Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 51 Transform Teamwork for High Performance การน าคู่ขัดแย้งมาเคลียร์กันจะต้องมีกติกาที่ชัดเจน และ ต้องแน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายเต็มใจที่จะแก้ปัญหา คุณต้องให้โอกาส แต่ละฝ่ายได้พูดมุมมองและความรู้สึกของตนเอง เพื่อสร้าง ความไว้วางใจต่อกัน ส่วนปัญหาเรื้อรัง คุณจะต้องรื้อปัญหานั้นกลับมาให้ร้อน ขึ้นอีกครั้ง (warm it up) เพื่อให้ต่างฝ่ายกลับไประลึกถึงต้นตอ ของเรื่อง หวนไปหาความรู้สึกตอนนั้น เพราะปัญหาก็เหมือนกับการปรุงอาหาร คุณจะต้องท าให้ มันอยู่ในอุณหภูมิที่เหมาะสมที่สุด เพื่อที่คุณจะสามารถจัดการได้ ง่ายที่สุด ส าคัญที่สุดคือการให้ความเป็นธรรมในการพูดของแต่ ละฝ่าย สิ่งที่คุณต้องจ าไว้ก็คือ เป้าหมายหลักของการจัดการ ความขัดแย้ง ไม่ใช่การประนีประนอมอย่างที่หลายคนคิดกัน ถ้าเป็นปัญหาสด ๆ ร้อน ๆ คุณจะต้องท าตรงข้ามกับสภาพ ที่เกิด คือจะต้องท าให้บรรยากาศเย็นลง (cool it down)เพื่อจะได้ ไม่เกิดความรุนแรงและเป็นการเรียกสติกลับมา
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 52 Transform Teamwork for High Performance แท้จริงแล้วสิ่งที่ดีที่สุดคือการท าให้ทั้งสองฝ่ายกลับมา สานสัมพันธ์จนเกิดความไว้วางใจกันอีกครั้งหนึ่ง น าไปสู่การหา หนทางใหม่ๆ ในการแก้ปัญหาเพื่อท างานร่วมกัน ต่อไปนี้คือค าแนะน าในกรณีที่คุณก าลังตกอยู่ใน สถานการณ์ความขัดแย้งกับใครก็ตาม จงท าตามนี้ คุมสถานการณ์ให้ดีอย่าแสดงออกผลีผลาม มิเช่นนั้น คุณอาจจะเสียใจไปตลอดกาล ก าหนดเป้าหมายโดยไม่ว่อกแว่กกับสิ่งอื่นที่เข้ามา ให้สนใจที่ตัวปัญหามากกว่าตัวบุคคล 1. อย่ารีบร้อน 2. วางเป้าหมายใหช้ดัว่าตอ้งการให้สถานการณ์นี้จบแบบไหน 3. อย่าชี้นิ้วใสห่น้าใครหรอืพุ่งเป้าไปทชี่ื่อของคน
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 53 Transform Teamwork for High Performance จงเปิดใจให้กว้างต่อความแตกต่างระหว่างคุณกับเขา เอาไว้เสมอ แต่จงฟังอย่างมีประเด็น 4. อย่าเป็นพวก ‘คนดีขตี้ดัสิน’ 5. รับฟังทุกอย่าง 6. อย่าเพิ่งดว่นสรปุอะไรทงั้หมดจนกว่าทงั้สองฝ่าย จะได้แสดงออก 7. ลองหาบคุคลท ี่ 3 ที่ไม่ไดอ้ยฝู่ ่ายไหนมาแชรม์มุมอง ของเขา 8. อย่าปัดป้องตัวเองเกินไป ให้คู่กรณีเข้าถึงมุมมองเราในฐานะมนุษย์เหมือนกัน
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 54 Transform Teamwork for High Performance ถ้ายังไม่ดีก็หาทางประวิงเวลามาคุยกันอีกครั้งตอนที่ อารมณ์เย็นลงกว่าเดิมอีกนิด สุภาพเอาไว้เสมอ และอยากให้เขาท าอย่างไรกับเรา ก็จง ท ากับคนอื่นเช่นนั้นด้วยเช่นกัน จ าไว้ว่าคุณต้องรักษาความเห็น อกเห็นใจกันและกันเอาไว้ อย่าลืมว่า ‘การจัดการกับปัญหา’ เป็นการท าให้คุณและ คนอื่น ๆ เห็นตัวตนของคณุไดช้ดัขึ้นนั่นเอง เรียบเรียงจาก “To Resolve a Conflict, First Decide: Is It Hot or Cold?” โดย Mark Gerzon จาก Harvard Business Review 26 มิถุนายน 2014 9. เช็กอุณหภูมิความขัดแย้งเป็นระยะ ๆ 10. อย่าลืมเอาใจเขามาใส่ใจเรา
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 55 ฟีดแบ็กอย่างไร ให้ท ี มพ ั ฒนาไวขน ึ ้ 10
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 56 Transform Teamwork for High Performance การฟีดแบ็กหรือการรีวิวผลงาน, การประเมินผลงาน เป็นขนั้ตอนทจี่า เป็นตอ้งมใีนองคก์รตา่ง ๆ เพื่อสะทอ้นใหเ้หน็ ว่าผลการท างานของแต่ละคนเป็นอย่างไร ดูเผิน ๆ วิธีเหล่านี้เหมือนจะดีเพราะหลังจากรวบรวม ความคิดเห็นและบันทึกรวบรวมส าหรับพนักงานแต่ละคนครบ หนึ่งปีแล้ว ก็ควรจะมีการสื่อสารไปบ้าง เพื่อท าให้เขาเห็น ข้อบกพร่องแล้วเกิดการปรับปรุง แต่เชื่อไหมว่า โดยส่วนใหญ่แล้วการรีวิวมักจะสร้าง ความหวาดหวั่นมากกว่า เหตุผลส าคัญก็เพราะการรีวิว ผลงานนั้นมักจะสร้างบรรยากาศแห่งความหวาดกลัว พนักงานมักรู้สึกประมาณว่าต้อง “เข้าห้องเชือด” ซึ่งทุกคนก็ ลุ้นว่าจะโดนด่ามากน้อยแค่ไหน แล้วจะผ่านพ้นช่วงเวลาที่น่า อึดอัดนี้ไปได้หรือไม่ ในความเป็นจริง การรีวิวและประเมินผลงาน หรือการ ฟดีแบ็กการท างานนั้น ควรจะท าให้คนรับฟงัรู้สึกว่าได้รับ ข้อเสนอแนะ และเข้ามาร่วมกันสร้างหนทางไปสู่อนาคต
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 57 Transform Teamwork for High Performance และควรจะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายกับ ลูกน้อง ช่วยกันประคับประคองให้เกิดการท างานในระดับที่น่า ประทับใจยิ่งขึ้นมากกว่า เช่นนี้แล้ว การให้ฟีดแบ็กจึงถือเป็นทักษะที่จ าเป็นต้อง เรียนรู้และฝึกฝน เพื่อก่อให้เกิดผลดีตามมามากที่สุด ดังหลักการ ต่อไปนี้ การให้ฟีดแบ็กอย่างมีประสิทธิภาพ 1. ไตร่ตรองถึงแรงจูงใจ ที่จ ะ ฟีด แ บ็ก ก่อ น ว่า ท า ไ ม ถึง จ ะ ต้อ ง ฟีด แ บ็ก วัตถุประสงค์คือการปรับปรุงการท างานและแก้ไขสถานการณ์ใช่ หรือไม่ฉะนั้นการจะท าให้เกิดสิ่งเหล่านี้ก็ไม่ควรท าให้กลายเป็น พื้นที่ของการด่าทอหรือสร้างความรู้สึกแย่ๆ ให้เกิดขึ้น ในทาง กลับกัน การฟีดแบ็กเชิงบวกและมุ่งหาการแก้ไขอย่างตรงจุด จะ ท าให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยต้องไม่ลืมหลักการ “เป็นธรรมและ สมดุล” ด้วย
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 58 Transform Teamwork for High Performance 2. เลือกเวลาให้เหมาะสม การฟดีแบ็กไม่ใช่การเซอร์ไพรส์ที่จู่ๆ ก็โผล่มา แต่ควร จะเกิดขึ้นภายหลังจากมีเรื่องต้องแก้ไขไม่นานนัก เทคนิคอย่าง หนึ่งก็คือ ถ้าสถานการณ์ยังเต็มไปด้วยอารมณ์พลุ่งพล่าน ก็ ควรรอให้ทุกฝ่ายสงบสติอารมณ์เสียก่อน แล้วค่อยให้ฟีดแบ็ก ไม่เช่นนั้นทุกอย่างอาจพังครืนให้เสียใจภายหลังได้ 3. ท าอย่างสม ่าเสมอจนเป็นเรอื่งปกติ เมื่อมีอะไรต้องปรับปรุงก็ควรหาทางฟดีแบ็กไป จนคน ร่วมทีมรับรู้ว่าจะต้องมีกิจกรรมนี้เกิดขึ้น เมื่อเป็นเช่นนี้ไม่ควร รอเวลาก าหนดชัดเจนตายตัวในระยะห่าง เช่น ทุกหนึ่งปีหรือ ทุกสามเดือน จริงอยู่ว่าการฟีดแบ็กตามวาระจะต้องมีอยู่แล้ว แต่ก็ ต้องมีการฟีดแบ็กอย่างไม่เป็นทางการหรือตามสถานการณ์ ด้วย การตระเตรียมเบื้องต้นท าได้ดังนี้
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 59 Transform Teamwork for High Performance • ควรท าให้เข้าใจง่าย ๆ และควรท าให้คนท างานสามารถ เตรียมรับมือได้ว่าจะมีการฟดีแบ็กเกิดขึ้น (แต่ไม่ใช่การมา นั่งอ่านสคริปต์) คุณควรทบทวนสิ่งที่ต้องการจะพูด ออกไปให้เคลียร์ที่สุดก่อน แล้วค่อยสื่อสาร ถัดมาคือ ไม่ ควรให้ความคิดเห็นแบบทึกทักเอาเองหรือการพูดอ้อมโลก • ชี้ให้ตรงจุด ว่าอะไรกันแน่ที่เขาควรปรับปรุง เช่น อย่าฟี ดแบ็กว่า “ไม่เป็นมืออาชีพ” แต่คุณควรชี้เป้าให้ชัดว่าอะไร กันแน่ที่ท าให้เขาไม่เป็นมืออาชีพ เช่น ท าเสียงดังเกินไป ท า ตัวสนิทสนมเกินไป หรือแต่งตัวไม่เหมาะสม • เลือกค าพูดที่สร้างสรรค์คือค าพูดที่ไม่ท าให้คนฟงัรู้สึกว่า ถูกประเมินอย่างรุนแรง เช่น หลีกเลี่ยงการใช้ค าว่า “ไม่ เคยเลย”, “ทั้งหมดที่ท า”, “ท าแบบนี้ตลอด” และควรใช้ค า แทนความคิดความรู้สึกของตัวเอง เช่น “ผมคิดว่า…” เพื่อให้เข้าใจว่าทั้งหมดนี้คือทัศนะส่วนบุคคลที่เสนอแนะ อย่างเพื่อนมนุษย์คนหนึ่ง คนฟงัจะได้ไม่รู้สึกเหมือนถูกตี ตราว่าใคร ๆ ก็คิดว่าตนเองไม่ดี
Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 60 Transform Teamwork for High Performance การวิจารณ์ที่ดีและส่งผลยอดเยี่ยมต่อคนฟงัคือ การ เสนอแนะแบบเป็นส่วนตัว ดังที่มีคนกล่าวบ่อย ๆ ว่า เวลาที่ชื่นชมใครให้ชมต่อหน้าคน แต่เวลาต าหนิหรือขอให้ใครแก้ไขควรบอกเป็นการส่วนตัว ซึ่งควร เลือกสถานที่ซึ่งท าให้คุยกันได้ชัดเจน โดยไม่ถูกรบกวน ในการฟีดแบ็ก ควรจะโฟกัสให้ตรงจุด ไม่เกินเลยไปกว่า ประเด็นหรือเรื่องที่จะฟดีแบ็ก และควรมองหาสิ่งที่ปรับปรุงแก้ไข ได้เช่น การมาท างานสาย ไม่ใช่ไปบอกว่าเขาเป็นคนพูดจาไม่ดีนั่น แปลว่า คุณควรหาทางพูดให้อีกฝ่ายรู้สึกเป็นบวกมากที่สุด จริงอยู่ว่าคนที่ถูกเรียกเข้าไปคุยอาจจะท างานผิดพลาด แต่หัวหน้าจะต้องคิดว่าจะท าอย่างไรให้คนคนนี้รู้สึกว่าได้รับ พลังงานบวก จนอยากกลับมาปรับปรุงและท างานได้ดีกว่าเดิม อย่าลืมว่าทั้งคนให้ฟดีแบ็กและคนรับจะต้องรู้สึกถึงสิ่งที่ ควรปรับปรุงร่วมกัน จะต้องเป็นการร่วมกันพัฒนาปรับปรุงเพื่อ มุ่งไปสู่เป้าหมาย และมีความชัดเจนในข้อเสนอแนะด้วย เมื่อฟดีแบ็กกลับไป ก็ต้องไม่ลืมติดตามผลด้วยวา่หลังจาก นั้นเป็นอย่างไร ต้องมั่นใจให้ได้ว่าสิ่งที่พูดคุยกันไปนั้นจะท าให้เกิดผล ตามที่ต้องการได้ในเวลาต่อมา
EQ Essential For Happy Work & Life Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 61 Afterword–ค าส่งท้าย เมื่ออ่านมาจนถึงตรงนี้เราเชื่อว่าคุณได้เรียนรู้ เทคนิค วิธีการ เพื่อแก้ปัญหาและพัฒนาทีมงานไป พอสมควร หวังว่าคุณจะได้น าไปปรับใช้ในการท างานเพื่อ ความก้าวหน้าของคุณและทีมงานต่อไป และหากเห็นว่าเป็น ประโยชน์สามารถแชร์ eBook นี้ให้กับทีมงานได้เลย เราจะ ยินดีและขอบคุณอย่างยิ่ง กา รพัฒน าท ักษ ะของคนท าง านในย ุคดิจิท ัล โดยเฉพาะทักษะด้านคน (Soft Skills) นั้น เป็นสิ่งที่ต้อง ท าอย่างต่อเนื่อง สม ่าเสมอ และท าในหลากหลายรูปแบบ เพื่อช่วยให้คนเปลี่ยนแปลงวิธีการท างาน ท างานได้มี ประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงขึ้น ท าให้องค์กรอยู่รอด และเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน
EQ Essential For Happy Work & Life Copyright©2022 by Leaning Hub Thailand Co., Ltd. 62 Afterword–ค าส่งท้าย ดังนั้น Learning Hub Thailand จึงได้รวบรวม ทักษะ Digital Soft Skills ที่เหมาะกับยุคดิจิทัล เพื่อ พัฒนาคนในองค์กรให้เป็นผู้น าและท างานได้อย่างมี ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยออกแบบเป็น “หลักสูตร อบรมในองค์กร” มีทั้งรูปแบบ online course, virtual class, onsite workshop ทั้งหมด 21 หลักสูตร แบ่งเป็น 3 หมวด ได้แก่ 1. Lead Yourself in Digital Age 2. Lead Team in Digital Age 3. Lead Organization in Digital Age คุณสามารถดาวน์โหลดเพื่อดเูนื้อหาหลักสตูร Digital Soft Skills ทั้งหมดฟรีคลกิทนี่ี่
Learning Hub Thailand เราเป็นบริษัทฝึกอบรมพัฒนา ผู้น าในองค์กร เชี่ยวชาญเรื่อง “Soft Skills” หรือทักษะด้านคน ช่วยพัฒนาคนท างาน ให้เพิ่มศักยภาพ และใช้ชีวิตอย่างมีความสุข กรุณาตดิตอ่เราไดท้ ี่ Tel. 093 925 4962 Email : [email protected] Line @lhtraining www.learninghubthailand.com สแกน QR Code แอดเราเป็นเพื่อน และพูดคยุกับเราไดท้นี่ี่ “เรายินดีออกแบบหลักสูตรโดยเฉพาะ เพื่อตอบโจทยค์วามต้องการขององคก์รท่าน” eBook: Transform Teamwork For High Performance จัดท าโดย บริษัท เลิร์นนิงฮับ (ไทยแลนด์) จ ากัด 103/5 ซอยงามดูพลี แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120 เลขประจ าตัวผู้เสียภาษี 0105558173644 โทร. 0-2103-4485