E-book 20210910_คู่มือพาชุมชน โกออนไลน์ Final

101
คู่�ม่ ืือขายสินิ ค้า้ ชุุมชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีีและสถาบัันครอบครััว

วิสิ าหกิจิ ชุุมชนประเภทบุคุ คลธรรมดา

คืือ การดำ�ำ เนิินงานที่่ป� ระกอบด้ว้ ย ห้า้ งหุ้�นส่ว่ นสามัญั หรืือ คณะบุุคคลที่่ไ� ม่่ใช่่นิติ ิบิ ุคุ คล
โดยมีีความหมายดังั นี้้�
• ห้้างหุ้�นส่ว่ นสามัญั ที่่�มิิใช่่นิติ ิิบุคุ คล หมายถึึง บุุคคลตั้�งแต่่ 2 คนขึ้้�นไป ตกลงเข้า้ กััน

เพื่อ�่ การทำำ�กิิจการร่่วมกััน โดยมีีวััตถุุประสงค์์แบ่่งกำำ�ไรที่่�ได้้จากกิจิ การที่่�ทำำ�
• คณะบุคุ คลที่่ม� ิิใช่่นิติ ิบิ ุุคคล หมายถึึง บุคุ คลตั้�งแต่่ 2 คนขึ้้น� ไป ตกลงเข้า้ กันั เพื่่อ� การ

ทำ�ำ กิิจการร่่วมกััน โดยไม่่มีีวััตถุปุ ระสงค์์แบ่่งปัันกำ�ำ ไรที่่�ได้้จากกิจิ การที่่�ทำำ�

วิิสาหกิจิ ชุมุ ชนประเภทนิิติิบุุคคล

คือื ห้้างหุ้้�นส่่วนสามัญั นิิติิบุคุ คล ห้า้ งหุ้้�นส่่วนจำำ�กััด บริิษัทั จำำ�กัดั หรืือ บริิษััทมหาชนจำำ�กัดั
โดยมีีความหมายดัังนี้้�
• ห้า้ งหุ้�นส่่วนสามัญั ที่่�จดทะเบีียนนิติ ิบิ ุุคคล หมายถึึง บุุคคลตั้ง� แต่่ 2 คนขึ้้น� ไป

มาลงทุนุ และเป็็นเจ้้าของกิจิ การร่่วมกััน โดยหุ้้�นส่่วนทุกุ คนไม่่จำ�ำ กััดความรัับผิิด
และต้้องจดทะเบีียนเป็็นนิิติบิ ุคุ คล ตามประมวลกฎหมายแพ่่งและพาณิิชย์์
• ห้้างหุ้�นส่ว่ นจำ�ำ กััด หมายถึึง บุุคคลตั้ง� แต่่ 2 คนขึ้้น� ไป มาลงทุนุ และเป็็นเจ้้าของกิิจการ
ร่่วมกันั หุ้้�นส่่วนมีีทั้้�งจำำ�กััดความรับั ผิดิ และไม่่จำ�ำ กััดความรับั ผิิด และต้้องจดทะเบีียน
เป็น็ นิิติิบุุคคลตามประมวลกฎหมายแพ่่งและพาณิิชย์์
• บริษิ ัทั จำำ�กััด หมายถึึง บุคุ คลตั้ง� แต่่ 3 คนขึ้้น� ไป มาลงทุนุ และเป็็นเจ้้าของกิิจการ
ผู้้�ถืือหุ้้�นรับั ผิดิ ในหนี้�้ต่่าง ๆ ไม่่เกิินจำำ�นวนเงิินที่่ผ� ู้้�ถือื หุ้้�นแต่่ละคนลงทุุน และต้้อง
จดทะเบีียนเป็็นนิติ ิบิ ุุคคลตามประมวลกฎหมายแพ่่งและพาณิชิ ย์์
• บริิษััทมหาชนจำำ�กััด หมายถึึง บริิษัทั ประเภทซึ่�่งตั้�งขึ้น� ด้ว้ ยความประสงค์ท์ ี่่�จะเสนอ
ขายหุ้้�นต่่อประชาชน ให้ผ้ ู้้�ถือื หุ้้�นมีีความรับั ผิดิ จำำ�กัดั ไม่่เกินิ จำำ�นวนค่่าหุ้้�นที่่ต� ้อ้ งชำ�ำ ระ
และบริิษัทั ดังั กล่่าวได้้ระบุคุ วามประสงค์เ์ ช่่นนั้้�นไว้ใ้ นหนัังสือื บริิคณห์ส์ นธิิ

การจััดการภาษีีของวิสิ าหกิจิ ชุุมชน

เมื่อ� วิิสาหกิิจชุุมชนได้้ดำำ�เนิินการขอจดทะเบีียนวิิสาหกิิจชุุมชนกับั กรมส่่งเสริิมการเกษตรแล้ว้
วิิสาหกิิจชุุมชนมีีหน้้าที่่�ทางภาษีี ดัังนี้�้

(1) ขอเลขประจำำ�ตัวั ผู้เ้� สียี ภาษีีอากร
(2) จััดทำ�ำ รายงานเงิินสดรับั – จ่า่ ย
(3) ยื่่�นแบบแสดงรายการภาษีแี ละชำำ�ระภาษีี
สำำ�หรับั วิิสาหกิิจชุมุ ชนที่่�ยัังไม่่มีีเลขประจำำ�ตััวผู้�เสีียภาษีีอากร จะต้อ้ งดำำ�เนิินการยื่่น� คำำ�ร้้องขอมีี
เลขประจำำ�ตััวและบััตรประจำ�ำ ตััวผู้�เสีียภาษีีอากร ดัังนี้้�

(1) วิสิ าหกิิจชุุมชนที่่ป� ระกอบการในรููปของห้า้ งหุ้้�นส่่วนสามัญั หรือื คณะบุคุ คล
ที่่ไ� ม่่ใช่่นิติ ิบิ ุุคคล จะต้้องยื่น� คำำ�ร้้องขอมีีเลขประจำำ�ตััวผู้�เสีียภาษีีอากรและบััตร
ประจำ�ำ ตััวผู้�เสีียภาษีีอากร ด้้วยแบบ ล.ป.10.2 ที่่ส� ำำ�นัักงานสรรพากรพื้้น� ที่่� หรืือ
สำ�ำ นักั งานสรรพากรพื้้�นที่่ส� าขาที่่ว� ิสิ าหกิิจชุมุ ชนมีีภููมิลิ ำำ�เนาตั้้�งอยู่�่ ภายใน 60 วััน
นัับแต่่วัันที่่ม� ีีเงินิ ได้้พึึงประเมินิ

(2) วิสิ าหกิิจชุุมชนที่่ป� ระกอบการในรููปของห้า้ งหุ้้�นส่่วนสามัญั นิิติิบุุคคล ห้้างหุ้้�นส่่วนจำ�ำ กััด
บริิษััทจำ�ำ กััด หรือื บริษิ ััทมหาชนจำำ�กัดั ที่่�จดทะเบีียนนิิติิบุคุ คลกับั กรมพัฒั นาธุรุ กิิจ
การค้า้ ให้้ใช้้เลขทะเบีียน นิิติิบุคุ คลนั้้น� โดยไม่่ต้อ้ งยื่�นคำำ�ร้อ้ งขอมีีเลขประจำำ�ตััวและ
บัตั รประจำำ�ตัวั ผู้�เสีียภาษีีอากร

103

คู่่�มือื ขายสิินค้า้ ชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีแี ละสถาบัันครอบครััว

รููปแบบประเภทภาษีีของวิิสาหกิจิ ชุมุ ชน

สำ�ำ หรัับการเสีียภาษีีของวิิสาหกิิจชุมุ ชน จะเป็น็ การชำ�ำ ระตามรููปแบบและธุุรกรรม
ของวิิสาหกิจิ ชุุมชนนั้้น� ๆ โดยทั่่�วไปแล้้ววิิสาหกิจิ ชุมุ ชนจะต้้องเสีียภาษีี ดังั นี้้�

(1) ภาษีีเงิินได้บ้ ุุคคลธรรมดา (Personal Income Tax : PIT)
(2) ภาษีีเงินิ ได้้นิติ ิบิ ุุคคล (Corporate Income Tax : CIT)
(3) ภาษีีเงินิ ได้้หักั ณ ที่่�จ่่าย (Withholding Tax : WHT)
(4) ภาษีีมููลค่่าเพิ่่ม� (Value Added Tax : VAT)
(5) ภาษีีธุรุ กิิจเฉพาะ (Specific Business Tax : SBT)
(6) อากรแสตมป์์ (Stamp Duty)

1. การคำ�ำ นวณภาษีีเงิินได้บ้ ุคุ คลธรรมดาแก่่วิสิ าหกิิจชุมุ ชน

วิสิ าหกิิจชุมุ ชนที่่ม� ิใิ ช่่นิติ ิิบุคุ คลจะต้อ้ งนำ�ำ เงินิ พึึงประเมินิ ทุุกประเภทของตนตลอดปีีภาษีีไป
คำำ�นวณภาษีีเงิินได้บ้ ุุคคลธรรมดา โดยแยกการคำำ�นวณภาษีี ดัังนี้�้

1. การคำำ�นวณภาษีีเงินิ ได้้บุคุ คลธรรมดาประจำ�ำ ปีี
2. การคำำ�นวณภาษีีเงินิ ได้้บุคุ คลธรรมดาครึ่�ง่ ปีี
กฎหมายได้้กำ�ำ หนดวิิธีกี ารคำ�ำ นวณภาษีี 2 วิธิ ีี ได้แ้ ก่่ 1) คำำ�นวณจากเงิินได้ส้ ุุทธิิ และ
2) คำำ�นวณจากรายได้้พึึงประเมิิน และเมื่อ� ทำำ�การคำำ�นวณทั้้�ง 2 วิธิ ีี เรีียบร้อ้ ยแล้้ว
ให้ส้ รุปุ จำำ�นวนภาษีีที่่�ต้อ้ งชำ�ำ ระ โดยการนำ�ำ จำำ�นวนอัตั ราภาษีีที่่ต� ้อ้ งชำ�ำ ระของทั้้ง� 2 วิิธีี
มาเปรีียบเทีียบกััน วิธิ ีีใดที่่�มีจี ำำ�นวนภาษีที ี่่ต� ้้องชำำ�ระสููงกว่า่ ให้้เสีียภาษีีตามวิธิ ีนี ั้้�น

คํานวณภาษี วิธที ่ี 1 คํานวณภาษี วิธที ่ี 2 สรุปภาษีทต่ี อ้ งชาํ ระ

104
พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดีียว)

วิธิ ีที ี่่� 1 คำำ�นวณจากเงิินได้ส้ ุุทธิิ

1 เงินได้พึงประเมิน - ค่าใชจ้ ่าย – คา่ ลดหย่อน
= เงนิ ไดส้ ุทธิ
เงินไดส้ ุทธิ × อตั ราภาษีเงนิ ได้บคุ คลธรรมดา

2 = ภาษีเงินไดบ้ ุคคลธรรมดาทต่ี ้องชําระ

อตั ราภาษีบุคคลธรรมดา (เรม่ิ ตัง้ แต่ปภี าษี พ.ศ. 2561 เปน็ ตน้ ไป)

เงินไดส้ ทุ ธิ (บาท) อัตราภาษี (ร้อยละ)

1 – 150,000 ไดร้ ับการยกเวน้
150,001 – 300,000 5%
300,001 – 500,000 10%
500,001 – 750,000 15%
750,001 – 1,000,000 20%
1,000,001 – 2,000,000 25%
2,000,001 – 5,000,000 30%
5,000,001 ข้นึ ไป
35%
ท่ีมา: คู่มือภาษี สําหรับวิสาหกจิ ชมุ ชน โดย กรมสรรพากร

หมายเหตุุ – หากรายได้ห้ ลัังหักั ค่่าใช้้จ่่ายมีีมููลค่่าน้อ้ ยกว่่า 150,000 บาท จะได้้รับั การยกเว้้นภาษีี

105

คู่ม�่ ืือขายสิินค้า้ ชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีแี ละสถาบัันครอบครัวั

วิธิ ีีที่่� 2 คำ�ำ นวณจากเงินิ ได้พ้ ึึงประเมินิ

เงนิ ได้พึงประเมินทกุ ประเภท (ยกเว้นเงนิ ได้ประเภทท่ี 1) × 0.5%
= ภาษีเงินไดบ้ คุ คลธรรมดาทต่ี อ้ งชาํ ระ

กรณีีที่่�ต้้องคำ�ำ นวณวิิธีีที่� 2 ได้้แก่่ กรณีีที่่เ� งินิ ได้้พึึงประเมินิ ทุุกประเภทในปีภี าษีี แต่่ไม่่รวมเงิินได้้
พึึงประเมิินประเภทที่่� 1 (ได้้แก่่ เงิินเดือื น ค่่าจ้้าง เงินิ ที่่�ได้้จากการจ้า้ งแรงงาน ฯลฯ) มีีจำำ�นวน
รวมกันั ตั้้ง� แต่่ 120,000 บาทขึ้้น� ไป ให้้คำำ�นวณในอัตั ราร้้อยละ 0.5 ของยอดเงิินได้้พึึงประเมิิน
และตั้�งแต่่ปีี 2552 เป็็นต้้นไป ภาษีีที่่�คำำ�นวณตามวิิธีีที่� 2 ถ้้ามีีจำำ�นวนไม่่เกิิน 5,000 บาท จะได้้
รับั การยกเว้น้ ภาษีี

2. การคำ�ำ นวณภาษีีเงินิ ได้น้ ิิติิบุคุ คลแก่่วิสิ าหกิิจชุุมชน

วิสิ าหกิิจชุุมชนที่่ม� ีีทุนุ จดทะเบีียนไม่่เกินิ 5 ล้้านบาท และมีีรายได้้จากการขายสินิ ค้้าและ
การให้บ้ ริกิ ารไม่่เกิิน 30 ล้า้ นบาท จะได้้รัับสิิทธิปิ ระโยชน์์ในการลดอััตราและยกเว้น้ ภาษีีเงิินได้้
นิติ ิบิ ุุคคล สำำ�หรับั กำำ�ไรสุทุ ธิิให้แ้ ก่่ SMEs ซึ่่�งสามารถคำ�ำ นวณภาษีีเงิินได้้นิิติิบุคุ คลจาก
ฐานกำ�ำ ไรสุุทธิิ ได้้ดังั นี้้�

กาํ ไรสทุ ธิ × อัตราภาษีเงินไดน้ ิติบคุ คล
= ภาษีเงินไดน้ ิตบิ คุ คลทีต่ อ้ งชาํ ระ

อัตราภาษเี งินได้นติ ิบคุ คล อัตราภาษี (ร้อยละ)

กําไรสทุ ธิ (บาท) ยกเว้น
15%
0 – 300,000 20%
300,001 – 3,000,000
3,000,001 ข้นึ ไป

106

พาชุุมชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดีียว)

ทั้้ง� นี้้�สามารถศึึกษาเงื่อ� นไขการยกเว้น้ ภาษีีเงินิ ได้้บุคุ คลธรรมดา ค่่าลดหย่่อน ค่่าใช้้จ่่าย ภาษีี
มููลค่่าเพิ่่�ม ภาษีีธุุรกิิจเฉพาะ และอากรแสตมป์์เพิ่่ม� เติมิ ได้ท้ ี่่� สำ�ำ นักั งานสรรพากรพื้้�นที่่�ทุุกพื้้�นที่่�
หรืือติิดต่่อศููนย์ส์ ารนิิเทศสรรพากร (RD Intelligence Center) โทร. 1161

ขายของออนไลน์์อย่่างไรให้้ไม่่โดนภาษีีย้้อนหลังั

สำำ�หรับั หลัักการง่่าย ๆ ที่่จ� ะทำ�ำ ให้้เราสามารถทำ�ำ การเสีียภาษีีได้้อย่่างถููกต้้องครบถ้้วน
และไม่่โดนภาษีีย้้อนหลััง สามารถทำำ�ได้้ด้้วย 5 วิธิ ีีง่่าย ๆ ซึ่�่งจะช่่วยเป็็นข้อ้ มููลและหลัักฐาน
ในการใช้ย้ื่น� ภาษีี ได้้แก่่

1. จัดั ทำ�ำ ข้อ้ มููลคลังั สิินค้า้ - บันั ทึึกข้้อมููลจำ�ำ นวนสิินค้้าเข้้า-ออก
และสินิ ค้า้ คงเหลืือของร้า้ นค้้า

2. จััดทำำ�บัญั ชีี - จดบัญั ชีีรายรับั -รายจ่่ายทั้้ง� หมดของร้า้ น ที่่�สำำ�คััญคืือค่่าใช้้จ่่าย
และรายได้ใ้ นส่่วนสิินค้้า ต้้องสััมพัันธ์์กับั บัันทึึกสต็อ็ กสินิ ค้้า

3. เก็บ็ หลักั ฐานทางการเงินิ - ทุุกค่่าใช้จ้ ่่ายที่่�เกิิดขึ้น� ของการดำ�ำ เนิินธุุรกิิจชุมุ ชน
จะต้้องมีีการเก็็บหลักั ฐานใบเสร็จ็ ใบกำ�ำ กับั ภาษีี

4. จดภาษีี - หากธุรุ กิจิ ชุมุ ชนเรามีีรายรับั เกินิ 1.8 ล้้านบาท ต้้องทำำ�การจดภาษีีมููลค่่าเพิ่่ม�
5. ยื่่น� แสดงรายการภาษีี - แสดงรายการภาษีีกลางปีีและภาษีีสิ้้น� ปีี

?รูหรอื ไม 1) รสาายมไาดร้้จถาตกรกวาจรสขอาบยไขด้้องออนไลน์์ ที่่ไ� ด้ร้ ัับผ่่านระบบธนาคาร
2) คู่ธุ่�ุรคก้า้ิจิทอายงู่ธ�ใ่ ุนรุ รกิะิจบบขภอางษพี่่ีอค้้าแม่่ค้า้ ออนไลน์์ มีีข้้อมููลประกอบ
3) ค่่าใช้จ้ ่า่ ยที่่เ� กิิดจากการค้า้ หากไม่่มีีหลักั ฐานใบเสร็จ็

ใบกำ�ำ กับั ภาษีีจะนำ�ำ มาคำำ�นวณค่่าใช้จ้ ่่ายตามระเบีียบภาษีีไม่่ได้้

107
คู่�่มืือขายสิินค้า้ ชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีแี ละสถาบัันครอบครััว

Note...

108
พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดียี ว)

3. การดููแลรักั ษาข้อ้ มููลลููกค้า้

การดููแลและรัักษาข้้อมููลลููกค้้าถืือเป็็นอีีกหนึ่่�งเรื่ �องที่่�เราควรให้้ความสำำ�คััญเป็็นอย่่างมาก
ในยุุคนี้้� เนื่่�องจากปััจจุุบัันทั่่�วโลกได้้มีีกฎหมายเพื่่�อคุ้้�มครองข้้อมููลส่่วนบุุคคลเกิิดขึ้ �น และ
หลายแพลตฟอร์์มการขายออนไลน์์ก็็ให้้ความสำำ�คััญกัับข้้อกฎหมายที่่�มีี
การบัังคัับใช้้นี้้�เช่่นกััน หากเราไม่่ดููแลข้้อมููลส่่วนบุุคคลของลููกค้้า
ให้้ดีีหรืือมีีการโพสต์์ข้้อมููลส่่วนบุุคคลของลููกค้้าให้้เป็็นสาธารณะ
ทั้้�งแบบตั้้�งใจหรืือไม่่ตั้้�งใจ ร้้านค้้าออนไลน์์ของเราอาจจะถููก
แพลตฟอร์์มลงโทษแบนโพสต์์การขายไปจนถึึงการแบน
ร้้านค้้าของเราไม่่ให้้ทำำ�การขายบนแพลตฟอร์์มไปเลย

รู้้�จักั ข้้อมููลส่่วนบุุคคล?

ข้อ้ มููลส่ว่ นบุุคคล (Personal Data) คืือ ข้อ้ มููลที่่ท� ำ�ำ ให้้สามารถ
ระบุตุ ัวั คนคนนั้้น� ได้้ ไม่่ว่า่ จะทางตรงหรืือทางอ้อ้ ม เช่่น ชื่�อ-นามสกุลุ ที่่�อยู่่� เลขบััตรประชาชน
หมายเลขโทรศัพั ท์์ อีีเมล ฯลฯ และแน่่นอนว่่าในการซื้้อ� ขายสินิ ค้า้ ออนไลน์์ เมื่�อลููกค้้าสั่่ง� ซื้อ�
สินิ ค้้าย่่อมต้้องให้้ข้้อมููลส่่วนบุคุ คลแก่่เรา และหากให้ม้ ีีการส่่งหลัักฐานการชำำ�ระเงินิ ที่่ม� ีีข้อ้ มููล
เลขที่่�บััญชีี บัตั รเครดิิต ซึ่ง�่ เป็น็ ข้อ้ มููลที่่�มีีความสำำ�คัญั ด้้วยแล้ว้ เรายิ่่�งต้อ้ งมีีหน้า้ ที่่�ในการเก็บ็
รัักษาข้้อมููลส่่วนบุคุ คลของลููกค้้าโดยปฏิบิ ัตั ิติ ามกฎหมายอย่่างเคร่่งครััดนั่่�นเอง

เรื่อ�่ งเล็ก็ น้้อยที่่ค� นขายออนไลน์ม์ ัักทำำ� ‘พลาด’
กับั ข้้อมููลลููกค้า้

เมื่อ� เราทราบคร่่าว ๆ แล้ว้ ว่่าข้้อมููลส่่วนบุุคคลคืืออะไร เราไปดูู ตััวอย่่างเหตุกุ ารณ์์การซื้้อ� ขาย
ออนไลน์์ที่่ส� ่ว่ นใหญ่่คนขายมัักจะพลาดทำ�ำ ข้อ้ มููลส่ว่ นบุุคคลของลููกค้้า ‘หลุุด’ ออกไป
เพื่่�อเป็็นข้้อควรระวัังไม่่ให้้ร้า้ นค้้าออนไลน์์ของชุมุ ชนเราทำ�ำ ผิิดกฎหมายอย่่างรู้�เท่่าไม่่ถึึงการ
ถ้้าพร้อ้ มแล้้วไปดููกัันเลย....

109

คู่ม่� ืือขายสินิ ค้า้ ชุุมชนออนไลน์์

กรมกิจิ การสตรีแี ละสถาบัันครอบครััว

1. โพสต์ภ์ าพใบเสร็จ็ เลขพััสดุ/ุ แจ้ง้ เลขพััสดุุ บ��ทไปรษ��ไทย ��ด
(Tracking number) การส่่งสิินค้า้ แบบ
เป็น็ สาธารณะ ศป.EMS 10000

กรณีีนี้ม�้ ัักเป็็นเหตุกุ ารณ์ท์ ี่่�เราพบเห็น็ ได้้อย่่างเป็็นประจำ�ำ ใน สาขา� 1234 Tel.
ร้า้ นค้้าออนไลน์์หลาย ๆ ร้า้ น ที่่ม� ีีการแจ้ง้ สถานะการจััดส่่ง/
เลขพััสดุใุ ห้้แก่ผู้�ซื้อ� บนหน้้าไทม์์ไลน์์แบบเป็็นสาธารณะ วิิธีีนี้้�อาจจะ TAX ID. 01234567891011
ช่่วยให้ค้ วามสะดวกแก่ผู้�ขายที่่�สามารถแจ้้งเลขพัสั ดุุการขนส่่งให้้
ผู้�ซื้อ� ทราบได้้อย่่างรวดเร็ว็ เพีียงแค่่ถ่่ายภาพใบเสร็็จแล้้วทำ�ำ การ ใบ�บเ�น/ใบ��บภา�อ�าง�อ
โพสต์แ์ บบเป็น็ สาธารณะให้้ผู้�ซื้อ� ได้้ทำ�ำ การตรวจดููรายชื่�อด้ว้ ยตััวเอง
หรือื ทำ�ำ การพิิมพ์์ ชื่�อ-นามสกุุล ผู้�ซื้�อแล้้วแจ้้งเลขพััสดุุบนหน้า้ ไทม์์ POS B010000000A0123 RCPT#50000
ไลน์์ของร้า้ น แต่่การกระทำำ�ดัังกล่่าวถืือว่่ามีีความเสี่�ยงที่่�จะทำำ�ให้้
ข้อ้ มููลส่่วนบุุคคลของผู้�ซื้อ� หลุดุ ออกไปได้้ 07/10/2019 08:09:20 USER#kassama.ja

RC#200111 W4 TR#123456

1. ��บ: โดเรมอน RH5318 4674 9 TH
�ห�ก 0.778 Kg. �านโ�ง
N จดหมายในประเทศซอง ฿25.00
N ลงทะเ�ยนในประเทศ ฿13.00

2. ��บ: โน�ตะ RH 5318 4675 2 TH
�ห�ก 0.818 Kg. ต�ง�น
N จดหมายในประเทศซอง
N ลงทะเ�ยนในประเทศ ฿25.00
฿13.00
3. ��บ: �เนโอะ
�ห�ก 0.790 Kg. RH 5318 4676 6 TH
N จดหมายในประเทศซอง �ทธมณฑล
N ลงทะเ�ยนในประเทศ ฿25.00
฿13.00

***VAT INCLUDED***
ขอบ�ณ�ใ�บ�การ

บ�การ EMS World และ EMS One Price
�ม�า �งห�ก �งประห�ด ... �ง�วน�วโลก

แน่่นอนว่่าการทำ�ำ เช่่นนี้�ผู้้�อื่�นจะสามารถเห็็น ชื่อ� -นามสกุุล ของผู้�ซื้�อ และทราบพฤติกิ รรมการ
ซื้อ� สินิ ค้า้ ของคน ๆ นั้้น� เท่่านั้้�นยังั ไม่่พอ เลขพััสดุุ ยัังสามารถนำ�ำ ไปติิดตามได้้อีีกว่่าพััสดุถุ ููกส่่ง
ไปยังั ที่่ใ� ด นั่่�นหมายถึึงผู้�ไม่่หวังั ดีีอาจทราบถึึงที่่อ� ยู่ข่� องผู้�ซื้�อคนนั้้�น ๆ ได้เ้ ช่่นกััน

ข้้อควรปฏิิบััติิ: ควรทำำ�การแจ้้งเลขพััสดุุให้้แก่ผู้�ซื้อ� รายบุุคคล วิิธีีนี้อ้� าจจะทำ�ำ ให้้เกิิดความ
ซัับซ้อ้ นทางการบริกิ าร การจัดั ระบบการแจ้ง้ เลขพััสดุขุ องร้า้ นค้้า แต่่แน่่นอนว่่าจะเป็็นวิิธีี
ที่่ป� ลอดภัยั แก่่ตัวั ผู้�ซื้อ� ให้ไ้ ม่่ถููกผู้�ไม่่หวังั ดีีนำ�ำ ข้อ้ มููลไปใช้ใ้ นทางที่่�เสีียหาย และในแง่ของผู้�ขายก็็
ไม่่ทำำ�ผิิดกฎหมายนั่่�นเอง

2. โพสต์์ภาพกล่่อง/ซองพััสดุุที่่�เตรีียม
จัดั ส่่งแบบเห็็นชื่อ�่ และที่่อ� ยู่�ผ่ ู้้�รับั

เพื่่�อสร้้างความเชื่อ� มั่น� แก่ผู้�ซื้อ� ว่่าทางร้้านค้า้ ออนไลน์์
ของเรามีีการจััดส่่งสิินค้้าจริงิ มีีออเดอร์ค์ ำำ�สั่ง� ซื้�อเข้า้
มาจริงิ หลายร้้านจึึงมัักทำ�ำ การโพสต์ภ์ าพถ่่ายการจัดั
เตรีียมการแพ็็คสิินค้า้ /จัดั ส่่งสินิ ค้้าที่่�เห็น็ ภาพกล่่อง
พััสดุุ สิ่ง� นี้เ้� ป็น็ เรื่�องที่่เ� ราสามารถทำ�ำ ได้้ แต่่มีี
ข้้อควรระวังั คือื ไม่่ควรถ่่ายภาพกล่่องพัสั ดุุสิินค้า้ ที่่�

110
พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดียี ว)

เห็็นข้้อมููลจ่่าหน้า้ ซองที่่ร� ะบุุ ชื่�อ ที่่อ� ยู่�่ เบอร์์โทรศัพั ท์์ของผู้�รัับ ป้อ้ งกัันไม่่ให้เ้ กิิดการหลุดุ รั่�วของ
ข้อ้ มููลผู้�ซื้อ� นั่่น� เอง
ข้้อควรปฏิบิ ััติิ: ก่่อนทำำ�การโพสต์ภ์ าพกล่่องพัสั ดุุ ควรมีีการตรวจสอบดููก่่อนว่่าสามารถมอง
เห็็นข้อ้ มููลส่่วนบุุคคลผู้�รัับได้้หรืือไม่่ หากสามารถมองเห็น็ ได้้ให้้ทำ�ำ การเซนเซอร์ข์ ้อ้ มููลตรงส่่วน
นั้้น� อาจจะด้้วยการตกแต่่งภาพด้ว้ ยการนำำ�สีีมาขีีดทัับ หรือื สติ๊๊ก� เกอร์์ ไม่่ให้ผู้้�อื่น� สามารถเห็น็
ข้อ้ มููลดังั กล่่าวได้้

3. โพสต์์ภาพ ‘แชท’ พููดคุยุ ระหว่่างผู้้�ซื้�้อผู้้�ขาย ในที่่�สาธารณะเพื่่�อรีีวิวิ

การโพสต์์ภาพแชทสนทนาระหว่่างผู้�ซื้�อและผู้�ขายเพื่่�อรีีวิิวว่่าร้้านเรามีีผู้้�ทำำ�การสั่่ง� ซื้�อสิินค้า้ เข้า้
มาจริงิ มีีการตกลงซื้�อขายสินิ ค้า้ จริงิ หรือื แม้้แต่่ข้อ้ ความชมเชยหรือื รููปภาพรีีวิวิ ที่่ผ�ู้�ซื้�อส่่งมาให้้
ในหน้้าไทม์์ไลน์แ์ บบสาธารณะนั้้น� เป็็นอีีกหนึ่�ง่ เรื่อ� งที่่ห� ลายร้า้ นทำำ�พลาดจนถึึงขั้�นถููก
แพลตฟอร์์มแบนการขายของร้้านค้้าขึ้้น� เนื่่�องจากภาพแชทสนทนานั้้น� ถือื เป็น็ ข้อ้ ความ
ส่่วนบุุคคลที่่�ผู้�ซื้�อ-ผู้�ขายพููดคุยุ กันั แบบส่่วนตััว การนำ�ำ ออกมาเปิดิ เผยในที่่�สาธารณะจึึงถืือเป็็น
เรื่อ� งที่่ผ� ิดิ นั่่�นเอง
ข้้อควรปฏิิบััติิ: หากเราต้้องการนำำ�ข้อ้ ความการสนทนาระหว่่างผู้�ซื้�อ-ผู้�ขายไปใช้้เพื่่�อการรีีวิวิ
ให้้เราทำำ�การแจ้ง้ ผู้�ซื้อ� ของเราก่่อนว่่า ขออนุุญาตนำ�ำ ข้อ้ ความดัังกล่่าวไปใช้้เพื่่�อการรีีวิิว
จากนั้้น� ให้้ทำำ�การปกปิิกข้อ้ มููลที่่ส� ามารถระบุตุ ััวตนของผู้�ซื้�อเราได้อ้ อก ได้้แก่่ ทำ�ำ การปิดิ บังั ชื่อ�
ผู้�ซื้�อ รููปภาพของผู้�ซื้อ� รวมถึึงข้้อความอื่่�น ๆ ที่่�สำ�ำ คััญ ได้แ้ ก่่ สลิปิ การโอนเงิิน หรือื ข้อ้ ความ
ที่่เ� กี่�ยวเนื่่อ� งกัับข้้อมููลส่่วนบุคุ คลออกก่่อนทำ�ำ การโพสต์์ภาพดัังกล่่าว

4. โพสต์ภ์ าพรีีวิวิ ลููกค้้าโดยที่่�ไม่่ได้้ทำ�ำ การขออนุุญาต

เมื่�อลููกค้า้ ส่่งรููปภาพรีีวิวิ การใช้ง้ านสินิ ค้้าให้ก้ ับั เรา แล้ว้ เราต้อ้ งการนำำ�ไปโพสต์์รีีวิวิ เราควร
ทำำ�การขออนุญุ าตลููกค้า้ ก่่อนทุกุ ครั้้�ง เพราะรููปภาพก็็ถือื เป็น็ หนึ่�่งข้้อมููลที่่�ทำำ�ให้ส้ ามารถระบุุ
ตัวั ตนของคน ๆ นั้้�นได้้ หากผู้�ซื้�อไม่่อนุญุ าตให้น้ ำ�ำ ภาพไปใช้้ เราก็็ไม่่ควรที่่�จะนำำ�ภาพดัังกล่่าวไป
โพสต์์ลงในที่่�สาธารณะแม้้ผู้ �ซื้ �อจะส่่งภาพดัังกล่่าวมาให้้เราก็็ตาม

111
คู่่ม� ืือขายสินิ ค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีแี ละสถาบันั ครอบครััว

ทำ�ำ ไมต้อ้ งระวัังไม่่ให้้ข้อ้ มููล ‘หลุุด’

เนื่่อ� งจากข้้อมููลส่่วนบุคุ คลเป็น็ ข้้อมููลที่่ผ�ู้�ไม่่หวังั ดีีสามารถนำ�ำ ไปใช้้หาผลประโยชน์์จนเกิิดความ
เสีียหายที่่ป� ระเมิินมููลค่่าไม่่ได้เ้ มื่อ� เกิิดการหลุุดรั่�วของข้อ้ มููลส่่วนบุคุ คล ดัังนั้้น� เราในฐานะผู้�เก็็บ
รักั ษาข้้อมููลลููกค้้าจึึงจะต้อ้ งทำ�ำ การดููแลข้้อมููลในส่่วนนี้�้ให้้ดีีที่่ส� ุดุ และไม่่นำ�ำ ข้้อมููลไปใช้น้ อกเหนืือ
จากวััตถุปุ ระสงค์์ที่่ผ�ู้�ซื้�อได้อ้ นุญุ าตให้ใ้ ช้้ นั่่�นคืือเพื่อ�่ การซื้้�อขายสิินค้า้ ออนไลน์์ ซึ่ง�่ ความเสีียหาย
ที่่�อาจเกิดิ ขึ้�นเมื่อ� เกิิดการหลุุดรั่ว� ของข้อ้ มููลนั้้น� มีีในหลากหลายแง่่มุุม ยกตัวั อย่่างเช่่น
• ถููกนำ�ำ ไปในทางผิิดกฎหมาย เช่่น เลขที่่�บััตรประชาชนถููกนำำ�ไปใช้้ในการเปิิดบัญั ชีี

เพื่อ�่ ฉ้้อโกงผู้�อื่น� คลิิปส่่วนตัวั อาจทำ�ำ ให้้โดนข่่มขู่่�แบล็็กเมล
• โดนโจรกรรมทางการเงิิน เช่่น ใช้้บัตั รเครดิติ รููดซื้อ� สินิ ค้้า ถููกโอนเงิินจากบัญั ชีี

ธนาคาร
• ถููกนำ�ำ ไปทำำ�การตลาดต่อ่ ทำ�ำ ให้เ้ ราถููกรบกวนด้้วยโฆษณาขายสิินค้้าและบริิการต่่าง ๆ
• ถููกปลอมแปลงตััวตน เอาไปแอบอ้้างทำ�ำ เรื่อ� งที่่�เสีียหายหรืือผิดิ กฎหมายอื่น� ๆ เป็็นต้้น

