Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan 93 Medeiros, F. de A. da S. (2023). Impacts of service guarantees on consumers’ perceived quality and satisfaction in e-commerce. International Journal of Quality & Reliability Management. Othman, B. A., Harun, A., De Almeida, N. M., & Sadq, Z. M. (2020). The effects on customer satisfaction and customer loyalty by integrating marketing communication and after sale service into the traditional marketing mix model of Umrah travel services in Malaysia. Journal of Islamic Marketing, 12(2), 363–388. Parahiyanti, C. R., Prabowo, S. H. W., Dewi, Y. R., Abd Aziz, N., & Yunitasari, E. (2023). Creating Satisfaction, Loyalty, and Competitive Advantage for Banking Industry: The Roles of Customer Relationship Management (CRM) in the Digital Era. BISTIC Business Innovation Sustainability and Technology International Conference (BISTIC 2022), 380–392. Pinna, R., Cicotto, G., & Jafarkarimi, H. (2023). Student’s CoCreation Behavior in a Business and Economic Bachelor’s Degree in Italy: Influence of Perceived Service Quality, Institutional Image, and Loyalty. Sustainability, 15(11), 8920. Quynh, N. H. (2019). The moderating influence of brand image on the relationship between customer engagement and customer loyalty. Indian Journal of Marketing, 49(9), 42– 56. Rivaldo, Y., Kamanda, S. V., & Yusman, E. (2022). The Influence Of Brand Image, Promotion And Trust On Customer Loyalty At Bank BSI Nagoya Batam Branch. Jurnal Mantik, 6(2), 2385–2392. Safeer, A. A., Yuanqiong, H., Abrar, M., Shabbir, R., & Rasheed, H. M. W. (2021). Role of brand experience in predicting consumer loyalty. Marketing Intelligence & Planning,
94 Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan 39(8), 1042–1057. Samarah, T., Bayram, P., Aljuhmani, H. Y., & Elrehail, H. (2022). The role of brand interactivity and involvement in driving social media consumer brand engagement and brand loyalty: the mediating effect of brand trust. Journal of Research in Interactive Marketing, 16(4), 648–664. Sari, D. A. T., & Giantari, I. (2020). Role of consumer satisfaction in mediating effect of product quality on repurchase intention. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 7(1), 217–226. Semuel, H., & Wibisono, J. (2019). Brand image, customer satisfaction dan customer loyalty jaringan supermarket superindo di surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 27–34. Shafie, M. F., Lai, W. S., & Mohammed, N. (2023). Consumer satisfaction and demand for commercial football fields in Malaysia: A case study in Hulu Langat Selangor. Social Sciences & Humanities Open, 8(1), 100634. Simanjuntak, M., Sumarwan, U., & Situmorang, A. D. (2020). The effect of marketing mix and brand image on customer loyalty of remixed mortar. Independent Journal of Management & Production, 11(2), 450–472. Suharto, S., Junaedi, I., Muhdar, H., Firmansyah, A., & Sarana, S. (2022). Consumer loyalty of Indonesia e-commerce SMEs: the role of social media marketing and customer satisfaction. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 383–390. Sun, H., Rabbani, M. R., Ahmad, N., Sial, M. S., Cheng, G., Zia-UdDin, M., & Fu, Q. (2020). CSR, co-creation and green consumer loyalty: Are green banking initiatives important? A moderated mediation approach from an emerging economy. Sustainability, 12(24), 10688.
Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan 95 Tiep Le, T., Ngo, H. Q., & Aureliano-Silva, L. (2023). Contribution of corporate social responsibility on SMEs’ performance in an emerging market–the mediating roles of brand trust and brand loyalty. International Journal of Emerging Markets, 18(8), 1868–1891. Titiyal, R., Bhattacharya, S., Thakkar, J. J., & Sah, B. (2023). Impact of e-fulfillment on consumer loyalty across different product types. Journal of Asia Business Studies, 17(2), 439–461. Wright, N. D., & Larsen, V. (2023). Insights into CS/D&CB from thirty years of qualitative research in the Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 36(1), 97–126. Zephaniah, C. O., Ogba, I.-E., & Izogo, E. E. (2020). Examining the effect of customers’ perception of bank marketing communication on customer loyalty. Scientific African, 8, e00383. Zhang, D., Mahmood, A., Ariza-Montes, A., Vega-Muñoz, A., Ahmad, N., Han, H., & Sial, M. S. (2021). Exploring the impact of corporate social responsibility communication through social media on banking customer e-wom and loyalty in times of crisis. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(9), 4739. Zhang, J., Li, X., Zhang, J., & Wang, L. (2023). Effect of linguistic disfluency on consumer satisfaction: Evidence from an online knowledge payment platform. Information & Management, 60(1), 103725.
96 Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Tentang Penulis Dr. Renil Septiano, S.E., M.M. Penulis lahir di Painan, Kabupaten Pesisir Selatan, Provinsi Sumatera Barat. Penulis bersekolah di SDN 01 Painan lulus tahun 1989, selanjutanya SMPN 7 Padang lulus tahun 1992. Setelah menamatkan SMAN 2 Padang tahun 1995, penulis melanjutkan studi ke Bandung dan lulus D3 Akuntansi Unpad Bandung tahun 1998. Penulis melanjutkan studi ke S1 Jurusan Akuntansi STIE YPKP Bandung tahun 2001 dan melanjutkan ke Magister Manajemen STIE KBP Padang lulus tahun 2015, dan setelah itu melanjutkan ke Program Doktor Manajemen Universitas Putra Indonesia YPTK Padang dengan konsentrasi bidang Marketing. Penulis merupakan manajer di sebuah perusahaan jasa penjualan dan purna jual bidang otomotif, sehingga penulis tertarik mendalami bidang manajemen khususnya pemasaran. Di luar kegiatan sebagai praktisi, penulis menyempatkan waktu untuk berbagi ilmu yang sudah didapat di dunia industri kepada mahasiswa dengan harapan agar ilmu yang penulis bagikan dapat meningkatkan wawasan serta pemahaman mahasiswa mengenai dunia kerja. Penulis aktif menulis artikel yang sudah dipublikasi di jurnal nasional dan internasional bereputasi, serta penulis juga menulis buku dengan harapan dapat memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan negara yang sangat tercinta ini. Penulis berharap agar
Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan 97 yang tulisan ini dapat bermanfaat dan mohon masukan untuk perbaikan kedepannya. Email Penulis: [email protected] Prof. Dr. Sarjon Defit, S.Kom., M. Sc menamatkan Strata satu pada pada tahun 1993 di Universitas Putra Indonesia YPTK Padang. Tahun 1998 menamatkan Strata Dua pada di Universiti Teknologi Malaysia. Pada tahun 2003 telah menamatkan studi Strata 3 pada Universiti Teknologi Malaysia. Aktif di berbagai bidang kegiatan baik akademik maupun non akademik serta pernah beberapa kali mendapatkan pendanaan riset. Penulis menjadi dosen sejak tahun 2002 sampai sekarang dengan home based terakhir di Universitas Putra Indonesia YPTK Padang. Email penulis: [email protected] Dr. Yulasmi, S.E., M.M. Berprofesi sebagai dosen Universitas Putra Indonesia "YPTK" sekaligus menjadi Dekan FEB Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang. Matakuliah yang diampu diantaranya, Manajemen Umum, Manajemen Pemasaran, dan Manajemen Strategik. Lulus S1 tahun 1998 di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPTK Padang,S2 tahun 2022 di Universitas Putra Indonesia YPTK Padang, dan S3 lulus tahun 2018 di Universitas Persada Indonesia YAI Jakarta. Email : [email protected]
98 Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan