Strategi Sistem Informasi

Strategi Sistem Informasi 39 1) Analisis Kompetitif: Mengidentifikasi dan menganalisis sistem informasi yang digunakan oleh pesaing. 2) Benchmarking: Membandingkan kinerja sistem informasi organisasi dengan standar industri dan pesaing. 2. Identifikasi Faktor Internal a. Sumber Daya Manusia 1) Kompetensi dan Keterampilan: Menilai keterampilan dan kompetensi staf IT dan pengguna akhir dalam organisasi. 2) Pelatihan dan Pengembangan: Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan kemampuan sumber daya manusia. b. Infrastruktur Teknologi 1) Evaluasi Sistem Saat Ini: Menilai kondisi dan kapabilitas sistem informasi yang ada. 2) Skalabilitas dan Fleksibilitas: Menilai kemampuan sistem untuk berkembang dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis. c. Proses Bisnis 1) Proses Operasional: Meninjau dan menganalisis proses bisnis yang didukung oleh sistem informasi. 2) Efisiensi dan Efektivitas: Menilai efisiensi dan efektivitas proses bisnis dalam mendukung tujuan organisasi.

40 Strategi Sistem Informasi d. Keuangan 1) Anggaran IT: Menilai alokasi anggaran untuk pengembangan, pemeliharaan, dan operasi sistem informasi. 2) Manajemen Biaya: Mengidentifikasi strategi untuk mengelola biaya dan meningkatkan efisiensi finansial. 3. Analisis SWOT a. Strengths (Kekuatan) Identifikasi kekuatan internal yang dimiliki oleh sistem informasi, seperti infrastruktur teknologi yang kuat, tim IT yang kompeten, atau proses bisnis yang efisien. b. Weaknesses (Kelemahan) Mengidentifikasi kelemahan internal, seperti kurangnya keterampilan tertentu, keterbatasan anggaran, atau sistem yang usang. c. Opportunities (Peluang) Mengidentifikasi peluang eksternal yang dapat dimanfaatkan, seperti teknologi baru, perubahan regulasi yang menguntungkan, atau pasar baru yang muncul. d. Threats (Ancaman) Mengidentifikasi ancaman eksternal yang harus diwaspadai, seperti persaingan yang ketat, perubahan regulasi yang membatasi, atau ancaman keamanan siber. 4. Kesimpulan dan Rekomendasi Setelah melakukan analisis lingkungan, langkah berikutnya adalah menyusun kesimpulan dan

Strategi Sistem Informasi 41 rekomendasi yang strategis untuk pengembangan dan pengelolaan sistem informasi. Rekomendasi ini dapat mencakup langkah-langkah untuk memanfaatkan peluang, mengatasi kelemahan, dan mengantisipasi ancaman, serta strategi untuk memperkuat kekuatan yang ada. Contoh Penerapan Misalnya, sebuah perusahaan e-commerce melakukan analisis lingkungan sistem informasi dan menemukan bahwa ada tren meningkatnya penggunaan smartphone untuk belanja online. Berdasarkan analisis ini, perusahaan dapat memutuskan untuk mengembangkan aplikasi mobile yang user-friendly, memperkuat keamanan transaksi mobile, dan meningkatkan infrastruktur untuk menangani lonjakan lalu lintas data. Dengan analisis lingkungan yang komprehensif, organisasi dapat membuat keputusan yang lebih baik, mengoptimalkan penggunaan sistem informasi, dan memastikan bahwa sistem tersebut mendukung tujuan bisnis secara efektif. B. Tantangan Sistem Informasi Mengelola dan mengimplementasikan sistem informasi dalam organisasi seringkali menghadapi berbagai tantangan. Tantangan ini dapat berasal dari faktor teknis, manajerial, hingga eksternal yang mempengaruhi keberhasilan dan efektivitas sistem informasi. Berikut adalah beberapa tantangan utama dalam sistem informasi:

42 Strategi Sistem Informasi 1. Keamanan dan Privasi a. Ancaman Siber: Serangan siber seperti malware, ransomware, phishing, dan hacking merupakan ancaman signifikan. Organisasi harus mengembangkan dan menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data dan sistem. b. Kepatuhan Privasi: Regulasi seperti GDPR, HIPAA, dan undang-undang privasi lainnya mengharuskan organisasi untuk menjaga privasi data pelanggan dan karyawan. Memastikan kepatuhan terhadap regulasi ini bisa menjadi tantangan besar. 2. Integrasi Sistem a. Kompatibilitas: Mengintegrasikan sistem baru dengan yang sudah ada seringkali sulit karena perbedaan dalam platform, bahasa pemrograman, dan struktur data. b. Interoperabilitas: Mencapai interoperabilitas antara berbagai sistem dan aplikasi untuk memastikan bahwa data dapat bergerak secara lancar antar platform. 3. Manajemen Perubahan a. Resistensi terhadap Perubahan: Pengguna sering kali enggan untuk beradaptasi dengan sistem baru atau perubahan dalam proses kerja yang diakibatkan oleh implementasi sistem informasi. b. Pelatihan dan Pendidikan: Diperlukan program pelatihan yang efektif untuk memastikan bahwa

Strategi Sistem Informasi 43 karyawan memahami dan dapat menggunakan sistem informasi dengan baik. 4. Skalabilitas dan Fleksibilitas a. Pertumbuhan Data: Sistem informasi harus dapat menangani volume data yang terus bertambah seiring pertumbuhan organisasi. b. Adaptasi Teknologi Baru: Sistem harus fleksibel untuk beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan kebutuhan bisnis. 5. Biaya dan Anggaran a. Biaya Implementasi: Pengembangan dan implementasi sistem informasi seringkali memerlukan investasi yang besar. b. Pemeliharaan dan Upgrade: Biaya untuk pemeliharaan, pembaruan, dan peningkatan sistem juga merupakan tantangan signifikan yang perlu dikelola dengan baik. 6. Ketersediaan dan Keandalan a. Downtime: Waktu henti atau downtime dapat menyebabkan gangguan besar dalam operasi bisnis dan merugikan organisasi secara finansial dan reputasi. b. Disaster Recovery: Menyusun rencana pemulihan bencana yang efektif untuk memastikan sistem dapat pulih dengan cepat dari kegagalan atau serangan. 7. Kualitas Data a. Akurasi dan Konsistensi: Memastikan bahwa data yang dikumpulkan dan diproses adalah akurat

44 Strategi Sistem Informasi dan konsisten merupakan tantangan yang penting. b. Manajemen Data: Proses untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data secara efektif untuk memastikan integritas dan kualitas data. 8. Kepatuhan terhadap Regulasi a. Regulasi yang Berubah: Regulasi dan standar industri sering kali berubah, dan organisasi harus terus memperbarui sistem informasi mereka untuk tetap sesuai dengan perubahan tersebut. b. Audit dan Kontrol: Memastikan bahwa sistem informasi dapat diaudit dan memiliki kontrol internal yang memadai untuk mendukung kepatuhan terhadap regulasi. 9. Pengelolaan Proyek a. Scope Creep: Perluasan cakupan proyek yang tidak terkontrol dapat menyebabkan proyek keluar dari anggaran dan jadwal. b. Manajemen Stakeholder: Mengelola ekspektasi dan komunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan di seluruh tingkat organisasi. C. Strategi Mengatasi Tantangan Untuk mengatasi tantangan-tantangan ini, organisasi dapat mengadopsi beberapa strategi berikut: 1. Peningkatan Keamanan: Mengimplementasikan solusi keamanan canggih, seperti enkripsi data, firewall, sistem deteksi intrusi, dan pelatihan keamanan untuk karyawan.

