101 2. การยกเลิกออเดอร์ หลัง กดค านวณราคา ออเดอร์อยู่ที่แท็บ “เช็คเอ้าท์” และ “ก าลังจัดส่ง ที่แอพฯ InStoreOrder ต้องยกเลิกผ่านแอพฯไรเดอร์ (แอพฯ DRIVS) หมายเหตุ : การปฏิเสธรับสินค้าที่หน้าบ้านลูกค้าต้อง ปฏิเสธทง ั ้ ออเดอร์ ไม่สามารถปฏิเสธบางรายการได้ และต้องด าเนินการก่อนไรเดอร์ “ยืนยันรับเงิน” (ปิดงาน)
102 2. กดปุ่ม “จุด 3 จุด” ด้านบน ขวามือ 3. หัวข้อยกเลิกงานจะแสดงที่ ด้านล่างของหน้าจอโทรศัพท์มือถือ จากนนั้ไรเดอรก์ด ‘ยกเลิกงาน’ 1. กด “เรมิ่เดินทางไปส่งของ” 2. การยกเลิกออเดอร์ หลัง กดค านวณราคา ออเดอร์อยู่ที่แท็บ “เช็คเอ้าท์” และ “ก าลังจัดส่ง” ด าเนินการผ่านแอพฯไรเดอร์ (แอพฯ DRIVS) กรณีเกิดเหตุที่ไม่สามารจัดส่งสินค้า หรือ ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าหลังกดค านวณราคาสินค้าแล้ว สาขาด าเนนิการยกเลิกออเดอรท์ ี่แอพฯไรเดอรไ์ด้เองภายในวนัที่สั่งสินค้า โดยด าเนนิการตามขั้นตอนด้านล่าง
103 4. เลือกเหตุผลในการยกเลิก สินค้าซึง่จะมีหวัข้อในการยกเลิก ให้เลือก หรือระบุเหตุผลในการ ยกเลิกเพิ่มเติม 5. กด + เพื่อถ่ายรูปสินค้าทงหมด ั้ 6. เมือ่ท าครบขนั้ตอนให้กด ‘ยืนยัน’ หรือ ‘CONFIRM’ 7. ไรเดอร์กด ‘ไปคืนของ’ จากนนั้ น าสินค้าที่ลูกค้าไม่รับ กลับคืนสาขา ทุกชิ้น 2. การยกเลิกออเดอร์ หลัง กดค านวณราคา ออเดอร์อยู่ที่แท็บ “เช็คเอ้าท์” และ “ก าลังจัดส่ง” ด าเนินการผ่านแอพฯไรเดอร์ (แอพฯ DRIVS) กรณีเกิดเหตุที่ไม่สามารจัดส่งสินค้า หรือ ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าหลังกดค านวณราคาสินค้าแล้ว สาขาด าเนนิการยกเลิกออเดอรท์ ี่แอพฯไรเดอรไ์ด้เองภายในวนัที่สั่งสินค้า โดยด าเนนิการตามขั้นตอนด้านล่าง
104 9. กด ‘เรมิ่เดินทางไปคืน ของ’ เพื่อกลับไปยังสาขา 10. เมื่อถึงสาขาแล้วให้กด ‘ถึงจุดคืนของแล้ว’ ** ส าคัญ ** กรณีไรเดอร์สาขาเดินทางกลับถึง สาขาแต่ ไม่ได้กด ‘เรมิ่เดินทางไปคืนของ’ สามารถกดขณะอยู่ที่สาขาได้ ไม่ต้องเดินทางกลับไปที่อยู่ลูกค้า 8. กดเลือกที่อยู่ของสาขา เพื่อน า สินค้ากลับคืนผ่านระบบ In Store Order ที่สาขา 2. การยกเลิกออเดอร์ หลัง กดค านวณราคา ออเดอร์อยู่ที่แท็บ “เช็คเอ้าท์” และ “ก าลังจัดส่ง” ด าเนินการผ่านแอพฯไรเดอร์ (แอพฯ DRIVS) กรณีเกิดเหตุที่ไม่สามารจัดส่งสินค้า หรือ ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าหลังกดค านวณราคาสินค้าแล้ว สาขาด าเนนิการยกเลิกออเดอรท์ ี่แอพฯไรเดอรไ์ด้เองภายในวนัที่สั่งสินค้า โดยด าเนนิการตามขั้นตอนด้านล่าง
105 11. เมื่อกลับถึงที่สาขา ไรเดอร์สาขาแจ้ง พนักงานสาขาว่าลูกค้ายกเลิกออเดอร์ ให้ตรวจสอบสินค้าร่วมกัน จากนนั้พนกังานสาขาใช้แท็บเล็ทสแกน สินค้าทุกชิ้น เพื่อรบัคืนผ่านระบบ In Store Order หมายเหตุ: ขนั้ตอนการรบัคืนสินค้าผ่าน ระบบ In Store Order สามารถศึกษา ขนั้ตอนจาก ‘คู่มือการจัดการออเดอร์ บน In Store Order Editor’ 12. หลังพนักงานสาขาแสกนรับคืน สินค้าเข้าระบบเรียบร้อยแล้ว ไรเดอร์สาขาจะได้รับการแจ้งเตือน ผ่าน Rider’s app ว่า ‘คืนของ ส าเร็จ’ ให้กด ‘ตกลง’ เป็นการจบ ขนั้ตอนการคืนสินค้า 2. การยกเลิกออเดอร์ หลัง กดค านวณราคา ออเดอร์อยู่ที่แท็บ “เช็คเอ้าท์” และ “ก าลังจัดส่ง” ด าเนินการผ่านแอพฯไรเดอร์ (แอพฯ DRIVS) กรณีเกิดเหตุที่ไม่สามารจัดส่งสินค้า หรือ ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าหลังกดค านวณราคาสินค้าแล้ว สาขาด าเนนิการยกเลิกออเดอรท์ ี่แอพฯไรเดอรไ์ด้เองภายในวนัที่สั่งสินค้า โดยด าเนนิการตามขั้นตอนด้านล่าง
106 ขน ั ้ ตอนการรบ ั สินค ้ าค ื นเข ้ าแอพฯ InStoreOrder ไรเดอร์กดยกเลิกงานที่แอพฯไรเดอร์ออเดอร์จะอยู่ที่แท็บ “รอสโตร์คืนของ” สถานะ “รอรับคืนสินค้า” บนแอพฯ InStoreOrder เมื่อไรเดอร์น าสินค้ากลับมาคืน สาขาและกด “ถึงจุดคืนของ แล้ว” ที่แอพฯไรเดอร์แล้ว ให้ด าเนินการตามขนั้ตอนต่อไปนี้ 1. แจ้ง Duty manager หรือ Sup O2O ว่าลูกค้าปฏิเสธ รับสินค้า 2. Duty manager หรือ Sup O2O กดที่แท็บ “รอสโตร์คืน ของ” และกดเลือกออเดอร์ที่ ลูกค้าปฏิเสธไม่รับสินค้าที่ สถานะ “รอรับสินค้าคืน” 3. Duty manager หรือ Sup O2O ตรวจสอบสภาพ, รายการและจ านวนสินค้า ร่วมกับไรเดอร์ เทียบกับใน ออเดอร์ รายการและจ านวน ต้องตรงกัน 4. Duty manager หรือ Sup O2O กดเลือก “สแกนสินค้าคืน” หรือ กดที่ไอคอนรูป “บาร์โค้ด” เพื่อ สแกนสินค้าคืนเข้าระบบทลีะชิน้ ก่อนสแกนสินค้าคืน เข้าระบบ รายการที่ รับคืน ยังเป็น “0 รายการ 0 ชิ้น”
107 หลังสแกนสินค้าคืนเข้าระบบ รายการที่รับคืน ยังเป็นเปลี่ยนเท่ากับจ านวน ที่สแกนเข้าระบบ 5. หลังสแกนสินค้าครบทุกรายการ กด “ยืนยันยกเลิกสินค้า” เพื่อ ยืนยันการรับสินค้าคืน 6. เมื่อระบบแจ้งเตือนว่าท า รายการส าเร็จให้กด “ตกลง” 7. หลังท ารายการรับคืนสินค้าส าเร็จ ออเดอร์จะอยู่ที่แท็บ “รอสโตร์คืน ของ” สถานะ “รับคืนสินค้า” ขน ั ้ ตอนการรบ ั สินค ้ าค ื นเข ้ าแอพฯ In Store Order
108 การยกเลิกออเดอร์ หลังกดค านวณราคา และ กรณีลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าที่หน้าบ้าน มาตรฐานกระบวนการท างาน (SOP) ต าแหน่งผู้รับผิดชอบ : ไรเดอร์ 1. ส าคัญมาก! กรณีลูกค้าไม่ได้แจ้งขอยกเลิกออเดอร์ แต่ออเดอร์ถูกยกเลิกทุก กรณี เช่น ออเดอร์ไม่แจ้งเตือน ท าให้สาขาไม่ทราบว่ามีออเดอร์ใหม่เข้ามา ให้ SSM หรือ Duty manager โทรศัพท์ขอโทษลกูค้า