4. ศููนย์ร์ ับั เรื่่�องร้้องเรีียนปัญั หา
การซื้้อ� ขายออนไลน์์

หลังั จากเราได้้เรีียนรูู้�กระบวการต่่าง ๆ ที่่เ� กี่�ยวข้อ้ งกัับการขายออนไลน์์เรีียบร้้อย ตอนนี้เ้� ราก็็
เดินิ ทางมาสู่่ห� ัวั ข้้อสุดุ ท้้ายของ “คู่่�มือื พาชุมุ ชน Go Online”
ในหััวข้อ้ สุดุ ท้้ายนี้้�เราจะพููดถึึงหน่่วยงานที่่�จะช่่วยดููแล ให้้คำำ�ปรึึกษาปััญหาที่่เ� กิิดจากการซื้้อ� ขาย
สินิ ค้า้ และบริิการออนไลน์์ ตลอดจนเป็น็ ศููนย์ก์ ลางในการประสานความร่่วมมืือกับั หน่่วยงานที่่�
เกี่ย� วข้อ้ งในการแก้้ไขปัญั หาที่่เ� กิิดขึ้น� ถ้้าพร้้อมแล้้วเราไปรู้้�จักั กัับ “ศููนย์ร์ ับั เรื่อ� งร้อ้ งเรียี น
ออนไลน์”์ กันั เลยดีีกว่่า...

รู้้�จักั ศููนย์ร์ ับั เรื่อ�่ งร้อ้ งเรีียนออนไลน์์

ศููนย์์รัับเรื่�องร้้องเรีียนออนไลน์์ หรืือ OCC (Online Complaint Center) เป็็นโครงการ
ที่่ด� ำำ�เนิินการภายใต้้ฝ่่ายดููแลบริกิ ารธุุรกรรมทางอิเิ ล็็กทรอนิกิ ส์์ (e-Service Support
Department; ESD) โดย สำ�ำ นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิเิ ล็ก็ ทรอนิกิ ส์์ หรือื เอ็็ตด้า้ (ETDA)
เพื่อ่� เป็น็ ศููนย์์กลางการให้ค้ ำำ�ปรึึกษา ดููแล และรับั เรื่อ� งร้อ้ งเรีียนปััญหาที่่�เกิิดจากการซื้้�อขาย
ทางออนไลน์์ การกระทำ�ำ ความผิิดตามพระราชบััญญัตั ิิว่่าด้ว้ ยการกระทำ�ำ ความผิิดเกี่�ยวกัับ
คอมพิวิ เตอร์์ รวมถึึงการกระทำ�ำ ความผิดิ ทางเทคโนโลยีีสารสนเทศ ภััยคุุกคามทางไซเบอร์์
ตลอดจนปััญหาทางออนไลน์อ์ื่น� ๆ ที่่�เกี่ย� วข้้อง ให้แ้ ก่่ผู้้�บริโิ ภคหรืือผู้้�ประกอบการทั้้�งภาครััฐ
และเอกชน

113
คู่ม่� ืือขายสินิ ค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบัันครอบครััว

หากเราประสบปััญหาที่่�เกี่ย� วข้้องกัับการซื้้�อขายสิินค้้าออนไลน์์ ไม่่ว่่าจะเป็น็ การสั่่�งซื้�อสิินค้า้
ออนไลน์์แต่่ไม่่ได้้รัับสิินค้้า สิินค้้าที่่�ได้้รัับไม่่ตรงปกหรืือชำำ�รุดุ เสีียหาย ได้้รัับสิินค้้าล่่าช้า้
หรืือมีีข้้อพิิพาทระหว่่างผู้�ซื้�อและผู้�ขายที่่�ไม่่สามารถทำ�ำ การไกล่่เกลี่ย� ทำ�ำ การตกลงกัันได้้
สามารถติิดต่่อ ศููนย์์รับั เรื่อ� งร้อ้ งเรียี นออนไลน์์ ได้จ้ ากทั้้ง� 5 ช่่องทาง ดัังนี้�้
1. สายด่่วน 1212 OCC - โทร. 1212
2. อีเี มล - [email protected]
3. เว็บ็ ไซต์์ - www.1212OCC.com
4. เฟซบุ๊๊�กเพจ - ข้้อมููลข่า่ วสาร 1212 OCC
5. โทรสาร - 02-127-5789

4 ขั้้�นตอน ร้อ้ งเรีียนปัญั หาการซื้อ�้ ขายออนไลน์์
กัับ OCC

สำ�ำ หรัับขั้้น� ตอนการร้้องเรีียนปัญั หาออนไลน์์กับั OCC สามารถทำำ�ได้้ด้้วย
4 ขั้้น� ตอนง่า่ ย ๆ ได้้แก่่ “รวบรวม > ติิดต่่อ > ให้ข้ ้อ้ มููล > ติดิ ตาม”
ซึ่ง่� แต่่ละขั้�นตอนจะมีีรายละเอีียดอย่่างไรเราไปดููกัันเลยดีีกว่่า...

1. รวบรวมหลักั ฐาน

เมื่อ� เกิดิ ข้้อพิพิ าทปัญั หาซื้้อ� ขายสิินค้้าออนไลน์์ที่่ไ� ม่่สามารถตกลงกัันระหว่่างผู้�ซื้�อ
และผู้�ขายได้้ ในขั้้�นแรกให้เ้ ราทำำ�การรวบรวมหลัักฐานที่่�เกี่�ยวข้อ้ งต่่าง ๆ
เช่่น ข้อ้ ความสนทนากัับผู้้�ขาย ใบสั่่�งซื้อ� หลัักฐานการโอนเงินิ /การทำ�ำ ธุุรกรรม
รููปถ่่ายสิินค้า้ เลขพัสั ดุุ การขนส่่ง รวมถึึงเอกสารยืนื ยัันตัวั ตนของเรา
เช่่น สำ�ำ เนาบัตั รประชาชน

2. ติดิ ต่่อ OCC

เมื่อ� รวบรวมหลักั ฐานต่่าง ๆ เรีียบร้้อยแล้้ว ก็็สามารถทำำ�การติิดต่่อ OCC ช่่องทางใด
ช่่องทางหนึ่่�งจากทั้้�ง 5 ช่่องทางที่่�เราสะดวก

114

พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่ม่ เดียี ว)

3. ให้้ข้อ้ มููลหลัักฐาน

เมื่อ� เราติิดต่่อกับั ทาง OCC เรีียบร้อ้ ยแล้้ว ทางเจ้้าหน้้าที่่ข� อง OCC จะทำ�ำ การสอบถาม
ให้้คำำ�แนะนำ�ำ รวมถึึงให้เ้ รานำำ�ส่่งหลัักฐานให้ท้ างเจ้้าหน้้าที่่�เพื่่�อทำำ�การประสานงานหน่่วยงาน
ที่่�เกี่ย� วข้อ้ งในการแก้้ไขปัญั หาที่่เ� กิิดขึ้น�
โดยเมื่อ� เจ้้าหน้้าที่่ไ� ด้้รับั เรื่�องร้้องเรีียนจากเราเป็น็ ที่่�เรีียบร้อ้ ยแล้ว้ เจ้า้ หน้า้ ที่่จ� ะให้เ้ ลขพัสั ดุุ
(Tracking number) เรื่�องร้้องเรีียนแก่่เรา เพื่่อ� ใช้ส้ ำำ�หรับั ติิดตามผลการดำ�ำ เนินิ การ (ทั้้ง� นี้้�ในบาง
กรณีีเจ้า้ หน้้าที่่อ� าจจะทำำ�การติดิ ต่่อกลับั เรา เพื่่�อมอบเลขพัสั ดุใุ ห้้เราภายใน 1 ชั่ว� โมงหลัังจากได้้
รับั หลัักฐานเรื่�องร้้องเรีียนของเราครบถ้้วนเรีียบร้อ้ ย)

4. ติดิ ตามการดำ�ำ เนิินการ

หลังั จากที่่เ� ราได้้นำำ�ส่่งเรื่�องร้้องเรีียน และได้้รับั เลขพััสดุุเป็น็ ที่่�เรีียบร้อ้ ยแล้้ว เราสามารถติิดตาม
ผลการดำำ�เนิินการเรื่�องร้อ้ งเรีียนของเราได้้ที่่� OCC ทั้้�ง 5 ช่่องทางนั่่�นเอง

?รูห รือไม หน่ว่ ยงานที่่�ทาง OCC ทำำ�การประสานความร่ว่ มมืือเพื่่�อร่่วม
แก้้ไขปัญั หาออนไลน์ม์ ีที ั้้�งหน่่วยงานภาครัฐั และเอกชน
เช่่น สำ�ำ นักั งานคณะกรรมการคุ้้�มครองผู้้�บริิโภค (สคบ.) สำำ�นัักงาน
คณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กรมพััฒนาธุรุ กิิจการค้า้ (DBD)
สำำ�นัักงานมาตรฐานผลิติ ภััณฑ์อ์ ุตุ สาหกรรม (สมอ.) กองป้้องกััน
และปราบปรามการกระทำำ�ความผิิดทางเทคโนโลยีีสารสนเทศ
(ปท.) กองบัังคัับการปราบปรามการกระทำำ�ความผิิดเกี่ย� วกัับ
อาชญากรรมทางเทคโนโลยีี (บก.ปอท.) มููลนิธิ ิเิ พื่่อ� ผู้้�บริโิ ภคและ
e-Marketplace ต่่าง ๆ เช่่น Shopee, Lazada

115
คู่ม�่ ือื ขายสิินค้้าชุุมชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบันั ครอบครัวั

OCC ไม่่ได้ร้ ัับแค่่เรื่�อ่ งซื้้�อขายออนไลน์์

นอกจากปััญหาเรื่�องการซื้้�อขายสิินค้้าออนไลน์์แล้ว้ OCC ยัังเป็็นศููนย์์กลางในการรับั เรื่อ� ง
ร้อ้ งเรีียนปัญั หาออนไลน์์อื่�น ๆ โดยแบ่่งประเภทของเรื่�องร้อ้ งเรีียน ออกเป็็น 4 ประเภท ได้้แก่่
1. ปัญั หาที่่�เกี่ย� วข้้องกัับอีีคอมเมิริ ์ซ์ เช่่น ได้้รัับสินิ ค้า้ ล่่าช้้ากว่่ากำ�ำ หนด ไม่่ได้ร้ ัับสินิ ค้า้

สินิ ค้้าได้ไ้ ม่่ครบตามที่่�สั่ง� สิินค้้าไม่่ตรงกับั ที่่�สั่ง� ซื้อ� สิินค้้าชำ�ำ รุดุ
2. ตอบข้้อสงสัยั เรื่อ� งเกี่�ยวกับั กฎหมายดิจิ ิทิ ััล เช่่น การทำำ�ผิิดตาม พ.ร.บ.ว่่าด้ว้ ย

การกระทำำ�ความผิดิ เกี่�ยวกัับคอมพิิวเตอร์์ฯ และพ.ร.บ.ว่่าด้ว้ ยธุรุ กรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ฯ
3. รัับแจ้้งเกี่�ยวกัับเว็็บไซต์ผ์ ิิดกฎหมาย เช่่น เว็็บไซต์์ลามกอนาจาร
4. รัับแจ้้งปััญหาภัยั คุกุ คามทางไซเบอร์์ เช่่น การแฮกระบบไอทีี

116

พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดียี ว)

117

คู่ม่� ืือขายสิินค้้าชุุมชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบัันครอบครััว

118

พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดียี ว)

119

คู่ม่� ืือขายสิินค้้าชุุมชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีีและสถาบัันครอบครััว

120

พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดียี ว)

121

คู่ม่� ืือขายสิินค้้าชุมุ ชนออนไลน์์

กรมกิิจการสตรีแี ละสถาบัันครอบครััว

122

พาชุมุ ชน GO Online

(ครบจบในเล่่มเดียี ว)



“คู่มอื ขายสินค้าชุมชนออนไลน์”

ISBN : 978-616-7956-54-1 กรมกิจการสตรีและสถาบันครอบครัว

กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนษุ ย์
  เลขท่ี 255 ถ.ราชวถิ ี แขวงทุ่งพญาไท
เขตราชเทวี กรงุ เทพฯ 10400

โทรศัพท์ : 0 2306 8746 โทรสาร : 0 2306 8781

WWW.DWF.GO.TH กรมกิจการสตรแี ละสถาบันครอบครัว