好口才是练出来的(附73个口才情景训练+15堂口才终极突破课程)

景训练：观看或 听名家朗诵或演讲的音 资 ， 会音阶的变
化带来的感 力。

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Point 5 赞美就要夸到“点儿”上

言一句三冬暖， 一句六月寒。西方人 是把 美的 挂在

嘴边，一见面就会互相称 ， ， 加 感；而在我 中国，

人还不善于 美别人， 一说 美的 就显得虚 ，有拍马屁

之 ，或者一 美别人就贬低了 己，成了“ 别人志 ， 己

风”，其实这是一 区。

真诚的 美是 通中的润滑剂，是对他人的一 认可、一 鼓
励，也只有具有宽广 怀的人，才会将 己的 付出与别人分享。
因此， 美既不是拍马屁也不是贬低 己，而是一个人 养 宽容的

现。 美 如一盏灯， 亮别人的生活，也 亮 己的 田。
而，虽 美是一件 事， 绝 一件易事。只有那些善于把
言分寸 交际 围的人，才会说出一番恰如其分的 美之 ，让 一
个人都获得满 。下面是一些 美别人的方法。

1.在其 后 美

罗斯 的一个副官，名叫布 ，他对颂扬 维，曾有过出 而
有益的见解：“ 后颂扬别人的优点，比当面 维更为有 。” 国
的“ 血宰相” 斯麦，为了拉拢一个 视他的部属， 有计划地对
别人 扬这部属，他知道那些人听了以后，一定会把他说的 传给那
个部属。

这是一 至高的技巧，在人 后称 人，在各 维的方法中，

要 是最 人高兴的，也最有 果的了。 欣 某个人时， 可以

把 美他的 跟一个他 的人讲， 过 久， 的溢美之 就会传

到 想要 美的人的耳朵里，他会 想“哦，他 来这么看我，这么

欣 我”从而对 产生 感，也会更加 的 美是 腑的。

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越喜欢 己的人，我 也会越喜欢他。所以，得知别人的 美，我
会不由 主地对 美我 的人也产生 感。

2.从否定到 定

人在 美别人的时候只是平 直叙， 果有 。如果尝
取从否定到 定的 美方法，也许 果会 得 。如一 的 价
是“我 服别人，也一样 服 ”；从否定到 定的 价则是“我
少 服别人， 是 ”。

3. 别人之口

助别人之口， 地 美别人是 常有 的 美手段， 会
人相 ， 是真 实意地、也是真正 内 地认可他、欣 他。

在聚餐的时候， 到以前的同 ，这位同 事业有成，春风得

意， 要是说：“ 现在这么有 ，身边 定有不少 吧。”这

些 不 显得 有内涵、势利，还可 起 会， 乎 在暗

己喜欢他。不 这样说：“听说 刚 了一家公司， 家都说 力

强。祝贺 啊！”

用别人的 来带出 的 美 鼓励，这样不 明 地传达
的意思，还 对方 而 地 受 美。

4. 其得意之

投其所 的 美方 一 适合于一些 高 的人，他
看重 我 ，感觉 。如果对其业绩、 、才 给予实事求
是的 美， 其 誉 、 尊 得到满 ，就可以从 上缩短距

，同样 起到影响他 态度的作用。

有位生性高 的 ，一 生人 近，他生 、冷漠的面孔

常 人望而却步。有位 地来的推销 听说了他的 ，一见面就

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着递上一 说：“ ，我一进 就有人 诉我， 是个
人，办事认真，富有同 ，特别是对 地人格 关 。我一听，高
兴极了。我就 这样的领导共事，痛 ！” 的 上 刻 出一
丝 容， 下 正事，果 见成 。

这位推销 的成功 得益于 的那几句 维 。这样，对方就

不 意思对一个 维、尊 己的人给冷遇、 看了， 会在维

护我 的 下变得 蔼可亲起来。

有一个人 得 一位著名演 ， 当他 饭店或者到商店买东
西，初次见到他的服务小 ，都会对他说：“嗨！ 得真
××！”的 ，无论是他的容 还是 质都与那位演 常相 。一

而言，说某人 名演 ，是一 维之 ，被称 的人通常会
高兴， 他的反应却不同，听了服务小 的 承后， 本不喜欢 口
的他，变得更加沉默了。

来，他 分了解 己的缺点，就是容易给人冷漠的印 。而那
位著名演 在屏幕上所扮演的正是冷 无 的角 。所以，如果说他

那位著名演 ，这哪里是在 美，分明是 出了他的缺点。所
以，他并不以此为 ，反 是烦 。

要恰如其分地 美别人是件 不容易的事。如果称 不得法，反
而会遭到 斥。为了让 美恰到 ，必须尽早 现对方 以 豪、
喜欢被人称 的地方， 后对此 加 美。在尚未 定对方最 以
豪之 前，最 不要 乱称 ，以免 讨 。 想，一位 本已经
为身材消瘦而苦 的 性，听到别人 美 条、纤细， 么高兴
得起来 ？

5.称 别人不被人注意之

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常言道：“ 说三遍，鸡 不待见。” 家 是 容易注意到
别人的一技之 ， 美其专 的人 最 ，所以 要还是再“ 上
添 ”就显得可有可无了。如果一个美 ，天天都听别人夸 漂亮，

己 里 会觉得 。不如 个角度，更仔细地观察一下对方一些
不被人注意，可他本人其实 在意的地方。

某局 喜欢 车，常常 己驾车行驶。一次局 司机小赵不慎在
驾车过 中扭 了 ，局 就让小赵坐车，他亲 驾车。当时正 车
辆运行高峰，道路交通拥挤， 是局 的车 得 常 ， 而不慢。
小赵这时 口称 道：“局 ，想不到 的车技这么 ，在这样高峰
的时候还 这么 ，比我这个专业司机 了！”这句由衷的 美
让局 常高兴。

6.反其道而行

其实，在平时的 骂中，我 同样可以称 别人，只不过这

表现方 比较特殊罢了， 是 的 果却 让人马上 逐颜 。如

果我 跟对方交 甚 ，通过 骂来 美是最 的。特别是男人

之 ，不拘小 、慷慨 方的 美法最恰当不过了。

如 的朋友得了嘉奖， 可以 皮 地说：“这么 奖 分
我一 不 ？”

“哎 ，既生我， 生 ！”“ 要再这么风光下 ，我都
活下 了。”“哥 真了不起，虽 比我还差了那么一点，哈
哈。”“我得批 了啊， 这么优秀，让我 还有 有机会混
啦？”

7.在众人面前 美

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人家说，批 要在私底下批 ，而 美却要在众人面前称 ，要

让 围的人都知道 分欣 定他的所作所为，让 围的人都不

得不一起称 他，满 他的 誉感 虚 。

有几回，小 在一群人面前不断称 一位朋友的优点， 得这群

人都渐渐喜欢起这位朋友。不久，这群人中有人对小 说：“ 老是

在别人面前 美他，他回过 来也称 了 次哦！”的 ，有时

候称 就是这样相互的。

如果 了上述方法，相 美会给 的人际 通一路 绿
灯。

景训练： 个人都有 得别人 扬的地方。从身边找一个亲人或
朋友，找到他身上的魅力， 后不着痕迹地进行 美。要注意技
巧。

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Point 6 懂一点幽默，少几分沉默

幽默是 的润滑剂、缓冲剂。 一座 拉近了说 人

与听众之 的距 ， 陌生的 变得更亲近，以最 的方 通

感 ，融洽 ；以轻松的 化解矛盾 尴尬。同时，幽默还表现

出一 诙 、一 才华、一 智慧， 人 置身于轻松有 领

哲 的环 当中。因此，幽默成为 家共同追求 导的一 品

质。

毕 剑与 视那些口音 准、 潇洒的男主持人相比， 黑、
、乡音重、嗓 ，显得有些“另 ”。在担当“颐安杯”主持
人 赛主持人时，出现了一个小 曲。一名选手被淘 出局， 忍着
不让 己的眼泪流出来。这时老毕 诉 ：不要忍着，哭出来吧，憋
着容易把眼睛憋小， 己从小就刚强，有眼泪就憋着，所以就把眼睛
憋小了。此 一出，全场沸腾。

刚说 这句 ，现场就 电了。来电后，老毕 口说的 一

句 ，就 把全场的观众逗乐了。他说：“来 川一说 ，就把灯泡

说憋了。”这 还 有落地，电 了。 来电后，老毕 扔出了一

个“幽默炸弹”：“不 再说了，全场的灯都憋了。”

老毕在 目中 让观众“乐不可 ”，这 幽默来 ？老

毕说， 己的幽默 有 诀，说实 有内容。一方面他的 安慰

了选手，另一方面活 了 。临场幽默有如蜻蜓点 ， 不刻意，

却 动人 ， 有事先安 ，却 随手拈来，这就是 控全局的幽

默 界。

销售 乔治口才甚 ，而且反应 ，善于随机应变。一次，他
正在推销他那些“折不断的”绘图T字尺：“看哪，这些绘图T字尺

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么坚韧， 凭 么用都不会折断。”为了证明他所说的 ，乔治捏

着一把绘图T字尺的两 曲起来。 “啪”的一 ， 本

的T字尺顿时变成两截。机 的乔治把 高高地举了起来，对围观的

人群 说：“请仔细看看吧。 ，先生 ，这就是绘图T字尺内

部的样 ，咱 拆 看看，瞧 的质地有 ！”

幽默的人 到哪里就会将 带到哪里。由此看来，幽默可以

解颐，活 。幽默的作用可 以尽言。只要我 会并且善

用幽默，我 会 现幽默的力量真是无穷 。我 且看看下面的

。

一帮人在饭店吃饭。男男 几个人落座后 不 地聊天，只
有一个人在点菜。点 了，征求 伙 意见：“菜点 了，有 有要
加的？”

这 况一 是让服务 把点过的菜名 报一遍。于是一位先生
说：“服务 ，报报。”

服务 看了他一眼， 动 。

“服务 ，报一下！”那位男 有点 了。

服务 涨得通红，还是 动 。

“ 么着？让 报一下 听见？”那位男 真 了。

一位 赶紧打圆场：“服务 ， 就赶紧 个 报一下吧，
啊。”

服务 嗫嚅着问：“那，那......就抱 的，不抱男的行
？”“噗！”边上一位刚喝的一 口 全喷前边人身上了。 几个
人 成一团，可见这位服务 是个幽默高手，这样 就 全轻松
了， 家也吃得不亦乐乎。

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可见，诙 言可以 得到 善，拉近人 之 的距 ，

围人的关系更融洽。生活中的 个人都应当 会幽默。 一点幽

默，少一点 败坏，少一点 执极 ，少一点 我活。可以说，

幽默是 清新剂， 缓解 ， 交往更融洽、 。

卡罗尔·伯内特是美国著名的喜剧 演 。有一次， 乘出 车
出。到达目的地， 下车后不小 把 衣后摆挂在车 上了。
的司机一踩油 ，把伯内特拽了 几个 趄。

“实在对不起！”司机 下车后抱 地问，“ 事吧？”“先
生，”伯内特小 翼翼地问，“是不是我还得再给 付点车费？”

司机 意， 把 演 拽出 几步，他在道 的时候 里一

定充满内疚 不安； 演 见 己并无 碍，就用幽默的 度地

了对方。 的幽默表现，不仅 对方紧张的 有所 ，也

彼此之 紧张的 缓 了下来。

在生活中，因为许许 的 因，人与人之 容易出现紧张的

。这时， 就应该主动运用适当的幽默来表现 的 方，

拘 的 得以缓解，从而给对方留下美 的感觉。这是 我都

要努力 的一件事。

景训练： 着在一次聊天中讲一两个 。

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Point 7 调侃能给生活增添趣味

用过于严肃的态度生活， 免太沉重；人生不如意事 之八九，

若 是唉 叹 ，生活必 一片灰暗。如果 一 态， 一下生

活，就会显得诙 幽默， 度 ， 天都会 阳光、 光明，充满

希望 乐。会 的人懂得如 给生活添加佐 ，受到不公平待遇

也会泰 之，即 郁闷，也 通过 的方 给别人传达某

息，实质上这 人 生活， 智若愚，充满了人格魅力，现实

生活中会得到众 朋友的喜 ，因此成功的机会 比一 人 。

在网络上有人这样 人 男人。

“漂亮点吧，太惹眼；不漂亮吧，拿不出手。 问高了， 人敢

； 问低了， 人要。活泼点吧，说招蜂 蝶；矜持点吧，说装

作势。会打扮，说是 精；不会打扮，说 人 。 己挣 吧，男

人望而却步；男人养吧，说 。生 ， 被老板 鱿鱼；不生

， 被老公 鱿鱼。

唉，这年月 人真 ，所以要对男人下手 点。”

“帅点吧，太抢手；不帅吧，拿不出手。活泼点吧，说 太油；

不出 吧，说 太闷。 西装吧，说 太严肃； 随 一点吧，说

乡巴 。会挣 吧， 包二 ；不挣 吧， 断 。结

吧， 己后 ；不结 吧， 后 。要个 吧， 养；不

要 吧， 老了 人养。这年 人 ， 男人更 。男人，就

要对 己 一点！”

这是典型的 ，如果上升为哲 问题 思辨， 定 找出不少
、有点 ， 人一 ， 己
的漏洞。 终归是 ，有点道

也想得 ，就行了。

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无疑是一 。善 的人一定 达且幽默，雅致且可
。

常在小区活动室 的老 久 来了。这次一来， 友老孙就
问：“老 啊， 么这几天都 看见 啊？”

老 一 的严肃，说：“别 了，我被‘双规’了！”

老孙 一跳，问：“啊？ 么回事 ？贪 了？”

老一 ，说：“哈哈，我 、 妇找我 喽，宣布我必
须在规定时 、规定地点 送小孙 上幼 园。”众人这才明白，哈
哈， 一下 变得轻松、融洽。老 的幽默诙 更是深入人

。

在日常生活中，各 杂的 景如果都 用较强的应变 力，
挥即兴口才 一下， 的思维 智慧，则会 添不少 。

飞在路上偶 到了一个 年未见的 同 ， 动得手舞

蹈，这一 景被 飞的 朋友看在眼里， 中 免生了疑 。事

后， 朋友就问他是不是以前跟那个 同 有什么关系， 飞一 无

辜地解 说：“ 人，小的冤枉啊！我素来都有惧内的优 传统，从

来都是 东我不敢 西，哪敢 出有违圣旨的事啊？再说我这

‘一不高，二不帅， 加一个 口袋’的人， 么会看上我 ？

也就 看我一个人孤苦 仃 可怜的，出于人道主义 留我，我感恩

戴 还来不及 。”

飞这段 的 让 朋友高兴不已，拉着 飞的耳朵
说：“哼，叫 贫嘴！疼不疼？”

飞 是 甜蜜，顺着就说：“痛并 乐着。这就叫执 之耳，
与 老！”

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飞 中生智，用诙 的 言 己，彻底地化 为夷，还

得了 朋友的 感，两人关系更加亲密、 。所以说，严肃的事轻

松表达， 的事 表达，别人也会从 的 中感受到 深深的

智慧。

一个才 苦 地说：“我不知道我将来会成为画家还是诗
人。”“当 是画家。”

“为什么， 看过我的画？”

“ 有， 是我读过 的诗！”

这么一句 ，就巧 地说出了 己观点，说者 无 ，听者也

可含混一 就 过 ， 事后却要反思一下 己的真正 平啦。将

用在劝 别人方面， 得规劝 不再一板一眼，既维护了别人

的 尊 ，也起到了 的 果。

有时候，“ ”一些 人口的经典 句，让人乍听起来感觉
， 是细听才 现意思不同，也会起到
典名句、 、 、广 ，是这 的 果。一些经
如下。
的最 ，举

→ 不是问题，问题是 有 。

→ 石 久远，一颗就 产。

→ 载舟，亦 粥。

→一山不 容二虎， 一公 一 。

→这个世界本 有路， 的人 了，有路也 有用了。→洛阳亲
友如相问，一手 愣 。

→众里寻他 百度，蓦 回首，那人却在，结 登 。

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→喝八宝粥、吃八宝饭，品八宝 、睡八宝山。

→思想有 远， 就给我滚 远。

适当 为平淡的 言 平淡的生活加入了 品， 我 不再

觉得时刻无聊。 也不 过度，否则也会 别人的怀疑，以为

是 意拿人 涮，从而导致 会，那就不 了。因此， 要看时

、地点、对 ，说 要分轻重，这样才 避免 过度而 不

，真正达到 一 ， 添 的目的。

景训练：如果 不到恰到 地 别人，先 着从 己
起。

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Point 8 吊足对方胃口的表达技巧

所 吊 口， 句 说就是“卖关 ”，先 意 出一个 人容
易产生迷 或 会的结论， 后再 出一个出人意 的分析 解 ，
从而在听者 中 起波 ，这比平 直叙更有 果。在说 时不

“卖关 ”，把 “ ”而不 与“隐”而不 的 言特点，将对
方的 口吊 ， 的讲 有 、生动。

古人讲“ 看山不喜平”，说 也是一样，贵在 出新。说
时，要表达同样的意思，不 “卖卖关 ”， 用一些看 不相关
的 ，通过虚 实说、巧 组合， 给人耳目一新的感觉。

某部九连新 导 表就职演讲，他说：“世界上有些人对一

些 字有 ，其实，‘9’也是一个 的 字， 寓意深刻，含义

丰富。‘9’含有圆满之意，‘9’的上 部分是一个圆， 上

的圆杯，‘9’的下 部分是一 ， 杯中 溢的 ， 满才会

溢，正 现了我 九连岁岁丰 ，事事圆满。” 音刚落，战

就报以 的 。

同样的 鼓，这位 导 却 巧 出动人 的新鲜鼓点来。
他不是郑重其事、慷慨 昂地 表演说，而是 九连“9”字的 意
义说 ， 听众广泛的联想，进而表达出 己美 的祝愿。巧 把

“虚”与“实”的结合，既活 了 ， 融洽了 感，有“曲径
通幽”之奇，“暗度 仓”之 。卖关 还 达到喻中有意，明 暗
说的 果。从听众的 角度来说，人 普遍反感一 的说 尽讲

道 ，这就要求演讲者注重 言 的技巧。有些道 ，不必直
说出来，演讲者可 用比喻 对比的方法，从而 道 深入浅出，不
言 明。

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有一次，著名作家刘绍 在南 报 。在他讲到“ 一个

阶级的作家都是有所为有所不为的，即 是真实的东西，也是有所写

有所不写的，无产阶级的 更是如此”时，台下有人递来一张纸

条，上面写着：“刘老师， 说作家要有所为有所不为，我觉得不应

该这样。既 是真实的，就是存在着的；存在着的，就应该给予表

现，就可以写。”刘绍 对于这张纸条 出的问题，并 有 取 单

的批 的方法 回 ，而是找到这位写纸条的 同 ，说：“ 把

的 生证给我看看 ？” 同 有些迷 不解。

“我要看看 的 生证上是不是贴着 上 疮的 片。”

“我为什么要把 疮的 片贴在 生证上啊？”

“ 疮时 为什么不拍个 片 ？”刘绍 追问一句。

“ 疮时谁还拍 片啊， 寒 的。” 同 轻松地回 。

“ 不在 疮时拍 片，更不会把 疮的 片贴在 生证上，这
说明 对 己是看本质的。因为 是漂亮的， 疮时的不漂亮是暂时
的， 不是 最真实的面目。所以 不想 相留 ，更不想 这样的
相片贴在 生证上。我 的某些缺点是 要批 的， 有些事 是有
特殊 因的，是涉及许 方面问题的，应 取措施 正。可 把

出来，这岂不是要我 把 疮的 片贴在工作证上 ？”

这位 同 的问题，说“刁”也 “刁”的，因为 针对刘绍

的部分 章。如果 常 讲，就会陷入真实与存在、现

与本质的哲 辩论中 ， 三言两 说得清 。刘绍 的高明之

，在于他跳出传统思维的 圈，用“卖关 ”的办法避免正面回

。他根 片与本人、现 与本质之 的可比性，先 对方不知不

觉地进入 己预设的 言“圈套”中， 后就此展 说 ， 道

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如拨云见日 地显 出来。在对 中 用喻中有意、明 暗说的办
法，刘绍 实高人一 。

“卖关 ”并 单纯地 弄 虚，而是暗藏着 智慧之

的“机关”。巧 地运用这些“机关”，就会 讲 与众不同， 果

迥 。一 意思，不是用平 直叙的办法表现出来，而是 用 或

态度上的“否定”来表现，在 意跌宕中巧 拢，最终回归正面

题。这就是正 反说。要 到正 反说，说 者首先须在 柄中设

置“机关”， 后出其不意地抖 出来， 听众在 中 。

1947年蒋介石派 宗南“进剿”延安。在 家店我军给 部以
的打击，取得了 家店战 的 利。这时 泽东并未显得 高兴，
而是替 宗南遗憾，带着同 的 叹息：“唉，有什么办法 ？我
哪样想，他就哪样办。” 着 泽东扳着手 道：“清化砭、羊
马河、蟠龙 、 家店...... 个凑起来我 吃掉他六七个旅。 宗
南说他有四 刚，我看他的‘ 刚’不如老百姓的 菜缸(哄堂
)，他 四 刚被我 搬来三口： 奇、刘 奇、李 岗。只剩下
一口缸叫什么——(会场上有人喊：叫李日基)对了，叫李二吉( 泽东
意把‘日’说成‘二’)，这次 有抓住他， 他一吉，下次也许还
抓不住，再 一吉， 三次就跑不了啦！”

在庆祝 利的演讲中，无论 少豪言 都不为过，而 泽东却

并 如此。他先隐藏住 利的喜 ， 用同 的 替 宗南遗憾，

让听众一愣神马上 领神会。 后， 泽东把李日基说成李二吉，

造成口 ， 入绝 。哪知他暗藏机关，巧 地解 这 口 ，

从而在听众眼前展现出一片“ 源”。直至听 ， 家才明白他说错

的真实用意。

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景训练：尝 对某人绕着 说一件有 的事(事先要选 对 ，
对于“直 ”性格的人要避免 用这 方法)。

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LESSON 3 巧妙包商装”，提高语言的“情

在工作 生活中，有一些 况或场合是特别考验说 者 商
的，这就 要说 者具有极强的观察力 言的包装 力，同时也
要懂得 活地 各 况。

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Point 1 善于观察是说对话的前提

的人， 利用言 对方产生 感。要想 到这一
点，眼界要放得远些， 内容不 从 事着手，注意速度的平顺、
流畅， 对方不由 主地受到吸 。

对有些人来说， 不用追求 术， 如 衣，宽松 适即可，
这 常见于朋友 ；而在更为高雅一点的 围内，交 就变得
深 ，时时会流 出人 的真知 见。若想成功地进行交 ，必须

己，以求 对方达成默 ，不要对他人的 辞表达过分 剔，否
则交 会不欢而散。

天在汽车上、在电梯内、在行 中，当我 口与 而过的
人 时， 是否意 到 的友谊可 就在此时产生 ？这
验也许 也曾经有过吧。

一 来说，对于陌生人，人 会下意 地存有戒 疏远
。此时，我 要善于察言观 ，推断出对方的兴 所在或 以为豪
之 。因为，这些 题会在对方 中 起强 的共鸣，产生知音感，
从而愿意向 吐 己的 。 匣 一打 ，陌生人就会逐渐变得

了。

如 与人初 ，一时 有 说，这时最方 的办法就是从眼前
与对方同时看到、听到或感到的事 中找出几件来 。

如果 在朋友家中看到一张 片， 就可以 这

的事；如果朋友买了一件新衣服， 就可以 衣服的

、 ；如果 台上摆着一个盆景， 就可以 盆景的栽 装

点......凡是这一 眼前的事 ，最容易 起人 的注意，也最容易

展 的内容。

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如果 加一个 都是陌生人的聚会，不 也利用一下 的观
察力。先坐在一旁，眼观六路，耳听八方，对在场的人有一个初步的
判断，再决定 己 近的对 ，并选择合适的 近方 。观察之后，
就要主动出击了，此时，成功的关 在于找准 题。

倘若 不想东 一点 、西 一点 ，而想抓住一个主题把

得详尽些，那么， 就 出一个题材作为中 展 。这 ，可以

把题材分解出许 细 ，而 个细 都可以用来 展、丰富 的

内容。

一个人的 态、精神追求、生活 ，都或 或少地在他

的表 、服饰、 吐、举止 方面有所表现，只要 善于观察，就会

现 的共同点。

一个退 军人与一个陌生人乘同一辆车，位置正 在驾驶 后
面。汽车上路不久就抛锚了，驾驶 车上车下忙了一通还 有 。
这位陌生人 议驾驶 把油路再 一遍，驾驶 将 将疑地
遍，果 找到了 。 了一

这位退 军人感到他的这个绝活可 是从部 来的， 地
问道：“ 在部 待过吧？”

“嗯，待了六七年。”“噢，那咱 还应 是战友 。 当兵时
部 在哪里......”

于是这一对陌生人就 了起来， 说后来他 还成了朋友。而这
就是在观察对方以后， 现都当过兵这个共同点的。

当 ，察言观 时还要同 己的 相结合， 己对此也感

兴 ，打 沉寂的 才有可 。否则，即 现了共同点，也还会

无 可讲，或讲一两句就“卡 ”。 说，“ 不投机 句 ”。

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两个素昧平生的人只有在感觉比较投缘的 况下才有可 通。而所
投缘，经常是由于两人之 有一些共同之 。因此，我 可以抓住
陌生人的相 点，表达 己对于巧合的喜 ，给对方造成“志 相

投”的印 ，鼓励其冲 互不相 的 ，乐意与 己 。
一个会说 的人，不仅仅可以通过察言观 ，迅速找到合适的

题，流利地表达出 己的意图，还 进一步从问题的 中判定对方
言 的意图，并从对方的 中得到 ， 加 己对对方的了解，
从而 对方 起 的关系。

景训练：找机会与一个陌生人搭讪，运用察言观 的方法 现
的共同之 。

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Point 2 学会方法，忠言可以不逆耳

我 在劝慰别人的时候， 是加上一句“ 言逆耳”， 了

害别人才 帮助他之 ，我 无计可施。其实，即 是批 ，也可

以用动听的 ，用巧 的方法，并不一定 要“逆耳”，这就要

高超的口才技巧了。 说： 一句暖三 ， 相向六月寒。

听的 ， 是易于 受；而逆耳的 ， 是 起反感。这是人之常

。谁不喜欢听 耳动听的 ？

1923年，约翰·卡尔 · 登上美国 统宝座。他有一位漂

亮的 书， 得不错，工作时，却时常出错。

一天早上， 书 进办公室， 说：“今天， 的这身衣

服真漂亮，正适合 这样年轻漂亮的小 。”这句 让 书受宠若

。 着， 说：“ 是， 也不要骄 ，我相 ， 的公 也

得 一样漂亮。”

从那天起， 书在工作中 少出错了。

一位朋友知道了这件事，就问 ：“这个方法 ， 是
么想出来的？”

说：“这 单， 看见过 师给人刮 ？他要先

给人涂 皂 ，为什么 ？就是为了刮起来 人不痛。”

言不必逆耳， 不必苦口。人 津津乐道的逆耳 言、苦口

，其实都是 人的方法。 有什么 ？说的人生 ，听

的人上 ，最后 了 ， 变成了冷漠，友谊变成了仇恨。所

以，有些 不 直 说，尤其是逆耳的 。当 要 出别人的错

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的时候，不 拐一个 ，用含蓄的方 来 诉对方，曲折地表达 己
的意见 议。先表扬后批 就是一个 的迂回之 。

有时候，与人说 ， 出别人的错 时，要注意说 的方 ，
全可以在不 及他人面 的条件下， 出 己的意见或劝 ，在一片
温 中 到 的 果。下面这些技巧会对 有用。

1.把 责转化为 议

用意 常明显的 责 是让人不愉 的。 不把 责转化为一
议 ？这样既 避免对方的反感 绪， 向对方传达 己的善
意。

“我觉得 可以把这 报 再加一些具 的 进 ，还有对这
些 的分析，这样就更有说服力了，不是 ？”

“如果 早 成两天，就不会耽 我 会了。 说 ？”如
果 跟他说“ 帮我一个忙 ”而不是直 说“嘿，帮个忙”，他就
会 受 的请求了。

2.旁 击进行暗

对一些 尊 较强的人，不适合直 批 ，那就进行暗 批 ，
就是不 明事 的 ，委 地对对方的缺点、不 进行批 的方

。适时 用这 批 ，常常 到“润 细无 ”的 果。

小 从进入出版 以来 是特别活 ， 会 言，对选题

把 到位，对作者 及时约 ， 件 准也 高。 是，作为一

个编辑，他的字写得 是让 人 认不出来，而且 对错 较

高，让主 疼。一次季度 选中，小 当之无愧地被选为“优秀编

辑”， 着这个机会，主 找到了他，首先为他所获得的 誉由衷地

表 祝贺。“ 优秀的表现，

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是 家有目共睹的， 已经成了同事 目中的 样。祝贺 成

为‘优秀编辑’。”之后，主 的 题一转，“当 ，其他同事的优

点也 ，都有 得 习的地方。 看，小刘的 件 常 洁，条

清清 ，几乎不用 对就 ；小 ， 件出手 ，质量 ，

几乎不用什么后续加工。 也应该 习他 哦！”小 喜 之中马上

意 到 己还有不 ，欣 受了这 暗 性的批 。

暗 性批 有益于 护他人的 尊 ，运用得当，定 到
的 果。

3.把 责变成鼓励

如果别人的不 过 有那么严重， 全 有必要一本正经地
进行批 ， 全可以把这 “ 出缺点”的活 ，变成“鼓励优
点”的 事。

把“ 么 的？ 就不 再小 点嘛！”变成“ ！ 得比
以前进步 了！”。

把“ 写的东西 直是垃圾，太糟糕了！”变成“写得还 ，

这样的年轻人 下 来 研 真是 得！”。

把“ 把 灰到 乱弹！我都说 无 次了！”变成“ 有一
次把 灰 进 灰缸里，我觉得那天我连 都不用 了， 干净。
继续努力哦！”。

4. 导

这 方法就是与 要批 的一方讲道 ，分析利 ，动之以 ，
晓之以 ， 善 ， 对方 从内 里认 到 己的错 。

在一次 治经济 展环 的会议上，针对少 部 的少 干部向
群众“索拿卡要”的现 ，一位 委书 严肃地说：“同志 啊，人

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群众是我 的衣食 哇，他 挣点 不容易 ！那都是他

活挣来的血 。用从群众干瘪的口袋里 刮的一分一角， 鼓胀

己的 包，于 忍？ 在？我 还是 党为公 ？还是执政

为 ？这样 其下 ，我 的经济还 展 ？我 的事业还有希

望 ......今后谁勒索老百姓的 财，我 就 掉谁的饭 ！”

这一番 重 、刚 相济的严 批 聋 聩， 所有的与会
人 都深受 。

5. 在对方的 场

被批 的人在反驳批 的时候经常会说“ 着说 不 疼”，

意思就是说“我的 有经历过，所以 不会 解我的感受；

了 是我， 还不一定 得比我 ”。

这是 常常见的 。对此，我 可以让 己设身 地 在对方
的 场上来说 ，这样的批 显得 常有人 ，让人有被 解的感
觉，也更容易 受批 。

“ 了我是 ，也会 生 。不过， 知道，吵架不 解决
问题。 说 ？”

“我 解 的感受， 人 于那样的 态下都不会 智的。
是 想过 ......”

“ 的 不 ，我知道，我也 解，我也曾经 过这样的错
。可是，如果......”

景训练：遇到 要批 的对 时，请 变以前直 批 的 法，
着以一 不同的方 来进行。

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Point 3 先表扬对方然后再批评

批 是对别人 错事 以后的一 、一 导、一 正，

目的是 他 正缺点、错 。所有人都会有这样的共性，喜欢听表扬

而反感批 。要 批 取得 想的 果， 了要 正批 的目的，

到公正合 ，还要把 批 的 候，即批 的临界温度。在临界

温度内，批 才 起到 的作用；超过了临界温度， 不 达到

预期的 果，而且可 因此 害到别人的 尊，以致 更为极 的

后果。在人际交往中尤其要注意，不 就会导致 却办了坏事。所

以，在批 的时候，要先 定后否定。著名 家陶行知“四块

糖”的 事早已在 界被传为 。让我 来看看 家是如 驾

驭批 术的。

陶行知在 才小 当 时，有一次在 园里恰巧看到 生 友
用泥块 己 上的同 ，陶行知当即喝止了他，并令他放 后到

室 。放 后，陶行知来到 室，见 友已经 在 口准 训
了。于是，陶行知 出一块糖送给他说：“这是奖给 的，因为
时来到这里。” 友 疑地 过糖果后，陶行知 出一块糖果，放
到他手里说：“这 二块糖果也是奖给 的，因为我当时叫 不再打
人， 即住手了。” 友更疑 了。这时陶行知 出了 三颗糖
果， 到 友的手里说：“我 过了， 用土块 他 ，是因为他

负 生， 他 说明 正直，所以应该奖励 。” 友感动
极了，流着眼泪，后 地喊道：“陶 ， 打我吧！我错了，我不
该 己的同 ！”陶行知满意地 了，随即 出 四块糖果递过
说：“为 正 地认 错 ，我再奖 一块糖果。”

就这样，既 有 风暴 的批 ，也 有“ 肉” 的

暴，就让 友老老实实地认 了 己的错 ，也让我 从中看到了陶

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行知的 术。

陶行知先生先给 友面 ， 有当众批 ，而是把 错的 友

单独叫到办公室，对他说的 一句 是先表扬他，而不是批 。逐步

地让他知道 己的不 之 ， 个批 过 让 友感觉到“ ，

太 了， 了不对的地方。”批 时讲究 术，让批 听上 直

表扬， 对方的 里涌起一 暖流。这就是“积极暗 ” 方

的精华所在。这样的批 谁不愿意 受 ？这 方 得我 一

个人 习。前面讲过 统的 。他对 书的批 是 讲究

术的，他

有直 地劈 盖 地对 书进行批 ，而是先来表扬 。让
在感受到表扬后，才把 的错 给 出来，这样给 了这位 书面

，让 从内 认 了 己的错 ，知道 己该 么 正，而且在内
里对这位 统 存感 。

而有的人批 别人就不是这样了。有的人批 别人， 言极其严

，甚至贬 别人。在上面的 里，如果 统直 说 的工

作 样的不认真，连 点 号也随 丢掉， 再有这样的 我就

了 的薪 ， 。这样 的批 的结果可 是， 书会因此

哭一场，甚至 起 绪，工作 定还会受到影响。实际，如果

对比一下的 ，我 不 现，

“ 萝 加 ”与“打一巴 给个甜枣”是有区别的，同样是
批 ， 有不同的目 ， 用的方法也不同。

有名刚入 的战 ，写了一手 字， 就是“不拘小 ”。 天

早晨起床后，不 认真 内务， 比时，经常拖 里的后腿。

为此， 屡次批 他，可他左耳进右耳出，满不在乎。一天 导

见这个新战 在练字，特意凑过 说：“ 的字写得不错嘛！”新战

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扭 一看是 导 ， 分得意地把嘴一 ，意思是说：“ 也
懂？”

导 看透了他的 思， 不 地对他说：“ 字是方块

字，其中既有美 ， 有力 。” 着， 导 从古代书圣 羲之、

颜真 、 公权，说到现代的郭沫若、 海、李 同。新战 想

到 导 懂得这么 ，不由得暗暗 服。

导 现时机已到， 一转说：“常言道，字如其人，

遗憾的是， 的字却与 本人不 一样。” 导 了 ， 着他

的床 说：“ 看看 的床 再看看 的字， 的字方方正正、干净

利落，可 的被 却 囊囊的......” 导 着说道，“一个字

中，只要有一 写 ，就会影响到 个字的结构，结构散了架还

什么书法。同样，一个人也会影响 个集 ！”新战 听 ， 顿

时红了。他不 意思地说：“对不起， 导 ，我错了， 证今后不

再拖连 的后腿。”

在这个 事里，同样是批 ， 的批 ，他就左耳进，右耳
出。 是， 导 的批 就在他的内 里产生了影响，让他决 掉

己的 病。这是因为 导 的批 不是 平常一样直 出缺点，
而是 委 地通过小战 的 入手，来给他 出 病，这样 才会
让小战 从 里真正 受。

所以说，我 在批 别人的时候要营造一个轻松愉 的 围，在

批 的时候，让对方感觉到， 己的优点也被别人所重视。如果我

对别人一 地鼓励、表扬，就会蒙蔽他 ， 他看不到 己的缺点；

一 地批 ，会 他 略 己的优点。我 只有把这两个极 结合

起来，才 让我 的批 议起到更 的 果。 之，选用适当的

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批 方 ，合 用批 用 。只有这样，才 真正与对方进行
的对 ，从而达到我 的预期 果，切忌不 不顾，批 无度。

景训练：不得不批 一个人时，先 一下，想一想他身上的优点
或者 得 许的地方。这个优点要与被批 的事有相关度。

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Point 4 让对方觉得你在为他着想

批 古以来就是我国一 传统的 方法。那是因为批 是
的 现。不断进行批 与 我批 鞭 人不断进步。孔 的 生宰
予曾经白天睡觉，孔 批 他“朽木不可 也”。后来宰予终于成了
孔 的高 。正是孔 的严格要求，时常 点，才培养出一 批人
才，孔 的批 无不渗透着对 生的 。

现实生活中，我 谁都会遇到批 。“人 圣贤， 无
过？” 有人是一生 有 过错的。 是， 样的批 才 让人更容
易 受 ？在批 对方的时候一定要出于一 善意，也要让对方感觉
到我 是在为他着想。只有这样，对方才会虚 受我 的批 ，让
我 的批 得到 的 果。

小张(男) 小 ( )是城 。有一天，二人在巡逻时遇到了

一群无 经营者。小张冲上前 抓住了一位卖 的妇 ，

斥，并令其交纳罚 。谁知那人刚出 不久，还 卖 就被抓， 里

正有 ，再加上小张的 斥太过严 ， 一 之下索性躺在地上 起

泼来，弄得小张 不尴尬，围观的群众也是连连摇 。 办法，小张

只 意小 上前解围。

小 上前 ，对那位妇 说道：“ ， 赶 起来吧，我
也知道 不容易， 是 这样 实影响了交通， 看 在这躺
着，如果让 的亲朋 友看见了 不 啊！ 要是办个 不是

？”一席 说得那个妇 有点不 意思起来， 起来拍拍衣服上
的土说道：“ 这个同志还行，要都 这样，我也不想躺在地上，
他太 负人了。其实我早就想办 了。”说罢，痛 地交了罚 ，旁
边的人见事 圆满解决了，也纷纷散 。

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古人云：“知错 ，善莫 。”批 不是目的，目的是让批
者 从中吸取 训 变他的缺点。人无 人， 有人 一辈 不
错 ，在人生中 点错 是在所 免的。所以，我 应该带着亲 的
态度 对待那些 错的人，让他 在 受批 的时候感受到我 的关
。下面我 来看一下某中 的 老师是如 用关 来批 的 生
的。

一天放 后， 老师 现男生小 与小华、小洁 生 生了冲
。 老师 过 把小 拉到了办公室。小 势 地对 老师
说：“我看不惯 ，一直 后说我坏 。” 老师看他一时冷 不
下来，知道现在 工作还 用，于是只让他 一件事，在办公室
后面藏着，无论听到什么都不要出 。

之后， 老师先把 生小华找来，小华不承认 己说小 坏 。

老师知道这个 喜欢说三道四，于是 就说：“老师知道 不

是一个喜欢 事的 ，而且特别单纯， 有 机，所以有时说 有

口无 ， 觉得 什么，可 人家听在耳朵里就不 服了。”小华一

边流泪一边点 ， 后说：“他也说我的。” 老师说：“我知道，

定是这样，一个巴 拍不响， 是小华 想一下，如果他说了

， 再回一句，他就更起劲了，这样一来一 ， 时是个 啊，而

且愈演愈 。再 想一下，他说了 ， 有涵养一点，只当未听到，

忍他三次、五次甚至 次， 有一天他也会觉得 意思，就到此为

止了。”小华点点 。

老师继续说：“宽容是一 美 ，不 解了别人，其实给
己也 带来 乐。人就活几 年， 天 别人生 ，斤斤计较，这也
看不惯，那也看不惯，觉得别人都是缺点， 觉得 己 乐 ？”小
华摇摇 。看到小华已经知道错了， 老师说：“生 是拿别人的错

惩罚 己，宽容别人，实际上也宽容了 己，人最重要的是 乐地

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过 一天。同 一场，也是缘分，再 还有一年时 ，今后各分东

西，也许 见面了，为什么不 惜 ？到了 会上，各 各样

的人都有， 定比同 杂得 ，即 个单位、 个住 ，还

是会 到 不喜欢的人，无论到哪 ，都不可 全是与 相印的

人，所以最 的方法，就是化 为友， 会与不同的人相 ， 宽容

别人， 纳别人，争取让身边的 一个人也同样 纳 ，喜欢 。送

一句 ：愚蠢的男人用 解决问题，懦 的 人以眼泪为武器，

而聪明的男人 人则用 武器。”小华 劲点了点 。

后 老师 把小洁找来，对 说：“真正的朋友，是在朋友沮
丧时安慰 ；当 生 时，帮 分析问题，让 平 、 智，正视问
题，而不是 上加油， 今天 不仅 起积极作用，反而 他 之
的矛盾进一步 化，如果老师不在场，后果会 样， 想过 ？ 觉
得是帮了 还是害了 ？”小洁不说 。 老师 把跟小华讲的道

了一会 。最后回到小 那 ，他也低 不 ，已经冷 下
来了。其实他也明白老师说给小华、小洁听的 也是说给他听的，最
终他也认 到了 己的错 。

事中的 老师，不是把批 当作批 这么 单，而是在批 的

时候，把 己对 生的 放在了前面，这样才让 的 显得 重

，才 达到说服 生的 果。在我 的现实生活中同样是这样的，

批的 定是 有人愿意听的。那么， 么才 让别人对 的批

虚 受 ？这就是一 技巧了，其中最重要的就是让对方感觉到

的批 是在为他着想，跟他进行 的 通，让他明白，其实，批

也是一 。

景训练：与朋友进行演练：一个人 了错事，如 在他的角度
进行批 。

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Point 5 和风细雨，不要出言不逊

古人早有明训：“言 人， 于刀枪”。许 人常以“嘲
弄”他人或者与他人“ 嘴”为乐。有些虽 是属 性质， 让
人觉得不 ，毕竟“尖 刻薄”“有 道”的言 批 ，会 听者
产生不 ；严重的，遭到杀身之 ，后 莫及。因此，古人说“丧家
亡身，言 占八分”， 有其道 。

古往今来，因为说错 而招致 的 不 枚举。尤其是在古

代尊 有序的 系中，说 稍有不慎就会 临 。现代 会因为说

错 ，说不当的 ，说不负责 的 而给 己带来不 的影响 结果

的 也屡见不鲜。不要以为仅仅是一句 而已，一句不适当的 却

可 给 带来不希望的 变或是结局。 己的嘴巴才 说明 是

个聪明人， 说“ 从口出”，一个不小 ，就为 己找来了

。因此，说 要慎重。

事实上，不 是男人或 人都一样，只要被一些不中听的
，都可 会因 绪 态 控，而口出 言， 打出手，最后鼻
肿。

2006 国世界杯结束了， 最后一场法意冠军争 战中，齐达内

用光 马特拉齐的那让人目瞪口 的一幕，留给全世界 迷一个

疑问： 么了？

从 中看到，马特拉齐并 有对齐达内动手，只是 言！ 定
是出口 人的 言！究竟马特拉齐说了些什么 ，惹得一向动作优雅
的“齐 ” 出如此 人的举动？

这事在网上传得沸沸扬扬，关于马特拉齐对齐达内究竟骂了什
么，流传着两 版本。一是电视台通过解读“唇 ”而 得出的一

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个 ：“ 是个 ！”二是某电视台解说 在赛后公布的说

法：“ 是意 利养出来的一条忘恩负义的 ！”

不 马特拉齐说的是什么，有一点是 定的，他出口 人了！
让齐达内这样被人称为“喜 不 于 常 控制 己的人” 控

，可以想 言 辱与冒 的后果！

辱的 言有时比暴力还要暴力。在当今当时，最司 见惯、最
有 的 人武器，就是 言。在 绪高涨，比如盛 之时，为求
泄，人 通常会讲一些 害对方的 。这 “无 之 ”所构成的
害、 害，往往令人 以想 。许 人都会有这 经历。 而，必须
注意，如果言 轻 、不慎的 ，导致 会、曲解的可 性极

。“慎言为要”才是 养成 的一个 现。

以 嘴无遮拦而著称的 国 的丈夫菲力普亲 就 是在

广众之下出 人。1995年，他在与一名 格兰汽车 练 时问

道：“ 样才 让当地人在 的时 内不喝 ，而通过考

？”1982年，当 国正受到严重的经济衰退折 时，他却说：“以

前 个人都一直抱怨 息时 短，现在他 却 说 己找不到工

作。”

有一次，菲力普亲 格兰北部的索尔 观。在那
里，亲 13岁的小
后想坐 上太 的远 安 鲁交 上了。安 鲁 诉亲 己
些鼓励的 ，谁知，亲
减。 想。他 其他在场的人都以为亲 会说一

却给他 地泼了一 冷 ，说他应该首先

《 报》 用安 鲁的 说：“他对我说‘如果 想坐在那里面
上天的 ，就应该首先减 ’。我对他那样说感到 受， 我还是

了一下， 装这只是一个 。”

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小男 的妈妈对 己的 受到了 负感到 冒三丈， 对
者说：“我真不明白 他那样一个 人 竟 会说出这样令人 的

来。”

可以想 ，他并无 意的出言不逊，会给 己的 带来
害。

古人说得 ，“不 美言则免 尊口”。我 不该当面 责，更
不要冷嘲 讽，而应 委 ，各抒己见，尽量说服对方或求同存
异，抱着“不在乎说什么，而在乎 样说”的态度。

现实生活中，许 因 不达意， 言尖刻，抑或“刀 嘴 腐
”而惹人生厌者比比皆是。正所 “片言之 ，可以 万口之
讥”。 昂慷慨，言人所不敢言，对方 会 生“辛辣”的反应；
义晦涩，言辞拙讷，对方 会 生“苦涩”的反应；一 诉苦，到
乞怜，对方 会 生“寒 ”的反应； 放冷 ， 人为愉， 人越
甚，越以为 ，对方 会 生“创痛”的反应。

为避免出口 人，说 宜三思而后“ ”，不宜 直口 ，宜
风细 ，不宜含 射影。说 之前，起码先得考虑这样一个问题：他
愿不愿意听 说 。愿意听， 就说；不愿意听还是免 尊口为 。
同时，要善于 位思考， 的“ 口 言”如果是对方说给 听，
是愉 还是 生不 ？如此， 会渐渐 掉这 不受欢迎的 病。

“ 风细 ”往往比“暴风骤 ”更 感化人。与人说 不仅要

有美 、善 的愿望，而且要有 腑的深 谊。 住， 远也

不要于盛 之下出口 人。人愤 的时候， 于极度不 智的

态中，说 也往往不 思索，不顾后果。

景训练：凡事三思而“说”，一定要经过思考再下结论。

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Point 6 拒绝别人时可用幽默的力量

人与人的交往中，拒绝与被拒绝无可避免。在表达拒绝时， 是

一个“不”字，而这个“不”字 是最不 意思说出口的。

而，一 地 受 会让 己陷入困 。所以，也只 用一时的尴尬来

取 远的 。那么，如 既 将“不”说出口， 得他人的

宽容 ？这可是 人 世不可或缺的 问。在这里，我 诉

一个办法，那就是用幽默、含蓄的方 拒绝。

意 利音乐家罗西尼生于1792年2月29日。因为 四年才有一个
年，所以 他过 18个生日时，他已经72岁了。在他过生日的前一
天，一些朋友 诉他，他 集了一 ，准 为他 一座纪 。
罗西尼听 后说：

“浪费 财！给我这 ，我 己 在那里 了！”罗西尼本不
同意朋友 的 法， 不 直 拒绝，于是 出了一个不切实际的
想法，含蓄地拒绝了朋友 的要求， 不会 害朋友的 意。有一
次，意 利音乐家帕格尼尼为了赶到一家 剧院演出， 忙忙跨上
一辆马车，他一边 车夫 点，一边向车夫问价。

“先生， 要付我10法郎。”马车夫知道他是 名鼎鼎的音乐
家， 有意 诈他。

“ 这是 吧？”帕格尼尼吃 地问道。“我想不是。今天
人 听 一根 拉 ， 可是 人 10法郎啊！

我这个价格不 。”

“那 吧，我付 10法郎，不过 得用一个轮 把我送到剧
院。”

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中的音乐家帕格尼尼，对于车夫的 诈勒索， 有义愤
，断 拒绝，而是先同意付 ， 后 出了一个令车夫无法 到的
条件：用一个轮 把他送到剧院。这在客观上 起到了拒绝勒索的作
用。

当我 无法满 对方 出的不合 要求时，在轻松诙 的 中
设一个否定条件或讲述一个精 的 事，让对方听出 之音，既避
免了对方的 ， 转 了对方被拒绝的不 。拒绝的 一向不
说，说不 就 容易得罪人。因此用幽默的方 拒绝别人，有时可以

作神 、深沉， 后 点 ，让对方在 无准 的 中 望。

一次，一位读过《围城》的美国 到中国来，打电 给该书的
作者 书先生，说 己 想拜见他。 书先生一向淡泊名利，不
慕虚 。

他在电 中 拒道：“ 如 吃了一个鸡蛋觉得不错的 ， 机
必一定要见那个下蛋的 鸡 ！”在此， 先生以其特有的幽默 的
智，运用新颖、别致而 生动、 的比喻，拒绝了那位美国
请求，既维护了那位 的 尊， 避免了不必要的麻烦。

有时候拒绝的 是 蛮缠， 因为 是用幽默的方 表达出
来的，所以也就在达到拒绝目的的同时，让别人 愉 地 受了。此

，还可以用 设的方法，虚拟出一个可 的结果，从而产生一个幽
默的后果，而这个后果正 是 拒绝的 由。这样，不仅不会 起不

，反而可 给对方一定的 。

有 人认为拒绝是一件严肃的事，因此不会 取一 幽默的
给拒绝 添一丝活泼的 。他 往往直 把“不”字说出口，
不委 、不含蓄。这样只会让人无法 受，在 上受到 打击。

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所以，既 拒绝别人是 个人一生中都要经历的事 ，那我 不
会幽默地拒绝 ？

景训练：对于不宜直 拒绝的事 ，想法用幽默的 言说出来。

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Point 7 顺水推舟，才能阻力最小

美国有家生产乳制品的 工 ，某日来了一位 冲天的顾客，

他不客 地对 里的负责人说：“先生，我在 生产的乳制品中

现一只活 蝇，我要求 我的精神 。”之后这位顾客 出

一个天价 额。

该 业的 生 是相当严格的，为了防止乳制品 生 化反应

而变质， 次都要将罐内所有的 抽出， 后 入一些无 后

再予以密封，在这 严 条件下生产的乳制品，根本不可 有活的

蝇在里面。

由于这个事件关系到公司的 誉，这位工 负责人不 即
那人的骗局，只是 有 地请他到会客室里，那位顾客边 边 口

骂。

当这名顾客 三次 出抗议并要求 时，负责人 有风度地为
对方 了杯 ， 后慢条斯 地说：

“先生，看来真有 说的那么回事，这显 是我 的错 ， 放
， 会得到合 的 。由于这个问题事关重 ，我 绝对不会
视的。这样吧， 稍 一下，我马上命令关闭所有的机器，以 清错
的来源。因为我 公司有规定，哪一个生产环 出现 就由哪个
环 的负责人来负责，待我把那位 职的主 找出来，让他给
道 。”

说 后，负责人一 严肃地命令一位工 师：“ 马上 关闭所

有的机器，虽 我 的生产流 中不应该会有这 ， 这位先生

既 现了，我 就有义务给顾客一个满意的 。”

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那名顾客本来只是想用这个 口来讹一 ， 他 想到 己的

会 起如此严重的后果，顿时担 己的 招被拆 ，那样一来他

会被要求 个工 因 工而造成的 ，那么即 他 家 产也

不起。

于是他 感到害 ，并且嗫嚅道：“既 事 这么 杂，我想
就 了，只是希望 以后不要再 生 的事 。”

之后，他给 己找了一个 由想拔腿 。

那名负责人叫住他，诚 地对他说：“感 的 ，为了表
我 的感 ，以后 购买我 的食品均可享受八折优待。”

这位先生 想到会因此得到意 获，从此他也成为这家工 的
义务宣传 ，让更 的人 定这家工 产品的品质。

中，那位高明的工 负责人不仅 了对方的 ，用“
”说 术 对方的骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想
法， 他从此以后成为工 最有 的广 宣传 。他用的就是“顺
推舟”这个 略。

有时候，人执拗于某一错 道 或者 唐的 ，常是由于思维
逻辑出现了错 。在这 况下， 只须顺 推舟地 出他的逻辑错

，问题就迎刃而解了。

说古代，有所 的得道高人向某个皇上 生不老之 。宫

带领着拿着 的得道高人 入宫中，被一位出身低 的妃 看见。

于是妃 命人拿给 己看看。看后，这位妃 向得道高人问道：“可

以吃 ？”“回禀 ，可以吃。”

于是这位妃 就把 吃了下 。

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这件事 马上就传报给了皇上，皇上 ，带领 冲冲地
抓这个妃 。到了后宫后，这个妃 也不害 ，皇上问 ：“为什么
吃掉朕的仙 ！？”

这个妃 跪在地上，不慌不忙地说：“我问道 ，道 说可以
吃，因此我就吃了。这事我 有罪，罪过在道 。再说了，道 的
是 生不老 ，因为我吃了 而皇上要杀我，那这 岂不变成了丧命

？皇上如果要杀 无罪的 的 ，只 说明有人在 骗皇上。”

皇上听了， 有杀 。

顺 推舟，比喻应顺应趋势 取相应的办法。在交 中，顺应对
方的 ， 而 顺着说下 ，让其向着有利于 己的目 展，
最后 对方 诚服。

运用顺 推舟的方法， 达到许 目的。既可以 言批 ， 可
以消 尴尬，还可以巧 讽刺。

有一次，一位著名演 丈夫举办 老宴会，请 化 术界许
著名前辈 加。一位90 岁的老画家由他的看护 同前来。老人坐下
后，就拉着演 的手，目不转睛地看 。过了一会 ，老人的看护带
点责 的口 对老人说：“ 看别人 什么？”老人不高兴了，
说：“我这么 年纪了，为什么不 看 ？ 就是生得 看。”老人
说 ， 都 红了，弄得 家都尴尬，此时，这位演 着对老人
说：“ 看吧，我是演 ，不 人看。”演 就喜欢人家看，顺 推
舟，合 合 ，既不 逆看护的意思， 顺乎老人的 绪。

李鸿章有个远房亲戚李某， 无点 而 衷科举，考场上打

，竟有一 字不认 ， 得如 上的蚂蚁。眼看交 时 就要

到了，该人 机一动，在 上写道：“我乃李鸿章李中堂 人的亲

(戚)。”主考官批 这 时，不禁拈须 ， 在 上批

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到：“所以本官不敢 (取) 。”主考官巧 李某一个错字，顺 推
舟，来个错批，取得了强 的讽刺 果。

当 ，顺 推舟也要把 时机。人 不是常说“时机转瞬即
逝” ？的 是这样的，说 的时候，如果不把 住机会，说 的
果就会 打折扣。

所以，说 的时候一定要注意抓住机会，机会来了就要顺着杆
往上 ，更要顺 推舟，争取达到最 的 果。

老李家的电冰 已经用了 几年了，老化现 分严重，制冷
果 差。老李的 为此 他商量要买一个新的， 次都因为老李不
同意而作罢。

有一个 天的中午， 对老李说：“今天天真 ， 把冰 里
的 糕给我拿一只吧。”

老李打 冰 ，看了看说：“哎 ， 糕全化了。”“ 么回

事？ 么就化了 ？”“不知道 ，是不是冰 有关 ？”“还

不是这个冰 的制冷 果太差的 因，咱 还是买一个新的吧？”

老李的 再次 议。“看来还真是不 用了，不过买新的还真
是 ，可不也是方
要一 ，我可是舍不得。”“ 。”

了 。 看，至少我再吃 糕就不成问题了

“ 说 么办就 么办吧。”老李有些软化了，不再表 强 的
反对意见。“那咱 就到商场先 看看吧， 说 ？”

“ ，咱 看看吧。”

老李的 抓住了说 的时机，顺着冰 制冷 果差，就把老李
推着 买冰 了。

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可以看到，顺 推舟的 果还是蛮不错的， 也得看清 况以
后才用。不分 况乱说 ，同样也会给 己制造麻烦，而且 有可
是一个 麻烦。

景训练：练习顺 推舟。首先要认清对方的 态，弄清对方的
况。 后因势利导，克服对方的抵触 ， 对方软化 己的

场，一步一步 导对方进入 己的 言环 。

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LESSON 4 多一些分寸，少一些麻烦

说 的分寸也是 言 商的另一 现。 时候人 在 通
上出了问题、栽了跟 ，不是因为事 有 严重， 是因为说
时 把 分寸。

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Point 1 把握尺度，留出余地

“待人而留有 ，不尽之恩 ，则可以维系无厌之人 ； 事而
留有 ，不尽之才智，则可以 防不测之事变。”这句 说的就是说

留有 地的作用。待人办事如此，说 更是如此。

有句 ：“人 留一线，日后 见面。”生活中 尴尬是由
己一手造成的。其中有一些就是因为 说得太绝造成的。凡事 些
考虑，留有 地， 给 己留条后路。这在 交辞令中是见得最
的。 交 言人都不会说绝对的 ，要么是“可 ，也许”，要么是
含糊其辞，以 一旦有变 ，可以有回旋 地。 不说绝对是一个人
老练成 的 准。

以为是的人容易把 说满， 觉得 己的见解 有错，根本不
容分辩，于是马上盖 定论，不留 地。可是，要知道杯 留有

，是为了轻轻晃动时不会把液 溢出来； 留有 ，是为了不
会因轻 的挤压而 炸；人说 留有 ，是为了防止“ ” 生
而让 己下不了台。

某公司新研 了一个项目，老板将此事交给了下属小张，问
他：“有 有问题？”

他拍着 回 说：“ 问题，放 吧！”过了三天， 有

动 。老板问他进度如 ，他才老实说：“ 有想 中那么

单！”虽 老板同意他继续努力， 对他拍 的 誓旦旦已经

反感。人人都讨厌 连 的人，吹得天 乱坠，实际行动却不

见几分，

免让人觉得 华而不实， 以 。不如低 一点， 的比说
的 ， 干活 少说 ，用实际行动证明 己的价 。把 说得太

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满、太 ，就 把杯 满了 ，再 就溢出来了；也 把 充满
了 ，再充就要 炸了。不如留有一点 地， 己 时都 从容转
身。当 ，也有人 说得 满，而且也 得到，即 这样，说满 也
不可取。毕竟， 虚一些 留给人美 的印 ；而一 拍 ， 是
让人觉得 不 重。 况，凡事 有意 ，而这些意 并不是人人

预 的， 不要说得太满，就是为了容纳这个“意 ”。

在 事的时候，对别人的请托可以 应 受， 最 不要“

证”，应代以“我尽量，我 看”的字眼；上级交办的事当 要

受， 不要说“ 证 问题”，应代以“应该 问题，我全力以

”之 的字眼。这是为了万一 己 不到所留的后路，而这样说事

实上也无 的诚意，反而更显出 的 慎，别人会因此更 ，

即事 ，也不会太责 。

用不 定的 句可以降低人 的期望 ， 若不 顺利地 成某

件事 ，人 因对 期望不高，最后 解 ，而不会对 产生不

满，有时他 还会因此而看到 的努力，不会全部抹杀 的成绩；如

果 出 地 成 务，他 往往喜出望 ，这 的喜 会给

带来 。

不说满也表现在不要对他人太早下 断， “这个人 蛋
了”“这个人一辈 出息”之 的，浪 还有回 的时候，人一辈
定别人的一生？
，变化还 ， 么 凭主观就

无论 时，我 说 的时候都要 己，要给 己留 地，

己可进可退。这 比在战场上一样，进可 ，退可守。这样有了

固的后方，即可出击， 可及时地退回， 己 于主动的地位。

这样虽 不 证 己就一定会战无不 ， 是至少可以 证 己不

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会败得一 糊涂。要想把 分寸，给 己留 地， 要注意以下几
点。

1. 不要说过了 ，违 常 常

事 都有 己存在的道 ，人事也有 己存在的 。说 时，
如果违 了常 常 ，就会给别人留下把柄。因此，在 时，要
住 不要说过了 ，违 了常 常 。

2. 不要说得太绝对

人 考虑问题都喜欢来个相对思考，也许是 因斯坦的“相对
论”深入人 的缘 吧。对于绝对的东西，在 上有一 斥感。
比如，当 斩钉截 地说：“事实 全就是这个样。”此时在别人
里就会有疑问：“ 道真的一点也不差？”也许 表达的是事实。可
是他 里老是 “ 道一点也不差”的时候，他对 的 的领
就会有点舍本逐末了。 不如这样说：“事实就是这个样 。”

3. 要说得圆润

当我 为了某个目的与他人 时， 就要说得圆润一些， 说
留
得太直，会 对方，即 是 在己方。说得圆润一点， 给我

下一定的回旋 地，从容地达到我 的目的。

人 常说“ 不要说满，事不要 绝”，当 是有道 的。事
绝，不留 地，不给别人机会，不宽容别人， 事 下 手，都
是不 智的行为。无论矛盾有 深，最 都不要说出“势不两 ”之
的 ，否则日后万一有合作的机会，一定左右为 ，尴尬万分。时
时 留有 地是为人 世的 智慧；进可 ，退可守，这才是成功
的 人之道。

景训练：当与别人有矛盾时，不要因解 而说出无可 回的

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Point 2 啰唆是很多人说话的恶习

曾经说过：“虾蟆、蛙黾，日 鸣，口干舌 ， 而不
听。今观晨鸡，时 而鸣，天下 动。 言 益？唯其言之时
也。” 蛙 天叫个不 ， 有人 注意；公鸡只在 天天要亮时叫
几 ，却 起 人注意。说 要说得有用 ，并不在 。 生活
中，有 人 有明白这个道 。

人在 别人说 时，同样的意思说了 遍，就是我 称
的“车轱辘 来回说”；还有的时候是说了 天也说不到点 上，这

况更是啰唆，让听者感到厌烦。啰唆的 言习惯是一 习。对
于 通的另一方来说，是一 折 。

我认 的一位小型 业的老板就遇到过这样的 况，他讲了他的
一段经历。

有一天，一位 工跑到他那里想要申请加薪， 了 ， 工扭

扭捏捏地进来坐下， 这个老板扯这扯那，从工作 况到职场规

划，从职场关系到工作环 ，从 价上涨到通货 胀，从行业竞争到

入 低......

这位老板知道他想要什么， 是老板实在是受不了他的啰唆，老
板 生 ，因为明明几句 一 申请 件 定的事，却 无重点
地浪费了老板不少时 。老板打断了他的啰唆，把他请了出 。后来

一段时 这位老板都在想要不要 掉这个 工。

我 解这位老板当时的 ，他 天要 各 各样的事务，
哪有时 耐 聆听一位 工的“ ”。况且，如果我是那位老板，
我 里还会想，这位 工说了这么 与加薪无关的事，说明他并不
于加薪，或是根本 有底 ，那么我为什么还要给他加薪 ？

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今天的 会，是一个竞争 、 的 会，我想，少说点
、少一点啰唆是对 己 别人耳朵的一 尊重。在这一点上，前
美国国防部 就 了错 ，成为了一时的“ 柄”。

2003年，时 美国国防部 的唐纳 ·拉 斯菲尔 获得了
国“推广 洁 运动”组织向他颁 的年度“不知所云”奖。因为
他曾经在一次 者招待会上 到 拉克是否有 规 杀 性武器时，
说了一段流传 广的“名言”：“我一向对尚未 生的事 的有关报
道感兴 ，因为就 我 都知道的那样，有一些众所 知的事 ；我

知道一些我 知道的事 。我 不知道 明显未知的事 ；那就是
说，我 知道有些事 我 不知道。 也 有人知道未知的事 ——
也就是我 不知道的未知的事 。”

或许他是想 弄 虚一下，或许他是想掩人耳目一下， 实际的
果是，他啰唆的 言成了 绕口令，让人听了“ ”。

而且，必须注意的是，说 啰唆还会对 己想要达到的目的起相

反的作用。 如一位妈妈三番五次地对 说“ 要把 的屋 拾

干净”，可 将妈妈的 当作耳旁风，屋 杂乱 旧； 不知疲

地 丈夫“ 该戒 了”，可丈夫 云吐 ......

造成这些现 的 因，就是刺 过 、过强、过久，超过了合

的 度， 起了人 上极不耐烦或反抗的 绪， 事 朝相反的

方向 展。 上将这一行为称作“超 应”。 言啰唆是产生

超 应的一个重要 因。比如下面这个 师。

有一个人 听一位 师的演讲， 的时候，他被深深地感动

了，拿出 准 捐 。一个小时过 了，这个人认为 师的演讲

估计该结束了， 师仍在继续，他有点不耐烦，决定只捐一些零

了。两个小时过 了， 师还在滔滔不绝，这个人 反感，决定

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