48 3. มีการทาโปรโมท ÿินค้าของลูกค้าใน ช่องทางต่างๆ 3.00 4.53 4.82 4.72 4.76 3.160 .014* 4. มีการมอบกระเช้า ของขüัญ เป็นการขอบคุณลูกค้า ในทุกๆ ÿิ้นปี 2.00 3.64 3.93 4.42 3.84 1.860 .117 5. ÿามารถÿนับÿนุน ของขüัญจับฉลากใĀ้กับ บริþัทลูกค้าได้ในช่üงÿิ้น ปี 1.00 3.91 4.25 4.33 4.24 3.644 .006* จากตารางที่ 4.9 ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่า ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านอายุมีอิทธิพลต่อ การตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ใช้ÿถิติทดÿอบแบบ F-test ที่ระดับนัยÿาคัญทาง ÿถิติ 0.05 ในรายด้าน พบü่า ค่า sig. < 0.05 จานüน 18 ด้าน ได้แก่ ด้านบริþัทมีบริการครบüงจร, บริþัท ใช้üัÿดุที่มีคุณภาพในการขนย้ายÿินค้า, บริþัทมีÿิ่งอานüยคüามÿะดüกไü้ใĀ้บริการĀลากĀลาย, พนักงาน ขายÿามารถÿ่งใบเÿนอราคาได้รüดเร็ü, พนักงานมีการแจ้งอัพเดทÿถานะของÿินค้ากับลูกค้าตลอด, ÿามารถ ÿ่งเอกÿารต่างๆได้ล่üงĀน้าĀรือตรงตามเüลาที่กาĀนด,พนักงานบริþัทÿุภาพ, พนักงานมีคüามเป็นกันเองกับ ลูกค้า, คüามมีชื่อเÿียงของบริþัท FreightForwarder, บริþัทมีพนักงานที่ÿามารถตอบÿนองได้อย่างรüดเร็ü , บริการĀลังการขายตอบÿนองได้อย่างรüดเร็ü, ÿามารถ Advance ค่าภาþีขาเข้าได้, ลูกค้าÿามารถจองงาน ผ่านเü็บไซด์ของบริþัทได้,ÿานักงานที่ตั้งบริþัทอยู่ในตัüเมืองเดินทางติดต่อได้ÿะดüก, บริþัทมีเü็บไซด์เพื่อ เข้าถึงในข้อมูลบริการต่างๆ, บริþัทมีÿาขามากกü่า 1 ÿาขา, มีการทาโปรโมทÿินค้าของลูกค้าในช่องทาง ต่างๆและÿามารถÿนับÿนุนของขüัญจับฉลากใĀ้กับบริþัทลูกค้าได้ในช่üงÿิ้นปี ÿรุปผลการทดÿอบได้ü่า เป็นการยอมรับ H0 Āรือ ปัจจัยลักþณะÿ่üนบุคคล ด้านอายุที่ต่างกัน มี อิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ไม่แตกต่างกัน
49 ระดับนัยÿาคัญทางÿถิติที่ 0.05 จึงนามาทดÿอบค่าเฉลี่ยคüามแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ (Multiple Comparison) üิธีการทดÿอบ Least Signifcant Difference (LSD) test ดังตารางที่ 4.10 ตารางที่ 4.10 ค่าเฉลี่ยคüามแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ปัจจัยด้านอายุ ด้านคุณภาพและบริการ (I) อายุ (J) อายุ Mean Difference Sig ลักþณะทางกายภาพ บริþัทมีบริการครบüงจร 20-25ปี 26-30 ปี -.367 .169 31-35 ปี -.309 .238 36-40 ปี -.500 .061 40 ปีขึ้นไป -.315 .235 26-30 ปี 20-25 ปี .367 .169 31-35 ปี .058 .329 36-40 ปี -.133 .090 40 ปีขึ้นไป .052 .485 31-35 ปี 20-25 ปี .309 .238 26-30 ปี -.058 .329 36-40 ปี -.191* .002* 40 ปีขึ้นไป -.006 .910 36-40 ปี 20-25 ปี .500 .061 26-30 ปี .133 .090 31-35 ปี .191* .002* 40 ปีขึ้นไป .185* .014* 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี .315 .235 26-30 ปี -.052 .485 31-35 ปี .006 .910 36-40 ปี -.185* 0.14
50 บริþัทใช้üัÿดุที่มีคุณภาพใน การขนย้ายÿินค้า 20-25ปี 26-30 ปี -.778* .002* 31-35 ปี -.914* .000* 36-40 ปี -.884* .001* 40 ปีขึ้นไป -.870* .0001* 26-30 ปี 20-25 ปี .778* .002* 31-35 ปี -.136* .016* 36-40 ปี -.106 .157 40 ปีขึ้นไป -.093 .191 31-35 ปี 20-25 ปี .914* .000* 26-30 ปี .136* .016* 36-40 ปี .030 .599 40 ปีขึ้นไป .044 .405 36-40 ปี 20-25 ปี .884* .001* 26-30 ปี .106 .157 31-35 ปี -.030 .599 40 ปีขึ้นไป .013 .852 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี .870* .001* 26-30 ปี .093 .191 31-35 ปี -.044 .405 36-40 ปี -.013 .852 บริþัทมีÿิ่งอานüยคüาม ÿะดüกไü้ใĀ้บริการ ĀลากĀลาย 20-25ปี 26-30 ปี -.800* .004* 31-35 ปี -.805* .004* 36-40 ปี -.930* .001* 40 ปีขึ้นไป -.796* .004* 26-30 ปี 20-25 ปี .800* .004* 31-35 ปี -.005 .940 36-40 ปี -.130 .115
51 40 ปีขึ้นไป .004 .962 31-35 ปี 20-25 ปี .805* .004* 26-30 ปี .005 .940 36-40 ปี -.126* .049* 40 ปีขึ้นไป .008 .885 36-40 ปี 20-25 ปี .930* .001* 26-30 ปี .130 .115 31-35 ปี .126* .049* 40 ปีขึ้นไป .134 .091 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี .796* .004* 26-30 ปี -.004 .962 31-35 ปี -.008 .885 36-40 ปี -.134 .091 พนักงานขายÿามารถÿ่งใบ เÿนอราคาได้รüดเร็ü 20-25ปี 26-30 ปี -.500* .000* 31-35 ปี -.500* .000* 36-40 ปี -.500* .000* 40 ปีขึ้นไป -.500* .000* 26-30 ปี 20-25 ปี .500* .000* 31-35 ปี 0.000 1.000 36-40 ปี 0.000 1.000 40 ปีขึ้นไป 0.000 1.000 31-35 ปี 20-25 ปี .500* .000* 26-30 ปี 0.000 1.000 36-40 ปี 0.000 1.000 40 ปีขึ้นไป 0.000 1.000 36-40 ปี 20-25 ปี .500* .000* 26-30 ปี 0.000 1.000
52 31-35 ปี 0.000 1.000 40 ปีขึ้นไป 0.000 1.000 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี .500* 1.000 31-40 ปี 0.000 1.000 41-50 ปี 0.000 1.000 51-60ปี 0.000 1.000 พนักงานมีการแจ้งอัพเดท ÿถานะของÿินค้ากับลูกค้า ตลอด 20-25ปี 26-30 ปี -.500* .000* 31-35 ปี -.500* .000* 36-40 ปี -.500* .000* 40 ปีขึ้นไป -.500 .000* 26-30 ปี 20-25 ปี .500* .000* 31-35 ปี 0.000 1.000 36-40 ปี 0.000 1.000 40 ปีขึ้นไป 0.000 1.000 31-35 ปี 20-25 ปี .500* .000* 26-30 ปี 0.000 1.000 36-40 ปี 0.000 1.000 40 ปีขึ้นไป 0.000 1.000 36-40 ปี 20-25 ปี .500* .000* 26-30 ปี 0.000 1.000 31-35 ปี 0.000 1.000 40 ปีขึ้นไป 0.000 1.000 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี .500* .000* 26-30 ปี 0.000 1.000 31-35 ปี 0.000 1.000 36-40 ปี 0.000 1.000 20-25ปี 26-30 ปี -1.256* .005*
53 ÿามารถÿ่งเอกÿารต่างๆได้ ล่üงĀน้าĀรือตรงตามเüลาที่กำĀนด 31-35 ปี -.1246* .004* 36-40 ปี -1.453* .001* 40 ปีขึ้นไป -.1278* .004* 26-30 ปี 20-25 ปี 1.256* .005* 31-35 ปี .009 .924 36-40 ปี -.198 .131 40 ปีขึ้นไป -.022 .858 31-35 ปี 20-25 ปี 1.246* .004* 26-30 ปี -.009 .924 36-40 ปี -.207* .041* 40 ปีขึ้นไป -.032 .730 36-40 ปี 20-25 ปี 1.453* .001* 26-30 ปี .198 .131 31-35 ปี .207* .041* 40 ปีขึ้นไป .176 .162 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี 1.278* .004* 26-30 ปี .022 .858 31-35 ปี .032 .730 36-40 ปี -.176 .162 พนักงานบริþัทÿุภาพ 20-25ปี 26-30 ปี .133 .406 31-35 ปี 0.31 .843 36-40 ปี .093 .562 40 ปีขึ้นไป .056 .728 26-30 ปี 20-25 ปี -.133 .406 31-35 ปี -.102* .005* 36-40 ปี -.040 .394 40 ปีขึ้นไป -.078 .083
54 31-35 ปี 20-25 ปี -.031 .843 26-30 ปี .102* .005* 36-40 ปี .062 .092 40 ปีขึ้นไป .024 .464 36-40 ปี 20-25 ปี -.093 .562 26-30 ปี .040 .394 31-35 ปี -.062 .092 40 ปีขึ้นไป -.037 .409 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี -.056 .728 26-30 ปี .078 .083 31-35 ปี -.024 .464 36-40 ปี .037 .409 ลักþณะทางการเข้าถึงจิตใจ พนักงานมีคüามเป็นกันเอง กับลูกค้า 20-25ปี 26-30 ปี -.389* .018* 31-35 ปี -.461* .004* 36-40 ปี -.430* .009* 40 ปีขึ้นไป -.444* .007* 26-30 ปี 20-25 ปี .389* .018* 31-35 ปี -.072* 0.49* 36-40 ปี -.041 .392* 40 ปีขึ้นไป -.056 .224 31-35 ปี 20-25 ปี .461* .004* 26-30 ปี .072* .049* 36-40 ปี .031 .410 40 ปีขึ้นไป .016 .626 36-40 ปี 20-25 ปี .430* .009* 26-30 ปี 0.41 .392
55 31-35 ปี -.031 .410 40 ปีขึ้นไป -.014 .759 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี .444* .007* 26-30 ปี .056 .224 31-35 ปี -.016 .626 36-40ปี .014 .759 ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ พนักงานขายÿามารถติดต่อ ได้ตลอดระยะเüลาทำการ 20-25ปี 26-30 ปี -1.556* .002* 31-35 ปี -1.589* .000* 36-40 ปี -1.744* .001* 40 ปีขึ้นไป -1.778* .001* 26-30 ปี 20-25 ปี 1.556* .002* 31-35 ปี -.301* .008* 36-40 ปี -.189 .212 40 ปีขึ้นไป -.222 .120 31-35 ปี 20-25 ปี 1.859* .000* 26-30 ปี .304* .008* 36-40 ปี .115 .324 40 ปีขึ้นไป .082 .441 36-40 ปี 20-25 ปี 1.744* .001* 26-30 ปี .189 .212 31-35 ปี -.115 .324 40 ปีขึ้นไป -.034 .816 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี 1.778* .001* 26-30 ปี .222 .120 31-35 ปี -.082 .441 36-40ปี .034 .816
56 พนักงานตอบอีเมลล์ลูกค้าได้ รüดเร็ü 20-25ปี 26-30 ปี -.411* .005* 31-35 ปี -.473* .001* 36-40 ปี -.430* .003 40 ปีขึ้นไป -.463* .001* 26-30 ปี 20-25 ปี .411* .005* 31-35 ปี -.062 .057 36-40 ปี -.019 .653 40 ปีขึ้นไป -.052 .198 31-35 ปี 20-25 ปี .473* .001* 26-30 ปี .062 0.57 36-40 ปี .042 .197 40 ปีขึ้นไป .010 .745 36-40 ปี 20-25 ปี .430* .003* 26-30 ปี 0.19 .653 31-35 ปี -.042 .197 40 ปีขึ้นไป -.033 .422 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี .463* .001* 26-30 ปี 0.52 .198 31-35 ปี -.010 .745 36-40ปี 0.33 .422 พนักงานÿามรถÿ่งใบเÿนอ ราคาได้รüดเร็ü 20-25ปี 26-30 ปี -.411* .005* 31-35 ปี -.473* .001* 36-40 ปี -.430 .003* 40 ปีขึ้นไป -.463 .001* 26-30 ปี 20-25 ปี .411* .005* 31-35 ปี -.062 .057 36-40 ปี -.019 .653
57 40 ปีขึ้นไป -.052 .198 31-35 ปี 20-25 ปี .473* .001* 26-30 ปี .062 .057 36-40 ปี .042 .197 40 ปีขึ้นไป .010 .745 36-40 ปี 20-25 ปี .430* .003* 26-30 ปี .019 .653 31-35 ปี -.042 .197 40 ปีขึ้นไป -.033 .422 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี .436* .001* 26-30 ปี .052 .198 31-35 ปี -.010 .745 36-40ปี .033 .422 ด้านราคาและการชำระเงิน พนักงานแจ้งอัพเดตÿถานะ ÿินค้ากับลูกค้าตลอด 20-25ปี 26-30 ปี -.889 .294 31-35 ปี -1.336 .109 36-40 ปี -1.000 .239 40 ปีขึ้นไป -1.185 .161 26-30 ปี 20-25 ปี .889 .294 31-35 ปี -.447* .019* 36-40 ปี -.111 .657 40 ปีขึ้นไป -.296 .211 31-35 ปี 20-25 ปี 1.336 .109 26-30 ปี .447* .019* 36-40 ปี .336 .083 40 ปีขึ้นไป .151 .391 36-40 ปี 20-25 ปี 1.000 .239
58 26-30 ปี .111 .657 31-35 ปี -.336 .083 40 ปีขึ้นไป -.185 .440 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี 1.185 .161 26-30 ปี .296 .211 31-35 ปี -.151 .391 36-40ปี .185 .440 พนักงานมีการแจ้งลูกค้าทันที เมื่องานมีปัญĀา 20-25ปี 26-30 ปี -2.289* .002* 31-35 ปี -2.754* .000* 36-40 ปี -2.558* .000* 40 ปีขึ้นไป -2.667* .000* 26-30 ปี 20-25 ปี 2.289* .002* 31-35 ปี -.465* .001* 36-40 ปี -.269 .204 40 ปีขึ้นไป -.378 .060 31-35 ปี 20-25 ปี 2.754* .000* 26-30 ปี .465* .004* 36-40 ปี .196 .232 40 ปีขึ้นไป .087 .558 36-40 ปี 20-25 ปี 2.558* .000* 26-30 ปี .269 .204 31-35 ปี -.196 .232 40 ปีขึ้นไป -.109 .593 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี 2.667* .000* 26-30 ปี .378 .060 31-35 ปี -.087 .558 36-40ปี .109 .593
59 คüามถูกต้องในการทำเอกÿาร ใบขน AWB/BL 20-25ปี 26-30 ปี -1.656* .043* 31-35 ปี -2.223* .006* 36-40 ปี -1.965* .017* 40 ปีขึ้นไป -2.111* .010* 26-30 ปี 20-25 ปี 1.656* .043* 31-35 ปี -.567* .002* 36-40 ปี -.310 .200 40 ปีขึ้นไป - .456* .047 31-35 ปี 20-25 ปี 2.223* .006* 26-30 ปี .567* .002* 36-40 ปี .258 .168 40 ปีขึ้นไป .112 .511 36-40 ปี 20-25 ปี 1.965* .017* 26-30 ปี .310 .200 31-35 ปี -.258 .168 40 ปีขึ้นไป -.146 .528 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี 2.111* .010* 26-30 ปี .456* .047* 31-35 ปี -.112 .511 36-40ปี .146 .528 ÿามารถÿ่งเอกÿารต่างๆได้ ล่üงĀน้าĀรือตรงตามเüลา 20-25ปี 26-30 ปี -1.711* .000* 31-35 ปี -1.895* .000* 36-40 ปี -1.860* .000* 40 ปีขึ้นไป -1.852* .000* 26-30 ปี 20-25 ปี 1.711* .000* 31-35 ปี - .183* .033* 36-40 ปี -.149 .188
60 40 ปีขึ้นไป -.141 .190 31-35 ปี 20-25 ปี 1.895* .000* 26-30 ปี .183* .033* 36-40 ปี .034 .697 40 ปีขึ้นไป .043 .592 36-40 ปี 20-25 ปี 1.860* .000* 26-30 ปี .149 .188 31-35 ปี -.034 .697 40 ปีขึ้นไป .009 .937 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี 1.852* .000* 26-30 ปี .141 .190 31-35 ปี -.043 .592 36-40ปี -.009 .937 พนักงานมีคüามเชี่ยüชาญใน การบริการ 20-25ปี 26-30 ปี -2.611* .003* 31-35 ปี -3.188* .000* 36-40 ปี -2.942* .001* 40 ปีขึ้นไป -3.056* .001* 26-30 ปี 20-25 ปี 2.611* .003* 31-35 ปี -576* .004* 36-40 ปี -.331 .204 40 ปีขึ้นไป -.444 .072 31-35 ปี 20-25 ปี 3.188* .000* 26-30 ปี .576* .004* 36-40 ปี .246 .233 40 ปีขึ้นไป .132 .471 36-40 ปี 20-25 ปี 2.942* .001* 26-30 ปี .331 .204
61 31-35 ปี -.246 .223 40 ปีขึ้นไป -.114 .649 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี 3.056* .001* 26-30 ปี .444 .072 31-35 ปี -.132 .471 36-40ปี .114 .649 พนักงานบริþัทÿุภาพ 20-25ปี 26-30 ปี -1.533 .015* 31-35 ปี -1.824* .003 36-40 ปี -1.721* .007* 40 ปีขึ้นไป -1.759* .005* 26-30 ปี 20-25 ปี 1.533 .015* 31-35 ปี -.291* .040* 36-40 ปี -.188 .314 40 ปีขึ้นไป -.226 .200 31-35 ปี 20-25 ปี 1.824 .003* 26-30 ปี .291* .040* 36-40 ปี .103 .473* 40 ปีขึ้นไป .065 .619 36-40 ปี 20-25 ปี 1.721* .007* 26-30 ปี .188 .314 31-35 ปี -.103 .473 40 ปีขึ้นไป -.038 .830 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี 1.759* .005* 26-30 ปี .226 .200 31-35 ปี -.065 .619 36-40ปี 0.38 .830 20-25ปี 26-30 ปี -2.911* .003*
62 พนักงานบริþัทแต่งกาย เรียบร้อย 31-35 ปี -3.254* .001* 36-40 ปี -3.326* .001* 40 ปีขึ้นไป -3.241* .001* 26-30 ปี 20-25 ปี 2.911* .003* 31-35 ปี -.343 .111 36-40 ปี -.414 .144 40 ปีขึ้นไป -.330 .220 31-35 ปี 20-25 ปี 3.254* .001* 26-30 ปี .343 .111 36-40 ปี -0.72 .744 40 ปีขึ้นไป .013 .947 36-40 ปี 20-25 ปี 3.326* .001* 26-30 ปี .414 .144 31-35 ปี .072 .744 40 ปีขึ้นไป .085 .755 40 ปีขึ้นไป 20-25 ปี 3.241* .001* 26-30 ปี .330 .220 31-35 ปี -.013 .947 36-40ปี -.085 .755 จากตารางทดÿอบค่ารายคู่ (LSD) ที่ระดับนัยÿาคัญทางÿถิติ 0.05 ด้านระดับการýึกþาพบü่ากลุ่ม อายุ 36-40 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านบริþัทมีบริการครบüงจรกับกลุ่ม 31-35ปี และมากกü่า 40 ปี
63 กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านบริþัทใช้üัÿดุที่มีคุณภาพในการขนย้ายÿินค้า กับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านบริþัทมีÿิ่งอ านüยคüามÿะดüกไü้ใĀ้บริการ ĀลากĀลายกับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านพนักงานขายÿามารถÿ่งใบเÿนอราคาได้รüดเร็ü กับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านพนักงานมีการแจ้งอัพเดทÿถานะของÿินค้ากับ ลูกค้าตลอดกับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านÿามารถÿ่งเอกÿารต่างๆได้ล่üงĀน้าĀรือตรง ตามเüลาที่กาĀนดกับกลุ่มอายุ 26-30 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านพนักงานบริþัทÿุภาพกับกลุ่ม 31-35ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านพนักงานมีคüามเป็นกันเองกับลูกค้ากับกลุ่ม26- 30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านคüามมีชื่อเÿียงของบริþัท FreightForwarder กับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านบริþัทมีพนักงานที่ÿามารถตอบÿนองได้อย่าง รüดเร็üกับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านบริการĀลังการขายตอบÿนองได้อย่างรüดเร็ü กับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านÿามารถ Advance ค่าภาþีขาเข้าได้กับกลุ่ม 31-35ปี
64 กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านลูกค้าÿามารถจองงานผ่านเü็บไซด์ของบริþัทได้ กับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านÿานักงานที่ต้องบริþัทอยู่ในตัüเมืองเดินทาง ติดต่อได้ÿะดüกกับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านบริþัทมีเü็บไซด์เพื่อเข้าถึงในข้อมูลบริการต่างๆ กับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านบริþัทมีÿาขามากกü่า 1 ÿาขากับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านบริþัทมีÿาขามากกü่า 1 ÿาขากับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านมีการท าโปรโมทÿินค้าของลูกค้าในช่องทาง ต่างๆกับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี กลุ่มอายุ 20-25 ปี มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในด้านÿามารถÿนับÿนุนของขüัญจับฉลากใĀ้กับ บริþัทลูกค้าได้ในช่üงÿิ้นปีกับกลุ่ม26-30 ปี, 31-35 ปี, 36-40 ปี และ มากกü่า 40 ปี ÿมมุติฐานที่ 1.3 ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านตำแĀน่งในอาชีพมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder H0 : ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านตำแĀน่งมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ไม่แตกต่างกัน H1 : ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านตำแĀน่งมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder แตกต่างกัน
65 ตารางที่ 4.11 ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านตำแĀน่งในอาชีพที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder ปัจจัยคุณทางการตลาด ̅ เจ้าของ F Sig กิจการ ผู้จัดการ ระดับ ĀัüĀน้างาน ระดับ พนักงาน ลักþณะทางกายภาพ 1.คüามยาüนานของการ ก่อตั้งบริþัท 3.68 4.22 4.00 3.92 1.446 .229 2.คüามทันÿมัยของบริþัท 4.43 4.66 4.74 4.46 2.736 0.43* 3.บริþัทมีบริการครบ üงจร 4.87 4.84 5.00 4.80 3.692 0.12* 4.บริþัทใช้üัÿดุที่มี คุณภาพในการขนย้าย ÿินค้า 4.81 4.97 4.88 4.89 1.326 .265 5.บริþัทมีÿิ่งอำนüยคüาม ÿะดüกไü้ใĀ้บริการ ĀลากĀลาย 4.79 4.88 4.93 4.79 1.838 .140 คüามน่าเชื่อถือของ บริการ 1.บริการที่ใĀ้ทุกครั้งมี คüามถูกต้องเĀมาะÿม 4.96 4.94 4.93 4.97 .645 .586 2.พนักงานมีมาตรฐาน การใĀ้บริการในทุกจุด ของบริการ 5.00 5.00 5.00 5.00 3.คüามÿม่ำเÿมอของ พนักงานในการช่üย แก้ปัญĀา 4.96 5.00 5.00 5.00 2.532 .057
66 4.ระยะเüลาการขนÿ่ง ÿินค้าตรงตามที่แจ้งไü้ 4.94 4.97 4.95 4.96 .237 .871 5.พนักงานÿามารถ ใĀ้บริการได้ตาม ระยะเüลาที่แจ้งไü้ 4.96 4.94 5.00 4.99 1.807 .145 การตอบÿนองคüาม ต้องการของผู้รับบริการ 1.พนักงานขายÿามารถ ติดต่อได้ตลอดระยะเüลา ทำการของบริþัท 4.53 4.84 4.81 4.58 2.196 .088 2.พนักงานตอบอีเมลล์ ลูกค้าได้รüดเร็ü 4.87 4.88 4.95 4.84 1.441 .230 3.พนักงานขาย (SALE) ÿามารถÿ่งใบเÿนอราคา ได้รüดเร็ü 5.00 5.00 5.00 5.00 .144 .934 4.พนักงานมีการแจ้ง อัพเดตÿถานะของÿินค้า กับลูกค้าตลอด 5.00 5.00 5.00 5.00 .144 .934 5.พนักงานมีการแจ้ง ลูกค้าทันทีเมื่องานมี ปัญĀา 4.98 4.97 4.95 4.97 .195 .900 คüามไü้üางใจ 1.คüามถูกต้องในการทำ เอกÿารต่างๆ (ใบขน ÿินค้า,AWB/BL และ อื่นๆ) 5.00 5.00 5.00 5.00
67 2.ÿามารถÿ่งเอกÿาร ต่างๆได้ล่üงĀน้าĀรือตรง ตามเüลาที่กำĀนด 4.74 4.91 4.95 4.73 2.205 .087 3.พนักงานมีคüาม เชี่ยüชาญในการบริการ 5.00 5.00 5.00 5.00 4.พนักงานบริþัทÿุภาพ 4.98 5.00 4.90 4.96 2.202 .087 5.พนักงานบริþัทแต่งการ เรียบร้อย 4.81 5.00 4.90 4.94 3.019 .030* การเข้าถึงจิตใจ 1.พนักงานเอาใจใÿ่ลูกค้า 4.87 5.00 4.93 4.96 2.666 .048* 2.พนักงานมีคüามเต็มใจ ในการใĀ้บริการต่อลูกค้า 5.00 5.00 5.00 5.00 3.พนักงานมีคüามเป็น กันเองกับลูกค้า 4.87 5.00 4.93 4.95 2.431 .065 4.พนักงานมีการคำนึงถึง ผลประโยชน์ของลูกค้า 5.00 5.00 5.00 5.00 5.พนักงานคิดแยกแยะ แล้üใĀ้บริการตามคüาม ต้องการของลูกค้า 5.00 5.00 5.00 5.00 ด้านผลิตภัณฑ์และ บริการ 1.คüามมีชื่อเÿียงของ บริþัท Freight Forwarder 4.55 4.97 4.74 4.82 2.613 .051 2.บริþัทมีบริการครบ üงจร 4.96 5.00 5.00 4.99 1.483 .219
68 3.บริþัทมีพนักงานที่ ÿามารถตอบÿนองได้ อย่างรüดเร็ü 4.91 5.00 4.93 4.96 1.564 .198 4.บริการĀลังการขาย ตอบÿนองได้อย่างรüดเร็ü 4.91 5.00 4.93 4.96 1.564 .198 5.บริþัทมีเÿถียรภาพใน การใĀ้บริการ 5.00 5.00 5.00 5.00 ด้านราคา 1.ราคาต่ำกü่าบริþัท Freight Forwarder ราย อื่น 4.89 4.75 4.93 4.73 2.048 .107 2.ÿามารถรับรองการ ชำระด้üยบัตรเครดิต 2.83 2.59 2.43 2.91 1.550 .201 3..ÿามารถ Advance ค่า ภาþีขาเข้าได้ 3.98 4.28 3.98 4.29 1.655 .176 4..ÿามารถใĀ้ Credit Term 30 üันได้ 4.96 5.00 4.95 4.98 .398 .754 5.มีบัญชีของธนาคารที่ ĀลากĀลากĀลายเพื่อ ÿะดüกในการชำระ 5.00 5.00 5.00 5.00 ด้านช่องทางการจัด จำĀน่าย 1.ลูกค้าÿามารถจองงาน ผ่านเü็บไซต์ของบริþัทได้ 4.36 4.81 4.55 4.70 1.933 .124 2.ลูกค้าÿามารถÿอบถาม ข้อมูลต่างๆผ่าน Social media ต่างๆได้ เช่น Line Facebook 5.00 5.00 5.00 5.00
69 3.ÿำนักงานที่ตั้งเดินทาง ÿะดüก 4.26 4.81 4.45 4.66 2.302 .077 4.บริþัทมีเü็บไซต์เพื่อ เข้าถึงในข้อมูลบริการ ต่างๆ 4.66 4.97 4.86 4.87 2.604ฃ7 .051 5.บริþัทมีÿาขามากกü่า 1 ÿาขา 4.23 4.75 4.43 4.62 1.672 .172 ด้านการÿ่งเÿริม การตลาด 1.มีการใĀ้ÿ่üนลดค่า ขนÿ่งÿำĀรับลูกค้าเก่าที่ ใช้บริการ 5.00 5.00 5.00 5.00 2.มีการจัดทำ Promotion Rate อยู่ ÿม่ำเÿมอ 5.00 5.00 5.00 5.00 3.มีการทำการโปรโมท ÿินค้าในช่องทางต่างๆ 4.49 4.94 4.71 4.80 2.113 .098 4.มีการมอบกระเช้า ของขüัญเป็นการขอบคุณ ลูกค้าในทุกๆÿิ้นปี 3.68 4.38 4.36 3.88 2.044 .107 5.ÿามารถÿนับÿนุน ของขüัญจับฉลากใĀ้กับ บริþัทลูกค้าได้ในช่üงÿิ้นปี 3.98 4.53 4.21 4.20 1.070 .362 จากตารางที่ 4.11 ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่า ลักþณะของประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านตำแĀน่งใน อาชีพมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจในการเลือกใช้บริþัท Feight Forwarder ใช้ÿถิติทดÿอบแบบ F- test ที่ ระดับนัยÿำคัญทางÿถิติ 0.05 ในรายการ พบü่า sig.< 0.05 จำนüน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านคüามทันÿมัยของ บริþัท บริþัทมีการบริการแบบครบüงจร พนักงานบริþัทแต่งกายเรียบร้อยและเอาใจใÿ่ลูกค้า
70 ÿรุปผลการทดÿอบได้ü่า เป็นการยอมรับ H0 Āรือปัจจัยลักþณะบุคคล ด้านตำแĀน่งในอาชีพที่ ต่างกัน มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ไม่แตกต่างกัน ระดับนัยÿำคัญทางÿถิติที่ 0.05 จึงนำมาทดÿอบค่าเฉลี่ยคüามแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ (Multiple Comparison) üิธีการทดÿอบ Least Signifcant Difference (LSD) test ดังตารางที่ 4.12 ตารางที่ 4.12 ค่าเฉลี่ยคüามแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ปัจจัยด้านตำแĀน่งในอาชีพ (I) ระดับ การýึกþา (J) ระดับ การýึกþา Mean Difference Sig คüามทันÿมัยของบริþัท เจ้าของกิจการ ผู้จัดการ -.231 .149 ĀัüĀน้างาน -.313* .035* พนักงาน -.030 .787 ผู้จัดการ เจ้าของกิจการ .231 .149 ĀัüĀน้างาน -.082 .617 พนักงาน .201 .123 ĀัüĀน้างาน เจ้าของกิจการ .313* .035* ผู้จัดการ .082 .617 พนักงาน .283* .015* พนักงาน เจ้าของกิจการ .030 .787 ผู้จัดการ -.201 .123 ĀัüĀน้างาน -.283* .015* บริþัทมีบริการครบüงจร เจ้าของกิจการ ผู้จัดการ .029 .735 ĀัüĀน้างาน -.128 .103 พนักงาน .069 .232 ผู้จัดการ เจ้าของกิจการ -.029 .735 ĀัüĀน้างาน -.156 .071 พนักงาน .041 .552
71 ĀัüĀน้างาน เจ้าของกิจการ .128 .103 ผู้จัดการ .156 .071 พนักงาน .197* .001* พนักงาน เจ้าของกิจการ -.069 .232 ผู้จัดการ -.041 .552 ĀัüĀน้างาน -.197* .001* พนักงานบริþัทแต่งกาย เรียบร้อย ผู้จัดการ ĀัüĀน้างาน -.096 .143 พนักงาน -.127* .009* เจ้าของกิจการ .191* .007* ĀัüĀน้างาน เจ้าของกิจการ .096 .143 ผู้จัดการ -.095 .189 พนักงาน -.031 .548 พนักงาน เจ้าของกิจการ .127* .009* ผู้จัดการ -.065 .263 ĀัüĀน้างาน .031 .548 เจ้าของกิจการ ผู้จัดการ -.128* .012* ĀัüĀน้างาน -.056 .233 พนักงาน -.085* .016* พนักงานเอาใจใÿ่ลูกค้า ผู้จัดการ เจ้าของกิจการ .128* .012* ĀัüĀน้างาน .071 .171 พนักงาน .043 .300 ĀัüĀน้างาน เจ้าของกิจการ .056 .233 ผู้จัดการ -.071 .171 พนักงาน -.028 .440 พนักงาน เจ้าของกิจการ .085* .016* ผู้จัดการ -.043 .300 ĀัüĀน้างาน .028 .440
72 จากตารางทดÿอบค่ารายคู่ (LSD) ที่ระดับนัยÿําคัญทางÿถิติ 0.05 ด้านตําแĀน่งพบü่า กลุ่ม ที่มี ตําแĀน่งĀัüĀน้างาน มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในคüามคüามทันÿมัยของบริþัทกับกลุ่มตัüอย่าง ที่มีตําแĀน่ง เจ้าของกิจการ และ ตําแĀน่งพนักงาน กลุ่มที่มีตําแĀน่งĀัüĀน้างาน มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในการบริการครบüงจรกับกลุ่ม ตัüอย่างที่มี ตําแĀน่งพนักงาน กลุ่มที่มีตําแĀน่งเจ้าของกิจการ มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในคüามเรียบร้อยในการแต่งกาย ของพนักงานกับกลุ่มตัüอย่างที่มีตําแĀน่งผู้จัดการและผู้มีตําแĀน่งพนักงาน กลุ่มที่มีตําแĀน่งเจ้าของกิจการ มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในคüามเอาใจใÿ่ลูกค้ากับกลุ่ม ตัüอย่างที่ มีตําแĀน่งผู้จัดการ และผู้มีตําแĀน่งพนักงาน ÿมมุติฐานที่ 1.4 ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านระดับการýึกþามีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder HO: ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านระดับการýึกþามีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการ บริþัท Freight Forwarder ไม่แตกต่างกัน HI: ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านระดับการýึกþามีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการ บริþัท Freight Forwarder แตกต่างกัน
73 ตารางที่ 4.13 ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านตำแĀน่งในอาชีพที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder ปัจจัยคุณภาพและ บริการ ̅ ต่ำกü่า F Sig ปริญญาตรี ปริญญา ตรี ปริญญาโท ปริญญาเอก ลักþณะทางกายภาพ 1.คüามยาüนานของการ ก่อตั้งบริþัท 3.91 4.04 3.72 .680 .507 2.คüามทันÿมัยของบริþัท 4.46 4.68 4.28 4.252 .015* 3.บริþัทมีบริการครบ üงจร 4.81 4.90 4.89 2.060 .129 4.บริþัทใช้üัÿดุที่มี คุณภาพในการขนย้าย ÿินค้า 4.89 4.91 4.72 2.176 .115 5.บริþัทมีÿิ่งอำนüยคüาม ÿะดüกไü้ใĀ้บริการ ĀลากĀลาย 4.80 4.88 4.78 1.474 .230 คüามน่าเชื่อถือของ บริการ 1.บริการที่ใĀ้ทุกครั้งมี คüามถูกต้องเĀมาะÿม 4.97 4.94 4.94 .697 .499 2.พนักงานมีมาตรฐาน การใĀ้บริการในทุกจุด ของบริการ 5.00 5.00 5.00 3.คüามÿม่ำเÿมอของ พนักงานในการช่üย แก้ปัญĀา 5.00 4.98 5.00 1.948 .144
74 4.ระยะเüลาการขนÿ่ง ÿินค้าตรงตามที่แจ้งไü้ 4.96 4.96 4.94 .075 .928 5.พนักงานÿามารถ ใĀ้บริการได้ตาม ระยะเüลาที่แจ้งไü้ 4.99 4.98 4.94 .790 .455 การตอบÿนองคüาม ต้องการของผู้รับบริการ 1.พนักงานขายÿามารถ ติดต่อได้ตลอดระยะเüลา ทำการของบริþัท 4.59 4.74 4.61 1.305 .272 2.พนักงานตอบอีเมลล์ ลูกค้าได้รüดเร็ü 4.84 4.88 4.94 .918 .400 3.พนักงานขาย (SALE) ÿามารถÿ่งใบเÿนอราคา ได้รüดเร็ü 4.84 4.88 4.94 .918 .400 4.พนักงานมีการแจ้ง อัพเดตÿถานะของÿินค้า กับลูกค้าตลอด 5.00 5.00 5.00 .166 .847 5.พนักงานมีการแจ้ง ลูกค้าทันทีเมื่องานมี ปัญĀา 4.97 4.96 5.00 .337 .714 คüามไü้üางใจ 1.คüามถูกต้องในการทำ เอกÿารต่างๆ (ใบขน ÿินค้า,AWB/BL และ อื่นๆ) 5.00 5.00 5.00
75 2.ÿามารถÿ่งเอกÿาร ต่างๆได้ล่üงĀน้าĀรือตรง ตามเüลาที่กำĀนด 4.74 4.89 4.72 2.036 .132 3.พนักงานมีคüาม เชี่ยüชาญในการบริการ 5.00 5.00 5.00 4.พนักงานบริþัทÿุภาพ 4.95 4.95 4.83 2.484 .085 5.พนักงานบริþัทแต่งการ เรียบร้อย 4.93 4.95 4.72 4.174 .016* การเข้าถึงจิตใจ 1.พนักงานเอาใจใÿ่ลูกค้า 4.95 4.96 4.83 2.600 .076 2.พนักงานมีคüามเต็มใจ ในการใĀ้บริการต่อลูกค้า 5.00 5.00 5.00 3.พนักงานมีคüามเป็น กันเองกับลูกค้า 4.95 4.96 4.83 2.446 .088 4.พนักงานมีการคำนึงถึง ผลประโยชน์ของลูกค้า 5.00 5.00 5.00 5.พนักงานคิดแยกแยะ แล้üใĀ้บริการตามคüาม ต้องการของลูกค้า 5.00 5.00 5.00 ด้านผลิตภัณฑ์และ บริการ 1.คüามมีชื่อเÿียงของ บริþัท Freight Forwarder 4.80 4.85 4.39 3.160 .043* 2.บริþัทมีบริการครบ üงจร 4.99 5.00 4.94 1.883 .154
76 3.บริþัทมีพนักงานที่ ÿามารถตอบÿนองได้ อย่างรüดเร็ü 4.96 4.96 4.89 1.097 .335 4.บริการĀลังการขาย ตอบÿนองได้อย่างรüดเร็ü 4.96 4.96 4.89 1.097 .335. 5.บริþัทมีเÿถียรภาพใน การใĀ้บริการ 5.00 5.00 5.00 ด้านราคา 1.ราคาต่ำกü่าบริþัท Freight Forwarder ราย อื่น 4.75 4.87 4.78 1.267 .283 2.ÿามารถรับรองการ ชำระด้üยบัตรเครดิต 2.87 2.65 2.83 .742 .477 3..ÿามารถ Advance ค่า ภาþีขาเข้าได้ 4.26 4.17 3.83 1.211 .299 4..ÿามารถใĀ้ Credit Term 30 üันได้ 4.98 4.98 4.89 1.427 .241 5.มีบัญชีของธนาคารที่ ĀลากĀลากĀลายเพื่อ ÿะดüกในการชำระ 5.00 5.00 5.00 ด้านช่องทางการจัด จำĀน่าย 1.ลูกค้าÿามารถจองงาน ผ่านเü็บไซต์ของบริþัทได้ 4.66 4.70 4.33 .975 .378 2.ลูกค้าÿามารถÿอบถาม ข้อมูลต่างๆผ่าน Social media ต่างๆได้ เช่น Line Facebook 5.00 5.00 5.00
77 3.ÿำนักงานที่ตั้งเดินทาง ÿะดüก 4.62 4.65 4.17 1.389 .251 4.บริþัทมีเü็บไซต์เพื่อ เข้าถึงในข้อมูลบริการ ต่างๆ 4.85 4.91 4.61 2.289 .103 5.บริþัทมีÿาขามากกü่า 1 ÿาขา 4.58 4.61 4.11 1.259 .285 ด้านการÿ่งเÿริม การตลาด 1.มีการใĀ้ÿ่üนลดค่า ขนÿ่งÿำĀรับลูกค้าเก่าที่ ใช้บริการ 5.00 5.00 5.00 2.มีการจัดทำ Promotion Rate อยู่ ÿม่ำเÿมอ 5.00 5.00 5.00 3.มีการทำการโปรโมท ÿินค้าในช่องทางต่างๆ 4.77 4.83 4.39 1.861 .157 4.มีการมอบกระเช้า ของขüัญเป็นการขอบคุณ ลูกค้าในทุกๆÿิ้นปี 3.89 4.21 3.72 1.310 .271 5.ÿามารถÿนับÿนุน ของขüัญจับฉลากใĀ้กับ บริþัทลูกค้าได้ในช่üงÿิ้นปี 4.19 4.32 3.89 .791 .454 จากตารางที่ 4.13 ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่า ลักþณะประชากรýาÿตร์ ปัจจัยด้านระดับ การýึกþามี อิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ใช้ÿถิติทดÿอบแบบ F- ที่ระดับนัยÿําคัญ ทางÿถิติ 0.05 ในรายด้าน พบü่า ค่า sig, ≤ 0.05 จํานüน 3 ด้าน ได้แก่ ด้าน คüามทันÿมัยของบริþัท, พนักงานบริþัทแต่งกายเรียบร้อยและคüามมีชื่อเÿียงของบริþัท Freight Forwarder
78 ÿรุปผลการทดÿอบได้ü่า เป็นการยอมรับ Ho Āรือ ปัจจัยลักþณะÿ่üนบุคคล ด้านระดับ การýึกþา ที่ต่างกัน มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ไม่แตกต่างกัน ระดับนัยÿําคัญทางÿถิติที่ 0.05 จึงนํามาทดÿอบค่าเฉลี่ยคüามแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ (Multiple Comparison) üิธีการทดÿอบ Least Signifcant Difference (LSD) test ดังตารางที่ 4.14 ตารางที่ 4.14 ค่าเฉลี่ยคüามแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ปัจจัยด้านตำแĀน่งในอาชีพ (I) ระดับ การýึกþา (J) ระดับ การýึกþา Mean Difference Sig คüามทันÿมัยของบริþัท ปริญญาตรี ปริญญาโท -.223* .010* ปริญญาเอก .182 .281 ปริญญาโท ปริญญาตรี .223* .010* ปริญญาเอก .405* .026* ปริญญาเอก ปริญญาตรี -.182 .281 ปริญญาโท -.405* .026* พนักงานบริþัทแต่งกาย เรียบร้อย ปริญญาตรี ปริญญาโท -.025* .524 ปริญญาเอก .204* .007* ปริญญาโท ปริญญาตรี .025 .524 ปริญญาเอก .229* .005* ปริญญาเอก ปริญญาตรี -.204* .007* ปริญญาโท -.229* .005* คüามมีชื่อเÿียงของบริþัท Freight Forwarder ปริญญาตรี ปริญญาโท -.054 .549 ปริญญาเอก .411* .019* ปริญญาโท ปริญญาตรี .054 .549 ปริญญาเอก .465* .013* ปริญญาเอก ปริญญาตรี -.411* .019* ปริญญาโท -.465* .013*
79 จากตารางทดÿอบค่ารายคู่ (LSD) ที่ระดับนัยÿําคัญทางÿถิติ 0.05 ด้านระดับการýึกþา พบü่า ระดับการýึกþาของกลุ่มตัüอย่างระดับปริญญาโท มีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ในคüามทันÿมัย ของบริþัทกับ กลุ่มตัüอย่างที่มีการýึกþาระดับปริญญาตรี และ ระดับปริญญาเอก ระดับการýึกþาของกลุ่มตัüอย่างระดับปริญญาเอกมีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ด้านคüาม เรียบร้อยใน การแต่งตัüของพนักงานบริþัทกับกลุ่มตัüอย่างที่มีการýึกþาระดับปริญญาตรี และระดับปริญญาโท ระดับการýึกþาของกลุ่มตัüอย่างระดับปริญญาเอกมีคüามแตกต่างเป็นรายคู่ด้านคüามมีชื่อเÿียง ของบริþัท Freight forwarder กับกลุ่มตัüอย่างที่มีการýึกþาระดับปริญญาตรี และ ระดับปริญญาโท ÿมมุติฐานที่ 1.5 ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านประÿบการณ์ทํางานมีอิทธิพลต่อการ ตัดÿินใจ เลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder HO: ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านประÿบการณ์ทํางานมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder ไม่แตกต่างกัน H1: ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านประÿบการณ์ทํางานมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder แตกต่างกัน ตารางที่ 4.15 ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านประÿบการณ์ทํางานที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder ปัจจัยคุณภาพและ บริการ ̅ ต่ำกü่า 1 ปี 1-5 ปี 6-10 ปี 11-15 ปี มากกü่า F Sig 15 ปี ลักþณะทางกายภาพ 1.คüามยาüนานของการ ก่อตั้งบริþัท 3.81 3.93 3.93 3.98 .123 .947 2.คüามทันÿมัยของ บริþัท 4.44 4.47 4.68 4.51 1.204 .308
80 3.บริþัทมีบริการครบ üงจร 4.58 4.81 4.95 4.85 1.940 .123 4.บริþัทใช้üัÿดุที่มี คุณภาพในการขนย้าย ÿินค้า 4.74 4.90 4.86 4.89 1.750 .156 5.บริþัทมีÿิ่งอำนüย คüามÿะดüกไü้ ใĀ้บริการĀลากĀลาย 4.78 4.80 4.89 4.83 .713 .545 คüามน่าเชื่อถือของ บริการ 1.บริการที่ใĀ้ทุกครั้งมี คüามถูกต้องเĀมาะÿม 5.00 4.96 4.93 4.94 .836 .475 2.พนักงานมีมาตรฐาน การใĀ้บริการในทุกจุด ของบริการ 5.00 5.00 5.00 5.00 3.คüามÿม่ำเÿมอของ พนักงานในการช่üย แก้ปัญĀา 5.00 4.99 5.00 5.00 .149 .930 4.ระยะเüลาการขนÿ่ง ÿินค้าตรงตามที่แจ้งไü้ 5.00 4.95 4.95 4.96 .457 .712 5.พนักงานÿามารถ ใĀ้บริการได้ตาม ระยะเüลาที่แจ้งไü้ 5.00 4.99 5.00 4.94 1.584 .193 การตอบÿนองคüาม ต้องการของ ผู้รับบริการ 1.พนักงานขายÿามารถ ติดต่อได้ตลอด 4.52 4.60 4.73 4.70 .681 .564
81 ระยะเüลาทำการของ บริþัท 2.พนักงานตอบอีเมลล์ ลูกค้าได้รüดเร็ü 4.85 4.84 4.91 4.89 .642 .588 3.พนักงานขาย (SALE) ÿามารถÿ่งใบเÿนอราคา ได้รüดเร็ü 4.96 5.00 5.00 5.00 4.734 .003* 4.พนักงานมีการแจ้ง อัพเดตÿถานะของÿินค้า กับลูกค้าตลอด 4.96 5.00 5.00 5.00 4.734 .003* 5.พนักงานมีการแจ้ง ลูกค้าทันทีเมื่องานมี ปัญĀา 5.00 4.97 4.95 4.98 .492 .688 คüามไü้üางใจ 1.คüามถูกต้องในการทำ เอกÿารต่างๆ (ใบขน ÿินค้า,AWB/BL และ อื่นๆ) 5.00 5.00 5.00 5.00 2.ÿามารถÿ่งเอกÿาร ต่างๆได้ล่üงĀน้าĀรือ ตรงตามเüลาที่กำĀนด 4.74 4.74 4.91 4.81 1.063 .365 3.พนักงานมีคüาม เชี่ยüชาญในการบริการ 5.00 5.00 5.00 5.00 4.พนักงานบริþัทÿุภาพ 4.89 4.96 4.93 4.94 1.358 .255 5.พนักงานบริþัทแต่ง การเรียบร้อย 4.98 4.93 4.91 4.91 .254 .858 การเข้าถึงจิตใจ
82 1.พนักงานเอาใจใÿ่ ลูกค้า 4.93 4.95 4.93 4.94 .215 .886 2.พนักงานมีคüามเต็มใจ ในการใĀ้บริการต่อ ลูกค้า 5.00 5.00 5.00 5.00 3.พนักงานมีคüามเป็น กันเองกับลูกค้า 4.89 4.95 4.93 4.94 .702 .551 4.พนักงานมีการ คำนึงถึงผลประโยชน์ ของลูกค้า 5.00 5.00 5.00 5.00 5.พนักงานคิดแยกแยะ แล้üใĀ้บริการตามคüาม ต้องการของลูกค้า 5.00 5.00 5.00 5.00 ด้านผลิตภัณฑ์และ บริการ 1.คüามมีชื่อเÿียงของ บริþัท Freight Forwarder 4.56 4.83 4.75 4.77 1.235 .297 2.บริþัทมีบริการครบ üงจร 5.00 4.99 5.00 4.98 .384 .764 3.บริþัทมีพนักงานที่ ÿามารถตอบÿนองได้ อย่างรüดเร็ü 4.89 4.97 4.93 4.96 1.512 .211 4.บริการĀลังการขาย ตอบÿนองได้อย่าง รüดเร็ü 4.89 4.97 4.93 4.96 1.512 .211 5.บริþัทมีเÿถียรภาพใน การใĀ้บริการ 5.00 5.00 5.00 5.00
83 ด้านราคา 1.ราคาต่ำกü่าบริþัท Freight Forwarder รายอื่น 4.81 4.74 4.93 4.77 1.302 .273 2.ÿามารถรับรองการ ชำระด้üยบัตรเครดิต 3.15 2.84 2.55 2.79 .957 .413 3..ÿามารถ Advance ค่าภาþีขาเข้าได้ 3.89 4.30 4.02 4.17 1.550 .201 4..ÿามารถใĀ้ Credit Term 30 üันได้ 4.93 4.99 4.95 4.96 .824 .481 5.มีบัญชีของธนาคารที่ ĀลากĀลากĀลายเพื่อ ÿะดüกในการชำระ 5.00 5.00 5.00 5.00 ด้านช่องทางการจัด จำĀน่าย 1.ลูกค้าÿามารถจองงาน ผ่านเü็บไซต์ของบริþัท ได้ 4.19 4.71 4.57 4.66 2.361 .071 2.ลูกค้าÿามารถ ÿอบถามข้อมูลต่างๆ ผ่าน Social media ต่างๆได้ เช่น Line Facebook 5.00 5.00 5.00 5.00 3.ÿำนักงานที่ตั้งเดินทาง ÿะดüก 4.11 4.67 4.48 4.60 2.191 .089 4.บริþัทมีเü็บไซต์เพื่อ เข้าถึงในข้อมูลบริการ ต่างๆ 4.70 4.87 4.86 4.85 .757 .519
84 5.บริþัทมีÿาขามากกü่า 1 ÿาขา 4.00 4.64 4.45 4.55 2.301 .077 ด้านการÿ่งเÿริม การตลาด 1.มีการใĀ้ÿ่üนลดค่า ขนÿ่งÿำĀรับลูกค้าเก่าที่ ใช้บริการ 5.00 5.00 5.00 5.00 2.มีการจัดทำ Promotion Rate อยู่ ÿม่ำเÿมอ 5.00 5.00 5.00 5.00 3.มีการทำการโปรโมท ÿินค้าในช่องทางต่างๆ 4.56 4.79 4.73 4.75 .607 .611 4.มีการมอบกระเช้า ของขüัญเป็นการ ขอบคุณลูกค้าในทุกๆÿิ้น ปี 3.48 3.92 4.20 4.08 1.131 .336 5.ÿามารถÿนับÿนุน ของขüัญจับฉลากใĀ้กับ บริþัทลูกค้าได้ในช่üงÿิ้น ปี 3.74 4.24 4.18 4.28 1.195 .311 จากตารางที่ 4.15 ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่า ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้าน ประÿบการณ์ ทํางานมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ใช้ÿถิติ ทดÿอบแบบ F-test ที่ ระดับนัยÿําคัญทางÿถิติ 0.05 ในรายด้าน พบü่า ค่า sig. = 0.05 จํานüน 2 ด้าน ได้แก่ ด้านพนักงานขาย ÿามารถÿ่งใบเÿนอราคาได้รüด และ พนักงานมีการแจ้งอัพเดทÿถานะของÿินค้ากับลูกค้าและตลอด
85 ÿรุปผลการทดÿอบได้ü่า เป็นการยอมรับ HO Āรือ ปัจจัยลักþณะÿ่üนบุคคล ด้านประÿบกา รณ ทํางานที่ต่างกัน มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ไม่แตกต่างกัน ระดับนัยÿําคัญทางÿถิติที่ 0.05 จึงนํามาทดÿอบค่าเฉลี่ยคüามแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ (Multiple Comparison) üิธีการทดÿอบ Least Signifcant Difference (LSD) test ดังตารางที่ 4.16 ตารางที่ 4.16 ค่าเฉลี่ยคüามแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ปัจจัยด้านประÿบการณ์ทำงาน (I) ระดับ การýึกþา (J) ระดับ การýึกþา Mean Difference Sig พนักงานขายÿามารถÿ่งใบ เÿนอราคาได้รüดเร็ü 1-5 ปี 6-10 ปี -.037* .000* 11-15 ปี -.037* .002* มากกü่า 15 ปี -.037* .002* 6-10 ปี 1-5 ปี -.037* .000* 11-15 ปี 0.000 1.000 มากกü่า 15 ปี 0.000 1.000 11-15 ปี 1-5 ปี -.037* .002* 6-10 ปี 0.000 1.000 มากกü่า 15 ปี 0.000 1.000 มากกü่า 15 ปี 1-5 ปี .037* .002* 6-10 ปี 0.000 1.000 11-15 ปี 0.000 1.000 พนักงานมีการแจ้งเตือน อัพเดตÿถานะของÿินค้ากับ ลูกค้าตลอด 1-5 ปี 6-10 ปี -.037* .000* 11-15 ปี -.037* .002* มากกü่า 15 ปี -.037* .002* 6-10 ปี 1-5 ปี .037* .000* 11-15 ปี 0.000 1.000 มากกü่า 15 ปี 0.000 1.000 11-15 ปี 1-5 ปี .037* .002*
86 6-10 ปี 0.000 1.000 มากกü่า 15 ปี 0.000 1.000 มากกü่า 15 ปี 1-5 ปี .037* .002* 6-10 ปี 0.000 1.000 11-15 ปี 0.000 1.000 จากตารางทดÿอบค่ารายคู่ (LSD) ที่ระดับนัยÿําคัญทางÿถิติ 0.05 ด้านระดับการýึกþา พบü่า กลุ่ม ที่มีระยะเüลาประÿบการณ์ทํางานของกลุ่มตัüอย่างที่มีประÿบการณ์ 1-5 ปี มีคüาม แตกต่างเป็นรายคู่ใน คüามคüามรüดเร็üในการÿ่งใบเÿนอราคาของพนักงานขายกับกลุ่มตัüอย่างที่มีประÿบการณ์ทํางาน 6-10ปี 11-15 ปี และมากกü่า 15 ปี กลุ่มที่มีระยะเüลาประÿบการณ์ทํางานของกลุ่มตัüอย่างที่มีประÿบการณ์ 1-5 ปี มีคüาม แตกต่าง เป็นรายคู่ในคüามคüามรüดเร็üในการการอัพเดÿถานะของÿินค้าอยู่ตลอดในกับกลุ่ม ตัüอย่างที่มี ประÿบการณ์ทํางาน 6-10ปี 11-15ปี และมากกü่า 15 ปี ÿมมุติฐานที่ 2 ปัจจัยด้านคุณภาพและบริการที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder เกณฑ์การแปลคüามĀมายของคะแนนเฉลี่ย โดยกําĀนดคüามĀมาย ดังนี้ ค่าเฉลี่ย 4.95 - 5,00 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญมากที่ÿุด ค่าเฉลี่ย 4.80 - 4.96 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญมาก ค่าเฉลี่ย 4.50 - 4.79 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญปานกลาง ค่าเฉลี่ย 4.00 - 4.59 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญน้อย ค่าเฉลี่ย 2.50 – 3.99 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญน้อยที่ÿุด
87 ตารางที่ 4.17 ข้อมูลด้านคุณภาพและบริการที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ปัจจัยคุณภาพและ บริการ x̅ S.D ระดับคüามÿำคัญ ลักþณะทางกายภาพ 4.592 0.596 ปานกลาง คüามน่าเชื่อถือของ บริการ 4.797 0.129 มากที่ÿุด การตอบÿนองคüาม ต้องการของผู้รับบริการ 4.889 0.278 มาก มากคüามไü้üางใจ 4.928 0.231 มาก การเข้าถึงจิตใจ 4.979 0.090 มากที่ÿุด จากตารางที่ 4.17 ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่าลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านคุณภาพ และ บริการมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder คือ คüามน่าเชื่อถือของบริการ และการเข้าถึงจิตใจ ÿมมุติฐานที่ 3 ปัจจัยด้านÿ่üนประÿมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder เกณฑ์การแปลคüามĀมายของคะแนนเฉลี่ย โดยกําĀนดคüามĀมาย ดังนี้ ค่าเฉลี่ย 4.95 - 5.00 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญมากที่ÿุด ค่าเฉลี่ย 4.80 - 4.96 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญมาก ค่าเฉลี่ย 4.50 - 4.79 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญปานกลาง ค่าเฉลี่ย 4.00 - 4.59 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญน้อย ค่าเฉลี่ย 2.50 – 3.99 กําĀนดใĀ้อยู่ในเกณฑ์ คüามÿําคัญน้อยที่ÿุด
88 ตารางที่ 4.18 ข้อมูลปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ปัจจัยทางการตลาด ̅ S.D ระดับคüามÿำคัญ ด้านผลิตภัณฑ์และ บริการ 4.939 0.247 มาก ด้านราคา 4.359 0.700 น้อย ด้านช่องทางการจัด จำĀน่าย 4.736 0.792 ปานกลาง ด้านการÿ่งเÿริม การตลาด 4.583 0.786 ปานกลาง จากตารางที่ 4.18 ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่า ปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่มีอิทธิพล ต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder คือ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ
89 บทที่ 5 ÿรุปผลการüิจัย อภิปราย และข้อเÿนอแนะ ปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight forwarder ผู้üิจัยได้ÿรุปผลการüิจัย ดังนี้ üัตถุประÿงค์การüิจัย 1.เพื่อýึกþาปัจจัยด้านลักþณะบุคคล ได้แก่ เพý อายุ ระดับการýึกþา ตําแĀน่งงานและ ประÿบการณ์ที่มีคüามแตกต่างกันต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder 2.เพื่อýึกþาปัจจัยด้านคุณภาพและบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัทFreight Forwarder 3.เพื่อýึกþาปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ประชากรและกลุ่มตัüอย่าง ประชากรที่ใช้ในการýึกþาครั้งนี้ คือ พนักงานของบริþัทที่มีธุรกิจเกี่ยüกับนําเข้าและÿ่งออก ระĀü่างประเทý โดยทําการเก็บรüบรüมข้อมูลด้üยแบบÿอบถามจากตัüอย่างขนาด 400 คน และทํา การ üิเคราะĀ์ใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานโดยใช้โปรแกรมÿําเร็จรูปเป็นเครื่องมือ ในการ üิเคราะĀ์ โดยผู้üิจัยÿามารถÿรุปและใĀ้ข้อเÿนอแนะได้ดังนี้ 5.1 ÿรุปผลของการüิจัย ÿ่üนที่ 1 ผลการüิเคราะĀ์ข้อมูลทั่üไปของผู้ตอบแบบÿอบถาม ปัจจัยด้านประชากรýาÿตร์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder จาก การüิจัยครั้งนี้พบü่า กลุ่มตัüอย่าง 400 คน เป็นเพýชาย คิดเป็นร้อยละ 26.50 และเพýĀญิง คิดเป็นร้อยละ 73.50 ตามลําดับ ÿ่üนใĀญ่มีอายุอยู่ในช่üง 31 - 35 ปี คิดเป็นร้อยละ 64.00 ระดับตําแĀน่งในอาชีพ ÿ่üนมากอยู่ ในระดับพนักงาน คิดเป็นร้อยละ 69.75 ระดับการýึกþาÿ่üนมากคือระดับปริญญาตรี คิด เป็นร้อยละ 75.00 ÿ่üนประÿบการณ์การทํางานอยู่ในช่üง 6 - 10 ปีเป็นÿ่üนใĀญ่ คิดเป็นร้อยละ 69.0
90 ÿ่üนที่ 2 ผลการüิเคราะĀ์ปัจจัยด้านคุณภาพและบริการที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ปัจจัยด้านคุณภาพและบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder จากการüิจัยครั้งนี้พบü่า ด้านลักþณะทางกายภาพ บริþัทใช้üัÿดุที่มีคุณภาพในการขนย้ายÿินค้า (x = 4.885) บริþัทมี บริการ ครบüงจร (X = 4.835) และบริþัทมีÿิ่งอํานüยคüามÿะดüกไü้ใĀ้บริการĀลากĀลาย (X = 4.813) อยู่ ใน ระดับมาก รองลงมา คือ คüามทันÿมัยของบริþัท (X = 4.498) อยู่ในระดับน้อย และคüามยาüนานของ การ ก่อตั้งบริþัท (x = 3.928) อยู่ในระดับน้อยที่ÿุด ด้านคüามน่าเชื่อถือของบริการ พนักงานมีมาตรฐานการใĀ้บริการในทุกจุดของบริการ ( x = 5,000) คüามÿม่ำเÿมอของพนักงานในการช่üยแก้ปัญĀา (X = 4.995) พนักงานÿามารถใĀ้บริการได้ตามระยะเüลา ที่แจ้งไü้ (X = 4.983) บริการที่ใĀ้ทุกครั้งมีคüามถูกต้อง เĀมาะÿม (X = 4.960) และระยะเüลาการขนÿ่ง ÿินค้าตรงตามที่แจ้งไü้ (X = 4.958) อยู่ในระดับมากที่ÿุด ด้านการตอบÿนองคüามต้องการของผู้รับบริการ พนักงานขายÿามารถÿ่งใบเÿนอราคาได้รüดเร็ü (X = 4.998) พนักงานมีการแจ้งอัพเดทÿถานะของÿินค้ากับลูกค้าตลอด (X = 4.998) และพนักงานมีการ แจ้งลูกค้าทันทีเมื่องานมีปัญĀา (X = 4.970) รองลงมาคือ พนักงานตอบอีเมล์ลูกค้าได้รüดเร็ü (X = 4.855) อยู่ในระดับมาก และ พนักงานขายÿามารถติดต่อได้ตลอด 24 ช.ม. (X = 4.623) อยู่ในระดับปานกลาง ด้านคüามไü้üางใจ คüามถูกต้องในการทําเอกÿารต่างๆ (x = 5,000) และ พนักงานมีคüาม เชี่ยüชาญ ในการบริการ (X = 5,000) อยู่ในระดับมากที่ÿุด รอลงมาคือ พนักงานบริþัทÿุภาพ (X = 4.948) พนักงานบริþัทแต่งกายเรียบร้อย (X = 4.923) อยู่ในระดับมาก และ ÿามารถÿ่งเอกÿารต่างๆ ได้ล่üงĀน้า Āรือ ตรงตามเüลาที่กําĀนด (X = 4.768) อยู่ในระดับปานกลาง ด้านการเข้าถึงจิตใจ พนักงานมีคüามเต็มใจในการใĀ้บริการต่อลูกค้า (x = 5,000) พนักงานมีการ คํานึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้า (x = 5,000) และพนักงานคิดแยกแยะแล้üใĀ้บริการตามคüามต้องการของ ลูกค้า (x = 5.000) อยู่ในระดับมากที่ÿุด รองลงมาคือ พนักงานเอาใจใÿ่ลูกค้า (X = 4.948) และ พนักงานมี คüามเป็นกันเองกับลูกค้า ( X = 4.945) อยู่ในระดับมาก จากการüิเคราะĀ์ข้อมูล ระดับคุณภาพและบริการของ บริþัท Freight Forwarder มีผลต่อ การ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการอยู่ในระดับคüามÿําคัญมาก (ค่าเฉลี่ย 4.873) โดยด้านที่มีคüามÿําคัญมาก ที่ÿุด
91 เรียงลําดับดังนี้ ด้านคüามน่าเชื่อถือ ด้านการเข้าถึงจิตใจ ด้านการตอบÿนองคüามต้องการของผู้รับบริการ ด้านคüามไü้üางใจ และ ด้านลักþณะทางกายภาพ ÿ่üนที่ 3 ผลการüิเคราะĀ์ปัจจัยด้านÿ่üนประÿมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ บริþัท Freight Forwarder ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ บริþัทมีเÿถียรภาพในการใĀ้บริการ ( X = 5.000) บริþัทมี บริการครบ üงจร (X = 4.988) บริþัทมีพนักงานที่ÿามารถตอบÿนองได้อย่างรüดเร็ü (X = 4.958) และ บริการĀลังการ ขายตอบÿนองได้อย่างรüดเร็ü (X = 4.958) อยู่ในระดับมากที่ÿุด รองลงมาคือ คüามมีชื่อเÿียงของบริþัท Freight Forwarder (X = 4.793) อยู่ในระดับมาก ด้านราคา มีบัญชีของธนาคารที่ĀลากĀลายเพื่อÿะดüกในการชําระ (X = 5.000) ÿามารถใĀ้ Credit Term 30 üันได้ (x = 5,000) อยู่ในระดับมากที่ÿุด รองลงมาคือ ราคาต่ํากü่า บริþัท Freight Forwarder รายอื่น (X = 4.773) อยู่บนระดับปานกลาง ÿามารถ Advance ค่าภาþี ขาเข้าได้ ( x = 4.223) อยู่ในระดับ น้อย และ ÿามารถรองรับการชําระด้üยบัตรเครดิต (X = 2.825) อยู่ในระดับน้อยที่ÿุด ด้านช่องทางการจัดจําĀน่าย ลูกค้าÿามารถÿอบถามข้อมูลต่างๆ ผ่าน Social media ต่างๆ ได้ (X = 5,000) อยู่ในระดับมากที่ÿุด รองลงมาคือ บริþัทมีเü็บไซด์เพื่อเข้าถึงในข้อมูลบริการต่างๆ (X = 4.855) อยู่ในระดับมาก ลูกค้าÿามารถจองงานผ่านเü็บไซด์ของบริþัทได้ (x = 4.655) ÿํานักงานที่ตั้งบริþัทอยู่ในตัü เมืองเดินทางติดต่อได้ÿะดüก (X = 4.605) และบริþัทมีÿาขา มากกü่า 1 ÿาขา ( X = 4.563) อยู่ในระดับ ปานกลาง ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด มีการใĀ้ÿ่üนลดค่าขนÿ่งÿําĀรับลูกค้าเก่าที่ใช้บริการ ( x = 5.000) และ มีการจัดทํา Promotion Rate อยู่ÿม่ำเÿมอ (x = 5.000) อยู่ในระดับมาก ที่ÿุด รองลงมาคือ มีการทำโป รโมทÿินค้าของลูกค้าในช่องทางต่างๆ (X = 4.763) อยู่ในระดับ ปานกลาง ÿามารถÿนับÿนุนของขüัญจับ ฉลากใĀ้กับบริþัทลูกค้าได้ในช่üงÿิ้นปี ( x = 4.205) และ มีการมอบกระเช้าของขüัญเป็นการขอบคุณลูกค้า ในทุกๆ ÿิ้นปี (x = 3.945) อยู่ในระดับ น้อยที่ÿุด จากการüิเคราะĀ์ข้อมูล ระดับÿ่üนประÿมทางการตลาดบริþัท Freight Forwarder มีผลต่อ การ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการอยู่ในระดับคüามÿําคัญปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.654) โดยด้านที่มีคüามÿําคัญ มาก
92 ที่ÿุดเรียงลําดับดังนี้ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านช่องทางการจัดจําĀน่าย ด้านการÿ่งเÿริมการตลาดและ ด้านราคา ÿ่üนที่ 4 ผลทดÿอบÿมมุติฐานที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่า ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านเพýมีอิทธิพลต่อการ ตัดÿินใจ เลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ใช้ÿถิติทดÿอบแบบ T-test ที่ระดับนัยÿําคัญทาง ÿถิติ 0.05 ใน รายด้าน พบü่ามีเพียง 12 ด้านที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ได้แก่ ด้านคüามทันÿมัยของบริþัท, บริþัทมีบริการครบüงจร, บริþัทใช้üัÿดุที่มีคุณภาพ ในการขนย้ายÿินค้า, บริþัทมีÿิ่งอํานüยคüามÿะดüกไü้ใĀ้บริการĀลากĀลาย, พนักงานขายÿามารถ ติดต่อได้ตลอด 24 ช.ม., คüามมีชื่อเÿียงของบริþัท Freight Forwarder, ลูกค้าÿามารถจองงานผ่านเü็บไซด์ของบริþัทได้, ÿํานักงาน ที่ตั้งบริþัทอยู่ในตัüเมืองเดินทางติดต่อได้ÿะดüก, บริþัทมีÿาขา มากกü่า 1 ÿาขา, มีการทําโปรโมทÿินค้า ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ, มีการมอบกระเช้าของขüัญเป็น การขอบคุณลูกค้าในทุกๆ ÿิ้นปีและÿามารถ ÿนับÿนุนของขüัญจับฉลากใĀ้กับบริþัทลูกค้าได้ ในช่üงÿิ้นปี จากทั้งĀมด 45 ด้าน ดังนั้นผู้üิจัยจึงขอÿรุปü่า เพýไม่มีมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่า ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านอายุมีอิทธิพลต่อการ ตัดÿินใจ เลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ใช้ÿถิติทดÿอบแบบ F-test ที่ระดับนัยÿําคัญทาง ÿถิติ 0.05 ใน รายด้าน พบü่ามีเพียง 18 ด้าน ที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ได้แก่ ด้านบริþัทมีบริการครบüงจร, บริþัทใช้üัÿดุที่มีคุณภาพในการขนย้ายÿินค้า, บริþัทมีÿิ่งอํานüยคüามÿะดüก ไü้ใĀ้บริการĀลากĀลาย, พนักงานขายÿามารถÿ่งใบเÿนอราคาได้ รüดเร็ü, พนักงานมีการแจ้งอัพเดทÿถานะ ของÿินค้ากับลูกค้าตลอด, ÿามารถÿ่งเอกÿารต่างๆ ได้ ล่üงĀน้าĀรือตรงตามเüลาที่กําĀนด, พนักงานบริþัท ÿุภาพ, พนักงานมีคüามเป็นกันเองกับลูกค้า, คüามมีชื่อเÿียงของบริþัท Freight Forwarder, บริþัทมี พนักงานที่ÿามารถตอบÿนองได้อย่างรüดเร็ü , บริการĀลังการขายตอบÿนองได้อย่างรüดเร็ü, ÿามารถ Advance ค่าภาþีขาเข้าได้, ลูกค้าÿามารถ จองงานผ่านเü็บไซด์ของบริþัทได้, ÿํานักงานที่ตั้งบริþัทอยู่ในตัü เมืองเดินทางติดต่อได้ÿะดüก บริþัทมีเü็บไซด์เพื่อเข้าถึงในข้อมูลบริการต่างๆ, บริþัทมีÿาขามากกü่า 1 ÿาขา, มีการทําโปรโมทÿินค้าของลูกค้าในช่องทางต่างๆและÿามารถÿนับÿนุนของขüัญจับฉลากใĀ้กับบริþัท
93 ลูกค้าได้ในช่üงÿิ้นปี จากทั้งĀมด 45 ด้าน ดังนั้นผู้üิจัยจึงขอÿรุปü่าอายุไม่มีมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder จากตารางที่ 4.11 ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่า ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านตําแĀน่ง ใน อาชีพมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ใช้ÿถิติทดÿอบแบบ F- test ที่ ระดับนัยÿําคัญทางÿถิติ 0.05 ในรายด้าน พบü่ามีเพียง 4 ด้านที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการ บริþัท Freight Forwarder ได้แก่ ด้านคüามทันÿมัยของบริþัท, บริþัทมีบริการครบ üงจร, พนักงานบริþัท แต่งกายเรียบร้อยและพนักงานเอาใจใÿ่ลูกค้า จากทั้งĀมด 45 ด้าน ดังนั้น ผู้üิจัยจึงขอÿรุปü่าตําแĀน่งใน อาชีพ ไม่มีมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ผลทดÿอบÿมมุติฐานพบü่า ลักþณะประชากรýาÿตร์ปัจจัยด้านระดับการýึกþามีอิทธิพล ต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ใช้ÿถิติทดÿอบแบบ F-test ที่ระดับ นัยÿําคัญทางÿถิติ 0.05 ในรายด้าน พบü่ามีเพียง 3 ด้าน ที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ บริþัท Freight Forwarder ได้แก่ ด้านคüามทันÿมัยของบริþัท, พนักงานบริþัทแต่งกายเรียบร้อยและพนักงานมีการแจ้งอัพเดทÿถานะ ของÿินค้ากับลูกค้าตลอด จากทั้งĀมด 54 ด้าน ดังนั้นผู้üิจัยจึงขอÿรุปü่าประÿบการณืการทำงานไม่มีอิทธิพล ต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder 5.2 อภิปรายผล ปัจจัยด้านลักþณะบุคคล ได้แก่ เพý อายุ ระดับการýึกþา ตําแĀน่งงานและประÿบการณ์ที่มี คüาม แตกต่างกัน ไม่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ดังนั้น ในการ พัฒนาแนüทาง การบริการĀรือกําĀนดกลยุทธ์รüมถึงการüางแผนการตลาดในธุรกิจของบริþัท Freight Forwarder ไม่ จําเป็นต้องมุ่งเน้นเพื่อตอบÿนองปัจจัยด้านลักþณะบุคคลของลูกค้า อย่างไรก็ ตามจากการýึกþาพบü่าใน บางประเด็นปัจจัยด้านลักþณะบุคคลมีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder เช่น พนักงานมีการแจ้งอัพเดทÿถานะของÿินค้ากับลูกค้าตลอด และพนักงานมีคüามเป็นกันเองกับลูกค้า ปัจจัยด้านคุณภาพและบริการมีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ดังนั้น ในการกําĀนดลักþณะการบริการ ระดับคุณภาพบริการ การกําĀนดกลยุทธ์การบริการใน ธุรกิจของ บริþัท Freight Forwarder จําเป็นต้องมุ่งเน้นเพื่อตอบÿนองปัจจัยด้านคุณภาพและบริการ
94 ปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดมีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ดังนั้นการüางแผนการตลาด การกําĀนดกลยุทธ์ทางการตลาด การÿ่งเÿริมการตลาดในธุรกิจของ บริþัท Freight Forwarder จําเป็นต้องมุ่งเน้นเพื่อตอบÿนองปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด จากผลการüิจัยปัจจัยด้านคุณภาพและบริการมีระดับคüามÿําคัญมาก โดยเฉพาะด้านคüาม น่าเชื่อถือและการเข้าถึงจิตใจ โดยบริþัท Freight Forwarder คüรจะมีการกําĀนดกลยุทธ์ในการ ใĀ้บริการ ดังนี้ ด้านคüามĀน้าเชื่อถือ คüรกําĀนดใĀ้การใĀ้บริการที่ใĀ้ทุกครั้งมีคüามถูกต้อง เĀมาะÿม พนักงานมี มาตรฐานการใĀ้บริการในทุกจุดของบริการ คüามÿม่ําเÿมอของพนักงานใน การช่üยแก้ปัญĀา ระยะเüลาการขนÿ่งÿินค้าและการใĀ้บริการตรงตามที่แจ้งไü้ และด้านการเข้าถึงจิตใจ คüรจะมีการกําĀนดใĀ้พนักงานมีคüามเอาใจใÿ่ มีคüามเต็มใจในการ ใĀ้บริการ มีคüามเป็นกันเอง มีการคํานึงถึงผลประโยชน์และÿามารถคิดแยกแยะแล้üใĀ้บริการตาม คüาม ต้องการของลูกค้าได้ จากผลการüิจัยปัจจัยด้านÿ่üนประÿมทางการตลาด 4Ps) มีระดับคüามÿําคัญปานกลาง โดยเฉพาะ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ (Product) ด้านช่องทางการจัดจําĀน่ายและด้านการÿ่งเÿริม การตลาด โดย บริþัท Freight Forwarder คüรจะมีการกําĀนดแผนการตลาดในการใĀ้บริการดังนี้ ด้านผลิตภัณฑ์และ บริการ คüรกําĀนดใĀ้บริþัทมีบริการครบüงจรและมีเÿถียรภาพในการใĀ้บริกา ที่ซึ่งพนักงานจะต้องÿามารถตอบÿนองลูกค้าได้อย่างรüดเร็ü ด้านช่องทางจัดจําĀน่าย (Place) คüร กําĀนดใĀ้บริþัทมีการใช้ Social media ต่างๆที่ลูกค้าÿามารถÿอบถามข้อมูลได้ เช่น Line, Facebook ด้านโปรโมชั่น ( Promotion) คüรกําĀนดใĀ้บริþัทมีการใĀ้ÿ่üนลดค่าขนÿ่งÿําĀรับลูกค้าเก่าที่ใช้ บริการและ มีการจัดทํา Promotion Rate อยู่ÿม่ําเÿมอ และด้านราคา (Price) คüรกําĀนดใĀ้บริþัทมี บัญชีของ ธนาคารที่ĀลากĀลายเพื่อÿะดüกในการชําระค่าใช้จ่าย 5.3 ข้อเÿนอแนะ 1.ปัจจัยคุณภาพและบริการ ด้านคüามน่าเชื่อถือของบริการและการเข้าถึงจิตใจมีที่มีอิทธิพล ต่อ การตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder มากที่ÿุด ดังนั้นผู้ประกอบการจะต้อง พิจารณาด้าน บริการในเรื่องมาตรฐานการใĀ้บริการและการใÿ่ใจลูกค้าใĀ้ได้มากที่ÿุด
95 2. ปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดด้านÿินค้าและบริการมีที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการบริþัท Freight Forwarder มากที่ÿุด ดังนั้นผู้ประกอบการจะต้องพิจารณาด้านบริการในเรื่อง เÿถียรภาพในการใĀ้บริการกับลูกค้าใĀ้ได้มากที่ÿุด 3.คüรใช้เทคโนโลยีแดชบอร์ดเพื่อตอลÿนองคüามถูกต้อง รüดเร็ü และÿะดüก ข้อเÿนอแนะในการüิจัยครั้งถัดไป 1. ในการüิจัยครั้งต่อไป คüรทำการüิจัยเชิงคุณภาพ โดยüิธีการÿัมภาþณ์เชิงลึก เพราะจะทำใĀ้ ได้ ข้อมูลที่มีคüามกü้างและคüามลึกของข้อมูลที่มีมากกü่า 2.คüรýึกþาตัüแปรอิÿระในปัจจัยอื่นๆ เพิ่มเติม นอกเĀนือจากที่ผู้üิจัยได้ทำการýึกþาเพื่อใĀ้ งานüิจัยกü้างขüางและÿมบูรณ์มากยิ่งขึ้น 3. คüรเลือกกลุ่มตัüอย่างอื่นๆที่มีคüามแตกต่างจากการýึกþาในครั้งนี้ เช่นการเลือกýึกþา ประชากรในจังĀüัดอื่นๆ เพื่อจะได้เĀ็นü่าผลการýึกþาเป็นอย่างไร เĀมือนĀรือมีคüามแตกต่างกัน
96 บรรณานุกรม นันทิยา เĀมือนชู(2559) การพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มประÿิทธิภาพในการแข่งขัน ของธุรกิจผู้รับขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþทั AAA จำกัด เข้าถึงได้จาก https://searchlib.utcc.ac.th/library/onlinethesis/300049.pdf ýิริüรรณ เÿรีรัตน์, ปริญ ลักþิตานนท์และ ýุภร เÿรีรัตน์(2541) (Āน้า 337-339)แนüคิดและทฤþฎีÿ่üน ประÿมทางการตลาด เข้าถึงได้จาก http://dspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/7466/7/7.%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8 %97%E0%B8%B5%E0%B9%88%202.pdf ยลüรรณ มีเมýกล (2564) การเพิ่มประÿิทธิภาพการใĀ้บริการÿำĀรับธุรกิจตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้า ระĀü่างประเทý เข้าถึงได้จาก archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4564/1/TP%20MS.071%202564.pdf ÿุริยณัĀ์ ปลาเงิน,ดร.üรีüชิญ์ เลýิไทยตระกูล (2559) ปัจจัยที่มีผลต่อการตดัÿินใจใช้บริการผู้รับจัดการ ขนÿ่งระĀü่างประเทý กรณีýึกþา: บริþัท คอบร้า อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด https://www.chonburi.spu.ac.th/interdiscip/flepdf/A491466066494.pdf ชüัลüิทย์ อินทรýักดิ์(2564) ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการจัดการ การขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýทาง เรือ (Freight Forwarder) กรณีýึกþา : Bollore Logistics CO.,LTD.2 http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2564-2-1_1644203891.pdf
97 ภาคผนüก ก แบบÿอบถามเพื่อการüิจัย