51 1. หมายเลขออเดอร์ (ตรงกับที่ Rider’s app) 2. ชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์คนขับ 3. ชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า 4. เลขบาร์โค้ดสินค้า, ชื่อสินค้า, ราคาต่อชิ้น และราคารวม 5. จ านวนสินค้าที่หยิบได้/จ านวนสินค้าที่ลูกค้าสงั่ 6. สถานะสินค้า 7. รายละเอียดค่าจัดส่ง, ส่วนลดโปรโมชัน่ , ส่วนลดบัตร ก านัล 8. วิธีการช าระค่าสินค้า 9. ราคาสุทธิ (ราคารวมค่าสินค้าหลังหักส่วนลด) <Insert Picture> คลิกที่รูปสินค้าขนาดย่อ เพื่อเรียกดูรายละเอียด สินค้า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 รายละเอย ี ดหน ้ าจอ รายการคา ส ั ง ่ ซ ื ้ อท ี ่ แอพฯไรเดอร ์
52 วิธีการยืนยันสินค้าที่แอพฯ InStoreOrder เพื่อเช็คเอ้าท์ออเดอร์ โดยไม่ต้องสแกนขายสินค้าที่แคชเชียร์ วิธีที่ 1 กดปุ่มไอคอน ระบุจ านวนสินค้าที่หยิบได้จริง และสแกนบาร์โค้ดสินค้า วิธีที่ 2 กดปุ่มไอคอน คีย์เลขบาร์โค้ดสินค้า 13 หลัก และกดบวกจ านวนสินค้าที่หยิบได้ วิธีที่ 3 กดป่มุไอคอน สแกนบารโ์ค้ดที่ตัวสินค้าทีละชิ้น
53 วิธีที่ 1 กดปุ่มไอคอน ระบุจ านวนสินค้า และสแกนบาร์โค้ดสินค้า 4. หันด้านหลังแท็บเล็ท เพื่อสแกน บาร์โค้ดที่ตัวสินค้า จ านวน 1 ครงั้ เพื่อยืนยันสินค้า 1. กดปุ่มไอคอน เพื่อกด จ านวนสินค้าที่หยิบได้จริง ก่อน สแกนบาร์โค้ดสินค้า 2. กดป่มุเพื่อลด หรอืเพื่อเพิ่ม จ านวนสินค้าตามจ านวนที่หยิบได้จริง 3. จากนนั้กดป่มุเพื่อแสกนบาร์โค้ด ที่ตัวสินค้า คลิกที่นี่
54 1. กดปุ่มไอคอน เพื่อคีย์ เลขบาร์โค้ดสินค้า 13 หลัก วิธีที่ 2: กดปุ่มไอคอน คีย์เลขบาร์โค้ดสินค้า 13 หลัก กรณีไม่สามารถสแกนบาร์โค้ดสินค้าได้ เช่น บาร์โค้ดช ารุด คลิกที่นี่ 2. กดป่มุเพื่อลด หรอืเพื่อเพิ่ม หรือ กดจ านวนสินค้าที่แป้นคีย์บอร์ด ตามจ านวน สินค้าตามจ านวนที่หยิบได้จริง 3. จากนนั้กดป่มุเพื่อแสกนบาร์โค้ด ที่ตัวสินค้า
55 1. กดปุ่มไอคอน เพื่อใช้แท็บ เล็ทสแกนบาร์โค้ดที่ตัวสินค้า วิธีที่ 3 : กดป่ ม ุ ไอคอน สแกนบารโ์ ค ้ ดสินค ้ าท ี ละชิ้ น 2. หันด้านหลังแท็บเล็ท เพื่อสแกน บาร์โค้ดที่ตัวสินค้า จ านวน 1 ครงั้ เพื่อยืนยันสินค้า คลิกที่นี่
56 ขน ั ้ ตอนการย ื นยน ั สินค ้ า และเช ็ คเอา ้ ท ์ ออเดอร ์ ที่แอพฯ InStoreOrder ** ไม่ต้องสแกนขายสินค้าที่แคชเชียร์ **
57 การยืนยันสินค้า เพื่อเช็คเอ้าท์ออเดอร์ที่แอพฯ InStoreOrder 4. หลังสแกนสินค้า หรือยืนยันสินค้าตามวิธีที่ ก าหนด สถานะของสินค้าจะเปลี่ยนเป็น ”ยืนยัน สินค้า” 5. เมื่อตรวจสอบความถูกต้องของรายการและ จ านวนเรียบร้อยแล้ว กดปุ่ม “ค านวณราคา” หมายเหตุ: หลังกดค านวณราคา จะไม่สามารถ แก้ไขรายการ หรือจ านวนสินค้าได้ 1. ไรเดอร์น าสินค้ามาแสดงที่แคชเชียร์, หยิบแท็บเล็ท และเข้าแอพฯ InStoreOrder 2. กดเลือกค าสัง่ซือ้ทีแ่ท็บ “รายการใหม่” สถานะ “คนขับรับงานแล้ว” 3. สินค้าทุกรายการจะอยู่ในสถานะ “รอการ ยืนยัน” พนักงานสาขากดเลือกวิธียืนยัน สินค้าเข้าระบบ (เลือกวิธีใดวิธีหนึ่ง)
58 7. ระบบตรวจสอบราคาประมาณ 10 วินาทีจากนนั้ออเดอรจ์ะเปลี่ยนสถานะ เป็น “ตรวจสอบแล้ว” ให้สาขากดเลือก ทีอ่อเดอรอ์ ีกครงั้ 6. หลังกดปุ่ม “ค านวณราคา” ออเดอร์จะ ย้ายไปที่แท็บ “เช็คเอ้าท์” และอยู่ในสถานะ “ก าลังตรวจสอบ” 8. ตรวจสอบรายการและจ านวนสินค้า จากนนั้กด “ยืนยันค าสัง่ซื้อ” 9. ระบบจะแจ้งท ารายการส าเร็จ ให้สาขา กด “ตกลง” การยืนยันสินค้า เพื่อเช็คเอ้าท์ออเดอร์ที่แอพฯ InStoreOrder
59 11. ส าคัญ! หลังจากสถานะเปลี่ยนเป็น “ยืนยันรายการ” ประมาณ 5 นาที ออเดอร์ย้ายมาอยู่ที่แท็บ “ก าลัง จัดส่ง” สถานะ “ก าลังจัดส่ง” แสดง ว่าออเดอร์พร้อมที่จะให้สาขาท ารายการ ต่อที่ แอพฯไรเดอร์(แอพฯ DRIVS) 10. หลังกด “ยืนยันค าสัง่ซื้อ” ออเดอร์ จะเปลี่ยนสถานะเป็น “ยืนยันรายการ” ** ส าคัญมาก ** ออเดอร์จะเปลี่ยนสถานะ “ยืนยันรายการ” (แถบ “เช็คเอ้าท์”) เป็นสถานะ “ก าลัง จัดส่ง” (แถบ “ก าลังจัดส่ง) จะใช้เวลา ประมาณ 5 นาที หากออเดอร์ค้างที่สถานะ “ยืนยัน รายการ” นานเกิน 5 นาทีและกด “ยืนยัน รายการ” ที่แอพฯไรเดอร์ไม่ได้ ขอให้สาขาเปิด log IT Support เพื่อแจ้ง ปัญหาที่ทีม IT Support โดยเลือกปัญหา ออนไลน์ O2O และเลือกบริการ “จัดส่ง สินค้าภายในวัน” และ ไม่อนุญาตให้สาขา น าสินค้าออกไปส่งให้ลูกค้าโดยเด็ดขาด หมายเหตุ : Duty manager, Sup O2O โทรศัพท์แจ้งลูกค้าทราบสถานการณ์ และ แจ้งว่าจะจัดส่งสินค้าล่าช้า การยืนยันสินค้า เพื่อเช็คเอ้าท์ออเดอร์ที่แอพฯ InStoreOrder 12. หลังไรเดอร์ส่งสินค้าส าเร็จ และกด “ยืนยันส่งสินค้า” สถานะออเดอร์ที่ แอพฯ InStoreOrder จะเปลี่ยนเป็น “ส าเร็จ”
60 กรณ ี ย ื นย ั นสินค ้ าชง ั ่ น ้ าหน ั ก เกินหรอ ื ต ่ า กวา ่ 20% ของน ้ าหน ั กเดิม สาขาด าเนินการตามขนั้ตอนต่อไปนี้ 1. เลือกสินค้าใหม่ ให้น ้าหนักใหล้เคียงกับใน ออเดอร์มากที่สุด (มากหรือน้อยกว่า ไม่ เกิน 20%) 2. โทรศัพท์แจ้งน ้าหนักและราคาสินค้าใหม่ กับลูกค้า 3. หากลูกค้ารับสินค้า จึงใช้แท็บเล็ทยืนยัน สินค้าอีกครงั้ สาขาด าเนินการตามขนั้ตอนต่อไปนี้ 1. กรณีโทรศัพท์แจ้งลูกค้า และลูกค้า ยอมรับน ้า ให้เลือกเหตุผลที่หยิบสินค้าได้ ไม่ครบตามน า้หนกัทีส่งั่และกด “ยืนยัน” 2. กรณีไม่ได้แจ้งลูกค้า ให้โทรศัพท์แจ้ง เพื่อให้ลูกค้ายืนยันว่ารับสินค้าหรือไม่ • หากลูกค้า รับ สินค้า ให้ยืนยันสินค้า และระบุเหตุผลที่หยิบสินค้าไม่ครบ • หากลูกค้า ไม่รับ สินค้า และต้องการ ให้หยิบสินค้าเพิ่ม ให้เลือกสินค้า น ้าหนักใกล้เคียงกับที่ลูกค้าสงั่มาก ที่สุด และยืนยันสินค้าใหม่อีกครงั้ • หากลูกค้า ไม่รับ สินค้า ให้ใส่น ้าหนัก สินค้าเป็น “0”, ระบุเหตุผลที่หยิบ สินค้าไม่ได้ และกด “ยืนยัน” เพื่อท า Short pick กรณียืนยันสินค้าที่ น้า หนกั เกิน 20% ของน้า หนกัเดิม กรณียืนยันสินค้าที่ น้า หนกัต่ ากวา่ 20% ของน้า หนักเดิม
61 แนวทางแก้ไข กรณีกดค านวณราคา แล้วระบบแจ้งเตือน “ไม่สามารถ ยืนยันสินค้าเข้าระบบ สาขาแจ้งไรเดอร์กดยืนยันถึงจุดรับสินค้า” 1. แจ้งไรเดอร์กด “เรมิ่เดินทาง” และกด “ถึงจุดรับของแล้ว” ที่แอพฯไรเดอร์ 2. กรณีไรเดอรด์ าเนินการทงั้2 ขนั้ตอนแล้ว แต่กด “ค านวณราคา” แล้วระบบยัง แจ้งเตือนให้ ไรเดอร์กดที่ “จุดสามจุด” ที่แอพฯไรเดอร์ เพื่อยกเลิกออเดอร์ และให้ออเดอรว์นเข้าระบบใหม่และจา่ยงานให้ไรเดอรอ์กีครงั้ 3. เมื่อออเดอร์เข้าระบบ ให้กดรับและจ่ายงานให้ไรเดอร์ 4. ส าคัญ! หลังไรเดอร์กดรับออเดอร์ ให้กด “กดเรมิ่เดินทาง” และเว้นระยะประมาณ 10 วินาทีจึง กด “ถึงจุดรับของแล้ว” แอพฯ InStoreOrder แอพฯไรเดอร์ กดเพื่อยกเลิก ออเดอร์
62 ขน ั ้ ตอนการย ื นยน ั ไม ่ รบ ั สินค ้ า หรอ ื รบ ั ไม ่ ครบตามจา นวน และ การยืนยันสินค้าทดแทนที่แอพฯ InStoreOrder
63 การระบุเหตุผลที่หยิบสินค้าไม่ได้ หรือหยิบไม่ครบจ านวน ที่แอพฯ Instore Order 1 2 3 การยืนยันไม่รับสินค้าเดิม, รับไม่ครบตามจ านวน หรือการยืนยันสินค้าทดแทนที่แอพฯ InStoreOrder สาขาจะต้อง เลือกเหตุผลที่หยิบสินค้า ไม่ได้ หรือ หยิบได้ไม่ครบตามจ านวนในออเดอร์เน้นย้า ! การระบุเหตุผลให้ตรงตามความเป็นจริง เพื่อให้สามารถน าข้อมูลไปวิเคราะห์เพื่อ แก้ไขปัญหาต่อไป 1. กดไอคอน หลังสินค้าที่หยิบ ไม่ได้ หรือ หยิบได้ไม่ครบตามจ านวน 2. หลังกด “ยืนยัน” ระบบจะแจ้งเตือน ให้เลือก เหตุผลที่หยิบสินค้าไม่ได้ หรือ หยิบไม่ครบตามจ านวนในออเดอร์ 3. หลังกดเลือกเหตุผล ที่ด้านล่างชื่อ สินค้า จะแสดงเหตุผลที่สาขาเลือก เหตุผลที่หยิบสินค้าไม่ได้ หรือไม่ครบตาม จ านวน 1. ไม่มีสินค้าบนชัน้วาง และ Stock OH เหลือ 0 ชิ้น 2. ไม่มีสินค้าบนชัน้วาง / พบสินค้าบางส่วน หรือไม่พบสินค้าที่หลังร้าน 3. คุณภาพสินค้าไม่เหมาะสม หรือหมดอายุ (Poor Quality) 4. ปัญหาเรื่อง Promotion/ระบบ/เทคนิค 5. อื่นๆ (ไม่ต้องระบุเหตุผล) หมายเหตุ: หากสาขาไม่เลือกเหตุผล ระบบจะ ไม่อนุญาตให้สาขาท ารายการต่อได้
64 1. วิธีการยืนยันไม่รับสินค้าเดิม หรือ รับไม่ครบตามจ านวน 1. กดที่ไอคอนดินสอ หลังรายการ สินค้าที่หยิบไม่ได้ สถานะ “รอการ ยืนยัน” 1 4. กดเลือกเหตุผลที่หยิบสินค้าไม่ได้ 5. สถานะออเดอร์เปลี่ยนเป็น “ไม่รับสินค้า” จากนนั้กด “ยืนยัน” 2. ตรวจสอบจ านวนสินค้าต้องเป็น “0” 3. จากนนั้กด “ยืนยัน”
65 1. หลังสแกนสินค้าที่ต้องการทดแทน เข้าระบบ ให้กดที่ไอคอนดินสอ หลังรายการสินค้าที่หยิบไม่ได้หรือไม่ ครบตามจ านวนทีส่งั่ 2. วิธีการยืนยันไม่รับสินค้าเดิม และ รับสินค้าทดแทน 2. ตรวจสอบจ านวนสินค้าที่ไม่มีของจ านวน สินค้าต้องเป็นศูนย์ (0) 3. กดเลือกสินค้าที่ต้องการเลือกเป็นสินค้า ทดแทนให้ขึ้นเป็น แถบสีเขียว 4. กด “ยืนยัน” 6. ตรวจสอบสถานะสินค้า • สินค้าที่ไม่มีของ สถานะ “ไม่รับสินค้า” • สินค้าที่เลือกเป็นสินค้าทดแทน สถานะ “สินค้าทดแทน” หลังปรับแก้รายการสินค้า “ราคาสุทธิ” ต้องไม่สูงกว่า “ราคาสุทธิห้ามเกิน” 5. หลังกด “ยืนยัน” ระบบจะให้เลือก เหตุผลที่หยิบสินค้าไม่ได้ 4 1 2 3 5
66 กรณีสแกนสินค้าทดแทนแล้วยอดรวมสินค้าเกินยอดเดิม กรณี Picker สแกนสินค้า ทดแทนราคาเกินจากยอดที่ ลูกค้าสั่งซื้อมา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสั่งซื้อสินค้ายอดรวม 100 บาท แต่สินค้าที่สั่งไม่มี ของ สาขาสแกนสินค้า ทดแทน ราคา 120 บาท ระบบจะแจ้งเตือนว่า “ไม่สามารถเพิ่มสินค้าได้ เนื่องจากเกินราคาสุทธิ” Picker ต้องเปลี่ยนสินค้า ทดแทนให้ราคาถกูลง หรือเท่ากับสินค้าเดิม ราคาสุทธิห้ามเกิน คือ ยอดรวมค่า สินค้าที่ลูกค้าสั่งมา ราคาสุทธิ คือ ยอดรวมสินค้าหลัง ปรับแก้ไข รายการหรือจ านวน สินค้า เงื่อนไขการท าสินค้าทดแทน คือ ยอดรวมสินค้าหลังปรับแก้ไข ต้องไม่เกินมูลค่าเดิมที่ลูกค้าสัง่มา ถ้ายอดรวมเกิน สาขาจะไม่ สามารถกดยืนยันสินค้าได้
67 สิ่งที่ไรเดอร์ต้องด าเนินการตามล าดับ ไม่สามารถท าข้ามขนั้ตอนได้ 1. เมนู “หยิบของตามรายการ” ไรเดอร์ ตรวจสอบรายการและจ านวนสินค้าที่ทาง Picker เตรียมไว้ ต้องตรงกัน 2. เมนู “ถ่ายรูปยืนยันการรับของ” ถ่ายรูปสินค้า ทั้งหมดที่จะจัดส่งให้ลูกค้า 3. เมนู “ลายเซ็นผู้ส่งมอบของ” ตรวจสินค้าก่อน น าออกจากสาขา และให้พยานลงลายมือชื่อ เพื่อ ยืนยันส่งมอบสินค้า การเช็คเอ้าท์ออเดอร์ผ่านแอพฯไรเดอร์ จุดสังเกต ส าหรับไรเดอร์ ที่ไอคอนหน้าหัวข้อ หากไม่เปลี่ยนเป็นสี น ้าเงิน ให้ไรเดอร์ กดปุ่ม “เรมิ่เดินทาง” และ”ยืนยันถึงจุด รับของ” ก่อน ด าเนินการโดย : ไรเดอร์
68 การเช็คเอ้าท์ออเดอร์ผ่านแอพฯไรเดอร์ 3. เมื่อตรวจสอบรายการ และจ านวนสินค้าแล้ว ให้กด ที่ช่องว่างหน้าสินค้าทุก รายการ เพื่อยืนยันการ ตรวจสอบ จากนนั้ป่มุ “ยืนยันรายการ” จึงจะ แสดงที่ด้านล่าง ให้ไรเดอร์ กดปุ่ม “ยืนยันรายการ” เพื่อท าขนั้ตอนต่อไป ส าคัญ : กรณีกดที่ช่องว่างหน้าสินค้าทุกรายการแล้วแต่ ระบบยังกดปุ่ม “ยืนยันรายการ” ไม่ได้ให้ตรวสอบสถานะออ เดอร์ที่แอพฯ InStoreOrder ว่าเปลี่ยนเป็น “ก าลังจัดส่ง” แล้วหรือไม่ หากยังไม่เปลี่ยนให้แจ้ง Picker ด าเนินการเช็ค เอ้าท์ออเดอร์ 1. เลือกหัวข้อ ‘หยิบของตามรายการ’ 2. หลัง Picker กด “ยืนยนัค าสัง่ซื้อ” ที่แอพฯ InStoreOrder ประมาณ 2-3 นาที สถานะออ เดอร์เปลี่ยนเป็น “ก าลังจัดส่ง” จะมีแจ้งเตือน มาที่แอพฯ ไรเดอร์ว่า “ตรวจสอบรายการ สินค้าเรียบร้อย” ให้ไรเดอร์กด ‘OKAY’ หรือ ‘ตกลง’ และตรวจสอบความถูกต้องของ รายการสินค้า หลังด าเนินการสแกนสินค้า และเช็คเอ้าท์ผ่านแอพฯ InStoreOrder บนแท็บเล็ท และ สถานะออเดอร์เปลี่ยนเป็น “ก าลังจัดส่ง” ที่แอพฯ ไรเดอร์จะมีข้อความแจ้งเตือน “ตรวจสอบรายการสินค้าเรียบร้อยแล้ว” ให้ไรเดอรท์ ารายการออเดอรท์ ี่แอพฯไรเดอร์ตามขั้นตอน ต่อไปนี้ จ านวนสินค้าที่ ยืนยันผ่าน แอพฯ InStore ราคาสินค้าต่อ ชิ้น
69 4. เมื่อถ่ายรูปเรียบร้อย กด ‘อัปโหลด’ รูปขึ้นระบบ 2. หลังกดยืนยันรายการ เลือกเมนู ‘ถ่ายรูปยืนยันการรับของ’ 5. หลังอัปโหลดรูปเรียบร้อย ระบบ จะแจ้งว่า ถ่ายรูปเรียบร้อยแล้ว 3. กด ‘ถ่ายรูป’ เพื่อถ่ายรูปสินค้า รวมทั้งหมด เพื่อยืนยันการรบัสินค้า ครบถ้วน การถ่ายรูปสินค้าก่อนน าออกจากสาขา สังเกตที่หน้าหัวข้อ จะแสดงไอคอนเครื่องหมายถูก หากถ่ายรูป และอัพโหลดรูปขึ้น ระบบส าเร็จ
70 7. ไรเดอร์ตรวจสอบรายการและจ านวนสินค้าร่วมกับ • กรณีน าสินค้าออกหน้าร้าน : ตรวจที่จุดบริการ ร่วมกับ On Duty หรือ Supervisor • กรณีน าสินค้าออกประตู Receiving : ตรวจที่ ประตู Receiving ร่วมกับ Sup receiving หรือ พนักงานรักษาความปลอดภัย โดยเทียบกบัรายการบนแอพฯไรเดอร์จากนนั้ ให้ผู้ ร่วมตรวจสอบลงลายมือชื่อตัวบรรจงบน เพื่อยืนยัน การตรวจสอบสินค้าก่อนน าออกจากสาขา จากนนั้ กดยืนยัน 6. หลังอัปโหลดรูปเรียบร้อย กดเลือก เมนู ‘ลายเซ็นผู้ส่งมอบของ’ 8. หลังกด ‘ยืนยัน’ ระบบจะแจ้งว่า เซ็นเรียบร้อยแล้ว 9. ถ้าไรเดอรท์ าครบทงั้3 ขนั้ตอน (หยิบสินค้า, ถ่ายรูป และเซ็นส่งมอบของ) ที่หัวข้อ ‘จุดรับของ’ จะแสดงเครื่องหมายถูก การลงลายมือชื่อ เพื่อยืนยันการตรวจสอบความถูกต้อง ของสินค้า ก่อนน าสินค้าออกจากสาขา สังเกตที่หน้าหัวข้อ จะแสดงไอคอน เครื่องหมายถูก หากลงลายมือชื่อ และ บันทึกที่ระบบส าเร็จ
71 มาตรฐานกระบวนการท างาน (SOP) ด าเนินการโดย : SSM, Duty Manager, Shift Leader, ไรเดอร์ 1. หลังหยิบสินค้าเรียบร้อยแล้ว พนักงานในร้านหรือไรเดอร์น าสินค้ามาที่จุดพักสินค้าที่ก าหนด ในบริเวณที่กล้อง CCTV มองเห็น จากนนั้เข้าแอพฯInStoreOrder ที่แท็บเล็ท เพื่อยืนยัน สินค้าเข้าระบบ 2. วิธียืนยันสินค้าให้เลือก 3 วธิ ีโดยเลือกวธิ ีใดวธิ ีหนึง่ ห้าม! กดปุ่มไอคอน “ดินสอ” และกดบวกจ านวนสินค้า วิธีที่ 1 กดไอคอนรูปบาร์โค้ด เพื่อสแกนบาร์โค้ดสินค้าหรือ PLU วิธีที่ 2 กดไอคอนรูป QTY ระบุจ านวนสินค้าที่หยิบได้จริง กรณีสินค้าชัง่น า้หนกั จ านวนสินค้าต้องเป็น 1 ชิ้น จากนนั้กดยืนยนัเพื่อสแกนบารโ์ค้ด หรอื PLU วิธีที่ 3 : กดไอคอนรูปแป้นคีย์บอดร์ด คีย์เลขบาร์โค้ดที่ PLU และระบุจ านวนสินค้าที่ หยิบได้จรงิกรณีสินค้าชัง่น า้หนกัตรวจสอบจา นวนสินค้าต้องเป็น 1 ชิ้น ส าหรบัขั้นตอนการเช็คเอา้ท์สินค้า ให้ท ารายการผ่านแอพฯ InStoreOrder บนแท็บเล็ท ในจุดแคชเชียร์ที่กล้องมองเห็น **ไม่ต้องสแกนขายสินค้าที่แคชเชียร์ การเช็คเอ้าท์ออเดอร์
72 การเช็คเอ้าท์ออเดอร์ 3. กรณียืนยันสินค้าที่ไม่อยู่ในออเดอร์ ระบบแจ้งเตือน “สินค้าไม่พบในรายการ” ให้ ตรวจสอบว่าหยิบสินค้าถูกต้องตามออเดอร์หรือไม่ • กรณีหยิบสินค้าผิด ให้ลบสินค้าออก และตรวจสอบเลขบารโ์ค้ดสินค้าอกีครงั้ • กรณีเป็นสินค้าทดแทน ให้กดเลือกสินค้าทดแทนตามขนั้ตอน 4. ก่อนยืนยนัสินค้าชัง่น า้หนกัเข้าระบบ ตรวจสอบน า้หนกัสินค้าทีแ่สดงบน PLU ต้องไม่ เกิน “น ้าหนกัที่ควรหยิบ” ที่แสดงบนแอพฯ InStoreOrder หมายเหตุ: กรณียืนยันสินค้าที่น ้าหนักเกิน 20% ระบบจะแจ้งเตือน “รับสินค้าเกิน 20%” ต้องเลือกสินค้าใหม่ให้น ้าหนักไม่เกิน และ โทรศัพท์เพื่อให้ลูกค้ายืนยันรับสินค้า 5. กรณีหยิบสินค้าน า้หนกัน้อยกวา่ทีลู่กค้าสัง่ต้องระบุเหตุผลทีห่ยิบสินค้าไม่ได้ตามน ้าหนัก ทีส่ัง่มาบนแอพฯ InStoreOrder 6. หลังเช็คเอ้าท์ออเดอร์ ระบบจะค านวณราคาตามหนักสินค้าที่หยิบได้จริง หากมียอดเงิน ทีลู่กค้าต้องช าระเพิ่มปลายทาง ระบบจะแสดงยอดทีบ่รรทดัสุดท้ายด้วยอกัษรตัวหนา สี แดง 7. หลังเช็คเอ้าท์ออเดอร์ หากไรเดอร์ไม่ได้ส่งสินค้าทันที ให้จัดเก็บสินค้าในห้องหรือตู้แช่เย็น เพื่อควบคุมเวลาตงั้แต่เรมิ่เอาสินค้าออกจากอุณหภูมิแช่เย็นและแช่แข็ง จนน ากลับไปเก็บ อุณหภูมิที่ถูกต้อง เวลาต้องไม่เกิน 15 นาที ยอดเงินที่ต้องเรียก เก็บเพิ่มปลายทาง
73 8. กรณีมีสินค้าทดแทน พนักงานในร้านหรือไรเดอร์โทรศัพท์แจ้งลูกค้าด้วยค าพูดที่สุภาพ โดยอ้างอิงตัวอย่างสคริปต์ในหัวข้อ ‘ตัวอย่าง สคริปต์บทสนทนา กับลูกค้า’ เพื่อแจง้วา่สินค้ารายการทีส่ัง่ไม่มีของ จากนนั้น าเสนอสินค้าทดแทน พรอ้มแจง้ราคา ** ไม่อนุญาตให้สาขาทดแทนสินค้า โดยไม่โทรศัพท์สอบถามลูกค้า ** 9. หลังแจ้งเรื่องสินค้าทดแทนแล้วให้ พนักงานในร้านหรือไรเดอร์แจ้งลูกค้าว่าหลังเตรียมสินค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะด าเนินการจัดส่งสินค้าให้ทันที 10. หลังยืนยันสินค้า สถานะสินค้าเปลี่ยนเป็น “ยืนยันสินค้า” เมื่อยืนยันสินค้าครบทุกรายการ ปุ่ม “ค านวณราคา” จึงจะแสดงให้กดท ารายการต่อ ส าหรับ ไรเดอร์ 1. หลังการเช็คเอ้าท์ออเดอร์ที่แอพฯ InStoreOrder ระบบจะส่งการอัพเดทสถานะออเดอร์มาที่แอพฯไรเดอร์ไรเดอร์สาขาตรวจสอบความถูกต้องของรายการ และจา นวนสินค้าอกีครงั้หลงัจากนนั้จงึกด 'ยืนยันรายการ’ 2. ไรเดอร์กดเลือกหัวข้อ 'ถ่ายรูปยืนยันการรับของ' และใช้โทรศัพท์มือถือถ่ายรูปสินค้าทงั้หมด โดยต้องให้เห็นสินค้าทุกรายการชัดเจน และอพั โหลดรูปขึน้ระบบ 3. ไรเดอร์กดเลือกหัวข้อ 'ลายเซ็นผู้ส่งมอบของ’ เพื่อให้พนักงานสาขาที่ร่วมตรวจสอบลงลายมือชื่อ เพื่อยืนยันการตรวจสอบสินค้าร่วมกัน 4. ไรเดอร์กดยืนยัน 'รับของเรียบร้อย’ บนแอพฯไรเดอร์เพื่อท าขนั้ตอนการส่งสินค้าต่อไป การเช็คเอ้าท์ออเดอร์
74 รับออเดอร์ การหยิบสินค้า การเช็คเอ้าท์ ออเดอร์ การแพคสินค้า การส่งสินค้า การยกเลิก ออเดอร์ ส่งคืนกระเป๋า เงินทอน Dispatcher รับออเดอร์ และ จ่ายงานให้ ไรเดอร์ การแพคสินค้า ด าเนินการโดย : ไรเดอร์หรือ พนักงานในสาขา
75 การแพคสินค้า : ส าหรับสินค้าแช่เย็นและแช่แข็ง วางแผ่นไอซ์เจลในกล่องใส่สินค้า ➢ 4 แผ่น ที่ด้านล่างสินค้า ➢ 4 แผ่น ที่ด้านบนของสินค้า แผ่น ไอซ์เจล 8 แผ่น/ กล่องขนส่ง ตรวจสอบก่อนใช้งาน: กดแล้วต้องแข็ง การวางแผ่นไอซ์เจล ในกล่องขนส่ง สินค้าแช่เย็นและสินค้าแช่แข็ง ให้ยึดหลักปฏิบัติดังนี้ จัดเรียงสินค้าใส่กล่อง แยกสินค้าแช่เย็นแช่แข็งออกจาก สินค้าอุณหภูมิห้อง 1 2 3 การเตรียมแผ่นไอซ์เจล และตรวจสอบก่อนใช้งาน 1 2 แผ่นไอซ์เจลที่ล้าง ท าความสะอาดแล้ว X 8 สินค้า ไอซ์เจล จัดเรียงใส่ตะกร้า เก็บในตู้แช่แข็ง ที่อุณหภูมิ (-20)-(-25)C อย่างน้อย 14 ชม.ก่อนน าไปใช้งาน แช่เย็น/ แช่แข็ง อุณหภมูิหอ้ง ปรับขนาดได้ ไอซ๋เจล
76 การเบิกและการจัดเก็บแผ่นไอซ์เจล แผ่นไอซ์เจล จ านวน 8 อัน ต่อ กล่องขนส่ง กรณีที่ในค าสั่งซื้อมีสินค้าแช่เย ็ น หรอืสินค้าแช่แข ็ ง ต้องใช้แผ่นไอซ์เจลแพ๊คกับสินค้าในขนั้ตอนการจดัส่ง เพื่อรักษาอุณหภูมิของสินค้าให้อยู่ในมาตรฐาน วิธีการเบิกแผ่นไอซ์เจลออกจากสาขา 1. สาขาหยิบแผ่นไอซ์เจลที่ตู้แช่ Frozen ที่หลังร้าน 2. ตรวจสอบสภาพไอซ์เจลว่าไม่ฉีกขาด และนับจ านวนก่อนส่งให้ไรเดอร์ 3. สาขาลงบันทึกน าแผ่นไอซ์เจลออกจากสาขาในล็อกบุ๊ค 4. ไรเดอร์ลงลายมือชื่อรบัทราบทุกครงั้เพื่อเป็นหลักฐาน บนัทกึการเบกิแผน่ ไอซ์เจลออกจากสาขา เลขออเดอร์3 หลัก ชอื่ -นามสกุลไรเดอร์เบอรโ์ทรศัพทไ์รเดอร์ จา นวนคูลเจล ทนี่า ออก (ชนิ้ ) วนัที่เวลา ไรเดอรล์งชอื่วนัที่เวลา ไรเดอรล์งชอื่ นา ออกจากสาขา ส่งคืนสาขา วิธีการส่งคืนแผ่นไอซ์เจลให้สาขา 1. ไรเดอร์น าแผ่นไอซ์เจลส่งคืนสาขาเดิมภายในวันที่น าออก 2. ก่อนรบัคืน สาขาตรวจสอบสภาพและจา นวนว่าเสียหาย และจา นวนครบถ้วนหรอื ไม่จากนั้น ให้ไรเดอร์ลงชื่อรับทราบในล็อกบุ๊ค จัดเก็บที่ตู้แช่ FROZEN ที่หลังร้าน
77 รูปตัวอย่างการแพคสินค้าในกระเป๋า การแพคสินค้าในกระเป๋าที่ถูกต้อง ✓ แผ่นเจลไอซ์ต้องแข็ง ✓ จ านวนแผ่นเจลไอซ์ต้องครบ 8 ชิน้ ✓ การจัดวางแผ่นเจลไอซ์วาง ด้านล่าง 4 ชิ้น บนสินค้า 4 ชิ้น การแพคสินค้าในกระเป๋าที่ไม่ถูกต้อง • แผ่นเจลไอซ์ไม่แข็ง • จ านวนแผ่นเจลไอซ์ไม่ครบ 8 ชิ้น • การจัดวางแผ่นเจลไอซ์ไม่ถูกต้อง X X X
78 การแพคสินค้า : ส าหรับสินค้าไอศกรีม และสินค้าอาหารสด ✓ สินค้ากลุ่มอาหารสด บรรจุใส่ถุงกระตุกแยกออก จากสินค้าปกติ และใช้เจล ไอซ์แพคตอนส่งสินค้า ✓ สินค้าไอศกรีม ให้น าใส่ถุงฟรอยด์ และพับปาก ถุงให้แนน่หนา เพื่อลดการรวั่ ไหลของความเย็น ในถุง
79 สรุปการแพคสินค้า มาตรฐานกระบวนการท างาน (SOP) ต าแหน่งผู้รับผิดชอบ : ไรเดอร์ หรือ พนักงานในสาขา 1. จดัเรยีงสินค้าในกระเป๋าส่งสินค้า ใช้แผ่นกั้นในกระเป๋าแยกสินค้าอุณหภูมิห้อง ออกจากสินค้าแช่เย็นและแช่แข็ง 2. สินค้าแช่เย็น หรือแช่แข็ง เบิกแผ่นเจลไอซ์จ านวน 8 แผ่นจากตู้แช่แข็งที่หลังร้าน เพื่อแพคไปกับตัวสินค้าตอนจัดส่ง โดยให้ไร เดอร์สาขาลงบันทึกใน ‘แบบฟอร์มการยืมแผ่นเจลไอซ์’ ทุกครงั้ 3. โดยวิธีการแพคแผ่นเจลไอซ์ ให้รองที่ด้านล่างกระเป๋า 4 แผ่น, วางสินค้าทับและวางแผ่นเจลไอซ์ทับสินค้าอีก 4 แผ่น 4. สินค้ากลุ่มอาหารสด บรรจุใส่ถุงกระตุกแยกออกจากสินค้าปกติเพื่อป้องกันน ้าไหล เลอะสินค้ารายการอนื่ๆ และใช้แผ่นเจล ไอซ์แพคไปกับสินค้าอีกที 5. สินค้าไอศกรีม ใส่ถุงรกัษาความเย็น และพับปากถุงให้แน่นหนา เพื่อลดการรวั่ไหลของความเย็นในถุง 6. ไม่วางสินค้าหนักทับสินค้าเบา เช่น ห้ามวางน ้าดื่มแพคทับไข่ไก่ 7. กรณีต้องออกไปส่งสินค้าพร้อมกันมากกว่า 1 ออเดอร์ ต้องแพคสินค้าลงกระเป๋าแยกแต่ละออเดอร์ออกจากกัน เพื่อป้องกัน การส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าผิด 8. หลังกลับจากส่งสินค้า ถ้ามีแผ่นเจลไอซ์ ให้น าไปล้างท าความสะอาด และน าไปแช่ในตู้แช่แข็งที่หลังร้าน และลงบันทึกใน แบบฟอร์ม ‘แบบฟอร์มการยืมแผ่นเจลไอซ์’ ทุกครงั้
80 รับออเดอร์ การหยิบสินค้า การเช็คเอ้าท์ ออเดอร์ การแพคสินค้า การส่งสินค้า การยกเลิก ออเดอร์ ส่งคืนกระเป๋า เงินทอน Dispatcher รับออเดอร์ และ จ่ายงานให้ ไรเดอร์ การส่งสินค้า ด าเนินการโดย : ไรเดอร์ ระบบ : แอพฯไรเดอร์ (แอพฯ DRIVS)
81 สิ่งที่ไรเดอรต์ ้องท าในขัน้ตอนส่งสินค้า 1. ถ่ายรูปยืนยันการส่งของ 2. เก็บเงินจากผู้รับ ** ส าคัญ ** หากไรเดอร์ไม่กด “ถึงจุดส่งของแล้ว” ไรเดอร์จะไม่ สามารถท าทงั้2 ขนั้ตอนได้ 1. ขน ั ้ ตอนการส ่ งสินค ้ าผ ่ านแอพฯไรเดอร ์ 1. ก่อนออกไปส่งสินค้า ไรเดอร์กดที่สัญลักษณ์โทรศัพท์ เพื่อโทรแจ้งลูกค้าว่าจะออกไปส่ง สินค้า จากนนั้กดเลือกที่‘จุดส่งของ’ 2. เมื่อจะออกเดินทางจากสาขาไป ส่งสินค้าให้กด ‘เรมิ่เดนิทางไปส่งของ’ 3. กด “Navigate” เพื่อเปิดแผนที่ น าทางไปที่อยู่ส่งสินค้า เมื่อถึงที่อยู่ ส่งสินค้า ให้กด ‘ถึงจุดส่งของแล้ว’ จุดสังเกต หากยังไม่กด “ถึงจุดส่งของแล้ว” ที่ไอคอนกล้องถ่ายรูปจะ เป็นสีเทา หากกดแล้วจะ เปลีย่นเป็นสีนา ้เงิน
82 4. กดเลือกหัวข้อ ‘ถ่ายรูปยืนยัน การส่งของ’ 6. กรณีสินค้ามีหลายรายการ ไรเดอร์สามารถถ่ายรูป ได้มากกว่า 1 รูป จากนนั้ ให้‘UPLOAD’ เพื่อบันทึกรูป ในระบบ 5. กด ‘TAKE A PHOTO’ หรือ ‘ถ่ายรูป’ เพื่อถ่ายรูปสินค้าที่อยู่ที่ หน้าบ้านลูกค้า หมายเหตุ : การถ่ายรูปต้องเห็น รูปสินค้าชัดเจน แต่ต้องไม่ถ่ายติด ลูกค้า 7. ** ส าคัญ ** หลังถ่ายรูปเรียบร้อยแล้ว ที่ หัวข้อ ‘ถ่ายรูปยืนยันการส่งของ’ จะแสดง เครื่องหมายถูก การถ่ายรูปสินค้าที่หน้าบ้านลูกค้า
83 8. กดเลือกเมนู ‘เก็บเงิน จากผู้รับ 9. กรณีลูกค้าเลือกช าระค่าสินค้าปลายทาง ระบบจะ แสดงยอดเงินที่ต้องเรียกเก็บจากลูกค้า ให้ไรเดอร์ แจ้งยอดเงินกับลูกค้า และแจ้งว่าลูกค้าสามารถเลือก ช าระได้ 2 วิธี คือ 1. เงินสด 2. ทรูมันนี่ ไรเดอร์กดเลือกวิธีช าระเงินตามที่ลูกค้าแจ้ง กรณีช าระด้วยเงินสด ให้ตรวจนับเงินค่าสินค้าพร้อม กับลูกค้าแล้ว หากครบถูกต้อง ให้ไรเดอร์กด “ยืนยัน การรับเงิน” เพื่อปิดงาน โดยหลังปิดงานแล้วออเดอร์ จะหายไปจากหน้าแอพ หมายเหตุ : กรณีลูกค้าช าระค่าสินค้าผ่านออนไลน์ แล้ว ระบบจะไม่แสดงยอดเงินค่าสินค้า จะแสดงยอด 0.00 ไรเดอร์ไม่ต้องเก็บเงินค่าสินค้าจากลูกค้า การเก็บเงินค่าสินค้า และการปิดงาน
84 การแสดงยอดเงิน กรณีลูกค้าช าระค่าสินค้าผ่านทางออนไลน์ และม ี ยอดช าระเพิ่ มปลายทาง แอพฯ InStoreOrder แอพฯ ไรเดอร์ ตัวอย่าง ลูกค้าช าระค่าสินค้าผ่านทรูมันนี่ออนไลน์ 88 บาท เมื่อเช็คเอา้ท์ออเดอร์มีสินค้าชั่งน ้าหนักที่หยิบเกินน ้าหนักที่ลูกค้าสั่ง มียอดที่ลูกค้าต้องช าระเพิ่มปลายทาง 20 บาท รวมราคาสุทธิ คือ 108 บาท ช าระผ่านทรูมันนี่ออนไลน์ 88 บาท ลูกค้าต้องช าระเพิ่มปลายทาง 20 บาท ยอดเงินทีต่อ้งช าระเพิ่มปลายทาง จะแสดงที่แอพฯ InStoreOrder และ แอพฯ ไรเดอร์
85 แนวทางการรับช าระค่าสินค้า วิธีช าระเงิน กรณีน ้าหนกัน้อยกวา่ที่สัง่กรณีน ้าหนกัมากกวา่ที่สัง่ บัตรเครดิต 1. ระบบเรียกเก็บเงินตามมูลค่าสินค้าที่หยิบและเช็คเอ้าท์ 1. ระบบเรยีกเก็บเงินเพิ่มผ่านบตัรเครดิต (ขึน้อยู่กบันโยบายของธนาคารผู้ออกบตัร) 2. ระบบเรยีกเก็บเงินเพิ่ม ลูกค้าช าระปลายทางด้วย เงินสดหรือทรูมันนี่ บัตรเดบิต 1. ระบบเรยีกเก็บเงินตามมูลค่าสินค้าทีส่ัง่และคืนยอด ส่วนต่างภายใน 30-45 วันท าการ 1. ระบบเรยีกเก็บเงินเพิ่ม ลูกค้าช าระปลายทางด้วย เงินสดหรือทรูมันนี่ ทรูมันนี่ออนไลน์ 1. ระบบคืนส่วนต่างเข้าทรูมันนี่วอลเล็ทภายในวัน 1. ระบบเรยีกเก็บเงินเพิ่ม ลูกค้าช าระปลายทางด้วย เงินสดหรือทรูมันนี่ เงินสดหรือทรูมันนี่ปลายทาง 1. ระบบเรียกเก็บเงินตามมูลค่าสินค้าที่หยิบและเช็คเอ้าท์ โดยบนแอพฯไรเดอร์แสดงยอดเงินที่ลูกค้าต้องช าระด้วยเงินสดหรือทรูมันนี่ หมายเหตุ : ลูกค้าตรวจสอบยอดเรียกเก็บจากใบเสร็จที่ได้รับทางอีเมล กรณีการคืนเงินลูกค้าสามารถตรวจสอบกับทางธนาคารได้โดยตรง
86 การรับช าระค่าสินค้าด้วยทรูมันนี่
87 ขน ั ้ ตอนการรบ ั ช าระค ่ าสินค ้ าด ้ วยทร ู มน ั น ี ่ เมื่อไรเดอร์ เดินทางถึงบ้านลูกค้า และถึงขั้นตอนเรียกเก็บ เงินค่าสินค้า กรณีลูกค้าต้องการช าระค่าสินค้าด้วยทรูมันนี่ ให้ไรเดอรท์ าตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1. ที่แอพฯไรเดอร์ กด “เก็บเงินจากผู้รับของ” 2. กดเลือกวิธีการช าระค่าสินค้าเป็น “ทรูมันนี่” 3. กดปุ่ม “ยืนยันการรับเงิน” 1 3 2
88 ขน ั ้ ตอนการรบ ั ช าระค ่ าสินค ้ าด ้ วยทร ู มน ั น ี ่ 4. ระบบจะเปิดกล้อง ให้ไรเดอร์สแกน QR Code (คิวอาร์โค้ด) ที่ แอปทรูมันนี่ของลูกค้า 5. รอระบบประมวลผล 6. หลังระบบตรวจสอบการช าระเงินของลูกค้า หากท ารายการ ส าเร็จ จะมีข้อความแจ้งเตือนที่มือถือไรเดอร์“ช าระเงินส าเร็จ ออร์เดอร์ XXX ได้รับการช าระเงินเรียบร้อยแล้วจ านวน XXX บาท” 7. ไรเดอร์กดปุ่ม “ตกลง” เพื่อปิดงาน และท าออเดอร์ถัดไป โดยหลังท ารายการส าเร็จและปิดงาน ออเดอร์จะหายไปจากระบบ หมายเหตุ: หากไรเดอร์ไม่ได้รับข้อความแจ้ง “ช าระเงินส าเร็จ” และมีข้อความ Error ให้ไรเดอร์ศึกษาแนวทางแก้ไข ใน slide หน้า 5-7 ข้อความแจ้งเตือนเมื่อ ช าระเงินส าเร็จ 4 5 6 7
89 การตรวจสอบหลักฐานการช าระเงินที่แอพทรูมันนี่ของลูกค้า กรณี“ช าระเงินส าเร็จ” ตัวอย่างหน้าจอ ประวัติรายการ ช าระเงินที่แอปทรูมันนี่ของลูกค้า หลังไรเดอร์สแกนคิวอาร์โค้ดทรูมันนี่ของลูกค้า เพื่อช าระค่าสินค้าที่ ปลายทาง และท ารายการส าเร็จ ที่แอพฯทรูมันนี่ของลูกค้า จะแสดง ข้อมูลการช าระค่าสินค้า ให้ไรเดอร์ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ต่อไปนี้เพื่อให้มั่นใจว่า สาขาจะได้รบัเงนิค่าสินค้า 1. วันที่ท ารายการ วันที่และเวลาตรงกับวันที่และเวลาที่ท ารายการจริง 2. หมายเลขค าสั่งซื้อ CPTHxxxx ตรงกับที่แสดงในแอพฯไรเดอร์ 3. ยอดช าระทั้งหมด เท่ากับยอดเงนิที่แสดงในแอพฯไรเดอร์ 1 2 3
90 แนวทางการแก้ไข กรณีเกิด Error ไรเดอร์ไม่ได้รับข้อความ “ช าระเงินส าเร็จ”
91 กรณี QR Code (คิวอาร์โค้ด) ทรูมันนี่หมดอายุ หรือใช้งานซ ้ า 1 2 หลังไรเดอร์ใช้กล้องสแกน QR Code (คิวอาร์โค้ด) หากมีข้อความแจ้งเตือน “ช าระเงินไม่ส าเร็จ QR/Barcode นี้หมดอายุหรือถูกใช้ไปแล้ว กรุณา ลองใหม่อกีครงั้หรอืเปลี่ยนช่องทางการช าระ (4104)” ให้ ไรเดอร์สอบถามลูกค้าว่าต้องการ ช าระด้วยทรูมันนี่ หรือเปลี่ยนวิธีการ ช าระเงิน จากนนั้ ให้ไรเดอรด์ าเนินการตามขนั้ตอนต่อไปนี้ วิธีที่ 1 หากลูกค้าต้องการช าระด้วยทรูมันนี่ ไรเดอร์แจ้งลูกค้ากดสร้าง QR code (คิวอาร์โค้ด) ใหม่หลงัจากนนั้ ไรเดอร์กดปุ่ม “ตกลง” เพื่อสแกน QR code (คิวอาร์โค้ด) ที่ลูกค้าสร้างใหม่ วิธีที่ 2 หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนวิธีการช าระเงิน ไรเดอร์กดปุ่ม “เปลี่ยนช่องทางการช าระเงิน” ระบบจะกลับไปที่หน้าจอ เก็บเงิน เพื่อให้ไรเดอร์เลือกวิธีการช าระเงินใหม่ หมายเหตุ : QR code (คิวอาร์โค้ด) จะมีอายุ 15 นาทีนบัตงั้แต่ทีลูกค้าเปิด่ แอปทรูมันนี่ ข้อความ Error ที่แอพฯไรเดอร์
92 กรณีจ านวนเงินในทรูมันนี่ของลูกค้าไม่เพียงพอ หลังไรเดอร์ใช้กล้องสแกน QR Code (คิวอาร์โค้ด) หากมีข้อความแจ้งเตือน “ไม่สามารถท ารายการได้ จ านวนเงินของลูกค้าไม่เพียงพอ กรุณาแจ้ง ลกูค้าเติมเงนิ ให้เพียงพอกบัรายการสัง่ซื้อ (4199)” ให้ ไรเดอร์สอบถาม ลูกค้าว่าต้องการช าระด้วยทรูมันนี่ หรือเปลี่ยนวิธีการช าระเงิน จากนนั้ด าเนินการตามขนั้ตอนต่อไปนี้ วิธีที่ 1 หากลูกค้าต้องการช าระด้วยทรูมันนี่ ไรเดอรแ์จง้ลูกค้า เติมเงินให้เพียงพอต่อกบัรายการสัง่ซือ้และกดสร้าง QR Code (คิวอาร์โค้ด) ใหม่อกีครงั้จากนนั้ไรเดอรก์ดป่มุ “ลองอกีครงั้ ” เพื่อ สแกน QR Code (คิวอาร์โค้ด) อกีครงั้ วิธีที่ 2 หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนวิธีการช าระเงิน ไรเดอร์กดปุ่ม “เปลี่ยนช่องทางการช าระเงิน” ระบบจะกลับไปที่หน้าจอเก็บ เงิน เพื่อให้ไรเดอร์เลือกวิธีการช าระเงินใหม่ 1 2 ข้อความ Error ที่แอพฯไรเดอร์
93 กรณีไรเดอร์ไม่ได้รับข้อความแจ้ง “ช าระเงินส าเร็จ” หลังสแกน QR Code (คิวอาร์โค้ด) หลังไรเดอร์ใช้กล้องสแกน QR Code (คิวอาร์โค้ด) ทรูมันนี่ของลูกค้า แต่ไม่ได้รับข้อความแจ้ง “ช าระเงินส าเร็จ” แต่มีข้อความ “มีข้อผิดพลาดบางอย่างเกดิขึ้น ไรเดอรต์รวจสอบประวัติ การช าระเงนิ ในแอปทรูมันนี่ของลูกค้ากอ่นสแกนอกีครงั้หากพบประวตั ิการช าระเงินให้ไร เดอร์ถ่ายรูปและเปิด log IT Support เพื่อตรวจสอบ (500)” ให้ไรเดอรด์ าเนินการตามขนตอนั้ ต่อไปนี้ 1. กดปุ่ม “ตกลง” 2. กด “Cancel” 3. ** ส าคัญ ** ไรเดอร์แจ้งขอตรวจสอบ ประวตั ิรายการช าระเงินทีแ่อพพลิเคชนั่ทรูมนนี่ของ ั ลูกค้า โดยไรเดอร์ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้ • วันที่และเวลาท ารายการ ต้องเป็นวันที่/เวลาปัจจุบัน • หมายเลขการสัง่ซื้อ ต้องขึ้นต้นด้วย CPTH และตามด้วยตัวเลขจ านวน 8 หลัก โดยเลข ต้องตรงกับที่หน้าแอพฯไรเดอร์ • ยอดช าระทงั้หมด ต้องเท่ากับยอดค่าสินค้าในแอพฯไรเดอร์ 4. หากตรวจสอบพบว่าข้อมูลถูกต้อง ไรเดอร์ขอถ่ายภาพประวัติรายการช าระเงินลูกค้า เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเปิด log เพื่อปิดงานต่อไป 5. ส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า 6. ไรเดอร์เดินทางกลับสาขา และแจ้งหัวหน้างานเปิด log เพื่อตรวจสอบและปิดงาน วิธีการเปิด log (ตัง้แต่วนัที่31 พ.ค. 2566 เป็นต้นไป) 1. เปิด log เลือกหัวข้อ IT Support 2. เลือก "ปัญหาออนไลน์ O2O" 3. เลือกประเภทของบริการ “Same Day (ส่งสินค้าภายในวัน)” 4. เลือกหัวข้อปัญหา "15. ปัญหาการช าระเงินทรูมันนี่ ไม่ได้รับอัพเดตสถานะการช าระเงิน” 5. ระบุเลขออเดอร์ที่พบปัญหา CPTHXXXXX และ แนบรูปถ่ายประวัติรายการช าระเงินที่ไรเดอร์ ถ่ายมาจากแอปทรูมันนี่ของลูกค้า 1 2 ตัวอย่างหน้าจอ ประวัติรายการ ช าระเงินที่แอปทรูมันนี่ของลูกค้า 3 ข้อความ Error ที่แอพฯไรเดอร์
