วาระการประชุมคณะอนุกรรมการ CG & CSR ครั้งที่ 3 ปี 65 (E-Book)

แผนการดำเนนิ งานดาน Core Business Enablers ประจำป 2565
ดานท่ี 1 การกำกบั ดูแลท่ดี แี ละการนำองค,กร (Corporate Governance & Leadership : CG & Leadership)

อย?ทู ี่ระดับคะแนน 3.0312

ประเดน็ ที่ กปภ. แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม แผน/ผล ป 2564 ระยะเวลาดำเนนิ การ
ยงั ดำเนินการไมส? มบรู ณ, ป 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. การสนองบทบาทของภาครัฐ (5%) อยู?ทร่ี ะดบั 3.0000

1.1 การรายงานผลการปฏบิ ตั งิ านตามนโยบายและแนวทางการกำกับดูแลที่ดแี ก?ผถู อื หุนภาครฐั (5%)

• ควรมีการประเมินคุณภาพการรายงานผล และ/หรือประสิทธิผล ทบทวนนโยบายเป-ดเผยขอมลู และรายงานผลการดำเนินงานทส่ี ำคญั ฯ แผน

ของกระบวนการรายงานการปฏิบตั ิงานตามนโยบายและแนวปฏิบัติ ผล

ที่กำหนด (ระดบั 4) จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน

ปรับปรุงกระบวนการที่เก่ียวของอย:างเป<นระบบเพ่ือนำเสนอใหสาย ผล

งานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเห็นชอบ

2. บทบาทของรฐั วิสาหกิจเพื่อการตลาดทเี่ ปSนธรรม (10%) อยู?ที่ระดับ 2.8750

2.1 การกำหนดนโยบายเพ่ือการแขง? ขนั ที่เปนS ธรรม (10%)

•กปภ.ขาดการนำนโยบายแนวปฏิบัตดิ านการแขง: ขนั ทางการตลาดทเ่ี ปน< ธรรม คณะทำงานฯ พิจารณาทบทวนนโยบายและแนวปฏบิ ัติการแขง: ขนั แผน

ในประเด็นการรับผิดชอบต:อค:ูแข:งไปใชจริงในทางปฏิบัติอย:าง ทางการตลาดทีเ่ ปน< ธรรมใหครอบคลุมประเด็นความรบั ผิดชอบตอ: คแู: ข:ง ผล

ครบถวนสมบูรณB และเป<นระบบ โดยการกำหนดผูรับผิดชอบและ โดยพจิ ารณาตามบริบทของ กปภ. และขอเสนอแนะของ IRDP

กระบวนการ/ระบบการบริหารจัดการเพอ่ื การแข:งขันทางการตลาด ทบทวนนโยบาย WhistleBlow แผน
ท่ีเปน< ธรรม (ระดบั 2-3) ผล

• ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ/ จดั Workshop ซกั ซอมและมอบหมายหน:วยงานรบั ผิดชอบประเมนิ / แผน
ผล
ระบบการบริหารจัดการเพ่ือการแข:งขันทางการตลาดที่เป<นธรรม ปรบั ปรุงกระบวนการที่เก่ยี วของอย:างเป<นระบบเพอื่ นำเสนอใหสาย

(ระดับ 4) งานหรอื ผวก. พจิ ารณาใหความเห็นชอบ

ดาน 1 | หนา 1

ประเด็นที่ กปภ. แนวทางการดำเนินงาน/กิจกรรม แผน/ผล ป 2564 ระยะเวลาดำเนนิ การ
ยังดำเนนิ การไม?สมบรู ณ, ป 2565

3. สิทธแิ ละความเท?าเทียมกนั ของผถู ือหนุ (10%) ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.
3.1 สทิ ธิของผถู อื หนุ ท้งั ตามกฎหมายและขอบังคับอ่ืนทีเ่ ก่ียวของ (10%)
อยทู? ี่ระดับ 3.0000

•ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ/ จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรบั ผิดชอบประเมนิ / แผน

ระบบการบริหารสิทธิของผูถือหุนท้ังตามกฎหมาย และขอบังคับอื่น ปรบั ปรงุ กระบวนการทเ่ี ก่ียวของอย:างเปน< ระบบ เพ่อื นำเสนอใหสาย ผล

ที่เกีย่ วของตามกรอบนโยบายฯ ท่กี ำหนด (ระดับ 4) งานหรอื ผวก. พจิ ารณาใหความเหน็ ชอบ แผน
ผล
ทบทวนนโยบายและแนวปฏิบัติปอR งกันการใชขอมูลภายใน นโยบาย แผน

ปอR งกันรายการเกี่ยวโยง

ทบทวนนโยบายและแนวปฏิบตั ินโยบายปอR งกันทุจริตฯ

ผล

4. บทบาทของผูมีส?วนไดเสยี (10%) อย?ทู ร่ี ะดับ 2.9375

4.1 การกำกบั ดูแลการดำเนนิ งานทค่ี ำนงึ ถึงผมู สี ว? นไดส?วนเสยี (10%) แผน
ผล
• กปภ. ไม:สามารถดำเนินการไดตามแผนเสริมสรางความเขมแข็งแก: ทบทวนตัวชี้วัดของแผนงานและกำกับติดตามผลการดำเนินงาน แผน
ชุมชนสำคัญครบถวน เน่ืองจากมีการยกเลิกบางโครงการ และในบางกิจกรรม ชมุ ชนสำคัญ (CSR after Process) ใหครบถวนตามแผน 100% ผล
แผน
ไม:สามารถจดั ได เชน: การอบรม เปน< ตน (ระดับ 3) (Gap ปU 2564)
ผล
•ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ/ จดั Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรบั ผดิ ชอบประเมนิ /
ระบบการแสดงความรับผิดชอบต:อสังคมและสิ่งแวดลอม การติดตาม ปรบั ปรงุ กระบวนการท่เี กย่ี วของอย:างเปน< ระบบ เพ่อื นำเสนอใหสาย
ผลการดำเนินงานดานการแสดงความรับผิดชอบต:อสังคมและ งานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเหน็ ชอบ

สิง่ แวดลอม (ระดับ 4) (Gap 2564)

• ควรมีการปรับปรุงนโยบาย แนวปฏิบัติ และ/หรือกระบวนการ ทบทวนนโยบาย/คม:ู ือ CSR
ปฏิบัติงานฯ ในระดับข้ันตอน/องคBประกอบย:อยหรือระบบงาน
โดยรวม โดยใชผลประเมินกระบวนการฯ ที่ผ:านมาเป<นขอมูลพื้นฐาน
ประกอบการพัฒนาไดอยา: งเป<นรปู ธรรม (ระดับ 5) (Gap ปU 2564)

ดาน 1 | หนา 2

ประเด็นท่ี กปภ. แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม แผน/ผล ป 2564 ระยะเวลาดำเนินการ
ยงั ดำเนนิ การไมส? มบูรณ, ป 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

จดั Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน

ปรับปรุงกระบวนการท่ีเก่ียวของอย:างเป<นระบบ เพ่ือนำเสนอใหสาย ผล

งานหรอื ผวก. พิจารณาใหความเหน็ ชอบ

• กำกบั ดแู ลการดำเนนิ งานทีค่ ำนงึ ถงึ ผมู สี :วนไดส:วนเสยี ทบทวนนโยบายสรางความสัมพนั ธBกบั ผมู สี :วนไดสว: นเสียฯ แผน

(ตัวชวี้ ดั ปU 2565) ผล

กำกบั ตดิ ตามการดำเนินงานดาน SCM ใหมีความครบถวนสอดคลอง แผน

กบั เกณฑB Enabler โดยคณะอนุกรรมการ CG&CSR ผล

ปรับปรุงการเป-ดเผยขอมลู ผ:านเวบ็ ไซตBใหครอบคลมุ การดำเนินงาน แผน

ดาน SCM และการพัฒนาความยง่ั ยนื ผล

5. การเปZดเผยขอมลู (10%) อย?ูทีร่ ะดับ 4.6000

5.1 การเปZดเผยขอมูลผ?านรายงานประจำป ทมี่ ีขอมูลครบถวน ถูกตอง ทนั กาล เชอื่ ถอื ได (7%)

- แผน

ผล

5.2 ระยะเวลาการเผยแพรร? ายงานประจำป (1%)

•ควรมีการประเมินและปรับปรุงกระบวนการเป-ดเผยขอมูลของ จดั Workshop ซกั ซอมและมอบหมายหนว: ยงานรบั ผิดชอบประเมนิ / แผน
ผล
รัฐวิสาหกจิ (ระดบั 5) ปรับปรงุ กระบวนการทเี่ ก่ียวของอยา: งเป<นระบบ เพือ่ นำเสนอใหสาย
แผน
งานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความเห็นชอบ
ผล
5.3 การเปดZ เผยขอมลู ผ?าน Website ของรฐั วิสาหกจิ (2%)

• ควรมีการประเมินและปรับปรุงกระบวนการ/ระบบการเป-ดเผย จัด Workshop ซกั ซอมและมอบหมายหนว: ยงานรบั ผดิ ชอบประเมนิ /

ขอมลู (ระดบั 5) ปรับปรุงกระบวนการท่เี กยี่ วของอยา: งเปน< ระบบ เพ่อื นำเสนอใหสาย

งานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเหน็ ชอบ

ดาน 1 | หนา 3

ประเดน็ ที่ กปภ. แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม แผน/ผล ป 2564 ระยะเวลาดำเนนิ การ
ยังดำเนินการไม?สมบูรณ, ป 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

6. คณะกรรมการ (17%) อยู?ท่รี ะดบั 3.2333
6.1 องคป, ระกอบ ความรคู วามสามารถของคณะกรรมการ และการสรรหากรรมการจากบญั ชีรายชอ่ื ของกระทรวงการคลงั (2%)

• ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรอื ประสทิ ธิผลของกระบวนการ/ ทบทวน Skill Matrix ของคณะกรรมการ กปภ. ปU 2565 แผน
ผล
ระบบการนำ Skill Matrix มาใชคัดเลือกและพัฒนาคณะกรรมการ แผน
ผล
รัฐวิสาหกิจ การสรรหากรรมการจากบัญชีรายชื่อของ สคร.

กระทรวงการคลัง (ระดบั 4) จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/

ปรับปรุงกระบวนการท่ีเกี่ยวของอย:างเป<นระบบ เพื่อนำเสนอใหสาย

งานหรอื ผวก. พิจารณาใหความเห็นชอบ

• ปรับปรุงนโยบาย แนวปฏิบัติ และ/หรือกระบวนการปฏิบัติงานฯ จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน
ในระดับขั้นตอน/องคBประกอบย:อยหรือระบบงาน โดยรวม โดยใช ปรับปรุงกระบวนการท่ีเกี่ยวของอย:างเป<นระบบ เพ่ือนำเสนอใหสาย ผล
ผลประเมินกระบวนการฯ ท่ีผา: นมาเป<นขอมูลพ้นื ฐานประกอบการ งานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเห็นชอบ

พฒั นาไดอยา: งเปน< รูปธรรม (ระดับ 5)

6.2 การกำหนดทศิ ทาง กลยุทธ, และจดั ใหมแี ผนยทุ ธศาสตร,ระยะยาว และแผนปฏบิ ัติการประจำป (2.5%)

•ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ/ จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน
ระบบ การกำหนดทิศทาง กลยุทธBและจัดใหมีแผนยุทธศาสตรBระยะยาว ปรับปรุงกระบวนการที่เกี่ยวของอย:างเป<นระบบ เพื่อนำเสนอใหสาย ผล
และแผนปฏิบัติการประจำปU ปรับปรุงนโยบาย แนวปฏิบัติ และ/ งานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเห็นชอบ (กระบวนการดังกล:าวเป<น
หรือกระบวนการปฏิบัติงานฯ ในระดับขั้นตอน/องคBประกอบย:อย หน่ึงใน 11 กระบวนการหลกั ของ กปภ.)

หรือระบบงาน โดยรวม โดยใชผลประเมินกระบวนการฯ ที่ผ:านมา

เป<นขอมูลพนื้ ฐานประกอบการพฒั นาไดอยา: งเป<นรปู ธรรม (ระดับ 4-5)

6.3 การกำกบั ดแู ลการดำเนินตามแผนงานของระบบการจดั การองคก, รทส่ี ำคญั (3%)

•ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ ทบทวนแผนการนำเสนอวาระการประชุมคณะกรรมการ กปภ. แผน
ตดิ ตาม ความเพียงพอของระบบบรหิ ารจัดการองคBกร (ระดับ 4) ผล

ดาน 1 | หนา 4

ประเด็นท่ี กปภ. แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม แผน/ผล ป 2564 ระยะเวลาดำเนินการ
ยงั ดำเนนิ การไมส? มบูรณ, ป 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

ปรับปรงุ ระบบแจงวาระการประชมุ คณะกรรมการ กปภ. ในรูปแบบ แผน

ออนไลนB ผล

จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน

ปรับปรุงกระบวนการที่เก่ียวของอย:างเป<นระบบ เพื่อนำเสนอใหสาย ผล

งานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความเหน็ ชอบ

•ควรมีการปรับปรุงระยะเวลาและกระบวนการใหความเห็นชอบแผน จดั Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/
การดำเนินงานประจำปUของระบบบริหารจัดการองคBกรในระดับ ปรับปรุงกระบวนการที่เก่ียวของอย:างเป<นระบบ เพ่ือนำเสนอใหสาย แผน

ขน้ั ตอน/องคปB ระกอบย:อยหรือระบบงานโดยรวม โดยใชผลประเมิน งานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความเห็นชอบ

กระบวนการฯ ที่ผ:านมาเป<นขอมูลประกอบการพัฒนาไดอย:างเป<น ผล
รูปธรรม (ระดับ 5)

6.4 การประเมินผลงานและกำหนดค?าตอบแทนของผบู รหิ ารสูงสุดและผบู รหิ ารระดับสงู (2%)

•ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ จัด Workshop ซกั ซอมและมอบหมายหน:วยงานรบั ผิดชอบประเมนิ / แผน
ประเมินผลงานและกำหนดค:าตอบแทนของผูบริหารสูงสุดและ ปรับปรุงกระบวนการทเ่ี กยี่ วของอยา: งเปน< ระบบ เพอ่ื นำเสนอใหสาย

ผูบริหารระดับสูง และปรับปรุงนโยบาย แนวปฏิบัติ และ/หรือ งานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความเหน็ ชอบ

กระบวนการปฏิบัติงานในระดับ ขั้นตอน/องคBประกอบ ย:อยหรือ

ระบบงานโดยรวม โดยใชผลประเมนิ กระบวนการทีผ่ :านมาเปน< ขอมลู

พน้ื ฐาน ประกอบการพัฒนาไดอย:างเปน< รปู ธรรม (ระดับ 5)

ผล

ดาน 1 | หนา 5

ประเดน็ ท่ี กปภ. แนวทางการดำเนนิ งาน/กจิ กรรม แผน/ผล ป 2564 ระยะเวลาดำเนินการ
ยังดำเนินการไม?สมบูรณ, ป 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

6.5 ประสิทธภิ าพการประชุมของคณะกรรมการ (2%)

•แมว:า ในปU 2564 กปภ. จะมีการจัดทำปฏิทนิ กำหนดการประชุมของ กำกับตดิ ตามใหหน:วยงานท่เี กยี่ วของดำเนนิ การตามแผนงานและ แผน
คณะกรรมการอย:างนอยเป<นรายเดือน และมีการจัดส:งวาระการประชุม กรอบเวลาทีก่ ำหนด

และเอกสารประกอบการประชุมล:วงหนาก:อนวันประชุม อย:างนอย

7วัน (ดำเนินการได 7.2 วัน) อย:างไรก็ตาม กปภ. ไม:สามารถจัดใหมี

การประชุมไดตามปฏิทนิ ที่กำหนด โดยไม:สามารถประชุมไดระหว:าง

เดือน พฤศจิกายน 2563–กุมภาพันธB 2564เน่ืองจากคณะกรรมการ กปภ. ผล

ไม:ครบองคBประกอบ (ประธานกรรมการ ลาออก) รวมถึงมี 1ครั้งท่ี กปภ.

นำส:งเอกสารล:วงหนานอยกวา: 3 วนั (จดั สง: ลว: งหนา 1 วัน) (ระดบั 2-3)

•ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน
ประชุมของคณะกรรมการ และปรับปรุงนโยบาย แนวปฏิบัติ และ/ ปรับปรุงกระบวนการที่เก่ียวของอย:างเป<นระบบ เพ่ือนำเสนอใหสาย

หรอื กระบวนการปฏบิ ตั ิงานในระดบั ขนั้ ตอน/องคปB ระกอบยอ: ยหรือ งานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเห็นชอบ

ระบบงานโดยรวม โดยใชผลประเมินกระบวนการที่ผ:านมาเป<น ผล

ขอมูลพื้นฐาน ประกอบการพฒั นาไดอย:างเป<นรปู ธรรม (ระดับ 5)

6.6 การเสรมิ สรางการกำกับดูแลทดี่ ใี นรฐั วสิ าหกิจ (4%)

• กปภ. มีการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ ขอบังคับ และ ทบทวนนโยบาย แนวปฏิบัติ คูม: ือ CG แผน
มาตรฐานการปฏบิ ัติงานทเ่ี กยี่ วของ อยา: งไรกต็ าม ในปU 2564 กปภ.

ไดรับแจงผลการตรวจสอบกรณีพิเศษจาก สตง. และ ปปช. ผล
โดยปจm จุบันเรือ่ งยงั อยูร: ะหวา: งการพิจารณา (ระดับ 4)

กำกบั ตดิ ตามผลการตรวจสอบจากหน:วยงานกำกบั ดแู ล แผน

ผล

ดาน 1 | หนา 6

ประเดน็ ที่ กปภ. แนวทางการดำเนนิ งาน/กจิ กรรม แผน/ผล ป 2564 ระยะเวลาดำเนนิ การ
ยงั ดำเนนิ การไม?สมบรู ณ, ป 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

ทบทวนกฎหมาย ระเบียบ ขอบังคับที่เก่ียวของกับการดำเนนิ งานและ แผน

แจงเวยี นทกุ หน:วยงานรบั ทราบและถอื ปฏบิ ัติอยา: งเครง: ครัด ผล

พจิ ารณาทบทวนนโยบาย/แนวปฏบิ ัตแิ ละกระบวนการ Complaince แผน

ใหเป<นรูปธรรมและเกดิ การบูรณาการตามแนวทาง GRC ผล

6.7 การประเมนิ และพัฒนาตนเองของคณะกรรมการ (1.5%)

• คณะกรรมการ กปภ. มีการจัดทำแผนเพ่ิมประสิทธิภาพการกำกับ ทบทวนกิจกรรมตามแผนเพิม่ ประสิทธิภาพคณะกรรมการ กปภ. แผน

ดูแลกิจการของคณะกรรมการรัฐวิสาหกิจ แต:ยังไม:สามารถ ผล

ดำเนินการไดตามแผนท่ีกำหนดไว คณะกรรมการ กปภ. ควรมีการ ทบทวนค:มู อื คณะกรรมการ กปภ. แผน

ติดตามกำกับใหมีการดำเนินการกิจกรรมเพ่ือใหบรรลุเปาR หมายตาม

แผนเพ่ิมประสิทธิภาพการกำกับดูแลกิจการของคณะกรรมการ ผล

รัฐวสิ าหกิจที่ไดกำหนดไว (ระดบั 3-4)

7. การบรหิ ารความเสยี่ งและการควบคุมภายใน (8%) อยู?ท่ีระดบั 2.5000

7.1 การจดั ใหมกี ารบรหิ ารความเส่ยี งและควบคมุ ภายในที่มีประสิทธภิ าพ (8%)

•ควรมีการมอบขอสังเกต/ขอเสนอแนะอย:างมีสาระสำคัญต:อผล นำเสนอคณะกรรมการรับทราบบทบาทในการปรับปรุงผลคะแนน แผน

การดำเนินงานดานการบริหารความเสย่ี งขององคBกร (ระดบั 3) Enabler ดานท่ี 1 หวั ขอคณะกรรมการ ผล

• ควรมกี ารประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ/ จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน
ระบบ การจัดใหมีคณะอนุกรรมการบริหารความเสี่ยงและควบคุม ปรับปรุงกระบวนการที่เก่ียวของอย:างเป<นระบบ เพ่ือนำเสนอใหสาย

ภายใน การใหความเห็นชอบแผนการดำเนินงานประจำปUของ งานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเหน็ ชอบ

การบรหิ ารความเสี่ยงและควบคุมภายใน (ระดับ 5) ผล

ดาน 1 | หนา 7

ประเดน็ ที่ กปภ. แนวทางการดำเนินงาน/กิจกรรม แผน/ผล ป 2564 ระยะเวลาดำเนนิ การ
ยงั ดำเนินการไมส? มบรู ณ, ป 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

8. จรรยาบรรณ (8%) อยท?ู ่ีระดับ 3.0000

8.1 การจัดใหมีและเสริมสรางพฤตกิ รรมตามค?ูมือจรยิ ธรรมจรรยาบรรณในรัฐวสิ าหกจิ (8%)

• ควรมกี ารประเมนิ คณุ ภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ/ ทบทวนประมวลและคู:มอื จรยิ ธรรมจรรยาบรรณของ กปภ. แผน

ระบบการจัดใหมีและเสริมสรางพฤติกรรมตามค:ูมือจริยธรรม ผล

จรรยาบรรณในองคกB ร (ระดบั 4) ปรับปรุงกิจกรรมตามแผนเพ่ิมประสิทธิภาพคณะกรรมการ กปภ. ให แผน

ครอบคลมุ การส:งสริมคุณธรรมจรยิ ธรรมในระดับกรรมการ ผล

ปรับปรุงรูปแบบกิจกรรมเสริมสรางพฤติกรรมโดยเชื่อมโยงกับระบบ แผน

KM ของ กปภ. ผล

จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน
ปรับปรุงกระบวนการท่ีเก่ียวของอย:างเป<นระบบ เพ่ือนำเสนอใหสาย
ผล
งานหรอื ผวก. พจิ ารณาใหความเห็นชอบ

9. ความยั่งยนื และนวตั กรรม (12%) อยท?ู ี่ระดับ 2.0000

9.1 การจดั ใหมรี ะบบการบริหารจัดการนวัตกรรมทีม่ ีประสิทธิภาพ (4%)

•แมว:า กปภ. จะจัดใหมีแผนบริหารจัดการนวัตกรรมระยะยาวและ กำกับติดตามใหหน:วยงานท่ีเก่ียวของนำเสนอแผนงานและผลการ แผน
แผนปฏิบัติการประจำปU อย:างไรก็ตาม คณะกรรมการไม:สามารถ ดำเนินงานตามแผนนำเสนอวาระการประชุมคณะกรรมการ กปภ. ที่

ใหความเห็นชอบไดทันก:อนเริ่มปUบัญชี (เห็นชอบ เม่ือวันท่ี กำหนด ผล
30 มนี าคม 2564) (ระดบั 2)

9.2 การพฒั นาความยั่งยนื เชิงยทุ ธศาสตร, (4%)

•กปภ. ขาดการแสดงความเชื่อมโยงท่ชี ดั เจนเพ่อื แสดงใหเห็นถึงการนำ ทบทวนนโยบาย แนวปฏิบตั ิ คูม: อื การพัฒนาความยง่ั ยืน แผน
ปmจจัยย่ังยืนไปเป<นปmจจัยนำเขา (input)สำหรับการจัดทำ/ ทบทวนแผน

ยุทธศาสตรBระยะยาว และแผนปฏิบัติการประจำปU อย:างเป<นระบบ ผล
ในเชิงบูรณาการ (ระดบั 3)

ดาน 1 | หนา 8

ประเดน็ ที่ กปภ. แนวทางการดำเนินงาน/กจิ กรรม แผน/ผล ป 2564 ระยะเวลาดำเนนิ การ
ยังดำเนินการไมส? มบูรณ, ป 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

สำรวจความคิดเห็นผูมีส:วนไดส:วนเสียต:อปmจจัยความย่ังยืนเพ่ือเป<น แผน
ปmจจัยนำเขาในการจัดทำแผนยุทธศาสตรBและการรายงานผลการ

ดำเนนิ งานการพัฒนาความย่งั ยนื ผล

จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน

ปรับปรุงกระบวนการท่ีเกี่ยวของอย:างเป<นระบบ เพื่อนำเสนอใหสาย ผล

งานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเห็นชอบ

•กปภ. ขาดการประเมินคุณภาพ และ/หรอื ประสิทธผิ ลของกระบวนการ จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน
ปฏิบัติงาน โดยใชผลประเมินประบวนการท่ีผ:านมาเป<นชอมูล ปรับปรุงกระบวนการที่เกี่ยวของอย:างเป<นระบบ เพื่อนำเสนอใหสาย

พ้ืนฐานประกอบการพฒั นาไดอยา: งเป<นรปู ธรรม (ระดับ 4-5) งานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความเหน็ ชอบ ผล

9.3 การจดั ทำรายงานการพฒั นาความยง่ั ยืน (4%)

•ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ/ จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/ แผน
ผล
ระบบการจดั ทำรายงานการพัฒนาความยงั่ ยืน (ระดบั 4) ปรับปรุงกระบวนการท่ีเก่ียวของอย:างเป<นระบบ เพ่ือนำเสนอใหสาย
แผน
งานหรือ ผวก. พจิ ารณาใหความเหน็ ชอบ ผล

10. การติดตามผลการดำเนนิ งาน (10%) แผน อย?ูท่ีระดบั 3.2500
ผล
10.1 การตดิ ตามผลการดำเนนิ งานดานการเงินและไม?ใชก? ารเงนิ (5%)

•ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ/ จดั Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/
ระบบ การติดตามผลการดำเนินงานดานการเงินและไม:ใช:การเงิน ปรับปรุงกระบวนการที่เก่ียวของอย:างเป<นระบบ เพ่ือนำเสนอใหสาย

(ระดบั 4) งานหรอื ผวก. พจิ ารณาใหความเหน็ ชอบ

10.2 คุณภาพของรายงานผลการดำเนนิ งานดานการเงนิ และไม?ใชก? ารเงนิ (5%)

•ควรมีการประเมินคุณภาพ และ/หรือประสิทธิผลของกระบวนการ/ จัด Workshop ซักซอมและมอบหมายหน:วยงานรับผิดชอบประเมิน/
ระบบ การจัดทำรายงานผลการดำเนินงานดานการเงินและไม:ใช: ปรับปรุงกระบวนการที่เกี่ยวของอย:างเป<นระบบ เพื่อนำเสนอใหสาย

การเงินอย:างเป<นรูปธรรม (ระดบั 4) งานหรือ ผวก. พิจารณาใหความเห็นชอบ

ดาน 1 | หนา 9

แผนการดาเนนิ งานดา้ น Core Business Enablers ประจาปี 2565
ดา้ นที่ 4 การมุ่งเนน้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี และลูกค้า (Stakeholder & Customer Management : SCM)

Module 1 : การมุ่งเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Management) (50%) อยู่ทร่ี ะดับคะแนน 1.4950

ประเด็นที่ กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กิจกรรม แผน/ผล ปี 2564 ระยะเวลาดาเนินการ
ยังดาเนนิ การไมส่ มบูรณ์ ปี 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. ยทุ ธศาสตรด์ ้านผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี (5%) อยู่ทรี่ ะดับ 2.3333

1.1 แผนยุทธศาสตรด์ ้านผ้มู ีสว่ นได้ส่วนเสีย (5%)

 มีการทบทวนเพ่ือจัดทาแผนยุทธศาสตร์  กปภ.มีการจัดทาแผนยุทธศาสตร์ด้านผู้มีส่วนได้ส่วน แผน
ด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระยะยาว ปี 2565- เสียระยะยาว ปี 2565-2570 ที่ครอบคลุมปีบัญชี
2570 อยา่ งไรก็ตามแผนยุทธศาสตร์ระยะ 2565 และจะดาเนินการทบทวนยุทธศาสตร์ด้านผู้มี
ยาวด้านผู้มีส่วนได้สว่ นเสียดังกล่าว ยังไม่ สว่ นได้สว่ นเสยี ระยะยาว ปี 2565-2570 (ฉบับทบทวน

ครอบคลุมปีบัญชี 2564 ที่มีการประเมิน เพื่อดาเนินการปี 2566-2570) และจะถ่ายทอดแผน
ซ่ึงต้องมีการถ่ายทอดแผนยุทธศาสตร์ ยุทธศาสตร์ระยะยาวสู่แผนปฏิบัติการประจาปีด้านผู้มี

ระยะยาวสู่แผนปฏบิ ตั กิ ารประจาปีด้านผู้ สว่ นได้สว่ นเสยี ของทุกสายงาน/ฝ่าย
มีส่วนได้ส่วนเสียของทุกสายงาน/ฝ่าย
อยา่ งครบถ้วน ผล

2. วัตถุประสงค์ ขอบเขต และผู้มีสว่ นได้ส่วนเสีย (10%) อยู่ที่ระดบั 1.4667

2.1 การกาหนดวัตถปุ ระสงค์และขอบเขตของการม่งุ เนน้ หรอื บริหารจัดการ Stakeholder (3%)

 ควรมีการกาหนดวัตถุประสงค์ และ  สายงาน/ฝ่ายจะมีการกาหนดวัตถุประสงค์ และ แผน
ผล
ขอบเขต ของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ ขอบเขต ของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้
มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีชัดเจน โดยบูรณาการ ส่วนเสีย เพ่ือใช้เป็นปัจจัยนาเข้าในการบูรณาการ
จากภาพยุทธศาสตร์กับระดับสายงาน/ฝ่าย กาหนดวัตถุประสงค์ และขอบเขต ของการสร้าง
อยา่ งครบถ้วน ความสมั พนั ธก์ บั ผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ระดับองคก์ ร

2.2 การระบุผู้มีสว่ นได้ส่วนเสีย (3%)

 ควรระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พร้อมทั้ง  สายงาน/ฝา่ ยจะมีการระบผุ ู้มสี ว่ นได้ส่วนเสีย พร้อมทั้ง แผน
วิเคราะห์ประเด็น/ความต้องการของผู้มี วิเคราะห์ประเด็น/ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผล
ตามกรอบ Value Chain เพ่ือใช้เป็นปัจจัยนาเข้าใน
ส่วนได้ส่วนเสีย ของทุกสายงาน/ฝ่าย ที่ การบูรณาการระบุผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสีย พร้อมทั้งวิเคราะห์
บู รณาการกั บ ยุ ท ธ ศ า ส ต ร์ /ทิ ศ ท า ง ข อ ง ประเด็น/ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ
องค์กร โดยวิเคราะห์ตามกรอบ Value องค์กร
Chain ของแต่ละสายงาน/ฝา่ ย

| หน้า 1

ประเด็นท่ี กปภ. แนวทางการดาเนินงาน/กจิ กรรม แผน/ผล ปี 2564 ระยะเวลาดาเนินการ
ยังดาเนินการไม่สมบูรณ์ ปี 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

 ควรจัดทา Stakeholder Profile ของ  สายงาน/ฝ่ายจะมีการจัดทา Stakeholder Profile แผน

ทุกสายงาน/ฝา่ ย ภายหลังจากมีการระบุและวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ให้เป็นไปตามองค์ประกอบ Stakeholder Profile

ทค่ี รบถว้ น ผล

2.3 การระบุประเด็นระหว่างผ้มู ีสว่ นได้ส่วนเสียกับองคก์ ร (4%)

 วิเคราะห์ประเด็น/ความต้องการของ  สายงาน/ฝา่ ยจะมีการวิเคราะห์ประเดน็ /ความต้องการ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของทุกสายงาน/ฝ่าย ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อใช้เป็นปัจจัยนาเข้า แผน

ที่บูรณาการกับยุทธศาสตร์ /ทิศทาง ในการบูรณาการกาหนดประเด็น/ความต้องการของ

ขององค์กร ผูม้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ระดบั องค์กร

ผล

3. กระบวนการของการสร้างความสัมพนั ธก์ ับผู้มสี ่วนได้สว่ นเสีย (35%) อย่ทู ่ีระดับ 1.3833
3.1 การวางแผนปฏิบัติการ (15%)
3.1.1 การจดั ลาดับความสาคญั ของผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี ประเดน็ ของผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนเสีย (5%)

 ควรจัดอันดับความสาคัญของประเด็น/  กปภ.จะมีการกาหนดหลักเกณฑ์การจัดอันดับ แผน
ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความสาคัญของประเด็น/ความต้องการของผู้มีส่วนได้

โดยมีหลกั เกณฑ์การจดั ลาดบั อยา่ งชดั เจน ส่วนเสยี ระดบั สายงาน/ฝา่ ย ผล

3.1.2 การกาหนดระดบั และรปู แบบการสรา้ งความสมั พนั ธก์ ับผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี (5%)

 ควรจัดทาแผนปฏิบัติการประจาปีด้านผู้มี  สายงาน/ฝ่ายจะมีการกาหนดระดับ (Levels) ที่ แผน
ส่วนได้ส่วนเสียสอดคล้องกับระดับ คาดหวังและวิธีการรูปแบบ (Methods) ของการ

(Levels) ท่ีคาดหวังและวิธีการรูปแบบ สรา้ งความสัมพันธ์ เพอ่ื นาไปกาหนดกิจกรรมที่มีความ

(Methods) ของการสร้างความสัมพันธ์ สอดคล้องในแผนปฏิบัติการประจาปีด้านผู้มีส่วนได้

ครอบคลุมทกุ สายงาน/ฝา่ ย อยา่ งครบถว้ น ส่วนเสีย ผล

3.1.3 การจดั ทาแผนปฏิบัตกิ ารประจาปีด้านการสร้างความสมั พันธ/์ บรหิ ารจัดการผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี (5%)

 ควรจัดทาแผนปฏิบัติการประจาปีด้านผู้มี  สายงาน/ฝ่ายจะมีการจัดทาแผนปฏิบัติการประจาปี แผน
ด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของแต่ละสายงาน/ฝ่าย โดย ผล
ส่วนได้ส่วนเสียแยกตามแต่ละสายงาน/ฝ่าย เช่ือมโยงกับแผนงานตามยุทธศาสตร์ระยะยาวด้านผู้มีส่วน
ได้สว่ นเสยี
ครอบคลุมทุกสายงาน/ฝ่าย อย่างครบถ้วน ท่ี
เชื่อมโยงและบูรณาการกับแผนยุทธศาสตร์
ระยะยาวดา้ นผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี

| หน้า 2

ประเด็นที่ กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กจิ กรรม แผน/ผล ปี 2564 ระยะเวลาดาเนินการ
ยงั ดาเนนิ การไม่สมบรู ณ์ ปี 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

3.2 การสรา้ งความพร้อม (10%)

3.2.1 การยกระดับวามสามารถในการสร้างความสมั พนั ธ์/บรหิ ารจดั การผ้มู สี ว่ นไดส้ ่วนเสีย (5%)

 ควรกาหนดแนวทางที่ชัดเจนและเป็นระบบใน  ระดับองค์กรจะมีการกาหนดแนวทางการระบุทรัพยากร

การระบุทรัพยากร(Resources) และ (Resources) และความสามารถ (Capacity) ขององค์กรที่ แผน
ความสามารถ (Capacity) ขององค์กร ท่ี ชัดเจนและเป็นระบบ โดยสอดคล้องกับสายงาน/ฝ่ายจะที่มี
การระบุทรัพยากร (Resources) และความสามารถ
ครอบคลุมสายงาน/ฝ่าย (ท่ีข้ึนตรงกับผู้บริหาร (Capacity) ในแผนปฎิบัติการสร้างความสัมพันธ์กับผู้
สูงสุด) ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์/บริหาร มสี ว่ นได้สว่ นเสยี ประจาปี
จัดการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้มีความ

พอเพียงและเหมาะสมเพ่ือใช้ในการบริหาร ผล
จัดการด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เป็นไปตาม

วัตถุประสงค์และเปา้ หมายของแต่ละสายงาน

3.3 การตดิ ตามและรายงานผล (10%)

3.3.2 การรายงานผล (3%)

 ควรมกี ารรายงานผลการดาเนินงาน สรา้ ง  กปภ.จะดาเนินการรายงานผลการดาเนินงานสร้าง

ความสมั พันธก์ บั ผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสียต่อ ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีการรายงานต่อ

สาธารณชน โดยมอี งค์ประกอบทค่ี รบถ้วน คณะกรรมการ กปภ. และนาผลการดาเนินงานรายงานต่อ แผน
ได้แก่ กลุม่ ผ้มู สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่มี กี ารสร้าง สาธารณชนต า ม อ ง ค์ ป ร ะ ก อ บ อ ย่ า ง ค ร บ ถ้ ว น ผ่ า น
ความสมั พันธ์ แนวทางและรูปแบบทีใ่ ชใ้ น ช่องทางสื่อสารต่างๆ เช่น รายงานประจาปี รายงาน
การสร้างความสมั พันธ์ กบั ผ้มู ีสว่ นได้สว่ น ความยั่งยนื และเว็ปไซต์ เป็นต้น
เสีย สายงาน/ฝา่ ย งานที่รับผดิ ชอบ

ความถใ่ี นการสรา้ งความสัมพนั ธ์ ประเด็น ผล
และความตอ้ งการ/ความคาดหวังและ
ความกังวลของผมู้ สี ว่ นได้ และ Output
และ Outcome

| หน้า 3

แผนการดาเนินงานดา้ น Core Business Enablers ประจาปี 2565
ดา้ นที่ 4 การมุ่งเน้นผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี และลูกค้า (Stakeholder & Customer Management : SCM)

Module 2 : การบรหิ ารจดั การลูกคา้ (Customer Management) (50%) อยู่ทร่ี ะดับคะแนน 2.6612

ประเดน็ ที่ กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กจิ กรรม แผน/ผล ปี 2564 ระยะเวลาดาเนนิ การ
ยังดาเนินการไมส่ มบรู ณ์ ปี 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. ยทุ ธศาสตรด์ ้านลูกคา้ และตลาด (10%) อย่ทู ีร่ ะดับ 2.2000

1.1 ยุทธศาสตรด์ ้านลกู ค้าและตลาด (10%)

 มีการทบทวนเพื่อจัดทาแผนยุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาด 1. ทบทวนและจดั ทายุทธศาสตรล์ กู คา้ และตลาดระยะยาว แผน
ปี 2565-2570 อย่างไรก็ตามแผนยุทธศาสตร์ระยะยาวดังกล่าว 1.1 ทบทวนและจดั ทายทุ ธศาสตรล์ ูกคา้ และตลาด ปี 2565 – 2570
และถา่ ยทอดสู่แผนปฏิบตั กิ ารระยะยาวและแผนปฏบิ ตั ิการ ผล
ยังไม่ครอบคลุมปีบัญชี 2564 ซ่ึงต้องมีการถ่ายทอดสู่แผนปฏิบัติการ แผน
ประจาปี ผล
ระยะยาวและแผนปฏิบัติการประจาปีท่ีมีองค์ประกอบครบถ้วน แผน
(แผนยุทธศาสตรร์ ะยะยาวด้านลกู ค้าและตลาด ปี 2564-2565 ควร 1.2 นาเสนอคณะอนุกรรมการ CG & CSR เหน็ ชอบ ผล
แผน
เป็นแผนระยะยาวอยา่ งน้อย 3-5 ปี) (ระดบั 3) ผล

1.3 สือ่ สารและถา่ ยทอดยทุ ธศาสตร์ฯ อย่ทู ่ีระดบั 2.6250

1.4 การตดิ ตามผลการดาเนินงานตามยทุ ธศาสตรฯ์ ทุกไตรมาส แผน
ผล
และปรบั ปรุงกลยุทธเ์ พื่อใหบ้ รรลเุ ปา้ หมาย
แผน
2. การจาแนกลกู ค้า (5%)

2.1 การจาแนกลกู ค้า (5%)

ควรมีการสื่อสาร/ถ่ายทอดผลการจาแนกลูกค้า และส่วนตลาด 1. ทบทวนการจาแนกลูกค้า และส่วนตลาดเป้าหมาย
เป้าหมายให้กับหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้อง (ระดับ 3) เพื่อนาผลการ
จาแนกลูกค้าและส่วนตลาดไปปฏิบัติให้เกิดการมุ่งเน้นลูกค้า
เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ให้ครอบคลุมท้ังการนาไปใช้ในการ 2. สอ่ื สาร/ถ่ายทอดผลการจาแนกลูกคา้ และส่วนตลาดเป้าหมาย
จัดทายุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาด และวางแผนสร้าง ใหห้ น่วยงานท่เี ก่ียวข้องเพอื่ นาใช้ประโยชน์
ความสัมพนั ธ์ลูกค้าเป้าหมาย การพัฒนา/ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และ 2.1 จัดทายทุ ธศาสตร์ดา้ นลกู ค้าและตลาด ผล
บริการ และกระบวนการทางธุรกิจที่สาคัญ ตลอดจนผลลัพธ์หรือ 2.2 วางแผนสรา้ งความสัมพันธ์ลกู คา้
เป้าประสงค์ท่ีสาคัญด้านลูกค้าและตลาดของรัฐวิสาหกิจอย่าง 2.3 พัฒนา/ปรับปรุงผลติ ภณั ฑแ์ ละบริการและกระบวนการทาง
ชดั เจน (ระดบั 4)
ธุรกิจท่สี าคัญ

ดา้ น 4 | หน้า 1

ประเดน็ ท่ี กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กิจกรรม แผน/ผล ปี 2564 ระยะเวลาดาเนนิ การ
ยงั ดาเนนิ การไมส่ มบรู ณ์ ปี 2565

3. การรบั ฟงั ลกู คา้ (10%) ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.
3.1 การรับฟังลกู คา้ (5%)
อยทู่ ร่ี ะดับ 2.8334
 ควรนาเทคโนโลยีดิจทิ ัลมาปรับใชใ้ นการรับฟงั ลกู คา้ โดยบรู ณา
การเช่ือมโยงขอ้ มูลลกู ค้าทรี่ วบรวมจากทกุ จดุ ทใี่ หบ้ รกิ ารหรือทกุ 1. ทบทวนและปรับปรงุ กระบวนการรบั ฟงั ลกู ค้าโดยใช้เทคโนโลยี แผน
จุดที่รัฐวสิ าหกจิ มปี ฏิสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ และวเิ คราะหข์ ้อมูลเพื่อให้ ดิจิทัลและการนาสารสนเทศไปใช้ประโยชน์
ได้สารสนเทศความตอ้ งการความคาดหวังเชงิ ของลูกคา้ ได้ 1.1 การรับฟงั ลูกค้าผา่ นระบบ Social Listening ของ กปภ. โดยให้ ผล
ครบถว้ นในทกุ มิติ (ระดบั 3 และ 4) กปภ. เขตและสาขาปอ้ นข้อมูลใหร้ ะบบคอมพิวเตอรเ์ รียนรู้ แผน
ทศั นคติ ความคดิ เห็นของลกู คา้

1.2 การนาเขา้ สารสนเทศลกู ค้าจากจุดใหบ้ รกิ ารเขา้ ในระบบ GISC

1.3 การปรบั ปรุงระบบ GISC โดยนาข้อมูลทอ่ ประปาและทศั นคติ ผล
ของลกู คา้ ใน social Media มาเช่ือมโยงในระบบ
แผน
2. การวเิ คราะหส์ ารสนเทศลกู คา้ ทกุ ไตรมาสและจัดทาแผนปรับปรุง
การให้บรกิ ารเสนอท่ีประชุม ครส. พิจารณาสั่งการและให้ขอ้ คิดเหน็ ผล

3. การตดิ ตามและรายงานผลการนาสารสนเทศลูกคา้ ไปใชป้ ระโยชน์ แผน

4. การกากบั และติดตามการรับฟังลกู คา้ ของหน่วยงานทีเ่ กย่ี วขอ้ ง ผล
ตามมาตรฐานของ กปภ. แผน
ผล
5. จดั ทารายงานสารสนเทศเสยี งของลูกค้า ประจาปี 2565 แผน
ผล
6. เผยแพร่สารสนเทศเสียงของลูกคา้ ให้แกท่ กุ หน่วยงาน และจดั ทา แผน
เปน็ องคค์ วามรู้จัดเก็บในระบบ KM-IM ของ กปภ. ผล
แผน
7. นาผลลพั ธ์มาทบทวนและปรบั ปรงุ กระบวนการรับฟังลกู คา้ ผล
แผน
8. ทบทวนและปรบั ปรุงคู่มือรับฟงั ลูกค้า
ผล

แผน

ผล

ด้าน 4 | หน้า 2

ประเด็นที่ กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กจิ กรรม แผน/ผล ปี 2564 ระยะเวลาดาเนนิ การ
ยังดาเนนิ การไมส่ มบูรณ์ ปี 2565

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

3.2 การประเมินความพงึ พอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพนั (5%)

 ควรมีการนาผลสารวจท่ีได้จากการประเมินด้านความพึงพอใจ 1. ทบทวนและปรบั ปรงุ กระบวนการประเมินดา้ นความพึงพอใจ ความ แผน
ความไม่พึงพอใจ ความผูกพัน ไปใช้เป็นปัจจัยนาเข้าในการ ไม่พึงพอใจ ความผกู พันของลกู คา้ ตอ่ กปภ.
ผล
จัดทายุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาด การพัฒนาปรับปรุง

ผลิตภัณฑ์และบริการ ตอบสนองความต้องการและเหนือกว่าที่ 2. สรุปผลสารวจความพงึ พอใจ ความไม่พงึ พอใจ ความผูกพัน และ แผน
ผล
ลูกค้าคาดหวงั ครอบคลุมลูกคา้ ทุกกลุ่ม (ระดับ 4) แจง้ ทกุ หน่วยงานนาไปใช้ประโยชนเ์ ป็นปัจจยั นาเขา้ ในการ

ดาเนินงานตามภารกจิ

3. ติดตามและรายงานผลการนาสารสนเทศตามข้อ 1 ไปใชป้ ระโยชน์ แผน

4. จดั ทารายงานสารสนเทศเสียงของลูกค้า ประจาปี 2565 ผล อยูท่ ร่ี ะดบั 3.0000
แผน
5. เผยแพร่สารสนเทศเสยี งของลกู ค้าใหแ้ กท่ กุ หน่วยงาน และจัดทา ผล
เปน็ องคค์ วามร้จู ดั เกบ็ ในระบบ KM-IM ของ กปภ. แผน
ผล
4. การพฒั นาและนวัตกรรมผลติ ภณั ฑ์และบริการ (10%)
4.1 การพฒั นาและนวัตกรรมผลิตภณั ฑแ์ ละบรกิ าร (10%) แผน
ผล
 ควรประเมินผลการพัฒนาและนวตั กรรมผลิตภัณฑ์และบริการท้ัง 1. ประเมินผลนวัตกรรมด้านบริการลูกคา้ ปี 2564 และสรุปรายงาน แผน
ในมิติของกระบวนการและผลลัพธ์ ได้แก่ ความมีประสิทธิภาพ ผล
ของโครงการ คุณค่าหรือมูลค่าท่ีลูกค้าได้รับ ผลลัพธ์ทางธุรกิจ 2. นาผลประเมนิ ไปเรียนรูแ้ ละจัดการความรู้ เพื่อนาไปปรบั ปรุงและ แผน
หรือผลกระทบต่อการดาเนินงานของ กปภ. ตลอดจนนาผลท่ีได้ ทานวัตกรรมอยา่ งตอ่ ไป
จากการประเมิน ไปเรียนรู้และจัดการความรู้ เพื่อนาไปปรับปรุง 3. จัดทาแผนพัฒนาและขยายผลนวตั กรรมด้านบรกิ ารลกู คา้ ปี 2565 ผล
และทานวตั กรรมอย่างต่อเนื่อง (ระดับ 3 และ 4)

4. พัฒนาและขยายผลนวตั กรรมดา้ นบรกิ ารลูกคา้ ปี 2565 ตามแผนงาน แผน

ผล

ด้าน 4 | หน้า 3

ประเดน็ ที่ กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กิจกรรม แผน/ผล ปี 2564 ระยะเวลาดาเนนิ การ
ยงั ดาเนนิ การไม่สมบรู ณ์ ปี 2565

5. การจดั การความสมั พนั ธก์ ับลกู คา้ (15%) ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.
5.1 การสนบั สนุนลกู คา้ (5%)
อยูท่ ่รี ะดบั 2.6400

 ควรกาหนดแนวทางและกลไกกากับติดตามควบคุมการ 1. ทบทวนและปรบั ปรงุ กฎบัตรและมาตรฐานการให้บรกิ ารของ กปภ. แผน
ผล
ปฏิบัติงานด้านมาตรฐานการให้บริการ โดยนาเทคโนโลยีดิจิทัล แผน

มาปรับใช้ในการกากับติดตาม เชื่อมโยงข้อมูลจากทุกจุดสัมผัส 2. ทบทวนและปรบั ปรงุ แนวทาง/กลไกโดยนาเทคโนโลยีดิจทิ ลั มาใช้ ผล
บริการอยา่ งเป็นระบบ (ระดับ 3 และ 4)
ในการกากบั ตดิ ตาม ควบคุมการปฏบิ ัตงิ านด้านมาตรฐานการ แผน

ให้บรกิ ารในแต่ละ touchpoint

3. นาเสนอคณะอนกุ รรมการ CG & CSR เห็นชอบ

ผล

4. พัฒนาระบบการกากับ ตดิ ตาม ควบคมุ การปฏิบัติงานตามมาตรฐาน แผน
การใหบ้ ริการของ กปภ. โดยใช้เทคโนโลยดี จิ ิทัล
ผล

5. สือ่ สารและถ่ายทอดมาตรฐานการใหบ้ รกิ าร รวมถงึ แนวทาง/กลไก แผน
ในการกากบั ตดิ ตาม ควบคุมการปฏิบตั ิงานตามมาตรฐานการ
ผล
ให้บรกิ ารของ กปภ. โดยใชเ้ ทคโนโลยีดิจทิ ัล

6. ตดิ ตามและรายงานผลการปฏบิ ตั ิงานต่อผบู้ ริหารและแจง้ แผน

ผู้ปฏิบัตงิ านเพือ่ พัฒนา/ปรับปรงุ ให้เปน็ ไปตามมาตรฐานของ กปภ. ผล

5.2 การสร้างความผูกพัน (5%) แผน
 ควรกาหนดแนวทางและกลไกกากับติดตามควบคุมการ 1. ทบทวนและปรับปรุงกระบวนการจดั การความสัมพันธ์กบั ลกู คา้ ผล
แผน
ปฏิบัติงานด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยนา
เทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้ในการกากับติดตาม เชื่อมโยงข้อมูล 2. ทบทวนและปรับปรุงแนวทาง/กลไกโดยนาเทคโนโลยดี ิจทิ ลั มาใช้ใน ผล
การกากับ ตดิ ตาม ควบคมุ การปฏบิ ตั ิงานด้านการจัดการ แผน
จากทกุ จุดสมั ผสั บรกิ ารอย่างเปน็ ระบบ (ระดบั 3 และ 4) ความสัมพันธก์ ับลกู คา้ ผล
แผน
3. พฒั นาระบบการกากบั ติดตาม ควบคุมการปฏิบตั ิงานด้านการ
จัดการความสัมพันธ์กบั ลูกคา้ โดยใช้เทคโนโลยีดจิ ิทัล ผล

4. สือ่ สารและถ่ายทอดแนวทางการจัดการความสมั พันธก์ บั ลกู ค้า
รวมถงึ กลไกในการกากบั ตดิ ตาม ควบคมุ การปฏบิ ัติงานดา้ นการ
จดั การความสัมพันธก์ ับลกู คา้ โดยใช้เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั

ดา้ น 4 | หน้า 4

ประเด็นท่ี กปภ. แนวทางการดาเนนิ งาน/กจิ กรรม แผน/ผล ปี 2564 ระยะเวลาดาเนนิ การ
ยงั ดาเนนิ การไม่สมบรู ณ์ 5. ติดตามและรายงานผลการการปฏิบัติงานดา้ นการจดั การความ ปี 2565

สมั พนั ธ์กับลกู ค้านาเสนอผูบ้ ริหารรายไตรมาสเพื่อตดิ ตามและ ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.
สั่งการใหป้ ฏิบัติงานได้บรรลเุ ปา้ หมาย
แผน

ผล

5.3 การจัดการข้อร้องเรียน (5%)

 ควรกาหนดแนวทางและกลไกกากับติดตามควบคุมการ 1. ทบทวนนโยบายและระเบียบวิธปี ฏบิ ัติดา้ นการจดั การขอ้ รอ้ งเรียน แผน
ปฏิบัติงานดา้ นกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน โดยนาเทคโนโลยี ปี 2565 ผล
ดิจิทัลมาปรับใช้ในการกากับติดตาม เช่ือมโยงข้อมูลจากทุกจุด แผน
สัมผสั บริการอยา่ งเป็นระบบ (ระดับ 3 และ 4) 2. ทบทวนและปรับปรงุ แนวทาง/กลไกโดยนาเทคโนโลยีดจิ ทิ ลั มาใชใ้ น
ผล
การกากับ ติดตาม ควบคุมการปฏิบัติงานด้านกระบวนการ

จดั การขอ้ ร้องเรยี น

3. นาเสนอคณะอนกุ รรมการ CG & CSR เห็นชอบ แผน

ผล

4. พัฒนาระบบการกากับ ตดิ ตาม ควบคุมการปฏิบัติงานด้าน แผน

กระบวนการจดั การขอ้ ร้องเรยี นโดยใชเ้ ทคโนโลยดี จิ ิทัล ผล

5. ส่ือสารและถา่ ยทอดแนวทางการจัดการขอ้ ร้องเรยี น รวมถงึ กลไก แผน
ในการกากบั ตดิ ตาม ควบคมุ การปฏิบัติงานดา้ นการจัดการข้อ ผล
รอ้ งเรยี นโดยใช้เทคโนโลยีดจิ ทิ ัล แผน
ผล
6. ตดิ ตามและรายงานผลการปฏิบัตงิ านด้านการจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น
ตอ่ ผูบ้ ริหารและแจง้ หน่วยงานและผูป้ ฏิบตั ิงานเพอื่ พัฒนา/ปรบั ปรุง
ให้เปน็ ไปตามมาตรฐานและบรรลเุ ปา้ หมาย กปภ.

7. ถอดบทเรยี นการจดั การข้อร้องเรยี นทีเ่ ป็นแนวปฏิบตั ิที่ดี (Best แผน

Practice) เพือ่ เผยแพร่ให้ทุกหน่วยงานและจดั ทาเปน็ องค์ความรลู้ ง ผล
ในระบบ KM-IM ของ กปภ.

ดา้ น 4 | หนา้ 5

วาระที 4.2
เรือง ทบทวนนโยบาย แนวปฏิบตั ิ และกระบวนการกาํ กบั ดูแลกิจการทดี ี

ของ กปภ.

เรืองเดิม
ประธานกรรมการ กปภ. ประกาศนโยบายและแนวปฏิบตั ิการกาํ กบั ดแู ลกิจการทีดีของ

กปภ. พ.ศ. 2564 เมือวนั ที 16 กนั ยายน 2564 โดยนโยบายฯ ดงั กล่าวมีองคป์ ระกอบตามหลกั เกณฑก์ าร
ประเมินกระบวนการปฏิบตั ิงานและการจัดการ Enabler ดา้ นที 1 การกาํ กับดแู ลทีดีและการนาํ องคก์ ร
ของ สคร. และมีสาระสาํ คัญสอดคลอ้ งกับหลกั สากลในการกาํ กับดูแลกิจการทีดี รวมถึงหลกั การและ
แนวทางการกาํ กบั ดแู ลกจิ การทีดีในรฐั วิสาหกิจ พ.ศ. 2562 และแนวปฏิบตั ทิ ีดขี องบรษิ ัทจดทะเบียน

(รายละเอียดตามเอกสารแนบ 1)

ขอ้ เทจ็ จรงิ
1. ผลประเมิน Enabler ด้านที 1 – การกํากับดูแลทีดีและการนาํ องค์กร ของ กปภ.

ประจาํ ปี 2564 อย่ทู ีระดบั 3.0312 โดยมผี ลคะแนนในแต่ละหวั ขอ้ ยอ่ ยสรุปไดด้ งั แผนภมู ิ

-2-
2. เพือทีจะยกระดบั คะแนนประเมนิ Enabler สรู่ ะดบั 4 และ 5 สคร. กาํ หนดใหร้ ฐั วสิ าหกจิ
มกี ารปรบั ปรุงอยา่ งตอ่ เนือง ดว้ ยการประเมนิ คณุ ภาพและ/หรอื ประสิทธิผลของนโยบาย แนวปฏิบตั ิ และ
กระบวนการทีเกียวขอ้ ง โดยใชผ้ ลการประเมนิ จากฐานขอ้ มลู จรงิ เพือนาํ ไปสกู่ ารปรบั ปรุงใหไ้ ดผ้ ลลพั ธท์ ีดี
ยิงขนึJ ตอ่ ไป

ข้อพจิ ารณา
ฝ่ายเลขานกุ ารไดท้ บทวนนโยบาย แนวปฏบิ ตั ิ กระบวนการกาํ กบั ดแู ลกจิ การทีดีของ กปภ.

พ.ศ. 2564 ใน 2 ประเด็น ประกอบดว้ ย
1. ความสอดคลอ้ งกับมาตรฐานการกาํ กับดูแลกิจการทีดีทีสาํ คญั รวมถึงนโยบายและ

แนวปฏิบตั ิของ กปภ. ทีเกียวขอ้ ง และหลกั เกณฑก์ ารประเมนิ Enabler ดา้ นที 1 ของ สคร. ประจาํ ปี 2565
2. ผลการดาํ เนินงานตามตวั ชีวJ ดั กระบวนการ (KPI) ทีกาํ หนด ซึงสามารถบรรลเุ ป้าหมาย

ครบถว้ นทงัJ 3 ตวั ชีวJ ดั
จึงเห็นควรปรบั ปรุงสาระสาํ คญั ของนโยบายและแนวปฏิบตั ิการกาํ กบั ดแู ลกจิ การทีดีของ

กปภ. พ.ศ. 2565 ดงั นีJ
1. ปรับเพิมคาํ นิยามเกียวกับ “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ใหส้ อดคลอ้ งกับนโยบายสรา้ ง

ความสมั พนั ธก์ บั ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียและใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ปี 2564
2. ปรบั ปรุงแนวปฏบิ ตั ิทีดี ในประเด็นตอ่ ไปนีJ
- หมวดที 3 คณะกรรมการ ปรบั เพิมระบบบริหารจัดการองคก์ รทีสาํ คัญทีคณะ

กรรมการ กปภ. ตอ้ งพิจารณาใหค้ วามเห็นชอบแผนการดาํ เนินงานประจาํ ปีและติดตามความเพียงพอ
อย่างสมาํ เสมอจาก 3 เป็น 4 ระบบ ไดแ้ ก่ 1) แผนปฏิบตั ิการดิจิทลั 2) แผนการตรวจสอบภายใน 3) แผน
บรหิ ารทนุ มนษุ ย์ และ 4) แผนการจดั การความรู้

- หมวดที 4 บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรบั ปรุงรายละเอียดเกียวกบั กลุ่มผูม้ ี
สว่ นไดส้ ว่ นเสียทีสาํ คญั ของ กปภ. และมาตรฐานการดาํ เนนิ งานสรา้ งความผกู พนั กบั ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สีย

- หมวดที 5 ความยังยืนและนวัตกรรม ปรบั เพิมแนวปฏิบัติของคณะกรรมการ
กปภ. ในการกาํ กับใหม้ ีระบบนวัตกรรมองคก์ รทีสอดคลอ้ งกับทิศทางการดาํ เนินงานของ กปภ. ทังJ ใน
ปัจจบุ นั และในอนาคต

3. ปรับปรุงภาคผนวกแนบท้ายนโยบายฯ โดยเพิมคาํ อธิบายโดยสรุปเกียวกับอาํ นาจ
หนา้ ทีของคณะกรรมการและคณะอนกุ รรมการทีไดร้ บั แต่งตงัJ โดยคณะกรรมการ กปภ.

-3-
4. ปรบั ปรุงตวั ชีวJ ดั ประสิทธิผลของกระบวนการดา้ นการกาํ กับดูแลกิจการทีดี จาํ นวน 1
ตัวชีวJ ัด คือ ผลประเมิน ITA ให้สอดคลอ้ งกับตัวชีวJ ัดยุทธศาสตรอ์ งคก์ ร พ.ศ. 2565 - 2570 ของ กปภ.
(เปา้ หมาย: ระดบั คะแนนไม่ตาํ กวา่ รอ้ ยละ 92)

(รายละเอยี ดตามเอกสารแนบ 2)

ข้อเสนอ
จึงเรียนมาเพือโปรดพิจารณาใหค้ วามเหน็ ชอบพรอ้ มมอบขอ้ เสนอแนะต่อ (รา่ ง) นโยบาย

และแนวปฏิบัติการกาํ กับดูแลกิจการทีดีของ กปภ. พ.ศ. 2565 เพือทีฝ่ ายเลขานุการจะไดน้ าํ เสนอ
คณะกรรมการ กปภ. พิจารณาใหค้ วามเห็นชอบ และนาํ เสนอประธานกรรมการ กปภ. พิจารณาลงนาม
ประกาศนโยบายดงั กลา่ วตอ่ ไป

มติคณะอนุกรรมการ
…..............................................................................................................................

…..................................................................................................................................................
…...............................................................................................................................................…
…...............................................................................................................................................…
…...............................................................................................................................................…

เอกสารประกอบวาระการประชุม































สรุปประเดน็ การทบทวนนโยบายและแนวปฏบิ ตั ิการกำกับดแู ลกจิ การที่ดขี อง กปภ. พ.ศ. 2565

ประเด็น ฉบับเดมิ (ป* 2564) ฉบับปรบั ปรงุ (2565)
1. การเหน็ ชอบและลงนาม
2. การทบทวนคุณภาพของ คณะกรรมการ กปภ. ในการประชมุ ครั้งท่ี 1) นำเสนอนโยบายและแนวปฏบิ ตั ิฯ ให5
นโยบายฯ (ความสอดคลอ3 งกับ
หลกั การและแนวปฏิบตั ิที่ดี) 7/2565 เม่อื วนั ท่ี 31 สงิ หาคม 2564 มีมติ คณะอนกุ รรมการ CG&CSR และคณะกรรมการ

3. การทบทวนประสทิ ธิผลของ เห็นชอบนโยบายฯ โดยประธานกรรมการ กปภ. กปภ. พิจารณาให5ความเหน็ ชอบตามลำดบั
นโยบายฯ
ลงนามประกาศนโยบายฯ อยา/ งเป0นทางการเม่อื 2) นำเสนอประธานกรรมการ กปภ. ลงนาม

วนั ที่ 16 กนั ยายน 2564 ประกาศนโยบาย

1) หลกั การกำกบั ดูแลกจิ การท่ีดี (CG) สากล ป4จจัยนำเข3าเพ่ิมเตมิ

7 ประการ ไดแ5 ก/ Accountability (ความ 1) หลกั เกณฑก\ ารประเมนิ กระบวนการปฏิบัติงาน

รบั ผิดชอบตอ/ ผลการปฏิบตั ิหนา5 ท)ี่ , และการจัดการ (Core Business Enablers) ดา5 น 1

Responsibility (ความสำนึกในหนา5 ท่)ี , การกำกบั ดูแลทีด่ แี ละการนำองคก\ ร (ฉบบั ปรับปรงุ

Equitable Treatment (การปฏบิ ตั ติ /อผมู5 สี ว/ น ปY 2565)

ไดส5 ว/ นเสยี โดยสจุ รติ ), Transparency (ความ 2) นโยบายและแนวปฏบิ ตั ิอื่นๆ ของ กปภ.ที่

โปร/งใส), Value Creation (การสรา5 งมลู ค/าเพิ่ม เกย่ี วขอ5 ง อาทิ นโยบายสรา5 งความสมั พนั ธก\ ับผมู5 ี

แก/กิจการ), Ethics (จรรยาบรรณ), ส/วนไดส5 /วนเสยี และใหบ5 รกิ ารลูกคา5 ปY 2564 ฯลฯ

Participation (การมีสว/ นรว/ ม) 3) ยุทธศาสตรอ\ งคก\ ร พ.ศ. 2565 - 2570

2) หลักการกำกับดแู ลกิจการปY ค.ศ. 2015 ของ กปภ

ขององค\การเพอื่ ความร/วมมอื ทางเศรษฐกิจและ

การพัฒนา (The Organization for Economic

Co-operation and Development: OECD)

3) หลักการกาํ กบั ดแู ลกิจการท่ีดสี าํ หรบั บริษทั

จดทะเบียน ปY 2560 ของ กลต.

4) หลกั การและแนวทางการกำกบั ดูแลกิจการ

ทดี่ ใี นรัฐวสิ าหกิจ ฉบบั ปY 2562 ของ สคร.

5) แนวปฏิบตั ิที่ดขี องบริษทั ทจี่ ดทะเบียนใน

ตลาดหลกั ทรัพย\

7) ความเชือ่ มโยงกบั การดำเนนิ งานด5านการ

พัฒนาความย่ังยนื

8) ระบบประเมินผลการดำเนนิ งานรัฐวิสาหกิจ

ใหม/ หลักเกณฑก\ ารประเมนิ กระบวนการ

ปฏิบัตงิ านและการจดั การ (Core Business

Enablers) ด5าน 1 การกำกับดูแลท่ีดีและการนำ

องคก\ ร

เปoาหมาย/ตวั ช้ีวดั ประสิทธิผลของกระบวนการ ผลการประเมนิ ป* 2564

ด5านการกำกบั ดแู ลกิจการทีด่ ี ปY 2564 บรรลเุ ปoาหมายท้งั 3 ตัวชว้ี ัด ดังนี้

ประกอบดว5 ย 1. จำนวนโครงการ/กจิ กรรมตามแผนปฏิบัติการ

1. จำนวนโครงการ/กจิ กรรมตามแผนปฏิบตั ิ สง/ เสรมิ การกำกบั ดแู ลกจิ การท่ีดฯี ทดี่ ำเนินการ

การส/งเสรมิ การกำกับดูแลกจิ การท่ีดีฯ ที่ แลว5 เสรจ็ - 96.77%

ดำเนินการแลว5 เสร็จ (เปoาหมาย: ไม/ต่ำกว/า 2. ผลประเมนิ Enabler ด5านที่ 1 - 3.0312

90%) (สงู กวา< ป* 2563: 2.6822)

2. ผลประเมิน Enabler ด5านที่ 1 (เปาo หมาย: 3. ผลประเมนิ ITA - 93.94 (ระดบั A)

ระดบั คะแนนไม/ต่ำกวา/ ปYทผ่ี /านมา)

3. ผลประเมิน ITA (เปoาหมาย: ระดับคะแนน

ไม/ตำ่ กวา/ ร5อยละ 85)

-2-

ประเด็น ฉบบั เดมิ (ป* 2564) ฉบบั ปรับปรุง (2565)
4. เปรียบเทยี บสาระสำคญั ของ
นโยบายฯ มีสาระสำคญั และองคป\ ระกอบครบถ5วนตาม 1. ปรบั เพม่ิ คำนิยามเกย่ี วกับ “ผม3ู สี ว< นไดส3 <วน

แนวทางสากลและตามเกณฑ\ประเมนิ ดังน้ี เสยี ” ใหส5 อดคล5องกบั นโยบายสรา5 งความสัมพนั ธ\

ส<วนที่ 1 วัตถปุ ระสงคB กลา/ วถงึ การกำหนด กบั ผู5มีส/วนไดส5 ว/ นเสยี และใหบ5 รกิ ารลกู ค5า ปY 2564

นโยบายท่ีคำนึงถึงหลกั การ CG สากลและ 2. ปรบั ปรงุ แนวปฏบิ ัตทิ ด่ี ี ในประเดน็ ต/อไปนี้

กำหนดแนวปฏิบตั ทิ ีส่ อดคล5องกบั หลกั การและ - หมวดที่ 3 คณะกรรมการ ปรับเพ่มิ ระบบ

แนวทางการกำกบั ดูแลกจิ การทด่ี ีในรฐั วสิ าหกิจ บรหิ ารจดั การองคก\ รทสี่ ำคญั ท่ีคณะกรรมการ กปภ.

ของ สคร. ต5องพจิ ารณาใหค5 วามเห็นชอบแผนการดำเนนิ งาน

สว< นท่ี 2 คำนยิ าม ประจำปYและตดิ ตามความเพียงพออยา/ งสมำ่ เสมอ

ส<วนที่ 3 นโยบายและแนวปฏบิ ตั ิ แบง/ ตาม จาก 3 เป0น 4 ระบบ ไดแ5 ก/ 1) แผนปฏิบัติการ

หลักการและแนวทางของ สคร. 9 หมวด ได5แก/ ดจิ ทิ ลั 2) แผนการตรวจสอบภายใน 3) แผน

หมวดท่ี 1 การสนองบทบาทของภาครฐั บรหิ ารทุนมนุษย\ และ 4) แผนการจดั การความรู5

หมวดที่ 2 สิทธิและความเท/าเทียมกันของ - หมวดที่ 4 บทบาทของผ3ูมีส<วนไดส3 ว< นเสีย

ผ5ูถอื ห5ุน ปรบั ปรงุ รายละเอยี ดเก่ยี วกบั กลมุ/ ผมู5 ีส/วนไดส5 ว/ นเสยี

หมวดที่ 3 คณะกรรมการ ทส่ี ำคญั ของ กปภ. และมาตรฐานการดำเนินงาน

หมวดท่ี 4 บทบาทของผ5ูมสี /วนไดส5 /วนเสยี สรา5 งความผูกพนั กบั ผม5ู สี ว/ นได5เสีย

หมวดท่ี 5 ความยัง่ ยืนและนวตั กรรม - หมวดท่ี 5 ความยง่ั ยนื และนวตั กรรม ปรับเพ่มิ

หมวดที่ 6 การเปuดเผยข5อมลู แนวปฏิบัติของคณะกรรมการ กปภ. ในการกำกับ

หมวดท่ี 7 การบริหารความเส่ยี งและการ ให5มรี ะบบนวตั กรรมองค\กร ทสี่ อดคลอ5 งกบั ทิศ

ควบคมุ ภายใน ทางการดำเนินงานของ กปภ. ทั้งในปwจจบุ ันและ

หมวดที่ 8 จรยิ ธรรมและจรรยาบรรณ ในอนาคต

หมวดที่ 9 การติดตามผลการดาํ เนนิ งาน 3. ปรับปรงุ ภาคผนวกแนบท5ายนโยบายฯ -

ส<วนท่ี 4 โครงสร3างผู3รบั ผิดชอบและระบบ เพิม่ คำอธบิ ายเกยี่ วกับอำนาจหนา5 ที่ของคณะ

การบริหารจัดการ ตั้งแตร/ ะดับกรรมการ กรรมการและคณะอนุกรรมการทไ่ี ดร5 ับแตง/ ตั้งโดย

ผู5บรหิ าร และสายงานทรี่ บั ผดิ ชอบ (ผชส.) คณะกรรมการ กปภ.

ส<วนท่ี 5 ระบบการส<งเสรมิ การดาํ เนินงาน 4. ปรบั ปรงุ ตัวชวี้ ดั ประสทิ ธผิ ลของกระบวนการ

ไดแ5 ก/ กิจกรรมเตรยี มความพร5อมและพัฒนา ด5านการกำกับดูแลกิจการท่ีดี จำนวน 1 ตัวชี้วดั คอื

คณะกรรมการ การสนับสนนุ และส/งเสริมให5 ผลประเมนิ ITA ใหส5 อดคลอ5 งกับตัวช้ีวัดยุทธศาสตร\
คณะกรรมการ ผบ5ู ริหารและพนกั งานตระหนักถึง องคก\ ร พ.ศ. 2565 - 2570 ของ กปภ.
ความสำคญั และปฏิบตั ติ ามนโยบายฯ
(เปาo หมาย: ระดับคะแนนไมต/ ่ำกวา/ รอ5 ยละ 92)
ส<วนท่ี 6 ระบบติดตาม ประเมนิ และรายงาน

ผลการดําเนนิ งาน ระบุความถแี่ ละคณุ ภาพของ

การรายงาน

สว< นที่ 7 การทบทวนนโยบายและแนวปฏบิ ตั ิ

ภาคผนวก เพอื่ แสดงรายละเอียดของสว/ นที่ 4

– 7 รวมถึงผังกระบวนการด5านการกำกบั ดูแล

กจิ การทด่ี ี

(ราง)

นโยบายและแนวปฏบิ ตั ิการกำกบั ดูแลกิจการทด่ี ขี องการประปาสวนภูมิภาค
พ.ศ. 2565

--------------------------------------

สวนท่ี 1 วัตถุประสงค*
คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคตระหนักถึงความสำคัญของบทบาทภารกิจของการประปา

สวนภูมิภาค (กปภ.) ในฐานะผู$ให$บริการน้ำสะอาดเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตประชาชนและเป1นโครงสร$าง
พื้นฐานให$กับเศรษฐกิจของประเทศ จึงได$กำหนดนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีที่คำนึงถึงหลักสำคัญ
ในการกำกับดูแลที่ดี 7 ประการ ได$แก ความรับผิดชอบตอผลการปฏิบัติหน$าที่ (Accountability) ความสำนึก
ในหน$าท่ีด$วยขีดความสามารถและประสิทธิภาพที่เพียงพอ (Responsibility) การปฏิบัติตอผู$มีสวนได$สวนเสีย
โดยสุจริต (Equitable Treatment) ความโปรงใส (Transparency) การสรา$ งมลู คาเพม่ิ แกกจิ การทง้ั ในระยะสั้น
และระยะยาว (Value Creation) จรรยาบรรณ (Ethics) และการมีสวนรวม (Participation) และกำหนดแนวปฏิบัติ
ที่สอดคล$องกับหลักการและแนวทางการกำกับดูแลกิจการที่ดีในรัฐวิสาหกิจ พ.ศ. 2562 ของสำนักงาน
คณะกรรมการนโยบายรัฐวสิ าหกิจ (สคร.) ทัง้ 9 หมวด

สวนที่ 2 คำนยิ าม
“กปภ.” หมายถงึ การประปาสวนภมู ิภาค
“ผ.ูถอื หนุ. ภาครัฐ” หมายถงึ เจา$ ของหรือผ$ูถือหุ$นที่เป1นภาครฐั โดยมีบทบาทในฐานะผู$กำกับดูแลและ

ผูก$ ำหนดนโยบาย ไดแ$ ก กระทรวงมหาดไทย และกระทรวงการคลัง
“คณะกรรมการ” หมายถึง คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาค และคณะกรรมการ/อนุกรรมการ

ทไี่ ด$รบั แตงตงั้ โดยคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาค
“ผู.บริหาร” หมายถึง (1) ผ$ูวาการ (2) ผ$บู รหิ ารระดบั สูง ตัง้ แตผช$ู วยผู$วาการขน้ึ ไป (3) ผดู$ ำรงตำแหนง

เทียบเทา (1) และ (2)
“ผู.มีสวนได.สวนเสยี ” หมายถึง ปXจเจกบุคคล หรือกลุมบุคคล องคYกร สถาบัน หรือ ชุมชน ที่ได$รับ

ผลกระทบทั้งทางบวกและลบจากการตัดสินใจ/นโยบาย/โครงการของ กปภ. โดย กปภ. แบงกลุมผู$มีสวนได$
สวนเสยี ท่ีสำคญั ออกเป1น 9 กลมุ ได$แก 1) หนวยงานกํากับดแู ล 2) หนวยงานทเ่ี กย่ี วข$องเชิงภารกจิ 3) ลูกค$า
4) คูคา$ ผูส$ งมอบ 5) คูความรวมมอื 6) พนักงาน 7) ชมุ ชนและสังคม 8) คูแขง และ 9) ส่ือมวลชน

“การกำกับดูแลกิจการที่ดี” หมายถึง การกำกับดูแลกิจการที่เป1นไปเพื่อการสร$างคุณคาให$กิจการ
อยางยั่งยืน

“กฎหมาย ระเบียบ และข.อบังคับที่เกี่ยวข.องกับกิจการ” หมายถึง รัฐธรรมนูญ พระราชบัญญัติ
ประกอบรัฐธรรมนูญ พระราชบัญญัติ พระราชกำหนด พระราชกฤษฎีกา กฎกระทรวง ประกาศกระทรวง ระเบียบ
มตคิ ณะรฐั มนตรี และคำส่ังทีเ่ กี่ยวข$อง

-2-

สวนท่ี 3 นโยบายและแนวปฏิบัติ
หมวดที่ 1 การสนองบทบาทของภาครัฐ

นโยบาย
กปภ. ต$องดำเนนิ ภารกิจดว$ ยความรับผิดชอบตอผลสัมฤทธข์ิ องงาน มีการรายงานผลการดำเนินงาน
ที่สำคัญอยางตอเนื่องและสามารถตรวจสอบได$ โดยคำนึงถึงผลประโยชนYของรัฐ ในฐานะเจ$าของและผู$กำหนด
นโยบาย รวมถึงความผาสกุ ของประชาชนเปน1 สำคัญ
แนวปฏบิ ตั ิที่ดี
กปภ. ตอ$ งกำหนดให$มีการรายงานผลการปฏิบัติงานตามนโยบายและแนวทางการกำกับดูแลกิจการที่ดี
แกหนวยงานกำกับดูแล ประกอบด$วย กระทรวงมหาดไทยและกระทรวงการคลังอยางเป1นระบบ โดยครอบคลุม
ประเด็นสำคญั ได$แก
1) รายงานผลการดำเนินงานดา$ นการเงินและไมใชการเงิน
2) รายงานการปฏิบัติตามแนวทางการกำกับดแู ลทีด่ ี
3) รายงานการปฏบิ ัตติ ามกฎระเบียบและข$อบังคบั ทเ่ี ก่ียวข$องกบั กจิ การ

หมวดท่ี 2 สิทธแิ ละความเทาเทียมกนั ของผู.ถอื หน.ุ
นโยบาย
คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรกำหนดแนวทางที่ทำให$ผู$ถือหุ$นภาครัฐมั่นใจได$วา กปภ.
มกี ารดูแลใหก$ ารใช$จายงบประมาณมีความค$มุ คา ผานการลงทนุ และการบริหารงานที่มปี ระสิทธภิ าพและโปรงใส
พร$อมรับการตรวจสอบ โดยจัดให$มีมาตรการปbองกันการใช$ข$อมูลภายในเพื่อหาผลประโยชนYใหแ$ กตนเองหรอื
ผู$เก่ยี วขอ$ ง รวมถงึ กำหนดใหก$ รรมการ ผบ$ู รหิ าร และพนกั งานเปดc เผยข$อมูลเกี่ยวกับการมีสวนได$สวนเสียของตน
และผู$เกยี่ วข$อง เพื่อปbองกันความขัดแย$งทางผลประโยชนYจากการมสี วนรวมในการตัดสินใจและการทำธุรกรรม
ของ กปภ.
แนวปฏบิ ตั ิทด่ี ี
กปภ. ต$องคำนึงถึงประโยชนYสูงสุดของผู$ถือหุ$นภาครัฐ โดยมีกระทรวงการคลังในฐานะผู$แทนรัฐบาล
ตลอดจนหนวยงานกำกับดูแลอื่นๆ ที่มีหน$าท่ีกำกับติดตามการดำเนินงานของ กปภ. ให$บรรลุตามภารกิจ
วัตถุประสงคY และนโยบายของภาครัฐ โดยกำหนดนโยบายและแนวปฏิบัติคุ$มครองสิทธิของผู$ถือหุ$นทั้งตาม
กฎหมาย และขอ$ บงั คับอ่ืนที่เกยี่ วข$องทม่ี ีสาระสำคัญอยางเปน1 ระบบ เพื่อปอb งกันการแสวงหาประโยชนYในทาง
มิชอบ และสร$างความเชอ่ื ม่นั ให$แกผู$มีสวนไดส$ วนเสีย ประกอบด$วย
1) นโยบายการปอb งกนั การใช$ขอ$ มูลภายใน
2) นโยบายการปbองกันการเกิดรายการเกย่ี วโยง
3) นโยบายการปอb งกนั ความขัดแยง$ ทางผลประโยชนY

หมวดที่ 3 คณะกรรมการ
นโยบาย
คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคต$องปฏิบัติหน$าที่ด$วยความทุมเทและรับผิดชอบ มีความเป1น
อิสระ ตระหนักถึงบทบาทสำคัญในการกำหนดวิสัยทัศนY กลยุทธY นโยบาย และแผนงานที่สำคัญของ กปภ.
โดยจะต$องพิจารณาถึงปXจจัยเสี่ยงและวางแนวทางการบริหารงานที่มีความเหมาะสม สงเสริมการใช$เทคโนโลยี
และนวัตกรรมเป1นพ้ืนฐานขับเคลื่อนให$ กปภ. เกิดความยั่งยืน รวมทั้งต$องดำเนินการเพื่อให$มั่นใจวาระบบบัญชี
การรายงานทางการเงินและไมใชการเงิน รวมถงึ ระบบการบริหารจัดการองคYกรที่สำคัญของ กปภ. มีประสิทธิภาพ
อยางเพียงพอและมีความนาเชือ่ ถือ

-3-

แนวปฏิบัตทิ ่ีดี

คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคต$องปฏิบัติหน$าท่ีในฐานะผู$ได$รับความไว$วางใจ (Fiduciary

Duties) 4 ประการ ประกอบด$วย
(1)การปฏิบัตหิ น$าท่ดี ว$ ยความรอบคอบระมัดระวงั (Duty of Care)
(2)การปฏิบัติหน$าที่ด$วยความซื่อสัตยY สุจริต โปรงใส เพื่อรักษาผลประโยชนYของ กปภ. ผู$ถือห$ุน

ภาครัฐ และผ$มู ีสวนได$สวนเสียทุกกลุม (Duty of Loyalty)
(3) การปฏิบัตติ ามกฎหมาย วตั ถุประสงคY ระเบยี บ ข$อบังคบั รวมถงึ ประมวลจรยิ ธรรมจรรยาบรรณ

ของ กปภ. และมตทิ ปี่ ระชุมของคณะกรรมการ (Duty of Obedience)
(4) การเปcดเผยข$อมูลอยางถูกต$อง ครบถว$ น โปรงใสและทนั เวลา (Duty of Disclosure)

โดยกำกับดูแลให$ กปภ. ดำเนินการในประเดน็ ตางๆ ดังน้ี
1) กปภ. ต$องกำหนดแนวทางการนำ Skill Matrix มาใช$เพื่อกำหนดทักษะ ความรู$ความสามารถ
และองคYประกอบของคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาค รวมถึงใช$ประกอบการพัฒนาคณะกรรมการ
อยางครบถว$ นสมบูรณYและเปน1 ระบบ
2) กปภ. ตอ$ งกำหนดนโยบายและแนวทางการสรรหากรรมการจากบัญชรี ายชื่อของ สคร. อยางเป1น
ระบบ พร$อมทั้งดำเนินการสรรหากรรมการใหม$ สี ัดสวนสอดคลอ$ งตามนโยบายกำหนดครบถ$วนสมบูรณY
3) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรมีสวนรวมในการกำหนดทิศทาง จัดทำ/ทบทวน
แผนยุทธศาสตรY และจัดทำแผนปฏิบัติการประจำปq โดยมอบข$อสังเกตและข$อเสนอแนะที่มีสาระสำคัญที่นำไป
สูการริเริ่มกลยุทธYหรือแผนงานโครงการใหมๆ รวมทั้งการใช$เทคโนโลยีและนวัตกรรมเป1นพื้นฐานขับเคลื่อน
ให$ กปภ. เกิดความย่ังยนื
4) กปภ. ต$องจัดให$มีการดำเนินงานดา$ นการกำกับดแู ลกิจการทีด่ ีที่เป1นระบบ โดยนำเสนอนโยบาย
คูมือปฏิบัติงาน และแผนการดำเนินงานด$านการกำกับดูแลที่ดีระยะยาวและแผนการดำเนินงานประจำปqให$
คณะกรรมการการประปาสวนภมู ิภาคพจิ ารณาให$ความเหน็ ชอบกอนเร่ิมปqบัญชีและดำเนินการตามแผนงานได$
อยางครบถ$วนสมบูรณY
5) กปภ. ตอ$ งกำหนดหนวยงานทม่ี หี นา$ ทส่ี อดสองดูแลและกำกับการปฏบิ ตั ิงานขององคYกรให$เป1นไป
ตามกฎหมาย กฎระเบียบ ข$อบังคับ และมาตรฐานการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข$องอยางเป1นระบบ โดยไมถูก
ร$องเรียนหรอื ถูกฟอb งร$องจากการไมปฏบิ ัตติ ามกฎหมาย ระเบยี บ และข$อบังคบั ทีเ่ ก่ียวข$อง
6) คณะกรรมการการประปาสวนภูมภิ าคต$องพิจารณาให$ความเห็นชอบแผนการดำเนนิ งานประจำปq
ของระบบบริหารจัดการองคYกรที่สำคัญได$กอนสิ้นปqบัญชี ประกอบด$วย 1) ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล 2)
ระบบบริหารจดั การสารสนเทศและดิจทิ ัล 3) ระบบการตรวจสอบภายใน และ 4) ระบบการจดั การความรู$ รวมท้ัง
มีสวนรวมในการตดิ ตามความเพียงพอของระบบงานท้ัง 4 ระบบอยางสม่ำเสมออยางนอ$ ยเป1นรายไตรมาส
7) คณะกรรมการการประปาสวนภูมภิ าคควรกำกับดูแลให$ กปภ. มีระบบบรหิ ารความเสยี่ ง ควบคุม
ภายใน และบริหารความตอเนื่องทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพอยางทั่วถึง รวมท้ังสงเสริมให$มีการบูรณาการการ
ดำเนินงานด$านการกำกับดูแลกจิ การทด่ี ี การบริหารความเสยี่ ง และการปฏบิ ตั ติ ามกฎ ระเบยี บ (GRC)
8) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรกำกับดูแลให$ กปภ. มีโครงสร$างผู$รับผิดชอบ รวมทั้ง
กรอบแนวทางการบริหารจัดการนวัตกรรม และการพัฒนาความยั่งยืนเชิงยุทธศาสตรYที่ชัดเจน เป1นระบบ
และสอดคล$องกบั แนวปฏบิ ตั ทิ เ่ี ปน1 ท่ยี อมรับ
9) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรกำกับดูแลให$ กปภ. มีแนวทางการรายงานผล
การดำเนนิ งานทสี่ ำคัญอยางเป1นระบบ มคี ุณภาพครบถว$ นและเป1นมาตรฐานเพยี งพอตอการกำกับดูแลองคYกร
ของคณะกรรมการ โดยมีความถีใ่ นการรายงานสมำ่ เสมออยางน$อยเป1นรายไตรมาส ไดแ$ ก

-4-

9.1 ผลการดำเนินงานดา$ นการเงิน
9.2 ผลการดำเนนิ งานดา$ นที่ไมใชการเงนิ
9.3 ผลการดำเนนิ งานดา$ นการกำกับดแู ลกจิ การท่ดี ี
10) กปภ. ต$องจัดให$มกี ารประชุมคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคอยางน$อยเดือนละหน่ึงคร้ัง
โดยมีการจัดทำแผนปฏิทินกำหนดการประชุมและแจ$งแกคณะกรรมการทราบลวงหน$า เพื่อให$คณะกรรมการ
ใชเ$ ปน1 แนวทางเข$ารวมประชุมอยางครบถ$วนและสม่ำเสมอท้ังปq โดยคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควร
ให$ความสำคัญและเข$ารวมประชุมคณะกรรมการและคณะอนุกรรมการตางๆ ทไ่ี ด$รบั มอบหมายอยางครบถ$วน
และสม่ำเสมอ
11) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคต$องจัดให$มีการประเมินผู$บริหารสูงสุดและผู$บริหาร
ระดับสูง (รองผู$วาการและผู$ชวยผู$วาการหรือเทียบเทา) โดยกำหนดหลักเกณฑYที่ชัดเจน และนำไปผูกโยงกับ
ระบบแรงจงู ใจอยางครบถว$ น
12) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรจัดให$มีการประเมินตนเองอยางเป1นรูปธรรม
อยางน$อยปqละหนึ่งครั้ง พร$อมทั้งจัดให$มีการอภิปรายผลการประเมินดังกลาว เพื่อระบุประเด็นการปรับปรุง
และ/หรือเพิ่มประสิทธิภาพการกำกับดูแลอยางชัดเจนและมีสาระสำคัญสำหรับนำมาจัดทำแผนเพิ่ม
ประสทิ ธภิ าพการกำกบั ดูแลกิจการของคณะกรรมการการประปาสวนภมู ภิ าค
13) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคอาจแตงตัง้ คณะกรรมการชุดยอยหรอื คณะอนุกรรมการ
เพือ่ ชวยพิจารณากลน่ั กรองและเสนอความคิดเห็นแนวทางตางๆ ตามความเหมาะสม

หมวดที่ 4 บทบาทของผ.มู ีสวนไดส. วนเสีย
นโยบาย
คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรกำหนดนโยบายให$มีการปฏิบัติตอผู$มีสวนได$สวนเสีย
แตละกลุมโดยคำนึงถึงสิทธิของผู$มีสวนได$สวนเสียตามกฎหมายหรือตามข$อตกลงที่มีกับผู$มีสวนได$สวนเสีย
และกำกับดแู ลให$มีกลไกและการปฏิบัติท่ีเหมาะสมแกผ$ูมสี วนได$สวนเสีย เพอ่ื เสริมสร$างการมีสวนรวมระหวาง
ผ$มู สี วนไดส$ วนเสียกับ กปภ. ทส่ี งผลตอความยงั่ ยนื ของท้งั กปภ. และสังคมโดยรวมตอไป
แนวปฏิบตั ิทีด่ ี
กปภ. ควรยึดหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีในการประกอบธุรกิจด$วยความรับผิดชอบและคำนึงถึง
สทิ ธิโดยชอบดว$ ยกฎหมายของผ$มู ีสวนไดส$ วนเสียท่สี ำคัญขององคYกร ได$แก 1) หนวยงานกาํ กับดูแล 2) หนวยงาน
ท่ีเกย่ี วขอ$ งเชงิ ภารกจิ 3) ลกู คา$ 4) คูค$า ผูส$ งมอบ 5) คูความรวมมอื 6) พนักงาน 7) ชมุ ชนและสงั คม 8) คูแขง
และ 9) สื่อมวลชน อีกทั้งกำหนดให$มีการดำเนินงานด$านการบริหารจัดการผู$มีสวนได$สวนเสีย ตาม
มาตรฐานสากลของกระบวนการสร$างความสัมพันธกY บั ผ$ูมีสวนไดส$ วนเสยี อาทิ AA1000 อยางเปน1 ระบบ ดงั น้ี
1) การจัดให$มีระบบบริหารจัดการผู$มีสวนได$สวนเสียและลูกค$าที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
โดยบูรณาการเข$ากับการกำกับดูแลขององคYกร กลยุทธY และการบริหารจัดการในทุกระดับ เพื่อพัฒนา
การดำเนินงาน ลดความเสย่ี ง และเพม่ิ ความสามารถในการแขงขนั ซึง่ นำไปสกู ารพฒั นา กปภ. อยางยัง่ ยนื
2) การกำหนดนโยบายและแนวปฏิบัติ ตลอดจนยุทธศาสตรYและแผนปฏิบัติการประจำปqด$านการ
สรา$ งความสมั พันธYกับผ$ูมสี วนได$สวนเสยี ท่ีครอบคลุมทุกสายงานหรือฝwาย รวมถงึ กำหนดแนวทางในการเตรียม
ความพร$อมและการบริหารความเสี่ยงเพื่อยกระดับความสามารถในการสร$างความสัมพันธYกับผู$มีสวนได$สวน
เสยี อยางมปี ระสิทธิผล
3) การตดิ ตาม ประเมนิ ผล และการรายงานผลการดำเนนิ งานตามแผนสร$างความสัมพันธY/บริหารจัดการ
ผม$ู ีสวนไดส$ วนเสียตอหนวยงานกำกับดูแลและสาธารณชนอยางครบถว$ นและเป1นระบบ

-5-

4) มีการเรียนรู$และจัดการความรู$เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนากระบวนการสร$างความสัมพันธY/
บริหารจัดการผู$มสี วนไดส$ วนเสียทั้งระบบ โดยมีการจดั เกบ็ ความรู$และนวัตกรรมในระบบดจิ ทิ ลั

หมวดที่ 5 ความยั่งยืนและนวตั กรรม
นโยบาย
คณะกรรมการการประปาสวนภมู ภิ าคมีหน$าที่กำกับดูแลใหฝ$ wายบรหิ ารกำหนดนโยบายและแผนการ
ดำเนินงานขององคYกรที่คำนึงถึงการดำเนนิ งานอยางย่ังยืน มีความรับผดิ ชอบตอสงั คมและสิ่งแวดล$อม รวมถึง
นำนวัตกรรมมาใช$ในการพัฒนา ปรับปรุงกระบวนการทำงาน การให$บริการ และการบริหารจัดการภายใน
องคYกรใหม$ ปี ระสทิ ธิภาพ
แนวปฏิบตั ทิ ่ีดี
1) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรกำหนดให$มีนโยบายและคูมือการปฏิบัติงาน
การบรหิ ารจดั การนวัตกรรมอยางเป1นลายลักษณYอักษร เพ่อื กำหนดกรอบแนวทางการบรหิ ารจัดการนวัตกรรม
ของ กปภ. ที่ชดั เจนและเปน1 ระบบ
2) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรกำกับให$มีระบบนวัตกรรมองคYกร (Corporative
Innovation System: CIS) ทส่ี อดคลอ$ งกับทิศทางการดำเนนิ งานของ กปภ. ทงั้ ในปจX จบุ นั และในอนาคต
3) คณะกรรมการการประปาสวนภูมภิ าคควรกำหนดใหม$ ีนโยบายและคูมือการปฏิบตั งิ านการพัฒนา
ความยง่ั ยนื ตามแนวปฏิบัตทิ ่ีดีที่สอดคล$องกับมาตรฐานการพัฒนาความย่ังยืนที่เปน1 ท่ยี อมรับ และควรมีสวนใน
การกำหนดกลยุทธYการพฒั นาความยั่งยืน
4) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรมีสวนรวมในการกำหนดทิศทาง กลยุทธYการพัฒนา
ความยั่งยืนเชิงยุทธศาสตรYอยางเป1นระบบ ซึ่งรวมถึงการจัดให$มีระบบการบริหารจัดการ ระบบสงเสริม
การดำเนินงาน และระบบติดตาม ประเมิน และรายงานผลการดำเนินงานด$านการบริหารจัดการนวัตกรรม
และการพัฒนาความยัง่ ยนื
5) กปภ. ควรนำปXจจัยความยั่งยืนเป1นปXจจัยนำเข$าสำหรับการจัดทำ/ทบทวนแผนยุทธศาสตรY
องคYกรและแผนปฏบิ ตั กิ ารประจำปอq ยางเป1นระบบในเชงิ บูรณาการ
6) กปภ. ควรจัดทำและเผยแพรรายงานความยั่งยืนอยางสม่ำเสมอทุกปqตามแนวทางสากลของ GRI
(Global Reporting Initiatives)

หมวดท่ี 6 การเป9ดเผยขอ. มูล
นโยบาย
คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรกำกับดูแลให$มีการเปcดเผยข$อมูลสำคัญที่เกี่ยวข$องกับ
กปภ. และผู$มีสวนได$สวนเสียกลุมตางๆ อยางถูกต$อง เชื่อถือได$ ครบถ$วน เพียงพอ ทันเวลา และเป1นไปตาม
กฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข$อง เพื่อให$สาธารณชนและผู$มีสวนได$สวนเสียสามารถใช$ในการตัดสินใจได$
อยางเหมาะสม และควรดูแลชองทางการเปcดเผยข$อมูลให$สาธารณชนและผูม$ ีสวนได$สวนเสยี สามารถเข$าถึงได$
โดยสะดวก
แนวปฏบิ ัติทด่ี ี
1) กปภ. ต$องนำเสนอข$อมูลทุกประเภททั้งด$านการเงินและไมใชการเงนิ ท้งั ทถี่ กู รอ$ งขอและไมถูกร$องขอ
ตอรัฐบาลหรือหนวยงานกำกับดูแล เพื่อเป1นข$อมูลไปใช$ประกอบการตัดสินใจและกำหนดแผนยุทธศาสตรY
รัฐวิสาหกิจไดอ$ ยางครบถว$ นภายในระยะเวลาทีก่ ำหนด
2) กปภ. ตอ$ งจดั ทำและเปcดเผยข$อมลู สารสนเทศในรูปของรายงานประจำปqทม่ี ีสาระสำคัญครบถ$วน
ประกอบด$วย งบดุล บัญชีกำไรขาดทุน และรายงานการตรวจสอบบัญชีของผู$สอบบัญชี รายงานการประเมิน

-6-

ฐานะการเงินและแนวโน$มของ กปภ. โดยสรุป รายงานอธิบายถึงความรับผิดชอบของหนวยงานในการจัดทำ
รายงานทางการเงิน แสดงควบคูกบั รายงานของผ$ูสอบบัญชี รายงานทางการบรหิ ารทจ่ี ำเปน1 เพอ่ื การวเิ คราะหYใน
รปู แบบตางๆ นอกเหนอื จากรายงานทางการเงนิ และรายงานการตรวจสอบ รายงานการเขา$ รวมประชมุ ของ
คณะกรรมการและ/หรืออนุกรรมการ โดยเปรียบเทียบกับจำนวนครั้งการประชุมคณะกรรมการและ/หรือ
คณะอนกุ รรมการในแตละปq

3) กปภ. ควรเผยแพรรายงานประจำปqให$แล$วเสร็จภายใน 1 เดือนหลังจากสำนักงานการตรวจเงิน
แผนดิน (สตง.) รับรองงบการเงิน ณ สิ้นปqของ กปภ. อยางไรก็ตาม หากภายหลัง 6 เดือนหลังจากสิ้นปqบัญชแี ลว$
สตง. ยังไมรบั รองงบการเงนิ กปภ. จะตอ$ งจัดทำรายงานประจำปqฉบับเบื้องตน$ โดยใช$ตวั เลขในงบการเงินที่จัดสง
ให$ สตง. โดยให$ระบุแสดงให$เห็นวา งบการเงินดังกลาวเป1นฉบับเบื้องต$นและยังไมผานการรับรองจาก สตง.
และเมื่อ สตง. รับรองงบการเงินแล$ว ให$ กปภ. เรงปรับปรุงรายงานทางการเงินตางๆ ในรายงานประจำปqและ
เปcดเผยงบการเงินท่ีผานการรบั รองอยางรวดเร็วภายใน 1 เดือน

4) กปภ. ตอ$ งเปดc เผยข$อมูลที่เป1นปจX จุบันบนเว็บไซตYหลัก (http://www.pwa.co.th) ให$สาธารณชน
ได$รับทราบใน 5 ประเดน็ คือ

4.1 ข$อมลู พื้นฐาน ไดแ$ ก ขอ$ มลู พ้ืนฐาน ขาวประชาสมั พันธY และการปฏิสมั พนั ธขY $อมูล
4.2 การบรหิ ารงาน ไดแ$ ก แผนดำเนนิ งาน การปฏบิ ตั ิงาน และการใหบ$ รกิ าร
4.3 การบริหารเงินงบประมาณ ได$แก แผนการใช$จายงบประมาณประจำปq และการจัดซื้อจดั จา$ ง
หรือการจัดหาพัสดุ
4.4 การบรหิ ารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล ได$แก นโยบายบริหารทรัพยากรบุคคล การดำเนินการ
ตามนโยบายบรหิ ารทรพั ยากรบุคคล และหลกั เกณฑYการบริหารและพัฒนาทรพั ยากรบุคคล
4.5 การสงเสริมความโปรงใสในหนวยงาน ได$แก การจัดการเรื่องร$องเรียนการทุจริต และ
การเปดc โอกาสให$เกดิ การมีสวนรวม

หมวดที่ 7 การบริหารความเสย่ี งและการควบคมุ ภายใน
นโยบาย
คณะกรรมการการประปาสวนภมู ภิ าคควรกำกับดูแลให$ กปภ. มีการดำเนินงานด$านการบรหิ ารความ
เสย่ี งและควบคมุ ภายในทเ่ี ปน1 ระบบและได$มาตรฐาน รวมถึงจัดให$มีการสอบทานคุณภาพและความเพียงพอใน
การประยกุ ตใY ช$ระบบบรหิ ารความเสี่ยงและการควบคมุ ภายในอยางสมำ่ เสมอ
แนวปฏิบัตทิ ดี่ ี
1) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรมุงพัฒนากระบวนการบริหารความเสี่ยง การควบคุม
ภายใน และการบริหารความตอเนื่องทางธุรกิจ ให$สอดคล$องกับบริบทของ กปภ. และมาตรฐานสากลที่เปลี่ยนไป
โดยแตงตั้งคณะอนุกรรมการบริหารความเสี่ยงและการควบคุมภายในที่มีกรรมการเข$ารวมอยางเป1นทางการ
เพื่อติดตามความเพียงพอของระบบบริหารความเสี่ยงและการควบคุมภายในทั้งกรณีปกติและเมื่อเกิด
เหตกุ ารณYพเิ ศษอยางครบถ$วนและสม่ำเสมอ
2) คณะกรรมการการการประปาสวนภูมิภาคเป1นผู$กำกับดูแลและสนับสนุนการนำนโยบายการ
กำกบั ดูแลกิจการท่ดี ี การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบตั ติ ามกฎ ระเบียบ (GRC) ไปปฏบิ ตั ใิ นองคYกร
3) กปภ. ควรสงเสริมวัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยงให$เกิดขึ้นทั่วทั้งองคYกรอยางตอเนื่อง ตั้งแต
ระดับคณะกรรมการและผู$บริหาร โดยกำกับให$มีกระบวนการบริหารความเสี่ยงท่ีเพียงพอและมีประสิทธิภาพ
รวมถึงการสร$างบรรยากาศเพื่อให$พนักงานตระหนักถึงความสำคัญ และนำหลักการบริหารความเสี่ยงมาเป1น

-7-

สวนหนึ่งในการตัดสินใจและการปฏิบัติงานประจำวัน เพื่อปลูกฝXงให$เป1นสวนหนึ่งของวัฒนธรรมองคYกรอยาง
เป1นรปู ธรรม

หมวดท่ี 8 จรยิ ธรรมและจรรยาบรรณ
นโยบาย
คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคมีหน$าที่กำหนดประมวล/คูมือจริยธรรมและจรรยาบรรณที่มี
แนวปฏิบตั คิ รอบคลุมตั้งแตระดับคณะกรรมการ ผูบ$ รหิ าร และพนักงาน รวมถงึ สงเสริมให$พนักงานแสดงพฤติกรรม
ที่แสดงถึงการมีคุณธรรม จริยธรรมอยางทั่วถึงท้ังองคกY ร และจัดให$มีชองทางการรับเรื่องร$องเรียนเมื่อพบเหน็
การประพฤตปิ ฏบิ ตั ทิ ผ่ี ดิ จรรยาบรรณหรือไมเปน1 ไปตามแนวปฏิบตั ิ
แนวปฏบิ ตั ิท่ดี ี
1) คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคต$องกำหนดให$มีประมวล/คูมือจรยิ ธรรมและจรรยาบรรณ
ของ กปภ. อยางเป1นลายลักษณYอักษร เพือ่ ใช$เป1นแนวทางสำหรับกรรมการ ผู$บริหาร และพนักงาน ในการปฏิบัติ
หน$าที่อยางเครงครัด โดยคำนึงถึงหลักความซื่อสัตยYสุจริต จริยธรรม คุณธรรมและศีลธรรมอันดี รวมถึง
เจตนารมณขY องกฎหมายและระเบียบทเ่ี กย่ี วข$อง
2) คณะกรรมการและผู$บรหิ ารต$องเป1นต$นแบบที่ดี สงเสริมบรรยากาศและพฤติกรรมท่ีดี สร$างจิตสำนึก
ในการปฏบิ ตั ิงาน และไมยอมใหบ$ คุ คลใดกระทำการทุจรติ คอรรY ปั ชันในทุกรูปแบบ
๓) กปภ. ต$องกำหนดชองทางการรับแจ$งเบาะแสการกระทำผิดที่ปลอดภัยและรักษาข$อมูลเป1น
ความลบั และควรจดั ใหม$ ีมาตรการคม$ุ ครองและรกั ษาความลบั ผู$แจ$งเบาะแสหรือผ$ูใหข$ $อมลู เพ่อื ใหม$ น่ั ใจวาการ
พิจารณาเร่ืองทแี่ จง$ เบาะแสถูกดำเนินการอยางโปรงใส ยตุ ิธรรมตอทุกฝาw ยท่เี กีย่ วข$อง
4) กปภ. ควรจัดให$มกี ารประเมินการรับรู$และการปรับเปลี่ยนพฤตกิ รรมตามประมวลจริยธรรมและ
จรรยาบรรณเปน1 ประจำทุกปq

หมวดที่ 9 การตดิ ตามผลการดำเนินงาน
นโยบาย
คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคควรมีบทบาทในการกำกับดูแลและติดตามให$ กปภ. ดำเนนิ งาน
เพอื่ ใหบ$ รรลุเปbาหมายท่ีกำหนดไว$ในบันทึกข$อตกลงการประเมนิ ผลการดำเนินงานรฐั วิสาหกิจ (Performance
Agreement) ทกี่ ระทำรวมกับสำนักงานคณะกรรมการนโยบายรฐั วิสาหกิจ (สคร.)
แนวปฏบิ ตั ทิ ่ีดี
คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคต$องกำกับดูแลการดำเนินงานของ กปภ. ให$บรรลุเปbาหมาย
ตามข$อตกลงการประเมินผลการดำเนินงาน โดยกำหนดแนวทางการติดตามผลการดำเนินงานที่สำคัญอยาง
ครบถ$วนและเปน1 ระบบ ไดแ$ ก
1) ผลการดำเนินงานด$านการเงิน อาทิ ผลกำไรขาดทนุ ฐานะการเงิน สภาพคลอง ความสามารถใน
การชำระหนี้ การเบิกจายเทียบกับงบประมาณ/งบลงทนุ
2) ผลการดำเนินงานดา$ นทีไ่ มใชการเงนิ อาทิ ผลการดำเนินงานตามภารกิจหลัก ผลการดำเนนิ งาน
ตามนโยบายรัฐบาล ผลการดำเนินงานตามแผนวิสาหกิจหรือแผนงานประจำปq การดำเนินงานตามโครงการ
ที่สำคัญ การดำเนินงานตามมติของคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาค ผลการดำเนินงานตามบันทึก
ข$อตกลงการประเมนิ ผลการดำเนนิ งานรฐั วสิ าหกจิ (กระทรวงการคลงั ) และอนื่ ๆ
ท้งั นี้ คณะกรรมการการประปาสวนภมู ภิ าคควรมอบข$อสังเกตหรือข$อเสนอแนะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
และมาตรฐานของกระบวนการติดตามผลการดำเนินงาน รวมถึงเพื่อเพิ่มประสิทธิผลให$เป1นไปตามเปbาหมาย
ทกี่ ำหนด โดยพจิ ารณาในประเดน็ สำคัญของรายงานดา$ นการเงนิ และไมใชการเงิน ไดแ$ ก

-8-

(1) สาเหตขุ องการเปลย่ี นแปลงหรือแสดงผลการดำเนินงานเปรยี บเทยี บกับเปbาหมาย
(2) ปXญหา/อุปสรรคในการดำเนินงาน
(3) แนวทางแกไ$ ขปญX หา/อุปสรรคในการดำเนนิ งาน

สวนที่ 4 โครงสรา. งผู.รับผิดชอบและระบบการบรหิ ารจดั การ
1. คณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาค กำหนดนโยบายและแนวปฏิบัติกำกับดูแลกิจการให$เป1นไป

ตามหลกั การและแนวทางการกำกับดแู ลกจิ การทีด่ ขี องรัฐวสิ าหกิจ ตลอดจนตดิ ตามประเมินผลการดำเนินงานที่
สำคัญอยางสม่ำเสมอ โดยสามารถแตงตั้งคณะกรรมการและคณะอนุกรรมการชุดตางๆ เพื่อรับผิดชอบในการ
กลั่นกรองแผนงานท่ีตอ$ งอาศัยความเชย่ี วชาญเฉพาะดา$ น

2. คณะผบู$ ริหาร บริหารจัดการองคYกรอยางมปี ระสิทธิภาพและประสิทธิผล รวมทั้งสร$างบรรยากาศ
ใหพ$ นักงานตระหนกั ถงึ ความสำคัญของการกำกับดูแลกจิ การท่ีดี

3. หนวยงานในสงั กัดสายงานผ$ชู วยผวู$ าการ (สำนกั ผู$วาการ) ประกอบด$วย
3.1 สำนักผู$วาการ รับผิดชอบกำกับดูแลการประชุมคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาค

คณะผู$บริหารระดับสูง คณะกรรมการ/อนุกรรมการท่ีรับผิดชอบ และคณะอนุกรรมการทผ่ี $ูวาการเป1นเลขานุการ
ปฏบิ ัติงานด$านเลขานุการของผ$ูวาการและงานที่เก่ียวข$องกับภารกิจของคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาค
ติดตามและรายงานผลการดําเนินงานตามมติ/ข$อสั่งการของคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาค ข$อสั่งการ
ของผ$ูวาการ และมตทิ ่ปี ระชุมอืน่ ๆ ทเ่ี กย่ี วข$อง

3.2 กองกำกับดูแลกิจการที่ดี รับผิดชอบในการทบทวนนโยบายและแนวปฏิบัติการกำกับดูแล
กิจการที่ดี คูมือการกำกับดูแลกิจการที่ดี ประมวล/คูมือจริยธรรมและจรรยาบรรณการประปาสวนภูมิภาค
รวมถึงการนำเสนอแผนงานด$านการกำกับดูแลกิจการที่ดีรวมกับหนวยงานที่เกี่ยวข$อง รวมทั้งติดตามผลการ
ดำเนินงานนำเสนอตอคณะอนุกรรมการกำกับดูแลกิจการที่ดีและความรับผิดชอบตอสังคมของ กปภ. และ
คณะกรรมการการประปาสวนภมู ิภาค ตามลำดบั อยางนอ$ ยเปน1 รายไตรมาส

4. ทกุ หนวยงานปฏบิ ัติตามหลักการและแนวทางการกำกับดูแลกจิ การทด่ี ีในรฐั วิสาหกิจ พ.ศ. 2562
รวมถึงนโยบาย แนวปฏิบัติ และคูมือการกำกับดูแลกิจการที่ดีของ กปภ. ประมวล/คูมือจริยธรรมและ
จรรยาบรรณ กปภ. ตลอดจนแนวปฏบิ ัติอ่ืนๆ ท่เี กยี่ วขอ$ ง

สวนท่ี 5 ระบบการสงเสริมการดำเนนิ งาน
1. การเตรียมความพร$อมแกคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาคที่ได$รับการแตงตั้งใหม โดยมี

กิจกรรมสำคัญ ได$แก การแจกคูมือ เอกสารที่เกี่ยวข$องกับองคYกร การปฐมนิเทศเพื่อชี้แจงหรือบรรยายข$อมลู
องคกY รโดยคณะผ$ูบรหิ ารระดบั สูง การเย่ยี มชมสถานทีป่ ฏบิ ัติงาน ฯลฯ

2. การจัดให$มีแผนเพิม่ ประสิทธิภาพการกำกับดแู ลที่สอดรับกับผลการประเมินตนเองประจำปqของ
คณะกรรมการ

3. คณะกรรมการ และผู$บริหารทุกระดับ สงเสริมการดำเนินงานด$านการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดย
สนบั สนุนใหพ$ นักงานปฏิบตั ติ ามนโยบาย

4. สอื่ สาร สรา$ งความรู$ ความเขา$ ใจ และความตระหนักเกี่ยวกบั นโยบายและแนวปฏบิ ตั ิท่ีเก่ยี วข$องให$
คณะกรรมการ ผูบ$ ริหาร และพนักงานรบั ทราบและนำไปปฏิบตั ิ

-9-
สวนท่ี 6 ระบบตดิ ตาม ประเมนิ และรายงานผลการดำเนินงาน

1. คณะกรรมการและคณะผู$บริหารระดับสูง ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอยางครบถ$วน
สม่ำเสมอ ตามลำดับ อยางน$อยเป1นรายไตรมาส (4 ครั้ง ตอปq) และมีการมอบข$อสังเกตและข$อเสนอแนะเพ่อื
การพฒั นาอยางตอเน่อื ง

2. คณะกรรมการกำหนดให$มีการรายงานโดยมีรายละเอียดครบถ$วน มีคณุ ภาพ และระบุสาเหตุของ
การเปลี่ยนแปลงหรือแสดงผลการดำเนินงานเปรียบเทียบกับเปbาหมาย ปXญหา/อุปสรรคในการดำเนินงาน
รวมท้งั แนวทางการแกไ$ ขหรอื ปรับปรุงผลการดำเนนิ งาน

สวนท่ี 7 การทบทวนนโยบายและแนวปฏบิ ัติ
1. คณะอนุกรรมการกำกับดูแลกิจการที่ดีและความรับผิดชอบตอสังคมของ กปภ. พิจารณาทบทวน

นโยบาย และนำเสนอตอคณะกรรมการการประปาสวนภูมภิ าคเพ่ือทราบเป1นประจำทุกปq เพื่อใหม$ ั่นใจวานโยบาย
มีความสอดคลอ$ งกบั มาตรฐานทเ่ี ป1นทีย่ อมรบั และเหมาะสมกบั สภาพแวดลอ$ มการดำเนินงานขององคกY ร

2. ในกรณีที่คณะผ$ูบริหารระดับสูง พบวานโยบายไมเหมาะสมกบั สภาพการดำเนินงานต$องนำเสนอ
ตอคณะอนุกรรมการเพื่อพิจารณาการปรับปรุงนโยบาย และนำเสนอคณะกรรมการการประปาสวนภูมิภาค
เพื่อทราบ

(รายละเอียดสวนที่ 4 ถึงสวนที่ 7 ปรากฏตามภาคผนวกแนบท$ายนโยบายฉบับนี)้

ประกาศ ณ วนั ท่ี มิถนุ ายน พ.ศ. 2565

(นายธนาคม จงจริ ะ)
ประธานกรรมการการประปาสวนภูมภิ าค