การใช้ภาษาอังกฤษภายในสำนักงาน

ชดุ วชิ า

การใชภ้ าษาองั กฤษภายในสำนกั งาน

วชิ าชพี เฉพาะ กลมุ่ วชิ าอตุ สาหกรรมสมั พนั ธ์
รหสั วชิ า 11520403

สาขาวชิ าธรุ กจิ และบรกิ ารอตุ สาหกรรม

หลกั สตู รการศกึ ษานอกโรงเรยี นระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี
พทุ ธศกั ราช 2539

ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนภาคตะวันออก
กรมการศึกษานอกโรงเรียน
กระทรวงศึกษาธิการ

ก

การใชภาษาอังกฤษภายในสํานกั งาน
วชิ าชพี เฉพาะ กลมุ วชิ าอุตสาหกรรมสัมพนั ธ

รหัสวิชา 11520403
สาขาวชิ าธุรกิจและบรกิ ารอุตสาหกรรม
หลกั สูตรการศึกษานอกโรงเรียนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชีพ

พทุ ธศักราช 2539

ศนู ยก ารศึกษานอกโรงเรียนภาคตะวนั ออก
กรมการศกึ ษานอกโรงเรียน
กระทรวงศกึ ษาธิการ

ข

วชิ าชีพเฉพาะ

สาขาวิชาธุรกิจและบริการอุตสาหกรรม หนว ยกิต
กลมุ วชิ าอุตสาหกรรมสัมพันธ หนว ยกติ
รายวชิ า
11520401 ภาษาอังกฤษธรุ กจิ อตุ สาหกรรม 1
11520403 การใชภาษาองั กฤษภายในสาํ นักงาน 1

ค

การใชภ าษาอังกฤษภายในสาํ นกั งาน
วิชาชีพเฉพาะ กลมุ วิชาอตุ สาหกรรมสัมพันธ

รหสั วิชา 11520403
สาขาวชิ าธรุ กิจและบรกิ ารอุตสาหกรรม
หลักสูตรการศึกษานอกโรงเรียนระดับประกาศนยี บตั รวิชาชพี

พทุ ธศกั ราช 2539

ศนู ยก ารศึกษานอกโรงเรยี นภาคตะวนั ออก
กรมการศึกษานอกโรงเรยี น
กระทรวงศกึ ษาธกิ าร

ง

คาํ นํา

บุคลากรในสํานักงาน หากมีความรูความเขาใจในการใชภาษาอังกฤษและสามารถพูด
ภาษาอังกฤษได จะทาํ ใหการทาํ งานมีประสิทธภิ าพย่ิงขนึ้ ซึง่ นักศกึ ษาสามารถศกึ ษาไดจากชุดวชิ านี้

ชุดวิชาน้ีจัดทําข้ึนโดยคณะกรรมการผูมีความรูความสามารถ ซึ่งศูนยการศึกษานอกโรงเรียน
ภาคตะวันออกตองขอขอบคุณเปนอยางสูง ณ โอกาสน้ี และหวังเปนอยางยิ่งวาชุดวิชาน้ีจะเปน
ประโยชนต อ นักศกึ ษาการศึกษานอกโรงเรยี นระดบั ประกาศนยี บตั รวิชาชีพ และผูท ี่สนใจทว่ั ไป

ศูนยก ารศึกษานอกโรงเรยี นภาคตะวันออก
กันยายน 2543

สารบญั จ

คาํ แนะนาํ การใชช ุดวิชา หนา
โครงสรา งชุดวชิ าการใชภ าษาองั กฤษภายในสาํ นักงาน ก
แบบทดสอบกอนเรยี น ข
ตอนท่ี 1 คําศัพทท ีเ่ กีย่ วขอ งในสํานกั งาน ค
1
เร่ืองที่ 1.1 คาํ ศพั ทอุปกรณทใ่ี ชในสาํ นกั งาน 2
เรือ่ งท่ี 1.2 คาํ ศัพทก ารบริหารงานในสาํ นกั งาน 6
ตอนท่ี 2 การสนทนาในสาํ นกั งาน 12
เรื่องที่ 2.1 การสนทนาท่วั ไป 13
เรอ่ื งที่ 2.2 การสนทนางานในหนา ที่ 19
ตอนท่ี 3 การพดู โทรศพั ท 25
ตอนที่ 4 การถาม การรับฝากขอความและบันทึกขอ ความจากโทรศพั ท 34
เร่อื งท่ี 4.1 การถามและ การรับฝากขอ ความ 35
เรื่องท่ี 4.2 การบนั ทึกขอความจากโทรศัพท 40
ตอนท่ี 5 การกรอกแบบฟอรมและการเขยี นบนั ทกึ 44
เรื่องท่ี 5.1 การกรอกแบบฟอรม 45
เรอ่ื งท่ี 5.2 การเขยี นบนั ทึก 49
แบบทดสอบหลังเรียน 54
เฉลยกจิ กรรม 58
เฉลยแบบทดสอบกอ น – หลงั เรียน 61
บรรณานกุ รม 62

ก

คาํ แนะนาํ การใชช ุดวชิ า

ชุดวิชานีเ้ ปนชดุ วิชาสําหรับใหน ักศึกษา ศึกษาดวยตนเอง นักศึกษาจะสามารถเรียนรูไ ดอยาง
ถูกตอง ครบกระบวนการและบรรลวุ ตั ถุประสงคข องชดุ วชิ า ควรปฏบิ ตั ติ ามขั้นตอน ดงั นี้

1. ศกึ ษาโครงสรา งของชุดวชิ าใหเ ขา ใจ เพ่ือการวางแผนการเรยี นชุดวิชาน้ีไดอยา งถูกตอง
2. ทําแบบทดสอบกอนเรียน แลวตรวจคําตอบกับเฉลยทายชุดวิชา เพื่อทราบวาตนเองมี
ความรพู น้ื ฐานเกีย่ วกับเนอ้ื หาชุดวชิ าน้เี พียงใด
3. ศึกษาแนวคิด จุดประสงคและขอบขายเนื้อหาของแตละตอนใหเขาใจ เพ่ือทราบแนวคิด
และจุดเนนในตอนนัน้ ๆ
4. ตองปฏิบัติตามกิจกรรมของแตละตอนที่กําหนดใหครบทุกกิจกรรม ซึ่งจะทําใหเกิดการ
เรียนรูครบถว นตามหลกั สตู ร
5. ควรศึกษาความรูจากแหลงตาง ๆ เพ่ือจะชวยใหทานมีความรูความเขาใจเนื้อหาชุดวิชานี้
ดีข้นึ และมีความรกู วางขวางยงิ่ ขนึ้
6. เม่ือศึกษาเน้ือหาชุดวิชาและปฏิบัติกิจกรรมครบถวนแลว ใหทําแบบทดสอบหลังเรียน
แลวตรวจคําตอบกับเฉลยทา ยชุดวชิ า

ข

โครงสรา งชุดวิชา
การใชภาษาอังกฤษภายในสํานักงาน

แนวคดิ
การใชภ าษาองั กฤษภายในสาํ นกั งาน จะใหไ ดผลดีจะตองทราบและเขาใจถึงศัพทท่ีเก่ียวของ

ในสํานักงาน การสนทนา การพูดโทรศัพท การถาม การรับฝาก และการบันทึกขอความจาก
โทรศพั ท รวมทั้งการกรอกแบบฟอรมและการเขยี นบันทึก

จดุ ประสงค เม่ือศกึ ษาชุดวชิ านี้จบแลว นักศึกษาสามารถ
1. อธบิ ายคาํ ศัพทท ี่เกี่ยวของในสํานกั งานได
2. สนทนาทั่วไปและงานในหนาท่ีได
3. พดู โทรศพั ทได
4. ถาม รับฝากขอ ความและบนั ทกึ ขอความจากโทรศัพทไ ด
5. กรอกแบบฟอรมและเขยี นบนั ทึกได

ขอบขา ยเนือ้ หา

ชุดวิชานี้ ใชเ วลาเรียน 30 ชว่ั โมง จาํ นวน 1 หนว ยกติ ประกอบดว ยเนื้อหา จาํ นวน 5 ตอน ดงั นี้

ตอนท่ี 1 คําศพั ทท ีเ่ กี่ยวขอ งในสํานกั งาน ( จํานวน 6 ชั่วโมง )

ตอนที่ 2 การสนทนาในสํานกั งาน ( จํานวน 6 ชวั่ โมง )

ตอนท่ี 3 การพูดโทรศพั ท ( จาํ นวน 6 ชว่ั โมง )

ตอนที่ 4 การถาม การรับฝากขอความและบันทึกขอ ความจากโทรศัพท ( จาํ นวน 6 ชั่วโมง )

ตอนท่ี 5 การกรอกแบบฟอรมและการเขียนบันทกึ ( จาํ นวน 6 ชั่วโมง )

ค

แบบทดสอบกอ นเรียน

ใหนกั ศึกษาเลือกขอที่ถกู ท่สี ดุ เพียงขอ เดยี ว โดย x ทบั อกั ษร a b c หรอื d

1. ขอใดหมายถึงซองจดหมาย
a. letter opener
b. rubber stamp
c. paper clip
d. envelope

2. ขอ ใดหมายถึง เครื่องคดิ เลข
a. calculator
b. typewriter
c. photocopy machine
d. diskette

3. typewriter หมายถึงขอ ใด
a. เครอื่ งสง โทรสาร
b. เครอ่ื งพิมพดีด
c. แผน บันทึกขอมูลชนดิ ออน
d. หมกึ พิมพ

4. Department หมายถึงขอ ใด
a. ฝาย
b. กลมุ งาน
c. แผนก
d. หวั หนา

ง

5. A : Thank you for helping this job.
B : _________________.
a. Thank you
b. You’re welcome
c. Never mind
d. Yes, O.K.

6. A : I’m sorry. I come late.
B : _________________.
a. Don’t mention it
b. It’s my pleasure
c. Not at all
d. That’s all right

7. A : _________________
B : Certainly.
a. She is John’s wife.
b. May I borrow your dictionary.
c. Who is that woman ?
d. Nice to know you.

8. A : Hello, Is that 647162 ?
B : Yes,_________________?
A : I would like to _______________________to Mr.Jim Rim, please.
a. Can I help you, speak
b. What do you want ,tell
c. How do you do, say
d. May I speak to you, talk

จ

9. A : Good morning, can I speak to Mr. Somchai, please ?
B : _________. What can I do for you ?
a. It’s him.
b. I’m not Mr. Somchai
c. Speaking.
d. He is out

10. A : Good morning, can I speak to Mr. Preecha, please ?
B : Certainly , _________, please.
a. I’m sorry
b. hold on
c. all right
d. speaking

A : Can I speak to Mr. Preecha, please ?
B : I’m afraid, he is out _____11_____.
A : Please tell him, Mr. Somchai Meeboon would like him you call back.
B : ________12_________

11. a. Can I take a message ?
b. Can you take a message ?
c. Can I leave a message ?
d. Can you speak me a message ?

12. a. Thank you
b. Never mind
c. You’re welcome
d. Sure

ฉ

13. A : Good morning, can I help you ?
B : I would like to speak to Mr. Roberto, please ?
A : This is Mr. Roberto to speaking . What can I do for you ?
B : Yes,________12_________
A : R-O-B-E-R-T-O
B : Thank you.

a. What is your name ?
b. How do you spell your name ?
c. How can do you write your name ?
d. What do you write your name ?

14. What is the occupation ?
a. 675326
b. English
c. 25 years old
d. Engineer

15. การเขียนบันทึกงานเพ่อื แจง ใหผูอ่ืนทราบ มีชอื่ เปนภาษาอังกฤษวาอะไร
a. Note
b. Memo
c. Record
d. Diary

1

ตอนท่ี 1
คําศพั ทท่ีเก่ียวของในสํานกั งาน

แนวคิด
การทราบความหมายของคําศัพทท่ีเกี่ยวของในสํานักงาน จะชวยใหการทํางานมี

ประสทิ ธภิ าพยิ่งขนึ้

จุดประสงค เม่อื ศึกษาตอนที่ 1 แลว นกั ศึกษาสามารถ
1. บอกความหมายของคําศพั ทอปุ กรณท ใ่ี ชใ นสํานกั งานได
2. บอกความหมายของคาํ ศพั ทการบรหิ ารงานในสาํ นักงานได

ขอบขา ยเนอ้ื หา
เรื่องท่ี 1.1 คาํ ศัพทอ ุปกรณท่ใี ชใ นสํานกั งาน

เรื่องที่ 1.2 คําศพั ทการบริหารงานในสํานกั งาน

2

เรื่องท่ี 1.1 คําศพั ทอ ปุ กรณท ี่ใชในสาํ นักงาน

อปุ กรณทใ่ี ชในสาํ นักงาน แบงเปน ประเภทตา ง ๆ ตามรายละเอียด ดังน้ี

1. เคร่ืองเขียน

1. pen หมายถึง ปากกา
2. pencil ” ดินสอ
3. eraser , rubber ” ยางลบ
4. highlighter ” ปากกาเนนขอ ความ
5. pencil sharpener ” ทีเ่ หลาดินสอ
6. pencil cup ” กลอ งใสด ินสอ เคร่ืองเขียน
7. liquid ” นาํ้ ยาลบคําผดิ

2. อุปกรณตา ง ๆ

1. name plate หมายถงึ ปา ยช่อื ตงั้ โตะ
2. file cabinet ” ตใู สเอกสาร
3. stable ” เคร่อื งเยบ็ กระดาษ
4. stable remover ” เครือ่ งมือดึงลวดเย็บกระดาษออก
5. tape dispenser ” เทปตดิ ซองจดหมาย
6. envelope ” ซองจดหมาย
7. paper clip dispenser ” กลองใสคลปิ ติดกระดาษ
8. business card ” นามบัตร
9. appointment book ” สมุดนดั หมาย
10. letter opener ” ทเี่ ปดซองจดหมาย
11. rubber stamp ” ตรายาง
12. thumblack ” หมุดติดบอรด
13. paper clip ” คลิปติดกระดาษธรรมดา
14. bulldog clip ” คลปิ ติดกระดาษขนาดใหญ

3

15. message pad ” กระดาษบนั ทึก
16. glue ” กาว
17. calculator ” เครอ่ื งคิดเลข
18. paper cutter ” เครือ่ งตัดกระดาษ
19. photocopy machine ” เคร่อื งถา ยเอกสาร
20. letter tray ” ชน้ั วางเอกสาร จดหมายตดิ ตอ