Strategi Sistem Informasi 45 2. Perencanaan Terintegrasi: Merencanakan integrasi sistem secara menyeluruh dengan mempertimbangkan kompatibilitas dan interoperabilitas sejak awal. 3. Manajemen Perubahan yang Efektif: Menerapkan program manajemen perubahan yang melibatkan pelatihan, komunikasi yang jelas, dan dukungan manajemen. 4. Investasi dalam Teknologi Skalabel: Memilih teknologi dan infrastruktur yang dapat berkembang seiring dengan kebutuhan organisasi. 5. Pengelolaan Anggaran yang Ketat: Melakukan analisis biaya-manfaat yang menyeluruh dan mengelola anggaran proyek dengan ketat untuk menghindari pemborosan. 6. Pengembangan Rencana Pemulihan Bencana: Menyusun dan menguji rencana pemulihan bencana untuk memastikan ketahanan sistem. 7. Penerapan Best Practices dalam Manajemen Data: Mengadopsi praktik terbaik dalam pengelolaan data untuk memastikan akurasi, konsistensi, dan integritas data. 8. Kepatuhan Proaktif: Mengembangkan sistem informasi yang fleksibel untuk menyesuaikan dengan perubahan regulasi dan memastikan kepatuhan yang terus-menerus. 9. Manajemen Proyek yang Kuat: Menggunakan metodologi manajemen proyek yang terbukti, seperti Agile atau PMBOK, untuk memastikan proyek diselesaikan tepat waktu dan sesuai anggaran.

46 Strategi Sistem Informasi Integrasi Sistem Informasi dengan Visi dan Misi Organisasi Dr. (H.C) Zaid Romegar Mair, S.T., M.Cs A. Definisi dan Konsep Dasar Strategi sistem informasi adalah rencana yang dirancang untuk mengelola dan menggunakan teknologi informasi secara efektif dalam rangka mencapai tujuan bisnis. Hal ini melibatkan perencanaan, pengembangan, dan implementasi sistem informasi yang mendukung operasi dan strategi organisasi. Manfaat Strategi Sistem Informasi. 1. Peningkatan Efisiensi Operasional: Dengan strategi yang tepat, organisasi dapat mengoptimalkan proses bisnis dan mengurangi biaya operasional.

Strategi Sistem Informasi 47 2. Keputusan yang Lebih Baik: Sistem informasi yang terintegrasi menyediakan data yang akurat dan realtime untuk pengambilan keputusan. 3. Keunggulan Kompetitif: Penggunaan teknologi informasi yang inovatif dapat memberikan keunggulan kompetitif di pasar. B. Visi dan Misi Organisasi 1. Definisi Visi dan Misi Visi yaitu Pernyataan tentang apa yang ingin dicapai oleh organisasi di masa depan. Visi memberikan arah dan inspirasi untuk perencanaan strategis. Misi yaitu pernyataan tentang tujuan dan nilai-nilai utama organisasi. Misi menjelaskan apa yang dilakukan oleh organisasi dan untuk siapa. 2. Pentingnya Visi dan Misi bagi Organisasi Visi dan misi memberikan kerangka kerja bagi seluruh kegiatan organisasi, memastikan bahwa setiap tindakan dan keputusan yang diambil sejalan dengan tujuan jangka panjang organisasi. Berikut ini contoh Visi dan Misi Organisasi : "Menjadi penyedia solusi teknologi informasi terkemuka di dunia‛, "Memberikan layanan teknologi informasi yang inovatif dan berkualitas tinggi untuk meningkatkan kinerja bisnis klien kami" 3. Menyelaraskan Sistem Informasi dengan Visi dan Misi Keselarasan antara sistem informasi dan visi serta misi organisasi memastikan bahwa investasi teknologi mendukung tujuan strategis organisasi, meningkatkan

48 Strategi Sistem Informasi efisiensi dan memaksimalkan keuntungan. Ada beberapa point dalam proses penyelarasan yaitu: a. Analisis Strategis: Menilai kebutuhan organisasi dan menentukan bagaimana teknologi dapat mendukung visi dan misi. b. Desain Sistem: Mengembangkan sistem informasi yang sesuai dengan kebutuhan strategis. c. Implementasi dan Evaluasi: Melaksanakan rencana dan mengevaluasi hasilnya secara berkelanjutan. C. Perencanaan Strategi Sistem Informasi Perencanaan Strategi Sistem Informasi (PSSI) adalah proses yang menentukan arah dan tujuan sistem informasi dalam sebuah organisasi untuk mendukung pencapaian tujuan bisnisnya. PSSI memastikan bahwa sistem informasi yang ada tidak hanya mendukung operasional harian, tetapi juga mampu menghadapi tantangan dan peluang di masa depan. Proses ini mencakup analisis kebutuhan, penentuan prioritas, dan pengembangan rencana implementasi yang efektif. Sehingga Perencanaan Strategi Sistem Informasi (PSSI) ini penting dengan alasan: 1. Keselarasan dengan Tujuan Bisnis: PSSI memastikan bahwa sistem informasi yang dikembangkan selaras dengan visi, misi, dan tujuan strategis organisasi. Hal ini penting agar investasi dalam teknologi informasi memberikan nilai tambah yang maksimal dan mendukung pencapaian tujuan bisnis. 2. Efisiensi dan Efektivitas Operasional: Dengan perencanaan yang baik, organisasi dapat mengidentifikasi

Strategi Sistem Informasi 49 sistem dan teknologi yang paling sesuai untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional. Mencakup pengurangan biaya operasional, peningkatan produktivitas dan peningkatan kualitas layanan. 3. Adaptasi terhadap Perubahan Teknologi: Teknologi informasi berkembang dengan cepat. PSSI membantu organisasi untuk tetap up-to-date dengan perkembangan teknologi terkini dan mengintegrasikannya secara efektif ke dalam operasi bisnis mereka. 4. Manajemen Risiko: Perencanaan strategi memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi potensi risiko yang terkait dengan implementasi dan penggunaan sistem informasi. Dengan demikian, langkah-langkah mitigasi dapat dirancang dan diimplementasikan untuk meminimalkan dampak negatif. 5. Pengelolaan Sumber Daya: PSSI membantu dalam pengelolaan sumber daya yang lebih baik, baik itu sumber daya manusia, keuangan, maupun teknologi. Dengan perencanaan yang tepat, alokasi sumber daya dapat dilakukan dengan lebih efisien dan efektif. D. Implementasi Strategi Sistem Informasi 1. Perencanaan: Menetapkan tujuan dan membuat rencana proyek. 2. Pengembangan: Merancang dan mengembangkan sistem. 3. Pengujian: Menguji sistem untuk memastikan fungsionalitas dan keamanannya. 4. Pelaksanaan: Mengimplementasikan sistem di lingkungan nyata.

50 Strategi Sistem Informasi 5. Pemeliharaan: Melakukan pemeliharaan rutin dan penyesuaian sesuai kebutuhan. Menggunakan metode manajemen proyek untuk memastikan implementasi berjalan sesuai rencana, termasuk penggunaan alat dan teknik untuk pengendalian proyek. Melakukan evaluasi berkala untuk memastikan sistem informasi berjalan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Contoh studi kasus : Studi Kasus 1: Implementasi di Perusahaan Manufaktur Mengulas bagaimana sebuah perusahaan manufaktur berhasil mengintegrasikan sistem informasi untuk meningkatkan efisiensi produksi dan pengelolaan rantai pasokan. Studi Kasus 2: Implementasi di Institusi Pendidikan Menjelaskan bagaimana sebuah institusi pendidikan menggunakan sistem informasi untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan manajemen administrasi. Studi Kasus 3: Implementasi di Lembaga Pemerintahan Menggambarkan bagaimana sebuah lembaga pemerintahan berhasil mengimplementasikan sistem informasi untuk meningkatkan pelayanan publik dan transparansi. Membahas perkembangan terbaru dalam teknologi informasi seperti kecerdasan buatan, big data, dan Internet of Things (IoT) serta dampaknya terhadap strategi sistem informasi.

Strategi Sistem Informasi 51 Pengembangan Strategi TI dan Sistem Informasi Zatin Niqotaini, S.Tr.Kom., M.Kom A. Definisi Strategi TI dan SI Rencana jangka panjang ini dirancang untuk menentukan bagaimana pemanfaatan sumber daya teknologi informasi (TI) dan sistem informasi dapat mendukung tujuan serta sasaran bisnis organisasi. Strategi ini mencakup perencanaan, pengembangan, dan pengelolaan sistem informasi untuk memastikan bahwa TI secara efektif mendukung serta meningkatkan operasi bisnis, meningkatkan efisiensi, dan memberikan keunggulan kompetitif.

