ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกหัวลากของบริษัท ABC จำกัด
งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ที่มาใช้บริการของบริษัทขนส่งสินค้าที่บรรจุในตู้คอนเทนเนอร์ ABC จำกัด เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจการให้บริการและศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ โดยทำการรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามจาก ลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้าโดยบรรทุกหัวลาก จำนวน 60 ราย ผลการศึกษาวิจัยสรุปได้ว่า 1.)ปัจจัยคุณภาพการบริการ โดยรวมอยู่มีค่าความพึงพอใจมาก 2.)ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัท ABC จำกัด โดยรวมอยู่ระดับมาก และความสัมพันธ์ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ผลการศึกษาวิจัยสรุปได้ว่า ปัจจัยคุณภาพการ ได้แก่ ด้านการตอบสนองความต้องการลูกค้า ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และด้านการให้ความมั่นใจต่อลูกค้า มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของบริษัทขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุกหัวลาก ABC จำกัด ที่ระดับนัยสำคัญที่ 0.01
-
Follow
-
0
-
Embed
-
Share
-
Upload