3. การพมิ พ

1. typewriter ribbon หมายถงึ หมึกพมิ พ
2. carbon paper ” กระดาษกอ ปป
3. computer paper ” กระดาษคอมพวิ เตอร
4. typewriter ” เครื่องพมิ พด ดี
5. laser printer ” เคร่อื งพิมพคอมพวิ เตอร
6. diskette ” แผนบนั ทึกขอมลู ชนดิ ออน

4. การสื่อสาร

1. telephone หมายถึง โทรศพั ท
โทรศัพทสาธารณะ
2. public telephone ” โทรศัพทใ ชบัตร
โทรศัพทหยอดบัตร
3. phonecard telephone ” โทรศพั ทร ะหวา งประเทศ
โทรศัพทท างไกลไปตา งประเทศ
4. phone call ” โทรศัพทใ นทอ งถนิ่
โทรศพั ทภ ายในบรษิ ัท
5. international call ” โทรศพั ทเ รยี กเกบ็ เงินปลายทาง
โทรสาร
6. overseas call ” จดหมายอเิ ล็กทรอนิคส

7. local call, local telephone ”

8. interoffice phone ”

9. collect call ”

10. fax call ”

11. e-mail ”

4

กจิ กรรมที่ 1

ใหนักศกึ ษาเขยี นคําศัพทภ าษาองั กฤษท่ีมคี วามหมายตรงกบั ภาษาไทยในขอตา งๆ ดงั นี้

1. เครือ่ งเขยี น ตรงกับภาษาอังกฤษ ................................................
1. น้าํ ยาลบคาํ ผดิ ” ................................................
2. กลอ งใสดนิ สอ ” ................................................
3. ปากกา

2. อปุ กรณตาง ๆ ตรงกับภาษาองั กฤษ ................................................
1. ตูใ สเ อกสาร ” ................................................
2. ซองจดหมาย ” ................................................
3. นามบตั ร ” ................................................
4. เครือ่ งเย็บกระดาษ ” ................................................
5. สมุดนดั หมาย ” ................................................
6. ตรายาง ” ................................................
7. กระดาษบันทกึ ” ................................................
8. เคร่ืองคดิ เลข ” ................................................
9. เครอื่ งถายเอกสาร ” ................................................
10. ปายชอ่ื ตัง้ โตะ

3. การพิมพ ตรงกบั ภาษาองั กฤษ ................................................
1. กระดาษกอ ปป ” ................................................
2. เครือ่ งพิมพดดี ” ................................................
3. แผน บันทกึ ขอ มูลชนิดออน

5

4. การสอ่ื สาร

1. โทรศัพทส าธารณะ ตรงกับภาษาอังกฤษ ................................................
................................................
2. โทรศัพทใ ชบ ตั ร ” ................................................
................................................
3. โทรศัพทท างไกลไปตางประเทศ ” ................................................
................................................
4. โทรศพั ทในทองถน่ิ ”

5. โทรสาร ”

6. จดหมายอเิ ลก็ ทรอนิคส ”

กิจกรรมที่ 2

ใหน ักศึกษาเลือกคําตอบจาก a b c หรอื d ท่ีมีความหมายตรงกับในกลมุ น้ัน

1. เคร่อื งเขียน c. envelope d. telephone
a. stable b. highlighter

2. อปุ กรณต า ง ๆ c. paper d. glue
a. pencil b. collect call

3. อปุ กรณตา ง ๆ c. local d. fax
a. typewriter b. calculator

4. การพมิ พ c. diskette d. pencil cup
a. phone call b. paper cutter

5. การสื่อสาร c. liquid d. laser printer
a. e-mail b. pen

6

เรื่องท่ี 1.2 คาํ ศัพทการบรหิ ารงานในสํานกั งาน

ในตอนนี้ นกั ศกึ ษาจะไดศ ึกษาเก่ยี วกบั คําศพั ทก ารบริหารงานในสํานักงาน ซึ่งเปนการบริหารงานใน
บริษทั โดยนักศึกษาจะไดท ราบความหมายของคาํ ศพั ทตา งๆ ทเ่ี ก่ียวของ

กิจกรรมที่ 3

ใหน ักศกึ ษาโครงสรา งการบริหารงานในบรษิ ทั

จากโครงสรางการบรหิ ารงานในบริษทั นักศกึ ษาจะไดศ ึกษาคาํ ศัพทต า ง ๆ 27 คาํ ดังนี้

1. President หรอื Pres. หมายถงึ ประธาน

2. Vice ” รอง ใชนําหนา ตําแหนง ตา ง ๆ

3. Import หรือ Imp ” สนิ คา เขา

4. Export หรอื Exp. ” สนิ คาออก

5. Sale ” การขาย

6. Market หรือ Mark ” การตลาด

7. Manufacture หรือ Manu ” การผลติ หรือแหลง ผลิต

8. Administration หรือ Admin 7
9. Financial หรอื Fin
10. Division หรอื Di ” การบรหิ าร
11. Department หรอื Dept ” การเงนิ
12. Frozen ” ฝา ย
13. Fresh ” แผนก
14. Canned ” แชแขง็
15. Fertilizer ” สด
16. Pesticide ” บรรจุในกระปอง
17. Promotion ” ปุย
18. Production ” ยากาํ จัดศตั รพู ชื
19. Purchasing ” การสง เสรมิ
20. General ” การผลิต
21. Personnel ” การส่ังซอื้
22. Public relation ” ท่ัว ๆ ไป
23. Account ” บคุ คล
24. Credit ” ประชาสัมพนั ธ
25. Secretary ” บัญชี
26. Company ” สนิ เชือ่
27. Factory ” เลขานกุ าร
” บริษัท
” โรงงาน

8

กจิ กรรมท่ี 4

ใหน กั ศึกษาเขียนคําศพั ทภาษาองั กฤษใหมีความหมายตรงกับภาษาไทย

1. ประธาน ตรงกบั ภาษาองั กฤษ ................................................

2. รอง “ ................................................

3. การบริหาร “ ................................................

4. การเงนิ “ ................................................

5. ฝา ย “ ................................................

6. แผนก “ ................................................

7. การสงเสริม “ ................................................

8. การผลิต ความหมาย ................................................

9. บคุ คล “ ................................................

10. บัญชี “ ................................................

11. สนิ เชือ่ “ ................................................

12. บริษทั “ ................................................

นอกจากคําศัพทที่นักศึกษาไปแลว ยังมีคําศัพท 2 หรือ 3 คํา มาผสมกัน ใหเกิดคําศัพทข้ึนใหม
โดยมีความหมายละเอยี ดและชัดเจนยงิ่ ขนึ้ ดังตวั อยาง ดงั นี้

1. vice president หมายถึง รองประธาน
2. company secretary ” เลขานกุ ารบรษิ ทั
3. export division ” ฝา ยสงออก
4. administration division ” ฝา ยบริหาร
5. production division ” ฝายการผลติ
6. marketing department ” แผนกการตลาด
7. personnel department ” แผนกบุคคล
8. credit department ” แผนกสนิ เชือ่
9. sale & marketing division ” ฝายการตลาดและการขาย
10. vice president secretary ” เลขานกุ ารรองประธาน

จากการไดศึกษาคําผสมตางๆ ไปแลว นักศึกษาจะเห็นไดวาคําใหมเหลานี้มีความหมายท่ีละเอียด
และชดั เจนยิง่ ขนึ้

9

กิจกรรมที่ 5

ใหน ักศกึ ษาเขยี นคําศพั ทภ าษาอังกฤษใหม ีความหมายตรงกับภาษาไทย

1. ฝายการเงิน หมายถึง ................................................

2. ฝา ยการผลิต ” ................................................

3. ฝายสินคา เขา ” ................................................

4. เลขานกุ ารบริษัท ” ................................................

5. แผนกผลไมสด ” ................................................

6. แผนกบญั ชี ” ................................................

7. แผนกเนอ้ื แชแข็ง ” ................................................

8. แผนกผลติ เครื่องกระปอ ง ” ................................................

9. แผนกประชาสมั พันธ ” ................................................

10. แผนกบริการทวั่ ไป ” ................................................

10

กจิ กรรมที่ 6

ใหน ักศึกษา ศึกษาความหมายของคําศัพทท่ีเก่ียวกับสาํ นกั งาน จากขอความหรอื บทความ 2 เรอ่ื ง ๆ

ละไมนอยกวา 10 คํา และสําเนาขอ ความหรือบทความนนั้ ติดไปดวย

เรอื่ งท่ี 1

1. ................................................ หมายถึง ................................................

2. ................................................ ” ................................................

3. ................................................ ” ................................................

4. ................................................ ” ................................................

5. ................................................ ” ................................................

6. ................................................ “ ................................................

7. ................................................ ” ................................................

8. ................................................ ” ................................................

9. ................................................ ” ................................................

10. ................................................ ” ................................................

11 ................................................ ” ................................................

12 ................................................ ” ................................................

สําหรบั ตดิ สาํ เนาขอความหรือบทความ

11

เรอ่ื งท่ี 2 หมายถึง ................................................
1. ................................................ ” ................................................
2. ................................................ ” ................................................
3. ................................................ ” ................................................
4. ................................................ ” ................................................
5. ................................................ ” ................................................
6. ................................................ ” ................................................
7. ................................................ ” ................................................
8. ................................................ ” ................................................
9. ................................................ ” ................................................
10. ................................................ ” ................................................
11 ................................................ ” ................................................
12 ................................................

สําหรบั ติดสาํ เนาขอ ความหรอื บทความ

สําหรบั ตดิ สาํ เนาขอ ความหรอื บทความ

12

ตอนที่ 2
การสนทนาในสาํ นกั งาน

แนวคิด
การสนทนาในสํานักงาน จะชวยใหผูรวมงานมีความเขาใจกันยิ่งข้ึนและจะชวยใหการ

ทํางานมปี ระสิทธภิ าพย่ิงขึ้นดวยเชนกนั

จดุ ประสงค
เมอื่ ศึกษาตอนที่ 2 แลว นักศึกษาสามารถ สนทนาในสาํ นักงานตามสถานการณตาง ๆ ได

ขอบขา ยเน้อื หา
เร่อื งท่ี 2.1 การสนทนาทวั่ ไป

เร่ืองท่ี 2.2 การสนทนางานในหนาท่ี

13

เรอื่ งที่ 2.1 การสนทนาท่ัวไป

นกั ศึกษาจะไดศึกษาการสนทนาทว่ั ๆ ไป ใน 4 เรื่อง ตอไปนี้
1.1 การทักทาย และการตอบรบั คาํ ทักทาย
1.2 การขอบคณุ และตอบรบั คาํ ขอบคณุ
1.3 การขอโทษ และตอบรบั คําขอโทษ
1.4 การแสดงความยนิ ดี และการกลา วคาํ อวยพร

การสนทนาท้งั 4 เรอ่ื งนี้ นักศึกษาสามารถนําไปใชใ นสํานักงานในโอกาสตาง ๆ ได

1.1 การทกั ทาย และการตอบรับคําทักทาย ใชไดตา ง ๆ ดงั นี้
Hi

ใชกบั เพือ่ นสนิท
Hello!

Good morning I’m fine. Thank you. หมายถงึ สวสั ดี ผมสบายดี ขอบคุณ
Good afternoon
Good evening

สว นการตอบรบั คาํ ทักทาย จะใช
Hi!

ใชก บั เพ่ือนสนิท หมายถงึ สวสั ดี
Hello!

Good morning How are you ? หมายถงึ สวัสดี คณุ สบายดหี รอื
Good afternoon

ในบางคร้ัง อาจจะถามกลบั ไปไดวา

14

And you? หมายถงึ แลวคุณละ สบายดีหรอื
หรอื and how are you?

ซ่งึ จะไดรับคําตอบวา
I’m fine,thank you หมายถงึ ฉันสบายดี ขอบคุณ

กจิ กรรมที่ 7

ใหน ักศกึ ษา ศึกษาตัวอยา งการทกั ทายและการตอบรบั คําทกั ทาย ตอ ไปน้ี
Suda : Good morning, Mary.
Mary : Good morning, Suda , how are you ?
Suda : Fine,thank you and hoe are you?
Mary : Fine,thank you.

1.2 การขอบคุณ และตอบรบั คําขอบคุณ ใชไดต าง ๆ ดงั นี้
หมายถึง ขอบคณุ สว นใหญจะพดู กบั เพือ่ นสนิท
หรือ
thank you

หมายถึง ขอบคุณ ขอบคณุ มาก
Thank you very much

สวนการตอบรับคาํ ขอบคุณ จะพูดไดห ลายอยาง แลว แตน ักศึกษาจะเลอื กใชอ ยางใดอยา งหนึ่ง ดงั น้ี

It’s nothing หมายถึง ไมมีอะไรหรอก, เปนเรือ่ งเล็กนอ ย
Not at all “ ไมเปนไร
You’re welcome “ ยนิ ดที าํ ให
It’s my pleasure “ เปน ความพอใจของฉนั (ท่ีจะทาํ ให)
Don’t mention it “ ไมต อ งพดู ถึง(เปน เรอื่ งเลก็ นอยมาก)
That’s O.K. “ ไมเ ปนไร

15

กจิ กรรมท่ี 8

ใหนักศึกษา ศกึ ษาตวั อยา งการขอบคุณ และตอบรับคําขอบคุณ ตอไปนี้
Sopha : Thank you for helping me yesterday.
Jane : That’s O.K.
และ
Somporn : It’s very kind of you , boss, thank you
Boss : Don’t mention it.

นกั ศึกษา ศึกษาการสนทนา 2 แบบแลว ใหทํากิจกรรมท่ี 9

กิจกรรมท่ี 9

ใหนักศึกษา สมมุติสถานการณใหเปนการสนทนาสําหรับการทักทายและการตอบรับการทักทาย
หรือการขอบคณุ และตอบรับคาํ ขอบคุณ อยางใดอยา งงหนึง่
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

16

1.3 การขอโทษ และตอบรับคําขอโทษ

I’m sorry หมายถึง ผมขอโทษ
โปรดยกโทษใหฉ นั ในเรื่อง
Please forgive me for “ ผมใครจะขอโทษในเรือ่ ง

I would like to apologize “

กอนการตอบรบั คําใชไ ดห ลายอยางใหนักศกึ ษาเลือกใชไ ด ดังน้ี

That’s all right หมายถงึ ไมเปน ไรเลย
You don’t held apologize “ คณุ ไมจําเปน ตอ งขอโทษเลย
Worry about it “ อยา ไดกงั วลใจในเรอ่ื งน้เี ลย
No problem “ ไมมีปญ หาอะไรหรอก

กจิ กรรมที่ 10

ใหน กั ศึกษา ศกึ ษาตัวอยางการขอโทษ และตอบรบั คาํ ขอโทษ ตอไปนี้
John : Susan , I would like to apologize for coming late.
Susan: No problem.
และ
Monry : Do you bring me a book, to ?
Henry : Don’t worry about it, tomorrow, please.

1.4 การแสดงความยินดี และการกลาวคําอวยพร ใชไ ดตา งๆ ดงั น้ี
1.4.1 การแสดงความยินดี เมื่อนักศึกษาไดรับขาวดีจาผูรวมงานท้ังในเรื่องสวนตัวและงาน

ในหนาท่ี นักศึกษาอาจจะกลาวแสดงความยินดีไดต าง ๆ ดังนี้

Congratolation หมายถึง ยินดีดวย
ผมยนิ ดที ่ไี ดยินเชน นัน้
I’m glade to hear it “ ผมยินดมี ากทีไ่ ดย ินเชนน้ัน
ขอใหผ มแสดงความยนิ ดีกบั คุณดวย
I’m very glade to hear that “ คณุ ชางโชคดจี ริง ๆ

Let me congratulate you “

How lucky you are! “

17

เมอ่ื นกั ศกึ ษาไดร ับคําแสดงความยินดจี ากเพือ่ น ๆ นักศกึ ษาควรตอบขอบคุณ โดยใชว า

Thank you หมายถึง ขอบคุณ
Thanks a lot “ ขอบคุณมาก
Thank you very much “ ขอบคุณมาก

1.4.2 การกลาวคําอวยพร นักศึกษาอาจนําไปใชในโอกาสตาง ๆ กับเพื่อนรวมงานซ่ึงจะ
สรา งความสัมพนั ธท ีด่ ใี นสํานกั งานได

การกลาวคําอวยพร ใชไดตาง ๆดงั นี้

Merry Christmas หมายถงึ ใหม คี วามร่ืนเริงในวนั คริสตมาส
ใหม คี วามสุขในวนั ปใ หม
Happy New Year “ สขุ สันตวนั เกดิ
ใหม คี วามสขุ ในวันวาเลนไทน
Happy Birthday “

Happy Valentine’s day “

I wish you all success in your new business
หมายถงึ ผมปรารถนาใหคณุ ประสบผลสําเรจ็ ในธุรกจิ ใหมข องคุณ

I wish you success in everything
หมายถงึ ผมปรารถนาใหค ณุ สําเร็จในทกุ สง่ิ ทกุ อยาง

Thank you, the same to you
หมายถงึ ขอบคณุ ขอใหคณุ ไดรับเชนกนั

18

กิจกรรมท่ี 11

ใหน กั ศึกษา ศกึ ษาตวั อยา งการกลาวคาํ อวยพร ตอไปนี้

Preecha : Merry Christmas and Happy New Year ,Robert.

Robert : Thank you and the same to you

และ

Chai : I wish you success in everything in New Year, Tony.

Tony : Thanks a lot, the same to you, Chai.

นักศึกษาไดศึกษาการสนทนา ท้งั 4 เร่ือง แลว นกศึกษาสามารถนําไปใชสนทนาไดในโอกาสตาง ๆ
และเลือกใชป ระโยคตามที่นกั ศึกษามคี วามชาํ นาญได

กจิ กรรมท่ี 12

ใหนกั ศึกษา สมมตุ สิ ถานการณขน้ึ โดยใชการสนทนา ตอไปนี้ เพียง 1 อยาง จากขอ 1 หรอื ขอ 2
1. การขอโทษและการตอบรบั คําขอโทษ
2. การแสดงความยนิ ดี และการกลาวคําอวยพร
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

19

เรอ่ื งที่ 2.2 การสนทนาในงานหนา ที่

นกั ศกึ ษาการสนทนาในงานหนาที่ ใน 4 เร่อื ง ตอ ไป
1. การแนะนําตวั
2. การถามงานในหนา ท่ีผอู ่นื
3. การขออนญุ าต
4. การเสนอใหค วามชว ยเหลอื

การสนทนาในงานหนาท่ี มีรายละเอยี ด ดงั นี้

1.การแนะนําตัว ใชในโอกาสท่ีนักศึกษาเพิ่งจะเขาไปทํางาน การแนะนําตนเอง ใหผูรวมงานทราบ

ดว ยประโยคตอ ไปน้ี

1.) May I introduce myself ? หมายถงึ ผมขออนญุ าตแนะนาํ ตนเองนะครับ

หรือ

2.) Let me introduce myself “ ผมขอแนะนําตนเอง

3.) I’m……………… “ ผมชือ่ .....................

4.) My name is………….. “ ช่ือของผมคอื ......................

จาก 4 ประโยคขางตน ใหนักศกึ ษาเลือกประโยคที่ 1 หรอื ประโยคท่ี 2 หรอื ประโยคเดยี ว
และเลอื กประโยคท่ี 3 หรอื ประโยคที่ 4 เพียงประโยคเดียว หลงั จากนน้ั ใหพูดวา I work in ชอ่ื ฝา ย
หรือ ช่อื แผนก

กิจกรรมที่ 13

ใหน กั ศึกษา ศึกษาตัวอยา งการแนะนําตวั ของ Sakda ดังน้ี

Sakda : May I troduce myself ? I’m Mr.Sakda Rakdee. I work in Sales Department.

และ

Preecha : Let me introduce myself , my name is Preecha Meechai , I work in Finance

Department

นอกจากจะแนะนาํ ตนเองแลว นกั ศกึ ษาอาจจะมผี อู ืน่ แนะนาํ ใหผูอ น่ื รูจัก ผูแนะนําอาจจะเริม่ ดว ย

This is………………….. หมายถึง นี่คือ.................

May I introduce………… “ ผมขออนุญาตแนะนาํ .........

I would like to introduce……… “ ผมใครข อแนะนํา........

20

หลังจากน้ันนกั ศกึ ษาอาจจะพูดวา

I’m glad to know you หมายถึง ผมยินดีท่ไี ดร จู ักคุณ
ผมสขุ ใจท่ีไดรูจ กั คณุ
I’m happy to know you “ ดีท่ีไดรจู ักคณุ

Nice to know you “

ตามตัวอยา งตอ ไปนี้
ผแู นะนาํ : This is Sakda Deechai , he works in Sales Department
นักศึกษา : Nice to know you.

2. การงานในหนา ทีผ่ อู นื่ เมอื่ นกั ศกึ ษาเขาไปทาํ งานในสถานที่ใหม นอกจากจะแนะนาํ

ตนเองใหผอู ื่นรูจักแลว บางคร้งั อาจจะมบี างคนท่นี ักศึกษาตอ งการทราบวา คนนน้ั ๆ

ชอ่ื อะไรหรอื ทาํ งานอะไร ซึง่ จะถามดวยคําถามดงั น้ี

Who is that man ? หมายถึง ผูชายคนนนั้ คอื ใคร

Do you know that lady ? “ คุณรูจักสุภาพสตรคี นน้ันไหม

What dose she do ? “ เธอทาํ งานอะไร

What is her work ? “ งานของเธอคอื อะไร

What is her duty ? “ หนาทข่ี องเธอคืออะไร

กิจกรรมท่ี 14

ใหน กั ศึกษา ศึกษาตัวอยา งการสนทนาตอ ไปนี้
Anne : Excuse me,do you know that lady?
Jenny : Oh! She is John’s wife. She works in Finance Department
และ
Jenny : Anne, what is Robert doing ?
Anne : He is working with Hellen at the fist floor.

