FORO e 13

Marlise Ilhesca

Mujeres y Teletrabajo

Directora Ejecutiva de la Fundación Foro del Sur. Periodista. Coordinadora de
Bienalsur, miembro de las fundaciones del Museo Reina Sofía, Vivre en Couleurs,

Cartier, Chirac y Culture et Diversité.

La verdad que yo estoy muy asumarseyaquenoscuentensu La necesidad de que las
contentadepoder,apartirde experienciaysusexpectativasenrelación mujeres se involucren más
laFundación,participardeeste aestamodalidaddetrabajo. en todos los ámbitos de
encuentrodondeungrupode decisiones. No solamente
personasestánjuntas,movidasporun Estaencuestafuerealizadaentre porque son las más
sentimientocomún,queeslanecesidad losdías6deabrily26demayodel2020, vulnerables durante la
depensarunaeconomíaquenobeneficie yenlacual6.366mujeresdecasitodas crisis de la pandemia,
solamentealcapital.Yocreoqueestoesla lasprovinciasargentinasparticiparon. pero también porque
clavedetodoloqueestamoshaciendoacá. Enlamisma,lespreguntamosalgunas la participación de las
cuestionesclaves,talescomosihabían mujeres en las decisiones
Enesesentido,yoquisierarecuperar adoptadoestamodalidadcomomotivo puede permitir que
unpocoloquedijoAlessandraensu delacuarentenaosiyalallevabanacabo lleguemos a políticas más
presentación,sobrelanecesidaddeque desdeantesdelamisma;preguntamos igualitarias, más justas.
lasmujeresseinvolucrenmásentodos tambiénsiellaspreveíanqueloseguirían
losámbitosdedecisiones.Nosolamente haciendoysicreíanqueeltrabajoremoto, εForo . 99
porquesonlasmásvulnerablesdurante desdecasa,puedeonoserunaventaja.
lacrisisdelapandemia,perotambién Preguntamos,también,siesposible
porquelaparticipacióndelasmujeres encontrarformasdeconciliarlavida
enlasdecisionespuedepermitirque profesionalconlavidaprivada;éstaes
lleguemosapolíticasmásigualitarias,más una cuestiónmuycompleja,porque
justas.Enesesentido,yocreoqueesta ahíentramostambiénencuestiones
pandemiapuedetraernosunalección,y culturales:sibienparamuchasmujeres
unaoportunidad. puedeserinteresantetrabajardesde
elhogar,hayquecuestionarseenqué
Yo quisiera compartirles que hace medidaellopuedesignificarungran
más de un año, desde la Fundación retrocesoagrandesavancesquefueron
Foro del Sur, estamos trabajando un hechosporgeneraciones
tema que me parece cada día va a ser anterioresenmateriade,
más candente, que es el de la relación justamente,promover
de las mujeres con la tecnología. Pero, lasalidadelamujer
sobre todo, en relación al impacto que delhogarparauna
tiene la tecnología en puestos de trabajo interaccióncontoda
donde las mujeres están especialmente lasociedad,esdecir,la
involucradas así como a partir del experienciaculturalque
comercio electrónico o la construcción derivadesalirdecasa.
de algoritmos, por ejemplo, que es algo de
lo que se habla poco pero que perpetúa Voyacompartiralgunosde
sesgos ya presentes en la sociedad. estosresultadosconustedes,peroantes
quisieraremarcarqueestaencuestafue
Ahoratenemoseldesafíodepensarel decarácterintencional,osea,lasmujeres
teletrabajo,quésignificaparalasmujeres querespondieronfueronespecialmente
elteletrabajo.Enestalínealanzamos, convocadasahacerlo.Locualno
desdelaFundaciónForodelSur,una comprometelacalidaddelaencuesta.
encuestamuyinteresanteenlaque Perotambiénesimportantedecirquefue
invitamosamujeresdetodalaArgentina hechaenelmarcodelCovid-19,esdecir,

enunasituaciónmuyparticular:gran tecnológicoydeaprovechamientodelos
partedelasmujereshoyestándentro tiempos.
delacasa,repartiendoeltiempoentre
teletrabajaryelcuidadodelosniñosyla De todos estos temas, aquel
organizacióndelhogar. del espacio físico para trabajar con
privacidad se revela como el ítem más
Noobstanteelmarcoparticular,se problemático en todos los hogares: sólo
tratadeunllamadoalaatenciónmuy un 20% del total de las encuestadas
importante:quéimplicaestamodalidad cuenta con un espacio específicamente
detrabajoy,encasodeperpetuarse,qué destinado a teletrabajar, porcentaje que
problemaspuedellegaraacarrear. por otro lado se corresponde en mayor
número a los hogares unipersonales que
Si bien para muchas Veamosalgunoscomentariosa a aquellos con niños.
mujeres puede ser partirdelosresultados.Frenteala
preguntadecómosesintieronenel Esnecesariodestacarqueel
interesante trabajar hogar,elteletrabajoresultaseruna teletrabajosesustentaenunainversión
desde el hogar, hay experienciarelativamentenovedosa: querealizanlastrabajadoras.Los
que cuestionarse en empleadorescasinoproporcionan
qué medida ello puede 2decada3mujeresnohabían niinfraestructuranisoportetécnico
significar un gran retroceso utilizadoelteletrabajoprevio (sóloel22%delosempleadoresdelas
a grandes avances alacuarentenay,ensu encuestadaslohace),niasumenlosgastos
que fueron hechos por mayoría,nohabían deconectividadparalarealizacióndelas
generaciones anteriores. recibidoningúntipode tareas(tansóloenel1%deloscasos).Lo
capacitaciónparaesta cualgeneraciertabarreradeascensoen
ε100 . Foro modalidad.Estepuntoes estamodalidaddetrabajo.
muyimportante,porque
aunquepodamos Lasentrevistadascuentancon
valorarlacapacidad unainfraestructuramedianamente
quetenemosdebuscar suficienteparasostenerlamodalidadde
herramientasporcuenta teletrabajoconmaticessegúnelsegmento
propia,señalaquehay depertenencia.Porsupuestoqueesa
unanecesidaddecompartirla realidadnoeslamismaentodoelpaís:
enalgunasprovinciasestosedadeuna
responsabilidaddelaprendizajecon formamásclara,enotrasno.Porejemplo,
elempleador.Solamenteel22%delas enelAMBA,centrodeBuenosAires,
mujeresrecibieroncapacitaciónpara existeunmayorniveldeconectividad.
elteletrabajoporpartedelaempresa
uorganismoenelcualtrabaja.Esmuy El balance final entre la comodidad
interesanteresaltar,también,que y la incomodidad que reporta el
granpartedelasmujeresdijeronque teletrabajo es bastante complejo.
aunteniendoesadificultad,estarían No existe una tendencia clara en
dispuestasaseguirhaciéndolo. ninguno de ambos sentidos. 2 de cada
3 mujeres, a priori, se sienten cómodas
Porotrolado,laexistenciaonode con la modalidad del teletrabajo, pero
niñosenelhogarresultaunavariable señalan tanto atributos positivos como
fundamentalenestaencuesta:las negativos. Para 4 de cada 5 mujeres, la
mujeresconhijosdijeronquelescuesta carga de tareas domésticas aumentó a
muchomásencontrarunespaciofísico partir de la cuarentena. Y esto, como
ytemporalparateletrabajar.Alanalizar vimos, no sólo hace incómoda la tarea
losdiferentescruces,podemosseñalar del teletrabajo, sino que probablemente
queloshogaresconysinniñosactúan pueda estar influyendo en la calidad de
enalgunoscasosdemanerasimilara rendimiento laboral de las mujeres.
lavariabledelnivelsocioeconómico.
Esdecir,loshogaressinniñosreportan Impactoenelbienestarfísico(algode
mayoresventajasanivelinfraestructura,
tantoespacialcomodeequipamiento

locualnosehablamucho):el60%delas de la solidaridad; y yo creo que, en
mujeresdeclaraqueesmássedentaria esta temática, también se impone la
apartirdelteletrabajo.Sibiencasi cuestión de la solidaridad. Cualquier
40%mantienenlosmismoshábitosde marco regulatorio debería ser generoso,
alimentación,1decada4mujerescree empático, debería pensar que no debe
quehadesmejoradosurelaciónconla reflejar únicamente el interés de un
alimentaciónyelejerciciofísico. grupo de mujeres que usen esta práctica.

Enlíneasgenerales,el84%delas Ustedes me podrían preguntar: El teletrabajo se sustenta
mujeresargentinasquecontestaronesta ¿Por qué hablás tanto de la práctica del en una inversión que
encuestaapruebanelteletrabajocomo teletrabajo en relación a las mujeres? realizan las trabajadoras.
modalidadlaboral,aunquepocomenos Porque, por supuesto, cuando esta Los empleadores casi
del50%larealizaríasolamentesipudiera práctica es ejecutada por una mujer, no proporcionan ni
combinarlaconlamodalidadpresencial. surgen variables distintas a aquellas de infraestructura ni soporte
los hombres. La primera es el hecho técnico, ni asumen los
Yenestepuntovuelvoaremarcarla de que, al realizarla en la casa, tenemos gastos de conectividad
interesantecuestiónqueeselimpacto que equilibrar esta responsabilidad para la realización de las
cultural,porquerealmentelamayoría con aquella del cuidado. Entonces, la tareas.
dicequeelteletrabajoestámuybien,que dinámica es totalmente distinta. Y ahí
le resultaunamuybuenaexperiencia, también se cruza otra cuestión, que fue εForo . 101
evitándolesporejemploeltenerque a la que hizo mención Alessandra, que es
trasladarse(puntoclavedelaencuesta), la cuestión de la violencia. Estando más
perolamayoríanoestádispuestaadejar tiempo en el hogar, muchas veces las
deconvivirconloscolegas.Esdecirque mujeres nos encontramos también más
laexperienciasocialesfundamentalal vulnerables a convivir con situaciones
hablardelteletrabajo,elnodejaresta de violencia o de acoso. Es decir que,
experiencia. nuevamente, las variables asociadas al
teletrabajo son muy complejas.
Larealidadesque,aunquealgunos
paísesesténhaciendoavances Loqueestamoshaciendoapartirde
importantesenlareglamentacióndel estaencuestaes,entonces,unllamado
teletrabajo–enArgentinalaCámara paraquecualquierdecisiónquesurja
deDiputadosaprobóunproyectoque deacáenadelanteyqueinvolucrealas
ahoravaalSenado-,aúnhaymargen mujeres,lohagaapartirdeunconsenso,
paramuchacontroversia.Esuntema deunamayorparticipacióndeun
abierto,esuntemaadiscutir.Poresta conjuntodelasociedad;enotras
razón,cuandoempezamosaponer palabras,quelasdecisionesno
sobrelamesaestacuestióndecidimos seanunilaterales.Creo
queteníamosqueavanzardeunaforma querealmenteestamos
muytransversal.Paraello,laFundación viviendounmomento
ForodelSurinvitóa35organizaciones, bisagraenestosdías,
sindicatos,universidadesprivadasy yestoyabsolutamente
nacionales,empresas,federacionesy convencidadeque,aunque
gobiernosprovinciales,paraqueapartir seaundesafío,estapandemia
deestaencuestapodamospensarjuntos puedeserunaoportunidad
cómoestablecerunahojadebuenas históricaparaquehagamoslas
prácticasyconductas,nosolamentepara cosasdeotraforma.Queseamosmás
políticaspúblicasquesurjansinotambién inclusivos,másatentosalamiradadelos
paraelaborarestrategiasparaempresasy otros.
sindicatos,queabarquenelinteréscomún
delasmujeres. Elresultadocompletodelaencuesta
estadisponibleeneláreadepublicaciones
En todo lo conversado hasta delsitiowebdelaFundaciónForodelSur:
ahora se habló mucho del sentido www.forosur.com.ar

Alejandro M. Estévez

Teletrabajo en las Administraciones
Públicas

Subdirector del Instituto Nacional de la Administración Pública (Argentina).
Profesor de Políticas Públicas de la Universidad Di Tella.

