2 DUREE DEVELOPPEMENT
JOURS
DevOps
Certification DevOps Foundation
OBJECTIFS Introduction à DevOps Les pratiques DevOps
▪▪ Besoins et importance de l’examen ▪▪ Amélioration continue
Cette formation permet aux participants d’acquérir les ▪▪ Comment bien le préparer ▪▪ Théorie des Contraintes
connaissances de base sur DevOps, mouvement culturel Pourquoi choisir DevOps ? ▪▪ Les 3 voies DevOps
et professionnel qui met l’accent sur la communication, ▪▪ Perspective Business ▪▪ Agile et les méthodes Lean
la collaboration, l’intégration et l’automatisation, afin ▪▪ Perspective IT ▪▪ Pratiques ITSM
d’améliorer le flux de travail entre les développeurs de ▪▪ Les stéréotypes Dev et Ops : Perceptions DevOps et l’automatisation
logiciels et les responsables de l’exploitation IT. ▪▪ Pratiques d’automatisation DevOps
Des Workflows améliorés permettront d’optimiser la et réalités ▪▪ Catégories d’outils DevOps
c apacité à concevoir, développer, déployer et exploiter Qu’est-ce que DevOps ? ▪▪ La chaîne d’outils DevOps
des logiciels et services plus rapidement. ▪▪ Présentation de DevOps Adopter une culture DevOps
▪▪ Objectifs de DevOps ▪▪ Mise en route
Concrètement à l’issue de ce stage vous aurez acquis les ▪▪ DevOps : Valeur pour l’entreprise ▪▪ Défis, risques et facteurs clés de réussite
compétences et connaissances n écessaires pour : ▪▪ Résultats démontrés ▪▪ Mesurer le succès de DevOps
▪▪ DevOps dans l’entreprise
▪▪ Appréhender les objectifs et le vocabulaire DevOps
▪▪ Découvrir les avantages de DevOps pour l’entreprise Les principes essentiel de DevOps Sources d’information additionnelles
▪▪ Découvrir les concepts et pratiques DevOps (y Comparaison de DevOps et des autres mé- ▪▪ Sujets d’examen
▪▪ Exemples d’examen
compris sa relation avec Agile, Lean et IT Service thodes
M anagement - ITSM ▪▪ DevOps et Agile
▪▪ Découvrir les Workflows améliorés ▪▪ DevOps et Lean
▪▪ Appréhender la communication et les boucles de ▪▪ DevOps et la gestion des services IT
rétroaction améliorées
▪▪ Découvrir l’automatisation et ses dépendances (ITSM)
▪▪ Appliquer DevOps dans un environnement
d ’entreprise Considérations organisationnelles pour
▪▪ Comprendre les facteurs de succès et les indicateurs DevOps
clés de performance
▪▪ Aborder des exemples réels et comprendre les ▪▪ Intervenants DevOps
r ésultats ▪▪ Rôles DevOps
▪▪ Les équipes DevOps
PREREQUIS
Pour suivre ce cours dans les meilleures conditions il
est demandé d’avoir une connaissance certaine des
s ervices IT en général, des méthodologies Agile (Scrum)
et des valeurs de l’Agilité.
PUBLIC
Cette formation s’adresse aux consultants, informaticiens
et managers impliqués dans la conception ou
l’amélioration des process IT, aux fournisseurs internes
et externes de services IT et aux différentes parties
prenantes de process IT.
Toutes nos formations sont adaptable selon vos besoins : uniquement en intra-entreprise
Votre contact formation : Marjorie CANY - Tél : 24.23.24 - email : [email protected] 151
DEVELOPPEMENT DUREE 2
JOURS
DevOps
Devops dans l’environnement Java
Introduction à Devops Gestion de l’environnement d’exécution OBJECTIFS
▪▪ Origine de la démarche Devops ▪▪ Outils de virtualisation et de provisionning
▪▪ Pourquoi faire du Devops? ▪▪ Construire son environnement de La philosophie Devops consiste à la mise en place
▪▪ Communication et agilité au coeur du d ’outils et de bonnes pratiques permettant une meilleure
développement avec Vagrant c ollaboration entre tous les acteurs de la chaîne logicielle,
processus Devops ▪▪ Introduction à Docker et à la développeurs et administrateurs systèmes.
▪▪ Rappel sur le cycle de vie d’une Le but de cette formation est avant tout de sensibili-
containeurisation des environnements ser le développeur Java et l’administrateur système à
a pplication Java de cette méthodologie et de leur donner tous les éléments
▪▪ Industrialisation du processus de ▪▪ développement leur permettant d’intervenir à tous les niveaux du cycle
▪▪ L’intérêt des Paas pour le développeur de vie de l’application du développement à la mise en
livraison : continuous testing, continuous Java p roduction. Pour cela, des outils de build, de gestion de
delivery, ▪▪ Ateliers dépendances, de tests et d’intégration continue sont
▪▪ continous deployment ▪▪ Mise en place d’un environnement mis en avant avant de permettre l’automatisation des
Du développement à la mise en production de développement avec Vagrant, phases postdéveloppement.
▪▪ Gestion de dépendances et du cycle de introduction à l’écriture de Dockerfile Le développeur java et l’administrateur ont également
vie de l’application avec Maven et démarrage d’une application web à leur disposition une palette d’outils pour provisionner
▪▪ Bien tester son application avec dockercompose, démo d’un PaaS ces environnements rapidement et appréhender le
▪▪ Gestion des sources avec Git o pensource orienté Java EE : Cloudunit m onitoring et les problèmes liés à la mise en production
▪▪ Automatiser sa fabrique à logicielle avec Monitoring de l’application de l’application.
Jenkins ▪▪ Les outils de gestion des logs
▪▪ Ateliers ▪▪ Les métriques importantes à surveiller et PREREQUIS
▪▪ Installation et démarrrage d’un projet maîtriser
sous Maven, exécution des tests ▪▪ La levée d’alertes Pour assister à cette formation dans de bonnes
u nitaires, mise en place d’un serveur ▪▪ Ateliers conditions, des connaissances en développement
d’intégration continue avec Jenkins ▪▪ Utilisation d’outils de remontée de logs et d ’application Java et notion en administration système
de monitoring (Logstash/Elastic, Apache sont indispensables.
Jmeter, APM de base de données…)
PUBLIC
Ce cours s’adresse aux Développeurs et Administrateurs
système de l’écosystème Java.
Toutes nos formations sont adaptable selon vos besoins : uniquement en intra-entreprise
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5 DUREE DEVELOPPEMENT
JOURS
C et C++
Programmation en C
OBJECTIFS PREMIERE APPROCHE PRATIQUE ▪▪ Différents cas de figure de la compilation
Organisation d’un programme séparée
Ce stage intensif vous permettra d’acquérir une ▪▪ Composants de base du langage
c onnaissance réellement opérationnelle du langage. ▪▪ Types et constantes de base ▪▪ Notion d’objet externe
Il vous expliquera le fonctionnement des différents ▪▪ Stockage et passage de paramètres ▪▪ Cas des données globales et statiques
m écanismes et vous montrera leur mise en oeuvre ▪▪ Variables globales et locales ▪▪ Cas des données locales
grâce à de nombreux exercices pratiques. A l’issue de ce ▪▪ Arguments de fonction : passage par ▪▪ Règle de visibilité
stage, vous serez en mesure d’écrire des programmes C ▪▪ Cas des fonctions
robustes et portables. v aleur ▪▪ Compléments sur les fonctions et les ini-
▪▪ Code de retour des fonctions
PREREQUIS ▪▪ Opérateurs d’adressage tialisations
▪▪ Passage d’arguments par adresse Opérateurs travaillant au niveau du bit
Les participants doivent avoir des connaissances ▪▪ Entrées/sorties formatées ▪▪ ET, OU, OU exclusif, complément à 1
g énérales en informatique et maîtriser au moins un ▪▪ Utilisation élémentaire de la chaîne de ▪▪ Décalages
langage de programmation. COMPLEMENTS
production Compléments sur les opérateurs et les
PUBLIC
MECANISMES i nstructions
Les ingénieurs et les informaticiens qui souhaitent Opérateurs,expressionsnumériquesetopé- ▪▪ Opérateur ternaire d’alternative
acquérir une formation complète et opérationnelle sur le rations sur les nombres ▪▪ L’instruction switch
langage C. ▪▪ Opérateurs arithmétiques ▪▪ L’instruction do while
▪▪ Mécanismes d’évaluation des ▪▪ Instructions associées aux boucles
e xpressions Les structures
▪▪ Post et pré-incrémentation de ▪▪ Généralités
d écrémentation ▪▪ Les structures emboîtées
▪▪ Précédence et associativité des ▪▪ Les structures chaînées
o pérateurs ▪▪ Les champs de bits
▪▪ ▪▪ Les unions
Opérateursdebaseetexpressionsl ogiques ▪▪ Les énumérations
▪▪ Instruction d’affectation Le macro processeur, la portabilité
▪▪ Instruction while ▪▪ Les directives de compilation :
▪▪ Mécanismes de fonctionnement des
e xpressions logiques constantes symboliques, macros,
▪▪ Opérateurs de comparaison inclusions, compilation conditionnelle
▪▪ Gestion du flux d’entrée/sortie standard ▪▪ Construction de surtypes : typedef
▪▪ Prototype de filtre ▪▪ Conversion explicite de types : casting
▪▪ Instruction if ▪▪ Maîtrise des types complexes
▪▪ Opérateurs logiques Les entrées/sorties de la bibliothèque
▪▪ Généralités
Opérations numériques : rappels et ▪▪ Ouverture et fermeture de fichiers
c ompléments ▪▪ Entrées et sorties : caractères, lignes,
enregistrements
▪▪ Les types numériques composés. Règle ▪▪ Outils généraux
de conversion dans les expressions ▪▪ Accès direct
mixtes Gestion des entrées/sorties par les appels
système
▪▪ Initialisation des variables ▪▪ Généralités
▪▪ Arithmétique sur les adresses ▪▪ Opérations classiques
▪▪ Formats d’entrée/sortie associés aux ▪▪ Accès direct
▪▪ Destruction
types numériques ▪▪ Etude de cas
Outils associés à la chaîne de production
Tableaux,pointeursetchaînesdecaractères
▪▪ Définition et utilisation classique des
tableaux
▪▪ Equivalences pointeurs/tableaux
▪▪ Chaînes de caractères
▪▪ Initialisation des tableaux
▪▪ Exemples de manipulation de chaînes
de caractères
▪▪ Rappels et compléments sur for, while et
l’opérateur «,»
Compilation séparée, classe d’allocation
▪▪ Mécanisme de fonctionnement de la
chaîne de production
▪▪ Utilisation de bibliothèque de sources
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DEVELOPPEMENT DUREE 5
JOURS
C et C++
Perfectionnement en Langage C
Rappels sur le langage C Techniques de programmation OBJECTIFS
▪▪ Les différentes variables, type statique p refectionnement
▪▪ Variables statiques et variables registres Cette formation, vous permettra de compléter vos
▪▪ Les conversions implicites/explicites ▪▪ Bien comprendre les différents phases connaissances en langage C par une formation
Structures en langage C de compilation : précompilation , a pprofondie sur les mécanismes fondamentaux de
▪▪ Présentation, intérêt des structures assemblage, édition de liens fonctionnement.
▪▪ Syntaxe de définition, de déclaration et
▪▪ Définition des constantes PREREQUIS
d’accès aux éléments des structures ▪▪ Contrôle de compilation
▪▪ Exemples : copie de structures ▪▪ Les macro-instructions Afin de suivre ce stage il est demandé aux participants
▪▪ Structures avancées, unions, tableaux, ▪▪ Conventions de nommage de connaître les bases du langage C. La formation
▪▪ Comparaison avec les fonctions p rogrammation en langage C est un excellent prérequis
champs binaires, drapeaux ▪▪ Les fichiers inclus : #include pour tirer pleinement parti de cette formation avancée
Fonctionsdesaisies,affichage(printf/scanf) Bibliothèques sur le sujet
▪▪ Options avancées de printf ▪▪ Méthode, syntaxe
▪▪ Mise en forme paramétrée ▪▪ Les bibliothèques standards : libc.a, PUBLIC
▪▪ Saisie avancée
▪▪ Rappel du principe : décomposition du libm.a, libcur.a Cette formation langage C s’adresse à toute personne
▪▪ Fonctions disponibles dans la amenée à programmer, à superviser ou à modifier des
flux d’entrée logiciels écrits en langage C.
▪▪ Les types ‘ensemble’ b ibliothèque mathématique
Les opérateurs Les entrées/sorties (I/O)
▪▪ Rappels sur les opérateurs de calculs ▪▪ Mécanisme de stockage des fichiers
▪▪ Opérateurs logiques, opérateurs binaires ▪▪ Méthode d’accès, les descripteurs de
Travaux pratiques :
▪▪ Mise en oeuvre des opérateurs de fichiers
▪▪ Fonctions open/close
d écalage Travaux pratiques :
▪▪ Priorité des opérateurs ▪▪ Ecriture d’une fonctions permettant de
Les fonctions aspects avancés
▪▪ Pointeurs sur les fonctions tester l’existence d’un fichier
▪▪ Applications aux interpréteurs ▪▪ Fonctions read/write
Allocation dynamique de la mémoire ▪▪ Mise en oeuvre avec lecture/écriture de
▪▪ Principe d’allocation mémoire
▪▪ Syntaxe de malloc et free structures
▪▪ Les pièges classiques ▪▪ Modes d’ouvertures spécifiques : avec
▪▪ Travaux pratiques de mise en oeuvre
▪▪ Fonctions avancées (calloc et realloc) : positionnement dans le fichier, avec
c réation du fichier, ...
intérêt et applications ▪▪ Options : O_TRUNC, o_SYNC, O_NDELAY
▪▪ Le type FILE : mise en oeuvre de fprintf,
fscanf, fgets, fputs
Autres aspects avancés
▪▪ Les listes chaînées, les arbres binaires
▪▪ Applications à l’organisation des don-
nées
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5 DUREE DEVELOPPEMENT
JOURS
C et C++
Programmation objet en C++
OBJECTIFS Les concepts de la Programmation objet Le polymorphisme
essentiels pour bien commencer en C++ ▪▪ Les fonctions virtuelles
Langage Objet de référence bien avant l’avènement ▪▪ Le mécanisme du polymorphisme
des langages tels que Java ou C#, le C++ a été le ▪▪ Les paradigmes de la P.O.O. ▪▪ Les destructeurs virtuels
p romoteur de cette nouvelle approche de la conception ▪▪ La classification ▪▪ Les classes abstraites et les fonctions
et du développement. Cette formation C++ aborde ▪▪ L’encapsulation
l’acquisition des concepts Objet et la maîtrise du langage ▪▪ L’agrégation, la composition de classes virtuelles pures
de développement. Cette formation C++ permettra aux ▪▪ L’héritage, la dérivation, la sous classifi- ▪▪ Comparaison avec Java
participants de concevoir des applications C++ utilisant La gestion des exceptions
des classes, de devenir architectes de classes et de cation ▪▪ Principe du traitement des anomalies
créer leur propre architecture. ▪▪ L’abstraction, la généricité ▪▪ Try, catch et throw
Le langage C++, le langage ▪▪ Traiter une anomalie
PREREQUIS ▪▪ Les types de données, les opérateurs ▪▪ Lever une anomalie
▪▪ Le type référence et le pointeur ▪▪ Comparaison avec Java
Avoir suivi le stage «Programmation en C» ou posséder un ▪▪ Les structures de contrôles Les templates en C++
niveau équivalent. ▪▪ Les fonctions et les procédures ▪▪ Principe de la généricité
▪▪ L’opérateur de résolution de portée ▪▪ Les classes templates
PUBLIC ▪▪ Liaison C - C++ ▪▪ Les fonctions templates
▪▪ Les paramètres par défaut des fonctions ▪▪ Exemple d’un template
Cette formation C++ s’adresse aux développeurs ▪▪ Les fonctions « inline «
d’applications. ▪▪ Comparaison avec Java/C#
Les classes en C++
▪▪ Définition d’une classe
▪▪ Les qualificateurs « public « et « private «
▪▪ Les constructeurs par défauts
▪▪ Les constructeurs surchargés
▪▪ Les constructeurs par copie
▪▪ Les destructeurs
▪▪ Les fonctions membres de classes et les
fonctions membres d’objets
L’agrégation en C++
▪▪ Principe
▪▪ Ordre d’appel des constructeurs et des-
tructeurs
▪▪ La liste d’initialisation de constructeur
L’héritage, la dérivation
▪▪ L’héritage public simple
▪▪ Règle des constructeurs destructeurs
▪▪ Les règles de conversion
▪▪ Le qualificateur d’accès « protected «
▪▪ Diverses syntaxes et accès
▪▪ L’héritage privéL’héritage multiple
▪▪ Comparaison avec Java
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DMEIVCERLOOSPOPFETMAEPNPTLICATION
ASnhgaurleaPr oint 2016
Angular 2 et 4 DURÉE 3
JOURS
Structure d’une application Angular 2 et 4 Les formulaires Angular 2 et 4 OBJECTIFS
▪▪ Le langage TypeScript ▪▪ Formulaires Template-driven
▪▪ Première application avec Angular Cli ▪▪ Formulaires Model-driven Cette formation vous permettra de :
▪▪ Évolutions et disparitions depuis Angular ▪▪ La directive ngModel ▪▪ Construire une application Angular (version 2 et plus)
▪▪ Validation personalisée ▪▪ Programmer avec le langage Typescript
JS ▪▪ Autres apports du module ▪▪ Anticiper les problématiques liées au déploiement
Les composants
▪▪ Principes généraux d’Angular 2 et 4 @angular/forms dans le SI.
▪▪ Templates, nouvelles syntaxes Accès au réseau
▪▪ Styles du composant ▪▪ Les Observables dans Angular 2 et 4 PREREQUIS
▪▪ Nouvelles directives du framework ▪▪ Les Promises
▪▪ Cycle de vie des composants ▪▪ Gestion de la sécurité Pour suivre ce stage il est nécessaire de conaître
Injection de dépendances ▪▪ Développement et déploiement avec ou JavaScript. La connaissance d’HTML/CSS est un plus.
▪▪ Principes du mécanisme d’injection Connaître EcmaScript 2015 est également exigé.
▪▪ Annotations et décorateurs sans CORS
▪▪ Configuration de l’injecteur dans Angular Le routage Angular 2 et 4 PUBLIC
▪▪ Déclarer ses routes
2 et 4 ▪▪ Configuration du routeur ▪▪ Développeurs JavaScript ayant déjà de l’expérience.
Syntaxe du template Angular 2 et 4 ▪▪ Application Universelle côté serveur
▪▪ Interpolation Test
▪▪ Réutilisation de composants
▪▪ Les bindings
▪▪ Les directives structurelles
▪▪ Gestion des événements
▪▪ Les Pipes
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DEVELOPPEMENT
Python
5 DURÉE Python
JOURS
▪▪ Constructeur à nombre d’arguments variable
OBJECTIFS Introduction ▪▪ Héritage d’objet : le cas «a un»
▪▪ Historique ▪▪ Espace de noms
Maîtriser la syntaxe du langage Python. ▪▪ Caractéristiques du langage ▪▪ Polymorphisme
Acquérir les notions essentielles de la programmation ▪▪ Bibliothèque standard ▪▪ Présentation de UML
objet. ▪▪ Modules d’extension ▪▪ Patrons de conception
Connaître et mettre en oeuvre les différents modules ▪▪ Implémentations Exceptions et tests unitaires
Python. ▪▪ Ressources ▪▪ Principe de fonctionnement
Concevoir des interfaces graphiques. ▪▪ Documentations ▪▪ Bloc try... except... else... finally
Mettre en oeuvre les outils de test et d’évaluation de la ▪▪ Indentation ▪▪ Propagation des exceptions
qualité d’un programme Python. ▪▪ Commentaire ▪▪ Déclenchement d’exceptions
▪▪ L’interpréteur interactif ▪▪ Définition d’une exception
PREREQUIS ▪▪ Programme autonome ▪▪ Principe des tests unitaires
▪▪ Installation de Python ▪▪ Instruction assert
Connaissances de base en programmation (C, C#, C++, Types de données ▪▪ Tests uniatires avec des objets
Java, ...) ▪▪ Introduction Modules standards
▪▪ Nombres ▪▪ Interaction avec l’interpréteur : le module sys
PUBLIC ▪▪ Chaînes de caractères ▪▪ Interaction avec le système : le module os
▪▪ Tuples ▪▪ Informations sur les fichiers : le module os.path
Développeurs, ingénieurs, chef de projets proches du ▪▪ Listes ▪▪ Expressions rationnelles : le module re
développement. ▪▪ Dictionnaires Accès aux bases de données
▪▪ Autres types de données ▪▪ Python et la DBAPI
▪▪ Fonctions de saisie ▪▪ Le module gadfly
Structures conditionnelles et répétitives ▪▪ Le module sqlite3
▪▪ Test if... elif... else ▪▪ SGBDR MySQL : le module MySQLdb
▪▪ Boucle while ▪▪ SGBDR PostgreSQL : le module psycopg2
▪▪ Boucle for ▪▪ Zope Object DataBase : le module ZODB
▪▪ Instructions break et continue Outils QA
▪▪ Bloc else ▪▪ Analyse syntaxique de code : pychecker
▪▪ Liste en intention ▪▪ Analyse syntaxique de code : pylint
▪▪ Cahier d’exercices ▪▪ Extraction automatique de documentation : pydoc
Fonctions, modules et paquets ▪▪ Testeur de code documentaire : doctest
▪▪ Définition et appel d’une fonction ▪▪ Débogueur de Python : pdb
▪▪ Espace de noms ▪▪ Débogueur graphique : winpdb
▪▪ Retourner des valeurs ▪▪ Tests unitaires : le module unittest
▪▪ Fonctions génériques Interfaçage avec le langage C
▪▪ Valeurs par défaut ▪▪ Présentation du module c types
▪▪ Passage par étiquette ▪▪ Chargement d’une librairie
▪▪ Nombre d’arguments arbitraire ▪▪ Appel d’une fonction
▪▪ Fonctions anonymes ▪▪ Types de données fondamentaux
▪▪ Instructions filter et map ▪▪ Types de données retournés
▪▪ Modules ▪▪ Passage de poiteurs
▪▪ Paquets ▪▪ SWIG
Manipulation des fichiers et sérialisation ▪▪ Pyrex, Cython, Boost::Python...
▪▪ Instruction open et méthode close () ▪▪ Binding avec d’autres langages
▪▪ Méthodes readline () et readlines () Création d’interfaces graphiques
▪▪ Objet itérable ▪▪ Concepts de la programmation
▪▪ Instruction with
▪▪ Méthodes read () et write () d’interfaces graphiques
▪▪ Méthodes tell () et seek () ▪▪ Tcl/Tk et le module Tkinter
▪▪ Méthode writelines () ▪▪ Application et fenêtre principale
▪▪ Stérialisation via le module pickle ▪▪ Gestion des évènements
▪▪ Stérialisation via le module shelve ▪▪ Widgets disponibles
Programmation orientée objet ▪▪ Module ttk : les thèmes
▪▪ Concepts fondamentaux de la POO ▪▪ Module Tix : les extensions
▪▪ Définition d’une classe d’objet ▪▪ Module turtle
▪▪ Instanciation d’objets ▪▪ PyGTK
▪▪ Constructeur, attribut et méthode ▪▪ PyQT
▪▪ Mot-clé self ▪▪ wxPython
▪▪ Surcharge d’opérateurs Travaux pratiques à chaque chapitre
▪▪ Propriété, accesseur et mutateur
▪▪ Utilisation d’objet : le cas «a un»
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DEVELOPPEMENT DURÉE 2
JOURS
UML
OBJECTIFS
Modélisation et conception UML
pour réussir un projet ▪▪ Savoir utiliser le formalisme UML 2 pour la maîtrise
d’ouvrage
Introduction
▪▪ Objectifs et approche générale ▪▪ Comprendre les différents aspects et documents
▪▪ Vue d’ensemble de la méthode UML nécessaires à une parfaite communication
▪▪ Vue d’ensemble de la notion UML inter-équipes
Décrire le métier
▪▪ La description des processus métier : ▪▪ Être capable de formaliser la vision métier ainsi que
les exigences des utilisateurs dans un document
- Identification des processus métier et directement exploitable par la MOE.
des rôles externes. - Identification des
rôles internes. - Organisation interne du PREREQUIS
métier. - Descrisption des processus :
diagramme d’activité. - Etude de cas Aucun
avec Enterprise Architect.
▪▪ Modélisation du domaine : - Diagramme PUBLIC
de classes (Attribut, Association,
Généralisation) - Diagramme de machine Business Analyste et toute personne ayant un rôle
d’états pour décrire les statuts métier. d’assistance à maîtrise d’ouvrage
- Etude de cas avec Enterprise Architect.
Exprimer les exigences
▪▪ Exigences fonctionnelles : - Acteurs - Cas
d’utilisation et scénario : diagrammes
de cas d’utilisation et de séquence
- Notions avancées.
▪▪ Exigences non fonctionnelles : l’approche
FURPS
▪▪ Description détaillée des interfaces
▪▪ Etude de cas avec Enterprise Architect
Concevoir le logiciel
▪▪ Que deviennent les éléments des
modèles du métier et des besoins ?
▪▪ Architecture physique : diagramme de
déploiement
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3 DURÉE DEVELOPPEMENT
JOURS
SpringBoot
SpringBoot
OBJECTIFS Introduction Spring Boot Applications Web et API Rest
▪▪ Rappels Spring Core ▪▪ Rappels Spring MVC
Cette formation vous permettra d’appréhender : ▪▪ L’offre Spring Boot ▪▪ Spring Boot et Spring MVC
▪▪ Pré-requis, installation, intégration dans ▪▪ Rest et HATEOAS
▪▪ Les fonctionnalités du framework ▪▪ Servlet Containers supportés
▪▪ Son intégration dans l’IDE Spring Tool Suite STS ▪▪ Technologies de présentation
▪▪ Ses apports pour les différentes couches applicatives Premiers pas avec Spring Boot ▪▪ Sécurité
▪▪ Gestion des dépendances Spring Boot et le test
(JPA, Rest/MVC, Test) et pour la mise en production ▪▪ Structure projet et options pour la ▪▪ Types de tests
d’application. ▪▪ Configuration
configuration ▪▪ Mocking
PREREQUIS ▪▪ Exécution, Support pour le ▪▪ Tests auto-configurés
▪▪ Utilitaires
Pour suivre cette formation, il est demandé de connaître développement
Java et le Spring Core. ▪▪ Configuration des propriétés, fichier .yml
▪▪ Configuration des traces
PUBLIC programmeurs, Persistance des données Auto-configuration
▪▪ Principes de Spring Data ▪▪ L’annotation @Conditionnal
Cette formation s’adresse aux ▪▪ Configuration base SQL ▪▪ Séquencement des auto-configurations
développeurs et chefs de projet. ▪▪ Spring Boot et JPA ▪▪ Packaging et starter
▪▪ NoSQL. L’exemple MongoDB Mise en production
▪▪ Autres types de supports de persistance ▪▪ Configuration de production
▪▪ Spring Boot Actuator
(Redis, Cassandra, ElasticSearch) ▪▪ Déploiement vers le cloud
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MANAGEMENT
DES SI
MANAGEMENT DES SI
ITIL
DUREE 4
JOURS
ITIL Foundation V3
3 JOURS THEORIE
1 JOURNEE : EXAMENS BLANCS
+ CORRECTIONS
Les concepts d’ITIL v3 La conception des services OBJECTIFS
▪▪ Les origines d’ITIL ▪▪ La conception des services et le cycle de
▪▪ Pourquoi une version 3? Avec ce cours ITIL V3 Foundation, vous allez découvrir
▪▪ L’ITSM: une expérience pratique vie des services la norme internationale sans doute la plus plébiscitée,
▪▪ L’histoire d’ITIL ▪▪ Modèle de conception des services surtout depuis sa mise à jour en 2011, faisant é voluer
▪▪ Les concepts essentiels ▪▪ Les buts, les objectifs de conception des la norme ITIL sous l’appellation ITIL Version 2011.
▪▪ Les meilleures pratiques Vous allez comprendre comment rassurer vos clients
▪▪ La gestion des services informatiques services et fournisseurs en leur garantissant un système
▪▪ Le service ▪▪ Le périmètre de conception des services d ’information irréprochable répondant aux normes
▪▪ Le modèle des services ▪▪ La valeur pour le métier de qualité internationale préconisée par ITIL V3. Vous
▪▪ Les fonctions, les processus et les rôles ▪▪ Les principes de conception des services p ourrez e nsuite définir le « règlement intérieur » de votre
▪▪ Les caractéristiques des processus La stratégie des services département informatique, avec également la traçabilité
▪▪ L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des ▪▪ La stratégie des services et le cycle de vie de l’intégralité des actions entreprises au sein de ce
s ervice.
Services des services
▪▪ Points de contrôle des concepts ITIL ▪▪ Modèle de stratégie des services Cette formation ITIL V3 présente une nouvelle approche
L’amélioration continue des services ▪▪ Les buts, les objectifs de stratégie des de la gestion des services informatiques, des p rocessus
▪▪ Le CSI (Continual Service Improvement) et des fonctions innovants, et une évolution des
services processus existants. Le stage vous permettra également
et le cycle de vie des services ▪▪ Le périmètre de stratégie des services d’enrichir votre CV avec le passage de la certification ITIL
▪▪ La gestion à travers le cycle de vie ▪▪ La valeur pour le métier Foundation.
▪▪ Le modèle de CSI ▪▪ Les principes de stratégie des services Cette formation permettra aux participants de :
▪▪ Les principes du CSI Lessolutionsouvertesdegestiondesservices
▪▪ Le CSI et le changement organisationnel ▪▪ Les modèles ouverts, les méthodes et les ▪▪ Comprendre et savoir expliquer le cycle de vie de
▪▪ La propriété la gestion des services à travers les processus clés
▪▪ Définition des rôles standards d’ITIL V3
▪▪ Le modèle RACI ▪▪ Le modèle de fourniture des services
▪▪ Les pilotes ▪▪ Les modèles ouverts de référence pour la ▪▪ Comprendre et mettre en pratique les avantages
▪▪ La gestion des niveaux de service fondamentaux de la mise en œuvre des processus
▪▪ L’amélioration continue gestion des services ITIL V3
▪▪ Les mesures 4ème journée
▪▪ La gestion des connaissances ▪▪ Révision et examens blancs ▪▪ Comprendre quelles sont les relations et interactions
▪▪ Le benchmark ▪▪ Passage de l’examen ITIL v3 Foundation entre les processus ITIL V3
▪▪ La gouvernance
▪▪ Le cadre, les modèles et le système ▪▪ Intégrer ou manager une équipe utilisant déjà ITIL
▪▪ Maîtriser les cinq grands livres d’ITIL V3
qualité ▪▪ Se préparer de la meilleure manière possible à
▪▪ Les 7 étapes de l’amélioration des
l’examen de certification ITIL V3 Foundation.
processus
▪▪ Les concepts du programme PREREQUIS
d’amélioration continue Il n’y a pas de prérequis véritablement mentionné, mais
pour être profitable et avoir de bonnes chances de
Les opérations des services réussir l’examen final, des connaissances minimales en
▪▪ Les opérations des services et le cycle de technologies de l’information sont souhaitables.
vie des services PUBLIC
▪▪ Les buts, les objectifs des opérations des
Tous les professionnels impliqués dans la gestion des
services services informatiques sont concernés : les décideurs
▪▪ Le périmètre des opérations des services informatiques, les managers informatiques et métiers,
▪▪ La valeur pour le métier les responsables réseau, les analystes et propriétaires
▪▪ Les principes des opérations des ser- de processus, les analystes métiers, les consultants,
les intégrateurs, les responsables d’assistance et de
vices s upport, les fournisseurs de services, les développeurs,
les commerciaux....
La transition des services
▪▪ La transition des services et le cycle de
vie des services
▪▪ Modèle de transition des services
▪▪ Les buts, les objectifs de transition des
services
▪▪ Le périmètre de transition des services
▪▪ La valeur pour le métier
▪▪ Les principes de transition des services
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3 DUREE MANAGEMENT DES SI
JOURS
ITIL
ITIL - Stratégie des Services
OBJECTIFS Principes de stratégie des services Gestion du portefeuille de services
▪▪ Logique de création de valeur dans le ▪▪ Méthodes et processus associés aux
Cette formation Lifecycle ITIL V3 vous permettra de :
▪▪ Définir les activités clés des processus de la stratégie contexte de la gestion du Cycle de vie des services et à leur gestion
Services du référentiel ITIL Conduite d’une stratégie
des services ▪▪ Concepts de savoir-faire et de ressources ▪▪ Comment la Stratégie des services est
▪▪ Parvenir à une excellente maîtrise des opérations ▪▪ Typologies de fournisseurs de services
▪▪ Les éléments-clés d’un modèle de impactée par les autres composants du
grâce aux processus, activités et fonctions de s ervices Cycle de vie des Services
s tratégie des services ▪▪ Perspectives stratégiques, plans, ▪▪ Politiques et contraintes de la conception
▪▪ Évaluer la réussite des processus de stratégie des p ositions et schémas (patterns) des Services
services en appliquant des mesures clés a ppliqués à la gestion des services ▪▪ Exigences pour la phase de Transition
▪▪ Préparer et passer l’examen de certification ITIL Définitiondesservicesetmarchéspotentiels des Services
Intermediate gestion de la stratégie des services ▪▪ Définitions formalisées de services ▪▪ Planifications tactiques liées au
pouvant être planifiés et exécutés durant catalogue des services
PREREQUIS le Cycle de vie des Services ▪▪ Amélioration à travers le portfolio de
▪▪ Résultats métiers des clients, leurs S ervices
Avoir suivi la formation «ITIL Foundation V3» ou les relations avec les actifs des clients et les Gestion de la demande
formations «ITIL - Foundation v2» et «ITIL - Bridge V2 vers actifs des services ▪▪ Challenges, opportunités et risques
V3» - Être certifié ITIL Foundation V3. ▪▪ Relations entre les services et les dans le traitement des demandes (client
résultats clients, marchés potentiels spécifique ou marché potentiel)
PUBLIC (Market Spaces) ▪▪ Stratégies de haut niveau pour la gestion
Gestion financière de la demande
Cette formation Lifecycle ITIL V3 s’adresse aux : - Acteurs ▪▪ Évaluation des services, modélisation ▪▪ Gestion de la demande en relation avec
impliqués dans l’application des processus de gestion financière, approvisionnement et analyse les résultats attendus des clients, avec
des services IT : équipes opérationnelles, consultants, des services, analyse d’impact sur le les schémas d’activités métiers (Pat-
équipes d’infogérance... - Responsables de processus - métier (Business Impact Analysis, BIA) terns of Business Activity) et les profils
Chefs de projet et managers en charge de planifier et ▪▪ Financement du portfolio des services d’utilisateurs
d’implémenter les processus IT - Responsables qua- ▪▪ ROI ▪▪ Packages de services de base (Core
lité en charge de l’évolution des référentiels internes - Conduite des évaluations stratégiques S ervice Package) et packages de niveaux
Représentants business ou d’activités métiers ▪▪ Actifs stratégiques d’une organisation de services (SLP)
▪▪ Performance et aptitude à répondre aux ▪▪ Rôles du gestionnaire de produit (Product
attentes de clients particuliers ou de Manager) et du gestionnaire des relations
marchés potentiel clients
▪▪ Facteurs critiques de succès, a lignement
des services, des savoir-faire, des
stratégies existants avec les besoins
métiers des clients
▪▪ Potentialités métiers, marchés potentiels
adjacents, analyse de schémas dans le
catalogue de services
Toutes nos formations sont adaptable selon vos besoins : uniquement en intra-entreprise
Votre contact formation : Marjorie CANY - Tél : 24.23.24 - email : [email protected] 163
MANAGEMENT DES SI DUREE 3
JOURS
ITIL
ITIL - Conception des services
Introduction La gestion de la Conception des Services tout OBJECTIFS
▪▪ Finalités de la conception des services au long du cycle de vie
▪▪ Services nouveaux et/ou modifiés ▪▪ Rôles et responsabilités Cette formation Lifecycle ITIL V3 certifiante couvre l’ensemble
des concepts, principes, politiques et méthodes associés au
Pratiquer la gestion des services Les facteurs critiques de succès v olume Conception des services, du cycle de vie des services
▪▪ Outils de gestion des services Conseils lors de la mise en oeuvre d’ITIL V3. Il se concentre sur la gestion et le contrôle des
▪▪ Architectures IT ▪▪ Défis et opportunités de la mise en activités, ainsi que les techniques au sein de la Conception
▪▪ Processus, rôles et responsabilités des services. Les interactions avec les autres livres d’ITIL V3
Les principes de la Conception des services oeuvre (processus de gestion du catalogue de services, des niveaux de
▪▪ Les 4 P de la conception des services ▪▪ Evaluer les risques, analyse SWOT services, de la continuité, de la capacité, de la disponibilité, de
▪▪ Activités principales de la conception des la sécurité de l’information et des fournisseurs) sont également
passées en revues, pour donner plus de sens et améliorer la
services performance des services informatiques.
La gestion du catalogue de services, des ni- La formation Lifecycle ITIL V3 s’appuie sur un ensemble d’ateliers
veaux de services, de la capacité et d’exercices concrets, pour acquérir les c onnaissances et la
▪▪ Concevoir et gérer un catalogue de pratique nécessaires à une mise en oeuvre de la conception
des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique
services des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la
▪▪ Contenu d’un catalogue de services et structure organisationnelle et les ressources disponibles, a insi
que l’évaluation des services et leur amélioration continue.
gestion au quotidien Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des
▪▪ Faire correspondre les besoins business études de cas optimise vos chances de succès à la certification
ITIL V3 Intermediate: Conception des services. Concrètement,
en capacité et la capacité IT a l’issue de cette formation Lifecycle Itil V3, vous maitriserez :
▪▪ Détail des activités de la gestion de la
▪▪ Les activités et les fonctions de la Conception des Services
capacité pour atteindre l’excellence opérationnelle,
Lagestiondelacontinuité,delad isponibilité, ▪▪ La compréhension des principes & des objectifs de la
de la sécurité et des fournisseurs Conception des services,
▪▪ Comprendre tous les détails de la gestion
▪▪ La mesure de la performance de la Conception des S ervices,
de la disponibilité ▪▪ L’interaction entre la Conception des Services et les autres
▪▪ Outils de gestion de la disponibilité
▪▪ Surveiller et améliorer la disponibilité des phases du Cycle de vie des services,
▪▪ La compréhension des exigences techniques lors de la mise
services
▪▪ Disponibilité et conception des services en oeuvre et de l’exécution de la Conception des Services,
▪▪ Intégrer la gestion de la sécurité dans la ▪▪ Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions
conception des Services de la Conception des services,
▪▪ Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
associés aux processus de Conception des Services,
▪▪ Les rôles et les responsabilités de la Conception des
S ervices.
PREREQUIS
Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3
F oundation Bridge) Nous recommandons fortement aux
s tagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications
officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les
fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing
PUBLIC
Cette formation LifeCycle Itil V3 intéressera p articulièrement :
Les détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2
Foundation +v3 F oundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser
et décrocher les certifications Intermediate et Advanced d’ITIL.
Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une
compréhension et d’une application pratique des processus de
C onception des Services Rôles typiques (non restrictif) : CIO,
CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires
de processus, responsables d’équipes, architectes,consultants
et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.
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3 DUREE MANAGEMENT DES SI
JOURS
ITIL
ITIL - Transition des Services
OBJECTIFS Introduction à la transition des services Organisation de la transition des services
▪▪ La Transition des services comme ▪▪ Rôles de la transition des services et
Cette formation Lifecycle ITIL V3 vous permettra de :
▪▪ Définir les activités clés des processus de la transition p ratique responsabilités
▪▪ Service, valeur et composition d’un ▪▪ Contexte organisationnel de la transition
des services
▪▪ Parvenir à une excellente maîtrise des opérations s ervice des services
▪▪ Fonction, processus et rôle ▪▪ Relations de la transition des services
grâce aux processus, activités et fonctions de ▪▪ Mission, but et objectifs de la transition
transition des services avec les autres phases du cycle de vie
▪▪ Évaluer la réussite des processus de transition des des services des services
services en appliquant des mesures clés ▪▪ Périmètre de la conception de services et Implémentation et amélioration de la
▪▪ Préparer et passer l’examen de certification ITIL transition des services
Intermediate gestion de la transition des services processus utilisés dans la phase de tran- ▪▪ Phases d’introduction de la transition
sition des services des services dans une organisation dont
PREREQUIS ▪▪ Position de la phase de transition des : justification, conception, gestion des
services dans le cycle de vie des services, changements culturels, risques et valori-
Avoir suivi la formation «ITIL Foundation V3» ou les interfaces, entrées et sorties sation des bénéfices
formations «ITIL - Foundation v2» et «ITIL - Bridge V2 vers ▪▪ Valeur potentielle pour le métier ▪▪ Mesures par facteurs critiques de succès
V3» - Être certifié ITIL Foundation V3 Processus de transition des services (CSF) et indicateurs clés de performance
▪▪ Soutien et planification de la phase de (KPI)
PUBLIC transition ▪▪ Challenges, pré-requis de succès et
▪▪ Gestion des changements (Change risques qui affectent la viabilité de
Cette formation Lifecycle ITIL V3 s’adresse aux : - Équipes Management) n ouveaux services ou de services modi-
opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance ▪▪ Gestion des actifs et des configurations fiés
- Responsables de processus - Chefs de projet et (Asset and Configuration Management) ▪▪ Challenges dans la phase de Transition
managers en charge de planifier et d ’implémenter ▪▪ Gestion des mises en production et des des Services et Facteurs externes qui
les processus IT - Responsables qualité en charge de déploiements (Release and Deployment influent sur la Transition des Services
l’évolution des référentiels internes - Représentants Management) Considérations technologiques
business ou d ’activités métiers ▪▪ Gestion de la validation et des tests de ▪▪ Exigences technologiques pour la phase
service (Service Validation and Testing de transition des services pour le soutien
Management) de la phase de transition elle-même
▪▪ Évaluation (Evaluation) et pour le soutien de l’intégration de la
▪▪ Gestion de la connaissance (Knowledge phase de transition dans le cycle complet
Management) de vie des services
Activités de transition des services
▪▪ Gestion de la communication et des
e ngagements (Commitment)
▪▪ Gestion des changements
o rganisationnels et des parties
prenantes (Stakeholder Change. Rôles
o rganisationnels, Responsabilités et rôles
de la transition des service dans les chan-
gements organisationnels. P lanification
et implémentation des c hangements
organisationnels et sorties des autres
phases du cycle de vie utiles à la g estion
des changements o rganisationnels.
Évaluation de la capacité de l’organisation
à piloter l’avancement des changements
o rganisationnels. Méthodes, pratiques et
techniques u tilisées dans la gestion de
changements.
▪▪ Gestion des parties prenantes (Stakehol-
der Management)
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MANAGEMENT DES SI
Loi informatique & Libertés - Juridique
Exercer le métier de correspondant DUREE 3
Informatique et Libertés JOURS
JOUR 1 mission de CIL OBJECTIFS
La loi N° 78-17 modifiée Approche
▪▪ Désigner un Correspondant auprès de la CNIL : CIL : Les fondamentaux juridiques
Juridique ▪▪ Connaître les principes et les définitions de la loi du 6
Mode d’emploi, les conseils pour une intégration
1. Le Cadre légal réussie janvier 1978 : modifiée, lecture du cadre légal
▪▪ Connaitre et traiter un droit exercé par une personne
▪▪ Historique de la loi «Informatique et Libertés ▪▪ Gérer la fin de mission ▪▪ Maitriser l’encadrement des transferts de données
▪▪ La Loi 78-17 modifiée et son décret d ’application
▪▪ »»Actualité, règlement européen et dernières dé- 4. Les missions du CIL hors de l’UE
Correspondant Informatique et Libertés (CIL)
cisions de la CNIL ▪▪ La cartographie des traitements, par où ▪▪ Autorité de Contrôle & Fiche de Poste du CIL
▪▪ Prendre la fonction de CIL, la pratique
▪▪ »»Quiz et Exercice c ommencer ? ▪▪ La CNIL et ses missions
▪▪ Le CIL, du projet de désignation à la mise en oeuvre
2. La Loi Informatique et Libertés ▪▪ La tenue de la liste des traitements
▪▪ Le traitement des réclamations sur le terrain
▪▪ Le champ d’application de la loi informatique et ▪▪ Le bilan annuel : son contenu, quand p résenter ▪▪ Les types de formalités préalables
▪▪ Les démarches pour inventorier puis qualifier un
libertés son bilan et à qui ?
traitement
▪▪ Les terminologies Informatique et L ibertés ▪▪ Les autres missions ▪▪ Les démarches «Informatique et Libertés» à mettre
▪▪ Les principes de licéité d’un traitement ▪▪ La responsabilité du CIL, le rôle du R esponsable
▪▪ Lecture de l’articulation de la loi en oeuvre au sein de votre organisme, la pratique
▪▪ Quiz et Exercice de traitement
PREREQUIS
3. Collecter et utiliser les données p ersonnelles ▪▪ Les Relations entre le CIL et la CNIL
conformément à la loi ▪▪ Les Manquements constatés, Alertes du CIL Aucune connaissance particulière n’est attendue. Il est
JOUR 3 toutefois recommandé d’avoir déjà pris connaissance de
▪▪ Les obligations lors de la mise en oeuvre d’un la loi Informatique et Libertés.
1. La Gestion des Risques
traitement PUBLIC
▪▪ Le contrôle à postériori de la CNIL
▪▪ Les obligations en matière de sécurité et de confi- ▪▪ Le formalisme d’une procédure de contrôle A tout CIL ou futur CIL souhaitant acquérir ou améliorer
▪▪ L’exercice d’une procédure de contrôle sa méthodologie de travail, Personne chargée de la
dentialité ▪▪ Les Droits et Obligations des parties lors d’un conformité, RSSI,…
▪▪ Les obligations en matière de transparence contrôle En partenariat avec :
▪▪ Les droits des personnes
▪▪ Quiz et Exercice ▪▪ Les suites consécutives à un contrôle
4. Les formalités préalables 2. Le Pouvoir de sanctions de la CNIL
▪▪ Méthodologie de qualification d’un traitement ▪▪ Les procédures de sanctions CNIL
▪▪ Quiz et Exercice ▪▪ Le fonctionnement de la Commission Restreinte
▪▪ Normes simplifiées, demandes d’autorisation,
et le déroulement
actes réglementaires uniques
▪▪ d’une séance
▪▪ L’instruction des dossiers ▪▪ Droits et obligations, Voies de recours
▪▪ Obtenir des informations sur les formalités effec- ▪▪ Les conditions de publication et de publicité
tuées 3. Les Dispositions pénales
La Loi N° 78-17 modifiée et le transfert ▪▪ Les sanctions pénales
de données ▪▪ Internet et le risque de Buzz
5. Les principes du flux transfrontières de données 4. Exercer le métier de CIL, l’approche pratique
5. Identifier l’environnement de travail du CIL
▪▪ Définition
▪▪ Le transfert vers un sous-traitant ▪▪ Mode de fonctionnement de l’organisme et
▪▪ La licéité du traitement
impacts
6. L‘encadrement d‘un flux transfrontière
Les transferts autorisés ▪▪ CNIL, identifier les leviers et les risques
▪▪ 6. Cartographier un traitement de données
▪▪ Les exceptions au principe d’interdiction (article
personnelles
69 de la loi)
▪▪ Méthodologie de l’inventaire des traitements mis
▪▪ Les conséquences du non respect des règles de
en oeuvre
transfert
7.Lestransfertsdedonnéesetlesformalitésallégées ▪▪ Décortiquer un traitement nominatif : l’approche
▪▪ Principes systémique
▪▪ Dispenses et normes simplifiées
▪▪ Autorisations uniques ▪▪ d’ACTECIL
▪▪ Exercice : Etablir une fiche de traitement, Cas
8. L’obligation d’information de la personne concer-
née pratiques
7. Les mentions CNIL
JOUR 2
▪▪ Identifier les informations incontournables
1. La CNIL et ses Missions ▪▪ Exercice : réaliser une mention CNIL
▪▪ Statut et Composition de la CNIL 8. Les processus CNIL
▪▪ Organisation de la CNIL (Commissions plénières,
▪▪ Atelier : identifier les processus obligatoires
restreintes, ▪▪ Atelier : identifier les processus conseillés
▪▪ Exercices : réaliser un processus type
▪▪ services…)
▪▪ Les Missions de la CNIL 9. L’approche sous-traitance
▪▪ Exercice : QCM
▪▪ Pourquoi et Comment sécuriser
2. La mise en oeuvre des traitements ▪▪ Modèle général de clause «Informatique et
▪▪ Les différentes formalités préalables Libertés»
▪▪ Les régimes applicables 10. Relation CIL-CNIL
▪▪ Exercice : QCM ▪▪ Base documentaire, Veille juridique, et dossiers
3. Le Rôle du Correspondant Informatique et Libertés CNIL
▪▪ Le Statut du CIL et les différents types de dési- ▪▪ Demandes d’informations complémentaires de
la CNIL
gnations
▪▪ Gestion des refus d’autorisation ou d’avis
▪▪ La différence avec ou sans CIL défavorable
▪▪ Indépendance et liberté d’esprit, comprendre ces
exigences
▪▪ Les qualifications et compétences inhérentes à la
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0.5 DUREE MANAGEMENT DES SI
JOUR
Loi informatique & Libertés - Juridique
Réseaux sociaux et communication :
Maîtriser les risques juridiques
OBJECTIFS Vous collectez des données nominatives sur
votresiteinternetoud’autressupports,les
▪▪ Connaître les mentions obligatoires à faire figurer sur règles à respecter :
son site internet
▪▪ Formalités déclaratives : quoi et c omment
▪▪ Créer et diffuser le contenu du site en toute légalité déclarer à la CNIL
▪▪ Connaître les règles à respecter dans le cadre de
▪▪ Comment utiliser ces informations en
l’utilisation des réseaux sociaux toute légalité ?
▪▪ Savoir le cadre d’utilisation des données récupérées
Mentions légales du site internet
PREREQUIS ▪▪ Les informations que l’internaute doit
Aucun prérequis trouver
Conditions générales d’utilisation du site
PUBLIC ▪▪ Comment les rédiger ?
Respectdesdroitsdepropriétéintellectuelle
Toute personne amenée à traiter des données pour le ▪▪ Protéger son site internet et les éléments
compte de son organisme…
le composant
Site e commerce : verrouiller votre offre com-
merciale
▪▪ CGV : les clauses indispensables
▪▪ Connaitre les principales dispositions du
droit de la consommation
▪▪ S’assurer de la valeur juridique de la
base de données
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MANAGEMENT DES SI
Loi informatique & Libertés - Juridique
Sensibilisation à la loi Informatique DUREE 0.5
et libertés : Ce qu’il faut savoir. JOUR
1. Dispositions issues de la loi N° 78-17 modi- 3. La Cybersurveillance: Optimisation des OBJECTIFS
fiée ressources, Obligation de contrôle des
▪▪ Les obligations c ollaborateur ▪▪ Présenter les dispositions de la loi N°78-17 modifiée
▪▪ Les droits ▪▪ Définition ▪▪ Pérenniser le Patrimoine Informationnel, les
▪▪ La sectorisation ▪▪ Votre organisme met-il en oeuvre une
2.Pérennisersonpatrimoineenmesurantles investissements, les choix organisationnels
enjeux juridiques Cybersurveillance? ▪▪ La Cybersurveillance des collaborateurs, les
▪▪ Qu’est-ce qu’un traitement nominatif ? ▪▪ Principes élémentaires
▪▪ A quel moment s’applique cette 4. La Conformité: En faire un tremplin pour principes et risques,
votre développement commercial, votre ▪▪ Mode d’emploi
législation image,.. ▪▪ La CNIL, le Développement Commercial de votre
▪▪ Les décisions techniques et options ▪▪ Gérer les relations clients en toute
O rganisme
organisationnelles, les conformité
▪▪ conséquences ▪▪ Faire partager une politique ‘Informatique PREREQUIS
▪▪ Sous-traitance et Partenaires hors UE,
et Libertés’ Aucun prérequis
impacts, cas pratiques ▪▪ Former et informer les collaborateurs
▪▪ Les différents statuts possibles de ▪▪ Permettre l’accès aux données PUBLIC
▪▪ Traiter les demandes et droits des
mon organisme et leurs conséquences Décideurs, Directeur Général, Secrétaire Général
juridiques p ersonnes s’interrogeant sur l’importance d’une mise en c onformité
à la loi Informatique et Libertés ou souhaitant prendre
connaissance des impacts que cela aura sur son
organisme
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1 DUREE MANAGEMENT DES SI
JOUR
Loi informatique & Libertés - Juridique
Sécuriser vos contrats informatiques
OBJECTIFS Le cadre juridique applicable aux contrats
informatiques
Entreprises du secteur privé et administrations passent Contrats informatiques et droit de l’internet
aujourd’hui de plus en plus de contrats ou marchés ▪▪ Droit de la propriété intellectuelle des
informatiques. La notion même d’informatique a
tendance à s’élargir et devient aujourd’hui un élément logiciels
de stratégie économique. ▪▪ Dispositions principales et notions à
La conclusion et la gestion de ces contrats requièrent connaître : régime du droit d’auteur,
des connaissances spécifiques. Que doit-on faire pour p rotection des logiciels…
a cquérir un logiciel métier dans des conditions sécurisées ▪▪ Cas particulier des logiciels libres : que
? quelle est la meilleure forme de contrat requise en faut-il prévoir ?
fonction de mes objectifs et pré-requis techniques ? ▪▪ Cloud computing et externalisation des
Comment dois-je intégrer une évolution technologique plateformes
dans un contrat ? Comment l’entreprise ou la collectivité Réglementation CNIL et contrats
peut se protéger dans ce type de contrat ? i nformatiques
Puis-je citer des marques ? ▪▪ Cadre règlementaire CNIL
Autant de questions que l’on doit se poser dans ses ▪▪ Les dispositions CNIL à prévoir
achats informatiques. Rédaction des contrats informatiques et ga-
Ce sont ces questions auxquelles la formation souhaite rantie de leur sécurité juridique
répondre. ▪▪ Les clauses type ‘juridiques’ à prévoir
dans le cahier des charges : p ropriété
▪▪ Cadre juridique de référence aux contrats intellectuelle, phases de recettes et
informatiques a dmission, responsabilité, pénalités,
garantie, maintenance, , délai, CNIL
▪▪ Identifier les risques juridiques des contrats ▪▪ Autres clauses et autres documents:
informatiques et y apporter des réponses préventives gestion des développements spécifiques,
interfaces, reprise de données, clause
▪▪ Repérer les clauses contractuelles jouant un rôle technologique ; documents relatifs au
dans les évènements du contrat en cours prix (bordereau de prix, détail estimatif),
PAQ
▪▪ Protéger ses données et son contrat des évolutions ▪▪ Cas pratique : rédaction d’un sommaire
des TIC général et ses clauses essentielles types
▪▪ Connaître la réglementation propriété intellectuelle
et CNIL utile dans le cadre de la rédaction des
contrats informatiques
PREREQUIS
Aucun prérequis
PUBLIC
Maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre (DSI, DI, chef de
projet), direction achat de prestations intellectuelles,
direction juridique.
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MANAGEMENT DES SI
Loi informatique & Libertés - Juridique
Maitriser l’usage des systèmes de DUREE 0.5
vidéosurveillance / vidéoprotection JOUR
Introduction Vidéosurveillance/Vidéoprotection,Pointsde OBJECTIFS
▪▪ Historique vigilance
▪▪ Vidéoprotection/Vidéosurveillance ▪▪ Choix de la technologie ▪▪ De la mise en oeuvre d’un système à l’exploitation
▪▪ Les enjeux de ces systèmes ▪▪ Critères de sélection des ‘Bons’ ▪▪ Maitriser le cadre juridique encadrant l’usage d’un
▪▪ Aperçu des technologies existantes ou en
Prestataires tel système
devenir ▪▪ Gestion documentaire : Plan de Masse et ▪▪ Pouvoir identifier l’autorité compétente
▪▪ Zoom sur les types de données ▪▪ Réaliser les démarches pour rendre le système licite
dossiers ▪▪ Installer, utiliser et maintenir un système de vidéo….
concernées ▪▪ Utilisateur(s) du système
L’autorité compétente ▪▪ Mise en place : Transparence et politique PREREQUIS
▪▪ Identifier l’autorité compétente en
d’information Connaissance de la loi N° 78-17 modifiée et des
fonction du projet ▪▪ Droits des personnes systèmes d’information.
▪▪ Connaitre et intégrer les acteurs ▪▪ Contrôle de l’Autorité compétente
▪▪ Méthodologie de qualification: Protection ▪▪ Durée de conservation et purge PUBLIC
▪▪ Veille règlementaire
ou Surveillance Etudes de cas Correspondant et chargé de conformité Informatique et
La mise en place d’un dispositif de Vidéosur- ▪▪ Dispositif dans les établissements Libertés, Chargé de la mise en oeuvre, DSI, RSSI, DRH,
veillance architecte, prestataire projet Vidéo
▪▪ La compétence de la CNIL s colaires, les commerces, les immeubles
▪▪ Etapes incontournables pour mettre en d’habitation, chez soi.
▪▪ Etude d’un cas pratique (cour d’appel de
place son dispositif Lyon 28 Février 2012)
▪▪ Exercer les recours en cas de difficultés Contrôles
La mise en place d’un dispositif de Vidéopro- ▪▪ Autorité(s) chargée(s) du contrôle de
tection conformité
▪▪ La compétence de la Préfecture ▪▪ Comment se préparer à un contrôle
▪▪ Etapes incontournable pour mettre en ▪▪ Les chiffres actuels et exemples de
s anctions CNIL
place un dispositif Conclusion
▪▪ Exercer les recours en cas de difficultés ▪▪ Difficultés concernant la mise en place
de tels dispositifs
▪▪ Les perspectives de demain
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Loi informatique & Libertés - Juridique
0.5 DUREE Cybersurvaillance
JOUR Gestion des données RH
OBJECTIFS Les pouvoirs de l’employeur La charte informatique : sa valeur, les
▪▪ Principe de Direction informations minimales, les pièges à éviter
▪▪ Concilier Vie Privée, Vie Personnelle et Vie ▪▪ Pouvoir réglementaire ▪▪ Le statut juridique des documents
P rofessionnelle sur le lieu de Travail ▪▪ Pourvoir disciplinaire
d ’entreprise (charte informatique, code
▪▪ Accéder en toute légalité à la messagerie ou au Les NTIC et les partenaires sociaux du de bonne conduite, ...)
disque dur d’un salarié ▪▪ Les institutions représentatives ▪▪ Les points clés, les pièges à éviter
▪▪ Exercice : Cas pratiques, QCM
▪▪ Identifier les technologies de Cybersurveillance: personnel liées aux NTIC Réalisationd’unecharteinformatique:Travail
A pplications et risques ▪▪ Les syndicats liés aux NTIC en commun : correction d’un modèle de
charte
▪▪ Présenter les traitements de cybersurveillance aux Vie privée, vie personnelle et vie
représentants du Personnel professionnelle sur le lieu de travail
▪▪ Définitionetenjeuxdelac ybersurveillance
▪▪ Elaborer une charte : le type, la valeur d’une charte, ▪▪ Le Droit à la vie privée sur le lieu de
les informations minimales, les pièges à éviter
travail : arrêt NIKON
PREREQUIS ▪▪ Accéder en toute légalité au disque dur et
Aucun prérequis à la messagerie des salariés
▪▪ Internet au bureau : interdire ou encadrer
PUBLIC
?
Connaitre les principes de la loi Informatique et Libertés, ▪▪ Exercice : Cas pratiques
ou avoir déjà pratiqué l’activité de CIL, est recommandé
Les différentes technologies de
C ybersurveillance : Applications et risques
▪▪ La Cybersurveillance par le traçage
▪▪ La Cybersurveillance par la
vidéosurveillance
▪▪ La Cybersurveillance par la téléphonie
▪▪ La Cybersurveillance par la
géolocalisation
▪▪ La Cybersurveillance par badge
▪▪ La Cybersurveillance par biométrie
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Loi informatique & Libertés - Juridique
Les clefs pour réussir son projet Cloud DUREE 1
Computing JOUR
Introduction Cas pratique (travail en groupe, puis OBJECTIFS
Qu’est-ce que le cloud computing ? restitution) :
▪▪ Définir les types d’infrastructures gérées ▪▪ une société externalise son service A l’issue de ce cours, les participants auront acquis les
connaissances et les compétences nécessaires pour :
par le Cloud (matériel, plateforme et informatique auprès d’un cloud p rovider. ▪▪ Définir le Cloud Computing
logiciel) Vous déterminerez les précautions à ▪▪ Identifier les avantages et les risques
▪▪ Les différents types de Cloud : Cloud prendre de chaque côté des parties lors ▪▪ Choisir les outils contractuels pour protéger ses
p rivé, public et hybride de la rédaction du contrat (ce sur quoi
Le Cloud Computing, avantages et le client doit être en vigilance, ce que d onnées
inconvénients le prestataire cherchera pour limiter sa
▪▪ Les avantages : réduction des coûts, r esponsabilité) PREREQUIS
meilleur disponibilité des informations Comment s’assurer d’un service de qualité
▪▪ Anticiper les inconvénients : la conti- maximale ? Aucun
nuité du service, l’exposition au risque ▪▪ Définir les niveaux de services
de p iratage et de vol de données, le ▪▪ Délimitation des obligations du PUBLIC
manque de maitrise des coûts, la perte prestataire et/ou des sous-traitants
de g ouvernance et la dépendance ▪▪ Clause de « service level agreement « Responsable et collaborateurs des services juridiques,
technologique Quelle loi appliquer au contrat de cloud com- commerciaux, achats, avocats, DSI
Focus sur la loi informatique et libertés en puting ? quel principe de territorialité ?
Nouvelle-Calédonie pour mieux appréhender Comment protéger ses données situées dans
la prestation de cloud les nuages ?
Quelles sont les précautions à prendre avec ▪▪ Les normes applicables relatives aux
les contrats de cloud computing ? ( ! accord- données à caractère personnel : Loi In-
cadre) formatique et libertés, recommandations
▪▪ Phase précontractuelle : rédaction CNIL
d’un cahier des charges délimitant les ▪▪ Les obligations du prestataire en matière
attentes du client de protection des données : conservation
▪▪ Phase contractuelle : définition de l’objet (archivage) et sécurité des données ….
et de la durée du contrat, prévoir les ▪▪ Le cas du transfert de données hors UE :
clauses de reprise des données les scénarios offerts : Cas d’un héberge-
▪▪ Prévoir les garanties : définir les cas où la ment des données en AUS
responsabilité est engagée (notamment ▪▪ Les cas particuliers
pour la connexion), le cas de la résiliation
▪▪ Insérer la clause de réversibilité qui pré- ●● Le ‘cloud agréé’ pour les
voit les conditions auxquelles sont retour- données sensibles (données de
nées les données externalisées santé)
▪▪ Maintenance des serveurs
▪▪ Information des utilisateurs sur les mo- ●● Coffre-fort numérique pour des
dalités de transfert données type concurrentiels et
▪▪ Accountablity technologique
▪▪ Notification de faille de sécurité
▪▪ Cas particulier du data-center
En partenariat avec :
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MANAGEMENT DES SI
Loi informatique & Libertés - Juridique
1 DUREE Traitement et hébergement
JOUR des données de santé
OBJECTIFS Les fondamentaux Les Durées de conservation
Le champ d’application de la loi Informatique ▪▪ Maitriser les durées de conservation
Les traitements de Santé : de leur identification à leur et Libertés
mise en oeuvre. Maitriser les Impacts CNIL ▪▪ Les terminologies Informatique et adaptées au secteur Santé grâce à un
▪▪ La loi Informatique et Libertés : les principes référentiel dédié
Libertés ▪▪ La purge, les doctrines CNIL en matière
appliqués au monde de la santé ▪▪ Les principes de licéité d’un traitement d’archivage
▪▪ La CNIL et l’impact de ses décisions sur les ▪▪ Sensibiliser les collaborateurs : les zones Procédures internes
▪▪ Mise et maintien en Conformité, Sécurité
traitements de la santé de libre commentaire SI, Procédure interne en ce qui concerne
▪▪ Cartographier puis mettre en oeuvre les traitements Respecter les obligations CNIL : la remontée d ’information
▪▪ Lors de la mise en oeuvre d’un traitement ▪▪ L’usage du droit d’accès, annonce d’un
santé dans le respect des principes de la loi ▪▪ Pour informer les personnes de leurs contentieux, Processus pour pas passer
▪▪ Réaliser les bonnes formalités à côté de vos obligations
droits ▪▪ Procéder à l’archivage de données sur
PREREQUIS ▪▪ En matière de sécurité et de support distinct, les principes et proces-
sus
Aucun prérequis c onfidentialité Bilan et conclusions
▪▪ Vis-à-vis des sous-traitants
PUBLIC Contrôle CNIL
▪▪ Le formalisme attaché à une mission de
Correspondant Informatique et Libertés (CIL) désigné
ou en cours de désignation, Chargée de la conformité, contrôle
RSSI,… ▪▪ Le contrôle sur place des agents de la
CNIL : la mise en place d’une procédure
interne
▪▪ La procédure de sanctions dans le
secteur Santé
Encadrer un traitement
Cartographie des traitements
▪▪ Connaissez-vous vos traitements?
▪▪ Qualifier et d’Identifier les formalités
auxquelles sont soumis les
▪▪ traitements de données à caractère
personnel
▪▪ Inventaire des traitements nominatifs :
réalisation de la cartographie des
traitements à l’aide des référentiels du
secteur Santé
▪▪ Exercice de cartographie d’un traitement
en particulier : Traitement Métier
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MANAGEMENT DES SI
Loi informatique & Libertés - Juridique
Sensibilisation au réglement européen DUREÉE 2
JOURS
sur la protection des données - niveau confirmé
Introduction OBJECTIFS
▪▪ Pourquoi un nouveau Règlement ?
▪▪ Quels sont les changements les plus ▪▪ Identifier les changements majeurs apportés par le
Règlement Européen (RGPD)
importants ?
▪▪ Qui est concerné ? ▪▪ Analyser les implications opérationnelles au sein de
▪▪ Quels risques ? votre organisme
L’impact du réglement sur la gouvernance
des traitements ▪▪ Entamer une réflexion autour du plan d’actions à
▪▪ Acteurs mettre en place pour préparer efficacement l’appli-
▪▪ Conformité des traitements des données cation du règlement à partir du 25 mai 2018
au RGPD PREREQUIS
- Qu’est-ce qui change avec le RGPD ?
- Transparence et droit à l’information Disposer des connaissances de base en matière de pro-
- Nouveaux droits prévus par le RGPD tection de données et/ou avoir déjà pratiqué l’activité de
- Profilage et décisions individuelles CIL/ Chargé de conformité.
automatisées
- Mesures de sécurité et gestion des PUBLIC
violations de données
Les nouvelles exigences pour démontrer sa Correspondant Informatique et Libertés (CIL), Chargé
conformité de conformité, Futur Délégué à la Protection de don-
▪▪ Accountability nées (DPD), Responsables juridiques et juristes, Res-
▪▪ Registre des traitements: nouveau ponsables informatiques, DSI et RSSI, Responsables
ressources humaines, Risk managers, Toute personne
régime impliquée dans la protection des données personnelles
▪▪ Privacy by Design et by Default : Éléments
à prendre en considération
▪▪ Analyse d’Impact sur la vie privée (AIVP)
▪▪ Outils de conformité
Coopération avec les autorités et formalités
préalables
▪▪ Vue d’ensemble: rôle des autorités,
pouvoirs et missions
▪▪ Coopération avec les autorités
En partenariat avec :
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MANAGEMENT DES SI
Big Data
3 DURÉE Big Data : Enjeux, concepts,
JOURS architectures et outils
OBJECTIFS Contexte et opportunités du Big Data ▪▪ L’apport d’un MDM (Master Data
▪▪ Les origines du Big Data Manager)
Le Big Data est un phénomène aux multiples facettes et ▪▪ Les données au cœur des enjeux
il ne se résume pas à une technologie. ▪▪ Explosion du nombre de données ▪▪ Le stockage avec Hadoop (base de
La première question à laquelle répond ce séminaire Big ▪▪ La place des objets connectés dans le d onnées Hbase, système de fichiers
Data est « de quoi parle-t-on ?». distribué HDFS)
La réponse peut tenir en une seconde, en traduisant Big Data
l’expression en français, ou tenir sur plusieurs jours. En ▪▪ Données structurées, semi-structurées, ▪▪ Solutions big data alternatives (Sybase
effet, il existe une certaine confusion dans les termes, IQ, SAP Hana, Vectorwise, HP Vertica,
leurs rôles et leurs niveaux de dépendance (Big Data, non structurées etc.)
IoT, Décisionnel, SGBD, NoSQL, Data Scientist, Cloud, ▪▪ Comment disposer de données de
Hadoop, Cloudera, Hortonworks, MapReduce, Dataviz, L’analyse des données et la visualisation
etc.). «qualité» ? ▪▪ Définition de l’analyse statistique
Et les acteurs ? Le Big Data ne concerne-t-il que les poids ▪▪ Les limites des architectures actuelles ▪▪ Requêter avec Hive
lourds du paysage informatique ou les PME sont-elles ▪▪ Définition d’un système Big Data ▪▪ Analyser les données (Pig, Mahout, etc.)
aussi concernées ? L’informatique traditionnelle (appli- ▪▪ Différences entre BI, Big Data et Data ▪▪ Intégrer les données grâce à Sqoop
cations, infrastructure, outils, etc.) doit-elle s’adapter
ou s’agit-il de technologies parallèles et autonomes ? Science ?
Quels sont les impacts précis du Big Data au niveau des
compétences des informaticiens? De nouveaux métiers Sécurité éthique et enjeux juridiques du Le développement d’applications Big Data
apparaissent ou sont-ils simplement remis sur le devant Big Data ▪▪ La philosophie de MapReduce (clef,
de la scène ? ▪▪ Les données personnelles
Et que dit la loi sur le stockage et l’utilisation massive ▪▪ Les informations sensibles, interdites de valeur)
des données ? Quels sont les acteurs précis d’un projet ▪▪ L’apport d’Apache Spark
Big Data et comment gère-t-on ce dernier par rapport à collecte ▪▪ Machine learning et prédiction des don-
un projet « classique » ? ▪▪ La CNIL régule les données numériques
Quelles sont les spécificités d’une infrastructure Big ▪▪ Les accords intra-pays nées (Scala, Spark MLibs, etc.)
Data, du stockage des données, de leur analyse ? Open data ▪▪ Interconnexion avec les outils SPSS, R,
P ourquoi la visualisation des données porte un nom ▪▪ La philosophie des données ouvertes et
(Dataviz) laissant penser qu’il s’agit d’une technologie SAS
à part entière ? Et plus généralement doit-on gérer un les objectifs ▪▪ Conclusion : quelle famille et quel type de
projet Big Data comme un projet classique ? etc. ▪▪ Bénéfices escomptés
Bref, beaucoup de questions autour du Big Data et ce ▪▪ Synergie avec le Big Data langage pour quel besoin ?
séminaire propose d’y répondre à travers une visite Les projets Big Data en entreprise La visualisation des données (Dataviz)
g uidée et progressive du paysage Big Data en s’appuyant ▪▪ Spécificités d’un projet Big Data ▪▪ Ce que les statistiques ne disent pas
sur de solides retours d’expérience et des succes-stories. ▪▪ Enjeux stratégiques et organisationnels ▪▪ Data visualisation et cas d’usage
▪▪ L’innovation constante accélère le
PREREQUIS concrets
p hénomène ▪▪ Quels graphes pour quels usages ?
Il est recommandé d’avoir une culture générale de base ▪▪ Nouvelles technologies de transmission ▪▪ Représentation de données com-
en informatique (OS, base de données, etc.).
(vitesse de connexion accrue, mobiles en plexes (encodage visuel, visualisation
PUBLIC constante amélioration) interactive)
▪▪ Objets connectés et domotique ▪▪ Savoir communiquer sur les analyses de
Cette formation s’adresse aux DSI, directeurs ▪▪ Zoom sur le marché des biens et services données (Data Storytelling)
techniques, chefs de projets, architectes, consultants, proposés aux consommateurs ▪▪ Synthèse des principaux outils utilisés
administrateurs de bases de données, ingénieurs ▪▪ Fusionner les données exogènes et dans les projets
s ystèmes et réseaux, développeurs, data scientists, et endogènes pour mieux comprendre les Démonstration d’un environnement distri-
plus généralement toute personne désirant disposer usagers bué Hadoop
d’une vue globale et détaillée sur le Big Data. ▪▪ Méthodes de traitement de l’information ▪▪ Les moteurs de recherche de grande
: du traitement batch, au traitement e nvergure
temps réel ▪▪ Présentation Lucene, Solr
▪▪ Architectures décisionnelles d’au- ▪▪ Mécanisme de traitement
jourd’hui ▪▪ Gestion des journaux applicatifs
▪▪ Les lacs de données (Datalake) en pleine ▪▪ Mécanismes et architecture Apache
émergence Flume
▪▪ Exemple de cahier des charges ▪▪ La relation entre Cloud et Big Data
Architecture et infrastructure Big Data ▪▪ Motivation entre clouds publics et privés
▪▪ Cohabitation des solutions SGBDR et ▪▪ Les clouds de stockage
NoSQL ▪▪ Se reconcentrer sur les problématiques
▪▪ Les outils permettant d’extraire les métiers, grâce aux services managés
d onnées (ETL) Cas d’usage et success-stories
▪▪ La nécessité de “nettoyer” les données
(dataquality)
▪▪ Exemple de traitement avec un ETL dédié
Big data
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MANAGEMENT DES SI DUREE 4
JOURS
Big Data
Big Data : Architecture et Infrastructure
Définition et contexte spécifique des projets Préparation et configuration du cluster OBJECTIFS
Big Data Hadoop
▪▪ Les origines du Big Data ▪▪ Principes de fonctionnement de Hadoop Cette formation vous présente l’architecture et
▪▪ Les données au cœur des enjeux l’infrastructure sous-jacente d’un projet Big Data. Elle
●● Explosion du nombre de d onnées D istributed File System (HDFS) commence par définir le cadre des projets Big Data puis
●● Liens entre Big Data et IoT (internet ▪▪ Principes de fonctionnement de M apReduce explique en quoi la nature des données manipulées
des objets) ▪▪ Design «type» du cluster et leur volume impactent l’architecture, que ce soit au
●● Données structurées, ▪▪ Critères de choix du matériel niveau du stockage ou du traitement. C oncrètement,
s emi-structurées, non s tructurées Installation d’une plateforme Hadoop quels sont les changements par rapport aux standards
▪▪ Les limites des architectures actuelles ▪▪ Type de déploiement (serveur, SGBD, système de fichiers, etc.) et qu’apportent
▪▪ Définition d’un système Big Data ▪▪ Installation d’Hadoop concrètement des solutions NoSQL ou des produits
▪▪ Principes de fonctionnement ▪▪ Installation d’autres composants (Hive, Pig, comme Hadoop.
▪▪ Les différentes offres des marchés Mais quelle que soit votre architecture, se posera le
HBase, Flume...) problème de la « qualité » des données. Nous vous
Propriété de la donnée, environnement ▪▪ Quelques différences entre les d istributions montrons donc comment la gérer avec des ETL, le
juridique du traitement, sécurité m aster data management, les bases multiples, etc. Vous
▪▪ Sécurité éthique et enjeux juridiques Cloudera, Hortonworks et MapR disposerez donc d’une vue claire et opérationnelle sur la
▪▪ Les données personnelles Gestion d’un cluster Hadoop façon de disposer de données « propres » pour l’analyse
▪▪ Les informations sensibles, interdites de ▪▪ Gestion des nœuds du cluster Hadoop des données de votre infrastructure.
▪▪ Les TaskTracker, JobTracker pour Le calcul distribué étant au cœur du Big Data, vous com-
c ollecte prenez comment mettre à la disposition des développeurs
▪▪ La CNIL régule les données numériques M apReduce des architectures distribuées scalables et performantes
▪▪ Les accords intra-pays ▪▪ Gestion des tâches via les schedulers (HDFS, MapReduce, etc.). Parmi les standards du mar-
▪▪ Gestion des logs ché les deux solutions sont Hadoop et Spark. Aussi, vous
Impact des choix technologiques en m atière ▪▪ Utiliser un manager comprenez leur complémentarité et leur concurrence
d’infrastructure et d’architecture Big Data Gestion des données dans HDFS dans le cadre d’une architecture c omplète que vous
▪▪ Les architectures décisionnelles ▪▪ Import de données externes (fichiers, bases mettez en œuvre. Concrètement, vous apprenez à ins-
«traditionnelles»(datastore, d atawarehouse, taller un cluster Hadoop (Cloudera ou H ortonworks au
datamart…) de données relationnelles) vers HDFS choix) à plusieurs nœuds, à le paramétrer, à le sécuriser,
▪▪ Philosophie des bases NoSQL : column ▪▪ Manipulation des fichiers HDFS le surveiller (monitoring), et donc, au final, à proposer
family, orienté document, clé-valeur, graphe Configuration avancée une infrastructure de qualité aux développeurs et aux
▪▪ Quelques acteurs (MongoDB, C assandra…) ▪▪ Gestion des autorisations et de la s écurité analystes.
▪▪ Big Table/ Big Query ▪▪ Reprise sur échec d’un name node (MRV1) La formation se termine par la mise en place d’un
▪▪ Les database machine (Exadata) ▪▪ NameNode high availability (MRV2/YARN) traitement MapReduce avec Spark pour traiter un flux de
▪▪ Les bases de données vectorielles (Sybase Monitoring et optimisation Tuning données en temps réel.
IQ) ▪▪ Monitoring (Ambari, Ganglia...)
▪▪ Hadoop un système totalement a utonome ? ▪▪ Benchmarking/profiling d’un cluster PREREQUIS
▪▪ Conséquences techniques et financières ▪▪ Les outils Apache GridMix, Vaaidya
selon les architectures ▪▪ Choisir la taille des blocs Il n’est pas nécessaire de disposer d’une culture Big
▪▪ Autres options de tuning (utilisation de la Data, mais il faut connaître l’administration Linux
Architectures distribuées (manipulation de fichiers, service, package, etc.) pour
▪▪ Problématiques et enjeux d’une architecture compression, configuration mémoire...) pouvoir réaliser les travaux pratiques.
Architecture Hadoop avec Spark
distribuée ▪▪ La philosophie de Spark par rapport à Ha- PUBLIC
▪▪ Des données cohérentes, disponibles et
doop Ce cours est destiné aux administrateurs de clusters
tolérantes aux pannes ? ▪▪ Les différentes associations Hadoop/Spark Hadoop, administrateurs de bases de données,
▪▪ Les architectures massivement p arallèles ▪▪ Comparaison des performances ingénieurs systèmes et réseaux, développeurs.
▪▪ L’ouverture aux traitements complexes (da- ▪▪ Différences concernant la reprise après
tamining, machine learning, etc.) incident
▪▪ Paradigmes de calculs distribués ▪▪ MapReduce Spark
▪▪ Les bases NoSQL et le calcul distribué ▪▪ Maîtriser le fonctionnement de MapReduce
(exemple avec MongoDB) Spark
▪▪ Configuration d’un nœud Hadoop pour le
Qualité des données (dataquality)
▪▪ Liens entre infrastructure et qualité des calcul MapReduce Spark
▪▪ Introduction à Hadoop Streaming pour le
données (exemples de problèmes)
▪▪ Pas de qualité pas d’analyse prototypage rapide de MapReduce Spark
▪▪ Les 4 V ▪▪ Écriture de MapReduce Spark pour la
▪▪ Base à chaud, base à froid
▪▪ Les apports d’un outil de Dataquality résolution de problèmes concrets
▪▪ Pourquoi utiliser un ETL ?
▪▪ Illustration via Talend Data Integration
▪▪ Analyser les données en les fusionnant
avec les données internes
▪▪ Le Master Data Management (MDM) :
phase indispensable de la réconciliation
des données Big Data avec les données
décisionnelles ?
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3 DUREE MANAGEMENT DES SI
JOURS
Service Desk
Techniciens HelpDesk et ServiceDesk
OBJECTIFS Identifier la qualité de service attendue Développer l’esprit d’équipe pour améliorer
▪▪ Typologie des clients internes et externes la communication vers
▪▪ Acquérir une stratégie de services basée ▪▪ Leur niveau d’exigence l’extérieur
essentiellement sur la réponse aux besoins et ▪▪ Leurs critères de satisfaction ▪▪ Repérer les conditions indispensables au
attentes du client ou utilisateur. ▪▪ Améliorer ses pratiques
Etablir une relation positive bon fonctionnement d’une
▪▪ Etablir une relation de confiance avec le client ou ▪▪ Développer une image positive de soi et ▪▪ équipe
l’utilisateur. ▪▪ Choisir d’être un coéquipier efficace
du service ▪▪ S’appuyer sur les compétences de
▪▪ Acquérir les éléments permettant d’offrir un s ervice ▪▪ Valoriser son interlocuteur
de qualité. ▪▪ S’approprier des règles simples l’équipe
Adopter une attitude constructive ▪▪ Savoir résoudre ensemble un problème
▪▪ Acquérir les comportements adaptés à la ▪▪ Ecouter la demande, la clarifier Savoir faire remonter l’information utile
c ommunication au téléphone. ▪▪ Reformuler le besoin ▪▪ Identifier les FAQ (questions les plus
▪▪ Etre concret et s’adapter au langage de
PREREQUIS fréquemment posées)
l’interlocuteur ▪▪ Formaliser les meilleures réponses
Aucun pré-requis pour cette formation. ▪▪ Etre résolument positif Définir un code d’éthique au sein de
▪▪ Conclure l’équipe
PUBLIC ▪▪ Prendre congé ▪▪ Définir les règles du jeu et les
Garder la maîtrise dans les situations
Toute personne du help Desk en contact avec des clients délicates engagements collectifs
ou des utilisateurs. ▪▪ Pratiquer le self-control : concentration, ▪▪ Préciser ses engagements individuels
respiration...
▪▪ Savoir développer une vraie relation
client en cas de «crise«
▪▪ Prendre en compte le grief et proposer
une solution
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MANAGEMENT DES SI DUREE 2
JOURS
Service Desk
Managers HelpDesk et ServiceDesk
▪▪ Le Help Desk et le Service OBJECTIFS
▪▪ L’organisation du Help Desk
▪▪ ITIL et le Help Desk ▪▪ Obtenir une approche globale du Help Desk, à
▪▪ Les processus travers:
▪▪ Les ressources humaines ●● une vision de l’ensemble des éléments qui
▪▪ Les outils (Téléphonie, Système de font la réussite du Help Desk.
●● des conseils pragmatiques de mise en place
Gestion des demandes, PMAD,...) et d’exploitation.
▪▪ Maîtrise des coûts et les contrats de
▪▪ Comprendre l’impact des éléments qui font la réus-
service site ou l’échec d’un Help Desk.
▪▪ Le projet de mise en oeuvre ou d’évolution
PREREQUIS
du Help Desk
▪▪ L’exploitation et le management du H elp Aucun pré-requis pour cette formation.
Desk PUBLIC
▪▪ Les différentes statistiques et le Tableau
▪▪ Les managers, superviseurs qui doivent mettre en
de Bord place, faire évoluer ou exploiter un Help Desk.
▪▪ Obtenir une approche globale du Help
▪▪ Tout professionnel qui souhaite acquérir une vision
Desk, à travers : systémique du Help Desk.
●● une vision de l’ensemble des
éléments qui font la réussite du
Help Desk.
●● des conseils pragmatiques de
mise en place et d’exploitation.
▪▪ Comprendre l’impact des éléments qui
font la réussite ou l’échec d’un HelpDesk.
▪▪ Les managers, superviseurs qui doivent
mettre en place, faire évoluer ou
▪▪ exploiter un Help Desk.
▪▪ Tout professionnel qui souhaite acquérir
une vision systémique du HelpDesk.
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MANAGEMENT DES SI
Service Desk
3 DUREE Du HelpDesk au ServiceDesk
JOURS Améliorer le support
OBJECTIFS Problématique du service ▪▪ Les méthodes d’identification et d’évaluation
▪▪ Les différentes topologies à comprendre : Hot- des bons potentiels aux métiers du Service
L’assistance aux utilisateurs reste une p réoccupation Desk
majeure des DSI. Qu’il s’agisse d’un simple problème line, Centre d’Appels, Help Desk, Service Desk
matériel ou de difficultés rencontrées dans l’exploitation ▪▪ Les atouts du Service Desk ▪▪ Les différentes solutions pour sélectionner le
d’un logiciel, il est primordial pour l’entreprise que les ▪▪ Définition ▪▪ personnel adapté à cette activité
utilisateurs puissent exercer leur métier sans être ▪▪ Problématiques et conséquences ▪▪ La formation de base, les formations
pénalisés par des problèmes liés aux outils informatiques. ▪▪ Service attendu, voulu, rendu, perçu
L’adoption massive d’ITIL pousse aujourd’hui bon Responsabilités et missions des acteurs complémentaires
nombre de DSI à repenser l’organisation des helpdesk et ▪▪ Fonction indispensable à la gestion efficace ▪▪ Comment motiver le personnel Service Desk ?
autres centres de support avec pour ambition de pouvoir ▪▪ Les particularités en termes d’évolution, de
apporter une assistance en phase avec tous les services des services
fournis ; on parle dès lors de Service Desk. ▪▪ Lieu de travail structurant pour la fourniture de carrière
▪▪ Identifier les rôles et missions des différents acteurs Ressources et outillage du Service Desk
services ▪▪ Les outils de téléphones intelligents
concernés par la mise en place d’un Service Desk ▪▪ Mission, rôle et responsabilités de la fonction ▪▪ Les autocommutateurs PABX
▪▪ Connaître les objectifs que doit satisfaire un service ▪▪ Le distributeur automatique d’appels (ACD)
Service Desk ▪▪ Le couplage téléphonie/informatique (CTI)
Desk performant ▪▪ La volumétrie ▪▪ Le serveur vocal interactif (SVI)
▪▪ Etre en mesure d’organiser un Service Desk ▪▪ Le dimensionnement des ressources ▪▪ Les outils intégrés parc et ticket
Structuration des processus ▪▪ Le statut du spécialiste Service Desk
performant dans son organisation ▪▪ Organisation et maturité du service Fondamentaux de la communication et
▪▪ Identifier l’ensemble des ressources à mettre en ▪▪ Niveaux de services (SLA, OLA) techniques propres au Service Desk
▪▪ Infrastructure technique et typologie ▪▪ Définir la notion de communication
oeuvre pour un service performant ▪▪ Informations en entrée/sortie ▪▪ Percevoir les messages
▪▪ Comprendre comment mesurer la qualité et la ▪▪ Traitement des activités et tâches suivant le ▪▪ Interpréter une information
▪▪ Transmettre une information
performance à travers certains indicateurs profil ▪▪ Comprendre son interlocuteur
▪▪ Connaitre les règles positionnant le Help Desk en ▪▪ Cycle de vie de la demande/l’incident ▪▪ Valoriser son interlocuteur
▪▪ Modèles de demande/d’incident et incident ▪▪ Règles d’or du discours
phase avec le Service Desk du référentiel ITIL ▪▪ Garder la maîtrise dans les situations délicates
majeur ▪▪ Savoir gérer un conflit
PREREQUIS ▪▪ Escalade et relance ▪▪ Développer l’esprit d’équipe pour améliorer la
Activités du Service Desk ▪▪ communication vers l’extérieur
Connaissances de base des processus et de l’architecture ▪▪ Remettre en service en minimisant l’impact ▪▪ Savoir faire remonter l’information utile
d’ITIL. Le contrat de service et son pilotage
des demandes/incidents ▪▪ Le contrat de service avec un client interne,
PUBLIC ▪▪ Prendre en charge des demandes/incidents
définition et contenu : les engagements
▪▪ Manager de centre de service client de bout en bout réciproques, le périmètre, les prix, le suivi de
▪▪ Chef de projet ▪▪ Suivre l’activité des services et générer des la prestation
▪▪ Responsable chargé de mettre en place un Helpdesk ▪▪ Comment caractériser les niveaux de service
▪▪ Superviseur de plateau rapports (SLA) ?
▪▪ Hotliner front et back office ▪▪ Réduire les coûts et augmenter la p roductivité ▪▪ Définir des indicateurs de performance et de
▪▪ Responsable de Helpdesk ▪▪ Améliorer la satisfaction de l’utilisateur qualité
L’organisation du Service Desk ▪▪ Le suivi des coûts un Service Desk :
▪▪ Les principaux types d’organisation en fonc- investissement initial, exploitation
▪▪ Indicateurs de disponibilité de service selon
tion des volumes traités, du périmètre couvert, ITIL® : MTTR, MTBF, MTBSI, MTRS, AST, etc
des utilisateurs ▪▪ Nombre de collaborateurs par tranche horaire
▪▪ Comment choisir l’organisation la plus adap- ▪▪ Tableaux de bord équilibrés, Balance Score-
tée, avec quelles ressources ? card (BSC)
▪▪ Quand et comment faut-il structurer son orga- Exploitation, infogérance et management
nisation, quelles méthodes choisir ? ▪▪ Le management de l’activité, des appels, des
▪▪ Comment prendre en compte le support des escalades, des hommes et des outils
applications, quelles relations entretenir avec ▪▪ Comment anticiper les dérives ? Quelques clés
les projets ? pour bien suivre l’activité
▪▪ Avantages et inconvénients des principales ▪▪ La satisfaction du client, où s’arrêter ?
approches possibles : exemples de Service ▪▪ Comment gérer et réduire les réclamations et
Desk dans différents secteurs d’activité l’insatisfaction ?
▪▪ L’affectation des appels aux ressources les ▪▪ L’infogérance sur site et hors site
plus appropriées, la structuration du service ▪▪ Comment piloter la prestation (pré-requis,
: faut-il avoir un spécialiste en ligne, peut-on d émarche, les moyens)
passer par un accueil, c omment optimiser les ▪▪ Avantages et inconvénients de l’infogérance :
ressources c ritiques ? L’importance des pro- ▪▪ ressources humaines, qualité, prix, évolution,
cessus maîtres, la gestion des incidents et des etc
demandes de service ▪▪ Les caractéristiques du contrat
▪▪ Un référentiel qui intègre le Service Desk : ITIL. d ’externalisation
Quelle signification, quelles conséquences ? ▪▪ Les précautions à prendre en matière de
La dimension ressources humaines r éversibilité
▪▪ Les profils nécessaires
▪▪ Les compétences à disposer : connaissances
▪▪ techniques, aptitudes relationnelles, esprit de
service
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MANAGEMENT DES SI DUREE 3
JOURS
Gestion de projet IT
Gestion de projet informatique
Introduction à l’informatique Management de la sous-traitance OBJECTIFS
▪▪ L’informatique en général et aujourd’hui ▪▪ Processus de mise en place de
Conduire un projet de développement d’un système
(notions) s ous-traitance. Les contrats (côté Client, d ’information est une opération pleine d’embûches
▪▪ L’informatique et les projets côté sous-traitant) comme le montre l’analyse des difficultés rencontrées
Introduction à la gestion de projet ▪▪ Les types de sous-traitance dans la pratique. Ce stage, basé essentiellement sur
▪▪ La notion de projet et de management de ▪▪ Les rôles opérationnels courants l’expérience des intervenants, vous apportera tous les
▪▪ Management et suivi de la sous-traitance éléments pour maîtriser le déroulement de vos projets
projet Management des ressources humaines du informatiques, en matière de délais, de coûts et de
▪▪ Produit et projet. Le cycle de vie du projet projet qualité.
▪▪ Les modèles (cascade, W, itératif) ▪▪ Le plan de management, diriger et piloter ▪▪ Identifier le ROI d’un business case
▪▪ Les types de projets : développement, l’exécution du projet. ▪▪ Découper un projet par composants et définir un
▪▪ Les indicateurs de pilotage projet.
intégration, déploiement. ▪▪ L’équipe. Motivation. Style de c ycle de vie
▪▪ Les groupes de processus projets. Les m anagement. ▪▪ Maitriser les indicateurs a évaluer pour décider de
▪▪ Gestion des ressources. Former,
domaines de connaissances (PMI). d évelopper, diriger l’équipe de projet. sous-traiter
▪▪ Les outils en gestion de projet ▪▪ Le système d’information projet : le suivi ▪▪ Evaluer les charges d’un projet, définir et organiser le
▪▪ Les acteurs d’un projet individuel et le suivi d’équipe.
▪▪ Les parties prenantes. Et Comment les Travaux pratiques planning en conséquence
▪▪ Style de leadership, bilan individuel, ▪▪ Construire et suivre le tableau de bord budgétaire
analyser ? reporting
▪▪ Les acteurs et la résistance d’un projet
Travaux pratiques ▪▪ Evaluer son style de manager d’équipe projet et
▪▪ Découpage d’un projet par composants
maitriser le plan de communication sur le projet
et définition du cycle de vie.
PREREQUIS
Gestion du contenu du projet Gestion des communications du projet
▪▪ La définition et la planification du contenu ▪▪ L’importance de la communication Connaissance du vocabulaire de base du domaine SI.
▪▪ Les outils de communication projet
: analyse du produit, identification de la ▪▪ Gestion de la communication. PUBLIC
cible, définition du périmètre et méthode
▪▪ Créer la structure de découpage du Planification des communications. Chefs de projets informatiques, chefs de projets
p rojet : WBS. Travaux pratiques utilisateurs, assistants à la maîtrise d’ouvrage, c andidats
Gestion des délais et des coûts ▪▪ Plan de communication sur le projet. à une certification, et tout acteur ayant un rôle dans la
▪▪ Estimation des délais et des coûts, Gestion de la qualité projet gestion de projets.
d émarche générale. ▪▪ La Qualité des projets.
▪▪ Budgétisation : la maîtrise des coûts ▪▪ Mettre en œuvre l’assurance qualité.
; le suivi : indicateurs budgétaires, les ▪▪ Mettre en œuvre le contrôle Qualité.
construire, les analyser. Travaux pratiques
▪▪ Planning: Séquencement des activités ▪▪ Méthode de gestion de la qualité
: antécédents, dépendances, décalage La notion de conduite du changement
(avance/retard), chemin critique ▪▪ La Conduite du changement et son
Travaux pratiques
▪▪ Evaluation des charges. Construire un importance
tableau de bord budgétaire/Planning
é laboré.
Gestion des risques
▪▪ Introduction aux risques de projets.
Planification du management des
risques.
▪▪ Identification des risques
(remue-méninges, diagramme
cause-effet, analyse de listes de
contrôle).
▪▪ Analyses qualitatives (probabilité,
impact...) et quantitatives (arbre de
décision).
▪▪ Planification des réponses aux risques.
▪▪ Surveillance et maîtrise des risques.
A udit : les facteurs de risques.
Travaux pratiques
▪▪ Construction d’un tableau de bord des
risques
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3 DUREE MANAGEMENT DES SI
JOURS
Gestion de projet IT
Gérer un projet informatique
à maîtrise d’ouvrage
OBJECTIFS Fondamentaux sur le projet Recette fonctionnelle
Tout projet est entrepris dans le but de satisfaire un ▪▪ Définition de la gestion d’un projet de ▪▪ Rôle de la maîtrise d’ouvrage dans la d éfinition
besoin. Le rôle de la maîtrise d’ouvrage est de garantir la
conformité par rapport à ce besoin tout en respectant les d éveloppement de système d’information. de la qualité du logiciel. Repères sur la qualité.
contraintes de délai, de ressources et de coût.
Ce stage vous permettra d’appréhender les éléments es- ▪▪ Le découpage en étapes, projet standard, projet ▪▪ Méthodologie de recette. Découpage en lots.
sentiels pour cadrer et suivre le projet, en vue d’assumer ▪▪ Réception de la livraison. Recette provisoire,
pleinement ce rôle. de maintenance.
▪▪ Fondamentaux sur le projet définitive.
▪▪ Etude d’opportunité ▪▪ Des variantes dans la conduite de projet :
▪▪ Etude de faisabilité ▪▪ Plans, jeux d’essai et bases de test.
▪▪ Lancement et organisation de la communication. m éthodes agiles, Merise. ▪▪ Les techniques pour réaliser les jeux d’essai.
▪▪ Cahier des charges fonctionnel ▪▪ Formalisation et évaluation des résultats,
▪▪ Validation ▪▪ Les étapes conduites et validées par la maîtrise
▪▪ Recette fonctionnelle arbitrage.
▪▪ Conduite du changement et mise en oeuvre d’ouvrage et les livrables produits.
▪▪ Planification et suivi de projet ▪▪ Présentation de documents de recette s tandard.
▪▪ Les outils pour la maîtrise d’ouvrage ▪▪ Les relations avec la maîtrise d’oeuvre. Le contrat ▪▪ Les documents contractuels (cas de la
PREREQUIS de service. s oustraitance).
Travaux pratiques
Aucune connaissance particulière. ▪▪ Méthode, technique et outils de pilotage p rojet.
▪▪ Etablir des cas de recette et les données
PUBLIC Etude d’opportunité
associées.
Toute personne impliquée indirectement dans la ▪▪ Définir les objectifs de résultat. Conduite du changement et mise en oeuvre
conception (maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’ouvrage ▪▪ Identifier les enjeux et contraintes du projet.
déléguée, utilisateurs, correspondants informatiques, ▪▪ Evaluer comment s’inscrit le projet dans le plan ▪▪ Positionner les différents acteurs du c hangement
o rganisateurs).
stratégique SI. dans le projet.
▪▪ Champ et limites du projet (budgétaires, d élai...). ▪▪ Etude des différentes causes de résistance au
▪▪ Les livrables attendus : note de cadrage, fiche ▪▪ changement.
▪▪ projet, macro-planning et budget... ▪▪ Elaboration des documents utilisateurs, guide
▪▪ d’utilisation, manuel de référence.
Travaux pratiques ▪▪ Organisation et logistique : insertion du nouveau
▪▪ Identifier les enjeux et les objectifs d’un projet. système dans l’organisation.
Etude de faisabilité ▪▪ Formation, préparation des plans et réalisation
▪▪ Mener l’étude de l’existant, les techniques des supports.
d ’entretien, les travaux de synthèse. ▪▪ Adapter les actions selon les types de résistance.
▪▪ Proposer et évaluer des scénarios. Planification et suivi de projet
▪▪ Lister les principales fonctions attendues.
▪▪ Prendre connaissance des premiers éléments ▪▪ Estimation des charges, les méthodes : Delphi,
▪▪ d’architecture technique.
▪▪ Définir les moyens (humains, financiers, d élais). points fonctionnels, répartition p roportionnelle.
▪▪ Définir les seuils de rentabilité des scénarios
▪▪ Planification des tâches : le réseau PERT, le
(technique du ROI). ▪▪ diagramme de Gantt.
Travaux pratiques ▪▪ Affectation des ressources : nivellement, lissage.
▪▪ Le découpage en éléments de suivi, les réunions
▪▪ Identifier les facteurs clés de succès d’un projet
de suivi, les techniques.
et le ROI d’un scénario.
Lancement et organisation de la c ommunication ▪▪ Suivi individuel et suivi de projet.
▪▪ Organiser et fédérer une équipe projet.
▪▪ La communication de lancement.
▪▪ Organisation des comités de pilotage et comités Travaux pratiques
projet : objectifs, rôle, participants, agenda. ▪▪ Réaliser une estimation en utilisant la méthode
▪▪ Les réunions de l’équipe projet. des points de fonction. Etablir une planification
▪▪ Les différents canaux de communication, projet.
Les outils pour la maîtrise d’ouvrage
internes et externes.
▪▪ Les outils de modélisation et documentation
▪▪ Le plan de communication tout au long du cycle
(Rose, AMC...).
de vie du projet.
Cahier des charges fonctionnel ▪▪ Les outils de maquettage (Visio, Word...).
▪▪ Les outils de pilotage (MS Project...).
▪▪ Modéliser les processus métiers, les p rocessus ▪▪ Les outils de tests et recette (HQ Quality center,
▪▪ Test Link, Salomé...).
supports, les processus de pilotage. ▪▪ Les outils pour réaliser des formations
▪▪ L’analyse des risques. (Authorware,
▪▪ Les mesures de réduction de risques, plan de
▪▪ développement. ▪▪ Toolbook...).
▪▪ Le cahier des charges et ses clauses p rincipales. ▪▪ Les outils de gestion documentaire (Novaxel...).
▪▪ Les chapitres du cahier des charges fo nctionnel. ▪▪ Les Workgroups.
▪▪ Cas de la sous-traitance des activités.
▪▪ Définir et prioriser les grandes fonctions du
système (périmètre fonctionnel).
Travaux pratiques
▪▪ Proposer un modèle de données. Etablir la
m atrice des risques d’un projet.
Validation
▪▪ Validation et décision des diverses instances
▪▪ (comité de pilotage, groupe d’utilisateurs).
▪▪ Validation et cycle de décision.
▪▪ Validation qualité. Validation fonctionnelle.
▪▪ Les techniques facilitant les validations.
Travaux pratiques
▪▪ Validation d’un modèle de classe et de maquette.
Toutes nos formations sont adaptable selon vos besoins : uniquement en intra-entreprise
Votre contact formation : Marjorie CANY - Tél : 24.23.24 - email : [email protected] 181
MANAGEMENT DES SI
Gestion de projet IT
Assistance à maîtrise d’ouvrage DUREE 4
JOURS
informatique : Modélisation des processus
Présentation ▪▪ Décisions OBJECTIFS
▪▪ Quelle est le rôle des modèles métier ? ▪▪ Ordonnancement
Définition de la portée de la modélisation ▪▪ Messages Cette formation Maitrise d’ouvrage Informatique
Qu’est-ce qu’un modèle métier ? ▪▪ Participants permet aux assistants à maîtrise d’ouvrage d ’acquérir
▪▪ Différencier les éléments textuels des Exploiter la Business Process Modeling les connaissances et les compétences nécessaires
Notation (BPMN) pour communiquer efficacement des modèles métier
éléments graphiques ▪▪ Avantages d’une approche normalisée aux p arties prenantes concernées. Ils doivent être en
▪▪ Nuancer la portée avec différents niveaux ▪▪ Ordonnancer et classer les activités mesure d’examiner aussi bien les systèmes complexes
▪▪ Décomposer les activités en tâches et que les différents niveaux de détail des organisations de
de détail grande taille. Ils ont pour mission de recueillir, analyser,
Planifier le processus de dvt. d’un m odèle sous-processus documenter et communiquer des informations à toutes
métier ▪▪ Catégoriser les événements les parties concernées. Cette formation vous présente
▪▪ Suivre les étapes : recueillir, analyser, Enrichir les diagrammes des processus mé- l’ensemble des principales méthodes de modélisation
tier grâce auxquelles vous serez capable de remplir la
documenter, valider ▪▪ Choisir l’aiguillage approprié fonction essentielle d’assistant à maîtrise d’ouvrage.
▪▪ Itération des étapes ▪▪ Schématiser les processus dans des Ce cours Maîtrise d’ouvrage Informatique vous permettra
▪▪ Normes de modélisation de l’OMG de :
▪▪ Faciliter les ateliers dédiés aux besoins partitions et des groupes ▪▪ Exploiter les techniques de modélisation essentielles
▪▪ Aligner les modèles sur le type de projet ▪▪ Ajouter des artefacts au modèle : objets ▪▪ Définir la portée, les processus, les outils et les
et les livrables de données, groupes et annotations livrables des modèles métier
Aspects multidimensionnels d’une Analyse de la structure de l’entreprise ▪▪ Analyser les différentes fonctions au sein de
organisation Définition du domaine de l’entreprise
▪▪ Utiliser la méthode QQOQCP (five Ws) : ▪▪ Documenter les collaborateurs et les l’entreprise au moyen de cas d’utilisation (use case)
▪▪ Modéliser les workflows et les processus clés grâce
Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, P ourquoi u nités organisationnelles
▪▪ Choisir le bon niveau de détail ▪▪ Modéliser les systèmes, documents, à la BPMN
▪▪ Simulation et AGL (Atelier de Génie
informations et outils PREREQUIS
Logiciel) Structurer l’entreprise avec les diagrammes
Schématiser le contexte métier de classe UML Même si aucune connaissance particulière de
Analyse de l’entreprise ▪▪ Définir les attributs des objets l’assistance à maîtrise d’ouvrage n’est nécessaire, vous
▪▪ Explorer l’architecture de l’entreprise ▪▪ Spécialisation et généralisation des devez toutefois comprendre les besoins des entreprises.
Des connaissances des enjeux liés à l’alignement des
et la décomposer en composants : r elations solutions informatiques sur les besoins métier seraient
métier, données, technologie et autres ▪▪ Créer des associations entre les classes toutefois utiles.
p erspectives ▪▪ Faire un package des domaines et unités
Mise en œuvre des règles métier PUBLIC
▪▪ Documenter les contraintes : organisationnelles
opérationnelles et structurelles Finalisation du modèle métier Ce cours s’adresse à toute personne souhaitant
▪▪ Représenter les règles opérationnelles Utiliser des matrices pour couvrir les acquérir une expérience pratique des techniques
dans des tables de décision d ifférents aspects de d éveloppement de modèles métier, ainsi qu’aux
Définition de la portée des différentes ▪▪ Hiérarchiser les fonctions assistants à maîtrise d’ouvrage chargés de recueillir des
f onctions ▪▪ Références croisées entre besoins besoins et de créer des modèles exhaustifs.
Lancement du processus avec la ▪▪ Appliquer la matrice d’affectation des
d écomposition fonctionnelle
▪▪ Déterminer les hiérarchies fonctionnelles responsabilités (RAM)
▪▪ Différencier les fonctions et les processus Contextualisation du modèle avec les pers-
Création de diagrammes de cas d ’utilisation pectives
UML ▪▪ Documenter les interfaces métier
▪▪ Définir la portée et les limites ▪▪ Cartographie des moyens et des buts
▪▪ Identifier les acteurs et les parties ▪▪ Déterminer les exigences
p renantes
▪▪ Enrichir les cas d’utilisation supplémentaires et les besoins en
Documenter les cas d’utilisation de m atière de qualité de service
l’entreprise Communiquer le modèle aux parties
▪▪ Choisir le niveau de détail : abrégé, p renantes
informel ou détaillé ▪▪ Opter pour les modèles correspondant
▪▪ Définir les pré-conditions et les post- au public ciblé
conditions ▪▪ Convertir les modèles métier en besoins
utilisateur
▪▪ Présenter les modèles
Modélisation des processus métier
Techniques de modélisation des p rocessus
▪▪ Workflows
▪▪ Événements
▪▪ Activités
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MANAGEMENT DES SI
MS Project
3 DUREE Gérer vos projets avec
JOURS MS Project 2016
OBJECTIFS Présentation de MS Project 2016 Contrôle et optimisation
▪▪ Présentation de l’architecture d’EPM ▪▪ Détection des sur-utilisations
A l’issue de cette formation les participants auront a cquis ▪▪ Vue d’ensemble de MS Project 2016 ▪▪ Planificateur d’équipe – Utilisation de
les connaissances et compétences nécessaire pour : ▪▪ Prise en main de l’interface
▪▪ Disposer d’une méthodologie précise de planification ▪▪ Présentation du ruban Team Planner
▪▪ Gestion des affichages, des options et ▪▪ Audit des ressources
et de suivi de projet ▪▪ Partager des ressources entre plusieurs
▪▪ Savoir utiliser Project pour planifier un projet et en des échelles de temps
▪▪ Utiliser la fonctionnalité de recherche projets
suivre l’avancement Démarrage du projet et ordonnancement ▪▪ Comparer des projets
▪▪ Connaître les meilleures pratiques pour optimiser la ▪▪ Le mode de planification ▪▪ Comparaison de ressources
▪▪ Créer un nouveau projet ▪▪ Engagement des ressources
gestion d’un projet et le temps consacré à son suivi ▪▪ Création du diagramme de Gantt (tâches, Suivi de projet avec MS Project 2016
grâce à MS Project 2016 ▪▪ Enregistrer et visualiser le planning de
▪▪ Comprendre comment consolider plusieurs projets durées)
et créer des tableaux de bord de suivi ▪▪ Typer la planification : ajouter une référence
▪▪ Savoir partager des rapports percutants. ▪▪ Saisir et visualiser l’historique des
colonne dans une table
PREREQUIS ▪▪ Créer et Modifier les calendriers (jours plannings du projet
▪▪ Préparation de l’interface
Afin de suivre ce stage il est nécessaire d’avoir des ouvrés et heures de travail) ▪▪ Avancement automatique calé sur la
connaissances de Windows et d’être déjà sensibilisé aux ▪▪ Créer les liens entre les tâches
problèmes de planification et de suivi dans un projet. ▪▪ Tâches inactives date d’état
▪▪ Afficher le chemin de la tâche ▪▪ Saisir l’avancement du projet
PUBLIC ▪▪ Prédécesseurs d‘entraînement ▪▪ Mise à jour par la durée
▪▪ Spécifier la date de début du projet ▪▪ Mise à jour par la charge
Cette formation s’adresse aux chefs de projet ainsi qu’à ▪▪ Organiser les phases du projet ▪▪ Pilotage : tableau récapitulatif
tous membres d’équipe projet chargés de la gestion, de ▪▪ La planification descendante ▪▪ Gérer les tâches qui «dérapent» et ne
la planification et du suivi. ▪▪ La Chronologie –Timeline
▪▪ Flexibilité de la chronologie respectent plus leurs échéances
▪▪ Respecter les dates butoirs (dates ▪▪ Afficher les courbes d’avancement
▪▪ Suivre les coûts des projets
imposées) ▪▪ Afficher les coûts mois par mois dans le
▪▪ Visualiser le «retro-planning» d’un projet
▪▪ Créer un projet à partir d’un modèle temps
▪▪ Enregistrer un projet en tant que modèle Planifier avec un projet consolidé
▪▪ Créer des tâches répétitives ▪▪ Consolider plusieurs projets
▪▪ Ajouter des graphiques au diagramme de ▪▪ Créer des dépendances entre différents
Gantt projets
▪▪ Modifier les affichages ▪▪ Enregistrer un projet «Maître»
▪▪ Recentrer un affichage sur le planning Analyse graphique
▪▪ Créer des affichages communs à tous les ▪▪ Créer des tableaux de bord
Impressions et exportations de données
projets par défaut : Le Global.mpt avec MS Project 2016
Plans de charges ▪▪ Création de rapports
▪▪ Créer une nouvelle ressource ▪▪ Personnaliser les rapports
▪▪ Caractériser une ressource ▪▪ Exporter un rapport
▪▪ Affecter une ressource à une tâche ▪▪ Utiliser les rapports visuels
▪▪ Intégration de Microsoft Project avec Lync ▪▪ Copier les diagrammes de Gantt hors de
▪▪ Durée et Travail
▪▪ Algorithme de calcul MS Project
▪▪ Les types de tâches ▪▪ Afficher plusieurs projets sur feuille A4
▪▪ Utilisation de l’algorithme d’équilibrage ▪▪ Exporter le diagramme de Gantt hors de
des tâches et du projet MS Project
▪▪ Utilisation de l’algorithme de répartition ▪▪ Utiliser les données MS Project dans MS
égale du travail entre les ressources Excel
▪▪ Utilisation de l’algorithme de répartition ▪▪ Présenter les rapports de projet dans MS
inégale du travail entre les ressources PowerPoint
Coûts du projet
▪▪ Visualiser et renseigner les coûts fixes
des tâches
▪▪ Les coûts d’utilisation des ressources
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MANAGEMENT DES SI
MS Project
Gérer vos projets avec DUREE 3
MS Project 2013 JOURS
Présentation de MS Project 2013 Les tables OBJECTIFS
▪▪ Rappel sur quelques notions de ▪▪ Changer de table
▪▪ Modifier une table Cette formation MSproject 2013, vous permettra de :
méthodologie de projet ▪▪ Les colonnes « indicateurs » ▪▪ Disposer d’une méthodologie précise de planification
▪▪ Présentation du logiciel ▪▪ Les colonnes « textes »
▪▪ Présentation de la nouvelle interface ▪▪ Formules de calculs et de suivi de projet
Mise en forme du diagramme ▪▪ Savoir utiliser Project pour planifier un projet et en
2013 ▪▪ Echelle de temps
▪▪ Importer des données externes (Excel, ▪▪ Mise en forme des barres suivre l’avancement
▪▪ Styles des barres ▪▪ Connaître les meilleures pratiques pour optimiser la
SharePoint...) ▪▪ Le quadrillage
Construction d’un planning prévisionnel Gestion des données gestion d’un projet et le temps consacré à son suivi
avec MS Project 2013 ▪▪ Trier un planning grâce à Project 2013
▪▪ Initialisation d’un projet ▪▪ Filtrer un planning ▪▪ Comprendre comment mettre en oeuvre la gestion
▪▪ Création, modification et utilisation des ▪▪ Regrouper des données Multi projets dans Project 2013
Impressions du planning, des calendriers
calendriers avec MS Project 2013 PREREQUIS
▪▪ Définition des dates de début ou de fin ▪▪ Mise en page, en-tête/pied de page,
▪▪ Tracer les séquences de tâches Connaître Windows - Etre déjà sensibilisé aux problèmes
▪▪ Saisie et structuration des tâches : légende de planification et de suivi d’un projet.
▪▪ Combiner affichage, table et impression
définition des durées, définition des ▪▪ Imprimer des rapports Project standards PUBLIC
liens, des contraintes ▪▪ Imprimer des rapports graphiques
▪▪ Surligner les liaisons entre tâches ▪▪ Imprimer un rapport d’avancement Cette formation MSProject 2013, s’adresse aux Chefs de
▪▪ Les Prédécesseurs pilotant Gestion des ressources projet et aux membres de l’équipe projet chargés de la
▪▪ Les Successeurs entraînés ▪▪ Créations, paramétrage des ressources gestion, de la planification et du suivi.
▪▪ Les tâches récapitulatives ▪▪ Calendriers des ressources
▪▪ Les tâches répétitives ▪▪ Affectation des ressources
▪▪ Définition du chemin critique ▪▪ Gestion du coût des ressources
▪▪ Afficher le chemin critique d’une ▪▪ Partager des ressources communes à
séquence de tâches
▪▪ Paramétrages du GANTT. Insérer / plusieurs projets
M asquer des colonnes ▪▪ Le planificateur d’équipe
Enregistrement de la planification initiale Les coûts
▪▪ Ensemble du projet ▪▪ Affectation des coûts fixes
▪▪ Par phase de projet ▪▪ Etude et analyse des coûts
▪▪ Planification intermédiaire Le Multi projets
Les affichages. ▪▪ Créer un fichier de consolidations de
▪▪ Utilisation des tâches
▪▪ Utilisation des ressources p rojets
▪▪ Graphe des ressources ▪▪ Insérer un nouveau projet
▪▪ Personnalisation ▪▪ Lier des projets
▪▪ Création des affichages Imports/Exports MS Project 2013
▪▪ Utilisation des affichages simples ou ▪▪ Exporter vers Excel via le mappage
combinés ▪▪ Exporter vers Excel via les rapports
Suivi de projet par la durée
▪▪ Déroulement réel
▪▪ « Avancer » un projet
▪▪ Faire le suivi
▪▪ Créer des dates de contraintes
▪▪ Créer des échéances
▪▪ Comparaison avec le planning initial
▪▪ Les courbes d’avancement
▪▪ Utilisation des diagrammes pour le suivi
▪▪ Reporter une tâche
▪▪ Fractionner une tâche
▪▪ Afficher les marges totales
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MANAGEMENT DES SI
PIA
1 DUREE PIA : Privacy Impact Assessment
JOUR Analyse d’impact sur la vie privée
OBJECTIFS Le contexte Informatique et Libertés
▪▪ Pourquoi se mettre en conformité
Déterminer et mettre en place une méthodologie ▪▪ Rappel des grands principes I&L
d’analyse d’Impact d’un traitement sur les personnes ▪▪ Intégration du Privacy by Design
concernées : ▪▪ Introduction à la notion de PIA
▪▪ Mettre en place une méthodologie de PIA
▪▪ Développer les outils (référentiels, grille d’analyse) La méthodologie d’un PIA
▪▪ Cartographie des mesures mises en
permettant de gérer les risques et menaces I&L
▪▪ Accompagner et documenter la prise de décision place
▪▪ Cartographie des risques
PREREQUIS ▪▪ Exploitation des résultats
Aucun pré-requis La mise en place d’un PIA des
▪▪ Typologie des grilles d’analyse
▪▪ Réalisation des grilles d’analyse
▪▪ Organisation de la remontée
informations
PUBLIC
CIL
RSSI
Chef de projet
RiskManager...
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MANAGEMENT
MANAGEMENT
Management de projet
Les clefs de la gestion de projet DUREE 3
Niveau 1 JOURS
▪▪ Introduction à la gestion de projet ▪▪ Les techniques Pert et Gantt de gestion OBJECTIFS
▪▪ Les acteurs et la communication du temps
▪▪ Bâtir les fondations de la réussite du ▪▪ Connaître et savoir utiliser les clés du succès de la
▪▪ Estimer les charges gestion de projet.
projet ▪▪ Conduire, suivre et contrôler le projet
▪▪ Identifier la cible à atteindre ▪▪ Gérer les coûts et les délais ▪▪ Savoir organiser, planifier et suivre son projet.
▪▪ Affiner les objectifs et les périmètres du ▪▪ Assurer le suivi individuel ▪▪ Connaître les méthodes, techniques et outils de la
▪▪ Anticiper en tenant compte de
projet gestion de projet.
▪▪ Prendre en main sa mission l’environnement projet
▪▪ Le concept de pilotage ▪▪ Gérer les risques et les changements PREREQUIS
▪▪ Le rôle du chef de projet ▪▪ S’assurer de la qualité du projet
▪▪ Construire une démarche projet ▪▪ Communiquer autour du projet et Aucune connaissance préalable n’est requise.
e na nalysant les risques, rôles, préparer le lancement du projet PUBLIC
▪▪ acteurs et résistances ▪▪ Capitaliser le savoir-faire
▪▪ Planifier et piloter le projet ▪▪ La documentation le bilan et les Toute personne de l’organisation susceptible de se voir
▪▪ Structurer et planifier le projet en le confier un projet : chef de projet, responsable de projet,
remerciements assistant(e) de direction ou tout collaborateur ayant la
découpant en phases responsabilité d’un projet ou de lots projet.
Cette formation s’adresse également à toute personne
ayant une première expérience pratique sans avoir suivi
de formation préalable.
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MICROSOFT MAPAPNLAIGCEAMTIEONNT
ManaSgheamreePnotindte2p0r1o6jet
2 DUREE Les clefs de la gestion de projet
JOURS Niveau 2
OBJECTIFS ▪▪ Bâtir les fondations de la réussite de ▪▪ Gérer les aspects relationnels avec
p lusieurs projets l’équipe projet
Être dans la capacité à la fois de mieux anticiper sur les
phases à risques du projet et de mieux pouvoir vendre le ▪▪ Identifier la cible à atteindre ▪▪ Gérer la communication avec les
projet. Aller au-delà de la planification projet : mettre en ▪▪ Bâtir un phasage projet tenant compte d écideurs et le comité de pilotage
oeuvre les méthodes et techniques liées à la gestion des
risques, du budget, du changement et des relations avec des contraintes opérationnelles pour ▪▪ Anticiper en tenant compte de
l’équipe et les clients du projet. a tteindre le résultat attendu l’environnement projet
PREREQUIS ▪▪ Prévoir les règles d’arbitrage au sein d’un ▪▪ Développer la maîtrise des risques du
portefeuille de projets projet
Avoir suivi la formation Les clés de la gestion de projet–
Niv1 ou posséder les connaissances équivalentes. ▪▪ Identifier les rôles et les responsabi- ▪▪ Savoir utiliser à bon escient la conduite
lités dans le cadre du management du changement
PUBLIC transversal
▪▪ Savoir vendre le projet
Toute personne de l’organisation ayant déjà une première ▪▪ Piloter les ressources projet ▪▪ Capitaliser le savoir-faire sur le porte-
expérience pratique de gestion de projet : directeur de ▪▪ Développer et suivre son plan budgétaire
projet, chef de projet, responsable de projet. feuille de projets
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MANAGEMENT DUREE 2
JOURS
Spécial Cadre
Devenir manager
Les Rôles du manager Les styles de management OBJECTIFS
▪▪ Un métier en pleine transition ▪▪ Les différents styles de management.
▪▪ Les compétences indispensables du ▪▪ Les styles de leadership selon le modèle Les responsables d’équipes doivent mettre en oeuvre
de multiples compétences pour réaliser leur mission. Ils
m anager de Blake & Mouton. doivent maîtriser non seulement les aspects techniques
▪▪ Trois approches théoriques utiles : Fayol ▪▪ Les différents niveaux de maturité des mais aussi savoir communiquer, diriger et entraîner leurs
collaborateurs à leur suite. Cette formation management
– Drucker – Mintzberg collaborateurs donne toutes les bases nécessaires à ceux qui doivent
La dynamique de groupe ▪▪ Définir un style de management adapté encadrer une équipe pour savoir aborder les principales
▪▪ La dynamique de groupe situations que recouvre cette responsabilité. Elle est
▪▪ La courbe de performance de l’équipe : Le management situationnel de Hersey orientée sur une transmission des connaissances
▪▪ La cohésion de groupe et comment la & Blanchard indispensables mais surtout sur leur mise en pratique.
Savoir Motiver (formation management) Elle est structurée selon les axes suivants :
susciter ▪▪ Les principes de la motivation ▪▪ Comprendre la notion d’équipe et la dynamique de
▪▪ Les formes d’organisation du groupe ▪▪ La pyramide des besoins individuels de
Mieux communiquer avec ses équipes Maslow groupe. Comment transformer un groupe d’individu
▪▪ Savoir entrer en rapport ▪▪ La hiérarchie des besoins en entreprise en une véritable équipe au service d’un projet
▪▪ L’écoute : une compétence clé ▪▪ Les facteurs de satisfaction et commun ?
▪▪ La synchronisation verbale et non verbale d ’insatisfaction de F. Herzberg ▪▪ Connaître les styles de management et être capable
▪▪ La boussole du langage : Apprendre ▪▪ Le schéma doute / confiance de choisir le plus adéquat. Comment s ’adapter à ses
▪▪ Les meilleurs moyens pour motiver collaborateurs et choisir le style le plus efficace en
à repérer règles, généralisations, Organiser fonction de leur maturité et de la s ituation ?
jugements, présuppositions et les ▪▪ Déterminer clairement les responsabilités ▪▪ Savoir communiquer. Connaître les principes de
recadrer. : La Matrice R.A.C.I. la communication efficace. Savoir écouter et faire
Faire passer un message ▪▪ La matrice de polyvalence passer ses messages.
▪▪ Informer ▪▪ La circulation des informations à travers ▪▪ Savoir déléguer. Qu’est-ce qui permet de rendre
▪▪ DemanderFéliciter les diagrammes de flux l’acte de délégation légitime, simple, efficient et
▪▪ Recadrer ▪▪ Les normes et procédures ac ceptable ?
▪▪ L’importance des SDR ou signes de ▪▪ Savoir motiver. Connaître les ressorts et m otivations
reconnaissances tout au long de la de ses collaborateurs pour pouvoir les amener à
journée. s ’investir dans leur mission.
Apprendre à Déléguer PREREQUIS
▪▪ Les tâches à déléguer
▪▪ Les composantes de la délégation Aucune connaissance préalable n’est requise.
▪▪ Gérer Le droit à l’erreur
▪▪ Derrière l’incapacité à déléguer. Les voies PUBLIC
inconscientes du passé ou DRIVERS Cette formation management s’adresse aux cadres
▪▪ Savoir déterminer un objectif avec la amenés à prendre la direction d’une équipe, aux
responsables en poste qui souhaitent améliorer leur
technique SMART p ratique
▪▪ Effectuer un suivi des performances
▪▪ Savoir formuler la délégation
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2 DUREE MICROSOFT MAPAPNLAIGCEAMTIEONNT
JOURS
GestioSnhdaurecPhoainntg2em01e6nt
Conduire et accompagner le changement
OBJECTIFS Vue d’ensemble Dynamique des groupes
▪▪ Typologie et facteurs des changements. ▪▪ Les processus de structuration et de dy-
La capacité d’une entreprise à mettre en oeuvre ▪▪ Identification des facteurs de succès
e fficacement un changement est liée à l’identification namique des groupes
de celui-ci, au développement puis à la mise en oeuvre et des facteurs d’échec des projets de ▪▪ Schéma de localisation.
d’une stratégie efficace qui intègre à la fois les hommes changement. ▪▪ Schéma d’autorité.
et les processus. Ce séminaire présente la démarche de ▪▪ Evaluer la culture de changement de ▪▪ Schéma de structure.
mise en oeuvre du changement et les moyens efficaces l’entreprise. ▪▪ Diagramme des échanges dynamiques.
d’en faire un projet abouti. ▪▪ S’agit-il de créer le processus de ▪▪ Image du groupe.
g estion des projets, de le changer ou de ▪▪ Transactions.
A l’issue de cette formation gestion du changement, l’améliorer ? Conduire le changement
vous serez capable de : ▪▪ Mobiliser et développer les ressources
Introduction et principes généraux
▪▪ Placer la conduite du changement au coeur du ▪▪ Les choses deviennent ce qu’on les humaines.
s uccès des projets au coeur de l’organisation et en ▪▪ Mécanismes : vertus de la communication
faire un enjeu pour votre entreprise nomme.
▪▪ Pour changer, motiver est plus efficient indirecte.
▪▪ Préparer la démarche de mise en oeuvre du ▪▪ Pratiques : tactiques d’intervention.
c hangement que convaincre.
▪▪ Vision d’entreprise : demande apparente ●● Double contrainte positive
▪▪ Identifier et dépasser les résistances au c hangement ●● Préemption
grâce à des outils efficaces / demande réelle. ●● « Comme si... »
▪▪ Les 4 phases de changement. ●● Prescription du symptôme
▪▪ Créer une boite à outils adaptée aux besoins de votre ▪▪ Pratique des outils d’intervention
entreprise ●● Les 3RA : refus, résistance, ●● Cycle Walt Disney
recherche, acceptation ●● SCORE
PREREQUIS ●● SWOT (forces, faiblesses,
▪▪ Intervenir avec efficacité.
Aucun. ▪▪ Les 4 aspects du changement : opportunités, menaces)
●● Pont vers le futur...
●● Qualité Personnalisation
●● Appropriation ▪▪ Tableau de bord de pilotage du
●● Leadership c hangement.
●● Communication ▪▪ Construction d’une boite à outils intégrée
▪▪ Relation risque/changement (hexagone pour mettre en oeuvre une solution
du changement...). concrète.
▪▪ Efficacité et respect de l’autre.
PUBLIC Communication : outil du changement ▪▪ Faire vivre les processus.
▪▪ Interaction : la source de changement.
Cette formation gestion du changement s’adresse à tout ▪▪ Influence, conflits, négociation, boussole
public. du changement.
▪▪ Leviers du changement.
▪▪ Clarifier ou redéfinir l’énoncé.
▪▪ Explorer les solutions déjà tentées.
▪▪ Du désir à l’objectif de changement :
p rojeter le futur.
▪▪ Exploiter les ressources et les résistances.
▪▪ Nature du changement.
▪▪ Le coeur du changement : l’apprentissage.
▪▪ Les obstacles.
▪▪ Changement = reconstruction de la
réalité.
▪▪ La réalité : une construction de l’esprit.
▪▪ Recadrage.
▪▪ Modifier les/mes/nos modes
traditionnels de pensée.
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MANAGEMENT DURÉE 3
JOURS
Management de projet
OBJECTIFS
Management de projet
▪▪ Connaître et savoir utiliser les clés du succès de la
Les fondamentaux du management de gestion de projet.
projet
▪▪ Concepts. ▪▪ Savoir organiser, planifier et suivre son projet.
▪▪ Cycle de vie du projet. ▪▪ Connaître les méthodes, techniques et outils de la
▪▪ Rôles et responsabilités en management
gestion de projet.
de projet.
Le management du contenu du projet et de PREREQUIS
la performance
▪▪ La charte du projet. Aucune connaissance préalable n’est requise.
▪▪ L’organigramme des tâches.
▪▪ La gestion des modifications. PUBLIC
▪▪ L’évaluation du projet.
Le management des délais Toute personne susceptible de se voir confier un projet :
▪▪ La construction du planning. ▪▪ Chef de projet
▪▪ L’optimisation du planning. ▪▪ Responsable de projet
Le management des coûts ▪▪ Assistant(e) de direction
▪▪ Qu’est-ce que l’estimation ? ▪▪ Collaborateur ayant la responsabilité d’un projet
▪▪ Le processus d’estimation.
▪▪ Budget et budgétisation du projet.
Le management des risques
▪▪ Le management des risques dans les
projets.
▪▪ Identification et évaluation des risques.
▪▪ Élaboration des réponses aux risques.
▪▪ Surveillance et maîtrise des risques.
Travailler en équipe projet
▪▪ L’efficacité personnelle des acteurs
projet.
▪▪ L’efficacité collective de l’équipe projet.
▪▪ Les réunions dans les projets.
Le pilotage de projet
▪▪ La surveillance du projet.
▪▪ La maîtrise de l’avancement, le reporting.
▪▪ La clôture du projet.
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MANAGEMENT
Management de projet
2 DURÉE Gestion du temps
JOURS Organisation de son travail
OBJECTIFS Savoir où l’on va
▪▪ Finalité & Objectifs
Vous voulez mieux organiser votre temps? Eviter de vous ▪▪ Priorités
sentir dépassé? Augmenter le travail réalisésans avoir à ▪▪ Plan d’actions
augmenter votre temps de travail? ▪▪ Planifier ses tâches
Les méthodes et techniques de gestion du temps vous
permettront de franchir une étape supplémentaire dans Techniques de gestion du temps
votre quotidien et pourront même vous être utiles sur le ▪▪ Se connaître et avoir des principes direc-
plan personnel !
teurs
PREREQUIS ▪▪ Utiliser ses outils de gestion du temps
Aucune connaissance préalable n’est requise. avec efficience
▪▪ Eviter les pertes de temps
PUBLIC ▪▪ Gagner du temps
Toute personne désireuse d’améliorer la maîtrise de son Devenir le pilote de son temps
temps de travail en entreprise : personnel administratif, ▪▪ Prendre conscience de l’usage de son
commerciaux, techniciens, responsables de service...
temps
▪▪ Etre réactif et proactif
▪▪ Volonté, constance et cycle PDCA
▪▪ Détenir les clés pour se sentir rassuré !
Toutes nos formations sont adaptable selon vos besoins : uniquement en intra-entreprise
Votre contact formation : Marjorie CANY - Tél : 24.23.24 - email : [email protected] 193
COMMUNICATION
COMMUNICATION DURÉE 2
JOURS
Élocution
Management de projet
DÉVELOPPER SES QUALITÉS D’ORATEUR ADOPTER UN COMPORTEMENT EFFICACE OBJECTIFS
POUR UNE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC DANS LES ECHANGES
EFFICACE Renforcer ses qualités d’écoute et ▪▪ Surmonter son trac
Mieux se connaître à l’oral d’adaptation ▪▪ Etre capable de prendre la parole à l’improviste
▪▪ Apprivoiser son trac, gérer son stress et ▪▪ Rechercher un feed-back de la part ▪▪ Exprimer clairement ses idées
▪▪ Gérer son temps de parole
savoir l’utiliser de son public : pratiquer l’art du ▪▪ Gagner en clarté
▪▪ Mieux cerner ses qualités et ses défauts questionnement et de la reformulation ▪▪ Se centrer sur son auditoire
pour une communication constructive ▪▪ Utiliser les techniques efficaces de présentation
grâce aux exercices de mises en situation ▪▪ Trouver l’attitude, le ton et les mots qui ▪▪ Adopter un comportement efficace dans les échanges
filmées et débriefing. facilitent les échanges. ▪▪ S’affirmer dans ses interventions
L’image de soi : mode d’emploi S’affirmer dans ses interventions
▪▪ Capitaliser ses atouts personnels ▪▪ Asseoir sa présence PREREQUIS
pour développer sa confiance et son ▪▪ Canaliser et maîtriser les échanges
authenticité
▪▪ Mettre en adéquation l’image que l’on Aucun.
souhaite projeter avec l’image perçue par
les autres PUBLIC
▪▪ Valoriser sa personnalité en affinant son
style. Toute personne prenant pour la première fois la parole
en public ou étant amené à la prendre régulièrement.
Développer son charisme
▪▪ Se libérer de ses inhibitions et des
tensions physiques pour être présent
▪▪ En savoir plus sur le langage non verbal
et adopter un langage corporel adéquat
▪▪ Travailler sa voix, son regard, sa
respiration, ses déplacements, les
silences.
Structurer son iintervention
▪▪ Identifier les caractéristiques et les
attentes de son auditoire pour adapter
son message
▪▪ Analyser objectivement le contexte
d’intervention
▪▪ Organiser ses idées pour avoir un
message clair
▪▪ Connaître les astuces d’une dynamique
de discours.
Toutes nos formations sont adaptable selon vos besoins : uniquement en intra-entreprise
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2 DURÉE COMMUNICATION
JOURS
Réseaux Sociaux
OBJECTIFS
Optimiser vos réseaux sociaux
▪▪ Définir sa stratégie de communication : Quand
▪▪ comment et quoi publier? Mettre en place les bonnes bases sur votre
▪▪ Connaître les astuces de publication page Facebook
▪▪ Maîtriser les outils indispensables ▪▪ Bien paramétrer, organiser et configurer
▪▪ Analyser sa page Facebook
votre page afin qu’elle soit vue et
PREREQUIS accessible
CAS PRATIQUE
Avoir une page Facebook Professionnel ▪▪ Etat des lieux et optimisation de votre
page
PUBLIC Publier sur votre page Facebook
▪▪ Bien rédiger et cibler différents types de
Professionnels souhaitant optimiser sa page contenus
Facebook ▪▪ Subtilité de l’animation d’une page
Facebook
▪▪ Gérer son budget «boost»
▪▪ Bien modérer les commentaires et
messages
CAS PRATIQUE
▪▪ Publier à quelle fréquence et pour qui ?
▪▪ Quel budget / mois ?
▪▪ Entrainement à l’écriture du Web
Analyser les statistiques de votre page
Facebook
CAS PRATIQUE
▪▪ Publier à quelle fréquence et pour qui ?
▪▪ Quel budget / mois ?
▪▪ Entrainement à l’écriture du Web
Ouverture sur d’autres réseaux sociaux
Méthode d’évaluation : par les cas
pratiques
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COMMUNICATION
Réseaux Sociaux
FACEBOOK DURÉE 2
Créez et gérez votre page professionnelle JOURS
Accompagnement à la création et au OBJECTIFS
lancement de votre page Facebook
▪▪ Créer sa page Facebook ▪▪ Comment créer et animer sa page
▪▪ Paramétrer les différentes ▪▪ Connaître les règles incontournables de la
fonctionnalités en fonction de vos communication sur Facebook
besoins ▪▪ Rédiger des publications pour atteindre son objectif
▪▪ Rédiger les différents contenus ▪▪ Analyser sa page Facebook
▪▪ Structurer sa page
▪▪ Maitriser la messagerie PREREQUIS
▪▪ Paramétrer les options de messagerie
▪▪ Mettre en valeur ses produits (option) Maîtriser l’outil informatique et savoir surfer sur le
▪▪ Mettre en valeurs ses services (option) web
CAS PRATIQUE
▪▪ Paramétrer votre page Facebook
Mettre en œuvre une animation pertinente PUBLIC
et ef ficace de votre page Facebook
▪▪ Publier différents types de publications Tous professionnels débutants dans le domaine
▪▪ Cibler vos publications des réseaux sociaux.
▪▪ Plani fier vos publications
▪▪ Booster vos publications
▪▪ Gérer les commentaires et messages
privés
CAS PRATIQUE
▪▪ Rédiger différents types de publications
▪▪ Entrainement à l’écriture du Web
Analyse de votre page Facebook
▪▪ Vue d’ensemble des outils d’analyse
CAS PRATIQUE
▪▪ Ajouter des pages à surveiller pour une
veille ef ficace
Ouverture sur d’autres réseaux sociaux
▪▪ Méthode d’évaluation : validation sur
cas pratiques
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2 DURÉE COMMUNICATION
JOURS
Réseaux Sociaux
Optimisation de votre page facebook
OBJECTIFS Optimisation des paramétrages de votre CAS PRATIQUE
page Facebook pour mettre en valeurs ▪▪ Relier votre page Facebook à un compte
▪▪ Définir sa stratégie de communication : Quand votre entreprise et vos produits/services
▪▪ comment et quoi publier? ▪▪ Comprendre la structure d’une page Instagram (si souhaité et si compte
▪▪ Connaître les astuces de publication Instagram existant au préalable)
▪▪ Maîtriser les outils indispensables Facebook Méthode d’évaluation : validation sur cas
▪▪ Analyser sa page Facebook ▪▪ Paramétrer les onglets pertinents pour pratiques
PREREQUIS votre entreprise
▪▪ Paramétrer les options de messagerie
Avoir une page Facebook Professionnel ▪▪ Mettre en valeur vos produits et/ou vos
PUBLIC services
Professionnels souhaitant optimiser sa page CAS PRATIQUE
Facebook ▪▪ Analyser votre page Facebook
▪▪ Paramétrer votre page Facebook
Mettre en œuvre une animation pertinente
et efficace de votre page Facebook
▪▪ Publier différents types de publications
▪▪ Optimiser son ciblage
▪▪ Optimiser son budget
▪▪ Gérer les commentaires et messages
privés
▪▪ Gérer les subtilités de l’animation d’une
page Facebook
CAS PRATIQUE
▪▪ Rédiger différents types de publications
▪▪ Etablir son plan de communication sur
Facebook
Analyse de votre page Facebook
▪▪ Vue d’ensemble des outils d’analyse
CAS PRATIQUE
▪▪ Ajouter des pages à surveiller pour une
veille ef ficace
Ouverture sur LinkedIn et Instagram
▪▪ Comprendre l’utilité de LinkedIn et
Instagram
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