ม.ต้น17ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานบริการ

บทท่ี 9 1

ภาษาองั กฤษสาหรับพนักงานบริการในสถานท่ีต่างๆ

เรื่องท่ี 1 การกล่าวต้อนรับลกู ค้าของพนกั งานบริการ

พนกั งานบริการมีหนา้ ที่ตอ้ นรับ หรือ รับรองแขก หรือผทู้ ี่เขา้ มาตดิ ตอ่
หน่วยงาน หรือ สถานประกอบการ เพอื่ สอบถามขอ้ มูล จึงตอ้ งทาหนา้ ท่ีใหข้ อ้ มูลผมู้ า
ติดตอ่ ประสานงาน อานวยความสะดวกตามความตอ้ งการของผมู้ าติดต่อหรือลูกคา้
เช่น

บทสนทนา พนกั งานตอนรับในโรงแรม
Receptionist : Hello, CK Park Hotel, may I help you?
สวสั ดีครับ โรงแรม ซีเคพาร์ค จะช่วยคุณไดอ้ ยา่ งไรครับ
Jane : Hi. I’d like to make a room reservation.
สวสั ดีคะ่ ฉนั อยากจะจองหอ้ งพกั
Receptionist : Just a moment. OK, for what date.
กรุณารอสักครู่ครับ จองสาหรับวนั ไหนครับ
Jane : November, 26
วนั ที่ 26 พฤศจิกายน
Receptionist : How many nights will you be staying?
คุณจะพกั กี่คืน
Jane : 2 nights. What’s the room rate?
2 คืน หอ้ งราคาเท่าไหร่
Receptionist: 1,500 baht a night plus tax. Would you like me to reserve

a room for you?
1,500 บาท ต่อคืน รวมภาษี คุณตอ้ งการใหผ้ มจองหอ้ ง

สาหรับคุณไหม

Jane : Yes, Please. 2
ใช่ค่ะ

Receptionist : Your name ?
ขอชื่อของคุณดว้ ยครับ

Jane : Jane Patterson.
เจน แพทเทอร์สนั

Receptionist : Miss Patterson, how will you pay, cash or credit card
คุณแพทเทอร์สนั คุณจะชาระเงินอยา่ งไร เงินสด หรือ
บตั รเคดิต

Jane : Credit card.
บตั รเคดิต

Receptionist : How can we contact you by phone or e-mail address?
เราจะตดิ ตอ่ คุณไดอ้ ยา่ งไร ทางโทรศพั ทห์ รือทางอีเมลค์ รับ

Jane : My phone is_______, and my e-mail address is______.
หมายเลขโทรศพั ทค์ ือ_____ _และอีเมลค์ ือ____________

Receptionist : OK. You’re all set. We’ll see you on the 26.
โอเค เรียบร้อยแลว้ แลว้ พบกนั วนั ที่ 26 ครับ

เรื่องท่ี 2 การให้บริการ ณ สถานบริการประเภทต่างๆ (Various Services)
การใชภ้ าษาในการนาเสนอ ใหบ้ ริการและการตอบรับ ควรใช้

ภาษาและสานวนท่ีสุภาพ ดงั ต่อไปน้ี
1. กล่าวทกั ทาย
Good morning, sir / madam.
Good afternoon, sir / madam.
Good evening, sir / madam.

2. เสนอให้บริการ 3
May I help you?
Can I help you?
What can I do for you?
If you need anything, please tell me.
If you want something, please let me know.

3. ผ้รู ับบริการตอบ
Yes, please.
Yes of course
Sure
Certainly.
I need_________.
I want_________.

4. การกล่าวขอบคุณ
Thank you
Thank you for you help.
Thank you very much for you kindness.

5. การตอบรับ การขอบคุณของลกู ค้า
It’s my pleasure.
It doesn’t matter.
Don’t mention it.

6. การขอความช่วยเหลือ

Excuse me_____________.

ตัวอย่าง การนาเสนอการให้บริการและการตอบรับในสถานทต่ี ่างๆ 4
At the post – office (ที่ทาการไปรษณีย)์

Clerk : Good morning, sir. May I help you?
Customer : Yes, I would like to send this present to my friend in Chiangmai.

What should I do ?
Clerk : You should buy a parcel-box, we’ll wrap it for you.
Customer : That’s great. How much does it cost?
Clerk : Let me weigh you parcel. It weighs 2 gm. It takes 100 baht.
Customer : Here’s 500 baht.
Clerk : Thank you. Here is your change.
Customer : Thank you. Good bye.
Clerk : You’re welcome.

แบบทดสอบ
Exercise. Choose the best answer.

1. Where can we send the parcel?

a. At the post-office b. At the police station

c. At the bank d. At school

2. We put the present in a _______ for sending by mail.

a. parcel b. parcel-box

c. wrap d. weigh

3. How much does the parcel cost?

a. 30 baht b. 50 baht 5

c. 100 baht d. 150 baht

4. How does the clerk greet the customer?

a. May I help you? b. May I have this?

c. Good day. d. Good bye.

5. How does the clerk say when the customer said “thank you” ?

a. Thank you. b. O.K.

c. Bye. d. You’re welcome.

เฉลยแบบทดสอบ 6
คาชี้แจง ใหผ้ เู้ รียนตรวจคาตอบ พร้อมทาความเขา้ ใจในคาตอบ พร้อมส่งผลการ

ทดสอบใหค้ รูผา่ นทางกลุ่ม Line

ข้อ 1.
ขอ้ a. / (ถกู ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนมีความเขา้ ใจความหมาย
ที่ถูกตอ้ ง
ขอ้ b. X (ผิด) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไม่เขา้ ใจความหมาย
ที่ถูกตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ c. X (ผดิ ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไม่เขา้ ใจความหมาย
ทถี่ กู ตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ d. X (ผดิ ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไม่เขา้ ใจความหมาย
ที่ถูกตอ้ ง ควรทบทวน

ข้อ 2.
ขอ้ a. X (ผิด) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไมเ่ ขา้ ใจความหมาย
ท่ีถกู ตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ b . / (ถูก) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนมีความเขา้ ใจความหมาย
ที่ถูกตอ้ ง
ขอ้ c. X (ผดิ ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไม่เขา้ ใจความหมาย
ที่ถูกตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ d. X (ผิด) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไม่เขา้ ใจความหมาย
ท่ีถกู ตอ้ ง ควรทบทวน

ข้อ 3.
ขอ้ a. X (ผิด) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไมเ่ ขา้ ใจความหมาย
ที่ถูกตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ b. X (ผดิ ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไมเ่ ขา้ ใจความหมาย

ท่ีถูกตอ้ ง ควรทบทวน 7

ขอ้ c. / (ถกู ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนมีความเขา้ ใจความหมาย
ที่ถกู ตอ้ ง

ขอ้ d. X (ผิด) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไมเ่ ขา้ ใจความหมาย
ท่ีถกู ตอ้ ง ควรทบทวน

ข้อ 4.
ขอ้ a. / (ถกู ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนมีความเขา้ ใจความหมาย
ท่ีถกู ตอ้ ง
ขอ้ b . X (ผดิ ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไม่เขา้ ใจความหมาย
ที่ถูกตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ c. X (ผดิ ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไม่เขา้ ใจความหมาย
ที่ถกู ตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ d. X (ผดิ ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไม่เขา้ ใจความหมาย
ท่ีถูกตอ้ ง ควรทบทวน

ข้อ 5.
ขอ้ a. X (ผิด) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไมเ่ ขา้ ใจความหมาย
ทถ่ี ูกตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ b . X (ผดิ ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไมเ่ ขา้ ใจความหมาย
ท่ีถกู ตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ c. X (ผดิ ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนยงั ไม่เขา้ ใจความหมาย
ท่ถี ูกตอ้ ง ควรทบทวน
ขอ้ d. / (ถกู ) หากผเู้ รียนตอบขอ้ น้ี แสดงวา่ ผเู้ รียนมีความเขา้ ใจความหมาย
ที่ถกู ตอ้ ง

มอบหมายกจิ กรรม 8
1. ใหผ้ เู้ รียนคน้ ควา้ เน้ือหา บทเรียนในเรื่องของ ภาษาองั กฤษสาหรบั พนกั งานบริการ
ในสถานที่ตา่ งๆ ผา่ นทางอินเตอร์เนต็ อยา่ งนอ้ ย 2 เวบ็ ไซด์ จนเขา้ ใจ พร้อมกบั สรุป
เน้ือหาใส่กระดาษ ถา่ ยรูปส่งครูในกล่มุ Line

2. จงตอบคาต่อไปน้ี
1. Where does the passenger want to go?
2. Which class of train does the passenger prefer?
3. How many hours does it take from Bangkok to Hat Yai by express train?
4. What kind of ticket does the passenger prefer?
5. How does the clerk bless the passenger when the conversation is ended?

ขอใหผ้ เู้ รยี นทำกจิ กรรมแลว้ เขยี นลงบนกระดำษ A4

ถำ่ ยรปู สง่ ใหค้ รผู ำ่ นทำง กลมุ่ LINE

ใหน้ กั เรยี นทกุ คนทำแบบประเมนิ เมอื่ เสร็จสนิ้ กำรเรยี นรู้
ตำม …LINK...

https://forms.gle/VCsqgmugJfjsQbNKA

ทป่ี รึกษา คณะผ้จู ดั ทา

นายวรรณวจิ กั ษณ์ กุศล คร้ังที่ 1 (วันท่ี 17 – 19 มิถนุ ายน 2563)
ดร.สุธี วรประดิษฐ
ผอู้ านวยการ สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
คณะดาเนนิ งาน ศึกษานิเทศก์ สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด

นายสมชาย วงศเ์ ขยี ว ครูผชู้ ่วย กศน.อาเภอเกาะกูด
นางสาวจารวี วิลนั ทนา หวั หนา้ กลุ่มส่งเสริมภาคเี ครือข่าย สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
นางสาวเกษศิรินทร์ สายสังข์ ครูอาสาสมคั ร กศน.อาเภอเมืองตราด
นายมงคล หาญกลา้ ครู กศน.ตาบลทงุ่ นนทรี

คร้ังท่ี 2 (วนั ที่ 21 – 23 ธันวาคม 2563)

ทปี่ รึกษา

ว่าที่ร้อยโทจานงค์ นนทะมาศ ผอู้ านวยการ สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด 9
ดร.สุธี วรประดิษฐ ศึกษานิเทศก์ สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
นางภาวณิ ี วรประดิษฐ ขา้ ราชการบานาญ
นายภกั ดี พงษไ์ พบลู ย์ ขา้ ราชการบานาญ

คณะดาเนนิ งาน

นางสาววรรณภสั สร ศรีสว่างวรกุล หวั หนา้ กลุ่มส่งเสริมการศึกษานอกระบบ สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
นางสาวจารวี วิลนั ทนา หวั หนา้ กลุ่มส่งเสริมภาคเี ครือข่าย สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
นายมงคล หาญกลา้ ครู กศน.ตาบลทุ่งนนทรี
นางอาภาวดี ศรีกงพาน ครู ศรช.ตาบลวงั กระแจะ

คณะบรรณาธกิ าร

ดร.สุธี วรประดิษฐ ศึกษานิเทศก์ สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
นางสาวสุวรรณา สิงหภ์ ู่ หวั หนา้ กลมุ่ อานวยการ สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
นางสาวสุประวีณ์ กลีบสมุทร หวั หนา้ กลุ่มส่งเสริมการศึกษาตามอธั ยาศยั สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
นางสาววรรณภสั สร ศรีสว่างวรกลุ หวั หนา้ กลมุ่ ส่งเสริมการศึกษานอกระบบ สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
นายอคั รพล เรียเตม็ พนกั งานขบั รถห้องสมุดเคลื่อนท่ี สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด

ผ้อู อกแบบปก

นายอคั รพล เรียเตม็ พนกั งานขบั รถห้องสมุดเคลื่อนท่ี สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด

ผ้คู วบคุมการดาเนนิ งาน

ดร.สุธี วรประดิษฐ ศึกษานิเทศก์ สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด
นางสาวสุประวณี ์ กลีบสมทุ ร หวั หนา้ กลุม่ ส่งเสริมการศึกษาตามอธั ยาศยั สานกั งาน กศน.จงั หวดั ตราด

10