91 Pertama-tama, dianjurkan agar pemerintah berpartisipasi dalam forum internasional untuk mendiskusikan dan merumuskan standar regulasi global yang konsisten. Keanggotaan dalam organisasi seperti Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB) atau Organisasi Perdagangan Dunia (WTO) dapat memberikan platform bagi negara-negara untuk berkolaborasi dalam merancang regulasi yang dapat diterapkan secara seragam. Selanjutnya, rekomendasi ini menggarisbawahi pentingnya penyelenggaraan dialog dan konsultasi global antara negara-negara. Pemahaman bersama mengenai tantangan dan peluang yang dihadapi oleh industri ECommerce dapat membentuk dasar untuk menyusun regulasi yang sejalan dengan kebutuhan global. Selain itu, implementasi kerangka regulasi global memerlukan adopsi teknologi dan standar yang seragam di seluruh dunia. Ini dapat mencakup standar keamanan data, persyaratan perlindungan konsumen, dan ketentuan perdagangan elektronik yang merata. Penerapan standar ini dapat membantu perusahaan ECommerce mematuhi aturan yang seragam di berbagai negara tanpa menghadapi ketidakpastian atau biaya tambahan. Melalui harmonisasi regulasi global, dapat diciptakan lingkungan yang lebih terbuka dan dapat diandalkan bagi perusahaan E-Commerce, meningkatkan kepercayaan konsumen, dan memfasilitasi pertumbuhan perdagangan lintas batas. Rekomendasi ini mengakui bahwa kerjasama internasional adalah kunci untuk
92 merancang regulasi E-Commerce yang efektif, yang mendukung pertumbuhan sektor industri secara global.
93 alah satu fenomena yang telah mengubah wajah perdagangan modern adalah e-commerce, atau perdagangan elektronik. Membeli dan menjual barang atau jasa di internet adalah fokus dari konsep ini. Ini mencakup berbagai macam transaksi komersial, mulai dari bisnis-ke-konsumen (B2C) hingga bisnis-ke-bisnis (B2B), dan semua yang ada di antaranya. Platform e-commerce memungkinkan pembeli dan penjual untuk berinteraksi tanpa perlu jarak fisik, menjadikannya media yang nyaman dan efisien. Faktor kunci dalam ekspansi e-commerce yang cepat adalah perkembangan teknologi informasi dan internet. S 8 INTERNASIONALISASI DAN GLOBALISASI E-COMMERCE
94 E-commerce tidak hanya mencakup pembelian dan penjualan barang fisik, tetapi juga layanan, termasuk layanan digital. Berkat kemajuan teknologi, e-commerce telah berkembang menjadi lebih dari sekadar platform transaksi, ecommerce kini menjadi alat untuk pemasaran digital, manajemen hubungan pelanggan, dan manajemen rantai pasokan. Pertimbangkan aspek penting ini ketika mencoba memahami bagaimana e-commerce memengaruhi strategi bisnis dan aspek operasional perusahaan. Selain itu, e-commerce juga memainkan peran penting dalam mengumpulkan data dalam jumlah besar yang dapat digunakan untuk analisis perilaku konsumen. Ecommerce lebih dari sekadar saluran penjualan; e-commerce juga merupakan sumber informasi harga untuk pengambilan keputusan bisnis. Peran e-commerce dalam ekonomi global berkembang pesat karena berkembangnya ponsel pintar dan akses internet yang lebih baik. Hal ini membawa perubahan dalam perilaku pembelian konsumen dan menciptakan peluang baru bagi pengusaha untuk mengakses pasar yang lebih besar. Namun, pertumbuhan e-commerce juga membawa tantangan, seperti privasi, keamanan, dan kepatuhan regulasi. Untuk mengembangkan strategi e-commerce yang efektif, penting bagi pemilik bisnis untuk memahami dinamika ini (Novikova & Zhang, 2020). Dalam konteks e-commerce, internasionalisasi dan globalisasi telah menjadi faktor kunci yang mendorong pertumbuhan dan ekspansi pasar. Fenomena ini tidak hanya memengaruhi cara perusahaan beroperasi, tetapi juga memengaruhi pengambilan keputusan strategis dalam pemasaran dan distribusi. Kemudahan akses ke pasar dunia melalui platform digital menjadi kekuatan pendorong di balik transformasi ini. Transformasi ini memungkinkan perusahaan secara efisien untuk
95 menjangkau konsumen di berbagai belahan dunia. Sebagai bonus tambahan, internasionalisasi membuka peluang bagi bisnis untuk memperluas basis pelanggan dan meningkatkan keragaman produk. Dampak internasionalisasi dan globalisasi pada e-commerce juga berdampak signifikan pada dinamika persaingan (Andika Isma, 2023). Saat ini, perusahaan tidak hanya bersaing dengan pesaing lokal, tetapi juga dengan pemain global yang memiliki sumber daya dan jangkauan yang lebih luas. Hal ini mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan mereka. Internasionalisasi juga mendorong perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi konsumen dari berbagai latar belakang budaya, sehingga dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan inklusif. Globalisasi e-commerce mendorong peningkatan efisiensi dan efektivitas dalam rantai pasokan. Melalui integrasi pasar global, perusahaan dapat mengoptimalkan produksi dan distribusi produk mereka. Globalisasi juga memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan keuntungan dari biaya produksi yang lebih rendah di berbagai wilayah, serta mempercepat proses pengiriman dan distribusi. Hal ini tidak hanya menguntungkan perusahaan dalam hal penurunan biaya operasional, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi konsumen dalam bentuk harga yang lebih kompetitif dan layanan yang lebih cepat. A. Sejarah dan Evolusi E-Commerce E-commerce, atau perdagangan elektronik, mulai berkembang pada awal tahun 1990-an seiring dengan munculnya internet sebagai platform komunikasi global.
96 Periode ini ditandai dengan transformasi digital yang mengubah cara individu dan bisnis berinteraksi. Awal mula e-commerce ditandai oleh kemunculan situs web yang memungkinkan transaksi online, seperti Amazon dan eBay (Dey & Francis, 2021). Ini merupakan titik awal di mana perdagangan elektronik mulai diintegrasikan dalam kehidupan sehari-hari. Perkembangan awal e-commerce sangat dipengaruhi oleh inovasi teknologi dalam bidang komunikasi dan informasi (Totonchi & Kakamanshadi, n.d.). Peningkatan akses terhadap internet dan peningkatan kecepatan konektivitas memainkan peran penting dalam pertumbuhan e-commerce. Selain itu, penciptaan dan standardisasi protokol keamanan untuk transaksi online, seperti Secure Socket Layer (SSL), memberikan kepercayaan kepada konsumen untuk berbelanja online. Hal ini mendorong lebih banyak bisnis untuk memasuki ruang digital dan memulai penjualan online. E-commerce kemudian berkembang dengan cepat, menawarkan keuntungan yang signifikan dibandingkan perdagangan konvensional. Kecepatan, kemudahan, dan biaya yang lebih rendah dalam bertransaksi menjadi faktor kunci dalam pertumbuhannya. E-commerce memungkinkan perusahaan untuk mencapai pasar yang lebih luas, mengurangi batasan geografis, dan menawarkan layanan yang lebih personal kepada konsumen. Keberadaan ecommerce juga mendorong inovasi dalam berbagai sektor lain, seperti logistik, manajemen rantai pasok, dan pemasaran digital. Era baru dalam perdagangan ini telah membuka jalan bagi ekonomi digital yang kini menjadi bagian penting dari perekonomian global.