และแจง้ให้ลกูค้าสัง่สินค้าเข้ามาอีก ครงั้ 2. กรณีลูกค้าปฏิเสธรบัสินค้า ไรเดอรแ์จง้ลูกค้าต้องยกเลิกทั้งออเดอร์ไม่สามารถ ปฏิเสธรับสินค้าบางรายการได้ 3. หลังลูกค้าแจ้งปฏิเสธรับสินค้า ไรเดอร์สอบถามเหตุผลที่ไม่รับสินค้า เพื่อระบุในแอพฯ ไรเดอร์ 4. ตรวจสอบสภาพสินค้าร่วมกับลูกค้า 5. กด 'ยกเลิกงาน' บน Rider’s app และเลือกเหตุผลของการยกเลิก 6. ถ่ายรูปสินค้าด้วยโทรศัพท์มือถือไรเดอร์และอพั โหลดรูปขึ้นระบบ 7. ส าหรับสินค้าที่ถูกปฏิเสธ ให้น ากลับคืนสาขา โดยสภาพต้องสมบูรณ์ตามหลักควบคุม คุณภาพสินค้า
109 การยกเลิกออเดอร์ หลังกดค านวณราคา และ กรณีลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าที่หน้าบ้าน มาตรฐานกระบวนการท างาน (SOP) ต าแหน่งผู้รับผิดชอบ : ไรเดอร์ 8. ไรเดอร์สาขากด 'เรมิ่เดินทางไปคืนของ' และเดินทางกลับสาขา 9. กรณีไรเดอร์สาขาเดินทางกลับถึงสาขา แต่ไม่ได้กด ‘เรมิ่เดินทางไปคืนของ’ สามารถกดขณะอยู่ที่สาขาได้ ไม่ต้องเดินทางกลับไป ที่อยู่ลูกค้า 10. เมื่อถึงสาขาไรเดอร์กด 'ถึงจุดคืนของแล้ว’ บนแอพฯไรเดอร์และน าสินค้ามาแสดงที่จุดแคชเชียร์หรือพื้นที่ท างาน O2O ในจุดที่ กล้องมองเห็น และแจ้ง SSM หรือ SL ว่าลูกค้าปฏิเสธรับสินค้า และร่วมตรวจคุณภาพสินค้าก่อนสแกนรับคืนเข้าระบบ 11. SSM หรือ SL เปิดแอพฯ InStoreOrder และเลือกออเดอร์ที่หมวดยกเลิก สถานะ ‘รอรับสินค้าคืน’ จากนั้นกดป่มุ‘สแกนสินค้าคืน’ และใช้แท็บเล็ทสแกนบารโ์ค้ดสินค้าทีละชิ้นจนครบ จากนั้นกดป่มุ‘ยืนยันยกเลิกสินค้า’ 12. น าสินค้ากลับคืนชั้นวางที่หน้ารา้น หรอืด าเนินการตามแนวทางที่Quality ก าหนด
110 ตรวจสอบคุณภาพสินค้า อาหารแห้ง อาหารสด อุณหภูมิห้อง อาหารสดแช่เย็น อาหารแช่แข็ง 1. ตรวจสอบสภาพสินค้า ✓ บรรจุภัณท์ปกติ: ไม่ฉีกขาด ไม่บุบ ไม่รวั่ ✓ สินค้าคุณภาพดี: ไม่เสียหาย ไม่ยุบ ไม่เสียรูปทรง ไม่ แตกหัก น ากลับไปขาย น ากลับไปขาย ตรวจสอบเพิ่ม ข้อ 2. ตรวจสอบเพิ่ม ข้อ 2. 2. ตรวจสอบเวลาการขนส่ง 2.1 สินค้าแช่เย็นและแช่แข็งขนส่งรถ 4 ล้อ ใช้เวลาขนส่งและน ากลับมาคืนที่สาขาไม่เกิน 7 ชม. 2.2 สินค้าแช่เย็นและแช่แข็งขนส่งรถ 2 ล้อ ใช้เวลาขนส่งและน ากลับมาคืนที่สาขาไม่เกิน 50 นาที - - ขายลดราคา หรือน าไปแปรรูป 222 ขายลดราคา หรือน าไปแปรรูป 222 2.3 กรณีเวลาขนส่งเกินจากเวลาที่ก าหนด (ตงั้แต่เรมส่ง ิ่ จนถึงตีสินค้ากลับคืนถึงสาขา) - - ท าลายทิง้ท าลายทิง้ 3. ตรวจสอบพบสินค้าเสียหาย เช่น ผัก ผลไม้ช ้า รูปทรงบิด เบี้ยว แบน เสียรูป สินค้าแช่แข็งละลาย ท าลายทิง้ท าลายทิง้ท าลายทิง้ท าลายทิง้ 4. ตรวจสอบพบบรรจุภัณท์เสียหาย เช่น รวั่บุบ ฉีกขาด ฉลากลอกเลือน ฉลากหาย ท าลายทิง้ท าลายทิง้ท าลายทิง้ท าลายทิง้ การจัดการสินค้าส่งคืน – อ้างอิงจากคู่มือทีม Quality การจัดการสินค้าส่งคืน (อ้างอิงจากคู่มือทีม Quality) การจัดการสินค้าส่งคืน (อ้างอิงจากคู่มือทีม Quality)