Algunas consideraciones desde el caso argentino

Desde el 20 de marzo de 2020, laboral,ladisponibilidaddetiempolibre
laAdministraciónPúblicaha ylaatenciónderesponsabilidadesdel
entradoencuarentenapor ámbitoprivadoofamiliar.
decisiónpresidencial,sin
contarconplanpre-establecido Perotambiénsenotanaspectos
debidoalaimpredictibilidad negativos:unmayoraislamiento
delapandemiadelCOVID-19. profesionalendesmedrodeladimensión
Actualmente hay distintas colectivadeltrabajo,inconvenientespara
medidasenestudio eldesarrollodecarrerasyformación,un
paraelretornoparcialal menorcompromisolaboral,unexcesoen
trabajopresencialbajo lacantidaddehorastrabajadas, riesgosde
distintosprotocolos.Pero precarización, informalidad y explotación;
esteartículo,notratade sesgosdeclaseygénero, trastornos
esacuestión,sinodelos físicosypsicológicosproductodelestrés
efectosqueperdurarán ylasdificultadesparaladesconexióny
enlasAdministraciones lacombinacióndelavidaprivadaconlas
Públicas,tomandocomo obligacioneslaborales.
baseelcasodelaAdministración
PúblicadenivelfederaldelaArgentina. Elbalancedelosprimerosefectosdel
teletrabajoespositivo,porquepermitió
El balance de los primeros Comotodofenómenoexternoy quemuchagenteseguieratrabajando
efectos del teletrabajo es persistenteenunaadministración,la desdesuscasasylaAdministración
positivo, porque permitió pandemiaylasmedidasqueseadoptaron Públicapudoseguirfuncionandoconun
paraadaptarseyenfrentarla,dejarásus esquemareducido,perooperativo.
que mucha gente seguiera huellasnosolodesdeelpuntodevista
trabajando desde sus sanitarioydeldramadelos100.000 Uno de los primeros efectos que
muertos,sinotambiéndesdelaaparición aparece como institucionalizado
casas y la Administración yestabilizacióndenuevasrutinasenlas es la distinción entre tareas
Pública pudo seguir administraciones.Todofenómenoque teletrabajables y no.
funcionando con un obligaacambiarreglasdejuegoyrutinas
porunlapsoconsiderable,produce Respecto de la flexibilización del
esquema reducido, pero efectospersistentes. horario laboral, si bien inicialmente
operativo. significó un cierto desorden o
desregulación, luego por cuestiones
Enlíneasgenerales,algunosdelos de autorregulaciones y protocolos
aspectospositivosdelteletrabajoquese laborales, se fijaron ciertos límites
reconocenenlosestudiosexistentessobre horarios de 8 horas.
elefectoenlaAdministraciónPública
son:elaumentodeproductividadlaboral, Enrelaciónalosefectossobreelcosto
elahorrodetiempoydegastospor delainfraestructuradelpuestodetrabajo
desplazamientos,laproteccióndelmedio sedemostróque-enalgunoscasos-no
ambiente,elaumentodelasatisfacción

ε102 . Foro

senecesitanoficinastangrandes,en elcontrolporpresencialidaddelempleado Las viejas jefaturas de
algunoscasos,yqueéstastampoco outilizabaneldisciplinamientode“vengaa tipo verticalista que
tendríanporquéestarconcentradas mioficina”. necesitaban un empleado
enelcentrodelaciudad,esdecir,que “presente y visible”
seríaposibleimplementarunacierta Todos(“teoríadelacajadePandora”,el han sufrido la nueva
descentralización. teletrabajonosperjudicaatodos.) modalidad de trabajo
remoto, mientras que los
Conrespectoalasreunionesde Enrelaciónalosbeneficiados jefes más dinámicos y
trabajo,lavideoconferenciafuncionay encontramosalossiguientesgrupos: hábiles tecnológicamente,
estáparaquedarse,ahorrandotiempos tuvieron un mejor
ypermitiendohacer-incluso-reuniones Los“tecnificados”,todosaquellos desempeño.
másgrandesycongentequeestáenotras cuyastareastenganunanaturaleza
ciudadesopaíses. tecnológica,comotécnicos,profesionales,
investigadores,informáticos,etc.
También se van a modificar en forma
permanente los procesos de trabajo, Lasáreasadministrativas,deanálisisy
porque la pandemia se transformó en planificaciónqueteníanrutinaslaborales
una auditoría de los mismos. Nunca clarasytecnificadas.
antes estuvieron todos (administradores
y administrados) frente al mismo Losmásjóvenes.
fenómeno que los obligó a adaptar sus
conductas y rutinas. Losquenoatiendenalpúblico.

Enrelaciónalaproductividaddela Losquetienenproblemasdemovilidad
organización,sibieninicialmenteparecía física.
muydifícilmedirla,variosestudios
posterioresdemostraronqueexistiríaun Lostrabajadoresformalizados.Las
moderadoincremento. jefaturasmodernasquesabentrabajaren
redodeunaformaproactivayflexible.

Todos(“teoríadelparaísodigital”).

Respecto de los grupos Sibienlacargalaboraldiarianohabría
perjudicados por el teletrabajo, aumentadoconelteletrabajo,elnivelde
encontramos a los siguientes: concentracióndelteletrabajadorpodría
sermayorqueelqueteníaenlasoficinas
Losdemayoredad(conactitudnegativa quecompartíaconotroscolegas.
hacialotecnológico).
Unaspectoimportantees el
Losquenotienenlainfraestructura delafaltadeprivacidaddel
hogareñaapropiada(máquina,buena teletrabajoylaposibilidad
conexiónaInternet,unespaciopara deinvadirlavidadelos
teletrabajar,etc.) teletrabajadores. Muchos
empleadospúblicos
Lasmujeresy/ohombresconhijosacargo señalansusospecha
yenlacasaporpandemia. oposibilidadde“ser
espiados”,porqueantes,la
Los“presencialistas”,esdeciraquellos máquina,estabaensuoficina,
cuyastareasyfuncionespasan encambioahora,estáensu
necesariamenteporlapresencialidad propiohogar.Tambiénelhechode
(atenciónalpúblico,controlesmigratorios, queenlasreunionesvirtualespuedan
controlesfísicosdedepósitos,controles verapartedesufamilia,asusmascotas,el
aduaneros,controlesdemercaderíasy tipodecasaenlaqueviven,etc.
mercados,etc.).
Hayqueseguirdecercalas
Losquesuvidasocialpasaporsupuestode capacidadesquetienenlasjefaturaspara
trabajoysuorganización. llevaradelanteelteletrabajoconsus

Lasjefaturas“antiguas”o“poco
imaginativas”o“verticalistas”queejercían

εForo . 103

agentes.Creemosquelasviejasjefaturas positiva,noimplicaqueseaidealpara
detipoverticalistaquenecesitabanun todos.Porejemplo,lasmujeresy/o
empleado“presenteyvisible”hansufrido hombresconhijosacargoreconocen
lanuevamodalidaddetrabajoremoto, elenormepotencialdelaherramienta,
mientrasquelosjefesmásdinámicosy peroseñalantambiénlocomplicado
hábilestecnológicamente,tuvieronun queresultateletrabajarconsushijosen
mejordesempeño.Ylomismoocurrecon cuarentena.Tambiénreconocenqueesto
losagentespúblicos,porquehaquedado cambiaríaenformanotablesihubiera
demostradoquiénesseadaptarony clasespresencialesyelloscontinuasen
quiénes no. teletrabajando.

En relación a la distribución de No debemos tampoco descartar la
días de trabajo presencial y virtual aparición de una “coalición de apoyo” al
en la semana laboral, la experiencia trabajo remoto. Las principales razones
del teletrabajo en otros países habría que argumenta este grupo son: no
demostrado que con días presenciales perder tiempo para ir y volver al trabajo,
estratégicamente distribuídos la recuperación de cierta autonomía
personal (pudiendo hacer cortes para
(dos veces por semana) la realizar tareas del hogar y regular
coordinación general de los tiempos de trabajo y descanso), la
tareas puede realizarse regulación de horarios (por ejemplo,
perfectamente, e poder cortar el trabajo para ir al médico
incluso, se impide -sin pedir permiso- y al volver recuperar
la “invisibilización” ese tiempo). Estos trabajadores son los
de ciertos agentes que están a favor del teletrabajo cuando
que ciertos actores termine la cuarentena y quieren que
sindicales temían. se regule y se mantenga. También la
necesidad de evitar la “invisibilización”
La tecnología es Debidoalaforma de ciertos trabajadores llevó a la
imprescindible, pero no “imprevistayno experiencia internacional de regular 2 o
es neutral. Tiene claros planificada”conlaque 3 días por semana de presencialidad para
efectos. Se puede buscar seimplementóelteletrabajo, toda la organización.
quedótambiéndemostradala
un direccionamiento necesidaddedesarrollarmejoresplanes, Otropuntoaconsideraresquiénes
participativo del proceso, reglamentacionesyprotocolos,para quierenteletrabajaryquiénesno.Unavez
pero si lo abandonamos seguirutilizandoestamodalidaddeuna queesténclaramenteidentificadoslos
a su propia lógica puede formapositivayqueimpliquemejoras cargosteletrabajablesseledebepreguntar
provocar más afectados enlacalidaddelaprestacióndelos alagentesiquierehacerloono.
serviciospúblicos.Perojustamenteese
que beneficiados. contextodeimprovisaciónyemergencia Es innegable que el factor que
eselquepermitiómoverseconlibertad permitió cierto éxito del teletrabajo
yflexibilidadyseguirtrabajandoapesar ha sido la tecnología: Internet,
delvirusydelacuarentena.Losagentes el expediente electrónico, la
quedebíanteletrabajaraprendieron videoconferencia, etc. La tecnología
ahacerteleconferenciasconlas es imprescindible, pero no es neutral.
plataformasdisponibles,autilizarmucho Tiene claros efectos. Se puede buscar
máselsistemadeGestiónElectrónica un direccionamiento participativo
deDocumentos,abuscaryusarla del proceso, pero si lo abandonamos
informacióndisponibledeunaforma a su propia lógica puede provocar
distintaalahabitual,etc.Sehaaprendido más afectados que beneficiados. Esta
muchoyquedaronevidenciasque gran revolución exponencial puede
deberemossistematizaryaprovechar. ser guiada por la política democrática
a través de los mecanismos de
ε104 . Foro Peroelhechodequeelteletrabajo construcción de consensos.
tengahastaelmomentounaevaluación

