งาน-JDรุ่นน้องvkp

คูม่ ือการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์

บริษทั Confuse
ตาแหน่ง ผจู้ ดั การฝ่ ายการตลาด

จดั ทาโดย
นางสาวจารุวรรณ ถวลั ธรรม
รหสั นกั ศึกษา 6112404001116

กลมุ่ เรียน 61057.122

เสนอ
ผชู้ ่วยศาสตราจารย์ ดร. ธนายุ ภวู่ ทิ ยา

สารบญั

โครงสรา้ งองคก์ รบรษิ ทั CONFUSED............................................................................................................... 3
Work Shop 1 การวเิ คราะหง์ าน(Business Functions)ของบรษิ ทั Confused...................................................... 4
Work Shop 2จดั ทา Key Functions และกจิ กรรมหลกั .................................................................................... 5
Work Shop 3 คน้ หา และหนา้ ท่คี วามรบั ผิดชอบกจิ กรรมหลกั สแู่ ผนกตา่ งๆ ........................................................10
Work Shop 4 การจดั ทากจิ กรรมยอ่ ยดา้ นเทคนคิ ของแผนกการตลาด..............................................................21
Work Shop 5 ทบทวน งานบรหิ าร(JR-Martrix)ของแผนกการตลาด ...............................................................22
Work Shop ท6่ี ทบทวนเทคนคิ ของแผนก การตลาด ..................................................................................23
Work Shop ท7่ี ทบทวน งานบคุ ลากรของแผนก การตลาด...........................................................................24
Work Shop ท8่ี จดั ทา JDเป้าหมายงาน PIs KPIsของตาแหน่งงาน ผจู้ ดั การแผนกการตลาด ..................................25
Work Shop ท่ี 9การสรา้ งสมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC) ของตาแหนง่ ผจู้ ดั การแผนกการตลาด.................................29
ตวั อยา่ งJOBDESCRIPTION .......................................................................................................................33

ส่วนท่ี 1 ขอ้ มลู ท่วั ไป (General Information) ..........................................................................................33
ส่วนท่ี 2 ผงั โครงสรา้ งสายการบงั คบั บญั ชา (Organization Chart) ...............................................................33
สว่ นท่ี 3 หนา้ ท่คี วามรบั ผดิ ชอบโดยสรุป (Job Summary)............................................................................33
4.1 รายละเอยี ดงาน/ตาแหน่งานจากJR Matrix .........................................................................................34
4.2 รายละเอียดของงาน/เป้าหมายการทางาน/ตวั ชวี้ ดั /ตวั ชวี้ ดั ผลงานหลกั .......................................................35
ส่วนท่ี 5 การทางานรว่ มกบั หน่วยงานอื่น (Working Relationship) ..............................................................36
ส่วนท่ี 6 คณุ สมบตั ขิ น้ั ต่าของตาแหน่งงาน (Job Specification)....................................................................37
สว่ นท่ี 7 ตวั ชวี้ ดั ผลงานหลกั และความสามารถในงาน...................................................................................38

โครงสร้างองคก์ รบริษทั CONFUSED

Co

onfused

Work Shop 1 การวิเคราะห์งาน(Business Functions)ของบริษทั Confused

โรงแรม ผนู้ าดา้ นโรงแรมและสปาในภาคใต้ ดว้ ยการบรกิ ารท่เี ป็นเลศิ ใสใ่ จลกู คา้ เป็นสาคญั และยดึ ม่นั คณุ ธรรม
จรยิ ธรรมทางธรุ กจิ

ลาดบั Business Functions
1 การบรกิ ารโรงแรม
2 การตลาดและการขาย
3 การบรกิ ารสปา
4 การเงินการบญั ชี
5 การบารุงรกั ษา
6 การบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์
7 การพฒั นาทรพั ยากรมนษุ ย์

Work Shop 2จดั ทา Key Functions และกิจกรรมหลกั

Business Functions Key Functions - ควบ
การบรกิ ารโรงแรม งานตอ้ นรบั - ลงทะ
- ดแู ลก
- จ่ายก
- ใหข้ อ้
- บรกิ า

งานแมบ่ า้ น - ทาคว
- ตรวจ

งานครวั - วางแ
งานจดั เลยี้ ง - ควบ
งานรกั ษาความปลอดภยั ของลกู คา้ - ตรวจ
- ดแู ลร

- กาหน
- ควบ
- บรกิ า

กจิ กรรมหลกั
บคมุ แผนงานตอ้ นรบั
ะเบียนขอ้ มลู ลกู คา้
การจองหอ้ งพกั ของลกู คา้
กญุ แจหอ้ งแกล่ กู คา้
อมลู เก่ียวกบั โรงแรมและสถานท่ที อ่ งเท่ยี ว
ารเปลีย่ นเงินตราใหแ้ กล่ กู คา้

วามสะอาดหอ้ งพกั
จสอบเคร่ืองใชใ้ นหอ้ งพกั

แผนการทาอาหาร
บคมุ การจดั ซอื้ สงิ่ ประกอบอาหาร
จสอบส่ิงท่ใี ชป้ ระกอบอาหาร
รกั ษาความสะอาดในครวั

นดแผนงานจดั เลยี้ ง
บคมุ การจดั เลยี้ ง
ารอาหารและเคร่อื งด่มื

การตลาดและการขาย งานกาหนดราคาขายหอ้ งพกั จดั เลยี้ ง - ดแู ลค
การบรกิ ารสปา งานการสง่ เสรมิ การขาย - ดแู ลค
งานจดั ซอื้ ผลติ ภณั ฑ์
- วางแ
งานนวด - วางแ
- วางแ

- วางแ
- ควบ
- กาหน

- เปรีย
- เจรจ
- วางแ
- จดั ท
- ตดิ ต

- กาหน
- ควบ
- จดั เต
- ดแู ลร

ความปลอดภยั ใหก้ บั ลกู คา้ ท่มี าใชบ้ รกิ ารโรงแรม
ความปลอดภยั ภายในและบรเิ วณโรงแรม

แผนกาหนดราคาขายหอ้ งพกั จดั เลยี้ ง
แผนโปรโมช่นั ต่างๆ
แผนและวางกลยทุ ธท์ างการตลาด

แผนการสง่ เสรมิ การขาย
บคมุ การส่งเสรมิ การขาย
นดเปา้ หมายยอดขาย

ยบเทยี บราคาผลิตภณั ฑ์
จาตอ่ รองเง่อื นไขในการจดั ซือ้ ผลิตภณั ฑ์
แผนและจดั หาผลติ ภณั ฑ์ วสั ดอุ ปุ กรณ์
ทาสญั ญาขอ้ ตกลงกบั ผบู้ ายผลิตภณั ฑ์
ตามการรบั และสง่ มอบผลิตภณั ฑ์

นดแผนงานนวด
บคมุ แผนการนวด
ตรยี มอปุ กรณก์ ่อนใหบ้ รกิ ารและใหบ้ รกิ าร ทรที เมน้ ทต์ า่ งๆแกล่ กู คา้
รกั ษาเครอื่ งมือเคร่อื งใชต้ ่างๆ

การเงินการบญั ชี งานการเงินทนุ หมนุ เวียน - ควบ
การบารุงรกั ษา งานจดั ทางบกาไรขาดทนุ
งานบญั ชตี น้ ทนุ - กาหน
- ตรวจ
งานซอ่ มบารุงโรงแรม
- กาหน
งานซ่อมบารุงสปา - ตรวจ
- กาหน
การบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์ งานสรรหาและคดั เลอื ก - ตรวจ

- กาหน
- ควบ
- ตรวจ

- กาหน
- ควบ
- ตรวจ

- การว
- การส
- การค

บคมุ และฝึกสอนพนกั งาน

นดแผนงานการเงนิ ทนุ หมนุ เวยี น
จสอบความถกู ตอ้ งงานการเงนิ ทนุ หมนุ เวียน

นดแผนงานจดั ทางบกาไรขาดทนุ
จสอบความถกู ตอ้ งงานจดั ทางบกาไรขาดทนุ
นดแผนงานบญั ชตี น้ ทนุ
จสอบความถกู ตอ้ งงานบญั ชตี น้ ทนุ

นดวิธีการและขน้ั ตอนการซอ่ มบารุงโรงแรม
บคมุ การใชจ้ ่ายการซ่อมบารุงโรงแรม
จสอบผลการซ่อมบารุงโรงแรม

นดวิธีการและขน้ั ตอนการซอ่ มบารุงสปา
บคมุ การใชจ้ า่ ยการซ่อมบารุงสปา
จสอบผลการซอ่ มบารุงสปา