111 รับออเดอร์ การหยิบสินค้า การเช็คเอ้าท์ ออเดอร์ การแพคสินค้า การส่งสินค้า การยกเลิก ออเดอร์ ส่งคืนกระเป๋า เงินทอน Dispatcher รับออเดอร์ และ จ่ายงานให้ ไรเดอร์ การตรวจนับเงินค่าสินค้า และอุปกรณ์ของไรเดอร์ ด ำเนินกำรโดย : Hypermarket : SSM, Duty manager, ไรเดอร์
112 กระเป๋าเงินทอน กระเป๋ารายได้ 106 การน าส่งเงินค่าสินค้าหลังส่งสินค้าส าเร็จ รายงานสรุปยอดขายที่ส่งให้สาขาทางอีเมล แบบฟอร์มบันทึกออเดอร์ O2O (Hyper OnDemand)
113 2. SSM หรือ SL เปิดแอพฯ InStoreOrder (แท็บเล็ท) กดที่แท็บ “ส าเร็จ” และ เลือกหมายเลขออเดอร์ที่ไรเดอร์ จัดส่ง ตรวจนับเงินค่าสินค้าเทียบกับยอดเงินที่บรรทัด “ช าระปลายทาง” ประเภทการจ่ายเงิน คือ CASH ยอดเงินต้องตรงกัน จากนนั้แยกเงินใส่กระเป๋ารายได้106 ยอดเงินที่แอพฯ InStoreOrder แบบฟอร์มบันทึกออเดอร์ O2O 1. หลังส่งสินค้าเสร็จ ไรเดอร์น าส่ง เงินค่าสินค้าให้ SSM หรือ SL และ แจ้งเลขออเดอร์ที่น าสินค้าไปส่ง 3. SSM หรือ SL บันทึกข้อมูลออเดอร์ที่ส่งสินค้าแล้วลง “แบบฟอร์มบันทึกออเดอร์ O2O” เช่น หมายเลขออเดอร์, วิธีการช าระค่าสินค้า, ยอดเงินค่าสินค้า จากนนั้ลงลายมือชื่อ ในแบบฟอร์มร่วมกับไรเดอร์ เงินค่าสินค้า การตรวจสอบและการส่งเงินรายได้ O2O ระหว่างวัน
114 การตรวจสอบและการส่งเงินรายได้ O2O ปิดการขาย O2O กระเป๋ารายได้ 106 1. พิมพ์รายงานสรุปยอดขาย • SSM หรือ SL หรือ Duty Manager เปิดอีเมลชื่อ Tax Invoice online I Reconciliation Report วันที่ XXX ที่ ส่งจาก Email : [email protected] และเปิดไฟล์ “รายงานสรุปยอดขาย” • สงั่พิมพ์เอกสาร “รายงานสรุปยอดขาย” หมายเหตุ : กรณีไรเดอร์ปิดงานหลังเวลา 20.00 น. ให้เลือก รายงานรอบ 11.59 น. 2. ตรวจนับเงินสดในกระเป๋ารายได้ 106 เทียบกับ ยอดเงินในรายงานสรุปยอดขายที่บรรทัดรวม จ านวนเงิน CASH (เงินสด) ต้องตรงกัน 3. SSM หรือ SL หรือ Duty Manager ลงลายมือ ชื่อบนรายงานสรุปยอดขาย และเก็บใส่กระเป๋า รายได้ 106 คู่กับเงินสด และน าส่งห้องการเงิน เพื่อคีย์โคลสซิ่งที่ POS 106 รายงานสรุปยอดขาย กรณีเงินสด น้อยกว่า ในรายงานสรุปยอดขาย ให้ตรวจสอบ ตามขนั้ตอนนี้ 1. SSM หรือ SL หรือ Duty Manager ตรวจสอบข้อมูลออเดอร์ ใน log book เทียบกับในรายงานสรุปยอดขาย ว่าไม่ได้บันทึก ออเดอร์ใด ยอดเงินเท่าไหร่ และไรเดอร์ท่านใดเป็นผู้รับออเดอร์ 2. สอบถามไรเดอร์ หากยังไม่ได้ส่งเงิน ให้แจ้งไรเดอร์ส่งเงินคืน ภายในวัน เพื่อน