Responsabilidad
Social Empresaria

Eduardo Serantes • 107 Mariale Alvarez • 119
Agustina Zenarruza • 109 Laura Gianazza • 121
Bettina Llapur • 111 Viviana Barilá • 123
Estela Reale • 113 Ethel Zulli • 125
Jesica Lores • 114 Nicola Melchiotti • 126
Heather Feehan • 116 Martin Maslo • 128
Rodrigo Espinosa • 117

Ilustraciones: εForo . 105
Xul Solar



Eduardo Serantes

Transformaciones de los
sistemas alimentarios

Coordinador General del Grupo de Productores del Sur, director de Cazenave y
Asociados, ex presidente de la Comisión Justicia y Paz del Episcopado Argentino

La Cumbre Mundial de Sistemas de alimentos y necesitan importar con Un comercio global
Alimentarios, convocada por las los menores costos posibles. fluido, sin barreras que
Naciones Unidas, que se realizó en no estén sustentadas en
New York, se planificó con un esquema Actualmente el comercio mundial informaciones científicas,
de gobernanza que incluye un Comité constituye un porcentaje significativo es crucial para viabilizar las
Asesor, un Grupo Científico, técnicos del consumo mundial y las transformaciones de los
para la preparación de documentos proyecciones de OCDE-FAO para sistemas alimentarios no
y consultas para cinco temas la próxima década indican que las sostenibles de Europa y Asia.
seleccionados y otros mecanismos de importaciones de alimentos seguirán
consulta y difusión. siendo un componente crítico para el εForo . 107
consumo de los países importadores
Todos ellos se han diseñado con netos, especialmente de Asia, Medio
casi nula presencia de la región Oriente y Africa.
latinoamericana, tanto en términos
de las problemáticas como de las Asimismo los documentos iniciales
realidades de desarrollo local de presentaron una crítica genérica
nuestra región. Tampoco reflejan al sistema alimentario global, sin
adecuadamente las cuestiones reconocer las transformaciones que
vinculadas a producción y comercio ya se han hecho en países de nuestra
agroalimentario. región de América, con el enfoque
de “intensificación sustentable”, que
Por ello fue necesario desarrollar permite aumentar la producción con
acciones conjuntas con los países sistemas conservacionistas; es decir se
del Mercosur y de América para contribuye a la seguridad alimentaria
que la Cumbre contemple nuestras con sistemas productivos eficientes y
realidades, nuestros objetivos, amigables con el ambiente.
nuestras oportunidades y desafíos
para contribuir al desarrollo Tampoco se asigna
económico y social, especialmente en suficiente importancia
el interior del país. a la Investigación
y Desarrollo,
 Nosotros entendemos que un desarrollada
comercio global fluido, sin barreras sin limitaciones
que no estén sustentadas en ideológicas y a la
informaciones científicas, es crucial cooperación internacional
para viabilizar las transformaciones en la materia, para
de los sistemas alimentarios no contribuir a los aumentos
sostenibles (de la Unión Europea y de de eficiencia y resiliencia
países de Asia), así como atender a en la Producción de Alimentos.
las necesidades de los países que no
cuentan con los recursos naturales Por ello se consideró necesario
suficientes para satisfacer su demanda que la Cumbre incorporara los

siguientes aspectos: la Agricultura (IICA). Asimismo, los
Ministerios de Relaciones Exteriores,
• Importancia de un sistema comercial en conjunto con los de Agricultura,
global sin barreras comerciales no en los distintos países impulsaron y
basadas en sustentos científicos, para articularon un mecanismo de diálogos
viabilizar el cambio de los sistemas nacionales previsto por la Cumbre
de producción de los países que así lo para relevar y consultar las posiciones
requieran y para atender a la seguridad de los actores privados.
alimentaria mundial.
Desde GPS se llevó adelante
• Importancia de la Investigación un proceso de consultas con
y Desarrollo y la cooperación entidades privadas del sector agro
internacional destinada a promover: de Argentina, Brasil, USA y Canadá.
aumentos de productividad, eficiencia Las entidades de América del Norte
en el uso de los recursos y su también desarrollaron una agenda y
mejoramiento, resiliencia, tecnologías prepararon documentos.
amigables con el ambiente y el
desarrollo de la economía circular. GPS y sus miembros han
participado en la preparación de
• Los sistemas regulatorios una serie de eventos y documentos
de los países deben tener y así como en los eventos y en los
bases científicas, para diálogos nacionales convocados por
evitar que por otros los Ministerios de cada país a fin de
motivos se limiten aportar al posicionamiento estratégico
los desarrollos de la región.
tecnológicos
que contribuirán Comienza ahora un período post
a aumentar la cumbre en el cual deberemos seguir
productividad y la trabajando en forma conjunta los
seguridad alimentaria países de América, ya que nuestra
global. producción es determinante para la
Seguridad Alimentaria Mundial y a su
Podemos responder al • Importancia de la Región para vez nuestros sistemas productivos son
doble desafío de tener el aumento de las exportaciones los más sustentables de las distintas
alimentos disponibles y netas con sistemas sostenibles. regiones productivas del mundo.
accesibles para toda la Posibilidades de cooperación
población mundial, en internacional para que otras A su vez, tenemos el desafío
regiones incorporen los sistemas de continuar incorporando
forma sustentable de intensificación sustentable tecnología para mejorar aún más la
desarrollados en Argentina. sustentabilidad de nuestra producción
de alimentos, pero claramente los
El Rol de América en la distintos sistemas de producción
Cumbre mundiales son diferentes como
así también las acciones a llevar
El Grupo de Países Productores del adelante en cada país y en cada región.
Sur (GPS) participó en forma activa Podremos de esta forma responder
en la coordinación y armonización en conjunto al doble desafío de tener
de acciones del sector privado a alimentos disponibles y accesibles
nivel regional. La articulación de para toda la población mundial y
las acciones regionales con miras lograr esto en forma sustentable para
a la participación en la Cumbre el cuidado de la naturaleza y el desafío
fue desarrollada por el Instituto de la reducción de las emisiones de
Interamericano de Cooperación para gases invernaderos.

ε108 . Foro

Agustina Zenarruza

Compromiso con las comunidades
durante la pandemia

Gerente de Sustentabilidad de Pan American Energy

La compañía logró adaptar sobrecarga en la atención sanitaria. Más de 2.550 miembros
y reconvertir en formato y del personal de salud
contenido más del 90% de sus En paralelo, brindó un plan de alcanzaron el plan integral
actividades para continuar entrenamiento y capacitación a más de entrenamiento y
acompañando a las comunidades. de 6.000 profesionales de la salud para capacitación, y llegaron
el manejo y cuidados de pacientes con a 167.200 personas a
La pandemia originó un contexto el virus, en forma remota a través de través de charlas online
imprevisto y fue necesario adaptarse herramientas digitales. De esta forma, para desarrollar hábitos
para afrontar estos cambios y estar más de 2.550 miembros del personal saludables.
cerca de la comunidad, aún en de salud alcanzaron el plan integral
la distancia. Es por esto que, en el de entrenamiento y capacitación, y εForo . 109
último año, Pan American Energy llegaron a 167.200 personas a través
(PAE) – compañía global de energía de charlas online para desarrollar
líder en Argentina y la región - hábitos saludables.
reconvirtió sus programas en formato
y contenido para acompañar a las Gracias a este trabajo realizado
localidades en donde está presente. en 2020, Pan American Energy
obtuvo dos menciones en el Premio
El 2020 fue un año muy particular al Emprendedor Solidario, del
en el que la pandemia obligó a Foro Ecuménico Social, tanto
redefinir metas y también acelerar por el Programa de Educación
ciertas iniciativas que se estaban Permanente en Salud para los
diseñando. Así, reforzamos aún más Servicios de Enfermería como por
nuestro compromiso trabajando el Programa de Control de Vectores
articuladamente con las autoridades de Prevención del dengue, zika y
nacionales, provinciales, municipales chikungunya. El último se centra
y organizaciones del tercer sector. en disminuir el riesgo de
contagio, implementando
Con la certeza de que la salud es campañas de
un tema central en esta coyuntura, concientización con el
PAE elaboró un Plan de Acción objetivo de detectar
Integral por COVID-19 para y prevenir posibles
acompañar al personal sanitario a focos de infección.
través de la provisión de equipamiento
e insumos críticos, que incluyó En el plano
el armado de cuatro hospitales educativo, la compañía
de campaña en las provincias de puso especial foco en
Neuquén, Santa Cruz, Chubut y la transformación digital,
Salta; además de poner a disposición el teletrabajo y la educación a
18 enfermeros para los hospitales distancia a través de herramientas
públicos de estas comunidades, digitales y encuentros virtuales.
con el objetivo de descomprimir la De esta forma, más de 15.000

Más de 15.000 alumnos alumnos se capacitaron en nuevas asistencia técnica. Pensando en el
se capacitaron en nuevas herramientas digitales para futuro pospandemia, se realizaron tres
herramientas digitales para impulsar su inserción laboral, y ediciones de la Hackatón “El futuro
impulsar su inserción laboral, más de 23.000 docentes recibieron cuenta con vos” en Chubut, Santa Cruz
y más de 23.000 docentes formación en educación virtual y y Neuquén, de las que participaron
nuevas herramientas pedagógicas. 2.300 emprendedores, con un total de
recibieron formación en 437 proyectos presentados.
educación virtual y nuevas Por su parte, el Programa
herramientas pedagógicas. de Becas PAE reforzó el Desde sus inicios, PAE busca
acompañamiento a más de 120 desarrollar acciones para mejorar la
estudiantes en Chubut, Santa Cruz calidad de vida de las comunidades
y Neuquén. A través de un trabajo en donde está presente, adaptándolas
articulado con los Ministerios al contexto y buscando ampliar
de Educación provinciales y alcance e impacto. La pandemia fue,
universidades públicas y privadas, sin dudas, un desafío inesperado. El
y ONG, la empresa acompaña a los trabajo articulado, la escucha activa
jóvenes para que puedan acceder, y la colaboración entre los distintos
permanecer y graduarse en sus sectores de la sociedad permitieron
una respuesta rápida y efectiva.
estudios universitarios.

El sector más afectado
fue el de las pequeñas
y medianas empresas.

Por eso en su 15°
aniversario, el
Programa Pymes
PAE elaboró un
Plan Integral de
Acompañamiento
100% virtual
para promover la
sustentabilidad del entramado
productivo local y proteger la cadena
de valor. Así, más de 1.500 pymes
fueron capacitadas y 250 recibieron

ε110 . Foro Agustina Zenarruza es Licenciada en Ciencias Políticas de la Universidad de Buenos Aires, realizó el
posgrado en Dirección de Organizaciones sin fines de lucro y el Programa de Capacitación Ejecutiva en
Responsabilidad Social y Sustentabilidad Empresaria (PROCARSE) en la Universidad de San Andrés.
También, cursó la Diplomatura en Políticas Educativas en la Universidad Torcuato Di Tella en alianza
con el Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE). Actualmente, es Gerente de Sustentabilidad en Pan
American Energy donde trabaja desde el 2006. Cuenta con experiencia en las áreas de Responsabilidad
Social y Comunicación, adquirida en empresas multinacionales, sector público y organizaciones sin
fines de lucro. Integró el equipo de Empresa y Comunidad de la Fundación Compromiso, asistiendo a
empresas en la implementación de sus estrategias de RSE, fue Analista de Comunicación en UNICEF
Argentina y, luego en 2000, comenzó a integrar el staff de Asociación Conciencia. Fue asesora en la

Legislatura de la Ciudad de Buenos Aires.

Bettina Llapur

Sinergia entre Estado,
empresas y ONG

Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Naturgy

Actualmente, nos hallamos en un Las modificaciones en la labor El Estado, las empresas
escenario inédito para todos. Un diaria que nos exige la pandemia, y el tercer sector
mundo en pandemia, donde si bien a la larga, redundarán en mejoras necesariamente
el avance de la vacunación nos hace de procesos, procedimientos y tienen que trabajar en
ver que hay luz al final del túnel, aún programas que traerán más ventajas forma mancomunada,
tenemos una gran incertidumbre y comodidades, como lo es la sinergizando al máximo
sobre cómo será la sociedad futura con digitalización tanto en atención al y como nunca antes sus
la que nos encontraremos una vez que cliente, como en los programas de esfuerzos.
se dé por superado al Covid-19. responsabilidad social y en tantos
otros sectores, actividades y procesos. εForo . 111
Este escenario nos muestra que
el Estado, las empresas y el tercer Sin dudas, la pandemia está
sector necesariamente tienen que cambiando la forma de hacer
trabajar en forma mancomunada, muchísimas cosas y estas nuevas
sinergizando al máximo y como nunca modalidades quedarán de forma
antes sus esfuerzos; los tiempos permanente en la medida que
son tan complejos y tan difíciles traigan aparejadas más comodidad
que no admiten de cara al futuro y seguridad para las personas; en
compartimentos estancos. Hoy y definitiva, mayores eficiencias
con posterioridad a la pandemia los para todos. Por ejemplo, pasar de la
distintos actores, sean públicos o atención presencial al cliente a una
privados deberán trabajar en forma atención digital, que brinda más
conjunta y alineados para lograr una posibilidades de conocimiento del
verdadera recuperación. cliente y de facilidades para llegar a él;
seguramente esta modalidad permitirá
En ese sentido es donde ampliar ese vínculo, posibilitando
las empresas tenemos una gran una multiplicidad de vías
ventaja, porque tal vez estamos de contactos que nos
más acostumbradas a adaptarnos llevará a conocer mejor
rápidamente a nuevos entornos a nuestros clientes,
y nuevas circunstancias, por la y cuáles son sus
velocidad con la que podemos adaptar intereses, necesidades
nuestras acciones, programas y y oportunidades. A
procesos. La comunidad en general su vez para el cliente
lo sabe y lo espera de nosotros; por también será mucho
ello desde las empresas estamos más cómodo interactuar
obligados a poner todos nuestros desde su Pc o celular
esfuerzos en ayudar a cambiar sin tener que concurrir a ningún
la realidad generando acciones y lugar. Para esto, será clave aprender
resultados que permitan mejorar la a trabajar con plataformas de
situación de nuestras comunidades. macrodatos, permitiendo múltiples
segmentaciones de clientes, adaptando

Las empresas cumplimos las comunicaciones a cada ciclo de vida En el caso de Energía del Sabor,
un rol vital como actores de la relación con el cliente. reformulamos la currícula del mismo,
sociales responsables y trabajando junto a la Fundación
Lo mismo sucede con los Peregrina y al Comedor Comunitario
nuestro aporte como el de programas de RSE; a pesar de no Unidos por la Sociedad del barrio de
todos los actores sociales, poder realizar las actividades en forma La Cava, en San Isidro, capacitándolos
presencial, hay todo un mundo digital en el oficio gastronómico para trabajar
será decisivo. a partir del cual se pueden generar en comedores comunitarios, donde
acciones que impacten positivamente no sólo les dimos formación, sino que
en la sociedad. Pero siempre cuidando trabajamos en conjunto para elaborar
que, el llevar las acciones de forma raciones de alimentos para los vecinos
presencial al mundo digital, implica de La Cava. Este año, decidimos
analizar su enfoque, abordaje, y repetir la experiencia, y a su vez
la forma de implementarlo; en replicarla en el Barrio Cascallares de
definitiva, repensar a las mismas para Moreno, junto a la Fundación Siloé.
presentarlas en una lógica y lenguaje
acorde a este nuevo ambiente. En definitiva, situaciones de
extrema complejidad, como la
En el caso de Naturgy, más pandemia por Covid-19, que nos
allá de la Pandemia hemos afecta a todos en la actualidad,
sabido reformular nuestros de distinta forma y en distintas
programas, adaptarlos a intensidades, y cuyas consecuencias
esta situación inédita y seguramente durarán mucho tiempo,
poder continuar con el reafirman que la actuación de las
dictado de los mismos. empresas debe ser analizada siempre
Para poner un ejemplo, teniendo en cuenta su triple impacto.
nuestro programa de Las empresas cumplimos un rol vital
capacitación en escuelas como actores sociales responsables
sobre la promoción y nuestro aporte como el de todos
de uso responsable los actores sociales, será decisivo a
migró a un portal online, la hora de la recuperación y de la
implantación de tantos cambios que
www.cuidemosnuestrosrecursos.com, a vendrán en el futuro.
partir del cual centralizamos todos los
esfuerzos en materia de concientización
ambiental, permitiendo que los alumnos
y docentes pudieran capacitarse e
internalizar conceptos en materia de
eficiencia energética desde la comodidad
de sus hogares.

ε112 . Foro Bettina Llapur es abogada, Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Naturgy y
Directora de la Fundación de la empresa en Argentina. Antes se desempeñó en Massalin Particulares
como abogada y gerente de Comunicación y RRPP. Fue Presidente de la Comisión de Relaciones
Institucionales de IDEA, ADIGAS, IAPG, ADESPA y World Energy Council. Fue Presidente y
Vicepresidente de DirComs, el Círculo de Directores de Comunicación de la República Argentina.

Ethel Zulli

Mujeres Emprendedoras Una convocatoria
abierta a Organizaciones
Gerente de Sustentabilidad de Renault Argentina. Sociales de todo el
país para que postulen
El Premio Renault Mujeres Cronista); María Laura García (Voces proyectos de impacto
Emprendedoras es una Vitales Argentina); Sebastián Bigorito social que promuevan
convocatoria abierta a (CEADS); Graciela Adán (Fundación el empoderamiento
Organizaciones Sociales Global); Luis Ulla (IARSE); María José de la mujer a través
de todo el país para que postulen Sucarrat (Red de Empresas por la de la generación de
proyectos de impacto social que Diversidad); Verónica Baracat (ONU emprendimientos locales.
promuevan el empoderamiento de Mujeres Argentina); Ramiro Castillo
la mujer a través de la generación de (HAVAS) y María Belén Mendé Ethel Zulli, luego de su
emprendimientos locales. En susdos (Universidad Siglo XXI). paso por empresas del rubro
ediciones, se postularon más de 280 inmobiliario, viajes & turismo,
organizaciones a nivel nacional. La organización ganadora fue la esencias & aromas, entre
Asociación Civil Haciendo Camino, otras, ingresó a Renault, y se
Edición 2020-2021 radicada en la provincia de Santiago desempeñó en diferentes áreas,
del Estero que trabaja desde hace fue Gerente de RRHH y luego
La segunda edición del Premio estuvo más de 15 años para mejorar la Gerente de Sustentabilidad
enmarcada dentro de la campaña calidad de vida de niños y familias y Directora Ejecutiva de la
de lanzamiento de la Nueva Renault en situación de vulnerabilidad social Fundación Renault. Integra
Alaskan. Bajo la lógica de acompañar ofreciendo acompañamiento integral el programa Ganar Ganar
“mujeres que hacen”, la organización y capacitación en oficios a madres de ONU Mujeres, la Red de
ganadora recibió la movilidad de con hijos de 0 a 5 años. La misma fue Empresas por la Diversidad
la nueva pick-up de Renault para elegida por el público en general a de la Universidad Di Tella,
potenciar su proyecto por 2 años. través de una instancia de votación Voces Vitales, ADEFA y la Red
abierta que contó con más de 9.000 de Pacto Global de Naciones
En esta edición, se postularon votos en la plataforma online, Unidas. Es Magister en
más de 150 organizaciones de impulsada por amplificadores de Ciencias Sociales, Licenciada
20 provincias, de las cuales se marca y los medios de comunicación. en Relaciones del Trabajo de
preseleccionaron 5 organizaciones la UBA, adonde es docente, y
finalistas: Fundación Gran Chaco Con la Nueva Renault Alaskan, también en UCEMA e ITBA.
(Formosa), Fundación Simas Haciendo Camino tendrá
(Mendoza), Asociación Civil Mujeres la posibilidad de εForo . 113
en Tecnología (Córdoba), Red Puna trasladar profesionales,
(Jujuy) y Asociación Civil Haciendo equipamiento e
Camino (Santiago del Estero). insumos necesarios
para llevar adelante
Esta preselección fue realizada los talleres de oficio en
por un jurado de élite presidido por comunidades aisladas,
Pablo Sibilla, Presidente y Director de difícil acceso. Además,
General de Renault Argentina y podrá generar mesas de
compuesto por referentes del sector desarrollo comunitario
público, privado y social en temas para que las mujeres
de diversidad e inclusión: Andrea puedan detectar sus problemáticas
Grobocopatel (Fundación Flor); y solucionarlas. Más Info: http://
Flavio Fuertes (Red Pacto Global renaultmujeresemprendedoras.com.ar/
Argentina de Naciones Unidas);
Juliana Monferrán (Diario El

Jesica Lores

Una cultura de cuidado
de los colaboradores

Supervisora de RSE, Sustentabilidad y Comunicaciones Internas de
Prudential Seguros .

