak menerima pengarah baru bermula 1.7.2021, struktur pentadbiran

IPPT telah dirombak dan struktur pentadbiran lebih teratur. Tetapi, tugasan
yang perlu dilakukan masih belum dimaktubkan.
R8 -
the organisation chart at the top level management is a bit blur. I’m not
sure how CTC is even directly or indirectly put under HUSM Kubang Kerian?
There’s no black and white of this issue, however, the Deputy Director
(Clinical Division) is directly answering to the Director of HUSM KK. How is
this possible when we do not receive any financial assistance from them,
are we being bullied? Secondly, there is an administrative gap in the
office of clinical division where the AR is usually spending time at the
Record Office downstairs because CTC does not have a ‘proper’ Records
officer. Instead, we have a nursing matron taking care of the admin work
in the office. Which is actually not their job scope (of a nursing manager),
and sometimes results in job not being performed as we would have
R9 wanted it. Thirdly, it is obvious there are too many heads/for different levels
of staff. But mostly staff will only listen to their PPP or PPK e.g. a staff nurse
will not follow instructions from the Matron, because their PPP/PPK are the
Sisters or senior Sisters/head of section. I also noticed some immediate
supervisors become defensive/territorial of their ‘minions’, therefore would
not obey another section’s request for assistance even though they have
staff to spare. This can be their way of ‘looking after’ the staff under them,
but this is done not for the best intention of the institute

R10 New organisation structure has been proposed, but still need to look into it
again as the organisation chart should reflect the line of authority.
We need organizational structure like other regular hospitals like PPUM,

R11 HUSM, HUKM etc.
Saya berpendapat bahawa struktur organisasi perlu diserasikan dengan
bidang-bidang yang sedia ada dan bakal diadakan seperti
a. General surgery yang merangkumi HPB, breast endocrine, urology,
plastic reconstructive, cardiothoracic, paediatric, colorectal, upper GI,
vascular dan sebagainya.
b. Internal medicine yang terdiri daripada cardiology, nephrology,
pulmonology, dan sebagainya
c. Radiology: diagnostic, intervention
d. Oncology: medical and radiation
e. ENT

R12 f. Gynaecology
Struktur organisasi di peringkat CTC adalah jelas. Namun hubungan CTC
di peringkat atas adalah ‘convoluted’. Di satu aspek, CTC adalah
sebahagian daripada IPPT, namun di peringkat pengurusan tertinggi USM
dan PUU, CTC adalah terletak di bawah HUSM Kubang Kerian, namun
HUSM Kubang Kerian enggan/tidak membantu apa-apa dari segi
kewangan mahupun sumber manusia. Control but without taking

R13 responsibility.

153 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Organisation is good and the leadership is also competent for the limited
R14 resources. Institution that lacks clear direction
R15 Struktur organisasi ditempat saya adalah sangat baik
R16 Majority are juniors

Struktur organisasi peringat IPPT agak complicated. Saya lihat sejak dari
saya masuk ke IPPT, direction and focus of clinical service sentiasa
dipertikaikan. Probably lack of leadership and strategy in determining the
R17 focus and direction of clinical service in IPPT.
R18 Tiada halatuju
Struktur organisasi CTC terkini menunjukkan struktur yang ringkas dan
padat. Sesuai untuk ditunjukkan kepada orang awam. Di peringkat
dalaman perlu ada juga struktur organisasi yang lengkap. Di peringkat
ADL, diketuai oleh Ketua Seksyen dan kemudian diikuti dengan Ketua
unit/makmal. Bilangan makmal buat masa ini terdiri daripada 6 makmal
beberapa makmal dibuat penggabungan. Sebelum ini ada 8 makmal.
R19 Seterusnya setiap makmal mempunyai pengurus makmal
Pada pendapat saya, wujud masalah komunikasi di antara kepimpinan
dan staf – staf bawahan terutamanya kepada staf Unit Rehabilitasi yang
ditempatkan di luar CTC iaitu di bangunan berasingan. Pada hemat saya,
kepimpinan perlulah mendengar masalah dan suara daripada unit – unit
R20 kecil.
R21 The latest organisation structure is more lean.
R22 I don't see any problem in current organisation & leadership.
Hanya mengenali struktur organisasi berkenaan tetapi tidak terlibat
R23 secara langsung. Hanya melelui ketua pergigian am sahaja.
The organisation chart for the Dental Services so far has improved from
one only section to 4 unit sections to show the expansion of our services
which covers the public and executive dental services/private dental
R24 services
Satisfactory. I has been involved in the management of dental specialist
R25 clinics
The overall organisation is okay. However, the nursing department always
wanted to take back their medical staff nurses at our section. From the
total of 6, now we only have 3. We need these medical staff nurses
because we also have patients who undergone surgeries. We don’t have
a sister post at dental section. So it’s a burden to our dental staff nurse to
R26 do the sister’s job.
R27 Struktur organisasi terkini adalah ok dan boleh diguna pakai
R28 Saya setuju dengan struktur organisasi di CTC terkini.
R29 Saya rasa terlalu komplek
R30 Struktur yang lebih jelas dan terperinci
Struktur organisasi CTC dan unit pergigian adalah yang terbaik, sesuai
R31 dengan kepimpinan ahli yang dilantik.
R32 Struktur organisasi CTC terkini lebih jelas
It’s good if upper level management to discuss with the staff involved
R33 before making any decision

154 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Mungkin saya tidak banyak maklumat .Namun secara peribadi, saya
merasakan kurang libatsama orang bawahan/staf yang bukan dlm
R34 pentadbiran, untuk memberi pandangan mengenai halatuju IPPT,.

R35 -
R36 Pembentukan pemimpin yang cermerlang.
R37 Maklumat yang disampaikan tidak jelas.

Struktur organisasi baru yang digunapakai sejak Julai 2021 lebih jelas
fungsinya dan teratur. Selain itu, operasi setiap perkhidmatan/unit
nampak lebih jelas melalui organisasi baru ini. Diharap Ketua
Perkhidmatan Perubatan, Pergigian, Sokongan Klinikal, Kejururawatan
dan Pentadbiran Klinikal yang dilantik dapat menjalankan tugasan
R38 dengan efektif dan efisyen
Sungguhpun unit kejururawatan di bawah TP klinikal, berharap hal
kejururawatan diurus oleh ketua unit kejururawatan tetapi bukan pakar-
pakar. TP klinikal juga perlu berani memberi teguran kepada staf atau
R39 doktor sekiranya perlu
R40 Struktur organisasi yang terkini nampak lebih jelas berbanding dahulu.
Struktur organisasi terkini lebih berfokus dan jelas dengan tanggungjawab
R41 masing-masing.
R42 Lebih fokus dan jelas arah tuju organisasi.
1-Staf kejururawatan terutamanya jururawat selalu dilihat sebagai terlebih
dan akan ditarik sesuka hati untuk menjaga kaunter seperti, kaunter
saringan dan dipaksa menjadi sukarelawan tanpa melihat keutamaan di
unit itu sendiri.Untuk kaunter saringan tidak semestinya hanya jururawat
yang dipaksa bergilir untuk menjaga kaunter tersebut. Dan kami memang
akan memberi kerjasama. Terkini diminta untuk belajar mengambil swab
untuk Covid 19 screening yang merupakan tugas Doktor untuk
menangani kes kecemasan jika perlu buat swab test urgent. Sedangkan
ramai je Doktor Pakar dan Doktor Pensyarah di IPPT ni yang boleh turut
serta untuk memberikan perkhidmatan mereka ketika wabak ini berlaku
sekarang. Contoh saya ambil untuk UNITA/Unit Rawatan Harian sahaja di
tempat saya berkhidmat kini. Di Unit lain saya tak tahu.Terdapat 10 staf (2
KUP U32,8 U29) . 2 orang ditarik untuk menjadi vaccinator di PPV IPPT untuk
bertugas secara giliran selama sebulan, setiap minggu ,2 hari akan ada
yang menjaga kaunter saringan. Ini belum lagi mengambil kira staf yang
bercuti , cuti tanpa rekod untuk PJJ ,cuti sakit dan cuti kecemasan.
Masalah sekarang terdapat 5 staf di UNITA/Unit Rawatan Harian yang
mengandung dan tidak digalakkan untuk memberi kemoterapi bagi
mengelakkan risiko kecacatan pada janin jika terdedah kepada ubatan
sitotoksik. Ini hanya pandangan saya sahaja sebagai jururawat.
Pandangan Doktor dan orang atasan pasti berbeza 100%. Namun Unit
kami tetap berjalan dengan lancar seperti biasa,Cuma ketika ini terdapat
kekangan untuk bercuti/cuti kecemasan/cuti sakit pada
staf.Alhamdulillah saya mendapat junior yang baik dan menerima tunjuk
ajar dengan baik.Bahagian lain dibolehkan untuk WFH sedangkan
mereka pun boleh mengambil bahagian dalam sukarelawan.
R43 2-Untuk struktur organisasi IPPT saya hanya mengikut sahaja perancangan

155 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

pihak atasan kerana sebagai jururawat kami tetap menjalankan tugas
seperti biasa. Untuk masalah menyatakan tiada ramai pesakit di IPPT,
rasanya bukan tugas jururawat untuk MEMASUKKAN pesakit hingga keluar
statement MAKAN GAJI BUTA. Hanya ALLAH SWT yang tahu siapa yang
makan gaji buta. Moga rezeki kita semua adalah halal dan afdol.
3-Untuk menilai kepimpinan pihak atasan juga, saya tiada komen untuk
itu sebab segala perancangan pasti ada baik dan buruk yang perlu
diterima semua orang. Satu yang pasti jururawat dilihat ramai dan apa-
apa sukarelawan, event mendatang pasti staf jururawat yang akan
dipanggil dahulu, staf lain tak perlu ambil bahagian.
4-Ada terlalu banyak cluster di IPPT sedangkan perancangan awal IPPT
ditubuhkan adalah untuk memberi perkhidmatan Oncology dan
menjalankan penyelidikan berkaitan. Tidak perlu untuk memperbesarkan
bidang rawatan lain, tumpu kepada Oncology yang sedia ada.
Kembangkan perkhidmatan Oncology ini. Hala tuju sentiasa berubah.
Namun,jika untuk kebaikan semua pihak, pohon untuk lihat manpower,
kemahiran dan keperluan lain jika ingin membuka unit lain. Tiada gantian
untuk staf yang berpencen dengan alasan staf kejururawatan dah lebih.
Sedangkan untuk buka unit baru keperluan staf untuk shif perlu
diutamakan. Kemahiran juga perlu dititikberatkan di sini.
Sturuktur organisasi yang teratur dan mengikut turutan jawatan di dalam
R44 organisasi.

LEADERSHIP CATEGORY
Q3 Adakah terdapat cabaran/masalah tertentu yang anda hadapi dengan

ketua/pihak pengurusan?
Any particular challenges/problems that you have faced with the
leaders/management?
R1 Ya, pada kebanyakan masa, pihak atasan tidak memahami masalah
yang kami hadapi dalam mengoptimakan perawatan pesakit
R2 1. Tidak diberikan peluang atau platform yang bagi membentangkan
plan perkhidmatan.
2. Tiada transparency di dalam komunikasi dan birokrasi.
3. Susur galur organisasi yang tidak lancar, mengakibatkan banyak
kerenah birokrasi dan little
napoleon berleluasa di seksyen klinikal.
4. Kami memandang serius isu kehilangan data pesakit di Makmal
Imunologi ADL (bagi tempoh
2013 sehingga 2018). Kami telah membuat aduan secara rasmi, namun
mesyuarat hanya
dilakukan setelah 2 bulan dan saya tidak pasti samada pihak terbabit
telah bertindak
sewajarnya.
5. Saya sentiasa dibebankan dengan pandangan bahawa pesakit2 saya
memakan belanja yang
besar di IPPT. Kerana jika dibandingkan dengan kos kami, perkhidmatan
PID klinikal adalah

156 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

hanya saya seorang. Saya tidak mempunyai pegawai perubatan atau
pakar lain untuk
membantu saya. Saya ingin mengetahui dengan lebih teliti, apakah
amaun belanja tersebut,
melibatkan apa (seperti IVIG – 2 pesakit, ujian makmal, charge ward
admission billing) and
how we are positioned in comparison to all the other clinical services in
IPPT. Setahu saya,
adalah di luar bidang kemampuan saya, jika harga ujian makmal adalah
tidak kompetitif,
pesakit GL tidak dicharge dan lain-lain lagi. Cadangan saya kepada
Makmal Imunologi ADL
pada tahun 2020 bagi revised the fees and to go for ISO15189 telah
ditentang sekeraskerasnya oleh mereka. I did tried.
R3 Tiada
R4 Tiada
R5 Penyelia tidak melawat/meninjau kawasan tempat kerja untuk melihat
sendiri cara staf bekerja dan masalah yang dihadapi.
R6 tiada
R7 Pihak pengurusan atasan jarang memberi arahan atau maklumat terkini
kepada staff bawahan tentang aktivit terkini atau sebarang perubahan
R8 -
Communications from the office is sometimes confusing i.e. the email
R9 sender sometimes snt multiple emails which are often retracted and re-
sent. This is the importance of AR, who should be the one sending out
administrative/SOP/instruction emails, not the steno
R10 New Director has come out with the strategies to remodel IPPT to be
better health facility. I have no comment and will give full support in the
strategic planning .
R11 Need more patients for surgery. Management should focus more on
marketing/branding.
Cabaran utama ialah kelengkapan tertentu pada setiap bidang tidak
ada. Sebagai contoh, liver dissector, intraoperative ultrasound untuk
pembedahan hati, self retaining retractor untuk open surgery,
laparoscopy system yang baru (sistem lama, camera head – tengah
dibaiki) serta barangan tertentu.

Bahagian endoscopy pun cuma ada 1 OGD, 1 colono dan 1 ERCP skop
sahaja memandangkan kes-kes endoskopi semankin bertambah.
Sekiranya berlaku kerosakan pada 1 skop, maka servis untuk 1 prosedur
terpaksa diberhentikan.

Staf-staf bilik bedah serta endoskopi pun belum mencukupi untuk
menampung kes-kes yang meningkat dan melakukan “oncall”.

R12 Kekurangan pakar-pakar perubatan seperti general medicine, nephro,

157 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

pulmonary serta pegawai-pegawai perubatan (Medical officer) pada
bidang-bidang tertentu Bidang surgery tidak mempunyai MO dan post-
operative review menjadi masalah apabila berlaku situasi kecemasan
atau pesakit yang memerlukan review yang kerap. Oleh itu, kami
memang bimbang untuk merawat pesakit-pesakit yang mempunyai co-
morbidity yang banyak.
Sekiranya pengurusan tertinggi dari bidang yang sama, iaitu perubatan –
tiada masalah besar untuk menyampaikan maklumat/masalah. Sekiranya
pengurusan tertinggi IPPT bukan dari bidang yang sama, maka
R13 cabarannya ialah untuk memberi kefahaman.
No except for the feeling that the management is not promoting the
R14 good work that we have done.

R15 Ya, pihak pengurusan sukar memahami keperluan perkhidmatan.
R16 No major issues

Lack of guidance and facilitation dari pihak pengurusan. A lot of
R17 uncertainties in many procedures.

Pihak pengurusan IPPT : pihak pengurusan tidak memahami kerja2 di
R18 makmal dan selalu merujuk pada orang yang salah

Setiap kita adalah pemimpin. Jika setiap dari kita menunjukkan teladan
(LEAD by example), menjalankan peranan dan tangunggjawab dan
bekerja bersama-sama (teamwork), masalah dan cabaran tertentu akan
dapat diatasi. Jika tidak, akan menjadi halangan kepada pasukan dan
R19 organisasi.

R20 Tidak
There should more support towards dental services especially matters

R21 related to human resources and facilities.
R22 No
R23 Tiada

Challenges/Problems: ensuring staffs have integrity in recording TAMS,
performing duties with “ikhlas”, ensuring staffs understand their tasks and
duties, need to provide staffs with latest information and guidelines so that
they can keep with the current trends, instructions to them with tell-show-
R24 do so that they can really understand their JD.
R25 Lack of support staff that cannot be solved by the management
Some of the requests that we have asked were not granted - dental
assistants, a sister for our section, attendants (only recently they agreed to
R26 send attendants for 3 sessions in a week).
Tiada masalah yang spesifik. Pihak pengurusan menjalankan
R27 tanggungjawap dengan baik berdasarkan apa sumber yang ada di IPPT
R28 Tiada.
R29 Tiada
Cabaran untuk memahami setiap keputusan yang dibuat itu adakah
telah di buat/di kaji dengan sebaik mungkin. Ada keputusan tertentu
yang outdated. Sukar terima pandangan dari staf bawahan. Hal2 yang
sepatutnya difahami oleh pengurusan tetapi diserahkan kepada staf
R30 bawahan.

158 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R31 Tiada
R32 Tiada
R33 No
R34 tiada
R35 -
R36 Tiada
R37 Tidak

Masalah utama yang dihadapi sebelum ini ialah kurang bimbingan dan
tunjuk ajar yang spesifik berkenaan penambahbaikan yang perlu dibuat
untuk memajukan IPPT secara am. Tiada bimbingan yang jelas untuk
R38 mencapai halatuju dan kejayaan IPPT.
R39 Tiada masalah
Arahan kerja yang tidak jelas. Penyelesaian masalah tertentu staf
sokongan perlu fikir sendiri untuk tindakan seterusnya walaupun telah
R40 dimaklum kepada pegawai atasan.

R41 -
R42 Tiada

1-Ketua Unit UNITA/Unit Rawatan Harian seorang yang baik,prihatin
dengan anak buah, tiada masalah. Untuk pengurusan atasan/tertinggi
tiada komen.Saya ingin bekerja dengan aman dan tenang.Saya akan
mengikut apa yang dirancang, moga bidang perawatan Onkology IPPT
dikenali seluruh Malaysia kerana kita mempunyai perkhidmatan yang
merangkumi brachytherapy,chemotherapy dan radiotherapy .Cuma dari
segi budget ubatan dan sebagainya, perlu ada perancangan yang lebih
baik kerana kita perlu faham ubatan dan rawatan bidang oncology
adalah amat mahal. Kos yang melibatkan kepakaran, peralatan dan
ubatan adalah tinggi. Perkembangkan perkhidmatan yang ada seperti
Unit Perubatan Nuklear yang memberikan perkhidmatan seperti Bone
Scan, Iodine Therapy yang tiada di kebanyakan hospital.

2-Untuk UNIT KUALITI setakat ini masih dalam proses kearah MSQH.
Sebelum ini Unit Kualiti Kejururawatan ditubuhkan adalah untuk
mengumpulkan prosedur, membuat keseragaman penggunaan borang
dan SOP tatacara kejururawatan. Unit Kualiti Induk IPPT untuk semua
cluster. Memandangkan unit kejururawatan adalah besar dan pelbagai
bidang, Unit Kualiti dipertanggungjawabkan untuk keseragaman dalam
penyediaan borang, carta alir untuk pesakit dan sebagainya. Kini sudah
ramai Ketua Jururawat yang dilantik, rasanya saya sebagai KUP ni tak
perlu dah untuk menjadi Ketua Unit Kualiti, di hospital lain Ketua Jururawat
yang akan dipertanggungjawabkan. Untuk 2022 saya berharap Ketua
Jururawat yang akan menjaga Unit Kualiti ini. Jika dilihat pada carta
Organisasi hanya saya seorang sahaja KUP di situ.Aamin.

3-Sebagai ketua Pasukan untuk BE study (CTU), ketika ini dalam proses
untuk menjalankan satu BE study berkaitan ubatan oral sitotoksik. Masih
R43 dalam proses persediaan. Penyediaan SOP, carta alir,proses untuk BE

159 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

masih berjalan dan memerlukan banyak komitmen untuk menjayakan BE
study ini.

Ada masanya pihak pengurusan terutama pihak pengurusan
kejururawatan itu sendiri tidak faham situasi setiap unit. Walaupun telah
banyak kali terangkan namun masih juga menyatakan ketua unit
bertindak atas kepentingan sendiri. Walhal ketua unit bertindak untuk
memastikan unit berkenaan berjalan dengan lancar sebelum membuat
R44 sesuatu keputusan.

LEADERSHIP CATEGORY
Q4 Apakah pandangan anda terhadap pendekatan/tindakan yang diambil

untuk menyelesaikan masalah (samada di peringkat organisasi atau
jabatan). Boleh sertakann contoh jika perlu.
What do you think about the approach/action taken towards problem
solving (can be at organisational or department level). Can give
examples if necessary.
R1 Terdapat mesyuarat di mana masalah-masalah ini dapat dibincangkan,
namun perbincangan ini hanya pada tahap Klinikal sahaja dan tidak
dapat keputusan muktamad kerana bidang kuasa dari segi kelulusan
terletak pada tangan Pengarah. Mesyuarat Klinikal juga amat jarang
diadakan (sekali sahaja pada tahun ini)
R2 Secara jujurnya, saya kurang arif berkenaan tindakan yang telah diambil
oleh pihak seksyen klinikal bagi menyelesaikan masalah ini. Kami tidak
diberi peluang atau suara untuk mencadangkan apa2
penambahbaikan. Sehingga kini, tiada satu platform yang mengambil
suara kesemua pensyarah perubatan bagi urusan ini.

R3 Tindakan menyiasat punca baik tetapi penyelesaian kurang memuaskan.
Pihak pengurusan tidak boleh membuat keputusan sendiri. Semua perlu
dirujuk kepada pihak yang lebih tinggi

R4 Tiada
R5 Kebiasaannya, masalah akan dibincangkan dalam mesyuarat seksyen

dan penyelesaiannya diputuskan semasa mesyuarat tersebut.
Penyelesaian kadangkala agak lambat kerana melibatkan bahagian
bukan klinikal seperti contoh bahagian kejuruteraan, bahagian
kewangan dan sebagainya.
R6 baik
R7 Pendekatan penyelesaian masalah yang dapat saya perhatikan adalah
dari top-down. Kadang-kadang ini membebankan ketua unit
memandangkan ada pihak atasan yang lepas tangan dalam
menyelesaikan masalah
R8 -
R9 I’m not sure how problems are being solved. Most problems are not being
raised in the open for fear of being reprimanded by the immediate
supervisor. For example, the issue of staff nurses working at Dental division
has been festering very long but never resolved until now, no wonder
people are dissatisfied and ended up sending ‘surat layang’. People have

160 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

been questioning how one specialist can dictate who gets free cancer
treatment and who has to pay, which level is looking at this decision?
Does he have the right to decide, which level to discuss? Are we not
discussing this in the open because you need to ‘look after’ the sentiments
of a certain quarter? Another example is the Bertam Pusat pemberian
Vaksin, which is not supported by many specialists thus makin git very
messy to run (withour doctors) but no solution is being offered, making
those who actually volunteer have to sacrifice more than what they
should. These are some examples of problems not being solved
Communication top to bottom seem to be unsatisfactory. Input from top
management has not been adequately dispersed timely to the staffs. But
with new Director, the highlight of the planning and progress is shared to
all staff. This is commendable.
R10
In small units, such as nursing service, the communication between the
leader to their staff need to be improved.
We need proper department with at least 1 MO for each unit.
R11 Like Orthopaedics unit need 1 MO for in patient management and to do
surgery.
But more importantly needs to bring more patients for surgery.
Membekalkan alatan-alatan yang diperlukan secara berperingkat serta
mendapatkan khidmat pakar peubatan serta alatan yang diperlukan
oleh mereka. Tenaga pekerja seperti MO dan staf nurse/ MA juga perlu
R12 ditambahkan.
R13 Peringkat organisasi tiada masalah besar, dan amat membantu.

R14 Only venture into achievable plans. Clear direction on discussions.
R15 Mengadakan perbincangan
R16 More discussion in meeting, not one person decision
R17 Keputusan yang lambat.
R18 tiada

Perlu adakan libatsama dengan semua peringkat yang berkepentingan
bergantung kepada satu-satu masalah tersebut supaya ada komunikasi
R19 dan suara majoriti dapat dicapai.
Setiap tindakan perlulah mengambil kira pandangan dan situasi yang
R20 dihadapi staf – staf
There is a need to have a regular Clinical Management Meeting to
R21 monitor service delivery performance, and discuss and deliberate issues.

R22 -
Penyelesaian di peringkat bawah akan merujuk kepada atasan sebelum

R23 membuat keputusan.
Most of the time, when I give instruction or tasks to staffs, I will set a
dateline and will ask them whether they understand the instructions, if not,
I will show them step by step with the slogan “tell-show-do” so that they

R24 can really understand their tasks, and check their work regularly.

161 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

I think the management has very hard to made decisions as hiring new
staffs has been very difficult lately. This has been highlighted however
none has happened in the real situation ( have no idea what happened
R25 in the USM HR)
It’s okay at our dental section level. At CTC level, sometimes it’s a bit
R26 difficult.
Tiada masalah besar yang spesifik buat masa ini. Kami cuba beradaptasi
dengan apa sahaja sumber yang ada.

Saya berharap dimasa hadapan pelan banggunan di IPPT dapat di
rancang dengan lebih baik, contohnya bilik pensyarah berada di dalam
kawasan IPPT dan semua klinik pergigian berada dalam satu banggunan
(bukannya berselerak di tempat yang berlainan).

Saya ingin memberi contoh impak kepada masalah ini:
1. Bilik pensyarah di Sains@Bertam, kadangkala saya menyimpan kamera
saya di Sains@Bertam, kemudian ada hari yang memerlukan saya
mengambil gambar pesakit untuk case report, gambar tidak dapat
diambil kerana kamera tertinggal di pejabat yang jauhnya 5-6km. Ini
adalah satu perkara yang sia-sia. Kadang kala kamera sudah dibawa,
bateri pula tertinggal, juga menimbulkan masalah. (eksesori kamera pula
banyak. Kena ada SD card, flash, bouncer, kalau tertinggal salah satu
memang tak boleh berfungsi). Kami sudah cuba bekerja dengan sehabis
efisyen, namun apalah daya kerana kami juga manusia biasa.
2. Klinik pakar pergigian juga dalam keadaan yang berselerak di
banggunan yang berlainan. Klinik Pakar 1 di banggunan CTC, Klinik Pakar
2 di banggunan sebelah CTC, Klinik Pakar 3 di dalam banggunan makmal
pergigian. Keadaan yang berselerak ini menyebabkan pesakit kadang
R27 kala sesat dan mengelirukan pesakit untuk mencari klinik tersebut
Dari segi organisasi, masalah akan diutarakan sewaktu mesyuarat JK
Klinikal. Kami di pergigian, masalah besarnya ialah kekurangan staf, DSA
dan PPK terutamanya. DSA katanya tiada penjawatan baru dapat
ditawarkan namun staf PPK dari bahagian perubatan diberi ‘pinjam’
kepada pergigian pada 3 sesi seminggu.

Dari segi jabatan, masalah akan dibincangkan bersama ketua unit
R28 pergigian yang lain sebelum menentukan tindakan yang sewajarnya.
R29 Tiada masalah

Mesyuarat atau perbincangan kecil. Jika ada isu yang perlu ditangani
R30 segera, perbincangan di buat secara online.

R31 Mereka telah buat yang terbaik .

R32 Tindakan yang diambil adalah wajar .
R33 -

Masalah sistem preskripsi online yang perlu ditambah baik.Jika kita
dibawah satu bumbung USM, kita sepatutya boleh gunasama system
R34 online yang digunakan di HUSM dengan ubahsuai sedikit mengikut paka2

162 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

yg ada di IPPT.Ia jimat masa, wang ,tenaga.Sistem yg ada sekarang mmg
perlu ditambah baik utk menghasilkan statistik/penggunaan ubatan
secara auto, ‘retreive’ senarai ubatan etc.Maklumat ini ada dalam
system sekarang, namun masih tidak boleh di ;retrieve’ oleh
pengguna.Hanya pihak PPKT sahaja.

R35 -
Mesyuarat akan diadakan di peringkat Pengurusan Unit sebelum

R36 dimajukan kepada pihak atas (Ketua Unit/Jabatan)
R37 Tiada

Pendekatan terkini yang diberi oleh YM Prof Dr Tunku Kamarul Zaman lebih
telus dan fokus untuk memajukan IPPT. Beliau membimbing staf untuk
lebih berdikari dan yakin dalam menjalankan tanggungjawab dan
R38 menyempurnakan tugasan yang diberi.
R39 Mengambil masa yang lama

R40 Staf sokongan hanya mengikut arahan yang dikeluarkan.

R41 -
Segala permasalahan yang dihadapi diselesaikan secara baik oleh pihak

R42 atasan.
1-Untuk jururawat perkhidmatan utama kami adalah untuk pesakit.
Segala SOP dan carta alir berkaitan pesakit perlulah di seragamkan dan
bukan selalu bertukar. Buat masa sekarang adalah berkaitan flow untuk
pesakit dengan wabak Covid 19. Sepatutnya pihak atasan yang perlu
sediakan bukan memaksa staf bawahan yang buat SOP dan carta alir.
Contohnya dalam persediaan carta alir/SOP sepatutnya pihak atasan
U40 ke atas yang perlu sediakan, bukan U32,U29. Pihak atasan hanya
minta orang bawahan sediakan.
Contoh : Tidak membenarkan waris atau pelawat untuk masuk tanpa
menjalani swab test, tetapi bila ada sahaja kes VIP atau orang atasan
yang admit, pihak pengurusan akan benarkan waris dan pelawat VIP
masuk.

2-Memaksa jururawat untuk belajar buat swab test sedangkan itu adalah
kerja Doktor, sedangkan ramai je Pakar/Pensyarah di IPPT ni. Macam
R43 semua jururawat yang kena buat. atau perlu ambil bahagian
Melakukan perbincangan antara staf sekiranya terdapat masalah di
dalam unit sendiri. Setiap masalah dibincang bersama bagi mendapat
kata putus dan bersama-sama bertindak menyelesaikan masalah
tersebut tidak kira pangkat.Unit Dewan Bedah sentiasa mengadakan
R44 mesyuarat dan mendengar setiap masalah yang dihadapi oleh staf.

LEADERSHIP CATEGORY
Q5 Apakah pandangan anda mengenai sokongan oleh pihak pengurusan

tertinggi USM sedia ada?
What do you think of the support given by the current top management
of USM?

163 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R1 Sokongan dari segi verbal sahaja. Secara hakikatnya, tiada sokongan
R2 Saya nampak usaha dari pejabat Canselori bagi memperbaiki masalah

IPPT. Namun saya tidak pasti sejauh mana tindakan mereka berjaya.
R3 Mendengar sebelah pihak sahaja
R4 Tiada sokongan dari pihak tertinggi USM untuk memajukan perkhidmatan

klinikal di CTC. Tidak cukup pegawai perubatan dan pakar perubatan.
Sudah diminta bertahun tahun, diberi alasan tiada pengambilan
kakitangan baru kerana tiada budget.
R5 IPPT seringkali menjadi buah mulut pihak pengurusan tertinggi dan
pandangan saya IPPT tidak pernah dipinggirkan. Di bahagian klinikal,
pihak pengurusan mungkin lebih menumpukan kepada perkhidmatan
major seperti onkologi, perubatan dan radiologi.
R6 baik
R7 Pada hemat saya, sokongan pengurusan tertinggi USM sedia ada
amatlah rendah kepada kemajuan IPPT sebagai sebahagian dari USM.
Banyak cadangan IPPT terdahulu dimaklumkan tidak dapat diteruskan
kerana tidak diluluskan pihak pengurusan tertinggi.
R8 -

R9 There is no support except only demands and failure to understand. The
worst part is asking CTC to look for help/ direction to HUSM KK. In my
opinion, this is just a waste of time because no help is forth coming from
that quarter and may be they wanted us to close down
Various opinion from the top management in USM regarding IPPT. Some
misperception saying clinical facilities used USM money without making

R10 much profit. The reality is CTC still cover and give free services to USM
staffs, students and all government GL holder. CTC did not get budget
from Ministry of Finance.

Top management needs to give focus on each department/unit
R11 individually that we currently have in IPPT.

They need to sit with each unit at least once in a month and set the target
of number of patients and number of surgery.
Kami di IPPT memerlukan lebih banyak sokongan daripada USM. IPPT
merupakan institusi yang kecil serta serba kekurangan, tetapi berpotensi
menjadi pusat rawatan yang relevan sekiranya mendapat dorongan
R12 yang sepatutnya.
Di satu aspek, CTC dianggap sebagai beban, gunakan duit yang banyak,
tidak ‘perform’ berdasarkan penilaian akademik (sedangkan nature CTC
ialah bersifat perkhidmatan tertiary), dan perlu ditutup. Ada pengurusan
tertinggi cakap mahu bantu, tapi di belakang tabir menunjukkan sikap
R13 hostile.
R14 Poor.
R15 Kadang membantu dan kadang tidak membantu
R16 good
Personally I think top management sees IPPT as financial burden because
R17 CTC spending too much operational budget for heath services

164 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R18 ok
Sebelum ini ada khabar angin berkaitan status IPPT sama ada hendak
ditutup ataupun tidak. Kebelakangan ini baru didengari yang keadaan
sebenarnya adalah kritikal. Diharapkan pengurusan tertinggi USM dapat
terus memberi sokongan dan mencari jalan penyelesaian yang terbaik

R19 untuk semua pihak baik USM dan warganya.
Sokongan yang sangat baik daripada pengurusan tertinggi USM kerana
melalui pengalaman saya sendiri, usaha mereka berjaya menyelesaikan
isu penempatan Bahagian Pemulihan Carakerja yang dulu diarahkan
berkongsi dengan Unit lain sedangkan ruang rawatan yang sedia ada

R20 sangat terbatas keluasannya.

R21 -
I can see the top management are quite concern with IPPT & I am

R22 supportive with any changes that are given to IPPT
R23 Tiada komen

R24 So far so good.
Top management has been scrutinising and criticizing IPPT mostly, hope

R25 this study can be an eye opener to them as well
R26 No comment

Kami faham keadaan limitasi dan kekangan kewangan oleh pihak
pengurusan tertinggi IPPT. Maka kami beradaptasi dengan apa sahaja
sumber yang ada. Dan kami juga berharap pihak pengurusan IPPT faham
bahawa kami juga bekerja sehabis daya dengan apa sahaja sumber
R27 yang ada.

R28 No komen.
Pihak Pengurusan tertinggi memberi sokongan yang baik namun terbatas

R29 disebabkan kekanggan bajet .
R30 Sangat baik. IPPT sentiasa menjadi tumpuan untuk di ukur prestasinya.
R31 No komen
R32 Pihak pengurusan tertinggi memberi sokongan sewajarnya.
R33 Different PTJ using different procedure in terms of drug purchasing
R34 Tiada komen
R35 -
R36 Memberi peluang pendidikan dan penyelidikan kepada pelajar dan staf.
R37 Tiada

Sokongan yang diberi sebelum ini adalah tidak jelas. Tiada maklumat
yang spesifik yang diterima berkenaan apa yang perlu dibuat untuk
R38 memajukan IPPT.

R39 Kurang maklumat
Membantu menaikkan nama USM tetapi Staf IPPT masih tak jelas hala tuju

R40 IPPT.
R41 -

Lebih baik berbanding yang sebelumnya walaupun tidak seperti di awal
R42 penubuhan IPPT.

165 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Saya tidak pasti apa yang dirancang untuk IPPT. Dan saya juga tidak pasti
R43 sokongan oleh pihak pengurusan tertinggi yang dimaksudkan di sini

Pihak Pengurusan Tertinggu USM sangat profesional dan sentiasa
R44 mendengar setiap masalah yg dihadapi.

WORKFORCE CAPABILITY CATEGORY
Q1 Apakah pendapat anda terhadap jumlah tenaga kerja semasa di

CTC/jabatan anda? (dari segi jumlah, kecekapan dan pengalaman)
What is your opinion regarding the current workforce at CTC/your
department? (in terms of number, competency and experience).
R1 Bagi saya, jumlah staf adalah mencukupi dan staf juga berpengalaman
R2 Jumlah tenaga kerja adalah ramai tetapi tidak kepada perkhidmatan
PID.
R3 Mendengar sebelah pihak sahaja
Jumlah staff bergantung kategori nurse (cukup), MO perlu tambah, Pakar
perlu tambah bidang tertentu. Kurang kompeten jika dibanding dgn staff
di KKM
R4 Jumlah Pegawai perubatan tidak cukup.

R5 Bilangan staf tidak mencukupi di unit ini terutamanya untuk
mengendalikan penyediaan makanan. Jawatan Pembantu Penyediaan
Makanan tidak ada di IPPT sedangkan keperluan menyediakan makanan
itu ada. Pada masa sekarang, tugas memasak digalas oleh Penolong
Pegawai Penyediaan Makanan. Bidang tugas adalah berbeza antara
kedua-dua jawatan ini.

R6 baik dan mencukupi
R7 Jumlah kakitangan di CTC amatlah tidak mengcukupi

Ini kerana, ramai Jururawat yang telah berpencen tidak diganti dengan
pengambilan Jururawat baru. Malahan ada staf yang telah dipindahkan
ke PTJ lain dan tidak diganti. Kakitangan juga tidak dapat menyambung
‘post basic’ dalam bidang tertentu yang mana ini amatlah penting untuk
memastikan perjalanan bidang tertentu berterusan dan bertambah baik
kerana tidak cukup kakitangan. Selain itu, kakitangan di sini tiada pelapis
muda maka akan terjadi pada masa hadapan masalah ‘sustainability’.
Selain itu, pakar di klinikal juga mempunyai tanggungjawab lain
termasuklah mengajar, mencari geran penyelidikan, penyelidikan,
pengurusan selain tugas klinikal. Pakar tidak ada pembantu yang cukup
untuk menjalankan tugasan klinikal. Ini seperti pakar di hospital swasta
yang berkerja sendirian tetapi tugasan adalah 5 kali ganda dari pakar di
hospital swasta di mana fokus terbaik adalah hanya untuk pesakit.
R8 -
there’s an uneven distribution of workload. Some staff in some sections are
R9 overworked, and some are not having enough work. If they’re placed in a
certain service, the roster has to be flexible so that they can be re-located
according to current needs. A more serious problem among staff is not
ready to commit to assist when needed, what more to do something more

166 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

than their norms and would always for enumeration e.g. time off, letters,
etc
Nursing staff –postbasic qualifications- few of them has been working in
the area of not their expertise.
Inadequate main power for few post, for example PPK (Pembantu
Perawatan Kesihatan / attendant ).
Generally, fair workload based on the numbers of staff available.

Even for administrative staff in CTC, few staff that has qualification in
certain area is not place correctly, for example medical record, the
qualified staff was not posted in CTC. This make the burden for existing
staff in CTC. Administrative head in CTC needs to be in charge in medical
records as well, which can cause a burden for the person.

I hope, if CTC is following the MSQH standard, we could possibly delegates
R10 staff in IPPT (ARC,academic, CTC) and see their qualification to be the

leader in the services provided. Reshufling the clinical and administrative
staff based on their qualification.
Orthopedic:
1. Number of specialists: 5, Hand and upper limb (We already have),
R11 arthroscopy and sports, arthroplasty, orthopaedic onchology and spine
2. MO: 5

We have sent 1 doctor to do Masters in Orthopaedics in HUKM. We have
to plan for his subspeciality now.
Jumlah tenaga pekerja di dalam bilik bedah dan “anaesthesia” masih
tidak mencukupi kerana memandangkan bilangan bidang kepakaran
meningkat, staf perlu ditambah, terutmanya untuk mewujukan team
oncall. Terdapat juga banyak servis yang memerlukan Khimat Pakar Bius
pada masa yang sama. Pada masa ini, IPPT hanya ade seorang doctor
Pakar Bius!

Tenaga pekerja di endoskopi pun tidak cukup dan masih perlu hantar staf
R12 untuk post basic endosckopi.

Di peringkat unit, sumber manusia mencukupi, namun persamaan umur
antara mereka menyukarkan untuk mereka menerima sekiranya ada
R13 antara mereka dinaikkan pangkat dan menjadi penyelia.
R14 Competent
Jumlah dijabatan dengan perkhidmatan yang ditawarkan buat masa ini
R15 masih mencukupi
Enough for limited service as for now, competency regularly assessed in
R16 my unit
At the current moment, ADL is equipped with competence human
resources. Number of MLT is adequate, but the number of officers is
lacking. Those who have transferred, moved, retired and resigned were
not replaced. Officers are the backbone for a clinical laboratory. They are
R17 needed to settle both managerial and technical issue in the lab.

167 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Adl : staff tidak mencukupi.staff pencen dan meletak jawatan tidak di
R18 ganti

Buat masa sekarang jumlah tenaga kerja di ADL mencukupi walaupun
adanya keperluan kepakaran dan staf teknikal yang diperlukan. Tetapi
harus mengambil kira staf yang tidak diganti ekoran bersara atau
berpindah ke tempat lain. Kekurangan ini untuk jangka masa panjang
R19 boleh menjejaskan perkhidmatan sedia ada
Pada masa sekarang tenaga kerja di Bahagian saya mencukupi
walaupun hanya ada 2 orang terapis. Namun saya berharap akan ada
penambahan staf dalam tempoh 1 – 2 tahun ini kerana Bahagian
R20 menjangkakan berlaku peningkatan jumlah pesakit
The clinician and supporting staff (nurses, dental technologist and dental
surgery assistant) are well trained, experience and very capable, however
the ratio between dental clinician and dental surgery assistance does not
meet the MSQH requirement. There is urgent need to have more dental
R21 surgery assistants to support the current service delivery
Can be improve further; the orthodontic team are working in a tight ratio
R22 of specialist : support staff
R23 Mencukupi dengan beban kerja sedia ada
• For dental section, our operators (specialists & dental officers) are more
than (n=14) the supporting staffs especially the Dental Surgery Assistant
(DSA) which is only 10 of them, hence, we need to take turns in having the
clinical sessions since not enough DSA to help out with the services.

• This is not according to MSQH requirements. In KKM settings, all specialists
have two DSA, 1 PPK and 1 runner.

• Currently, in IPPT, one DSA to one operator, if DSA had to mix dental
materials or get ready things or take items such as forceps, patients need
to hold the suction by themselves and was left behind with just the
operator. Not an ideal situation especially if we were to become a private
R24 entity.
Lack of support staff, especially dental surgery assistant (DSA). General
dental clinic and specialist clinic sessions has limited sessions due to the
lack of DSA. We are able to hold more sessions as we have more specialist
R25 now. The number of specialist increases but not the assistants.
We don’t have enough dental assistants to assist in dental treatment. We
have applied for this post for years now but still no changes. We have 10
dental specialists and 4 dental officers but we only have 10 dental
assistants. We also don’t have attendants. Thus, we have to limit the
number of clinical sessions for dental specialists (most dental specialists
R26 have 3 sessions in a week, dental officers have sessions everyday).

Jumlah pegawai pergigian dan pakar pergigian adalah cukup ramai dan
sangat cekap untuk memberikan perkhidmatan yang baik. Walau
bagaimanapun, bilangan staf sokongan adalah kritikal dan tidak
mencukupi. Kami berharap perjawatan untuk dental assistant dapat
R27 ditambah.

168 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Sangat tidak mencukupi. Setakat ini kami mempunyai 10 orang pakar
pergigian dan 4 orang pegawai pergigian, namun hanya 10 orang
Pembantu Perawatan Pergigian (DSA). Mengikut MSQH guideline,
sekurang-kurangnya ratio 1 operator: 1 support staff. DSA dan juga staff
nurse juga perlu bergilir-gilir membuat kerja admin seperti menjaga
R28 kaunter pendaftaran dan sterilisation kerana kami tiada staf PPK.
R29 Terdapat kekurangan pembantu pembedahan pergigian dan ppk
Kekurangan Pegawai Pergigian dan staf sokongan serta tiada staf
pentadbiran.Di sebabkan itu rawatan tidak dapat diberikan dengan
cepat. Staf sokongan pergigian adalah membantu rawatan secara
langsung supaya berjalan lancar. Kecekapan sederhana dan
R30 pengalaman bawah 12 tahun.
R31 Jumlah pembantu pergigian tidak mencukupi.
Jumlah tenaga kerja boleh dipertingkatkan untuk memberi rawatan yang
R32 berkualiti kepada pesakit
R33 Not enough staff compared to the number of units in Pharmacy Section
Perlu pertambahan staf, Pegawai farmasi, Staf kategori N, dan staf
R34 pekerja Am.
R35 -
Kekurangan staf mahir dalam bidang tertentu dan ramai dalam
R36 mengendalikan bahan-bahan sitotosik dan sinaran radioaktif.
Tenaga kerja di Unit farmasi tidak mencukupi. Staf terpaksa menjalankan
R37 tugas yang bukan hakiki.
Di CTC, sesetengah perkhidmatan/unit mempunyai jumlah staf yang
mencukupi untuk merawat jumlah pesakit yang diterima. Namun jumlah
pakar dan pegawai perubatan agak terhad. Terdapat sesetengah staf
yang efisyen walaupun baru bekerja. Ada juga staf yang kurang cekap
R38 walaupun telah lama bekerja.
Terlalu ramai. Bilangan pesakit terlalu sedikit secara tidak langsung staf
R39 kurang pengalaman menjaga pesakit yang kritikal
Jumlah tenaga yang kurang dan kurang kecekapan kerana jumlah
R40 pesakit yang kurang.
Jumlah mencukupi namun kecekapan dan pengalaman tidak
R41 mencukupi kerana bilangan pesakit yang diterima tidak ramai.
Jumlah tenaga kerja mencukupi namun kecekapan dan pengalaman
kerja kurang terutamanya untuk merawat pesakit onkologi. Perlukan
lebbih ramai staf yang memiliki sijil pos basik dalam perawatan onkologi
R42 khususnya.

169 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

1-Tenaga kerja di UNITA/Unit Rawatan Harian adalah mencukupi.
Terdapat 3 jururawat dengan Diploma lanjutan kejururawatan Onkology
dan 1 dengan pos basic Oncology. Sebelum ini saya dan seorang lagi
jururawat (Azizah Tahir) yang dipertanggungjawabkan untuk mengajar
,memberi garispanduan tentang perawatan Onkology kepada staf @
rakan sekerja memandangkan saya dan Azizah adalah yang terawal
mengambil Diploma Lanjutan berkaitan Oncology Nursing ini(2004-
2005).Ini kerana IPPT dahulu ditubuhkan untuk menjadi Oncology center
untuk rujukan bagi Wilayah Utara Semenanjung Malaysia.

2-Cuma ketika ini terdapat 5 orang yang mengandung, sebolehnya kita
cuba elakkan jururawat yang mengandung ini untuk memberi kemoterapi
bagi mengelakkan risiko kecacatan pada janin. 2 orang di tugaskan di
PPV IPPT.2 orang akan jaga kaunter saringan Covid 19. 2 orang untuk
menjaga klinik UNITA. Namun semuanya adalah terkawal dan dapat
memberikan perkhidmatan seperti sediakala.Kekangan jika ada yang
R43 bercuti,cuti sakit atau cuti kecemasan.
Staf Dewan Bedah seramai 14 orang (Jururawat) dan 1 org PPK masih
belum mencukupi. Ini kerana Staf Dewan Bedah juga bukan sahaja
sebagai scrub nurse dan circulating, staf dewan bedah juga bertindak
sebagai assist Pakar Bedah semasa pembedahan di jalankan. Assistant
yang diperlukan seramai 2 orang stafnurse untuk setiap major kes yang
dilakukan.. Ini menyebabkan staf Dewan Bedah tidak mencukupi
sekiranya 2 bilik bedah beroperasi serentak. Di Dewan Bedah hanya 5
R44 orang sahaja yang mempunyai post basic

WORKFORCE CAPABILITY CATEGORY
Q2 Adakah anda atau rakan sekerja anda pernah mengalami kelesuan,

kemurungan, kerja berlebihan atau kurang bekerja?
Have you or your colleagues ever experience burnout, depression,
overwork or underwork?
R1 Ada sebahagian staf yang underwork
R2 Ya, saya ada mengalami burn out hasil dari mengambil tanggungjawab
solo bagi perkhidmatan pesakit PID, menguruskan program MD@IPPT from
scratch until diluluskan senat dan juga tugas
akademik/penyelidikan/oncall, all at the same time with limited support
and guidance… but, for IPPT’s management .. all of that’s not good
enough.
R3 Pernah rasa letih tetapi bukan sbb kerja tetapi sbb tekanan drpd USM
terhadap IPPT/CTC
R4 Saya tidak pernah
R5 Pernah. Ada waktunya perlu kerja berlebihan kerana jumlah pesakit yang
ramai atau kekurangan staf dan ada waktunya tugas agak kurang
disebabkan jumlah pesakit sedikit pada waktu tersebut.
R6 kelesuan kerana lebihan bebanan kerja

170 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R7 Ya. Kebanyakan kami terbeban dan burnout dengan kerja klinikal,
akademik dan pengurusan. Tetapi sebagai seorang Doktor angkat
sumpah pertama kami adalah kesihatan pesakit, Oleh itu ramai pakar
lebih cenderung focus kepada perawatan pesakit berbanding kerja
akademik. Ini telah menyebabkan ada sebilangan tidak dapat naik
pangkat mahupun ada yang tidak dapat naik gaji. Kerja kami di IPPT
tidak dapat disamakan dengan hospital university yang lain kerana
hospital university yang lain ada houseman, medical officer, registrar dan
pakar yang ramai untuk membantu dalam satu-satu unit.

R8 -
R9 No

As I mentioned above, few has experience burden in workload.

Generally supporting staffs has adequate workload. Some underwork.

Single specialist for example- ObsGyn, ORL, orthopaedic, Anesthetist,
Medical and Opthalmologist has more workload. Furthermore, we do not
have junior doctor / Medical officer to assist in clinical work. From A to Z
starting seeing patient in clinic, admission, operating till patient discharge,
the specialist will see the patient themselves.
(exception for oncology- they have 4 Medical officer, Radiology has 1 MO
and anesth/operating theathe has 2 MO).
R10 This make the consultant become tired to hold different post as their
commitment towards research and academic also is a burden for the
consultants – basically need to achieve lecturer’s KPI.
R11
We are underworked clinically but spending more time on research and
administrative management
Kami di bahagian surgeri (saya, Dr Hasmah dan Dr Fitreena) tidak pernah
mengalami kelesuan atau apa-apa ganguan emosi. Kami sudah sekian
lama berkhidmat dengan IPPT dalam keadaan yang serba kekurangan
dan memilih pesakit-pesakit tertentu untuk dirawat di IPPT.

Disebabkan saya aktif dalam perkhidmatan KKM (Hospital Sultanah
Bahiyah), kes-kes yang rumit dirawat dan dibedah di pusat rujuakan HPB
R12 di Alor Setar, Kedah.
Kerisauan berpanjangan tanpa arah tuju jelas dan isyarat jelas dari
pengurusan tertinggi USM. Setiap kali VC baru dilantik, arah baru IPPT
diarahkan, Pengarah baru dilantik, dan proses menilai dan mencari arah
tuju bermula kembali. Tiada jaminan sekiranya ada VC baru selepas ini,
R13 arah tuju adalah konsisten.
R14 Yes
R15 Multitasking
R16 No, as far as I know

171 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Sometimes I feel tired and depressed when I need to settle things outside
my expertise. Facing with uncertainty of the management and human
R17 attitudes are very stressful to me.
R18 Tidak
Antara tugas saya selain pengurusan makmal adalah menjalankan
analisis kedua karyotype dan juga pelaporan keputusan ujian sitogenetik.
Setakat ini hanya saya Pegawai Sains di USM yang menjalankan tugas ini.
Di HUSM tugas ini dijalankan oleh Dr pelatih dan juga Pakar. Jika perlukan
bantuan dalam analisis atau pelaporan yang kompleks saya akan
merujuk kepada rakan-rakan di KKM atau HUSM yang lebih arif dan
berpengalaman. Walaupun bilangan kes setahun tidak banyak tetapi jika
dicampur dengan tugasan lain, boleh juga menyebabkan kelesuan.
Antara yang pernah alami ialah kelesuan, walaupun bukan dalam
R19 tempoh yang lama.
R20 Tidak
R21 Occationally (the supporting staff)
R22 No
R23 Tidak
Maybe. Sometimes operators did complaint, when doing patients only
one DSA help out, need to wait for certain things, sometimes only operator
and patient in the clinic since DSA need to walk away to get other things
R24 and come back. Treatment session with a patient became longer.
For me, I love to be in clinical session more than research or academic
R25 session
No. For dental specialists, even though we don’t have clinical sessions
R26 everyday, we still have to do other academic work.
R27 Tidak pernah. Setakat ini masih terkawal.

R28 Staf sokongan seperti DSA dan staff nurse, ya, kerja berlebihan
R29 Kurang pesakit

Ya. Kerja klinikal di pergigian dalam situasi sekarang memerlukan fizikal &
mental yang kuat. Semua kerja melibatkan prosedur rawatan secara
R30 langsung dan SOP yang ketat. Kerja klinik adalah setiap hari.
R31 Tiada

R32 Pernah mengalami kerja berlebihan
R33 No

R34 Ada
R35 -

Ada masa-masanya staf perlu kerja berlebihan akibat dari menanggung
tugas penggantian sekiranya ada staf yang bertugas di PPV@IPPT,
berkursus dan bercuti. Termasuk perlu menjalankan kerja rutin dalam satu
R36 masa dan kerjalebih masa (On Call).

R37 Ya, mengalami kelesuan kerana kerja berlebihan.
R38 Kadang kala saya mengalami kelesuan dengan kerja yang berterusan

R39 Di IPPT tidak mungkin berlaku kerja berlebihan dan mengalami kelesuan

172 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R40 Kemurungan
Ada staf yang sudah ada dalam zon selesa dan tidak mahu kan
perubahan. Ada juga yang staf yang menunjukkan kesungguhan untuk
bekerja dan cuba memenuhi masa dengan kerja yang boleh dilakukan.
Buat masa ini tiada staf mengalami kelesuan, kemurungan dan

R41 sebagainya
R42 Tidak

Setelah bekerja selama 23 tahun memang ada ketikanya timbul rasa
burnout dan letih. Tapi bekerja di IPPT tidak sesibuk di HUSM (wad 2
Intan),HKB (Wad 3B, OT, Daycare). Pesakit tidak begitu ramai dan flow
kerja pon smooth. Untuk yang muda-muda di sini saya rasa mereka patut
bersyukur kerana tidak perlu mengalami pengalaman bekerja di tempat
sibuk, tapi keburukannya mereka rasa tertekan jika keadaan wad agak
R43 sibuk.
Untuk masa sekarang,masih dalam terkawal dan semua dapat berjalan
dengan lancar dengan kerjasama semua staf.
R44

173 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

WORKFORCE CAPABILITY CATEGORY
Q3 Adakah anda memerlukan latihan secara berterusan untuk memperbaiki

tahap kecekapan dan kemahiran? Adakah terdapat sebarang program
latihan yang disediakan pada masa sekarang?
Do you require continuous training to improve your competency/skills?
Any training program provided currently?
R1 Ya
R2 Ya. Buat masa ini, saya mengambil secara regular dan berterusan atas
usaha sendiri bagi program Latihan Professional PID dan Alergi. Tiada
program kepimpinan diberikan kepada saya kerana saya tidak terlibat di
dalam management IPPT. It seems to be exclusive and by invitation only.
R3 Setakat ini alhamdulillah saya yakin dengan kemampuan dan sentiasa
update knowledge dan skills melalui kursus luar yang disediakan
R4 Tidak perlu dan tidak ada latihan.
R5 Ya, latihan sangat diperlukan. Pada masa sekarang, program latihan
dalam bidang dietetik dan penyediaan makanan adalah terhad.
Kebanyakan latihan adalah dari sektor kerajaan dan hebahan tidak
sampai kepada pihak kami. Latihan dari sektor swasta pula memerlukan
kos.
R6 latihan secara berterusan perlu supaya setiap perubahan dalam
penilaian dapat di aplikasi di tempat kerja
R7 Ya. Bidang klinikal memerlukan ‘continuous training’ untuk memastikan
perawatan yang diberikan adalah holistic dan yang terbaik untuk pesakit.
Namun begitu, training yang ada buat masa sekarang adalah tidak
mengcukupi dan perlu diperbanyakkan.
R8
-
R9
yes
R10
Minimum, I would like to have clinical fellowship attachment or if there is
an opportunity, I would like to get sub speciality training.

R11
I badly need continuous training to improve my skill.
But unfortunately no training program is offered to me in last 2 years
Tidak. Seperti yang dinyatakan diatas. Saya merupakan pembekal latihan

R12 dalam bidang HPB.

R13 Secara professional, tiada masalah untuk latihan berterusan.
I have reached a level of trainer rather than needing training. The support

R14 staff need these training.
R15 Ya
R16 Yes, training program from outside

174 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Yes, definitely need more training in lab management and related
services. There are trainings that have been conducted by KKM
colleagues and a few local and international associations. Networking
with KKM colleagues also is important for improvement and updates in
R17 pathology services.
R18 -
Untuk bidang sitogenetik dan genetik manusia ini memerlukan latihan
spesifik dan berterusan kerana teknologi dalam bidang ini sentiasa
dikemaskini. Sebelum ini saya ada hadiri program dianjurkan Persatuan
Genetik Manusia dan juga Asia Pacific Society of Human Genetics
(konferens). Selain itu saya pernah juga memohon latihan International
Workshop on Cancer Genetic & Cytogenetic Diagnostics, tetapi tidak
berjaya dalam permohonan geran perjalanan bengkel. Tambahan dari
itu, ada juga latihan professional dalam bidang ini tetapi hanya
R19 ditawarkan di luar negara

R20 Ya memerlukan. Ada tapi tidak banyak
R21 Yes

Yes, clinicians are required to fullfill yearly training as per requirements by
R22 dental council

Ya, perlu latihan berterusan dan updates, dan sekarang sudah ada
R23 program latihan yg diberikan

Yes. It would be beneficial. Our dental section has planned CDE/CPD
R24 monthly every year.

Definitely. Unfortunately for me as I am the only oral pathologist in IPPT so I
need to search for my own specialty training either online or from
R25 colleagues from MOH.
Yes for some new advanced techniques only. I have to find related
R26 trainings myself.
Ya. Kami memerlukan Latihan yang berterusan untuk sentiasa update
pengetahuan dan Teknik terkini dalam merawat pesakit. Kebanyakan
R27 training program adalah berbayar
Setiap awal tahun, kami arrange latihan pada setiap bulan untuk
meningkatkan pengetahuan dan kecekapan setiap staf, dan juga
menggalakkan staf hadir ke latihan yang diadakan di dalam atau luar
R28 IPPT.

R29 Menuntut ilmu sememangnya berterusan. Ada program latihan
R30 Ya perlu. Ada

Latihan berterusan memang perlu untuk meningkatkan ilmu dan skil.
R31 Program CDE yang berterusan berjalan di unit pergigian.

Latihan berterusan diperlukan kerana teknologi dalam rawatan pergigian
sentiasa berkembang dan sebagai pegawai pergigian saya juga perlu
lebih mengetahui tentang perkembangan tersebut untuk memberi
R32 rawatan yang berkualiti kepada pesakit.
R33 Agak terhad disebabkan pandemic covid-19

175 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R34 Ya perlu.Latihan melalui Online shaja
R35 -
R36 Ya
R37 Ya

Ya, sebagai seorang pakar perubatan, latihan yang berterusan amat
diperlukan supaya ilmu pengetahuan sentiasa bertambah dan tahap
kecekapan dan kemahiran yang optimum diperoleh. Ya, kebanyakan
R38 latihan/bengkel pada masa kini ialah secara maya.
R39 Sementara latihan tidak diperlukan
R40 Ya supaya tahap kecekapan dapat ditingkatkan
Ya, latihan sememangnya diperlukan untuk memperbaiki tahap
kecekapan dan kemahiran. Ada beberapa program disediakan
sepanjang tahun yang dianjurkan oleh IPPT atau PTI USM untuk memenuhi
R41 keperluan ini.
R42 Ya
Oncology seminar
R43 Sekarang CNE, Seminar secara online
Yea. Setiap staf memerlukan latihan secara berterusan bagi
memantapkan lagi kemahiran dan menambah pengetahuan untuk
menjalankan tugas merawat pesakit
R44

WORKFORCE CAPABILITY CATEGORY
Q4 Pada pandangan anda, jenis motivasi apa yang akan membantu untuk

meningkatkan prestasi kerja anda?
In your opinion, what kind of motivational exercise that will help to
enhance your job performance?
R1 Tiada idea sekarang

R2 Sense of belonging and appreciation is utmost important, which sadly, I
didn’t feel that here. Even all the exercise of getting the data seems to be
penalising us … the young cohort yang baru habis phd in 2017 and 2018. I
didn’t feel that my voice are been heard in IPPT. And to be honest, I did
feel that I’m not needed in IPPT. PID are just adding to the running cost of
IPPT and it is a mistake sending all of us to go for training in established PID
centres like Newcastle, Cambridge and Oxford. And there are no
transparency in communication. So I end up didn’t say anything and just
focus on my stuff

R3 Motivasi rohani dan sentiasa kekal ingatkan diri untuk “living on purpose’
dan ikhlas

R4 Motivasi kewangan
R5 Latihan yang berterusan.
R6 kenaikan pangkat mampu meningkat prestasi selari dengan beban tugas

176 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R7 Mengurangkan kerja akademik pakar klinikal supaya pakar dapat lebih
focus kepada perawatan pesakit.

R8 -
R9 team building

Patient satisfaction.
R10 Continous support from top management.

I need longer contract period, at least for 5 years instead of current 1 year
R11 contract.

Then I can plan my service more efficiently in IPPT.
Motivasi yang paling baik ialah memberikan peluang kepada seseorang
doctor untuk melakukan bidang-bidang yang mereka berminat dan
melakukan tinjauan perkembangan serta memberikan dorongan dari
R12 semasa ke semasa.
Clear path and vision, with less/no meddling from VC and top
R13 management once it is set. Support is appreciated
Paid overseas course once a year. Personal assistant to assist on
R14 documentation etc.
R15 Kenaikan pangkat
R16 Teamwork and respect each other
I will feel motivated if ADL is equipped with adequate number of
pathologists. Now we have only 3 pathologists in hematology, chemical
pathology and anatomical pathology. We need more to fill in
immunology, genetic/molecular and microbiology. Or at least replace
those science officers who has been transferred out or moved out to other
R17 places.
Berada di bawah organisasi yang menghargai staff.kenaikan pangkat
R18 yang sama rata untuk semua gred
Pada saya, minat kita pada sesuatu dapat menaikkan motivasi untuk
meningkatkan prestasi kerja. Antara motivasi juga ialah membantu dalam
perawatan pesakit. Selain itu mempunyai teamwork yang bagus dan
memahami juga akan dapat menaikkan motivasi kerja. Mungkin selepas
R19 ini boleh buat team building bersama staf ADL bila keadaan mengizinkan
R20 Kursus – kursus motivasi dan spiritual
Client satisfaction, self-satisfaction on the quality services that we provide
R21 the our patients.
I prefer good working environment & staff support rather than motivational
R22 exercises
R23 Penghargaan atau anugerah atau imbuhan
R24 Appearance and etiquette courses, team building exercise.

I would enjoy multidisciplinary clinic as from here we could discuss on
R25 patients and come up with a better idea as a group
R26 Motivational talks.

Mempunyai peralatan yang mencukupi diklinik akan meningkatkan
prestasi kerja. Tidak perlu alat yang terlampau canggih. Tapi cukuplah
R27 ada alat tersebut akan menyempurnakan rawatan yang diberikan.
R28 -

177 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Kerja berpasukan, tidak berkira kerja dan penambahan bilangan pesakit .
R29 Kurang pesakit menyebabkan staf rasa kurang bersemangat .

Persekitaran kerja yang selamat dan selesa
R30 Pengurusan yang cekap dan memahami
R31 Anugerah, hadiah

Motivasi dari segi sokongan pengurusan tertinggi serta maklum balas
R32 yang positif oleh pihak pesakit boleh meningkatkan prestasi kerja.
R33 Be happy and always smile

Persekitaran kerja yang sihat, tidak berkira sesama staf semasa
R34 bekerja,rasa belonging untuk kerja berpasukan
R35 -
R36 Kepimpinan cemerlang dan komunikasi yang baik.
R37 Insentif dan Pendekatan Staf.

Motivasi percakapan dengan memberi semangat dan tidak berputus asa
R38 dapat membantu untuk meningkatkan prestasi kerja saya.

Pengurusan tertinggi IPPT memberi sokongan dan mendengar masalah
R39 yang dihadapi oleh unit Kejururawatan.
R40 Sokongan padu dari pihak pengurusan dalam menyelesaikan masalah.

Kepelbagaian disiplin rawatan perkhidmatan yang ditawarkan di CTC
dan tidak fokus kepada satu disiplin sahaja kerana minat kerja individu
terhadap sesuatu disiplin adalah berbeza. Disamping semangat
kerjasama yang tinggi antara rakan sekerja serta ketua yang adil dan
R41 memahami.
Sokongan yang berterusan serta teguran yang membina dari pihak
R42 atasan.
1-Menghargai kerja yang dilakukan, bukan dengan kecaman. Tidak
menyalahkan staf sebelum menjalankan siasatan jika berlaku aduan atau
sebagainya. Pihak atasan sepatutnya mempertahankan staf yang bagus.
Staf yang bermasalah tidak pula diambil tindakan.

2-Jangan selalu mempertikaikan atau menggunakan markah SKT untuk
menggugut staf bawahan. Ada pihak atasan yang selalyu mengingatkan
tentang markah SKT,Bagi saya jika staf itu bagus dan berkemahiran tidak
R43 salah untuk beri 85 ke atas.

Motivasi untuk meningkatkan semnagat untuk terus berkerja dengan
R44 cemerlang dan cara mengurusan stress di tempat kerja.

WORKFORCE CAPABILITY CATEGORY
Q5 Adakah anda bersedia untuk berkhidmat di CTC sekiranya ia

ditranformasi sepenuhnya kepada badan swasta? YA/TIDAK. Sila jelaskan
sebab kepada jawapan anda.
Are you ready serve CTC if it is being transformed into a fully private
entity? YES/NO
Please briefly explain the reason for your answer.
R1 Ya, asalkan ada keringanan terhadap pesakit yang kurang
berkemampuan

178 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R2 Yes. I’m here because of my mother. So no matter what happened to IPPT
or in whatever form IPPT transformed.. I will still be here.

R3 Ya. Berkhidmat dan menjalankan amanah. Yang penting tidak merugikan
IPPT. Jangan yang dikejar tak dapat yang dikendong keciciran

R4 Ya bersedia. Boleh tambah pendapatan.

R5 Ya. Menjalankan konsultasi pemakanan adalah minat saya. Lagipula
peluang pekerjaan di luar agak kritikal buat masa ini.

R6 dalam perkhidmatan saya lebih tertumpu kepada sektor awam yang
bukan bersifat keuntungan sebaliknya lebih kepada perkhidmatan
kebajikan dan sokongan

R7 YA. Saya bersedia jika ditansformasikan kepada badan swasta dengan
syarat meminimakan kerja akademik dan pengurusan kami. Adalah baik
kerja pengurusan di selia oleh badan pengurus hospital yang
berpengalaman.

R8 -
R9 No. As a general principle, how can a government-funded clinical centre,

with government paid staff and facilities be turned to full private? If it’s a
hybrid set up, I’ll gladly consider
Yes.
I am seeing my expertise as an Obstetrician & Gynaecologist, there will be
a good market value to serve the community as well as the staff. During
the pandemic, patient are running away from public hospital as it was too
crowded. Hence, privatised CTC will be a good option. Furthermore, quite
a number of USM staff is willing to go and give birth in private hospital for
their convenience.
CTC has a good and comfortable in patient ward.

R10 However, there is no labour delivery suite in CTC. If CTC has plan to start
Obstetrics service, it will need major planning involving budget as well as
the nursing main power with post basic midwifery qualification.

R11 I’m afraid that we can run smoothly as a fully private entity with current
manpower. My suggestion would be to follow PPUM, HUKM, HUSM, HUPM
systems.
Saya berpendapat bahawa IPPT mempunyai nilai akademi serta
“kewangan”. Daripada aspek akademi, IPPT boleh menjadi salah satu
pelantar untuk latihan bidang HPB bersama-sama KKM (surgery dan
endoskopi, seperti ERCP/ Spyglass/ Lithoveu cholangioscopy) dan pusat
kajian klinikal dalam bidang laparoscopy cholecystectomy dan prosedur
SpyGlass.

Daripada segi keuntungan, IPPT masih kekurangan pakar dan alatan
tertentu. Oleh itu, sekiranya IPPT dijadikan pusat swasta sepenuhnya, kami
akan menghadapi masalah medicolegal apabila ketiadaan in-house
specialist yang tertentu dan ketiadaan alatan penting untuk menstabilkan
R12 keadaan pesakit. Kes-kes yang tertentu memang boleh dilakukan di

179 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

“private wing”, IPPT. Terdapat beberapa pusat swasta di Seberang Perai
dan banyak di Pulau, adakah IPPT dapat bersaing dengan mereka
sekiranya IPPT ditukar sepenuhnya ke swasta? Mampukah tenaga pekerja
kami dan doktor pakar yang sedia ada di IPPT menandingi mereka? ….
kerana pusat swasta-swasta tersebut sudah sekian lama di masyarakat
umum dan “stood the test of time” serta memperoleh reputasi yang baik.

Saya dilatih di PPSP, Kubang Kerian sebagai doctor pada 1995, dididik
dan dipupuk supaya menjadi doctor yang baik terhadap pesakit-pesakit.
Malangnya, saya tidak diajar menjadi doctor swasta dan merawat
pesakit bermisikan keuntungan atau kewangan.

Mengekalkan IPPT sebagai institusi akademi dan adanya “private wing”
merupakan penyelesaian yang lebih sesuai, pada pendapat saya.

R13 Ya. Set-up fizikal sudah ada. Kesungguhan sahaja kurang.
Yes. However, everyone else should work like a private practice. Otherwise
it will become very stressful for me. I cannot run around doing other

R14 peoples work.
Ya.Untuk terus memajukan serta memberi perkhidmatan perubatan

R15 nuklear kepada pesakit yang memerlukan.

R16 Yes, but we need time to prepare ourselves and improve our service
Ya saya bersedia dan menyambut baik. Tetapi polisi dan perlaksanaan
penswastaan ini hendaklah jelas dan resources mesti lah mencukupi dan
selari supaya tidak timbul tekanan kepada kumpulan pelaksana. Contoh,
di makmal, mesin lama mestilah diganti sewajarnya dan
penyelenggaraan mestilah megikut masa yang ditetapkan, Ini kerana

R17 perkara paling penting dalam penswastaan ialah efficiency.
R18 Tidak : sekiranya segala keistimewaan sebagai penjawat awam tiada

Ya jika ini dapat meningkatkan lagi perkhidmatan kesihatan di IPPT dan
Komuniti Bertam dan mungkin juga akan difikirkan semula jika ianya
R19 melibatkan manfaat sedia ada dan keluarga
Setuju jika transformasi penswastaan ini memberi impak positif kepada staf
R20 selain ia dapat meningkatkan kecekapan perkhidmatan
No. The facilities and resources would be also utilised for academic
R21 (specialty training) and research activities

R22 Yes

R23 Ya, saya tidak tahu nak ke mana
I’m a lecturer and I love doing research, academic and services activities.
I wouldn’t mind providing the services in a private setting as long as the
price/charges is reasonable for the patients and the patients can afford

R24 them.
I am not sure as I do not know what difference does it make. If anyone

R25 could define the job scope then maybe I can decide

180 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

I need to be clear on this and I need to understand the business model
R26 first.

Ya, saya bersedia sekiranya CTC diswastakan. Rawatan kepakaran yang
diberikan di klinik saya dapat menjana pendapatan. Contoh: Harga
R27 Rawatan akar gigi di CTC: RM4. Harga swasta adalah RM1000.
Saya ok, cuma saya bimbang kepada pesakit ortodontik di dalam waiting
list. Mereka telah menunggu lama (more than 2 years) dengan harapan
mendapat caj ‘public’. Bagaimana pula dengan pesakit yang akan
dirawat oleh postgraduate students? Adakah mereka tertakluk pada caj
swasta juga? Kami akan menerima pelajar DClinDent (Orthodontics)
tahun hadapan. Bimbang ini akan mengurangkan pesakit dan seterusnya
R28 memberi kesan kepada pencapaian pelajar.
Sebelum staf buat keputusan, seharusnya, penjelasan kepada staf perlu
dilaksanakan dari segi:
Taraf berpencen,gaji elaun,cuti dan kemudahan rawatan dan
R29 sebagainya, adakah masih sama seperti sebelum diswastakan.
Ya. Tugas berkhidmat untuk pesakit/masyarakat tak kira kerajaan atau
R30 swasta

R31 Tidak pasti

R32 YA.
NO. IPPT was built to cater the public for northern region with the strength
for cancer treatment and we can still plan for financial generation with

R33 that status and the facilities we have for cancer treatment and diagnostic
TIDAK.Oleh sebab, lihat kembali tujuan IPPT ditubuhkan dan apa
kelebihan yg ada di IPPT.IPPT boleh menjadi hub bahagian utara jika ingin
fokus kepada rawatan kanser,dengan kelebihan peralatan canggih yg

R34 kita ada. IPPT juga ditubuhakn untuk memberi servis kepada org awam

R35 -
R36 Ya sekiranya opsyen yang diberikan memuaskan.
R37 Ya – Kerana bermaustatin di Bertam, Kepala Batas.

Ya, untuk menjana kewangan dan untuk membantu CTC kekal lestari
R38 walaupun dengan kekangan bajet dari USM.
R39 Ya. Ingat melihat dan merasa
R40 Ya

Ya. Kerana apa juga CTC ditransformasikan, rawatan tetap akan
diberikan kepada pesakit supaya dapat mencapai tahap kesihatan yang
maksimum. Cuma bagi pesakit yang tidak berkemampuan adakah solusi
R41 untuk mereka membayar kos perubatan jika CTC diswastakan?

Ya, saya pernah berkhidmat di hospital swasta sebelum ini, jadi tiada
R42 masalah untuk terus berkhidmat di CTC sekiranya diswastakan.

Ya, kerana saya setia dengan USM dan IPPT sejak dari awal hingga
kini.(1997-kini). Ingin berpencen di sini.Dan rasanya saya juga tidak
memberi masalah kepada pihak atasan dan rakan sekerja. Cuma bukan
R43 jenis yang mengipas orang atasan

181 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Saya setuju..sekiranya..skim jawatan sekarang masih kekal (tetap dan
berpencen) dan tidak menarik balik kemudahan-kemudahan sebagai
penjawat awam yg lain..
Tidak setuju- sekiranya di tukarkan ke skim ( KWSP) walaupun masih
R44 sebagai penjawat awam.

WORKFORCE CAPABILITY CATEGORY
Q6 Pernahkah sebarang kursus motivasi dianjurkan kepada staf? Jika ya,

siapakah penganjur? Adakah ia relevan kepada anda?
Was there any motivational courses organised for the staff? If yes, who
were the organisers? Do you think it was relevant to your job?
R1 Tiada
R2 I’m not sure

R3 Pernah. USM. Relevan

R4 Sudah lama tidak ada kursus motivasi.
R5 Pernah tetapi sangat sedikit. Kursus motivasi yang pernah dihadiri adalah

pada awal permulaan masuk bekerja dulu yang dianjurkan oleh IPPT.

R6 penganjur pti usm dan kurang releven
R7 Setakat ini saya belum pernah menghadiri kursus motivasi di sini.

R8 -
R9 I think previously we have ESQ training and there are frequent lectures

and talks meant to motivate staff
R10 Not sure
R11 I’m self-motivated. So for me, no need rather please give more focus on

marketing/branding to bring more patients to IPPT.
CME dianjurkan oleh unit surgery dan “anaesthesia” mengenai rawatan
dan penjagaan pesakit-pesakit surgery dan endoskopi. Seminar ini
R12 penting untuk staf-staf IPPT.
Kursus motivasi/team building – tiada. Amat diperlukan untuk memastikan
R13 staf sentiasa koheren dan bersemangat.

R14 No
R15 Ya.penganjur Unit Hal Ehwal Islam IPPT. Ya ia sangat relevan kepada saya.
R16 Yes, organised by ADL

Pihak makmal telah mengadakan program motivasi kepada staf makmal.
Namun, tiada proram sedemikian diadakan kepada kumpulan
R17 professional di peringkat IPPT sebelum ini.
R18 Ya.anjuran adl sendir
Satu kursus pernah diadakan bersama pihak Pusat Islam USM. Ianya
R19 berkaitan dan sedikit sebanyak dapat membantu staf.
Kursus secara online yang saya sertai ialah Tips Bekerja untuk
Kecemerlangan Organisasi oleh Dato’ Dr. Fadzillah Kamsah anjuran PTI,
R20 USM. Kursus bersemuka terakhir yang saya sertai ialah Kem Bina Prestasi

182 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

anjuran IPPT sekitar tahun 2013 di Pulau Pangkor,Perak. Ya, kursus – kursus
ini relevan dengan bidang tugas

R21 Yes. Organised by PTI and in-house organised. They are relevant
R22 Can't recall any recent motivational programme
R23 Ya, unit latihan pergigian dan Pusat transformasi insan USM

We had team building a long time ago, way back in 2010 organised by
IPPT. Motivational course specifically perse, not that I can remember
R24 joining since I was away from 2010 until 2014.
Yes, from pusat transformasi insan. It is relevant. Mental health is a big issue
R25 nowadays.
Yes there were a few. I don’t remember the organisers. Yes the courses
R26 were relevant.
R27 Ada. Tapi jarang2 sekali
R28 Saya tidak pasti. Tidak relevan untuk saya.
R29 Tiada
R30 Ya ada. Pusat transformasi Insan. Ya relevan
R31 Program motivasi minda oleh PTI pada awal masuk kerja
Ya kursus motivasi telah dianjurkan oleh pihak PTI. Kursus berkenaan
R32 adalah relevan.
R33 Not sure. Can refer to PTI
R34 Ada.melalui online,Pti
R35 -
R36 Tidak
R37 YA – IPPT, USM.
Ya, kebanyakan kursus ini dianjurkan oleh pihak USM Kampus Induk dan
memang relevan untuk meningkatkan semangat bekerja dengan lebih
R38 efisyen dan efektif dalam kalangan staf.
R39 Ya. PTI. Susah dipraktiskan
R40 Ya, USM.
Kursus motivasi banyak dianjurkan oleh PTI USM. Staf boleh memohon
sekiranya berminat dan ianya relevan dengan tugas sebagai penjawat
R41 awam.
Pernah oleh pihak PTI serta unit kejururawatan dan memang relevan
R42 dengan tugasan seharian.
Ya, di zaman Dr Ramli Saad, akan ada kursus menjulang IPPT setiap tahun
R43 diadakan untuk staf.
R44 Permah. Penganjur dari PTI dan sangat releven dengan kerja.

EQUIPMENT CATEGORY
Q1 Adakah anda mempunyai peralatan/kelengkapan (jumlah dan jenis)

yang mencukupi untuk menyokong kerja anda?
Do you have sufficient equipment (number and type) to support your
work?
R1 Not really

183 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R2 Tidak. Akses kepada machine flowcytometry FACS Canto adalah limited
and penuh dengan birokrasi. Despite paying for the hours, and booking
with forms.. we still faced difficulties. And we have to accept it because
we don’t want to jeopardise our students project causing delay for them.
They are already been delayed by the pandemic.

R3 Tidak cukup. Tapi masih boleh menjalankan kerja dengan baik
R4 Ya saya menggunakan perkhidmatan dari peralatan tersebut. Tetapi saya

di pesan supaya berjimat cermat
R5 Ya.
R6 mencukupi setakat ini

R7 Sebagai pakar, peralatan di sini masih belum mengcukupi. Ada
barangan yang telah using > 10tahun dan tidak dapat digunakan. Ada
juga barangan yang kerap rosak kerana acapkali digunakan oleh
pelbagai pihak.

R8 -
no, I wished for a second slit lamp biomicroscopy which is the basic
instrument for eye examination, because at the moment there’s only one.

R9 This cannot be mobilised many times, because it’s heavy, for fear of
breaking down
Being an ObsGyn specialist, I should have an ultrasound machine in my
clinic. However I do not have. I have to use a mobile Ultrasound machine
from ICU for my clinical practise.

I also need a hysteroscope as part of my gynaecology practise which I do
R10 not have.

Other consumable is adequate and satisfactory.
R11 NO

Tidak. Banyak alatan yang tidak ada. Untuk pembedahan HPB, kami
meminjam alatan seperti self retaining retractor daripada syarikat
perubatan. Ketiadaan alatan liver disector, kami menggunakan “Kelly
clamp” untuk melakukan liver resection. Untuk prosedur ERCP Spyglass/
lithoveu laser lithotripsy, kami terpaksa meminjam mesin laser dan
Spygass/ lithoveu setiap kali kami ada kes endoskopi.

Alatan skop seperti, OGD, colono dan ERCP tidak cukup. Pediatric dan
R12 therapeutic skop tidak ada.
R13 Ya.
R14 Yes

R15 Ya

R16 As for now, yes
DI MAKMAL DIAGNOSTIK, BILANGAN DAN JENIS PERALATAN MEMANG
TIDAK MENCUKUPI. KEBANYAKKAN PERALATAN ADALAH ASET YANG LAMA

R17 MELEBIHI 10 TAHUN. BREAKDOWN TIME ADALAH TINGGI, DAN

184 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

MENJEJASKAN EFFICIENCY DAN MOTIVASI STAF UNTUK BEKERJA. DI
SAMPING ITU, SERVICE PENYELENGGARAN OLEH PIHAK ENGINEERING TIDAK
MEMUASKAN DARI SEGI MASA. KEADAAN INI BOLEH MENJEJASKAN
AKREDITASI MAKMAL MS ISO 15189 YANG TELAH DIPEROLEHI DAN PALING
PENTING KETEPATAN KEPUTUSAN PESAKIT AKAN TERJEJASDAN BOLEH
MEMBAWA KEPADA ISU PERUNDANGAN.

R18 Tidak.kerana suda terlalu lama

R19 Ya
Sebelum ini agak kurang mencukupi tetapi pada masa ini Bahagian
sedang menunggu

R20 penghantaran alat – alat RMK -11 yang telah diluluskan
R21 Yes
R22 Sufficient: yes

Terlalu banyak untuk dinyatakan, namun masih ada masa perlu berjimat
R23 barang pakai habis.

My work involves dental treatment in OT and clinic. We don’t have Piezo
surgery for surgical cases, we have oral and maxillofacial cases but most
of the needed equipment are not available in IPPT. We only have the
basic micromotor for cutting bone that we have to bring up and down
R24 from the clinic to OT and bring back to clinic every time we want to use it.
For now, sufficient to do the job with limitation to expand the service.
However, I try to apply some new equipments relevant to future needs,
R25 has not been approved yet.
R26 Yes.
R27 90% mencukupi
R28 Cukup
R29 Kurang mencukupi
R30 Mencukupi setakat ini

R31 Sekadar cukup
R32 Ya
R33 Tidak
R34 tidak.Farmaseutikal fridge
R35 -
R36 Ya , peralatan mencukupi.

R37 Ya
Buat masa ini, peralatan/kelengkapan sedia ada mencukupi untuk
menyokong kerja saya walaupun terdapat peralatan yang mempunyai

R38 teknologi yang terhad disebabkan usia yang lanjut.
R39 YA. Komputer
R40 Tidak mencukupi dan terhad. Mengguna pakai yang sedia ada sahaja.

Ya tetapi kebanyakan telah melebihi 5 tahun dan lebih serta perlu dinaik
R41 taraf.
R42 Ya

185 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

1-Untuk Oncology service dan lain-lain perkhidmatan klinikal memang
keperluan dan membantu yang ada di IPPT seperti SPEC CT, LINAC
MACHINE, BRACHYTHERAPY MACHINE, CT/MRI .

2-Untuk Perubatan Nuklear seperti Bone scan, Iodinre therapy dan lain-lain
R43 yang tidak semua hospital dapat sediakan.

Dewan Bedah masih banyak barang yang tidak mencukupi mengikut
R44 disiplin-disiplin pembedahaan yang telah ditetapkan.

EQUIPMENT CATEGORY
Q2 Adakah terdapat penyenggaraan/kalibrasi secara berkala untuk

peralatan/kelengkapan tersebut?
Is there any regular maintenance/calibration being carried out for the
equipment?
R1 Ya
R2 Kami telah menyumbangkan jumlah yang signifikan bagi
penyelengaraan machine facs canto tersebut pada tahun 2020, RM
17K++
R3 Ya
R4 Saya tiada kaitan dengan peralatan yang perlu dikalibrasi
R5 Tidak.
R6 ya
R7 Jadual penyelengaraan ada tetapi prosesnya tidak menepati waktu
kerana kekangan kewangan pihak kejuruteraan untuk membaiki barang
itu jika ada kerosakkan. Maka pihak kejuruteraan menlengah-lengahkan
jadual penyelengaraan.
R8 -
R9 yes, I think so
Yes- the mobile ultrasound machine is still under vendor and the
representative come to check
R10 ( I am not sure how frequent he came to check as the ICU is monitoring
the schedule)
R11 Not adequate
Setengah-setengah alatan ade. Ada yang tiada, seperti alatan
R12 laparoskopi.
R13 Ya.
R14 Yes
R15 Ya
R16 Yes, as required by ISO 15189
Tiada masalah. Makmal mepunyai laboratory quality management
R17 system (LQMS) dan akreditasi MS ISO 15189 sejak 2010.
R18 Ya secara berkala
R19 Ya

R20 Ya ada
R21 Yes

186 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R22 Yes
R23 ya
R24 Yes.

Yes, so far ok but the old equipment sometime has been broken down
and rejected to be replaced as the number of usage is not as high in
R25 MOH. However it was essential for the service
R26 Yes.
R27 Ya ada
R28 Ya
R29 Ada
R30 Ada
R31 Ada
R32 Ya
R33 Ya
R34 -
R35 -
R36 Mengikut Jadual Penyelenggaran yang ditetapkan setiap tahun.
R37 Tidak
R38 Ya, tarikh penyelenggaraan akan ditetapkan secara berkala.
R39 Tidak berkaitan
R40 Ya.
Ada tetapi bukan keseluruhan alatan diselenggara walaupun senarai
alatan telah diberikan. Walaupun telah dimaklumkan tetapi tiada
R41 tindakan.
R42 Ya
2 kali setahun dan jika perlu. Sebagai pegawai asset unit saya juga
bertanggungjawab untuk memastikan peralatan diperiksa dan
R43 diselenggarakan mengikut jadual.
R44 Ya.Penyelenggaraan sering dilakukan oleh pihak kejuruteraan.

EQUIPMENT CATEGORY
Q3 Adakah terdapat unit/pegawai yang bertanggung jawab untuk

penyenggaraan alatan?
Any particular unit/officer in charge of the equipment maintenance?
R1 Ya
R2 Staff Makmal Imunologi ADL.
R3 Ya
R4 Pasukan di makmal/kejuruteraan
R5 Ada.
R6 ya
R7 Ada. Diuruskan pihak kejuruteraan
R8 -
R9 yes

187 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R10 As per checking on other instruments in other unit, there are PPM (
Planned preventive maintainance) by Biomedical equipment team from
engineering. There is a schedule for the team to check the equipment.

R11 Not sure

Ada, pegawai daripada syarikat yang menjual alatan tersebut, seperti
R12 Olympus.
R13 Ya.
R14 Yes
R15 Ya,saya sendiri
R16 Yes

Unit yang bertangungjawab melaksanakan ialah Pihak Kejuruteraan.
Namun mereka tidak mempunyai kepakaran yang terhad dalam
penyelenggaraan mesin-mesin diagnostik, oleh itu mereka terpaksa
outsource kepada pihak company. Sebahagian mesin di makmal
diagnostik tidak dapat diselenggara mengikut masa yang ditetapkan. Isu
R17 ini boleh menjejaskan efficiency keputusan dan perawatan pesakit.
R18 Ya
R19 Ya di peringkat ADL dan juga IPPT
R20 Ya ada
Yes. The dental section has appointed officer in-charged of management
of asset and formed a committee to plan and monitor management of
R21 asset.
R22 Yes
R23 ya
R24 Yes.
R25 Yes
R26 Yes.
R27 Ya ada
R28 Ya
R29 Ada
R30 Ada
R31 Ada
R32 Ya
R33 Ya
R34 ya
R35 -
R36 Ya, diuruskan oleh Sekysen Kejuruteraan IPPT
R37 Ya
Ya, setiap unit juga mempunyai pegawai aset yang perlu memantau
R38 peralatan tersebut.
R39 Ada. Staf PPKT
R40 Ya
R41 Ada bahagian kejuruteraan-biomedikal.
R42 Ya
Ada Pegawai asset,pegawai pemeriksa dan pegawai penerima di setiap
R43 unit

188 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R44 Ya,ada..pihak kejuruteraan iaitu En Mohd Lokman Mokhtar

EQUIPMENT CATEGORY
Q4 Adakah terdapat bajet yang diperuntukkan untuk penyenggaraan/naik

taraf alatan?
Is there any budget allocated for equipment maintenance/upgrade?
R1 Ya, tapi tidak semua
R2 I’m not sure
R3 Tak pasti
R4 Pasukan di makmal lebih mengetahui
R5 Ada.
R6 tidak
R7 Budget adalah terhad
R8 -
R9 not enough for the big items. Sometimes took a very long time e.g.
mammogram
R10 Not sure (supposed engineering should have their own budget for this
purposes)
R11 No one tell me about this in last 2 years

R12 Tiada.
R13 Ya. Walaupun bajet sentiasa berkurangan saban tahun.
R14 Yes
R15 Ya
R16 Yes

Sepatutnya ada, tetapi mungkin tidak mencukupi. Sila rujuk kepada pihak
R17 kejuruteraan dan kewangan IPPT.
R18 tiada
R19 Ya untuk penyelenggaraan alatan di bawah pihak kejuruteraan
R20 Ya ada
R21 Yes
R22 Yes
R23 ya
R24 Yes. But depend on the budget availability.

Yes, but I am not sure whether it is enough or not as budget has always
R25 been cut off
R26 Yes but sometimes not enough due to budget cut
R27 Ya ada
R28 Ya
R29 Ada tapi tidak mencukupi
R30 Ada bajet diperuntukkan
R31 Ada
R32 Ya
R33 Ya
R34 -
R35 -

189 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Ya, bajet penyelenggaran telah dibuat setiap tahun mengikut jadual
R36 yang ditetapkan
R37 Ya

Ya, terdapat bajet yang diperuntukkan untuk penyelenggaraan alatan.
Walaubagaimanapun, terdapat kekangan bajet untuk menaik taraf
R38 alatan.

R39 Tidak berkaitan
R40 Ya
R41 Tidak pasti
R42 Ya

R43 Di bawah selenggaraan Unit kejuruteraan dan budget IPPT.

Semua penyelenggaraan di Dewan Bedah ditanggung oleh pihak
R44 kejuruteraan

EQUIPMENT CATEGORY
Q5 Adakah anda berpuas hati dengan kualiti dan jangka masa respons oleh

staf yang bertanggung jawab untuk penyenggaraan alatan apabila
laporan kerosakan dibuat?
Are you satisfied with the quality and speed of action taken by the staff in
charge of equipment maintenance once a report for breakdown has
been made?
R1 Sangat tidak berpuashati. Staf kejuruteraan mengambil masa yang amat
lama untuk respon.
R2 Tidak

R3 Kurang memuaskan
R4 Tidak berkaitan
R5 Tidak.
R6 ya
R7 Mengikut pengalaman saya, respons bergantung kepada siapa yang

menghubungi pihak tersebut. Jika Pakar yang menghubungi maka
cepatlah sedikit prosesnya berbanding jika staff sokongan yang
menghubungi mereka.
R8 -
R9 so far, yes. Of course I do not have massive items to begin with
R10 Satisfactory
R11 Partially satisfied
R12 Ya.
Proses tatacara kewangan perlu diperhalusi dan dibaiki. Tempoh masa
R13 untuk setiap proses adalah terlalu lama dan tidak efisien.
R14 Yes
R15 Ya
R16 Sometimes no
Tidak. Kerap terjadi penyelenggaraan mesin melewati tarikh yang
R17 ditetapkan.

190 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R18 ya
R19 Setakat ini memuaskan dan boleh ditambah baik
R20 Kurang berpuas hati kerana lambat bertindak
R21 Yes
R22 I have not encounter any delay before; satisfactory
R23 Tiada komen
R24 So far so good.

Yes and no, depends on the type of equipment. Some they can respond
R25 very fast, some cannot.
R26 Sometimes yes and no.
R27 Respons selalunnnya cepat
R28 No komen.
R29 Tidak selalunya lambat
R30 Kadang kala kurang berpuas hati. Ambil masa lama untuk tindakan
R31 Tidak pasti
R32 Ya
R33 Intermediate
R34 TB
R35 -
R36 Ya
R37 Ya

Kadang kala, kerana saya juga menghadapi masalah kelewatan respon
R38 daripada pihak yang bertanggungjawab dalam sesetengah kejadian.
R39 YA

Kurang berpusa hati kerana kadang-kadang alatan tersebut mengambil
masa yang lama untuk dibaiki dan staf perlu fikir alternatif lain jika perlu
menggunakan alat tersebut seperti pinjam dengan unit lain. Tetapi agak
R40 sukar juga untuk pinjam kerana sesetengah unit juga alatan terhad.
Tidak berpuas hati terutama bahagian biomedikal. Kebanyakkan respon
adalah lambat dengan alasan tiada alat ganti, tiada bajet dan tiada
R41 syarikat yang boleh membaiki kerosakan alatan.
R42 Memuaskan
1-Kadangkala tiada alat gantian daripada kerosakan yang berlaku.
2-Tiada budget untuk membeli alatan baru.
R43 3-Peralatan lama yang dibeli tiada alat ganti (Katil LKL)
R44 Memuaskan.

FUND/BUDGET CATEGORY
Q1 Bagaimana anda melihat situasi semasa kewangan, peruntukkan bajet

dan perbelanjaan di CTC?
How do you view the current financial situation, budget allocation and
expenditure of CTC?
R1 Amat teruk, no budget, need to treat more patient without budget?
R2 We are in dire situation. I wish I can contribute to the solution. That’s why
we’re planning for startup for PID. Contributing in my own small ways
R3 Sentiasa tiada peruntukan

191 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER
2021

R4 Tidak cukup

R5 Yang selalu didengari adalah masalah kekurangan bajet.

R6 tiada maklumat

R7 Kewangan IPPT adalah dalam deficit. Ini kerana sebagai pemberi

perkhidmatan perubatan secara percuma (public) hospital sama sekali

tidak dapat mendapat keuntungan. Ini menyebabkan bajet di sini

terpaksa dikurangkan. Perbelanjaan di CTC setakat ini adalah optimum.

Ada pembaziran tetapi adalah amat sedikit kerana kami faham

kekangan kewangan makan pengunaan alatan adalah secara optimum.

R8 -

since it’s now provided from USM treasury, what has been planned for

R9 CTC development has stalled. the initial plan was to build a big enough
hospital to serve as a clinical, training and research centre at CTC (hence

the name), but plans have been thwarted and messed up and now we’re

not sure where and how to go as a result of so much disruptions. The initial

arrangement where financial provision had been acquired directly from

ministry of finance (similar route how HUSM receives their financial

allocation) has been deviated by the previous VC (Dato’ Omar) and now

we’re only receiving sub-par operational budget from USM treasury when

the plan to develop a full scale hospital has been shot down

CTC obtained budget either direct from USM or income generated

through Executive Health Services (private wing).

I was told that the budget has been cut due to pandemic.

Justification for each expenditure will be analysed on the urgency and
critical to spend the budget. However, refining and accountability in the
budget management need to be strengthen to make it more transparent.
R10 Finance team in CTC needs audit as part of the requirement for
accreditation. ( I am not sure whether Finance has their internal/external
audit).
R11 It is not completely clear to me
Kurang bujet untuk bahagian surgery. Sudah 8 tahun, saya masih
R12 menunggu self-retaining retractor.
R13 Tidak mencukupi, or so USM top management said.
R14 Fair
R15 Kurang memuaskan situasi semasa kewangan
R16 Tight for consumables
R17 Peruntukan bajet adalah terhad dan kurang.
R18 Tidak mencukupi
Perlu ada makluman pembahagian peruntukan bajet seperti tahun ini.
Selain itu pencapaian kewangan CTC juga boleh dikongsi kepada staf
yang berkenaan. Sebahgian motivasi juga untuk bekerja dengan lebih
R19 kuat.

Saya kurang arif dan kurang mengetahui berkaitan hal ini
R20 memandangkan lokasi bangunan yang berasingan.

192 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Insufficient budget allocation. There is a need to have optimise resources
and increase income generation by having a more sustainable business
R21 model.
R22 Could be improve further
R23 Terdapat kekangan mungkin utk pembelian barang pakai habis.
• We understand that the budget allocated is mostly for consumables.
Not many allocations for Vot 35000 (assets) so most equipment are
already outdated or broken.

• We do have high expenditure since we are accepting GLs/Health Fund
patients that did not pay, but they are using the allocation from Belanja
Mengurus IPPT. Dental treatment are expensive, a single tooth extraction
price based on FCR is around RM60-80 per tooth but we charged only
R24 RM1.00 and if patient is using GL/HF, it’s free
I am not really sure on this as I am not directly involved. What I heard is our
financial is not good as top management always mentioned we spend a
R25 lot of university money with minimal return.
For my section, until now we still have the budget for our operational cost.
However, since covid-19 pandemic started, we have spent quite a lot on
PPEs as we are having high risk of being infected based on the dental
procedures. We hope for next year, our budget for PPEs will not be
R26 reduced.
Bajet untuk beli material dan bahan pakai habis sentiasa mencukupi.
R27 Selalunya kalau minta beli material memang dapat beli.
Allocation budget yang diberi sangat tidak mencukupi untuk
perkhidmatan pergigian (contoh tahun 2021, RM80k). Setiap tahun kami
memerlukan anggaran RM200k. Namun setakat ini, setiap permohonan
R28 perbelanjaan untuk bahan pakai habis dan dll masih dapat diperolehi.
Peruntukan bajet selalunya akan berkurangan setiap tahun. Perbelanjaan
perlu lebih berkhemah dan terancang agar tiada bahan yang berlebihan
R29 dan expired manakala bahan yang kerap digunakan tidak mencukupi.
Perbelanjaan terutamanya untuk perkhidmatan pesakit sepatutnya diberi
keutamaan kerana boleh menjana pendapatan namun kadar caj wajib
R30 di kaji semula.
R31 Tidak pasti, tidak terlibat
R32 Bajet adalah terhad.

R33 Not satiesfied
R34 Bajet bagi ubat dikurangkan
R35 -

Peruntukkan yang diterima berkurangan dari tahun ke tahun tapi
R36 perbelanjaan bertambah dari masa ke semasa.

Peruntukkan bajet yang diberikan tidak seiring dengan servis yang
R37 dijalankan di CTC.

Terdapat kekangan bajet yang diberi kepada pihak IPPT amnya dan CTC
khususnya pada setiap tahun, dan sebagaimana yang diketahui,
R38 peruntukan bajet yang besar diperlukan untuk perkhidmatan CTC.

193 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

R39 Kurang bajet dan sedikit pembaziran
R40 Selalu dimaklumkan kekurangan baget setiap tahun.

Kebanyakan permohonan perlu bergantung kepada bajet dan banyak
R41 jawapan yang diterima ‘IPPT tiada bajet’.

Jumlah yang diperuntukan jauh lebih rendah berbanding tahun-tahun
R42 sebelumnya.

1-IPPT tiada dana sendiri seperti waktu asal ia ditubuhkan. Ketika ini
budget bergantung kepada USM Induk. Penggunaan memang akan
melebihi kerana ubatan dan peralatan klinikal adalah mahal dan kita
hanya caj pesakit di tahap minimal mengikut caj seperti di HUSM. Tidak
seperti kementerian Kesihatan di mana dana mereka banyak.

