EBOOK TEORI, KEMAHIRAN ASAS PROSES DALAM KAUNSELING

KURSUS: CPE 3202
PENGHANTAR
BIMBINGAN DAN
KAUNSELING (SESI
2021/2022)

NAMA PENSYARAH: DR
MAIZATUL MARDIANA
BINTI HARUN (K.B.P.A,
Ph.D.)

TUGASAN: KUMPULAN
BESAR

KUMPULAN: 3
(KESELURUHAN KELAS)

E-BOOK

TEORI, KEMAHIRAN ASAS, DAN PROSES
KAUNSELING

ISI KANDUNGAN
PENGENALAN.................................................................................................................. 4
PENDEKATAN KAUNSELING
TEORI RASIONAL EMOTIF TINGKAH LAKU
1.0 LATAR BELAKANG TOKOH: ALBERT ELLIS...................................................... 5-6

1.1 TEORI RASIONAL EMOTIF TINGKAH LAKU ............................................... 7
1.2 MATLAMAT ........................................................................................................ 8
1.3 BAGAIMANA GANGGUAN BERLAKU........................................................... 9-10
1.4 CIRI-CIRI KEPERCAYAAN TIDAK RASIONAL............................................. 11
1.5 PROSES DAN TEKNIK TEORI RASIONAL EMOTIF ..................................... 12-13

TINGKAH LAKU
2.0 MANFAAT TEORI ...................................................................................................... 14
3.0 INDIVIDU YANG MENGKRITIK TEORI RASIONAL EMOTIF ........................... 15

TINGKAH LAKU
4.0 RUMUSAN................................................................................................................... 16
5.0 RUJUKAN.................................................................................................................... 16

TEORI TINGKAH LAKU
1.0 PENGENALAN

1.1 MAKSUD TEORI ............................................................................................ 17
1.2 SEJARAH TEORI ............................................................................................ 17
1.3 TOKOH YANG TERLIBAT............................................................................ 18-20
2.0 PERNYATAAN MASALAH....................................................................................... 20
3.0 MATLAMAT TEORI TINGKAH LAKU ................................................................... 20-21
4.0 PERANAN KAUNSELOR .......................................................................................... 21-22
5.0 TEKNIK-TEKNIK TEORI TINGKAH LAKU ........................................................... 22-23
6.0 KESIMPULAN............................................................................................................. 23-24
7.0 RUJUKAN.................................................................................................................... 24

1

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

KEMAHIRAN LISAN, BUKAN LISAN &

KEMAHIRAN ASAS MELAYAN

1.0 PENGENALAN............................................................................................................ 25
2.0 KEMAHIRAN LISAN DAN BUKAN LISAN............................................................ 25-28
3.0 KEMAHIRAN ASAS MELAYAN.............................................................................. 29

3.1 PENGSTUKTURAN.............................................................................................. 30
3.2 DORONGAN MINIMA ......................................................................................... 30
3.3 KEMAHIRAN PRAFARSA .................................................................................. 31
4.0 KESIMPULAN............................................................................................................. 32
5.0 RUJUKAN.................................................................................................................... 33

KEMAHIRAN MENDENGAR & KEMAHIRAN

MEMBERI RESPON

1.0 PENGENALAN............................................................................................................ 34
2.0 KEPENTINGAN KEMAHIRAN MENDENGAR DAN MERESPON ...................... 34-35
3.0 LANGKAH MENGAPLIKASI.................................................................................... 35
4.0 KEMAHIRAN MENDENGAR

4.1 DEFINISI................................................................................................................ 35-36
4.2 KONSEP PENTING DALAM PENDENGARAN ................................................ 36-37
4.3 PROSES MENDENGAR ....................................................................................... 37-38
4.4 JENIS KEMAHIRAN MENDENGAR .................................................................. 38-40
4.5 KEPENTINGAN MENDENGAR.......................................................................... 40-41
4.6 PERINGKAT KEMAHIRAN MENDENGAR...................................................... 41-42
4.7 BENTUK KEMAHIRAN MENDENGAR ............................................................ 43-45
4.8 FAKTOR MEMPENGARUHI KEMAHIRAN MENDENGAR........................... 45-46
5.0 KEMAHIRAN MERESPON
5.1 KEMAHIRAN MENYOAL .................................................................................. 46-47

2

5.2 KEMAHIRAN REFLEKSI ................................................................................... 48-49
5.3 KEMAHIRAN BEREMPATI ............................................................................... 49-50
5.4 KEMAHIRAN MELAKUKAN DORONGAN MINIMUM ................................ 50
5.5 KEMAHIRAN MENGENDALIKAN KESENYAPAN ....................................... 50-51
5.6 KEMAHIRAN MERUMUS.................................................................................. 51-52
5.7 KEMAHIRAN KONFRANTASI.......................................................................... 52-53
6.0 KESIMPULAN............................................................................................................. 53
7.0 RUJUKAN.................................................................................................................... 54

PROSES MENOLONG
PROSES MENOLONG
1.0 PENGENALAN............................................................................................................ 55
2.0 KATEGORI HELPER .................................................................................................. 55-56
3.0 KONSEP PROSES MENOLONG DALAM................................................................ 56
BIMBINGAN KAUNSELING
4.0 JENIS PERINGKAT DALAM.....................................................................................
PROSES MENOLONG
4.1 PERINGKAT MEMBINA HUBUNGAN.................................................................... 56-57
4.2 PERINGKAT PENEROKAAN.................................................................................... 57-58
4.3 PERINGKAT MENGENALPASTI MASALAH......................................................... 58-59
DAN MATLAMAT
4.4 PERINGKAT MENGAMBIL TINDAKAN ................................................................ 59-60
4.5 PERINGKAT PENAMATAN SESI............................................................................. 60-61
5.0 KESIMPULAN............................................................................................................. 61
6.0 RUJUKAN.................................................................................................................... 62

KESIMPULAN................................................................................................................... 63

3

PENGENALAN
Teori, kemahiran asas dan proses dalam kaunseling memainkan peranan yang besar dalam dunia
kaunseling. Kaunselor perlulah cekap dalam menguasai teori, kemahiran asas dan proses dalam
kauseling ini supaya dapat memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan. Teori
mengikut kamus dewan diterjemahkan sebagai pendapat (bersifat pandangan yang tidak dapat
dibuktikan dengan kukuhnya) yang dikemukakan untuk menerangkan sesuatu perkara (Kamus
Dewan Edisi Keempat). Terdapat beberapa teori dalam kaunseling seperti teori psikoanalisis, teori
tingkah laku dan teori rasional emotif tingkah laku. Seterusnya, kemahiran asas kaunseling
berdasarkan kamus dewan pula merujuk kepada kecekapan atau kepandaian dalam asas kaunseling
(Kamus Dewan Edisi Keempat). Terdapat beberapa contoh kemahiran asas kaunseling iaitu
kemahiran mendengar, kemahiran lisan dan bukan lisan, kemahiran asas melayan, dah kemahiran
memberi respon. Akhir sekali,proses kaunseling merujuk kepada satu siri tindakan yang dilakukan
untuk mencapai sesuatu (Kamus Dewan Edisi Keempat) dan melibatkan beberapa peringkat iaitu
dimulai dengan peringkat membina hubungan, peringkat penerokaan, peringkat mengenalpasti
masalah dan bentuk matlamat dan peringkat mengambil tindakan.

4

TEORI RASIONAL EMOTIF TINGKAH LAKU

1.0 LATAR BELAKANG TOKOH : ALBERT ELLIS

Albert Ellis telah dilahirkan di Pittsburgh, Amerika Syarikat pada 27 September 1913. Beliau
berkelulusan M.A dan PhD dalam bidang psikologi klinikal dari Universiti Columbia. Beliau adalah
merupakan seorang ahli psikologi dan juga merupakan pengasas kepada Teori Rasional Emotif
Tingkah Laku yang pada awalnya, teori ini telah dikenali sebagai Teori Rasional Emotif. Sewaktu
kecil ketika berusia 4 tahun, beliau bersama keluarga telah berpindah ke New York. Menurut
pengalaman kehidupan kanak kanak beliau, beliau pernah dimasukkan ke hospital bagi menerima
rawatan nefritis hampir 10 kali kerana beliau kerap mengalami masalah gangguan kesihatan.

Namun, Ellis merupakan seorang yang mempunyai cita-cita tinggi iaitu ingin menjadi seorang
pakar dalam bidang psikologi. Beliau amat berkebolehan dalam memberikan perkhidmatan
kaunseling. Oleh itu, tidak hairanlah beliau merupakan pengasas kepada teori ini atau lebih dikenali
dengan terapi A-B-C.

Kebolehan beliau dalam bidang khidmat kaunseling, menyebabkan beliau mula mempraktikkan
terapi perkahwinan, seksual dan juga keluarga. Pada waktu itu, Ellis amat yakin bahawa Terapi
Psikoanalisis merupakan satu teori yang mengkaji manusia dengan lebih mendalam. Ketika tahun
1947 sehingga 1953, beliau telah membuat kajian secara klasikal berasaskan psikoterapi. Hasil
daripada kajian tersebut mendapati bahawa teori psikoanalisis tidak begitu secara menyeluruh dan
tidak saintifik.

Pada tahun 1959, beliau telah mengasaskan Institut Terapi Rasional Emotif di New York. Namun
pada tahun1993, nama institut ini telah pun ditukar kepada Institut Rasional Emotif Behavorial. Ellis
cuba untuk mengetengahkan pendekatannya dengan melakukan kajian terhadap dirinya sendiri
sewaktu beliau masih muda. Contohnya, beliau menghadapi fobia untuk berkomunikasi di hadapan
khalayak ramai terutamanya di hadapan wanita. Semasa usia beliau 19 tahun, beliau telah memaksa
dirinya untuk berkomunikasi dihadapan 100 wanita daam tempoh sebulan di Bronx Botanical
Gardens. Namun begitu, tidak ada seorang pun yang berjaya dipikatnya. Tetapi, beliau telah berjaya
untuk mengatasi masalah yang dihadapi beliau selama ini.

5

Beliau merasa amat seronok dan telah memperolehi pengalaman untuk bercakap dan melakukan
aktiviti di hadapan khalayak ramai. Beliau juga telah berjaya menyampaikan ucapannya dengan
penuh berkeyakinan, bertenaga, berkesan dan beliau juga mampu menyelitkan unsur unsur gurauan
dalam ucapan beliau. Situasi ini diakui oleh orang orang yang pernah menghadiri dalam setiap
ceramah beliau.

Albert Ellis telah mencipta Teori Rasional Emotif Tingkah Laku setelah beliau melihat Teori
Psikoanalisis yang dipelopori oleh Sigmund Freud tidak berkesan dan merupakan satu kaedah
pemulihan yang tidak saintifik. Beliau juga telah melihat Teori Psikoanalisis yang diamalkan pada
waktu tersebut tidak begitu mendalam dan berkesan dan agak membazir masa kerana memakan masa
yang panjang. Beliau mendapati, Teori Rasional Emotif Tingkah Laku jauh lebih berkesan ke ats
dirinya jika dibandingkan dengan Teori Psikoanalisis. Beliau telah berjaya mencabar dirinya dan
mematahkan sistem kepercayaan tidak rasional yang wujud dalam dirinya..Terapi ini amat sesuai
digunakan sewaktu dalam sesi kaunseling individu mahupun kaunsling secara kelompok.

Teori Rasional Emotif Tingkah laku ini merupakan satu teori yang mementingkan tiga aspek utama
iaitu kognitif, emosi dan juga aspek tingkah laku. Ia juga memberikan penekanan terhadap
pemikiran,penganalisian,penilaian, perlakuan dan membuat keputusan. Pendekatan ini juga bercorak
deduktif atau mengajar mengarah dan mengutamakan kepada pemikiran daripada kepercayaan yang
tidak rasional (Ellis,1993).

Oleh itu, Ellis telah membuat rumusan bahawa seorang kaunselor tidak semestinya berjumpa dan
berbincang dengan klien dalam tempoh masa yang lama atau menungggu klien sehingga mereka
sedar akan masalahnya. Beliau juga berpendapat bahawa seorang kaunselor itu seharusnya
mengetahui kaedah untuk menolong kliennya dan tidak perlu untuk membazir waktu yang lama
sehingga klien merasa derita dan merana. Klien sepatutnya dapat menikmati hidup bahagia lebih awal
dari itu. Melalui penggunaan teori ini,Ellis merasakan bahawa ianya amat berguna untuk membantu
klien kearah yang lebih baik dalam sesi kaunseling.

Albert Ellis telah menerbitkan lebih 50 buah buku dan 700 artikel yang berdasarkan kepada teori
dan dan aplikasi REBT. Dan beliau juga terkenal dengan buku penulisannya yang bertajuk ‘Reason
and Emotion In Psychotheraphy’.

6

1.1 TEORI RASIONAL EMOTIF TINGKAH LAKU
Teori Rasional Emotif Tingkah Laku yang dicadangkan oleh Albert Ellis adalah merupakan suatu

penyakit ataupun gangguan terhadap psikologi yang timbul daripada perspektif diri kita sendiri
mengenai sesuatu peristiwa, bukan daripada sesuatu kejadian iu sendiri.

Teori Rasional Emotif Tingkah Laku ataupun lebih dikenali sebagai REBT memberi penekanan
yang tinggi terhadap rasional dan tidak rasional. Maksudnya, tidak rasional merupakan sesuatu yang
tidak logik mahupun dengan suatu cara yang tertentu yang menghalang seseorang dalam mencapai
tujuan jangka panjang mereka.
Menurut REBT, sebahagian besarnya adalah pemikiran kita tentang peristiwa yang membawa kepada
kekecewaan emosi dan tingkah laku. Dengan penekanan pada masa kini, individu diajar bagaimana
untuk memeriksa dan mencabar pemikiran mereka yang tidak membantu yang mewujudkan emosi
yang tidak sihat dan tingkah laku yang merugikan diri sendiri atau mensabotaj diri.
Kesannya, rasionaliti tidak mempunyai definisi yang ditetapkan namun bergantung terhadap tujuan
individu dan apa yang akan membantu mereka dalam mencapai tujuan tersebut.

7

1.2 MATLAMAT
1. Matlamat Rational Emotive Behavior Therapy (REBT) adalah untuk meningkatkan kesihatan
mental kita dengan menggantikan perspektif yang merosakkan diri dengan yang lebih sihat.
2. Ingin menunjukkan kepada klien bahawa pemikiran mereka merupakan punca utama yang
menyebabkan terjadinya gangguan gangguan emosi dan tingkah laku yang dialami oleh klien.
3. Merupakan suatu usaha kearah satu perubahan falsafah hidup dan ideologi berpandukan kepada
andaian bahawa masalah emosi dan perlakuan manusia adalah berpunca daripada falsafah hidup
manusia itu sendiri.
4. Untuk membantu klien agar dapat membebaskan dirinya daripada masalah masalah yang telah
dinyatakan atau yang tidak diluahkan kepada terapis.
5. Merupakan suatu suntikan penyembuhan daripada pemikiran yang tidak rasional kepada
pemikiran yang rasional.
6. Membetulkan semula falsafah hidup yang tidak benar atau salah serta meminimakan pemikiran
yang tidak rasional dalam diri seseorang.
7. Menimbulkan tanggapan yang lebih positif terhadap sesuatu peristiwa atau kejadian yang dilihat
mahupun yang dialami.
8. Untuk membentuk suatu perasaan dan perlakuan yang rasional agar dapat menjadikan seseorang
individu tersebut berkembang secara positif seperti :
i. Dapat menerima realiti
ii. Bertoleransi tinggi seperti dapat melihat sesuatu peristiwa secara objektif dan rasional.
iii. Berfleksibiliti tinggi iaitu positif dan yakin pada diri sendiri.
iv. Bermatlamat dan berkeyakinan tinggi.

8

1.3 BAGAIMANA GANGGUAN BERLAKU

Bagi menjelaskan tentang bagaimana sesuatu gangguan terhadap fikiran dan emosi itu berlaku,
Albert Ellis telah menggunakan suatu konsep. Konsepnya adalah seperti penggunaan konsep A-B-C-
D. Maksud penggunaan konsepnya adalah:

i. A (Activating Event / mengaktifkan acara)

Merupakan suatu penggerak pengalaman ataupun suatu peristiwa, faktor sikap ataupun tingkah

laku yang telah dialami oleh seseorang.Seperti contohnya, gagal dalam peperiksaan, pernah diejek

mahupun dibuli.

ii. B (Kepercayaan )
Merupakan sistem kepercayaan oleh seseorang sama ada rasional ataupun tidak rasional yang
menyumbang kepada A iaitu (Activating Event). Antara idea, kepercayaan ataupun suatu
pemikiran yang tidak rasional ialah:

a) Dalam hidup, kita mesti diterima dan dikasihi oleh setiap orang disekeliling kita.
b) Kita mesti betul betul cekap dan berjaya dalam setiap perkara yang kita lakukan dalam
hidup kita agar dapat menjadi oarang yang berguna.
c) Adalah teruk dan malang jika sesuatu yang dirancang ataupun diimpikan dalam hidup
kita tidak terjadi dan berlaku seperti yang diharapkan.
d) Selalunya ada jawapan yang tepat dan betul kepada sesuatu masalah.
e) Seseorang individu seharusnya bergantung kepada orang lain yang lebih hebat dan
berkuasa.
f) Manusia tidak berupaya untuk mengawal diri kerana kekecewaan dan kesengsaraan yang
berlaku disebabkan oleh faktor faktor luar kawalan individu tersebut.
g) Andainya sesuatu perkara itu merbahaya dan merosakkan individu sepatutnya seseorang
itu mengambil berat dan sentiasa berwaspada pada setiap waktu unutk mengelakkan peristiwa
yang tidak diingini.
h) Seseorang perlu mengambil berat dan susah hati dengan setiap masalah yang dihadapi
oleh orang lain.

9

iii. C ( Akibat)
Adalah akibat ataupun hasil daripada penilaian oleh B dan A yang telah ditafsirkan. Contohnya
adalah, seseorang individu itu sentiasa berada dalam keadaaan murung, muram dan tidak
bersemangat.

iv. D (Pertikaian)
Adalah merupakan kaedah kaedah untuk berhujah, mencabar, mengajar dan memperbetulkan
sistem kepercayaan yang tidak rasional yang boleh menyebabkan seseorang individu tersebut
mengalami reaksi emosi yang tidak rasional.Contohnya, “ saya tak mahu anda yang menyebabkan
saya mengalami kerugian besar dalam perniagaan saya”

v. E (Kesan)
Terjadi apabila pemikiran ataupun sesuatu perasaan itu menjadi normal dan mempunyai sistem
kepercayaan dan penilaian yang rasional dan positif.Seperti contohnya, “Saya rasa amat gembira
hari ini”

10

1.4 CIRI CIRI KEPERCAYAAN YANG TIDAK RASIONAL

Dalam Teori Rasional Emotif Tingkah Laku, Albert Ellis telah menekankan bahawa idea idea dan
kepercayaan yang tidak rasional dalam diri seseorang indivitu itu yang bermasalah. Antaranya adalah
:

a) Perasaan merendah diri yang teramat.

Sikap ini menjurus terhadap kecenderungan seseorang individu tersebut untuk membuat kenyataan

yang merendahkan atau mengecilkan dirinya sendiri. Akibat daripada perbuatan tersebut, akan timbul

lah suatu perasaan malu tanpa sebab, rasa bersalah yang tidak tentu arah dan juga perasaan kecewa

yang tiada arah.

b) Rasa malu yang teramat.
Ianya merujuk kepada kecenderungan sikap seseorang yang unutk merasai malu yang amat
mendalam dalam dirinya dan cuba memperbesarkan masalah tersebut atau dengan melihat
kekuarangan tersebut dengan perasaan yang sayu dan sedih. Keadaan seperti ini akan menghasilkan
perasaan bimbang dan takut dalam diri seseorang yang tidak rasional.

c) Terlalu menuntut
Merupakan suatu sikap individu yang menganggap sesuatu perkara itu sebagai satu hal yang mesti
dilaksanakan, sepatutnya dilaksanakan dan mesti berlaku terhadap dirinya. Apabila berlaku
kegagalan dalam mencapai tahap dan kriteria tersebut maka akan membawa kepada perasaan marah
terhadap diri sendiri, kecewa yang mendalam serta sehingga boleh menyebabkan benci terhadap diri
sendiri.

11

1.5 PROSES DAN TEKNIK TEORI RASIONAL EMOTIF TINGKAH LAKU.
Terdapat beberapa tahap proses dan teknik asas dalam teori rasional emotif tingkah laku.

Antaranya adalah :

Tahap 1: kategorikan masalah.

Pada tahap 1, perkara yang perlu dilakukan oleh kaunselor adalah kaunselor perlu menentukan
dahulu apakah masalah yang sedang menganggu klien tersebut. Kaunselor perlu memastikan bahawa
masalah yang dialami oleh klien itu merupakan masalah dalaman atau luaran. Merujuk kepada
masalah dalaman, masalah dalaman merupakan masalah yang melibatkan gangguan emosi serta
tingkah laku iaitu ia boleh disamakan dengan kesan dan akibat C dalam formula A-B-C manakala
masalah luaran pula adalah yang melibatkan kerjaya , kehidupan, kesukaran, komunikasi dimana ia
dikategorikan sebagai tindakan A (Activating Event / mengaktifkan acara).

Pada tahap 2 terdapat beberapa peringkat iaitu seperti yang dinyatakan dibawah:

Tahap 2:

Kenalpasti kepercayaan tidak rasional.

Tahap 2 merupakan sambungan bagi tahap 1. Apabila selesai kenalpasti kategori masalah yang
dialami oleh klien, maka kaunselor perlu mengenalpasti kepercayaan tidak rasional (B) yang menjadi
penyebab kepada (C). Dalam kepercayaan tidak rasional ini terdapat empat terma dimana ia yang
mempunyai hubungan rapat dengan kepercayaan tidak rasional. Antaranya adalah demandingness,
awfulizing, I can’t stand it dan self-rating. Semasa proses mengenalpasti ini berlangsung, kaunselor
akan berusaha untuk mengesan serta mengenalpasti apakah kepercayaan tidak rasional tersebut
kerana menurut Ellis bahawa kepercayaan (B) akan menimbulkan aspek (C) dalam masalah klien.

Kenalpasti masalah utama.

Dalam proses ini, kaunselor dapat kenalpasti akan setiap masalah yang dialami oleh klien
mereka. Kebanyakkan hasil yang diterima oleh kaunselor berdasarkan masalah yang dialami oleh
klien adalah klien sering menggunakan masalah luaran (masalah sekunder) dimana ia lebih mudah
untuk dikenalpasti dan mereka tidak menggunakan masalah sebenar (masalah primer) mereka. Dalam
gangguan emosi (C), masalah sekunder selalunya membawa kesan yang tidak baik kepada masalah
primer kerana ia bukanlah masalah sebenar yang klien alami. Hal ini boleh menimbulkan keadaan
yang sukar kepada klien untuk melawan bagi mengatasi masalah emosi yang dialami. Oleh itu,

12

penting bagi seorang kaunselor untuk sentiasa berhati-hati dalam mengenalpasti masalah klien
mereka. Hal ini dikatakan demikian kerana, kebanyakkan klien akan menggunakan masalah luaran
daripada mengakui masalah sebenar yang mereka alami. Hal ini juga adalah untuk memastikan
bahawa proses menolong bagi kedua-dua masalah ini dengan berkesan.

Membentuk matlamat.

Dalam proses membentuk matlamat ini, seorang kaunselor sangat perlu memainkan peranan mereka
sebagai pengajar untuk membentuk matlamat bagi menyelesaikan masalah anak muridnya. Oleh itu,
seorang kaunselor perlu mempunyai kecenderungan bagi membina matlamat serta mengkategorikan
setiap masalah yang dialami klien dalam bentuk A-B-C. Oleh hal yang demikian, setiap konsep yang
terbina tersebut membolehkan kaunselor untuk mengemukakan alternatif yang sesuai kepada klien.
Alternatif yang digunakan inilah yang merupakan matlamat yang perlu dicapai.

Tahap 3: kecelikan akal terapi rasional emotif tingkah laku.

Pada tahap ini, kaunselor akan memberi bantuan kepada klien agar klien mendapat celik akal.
Ini bertujuan untuk kaunselor memberi penjelasan kepada klien terhadap apa yang telah berlaku
semasa dalam proses kaunseling. Selain itu, kaunselor juga akan mengajar klien dengan cara yang
lebih positif untuk menangani masalah yang dialami.

Tahap 4: tunjuk ajar pekara rasional.

Tahap ini merupakan tahap dimana kaunselor sangat berusaha untuk membantu klien agar
memberi tumpuan yang penuh bagi sama-sama membantu untuk menyelesaikan masalah emosi
tingkah laku yang dialami klien. Proses ini yang membabitkan aktiviti membuang segala idea tidak
rasional yang difikirkan oleh klien dan digantikan dengan idea yang lebih positif dan lebih rasional.

Tahap 5: mewujudkan pemikiran baru.

Tahap ini merupakan tahap terakhir dimana untuk mewujudkan semula pemikiran baru yang
lebih positif dalam diri klien. Apabila selesai segala tahap, kaunselor perlu memberi perhatian kepada
peringkat dimana untuk membina pemikiran baru. Selain itu, tahap ini juga merupakan tahap yang
paling penting dalam proses membantu klien agar wujudnya kebenaran bagi istilah kaunselor benar-
benar menolong klien bebas daripada pegangan yang tidak rasional dan digantikan dengan pemikiran
yang lebih rasional dan positif. Oleh itu, pada akhir peringkat ini kaunselor perlu memberi perhatian
dalam dua aspek iaitu aktiviti mencabar dan aktiviti peneguhan.

13

2.0 MANFAAT TEORI.

• KAUNSELOR DAN KLIEN
Teori ini dapat digunakan melalui penekanan proses kognitif yang menjadi penyebab kepada
gangguan emosi. Selain itu, teori ini juga amat berguna untuk mengenali kesan pemikiran tidak
rasional yang dihayati oleh seseorang individu. Teori ini juga turut memberi penekanan kepada klien
untuk menggunakan kaedah dan tingkah laku baru ketika berada di luar sesi kaunseling. Selain itu,
teori ini juga memberi dorongan kepada individu yang sedang mengalami gangguan dan ia dapat
digunakan untuk membantu klien mengurangkan kecemasan serta permusuhan yang dirasai. Teori
ini juga tidak dapat dinafikan bahawa mudah untuk dilaksanakan dan juga turut berkesan digunakan
keatas individu peringkat remaja. Oleh itu, teori ini amat berkesan untuk mengatasi masalah
kecelaruan afektif, ketakutan dan penyesuaian.
• KAUNSELING.
Teori rasional emotif tingkah laku juga bermanfaat dan boleh diaplikasikan dalam bidang kaunseling.
Antara kategori kaunseling yang boleh diaplikasikan adalah terapi untuk individu, terapi kelompok,
terapi ringkas, terapi keluarga dan juga terapi perkahwinan.
Bagi terapi individu, kaunselor akan melakukan sesi kaunseling secara semuka agar dapat memberi
fokus yang baik kepada masalah yang dialami klien. Selain itu, dalam terapi individu ini selalunya
kaunselor akan mengambil masa selama satu sesi sahaja dalam seminggu manakala bagi klien yang
mengalami masalah yang serius memerlukan sesi sebanyak 5 hingga 50 sesi.
Selain itu, bagi terapi kelompok pula adalah teori rasional emotif tingkah laku ini sesuai
diaplikasikan dalam kelompok supaya ahli dalam sesuatu kelompok itu dapat diajar untuk
mengaplikasikan prinsip teori ini.
Dalam terapi ringkas pula, teori rasional emotif tingkah laku akan digunakan oleh para kaunselor
untuk mereka yang mengalami masalah tekanan atas sebab dan akibat yang tertentu seperti
kehilangan kerja secara tiba-tiba. Selalunya dalam terapi ringkas ini bagi individu tersebut akan
memerlukan paling kurang 1 sesi hingga 10 sesi.
Bagi terapi keluarga pula, teori ini diaplikasikan bagi mengenalpasti masalah yang dihadapi dalam
sesebuah keluarga itu. Selain itu, teori ini juga dapat mempertanggungjawabkan kepada setiap
tingkah laku yang dilakukan ahli keluarga yang menjadi penyebab kepada gangguan dan boleh
menimbulkan masalah dalam sesebuah keluarga.

14

3.0 INDIVIDU YANG MENGKRITIK TEORI RASIONAL EMOTIF TINGKAH LAKU.

1. Gladding (1996).
Menurut Gladding, beliau menyatakan bahawa pendekatan ini tidak efektif dengan individu yang
mengalami masalah mental dan penyakit otak malah ia hanya untuk orang yang cerdik sahaja. Selain
itu, beliau juga berpendapat bahawa pendekatan ini juga hanya sesuai dengan orang yang benar-benar
mahir dengan teori rasional emotif tingkah laku ini.

2. Muhd. Mansur Abdullah (1993).
Menurut beliau terdapat beberapa limitasi dalam teori ini. Antaranya limitasi berikut adalah sekiranya
seseorang kaunselor kurang inisiatif serta tidak kreatif dalam usaha untuk menyedarkan klien. Hal
ini boleh menjadi penyebab kepada kaunselor itu boleh menyinggungkan perasaan klien dan juga
boleh menaganggu proses penerokaan. Selain itu, dalam teori ini bukanlah sesuatu yang mudah untuk
seseorang klien untuk mereka menyesuaikan diri dan mengubah tingkah laku mereka melalui bisikan
dalam dirinya sendiri. Seterusnya, klien juga menjadi sukar untuk menentukan apakah yang mereka
alami sama ada keraguan, ketakutan dan cemas. Hal ini menjadi punca kepada seorang klien kerana
ia boleh menyebabkan klien sukar untuk menjadi rasional.

3. Muhd. Mansur dan Siti Nordinar Ahmad (1996).
Mereka berpendapat bahawa teori ini tidak dapat untuk membantu seseorang individu yang
mengalami masalah emosi yang teruk dan serius. Maka, disini jelas menunjukkan bahawa
penggunaan teori ini agak terhad kepada klien tertentu dan juga kepada kaunselor kerana mereka
berpendapat bahwa hanya kaunselor yang betul-betul mahir sahaja dengan pendekatan ini. Ini kerana
teori ini lebih menekankan kepada pemikiran kognitif dan bukan berperanan kepada emosi dan
perasaan serta ia juga boleh menyumbang kepada penafian perasaan klien.

4. Sabariah Siron (2005).
Menurut beliau bahawa setiap penekanan teori ini oleh kaunselor terhadap klien untuk menyuruh,
bercadang dan mengulang boleh menyebabkan diri mereka terdedah dengan bahaya untuk memberi
nilai kaunselor itu sendiri semasa dalam proses mengajar. Ini kerana, bahaya itu wujud apabila
kaunselor mengambil peranan sebagai pakar dan bertindak dengan menggunakan autoriti.

5. Corey (2005).
Beliau berpendapat bahawa teori ini menekankan kepada pendekatan deduktif iaitu bertujuan untuk
mengajar klien atau untuk menjadi contoh teladan. Selain aitu, beliau juga berpendapat bahawa
kaunselor perlu lebih mengenali diri mereka sendiri dahulu dengan baik sebelum mengenali diri klien
secara mendalam. Oleh kerana seseorang kaunselor itu mempeunyai kekuatan dalam setiap mereka
lakukan maka dengan sikap memujuk mereka boleh menyakinkan klien untuk memberi maklumat
serta memberi arahan kepada klien. Selain itu, teori ini juga boleh mengelirukan seseorang sekiranya
ia digunakan untuk melihat keberkesanan dalam jangka masa pendek.

15

4.0 RUMUSAN
Teori Rasional Emotif Tingkah Laku mempunyai keyakinan tersendiri untuk menyakinkan
kewujudan sistem kepercayaan yang tidak rasional dalam setiap diri individu terutamanya klien.
Kepercayaan yang tidak rasional ini perlu dicabar serta perlu diperbetulkan agar wujudnya sistem
kepercayaan yang baik dan rasional sahaja. Ini kerana pemikiran yang tidak rasional ini boleh
mempengaruhi emosi dan tingkah laku seseorang individu. Dalam teori ini, ia mrngajar individu
untuk melihat sistem kepercayaan dan menjadikannya sengsara dan mengantikan sistem kepercayaan
tersebut kepada sistem kepercayaan yang lebih rasional dan lebih baik. Oleh itu, Teori Rasional
Emotif Tingkah Laku bermatlamat untuk mengajar klien untuk berfikiran serta bertingkah laku yang
lebih rasional dan membuang segala pemikiran tidak rasional.

5.0 RUJUKAN
Ellis, A. (2008). Rational emotive behavior therapy: A therapist’s guide. California:

Impact Publishers.
Nelson-Jones, R. (2001). Theory and practice of counseling and therapy. London: Sage

Publications.
Seligman, L. (2006). Theories of counseling and psychoterapy. Columbus, Ohio:

Person Merril Prentice Hall.
Habsy, B. (2018). Konseling Rasional Emotif Perilaku: Sebuah Tinjauan Filosofis. Indonesian
Journal of Educational

Counseling, 2(1), 13-30. https://doi.org/10.30653/001.201821.25
Dryden, Windy, Daniel David, dan Albert Ellis. "Terapi Tingkah Laku Emotif

Rasional." Buku Panduan Terapi Kognitif-Tingkah Laku . Edisi ke-3, disunting oleh Keith
S. Dobson. The Guilford Press, 2010, hlm. 226-276.
"Rasional Emotif & Terapi Kelakuan Kognitif." Institut Albert
Ellis. http://albertellis.org/rebt-cbt-therapy/

16

TEORI TINGKAH LAKU

1.0 PENGENALAN

● Maksud Teori
Mengikut pendekatan teori tingkah laku, setiap rangsangan menimbulkan tindak
balas dan pembelajaran yang berlaku akibat kaitan dengan rangsangan dan gerak balas.
Sesuatu rangsangan yang berkaitan dengan rangsangan yang lain akan mendatangkan
pembelajaran yang dikenali sebagai pelaziman. Teori tingkah laku ini juga dikenali
sebagai teori behaviorisme. Menurut ahli-ahli psikologi behaviorisme, pembelajaran
adalah perubahan tingkah laku yang berlaku dalam diri seseorang individu yang
disebabkan oleh pengalaman. Proses pembelajaran ini dilalui oleh setiap insan sejak dia
dilahirkan, sehingga sukar bagi kita untuk membeza dan memisahkan antara
pembelajaran dengan tumbesaran kerana kedua-duanya adalah saling berkaitan.
Behaviorisme menumpukan perhatian ke atas aspek tingkah laku manusia yang boleh
diperhatikan dan boleh diukur.

● Sejarah Teori
Behaviorisme secara rasmi dibentuk dengan penerbitan karya klasik John B.
Watson pada tahun 1913, "Psikologi sebagai Behavioris Melihatnya." Sebaiknya
disimpulkan oleh petikan berikut dari Watson, yang sering dianggap sebagai "bapa"
behaviorisme. Secara ringkasnya, behavioris (tokoh behaviorisme) yang tegas percaya
bahawa semua tingkah laku adalah hasil pengalaman. Sesiapa sahaja tanpa mengira
latar belakangnya, dapat dilatih untuk bertindak dengan cara tertentu yang diberikan
penyesuaian yang tepat. Dari sekitar tahun 1920 hingga pertengahan 1950-an,
behaviorisme berkembang menjadi sekolah pemikiran dominan dalam bidang psikologi.
Ada yang berpendapat bahawa populariti psikologi tingkah laku tumbuh dari keinginan
untuk menetapkan psikologi sebagai sains yang objektif dan dapat diukur. Pada masa
ini, para penyelidik berminat untuk membuat teori yang dapat dijelaskan dengan jelas
dan diukur secara empirik tetapi juga digunakan untuk memberikan sumbangan yang
mungkin mempengaruhi struktur kehidupan manusia sehari-hari.
Pada abad ke-20 pendekatan pembelajaran telah berkembang seiring dengan
gelombang Pendekatan Psikodinamik yang pada ketika itu sangat mempengaruhi dunia
psikologi (Corner & Gould, 2011). Pendekatan pembelajaran memberi perhatian
terhadap tingkah laku yang boleh diperhatikan dan dikaji secara saintifik manakala
Pendekatan Psikodinamik hanya memfokus kepada minda sedar dan separa sedar. Teori
Behaviorisme adalah pembelajaran berkaitan dengan perubahan tingkah laku.
Rangsangan dan gerak balas akan menghasilkan perubahan tingkah laku. Oleh itu
tingkah laku pelajar boleh diperhatikan, dikawal dan diramal.

17

● Tokoh Yang Terlibat

John B. Watson
John B. Watson merupakan seorang ahli psikologi. Beliau telah dilahirkan pada 9
Januari 1878 di Carolina Selatan. Beliau memulakan pengajian tentang mental dan
merupakan ahli psikologi Amerika Syarikat. Kajiannya banyak dipengaruhi oleh teori
pelaziman klasik Pavlov. Watson merupakan orang pertama yang mencipta istilah
behaviorisme untuk menghuraikan tingkah laku manusia. Menurut Watson, tingkah laku
manusia ialah sesuatu refleks terlazim. Watson berpendapat, gerakan refleks yang
mudah berlaku secara semula jadi dan tidak perlu dipelajari. Manusia mempelajari gerak
balas untuk menyesuaikan diri mereka dalam situasi-situasi baharu. Terdapat tiga jenis
emosi menurut Watson iaitu takut, marah dan kasih sayang.
Beliau melaksanakan sebuah eksperimen yang dinamakan sebagai “Eksperimen
The Little Albert”. Watson telah membuat kajian bahawa emosi manuisa boleh dilazimkan
secara klasik. Beliau menjalankan sebuah eksperimen ke atas seekor tikus putih dan
seorang kanak-kanak lelaki berumur 11 bulan bernama Albert. Beliau menunjukkan
kepada Albert seekor tikus putih. Pada mulanya Albert tidak takut pada tikus tersebut.
Namun, apabila satu bunyi yang kuat dikeluarkan serentak dengan kemunculan tikus
tersebut, Albert menjadi takut dan menangis. Keadan ini diulang sehingga Albert takut
kepada tikus putih.
Melalui eksperimen ini, ternyata perilaku yang positif boleh dibentuk dengan
rangsangan yang sesuai sepanjang proses pembelajaran. Guru boleh mempengaruhi
pembelajaran pelajar dengan mengadakan rangsangan yang dapat menghasilkan tindak
balas yang positif. Dalam proses pengajaran dan pembelajaran, guru seharusnya
memilih rangsangan yang menyeronokkan.

Albert Bandura
Albert Bandura dilahirkan di kota kecil Mundare selatan Alberta, Kanada pada
tanggal 14 Disember 1925. Beliau merupakan ahli psikologi Amerika Syarikat yang
terkenal. Beliau menegaskan bahawa pembelajaran manusia berlaku dengan cara
memperhatikan orang lain melakukan sesuatu (modelling). Sebagai contoh, pelajar
memerhatikan apa yang disampaikan oleh guru. Dengan ini, guru menjadi role model
kepada pelajar. Modelling atau peniruan adalah suatu proses meniru model (orang yang
ditiru) dan menghasilkan tingkah laku yang menyerupai model tersebut. Kajian Bandura
pada tahun 1961 berfokuskan pola tingkah laku yang berhubung kait dengan tingkah laku
agresif. Eksperimen yang digunakan dalam teori ini adalah “Eksperimen Bobo Doll”.
Melalui eksperimen yang dijalankan, beliau mendapati bahawa kanak-kanak meniru
tingkah laku agresif yang dilakukan oleh patung tersebut.

Implikasi daripada teori yang ditubuhkan oleh Albert Bandura adalah :
➔ Guru menjadi role model kepada pelajar.
➔ Demonstrasi guru hendaklah jelas dan menarik supaya boleh ditiru dengan
mudah. Contoh : lukisan, kraf tangan.

18

➔ Gunakan rakan sebaya sebagai role model.
➔ Guru boleh mengajar nilai murni dan watak bersejarah dengan teknik main
peranan serta simulasi.

Ivan Pavlov
Ivan Pavlov atau nama sebenar adalah Ivan Petrovich Pavlov dilahirkan pada 14
September 1849 di kampung kecil yang terletak di Rusia Tengah. Beliau mempunyai
kepakaran dalam bidang fisiologi dan psikologi. Teori Pavlov diasaskan dari tahun 1846
hingga ke tahun 1936. Dalam teori ini, pembelajaran dikaitkan dengan rangsangan dan
tindak balas (pelaziman). Rangsangan adalah berkait rapat tindak balas yang dihasilkan.
Sebagai contoh, murid mendengar loceng tanda waktu rehat telah tamat. Murid tersebut
segera masuk ke kelas untuk memulakan kelas seterusnya. Bunyi loceng merupakan
rangsangan dan tindakan pelajar untuk bergegas masuk ke dalam kelas adalah tindak
balas yang dihasilkan daripada rangsangan yang dilakukan. Pavlov telah menjalankan
eksperimen terhadap anjing. Beliau mendapati bahawa anjing memberikan gerak balas
melalui pengeluaran air liur apabila diberikan makanan kepadanya.
Implikasi teori Pavlov terhadap pengajaran dan pembelajaran, guru hendaklah menyedari
bahawa :
1. Kaitan antara rangsangan dan tindak balas boleh dilazimkan atau dipelajari.
2. Kaitan antara rangsangan dan gerak balas boleh diperkukuhkan melalui latihan.
3. Motivasi memainkan peranan penting dalam pembelajaran.
4. Pembelajaran boleh berlaku melalui latihan, pembiasan atau pengalaman.
5. Dalam proses pembelajaran, generalisasi boleh berlaku, bermakna apa yang
dipelajari dalam situasi A boleh dipindahkan kepada situasi B.
6. Dalam pembelajaran, penghapusan boleh berlaku jika peneguhan tidak diberikan.
7. Pembelajaran berkesan akan berlaku jika guru dapat membantu murid
mendiskriminasi jenis rangsangan yang perlu diberi tumpuan.
8. Konsep pemulihan semerta juga dapat membantu seseorang guru meningkatkan
keberkesanan pembelajaran.

B.F. Skinner
Pelopor terpenting B.F Skinner telah memberi penekanan dalam konsep
pelaziman operan. Beliau telah dilahirkan pada 20 Mac 1904 di sebuah pekan kecil
Pennsylvania di Susquehanna. Menurut Skinner, pelaziman operan berlaku apabila
akibat atau hasil pada gerak balas tertentu akan menentukan sama ada sesuatu itu
dipelajari atau tidak. Tingkah laku yang diberi peneguhan akan menyebabkan tingkah
laku itu diulang manakala tingkah laku yang tidak diberi peneguhan atau lebih memberi
dendaan, akan menyebabkan tingkah laku itu tidak akan diulang atau kurang diulang.
Beliau terkenal kerana kajian beliau ke atas tikus dengan menggunakan Kotak Skinner.
Walaupun tikus jauh berbeza dengan manusia, namun Skinner telah mengandaikan
bahawa segala konsep berkaitan dengan tingkah laku tikus boleh diaplikasi ke atas
manusia. Justeru, tidak menghairankan apabila Skinner bercadang untuk membesarkan
anaknya di dalam Kotak Skinner. Dalam eksperimen tersebut, perbuatan menekan

19

butang untuk memperoleh makanan disebut pelaziman operan. Pembelajaran melalui
cara ini disebut pembelajaran melalui pelaziman. Eksperimen ini menunjukkan bahawa
satu gerak balas hanya akan berulang jika wujud ganjaran. Contohnya, biji-biji makanan
dalam eksperimen tersebut sebagai ganjaran. Sekiranya ganjaran dihentikan, gerak
balas itu akan terhapus juga. Konsep peneguhan amat jelas sekali. Skinner juga
menjelaskan bahawa sesuatu peneguhan boleh bersifat negatif atau positif. Contoh
peneguhan positif adalah pujian, ganjaran, hadiah dan sebagainya. Pujian adalah penting
kerana ia akan mendorong seseorang pelajar itu mengeluarkan hasil yang baik pada
masa hadapan. Manakala peneguhan negatif pula tidak boleh disamakan dengan
hukuman atau denda.
Implikasi teori B.F. Skinner dalam pengajaran dan pembelajaran :

Kemahiran atau teknik yang baru dipelajari diberi peneguhan secara
berterusan dan diikuti dengan secara berkala supaya dapat dikukuh dan
dikekalkan

Peneguhan yang positif membawa keseronokan adalah lebih berkesan
daripada peneguhan negatif yang membawa kesakitan

Prinsip penghapusan sesuai untuk mengubah tingkah laku pelajar yang tidak
diingini.

Membantu pelajar menguasai konsep diskriminasi melalui proses pelaziman
operan supaya mereka memperoleh ilmu dan kemahiran dengan tepat.

Menggunakan prinsip Jadual Peneguhan Skinner untuk merancang dan
melaksanakan peneguhan berterusan dan berkala yang berpatutan bagi
menjamin tingkah laku operan itu dapat dikukuh dan dikekalkan.

Kadangkala, peneguhan negatif sesuai untuk mendapatkan tingkah laku yang
diingini. Misalnya, menarik balik pemberian waktu rehat jika pelajar tidak
mematuhi peraturan atau disiplin bilik darjah.

2.0 PERNYATAAN MASALAH

● Tingkah laku yang tidak sesuai atau salah laku dipelajari oleh individu dengan cara
yang sama seperti tingkah laku yang sesuai.
● Tingkah laku itu telah dipelajari kerana mendapat peneguhan pada masa yang
berbeza-beza

3.0 MATLAMAT KAUNSELING DALAM TEORI TINGKAH LAKU

Matlamat yang ingin dicapai di dalam kaunseling bukanlah sekadar menyelesaikan
masalah yang dihadapi atau dialami pada masa itu, tetapi apa yang lebih diutamakan
ialah untuk mencapai perasaan bebas dan besepadu bagi diri seseorang individu itu.
Tujuan kaunseling adalah untuk membantu klien di dalam proses perkembangannya,
agar ia dapat menghadapi dan mengatasi masalah masa kini dan masalah-masalah di
masa hadapan. Dengan berasaskan kepada matlamat yang ingin dicapai, maka klien
haruslah bersedia untuk memisahkan dirinya daripada apa yang selama ini telah sebati
dengan dirinya bagi membolehkan dirinya berhadapan dengan realiti. Antara matlamat

20

kaunseling dalam teori tingkah laku adalah:
a) Perubahan Tingkah Laku
Membolehkan klien hidup dengan lebih produktif dan memuaskan dalam hidup
bermasyarakat seperti dalam situasi keluarga, pencapaian akademik di tempat kerja dan
seumpamanya. Kaunseling menghasilkan perubahan dalam organisasi dan personaliti
dan tingkah laku. Perubahan sebagai satu matlamat boleh dilihat sebagai mengesah
semula tindak balas biasa kepada kekecewaan atau sikap berbeza kepada orang lain.
b) Kesihatan mental yang positif
Jika matlamat kesihatan mental tercapai, seseorang klien memperoleh integrasi,
penyesuaian dan identifikasi positif dengan orang lain. Klien belajar menerima
tanggungjawab, berdikari dan mendapat integrasi tingkah laku.
c) Menyelesaikan masalah
Krumbolz (1965) memberi rasional bahawa sebab utama kewujudan kaunseling adalah
berasaskan kepada fakta bahawa manusia mempunyai masalah yang tidak dapat
diselesaikan dengan sendiri. Mereka datang berjumpa kaunselor kerana mereka telah
diberi kepercayaan bahawa kaunselor boleh membantu mereka menyelesaikan masalah
mereka.
d) Membuat keputusan
Tugas kaunselor bukan untuk menentukan keputusan tetapi keputusan terletak di tangan
klien dan harus tahu apa dan bagaimana keputusannya. Klien perlu belajar untuk
mengagak kebarangkalian kesan dan akibat daripada keputusan ini dari segi
pengorbanan peribadi, masa, tenaga, wang risiko dan seumpamanya. Dia harus belajar
mengambil kira nilai kendiri dan sedar tentang keputusan yang dibuat.
e) Belajar dari pengalaman
Menggalakkan klien untuk bertanggungjawab terhadap pengalaman mereka sendiri,
melakukan tindakan dengan berfikir secara baik dan tidak menyalahkan orang lain. Klien
diharapkan dapat memperbetulkan tingkah laku bagi meningkatkan kekuatan dalaman
mereka dan tidak terlalu bergantung kepada orang lain.

4.0 PERANAN KAUNSELOR

Peranan yang boleh dimainkan sebagai seorang kaunselor mestilah berlandaskan ilmu pengetahuan
berkenaan bimbingan dan kaunseling yang tepat supaya mampu menangani masalah dan berjaya
menghidupkan fungsi sebenar bimbingan dan kaunseling. Antara peranan kaunselor adalah :-
1. Membantu mempelajari sesuatu yang baru
2. Mengubahsuai atau menghapuskan tingkah laku yang melampau atau tidak dan
menggantikannya dengan tingkah laku wajar adaptif dan maladaptif.
3. Berperanan sebagai perunding, guru, penasihat dan fasilitator.
4. Memahami klien dan percaya bahawa klien boleh mengubah tingkah laku.
5. Mesti mempunyai pengetahuan yang mendalam untuk menganalisis masalah
klien.
6. Membantu klien membangunkan kesedaran daripada pengalaman lepas dan
Terkini.

21

Setiap kaunselor yang memberikan perkhidmatan adalah tertakluk kepada beberapa
etika dan undang-undang akta Kaunselor 1998 dan peraturan Kaunselor 1999 seperti
berikut :-
A. Mengutamakan kepentingan kliennya dan tidak memperalatkan klien untuk
kepentingan dirinya sendiri
B. Menghormati hak peribadi klien dan menyifatkan segala maklumat yang diperolehi
semasa kaunseling sebagai rahsia melainkan, jika budi bidara kaunselor yang
diperolehi boleh atau dianggap membahayakan klien atau orang lain di
persekitarannya
C. Memelihara kesejahteraan fizikal dan psikologi kliennya

D. Memberitahu klien tentang tanggung jawab klien dalam pembentukan diri dan
tingkah lakunya dan kaunselor berdaftar hendaklah menghormati apa-apa
keputusan yang dibuat oleh klien kemudiannya
E. Menjelaskan kepada klien tentang keperluan, proses dan implikasi perkhidmatan
kaunseling yang diberikan
F. Merujuk kliennya kepada pakar yang relevan sekiranya kaunselor mendaftar itu
dan menemui klien tersebut memerlukan perkhidmatan pakar di luar bidang
keahlian kaunselor berdaftar itu.

5.0 TEKNIK – TEKNIK TEORI TINGKAH LAKU

• Disensitizasi Sistematik

Teknik ini dibina oleh Joseph Wolpe (1958) berdasarkan prinsip pembelajaran Klasik
yang direka bentuk untuk merawat pesakit yang mengalami kerisauan tahap tinggi atau
ketakutan terhadap sesuatu peristiwa, orang tertentu, objek atau ketakutan umum.
Pendekatan ini membolehkan klien menukar perasaan risau mereka kepada lebih
tenang. Sebelum memulakan teknik ini, kaunselor akan memberitahu klien untuk
mengenal pasti maklumat spesifik tentang kerisauan dan maklumat latar belakang
tentang klien. Biasanya bermula dengan membayangkan diri anda dalam perkembangan
situasi yang menakutkan dan menggunakan strategi relaksasi yang bersaing dengan
kebimbangan. Sebaik sahaja anda berjaya mengurus kebimbangan anda semasa
membayangkan peristiwa yang menakutkan, anda boleh menggunakan teknik ini dalam
situasi kehidupan sebenar. Matlamat proses ini adalah untuk menjadi beransur-ansur
terdedah kepada pencetus yang menyebabkan tekanan anda.

• Imaginal Flooding

Flooding melibatkan pendedahan secara berlebihan kepada imej atau gambaran sesuatu
objek dan peristiwa yang menimbulkan ketakutan atau yang menimbulkan keresahan
kepada klien. Klien akan diminta untuk mengimaginasikan situasi yang menakutkan atau
merisaukan klien seterusnya menentukan tahap kerisauan mereka. Kaedah ini
diteruskan sehinggalah kerisauan beransur-ansur dapat dipulihkan apabila klien semakin
biasa dengan rangsangan yang ditakuti itu. Namun perlu diingatkan bahawa

22

pendedahan ini tidak dibuat kepada situasi sebenar tetapi kepada gambaran sesuatu
yang menimbulkan ketakutan atau kerisauan sahaja seperti berada dalam kapal terbang.

• Teknik Modelling

Teknik ini dilaksanakan dengan cara klien memerhatikan tingkah laku orang lain dan
memanfaatkan pemerhatian tersebut. Dalam terapi tingkah laku terdapat 5 fungsi asas
modeling iaitu mengajar. menggesa. memotivasikan. mengurangkan kerisauan dan
menggalakkan klien untuk tidak melakukan sesuatu tingkah laku. Teknik pemodelan
diaplikasikan dengan cara pengajaran menerusi pendemonstrasian contohnya mengajar
sesuatu tentang cara memasak nasi.

• Latihan Relaksasi

Latihan relaksasi digunakan untuk membantu klien mengatasi tekanan dalam kehidupan
seharian. la bermatlamat untuk mencapai relaksasi otot dan mental yang mudah
dipelajari. Setelah klien mempelajari prosedur asas dalam latihan relaksasi, klien akan
mengamalkan latihan ini dalam kehidupan seharian untuk mendapatkan hasil yang
maksimum. Teknik ini juga digunakan bersama teknik-teknik yang lain contohnya
desensitisasi sistematik, latihan ketegasan, program pengurusan kendiri dan meditasi.

• Latihan Kemahiran Sosial

Teknik ini boleh digunakan untuk membantu klien berinteraksi dengan orang lain dalam
persekitaran sosial yang berbeza dengan lebih berkesan. Dalam latihan ini, andaian
utama ialah individu mempunyai hak untuk mengekspresikan diri mereka dan mereka
boleh membuat pilihan sama ada untuk bertindak tegas dalam satu-satu-satu situasi
tertentu atau tidak. Latihan ini juga memberi fokus kepada pernyataan negatif klien dan
kepercayaan yang tidak rasional atau salah.

6.0 KESIMPULAN

Teori tingkah laku mempunyai rangsangan yang memberi tindak balas dan
pembelajaran yang berlaku akibat kaitan dengan rangsangan dan gerak balas. Teori
tingkah laku juga dikenali sebagai teori behaviorisme iaitu perubahan tingkah laku yang
berlaku dalam diri seseorang individu yang disebabkan oleh pengalaman. Behaviorisme
memberikan tumpuan ke atas aspek tingkah laku manusia yang boleh diperhatikan dan
boleh diukur. Pendekatan perlakuan atau tingkah laku (behavioral approach) telah
menjadi satu pendekatan yang popular dalam kaunseling kelompok. Salah satu sebab
mengapa ia menjadi pilihan kerana ia menekankan pembelajaran kemahiran pengurusan
kendiri yang boleh dijadikan sebagai satu panduan dalam mengawal kehidupan,
mengatasi masalah masa sekarang dan masa depan dengan efektif, dan berfungsi
dengan baik tanpa meneruskan terapi. Watson dan Tharp (2002), telah menulis buku
yang menyentuh subjek menolong manusia bekerja ke arah “self-directed behavior”.
Matlamat ini dicapai melalui kepelbagaian teknik kognitif dan tindakan berasaskan
perilaku. Kaunseling tingkahlaku mempunyai pendekatan yang dianggap penting kerana

23

memberi keberkesanan dalam sesuatu proses kaunseling. Perubahan tingkahlaku ini
berkait rapat dengan persekitaran dan individu menerima maklumbalas yang positif bagi
meningkat kemajuan sendiri.
RUJUKAN
1. Sipon, S., & Hussin, R. (2008). Teori kaunseling dan psikoterapi. Universiti Sains
Islam Malaysia, Bandar Baru Nilai, Negeri Sembilan Darul Khusus 2008.
http://hdl.handle.net/123456789/915
2. Sarmani, Y. (2008). Teori kaunseling al-Ghazali. PTS Islamika.
http://ddms.usim.edu.my/bitstream/123456789/5670/1/teori%20kaunseling%20%
28ed%203%20c2%2925.pd

24

KEMAHIRAN LISAN , BUKAN LISAN & KEMAHIRAN ASAS MELAYAN

1.0 PENGENALAN
Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling yang baik perlu menguasai serta

mengaplikasikan beberapa kemahiran-kemahiran asas kaunseling. Ini kerana, kecekapan seorang
kaunselor dalam menguasai kemahiran-kemahiran ini sangat berguna ketika berhadapan dengan klien
atau pelajar yang sedang berada dalam ketidakseimbangan emosi dan psikologi diri mereka. Dengan
menguasai kemahiran-kemahiran asas kaunseling ini, akan menjadikan sesi kaunseling tersebut
mampu berjalan dengan baik dan kaunselor dapat mengawalnya dengan baik sekiranya terdapat
masalah yang tidak terjangkau berlaku serta untuk mengawalinya dengan baik maka kemahiran asas
ini perlulah dikuasai terlebih dahulu sebelum seseorang kaunselor menjalankan sesi kaunseling
bersama klien atau pelajarnya. Antara kemahiran asas kaunseling yang perlu dikuasai oleh setiap
kaunselor ialah kemahiran lisan dan bukan lisan serta kemahiran asas melayan.
KEMAHIRAN LISAN DAN BUKAN LISAN
2.0 KEMAHIRAN LISAN
Kemahiran lisan secara umum dirujuk kepada keupayaan seseorang atau beberapa orang bertutur,
berkomunikasi atau berinteraksi dalam menyampaikan idea, pandangan, mahupun pendapat dalam
percakapan dan perbualan tersebut. Dalam apa-apapun keadaan, di mana atau bagaimana proses ini
berlaku, orang yang terlibat akan saling menghantar dan menerima, yakni memberi gerak balas atau
respon tertentu.
Kemahiran lisan meliputi dua komponen, iaitu kemahiran mendengar dan kemahiran bertutur.
Kemahiran mendengar boleh mempengaruhi kemahiran bertutur dan begitu juga kemahiran bertutur
boleh mempengaruhi kemahiran mendengar. Dalam konteks ini, kemahiran mendengar ialah proses
yang melibatkan aktiviti pemerolehan mesej atau maklumat, manakala kemahiran bertutur pula
melibatkan proses menjana dan menghasilkan penghasilan maklumat.

25

Demikian, terdapat beberapa kemahiran lisan yang terdiri daripada beberapa kemahiran asas lain
seperti:

i. Intonasi suara
Intonasi suara hendaklah menggunakan intonasi yang tepat mengikut suasana atau keadaan
semasa perbincangan. Tidak boleh mrnggunakan intonasi yang terlampau tinggi yang boleh
mengguris perasaan klien.
ii. Kelancaran
Kelancaran dalam berkomunikasi amatlah penting untuk menunjukkan seseorang kaunselor itu
sentiasa yakin dalam berkomunikasi.
iii. Kejelasan
Komunikasi yang jelas dengan ucapan yang teratur dan mudah difahami mampu menjadikan
sesebuah komunikasi itu lebih berkesan.
iv. Butiran percakapan
Butiran percakapan haruslah bermanfaat dan tidak menggunakan fakta yang tidak tepat bagi
menjadikan sesebuah komunikasi itu lebih cekap.
v. Istilah / perkataan
Istilah atau perkataan yang digunakan perlulah difahami oleh klien supaya proses penyampaian
itu berkesan.
Semasa sesi kaunseling dijalankan, seorang kaunselor perlu menitikberatkan atau mengambil kira
beberapa perkara yang perlu dilakukan semasa sesi tersebut agar ianya mampu berjalan dnegan lancar
dan tidak menimbulkan permasalahan yang mendatang. Anatara perkara yang perlu diambil kira
adalah:

i. Menggunakan susunan perkataan yang teratur
ii. Bertanya sesuatu soalan dgn jelas dan dapat difahami
iii. Bertindak sebagai pemudah cara
iv. Bertutur dengan tenang dan nada yang sesuai
v. Menggunakan analogi yg mudah dan difahami oleh klien
Namun, seorang kaunselor juga perlu mengelakkan beberapa perkara semasa komunikasi lisan
berlaku bagi mengelakkan berlakunya perkara sensitif diungkapkan. Antara perkara yang perlu
dielakkan semasa sesi kaunseling berlaku adalah seperti di bawah.

i. Kata-kata yang kurang atau tidak beradab
ii. Merendahkan atau menghina kelebihan atau kelemahan orang lain

26

iii. Menggunakan perkataan atau istilah yang tidak difahami oleh klien
iv. Bercakap terlalu laju atau terlalu perlahan
v. Menyampaikan sesuatu maklumat atau komunikasi secara berlebihan dan berulang kali
sehingga menjemukan klien
Dapat dilihat melalui tugas seorang kaunselor di mana kemahiran lisan digunakan secara menyeluruh
bagi berhubung dengan kliennya ataupun pelajar. Namun, kaunselor yang tidak mempunyai
kemahiran lisan yang baik terutamanya semasa sesi kaunseling dijalankan maka akan berlaku
kemungkinan objektif sesi kaunseling yang dijalankan tersebut tidak mampu dicapai dengan baik.

3.0 KEMAHIRAN BUKAN LISAN

Kemahiran bukan lisan bermaksud mentafsir bahasa bukan lisan yang ditunjukkan oleh klien atau
pelajar yang dapat membantu seorang kaunselor dalam memahami klien lebih mendalam klien atau
pelajar yang sedang mereka tangani. Ianya bukan melalui tutur kata tetapi boleh dilihat melalui
ekspresi muka, pandangan mata, gerak-geri dan banyak lagi. Selain itu, kemahiran bukan lisan ini
juga boleh digunakan dalam bentuk pertanyaan mahupun pemula bagi sebuah perbincangan seperti
menganggukan kepala untuk memberi maksud untuk sesi akan bermula sebelum mengungkapkan
ungkapan lisan.

Kemahiran bukan lisan penting kerana tingkah laku bukan lisan ini mampu mengawal perbualan,
menzahirkan emosi seseorang penutur, mengubahsuai mesej lisan yang dituturkan, mampu memberi
mesej penting tentang perhubungan menolong antara kaunselor dengan klien, mampu memberi celik
akal tentang persepsi kendiri serta ianya mampu memberi petunjuk atau klu apabila klien atau
kaunselor tidak menyebutkan apa yang mereka fikirkan.

Antara kemahiran bukan lisan yang dapat dilihat adalah seperti:

1. Senyuman. Contoh yang dapat dilihat adalah seorang kaunselor memberikan senyuman kepada
kliennya untuk menjemput masuk ke dalam bilik perbincangan atau seorang kaunselor membalas
senyuman yang diberikan oleh klien kepada dirinya juga merupakan kemahiran bukan lisan melalui
senyuman.
2. Pandangan mata. Menunjukkan seorang kaunselor sedang fokus terhadap apa yang
diungkapkan oleh klien dengan cara pandanganya hanya fokus pada klien sahaja.
3. Posisi badan. Posisi badan yang paling sesuai yang boleh diaplikasikan oleh seorang kaunselor
semasa sesi kaunseling dijalankan adalah kaki berada di lantai serta tidak bersilang, badan ke
hadapan sedikit dan tangan bebas menunjukkan sikap keterbukaan seorang kaunselor tersebut.

27

4. Ekspresi muka. Ekspresi muka akan menunjukkan keadaan diri seseorang jadi seorang
kaunselor perlulah menunjukkan ekspresi muka yang tepat mengikut keadaan semasa klien dan
persekitaran yang sedang dihadapi.
5. Sentuhan. Melalui sentuhan boleh mengambarkan kasih-sayang yang mana sentuhan yang
lembut akan membuatkan seseorang klien akan lebih rasa selesa mengikut keadaan contohnya,
meyentuh atau menepuk bahu bagi memberikan mesej supaya klien tabah dalam menghadapi
masalah yang dihadapi.
6. Pergerakan kaki dan tangan. Pergerakan kaki dan tangan tidak boleh secara berlebihan
sehingga menggangu klien atau melakukan pergerakan yang akan membuatkan klien tidak percaya
seperti menggaru-garu kepala menandakan kaunselor tidak mengetahui aka sesuatu perkara. Ini juga
boleh dijadikan sebagai maklumat kepada kaunselor apabila klienya melakukan pergerakan kaki
dan tangan secara berlebihan yang menunjukkan klien itu sedang keadaan rimas atau terdapat
masalah lain yang tidak dinyatakan dalam komunikasi lisan.
7. Jarak dan kedudukan. Jarak dan kedudukan kaunselor dengan klien atau pelajarnya tidak
terlalu jauh dan tidak terlalu dekat supaya kedua-dua pihak akan lebih selesa untuk melakukan sesi
kaunseling dengan baik.

28

4.0 KEMAHIRAN ASAS MELAYAN

Kemahiran asas melayan adalah keterampilan yang digunakan dalam sesi prasesi oleh konselor yang
melibatkan pengendalian sesi kaunseling dan membina hubungan mesra dengan klien atau pelajar.
Hubungan interpersonal yang baik harus dibina pada awal sesi kaunseling supaya temubual
kaunseling diteruskan dengan mesra, dan mengikuti langkah-langkah yang ditentukan. Menurut
Mohamed Aziz Shah dan lainnya. Ivey dan Ivey (1999) menyatakan bahawa kemahiran asas melayan
digunakan untuk membantu klien atau pelajar mengungkapkan cerita atau masalah mereka.
Sedangkan Covey (2001) menyatakan bahwa tindakan melayani melibatkan kombinasi seperti
kontak mata, kualiti vokal, bahasa tanpa lisan, kemahiran fokus, ekspresi wajah, tahap tenaga,
kedudukan dan jarak, dorongan minima dan mendengar. Kemahiran yang digunakan pada prasesi
ialah sambut dengan mesra serta beri keselesaan kepada klien/pelajar. Asas ini merupakan yang
penting untuk menjalinkan hubungan yang mesra dengan klien/pelajar serta mendengar
permasalahan klien/pelajar. Berikut adalah contoh ayat semasa menyambut klien/pelajar: “Hai,
selamat datang, saya berasa gembira dengan kehadiran ……(Saudari/saudara/nama) boleh
berkongsi dengan saya/cikgu untuk sama - sama kita ikhtiar menyelesaikannya.”

Egan (1990) mengunakan akronim SOLER sebagai singkatan bagi kemahiran bukan lisan untuk
kaunselor. SOLER juga digunakan sebagai teknik asas melayan. S = face the client squarely –
kedudukan antara kaunselor dengan klien. Pastikan kedudukan semasa sesi kaunseling klien dalam
keadaan selesa. O = Adopt and open posture – kaunselor menunjukkan satu pasteur tubuh badan yang
terbuka dan menunjukkan isyarat menerima klien seadanya. Pastikan kaunselor tidak membuat
Postur badan yang tertutup iaitu kaunselor berpeluk tubuh, bercakap sambil buat kerja lain,
menyilang kaki di sebelah lutut, halangan meja, buku dan fail bersepah. L = leaning forward –
Kaunselor mencondongkan atau menghala kepada klien. Teknik bertujuan untuk menunjukkan
kemesraaan dan penerimaan kaunselor kepada klien. Kaunselor tidak sepatutnya duduk menyandar
ke belakang, meletakkan tangan di tengkok dan menyandar, menggoyang badan ke kiri dan ke kanan
kerana ini menandakan kaunselor tidak berminat untuk mendengar permasalahan klien. E = eye
contact – kaunselor perlu memandang wajah bukan merenung mata. Kaunselor tidak sepatutnya
merenung dengan tajam, merenung tidak berhenti-henti, memakai kaca mata hitam, memejamkan
mata sambil bercakap, memandang tetapi pandangan kosong atau memikirkan yang lain. Hal ini akan
menyebabkan ketidakselesaan antara klien dengan kaunselor. R = relax – kaunselor perlu
mempamerkan diri yang relaks semasa dalam sesi kaunseling. Selain itu, elakkan gangguan semasa
sesi kaunseling. Kaunselor yang selalu melihat jam, termenung seperti memikirkan hal lain, telefin
sering berdering dan gangguang dari luar bilik seperti ditunggu atau bilik sering di ketuk.

29

5.0 PENGSTUKTURAN

Pengstukturan adalah satu kemahiran yang sangat penting di dalam sesi kaunseling, sekiranya
penstrukturan dapat dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, perkara ini akan dapat
membina hubungan yang mesra dengan klien/pelajar. Proses penstrukturan boleh dilakukan dalam
bentuk formal atau tidak formal. Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu
perlukah penstrukturan itu dilakukan secara formal dan waktu bila yang sesuai untuk melakukan
pengstukturan. Oleh yang demikian, kaunselor harus bijak untuk melakukan penstrukturan.

Penstrukturan formal perlu dilakukan sekiranya klien merupakan klien rujukan atau klien yang baru
datang untuk sesi kaunseling untuk kali pertama. Penstrukturan formal tidak perlu dilakukan
sekiranya klien itu pernah berjumpa dengan kaunselor sebelum ini ataupun klien itu ingin terus
menceritakan masalahnya. Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan
peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi kaunseling. Biasanya, sesi
kaunseling akan mengambil jangka masa selama 30 minit hingga 45 minit. Segala perbincangan
antara kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan. Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat
membantu klien memahami apa yang akan dilaksanakan. Segala perkara yang dibincangkan akan
dirahsiakan oleh kaunselor. Ini akan menimbulkan rasa selamat dan percaya kepada kaunselor dan
klien untuk menceritakan apa sahaja yang mengganggu fikirannya.

6.0 DORONGAN MINIMA

Dorongan minima adalah untuk memberi galakan kepada klien untuk terus bercerita mengenai
permasalahan yang di hadapinya. Selain itu, ia menunjukkan kaunselor sedang mendengar dan faham
apa yang sedang diperkatakan oleh klien. Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan
melakukan mendorong minima adalah menunjukkan bahawasanya kaunselor memberi perhatian,
kaunselor menolong penerokaan kendiri klien supaya meberi galakkan kepada klien untuk terus
bercakap dan mempengaruhi arus perbualan. Dorongan minima terbahagi kepada dua iaitu verbal
dan nonverbal. Dorongan minima verbal ialah memberi dorongan secara lisan manakala nonverbal
melibatkan bahasa badan. Contoh dorongan minima verbal adalah seperti perkataan ‘teruskan’,
berkata ‘ya’, dan sebagainya. Manakala, bagi dorongan minima nonverbal pula seperti anggukkan
kepala. Dorongan minima diperlukan untuk memberi sokongan dan dorongan kepada klien untuk
meneruskan perbincangan. Dorongan minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun
pergerakan positif yang menggalakkan klien terus bercakap serta memberikan penjelasan. Di antara
contoh dorongan minima adalah seperti “hm…m, teruskan, “lepas itu”, “kemudian”, “jadi”,
“terangkan lagi”, “oh….”, sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi, senyuman, ya dan lain-lain lagi.

30

7.0 KEMAHIRAN PARAFRASA
Kemahiran parafrasa ini ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati tingkah laku
klien. Pemahaman kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi maksudnya
tepat dan padat. Ia juga bertujuan memudahkan penerokaan ke atas klien. Membuat parafrasa adalah
penting untuk menunjukkan kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien.
Parafrasa sangat sesuai digunakan di peringkat awal hubungan kaunseling kerana parafrasa
merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien untuk mendapatkan
kepastian serta kefahaman. Selain itu, parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi terhadap
kata – kata yang dinyatakan oleh klien. Ia juga adalah untuk memastikan kaunselor mendapat mesej
yang betul dari klien serta memberi peluang kepada klien mendengar kembali apa yang dirasa dan
dikatakannya. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu klien yang tiba-tiba
sahaja terputus atau hilang topik yang di bincangkan. Sekiranya parafrasa tidak dibuat Ini juga dapat
membantu klien yang mungkin akan terkeluar dari tajuk perbincangan. Tujuannya adalah untuk
mengingatkan klien bahawa beliau sepatutnya menyambung semula topik perbincangan tadi. Contoh
yang boleh di olah adalah “Aida: Sejak kebelakangan ini mak ayah saya selalu mengabaikan saya.
Kadang saya terlewat bangun untuk ke sekolah kerana mak dan ayah tidak kejut saya untuk ke
sekolah. Mereka lebih fokus kepada adik saya. Kaunselor: Aida rasa diabaikan oleh ibu bapa Aida
dan mereka lebih fokus pada adik Aida.”

31

8.0 KESIMPULAN

Pepatah melayu pernah menyatakan “Lidah tidak bertulang tetapi lebih tajam dari mata pedang”
kemahiran asas kaunseling amat penting dikuasai oleh seorang kaunselor bagi membantu
klien/pelajar menyelesaikan masalah dan juga menjadikan seorang kaunselor yang berkaliber serta
amanah. Ini kerana, kecekapan seorang kaunselor dalam menguasai kemahiran-kemahiran ini sangat
berguna ketika berhadapan dengan klien atau pelajar yang sedang berada dalam ketidakseimbangan
emosi dan psikologi diri mereka. Dengan menguasai kemahiran-kemahiran asas kaunseling ini, akan
menjadikan sesi kaunseling tersebut mampu berjalan dengan baik dan kaunselor dapat mengawalnya
dengan baik sekiranya terdapat masalah yang tidak terjangkau berlaku serta untuk mengawalinya
dengan baik maka kemahiran asas ini perlulah dikuasai terlebih dahulu sebelum seseorang kaunselor
menjalankan sesi kaunseling bersama klien atau pelajarnya.

Antara kemahiran asas kaunseling yang perlu dikuasai oleh setiap kaunselor ialah kemahiran lisan
dan bukan lisan serta kemahiran asas melayan. Semasa sesi kaunseling dijalankan, seorang kaunselor
perlu menitikberatkan atau mengambil kira beberapa perkara yang perlu dilakukan semasa sesi
tersebut agar ianya mampu berjalan dnegan lancar dan tidak menimbulkan permasalahan yang
mendatang. Bertutur dengan tenang dan nada yang sesuai. Namun, kaunselor yang tidak mempunyai
kemahiran lisan yang baik terutamanya semasa sesi kaunseling dijalankan maka akan berlaku
kemungkinan objektif sesi kaunseling yang dijalankan tersebut tidak mampu dicapai dengan baik.
Kemahiran bukan lisan bermaksud mentafsir bahasa bukan lisan yang ditunjukkan oleh klien atau
pelajar yang dapat membantu seorang kaunselor dalam memahami klien lebih mendalam klien atau
pelajar yang sedang mereka tangani.

Akhir sekali kemahiran asas melayan adalah keterampilan yang digunakan dalam sesi prasesi oleh
konselor yang melibatkan pengendalian sesi kaunseling dan membina hubungan mesra dengan klien
atau pelajar. Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor mendengar dan
memahami apa yang dikatakan oleh klien. Parafrasa sangat sesuai digunakan di peringkat awal
hubungan kaunseling kerana parafrasa merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang
dibawa oleh klien untuk mendapatkan kepastian serta kefahaman. Setiap pertuturan yang dilontarkan
akan memberi kesan kepada yang pihak yang mendengar.

32

9.0 RUJUKAN
1. Syafiq, M., 2021. KOMUNIKASI LISAN DAN BUKAN LISAN. [online]

Slideshare.net. 2021. Kepentingan kaunselor mempunyai kemahiran asas komunikasi.
[online] Available at: <https://www.slideshare.net/ChinWei1/kepentingan-kaunselor-
mempunyai-kemahiran-asas-komunikasi> [Accessed 10 November 2021].
2. Slideshare.net. 2021. Bab 6 Kemahiran Asas Kaunseling. [online] Available at:
Slideshare.net. 2021. Bab 8 Kemahiran Asas Kaunseling. [online] Available at:
<https://www.slideshare.net/FathmalynAbdullah/bab-8-kemahiran-asas-kaunseling>
[Accessed 15 November 2021].
3. pdfslide.net. 2021. Kemahiran Melayan Dan Mendengar. [online] Available at:
<https://pdfslide.net/documents/kemahiran-melayan-dan-mendengar.html> [Accessed 14
November 2021].

33

KEMAHIRAN MENDENGAR DAN MEMBERI RESPON

1.0 PENGENALAN
Sebelum sesi kaunseling dimulakan kaunselor perlu melakukan semakan rekod-rekod klien
terlebih dahulu. Ia adalah untuk memastikan kelancaran sesi kaunseling yang akan dilakukan.
Tempat yang selesa dan masa yang sesuai juga harus ditetapkan oleh kaunselor supaya
perjalanan sesi kaunseling berjalan dengan baik. Semasa sesi kaunseling dijalankan, kaunselor
seharusnya memainkan peranan penting dengan menunjukan sikap yang prihatin agar klien
merasa tidak tersisih atau malu. Oleh itu, kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan
kaunseling yang baik perlu menguasai beberapa kemahiran asas kaunseling. Kaunselor juga
perlulah bijak mengaplikasikan kemahiran asas kaunseling yang sesuai kepada klien mengikut
situasi. Hal ini sangat membantu kaunselor terutama ketika
berhadapan dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosi dan psikologi.

Antara kemahiran asas kaunseling yang boleh digunakan ialah kemahiran mendengar dan
kemahiran merespon.. Kemahiran mendengar merujuk kepada keupayaan pelajar mendengar
dengan teliti dan memahami perkara yang didengar dalam pelbagai situasi pengucapan seperti
cerita, arahan, perbualan, soal jawab, laporan berita, dan perbincangan. Kemahiran mendengar
ini adalah kemahiran lisan yang paling asas dan ia berlaku pada peringkat penerimaan
(receptive level).

Seseorang pelajar yang telah dapat menguasai kemahiran mendengar harus dapat mendengar
dengan baik apa sahaja yang dituturkan oleh orang lain dan dapat memahami maksud serta boleh
mentafsir apa sahaja yang didengar itu dengan tepat. Kemahiran ini juga dimulakan pada
peringkat awal pengajaran bahasa yang bertujuan untuk memungkinkan pelajar fasih bercakap
dalam bahasa yang dipelajari itu. Kemahiran merespon merangkumi pelbagai jenis kemahiran
yang harus dipraktikkan oleh kaunselor semasa sesi kaunseling dijalankan. Antaran kemahiran
yang ada ialah kemahiran menyoal, kemahiran refleksi, kemahiran berempati, kemahiran
mengendalikan kesenyapan , kemahiran merumus dan kemahiran konfrantasi.

2.0 KEPENTINGAN KEMAHIRAN MENDENGAR DAN MERESPON

Setiap kemahiran asas kaunseling mempunyai kepentingan atau kelebihannya yang tersendiri.
Ini bertujuan supaya sesi itu berkesan dan lancar berlangsung antara klien dan kaunselor.
Antara kepentingan kemahiran asas kaunseling adalah membantu klien meluahkan cerita dan

34

permasalahan mereka. Klien akan berjumpa dengan kaunselor untuk meluahkan permasalahan
mereka dan meminta nasihat serta kaunseling terhadap sesuatu perkara. Selain itu, dengan
adanya kemahiran ini, ia mampu menarik fokus klien semasa sesi kaunseling berlangsung. Di
samping itu juga, ia dapat membantu klien yang mana kurang aktif dalam berkomunikasi
semasa sesi perbincangan berlangsung.

3.0 LANGKAH MENGAPLIKASI
Sebelum sesi kaunseling bermula, kaunselor perlu menyediakan tempat yang sesuai untuk
berbincang tanpa banyak gangguan di sekeliling. Selepas itu, kaunselor perlu menjemput klien
masuk ke dalam bilik kaunseling dengan cara yang mesra dan ramah. Selain itu, kaunselor
perlu amalkan slogan “sentiasa bersama klien’ dengan mengorientasikan diri secara fizikal dan
psikologi kepada diri klien

4.0 KEMAHIRAN MENDENGAR
4.1 Definisi
Terdapat perbezaan antara “listening” dan “hearing”. Kedua-dua perkataan bahasa Inggeris
tersebut mempunyai maksud yang sama dalam bahasa Melayu. Namun sebenarnya “hearing”
adalah mendengar yang bersifat fizik, bermaksud ada suara yang didengari oleh telinga kita,
namun tidak diperhalusi oleh fikiran kita, jadi apa-apa yang didengari oleh kita bersifat angin
lalu, iaitu tidak berkesan. “Listening” pula melibatkan usaha-usaha aktif dari fikiran kita dan
perhatian penuh atas apa yang kita dengar melalui telinga kita.
Dengan demikian mendengar yang efektif adalah seperti “listening” dalam Bahasa Inggeris yang
merupakan sebuah proses serius yang tidak boleh dilakukan hanya dengan mengandalikan
kebiasaan, refleks atau perasaan. Mendengar yang efektif adalah upaya untuk menghubungkan
titik-titik yang kadangkala menyatakan nasihat yang tersembunyi yang perlu kita tahu.
Sayangnya kita kurang memberi perhatian tentang pentingnya mendengar secara efektif,
sehingga seringkali menyebabkan kesilapan dalam komunikasi, salah menerima maklumat atau
tindak balas dari pendengar yang tidak diharapkan.

35

Salah satu penelitian menunjukkan rata-rata orang menghabiskan satu pertiga daripada waktunya
dalam organisasi untuk mendengar. Sehingga jika kita memiliki kecekapan mendengar yang
baik, waktu yang kita habiskan untuk mendengar akan lebih bermakna.

Kemahiran mendengar adalah satu proses yang melibatkan dua peringkat kemahiran. Peringkat
pertama ialah menerima dan membezakan bunyi-bunyi bahsa yang hampir sama seperti “b” dan
“p” yang mewakili “badang” dan “padang”., “d” dan “t” yang mewakili “datang” dan “tatang”.

Peringkat kedua pula ialah memahami bunyi bahasa yang bermakna seperti perkataan, frasa,
klausa dan ayat. Pemahaman tentang bunyi bahasa itu bergantung kepada pengetahuan,
pengalaman budaya dan sikap pendengar itu.

Untuk memahami bunyi bahasa, seseorang itu perlu mempunyai unsur-unsur kefahaman seperti
pengetahuan sedia ada pada pendengar, seperti fakta dan budaya bahasa yang didengar serta
bagaimana bahasa digunakan. Sejurus itu adalah pengetahuan tentang situasi berlakunya
pertuturan yang didengar dan pengetahuan tentang sistem bahasa.

Apabila ketiga-tiga unsur ini ada, maka seseorang itu akan memahami unsur bahasa yang
didengar dengan lebih senang. Proses mendengar adalah suatu aktiviti yang aktif. Si pendengar
mesti mengenal pasti dan mengetahui makna bunyi bahasa. Selain itu pendengar juga memilih
dan menyimpan apa yan difahami dalam ingatannya. Ini menunjukkan mendengar adalah suatu
proses yang aktif kerana berlaku tindak balas selepas mendengar.

Implikasi kurangnya perhatian pada kecakapan mendengar secara efektif adalah fakta bahawa
menjadi pembicara yang efektif sudah seringkali kita dengar, namun latihan untuk mendengar
yang efektif rasanya jarang kita temui. Padahal kecekapan mendengar sangatlah penting. Orang
bijak mengatakan kita dikurniakan oleh Tuhan dengan dua telinga untuk lebih banyak mendengar
dan hanya satu mulut untuk lebih sedikit berbicara.

4.2 Konsep-konsep Penting dalam Pendengaran

Pendengaran boleh dikonsepsikan dengan pelbagai cara iaitu pendengaran merupakan gabungan
segala yang didengari, difahami dan diingati. Pedengaran berlaku melalui latihan-latihan khas
yang dilakukan secara berperingkat-peringkat. Individu lebih banyak mendengar melalui
pengalaman daripada melalui kecerdasan otaknya.

36

Aspek fizikal, psikologi dan neurologi mempengaruhi proses pendengaran Pendengaran yang
cekap memerlukan penyatuan idea yang logik dan berkesan. Juga , pendengaran harus berlaku
melalui fikiran dan bukan perasaan.

Pendengaran untuk mengkritik memerlukan pendengaran yang berpusatkan idea utama, hujah
dan bukti. Pendengaran untuk tujuan hiburan melibatkan tindak balas positif terhadap muzik,
kesusasteraan, drama dan lain-lain bahan kreatif. Pendengaran untuk tujuan apresiasi
memerlukan analisis kritis terhadap bentuk dan isi.

4.3 Proses Mendengar

Proses mendengar sesuatu yang didengar melibatkan organ telinga untuk mendengar sesuatu
bunyi. Proses mendengar ini juga biasanya berlaku dalam empat peringkat iaitu yang pertama,
mendengar deretan bunyi-bunyi bahasa, kemudian memahami bunyi-bunyi tersebut, menilai
bunyi-bunyi tersebut dan yang keempat bertindak terhadap bunyi-bunyi tadi

Kita sedia maklum organ pendengaran manusia terdiri daripada dedaun telinga, gegendang
telinga, bendalir, alat-alat deria telinga tengah dan telinga dalam. Organ yang sensitif dan
kompleks ini menangkap dan menafsir pelbagai bentuk bunyi sehingga membolehkan kita
mendengar sesuatu bunyi.

Pendengaran adalah satu unsur komunikasi dan tanpa seseorang pendengar sesuatu komunikasi
lisan tidak akan lengkap. Penutur yang merupakan punca sesuatu komunikasi akan menubuhkan
kod-kod tertentu bagi mesej yang hendak disampaikan itu di dalam otaknya (encode). Kemudian
menerusi alat pertuturannya, kod-kod tersebut akan disampaikan sebagai bunyi bahasa. Bunyi
tersebut akan diterima sebagai gelombang bunyi yang menggentarkan gegendang telinga
pendengar dan di situ bermulalah satu getaran yang berakhir di bahagian telinga dalam
pendengar.

Sehingga kini proses pendengaran yang berlaku hanyalah bersifat fisiologikal. Pendengaran
dengan kefahaman belum berlaku sehingga mesej yang diterima itu dianalisis dan ditafsir oleh
otak. Sebenarnya rangsangan bunyi tersebut sampai ke bahagian otak dan saraf tunjang secepat
kilat, sebagai satu desakan saraf yang bertindak sebagai elektrokimia. Di bahagian otak,
rangsangan bunyi itu mula diterima sebagai bunyi berasingan ataupun sebagai satu kumpulan
bunyi yang mesti ditempatkan di dalam satu konteks tertentu. Kemudian barulah ia dikenali
sebagai simbol perkataan yang bermakna dalam sesuatu bahasa.

37

Seterusnya bahagian otak pendengar akan memadankan bunyi perkataan tadi dengan
pengalaman dan kumpulan makna yang telah sedia ada di dalam otaknya, kemudian barulah
pendengar dapat menjangka maksud sebenar bunyi bahasa yang didengarnya. Secara sedar atau
tidak ia telah menilai bunyi tersebut berdasarkan sikap, nilai dan kepercayaannya sebelum
memberi reaksi terhadap mesej penutur tadi. Segala pengalaman dan maklumat yang diterima
akan disimpan di dalam otak dan dalam keadaan tertentu ia dapat diingat kembali.

Daripada model pendengaran tadi, kita dapat melakukan beberapa kesimpulan bahawa makna
atau maksud sesuatu ujaran itu didapati oleh seseorang pendengar berdasarkan tanggapan,
pengetahuan, pengalaman dan penghargaan sendiri tentang perkataan itu, tidak semestinya sama
dengan maksud yang hendak disampaikan oleh penutur. Ketepatan maksud yang ditanggap oleh
pendengar bergantung kepada beberapa faktor lain seperti tahap kemesraannya dengan penutur,
suasana sekeliling, bahan pertuturan, kesediaan mendengar, penumpuan dan
motivasinya.Perhatian, penerimaan dan persepsi pendengar merupakan kemahiran yang boleh
dilatih dan dikuasai.

Kebiasaan dan tatatertib komunikasi merupakan beberapa perlakuan tertentu daripada penutur
dan pendengar supaya perhubungan itu dapat berjalan dengan lancar dan berkesan. Kebiasaan
mendengar yang buruk boleh merosakkan persefahaman, tetapi ini dapat diperbaiki dengan
kesedaran dan Latihan.

4.4 Jenis - Jenis Kemahiran Mendengar

Terdapat dua jenis kemahiran meendengar. Yang pertama adalah mendengar secara aktif.
Mendengar secara aktif ini dikenali juga sebagai mendengar secara interaktif. Mendengar secara
aktif melibatkan kedua-dua belah pihak iaitu penutur dan pendengar. Masing-masing berperanan
secara aktif semasa sesi perbualan tersebut.

Semasa aktiviti mendengar aktif, seseorang itu boleh mencelah dengan mengemukakan soalan
tambahan bagi mencari penjelasan, pengulangan ataupun mengucapkan semula. Jadi, pelajar
tidaklah merasa tidak dilibatkan semasa perbualan di dalam kelas. Mereka berpeluang
mempraktikkan mendengar secara interaktif melalui perbualan dalam kelas biasa yang dapat
membantu penguasaan kemahiran itu.

Dalam konteks pengajaran dan pembelajaran kemahiran mendengar, masa yang sedikit
diperuntukkan tidak dapat membantu pelajar secara maksimum penguasaan kemahiran itu.

38

Pelajar tidak berpeluang menjadi pendengar yang baik. Hal ini disebabkan guru lebih banyak
meperuntukkan isi pengajarannya bagi menyediakan pelajar dengan keperluan penguasaan
kemahiran yang berkaitan dengan peperiksaan. Penekanan ini juga menjadikan pelajar diabaikan
dalam aspek kemahiran mendengar. Penguasaan untuk menguasai kemahiran mendengar secara
efektif yang terbatas boleh mengakibatkan pelajar tersebut gagal dalam mengaplikasikan
kemahiran mendengar tersebut dalam kehidupan seharian
Dari segi kenyataan, aktiviti mendengar wujud dalam situasi yang berbeza dengan penutur yang
berbeza. Fikirkan semua individu berbeza yang sudah bertutur dalam jangka masa 24 jam dengan
kita. Anda sebenarnya mendengar beberapa individu bertutur dengan cara yang berbeza.
Berdasarkan kepelbagaian pengalaman dalam aktiviti mendengar, pelajar sebenarnya
memerlukan latihan tambahan untuk menyediakan diri sebagai pendengar yang baik.

Pendengaran secara aktif juga merupakan suatu kemahiran dan seperti kemahiran yang lain,
latihan dan amalan adalah penting. Kita boleh mempelajarinya untuk berbuatnya secara baik
serta berkesan. Tambahan pula, kita boleh menambahbaikkannya sepanjang hayat kita.
Pendengaran aktif adalah penting untuk mencapai kejayaan dalam kehidupan kita. Kita perlu
mengubah tabiat buruk pendengaran kita dan menjadi sebagai seorang pendengar aktif yang baik.
Anda menjadi pendengar aktif apabila anda membuat suatu ringkasan atau rumusan mengenai
hujah atau alasan penting yang dikemukakan oleh seseorang, menilainya dan menanya soalan
bagi mendapat penjelasan mengenai apa yang diutarakan oleh seorang penutur. Tumpuan
perhatian kepada minat ,kebimbangan atau kerisauan, bunyi bising, gangguan dan rupa serta
perawakan penceramah menjadi halangan kepada pendengaran yang berkesan atau aktif.

Dalam mewujudkan kemahiran berkomunikasi yang berkesan dalam sesebuah organisasi
pelbagai cara dan kaedah boleh digunakan. Untuk menjadi pendengar yang baik, kita perlu
menghayati apa yang diperkatakan. Menghayati memerlukan perhatian, penganalisisan dan
mengingati setiap stimulasi yang didengar. Kedua-dua aspek ini penting untuk membolehkan
seseorang menjadi pendengar yang aktif. Mendengar tanpa menghayati adalah perkara yang sia-
sia sahaja.

39

Sebagai panduan, adalah wajar seseorang itu mendengar dengan aktif dan serius tentang apa
yang diperkatakan dari segi Intensif, empati membina kemahiran mendengar yang efektif,
membina kemahiran bertindak balas.

4.5 Kepentingan mendengar

a) Intensif

Seseorang pendengar yang aktif akan memberi penumpuan secara intensif kepada apa yang
diperkatakan oleh penutur dan pada masa yang sama mampu menganalisis beribu jenis
maklumat.

Sebenarnya otak manusia dikatakan mampu menerima kadar pertuturan sekurang-kurangnya
empat kali dari kelajuan purata pertuturan seseorang penutur. Proses ini memberi peluang kepada
minda untuk berfikir semasa mendengar.Otak manusia juga dapat meringkaskan dan
mengintegrasikan apa yang diperkatakan ketika proses mendengar sedang berlaku.

b) Empati

Empati memerlukan pendengar menganggap diri mereka sebagai penutur. Pendengar yang aktif
sedia untuk menerima di samping meninjau lebih jauh apa yang disampaikan oleh penutur.
Cabaran kepada seseorang pendengar yang aktif ialah menerima dan menganalisis apa yang
diperkatakan dan menyimpan segala pertikaian yang timbul dlam hatinya sehinggalah penutur
selesai bercakap. Pendengar juga perlu mempunyai kesanggupan untuk menerima masalah yang
dihadapi di samping bersedia emberi buah fikiran dari kacamata pendengar dan penutur.

c) Membina kemahiran mendengar yang efektif

Terdapat beberapa ciri penting untuk membina kemahiran mendengar yang efektif. Antaranya
ialah dengan mengadakan interaksi secara berhadapan. Selain itu, individu perlu mengelakkan
dari melakukan halangan dari segi gerakan badan. Tanda pemahaman atau persetujuan seperti
anggukan kepala, perubahan air muka dan sebagainya juga peerlu ditunjukkan Juga, individu
perlu mengutarakan soalan yang berkaitan dengan ikhlas. Elakkan diri dari mencelah kata-kata
penceramah jika tidak perlu.Juga, individu tidak keterlaluan ketika berbicara sehingga
menimbulkan rasa kurang senang dalam kalangan pendengar. Aliran maklumat yang sempurna
antara penutur dan pendengar perlu diwujudkan.

40

d) Membina kemahiran bertindak balas

Tindak balas yang diperlukan dalam kemahiran mendengar ialah tindak balas yang positif
bukannya tindak balas yang negatif. Untuk membina kemahiran tindak balas yang positif
seseorang itu perlulah menumpukan kepada gelagat tertentu dan bukannya secara umum.
Contohnya memberi pujian serta- merta terhadap kerja yang baik oleh subordinat serta memberi
alasan mengapa dia perlu mendapat pujian. Jika dia membuat kesalahan, maka perlulah ditegur
dengan baik dan ikhlas supaya dapat diperbaiki . Selain itu, menjadikan tindak balas tersebut
sesuatu yang tidak formal dengan tidak mengkritik orang lain secara individu atas sesuatu
kegagalan yang berlaku kerana ini akan menyentuh emosi seseorang. Sebaliknya perlu ditegur
dengan teguran yang membina dan dapat diterima oleh penutur. Hal ini juga dikatakan tindak
balas yang positif dalam kemahiran mendengar. Untuk membina kemahiran bertindak balas
secara positif, seseorang itu perlu menjadikan tindak balas tersebut bertepatan dengan masa
supaya tindak balas tersebut lebih rasional dan praktik. Hal ini juga adalah untuk tindak balas
tersebut mudah difahami dan diterima oleh semua pendengar. Jenis yang kedua adalah
mendengar secara pasif. Mendengar secara pasif tidak melibatkan tindak balas secara langsung
oleh pendengar. Seringkali juga wujud situasi mendengar secara pasif ini dalam kalangan pelajar
semasa dalam proses pengajaran dan pembelajaran. Pelajar yang mendengar semasa guru sedang
mengajar tidak berpeluang memberikan respons secara verbal terhadap mesej yang didengar.
Walau bagaimanapun, bagi mendapatkan suasana berkomunikasi yang baik, pendengar perlu
bersedia dengan situasi itu. Hal ini terjadi di mana pendengar tidak boleh mencelah dengan
mengemukakan soalan ataupun ingin mendapatkan penjelasan yang terperinci dari penyampai.
Mendengar jenis ini dipanggil juga sebagai mendengar secara tidak interaktif. Secara ringkasnya,
pendengar tidak berupaya mengambil bahagian dalam mewujudkan hubungan dua hala seperli
mendengar kuliah, radio, menonton televisyen, filem ataupun siaran langsung.

4.6 Peringkat - Peringkat Kemahiran Mendengar

Terdapat 3 peringkat kemahiran mendengar. Pada peringkat awal kemahiran mendengar, pelajar
akan diajar untuk mengecam, mengajuk dan memilih bunyi. Mereka juga diajar untuk mendengar
dan mengecam makna perkataan, rangkai kata dan ayat-ayat dalam petikan. Pada peringkat ini
juga, pelajar akan melakukan perkara dan aktiviti yang disuruh oleh guru. Sebagai contoh, guru
menyuruh pelajarnya menggayakan gaya seekor kucing, maka pelajar tersebut akan bertindak
balas dengan menggayakan aksi seekor kucing mengikut kekreatifan masing-masing. Selain itu,

41

pada peringkat awal ini, pelajar cepat bertindak terhadap soalan yang mudah. Para pelajar juga
dapat mengingat dan memadankan perkataan dan ayat-ayat mudah dengan tepat.
Pada peringkat kedua atau peringkat pertengahan dalam kemahiran mendengar ini, pelajar
didedahkan untuk mengecam dan mengingat fakta dan butiran secara tepat dan terperinci. Pelajar
juga diajar untuk mengenal informasi-informasi spesifik atau maklumat khusus. Sebagai contoh,
guru memberitahu pelajar tentang sebuah kemalangan yang terjadi baru-baru ini. Hal ini dapat
meningkatkan pengetahuan pelajar serta pelajar dapat mengetahui cara-cara untuk mengelakkan
kemalangan itu. Pada peringkat ini juga, pelajar didedahkan untuk mengenali sebab dan akibat
sesuatu tindakan yang dibuat. Selain itu, pelajar ini akan diajar untuk mengenal perhubungan
orang-orang yang berinteraksi dalam kehidupan sosial serta diterapkan ilmu dalam aspek
mengenal sikap dan perasaan orang yang bercakap. Mereka akan dipupuk untuk menjadi seorang
pendengar yang baik dengan sentiasa menumpukan perhatian terhadap penyampai. Hal ini adalah
untuk mengelakkan pelajar tersebut menjaga perasaan penyampai serta ilmu dan maklumat yang
disampaikan itu dapat memberi manfaat kepada pelajar terbabit.
Peringkat ketiga pula ialah peringkat maju dalam kemahiran mendengar. Pada peringkat ini,
pelajar dilatih untuk mengenal isi-isi penting. Sebagai contoh, dalam sebuah karangan, guru akan
mengajar bagaimana untuk mencari isi-isi utama dalam karangan tersebut. Pelajar akan dapat
mengenal peranan dan perhubungan orang yang bercakap.
Selain daripada itu, pelajar akan diajar untuk mentafsirkan maksud orang yang bercakap. Pelajar
tersebut juga dapat membezakan tekanan dan intonasi dalam sesebuah pertuturan. Contohnya,
dalam sukatan pelajar Tahun Empat, pelajar diajar mendengar dan mengecam intonasi yang betul
dalam soalan tanpa kata tanya. Mereka juga diajar untuk mencari jalan penyelesaian untuk
mengatasi masalah yang didengar sama ada merujuk kepada guru atau kawan-kawan.
Pada peringkat ini juga, pelajar akan dididik untuk mengikut aliran dalam dialog atau perbualan
serta mereka dapat menafsirkan tujuan penutur menggunakan pelbagai bentuk struktur nahu.

42

4.7 Bentuk - Bentuk Kemahiran Mendengar
Menurut Kamarudin Haji Husin di dalam buku ‘Ilmu Bahasa dan Kecekapan Berbahasa’
menyatakan bahawa kemahiran mendengar boleh berlaku dalam pelbagai bentuk. Biasanya ia
boleh dibahagikan kepada sembilan kategori. Antaranya adalah mendengar secara pasif.

Mendengar secara pasif adalah peringkat kemahiran mendengar yang paling rendah. Pada
peringkat ini pendengar biasanya tidak berupaya memahami makna keseluruhan yang diucapkan
dalam sesuatu pertuturan atau percakapan yang didengarinya. Pendengar juga kurang memahami
dan mengingati serta menyebutkan semula perkataan yang didengar itu.

Banyak perkara yang dapat mendorong kanak-kanak mendengar secara pasif. Antaranya adalah
mungkin bahan yang diperdengar itu kurang menarik minat mereka atau mungkin kerana bahan
itu terlalu sukar untuk difahami dan tidak bermakna kepada mereka. Kanak-kanak yang tidak
dapat menguasai kemahiran mendengar dalam sesuatu bahasa tentu tidak dapat memahami
sepenuhnya pertuturan bahasa tersebut. Keadaan menjadi lebih buruk lagi jika mereka diganggu
oleh pengaruh bahasa ibunda, dialek, terhadnya perbendaharaan kata atau sebagainya.

Yang kedua adalah mendengar Secara Bertelau-telau. Mendengar secara bertelau-telau ini
biasanya berlaku dalam kalangan pelajar bahasa kedua atau mereka yang mempelajari bahasa
asing. Kemahiran ini lebih tinggi tarafnya berbanding dengan kemahiran mendengar secara pasif.
Dalam kemahiran ini, pendengar biasanya kurang mampu mendengar bahagian-bahagian ujaran
tertentu dalam sesuatu pertuturan. Mereka tidak berjaya untuk membentuk konsep dan gagal
memahami ujaran yang diperdengarkan kepada mereka itu.

Keadaan ini biasanya berlaku kerana pelajar tersebut masih lemah dalam bahasa yang dipelajari.
Mereka kurang didedahkan dengan suasana berbahasa dalam bahasa tersebut serta kurang biasa
mendengar dan bertutur serta berkomunikasi dalam bahasa tersebut. Seterusnya adalah
mendengar tanpa tindak balas.Mendengar tanpa tindak balas bermaksud pelajar-pelajar
mendengar tetapi tidak membuat sebarang tindakan selepas itu. Hal ini berlaku kerana pendengar
tidak peka terhadap kata-kata yang diucapkan itu. Mungkin pendengar tidak memahami
sepenuhnya hubungan makna antara perkataan yang diucapkan dalam ayat. Dengan kata lain,
mereka tidak memberi sebarang reaksi sama ada marah, sedih, gembira, simpati dan sebagainya.

43

Juga adalah mendengar secara menebuk-nebuk. Hal ini berlaku dalam kalangan pelajar bahasa
pertama. Pelajar hanya menebuk-nebuk perkataan atau rangkai kata yang didengar dan
mengambilnya untuk tujuan tertentu. Pada peringkat ini kemahiran mendengar pelajar yang
menuturkan bahasa itu masih rendah. Kemahiran mendengar yang menebuk-nebuk ini juga
berlaku dalam kalangan pelajar bahasa ibunda. Hal ini kerana mereka sudah pasti yang mereka
berupaya memahami dan mampu menggunakan bahasa sendiri. Walhal, kadar kefahaman
mereka terhadap bahasa itu adalah pada peringkat yang masih lemah.

Seterusnya adalah mendengar dengan beremosi. Pada peringkat ini, pendengar sudah mula
mempunyai kemahiran dalam bahasa yang dituturkannya. Pendengar sudah dapat merasakan
sesuatu sehingga memberangsangkan emosinya. Mereka sudah mula mendengar, memahami dan
bertindak terhadap ujaran yang didengarinya itu.

Walau bagaimanapun, implikasi daripada keadaan emosi yang marah itu mungkin menyebabkan
orang-orang yang terlibat akan bertindak positif, iaitu dengan meningkatkan tekad untuk bekerja
keras dan berjaya dalam hidup mereka. Namun, ada kemungkinan juga akan berlaku tindak balas
negatif seperti berlakunya pergaduhan, pertengkaran dan sebagainya.

Mendengar secara beremosi ini berlaku kerana perkataan yang dilafazkan membawa makna yang
berbeza-beza. Kemungkinan orang yang menuturkannya tidak tahu atau faham adat resam,
tradisi dan budaya orang yang mendengarnya. Perkataan yang dilafazkan secara tidak berhati-
hati dan tidak mengambil kira lingkungan geografis dan budaya boleh menimbulkan salah faham
apabila pendengar tersilap membuat tafsiran.

Juga adalah mendengar secara berhati-hati. Mendengar pada peringkat ini memerlukan
seseorang itu mendengar dengan teliti dan secara bersungguh-sungguh. Dia harus menumpukan
pendengarannya terhadap kata demi kata, rangkai kata demi rangkai kata dan ayat demi ayat
dalam sesuatu pengucapan itu. Tujuan mendengar setiap ujaran yang dilafazkan dengan teliti
adalah untuk menentukan supaya setiap butiran yang dituturkan dapat difahami dengan tepat dan
betul.

Kemahiran mendengar secara berhati-hati ini boleh dicapai dengan memberikan banyak latihan
mendengar kepada pelajar. Mereka dilatih untuk mempelajari bahasa lisan secara formal lebih
berkesan daripada pembelajaran yang dilakukan secara tidak formal.

44

Seterusnya adalah mendengar Secara kritikal. Mendengar secara kritikal biasanya berlaku
setelah seseorang itu dapat menguasai kemahiran berbahasa dengan baik. Pada peringkat ini
kemahiran mendengar telah mencapai tahap yang tinggi.

Pendengar bukan sahaja dapat memahami sesuatu pertuturan dengan baik, bahkan berupaya
memilih dan menentukan perkara-perkara yang benar dan yang palsu. Seseorang dapat
menentukan kesahihan sesuatu faktor yang didengarnya dan menyedari akan sesuatu kelemahan
yang terdapat dalam pertuturan dan sebagainya.

Mendengar secara kritikal memerlukan seseorang itu berfikir secara kritis dan analitis. Untuk
mencapai ke peringkat ini, pelajar harus diberi latihan mendengar dan berfikir secara intensif.
Kemahiran ini boleh dilakukan melalui proses pembelajaran secara tidak sengaja.

Juga adalah mendengar dengan pengamatan. Kemahiran mendengar jenis ini biasanya berlaku
dalam kalangan pelajar yang sudah boleh berfikir secara kritikal. Mendengar cara ini akan lebih
bermakna apabila proses mendengar itu berdasarkan kepada pengalaman pendengar. Hal ini
bermakna, pendengar akan lebih mudah memahami sesuatu ujaran yang dilafazkan apabila
ujaran-ujaran itu ada pertalian dengan pengalamannya.

Yang seterusnya adalah mendengar secara kreatif. Kemahiran mendengar secara kreatif ini pula
merupakan kemahiran yang paling tinggi dan ia menjadi matlamat pengajaran dan pembelajaran
lisan di peringkat mendengar. Pada peringkat ini, pendengar akan menggunakan daya kreatifnya
untuk mencipta sesuatu setelah dia dapat mendengar dengan baik sesuatu pertuturan itu. Hal ini
bermakna dia dapat memahami ujaran-ujaran yang dikemukakan kepadanya dengan baik.

Seseorang itu juga dapat membuat tafsiran, mengkritik, menganalisis, membuat ulasan dan
komen yang bernas dan jitu. Biasanya pelajar yang mampu mendengar secara kreatif adalah yang
terdiri daripada mereka yang boleh berfikir dengan baik, cekap dan bijak. Mereka itu telah
mempelajari dan menguasai bahasa yang hendak digunakan itu dengan baik.

4.8 Faktor- Faktor Mempengaruhi Kemahiran Mendengar

Salah satu faktor yang mempengaruhi kemahiran mendengar adalah faktor fizikal. Kanak-kanak
normal mempunyai pendengaran yang semula jadi sejak dilahirkan. Peringkat kemahiran ini
berbeza antara seseorang ada yang mempunyai pendengaran tajam dan ada yang sebaliknya
walaupun mereka tidak tergolong dalam cacat pendengaran.

45

Faktor yang seterusnya adalah jantina. Terdapat perbezaan kemahiran mendengar antara kanak-
kanak lelaki dan perempuan. Apabila kanak-kanak lelaki berumur 7 hingga 9 tahun, mereka
kurang kefahaman tentang kemahiran mendengar berbanding dengan kanak-kanak perempuan
yang sebaya dengan mereka. Yang ketiga adalah status ekonomi. Latar belakang keluarga seperti
kemudahan rumah, pengaruh ahli keluarga serta interaksi antara ahli keluarga boleh
mempengaruhi kemahiran mendengar kana-kanak. Kanak-kanak yang terganggu emosinya tidak
akan dapat memberikan tumpuan sepenuhnya terhadap apa yang didengar. Juga adalah gangguan
bunyi. Semasa mendengar, terdapat banyak gangguan seperti persekitaran dan bunyi bising. Ini
mempengaruhi pengamatan dan kemahiran mendengar seseorang itu. Yang terakhir adalah
mental. Kemahiran mendengar ini berkait rapat dengan daya pemikiran seseorang kerana sesuatu
yang didengar melalui deria telinga akan melalui proses mental untuk bertindak balas. Tahap
pemikiran kanak-kanak akan mempengaruhi kecekapan mereka mendengar.

5.0 KEMAHIRAN MERESPON
5.1 KEMAHIRAN MENYOAL
Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan dalam sesebuah sesi kaunseling. Ini
adalah kerana ia merupakan cara yang paling mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat.
Biasanya, soalan akan ditanya oleh kaunselor dan dijawab oleh klien. Soalan-soalan yang
dikemukakan haruslah berkaitan dengan usaha menggalakkan klien menjelajah dan memahami
perasaannya. Di samping itu, soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang tertentu dan
berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa
merasa dirinya terggugat. Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak ditanya
itu sesuai, mudah difahami dan memudahkan klien untuk menjawabnya dengan penuh rela.
Selain itu, soalan boleh juga digunakan untuk menggalakkan atau mengurangkan percakapan
klien. Dalam usaha kaunselor memahami lebih lanjut perkara yang ingin dirundingkan oleh
klien, menyoal adalah satu cara yang perlu dilaksanakan.

Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan cepat, mendapatkan
maklumat lanjut dan akhir sekali untuk mendapatkan kepastian. Di dalam sesi kaunseling
terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka.
Kemahiran menyoal juga boleh menambahkan keupayaan kaunselor untuk
mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Ia membantu kaunselor memahami butir-butir
klien dengan lebih mendalam bagi membolehkannya membuat keputusan yang tepat

46

berdasarkan maklumat yang tepat itu. Kemahiran menyoal ini dapat dipraktikkan melalui dua
bentuk soalan, iaitu soalan terbuka dan soalan tertutup

• Soalan tertutup
Soalan yang menghadkan kepada satu atau beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini
dapat memberikan maklumat yang khusus. Contohnya “adakah anda datang bekerja
semalam?. Dan siapakah yang ada bersama awak?

Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk mendapatkan kepastian
bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumat yang spesifik. Selain itu, soalan tertutup
juga dapat mengelakkan klien daripada terlalu banyak bercakap dan hilang fokus di
dalam perbincangan.

Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar dijawab dengan jawapan
yang ringkas, tepat dan padat. Ia lebih spesifik dan memerlukan jawapan yang
mempunyai satu atau dua perkataan sahaja, seperti ‘ya’ atau ‘tidak’. Contoh soalan
tertutup ialah “Kamu akan datang esok”?

• Soalan terbuka
Soalan jenis ini bertujuan membuka perbincangan, penjelasan dan huraian yang panjang
lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang spesifik Soalan terbuka ini dapat menimbulkan
rasa selesa pada diri klien dan rasa diterima. Tujuan soalan ini ditanya adalah untuk
membolehkan kaunselor meneroka dan menyelami secara dalam situasi yang dihadapi
oleh klien. Selain itu, soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien meluahkan
perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan dikhususkan oleh kaunselor.
Soalan terbuka juga membolehkan klien berkongsi maklumat tanpa menimbulkan rasa
tidak yakin dan membolehkan klien mengeluarkan pendapat sendiri.

Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien memberikan penjelasan tentang
sesuatu perkara mengikut pandangannya sendiri tanpa dinilai terlebih dahulu. Contoh-
contoh soalan terbuka adalah seperti “bagaimanakah kejadian itu boleh berlaku?” Atau
“sejauh manakah kejadian itu mengganggu hidup anda?”

47

5.2 KEMAHIRAN REFLEKSI
Kemahiran ini memperlihatkan sejauh mana kaunselor boleh membaca dan memahami luahan
yang disampaikan oleh klien. Kaunselor juga boleh menggunakan kemahiran ini untuk
menyatukan kembali mesej yang disampaikan oleh klien. Melalui cara ini, klien dapat lihat
bahawa kaunselor berusaha meneroka permasalahan mereka dan memahami situasi yang
sedang dihadapi oleh klien. Kemahiran refleksi terbahagi kepada tiga jenis refleksi iaitu
refleksi perasaan, refleksi pengalaman dan refleksi isi.

• Refleksi perasaan
Refleksi ini memberi tumpuan kepada emosi. Kaunselor merefleksi keadaan emosi
klien pada ketika itu. Dengan itu, klien akan merasa dirinya difahami dan seterusnya
menjadi lebih terbuka dalam meluahkan masalahnya. Kemahiran merefleksi
perasaan ialah penyataan semula oleh kaunselor tentang perasaan dan sikap yang
dinyatakan oleh klien. Tujuan kaunselor melakukan refleksi perasaan adalah untuk
memberi tumpuan kepada klien mengenai perasaan atau sikap yang sedang dialami oleh
klien. Selain itu, ia juga meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri
klien dan akhir sekali memberi ruang untuk klien mengeluarkan perasaan dengan cara
yang baik di samping dapat memberi kelegaan kepadanya.

Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialah untuk klien melihat dan mengingati
kembali perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas dan terang
daripada yang asal.

Contoh :

Klien : Bila dapat buktikan pada makcik bukan saya yang ambil duit barulah saya rasa lega
kerana ayah masih mempercayai saya.
Kaunselor : Jadi, sekarang kamu merasa lebih selamat dan tenang?

• Refleksi isi
Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang disampaikan
oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor dengan menggunakan perkataan
yang ringkas, padat dan tepat. Refleksi isi yang tepat membolehkan klien berasa
bahawa didengari dengan betul dan difahami. Akan tetapi terdapat perhatian yang harus
diketahui oleh kaunselor tersebut. Contohnya jangan membuat refleksi isi yang terlalu
panjang dan jangan menggunakan perkataan yang sama berulang-ulang kali.

48

Contoh:
Klien : kadang-kadang saya akan mimpi yang bukan-bukan membuatkan saya
terganggu.

Kaunselor : bermakna kamu tidak dapat tidur dan ia member kesan kepada hidup
kamu, betul?

• Refleksi pengalaman
Refleksi ini tertumpu kepada tingkah laku. Refleksi pengalaman ini dibuat setelah
kaunselor memerhatikan gerak-geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman
diperkatakan oleh klien. Oleh itu kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan bagi
perkara-perkara yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk,
gerak geri, nada suara, pernafasan, wajah dan sebagainya yang ditunjukkan oleh klien
semasa sesi kaunseling dijalankan.

Contoh ;
Klien : “Baru-baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah…” ramailah jiran-jiran yang datang
tengok…. Tetapi masalahnya, mereka kata saya nak tunjuk lagak. .Berlagaklah tu… sombonglah
tu.”

Kaunselor: “Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru oleh jiran-jiran.”

5.3 KEMAHIRAN BEREMPATI
Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan seseorang. Dengan adanya
kemahiran berempati ini, kaunselor dikatakan berkeupayaan untuk memahami emosi dan dapat
merasai apa jua yang dirasai oleh klien tersebut. Dengan ini, klien akan merasakan lebih dekat
dengan kaunselor dan merasakan kaunselor itu memang seorang pendengar yang baik,
memahami keadaannya serta mengambil berat tentang dirinya. Emosi seseorang tidak mudah
difahami oleh pihak kedua. Jadi, untuk menguasai kemahiran ini terlebih dahulu, kaunselor perlu
berupaya untuk membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah perasaan yang dialami
seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaan tentang kejadian semasa, lepas dan masa depan.

49