98 แบบÿอบถามเพื่อการüิจัย แบบÿอบถามประกอบการüิจัย เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder คําชี้แจง แบบÿอบถามชุดนี้ ผู้üิจัยทําขึ้นเพื่อüัตถุประÿงค์การตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ซึ่งจัดทําขึ้นโดยนักýึกþาปริญญาตรีคณะบริĀาร ÿาขาบริĀารธุรกิจระĀü่างประเทýและโล จิÿติกÿ์มĀาüิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีข้อมูลที่ได้รับถือเป็นผลงานทางüิชาการ ซึ่งจะเป็น ประโยชน์ต่อการýึกþา ผู้ýึกþาใคร่ขอ คüามร่üมมือจากท่านในการกรอกแบบÿอบถามด้üยคüาม คิดเĀ็น Āรือคüามรู้ÿึกที่แท้จริงของท่าน มากที่ÿุด ข้อมูลที่ได้รับจะถูกเก็บเป็นคüามลับและใช้ประโยชน์เฉพาะการýึกþาครั้งนี้เท่านั้น โดย จะไม่มี ผลเÿียĀายต่อท่านและองค์กรผู้ตอบแต่อย่างใดทั้งÿิ้นผู้ýึกþาขอขอบพระคุณทุกท่านที่ใĀ้ คüามร่üมมือในการตอบแบบÿอบถามครั้งนี้แบบÿอบถามแบ่งออกเป็น 3 ตอน ดังนี้ คําแนะนํา ตอนที่ 1 ปัจจัยทางด้านประชากรýาÿตร์ ตอนที่ 2 ปัจจัยทางด้านคุณภาพ ตอนที่ 3 ปัจจัยทางด้านÿ่üนประÿมทางการตลาด üิธีการตอบแบบÿอบถามใĀ้เติมเครื่องĀมาย ✓ ลงในช่อง ❏ ที่ตรงกับคüามเป็นจริงของ ท่านมากที่ÿุด
99 แบบÿอบถามเพื่อการüิจัย ตอนที่ 1 ปัจจัยทางด้านประชากรýาÿตร์ คําชี้แจง โปรดเติมเครื่องĀมาย / ลงในช่อง ❏ ที่ตรงกับคüามเป็นจริงของท่านมากที่ÿุด 1.เพý ❏ 1.ชาย ❏ 2.Āญิง 2.อายุ ❏ 1.ต่ำกü่า 20 ปี ❏2.20-25 ปี ❏3.26-30 ปี ❏4.31-35 ปี ❏5.36-40 ปี ❏6.มากกü่า 40 ปี 3.ตำแĀน่งในอาชีพ ❏1.เจ้าของกิจการ ❏2.ผู้จัดการ ❏3.ระดับĀัüĀน้า งาน ❏4.ระดับพนักงาน 4.ระดับการýึกþา ❏1.ต่ำกü่าปริญญา ตรี ❏2.ปริญญาตรี ❏3.ปริญญาโทร ❏4.ปริญญาเอก ❏5.ประÿบการณ์ ทำงาน ❏1.ต่ำกü่า 1 ปี ❏2.1-5 ปี ❏3.6-10 ปี ❏4.11-15 ปี ❏5.มากกü่า 15 ปี
100 แบบÿอบถามเพื่อการüิจัย ตอนที่ 2 แบบสอบถามปัจจัยด้านคุณภาพในการให้บริการ ค าชี้แจง โปรดตอบค าถามต่อไปนี้ โดยท าเครื่องหมาย ✓ ลงในช่องที่ตรงตามความคิดเห็นของท่านมากที่สุดเพียง 1 ค าตอบ ดังนี้ ปัจจัย ระดับความส าคัญของปัจจัย น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก มากที่สุด 1 2 3 4 5 ลักษณะทางกายภาพ ความยาวนานของการก่อตั้งบริษัท ความทันสมัยของบริษัท บริษัทมีบริการครบวงจร บริษัทใช้วัสดุที่มีคุณภาพในการขนย้ายสินค้า บริษัทมีสิ่งอ านวยความสะดวกไว้ให้บริการ หลากหลาย ความน่าเชื่ อถอืของบริการ บริการที่ให้ทุกครั้งมีความถูกต้อง เหมาะสม พนักงานมีมาตรฐานการให้บริการในทุกจุดของ บริการ ความสม ่าเสมอของพนักงานในการช่วยแก้ปัญหา ระยะเวลาการขนส่งสินค้าตรงตามที่แจ้งไว้ พนักงานสามารถให้บริการได้ตามระยะเวลาที่แจ้ง ไว้ การตอบสนองความตอ้งการของผู้รับบริการ พนักงานขายสามารถติดต่อได้ตลอด 24 ช.ม พนักงานตอบอีเมล์ลูกค้าได้รวดเร็ว พนักงานขายสามารถส่งใบเสนอราคาได้รวดเร็ว
101 พนักงานมีการแจ้งอัพเดทสถานะของสินค้ากับ ลูกค้าตลอด พนักงานมีการแจ้งลูกค้าทันทีเมื่องานมีปัญหา ความไว้วางใจ ความถูกต้องในการทาเอกสารต่างๆ(ใบขนสินค้า, AWB/BL,….) สามารถส่งเอกสารต่างๆได้ล่วงหน้าหรือตรงตาม เวลาที่กาหนด พนักงานมีความเชี่ยวชาญในการบริการ พนักงานบริษัทสุภาพ พนักงานบริษัทแต่งกายเรียบร้อย การเข้าถึงจิตใจ พนักงานเอาใจใส่ลูกค้า พนักงานมีความเต็มใจในการให้บริการต่อลูกค้า พนักงานมีความเป็นกันเองกับลูกค้า พนักงานมีการคานึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้า พนักงานคิดแยกแยะแล้วให้บริการตามความ ต้องการของลูกค้า
102 ตอนที่ 3 แบบสอบถามปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาด ค าชี้แจง โปรดตอบค าถามต่อไปนี้ โดยท าเครื่องหมาย ลงในช่องที่ตรงตามความคิดเห็นของท่านมากที่สุดเพียง 1 ค าตอบ ดังนี้ ปัจจัย ระดับความส าคัญของปัจจัย น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก มากที่สุด 1 2 3 4 5 ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ความมีชื่อเสียงของบริษัท Freight Forwarder บริษัทมีบริการครบวงจร บริษัทมีพนักงานที่สามารถตอบสนองได้อย่าง รวดเร็ว บริการหลังการขายตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว บริษัทมีเสถียรภาพในการให้บริการ ด้านราคาและการชาระเงิน ราคาต ่ากว่าบริษัท Freight Forwarder รายอื่น สามารถรองรับการชาระด้วยบัตรเครดิต สามารถ Advance ค่าภาษีขาเข้าได้ สามารถให้ Credit Term 30 วันได้ มีบัญชีของธนาคารที่หลากหลายเพื่อสะดวกใน การชาระ ด้านช่องทางการให้บริการ ลูกค้าสามารถจองงานผ่านเว็บไซด์ของบริษัทได้ ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลต่างๆผ่าน Social media ต่างๆ ได้ เช่นLine, Facebook สานักงานที่ตั้งบริษัทอยู่ในตัวเมืองเดินทางติดต่อ ได้สะดวก บริษัทมีเว็บไซด์เพื่อเข้าถึงในข้อมูลบริการต่างๆ บริษัทมีสาขามากกว่า 1 สาขา ด้านการส่งเสริมการตลาด
103 มีการให้ส่วนลดค่าขนส่งสาหรับลูกค้าเก่าที่ใช้ บริการ มีการจัดทา Promoton Rate อยู่สม ่าเสมอ มีการทาโปรโมทสินค้าของลูกค้าในช่องทางต่างๆ มีการมอบกระเช้าของขวัญเป็นการขอบคุณลูกค้า ในทุกๆ สิ้นปี สามารถสนับสนุนของขวัญจับฉลากให้กับบริษัท ลูกค้าได้ในช่วง สิ้นปี
104 ภาคผนüก ข การทดสอบการตรวจสอบค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือ
105 ผลการทดÿอบการตรüจÿอบค่าคüามเชื่อมั่นของเครื่องมือüิจัย เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการบริþัท Freight Forwarder ตอนที่1 ข้อมูลทั่üไปของผู้ตอบแบบÿอบถาม ค าถาม ผู้เชี่ยวชาญ ∑ ∑ แปลผล 1 2 3 4 5 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 1. เพศ 1 1 1 1 เหมาะสม 2. อายุ 1 1 1 1 เหมาะสม 3. ต าแหน่งในอาชีพ 1 1 1 1 เหมาะสม 4. ระดับการศึกษา 1 1 1 1 เหมาะสม 5. ประสบการณ์ท างาน 1 1 1 1 เหมาะสม
106 ตอนที่ 2 แบบÿอบถามปัจจัยทางด้านคุณภาพและในการใĀ้บริการ ค าถาม ผู้เชี่ยวชาญ ∑ ∑ แปลผล 1 2 3 4 5 ลักษณะทางกายภาพ 1. ความยาวนานของการก่อตั้งบริษัท 1 0 1 0.67 เหมาะสม 2. ความทันสมัยของบริษัท 1 1 1 1 เหมาะสม 3. บริษัทมีบริการครบวงจร 1 1 1 1 เหมาะสม 4. บริษัทใช้วัสดุที่มีคุณภาพในการขน ย้ายสินค้า 1 1 1 1 เหมาะสม 5. บริษัทมีสิ่งอานวยความสะดวกไว้ ให้บริการหลากหลาย 1 1 1 1 เหมาะสม ความน่าเชื่ อถอืของบริการ 1. บริการที่ให้ทุกครั้งมีความถูกต้อง 1 1 1 1 เหมาะสม 2. พนักงานมีมาตรฐานการให้บริการ ในทุกจุดของบริการ 1 1 1 1 เหมาะสม 3. ความสม ่าเสมอของพนักงานในการ ช่วยแก้ปัญหา 1 1 1 1 เหมาะสม 4. ระยะเวลาการขนส่งสินค้าตรงตามที่ แจ้งไว้ 1 1 1 1 เหมาะสม 5. พนักงานสามารถให้บริการได้ตาม ระยะเวลาที่แจ้งไว้ 1 1 1 1 เหมาะสม การตอบสนองความต้องการของ ผู้รับบริการ 1. พนักงานขายสามารถติดต่อได้ตลอด ระยะเวลาท าการของบริษัท 1 1 1 1 เหมาะสม 2. พนักงานตอบอีเมล์ลูกค้าได้รวดเร็ว 1 1 1 1 เหมาะสม 3. พนักงานขายสามารถส่งใบเสนอ ราคาได้รวดเร็ว 1 1 1 1 เหมาะสม
107 4. พนักงานมีการแจ้งอัพเดทสถานะ ของสินค้ากับลูกค้าตลอด 1 1 1 1 เหมาะสม 5. พนักงานมีการแจ้งลูกค้าทันทีเมื่องาน 1 1 1 1 เหมาะสม ความไว้วางใจ 1. ใความถูกต้องในการทาเอกสารต่างๆ (ใบขนสินค้า, AWB/BL,….) 1 0 1 0.67 เหมาะสม 2. สามารถส่งเอกสารต่างๆได้ล่วงหน้า หรือตรงตามเวลาที่ก าหนด 1 1 1 1 เหมาะสม 3. พนักงานมีความเชี่ยวชาญในการ บริการ 1 1 1 1 เหมาะสม 4. พนักงานบริษัทสุภาพ 1 1 1 1 เหมาะสม 5. พนักงานบริษัทแต่งกายเรียบร้อย 1 1 1 1 เหมาะสม การเข้าถึงจิตใจ 1. พนักงานเอาใจใส่ลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม 2. พนักงานมีความเต็มใจในการ ให้บริการต่อลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม 3. พนักงานมีความเป็นกันเองกับลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม 4. พนักงานมีการคานึงถึงผลประโยชน์ ของลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม 5. พนักงานคิดแยกแยะแล้วให้บริการ ตามความต้องการของลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม
108 ตอนที่ 3 แบบสอบถามปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาด ค าถาม ผู้เชี่ยวชาญ ∑ ∑ แปลผล 1 2 3 4 5 ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 1. ความมีชื่อเสียงของบริษัท Freight Forwarder 1 0 1 0.67 เหมาะสม 2. บริษัทมีบริการครบวงจร 1 1 1 1 เหมาะสม 3. บริษัทมีพนักงานที่สามารถ ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว 1 1 1 1 เหมาะสม 4. บริการหลังการขายตอบสนองได้ อย่างรวดเร็ว 1 1 1 1 เหมาะสม 5. บริษัทมีเสถียรภาพในการให้บริการ 1 1 1 1 เหมาะสม ด้านราคาและการชาระเงิน 1. ราคาต ่ากว่าบริษัท Freight Forwarder รายอื่น 1 1 1 1 เหมาะสม 2. สามารถรองรับการชาระด้วยบัตร เครดิต 1 1 1 1 เหมาะสม 3. สามารถ Advance ค่าภาษีขาเข้าได้ 1 1 1 1 เหมาะสม 4. สามารถให้ Credit Term 30 วันได้ 1 1 1 1 เหมาะสม 5. มีบัญชีของธนาคารที่หลากหลายเพื่อ สะดวกในการช าระ 1 1 1 1 เหมาะสม ด้านช่องทางการให้บริการ 1. ลูกค้าสามารถจองงานผ่านเว็บไซด์ ของบริษัทได้ 1 1 1 1 เหมาะสม 2. ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลต่างๆ ผ่าน Social media ต่างๆ ได้ เช่น Line, Facebook 1 1 1 1 เหมาะสม 3. ส านักงานที่ตั้งบริษัทอยู่ในตัวเมือง เดินทางติดต่อได้สะดวก 1 1 1 1 เหมาะสม
109 4. บริษัทมีเว็บไซด์เพื่อเข้าถึงในข้อมูล บริการต่างๆ 1 1 1 1 เหมาะสม 5. บริษัทมีสาขามากกว่า 1 สาขา 1 1 1 1 เหมาะสม ด้านการส่งเสริมการตลาด 1. มีการให้ส่วนลดค่าขนส่งสาหรับ ลูกค้าเก่าที่ใช้บริการ 1 1 1 1 เหมาะสม 2. มีการจัดทา Promoton Rate อยู่ สม ่าเสมอ 1 1 1 1 เหมาะสม 3. มีการทาโปรโมทสินค้าของลูกค้าใน ช่องทางต่างๆ 1 1 1 1 เหมาะสม 4. มีการมอบกระเช้าของขวัญเป็นการ ขอบคุณลูกค้าในทุกๆ สิ้นปี 1 1 1 1 เหมาะสม 5. สามารถสนับสนุนของขวัญจับฉลาก ให้กับบริษัทลูกค้าได้ในช่วงสิ้นปี 1 1 1 1 เหมาะสม การเข้าถึงจิตใจ 1. พนักงานเอาใจใส่ลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม 2. พนักงานมีความเต็มใจในการ ให้บริการต่อลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม 3. พนักงานมีความเป็นกันเองกับลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม 4. พนักงานมีการคานึงถึงผลประโยชน์ ของลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม 5. พนักงานคิดแยกแยะแล้วให้บริการ ตามความต้องการของลูกค้า 1 1 1 1 เหมาะสม
110 ผลทดÿอบคüามเชื่อมั่นของแบบÿอบถาม Reliability Case Processing Summary N % Case Valid 30 100 Excluded 0 .0 Total 30 100 a.Listwise daleton based on all variables in the procedure. Reliability Statstcs Cronbach’s Alpha N of Item .923 40
111 ภาคผนวก ค รายนามผู้ทรงคุณวุฒิตรวจสอบเครื่องมือวิจัย
112 รายนามอาจารย์ผู้ตรวจสอบเครื่องมือวิจัย 1.ดร.กัญญ์กณิþฐ์ กมลกิตติüงý์อาจารย์คณะบริĀารธุรกิจระĀü่างประเทýและโลจิÿติกÿ์ 2.ดร.üรางกูร อิýรางกูร ณ อยุธยา อาจารย์คณะบริĀารธุรกิจระĀü่างประเทýและโลจิÿติกÿ์
113 ภาคผนวก ง อกัขราวิสทุธิ์
114
115
116
117
118
119
120
121
122 ประüัติผู้จัดทำโครงงานปริญญานิพนธ์ ประüัติÿ่üนตัü ชื่อ : นางÿาüอารียา ýรีจันทรา üัน/เดือน/ปีเกิด : 2 พฤþภาคม 2545 ที่อยู่ปัจจุบัน : 1/21 Āมู่ 4 ตำบลบางÿะพาน อำเภอบางÿะพานน้อย จังĀüัดประจüบคีรีขันธ์ 77170 ประüัติการýึกþา จบการýึกþาระดับมัธยมýึกþาตอนต้นจากโรงเรียนบ้านบางÿะพานน้อยüิทยาคม ปีการýึกþา 2560 จบการýึกþาระดับมัธยมýึกþาตอนปลายจากโรงเรียนบางÿะพานน้อยüิทยาคม ปีการýึกþา 2563