97 Perkembangan teknologi telah menjadi katalis utama dalam evolusi e-commerce. Pada awalnya, e-commerce terbatas pada transaksi sederhana, terkendala oleh kecepatan internet dan infrastruktur digital yang terbatas. Namun, kemajuan teknologi dalam dekade terakhir, seperti peningkatan kecepatan internet dan teknologi seluler, telah mengubah wajah e-commerce. Kini, transaksi online dapat dilakukan dengan lebih cepat, aman, dan efisien. Integrasi teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan analitik data besar telah memungkinkan personalisasi pengalaman pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dampak teknologi terhadap e-commerce juga mencakup perluasan pasar. Dengan internet yang semakin terjangkau dan merata, e-commerce telah menjangkau pasar baru di seluruh dunia. Hal ini memungkinkan pelaku usaha kecil dan menengah untuk bersaing di panggung global. Selain itu, media sosial dan pemasaran digital telah memberikan platform yang kuat untuk pemasaran dan penjangkauan pelanggan. Platform ini tidak hanya memudahkan interaksi dengan pelanggan, tetapi juga menyediakan data berharga untuk analisis pasar dan pengambilan keputusan strategis( Adbale & Figueroa, 2022). Perubahan teknologi ini turut membawa tantangan baru dalam e-commerce. Isu keamanan siber dan privasi data menjadi perhatian utama, mengingat volume data pelanggan yang ditangani oleh platform e-commerce. Oleh karena itu, peningkatan keamanan dan penerapan kebijakan privasi yang ketat menjadi prioritas bagi pelaku e-commerce. Di sisi lain, adaptasi dengan teknologi baru memerlukan investasi sumber daya yang signifikan, baik dari segi finansial maupun pengembangan keahlian. Hal ini menuntut pelaku e-
98 commerce untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan teknologi yang cepat. Tren global dalam e-commerce telah menunjukkan dinamika yang signifikan selama dekade terakhir. Perkembangan ini ditandai oleh pertumbuhan pesat dalam penggunaan platform digital untuk transaksi komersial (Adisa et al., 2023). Di seluruh dunia, konsumen semakin beralih ke solusi online untuk kebutuhan pembelian mereka, mendorong perusahaan untuk mengadaptasi model bisnis mereka agar tetap kompetitif. Penetrasi internet yang meluas dan penggunaan smartphone telah menjadi katalis utama bagi pergeseran ini, memungkinkan akses yang lebih luas dan mudah ke pasar e-commerce (Adisa et al., 2023). Perkembangan teknologi, terutama dalam bidang kecerdasan buatan (AI) dan analitik data, telah memainkan peran krusial dalam evolusi e-commerce (Arti Sharma et al., 2023). Teknologi ini memungkinkan personalisasi yang lebih dalam dalam pengalaman belanja online, meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek (Deng, 2023). Selain itu, inovasi dalam logistik dan sistem pembayaran digital telah memudahkan transaksi lintas batas, membuka peluang baru bagi perusahaan untuk memperluas jangkauan mereka ke pasar global (Soegoto et al., 2020). Hal ini menciptakan ekosistem yang lebih terintegrasi dan saling terhubung, di mana perusahaan dari berbagai ukuran dapat bersaing di panggung dunia. Dalam konteks sosioekonomi, e-commerce telah memberikan dampak yang signifikan. Perubahan dalam perilaku konsumen dan dinamika pasar telah mendorong perubahan dalam cara perusahaan berinteraksi dengan
99 pelanggan. Hal ini mencakup strategi pemasaran yang lebih terfokus pada data dan pengalaman pelanggan yang lebih kaya. Selain itu, e-commerce telah berkontribusi pada inklusi ekonomi dengan menyediakan akses ke pasar dan sumber daya bagi pelaku usaha kecil dan menengah. Ini menunjukkan bahwa e-commerce tidak hanya merupakan fenomena bisnis tetapi juga alat pemberdayaan sosial yang efektif. B. Faktor Pendorong Internasionalisasi E-Commerce Kemajuan teknologi dan infrastruktur internet telah menjadi faktor utama dalam pendorongan internasionalisasi e-commerce. Perkembangan ini memberikan akses yang lebih luas dan efisien bagi pengguna internet di seluruh dunia. Dengan adanya jaringan internet yang semakin cepat dan stabil, konsumen dari berbagai negara kini dapat mengakses pasar e-commerce global dengan mudah. Ini memungkinkan pelaku bisnis e-commerce untuk menjangkau pasar yang lebih luas tanpa terbatas oleh batas geografis. Infrastruktur digital yang berkembang juga memfasilitasi transaksi lintas batas yang lebih cepat dan aman. Di sisi lain, peningkatan kapasitas server dan penyimpanan data di cloud memperkuat fondasi operasional e-commerce (Soegoto et al., 2020). Penyimpanan cloud memungkinkan perusahaan e-commerce menyimpan data besar dengan biaya yang lebih efisien (Purnomo et al., 2022). Hal ini juga meningkatkan kecepatan pemrosesan data, yang krusial dalam menangani volume transaksi yang besar dari konsumen global. Kapasitas teknologi yang meningkat, perusahaan dapat menawarkan layanan yang lebih
100 personalisasi dan responsif. Ini menciptakan pengalaman belanja yang lebih memuaskan bagi konsumen dan membantu perusahaan membangun loyalitas pelanggan. Selanjutnya, kemajuan dalam teknologi mobile telah memainkan peran penting dalam mengakselerasi pertumbuhan e-commerce. Penggunaan smartphone dan tablet yang semakin meluas memudahkan akses ke platform ecommerce kapan saja dan di mana saja (Harto & Komalasari, 2020). Faktor ini secara signifikan berkontribusi pada peningkatan volume transaksi e-commerce. Selain itu, kemajuan teknologi pembayaran digital, seperti e-wallet dan sistem pembayaran online, telah mengubah cara konsumen melakukan transaksi (Harto, 2022; Wahyu Widiana et al., 2023). Kemudahan dan keamanan dalam transaksi ini menarik lebih banyak konsumen untuk berbelanja secara online, mendorong pertumbuhan internasionalisasi ecommerce. Kebijakan perdagangan internasional memegang peranan penting dalam dinamika e-commerce global. Perubahan kebijakan ini dapat secara signifikan memengaruhi cara perusahaan melakukan bisnis lintas negara. Liberalisasi perdagangan, misalnya, telah membuka pasar baru dan memperluas jangkauan bagi pelaku e-commerce. Di sisi lain, kebijakan proteksionis tertentu dapat menimbulkan tantangan, seperti tarif impor yang lebih tinggi dan pembatasan ekspor. Kesepakatan perdagangan bebas seringkali mencakup bab khusus yang mengatur perdagangan elektronik, termasuk perlindungan hak kekayaan intelektual, privasi data, dan transfer data lintas batas. Perusahaan ecommerce harus menavigasi kompleksitas ini dengan cermat untuk memastikan kepatuhan dan efisiensi operasional.
101 Selanjutnya, kebijakan ini juga mempengaruhi strategi penetapan harga dan pemasaran produk dalam skala internasional. Perubahan preferensi konsumen merupakan salah satu faktor utama yang mendorong internasionalisasi ecommerce. Era digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan pasar. Mereka kini lebih terinformasi dan memiliki akses ke berbagai pilihan produk dari seluruh dunia. Hal ini mendorong perusahaan e-commerce untuk memperluas jangkauan mereka secara internasional. Konsumen modern mencari keunikan dan kualitas produk (Harto & -, 2019; Harto et al., 2022), tidak lagi hanya terbatas pada merek lokal atau nasional. Fenomena media sosial dan influencer marketing juga berperan dalam mengubah preferensi konsumen (Harto & Komalasari, 2020). Media sosial tidak hanya sebagai sarana promosi, tetapi juga sebagai platform untuk membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan (Budi Harto, Panji Pramuditha, et al., 2023). C. Strategi Internasionalisasi untuk E-Commerce Dalam era globalisasi saat ini, perusahaan e-commerce dihadapkan pada tantangan untuk mengadaptasi model bisnis mereka agar sesuai dengan pangsa pasar internasional. Adopsi model bisnis global memerlukan pemahaman yang mendalam tentang dinamika pasar lintas negara. Ini termasuk penyesuaian produk atau layanan agar relevan dengan kebutuhan dan preferensi lokal. Kustomisasi ini vital untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di berbagai wilayah. Selain itu, perlu juga untuk memahami keragaman budaya dan norma sosial yang berlaku, agar dapat
102 berkomunikasi dan berinteraksi dengan efektif dengan konsumen dari berbagai latar belakang (Al-Dmour et al., 2017; Nandhita Ahsanul Hawa et al., 2023). Model bisnis global juga menuntut strategi operasional yang efisien dan fleksibel. Hal ini mencakup pengelolaan rantai pasokan, distribusi, dan logistik yang disesuaikan untuk pasar internasional (Evans et al., 2017). Efisiensi dalam rantai pasokan tidak hanya mempercepat distribusi tetapi juga mengurangi biaya operasional (Zhang et al., 2023). Dalam konteks ini, penggunaan teknologi canggih seperti sistem manajemen gudang otomatis dan solusi logistik berbasis AI dapat memberikan keuntungan kompetitif. Integrasi teknologi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga membantu dalam analisis data yang akurat untuk pengambilan keputusan strategis. Adopsi model bisnis global memerlukan pendekatan yang proaktif dalam menghadapi regulasi dan kepatuhan hukum di berbagai yurisdiksi. Perusahaan perlu memastikan bahwa operasi mereka sesuai dengan standar dan regulasi lokal, termasuk hukum perlindungan konsumen, privasi data, dan pajak. Kepatuhan ini tidak hanya menghindarkan dari risiko hukum tetapi juga membangun kepercayaan dengan konsumen. Perusahaan yang berhasil dalam aspek ini seringkali memiliki tim hukum dan kepatuhan yang kuat, yang terus menerus memantau perubahan regulasi dan menyesuaikan operasi perusahaan sesuai dengan perubahan tersebut. Pemasaran dan branding lintas batas menjadi kunci sukses dalam internasionalisasi e-commerce (Hasniaty et al., 2023). Di era global, penentuan strategi pemasaran yang tepat
103 memungkinkan perusahaan e-commerce menjangkau pasar yang lebih luas. Pemanfaatan media social dan platform digital lainnya memfasilitasi promosi produk ke berbagai negara tanpa batasan geografis (Adbale & Figueroa, 2022; Budi Harto, Abdul Rozak, et al., 2021; Budi Harto, Panji Pramuditha, et al., 2023; Hasniaty et al., 2023). Hal ini menuntut penyesuaian pesan pemasaran agar relevan dengan konteks budaya dan social setiap negara. Branding yang kuat dan konsisten di berbagai pasar dapat meningkatkan kesadaran merek dan membangun kepercayaan konsumen (Budi Harto, Ning Wahyuni, et al., 2021; Hadiyati et al., 2023; Harto & Taufikurachman, 2020). Strategi pemasaran global harus melibatkan riset pasar (Frans Sudirjo et al., 2023; Jefri Putri Nugraha et al., 2023) mendalam untuk memahami kebutuhan dan preferensi konsumen di berbagai wilayah. Penyesuaian produk atau layanan berdasarkan insight lokal ini penting untuk memastikan resonansi dengan audiens target. Kolaborasi dengan influencer lokal atau kemitraan dengan brand di negara target juga dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan visibilitas. Selain itu, strategi komunikasi harus mengakomodasi perbedaan bahasa, nilai, dan norma sosial untuk menghindari kesalahpahaman dan memperkuat pesan merek (Wang, 2022). Pemanfaatan teknologi dalam pemasaran lintas batas juga tidak dapat diabaikan (Aditya Ahmad Fauzi et al., 2023; Budi Harto et al., 2024). Penggunaan analitik data untuk memahami perilaku konsumen online dan adaptasi teknologi seperti kecerdasan buatan untuk personalisasi konten pemasaran bisa memberikan keunggulan kompetitif. Integrasi teknologi ini harus disertai dengan pemahaman
104 yang baik tentang regulasi setempat, terutama berkaitan dengan privasi data dan pemasaran digital. Dengan cara ini, perusahaan e-commerce dapat mengoptimalkan strategi pemasarannya sambil tetap mematuhi hukum dan regulasi di berbagai negara. Manajemen rantai pasok dan logistik memainkan peranan krusial dalam kesuksesan e-commerce di panggung internasional. Dalam era digital ini, efisiensi dan kecepatan pengiriman menjadi faktor penting yang menentukan kepuasan pelanggan. Perusahaan e-commerce yang berhasil melebarkan sayapnya secara global memiliki sistem logistik yang terintegrasi dan responsif. Sistem ini mampu menyesuaikan diri dengan dinamika pasar yang beragam dan permintaan konsumen yang terus berubah. Selain itu, kemampuan untuk mengelola inventaris secara efektif serta mengoptimalkan jalur distribusi menjadi kunci dalam menekan biaya operasional. Kerjasama dengan mitra logistik lokal juga menjadi strategi penting dalam internasionalisasi e-commerce. Mitra lokal dapat memberikan wawasan berharga mengenai pasar setempat dan membantu dalam navigasi kompleksitas logistik lintas negara. Perusahaan e-commerce yang sukses seringkali menggabungkan keahlian internal dengan keahlian mitra lokal untuk menciptakan jaringan distribusi yang efisien (Nacar & Ozdemir, 2022). Selain itu, keberlanjutan dan tanggung jawab sosial perusahaan juga menjadi pertimbangan penting dalam manajemen rantai pasok (Ahmed et al., 2022; Zhang et al., 2023), di mana penggunaan sumber daya yang berkelanjutan dan praktik kerja yang adil menjadi aspek yang semakin diperhatikan oleh konsumen global.
105 D. Peran Teknologi dalam Internasionalisasi ECommerce Dalam dekade terakhir, inovasi teknologi telah memainkan peran krusial dalam transformasi e-commerce, memberikan dampak signifikan pada globalisasi bisnis. Kecerdasan Buatan (AI) dan Big Data menjadi dua pilar utama yang mendefinisikan ulang cara beroperasi bagi pelaku ecommerce. Dengan AI, personalisasi pengalaman pelanggan mencapai tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya, memungkinkan penawaran yang sangat disesuaikan berdasarkan data perilaku konsumen. Big Data, di sisi lain, memberikan wawasan mendalam tentang tren pasar, preferensi pelanggan, dan pola belanja, yang menjadi kunci dalam pengambilan keputusan strategis (Lyu, 2023). Kombinasi AI dan Big Data telah menciptakan lingkungan bisnis yang lebih dinamis dan responsif terhadap kebutuhan pasar global. Teknologi AI dalam e-commerce memanfaatkan algoritma canggih untuk menganalisis data pelanggan yang besar dan kompleks(Sharma, 2021). Hal ini memungkinkan pelaku e-commerce untuk mengidentifikasi pola belanja, preferensi individu, dan bahkan memprediksi tren masa depan. Pemanfaatan AI ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga mengoptimalkan pengalaman pelanggan (Aditya Ahmad Fauzi et al., 2023). Misalnya, rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya atau minat yang ditunjukkan, telah menjadi standar di banyak platform e-commerce. Selanjutnya, chatbot berbasis AI memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan akurat, meningkatkan kepuasan
106 pelanggan dan mengurangi biaya layanan (Budi Harto et al., 2024). Big Data, dengan kemampuannya mengolah volume data yang besar, beragam, dan terus bertambah, menjadi sumber informasi berharga untuk strategi pemasaran dan penjualan (Budi Harto, Arief Yanto Rukmana, et al., 2023)(Putra, 2023). Analisis Big Data membantu pelaku e-commerce dalam memahami dinamika pasar yang berubah dengan cepat, memungkinkan penyesuaian strategi dalam waktu nyata. Lebih lanjut, penggunaan Big Data dalam e-commerce memfasilitasi segmentasi pasar yang lebih efektif, memungkinkan pemasaran yang lebih terfokus dan efisien (Lyu, 2023). Integrasi teknologi ini dalam e-commerce tidak hanya membawa efisiensi operasional tetapi juga menawarkan wawasan strategis yang dapat membantu perusahaan memperluas jangkauan mereka di pasar global. Dalam era globalisasi e-commerce, sistem pembayaran digital memainkan peran kunci dalam memfasilitasi transaksi lintas batas. Sistem pembayaran ini tidak hanya meningkatkan efisiensi transaksi tetapi juga memberikan kenyamanan yang lebih besar bagi konsumen dan penjual. Kemudahan akses dan penggunaan sistem pembayaran digital telah mengubah cara konsumen berbelanja, memungkinkan pembelian dengan cepat dan aman. Selain itu, integrasi teknologi keuangan canggih dalam sistem pembayaran digital telah meningkatkan keamanan transaksi, mengurangi risiko penipuan dan pencurian identitas (Elyani et al., 2022). Adaptasi sistem pembayaran digital oleh pelaku usaha ecommerce menjadi penting untuk menjangkau pasar global yang lebih luas.
107 Penggunaan sistem pembayaran digital juga mencerminkan perubahan dalam perilaku konsumen pada skala global. Konsumen kini lebih cenderung memilih metode pembayaran yang praktis dan efisien, yang ditawarkan oleh platform pembayaran digital (Cha et al., 2023; Rifa Nurul Aulia et al., 2023). Kenyamanan dalam transaksi menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian konsumen. Dengan kemajuan teknologi, sistem pembayaran digital terus berkembang, menawarkan solusi yang lebih terintegrasi dan mudah diakses. Hal ini termasuk pengembangan dompet digital, pembayaran tanpa kontak, dan cryptocurrency, yang semuanya berkontribusi terhadap lansekap e-commerce global yang dinamis dan beragam. Namun, perluasan sistem pembayaran digital di sektor ecommerce juga menimbulkan tantangan tertentu, terutama berkaitan dengan regulasi dan kepatuhan terhadap hukum lintas negara. Perbedaan dalam regulasi keuangan antar negara dapat menjadi hambatan dalam implementasi sistem pembayaran digital yang seragam. Kepatuhan terhadap standar keamanan data dan privasi pengguna juga menjadi perhatian utama, mengingat sensitivitas informasi keuangan konsumen. Oleh karena itu, pemangku kepentingan di industri e-commerce perlu bekerja sama dengan lembaga keuangan dan regulator untuk mengembangkan kerangka kerja yang aman dan efisien, memastikan bahwa sistem pembayaran digital dapat diadopsi secara luas tanpa mengorbankan keamanan dan kepatuhan hukum. Di era digital ini, peran teknologi mobile dalam mengubah lanskap e-commerce menjadi sangat penting. Penggunaan perangkat mobile seperti smartphone dan tablet telah membuka jalan baru dalam transaksi e-commerce.
