E-book 20210910_คู่มือพาชุมชน โกออนไลน์ Final

51
คู่่ม� ือื ขายสิินค้้าชุุมชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบันั ครอบครััว

4. เมื่�อจััดวางสิินค้า้ ลงกล่่องเรีียบร้อ้ ย ให้้ทำ�ำ การปิิดฝากล่่องและติิดตามขอบรอยต่่อกล่่อง
ด้้วยเทปกาวที่่ม� ีีความแน่่นหนา เช่่น เทปกาวไวนิิล เทปกาวโพลิโิ พรพิิลีีน ไม่่ควรใช้เ้ ทปกาว
แบบใส และควรใช้เ้ ชืือกมัดั รอบกล่่องให้้เรีียบร้อ้ ยเพื่่อ� ช่่วยอำำ�นวยความสะดวกให้้แก่่
เจ้้าหน้้าที่่จ� ัดั ส่่ง

5. เมื่�อปิิดกล่่องพัสั ดุุเรีียบร้อ้ ยแล้ว้ ให้้ทำำ�การจ่่าหน้้าซองระบุุชื่�อที่่�อยู่ผ�ู่้�รัับและผู้�ส่งให้ช้ ัดั เจน

เคล็ด็ ลับั การห่่อสิ่่�งของประเภทต่่าง ๆ

• ของเหลว: ใช้้เทปกาวที่่�มีีความเหนีียวทนทาน เช่่น เทปกาวไวนิลิ ปิิดบริิเวณรอยต่่อของฝา
บรรจุภุ ัณั ฑ์ท์ ี่่บ� รรจุขุ องเหลว และห่่อหุ้้�มด้้วยวััสดุกุ ันั กระแทกให้้แน่่นหนา

• ของแตกหัักง่่าย: หากมีีความจำำ�เป็น็ ที่่จ� ะต้้องส่่งสินิ ค้า้ ที่่�มีีความเปราะบางหลายชิ้น� ในกล่่อง
เดีียวกันั ให้แ้ ยกห่่อวััสดุุกันั กระแทก เพื่่อ� ป้้องกันั ความเสีียหายที่่เ� กิดิ จากการกระแทกกััน
ระหว่่างสินิ ค้้า

• ของมีีคม: ทำ�ำ การใส่่ปลอกห่่อหุ้้�มบริเิ วณที่่ม� ีีคมให้้แน่่นหนา เพื่่อ� ป้้องกัันอันั ตรายที่่อ� าจเกิดิ
ขึ้น� ระหว่่างทำำ�การขนส่่ง

รู้้�จักั ผู้้�ให้้บริกิ ารจััดส่่งสิินค้า้

เมื่�อเราห่่อบรรจุุสิินค้้าเรีียบร้อ้ ยแล้้ว ขั้น� ตอนต่่อมาจะเป็น็ การใช้้บริกิ ารขนส่่งเพื่่อ� จัดั ส่่งสิินค้า้
ซึ่�่งในปััจจุบุ ัันในประเทศไทยมีผู้�ให้้บริกิ ารขนส่่งมากมายหลายรููปแบบ เนื่่�องมาจากการเติิบโต
ของธุุรกิจิ การขายสิินค้้าออนไลน์์ที่่ท� ำำ�ให้ค้ วามต้้องการในการจััดส่่งสิินค้า้ เพิ่่�มสููงขึ้�นจึึงทำำ�ให้้
จำำ�นวนและการแข่่งขันั ของผู้�ให้บ้ ริิการขนส่่งเพิ่่�มสููงขึ้น� ตามมา ซึ่่�งถือื เป็น็ ข้อ้ ดีีสำำ�หรับั ผู้้�บริิโภค
อย่่างเราที่่�จะสามารถเลือื กใช้้บริกิ ารส่่งสินิ ค้้าได้อ้ ย่่างหลากหลายมากขึ้�นด้้วย
สำำ�หรับั ในหัวั ข้อ้ นี้เ้� ราจะพาทุกุ ท่่านไปรู้้�จักั กับั ผู้้�ให้บ้ ริกิ ารขนส่่งพัสั ดุแุ บบรายย่่อยในประเทศไทย
เพื่�่อเป็น็ ข้้อมููลประกอบการตัดั สินิ ใจในการเลือื กใช้บ้ ริกิ ารขนส่่งสำ�ำ หรัับร้้านค้้าออนไลน์์ของ
ชุุมชนเรา ถ้า้ พร้อ้ มแล้ว้ ไปดููกัันดีีกว่่าว่่าจะมีผู้�ให้บ้ ริกิ ารเจ้า้ ใดบ้้าง

ตััวอย่่างผู้้�ให้บ้ ริกิ ารขนส่่งสิินค้้าในประเทศไทย

บริิษััทไปรษณียี ์์ไทย (Thailand Post)

ผู้�ให้้บริกิ ารขนส่่งสินิ ค้า้ เพีียงรายเดีียวที่่เ� ป็็นองค์ก์ รรัฐั วิิสาหกิิจ
ที่่ม� ีีจุุดให้้บริิการทั่่�วประเทศ และมีีบริกิ ารขนส่่งหลากหลาย
รููปแบบ เช่่น

• บริิการจัดั ส่ง่ แบบธรรมดา ใช้ร้ ะยะเวลาการจััดส่่งภายในประเทศ 1 – 5 วัันทำ�ำ การ และ
ต่่างประเทศ 3 – 9 วันั ทำ�ำ การ

• บริิการจัดั ส่ง่ แบบลงทะเบีียน ใช้้ระยะเวลาการจััดส่่งภายในประเทศ 1 – 5 วัันทำ�ำ การ
และ ต่่างประเทศ 3 – 9 วันั ทำำ�การ มีีอััตราการคุ้้�มครองกรณีีพัสั ดุุเกิดิ ความเสีียหายหรือื
สููญหายระหว่่างการจัดั ส่่งทางไปรษณีีย์์ตามมููลค่่าตลาด แต่่ไม่่เกินิ 300 บาท/ชิ้�น

• บริิการจัดั ส่่งแบบด่่วนพิิเศษ (EMS) ใช้ร้ ะยะเวลาในการจััดส่่งกรณีีต้้นทางและปลายทาง
อยู่่ใ� นเขตพื้้�นที่่ก� รุงุ เทพฯ และปริิมณฑล 1 วัันทำำ�การ ระหว่่างพื้้น� ที่่ก� รุุงเทพฯ ปริิมณฑล
และพื้้น� ที่่ภ� ููมิภิ าค 1 วัันทำำ�การ จััดส่่งแบบระหว่่างพื้้�นที่่ภ� ููมิภิ าค (ข้้ามภาค) 2 วัันทำ�ำ การ
เว้น้ แต่่ในกรณีีจัดั ส่่งไปยังั พื้้�นที่่ห� ่่างไกล เช่่น หุบุ เขา เกาะ หรือื เขตพื้้�นที่่ต� ามเงื่อ� นไขของ
ไปรษณีีย์ไ์ ทยจะมีีการเพิ่่ม� วัันนำำ�จ่่ายอีีก 1 วัันทำำ�การ โดยบริิการจััดส่่งแบบ EMS จะมีี
อัตั ราการคุ้้�มครองกรณีีพััสดุเุ กิดิ ความเสีียหายหรือื สููญหายระหว่่างการจัดั ส่่งทางไปรษณีีย์์
ตามมููลค่่าความเสีียหายที่่เ� กิดิ ขึ้�นจริงิ แต่่ไม่่เกิิน 2,000 บาท/ชิ้น�

53
คู่ม�่ ืือขายสินิ ค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีีและสถาบันั ครอบครััว

อััตราค่่าบริิการ
สำ�ำ หรัับอััตราค่่าบริิการขนส่่งของไปรษณีีย์์ไทยจะคิดิ ค่่าบริิการตามน้ำำ��หนัักของพััสดุรุ วมถึึง
ระยะทางในการจััดส่่ง โดยเริ่�มต้น้ ที่่� 20 บาท สำำ�หรัับพัสั ดุลุ งทะเบีียน และ 32 บาท สำำ�หรัับ
พัสั ดุุส่่งด่่วนพิเิ ศษ (EMS) ขนาดน้ำ�ำ�หนักั ไม่่เกินิ 20 กรััม ทั้้�งนี้ส�้ ามารถศึึกษารายละเอีียดการ
บริิการและเงื่อ� นไขการขนส่่งเพิ่่�มเติมิ ได้ท้ ี่่�: https://www.thailandpost.co.th

Kerry Express - เคอรี่่� เอ็็กซ์เ์ พรส

ผู้�ให้บ้ ริิการขนส่่งที่่�ก่่อตั้ง� ขึ้�นเมื่อ� ปีี พ.ศ. 2549 โดยปัจั จุบุ ันั มีีจุดุ ให้้
บริกิ ารขนส่่งกว่่า 10,000 แห่่งทั่่ว� ประเทศไทย พร้อ้ มจุุดเด่่นที่่เ� น้้น
ให้บ้ ริิการสำำ�หรับั ธุรุ กิิจ e-Commerce กับั ผู้้�ขายสินิ ค้้าผ่่านสื่่�อโทรทััศน์์ (Home-Shopping
Channels) หน่่วยงานด้้านเทคโนโลยีี บริิษัทั โทรคมนาคม สถาบันั การเงิิน ตลอดจนร้้านค้า้
ปลีีก อีีกทั้้ง� ยังั มีีจุดุ แข็็งด้้านการจััดส่่งพัสั ดุุด่่วนที่่�สามารถจััดส่่งสินิ ค้้าให้ถ้ ึึงจุดุ หมายภายในวััน
ถััดไป (ND) ครอบคลุุมกว่่า 99.9% ทั่่�วทุกุ พื้้�นที่่�ในประเทศไทย และมีีบริิการเรีียกเก็็บเงิิน
ปลายทาง (COD) ที่่�ถืือเป็็นเจ้้าใหญ่่ที่่�สุุดของประเทศไทย
อัตั ราค่่าบริกิ าร
สำำ�หรับั อัตั ราค่่าบริิการขนส่่งของ เคอรี่� เอ็็กซ์์เพรส จะคิดิ ค่่าบริิการตามขนาดและนำ�ำ หนักั ของ
พััสดุรุ วมถึึงระยะทางในการจััดส่่ง โดยเริ่�มต้้นที่่� 25 บาท สำ�ำ หรัับซองพััสดุุ สามารถศึึกษาราย
ละเอีียดการบริิการและเงื่อ� นไขการขนส่่งเพิ่่ม� เติิมได้ท้ ี่่:�
https://th.kerryexpress.com/th/services/price-estimation

Flash Express - แฟลช เอ็ก็ ซ์เ์ พรส

ผู้�ให้้บริิการขนส่่งรวมถึึงบริกิ ารด้า้ นอีีคอมเมิริ ์ซ์ แบบครบวงจรที่่�
ก่่อตั้�งเมื่อ� ปีี พ.ศ.2560 โดยเป็็นขนส่่งเอกชนรายแรกของไทยที่่�มีี
บริิการเข้า้ รับั พััสดุุถึึงที่่�ฟรีีตั้้�งแต่่ชิ้้น� แรกและบริิการจััดส่่งสินิ ค้้า 365 วััน มีีจุดุ ให้้บริกิ ารขนส่่ง
2,500 แห่่ง ครอบคลุุม 77 จัังหวัดั ทั่่ว� ประเทศไทย อีีกทั้้�งยัังมีีโปรแกรมคุ้้�มครองสินิ ค้้าในกรณีี
พััสดุเุ กิิดความเสีียหายและสููญหายระหว่่างการขนส่่งด้ว้ ยวงเงิินคุ้้�มครองสููงถึึง 50,000 บาท
(ภายใต้้เงื่�อนไขของบริษิ ััทฯ)

54
พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดีียว)

อัตั ราค่่าบริิการ
สำ�ำ หรัับอัตั ราค่่าบริกิ ารขนส่่งของ แฟลช เอ็็กซ์์เพรส จะคิดิ ค่่าบริกิ ารตามขนาดและน้ำ��ำ หนัักของ
พัสั ดุุรวมถึึงระยะทางในการจัดั ส่่ง โดยเริ่�มต้น้ ที่่� 25 บาท สำำ�หรับั พัสั ดุุที่่�ขนาดไม่่เกิิน 40
เซนติิเมตรและน้ำ�ำ� หนัักไม่่เกินิ 1 กิโิ ลกรััม สามารถศึึกษารายละเอีียดการบริิการและเงื่อ� นไข
การขนส่่งเพิ่่�มเติมิ ได้้ที่่:� https://www.flashexpress.co.th/check-price
นอกเหนืือจาก 3 ผู้�ให้้บริกิ ารที่่ก� ล่่าวไปแล้้ว ปัจั จุบุ ัันในประเทศไทยมีผู้�ให้บ้ ริกิ ารขนส่่งพััสดุุ
แบบรายย่่อยอีีกมากมาย เช่่น ดีีเอชแอล (DHL) เจแอนด์ท์ ีี เอ็็กซ์เ์ พรส (J&T Express)
เบส เอ็ก็ ซ์เ์ พรส (Best Express) อััลฟ่่า ฟาสต์์ (Alpha Fast) นิินจา แวน (Ninja Van)
หรือื จะบริิการขนส่่งสิินค้้าด่่วนแบบแมสเซนเจอร์์ เช่่น Grab, Lineman

เคล็ด็ ลัับการเลืือกใช้ผ้ ู้้�ให้้บริิการขนส่่ง

1. ตรวจสอบค่า่ บริกิ ารขนส่่ง – ค่่าบริกิ ารขนส่่งถืือเป็็นต้น้ ทุุนอย่่างหนึ่�ง่ ของการทำ�ำ ธุุรกิิจ
ดังั นั้้�นเราควรตรวจสอบราคาค่่าขนส่่งของผู้�ให้บ้ ริิการแต่่ละเจ้้าก่่อนว่่ามีีการคิิดค่่าบริกิ ารที่่�
มีีมาตรฐาน สมเหตุุสมผล และเหมาะสมกับั ราคาสิินค้้าเราหรือื ไม่่ เพื่่�อให้เ้ กิิดความคุ้้�มค่่า
ของการจััดส่่งมากที่่ส� ุดุ

2. ตรวจสอบการรัับประกัันความเสียี หาย - เพราะสิินค้้าของเรานั้้น� มีีต้้นทุุน หากเกิิดความ
เสีียหายหรือื สููญหายอาจส่่งผลกระทบกับั รายได้้ของชุมุ ชนเราได้ไ้ ม่่มากก็น็ ้้อย เพราะฉะนั้้�น
เราควรเลืือกบริิษััทขนส่่งที่่�มีีการรับั ประกันั ความเสีียหายหรืือสิินค้้าสููญหายนั่่น� เอง

3. ตรวจสอบคุณุ ภาพของการให้บ้ ริิการ - ควรมีีการตรวจสอบให้ม้ั่�นใจว่่าผู้้�ให้้บริกิ ารขนส่่งที่่�
เราเลืือกมีีระดัับการให้้บริกิ ารที่่�ได้้มาตรฐาน สามารถจััดส่่งสิินค้้าได้ต้ ามกำ�ำ หนด และมีี

55
คู่่ม� ืือขายสินิ ค้า้ ชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบันั ครอบครัวั

เจ้้าหน้้าที่่ศ� ููนย์บ์ ริิการลููกค้้าที่่�ติดิ ต่่อได้้เมื่�อเกิิดปัญั หาจากการขนส่่ง โดยเราอาจประเมินิ
คุุณภาพของการให้้บริกิ ารจากการหาข้อ้ มููลในอิินเทอร์เ์ น็ต็ อ่่านรีีวิวิ ผู้�ใช้บ้ ริกิ าร หรือื
สอบถามข้้อมููลกัับเจ้า้ หน้า้ ที่่�ของผู้�ให้้บริกิ ารขนส่่งนั้้�น ๆ
4. ตรวจสอบสถานที่่ต� ั้้�งของสาขาผู้�ใ้ ห้บ้ ริกิ าร – การตรวจสอบสถานที่่ต�ั้ง� ของสาขาผู้้�ให้้
บริิการขนส่่งก็็มีีความสำำ�คััญเช่่นกันั เราควรตรวจสอบว่่าผู้้�ให้้บริิการขนส่่งมีีสาขาที่่ใ� ห้้
บริิการที่่�อยู่่ใ� กล้ก้ ัับชุมุ ชนเราที่่�เราสามารถเดินิ ทางไปจััดส่่งสิินค้้าได้อ้ ย่่างสะดวกหรืือไม่่
เพราะระยะทางในการเดิินทางและค่่าเดินิ ทางถืือเป็็นต้น้ ทุนุ แฝงอย่่างหนึ่�ง่ ของเราเช่่นกันั
5. สอบถามบริกิ ารเสริิม – สอบถามบริกิ ารเสริิมที่่�ผู้�ให้้บริิการขนส่่งมีีสำำ�หรับั ช่่วยอำำ�นวย
ความสะดวกและเพิ่่ม� ประสิิทธิภิ าพในการขนส่่ง ไม่่ว่่าจะเป็็นโปรโมชั่่น� การจัดั ส่่งสิินค้้า
ประเภทต่่าง ๆ บริกิ ารรับั สินิ ค้้าถึึงหน้า้ บ้้าน หรืือบริกิ ารช่่วยยกสินิ ค้้า เป็็นต้้น

การตรวจสอบสถานะการจัดั ส่่ง

เมื่�อเราเลือื กใช้้บริิการจััดส่่งสินิ ค้า้ และทำำ�การจััดส่่งสิินค้า้ เรีียบร้้อยแล้ว้ ขั้น� ตอนต่่อมา
ที่่�เราจะต้้องดำ�ำ เนิินการต่่อก็็คือื การ “แจ้้งหมายเลขพััสดุ”ุ ให้้ผู้�ซื้อ� ทราบ เพื่�อ่ เป็็นช่่องทางใน
การติดิ ตามสถานะการจัดั ส่่งสิินค้้า โดยเลขพััสดุดุ ังั กล่่าวจะอยู่�บ่ นในเสร็็จรับั เงิินที่่เ� ราได้ร้ ัับจาก
ผู้�ให้บ้ ริิการขนส่่งหลังั จากที่่เ� ราชำำ�ระค่่าจัดั ส่่งเรีียบร้้อยแล้ว้ นั่่�นเอง
สำ�ำ หรับั วิิธีีการตรวจสอบสถานะการจััดส่่งของสิินค้า้ กสามารถทำำ�ได้้โดยการนำำ�เลขพัสั ดุุ
ดังั กล่่าวไปตรวจสอบสถานะผ่่านเว็็บไซต์ข์ องผู้�ให้บ้ ริกิ ารขนส่่งแต่่ละเจ้้านั่่น� เอง

56

พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดีียว)

ตัวั อย่่างวิิธีีการตรวจสอบสถานะ
การขนส่่ง

1. เมื่�อเราได้ร้ ับั ใบเสร็็จรับั เงิินจากผู้�ให้บ้ ริิการ
ขนส่่ง ให้เ้ ราแจ้ง้ เลขพัสั ดุขุ องผู้�รับั แต่่ละท่่านที่่�
ปรากฎในใบเสร็็จรับั เงิินให้ล้ ููกค้า้ ท่่านนั้้น� ๆ ทราบ
โดยควรแจ้ง้ เลขพัสั ดุุให้ผู้้�ซื้�อทราบแบบส่่วนตัวั เป็็น
รายบุุคคล ไม่่ควรถ่่ายภาพใบเสร็จ็ รับั เงิินทั้้ง� หมด
แล้้วโพสต์์ลงในที่่ส� าธารณะ เพราะเลขพัสั ดุุจะ
สามารถติิดตามข้อ้ มููลส่่วนบุุคคลของผู้�ซื้�อแต่่ละ
ท่่านได้้ ซึ่ง�่ หากมีผู้�ไม่่หวังั ดีีนำ�ำ เลขพััสดุุดัังกล่่าวไป
ค้้นข้้อมููลก็็อาจเกิิดความเสีียหายอื่น� ๆ ตามมาได้้
ซึ่่ง� ในหลายแพลตฟอร์์มจะมีีกฎมาตรการแบน
บััญชีีร้า้ นค้้าที่่ท� ำ�ำ การโพสต์ข์ ้อ้ มููลเลขพััสดุุโดยรวม
ของผู้�ซื้�อด้ว้ ยเช่่นกััน

ตััวอย่่างใบเสร็จ็ รัับเงินิ ของไปรษณีีย์ไ์ ทย เลขพััสดุุ
จะอยู่ด่� ้า้ นหลัังของรายชื่อ� ผู้�รัับ แต่่ละท่่าน

3. เมื่�อได้ร้ ัับเลขพัสั ดุดุ ัังกล่่าวแล้ว้ สามารถเข้้าไปติดิ ตามข้้อมููลสถานะการจัดั ส่่งได้ท้ ี่่�เว็บ็ ไซต์์
ของผู้�ให้้บริกิ ารขนส่่งแต่่ละเจ้า้ ที่่เ� ราเลือื กใช้บ้ ริกิ าร เช่่น

• ไปรษณีีย์์ไทย - https://track.thailandpost.co.th
• เคอรี่� เอ็ก็ ซ์เ์ พรส (Kerry Express) - https://th.kerryexpress.com/th/track
• แฟลช เอ็็กซ์เ์ พรส (Flash Express) - https://www.flashexpress.co.th/tracking
• ดีีเอชแอล (DHL) - https://www.dhl.com/th-th/home/tracking.html
• เบส เอ็็กซ์เ์ พรส (Best Express) - https://www.best-inc.co.th/track
• เจแอนด์ท์ ีี (J&T Express) – https://jtexpress.co.th/index/query/gzquery.html

58
พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดีียว)

ทำำ�อย่่างไรเมื่�อ่ “สิินค้า้ เสีียหาย/สููญหาย” จากการขนส่่ง?!

หากสิินค้า้ ที่่เ� ราทำำ�การจััดส่่งไปถึึงมืือผู้�ซื้อ� เรีียบร้้อยแล้้ว และผู้�ซื้�อได้้แจ้ง้ เรามาว่่าเกิดิ
ความเสีียหายของสิินค้า้ ที่่พ� ิิสููจน์์ได้ว้ ่่าเป็็นความเสีียหายที่่เ� กิิดจากการขนส่่ง วิธิ ีีการจัดั การ
กัับปััญหาที่่เ� กิดิ ขึ้น� คือื
1. ให้ค้ ำำ�แนะนำำ�แก่ผู้�ซื้อ� ว่่าให้้ทำำ�การถ่่ายภาพ/วิิดีีโอ เพื่่อ� เก็บ็ หลัักฐานความเสีียหายที่่เ� กิิดขึ้น�
2. ให้้ผู้�รับั สินิ ค้า้ ทำำ�การติิดต่่อกับั เจ้า้ หน้้าที่่�ของผู้�ให้้บริกิ ารขนส่่งนั้้�น ๆ พร้อ้ มหลักั ฐานทั้้ง�

ภาพถ่่ายสิินค้า้ และกล่่องพััสดุุที่่เ� สีียหาย และนำำ�สิินค้้าที่่�ได้ร้ ัับความเสีียหายไปยืนื ยัันแก่่
เจ้า้ หน้้าที่่�ที่่ส� าขาของผู้�ให้้บริิการเพื่อ�่ ดำ�ำ เนิินการเรีียกร้้องค่่าเสีียหายที่่�เกิดิ ขึ้น�
3. ขั้้น� ตอนการดำำ�เนิินการตรวจสอบข้อ้ มููลการร้้องเรีียน และการจ่่ายค่่าเสีียหายของผู้�ให้้
บริกิ ารแต่่ละเจ้้าจะมีีความแตกต่่างกันั ออกไป ทั้้�งระยะเวลาและวงเงินิ การรับั ประกััน
ทั้้�งนี้้� เราควรทำำ�การศึึกษาเงื่อ� นไขของผู้�ให้บ้ ริิการแต่่ละเจ้า้ เสีียก่่อนที่่จ� ะเลือื กใช้บ้ ริิการ
4. ในขั้้น� ตอนของการรอการตรวจสอบ ถึึงแม้จ้ ะเป็น็ ขั้้�นตอนการดำำ�เนิินการระหว่่างผู้�ให้้
บริิการขนส่่งกับั ผู้้�รับั พััสดุุสิินค้า้ แต่่เราก็ค็ วรมีีการติิดตามสอบถามข้้อมููลแก่ผู้�ซื้อ� สินิ ค้้า
เพื่่�อแสดงความห่่วงใยและช่่วยเหลือื แก่ผู้�ซื้�อของเราด้ว้ ย เพื่อ�่ ให้ผู้้�ซื้อ� เกิดิ ความอุ่่�นใจ
เพิ่่ม� มากขึ้น�
หมายเหตุุ - หากสินิ ค้า้ ที่่ท� ำ�ำ การซื้้อ� ขายเป็็นสิินค้้าที่่�มีีมููลค่่าสููงก็็ควรที่่จ� ะมีีการทำ�ำ ประกัันการ
ขนส่่งสิินค้้าร่่วมด้้วยตั้ง� แต่่ขั้้น� ตอนการจัดั ส่่งสินิ ค้้า เพราะหากจัดั ส่่งสิินค้า้ แบบปกติจิ ะมีีวงเงิิน
ความรัับผิิดชอบต่่อความเสีียหายที่่ไ� ม่่สููงมากนััก

4. การจัดั การคลังั สิินค้า้

หลัักจากที่่เ� ราได้้ทราบถึึงข้อ้ มููลผู้�ให้้บริกิ ารช่่องทางต่่าง ๆ ในการดำำ�เนิินการขายสินิ ค้้าออนไลน์์
เรีียบร้อ้ ยแล้้ว สิ่ง� ต่่อมาที่่�เราต้้องให้ค้ วามสำำ�คัญั เป็็นอย่่างมาก คืือ “การจััดการคลัังสินิ ค้า้ ”
ให้เ้ พีียงพอและเหมาะสมต่่อความต้้องการขายผู้�ซื้�อ เพื่่อ� ป้อ้ งกัันไม่่ให้เ้ กิิดการขาดตลาดของ
สิินค้้าที่่จ� ะนำ�ำ มาซึ่ง�่ การเสีียโอกาสทางการขาย รวมถึึงป้อ้ งกัันไม่่ให้้เกิดิ สิินค้้าคงค้้างที่่จ� ะทำำ�
ให้้เกิิดการเน่่าเสีียหรืือการเสื่ �อมสภาพของสิินค้้านั่่�นเอง

?รหู รือไม
ถ้้าเราไม่ม่ ีีการจััดการคลัังสิินค้้าที่่ด� ีี นอกจากจะทำำ�ให้้เกิิด
ความเสีียหายด้้านต้น้ ทุนุ แล้ว้ ยัังกระทบต่อ่ ความน่า่ เชื่�่อถืือ
ของร้า้ นค้้าออนไลน์ข์ องเราด้้วย เช่น่ กรณีีที่่�เราขายสิินค้้าผ่า่ น
อีีมาร์์เก็ต็ เพลส (e-Marketplace) แล้้วไม่่สามารถจััดส่ง่ สิินค้า้
ได้ต้ ามคำ�ำ สั่่�งซื้้�อที่่�มีีเข้า้ มาได้ภ้ ายใน 2 วััน จะมีีการคิิดค่่าปรัับ
และลดคะแนนความน่่าเชื่�่อถืือของร้้านค้้าเรา จนอาจถึึงขั้้�นติิด
แบล็ค็ ลิิสร้า้ นค้้าของเราไม่่ให้ท้ ำำ�การขายผ่่านแพลตฟอร์์มได้้*”

60
พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดียี ว)

จััดการคลัังสิินค้า้ ง่่าย ๆ ด้้วย 3 ขั้้น� ตอน
1. จััดเก็บ็ สิินค้้าให้้เป็น็ ระบบ

เริ่�มต้น้ ขั้้น� ตอนแรกของการจัดั การคลัังสิินค้้าด้ว้ ยการ “จััดระบบของสิินค้้า” ให้ส้ ามารถ
ตรวจสอบจำำ�นวน และประเภทของสิินค้า้ ได้้ เพื่อ่� ให้้ง่่ายต่่อการเช็็คจำ�ำ นวนและป้้องกัันการเกิิด
ความเสีียหายต่่อสิินค้า้ ของเรา
โดยเริ่ม� จากการระบุุความแตกต่่างและแบ่่งหมวดหมู่่ข� องสินิ ค้า้ และจััดโซนการวางสิินค้้าแต่่ละ
ประเภทให้เ้ หมาะสมและง่่ายต่่อการดำำ�เนิินงาน เช่่น
• สิินค้้ามีนี ้ำำ�� หนักั มาก ควรจััดวางให้้อยู่่ใ� นบริิเวณที่่ส� ามารถเคลื่่�อนย้้ายได้้สะดวก
• สินิ ค้้าที่่ม� ีีเงื่�อนไขเรื่�องของอุุณหภููมิิการจัดั เก็บ็ ควรถููกจัดั วางในที่่� ๆ มีีอุุณหภููมิิเหมาะสม
• สินิ ค้้าที่่�มีอี ายุกุ ารใช้้งาน ให้จ้ ัดั เรีียงสินิ ค้้าจากการผลิิตก่่อน-หลังั โดยให้้สินิ ค้้าที่่�ผลิติ ก่่อน

อยู่ด�่ ้า้ นนอกสุดุ เพื่่�อทำำ�การขายและจััดส่่งให้้ทันั ก่่อนที่่ส� ิินค้า้ จะหมดอายุุ

2. ตรวจสอบจำำ�นวนสิินค้้าในคลังั อยู่เ�่ สมอ

หมั่่น� จดบันั ทึึกจำ�ำ นวนสินิ ค้า้ คงคลังั ของเราอยู่เ�่ สมอ รวมทั้้ง� บันั ทึึกการเบิกิ /เติมิ สินิ ค้า้ เข้า้ -ออก
ตลอดเวลา การจดบันั ทึึกเหล่่านี้�้ นอกจากจะทำ�ำ ให้เ้ ราทราบจำ�ำ นวนสินิ ค้า้ เพื่อ�่ ป้อ้ งกันั การสููญหาย
แล้ว้ ยังั จะช่่วยให้เ้ ราได้ท้ ราบถึึงปริมิ าณความต้อ้ งการของผู้�ซื้อ� สินิ ค้า้ ในแต่่ละประเภท ซึ่ง�่ จะมีีผล
ต่่อการผลิติ สินิ ค้า้ ให้เ้ ราสามารถทำ�ำ การผลิติ สินิ ค้า้ ได้ต้ ามความต้อ้ งการของตลาดอีีกด้ว้ ย

3. หมั่่�นตรวจเช็็คคุณุ ภาพสิินค้า้

นอกจากการตรวจเช็็คจำ�ำ นวนของสิินค้้าแล้้ว เรื่อ� งของคุุณภาพสินิ ค้้าก็็ควรมีีการตรวจเช็็คไป
ควบคู่ก่� ันั ด้้วย ทั้้�งนี้เ้� พื่อ่� ประโยชน์ท์ ั้้�งในแง่การประเมิินคุุณภาพของสถานที่่จ� ััดเก็บ็ ว่่ามีีความ
เหมาะสมกับั สิินค้้าของเราหรือื ไม่่ ยัังถืือเป็น็ การตรวจเช็ค็ คุณุ ภาพของสินิ ค้้าในขั้้น� ตอนสุุดท้้าย
ก่่อนที่่จ� ะทำำ�การจัดั ส่่งไปยังั ผู้�ซื้�ออีีกด้ว้ ย

61
คู่ม่� ืือขายสิินค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีีและสถาบันั ครอบครัวั

?รหู รอื ไม

ข้้อมููลที่�่ได้จ้ ากการจััดทำำ�ข้อ้ มูลู การจััดการสิินค้้า
นอกจากจะช่ว่ ยให้้เรารู้้�ถึงึ จำำ�นวนสิินค้้าแล้ว้ ยัังทำำ�ให้้
เราได้้ทราบข้อ้ มููลที่ส�่ ามารถนำำ�มาใช้ส้ ำำ�หรัับการส่่ง
เสริมิ การขายและการจัดั ทำำ�บััญชีไี ด้อ้ ีีกด้้วย เช่น่
ประเภทสิินค้า้ ขายดีี ช่่องทางที่่�มีีคำำ�สั่่ง� ซื้้�อมากที่่�สุดุ
ยอดรวมรายรับั แต่่ละวันั

ตัวั อย่่างตารางการจัดั การคลัังสิินค้า้ แบบง่่าย

ทำำ�ความเข้้าใจตารางการจัดั การคลัังสิินค้้า

1. รหััสสิินค้้า - รหัสั ที่่เ� รากำ�ำ หนดให้ส้ ิินค้้าแต่่ละประเภท โดยในหนึ่ง�่ รหัสั สิินค้า้ จะต้อ้ งมีีรููป
แบบ ขนาด สีี ไม่่ซ้ำ��ำ กับั สิินค้า้ ประเภทอื่่�น เช่่น หากเรามีีสินิ ค้้าเป็น็ “กางเกงผ้้าฝ้้าย”
มีี 2 สีี คือื สีีขาวและสีีน้ำ��ำ ตาล เราก็็จะกำำ�หนดรหัสั สิินค้า้ ของเราเป็็น 2 รหััสสินิ ค้้า ได้้แก่่
กางเกง-ฝ้า้ ย-01 = สีีขาว, กางเกง-ฝ้้าย-02 = สีีน้ำ��ำ ตาล หรืือสามารถกำำ�หนดเป็น็
รููปแบบอื่่น� ๆ ได้้ตามตกลงกันั ระหว่่างผู้้�ปฏิบิ ัตั ิงิ านในชุมุ ชน

2. ข้้อมููลวันั ที่่� – วันั ที่่�ที่่เ� ราทำ�ำ การตรวจเช็ค็ สิินค้า้ ในคลังั
3. รายการสิินค้้า - รายละเอีียดของสินิ ค้้าแต่่ละประเภท
4. จำำ�นวนสินิ ค้้า - จำำ�นวนสิินค้า้ คงคลังั ทั้้ง� หมดของแต่่ละประเภทสิินค้้า
5. ราคา - ราคาของสินิ ค้้าแต่่ละประเภท

62
พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดียี ว)

6. ขนาด – ขนาดของสินิ ค้้าแต่่ละประเภท โดยข้้อมููลส่่วนนี้�้จะช่่วยให้้เราสามารถคาดคะเน
รููปแบบและราคาของการจััดส่่งสิินค้้าได้้

7. สีี - สีีของสินิ ค้า้ แต่่ละประเภท
8. น้ำำ��หนััก – น้ำ�ำ� หนัักของสิินค้า้ แต่่ละประเภท โดยข้อ้ มููลส่่วนนี้จ�้ ะช่่วยให้เ้ ราสามารถ

คาดคะเนรููปแบบและราคาของการจััดส่่งสิินค้้าได้้
9. ช่่องทางการขาย – ช่่องทางที่่เ� ราได้ท้ ำ�ำ การขายสินิ ค้้า โดยข้้อมููลตรงส่่วนนี้�้จะทำ�ำ ให้้เรา

ทราบถึึงปริมิ าณการซื้้�อ-ขายสินิ ค้้าของเราในแต่่ละช่่องทาง เพื่อ่� ที่่จ� ะให้้เราสามารถ
จัดั เตรีียมสต็อ็ กสิินค้า้ ได้้เหมาะสม
10. ยอดขายรวม - ยอดขายรวมแต่่ละวััน ข้้อมููลส่่วนนี้้�จะช่่วยให้้เราได้รู้้�ข้อมููลการเงิินของร้า้ น
เราเพื่่�อตรวจสอบความถููกต้อ้ งได้้อีีกทางด้ว้ ย โดยการคำ�ำ นวณจะสามารถทำ�ำ ได้จ้ ากการนำำ�
“ราคาสิินค้า้ x จำ�ำ นวนรวมที่่ข� ายได้้ในแต่่ละช่อ่ งทาง”

?รหู รอื ไม

ปัจั จุบุ ัันมีีผู้ใ้� ห้บ้ ริิการจัดั การคลัังสิินค้า้ ออนไลน์์ หรืือ
Fulfillment ที่่ช� ่ว่ ยอำ�ำ นวยความสะดวกให้แ้ ก่ร่ ้้านค้า้
ออนไลน์์ ตั้้ง� แต่่การจััดการสต็อ็ กสิินค้า้ และคำ�ำ สั่่�งซื้�อ้
บรรจุสุ ิินค้า้ และจััดส่่งสิินค้า้ ไปยัังผู้ซ�้ ื้�อ้ ตัวั อย่่างผู้�ใ้ ห้้บริกิ าร
ได้้แก่่ Siam outlet, Meowlogis, Shipyours

5. การสร้า้ งแบรนด์ส์ ิินค้้า
(Brand Building)

แบรนด์์ คืือ สิ่�งที่่�จะช่่วยให้ส้ ิินค้า้ ของเราดููโดดเด่่นกว่่าสินิ ค้้าของคู่�แ่ ข่่งในท้้องตลาด แต่่การจะ
สร้้างแบรนด์์ได้น้ ั้้�นไม่่ได้จ้ บอยู่่�แค่่เพีียงการมีีชื่่อ� แบรนด์์/ชื่อ� ยี่�ห้้อสิินค้า้ หรือื การมีีบรรจุุภัณั ฑ์์ที่่�
สวยงาม ซึ่�่งรายละเอีียดเอีียดของการสร้้างแบรนด์ท์ ี่่�มีีประสิทิ ธิิภาพนั้้�นจะประกอบไปด้ว้ ย
องค์์ประกอบอะไรบ้า้ ง เราไปดููกัันเลยดีีกว่่า...

แบรนด์์ คืือ อะไร?

เมื่อ� เราพููดถึึง แบรนด์์ (Brand) หรืือ ตราสินิ ค้า้ หลายท่่านอาจจะคิิดว่่าเป็น็ เรื่อ� งของ โลโก้้
(Logo) สินิ ค้า้ เพีียงเรื่�องเดีียว ซึ่ง่� นั่่น� ไม่่ใช่่คำ�ำ ตอบที่่ผ� ิดิ หรืือถููกทั้้�งหมด แต่่ในความเป็น็ จริงิ แล้้ว
คำ�ำ ว่่า “แบรนด์์” สามารถตีีความได้้ว่่าเป็น็ ภาพลัักษณ์์หรืือความรู้้�สึึกที่่�ลููกค้้ามีีต่่อสิินค้้าหรือื
บริิการของเราในภาพรวมทั้้�งหมด เพราะฉะนั้้�น การสร้้างแบรนด์์จึึงไม่่ได้้มีีเพีียงแค่่การคิิดชื่อ�
ยี่ห� ้อ้ สิินค้้า การทำำ�โลโก้้สินิ ค้้า แต่่ยัังรวมไปถึึงการกำ�ำ หนดและสื่อ� สารภาพลัักษณ์์

64
พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดีียว)

แบบที่่�เราต้้องการให้้ลููกค้า้ เข้า้ ใจและเห็น็ เป็็นภาพเดีียวกันั ซึ่ง่� การสร้้างแบรนด์์ถืือเป็็นอีีก
กระบวนการหนึ่ง�่ ที่่�จะช่่วยเพิ่่ม� มููลค่่าและแรงจููงใจในการซื้้อ� ของลููกค้้าได้้เป็็นอย่่างดีีโดยเฉพาะ
อย่่างยิ่ง� กับั โลกของการขายสิินค้้าออนไลน์์ที่่ม� ีีร้า้ นค้า้ ออนไลน์ท์ ี่่�จำ�ำ หน่่ายสิินค้้าประเภทเดีียวกััน
กัับเราอยู่่�เป็็นจำ�ำ นวนมาก แบรนด์จ์ ึึงจะเป็น็ สิ่่ง� ที่่ท� ำำ�ให้้เราสามารถแข่่งขัันกัับเจ้า้ อื่่�น ๆ ได้้นั่่�นเอง

จะทำำ�อย่่างไรให้ส้ ามารถสร้้าง
“แบรนด์ท์ ี่่ม� ีปี ระสิิทธิิภาพ” ได้้

“แบรนด์ท์ ี่่�มีปี ระสิิทธิิภาพ = แบรนด์ท์ ี่่�สามารถเข้้าไปนั่่ง� ในความคิดิ และจิิตใจของผู้�้ซื้�อได้้”
ซึ่ง่� การที่่�เราจะสามารถเข้า้ ไปอยู่่ใ� นความคิิดและจิติ ใจของลููกค้้าได้น้ ั้้น� สามารถทำำ�ได้โ้ ดยการ
กำ�ำ หนด 3 องค์ป์ ระกอบของแบรนด์์ ซึ่�่งประกอบด้ว้ ย 1. จุุดยืืนของแบรนด์์ (Brand
Positioning) 2. ตััวตนของแบรนด์์ (Brand Persona) และ 3. รููปลัักษณ์ข์ องแบรนด์์
(Brand Visual)

1. จุดุ ยืืนของแบรนด์์ (Brand Positioning)

“จุุดยืนื ของแบรนด์์จะช่่วยให้้เราสามารถเข้้าไปอยู่�ในความคิิดของลููกค้า้ ได้”้
การที่่�เราจะทำำ�การกำำ�หนดจุดุ ยืืนของแบรนด์ไ์ ด้น้ ั้้น� เราสามารถทำ�ำ ได้จ้ ากการทำำ�ความเข้า้ ใจ
3 องค์์ประกอบหลััก อัันได้แ้ ก่่
1. สำ�ำ รวจคู่�แข่ง่ - สำ�ำ รวจร้้านค้า้ ออนไลน์์ที่่ข� ายสิินค้้าประเภทเดีียวกัับเรา และทำำ�การ

วิเิ คราะห์์ร้า้ นค้า้ หรือื แบรนด์น์ ั้้น� ๆ โดยอาจเริ่�มจากการวิิเคราะห์ใ์ นเรื่�องพื้้น� ฐานอย่่าง
การวิเิ คราะห์์ SWOT อัันได้แ้ ก่่การวิิเคราะห์์ จุุดแข็็ง จุุดอ่่อน โอกาส และ อุุปสรรค
2. สำำ�รวจตััวเอง – เมื่�อเราสำ�ำ รวจร้้านค้า้ คู่�่แข่่งเรีียบร้้อยแล้ว้ ให้เ้ ราทำ�ำ การสำำ�รวจและ
วิิเคราะห์ร์ ้า้ นค้้าออนไลน์์ของชุมุ ชนเราด้ว้ ยเกณฑ์ก์ ารวิเิ คราะห์แ์ บบเดีียวกััน เพื่่�อ
เปรีียบเทีียบข้อ้ มููลและหาจุุดยืนื ที่่เ� ราแตกต่่างหรืือเรื่�องที่่เ� ราโดดเด่่นกว่่าคู่�แ่ ข่่ง
3. สำำ�รวจลููกค้้า – ให้้เราทำำ�การสำำ�รวจความต้อ้ งการของลููกค้า้ กลุ่ม� เป้้าหมายว่่ามีี
ความต้อ้ งการในเรื่อ� งอะไรหรือื มองหาสิ่่�งไหน

65
คู่ม�่ ือื ขายสิินค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีีและสถาบัันครอบครัวั

เมื่�อเราทำำ�การสำ�ำ รวจข้อ้ มููลต่่าง ๆ เรีียบร้อ้ ยแล้้วจะทำ�ำ ให้เ้ ราทราบถึึงข้อ้ แตกต่่างที่่ส� ามารถนำำ�
มากำำ�หนดเป็็นจุุดยืืนของแบรนด์ท์ ี่่�ต่่างจากแบรนด์ค์ ู่่�แข่่งได้้ โดยทั่่ว� ไปจุดุ ยืนื ของแบรนด์์จะมีี
อยู่� 3 ด้า้ น ได้้แก่่
• จุุดยืืนด้้านอารมณ์์ (Emotional) คืือ การวางจุดุ ยืืนที่่�เน้้นภาพลักั ษณ์แ์ ละอารมณ์์

ร่่วมของแบรนด์์ ซึ่ง่� ในปััจจุุบัันเราจะพบได้ใ้ นแบรนด์์ที่่เ� ป็็นสิินค้้าประเภทฟุ่่�มเฟืือย
หรือื สิินค้้าที่่�แสดงฐานะของผู้�ใช้้งาน
• จุุดยืืนด้้านการใช้ง้ าน (Functional) คืือ การวางจุุดยืนื ด้้านคุุณภาพของสิินค้า้ หรืือ
บริกิ าร รวมถึึงความคุ้้�มค่่าด้า้ นการใช้้งานที่่�สมเหตุุสมผลกัับราคาสินิ ค้้า
• จุดุ ยืืนด้้านความแตกต่่าง (Differentiation) คือื จุุดยืนื ที่่�เน้้นความโดดเด่่นเหนืือ
คู่แ�่ ข่่งที่่�ไม่่มีีใครเหมือื นและเป็น็ เอกลักั ษณ์์เฉพาะตัวั ซึ่่�งจุุดยืืนด้้านนี้�้จะช่่วยเพิ่่ม� มููลค่่า
สิินค้้าได้้เป็็นอย่่างดีี

?รูหรือไม

การที่่เ� ราจะสามารถกำำ�หนดจุุดยืนื ของแบรนด์ท์ ี่่ด� ีไี ด้้นั้้น�
สามารถทำำ�ได้้ด้ว้ ยหลัักการ 3 ข้้อ อันั ได้้แก่่
1. ไม่่ควรกำ�ำ หนดจุุดยืนื ที่่�โดดเด่่นเกินิ 2 อย่่าง
2. ต้้องเป็น็ สิ่่�งที่่�โดนใจลููกค้้ากลุ่่�มเป้า้ หมาย
3. ต้อ้ งโดดเด่่นกว่่าคู่่�แข่่ง

2. ตัวั ตนของแบรนด์์ (Brand Persona)

“ตัวั ตนของแบรนด์์ จะช่่วยให้้เราสามารถเข้า้ ไปอยู่�ในจิิตใจของลููกค้้าได้”้
การกำ�ำ หนดตัวั ตนของแบรนด์์สามารถทำำ�ได้้โดยการที่่ใ� ห้เ้ ราสมมุตุ ิิว่่า
แบรนด์ข์ องเราเป็็นคนแบบไหน? และให้ท้ ำ�ำ การสร้า้ งลักั ษณะนิสิ ัยั หรือื บุคุ ลิกิ
นั้้น� ๆ ให้แ้ ก่่แบรนด์ข์ องเรา โดยตัวั ตนของแบรนด์์จะช่่วยให้แ้ บรนด์ข์ องเรามีีความแตกต่่างจาก
แบรนด์อ์ื่�น ๆ อีีกทั้้ง� ยัังช่่วยในเรื่�องของการสื่่อ� สารให้้เป็น็ ไปในทิิศทางเดีียวกัันอีีกด้ว้ ย
สำำ�หรับั การขายสิินค้า้ ออนไลน์์ ตััวตนของแบรนด์จ์ ะสามารถถููกถ่่ายทอดได้้ผ่่านทางการทำำ�
คอนเทนต์์ รููปภาพ แคปชั่่�น วิิธีีการพููด การถ่่ายทอดข้อ้ มููลสิินค้า้ ซึ่่ง� สิ่�งนี้้�เองที่่จ� ะเป็็นอีีกหนึ่ง�่ ตััว
มัดั ใจลููกค้า้ ให้้ตัดั สิินใจเลืือกซื้�อสินิ ค้้าจากร้้านของเราได้เ้ ป็น็ อย่่างดีี
การกำำ�หนดตััวตนของแบรนด์์ที่่ม� ีีประสิทิ ธิิภาพสามารถทำำ�ได้้จากการกำำ�หนดตัวั ตนของแบรนด์์
ให้ส้ อดคล้้องกัับจุุดยืืนของแบรนด์์ เช่่น หากแบรนด์์ของชุมุ ชนเรากำ�ำ หนดจุดุ ยืนื ว่่าเป็น็ สิินค้้า
รักั ษ์์โลก ตััวตนของแบรนด์์เราอาจจะเป็น็ แบรนด์ท์ ี่่ม� ีีบุุคลิกิ ลุุย ๆ เข้้าถึึงง่่าย เป็็นเกษตรกร
ที่่�ทำ�ำ การเกษตรอิินทรีีย์์

67
คู่่ม� ืือขายสิินค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีแี ละสถาบันั ครอบครัวั

3. รููปลัักษณ์์ของแบรนด์์ (Brand Visual)

“รููปลักั ษณ์์ของแบรนด์์จะช่่วยให้้เราสามารถดึึงดููดลููกค้้าจากภายนอกได้”้
รููปลักั ษณ์ข์ องแบรนด์์ คือื สิ่ง� ที่่ล� ููกค้า้ มองเห็น็ ได้จ้ ากภายนอก ไม่่ว่่าจะเป็น็ ชื่อ� แบรนด์์ สีีของ
แบรนด์์ โลโก้้ บรรจุภุ ัณั ฑ์์ ฯลฯ ซึ่ง�่ การจะออกแบบสิ่่ง� เหล่่านี้ม�้ ีีเกณฑ์ป์ ระกอบพื้้น� ฐาน 3 ข้อ้ ได้แ้ ก่่
(1) โดดเด่่น - โลโก้้ หรืือ สีีของบรรจุุภัณั ฑ์จ์ ะต้้องมีีความโดดเด่่นกว่่าคู่แ่� ข่่งเมื่�อเรานำำ�สินิ ค้า้ ไป

วางจำำ�หน่่ายรวมกันั โดยความโดดเด่่นนี้�จ้ ะต้อ้ งเป็น็ ความเด่่นที่่�มีีเอกลัักษณ์ป์ ระกอบด้้วย
กล่่าวคืือ สิ่�งที่่เ� มื่อ� ผู้�ซื้�อมองเห็น็ แล้ว้ สามารถจดจำ�ำ แบรนด์์ของเราได้ท้ ัันทีี
(2) มีีความหมาย – สิ่�งที่่เ� ราออกแบบทุกุ อย่่างจะต้อ้ งมีีความหมายประกอบร่่วมด้้วยไม่่ใช่่มีี
เพีียงความสวยงาม เพราะความหมายที่่�ประกอบนั้้น� จะเป็น็ ตััวสร้้างเรื่�องราวที่่เ� พิ่่ม� มููลค่่า
แบรนด์ข์ องเรา เช่่น ชื่อ� แบรนด์์ สีีแบรนด์์ จะต้อ้ งมีีความหมายสอดคล้อ้ งกัับชุมุ ชนของเรา
(3) โดนใจลููกค้า้ - แน่่นอนว่่าทุุกอย่่างที่่�เราทำำ�นั้้�นจะต้้องเป็น็ สิ่่�งที่่ล� ููกค้้ากลุ่�มเป้า้ หมายเราชอบ
และต้อ้ งการ เพื่�อ่ ให้้เกิิดแรงจููงใจในการเลือื กซื้�อสิินค้า้ นั่่น� เอง

การตั้้ง� ชื่่�อแบรนด์ส์ ิินค้้าชุมุ ชน

สินิ ค้้าชุมุ ชนเป็็นกลุ่�มสิินค้้าที่่ม� ีีความใกล้เ้ คีียงกัันในหลายพื้้น� ที่่� จะทำำ�อย่่างไรให้ส้ ินิ ค้า้ ของชุมุ ชน
ของเรา โดดเด่่น และมีีเอกลัักษณ์์ ผู้�ซื้�อจำำ�ได้้ และสนใจสิินค้า้ ชุมุ ชนของเรา การตั้้ง� ชื่�อแบรนด์์
สินิ ค้า้ เป็น็ หนึ่ง�่ ในวิิธีกี ารอย่่างง่่ายในการสร้า้ งแบรนด์์ สร้้างภาพจำำ�ให้ล้ ููกค้้าจดจำำ�สินิ ค้้าชุมุ ชนได้้
และเกิดิ การบอกต่่อ สร้้างการรัับรู้้�ขยายวงของลููกค้า้ ได้้มากขึ้น� “การตั้้ง� ชื่่�อแบรนด์์ที่่ด� ีี”
ควรคำำ�นึึงถึึงเกณฑ์์พื้้น� ฐาน ดัังนี้้�
(1) สร้้างการจดจำ�ำ – ชื่�อแบรนด์์ของเราต้อ้ งมีีเอกลักั ษณ์์ที่่�จดจำำ�ได้้ง่่ายและสื่�อถึึงชุุมชนของเรา

ควรตรวจสอบดููก่่อนว่่าชื่่�อที่่เ� ราจะตั้ง� นั้้�นมีีชื่่อ� ที่่ซ� ้ำ�ำ�หรืือใกล้เ้ คีียงกัับแบรนด์อ์ื่น� หรือื ไม่่
เพราะหากมีีความใกล้้เคีียงอาจทำำ�ให้เ้ กิดิ ความสับั สนของผู้�ซื้อ� ได้้
(2) อ่า่ นง่่าย จำ�ำ ง่า่ ย – ชื่อ� แบรนด์ค์ วรเป็็นสิ่่ง� ที่่�ลููกค้า้ เห็็นครั้้�งแรกแล้้วสามารถเข้า้ ใจได้้ทันั ทีี
และจดจำ�ำ ได้้ง่่าย สามารถเสิิร์ช์ หาในโลกออนไลน์ไ์ ด้้ง่่ายจะช่่วยให้้การเข้า้ ถึึงแบรนด์ข์ องเรา
มีีประสิิทธิภิ าพมากขึ้�น

68
พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดียี ว)

(3) ชื่่อ� สื่อ� ความหมาย – ชื่อ� แบรนด์ค์ วรมีีความเกี่ย� วข้อ้ งกับั ชุมุ ชน รวมไปถึึงสโลแกนของสินิ ค้า้
ก็ค็ วรมีีความเกี่ย� วข้้องกับั ผลิติ ภัณั ฑ์์ สามารถนำ�ำ เสนอไอเดีียเกี่�ยวกัับจุดุ ประสงค์์/สิ่ง� ที่่อ� ยาก
สื่�อสาร/ผลประโยชน์์/คุณุ ภาพผลิิตภััณฑ์์ที่่�ทางชุมุ ชนผลิิตได้้ หรืือสามารถแสดงให้้เห็็นว่่า
เมื่อ� ลููกค้้าซื้้อ� แล้้วจะได้อ้ ะไร เช่่น ความปลอดภััย ผลิิตจากวััสดุทุ ้อ้ งถิ่น� ดั้้ง� เดิิมยาวนานกว่่า
100 ปีี

การออกแบบบรรจุุภัณั ฑ์์

การออกแบบบรรจุุภัณั ฑ์์นอกจากเรื่อ� งของความสวยงามและโดดเด่่นแล้ว้ ยัังต้้องคำ�ำ นึึงถึึง
การใช้ง้ าน และสร้า้ งความประทับั ใจและช่่วยเพิ่่ม� คุณุ ค่่าทางจิิตใจให้้แก่ผู้�ซื้อ� อีีกเช่่นกันั โดย
ทั่่ว� ไปเราสามารถแบ่ง่ ประเภทของบรรจุภุ ััณฑ์์เป็็น 3 ประเภท ได้้แก่่

69
คู่ม�่ ือื ขายสินิ ค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีแี ละสถาบัันครอบครััว

• บรรจุุภััณฑ์์ขั้้น� ต้้น คือื บรรจุภุ ััณฑ์ช์ั้�นที่่ใ� ช้ห้ ่่อหุ้้�มสินิ ค้า้ เช่่น ขวดที่่ใ� ช้ใ้ ส่่น้ำำ��ผึ้ง�
ถุุงสููญญากาศที่่�ใช้ห้ ่่อปลาส้้ม ซองใส่่ผงชา

• บรรจุุภัณั ฑ์์ขั้้�นสอง คืือ บรรจุุภัณั ฑ์ท์ ี่่�ใช้ห้ ่่อหุ้้�มบรรจุภุ ััณฑ์ข์ั้�นต้้นและตัวั สิินค้้า
เช่่น กล่่องใส่่ขวดน้ำำ�� ผึ้ง� พร้้อมที่่ก� ัันกระแทก กล่่องใส่่ปลาส้ม้ กล่่องใส่่ซองชา

• บรรจุุภัณั ฑ์เ์ พื่่�อการขนส่่ง คือื บรรจุุภััณฑ์ท์ ี่่�ใช้ส้ ำำ�หรับั การขนส่่งสิินค้า้ เช่่น กล่่องพััสดุุ

สิ่่�งที่่ค� วรคำำ�นึึงถึึงเมื่�อ่ เราออกแบบหรืือเลืือกใช้้บรรจุภุ ััณฑ์์
สำำ�หรับั สิินค้า้ ชุุมชน ได้แ้ ก่่

(1) ความเหมาะสม – บรรจุุภััณฑ์ต์ ้้องมีีความเหมาะสมกับั สินิ ค้้า ทั้้ง� ในแง่ของลัักษณะของ
สินิ ค้้า ขนาดของสินิ ค้า้ และส่่วนประกอบเฉพาะ เช่่น อาหารแห้ง้ จะต้อ้ งมีีบรรจุภุ ััณฑ์ท์ ี่่�มีี
คุุณสมบััติิป้อ้ งกัันความชื้้�น

(2) ลัักษณะการใช้้งาน - บรรจุภุ ัณั ฑ์์จะต้อ้ งมีีความง่่ายและสะดวกต่่อการใช้ง้ าน
เช่่น เปิิดใช้ง้ านง่่าย พกพาง่่าย มีีน้ำำ��หนักั เบา ซึ่ง�่ จะขึ้น� อยู่ก่� ัับความเหมาะสมของสินิ ค้า้
แต่่ละประเภท เช่่น พิิมเสนน้ำำ�� จะต้อ้ งมีีน้ำ�ำ�หนัักเบาพกพาง่่าย พริกิ แกงจะต้้องสามารถแบ่่ง
รับั ประทานได้้

(3) มีคี วามคงทน - บรรจุุภัณั ฑ์ต์ ้้องสามารถป้้องกันั ความเสีียหายที่่�อาจเกิดิ กับั ตัวั สินิ ค้้าได้้
(4) ช่ว่ ยรักั ษาคุุณภาพ – หากเป็็นสิินค้า้ ที่่�มีีเงื่อ� นไขในการเก็บ็ รัักษา บรรจุุภััณฑ์์ก็็ควรที่่�จะเป็็น

ส่่วนหนึ่่�งที่่�ช่่วยรักั ษาคุณุ ภาพของสิินค้า้ ได้้ เช่่น บรรจุภุ ัณั ฑ์์อาหารกระป๋อ๋ งจะต้อ้ งมีีความ
คงทน สะอาด ผ่่านการฆ่่าเชื้�อเพื่�อ่ ให้้สามารถเก็บ็ รัักษาอาหารในกระป๋๋องไว้้ได้้นาน
(5) ราคาเหมาะสม - บรรจุภุ ััณฑ์ถ์ ืือเป็น็ อีีกหนึ่่ง� ต้น้ ทุุนสิินค้า้ ดังั นั้้น� การเลืือกใช้้บรรจุุภััณฑ์์
แบบใดก็็ตามจะต้้องมีีความเหมาะสมของต้น้ ทุุนบรรจุภุ ััณฑ์์ และสอดคล้้องกับั รููปลัักษณ์์
ของแบรนด์์
(6) เป็น็ มิติ รต่อ่ สิ่ง� แวดล้้อม – ปัจั จุบุ ันั เทรนด์์การรัักษ์ส์ิ่�งแวดล้อ้ มถืือเป็น็ เทรนด์์ที่่ไ� ด้้รัับความ
นิิยมต่่อผู้�ซื้อ� เป็น็ อย่่างมาก การใช้บ้ รรจุภุ ััณฑ์ท์ ี่่ท� ำ�ำ มาจากวััสดุยุ ่่อยสลายง่่าย ไม่่เป็น็ พิษิ ต่่อ
สิ่ง� แวดล้อ้ ม สามารถนำำ�กลัับมาใช้ซ้ ้ำ�ำ� ได้้ จะช่่วยสร้า้ งความประทัับใจแก่ผู้�ซื้อ� อีีกทางหนึ่่�ง

70
พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดีียว)

การเลืือกใช้ส้ ีีในการสร้้างแบรนด์์

สีีเป็น็ ปัจั จััยสำ�ำ คััญที่่เ� ราสามารถนำำ�มาใช้ใ้ ห้้เป็็นประโยชน์ไ์ ด้ใ้ นการออกแบบสินิ ค้า้ บรรจุภุ ัณั ฑ์์
รวมถึึงโลโก้ข้ องแบรนด์์ได้้ นอกจากวัตั ถุปุ ระสงค์์เพื่�อ่ ความสวยงามแล้้ว การเลืือกใช้้สีีที่่�
เหมาะสมจะทำำ�ให้้เกิดิ อารมณ์์ร่่วม สร้า้ งความสะดุุดตา และสามารถดึึงดููดความสนใจจากผู้�ซื้�อ
ได้้เป็น็ อย่่างดีี
ดังั นั้้น� เราควรเลือื กสีีที่่�สื่อ� ถึึงความหมายของชุมุ ชน รวมถึึงเลือื กใช้้สีีโดยคำ�ำ นึึงถึึงอิิทธิิพล
ทางจิิตวิิทยาของสีีเหล่่านั้้�นด้ว้ ยเช่่นกััน ยกตััวอย่่างเช่่น

สีแดง สีส้ม สีเขยี ว สีเหลอื ง

ทาํ ให้รูส้ กึ ถึงอํานาจ ใหค้ วามร้สู กึ รา่ เริง ชว่ ยใหร้ สู้ ึกผ่อนคลาย ให้ความรู้สกึ ถึงแง่ดี
ต่ืนเตน้ ท้าทาย เปน็ อสิ ระ ความอบอ่นุ มคี วามปลอดภัย ร่าเรงิ แจ่มใส
สงบ ความสมดุล
ความรวดเร็ว ฉับไว สดใส สติปัญญา ธรรมชาติ มีชีวิตชีวา เรียกรอ้ ง
และกระต้นุ พลังงาน ความสนใจไดด้ ี

สีนํ้าเงิน สีขาว สีดาํ สีชมพู

ให้ความร้สู ึกนา่ เช่อื ถือ ส่อื ถึงความบรสิ ุทธ์ิ ให้ความรู้สกึ ลกึ ลับ ใหค้ วามรสู้ กึ อ่อนหวาน
และปลอดภัย สงบ ความเบาสบาย มีพลงั นา่ เกรงขาม มีความเปน็ ผูห้ ญิง
เยอื กเย็น หนกั แนน่ ทนั สมยั โฉบเฉ่ยี ว
ความสงบ แสดงพลงั ผ่อนคลาย และออ่ นโยน
ดา้ นบวกของจติ ใจ และมีราคาแพง

71
คู่่�มืือขายสิินค้้าชุุมชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีีและสถาบันั ครอบครััว

การตั้้ง� ราคาสิินค้้า

นอกจากเรื่อ� งของแบรนด์แ์ ล้ว้ อีีกหนึ่�ง่ สิ่�งที่่จ� ะเกี่�ยวข้้องกัับภาพลักั ษณ์์ของการขายและสามารถ
ช่่วยกำำ�หนดจุุดยืนื ด้า้ นราคาและความคุ้้�มค่่าของแบรนด์์ได้้ คืือ เรื่�องของราคาสิินค้้า
สำ�ำ หรับั การทำำ�ธุุรกิจิ ขายสิินค้้าออนไลน์์ การตั้้�งราคาสิินค้้าเป็็นสิ่่ง� ที่่ส� ำ�ำ คัญั อย่่างมาก เพราะเรา
จะขาดทุุนหรือื ได้้กำำ�ไรก็็ขึ้น� อยู่่�กับั ตั้้�งราคาสิินค้้า ร้้านค้า้ ออนไลน์์ต้อ้ งมีีการคำ�ำ นวณต้้นทุนุ ของ
สินิ ค้า้ ว่่ามีีราคาอยู่�่ที่่�เท่่าไหร่่ กำำ�หนดราคาที่่เ� หมาะสมกับั กลุ่ม� เป้้าหมาย ราคาขายของคู่่แ� ข่่ง
รวมถึึงสำำ�รวจสภาวะการตลาดในปััจจุุบันั ว่่าเป็็นอย่่างไร สิ่ง� เหล่่านี้ล้� ้้วนเป็็นปััจจััยที่่�ทำำ�ให้เ้ รา
สามารถตั้้�งราคาได้อ้ ย่่างถููกต้อ้ งและเหมาะสมและดึึงดููดใจลููกค้า้ นั่่น� เอง
ร้า้ นค้า้ ออนไลน์ท์ ี่่ไ� ม่่ได้ม้ ีีการตั้้ง� ราคาตามต้น้ ทุนุ ที่่เ� กิดิ ขึ้น� จริงิ ตั้ง� ราคาต่ำ��ำ กว่่าต้น้ ทุนุ ไม่่ครอบคลุมุ
ต้้นทุนุ ทั้้ง� หมด เช่่น ค่่าแรง ค่่าบรรจุภุ ัณั ฑ์์ ค่่าการตลาด ค่่าคอมมิิชชั่น� แพลตฟอร์์ม รวมถึึงไม่่มีี
การบวกรวมกำำ�ไรที่่ต� ้อ้ งการอาจเกิิดภาวะขาดทุุนจากการขายออนไลน์ไ์ ด้้
ตััวอย่่าง การตั้้ง� ราคาสิินค้้าให้้เหมาะสม สามารถทำ�ำ ได้้หลายรููปแบบ ดังั นี้้�
(1) การตั้้�งราคาโดยอาศัยั ต้น้ ทุนุ เป็น็ พื้้น� ฐาน (Cost-based pricing)
คือื การกำำ�หนดต้้นทุนุ เป็น็ หลััก หลังั จากนั้้�นทำ�ำ การบวกกำำ�ไรเข้า้ กับั ต้้นทุนุ (cost – plus –
pricing) โดยวิธิ ีกี ารนี้้� เป็็นการตั้้ง� ราคาที่่บ� วกจำ�ำ นวนเปอร์์เซ็็นต์์ที่่�ต้้องการเข้า้ กับั ต้้นทุุนของ
สิินค้า้ หรือื ราคาสิินค้้านั้้�น ๆ ซึ่่�งขึ้�นอยู่่�กัับลักั ษณะของสินิ ค้า้ ด้้วย ถ้้าเป็็นสินิ ค้้าที่่ข� ายตาม
แฟชั่น� หรืือสินิ ค้้าตามฤดููกาลก็จ็ ะมีีการบวกราคาสููงขึ้น� หรืือเปอร์์เซ็น็ ต์์สููงกว่่า เพื่่�อลดความเสี่ย� ง
ภายหลังั ที่่�เสื่�อมความนิยิ มลง แต่่ถ้้าเป็น็ สิินค้า้ ที่่�มีีความจำำ�เป็น็ ต่่อชีีวิติ ประจำ�ำ วันั หรือื เป็็น
สินิ ค้า้ ที่่�ต้้องซื้อ� บ่่อย สามารถซื้้�อหาได้ง้ ่่าย และเป็น็ สิินค้า้ ที่่ม� ีีการแข่่งขันั สููง ต้อ้ งมีีการบวกราคา
ที่่ไ� ม่่สููงกว่่าหรืือมีีเปอร์เ์ ซ็น็ ต์ต์ ่ำ��ำ กว่่าในท้อ้ งตลาด
ตััวอย่่าง การตั้้�งราคาโดยอาศัยั ต้้นทุุนเป็็นพื้้น� ฐาน
ตั้ง� ราคาโดยการบวกเพิ่่ม� จากต้น้ ทุุนไปเลยว่่าอยากได้้กำ�ำ ไรเท่่าไร เช่่น สิินค้้าชนิดิ หนึ่่�งมีีต้น้ ทุุน
รวมแล้ว้ ชิ้�นละ 120 บาท ต้้องการกำำ�ไร 20% จากต้น้ ทุนุ จะต้้องตั้ง� ราคาดัังนี้�้

ส่งสินคา้ และสินคา้ ถงึ มือผู้ซ้อื 72

กบ็ รักษา การซดั /รีด เพ่ิมเติม พาชุมุ ชน GO Online
ะทบั ใจให้แก่ผู้ซ้อื เป็นอย่างดี
(ครบจบในเล่่มเดีียว)

ราคาขายต่อชน้ิ = ตน้ ทนุ รวมต่อชิน้ + % กําไรทต่ี ้องการจากต้นทุน
= ตน้ ทนุ รวมต่อชิน้ + กาํ ไรท่ีตอ้ งการ × ตน้ ทนุ รวมต่อชิน้

100

เพราะฉะน้นั หากเราต้องการได้กําไร 20% จากราคาตน้ ทนุ สนิ ค้า 120 บาท
จะมีราคาขายต่อชิน้ ดังน้ี

ราคาขายต่อชิ้น = 120 20 × 120 = 144 บาท
100

(2) การตั้้ง� ราคาโดยมีคีู่�แข่่งเป็น็ พื้้น� ฐาน (Competition – bases pricing)
คือื การตั้้ง� ราคาจากการศึึกษาคู่�แ่ ข่่งในตลาดที่่�เป็น็ ประเภทสินิ ค้า้ เดีียวกัันหรืือใกล้้เคีียงกััน โดย
จะตั้�งราคาสิินค้้าให้้สููงหรือื ต่ำ�ำ�กว่่าราคาสินิ ค้้าของคู่แ่� ข่่งในตลาด ซึ่ง่� การตั้้ง� ราคาด้้วยวิิธีีการนี้�จ้ ะ
ส่่งผลต่่อเป้้าหมายทางการแข่่งขัันในระยะสั้น� เท่่านั้้�น เนื่่อ� งจากคู่่�แข่่งก็็สามารถปรับั ลดราคามา
ให้้เท่่ากันั หรือื ต่ำ�ำ�กว่่าก็็ได้้ ซึ่่�งอาจจะส่่งผลกระทบต่่อภาพลักั ษณ์์สินิ ค้้า หรือื กำำ�ไรที่่จ� ะได้ห้ ากไม่่
ได้ม้ ีีการคำำ�นวณต้้นทุนุ ที่่เ� หมาะสม ดังั นั้้�นจึึงควรมีีการพิจิ ารณาปััจจัยั ต่่าง ๆ ให้ถ้ี่�ถ้้วน เพื่่�อ
ประโยชน์์ในการแข่่งขัันระยะยาวของสินิ ค้้าหรือื ธุุรกิจิ นั้้น� ๆ

(3) ตั้้�งราคาตามจุดุ ขายของสิินค้า้
ก่่อนตั้้ง� ราคาสิินค้้า จำำ�เป็น็ ต้้องรู้�จุดยืืนของสิินค้้าเราเสีียก่่อน ว่่าสินิ ค้า้ มีีต้้นทุุนต่่อหน่่วยเท่่าไร
รวมไปถึึงต้อ้ งรู้้�ว่่าสินิ ค้้านั้้น� เป็น็ สิินค้า้ ประเภทไหน เป็น็ สินิ ค้้าสำำ�หรับั คนทั่่ว� ไปที่่�ซื้�อง่่ายขาย
คล่่อง หรืือเป็็นสิินค้า้ เฉพาะกลุ่�มเป้า้ หมายที่่�มีีจำ�ำ นวนคนซื้้�อที่่�จำำ�กัดั ซึ่่�งคุณุ สมบััติขิ องสิินค้้าที่่�
แตกต่่างกันั ก็็จะมีีวิิธีีในการบวกกำ�ำ ไรในจำ�ำ นวนที่่�มากน้อ้ ยไม่่เท่่ากันั จำ�ำ เป็น็ ต้อ้ งประเมิินจาก
ต้้นทุุน คุุณสมบััติิของสิินค้้า และความต้้องการของผู้้�บริิโภค จึึงจะช่่วยให้้สามารถตั้้ง� ราคาขาย
ของออนไลน์์ที่่�เหมาะสมของสิินค้้าขึ้้�นมาได้้

73
คู่่ม� ืือขายสินิ ค้้าชุุมชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีแี ละสถาบัันครอบครัวั

มาสร้างแบรนดใ์ หร้ ้านคา้ ออนไลน์
ของชุมชนเราดีกวา่

ชอื่ แบรนดข์ องชุมชน คือ
ความหมายของช่อื คอื

จดุ ยนื ของแบรนด์ชุมชน คอื

ตัวตนของแบรนด์ชุมชน คือ บุคลกิ แบบ

สีที่จะใช้สําหรับแบรนด์ คอื
เหตุผลทเ่ี ลอื กใช้สีนี้ คือ

6. แผนการตลาดออนไลน์์

ในขั้้น� แรกของการตลาดออนไลน์์เราจะเริ่�มต้น้ ด้ว้ ย “การจััดทำ�ำ แผนการตลาดออนไลน์”์
ซึ่่�งหากจะเปรีียบเทีียบความสำ�ำ คััญของแผนการตลาดแบบให้้เห็น็ ภาพ เราจะสามารถเปรีียบได้้
กับั เวลาที่่เ� ราจะเดิินทางไปยังั สถานที่่ใ� ดสถานที่่�หนึ่�่ง หากเรามีีแผนที่่�นำำ�ทางก็ย็ ่่อมช่่วยให้้เราไป
ถึึงจุดุ หมายปลายทางได้อ้ ย่่างถููกต้้องและรวดเร็็วไม่่ออกนอกเส้้นทางนั่่น� เอง
การจััดทำำ�แผนการตลาดจะช่่วยให้เ้ ราได้้ทราบถึึงเป้้าหมายและคาดคะเนวิิธีีที่เ� ราจะช่่วย
ให้เ้ ราประสบความสำ�ำ เร็จ็ ทางการขายได้้ โดยเราสามารถกำ�ำ หนดแผนการตลาดของเรา
ได้ด้ ้ว้ ย 6 ขั้�นตอนง่่าย ๆ ได้้แก่่

6 ข้ันตอน ทาํ แผนการตลาดได้อย่างมปี ระสิทธภิ าพ

วเิ คราะหล์ กู ค้า กาํ หนดจดุ ยนื ตงั้ งบประมาณ

ต้งั เป้าหมาย วางกลยทุ ธิ์ วดั ผล

75
คู่�่มืือขายสินิ ค้า้ ชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีแี ละสถาบันั ครอบครััว

ขั้้น� ตอนที่่� 1 วิิเคราะห์์ลููกค้า้

ในขั้้�นแรกเราควรทำำ�การกำ�ำ หนด “กลุ่�มเป้้าลููกค้้าเป้้าหมาย” ของสินิ ค้้าเราก่่อนว่่า
“ลููกค้า้ ของเราคืือใคร?” โดยในอดีีตการกำำ�หนดลููกค้า้ กลุ่�มเป้้าหมายเรามัักจะกำ�ำ หนดด้้วยวิธิ ีี
ทางประชากรศาสตร์์ เช่่น เพศ อายุุ อาชีีพ รายได้้ แต่่ในปัจั จุบุ ันั การทำำ�แผนทางการตลาด
โดยเฉพาะอย่่างยิ่�งสำำ�หรัับการตลาดออนไลน์์ นอกเหนืือจากการกำ�ำ หนดตามหลักั
ประชากรศาสตร์์แล้ว้ เราควรกำำ�หนดกลุ่�มลููกค้้าเป้้าหมายเราจาก “ไลฟ์ส์ ไตล์์ (Lifestyle)
หรืือ พฤติิกรรมของลููกค้้า” เพราะการเข้้าใจความต้้องการและพฤติิกรรมของลููกค้้าจะช่่วย
ให้้เราเข้้าใจลููกค้้ามากขึ้�น ซึ่่�งจะทำ�ำ ให้เ้ ราสามารถสื่่�อสารและดำำ�เนินิ การขายได้ต้ รงต่่อความ
ต้อ้ งการของลููกค้า้ เรานั่่�นเอง

ตััวอย่่าง การกำ�ำ หนดลููกค้้ากลุ่�มเป้า้ หมาย
หากเราขาย น้ำ�ำ� ผลไม้/้ น้ำ�ำ�สมุนุ ไพร ลููกค้า้ กลุ่ม� เป้า้ หมายของเราอาจจะเป็น็ “กลุ่�มคนรััก
สุขุ ภาพ วัยั ทำำ�งานอายุุ 25 – 35 ปีี ที่่ไ� ม่่ค่่อยมีีเวลาประกอบอาหารเองแต่่ต้้องการทานอาหาร
เพื่่อ� สุุขภาพทุกุ วันั มีีรายได้้ 15,000 บาท/เดือื นขึ้้น� ”

76

พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดีียว)

หากเราขาย บริกิ ารท่่องเที่่ย� วชุุมชน ลููกค้้ากลุ่ม� เป้้าหมายของเรา
อาจจะเป็็น “กลุ่�มครอบครััวที่่ช�ื่น� ชอบการท่่องเที่่�ยวแนวผจญภััย
ชอบการทำำ�กิจิ กรรมร่่วมกััน ใช้เ้ วลาในการท่่องเที่่�ยวต่่อครั้้ง� อยู่่ท� ี่่�
3 วััน 2 คืืนขึ้้�นไป มีีรายได้้ต่่อครัวั เรือื น 40,000 บาท/เดือื นขึ้้�น”

จากตััวอย่่าง จะเห็็นได้้ว่่าการกำำ�หนดกลุ่�มเป้า้ หมายจะมีีทั้้�งข้้อมููลเรื่�องของประชากรศาสตร์์
และไลฟ์์สไตล์ข์ องลููกค้า้ และเมื่�อเราเข้้าใจพฤติิกรรมความต้อ้ งการของลููกค้า้ แล้ว้ จะเป็็น
ประโยชน์์ในการสื่่�อสารไปยังั ลููกค้า้ ให้ไ้ ด้้รัับข้้อมููลที่่เ� ป็็นประโยชน์์แก่่พวกเขาจนเกิดิ เป็็นหนึ่่�งใน
แรงจููงใจอยากให้้ซื้�อสิินค้า้ /บริกิ ารของเรานั่่น� เอง

ขั้้�นตอนที่่� 2 ตั้้ง� เป้า้ หมาย/วางวัตั ถุุประสงค์์

การวางวัตั ถุปุ ระสงค์์ทางการตลาด คือื การกำำ�หนดเป้้าหมายการขายออนไลน์์ของเรา ว่่าเรา
ต้้องการเป้้าหมายเช่่นไร เช่่น อยากให้้ขายได้้ อยากให้้มีีคนติดิ ตาม อยากให้้สิินค้้าเป็็นที่่ร� ับั รู้้�
และจดจำ�ำ โดย การกำำ�หนดวัตั ถุปุ ระสงค์์ทางการตลาดหรือื การตั้้ง� เป้า้ หมายที่่ถ� ููกต้อ้ ง
เหมาะสมจะต้อ้ งมีอี งค์์ประกอบ 2 อย่่าง ได้แ้ ก่่
1) มีีตัวั เลขกำ�ำ กัับ เช่่น ต้้องการสร้้างยอดขายให้ไ้ ด้้ 15,000 บาท ต้้องการให้ม้ ีีคนกดติิดตาม

เฟซบุ๊๊�คเพจชุุมชน 1,000 คน ต้้องการให้ล้ ููกค้า้ พึึงพอใจสิินค้้าระดับั 4.5 เต็็ม 5 คะแนน
2) มีีระยะเวลากำำ�หนด เช่่น ต้อ้ งการให้บ้ รรลุุเป้า้ หมายภายในระยะเวลา 3 เดืือน
ตัวั อย่า่ ง การวางวััตถุปุ ระสงค์์ทางการตลาด

การวางวัตถุประสงค์ การวางวตั ถปุ ระสงค์
ทางการตลาดที(่ ไม)่ เหมาะสม ทางการตลาดทเี่ หมาะสม

ต้องการให้สนิ ค้าเปน็ ท่ีรูจ้ กั อย่างรวดเร็ว ตอ้ งการให้สินคา้ เปน็ ท่รี ูจ้ กั โดยมจี าํ นวน
ต้องการสร้างยอดขายให้ไดเ้ ยอะ ๆ เร็ว ๆ ผู้ติดตามเฟซบ๊คุ เพจชุมชน 1,000 คน
ภายในระยะเวลา 3 เดือน

ตอ้ งการสรา้ งยอดขายใหไ้ ด้ 15,000 บาท
ภายในระยะเวลา 2 เดอื น

77
คู่่�มืือขายสินิ ค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบันั ครอบครัวั

ขั้้น� ตอนที่่� 3 กำำ�หนดจุดุ ยืืน (Positioning)

การกำ�ำ หนดจุดุ ยืนื ของสิินค้า้ /ร้้านค้า้ ชุมุ ชนเรา จะช่่วยให้ผ้ ู้้ค� นที่่พ� บเห็น็ แบรนด์ส์ ิินค้้าชุุมชน
เราได้้เห็น็ ถึึงความแตกต่่างและโดดเด่่นกว่่าแบรนด์อ์ื่น� ๆ ในโลกออนไลน์์ ซึ่่�งสิ่ง� นี้เ�้ ราจะเห็น็
ได้้จากแบรนด์ร์ ะดัับโลกหลาย ๆ แบรนด์์ได้ก้ ำ�ำ หนดจุดุ ยืืนของแบรนด์์ตัวั เองจนเกิิดเป็็นภาพจำ�ำ
ในใจของใครหลาย ๆ คนมาแล้้ว เช่่น รถเบนซ์์ (Benz) ได้้กำ�ำ หนดจุุดยืืนของแบรนด์เ์ ป็็น
รถยนตร์์ที่่ม� ีีความหรููหรา รถ BMW ได้้กำ�ำ หนดจุุดยืนื ของแบรนด์์เป็็นรถยนตร์์ที่่ม� ีีความเท่่ห์์
ทัันสมััย

หลัักการกำำ�หนดจุดุ ยืืนของแบรนด์์ที่่ด� ีีมีีอยู่�่ 3 ข้้อ ได้แ้ ก่่

1) ไม่่ควรมีจี ุุดยืืนที่่โ� ดดเด่่นเกินิ 2 อย่่าง - เพราะจะทำ�ำ ให้เ้ กิิดความไม่่ชัดั เจนเวลาที่่�ผู้้�คน
นึึกถึึงแบรนด์์สิินค้า้ ชุมุ ชนของเราเรา

2) ต้้องเป็น็ สิ่ง� ที่่โ� ดนใจลููกค้า้ กลุ่�มเป้า้ หมาย – กำ�ำ หนดภาพลัักษณ์์และจุดุ ยืนื ของแบรนด์เ์ รา
ให้ส้ อดคล้อ้ งกัับความต้้องการของลููกค้า้ ตามที่่�เราได้้วิิเคราะห์อ์ อกมาในขั้้น� ตอนที่่� 1 เพื่่อ� ให้้
ลููกค้า้ รู้้�สึึกเข้า้ ถึึงและเป็น็ ส่่วนหนึ่�ง่ กัับแบรนด์เ์ รา

3) ต้อ้ งโดดเด่น่ กว่่าคู่�แข่ง่ - หาจุุดเด่่นซึ่�่งเป็็นจุดุ ขายสำ�ำ คัญั ที่่แ� ตกต่่างจากแบรนด์ส์ ินิ ค้้า/
ชุุมชนอื่่�นมาใช้้ในการกำ�ำ หนดจุุดยืนื ของแบรนด์์ จะช่่วยให้้ลููกค้้าต้้องการซื้้�อสิินค้้า
ประเภทนี้น้� ึึกถึึงร้า้ นค้้าของเราเป็น็ ร้้านแรก

ตัวั อย่่าง การกำ�ำ หนดจุดุ ยืนื ของแบรนด์์
หากเราขาย ผ้้าทอ อาจจะกำำ�หนดจุดุ ยืนื และความโดดเด่่น
ของแบรนด์์เราว่่า “ผ้า้ โบราณที่่ท� ัันสมัยั ” มาจากจุุดเด่่นเรื่�อง
เทคนิคิ การทอโบราณที่่�ผสมผสานกับั นวััตกรรมเส้น้ ไหมสมััย
ใหม่่ที่่ท� ำำ�ให้้ใส่่สบายซัักง่่าย

78
พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดียี ว)

ขั้้น� ตอนที่่� 4 การวางกลยุทุ ธ์ก์ ารตลาดออนไลน์์

การวางกลยุทุ ธ์ท์ างการตลาดโดยทั่่ว� ไปที่่ห� ลายคนอาจคุ้้�นเคยกับั กลยุทุ ธ์แ์ บบ 4P ที่่ป� ระกอบด้ว้ ย
สินิ ค้า้ (Product ) ราคา (Price) โปรโมชันั (Promotion) และสถานที่่� (Place) เป็น็ อย่่างดีี ซึ่ง�่
ในมิติ ิขิ องการขายออนไลน์เ์ ราก็ต็ ้อ้ งอาศัยั กลยุทุ ธ์แ์ บบ 4P เช่่นกันั แต่่ทั้้ง� นี้จ�้ ะมีีข้อ้ แตกต่่างจาก
4P ของกลยุทุ ธ์ก์ ารตลาดโดยทั่่ว� ไป โดยจะมีีรายละเอีียดอย่่างไรเราไปดููกันั เลยดีีกว่่า

1) สิินค้้า (Product)

การขายออนไลน์์ ไม่่จำำ�เป็น็ ต้้องกำำ�หนดหรือื เลือื กว่่าจะขายสิินค้า้ อย่่างใดอย่่างหนึ่�่งในร้า้ นเดีียว
เพราะรููปแบบการขายออนไลน์์ไม่่ได้้ถููกจำำ�กัดั ด้ว้ ยสถานที่่�สต็็อกสินิ ค้้าหรือื ชั้น� วางสินิ ค้า้ ทำ�ำ ให้้
ผู้�ขายสามารถขายสิินค้า้ ได้้หลากหลายกว่่าการขายแบบหน้า้ ร้้าน/ออฟไลน์์ อีีกทั้้ง� การจำ�ำ กััด
การขายสินิ ค้า้ เพีียงอย่่างเดีียวในบางกรณีีอาจจะเป็็นการตััดโอกาสทางการขายของเราอีีกด้้วย
ดังั นั้้น� เราควรกำำ�หนดสินิ ค้้าของเราให้ไ้ ปสอดคล้อ้ งกับั จุดุ ยืนื ที่่�เราตั้้ง� ไว้ใ้ น ขั้้�นตอนที่่� 2
ในรููปแบบไลฟ์ส์ ไตล์ห์ รืืออารมณ์ม์ ากกว่า่ เช่่น หากปัจั จุุบัันเราขาย น้ำ��ำ ผลไม้้/น้ำำ�� สมุนุ ไพร
ให้้วางตััวเป็น็ ร้้านขายสิินค้า้ เพื่�อ่ สุขุ ภาพ เพราะในอนาคตเราจะสามารถขยายการขายสินิ ค้้าได้้
หลากหลายมากขึ้�น ทั้้ง� สมุนุ ไพรสด ผลไม้อ้ บแห้้ง ฯลฯ

2) ราคา (Price)

การขายออนไลน์์นอกจากการคำำ�นวณเรื่อ� งต้้นทุุนกำ�ำ ไรแล้้ว การเปรีียบเทีียบราคาก็็เป็น็ สิ่่ง� ที่่�
สำ�ำ คััญอย่่างมาก ก่่อนกำ�ำ หนดราคาสิินค้้าเราควรทำำ�การสำ�ำ รวจราคาตลาดสินิ ค้้าที่่จ� ะทำ�ำ การขาย
เสีียก่่อน โดยเราไม่่จำำ�เป็น็ ต้้องกำ�ำ หนดให้ร้ าคาสิินค้า้ ของเราถููกที่่ส� ุุด แต่่ต้อ้ งกำำ�หนดให้้สินิ ค้้า
ของเรามีี “ราคาดีี” คือื ราคาที่่ส� มเหตุุสมผลกับั คุุณภาพของสิินค้า้ นั้้น� ๆ ทั้้�งในมุุมของผู้�ซื้อ�
และผู้ �ขาย
ตัวั อย่่างเช่่น หากเราขายสิินค้้าประเภทอาหารแปรรููปแต่่ตั้้ง� ราคาสููงกว่่าร้า้ นอื่่�น เราต้้องให้้
เหตุุผลและข้้อมููลถึึงคุุณค่่าซึ่�ง่ ลููกค้า้ ได้้รับั ที่่�มากกว่่า อาจจะเป็็นเรื่อ� งของการอธิิบายคุุณภาพ
ของส่่วนผสมวััตถุดุ ิิบที่่�ใช้้ ขั้น� ตอนการผลิติ เป็็นต้น้

79
คู่�ม่ ือื ขายสิินค้้าชุุมชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบัันครอบครัวั

3) แพลตฟอร์์ม (Platform)

ปัจั จุบุ ัันแพลตฟอร์์มหรืือช่่องทางสำำ�หรับั การขายออนไลน์ม์ ีีอยู่ห่� ลากหลายช่่องทาง
ตามที่่�เราได้้ทราบกัันใน บทที่่� 2 การที่่�เราจะเลืือกใช้ง้ านแพลตฟอร์ม์ ควรดููจาก
“กลุ่�มลููกค้า้ เป้า้ หมาย” ที่่เ� รากำ�ำ หนดไว้ป้ ระกอบด้ว้ ย
เพื่่อ� ให้้การขายเกิดิ ประสิทิ ธิิภาพสููงสุดุ เราควรเลืือกใช้้แพลตฟอร์์มที่่�มีีลููกค้้าของเรา
เป็็นผู้้�ใช้ง้ านอยู่�่ เช่่น หากลููกค้้ากลุ่ม� เป้า้ หมายเป็น็ วัยั รุ่น� ที่่�ชื่�นชอบการแต่่งตัวั อาจเลืือก
แพลตฟอร์ม์ โซเชีียลมีีเดีีย หรืือ หากต้้องการขายส่่งสิินค้้าจำำ�นวนมาก อาจเลืือกแพลตฟอร์ม์
อีีมาร์เ์ ก็็ตเพลส

4) การโปรโมตบนออนไลน์์ (Promote)

วิธิ ีีการหรือื รููปแบบในการโปรโมตสิินค้้าออนไลน์์นั้้�นขึ้้น� อยู่ก�่ ับั แพลตฟอร์์มที่่�เราเลืือกใช้้ เพราะ
แต่่ละแพลตฟอร์์มจะมีีเงื่อ� นไขที่่ต� ่่างกัันออกไป และการโปรโมตสิินค้า้ ทำ�ำ ได้้หลากหลายวิธิ ีี เช่่น
การโฆษณา การผลิติ คอนเทนต์์เพื่่อ� บอกเล่่าเรื่อ� งราวสิินค้้า (Storytelling) ฯลฯ โดยสิ่�งสำ�ำ คัญั
ที่่ส� ุดุ คือื การวางกลยุทุ ธ์ก์ ารโปรโมตสิินค้้าให้้เข้า้ ถึึงและตรงใจลููกค้้ากลุ่�มเป้า้ หมายให้้ได้้
มากที่่ส� ุดุ เช่่น หากเราขายสินิ ค้้าประเภทผ้า้ ไทยและมีีกลุ่ม� ลููกค้้าเป็น็ วััยทำำ�งาน อาจจััดทำำ�
คอนเทนต์์แนะนำ�ำ การแต่่งตัวั ไปทำำ�งานด้ว้ ยผ้้าไทยอย่่างไรให้ด้ ููทันั สมััยและสวยงาม

สามารถศึึกษาขั้้�นตอนการจััดทำ�ำ แผนการตลาดออนไลน์์เพิ่่ม� เติิมได้้ที่่�
Youtube ช่่อง ETDA Channel: https://youtu.be/9w5SikhBpa4

80
พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดียี ว)

ขั้้�นตอนที่่� 5 การวางงบประมาณ

หลายท่่านอาจสงสััยว่่าทำำ�ไมเราถึึงนำ�ำ ขั้�นตอนการตั้้�งงบประมาณมาไว้้ในส่่วนหลััง ไม่่ใช่่ว่่าเรา
ควรตั้้�งงบประมาณไว้ใ้ นขั้้น� ตอนแรกสุุดของการทำ�ำ การตลาดหรืือ?
สาเหตุุที่่เ� รานำำ�เอาขั้้�นตอนการวางงบประมาณมาไว้ใ้ นส่่วนหลัังนี้้� เนื่่�องจากหากเรากำ�ำ หนด
งบประมาณในขั้้�นต้น้ ก่่อนการวางแผนการตลาดจะทำำ�ให้ค้ วามคิดิ สร้า้ งสรรค์์ของเราลดลงจาก
ความกัังวลว่่าสิ่่ง� ที่่เ� ราคิดิ ทำ�ำ นั้้น� จะเกิินงบประมาณที่่เ� ราได้้ทำำ�การตั้้ง� ไว้้หรืือไม่่นั่่น� เอง
ดัังนั้้น� ให้เ้ รากำำ�หนดแผนการตลาดของเราให้้ครบเสียี ก่่อน แล้ว้ นำ�ำ แผนการตลาดที่่�ได้้
มาเทียี บเคีียงกับั งบประมาณที่่เ� รามีี หากแผนการดำำ�เนิินการเราเลยงบประมาณที่่ต�ั้ง� ไว้ใ้ ห้้
จัดั ลำำ�ดับั ความสำ�ำ คัญั ของกิิจกรรม แล้ว้ เลือื กทำำ�กิิจกรรมที่่�มีีความสำำ�คัญั มากที่่ส� ุุดก่่อน
แล้้วจึึงตััดกิิจกรรมอื่่�น ๆ ที่่เ� กินิ งบประมาณไว้้ดำ�ำ เนิินการในขั้้น� ต่่อไปเมื่�อมีีงบประมาณใหม่่

ขั้้�นตอนที่่� 6 การวััดผลทางการตลาด

เมื่อ� เราจััดทำำ�แผนการตลาดและนำำ�ไปปรับั ใช้ก้ ับั ร้า้ นค้า้ ออนไลน์์ของชุมุ ชนเราเรีียบร้อ้ ยแล้ว้
ในขั้้น� สุดุ ท้้ายจะเป็็นขั้้�นตอนของการวััดผลการดำ�ำ เนินิ การของเรา โดยให้้เราหมั่่น� วัดั ผลตลอด
ระยะเวลาที่่เ� ราได้้ตั้�งไว้ต้ ามวััตถุปุ ระสงค์ท์ างการตลาด เช่่น หากเราตั้้�งเป้้าว่่าจะสร้า้ งยอดขาย
ให้้ได้้ 15,000 บาท ในระยะเวลา 2 เดือื น ให้้เราแบ่่งระยะเวลาการวััดผลออกเป็น็ รายสััปดาห์์
หรืือรายสองสััปดาห์์ เพื่อ่� เป็น็ การตรวจสอบว่่าการดำ�ำ เนิินการของเรานั้้�นจะสามารถเป็น็ ไปตาม
ที่่เ� ราตั้้ง� เป้า้ ไว้้หรืือไม่่
หากในระหว่่างที่่�มีีการวััดผลเราดููแล้้วว่่าอาจจะไม่่สามารถบรรลุตุ ามเป้้าหมาย 2 เดืือนได้้
ก็จ็ ะต้อ้ งมีีการปรับั แก้ก้ ารดำ�ำ เนิินการขายของเรา เช่่น เรื่อ� งการโปรโมตสิินค้า้ การโฆษณา
ช่่องทางการขาย ช่่องทางการขนส่่ง หรือื อื่น� ๆ ให้้สามารถบรรลุุเป้้าหมายได้้

เมื่ �อเราวางแผนการตลาดเรีียบร้้อยแล้้วขั้ �นต่่อมาจะเป็็นขั้้�นตอนสำำ�หรัับการดำำ�เนิินการ
โพื้ป้น� รฐโามนตแอลอ้้วนจไะลมีนี์ร์ า(ยPลroะเmอีียoดteที่่)เ� กีซ่ึ�ย่ง�่ วกขา้อ้ รงจดะ้ว้โปยรกัโนั มต3สิอนิ คง้ค์า้ ์ปขรอะงกเรอาบพบื้น้�นโลฐกาอนอไนดไ้แ้ลกน่์่โ์ ดย
“รููปภาพ เรื่�องราว และการโฆษณา” ซึ่�่งการดำ�ำ เนิินการใน 3 ขั้�นตอนนี้�้ก็ม็ ีีเทคนิิค
เคล็็ดลัับที่่จ� ะช่่วยส่่งเสริิมให้ส้ ิินค้้าเราโดดเด่่นขึ้้�นมาในตลาดออนไลน์์ที่่�จะเป็็นอะไรบ้้าง
เราไปดููกัันเลย...

81
คู่่�มือื ขายสิินค้้าชุุมชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีแี ละสถาบัันครอบครัวั

การถ่่ายภาพสิินค้า้

การขายออนไลน์์ เรื่�องของรููปภาพมีีผลต่่อการตัดั สินิ ใจซื้้�อของผู้�ซื้อ� เป็็นอย่่างมาก รููปภาพที่่�
โดดเด่่น ดึึงดููด สามารถมองเห็็นรายละเอีียดของสิินค้้าได้อ้ ย่่างครบถ้ว้ น จะช่่วยให้ล้ ููกค้้า
ตััดสิินใจซื้้อ� สินิ ค้้าของเราได้ง้ ่่ายขึ้น� อีีกทั้้ง� ภาพถ่่ายสิินค้า้ ที่่�ดีียัังช่่วยส่่งเสริิมทั้้�งความน่่าเชื่อ� ถือื
ภาพลักั ษณ์์ และการจดจำำ�แก่่ลููกค้้าได้เ้ ป็น็ อย่่างดีี ซึ่่ง� การจะถ่่ายภาพแบบนั้้�นได้้จะต้้องทำ�ำ
อย่่างไร ใช้้อุปุ กรณ์์อะไร เราไปดููกัันเลยดีีกว่่า...

10 เคล็็ดลัับถ่่ายภาพสิินค้้าอย่่างไรให้้ดึึงดููดใจผู้้�ซื้้อ�

1) ใช้แ้ สงเข้้าช่่วย

การใช้แ้ สงเข้้ามาช่่วยสร้้างมิติ ิสิ ิินค้า้ จะช่่วยให้้รููปของเรามีีความเป็็นธรรมชาติิ มีีอารมณ์์
ความรู้้�สึึกเกิดิ ขึ้�นแก่่ผู้้�พบเห็น็ โดยแสงที่่�ใช้ด้ ีีที่่�สุุดคือื แสงแดดของธรรมชาติินั่่น� เอง และเวลาที่่�
เหมาะกับั การใช้แ้ สงธรรมชาติิ คือื ช่่วงเวลา 10.00 – 12.00 น. ทั้้ง� นี้�้ การใช้เ้ ทคนิคิ แสงถ่่ายภาพ
มีีข้้อควรระวังั ที่่ส� ำ�ำ คััญคืือ เราต้อ้ งสัังเกตทิศิ ทางของแสงให้ด้ ีีไม่่ให้แ้ สงทำำ�ให้ส้ ีีของสิินค้้าเรา
เพี้�้ยน และระวังั การยืนื ถ่่ายภาพในทิิศที่่แ� สงมาจนเกิดิ เป็น็ เงาของเราในภาพ

ตััวอย่่าง การใช้แ้ สงเข้้าช่ว่ ยให้ส้ ิินค้้ามีีมิิติิ

82
พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดีียว)

2) การเลืือกพื้้�นหลังั

เลืือกพื้้น� หลัังสิินค้า้ ที่่จ� ะช่่วยส่่งเสริิมให้ส้ ิินค้้ามีี
ความโดดเด่่นและสร้้างอารมณ์์ให้ก้ ับั รููปภาพ
ของเรา เช่่น ใช้้พื้้�นหลังั สีีขาวเพื่่อ� สร้้างความรู้้�สึึก
เรีียบง่่าย พื้้น� หลัังสีีดำ�ำ เพื่่�อสร้้างความรู้้�สึึกลึึกลับั
ดููน่่าค้น้ หาและมีีความหรููหรา หรืือใช้พ้ ื้้�นหลังั
สีีสันั อื่่น� ๆ โดยข้้อควรระวังั คือื ควรเลือื กใช้ส้ ีี
พื้้�นหลังั ที่่ต� ััดกัับสีีของสินิ ค้้าเรา ไม่่ให้ส้ ิินค้้าเรา
ถููกกลืนื ไปนั่่น� เอง

3) มุมุ ภาพ

เราสามารถเลืือกถ่่ายภาพได้ใ้ นหลากหลายมุุม
ของสินิ ค้า้ ขึ้้น� อยู่ก�่ ับั ความโดดเด่่นของสินิ ค้้าตรง
ส่่วนไหนที่่เ� ราอยากจะนำำ�เสนอให้้แก่่ลููกค้า้ โดย
ทั่่ว� ไปมุมุ ของการถ่่ายภาพที่่�พบเห็็นได้บ้ ่่อย คืือ
ถ่่ายระนาบเดีียวกัับสิินค้้า ถ่่ายมุมุ ทแยงของ
สิินค้า้ ถ่่ายจากด้้านบนของสินิ ค้้า

4) ระยะห่่างการถ่่ายภาพ

การถ่่ายภาพเราสามารถถ่่ายได้้ทั้้�งแบบใกล้้
และไกลสิินค้้า ทั้้�งนี้�้ ขึ้น� อยู่�่กัับความเหมาะสม
ของสินิ ค้้าในแต่่ละประเภท โดยส่่วนใหญ่่จะ
แบ่ง่ ออกเป็็น 3 ระยะ ได้แ้ ก่่
(1) ระยะไกล เพื่่�อให้้สามารถเห็น็ ภาพรวมของสิินค้า้ ทั้้�งหมด
(2) ระยะกลาง คือื ระยะปกติิของการถ่่ายภาพ
(3) ระยะใกล้้ หรือื การซููม เพื่่�อให้้เห็็นรายละเอีียดหรือื เนื้้อ� สัมั ผััสของสิินค้้า

83
คู่ม�่ ืือขายสินิ ค้า้ ชุุมชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีีและสถาบัันครอบครัวั

5) การโฟกััสภาพ

การโฟกัสั ภาพจะช่่วยให้้เห็็นรายละเอีียดของ
ภาพได้้อย่่างคมชัดั มากขึ้น� โดยให้้เราหาจุดุ เด่่น
ของสินิ ค้า้ ที่่ต� ้อ้ งการจะถ่่าย แล้ว้ เลืือกสัมั ผััสหน้้า
จอโทรศัพั ท์บ์ ริิเวณที่่�เราต้้องการจะโฟกััส แล้้ว
จึึงกดถ่่ายภาพ

6) เพิ่่�มอุปุ กรณ์ป์ ระกอบฉาก

การเพิ่่ม� อุุปกรณ์์ประกอบฉากหรืือพร็อ็ พที่่�
เกี่ย� วข้อ้ งกับั สิินค้้าของเราเข้า้ ไปเป็็นส่่วนหนึ่่ง�
ของภาพ จะช่่วยให้ภ้ าพของเรามีีความรู้้�สึึกและ
ดููน่่าสนใจยิ่่ง� ขึ้�น แต่่ควรระวังั ไม่่ให้อ้ ุปุ กรณ์์ที่่�เรา
นำ�ำ มาใช้ใ้ นภาพดููเด่่นกว่่าสินิ ค้้าของเรามากจน
เกินิ ไป

7) ภาพถ่่ายการใช้้งานสิินค้า้

ภาพถ่่ายการใช้้งานสิินค้า้ จะช่่วยให้ส้ ิินค้า้ เราดููมีี
ชีีวิติ ชีีวาขึ้้�น รวมถึึงยัังสามารถช่่วยสร้า้ งความ
เข้้าใจในตััวสิินค้้าแก่ผู้�ซื้อ� ได้้มากขึ้�นอีีกด้ว้ ย

8) สร้า้ งกรอบในภาพ

การใส่่กรอบในภาพโดยใช้ว้ ััตถุุต่่าง ๆ
สร้า้ งกรอบบริิเวณที่่�เราต้้องการเน้น้ จุุดเด่่น
จะช่่วยดึึงสายตาแก่ผู้�ที่พ� บเห็็นภาพของเราได้้
เป็น็ อย่่างดีี เช่่น กรอบประตูู หน้้าต่่าง หรือื จาน

84
พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดีียว)

9) เคล็ด็ ลับั จำ�ำ นวนคี่่�

การจัดั องค์์ประกอบของสิินค้า้ ในภาพให้้ดููโดดเด่่น
อีีกหนึ่�่งวิิธีีที่�สามารถทำำ�ได้ก้ ็็คือื การใช้จ้ ำ�ำ นวนคี่่�ของ
วััตถุทุ ี่่�อยู่�่ในภาพเข้า้ มาช่่วย เช่่น สิินค้้า 3 ชิ้�น 5 ชิ้น�
7 ชิ้�น ซึ่่�งวิธิ ีีนี้ก�้ ารที่่ส� ินิ ค้้าของเราดููโดดเด่่นต่่อผู้�ที่�
มองภาพมาได้้นั้้�น เกิิดจากการที่่ส� มองของคนเราจะ
สั่�งการให้จ้ ัับคู่่�สิ่�งของในภาพโดยอัตั โนมัตั ิิ เมื่อ� ใน
ภาพมีีของที่่�อยู่่�เป็็นเศษเหลือื ที่่�ไม่่สามารถจัับคู่ไ่� ด้้
จะทำำ�ให้้ผู้�ที่ด� ููภาพรู้้�สึึกเหมือื นมีีอะไรซ่่อนอยู่�่ และ
สนใจภาพนั้้�นๆ

10) จัดั ภาพให้ส้ มมาตร

การจััดสมดุุลให้้รููปภาพจะช่่วยสร้้างความสมบููรณ์์
และสวยงามให้ภ้ าพได้้เป็น็ อย่่างดีี เพราะจะไม่่
ทำำ�ให้ภ้ าพของเรารู้้�สึึกเอีียงเอนไปด้า้ นใดด้า้ นหนึ่�ง่

การสร้้างเรื่่อ� งราวให้ส้ ิินค้้า (Storytelling)

เมื่อ� แผนการตลาดเราพร้อ้ ม รููปภาพสินิ ค้้าเราพร้อ้ ม ขั้�นต่่อมาจะเป็น็ การเพิ่่ม� เสน่่ห์ใ์ ห้ก้ ับั สิินค้า้
ของเราในการขายบนโลกออนไลน์์ผ่่านการเล่่าเรื่�องราวของสิินค้้าด้ว้ ยวิธิ ีีการทำ�ำ คอนเทนต์์
(Content) และบอกเล่่าเรื่อ� งราว (Storytelling) ของสิินค้า้ เรา
การสร้้างคอนเทนต์์ในรููปแบบดิจิ ิทิ ััลโดยทั่่ว� ไปเราจะเรีียกว่่าการทำ�ำ ดิจิ ิทิ ัลั คอนเทนต์์ (Digital
Content) คือื การสื่่�อสารทางการตลาดไปยัังกลุ่ม� เป้า้ หมาย ผ่่านเครื่่�องมือื และอุุปกรณ์์
อิิเล็็กทรอนิิกส์ต์ ่่าง ๆ เช่่น สมาร์์ทโฟน คอมพิิวเตอร์์ เพื่่�อสร้า้ งการรับั รู้้� การประชาสัมั พันั ธ์์
ในสิินค้้าและบริกิ าร สร้า้ งแบรนด์์ สร้า้ งยอดขายบนโลกออนไลน์์ที่่�ลููกค้า้ ไม่่มีีโอกาสได้้จับั ต้้อง
สิินค้้าของจริิงก่่อนที่่จ� ะตัดั สิินใจซื้้�อ

85

คู่่ม� ือื ขายสินิ คแ้น้าะชนุมุ าํ วชิธนกี อารอในช้สไลินนค์้า์ เพ่ิมเตมิ

กรมกิิจการสตรีเเีแปราน็ลสทะาส่ีเมรถาียราบถบรัแ้อันนยคะแนรลาํ อว้วบิธเีกชคา่นรรัวัใหชา้สกินเรคา้าขเพาย่ิมผเตา้ มิทแอกเ่ผรู้ซาอ้อื าหจลจงั ะจทาํากกทารี่เรแานไะดน้ทําาํ วกธิ าีกราจรัดเกส็บ่งรสักินษคาา้ แกลาะรสซิน

ให้แก่ผซู้ ้ือ เพื่อให้ผู้ซือ้ เขา้ ในรายละเอยี ดมากยิง่ ขน้ึ ซ่ึงจะช่วยสรา้ งความประทบั ใจใหแ้ ก่ผู้ซ้อื

ดัังนั้้น� เราจึึงจะต้อ้ งสร้้างเนื้้�อหาที่่� 1) 2)
น่่าสนใจและมีีคุณุ ค่่าดึึงดููดลููกค้้า กลุมเปาหมาย จะทาํ

