30 TINDAKAN SUSULAN & KAEDAH PEMULIHAN (i) Kerjasama bersama pihak Tentera Udara Diraja Malaysia (TUDM).Gambar 2.2.1 : kerjasama antara TUDM dengan JKDM Kunjungan yang diketuai oleh YBrs. Tuan Brig. Jen Khairol Muzambi bin Salehin Komander Pengkalan Udara TUDM Butterworth bersama 3 lagi pegawai kanan TUDM yang lain. Kunjungan yang disertai oleh Timbalantimbalan PKN ini telah menghasilkan kerjasama erat antara TUDM dengan JKDM dalam usaha membanteras kegiatan penyeludupan di masa hadapan. 2.2 BAB 2 - PENGUKUHAN PERKHIDMATAN Gambar 2.2.1 : kerjasama antara TUDM dengan JKDM
31 (ii) Perbincangan isu Intergriti berkisar urus tadbir pintu masuk utama negara. Perbicangan bersama agensi kerajaan dengan Universiti Malaysia Terengganu (UMT) telah diadakan di Kompleks Kastam Seberang Jaya (KKSJ). JKDM diwakili oleh Tn Mohammad Rushdi Bin Abdul Majid, Pn Rosnahfiza Binti Shamsudin dan Tn Mohammad Izahar Bin Abdul Rahim bersama Timbalan Dekan Fakulti Pengajian Maritim UMT Prof.Madiya Dr.Noreha Binti Hashim. Fokus perbincangan adalah berkaitan isu integriti di dalam agensi kerajaan yang melibatkan urus tadbir dan prosedur yang berlaku di pintu masuk utama negara terutamanya di pelabuhan. BAB 2 - PENGUKUHAN PERKHIDMATAN Gambar 2.2.2 : Perbincangan antara pihak dari UMT dengan wakil JKDM
32 (iii) Pameran umum sempena Program Anti Buli dan Anti Jenayah JKDM Pulau Pinang telah membuka Booth Pameran kepada orang awam bertempat di Sekolah Menengah Sains Bukit Mertajam sempena Program Anti Buli dan Anti Jenayah Peringkat Daerah Seberang Perai Tengah 2023 anjuran Pejabat Pendidikan Daerah SPT. Pameran ini bertujuan untuk memberikan pendedahan berkaitan kes penyeludupan barang larangan import seperti senjata tajam, dadah, rokok, arak dan senjata api tiruan. JKDM Pulau Pinang telah membuka Booth Pameran kepada orang awam bertempat di Sekolah Menengah Sains Bukit Mertajam sempena Program Anti Buli dan Anti Jenayah Peringkat Daerah Seberang Perai Tengah 2023 anjuran Pejabat Pendidikan Daerah SPT. Pameran ini bertujuan untuk memberikan pendedahan berkaitan kes penyeludupan barang larangan import seperti senjata tajam, dadah, rokok, arak dan senjata api tiruan. BAB 2 - PENGUKUHAN PERKHIDMATAN Gambar 2.2.3 : Booth Pameran JKDM sempena Anti buli dan Anti Jenayah
33 (iv) Taklimat bersama Unit Airport Fire Rescue Service (AFRS) Taklimat telah dihadiri seramai 40 pegawai Cawangan Pemeriksaan Penumpang (CPP) bersama 3 orang Pegawai AFRS telah diadakan di pintu keluar / masuk lapangan terbang antarabangsa. Taklimat ini bertujuan membentuk hubungan baik dan kerjasama antara agensi dan JKDM terutama di bahagian pintu keluar / masuk melalui udara(LTAPP). BAB 2 - PENGUKUHAN PERKHIDMATAN Gambar 2.2.4 : Taklimat bersama Unit Airport Fire Rescue Service (AFRS)
AKIPP JKDM PULAU PINANG DELIGHTING BAB 03 THE CUSTOMERS
34 JKDM Pulau Pinang telah menubuhkan pasukan pelaksana Standard Perilaku Pegawai (SPP) yang menjadi tulang belakang kepada setiap perlaksanaan. Ini adalah usaha-usaha yang diambil untuk ke arah meningkatkan kualiti perkhidmatan. TUJUAN SPP Menjelaskan peranan dan tanggungjawab pegawai yang dilantik melaksanakan Standard Perilaku Pegawai Menetapkan tatacara pelaksanaan Standard Perilaku Pegawai Menerangkan maksud Standard 1 Perilaku Pegawai 3 2 BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 3.1 STANDARD PERILAKU PEGAWAI
35 OBJEKTIF STANDARD PERILAKU PEGAWAI Menzahirkan perlakuan murni pegawai ketika bertugas Menyerlahkan integriti pegawai semasa bertugas Memantapkan sistem tadbir urus dan imej korporat JKDM TERAS STANDARD PERILAKU PEGAWAI Profesional Ceria dan Gembira Sama rata Perilaku bermaruah Berketrampilan Pelanggan adalah Tetamu OBJEKTIF & TERAS SPP BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS
KETUA PELAKSANA (KETUA BAHGIAN KPSM) PENGERUSI (PENGARAH KASTAM NEGERI) 36 Struktur Pasukan Pelaksana URUSETIA 1 URUSETIA 2 KETUA PASUKAN LATIHAN KETUA PASUKAN PROMOSI KETUA PASUKAN AUDIT URUSETIA 1 URUSETIA 2 URUSETIA 3 URUSETIA 1 URUSETIA 2 URUSETIA 1 URUSETIA 2 URUSETIA 3 URUSETIA 4 BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 3.1. (a)PEMATUHAN TERHADAP MEKANISMA PELAKSANAAN, TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB
37 JKDM Pulau Pinang telah menubuhkan Pasukan Pelaksana Standard Perilaku Pegawai, melalui surat rujukan KE.PB(85) 521/13(70) bertarikh 17 Mac 2023 ( Rujuk lampiran 1 ) berasaskan Perintah Am Jabatan Bilangan 112 : Standard Perilaku Pegawai. Lampiran 3.1.1 : Surat Pelantikan sebagai Pelaksana SPP JKDM Pulau Pinang Carta 3.1.1 : Carta Perbatuan SPP JKDM Pulau Pinang BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS LANTIKAN AHLI
38 Pasukan PELAKSANA Pasukan LATIHAN MOHD FARIZ BIN ABU BAKAR (KETUA) MOHAMMAD RUSHDI BIN ABDUL MAJUD MOHAMMAD IZAHAR BIN ABDUL RAHIM ABDUL RAZAK BIN NORDIN (KETUA) SAHATHEVAN A/L SAGARAM NG ONN MUN AMIMAH BINTI SALAMAT SHAMINI A/L KARUNANITHY (KETUA) NUR AZURA BINTI MOHD PUZI ZUL EDZHAR BIN ISMAIL AHMAD SOLEHIN BIN MOHAMAD (KETUA) MUHAMAD NAJMI BIN ABU BAKAR RASHITAH BINTI MOHS RASHIDI FARAH LIYANA BINTI ABD MAJID AIDA SYAFIQAH BINTI MOHD ROSDI Pasukan PROMOSI Pasukan AUDIT BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS SENARAI PASUKAN
BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 39 MINIT MESYUARAT Lampiran 3.1.2 : Minit Mesyuarat SPP JKDM Pulau Pinang
a SPP JKDM -1 : Bertemu tetamu dan Pegawai : S.A.P.A SPP JKDM -1 : Bertemu tetamu dan Pegawai : S.A.P.A Aju salam dengan menyebut nama Senyum Angguk Pandang Mata 1 2 4 3 AKSI S.A.P.A BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 40 3.1. (b)PELAKSANAAN AKTIVITI SPP JKDM
TAKLIMAT STANDARD PERILAKU PEGAWAI TAKLIMAT STANDARD PERILAKU PEGAWAI Pasukan SPP JKDM , telah mengadakan taklimat SPP bagi memperkukuhkan amalan S.A.P.A dalam kalangan pegawai kastam lantikan baru pada 3.3.2023 BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 41 3.1. (b)PELAKSANAAN AKTIVITI SPP JKDM Lampiran 3.1.3 : Memo Taklimat SPP JKDM Pulau Pinang Gambar 3.1.1 : Taklimat SPP JKDM Pulau Pinang
SPP ASAS OPERASI NO.1: SEDIA Berdiri tegak dalam keadaan senang diri Berdiri tegak dalam keadaan senang diri Senyum Mata memerhati pelanggan/ penumpang Mata memerhati pelanggan/ penumpang BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 42 3.1. (c)PELAKSANAAN AKTIVITI SPP OPERASI
01 Meminta penumpang ikrar menggunakan KASTAM NO.7 Meminta penumpang ikrar menggunakan KASTAM NO.7 SPP ASAS OPERASI NO. 3 : IKRAR Hampiri Penumpang Minta Penumpang Ikrar menggunakan KASTAM NO.7 Senyum Angguk Pandang mata Aju salam Ada apa-apa yang ingin diikrar ? " KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 43
KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG SPP OPERASI NO. 2 : PEMERIKSAAN PENUMPANG PEJALAN KAKI (UDARA, LAUT, DARAT) SITUASI 1 : Berdiri Sewaktu Bertugas SITUASI 1 : Berdiri Sewaktu Bertugas BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 44
SPP OPERASI NO. 2 : PEMERIKSAAN PENUMPANG PEJALAN KAKI (UDARA, LAUT, DARAT) KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG SITUASI 2 : Pemeriksaan bagasi melalui mesin pengimbas SITUASI 2 : Pemeriksaan bagasi melalui mesin pengimbas S.A.P.A Beri isyarat dengan tangan kanan ke mesin pengimbas Jika imej imbasan negatif: HARGAI Jika imej imbasan positif: Beri isyarat dengan tangan kanan ke Kaunter Pemeriksaan HARGAI 45 BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS
SPP OPERASI NO. 2 : PEMERIKSAAN PENUMPANG PEJALAN KAKI (UDARA, LAUT, DARAT) KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG SITUASI 3 : Pemeriksaan bagasi di kaunter pemeriksaan SITUASI 3 : Pemeriksaan bagasi di kaunter pemeriksaan S.A.P.A Beri isyarat dengan tangan kanan ke arah atas kaunter Apabila penumpang membuka bagasi : HARGAI Jika tiada barang bercukai dan tiada barang larangan : HARGAI Bantu menutup semula bagasi, jika perlu BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 46
KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG SPP OPERASI NO. 2 : PEMERIKSAAN PENUMPANG PEJALAN KAKI (UDARA, LAUT, DARAT) SITUASI 4 : Pemeriksaan dan taksiran barangan bercukai SITUASI 4 : Pemeriksaan dan taksiran barangan bercukai Maklum status barang Maklum bahawa cukai akan ditafsir Sahkan kelayakan pengecualian cukai Terima passport dengan kedua-dua tangan Maklumkan hasil semakan passport Taksir cukai: maklum kepada penumpang kaedah pengiraan cukai Beri notis taksiran dan tunjukkan arah ke kaunter bayaran HARGAI Iringi penumpang ke kaunter Juruwang HARGAI 47 BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS
SITUASI 5 : MENERIMA BAYARAN CUKAI (JURUWANG) SITUASI 5 : MENERIMA BAYARAN CUKAI (JURUWANG) Duduk dengan sopan S.A.P.A Terima wang tunai dengan kedua-dua tangan Sahkan amaun yang diterima dan amaun cukai kena dibayar Selepas bayaran serahkan dan sahkan resit bayaran dan wang baki Hulur dengan kedua-dua tangan HARGAI SPP OPERASI NO. 2 : PEMERIKSAAN PENUMPANG PEJALAN KAKI (UDARA, LAUT, DARAT) KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 48
S.A.P.A Kenalkan diri dan tawar bantuan Apabila penumpang menyatakan masalah/ perasaan tidak puas hati: dengar seluruh masalah Pandang mata Senyum Angguk Selepas penumpang selesai menyatakan masalah, mohon maaf tenangkan penumpang Pandang mata Senyum SITUASI 6 : MENANGANI PROVOKASI PENUMPANG SITUASI 6 : MENANGANI PROVOKASI PENUMPANG SPP OPERASI NO. 2 : PEMERIKSAAN PENUMPANG PEJALAN KAKI (UDARA, LAUT, DARAT) KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 49
SPP OPERASI NO. 2 : PEMERIKSAAN PENUMPANG PEJALAN KAKI (UDARA, LAUT, DARAT) KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG KAWASAN PEMERIKSAAN PENUMPANG DI LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA PULAU PINANG SITUASI 6 : MENANGANI PROVOKASI PENUMPANG SITUASI 6 : MENANGANI PROVOKASI PENUMPANG 50 35 BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS
Duduk selesa, tegak dan sopan Duduk selesa, tegak dan sopan Senyum Memerhati keadaan persekitaran/ pintu Memerhati keadaan persekitaran/ pintu SITUASI 1 : DUDUK SEWAKTU BERTUGAS SITUASI 1 : DUDUK SEWAKTU BERTUGAS SPP OPERASI NO. 3 : KAUNTER PERKHIDMATAN PELANGGAN BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 51
SITUASI 2 : Menerima panggilan telefon SITUASI 2 : Menerima panggilan telefon Angkat telefon sebelum deringan ke-3 Angkat telefon sebelum deringan ke-3 Perkenalkan diri dengan nada suara yang lembut jelas dan sopan Perkenalkan diri dengan nada suara yang lembut jelas dan sopan Menamatkan panggilan Menamatkan panggilan Letak gagang dengan perlahan Letak gagang dengan perlahan SPP OPERASI NO. 3 : KAUNTER PERKHIDMATAN PELANGGAN BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 52
Rokal dijalankan bagi memastikan keberadaan dan kesiapsiagaan para pegawai JKDM Pulau Pinang . Platform Rokal ini digunakan unruk pemeriksaan kekuatan anggota, pemeriksaan pakaian seragam dan sebagainya. Tambahan juga medium ini juga digunakan sebagai satu platform kepada Ketua - ketua Stesen atau Ketua Bahagian bagi memberi amanat dan nasihat supaya perkhidmatan JKDM terus kukuh dan berkesan kepada kesemua pelanggan PELAKSANAAN ROKAL BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 53 3.1. (d)PEMANTAUAN DAN PENILAIAN
Pengauditan SPP JKDM Pulau Pinang dilaksanakan secara dua fasa , dimana ia merupakan satu inisiatif Jawatankuasa SPP JKDM Pulau Pinang bagi memastikan para pegawai memahami dan menghayati budaya SPP dan melaksanakan tugas dan tanggungjawab masingmasing. Perlaksanaan Standard Perilaku Pegawai (SPP) telah dilaksanakan secara berperingkat di Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pulau Pinang sejak tahun 2016 selaras dengan arahan ibu pejabat. Pengurusan tertinggi JKDM Pulau Pinang memandang serius akan perlaksaan dan pengalaman SPP dalam kalangan pegawai - pegawai dengan memandang SPP serta melambangkan intergriti JKDM Pulau Pinang dalam menyediakan perkhidmatan yang bertaraf dunia kepada pelanggan dalaman mahupun luaran. Pengauditan pelaksanaan standard perilaku pegawai (spp) BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 54
Di JKDM Pulau Pinang, beberapa siri KSA SPP telah diadakan bagi memberi pendedahan dan latihan SAPA serta meningkatkan tahap pemahaman SPP di dalam kalangan para pegawai JKDM Pulau Pinang Pelaksanaan AKTIVITI SPP di jkdm pulau pinang (KSA) BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 55
laporan Pengauditan pelaksanaan standard perilaku pegawai (spp) Tempoh pengauditan pelaksanaan SPP untuk fasa petama telah dijalankan selama 4 hari iatu pada tarikh 10, 11, 18 dan 19 Mei 2023. Bagi fasa pertama kaedah pemeriksaan mengejut dengan beruniform telah dijalankan di semua cawangan terlibat dengan memberi fokus kepada SPP asas. BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 56
laporan Pengauditan pelaksanaan standard perilaku pegawai (spp) UNIT PELABUHAN PORT SWETTENHAM UNIT PELABUHAN PORT SWETTENHAM Pengauditan SPP telah dilaksanakan di Unit Port Swettenham pada 10.05.2023. HasIl penemuan mendapati prestasi pelaksanaan SPP Asas berada pada tahap cemerlang iaitu sebanyak 87% BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 57
laporan Pengauditan pelaksanaan standard perilaku pegawai (spp) Cawangan pemeriksaan penumpang Cawangan pemeriksaan penumpang Pengauditan SPP telah dilaksanakan di Cawangan Pemeriksaan Penumpang pada 18.05.2023. HasIl penemuan mendapati prestasi pelaksanaan SPP Asas berada pada tahap cemerlang iaitu sebanyak 89% BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 58
laporan Prestasi Keseluruhan Pelaksanaan standard perilaku pegawai Secara keseluruhannya, prestasi pelaksanaan SPP di Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pulau Pinang adalah berada pada tahap cemerlang (86.89%). Pencapaian ini adalah hasil daripada 9 lokasi beserta 9 laporan yang diaudit BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 59
3.2 KEMUDAHAN-KEMUDAHAN YANG DISEDIAKAN KEPADA PELANGGAN JKDM Pulau Pinang komited dalam melaksanakan usaha menghargai pelanggan dengan menyediakan pelbagai kemudahan untuk keselesaan dan kesesuaian pelanggan dalam menyampaikan perkhidmatan yang terdiri daripada dua golongan iaitu pelanggan dalaman dan luaran. BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 60 57
61 3.2(a) TEMPAT LETAK KENDERAAN PEGAWAI / PELANGGAN BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS
Gambar 3.2.2 : Kaunter Utama Cawangan Kargo MAS Gambar 3.2.1 : Kaunter Utama KKSJ Gambar 3.2.3 : Kaunter Utama Kompleks Pencegahan Negeri BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 62 3.2(b) KAUNTER UTAMA DAN PAS PELAWAT
Gambar 3.2.5 : Kaunter Pengisytiharan K7 di Cawangan Pemeriksaan Penumpang Gambar 3.2.4 : Kaunter Juruwang Cawangan Pemeriksaan Penumpang Gambar 3.2.6 : Kaunter Juruwang Cawangan Kargo MAS BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 63 3.2(c) KAUNTER URUSAN
Gambar 3.2.8 : Bilik Tetamu VIP, KKSJ Gambar 3.2.7 : Dewan Seminar Pulau Mutiara, KKSJ BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 64 3.2(d) KEMUDAHAN LAIN KEPADA PELANGGAN
06 Gambar 3.2.9 : Bilik Seminar Pulau Aman, KKSJ Gambar 3.2.10 : Surau Gambar 3.2.11 : Galeri Gambar 3.2.12 : Ruang Menunggu BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 65
Gambar 3.2.13 : Taman Orkid Gambar 3.2.14 : Pondok Gambar 3.2.17 : Taman Terapi Minda Gambar 3.2.18 : Sudut Rehat Gambar 3.2.16 : Taman Refleksiologi Gambar 3.2.15 : Kolam Ikan BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 66
KEMUDAHAN vending machine dan penapis air Gambar 3.2.20 : "Vending Machine" Kargo MAS Gambar 3.2.22 : Alat Penapis Air Pantri Kargo MAS BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS Gambar 3.2.19 : "Vending Machine" KKUK Gambar 3.2.21 : Alat Penapis Air Kargo MAS 67
KEMUDAHAN KEPADA PELANGGAN OKU Gambar 3.2.23 : Tempat Letak Kereta OKU Di Kompleks Pencegahan Negeri Gambar 3.2.24 : Laluan OKU Di KKSJ Gambar 3.2.25 : Tandas OKU Di KKSJ BAB 3 - DELIGHTING THE CUSTOMERS 68
AKIPP JKDM PULAU PINANG PELAKSANAAN BAB 04 IDEA KREATIF DAN INOVATIF
69 KONVENSYEN KUMPULAN INOVATIF DAN KREATIF HORIZON BAHARU KALI KE-23 TAHUN 2022 Kumpulan ANCORA 22 telah menyertai Konvensyen KIK Kebangsaan JKDM ke-23 pada tahun 2022 yang telah berlangsung di Summit USJ, Subang Jaya pada bulan September 2022. ANCORA 22 mewakili JKDM Pulau Pinang dalam kategori penciptaan dan telah memenangi beberapa anugerah. Antaranya adalah: 1. JOHAN KIK KEBANGSAAN - ANUGERAH UTAMA PENCIPTAAN 2. JOHAN ANUGERAH KHAS PERSEMBAHAN TERBAIK PENCIPTAAN – EMAS 3. JOHAN ANUGERAH KHAS BUKU LAPORAN TERBAIK – EMAS 4. JOHAN ANUGERAH PAMERAN TERBAIK - EMAS BAB 4 - PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF
1. NAIB JOHAN KATEGORI PENAMBAHBAIKAN 2. JOHAN ANUGERAH KHAS PERSEMBAHAN TERBAIK PENAMBAHBAIKAN – EMAS 3. NAIB JOHAN ANUGERAH KHAS BUKU LAPORAN TERBAIK PENAMBAHBAIKAN – PERAK 70 KONVENSYEN KUMPULAN INOVATIF DAN KREATIF HORIZON BAHARU KALI KE-23 TAHUN 2022 Kumpulan SMART 22 juga telah menyertai Konvensyen KIK Kebangsaan JKDM ke-23 pada tahun 2022 yang telah berlangsung di Summit USJ, Subang Jaya pada bulan September 2022. Smart 22 mewakili JKDM Pulau Pinang dalam kategori penambahbaikan dan telah memenangi beberapa anugerah. Antaranya adalah: BAB 4 - PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF
71 4.1 Pelanggan Dalaman 4.1.(a) LATAR BELAKANG Perincian Nama Kumpulan : ANCORA 2022 Nama Organisasi : Jabatan Kastam Diraja Malaysia Alamat : Pangkalan Marin Dato' Seri Zulkifli Yahya, Pengkalan Weld 10300 Georgetown, P.Pinang Bilangan Ahli : 10 Orang Bidang Inovasi : Penyampaian Perkhidmatan Kategori Inovasi : Penciptaan Tarikh Siap Projek : 8.7.2022 Pengenalan Projek Produk ini bertujuan untuk membantu mengesan kebocoran atau kemasukan air ke dalam bot tanpa disedari. Permasalahan yang sering dihadapi oleh pegawai awasan terhadap isu pemantauan dan pengawasan bot jabatan di tambatan telah menjadi titik penyelesaian terhadap penciptaan SP-LeakDet sekaligus telah membantu menyelesaikan isu JKDM. Nama Projek Smart Portable Leakage Detector (SP-LeakDet) Tajuk Projek Pengesanan Kemasukan Air dalam Bot Jabatan di Tambatan BAB 4 - PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF
• Komited untuk memberi perkhidmatan yang profesional kepada pelanggan, bersedia menambahbaik perkhidmatan selaras dengan jangka harap dan memberi penekanan kepada kriteria berikut : Tepat dalam membuat keputusan berlunaskan undang-undang 72 Signifikan Bagi Pengurusan Pelanggan Dalaman i. Kaitan dengan fungsi utama Jabatan / Organisasi Visi Jabatan Meningkatkan efisiensi pegawai Meningkatkan kualiti perkhidmatan selari dengan visi dan misi jabatan Misi Jabatan Menambah baik proses pengawasan aset jabatan Melaksanakan penguatkuasaan undang- undang secara strategik, sistematik dan inovatif ii. Memenuhi kehendak pelanggan dan pemegang taruh (stakeholder) Tepat dalam membuat keputusan Menepati masa yang dijanjikan • Penghasilan SP-LeakDet bertepatan dan bersesuaian dengan piagam pelanggan seperti berikut : Pelanggan Dalaman Pelanggan Luaran Pemegang Taruh Agensi Penguatkuasaan Maritim dan Nelayan • Meningkatkan tahap keselamatan di perairan negara. Peg. Kastam di Unit Marin, Bahagian Penguatkuasaan • Meningkatkan rasa kebertanggungjawaban pegawai kastam. • Penjimatan masa dan kos pembaikan penyelenggaraan bot jabatan. Kementerian Kewangan • Mengurangkan Kos Penyelenggaraan dan Pembaikan Aset Kerajaan. BAB 4 - PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF
73 Masalah Gambar 4.1.1 : Bot-bot milik JKDM yang karam akibat dimasuki air 4.1.(b) ANALISIS Kapal dan bot adalah sesuatu yang sinonim dengan setiap agensi maritim seperti Unit Marin JKDM. Selain daripada bot-bot jabatan yang merupakan aset paling berharga, terdapat juga bot-bot rampasan atau bot eksibit yang telah menjadi tanggungjawab pegawai-pegawai Unit Marin untuk diawasi keselamatannya. Aspek keselamatan yang paling utama adalah pengawasan terhadap kebocoran/kemasukan air ke dalam bot tanpa disedari. Ketiadaan satu mekanisma untuk memantau dan mengawasi keadaan bot yang ditambat di jeti kastam telah memberi kesan yang negatif kepada aset jabatan. Ini kerana keadaan bot ketika melahu mempunyai risiko yang tinggi untuk karam sekiranya dimasuki air akibat hujan lebat atau kebocoran. Jadual di bawah menunjukkan bilangan bot yang terjejas akibat kemasukan air/kebocoran dari tempoh 2010 – 2021. Jadual 4.1.1 : Jadual data bot yang karam akibat dimasuki air. BAB 4 - PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF
b. Tenaga yang terlibat dalam Penyiapan Projek SP-LeakDet 74 Laporan dalaman Laporan kepada cawangan perolehan negeri Mendapatkan 3 sebut harga pembaikan dari kontraktor Menghantar lampiran I (pembaikan kerosakan) Menunggu kelulusan pembaikan Siasatan lanjut dari cawangan integriti (HQ) Tindakan jika berlaku kebocoran atau kemasukan air ke dalam bot 1 2 3 4 5 6 Kos dan Tenaga a. Kos yang terlibat dalam Penyiapan Projek SP-LeakDet Dibahagikan kepada dua kategori iaitu Kos Rekacipta SP-LeakDet dan Kos Projek Kumpulan. KOS REKACIPTA SP-LEAKDET + KOS PROJEK KUMPULAN = RM 800.00 + RM 300.00 KOS KESELURUHAN PROJEK SP-LEAKDET = RM 1,100.00 Projek ini telah dibangunkan menggunakan kepakaran ahli kumpulan ANCORA itu sendiri. Keseluruhan gerak kerja yang terlibat untuk menjayakan projek selama 8 bulan ini adalah berpandukan Carta Perbatuan yang telah disediakan oleh ahli kumpulan dalam bahagian perancangan projek. Hasil dari perancangan dan pelaksaanaan yang teliti telah membawa kepada kejayaan rekacipta SP-LeakDet. BAB 4 - PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF
75 Kaedah DESIGN THINKING telah digunakan dalam keseluruhan proses pembangunan rekacipta projek ini. 4.1.(c) CADANGAN PENYELESAIAN Kesinambungan Idea a. Fasa Empati (Empathize) Temubual Pemerhatian Penglibatan Ahli di Lapangan b. Fasa Takrifan (Define) Sesi kupasan menggunakan tools Point Of View (POV) c. Fasa Penjanaan Idea (Ideate) Tools Brainstorming, Analisa Rajah Pokok untuk penjanaan beberapa Cadangan Penyelesaian. Analisa SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) telah digunakan untuk mendapatkan Cadangan Penyelesaian iaitu MEREKACIPTA 1 ALAT PENGGERA KECEMASAN. BAB 4 - PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF
76 d. Fasa Prototaip (Prototype) 1. Penandaarasan 2. Lakaran Mereka bentuk 3. Bahan Projek 4. Penghasilan Prototaip BAB 4 - PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF
77 iii. Fasa Prototaip - Bahan Projek a) Pemilihan Bahan – Proses pemilihan adalah berdasarkan mudah diperoleh, menjimatkan kos penciptaan dan kualiti bahan. b) Pembelian Komponen dan aksesori - Secara atas talian kerana memudahkan perbandingan harga, dapat melihat maklum balas pembeli lain, menjimatkan masa serta penjimatan kos pembelian. Jadual 4.1.2 : Komponen dan aksesori untuk reka cipta SP-LeakDet iv. Fasa Prototaip - Penghasilan Prototaip Gambar 4.1.2 : Proses penghasilan protototaip BAB 4 - PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF