eBook เล่มนี้มีวัตถุประสงค์ใชเ้พื่อแบ่งปันความรู้ภายในองค์กรเท่านั้น สงวนสิทธิ์ไม่น าไปใช้เชิงพาณิชย์ for High Performance By Learning Hub Thailand
Foreword ค าน า หลายคนคิดว่าทีมเวิร์กก็แค่ “การมาท างานร่วมกันของคน กลุ่มหนึ่ง” เท่านั้น และนี่เป็นสาเหตุให้คนจ านวนมากท างานร่วมกัน อย่างไม่มีประสิทธิภาพ คนที่คิดแบบนี้มักจะท างานแบบต่างคนต่างอยู่ขาดการ สื่อสาร ผลงานที่ออกมาจึงล่าช้า ไม่มีคุณภาพ หลายครั้งก็มีความ ขัดแย้ง ทะเลาะเบาะแว้งรายวัน จนท าให้ชีวิตการท างานร่วมกัน กลายเป็น ‘ยาขม’ เลยทีเดียว เมื่อเป็นเช่นนี้ก็ยิ่งหลงผิดคิดว่าทีมเวิร์กที่ดีเป็นเรื่องของ โชคชะตา ความบังเอิญ ที่แย่ไปกว่านั้นก็คือ คิดว่าต้องใช้เงิน ปริมาณมากดึงดูดแต่ ‘คนเก่ง’ เท่านั้นมาร่วมทีม เพราะถ้าทีมเต็ม ไปด้วยคนเก่ง การท างานร่วมกันก็จะมีประสิทธิภาพสูงไปโดย ปริยาย ยังมีความเข้าใจผิดอีกมากเกี่ยวกับทีมเวิร์ก เพราะศาสตร์ ด้านนี้เพิ่งได้รับการค้นพบผ่านงานวิจัยและเผยแพร่ในโลกไม่กี่ปีที่ ผ่านมา อาจจะยังไม่สามารถล้มล้างความเชื่อเดิม ๆ ที่หยั่งรากลึก เหล่านั้นได้
Foreword ค าน า “Transform Teamwork for High Performance” ได้รวม องค์ความรู้ล่าสุดเกี่ยวกับเทคนิคการท างานเป็นทีม มาจางานวิจัย และบทความจากต่างประเทศ ซงึ่ Learning Hub Thailand คัดสรรมาให้คุณ โดยบอกเล่าหลักการและแนวทางในการฝึกทักษะ การท างานร่วมกันที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรมจนคุณและคนในทีม สามารถท าตามได้ทันทีที่อ่านจบ ถ้าคุณมีเป้าหมายที่จะพัฒนาการท างานร่วมกันให้เป็นทีมที่ ท างานร่วมกันได้อย่างยอดเยี่ยม สร้างผลงานที่มีประสิทธิภาพ ภายในเวลาที่ก าหนด และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจนท า ให้ บรรยากาศในการท างานร่วมกันเต็มไปด้วยความสุขและความ สนุกสนาน ขอให้คุณอ่านหนังสือเล่มนี้และน าไปฝึกปฏิบัติอย่าง สม ่าเสมอ เราเชื่อมั่นว่าทักษะนี้จะช่วยให้คุณสร้างทีมที่แข็งแกร่ง ยิ่งขึ้นได้อย่างแน่นอน ด้วยความปรารถนาดี Learning Hub Thailand
วิธีแก้ปัญหา ‘คนเก่งท าทีมพัง 12 วิธีสรา้งทมีทยี่อดเยยี่มดว้ยหลกัวทิยาศาสตร์ 17 Foreword ค าน า 2 ก าจดัวฒันธรรมองคก์รแย่ ๆ ก่อนทที่มีของคณุจะพัง 4 การทา ใหท้มีรสู้ ึกปลอดภยัชว่ยสรา้งผลงานทยี่งิ่ ใหญไ่ดอ้ยา่งไร 23 สร้างแรงจูงใจให้ทีมด้วย 3 หลักการทคี่ณุทา ไดง้ ่ายๆ 28 6 วิธีสร้างความสัมพันธ์ในทีมให้แข็งแกร่ง 33 6 เทคนคิเพิ่มแรงจงูใจใหท้มีของคณุ 38 ร่วมงานกันอย่างไร ไม่ให้หมดไฟไปก่อน 45 วิธีจัดการความขัดแย้งในทีมฉบับฉุกเฉิน 51 ฟดีแบ็กอยา่งไร ให้ทีมพัฒนาไวขนึ้ 57
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 5 ก าจัดวัฒนธรรมองค์กรแย่ ๆ ก ่ อนท ี ่ ท ี มของค ุ ณจะพ ั ง 1
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 6 Transform Teamwork ไม่ว่าใครคงต้องเคยเจอ ‘วัฒนธรรมองค์กรเป็นพิษ’ ที่ยากจะรับได้ เช่น การดูถูกเพื่อนร่วมงาน การแต่งตั้งหน้าที่ ส าคัญให้คนที่ไม่เหมาะสม แต่คนส่วนใหญ่ท าอย่างไรน่ะหรือ คนเกือบทั้งหมดก้ม หน้ายอมรับมัน บางคนตั้งหน้าตั้งตาสานต่อวัฒนธรรมที่ไม่ เข้าท่านั้นต่อไป โดยที่บางคนถูกกระท าและบางคนเป็นผู้กระท า ไม่ว่าจะอย่างไร สิ่งเหล่านี้ไม่ควรจะเกิดขึ้น เพราะ วัฒนธรรมที่เป็นพิษต่อองค์กรเหล่านี้จะไหลซึมเข้าไปท าลาย ความเป็นทีมในระยะยาวแน่นอน เราไม่ต้องรอวันที่เหมาะสมเพื่อสะสางวัฒนธรรม เช่นนั้นหรอก เพราะ ‘วันนี้’ คือวันที่เหมาะสมที่สุดในการก าจัด วัฒนธรรมเป็นพิษเหล่านั้น ใครกันหนอที่สร้าง ‘วัฒนธรรมที่เป็นพิษ (Toxic Culture)’ ค าตอบก็คือ เราทุกคนต่างร่วมด้วยช่วยกันจนมัน กลายเป็นค่านิยมที่ยึดถือและปฏิบัติกันแบบเนียน ๆ และ ต่อไปนี้คือตัวอย่าง 3 วัฒนธรรมองค์กรที่เป็นพิษ
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 7 Transform Teamwork for High Performance 1. ท าได้ทุกอย่าง หากคนในทีมต้องท าทุกอย่างนั้นไม่ได้หมายความว่าพวก เขาเป็นคนมีความสามารถหรือเป่ียมด้วยน ้าใจ แต่มันคือการ ดัดแปลงคนที่มีความสามารถเฉพาะตัวให้กลายเป็นคนที่ท าอะไรก็ได้ ซึ่งลดคุณค่าเฉพาะตัวไปอย่างมาก พฤติกรรมเช่นนี้ท าให้แทนที่คนเหล่านั้นจะเติบโตก้าวหน้าไป ตามเส้นทางที่เขาถนัด แต่พวกเขายังต้องมาติดอยู่กับเรื่องที่ไม่ อยากท าเช่นนี้ 2. แข่งขันกันเกินเหตุ หลายคนคงเคยได้ยินประโยคนี้ “การแข่งขันสูงใน องค์กรชั้นน า” เราต้องไม่ลืมว่าเราทุกคนล้วนเป็นมนุษย์ หาก ต้องตื่นขึ้นมาเพื่อเอาชนะทุกสิ่งทุกอย่าง ทุกวันทุกปีแรง กดดันในชีวิตของเราจะมากล้นจนเกินไป ซึ่งไม่เพียงส่งผลร้าย ต่อจิตใจ แต่ยังท าให้เราหมดไฟในการท างานได้อีกด้วย
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 8 Transform Teamwork for High Performance 3 . โหมท างานเกินตัว ค่านิยมพลีชีพให้การท างานเหมือนป้ายประกาศล่องหนที่คน ในหลายองค์กรมองเห็นได้ยิ่งมีโพรเจกต์พิเศษหรืองานส าคัญ คน จะรับรู้ร่วมกันว่าพวกเขาต้องไม่กินไม่นอน ไม่กลับบ้าน แต่ ผลร้ายคือท าให้เกิดวงจรความเหนื่อยล้าและเบื่อหน่าย ไร้ความคิด สร้างสรรค์ และสุดท้ายผลผลิตโดยรวมก็ใช่ว่าจะดี อย่างไรก็ตาม การก าจัดพิษในวัฒนธรรมการท างานออกไปก็ยังพอจะมีหนทาง อยู่บ้าง เพียงแต่ต้องมีผู้น าที่แข็งแกร่ง และสร้างแนวทางแก่ลูก ทีมได้ ด้วย 3 วิธีดังต่อไปนี้ 1.เรมิ่จากตวัเอง การจะถอนพิษในองค์กร ไม่ได้เริ่มจากบรรยากาศที่ ท างาน แต่ต้องเริ่มจากความคิดและการเปลี่ยนแปลงภายใน ของแต่ละคน การหันไปดูแลตัวเอง เอาใจใส่ความรู้สึก สร้าง ความสุข เมื่อชีวิตส่วนตัวดีแล้ว เราก็จะน าพาสิ่งดีๆ มาสู่การ ท างานในทีมไปด้วย
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 9 Transform Teamwork for High Performance 2.ซ่อมความสัมพันธ์ องค์กรที่พังเพราะวัฒนธรรมแย่ๆ ล้วนเกิดจากการมี สัมพันธ์ที่แย่ฉะนั้น จึงจ าเป็นต้องปรับปรุงความสัมพันธ์ ระหว่างกัน ลองให้แต่ละคนตั้งค าถามกับตัวเองว่า “ฉันท าอะไร เกินเลยกับเพื่อนร่วมงานหรือไม่” “คนอื่น ๆ มองเราว่าเป็นตัว ป่วยของทีมหรือเปล่า” “เราเอาแต่พู ดกระแนะกระแหนมากกว่า พูดหาทางออกหรือเปล่า” จากนั้นก็ลงมือปรับปรุงแก้ไขทันที เมื่อปรับตัวเองและซ่อมความสัมพันธ์แล้ว ขั้นตอน ต่ อ ไ ป คื อ ส ร้ า ง ร า ก ฐ า น ใ ห ม่ ใ ห้ ก า ร ท า ง า น เ ป็ น ที ม หาโอกาสพบปะพูดคุยกันในบรรยากาศที่ดีสร้างมาตรฐาน หรือวิธีปฏิบัติต่อกันที่ท าให้เกิดความสบายใจที่สุด แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ มันจะค่อยเป็นค่อยไป ที่ส าคัญคือหมั่นเช็กเป็นระยะ ว่ า วัฒนธรรมภาพรวมดีขึ้นหรือยัง อย่าลืมที่จะใช้ความอดทน กา ร สนับส นุน กัน ให้อภัยตัว เ อง แล ะ คน อื่น ใน อดีต ที่ผ่านไปแล้วบ้าง 3.กระชับความสัมพันธ์
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 10 วิธีแก้ปัญหา คนเก่งท าทีมพัง’ 2
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 11 Transform Teamwork for High Performance การที่ใครสักคนในทีมเฉลียวฉลาด เก่งกาจ ท าคะแนน สอบตอนเรียนมหาวิทยาลัยชั้นน าของประเทศได้สูงสุด เป็น top performance มาตลอดหลายปี น่าจะเป็นสิ่งที่คุณและทุก คนในทีมปรารถนา แน่นอนว่าการมีคนเช่นนั้นอยู่ในทีมเป็นเรื่องดีแต่สิ่งที่ อันตรายคือการหลงเชื่อว่าคนคนนั้นคือ ‘ซูเปอร์ฮี โร่’ ที่จะ แก้ปัญหาได้ทุกอย่าง และจะไม่มีวันท าผิดพลาดใด ๆ เลย การคิดเช่นนั้นอาจเข้าข่ายยกย่องคนมีพรสวรรค์มาก จนเกินไป ซึ่งเป็นปัจจัยส าคัญที่ท าให้หลายองค์กรล่มสลาย มาแล้ว นักเขียนแนววิทยาศาสตร์การตลาดชื่อดัง ‘มัลคอห์ม แก ลดเวล’ เคยสรุปถึงการล่มสลายขององค์กรยักษ์ใหญ่สัญชาติ อเมริกันอย่างเอนรอน เอาไว้ว่าเกิดจากอาการยกย่องคนมี พรสวรรค์มากเกินไป ซึ่งส่งผลเสียมหาศาลดังนี้ – การยกย่องคนมีพรสวรรค์มากเกินไปท าให้คนกลุ่มนั้นมี สิทธิพิเศษมากกว่าคนทั่วไปจนเกิดการแบ่งชนชั้นขึ้นใน องค์กร
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 12 Transform Teamwork for High Performance – วัฒนธ ร รมของก า รพย าย ามท าให้ตัวเองเหมือนมี พรสวรรค์เพราะต้องการขยับชนชั้นในองค์กรละเลยการโฟกัส ที่การท างานให้มีคุณภาพ – พนักงานที่ถูกยกย่องว่ามีพรสว ร รค์จ ะปกป้อง ภาพลักษณ์นั้นสุดชีวิต พวกเขาจะท า ใจได้ยากมากถ้า ภาพลักษณ์นี้ถูกคุกคาม นอกจากนั้น การยกย่องคนมีพรสวรรค์มากเกินไปจะ ผลักดันให้เกิดกรอบคิดที่ ‘แครอล ดเวค’ นักจิตวิทยาชื่อดัง เรียกว่า Fixed Mindset หรือกรอบคิดตายตัวขึ้นในองค์กร กรอบคิดนเี้ชื่อวา่ สติปัญญาและทกัษะตา่ง ๆ คือเรื่อง พรสวรรคท์ ี่มเีฉพาะในบางคนเทา่นนั้ กรอบคิดตายตัวผลักดันให้คนพยายามพิ สูจน์ว่า ตัวเองมีพรสวรรค์โดยการท าอะไรเดิม ๆ อยู่ในcomfort zone ไม่กล้าเสี่ยง โกหกปิดบัง ทุจริต ต่างคนต่างท าเพื่อ เอาดีเข้าตัว ท าทุกทางเพื่อปฏิเสธความผิดพลาดล้มเหลว เพราะถ้าเกิดความผิดพลาดล้มเหลวเท่ากับว่าเขาเป็นคนไม่ เก่งหรือไม่มีพรสวรรค์นั่นเอง
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 13 Transform Teamwork for High Performance วิธีการสลายกรอบคิดตายตัวและการบูชาคนมีพรสวรรค์ คือการสนับสนุนให้เกิด Growth Mindset หรือ กรอบคิดแบบ พัฒนาได้ขึ้นในองค์กร กรอบคิดแบบนี้เชื่อว่ามนุษย์สามารถเรียนรู้และพัฒนา สติปัญญา ทักษะความสามารถได้เสมอ วิธีเสริมสร้าง Growth Mindset มีดังต่อไปนี้ หมั่นตั้งคา ถามตอ่การทา งานของตวัเองและของทมีเสมอ อะไรที่เราท าได้ดีอะไรที่เราควรปรับปรุงและพัฒนาให้ดี ยิ่งขึ้น นี่คือสองค าถามส าคัญที่เราควรถามตัวเองและทุกคนในทีม ให้บ่อยที่สุด ยอมรับความผดิพลาด ล้มเหลว และเลอืกทจี่ะแกไ้ข เมื่อเกิดความล้มเหลว ความผิดพลาด จงยอมรับมัน อย่างตรงไปตรงมาด้วยการถามสองค าถามนี้“เราได้เรียนรู้ อะไรจากความผิดพลาดนี้” และ “เราจะแก้ไขหรือปรับปรุงมัน อย่างไร”
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 14 Transform Teamwork for High Performance สร้างทีมแห่งการเรียนรู้ (Learning Team) กระตุ้นให้เกิดทีมแห่งการเรียนรู้ โดยการตั้งค าถามว่า ทักษะไหนที่จ าเป็นต่อการท างานและพัฒนาตัวเอง จากนั้นให้หาวิธี เรียนรู้ทักษะนั้นร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นการจัดเทรนนิง ไปเรียนจาก คอร์สทั่วไป อ่านหนังสือ และน ามาฝึกปฏิบัติร่วมกันอย่าง สม ่าเสมอ เมื่อใดที่ Growth Mindset เติบ โตและเบ่งบานในทีม Fixed Mindset ก็จะค่อย ๆ เสื่อมสลายหายไปจากทีมและ องค์กรของคุณเอง เพราะ Mindset ทั้งสองแบบไม่สามารถเติบ ใหญ่ไปพร้อมกันได้และเมื่อนั้นทีมของคุณจะเต็มไปด้วยสุดยอด คนที่เรียนรู้และพัฒนาอยู่เสมอ ไม่ใช่คนมีพรสวรรค์มาแต่ก าเนิด อีกต่อไป เขียนโดย อ. เวย์ เวสารัช โทณผลิน Productivity & Team Collaboration Facilitator
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 15 3 วิธ ี สร ้ างท ี มท ี ่ ยอดเย ี ่ ยม ด้วยหลักวิทยาศาสตร์
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 16 Transform Teamwork for High Performance เคยสงสัยไหมครบัว่าอะไรเป็นปัจจยัส าคญัที่ทา ใหท้ ีม ท างานร่วมกันได้ดีและประสบความส าเร็จ หลายคนอาจทึกทักว่าเป็นเรื่องที่ ‘จับต้องไม่ได้’ เพราะมัน เป็นศิลปะและเคมีความเข้ากันได้ส่วนบุคคลซึ่งมองอย่างไรก็ไม่ใช่ วิทยาศาสตร์เลย แต่ในความจริงแล้ว ปัจจัยที่ท าให้ทีมยอดเยี่ยมคือ วิทยาศาสตร์ล้วน ๆ ที่สามารถสังเกตและมีตัวชี้วัดได้สิ่งที่ ส าคัญที่สุดก็คือ มันเป็นเรื่องที่สามารถสอนกันได้ด้วย เมื่อท าการส ารวจพฤติกรรมของทีมที่ ‘คลิก’ กัน เรา พบว่าทีมที่ประสบความส าเร็จมีวิธีการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม มีงานวิจัยเพียงน้อยนิดที่ให้ความสนใจในเรื่องนี้แต่เราเชื่อ ว่ามันคือส่วนที่ส าคัญที่สุด ยิ่งเราส ารวจทีมต่าง ๆ ในหลากหลาย อุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นงานหน้าบ้านหรืองานหลังบ้าน เราศึกษา โดยการติดเครื่องมือที่อยู่ในรูปเข็มกลัดเพื่อใช้เก็บข้อมูลเสียง ภาษาร่างกาย ทั้งของเจ้าตัวและคู่สนทนา ตลอดจนรายละเอียด อื่น ๆ อีกมากมายกับสมาชิกในทีม
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 17 Transform Teamwork for High Performance ข้อมูลที่ได้ช่วยยืนยันว่า ‘การสอื่สาร’ เป็นปัจจัยที่ส าคัญ ที่สุดในการประสบความส าเร็จของทีม เราพบว่าการสื่อสารกัน นอกห้องประชุมของสมาชิกมีส่วนในความส าเร็จเป็นอย่างมาก หลังจากแนะน าให้ผู้จัดการลองย้ายเวลาเบรกของทุกคน ในทีมเป็นเวลาเดียวกันแล้ว เราพบว่าทีมท างานมีประสิทธิภาพ มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ตัวอย่างเช่น ทีม Call Center ได้รับ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 10% เลยทีเดียว จากการเก็บข้อมูลพนักงานจ านวนราว 2,500คน จาก หลากหลายองค์กรเป็นเวลาร่วม 7ปีผลที่ได้จากทีมที่ประสบ ความส าเร็จชัดเจนถึงขนาดที่เราสามารถท านายล่วงหน้าได้เลย ว่าทีมไหนจะชนะรางวัลการประกวดแผนธุรกิจ สิ่งที่เราพบจากสมาชกิ ในทมีทยี่อดเยยี่มเหลา่นั้น ได้แก่ 1. โดยเฉลี่ยทุกคนในทีมพูดคุยและรับฟงักันในปริมาณเท่า ๆ กัน 2.คนในทีมมองหน้าและสนทนากันอย่างกระตือรือร้นและมี พลังงานสูง 3. ทุกคนในทีมสื่อสารระหว่างกันเองโดยไม่ได้คุยแต่กับหัวหน้าทีม เพียงอย่างเดียว
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 18 Transform Teamwork for High Performance 4. คนในทีมพูดคุยปรึกษากันระหว่างประชุม 5. สมาชิกในทีมพักเป็นระยะ และออกไปคุยกับคนอื่นนอกทีม เพื่อน าข้อมูลกลับมาแลกเปลี่ยนกันภายในทีมเสมอ อีกสิ่งที่น่าสนใจก็คือ ความส าเร็จของทีมส่วนใหญ่กลับ ไม่ได้มาจากความสามารถส่วนบุคคลอย่างที่หลายคนเคยเข้าใจ สิ่งที่ดีที่สุดในการสร้างทีมเวิร์คคือการเรียนรู้วิธีการสื่อสารและ แนะน าให้สมาชิกในทีมท าตามแบบแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ วิธีการน าข้อมูลจากการวิจัยไปใช้เพื่อพัฒนาทีมที่มี ประสิทธิภาพ ท าให้เห็นภาพ ด้วยการแสดงข้อมูลในรูปของแผนภาพกราฟกิที่ดูง่าย กราฟกิจะช่วยให้เห็นจุดอ่อนของทีมที่อาจไม่ทันสังเกต เช่น สมาชิกที่ไม่ค่อยออกความเห็น 1.
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 19 Transform Teamwork for High Performance แสดงแผนภาพความร่วมมือของสมาชิกในแต่ละวัน เพื่อกระตุ้นความร่วมมือ ท าให้สมาชิกที่เป็นจุดอ่อนได้เห็น การท างานของตัวเองเปรียบเทียบกับคนอื่นและน าไป ปรับปรุงได้ ฝึกสอน ปรับสมดุลการท างาน น าข้อมูลที่เครื่องมือบันทึกได้มาเปรียบเทียบกับ ผลงานของทีม แสดงให้เห็นว่าข้อมูลที่ได้มีผลต่อการ ท างานอย่างแท้จริง เช่น วันที่การประชุมไม่ได้เรื่อง ข้อมูล จากเครื่องมือจะแสดงให้เห็นว่าวันนั้นสมาชิกในทีมมีการ สื่อสารที่ไม่ราบรื่นอย่างไร 2. 3.
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 20 Transform Teamwork for High Performance การสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพไม่ได้มาจากโชคช่วยหรือเกิด จากเพื่อนร่วมทีมที่เก่งและฉลาดในระดับสุดยอดแต่เพียงอย่างเดียว แต่มันสามารถอธิบายได้ด้วยวิทยาศาสตร์ผ่านการเก็บข้อมูลจนท า ให้เราค้นพบกุญแจส าคัญของทีมที่ดีนั่นคือ ‘การสื่อสาร’ สมาชิกในทีมที่หลายคนเรียกว่า ‘มีความเป็นผู้น า’ แท้จริง แล้ว ก็คือคนที่มีความสามารถในการสื่อสารกับทุกคนอย่างเท่าเทียม และกระตุ้นให้เกิดพลังงานในการสนทนา ซึ่งยิ่งเรามีคนแบบนี้ใน ทีมมากเท่าไร ทีมก็ยิ่งประสบความส าเร็จมากขึ้นเท่านั้นนั่นเอง เรียบเรียงจาก “The New Science of Building Great Teams” โดย Alex “Sandy” Pentland จาก Harvard Business Review เมษายน 2012
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 21 การท าให้ทีมรู้สึกปลอดภัย ช ่ วยสร ้ างผลงานท ี ่ ยิ่ งใหญ ่ได ้ อย่างไร 4
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 22 Transform Teamwork for High Performance คุณเคยเห็นทีมที่ประกอบไปดว้ยคนเกรด A ที่ท าผลงานพัง ไม่เป็นท่าหรือไม่ เกิดเหตุการณ์นั้นได้อย่างไร ผลการวิจัยพบว่า การรวมดาวเด่นมาท างานด้วยกัน ต่อให้ มีจุดหมายเดียวกัน พร้อมรับมือกับความท้าทาย แต่ก็ยังล้มเหลว ได้ ถ้าหากว่าคนในทีมไม่รู้สึกถึงความปลอดภัย ความรู้สึกปลอดภัยทางใจถือเป็นปัจจัยส าคัญทาง จิตวิทยาที่ท าให้คนท างานสามารถคิดสร้างสรรค์รับมือกับความ เสี่ยงได้อย่างสบายใจ โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกลงโทษ ผลการศึกษาตั้งแต่อดีตชี้ว่า ความปลอดภัยทางใจเป็นสิ่ง ที่เปราะบางและส าคัญมากในการที่มนุษย์จะเอาตัวรอดท่ามกลาง สภาวะที่ไม่แน่นอนได้ ในโลกยุคใหม่ความส าเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่ในเงื้อมมือของใคร คนใดคนหนึ่ง แต่ยังเกี่ยวพันกับสิ่งอื่น ๆ ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความรู้สึกปลอดภัยที่จะท าให้มีสภาวะ ทางอารมณ์เป็นบวก สมองเปิดโล่งจนแก้ไขปัญหาซับซ้อนหรือ สร้างความสัมพันธ์ทางการท างานที่ดีได้
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 23 Transform Teamwork for High Performance ในบรรดาอารมณ์เป็นบวกเหล่านั้น ประกอบไปด้วยความ ไว้เนื้อเชื่อใจ ความสงสัยใคร่รู้ความมั่นใจ และแรงบันดาลใจ ค าถามก็คือ แล้วเราจะสร้างความรู้สึกปลอดภัยให้แก่คน ในทีมจนน ามาซงึ่ความสา เรจ็ ไดอ้ยา่งไร นี่คือค าตอบ มนุษย์ไม่ชอบความพ่ายแพ้เรารู้สึกได้ดีเมื่อผ่านการ แข่งขัน การถูกต าหนิหรือการวิจารณ์ไม่ใช่เรื่องดีนักถ้าปล่อยให้ เกิดความขัดแย้งในทีม จงอย่าท าให้เกิดความรู้สึกแพ้-ชนะหรือ ความเป็นคู่แข่งภายในทีม แต่จงท าให้เกิดสถานการณ์ win–win โดยให้คนได้เรียนรู้และร่วมมือกันจากทุกสิ่งที่เกิดขึ้น เมื่อขัดแย้งอยา่สรา้งอร ิแต่ให้มองหาความรว่มมือ เข้าอกเข้าใจในความเป็นมนุษย์ด้วยกัน จ าไว้ว่ามนุษย์ทุกคนล้วนต้องการความนับถือ อยากมี ศักยภาพในการแข่งขัน อยากได้สถานะทางสังคม ตลอดจน ต้องการควบคุมชะตากรรมของตัวเองได้ จงเอาใจเขามาใส่ใจเรา ใน เมื่อทุกคนในทีมล้วนต้องการสิ่งเหล่านี้ให้ระลึกไว้ตลอดเวลาว่าไม่ว่า จะอย่างไร คนคนนี้ก็ล้วนมีความเชื่อ มุมมอง ความเห็น ความ หวาดกลัว ความรัก ความสุข หรือความต้องการ… ไม่ต่างจากเรา 1. 2.
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 24 Transform Teamwork for High Performance คิดใครค่รวญถงึสงิ่ทอี่ีกฝ่ายจะแสดงกลบัมา ก่อนที่จะท าหรือพูดอะไรออกไป จงคาดเดาว่าอีกฝ่ายจะ แสดงออกกลับมาอย่างไรเมื่อพบเจอถ้อยค าหรือพฤติกรรมนั้น ของเรา วิธีการนี้จะท าให้เราปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับอีกฝ่ายให้ ดีที่สุด ทั้งการส่งข้อความ การพูดคุย ควรใคร่ครวญว่าสิ่งที่เรา จะสื่อสารคืออะไร ผลลัพธ์สามแบบที่คนฟงัจะตอบกลับมาน่าจะมี อะไรบ้าง และเราจะจัดการกับสถานการณ์เหล่านั้นอย่างไร ทั้งหมดนี้คือการวางแผนล่วงหน้าเพื่อให้ไม่สูญเสียพลังใจ และ สร้างความปลอดภัยทางใจแก่ทุกฝ่าย อย่าต าหนิ แต่ให้แสดงความอยากรู้แทน การต าหนิคือการท าลายก าแพงความปลอดภัยของอีก ฝ่าย เราจึงไม่ควรท าสิ่งนี้กับคนในทีม ถ้าหากเห็นว่าผลงานหรือ การกระท าอีกฝ่ายไม่ถูกต้อง และคุณต้องการแก้ไข จงใช้วิธีอื่น เช่น การแสดงความอยากรู้หรือตั้งข้อสงสัยอย่างเนียน ๆ กับสิ่ง ที่เกิดขึ้น อาจเริ่มด้วยการตั้งประเด็นค าถามว่าเกิดอะไรขึ้น เหตุการณ์เป็นอย่างไร 3. 4.
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 25 Transform Teamwork for High Performance ลองเสนอตัวร่วมมือค้นหาค าตอบร่วมกัน และถามไถ่ถึง แนวทางแก้ปัญหาดังกล่าว เมื่อเราท าแบบนี้อีกฝ่ายจะไม่รู้สึกถึง การต าหนิติเตียน แต่ทั้งเราและเขาจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการ แก้ปัญหาอย่างละมุนละม่อมไปด้วยกัน ถามหาฟดีแบก็เมอื่เราไดส้ง่สารออกไป ในบางครั้งเราอาจไม่แน่ใจว่าผลลัพธ์ในการสื่อสารของ เราจะท าให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่ปลอดภัยหรือไม่ แต่เราสามารถ ติดตามผลและแก้ไขได้ด้วยการขอฟีดแบ็กว่าหลังจากเราพู ด หรือน าเสนออะไรไปอีกฝ่ายคิดอย่างไร เคล็ดลับส าคัญคืออย่า ปล่อยให้ยืดเยื้อหรือล่วงเลยเวลาไปนาน แต่ควรจะท าให้เร็ว ที่สุด เพื่อจัดการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที วัดระดับความปลอดภัย (ทางใจ) ไม่มีอะไรจะวัดระดับความปลอดภัยในใจของคนในทีม ได้เท่ากับการถามไถ่คนในทีมว่ารู้สึกอย่างไร รู้สึกปลอดภัยอยู่ หรือไม่และหากไม่เป็นไปตามที่ต้องการ คุณก็ต้องรีบหา ทางแก้ไขโดยด่วน 5. 6.
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 26 สร้างแรงจูงใจให้ทีมด้วย 3 หล ั กการท ี ่ ค ุ ณท าไดง ้ ่ าย ๆ 5
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 27 Transform Teamwork for High Performance หนึ่งในปัญหาททีุ่กคนตา่งเคยพบเจอก็คือ การหมดพลัง หมดแรงจูงใจในการท างาน ไม่ว่าจะเกิดจากปัญหารุมเร้า คุยกับลูกค้าไม่รู้เรื่อง ขาด passion ฯลฯ ต่างก็ท าให้เราและคนในทีมหมดพลังได้ทั้งนั้น ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งในทีมที่ยังมีพลังเพียงพอที่จะท างาน ลองกระตุ้นตัวเองเพิ่มขึ้นอีกสักนิดที่จะช่วยสร้างแรงจูงใจใน การท างานให้แก่คนในทีมดู เพราะแรงจูงใจก็ไม่ต่างอะไรกับเปลว ไฟบนไส้เทียน นั่นคือยิ่งน าไปจุดต่อที่ไหนความสว่างไสวก็แผ่ กระจายเป็นวงกว้าง ในทางตรงกันข้าม ถ้าคนรอบตัวของคุณทยอยหมด แรงจูงใจทีละคน สองคน อีกไม่นานคุณก็จะถูกความมืดมิดกลืน กินไปด้วยอย่างแน่นอน ปราชญ์ยุคกรีกชื่อดังอย่าง ‘อริสโตเติล’ ตระหนักถึง ความส าคัญในการสร้างแรงจูงใจให้แก่ผู้คนในสังคมดี เขาจึง คิดค้นโมเดลในการเป็นผู้น าทีมที่จะสร้างแรงจูงใจให้แก่ทุกคนใน ทีมเอาไว้ (บ้างก็ว่าอริสโตเติลคิดค้นขึ้นมาเพื่อการสื่อสารเป็น หลัก) โดยเรียกว่าหลักการ Etos, Pathos และ Logos
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 28 Transform Teamwork for High Performance หลักการนี้จะให้ความส าคัญที่คุณลักษณะส่วนตัวของผู้ที่ จะสร้างแรงจูงใจมากกว่าเทคนิคหรือวิธีการภายนอก ภายใต้ แนวคิดที่ว่าการเป็นแบบอย่างและมีแรงจูงใจจากภายในอย่าง แท้จริงส าคัญที่สุด รองลงมาคือการสร้างความสัมพันธ์ผ่านการมี ความรู้สึกร่วมกับผู้อื่น สุดท้ายคือการใช้หลักการและเหตุผลเพื่อ สื่อสารกับความคิดของคนในทีม Etos คือ คุณลักษณะ คุณสมบัติและจริยธรรมที่แท้จริง ภายในตัวเรา ซึ่งรวมถึงความน่าเชื่อถือของเรา มีทักษะ ความสามารถ และความแน่นอนที่คนอื่นไว้วางใจได้ซึ่งเกิดจาก การที่เราสามารถสร้างแรงจูงใจให้แก่ตัวเองได้นั่นเอง แนวทางประยุกต์ใช้หลักการ Etos สร้างกฎ กติกา ข้อตกลงส่วนตัวขึ้นมาแล้วรับผิดชอบต่อ กฎ กติกา ข้อตกลงนั้น มุ่งมั่นรับผิดชอบหน้าที่ทุกด้านของ ตัวเองอย่างมีวินัย ถ้าคุณท าสิ่งเหล่านี้อย่างต่อเนื่องมากพอ คุณ จะไว้วางใจตัวเองและมีแรงจูงใจภายในอย่างแท้จริง
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 29 Transform Teamwork for High Performance Pathos คือ การรู้สึกร่วม การมี empathyกับผู้อื่นมีควาเข้าอก เข้าใจผู้อื่นอย่างแท้จริง หลักการนี้จะท าให้คุณมีความสัมพันธ์ที่ดี กับผู้อื่น ซึ่งเป็นรากฐานในการสร้างแรงจูงใจให้ผู้อื่นนั่นเอง แนวทางประยุกต์ใช้หลักการ Pathos บริหารจัดการอารมณ์ความรู้สึกตัวเอง โดยการหมั่น บันทึกความรู้สึกตัวเองเรื่อย ๆ ระหว่างวัน จากนั้นฝึกการฟงั ผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง พยายามท าความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นโดย การเดาความรู้สึกของเขาหลังจากรับฟงัเรื่องราวของเขาแล้ว Logos คือ การใช้ตรรกะ เหตุผล หลักการ ผู้น าหลายคนติดอยู่ที่ เพียงหลักการนี้ซึ่งเป็นหลักการวงนอกสุด เพราะมนุษย์ล้วนท า หรือไม่ท าอะไรด้วยความรู้สึกลึก ๆ ไม่ใช่เหตุผล การให้แต่เหตุผล แก่คนในทีมจึงไม่สามารถจะจูงใจให้เขามีพลังในการท างานขึ้นมา ได้
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 30 Transform Teamwork for High Performance แนวทางประยุกต์ใช้หลักการ Logos หมั่นศึกษา หาความรู้ใส่ตัวเอง ทั้งเรื่องงานและเรื่องการ ท างานเป็นทีมภาวะผู้น า จากนั้นให้ฝึกสรุปความสิ่งที่ได้อ่าน ได้เรียน มา ให้เข้าใจง่าย เพื่อที่จะน าไปถ่ายทอดสื่อสารให้คนในทีมของคุณ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สุดท้ายคุณคงเห็นภาพแล้วว่า ตัวตนที่แท้จริงของผู้น าทีม อย่างคุณคือสิ่งที่ส าคัญที่สุด ไม่ต่างจากรากของต้นไม้ใหญ่การ โฟกัสไปที่เทคนิค วิธีการเพียงอย่างเดียว โดยไม่สนใจการเปลี่ยนที่ ตัวตนของคุณ ก็เหมือนต้องการผลหรือดอกโดยไม่ได้ให้อาหารรากของ ต้นไม้ ท้ายที่สุดผลหรือดอกที่คุณเก็บเกี่ยวก็จะแห้งเหี่ยวไปและไม่ งอกงามขึ้นมาอีกตลอดกาล เขียนโดย อ. เวย์ เวสารัช โทณผลิน Productivity & Team Collaboration Facilitator
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 31 6 วิธีสร้างความสัมพันธ์ ในทีมให้แข็งแกร่ง 6
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 32 Transform Teamwork for High Performance ลองจินตนาการว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับคนในทีม คือสะพานเชือกที่มีปลายข้างหนึ่งอยู่ที่คุณและปลายอีกข้างผูก ยึดกับอีกคน จินตนาการต่อไปว่าคุณมี ‘เรื่องหนักอึ้ง (ค าวิพากษ์ วิจารณ์ค าต าหนิเรื่องลบ ๆ ทั้งหลาย)’ ที่ต้องการสื่อสารกับคน นั้น ถ้าสะพานเชือกระหว่างคุณกับเขาแข็งแรงมันจะล าเลียงสาร หนักอึ้งไปถึงอีกฝ่ายได้ดีกว่าสะพานที่อ่อนแอและขาดง่ายอย่าง แน่นอน หลักการสะพานความสัมพันธ์ช่วยอธิบายเหตุการณ์ที่ทุก คนเคยประสบ นั่นคือท าไมเราจึงสื่อสารเรื่องเปราะบางกับบางคน ได้ดีกว่าอีกคน ถ้าอยากให้การสื่อสารภายในทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผมขอเสนอให้คุณพัฒนาสะพานความสัมพันธ์ให้แข็งแรงเอาไว้ ด้วยวิธีการที่สามารถน าไปประยุกต์ได้ไม่ยาก 6 วิธีดังนี้
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 33 Transform Teamwork for High Performance 1. เข้าใจผอู้นื่กอ่นเสมอ มนุษย์ทุกคนปรารถนาความเข้าใจไม่ต่างจากออกซิเจน ส าหรับหายใจ แต่การเรียกร้องให้อีกฝ่ายมาท าความเข้าใจเรา ก่อนเป็นแนวทางที่ไม่ค่อยได้ผลสักเท่าไร ก่อนจะสื่อสารกับใคร ครั้งต่อไป ลองถามตัวเองว่าคุณตั้งใจรับฟงัเขาดีพอหรือยัง และรู้หรือไม่ว่าลึก ๆ แล้วเขาต้องการอะไรกันแน่ 2. ใส่ใจเรื่องเล็กน้อย ลองจดจ าเรื่องเล็ก ๆ เกี่ยวกับเขาด้วยการแอบจดใส่ สมุดบันทึก โดยเฉพาะวันส าคัญของเขา สิ่งที่เขาให้คุณค่าเป็น พิเศษ สิ่งที่เขาชอบและไม่ชอบ แล้วแสดงมันออกมาด้วยการให้ ของขวัญ ท าสิ่งพิเศษแก่เขา ตลอดจนถามไถ่สารทุกข์สุกดิบ ของเขาด้วยความจริงใจ 3. รักษาสัญญา ไม่มีอะไรจะท าลายสะพานความสัมพันธ์ได้มากเท่ากับการ ผิดสัญญาที่คุณให้ไว้กับอีกฝ่าย จดจ าสัญญาเหล่านั้นให้ขึ้นใจ แล้วรักษามันยิ่งชีวิตของคุณเอง จ าไว้ว่าอย่าให้สัญญาในสิ่งที่ คุณไม่สามารถท าได้โดยเด็ดขาด
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 34 Transform Teamwork for High Performance 4. ระบคุวามคาดหวงัของคณุใหช้ดัเจนที่สดุ อีกหนึ่งสิ่งที่ท าลายความสัมพันธ์คือการที่คุณมีความ คาดหวังบางอย่างต่ออีกฝ่ายแล้วไม่ได้สื่อสารมันออกมา เมื่อ ความคาดหวังเหล่านั้นถูกเก็บสะสมเอาไว้มันจะระเบิดออกมาจน กลายเป็นความขัดแย้งรุนแรงในอนาคตได้หนทางที่ดีคือการ สื่อสารความคาดหวังนั้นออกมาให้เขาได้รับรู้อย่างตรงไปตรงมา 5. มีความซอื่สตัย ์จริงใจ เป็นคนที่ไวว้างใจได้ มีความสัมพันธ์กับทุกคนในทีมด้วยหลักการซื่อสัตย์ จริงใจทั้งต่อหน้าและลับหลัง พูดถึงคนอื่นด้วยหลักการที่ระลึกไว้ เสมอว่าเขาสามารถมานั่งฟงัเรื่องนี้ได้เสมอ แม้ว่าเขาจะไม่ได้อยู่ ตรงนั้นก็ตาม 6. กล่าวขอโทษอย่างจรงิ ใจเมื่อท าผดิพลาด เพราะเราคือมนุษย์ธรรมดาที่อาจท าบางเรื่องผิดพลาดได้ ไม่ว่าจะเป็นละเลยการท าความเข้าใจ หลงลืมเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ของอีกฝ่าย หรือมีเหตุให้ต้องผิดสัญญา เมื่อรู้ตัวว่าท าผิดพลาด ให้รีบกล่าวขอโทษให้เร็วที่สุดภายใต้พื้นฐานความจริงใจในการที่จะ แก้ไขความผิดพลาดนั้นจริง ๆ
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 35 Transform Teamwork for High Performance ลองน าหลักการทั้ง 6 ไปประยุกต์ใช้กับความสัมพันธ์ ภายในทีมของคุณ แล้วจะพบว่าสะพานความสัมพันธ์คือหัวใจ ในการสื่อสารระหว่างกันภายในทีมอย่างแท้จริง ทุกครั้งที่เกิดปัญหาหรือมีความขัดแย้งจึงเป็นโอกาส ที่คุณจะได้ทบทวนความแข็งแรงของสะพานเชือกเส้นนั้นแล้ว ละครับ เขียนโดย อ. เวย์ เวสารัช โทณผลิน Productivity & Team Collaboration Facilitator
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 36 6 เทคนิคเพิ่ มแรงจูงใจ ให้ทีมของคุณ 7
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 37 Transform Teamwork for High Performance การให้รางวัลไม่ใช่เรื่องผิด ตราบใดที่คุณไม่ได้มองคนใน ทีมของคุณเป็นตวัอะไรสกัอย่างที่ตอ้งเอาอาหารไปผูกเชือกห้อยไว้ ที่ปลายไม้ยาว ๆ แล้วหลอกล่อให้พวกเขาเดินไปตามทางที่คุณ ก าหนด ใช่ครับ คนในทีมคือสหายผู้ร่วมเดินทางเคียงบ่าเคียงไหล่ ไปกับคุณ และสิ่งส าคัญที่คุณควรตระหนักไว้ก็คือพวกเขาอยาก ได้รางวัลเพื่อเพิ่มพูนแรงจูงใจเช่นเดียวกับคุณนี่แหละ พูดถึง ‘รางวัลเพื่อเพิ่มแรงจูงใจ’ แล้ว มีเรื่องหนึ่งที่คุณ ค ว ร รู้เ อ า ไ ว้ก็คือ ใ ห้ ร ะ วัง แ ร ง จูงใจภ า ยนอก (extrinsic motivation) ซึ่งเกิดจากการได้รางวัลที่เป็นปัจจัยภายนอกที่คน อื่นหรือสังคมเป็นผู้ก าหนด เช่น การให้เงินเพิ่ม การได้โบนัส การ ให้ค าชม มีงานวิจัยหลายชิ้นที่ยืนยันว่าการมุ่งเน้นที่แรงจูงใจ ภายนอกเหล่านั้นจะผลักดันให้คนท างานแบบตัวใครตัวมัน แก่งแย่ง แข่งขันกัน และที่น่ากลัวที่สุดคือการน าไปสู่การคดโกงได้เลย ทีเดียว (Kohn, Punished by Reward)
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 38 Transform Teamwork for High Performance การให้รางวัลเพื่อเพิ่มแรงจูงใจที่สร้างสรรค์กว่าและมี ประสิทธิภาพในระยะยาวและยั่งยืนกว่า คือการเพิ่มแรงจูงใจ ภายใน (intrinsic motivation) ซึ่งเกิดจากการให้รางวัลที่เชื่อมโยงกับสิ่งที่คนคนนั้นให้ คุณค่า มีความหมายในชีวิตของเขา เป็นคุณค่าที่พวกเขาก าหนด ขึ้นมาด้วยตัวเอง เช่น อิสระในการท างาน การย ้าเตือนว่าสิ่งที่เขา ท าช่วยเหลือผู้คนได้ ฯลฯ มีเทคนิคในการให้รางวัลเพื่อเพิ่ม intrinsic motivation ที่ควรรู้ทั้งหมด 6 ประการ สิ่งส าคัญคือคุณต้องใช้ความคิด สร้างสรรค์กึ๋น และความใจเย็นสักเล็กน้อย เพื่อรอให้ดอกผลที่ หว่านผลิบานออกมาให้คุณได้ชื่นชม
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 39 Transform Teamwork for High Performance ห้ามสัญญาเรอื่งการให้รางวลั หลักการคือท าให้มันเป็นเรื่องเซอร์ไพรส์เพราะถ้า คุณสัญญาหรือประกาศไปว่าจะมีรางวัลชิ้นนี้ๆ มอบให้คนที่ ท าสิ่งนี้ๆ จะท าให้เกิดความคาดหวัง และคนในทีมคุณจะ โฟกัสไปที่ตัวรางวัลมากกว่าการท างานทันที หากจ าเป็นต้องประกาศให้คนรู้ ท าให้ ‘มูลค่า’ ของ รางวัลน้อยที่สุดเท่าที่จะท าได้ แล้วเพิ่ม ‘คุณค่า’ ของ มันแทน อย่างที่บอกไปว่ารางวัลส าหรับแรงจูงใจภายในต้อง มีคุณค่า ไม่ใช่มูลค่า ลืมเรื่องเงิน 3,000 บาท หรือ ไอโฟน รุ่นล่าสุดไปเลย ลองเปลี่ยนเป็นการ์ดชื่นชมจากหัวหน้า ลูกค้า และคนในทีม หรือการให้อิสระในการท างานแก่เขาดูนะ ครับ 1. 2.
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 40 Transform Teamwork for High Performance ให้รางวัลอยา่งตอ่เนื่อง ไม่ใช่แค่ครงั้เดยีวแลว้จบ หรือ ต้องรอนานแบบเดอืนละครงั้หรอืสามเดอืนครงั้ ท าให้การมอบรางวัล การให้รางวัลเป็นเรื่องที่สนุก เรื่องที่ มีความสุขเรื่อย ๆ และบ่อย ๆ ดีกว่า เพราะคนในทีมของคุณจะ รู้สึกสนุกและมีความสุขไปกับการเซอร์ไพรส์และเรื่องประทับใจเล็ก ๆ แต่เกิดถี่ๆ เหล่านั้น ให้รางวัลอย่างเปิดเผย เรื่องดีๆ ควรได้รับการเปิดเผยให้คนอื่นได้รับรู้เพื่อท า ให้คนอื่นในทีมมีแรงบันดาลใจและอยากที่จะท าเช่นนั้นได้บ้าง และเมื่อเราก าหนดว่าจะให้รางวัลสม ่าเสมออยู่แล้ว คนอื่นในทีม ก็ย่อมมีความหวังได้ง่ายขึ้นว่าจะได้รับรางวัลเช่นนั้นบ้าง 3. 4.
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 41 Transform Teamwork for High Performance ให้รางวลักับพฤตกิรรมทดี่ ีไม่ใชผ่ลงานที่ดี นี่คือห ลักกา รที่ส าคัญที่สุดในกา รท า ให้คนมี พฤติกรรมที่ดีท าให้คนมุ่งเน้นไปที่การกระท ามากกว่า ผลลัพธ์ ลดการคดโกง การแก่งแย่งแข่งขัน และช่วยลด พฤติกรรมไม่พึงประสงค์อื่น ๆ มากมาย ให้รางวลักับเพื่อนรว่มงาน ไม่ใชล่กูนอ้ง รางวัลที่สร้างแรงจูงใจภายในควรมาจากคนในระดับ เดียวกัน เพื่อลดการเกิดปัญหาลูกรักลูกชังภายในทีม และ ช่วยสร้างวัฒนธรรมการให้รางวัลกันและกันในทีมด้วย เมื่ออ่านมาถึงบรรทัดนี้ถ้าคุณเป็นหัวหน้า ผมขอ แสดงความยินดีด้วย เพราะคุณสามารถลองกระตุ้นคนในทีม ให้ร่วมกันค้นหาคุณค่าภายในของแต่ละคน คุณค่าร่วมของ คนในทีม ร่วมกันคิดรางวัลที่สอดคล้องกับคุณค่าเหล่านั้น โดยคิดออกมาให้มากที่สุด 5. 6.
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 42 Transform Teamwork for High Performance ระบุพฤติกรรมที่พึงประสงค์และผลักดันให้เกิดวัฒนธรรม การมอบรางวัลภายในทีมของคุณขึ้นมา แต่ถ้าคุณไม่ใช่หัวหน้าทีมก็ไม่ต้องกังวลไป เพราะคุณ สามารถมีส่วนในการสร้างสรรค์และผลักดันวัฒนธรรมนี้เช่นกัน ลองหาแนวร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนแล้วท ากันเองแค่สอง คนก่อน จากนั้นค่อย ๆ เชิญชวนคนอื่นให้ท าตามทีละคน สองคน รู้ตัวอีกทีทีมของคุณก็มีวัฒนธรรมการสร้างแรงจูงใจภายใน เกิดขึ้นแล้วละ เขียนโดย อ. เวย์ เวสารัช โทณผลิน Productivity & Team Collaboration Facilitator
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 43 ร่วมงานกันอย่างไร ไม่ให้ หมดไฟไปก่อน 8
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 44 Transform Teamwork for High Performance ว่ากันว่าเหนอื่ยกบังานไม่เทา่ ไร แต่เหนื่อยใจกบัคนนี่ส ิที่ ถือเป็น ‘ที่สุดแห่งความเหนอื่ย’ และหากต้องท างานที่ต้องเจอกับคนหลากหลายประเภท (หรือจะเรียกว่า ร้อยพ่อพันแม่) ความกดดันและตึงเครียดก็ยิ่งถา โถมเข้ามามากขึ้น การท างานในยุคปัจจุบันไม่ได้หมกตัวอยู่แค่ในออฟฟิศ แต่ มีการกระจายตัวไปหลายที่มีโมเดลการท างานใหม่ๆ ผุดขึ้นเป็น ดอกเห็ด ความสลับซับซ้อนในการท างานเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และ เทคโนโลยีสมัยใหม่ยังท าให้มีการท างานเกิดขึ้นแทบจะตลอดเวลาอีก ด้วย การวิจัยเกี่ยวกับการท างานร่วมกันพบว่า คนยุคนี้ต้อง ปรับตัวกับวัฒนธรรมองค์กร เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ท าตามค า บัญชาของเจ้านาย รับมือกับลูกค้าเอาแต่ใจ ไปจนถึงเพื่อน ร่วมงานที่ไม่ค่อยเข้าท่า ทั้งหมดนี้ท าให้คนท างาน “รับมือไม่ไหว” และสะสมจนเกิดอาการที่เรียกว่า Burn Out (ภาวะหมดไฟ) จาก การท างานมากขึ้นและต่อไปนี้คือแนวทางความเข้าใจและหนทาง แก้ไข
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 45 Transform Teamwork for High Performance “จัดหนักเกินเหตุ” สองรูปแบบทคีุ่ณตอ้งรู้ การท างานหนักเกินเหตุมี 2รูปแบบ ที่ท าให้คนท างานถึงขั้น ร่างสลายได้ แบบแรกเรียกว่า ‘เห็นผลทันตา’ ส่วนแบบที่สอง เรียกว่า ‘สะสมเรื้อรัง’ การท างานจัดหนักเพื่อให้เห็นผลทันตา มักจะเกิดขึ้นเมื่อ ต้องท างานกับคนอื่น ๆ โดยต้องเพิ่มปริมาณงานมากกว่าปกติ ประเภทมีงานด่วนที่ต้องทุ่มเวลาทั้งสัปดาห์จนไม่ได้หลับไม่ได้นอน คุณต้องท าเพราะไม่อยากจะได้ชื่อว่ากลายเป็นคนนอกกลุ่มหรือ ไม่ให้ความร่วมมือ และลึก ๆ คุณก็อยากจะได้รางวัลตอบแทน เช่น ได้เลื่อนขั้น ด้วย ฉะนั้นหากเจ้านายขอ คุณก็ต้องท า หากเพื่อนบอก คุณก็ ต้องช่วย ในขณะที่คุณก็ยังมีงานตามหน้าที่อยู่ด้วย รูปแบบสะสมเรื้อรังนั้นน่ากลัว เพราะไม่ใช่การที่จู่ๆ คุณก็ ถูกกระชากมาท างานโหดอย่างฉับพลัน แต่เป็นการค่อย ๆ สะสม ค่อย ๆ เพิ่มพูน ค่อย ๆ ขยายตัวมากขึ้นเรื่อย ๆ จากท างานของ ตัวเองคนเดียวจะเริ่มรับผิดชอบมากขึ้น มีคนมาเกี่ยวข้องมากขึ้น สะสมเครือข่ายการท างานไม่สิ้นสุด
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 46 Transform Teamwork for High Performance รู้ตัวอีกทีคุณก็อาจจะกลายเป็นคนที่ท างานทั้งวันทั้งคืน ใครท าอะไรคุณก็โผล่ไปช่วยทุกอย่าง จนร่างกายเริ่มพัง จิตใจเริ่ม เสื่อมสลาย มีอาการห่อเหี่ยวซึมเศร้าสะสมในตัวเอง ท าไมเป็นคนแบบนี้ พฤติกรรมท างานให้ส่วนรวมแบบจัดหนักเกินไปมักเกิด จากความต้องการสร้างชื่อเสียงให้คนรู้รวมถึงต้องการลดความ ตึงเครียดในการท างานร่วมกัน (เพราะเมื่อมีการปฏิเสธ คนก็จะ เริ่มท าหน้าตึง คิ้วขมวดใส่กัน) หรือบางทีอาจจะมาจากนิสัยเต็มใจท าเพื่อส่วนรวมมาก เกินไป โดยไม่ได้ยั้งคิดว่ามันท าลายสุขภาพของตัวเอง การรับมือกับภาวะช่วยงานมากเกินต้องเริ่มต้นจากการรู้ ก่อนว่า ท าไมคุณถึงจะต้องเข้าไปมีส่วนร่วมในการท างานนั้น หรือ ท าไมคุณถึงเข้าไปช่วยท างานของส่วนรวม เมื่อไตร่ตรองให้ รอบคอบเพื่อค้นหาที่มาที่ไปจะท าให้คุณเริ่มเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง และนั่นคือจุดเริ่มต้น คือการปรับทัศนคติของตัวเองก่อน
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 47 Transform Teamwork for High Performance ท าอย่างไรให้งานส่วนรวมไม่ท าร้ายเรา การปฏิเสธให้เป็น ถือเป็นก้าวแรกในการรับมือกับนิสัย ท างานส่วนรวมมากเกินไป ไม่ใช่เรื่องน่าอายหรือท าลายสังคม แม้แต่น้อยหากจะบอกคนอื่นว่า เราไม่อาจท างานนั้นได้ด้วย เหตุผลที่น่ารับฟัง แถมเรายังได้ความรู้สึกมั่นใจและเคารพ ตัวเองกลับคืนมาอีกด้วย ถัดมา คือการปรับบทบาทหน้าที่ตารางงาน และ เครือข่ายการท างาน เพื่อไม่ให้คุณต้องตกอยู่ในวงล้อมของการ ท างานส่วนรวม และลดการท างานร่วมกับคนอื่น ๆ ที่ไม่มีความ จ าเป็นออกไปให้หมด เรียกกระบวนการนี้ว่า การปรับภูมิทัศน์การ ท างานของตัวเอง เพื่อไม่ให้เสี่ยงต่อการเผลอไปรับปากท างานส่วนรวมที่ไม่ ส าคัญส าหรับคุณ รวมถึงปรับวิธีประสานงานให้เกิดผลดีกับ ตัวเอง บางอย่างใช้ reply all บางอย่างใช้ cc ในการตอบอีเมล เพื่อให้ภาระไม่ตกอยู่กับคุณในตอนท้าย
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 48 Transform Teamwork for High Performance วิธีการทั้งหมดนี้ จะท าให้คุณสามารถท างานได้อย่างมี ความสุข ไม่ทุกข์ทรมานกับการต้องร่วมงานกับคนมาก ๆ หรือรับ งานส่วนรวมมาใส่ตัว และท้ายที่สุด คุณจะสามารถหลีกเลี่ยง อาการเหนื่อยเกินทนหรือภาวะหมดไฟได้อีกด้วย เรียบเรียงจาก “Collaboration Without Burnout” โดย Rob Cross, Scott Taylor, and Deb Zehner จาก Harvard Business Review กรกฎาคม ถึงสิงหาคม 2018
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 49 วิธีจัดการความขัดแย้งในทีม ฉบับฉุกเฉิน 9
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 50 Transform Teamwork for High Performance ในฐานะผนู้ าทตี่อ้งบรหิารคน ไม่ว่าจะอย่างไรคุณกต็อ้ง เจอกับปัญหาความขัดแย้งเข้าสักวัน แต่ก่อนจะคิดหาทางแก้ไข คุณต้องเริ่มจากการวินิจฉัย ปัญหาเสียก่อนว่ามันเป็นปัญหาใหม่เกิดขึ้นสด ๆ ร้อน ๆ หรือ ปัญหาเรื้อรังมาระยะหนึ่งแล้ว ส าหรับ ปัญหาสด ๆ ร้อน ๆ (hot conflict) แต่ละฝ่าย จะยังเต็มไปด้วยอารมณ์คุกรุ่น อาจมีการพู ดจาโหวกเหวก โวยวายเสียงดัง บางครั้งอาจสัมผัสได้ถึงความหยาบคายหรือ การข่มขู่คุกคามที่ดูเหมือนควบคุมได้ยาก ส่วน ปัญหาเรอื้รงั (cold conflict) แต่ละฝ่ายจะผ่านช่วง อารมณ์รุนแรงไปสักพักแล้ว แต่มีความไม่ชอบหน้ากันที่สะสมมา อย่างต่อเนื่อง ปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นมีทั้งการบ่นพึมพ าใส่กัน ท าปาก ขมุบขมิบประชดประชัน แซว หรือเบ้ปากใส่กัน มีการเลี่ยงการ ประสานงานหรือท างานร่วมกัน ไปจนถึงดูเย็นชาต่อกัน