แผนงานที่ 4 : สร้างความเข้าใจในการดา เนินงานร่วมกนัและลดข้อกังวลของคู่ค้า/คู่ตัวชี้วัดเป้ าหมาย 2567 ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (คู่ค้า/คู่ส่งมอบ) ภาพรวม 4.50 คะแนน โครงการ/กิจกรรม ตามแผน ด าเนินการแล้ว/อยู่1. คณะกรรมการตรวจรับพัสดุ ประชุมเพื่อหารือร่วมกันและ เข้าตรวจสอบการบ ารุงรักษา ตัวชี้วัด (ผลผลิต) : 4 ครั้ง ด าเนินการไตรมาส 1-4 (หารือแนวทางการแก้ไขปัญหาเนื่องในการก่อสร้างโดยหน่วยงานแขวร่วมกับ การประปาส่วนภูมิภาคเขจ ากัด วันที่ 3 พ.ย.66) 2. รายงานผลการปฏิบัติที่ได้ด าเนินการตามสัญญา และ สื่อสารแลกเปลี่ยนปัญหาอุปสรรคที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ตัวชี้วัด (ผลผลิต) : 1 ครั้ง ด าเนินการไตรมาส 1
-8- คู่ส่งมอบ เกิดจริงไตรมาส 1 รอผลส ารวจความพึงพอใจคู่ค้า/คู่ส่งมอบ - คะแนน ย่รูะหว่างดา เนินการ ยังไม่ได้ด าเนินการ ปัญหา - อุปสรรค หน่วยงาน รับผิดชอบ งจากการติดขัดระบบสาธารณูปโภค วงทางหลวงนครปฐม ประชุม ขต3 และ บริษัท อัลฟาเอสไลน์ - - กปภ.ข.1-10 - - ฝอก.
แผนงานที่ 5 : ส่งเสริมและสนับสนุนการแลกเปล่ียนเรียนรู้กับหน่วยงานคู่ความร่วมตัวชี้วัดเป้ าหมาย 2567 ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (คู่ความร่วมมือ) ภาพรวม 4.50 คะแนน โครงการ/กิจกรรม ตามแผน ด าเนินการแล้ว/อยู่1. ศึกษาและพัฒนาระบบการอ่านมาตรวัดน ้าของ กปภ. ด้วยเทคโนโลยี OCR ตัวชี้วัด (ผลผลิต) : ตามที่ร้องขอ ด าเนินการไตรมาส 1-4 (ประชุมสรุปผลการด าเนินการศึมาตรวัดน ้าของ กปภ. ด้วยเทคโนพื ้นที่ร่วมกันทดสอบระบบอ่านมรังสิต (พ) และ กปภ.สาขาบึงกาฬ) แผนงานที่ 6 : สร้างกิจกรรมตอบสนองความพึงพอใจและความผูกพนัของพนักงานตัวชี้วัดเป้ าหมาย 2567 ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (พนักงาน) ภาพรวม 4.50 คะแนน โครงการ/กิจกรรม ตามแผน ด าเนินการแล้ว/อยู่1.โครงการส ารวจความคิดเห็น ความพึงพอใจและความ ผูกพันพนักงาน ตัวชี้วัด (ผลผลิต) 1 ครั้ง ด าเนินการไตรมาส 2-4 (หารือร่วมกับสายงาน ผชด. เพื่อคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพนัก2. เวทีพบปะผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตัวชี้วัด (ผลผลิต) : 1 ครั้ง ด าเนินการไตรมาส 1
-9- มมือ เกิดจริงไตรมาส 1 รอผลส ารวจความพึงพอใจคู่ความร่วมมือ - คะแนน ย่รูะหว่างดา เนินการ ยังไม่ได้ด าเนินการ ปัญหา - อุปสรรค หน่วยงาน รับผิดชอบ ศึกษาและพัฒนาระบบการอ่าน นโลยี OCR วันที่ 7 พ.ย.66 และลง มาตรในพื ้นที่ให้บริการ กปภ.สาขา - - สดพ. น เกิดจริงไตรมาส 1 รอผลส ารวจความพึงพอใจพนักงาน - คะแนน ย่รูะหว่างดา เนินการ ยังไม่ได้ด าเนินการ ปัญหา - อุปสรรค หน่วยงาน รับผิดชอบ อออกแบบช่องทางการรับฟังความ กงาน) - - ฝกพ. - - ฝบท.
แผนงานที่ 7 : สร้างกิจกรรมตอบสนองความพึงพอใจและมีส่วนร่วมกับชุมชนและสัตัวชี้วัดเป้ าหมาย 2567 ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ชุมชนและสังคม) ภาพรวม 4.50 คะแนน โครงการ/กิจกรรม ตามแผน ด าเนินการแล้ว/อยู่1. ลงพื ้นที่ส ารวจความคิดเห็น ความต้องการของชุมชน และจัดกิจกรรมการให้ความรู้เกี่ยวกับภารกิจ ขอบเขตการ ให้บริการของ กปภ. ตัวชี้วัด (ผลผลิต) : ตามแผน ด าเนินการ ไตรมาส 1-4 ( - รับฟังความคิดเห็นของประชาชประโยชน์ในที่ดินสาธารณประโยและขอขอใช้น ้าจากทางน ้าชลปรน ้าดิบก้องตาไข่วันที่ 28 ต.ค. 66 - รับฟังความคิดเห็นการขอต่ออาสาธารณประโยชน์“แปลงโนนเหล่หนองกี่ อ าเภอกบินทร์บุรี จังหวัดป2. การประชาคมในพื ้นที่การด าเนินโครงการของ กปภ. และ ลงพื ้นที่ส ารวจความคิดเห็น ความต้องการของชุมชน ตัวชี้วัด (ผลผลิต) : ตามแผน ด าเนินการ ไตรมาส 1-4 ( - การรับฟังความคิดเห็นต่อแผนขยาย กปภ.สาขาย่านตาขาว ทาง–11 ต.ค. 66 - การประชุมกับคณะกรรมการจัล านางรอง (JMC) ครั ้งที่ 3/66 วัน
-10- สังคม เกิดจริงไตรมาส 1 รอผลส ารวจความพึงพอใจชุมชนและสังคม - คะแนน ย่รูะหว่างดา เนินการ ยังไม่ได้ด าเนินการ ปัญหา - อุปสรรค หน่วยงาน รับผิดชอบ ชนในการขอต่ออายุใบอนุญาตใช้ ยชน์ “บ้านโคกขี ้เหล็ก”(บางส่วน) ระทานห้วยโสมง บริเวณสถานีสูบ ายุใบอนุญาตใช้ประโยชน์ในที่ดิน ล่าป่ าแขม” (บางส่วน) หมู่ 6 ต าบล ปราจีนบุรี) - - กปภ.ข.1-10 นงานโครงการก่อสร้างปรับปรุง งไปรษณีย์ จ านวน 2 ครั ้ง 28 ส.ค. จัดการชลประทาน อ่างเก็บน ้า นที่18 ธ.ค.66) - - - ฝผค. - กปภ.ข.1-10
แผนงานที่ 8 : ส่ือสารและสร้างการรับรู้การดา เนินธุรกิจต่อส่ือมวลชน ตัวชี้วัดเป้ าหมาย 2567 ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (สื่อมวลชน) ภาพรวม 4.50 คะแนน โครงการ/กิจกรรม ตามแผน ด าเนินการแล้ว/อยู่1. การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับข่าวสารและรับฟังความ คิดเห็น ของ กปภ. ผ่านช่องทางต่างๆ ตัวชี้วัด (ผลผลิต) : ตลอดปี งบประมาณ (พบสื่อมวลชนเพื่อแสดงความขอบประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของ กแผนงานที่ 9 : ส่ือสารและสร้างการรับรู้การดา เนินธุรกิจต่อคู่แข่ง ตัวชี้วัดเป้ าหมาย 2567 ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (คู่แข่ง) ภาพรวม 4.50 คะแนน โครงการ/กิจกรรม ตามแผน ด าเนินการแล้ว/อยู่1. การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับข่าวสารและรับฟังความ คิดเห็น ของ กปภ. ผ่านทาง Facebook ,Line กปภ.สาขา และ Website กปภ. ตัวชี้วัด (ผลผลิต) : ตลอดปี งบประมาณ (โครงการน ้าประปา กปภ.-อปท.
-11- เกิดจริงไตรมาส 1 รอผลส ารวจความพึงพอใจสื่อมวลชน - คะแนน ระหว่างดา เนินการ ยังไม่ได้ด าเนินการ ปัญหา - อุปสรรค หน่วยงาน รับผิดชอบ บคุณที่สนับสนุนการ กปภ. ตลอดปี 2566) - - สสล. เกิดจริงไตรมาส 1 รอผลส ารวจความพึงพอใจคู่แข่ง - คะแนน ระหว่างดา เนินการ ยังไม่ได้ด าเนินการ ปัญหา - อุปสรรค หน่วยงาน รับผิดชอบ จ านวน 2 สาขา) - - กปภ.ข.1-10
วาระที่ 3.3 เรื่อง รายงานผลการด าเนินงานตามยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด พ.ศ.2566 -2570 ของ กปภ. (ทบทวน พ.ศ.2567) ไตรมาสที่ 1/2567 เรื่องเดิม 1. คณะอนุกรรมการก ากับดูแลกิจการที่ดีและความรับผิดชอบต่อสังคมของ กปภ. ในการประชุมครั ้งที่ 3/2566เมื่อวันที่ 16 สิงหาคม 2566เห็นชอบยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด พ.ศ.2566–2570 ของ กปภ. (ทบทวน พศ. 2567) และคณะท างาน Enabler ด้าน 4 การมุ่งเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลูกค้า ได้ด าเนินการถ่ายทอดสู่แผนปฏิบัติการระยะยาวและแผนปฏิบัติการประจ าปี 2567 2. ยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด พ.ศ. 2566 –2570 ของ กปภ. (ทบทวน พศ. 2567) ประกอบด้วย วัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1: ยกระดับบริการสร้างความพงึพอใจและความผูกพัน ของลูกค้าต่อ กปภ. เป้ าประสงค์ : ลูกค้าพึงพอใจและผูกพันต่อ กปภ. ตัวชี ้วัด : 1. ระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของ กปภ. 2. ระดับความผูกพันของลูกค้าต่อ กปภ. ยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ ประกอบด้วย 3 กลยุทธ์ กลยุทธ์ที่ 1 พัฒนาระบบสารสนเทศลูกค้าและตลาดจากระบบฐานข้อมูลของ กปภ. ประกอบด้วย 1) แผนรับฟังลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ กปภ.2) โครงการจัดท าระบบ Big Data (GISC) กลยุทธ์ที่ 2 รักษาคุณภาพน ้าตามมาตรฐาน WSP ประกอบด้วย 1)โครงการ Water Safety Plan (WSP) กลยุทธ์ที่ 3 พัฒนาระบบธุรกรรมบริการดิจิทัลประกอบด้วย 1) แผนงานพัฒนาระบบ ธุรกรรมบริการดิจิทัล ยุทธศาสตร์ที่ 2 เพ่ิมคุณค่าการให้บริการของ กปภ. ต่อลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประกอบด้วย 2 กลยุทธ์ กลยุทธ์ที่1 พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่/เกี่ยวเนื่อง ประกอบด้วย 1) โครงการต่อยอด/ ขยายผลนวัตกรรมประจ าปี กลยุทธ์ที่ 2 ยกระดับภาพลักษณ์องค์กร ประกอบด้ วย 1)แผนเสริมสร้ างและปกป้ อง ภาพลักษณ์องค์กร 2) โครงการศึกษาเพื่อยกระดับ Brand กปภ.
- 2 - ยุทธศาสตร์ ที่ 3 เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประกอบด้วย 5 กลยุทธ์ กลยุทธ์ที่ 1 บริหารจัดการประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ประกอบด้วย 1) โครงการประปาสะดวก 2) โครงการ PWA Always-on กลยุทธ์ที่ 2 บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ประกอบด้วย 1) โครงการมุ่งมั่นเพื่อ ปวงชนเติมใจให้กัน กลยุทธ์ที่ 3 บริหารจัดการลูกค้ารายใหญ่ ประกอบด้วย 1) โครงการ Smart Service กลยุทธ์ที่ 4 บูรณาการความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประกอบด้วย 1) แผนบริหารจัดการ ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กลยุทธ์ที่ 5 บริหารจัดการข้อร้ องเรียนของลูกค้า ประกอบด้วย 1) โครงการ SMART 1662 2) โครงการประปาทันใจ ยุทธศาสตร์ที่ 4 เสริมสร้างการตลาดภายในองค์กร ประกอบด้วย 1 กลยุทธ์ กลยุทธ์ที่ 1 สร้ างบุคลากรให้เป็ นตัวแทนองค์กร (Brand Ambassador) ประกอบด้วย 1) โครงการ PWA Brand Ambassador วัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 2 : ยกระดับผลประกอบการองค์กร เป้ าประสงค์ : กปภ. มีรายได้บรรลุเป้ าหมายองค์กร ตัวชี ้วัด : จ านวนลูกค้าเพิ่มตามเป้ าหมายองค์กร ยุทธศาสตร์ที่ 1 สร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพน ้าประปา ประกอบด้วย 1 กลยุทธ์ กลยุทธ์ที่ 1 สร้ างความเชื่อมั่นคุณภาพน ้าประปา ประกอบด้วย 1) โครงการ Water is Life 2) โครงการอาสาประปาเพื่อปวงชน 3) โครงการน ้าประปา กปภ. -อปท. เพื่อปวงชน ยุทธศาสตร์ที่ 2 เพิ่มรายได้ให้องค์กร ประกอบด้วย 1 กลยุทธ์ กลยุทธ์ที่1 เพิ่มลูกค้าใหม่ ประกอบด้วย 1) จัดท าแผนการตลาดรายสาขา2)รับโอนจาก อปท. 3)ขยายเขตการให้บริการ 4) กิจกรรมส่งเสริมการขาย ข้อเท็จจริง 1. ผู้ว่าการ กปภ. ได้สั่งการให้ทุกหน่วยงานด าเนินโครงการตามแผนปฏิบัติการประจ า ปี 2567 ตามบันทึกที่ มท 55021-2/1012 ลงวันที่ 29 กันยายน 2566 เรื่อง การน าแผนปฏิบัติการ ประจ าปี 2567 ตามยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด พ.ศ.2566 –2570ของ กปภ. (ทบทวน พศ.2567) ไปปฏิบัติ โดยฝ่ ายเลขานุการได้ติดตามและประมวลผลความก้าวหน้าในการด าเนินโครงการตามยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด ไตรมาสที่ 1/2567(เอกสารแนบ 1)
- 3 - 2. ผชล. จัดท าแผนบริหารจัดการความสัมพันธ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ กปภ. ปี 2567 ในการด าเนินงานด้านลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย น าไปสู่ความร่วมมือระหว่าง หน่วยงาน เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี และเพิ่มประสิทธิภาพการด าเนินงานของ กปภ. โดยผ่านความเห็นชอบ จากคณะท างานประเมินผลตามหลักเกณฑ์ Enabler ด้าน 4 การมุ่งเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลูกค้า ในการประชุมครั ้งที่ 2/2566 เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน 2566 และ ผวก. รับทราบแผนงานดังกล่าวเมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน 2566 โดยฝ่ ายเลขานุการได้ติดตามและประมวลผลความก้าวหน้าในการด าเนินโครงการ ตามยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด ไตรมาสที่ 1/2567 (เอกสารแนบ 2) ข้อเสนอ จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบผลการด าเนินงานตามแผนยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด พ.ศ. 2566–2570ของ กปภ. (ทบทวน พศ. 2567) ไตรมาสที่ 1/2567 มติคณะท างาน ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 1 พัฒนาสารสนเทศลูกค้าแ1 แผนรับฟังลูกค้าและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียของ กปภ. 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตาม รอบเวลา 2. รับฟังเสียงของลูกค้าทุกกลุ่มทุกช่องทาง และทุกวงจรชีวิตของลูกค้า 3. รับฟังเสียงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม 1. ผวก ลูกลูกเมื่อ2. อยู่ส าขอกป3. อยู่ ลูกคและควาบริก2 โครงการจัดท าระบบ Big Data (GISC) 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตาม รอบเวลา 2. จ านวนฐานข้อมูลสะสมในระบบ GISC ที่น ามาใช้ประโยชน์ในการยกระดับ คุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ ไม่ต่ ากว่า 5ฐานข้อมูล ปัจจุบัทั้งหม1. OIS2. CIS3. GIS4. So5. Sm6. Ear
1 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) มาส 1/2567 กค้าต่อ กปภ. กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน และตลาดจากระบบฐานข้อมูลของ กปภ. ก. สั่งการให้ทุกหน่วยงานน าแผนรับฟัง ค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามมาตรฐาน กค้าสัมพันธ์ของ กปภ. ปี 2567 ไปปฏิบัติ อวันที่ 22 พฤศจิกายน 2566 ระหว่าง กลส. จ้างที่ปรึกษาด าเนินการ รวจตามโครงการส ารวจความพึงพอใจ งลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ ปภ. ปี 2567 ระหว่าง กปภ.สาขา รับฟังอดีตลูกค้า ค้าคาดหวังในอนาคต ลูกค้าของคู่แข่ง ะผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งประเมิน ามพึงพอใจของลูกค้าภายหลังได้รับ การทันทีในแต่ละ Touchpoint - สสล. (กลส.) บัน กปภ.น าเข้าฐานข้อมูลในระบบ GISC ดจ านวน 6ฐานข้อมูลได้แก่ S S S cial Listening mart 1662 rly Warning System - กบข. สสล. (กลส.) เอกสารแนบ 1
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 2 รักษาคุณภ* 3 โครงการ Water Safety Plan 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตาม รอบเวลา 2. กปภ. ทุกสาขาผ่านมาตรฐาน WSP (ยกเว้นกรณีอยู่นอกเหนือการควบคุม ของ กปภ.) 1. การประ1.11.22. กป เพื่ 2.1กลยุทธ์ที่ 3 พัฒนาระบ4 แผนงานพัฒนาระบบธุรกรรม ดิจิทัล จ านวนธุรกรรมสะสมที่ถูกพัฒนาให้สามารถ ด าเนินการในระบบออนไลน์ไม่ต่ ากว่า 5 ธุรกรรม ผวด าเนินบริการประจ า2/114* กลส. ใช้ข้อมูลในระบบ CSR เนื่องจากหน่วยงานที่รับผิดชอบรายงานในระบบแล้ว
2 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กค้าต่อ กปภ. กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน าพน้ าตามมาตรฐาน WSP รปรับปรุงตัวชี้วัดและคู่มือตรวจ ะเมินโครงการ WSP 1 คณะท างานโครงการจัดการน้ า สะอาด (WSP) ได้มีมติเห็นชอบ ตัวชี้วัดการด าเนินโครงการจัดการ น้ าสะอาด (WSP) เมื่อวันที่ 22 พฤศจิกายน 2566 ผู้ว่าการได้ลงนามในค าสั่งการประเมินผล โครงการจัดการน้ าสะอาด (WSP) ตามค าสั่ง กปภ. ที่ 1127/2566 ลว. 27 ธ.ค. 66 ภ.เขตสนับสนุนการตรวจติดตาม อให้ข้อแนะน า กปภ.สาขาในสังกัด 1 อยู่ระหว่างจัดท าแผนการตรวจ ติดตามเพื่อให้ข้อแนะน า กปภ.สาขา ในสังกัด ฝคภ. บบธุรกรรมบริการดิจิทัล วก. สั่งการให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง นงานตามแผนพัฒนาระบบธุรกรรม รดิจิทัลของ กปภ. "กปภ.สาขาที่ 235" าปี 2567 ตามบันทึก ที่ มท 55021- 47 ลงวันที่ 20 พฤศจิกายน 2566 - สดพ. สสล. (กลส.)
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูยุทธศาสตร์ที่ 2 เพิ่มคุณค่าการให้บริการของ กปภ. ต่อลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 4 พัฒนาผลิตภัณ5 โครงการต่อยอด/ ขยายผล นวัตกรรมประจ าปี 1. จ านวนนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และ บริการ จ านวน 2 นวัตกรรม 2. ความพึงพอใจของลูกค้าต่อนวัตกรรมหรือ ผลจากการใช้นวัตกรรม ไม่ต่ ากว่า 4 คะแนน 3.การลดค่าใช้จ่าย/เพิ่มรายได้ให้ กปภ./ เพิ่มประสิทธิภาพการด าเนินงาน 1. ด าคัดจัดโดเพื่แล2. อยูด้า3. อยูด้ากลยุทธ์ที่ 5 ยกระด6 แผนเสริมสร้างและปกป้อง ภาพลักษณ์องค์กร 1. กปภ. มีแผนงานเสริมสร้างและ ปกป้องภาพลักษณ์องค์กร 2. ระดับความเชื่อมั่นของลูกค้าและ ประชาชนต่อ กปภ.ไม่ต่ ากว่า 4.30 คะแนน (คะแนนเต็ม 5) 1. กปภา2. สื่อสผ่านข่าวปร-จ านวข่าว กป-จ านวข่าวที่เ-จ านว
3 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กค้าต่อ กปภ. กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน ณฑ์และบริการใหม่/ เกี่ยวเนื่อง าเนินการวิเคราะห์และร่างแนวทางเพื่อ ดเลือกผลงานด้านลูกค้า ในการเตรียม ดท าแผนพัฒนาและขยายผลด้านลูกค้า ยก าหนดจัดประชุมคณะท างานย่อย พื่อพัฒนาและขยายผลด้านการบริการ ละลูกค้า ครั้งที่ 1/2567 วันที่19 ม.ค.67 ยู่ระหว่างจัดท าแผนพัฒนาและขยายผล านลูกค้าโดยก าหนดเป็นเป้าหมาย ต่อไป ยู่ระหว่างจัดท าแผนพัฒนาและขยายผล านลูกค้า โดยด าหนดเป็นเป้าหมายต่อไป - ฝพน. สสล. (กลส.) ดับภาพลักษณ์องค์กร ภ. มีแผนเสริมสร้างและปกป้อง พลักษณ์องค์กร ประจ าปี 2567 สารประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์องค์กร นช่องทางต่างๆ ระชาสัมพันธ์ วน 21ข่าว ปภ. ที่สื่อมวลชนเผยแพร่ วน 248ครั้ง เกี่ยวข้องกับ กปภ. ที่สื่อมวลชนลงเผยแพร่ วน 577 ครั้ง - - สสล. (กสอ.)จัดท า แผนและรายงาน ผลการด าเนินงาน - สสล. (กสอ.) กปภ.ข. และ กปภ.สาขา ด าเนินการตามแผน -กปภ.ข.รวบรวม ผลงานสาขาในสังกัด
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูยุทธศาสตร์ที่ 2 เพิ่มคุณค่าการให้บริการของ กปภ. ต่อลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 5 ยกระดั6 แผนเสริมสร้างและปกป้อง ภาพลักษณ์องค์กร (ต่อ) เฟซบุ๊ก(ข่าวปข่าวสา-จ านวPWA L-จ านว7 โครงการศึกษาเพื่อยกระดับ Brand กปภ. 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตามรอบเวลา 2. ระดับความเชื่อมั่นของลูกค้าและ ประชาชนต่อ กปภ.ไม่ต่ ากว่า 4.30 คะแนน (คะแนนเต็ม 5) กลเชิงปฏิภาพลัก าหน2567
4 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กค้าต่อ กปภ. กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน ดับภาพลักษณ์องค์กร ก การประปาส่วนภูมิภาค ส านักงานใหญ่ ระชาสัมพันธ์ อินโฟกราฟิก และข้อมูล ารต่างๆ ) วน 169ครั้ง Line OA (@pwathailand) วน 6ครั้ง ลส. จัดท ารายละเอียดโครงการอบรม ฏิบัติการ “การจัดท าแผนยกระดับ ลักษณ์ กปภ.” แล้วเสร็จ โดย ฝพน. นดจัดอบรมในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ - สสล. (กลส.)
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูยุทธศาสตร์ที่ 3 เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 6 บริหารจัดกา8 โครงการประปาสะดวก 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตามรอบเวลา 2. ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ การให้บริการของพนักงาน, อาคาร-สถานที่, กระบวนการให้บริการของ กปภ.สาขา ไม่ต่ ากว่า 4.30 (คะแนนเต็ม 5) 1. กอโอนให้ 2. ส าหกอ9 โครงการ PWA Always – on พฤติกรรมการช าระค่าน้ าของลูกค้า ผ่านช่องทาง PWA Always-on ไม่ต่ ากว่า ร้อยละ 68.75 ลูกช่องทา(ณ เดืสถิติส2566)กลยุทธ์ที่ 7 บริหารจัดก10 โครงการมุ่งมั่นเพื่อปวงชน เติมใจให้กัน ระดับความผูกพันของลูกค้า ไม่ต่ ากว่า 4.25 (คะแนนเต็ม 5) 1. กปสร้า192.กลสควปวช่อPW–ก
5 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กค้าต่อ กปภ. กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน ารประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า งงบประมาณท าการได้ด าเนินการ นเปลี่ยนแปลงงบประมาณท าการ กปภ.สาขา เรียบร้อยแล้ว หรับงบประมาณลงทุน อยู่ระหว่าง งงบประมาณลงทุนด าเนินการ - สสล. (กลส.) ค้ามีพฤติกรรมการช าระค ่าน้ าผ่าน าง PWA Always-on ร้อยละ 69.07 อนพฤศจิกายน 2566) ะสม 2 เดือน (ตุลาคม – พฤศจิกายน ) เท่ากับ ร้อยละ 68.72 - ฝงบ. (กกง.) การความสัมพันธ์กับลูกค้า ภ. 95 สาขา ด าเนินการจัดกิจกรรม างความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้วจ านวน ,571 ราย ส. จัดท าแผนงานกิจกรรมสร้าง วามสัมพันธ์กับลูกค้าโครงการมุ่งมั่นเพื่อ วงชนเติมใจให้กัน (ONLINE) ปี 2567 บน องทาง Facebook Fanpage และ WA LINE Official ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ กันยายน 2567 - - สสล. (กลส.)จัดท า แผนและรายงาน ผลการด าเนินงาน - สสล. (กลส.) กปภ.ข. และ กปภ.สาขา ด าเนินการตามแผน -กปภ.ข.รวบรวม ผลงานสาขา ในสังกัด
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูยุทธศาสตร์ที่ 3 เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจก3. กสปรประการตั้งแ4. กปให้ลออกลยุทธ์ที่ 8 บริหาร11 โครงการ Smart Service ระดับความผูกพันของลูกค้ารายใหญ่ ที่มีต่อ กปภ. ไม่ต่ ากว่า 4.25 (คะแนนเต็ม 5) 1. กปรา2. กปมอ3. กปโทลูกกรชั่ว4. กปควจ าจ า
6 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กค้าต่อ กปภ. กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน อ. จัดกิจกรรมเล่นเกมตามหามิสเตอร์ ะปา “ตาดีมีรางวัล ตามหา มิสเตอร์ ะปาอยู่ไหน?” ใน Facebook Fanpage รประปาส่วนภูมิภาค ส านักงานใหญ่ แต่วันที่ 6-27 ธันวาคม 2566 ภ. 95 สาขาประชาสัมพันธ์เชิญชวน ลูกค้าใช้ช่องทางในการท าธุรกรรม นไลน์กับ กปภ. แล้วจ านวน 6,969 ราย รจัดการลูกค้ารายใหญ่ ปภ.สาขาจัดตั้งกลุ่มไลน์ดูแลลูกค้า ยใหญ่ ปภ.สาขาเข้าพบลูกค้ารายใหญ่พร้อม อบของที่ระลึก ปภ.สาขาจัดท ารายชื่อ พร้อมเบอร์ ทรศัพท์ หรือ ID LINE ส่วนตัวของ กค้ารายใหญ่เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสาร รณีเกิดเหตุฉุกเฉิน เช่น แจ้งหยุดจ่ายน้ า วคราว เป็นต้น ปภ. 95 สาขา ด าเนินกิจกรรมสร้าง วามสัมพันธ์กับลูกค้าประเภท 2 านวน 3,423 ราย และประเภท 3 านวน 588 ราย - - สสล. (กลส.)จัดท า รายงานผล การด าเนินงาน - สสล. (กลส.) กปภ.ข. และ กปภ.สาขา ด าเนินการตามแผน -กปภ.ข.รวบรวมผลงาน สาขา ในสังกัด
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูยุทธศาสตร์ที่ 3 เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 9 บูรณาการความ12 แผนบริหารจัดการความ สัมพันธ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ระดับความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียต่อ กปภ. ไม่น้อยกว่า 4.30 คะแนน (คะแนนเต็ม 5) กปผู้มีส่วถ่ายทปฏิบัติกลยุทธ์ที่ 10 บริหารจัด13 โครงการ SMART 1662 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตามรอบเวลา 2. ร้อยละของจ านวนข้อร้องเรียนที่ ปิดได้ตาม SLA ไม่ต่ ากว่า 93 1. โครงการปCallข้อร้ระเบีตาม2. พัฒ166การ3. ร้อยปิดไร้อย
7 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กค้าต่อ กปภ. กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน มร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปภ. มีแผนงานสร้างความสัมพันธ์กับ นได้ส่วนเสีย ประจ าปี 2567 โดยได้ อดแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องน าไป ติและติดตามผล - - สสล. (กลส.)จัดท า แผนและรายงาน ผลการด าเนินงาน - สสล. (กลส.) กปภ.ข. และ กปภ.สาขา ด าเนินการตามแผน -กปภ.ข.รวบรวมผลงาน สาขา ในสังกัด ดการข้อร้องเรียนของลูกค้า งการด าเนินการแล้วเสร็จ และอยู่ระหว่าง ปรับปรุงพัฒนาระบบให้เชื่อมโยงกับระบบ l Center และปรับปรุงหัวข้อหมวดหมู่ ร้องเรียนให้เป็นไปตามนโยบายและ บียบวิธีปฏิบัติในการจัดการข้อร้องเรียน ที่ได้ปรับปรุง ฒนาระบบการแจ้งเตือนผ่านระบบ Smart 62แบบ Notify Line Token ให้มี รแจ้งเตือนข้อร้องเรียนก่อนครบก าหนด SLA ยละของจ านวนข้อร้องเรียนที่ ได้ตาม SLA ณ ไตรมาส 1/2567 ยละ 99.15 - สดพ. สสล. (กลส.)
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูยุทธศาสตร์ที่ 3 เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 10 บริหารจัด* 14 โครงการประปาทันใจ 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตามรอบเวลา 2. ร้อยละของจ านวนข้อร้องเรียนที่ ปิดได้ตาม SLA ไม่ต่ ากว่า 93 1. กลเชิงกลแล้จัด2. ศูนมิสแก้ไโดยข้อ1/2* กลส. ใช้ข้อมูลในระบบ CSR เนื่องจากหน่วยงานที่รับผิดชอบรายงานในระบบแล้ว
8 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กค้าต่อ กปภ. กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน ดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ส. จัดท ารายละเอียดโครงการอบรม งปฏิบัติการ “PWA Smart Service ยุทธ์สื่อสารด้านการจัดการข้อร้องเรียน” ้วเสร็จ ขณะนี้อยู่ระหว่าง ฝพน. อบรมภายในไตรมาส 2/2567 นย์ประปาทันใจ (กปภ.สาขา) โดย เตอร์ประปาลงพื้นที่ตรวจสอบและ ้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าตาม SLA ยศูนย์ประปาทันใจได้ด าเนินการแก้ไข ร้องเรียนตาม SLA ประจ าไตรมาส 2567 ได้ร้อยละ 99.15 - สสล. (กลส.)
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 1 ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูยุทธศาสตร์ที่ 4 เสริมสร้างการตลาดภายในองค์กร ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 11 สร้างบุคลากรให้เป็นตั15 โครงการ PWA Brand Ambassador ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ การให้บริการของพนักงานไม่น้อยกว่า 4.30คะแนน (คะแนนเต็ม 5) 1. กลเชิงPWระห2/22. กลการกป“P
9 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กค้าต่อ กปภ. กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน ตัวแทนองค์กร (Brand Ambassador) ส. จัดท ารายละเอียดโครงการอบรม งปฏิบัติการ “Service Design by WA Ambassador”แล้วเสร็จ ขณะนี้อยู่ หว่าง ฝพน. จัดอบรมภายในไตรมาส 2567 ส. สื่อสารถ่ายทอดความรู้และเทคนิค รบริการลูกค้าส าหรับ PWA Ambassador ปภ. 234สาขาผ่านกลุ่ม LINE Openchat PWA Ambassador” สสล. (กลส.)
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 2 ยกระดับผลประกอบการองค์กร ยุทธศาสตร์ที่ 5 สร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพน้ าประปา ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 12 สร้างความเ* 16 โครงการ Water is Life 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตามรอบเวลา 2. กปภ. ทุกสาขาผ่านมาตรฐาน Water is Life (ยกเว้นกรณีอยู่ นอกเหนือการควบคุมของ กปภ.) อปีงบปรับรอง* 17 โครงการอาสาประปา เพื่อปวงชน 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตามรอบเวลา 2. ระดับความพึงพอใจต่อโครงการ ไม่ต่ ากว่า 4 คะแนน (คะแนนเต็ม 5) กเครือข* 18 โครงการน้ าประปา กปภ.-อปท. เพื่อปวงชน 1. การด าเนินโครงการแล้วเสร็จตามรอบเวลา 2. ระดับคะแนนความพึงพอใจต่อ โครงการไม่ต่ ากว่า 4 คะแนน (คะแนนเต็ม 5) อยูกิจกรรในพื้นสาขาลอปท. ประโย* กลส. ใช้ข้อมูลในระบบ CSR เนื่องจากหน่วยงานที่รับผิดชอบรายงานในระบบแล้ว
10 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน เชื่อมั่นในคุณภาพน้ าประปา ยู่ระหว่างสรุปผลการด าเนินโครงการ ประมาณ 2566 น าเสนอคณะกรรมการ งคุณภาพน้ าประปามาตรฐานสากล ฝคภ. สสล. (กลส.) ปภ.ข.1-10 น าเสนอโรงเรียนภาคี ข่ายครบถ้วนตามเป้าหมาย 100 แห่ง กปภ.ข. สสล. (กลส.) ยู่ระหว่าง กปภ.สาขา ด าเนินการจัด รมให้ความรู้ด้านประปาแก่ อปท. ที่ โดย ณ ไตรมาส 1/2567 มี กปภ. ลงพื้นที่ ให้ความรู้ระบบประปาแก่ แล้ว จ านวน 18 อปท. มีผู้ได้รับ ยชน์ 14,780 ครัวเรือน - กปภ.ข. สสล. (กลส.)
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 2 ยกระดับผลประกอบการองค์กร ยุทธศาสตร์ที่ 6 เพิ่มรายได้ให้องค์กร ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 1319 จัดท าแผนการตลาดรายสาขา 1. กปภ.สาขามีแผนการตลาดรายสาขา 2. จ านวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นตามเป้าหมาย องค์กร 1. กป2. กป(ข้อ (เป้า20 รับโอนจาก อปท. 1. การด าเนินโครงการตามรอบเวลา 2. จ านวนลูกค้าใหม่ตามเป้าหมายของ แต่ละสาขา 1. กปก าปรจัดจา2. กป(ข้อ (เป้า21 ขยายเขตการให้บริการ 1. การด าเนินโครงการตามรอบเวลา 2. จ านวนลูกค้าใหม่ตามเป้าหมายของ แต่ละสาขา 1. กปก าหให้บ2. กป(ข้อ (เป้า
11 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน 3 เพิ่มลูกค้าใหม่ ภ.สาขามีแผนการตลาดรายสาขา ภ. มีจ านวนลูกค้าเพิ่ม 35,275 ราย อมูล ณ 23 มกราคม 2567) าหมายปี 2567 = 234,000 ราย) - -กปภ.ข. รวบรวมจาก กปภ. สาขาในสังกัด ปภ. มีแผนการตลาดปี 2567 โดย หนดให้มีโครงการรับโอนกิจการ ระปาจาก อปท. ซึ่ง กปภ.สาขา ดเตรียมความพร้อมตามแผนการรับโอน ก อปท. ภ. มีจ านวนลูกค้าเพิ่ม 35,275 ราย อมูล ณ 23 มกราคม 2567) าหมายปี 2567 = 234,000 ราย) - -กปภ.ข. รวบรวมจาก กปภ. สาขาในสังกัด ภ. มีแผนการตลาดปี 2567 โดย หนดให้มีโครงการขยายเขตการ บริการ ภ. มีจ านวนลูกค้าเพิ่ม 35,275 ราย อมูล ณ 23 มกราคม 2567) าหมายปี 2567 = 234,000 ราย) - - ฝผค. -กปภ.ข. รวบรวมจาก กปภ. สาขาในสังกัด
รายงานผลการด าเนินงานแผนปฏิบัติการประจ าปี2567 ตามยุทธศาประจ าไตรมาสวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ที่ 2 ยกระดับผลประกอบการองค์กร ยุทธศาสตร์ที่ 6 เพิ่มรายได้ให้องค์กร ล าดับที่ โครงการ ตัวชี้วัด กิจกกลยุทธ์ที่ 1322 กิจกรรมส่งเสริมการขาย 1. การด าเนินกิจกรรมส่งเสริมการขาย เพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่ 2. จ านวนลูกค้าใหม่ตามเป้าหมายของ แต่ละสาขา 1. กปก าหตัวอโคร2. กป(ข้อ (เป้า
12 าสตร์ลูกค้าและตลาดปี 2566 – 2570 ของ กปภ. (ทบทวนปี 2567) 1/2567 (ต่อ) กรรมที่ด าเนินการ/ผลการด าเนินงาน ปัญหา – อุปสรรค แนวทางแก้ไข หน่วยงาน รับผิดชอบรายงาน 3 เพิ่มลูกค้าใหม่ ภ. มีแผนการตลาดปี 2567 โดย หนดให้มีโครงการส่งเสริมการขาย อย่างเช่น โครงการเพื่อนช่วยเพื่อน รงการตรวจสุขภาพน้ า โครงการสะสมแต้ม ภ. มีจ านวนลูกค้าเพิ่ม 35,275 ราย อมูล ณ 23 มกราคม 2567) าหมายปี 2567 = 234,000 ราย) - -สสล. (กลส.) -กปภ.ข. รวบรวมจาก กปภ. สาขาในสังกัด
รายงานผลการด าเนินงานตามแผนบริหารจัดการความสัมพันธ์ผู้มีประจ าไตรมกลุ่มเป้าหมาย โครงการ ผลกลูกค้า และ ชุมชน/สังคม เครือข่ายอาสา กปภ. สายงาน ผชล. ได้จัดท าบันทึกซักซ้อมอาสา กปภ. ตามบันทึกที่ มท 55020/ประชุมซักซ้อมแนวทางการด าเนินโคร8 มกราคม 2567 ร่วมกับ ผอ.กรจ. 1โดยให้ กปภ.ข.1-10 คัดเลือก กปภ. สกปภ.ข. คัดเลือกจัดท ารายชื่อผู้น าชุมชด าเนินการเข้าพบผู้น าชุมชน ตั้งกลุ่มไข้อมูลข่าวสาร รวมทั้งรับฟังปัญหาต่างจัดการฝึกอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับการเพื่อการพัฒนาจากสมาชิกอาสาสมัครอย่างต่อเนื่องทั้งทางกายภาพ เช่น กาประปา และการรับฟังปัญหาความต้อติดตั้งประปา รวมทั้งการประสานควาข่าวสารและการรับฟังปัญหาผ่านกลุ่มพนักงาน รวมพลังจิตอาสา กปภ. กปภ.ข. 1 - 10 ได้รับจัดสรรงบประมในการด าเนินโครงการ คือ สัปดาห์วัตามนโยบายของกระทรวงมหาดไทย เปิดโครงการประจ าปี 2567 ณ ลุ่มน้ าแมสร้างการมีส่วนร่วมแสดง ความคิดเห็น สร้างการมีส่วนร่วมโดยเปิดโอกาสให้พการด าเนินงานด้านลูกค้า ดังนี้ 1) กสอ. รับฟังความคิดเห็นจากพนักงรายการเสียงตามสาย PWA Channelผ่าPWA LINE Official เพื่อการพัฒน2-16 พฤศจิกายน 2566
1 มีส่วนได้ส่วนเสียของ กปภ. ปี2567 ในการด าเนินงานด้านลูกค้า มาส 1/2567 ารด าเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค มแนวทางปฏิบัติการด าเนินโครงการเครือข่าย /371 ลงวันที่ 28 ธันวาคม 2566 และได้จัด รงการฯ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เมื่อวันที่ -10 หัวหน้างานลูกค้าสัมพันธ์ และผู้เกี่ยวข้อง สาขา จ านวน 1 สาขา และให้ กปภ. สาขาที่ ชน/ ตัวแทนชุมชน จ านวน 50 คน เพื่อ ไลน์อาสาสมัครประปา (อสป.) เพื่อสื่อสาร ง ๆ จากเครือข่ายอาสาสมัครประปา (อสป.) รให้บริการน้ าประปาและรับฟังความคิดเห็น รประปา (อสป.) ประสานการท างานร่วมกัน ารลงพื้นที่ชุมชนเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับระบบ องการของประชาชน หรือการออกหน่วยรับ ามร่วมมือผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น การส่ง มไลน์อาสาสมัครประปา เป็นต้น - มาณด าเนินโครงการแล้ว โดยก าหนดช่วงเวลา วันเฉลิมพระชนมพรรษา 28 กรกฎาคม 2567 ทั้งนี้กปภ.ก าหนดให้กปภ.ข. 3 เป็นพื้นที่จัดพิธี ม่กลอง จ.ราชบุรี - พนักงานได้มีโอกาสแสดงความคิดเห็นใน งาน กปภ.ส านักงานใหญ่ ท าแบบสอบถาม านทางแอปพลิเคชัน PWA Plus Life และ นาและปรับปรุงรูปแบบรายการ ระหว่างวันที่ - เอกสารแนบ 2
รายงานผลการด าเนินงานตามแผนบริหารจัดการความสัมพันธ์ผู้มีประจ าไตรมาสกลุ่มเป้าหมาย โครงการ ผลก2) กลส. เชิญสายงานฝ่ายวิเคราะห์กากองมาตรฐานวิศวกรรม และตัวแทเมื่อวันที่ 19 ตุลาคม 2566 เพื่อหารวดเร็วและได้รับจัดสรรงบประมารูปแบบเคาน์เตอร์ให้บริการลูกค้าและผ3) รับฟังความคิดเห็นจากที่ประชุมชมแจ้งข่าวหยุดจ่ายน้ า ทั้งนี้ อยู่ระหว14 ธันวาคม 2566 สื่อสารค าชมบริการและ มอบรางวัลเชิดชู 1. สสล. สื่อสารและเผยแพร่ค าชื่นชมช่องทางสื่อสารภายใน เช่น Faceb2. สสล. จัดท า E-Thank You Card โดย ผวก.กปภ.) เพื่อมอบให้กับพนรายชื่อและมีหลักฐานเชิงประจักษ์สื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น และ กปCSR&CRM@PWA ทั้งนี้ หากลูกค้ามิได้ให้กับผู้จัดการ กปภ.สาขา ล่าสุด ผผวก.กปภ. ใน E-Thank You Carทั้งนี้ ได้มีการจัดส่ง E-Thank Youจ านวน 3สาขาได้แก่ กปภ.สาขานค
2 มีส่วนได้ส่วนเสียของ กปภ. ปี2567 ในการด าเนินงานด้านลูกค้า 1/2567 (ต่อ) ารด าเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค ารเงินและงบประมาณ ฝ่ายแผนงานโครงการ ทนชมรมผู้จัดการ กปภ. ร่วมประชุมหารือ ารือแนวทางในการด าเนินโครงการให้มีความ ณอย่างทันการณ์ โดยเปิดให้ลงคะแนนเสียง ผนังด้านหลังเคาน์เตอร์ให้บริการลูกค้า (Backdrop) มรมผู้จัดการ กปภ. ในการก าหนดtemplate ว่างจัดท าระบบแจ้งข่าวหยุดจ่ายน้ า เมื่อวันที่ มบริการที่ลูกค้ามีให้กับพนักงาน กปภ. ผ่าน book PWA LINE Official (บัตรขอบคุณพนักงานอิเล็กทรอนิกส์ นักงานผู้มีผลงานด้านบริการโดดเด่นที่ปรากฏ ษ์จากลูกค้าผ่านช่องทาง ต่าง ๆ เช่น จดหมาย ปภ.สาขาได้สื่อสารข้อมูลนั้น ในกลุ่มไลน์ ด้ระบุชื่อบุคคล ผชล. จะมอบ E-Thank You Card ผวก. อนุญาตให้ใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของ rd กรณีชื่นชมบุคคล และกรณีชื่นชมหน่วยงาน u Card กรณีชื่นชมหน่วยงาน กปภ.สาขา ครสวรรค์ สุราษฎร์ธานี (พ) และมหาสารคาม -
รายงานผลการด าเนินงานตามแผนบริหารจัดการความสัมพันธ์ผู้มีประจ าไตรมาสกลุ่มเป้าหมาย โครงการ ผลกสร้างต้นแบบการให้บริการ ลูกค้า PWA Ambassador ประจ า กปภ.สาและพนัสนิคม ถ่ายทอดความเชี่ยวชาถ่ายท าคลิปวิดีโอเผยแพร่ในหลักสูตรอของ กปภ.” ในหัวข้อดังนี้ 1) ยกระดับการบริการเหนือความคาด2) บุคลิกภาพที่ดีพร้อมสู่ความเป็นเลิศ3) Self-Efficacy กุญแจสู่ความส าเร็จ4) การบริการลูกค้าที่ดีต้องมี EQ แลคู่ค้า/ผู้ส่งมอบ ให้รางวัลเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ ข้อมูลลูกค้า กปภ. PWA Contact Center 1662 บริษัทคู่ค้า/ผู้ส่งมอบ จะให้รางวัลและCenter 1662 ที่ได้รับค าชมจากลูกค้าต่อเนื่องเป็นประจ าทุกเดือน โดยตั้งแตได้มอบรางวัลให้แก่เจ้าหน้าที่ฯไปแล้วที่มีผลงานโดดเด่น กปภ. จะมอบใบปขวัญก าลังใจให้กับเจ้าหน้าที่ฯในการใหประชุมหารือร่วมกัน ก าหนดแนวทางแก้ไข กปภ. ก ากับดูแลการด าเนินโครงการโดยบริษัทคู่ค้า/ผู้ส่งมอบ เป็นประจ าทุกเดืถ่ายทอดค่านิยมให้กับคู่ค้า/ ผู้ส่งมอบ กปภ. ได้ถ่ายทอดค่านิยมองค์กร รวมทจัดหาเจ้าหน้าที่ประจ าศูนย์บริการข้อมบริษัทคู่ค้า/ผู้ส่งมอบ ในการฝึกอบรมกCenter 1662 เพื่อเตรียมความพร้อมวันที่ 22 กันยายน 2566 ณ โรงแรมเอให้ถ่ายทอดความเชี่ยวชาญ ความสามารถ ให้ Supervisor ประจ าศูนย์ฯ PWA Cอบรมออนไลน์“มาตรฐานการให้บริกผ่านโทรศัพท์แบบมืออาชีพ
3 มีส่วนได้ส่วนเสียของ กปภ. ปี2567 ในการด าเนินงานด้านลูกค้า 1/2567 (ต่อ) ารด าเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค าขาพระนครศรีอยุธยา (พ) คลองหลวง ธัญบุรี ญความสามารถด้านบริการลูกค้า โดยบรรยาย อบรมออนไลน์ “มาตรฐานการให้บริการด้วยใจ ดหวังด้วย Service Mindset ศในการบริการประชาชนอย่างภาคภูมิ จของตนและองค์กรที่รัก ละ MQ - ะค่าตอบแทนแก่เจ้าหน้าที่ฯ PWA Contact าและเป็นไปตามมาตรฐานที่ก าหนดอย่าง ต่เดือนตุลาคม 2566 ถึงมกราคม 2567 ทั้งสิ้น จ านวน 37 ราย ทั้งนี้ หากเจ้าหน้าที่ ระกาศนียบัตร เพื่อเป็นแบบอย่างและสร้าง ห้บริการลูกค้า - ยการประชุมติดตามผลการด าเนินงานร่วมกับ ดือนเริ่มตั้งแต่เดือนตุลาคม 2566 เป็นต้นมา - ทั้งตัวชี้วัดการด าเนินโครงการจ้างเหมาเอกชน มูลลูกค้า PWA Contact Center 1662 ให้แก่ การปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่ PWA Contact มก่อนเริ่มโครงการปีงบประมาณ 2567 เมื่อ อบีน่า เฮ้าส์ กรุงเทพฯ - Contact Center 1662 เป็นวิทยากรหลักสูตร การด้วยใจของ กปภ.” หัวข้อ ศิลปะการสื่อสาร -
รายงานผลการด าเนินงานตามแผนบริหารจัดการความสัมพันธ์ผู้มีประจ าไตรมาสกลุ่มเป้าหมาย โครงการ ผลกสื่อมวลชน (สื่อมวลชน สื่อสังคมออนไลน์) ด าเนินกิจกรรม CSR ร่วมกับ สื่อมวลชน 1. ผอ.สสล. พร้อมกลุ่มจิตอาสาเรือสปีและของบริจาคจากกลุ่มพนักงาน กปให้กับ กศน.ปิล๊อก ห้องเรียนบนแพศูนย์เด็กเล็ก อ.ทองผาภูมิ จ.กาญจในถิ่นทุรกันดาร เมื่อวันที่ 9 ธันวาค2. ผอ.สสล. และพนักงานในสังกัด น าสถานีโทรทัศน์ไทยพีบีเอสในกิจกรวันที่ 15 ธันวาคม 2566 3. สสล. ร่วมกับสถานีโทรทัศน์ไทยพีบีรวบรวมปฏิทินตั้งโต๊ะใช้แล้วที่ยังอแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชินูส าหรับใช้เป็นสื่อการเรียนการสอนและพัฒนาศักยภาพการศึกษาเรียนสามารถร่วมบริจาคได้ที่จุดรับบริจประชาชน ไทยพีบีเอสส านักงานใหหน่วยงานก ากับ ดูแล ก าหนดให้คณะอนุกรรมการ CG&CSR เข้าร่วมกิจกรรม CSR หรือศึกษาดูงาน อยู่ระหว่างพิจารณาโครงการเพื่อเชิญความรับผิดชอบต่อสังคมของ กปภ. (กปภ. หรือศึกษาดูงาน กปภ. สื่อสารพันธกิจ กปภ. กับ คณะอนุกรรมการ CG&CSR สื่อสารพันธกิจ กปภ. กับคณะอนุกรรลูกค้า ค าชมบริการ และ CSR ผ่านช่อหรือน าเสนอคลิปวิดีโอพันธกิจ กปภ. ให้ถ่ายทอดความเชี่ยวชาญ ความสามารถ อยู่ระหว่างพิจารณาก าหนดแผนถ่ายทคณะอนุกรรมการ CG&CSR เพื่อเชิญให้ความรู้ตามทักษะความเชี่ยวชาญ (
4 มีส่วนได้ส่วนเสียของ กปภ. ปี2567 ในการด าเนินงานด้านลูกค้า 1/2567 (ต่อ) ารด าเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค ปีดโบตราชบุรี น าอุปกรณ์การศึกษา ต าราเรียน ปภ., อีสท์ วอเตอร์และกลุ่มเรือสปีดโบต ไปมอบ พลอยน้ าเหนือเขื่อนวชิราลงกรณ และ จนบุรีเพื่อสร้างโอกาสทางการศึกษาให้ผู้ยากไร้ คม 2566 าน้ าดื่มบรรจุขวด กปภ. ไปมอบให้กับ รม “Thai PBS Open House 2023” เมื่อ บีเอส จัดท าโครงการ "ปฏิทินเก่าให้เรานะ" ยู่ในสภาพดีส่งต่อให้แก่มูลนิธิช่วยคนตาบอด นูปถัมภ์ น าไปจัดท าหนังสืออักษรเบรลล์ น เพิ่มโอกาสการเข้าถึงการศึกษาเสริมทักษะ นรู้ให้นักเรียนโรงเรียนสอนคนตาบอดกรุงเทพ าค ณ กปภ. ส านักงานใหญ่ และรายการสถานี หญ่ เขตหลักสี่ - คณะอนุกรรมการก ากับดูแลกิจการที่ดีและ CG&CSR) เข้าร่วมกิจกรรม CSR ร่วมกับ - มการ CG&CSR เช่น สื่อสารข่าวสารกิจกรรม องทางกลุ่มไลน์คณะอนุกรรมการ CG&CSR ก่อนการประชุมคณะอนุกรรมการ CG&CSR - ทอดความเชี่ยวชาญความสามารถของ คณะอนุกรรมการ CG&CSR มาบรรยาย Skill Matrix) ของกรรมการแต่ละท่าน -
วาระที่ 3.4 เรื่อง สรุปสารสนเทศลูกค้าจากการสนทนากลุ่ม (Focus Group) เพื่อพัฒนาแนวทางการสร้าง ความผูกพันของลูกค้า กปภ. ประจ าปี 2567 เรื่องเดิม 1. ยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด พ.ศ. 2566-2570 ของ กปภ. (ทบทวน พ.ศ. 2567) ก าหนด เป้ าประสงค์ให้ลูกค้าพึงพอใจและผูกพันต่อ กปภ. โดยมีการส ารวจความพึงพอใจของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียของ กปภ. เป็ นประจ าทุกปี เพื่อให้ได้สารสนเทศเสียงของลูกค้ามาใช้จัดท ายุทธศาสตร์ลูกค้าและ ตลาดที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2. ผลส ารวจความพึงพอใจของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ กปภ. ประจ าปี 2566 กปภ. ได้รับคะแนนระดับความผูกพันเท่ากับ 4.181 คะแนน (คะแนนเต็ม 5) ซึ่งถึงแม้ว่าคะแนนระดับความ ผูกพันจะอยู่ในระดับ “มาก” เกิน 4 คะแนน แต่เมื่อพิจารณาแนวโน้มสถิติคะแนนย้อนหลังตั ้งแต่ปี2564 พบว่า คะแนนระดับความผูกพันของลูกค้าลดลงติดต่อกัน 3 ปี ดังนั ้น สายงาน ผชล. พิจารณาแล้ว เห็นควรให้มี การจัดการสนทนากลุ่มกับลูกค้าและสัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ทราบความต้องการ ความคาดหวังของ ลูกค้า ซึ่งจะส่งผลต่อความผูกพันของลูกค้าในอนาคต ข้อเท็จจริง สายงาน ผชล. จึงวางแผนการด าเนินงานการสนทนากลุ่มลูกค้าตัวอย่าง (Focus Group) เพื่อจัดท าแผนสร้างความผูกพันของลูกค้า กปภ. ประจ าปี 2567 ดังนี ้ 1. กลส. ประสานงานและสัมภาษณ์ผู้ จัดการ กปภ. สาขาที่ได้รับคะแนนความผูกพัน ประจ าปี 2566 มากที่สุด 5อันดับแรก โดยเป็ นผู้จัดการที่ด ารงต าแหน่งในช่วงเวลาเดือนตุลาคม 2565- กันยายน 2566 เพื่อรับฟังแนวทางการสร้ างความผูกพันกับลูกค้าในพื ้นที่ ทั ้งนี ้ ได้มีการสัมภาษณ์ทางระบบ ออนไลน์ได้แก่ 1) กปภ.สาขาวัฒนานคร 2) กปภ.สาขาปักธงชัย 3) กปภ.สาขาอรัญประเทศ 4) กปภ.สาขา เลาขวัญ และ 5) กปภ.สาขาปากช่อง เมื่อวันที่ 23 มกราคม 2567 สามารถสรุปผลได้ดังนี ้ 1.1 การบริหารงานภายในองค์กร ก่อนจะสร้างความผูกพันกับลูกค้า ผู้จัดการเริ่มต้นจากการสร้างความผูกพันภายใน องค์กร โดยสร้ างบรรยากาศการท างานที่ดี ผ่านการกิจกรรม Morning Talk สนทนายามเช้า เพื่อสื่อสารรับฟัง ความคิดเห็นจากพนักงานในสาขา รับฟังปัญหาอุปสรรคในการท างานและร่วมกันค้นหาแนวทางแก้ไข เพื่อให้พนักงานมีความสุขในการท างานบริการลูกค้า รวมไปถึงการมุ่งเน้นการสร้ างความสามัคคีใน การท างานร่วมกัน ซึ่งพนักงานทุกคนสามารถท างานทดแทนกันได้หากเกิดปัญหาเฉพาะหน้า ส่งผลให้ การท างานมีความคล่องตัวและรวดเร็ว
- 2 - 1.2 การให้บริการลูกค้า ปลูกฝังให้พนักงานมี Empathy หรือความเข้าใจความรู้ สึกของลูกค้าที่มาใช้บริการ เมื่อพนักงานเริ่มต้นด้วยแนวคิดนี ้ ย่อมท าให้พนักงานสามารถส่งมอบการบริการที่ดีให้แก่ลูกค้า การให้บริการที่ กปภ.สาขา เมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการแล้ว พนักงานทุกคนต้องสร้าง ความสะดวกและประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าในการเข้ารับบริการ เช่น การให้ค าแนะน าในการท าธุรกรรมกับ กปภ. ให้ความรู้เรื่องช่องทางการรับข้อมูลข่าวสาร ช่วยเหลือลูกค้าในการท าธุรกรรมหากเป็ นลูกค้าผู้สูงอายุ ที่ไม่มีความถนัดในการท าธุรกรรมทางระบบ Online พร้ อมรับฟังลูกค้าเมื่อมีความไม่พึงพอใจในการรับ บริการและพร้อมให้ความช่วยเหลือด้วยความเต็มใจ นอกจากนั ้น เนื่องจากพนักงาน กปภ.สาขาส่วนใหญ่เป็ นคนในพื ้นที่เช่นเดียวกับ ลูกค้า จึงเป็ นจุดเด่นที่สามารถสร้างบรรยากาศการพูดคุยที่เป็ นกันเองระหว่างลูกค้า โดยสามารถพูดคุยใน เรื่องที่มีประสบการณ์ร่วมกันกับลูกค้า จึงท าให้ลูกค้ารู้ สึกเป็ นกันเองในการเข้ามาใช้บริการที่ กปภ.สาขา รวมทั ้งการดูแลสถานที่ให้มีความสะอาด สะดวกและเข้าใช้บริการได้อย่างรวดเร็วตามมาตรฐานของศูนย์ ราชการสะดวก การให้บริการ Online เน้นการให้ข้อมูลข่าวสารที่รวดเร็วทันท่วงทีผ่านช่องทาง LINE ของ กปภ.สาขาที่จัดท าขึ ้นเพื่อใช้ติดต่อสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็ นการแจ้งข่าวหยุดจ่ายน ้า ล่วงหน้า การรับเรื่องร้ องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงที พร้ อมแก้ไขปัญหาและรายงานความคืบหน้าอย่าง สม ่าเสมอ ซึ่งจะช่วยลดความไม่พึงพอใจของลูกค้า 1.3 การสื่อสารประชาสัมพันธ์ ประชาสัมพันธ์ข้ อมูลข่าวสารผ่านช่องทางสื่อสารของ กปภ. เช่น Facebook Fanpageและ LINE ของ กปภ.สาขา โดยสื่อสารเนื ้อหาการให้บริการและกิจกรรมเพื่อสังคมและชุมชนของ กปภ.สาขา รวมทั ้งการประสานงานกับสื่อท้องถิ่น เพื่อช่วยประชาสัมพันธ์เนื ้อหาให้ครอบคลุมลูกค้าอย่างทั่วถึง 1.4 กิจกรรมสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ ความส าคัญในการร่วมกิจกรรมกับหน่วยงานราชการในท้ องถิ่น เพื่อสร้ าง ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในชุมชนอย่างต่อเนื่อง เช่น การร่วมแจกน ้าดื่มบรรจุขวด การออกบูธให้ความรู้ เรื่อง ระบบประปาในพื ้นที่ชุมชน การร่วมกิจกรรม CSR ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ามีความรู้สึกใกล้ชิดกับ กปภ. เพิ่มขึ ้น 2. กลส. จัดให้มีการสนทนากลุ่มลูกค้าตัวอย่าง (Focus Group) จ านวน 6 กลุ่ม ได้แก่ 1.ลูกค้าในอนาคต 2.ลูกค้าใหม่ 3.ลูกค้าที่มีการร้ องเรียน 4. ลูกค้าปัจจุบัน 5. ลูกค้าที่มีความภักดี และ 6.ลูกค้ารายใหญ่ ณ กปภ.สาขารังสิต (พ) และ กปภ.สาขาธัญบุรีโดยขอความร่วมมือ กปภ.สาขาคัดเลือก ลูกค้าตามประเภทลูกค้าละ 1 คน รวมเป็ นสาขาละ 6 คน ทั ้งนี ้ ได้มีการจัดการสนทนากลุ่ม ณ กปภ.สาขา รังสิต (พ) และ กปภ.สาขาธัญบุรี เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2567 สามารถสรุปผลได้ดังนี ้
- 3 - 2.1 ส่ิงท่ีลูกค้าต้องการจาก กปภ. สิ่งที่ลูกค้าทั ้ง 6 กลุ่ม ต้องการตรงกัน คือ ปริมาณน ้าประปาที่เพียงพอ คุณภาพ น ้าประปาที่สะอาดได้มาตรฐาน การบริการที่สะดวกรวดเร็วทั ้งในรูปแบบ Onsite และ Online การประชาสัมพันธ์ ข้อมูลข่าวสารที่จ าเป็ นให้ทั่วถึง และการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนที่รวดเร็วทันใจ ลูกค้าที่มีความภักดีเปรียบเป็ นตัวแทนของ กปภ. ในการสื่อสารชี ้แจงข้อมูลข่าวสาร ไปยังกลุ่มลูกค้าจ านวนมาก เช่น ผู้น าชุมชนในหมู่บ้านจัดสรร สิ่งที่ต้องการอย่างมาก คือข้อมูลข่าวสารที่ ถูกต้อง ชัดเจน ลูกค้ารายใหญ่ ต้องการการติดต่อสื่อสารที่รวดเร็ว เนื่องจากส่วนใหญ่เป็ นบริษัทที่ จ าเป็ นต้องใช้น ้าประปาในการด าเนินการธุรกิจ ดังนั ้น การแจ้งข่าวสารเรื่องการหยุดจ่ายน ้าจ าเป็ นต้อง ได้รับการแจ้งล่วงหน้า รวมไปถึงต้องการผู้ติดต่อประสานงานในเรื่องต่าง ๆ ที่สามารถติดต่อได้สะดวก รวดเร็วในกรณีเร่งด่วน ลูกค้ารายใหม่และลูกค้าในอนาคต ต้องการข้อมูลข่าวสารที่จ าเป็ นในการเข้ารับ บริการจาก กปภ. เช่น ข้ อมูลการติดตั ้งประปาใหม่ ข้ อมูลเรื่องคุณภาพน ้าประปา อัตราค่าน ้า การป้ องกันภัยจากมิจฉาชีพ เพื่อสร้างความมั่นใจในการเลือกใช้น ้าประปาของ กปภ. 2.2 ช่องทางรับข้อมูลข่าวสาร ในปัจจุบันลูกค้าทั ้ง 6 กลุ่ม เลือกรับข้อมูลข่าวสารทางช่องทาง Online ทั ้งช่องทาง Facebook Fanpage ของ กปภ.สาขา LINE กลุ่มลูกค้าของ กปภ.สาขา โดยเวลาแจ้งเรื่องร้ องเรียนนิยมติดต่อ LINE ของ กปภ.สาขาโดยตรง หรือ LINE ของพนักงาน กปภ.สาขาที่เคยติดต่อ เพราะมีความสะดวกรวดเร็ว มากกว่าการติดต่อผ่านช่องทางหลักของ กปภ. อย่างเช่น PWA Contact Center 1662 2.3 เนื้อหาข่าวสารประชาสัมพันธ์ ลูกค้าทุกกลุ่มต้องการเนื ้อหาที่เป็ นรูปภาพ Infographicและสื่อวีดีโอ เพราะสะดวก ในการรับข่าวสาร โดยเนื ้อหาต้องสั ้น กระชับ เข้าใจง่าย เน้นตัวหนังสือขนาดใหญ่ อ่านง่าย เนื่องจากผู้สูงอายุ บางท่านไม่สะดวกในการอ่านตัวหนังสือขนาดเล็ก รวมทั ้งการแจ้งข่าวสารต้องการภาษาเขียนที่เข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาเฉพาะหรือค าศัพท์เชิงเทคนิคต่าง ๆ พร้ อมทั ้งมีเนื ้อหาที่ลูกค้าจ าเป็ นต้องรู้ เกี่ยวกับ การรับบริการ เช่น วิธีการท าธุรกรรมในระบบ Online การตรวจสอบท่อแตกรั่วภายใน เป็ นต้น 2.4 แนวทางสร้างความผูกพันท่ีลูกค้าต้องการจาก กปภ. ลูกค้าทุกกลุ่มต้องการให้ท ากิจกรรม CSR โดยใช้ความเชี่ยวชาญเรื่องการผลิต น ้าประปามาใช้ในการช่วยเหลือสังคมและชุมชน เช่น การลงพื ้นที่ในสถานที่ที่ใกล้ชิดกับชุมชนอย่าง สถานศึกษา ศาสนสถาน ฯลฯ โดยให้ความรู้เรื่องระบบประปา ร่วมตรวจสอบท่อแตกรั่วภายใน ฯลฯ
- 4 - การลงพื ้นที่กับชุมชน เพื่อพบปะพูดคุยสื่อสารอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกับผู้สงอายุ ที่ไม่สะดวกในการรับข้อมูลข่าวสารหรือท าธุรกรรมออนไลน์ซึ่งจะท าให้คนในชุมชนรู้ สึกใกล้ชิดผูกพันกับ กปภ. เพิ่มมากขึ ้น การจัดกิจกรรมร่วมสนุกกับลูกค้าทั ้งทาง Onsite และ Online โดยมีการแจกรางวัล และของที่ระลึกต่าง ๆ เป็ นอีกหนึ่งกิจกรรมที่ลูกค้าทุกกลุ่มต้องการตรงกัน นอกจากนั ้น การเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อสังคมและชุมชนกับหน่วยงานในท้องถิ่น โดย ตั ้งบูธแจกน ้าดื่มบรรจุขวด เป็ นอีกหนึ่งกิจกรรมที่อยากให้ กปภ. ด าเนินการต่อเนื่อง 2.5 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ - ปรับปรุงใบแจ้งค่าน ้าประปา ต้องการให้ชื่อ-ที่อยู่ เลขที่ผู้ใช้น ้า ค่าน ้า ตัวอักษร ใหญ่และชัดเจนขึ ้น เพื่อความสะดวกในการช าระค่าน ้า - ต้องการได้ใบก ากับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ทันทีที่ช าระค่าน ้า - เมื่อช าระค่าน ้าในระบบออนไลน์ อยากได้ข้อมูลชื่อ-ที่อยู่ในสลิปการโอนเงิน เพื่อ ความสะดวกในการตรวจสอบข้อมูล - การหักค่าน ้าผ่านบัญชีธนาคารเป็ นประจ าทุกเดือนยังไม่มีความสะดวก - การจ่ายค่าน ้าเกินก าหนดอยากให้จ่ายค่าน ้าได้ทุกที่ แม้ปัจจุบันจะสามารถท าได้ ผ่านทาง LINE OA แต่ก็ยังไม่รับทราบวิธีการใช้ - อยากได้ข้อมูลเกี่ยวกับกฎระเบียบการใช้น ้าประปาของ กปภ. ในรูปแบบที่เข้าใจ ง่าย เช่น กฎระเบียบการติดตั ้งมาตรวัดน ้า ข้อเสนอ จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบสรุปสารสนเทศลูกค้าจากการสนทนากลุ่ม (Focus Group) เพื่อ พัฒนาแนวทางการสร้างความผูกพันของลูกค้า กปภ. ประจ าปี 2567 มติคณะท างาน ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………
วาระที่ 4 เรื่องเพื่อพิจารณา
วาระที่ 4.1 เรื่อง การพัฒนาและปรับปรุงการดา เนินงานด้านลูกค้าตามเกณฑ์Enabler ด้าน 4 Module 2 การมุ่งเน้นลูกค้า ประจ าปี 2567 เรื่องเดิม/ข้อเท็จจริง ยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาด พ.ศ.2566 –2570ของ กปภ. (ทบทวน พศ. 2567) มีเป้ าประสงค์ คือความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าต่อ กปภ. ดังนั ้น กปภ. จึงมุ่งเน้นการปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์และ บริการให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุก Touchpoint ตลอดจนแก้ปัญหาข้อร้ องเรียนลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพื่อลดความไม่พึงพอใจ สร้างความพึงพอใจ และยกระดับสู่ความผูกพันภักดีต่อ กปภ. ข้อพิจารณา 1. กลส. ได้น าสารสนเทศลูกค้าจากการสนทนากลุ่ม (Focus Group) ผจก.กปภ.สาขาและ กลุ่มลูกค้าตัวอย่างในประเด็นเรื่องการบริหารงานภายในองค์กร การให้บริการลูกค้า การสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ กิจกรรมสร้ างความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งที่ลูกค้าต้องการจาก กปภ. ช่องทางรับข้อมูลข่าวสาร เนื ้อหาข่าวสารประชาสัมพันธ์ และแนวทางสร้างความผูกพันที่ลูกค้าต้องการจาก กปภ. รวมทั ้งข้อเสนอแนะ อื่นๆ มาพิจารณาก าหนดแนวทางการสร้ างความผูกพันของลูกค้า กปภ. ปี 2567 ตามเกณฑ์ Enabler ด้าน 4 Module 2 การมุ่งเน้นลูกค้า ข้อ 5.2 การสร้างความผูกพัน ดังนี ้ 1.1 สสล. จัดท าชุดความรู้ เรื่องประปา กปภ. ในรูปแบบสื่อออนไลน์ เพื่อให้นิติบุคคล และผู้น าชุมชนน าไปถ่ายทอดให้แก่ประชาชนในพื ้นที่ 1.2 กปภ.สาขา สื่อสารระบบประปาของ กปภ. แผนการด าเนินงานของ กปภ. ในพื ้นที่ กปภ.สาขา มาตรฐานและเงื่อนไขการให้บริการ รวมถึงข้อมูลอื่นที่จ าเป็ นซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าในการรับ บริการจาก กปภ. ให้กับนิติบุคคล และผู้น าชุมชนในพื ้นที่ เพื่อสร้ างความเข้าใจและสามารถอธิบายให้ ข้อมูลกับกลุ่มลูกค้าเพื่อเตรียมความพร้ อมรับสถานการณ์ปัญหาด้านน ้าประปาที่อาจเกิดขึ ้น เพื่อลด ความรู้สึกเชิงลบและข้อร้องเรียนในอนาคต 1.3 กปภ.สาขา จัดท ารายชื่อนิติบุคคล และผู้น าชุมชนในพื ้นที่ พร้ อมข้อมูลติดต่อเพื่อ เป็ นข้อมูลในการประสานงานด้านต่างๆ อันจะเป็ นประโยชน์ในการสร้ างความสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชนในพื ้นที่ อย่างใกล้ชิด 1.4 กปภ.สาขา จัดท ารายชื่อช่างประปาในท้องถิ่นซึ่งผ่านการฝึ กอบรมหลักสูตรช่างประปา จากโครงการฝึ กอาชีพประปาให้ประชาชน,รายชื่อสมาชิกเครือข่ายอาสา กปภ. ตามโครงการเครือข่ายอาสา กปภ. หรือกลุ่มช่างประปาวิชาชีพในพื ้นที่ เพื่อแนะน าลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าต้องการช่างซ่อมประปาภายในบ้าน
- 2 - 1.5 ฝยพ. สสล. กปภ.เขต และ กปภ.สาขา ขับเคลื่อนโครงการตามแผนการตลาด กปภ. ปี 2567 คือ โครงการสะสมแต้ม รวมทั ้งจัดกิจกรรมร่วมสนุกกับลูกค้าในพื ้นที่ทั ้งในรูปแบบออฟไลน์และ ออนไลน์เพื่อส่งเสริมให้ กปภ. มีรายได้เพิ่มขึ ้นจากลูกค้ารายใหม่และรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันให้เกิดความ ผูกพันภักดี 1.6 กปภ.สาขา จัดกิจกรรม Morning Talk สนทนายามเช้า เพื่อสร้ างบรรยากาศ การท างานที่ดี และสื่อสารรับฟังความคิดเห็นและปัญหาอุปสรรคในการท างานจากพนักงานใน กปภ.สาขา และร่วมกันค้นหาแนวทางแก้ไข เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกัน และสามารถท างาน ทดแทนกันได้หากเกิดปัญหาเฉพาะหน้า ส่งผลให้การท างานบริการลูกค้ามีความคล่องตัวและรวดเร็ว 2. กลส. ได้น าปัจจัยน าเข้าคือผลการด าเนินงานด้านการจัดการข้อร้ องเรียน ข้อเสนอแนะ ของหน่วยงานก ากับดูแล การด าเนินงานของหน่วยงานรัฐวิสาหกิจอื่นๆ และผลการประเมินประสิทธิผล มาทบทวนและปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้ องเรียนเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและ องค์กรมากขึ ้น ดังนี ้ 2.1 ระบบสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart 1662) 2.2 ระบบบันทึกข่าวประชาสัมพันธ์การหยุดจ่ายน ้าและ Template ประกาศหยุดจ่ายน ้า 2.3 การรับเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue 2.4 PWA Contact Center 1662 2.5 การก ากับติดตามข้อร้องเรียนผ่านระบบเทคโนโลยีดิจิทัล รายละเอียดดังเอกสารแนบ ข้อเสนอ จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณาเห็นชอบการพัฒนาและปรับปรุงการด าเนินงานด้านลูกค้า ตามเกณฑ์ Enabler ด้าน 4 Module 2 การมุ่งเน้นลูกค้า ประจ าปี 2567 ดังนี ้ 1. แนวทางการสร้างความผูกพันของลูกค้า กปภ. ปี 2567 2. แนวทางการปรับปรุงแนวทางการจัดการข้อร้ องเรียนปี2567 มติคณะท างาน .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .........................................................................................................................................................