วางแผนกาลงั คน
สรรหา
คดั เลอื ก

งานบรหิ ารคา่ จา้ งและสวสั ดิการ - การป
งานกฎหมายและแรงงานสมั พนั ธ์ - การท
งานบรหิ าร HRIS - การบ
งานดา้ นความปลอดภยั ของพนกั งาน
- กาหน
- ควบ
- ติดต

- กาหน
- ปรบั ป
- ควบ
- ติดต

- กาหน
- ควบ
- ตดิ ต

- กาหน
- ควบ
- ติดต

ปฐมนเิ ทศ
ทดลองงาน
บรรจแุ ละแตง่ ตงั้

นดแผนงานบรหิ ารคา่ จา้ งและสวสั ดกิ าร
บคมุ งานบรหิ ารคา่ จา้ งและสวสั ดกิ าร
ตามงานบรหิ ารคา่ จา้ งและสวสั ดกิ าร

นดแผนงานกฎหมายและแรงงานสมั พนั ธ์
ปรุงกฎระเบยี บและขอ้ บงั คบั
บคมุ งานกฎหมายและแรงงานสมั พนั ธ์
ตามงานกฎหมายและแรงงานสมั พนั ธ์

นดแผนงานบรหิ าร HRIS
บคมุ งานบรหิ าร HRIS
ตามงานบรหิ าร HRIS

นดแผนงานดา้ นความปลอดภยั
บคมุ งานดา้ นความปลอดภยั
ตามงานดา้ นความปลอดภยั

การพฒั นาทรพั ยากรมนษุ ย์ งานฝึกอมรม - งานแ
งานพฒั นาองคก์ าร - ควบ
- ติดต

- กาหน
- ควบ
- ติดต

แผนการจดั ฝึกอบรมและควบคมุ ดแู ลการปฏบิ ตั ิงาน
บคมุ การปฏิบตั งิ านการจดั ฝึกอบรม
ตามและประเมนิ ความสาเรจ็ การจดั ฝึกอบรม

นดแผนงานการพฒั นาองคก์ าร
บคมุ การปฏบิ ตั งิ านพฒั นาองคก์ าร
ตามและประเมนิ ความสาเรจ็ ในการออกแบบระบบงานเกี่ยวกบั การพฒั นาองคก์ าร

Work Shop 3 คน้ หา และหนา้ ท่ีความรับผดิ ชอบกิจกรรมหลกั สู่แ

Business Functions Key กจิ กรรมหลกั แผนก แผนก
Functions
ตอ้ นรบั ครวั
การบรกิ ารโรงแรม งานตอ้ นรบั
F&B
งานแมบ่ า้ น
- ควบคมุ แผนงาน /

ตอ้ นรบั

- ลงทะเบียนขอ้ มลู ลกู คา้ /

- ดแู ลการจองหอ้ งพกั /
ของลกู คา้

- จ่ายกญุ แจหอ้ งแก่ /
ลกู คา้

- ใหข้ อ้ มลู เก่ียวกบั /
โรงแรมและสถานท่ี

ท่องเท่ยี ว

- บรกิ ารเปลี่ยนเงินตรา /
ใหแ้ กล่ กู คา้

- ทาความสะอาดหอ้ งพกั

แผนกตา่ งๆ

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซ่อม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงิน
/

/

/ /
/ /

Business Functions Key กิจกรรมหลกั แผนก แผนก
Functions ตอ้ นรบั ครวั
- จดั เตรียมเครอื่ งใช้ F&B
งานครวั สว่ นตวั ใหแ้ ก่ลกู คา้ /

งานจดั เลยี้ ง - ตรวจสอบความพรอ้ ม /
ของหอ้ งพกั

- วางแผนการทาอาหาร /
- ควบคมุ การจดั ซอื้ สงิ่
/
ประกอบอาหาร /
- ตรวจสอบอปุ กรณใ์ ช้ /
/
ประกอบอาหาร
- ดแู ลรกั ษาความสะอาด //

ในครวั

- กาหนดแผนงานจดั
เลยี้ ง

- ควบคมุ การจดั เลยี้ ง
- บรกิ ารอาหารและ

เครื่องดมื่
- ดแู ลสถานท่จี ดั เลยี้ ง

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซ่อม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงิน
//

/
/

/
/

//
//

/ //
//

Business Functions Key กิจกรรมหลกั แผนก แผนก
Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B
งานรกั ษา
ความ - ดแู ลความปลอดภยั /
ปลอดภยั ของ ใหก้ บั ลกู คา้ ท่มี าใช้ /
ลกู คา้ บรกิ ารโรงแรม

- ดแู ลความปลอดภยั
ภายในและบรเิ วณ
โรงแรม

/

การตลาดและการ งานกาหนด - วางแผนกาหนดราคา /
ขาย ราคาขาย ขายหอ้ งพกั /การจดั
หอ้ งพกั จดั เลยี้ ง
เลยี้ ง
- วางแผนโปรโมช่นั ต่างๆ

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซ่อม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงิน

/

/

// //

/
/

Business Functions Key กิจกรรมหลกั แผนก แผนก
Functions
ตอ้ นรบั ครวั
งานการ
ส่งเสรมิ การ F&B
ขาย
- วางแผนกลยทุ ธท์ าง

การตลาด

/

- วางแผนการสง่ เสรมิ /
การขาย

- ควบคมุ การส่งเสรมิ การ /
ขาย

- กาหนดเปา้ หมาย

ยอดขาย

การบรกิ ารสปา งานจดั ซอื้ - เปรยี บเทยี บราคา
ผลิตภณั ฑ์ ผลิตภณั ฑเ์ ก่ียวกบั สปา
เกี่ยวกบั สปา
- เจรจาต่อรองเง่อื นไขใน
การจดั ซอื้ ผลิตภณั ฑ์
เกี่ยวกบั สปา

- วางแผนและจดั หา
ผลิตภณั ฑ์ วสั ดุ
อปุ กรณเ์ กี่ยวกบั สปา

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซ่อม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงิน

/ / //
/ ///

/ / //

// /
// /
/ //

Business Functions Key กิจกรรมหลกั แผนก แผนก
Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B
งานนวด
- จดั ทาสญั ญาขอ้ ตกลง
กบั ผบู้ ายผลิตภณั ฑ์
เกี่ยวกบั สปา

- ติดตามการรบั และสง่
มอบผลติ ภณั ฑ์
เก่ียวกบั สปา

- กาหนดแผนงานนวด
- ควบคมุ แผนการนวด
- จดั เตรียมอปุ กรณก์ อ่ น

ใหบ้ รกิ ารและใหบ้ รกิ าร
ทรที เมน้ ทต์ า่ งๆแก่
ลกู คา้
- ดแู ลรกั ษาเครอ่ื งมอื
เครอ่ื งใชต้ า่ งๆ
- ควบคมุ และฝึกสอน
พนกั งาน

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซอ่ ม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงิน

// /
/
/
/
/
/
/

Business Functions Key กจิ กรรมหลกั แผนก แผนก
Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B

การเงินการบญั ชี งานการ - กาหนดแผนงานการ
เงนิ ทนุ เงนิ ทนุ หมนุ เวยี น
หมนุ เวยี น
- ตรวจสอบความถกู ตอ้ ง
งานจดั ทางบ งานการเงินทนุ
กาไรขาดทนุ หมนุ เวยี น

- กาหนดแผนงานจดั ทา
งบกาไรขาดทนุ

- ตรวจสอบความถกู ตอ้ ง
งานจดั ทางบกาไร
ขาดทนุ

- กาหนดแผนงานบญั ชี
ตน้ ทนุ

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซ่อม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงนิ

//

/ /
/

/
/
/

Business Functions Key กิจกรรมหลกั แผนก แผนก
Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B
งานบญั ชี
ตน้ ทนุ - ตรวจสอบความถกู ตอ้ ง
งานบญั ชตี น้ ทนุ

การบารุงรกั ษา งานซอ่ มบารุง - กาหนดวธิ ีการและ /
โรงแรม ขน้ั ตอนการซ่อมบารุง /
โรงแรม /
งานซ่อมบารุง
สปา - ควบคมุ การใชจ้ า่ ยการ
ซอ่ มบารุงโรงแรม

- ตรวจสอบผลการซอ่ ม
บารุงโรงแรม

- กาหนดวิธีการและ
ขนั้ ตอนการซ่อมบารุง
สปา

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซ่อม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงนิ

/
/

//

//

/

/ //

Business Functions Key กจิ กรรมหลกั แผนก แผนก
Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B
การบรหิ ารทรพั ยากร งานสรรหา
มนษุ ย์ และคดั เลือก - ควบคมุ การใชจ้ า่ ยการ
ซ่อมบารุงสปา
งานบรหิ าร
คา่ จา้ งและ - ตรวจสอบผลการซ่อม
สวสั ดกิ าร บารุงสปา

- การวางแผนกาลงั คน //
- การสรรหา //
- การคดั เลือก
- การปฐมนเิ ทศ //
- การทดลองงาน
- การบรรจแุ ละแตง่ ตงั้

- กาหนดแผนงานบรหิ าร
คา่ จา้ งและสวสั ดกิ าร

- ควบคมุ งานบรหิ าร
ค่าจา้ งและสวสั ดกิ าร

- ตดิ ตามงานบรหิ าร
คา่ จา้ งและสวสั ดกิ าร

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซอ่ ม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงนิ

// /

//

// / // ///
// ///
/ //
// / ///
/
/ //
/

/

/

Business Functions Key กิจกรรมหลกั แผนก แผนก
Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B
งานกฎหมาย
และแรงงาน - กาหนดแผนงาน
สมั พนั ธ์ กฎหมายและแรงงาน
สมั พนั ธ์
งานบรหิ าร
HRIS - ปรบั ปรุงกฎระเบียบ
และขอ้ บงั คบั

- ควบคมุ งานกฎหมาย
และแรงงานสมั พนั ธ์

- ติดตามงานกฎหมาย
และแรงงานสมั พนั ธ์

- กาหนดแผนงานบรหิ าร
HRIS

- ควบคมุ งานบรหิ าร
HRIS

- ตดิ ตามงานบรหิ าร
HRIS

- กาหนดแผนงานดา้ น
ความปลอดภยั

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซ่อม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงนิ
/

/

/

/

/

/

Business Functions Key กิจกรรมหลกั แผนก แผนก
Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B
งานดา้ น
ความ - ควบคมุ งานดา้ นความ
ปลอดภยั ของ ปลอดภยั
พนกั งาน
- ตดิ ตามงานดา้ นความ
ปลอดภยั

การพฒั นาทรพั ยากร งานฝึกอมรม - วางแผนการจดั
มนษุ ย์ ฝึกอบรมและ
ควบคมุ ดแู ลการ
ปฏบิ ตั ิงาน

- ควบคมุ การปฏบิ ตั งิ าน
การจดั ฝึกอบรม

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซ่อม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงนิ
/
/

/

/
/

/

/

/

Business Functions Key กจิ กรรมหลกั แผนก แผนก
Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B
งานพฒั นา
องคก์ าร - ตดิ ตามและประเมิน
ความสาเรจ็ การจดั
ฝึกอบรม

- กาหนดแผนงานการ
พฒั นาองคก์ าร

- ควบคมุ การปฏิบตั งิ าน
พฒั นาองคก์ าร

- ติดตามและประเมิน
ความสาเรจ็ ในการ
ออกแบบระบบงาน
เก่ียวกบั การพฒั นา
องคก์ าร

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนกซอ่ ม
จดั ซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง บารุง

การเงนิ

/
/
/

Work Shop 4 การจดั ทากิจกรรมยอ่ ยดา้ นเทคนิคของแผนกการตลาด

Key function กจิ กรรมหลกั
งานกาหนดราคาขายหอ้ งพกั จดั เลยี้ ง - วางแผนกาหนดราคาขายหอ้ งพกั /การจดั เลยี้ ง

- วางแผนโปรโมช่นั ตา่ งๆ

- วางแผนกลยทุ ธท์ างการตลาด

งานการสง่ เสรมิ การขาย - วางแผนการสง่ เสรมิ การขาย

- ควบคมุ การส่งเสรมิ การขาย

- กาหนดเป้าหมายยอดขาย

Work Shop 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของแผนกการต

กจิ กรรมหลกั ของแผนก ผจู้ ดั การแ
- วางแผนกาหนดราคาขายหอ้ งพกั /การจดั เลยี้ ง

- วางแผนโปรโมช่นั ตา่ งๆ

- วางแผนกลยทุ ธท์ างการตลาด

- วางแผนการสง่ เสรมิ การขาย

- ควบคมุ การส่งเสรมิ การขาย

- กาหนดเปา้ หมายยอดขาย

ตลาด หวั หนา้ แผนก เจา้ หนา้ ท่ที ่วั ไป เจา้ หนา้ ท่วี เิ คราะหแ์ ละวางแผน

แผนก

Work Shop ท่ี6 ทบทวนเทคนิคของแผนก การตลาด ผจู้ ดั การแผ
ดาเนินการ(
กิจกรรมหลกั ของแผนก
- วางแผนกาหนดราคาขายหอ้ งพกั /การจดั เลยี้ ง

- วางแผนโปรโมช่นั ตา่ งๆ ดาเนินการ(

- วางแผนกลยทุ ธท์ างการตลาด ดาเนินการ(

- วางแผนการส่งเสรมิ การขาย ดาเนนิ การ(

- ควบคมุ การสง่ เสรมิ การขาย ดาเนินการ(

- กาหนดเป้าหมายยอดขาย ดาเนินการ(

ผนก หวั หนา้ แผนก เจา้ หนา้ ท่ที ่วั ไป เจา้ หนา้ ท่วี เิ คราะหแ์ ละวางแผน
รว่ มดาเนินการ
(ติดตาม) ดาเนนิ การ(ควบคมุ ) ดาเนนิ การ (ปฎิบตั ิการ)

(ติดตาม) ดาเนนิ การ(ควบคมุ ) ดาเนินการ

(ตดิ ตาม) ดาเนนิ การ(ควบคมุ ) ดาเนินการ รว่ มดาเนนิ การ
(ปฎิบตั ิการ)
(ติดตาม) ดาเนินการ(ควบคมุ ) ดาเนินการ รว่ มดาเนนิ การ
(ปฎบิ ตั ิการ)
(ติดตาม) ดาเนินการ รว่ มดาเนินการ ดาเนนิ การ
(ตดิ ตาม) (ควบคมุ ) (ปฎบิ ตั กิ าร)
รว่ มดาเนินการ ดาเนนิ การ
ดาเนินการ (ปฎบิ ตั ิการ)
(ควบคมุ )

Work Shop ที่7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก การตลาด

จ มหล ข แ น ูจด แ น

.1.การสมั ภาษณแ์ ละคัดเลือกผ้สู มัครที่มีคณุ สมบตั ิเหมาะสมกับ ดำเนินการ(สัมภา
ตำแหน่งงานที่ต้องการ มภ ณแ ู ม ี่มี ุณ ม ตเห หวั หน้าแผนก)
ม
2.การกำหนดเป้าหมายการทำงานของหน่วยงานพร้อมทั้ง ดำเนินการ
ติดตามการทำงานประเมินผลงานและให้ข้อมูลป้อนกลับแก่
ทมี งาน ดำเนินการ
3.การวางแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคลดำเนินการตามแผน (พัฒนาหัวหนา้ แผ
และตดิ ตามผลการพัฒนาบุคลากร

4.การวางแผนความก้าวหน้าในสายอาชีพให้กับพนักงานไม่ว่า ดำเนินการ
จะเป็นการเลือ่ นตำแหน่งและการโอนย้ายงาน

หวหน แ น เจ หน ่ี ่วไป เจ หน ว่ี เ ะหและ

ว แน

ษณ์ ดำเนนิ การ (สมั ภาษณเ์ จา้ หน้าที่ - -

) ประสานงาน)

รว่ มดำเนนิ การ - -

ดำเนินการ - -
ผนก) (พัฒนาเจ้าหนา้ ที่ทั่วไปและ - -

เจา้ หน้าที่วิเคราะห์และ
วางแผน)
-

Work Shop ท่ี8จดั ทา JDเป้าหมายงาน PIs KPIsของตาแหน่งงาน

กิจกรรมหลัก เปา้

กำหนดแผนงานของแผนกให้สอดคลอ้ งกับนโยบายและแผนงาน แผนงานของแผ

รวมบริษัทฯ ของบริษทั

กำหนดวธิ ีการและขัน้ ตอนการปฏิบตั ิงานของแผนก วธิ แี ละขน้ั ตอนก

จัดทำแผนงบประมาณการใช้จ่ายของแผนกรวมท้ังควบคมุ การใช้ คา่ ใชจ้ า่ ยเหมาะ
จา่ ยใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณที่ได้รบั อนมุ ัติ หน่วยงานและอ
ประมาณประจำ
ตดิ ตามวางแผนกาหนดราคาขายหอ้ งพกั /การจดั เลยี้ ง
ไดร้ ับแผนกาหนด
ตดิ ตามวางแผนโปรโมช่นั ตา่ งๆ เล้ียง
ตดิ ตามวางแผนกลยทุ ธท์ างการตลาด
ไดร้ บั แผนงานโปร
ตดิ ตามวางแผนการสง่ เสรมิ การขาย เขา้ มาพกั ท่ีโรงแร

ได้รับแผนกลยทุ
การจองโรงแรม
ไดร้ บั แผนการข

ติดตามควบคมุ การส่งเสรมิ การขาย เป็นไปตามแผน

ติดตามกาหนดเปา้ หมายยอดขาย ไดร้ บั เปา้ หมายต

น ผจู้ ดั การแผนกการตลาด

าหมายของงาน KPIs KPIs

ผนกสอดคล้องกบั นโยบาย จำนวนแผนงานที่สอดคล้องกับนโยบาย

การปฏบิ ัติงานของแผนก จำนวนความถูกต้องของวธิ แี ละข้นั ตอนการ /
ปฏบิ ตั ิงาน /
ะสมกับภารกจิ ของ เปอรเ์ ซ็นต์การบรหิ ารค่าใชจ้ า่ ยในงานพฒั นาและ /
อยูภ่ ายในงบ งานฝึกอบรมใหอ้ ยู่ในงบประมาณ /
ำปีทไ่ี ดร้ ับอนมุ ัติ
เปอร์เซน็ ต์จากความผิดพลาดในการวางแผนกำหนด
ดราคาขายหอ้ งพกั /การจดั ราคา
จำนวนเป้าหมายท่ีไม่ถึงยอดที่ผบู้ รหิ ารต้งั ไว้
รโมช่นั การดงึ ดดู ลกู คา้ ให้
รม เปอรเ์ ซน็ ตท์ ี่ไม่เป็นไปตามกลยทุ ธท์ ่ีกำหนด

ทธใ์ นการขายโปรโมช่ัน เปอร์เซ็นตท์ ่ีไมเ่ ปน็ ไปตามแผนท่กี ำหนด
ม
ขายรูปแบบใหม่ทตี่ ้องการ

นงานที่กำหนดไว้ เปอรเ์ ซน็ ทย่ี อดขายไม่เปน็ ไปตามท่กี ำหนด

ตามท่ผี บู้ รหิ ารตอ้ งการ จำนวนทย่ี อดขายไมเ่ ป็นไปตามเป้าหมาย /

Work Shop ท8่ี จดั ทา JDเปา้ หมายงาน PIs KPIsของตาแหนง่ งาน หวั หนา้ แผนกการตลาด

กิจกรรมหลกั เป้าห
กำหนดแผนงานของแผนกให้สอดคล้องกบั นโยบายและแผนงาน แผนงานของแผ
รวมบรษิ ทั ฯ ของบริษทั
กำหนดวธิ ีการและข้นั ตอนการปฏิบตั งิ านของแผนก วธิ ีและขนั้ ตอนก

จดั ทำแผนงบประมาณการใช้จ่ายของแผนกรวมทงั้ ควบคมุ การใช้ คา่ ใช้จา่ ยเหมาะ
จา่ ยให้เปน็ ไปตามงบประมาณท่ไี ดร้ บั อนุมัติ หน่วยงานและอ
ประมาณประจำ
ควบคมุ วางแผนกาหนดราคาขายหอ้ งพกั /การจดั เลยี้ ง ราคามคี วามเหม
ควบคมุ วางแผนโปรโมช่นั ตา่ งๆ และบา้ นเมือง
ควบคมุ วางแผนกลยทุ ธท์ างการตลาด โปรโมช่ันท่ีเป็น
ควบคมุ วางแผนการส่งเสรมิ การขาย บรกิ ารของโรงแ
ควบคมุ การส่งเสรมิ การขาย ไดเ้ ทคนิคในทาง
ทนั สมยั
ไดแ้ ผนการขาย
ตอ้ งการ
ไดย้ อดการขายท
กำหนด

หมายของงาน KPIs KPIs

ผนกสอดคล้องกับนโยบาย จำนวนแผนงานท่สี อดคล้องกับนโยบาย

การปฏบิ ัตงิ านของแผนก จำนวนความถูกต้องของวธิ แี ละขั้นตอนการ

ปฏบิ ัติงาน

ะสมกับภารกจิ ของ เปอรเ์ ซ็นต์การบริหารค่าใช้จา่ ยในงานพฒั นาและ

อย่ภู ายในงบ งานฝึกอบรมใหอ้ ยู่ในงบประมาณ

ำปีที่ได้รับอนมุ ัติ

มาะสมกบั ภาวะเศรษฐกจิ เปอร์เซ็นต์ทร่ี าคาสูงเกนิ กว่าความเหมาะสมในภาวะ /

เศรษฐกิจในขณะนน้ั

นทดี่ ึงดูดลกู ค้าเข้ามาใช้ เปอรเ์ ซน็ ตท์ ี่ไมส่ ามารถดึงดดู ลูกคา้ ใหม่เข้ามาได้ /

แรม

งการตลาดแบบใหม่ท่ี เปอร์เซน็ ตข์ องการเกิดปัญหาจากเทคนิคใหม่ /

ยตรงตามท่ผี ูบ้ ริหาร จำนวนความผิดพลาดของแผนการขาย

ทีเ่ ปน็ ไปตามแบบแผนท่ี เปอรเ์ ซน็ ตท์ ่ยี อดขายไม่เป็นไปตามที่แผนกำหนด /

ควบคมุ กาหนดเปา้ หมายยอดขาย ควบคมุ ให้เปน็ ไ
ผู้บริหารต้องกา

Work Shop ท8่ี จดั ทา JDเป้าหมายงาน PIs KPIsของตาแหนง่ งาน เจา้ หนา้ ท่ที ่วั ไปแผนกการต

กจิ กรรมหลัก เปา้
กำหนดแผนงานของแผนกให้สอดคลอ้ งกับนโยบายและแผนงาน แผนงานของแผ
รวมบริษัทฯ ของบริษทั
กำหนดวธิ กี ารและขัน้ ตอนการปฏิบัติงานของแผนก วิธีและขั้นตอนก

จดั ทำแผนงบประมาณการใช้จ่ายของแผนกรวมทง้ั ควบคมุ การใช้ ค่าใชจ้ า่ ยเหมาะ
จา่ ยให้เป็นไปตามงบประมาณท่ไี ดร้ บั อนุมตั ิ หน่วยงานและอ
ประมาณประจำ
ดาเนินการวางแผนกาหนดราคาขายหอ้ งพกั /การจดั เลยี้ ง ลกู คา้ สนใจราค

ดาเนินการวางแผนโปรโมช่นั ตา่ งๆ โปรโมชั้นมคี วาม
ดาเนินการวางแผนกลยทุ ธท์ างการตลาด ลกู คา้ ใหม่
ดาเนนิ การวางแผนการสง่ เสรมิ การขาย ใชก้ ลยุทธใ์ นกา

มยี อดขายเพ่ิมข

ไปตามเปา้ หมายที่ จำนวนทีเ่ ปา้ หมายผิดพลาด /
าร

ตลาด

าหมายของงาน KPIs KPIs

ผนกสอดคล้องกับนโยบาย จำนวนแผนงานที่สอดคล้องกับนโยบาย

การปฏบิ ตั งิ านของแผนก จำนวนความถกู ต้องของวิธีและข้ันตอนการ

ปฏิบตั งิ าน

ะสมกบั ภารกิจของ เปอร์เซ็นต์การบรหิ ารค่าใชจ้ า่ ยในงานพฒั นาและ

อยภู่ ายในงบ งานฝกึ อบรมให้อยู่ในงบประมาณ

ำปีที่ไดร้ บั อนุมัติ

คาท่ที างโรงแรมใหบ้ รกิ าร จำนวนการผดิ พลาดของการสื่อสารราคาห้องพักกบั

ลกู คา้

มนา่ สนใจและดึงดูด เปอร์เซ็นต์การทำงานผดิ พลาดของการส่ือสาร /

โปรโมชั่นแก่ลกู ค้า

ารแก้ไขป้ ญั หาที่เกดิ ได้จรงิ เปอรเ์ ซน็ ตค์ วามไม่เขา้ ใจของกลยทุ ธท์ กี่ ำหนด /

ขน้ึ ตามแผนท่ีกำหนด เปอรเ์ ซ็นต์การไม่ปฏิบัติตามแผนทีก่ ำหนด /