ISO
نظام إدارة المؤسسات التربوية
إيزو ISO 21001
ترجمة محمد بن صالح بركات
2018
قربة -تونس
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
رقم المرجع
إيزو /ديس (E)2017 :21001
مشروع المعيار الدولي
ISO / DIS 21001
إيزو /بيسي 288سكريتاريات :كاتس
يبدأ التصويت على :ينتهي التصويت على:
2017-03-27 2017
المنظمات التعليمية -نظم إدارة المنظمات التعليمية -المتطلبات مع التوجيه للاستخدام
مضمون الصفحة
تمهيد ..في
مقدمة. ..في
0مقدمة .
0.1عام ...في
0.2الصلة .في
0.3العلاقة بين إيزو 21001ومعايير إيزو الأخرى ix ..... .....
0.4مبادئ نظام إدارة المنظمات التعليمية .....اix
0.5منهجية العمليات .X. ..
0.5.1عام .X . .
0.5.2دورة PDCA . ..
0.5.3التفكير القائم على المخاطر .
0.6رسالة المنظمة ،الرؤية والاستراتيجية. ......
1النطاق 1....
2المراجع المعيارية1....
3المصطلحات والتعاريف …. .1
4سياق المنظمة..... .9
4.1فهم المنظمة وسياقها.9
4.2فهم احتياجات وتطلعات الأطراف المهتمة ..... .. 9
4.3تحديد نظام إدارة المؤسسات التعليمية ...9
4-4نظام إدارة المؤسسات التعليمية وعملياتها......
5القيادة 11-... .....
5.1القيادة والالتزام11 . ......
5.1.1عام11 . ......
5.1.2التركيز على المتعلمين وغيرهم من المستفيدين..... ......12
2
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
5-2السياسة ..12
5.2.1تطوير سياسة المنظمة ... 12
5.2.2إبلاغ سياسة المنظمة12 ......
5.3أدوار المنظمة ومسؤولياتها وسلطاتها12 ..
6التخطيط13 ...
6.1الإجراءات الرامية إلى التصدي للمخاطر والفرص.13 -
6.2أهداف المؤسسة التعليمية والتخطيط لتحقيقها.
6.3تخطيط التغييرات 14
7الدعم15 .....
7-1الموارد -15
7.1.1عام 15 .....
7.1.3المرافق 15 ...
7-1-4البيئة لتشغيل العمليات التعليمية 16
7-1-5موارد الرصد والقياس 17
7.1.6المعرفة التنظيمية 17
7-2الكفاءة 18
7.3التوعية 19
7.4الاتصالات 19
7.4.1عام 19
7.4.2أغراض الاتصالات 19 .....
7-4-3ترتيبات الاتصال -19 .....
7.5معلومات موثقة 20.
7.5.1عام
7.5.2إنشاء وتحديث. .
7-5-3مراقبة المعلومات الموثقة –21 ....
8 -العمليات
8.1التخطيط والرقابة التشغيلية .
8.2متطلبات المنتجات والخدمات 23 .....
8.2.1تحديد متطلبات المنتجات والخدمات 23 ..
8.2.2التغييرات في متطلبات المنتجات والخدمات
8.3تصميم وتطوير المنتجات والخدمات 23 ..
8.3.1عام 23.
8.3.2تخطيط التصميم والتطوير 23 .....
8.3.3مدخلات التصميم والتطوير 24.
3
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
8.3.4ضوابط التصميم والتطوير 24 ....
8.3.5مراجعة متطلبات المنتجات والخدمات 26 ...
8.3.6نواتج التصميم والتطوير 26 ..
8.3.7تغييرات التصميم والتطوير 27 ...
8.4التنفيذ -27 ..
8.4.1التحضير لتقديم الخدمات 27.
8.4.2الإفراج عن المنتجات والخدمات 28 ..
8.4.3التحكم في التغييرات 28.
8.5تقديم الخدمة 28.
8.5.1عام .28
8.5.2قبول المتعلمين 29.
8.5.3تسليم البرامج 29 ...
8.5.4التقييم التجميعي 30.
8.5.5الاعتراف بالتعلم المقيم 30 .
8.6مراقبة العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة خارجيا 31 .....
8.6.1عام 31 .....
8.6.2نوع ومدى السيطرة على العرض الخارجي 31
8.6.3معلومات لمقدمي الخدمات الخارجيين 32
8.7التتبع والاحتفاظ 32
8.7.1التتبع 32
8.7.2الحفظ 33 .................
.8.8شفافية بيانات المكونين 33
8.9ممتلكات الأطراف المهتمة 33
9تقييم الأداء 33
9.1الرصد والقياس والتحليل والتقييم 33
9.1.1عام 33
9.1.2رضا االمتكونين والمستفيدين الآخرين والموظفين 34
9-1-3التحليل والتقييم 35
9-1-4احتياجات الرصد والقياس 35
9.1.5طرق الرصد والقياس والتحليل والتقييم 36
9-2التدقيق الداخلية -36
9-3مراجعة الإدارة -37
9.3.1عام 37 .....
9-3-2مدخلات مراجعة الإدارة 37
9-3-3نواتج مراجعة الإدارة -37
4
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
10التحسين 38 ..
10-1عام 38.
10.2عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية 38
10-3التحسين المستمر 39
الملحق أ (معياري) المتطلبات الإضافية لتعليم ذوي الاحتياجات الخاصة 40
أ 1-لمحة عامة......
أ 2-الاحتياجات الإضافية للبنود 40
أ 1-2-متطلبات إضافية إلى 5.1.1القيادة والالتزام -عام 40
أ 2-2-الاحتياجات الإضافية إلى 7.2الكفاءة 41
أ 3- 2-ملاحظة إضافية إلى 1-2-8تحديد الاحتياجات من المنتجات والخدمات -41 ...
أ 4-2-الاحتياجات الإضافية إلى 8.5.3تسليم البرامج -42
أ 5-2-الاحتياجات الإضافية إلى 9.1.5أساليب الرصد والقياس والتحليل والتقييم –42.
الملحق ب (المعياري) متطلبات إضافية للبحوث 43
ب -مقدمة...
ب 2 -أمثلة على البحث مشاركة المنظمات المهتمة في المنظمة التعليمية ....
ب 3 -توفير مبادئ ومبادئ توجيهية للبحوث 43
ب 4 -توفير المعلومات المتعلقة بعمليات البحث 44
ب 5 -التدريب والتشاور –44
الملحق ج (معياري) متطلبات إضافية للتعليم في مرحلة الطفولة المبكرة 46
ج 1 -لمحة عامة -46.
ج -المرافق -46 ....
ج 3 -الاختصاص.....
ج 4 -الاتصالات -46 ...
ج 5 -خطط التعلم الفردية 46
ج 6 -استقبال الطفل وإيصاله -47
ج 1- 6.استقبال الطفل 47
ج 2-6-تسليم الطفل -47
ج 7 -الرعاية الصحية -47 ...
ج – 8العناية بحالة المرض أو الحادث -48
ج 9-المواد واللعب والمساحات التربوية 48
الملحق د (بالمعلومات) مبادئ لنظام إدارة المنظمات التعليمية 49. ) (EOMS
د 1-الترکيز علی احتياجات المتعلمين والمستفيدين الآخرين 49
د 2-التمركز في التعلم 49
5
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
د 3 -القيادة الرؤيا - 49
د 4 -شراك الناس 49
د 5 -.ممنهجية العمليات 49
د 6-التحسين - 49 ..
د -القرارات المستندة إلى الأدلة 49
د 8 -إدارة العلاقات - 50
د 9 -المسؤولية الاجتماعية - 50
د 10 -إمكانية الوصول والإنصاف - 50
د 11 -السلوك الأخلاقي في التعليم - 50
د .12 -أمن البيانات وحمايتها 50
د .13-المنهج الشامل 50
د .14-القدرة على التكيف 51 ....
د .15-القدرة على التوسع 51 ....
الملحق هـ ( :إعلامي) تصنيف الأطراف المهتمة 52
هـ 1 -الأطراف المهتمة بالأمر بالنسبة لنظام إدارة المؤسسات التعليمية (52 )EOMS
الملحق (و) :المبادئ التوجيهية للاتصالات w
المرفق واو الأطراف المهتمة 54
و 1 -مستويات المشاركة 54
و 2 -طرق المشاركة والاتصالات 55
و .2.1الاتصالات لغرض الحصول على موقف أو رأي أو موافقة طرف معني 55
و 2 - 2 -الاتصالات لغرض نقل معلومات ذات صلة وصحيحة وفي الوقت المناسب معلومات إلى الأطراف المهتمة 56
و 3-تواتر التواصل مع الأطراف المهتمة 57
و 4-استلام ومعالجة التعليقات من الأطراف المهتمة 57
و 5 -مراجعة أثر التغذية الراجعة من الأطراف المهتمة على نظام الإدارة....
الملحق ز( :بالمعلومات) العمليات والإجراءات والأساليب والأدوات التعليمية
المنظمات 59.
ز -العمليات -59 ..
ز 2 -التدابير -60 ..
ز 3 -الأدوات......
بيبليوغرافي. ..
6
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
المقدمة
0مقدمة
0.1عام
يوفر إيزو 21001أداة إدارية مشتركة للمنظمات التي تقدم منتجات وخدمات تعليمية قادرة على تلبية متطلبات المتعلمين والمستفيدين
الآخرين.
0.2الصلة
هناك حاجة حرجة ومستمرة للمنظمات التعليمية لتقييم مدى تلبيتها لمتطلبات المتعلمين والمستفيدين الآخرين ،فضلا عن الأطراف
المهتمة الأخرى ذات الصلة ( لتصنيف الأطراف المهتمة في المنظمات التعليمية تشير إلى الملحق هـ) وإلى وتحسين قدرتها على
مواصلة القيام بذلك .وعلى الرغم من أن المنظمات التعليمية والمتعلمين في جميع أنحاء العالم هم المستفيدون الرئيسيون من هذا النظام
الإداري ،فإن جميع الأطراف المهتمة ستستفيد من نظم الإدارة الموحدة في المنظمات التعليمية.
مثال قد يستفيد من المواصفة أصحاب العمل الذين يرعون ويشجعون الموظفين للمشاركة في الخدمات التعليمية أيضا .الفوائد المحتملة
لمنظمة لتنفيذ نظام إدارة المنظمات التعليمية ( )EOMSاستنادا إلى هذا المعيار الدولي هي:
أ) تحسين مواءمة السياسات (بما في ذلك المهمة والرؤية) مع الأهداف والأنشطة؛
ب) توفير التعليم الجيد للجميع والمنصف للجميع؛
ج) تيسير التعلم الموجه ذاتيا وفرص التعلم مدى الحياة؛
د) التعلم أكثر تخصيصا والاستجابة الفعالة لجميع المتعلمين وخاصة للمتعلمين ذوي الاحتياجات التعليمية الخاصة والمتعلمين عن بعد؛
هـ) اتساق العمليات وأدوات التقييم لإثبات وزيادة الفعالية والكفاءة؛
و) زيادة مصداقية المنظمة؛
ز) وسيلة تمكن المنظمات التعليمية من إظهار التزامها بالممارسات الفعالة لإدارة الجودة؛
ح) ثقافة التحسين التنظيمي.
ط)مواءمة المعايير الوطنية والخاصة للإطار الدولي؛
ي) توسيع مشاركة الأطراف المهتمة؛
ك) تحفيز التميز والابتكار.
03العلاقة بين إيزو 21001ومعايير إيزو الأخرى
إيزو 21001هو معيار نظام إدارة مستقل ،تتماشى مع إيزو ( 9001دون أن تكون تطبيقا قطاعيا) ،ويركز على نظم إدارة المنظمات
التعليمية فضلا عن تأثير هذه على المتعلمين والأطراف المهتمة الأخرى ذات الصلة.
ويطبق هذا المعيار الدولي الهيكل الرفيع المستوى والترجمات المتشابهة والنص المتطابق والمصطلحات العامة والتعاريف الأساسية
للملحق SLمن توجيهات ، ISO / CEIالجزء ،1الملحق الموحد إيزو ،وبالتالي يحافظ على التوافق مع معايير نظام الإدارة
الأخرى التي اعتمدت الملحق SLوسيكون هذا النهج المشترك المحدد في الملحق SLمفيدا للمنظمات التي تختار تشغيل نظام إدارة
واحد يلبي متطلبات معيارين أو أكثر من معايير نظام الإدارة.
0.4مبادئ لنظام إدارة المنظمات التعليمية:
ويستتبع هذا الدليل مبادئ الإدارة التالية:
7
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
أ ) الترکيز علی احتياجات المتعلمين والمستفيدين الآخرين؛
ب) التركيز على التعلم؛
ج) القيادة الرؤيا؛
د) إشراك المتعلمين والأطراف المهتمة؛
ه) منهجية العمليات؛
و) التحسين؛
ز) القرارات القائمة على الأدلة؛
ح) إدارة العلاقة؛
ط) المسؤولية الاجتماعية؛
ي) إمكانية الوصول والإنصاف؛
ك) السلوك الأخلاقي في التعليم؛
ل) أمن البيانات والحماية؛
م) مقاربة شاملة؛
ن) القدرة على التكيف.
س) التمدد.
ويلاحظ في الملحق د تفاصيل هذه المبادئ.
05منهجية العمليات
0.5.1عام
تشجع هذه المواصفة القياسية الدولية على اعتماد منهجية العمليات عند تطوير وتنفيذ وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة ،وتعزيز رضا
المتعلم وغير ذلك من المستفيدين من خلال تلبية المتعلم ومتطلبات المستفيدين الآخرين .وترد في الفقرة 4-4الاحتياجات المحددة التي
تعتبر أساسية لاعتماد منهجية العمليات.
ويسهم فهم وإدارة العمليات المترابطة كنظام في فعالية المنظمة وكفاءتها في تحقيق النتائج المرجوة منها .ويمكن هذا المنهجية المنظمة
من التحكم في العلاقات المتبادلة والترابط فيما بين عمليات النظام ،بحيث يمكن تعزيز أداء المنظمة.
وتنطوي منهجية العمليات على التعريف المنهجي وإدارة العمليات وتفاعلاتها من أجل تحقيق النتائج المرجوة وفقا لسياسة المنظمة
وأهدافها وخطتها الاستراتيجية .ويمكن تحقيق إدارة العمليات والنظام ككل باستخدام دورة ( PDCAانظر )0.5.2مع التركيز بشكل عام
على التفكير القائم على المخاطر (انظر )0.5.3بهدف الاستفادة من الفرص ومنع النتائج غير المرغوب فيها .ويتيح تطبيق عملية
الاقتراب من نظام مراقبة الحوادث والمراقبة ما يلي:
-الفهم والاتساق في تلبية الاحتياجات؛
-النظر في العمليات من حيث القيمة المضافة؛
-تحقيق الأداء عال للعمليات؛
-تحسين العمليات القائمة على تقييم البيانات والمعلومات.
الشكل 1يعطي تمثيل تخطيطي لأي عملية ويظهر تفاعل عناصره .نقاط المراقبة والقياس ،اتي هي الضرورية للمراقبة ،هي خاصة بكل
عملية و تختلف اعتمادا على المخاطر ذات الصلة.
8
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
الشكل - 1التمثيل التخطيطي لعناصر عملية واحدة (تقييم عملية فعالية التعليم)
052دورة :خطط ،نفذ ،افحص ،حسن.
ويمكن تطبيق دورة PDCAعلى جميع العمليات وعلى نظام إدارة الجودة ككل.
يوضح الشكل 2كيف يمكن تجميع البنود من 4إلى 10فيما يتعلق دورة PDCA.
ملاحظة :تشير الأرقام الواردة إلى بنود في هذه المواصفة الدولية.
9
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
الشكل - 2تمثيل هيكل هذه المواصفة القياسية الدولية في دورة PDCAيمكن وصف دورة PDCAباختصار كما يلي:
-التخطيط :تحديد أهداف النظام وعملياته ،والموارد اللازمة لتحقيق النتائج وفقا لمتطلبات المتعلمين والمستفيدين الآخرين وسياسات
المنظمة ،وتحديد ومعالجة المخاطر والفرص؛
-التنفيذ :تنفيذ ما تم التخطيط له؛
-التحقق :رصد و (حيثما ينطبق) قياس العمليات والمنتجات والخدمات الناتجة ضد السياسات والأهداف والمتطلبات والأنشطة المخطط
لها ،والإبلاغ عن النتائج.
-التحسين :اتخاذ إجراءات لتحسين الأداء ،حسب الاقتضاء.
0.5.3التفكير القائم على المخاطر :يعتبر التفكير القائم على أساس المخاطر أمرا ضروريا لتحقيق نظام إدارة المؤسسات التعليمية
ولتلبية متطلبات هذه المواصفة الدولية ،تحتاج المنظمة إلى تخطيط وتنفيذ إجراءات لمعالجة المخاطر والفرص .ويؤدي التصدي
للمخاطر والفرص على حد سواء إلى إرساء أساس لزيادة نظام إدارة الجودة وتحقيق نتائج أفضل ومنع الآثار السلبية .ويمكن أن تنشأ
الفرص نتيجة لحالة مواتية لتحقيق نتيجة مقصودة ،على سبيل المثال ،مجموعة من الظروف التي تسمح للمنظمة لجذب المتعلمين
والمستفيدين الآخرين ،وتطوير منتجات وخدمات جديدة ،والحد من النفايات أو تحسين الإنتاجية .ويمكن أن تشمل إجراءات معالجة
الفرص أيضا النظر في المخاطر المرتبطة بها .والمخاطر هي تأثير عدم اليقين ،وأي من هذه الشكوك يمكن أن يكون لها آثار إيجابية أو
سلبية .ويمكن أن يوفر الانحراف الإيجابي الناجم عن المخاطر فرصة ،ولكن ليس كل الآثار الإيجابية للمخاطر تؤدي إلى فرص.
06رسالة المنظمة ورؤيتها واستراتيجيتها
ويوضح الشكل 3كيف أن بيانات سياسة نظام إدارة المؤسسات التعليمية تترجم الاستراتيجية المستخدمة لجعل مهمة المنظمة (سبب
أصوليا) أقرب إلى رؤيتها (مستقبل مثالي) :
تصاغ بيانات سياسة نظام إدارة المؤسسات التعليمية ( )EOMSبثقافة المنظمة (المجموعة الکاملة من المعتقدات والقيم التي تحدد
سلوكها) وبمبادئ نظام إدارة المؤسسات التعليمية .وبدورها ،توفر بيانات سياسة نظام إدارة المؤسسات التعليمية الإطار لإنشاء أهداف
نظام إدارة المؤسسات التعليمية ،والتي يتم مراجعتها دوريا لضمان إنجاز مهمة المنظمة بفعالية وكفاءة أثناء السير على المسار المستمر
نحو رؤية.
10
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
المنظمات التعليمية -نظام إدارة المؤسسات التعليمية -متطلبات مع الإرشاد للاستعما
1النطاق
تحدد هذه المواصفة القياسية الدولية متطلبات نظام إدارة للمنظمات التعليمية عندما تكون مثل هذه المنظمة:
أ) تحتاج إلى إثبات قدرتها على دعم اكتساب وتطوير المعرفة والمهارات والمواقف من خلال التعليم والتعلم أو البحث ،و
ب) تهدف إلى تعزيز رضا المتدربين والمستفيدين الآخرين والموظفين من خلال التطبيق الفعال لنظام إدارة المؤسسات التعليمية ،بما في ذلك
عمليات تحسين النظام وضمان التوافق مع متطلبات المتكونين والمستفيدين الآخرين.
إن جميع متطلبات هذه المواصفة القياسية العالمية ،تهدف إلى أن تكون قابلة للتطبيق على أي منظمةة تسةتخدم منهجةا دراسةيا لةدعم تطةوير
المعرفة والمهارات والمواقف من خلال التعليم أو التعلم أو البحث بغض النظر عن نوع أو حجم أو طرق التسليم.
ويمكن تطبيق هذه المواصفة على المنظمات التعليمية داخةل المنظمةات الكبيةرة التةي أعمالهةا الأساسةية ليسةت التعلةيم مثةل إدارات التكةوين
المهني.
لا تنطبق هذا المواصفة على المنظمات التي تنتج /تصنع المنتجات التعليمية فقط.
متطلبات إضافية محددة لما يلي:
(أ) تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة؛
ب) البحوث؛ و
(ج) التعليم في مرحلة الطفولة المبكرة في الملحقات المعيارية أ وب وج على التوالي.
2المراجع المعيارية
لا توجد مراجع معيارية .يتم تضمين هذا للحفاظ على محاذاة الترقيم مع غيرها من معايير نظام إدارة إيزو.
3المصطلحات والتعاريف
ولأغراض هذه الوثيقة ،تنطبق المصطلحات والتعاريف التالية:
3.1
منظمة
( )3.36شخص أو مجموعة من الأشخاص لها وظائفها الخاصة مع المسؤوليات والسلطات والعلاقات لتحقيق أهدافها ()3.8
ملاحظة : 1يشمل مفهوم التنظيم ،على سبيل المثال لا الحصر ،التاجر الوحيد أو الشركة أو المؤسسة أو المؤسسة أو المؤسسة أو السلطة أو
الشراكة أو المؤسسة الخيرية أو المؤسسة أو جزء منها أو توليفة منها سواء كانت مدرجة أم لا ،عامة أو خاصة .
3.2
الطرف المهتم (المصطلح المفضل)
أصحاب المصلحة (مصطلح مقبول)
( )3.36شخص أو منظمة ( )3.1التي يمكن أن تؤثر ،أو تتأثر ،أو تدرك نفسها أنها تتأثر بقرار أو نشاط
الملاحظة : 1يرجى الرجوع إلى الملحق هاء لتصنيف الأطراف المهتمة في المؤسسات التعليمية (.)3.22
3.3
11
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
متطلبات
الحاجة ،أو التوقع ،المنصوص عليه ،بشكل عام ضمنيا أو إلزاميا
الملاحظة : 1تعني "ضمني بشكل عام" أنه من العرف أو الممارسة الشائعة للمنظمة والأطراف المهتمة أن هناك حاجة أو توقع قيد النظر
ضمنا.
ملاحظة : 2متطلب محدد هو أحد المتطلبات المذكورة ،على سبيل المثال في المعلومات الموثقة.
3.4
النظام الإداري
مجموعة من العناصر المترابطة أو المتفاعلة في المنظمة ( )3.1لوضع السياسات ( )3.7والأهةداف ( )3.8والعمليةات ( )3.12لتحقيةق تلةك
الأهداف
ملاحظة : 1يمكن لنظام إدارة معالجة تخصص واحد أو عدة تخصصات.
ملاحظة : 2تشمل عناصر النظام هيكل المنظمة ،والأدوار والمسؤوليات ،والتخطيط والتشغيل.
الملاحظة : 3قد يشمل نطاق نظام الإدارة المنظمة بأكملها ،ووظةائف خاصةة ومحةددة للمنظمةة ،وأقسةام خاصةة ومحةددة مةن المنظمةة ،أو
وظيفة واحدة أو أكثر عبر مجموعة من المنظمات.
3.5
الإدارة العليا
شخص ( )3.36أو مجموعة من الأشخاص الذين يوجهون ويتحكمون في منظمة ( )3.1على أعلى مستوى
ملاحظة : 1الإدارة العليا لديها القدرة على تفويض السلطة وتوفير الموارد داخل المنظمة.
ملاحظة : 2إذا كان نطاق نظام الإدارة ( )3.4يغطي جزءا فقط من المنظمة ،فإن الإدارة العليا تشير إلى أولئك الذين يوجهون ويتحكمون
في ذلك الجزء من المنظمة:
3.6
فعالية
مدى تحقيق الأنشطة المخططة وتحقيق النتائج المقررة
3.7
سياسات
النوايا والتوجه ( ،)3.1كما عبرت عنه إدارتها العليا رسميا ()3.5
3.8
هدف
النتيجة التي يحب تحقيقها
ملاحظة : 1يمكن أن يكون الهدف الاستراتيجي أو التكتيكي أو التشغيلي.
ملاحظة : 2يمكن للأهداف أن تتصل بتخصصات مختلفة (مثل الأهداف التعليمية والمالية والصحية والسلامة والبيئية) ويمكن تطبيقها على
مستويات مختلفة (مثل الاستراتيجية ،على مستوى المنظمة ،المشروع ،المنتج والعملية (.))3.12
12
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
الملاحظة : 3يمكن التعبير عن هدف بطرق أخرى ،على سبيل المثال .كهدف مقصود ،أو غرض ،أو معيار تشغيلي ،كهدف من أهةداف
نظام إدارة المؤسسات التعليمية ،أو عن طريق استخدام كلمات أخرى ذات معنى مماثل مثل الغاية أو القصد أو المستهدف ( aim, goal, or
.).target
ملاحظة : 4في سياق نظم الإدارة للمنظمات التعليمية ،تحدد المنظمة أهداف نظام إدارة المؤسسات التعليميةة ( ،)EOMSبمةا يتماشةى مةع
سياسة نظام إدارة المؤسسات التعليمية ،لتحقيق نتائج محددة.
3.9
خطر
أثر عدم اليقين
ملاحظة :1أثر هو انحراف عن المتوقع -إيجابي أو سلبي.
ملاحظة :2عدم اليقين هو حالة ،ولو جزئيا ،لنقص المعلومات المتعلقة ،بالفهم أو بمعرفة حدث ،بعواقبه ،أو احتماله.
ملاحظة :3غالبا ما تتسم المخاطر بالرجوع إلى "أحداث" محتملة ( كما هةو محةدد فةي دليةل إيةزو )2009،3.5.1.3 :73و "العواقةب" (كمةا
هو محدد في الدليل إيزو ،)3.6.1.3 ،2009 :73أو مزيج من هذه.
ملحوظة : 4غالبا ما يتم التعبير عن المخاطر بأنها مجموعة من عواقب الحدث (بما في ذلك التغيةرات فةي الظةروف) ومةا يةرتبط بهةا مةن
"احتمالات" (كما هو معرف في دليل إيزو .)3.6.1.1 ،2009 :73
3.10
مهارة
القدرة على تطبيق المعرفة ( )3.48والمهارات ( )3.47لتحقيق النتائج المرجوة
3.11
معلومات موثقة
المعلومات المطلوبة لضبطها والحفاظ عليها من قبل المنظمة ( )3.1والوسيلة التي تحتوي عليها
ملاحظة :1يمكن أن تكون المعلومات الموثقة بأي شكل ووسائط ،ومن أي مصدر.
ملاحظة :2يمكن أن تشير المعلومات الموثقة إلى:
-نظام الإدارة ( ،)3.4بما في ذلك العمليات المرتبطة به ()3.12؛
-المعلومات التي تم إنشاؤها لكي تعمل المنظمة (الوثائق)؛
-دليل على النتائج المحققة (السجلات).
3.12
عملية
مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة التي تحول المدخلات إلى مخرجات
3.13
أداء
نتيجة قابلة للقياس
13
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
الملاحظة :1يمكن أن يرتبط الأداء إما بالنتائج الكمية أو النوعية.
ملاحظة :2الأداء يمكن أن تتصل بإدارة الأنشطة والعمليات ( ،)3.12والمنتجات (بما في ذلك الخدمات) أو الأنظمة أو المنظمات (.)3.1
3.14
الاستعانة بمصادر خارجية
إجراء ترتيب حيث تقوم منظمة خارجية ( )3.1بدور جزء من وظيفة المنظمة أو العملية ()3.12
ملاحظة :1منظمة خارجية خارج نطاق نظام الإدارة ( ،)3.4على الرغم من أن وظيفة الاستعانة بمصادر خارجية أو عملية ضمن النطاق.
3.15
مراقبة
تحديد حالة نظام ،عملية ( )3.12أو نشاط
ملاحظة :1لتحديد الحالة ،قد تكون هناك حاجة للتحقق ،والإشراف أو مراقبة نقدية.
3.16
قياس
( )3.12لتحديد قيمة
3.17
تدقيق
( )3.12للحصول على أدلة التدقيق وتقييمها بموضوعية لتحديد مدى استيفاء معايير التدقيق
الملاحظة : 1يمكن أن يكون التدقيق الداخلي (الطرف الأول) أو التدقيق الخارجي (الطةرف الثةاني أو الطةرف الثالةث) ،ويمكةن أن يكةون
التدقيق المشترك (الجمع بين اثنين أو أكثر من التخصصات).
الملاحظة : 2تجري المراجعة الداخلية من قبل المنظمة نفسها ،أو من قبل طرف خارجي نيابة عنها.
الملاحظة " : 3أدلة التدقيق" و "معايير المراجعة" معرفة في المعيار إيزو .19011
3.18
مطابقة
الوفاء بالشرط ()3.3
3.19
عدم المطابقة
عدم الوفاء بمتطلبات ()3.3
3.20
اجراء تصحيحي
العمل للقضاء على سبب عدم المطابقة ( )3.19ومنع تكرار
3.21
تحسن مستمر
14
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
نشاط متكرر لتحسين الأداء ()3.13
3.22
منظمة تعليمية
منظمة ( )3.1التي تتمثل أعمالها الأساسية في توفير المنتجات التعليمية ( )3.24والخدمات التعليمية ()3.23
3.23
الخدمات التعليمية
العملية ( )3.12التي تدعم اكتساب وتطوير المتعلمين ( )3.24المعرفة ( ،)3.48والمهارات ( )3.47والمواقف ( )3.49من خلال التدريس أو
التعلم أو البحث
3.24
منتج تعليمي (مصطلح مفضل)
مورد تعليمي (المصطلح المقبول)
سلعة ملموسة أو غير ملموسة تستخدم في الدعم التربوي للخدمات التعليمية ()3.23
ملاحظة : 1يمكن أن تشمل المنتجات التعليمية الكتب المدرسية (المطبوعة والرقمية) ،المصنفات ،أوراق العمل،
(كتل والخرز وغيرها) والبطاقات التعليمية وورش العمل تربوية و وثائقية والكتب والملصقات والتعليمية والتطبيقات ومواقع الويب والبرامج
والدورات على الإنترنةت وكتةب الأنشةطة والروايةات المصةورة والكتةب المرجعيةة وأقةراص فيةديو الرقميةة والأقةراص المدمجةة والمجةلات
والدوريات ،أدلة الدراسة ،أدلة المعلم ،مختبرات ،نماذج ،الأفلام ،التلفزيون يظهر ،البث الشبكي ،المدونة الصوتية ،الخرائط والأطلس.
ملاحظة : 2يمكن أن تنتج المنتجات التعليمية من قبل أي طرف ،بما في ذلك المتعلمين.
3.25
متعلم
المستفيد ( )3.36اكتساب وتطوير المعرفة والمهارات والمواقف باستخدام الخدمة التعليمية
()3.23
3.26
المستفيد
( )3.36شخص أو مجموعة من الأشخاص المسةتفيدين مةن منتجةات وخةدمات منظمةة تعليميةة ،والةذين تلةزمهم المؤسسةة التعليميةة ()3.22
بالعمل بحكم مهمتها
()3.31
الملاحظة : 1يرجى الرجوع إلى الملحق ه للاطلاع على قائمة المستفيدين.
3.27
مرب
شخص ( )3.36يقوم بتدريس ( )3.44نشاط
الملاحظة : 1في سياقات مختلفة ،يمكن إحالة المتعلم إلى معلم أو مدرب أو مدرب أو ميسر أو معلم أو مستشار.
15
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
3.28
المناهج الدراسية
وصف لما ولماذا وكيف وكيف يمكن للمتعلمين التعلم بشكل منهجي ومتعمد.
ملاحظة : 1يمكن للمناهج الدراسية أن تشمل ،ولكن لا تقتصر على ،أغراض أو أهداف التعلم والمحتوى والتعلم والنتائج ،وأساليب التدريس
والتعلم ،ومؤشرات الأداء ،وإجراءات التقييم ،التي تتعلق بالتعلم .ويمكن أيضا أن يشار إليها كملف الكفاءة ،مرجعية الكفاءة ،برنامج الدراسة
أو خطة التدريس.
3.29
مسؤولية اجتماعية
مسؤولية منظمة ( )3.1عن آثار قراراتها وأنشطتها على المجتمع والبيئة ،من خلال السلوك الشفاف والأخلاقي الذي:
-يساهم في التنمية المستدامة ،بما في ذلك الصحة ورفاهية المجتمع؛
-يأخذ بعين الاعتبار توقعات الأطراف المهتمة ()3.2؛
-يتماشى مع القانون الساري وتتسق مع قواعد السلوك الدولية؛ و
-يتم دمجه في جميع أنحاء المنظمة ( )3.1ويمارس في علاقاتها
الملاحظة : 1تشمل الأنشطة المنتجات والخدمات والعمليات (.)3.12
ملاحظة : 2العلاقات تشير إلى أنشطة المنظمة داخل مجال نفوذها.
[المصدر :إيزو ]2.18 ،2010 :26000
3.30
رؤية
تطلعات المنظمة ( )3،1فيما يتعلق بالظرف المستقبلي المرغوب فيه والموائم مع مهمتها ()3.31
3.31
مهمة
سبب وجود ،صلاحية ونطاق منظمة ( ،)3.1ترجمت إلى السياق الذي تشغل فيه.
3.32
خطة استراتيجية
اعتماد مقاربة عامة لتحقيق رسالة ( )3.31أو هدف ،تمشيا مع رؤية ( )3.30للمنظمة ()3.1
3.33
درس
مجموعة متميزة من أنشطة التعليم والتعلم ،مصممة لتلبية أهداف التعلم المحددة ()3.8
الملاحظة :1قد يعرف ( الدرس) الدورة التدريبية باسم وحدة ائتمان أو كموضوع.
3.34
برنامج
مجموعة متسقة من الدورات ( )3.33مصممة لتلبية أهداف التعلم المحددة ( )3.8وتؤدي إلى الاعتراف.
16
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
الملاحظة :1يمكن أن يأخذ الاعتراف شكل درجة ،وشهادة إتمام ،وشهادة مشاركة ،ونقطة ائتمان ،وشارة ،وأشكال أخرى.
3.35
شخص (مصطلح مفضل)
فرد (مصطلح مقبول)
الإنسان ،أي شخص طبيعي ،يعمل ككيان متميز غير قابل للتجزئة أو يعتبر كذلك
[المصدر]3.28 ،ISO / IEC 15944-1: 2002 :
3.36
العامل
الشخص (الأشخاص) ( )3.35الذي يعمل مع وضمن منظمة (.)3.22
3.37
سهولة الاستخدام
مدى إمكانية استخدام منتج أو خدمة أو بيئة أو منشأة بواسطة مستخدمين محددين لتحقيق أهداف محددة ،مع الفعالية والكفاءة
والرضا ،في سياق محدد من الاستخدام
[المصدر]3.1 ،ISO 9241-11: 1998 :
3.38
إمكانية الوصول
سهولة الاستخدام ( )3.37لمنتج أو خدمة أو بيئة أو منشأة من قبل 3,33
أشخاص تنتمي إلى أوسع نطاق من القدرات
[)]3.1.1 ،SOURCE: ISO / TS 13131: 2014 (en
3.39
التعليم عن بعد
طريقة تقديم التعليم حيث يكون المعلم والمتعلم في أماكن فعلية مختلفة
الملاحظة :1يمكن أن ينطبق التعليم عن بعد على الحالات التي يتم فيها تسليم البرنامج ،كل ًيا أو جزئ ًيا ،باستخدام المواد المطبوعة
والوسائط والخدمات عبر الإنترنت.
3.40
التسليم التربوي
تقديم خدمة تعليمية ( )3.23للمتعلمين
الملاحظة :1يمكن أن تشمل طرق التسليم التعليمي الاتصال المباشر في الفصل الدراسي ،أو استخدام الاتصال عبر الإنترنت ،أو التوزيع
المادي للمواد المطبوعة أو الأجهزة ،أو الوسائط الإذاعية أو مزيج منها.
3.41
خدمة المكتبة
الخدمة التعليمية التي تحافظ به منظمة ( )3.1على مرجعية للمنتجات التعليمية
)(3.24وتجعلها متاحة للمتعلمين ( )3.24والمعلمين ()3.27
3.42تعلمية
17
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
العلوم التي يتمثل هدفها الرئيسي في طرق تدريس محتوى معين
الملاحظة :1ترتبط طريقة التدريس بماهية ومحتوى وكيفية تدريس محتوى معين.
3.43
أصول تربية ( البيداغوجيا)
العلم الذي هدفه الرئيسي هو التعليم
الملاحظة 1للدخول :ترتبط أصول التدريس بالجانب العام المختلف مثل :التعلم ،وتقييم الصعوبات ،وخصائص الطالب ،والمناهج الدراسية
والبيئة.
3.44
تعليم
العمل مع المتعلمين ( )3.24لمساعدتهم ودعمهم في التعلم
ملاحظة :1العمل مع المتعلمين ينطوي على تصميم أنشطة التعلم وقيادتها ومتابعتها.
ملاحظة :2يمكن للتدريس الجمع بين الأدوار المختلفة :تقديم المحتوى ،والتيسير ،والإرشاد ،والتطوير المجتمعي ،وإلى حد معين مستشار
التوجيه و التوجيه الأكاديمي.
3.45
التعلم الذاتي
عملية يقوم فيها الأفراد بمبادرة مع أو بدون مساعدة الآخرين ،في تشخيص احتياجات التعلم الخاصة بهم ،وصياغة أهداف التعلم ،وتحديد
الموارد للتعلم ،واختيار وتنفيذ استراتيجيات التعلم و /أو تقييم التعلم.
3.46
التعلم مدى الحياة
توفير أو الاستفادة من فرص التعلم في جميع أنحاء حياة الناس من أجل تعزيز تنميتها المستمرة
3.47
مهارة
مجموعة من المهارات التي تسمح للشخص بإتقان النشاط والنجاح في إنجاز المهمة
ملاحظة :1يمكن أن تكون المهارة المعرفية أو العاطفية أو الاجتماعية أو النفسية
3.48
المعرفه
الحقائق أو المعلومات أو المبادئ أو الفهم المكتسب من خلال الخبرة أو التعليم
ملاحظة :1يمكن أن تشمل طرق التسليم التعليمي اتصالاً وجهاً لوجه في الفصل الدراسي ،أو باستخدام الاتصال عبر الإنترنت ،أو التوزيع
المادي للمواد المطبوعة أو الأجهزة ،أو وسائط البث أو مزيج من هذه الاتصالات.
)2.56] ،[ADAPTED FROM: ISO / IEC 17027: 2014 (en
3.49
موقف سلوك
طريقة التفكير والشعور أو التصرف
18
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
4 -سياق المنظمة
4.1فهم المنظمة وسياقها
تحدد المنظمة بالمجتمع الدولي ،وهي مسؤولة عن توجهها الاستراتيجي وقدرتها على تحقيق نتائج (نتائج) نظةام إدارة المؤسسةات التعليميةة
التابعة لها.
وتتولى المنظمة رصد و دراسة المعلومات المتعلقة بهذه المسائل الخارجية والداخلية.
الملاحظة :1قد تشمل المسائل عوامل أو شروط إيجابية وسلبية للنظر فيها.
الملاحظة : 2العوامل الدولية والوطنية والإقليمية والمحلية والبيئية والسياسية والاقتصادية والبيئية.
الملاحظة :3يمكن تيسير فهم السياق الداخلي من خلال معرفة المنظمة و أدائها.
الملاحظة :4يمكن أن يكون الاتجاه الاستراتيجي رسالة أو بيان رؤية.
4-2فهم احتياجات وتطلعات الأطراف المهتمة.
بسبب تأثيرها أو تأثيرها المحتمل على الكائن الحي ،تحدد المنظمة ما يلي:
أ) الأطراف المهتمة لنظام إدارة المؤسسات التعليمية؛
ب) متطلبات هذه الأطراف المهتمة في نظام إدارة المؤسسات التعليمية .وتشمل هذه الأطراف المهتمة ما يلي:
-المتعلمون؛
-المستفيدون الآخرون؛
-موظفو المنظمة.
وتتولى المنظمة رصد هذه القضايا ومتطلباتها.
ملاحظة يرجى الرجوع إلى الملحق هاء لتصنيف الأطراف المهتمة في المنظمات.
4.3تحديد نطاق نظام إدارة المؤسسات التعليمية:
تحدد المنظمة حدود وتطبيق نظام إدارة المؤسسات التعليمية لتحديد نطاقه.
وعند تحديد هذا النطاق ،تنظر المنظمة فيما يلي:
أ) القضايا الخارجية والداخلية المشار إليها في 4.1؛
ب) متطلبات الأطراف المهتمة ذات الصلة المشار إليها في 4.2؛
ج) منتجات وخدمات المنظمة.
تطبق المنظمة جميع متطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية إذا كانت قابلة للتطبيق ضمن النطاق المحدد من نظام مراقبة الجودة التابع لها.
يجب أن يكون نطاق نظام إدارة المؤسسات التعليمية متاحا ويحتفظ به كمعلومات موثقة .يجب أن يحدد النطاق أنواع المنتجةات والخةدمات
المشمولة ،وأن يقةدم تبريةرا لأي شةرط مةن متطلبةات هةذه المواصةفة الدوليةة التةي تعتبرهةا المنظمةة لا ينطبةق علةى نظةام إدارة المؤسسةات
التعليمية.
لا يمكن المطالبة بالمطابقة مع هذه المواصفة الدولية إلا إذا كانت المتطلبات التي تم تحديدها على أنها غير قابلة للتطبيق لا تؤثر على قدرة
المنظمة أو مسؤوليتها على ضمان مطابقة منتجاتها وخدماتها وتعزيز رضا المتعلمين وغيرهم من المستفيدين.
يجب أن تدرج جميع المنتجات والخدمات المقدمة إلى المتعلمين من قبل منظمة تعليمية ضمن نطاق هذا البرنامج..
19
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
4.4نظام إدارة المؤسسات التعليمية وعملياته
4.4.1يجب على المنظمةة أن تنشة وتنفةذ وتحةافظ وتحسةن باسةتمرار نظةام إدارة المؤسسةات التعليميةة ،بمةا فةي ذلةك العمليةات المطلوبةة
وتفاعلاتها ،وفقا لمتطلبات هذه المواصفة الدولية .تنظيم وعمليات نظام إدارة المؤسسات التعليمية وتطبيقها في جميع أنحاء المنظمة ،ويقةوم
بما يلي:
أ) تحديد المدخلات المطلوبة والمخرجات المتوقعة من هذه العمليات؛
ب) تحديد تسلسل وتفاعل هذه العمليات؛
ج) تحديد وتطبيق المعايير والأساليب (بما في ذلك الرصد والقياس والأداء ذي الصلة)؛
د) تحديد الموارد اللازمة لهذه العمليات وضمان توافرها؛
ه) تعيين المسؤوليات والسلطات لهذه العمليات؛
و) معالجة المخاطر والفرص التي تحددها المتطلبات 6.1؛
ز) تقييم هذه العمليات وتنفيذ أي تغييرات ضرورية لضمان أن هذه العمليات تحقق النتائج المرجوة منها.
ح) تحسين العمليات و نظام إدارة المؤسسات التعليمية.
4-2-2تقوم المنظمة ،بالقدر اللازم ،بما يلي:
أ) الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة لدعم تشغيل عملياتها؛
ب) الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة للتأكد من أن العمليات تتم على النحو المخطط له.
5القيادة
5.1القيادة والالتزام
5.1.1عام
يجب على الإدارة العليا أن تثبت القيادة والالتزام فيما يتعلق بنظام إدارة المؤسسات التعليمية من خلال:
أ) المساءلة عن فعالية نظام إدارة المؤسسات التعليمية؛
ب) ضمان أن السياسة التنظيمية والأهداف التنظيمية وضعت للمنظمة التعليمية ومتوافقة مع السياق والتوجه الاستراتيجي للمنظمة؛
ج) ضمان إدماج متطلبات نظام إدارة المؤسسات التعليمية في العمليات التجارية للمنظمة؛
د) تشجيع استخدام منهجية العمليات والتفكير القائم على المخاطر؛
هـ) ضمان توافر الموارد اللازمة لنظام إدارة المؤسسات التعليمية والمراقبة؛
و) إبلاغ أهمية الإدارة التنظيمية الفعالة والامتثال لمتطلبات نظام إدارة المؤسسات التعليمية؛
ز) ضمان أن يحقق نظام إدارة المؤسسات التعليمية نتائجه المقصودة.
ح) إشراك الأشخاص وتوجيههم ودعمهم للمساهمة في فعالية نظام إدارة المؤسسات التعليمية؛
ط) تعزيز التحسين المستمر؛
ي) دعم الأدوار الإدارية الأخرى ذات الصلة لتثبت قيادتها على مجالات مسؤوليتها؛
20
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
ك) تةوفير القيةادة التعليميةة لةدعم التنفيةذ المسةتدام للرؤيةة التعليميةة والمفةاهيم التربويةة والتدريسةية ذات الصةلة ،وتعيةين شةخص (أشةخاص)
للمساعدة في تنفيذ هذا ،عند الاقتضاء؛
ل) وضع خطة استراتيجية للمنظمة والحفاظ عليها؛
م) التأكد من تحديد الاحتياجات التعليمية للمتعلمين بما في ذلك الاحتياجات الخاصة ومعالجتها.
ملاحظة :يقدم الملحق أ متطلبات بشأن تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة.
ملاحظة يمكن تفسير الإشارة إلى "الأعمال" الواردة في هذه المواصفة الدولية بشكل عام على أنها تعني الأنشطة الأساسية لأهداف وجود
المنظمة؛ سواء كانت المنظمة عامة ،خاصة ،طوعية ،للربح أو غير هادفة للربح.
التركيز على المتعلمين وغيرهم من المستفيدين:
وتكون الإدارة العليا مسؤولة مباشرة عن ضمان ما يلي:
أ ) يتم تحديد احتياجات وتطلعات المتدربين والمستفيدين الآخرين وفهمها والاستمرار في تحقيق رضاها ،كما يتضح من رصد مدى رضاهم
وتطورهم التعليمي؛
ب ) تحديد المخاطر والفرص التي يمكن أن تؤثر على مطابقة المنتجات والخدمات والقدرة على تعزيز رضا المتعلم و المستفيدين الآخةرين
ومعالجتها.
5.2السياسة
5.2.1وضع سياسة المنظمة:
تضع الإدارة العليا وتراجع وتحافظ علی سياسة المنظمة التي:
أ) تدعم رسالة المنظمة التربوية ورؤيتها؛
ب) تناسب غرض وسياق المنظمة.
ج) توفر إطارا لتحديد أهداف المؤسسة التعليمية.
د) تضمن التزاما بالوفاء بالمتطلبات السارية؛
هـ) تضمن التزاما بالتحسين المستمر لنظام الرصد والتقييم؛
و) تراعي التطورات التربوية والتعليمية والعلمية والتقنية ذات الصلة؛
ز) تصف وتضمن التزاما بالوفاء بالمسؤولية الاجتماعية للمنظمة.
ح) تصف وتضمن الالتزام بإدارة الملكيةة الفكريةة؛ و يجةب أن تراعةى احتياجةات وتطلعةات الأطةراف المهتمةة المعنيةة فةي تطةوير التوجةه
الاستراتيجي للمنظمة.
5.2.2التواصل مع سياسة المنظمة:
يجب على سياسة المنظمة:
أ) أن تكون متاحة وأن يتم الاحتفاظ بها كمعلومات موثقة؛
ب) أن يتم إبلاغها وفهمها وتطبيقها داخل المنظمة؛
ج) أن تكون متاحة للأطراف المهتمة ذات الصلة ،حسب الاقتضاء.
5.3أدوار المنظمة ومسؤولياتها وسلطاتها:
21
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
يجب على الإدارة العليا التأكد من أن المسؤوليات والسلطات المتعلقة بالأدوار ذات الصةلة تةم تحديةدها وإبلاغهةا داخةل المؤسسةة التعليميةة.
وتوزع الإدارة العليا المسؤولية والسلطة لـ :
أ) التأكد من أن نظام إدارة المؤسسات التعليمية يتوافق مع متطلبات هذه المواصفة الدولية؛
ب) ضمان فهم سياسة المؤسسة التعليمية وتنفيذها.
ج) ضمان أن عمليات نظام إدارة المؤسسات التعليمية تحقق النواتج المرجوة منها؛
د ) إبلاغ الإدارة العليا (انظر (.9.3.2عن أداء نظام إدارة المؤسسات التعليمية ومراقبة فرص التحسين ( انظر )10.1
ه ) ضمان تعزيز الترکيز علی المتعلمين وغيرهم من المستفيدين في جميع أنحاء المنظمة؛
و) ضمان الحفاظ على سلامة نظام إدارة المؤسسات التعليمية في الوقت الذي يتم فيةه تخطةيط وتنفيةذ التغييةرات فةي نظةام إدارة المؤسسةات
التعليمية والمراقبة؛
ز) إدارة اتصالات المنظمة (انظر )7.4؛
هـ) ضمان دمج جميع عمليات التعلم ،بغض النظر عن طريقة التسليم؛
و ) السيطرة على المعلومات الموثقة (انظر )7.5
ي) إدارة متطلبات المتعلمين ذوي الاحتياجات الخاصة.
6التخطيط
6-1إجراءات لمعالجة المخاطر والفرص:
6.1.1عند التخطيط لنظام إدارة المؤسسات التعليمية ،تنظر المنظمة في المسائل المشار إليها في 4.1والمتطلبات المشار إليها في النقطتين
2-4و 4-4وتحديد المخاطر والفرص التي يتعين توجيهها إلى:
أ) ضمان أن نظام إدارة المؤسسات التعليمية يمكن أن يحقق النتيجة المرجوة (أو النتائج)؛
ب) تعزيز الآثار المرغوبة؛
ج) منع الآثار غير المرغوبة أو التخفيف منها أو الحد منها؛
د) تحقيق التحسين المستمر.
6.1.2يجب على المنظمة أن تخطط:
أ) إجراءات لمعالجة هذه المخاطر والفرص؛
ب) كيفية:
-دمج وتنفيذ الإجراءات في عمليات نظام إدارة المؤسسات التعليمية (انظر .)8
-تقييم فعالية هذه الإجراءات.
يجب أن تكون الإجراءات المتخذة لمعالجة المخاطر والفرص متناسبة مع احتمال حدوثها والتأثير المحتمل على مطابقة المنتجات والخدمات:
6 -2الأهداف والتخطيط لتحقيقها
6.2.1تضع المنظمة أهداف المنظمة التعليمية في الوظائف والمستويات والعمليات ذات الصلة اللازمة لنظام إدارة المؤسسات التعليمية.
22
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
يجب أن تكون أهداف المنظمة التعليمية:
أ) متسقة مع سياسة المؤسسة التعليمية،
ب) قابلة للقياس (إن أمكن)؛
ج) مراعية المتطلبات المنطبقة؛
د) ملائمة لمطابقة المنتجات والخدمات وتعزيز رضا المتعلم وغير ذلك من المستفيدين؛
ه) مراقبة باستمرار؛
و) مبلغة؛
ز) محدثة حسب الاقتضاء؛
وتحتفظ المنظمة بمعلومات موثقة عن أهداف المنظمة.
6.2.2عند تخطيط كيفية تحقيق أهداف المنظمة التعليمية ،يجب على المنظمة أن تحدد ،و تصف الخطوط العريضة لخطتها الاستراتيجية:
-ما سيتم القيام به.
-ما هي الموارد المطلوبة؛
-من المسؤول؛
-متى ينتهي ؛
-كيفية تقيم النتائج.
6-3التخطيط للتغييرات
عندما تحدد المنظمة ضرورة إجراء تغييرات على نظام إدارة المؤسسات التعليمية ،يجب إجراء التغييرات بطريقة مخطط لها (انظر (.4.4
وتنظر المنظمة فيما يلي:
أ) الغرض من التغييرات وعواقبها المحتملة؛
ب) سلامة نظام الإدارة التربوية.
ج) توافر الموارد الداخلية واستعدادها؛
د) تخصيص المسؤوليات والسلطات أو إعادة توزيعها؛
ه) توافر واستعداد مقدمي الخدمات الخارجية اللازمة لتنفيذ التغيير.
7الدعم
7-1الموارد
7.1.1عام
تقوم المنظمة بتحديد وتوفير الموارد اللازمة لإنشاء نظام الرصد والتحقق المستمر وتنفيذه وصيانته والتحسين المستمر له ،بطريقة تُعزز على
نحو مستدام:
أ) إشراك المتعلم وارتياحه من خلال الأنشطة التي تحسن التعلم وتعزز تحقيق نتائج التعلم؛
ب) إشراك المربين والموظفين وارتياحهم من خلال أنشطة لتحسين كفاءات المعلمين لتسهيل التعلم؛
23
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
ج) رضا المستفيدين الآخرين ،من خلال الأنشطة التي تساهم في الفوائد الاجتماعية للتعلم.
وتقوم المنظمة بتحديد ورصد الموارد التي يجب توفيرها من خلال:
)1الموارد الداخلية؛
)2الموردين الخارجيين؛
ويجب على المنظمة أن تضمن وجود مجموعة متنوعة من متطلبات إمكانية الوصول.
7-1-2الموارد البشرية
يجب أن تشمل الموارد البشرية حسب مقتضى الحال:
أ) الموظفين الذين تستخدمهم المنظمة؛
ب) المتطوعين والمتدربين الذين يعملون مع المنظمة أو يساهمون فيها؛
ج) موظفي مقدمي الخدمات الخارجيين الذين يعملون مع المنظمة أو يساهمون فيها.
تقوم المنظمة بما يلي:
أ) تحديد وتوفير الموارد البشرية اللازمة للتنفيذ الفعال لنظام إدارة المؤسسات التعليمية التابعة لها ولتشغيل عملياتها ومراقبتها؛
ب) تحديد وتنفيذ ونشر معايير التوظيف أو الاختيار ،التي ستكون متاحة للأطراف المهتمة ذات الصلة حسب الاقتضاء؛
ج) الحفاظ على معلومات موثقة عن العملية المستخدمة في التوظيف أو الاختيار والاحتفاظ بالمعلومات الموثقة عن نتائج التوظيف.
7.1.3المرافق
وتشمل المرافق ،حسب الاقتضاء:
أ) مبنى وأرض؛
ب) المعدات بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات؛
ج) المرافق التي تلبي متطلبات المتعلم.
يجب على المنظمة :
أ) تحديد وتوفير وصيانة مرافق أمنية:
) 1مناسبة للموارد البشرية لدعم تنمية المعارف والمهارات والمواقف لدى المتعلمين؛
)2تعزز تنمية المتعلمين للمعارف والمهارات والمواقف؛
ب ) ضمان أن أبعاد المرافق مناسبة لاحتياجات أولئك الذين يستخدمونها..
وتشمل هذه ،حسب الاقتضاء ،مرافق من أجل:
أ) التدريس؛
ب) التعلم الذاتي.
ج) إجراء البحوث؛
د) تنفيذ المعرفة؛
ه) الراحة والاستجمام؛
و) العيش.
24
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
ملاحظة :1يمكن أن تشمل المرافق المساحات الرقمية.
ملاحظة :2يمكن أن تكون المرافق داخلية أو خارجية
7.1.4البيئة لتشغيل العمليات التعليمية:
تقوم المنظمة بتحديد وتوفير والحفاظ على بيئة مناسبة لتعزيز الرفاه العام للأطراف المهتمة ذات الصلة ،من خلال النظر في:
أ) العوامل النفسية الاجتماعية؛
ب) العوامل المادية.
ملاحظة :ضمن بيئة:
-العوامل النفسية والاجتماعية يمكن أن تشمل ،متطلبات العمل ،والتأثير في العمل ،وإمكانيات التنمية ،ومعنى الالتةزام بالعمةل فةي مكةان
العمل ،والقدرة على التنبؤ ،والمكافآت ،ووضوح الأدوار ،ونوعية القيادة ،والدعم الاجتماعي مةن المشةرفين ،والرضةا عةن العمةل ،والتةوازن
والصراع العائلي ،والقيم في مكان العمل ،والإجهاد ،والإرهاق ،والسلوكيات الهجومية (مثل التهديد)؛
-العوامل الفيزيائية :يمكن أن تشمل درجة الحرارة والحرارة والرطوبة والضوء وتدفق الهواء والنظافة والضوضاء.
7.5.1رصد وقياس الموارد
7.1.5.1عام
تقوم المنظمة بتحديد وتوفير الموارد اللازمة لضمان نتائج صحيحة وموثوق بها عند استخدام الرصد أو القياس للتحقق من مطابقة المنتجات
والخدمات للمتطلبات.
يجب أن تضمن المنظمة أن الموارد المقدمة:
أ) مناسبة للنوع المعين من أنشطة الرصد والقياس المضطلع بها ،أي وفقا للهدف ونوع وطريقة التدريس ومدة الخدمة التعليمية ؛
ب) محافظ عليها لضمان استمرار قدرتها على أداء مهامها .ويجب أن تحتفظ المنظمة بالمعلومات الموثقة المناسبة كدليل علةى القةدرة علةى
رصد وقياس الموارد.
7-1-5-2 .تتبع القياس
عندما يكون تتبع القياس شرطا ،أو تعتبره المنظمة جزءا أساسيا من توفير الثقة في صحة نتائج القياس ،يجب أن تكون موارد القياس:
أ) متحقق منها أو معايرة ،أو الاثنين معا ،على فترات محددة ،أو قبل استخدامها ،مقارنة بمعايير قياس يمكن إرجاعها لمعايير القياس الدولية
أو الوطنية؛ و في حالة عدم وجود مثل هذه المعايير ،يحتفظ بالأساس المستخدم للمعايرة أو التحقق كمعلومات موثقة؛
ب) محددة من أجل تحديد وضعها؛
ج) محمية من التعديلات أو الأضرار أو التدهور التي من شأنه إبطال حالة المعايرة ونتائج القياس اللاحقة.
و يجب على المنظمة أن تحدد ما إذا كانت صحة نتائج القياس السابقة قد تأثرت سةلبا عنةدما تبةين أن معةدات القيةاس غيةر صةالحة للغةرض
المقصود منها ،وتتخذ الإجراء المناسب عند الاقتضاء.
7.1.6المعرفة التنظيمية:
يجب أن تحدد المنظمة المعرفة اللازمة لتشغيل عملياتها وتحقيق مطابقة المنتجات والخدمات.
ويجب الحفاظ على هذه المعارف وإتاحتها بالقدر اللازم.
وعند استجابتها للاحتياجات والاتجاهات المتطورة ،يجب أن تنظر المنظمة في معارفها الحالية وتحدد كيفيةة اكتسةاب أو الحصةول علةى أي
معرفة إضافية ضرورية و على التحديثات المطلوبة.
25
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
يجب على المنظمة أن تشجع تبادل المعرفة بين جميع المربين والموظفين ،وخاصة بين الأقران.
الملاحظة 1المعرفة التنظيمية هي معرفة خاصة بالمنظمة؛ اكتسبت عموما من الخبرة .وهي معلومات يتم استخدامها وتقاسمها لتحقيق أهداف
المنظمة.
الملاحظة : 2يمكن أن تستند المعرفة التنظيمية إلى ما يلي:
-المصادر الداخلية (مثل الملكية الفكريةة؛ والمعةارف المكتسةبة مةن التجربةة؛ والةدروس المسةتفادة مةن حةالات الفشةل والمشةاريع الناجحةة؛
واكتساب وتبادل المعارف والخبرات غير الموثقة؛ ونتائج التحسينات في العمليات والمنتجات والخدمات)؛
-مصادر خارجية (مثل المواصفات ،والأوساط الأكاديمية ،والمؤتمرات ،وجمع المعارف من المتعلمين وغيرهم من المسةتفيدين أو مقةدمي
الخدمات).
7.1.6.1مصادر التعلم
يجب أن توفر المنظمة موارد التعلم حسب الاقتضاء وتتيحها حيثما ومتى دعت الحاجة.
يجب على موارد التعلم أن:
أ) تعكس احتياجات ومتطلبات المتعلمين وغيرهم من المستفيدين والمربين؛
ب) تراجع في فترات زمنية منتظمة لضمان تحديثها؛
ج) أن تكون مفهرسة ومحددة المرجعية.
و يجب أن تحترم المنظمة متطلبات الملكية الفكرية وأن تشجع إعادة استخدام الموارد.
ملاحظة :حيثما كان ذلك مناسبا ،يمكن استخدام معيار البيانات الوصفية مثل إيزو 15836وسلسلة إيزو 19788 IEC /للمرجعية.
7.2الكفاءة
يجب على المنظمة:
أ) تحديد الكفاءة اللازمة للشخص (الأشخاص) القائم بعمل تحت سيطرتها مؤثر على أداء تنظيمها التعليمي؛
ب) ضمان أن هؤلاء الأشخاص أكفاء على أساس التعليم المناسب أو التدريب أو الخبرة؛
ج) وضع وتنفيذ أساليب لتقييم أداء الموظفين؛
د) عند الاقتضاء اتخاذ إجراءات لاكتساب الكفاءة اللازمة ،وتقييم فعالية الإجراءات المتخذة؛
هـ) اتخاذ إجراءات لدعم وضمان التطوير المستمر للكفاءة الملائمة للموظفين ؛
و) الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة المناسبة كدليل على الكفاءة.
ملاحظة :يمكن أن تشمل الإجراءات المطبقة ،على سبيل المثال :التدريب أو التوجيه أو إعادة تعيين الأشخاص العاملين حاليا؛ أو توظيف
أشخاص مؤهلين.
7-3التوعية
تكفل المنظمة أن يكون الأشخاص المعنيين الذين يقومون بأعمال تحت سيطرتها على علم بما يلي:
أ) سياسة المنظمة وأهدافها وخطتها الاستراتيجية؛
ب) الأهداف المناسبة لنظام إدارة المؤسسات التعليمية؛
ج) إسهامهم في فعالية نظام إدارة المؤسسات التعليمية ،بما في ذلك فوائد تحسين أداء المنظمة؛
26
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
د) الآثار المترتبة عن عدم التوافق مع متطلبات نظام إدارة المؤسسات التعليمية.
7.4الاتصالات
7.4.1عام
يجب أن تحدد المنظمة الاتصالات الداخلية والخارجية المناسبة لنظام إدارة المؤسسات التعليمية ،خاصة:
أ) على ما سيتم التواصل.
ب) سبب التواصل؛
ج) متى التواصل.
د) مع من التواصل.
د) كيفية التواصل.
ه) من يتصل.
7.4.2.أغراض الاتصالات:
الاتصالات الداخلية والخارجية موضوعها:
أ) التماس رأي أو موافقة أصحاب المصلحة المعنيين ؛
ب) نقل إلى الأطراف المهتمة المعلومةات الملائمةة والدقيقةة وفةي الوقةت المناسةب ،فةي تطةابق مةع مهمةة المنظمةة ورؤيتهةا واسةتراتيجيتها
وسياساتها ؛
ج) التعاون والتنسيق بين الأنشطة والعمليات مع أصحاب المصلحة المعنيين داخل المنظمة.
ملاحظة :ينبغي أن تتضمن المعلومات المقدمة معلومات عةن تنفيةذ البةرامج التعليميةة ،ونتةائج الةتعلم المتوقعةة ،والمةؤهلات ،والابتكةارات،
والأفكار الجديدة ،فضلا عن النتائج العلمية والطرق والمقاربات ،والمنتجات وخدمات التعلم الضمنية.
7.4.3ترتيبات الاتصال
يجب أن تحدد المنظمة وتنفذ ترتيبات فعالة للتواصل مع المتعلمين والأطراف المهتمة الأخرى فيما يتعلق بـ:
أ) السياسة المؤسسية ،والمبادئ التوجيهية والخطة الاستراتيجية؛
ب) تصميم ومحتوى وتسليم المنتجات والخدمات التعليمية؛
ج) مطالب الاستفسارات ،المطالب ،القبول أو التسجيل.
د) بيانات أداء المتعلمين ،بما في ذلك نتائج التقييم التكويني و الإشهادي؛ و
هـ) ردود أفعال المتعلمين والأطراف المهتمة ،بما في ذلك شكاوى المتعلمين والدارسين و استطلاع رضا الأطراف المهتمة؛
يجب أن تبلغ المنظمة متعلميها والمستفيدين الآخرين بنقاط الاتصال الخارجية في حالة وجود مشاكل لا يمكن حلها.
وعلى فترات زمنية مخططة ،يجب على المنظمة:
أ) رصد تنفيذ جهود الاتصال التي تبذلها؛
ب) تحليل وتحسين خطة الاتصال استنادا إلى نتائج الرصد.
و يجب أن تحتفظ المنظمة بمعلومات موثقة عن عملية الاتصال.
الملاحظة : 1يجوز للمنظمة توثيق خطط وترتيبات الاتصال ضمن العمليات التي تشكل جزءا منها.
27
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
الملاحظة : 2يجوز للمنظمة أن تنفذ طرقا لضمان تتبع الاتصالات عند الاقتضاء.
7.5معلومات موثقة
7.5.1عام
يجب على نظام إدارة المؤسسات التعليمية أن يشمل:
أ) المعلومات الموثقة المطلوبة بموجب هذه المواصفة الدولية.
ب) المعلومات الموثقة التي تحددها المنظمة باعتبارها ضرورية لفعالية نظام إدارة المؤسسة التعليمية.
الملاحظة 1يمكن أن يختلف نطاق المعلومات الموثقة لنظام إدارة مؤسسة تعليمية بين منظمة وأخرى بسبب:
-حجم المنظمة ونوع أنشطتها وعملياتها ومنتجاتها وخدماتها،
-تعقيد العمليات وتفاعلاتها ،و
-كفاءة أعضائها.
ملاحظة 2يمكن أن تكون الوثائق بأي شكل أو نوع من الوسائط.
ملاحظة 3يمكن أن تتضمن المعلومات الموثقة ،على سبيل المثال لا الحصر ،ما يلي ( تبعا لنوع ومستوى التعليم المقدم ):
-التقويم الأكاديمي ،والوصول إلى السجلات؛
-المناهج الأساسية ،فهرس الدروس.
-الدرجات ،وتسجيل النقاط والتقييم؛
-مدونة قواعد السلوك ومدونة أخلاقية.
7.5.2إنشاء وتحديث
عند إنشاء وتحديث المعلومات الموثقة يجب على المؤسسة ضمان ما يلي:
(أ) التعريف والوصف (مثل العنوان والتاريخ والمؤلف والرقم المرجعي)؛
ب) الشكل (لغة ،إصدار برمجيات ،رسومات) و الوسائط (مثل الورق والالكترونيةات) ،مةع مراعةاة متطلبةات إمكانيةة الوصةول للأشةخاص
ذوي الاحتياجات الخاصة؛
ج) مراجعة وقبول الملاءمة و التطابق.
7.5.3مراقبة المعلومات الموثقة
7.5.3.1يجب التحكم في المعلومات الموثقة المطلوبة مةن قبةل نظةام إدارة المؤسسةات التعليميةة وبموجةب هةذه المواصةفة القياسةية الدوليةة
لضمان:
أ) أنها متاحة ومناسبة للاستخدام ،أين ومتى هناك حاجة إليها؛
ب) محمية بالقدر الكافي (مثلا عند فقدان السرية أو الاستخدام غير السليم أو فقدان السلامة والتغييرات غير المقصودة).
7-5-3-2من أجل مراقبة المعلومات الموثقة ،يجب على المنظمة أن تتناول الأنشطة التالية ،حسب الحالة:
أ) التوزيع والنفاذ والاسترجاع والاستخدام؛
ب) الحماية والأمن ،بما في ذلك التكرار؛
ج) التخزين والحفظ ،بما في ذلك الحفاظ على المقروئية؛
28
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
د) التحكم في التغييرات (مثل التحكم في الإصدار)؛
ه) الاحتفاظ والتخلص.
و) ضمان السرية؛
ز) منع الاستخدام غير المقصود للمعلومات الموثقة القديمة.
يجب تحديدها المعلومات الموثقة ذات المصدر الخارجي التي تحددها المنظمة واللازمة لتخطيط وتشغيل نظام إدارة المؤسسات التعليميةة و
مراقبتها ،حسب الحاجة.
يجب التعامل مع المراقبة المقررة كمعلومات موثقة.
ملاحظة : 1يمكن أن يعني النفاذ قرارا بشأن الحصول على إذن لعرض المعلومات الموثقة فقط ،أو الإذن والسلطة لعرض المعلومات
الموثقة وتغييرها.
الملاحظة :2يتضمن الحفاظ على المقروئية ضمان النزاهة أثناء نقل البيانات بين الوسائط أو الأشكال.
8العملية
8-1التخطيط والرقابة التشغيلية
يجب على المنظمة تخطيط وتنفيةذ ومراقبةة العمليةات (انظةر ،)4.4اللازمةة لتلبيةة متطلبةات تةوفير المنتجةات والخةدمات التعليميةة ،وتنفيةذ
الإجراءات المحددة في ،6.1من خلال:
أ) تحديد متطلبات المنتج والخدمات التعليمية؛
ب) وضع معايير للعمليات؛
ج) تحديد الموارد اللازمة لتحقيق التوافق مع متطلبات المنتج والخدمات؛
د) تنفيذ الرقابة على العمليات وفقا للمعايير.
ه) تحديد وحفظ المعلومات الموثقة بالقدر اللازم للحصول على الثقة:
)1أن العمليات قد نفذت كما هو مقرر؛
)2إثبات مطابقة المنتجات والخدمات لمتطلباتها.
ملاحظة" :حفظ" يعني ضمنا الحفاظ على المعلومات الموثقة والاحتفاظ بها لفترات زمنية محددة.
وتكون مخرجات هذا التخطيط مناسبة لعمليات المنظمة.
وتتحكم المنظمة في التغييرات المخطط لها وتستعرض نتائج التغييرات غير المقصودة ،وتتخذ إجراءات للتخفيف من أي آثار ضارة ،حسب
الاقتضاء.
ويجب أن تتأكد المنظمة من مراقبة العمليات الخارجية (انظر )8.4
يجب على المنظمة أن تخطط لتصميم المنتجات والخدمات التعليمية ،وتطويرها ،والنتائج المتوقعة منها ،بما في ذلك:
أ) نتائج التعلم؛
ب) ضمان أساليب التدريس المناسبة وبيئات التعلم؛
ج) تحديد معايير لتقييم التعلم؛
29
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
د) إجراء تقييم التعلم.
ه) تحديد و إنجاز إجراءات التحسين؛ و
و) تقديم خدمات الدعم.
8-2متطلبات المنتجات والخدمات
8.2.1تحديد متطلبات المنتجات والخدمات:
عند تحديد متطلبات المنتجات والخدمات التي سيتم تقديمها للمتعلمين وغيرهم من المستفيدين ،يجب على المنظمة التأكد من تحديد متطلبات
المنتجات والخدمات ،بما في ذلك:
أ) تلك التي تعتبرها المنظمة ضرورية بسبب سياستها وأهدافها وخطتها الاستراتيجية؛
ب) تلك الناتجة عن تحليل الاحتياجات التي يتم تنفيذها لتحديد متطلبات المتعلمين (الحاليين والمحتملين) والمستفيدين الآخرين ،ولا سيما ذوي
الاحتياجات الخاصة؛
ج) تلك الناجمة عن المطالب والتطورات الدولية؛
د) تلك الناتجة عن البحوث.
ملاحظة :يشمل تحليل الاحتياجات تقييما شاملا لقدرات التعلم لدى الطلاب ،ويمكن أن يشمل :المعارف والمهارات السةابقة ،واسةتراتيجيات
التعلم المفضلة ،والاحتياجات الاجتماعية والعاطفية ،واحتياجات التغذية الخاصة ،وإيقاعات التعلم البيولوجية.
وتضمن المنظمة أن تفي بالمطالبات ( الشكايات) المقدمة للمنتجات والخدمات التي تقدمها.
8.2.2التغييرات على متطلبات المنتجات والخدمات:
تسهر المنظمة على تعديل المعلومات الموثقة المناسبة ،وإبلاغ الأطراف المهتمة المعنيةة بالمتطلبةات المتغيةرة ،عنةدما يةتم تغييةر متطلبةات
المنتجات والخدمات.
8.3تصميم وتطوير المنتجات والخدمات
8.3.1عام
يجب على المنظمة أن تنش وتنفذ وتحافظ على عملية تصميم وتطوير مناسبة لضمان توفير المنتجات والخدمات لاحقا.
8.3.2تخطيط التصميم والتطوير :
عند تحديد مراحل وضوابط التصميم والتطوير ،يجب على المنظمة أن تنظر فيما يلي:
أ) المتطلبات المحددة في النقطة 8.2أعلاه؛
ب) طبيعة أنشطة التصميم والتطوير و مدتها وتعقيدها؛
ج) مراحل العملية المطلوبة ،بما في ذلك دراسة التصميم والتطوير القابلة للتطبيق
د) الأنشطة المطلوبة من المصادقة والتحقق للتصميم و التطوير.
هـ) المسؤوليات والسلطات المشاركة في عملية التصميم والتطوير؛
و) احتياجات الموارد الداخلية والخارجية لتصميم وتطوير المنتجات والخدمات؛
ز) الحاجة إلى مراقبة الواجهات بين الأشخاص المشاركين في عملية التصميم والتطوير؛
ح) ضرورة إشراك المتعلمين والمستفيدين الآخرين في عملية التصميم والتطوير؛
30
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
ط) متطلبات تقديم المنتجات والخدمات لاحقا؛
ي) مستوى الرقابة المتوقع لعملية التصميم والتطوير من قبل المتعلمين والمستفيدين الآخرين والأطراف المهتمة الأخرى ذات الصلة.
ك) المعلومات الموثقة اللازمة لإثبات أن متطلبات التصميم والتطوير قد استوفيت؛
ل) المنهج القائم على الأدلة؛
م) مدى حاجة المتعلمين إلى مسارات تعلم فردية ،استنادا إلى مهاراتهم ومصالحهم وقدراتهم؛
ن) الحاجة إلى إعادة الاستخدام ،وإمكانية الوصول ( ،) accessibilitéوقابلية التبادل والمتانة في أدوات بناء الدروس و الإنتاج والتسليم.
8.3.3مدخلات التصميم والتطوير
تحدد المنظمة المتطلبات الأساسية لأنواع محددة من المنتجات والخدمات التي يتعين تصميمها وتطويرها .وتنظر المنظمة فيما يلي:
أ) المتطلبات الوظيفية و متطلبات الأداء؛
ب) المعلومات المستمدة من أنشطة التصميم والتطوير المماثلة السابقة؛
ج) المعايير أو مدونات الممارسات التي التزمت المنظمة بتنفيذها؛
د) العواقب المحتملة للفشل بسبب طبيعة المنتجات والخدمات.
يجب أن تكون المدخلات كافية لأغراض التصميم والتطوير ،كاملة ولا لبس فيها .يجب حل مدخلات التصميم و التطوير المتضاربة .يجب أن
تحتفظ المنظمة بمعلومات موثقة عن مدخلات التصميم والتطوير.
8.3.4ضوابط التصميم والتطوير:
8.3.4.1الضوابط ( ) Contrôlesالعامة للتصميم والتطوير:
تطبق المنظمة ضوابط على عملية التصميم والتطوير لضمان أنه تم:
أ) تحديد النتائج التي يتعين تحقيقها؛
ب) إجراء الفحوص لتقييم قدرة نتائج التصميم و التطوير على تلبية المتطلبات
ج) تنفيذ أنشطة التحقق للتأكد من أن المنتجات والخدمات الناتجة تستوفي متطلبات التطبيق المحدد أو الاستخدام المقصود؛
د) اتخاذ كل الإجراءات الضرورية بشأن المشاكل التي تم تحديدها أثناء المراجعات ،أو أنشطة التحقق و المصادقة.
ملاحظة :إن دراسة عمليات التصميم والتطوير و المصةادقة لهةا أغةراض مميةزة ( .)distinctsويمكةن إجراؤهةا بشةكل منفصةل أو فةي أي
مجموعة ،وفق عمليات منتجات وخدمات المنظمة.
8.3.4.2ضوابط تصميم البرامج وتطويرها:
يجب أن تضمن الضوابط المطبقة على عملية التصميم والتطوير ما يلي:
أ) تحديد غرض ونطاق الدورة أو البرنامج ،وفق متطلبات المتعلمين في مجال الدراسة أو العمل؛
ب) تحديد بدقة الشروط الأساسية ،إن وجدت،
ج) تحديد خصائص المتعلمين.
د) معرفة متطلبات دراسة عميقة للعمل .
هـ) إمكانية تلبية الدرس أو البرنامج متطلبات كل من الغرض والنطاق مع الأخذ بعين الاعتبار خصائص المتعلمين.
و) تعريف خصائص أصحاب الشهائد ( .)des diplômés
31
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
8.3.4.3تصميم المناهج وتطوير الضوابط:
يجب أن تضمن الضوابط المطبقة على عملية التصميم والتطوير أن:
أ) نتائج التعلم:
)1تتفق مع نطاق الدرس ( )coursأو البرنامج؛
)2موصوفة من حيث المعرفة والمهارات والمواقف التي يجب على المتعلمين اكتسابها من خلال استكمال البرنامج
)3تتضمن مؤشرا على المستوى الذي ستحقق به المعارف والمهارات والمواقف؛
)4خاصة ( )spécifiqueوقابلة للقياس وقابلة للإنجاز ،ملائمة ومحددة زمنيا؛
ب) أنشطة التعلم:
)1تتكيف مع طريقة التعليم؛
)2مناسبة لضمان تحقيق نتائج التعلم؛
)3خاصة ( )spécifiqueوقابلة للقياس وقابلة للإنجاز ،ملائمة ومحددة زمنيا؛
ج) جميع الموارد اللازمة لإنجاز أنشطة التعلم بنجاح محددة؛
د) فرص كافية لـ:
)1المتعلمين للقيام بدور نشط في خلق عملية التعلم.
)2التقييم التكويني وردود أفعال؛ مضمنة في تصميم التعلم.
8.3.4.4تصميم التقييم و ضوابط التطوير:
يجب أن تضمن الضوابط المطبقة على عملية تصميم وتطوير التقييم الختامي ( ) sommativeما يلي:
أ) وجود صلة واضحة يمكن بيانها بين تصميم التقييم ونتائج التعلم التي يقصد تقييمها ،وعند الاقتضاء أنشطة التعلم التي يقوم عليها؛
ب) يتم تنفيذ الأنشطة مع مراعاة مبادئ الشفافية ،و إمكانية النفاذ ،واحترام المتعلم ،والإنصاف ،وخاصة فيما يتعلق بالتصنيف؛
ج) يتم تعريف نظام الدرجات والتحقق من صحته.
8.3.5مراجعة متطلبات المنتجات والخدمات:
8.3.5.1في نهاية عملية التصميم ،علی المنظمة التأکد من أن تصميم المنتجات والخدمات المقترحة تفي بمتطلبات المنتجات والخدمات التي
سيتم تقديمها للمتعلمين والمستفيدين الآخرين.
تقوم المنظمة بإجراء مراجعة قبل الالتزام بتوريد المنتجات والخدمات للمتعلم أو المستفيد الآخر لتشمل ما يلي:
أ) المتطلبات التي يحددها المتعلمون وغيرهم من المستفيدين ،بما في ذلك متطلبات أنشطة التسليم وما بعد التسليم؛
ب) المتطلبات التي لم يذكرها المتعلم أو المستفيد الآخر ،ولكنها ضرورية للاستخدام الخاص أو المبرمج ،عندما تكون معروفة؛
ج) المتطلبات التي تحددها المنظمة:
يجب أن تتم الموافقة من قبل المنظمة على متطلبات المتعلم والمستفيدين الآخرين قبل القبول ،عندما لا يقدم المتعلمون والمستفيدون الآخرون
بيانا موثقا لمتطلباتهم.
يجب على المنظمة التأكد من أن متطلبات المنتجةات والخةدمات التعليميةة التةي تختلةف عةن تلةك المحةددة مسةبقا يةتم تقاسةمها مةع المتعلمةين
والمستفيدين الآخرين وحلها.
32
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
8.3.5.2يجب أن تحتفظ المنظمة بالمعلومات الموثقة ،حسب الاقتضاء:
أ) نتائج المراجعات؛
ب) على أي متطلبات جديدة للمنتجات والخدمات.
8.3.6مخرجات التصميم والتطوير:
يجب أن تتأكد المنظمة من أن مخرجات التصميم والتطوير:
أ) تفي بمتطلبات المدخلات؛
ب) مناسبة للعمليات اللاحقة لتوفير المنتجات والخدمات؛
ج) تضمن أو تشير إلى متطلبات الرصد والقياس ،و حسب الاقتضاء ،معايير القبول؛
د) تحدد خصائص المنتجات والخدمات الضرورية للغرض المقصود منها وتوفيرها بشكل آمن وسليم؛
ه) يتم الاحتفاظ بها كمعلومات موثقة.
8.3.7تغييرات التصميم والتطوير:
يجب على المنظمة تحديد ومراجعة ومراقبة التغييرات التي تتم خلال أو بعد تصميم وتطوير المنتجات والخدمات بالقدر اللازم ،لضمان عدم
وجود أي تأثير سلبي على المطابقة للمتطلبات أو النتائج.
وتحتفظ المنظمة بمعلومات موثقة عن:
أ) التغييرات في التصميم والتطوير؛
ب) نتائج المراجعات.
ج) الإذن بالتغييرات.
د) الإجراءات المتخذة لمنع الآثار السلبية.
8-4التنفيذ:
8.4.1التحضير لتقديم الخدمات:
ابتداء من تسليم المنتجات والخدمات التعليمية أو قبلها ،يجب على المنظمة إبلاغ المتعلمين وغيرهم من أصحاب المصلحة المعنيين ،وعنةد
الاقتضاء ،التحقق من فهمهم لـ:
أ) غرض (الأغراض) ،وشكل ومحتوى المنتجات والخدمات التعليمية المقدمة ،بما في ذلك الأدوات والمعايير التي ستستخدم للتقييم؛
ب ) التزامات ومسؤوليات وانتظارات المتعلمين؛
ج) الوسائل التي يتم من خلالها الاعتراف بالتعلم الذي تم تحقيقه وتقييمه والاحتفاظ به كمعلومات موثقة؛
د) الإجراءات التي يتعين استخدامها في حالة عدم رضا الطرف المعني أو عدم اتفاق بين أي طرف معني ونظام إدارة المؤسسة التعليمية؛
هـ) الذين سيدعمون التعلم والتقييم ،وكيف سيتم دعمهم؛
و) أي تكاليف ذات صلة ،مثل الرسوم الدراسية ورسوم الامتحانات ،وشراء المواد التعليمية؛
ز) أي متطلبات قبلية ،مثل المهارات المطلوبة (بما في ذلك مهارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات) ،والمؤهلات والخبرة المهنية.
8.4.2الإفراج عن المنتجات و الخدمات:
33
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
لا يجوز الإفراج عن المنتجات والخدمات للمتعلمين وغيرهم من المستفيدين إلا بعد استكمال الترتيبات المخطط لها بصورة مرضية ،إلا إذا
تمت الموافقة على خلاف ذلك سلطة مختصة ،وعند الاقتضاء ،المتعلم وغيره من المستفيدين.
تحتفظ المنظمة بمعلومات موثقة عن الإفراج عن المنتجات والخدمات .وتشمل المعلومات الموثقة ما يلي:
أ) إثبات المطابقة مع معايير القبول؛
ب) إمكانية تتبع الشخص (الأشخاص) الذي يأذن بالإفراج.
8.4.3ضبط التعديلات:
يجب على المنظمة أن تراجع و تضبط التعديلات لتوريد الإنتاج و تقديم الخدمة بالقدر اللازم لضمان التوافق المستمر مع المتطلبات.
يجب على المنظمة الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة التي تصف نتائج مراجعة التعديلات ،والشخص أو الأشخاص الذين لهم صلاحية التعديل،
وأية إجراءات ضرورية تنشأ عن المراجعة.
8.5تقديم الخدمة:
8.5.1عام
يجب على المنظمة تنفيذ الإنتاج وتقديم الخدمات تحت ظروف خاضعة للرقابة.
وتشمل الشروط الخاضعة للمراقبة ،حسب الاقتضاء:
أ) توافر المعلومات الموثقة التي تحدد:
)1خصائص المنتجات التعليمية التي سيتم إنتاجها ،والخدمات التعليمية التي يتعين تقديمها ،أو الأنشطة التي يتعين القيام بها؛
)2النتائج التي يتعين تحقيقها؛
ب) توافر واستخدام موارد الرصد والقياس المناسبة والمصدقة؛
ج) تنفيذ أنشطة الرصد والقياس بما في ذلك النظر في الشكاوى وردود الأفعال الأخرى ونتائج التقييم التكويني في المراحل المناسبة للتحقق
من استيفاء معايير مراقبة العمليات أو النواتج ومعايير قبول المنتجات والخدمات؛
د) استخدام البنية التحتية الملائمة والبيئة لتشغيل العمليات؛
هـ) تعيين أشخاص مختصين ،بما في ذلك أي مؤهل مطلوب (انظر )7.2؛
و) التحقق من صحة ،وإعادة التحقق الدوري ،من القدرة على تحقيق النتائج المخطط لها من عمليات الإنتاج وتقديم الخدمات ،حينما لا يمكن
التحقق من الناتج عن طريق الرصد أو القياس اللاحق؛
ز) تنفيذ الإجراءات الرامية إلى منع الأخطاء البشرية؛
ح) تنفيذ أنشطة الإفراج والتسليم وما بعد التسليم.
8.5.2قبول المتعلمين:
8.5.2.1معلومات ما قبل القبول:
يجب على المؤسسة التعليمية أن تضمن قبل قبول المتعلمين حصولهم على:
(أ) معلومات كافية تراعي المتطلبات التنظيمية والمعايير المهنية ،فضلا عن التزام المنظمة بالمسؤولية الاجتماعية؛
ب) معلومات كافية وواضحة عن:
)1مخرجات التعلم المقصودة ،والآفاق المهنية ،والمنهج التعليمي والبيداغوجي؛
34
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
)2مشاركة المتعلم في عمليته التعليمية.
)3معايير القبول وتكاليف المنتج التعليمي أو الخدمة.
8.5.2.2شروط القبول:
تضع المنظمة عملية لقبول المتعلمين بالإضافة إلى متطلبات ،4.4.1يجب على العملية :
أ) وضع معايير القبول التي تتفق مع:
)1المتطلبات القانونية والتنظيمية.
)2متطلبات من المجال المهني؛ و
)3المتطلبات بسبب محتوى البرنامج و /أو المنهج التربوي؛
ب) التأكد من تطبيق معايير القبول وعملياته بشكل موحد لجميع المتعلمين.
ج) الحفاظ على المعلومات الموثقة؛
د) أن تكون متاحة للجمهور؛
ه) ضمان تتبع كل قرار قبول.
و) الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة لفترة محددة من الوقت كدليل على قرارات القبول.
8.5.3تسليم البرامج
تضع المنظمة عمليات من أجل:
أ) التدريس؛
ب) تسهيل التعلم؛
ج) الدعم الإداري للتعلم
8.5.3.1التحكم في المخرجات غير المطابقة:
تكفل المنظمة تحديد المخرجات التي لا تتفق مع متطلباتها والسيطرة عليها لمنع استخدامها غير المقصود أو تسليمها.
تتخذ المنظمة الإجراءات المناسبة بناء على طبيعة عدم المطابقة وأثرها على مطابقة المنتجات والخدمات .و ينطبق ذلك أيضا على المنتجات
والخدمات غير المطابقة التي يتم اكتشافها بعد تسليم المنتجات ،أثناء أو بعد تقديم الخدمات.
يجب على المنظمة التعامل مع النواتج غير المطابقة بواحدة أو أكثر من الطرق التالية:
أ) التصحيح؛
ب) فصل أو احتواء أو إرجاع أو تعليق تقديم المنتجات والخدمات؛
ج) إبلاغ المتعلمين أو المستفيدين الآخرين؛
د) الحصول على إذن القبول بتنازلات.
يتم التحقق من المطابقة للمتطلبات عند تصحيح النواتج غير المطابقة.
8-5-3-2توثيق إنجاز البرامج:
تحتفظ المنظمة بالمعلومات الموثقة التي:
أ) تصف تقديم البرامج؛
35
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
ب) تصف أي نواتج غير مطابقة؛
ج) تصف الإجراءات المتخذة؛
د) تصف االتنازلات التي تم الحصول عليها؛
ه) تحدد السلطة التي تقرر الإجراء فيما يتعلق بعدم المطابقة.
8.5.4التقييم الختامي:
تقوم المنظمة بما يلي:
أ) ضمان وجود طرق للكشف عن الانتحال وغيرها من الممارسات الخاطئة في مكانها ،وإبلاغها إلى المتعلمين؛
ب) ضمان تتبع الدرجات ،بحيث يمكن تحديد اتصال موضوعي بين عمل المتعلم المقدم و الملاحظة المسندة؛
ج) الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة للتقييم كدليل على الدرجات المخصصة؛
د) جعل فترة الاحتفاظ بهذه المعلومات الموثقة متاحة للجمهور.
8.5.5الاعتراف بالتعلم المقيم
يجب على المنظمات التأكد من أنه بعد إجراء التقييمات الختامية:
أ) إطلاع المتعلمين على نتائج نشاط التقييم ودرجاته؛
ب) إعطاء المتعلمين الفرصة للطعن في نتائج نشاط التقييم ودرجاته؛
ج) حصول المتعلمين على عملهم بشكل كامل وتقييمه المفصل ،فضلا عن فرص التغذية الراجعة؛
د ) إصدار دليل على نتائج التقييم للمتعلم كمعلومات موثقة.
ه) الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة إلى أجل غير مسمى؛
و) يتم الاحتفاظ بأسباب القرار بشأن التصنيف والتقييم النهائي كمعلومات موثقة؛
ز) فترة الاحتفاظ بهذه المعلومات الموثقة متاحة للجمهور.
8.6مراقبة العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة من الخارج.
8.6.1عام
يجب أن تتأكد المنظمة من أن العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة خارجيا مطابقة للمتطلبات.
يجب أن تحدد المنظمة الضوابط الواجب تطبيقها على العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة من الخارج عندما:
أ) تكون المنتجات والخدمات من مقدمي الخدمات الخارجيين موجهة إلى أن تدمج في منتجات وخدمات المؤسسة نفسها
ب) يتم تقديم المنتجات والخدمات مباشرة إلى المتعلمين أو المستفيدين الآخرين من قبل موفري الخدمات الخارجيين نيابة عن المنظمة؛
ج) يتم توفير عملية ،أو جزء من عملية ،من قبل موفر خارجي نتيجة لقرار من قبل المنظمة.
تقوم المنظمة بتحديد وتطبيق معايير لتقييم و لاختيار و لمراقبة أداء مقدمي الخدمات الخارجيين وإعادة تقييمهم استنادا إلى قدرتهم على تقديم
العمليات أو المنتجات والخدمات وفقا للمتطلبات .وتحتفظ المنظمةة بمعلومةات موثقةة عةن هةذه الأنشةطة وأي إجةراءات ضةرورية تنشةأ عةن
عمليات التقييم.
8.6.2نوع ومدى مراقبة التموين الخارجي:
36
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
يجب أن تضمن المنظمة أن العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة خارجيا لا تؤثر سلبا علةى قةدرة المنظمةة علةى تقةديم منتجةات وخةدمات
متوافقة باستمرار للمتعلمين وغيرهم من المستفيدين.
تقوم المنظمة بما يلي:
أ) ضمان أن تبق العمليات المقدمة خارجيا تحت سيطرة نظام إدارة المؤسسات التعليمية التابعة لها؛
ب) تحديد كل من الضوابط التي يعتزم تطبيقها على مزود خارجي وتلك التي يعتزم تطبيقها على المخرج الناتج؛
ج) مراعاة ما يلي:
)1التأثير المحتمل للعمليةات والمنتجةات والخةدمات المقدمةة مةن الخةارج علةى قةدرة المنظمةة علةى تلبيةة متطلبةات المةتعلم ومتطلبةات
المستفيدين باستمرار؛
)2فعالية الضوابط التي يطبقها مقدم الخدمة الخارجي؛
د) تحديد التحقق ،أو غيره من الأنشطة اللازمة لضمان تلبية العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة خارجيا للمتطلبات.
8.6.3معلومات للمزودين الخارجيين:
يجب أن تضمن المنظمة كفاية المتطلبات قبل إرسالها إلى الجهة الخارجية.
يجب أن تقوم المنظمة بإبلاغ مقدمي الخدمات الخارجيين بمتطلباتها المتعلقة بـ:
أ) العمليات والمنتجات والخدمات التي يتعين تقديمها؛
ب) الموافقة على:
)1المنتجات والخدمات؛
)2الأساليب والعمليات والمعدات؛
)3الافراج عن المنتجات والخدمات؛
ج) الكفاءة ،بما في ذلك أي مؤهلات مطلوبة للأشخاص؛
د) تفاعلات المزود الخارجي مع المنظمة؛
ه) مراقبة ورصد أداء مقدم الخدمة الخارجي الذي يتعين على المنظمة تطبيقه؛
و) أنشطة التحقق أو المصادقة التي تنوي المنظمة أو المتعلمين والمستفيدين الآخرين القيام بها في مقر المزود الخارجي.
8.7التتبع والمحافظة
8.7.1التتبع
يجب على المؤسسة التعليمية ضمان التتبع فيما يتعلق بما يلي:
أ) تقدم المتعلمين من خلال المنظمة؛
ب) مسارات الدراسة والتوظيف لأولئك الذين يتخرجون أو يكملون دورة أو برنامج دراسة ،حيثما ينطبق ذلك؛
ج) الناتج من عمل الموظفين من حيث:
)1ما تم القيام به.
)2متى
)3من قبل من.
37
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
8.7.2الحفظ:
يجب أن تحافظ المنظمة على النواتج أثناء الإنتاج وتقديم الخدمات ،بالقدر اللازم لضمان التوافق مع المتطلبات.
8.8حماية وشفافية بيانات المتعلمين:
يجب على المنظمة أن تضع وتنشر إجراء بشأن حماية وشفافية بيانات المتعلمين .وينص الإجراء على ما يلي:
أ) ما هي بيانات المتعلم التي يتم جمعها ،وكيف وأين تتم معالجتها وتخزينها؛
ب) من لديه حق الوصول إلى البيانات؛
ج) الشروط التي بموجبها يتم تقاسم بيانات المتعلم مع أطراف ثالثة.
د) مدة تخزين البيانات .
يجب على المنظمة جمع وتبادل بيانات المتعلمين بموافقتها الصريحة فقط.
يجب أن تتخذ المنظمة جميةع التةدابير المناسةبة لضةمان أن بيانةات المتعلمةين لا يمكةن الوصةول إليهةا إلا مةن قبةل الأشةخاص المصةرح لهةم
بالإجراء فقط .ويجب التحقق من تدابير الحماية التكنولوجية.
يجب أن تمنح المنظمة للمتعلمين والأطراف المهتمة الأخرى إمكانية الوصول إلى بياناتهم الخاصة.
8-9ممتلكات الأطراف المهتمة
8.9.1يجب على المؤسسة التعليمية رعاية ممتلكات أي جهة معنية عندما تكون تحت مراقبة أو استخدام المؤسسة التعليمية.
يجب على المؤسسة التعليمية أن تحدد وتحقق وتحمي أي ممتلكات مخصصة للاستخدام أو الاندماج في المنتجات والخدمات.
فةي حالةة فقةدان ملكيةة طةرف معنةي أو تلفهةا أو اعتبارهةا غيةر صةالحة للاسةتخدام ،تقةوم المنظمةة بةإبلاغ الطةرف المعنةي واتخةاذ الإجةراء
التصحيحي المناسب (انظر 8.5.4.1و )10.2والاحتفاظ بالمعلومات الموثقة عما وقع.
الملاحظة 1يمكن أن تشمل ممتلكات الأطراف المهتمة المواد والمكونات والأدوات والمعدات والمباني المستفيدة والملكية الفكرية والبيانةات
الشخصية والشهادات والدبلومات وغيرها من الوثائق ذات الصلة.
-9تقييم الأداء
9-1الرصد والقياس والتحلي والتقييم
9.1.1عام
تحدد المنظمة ما يلي:
أ) ما الذي يجب رصده وقياسه؛
ب) طرق الرصد والقياس والتحليل والتقييم ،حسب الحالة ،لضمان النتائج الصحيحة؛
ج) معايير القبول الواجب استخدامها؛
د) عند إجراء الرصد والقياس؛
هـ) متى يتم تحليل وتقييم نتائج الرصد والقياس.
وتقوم المنظمة بتقييم أداء المنظمة وفعالية نظام إدارة المؤسسات التعليمية.
يجب إعطاء الناس فرصة لمراجعة نقدية لعملهم بطريقة تأملية وبناءة ،كمساهمة في تحسينهم.
وتحتفظ المنظمة بالمعلومات الموثقة المناسبة كدليل على الرصد والقياس والتحليل والتقييم ونتائجها.
38
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
9.1.2رضا المتعلمين والمستفيدين الآخرين والموظفين:
9-1-2-1رصد الرضا:
يجب أن على المنظمة أن تقوم برصد رضا المتعلمين والمستفيدين والموظفين الآخرين ،فضلا عن تصةوراتهم عةن مةدى تلبيةة احتياجةاتهم
وتوقعاتهم .وتحدد المنظمة طرق الحصول على هذه المعلومات ومراقبتها ومراجعتها.
ملاحظة :يمكن أن تشمل أمثلة رصد تصورات المتعلمين وغيرهم من المستفيدين والموظفين استقصاءات المستفيدين ،وردود فعل المستفيدين
بشأن المنتجات أو الخدمات المقدمة ،والاجتماعات مع المستفيدين ،وتحليل حصص السوق والاستجابات.
9-1-2-2معالجة الشكاوى
يتعين على المؤسسة التعليمية أن تتخذ إجراءات للتعامل مع الشكاوى والطعون ،وأن تطلع الأطراف المهتمة على ذلك (انظر )2-10
على الإجراء أن يحدد طريقة لما يلي:
أ) نقل إجراءات الشكاوى إلى جميع الأطراف المهتمة المعنية؛
ب) تلقي الشكاوى؛
ج) تتبع الشكاوى؛
د) الاعتراف بالشكاوى؛
ه) إجراء تقييم أولي للشكاوى؛
و) التحقيق في الشكاوى.
ز) الاستجابة للشكاوى.
ح) إبلاغ القرار.
ط) إغلاق الشكاوى.
ويضمن الإجراء سرية مقدمي الشكاوى وموضوعية المحققين.
ملاحظة :إيزو (E) 2014 :10002توفر إرشادات للتعامل مع الشكاوى في المنظمات.
9.1.3التحليل والتقييم:
تقوم المنظمة بتحليل وتقييم البيانات والمعلومات المناسبة الناشئة عن الرصد والقياس.
يجب استخدام نتائج التحليل لتقييم:
أ) مطابقة المنتجات والخدمات؛
ب) درجة رضا المستفيدين؛
ج) أداء وفعالية نظام إدارة المؤسسات التعليمية؛
د) ما إذا تم تنفيذ التخطيط بفعالية؛
هـ) فعالية الإجراءات المتخذة لمعالجة المخاطر والفرص؛
و) أداء مقدمي الخدمات الخارجيين.
ز) الحاجة إلى إدخال تحسينات على نظام إدارة المؤسسة التعليمية.
ملاحظة :يمكن أن تشمل أساليب تحليل البيانات أساليب طريقة نوعية وكمية و /أو مختلطة.
39
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
9.1.4رصد وقياس الاحتياجات:
يجب على المنظمة ضمان أن التغذية المرتدة عن:
أ) المنتجات والخدمات التعليمية؛
ب) فعاليتها في تحقيق نتائج التعلم المتفق عليها؛ و
ج) تأثير المنظمة على المجتمع .
متاحة ،حسب الاقتضاء ،للأطراف المهتمة المعنية.
وتقوم المنظمة برصد مستوى التغذية المرتدة التي تم الحصول عليها واتخاذ الإجراءات اللازمة لزيادتها حينما يكون ذلك غير كاف.
ملاحظة :الرصد والقياس يمكن أن يشمل:
-محتوى البرنامج في المواد المهتمة يضمن تحديث البرامج.
-عبء العمل ،وتطور المتعلم ،ونسبة الإكمال؛
-فعالية التقييم؛
-رضا المتعلمين فيما يتعلق بالبرنامج؛
-بيئة التعلم وخدمات الدعم وملاءمتها للغرض.
9.1.5طرق الرصد ،القياس والتحليل والتقييم
يجب أن تضمن المنظمة أن:
أ) الأطراف المهتمة المشاركة في التقييم أو المتأثرة به محددة؛
ب) الأشخاص الذين يجرون التقييم مختصون وموضوعيون؛
ج) تقةارير التقيةيم تتسةم بالشةفافية وتصةف بوضةوح المنتجةات والخةدمات التعليميةة وأهةدافها ،والنتةائج التةي توصةلت إليهةا ،وكةذلك الآفةاق
والإجراءات والأساس المنطقي المستخدم لتفسير النتائج.
د) السياق (مثل بيئة التعلم) الذي يتم فيه تقديم و فحص الخدمات التعليمية بالتفصيل بما يكفي لتحديد التأثيرات المحتملة على الخدمة التعليمية.
يتم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية بالتعاون مع الأطراف المهتمة ذات الصلة.
يجب على الإدارة العليا التأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية تتماشى مع السياسة والخطة الاستراتيجية.
9.2التدقيق الداخلي
9.2.1تجري المنظمة مراجعات داخلية على فترات زمنية محددة لتقديم معلومات عما إذا كان نظام إدارة جودة المؤسسات التعليمية:
أ) يتفق مع:
)1المتطلبات الخاصة بإدارة المنظمة
)2متطلبات هذه المواصفة الدولية.
ب) يتم تنفيذه والحفاظ عليه بفعالية.
9.2.2على المنظمة أن:
أ) تخطط وتنش وتنفيذ وتصون برنامج (برامج) لتدقيق الحسابات ،بما في ذلك التواتر والأساليب والمسؤوليات ومتطلبات التخطيط وإعداد
التقارير ،التي تأخذ في الاعتبار أهداف نظام إدارة المؤسسات التعليمية ،وأهمية العمليات المهتمة ،ونتائج عمليات التدقيق السابقة؛
40
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
ب) تحدد معايير التدقيق ونطاقه لكل عملية تدقيق؛
ج) تختار المدققين وإجراء عمليات التدقيق لضمان الموضوعية ونزاهة عملية التدقيق.
د) تضمن إبلاغ الإدارة ذات الصلة بنتائج عمليات المراجعة؛
ه) تحديد فرص التحسين.
و) تتخذ إجراءات تصحيح خاصة و أعمال تصحيحية دون تأخير غير مبرر؛
ز) الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة كدليل على تخطيط وتنفيذ برنامج التدقيق ونتائج التدقيق.
ويجب على المدققين عدم تدقيق عملهم.
ملاحظة :انظر إيزو 19011للحصول على إرشادات.
9.3مراجعة الإدارة
9.3.1عام
يجب على الإدارة العليا مراجعة خطة نظام إدارة المؤسسة التعليمية والخطة الاستراتيجية المحدثة على فترات زمنيةة محةددة ( مةرة واحةدة
على الأقل في السنة ) وتحديثها وفقا لذلك لضمان استمرار ملاءمتها وكفاءتها وفعاليتها.
9.3.2مدخلات مراجعة إدارة :
مراجعة الإدارة يجب أن تضمن ما يلي:
أ) حالة الإجراءات من المراجعات الإدارية السابقة؛
ب) التغييرات في القضايا الخارجية والداخلية ذات الصلة بنظام إدارة المؤسسات التعليمية؛
ج) معلومات عن أداء المنظمة وفعاليتها ،بما في ذلك الاتجاهات في:
)1رضا المتعلم و المستفيدين الآخرين وردود الأفعال المتعلقة بمتطلبات المتعلم و المستفيدين الآخرين؛
)2مدى تحقيق الأهداف؛
)3أداء العملية ومطابقة المنتجات والخدمات؛
)4عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
)5نتائج الرصد والقياس؛
)6نتائج التدقيق؛
)7أداء مقدمي الخارجية.
)8نتائج التقييم؛
د) كفاية الموارد؛
هـ) فعالية الإجراءات المتخذة لمعالجة المخاطر والفرص (انظر )6.1؛
و) فرص التحسين المستمر؛
ز) ردود فعل الموظفين المتعلقة بأنشطة لتعزيز قدرة الأشخاص.
9.3.3نواتج استعراض الإدارة
وتشمل نواتج المراجعة الإدارية القرارات المتعلقة بما يلي:
41
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
أ) فرص التحسين؛
ب) أية حاجة إلى إدخال تغييرات على نظام إدارة المؤسسة التعليمية ؛
ج) الاحتياجات من الموارد.
وتحتفظ المنظمة بالمعلومات الموثقة كدليل على نتائج مراجعات الإدارة.
-10التحسين
10.1عام
تقوم المنظمة بتحديد واختيةار فةرص التحسةين وتنفيةذ أي إجةراءات ضةرورية لتلبيةة المةتعلم ومتطلبةات المسةتفيدين الأخةرى وتعزيةز رضةا
المتعلمين والمستفيدين الآخرين والموظفين وغيرهم من الأطراف المهتمة المعنية ،بما في ذلك مقدمي الخدمات الخارجية.
و يجب أن تشمل هذه ما يلي:
أ) تحسين المنتجات والخدمات لتلبية المتطلبات فضلا عن تلبية الاحتياجات والتوقعات المستقبلية؛
ب) تصحيح أو التحذير من أو تقليل الآثار غير المرغوب فيها؛
ج) تحسين أداء وفعالية نظام إدارة المؤسسات التعليمية.
10.2عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية:
10.2.1عندما يحدث عدم المطابقة ،يجب على المنظمة
أ) الرد على عدم المطابقة ،وحسب الاقتضاء:
)1اتخاذ إجراءات للسيطرة عليها وتصحيحها؛
) 2التعامل مع العواقب.
ب) تقييم الحاجة إلى العمل للقضاء على أسباب عدم المطابقة ،حتى لا تتكرر أو تحدث في مكان آخر ،من خلال:
) 1مراجعة عدم المطابقة.
) 2تحديد أسباب عدم المطابقة،
) 3تحديد ما إذا كانت هناك حالات عدم مطابقة مماثلة ،أو قد تحدث؛
ج) تنفيذ أي إجراء مطلوب؛
د) مراجعة فعالية أي إجراء تصحيحي يتم اتخاذه؛
هـ) إجراء تغييرات على نظام إدارة المؤسسات التعليمية ،إذا لزم الأمر.
يجب أن تكون الإجراءات التصحيحية مناسبة لآثار عدم المطابقة.
10.2.2تحتفظ المنظمة بالمعلومات الموثقة كدليل على:
أ) طبيعة عدم المطابقة وأي إجراءات لاحقة تم اتخاذها ،و
ب) نتائج أي إجراء تصحيحي.
10.3التحسين المستمر
تعمل المنظمة باستمرار على تحسين ملاءمة وكفاءة وفعالية نظام إدارة المؤسسات التعليمية.
42
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
تنظر المنظمة في نتائج التحليل والتقييم ،والنواتج من مراجعة الإدارة ،لتحديد ما إذا كانت هناك احتياجات أو فرص يتعين معالجتها كجزء من
التحسين المستمر.
يجب مراجعة ممارسات الإدارة بانتظام لمراعاة أحدث الأبحاث.
الملحق أ ( معياري)
متطلبات إضافية لتعليم ذوي الاحتياجات الخاصة
أ .1عام
تنظر المنظمات بشكل شامل في متطلبات التعلم لضمان أن الخدمات التعليمية والمنتجات التي تقدمها هي شاملة قدر الإمكان .والغرض من
هذا المرفق هو توفير الاحتياجات للمتعلمين ذوي الاحتياجات الخاصة التي ينبغي أن تنظر فيها المنظمةات التةي تةوفر الخةدمات والمنتجةات
التعليمية ،بالإضافة إلى المتطلبات التي أعرب عنها بأعلى هذه المواصفة بحيث يمكن لهؤلاء الأفراد المشاركة بشكل كامل في تعليمهم .كل
شرط أدناه هو مرقم بالرجوع إلى فقرة في النص الرئيسي للمواصفة التي تشير إليه.
المتعلم من ذوي الاحتياجات الخاصة هو شخص قد يكون لديه احتياجات تعليمية لا يمكن تلبيتها من خلال التعليم العام والممارسات التقييمية
المنتظمة (على سبيل المثال الاحتياجات السلوكية أو التواصلية أو الفكرية أو البدنية أو الموهبة أو غير ذلك من احتياجات المتعلمين من أجل
تعليم خاص؛ وقد يكون لدى المتعلمين أكثر من استثناء).
وهذا يقتضي الحاجة إلى ضمان وجود قنةوات اتصةال بحيةث يمكةن للأطةراف المهتمةة (المعلمةين والإدارة والمتخصصةين) الحصةول علةى
المعلومات التي يحتاجونها لنشاطهم.
أ .2الاحتياجات الإضافية للبنود:
تقوم المنظمة التعليمية بالنظر في البنود التالية عند تقديم الخدمات والمنتجات التعليمية لذوي الاحتياجات الخاصة:
أ 1.2.متطلبات إضافية إلى 5.1.1القيادة والالتزام -عام
يجب على الإدارة العليا ضمان ما يلي:
أ) الامتثال للتشريعات والسياسات؛
ب) توفير الموارد والتدريب لدعم إمكانية الوصول إلى بيئات التعلم؛
ج) توفير ترتيبات تيسيرية معقولة للمتعلمين ذوي الاحتياجات الخاصة لتعزيز الوصول المنصف إلى منشآت وبيئات تعليمية مثل المتعلمين
الآخرين".
وينبغي للمنظمة:
-إظهار المرونة لدعم المتعلم المشارك في بناء عملية التعلم على أساس المهارات والقدرات والاهتمام ،بما في ذلك المقاربات مثل:
-1تعليم متكبف.
-2محتوى متسارع أو مثرى.
-3السماح بالتسجيل في برنامجين منفصلين أو في منظمات تعليمية
-4تدابير مشخصنة؛
43
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
-5تعديل المناهج الدراسةية أو تعةديل برنةامج التعلةيم لتتناسةب مةع الشخصةية الخاصةة المةتعلم ،فةوق أو أقةل مةن الانتظةارات أو
مستويات افتراضية مناسبة للعمر في موضوع معين أو لدرس خصوصي ؛ و
-6الاعتراف بالتعلم والخبرة السابقة.
-تسهيل بيئة فريق العمل بموارد کافية لدعم المتعلمين الأفراد لتلبية إمکانياتهم القصوى.
-توفير روابط مع فرص العمل؛
-ضمان توفير وجبات صحية ومغذية حسب الضرورة.
أ 2 .2.الاحتياجات الإضافية إلى 7.2الكفاءة:
يجب على المنظمة توفير الموارد لدعم المعلمين من خلال:
أ) ضمان حصول جميع المعلمين والموظفين الذين لديهم اتصال مع المتعلمةين ذوي الاحتياجةات الخاصةة علةى تكةوين متخصةص مناسةب.
ويمكن أن يشمل هذا التدريب ما يلي:
-1تلبية الاحتياجات التعليمية للمتعلمين الذين لديهم متطلبات مختلفة.
-2تعليمات متباينة وتقييم؛
-3منصة تعليمية؛
ب) إتاحة الوصول إلى شبكة من المتخصصين؛
ملاحظة :يمكن أن يشمل التدريب المتخصص التدريب على تعليم متمايز بحيث يلبي احتياجات متعلمين ذوي متطلبات مختلفة.
ملاحظة : 2يمكن للأخصائيين أن يشملوا علماء النفس ،وأخصائيي التعلم والتطوير ،وأخصائيي النطق.
أ 3.2.ملاحظة إضافية إلى : 8.2.1تحديد متطلبات المنتجات والخدمات
ملاحظة :يمكن أن يتضمن تحليل الاحتياجات للمتعلمين ذوي الاحتياجات الخاصة تحليل:
-اضطرابات القراءة
-اضطراب التعبير المكتوب
-إعاقة الرياضيات
-الضعف الحركي
-ضعف السمع
-مشاكل بصرية
-وللطلاب الموهوبين:
-مستويات الموهبة؛
44
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
الملحق ب (المعياري)
متطلبات إضافية للبحوث
ب .1مقدمة
يتم تعريف البحث من قبل قاموس أكسفورد باسم "الدراسة المنهجيةة و ودراسةة المةواد والمصةادر ،ومةا إلةى ذلةك ،مةن أجةل إرسةاء الحقةائق
والوصول إلى استنتاجات جديدة" .هناك أنواع مختلفة من البحوث مثل المنهجيات البحتة (الأساسةية) والتطبيقيةة والمختلفةة التةي يسةتخدمها
الباحثون ،مثل الأساليب الكمية والنوعية والمختلطة ،وما إلى ذلك .قد تختلف مقاربات ومنهجيات البحث وفقا للتخصص ،وفي بعض حالات
البحوث متعددة التخصصات تجمع مقاربات من أكثر من اختصاص.
ب .2أمثلة عن بحث مشاركة لأصحاب المصلحة في المؤسسة التعليمية :
يمكن للمعلمين تدريس المتعلمين حول البحث والتفاعل مع المتعلمين في الأنشطة البحثية المتعلقة بالمناهج الدراسية على سبيل المثال:
– قد يقوم المتعلمون باستقصاء زملائهم وإعداد رسوم بيانية لبيانات زملائهم من المتعلمين؛ وقد يقوم المتعلمون في العلوم بإجراء التجارب
وإعداد تقارير المختبر ،و يمكن للمتعلمين إجراء البحوث لاستكمال أطروحة من شأنها أن تؤدي إلى شهادة ،وما إلى ذلك؛
-يمكن للمدربين أن يقودوا أو يشاركون في البحوث بالإضافة إلى واجباتهم التعليمية (مثل البحوث البحتة المتعلقة بالظواهر العلمية والبحوث
التطبيقية في مجال التكنولوجيا الأحيائية والبحوث التشاركية في مجال البيئة وما إلى ذلك)؛
-يمكن للمدربين والمتعاونين قيادة أو المشاركة في البحوث التعليمية التي تركز على الابتكارات الجديدة في التعليم والتعلم .و،
-أشكال أخرى من البحوث.
ب .3توفير مبادئ و توجيهيات للبحوث:
يتعين تقديم مبادئ و توجيهيات للبحوث واضحة للأطراف المهتمة المرتبطة بالمنظمات التعليمية .يجب أن تتضةمن المعلومةات للبةاحثين،
حسب الاقتضاء ،مبادئ وإرشادات تتضمن (على سبيل المثال لا الحصر):
-البشر في البحوث (بما في ذلك تقييم المخاطر المتعلقة ضعف المشاركين في البحث والأضرار المحتملة التي قد تواجههم ).
-الحيوانات في البحوث؛
-السلوك الأخلاقي للبحوث؛ و:،
-الصحة والسلامة البيئية (بما في ذلك حماية البيئة ،والأمن الحيوي ،وما إلى ذلك).
ب .4توفير المعلومات المتعلقة بعمليات البحث
يجب أن تقدم المؤسسة التعليمية معلومات عن عمليات البحث بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
-المعلومات المطلوبة؛
-المواعيد النهائية؛
45
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
-عملية المراجعة الأخلاقية.
-عملية المراجعة السنوية (بما في ذلك استكمالها أو استمرارها)؛
-عمليات مراجعة الموافقة على الوظائف؛
-عملية التعديلات؛
-عملية الاستجابة والتنقيح للوفاء بتعليقات المراجعة؛
-عملية الإبلاغ عن أي حدث ضار؛.
-المعلومات المتعلقة بالبحوث الدولية والاعتبارات القانونية والأخلاقية؛
-عملية البحوث القائمة على الدروس .و،
-المشاريع الإدارية وضمان الجودة.
ب .5التدريب والتشاور
يجب أن يتمكن الباحثون من الوصول إلى:
-التدريب والموارد (مثل الدروس ،والحلقات الدراسية ،والوصول إلى قوائم النشر للباحثين ،والحصول على البحوث ،والمنشورات ،وتوفير
الموارد على شبكة الإنترنت المتصلة بالبحوث)؛
-المعلومات المتعلقة بالتشريعات واللوائح ذات الصلة (على سبيل المثال ،دليل الباحثين على اللوائح والاتفاقيات وعملية المراجعة المتعلقة
بالبشر في البحوث واستخدام الحيوانات في البحوث)؛
-المعلومات المتعلقة بإجراءات التشغيل الموحدة؛
-مراجعة النظراء (الإعفاءات الداخلية والخارجية والمحتملة)؛
-الوصول إلى النماذج على الأنترنات التي ُيحتاج إلى تعميرها وتقديمها؛
-التصاريح أو الشهادات المطلوبة (على سبيل المثال ،للعمل الميداني أو الأنواع الأخرى من البحوث أو شهادات السلامة الأحيائية أو النماذج
والتعليمات المتعلقة باستخدام المواد الخاضعة للرقابة)؛
-توجيهات لأصحاب المشاريع والمخترعين والشركات المبتدئة فيما يتعلق بالتسويق التجاري (بما في ذلك التشاور بشأن العمل مع الشركاء
في الصناعة ،والمبادئ التوجيهية الواضحة بشأن حقوق الملكية الفكرية وحقوق الطبع والعلامات التجارية وبراءات الاختراع)؛
-التوصيات والاقتراحات بشأن مكان التقدم بطلب للحصول على تمويل البحوث ،ومعلومات عن الجوائز والأوسمة البحثية؛
-الوصول إلى موظفي البحوث ذوي المعرفة والكفاءة.
الملحق ج (المعيارية)
متطلبات إضافية للتعليم في مرحلة الطفولة المبكرة :
في هذه المواصفة الدولية ،يفهم تعليم الطفولة المبكرة ( )EPEبأنه تعليم يحدث في المستوى 0من التصنيف الدولي الموحد للتعليم.
التعليم في مرحلة الطفولة المبكرة هو مستوى تعليمي له هويته الخاصة .والهدف الرئيسي في هذا المستوى التعليمي هو المساهمة في النمو
البدني والعاطفي والاجتماعي و الفكري للأطفال.
46
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
ج - 1 -عام
وينبغي للمنظمة أن تحترم حقوق الطفل وفقا لاتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الطفل.
وسةتعزز المنظمةة اللعةب والاسةةتقلالية والمةودة والتعةاون والإبةداع والفةةرح والثقةة بةالنفس بةةين أطفةال مرحلةة الطفولةة المبكةةرة Early
) ECE( Childhood Education
ج 2 -المرافق
وتشمل المرافق التي أنشأتها المنظمة ما يلي:
أ) موارد التعلم للتعليم في مرحلة الطفولة المبكرة؛
ب) مرافق للعب؛
ج) مرافق الرعاية النهارية (المحضنة).
ملاحظة :عندما تقدم المدرسة التعليم في التصنيف الدولي الموحد للتعليم +1مثل التعليم في مرحلة الطفولة المبكرة ،يجب أن توفر مسةاحة
منفصلة ،ومعلم مخصص لمرحلة الطفولة المبكرة ،وكذلك موارد التعليم والتعلم.
ج 3 -الكفاءة
توفر المنظمة للمعلمين تدريبا متخصصا في الطفولة المبكرة ،حسب الاقتضاء.
ج 4 -الاتصالات
تضع المنظمة إجراءات للتواصل مع أولياء الأمور والمعلمين والأوصياء حيث يتم ضمان تدفق المعلومات ومراقبة سلامة الأطفال.
ج 5.خطط التعلم فردية
تقوم المنظمة بوضع خطط فردية وفقا لتقييم احتياجات وانتظارات الطفل وأسرته مع الأخذ بعةين الاعتبةار مجموعةة الأطفةال ككةل .ويجةب
وضع هذه الخطط في [تاريخ محدد] والاحتفاظ بها كمعلومات موثقة.
وتعين المنظمة أشخاصا مسؤولين عن وضع الخطط الفردية وتنفيذها وتقييمها و مراجعتها.
وتشمل الخطط الفردية ما يلي:
أ) الأهداف العامة والمحددة والمؤشرات ذات الصلة؛
ب) تحديد الأنشطة والاستراتيجيات والموارد اللازمة للمتعلم لتحقيق الأهداف المحددة؛
ج) تحديد جميع المشاركين في تنفيذ الخطط الفردية (مثل الأطفال والأسرة والموظفين والشركاء) ونطاق مشاركتهم ومسؤوليتهم؛
د) التاريخ النهائي لتنفيذ الأنشطة المحددة؛
هـ) تحديد المخاطر والإجراءات المرتبطة بها للتصدي لها؛
و) تحديد فترات التقييم /المراجعة للخطط الفردية؛
تشرك المنظمة الطفل وأسرته في وضع الخطة الفردية.
يجب الاحتفاظ بنتائج تقييم ومراجعة الخطط الفردية كمعلومات موثقة.
ج 6.استقبا وتسليم الطف
تضع المنظمة وتنفذ عملية لاستقبال الطفل وتسليمه والاحتفاظ بالمعلومات الموثقة بشأن هذه الأنشطة.
ج 1.6استقبال الطفل:
تقوم المنظمة بما يلي:
47
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
أ) تعيين شخص مسؤول عن استقبال الطفل وموقع لهذا النشاط؛
ب) تعزيز تبادل المعلومات بين الشخص المعين وأسر الطفل.
ج 2-6 .تسليم الطفل
تقوم المنظمة بما يلي:
أ) تعيين شخص مسؤول عن إيصال الطفل وموقع للقيام بهذا النشاط؛
ب) تعزيز تبادل المعلومات بين الشخص المعين وأسر الطفل؛
ج) التأكد من أن الطفل يتم تسليمه فقط للأشخاص المصرح لهم؛
د) تحديد قواعد الحالات الاستثنائية التي يحتاج فيها إلى أن بسلم الطفل إلى أشخاص لم يتم تحديدهم على أنهةم مةرخص لهةم بةذلك فةي ملةف
الطفل الفردي؛
هـ) تحديد شروط النظافة التي يجب أن يسلم فيها الطفل إلى الأشخاص المصرح لهم.
ج 7 -الرعاية الصحية
تقوم المنظمة بما يلي:
أ) تحديد الرعاية الصحية المناسبة لكل احتياجات الطفل الفردية.
ب) تعزيز الاستقلالية التدريجية للطفل فيما يتعلق بالنظافة الشخصية؛
ج) ضمان أن كل طفل لديه الموارد الفردية للنظافة الشخصية.
د) الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة المتعلقة بالنظافة الشخصية وأنشطة الرعاية لكل طفل.
ج 8.العناية في حالة المرض أو الحادث:
تحدد المنظمة طريقة التصرف في حالات مرض الطفل أو حادثه وتحتفظ بالمعلومات الموثقة المتعلقة بهذه الحالات.
تحدد المنظمة التعليمية قواعد إدارة الدواء للطفل .ويدعم هذا النشاط بتفويض ًموقع من والدي الطفل والأشخاص المرخص لهم ،مةع وصةفة
الطبيب عند الاقتضاء.
يتم تحديد أي أدوية ومعالجتها وتخزينها بأمان.
تحتفظ المنظمة بالمعلومات الموثقة المتعلقة بالأدوية التي تدار ،بما في ذلك الجرعة ووقت الإدارة.
ج 9.المواد والمعدات والمساحات التعليمية واللعب:
يجب أن تكون المواد والمعدات والمساحات التربوية مناسبة لعمر الأطفال ووضعهم.
تحدد المنظمة التردد والطريقة والأشخاص المناسبين لضمان النظافة لكل من هذه المواد والمعدات والمساحات.
وتحتفظ المنظمة بالمعلومات الموثقة بشأن أنشطة النظافة المتعلقة بالمواد والمعدات والمساحات.
الملحق د (إعلامي)
مبادئ نظام إدارة المنظمات التعليمية (نظام إدارة المؤسسات التعليمية)
يتطلب نظم إدارة المؤسسات التعليمية المبادئ التالية:
د -1التركيز على احتياجات المتعلمين وغيرهم من المستفيدين:
48
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
ويتمثل التركيز الرئيسي للنظام في تلبية متطلبات المتعلم وغيرهم من المستفيدين وتجاوز انتظاراتهم.
د -2التركيز على التعلم:
المشاركة النشطة للمتعلم في تعلمه مع النظر في الموضوع والسياق الذي يحدث فيه التعلم .وتركز المنظمة والمتعلمون والتعليمات وأصحاب
المصلحة في السياق الأوسع على نجاح كل متعلم.
د -3القيادة الرؤيا:
القيادة الرائدة هي إشراك جميع الأطراف المهتمة في خلق وكتابة وتنفيذ مهمة المنظمة ورؤيتها وأهدافها .وعلى القادة على جميع المستويات
أن يحافظوا على وحدة الهدف والتوجيه وأن يهيئوا الظروف التي تساعد الناس على تحقيق مقاصد وغايات وأهداف المنظمة .وتشمل القيادة
صاحبة الرؤيا أيضا الكفاءات في إدارة التغيير.
د -4إشراك الناس:
ومن الضروري للمنظمة أن يكون جميع الأشخاص المعنيين ذوو كفاءة و مسؤولون و ملتزمون في خلق القيمة.
د -5منهجية العمليات:
تتحقق نتائج متسقة ويمكن التنبؤ بها بمزيد من الفعالية والكفاءة عندما تفهم الأنشطة وتدار كعمليات مترابطة تعمل كنظام متماسك ،بما في ذلك
المدخلات والمخرجات.
د -6التحسين:
تواصل المنظمات الناجحة التركيز المستمر على التحسين القابل للقياس والقابل للتقييم.
ويجب أن يأخذ تقييم التحسين في الاعتبار غايات المنظمة وأهدافها.
د -7القرارات المستندة إلى الأدلة:
ومن المرجح أن تؤدي القرارات القائمة على تحليل وتقييم البيانات والمعلومات إلى تحقيق النتائج المرجوة.
د -8إدارة العلاقة:
لتحقيق النجاح المستدام ،تدير المنظمات علاقاتها مع الأطراف المعنية ،مثل الموردين والشركاء المتعاونين.
د -9المسؤولية الاجتماعية:
مسؤولية المنظمة عن آثار قراراتها وأنشطتها على المجتمع والبيئة ،من خلال الشفافية والسلوك الأخلاقي الذي:
-تساهم في التنمية المستدامة ،بما في ذلك توفير التعليم الجيد للجميع ،والصحة ورفاهية المجتمع؛
-تراعي انتظارات أصحاب المصلحة؛
-تتماشى مع القانون الساري وتتسق مع قواعد السلوك الدولية؛
-يتم دمجها في جميع أنحاء المنظمة والممارسات في علاقتها .وهذا يعني ضمنا رغبة الشركات في إدراج الشواغل الاجتماعية والبيئية في
الأنشطة التجارية (الاقتصادية) وفي علاقتها مع أصحاب المصلحة[ .إيزو ]26000
د -10إمكانية الوصو والإنصاف:
المنظمةات الناجحةة شةاملة ومرنةة وشةفافة وخاضةعة للمسةاءلة مةن أجةل تلبيةة احتياجةات المتعلمةين الفرديةة والخاصةة والمصةالح والقةدرات
والخلفيات وخلق بيئة حيث يتم تنظيم أنشطة التعلم بطريقة تشجع المتعلمين على بناء المعرفة سواء بشكل فردي أو في مجموعات بطريقةة
نشطة .ويقوم المربون في هذه المنظمات بتوفير وتيسير جميع المنتجات والخدمات التعليمية والفرص المتاحة لجميع المتعلمين بطريقة عادلة.
د -11السلوك الأخلاقي في التعليم:
49
نظام إدارة المؤسسات التربوية ترجمة محمد بن صالح بركات
قدرة المنظمة على خلق بيئة مهنية أخلاقية يتم فيها التعامل مع جميع الأطراف المهتمة على نحو منصف ،وتجنب تضارب المصالح ،وتنفيذ
الأنشطة لصالح المجتمع.
د -12أمن وحماية البيانات:
جميع الأطراف المهتمة قادرة على التفاعل مع المؤسسة التعليمية بثقة تامة بحيث أنها تسيطر على بياناتها الخاصة ،وأن المنظمة التعليمية
تعامل بياناتهم بالرعاية المناسبة والسرية.
د -13النهج الشام :
يعةزز هةذا النظةام مقاربةة متكاملةة وشةاملة و منظوميةة و منهجيةة فةي التعلةيم .وهةو يغطةي جميةع المسةتويات مةن التصةميم ،و التخطةيط
الاستراتيجي إلى نشاط التعلم اليومي.
د -14القدرة على التكيف:
يراعي نظام إدارة المؤسسات التعليمية مبادئ القدرة على التكيف.
د - 15التمدد
إن نظام إدارة المؤسسات التعليمية هو قابل للتوسيع بحيث يمكن تحديد المتطلبات الإضافية من أجل الأخذ بعين الاعتبار المفاهيم الجديدة أو
التقنيات أو الابتكارات في الحسبان لتلبية متطلبات مجتمعات محددة.
الملحق هاء (إعلامي)
تصنيف الأطراف المهتمة
هاء 1 -الأطراف المهتمة بالأمر من أج نظام إدارة المؤسسات التعليمية
الشكل ه - -1تصنيف الأطراف المهتمة
50
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
iso21001-2017-180326130906-180326133435
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search