าเงินส่งห้องการเงิน กรณีเงินสด มากกว่า ในรายงานสรุปยอดขาย ให้ตรวจสอบ ตามขนั้ตอนนี้ 1. ตรวจสอบที่แอพฯ InStoreOrder (แท็บเล็ท) ที่แท็บ “ก าลัง จัดส่ง” ว่ามีออเดอร์ค้างหรือไม่? • กรณีมีออเดอร์ค้าง คือ ให้แจ้งไรเดอร์ปิดงานที่แอพฯไรเดอร์ ภายในวัน หากปิดงานไม่ได้เพราะปัญหาระบบ ให้เปิด log IT Support เลือกปัญหาออนไลน์ O2O และเลือกหัวข้อ ให้ IT Complete ออเดอร์ให้ หมายเหตุ : ออเดอร์ที่แท็บ “ก าลังจัดส่ง” คือ ออเดอร์สถานะ ไม่สมบูรณ์ ซึ่งในรายงานสรุป ยอดขายจะแสดงเฉพาะออเดอร์ที่ สถานะ “ส าเร็จ” เท่านนั้หากไรเดอรน์ าสินค้าไปส่งและเก็บเงิน มาแล้ว จะท าให้มีเงินสดเกินจากในรายงานสรุปยอดขาย • กรณีไม่มีออเดอร์ค้าง ให้สาขาเปิด log IT Support เลือก ปัญหา “ออนไลน์ O2O” และเลือกบริการ “ส่งสินค้าภายใน วัน” และแนบรายงานสรุปยอดขาย เพื่อตรวจสอบ บรรทัดรวมจ านวน เงิน CASH (เงินสด)
115 รายงานสรุปยอดขาย (Reconciliation report) สาขา Mini Supermarket และ Supermarket ส่งจากอีเมล : [email protected] ชื่ออีเมล : Tax Invoice Inline I Reconciliation Report วันที่ XXX รอบการส่งรายงาน : 16:00 น., 20.15 น. และ 23:59 น. ส่งถึงอีเมล : อีเมลสาขา [email protected], [email protected] รอบของรายงาน ตัวอย่างไฟล์รายงานสรุปยอดขาย ยอดขายรวมของแต่ละ ประเภทการช าระเงิน ตัวอย่างหน้าอีเมล ยอดรวมเงินสด ยอดรวมบัตรเครดิต ยอดรวม True Money at door รายงานสรุปยอดขายแสดงเฉพาะ ออเดอร์ที่สถานะ “ส าเร็จ” เท่านั้น
116 การน าส่งเงินค่าสินค้าหลังส่งสินค้าส าเร็จ และปิดกะท างานของไรเดอร์ มาตรฐานกระบวนการท างาน (SOP) ต าแหน่งผู้รับผิดชอบ : SSM, Duty Manager, ไรเดอร์ ระหว่างวัน 1. ก่อนและหลังส่งสินค้า ไรเดอร์บันทึกออเดอร์ที่จัดส่งลง “แบบฟอร์มบันทึกออเดอร์” 2. กรณีลูกค้าช าระค่าสินค้าด้วยเงินสด หลังไรเดอร์เดินทางถึงสาขา ให้ตรวจนับเงินร่วมกับ Sup O2O ที่จุดบริการหรือพื้นที่ท างาน O2O เทียบกับยอดเงินที่แสดงบนแอพฯ InStoreOrder โดยยอดเงินต้องตรงกัน 3. ไรเดอร์ และ Duty manager หรือ Sup O2O เซ็นรับทราบการตรวจนับเงินลงใน “แบบฟอร์มบันทึกออเดอร์” 4. แยกเงินค่าสินค้าใส่กระเป๋ารายได้ 106 ส าคัญ! กรณีสาขามีไรเดอร์มากกว่า 1 คน หลังนับเงินให้แยกเงินใส่ซองพลาสติกและเขียนชื่อไรเดอร์ก ากับที่หน้าซอง เพื่อตรวจนับ ตอนเปลี่ยนกะท างาน ปิดการขาย O2O 1. ไรเดอร์ส่งคืนเงินทอน โดยตรวจนับเงินร่วมกับ Duty Manager โดยเงินทอนต้องคงเหลือคนละ 1,050 บาท 2. Duty Manager ตรวจนับเงินค่าสินค้าเทียบกับ ยอดเงินที่แสดงในรายงานสรุปยอดขายที่บรรทัด “รวมจ านวนเงิน Cash” ยอดเงิน ต้องตรงกัน จากนั้นแยกเงนิค่าสินค้าใส่กระเป๋ารายได้106 3. Duty manager ลงลายมือชื่อยืนยันการตรวจนับเงนิที่ท้ายเอกสารรายงานสรุปยอดขาย จากนั้นน าใส่กระเป๋ารายได้106 คู่กับเงินสด และน าส่งห้องการเงิน พร้อมกับเงินทอน
117 Appendix
การเพิ่ มช ื ่ อไรเดอร ์ ส่งข้อมูลพนักงานที่จะ เป็นไรเดอร์, ไรเดอร์ย้าย สาขา, ลาออกให้ GPM • ชื่อ นามสกุล • รหัสพนักงาน • เลขบัตรประชาชน • เบอร์โทรศัพท์ • ทะเบียนรถ • รูปถ่ายใบขับขี่ • รูปถ่าย พรบ Duty Manager หรือ Sup Omni รวบรวมข้อมูลพนักงานส่ง ให้ BP ของแต่ละ Region ภายในวันศุกร์ GPM อีเมลของ BP แต่ละ Format, Region Mini + Super • North : [email protected] • South : [email protected] Hyper • North : [email protected] • South : [email protected] ส่งข้อมูลให้ทีม O2O Operations ในเช้า วันจันทร์ของสัปดาห์ถัดไป รวบรวมข้อมูลของทุก Region ส่งให้ All now วันจันทร์ก่อนเที่ยง BP O2O Operations สร้างแอคเค้าท์ไรเดอร์ ในระบบ All now ไรเดอร์สามารถล็อคอินเข้า ระบบได้ภายในวันจันทร์ ไรเดอร์
119 การแจ้งปัญหาเกี่ยวกับ O2O ส าหรับบริการ O2O Same day (ส่งสินค้าภายในวัน)
120 1. เปิด Log Helpdesk IT Support : แจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบ
121 1. คลิกไอคอน “Store Portal” ที่หน้าจอคอมพิวเตอร์สาขา 2. คลิกไอคอน “IT Support แจ้งปัญหา IT” 5. เลือกประเภทของบริการ “Same Day (ส่งสินค้าภายในวัน)” จากนนั้กดเลือก หัวข้อปัญหาที่พบจาก drop down list 3. เลือก “แจ้งปัญหา IT ส าหรับ สาขาเทา่นัน้” 7. คลิก “ส่งค าขอ” เพื่อเปิด log แจ้งปัญหา 4. เลือกหัวข้อ “ปัญหาออนไลน์ O2O 1. เปิด Log Helpdesk IT Support : แจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบ 6. ส าคัญมาก!! สาขาต้องระบุ ข้อมูลจ าเป็นในช่อง “ปัญหาที่พบ” เช่น หมายเลขออเดอร์ CPTH และรายละเอียดปัญหา พร้อมแนบไฟล์ ที่จ าเป็นในการตรวจสอบปัญหา เช่น รูปหน้าแท็บเล็ท
122 1. เปิด Log Helpdesk IT Support : แจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบ ปัญหาหลักๆที่พบบ่อย เช่น • การแจ้งเพิ่มชื่อไรเดอร์/ ไรเดอร์ ย้ายสาขา / ไรเดอร์ลาออก • ปัญหาออเดอร์ค้างที่แท็บเล็ท กด ค านวณราคาหรอืยืนยันค าสั่งซื้อ ไม่ได้ • ปัญหาออเดอร์ค้างเนื่องจากการ ท างานของระบบ สาขาคอมพลีท หรือยกเลิกออเดอร์เองไม่ได้ ต้องการให้ IT ด าเนินการให้