La pregunta que resuena cuando sentido amplio, no solamente hacia
pensamos en el mundo del los colaboradores sino también a sus
trabajo de hoy es: ¿quién seres queridos, con acciones diversas
cuida de los colaboradores? e inclusivas donde la empresa y sus
Y podemos encontrar distintas líderes acompañan en momentos
respuestas: la familia, los grupos de sensibles o desafiantes a aquel
amigos, el gobierno, los sindicatos. colaborador que transita su vida
mientras trabaja.
¿Y las empresas?: ¿Qué rol
asumen en cuidar a sus El cuidado también se extiende
colaboradores? ¿cómo al plano de la salud, tanto física como
crean una cultura mental, y las empresas deben ser
de cuidado de los consecuentes con esto fortaleciendo el
colaboradores? equilibrio personal y laboral; estando
presente en situaciones personales.
Lo veníamos
haciendo pero, Para esto es fundamental otorgar
pandemia de por políticas de cuidado que brinden
medio, tuvimos que licencias especiales; permisos de
readaptarnos, estar más cuidado que no dependan solamente
cerca que nunca de sus necesidades del líder o del área en la cual se
y redefinirnos rápidamente. desempeña el colaborador, sino que
sean un compromiso de la empresa y se
Cuando los colaboradores En la industria del seguro de otorguen a través de beneficios iguales
se sienten cuidados, estos vida “el cuidado” es una palabra para todos.
emblemática, porque desde ahí parte el
se enorgullecen de su propósito de nuestro producto: proteger Según la Encuesta sobre Trabajo
trabajo y se comprometen a nuestros seres queridos. No Remunerado y Uso del Tiempo del
INDEC (2013) las actividades domésticas
con la empresa. Cuando los colaboradores y de cuidado se distribuyen de manera
se sienten cuidados, estos se desigual: las mujeres dedican 3 horas
enorgullecen de su trabajo y se más al día a las tareas de cuidado que
comprometen con la empresa. Más los varones. La emergencia sanitaria
aún, están dispuestos a hacer un por la COVID-19 ha producido una
esfuerzo laboral extra, recomiendan a fuerte carga social y económica sobre
otros sus empresas y desean quedarse la sociedad argentina, pero ha tenido
allí por mucho tiempo. A esto lo efectos diferenciados para las mujeres
llamamos “Factor Compromiso”, es y, en consecuencia, ha profundizado las
lo que sucede cuando las compañías brechas de género.
ganan sobre los corazones y mentes de
los colaboradores. Todo lo que esta modalidad de
trabajo trajo produjo que la familia se
El cuidado puede pensarse en un metiera en el trabajo y el trabajo en casa,

ε114 . Foro

y provocó que en muchas situaciones y distintas áreas. Todas estas acciones COVID-19 ha producido
los colaboradores cambiaran pusieron el foco en crear una cultura una fuerte carga social
temporalmente su lugar físico para de cuidado de los colaboradores. Las y económica sobre la
trabajar. Por eso las empresas fueron empresas estamos enfrentando el sociedad argentina,
flexibles, sensibilizaron a sus líderes desafío de seguir conviviendo con la pero ha tenido efectos
sobre la importancia de acompañar situación epidemiológica actual, y diferenciados para
a sus equipos y de ser empáticos con continuamos cuidando la integridad las mujeres y, en
cada situación participar para que los de los colaboradores para alcanzar su consecuencia, ha
colaboradores pudieran equilibrar lo eficiencia mientras los salvaguardamos profundizado las brechas
mejor posible su vida personal y laboral. a ellos que constituyen el capital más de género.
importante que tenemos.
Las empresas tuvimos que
acompañar con políticas de equilibrio
tales como días off y extensión de los
periodos vacacionales hasta diseñar
talleres de sensibilización sobre
cuestiones vinculadas a la distribución
de tareas en el hogar, la importancia
de tomarse días de descanso y hasta
promover eventos y/o actividades de
integración entre equipos de trabajos

Jesica Lores es licenciada en Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales por la UCA. Tiene
un Master en Gestión de Proyectos Sociales en FLACSO. Y ha desarrollado estudios de posgrado en
Comunicación Corporativa, RSE y Gestión de ONGs. Hace más de 14 años que trabaja en áreas de RSE
y Sustentabilidad de grandes empresas. Y hace 5 años que lidera el área de RSE y Sustentabilidad en
Prudential Seguros. Es profesora de la Cátedra Sociedad Civil y Empresa en la UCA y Vocal de VALOS
RSE, una organización que promueve el desarrollo sustentable en la provincia de Mendoza.

εForo . 115

Heather Feehan

Sustentabilidad: valor clave para
enfrentar los nuevos desafíos

Jefa de Clima Organizacional y Responsabilidad Social Empresaria de
Banco Patagonia.

Para los 3200 colaboradores trabajo, impulsando espacios de
que formamos parte de acompañamiento y equipando las
Banco Patagonia fue un sucursales con los elementos y
honor recibir el Premio estructuras necesarios de protección
al “Mejor Reporte Social” por la de todos. También, desarrollamos
Memoria Anual Integrada 2019, y el nuevas experiencias intuitivas
Premio al Emprendedor Solidario de banca digital que permitieron
a los clientes ahorrar tiempo y
por el programa “Voluntarios mantenerse seguros en sus hogares.
Patagonia”. Más aún en este A la vez, nuestros colaboradores
año que se impulsaron reafirmaron su compromiso solidario
grandes cambios que participando de nuevas propuestas de
llegaron para quedarse, voluntariado online que permitieron
dando espacio que cada uno continúe, a la distancia,
a la creatividad aportando su tiempo y ganas de
para continuar ayudar. Acompañaron a jóvenes para
promoviendo la su futuro profesional, participaron de
transformación social un concurso de proyectos solidarios
incluso frente a los que buscaron dar soluciones a
desafíos. las necesidades generadas por la
pandemia en distintos puntos del
Lo logramos impulsando Nuestro propósito es acompañar país, capacitaron a adultos mayores
programas de Inversión el desarrollo de las personas y la en el uso de la banca digital y a
Sustentabilidad es uno de los valores jóvenes en educación financiera,
Social Privada orientados a que guía nuestro accionar. Este promovieron el derecho a jugar y
la Educación, el Desarrollo reconocimiento nos motiva a continuar generaron puentes para que familias
Local, el Emprendedurismo desarrollando acciones de impacto en situación de vulnerabilidad
económico, social y ambiental, que lograran tener todo lo necesario para
y el Voluntariado beneficien a las comunidades de las que la cena navideña.
Corporativo, en alianza con formamos parte, con la mirada puesta
en el desarrollo sostenible y sobre todo, Las distinciones recibidas
organizaciones sociales y desde nuestro rol social como entidad fueron en base a acciones realizadas
sector público. financiera. Esto lo logramos impulsando en la presencialidad, pero hoy vale
programas de Inversión Social Privada la pena mencionar que más allá de
orientados a la Educación, el Desarrollo las pantallas, continuamos unidos a
Local, el Emprendedurismo y el la distancia, impulsando iniciativas
Voluntariado Corporativo, en alianza con sostenibles que han escalado aún
organizaciones sociales y sector público. más en este contexto. Repensamos
los planes, nos adaptamos, nos
En este año particular, el foco transformamos para ser mejores,
estuvo puesto principalmente tanto en el plano individual como
en acompañar el bienestar de colectivo. Continúa en página 118.
los colaboradores y clientes,
adaptando las modalidades de

ε116 . Foro

Rodrigo Espinosa

Más que energía

Gerente De Relaciones Institucionales de Camuzzi.

En Camuzzi entendemos a de calidad. A su vez, cada empleado Trabajamos para continuar
la sustentabilidad como un de Camuzzi pasó a ser un referente impactando positivamente
proceso de mejora continua de la compañía en su localidad. en las comunidades donde
y a largo plazo que procura Mientras el público iba tomando operamos, adaptando
la construcción de relaciones de conocimiento de los medios de cada iniciativa que forma
confianza y diálogo con nuestros acceso a las empresas de servicio, parte de nuestra estrategia
públicos de interés junto a la gestión nuestros colaboradores brindaron de sustentabilidad a las
responsable de nuestros impactos asesoramiento al público local en nuevas circunstancias.
sociales y ambientales. El actual diferentes situaciones vinculadas al
contexto de pandemia del COVID-19 servicio. De esta manera, se puso en εForo . 117
ha puesto en relieve la importancia juego así un sentimiento solidario
de la gestión empresarial sustentable: y de compromiso que es parte de
prácticas y procesos como tener partes nuestra cultura organizacional.
interesadas mapeadas y en constante
y fluido diálogo, el análisis y gestión En este marco, trabajamos
de riesgos posibles, las articulaciones para continuar impactando
intersectoriales en pos de una mejor positivamente en las comunidades
gestión de los impactos, así como la donde operamos, adaptando cada
transversalización de la mirada de iniciativa que forma parte de nuestra
desempeño sustentable a todas las estrategia de sustentabilidad a las
áreas de la compañía, cobran hoy nuevas circunstancias. Esto implicó
un nuevo sentido. Por eso, desde una estrecha labor en conjunto con
Camuzzi hemos tomado el desafío aliados estratégicos como Asociación
de continuar con este proceso de Conciencia, Fundación Cruzada
mejora continua, sin descuidar los Patagónica y Fundación Reciduca,
compromisos asumidos a largo plazo y, con quienes pusimos el foco en
a la vez, responder a la crisis generada acciones de capacitación virtuales,
por la pandemia, sumando nuestros además de centrarnos en
esfuerzos a los de distintos actores. brindar seguimiento y
tutorías para acompañar
Sin dudas, este contexto nos a cada joven y evitar
desafió como empresa y nos llevó el abandono escolar
a repensarnos, innovar y brindar ante el contexto
respuestas ágiles. Así, generamos adverso. Asimismo,
nuevos protocolos y procedimientos organizamos la
para el cuidado de nuestros segunda edición de
colaboradores, usuarios, clientes y Energía Itinerante -un
de toda nuestra comunidad. Para concurso de música para
eso, potenciamos el proceso de fomentar la visibilidad de
transformación digital que veníamos los músicos emergentes- de manera
implementando, lo que nos permitió virtual y, a partir de esta modalidad,
trabajar con una comunicación logramos ampliar el impacto llegando
fluida entre los equipos de trabajo tanto a Tandil (Provincia de Buenos
y continuar brindando un servicio Aires) como a la zona de Trelew,

Implicaron la articulación Rawson y Puerto Madryn (Provincia articulación entre múltiples actores
entre múltiples actores de Chubut). También adaptamos a para responder mediante la inversión
la virtualidad nuestro programa A social a la situación de emergencia
para responder mediante prender el gas –que busca promover, frente a la COVID-19. Además, en el
la inversión social a la mediante voluntarios de Camuzzi, marco de nuestro relacionamiento
el uso responsable del gas natural y con bomberos voluntarios de nuestra
situación de emergencia. prevenir accidentes por inhalación área de concesión, realizamos
de monóxido de carbono-. De esta donaciones de barbijos y elementos
manera, trabajamos con videos de limpieza y desinfección para sus
realizados especialmente para este cuarteles.
fin, llegando a más de 16.000 chicos de
distintas escuelas de las 7 provincias Todas estas acciones se sumaron
del área de concesión de la compañía. a las distintas instancias que creamos
o potenciamos para mantener la
Por otro lado, nos sumamos a calidad de nuestro servicio, atención
campañas como “Seamos uno” y “Una y una comunicación fluida con
sola hinchada”, que implicaron la nuestros usuarios.

Rodrigo Espinosa, es Licenciado en Relaciones Públicas por la Universidad de
Morón. Ingresó a Camuzzi en el año 2013. Tiene a su cargo la gestión integral de
la comunicación externa de la compañía y la vinculación de la misma con sus
stakeholders. Bajo su rol, diseña e implementa la estrategia de comunicación y
prensa, asuntos públicos, marketing, publicidad y Sustentabilidad de la empresa
en toda su zona de operación; es la mayor distribuidora de gas natural de la
Argentina; abastece a más de 2 millones de usuarios.

Viene de página 116.

Nos enfrentamos a nuevos escenarios y un impacto en más de 22.000
desafíos, que pusieron en evidencia la beneficiarios directos.
importancia del trabajo articulado y la
co-responsabilidad hacia el bien común. Imaginamos un futuro en
el que todos puedan alcanzar su
Este tiempo nos ha permitido máximo potencial, accediendo a
valorar aún más las alianzas oportunidades, logrando aquello que
intersectoriales, entendiendo que quieren y siendo el Banco que los
juntos es mejor que solos. El trabajo acompañe en ese desarrollo. Con esa
articulado en red y la tecnología visión continuaremos trabajando en
nos permitieron continuar dando pos del bien común.
respuesta a nuestros grupos de
interés, migrando nuestras acciones a
formatos 100% digitales y generando

ε118 . Foro Heather Feehan es Licenciada en Relaciones Públicas e Institucionales, graduada de la Universidad
Argentina de la Empresa, donde también realizo un Posgrado en Gestión Sustentable y Desarrollo
Sostenible. Su trayectoria profesional la realizó en empresas de primer nivel como Banco Santander,
en áreas e Comunicación, Eventos y Sostenibilidad. Fue Sub gerente de Ciudadanía Corporativa en
Samsung y actualmente se desempeña como Jefa de RSE y Clima Organizacional en Banco Patagonia.

Mariale Alvarez

Construir juntos un mejor futuro
compartido

Directora de Asuntos Públicos, Comunicaciones y Sustentabilidad de
Coca-Cola Argentina y Uruguay.

En Coca-Cola sabemos que higiene y medidas de cuidado Donamos más de 2
cada decisión que tomamos personal en comedores y centros millones de litros de
es una oportunidad para comunitarios del conurbano bebidas a hospitales
marcar una diferencia bonaerense - en donde ya habíamos públicos, comedores,
positiva y duradera en las instalado filtros para acceso a centros comunitarios y
comunidades en donde estamos agua segura- y en localidades de 15 fuerzas de seguridad,
presentes. Eso implica aprovechar provincias del país. Acciones que y apoyamos a
nuestra dimensión y escala para alcanzaron más de 28.000 personas. organizaciones .
generar verdaderas oportunidades
compartidas, no solo con nuestros Multiplicamos la ayuda
empleados y accionistas, sino económica destinada a Fundación
también con las comunidades. Vida Silvestre para financiar y
desarrollar proyectos de saneamiento
Por eso, desde el inicio de la y acceso a agua en poblaciones
pandemia nos comprometimos a ser vulnerables de nueve provincias del
parte de la solución, implementando interior del país. Seleccionamos cinco
distintas estrategias de ayuda iniciativas con el objetivo de mitigar,
para quienes más lo necesitaban y específicamente, el impacto del
nos sumamos a los esfuerzos que Covid-19 en los sectores más expuestos
miles de personas, voluntarios y a las consecuencias del virus.
organizaciones llevaron adelante
en Argentina para apoyar a quienes Pero sentíamos que debíamos
estaban trabajando en las actividades hacer más. Atender no sólo
esenciales y a los sectores más la urgencia, sino también las
vulnerables de la sociedad. necesidades de toda nuestra cadena
de valor. Entendimos que para
Donamos más de 2 millones poder salir adelante de la
de litros de bebidas a hospitales crisis era necesario
públicos, comedores, centros empezar a construir
comunitarios y fuerzas de seguridad, juntos un mejor
y apoyamos a organizaciones como futuro. Por eso
la Cruz Roja Argentina a través de la decidimos convertir
campaña “Argentina Nos Necesita” la incertidumbre en
destinando fondos para la compra de compromiso, tomar las
equipos y suministros médicos. riendas y erigirnos en
actores protagónicos de la
Junto con la empresa social recuperación económica.
Proyecto Agua Segura, con quienes
trabajamos desde hace 5 años, Advertimos que uno de los εForo . 119
diseñamos “Higiene Activa”, un sectores más afectados por la crisis
programa ideado para minimizar era el de los pequeños comercios, el
el impacto del coronavirus a través canal tradicional que conforma el
de más de 300 capacitaciones sobre 90% de nuestros 264.000 clientes

Entregamos un a lo largo y ancho del país. Kioscos billetera virtual de Wabi (WabiPay), la
aporte económico no y almacenes que representan el plataforma gratuita que desarrollamos
principal sostén familiar, y actores para ayudar a los pequeños
reembolsable a 800 imprescindibles en la dinámica de comerciantes a digitalizar sus
dueños de almacenes y sus barrios, a quienes les estaba negocios a través de la venta online,
kioscos de las zonas más costando muchísimo seguir en pie entregando pedidos a domicilio.
frente a las restricciones.
afectadas del país. Con “Estemos Abiertos”, los
Para ellos diseñamos “Estemos propietarios tuvieron la oportunidad
Abiertos”, el plan de reactivación de postular a un joven de entre 17 y
económica que nos permitió 24 años de su comunidad para que
acompañar a más de 25.000 recibiera capacitación gratuita en
comercios con una inversión de $770 digitalización, a cargo de la Asociación
millones y una serie de medidas Civil Chicos.Net, a través de la
de ayuda económica, financiera, iniciativa ProgramON, que pusimos
sanitaria y digitalización. en marcha en 2020 con el fin de que
1.200 jóvenes pudieran desarrollar
Junto a nuestros socios competencias laborales y adquirir
embotelladores, entregamos a habilidades digitales y, de esta forma,
elevar su nivel de empleabilidad.
kioscos y almacenes de
todo el país materiales Con el apoyo de Solidagro,
de bioseguridad para quienes recibieron el incentivo
ayudarlos a incorporar económico también pudieron ayudar
a su rutina las al mismo tiempo a comedores
medidas sanitarias comunitarios de cercanía y retribuir
que les permitieran la asistencia recibida en el desarrollo
mantenerse activos de de una “cadena de favores”.
la forma más segura,
para ellos y para sus Desde Coca-Cola consideramos
clientes. Asimismo, que nuestra responsabilidad es
invertimos en la provisión seguir estando cerca de nuestra
cadena de valor con acciones que nos
y reparación de 10.000 equipos de frío beneficien a todos. Estamos desde
adicionales para los comercios. hace 79 años comprometidos con el
desarrollo de la Argentina en el largo
Y en alianza con Wabi y plazo y seguiremos trabajando en esa
Solidagro, entregamos un aporte dirección porque creemos con firmeza
económico no reembolsable a 800 que, en momentos de crisis, solamente
dueños de almacenes y kioscos de juntos podemos salir adelante.
las zonas más afectadas del país. Los
comerciantes recibieron el dinero,
sin costo administrativo, a través de la

ε120 . Foro Mariale Alvarez es Ingeniera en Alimentos y cuenta con una maestría en gerenciamiento ambiental
y especialización de post-grado en relaciones institucionales. Ha ocupado posiciones profesionales en
áreas vinculadas con calidad, gestión ambiental y sustentabilidad en empresas multinacionales de
consumo masivo y extractivas. También colaboró como consultora para organismos multinacionales;
dirigió durante 4 años el capítulo argentino de la ONG internacional The Nature Conservancy. Luego
de una amplia experiencia dentro de la Compañía Coca-Cola en el área técnica, hoy es Directora de
Asuntos Públicos, Comunicaciones y Sustentabilidad para Argentina y Uruguay.

Laura Gianazza

Herramientas para poder emprender

Jefa de Prensa y RSE de Banco Comafi.

Como banco comercial organizaciones con vasta experiencia Tuvimos que revisar la
universal, en Comafi en el rubro emprendedor como son: estrategia del programa
operamos en todos los ASEA (Asociación de Emprendedores para dar respuesta a la
sectores: minorista, de Argentina); Digital House, nueva normalidad que
empresas y PyMEs, corporativo, Centro Entrepreneurship de la estamos atravesando y
comercio exterior, banca de Universidad de San Andrés, Unión no dejar de acompañar
inversión, trading, banca privada y Industrial Bahía Blanca, Unión a los emprendedores,
negocios fiduciarios. Industrial Avellaneda y consultores comerciantes y pymes
especializados que nos asesoran que, en muchos casos,
Somos conscientes que los en el desarrollo del Programa. El tuvieron que transformar
emprendedores y pymes tienen un éxito de estas alianzas nos llevó a sus negocios.
rol clave para asegurar un desarrollo articular con una empresa líder
económico y social del país y es mundial en alimentos y bebidas εForo . 121
esta convicción la que nos llevó a para implementar el programa de
diseñar un programa de capacitación su autoría “Mujeres con Propósito”,
gratuito y abierto a clientes y no el cual consistía en un ciclo de
clientes que los acompañe en su doce horas de formación para
camino. Como entidad financiera, emprendedoras. Dado al gran
a través de nuestra red de 77 interés que despertó esta iniciativa,
sucursales, nuestro centro de realizamos cuatro ciclos presenciales
atención telefónica y Home entre 2018 y 2019 con más de mil
Banking, estamos en permanente cuatrocientas mujeres capacitadas.
contacto con empresas de
todo tipo, micro, medianas y Sin duda el 2020 significó todo
grandes, con emprendedores y un desafío: Tuvimos que revisar la
profesionales independientes, estrategia del programa para dar
conocemos y entendemos sus respuesta a la nueva normalidad
necesidades y trabajamos para que estamos atravesando y
darles soluciones a medida. no dejar de acompañar
a los emprendedores,
Así, y gracias al esfuerzo de comerciantes y pymes
distintas áreas de la organización, que, en muchos
surge en 2017 el Programa TEVABIEN casos, tuvieron que
EMPRENDER con el cual abarcamos transformar sus
un aspecto muy importante en el negocios. De esta
desarrollo de los emprendedores: forma lanzamos la versión
la capacitación y formación en online de TEVABIEN
temáticas como ventas por redes EMPRENDER, primero
sociales; liderazgo y coaching tímidamente, por qué no
para emprendedores; marketing, sabíamos la recepción que tendría
plan de negocios, entre otras. Para en nuestro público que valoraba
el desarrollo de este Programa, mucho los encuentros presenciales
los aliados externos son clave. y los espacios de networking que se
En este sentido, trabajamos con generaban en la previa de los eventos.