52 Strategi Sistem Informasi B. Sasaran Utama dari Upaya Penerapan SI/TI dalam Suatu Organisas 1. Memperbaiki Efisiensi Kerja Otomasi Proses: Meningkatkan efisiensi operasional melalui otomasi berbagai proses yang mengelola informasi, sehingga mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas rutin. 2. Meningkatkan Keefektifan Manajemen Pengambilan Keputusan: Meningkatkan keefektifan manajemen dengan menyediakan informasi yang akurat, tepat waktu, dan relevan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik dan lebih cepat. 3. Meningkatkan Daya Saing atau Keunggulan Kompetitif Inovasi Bisnis: Memperbaiki daya saing atau meningkatkan keunggulan kompetitif organisasi dengan mengubah gaya dan cara berbisnis, termasuk penerapan teknologi baru, pengembangan model bisnis yang inovatif, dan peningkatan layanan pelanggan. C. Perencanaan Strategis SI/TI Perencanaan strategis SI/TI merupakan proses identifikasi portofolio aplikasi SI berbasis komputer yang akan mendukung organisasi dalam pelaksanaan rencana bisnis dan merealisasikan tujuan bisnisnya. Perencanaan strategis SI/TI mempelajari pengaruh SI/TI terhadap

Strategi Sistem Informasi 53 kinerja bisnis dan kontribusi bagi organisasi dalam memilih langkah-langkah strategis. Selain itu, perencanaan strategis SI/TI juga menjelaskan berbagai tools, teknik, dan kerangka kerja bagi manajemen untuk menyelaraskan strategi SI/TI dengan strategi bisnis, bahkan mencari kesempatan baru melalui penerapan teknologi yang inovatif. Kerangka kerja perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi menurut Ward dan Peppard adalah pendekatan komprehensif yang mengintegrasikan TI dengan strategi bisnis. Kerangka ini mencakup beberapa komponen utama yang harus diperhatikan oleh organisasi dalam mengembangkan strategi sistem informasi (SI) dan teknologi informasi (TI) yang efektif. Gambar 1. Kerangka kerja strategi sistem dan teknologi informasi Ward dan Peppard

54 Strategi Sistem Informasi Metodologi versi ini terdiri dari tahapan masukan dan tahapan keluaran (Ward & Peppard, 2002). Tahapan masukan terdiri dari: 1. Analisis lingkungan bisnis internal, yang mencakup aspek-aspek strategi bisnis saat ini, sasaran, sumber daya, proses, serta budaya nilai-nilai bisnis organisasi. 2. Analisis lingkungan bisnis eksternal, yang mencakup aspek-aspek ekonomi, industri, dan iklim bersaing perusahaan. 3. Analisis lingkungan SI/TI internal, yang mencakup kondisi SI/TI organisasi dari perspektif bisnis saat ini, bagaimana kematangannya (maturity), bagaimana kontribusi terhadap bisnis, keterampilan sumber daya manusia, sumber daya dan infrastruktur teknologi, termasuk juga bagaimana portofolio dari SI/TI yang ada saat ini. 4. Analisis lingkungan SI/TI eksternal, yang mencakup tren teknologi dan peluang pemanfaatannya, serta penggunaan SI/TI oleh kompetitor, pelanggan dan pemasok. Sedangkan tahapan keluaran merupakan bagian yang dilakukan untuk menghasilkan suatu dokumen perencanaan strategis SI/TI yang isinya terdiri dari: 1. Strategi SI bisnis, yang mencakup bagaimana setiap unit/fungsi bisnis akan memanfaatkan SI/TI untuk mencapai sasaran bisnisnya, portofolio aplikasi dan gambaran arsitektur informasi. 2. Strategi TI, yang mencakup kebijakan dan strategi bagi pengelolaan teknologi dan sumber daya manusia SI/TI.

Strategi Sistem Informasi 55 3. Strategi Manajemen SI/TI, yang mencakup elemenelemen umum yang diterapkan melalui organisasi, untuk memastikan konsistensi penerapan kebijakan SI/TI yang dibutuhkan. Beberapa teknik/metode analisis yang digunakan dalam perencanaan strategis SI/TI pada metodologi ini, mencakup analisis SWOT, analisis Five Forces Competitive, analisis Value Chain, metode Critical Succes Factors, metode Balanced Scorecard, dan McFarlan’s Strategic Grid. D. Tujuan Utama Perencanaan Strategis SI & TI Menyusun rencana untuk pengelolaan analisis, perancangan, dan pengembangan sistem berbasis computer. Untuk perencanaan strategi informasi dapat dilihat dari dua sisi yaitu: 1. Data, arah tinjauan strategisnya adalah terhadap kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh enterprise. 2. Aktivitas, arah tinjauan strategisnya adalah dalam hal pemanfaatan teknologi untuk peningkatan kinerja enterprise. Perencanaan Strategis SI & TI digunakan untuk mendukung strategi bisnis organisasi sehingga dapat mencapai tujuan bisnisnya lebih efisien. Kemampuan ini berkaitan langsung dengan cara organisasi memilih strategi, aplikasi, dan kebijakan yang tepat, dengan fokus pada Sistem Informasi/Teknologi Informasi (SI/TI).

56 Strategi Sistem Informasi E. Faktor Keberhasilan Strategi SI & TI 1. Melibatkan para ahli terbaik dari berbagai bidang, termasuk bisnis, fungsi sistem informasi, dan konsultan eksternal. Mereka membawa pengetahuan yang berharga tentang industri, hubungan antara bisnis dan teknologi informasi. 2. Memperoleh dukungan, komitmen, dan keterlibatan penuh dari manajemen tingkat atas. 3. Memiliki pemahaman yang mendalam tentang proses bisnis internal dan eksternal serta lingkungan teknologi informasi yang ada. 4. Menetapkan tujuan yang sesuai dengan tingkat pengalaman dan kematangan organisasi. 5. Memastikan bahwa organisasi sepenuhnya percaya dan mendukung rekomendasi yang diajukan.

Strategi Sistem Informasi 57 Pemetaan Proses Bisnis dengan Sistem Informasi Fransiskus Mario Hartono Tjiptabudi, S.Kom., M.M alam era globalisasi dan digitalisasi saat ini, efisiensi dan efektivitas menjadi dua pilar utama yang harus dimiliki oleh setiap organisasi untuk bersaing di pasar yang semakin kompetitif. Salah satu cara untuk mencapai efisiensi dan efektivitas ini adalah dengan melakukan pemetaan proses bisnis secara mendalam. Pemetaan proses bisnis merupakan langkah penting yang memungkinkan organisasi untuk memahami, menganalisis, dan mengoptimalkan setiap kegiatan yang ada di dalamnya (Vom Brocke et al., 2015). Pemetaan proses bisnis tidak hanya membantu dalam identifikasi dan penghapusan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah, tetapi juga dalam meningkatkan koordinasi antar departemen dan mengurangi potensi kesalahan. Dengan demikian, organisasi dapat memastikan bahwa sumber daya yang ada digunakan dengan sebaik-baiknya dan proses operasional berjalan dengan lancar. D

58 Strategi Sistem Informasi Perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan signifikan dalam cara organisasi melakukan pemetaan proses bisnis. Sistem informasi, dengan kemampuan untuk mengumpulkan, menyimpan, mengolah, dan menyajikan data secara efektif, menjadi alat yang sangat penting dalam mendukung proses ini. Integrasi antara pemetaan proses bisnis dan sistem informasi memungkinkan organisasi untuk memperoleh gambaran yang lebih akurat dan real-time mengenai kinerja proses bisnis mereka (Parviainen et al., 2017). Dengan bantuan sistem informasi, organisasi dapat mengotomatisasi pemetaan proses bisnis, sehingga mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan. Selain itu, sistem informasi juga memungkinkan pemantauan dan pengendalian yang lebih baik terhadap pelaksanaan proses bisnis, serta menyediakan data yang diperlukan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. A. Pengertian dan Tujuan Pemetaan Proses Bisnis Pemetaan proses bisnis adalah suatu teknik yang digunakan untuk menggambarkan dan menganalisis proses yang ada dalam sebuah organisasi. Tujuan utama dari pemetaan proses bisnis adalah untuk mengidentifikasi setiap langkah yang terlibat dalam suatu proses, mengidentifikasi hubungan antar langkah tersebut, dan memahami aliran kerja secara keseluruhan. Dengan pemetaan ini, organisasi dapat mengevaluasi efisiensi dan efektivitas dari proses bisnis mereka, menemukan area yang memerlukan perbaikan, dan mengimplementasikan