2-Pihak Induk seharusnya memahami juga situasi IPPT di mana kami
memberi perkhidmatan kepada orang awam yang merangkumi semua
lapisan, tetapi kebanyakannya adalah rakyat biasa yang
berpendapatan rendah dan sederhana. Mereka tidak mampu untuk
membayar lebih. Bayangkan ibu bapa,saudara mara kita yang berada di
tempat mereka. Jika kadar bayaran akan datang akan dinaikkan, pohon
juga untuk lihat situasi mereka yang tidak berkemampuan.

3-USM Induk hanya Nampak IPPT sebagai satu kerugian atau tidak
menjana kewangan tanpa mengira perkhidmatan klinikal yang
ditawarkan di sini.

4-Caj pesakit perlu dilihat semula.

5-Perlu melihat cara untukbantu pesakit yang tidak mampu.

R43 6-Pembelian ubatan yang mahal ditanggung oleh pesakit/insurance
Memerlukan lebih banyak lagi bajet kerana terdapat banyak peralatan
yang diperlukan disebabkan meningkatan kes pembedahan dari masa

R44 ke semasa.

FUND/BUDGET CATEGORY
Q2 Pada pandangan anda, bagaimanakah cara untuk

mengurangkan/mengoptimumkan kos operasi CTC/jabatan anda?
In your opinion, how to minimize/optimized the operational cost for
CTC/your department?
R1 Maximised the usage of expensive equipments, maximised the usage of
existing staf in IPPT. Supportive staf needs to multitasking and reschuffled if
there did not perform in the current placement
R2 Downsize is the direct and straightforward answer. But to decide which
goes out and which stays, the mechanism need to be transparent and
rational.

194 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER
2021

R3 1. Terdapat staff yang salah guna “blood investigation’ atau lain2 cthnya
CT scan. Dilakukn tanpa arahan drpd Dr – kena ada pantauan
2. Jimat penggunaan electric/ air
3. Kadar bayaran pesakit perlu dilihat semula termasuk claim GL

R4 Tiada pandangan
R5 Melaksanakan penjimatan elektrik dan air.

Mengurangkan penggunaan staf yang perlu membuat kerja lebih masa.

R6 mengamalkan penjimatan penggunaan elektrik

R7 1. Sustainability energy and water – solar energy dan air hujan untuk

takungan

2. Paperless hospital

3. Telecommunication for management – so management can be

remotely control and usage of energy in CTC can be optimised

4. Count each items use and charge to patient accordingly

R8 -

R9 need to involve private partners and develop a private centre on the
ground, accommodation complex, shop complex, etc

R10 Electrical management system to reduce the amenities cost.

Pharmacy need to practise drugs management to reduce wastage/

expired drugs due to inadequate usage.

R11 We need more orthopaedic patients for surgery.

R12 Memperuntukan alatan yang diperlukan secara berperingkat.
Menambah bilangan pelanggan dan dengan model perniagaan yang

R13 betul.
Discuss with current doctors on the specialties needed and which can
make money. Have open discussion and be realistic. Avoid little

R14 napoleons who give ideas for their self benefit etc.

R15 Tiada cara lain untuk mengurangkan kos
R16 Prioritize the routine test or treatment

Pengurangan tenaga elektrik, bajet jamuan makan untuk majlis rasmi,
R17 dan maintenance alatan yang tidak digunakan.
R18 Hanya menawarkan ujian yang kos efektif

ADL memberikan perkhidmatan ujian makmal perubatan kepada
CTC/IPPT. Kebanyakan kos adalah daripada perolehan reagen, pakai
habis dan bahan kimia. Keputusan untuk menjalankan sesuatu ujian
(kuantiti ujian) perlu dibincangkan bersama dengan pengguna ADL
supaya ujian tersebut dapat dijalankan secara optimum berdasarkan
R19 perolehan reagen dan tiada pembaziran yang berlaku.

Melalui penjimatan tenaga elektrik dan air. Pastikan tidak berlaku
R20 pembaziran
R21 At present, the dental services has optimised all the resources

For my section of service (dental) , IPPT should stop providing subsidised
service . Dental services are being provided at a very minimal costs to
R22 patients (B40 charges)
R23 Meningkat bayaran untuk pesakit luar.

195 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

• No more GL or Health Fund unless it is claimable.
• Staffs and dependent still pay for Bahan Pakai Habis and Ubatan when
receiving dental treatments. USM staffs and dependent will be charged
for dental treatments.
• Improve mechanism to collect payment.
• Revise charges to be more competitive.
• Offer new and highly demanded services
• Implement T20 charges and full paying patients in all dental services.
• Subsidised charges for patients involved in academic and research
R24 activities.
I am not sure, as general idea, to optimise electricity usage. Pertaining to
R25 medical device or medical care, it should not be compromised.

We don’t have high maintenance cost in our section. To increase our
R26 income, we have proposed a new charges list for our procedures.
R27 Boleh revise balik harga rawatan pergigian. Terlalu murah

Operasi kami sudah berada di tahap optimum. Perkhidmatan telah
banyak dihadkan dengan pengurangan pesakit sejak MCO last year
R28 namun penggunaan PPE meningkat due to COVID.
Pembelian secara berperingkat berbanding dengan secara pukal . Ini
adalah disebabkan kurang cekap dalam merancang bajet atau
R29 perubahan yang tidak dijangka berlaku
Laksanakan audit , perjelaskan SOP. Review caj. Caj sangat rendah di
R30 kenakan berbanding perkhidmatan.
R31 Perlu penjimatan, perlu kesedaran dr semua staf
R32 Meningkatkan cas rawatan

R33 Improving the quality of the service
Memperkasakan Good Prescribing Practice: sebagai contoh tempoh
ubatan yg diberi lebih lama (6 bulan cth) tidak seiring dengan tarikh
temujanji.tidak semua, tp ada.Ini akan merugikan bekalan ubatan
disamping keselamatan pesakit.Kami di farmasi akan turut sama
menyemak, namun cara sebegini harus dibetulkan.
Tugasan kami untuk menyemak semula keberadaan senarai ubatan di

R34 IPPT mengikut pakar yg ada
R35 -
R36 Dibuka kepada semua lapisan masyarakat seperti HUSM Kubang Krian.

Perlu membuat pertimbangan semula bagi pembelian ubat-ubatan
R37 doktor pakar.

Menjalankan audit alatan secara berkala dan mengamalkan penjimatan
R38 alatan terutamanya alat pakai habis

Ada staf bertanggungjawab dan semak semula serta membuat
R39 pembelian yang berpatutan
R40 Tiada. Sebab peralatan yang mahal.

Penjimatan tenaga, penjimatan sumber, penjimatan penggunaan alatan
R41 pakai habis, meningkatkan kos bayaran perkhidmatan

196 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Mengkaji semula fungsi unit2 yang beroperasi 24jam, sekiranya perlu
digabungkan staf sekiranya tiada pesakit di unit2 yang terlibat. Boleh
menjimatkan penggunaan elektrik serta mengoptimumkan penggunaan
R42 staf.
1-Kos ubatan sitotoksik dan peralatan berkaitan Oncology memang
mahal. Tiada cara untuk mengurangkan kos di sini.
2-Boleh jimatkan kos dengan penjimatan dalam alatan pakai buang,
R43 elektrik dan penggunaan air
R44 Melakukan penjimatan seboleh-bolehnya.

FUND/BUDGET CATEGORY
Q3 Pada pandangan anda, adakah CTC berupaya untuk menjana

pendapatan yang mencukupi daripada perkhidmatan kesihatan dan
mampu bergerak sendiri?
In your opinion, can CTC generate sufficient amount of income from the
healthcare services and be self-sustainable?
R1 Theoratically yes.
R2 Ya.. with better homework, branding and visibility.. I think we have the
potential.
R3 Boleh pendapatan yang reasonable
R4 Pada masa sekarang tidak
R5 Boleh. Sekiranya semua perkhidmatan dikenakan kos walaupun minimum.
R6 untuk jangka masa panjang, ippt mempunyai keupayaan jana
pendapatan tinggi dengan tumpuan sepenuhnya kepada perkhidmatan
kesihatan
R7 Ya. Jika semua kes diletakkan di bawah badan swasta dan semua GL
termasuk GL USM di ‘claim’
R8 -
R9 Not without serious private partners, but probably we can break even with
hybrid service (public +private)
Yes.
R10 Massive promotion need to be done if CTC is going towards privatisation.
If CTC remains public service, we still need budget to run the clinical
services.
R11 Yes, possible by proper marketing /branding
CTC merupakan satu infrustruktur yang kecil yang kekurangan “essential
expertise”. CTC berkembang dengan perlahan-lahan atas kerjasama
rakan-rakan pakar klinikal CTC baik daripada segi akademi atau
kewangan atau kedua-sua sekali. Pada saya, fungsi dan manfaat CTC ini
adalah dikongsi bersama-sama masyarakat setempat, staf-staf IPPT,
R12 doctor-doktor klinikal dan tidak boleh dinilai secara “wang”.
R13 Ya.
Partially. Many specialists may not be interested to perform private
R14 practice.

197 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Ada perkhidamatan yang boleh bergerak sendiri dan ada perkhidmatan
R15 yang perlukan dana yang besar untuk bergerak
R16 No, majority of patients are USM staff

Ya, melalui sokongan dan strategi yang baik dari pihak pengurusan
R17 tertinggi.
R18 Ya

Setakat ini CTC belum mampu lagi untuk bergerak sendiri dengan situasi
sekarang jika dilihat dari segi bilangan katil, ketiadaan bahagian
kecemasan, kos rawatan yang masih ditanggung untuk kategori tertentu
R19 dan pendapatan yang kurang dari perbelanjaan.
Saya yakin CTC boleh menjana pendapatan sendiri kerana kita ada
tenaga dan kepakaran yang standing dengan pusat perubatan swasta
selain fasiliti, alat – alat dan kelengkapan perubatan dan kesihatan yang
sofistikated dan canggih. Namun saya yakin keberjayaannya memerlukan
R20 kepada perancangan yang strategik, praktikal dan feasible.
The dental services are able to generate sufficient amount of income and
be self-sustained by revising the current fee. Our unit has revised the
R21 dental fees and ready for submission.
R22 In dental service; maybe but other services I am not sure.
R23 Ya, mungkin
R24 Yes. By adopting the suggested mechanism or ways mentioned above.
R25 Maybe, I don’t really know
Yes for dental section. We have been the top three in the income
generation for IPPT. I believe if we have more dental assistants, we can
generate more. We have also started giving service on saturdays under
R26 EHS.
R27 Ya mampu
R28 Yes
Saya percaya CTC berupaya menjana pendapatan yang mencukupi
sekiranya terdapat pesakit yang ramai. Pengenalan dan promosi
perkhidmatan perlu dijalankan secara agresif. Buat masa sekarang ramai
penduduk tempatan dan warga USM sendiri tidak mengetahui tentang
R29 perkhidmatan yang CTC boleh offer.
Ya boleh. IPPT dah di kenali memberikan perkhidmatan yang baik
kepada masyarakat sekitar . kadar caj yang sepatutnya dapat menjana
R30 pendapatan terutama perkhidmatan pergigian
R31 Tidak pasti

R32 Ya.
Open the service to the public during office hour. Don’t limit the patient.

R33 Optimize our manpower and the equipment and facilities that we have
Kami dilatih untuk memberi servis terbaik kpd org awam.Kami tidak dilatih
menjadi business-minded making.Namun kami boleh menyumbang

R34 dengan penjimatan dari segi ubatan.Utk hal lain, saya tiada maklumat.
R35 -
R36 Ya
R37 Ya

198 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

October
2021
FEASIBILITY STUDY: TRANSFORMATION OF CTC AS A PROFIT CENTER

Inshaa Allah, saya yakin CTC mampu untuk berbuat sedemikian dengan
R38 kerjasama semua pihak

Perlu seorang ketua yang tegas dan boleh membuat keputusan. Semua
R39 staf sokongan perlu dinilai semula

Boleh. Jika semua staf jelas dengan hala tuju IPPT. 1 hala yang dipegang
oleh semua staf. Jika campur aduk, staf sendiri tidak boleh fokus untuk
R40 menjana pendapatan.
Untuk peringkat awal, IPPT perlu memerlukan sokongan kewangan
daripada Usains Holdings. Setelah kewangan kukuh dan stabil mungkin
R41 IPPT boleh bergerak sendiri.

R42 Ya tetapi perlukan lebih promosi
1-Memerlukan perancangan yang lebih baik dan teratur dari segi
tawaran perkhidmatan jika ingin menswastakan perkhidmatan seperti
chemotherapy,radiotherapy dan brachytherapy serta perkhidmatan lain.
2-Sekarang IPPT mengenakan bayaran yang dikira masih lagi mampu
oleh rakyat biasa untuk menerimanya.Satu sesi chemotherapy dicaj
dengan bayaran rm 100 ketika ini tanpa caj lain.Caj lain adalah seperti
caj ubat dan pengambilan darah.
3-Pengiklanan tentang perkhidmatan perlu dibuat lebih agresif dan
berleluasa.
4-Cara untuk menarik minat klien seperti package rawatan, discount,

R43 insurance

Boleh,sebab terdapat perkhidmatan yang belum di sediakan di KKM dan
R44 CTC mempunyai Dr Pakar dalam setiap bidang.

CUSTOMER INTERFACE AND SERVICE DELIVERY CATEGORY
Q1 Bagaimana anda melihat kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan

kesihatan yang ditawarkan oleh CTC?
How do you view the customers' satisfaction towards healthcare services
provided by CTC?
R1 Berpuas hati. Service di IPPT adalah antara yang terbaik.
R2 Mereka kelihatan gembira dan berpuas hati. Saya juga telah mula
mengumpulkan testimonial dari peakit2 PID bagi melihat tahap kepuasan
mereka.
R3 Baik
R4 Berpuas hati
R5 Kemungkinan ada pelanggan yang berpuas hati pada perkhidmatan
tertentu dan tidak berpuas hati pada perkhidmatan yang lain.

R6 berpuas hati
R7 Secara keseluruhan pelanggan di CTC menyatakan tahap kepuasan

pelanggan yang baik. Namun begitu ada juga kekangan dari servis dan
alatan di CTC yang menyebabkan pelanggan terpaksa dirujuk ke
Hospital lain dan ini menyebabkan pelanggan agak kurang selesa.
R8 -

199 UNIVERSITI SAINS MALAYSIA