Buscamos contribuir a la Por eso el primer paso fue realizar metas establecidas por Naciones
concreción de las metas “vivos” de Instagram y, una vez Unidas en sus 17 Objetivos de
establecidas por Naciones que sentimos que el público se Desarrollo Sostenible, más
Unidas en sus 17 Objetivos adaptaba a la nueva modalidad, específicamente en los ODS 8 y
de Desarrollo Sostenible, realizamos eventos virtuales con 5 que apuntan a trabajo decente
más específicamente en inscripción previa por la plataforma y crecimiento económico e
los ODS 8 y 5 que apuntan Microsoft TEAMs. En este sentido, igualdad de género. Fieles a
además de continuar con los esta convicción, continuaremos
a trabajo decente y encuentros abiertos y gratuitos trabajando para lograr que cada
crecimiento económico e para la comunidad emprendedora, vez más personas emprendedoras,
nuevamente organizamos encuentros comerciantes, pymes y profesionales
igualdad de género. exclusivos para mujeres de los independientes cuenten con las
cuales participaron alrededor de mejores herramientas para hacer
ochocientas emprendedoras. En crecer sus negocios.
síntesis, desde el inicio de la versión
online hasta la actualidad realizamos
más de treinta eventos con dos mil
novecientos asistentes y esperamos

alcanzar los cuarenta eventos
para el cierre del 2021.

Sabemos que, como
entidad financiera,

tenemos un rol
importante que
cumplir en el
desarrollo económico
y social de nuestra
comunidad. Por
eso, con TEVABIEN
EMPRENDER, buscamos
contribuir a la concreción de las

ε122 . Foro Laura Gianazza, es licenciada en Ciencia Política por la Universidad de Buenos Aires y desde hace 15
años se especializa en comunicación institucional y RSE. Actualmente lidera el área de Prensa y RSE
de Banco Comafi desde donde impulsa distintas iniciativas para promover la educación e inclusión
financiera de jóvenes, personas adultas mayores y mujeres emprendedoras.

Viviana Barilá

Con foco en el bienestar de las personas

Coordinadora de Sustentabilidad de MetroGAS.

En esta pandemia global, la nuevas herramientas pedagógicas a La primera medida
persona -tanto cliente como los formadores voluntariados, ahora fue la digitalización
colaborador- sigue estando entrenados en metodologías online. de los programas más
en el centro de toda decisión Mientras que en “Hogar Cálido emblemáticos que
de MetroGAS. Este contexto general Hogar” digitalizamos todo el material desarrollamos en el
nos ha demandado reconfigurar para llegar a más escuelas primarias ámbito de la educación,
toda la organización, asegurando la y grados superiores, permitiendo para dar continuidad
entrega de nuestro servicio sin perder su aprovechamiento para estudiar y profundidad al
el norte de llegar a todos con empatía, desde sistemas de producción hasta acompañamiento
cercanía y claridad para su seguridad energía, tal como marca la currícula comunitario.
y cuidado. de los grados medios.

Nuestro abordaje de Responsabilidad Seguimos acompañando εForo . 123
Social y Sustentabilidad tomó a organizaciones sociales con
aún mayor relevancia en su “Instalaciones Solidarias”, programa
aporte esencial, junto también con el que hemos dado acceso a gas
con la estrategia de vinculación y natural a 11 centros comunitarios y
articulación público-privada como barriales, y que este año sumó a otros
herramienta de desarrollo. 4 que continúan con sus obras activas,
beneficiando a cerca en 3 mil familias,
Desde un comienzo entendimos que vieron mejoradas sus dietas con
que debíamos reaccionar rápido cocciones diferentes, y entidades
debido a la gran urgencia de un que generaron ahorros en la energía
impacto positivo en toda nuestra permanente. Esta iniciativa se integró
zona de distribución, por lo que la a la Alianza Solidaria Multisectorial,
primera medida fue la digitalización junto con el CEADS, Naciones Unidas
de los programas más emblemáticos y el Ministerio de Desarrollo Social,
que desarrollamos en el ámbito de para la identificación de
la educación, para dar continuidad nuevas organizaciones
y profundidad al acompañamiento beneficiarias de esta
comunitario, de prevención y de línea de acción, además
formación técnica, ampliando de un nuevo acuerdo
incluso su alcance. con la Fundación
Banco de Alimentos
De esta manera, generamos con el mismo fin.
ediciones virtuales de los talleres
“Instalando Calor Seguro”, el En el programa “Calor
programa de formación técnica, que Cuida”, reconocido en
ética y de servicios para estudiantes la 19º Edición del premio
de Escuelas Técnicas y reconocido al Emprendedor Solidario, adaptamos
con el Premio al Emprendedor los contenidos de información y
Solidario, del Foro Ecuménico sensibilización a primeros usuarios,
Social, en 2018, que permitieron incluyendo talleres de adultos
multiplicar su alcance y brindar mayores, donde se profundiza en

Hemos dado acceso a accesibilidad a trámites y canales de estratégicos Desarrollar, Cuidar y
gas natural a 11 centros comunicación, también online, entre Compartir, que enriquecen nuestros
comunitarios y barriales, otros temas que amplían la inclusión programas y nos dan una mirada 360°
social y generacional. que atraviesa a toda la organización.
y que este año sumó a
otros 4 que continúan También pudimos reconfigurar Los conceptos que elegimos
con sus obras activas, nuestro Voluntariado Corporativo son una invitación concreta a la
beneficiando a cerca en 3 ampliando sus actividades y acción. Buscamos un paraguas
reconocimiento, con el objetivo conceptual amplio que nos permite
mil familias. de integrar al mayor número de abordar desde diferentes facetas las
colaboradores movilizados en pos problemáticas que encaramos y que
del desarrollo social. Con ellos hemos nos han mostrado su adaptabilidad
podido articular el programa Mayores y capacidad de evolución en
Cuidados del GCBA, para brindar apoyo transformaciones tan fuertes como
logístico y acompañamiento telefónico la que todos vivimos hoy. Desarrollar,
a este segmento de población que vive Cuidar y Compartir son ejes únicos,
sola, así como el apoyo a organizaciones pero también son fases de evolución
aliadas, y también diseñamos nuestra de nuestros proyectos y hacer.

“Red de Apoyo Mutuo MGAS”, con Tenemos un camino recorrido y
la convicción de que todos también uno muy rico por recorrer.
tenemos un talento para La pandemia nos ha desafiado desde
compartir, con el que se todo punto de vista, pero estamos
puede ayudar a quienes seguros de que hemos puesto lo mejor
más lo necesitan, de cada uno para trabajar unidos,
empezando también con empatía hacia los clientes,
por casa. colaboradores y la comunidad en
general, y estamos decididos a seguir
Tenemos ampliando nuestros horizontes en
también el desafío Sustentabilidad con el foco puesto
de haber logrado en las personas y su bienestar,
consolidar un camino de convencidos de su impacto en
profesionalización, cercanía con el relaciones comunitarias y ciudadanas
cliente y maximización de nuestro más responsables, cuidadosas y
impacto positivo. Contamos desde confiables. Como MetroGAS.
2018 con nuestra renovada forma de
hacer Sustentabilidad, con los ejes

ε124 . Foro Viviana Barilá es especialista en Responsabilidad Social Empresaria y gestión de proyectos de
articulación público-privada, conocimientos y experiencia que ha volcado en el área de Sustentabilidad
de MetroGas desde hace 6 años, integrando la Dirección de Relaciones Institucionales. Posee
experiencia en el desarrollo de actividades en el campo de la planificación, la gestión y la evaluación de
proyectos sociales, en vinculación con organismos públicos, organizaciones sociales y empresas.

Nicola Melchiotti

Desafíos y mejores herramientas

Head of Global Customer Operations del Grupo Enel / Country Manager
de Enel para la Argentina entre 2018 y 2021.

El 2020 fue un año especial, cómo estaban nuestros clientes, la red, Luego de varios meses
que requirió de nosotros un las cobranzas y los niveles de fallas, de gestión, aseguramos
desempeño extraordinario. conjuntamente con la operatividad de fondos para realizar más
Entre las disposiciones, de la generación. de 200 nuevos proyectos
aislamiento y de distanciamiento en apoyo de las familias
social por parte del Gobierno Nacional Enfocados en brindar un servicio más vulnerables.
a raíz de la pandemia por COVID-19, de calidad y a pesar de la adversidad
fueron muchos meses en contexto de del contexto, continuamos εForo . 125
confinamiento para Enel Argentina. disminuyendo el SAIDI – el indicador
En Enel hacemos de la energía nuestra que mide la duración promedio
esencia y en 2020 la adversidad sacó de las interrupciones de energía
lo mejor de nosotros. Aún en este eléctrica –, afianzando la tendencia
período tan complicado – con desafíos que mantenemos desde 2016. Gracias
de tipo operativo, incertidumbre a la incorporación de un tablero
macroeconómica, inestabilidad en el integrado en tiempo real para su
marco regulatorio y político –, logramos control, la digitalización de la red, la
tomar un rol de liderazgo y acompañar a mejor gestión de las averías de media
la sociedad argentina. tensión y la instrumentación del
Plan Invierno y Plan Verano, en 2020
El primer gran desafío fue redujimos un 31% la media de cortes
garantizar el servicio de electricidad a con respecto al año anterior.
nuestros clientes, algo absolutamente
esencial – tal como fue declarado – en Focalizados en brindar la atención
situación de pandemia: era imposible que nuestros clientes merecen,
imaginar la continuidad del desarrollo mejoramos notablemente la atención
de las actividades diarias de las comercial. A pesar del cierre de los
personas en sus casas, estudios o canales de atención presencial y el
trabajo sin energía. crecimiento sustancial del
tráfico digital, los reclamos
Debimos, entonces, mantener comerciales se redujeron
personal imprescindible en campo, un 40 %.
lo que exigió un enorme esfuerzo
de organización. Así fue como Estos resultados
reestructuramos por completo el área se alcanzaron gracias
operativa de manera de encontrar a la implementación
alternativas de respuesta inmediata de nuevas herramientas
a los distintos procedimientos. de comunicación, y
Implementamos ciclos de innovación de haber visualizado
con prueba y error, pero con puesta en la necesidad del
marcha inmediata. Los datos fueron el acompañamiento dedicado a grupos
gran protagonista para poder ofrecer específicos, para acceder a los canales
soluciones rápidas. Organizamos digitales y facilitar la gestión de
reuniones diarias siguiendo la trámites. Es así como establecimos
información día a día para conocer una modalidad de atención especial

El modelo de negocio a los adultos mayores para que no conocíamos el camino. Tuvimos
sostenible se fortaleció pudieran seguir realizando todas que aprenderlo al mismo ritmo en que
las gestiones necesarias desde el los cambios se sucedían. Fue difícil,
cuando desde Enel aislamiento dispuesto. pero lo logramos porque los procesos
incorporamos el concepto de transformación digital ya estaban
Siendo la energía el elemento en curso: habíamos aprovechado
de economía circular vital para las familias, pudimos los años anteriores para optimizar
dando respuesta acercar el servicio a aquellos que nuestra operación y ya veníamos
más lo necesitan. Una parte del trabajando fuertemente en los pilares de
a los cambios que universo de nuestros clientes está innovación, digitalización y tecnología.
nos demanda el compuesto por personas que viven
en barrios carenciados. Luego de El modelo de negocio sostenible
medioambiente y la varios meses de gestión, aseguramos se fortaleció cuando desde Enel
sociedad. fondos para realizar más de 200 incorporamos el concepto de economía
nuevos proyectos en apoyo de las circular dando respuesta a los cambios
Nicola Melchiotti es el actual familias más vulnerables. que nos demanda el medioambiente y
responsable de Customer la sociedad. Repensar todo el proceso
Operation del Grupo Enel. Todas estas acciones se realizaron operativo desde la circularidad ha
Fue Country Manager del en un clima laboral en el cual todos visibilizado la posibilidad de reinsertar
en el proceso productivo insumos que
Grupo Enel en Argentina entre los colaborares de Enel se vuelvan a formar parte de dicha cadena.
2018 y 2021. Anteriormente, caracterizaron por su Es así como hemos implementado
fue responsable de Asuntos gran predisposición, una solución de diseño circular para
compromiso, motivación dar un nuevo destino a los postes de
Públicos y Regulación del Grupo y sentido de madera de la red que ya han cumplido
en Bruselas, donde participó pertenencia. Y no solo su ciclo de vida, para ser parte de
de la reforma energética de la obtuvieron excelentes bioconstrucciones.
Unión Europea. Previamente resultados, sino que
representó a Enel en México reforzaron su capacidad Conscientes del impacto de un
y América Central, durante para manejarse en enfoque circular para todo el modelo
10 años, donde contribuyó a equipo, gestionando lo de negocio, sumamos estas iniciativas
inesperado con creatividad, a toda nuestra cadena de valor a
impulsar cambios en energías través del compromiso plasmado
renovables. Trabajó también determinación y coordinación. Las en las contrataciones de manera de
para Enel Green Power. Es mediciones que llevamos a cabo en amplificar los resultados y establecer
ingeniero en Computación materia de gestión de clima laboral, así un nuevo paradigma de desarrollo
recibido en el Politécnico de en el seno de nuestros colaboradores, desde el inicio de cada proceso. El
Milán y posee un MBA de señalaron esta actitud de compromiso 2021 también requirió nuestro mejor
Harvard Business School. y apoyo. Realizamos encuestas desempeño porque muchos efectos
para conocer cómo vivían nuestros continúan, con la pandemia todavía en
ε126 . Foro empleados la nueva normalidad como curso. El impacto económico seguirá
así también para medir el nivel de siendo, además, una consecuencia
satisfacción, obteniendo un 93% de inevitable. Sin embargo, contamos
respuestas positivas. Por otra parte, con todo el conocimiento que hemos
continuamos reduciendo la cantidad de podido capitalizar, el cual nos permitirá
accidentes por tercer año consecutivo. continuar en este camino con mejores
herramientas. Los desafíos se renuevan:
Conseguimos un ahorro en gastos trabajaremos para garantizar fondos
operativos y logramos cerrar 2020 para operar y acelerar la transformación
asegurando, a pesar de la incertidumbre digital y, sobre todo, nos proponemos
aún presente, los recursos para 2021. seguir poniendo al cliente en el centro,
que es siempre nuestro foco.
Allá por marzo de 2020, cuando
se nos presentó la necesidad de una
transformación acelerada, teníamos
claro la dirección y los desafíos, pero

Martin Maslo

Un plato más

Presidente de la Comunidad Bet.

La Comunidad Bet-El, desde para comprar alimentos y repartirlos Como nos enseña la
sus comienzos, se caracteriza en más de 35 comedores, centros de parábola de las cucharas
por su tarea solidaria, la jubilados, pensiones de personas trans largas, lo importante
educación y la lucha por los y centros de distribución de CABA –por es darnos de comer los
derechos humanos. Hace ya muchos ejemplo, en el Barrio Mugica– y del unos a los otros. Desde
años que venimos llevando a cabo Gran Buenos Aires –como en el Barrio Un Plato Más, con la
proyectos que, desde nuestro humilde Olimpo, de Lomas de Zamora–. Esto entrega desinteresada
lugar, logren alivianar las necesidades lo hemos logrado, también, gracias e incondicional como
de quienes menos tienen. Poder al trabajo junto a diputados de la premisa, hemos podido
comer un plato de alimentos Legislatura de CABA y a la Dirección alimentar a más de 4 mil
nutritivos y saludables, conseguir de Diversidad de CABA, que nos han niños y niñas.
los medicamentos necesarios, estar ayudado a llegar a todos estos espacios.
abrigado o tener comida caliente en εForo . 127
un día de frío; esas son, para nosotros, Esta campaña pretende que
necesidades básicas. No entendemos la gente no solo pueda comer en
la justicia social como caridad, sino cantidad, sino también alimento
como poder darle a cada persona una de calidad. Por eso, a través de un
porción de mundo. grupo de donantes específicos para
alimentos proteicos, ya hemos
En el 2020 el planeta se vio logrado entregar alrededor de 6
paralizado. Cuando comenzó la toneladas. Pero desde Un Plato
pandemia, vimos que, más que nunca, Más, también hemos repartido más
ejercer la justicia social era necesario. de 18 mil barbijos a quienes no los
Fueron y siguen siendo tiempos habían podido conseguir, hemos
anómalos, donde la ayuda del Estado suministrado bolsones de comida
no es suficiente. Como la gente e higiene, 500 kits sanitarios de
no podía salir de su casa, nuestro agua y 800 meriendas en el día
propósito era poder contribuir del niño. Además, hemos
para que hubiera un plato más de otorgado herramientas
alimento en algún comedor. De ese básicas de cocina para
modo surgió la campaña Un Plato los comedores, como
Más, que ya lleva casi dos años, y es ollas de 120 litros,
una respuesta –nunca suficiente– a utensilios y una
la falta de justicia social en un país parrilla a gas.
donde el hambre nos avergüenza.
Reitero mi más
Gracias a las donaciones de sincero agradecimiento
grupos organizados de Argentina, al Foro Ecuménico Social
Estados Unidos y España, del BICE y por la nominación y el
de particulares, de forma transparente otorgamiento del Premio Calvez a la
a través de nuestra plataforma online Responsabilidad Ciudadana 2020. Es
(https://betel.org.ar/unplatomas/ ), un honor haber sido reconocido por
al día de hoy hemos podido recaudar una labor que representa los valores
alrededor de 14 millones de pesos de la comunidad que presido.

Como nos enseña la parábola de premisa, hemos podido alimentar
las cucharas largas, lo importante es a más de 4 mil niños y niñas, y ver
darnos de comer los unos a los otros. cómo, en estos tiempos tan duros,
Desde Un Plato Más, con la entrega muchas familias han podido sonreír.
desinteresada e incondicional como

Martín Maslo es Presidente de la Comunidad Bet El, Co Founder & Managing Director de BRN Capital,
Director y Presidente de Ayco Grupo Inmobiliario, Vocal del Instituto de Diálogo Interreligioso, y
Fundador de Resultics.

Estela Reale

Proteger los alimentos, las personas
y nuestro planeta

Directora de comunicación de Tetra Pak para América Latina.

Nos esforzamos Tetra Pak También buscamos proteger el futuro
constantemente por es una de nuestro planeta y el éxito a largo
proteger a nuestros compañía plazo de nuestros clientes.
propios empleados y líder a
apoyar a las comunidades nivel mundial en En línea con nuestro trabajo
en las que operamos. soluciones de envasado diario, fuimos galardonados con
y procesamiento el Premio Latinoamericano a la
de alimentos. Responsabilidad de Empresas del Foro
Nuestro enfoque para la Ecuménico Social.
sostenibilidad surge de nuestra promesa
de nuestra marca: Protege lo bueno™. Le Estela Reale, de una amplia
damos vida a esta promesa mediante el trayectoria en Tetra Pak, como
compromiso de proteger los alimentos, Directora de Comunicaciones para
las personas y nuestro planeta. América Latina, desarrolla, coordina
y dirige las comunicaciones internas y
Trabajamos con nuestros clientes externas en México, América Central y
y socios para garantizar la inocuidad Caribe, Región Andina y Cono Sur.
y la disponibilidad de los alimentos en
cualquier lugar a través de nuestras
soluciones de procesamiento y
envasado innovadoras y líderes
en el mercado. Nos esforzamos
constantemente por proteger a
nuestros propios empleados y apoyar a
las comunidades en las que operamos.

ε128 . Foro Estela Reale, de una amplia trayectoria en Tetra Pak, como Directora de Comunicaciones para
América Latina, desarrolla, coordina y dirige las comunicaciones internas y externas en México,
América Central y Caribe, Región Andina y Cono Sur.

REUNIONES DEL FORO ECUMÉNICO SOCIAL

Seminarios en Madrid: Universidades Rey Juan Carlos y Pontificia Comillas

Webinars

Entrega de premios Información en www.foroecumenico.com

AUSPICIANTES
AUSPICIARON LOS SEMINARIOS: