Merancang Aksi Perubahan PKP 4 PDF.pdf

PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS
PNS TNI AL TA. 2022

Merancang Aksi Perubahan
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK





AGENDA PEMBELAJARAN

HARI KE 1

1.Penyampaian materi merancang aksi perubahan
2. Penyusunan gagasan aksi perubahan

HARI KE 2
1.Penyusunan rancangan aksi perubahan
2.Paparan rancangan aksi perubahan

KOMPETENSI YANG AKAN DIBANGUN

Mengaktualisasikan Kepemimpinan melayani
serta

kepemimpinan mengelolala perubahan
dalam bentuk
inovasi

Membangun karakter dan sikap perilaku Mengaktualisasikan kepemimpinan pelayanan
kepemimpinan Pancasila yang: dan pengendalian pekerjaan dalam rangka
•Berintegritas implementasi peningkatan kinerja pelayanan
•Menjunjung tinggi etika birokrasi publik :
•Bertanggung jawab •Mengembangkan inovasi
•Membangun kolaborasi
•Mengoptimalkan potensi sumber daya
(internal dan eksternal)

STRUKTUR KURIKULUM PKP

Aksi
Pengendalian
Perubahan Pekerjaan

Kepemimpinan Kepemimpinan
Pelayanan Pancasila dan

Bela Negara

PNS Pemimpin
perubahan
yang inovatif

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas

TAHAPAN PEMBELAJARAN

AGENDA III 3 EVALUASI
Pengendalian 5
Pekerjaan
4
Komunikasi AGENDA IV
Perencanaan Aktualisasi Kepemimpinan
Penyusunan RKA Studi Lapangan
Pelayanan Digital Aksi Perubahan
Manajemen Mutu
Pengawasan
Pengendalian

AGENDA I 2 AGENDA II
Kepemimpinan Pelyanan
Kepemimpinan Pancasila & Bela Negara
Diagnosa Organisasi
Etika & Integritas Berfikir Kreatif
Membangun Tim Efektif
Bela Negara 1 Pelaksanaan Pekerjaan

Pengampu Mapel Coach & Mentor Pengampu Mapel Coach & Mentor

Pengampu Mapel Coach, Mentor & Mentor & Coach Coach, Mentor &
Penguji Penguji

TUJUAN PEMBELAJARAN

DESKRIPSI
Kegiatan ini memfasilitasi Peserta untuk mengaktualisasikan kepemimpinan melayani.

TUJUAN
Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Publik dalam PKP ini bertujuan untuk menunjukan
Kompetensi kepemimpinan Peserta mengelola perubahan dalam bentuk inovasi yang bertujuan
meningkatkan kualitas kualitas pelayanan publik

HASIL BELAJAR
Setelah mengikuti pembelajaran ini, Peserta diharapkan mampu menjelaskan konsepsi pembelajaran Aksi
Perubahan Kualitas Pelayanan Publik dan melaksanakan setiap tahapan pembelajaran Aksi Perubahan
Kualitas Pelayanan Publik dengan baik sehingga terbentuk karakter sebagai pemimpin agen perubahan
pengendali kegiatan pelayanan publik pada jabatan pengawas unit organisasinya.

AKSI PERUBAHAN

Aksi Perubahan Kinerja Pelayanan Publik adalah kertas kerja yang
dihasilkan oleh peserta yang menunjukan kompetensi
kepemimpinannya mengelola perubahan
dalam bentuk inovasi yang bertujuan
meningkatkan kualitas pelayanan

KERANGKA BERFIKIR

PKP Pelayanan Publik yang
cepat, mudah, murah,
- DO mudah baik, efektif/efisien,
- Merancang Akper transparan dan merata
- Implementasi Akper
Kondisi
Penyebab2 yang diharapkan

Penyebab1 Penyebab3

Pelayanan Publik yang Kondisi yang
lambat, rumit, mahal, sulit, semakin parah
buruk, tidak efektif/efisien, jika dibiarkan
tidak transparan dan tidak

merata

Kondisi saat ini

PELAYANAN PUSKESMAS

1.WA

2.Web

3.Android
4.Lainnya

ISU

STRATEGIS Utama →Sistem SOLUSI
Masalah
Berbasis
Ruang Android Pelayanan Prima Puskesmas
SDM Tunggu