123 ตัวอย่างการกรอกข้อมูลเพื่อเปิด log แจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบ ** ต้องระบุ ส าคัญมาก 3. ระบุข้อมูลจ าเป็นที่ใช้เพื่อ ตรวจสอบและแก้ปัญหา โดยแต่ละปัญหาจะระบุข้อมูล ต่างกัน 4. แนบรูปหรือเอกสาร จ าเป็นที่ใช้เพื่อตรวจสอบและ แก้ปัญหา ** ต้องเลือก 5. ระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ ติดต่อได้ของผู้ที่ทราบปัญหา ** ต้องเลือก 7. พิมพ์หรือเลือกเลขสาขา 4 หลักของตนเอง ** ต้องเลือก 1. เลือกประเภทของ บริการ Same Day (ส่งสินค้าภายในวัน) ** ต้องเลือก 2. เลือกหัวข้อปัญหา ** ต้องเลือก 6. เลือกต าแหน่งสาขา • สาขากรุงเทพ และ ปริมณฑล เลือก BKK Store • สาขาต่างจังหวัด เลือก UPC Store ** ต้องเลือก 8. กด “ส่งค าขอ” เพื่อเปิด log ส าคัญมาก!! สาขาต้องกรอกข้อมูลที่ จ าเป็นในการตรวจสอบ ให้ครบถ้วน เช่น ปัญหา เกี่ยวกับออเดอร์ ต้องระบุ หมายเลขออเดอร์ CPTH เพื่อช่วยลดระยะเวลาในการ ตรวจสอบและแก้ปัญหา
124 2. เปิด Log Service desk (Support Office) : แจ้งอุปกรณ์ไร เดอร์(กระเป๋า, โทรศัพท์) เสียหาย/ขอเพิ่ ม หรอ ืปญ ั หาเก ี ่ ยวกับ ขน ั ้ ตอนการทา งาน
125 2. คลิกไอคอน Service Desk 2.เปิด Log Service desk (Support Office) : แจ้งอุปกรณ์ไรเดอร์ (กระเป๋า, โทรศัพท์) เสียหาย/ขอเพิ่ ม หรอ ืปญัหาเก ี ่ ยวกบัขนั้ ตอนการท างาน 1. คลิกไอคอน “Store Portal” ที่หน้าจอคอมพิวเตอร์สาขา 4. เลือก “ปัญหา “O2O Same Day” 5. เลือกหัวข้อปัญหาที่พบ 6. ระบุ • ชื่อเรื่องปัญหา • กรอกรายละเอียดของปัญหา ส าคัญ! สาขาต้องกรอกข้อมูลที่ จ าเป็นในการตรวจสอบ 7. คลิก “ส่ง” เพื่อเปิด log แจ้งปัญหา 3. เลือกหัวข้อ “Support Office”
126 ปัญหาหลักๆที่พบบ่อย เช่น • การแจ้งปัญหาอุปกรณ์ไรเดอร์ ช ารุด/เสียหาย • การแจง้ขอเพิ่มอุปกรณไ์รเดอร์ 2.เปิด Log Service desk (Support Office) : แจ้งอุปกรณ์ไรเดอร์ (กระเป๋า, โทรศัพท์) เสียหาย/ขอเพิ่ ม หรอ ืปญัหาเก ี ่ ยวกบัขนั้ ตอนการท างาน
127 การอ่าน O2O Performance จากรายงาน Power BI
128 รายงาน %DOT ในแต่ละชวั่โมง เป้าหมาย 95% ขึ้นไป เวลาเฉลี่ยในการส่งสินค้าในแต่ละชวั่โมง เป้าหมาย ต้องไม่เกิน 60 นาที การอ่านรายงาน Hourly Performance ข้อมลูจา นวนออเดอรใ์นแต่ละชวั่โมง โดยเฉลี่ยไรเดอร์ 1 คนจะสามารถส่งสินค้าได้ 3 ออเดอร์ใน 1 ชัว่โมง ในชัว่โมงทีม่ีออเดอร์ มากกว่า 3 ออเดอร์ Duty Manager หรือ Sup Omni ควรจัดตารางกะท างานของไรเดอร์ให้มี ไรเดอร์มากกว่า 1 คน โดย Duty Manager หรือ Sup Omni หมนั่ตรวจสอบจา นวนออเดอรท์ ีเ่ข้ามาในแต่ละชัว่โมง เพื่อเป็นข้อมูลในการจัดตารางกะท างานของไรเดอร์ให้เหมาะสมและเพียงพอ กดที่ลิ้งค์เพื่อดีงรายงานจา นวนออเดอร์ในแต่ละชวั่โมงจาก Power BI >> รายงาน STO10 Hourly performance
129 การอ่านรายงาน Duration OD กดที่ลิ้งค์เพื่อดีงรายงานรายละเอยีดเวลาในการทา ออเดอร์จาก Power BI >>> ออเดอร์เข้า %DOT = 0% คือส่งไม่ทัน 180 นาที เวลารวมในการ ท าออเดอร์ ต้องไม่เกิน 180 นาที รายงาน STO11 Duration OD ไรเดอร์กด รับออเดอร์ ความหมายของ แต่ละคอมลัมน์
130 รอบการจัดส่ง ตารางค านวณ จ านวนไรเดอร์และ Picker • ทุกๆ Week ที่สามของเดือน O2O จัดส่งไฟล์ “ตารางค านวณจ านวน Rider และ Picker” o ส่งจาก Email : [email protected] o ส่งถึงทุกสาขาผ่านช่องทางอีเมล • ทุกวันอังคาร ของทุก Week จะมีน าส่ง อีเมล Order Forecast ให้ทุกสาขา โดยจ าเป็นการ Forcast Order รายวัน ล่วงหน้า 45 วัน o ส่งจาก Email : [email protected] o ส่งถึงทุกสาขาผ่านช่องทางอีเมล การจัดตารางกะท างานด้วยตารางค านวณก าลังคน
131 ตัวอย่างหน้าจอแอพฯ InStoreOrder ขน ั ้ ตอนการยน ื ยน ั สินค ้ าชง ั ่ นา ้ หนก ั
132 1. ใช้แท็บเล็ทสแกนบาร์โค้ดบน PLU สินค้า ชงั่น า้หนกัสถานะสินค้า “รอการยืนยัน” 3. หลังสแกนส าเร็จ สถานะสินค้าจะอัพเดท เป็น “ยืนยันสินค้า” 2. หลังสแกนบาร์โค้ดที่ PLU สินค้า ให้กด เครื่องหมายกากบาทที่มุมซ้าย เพื่อกลับไป หน้าออเดอร์ 1. การยืนยันสินค้าที่แอพฯ InStoreOrder ตรง กบ ั น ้ าหน ั กท ี ่ ส ั ง ่ นา ้หนกัสินค้า ทีล่กูค้าสัง่ ระบบจะค านวณราคาตาม หนักสินค้าที่หยิบได้จริง กรณีหยิบ เท่ากับ นา ้หนกัทีส่ัง่
133 1. ใช้แท็บเล็ทสแกนบาร์โค้ดบน PLU สินค้า ชงั่น า้หนกัสถานะสินค้า “รอการยืนยัน” กรณีหยิบ น้อยกว่า นา ้หนกัทีส่ัง่ เช่น สัง่1.00 kg หยิบได้ 0.80 KG 3. หลังสแกนส าเร็จ สถานะสินค้าจะอัพเดท เป็น “ยืนยันสินค้า” 2. หลังสแกนสินค้า ให้กดเครื่องหมาย กากบาทที่มุมซ้าย เพื่อกลับไปหน้าออเดอร์ นา ้หนกัสินค้า ทีล่กูค้าสัง่ 2. การยืนยันสินค้าที่แอพฯ InStoreOrder น้อยกว่า น ้ าหน ั กท ี ่ ส ั ง ่
134 1. ใช้แท็บเล็ทสแกนบาร์โค้ดบน PLU สินค้า ชงั่น า้หนกัสถานะสินค้า “รอการยืนยัน” กรณีหยิบ มากกว่า นา ้หนกัทีส่ัง่ ตัวอย่าง สัง่ 0.7 กิโลกรัม ยืนยันหยิบ ได้ 0.805 กิโลกรัม 3. หลังสแกนส าเร็จ สถานะสินค้าจะอัพเดท เป็น “ยืนยันสินค้า” 2. หลังสแกนสินค้า ให้กดเครื่องหมาย กากบาทที่มุมซ้าย เพื่อกลับไปหน้าออเดอร์ 3. การยืนยันสินค้าที่แอพฯ InStoreOrder มากกว่า น ้ าหน ั กท ี ่ ส ั ง ่ นา ้หนกัสินค้า ทีล่กูค้าสัง่ ระบบจะค านวณราคาตาม หนักสินค้าที่หยิบได้จริง
135 1. กด “ไอคอนดินสอ” เพื่อแก้ไขน ้าหนักสินค้า 4. สถานะสินค้าเปลี่ยนเป็น “ไม่รับสินค้า” พร้อมแสดงเหตุผลที่หยิบสินค้าไม่ได้ที่สาขา เลือก 2. คีย์เลข “0” จากนนั้กด “ยืนยัน” 4. การยืนยันไม่รับสินค้า (ท า Short pick) 3. เลือกเหตุผลที่หยิบสินค้าไม่ได้ จากนนั้ กด “ยืนยัน” น ้าหนักสินค้า ที่หยิบได้แสดง ค่า “0” สถานะสินค้า เปลี่ยนเป็น “ไม่รับสินค้า”