94 การส่งสินค้า มาตรฐานกระบวนการท างาน (SOP) ต าแหน่งผู้รับผิดชอบ : ไรเดอร์ 1. ไรเดอร์โทรศัพท์แจ้งลูกค้า ก่อน ออกไปส่งสินค้าทุกครงั้และทวนทีอ่ยู่จดัส่งกบัลูกค้าอกีครงั้ • กรณีโทรศัพท์ติดต่อลูกค้าไม่ได้ 3 ครงั้ไรเดอรไ์ม่ต้องออกไปส่งสินค้า อกี 15 นาทีต่อมาให้ โทรศัพท์ติดต่อลูกค้าจ านวน 2 ครงั้ หากยังติดต่อลูกค้าไม่ได้ ให้ไรเดอร์กด “เรมิ่เดินทาง” จากนนั้กดยกเลิกออเดอรผ์ ่านแอพฯไรเดอร์ 2. ไรเดอรพ์กใบขบัขีต่ิดตวัและสวมหมวกกนัน๊อคทุกครงั้ขณะปฏิบตั ิงาน 3. เมือ่พรอ้มออกเดินทาง เปิดแอพฯไรเดอรบ์นโทรศัพท์มือถือ จากนนั้กด 'เรมิ่เดินทาง’ และกด “Navigate” เพื่อใช้แผนที่ของ google map ในการเดินทาง 4. เมือ่เดินทางถึงทีอ่ยู่จดัส่ง เปิดแอพฯไรเดอรบ์นโทรศัพท์มือถือ จากนนั้กด 'ยืนยันถึงจุดส่งสินค้า’ 5. ไรเดอร์ตรวจสอบรายการและจ านวนสินค้าร่วมกับลูกค้า ต้องตรงกับแอพฯไรเดอร์ 6. ถ่ายรูปสินค้าให้เห็นชัดเจน ห้าม! ถ่ายรูปติดข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หน้าบุคคล, ทะเบียนรถ, บ้านเลขที่, อีเมลส่วนตัว และเบอร์โทรศัพท์
95 มาตรฐานกระบวนการท างาน (SOP) ด าเนินการโดย : ไรเดอร์ 7. หลังส่งมอบสินค้า ไรเดอร์แจ้งยอดค่าสินค้าที่แสดงบนแอพฯไรเดอร์ (เฉพาะกรณีช าระด้วยเงินสด) กรณีต้องทอนเงิน ให้น าเงินจาก กระเป๋าเงินทอนให้กับลูกค้า 8. ก่อนกด “ยืนยันการรับเงิน” เพื่อจบงาน ไรเดอรต์รวจสอบความถูกต้องของสินค้า และเงนิค่าสินค้าอกีครงั้เนื่องจากจะไม่สามารถ ยกเลิกออเดอร์หลังกด “ยืนยันการรับเงิน” 9. กรณีลูกค้าปักหมุดที่อยู่ไม่ตรงกับที่อยู่จริง ไรเดอร์สาขาสามารถกด ‘ส่งของเรียบร้อยแล้ว’ ที่จุดส่งสินค้าจริงได้ ไม่ต้องเดินทางไปที่อยู่ปกัหมุดอกีครงั้เพื่อจบงาน 10. หลังส่งสินค้าส าเร็จ ให้ไรเดอร์เดินทางกลับสาขาทันที (กรณีส่งสินค้า 1 ออเดอร์) 11. เมื่อเดินทางถึงสาขา กรณีรับช าระค่าสินค้าด้วยเงินสด ให้ไรเดอร์ตรวจนับเงินค่าสินค้าร่วมกับ SSM, Duty manager หรือ Shift Leader ที่พื้นที่แคชเชียร์หรือจุดบริการ (บริเวรที่กล้องมองเห็น) โดยเทียบกับยอดที่แสดงบนแอพฯ InStoreOrder ต้องตรงกัน จากนั้น บันทึกการขายลง แบบฟอร์มบันทึกออเดอร์ O2O และเซ็นยืนยันตรวจนับเงิน 12. แยกเงินค่าสินค้าใส่กระเป๋ารายได้ 106 และเก็บไว้ที่ Cash office safe หรอืลิ้นชักที่จุดบรกิาร รวมถึงเก็บกระเป๋าเงนทอนไว้ที่เดียวกัน ิ 13. เก็บโทรศัพท์มือถือไว้ที่ตัวระหว่างเวลาปฏิบัติงาน และส่งคืน SSM หรือ Duty manager หลังเวลาปฏิบัติงาน O2O การส่งสินค้า
96 ตว ั อย ่ างร ู ปถ ่ ายในขน ั ้ ตอนการส ่ งสินค ้ า สิ่งที่ควรท า 1. ไรเดอร์ถ่ายรูปสินค้าตอนที่อยู่หน้าบ้านลูกค้า 2. ถ่ายรูปสินค้าให้เห็นสินค้าชัดเจนทุกรายการ 3. ห้ามถ่าย รูปติดข้อมูลส่วนบุคคล ช่น หน้าบุคคล, ทะเบียนรถ, บ้านเลขที่, อีเมลส่วนตัว และเบอร์โทรศัพท์ สิ่งที่ไม่ควรท า 1. ถ่ายรูปสินค้าที่สาขา 2. ถ่ายรูปไม่เห็นสินค้า หรือ เห็นไม่ชัดเจนหรือไม่ครบถ้วนทุก รายการ ส าคัญมาก! ผลกระทบจากการท างานไม่ถูกต้อง 1. ไม่สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ กรณีลูกค้าแจ้งว่าไม่ได้รับ สินค้า หรือได้รับสินค้าไม่ครบ 2. สาขาต้องรับผิดชอบหยิบสินค้าให้ลูกค้าใหม่ กรณีตรวจสอบ ไม่ได้ว่าส่งสินค้าครบถ้วน การถ่ายรูปที่ ไม่ถูกต้อง การถ่ายรูปที่ ถูกต้อง
97 รับออเดอร์ การหยิบสินค้า การเช็คเอ้าท์ ออเดอร์ การแพคสินค้า การส่งสินค้า การยกเลิก ออเดอร์ ส่งคืนกระเป๋า เงินทอน Dispatcher รับออเดอร์ และ จ่ายงานให้ ไรเดอร์ การยกเลิกออเดอร์ ด าเนินการโดย : SSM, Duty manager, Shift Leader หรือ ไรเดอร์
98 1. การยกเลิกออเดอร์ ก่อน กดค านวณราคา ออเดอร์อยู่ที่แท็บ “รายการใหม่” ด าเนินการผ่านแอพฯ InStoreOrder
99 1. กดปุ่ม “ยกเลิกค าสังซื้อ ่” 2. เลือกเหตุผลการยกเลิกที่ยกเลิก ออเดอร์ 3. หลังกดเลือกเหตุผล ให้กด “ยืนยัน” เพื่อยกเลิกออเดอร์ การยกเลิกออเดอร์ ก่อน กดค านวณราคาที่แอพฯ InStoreOrder ออเดอร์อยู่ที่แท็บ “รายการใหม่” สาขาด าเนินการยกเลิกออเดอร์ที่แอพฯ InStoreOrder ได้เองภายในวนัที่สั่งสินค้า โดยด าเนนิการตามขั้นตอนด้านล่าง
100 5. หน้าจอแสดงรายการสินค้าที่ ถูกยกเลิกค าสัง่ซอื้สถานะสินค้า <Insert Picture> <Insert Picture> เปลี่ยนเป็น “ยกเลิกสินค้า” 4. หลังจากยกเลิกออเดอร์ส าเร็จ ออเดอร์จะอยู่ที่แท็บ “ยกเลิก” สถานะ “ยกเลิกค าสัง่ซื้อ” คลิกที่นี่ 1. การยกเลิกออเดอร์ ก่อน กดค านวณราคาที่แอพฯ InStoreOrder ออเดอร์อยู่ที่แท็บ “รายการใหม่” สาขาด าเนินการยกเลิกออเดอร์ที่แอพฯ InStoreOrder ได้เองภายในวนัที่สั่งสินค้า โดยด าเนนิการตามขั้นตอนด้านล่าง