1.Pendaftaran Fishbone
2.Jadwal dokter
3.Laboratorium
4.Apotek

Proses pendaftaran Puskesmas Ketidakpercayaan masyarakat
kurang optimal terhadap Puskesmas

Analisa APKL

PERINSIP PELAYANAN PUBLIK

SEDERHANA ADIL DAN MERATA
Cakupan pelayanan seluas
Mudah, cepatdan tidak berbelit–belit, mungkin dengan distribusi yang
merata dan perlakuan yang adil
AMAN
Dapat memberikan EFISIEN
Persyaratan dibatasi pada
keamanan, hal yang berkaitan
kenyamanan, dan langsung dengan keperluan
kepastian hukum pelayanan

JELAS DAN TERBUKA EKONOMIS
Informasi tentang prosedur, Biayap elayanan ditetapkan secara
persyaratan, penanggung jawab, wajar dengan memperhatikan biaya
pembayaran, waktu penyelesaian, dan opersional dan kemampuan
masyarakat membayar
hak dan kewajiban.

TEPAT WAKTU
Pelayanan dapat diselesaikan
sesuai waktu yang ditentukan

AKAR PERMASALAHAN PELAYANAN

TATA KELOLA SUMBER DAYA MANUSIA
• PERATURAN KUALITAS
• STANDAR KUANTITAS
• PELAYANAN
ANGGARAN
MEKANISME/ • PEMBANGUNAN
SOP • OPERASIONAL
• PEMELIHARAAN
KELEMBAGAAN
• REGULATOR INFRASTRUKTUR
• OPERATOR • SARANA
• PRASARANA



Ketepatan Rencana Aksi Perubahan

Level 4 (> 80); Level 3 (>70-80); Level 2 (>60-70); Level 1 (<60)

Level 4
Gagasan rencana aksi perubahan dilakukan berdasarkan Analisis permasalahan kualitas
pelayanan dan kebutuhan stakeholder yang didukung dengan data.



Level 3
Gagasan rencana aksi perubahan dilakukan berdasarkan analisis terhadap kebutuhan
stakeholder yang didukung data

Level 2
Gagasan rencana aksi perubahan dilakukan berdasarkan analisis terhadap permasalahan
kualitas pelayanan

Level 1
Gagasan rencana aksi perubahan tidak dilakukan berdasarkan analisis terhadap
permasalahan kualitas pelayanan dan kebutuhan stakeholder

Identifikasi
Permasalahan
Pelayanan
Publik







Terobosan Inovatif

Level 4 (> 80); Level 3 (>70-80); Level 2 (>60-70); Level 1 (<60)

Level 4
Mampu memecahkan masalah yang berkaitan dengan kebutuhan perubahan kualitas
pelayanan secara inovatif dengan memenuhi seluruh kriteria inovasi
Level 3
Mampu memecahkan masalah yang berkaitan dengan kualitas pelayanan secara inovatif
dengan memenuhi sebagian besar kriteria inovasi
Level 2
Kurang mampu memecahkan masalah yang berkaitan dengan kualitas pelayanan secara
inovatif karena hanya memenuhi kurang dari separuh kriteria inovasi dan hanya
memenuhi sebagian kecil kriteria Inovasi
Level 1
Tidak mampu memecahkan masalah yang berkaitan dengan kualitas pelayanan secara
inovatif karena tidak memenuhi kriteria inovasi

Inovasi

Memiliki unsur kebaruan Bisa direplikasi

02

03

01 INOVASI Dapat
diterapkan
Memberi nilai 04 secara
tambah bagi 05 berkelanjutan
organisasi dan
Sesuai dengan
stakeholder nilai-nilai
organisasi

