LEARNING & DEVELOPMENT GUIDEBOOK 2023 PEOPLE DEVELOPMENT ‘SKILLS FOR THE FUTURE’ CENTRAL GROUP
Bring Your Talent on Stage
From VUCA to BANI ในโลกแห่งการแข่งขันทางธุรกิจในช่วงหลาย ปีที่ผ่านมาองค์กรต่างๆ ต้องเผชิญกับภาวะ ที่มีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วอยู่ตลอดเวลา อันเกิดมาจากปัจจัยหลายอย่างที่ทับซ้อนกัน ไม่ว่าจะเป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีโรค ร ะ บ า ด แ ล ะ พ ฤ ติ ก ร ร ม ข อ ง ผู้ บ ริโ ภ ค ที่ เปลี่ยนไป เมื่ออัตราเร็วของการเปลี่ยนแปลงมี มากขึ้น ผลกระทบดังกล่าวก็ยิ่งทวี ความรุนแรง ไม่เพียงต่อการตัดสินใจ ทางธุรกิจ แต่รวมถึงสภาพจิตใจของ พนักงานที่ต้องทํางานในโลก แห่ง ความสับสนอลหม่านนี้ด้วย ทําให้ในปัจจุบันหลังการระบาดของ โควิด-19 ไปทั่วโลก การอธิบายโลก ด้วย VUCA อาจจะไม่เพียงพออีก ต่อไป จึงได้เกิด แน วท างในก าร อธิบายโลกยุคใหม่หลังการระบาด ของไวรัสใหญ่ไปทั่วโลกด้วยคําว่า “BANI” จนเป็นที่มาที่ทําให้เกิดคําว่า VUCA ซึ่งเป็น แนวคิดที่อธิบายสถานการณ์โลกยุคใหม่ที่ เต็มไปด้วยความผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อน และคลุมเคลือ จนทําให้การตัดสินใจต่างๆ เป็นไปได้ยากลําบาก เกิดความชะงักงันใน การดําเนินงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทาง ธุรกิจ Volatility Uncertain Complex Ambiguous Brittle Anxious Nonlinear Incomprehensible
Anxious สร้างความกังวล พนักงานเกิดความกังวลและความเครียด เนื่องจาก ธรรม ช าติขอ งก ารทํางานเป ลี่ยนไป จากเดิม โดย ตอ บ ส นอ งต่อ ค ว าม ร วดเร็ว แ ล ะไม่ แ น่นอ น ขอ ง สถานการณ์ Brittle มีความเปราะบาง ปัจจัยต่างๆ ทางธุรกิจ นอกจากเปลี่ยนแปลงได้เสมอ แล้ว ยังสามารถล่มสลายได้อย่างรวดเร็วในเวลาเพียง ข้ามคืน ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบธุรกิจที่ถูกดิสรัปต์ได้โดยง่าย กลยุทธ์เดิมที่เคยใช้แผนธุรกิจ หรือแม้แต่วิธีการทํางาน BANI World เป็นนิยามใหม่ของการเปลี่ยนแปลงที่ รวดเร็วของโลกที่อธิบายมากกว่าลักษณะสถานการณ์ที่ โลกต้องเผชิญ แต่รวมถึงผลกระทบที่เกิดจากภาวะ ดังกล่าว ทั้งในมิติขององค์กรและความรู้สึกของบุคลากร ในองค์กรด้วย โดยประกอบด้วย Nonlinear สับสนต่อการคาดเดา วิธีคิด เหตุผล และ ประสบการณ์เดิมๆ ไม่สามารถใช้ ทํานาย และการรันตีความสําเร็จได้อีกต่อไป ทําให้เกิด ความผิดพลาด ความล่าช้า หรือ ไม่กล้าในการตัดสินใจ Incomprehensible ยากเกินเข้าใจ ข้อมูล ข่าวสาร ตลอดจนปัจจัยต่างๆ มีปริมาณมาก แล ะซับ ซ้อน ทั้งจริง แล ะเท็จ ทําให้การวิเครา ะห์ สังเคราะห์หรือ สรุปเป็นไปได้ยาก
คน คือปัจจัยสําคัญ BUSINESS ต้อง เตรียมตัว อย่างไร สําหรับโลก ยุค BANI “ทรัพยากรบุคคล” คือปัจจัยสําคัญ ในการรับมือ กั บ ค ว า ม ท้ า ท า ย ใ น ยุ ค ข อ ง BANI World เพราะ พนักงานในแต่ละระดับ คือผู้ที่เป็นตัวกลาง ส่งผ่าน วิสัยทัศน์พันธกิจ กลยุทธ์ต่างๆไปสู่การปฏิบัติ เพราะในยุคของ BANI World มีความซับซ้อนของ ส ถ าน ก ารณ์ บ ริ บ ท แ ล ะ ปั จ จั ย ต่ า ง ๆ อ า จ ทํ าใ ห้ คาดการณ์สิ่งต่าง ๆ ได้ยาก กลยุทธ์ วิธีการ แล ะ ความสําเร็จในแบบเดิม ๆ อาจใช้ไม่ได้ในยุคนี้อีกต่อไป การเตรียมตัวเพื่อรับมือ • กับความเปราะบาง (Brittle) เราจําเป็นต้องมี ค ว าม ส าม ารถในด้าน ฟื้นตัวได้เร็ว หรือ Resilience Skill • กับความรู้สึกวิตก (Anxious) เราต้องใช้ Empathy และ Mindfulness • กับสถานการณ์ที่ Non-linear การพึ่งพาแต่ วิธีการเดิม ๆ จะไม่สามารถปรับตัวได้เร็วพอกับ การเปลี่ยนแปลง แต่สามารถวิเคราะห์บริบทที่ เปลี่ยนไปและมีChange & Adaptability • กับสิ่งที่เข้าใจได้ยาก (Incomprehensible) เราจําเป็นต้องมีLearning Agility เพื่อ ค้นหาคําตอบสําหรับปัญหาใหม่ที่เกิดขึ้น เช่น การใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์บิ๊กดาต้า เข้ามาช่วยในการทํางาน
- Central People Development - บทบาทของ CPD หัวใจในการทํางานของทีม CPD คือการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน ระดับต้น – กลาง (JG 11 - 16) โดยคํานึงถึงผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง (People Centricity) เพื่อช่วยให้พนักงานทุกคนได้รับการพัฒนาใน ทุก ๆ มิติทั้งยกระดับศักยภาพการทํางาน (Potential) ส่งเสริม ความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Growth) ภาวะผู้นํา (Leadership) รวมไปถึงความต้องการในการพัฒนาที่แตกต่างกันในแต่ละบุคคล (Individualize Development Need) ผ่านกลุ่มหลักสูตรทั้ง 4 กลุ่มอันได้แก่ • Be CRG : การผสานความเป็น CRG กับความเป็นปัจเจกของพนักงาน ใหม่ ให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน โดยเข้าใจเส้นทางธุรกิจ รูปแบบการทํางาน และวัฒนธรรมความเป็น CRG • Be Professional : หลักสูตรที่ส่งเสริม ความรู้, ทักษะความเชี่ยวชาญ เฉพาะทาง เพื่อยกระดับความสามารถในการทํางาน • Be Leader : หลักสูตรเพื่อการพัฒนาภาวะผู้นําและ Competency เพื่อนําไปสู่การเป็นผู้นําในแบบของ CRG • Beyond : หลักสูตรเพื่อสนับสนุนความสามารถในการตอบสนองต่อ สถานการณ์พร้อมรับมือกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต รวมไปถึง ตอบ โจทย์ความต้องการด้านอื่น ๆ ของพนักงาน เพื่อความสุขทั้งในด้าน การทํางานและชีวิตส่วนตัว
COURSE INDEX COURSES หน้า กลุ่มหลักสูตร CRG DNA • Onboarding 3 • Code of Conduct 3 • Food Sanitation for Entrepreneurs 4 • Food Sanitation for Handlers 4 • Safety for Staff 5 กลุ่มหลักสูตร Be Professional • How to Build an MVP 7 • Branding Formula 7 • Sale Strategy 8 • Customer Relationship Management 9 • The Future of Digital Marketing 10 • Digital Marketing 101 10 • Content Marketing 11 • Data - Driven Marketing 11 • Thailand’s Future Food Trends 2023 12 • The Recipes of Creative Street Food 12 • Innovation Tools for Food Business 13 • Financial for Non – Finance 14 กลุ่มหลักสูตร Be Leader • แนวคิดการพัฒนาภาวะผู้นําสําหรับพนักงาน CRG 16 • Leadership Development Track 17
COURSE INDEX COURSES หน้า กลุ่มหลักสูตร Beyond • Strength Finder 19 • Systematic Planning 19 • The Path to Employee Success and Happiness 20 • Stress Solutions 21 • The Science of Sleep 22 • The Power of Grit and Growth Mindset 23 • Designing Your Career 24 • How to Become a Better Learner 25 • The Secrets of Habit Transformation 26 • Productive Note Taking 26 • How to Recover from Burnout at Workplace 27 • ดูแลตัวเองไม่ให้เป็น Office Syndrome 27 • Introduction of Metaverse 28 • Microsoft Office 29 • Canva for Presentation 29 • Master of One Page Summary 30 • Visual Thinking 30 • The Mastery of Communication 31 • High Impact Presentation 32 • Think on Your Feet 32 • Unlock Your English Skill 33 • Embracing Change 34 • Crisis Management 34 • The Source of Creativity 35 • The Power of Creative and Critical Thinking 35 • Analytic Thinking 36 • Growth Mindset 36
COURSE INDEX COURSES หน้า กลุ่มหลักสูตร Beyond (ต่อ) • The Essentials of Coaching 37 • Conflict Management 38 • Money Management 39 • Positive Parenting 39 • Sign Language 40 • เกษียณเกษม 40
Bring Your Talent on Stage
GUIDE BOOK 2023 CRG DNA การผสานความ เป็น CRG กับความเป็น ปัจเจกของพนักงานใหม่ ให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน โดยเข้าใจเส้นทางธุรกิจ รูปแบบการทํางาน และ วัฒนธรรมขององค์กร • Onboarding • Code of Conduct • Safety for Staff • Food Sanitation for Entrepreneurs • Food Sanitation for Handlers Training.crg.co.th
ONBOARDING o ทราบถึงประวัติความเป็นมาขององค์กร โครงสร้างองค์กร และ ผู้บริหารของ CRG o เข้าใจถึงค่านิยมขององค์กร CG Core Value I.CARE o เข้าใจถึงวิสัยทัศน์พันธกิจ และเป้าหมายของ CRG o ทราบถึงระเบียบในการปฏิบัติงานสวัสดิการต่าง ๆ ที่พนักงานจะได้รับ Objective Outline o CRG Presentation o CRG Orientation o Rules & Regulations o สวัสดิการของพนักงาน CRG CODE OF CONDUCT o เพื่อวัดความเข้าใจและสนับสนุนองค์กรให้มีการกํากับดูแลกิจการที่ดี มีการพัฒนาอย่างยั่งยืน Objective Outline o การปฏิบัติตนในหน้าที่ (Business Conduct) o การให้ความสําคัญต่อลูกค้า (Customer Focus) o การรักษาผลประโยชน์ของบริษัท (Safeguarding the company’s interests) o การปฏิบัติตนต่อสังคม (Social Conduct) o แนวปฏิบัติหากพบเห็นการกระทําที่ไม่เป็นไปตามจรรยาบรรณของ บริษัท (Whistleblowing Guidelines) 01. 02. - Page 3 -
Food Sanitation for Entrepreneurs o ผู้ประกอบกิจการอาหารต้องผ่านการอบรมตามหลักเกณฑ์และ วิธีการที่กําหนดโดยกฎกระทรวง สุขลักษณะของสถานที่จําหน่าย อาหาร พ.ศ. 2561 ซึ่งออกตามมาตรา 5 วรรคหนึ่ง และมาตรา 6 วรรคหนึ่งแห่ง พ.ร.บ. การสาธารณสุข พ.ศ. 2535 Objective Outline o หลักการสุขาภิบาลอาหาร และอันตรายที่เกิดจากอาหาร และนํ้าที่ไม่ สะอาดปลอดภัย o มาตรฐานการสุขาภิบาลอาหารในสถานประกอบกิจการด้านอาหาร o สุขวิทยาส่วนบุคคลของผู้สัมผัสอาหาร o กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับผู้ประกอบกิจการด้านอาหาร o การบริหารจัดการสถานประกอบกิจการด้านอาหาร o การสาธิตและฝึกปฏิบัติ 03. o ผู้สัมผัสอาหารต้องผ่านการอบรมตามหลักเกณฑ์และวิธีการที่ กําหนดโดยกฎกระทรวง สุขลักษณะของสถานที่จําหน่ายอาหาร พ.ศ. 2561 ซึ่งออกตามมาตรา 5 วรรคหนึ่ง และมาตรา 6 วรรค หนึ่งแห่ง พ.ร.บ. การสาธารณสุข พ.ศ. 2535 Objective Outline o หลักการและมาตรฐาน การสุขาภิบาลอาหารในสถานประกอบ กิจการด้านอาหาร o สุขวิทยาส่วนบุคคลของผู้สัมผัสอาหาร o กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับผู้สัมผัสอาหาร o การสาธิตและฝึกปฏิบัติ 04. Food Sanitation for Handlers - Page 4 -
SAFETY FOR STAFF o เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายความรู้เกี่ยวกับความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทํางาน o ทราบ ถึ ง ขั้ น ต อ น ด้ า น ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย ใ น ก า ร ทํ า ง า น เ พื ่อ ใ ห ้เ กิด ค ว า ม ป ล อ ด ภ ัย ใ น ก า ร ทํา ง า น ทั ้ง ใ น ส ่ว น ต ัว เพื่อนร่วมงาน และสถานประกอบกิจการโดยรวมต่อไป Objective Outline o CRG Presentation o ความรู้และข้อบังคับเกี่ยวกับความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทํางาน o กฎหมายความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมใน การทํางาน o กิจกรรมการป้องกันเหตุด้านความปลอดภัย o การทดสอบความรู้ก่อนและหลังการอบรม 05. - Page 5 -
GUIDE BOOK 2023 BE PROFESSIONAL ห ลัก สูต ร ที่ ส่ ง เ ส ริม ค ว า ม รู้, ทักษะความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง เพื่อยกระดับความสามารถใน การทํางาน • Operation • Marketing • HR • Finance • Food Innovation Training.crg.co.th
How to Build an MVP o เพื่อทําความรู้จักเครื่องมือในการปรับตัวของธุรกิจ อย่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หนึ่งในปัจจัยที่ทําให้ Startup หลายธุรกิจประสบความสําเร็จ Objective Outline o MVP คืออะไร ? o แนวคิดสําคัญในการพัฒนา Product o การทดสอบไอเดียจากปัญหากับผู้ใช้งาน o การสัมภาษณ์ผู้ใช้งาน o การทดสอบไอเดียด้วย MVP o ขั้นตอนการทํา MVP – การเปิดตัวให้เร็ว o ขั้นตอนการทํา MVP – การหาลูกค้าและได้ฟีดแบคให้เร็ว o การนํา MVP ไปปรับใช้ o เรื่องเข้าใจผิดเกี่ยวกับ MVP o การนํา MVP ไปปรับใช้กับองค์กร Branding Formula Outline o Branding คืออะไร ? o จุดเริ่มต้นของการสร้าง Brand o Brand Purpose จุดมุ่งหมายของแบรนด์ o รู้จักกลุ่มเป้าหมาย o การทํา Research o Brand Positioning วางตําแหน่งแบรนด์ให้อยู่ในใจ o Brand Element ตอกยํ้าตัวตนของแบรนด์ o สมดุลธุรกิจกับความคิดสร้างสรรค์ 06. 07. Operation o เพื่อเรียนรู้กระบวนการในการสร้าง และพัฒนาเบรนด์ o สามารถนําไปประยุกต์ใช้เกิดแรงบันดาลใจในการ พัฒนาสิ่งใหม่ ๆ ให้กับแบรนด์ Objective - Page 7 - Competency Leading Innovation Driving for Profitable Growth Competency Leading Innovation Driving for Profitable Growth
Sale Strategy กลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย o เพื่อเรียนรู้กลยุทธ์แนวทางในการที่จะทํากิจกรรม ใดๆ ด้านการขาย ในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันที่มีการ แข่งขันสูง o สามารถนําความรู้ด้านกลยุทธ์การขายไปปรับใช้ใน งานที่รับผิดชอบ เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ Objective Outline o แนวคิดการวางแผน และกลยุทธ์การขายสําหรับพนักงาน o การประเมินและวิเคราะห์สถานการณ์ด้านการขายในยุค New Normal o การกําหนดเป้าหมายการขายที่ชัดเจน o กลยุทธ์การวางแผนการขาย และการปรับกลยุทธ์การขายใน สถานการณ์ปัจจุบัน – อนาคต o การดูแลติดตามและกูแลหลังการขาย o ข้อควรปฏิบัติในการวางแผนและกลยุทธ์ด้านการขาย 08. Operation - Page 8 - Competency Driving for Profitable Growth
Customer Relationship Management (CRM) การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า o เรียนรู้วิธีการใหม่ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในภาวะ ปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง o สามารถนําเทคนิค กระบวนการจากบทเรียนไปปรับใช้เพื่อยึดฐาน ลูกค้าเอาไว้ o สามารถส่งต่อความรู้ให้กับเพื่อนพนักงาน เพื่อสร้างเป็น วัฒนธรรมของการบริการที่ได้ใจลูกค้า Objective Outline o ความหมายและแนวคิดของ CRM o ประโยชน์ของการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า o ความท้าทายในการนํา CRM มาใช้ในองค์กร o องค์ประกอบของ CRM o ลูกค้า และประเภทของลูกค้า o ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง o จุดสัมผัส o กระบวนการทํา CRM 09. Operation - Page 9 - Competency Striving to Meet Customer Satisfaction
Marketing The Future of Digital Marketing o โลกของการตลาดที่มีเทคโนโลยีมาเกี่ยวข้อง ผู้ชนะใน วันนี้คือผู้ที่ทําการบ้านมาก่อน สะสมความสามารถ ต่าง ๆ มาก่อน เช่นเดียวกันสําหรับอนาคต ถ้าไม่ เริ่มต้นตั้งแต่วันนี้เราก็จะไม่พร้อมที่จะก้าวไปสู่โลก อนาคต มาเริ่มต้นตั้งแต่วันนี้แล้วเรียนรู้ไปด้วยกัน Objective Outline o วิวัฒนาการ Marketing ในยุคต่าง ๆ o Marketing 5.0 การสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี o Contextual Marketing การดึงดูดลูกค้าด้วยสิ่งรอบตัว o การใช้Data ในยุค Marketing 5.0 o เทคโนโลยีกับโลกการตลาดในอนาคต o Campaign Marketing o Super Quantum Marketing 10. o เรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภค และ Customer Journey รวมถึงวิธีการใช้เครื่องมือทางการตลาดแบบดิจิทัล เพื่อการทําการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ Objective Outline o Data Driven Marketing: ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค และวิธีการ เก็บข้อมูลเพื่อนํามาใช้ในการทําการตลาด o Digital Marketing Funnel: รู้จักเครื่องมือทางการตลาดใน รูปแบบดิจิทัล o Digital Marketing Tool Example: ตัวอย่างการนํา Tools ไป ใช้ผ่านช่องทางดิจิทัลต่าง ๆ 11. Digital Marketing 101 พื้นฐานการตลาดดิจิทัล - Page 10 - Competency Driving for Profitable Growth Competency Driving for Profitable Growth
Marketing Content Marketing ไม่หยุดนิ่ง วิ่งทันเทรนด์ o เพื่อเรียนรู้หัวใจหลักในการทําการตลาด คือ การสื่อสาร หรือที่เราเรียกกันว่า Content Marketing o เข้าใจหลักวิธีการในการเริ่มทํา Content o เรียนรู้เครื่องมือต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง o สามารถนําความรู้ที่ได้รับไปสร้างคุณค่าให้งานที่ รับผิดชอบ Objective Outline o What is Content ? o การแบ่ง Content Marketing Format 4 รูปแบบ o ประเภทของ Content o How to Create Content o วิธีการเริ่มทํา Content o Content Planning Tools 12. o ด้วยโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การตลาดที่ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะช่วยให้แบรนด์สามารถตาม ผู้บริโภคยุคดิจิทัลได้ทัน o เรียนรู้เทคนิครู้ใจลูกค้า จากข้อมูล o สามารถสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้ามองหาอยู่ ทําให้เกิด เป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนได้ Objective Outline o เรียนรู้การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล องค์ประกอบ ของ Data Driven o พฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่, o Data Analysis เครื่องมือในการค้นหา Insight o เข้าใจการบริหาร และวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยเทคโนโลยี อันเป็นหัวใจสําคัญของการตลาด แบบ MARTECH 13. Data – Driven Marketing ขับเคลื่อนการตลาดด้วยพลังของข้อมูล - Page 11 - Competency Driving for Profitable Growth Competency Driving for Profitable Growth
Food Innovation o เพื่อรับทราบข้อมูล แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่ต้อง จับตามองในธุรกิจอาหาร สร้างแรงบันดาลใจในการ ต่อยอด พัฒนางาน พัฒนาแบรนด์เพิ่มโอกาสในปี 2023 Objective Outline o เมกะเทรนด์โลก (Megatrend) กระแสปฏิวัติอุตสาหกรรมอาหาร o เทรนด์การพัฒนาอาหารและเครื่องดื่มในปี2023 o พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค o อาหารแห่งอนาคตของไทย (Thailand’s Future Food) o ร่วมแลกเปลี่ยนแนวคิดโอกาส และความเป็นไปได้ของแบรนด์ อาหารในปี2023 14.Thailand’s Future Food Trends 2023 Outline o พัฒนาการของอาหารไทย o เสน่ห์ของวัตถุดิบไทย o ยกระดับอาหารไทยด้วย Creative food o ชูวัตถุดิบไทยด้วยการหมัก o การหมักผักส้ม o การหมักซอสพริกศรีราชา o การหมักนํ้าจิ้มอาจาด o กะเพราเนื้อไทยวากิว o ข้าวมันไก่นาโกย่า o ข้าวเหนี่ยวมะม่วงสูตร เชฟซากิโฮชิโนะ 15. The Recipes of Creative Street Food - Page 12 - Competency Leading Innovation Competency Leading Innovation
Food Innovation Outline o วิธีใช้Innovation เข้ามาช่วยแก้ปัญหา และ จัดการร้านอาหาร o Innovation แบบไหนที่จะช่วยให้ร้านอาหารเข้าใจ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป o การใช้Innovation ที่จะทําให้อาหารของร้าน เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย และขยายในวงกว้างมากขึ้น 16. Innovation Tools for Food Business - Page 13 - Competency Leading Innovation
Finance o เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้และเข้าใจโครงสร้างงบ การเงินของบริษัท o สามารถเข้าใจความหมายของคําศัพท์และข้อมูล ในงบการเงิน o สามารถวิเคราะห์ข้อมูลในงบการเงินและนําไปใช้ ในการบริหารจัดการ Objective Outline o เรียนรู้คําศัพท์และความหมายเกี่ยวกับงบการเงิน o เข้าใจหลักการแบ่งหมวดรายได้และค่าใช้จ่ายในงบการเงิน ของบริษัท o เรียนรู้และเข้าใจโครงสร่างและข้อมูลในงบการเงิน 17. Financial for Non - Finance - Page 14 - Competency Building Organization Excellence
GUIDE BOOK 2023 BE LEADER หลักสูตรเพื่อการพัฒนาภาวะ ผู้นําและ Competency เพื่อนําไปสู่การเป็นผู้นําในแบบ ของ CRG • Becoming Leader • Accelerator Leader • Engaging & Enabler Leader • CRG Key Changer Training.crg.co.th
การพัฒนาภาวะผู้นํา สําหรับพนักงานของ CRG เพื่อเป็นการสนับสนุนให้พนักงานของ CRG ทุกคน ได้เติบโตก้าวหน้าไปในสายอาชีพอย่างมั่นคง หลักสูตรเพื่อพัฒนาภาวะผู้นําได้ถูกออกแบบอย่าง เป็นระบบ สอดคล้องกัน โดยแบ่งเป็น 4 กลุ่มหลักสูตรคือ • Becoming Leader (JG 11-13) ความรู้ทักษะพื้นฐานที่หัวหน้างานและผู้ที่เตรียม จะเป็นหัวหน้างานทุกคน จําเป็นต้องมีเพื่อใช้ใน การดูแลทีมงานของตน • Accelerator Leader + Engaging & Enabler Leader (JG 14-16) หลักสูตรเพื่อพัฒนาไปสู่การเป็นหัวหน้างานที่มีส่วน ร่วมในการขับเคลื่อนหน่วยงานและองค์กร ด้วย ความรู้ความเข้าใจในธุรกิจ มีทักษะการคิดเชิงกลยุทธ์ ปรับปรุงและส่งมอบงาน/การบริการที่มีคุณภาพ ควบคู่ไปกับการดูแลและพัฒนาคนในทีม • CRG Key Changer (Talent Development Program) หลักสูตรพัฒนาผู้มีศักยภาพสูงในองค์กร ให้มีความสามารถในสร้างผลงาน และดึงศักยภาพของตนเองออกมาใช้อย่างเต็มที่ เพื่อเป็นกําลังสําคัญในการ ขับเคลื่อนองค์กรให้ประสบความสําเร็จอย่างยั่งยืนได้ในอนาคต LEADERSHIP DEVELOPMENT LEADERSHIP DEVELOPMENT
- Page 17 -
GUIDE BOOK 2023 BEYOND ห ลั ก สู ต ร เ พื่ อ ส นั บ ส นุ น ความสามารถในการตอบสนอง ต่อสถานการณ์พร้อมรับมือ กับสิ่งที่จ ะเกิดขึ้นในอนาคต รวมไปถึง ตอบโจทย์ความ ต้ อ ง ก า ร ด้ า น อื่ น ๆ ข อ ง พนักงาน เพื่อความสุขทั้งใน ด้านการทํางานและชีวิตส่วนตัว • Self Development • Thinking Skill • Innovation • Communication • Future Skill • Interpersonal & Team • Agile • Customer • Others Training.crg.co.th
Self Development o เพื่อให้ผู้เรียนทําความเข้าใจเกี่ยวกับจุดแข็ง หรือ พรสวรรค์ของตนเองตามหลักของ Gallup o เพื่อให้ผู้เรียนพัฒนา Mindset ของผู้นําจากจุดแข็ง (Strengths Finder) เข้าใจจิตวิทยาของการสร้าง แรงจูงใจด้านบวก เข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่น และการ สื่อสารเชิงบวกระหว่างกัน Objective Outline o Strength Development Concept o Your Strength Development o Linear & Non-linear Development o Development Action Plan 18. Strength Finder o พัฒนาทักษะให้บุคลากรเกิด “วิธีการทํางานที่ดี” ไม่เพียง แค่การวางแผนที่ดีเท่านั้น แต่หมายรวมถึงการลงมือ ปฏิบัติการณ์ตรวจสอบ และปรับปรุงแก้ไขจนกลายเป็น “มาตรฐาน” ที่ไม่ว่าใครก็สามารถสร้างความสําเร็จได้ Objective Outline o แนวทางการวางแผนที่ได้รับความเห็นชอบจากทุกฝ่าย (Build Consensus Method) o 3 กลุ่มผู้เข้าเกี่ยวข้องที่จะทําให้แบ่งแนวทางการสื่อสารชัดเจน ตรงประเด็น o เทคนิคสร้างแผนดําเนินงานที่ได้รับความเห็นชอบจากทุกฝ่าย o เทคนิคสร้างมาตรฐานผ่านการตรวจสอบทั้งกระบวนการและ ผลลัพธ์ o เทคนิคสร้างแผนดําเนินงานให้เข้าใจง่าย 19. Systematic Planning - Page 19 - Competency Developing People Competency Building Organization Excellence
Self Development o เปลี่ยนมุมมองและวิธีคิดให้เห็นคุณค่าในงานที่ทํา เคล็ดลับการทํางานให้เติบโต รวมถึงการรับมือ ความล้มเหลวในการทํางานที่จะช่วยให้ทุกคนก้าว ข้ามไปด้วยกัน “บทเรียนที่จะทําให้คุณรู้จักตัวเอง มากขึ้น ค้นพบคุณค่าและความหมายของงานที่ทํา และก้าวหน้าอย่างมีความสุข” Objective Outline o No Plan No Passion No Success ? o การเห็นคุณค่าในงานที่ทํา o การเปรียบเทียบตัวเองกับคนอื่น o การออกแบบความสุขของตัวเอง o การพัฒนาตัวเอง o การสร้างโอกาสให้ตัวเอง o เงิน vs ความสุข o ผลตอบแทนจากการทํางานหนัก o ความล้มเหลว บันไดสู่ความสําเร็จ o การหาไอเดียใหม่ 20.The Path to Employee Success and Happiness ก้าวหน้าอย่างมีความสุข - Page 20 - Competency Developing People
Self Development o หนึ่งในวิธีที่ทําให้ชีวิตเรามีความสุขมากขึ้น คือ “การจัดการความเครียด” เพราะความเครียดเป็น สิ่งที่ไม่ว่าใครก็ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้หากปล่อยไว้ นานเกินไปจนกลายเป็นสะสม ความเครียดก็จะลด ศักยภาพในการใช้ชีวิตและการทํางานของเรา เพราะฉะนั้นการจัดการความเครียดจึงเป็นสิ่ง สําคัญที่ทุกคนควรได้เรียนรู้ Objective Outline o รู้จักกับความเครียด o จับสัญญาณความเครียด o สํารวจความเครียดด้วย Free Writing o รู้เท่าทันสาเหตุของความเครียด o รับมือกับความเครียด o ผ่อนคลายร่างกายด้วย Melting o จําแนกและจัดการปัญหาด้วย Stress Management o ฝึกทักษะ Emotional Resilience o ป้องกันความเครียด o การจัดการอารมณ์ในชีวิตประจําวัน 21. Stress Solutions ผ่อนคลายความเครียด จัดการความคิด - Page 21 - Competency Developing People
Self Development o ปัญหาการนอนไม่พอ เป็นปัญหาที่ใหญ่มากปัญหาหนึ่งในสังคม ถ้าเรานอน แล้วเรายังต้องตื่นขึ้นด้วยนาฬิกาปลุก นาฬิกาดังแล้ว เรายังนอนต่อ อันนี้สะท้อนได้ว่าเรายังนอนไม่พอ การนอนยากจะ ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เทคนิคที่ได้จากคอร์สนี้สามารถทําให้ ผู้เรียน พัฒนา ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการนอน ทําให้มีคุณภาพ การนอนที่ดีขึ้นได้ Objective Outline o ศาสตร์แห่งการนอนหลับ o นาฬิกาชีวิต และกลไกควบคุมการนอนหลับ o วงจรการนอนหลับ o การหลับฝัน o อาการนอนละเมอ o การนอนหลับไม่เพียงพอ o อาการนอนไม่หลับ และโรคนอนไม่หลับ o อาการนอนกรนและภาวะหยุดหายใจขณะหลับจากการอุดกั้น o เทคนิคการนอนหลับให้ได้คุณภาพ 22.The Science of Sleep ชีวิตดีขึ้นได้ด้วยการนอน - Page 22 -
Self Development o Grit และ Growth Mindset เ ป็ น พื้ น ฐ า น ข อ ง ความสําเร็จเพราะการมีทักษะนี้จะทําให้เรารู้จักที่จะ เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา และนําประสบการณ์ การเรียนรู้ที่ผ่านมากลับมาใช้ได้ซึ่งทักษะนี้เป็นหนึ่ง ในคุณสมบัติที่หลายบริษัทต้องการ เพราะเราไม่รู้เลย ว่ า อ น า ค ต จ ะ มี ค ว า ม เ ป ลี่ ย น แ ป ล ง อ ย่ า ง ไ ร ความสามารถในการปรับตัวจึงเป็นสิ่งจําเป็น ซึ่ง Grit และ Growth Mindset คือคําตอบ Objective Outline o Grit และ Growth Mindset – พื้นฐานของความสําเร็จ o การตกตะกอนด้วยตัวเอง o การตั้งเป้าหมายในชีวิต o การฝึกฝนและลงมือทํา o การเลือกสภาพแวดล้อมที่เหมาะกับเรา o การล้มแล้วลุกให้แข็งแกร่งกว่าเดิม o การเรียนรู้ตลอดชีวิต o การเสริมสร้าง Grit และ Growth Mindset ให้ผู้อื่น 23.The Power of Grit and Growth Mindset พลังแห่งความพยายามและไม่หยุดเรียนรู้ - Page 23 - Competency Developing People
Self Development o การออกแบบเส้นทางอาชีพคือการกําหนดความ ต้องการและเป้าหมายของตัวเอง แล้วจึงวางแผน วิธีที่จะไปยังเป้าหมายที่เราต้องการนั้น สิ่งที่สําคัญ คือเส้นทางอาชีพที่เราจะออกแบบ ต้องเฉพาะเจาะจง สําหรับ “ตัวเรา” เท่านั้น ไม่ใช่เส้นทางที่ถูกกําหนดโดย สังคมหรือคนรอบข้าง การออกแบบเส้นทางอาชีพ ยังมอบความหมายให้กับทุกงานที่เราทําด้วย เพราะ ทุกงานต่างเป็นเส้นทางที่ผลักดันให้เราเข้าสู่เป้าหมาย ที่เราต้องการจะไป จึงทําให้เรามีกําลังใจและความ มุ่งมั่นในการทํางาน Objective Outline o การออกแบบเส้นทางอาชีพ o การรู้จักตัวเอง (Self-Reflection) o การตั้งเป้าหมายในชีวิต o การสมัครงาน Part 1 – วิธีสมัครงาน และทําResume o การสมัครงาน Part 2 – เทคนิคในการสัมภาษณ์งาน o การลงมือทําและก้าวข้ามอุปสรรค o การแสวงหาโอกาส : การสร้างโอกาสในการเติบโต o การแสวงหาโอกาส : การออกนอก Comfort Zone o การเติบโตในองค์กรหรือสายงานใหม่ 24.Designing Your Career ออกแบบและเติบโตในเส้นทางอาชีพ - Page 24 - Competency Developing People
Self Development o เรียนรู้“วิธีการเรียนรู้” เพื่อพัฒนาการเรียนรู้ ของตนเอง o วางแผนการเรียนรู้เพื่อพัฒนาตนเองผ่าน Sprint Learning Framework o ประยุกต์ใช้เทคนิคการเรียนรู้นําไปใช้อย่างเกิด ประสิทธิผล Objective Outline o เราเรียนรู้ไปทําไม? o เรียนรู้ให้ได้ผลและเร็วขึ้น o ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการเรียนรู้ o การวางแผนการเรียนด้วย Sprint Learning Framework o ปัจจัยในการเลือกคอร์สเรียน o ทักษะสําคัญที่ทําให้เราเรียนรู้ได้ดี o Procrastination โรคไว้ก่อนเดี๋ยวพรุ่งนี้ค่อยทํา o เรียนให้เข้าใจ ลงมือทําจําไม่ลืม o เรียนรู้อย่างต่อเนื่องโดยไม่หยุดนิ่ง 25. How to Become a Better Learner ค้นพบวิธีการเรียนรู้ที่ดีกว่า - Page 25 - Competency Developing People
Self Development 26. The Secrets of Habit Transformation ไขความลับสร้างนิสัยสู่ความสําเร็จ o การพัฒนาตัวเองไม่ได้เกิดขึ้นในความคิด แต่ เกิดขึ้นจากการได้ทําอะไรใหม่ ๆ มาถอดรหัสไข ความลับ เทคนิค ที่จะสร้างนิสัยสู่ความสําเร็จ Objective Outline o ความสําคัญของการสร้างนิสัย o การตั้งเป้าหมาย o การจัดลําดับความสําคัญ o การจัดการ Willpower o การเติม Willpower สู่เป้าหมาย o การสร้างนิสัย o การจัดสภาพแวดล้อมให้เอื้อกับการเปลี่ยนนิสัย o หลุมพรางทําให้เปลี่ยนนิสัยไม่สําเร็จ 27. Productive Note Taking จัดการชีวิตให้ง่ายขึ้นด้วยการจดโน๊ต Outline o จุดเริ่มต้นของการจดโน้ต o ทําไมต้องจดโน้ต o รู้จักกับ Personal Knowledge Management o Capture เลือกเก็บ o Connect เชื่อมโยงความรู้ o Crystallize สรุปความรู้ o Create สร้างคุณค่าจากความรู้ - Page 26 - Competency Developing People Competency Developing People
Self Development 28. How to Recover from Burnout at Workplace เทคนิค ก้าวออกจากภาวะหมดไฟ o เรียนรู้ถึงความหมายของภาวะหมดไฟในการทํางาน o เ ข้าใจถึง สาเหตุจากปัจจัยภายใน แล ะปัจจัย ภายนอกที่กระตุ้น o สามารถสังเกตสัญญ าณเตือนทางร่างกาย อารมณ์พฤติกรรม ที่บ่งชี้ถึงภาวะหมดไฟ o เรียนรู้เทคนิค วิธีการออกจากภาวะหมดไฟ Objective Outline o ภาวะหมดไฟ เป็นอย่างไร o 5 ระยะชีวิตการทํางาน o สาเหตุและสัญญาณเตือนภาวะหมดไฟในการทํางาน o เทคนิคเพื่อก้าวออกจากภาวะหมดไฟในการทํางาน 29. ดูแลตัวเองไม่ให้เป็น Office Syndrome o เพื่อให้มีความเข้าใจเกี่ยวกับอาการต่าง ๆ ที่เกิดจาก Office Syndrome o สามารถนําเทคนิคที่เรียนไปปฏิบัติในชีวิตประจําวันได้ o สามารถแนะนําแนวทางการปฏิบัติที่เหมาะสมให้ผู้อื่น ที่มีอาการใกล้เคียงกันได้ Objective Outline o กลุ่มอาการที่พบบ่อยในคนทํางาน o ปวดคอ ปวดหลัง แก้ได้ด้วยการเปลี่ยนพฤติกรรม o ปวดข้อมือ มือชา ปัญหากวนใจคนใช้มือ o การจัดการกับความเครียดเบื้องต้น - Page 27 - Competency Developing People Competency Developing People
Digital Skill & Future Skill o เทคโนโลยีมีบทบาทและอิทธิพลต่อสังคมมนุษย์มา โดยตลอดตั้งแต่อดีต ปัจจุบัน และในอนาคตที่กําลัง จะมาถึง ด้วยความที่มนุษย์นั้นเป็นสัตว์สังคมและ พึ่งพาความเป็นสังคมมาโดยตลอดเทคโนโลยีที่จะ เข้ามามีบทบาทและเปลี่ยนมนุษย์ต่อไป คือเทคโนโลยี ที่จ ะมาตอบโจทย์ทางด้านสังคม เพรา ะฉ ะนั้น Metaverse จึงเป็นเทคโนโลยีที่จะเข้ามามีบทบาทใน อนาคตต่อสังคมมนุษย์อย่างแน่นอน Objective Outline o ความสําคัญของเทคโนโลยี o พัฒนาการของเว็บไซต์ o Metaverse โลกใบใหม่ที่ไม่ได้ไกลตัว o องค์ประกอบของ Metaverse Part 1 : Blockchain และ Web 3.0 o องค์ประกอบของ Metaverse Part 2 : NFT และ VR/AR o โอกาสและการลงทุนในโลก Metaverse o การปรับตัวของธุรกิจ รับมือการเปลี่ยนแปลง o โอกาสทางด้านอาชีพใน Metaverse 30. Introduction of Metaverse - Page 28 - Competency Leading Innovation
Digital Skill & Future Skill o เ พื่ อ พัฒ น า ทั ก ษ ะ ก า ร ใ ช้ ง า น MICROSOFT OFFICE ของพนักงานให้สูงขึ้น ให้ตอบโจทย์กับ ก าร ทํา ง านใน ย ุค Hybrid ที ่ต้อ งใ ช้โปร แกร ม หลากหลายในการปฏิบัติงาน Objective Outline o MS Excel (Basic/Advance) o MS PowerPoint (Basic/Advance) o MS Power BI & Query o MS Team Live 31. Microsoft Office o สามารถใช้งาน Canva Program ในการนําเสนอ งาน และผลงานต่างๆได้อย่างน่าสนใจเป็นอย่างมือ อาชีพ o สร้าง Infographic แล ะการนําเสนอด้วยภาพ ได้สวยงาม เข้าใจง่าย และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย อย่างแท้จริง o เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร ทําให้ ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ มีประสิทธิภาพ เป็นไปตาม เป้าหมายขององค์กร Objective Outline o เข้าใจหลักการทํางานของ Canva Program o ขั้นตอนการสรุปย่อยข้อมูล o การนําเสนอด้วยภาพ o เทคนิคการออกแบบ และตกแต่งภาพ o เทคนิคการค้นหาแม่แบบต่าง ๆ 32. Canva for Presentation - Page 29 - Competency Building Organization Excellence Competency Building Organization Excellence
Digital Skill & Future Skill o เพื่อให้สามารถสรุปเรียบเรียงข้อมูลหรือองค์ความรู้ ได้อย่างเป็นระบบและมีตรรกะ o เพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการสื่อสารให้เกิด การตัดสินใจได้ภายในร ะย ะเวลาอันสั้นอย ่างมี ประสิทธิภาพ Objective Outline o องค์ประกอบของการสรุปงานที่ดี o ขั้นตอนของการสรุปงานด้วยกระดาษ 1 ใบ o รูปแบบของการสื่อสารที่เหมาะกับคนแต่ละประเภท o เทคนิคการปรับเปลี่ยนเนื้อหาให้ง่ายต่อความเข้าใจ 33. Master of One Page Summary o เพื่อให้เข้าใจธรรมชาติของการทํางานของสมอง นําไปสู่ทักษะการคิดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น o เพื่อให้เข้าใจหลักการของ Visual Thinking o สามารถฝึกว าดภาพที ่ใ ช้แทนคว ามคิดต าม หลักของ Visual Thinking ได้อย่างมั่นใจ o สามารถประยุกต์ใช้เทคนิค Visual Thinking กับการทํางานและการดําเนินชีวิตได้ Objective Outline o เรียนรู้ธรรมชาติของสมอง เข้าใจรูปแบบการคิดของตัวเอง o ทําความเข้าใจกับการคิดแบบ Visual Thinking o ไวยกรณ์ของภาพ Layout การนําเสนอข้อมูลแบบต่าง ๆ o การประยุกต์ใช้Visual Thinking กับการทํางาน o Workshop 34. Visual Thinking - Page 30 - Competency Building Organization Excellence Competency Building Organization Excellence
Communication 35. The Mastery of Communication เอาชนะใจคนด้วยการสื่อสาร o ผลลัพธ์ของการสื่อสารที่ดีคือต้องทําให้ผู้ฟัง สามารถจะรับสารได้อย่างครบถ้วน และทําให้ผู้ฟัง สามารถคล้อยตามกับเนื้อหาที่กําลังนําเสนอรวมถึง ทําให้ผู้ฟังอยากจะฟังซํ้าแล้วซํ้าอีก ซึ่งทักษะการพูด การสื่อสาร และการนําเสนอเป็นทักษะที่สําคัญที่ พนักงานควรได้รับการพัฒนา Objective Outline o ความสําคัญของการสื่อสาร o การสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น o การนําเสนออย่างมืออาชีพ o การขายที่ดูเหมือนไม่ขาย o การพูดต่อหน้าคนจํานวนมาก o ภาษากายและการแต่งตัว o การสัมภาษณ์ให้แตกต่าง o เส้นทางและการเปลี่ยนแปลงของวงการสื่อสาร - Page 31 - Competency Promoting Sustainable Collaboration & Partnership
Communication 36. High Impact Presentation o เพื่อเรียนรู้วิธีการนําเสนอ ถ่ายทอด อย่างเป็นระบบ o เพื่อเรียนรู้วิธีการจัดเตรียม Presentation Slide อย่างสวยงามทันสมัย และเป็นมืออาชีพ o เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการนําเสนอ หน้าเวทีที่ประชุม และสามารถนําเสนอได้อย่างน่าสนใจ น่าติดตาม Objective Outline o ค้นหาแรงบันดาลใจ เหตุผลที่ควรพัฒนาทักษะการนําเสนอ o วิธีการสร้างความมั่นใจเมื่อต้องนําเสนอหน้าเวที o วิธีการวิเคราะห์กลุ่มผู้ฟัง o เทคนิคการคัดเลือกหัวข้อ o บุคลิกภาพที่ดีในการเป็นนักนําเสนอมืออาชีพ o วิธีตอบคําถามที่ไม่รู้หรือไม่ได้เตรียมคําตอบมา o Presentation Tip 37. Think on Your Feet o เพื่อเรียนรู้วิธีการนําเสนอความคิดเห็น ได้กระชับ ชัดเจน o สามารถโน้มน้าวให้ผู้ฟังคล้อยตาม และปฏิบัติตามสิ่ง ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร o เพื่อเรียนรู้วิธีบริหารจัดการความขัดแย้งในทาง สร้างสรรค์ o สามารถเลือกใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่ดีที่สุดใน สถานการณ์ต่าง ๆ o เทคนิครับมือกับข้อโต้แย้ง และอารมณ์ได้อย่างมี ประสิทธิภาพ o สามารถถ่ายทอดความคิดได้อย่างชัดเจน ครบถ้วน กระชับ และน่าประทับใจ Objective - Page 32 - Competency Building Organization Excellence Competency Promoting Sustainable Collaboration & Partnership
Communication 38.Unlock Your English Skill o เพื่อปลดล็อคทักษะการเรียนรู้ทําให้สามารถ สื่อสารภาษอังกฤษได้อย่างมั่นใจมากขึ้น o สามารถนําความรู้ไปพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษ ในชีวิตประจําวันได้ Objective Outline o เรียนรู้เคล็ดลับการสร้างแรงจูงใจในการฝึกภาษา o ปรับเปลี่ยนทัศนคติให้เป็นคนเก่งภาษาอังกฤษ o พูดภาษาอังกฤษอย่างมั่นใจ o การเรียงประโยคภาษาอังกฤษ o พูดภาษาอังกฤษให้ได้ผล o ฝึกฝนภาษาให้เก่ง - Page 33 - Competency Promoting Sustainable Collaboration & Partnership
Agile 39.Embracing Change o เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ทักษะ และทัศนคติที่ดี ต่อการเปลี่ยนแปลง o เข้าใจกระบวนการเกิดการเปลี่ยนแปลงเพื่อพร้อม รับมือ o ทราบถึงเครื่องมือที่ช่วยให้การเปลี่ยนแปลงสําเร็จ และนําไปประยุกต์ใช้ในการบริหารการเปลี่ยนแปลง ตนเองและทีมงานได้ Objective Outline o Why Change? o Mindset for Change o 5 Stages of Change o Change Style Preference o 8 Steps to Accelerate Change o COC & COI วิธีขจัดอุปสรรคในการเปลี่ยนแปลงตนเองและ ทีมงาน 40.Crisis Management o เพื่อให้เข้าใจการบริหารจัดการภาวะวิกฤติ (Crisis Management) o สามารถหากลยุทธ์วิธีในการรับมือ และเตรียม ความพร้อมเพื่อเผชิญหน้ากับสถานการณ์ วิกฤติ Objective Outline o การบริหารจัดการภาวะวิกฤติ(Crisis Management) o บทบาทของผู้นํา (Leader) ในภาวะวิกฤติ o แนวคิดในการบริหารภาวะวิกฤติ o หลักการเตรียมแผนเพื่อจัดการสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด - Page 34 - Competency Building Organization Excellence Competency Building Organization Excellence