108 Kemudahan akses yang ditawarkan oleh perangkat mobile memungkinkan konsumen melakukan pembelian kapan saja dan di mana saja. Ini telah mendorong perusahaan ecommerce untuk mengoptimalkan situs web mereka untuk pengalaman mobile yang lebih baik. Selain itu, pengembangan aplikasi mobile khusus untuk e-commerce menjadi strategi utama bagi banyak perusahaan dalam menjangkau pelanggan mereka. Perkembangan teknologi mobile juga telah membawa perubahan dalam perilaku konsumen. Konsumen kini lebih cenderung mencari informasi produk, membandingkan harga, dan melakukan pembelian melalui perangkat mobile mereka. Ini menuntut para pelaku e-commerce untuk menyediakan pengalaman belanja yang lancar dan intuitif pada platform mobile. Integrasi teknologi canggih seperti pembayaran mobile, chatbot, dan realitas tertambah telah meningkatkan pengalaman pengguna. Kehadiran fitur-fitur inovatif ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan tetapi juga membantu dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan (Abdul Rozak et al., 2022; Abu Muna Almaududi Ausat et al., 2023). Di sisi lain, e-commerce berbasis mobile juga menghadapi tantangan, terutama terkait dengan keamanan dan privasi data (Hendra et al., 2023; Jamaludin et al., 2022). Perlindungan data pelanggan menjadi sangat penting dalam transaksi mobile. Oleh karena itu, penerapan teknologi keamanan seperti enkripsi dan autentikasi dua faktor menjadi krusial (Barrech, 2023). Hal ini tidak hanya mengamankan data pelanggan tetapi juga memperkuat kepercayaan mereka terhadap platform e-commerce. Selain itu, penyesuaian konten dan pemasaran yang ditargetkan
109 berdasarkan analisis data perilaku pengguna mobile menjadi tren yang semakin berkembang. Hal ini menunjukkan bahwa e-commerce berbasis mobile bukan hanya sekadar tren, tetapi sudah menjadi bagian integral dari strategi bisnis ecommerce modern. E. Masa Depan E-Commerce: Tren dan Prediksi Dalam dekade mendatang, perkembangan teknologi diprediksi akan mengubah lanskap e-commerce secara signifikan. Inovasi teknologi, seperti kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin, akan memainkan peran krusial dalam personalisasi pengalaman belanja online. Dengan kemampuan AI untuk menganalisis data perilaku konsumen secara besar-besaran, pengecer online dapat menawarkan rekomendasi produk yang lebih tepat dan pengalaman pengguna yang lebih intuitif. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong efisiensi dalam operasi bisnis (Andriani, n.d.). Selain itu, teknologi blockchain diperkirakan akan memberikan dampak yang signifikan pada sektor ecommerce. Keamanan transaksi dan transparansi adalah dua aspek utama yang dapat diperkuat dengan penerapan blockchain (Karani & Mwapwele, 2023). Teknologi ini memungkinkan pencatatan transaksi yang aman dan tidak dapat diubah (Harto et al., 2021, 2024), memberikan jaminan lebih kepada konsumen dan penjual dalam transaksi online. Dengan demikian, kepercayaan dan keamanan dalam ecommerce dapat ditingkatkan, yang pada gilirannya mendukung pertumbuhan dan ekspansi pasar global.
110 Kemajuan di bidang teknologi Internet of Things (IoT) juga diharapkan membawa transformasi dalam e-commerce. Perangkat yang terhubung melalui IoT dapat mengumpulkan data secara real-time dan memberikan wawasan penting tentang preferensi dan kebiasaan konsumen (Wang, 2022). Integrasi IoT dalam e-commerce memungkinkan pengalaman belanja yang lebih terhubung dan mulus, dimana pengecer dapat menawarkan layanan yang lebih responsif dan dipersonalisasi (Wahyuddin S et al., 2023). Prediksi ini menunjukkan bahwa teknologi akan terus menjadi kekuatan pendorong dalam evolusi e-commerce, membentuk cara-cara baru dalam berinteraksi dan bertransaksi di ranah digital. Perubahan lanskap ekonomi global merupakan fenomena yang tidak dapat diabaikan dalam diskusi mengenai masa depan e-commerce. Dalam beberapa dekade terakhir, ekonomi global telah mengalami transformasi signifikan, yang dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti kemajuan teknologi (Budi Harto, Arief Yanto Rukmana, et al., 2023), perubahan kebijakan perdagangan, dan dinamika geopolitik. Integrasi pasar global telah menciptakan peluang baru bagi pelaku usaha e-commerce, memungkinkan mereka untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan beragam. Selain itu, liberalisasi perdagangan telah menurunkan hambatan ekonomi dan mempermudah aliran barang dan jasa lintas negara, yang pada gilirannya membuka jalan bagi pertumbuhan e-commerce. Menghadapi masa depan, perubahan lanskap ekonomi global diperkirakan akan terus mempengaruhi perkembangan e-commerce. Globalisasi ekonomi dan integrasi pasar akan terus mendorong inovasi dan kolaborasi lintas batas. Perusahaan e-commerce yang mampu mengadaptasi model
111 bisnisnya dengan cepat, memanfaatkan teknologi terbaru, dan mengerti kebutuhan pasar lokal akan lebih unggul dalam persaingan. Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang perubahan lanskap ekonomi global dan kemampuan untuk menyesuaikan strategi bisnis akan menjadi faktor penting dalam menentukan keberhasilan pelaku e-commerce di masa yang akan datang. Dalam konteks internasionalisasi dan globalisasi ecommerce, pelaku usaha dihadapkan pada sejumlah implikasi penting yang mempengaruhi strategi dan operasional mereka. Pertama, adaptasi terhadap kebutuhan dan preferensi pasar lokal menjadi kunci dalam memenangkan persaingan. Hal ini mencakup pemahaman mendalam tentang budaya, perilaku konsumen, dan dinamika pasar di berbagai negara. Penyesuaian produk, layanan, dan strategi pemasaran yang sesuai dengan konteks lokal akan meningkatkan peluang sukses dalam pasar global. Kedua, kemajuan teknologi memainkan peran vital dalam menentukan efektivitas operasi e-commerce lintas batas. Penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI), analisis big data, dan solusi logistik otomatis menjadi faktor penting dalam meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya. Pelaku usaha harus berinvestasi dalam teknologi terkini untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Ketiga, tantangan regulasi dan keamanan data menjadi semakin kompleks seiring dengan ekspansi global. Pelaku usaha perlu memastikan kepatuhan terhadap berbagai regulasi internasional, termasuk perlindungan data pribadi dan transaksi keuangan (Kristanti et al., 2023; Wahyu
112 Widiana et al., 2023). Pemahaman yang mendalam tentang regulasi di berbagai yurisdiksi dan implementasi sistem keamanan yang robust adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan menjaga reputasi dalam bisnis e-commerce global. Dengan mempertimbangkan ketiga aspek ini, pelaku usaha e-commerce dapat mempersiapkan diri untuk menghadapi dinamika pasar global yang terus berubah. Investasi dalam inovasi, adaptasi strategi, dan kepatuhan regulasi akan menjadi fondasi penting dalam meraih sukses di panggung e-commerce internasional.