Strategi Sistem Informasi 59 perubahan yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja (Weber et al., 2016). Pemetaan proses bisnis melibatkan penggunaan berbagai alat visual, seperti diagram alir (flowchart), diagram aktivitas, dan peta proses (process maps), untuk membantu dalam pemahaman dan analisis proses. Teknik ini juga sering digunakan sebagai dasar dalam pengembangan sistem informasi dan otomatisasi proses, karena memungkinkan pengembang untuk memahami kebutuhan dan alur kerja yang ada sebelum melakukan implementtasi teknologi (Tarhan et al., 2016). Menurut Michael Hammer dan James Champy, pionir dalam bidang rekayasa ulang proses bisnis (Business Process Reengineering), pemetaan proses bisnis adalah langkah penting dalam memahami dan merancang ulang proses untuk mencapai perbaikan radikal dalam kinerja, seperti pengurangan biaya, peningkatan kualitas dan peningkatan kecepatan layanan. Mereka menekankan bahwa pemetaan proses bisnis adalah alat kritis dalam mengidentifikasi aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah dan merancang proses baru yang lebih efisien (Korpela et al., 2017). Paul Harmon, seorang ahli dalam manajemen proses bisnis, mendefinisikan pemetaan proses bisnis sebagai metode untuk mendokumentasikan, memahami, dan mengkomunikasikan proses yang ada di dalam organisasi. Dalam bukunya "Business Process Change," Harmon menjelaskan bahwa pemetaan proses bisnis membantu organisasi dalam memahami bagaimana pekerjaan dilakukan, siapa yang bertanggung jawab, dan bagaimana

60 Strategi Sistem Informasi proses tersebut dapat dioptimalkan. Harmon juga menyoroti pentingnya menggunakan peta proses sebagai alat untuk mengkomunikasikan perubahan kepada seluruh pemangku kepentingan. Thomas Davenport dan James Short mendefinisikan pemetaan proses bisnis sebagai upaya untuk mendokumentasikan dan memvisualisasikan proses kerja yang ada dalam organisasi untuk meningkatkan pemahaman dan memungkinkan perbaikan. Dalam pandangan mereka, pemetaan proses bisnis adalah langkah awal dalam proyek rekayasa ulang proses bisnis yang lebih besar yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja melalui pemanfaatan teknologi informasi dan pendekatan manajerial yang inovatif (Pradabwong et al., 2017). Secara umum, pemetaan proses bisnis adalah teknik yang digunakan untuk menggambarkan dan menganalisis proses yang ada dalam sebuah organisasi guna meningkat kan efisiensi dan efektivitas. Menurut para ahli, pemetaan ini merupakan langkah penting dalam perbaikan proses bisnis, yang melibatkan identifikasi aktivitas, analisis hubungan antar aktivitas, dan penerapan perubahan yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja organisasi. Pemetaan proses bisnis adalah langkah penting dalam manajemen dan optimalisasi operasi organisasi (Geissdoerfer et al., 2016). Beberapa tujuan utama dari pemetaan proses bisnis meliputi: 1. Meningkatkan Efisiensi Operasional Pemetaan proses bisnis merupakan alat yang efektif untuk meningkatkan efisiensi operasional organisasi. Dengan pemetaan ini, organisasi dapat

Strategi Sistem Informasi 61 mengidentifikasi bottleneck atau hambatan yang mengakibatkan keterlambatan dan inefisiensi dalam alur kerja. Melalui analisis mendetail, titik lemah dalam proses dapat diungkap, memungkinkan organisasi untuk mengambil tindakan korektif yang tepat. Selain itu, pemetaan proses bisnis juga membantu dalam penghapusan redundansi, yaitu aktivitas yang berulang dan tidak perlu. Dengan pemahaman yang menyeluruh tentang alur kerja, organisasi dapat mengeliminasi tugas-tugas duplikat dan memfokuskan sumber daya pada aktivitas yang memberikan nilai tambah. Akibatnya, pemetaan proses bisnis tidak hanya menghemat waktu dan sumber daya tetapi juga meningkatkan kecepatan dan kualitas operasional keseluruhan (Tyagi et al., 2015). 2. Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan Pemetaan proses bisnis berperan penting dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan yang dihasilkan oleh organisasi. Salah satu cara utamanya adalah melalui standarisasi proses, di mana pemetaan ini memungkinkan organisasi untuk menetapkan standar operasional yang jelas dan konsisten. Dengan adanya standar ini, setiap tugas dan aktivitas dalam penyampaian produk atau layanan dilakukan dengan cara yang seragam, mengurangi variabilitas dan memastikan hasil yang lebih dapat diandalkan. Selain itu, pemetaan proses juga mendukung peningkatan pengendalian kualitas dengan memberikan gambaran yang jelas tentang setiap tahap dalam alur kerja. Organisasi dapat menerapkan kontrol kualitas secara

62 Strategi Sistem Informasi lebih efektif di setiap langkah, mengidentifikasi dan mengoreksi kesalahan lebih awal, dan pada akhirnya, meningkatkan kualitas produk atau layanan yang dihasilkan (Ardito et al., 2018). 3. Memfasilitasi Komunikasi dan Koordinasi Pemetaan proses bisnis sangat membantu dalam memfasilitasi komunikasi dan koordinasi di dalam organisasi. Dengan menyediakan visualisasi yang jelas mengenai alur kerja, pemetaan ini memungkinkan semua pihak dalam organisasi untuk memahami peran dan tanggung jawab masing-masing dengan lebih baik. Setiap anggota tim dapat melihat bagaimana tugas mereka terhubung dengan tugas orang lain, yang memperjelas kontribusi individu terhadap tujuan keseluruhan. Selain itu, pemetaan proses bisnis meningkatkan koordinasi antar departemen dengan memberikan gambaran menyeluruh tentang bagaimana setiap bagian bekerja bersama dalam sebuah proses. Pemahaman ini tidak hanya mengurangi kebingungan dan miskomunikasi tetapi juga mendorong kolaborasi yang lebih efisien, karena setiap departemen dapat melihat dan menghargai kontribusi departemen lain dalam mencapai hasil akhir. 4. Mendukung Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik Pemetaan proses bisnis mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik dengan menyediakan data yang relevan dan akurat mengenai kinerja proses. Informasi yang dikumpulkan melalui pemetaan ini menjadi dasar yang kuat untuk membuat keputusan

Strategi Sistem Informasi 63 yang lebih tepat dan berbasis data, sehingga mengurangi ketidakpastian dan risiko dalam pengambilan keputusan. Selain itu, pemetaan proses bisnis memudahkan organisasi untuk mengidentifikasi peluang perbaikan. Dengan visualisasi yang jelas, organisasi dapat dengan cepat mengenali area yang membutuhkan perbaikan, memungkinkan manajer dan pemimpin untuk merumuskan strategi yang efektif dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Melalui pemahaman yang mendalam tentang proses yang ada, keputusan yang diambil akan lebih terarah dan berfokus pada peningkatan kinerja keseluruhan organisasi (Abbasi et al., 2016). 5. Mendukung Implementasi Sistem Informasi Dengan memberikan gambaran yang jelas tentang alur kerja yang ada, pemetaan ini mempersiapkan organisasi untuk otomatisasi dengan mengidentifikasi area yang dapat diotomatisasi melalui sistem informasi. Proses yang sebelumnya dilakukan secara manual dan memakan waktu dapat dirancang ulang dan diotomatisasi, sehingga meningkatkan efisiensi dan mengurangi kesalahan manusia. Selain itu, pemetaan proses bisnis memastikan integrasi sistem yang lebih baik. Dengan memahami proses bisnis secara mendetail, organisasi dapat memastikan bahwa sistem informasi yang diimplementasikan sesuai dengan kebutuhan dan alur kerja yang ada. Hal ini membantu dalam mengurangi hambatan saat integrasi dan memastikan bahwa sistem informasi