จากการทีไ่ ดศกึ ษาเรื่องท่ผี านมาใหศกึ ษาทาํ กจิ กรรมท่ี 15

21

กจิ กรรมที่ 15

ใหนักศึกษา บทสนทนาจากสถานการณการแนะนําและการถามงานในหนาท่ีผูอื่นอยางใดอยาง
หนง่ึ
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

3.การขออนญุ าต เมอื่ นักศกึ ษาทํางานในสํานกั งาน บางครั้งในการปฏิบัติงาน นักศึกษาอาจจะตองขอ
อนุญาตขอยืมวสั ดุสํานักงาน หรอื ขอใชเครื่องมืออุปกรณของผอู ่ืน อาจจะใชประโยคตางๆดงั น้ี

Can come with you? หมายถงึ ผมขอไปกับคณุ ไดไหม
Could I borrow your calculator “ ผมขอยืมเครอ่ื งคดิ เลข
ของคณุ ไดไหม
May use your typewriter? “ ผมขออนญุ าตใช
เครือ่ งพมิ พด ีดของ
คณุ ไดไ หม

หากผูน้นั อนุญาตใหปฏบิ ตั เิ ชน นั้นได จะตอบวา

22

Sure หมายถึง ไดเ ลย
Certainly
All right
Of course

นักศึกษาจะตองกลา วขอบคุณ โดยกลาววา
Thank you

Thank you very much
Thanks a lot

หากผนู ้นั ไมอ นุญาตใหปฏบิ ัตเิ ชนน้นั จะตอบวา
Sorry.

No,you can’t

นักศึกษาจะตองกลาวตอบวา

Oh,never mind then
Oh , it doesn’t matter then

Oh, I see

กจิ กรรมที่ 16

ใหน กั ศกึ ษา ศกึ ษาตัวอยางการ สนทนาตอ ไปน้ี
Paul : Have you got a pen?
Terry : Yes.
Paul : Can I borrow it, please?
Terry : Certainly
Paul : Thank you.
และ
Jones : Could I use your telephone for a minute?
Thomas : All right
Jones : Thank you. And is that this morning’s newspaper?
Thomas : Sorry, I see. It doesn’t matter then.

23

4.การเสนอใหค วามชวยเหลอื นกั ศกึ ษาจะเสนอใหความชวยเหลอื เพอ่ื นรว มงานเม่ือเหน็ วา
พอจะชวยได โดยใชป ระโยคตา งๆดงั น้ี

Can I help you?
หมายถงึ ผมจะชว ยคุณไดบา งไหม

Would you like me to help?
หมายถงึ คณุ ตอ งการใหผมชวยบา งไหม

Is there anything I can help?
หมายถงึ มีอะไรใหผมชวยไหม

เม่อื ผูนนั้ ยนิ ดจี ะใหน กั ศึกษาชวยจะพูดวา
Yes, please………………………
หมายถงึ ใชแ ลว โปรด.................

เมอ่ื ผนู น้ั ไมต อ งการใหเ ราชว ย จะพูดวา
Thank you but……………….
หมายถงึ ขอบคณุ แต .............

Thank you , I can help myself
หมายถงึ ขอบคุณ ผมพอทจ่ี ะชวยตนเองได

24

กจิ กรรมที่ 17

ใหนกั ศึกษา ศกึ ษาตัวอยา งการสนทนา ตอ ไปน้ี
Linda : Can I help you. Paula?
Paula : Yes, please call to Bob and tell him that’ll call later.
Linda : O.K.
Paula : thank you.

นกั ศกึ ษาไดศ กึ ษาการสนทนา ทัง้ 4 เร่อื งแลว นกั ศกึ ษาสามารถนาํ ไปใชใ นสาํ นกั งานได และ
จะเปนประโยชนอ ยา งมาก

กิจกรรมท่ี 18

ใหนักศึกษา สมมตุ สิ ถานการณใชโ ดยใชการสนทนาตอ ไปนีเ้ พียง 1 อยา งเทาน้นั จากการ
ขออนญุ าตหรอื การเสนอใหความชว ยเหลอื
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

25

ตอนที่ 3
การพดู โทรศพั ท

แนวคิด
การพูดโทรศัพทไดอยางถูกตองจะชวยใหการติดตอสื่อสารกันท้ังภายในและภายนอก

สาํ นกั งานเปนไปอยา งเรียบรอ ย

จุดประสงค
เมือ่ ศกึ ษาตอนที่ 3 นกั ศึกษาสามารถใชสํานวนประโยคในการพดู โทรศพั ทอ ยา งถูกตอ ง

ขอบขา ยเนื้อหา
การพูดโทรศพั ท

26

การพูดโทรศัพท

ในเรือ่ งการพูดโทรศพั ทนี้ นักศึกษาจะไดศ ึกษาในเรื่องตา งๆ ทั้งหมด 5 เรื่อง ซงึ่ มีเร่อื งตางๆดังนี้
1. การพดู เมอื่ รับโทรศพั ท
2. การตอบเมือ่ ผูพดู ตองการคยุ กับผรู ับ
3. การตอบเมือ่ มีการโทรศัพทผ ดิ หมายเลข
4. การใหผ ูพูดโทรศพั ทกลบั มาอีก
5. การพดู ใหผูพูดถอื สายรอ

การพดู เมอ่ื รับโทรศพั ท
1.1 เม่อื ผูรบั เปน ฝา ยพูดกอน จะมสี าํ นวนประโยค ดังนี้

Hello, this is Modern Office, can I help you?
Good morning, Modern Office.
Help, can I help you?
ทั้งหมดน้ี เปนการกลาวสวัสดี และบอกสถานที่ที่ใหผูรับโทรศัพททราบวาเปนที่เดียวกับท่ี
ตอ งการโทรศพั ทไ ปหรอื ไม และบอกวาพอทจ่ี ะชว ยอะไรไดบาง

1.2 เมอ่ื ผูรับโทรศพั ทเปน ฝายพูดกอน จะมีสาํ นวน ประโยคดงั นี้
Voice : Hello, is that 655006?
You : Yes, can I help you?

หรอื
Voice : Hello, is that Modern Office?
You : yes,

หรอื
Voice : Is Mr. Thomson, there . please?
You : What number do you want , please?
Voice : 367450

หรอื
Voice : Is that PR Restaurant?
You : No , this is Modern Office.

27

นักศึกษาจะเห็นไดวาผูพูดโทรศัพทจะถามกอนวาใชที่ตองการจะโทรมาหรือไมซ่ึงจะเปนการ
เรม่ิ ตน การสนทนาทางโทรศัพท โดยจะมกี ารสนทนาอกี ตอ ๆไปในเรอื่ งอ่นื ๆ

กจิ กรรมท่ี 19

ใหน ักศกึ ษา ศึกษาตวั อยางการพูดเมื่อรับโทรศัพทดังน้ี
Voice : Hello! Is That 655006?
You : Yes, can I help you?
Voice : I would like to speak to mr.Thomas ,please.