ให้้มาสั่่ง� ซื้�อสิินค้้าของเราให้ไ้ ด้้ ของเราคือใคร คอนเทนตอ ะไร

โดยให้จ้ ำ�ำ ไว้ว้ ่่า การทำำ�คอนเทนต์์ 3) สง่ิ ทีเ่ รา 4)
ที่่ด� ีีจะสามารถเปลี่่�ยนคนแปลกหน้้า สิง่ ท่ตี องการ
ให้เ้ ป็็นกลุ่ม� คนที่่ม� ีีความสนใจและ สอ่ื สารคอื อะไร คอนเทนตควรคํานึงถงึ เวลาทํา ทําไมตองการ
ทาํ คอนเทนตน ้ี
คือ

กลายเป็็นกล่่มลููกค้้าของเราได้้ใน 5) 6)
จะลงคอนเทนต
ที่่ส� ุุด ซึ่ง�่ ในปััจจุบุ ัันรููปแบบของ ชอ งทางไหน จะลงคอนเทนต
การทำำ�คอนเทนต์์ที่่เ� รามักั พบเห็น็ ได้้ เวลาไหน

โดยทั่่ว� ไป คือื บทความ รููปภาพ ตัวั อย่่าง การสร้้างคอนเทนต์เ์ พื่่�อบอกเล่่าเรื่อ� งราวให้้สินิ ค้า้
และวิดิ ีีโอ เป็น็ ต้้น

1. คอนเทนต์แ์ บบขายสิินค้้าตรง ๆ

การโพสต์์ขายสินิ ค้า้ ที่่ป� ระกอบด้ว้ ยรููปภาพและข้้อมููลสินิ ค้้าเพื่่�อมุ่ง� เป้้าไปที่่�การขายสิินค้้า
โดยเฉพาะ หลััก ๆ แล้ว้ องค์ป์ ระกอบของคอนเทนต์์ประเภทนี้จ้� ะประกอบด้ว้ ย รููปภาพ/วิิดีีโอ
สินิ ค้า้ และข้้อความรายละเอีียดสิินค้้า

สำำ�หรับั คอนเทนต์์เพื่่อ� การขายสิินค้้าในส่่วนของรายละเอีียดสิินค้า้ ที่่�เราควรใส่่ทุกุ ครั้้�งคืือ
1) ชื่่�อสิินค้้า (ตามกรอบสีีเขีียว)
2) รายละเอีียดของสิินค้้า (ตามกรอบสีีฟ้า้ )
3) ช่่องทางการติิดต่่อสั่ง� ซื้อ� (ตามกรอบสีีแดง)

86
พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดีียว)

2. คอนเทนต์์แบบบอกเล่่าความรู้้�

สำ�ำ หรัับคอนเทนต์์ประเภทนี้้จ� ะเป็น็ การ
แบ่่งปััน บอกเล่่าเรื่อ� งราว ความเป็น็ มา
หรือื ความรู้้�ที่่เ� กี่ย� วข้อ้ งกับั สิินค้้าเรา เพื่่อ� ให้้
ผู้้�อ่่านได้ค้ ิดิ ตามและคล้้อยตามกัับสิ่่ง� ที่่�เรา
ต้้องการจะสื่อ� ตัวั อย่่างเช่่น หากเราขาย
ปิ่่น� โต เราอาจจะสร้้างคอนเทนต์์ที่่เ� กี่ย� วกัับ
ประโยชน์์ของการใช้้ปิ่่น� โต คือื ช่่วยลดโลก
ร้้อนได้้ ไม่่ทำำ�ลายธรรวมชาติิ เป็น็ ต้น้

เทคนิิคสร้า้ ง
คอนเทนต์์อย่่างไรให้ไ้ ด้ใ้ จคนอ่่าน!

สำ�ำ หรับั เคล็็ดลัับง่่าย ๆ ในการสร้้างคอนเทนต์ใ์ ห้โ้ ดนใจผู้้�พบเห็น็ เราสามารถทำำ�ได้้
ด้ว้ ย 3 ขั้�นตอน ได้แ้ ก่่
1) บอกรายละเอีียด – บอกรายละเอีียดสรรพคุุณ/วิิธีใี ช้ข้ องสิินค้้าให้ล้ ููกค้้าทราบ

เพื่อ�่ ที่่จ� ะสร้้างความเข้า้ ใจและทำำ�ให้ล้ ููกค้า้ เห็น็ ภาพสิินค้า้ เรามากที่่�สุุด
2) ดึึงจุดุ เด่น่ – ดึึงจุุดเด่่นของสิินค้า้ เรามาอธิิบายให้ล้ ููกค้า้ เข้า้ ใจว่่าข้้อดีีของสิินค้้าเรา

ที่่แ� ตกต่่างจากผู้�อื่น� คือื อะไร ทำ�ำ ไมถึึงต้้องซื้�อสินิ ค้า้ ของชุุมชนเรา
3) ให้ป้ ระโยชน์์ – บอกประโยชน์์ที่่�ลููกค้า้ จะได้้รับั จากการใช้ส้ ินิ ค้า้ ของเรา เช่่น เครื่่�องดื่ม�

สมุนุ ไพรทานแล้้วได้ว้ ิติ ามินิ ซีี ดีีต่่อสุุขภาพ ผ้้าไหมทอมืือใส่่สบาย ผ้า้ ไม่่เสีียทรง

การนำำ�เอาเรื่่�องราว ประวััติิความเป็น็ มา วิถิ ีีชีีวิิต
ของชุุมชนเราที่่เ� กี่่ย� วข้อ้ งกัับสิินค้า้ มาเป็น็ ส่่วนหนึ่่�ง
ของคอนเทนต์จ์ ะช่ว่ ยเพิ่่�มเสน่่ห์์และเอกลัักษณ์ใ์ ห้้
สิินค้้าชุมุ ชนเราได้เ้ ป็น็ อย่่างดีี

การโฆษณาสิินค้้า

เมื่�อองค์ป์ ระกอบของการทำำ�การตลาดออนไลน์ข์ องเราพร้อ้ มแล้้ว ขั้�นตอนต่่อมาคืือ
การโฆษณาสิินค้า้ ของเรา โดยการทำำ�โฆษณานั้้�นเป็น็ เพีียงตััวเลืือกหนึ่่�งที่่�เราจะใช้้หรือื ไม่่ใช้ใ้ น
การขายออนไลน์์ก็็ได้้ ทั้้ง� นี้้� การทำำ�โฆษณาจะช่่วยให้้ร้้านค้า้ ออนไลน์์ของเราสามารถเข้า้ ถึึงผู้้�คน
ได้้จำ�ำ นวนมากขึ้�น แต่่ก็จ็ ะมีีค่่าใช้จ้ ่่ายที่่แ� ต่่ละแพลตฟอร์์มเรีียกเก็็บจากเราเช่่นกััน สำ�ำ หรัับใน
คู่่ม� ืือฉบัับนี้�้ เราจะบอกเล่่าขั้้น� ตอนการทำำ�โฆษณาออนไลน์์ใน
ช่่องทางที่่ไ� ด้ร้ ัับความนิิยมของผู้�ซื้อ� ผู้�ขายอย่่าง เฟซบุ๊๊ก� เพจ
(Facebook Page) ซึ่่ง� จะมีีขั้้�นตอนต่่าง ๆ ดัังนี้�้

ตััวอย่่าง การสร้า้ งโฆษณาผ่่านเฟซบุ๊๊�กเพจ 01

1. เริ่�มต้้นที่่ก� ารเข้า้ แอปพลิิเคชั่่น� เฟซบุ๊๊�ก (Facebook) แล้ว้
กดเลืือกที่่�ไอคอนสามเหลี่่ย� มหัวั คว่ำ�ำ� ที่่บ� ริิเวณมุุมขวาของ
หน้า้ เฟซบุ๊๊�ก หลังั จากเลืือกแล้ว้ จะปรากฏเป็็นแถบเมนููขึ้้�น
มา ให้เ้ ลืือกคลิิกไปที่่�คำำ�ว่่า “สร้้างโฆษณา”

88

พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดีียว)

2. เมื่�อกดเข้้ามาแล้้วก็็จะปรากฏหน้า้ จอใหม่่ขึ้้�นมา ในหน้า้ นี้จ้� ะให้้เลืือกวัตั ถุุประสงค์์ของ
การทำ�ำ โฆษณา หรืือแคมเปญ โดยมีีสามหัวั ข้อ้ ใหญ่่ คืือ

• การรัับรู้�้ (Brand awareness)
ที่่เ� หมาะสำำ�หรับั การทำ�ำ โฆษณาเพื่�่อแนะนำ�ำ
สิินค้้า หรืือแบรนด์์ใหม่่ๆ เข้้าสู่่�ตลาด

• การพิจิ ารณา (Consideration) 02
เป็น็ การทำำ�โฆษณาโดยพิจิ ารณาจาก
การมีีส่่วนร่่วมต่่าง ๆ ที่่�เกิิดขึ้�นเมื่อ� มีี
ผู้้�พบเห็็นโฆษณา

• คอนเวอร์์ชั่่�น (Conversion) เป็็นการ
จัดั ตั้ง� โฆษณาเพื่อ�่ ดููว่่าลููกค้้าเข้้ามามีี
ส่่วนร่่วมอะไรบ้า้ งบนหน้้าเพจของเรา

3. ให้เ้ ราทำ�ำ การกดเลืือกหััวข้้อการโฆษณาใน 03
แบบที่่เ� ราต้้องการ

4. เมื่�อเลือื กวััตถุุประสงค์์ในการทำำ�โฆษณา 04
เรีียบร้อ้ ยแล้ว้ เราสามารถตั้้ง� ชื่�อโฆษณาได้้
ด้ว้ ยตัวั เอง โดยเลืือกที่่�คำ�ำ ว่่า “ชื่่�อ
แคมเปญ” และทำ�ำ การเปลี่่ย� นชื่่อ� ได้้ตาม
ต้้องการ เมื่อ� ทำำ�การเปลี่่�ยนชื่่�อแคมเปญ
เสร็จ็ เรีียบร้อ้ ยแล้ว้ ให้้คลิิกที่่�
“ตั้้ง� ค่า่ บัญั ชีผี ู้้�ใช้โ้ ฆษณา”

5. ต่่อมาก็็ให้้ระบุุข้้อมููลบััญชีผู้�ใช้้ลงไป โดยข้้อมููล 05
จะถููกแบ่่งออกเป็น็ 3 หััวข้้อ ได้แ้ ก่่ ประเทศของ
บััญชีผู้�ใช้้งานเรา สกุุลเงินิ โซนเวลา และคลิกิ ที่่�
คำำ�ว่่า “ดำ�ำ เนิินการต่อ่ ”

89

คู่่�มืือขายสิินค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบันั ครอบครััว

6. เมื่อ� เรากด “ดำำ�เนิินการต่อ่ ” เรีียบร้อ้ ย ส่่วนต่่อมาจะเป็น็ ขั้้�นตอนของการสร้้างชุุดโฆษณา
โดยในขั้้�นตอนนี้้�จะมีีรายละเอีียดที่่ต� ้อ้ งใส่่เยอะพอสมควร เพราะฉะนั้้�นเราทำ�ำ การแบ่่งออก
มาเป็น็ 4 ส่่วน ได้แ้ ก่่

• ส่ว่ นที่่� 1 “กลุ่�มเป้า้ หมาย” คืือ การกำำ�หนดว่่าใครที่่�เรา
ต้อ้ งการให้เ้ ป็็นผู้้�พบเห็น็ โฆษณาของเรา โดยการระบุขุ ้อ้ มููล
ในส่่วนนี้�้ หากเราสามารถใส่่รายละเอีียดเข้้าไปได้้มากเท่่าไหร่่
กลุ่�มเป้้าหมายก็็จะแคบและชัดั เจนขึ้้น� ซึ่ง�่ ถืือเป็็นเรื่�องที่่�ดีีใน
การเข้้าถึึงกลุ่ม� เป้า้ หมายให้้ตรงจุดุ
6.1

• สวนที่่� 2 “ตำ�ำ แหน่่งการจัดั วาง” ในส่่วนนี้้�ควรระบุุ
ตำ�ำ แหน่่งการแสดงโฆษณาด้้วยตัวั เราเอง โดยการเลือื กที่่�
แถบ“แก้้ไขตำ�ำ แหน่ง่ การจัดั วาง” เพื่อ�่ ทำำ�การระบุุ
ประเภทอุปุ กรณ์์ที่่จ� ะทำ�ำ การแสดงโฆษณาและ
แพลตฟอร์์มที่่�จะให้้โฆษณาแสดง ที่่จ� ะทำ�ำ ให้้กลุ่ม�
เป้้าหมายแคบลงอีีก
• ส่่วนที่่� 3 “งบประมาณและกำ�ำ หนดเวลา” หากกำ�ำ ลังั 6.2
เริ่ม� ต้้นการลงโฆษณาในช่่วงแรก ๆ ขอแนะนำำ�ให้้ใช้้
งบประมาณเพีียงวัันละ 100 บาท เพื่่�อดููผลตอบรัับที่่ไ� ด้้
จากการโฆษณาในครั้้�งนี้ก�้ ่่อน และนอกจากการกำำ�หนด
ค่่าใช้จ้ ่่ายในการโฆษณาแล้ว้ ในส่่วนนี้้�ยัังสามารถทำำ�การ
กำำ�หนดระยะเวลาในการทำ�ำ โฆษณาได้้อีีกด้้วย
6.3

• ส่ว่ นที่่� 4 “ขนาดกลุ่�มเป้้าหมาย” อยู่�่บริิเวณด้้านขวาสุุด
ของหน้้าเว็บ็ ซึ่�่งจะแสดงถึึงจำ�ำ นวนของกลุ่�มเป้า้ หมายหลััง
จากที่่เ� ราได้ก้ ำำ�หนดข้้อมููลของกลุ่ม� เป้า้ หมายลงไปก่่อนหน้า้ นี้แ้� ล้้ว
โดยขนาดของกลุ่ม� เป้า้ หมายในการเริ่�มต้น้ ทำ�ำ โฆษณาไม่่ควรเกิิน
หลักั แสน เพราะจะทำำ�ให้้การทำำ�โฆษณานั้้�น มีีขอบเขตที่่ก� ว้้างจน
เกิินไป และมีีค่่าใช้้จ่่ายที่่ส� ููงตามมา เมื่ อ� ระบุขุ ้้อมููลครบหมดทั้้ง� 6.3
สี่ส� ่่วนแล้้วให้ค้ ลิิกที่่ค� ำ�ำ ว่่า “ดำำ�เนิินการต่อ่ ” เพื่อ�่ ไปสู่่�ขั้�นตอนต่่อไป

90
พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดีียว)

7. ขั้้น� ตอนต่่อมาจะเป็็นขั้้�นตอนของการสร้า้ งโฆษณา ซึ่�่งในส่่วนนี้จ�้ ะมีีอยู่�่ 2 ตัวั เลืือกเพื่่อ�
ทำำ�การโฆษณา ได้แ้ ก่่

• ตัวั เลือื กที่่� 1 “สร้า้ งโฆษณาใหม่”่ ที่่จ� ะให้้ระบุขุ ้้อมููลต่่าง ๆ ของโฆษณาลงไป เช่่น

7.1

การเลือื กรููปแบบโฆษณา

7.2

การเลืือกรููปภาพที่่จ� ะใช้้ในการทำ�ำ โฆษณา

7.3

91
คู่ม่� ือื ขายสิินค้า้ ชุุมชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบันั ครอบครัวั

การระบุุข้อ้ ความที่่�จะแสดงในการโฆษณา โดยเราสามารถเพิ่่�ม URL ของเว็็บไซต์์ หรือื ลิิงก์์ที่่�
จะพาผู้้�ชมโฆษณาไปในส่่วนต่่าง ๆ ที่่เ� ราต้อ้ งการได้้ โดยตัวั URL นี้้� จะถููกนำ�ำ ไปแสดงในโฆษณา
ที่่เ� ราได้้ทำ�ำ นั่่�นเอง

7.4

• ตัวั เลืือกที่่�2 “ใช้โ้ พสต์ท์ ี่่�มีอี ยู่�แล้้ว” ในส่่วนนี้้จ� ะเป็น็ การเลืือกโพสต์์ภายในเพจของเรา
ที่่�เราได้้ทำำ�การโพสต์ล์ งไปขึ้้�นมาทำำ�โฆษณาได้เ้ ลย

7.5

8. เมื่อ� ทำำ�ทุุกขั้น� ตอนเสร็็จแล้้วก่่อนทำ�ำ การกดยืนื ยัันเพื่อ�่ ทำ�ำ โฆษณา เราสามารถคลิกิ ที่่ค� ำ�ำ ว่่า
“ตรวจพิิจารณา” เพื่่อ� ดููผลรวมทั้้�งหมดในการทำ�ำ โฆษณาที่่�ได้้ระบุไุ ว้้ หากเป็็นที่่พ� อใจก็ใ็ ห้้
คลิกิ ที่่�คำ�ำ ว่่า “ยืืนยันั ” เท่่านี้้ก� ็็ถือื ว่่าเป็็นอัันเสร็จ็ สิ้้�นสำ�ำ หรัับการทำ�ำ โฆษณาในครั้้�งนี้แ้� ล้้ว

08

3

บริการและการจัดการ

หลังการขาย
ออนไลน์

บริการหลงั การขายสนิ ค้า | การจัดระบบบัญชีการเงนิ และภาษีร้านคา้ ออนไลน์
การดแู ลรกั ษาข้อมูลลกู ค้า | ศูนย์รับเร่ืองร้องเรยี นปญั หาการซ้ือขายออนไลน์

1. วิธิ ีกี ารบริกิ ารหลัังการขาย

เมื่�อเราทำำ�การจััดส่่งสินิ ค้า้ ให้้กับั ผู้้�ซื้้�อเป็น็ ที่่�เรีียบร้้อยแล้้ว หลายท่่านอาจจะคิิดว่่านั่่น� คือื ขั้�นตอน
สุดุ ท้า้ ยของการซื้้อ� ขายสิินค้้าออนไลน์์ แต่่ในความเป็น็ จริิงเรายัังมีีอีีกหนึ่�่งขั้�นตอนที่่�สำ�ำ คัญั ที่่�จะ
ช่่วยสร้า้ งความประทัับใจ ความสัมั พัันธ์์อันั ดีี และป้อ้ งกัันการเกิิดความเสีียหายจากความเข้า้ ใจ
ผิดิ ระหว่่างเรากัับผู้้�ซื้้�อนั่่น� ก็็คือื “การบริกิ ารหลัังการขาย” นั่่น� เอง

บริิการหลังั การขายยัังไง ให้ไ้ ด้้ใจลููกค้า้
1) เมื่�่อพบปัญั หาจากคุุณภาพสิินค้้า

หากมีีข้้อร้้องเรีียนจากผู้�ซื้�อเรื่�องคุุณภาพของสิินค้้าที่่ไ� ด้้รับั เช่่น สิินค้า้ ที่่ไ� ด้้รัับไม่่ครบตามคำำ�สั่ง�
ซื้�อ สินิ ค้้าที่่ไ� ด้ร้ ับั ไม่่ตรงตามคำำ�สั่ง� ซื้�อ สิินค้า้ ที่่�ได้ร้ ัับชำำ�รุดุ เสีียหาย ในขั้้น� แรกให้เ้ ราทำำ�การขอ
รายละเอีียดความเสีียหาย/รายละเอีียดข้อ้ พิพิ าทของสินิ ค้้านั้้�น ๆ โดยอาจจะทำำ�การขอรููปภาพ
เพิ่่�มเติิมจากลููกค้้า เข่่น ภาพสินิ ค้า้ ที่่�ได้ร้ ัับ ภาพกล่่องพัสั ดุุ หรืือวิดิ ีีโอขณะแกะสิินค้า้ เพื่อ�่
ทำำ�การพิจิ ารณาหาแนวทางแก้ไ้ ขปัญั หา เช่่น

94

พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดีียว)

• หากเป็น็ ปัญั หาที่่�เกิิดจากความผิิดพลาดของเรา - เมื่�อพิจิ ารณาแล้้วพบว่่าเราส่่งของไปให้้
ผู้�ซื้�อไม่่ตรงตามคำำ�สั่�งซื้�อ, สิินค้า้ เกิดิ ความเสีียหายจากการห่่อกัันกระแทกที่่ไ� ม่่หนาแน่่น,
สินิ ค้า้ ที่่ส� ่่งไปให้้ผู้�ซื้อ� มีีตำำ�หนินิ อกเหนืือจากการตกลงซื้�อขาย ให้้เราแจ้้งขั้น� ตอนที่่เ� ราจะ
แก้้ไขปัญั หาแก่ผู้�ซื้อ� เช่่น จะส่่งสินิ ค้้าที่่ถ� ููกต้้องไปให้้หากได้้รัับสินิ ค้า้ ที่่ส� ่่งผิิดไปจากลููกค้้าคืนื ,
จะทำำ�การคืนื เงิินค่่าสิินค้า้ ที่่ส�ั่�งซื้�อให้้หากลููกค้้าไม่่ต้อ้ งการสินิ ค้้าแล้้ว ฯลฯ ทั้้�งนี้เ�้ ราควรมีีการ
ชี้�้แจงข้้อปฏิบิ ััติิ คำ�ำ แนะนำำ� ให้ผู้้�ซื้�อทราบก่่อนทำ�ำ การสั่่ง� ซื้�อสิินค้้าว่่ากรณีีแบบใดและต้้อง
แนบหลัักฐานแบบใดบ้้างที่่�เราจะสามารถทำำ�การเคลมสินิ ค้า้ คืนื ได้้หากเกิดิ ความเสีียหาย

• หากสินิ ค้้ามีปี ัญั หาจากการขนส่ง่ - เมื่�อพิิจารณาแล้้วพบว่่าสินิ ค้้าเกิิดความเสีียหายจาก
การขนส่่ง เช่่น ดููจากลักั ษณะความเสีียหายของกล่่องพัสั ดุุ ให้้เราแนะนำ�ำ ขั้น� ตอน
การเคลมค่่าเสีียหายจากบริษิ ััทขนส่่งแก่่ลููกค้้า โดยแนบหลักั ฐานรููปภาพ คลิปิ วิดิ ีีโอขณะ
ได้ร้ ัับกล่่องพััสดุุ เลขพัสั ดุแุ ละทำำ�การติดิ ต่่อสาขาผู้้�ให้้บริกิ ารขนส่่งที่่เ� ราจัดั ส่่ง

2) สร้า้ งความประทับั ใจหลัังการขาย

ขอบคณุ ถามไว-ตอบไว กิจกรรม
ด้วยความจริงใจ สร้างความสัมพันธ์
การตอบสนองท่รี วดเร็วเปน็ หนึ่งใน กับลกู ค้าได้
เมอ่ื เราจดั ส่งสินคา้ และแจง้ การสรา้ งความประทับใจและสรา้ ง
เลขพัสดขุ นส่งให้ผู้ซื้อ ความเชอื่ มั่นใหแ้ กผ่ ู้ซอ้ื ได้เปน็ อย่างดี เราอาจทาํ การจดั กจิ กรรม
เรียบร้อยแลว้ เราสามารถ วา่ รา้ นคา้ ออนไลนข์ องเราพรอ้ มทจี่ ะดแู ล ลกู ค้าสัมพันธ์เพ่ือคืนกําไร
สร้างความประทบั ใจ และแกไ้ ขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตลอด ใหแ้ ก่ลกู ค้าเก่าของเรา
เบื้องต้นแก่ผู้ซอ้ื ไดด้ ้วยการ ไม่หนีหายไปนน่ั เอง เช่น สุ่มจับรางวลั ผู้โชคดี
แสดงความขอบคุณจากใจ จากรายช่อื ลกู คา้ เกา่
จริง ทผ่ี ู้ซอ้ื เลอื กซ้อื สินค้า ติดตามผลการขาย แจกรางวลั ลูกค้าทม่ี ยี อด
/บรกิ ารของทางรา้ นคา้ คําสั่งซ้ือสูงสุด สินค้า
ออนไลน์ของเรานน่ั เอง หลังจากผ้ซู ื้อไดร้ บั สินคา้ แลว้ เราอาจจะ ราคาพิเศษสําหรับ
พูดคุยสอบถามผลการใช้งานสินคา้ จาก ลกู คา้ เกา่
ผูซ้ ้ือถงึ ความพึงพอใจ หรอื ขอ้ เสนอแนะนํา
ปรบั ปรงุ สินคา้ เพื่อใหเ้ รามีข้อมูลทจ่ี ะนาํ ไป
ใชพ้ ัฒนาต่อยอดสินค้าของเราให้ดยี ่งิ ข้นึ
ในอนาคต

แนะนําวิธกี ารใช้สินคา้ เพ่ิมเตมิ

เราสามารถแนะนาํ วิธกี ารใช้สินค้าเพ่ิมเติมแก่ผู้ซอ้ื หลงั จากทีเ่ ราได้ทําการจัดส่งสินคา้ และสินคา้ ถงึ มือผู้ซอ้ื
เป็นทีเ่ รยี บร้อยแล้ว เชน่ หากเราขายผ้าทอ เราอาจจะทาํ การแนะนําวธิ ีการเกบ็ รกั ษา การซัด/รีด เพ่ิมเตมิ
ให้แกผ่ ู้ซื้อ เพื่อให้ผู้ซอื้ เขา้ ในรายละเอยี ดมากยิ่งขนึ้ ซง่ึ จะช่วยสรา้ งความประทบั ใจให้แกผ่ ู้ซือ้ เปน็ อย่างดี

2. การจัดั ระบบบัญั ชีกี ารเงิินและ
ภาษีีร้้านค้า้ ออนไลน์์

การบริหิ ารจััดการบััญชีกี ารเงิิน

การจัดั ทำำ�บััญชีีการเงิิน คืือ การเก็็บรวบรวม จดบัันทึึก จำ�ำ แนกและสรุุปข้อ้ มููลเกี่ย� วกัับ
เหตุุการณ์ต์ ่่าง ๆ ทางการเงินิ ไม่่ว่่าจะเป็็นงบประมาณ รายรับั รายจ่่าย กำ�ำ ไร ขาดทุุน
เงินิ ปันั ผลรายได้้ ค่่าดำำ�เนิินการต่่าง ๆ ที่่เ� กี่�ยวข้อ้ งกัับร้า้ นค้า้ ชุมุ ชน เพื่่�อเป็็นข้้อมููลสรุุปรายงาน
สถานะทางการเงินิ ของชุุมชนเราในปััจจุุบััน ที่่น� อกจากจะช่่วยให้เ้ ราได้้ทราบถึึงข้อ้ มููลกำ�ำ ไร
ขาดทุนุ ในแต่่ละเดืือนแล้ว้ ยัังเป็น็ ประโยชน์์ในด้า้ นการวางแผนการตลาด การขาย และการลด
ค่่าใช้้จ่่ายที่่�ไม่่จำ�ำ เป็น็ นอกจากนี้�ข้ ้้อมููลบัญั ชีีการเงิินยัังจะเป็น็ ข้้อมููลสำำ�คััญที่่�ช่่วยสร้้างโอกาสใน
การเข้า้ ถึึงโครงการส่่งเสริิมของภาครัฐั หรือื ภาคธนาคารด้้านการขอสิินเชื่อ� เงิินทุุน รวมถึึงยััง
เป็น็ ข้้อมููลที่่จ� ะเกี่ย� วข้อ้ งกับั การจััดการภาษีีวิิสาหกิิจชุุมชนเราอีีกด้้วย

จััดทำำ�ข้อ้ มููลบัญั ชีีอย่่างง่่าย ครบ จบ ในตารางเดีียว

การจัดั ทำำ�ข้้อมููลบัญั ชีีอย่่างง่่าย เราสามารถทำำ�ได้้เพีียงบัันทึึกข้้อมููลที่่เ� กี่�ยวเนื่่อ� งกัับการดำ�ำ เนิิน
การทางการเงินิ ในแต่่ละวัันของร้้านค้า้ ชุมุ ชนลงในตารางบัันทึึกรายรับั รายจ่่าย ซึ่�่งรายละเอีียด
จะเป็น็ อย่่างไรบ้า้ ง เราไปดููกัันเลยดีีกว่่า

96

พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดีียว)

97
คู่่ม� ือื ขายสินิ ค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบันั ครอบครัวั

ทำ�ำ ความเข้้าใจตารางรายงานเงินิ สดรายรับั – จ่่าย

1. วันั /เดือื น/ปีี - ใช้้บัันทึึกวัันที่่� เดือื น และปีี พ.ศ. ที่่�มีีรายการรับั เงิินและจ่่ายเงิิน
2. รายการ – ใช้บ้ ัันทึึกรายละเอีียดของรายการรับั เงิินและจ่่ายเงินิ ต่่าง ๆ

เช่่น ค่่าวัตั ถุดุ ิบิ ผลิติ สิินค้้า ค่่าสาธารณููปโภค ค่่าพััสดุแุ ละค่่าจััดส่่งสิินค้้า รายการขายสิินค้า้
ค่่าแรงงาน ค่่าเสีียหายสินิ ค้้า
3. รายรับั - ใช้้บัันทึึกจำ�ำ นวนเงิินที่่�ได้ร้ ับั เข้้ามาตามรายละเอีียดในช่่องรายการ
4. รายจ่า่ ย > ซื้้�อสิินค้า้ - ใช้บ้ ันั ทึึกจำ�ำ นวนเงิินที่่จ� ่่ายในการซื้้อ� สิินค้้าที่่เ� กี่�ยวข้อ้ งกัับ
การดำ�ำ เนินิ งานร้า้ นค้้าชุมุ ชน
5. รายจ่่าย > ค่่าใช้จ้ ่่ายอื่�น ๆ - ใช้บ้ ันั ทึึกจำ�ำ นวนเงิินที่่เ� ป็็นค่่าใช้้จ่า่ ยอื่�น ๆ ที่่เ� กี่ย� วข้้องกับั
การดำำ�เนิินงานร้า้ นค้้าชุมุ ชน
6. กรณีีการซื้้�อขายสิินค้้าด้ว้ ยรููปแบบเงินิ เชื่อ� ให้บ้ ัันทึึกข้้อมููลในวันั ที่่�ได้ร้ ัับชำ�ำ ระหรือื วัันที่่�จ่่าย
ค่่าสินิ ค้า้ นั้้�น ๆ โดยอธิบิ ายข้อ้ มููลเพิ่่ม� เติิมในช่่องหมายเหตุุ

ตัวั อย่า่ ง ตารางรายงานเงินิ สดรายรัับ – จ่า่ ย

99
คู่่ม� ือื ขายสินิ ค้้าชุุมชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบันั ครอบครัวั

ข้้อปฏิบิ ััติิ ในการทำำ�รายงานเงินิ สดรับั – จ่่าย

1. การจััดทำำ�รายงานเงินิ สดรัับ – จ่่าย จะต้้องมีีรายการและข้อ้ ความอย่่างน้้อยตามแบบ
ที่่อ� ธิบิ ดีีกรมสรรพากรประกาศกำ�ำ หนด ซึ่�ง่ เราสามารถเพิ่่ม� ช่่องรายการให้เ้ หมาะสมกับั
สภาพของกิจิ การได้้

2. ต้้องจัดั ทำำ�รายงานเงินิ สดรับั – จ่า่ ย เป็็นภาษาไทย หรืือหากเป็น็ ภาษาต่่างประเทศให้ม้ ีี
ภาษาไทยกำำ�กับั

3. ต้้องลงรายการในรายงานเงิินสดรัับ – จ่า่ ย ภายใน 3 วัันทำำ�การ นัับแต่่วันั ที่่ม� ีีรายได้ห้ รือื
รายจ่่าย

4. รายการที่่น� ำ�ำ มาลงในรายงานเงิินสดรับั – จ่า่ ย
• ต้้องมีีเอกสารประกอบการลงรายงาน เช่่น ใบเสร็จ็ รัับเงิิน ใบกำ�ำ กัับภาษีี ฯลฯ
• การลงรายการรายรับั และรายจ่า่ ย ให้้ลงเป็น็ ยอดรวมของแต่่ละวัันทำำ�การโดยมีี

เอกสารประกอบรายรัับและรายจ่่ายดังั กล่่าว หรืือสามารถลงรายการรายรับั และ
รายจ่่ายโดยลงรายละเอีียดรายการของรายรัับ – รายจ่่ายที่่เ� กิิดขึ้น� ก็ส็ ามารถทำำ�ได้้
เช่่นกััน
• รายจ่่ายที่่น� ำำ�มาลงในรายงานเงิินสดรัับ – จ่่าย ต้อ้ งเป็น็ รายจ่่ายที่่เ� กี่ย� วข้อ้ งโดยตรง
กับั การประกอบกิจิ การ
• สำ�ำ หรัับภาษีซี ื้้�อที่่�เกิดิ จากรายจ่่าย สามารถนำำ�มาลงเป็็นต้้นทุนุ ของสิินค้า้ หรืือค่่าใช้้
จ่่ายได้้ทั้้�งจำำ�นวน เนื่่อ� งจากผู้้�ประกอบการไม่่ได้เ้ ป็็นผู้้�ประกอบการจดทะเบีียนภาษีี
มููลค่่าเพิ่่�ม
• หากมีกี ารขายสิินค้า้ /ให้้บริิการ ซื้้�อสิินค้า้ และค่่าใช้้จ่า่ ยอื่�น ๆ เป็็นเงิินเชื่�อ ให้บ้ ัันทึึก
รายการในวันั ที่่�ได้ร้ ัับชำ�ำ ระหรืือวันั ที่่�จ่่ายชำ�ำ ระค่่าสิินค้า้ /บริกิ ารนั้้�น โดยอธิิบายเพิ่่ม� เติิม
ในช่่องหมายเหตุุ
5. ให้ส้ รุุปยอดรายรัับและรายจ่า่ ยเป็็นรายเดืือน เพื่อ�่ ใช้้เป็็นหลักั ฐานประกอบการ ยื่�นแบบ
แสดงรายการเสีียภาษีีเงิินได้้

100
พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดีียว)

ภาษีีวิิสาหกิจิ ชุมุ ชน

หลังั จากที่่เ� ราได้เ้ รีียนรู้้�เรื่�องของการจัดั ทำ�ำ บััญชีีเรีียบร้อ้ ยแล้ว้ หัวั ข้อ้ ต่่อมาที่่�เราจะพููดถึึง
และมีีความเกี่ย� วเนื่่อ� งกันั ก็็คือื “การวางแผนจััดการภาษีี” ซึ่่ง� ถือื เป็็นเรื่�องสำำ�คัญั อย่่างมากที่่�
ผู้�ขายทุุกคนไม่่ควรที่่จ� ะชะล่่าใจหรืือละเลยในเรื่อ� งนี้�้ และเพื่่อ� ป้อ้ งกันั ไม่่ให้เ้ กิดิ การเรีียกเก็็บ
ภาษีีย้้อนหลังั กับั ร้้านค้า้ ออนไลน์์ของชุมุ ชนเรา เราจึึงควรมีีการวางแผนจััดการภาษีีตั้้ง� แต่่เริ่�ม
ซึ่�่งขั้น� ตอนต่่าง ๆ จะเป็็นอย่่างไร เราไปเริ่ม� ต้น้ ทำำ�ความเข้้าใจกันั เลยดีีกว่่า....

?รูหรือไม

ปัจั จุบุ ัันแหล่ง่ ที่่ม� าทาง การเงิินของร้า้ นค้า้
ออนไลน์ส์ ามารถตรวจสอบได้้อย่่างง่่ายดาย

เพราะธุุรกิิจออนไลน์ส์ ่่วนใหญ่่มีกี ารดำ�ำ เนินิ การขั้้�นตอน
ต่่าง ๆ ผ่่านการทำำ�ธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ ฉะนั้้�น
ร้้านค้้าออนไลน์ค์ วรมีกี ารจัดั การภาษีีอย่า่ งถููกต้้อง
เพื่่�อไม่ใ่ ห้้โดนเรียี กเก็บ็ ภาษีีย้อ้ นหลัังนั่่น� เอง

ก่่อนจััดการภาษีี เราต้อ้ งรู้้�จัักรููปแบบธุุรกิจิ ของเราก่่อน

รููปแบบการคำำ�นวณภาษีีของวิสิ าหกิจิ ชุุมชนจะแบ่่งตามรููปแบบการดำำ�เนินิ การ
ออกเป็น็ 2 รููปแบบ ได้้แก่่
(1) วิสิ าหกิิจชุมุ ชนประเภทบุคุ คลธรรมดา
(2) วิสิ าหกิิจชุุมชนประเภทนิติ ิิบุุคคล