Tahapan Rencana Perubahan dan

Pengendalian Mutu Pekerjaan

Level 4 (> 80); Level 3 (>70-80); Level 2 (>60-70); Level 1 (<60)

Level 4
Keterkaitan tahapan rencana aksi perubahan dan pengendalian mutu pekerjaan untuk
mendapatkan hasil yang diharapkan tergambar dengan jelas

Level 3
Keterkaitan tahapan rencana aksi perubahan dan pengendalian mutu pekerjaan untuk
mendapatkan hasil yang diharapkan salah satunya tergambar dengan jelas

Level 2
Keterkaitan tahapan rencana aksi perubahan dan pengendalian mutu pekerjaan untuk
mendapatkan hasil yang diharapkan kurang jelas

Level 1
pTiedkaekrjaadaaninformasi keterkaitan tahapan rencana aksi perubahan dan pengendalian mutu

Tahapan dan Pengendalian Mutu

J. Panjang
J. Mengah

J. Pendek
Awal

Kejelasan Peta dan Pemanfaatan Sumberdaya Organisasi

Level 4 (> 80); Level 3 (>70-80); Level 2 (>60-70); Level 1 (<60)

Level 4
Mampu mengidentifikasi dan menjelaskan rencana pemanfaatan seluruh sumberdaya
organisasi dengan jelas
Level 3
Mampu mengidentifikasi dan menjelaskan rencana pemanfaatan sebagian besar
sumberdaya organisasi dengan jelas
Level 2
Mampu mengidentifikasi dan menjelaskan rencana pemanfaatan sebagian kecil
sumberdaya organisasi dengan jelas
Level 1
Tidak mampu mengidentifikasi dan menjelaskan rencana pemanfaatan sumberdaya
organisasi

Peta dan Pemanfaatan Sumberdaya

tim kerja Jejaring kerja

pemanfaatan teknologi digital

Rencana Strategi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi Perubahan

Level 4 (> 80); Level 3 (>70-80); Level 2 (>60-70); Level 1 (<60)

Level 4
Mampu mengidentifikasi dan menetapkan target dan strategi pengembangan kompetensi yang
dibutuhkan untuk adopsi aksi perubahan dengan sangat jelas

Level 3
Mampu mengidentifikasi, dan menetapkan target dan strategi pengembangan kompetensi yang
dibutuhkan untuk adopsi aksi perubahan, salah satunya tergambar
dengan jelas

Level 2
Tidak mampu mengidentifikasi, dan menetapkan target dan strategi pengembangan kompetensi
yang dibutuhkan untuk adopsi aksi perubahan

Level 1
Tidak ada informasi tentang target dan strategi pengembangan kompetensi yang dibutuhkan
untuk adopsi aksi perubahan

KOMPONEN RANCANGAN AKSI PERUBAHAN (20%) KOMPONEN RANCANGAN AKSI PERUBAHAN

Indikator Penilaian RANCANGAN AKSI PERUBAHAN BAB I. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Ketepatan Rencana Aksi Perubahan (4%) 2. Tujuan
Terobosan Inovatif (4%) 3. Manfaat
Tahapan Rencana Perubahan dan Pengendalian 4. Profil Kualitas Pelayanan
Mutu Pekerjaan (4%) a. Visi dan Misi Organisasi
Kejelasan Peta dan Pemanfaatan Sumberdaya b. Tugas dan Fungsi Organisasi
Organisasi (4%) c. Jenis dan Layanan Organisasi
Rencana Strategi Pengembangan Kompetensi 5. Analisis Masalah Pelayanan
dalam Aksi Perubahan (4%) a. Identifikasi Masalah Pelayanan
b. Penentuan Masalah Pelayanan

BAB II. TEROBOSAN INOVATIF
6. Gagasan Inovatif
7. Tujuan Aksi Perubahan
a. Jangka Pendek
b. Jangka Menengah
c. Jangka Panjang
8. Manfaat Aksi Perubahan
a. Manfaat Internal
b. Manfaat Eksternal

