(Digital Marketing Strategy) กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
Part 1: Digital Marketing Strategy Part 2: Digital Marketing Communication
วัตถุประสงค์ (Objectives) นักศึกษารู้และเข้าใจ การตลาดออนไลน์ นักศึกษารู้และเข้าใจ การวางกลยุทธ์การตลาด ออนไลน์ 01 02
1. การตลาดออนไลน์ 2. กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ เนื้อหา (Contents)
“รู้หรือไม่?“ “ความเชื่อหรือความจริง สิ่งไหนเกิดขึ้นก่อน?”
ความเชื่อ ความจริง รูปที่ 1. พี่น้องตระกูลไรต์ (ออวิลล์ ไรต์ และ วิลเบอร์ ไรต์) รูปที่ 2. เครื่องบิน รูปที่ 3. จอห์น ฟิตซ์เจอรัลด์ เคนเนดี รูปที่ 4. ภารกิจเหยียบดวงจันทร์ของยานอะพอลโล
รูปที่ 5 สมุนไพร NARAH “ความเชื่อกำหนดความเป็นจริงได้”
รูปที่ 6. Digital Disruption
9
รูปที่ 7. การนั่งตกปลา รูปที่ 8. การหว่านแหจับปลา รูปที่ 9. การใช้อุปกรณ์เพื่อจับปลา
รูปที่ 10. การนั่งตกปลา รูปที่ 11. การใช้อุปกรณ์เพื่อจับปลา อย่าใช้วิธีการตกปลาในบ่อเหมือนวิธีการหาปลาในมหาสมุทร - นั่งรอไปเรื่อย ๆ - จับได้ทีละ 1 ตัวเท่านั้น - มีจ านวนจ ากัด - ออกไปลุยในทะเล หรือ มหาสมุทร - จับได้ครั้งละหลายตัว - มีจ านวนไม่จ ากัด
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) การทำตลาดรูปแบบหนึ่งผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ บนอุปกรณ์ที่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางการตลาดที่ต้องการอย่างมี ประสิทธิภาพ ศาสตร์ด้านการตลาด ศาสตร์ทางด้านดิจิทัล
https://creatives.me/2022/01/24/digital-marketing-vs-traditional-marketing/ “การตลาดดิจิทัล ไม่ได้มาแทนที่การตลาดแบบดั้งเดิม”
รูปที่ 12. การขายที่ดิน ตัวอย่าง
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) มุ่งเน้นในเรื่องของการสื่อสารทางการตลาด (Marketing Communication) เป็นหลัก Marketing Funnel 1. สร้างการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมาย 2. กระตุ้นให้เกิดความสนใจ 3. พิจารณาสินค้า หาข้อมูล เปรียบเทียบ 4. ตัดสินใจซื้อสินค้า 5. เกิดความประทับใจ อยากกลับมาซื้อซ ้าหรือ บอกต่อ https://www.digitalmindhub.com/strategy/what-is-marketing-funnel/
“รู้หรือไม่?“ กลยุทธ์กับวิธีทำแตกต่างกันอย่างไร? Strategy vs Technique?
วิธีคิด วิธีทำ ถูก ผิด ผิด ถูก คิดผิด + ท าถูก คิดถูก + ท าผิด เรียนรู้เครื่องมือ
นาย A รูปที่ 13 ข้อมูลการกดไลค์ ที่มา: www.facebook.com
พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior)
พฤติกรรมผู้บริโภค 01 Analog Era Digital Era TV Ads Radio Prints Ads Direct Mail You are looking for shopper. Online Video Mobile Ads Display Ads Social Media Shopper are looking for you. E-mail Search (Consumer Behavior)
02 โนโมโฟเบีย (nomophobia) พฤติกรรมผู้บริโภค โนโมโฟเบีย (nomophobia) โรคสุดฮิตของคนใช้สมาร์ทโฟน อาการที่เกิดจากความหวาดกลัวจากการขาด โทรศัพท์มือถือเพื่อติดต่อสื่อสาร และจัดเป็นโรคจิต เวชประเภทหนึ่งที่อยู่ในกลุ่มวิตกกังวล
03 พฤติกรรมการใช้การใช้โทรศัพท์ พฤติกรรมผู้บริโภค Mobile has changed the way people consume content Facebook - Time Spent Viewing Video on Mobile Devices Global 65 min. Thailand 105 min. Google - Using a mobile phone to check news Global 150 time/day % of shopping journeys contain mobile Global 43 % Thailand 70 %
03 พฤติกรรมการใช้การใช้โทรศัพท์ พฤติกรรมผู้บริโภค ข้อมูลจาก Facebook พบว่าคนทั่วโลก Unlock มือถือ วันละ 80 ครั้ง รูปที่ 14 การเปิดหน้าจอมือถือ ที่มา: www.facebook.com
04 Media Ecosystem พฤติกรรมผู้บริโภค The Media Ecosystem New Media Ecosystem เว็บไซต์ ข่าวสารจากหนังสือพิมพ์ วารสารศาสตร์พลเมือง บล็อคต่าง ๆ โซเชียลมีเดีย ความบันเทิงจากโทรทัศน์ เรดิโอ วิทยุ เว็บไซต์
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป (Changing Consumer Behavior)
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป (Changing Consumer Behavior) ลูกค้ามองหาแบรนด์/ร้านค้าที่สื่อสาร อย่างสม ่าเสมอ • จริงใจ เชื่อใจได้ และไว้วางใจได้ • ติดตามและติดต่อลูกค้าอย่างสม่ าเสมอ • สร้างความคาดหวังที่เป็นไปได้ให้ลูกค้า • ฝึกฝนทีมงานที่ดูแลลูกค้าอย่างสม่ าเสมอ • ตรวจสอบและตอบกลับในทุกๆคอมเมนต์ของลูกค้า พฤติกรรมผู้บริโภค 05
(Marketing Strategy) กลยุทธ์การตลาดออนไลน์
02 กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ “ กลยุทธ์การตลาดออนไลน์คือ แผนการท างานที่ช่วยให้คุณไปถึง เป้าหมายผ่านสื่อการตลาดออนไลน์ในช่องทางต่าง ๆ” Strategy เว็บไซต์ Social Media GDN SEM YouTube Content Mkt เป้าหมาย กลยุทธ์ แคมเปญ https://mbaitsmartprogram.blogspot.com/2020/01/campaigncontent.html
02 เป้าหมาย (GOAL) ตั้งเป้าหมายได้เหมาะสม ชัดเจน สามารถน าไปใช้ได้จริง “อยากได้ยอดขายผ่านเว็บไซต์เพิ่มอีกในเดือนสองเดือนนี้” “เพิ่มยอดขายผ่านระบบ E-commerce บนเว็บไซต์ จ านวน 1 ล้านบาท ภายในสิ้นปี” ที่มา: หนังสือ Digital Marketing Unlocked
02 เป้าหมาย (GOAL) https://www.mindphp.com/
SMART GOAL Specific เป้าหมายนั้นต้องเจาะจง มีกิริยาที่ต้องการท าที่ชัดเจน เช่น เพิ่มยอดขายผ่านระบบ E-commerce บนเว็บไซต์ ด้วยการตลาดดิจิทัล Measurable ต้องวัดผลได้ชัดเจน เช่น เพิ่มยอดขายผ่านระบบ E-commerce บนเว็บไซต์ ด้วยการตลาดดิจิทัล จ านวน 1 ล้านบาท Attainable ต้องท าได้จริง ตามระยะเวลาที่ก าหนดและทรัพยากรที่มี Relevant เป้าหมายต้องเกี่ยวข้องกับธุรกิจ สอดคล้องกับแผนของบริษัท Time Bound มีกรอบเวลาก าหนดที่ชัดเจน เช่น เพิ่มยอดขายผ่านระบบ E-commerce บนเว็บไซต์ ด้วยการตลาดดิจิทัล จ านวน 1 ล้านบาท ภายในสิ้นปี ที่มา: หนังสือ Digital Marketing Unlocked
03 5W1H https://www.linkedin.com/
04 5W1H (Why) START WITH WHY? ทำไมฉันต้องซื้อกับคุณ? ความคุ้มค่า = สิ่งที่ได้รับ - ราคา Value Proposition (คุณค่าที่ส่งมอบให้ลูกค้า) ผลประโยชน์ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับจากสินค้า/บริการของคุณ คุณค่าที่เราส่ง มอบให้ลูกค้า
04 5W1H (Why) รูปที่ 15 ข้าวต้มมัด
04 5W1H (Why) 1. ข้าวเหนียวเขี้ยวงู (จากแม่โจ้) 2. กะทิ (เฉพาะหัวกะทิ ไม่ผสมน้ าจากภาคใต้ เพราะ ขาวและมัน ดีที่สุด) 3. ถั่วแดงจากโครงการหลวง 4. งาขี้ม่อน (งาของทางภาคเหนือ ที่ออกผลผลิตช่วง ฤดูหนาว) 5. ใบตองที่ใช้ห่อ จะต้องเป็นใบตองอ่อนของกล้วยน้ า หว้าที่ส่งปลูกโดยตรงเท่านั้น เพราะจะปลอดสารพิษ) และเจ้าของร้านอธิบายเพิ่มเติมว่า “ถ้าอยากให้ข้าวต้มมัดอร่อย คนท าจะต้องมีศีล 5 เพราะว่าหากมีเจตนาดีมันจะสะท้อนไปถึงอาหารที่ท า และสะท้อนไปถึงผู้ทาน ท าให้ผู้ทานมีความสุข”
04 5W1H (Why) ข้าวต้มมัด มัดละ 50 บาท!!
04 5W1H (Why) ขายกาแฟยังไง ให้แตกต่าง และโดดเด่น ในตลาดนัด? Products Experiences Business Model https://th-th.facebook.com/eatguide.th https://www.geekwire.com/ https://www.greenery.org/ articles/choojai-coffee/
39
04 5W1H (Why) คุณค่า = สิ่งที่ได้รับ - ราคา 01 เพิ่มคุณค่า = สิ่งที่ได้รับ – ลดราคา 02 03 เพิ่มคุณค่า = เพิ่มสิ่งที่ได้รับ – ราคา (เพิ่มสิ่งของ เช่น ของแถม) เพิ่มคุณค่า = เพิ่มสิ่งที่ได้รับ – ลดราคา (เพิ่มความรู้สึก เช่น ความมั่นใจ ความปลอดภัย) START WITH WHY? ทำไมฉันต้องซื้อกับคุณ?
04 5W1H (Why) Unique Selling Point (USPs) “ จุดขายเด่น ๆ ที่แตกต่างอย่างชัดเจน “ สินค้าและบริการ การบริการลูกค้า ที่ตั้งสะดวก มีของตลอด พร้อมส่ง จุดเด่น การบริการทางเทคนิค มีสินค้าหลากหลาย การรับประกัน ของแถม ของฟรี ช่องทางการชำระเงิน ราคา คุณภาพ มูลค่าทางจิตใจ แบรนด์หรือ การตลาด คุณภาพการใช้งาน โปรโมชันต่างๆ
05 5W1H (Who) NEXT WITH WHO? ใครคือลูกค้าของคุณ? เราควรมีข้อกำหนดอะไรบ้างในการสร้างกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคล (อายุ เพศ สถานที่อยู่) พฤติกรรมและความสนใจ - เขามองหาซื้ออะไร - เข้า Facebook ด้วยอุปกรณ์ใด - งานอดิเรกชอบท าอะไร ความสนใจ - ภาพยนตร์? - สัตว์เลี้ยง? - หนังสือ? หรือ อาหาร?
05 5W1H (Who) ข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรม สถานที่ การเชื่อมต่อ เช่น กิจกรรมในชีวิต (งานแต่งงาน, การส าเร็จ การศึกษาในโรงเรียน), การศึกษา (ระดับ การศึกษาหรือสาขาวิชา), สถานะความสัมพันธ์ เป็นต้น เช่น การออกก าลังกายและ การดูแลสุขภาพ, แฟชั่นและ การช้อปปิ้ง, ธุรกิจ และ อุตสาหกรรมต่างๆ เป็นต้น เช่น เป็นชาวต่างชาติ, มีพฤติกรรมการซื้อ, มีการ เดินทางอยู่บ่อยครั้ง เป็นต้น เช่น ที่อยู่อาศัย, รหัสไปรษณีย์, จังหวัด และ ประเทศ เป็นต้น เช่น คนที่ถูกใจเพจของคุณ หรือเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เป็นต้น
05 5W1H (Who) วัน ๆ เขาทำอะไร? ดู CHANNEL? เพจไหน ? ค้นหาค าว่าอะไร? Follow ใคร? ติดตามใคร? ฟังอะไร? อ่านข่าวจากไหน?
05 5W1H (Who) PR Content Marketing Word of Mouth Social Media Email Online Ads Website Review Direct Mail Store E-commerce Website E-coupon Newsletter Word of mouth Blog Social Network Gives Rating Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy Social-commerce Social media Promotions Customer Journey
05 5W1H (Who) รับรู้ สนใจ พิจารณา ตัดสินใจ ขาประจำ Reach Click/Engagement Add to Cart Payment Success Lifetime Value
06 5W1H (What) WHAT? ข้อความส าคัญมีอะไรบ้าง? https://www.further.co.uk/blog/6-essential-content-marketing-diagrams-marketing-managers/
06 5W1H (What) รูปที่ 13. ลักษณะรูปแบบนึงของ Content รูปแบบของ Content ข้อความ รูปภาพ คลิปวิดีโอ เสียง
06 5W1H (What) ไม่มีใครชอบอ่านโฆษณา ผู้คนชอบอ่านเรื่องที่ เขาสนใจและบางครั้ง “สิ่งนั้น” ก็คือโฆษณา Howard Gossage - นักปฏิรูปโฆษณา-
06 5W1H (What) เรามีเวลาเพียง 1.7 วินาทีที่จะดึงความสนใจบนโทรศัพท์มือถือ และ 2.5 วินาทีบน Desktop