64 Strategi Sistem Informasi dapat berfungsi secara optimal dalam mendukung operasi sehari-hari. 6. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pemetaan proses bisnis berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membantu organisasi merancang proses yang lebih responsif terhadap kebutuhan mereka. Dengan memahami dan mengoptimalkan setiap tahap dalam alur kerja, organisasi dapat memastikan bahwa mereka dapat merespons permintaan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Pemetaan proses juga memungkinkan identifikasi dan penghapusan inefisiensi, yang mempercepat alur kerja secara keseluruhan. Akibatnya, waktu yang diperlukan untuk memberikan produk atau layanan kepada pelanggan dapat dikurangi secara signifikan. Proses yang lebih cepat dan responsif ini tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi juga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang. 7. Mengelola Risiko dan Kepatuhan Pemetaan proses bisnis sangat penting dalam manajemen risiko dan kepatuhan regulasi. Melalui pemetaan ini, organisasi dapat mengidentifikasi potensi risiko yang terkait dengan setiap langkah dalam proses bisnis, memungkinkan mereka untuk mengambil langkah pencegahan yang tepat untuk mengelola risiko tersebut dengan lebih efektif. Selain itu, dengan mendokumentasikan proses secara detail,

Strategi Sistem Informasi 65 pemetaan proses juga memastikan bahwa organisasi mematuhi peraturan dan standar industri yang relevan. Ini membantu organisasi dalam menghadapi audit dan penilaian eksternal dengan lebih percaya diri, serta membangun kepercayaan stakeholder bahwa operasi mereka berjalan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan (Grover et al., 2018). Tujuan pemetaan proses bisnis adalah untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi, meningkatkan kualitas produk dan layanan, memfasilitasi komunikasi dan koordinasi, mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik, mempersiapkan implementasi sistem informasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mengelola risiko dan kepatuhan. Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, organisasi dapat meningkatkan kinerja keseluruhan dan daya saing di pasar B. Peran Sistem Informasi dalam Pemetaan Proses Bisnis Peran sistem informasi dalam pemetaan proses bisnis merupakan hal yang krusial dalam meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan keselarasan operasional di dalam sebuah organisasi. Pertama, sistem informasi menyediakan infrastruktur teknologi yang mendukung proses pemetaan dengan menyimpan, mengelola, dan menganalisis data proses secara efisien. Sistem informasi juga memungkinkan penggunaan berbagai alat dan teknik visualisasi seperti diagram alur dan peta proses untuk mewakili dan menganalisis alur kerja secara kompre-

66 Strategi Sistem Informasi hensif. Ini memudahkan pemangku kepentingan dalam memahami dan mengevaluasi setiap tahap proses bisnis dengan lebih baik. Kedua, sistem informasi memfasilitasi integrasi data dari berbagai departemen dan unit bisnis, yang penting untuk pemetaan proses lintas fungsional. Dengan integrasi ini, organisasi dapat melihat bagaimana proses di satu departemen memengaruhi departemen lainnya, memungkinkan identifikasi dan pengelolaan ketergantungan dan interaksi antar proses dengan lebih baik (Geissdoerfer et al., 2016). Selanjutnya, sistem informasi memainkan peran penting dalam memonitor dan mengontrol kinerja proses secara real-time. Dengan adanya sistem yang terhubung dan terintegrasi, organisasi dapat melacak metrik kinerja proses, mengidentifikasi bottleneck atau titik lemah dalam alur kerja secara cepat, dan mengambil tindakan korektif dengan lebih efisien. Ini memungkinkan perbaikan proses yang lebih responsif dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan bisnis dan pasar. Selain itu, sistem informasi memungkinkan otomatisasi proses bisnis yang dapat mengurangi kesalahan manusia dan meningkatkan efisiensi operasional. Dengan memahami alur kerja yang telah dipetakan, organisasi dapat mengidentifikasi tugas-tugas yang dapat diotomatisasi untuk mempercepat pelaksanaan tugas rutin dan mengurangi biaya operasional. Penting juga untuk dicatat bahwa sistem informasi memberikan platform untuk analisis data yang mendalam

Strategi Sistem Informasi 67 terkait kinerja proses. Dengan menggunakan teknik analisis seperti analisis root cause dan analisis prediktif, organisasi dapat mengidentifikasi pola-pola dan tren dalam data proses, memberikan wawasan yang berharga untuk pengambilan keputusan strategis dalam meningkatkan kinerja dan inovasi proses bisnis (Tallon et al., 2019). Terakhir, sistem informasi berkontribusi dalam pengembangan dan implementasi solusi yang didasarkan pada teknologi untuk meningkatkan proses bisnis. Dengan adopsi teknologi seperti Business Process Management (BPM) systems atau Enterprise Resource Planning (ERP), organisasi dapat mengelola dan mengotomatisasi proses bisnis secara holistik, meningkatkan integrasi dan koordinasi antar departemen, serta memungkinkan adaptasi yang lebih cepat terhadap perubahan lingkungan bisnis (Mendling et al., 2018). Secara keseluruhan, sistem informasi bukan hanya alat pendukung tetapi juga pendorong utama dalam pemetaan proses bisnis yang efektif dan berkelanjutan, memainkan peran krusial dalam mencapai tujuan-tujuan organisasi dalam meningkatkan kinerja operasional dan keunggulan kompetitif. C. Metodologi Pemetaan Proses Bisnis dengan Sistem Informasi Metodologi pemetaan proses bisnis dengan sistem informasi adalah pendekatan sistematis untuk mendokumentasikan, menganalisis dan memvisualisasi-kan alur kerja organisasi menggunakan teknologi informasi.

68 Strategi Sistem Informasi Berikut adalah langkah-langkah umum dalam metodologi ini: 1. Identifikasi Tujuan dan Lingkup Pemetaan Langkah pertama adalah mengidentifikasi tujuan pemetaan proses, baik itu untuk perbaikan efisiensi, peningkatan kualitas layanan, atau implementasi sistem baru. Penetapan lingkup pemetaan juga penting untuk menentukan proses mana yang akan dipetakan dan siapa pemangku kepentingan yang terlibat (Grover et al., 2018). 2. Pengumpulan Informasi Mengumpulkan data dan informasi terkait proses yang akan dipetakan. Ini meliputi wawancara dengan stakeholder, observasi langsung terhadap proses, dan dokumentasi proses yang sudah ada. 3. Analisis dan Desain Proses Tahap ini melibatkan analisis mendalam terhadap data yang dikumpulkan untuk memahami alur kerja yang ada. Penggunaan alat bantu seperti diagram alir, peta proses, atau notasi BPMN (Business Process Model and Notation) membantu dalam memvisualisasikan proses secara jelas. Pada tahap ini juga dilakukan pemetaan terhadap interaksi antar proses dan identifikasi area-area yang memerlukan perbaikan. 4. Evaluasi dan Perbaikan Setelah proses dipetakan, dilakukan evaluasi terhadap efisiensi, efektivitas, dan kualitas proses saat ini. Identifikasi bottleneck, redundansi, atau kesa-

Strategi Sistem Informasi 69 lahan dalam proses membantu dalam merumus-kan rekomendasi perbaikan. Perbaikan ini dapat meliputi penghapusan tugas yang tidak perlu, otomatisasi proses, atau penyesuaian kebijakan dan prosedur. 5. Implementasi dan Monitoring Setelah perbaikan direncanakan, langkah selanjutnya adalah implementasi perubahan yang direkomendasikan. Sistem informasi memainkan peran penting dalam mendukung implementasi ini, baik itu dengan mengintegrasikan sistem baru, melatih staf terkait, atau mengatur ulang alur kerja sesuai dengan desain yang baru. Selain itu, monitoring proses secara terus-menerus diperlukan untuk memastikan bahwa perbaikan berdampak positif terhadap kinerja organisasi. 6. Pemeliharaan dan Pengembangan Lanjutan Terakhir, metodologi ini mencakup langkah pemeliharaan dan pengembangan lanjutan. Proses bisnis tidak statis dan dapat berubah seiring waktu, oleh karena itu penting untuk terus memantau dan menyesuaikan pemetaan proses sesuai dengan perubahan lingkungan bisnis atau teknologi. Metodologi pemetaan proses bisnis dengan sistem informasi tidak hanya membantu dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional organisasi tetapi juga memastikan bahwa organisasi dapat menghadapi tantangan dan peluang bisnis dengan lebih siap dan responsif. Dengan menggunakan teknologi informasi