ในตัวอยา งนี้ ผพู ดู ตอ งการพูดกับนายโทมสั

การตอบเมอ่ื ตอ งการพูดกบั ผรู บั นกั ศึกษาเปนผูรับ
ผูพ ดู จะพูดวา May I speak to Mr. Sam, please?
Could I speak to Mr. Sam , please?
หมายถงึ ขอพูดกับคุณแซม

นักศึกษาจะตองถามวา ใครกาํ ลังพูดอยู ตามตัวอยางประโยคตอ ไปนี้
Who’s speaking , please?

หลงั จากนัน้ ผูพ ูดจะบอกช่อื และผรู บั จะพดู ตอ ไป
นายแซมเปนผพู ูดอยูขณะนี้ นกั ศึกษาจะตอ งบอกวา
Speaking.
It’s me.
This is Sam.
This is Sam speaking
หมายถงึ นายแซมกาํ ลังพดู

28

กจิ กรรมที่ 20

ใหนกั ศกึ ษา ศกึ ษาตวั อยา งการสนทนาตอไปน้ี
Voice : Hello, Is that Modern Office?
Sam : Yes , can I help you?
Voice : I would like to speak to Mr. Sam , please?
Sam : Who is speaking , please?
Voice : Mr. Sombat Meedee.
Sam : This is Sam , hoe are you?

กิจกรรมท่ี 21
ใหน กั ศึกษา ศึกษาตัวอยา งการสนทนาตอไปน้ี

Voice : Hello, Is that Modern Office?
Sam : Yes , can I help you?
Voice : I would like to speak to Mr. Sam , please?
Sam : Who is speaking , please?
Voice : Mr. Sombat Meedee.
Sam : One moment please , Mr. Sombat.

จากการศกึ ษาทงั้ 2 เรือ่ งทผี่ า นมา ใหนักศึกษาทํากจิ กรรมที่ 22

กิจกรรมที่ 22

ใหนักศึกษา สรางสถานการณการสนทนาจากการถพูดเม่ือรับโทรศัพท หรือการตอบเม่ือผูพูดกับผูรับ
อยางใดอยา งหนง่ึ
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

29

……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

2. การตอบเมื่อมีการโทรศัพทผิดหมายเลข เม่ือนักศึกษารับโทรศัพทและไมใชหมายเลขโทรศัพทที่ผู
พดู ตองการพดู นกั ศึกษาอาจจะพูดประโยคตา ง ๆ ไดดังนี้

You must have dialed the wrong number.
หมายถงึ คุณตองโทรผดิ หมายเลขแนเลย
That’s wrong number.
หมายถึง น้ันผิดหมายเลขแลว หรือบางครั้ง นักศึกษาบอกหมายเลขโทรศัพท ทางผูพูดจะ
บอกวาผิดหมายเลขแลว โดยพดู วา
I’m sorry, I dialed the wrong number.
หรอื I’m sorry, It’s wrong number.

กิจกรรมท่ี 23

ใหนักศึกษา ศึกษาตัวอยางการสนทนาตอไปนี้
Voice : Hello, Is that Modern Office?
You : No , this is Boy’s Clothes. What number do you want ?
Voice : 655006
You : This is 6655066
Voice : I’m sorry, I dialed the wrong number.

3. การใหผพู ดู โทรศัพทก ลบั มาอีก ในบางครัง้ ผูพดู ตองการพดู กับบคุ คลในสํานกั งาน แตบุคคลน้ันไม
อยู นักศึกษาอาจพูดตามประโยคตอ ไปน้ี

Could you call back at three thirty ?
หมายถึง คุณพอท่ีจะโทรกลับมาบาย 3 โมงคร่งึ ไดไหม

30

Please call back at three thirty.
หมายถงึ กรุณาโทรกลบั มาเวลาบา ย 3 โมงคร่งึ นะครับ

กจิ กรรมท่ี 24

ใหนกั ศกึ ษา ศึกษาตวั อยา งการสนทนาตอ ไปน้ี
Voice : Is this Modern Office?
You : Yes , can I help you?
Voice : Could I speak to Miss Rora James, please ?
You : I’m sorry, She’s out. Could you call back at four?
Voice : All right. Thank you.

จาก 2 เรื่องดังกลา ว นักศกึ ษาสามารถนําไปใชใ นสํานักงานได

กจิ กรรมท่ี 25

ใหนกั ศกึ ษา สรางสถานการณการรบั โทรศัพท 1 เรือ่ ง จาก 2 เรื่อง ตอ ไปนี้
1.การตอบเม่ือมีการโทรศัพทผิดหมายเลข
2. การใหผพู ูดโทรศพั ทก ลบั มาอกี
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

31

5. การพูดใหผูพูดถือสายรอ ในบางครั้งการรับโทรศัพทผูพูดจะขอพูดกับผูอ่ืน นักศึกษาจะตองบอก
กบั ผพู ูดวา กรณุ าถอื สายรอสักครู หรอื โปรดรอสักครเู ปน ภาษาอังกฤษวา

Would you hold the line a moment, please ?
hold the line , please.
hold on, please.
หมายถงึ กรุณาถือสายรอสกั ครู

Just a moment , please.
Wait a moment , please.
Would you be kind enough to wait.
หมายถึง กรณุ ารอสกั ครู

นอกจากน้นั นกั ศกึ ษาจะบอกกับใหผ มู ารับโทรศพั ทว า มโี ทรศพั ทถึงเปนภาษาองั กฤษวา
Are wanted on the phone
Wants to talk to you on the phone

ชือ่ the line is for you
the call is for you
there is a telephone call for you

กจิ กรรมท่ี 26

ใหน ักศกึ ษา ศึกษาตวั อยา งการสนทนาตอไปน้ี
Thep : Good morning, Sales Department.
Caller : Good morning, Can I talk to Mr. Tyler , please ?
Thep : Certainly, would you hold the line a moment, please ?
Caller : Thank you.
Thep : ( to Mr. Tyler) Mr. Tyler , you are wanted on the phone.
Tyler : Thank you, Thep.

และ

32

Jo : Good morning, Sales Department.
Jame : I,m James Handerson, I would like to talk to Mr. Smith, please ?
Jo : Certainly, you hold the line a moment, please ?
Jame : Thank you.
Jo : Wait a minute, please.
Jame : Thank you.

จากบทสนทนาทั้ง 2 บทน้ี จะเห็นไดวาสามารถเลือกใชประโยคหน่ึงท้ังจากการใหกรุณาถือสายรอ
สกั ครู และกรุณารอสกั ครู ทุกประโยคมีความหมายเหมือนกัน

กจิ กรรมที่ 27

ใหน กั ศกึ ษา สรางบทสนทนาสถานการณก ารใหผพู ดู โทรศัพทก ลับมาอกี และการพดู ใหผ ูพูดถอื สายรอ

การใหผ พู ดู โทรศพั ทก ลบั มาอกี
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

33

การพูดใหผ พู ูดถือสายรอ
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

เพือ่ เปนการทบทวนการพูดโทรศพั ท ใหนักศกึ ษาทําแบบฝก หดั ในกิจกรรมท่ี 28

กจิ กรรมที่ 28

ใหน ักศกึ ษา เลือกคาํ ตอบมาเติมลงในชองวาง จากขอ 1 – 6 ใหไดใ จความชดั เจนและถูกตอง

Chai : Good morning, _______1________. Mr. Green.
Wanlop : Good morning, This is Wanlop ______2_____. I_____3_____to
Chai : I’m afraid, he_____4_____What_____5_____.
Wanlop : Oh, nothing, thank you,_____6_____. Good - bye.
Chai : Good - bye.

a. Finance Department b. I’ll call again tomorrow
c. can I do for you ? d. from the Promotion Department
e. would like to talk to f. is at a meeting

34

ตอนที่ 4
การถาม การรบั ฝาก และการบันทึกขอความจากโทรศพั ท

แนวคิด
การถาม การรบั ฝาก และการบนั ทึกขอ ความจากโทรศัพท จะชว ยใหก ารสื่อสารทางโทรศพั ท

มปี ระสทิ ธิภาพยง่ิ ขึน้

จุดประสงค
เม่อื ศกึ ษาตอนท่ี 4 แลว นกั ศึกษาสามารถ
1. ถามขอ ความและรบั ฝากขอ ความทางโทรศพั ทไ ด
2. กรอกแบบฟอรมท่ีใชบนั ทึกขอความจากโทรศพั ท

ขอบขายเนอื้ หา
เรื่องท่ี 4.1 การถามและรับฝากขอ ความ
เรอื่ งท่ี 4.2 การบันทกึ ขอความจากโทรศัพท

35

เรือ่ งที่ 4.1 การถามและรับฝากขอ ความ

การถามและการรับฝากขอความ จะใชพูดตอเมื่อผูพูดโทรศัพทไดติดตอขอพูดกับบุคลคลใด
บุคคลหนึง่ แตบคุ คลน้ันไมอ ยู จงึ ตอ งมกี ารถามและรับฝากขอความข้นึ ซึ่งแบง ได ขอ ยอย คอื

การถามเพอ่ื ฝากขอ ความ
นักศกึ ษาจะใชเมอื่ มกี ารโทรศัพทไ ปถึงบุคคลอน่ื และบคุ คลนั้นไมอ ยู ผูโทรศัพทจึงถามวา “ จะ

ฝากขอ ความ” นั้น ถงึ บคุ คลนั้นไดหรือไม ตามตวั อยา งและสาํ นวนประโยคตางๆ ดังน้ี
May I leave a message ?

หรือในบางครั้งผรู ับจะเปน ฝา ยถามวา “ คุณตองการจะฝากขอความไหม” โดยจะพูดวา
Would you like to leave a message ?

กิจกรรมที่ 29

ใหนกั ศกึ ษา ศกึ ษาตัวยา งการถามเพ่ือฝากขอความ และบทสรุปเปน ภาษาไทย

Receiver : Good morning, ICI Company.
Caller : Good morning. Could I speak to Mr. Jonny, please?
Receiver : Oh, I’m sorry , he is out now. Can I do every thing for you?
Caller : May I leave a message, please?
Receiver : Certainly ,please
Caller : Please tell him that Mr.Tom, the manager of Modern Office ask

Receiver him to call back to him, thank you.
: Mr.Tom,manager of Modern Office call to Mr.Jonny and ask him
Caller
Receiver to call back to him , thank you.
: Yes, thank you
: Yeu ,re welcome.

ผูโทรศพั ทไดโ ทรศัพทมาเพื่อขอพดู กับ Mr.Jonny แต Mr.Jonny ออกไปขางนอก ผโู ทรศัพทม า
จึงขอฝากขอ ความโดยบอกวาเขาชอื่ Mr.Tom เปน ผจู ัดการจากบรษิ ัท Home Office ขอให
Mr.Jonny โทรกลับถงึ เขา ซงึ่ ผูรบั โทรศัพทไ ดท บทวนขอ ความท่ี Mr.Jonny ฝากบอก

36

จากกิจกรรมท่ี 29 น้ี จะมีการใชประโยค May I leave a message? ซึ่งผูโทรศัพทไปจะเปนผูพูด
Right? หมายถงึ ถูกตองใชไ หม

กิจกรรมที่ 30

ใหนักศึกษา ศึกษาตัวอยางการถามผูโทรศัพทมาวาตองการจะฝากขอความไหม และบทสรุปเปน
ภาษาไทย
Thep : Good morning, Personal Department.
Caller : Good morning. Can I speak to Mr. Tyler , please
Thep : Sorry. He is not in now. Would you like to leave a message?
Caller : Yes, thank you. Please tell him that Mr. Thomson, from ICI company ask him

to call back No.655462 thank you.
Thep : Mr. Thomson , ICI company ask Mr.Tyler to call back No.655462. Is that

right?
Caller : Yes , that’s right. Thank you very much
Thep : You’re welcome. I’ll certainly pass your message on to Mr. Tyler. Good-bye
Caller : Good-bye.

Mr.Thomson จาก ICI Company ขอให Mr.Tyler โทรศัพทกลับถงึ เขา หมายเลข 655462
Mr.Thep ไดท บทวนขอ ความท่ี Mr.Thomson ไดฝ ากไวแ ละถามวาถกู ตองหรอื ไม Mr.Thomson
ไดตอบวาถกู ตองแลว Mr.Thep ไดบอกวา เขาจะสงขอความนีถ้ งึ Mr.Tyles

จากกิจกรรมท่ี 30 นี้ จะมกี ารใชประโยค
Would you like to leave a message?
หมายถงึ คุณตองการจะฝากขอ ความไหม
Is that right? หมายถงึ ถกู ตองไหม
That’s right หมายถงึ ถูกตองแลว
I’ll certainly pass your message on to Mr. Tylers.
หมายถงึ ผมจะสงขอความนี้ถงึ Mr. Tyler อยางแนน อน

37

กจิ กรรมที่ 31

ใหน ักศกึ ษาสรา งบทสนทนาโดยใชประโยค
May I leave a message?

หรือ Would you like to leave a message?
อยางใดอยา งหนึง่ ในการถามเพอ่ื ฝากขอความ
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………

38

การรบั ฝากขอ ความ
การรบั ฝากขอความ สว นใหญแ ลวผูร ับโทรศพั ทจะเปน ผูพ ดู โดยจะใชป ระโยควา
Can I take a message?
May I take a message?
หมายถงึ ผมพอทีจ่ ะรบั ฝากขอความไดไ หม

แตก็จะมบี างครง้ั ที่ผูโทรศพั ทอ าจจะใหผูรบั โทรศัพทรบั ฝากขอความของตนโดยจะพดู วา
Can you take a message?

หมายถงึ คุณพอทีจ่ ะรับฝากขอ ความไดไหม

เมอ่ื เปน เชนน้ี ผูรบั จะไมปฏเิ สธ และยินดที ีจ่ ะรบั ฝากขอความโดยพดู วา
Certainly
Sure

หมายถงึ ไดเ ลย หรือ แนนอนเลย

กจิ กรรมที่ 32

ใหน ักศึกษา ศึกษาตัวอยา งบทสนทนา และบทสรุปเปน ภาษาไทยตอ ไปน้ี

Robert : Good Morning , Sales Department.
Tom : Good Morning , can I speak to Mr.Thomas , please?
Robert : I’m afraid , he is not in . Can I take a message?
Tom : Please tell him that Mr. Tom , UBC company , ask him to call back.

Thank you.
Robert : You’re welcome.

Mr. Tom จาก UBC company ไดโทรศัพทที่จะพูดกับ Mr.Thomas ไมอยู เขาจึงฝาก
ขอ ความถงึ Mr. Robert ไววา ใหโ ทรกลับถึงเขา
จากกิจกรรมที่ 32 นี้ จะมี การใชประโยค

Can I take a message?
หมายถงึ ผมพอทจ่ี ะรบั ฝากขอความไดไ หม