BAB III TAHAPAN RENCANA PERUBAHAN DAN PENGENDALIAN MUTU PEKERJAAN
9. Tahapan Rencana Perubahan
10. Pengendalian Mutu
11. Pengendalian Risiko

BAB IV PETA DAN PEMANFAATAN SUMBER DAYA ORGANISASI
12. Tim Efektif
13. Stakeholder dan Strategi Komunikasi
14. Teknologi Digital
15. Prasarana dan Sarana
16. Anggaran

BAB V RENCANA STRATEGI PENGEMBANGAN KOMPETENSI DALAM AKSI PERBUAHAH
17. Target Pengembangan Kompetensi
18. Strategi Pengembangan Kompetensi

JUDUL AKSI PERUBAHAN

Dideskripsikan agar dapat merefleksikan apa
terobosan/inovasi dan bagaimana
manfaatnya dalam hubungannya
mewujudkan kondisi yang diinginkan.

PEDATI KUDA
Pelaporan Data dan Informasi Keuangan Daerah Pada Badan Pengelola Keuangan dan Pendapatan Daerah Kota Cirebon

BPSDM mahendra@2020

JUDUL AKSI PERUBAHAN

Dideskripsikanagar dapatmerefleksikanapa

terobosan/inovasidan bagaimana

manfaatnyadalamhubungannya

mewujudkankondisiyang diinginkan.

StrukturJudul:
Kata pengungkit+ masalah+ kata tunjukmanfaat+ inovasi

PercepatanWaktu Pelayanan Penerbitan IMB di
JakarataTimur melalui Pengembangan E-Signature

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

General Penjelasan tentang kerangka fikir yang didukung dengan
data-data terkait dengan :
Akper
➢ Apa target utama kualitas pelayanan organisasi
Spesific
➢ Dimana posisi unit dalam pelayanan
➢ Bagaimana kondisi pelayanan yang ada saat ini
➢ Apa dampak yang ditimbulkan jika tidak ada perbaikan
➢ Bagaimana pelayanan yang seharusnya
➢ Mengapa hal ini terjadi
➢Apa yang menjadi akar permasalahannya
➢Perlunya terobosan/inovasi penanganan perbaikannya

2. Tujuan

Tujuan secara umum dilaksanakannya aksi
perubahan

Transformasi data keuangan daerah yang terbarukan sehingga dapat menyajikan
informasi pengelolaan keuangan daerah secara cepat, tepat dan akurat.
Tersedianya data pendukung analisis keuangan daerah yang dapat dipergunakan sebagai
bahan kajian pimpinan.

3. Manfaat

Manfaat secara umum dilaksanakannya aksi
perubahan

Salah satu tujuan bangsa Indonesia sebagaimana tercantum dalam Pembukaan Undang-Undang Negara Republik Indonesia Tahun 1945
yaitu Mencerdaskan Kehidupan Bangsa. Makna mencerdaskan kehidupan bangsa berarti bahwa setiap warga Negara berhak untuk
mendapatkan segala data dan informasi yang sudah diamanatkan oleh peraturan perundang-undangan. Sehingga apabila dikaitkan
dengan penyampaian data pengelolaan keuangan daerah yang merupakan bentuk akuntabilitas penyelenggaran pemerintahan menjadi
hal yang harus dilakukan. Untuk itu manfaat dari pelaporan data dan informasi keuangan daerah diantaranya:

Meningkatkan akuntabilitas pemerintah. Legislatif, media, dan masyarakat dapat melaksanakan fungsi kontrol terhadap pemerintah
lebih baik jika mereka mempunyai informasi tentang kebijakan, pelaksanaan kebijakan, dan penerimaan atau pengeluaran
pemerintah. Para pejabat publik akan berlaku lebih bertanggung jawab jika keputusan yang diambil dilakukan secara terbuka atau
transparan untuk publik dan dapat mencegah adanya korupsi, kolusi, dan nepotisme.
Meningkatkan kepercayaan kepada pemerintah dan membangun hubungan sosial yang lebih erat.

4. Profil Kualitas Pelayanan

a. Visi dan Misi Organisasi
b. Tugas dan Fungsi Organisasi
c. Jenis dan Layanan Organisasi

5. Analisis Masalah Pelayanan

a. Identifikasi Masalah

• Likert APKL (Aktual, Problematik, Kekhalayakan,
• Kelayakan) Analysis USG (Urgency, Seriousness, Growth)

b. Penentuan Masalah

• Fishbone diagram

• Causal map

• Pohonmasalah

CONTOH :
PELAYANAN
PUSKESMAS

IDENTIFIKASI MASALAH

PELAYANAN PUSKESMAS KURANG BAIK

Analisa APKL (Aktual, Problematik, Kekhalayakan, Layak)

ISU AKTUAL A P KL TOTAL
18
Mekanisme pendaftaran kurang optimal 5 5 4 4 17
16
Jadwal Dokter bergantian Kurangnya 4 5 44 15

peralatan Laboratorium 5 4 43

Keterbatasan obat di Apotek 5 4 33

PENENTUAN MASALAH

PENYEBAB AKIBAT
SDM
ANGGARAN
4
2
Kurang terlatih
Fokus untuk operasional

Mekanisme
pendaftaran puskesmas

okputriamnagl

Pendaftaran secara Ruang tinggu tidak ada
dilakukan
manual 3

1 SARPRAS

MEKANISME

SOLUSI

Analisa USG (Urgency, Seriousness, Growth)

MASALAH US G TOTAL
5 15
Pendaftaran secara manual 55 5 14
5 13
Anggaran focus untuk operasional 4 5 4 12

Ruang kerja tidak nyaman 44 TOTAL
12
SDM kurangt erlatih 44 10

Analisa Mc Namara(Efektifitas, Efisiensi, Kemudahan) 14
11
SOLUSI Eft Efs M

Menyusun SOP pendaftaran manual 4 3 5

Menyusun sistem pendaftaran berbasis 3 4 3
Web

Menyusun sistem pendaftaran berbasis 5 5 4
Android 3 4 4

Menggunakan sistem Puskesmas lain

PELAYANAN PUSKESMAS

1.WA

2.Web

3.Android
4.Lainnya

ISU

STRATEGIS Utama →Sistem SOLUSI
Masalah
Berbasis
Ruang Android Pelayanan Prima Puskesmas
SDM Tunggu

1.Pendaftaran Fishbone
2.Jadwal dokter
3.Laboratorium
4.Apotek

Proses pendaftaran Puskesmas Ketidakpercayaan masyarakat
kurang optimal terhadap Puskesmas

Analisa APKL

BAB II TEROBOSAN INOVATIF

6. Gagasan Inovatif

SM A RT

Spesific Measurable Achievable Relevant Timely

“Melakukan Optimalisasi Proses Pendaftaran di Puskesmas Melalui
E-Register berbasis Android”

7. Tujuan Aksi Perubahan

50% 75% 100%

JANGKA PENDEK JANGKA MENENGAH JANGKA PANJANG
Selesai Diklat 3 bln s.d. 1 tahun lebih dari 1 tahun

Pencarian Arsip Pencarian Arsip Pencarian Arsip
Diselesaikan dalam Diselesaikan dalam Diselesaikan dalam

waktu 30 menit waktu 15 menit waktu 5 menit

8. Manfaat Aksi Perubahan

Jelaskan manfaat aksi perubahan bagi :

➢Manfaat internal
➢Manfaat Eksternal

BAB III

TAHAPAN RENCANA
PERUBAHAN DAN

PENGENDALIAN MUTU
PEKERJAAN

9. Tahapan Rencana Perubahan

TASKS 2021 2022 JUN
PERIOD JUL AUGSEPOCTNOVDIC JAN FEBMARAPRMAY
Main Task 1
Subtask Here XXX days
Subtask Here
Subtask Here X days J. Panjang
Main Task 2

Subtask Here X days
Subtask Here
Subtask Here X days

Main Task 3

Subtask Here XXX days J. Mengah
Subtask Here
X days

X days

X days
J. Pendek
XXX days

X days Awal
X days