70 Strategi Sistem Informasi secara optimal, organisasi dapat mencapai transformasi proses yang signifikan dan berkelanjutan. D. Manfaat dan Tantangan Integrasi Pemetaan Proses Bisnis dengan Sistem Informasi Integrasi pemetaan proses bisnis dengan sistem informasi membawa manfaat yang signifikan bagi organisasi, tetapi juga menghadirkan beberapa tantangan yang perlu diatasi dengan baik. Pertama-tama, manfaat utama dari integrasi ini adalah peningkatan pemahaman terhadap proses bisnis secara keseluruhan. Dengan menggunakan sistem informasi untuk memetakan proses bisnis, organisasi dapat memvisualisasikan alur kerja dengan lebih jelas dan detail. Ini membantu pemangku kepentingan, mulai dari manajer hingga karyawan, untuk memahami bagaimana setiap langkah dalam proses berkontribusi terhadap tujuan keseluruhan perusahaan. Hal ini tidak hanya meningkatkan transparansi, tetapi juga memungkinkan identifikasi area-area yang memerlukan perbaikan atau optimisasi lebih lanjut (Baiyere et al., 2020). Selanjutnya, integrasi ini mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik. Dengan data dan informasi yang terdokumentasi dengan baik melalui sistem informasi, manajemen dapat membuat keputusan yang didasarkan pada fakta dan angka yang akurat. Analisis yang lebih mendalam terhadap kinerja proses dapat dilakukan, sehingga memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi peluang perbaikan atau inovasi yang

Strategi Sistem Informasi 71 dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan (Tallon et al., 2019). Di samping manfaat-manfaat tersebut, integrasi pemetaan proses bisnis dengan sistem informasi juga menghadirkan beberapa tantangan. Salah satunya adalah kompleksitas dalam implementasi dan integrasi sistem. Mengintegrasikan berbagai sistem informasi yang ada di dalam organisasi untuk mencapai pemetaan proses yang holistik dan terintegrasi bisa menjadi tugas yang rumit. Diperlukan koordinasi yang baik antara tim IT, manajemen, dan departemen terkait untuk memastikan bahwa sistem informasi yang diimplementasikan dapat berfungsi dengan baik dan mendukung tujuan bisnis secara efektif. Tantangan lainnya adalah perubahan budaya dan adaptasi organisasi. Pemetaan proses bisnis sering kali melibatkan perubahan dalam cara kerja yang telah mapan di organisasi. Tidak semua anggota organisasi mungkin siap atau bersedia untuk mengubah cara mereka bekerja atau menerima teknologi baru. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa pelatihan yang memadai dan dukungan manajemen diberikan kepada karyawan untuk memfasilitasi adopsi teknologi dan perubahan proses (Grafmüller et al., 2018). Selain itu, tantangan lain dapat termasuk biaya implementasi dan pemeliharaan sistem informasi yang diperlukan untuk mendukung pemetaan proses bisnis. Investasi yang signifikan mungkin diperlukan untuk mengembangkan infrastruktur IT yang memadai, melatih staf, dan menjaga sistem agar tetap berjalan dengan baik.

72 Strategi Sistem Informasi Secara keseluruhan, meskipun integrasi pemetaan proses bisnis dengan sistem informasi menawarkan manfaat besar dalam meningkatkan kinerja dan efisiensi organisasi, organisasi perlu memperhatikan tantangantantangan yang mungkin muncul dan mengelolanya dengan hati-hati untuk mencapai keberhasilan implementasi yang maksimal.

Strategi Sistem Informasi 73 Keunggulan Kompetitif Melalui Sistem Informasi Farid, M.Kom ada masa global digitalisasi yang begitu dinamis, kompetisi bisnis jadi terus menjadi ketat. Di tengah persaingan yang sengit, perusahaan- perusahaan wajib sanggup membangun serta memelihara keunggulan kompetitif supaya senantiasa relevan serta tumbuh di pasar. Konsep keunggulan kompetitif, yang diperkenalkan oleh Michael Porter, jadi landasan untuk banyak strategi bisnis modern. Dalam pengantar ini, kami hendak menarangkan esensi dari keunggulan kompetitif, strategi- strategi yang terpaut, serta berartinya menguasai area bisnis secara merata. Menurut seorang ahli (Barney,Jay B.,Hesterly, 2019), dalam bukunya yang berjudul "Strategic Management and Competitive Advantage Concepts and Cases, 6th Edition", mengatakan bahwa di dalam suatu keunggulan kompetitif menekankan pentingnya sumber daya dan kapabilitas yang unik, berharga, langka, dan sulit ditiru. Selain itu menurut P

74 Strategi Sistem Informasi Barney, keunggulan kompetitif sistem yang berkelanjutan berasal dari sumber daya internal perusahaan yang tidak bisa dengan mudah diimitasi oleh pesaing. Ini mencakup keterampilan manajerial, aset fisik, dan proses organisasi yang unik. Oleh karena itu sumber daya unik harus memiliki nilai dan kemampuan khusus yang sulit untuk ditiru, seperti merek atau brand yang kuat, teknologi perangkat yang canggih, dan serta hubungan pelanggan yang erat. Contohnya merupakan teknologi Apple dalam produknya semacam iPhone ataupun MacBook yang sudah membedakan merek ini dari pesaingnya. Menurut pakar lainnya seorang (Grant, 2018), dalam bukunya berjudul Contemporary Strategy Analysis, 10th Edition, mendefiniskan suatu keunggulan kompetitif adalah hasil dari strategi yang memungkinkan perusahaan menghasilkan keuntungan di atas rata-rata industri melalui keunggulan operasional, keunggulan produk, atau hubungan pelanggan yang kuat. Pada sisi lainnya, keunggulan kompetitif dapat pula berakar dari efisiensi operasional. Bila sesuatu industri bisa menciptakan produk ataupun layanan dengan bayaran yang lebih rendah daripada pesaingnya, hingga perihal ini dapat membagikan keunggulan harga yang kokoh. Misalnya, model bisnis Amazon yang sangat efektif sudah membolehkan industri ini buat menawarkan harga yang lebih kompetitif di pasar e- commerce. Beberapa keunggulan kompetitif sangat berarti antara lain, yakni(Aaker,David A,Moorman, 2023):

Strategi Sistem Informasi 75 1. Produk dan Layanan Keunggulan kompetitif membolehkan industri buat menawarkan produk ataupun layanan yang unik serta di idamkan oleh pelanggan, yang bisa membuat mereka lebih memilah produk ataupun layanan tersebut dibanding dengan pesaing. 2. Harga Dengan mempunyai keunggulan kompetitif, industri bisa menetapkan harga yang lebih besar buat produk ataupun layanannya sebab pelanggan bersedia membayar lebih buat mutu ataupun nilai tambah yang diberikan. 3. Pesaing Keunggulan kompetitif membuat industri lebih susah buat ditiru oleh industri pesaing, sehingga memerlukan sebuah proteksi terhadap ancaman dari persaingan lain. 4. Keberlanjutan Bisnis Industri dengan keunggulan kompetitif yang kokoh cenderung lebih normal serta sanggup bertahan dalam jangka panjang, apalagi di tengah pergantian pasar serta industri. Berikut Ini Contoh Keunggulan Kompetitif, yaltu: 1. Produk Apple Apple mempunyai keunggulan kompetitif dalam desain produk serta pengalaman pengguna. Bahan- bahan semacam iPhone serta MacBook diketahui sebab mutu, desain yang elok, serta ekosistem yang terintegrasi.