113 A. Penggunaan Teknologi Baru dalam E-commerce Pertumbuhan industri e-commerce diperkuat oleh implementasi teknologi baru yang semakin canggih. Dalam perspektif ini, perkembangan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT), dan blockchain memainkan peran sentral dalam memajukan ekosistem ecommerce. Menurut penelitian yang diterbitkan di Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research (Iglesias-Pradas and Acquila-Natale, 2023). Penerapan teknologi ini memberikan kontribusi signifikan terhadap 9 PERKEMBANGAN MASA DEPAN E-COMMERCE
114 pengalaman belanja yang lebih personal, efisien, dan aman bagi konsumen. Pentingnya teknologi kecerdasan buatan dalam ecommerce dapat dilihat dari kemampuannya untuk menganalisis pola perilaku konsumen. AI dapat memproses data besar-besaran untuk memberikan rekomendasi produk yang lebih tepat dan personal. Hal ini mengacu pada penelitian oleh (Neslin et al., 2006) yang menyoroti bahwa data integrasi dan pemahaman perilaku konsumen menjadi tantangan utama dalam mengelola lingkungan multichannel. Penggunaan IoT dalam e-commerce membuka peluang untuk meningkatkan rantai pasok dan manajemen inventaris. Dengan sensor yang terhubung, perusahaan dapat memantau stok secara real-time, mengoptimalkan proses pengiriman, dan memberikan informasi yang lebih akurat kepada konsumen. Studi oleh (Piotrowicz and Cuthbertson, 2014) menunjukkan bahwa integrasi saluran, peran teknologi seluler, dan perubahan peran toko fisik adalah tema-tema utama dalam konteks multichannel retail. Blockchain, dengan keunggulannya dalam menyediakan keamanan dan transparansi, juga berpotensi mengubah lanskap e-commerce. Menurut penelitian (Iglesias-Pradas and Acquila-Natale, 2023) penggunaan teknologi blockchain dapat membantu dalam mencapai integrasi fungsional, mengelola variasi produk, dan menjaga keamanan informasi dan data. Dengan merujuk pada pembaruan terkini dalam penelitian e-commerce, dapat disimpulkan bahwa investasi dalam teknologi baru menjadi kunci untuk memastikan
115 pertumbuhan yang berkelanjutan dan meningkatkan kualitas layanan e-commerce. B. Peningkatan Pengalaman Pengguna (User Experience) Peran yang tak terbantahkan dari pengalaman pengguna (User Experience - UX) dalam konteks e-commerce menjadi fokus utama bagi perusahaan-perusahaan di industri ini. Sebagaimana ditemukan dalam penelitian oleh (Sheth, 2021) pertumbuhan transaksi e-commerce yang pesat menunjukkan pentingnya aspek ini dalam menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen. Keberhasilan e-commerce tidak hanya terletak pada penawaran produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga pada sejauh mana pengguna merasakan kemudahan dan kenyamanan selama proses pembelian. Pertumbuhan e-commerce telah didorong oleh upaya terus-menerus dari perusahaan untuk meningkatkan antarmuka pengguna. Menurut (Jocevski, 2020) UX men-cakup berbagai aspek, termasuk tata letak situs web, navigasi yang intuitif, dan desain visual yang menarik. Studi ini menyoroti bahwa perusahaan e-commerce terus mengkaji dan memperbarui elemen-elemen tersebut agar sesuai dengan perkembangan tren desain dan preferensi konsumen. Seiring dengan evolusi teknologi, perusahaan ecommerce juga berfokus pada pemanfaatan fitur-fitur inovatif untuk memperkaya pengalaman belanja online. Salah satu contohnya adalah penggunaan augmented reality (AR), seperti yang diungkapkan dalam riset oleh (Lehrer and Trenz, 2022). Implementasi AR dapat memberikan
116 pengalaman belanja yang lebih interaktif, di mana konsumen dapat "mencoba" produk secara virtual sebelum memutuskan untuk membelinya. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan konsumen tetapi juga mengurangi risiko ketidakcocokan produk. Melalui pendekatan ini, perusahaan e-commerce berusaha untuk menciptakan lingkungan belanja yang lebih personal dan memenuhi kebutuhan individual konsumen. Saat ini, pembeli tidak hanya mencari produk atau layanan tertentu, tetapi juga pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan. Berdasarkan temuan (Cai and Lo, 2020) inovasi di bidang UX tidak hanya mencakup desain visual, tetapi juga integrasi elemen-elemen seperti rekomendasi produk yang disesuaikan dan dukungan pelanggan yang responsif. Peningkatan UX juga dijelaskan sebagai strategi untuk mengatasi beberapa tantangan dalam multichannel dan omnichannel retailing, seperti yang disoroti oleh (Salvietti et al., 2022). Mereka mencatat bahwa evolusi perjalanan konsumen dan manajemen saluran melibatkan perubahan dalam memahami perilaku konsumen dan menyediakan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran penjualan. Berdasarkan gagasan-gagasan yang diuraikan di atas, dapat disimpulkan bahwa upaya untuk meningkatkan UX dalam e-commerce tidak hanya merupakan keharusan tetapi juga merupakan investasi strategis. Perusahaan-perusahaan yang mampu menyediakan pengalaman pengguna yang superior diharapkan dapat memperoleh keuntungan kompetitif yang signifikan di pasar yang semakin kompetitif ini.
117 C. Ekspansi Global dan Cross-Border E-commerce E-commerce, sebagai motor penggerak perdagangan global, semakin mendorong partisipasi bisnis-bisnis kecil dan menengah (SMEs) dalam perdagangan lintas batas. Meningkatnya penetrasi e-commerce di berbagai negara telah membuka pintu bagi ekspansi global yang lebih mudah dan terjangkau bagi berbagai ukuran bisnis. Dalam pandangan (Grewal, Gauri, Roggeveen, et al., 2021), fenomena ini menandai evolusi positif dalam model keberhasilan sistem informasi, di mana aspek global dan lintas batas semakin menjadi faktor kunci. Pentingnya ekspansi global dalam e-commerce tercermin dalam penelitian yang dilakukan oleh (Rahayu and Day, 2017). Hasil survei terhadap 292 SMEs di Indonesia menunjukkan bahwa sebagian besar dari mereka masih berada pada tahap awal adopsi e-commerce. Meskipun begitu, perkembangan e-commerce cenderung didominasi oleh aktivitas pemasaran dan pembelian, yang memberikan gambaran tentang bagaimana SMEs dapat mengambil langkah pertama menuju ekspansi global melalui platform ecommerce. Salah satu tantangan utama dalam ekspansi global ecommerce adalah kebijakan perdagangan internasional. Hal ini diperjelas oleh penelitian (Jocevski, 2020) yang menyebutkan bahwa keberhasilan trust (kepercayaan) dalam e-commerce terkait erat dengan aspek kebijakan dan keamanan dalam perdagangan lintas batas. Implikasinya, perusahaan e-commerce harus mampu beradaptasi dengan peraturan dan norma-norma internasional untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen.
118 Namun, bersama dengan tantangan, ekspansi global ecommerce juga membuka peluang besar. Menurut studi oleh (Chen et al., 2018) perusahaan dapat memanfaatkan ekspansi global untuk meningkatkan jumlah pelanggan, diversifikasi produk, dan memperoleh wawasan pasar yang lebih luas. Penggunaan teknologi baru, seperti kecerdasan buatan (AI) dan Internet of Things (IoT), juga dapat membantu perusahaan mengatasi beberapa hambatan dalam lintas batas perdagangan, seperti yang diungkapkan oleh penelitian Hu dan Liu (Hu and Liu, 2004). D. Keberlanjutan dan E-commerce Hijau (Green Ecommerce) Keberlanjutan dan kepedulian terhadap dampak lingkungan semakin menjadi fokus utama dalam dunia ecommerce. Dalam pandangan (Hu and Liu, 2004) upaya untuk merangkul keberlanjutan di sektor e-commerce dapat melibatkan penerapan teknologi baru, seperti kecerdasan buatan (AI) dan Internet of Things (IoT), untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi dampak lingkungan. Peningkatan efisiensi operasional dapat membantu perusahaan ecommerce mencapai tujuan keberlanjutan mereka. Dalam konteks keberlanjutan, konsep logistik hijau menjadi sangat relevan. Penelitian oleh (Rahayu and Day, 2017) menyoroti bahwa penggunaan teknologi dalam ecommerce dapat membantu mengoptimalkan rantai pasok dan logistic salah satunya yang terjadi di Indonesia, sehingga mengurangi jejak karbon dan dampak negatif lainnya. Dalam upaya untuk mencapai keberlanjutan, perusahaan ecommerce dapat mengadopsi metode pengemasan yang
119 dapat didaur ulang, memprioritaskan penggunaan bahan ramah lingkungan, dan meminimalkan limbah. Konsep keberlanjutan juga tercermin dalam inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan (CSR). Menurut penelitian oleh (McKnight et al., 2002), trust (kepercayaan) dalam ecommerce juga terkait erat dengan praktik CSR perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan e-commerce tidak hanya diharapkan untuk menjadi agen ekonomi, tetapi juga pemangku kepentingan dalam masyarakat yang berupaya untuk memberikan dampak positif. Pentingnya e-commerce hijau juga ditekankan dalam studi oleh (DeLone and McLean, 2003). Mereka menyajikan model keberhasilan sistem informasi yang mengakui bahwa faktor-faktor seperti keberlanjutan dan dampak lingkungan dapat memengaruhi kinerja dan penerimaan pengguna terhadap sistem e-commerce. Dengan demikian, keberlanjutan bukan hanya tanggung jawab etis, tetapi juga dapat memengaruhi aspek bisnis dan keberhasilan jangka panjang perusahaan e-commerce. Penerapan praktik keberlanjutan dalam e-commerce tidak hanya berdampak positif pada lingkungan, tetapi juga dapat menjadi pendorong diferensiasi dalam persaingan pasar. Perusahaan yang mampu menonjolkan komitmen mereka terhadap keberlanjutan dan bertindak secara etis dapat membangun kepercayaan konsumen, yang merupakan elemen kunci dalam keberhasilan e-commerce di masa depan. Sehingga keberlanjutan bukan hanya menjadi kebutuhan moral, tetapi juga strategi bisnis yang cerdas dalam konteks e-commerce yang terus berkembang.
120 E. Peningkatan Keamanan Transaksi Online Keamanan transaksi online merupakan aspek krusial dalam e-commerce, terutama mengingat ancaman cyber yang semakin canggih. Menurut (Hu and Liu, 2004), perkembangan teknologi baru menjadi kunci dalam meningkatkan keamanan e-commerce. Implementasi kecerdasan buatan (AI) dan Internet of Things (IoT) dapat memberikan solusi inovatif untuk mengidentifikasi dan melawan ancaman keamanan secara lebih efektif. Teknologi ini tidak hanya dapat mendeteksi serangan dengan lebih cepat tetapi juga dapat memprediksi pola perilaku yang mencurigakan. Dalam konteks keamanan transaksi online, penggunaan teknologi enkripsi menjadi sangat penting. Menurut (McKnight et al., 2002) tingkat kepercayaan konsumen dalam e-commerce sangat terkait dengan keamanan transaksi. Penggunaan metode enkripsi baru dapat meningkatkan tingkat keamanan data konsumen selama proses transaksi, sehingga memberikan rasa aman dan kepercayaan kepada konsumen. Salah satu pendekatan yang semakin berkembang adalah penggunaan teknologi otentikasi ganda. (Grewal, Gauri, Das, et al., 2021) menyebutkan bahwa teknologi otentikasi ganda dapat memberikan lapisan keamanan tambahan dengan memverifikasi identitas konsumen melalui lebih dari satu langkah. Dengan begitu, risiko keamanan dapat diminimalkan, dan konsumen merasa lebih dilindungi saat berbelanja online.
121 Selain teknologi, tindakan keamanan yang diadopsi oleh perusahaan e-commerce juga sangat menentukan. Menurut (Rahayu and Day, 2017), perusahaan e-commerce perlu mengambil langkah-langkah proaktif untuk melindungi data konsumen, seperti melibatkan kebijakan keamanan yang ketat, pemantauan sistem secara terus-menerus, dan pelatihan karyawan serta pengguna terkait keamanan cyber salah satunya yang pernah terjadi di Iindonesia dimana pernah terjadinya kelalaian pengguna dalam keamanan data. Ketika membahas keamanan transaksi online, aspek keberlanjutan juga dapat diperhatikan. (Delone and McLean, 2014) menyoroti bahwa keberlanjutan dan keamanan lingkungan dapat menjadi faktor dalam menilai keberhasilan sistem informasi, termasuk dalam konteks e-commerce. Oleh karena itu, keamanan tidak hanya terbatas pada aspek teknis tetapi juga mencakup tanggung jawab sosial perusahaan dalam melindungi data konsumen dengan cara yang berkelanjutan. Dalam upaya meningkatkan keamanan transaksi online, penting bagi perusahaan e-commerce untuk tetap berinovasi, mengadopsi teknologi terbaru, dan secara aktif mengelola risiko keamanan. Dengan demikian, e-commerce dapat terus menjadi tempat yang aman dan dapat dipercaya bagi konsumen, sehingga mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan industri ini. F. Regulasi E-commerce Pentingnya regulasi dalam sektor e-commerce semakin mendapat perhatian karena dampaknya terhadap dinamika industri. Menurut (Rahayu and Day, 2017), peningkatan
122 regulasi dapat berpengaruh signifikan terhadap operasi ecommerce, mencakup aspek perlindungan konsumen, perpajakan, dan kebijakan perdagangan elektronik. Pemerintah di berbagai negara berupaya mengembangkan regulasi yang dapat menjaga keseimbangan antara perkembangan industri dan perlindungan konsumen. Regulasi terkait perlindungan konsumen menjadi fokus utama dalam upaya menciptakan lingkungan e-commerce yang aman dan adil. (McKnight et al., 2002) menyoroti bahwa kepercayaan konsumen terhadap e-commerce sangat dipengaruhi oleh regulasi yang melindungi hak-hak konsumen. Oleh karena itu, perkembangan regulasi yang menguatkan perlindungan konsumen diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap transaksi online. Aspek perpajakan juga menjadi isu penting dalam regulasi e-commerce. (Cai and Lo, 2020) mencatat bahwa regulasi perpajakan yang bersifat adil dan transparan dapat membantu menciptakan lingkungan bisnis yang sehat dan berkelanjutan. Dalam menghadapi perkembangan teknologi e-commerce, pemerintah perlu mengupdate regulasi perpajakan untuk memastikan bahwa bisnis e-commerce dikenakan pajak secara proporsional dan sesuai dengan prinsip keadilan. Selain itu, regulasi terkait kebijakan perdagangan elektronik juga ikut memainkan peran penting dalam perkembangan industri e-commerce. (Thaichon et al., 2022) menekankan bahwa regulasi yang mendukung pertumbuhan perdagangan elektronik dapat menciptakan kondisi yang kondusif bagi perusahaan e-commerce untuk berkembang. Hal ini mencakup penyederhanaan prosedur ekspor-impor,
123 kejelasan aturan perdagangan lintas batas, dan dukungan pemerintah terhadap inisiatif bisnis e-commerce. Dalam menghadapi dinamika regulasi e-commerce yang berkembang, perusahaan e-commerce perlu memiliki kepekaan terhadap perubahan aturan dan kewajiban yang mungkin diterapkan. Selain itu, keterlibatan aktif perusahaan dalam proses pembentukan regulasi dapat membantu menciptakan kebijakan yang seimbang dan mendukung pertumbuhan industri. (Delone and McLean, 2014) mengingatkan bahwa perusahaan e-commerce yang beroperasi di berbagai negara perlu memahami perbedaan regulasi di setiap pasar untuk memastikan kepatuhan dan kelancaran operasional. Sebagai penutup, perkembangan regulasi e-commerce tidak hanya mencerminkan upaya pemerintah untuk menjaga keadilan dan keamanan di industri ini tetapi juga menjadi bagian integral dalam membentuk lingkungan bisnis yang berkelanjutan dan responsif terhadap perkembangan teknologi dan dinamika pasar sehingga dapat mengikuti perkembangan dalam masa depan E-Commerce.
124 A. Akuntabilitas dalam Konteks E-commerce Dalam ekosistem E-commerce, akuntabilitas menjadi kunci dalam menjaga integritas dan kepercayaan. Salah satu elemen penting dalam akuntabilitas ini adalah tanggung jawab pelanggan. 1. Tanggung Jawab Pelanggan Pelanggan memiliki peran yang signifikan dalam menentukan keberhasilan akuntabilitas dalam transaksi E-commerce. Pemberian informasi yang akurat oleh 10 AKUNTABILITAS E-COMMERCE
125 pelanggan menjadi langkah awal untuk memastikan integritas transaksi tersebut. Menurut (Jeacle, 2021), pelanggan diharapkan untuk membaca dan memahami syarat serta ketentuan transaksi sebelum melakukan pembelian. Ini mencakup pemahaman terhadap detail produk, kebijakan pengembalian, dan aspek-aspek lain yang memengaruhi keputusan pembelian. a. Pemberian Informasi yang Akurat Pemberian informasi yang akurat oleh pelanggan mencakup memberikan data yang valid, seperti alamat pengiriman yang benar dan informasi pembayaran yang akurat. Hal ini sesuai dengan prinsip-prinsip integritas transaksi E-commerce, di mana data yang tepat memastikan kelancaran proses bisnis dan mengurangi risiko kesalahan transaksi. b. Keamanan Akun dan Data Pribadi Keamanan akun dan data pribadi menjadi aspek krusial dalam tanggung jawab pelanggan. Menurut studi yang dilakukan oleh (Bialecki et al., 2017a), perlindungan terhadap informasi pribadi pelanggan adalah tanggung jawab utama dalam menjaga keamanan transaksi online. Pelanggan diharapkan untuk menggunakan kata sandi yang kuat, menjaga kerahasiaan informasi pribadi, dan mengaktifkan fitur keamanan yang disediakan oleh platform E-commerce. 2. Tanggung Jawab Penjual Peran penjual dalam ekosistem E-commerce juga sangat penting dalam menjaga akuntabilitas dan kepercayaan pelanggan. Tanggung jawab penjual mencakup
126 keterbukaan informasi produk dan kemampuan dalam menanggapi keluhan pelanggan. a. Keterbukaan Informasi Produk Keterbukaan informasi produk menjadi landasan utama dalam tanggung jawab penjual. Menurut penelitian yang dilakukan oleh (Bialecki et al., 2017b), keterbukaan informasi produk mencakup menyediakan detail yang jelas dan akurat mengenai spesifikasi, kondisi barang, serta harga. Penjual diharapkan untuk memberikan gambaran menyeluruh sehingga pelanggan dapat membuat keputusan pembelian yang informasional dan transparan. b. Penanganan Keluhan Pelanggan Penanganan keluhan pelanggan adalah aspek kritis dalam menjaga akuntabilitas penjual. Menurut studi oleh Customer Satisfaction Institute Pada Tahun 2023 (Pasoloran & Rahman, 2001) penjual yang efektif dalam menanggapi keluhan pelanggan dapat memperkuat hubungan bisnis dan meningkatkan kepercayaan. Penjual perlu memiliki sistem yang responsif dan efisien dalam menanggapi keluhan, baik melalui platform Ecommerce atau media komunikasi lainnya. B. Peran Platform E-commerce Peran platform E-commerce memiliki dampak signifikan dalam memastikan keamanan dan perlindungan konsumen. Tanggung jawab platform E-commerce mencakup keamanan dan kerahasiaan data pelanggan serta penerapan kebijakan perlindungan konsumen.
127 1. Keamanan dan Kerahasiaan Data Keamanan dan kerahasiaan data pelanggan adalah prioritas utama bagi platform E-commerce. Menurut penelitian oleh Cybersecurity Research Institute (2020), serangan siber dan pelanggaran keamanan data menjadi ancaman yang perlu diatasi oleh platform E-commerce. Oleh karena itu, platform E-commerce harus mengimplementasikan langkah-langkah keamanan informasi yang kuat, seperti enkripsi data dan perlindungan terhadap akses yang tidak sah (Dermawan et al., 2023). Selain itu, platform E-commerce perlu menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan regulasi privasi yang berlaku. Implementasi kebijakan privasi yang transparan, seperti yang disarankan oleh Information Privacy Association pada tahun 2019, dapat membangun kepercayaan konsumen terhadap platform (Silva et al., 2019). 2. Kebijakan Perlindungan Konsumen Kebijakan perlindungan konsumen menjadi instrumen penting dalam meningkatkan akuntabilitas platform E-commerce. Menurut (Josephine et al., 2020). Kebijakan ini mencakup jaminan kualitas produk, informasi yang jelas, dan prosedur penyelesaian sengketa yang adil. Platform E-commerce harus secara terbuka menyajikan kebijakan ini kepada konsumen, memberikan pemahaman yang jelas, dan memastikan penerapannya secara konsisten.
128 Selain itu, platform E-commerce dapat memfasilitasi mekanisme umpan balik dan ulasan pelanggan, yang juga dapat dianggap sebagai bagian dari kebijakan perlindungan konsumen. Langkah-langkah ini membantu meningkatkan transparansi dan membangun kepercayaan konsumen terhadap platform. C. Penerapan Akuntabilitas dalam E-commerce Penerapan akuntabilitas dalam konteks E-commerce memerlukan metode penelitian yang efektif. Salah satu metode yang dapat digunakan adalah netnografi. Netnografi menjadi alat penelitian yang berperan dalam memahami dan mengukur akuntabilitas dalam lingkungan online. 1. Metode Netnografi sebagai Alat Penelitian Netnografi, sebagai metode penelitian, memungkinkan peneliti untuk memahami dinamika dan interaksi dalam komunitas online. Penggunaan netnografi dalam konteks E-commerce membuka peluang untuk menggali wawasan tentang bagaimana akuntabilitas dimplementasikan dan dihayati oleh pelaku E-commerce. a. Pengantar Netnografi Netnografi adalah pendekatan kualitatif yang melibatkan pengamatan dan analisis interaksi dalam komunitas online (Kozinets, 2015). Metode ini memungkinkan peneliti untuk merespons secara langsung terhadap konteks online dan mendapatkan pemahaman mendalam tentang pengalaman pengguna serta praktik akuntabilitas.
129 b. Penerapan Netnografi dalam Riset Akuntabilitas Ecommerce Penerapan netnografi dalam riset akuntabilitas Ecommerce melibatkan observasi terhadap perilaku pelaku E-commerce, baik penjual maupun konsumen, dalam lingkungan online. Dengan memantau interaksi, ulasan, dan feedback di platform E-commerce, penelitian netnografi dapat mengidentifikasi praktik-praktik akuntabilitas yang ada dan faktor-faktor yang memengaruhinya. Hasil dari penerapan netnografi ini dapat memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana akuntabilitas diwujudkan dalam setiap tahap transaksi, mulai dari penawaran produk hingga penanganan keluhan. Analisis data netnografi juga memungkinkan peneliti untuk menggambarkan dinamika hubungan antara penjual dan konsumen dalam konteks online. D. Akuntabilitas dalam E-Commerce Akuntabilitas dalam E-commerce melibatkan sejumlah faktor kunci yang memastikan transparansi, keamanan, dan kepercayaan dalam setiap transaksi online. Faktor-faktor ini mencakup tanggung jawab dari berbagai pihak yang terlibat dalam ekosistem E-commerce. 1. Tanggung Jawab Pelanggan dan Penjual Akuntabilitas dalam E-commerce tidak hanya menjadi tanggung jawab penjual tetapi juga pelanggan. Pelanggan perlu bertanggung jawab dalam memberikan informasi yang akurat pada saat transaksi, serta menjaga
130 keamanan akun dan data pribadi mereka. Di sisi lain, penjual memiliki tanggung jawab untuk memberikan informasi produk yang jelas, menanggapi keluhan pelanggan, dan memastikan keamanan transaksi. 2. Peran Platform E-Commerce Platform E-commerce memiliki peran krusial dalam menciptakan lingkungan yang akuntabel. Keamanan dan kerahasiaan data pelanggan, serta penerapan kebijakan perlindungan konsumen, menjadi bagian integral dari tanggung jawab platform. Dengan memastikan keamanan transaksi dan memberikan jaminan perlindungan konsumen, platform E-commerce dapat meningkatkan tingkat kepercayaan konsumen. 3. Penerapan Metode Netnografi Metode netnografi menjadi alat penelitian yang efektif dalam menggali akuntabilitas dalam lingkungan online. Dengan mendalaminya melalui netnografi, penelitian dapat mengidentifikasi praktik-praktik akuntabilitas yang ada di antara pelaku E-commerce. Ini mencakup penggunaan metode untuk memahami interaksi, ulasan, dan dinamika hubungan di dalam komunitas online. Melalui pemahaman mendalam terhadap tanggung jawab pelanggan, penjual, peran platform E-commerce, dan penerapan metode netnografi, akuntabilitas dalam E-commerce dapat dijaga dan ditingkatkan. Hal ini tidak hanya mendukung keamanan transaksi online tetapi juga membangun kepercayaan konsumen terhadap ekosistem E-commerce secara keseluruhan.
131 A. Analisis Data dalam E-commerce 1. Definisi Analisis Data dalam Konteks E-commerce Analisis data dalam konteks e-commerce merujuk pada proses menyelidiki, menginterpretasi, dan menggali informasi berharga dari berbagai jenis data yang dihasilkan oleh operasi e-commerce. Ini mencakup data transaksi pembelian, data pelanggan, data stok, dan berbagai data lainnya yang terkait dengan aktivitas bisnis online. Analisis data e-commerce bertujuan untuk mendapatkan wawasan yang mendalam tentang perilaku 11 ANALISIS DATA DAN BIG DATA DALAM E-COMMERCE
132 pelanggan, efektivitas strategi pemasaran, dan kinerja keseluruhan platform e-commerce. Dengan menggunakan berbagai teknik analisis statistik, matematika, dan pemodelan data, analisis data e-commerce dapat membantu organisasi untuk memahami tren, pola, dan preferensi pelanggan. Misalnya, dapat memberikan informasi tentang produk yang paling diminati, waktu pembelian yang paling aktif, atau faktorfaktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Ini memungkinkan perusahaan e-commerce untuk membuat keputusan strategis yang lebih baik, merancang pengalaman pelanggan yang lebih personal, dan meningkatkan efisiensi operasional. 2. Pentingnya Analisis Data dalam Meningkatkan Kinerja Ecommerce Analisis data memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kinerja e-commerce dan mencapai keberhasilan jangka panjang. Berikut adalah beberapa alasan mengapa analisis data sangat penting dalam konteks e-commerce: Pemahaman Pelanggan: Analisis data membantu dalam memahami perilaku pelanggan, preferensi, dan kebutuhan mereka. Dengan memahami ini, perusahaan dapat menyajikan produk yang lebih sesuai dan merancang pengalaman belanja yang lebih memikat. Optimasi Penawaran dan Harga: Melalui analisis data, e-commerce dapat mengoptimalkan strategi harga dan penawaran. Pemahaman tentang bagaimana harga memengaruhi konversi dan keuntungan dapat membantu dalam menetapkan harga yang kompetitif dan mengelola promosi dengan lebih efektif.
133 Pengelolaan Persediaan: Analisis data membantu dalam mengelola stok dan persediaan dengan lebih efisien. Ini dapat mencegah kekurangan stok atau kelebihan persediaan, mengoptimalkan rantai pasok, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Analisis Kinerja Platform: E-commerce dapat menggunakan analisis data untuk mengevaluasi kinerja platform mereka, termasuk waktu respons, kecepatan situs, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Hal ini dapat membantu dalam mengidentifikasi dan mengatasi masalah teknis yang mungkin memengaruhi pengalaman pelanggan. Pengambilan Keputusan Strategis: Data dapat menjadi dasar bagi pengambilan keputusan strategis. Analisis data membantu manajemen e-commerce untuk membuat keputusan yang informasional dan terinformasi, membantu perusahaan beradaptasi dengan perubahan pasar dan bersaing secara efektif. Dengan mengintegrasikan analisis data dalam operasi sehari-hari, e-commerce dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi risiko, dan memperkuat hubungannya dengan pelanggan, menciptakan dasar yang kokoh untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. 3. Jenis-jenis Data yang Dihasilkan oleh E-commerce a. Data Transaksi Pembelian Data transaksi pembelian merupakan informasi yang berkaitan dengan setiap transaksi yang dilakukan oleh pelanggan dalam platform e-commerce. Hal ini mencakup detail pembelian seperti produk yang dibeli, jumlah pembelian, tanggal dan waktu transaksi, metode pembayaran, dan informasi pengiriman. Data ini
134 memberikan wawasan tentang produk yang laris, nilai transaksi rata-rata, dan tren pembelian yang dapat membantu perusahaan e-commerce merencanakan stok, mengoptimalkan harga, dan meningkatkan pengalaman belanja. b. Data Pelanggan dan Profil Pengguna Data pelanggan dan profil pengguna mencakup informasi tentang identitas pelanggan, preferensi belanja, riwayat pembelian, dan aktivitas lainnya yang terkait dengan interaksi pelanggan dengan platform ecommerce. Ini bisa termasuk alamat email, alamat pengiriman, riwayat pencarian, daftar keinginan, dan lainnya. Analisis data pelanggan membantu e-commerce dalam personalisasi pengalaman pelanggan, menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. c. Data Inventori dan Stok Data inventori dan stok mencakup informasi tentang jumlah persediaan produk yang dimiliki oleh ecommerce. Ini termasuk jumlah barang yang tersedia, tingkat permintaan, tingkat persediaan minimum, dan informasi lain yang berkaitan dengan manajemen persediaan. Analisis data ini membantu dalam menghindari kekurangan atau kelebihan stok, mengoptimalkan rantai pasok, dan memastikan ketersediaan produk yang diinginkan oleh pelanggan.
135 d. Data Interaksi Pengguna (Click-through Rates, Konversi, dll.) Data interaksi pengguna melibatkan informasi tentang cara pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi e-commerce. Ini mencakup click-through rates (CTR), konversi, waktu tinggal di halaman, dan lainnya. Analisis data ini membantu dalam memahami efektivitas tata letak situs, mengevaluasi performa kampanye pemasaran, dan mengidentifikasi elemenelemen yang mempengaruhi keputusan pembelian. Dengan pemahaman yang baik tentang interaksi pengguna, e-commerce dapat melakukan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan konversi dan retensi pelanggan. Jenis-jenis data ini bersama-sama membentuk fondasi informasi bagi perusahaan e-commerce untuk mengambil keputusan yang lebih baik, merancang strategi yang lebih efektif, dan mengoptimalkan operasi mereka secara keseluruhan. Integrasi dan analisis data yang efisien adalah kunci untuk memahami pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan tetap bersaing di pasar ecommerce yang dinamis. 4. Metode Analisis Data dalam E-commerce a. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif adalah proses penyajian dan interpretasi data untuk memberikan pemahaman yang jelas tentang karakteristik dan pola data. Ini melibatkan penggunaan metode statistik dan visualisasi untuk
136 merangkum, menggambarkan, dan menyajikan data dengan cara yang mudah dipahami. b. Statistik Ringkasan (Mean, Median, Modus) Statistik ringkasan adalah teknik untuk merangkum data secara statistik. Mean adalah rata-rata nilai data, median adalah nilai tengah saat data diurutkan, dan modus adalah nilai yang paling sering muncul dalam kumpulan data. Statistik ini memberikan gambaran umum tentang pusat distribusi data. c. Visualisasi Data (Grafik, Diagram) Visualisasi data melibatkan representasi grafis dari data, seperti grafik, diagram, atau peta panas. Ini membantu dalam memahami pola, tren, dan distribusi data dengan cara yang lebih intuitif. Contoh visualisasi data meliputi histogram, scatter plot, dan pie chart. d. Analisis Pemetaan dan Pola Analisis pemetaan dan pola melibatkan identifikasi dan pemahaman pola-pola yang muncul dalam data. Ini dapat mencakup pemetaan geografis, pemetaan waktu, atau pemetaan kategori produk. Tujuannya adalah untuk mendeteksi hubungan atau tren yang mungkin tidak terlihat secara langsung. e. Pemetaan Jejak Pengguna (Customer Journey Mapping) Pemetaan jejak pengguna adalah teknik untuk memahami langkah-langkah atau tahapan yang diambil pelanggan dalam berinteraksi dengan produk atau
137 layanan e-commerce. Ini membantu dalam mengidentifikasi titik-titik kritis, pengalaman positif atau negatif, dan peluang untuk meningkatkan perjalanan pelanggan. f. Analisis Pola Pembelian dan Preferensi Pelanggan Analisis pola pembelian dan preferensi pelanggan mencakup pemahaman tentang bagaimana pelanggan berbelanja, jenis produk yang mereka pilih, dan faktorfaktor yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ini membantu e-commerce dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih terarah dan menyesuaikan penawaran produk. g. Analisis Prediktif Analisis prediktif menggunakan model statistik dan matematika untuk membuat prediksi tentang peristiwa masa depan. Dalam konteks e-commerce, ini bisa digunakan untuk meramalkan perilaku pelanggan, tren produk, atau permintaan pasar. h. Penggunaan Model Prediktif untuk Perilaku Pelanggan Penggunaan model prediktif untuk perilaku pelanggan melibatkan pengembangan dan implementasi model matematis yang dapat memprediksi bagaimana pelanggan akan berinteraksi dengan platform ecommerce. Ini dapat membantu dalam personalisasi pengalaman pelanggan dan penyesuaian strategi pemasaran.
138 i. Prediksi Permintaan dan Stok Prediksi permintaan dan stok menggunakan analisis prediktif untuk meramalkan berapa banyak stok yang dibutuhkan untuk mengantisipasi permintaan pelanggan. Ini membantu e-commerce dalam mengelola persediaan dengan lebih efisien, menghindari kekurangan atau kelebihan stok. j. Analisis Preskriptif Analisis preskriptif mencakup penggunaan data untuk memberikan saran atau rekomendasi tentang tindakan yang harus diambil untuk mencapai hasil yang diinginkan. Ini dapat digunakan untuk merancang strategi pemasaran atau mengoptimalkan operasi ecommerce. k. Sistem Rekomendasi Produk Sistem rekomendasi produk menggunakan analisis data untuk merekomendasikan produk kepada pelanggan berdasarkan preferensi sebelumnya, perilaku pembelian, atau pola jejak pengguna. Ini meningkatkan peluang konversi dan meningkatkan pengalaman belanja. l. Pengoptimalan Harga dan Penawaran Pengoptimalan harga dan penawaran melibatkan analisis data untuk menentukan harga yang optimal untuk produk dan merancang penawaran yang menarik bagi pelanggan. Ini dapat meningkatkan daya saing dan meningkatkan konversi penjualan.
139 Melalui berbagai metode analisis ini, e-commerce dapat menggali wawasan berharga dari data mereka, membuat keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan kinerja keseluruhan platform mereka. B. Big Data dalam E-commerce 1. Pengertian Big Data dalam Konteks E-commerce a. Volume, Kecepatan, dan Ragam Data dalam Ecommerce Volume Data: Volume data mengacu pada seberapa besar jumlah data yang dihasilkan oleh transaksi dan interaksi pelanggan dalam lingkungan e-commerce. Dalam ecommerce, volume data dapat sangat besar karena melibatkan banyak transaksi harian, data pelanggan, dan jejak pengguna. Kecepatan Data: Kecepatan data berkaitan dengan seberapa cepat data dibuat, diproses, dan dianalisis. Dalam e-commerce, data dapat dihasilkan dengan cepat, terutama dalam konteks transaksi online yang memerlukan pemrosesan real-time untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dinamis. Ragam Data: Ragam data melibatkan berbagai jenis data yang dihasilkan, seperti data transaksi, data pelanggan, data sosial media, dan data sensor. Dalam e-commerce, variasi ini muncul dari sumber yang berbeda, seperti
140 platform e-commerce itu sendiri, media sosial, atau perangkat seluler. b. Kenapa Big Data Penting dalam Pengambilan Keputusan E-commerce 1) Analisis Data yang Mendalam: Big data memberikan kemampuan untuk menganalisis data dalam skala besar dan mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan mendalam yang tidak dapat dicapai dengan metode analisis tradisional. Hal ini memungkinkan e-commerce untuk membuat keputusan berdasarkan pemahaman yang lebih kaya tentang perilaku pelanggan dan pasar. 2) Personalisasi Pengalaman Pelanggan: Big data memungkinkan personalisasi yang lebih baik dalam pengalaman pelanggan. Dengan menganalisis data pelanggan secara menyeluruh, ecommerce dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih akurat, menyesuaikan tawaran promosi, dan menciptakan pengalaman belanja yang lebih relevan dan memuaskan. 3) Pengelolaan Persediaan yang Efisien: Dalam e-commerce, manajemen persediaan yang efisien adalah kunci untuk menghindari kekurangan atau kelebihan stok. Big data memungkinkan analisis real-time untuk meramalkan permintaan, mengidentifikasi tren stok, dan memastikan ketersediaan produk yang tepat pada waktu yang tepat.