Indikator Penilaian Inovasi Daerah Sesarengan NyusRUP SiRUP Tahun 2020

2. Prosedur Survey Pengguna

No Aktimas Helpdesk LPSE Pengguna Kasubbag
Pengelolaan LPSE
1 Helpdesk LPSE memberikan 1 )
link kuisioner kepuasan I( )
pengguna secara insidentil >f
melalui tatap muka pada
saat pelaksanaan sosialisasi
dan atau kunjungan

pengguna ke Bidding Room
LPSE.

2 Pengguna mengisi kuesioner
melalui link yang diberikan
oleh Helpdesk LPSE dan
menyerahkannya dengan
menekan tombol SUBMIT.

3 Helpdesk LPSE melakukan <-
rekapitulasi hasil survey dan
membuat laporan hasil
survey

4 Helpdesk LPSE memberikan
laporan hasil survey kepada
Kasubbag Pengelolaan LPSE
untuk tindaklanjut.

Wonogiri, 06 Desember 2019
Kepala Sub Bagian Pengelolaan LPSE

Kabupaten Wonogiri

ADHITYA WAHYU WARDANA. S.Sos..M.Si
NIP. 19830317 200903 1 004

# U S E Std.lS Pengelolaan Hub Pengguna Layanan Hals

Lampiran

1. Laporan Hasil Evaluasi dan Tindak Lanjut
Terhadap Survey Kepuasan Pengguna

2. Hasil Survey Kepuasan Pengguna
3. Data Dukung Pengelolaan Hubungan

dengan Pengguna Layanan

a m std.15 Pengelolaan Hub Pengguna Layanan Hale

KATA PENGANTAR

Pelayanan Publik (Public Service) merupakan pelayanan yang diberikan oleh
penyelenggara pelayanan publik dalam hal ini Pemerintah kepada masyarakat sebagai
pengguna layanan guna memenuhi kebutuhan masyarakat baik dalam bentuk administrasi
maupun pelayanan langsung berupa pelayanan kesehatan, pendidikan, sosial, penyediaan
sarana prasarana umum, pemenuhan kebutuhan dasar, maupun keamanan dan
ketertiban.

Dalam rangka memperbaiki pelayanan publik berbagai cara telah ditempuh atau
dilakukan oleh Pemerintah, namun masih banyak keluhan masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik, karena tidak sesuai keinginan masyarakat. Oleh karena
itu guna mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, kami
melaksanakan kegiatan Survey Kepuasan Pengguna LPSE.

Melalui hasil survei ini, diharapkan agar menjadi motivasi dalam peningkatan
kualitas pelayanan publik pada Sub Bagian Pengelolaan LPSE pada Bagian Pengadaan
Barang / Jasa Setda Kabupaten Wonogiri dalam mewujudkan kinerja penyelenggaraan
pemerintah dan meningkatkan akuntabiiitas dan kepercayaan masyarakat kepada
Pemerintah Kabupaten Wonogiri, kami mohon kepada semua pihak agar dapat
memberikan masukan atau kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil survei ini,
agar dapat memperbaiki tingkat kesalahan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Wonogiri, 16 Desember 2019

KEPALA SUB BAGIAN PENGELOLAAN LPSE KABUPATEN

Penata
NIP. 19830317 200903 1 004

BAB I
PENDAHULUAN

Latar Belakang

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
menegaskan bahwa penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melakukan
penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala dan berkelanjutan.
Pelaksanaan evaluasi dimaksudkan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan
publik yang diberikan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan publik.

Salah satu cara melakukan evaluasi adalah dengan melaksanakan Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM), yaitu kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang
tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh
penyelenggaran pelayanan publik. Dengan dilaksanakannya survey diharapkan akan
menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk menumbuhkan inovasi
sehingga dapat membantu mempercepat dan mempermudah dalam pemberian
pelayanan.

Pelayanan Publik yang dilakukan oleh Aparatur Pemerintah masih dijumpai
kelemahan atau kekurangan, sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang
diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan
mayarakat yang disampaikan melalui media massa atau secara perorangan, sehingga
dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap Aparatur Pemerintah. Aduan
yang tidak ditindaklanjuti juga menunjukkan kualitas pelayanan yang kurang baik.

Dalam rangka pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, Pemerintah telah
mengeluarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pada LPSE Kabupaten Wonogiri
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik disebut juga
dengan Survey Kepuasan Pengguna LPSE.

Tujuan
Tujuan dilaksanakannya Survei Kepuasan Pengguna LPSE adalah untuk

mengukur tingkat kepuasan masyarakat khususnya Penyedia Barang Jasa sebagai
pengguna aplikasi LPSE dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan LPSE
kepada masyarakat.

Metode dan Pelaksana
Pelaksanaan survey ini menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan

pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik
yang umum digunakan dalam kuisioner (angket), dan merupakan skala yang paling
banyak digunakan dalam riset berupa survei. Metode ini dikembangkan oleh Rensis
Likert. Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekeiompokorang terhadap suatu jenis
layanan publik.

Pada skala Likert, responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan
mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang
tersedia.

Pelaksanaan kegiatan survey kepuasan pengguna layanan LPSE dilaksanakan
oleh Pengelola LPSE Kabupaten Wonogiri pada periode bulan Desember 2019
terhadap seluruh jenis pelayanan dengan menggunakan aplikasi Google Forms
Evaluasi Pengguna LPSE Kabupaten Wonogiri pada web LPSE
(www.lp5e.wonogirikab.g0.id) kepada responden yang menjadi pengguna layanan
LPSE.

Jadwai Pelaksanaan Pelaksanaan
Jadwal pelaksanaan survei adalah : 29 Nopember 2019
16 Desember 2019
No Uraian
1. Penyiapan bahan 16 Desember 2019
16 Desember 2019
2. Pengumpulan kuisioner

3. Pengolahan hasil survei

4. Penyusunan laporan

BAB II
ANALISIS

Dari rekapitulasi di aplikasi Indek Kepuasan Masyarakat pada periode Tahun 2019
terdapat 4 1 responden yang mengisi kuesioner sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih
lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil
sebagai berikut:

2.1 Unsur Pelayanan
Survei Kepuasan Pengguna Layanan LPSE memuat 10 unsur pelayanan yang

harus diukur, yaitu :
1. Metode penyampaian masalah
2. Kecepatan penanganan masalah
3. Kualitas penyelesaian masalah
4. Kesesuaian penyelesaian masalah
5. Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
6. Informasi yang disampaikan
7. Ketepatan waktu pelayanan
8. Kualitas layanan

2.2. Karakteristik Responden
Karakteristik responden pada survey kepuasan pengguna LPSE ini meliputi

Tanggal, Nama Responden, Nama Perusahaan, Alamat Perusahaan dan Nomor
Telepon.

Berdasarkan karakteristik responden tersebut dapat dilihat tentang
obyektifitas dan subyektifitas responden terhadap kuisioner yang diisinya.
Karakteristik responden sangat berpengaruh terhadap hasil pengisian kuisioner.

Hai ini akan menyebabkan beragamnya jawaban responden yang boieh jadi
bertentangan satu sama lain, meskipun pelayanan yang dilakukan oleh petugas
adalah sama persis.

Sehingga hasil survey bukanlah satu-satunya alat ukur tentang baik tidaknya
suatu unit pelayanan, tetapi menjadi sangat penting untuk terus meningkatkan,
mengevaluasi kinerja dan berinovasi dalam melakukan pelayanan kepada
masyarakat.

Jenis Kelompok Pengguna

37 responses

# Panitia Pengadaan / Pokja / Pejabat
Pengadaan

# Penyedia
# Pejabat Pembuat Komitmen

2.3. Hasil Survey Kepuasan
Survey Kepuasan yaitu survey terhadap tingkat kinerja atau penilaian

responden terhadap pelayanan yang diterimanya. Berikut hasil survey yang
diperoleh dari masing-masing unsur:

2.3.1. Unsur Pelayanan 1: Metode Penyampaian Masalah

y Tidak Memuaskan 0 ( 0 % )

y Kurang Memuaskan ^ (2.7%)

y Cukup Memuaskan 10(27%)

y Memuaskan 18 (48.6%)

y Sangat Memuaskan

20

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"MEMUASKAN" sebanyak 18 orang (48,6%), dan terendah berada dalam
mutu pelayanan "KURANG MEMUASKAN" sebanyak 1 orang (2,7%).

2.3.2. Unsur Pelayanan 2 : Kecepatan Penanganan Masalah

y Tidak Memuaskan

y Kurang Memuaskan

y Cukup Memuaskan

y Memuaskan

y Sangat Memuaskan 5 10 IS
0

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"SANGAT MEMUASKAN" sebanyak 13 orang (35,1%), dan terendah berada
dalam mutu pelayanan "TIDAK MEMUASKAN" sebanyak 1 orang (2,7%).

2.3.3. Unsur Pelayanan 3 : Kualitas Penyelesaian Masalah

0 5 10 15

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"SANGAT MEMUASKAN" sebanyak 14 orang (37,8%), dan terendah berada
dalam .mutu pelayanan "TIDAK .ME.MUASKAN" sebanyak 1 orang (2,7%).

2.3.4. Unsur Pelayanan 4 : Kesesuaian Penyelesaian Masalah

y TKlak Memuaskan

y Kurang Memuaskan

y Cukup Memuaskan

y Memuaskan 18 (48.6%)

y Sangat Memuaskan

20

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"MEMUASKAN" sebanyak 18 orang (48,6%), dan terendah berada dalam
mutu pelayanan "TIDAK MEMUASKAN" sebanyak 1 orang (2,7%).

2.3.5. Unsur Pelayanan 5 : Keramahan Petugas Dalam Pelayanan

y Tidak Memuaskan 0 (0%)

y Kurang Memuaskan (j^--1 (2 7%)

y Cukup Memuaskan (8 1%

y Memuaskan

y Sangat Memuaskan

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"SANGAT MEMUASKAN" sebanyak 17 orang (45,9%), dan terendah berada
dalam mutu pelayanan "KURANG MEMUASKAN" sebanyak 1 orang (2,7%).

2.3.6. Unsur Pelayanan 6 : Informasi yang Disampaikan

y Tidak Memuaskan
y Kurang Memuaskan
y Cukup Memuaskan

y Memuaskan
y Sangat Memuaskan

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"MEMUASKAN" sebanyak 15 orang (40,5%), dan terendah berada dalam
mutu pelayanan "TIDAK .MEMUASKAN" sebanyak 1 o.rang (2,796).

2.3.7. Unsur Pelayanan 7 : Ketepatan Waktu Pelayanan

J Tidak Memuaskan

J Kurang Memuaskan

y Cukup Memuaskan

y Memuaskan

y Sangat Memuaskan 5 10 15
0

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"MEMUASKAN" sebanyak 13 orang (35,1%), dan terendah berada dalam
mutu pelayanan "KURANG MEMUASKAN" dan "TIDAK MEMUASKAN"
masing-masing sebanyak 1 orang (2,7%).

2.3.8. Unsur Pelayanan 8 : Kualitas Layanan

y Tidak Memuaskan

y Kurang Memuaskan

y Cukup Memuaskan

y Memuaskan

y Sangat Memuaskan
0 5 10 15 20

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"MEMUASKAN" sebanyak 16 orang (43,2%), dan terendah berada dalam
mutu pelayanan "TIDAK MEMUASKAN" sebanyak 1 orang (2,7%).

Sedangkan Hasil Survey Kepuasan Pengguna LPSE secara keseluruhan tersaji

pada Tabel berikut:

Unsur 1 Pilihan Tertinggi Terendah
Pelayanan 234 5

1 1 10 18 8 4 2

21 11 12 13 5 1

3 12 10 12 14 5 1

41 9 18 9 4 1

5 1 3 16 17 5 2

61 7 15 14 4 1

7 1 1 13 11 11 3 ldan2

81 10 16 10 4 1

Keterangan :

1 = Tidak Memuaskan 4 = Memuaskan

2 = Kurang Memuaskan 5 = Sangat Memuaskan

3 = Cukup Memuaskan

Berdasarkan pengukuran tersebut terhadap kualitas 8 unsur pelayanan
tersebut diperoleh hasil kinerja berada dalam mutu pelayanan "MEMUASKAN",
karena terdapat 4 unsur dengan terbanyak memilih nilai 4, 3 unsur lainnya terbanyak
memilih "SANGAT MEMUASKAN" dan 1 unsur lainnya terbanyak memilih "CUKUP
MEMUASKAN". Akan tetapi dari Tabel dapat masih ada yang memilih nilai "KURANG
MEMUASKAN" dan "TIDAK MEMUASKAN".

Angka tersebut juga menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling
tinggi (SANGAT MEMUASKAN) diperoleh dari unsur Kecepatan penanganan
masalah, Kualitas penyelesaian masalah dan Keramahan petugas dalam
memberikan pelayanan. Sedangkan pada unsur Ketepatan Waktu Pelayanan
memberikan tingkat kepuasan paling rendah.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang perlu diprioritaskan
adalah pada unsur yang mempunyai nilai rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai
nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.

Setelah kami adakan evaluasi terhadap unsur pelayanan tersebut kami
menyimpulkan bahwa penyebab rendahnya nilai pada unsur pelayanan tersebut
adalah :
1. Prosedur pelayanan yang belum jelas dan tidak sederhana sehingga banyak

pengguna layanan yang masih kebingungan dalam prosedur pelayanan (SOP
Pelayanan belum terbentuk dengan baik dan belum dipublikaslkan di tempat
pelayanan).
2. Kurangnya personil di Sub Bagian Pengelolaan LPSE Sekretariat Daerah
Kabupaten Wonogiri.
3. Keterbatasan ruang di Bagian Pengadaan Barang / Jasa Sekretariat Daerah
Kabupaten Wonogiri, sehingga beberapa sarana dan prasarana seperti untuk
Laptop, Prcyektor, Ruang pelatihan / konsultasi dan sarana pengaduan belum
ada, sehingga mempengaruhi kualitas layanan LPSE.

Selanjutnya perlu dilakukan upaya perbaikan sebagai berikut:
a. Peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten terutama kesesuaian

penanganan keluhan / pengaduan dan masukan.
b. Memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi petugas,
c. Memberikan informasi secara komunikatif kepada pelanggan.
d. Sosialisasi Standar Operasional Prosedur (SOP) LPSE dengan jelas dan

dipublikaslkan ke pengguna layanan.
e. Peningkatan sarana dan prasarana sebagai penunjang layanan di pengadaan

barang/jasa.

Wonogiri, 16 Desember 2019

KEPALA SUB BAGIAN PENGELOLAAN LPSE KABUPATEN
WONOGIRI

ADHITYA WAHYU WARDANA. S.Sos.. M.Si.
Penata

NIP. 19830317 200903 1 004

EVALUASI PENGGUNA LAYANAN LPSE
KABUPATEN WONOGIRI

37 responses

Publish analytics

Tanggal 18 14 15 16

37 responses

Dec 2019

Nama Pengguna

37 responses

Gutomo
Fransiska Novi Diana Sari
ROSIANA
Aris Sugiyanto
manunggak
SKAPIMA
Wargiyanto
Listiani putru
Panji Wibowo

Nama Instansi / Perusahaan

37 responses

BAGIAN PE... CVANGGA... CV. Mutiara Dinas keseh... Kecamatan... Pemerintah...
Bagian PBJ... CV Permata Cv. BhinaK... Inspektorat PTWIRABA... SATPOL P...

Alamat Instansi / Perusahaan •
I
37 responses "

Wonogiri
Jl. Kabupaten No. 4-5 Wonogiri
Jl. Kabupaten No 4-5 Wonogiri 57612
JL. Brigjen Katamso No. 01 Wonogiri
Sukorjo Rt 5/10 giritirto wonogiri
Jl. JAWA NO 27 KARANGASRI. KAB. NGAWI
Jl. S Parman 60 Wonokarto wonogiri
Bulurejo RT / RW 003/002 Kec. Bulukerto Kab. Wonogiri
PT. CITRAYASA INTI KONSTRUKSi

Nomor Telepon / HP

37 responses

082226324107
081229844863
081329641107
08123423095
085229715003
(0351)7401757
085385233000
081329606954
081329554121

Jabatan di Instansi / Perusahaan

37 responses
6

6 (1612%)

1 (217(21 :(ii.72i-:(2i-(21-(21 :(ii:(277'/i^X2i:(iiT(ii'(21/(117

ADMIN Camat Jatisrono Kabid Kasubbag Per... Pelaksana Staff

Bendahara Direktur Kasi Pejabat Penga... STAF

Alamat E-mail Icm-

36 responses

[email protected]
[email protected]
[email protected]

[email protected]
[email protected]
pt.skalapilarlima@gmaif-Com
[email protected]
[email protected]
ptcitrayasaintikonstruksi

Jenis Kelompok Pengguna

37 responses

# Panitia Pengadaan / Pokja /
Pejabat Pengadaan

# Penyedia
# Pejabat Pembuat Komitmen
% Auditor

1. Apakah anda puas dengan metode penyampaian permasalahan ?

37 responses

# Tidak Memuaskan
# Kurang Memuaskan
# Cukup Memuaskan
# Memuaskan
# Sangat Memuaskan

2. Seberapa besar tingkat kepuasan anda terhadap kecepatan penanganan
permasalahan dari kami ?

37 responses

# Tidak Memuaskan
# Kurang Memuaskan

Cukup Memuaskan
# Memuaskan
# Sangat Memuaskan

3. Seberapa puaskah anda tentang kualitas cara penyelesaian
permasalahan dari kami?

37 responses

# Tidak Memuaskan
# Kurang Memuaskan
# Cukup Memuaskan
# Memuaskan
# Sangat Memuaskan

4. Seberapa besar kepuasan anda kepada kami terhadap kesesuaian
penyelesaian permasalahan yang disampaikan?

37 responses

# Tidak Memuaskan
# Kurang Memuaskan

Cukup Memuaskan
# Memuaskan
# Sangat Memuaskan

5. Apakah anda puas dengan keramahan petugas Helpdesk kami pada saat
memberikan layanan?

37 responses

# Tidak Memuaskan
# Kurang Memuaskan
# Cukup Memuaskan
# Memuaskan
# Sangat Memuaskan

6. Seberapa puaskah anda terhadap informasi yang diberikan oleh petugas
kami ?

37 responses

# Tidak Memuaskan
# Kurang Memuaskan
# Cukup Memuaskan
# Memuaskan
# Sangat Memuaskan

7. Apakah anda puas dengan ketepatan waktu pelayanan kami?

37 responses

# Tidak Memuaskan
# Kurang Memuaskan
# Cukup Memuaskan
# Memuaskan
# Sangat Memuaskan

8. Apakah anda merasa puas dengan kualitas pelayanan kami ?

37 responses

# Tidak Memuaskan
# Kurang Memuaskan
# Cukup Memuaskan
# Memuaskan
# Sangat Memuaskan

Silahkan berikan saran untuk perbaikan layanan LPSE Kabupaten Wonogiri

28 responses

Lanjutkan tingkatkan pelayanan
Tingkatkan kerja tim yang baik.
Agar dapat dipertahankan dalam memberikan pelayanan maupun informasi terkait
LPSE.
Support terus dengan berbagai kesulitan yang ada ke penyedia
Yg normatif .rasional, dan propesional
Tetap dipertahankan pelayanannya dan semoga bisa ditingkatkan lebih baik lag!
kedepannya
Untuk perbaikan kualitas server yg sesekall down saat tertentu
Mohon untuk tetap dipertahankan dan ditingkatkan untuk hasil yang lebih baik.

Terimakasih atas partisipas nya dalam evaluasi laya -an pengguna LPSE Kabupaten Wonogi
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

fc^nr)s

Tlmestamp Nama Pengguna Nama Instansi / Perusahaan Alamat Instansi / Jab
Perusahaan

12/13/2019 i Gutomo CV. Mutiara Wonogiri Dir

12/13/20191 Fransiska Novi Bagian Pengadaan Barang/ Jasa Jl. Kabupaten No. 4-5 Pen
Diana Sari Sekretariat Daerah Kabupaten Wonogiri Pen
Wonogiri Jas
12/13/20191 ROSIANA ST
12/13/2019: Aris Sugiyanto BAGIAN PENGADAAN Jl. Kabupaten No 4-5 Ge
12/13/2019 1 manunggak BARANG/ JASA Wonogiri 57612 Pel
12/13/2019 1 SKAPIMA MA
PT WIRA BANGUN UTAMA JL. Brigjen Katamso No. 01
12/13/2019: Wargiyanto Wbnogir' Pe
12/13/2019 : Listiani putru Be
Cv manunggal Sukorjo Rt 5/10 giritirto
12/13/2019 Panji Wibowo wonogiri Dir
12/13/2019 RETNO AD
1 s1 oly'AI A ntll A n 1 IkJA 11 lAlA/A k m "T? PE
MARGIVANTI Dir
12/13/2019 Endras PT. SKALA PILAR LIMA Jl. JAWA NO 7.1 Pej
KARANGASRI, KAB.
Nugraheni Cv. Bhina Karta NGAWI
12/13/2019 Bantan VVacono Jl. S Paman 60 Wonokarto
wonogiri

CV Kedu^vang Sarana Sejahtera Bulurejo RT / RW 003/002
Kec. Bulukerto Kab.
Wonogiri

PT. CITRAYASA INTI PT. CITRAYASA INTI
KONSTRUKSI KONSTRUKSI

CV NETRAL ORGANIZER NEW DAWE RT4/RW6,
WATUAGUNG,
BATURETNO, WONOGIRI

CV Cahya Sari Jaya Boto rt01/01 boto Baturetno
wonogiri

Pemerintah Kabupaten Wonogiri Dinas Kominfo

12/13/2019 suprapto dinas kominfo jl. kabupaten no. 6 kep

12/13/2019 /Vitonius Baciian PBJ Seta a Kab Wonoairi Jl Kabucaten No 4 Keo
purnama Adi Dir
cv Permata Sukoharjo
12/13/2019 Tri Wibowo

12/13/2019 Ismu Jatmiko CV. Zeta Citra Lestari Pokoh Kidul Wonogiri Dir

12/13/2019 :iwan Rsud dr. Soediran mangun Jl. A. Yani 40 wonogiri Kas
sumarso
12/14/2019 • Pranata Jl Kabupaten No 6 Wonogiri Sek
Pemerintah Daerah Kabupaten Jetis RT04RW01 Pule Pek
12/14/2019 Ali Susarrto Wonogiri Selogiri Wonogiri Dir

_ CVANGGARLAKSITA

batan di Instansi / Alamat E-mail Jenis Kelompok Pengguna 1. Apakah anda puas 2. Seberapa besar
Perusahaan dengan metode tingkat kepuasan anda
penyampaian
permasalahan ? terhadap kecepatan
penanganan

permasalahan dari
kami ?

rektur adhitwahyu83@gmail. Penyedia Memuaskan Memuaskan
com Memuaskan
nelaah Kebijakan fransiska. Panitia Pengadaan / Pokja Memuaskan
ngadaan Barang/ [email protected] / Pejabat Pengadaan Memuaskan
sa Cukup Memuaskan
TAF rosi.a2Zizah87@yahoo. Pariitia Pengadaan / Pokja Cukup Memuaskan
com / Pejabat F^engaclaan
eneral Manager [email protected]
Penyedia Memuaskan

laksana manunggal. Penyedia Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan
ANAGER OhhiCE wonogin@gmail com Memuaskan Sangat Memuaskan

pt.skalapilarlima @gmai 1. Panitia Pengadaan / Pokja
com / Pejabat Pengadaan

ersero Since ralesha@gmail. Penyedia Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan
enaahara com Penyedia
Memuaskan Men-iuaskan
Pu:rilistiani09@gmail.
com

rektur ptcitrayasaintikonstruksi Penyedia Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan

DMINISTRASI [email protected] Penyedia Cukup Memuaskan Memuaskan
ERKANTORAN

rektur cahyasarijaya@yahoo. Penyedia Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan
jabat Pengadaan CO. id Cukup Memuaskan
pala bidang bantan. betewe@gmail. Panitia Pengadaan / Pokja Memuaskan Memuaskan
oala Baoian com / Pejabat Pengadaan CukuD Memuaskan
rektur [email protected] Sangat Memuaskan
rektur Pejabat Pembuat Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan
apuradi67'@gmaiLcom Komitmen

triv/ibowo_76@yahoo. Panitia Penoadaan / Pokia Memuaskan
com / Pejabat Pengadaan
[email protected]
Penyedia Sangat Memuaskan

Penyedia Memuaskan

subag humas [email protected] Pejabat Pembuat Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan
fi<[email protected] Komitmen Memuaskan
kretaris Dinas anggar.lal<8ita@gmail. Sangat Memuaskan
kerjaan Umum Panitia Pengadaan / Pokja Memuaskan
rektur com / Pejabat Pengadaan

Penyedia Sangat Memuaskan

3. Seberapa puaskah 4. Seberapa besar 5. Apakah anda puas 6!. Seberapa puaskati ,
a,„nHd=a te^nnttaingn kuu„=ailiitt.a.=s kepuasan anda dHeJn.g=ann ke»ra=m,r,a=hha,n a, nndHa, ,t-errha, Hda, np 7
petugas Helpdesk informasi yang
cara penyelesaian kue-^pa.Hdoa ka=m^i t»e<r.hrhaadaa.rp, kami pada saat diberikan oleh petugas M
permasalahan dari kesesuaian merriberikan layanan? kami ?
penyelesaian
kami? Memuaskan Memuaskan
permasalahan yang
Memuaskan disampaikan?

Sangat Memuaskan

Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Memuaskan M

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Memuaskan M

Sangat Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan S

Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan Ti

Sangat Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan M

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Merriuaskan Sangat Memuaskan S

Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan M

Sanoat Mpm iaakar Srinnst Mpmiissksn Ranr^at Mprnuaskan So oaini ny aait iMv ipc im1 iiuiia3a9 Akcai in1 S
o a i i y c i i v i c i 11 JCI9ACII ociiiyai ivici 1iuQ9Acti 1
Memuaskan Cukup Memuaskan C
Memuaskan Memuaskan

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Sangat Memuaskan Memuaskan C

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan C

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan C

Sangat Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan M

Sangat Memuaskan Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan C

Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Memuaskan C

Sangat Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan S

Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan K

Sangat Memuaskan SEingat Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan S

, ,„i„i,.,„j o A™I„I, Silahkan berikan saran untuk perbaikan layanan LPSE Kabupaten
7. Apakah anda puas Wonogiri
8. Apakah anda
dengan ketepatan meras a puas dengan
waktu pelayanan
kualitas pelayanan
kami? kami ?

Memuaskan Sangat Memuaskan Lanjutkan tingkatkan pelayanan

Memuaskan Memuaskan TingkatkEin kerja tim yang baik.

Memuaskan Memuaskan Agar dapat dipertahankan dalam memberikan pelayanan maupun
informasi terkait LPSE.
Sangat Memuaskan Cukup Memuaskan Support terus dengan berbagai kesulitan yang ada ke penyedia

Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan Yg normatif .rasional, dan propesional

Memuaskan Memuaskan Tetap dipertahankan pelayanannya dan semoga bisa ditingkatkan lebih
baiklagi kedepannya

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Untuk perbaikan kualitas server yg sesekall down saat tertentu

Memuaskan Memuaskan

Sannat Ktpmiiaakan O d l l ^ d l IVI CI 11 tJcl9n.a 11 Mfihnn U f i t i i k tptan Hinprtahankan ri?in Hitinnkatkan iintiik ha^il i/ann
IVI UIILJII U n i U n . ICtclLJlJflJr^l Ldl 1 ctl llScll 1 IJcll 1 U l l l i lui\ctLr\a[ I Uf I lUr\ I Icloll y Cll l U
Cukup Memuaskan CukuD Memuaskan
lebih baik.

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Lbh ditingkatkan Ig u pelayanan y

Cukup Memuaskan Memuaskan respon pliss

Cukup Memuaskan Memuaskan tingkatkan kenyamanan di ruang pelayanan

Memuaskan Memuaskan

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Jaga & tingkatkan lagi kualitas pelayanan

Cukup Memuaskan Memuaskan Solusi bagalmana mergatasi replay e-mail dari gmail yang tidak tentu
Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan pada saat perubahan password LPSE.
Update selalu regulasi turunan perpres pengadaan barang jasa

Kurang Memuaskan Memuaskan Secara umum cukup baik

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Sip....Jos

Timestamp Nama Pengguna Nama Instansi / Perusahaan Alamat Instansi / Jab
Perusahaan

12/15/2019 I SUDARNO Dinas Perhubungan Kab. Jl. RM Said No, 2 Wonogiri Kab
Wonogiri
12/15/2019 I Yatno Jl raya Puiwantoro- Ben
Kecamatan Kismantoro pakisbaru kec
12/15/2019 Purwadi Hardo
Saputro Kecamatan Wuryantoro Jl raya wuryantoro no 17 Cam
wuryantoro wonogiri

12/15/2019 'Aisyah BPBD Wonogiri Jl. Jendral Sudirman 503 Kas
Wonogir Cam
12/15/2019 Endrijo Rahardio, Kecamatan jatisrono Jl jatisrono-purwantoro
S.Sos. MM
Jl kabupaten no 6 wonogiri Kab
Dinas kominfo
12/15/2019 • Ponco hawarno

Bagian umum Setda Jl. Kabupaten rno 4-6 Pej
12/15/2019 Yuny Lestariani

12/15/2019 'Agung setyo Dinas kesehatan kab wonogiri Uptd puskesmas slogohimo Pej

12/15/2019 MULYONO S. KECAMATAN SIDOHARJO JL. RAYA WONOGIRI - CA
Sos, M.M. PONOROGO KM 19 SID
SIDOHARJO
12/15/2019 I /^gustin Inspektorat Aud
Wonogiri

12/15/2019 i Mudrik.Alfan BPBD Kabupaten Wonogiri Jalan Jendral Sudirman No. Ka
Haeahap 503 Wonogiri dan
Cam
12/15/2019 iDi-s. Agus Kecamatan Ngadirojo Jin Pemuda II no 2
Ngadiroho Sta
Hendradi, MM
Wonogiri
12/15/2019 JokoSARWONO Dispora

12/15/2019 TAQWIS CVZIDANE JL CEMPAKA IV POKOH AD
CANDRA RT 002 RW 002
WONOBOYO WONOGIRI Kab
12/15/2019 :Maryono, S.Sos., Dinas Sosial dan
M.Si. Jalan Cipto II No. 10 Kas
Wonogiri dan
12/16/2019 Imam sutarko Sekretariat daerah kab wonogiri Kas
Jin kabupaten no 4-5 Per
12/16/2019 • SUYOKO, S. SATPOL PP KAB. WONOGIRI wonogiri Keu
Sos. MM Sta
Jalan Ir. Soekaino NO. 10
Wonogiri

12/16/2019 Prayudha Seroja Bagian PBJ Setda Kab. Wonogiri Jl. Kabupaten No. 6
Gantara Wonogiri

batan di Instansi / Alamat E-mail Jenis Kelompok Pengguna 1. Apakah anda puas 2. Seberapa besar
Perusahaan dengan metode tingkat kepuasan anda

penyampaian terhadap kecepatan
permasalahan ?
penanganan
permasalahan dari

kami ?

abid ATSP [email protected]. Pejabat Pembuat Memuaskan Sangat Memuaskan
id Komitmen Cukup Mlemuaskan Cukup Memuaskan
endahara Memuaskan Memuaskan
camatan [email protected] Pejabat Pembuat
amat Wuryantoro Komitmen

puiwadiputral ©gmail. Pejabat Pembuat
com Komitmen

asi aisyahekasari99@gmail. Pariitia Pengadaan / Pokja Memuaskan Sangat Memuaskan
amat Jatisrono com / Ptijabat Pengacaan Memuaskan
Sangat Memuaskan
bid nikendwilestari82@gmail Pejabat Pembuat Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan
jabat Pengadaan Komitmen Sangat Memuaskan
jabat pergadaan .com

poncohav/arno©yahoo. Pejabat Pembuat Sangat Memuaskan
com Komitmen

yunylestariani@gmail. Pariitia Pengadaan / Pokja Cukup Memuaskan
com / Peijabat Pengacaan

Ag jngsetyo_007@yah3 Pariitia Pengadaan / Pokja Sangat Memuaskan
/ Pejabat Pengacaan
o.com

AMAT Pej abat Pembuat Memuaskan Cukup Memuaskan
DOHARJO Komitmen

ditor agustinratriana@gmail. Auditor Memuaskan Cukup Memuaskan
com Memuaskan
Sie Rehabilitasi Memuaskan
n Rekonstruksi mudrikalfanbm@gmail. Pariitia Pengadaan / Pokja Memuaskan Cukup Memuaskan
amat Ngadirojo com / Pejabat Pengadaan Sangat Memuaskan

aff agus. Pejabat Pembuat Memuaskan

DMIN [email protected] Komitmen

jokosarwono1985@gmai Pariitia Pengadaan / Pokja Cukup Memuaskan
Loom / Pejabat Pengadaan

cv2:idanestationery@gm Penyedia Cukup Memuaskan
ail.com

bid. Peril ndungan Pejabat Pembuat Memuaskan Sangat Memuaskan
n Jaminan Sosial Komitmen
Cukup Memuaskan
asubag pembinaan lmamsutarko18@gmail. Pariitia Pengadaan / Polqa Cukup Memuaskan
/ Pejabat F^engadaan Memuaskan
n advokasi com i
Sangat Memuaskan
asubbag Satpolppwng@gmail. Auditor Memuaskan
rencanaan dan com

uangan

af [email protected] Panitia Pengadaan / Polga Sangat Memuaskan
/ Pejabat Pengadaan

3. Seberapa puaskah A. Seberapa tesar 5^ Apakah anda puas G. Seberapa puaskah ^
anda tentang kualitas kepuasan anda anditsrhadap M
d. ^e9 nr ,gr .a, rn, uk=err,a. rmr ,a! .hha, rn,
cara penyelesaian kepada kami terhadap petugas Helpdesk informasi yang
permasalahan daii kesesuaian kami pada saat diberikan oleh petugas
penyelesaian kami ?
kami? merrberikan layanan?
permasalahan yang
Sangat Memuaskan disampaikan? Sangat Memuaskan Memuaskan

Sangat Memuaskan

Cukup Memuaskan Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan C

Sangat Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan M

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Memuaskan Memuaskan S

Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Memuaskan M

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan S

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan C

Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Memuaskan S

Cukup Memuaskan Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan C

Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan C
Memuaskan Memuaskan
Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan M
Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan
Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan C

Cukup Memuaska n Cukup Memuaskan C

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan S

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan S

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan C

Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan M

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Sangat Merriuaskan Sangat Memuaskan S

^ ^^^^ 8. Apakah anda Silahkan berikan saran untuk perbaikan layanan LPSE Kabupaten
de^ngan Ketepa'tan merasa puas dengan Wonogiri
waktu pelayanan
kami? kualitas pelayanan
kami ?

Memuaskan Sangat Memuaskan pertahankan

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan Kecepatan dim memberikan respon dan penanganan masalah

Memuaskan Memuaskan Saran saya kedepan agar diadakan pembekalan atau biitek secara
berkala mengerai LPSE agar kemampuan dpt dit ngkatkan secara
Sangat MemuasF an Sangat Memuaskan berkesinambungan
Memuaskan Memuaskan Ssmpai saat ini kami sangat terbant j dengan layanan LPSE.
Terimakasih
Dipermudah berkas pada lelang

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan Semangat untuk menjadi lebih baik lagi

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan

Sangat Memuaskan Memuaskan Secara glibal pelayanan Ipse sangat bagus. akan tetapi saran untuk
Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan koneksi maupun trobel yg betkaitan dengan e catalog., bs di selesaikan
Cukup Memuaskan Memuaskan dengan cepat
MOHON SECARA BERKALA MENOADAKAN BIMTEK, SEBAGAI
SARANA REFRESHING BAGI PETUGAS LAMA DAN SEBAGAI ILMU
BAvRU BAGI PETUGAS YANG BARU

Memuaskan Cukup Memuaskan Jangan sering sering maintenance

Cukup Memuaskan Memuaskan Semoga Kedepan nya lebih baik lagi dan sukses

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan At stain

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan

Sangat Memuaskan Memuaskan

Cukup Memuaskan Cukup Memuaskan

Memuaskan Memuaskan

Sangat Memuaskan Sangat Memuaskan

LPSE
LAYANAN PENGADAAN SECARA ELEKTRONIK

KABUPATEN WONOGIRI
Jalan Kabupaten Nomor 4 - S Wonogiri 97612

Talapon (0273) 321002 Faks. (0273) 322318
Email: lpe«Awonogirikab.go.id Webaite : www.lpBe.wonoglf1kab.go.lil

Rl ID

FORMULIR REQUEST IMPROVEMENT
Irtfprrtwsi Pwmohun ft Detail Permintaan

Jabatan : ViX^fkOr

NIP • — Unit Kerja C V • G r ( c | Q t s \ € ^ i V ^

NoTelp = (b8t 4^5 7 ^ E-mail 9r(Uoesfg^lS> (DotLAtanti^tiaboe). u) .td

Deskripsi detail permintaan

Nama/Tanda tangan

Koordlnator Hubungan Keijasama

Katcgorl Permintaan :^^Major ^^Niin Major

Nama/Tanda tangan

Otorlsasi Permintaan I Basil Kajian dan Persetujuan
Catatan
| v^DKetujui | |iiflnki)isptii]ui

Menyetujui Change Authority

Mengetahui

Kivr /
Pcngi a Hubungan mtnU
Kelua LPSE Ka 1. Wunugld

TIKET LAPORAN L P S E SUPPORT UNTUK PENYEDIA ATAS NAMA
CV. GRIYA ESTETIKA

Detail Tiket

Nomor Tiket LClOtSlOOSO Kode TeiKler/Kode
Judul Tiket Penyedia tidak btea losfci
TonKsat Dibuat 2019 10-09 1«:S2:4S Tlpe Tiket keluhair Perrgyurr.
Katesort TIkel Aplikasi Vei.l Aplikasi
Emerscncy
Prioritas
Data Server 103.30.1S3-9«

IP Server

passworri server

Uvername Server kom i ofo la Show password

t s s w o r d Hr»ot

O A se.wonogirikab.go.id CD ( 0 wyw.lpse.woioginl(ab.go.i(l 0 ffl 9 r

A CVGRIYA_ESTETIKA •*J>IS

a <a> s : ; , M i f * r s a w mm mnv-u m'M

• Penyedia Non-Penyedia mmfm

Lupa Password^

09 Oktober 2019 07.55
Pengumuman Pemenang Tender Pemeliharaan
Berkala Jalan Ngadiroyo - Ngelo
08 Oktober 2019 13:52
PENGUMUMAN TENDER ULANG PEMBANGUNAN
KAWASAN TUGU ADIPURA KAB WONOGIRI
TAHUN 2019
04 Oktober 2019 12.43
Undangan Pembuktian Kualifikasi Fasilitasi sarana
produksl kepada petani lengkeng

PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI

SEKRETARIAT DAERAH

Jalan Kabupaten Nomor 4 - 5 Wonogiri 57612
Telepon (0273) 321002 Faks. (0273) 322318

Email: [email protected] Website : www.wonogirikab.go.id

Nomor 027/rjf Wonogiri. 4 Oktober 2019
Sffat
Lampiran Segera Kepada:
Hal Permorionan Anaiisis Yth PT. DES Teknologi Informasi (Desnet)
Problem LPSE Kabupaten
Wonogiri. di-

SEMARANG

Sehubungan dengan adanya permasalahan Sistem Pengadaan
Secara Elektronik (SPSE) Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE)
Kabupaten Wonogiri yang mengakibatkan kendata dalam layanan akses LPSE
terutama permasalahan login penyedia. Bersama ini Kami mohon bantuan
Tim Teknis DES Teknologi Informasi (Desnet) untuk membantu permasalahan
teknis yang dihadapi LPSE Kabupaten Wonogiri dimaksud sekaligus
mendampingi proses perbaikan yang dilakukan oleh Tim Teknis LKPP.

Demikian atas kerjasamanya Kami ucapkan terimakasih.

a n. KABAG PENGADAAN BARANG/JASA SETDA
KABUPATEN WONOGIRI
^ G . PENGELOLAAN LPSE

S E L A K l « l « H a i M ? R O R I P.ciE_KABUPATEN WONOGIRI.

WARDANA S Sn^, M Q.
Penata
19830317 200903 1 004

LPSE

LAYANAN PENGADAAN SECARA ELEKTRONIK
KABUPATEN WONOGIRI

Jalan Kabupaten Nomor 4 - 5 Wonogiri 57612
Telapon (0273) 321002 Faks. (0273) 322310

Email: ipaeQwonoglrlkab.go.ld Webaite : www.lpae.wonogirikab.go.id

Rl ID
Tanggal

FORMULIR REQUEST IMPROVEMENT
Informasi Pemohon ft Deteii Permintean

Nama Jabatan Vf Jrxj\y ^yiv\cjo6o^\r> • ?c)W^ti< '•^'-^

NIP Unit Kerja T^4t^ '^^1 -SSiH-iK

NoTelp -^fSfc^ 1 - ? ^ E-mall

DflskrIpsI detail permintaan 1^oV1oY^ ui^Ut phitviin^Vt\Yflr\ Ufc/n^Jt/ravt server <4<:*v\

Nama/Tanda tangan 4^
Koordinator Hubungan Kerjasama 7r

Y«-aYoltl

Kalegori Permirilaan

Nama/Tanda tangan

N1V>J/AM

wccy'&ic%t. HasH Kajian dan Persetujuan

Otorisasi Pwrnintaan | V^DKetujui QTIdak DIsetujul

Catatan '^^j^^ ijlj^re i>A»A^<^)Vi'

Change Authority Wonogm,

Men Mi,

y 1. Wonogiri

Pengelola HLbungin Blsnls

PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI

SEKRETARIAT DAERAH

Jalan Kabupaten Nomor 4 - 5 Wonogiri 57412
Telepon (0273) 321002 Fake. (0273) 322314

Email: [email protected] Website : www wonoQirikah go id

Nomor 027/ \4Q Wonogiri. l& Oktober 20lb
Sifat Segera
Lampiran Kepada
Hal Permohonan Pemasangan Yth PT DES Teknologi Informeei M)eenet)
SSL dan Firewall pada
Server LPSE. di-

SEMARANG

Dalam rangka peningkatan pengamanan sietem operational Layanan
Pengadaan Secara Elektronik (LPSE). maka diperlukan sebuah etandar untuk
komunikasi web yang aman yang digunakan untuk melindungi operational
layanan elektronik setiap han melalui pengaktifan Secure Socket Layer (SSL)
dan Firewall

Sehuburigan dengan hal dimaksud, Kami mohon agar perusahaan
Saudara dapat memfasilitasi pengaktifan Secure Socket Layer (SSL) dan
Firewall pada Web server LPSE Kabupaten Wonogiri

Demikian untuk menjadikan perhatian dan atas keqasamanya Kami
ucapkan tenmakasih

a n KABAG PENGADAAN BARANG/JASA SETDA
KABUPATEN WONOGIRI

KASUBBAG PENGELOLAAN LPSE
SELAKU K0QR01NAT0RJ-P9^ KABUPATEN WONOGIRI.

ADHITYAJ^AHYU WARDANA. S Sos M Si
Penata

NtP 19630317 200903 1 004

12.

PENYELESAIAN
LAYANAN

PENGADUAN

PENYUSUNAN RENCANA UMUM PENGADAAN (RUP) MELALUI APLIKASI
SISTEM INFORMASI RENCANA UMUM PENGADAAN (SIRUP)

DIDUKUNG TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS WEB YANG SUDAH
TERINTEGRASI YAITU MELALUI WEBSITE sirup.lkpp.go.id dan WEBSITE

LPSE KABUPATEN WONOGIRI (lpse.wonogirikab.go.id)

13.
TINGKAT PARTISIPASI

SEBANYAK 53 ORGANISASI PERANGKAT DAERAH KABUPATEN WONOGIRI
TELAH BERPARTISIPASI AKTIF DALAM MELAKUKAN INPUT DAN

PENGUMUMAN RUP MELALUI APLIKASI SIRUP GUNA PERCEPATAN
PELAKSANAAN PENGADAAN BARANG/JASA SECARA ELEKTRONIK

DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI

14.

KEMUDAHAN
INFORMASI LAYANAN

PEMBERITAHUAN MELALUI WEBSITE sirup.lkpp.go.id TERKAIT INFORMASI
LAYANAN, SISTEM ATAUPUN REGULASI TERBARU

15.

KEMUDAHAN PROSES
INOVASI YANG
DIHASILKAN

PENYUSUNAN RENCANA UMUM PENGADAAN (RUP) MELALUI APLIKASI
SISTEM INFORMASI RENCANA UMUM PENGADAAN (SIRUP)

DIDUKUNG TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS WEB YANG SUDAH
TERITEGRASI YAITU MELALUI WEBSITE sirup.lkpp.go.id dan WEBSITE

LPSE KABUPATEN WONOGIRI (lpse.wonogirikab.go.id)

16.
ONLINE SISTEM

PENYUSUNAN RENCANA UMUM PENGADAAN (RUP) MELALUI APLIKASI
SISTEM INFORMASI RENCANA UMUM PENGADAAN (SIRUP)

DIDUKUNG TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS WEB YANG SUDAH
TERINTEGRASI YAITU MELALUI WEBSITE sirup.lkpp.go.id dan WEBSITE

LPSE KABUPATEN WONOGIRI (lpse.wonogirikab.go.id)

17.
KECEPATAN INOVASI

PENYUSUNAN RENCANA UMUM PENGADAAN (RUP) MELALUI APLIKASI
SISTEM INFORMASI RENCANA UMUM PENGADAAN (SIRUP)

DIDUKUNG TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS WEB YANG SUDAH
TERITEGRASI YAITU MELALUI WEBSITE sirup.lkpp.go.id dan WEBSITE

LPSE KABUPATEN WONOGIRI (lpse.wonogirikab.go.id)

18.

KEMANFAATAN
INOVASI

PENYUSUNAN RENCANA UMUM PENGADAAN (RUP) MELALUI APLIKASI SIRUP
YANG DILAKUKAN SECARA EFEKTIF, EFISIEN DAN TEPAT WAKTU AKAN
MENDORONG PERCEPATAN PENGADAAN BARANG/JASA SECARA
ELEKTRONIK YANG TRANSPARAN DAN AKUNTABEL DALAM RANGKA
MEMPERCEPAT PEMBANGUNAN DAERAH DAN PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK

19.

TINGKAT KEPUASAN
PENGGUNA INOVASI

KATA PENGANTAR

Pelayanan Publik (Public Service) merupakan pelayanan yang diberikan oleh
penyelenggara pelayanan publik dalam hal ini Pemerintah kepada masyarakat sebagai
pengguna layanan guna memenuhi kebutuhan masyarakat baik dalam bentuk administrasi
maupun pelayanan langsung berupa pelayanan kesehatan, pendidikan, sosial, penyediaan
sarana prasarana umum, pemenuhan kebutuhan dasar, maupun keamanan dan
ketertiban.

Dalam rangka memperbaiki pelayanan publik berbagai cara telah ditempuh atau
dilakukan oleh Pemerintah, namun masih banyak keluhan masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik, karena tidak sesuai keinginan masyarakat. Oleh karena
itu guna mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, kami
melaksanakan kegiatan Survey Kepuasan Pengguna LPSE.

Melalui hasil survei ini, diharapkan agar menjadi motivasi dalam peningkatan
kualitas pelayanan publik pada Sub Bagian Pengelolaan LPSE pada Bagian Pengadaan
Barang / Jasa Setda Kabupaten Wonogiri dalam mewujudkan kinerja penyelenggaraan
pemerintah dan meningkatkan akuntabiiitas dan kepercayaan masyarakat kepada
Pemerintah Kabupaten Wonogiri, kami mohon kepada semua pihak agar dapat
memberikan masukan atau kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil survei ini,
agar dapat memperbaiki tingkat kesalahan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Wonogiri, 16 Desember 2019

KEPALA SUB BAGIAN PENGELOLAAN LPSE KABUPATEN

Penata
NIP. 19830317 200903 1 004

BAB I
PENDAHULUAN

Latar Belakang

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
menegaskan bahwa penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melakukan
penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala dan berkelanjutan.
Pelaksanaan evaluasi dimaksudkan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan
publik yang diberikan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan publik.

Salah satu cara melakukan evaluasi adalah dengan melaksanakan Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM), yaitu kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang
tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh
penyelenggaran pelayanan publik. Dengan dilaksanakannya survey diharapkan akan
menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk menumbuhkan inovasi
sehingga dapat membantu mempercepat dan mempermudah dalam pemberian
pelayanan.

Pelayanan Publik yang dilakukan oleh Aparatur Pemerintah masih dijumpai
kelemahan atau kekurangan, sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang
diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan
mayarakat yang disampaikan melalui media massa atau secara perorangan, sehingga
dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap Aparatur Pemerintah. Aduan
yang tidak ditindaklanjuti juga menunjukkan kualitas pelayanan yang kurang baik.

Dalam rangka pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, Pemerintah telah
mengeluarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pada LPSE Kabupaten Wonogiri
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik disebut juga
dengan Survey Kepuasan Pengguna LPSE.

Tujuan
Tujuan dilaksanakannya Survei Kepuasan Pengguna LPSE adalah untuk

mengukur tingkat kepuasan masyarakat khususnya Penyedia Barang Jasa sebagai
pengguna aplikasi LPSE dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan LPSE
kepada masyarakat.

Metode dan Pelaksana
Pelaksanaan survey ini menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan

pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik
yang umum digunakan dalam kuisioner (angket), dan merupakan skala yang paling
banyak digunakan dalam riset berupa survei. Metode ini dikembangkan oleh Rensis
Likert. Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekeiompokorang terhadap suatu jenis
layanan publik.

Pada skala Likert, responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan
mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang
tersedia.

Pelaksanaan kegiatan survey kepuasan pengguna layanan LPSE dilaksanakan
oleh Pengelola LPSE Kabupaten Wonogiri pada periode bulan Desember 2019
terhadap seluruh jenis pelayanan dengan menggunakan aplikasi Google Forms
Evaluasi Pengguna LPSE Kabupaten Wonogiri pada web LPSE
(www.lp5e.wonogirikab.g0.id) kepada responden yang menjadi pengguna layanan
LPSE.

Jadwai Pelaksanaan Pelaksanaan
Jadwal pelaksanaan survei adalah : 29 Nopember 2019
16 Desember 2019
No Uraian
1. Penyiapan bahan 16 Desember 2019
16 Desember 2019
2. Pengumpulan kuisioner

3. Pengolahan hasil survei

4. Penyusunan laporan

BAB II
ANALISIS

Dari rekapitulasi di aplikasi Indek Kepuasan Masyarakat pada periode Tahun 2019
terdapat 4 1 responden yang mengisi kuesioner sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih
lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil
sebagai berikut:

2.1 Unsur Pelayanan
Survei Kepuasan Pengguna Layanan LPSE memuat 10 unsur pelayanan yang

harus diukur, yaitu :
1. Metode penyampaian masalah
2. Kecepatan penanganan masalah
3. Kualitas penyelesaian masalah
4. Kesesuaian penyelesaian masalah
5. Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
6. Informasi yang disampaikan
7. Ketepatan waktu pelayanan
8. Kualitas layanan

2.2. Karakteristik Responden
Karakteristik responden pada survey kepuasan pengguna LPSE ini meliputi

Tanggal, Nama Responden, Nama Perusahaan, Alamat Perusahaan dan Nomor
Telepon.

Berdasarkan karakteristik responden tersebut dapat dilihat tentang
obyektifitas dan subyektifitas responden terhadap kuisioner yang diisinya.
Karakteristik responden sangat berpengaruh terhadap hasil pengisian kuisioner.

Hai ini akan menyebabkan beragamnya jawaban responden yang boieh jadi
bertentangan satu sama lain, meskipun pelayanan yang dilakukan oleh petugas
adalah sama persis.

Sehingga hasil survey bukanlah satu-satunya alat ukur tentang baik tidaknya
suatu unit pelayanan, tetapi menjadi sangat penting untuk terus meningkatkan,
mengevaluasi kinerja dan berinovasi dalam melakukan pelayanan kepada
masyarakat.

Jenis Kelompok Pengguna

37 responses

# Panitia Pengadaan / Pokja / Pejabat
Pengadaan

# Penyedia
# Pejabat Pembuat Komitmen

2.3. Hasil Survey Kepuasan
Survey Kepuasan yaitu survey terhadap tingkat kinerja atau penilaian

responden terhadap pelayanan yang diterimanya. Berikut hasil survey yang
diperoleh dari masing-masing unsur:

2.3.1. Unsur Pelayanan 1: Metode Penyampaian Masalah

y Tidak Memuaskan 0 ( 0 % )

y Kurang Memuaskan ^ (2.7%)

y Cukup Memuaskan 10(27%)

y Memuaskan 18 (48.6%)

y Sangat Memuaskan

20

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"MEMUASKAN" sebanyak 18 orang (48,6%), dan terendah berada dalam
mutu pelayanan "KURANG MEMUASKAN" sebanyak 1 orang (2,7%).

2.3.2. Unsur Pelayanan 2 : Kecepatan Penanganan Masalah

y Tidak Memuaskan

y Kurang Memuaskan

y Cukup Memuaskan

y Memuaskan

y Sangat Memuaskan 5 10 IS
0

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"SANGAT MEMUASKAN" sebanyak 13 orang (35,1%), dan terendah berada
dalam mutu pelayanan "TIDAK MEMUASKAN" sebanyak 1 orang (2,7%).

2.3.3. Unsur Pelayanan 3 : Kualitas Penyelesaian Masalah

0 5 10 15

Berdasarkan pengukuran terhadap unsur pelayanan tersebut dari 37 orang
responden diperoleh hasil kinerja tertinggi berada dalam mutu pelayanan
"SANGAT MEMUASKAN" sebanyak 14 orang (37,8%), dan terendah berada
dalam .mutu pelayanan "TIDAK .ME.MUASKAN" sebanyak 1 orang (2,7%).