76 Strategi Sistem Informasi 2. Produk Toyota Toyota mempunyai reputasi buat mutu serta efisiensi penciptaan. Ini membedakannya dari pesaingnya serta buatnya jadi salah satu produsen mobil terbanyak di dunia. 3. Layanan Amazon Amazon mempunyai keunggulan dalam distribusi serta logistik. Layanan pengiriman kilat serta infrastruktur distribusi yang luas membedakannya dari pesaing e- commerce yang lain. A. Peran Keunggulan Kompetitif Melalui Sistem Informasi Sistem Informasi mempunyai kedudukan yang sangat berarti dalam menghasilkan keunggulan kompetitif untuk sesuatu organisasi(Laudon, Kenneth C., 2012). Peran utama atau fungsi suatu sistem informasi pada keunggulan kompetitif antara lain: 1. Pengumpulan Data dan Analisis Data primer dan data sekunder bisa menolong organisasi dalam mengumpulkan informasi dari bermacam sumber, menganalisis data-data, dan serta menciptakan data yang bermanfaat untuk menghasilkan suatu informasi buat pengambilan keputusan yang strategis. 2. Efisiensi Peningkatan Operasional Dengan terdapatnya Sistem data yang terintegrasi, proses operasional organisasi bisa jadi lebih efektif serta produktif. Perihal ini bisa mengurangi anggaran biaya dan meningkatkan kinerja secara totalitas.

Strategi Sistem Informasi 77 3. Layanan Peningkatan Pelanggan Sistem Informasi bisa menolong suatu organisasi dalam tingkatkan layanan pelanggan dengan kesediaan kecepatan akses data, dan memperoleh informasi yang tidak sulit atau mudah diperlukan oleh pelanggan. 4. Pengembangan Produk dan Layanan Lewat analisis pengolahan data informasi yang akurat serta real-time, organisasi bisa mengidentifikasi untuk pengembangan produk serta layanan yang bisa membedakan mereka dari pesaing. 5. Peningkatan Responsivitas Dengan adanya sistem informasi yang adaptif, organisasi bisa lebih responsif terhadap peningkatan bisnis, sehingga bisa mengambil keputusan secara tepat dan cepat. Dengan menggunakan Sistem Informasi di era digitalisasi, organisasi bisa menghasilkan keunggulan kompetitif yang berkepanjangan serta memenangkan persaingan di pasar. Kedudukan Sistem informasi dalam menghasilkan produk keunggulan kompetitif suatu organisasi yang sangat signifikan B. Studi Kasus Implementasi Sistem Informasi Keunggulan Kompetitif Suatu industri ritel besar dengan jaringan toko di segala negara, mengalami persaingan yang terus menjadi ketat dari pesaingnya. Dalam upaya buat mempertahan-

78 Strategi Sistem Informasi kan letaknya di pasar yang berganti dengan segera, industri menyadari perlunya memperbarui infrastruktur teknologi data mereka. Tantangan utama yang dialami merupakan ketidakmampuan sistem data yang telah terdapat guna mengintegrasikan sistem informasi dari bermacam cabang, menimbulkan minimnya visibilitas serta koordinasi dalam pengambilan keputusan. Buat menanggulangi hambatan atau tantangan ini, suatu industri memutuskan guna mempraktikkan strategi pemakaian sistem data yang komprehensif. Langkah awal mereka yakni melaksanakan penilaian merata terhadap infrastruktur Teknologi Informasi(TI) yang terdapat serta menganalisis kebutuhan bisnis yang khusus dari tiap cabang. Menurut(Sadikin,Ali, Wiranda, 2022)Bersumber pada keluaran atau hasil analisis ini, dapat menghasilkan tindakan untuk memutuskan suatu usaha bisnis strategi dalam lintas arsitektur aplikasi lewat sistem aplikasi Enterprise Resource Management (ERP) yang terintegrasi dengan Warehouse Management System (WMS) serta Customer Relationship Managemen ( CRM). Dengan pelaksanaan sistem data yang baru, industri ABC fokus pada integrasi antar sistem guna tingkatkan keterhubungan antar cabang serta divisi-divisi. Beberapa Industri mengintegrasikan sistem ERP, WMS, serta CRM buat membenarkan kalau informasi terbaru tentang persediaan, penjualan, serta kebutuhan pelanggan bisa diakses serta dianalisis secara real- time. Tidak hanya itu, mereka pula mulai melaksanakan analisis informasi secara teratur buat mengenali tren penjualan, preferensi pelanggan, serta kesempatan buat tingkatkan efisiensi operasional.

Strategi Sistem Informasi 79 Selain itu menurut(Pontoh, Grace T., Syamsuddin, 2021) dalam jurnalnya mengatakan sebaiknya Industri harus memiliki Business Model Innovation(BMI), dalam kaitannya peningkatan kualitas suatu produk atau barang dan kinerja sistem data untuk tujuan bisnis industri dalam meningkatkan pendapatan dan menambah nilai produk industri demi seluruh pemangku kepentingan. Mereka secara tertib melaksanakan penilaian kualitas sistem produk serta mengenali zona di mana revisi dibutuhkan. Tidak hanya itu, industri pula tingkatkan langkah- langkah keamanan data mereka dengan mengimplementasikan firewall yang kokoh, enkripsi informasi, serta sistem otentikasi ganda buat melindungi keamanan informasi sensitif serta kurangi resiko kebocoran data. Dengan pelaksanaan strategi pemakaian sistem data yang komprehensif, ketika industri sukses menggapai keunggulan kompetitif yang signifikan di pasar. Mereka sanggup tingkatkan efisiensi operasional, mengurangi anggaran persediaan, serta tingkatkan kepuasan pelanggan lewat layanan yang lebih responsif serta personal. Di masa depan, industri berencana buat terus meningkatkan keahlian teknologi data mereka dengan menggunakan teknologi terkini semacam analisis prediktif serta kecerdasan buatan buat tingkatkan kecerdasan operasional serta menunjang perkembangan bisnis yang berkelanjutan.

80 Strategi Sistem Informasi C. Keunggulan Kompetitif di Era Digital 5.0 Di era Digital 5.0, kita menyaksikan transformasi digital yang semakin mendalam dan luas, menciptakan peluang besar sekaligus menimbulkan tantangan yang kompleks bagi individu, bisnis, dan masyarakat secara keseluruhan. Mari kita telaah beberapa peluang keunggulan kompetitf di era 5.0, yakni (Sharma, Rishabh, Gupta, 2024): 1. Integrasi Teknologi yang Lebih Luas: Peluang terbesar di era Digital 5.0 adalah kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai teknologi seperti kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT), blockchain, dan komputasi awan dalam solusi digital yang holistik. Integrasi teknologi ini dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan inovasi di berbagai sektor industri. 2. Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan: Dengan adopsi teknologi seperti Arealitas virtual dan augmentasi, serta antarmuka pengguna yang lebih intuitif dan responsif, peluang untuk meningkatkan pengalaman pengguna menjadi lebih besar. Bisnis dapat menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan personal bagi pelanggan mereka, meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. 3. Inovasi Bisnis dan Model Bisnis Baru: Era Digital 5.0 memberikan peluang bagi organisasi untuk melakukan inovasi bisnis yang signifikan dan mengembangkan model bisnis baru. Contohnya adalah model bisnis berbasis platform, layanan berlangganan, dan ekonomi berbagi yang mengubah

Strategi Sistem Informasi 81 cara kita bekerja, berbelanja, dan berinteraksi dengan produk dan layanan. 4. Percepatan Transformasi Digital: Tantangan utama di era Digital 5.0 adalah percepatan transformasi digital yang dibutuhkan oleh organisasi untuk tetap bersaing. Bisnis yang lambat dalam mengadopsi teknologi baru atau tidak mampu mengubah model bisnis mereka secara cepat dapat tertinggal dan menghadapi risiko kehilangan pasar. 5. Perlindungan Keamanan dan Privasi: Seiring dengan meningkatnya konektivitas dan pertukaran data di era Digital 5.0, tantangan keamanan dan privasi menjadi semakin kompleks. Organisasi perlu menghadapi ancaman yang semakin canggih, seperti serangan siber yang bertarget dan pelanggaran data, sambil memastikan kepatuhan terhadap regulasi privasi data yang semakin ketat. 6. Ketidaksetaraan Akses Teknologi: Salah satu tantangan utama di era Digital 5.0 adalah ketidaksetaraan akses teknologi di seluruh dunia. Sementara beberapa negara dan komunitas dapat merasakan manfaat dari transformasi digital secara penuh, ada juga daerah yang masih tertinggal dalam hal infrastruktur teknologi dan keterampilan digital. 7. Pendidikan dan Keterampilan Digital: Pendidikan dan pengembangan keterampilan digital menjadi sangat penting di era Digital 5.0. Tantangan utama adalah menciptakan sistem pendidikan dan pelatihan yang memungkinkan individu untuk mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk sukses di pasar

82 Strategi Sistem Informasi kerja yang semakin terhubung dan berubah dengan cepat. 8. Etika dan Tanggung Jawab Teknologi: Dengan adopsi teknologi yang semakin luas, muncul pula tantangan etika dan tanggung jawab dalam penggunaan teknologi. Organisasi perlu mempertimbangkan dampak sosial, lingkungan, dan etis dari teknologi yang mereka kembangkan dan implementasikan, serta mengakui peran mereka dalam meminimalkan risiko negatif. 9. Ketergantungan pada Teknologi: Ketergantungan yang semakin besar pada teknologi di era Digital 5.0 membawa tantangan baru terkait dengan kerentanan terhadap gangguan sistem, kegagalan teknologi, atau serangan siber. Organisasi perlu mengembangkan strategi mitigasi risiko yang efektif dan kebijakan pemulihan bencana untuk menjaga kelangsungan operasi. 10. Kesetaraan Akses dan Kesempatan: Tantangan terakhir adalah memastikan kesetaraan akses dan kesempatan dalam era Digital 5.0. Penting bagi pemerintah, organisasi, dan komunitas untuk memastikan bahwa semua orang memiliki akses yang setara terhadap teknologi dan memiliki kesempatan untuk merasakan manfaat dari transformasi digital ini. Dengan memahami peluang dan tantangan ini, organisasi dapat mengembangkan strategi yang efektif untuk mengoptimalkan manfaat dari era Digital 5.0 sambil mengatasi risiko yang terkait dengan transformasi digital yang cepat.

Strategi Sistem Informasi 83 Inovasi Teknologi dalam Strategi Sistem Informasi Nur Oktavin Idris, M.Eng. novasi teknologi telah menjadi pendorong utama perubahan dalam berbagai aspek bisnis dan kehidupan sehari-hari, tidak terkecuali dalam strategi sistem informasi. Di era digital ini, teknologi seperti Kecerdasan Buatan (AI), Internet of Things (IoT), dan Big Data tidak hanya mengubah cara kita mengakses dan memproses informasi, tetapi juga menawarkan peluang baru untuk meningkatkan efisiensi operasional, pengambilan keputusan yang lebih cerdas, dan menciptakan keunggulan kompetitif. Melalui bab ini, kita akan mengeksplorasi tren terkini dalam inovasi teknologi, bagaimana teknologi ini diimplementasikan dalam sistem informasi, manfaat dan tantangan yang ditimbulkan, serta pandangan ke depan mengenai masa depan teknologi dalam strategi bisnis dan informasi. I

84 Strategi Sistem Informasi A. Tren Inovasi Teknologi Terkini Inovasi teknologi terus berkembang dengan cepat, menghadirkan berbagai tren yang mengubah cara bisnis dan organisasi beroperasi. Salah satu tren utama adalah Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (Machine Learning). Teknologi ini memungkinkan sistem informasi untuk memproses data dalam jumlah besar, mengenali pola, dan membuat prediksi dengan akurasi tinggi. AI diterapkan dalam berbagai bidang, mulai dari otomasi proses bisnis hingga personalisasi pengalaman pelanggan, menjadikannya alat yang sangat berharga dalam strategi sistem informasi modern. (Suprihadi & Kom, 2020) Internet of Things (IoT) adalah tren lain yang telah memberikan dampak besar pada sistem informasi. IoT menghubungkan perangkat fisik ke internet, memungkinkan pengumpulan dan pertukaran data secara real-time. Ini memungkinkan organisasi untuk memantau operasional secara lebih efisien dan responsif, serta menciptakan peluang untuk pengembangan produk dan layanan baru. Dalam sistem informasi, IoT digunakan untuk meningkatkan efisiensi logistik, pemeliharaan prediktif, dan manajemen sumber daya. (Merali et al., 2012) Gambar 1. Optimaslisasi Internet of Think

Strategi Sistem Informasi 85 Blockchain juga menjadi tren inovasi yang signifikan. Dikenal karena kemampuannya untuk menyediakan transaksi yang aman, transparan, dan tidak dapat diubah, blockchain banyak digunakan dalam industri keuangan, rantai pasok, dan kontrak pintar. Dalam konteks sistem informasi, blockchain membantu meningkatkan keamanan data, mengurangi risiko penipuan, dan mempercepat proses transaksi yang kompleks. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan sistem informasi yang lebih tepercaya dan efisien. (Merali et al., 2012) Gambar 2. Cara kerja teknologi blockchain di dunia bisnis Big Data dan Analitik adalah tren lain yang telah merubah cara organisasi mengelola dan memanfaatkan data. Dengan kemampuan untuk menganalisis volume data yang sangat besar, organisasi dapat memperoleh wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan, tren pasar, dan kinerja operasional. Analitik data membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik dan lebih cepat, serta memungkinkan personalisasi yang

86 Strategi Sistem Informasi lebih tinggi dalam layanan pelanggan. Big Data juga mendukung pengembangan model prediktif yang membantu perusahaan dalam merencanakan strategi bisnis mereka. (Ofori et al., 2020) Gambar 3. Karakteristik big data Komputasi Awan (Cloud Computing) telah menjadi landasan bagi banyak inovasi teknologi saat ini. Dengan komputasi awan, organisasi dapat mengakses sumber daya komputasi sesuai permintaan tanpa perlu investasi infrastruktur fisik yang besar. Ini tidak hanya mengurangi biaya operasional tetapi juga meningkatkan fleksibilitas dan skalabilitas sistem informasi. Komputasi awan mendukung berbagai layanan, termasuk penyimpanan data, hosting aplikasi, dan analitik, yang memungkinkan perusahaan untuk berinovasi dengan lebih cepat dan efisien. (Rainer et al., 2020)

Strategi Sistem Informasi 87 Gambar 4. Teknologi cloud computing Teknologi-teknologi ini tidak hanya berdiri sendiri tetapi sering kali saling melengkapi, menciptakan ekosistem inovasi yang dinamis. Misalnya, AI dan IoT sering digunakan bersama untuk menciptakan sistem pintar yang dapat mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan data secara real-time. Dengan terus berkembangnya tren ini, perusahaan harus terus mengikuti perkembangan teknologi dan menyesuaikan strategi sistem informasi mereka untuk tetap kompetitif dan relevan di pasar global yang semakin digital. B. Implementasi Inovasi Teknologi dalam Sistem Informasi Implementasi inovasi teknologi dalam sistem informasi dimulai dengan identifikasi kebutuhan bisnis yang mendasar. Langkah ini melibatkan analisis men-

88 Strategi Sistem Informasi dalam tentang bagaimana teknologi baru dapat memberikan solusi untuk masalah yang ada atau membuka peluang baru bagi organisasi. Dalam tahap ini, para pemangku kepentingan mengumpulkan persyaratan dan menetapkan tujuan yang ingin dicapai dengan adopsi teknologi baru. Misalnya, perusahaan mungkin ingin meningkatkan efisiensi operasional, memperbaiki layanan pelanggan, atau menciptakan produk baru yang inovatif. Identifikasi kebutuhan ini menjadi landasan bagi strategi implementtasi yang efektif. (Legner et al., 2017) Setelah kebutuhan bisnis diidentifikasi, langkah berikutnya adalah pengembangan dan integrasi teknologi baru ke dalam sistem informasi yang ada. Proses ini mencakup desain arsitektur sistem, pengembangan perangkat lunak, dan integrasi dengan infrastruktur teknologi yang sudah ada. Penting untuk memastikan bahwa teknologi baru dapat berfungsi secara harmonis dengan sistem yang sudah ada untuk menghindari gangguan operasional. Dalam banyak kasus, pendekatan iteratif dan agile digunakan untuk mengembangkan dan mengintegrasikan teknologi secara bertahap, memungkinkan penyesuaian dan penyempurnaan berdasarkan umpan balik pengguna. Pelatihan dan manajemen perubahan adalah komponen kunci dalam implementasi inovasi teknologi. Perubahan teknologi sering kali memerlukan perubahan dalam proses bisnis dan alur kerja, yang dapat menimbulkan resistensi dari karyawan. Oleh karena itu, penting untuk menyediakan pelatihan yang memadai dan dukungan bagi pengguna akhir untuk memastikan mereka