Manajemen Pelaksanaan Penyuluhan

DIKLAT TEKNIS SUBSTANTIF SPESIALISASI

(DTSS) Penyuluh Perpajakan

DIKLAT TEKNIS SUBSTANTIF DASAR
PENGELOLAAN DIKLAT
MODUL
Manajemen Pelaksanaan Kegiatan
Penyuluhan Perpajakan

Oleh:
Asep Jumhana dan Rinaningsih
Widyaiwara Muda Pusdiklat Pajak

KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEUANGAN

PUSDIKLAT PAJAK
2013



DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................... ii
DAFTAR ISI.......................................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ....................................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR...............................................................................................................vii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................................viii
PETA KONSEP MODUL.........................................................................................................ix
PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL .....................................................................................xi
A. PENDAHULUAN.............................................................................................................. 1

a. Deskripsi Singkat .................................................................................................... 1
b. Prasyarat Kompetensi ............................................................................................ 1
c. Standar Kompetensi dan Kompetensi Dasar.......................................................... 2
d. Relevansi Modul..................................................................................................... 2

B. KEGIATAN BELAJAR........................................................................................................ 4
PENYULUHAN PERPAJAKAN .................................................................................... 4

1.1. Uraian dan Contoh ................................................................................................. 4
1.1.1. Latar Belakang Penyuluhan......................................................................... 4
1.1.2. Penyuluhan Perpajakan .............................................................................. 7
1.1.3. Manajemen Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan...................... 8

1.2. Latihan.................................................................................................................. 10
1.3. Rangkuman .......................................................................................................... 10
1.4. Formatif 1............................................................................................................. 11
1.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut............................................................................ 12

C. Kegiatan Belajar 2 ........................................................................................................ 13
PERENCANAAN KEGIATAN ..................................................................................... 13
PENYULUHAN PERPAJAKAN .................................................................................. 13

2.1. Uraian dan Contoh ............................................................................................... 13
2.1.1. Perencanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan ....................................... 13
2.1.2. Pengumpulan/Pengambilan Data ............................................................. 15
2.1.3. Melakukan Analisis Data (5W + 1H).......................................................... 20
2.1.4. Penentuan Target dan Materi Peserta...................................................... 21

iii

2.1.5. Analisis Audiens ........................................................................................ 22
2.1.6. Menyambut Peserta dan Menjalin Hubungan Baik .................................. 25
2.1.7. Manfaatkan Sebaik-Baiknya Tiga Puluh Menit Pertama........................... 27
2.1.8. Tema Penyuluhan ..................................................................................... 29
2.2. Latihan.................................................................................................................. 31
2.3. Rangkuman .......................................................................................................... 31
2.4. Tes Formatif 2 ...................................................................................................... 31
2.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut............................................................................ 33

Kegiatan Belajar 3 ............................................................................................................ 34
PENGORGANISASIAN KEGIATAN PENYULUHAN ............................................................... 34

3.1. Uraian dan Contoh ............................................................................................... 34
3.1.1. Prosedur Kerja Pengorganisasian Kegiatan .............................................. 35
3.1.2. Output Pengorganisasi.............................................................................. 36

3.2. Latihan.................................................................................................................. 40
3.3. Rangkuman .......................................................................................................... 40
3.4. Tes Formatif 3 ...................................................................................................... 40
3.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut............................................................................ 42

Kegiatan Belajar 4 ............................................................................................................. 43
PELAKSANAAN KEGIATAN PENYULUHAN ......................................................................... 43

4.1. Uraian dan Contoh ............................................................................................... 43
4.1.1. Prosedur Pelaksanaan Kegiatan................................................................ 43
4.1.2. Output Pelaksanaan Kegiatan................................................................... 45

4.2. Latihan.................................................................................................................. 46
4.3. Rangkuman .......................................................................................................... 46
4.4. Tes Formatif 3 ...................................................................................................... 46
4.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut............................................................................ 47

Kegiatan Kegiatan Belajar 5 .............................................................................................. 48
PEMANTAUAN, EVALUASI DAN PELAPORAN PORA KEGIATAN
PENYULUHAN ............................................................................................................... 48

5.1. Uraian dan Contoh ............................................................................................... 48
5.1.1. Prosedur Pemantauan (monitoring), Evaluasi dan Pelaporan Pelaksanaan
Kegiatan................................................................................................................ 48

iv

5.1.2. Output Monitoring, Evaluasi dan Pelaporan............................................. 51
5.2. Latihan.................................................................................................................. 52
5.3. Rangkuman .......................................................................................................... 53
5.4. Tes Formatif 5 ...................................................................................................... 53
5.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut............................................................................ 54
PENUTUP........................................................................................................................... 55
TES SUMATIF..................................................................................................................... 56
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................. 64
LAMPIRAN......................................................................................................................... 65

v

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Rencana Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan
Tabel 2 Checklist Persiapan dan Pemantauan (Monitoring)
Tabel 3 Formulir Session Plan
Tabel 4 Pre-test/Post-test
Tabel 5 Kuesioner Penyuluhan
Tabel 6 Perbandingan Monitoring dan Evaluasi
Tabel 7 Laporan Kegiatan Penyuluhan

vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Piramida Kepatuhan Halaman
Gambar 2 Latar Belakang Penyuluhan Perpajakan 3
Gambar 3 Peta Strategi Direktorat Jenderal Pajak 4
Gambar 4 Tahapan untuk Mencapai Kepatuhan Sukarela 5
Gambar 5 Siklus Manajemen Penyuluhan 6
8

vii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Alur Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajaakn Berdasarkan
Lampiran 2 Rencana Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan
Lampiran 3 Checklist Persiapan dan Pemantauan (Monitoring) Pelaksanaan
Kegiatan
Lampiran 4 Formulir Session Plan
Lampiran 5 Lembaran Pre-Test/Post-Test
Lampiran 6 Kuesioner Kegiatan Penyuluhan
Lampiran 7 Laporan Kegiatan Penyuluhan

viii

PETA KONSEP MODUL

PETA KONSEP MODUL MANAJEMEN
PELAKSANAAN PENYULUHAN PAJAK

T

1

Perencanaan Kegiatan

Pengorganisasian Kegiatan
Monitoring, Evaluasi, Pelaporan
4 MANAJEMEN 2
3 PELAKSANAAN ix

KEGIATAN
PENYULUHAN

Pelaksanaan
Kegiatan

3

Gambar3. Peta Strategi Direktorat Jenderal Pajak
x

PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL

Tercapainya tujuan pembelajaran DTSS Penyuluh Perpajakan sesuai dengan
standar kompetensi dan kompetensi dasar tidak tergantung dari Widyaiswara saja.
Tetapi sangat tergantung dari partisipasi aktif Anda. Untuk lebih maksimal dalam
mengunakan modul ini sebaiknya Anda melakukan tahapan-tahapan berikut:

1. Telah membaca modul ini sebelum mengikuti tatap muka;
2. Bacalah peta konsep modul untuk mendapatkan gambaran besar dari modul

ini;
3. Membaca modul ini halaman demi halaman, karena modul ini disusun secara

sekuen;
4. Kerjakan soal latihan dan tes formatif yang ada pada bagian akhir dari

kegiatan belajar;
5. Cocokkan jawaban tes formatif Anda dengan kunci jawaban yang ada di

halaman belakang modul ini;
6. Ingat! Anda tidak boleh melihat kunci jawaban sebelum mecoba mengerjakan

tes formatifnya;
7. Lakukan penilaian agar Anda mendapat umpan balik;
8. Jika nilai Anda masih di bawah 80 maka Anda harus mengulangi kegiatan

belajar tersebut
9. Jika nilai Anda sama dengan atau di atas 80 maka Anda sudah bisa

melanjutkan mempelajari kegiatan belajar berikutnya;
10. Jika semua kegiatan belajar sudah dipelajari silahkan Anda mengerjakan tes

sumatif yang tersedia di halaman belakang modul ini dan melakukan penilaian
dengan mencocokkan jawaban dengan kunci jawaban agar Anda mendapat
umpan balik seberapa besar Anda menguasai modul ini;
11. Untuk lebih memahami materi ini sebaiknya Anda membaca daftar peraturan
yang ada di daftar pustaka.

xi

A. PENDAHULUAN

a. Deskripsi Singkat

Sejak tahun 1984, sistem perpajakan di Indonesia menganut sistem self
assessment. Ini artinya bahwa Wajib Pajak diberi kepercayaan untuk
mendaftarkan, menghitung, memperhitungkan, menyetor dan melaporkan sendiri
kewajiban perpajakannya. Hal ini menuntut kesadaran tinggi dan pemahaman
perpajakan yang baik dari Wajib Pajak. Maka untuk mewujukan hal tersebut perlu
adanya usaha-usaha untuk memastikan bahwa para Wajib Pajak memiliki
komitmen dan pengetahuan untuk pemenuhan kewajiban perpajakan.

Penjelasan Umum Undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan sebagaimana telah beberapa kali
diubah terakhir dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009 menyatakan
bahwa tugas administrasi perpajakan meliputi pembinaan, penelitian,
pengawasan dan penerapan sanksi administrasi. Oleh karena itu, penyuluhan
perpajakan sebagai salah satu tugas administrasi perpajakan harus dapat
dilaksanakan secara efektif dan efisien. Hal tersebut dapat terwujud apabila
dilakukan oleh para penyuluh perpajakan yang memiliki kompetensi yang baik.

DTSS Penyuluh Perpajakan bertujuan membekali para penyuluh
perpajakan dengan kompetensi yang diperlukan baik hard skill maupun soft skill
yaitu Manajemen Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan, Metode dan
Teknik Penyuluhan Perpajakan dan Kemampuan Komunikasi. Dalam modul ini
akan dibahas mengenai Manajemen Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan
Perpajakan yang terdiri dari:

a. Perencanaan Kegiatan
b. Pengorganisasian Kegiatan
c. Pelaksanaan Kegiatan dan
d. Monitoring, Evaluasi dan Pelaporan.

b. Prasyarat Kompetensi

Diklat Teknis Substantif Spesialisasi Penyuluh Perpajakan memberikan
pengayaan kompetensi dalam melakukan penyuluhan perpajakan bagi para

1

pegawai Direktorat Jenderal Pajak yang ditunjuk dan dipersiapkan sebagai tim
penyuluh perpajakan (Kanwil dan KPP) atau pegawai KP2KP. Oleh karena itu
para peserta diklat harus memenuhi persyaratan umum sebagai berikut:
a) Pegawai Direktorat Jenderal Pajak yang ditunjuk dan dipersiapkan

sebagai tim penyuluhan perpajakan di Kanwil, KPP atau KP2KP;
b) Minimal lulusan D1 Perpajakan atau yang telah telah mengikuti DTSD

Pajak atau DTSS Perpajakan (KUP/PPh/PPN).

c. Standar Kompetensi dan Kompetensi Dasar

i. Standar Kompetensi
Dengan mempelajari modul Manajemen Pelaksanaan Kegiatan

Penyuluhan Perpajakan ini, peserta akan mampu menerapkan
manajemen pelaksanaan kegiatan penyuluhan perpajakan dengan benar.
Sehingga pelaksanaan penyuluhan perpajakan dapat dilaksanakan
secara efektif dan efisien.

ii. Kompetensi Dasar
Setelah mempelajari modul ini, peserta mampu:

a. Memahami latar belakang Penyuluhan Perpajakan;
b. Menerapkan rencana dan analisis kebutuhan penyuluhan

perpajakan
c. Menerapkan persiapan penyuluhan perpajakan
d. Memahami pelaksanaan kegiatan penyuluhan perpajakan
e. Menerapkan evaluasi dan pelaporan penyuluhan

perpajakan
f. Mempraktikkan siklus pelaksanaan kegiatan penyuluhan

perpajakan dengan benar

d. Relevansi Modul

Setelah mempelajari modul ini peserta akan memahami pengetahuan
tentang Manajemen Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan. Mengingat
penyuluhan perpajakan bukan hanya sekedar memberikan materi mengenai

2

perpajakan saja, tetapi juga materi perpajakan itu harus dapat dipahami dengan
baik oleh para peserta penyuluhan perpajakan. Oleh karena itu, penyuluhan
perpajakan harus dilakukan secara sistematis sehingga diperlukan pengetahuan
tentang Manajemen Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan di samping
pengetahuan-pengetahuan lainnya yang diberikan dalam DTSS Penyuluhan
Perpajakan yaitu:Metode dan Teknik Penyuluhan Perpajakan dan Kemampuan
Komunikasi bagi Penyuluh Pajak.

Gambar 1:Kedudukan Modul dalam Keseluruah Materi Diklat
Kemampuan Komunikasi Bagi
Penyuluh Pajak

Metode dan Teknik Penyuluhan
Perpajakan

Manajemen Pelaksaan Kegiatan
Penyuluhan Perpajakan

Study Tip
Tidak akan ada buah tanpa menanam pohon,
tidak adakan ada orang sukses tanpa belajar

.

3

B. KEGIATAN BELAJAR

Kegiatan Belajar 1

PENYULUHAN PERPAJAKAN

Indikator Keberhasilan:
a. Peserta mampu menjelaskan latar belakang Penyuluhan Perpajakan
b. Peserta mampu menjelaskan pengertian manajemen

1.1. Uraian dan Contoh

1.1.1. Latar Belakang Penyuluhan
Sejak tahun 1984, sistem perpajakan di Indonesia menganut sistem self

assessment. Dalam sistem ini, Wajib Pajak diberi kepercayaan untuk
mendaftarkan, menghitung, memperhitungkan, menyetor dan melaporkan sendiri
kewajiban perpajakannya. Administrasi perpajakan Indonesia yang menganut
self-assessment system, menuntut peran aktif Wajib Pajak secara mandiri dalam
memenuhi kewajiban perpajakannya. Sehingga pengetahuan yang cukup
mengenai hak dan kewajiban perpajakan, wajib dimiliki oleh Wajib Pajak. Ini
berarti bahwa di Indonesia, Wajib Pajak mempunyai peranan dalam menentukan
penerimaan negara dalam sektor perpajakan.

Wajib Pajak di Indonesia mempunyai perilaku yang beraneka ragam
dalam menjalankan kewajiban perpajakannya. Berdasarkan kepatuhannya dan
urutan jumlahnya, Wajib Pajak dapat dibedakan menjadi:
1) Wajib Pajak Tidak Mau Patuh

Merupakan Wajib Pajak dengan jumlah paling sedikit dibandingkan
jumlah Wajib Pajak lainnya.
2) Wajib Pajak Tidak Patuh
3) Wajib Pajak Patuh tapi Tidak Benar
4) Wajib Pajak Patuh

4

Merupakan Wajib Pajak dengan jumlah yang paling banyak jika
dibandingkan dengan Wajib Pajak lainnya.

Gambar 1. Piramida Kepatuhan

Tidak Investigation
Mau Audit
Patuh
Dissemination
Tidak Service
Patuh

Patuh tapi Tidak
Benar

Patuh

1Di Indonesia, setiap orang tanpa terkecuali dianggap mengetahui semua
hukum/undang-undang yang berlaku dan apabila melanggarnya, akan dituntut
dan dihukum berdasarkan undang-undang/hukum yang berlaku tersebut. Hal ini
didasarkan pada teori fiktie yang menyatakan bahwa begitu suatu norma hukum
ditetapkan, maka pada saat itu setiap orang dianggap tahu hukum/undang-
undang (een ieder wordt geacht de wet/het recht te kennen). Ketidaktahuan
seseorang akan hukum tidak dapat dijadikan alasan pemaaf atau membebaskan
orang itu dari tuntutan hukum (ignorantia iuris neminem excusat/ignorance of the
law excuses no man). Menurut Jimly Asshiddiqie dalam buku Konstitusi dan
Konstitusionalisme Indonesia, teori fiktie untuk Indonesia yang merupakan
negara yang demikian besar wilayahnya dan banyak pula jumlah penduduknya,
serta miskin dan terbelakang kondisi kesejahteraan dan pendidikannya, sudah
tentu sistem informasi hukum yang tersedia dalam masyarakat tidak bersifat
simetris. Dengan kata lain, adagium tersebut tidaklah adil bagi kebanyakan
warga negara Indonesia yang kurang mendapat informasi. Sehingga menurut

1 http://www.kabarindonesia.com/berita.php?pil=20&dn=20080226091028 diunduh tanggal 30 November
2013

5

Simorangkir dibutuhkan kompensasi terhadap rasa tidak adil akibat penerapan
teori fiktie yang salah satunya adalah dengan pembudayaan, pemasyarakatan,
dan pendidikan hukum (law socialization and law education)

Oleh karena itu meskipun Wajib Pajak dianggap sudah tahu mengenai
perturan perpajakan, namun demikian Direktorat Jenderal Pajak sebagai
institusi yang bertanggung jawab dalam melaksanakan fungsi administrasi
perpajakan harus selalu melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan
pengetahuan dan pemahaman perpajakan masyarakat Wajib Pajak secara terus
menerus untuk memastikan bahwa para Wajib Pajak memiliki komitmen dan
pengetahuan untuk pemenuhan kewajiban perpajakanya dengan baik secara
sukarela.

Gambar 2. Latar Belakang Penyuluhan Perpajakan

Self Assessment

Penyuluhan

Pemahaman Pajak

Kepatuhan Sukarela

Oleh karena itu salah satu tugas administrasi perpajakan adalah
pembinaan kepada masyarakat Wajib Pajak di antaranya melalui penyuluhan
perpajakan. Penyuluhan perpajakan merupakan suatu upaya dan proses
memberikan informasi perpajakan untuk menghasilkan perubahan pengetahuan,
keterampilan, dan sikap masyarakat, dunia usaha, aparat, serta lembaga
pemerintah maupun non pemerintah agar terdorong untuk paham, sadar, peduli

6

dan berkontribusi dalam melaksanakan kewajiban perpajakan. Penjelasan Umum
Undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara
Perpajakan sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-
undang Nomor 16 Tahun 2009 menyatakan bahwa tugas administrasi
perpajakan meliputi pembinaan, penelitian, pengawasan dan penerapan sanksi
administrasi.

Hal tersebut juga tergambar dalam peta strategi Direktorat Jenderal Pajak
yang ditetapkan berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Pajak nomor KEP-
334/PJ/2012 tentang Rencana Strategis Direktorat Jenderal Pajak Tahun 2012-
2014 (Gambar 1.3).

1.1.2. Penyuluhan Perpajakan
Pembinaan masyarakat Wajib Pajak dapat dilakukan melalui berbagai

upaya antara lain pemberian penyuluhan pengetahuan perpajakan. Diharapkan
dengan penyuluhan perpajakan dapat meningkatkan pengetahuan dan
keterampilan perpajakan, yang akhirnya dapat mengubah perilaku masyarakat
Wajib Pajak agar semakin paham, sadar dan peduli dalam melaksanakan hak
dan memenuhi kewajiban perpajakannya.

Upaya untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran masyarakat
tentang hak kewajiban perpajakannya harus terus dilakukan karena beberapa
alasan antara lain:
• program ekstensifikasi yang terus menerus dilakukan Direktorat Jenderal

Pajak diperkirakan akan menambah jumlah Wajib Pajak Baru yang
membutuhkan sosialisasi/penyuluhan;
• tingkat kepatuhan Wajib Pajak terdaftar masih memiliki ruang yang besar
untuk ditingkatkan;
• upaya untuk meningkatkan jumlah penerimaan pajak dan meningkatkan
besarnya tax ratio;
• peraturan dan kebijakan di bidang perpajakan bersifat dinamis.

Untuk meningkatkan efektivitas pelaksanaan penyuluhan perpajakan agar
menghasilkan perubahan pengetahuan, keterampilan, dan sikap Wajib Pajak,
maka penyuluhan perpajakan perlu dilaksanakan secara terstruktur, terarah,
terukur, dan berkelanjutan. Oleh karena itu, Direktorat Jenderal Pajak telah

7

mengatur Pedoman Penyuluhan Perpajakan pada Peraturan Direktur Jenderal
Pajak Nomor PER-03/PJ./2013 dan Tata Cara Pelaksanaan Kegiatan
Penyuluhan Perpajakan pada Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor SE-
05/PJ/2013.

Gambar 4. Tahapan untuk Mencapai Kepatuhan Sukarela

Sadar
Patuh
Paham
Tahu

Diharapkan dengan penyuluhan yang sistematis, setelah Wajib Pajak
mengetahui dan paham mengetahui hak dan kewajiban perpajakannya, mereka
akan patuh dan sadar untuk melaksanakan hak dan kewajiban perpajakannya.

1.1.3. Manajemen Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan
a. Pengertian Manajemen

Sebelum kita membahas mengenai Manajemen Pelaksanaan Kegiatan
Penyuluhan Perpajakan ada baiknya jika terlebih dahulu kita memahami
pengertian manajemen. Kata Manajemen itu berasal dari bahasa Inggris
“management” yang berasal dari kata dasar “manage”. Definisi manage menurut
kamus oxford adalah “to be in charge or make decisions in a business or an
organization” (memimpin atau membuat keputusan di perusahaan atau
organisasi). Berikut ini beberapa definisi mengenai manajemen:

a) Menurut kamus oxford adalah “the control and making of decisions
in a business or similar organization” (pengendalian dan pembuatan
keputusan di perusahaan atau organisasi sejenis).

b) Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Manajemen
adalah “penggunaan sumber daya secara efektif untuk mencapai
sasaran” atau “pimpinan yang bertanggung jawab atas jalannya
perusaahaan dan organisasi.

8

c) Menurut R. Terry:
Manajemen merupakan suatu proses khas yang terdiri dari
tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan
dan pengendalian yang dilakukan untuk menentukan serta
mencapai sasaran yang telah ditentukan melalui pemanfaatan
sumberdaya manusia dan sumberdaya lainnya.

b. Manajemen Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan
Berdasarkan pengertian manajemen di atas, Manajemen Pelaksanaan

Kegiatan Penyuluhan Perpajakan menurut Peraturan Direktur Jenderal Pajak
Nomor PER-03/PJ/2013 tentang Pedoman Penyuluhan Perpajakan adalah
tahapan setiap pelaksanaan kegiatan penyuluhan perpajakan yang meliputi:

a) Perencanaan kegiatan
b) Pengorganisasian kegiatan
c) Pelaksanaan kegiatan
d) Pemantauan (monitoring), evaluasi dan pelaporan pelaksanaan

kegiatan
Manajemen pelaksanaan kegiatan penyuluhan perpajakan tersebut dapat
digambarkan sebagai berikut:

9

Gambar 5. Siklus Manajemen Penyuluhan
Perencanaan

Monitoring, Pengorganisasian
Evaluasi &
Pelaporan

Pelaksanaan

1.2. Latihan

Jawablah pertanyaan berikut ini dengan ringkas dan tepat!
1. Apakah yang dimaksud dengan self assessment system?
2. Jelaskan latar belakang perlunya dilakukan penyuluhan perpajakan!
3. Bagaimanakah tahapan menuju kepatuhan sukarela?
4. Sebutkan dua pengertian manajemen!
5. Sebutkan tahapan dalam siklus manajemen penyuluhan!

1.3. Rangkuman

Self Assessment System yang memberi kepercayaan kepada Wajib Pajak
untuk mendaftarkan, menghitung, memperhitungkan, menyetor dan melaporkan
kewajiban perpajakannya sendiri. Ini berarti bahwa kepatuhan Wajib Pajak dalam
menjalankan kewajiban perpajakan sangat menentukan penerimaan pajak. Salah
satu usaha yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak
yang bagi yang sudah sadar kewajibannya tetapi belum mempunyai
pengetahuan yang cukup adalah dengan melakukan penyuluhan.

Untuk dapat melakukan penyuluhan yang efektif dan efisien, pelaksanaan
penyuluhan perpajakan perlu dilakukan dengan manajemen yang baik.
Manajemen adalah suatu proses khas yang terdiri dari tindakan-tindakan
perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan pengendalian yang dilakukan
untuk menentukan serta mencapai sasaran yang telah ditentukan melalui

10

pemanfaatan sumberdaya manusia dan sumberdaya lainnya. Berdasarkan
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-03/PJ/2013 tentang Pedoman
Penyuluhan Perpajakan adalah tahapan setiap pelaksanaan kegiatan
penyuluhan perpajakan meliputi:Perencanaan kegiatan, Pengorganisasian
kegiatan, Pelaksanaan kegiatan dan Pemantauan (monitoring), evaluasi dan
pelaporan pelaksanaan kegiatan.

1.4. Formatif 1

Jawablah soal di bawah ini dengan melingkari „B‟ jika pernyataan tersebut benar
dan „S” jika pernyataan tersebut salah!

1. B - S Sejak dahulu sistem perpajakan di Indonesia menganut Self

Assessment System.

2. B - S Dalam Self Assessment System penerimaan Negara tidak

terpengaruh oleh kepatuhan Wajib Pajak.

3. B - S Jumlah Wajib Pajak yang tidak patuh adalah yang paling

banyak, oleh karena itu perlu terus menerus dilakukan

penyuluhan.

4. B - S Tahapan untuk mencapai kepatuhan sukarela adalah tahu,

paham, patuh dan sardar.

5. B - S Penyuluhan perpajakan merupakan suatu upaya dan proses

memberikan informasi perpajakan untuk menghasilkan

perubahan pengetahuan, keterampilan, dan sikap

masyarakat, dunia usaha, aparat, serta lembaga pemerintah

maupun non pemerintah agar terdorong untuk paham,

sadar, peduli dan berkontribusi dalam melaksanakan

kewajiban perpajakan.

6. B - S Yang terpenting dalam pelaksanaan penyuluhan perpajakan

adalah pelaksanaannya saja.

7. B - S Pelaksanaan kegiatan penyuluhan perpajakan

meliputi:perencanaan, pengorganisasian, dan pelaksanaan

kegiatan.

11

8. B - S Pelaksanaan penyuluhan perpajakan bertujuan untuk
menghasilkan perubahan pengetahuan dan keterampilan
9. B - S Wajib Pajak.
10. B - S Pedoman Penyuluhan Perpajakan diatur dalam Peraturan
Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-03/PJ./2013.
Tata Cara Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan
pada Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor SE-
03/PJ/2013.

1.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut

Periksalah hasil jawaban Anda dengan kunci jawaban tes formatif yang
terdapat di bagian akhir modul ini. Hitung jumlah jawaban yang benar, kemudian

gunakan rumus di bawah ini untuk mengetahui tingkat pemahaman Anda
terhadap materi kegiatan belajar ini.

Tingkat Jumlah jawaban yang
Pemahaman
= benar x 100

Jumlah keseluruhan soal

Tingkat nilai adalah sebagai berikut:

100 Sangat baik

80-90 Baik

60-70 Cukup

50 Kurang

0 - 50 Sangat kurang

Penjelasan: Selamat! Saudara telah memahami materi kegiatan
= atau belajar ini dengan baik. silahkan lanjutkan ke kegiatan
> 80 belajar berikutnya

< 80 Saudara perlu mengulang mempelajari kegiatan belajar
ini terutama pada bagian yang belum Saudara kuasai

12

C. Kegiatan Belajar 2

PERENCANAAN KEGIATAN
PENYULUHAN PERPAJAKAN

Indikator Keberhasilan:
a. Peserta mampu menjelaskan Perencanaan Kegiatan Penyuluhan
b. Peserta mampu melakukan Analisis Data (5W dan 1H)
c. Peserta mampu menjelaskan penentuan target dan materi peserta

2.1. Uraian dan Contoh

2.1.1. Perencanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan
Terdapat beberapa pengertian perencanaan dari para ahli manajemen.

Menurut Sutarno NS (2004:109), perencanaan diartikan sebagai perhitungan dan
penentuan tentang apa yang akan dijalankan dalam rangka mencapai tujuan
tertentu, dimana menyangkut tempat, oleh siapa pelaku itu atau pelaksana dan
bagaimana tata cara mencapai itu. Cropper (1998:1) berpendapat:
Planning is the basis from which all other function are spawned. Without a
congruent plan, organizations usually lack a central focus.
Bahwa perencanaan adalah dasar yang akan dikembangkan menjadi seluruh
fungsi berikutnya.

Perencanaan merupakan suatu proses mempersiapkan serangkaian
pengambilan keputusan untuk dilakukanya tindakan dalam mencapai tujuan
dengan dan tanpa menggunakan sumber-sumber yang ada. Dengan demikian
kunci keberhasilan dalam suatu pengelolaan tergantung atau terletak pada
perencanaanya. Perencanaan merupakan kegiatan yang akan dilakukan di masa
depan dalam waktu tertentu untuk mencapai tujuan tertentu pula. Sebuah
perencanaan yang baik adalah yang rasional, dapat dilaksanakan dan menjadi
panduan langkah selanjutnya. Oleh karena itu, perencanaan tersebut sudah
mencapai permulaan pekerjaan yang baik dari proses pencapaian tujuan
organisasi.

13

Perencanaan kegiatan adalah tahap awal dalam Manajemen Pelaksanaan
Kegiatan Penyuluhan yang didahului dengan melakukan Analisis Kebutuhan
Penyuluhan (AKP). AKP bertujuan untuk mempelajari kesenjangan (gap) antara
kondisi (pengetahuan perpajakan) yang diinginkan dengan yang sebenarnya dan
menentukan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mengurangi
kesenjangan (gap) tersebut.

Analisis Kebutuhan Penyuluhan adalah analisis yang ditujukan untuk
menentukan jenis penyuluhan yang dibutuhkan dan untuk menghasilkan
perubahan pengetahuan, keterampilan, dan sikap masyarakat, dunia usaha,
aparat, serta lembaga pemerintah maupun non pemerintah agar terdorong untuk
paham, sadar, peduli dan berkontribusi dalam melaksanakan kewajiban
perpajakan. Untuk melakukan kegiatan tersebut perlu dilakukan:pengumpulan
data, analisis data dan penentuan target dan materi dan materi peserta.

If you fail to plan, you are planning to fail

(Gagal merencanakan berarti merencanakan kegagalan) Benyamin Franklin

14

2.1.2. Pengumpulan/Pengambilan Data
Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan

dalam rangka kegiatan penyuluhan perpajakan. Beberapa cara yang dapat
dilakukan dalam rangka pengumpulan data yaitu:

a) Literature
Pengumpulan data biasanya diawali dengan mengumpulkan
informasi yang berhubungan dengan masalah penelitian.
Informasi-informasi tersebut dapat diperoleh melalui peninjauan
literatur yang relevan dan konsultasi dengan para ahli.

b) Observasi
Pengamatan dalam istilah sederhana adalah proses peneliti dalam
melihat situasi penelitian. Pengamatan dapat dilakukan secara bebas
dan terstruktur. Alat yang bisa digunakan dalam pengamatan adalah
lembar pengamatan, checklist, catatan kejadian dan lain-lain.
Observasi adalah pengamatan langsung suatu kegiatan yang sedang
dilakukan. Melalui observasi tenaga penyuluh perpajakan dapat
memperoleh pandangan- pandangan mengenai apa yang sebenarnya
dilakukan, melihat langsung memahami pengaruh latar belakang,
menafsirkan pesan-pesan yang dikirim oleh Wajib Pajak.
Untuk mengamati perilaku para Wajib Pajak, tenaga penyuluh
perpajakan harus mengamati lingkungan di sekitar mereka. Beberapa
unsur konkret di lingkungan Wajib Pajak/masyarakat bisa diamati dan
diterjemahkan.
Kelebihan teknik observasi:
1. Data yang dikumpulkan melalui observasi cenderung
mempunyai keandalan yang tinggi;
2. Merupakan cara pengumpulan data yang murah, mudah
dan langsung;
3. Tidak terlalu mengganggu pada sasaran pengamatan;

15

4. Dimungkinkan diadakannya pencatatan secara serempak
kepada sarana pengamatan yang lebih banyak;

5. Penganalisis melalui observasi dapat melihat langsung apa
yang sedang dikerjakan;

6. Penganalisis dapat menggambarkan lingkungan fisik dari
kegiatan-kegiatan, misalnya tata letak fisik perlatan,
penerangan, gangguan suara, dsb.

Kekurangan teknik observasi:
1. Umumnya orang yang diamati merasa terganggu atau tidak
nyaman, sehingga akan melakukan pekerjaanya dengan
tidak semestinya.
2. Pekerjaan yang sedang diobservasi mungkin tidak dapat
mewakili suatu tingkat kesulitan pekerjaan tertentu atau
kegiatan-kegiatan khusus yang tidak selalu dilakukan.
3. Observasi dapat mengganggu pekerjaan yang sedang
dilakukan;
4. Orang yang diamati cenderung melakukan pekerjaannya
dengan lebih baik dari biasanya dan sering menutupi
kejelekannya;
5. Sering subjektifitas dari observer tidak dapat dihindari;
6. Banyak peristiwa tertentu yang tidak dapat diamati;
Alat Obsevasi terdiri dari:
1. Check list
2. Skala penilaian (Rating Scale)
3. Daftar riwayat kelakuan

c) Kuesioner
Angket atau kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data
secara tidak langsung (petugas penyuluh perpajakan tidak
langsung bertanya jawab dengan responden/wajib pajak).
Instrumen atau alat pengumpulan datanya juga disebut angket

16

berisi sejumlah pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab atau
direspon oleh responden/wajib pajak. Responden mempunyai
kebebasan untuk memberikan jawaban atau respon sesuai dengan
presepsinya.
Kuesioner adalah Suatu daftar yang berisi dengan pertanyaan-
pertanyaan untuk tujuan khusus yang memungkinkan tenaga
penyuluh perpajakan dapat mengumpulkan data mengenai sikap,
keyakinan, perilaku dan karakteristik masyarakat wajib pajak, dari
pendapat responden yang dipilih.
Kelebihan teknik kuesioner:
1) Kuesioner baik untuk sumber data yang banyak dan tersebar;
2) Responden tidak merasa terganggu, karena dapat mengisi

kuesioner dengan memilih waktunya sendiri yang paling luang;
3) Kuesioner secara relatif lebih efisien untuk sumber data yang

banyak;
4) Karena kuesioner biasanya tidak mencantumkan identitas

responden, maka hasilnya dapat lebih objektif;
5) Tingkat kematangan responden;
6) Tingkat subjektivitas item yang menyebabkan responden

enggan memberikan jawaban;
Kekurangan teknik kuesioner:

1) Kuesioner tidak menggaransi responden untuk menjawab
pertanyaan dengan sepenuh hati;

2) Kuesioner cenderung tidak fleksibel, artinya pertanyaan yang
harus dijawab terbatas yang dicantumkan di kuesioner saja,
tidak dapat dikembangkan lagi sesuai dengan situasinya;

3) Pengumpulan sampel tidak dapat dilakukan secara bersama-
sama dengan daftar pertanyaan, lain halnya dengan observasi
yang dapat sekaligus mengumpulkan sampel;

4) Kuesioner yang lengkap sulit untuk dibuat;

17

5) Sukar ditelusuri apabila ada kekurangan pengisian yang disebabkan
karena responden kurang memahami maksud item;

6) Tidak mungkin mengadakan analisis lebih lanjut apabila tenaga
penyuluh perpajakan ingin memecah kelompok berdasarkan
karakteristik yang diperlukan.

Tipe Kuesioner terdiri dari dua jenis format kuesioner, yaitu Format Bebas
(Free Format) dan Format Pasti (Fixed Format). Dalam suatu kuesioner
dapat hanya berbentuk format bebas saja atau format pasti saja atau
gabungan dari keduanya. Kuesioner format bebas berisi dengan
pertanyaan-pertanyaan yang harus diisi oleh responden di tempat yang
sudah disediakan.

d) Wawancara
Wawancara adalah suatu metode yang dipergunakan untuk
mengumpulkan data, dimana tenaga penyuluh perpajakan mendapatkan
keterangan atau pendirian secara lisan dari seseorang sasaran
penelitian (responden) atau berhadapan muka pada wajib pajak (face to
face).

Fox (dalam Sevilla, 1993) memberikan kriteria karakteristik
pertanyaan yang efektif dalam wawancara sebagai berikut:

1) bahasanya jelas,
2) ada ketegasan isi dan periode waktu,
3) bertujuan tunggal,
4) bebas dari asumsi,

18

5) bebas dari saran,
6) kesempurnaan dan konsistensi tata bahasa.
Kelebihan Wawancara
1) Metode ini cukup tidak akan mengalami kesulitan meskipun

respondennya buta huruf sekalipun;
2) Metode wawancara dapat dipakai sebagai verifikasi data

terhadap data yang diperoleh melaui cara observasi ataupun
angket;
3) Merupakan suatu teknik yang efektif untuk menggali gejala-
gejala psychis;
4) Metode ini sangat cocok untuk dipergunakan di dalam
pengumpulan data-data sosial;
Kekurangan Wawancara:
1) Kurang efisien, karena memboroskan waktu, tenaga, pikiran, dan
biaya;
2) Diperlukan adanya keahlian/penguasaan bahasa dari
interviewer;
3) Memberi kemungkinan interviewer dengan sengaja
memutarbalikkan jawaban (memalsukan jawaban);
4) Apabila interviewer dengan interview mempunyai perbedaan
yang sangat mencolok, sulit untuk mengadakan rapport sehingga
data yang diperoleh kurang akurat;
5) Jalannya interview sangat dipengaruhi oleh keadaan situasi
kondisi sekitar;

e) Diskusi kelompok

Pengertian diskusi kelompok menurut para ahli:

 Moh. Surya (1975:107) mendefinisikan diskusi

kelompok merupakan suatu proses bimbingan dimana murid-

murid akan mendapatkan suatu kesempatan untuk

menyumbangkan pikiran masing-masing dalam memecahkan

masalah bersama. Dalam diskusi ini tertanam pula tanggung

jawab dan harga diri.

19

 Moh. Uzer Usman (2005:94) menyatakan bahwa diskusi
kelompok merupakan suatu proses yang teratur yang
melibatkan sekelompok orang dalam interaksi tatap muka yang
informal dengan berbagai pengalaman atau informasi,
pengambilan kesimpulan atau pemecahan masalah.

Berdasarkan pengertian diskusi kelompok tersebut, maka
dapat ditarik kesimpulan bahwa diskusi kelompok yaitu suatu
cara atau teknik bimbingan yang melibatkan sekelompok orang
dalam interaksi tatap muka, dimana setiap anggota kelompok
akan mendapatkan kesempatan untuk menyumbangkan pikiran
masing-masing serta berbagi pengalaman atau informasi guna
pemecahan masalah atau pengambilan keputusan. Dalam
diskusi kelompok anggota kelompok menunjuk moderator
(pimpinan), menentukan tujuan, dan agenda yang harus ditaati.

f) Kombinasi metode
Metode-metode yang sudah dijelaskan di atas dapat digunakan
secara bersama-sama.

2.1.3. Melakukan Analisis Data (5W + 1H)
Kegiatan yang dilakukan didalam perencanaan yaitu:

a) Kegiatan pokok apa yang akan dilakukan secara langsung dikerjakan pada
pencapaian tujuan yang akan dicapai.

b) Kegiatan yang menunjang aktivitas yang mendukung tujuan tersebut.
c) Kegiatan Veterial:kegiatan yang tidak menunjang tetapi tidak sering

dihindarkan.
Supaya tujuan penyuluhan dapat tercapai dengan baik, perlu disusun

suatu rencana tentang jalannya kegiatan-kegiatan. Yang termasuk dalam
rencana tersebut adalah yang dikenal dengan istilah 5 W dan 1 H, yaitu:
a. Apa yang harus dilakukan (What)
b. Di mana dilakukannya (Where)

20

c. Kapan melakukannya (When)
d. Siapa yang melakukan dan kepada siapa dilakukan (Who)
e. Mengapa dilaklukan (why)
e. Bagaimana melakukannya (How)

2.1.4. Penentuan Target dan Materi Peserta
Berdasarkan Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER- 03 /PJ/2013

tanggal 20 Februari 2013 tentang Pedoman Penyuluhan Perpajakan, kegiatan
Penyuluhan Perpajakan dikelompokkan dalam tiga fokus yaitu Kegiatan
Penyuluhan Perpajakan Bagi Calon Wajib Pajak, Kegiatan Penyuluhan
Perpajakan Bagi Wajib Pajak Baru dan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi
Wajib Pajak Terdaftar. Adapun yang dimaksud dengan:

1) Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Calon Wajib Pajak adalah
kegiatan Penyuluhan Perpajakan bagi Orang Pribadi yang
bertempat tinggal di Indonesia dan/atau Badan yang bertempat
kedudukan di Indonesia yang memenuhi persyaratan subjektif
dan/atau objektif sebagaimana dimaksud dalam peraturan
perundang-undangan perpajakan dan belum memiliki Nomor Pokok
Wajib Pajak (NPWP).
Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Calon Wajib Pajak
dikategorikan menjadi Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Calon
Wajib Pajak Masa Depan dan Calon Wajib Pajak Potensial.
a) Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Calon Wajib Pajak Masa
Depan adalah kegiatan Penyuluhan Perpajakan bagi setiap
Warga Negara Indonesia yang sedang menempuh pendidikan
meliputi pendidikan dasar, menengah, dan tinggi yang belum
terdaftar sebagai Wajib Pajak.
b) Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Calon Wajib Pajak
Potensial adalah kegiatan Penyuluhan Perpajakan bagi Wajib
Pajak yang telah memenuhi persyaratan subjektif dan objektif
yang belum memiliki NPWP.

21

2) Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Wajib Pajak Baru adalah
kegiatan Penyuluhan Perpajakan bagi Wajib Pajak Orang Pribadi
dan Badan sejak terdaftar sampai dengan menyampaikan Surat
Pemberitahuan (SPT) dan/atau melakukan pembayaran/penyetoran
Pajak Penghasilan (PPh) atau Pajak Pertambahan Nilai (PPN)
pertama kali dengan Surat Setoran Pajak.

3) Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Wajib Pajak Terdaftar
adalah kegiatan Penyuluhan Perpajakan bagi Wajib Pajak yang
telah terdaftar selain Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Calon
Wajib Pajak dan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Wajib
Pajak Baru.
Berdasarkan PER-03/PJ/2013 Prosedur kerja dalam Perencanaan

Kegiatan meliputi:
1) menetapkan tujuan kegiatan penyuluhan perpajakan
2) melakukan pemetaan profil Wajib Pajak yang akan disuluh (Calon

Wajib Pajak, Wajib Pajak Baru atau Wajib Pajak Terdaftar)
3) menentukan target peserta kegiatan penyuluhan perpajakan
4) menentukan tema/topik kegiatan penyuluhan perpajakan
5) menentukan indikator keberhasilan kegiatan penyuluhan perpajakan.

2.1.5. Analisis Audiens
Dalam prosedur kerja Perencanaan Kegiatan di atas, melakukan

pemetaan profil Wajib Pajak yang akan disuluh merupakan kegiatan yang harus
diperdalam oleh Penyuluh Perpajakan. Karena penyuluhan perpajakan efektif
adalah yang memenuhi harapan peserta. Jadi sebelum melakukan penyuluhan
perpajakan penting untuk mengetahui apa kebutuhan peserta atau dalam
konteks penyuluhan perpajakan, DJP berada pada posisi pihak yang akan
memberi informasi sedangkan peserta pada pihak yang akan diundang. Harus
diakui bahwa tidak semua orang dengan senang hati datang dalam acara
penyuluhan perpajakan, namun hal ini tidak menafikan pentingnya mengetahui
siapa calon peserta yang akan menjadi fokus penyuluhan perpajakan. Artinya
kebutuhan peserta dalam hal ini dapat datang dari peserta maupun dari pihak

22

DJP. Tanpa mengetahui kebutuhan dan kondisi calon peserta maka penyuluhan
tidak akan efektif.

Informasi yang diperlukan untuk menganalisis audiens adalah dengan
dengan mencari jawaban atas tiga pertanyaan dasar berikut ini.

1. Apa kebutuhan dasar para peserta?
2. Bagaimana pengetahuan, keterampilan, dan sikap para peserta

terhadap materi yang akan disampaikan?
3. Kondisi apa yang akan mempengaruhi keterlibatan peserta dalam

penyuluhan perpajakan
Dalam dunia bisnis kita mengenal kalimat yang mengatakan bahwa „pelanggan
adalah raja.‟ Dalam presentasi atau penyuluhan perpajakan kalimat tersebut
harus kita ubah menjadi „peserta penyuluhan perpajakan adalah raja.‟ Tujuan
mengenal audiens adalah:

 Memberikan presentasi terbaik berdasarkan latar belakang audiens.
 Membantu merancang presentasi yang sesuai dengan keinginan

audiens.
 Membuat audiens merasa nyaman saat mengikuti presentasi.
 Menghindarkan nada dari penyampaian kalimat atau jokes yang

berpotensi menyinggung audiens.
Kesuksesan kita dalam presentasi ditentukan oleh peserta, jadi buatlah
peserta merasa nyaman dengan cara menghargai dan menempatkan mereka
menjadi „orang penting‟. Alexander Sriewijono, Becky Tumewu, dan Erwin
Parengkuan dalam bukunya TALK-inc. points, Kekuatan Mental, Ketepatan Kata,
dan Totalitas Bahasa Tubuh untuk menjadi Pembicara Profesional memberikan
tiga resep membuat peserta nyaman dalam presentasi kita yaitu cari tahu
audiens kita, ketahui apa yang membuat audienss tertarik mengikuti presentasi
dan berikan penghargaan tertinggi pada audiens. Adapun penjelasannya adalah
sebagai berikut.2
1. Cari tahu audienss
Sebaiknya penyuluh mencari tahu profil audiens sebelum presentasi dimulai.
Menjajaki siapa audiens, dapat dilakukan dengan sebuah game ringan

22 Alexander Sriewijono, Becky Tumewu, dan Erwin Parengkuan, TALK-inc. points, Kekuatan Mental, Ketepatan
Kata, dan Totalitas Bahasa Tubuh untuk menjadi Pembicara Profesional, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009,
hal…..

23

diawal presentasi, misalnya diminta angkat tangan kiri, angkat tangan kanan,
atau tepuk tangan dengan variasi, tepuk tunggal, tepuk ganda, tepuk
pramuka. Tentu saja tujuannya untuk menjajaki seberapa „jaim‟ audiens. Jika
dirasakan audiens belum „cair‟ ini sebuah indikasi bahwa kita belum bisa
memulai menyampaikan materi penyuluhan perpajakan.
Semakin banyak mengenal audiens maka semakin mudah mengendalikan
suasana selama menyampaikan materi penyuluhan perpajakan. Untuk
memudahkan itu jika memungkinkan mintalah audiens untuk menuliskan
nama panggilannya dalam sebuah kertas label. Kertas label tersebut
kemudian direkatkan di baju. Cara ini memungkinkan Anda memberi
sentuhan personal kepada audiens.
Contoh:bandingkan ketika meminta pendapat dengan mengatakan.
“Bapak yang duduk di pojok sana, apakah bapak sudah merasakan
manfaat pajak?”
Bandingkan dengan:
“Pak Burhan, yang duduk di pojok sana, apakah Pak Burhan sudah
merasakan manfaat pajak?”
Sepertinya sebutan yang kedua yang membuat audiens merasa nyaman.
Ada baiknya juga meminta para audiens saling mengenal siapa teman yang
ada disebelah kiri, kanan, depan atau belakangnya.
2. Ketahui apa yang membuat audienss tertarik mengikuti presentasi kita
Tentu saja kita sudah menyiapkan materi penyuluhan perpajakan jauh-jauh
hari sebelumnya. Tetapi harus diingat bahwa presentasi untuk audiens
bukan untuk kita sendiri. Agar audiens merasa menjadi „orang penting‟
dalam acara tersebut, kita bisa meminta pendapatnya tentang apa yang
mereka inginkan. Jika jumlah audiens sedikit bisa meminta mereka
perpendapat satu persatu, tentu saja apa yang sudah dikemukakan oleh
hadirin sebelumnya tidak boleh diungkapkan lagi. Untuk menghemat waktu.
Jika audiens yang datang banyak, Anda sebaiknya melakukannya secara
acak, misalnya satu orang yang duduk di depan kiri, satu di depan kanan,
dibelakang dan ditengah. Jangan lupa membuat variasi laki-laki dan
perempuan.
3. Berikan penghargaan tertinggi pada audiens

24

Tak peduli, siapapun audiens kita mereka menuntut untuk mendapatkan
penghargaan bukan diabaikan. Jadi kenali audiens dan libatkan dalam
presentasi kita.
Contoh:penyuluhan cara pengisian SPT Tahunan untuk para guru sekolah
dasar

“Selamat pagi bapak ibu. Sebelumnya saya harus berdiri di depan
bapak ibu sekalian. Setiap saya akan berbicara menyampaikan
materi di mana saja ada seseorang yang selalu saya ingat, yaitu
guru sekolah dasar saya. Beliau yang mengajari saya membaca,
menulis dan berhitung. Mungkin itu hanya langkah awal yang kecil
tapi tanpa ilmu beliau tidak mungkin saya bisa berlari meraih
pengetahuan yang lebih tinggi, seperti saat ini. Saya sudah berpuluh
tahun yang lalu meninggalkan bangku sekolah dasar. Sebagian
besar garu saya sudah berpulang. Saat ini saya berdiri di depan
bapak ibu yang semua mempunyai profesi mulia yaitu, guru. Saya
merasa bapak ibu adalah representasi dari guru-guru SD saya. Tiga
puluh meniet ke depan saya akan melayani bapak ibu sekalian
untuk bisa mengisi SPT Tahunan...”

2.1.6. Menyambut Peserta dan Menjalin Hubungan Baik
Saat harus melakukan penyuluhan terkadang kita merasa canggung pada

awalnya. Sebenarnya hal tersebut juga dirasakan oleh peserta yang kita undang.
Cara mudah untuk mengurangi saat-saat tegang tersebut adalah memastikan
bahwa kitaa menyertai peserta dan siap menyapa para peserta setidaknya lima
belas menit sebelum acara dimulai.

Berjalanlah berkeliling dengan santai sementara orang-orang memasuki
ruangan, lakukan kontak mata, dan usahakan berjabat tangan dengan peserta.
Kenali nama-nama orang sebanyak mungkin dan perkenalkan antar peserta
yang belum saling kenal. Aktivitas ini akan mengendurkan syarat Anda, dan juga
peserta.

Aktivitas ini juga bisa dilakukan sebagai jembatan melakukan evaluasi jika
sebelumnya belum melakukan evaluasi secara menyeluruh siapa audiens kita.
Percakapan informal ini akan membantu mendapatkan informasi berharga

25

sebelum acara dimulai. Mel Silberman memberikan empat pendekatan, sebagai
berikut:

1. “Saya punya sesuatu untuk Anda” ada baiknya peserta mengetahui
bahwa kita menguasai materi yang akan disampaikan, juga ahli dalam
menyampaikan materi secara menarik. Jangan terjebak dalam sikap
sombong, biarkan peserta tahu bahwa kita percaya diri tentang
pengetahuan dan keterampilan kita
Contoh:sebelum memulai sebaiknya menyampaikan prestasi atau
pengalaman sehingga peserta yakin bahwa kita menguasai apa yang
disampaikan. Hal ini juga bisa dilakukan oleh pembicara sebelumnya atau
oleh pembawa acara, yang dikenal dengan istilah edifikasi.

2. “Saya juga pernah mengalami ini” pendekatan ini dipakai jika kita pernah
mengikuti pelatihan semacam ini dan kita sebagai peserta. Sampaikan
hal tersebut dengan menyelipkan hasil yang akan diterima setelah acara
selesai.
Contoh, “Pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi merupakan
hak Wajib Pajak untuk mendapatkan keadilan dalam membayar pajak, hal
itu penting. Saat ini sudah semakin jelas setelah diterbitkan Peraturan
Menteri Keuangan Nomor 8/PMK.03/2013. PMK tersebut cukup rumit
karena banyak pasal-pasalnya. Bulan lalu saya sudah mengikuti acara
semacam ini di Jakarta. Saat ini saya akan menyampaikan hal yang sama
tetapi sudah saya buat format yang menarik dan aktif.” Anda tidak akan
bosan.”

3. “Saya kagum kepada Anda” semua peserta yang hadir dalam acara
bukanlah gelas kosong, paling tidak setengah isi atau bahkan ada yang
hampir penuh. Selain kehadiran mereka pasti perlu perjuangan dan
mengesampingkan acara yang lain. Puji kerja keras, kecerdasan, dan
kemauan baik peserta. Hal ini akan membangun hubungan positif awal
antara kita dengan peserta.
Contoh, “Saya sadar bahwa waktu sangat berarti bagi bapak-ibu sekalian
untu itu saya sangat menghargai kehadiran bapak-ibu sekalian yang telah
meluangkan waktu untuk menghadiri undangan penyuluhan perpajakan
ini.”

26

4. “Anda membuat saya tertarik” kenali para peserta yang hadir dan
ungkapkan minat kita kepada latar belakang, pengalaman hidup, dan
persoalan mereka. Semakin kita membiarkan para peserta mengetahui
kepedulian kita terhadap siapa diri mereka, semakin mereka akan
memperhatikan apa yang disampaikan kepada mereka.
Contoh, “Saya tadi sempat berbincang-bindang dengan beberapa peserta
sebelum acara dimulai, saya sangat tertarik karena ada beberapa peserta
sangat ingin mengetahui bagaimana cara menghitung pajak yang benar,
meskipun membayar pajak itu terkadang berat rasanya.”

2.1.7. Manfaatkan Sebaik-Baiknya Tiga Puluh Menit Pertama
Setengah jam yang pertama merupakan semacam „masa tenggang‟ di

mana permusuhan atau penentangan terbuka akan tengelam di bawah polesan
sikap sopan, awas, dan menahan diri. Pada awal inilah peserta akan
memutuskan cara mereka memandang acara dan kita. Peserta sudah
menentukan peran apa yang akan mereka perankan. Maka, kita bertanggung
jawab untuk memastikan bahwa masing-masing masalah ditangani secara positif
dalam tiga puluh menit pertama.

Perlu diketahui bahwa peserta akan menanyakan kepada diri mereka
sendiri sejumlah pertanyaan yang terkait dengan keterlibatan meraka dalam
acara penyuluhan perpajakan yang mereka hadiri. Pertanyaan tersebut biasanya
adalah sebagai berikut.

1. Kapan sebenarnya penyuluhan perpajakan akan dimulai? Berapa
lama akan berlangsung? Jam berapa selesainya? (ketidaksabaran)

2. Sedang apa aku disini? Aku sudah tahu hal ini, apakah penyuluh
benar-benar menguasai materi yang disampaikannya? (kompetensi)

3. Sepertinya aku tidak suka penyuluhan perpajakan ini, kira-kira apa
yang penyuluh pikirkan tentang diriku? (kompabilitas atau kecocokan)

4. Apakah penyuluh benar-benar mampu menyelesaikan masalahku?
(kepercayaan)

5. Apa yang terjadi dengan pekerjaanku selama aku disini?
(kekhawatiran luar kelas)

27

Menyadari bahwa tiga puluh menit pertama akan menjadi penentu
keseluruhan acara penyuluhan perpajakan maka perlu kiat-kiat menciptakan
kesan positif pada tiga puluh menit pertama. Yang dapat dilakukan adalah
sebagai berikut.
1. Ketidaksabaran:segera mulai kelas ketika waktu sesuai dengan yang

telah diumumkan. Arahkan minat peserta pada materi bukannya kapan
mereka akan diberi kesempatan isrirahat dan amakan siang.
2. Kecakapan:tidak setiap peserta yang datang dalam acara Anda
mempunyai tingkat kecakapan yang sama. Pertimbangkan rentang
pengetahuan, keterampilan, dan pendirian peserta. Biarkan peserta
mengetahui bahwa kita percaya diri dengan kemampuan kita. Tetapi
jangan berlagak bahwa kita lebih tahu daripada yang sebenarnya.
3. Kecocokan:netralisir hubungan patron-klien atau guru-murid pada sekolah
konvensional pada pembukaan. Tanamakan kesan bahwa kita ingin
berinteraksi dengan mereka bukan berkhutbhah.
4. Kepercayaan:tunjukkan kepada peserta bahwa kita ingin mendengar apa
yang ingin mereka katakan dan bahwa kita akan merespon kebutuhan
mereka.
5. Kekhawatiran luar-kelas:informasikan jadwal penyuluhan perpajakan
sehingga peserta bisa mengatur waktu jika ingin menghubungi orang lain
di luar kelas.
Cara lain untuk memberikan penghargaan kepada audiens adalah memulai
penyuluhan perpajakan dengan AMBAK atau Apa Manfaatnya BAgiKu.
Dengan diberitahu apa manfaat yang akan diperoleh peserta diawal
penyuluhan perpajakan maka ia sudah siap untuk menerima materi yang
akan disampaikan. Selain itu AMBAK juga dapat menarik perhatian peserta
yang datang karena terpaksa.
Output dari dari Perencanaan Kegiatan berupa Rencana Pelaksanaan
Kegiatan Penyuluhan (Lampiran 2). Isi Rencana Pelaksanaan Kegiatan
Penyuluhan Perpajakan disamping tentu saja mencantumkan identitas unit yang
membuat (Kementerian Keuangan Republik Indonesia, Direktorat Jenderal
Pajak, Kantor dan alamat Kantor) terdiri dari:
I. Analisis Kebutuhan Penyuluhan (AKP) Perpajakan
1. Tujuan Penyuluhan

28

Diisi dengan tujuan kegiatan Penyuluhan Perpajakan yang dilaksanakan
Contoh:Bendahara Pemerintah memahami Pemotongan PPh Pasal 21
dan Pelaporan SPT Masa PPh Pasal 21
2.1.8. Tema Penyuluhan
Diisi dengan tema kegiatan Penyuluhan Perpajakan
Contoh:Hak dan Kewajiban Perpajakan Bendahara Pemerintah
2. Target Penyuluhan
Diisi dengan target kegiatan Penyuluhan Perpajakan
Contoh:Bendahara Pemerintah mampu membuat Bukti
Pemotongan
3. Hasil Pemetaan
Diisi dengan hasil pemetaan
Contoh:Terdapat kesalahan yang dilakukan Bendahara Pemerintah
dalam pengisian Bukti Pemotongan PPh Pasal 21 dan pengisian SPT
Masa PPh Pasal 21
4. Kesenjangan (gap)
Diisi dengan gap antara tujuan yang telah ditetapkan dengan hasil
pemetaan
Contoh:Bendahara Pemerintah belum sepenuhnya memahami
pengisian Bukti Pemotongan PPh Pasal 21 dan Pengisian SPT Masa
PPh Pasal 21
5. Langkah Mengatasi Kesenjangan (gap)
Diisi dengan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengatasi gap
tersebut
Contoh:Melaksanakan kegiatan Penyuluhan Perpajakan bagi
Bendahara Pemerintah dengan menitikberatkan pada pengisian Bukti
Pemotongan PPh Pasal 21 dan Pengisian SPT Masa PPh Pasal 21.

II. Data Pendukung Analisis Kebutuhan Penyuluhan (AKP) Perpajakan
1. Jumlah Peserta
Diisi dengan jumlah peserta
2. Usia Peserta

29

Diisi dengan rata-rata usia peserta
3. Jabatan Peserta

Diisi dengan rata-rata jenjang peserta, contoh:Lurah, Bendahara
4. Rata-rata Level Pendidikan Peserta

Diisi dengan rata-rata jenjang pendidikan peserta, contoh:SD,
SMP, Diploma, S1, S2, S3
5. Pernah Mengikuti Kegiatan Penyuluhan Perpajakan
Diisi dengan informasi keikutsertaan kegiatan Penyuluhan Perpajakan
sebelumnya yang pernah diikuti
6. Jenis Kelamin Peserta
Diisi dengan perbandingan jenis kelamin antara peserta laki-laki dan
perempuan
7. Diisi dengan tingkat kepatuhan peserta
Diisi dengan tingkat kepatuhan perpajakan peserta kegiatan
Penyuluhan Perpajakan
8. Durasi Pelaksanaan
Diisi dengan durasi pelaksanaan kegiatan Penyuluhan Perpajakan
9. Tanggal Pelaksanaan
Diisi dengan tanggal pelaksanaan kegiatan Penyuluhan Perpajakan
10. Waktu Pelaksanaan
Diisi dengan waktu pelaksanaan kegiatan Penyuluhan Perpajakan
11. Tempat Pelaksanaan
Diisi dengan tempat penyelenggaraan kegiatan Penyuluhan
Perpajakan
12. Lainnya (sesuai kondisi)
Diisi dengan item lain yang diperlukan
Pada bagian I AKP dan Analisis AKP Perpajakan terdapat kolom keterangan
yang dapat diisi dengan informasi lain untuk melengkapi data pendukung Analisis
Kebutuhan Penyuluhan (AKP) Perpajakan.
Selanjutnya bagian akhir dari Rencana Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan
Perpajakan dicantumkan:
a. tempat dan tanggal pembuatan Analisis Kebutuhan Penyuluhan (AKP)
Perpajakan

30

b. nama ketua Tim Penyuluhan Perpajakan
c. NIP ketua Tim Penyuluhan Perpajakan

2.2. Latihan

Jawablah pertanyaan berikut ini dengan ringkas dan tepat!
1. Jelaskan mengenai perencanaan kegiatan dalam Manajemen Pelaksanaan

Kegiatan Penyuluhan!
2. Buatlah contoh Analisis Kebutuhan Penyuluhan!
3. Jelaskan tujuan AKP!
4. Sebutkan dan jelaskan dua cara yang dapat dilakukan dalam rangka

pengumpulan data!
5. Apakah yang dimaksud dengan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi

Calon Wajib Pajak?

2.3. Rangkuman

Perencanaan kegiatan adalah tahap awal dalam Manajemen Pelaksanaan
Kegiatan Penyuluhan yang didahului dengan melakukan Analisis Kebutuhan
Penyuluhan (AKP) yang bertujuan untuk mempelajari kesenjangan (gap) antara
kondisi (pengetahuan perpajakan) yang diinginkan dengan yang sebenarnya dan
menentukan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mengurangi
kesenjangan (gap) tersebut. Untuk melakukan perlu dilakukan:pengumpulan
data, analisis data dan penentuan target dan materi dan materi peserta

2.4. Tes Formatif 2
Jawablah soal di bawah ini dengan melingkari „B‟ jika pernyataan tersebut benar
dan „S” jika pernyataan tersebut salah!
1. B - S Analisis Kebutuhan Penyuluhan (AKP) merupakan tahap

akhir dalam Perencanaan kegiatan dalam Manajemen
Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan.
2. B - S Analisis Kebutuhan Penyuluhan (AKP) bertujuan untuk
mempelajari kesenjangan (gap) antara kondisi

31

3. B - S (pengetahuan perpajakan) yang diinginkan dengan yang
4. B - S sebenarnya.
5. B - S Observasi adalah pengumpulan data biasanya diawali
6. B - S dengan mengumpulkan informasi yang berhubungan
7. B - S dengan masalah penelitian.
Salah satu cara yang dapat dilakukan dalam rangka
8. B - S pengumpulan data yaitu dengan kombinasi metode.
Kurang efisien, karena memboroskan waktu, tenaga,
9. B - S pikiran, dan biaya merupakan kekurangan dari metode
10. B - S wawancara
Penentuan target peserta kegiatan penyuluhan perpajakan
merupakan output dari perencanaan pelaksanaan kegiatan
penyuluhan.
Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi Calon Wajib Pajak
dikategorikan menjadi Kegiatan Penyuluhan Perpajakan
Bagi Calon Wajib Pajak Masa Depan dan Calon Wajib Pajak
Potensial.
Kegiatan Penyuluhan Perpajakan dikelompokkan ke dalam
dua fokus yaitu Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Bagi
Calon Wajib Pajak dan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan
Bagi Wajib Pajak Terdaftar.
Di dalam suatu perencanaana kegiatan penyuluhan ada 5
W dan 1H yaitu:- What, where, who, when, dan why
Salah satu analisis why adalah bahwa rencana itu harus
mempermudah suatu pekerjaan sehingga mudah
dilaksanakan

32

2.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut

Periksalah hasil jawaban Anda dengan kunci jawaban tes formatif yang
terdapat di bagian akhir modul ini. Hitung jumlah jawaban yang benar, kemudian

gunakan rumus di bawah ini untuk mengetahui tingkat pemahaman Anda
terhadap materi kegiatan belajar ini.

Tingkat Jumlah jawaban yang
Pemahaman
= benar x 100

Jumlah keseluruhan soal

Tingkat nilai adalah sebagai berikut:

100 Sangat baik

80-90 Baik

60-70 Cukup

50 Kurang

0 - 50 Sangat kurang

Penjelasan: Selamat! Saudara telah memahami materi kegiatan
belajar ini dengan baik. silahkan lanjutkan ke kegiatan
= belajar berikutnya
atau
> 80 Saudara perlu mengulang mempelajari kegiatan
belajar ini terutama pada bagian yang belum Saudara
< 80 kuasai

33

Kegiatan Belajar 3

3 PENGORGANISASIAN KEGIATAN PENYULUHAN

Indikator Keberhasilan:
a. Peserta mampu menjelaskan prosedur kerja pengorganisasian
b. Peserta mampu menjelaskan output pengorganisasian

3.1. Uraian dan Contoh

Pengorganisasian (organizing) adalah proses pengaturan sumber daya
organisasi untuk mencapai tujuan yang diinginkan dengan memperhatikan
lingkungan yang ada. Proses Pengorganisasian menurut beberapa para ahli
yaitu:
a) Stoner (1996) langkah-langkah dalam proses pengorganisasian terdiri

dari lima langkah:
1) Merinci seluruh pekerjaan yang harus dilaksanakan untuk mencapai

tujuan organisasi
2) Membagi beban kerja ke dalam kegiatan-kegiatan yang secara logis dan

memadai dapat dilakukan oleh seseorang atau oleh sekelompok orang.
3) Mengkombinasi pekerjaan dengan cara yang logis dan efisien
4) Penetapan mekanisme untuk mengkoordinasi pekerjaan anggota

organisasi dalam satu kesatuan yang harmonis
5) Memantau efektivitas organisasi dan mengambil langkah-langkah

penyesuaian untuk mempertahankan atau meningkatkan efektivitas.
b) Menurut T Hani Handoko (1999) proses pengorganisasian dapat

ditunjukkan dengan tiga langkah prosedur sebagai berikut:
a) Pemerincian seluruh kegiatan yang harus dilaksanakan untuk mencapai

tujuan organisasi.
b) Pembagian beban pekerjaan total menjadi kegiatan-kegiatan yang secara

logis dapat dilaksanakan oleh satu orang. Pembagian kerja ini sebaiknya
tidak terlalu berat juga tidak terlalu ringan.

34

c) Pengorganiasaian adalah pengadaan dan pengembangan suatu
mekanisme untuk mengkoordinasikan pekerjaan para anggota organisasi
menjadi kesatuan yang terpadu dan harmonis. Langkah-langkah dalam
pengorganisasian kegiatan meliputi kegiatan:
1) merencanakan masalah;
2) siapa yang menjadi peserta;
3) sasaran kegiatan;
4) waktu pelaksanaan dan
5) tempat kegiatan;

3.1.1. Prosedur Kerja Pengorganisasian Kegiatan
Berdasarkan Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor SE-05/PJ/2013

tentang Tata Cara Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan,
Pengorganisasian Kegiatan Penyuluhan adalah tahapan dalam Manajemen
Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan yang meliputi penentuan tempat, waktu,
penyuluh, materi penyuluhan, dan sarana pendukung kegiatan penyuluhan
perpajakan yang dituangkan dalam sebuah kertas kerja (session plan).

Prosedur Kerja dalam Pengorganisasian Kegiatan meliputi:
1. Menentukan tempat, waktu, penyuluh, materi dan sarana pendukung

kegiatan penyuluhan perpajakan.
Tempat yang dipilih menentukan persiapan-persiapan lain yang diperlukan.
Persiapan untuk tempat indoor tentu akan berbeda dengan outdoor.
Peralatan yang dibutuhkan kedua tempat mempunyai perbedaan. Misalnya
Jika kegiatan indoor tidak diperlukan tenda maka kegiatan outdoor
memerlukan tenda. Selain itu kegiatan outdoor harus memperhatikan

35

kecenderungan cuaca saat itu. Mempersiapkan tempat meliputi
mempersiapkan ruang dan perlengkapannya; persiapan alat tulis, alat bantu,
materi, persiapan tempat duduk, pengeras suara, meletakkan alat bantu
sesuai kebutuhan.
2. Membuat check list kelengkapan kegiatan penyuluhan perpajakan
Merupakan dafar pengecekan atas sarana, prasaran dan Sumber Daya
Manusia yang diperlukan dalam pelaksanaan kegiatan penyuluhan
3. Menyusun session plan berdasarkan lembar AKP
Session plan merupakan dokumentasi tentang struktur penyuluhan
perpajakan yang akan dilakukan. Terdiri dari alokasi, durasi, materi (key
points), metode, bahan & tools dan PIC (person in charge).
4. Melakukan koordinasi dengan pihak terkait tentang kesiapan kegiatan
penyuluhan perpajakan;
Lakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait yang dapat dibedakan dari:

a) pihak internal
Pihak internal pihak-pihak yang berada di dalam lingkungan
kantor penyuluh perpajakan;

b) pihak eksternal
pihak-pihak eksternal adalah pihak-pihak yang berada di luar
kantor penyuluh perpajakan baik masih dari Direktorat Jenderal
Pajak maupun di luar Direktorat Jenderal Pajak.

3.1.2. Output Pengorganisasi
Output dari Pengorganisasian Kegiatan penyuluhan terdiri dari dua yaitu:

1) Check list Persiapan dan Pemantauan (monitoring)
Merupakan daftar pengecekan atas sarana, prasaran dan Sumber Daya
Manusia yang diperlukan dalam pelaksanaan kegiatan penyuluhan.
Dalam kegiatan penyuluhan diperlukan sarana,prasarana dan Sumber Daya
Manusia pendukung. Sarana, prasarana dan Sumber Daya Manusia yang
diperlukan jangan sampai kurang/tidak berfungsi atau bahkan tidak tersedia
pada saat penyelenggaraan kegiatan penyuluhan dilakukan. Untuk
mencegah hal tersebut terjadi buatlah check list (lihat lampiran 3)
kelengkapan kegiatan penyuluhan perpajakan yang meliputi:

36

1) Sarana dan pendukung Seminar/Workshop/Sosialisai, antara
lain:
a) Ruangan termasuk layout
b) Sound system
c) Pendingin ruangan (kegiatan dalam ruangan)
d) Proyektor dan screen
e) Laptop/PC
f) Laser pointer
Pastikan sarana dan prasarana di atas tersedia atau tidak
tersedia. Dan apabila tersedisa periksalah kondisinya
apakah dalam kondisi baik atau kurang baik sehingga
diperlukan perbaikan atau bahkan sudah tidak berfungsi
dengan baik.
g) Materi power point
h) Handout dan materi pendukung
i) Konsumsi
j) Souvenir/gimmick
k) Sertifikat bagi peserta
l) Daftar Hadir
m)Leaflet/booklet
n) Kamera/video camera
o) Lembar pretest, posttest dan kuesioner
p) Pasokan listrik
q) Tool kits
r) Publikasi
s) Undangan
t) Konfirmasi Kehadiran

2) Sumber Daya Manusia
a) Tenaga penyuluh Perpajakan
b) MC/moderator

37

c) Petugas Konsumsi
d) Petugas presensi
Sarana, prasarana dan Sumber Daya Manusia yang disebutkan di
atas merupakan minimal sarana, prasarana dan Sumber Daya
Manusia yang harus tersedia. Masih banyak hal-hal lain yang mungkin
masih diperlukan.

2) session plan
Session plan merupakan dokumentasi tentang struktur penyuluhan
perpajakan yang akan dilakukan. Hal ini memberikan pedoman kepada
penyuluhan pada saat melakukan penyuluhan. Bahkan dengan dibuatnya
session plan dapat menghemat waktu banyak ketika harus melakukan
penyuluhan dengan materi yang sama.
Apabila seluruh data dan informasi telah terkumpul dan diperoleh
pemahaman mengenai session yang akan dikembangkan maka kemudian
dapat mulai membuat session plan (lihat lampiran 4). Isi dari session plan
(yang diawali dengan identitas unit kantor) terdiri dari:
1. Bagian awal:terdiri dari:
a. Nama Kegiatan Penyuluhan
b. Topik Kegiatan Penyuluhan
c. Output yang akan dicapai dari kegiatan penyuluhan
d. Outcomes yang akan dicapai dari kegiatan penyuluhan
e. Jumlah waktu yang dibutuhkan
2. Bagian tengah terdiri dari:
a. Alokasi waktu yang disediakan
b. Durasi waktu yang dibutuhkan
c. Materi/key points atau pokok-pokok materi yang akan
disampaikan
d. Metode penyampaian (ceramah, diskusi, presentasi dan
sebagainya)

38

e. Bahan dan tools (sarana pendukung) yang dibutuhkan
(contoh:lembar kasus, kertas kerja, lembar permainan, post it,
video

f. PIC (person in charge) atau pegawai/narasumber yang
bertanggung jawab

g. Output yang ingin dicapai dari sesi tersebut
h. Outcomes yang ingin dicapai dengan sesi tersebut
3. Bagian Akhir terdiri dari:
a. tempat dan tanggal pembuatan session plan.
b. nama ketua Tim Penyuluhan Perpajakan.
c. NIP ketua Tim Penyuluhan Perpajakan.
Proses ini membutuhkan waktu tapi yakinlah ini akan sangat bermanfaat.
Suatu sesi biasanya terdiri dari introduction (pembukaan), body (inti) dan
conclusion (penutup). Sesi pembukan yang berhasil dapat digambarkan dengan
singkatan GLOSS yaitu:

Get attention and put the group at ease

Tarik perhatian peserta tertuju kepada penyuluh

Link material in with previous learning or life experiences

Kaitkan materi yang akan dibahas dengan pengalaman-pengalaman yang
mungkin pernah dialami oleh peserta penyuluhan

Outcomes of the session

Sampaikan outcome yang akan diperoleh setelah mengikuti penyuluhan

Structure the session will take

Informasikan susunan acara penyuluhan

Stimulate motivation and arouse interest, e.g. quick „work-based‟ anecdote

Bangkitkan motivasi dan perhatian/minat peserta.
Waktu yang diperlukan untuk pembukan tidak terlalu lama, cukup sekitar lima
sampai sepuluh menit saja.

Berkaitan dengan inti penyuluhan (body), umumnya terdiri dari tiga tingkatan
informasi yaitu:
1) Yang haru diketahui oleh peserta penyuluhan (must know)

39