MEMORIA CCL 2019-2020

MEMORIA ANUAL 2019-2020

• 3564 mipymes elevaron su productividad y com- especializados y, en general, sobre los principa-
petitividad, participando en actividades de ca- les acontecimientos de interés para el sector.
pacitación y asistencia, conjuntamente con las
áreas, comités y gremios de la CCL. Uno de los servicios que logró consolidarse fue
la Plataforma de Inteligencia Comercial Camtra-
• 1404 mipymes desarrollaron una oferta compe- de Plus. Hasta la fecha contamos con más de
titiva. 940 usuarios que realizan consultas de manera
constante sobre ranking de mercado, empresa y
• 580 mipymes implementaron sus sistemas de productos, con más de mil descargas de nues-
gestión y buenas prácticas. tro directorio internacional de compradores y
proveedores. Hay interacciones diarias con los
• 956 mipymes tuvieron mejoras en la innovación. dashboards de inteligencia comercial; esta es la
novedad en el medio actual de comercio exterior.
• 147 mipymes mejoraron su gestión ambiental.
Otro servicio consolidado es la validación de em-
• 1321 mipymes desarrollaron capacidades para presas, con más de 150 empresas, de las cuales
el acceso al financiamiento. el 76 % son de origen asiático. Adicionalmente,
nuestro servicio de verificación de productos en
• 568 mujeres fueron empoderadas. Asia logró realizar 50 auditorías de productos en
China (100 %), por lo que es la primera institu-
• 40 organizaciones empresariales (OE) reforza- ción del país que brinda este servicio tan relevan-
ron su capacidad institucional. te para los importadores peruanos. Asimismo, se
brindaron alrededor de 700 contactos internacio-
• 2497 mipymes fueron sensibilizadas y concien- nales entre proveedores y compradores, lo que
tizadas respecto de la importancia de la cultura generó oportunidades comerciales para nuestros
de mejora. asociados.

• 519 mipymes fueron capacitadas en franquicias Servicios y talleres brindados en el periodo
y emprendedurismo. • Camtrade Plus: Esta plataforma le permitirá

Área de Inteligencia Comercial generar nuevas oportunidades de negocio apli-
Al cierre del 2019 y hasta mayo del 2020, el área cando inteligencia comercial en sus gestiones
de Inteligencia Comercial tuvo un papel relevan- de comercio exterior. La plataforma ofrece ran-
te en el posicionamiento del CCEX en los princi- king de comercio exterior, directorio internacio-
pales medios de comunicación. Asimismo, tra- nal y dashboard de inteligencia comercial. Esta
bajó en la elaboración de nuevos servicios para información es actualizada de forma constante
nuestros asociados para que estén informados por el Centro de Comercio Exterior.
de los cambios en el comercio exterior peruano,
posibles compradores o proveedores, reportes • En el 2019 y 2020 se desarrollaron 10 capacita-
ciones presenciales y 24 capacitaciones virtua-

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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

les de la plataforma Camtrade Plus “Aprenda • Acuerdos comerciales y TLC
a utilizar la herramienta de inteligencia comer- • Requisitos de acceso a mercados internacionales.
cial”. Con ello se capacitó a más de 400 empre- • Requisitos y trámite aduanero para las impor-
sarios asociados a la institución.
taciones.
• Boletines de Comercio Exterior “Exportaciones • Requisitos y trámite aduanero para las expor-
e importaciones”, que circulan de manera men-
sual, y que registraron alrededor de 17 mil des- taciones.
cargas en el 2019. • Revisión de contratos de compra venta inter-

• Validación de empresas en todo el mundo: re- nacional.
porte comercial, crediticio, financiero y judicial. • Orientación en casos de estafas internacionales.
• Orientación logística, tributaria y aduanera,
• Verificación de productos en Asia: inspección
de los productos antes de embarcar desde Chi- entre otros.
na, India y Vietnam. • Orientación para llenar declaraciones juradas

• Talleres especializados en inteligencia comer- para certificados de origen.
cial, importaciones seguras desde China y • Orientación para solicitar autorización para
agroexportaciones.
mercancías restringidas.
Asesoría comercial y de aduanas • Trámite de multivisa de negocios (tarjeta
En el 2019, el equipo de asesores del CCEX ha
colaborado en la resolución de diversos tipos de ABTC).
consultas, como las siguientes: • Orientación a las nuevas modificaciones de la

Ley General de Aduanas.
• Venta de los libros Incoterms 2020
• Orientación en el uso del Camtrade Plus.

Al cierre del 2019, se resolvieron alrededor de 7700
consultas mediante las diferentes plataformas de
atención.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

GERENCIA LEGAL

Desde comienzos del 2019 hasta agosto de 2020, el Gobierno expidió para contrarrestar los efectos
la Gerencia Legal de la Cámara realizó intensa del covid-19. Destacaron los plazos prorrogados
labor de asesoría, difusión de las normas empre- para la presentación de las declaraciones juradas
sariales, preparó propuestas legales y de defensa y pago de impuestos; la suspensión/reducción
de los legítimos derechos empresariales, lo que de los pagos a cuenta del IR de las empresas; el
fue difundido mediante pronunciamientos insti- fraccionamiento especial para el pago de deudas
tucionales, flashes informativos, notas de prensa, tributarias a Sunat y al EsSalud; la compensación
informes en la revista La Cámara y que fueron de de sueldos pagados durante la cuarentena; la fle-
conocimiento de nuestros asociados y de la opi- xibilización de las normas sobre suspensión per-
nión pública en general. fecta de labores, la institucionalización del trabajo
remoto, el depósito diferido de la CTS de mayo
De enero a agosto 2020, la Gerencia Legal anali- a noviembre de 2020; el pago de subsidios a los
zó y difundió entre los asociados más de 600 nor- trabajadores infectados con covid-19 durante los
mas laborales, tributarias y administrativas que primeros 20 días de descanso médico, que serán

El gerente legal, Dr. Víctor Zavala Lozano, con los asesores jurídicos de su área.
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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

reembolsados a los empleadores por el EsSalud, las exoneraciones del IGV a los bienes y ser-
entre otros. vicios contenidos en los apéndices I y II de la
Ley del IGV.
Con el apoyo especializado de sus comisiones in- (iii) Asimismo, se ampliaron los incentivos tributa-
ternas, la Cámara formuló aportes y sugerencias rios a los proyectos empresariales sobre inno-
legislativas ante el Congreso de la República y el vación y tecnología.
Poder Ejecutivo, a fin de modernizar y mejorar la (iv) Se flexibilizaron las normas sobre el uso de
normatividad empresarial en materia laboral, tri- liquidaciones de compras electrónicas.
butaria y administrativa, en especial para que las (v) Se prorrogaron los plazos para la presenta-
empresas puedan reanudar automáticamente sus ción y pago de los impuestos a Sunat.
labores, cumpliendo las medidas sanitarias dis- (vi) Se aprobó un procedimiento especial para la
puestas por el Minsa. suspensión/reducción de los pagos a cuenta
del IR de las empresas.
Destacamos también los pronunciamientos insti- (vii) Se aprobó el fraccionamiento de las deudas
tucionales emitidos por la Cámara, referidos a las tributarias a Sunat y a EsSalud, hasta por 36
propuestas legislativas coyunturales y de corto pla- meses, entre otras.
zo que viene aprobando el Congreso; por ejemplo,
el retiro de los fondos de la ONP, la incorporación En el Congreso han quedado pendientes nues-
de los trabajadores CAS a la planilla de EsSalud, la tras gestiones para corregir las normas antielu-
suspensión del pago de peajes y otras iniciativas le- sivas (Norma XVI del CT); en especial, las referi-
gislativas, que generan preocupación e inseguridad das a su aplicación retroactiva desde julio 2012;
jurídica en la clase empresarial, las que finalmente también ha quedado pendiente el nuevo cómpu-
serán resueltas por el Tribunal Constitucional. to de los plazos de prescripción tributaria y la no
deducción de intereses, en el caso de préstamos
La Cámara de Comercio de Lima, en su oportu- del exterior, cuando excedan a tres veces el pa-
nidad, expresó su preocupación institucional por trimonio de la empresa prestamista domiciliada
la tendencia de algunas iniciativas legislativas del en el país.
Congreso de la República que, lejos de aunarse
a los esfuerzos mancomunados que vienen reali- Recientemente se han formulado propuestas al
zando los diversos actores para superar la crisis Ministerio de Economía y Finanzas, a fin de regla-
por la que atraviesa el país, solo buscan el respal- mentar el Decreto Legislativo 1488, referido a la
do político inmediato. depreciación de bienes y el DU 033-2020 sobre el
tratamiento tributario que debe darse al subsidio
Materia tributaria estatal sobre la planilla de las empresas, otorgado
En atención a las gestiones de la CCL se logró: por el Gobierno con motivo de la crisis sanitaria y
económica que afecta a las empresas.
(i) La prórroga de las exoneraciones del Impues-
to a la Renta de asociaciones, fundaciones y En materia tributaria, se expidieron las siguien-
otros hasta diciembre del 2020. tes normas que destacamos: la Sunat aprobó las
disposiciones para la suspensión de retenciones
(ii) Igualmente, se prorrogó hasta diciembre 2020

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

y pagos a cuenta del IR de cuarta categoría; se los trabajadores, la flexibilización de las normas
estableció que las deudas por aportaciones a para la devolución de subsidios a los empleado-
EsSalud podrán fraccionarse hasta en 10 años res, el uso obligatorio de la casilla electrónica en
libre de multas e intereses; la Sunat modificó el las notificaciones de los procesos a cargo de Su-
Reglamento de gradualidad de sanciones vincu- perintendencia Nacional de Fiscalización Laboral
ladas a las infracciones al registro de ingresos y (Sunafil); cambios de las normas de Seguridad
rentas en libros electrónicos; el Ministerio de Vi- y Salud en el Trabajo, así como la aplicación del
vienda aprobó los valores de edificaciones y los Seguro de Vida Ley.
valores arancelarios de los terrenos, con lo cual,
el aumento del Impuesto Predial en el 2020 fue En atención a las gestiones de la CCL, el Gobier-
del 5 % en promedio, entre otros. no flexibilizó las normas para la suspensión per-
fecta de labores, amplió el pago de los subsidios
Materia laboral a los trabajadores afectados y precisó que las
En materia laboral destacamos la expedición empresas no están obligadas a tomar acuerdos
de las normas que actualizan y prorrogan el ré- alternativos con sus trabajadores, para solicitar
gimen laboral agrario hasta el 2031; las nuevas la suspensión perfecta de labores. Asimismo, se
normas para el goce parcial de vacaciones de flexibilizaron las normas para reanudar las activi-

Los expertos de la Gerencia Legal dieron a conocer a los asociados las oportunidades de negocios a través del Sistema
Electrónico de Contrataciones del Estado.

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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

dades de las empresas, regulando que este plan La Gerencia Legal, con el apoyo especializado de
es virtual y automático en el Minsa, sin perjuicio la Comisión Laboral, viene elaborando una pro-
de su fiscalización posterior. puesta sobre la creación de un programa laboral
de emergencia durante tres años, propuesta que
En agosto 2020 los integrantes de la Comisión será presentada a la Presidencia de Consejo de
Laboral participaron en la sesión virtual que Ministros y al Ministerio de Trabajo y Promoción
convocó el nuevo ministro de Trabajo, doctor del Empleo.
Javier Palacios, con los representantes de los
gremios empresariales que integran el Consejo Materia administrativa
Nacional del Trabajo (CNT), en la que también En materia administrativa destacamos lo siguien-
participó la presidenta de la CCL, señora Yolan- te: se aprobaron las normas sobre la responsa-
da Torriani. bilidad administrativa de las personas jurídicas,
quienes deben implementar medidas preventivas
Los gremios expresaron al ministro los diversos Compliance, a fin de ser eximidas de responsabi-
y serios problemas que afrontan las empresas y lidad administrativa; la PCM aprobó las normas
los trabajadores, como consecuencia de la cri- para la obtención de licencias estandarizadas,
sis empresarial y laboral. Entre otros, la falta de aplicable a nivel nacional. Asimismo, se estable-
atención a los pedidos de suspensión perfecta cieron las normas para la extinción de socieda-
de labores, la imposibilidad de cumplir con los des por prolongada inactividad, a partir del 2020,
sueldos y beneficios, en especial por parte de las mediante dos modalidades: de oficio, a cargo de
pequeñas y medianas empresas que no están la Superintendencia Nacional de los Registros
realizando sus actividades regularmente. Públicos (SUNARP), o a petición del representan-
te legal de la sociedad que se encuentra inactiva.
El ministro de Trabajo reconoció la problemáti-
ca laboral, en especial de las micro y pequeñas Con motivo de la pandemia se han expedido di-
empresas; ofreció trabajar con los gremios una versas medidas administrativas. Destacan, en-
agenda de temas prioritarios y otros a mediano tre otras, facilidades para la inscripción de em-
plazo, para atender los problemas que afectan al presas en los Registros Públicos, la prórroga de
mercado laboral de nuestro país. vencimiento de plazos para el protesto de títulos
valores en poder de los bancos, la prórroga de au-
Asimismo, en agosto 2020 se realizó la reunión torizaciones, licencias y permisos de transporte,
bipartita Cámara de Comercio de Lima y el Minis- los nuevos cronogramas para el pago de tributos
terio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), a Superintendencia Nacional de Aduanas y de
con la participación de la doctora Luz Orellana, Administración Tributaria (Sunat) y las prórro-
directora general de Trabajo. Por la CCL partici- gas para el pago del Impuesto Predial y Arbitrios
paron los doctores Mario Pasco, Leonardo López, 2020, concedidas por las municipalidades distri-
Jaime Cuzquén y Víctor Zavala. tales de Lima.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

GERENCIA COMERCIAL

En el periodo, la Gerencia Comercial tuvo como más importante del país, con el apoyo de todos
mayor objetivo continuar el incremento de asocia- nuestros colaboradores.
dos, mediante el ingreso y la fidelización de nue-
vos socios. Utilizando la tecnología como aliado Marketing y promoción comercial
primordial (CRM), actualmente seguimos siendo A pesar de la crisis sanitaria por el coronavirus, las
el gremio empresarial más representativo del país acciones de marketing siguen activas y han migra-
con más de 15 000 asociados. do toda la comunicación al mundo digital.

La Gerencia Comercial tiene a su cargo las áreas Las plataformas digitales de la CCL tomaron pro-
de Marketing y Ferias, Afiliaciones, Servicio al Aso- tagonismo durante la crisis sanitaria por covid-19,
ciado, Capacitación, Registro Nacional de Protes- lo que hizo que nos reinventáramos para llegar a
tos y Moras, Desarrollo de Negocios, Producto TI los asociados y clientes en general, usando estra-
y Publicidad, las cuales, a través de sus diversos tegias de marketing digital y creando nuevas pla-
productos, buscan brindar soluciones a los clien- taformas de negocios.
tes socios y no socios.
Las redes sociales tienen ahora tanto protago-
Podemos resumir que el periodo, hasta la llegada nismo que ofrecemos contenidos de interés,
de la pandemia, fue auspicioso para consolidar a acertados y bien estructurados sobre los diver-
nuestra institución como el gremio empresarial sos servicios de la CCL. Para hacer frente a la

Personal del área de Afiliaciones.

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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

crisis, hemos implementado buenas prácticas ponsive Desing—, lo que facilita ingresar al na-
de comunicación, mejorando los canales actua- vegador desde cualquier dispositivo.
les y lanzando nuevos productos, basados en los • Analizar, de manera mensual, todas las pági-
siguientes pilares: nas web que tiene la CCL, así como canal de
WhatsApp y chats interactivos, para conocer
• Brindar información importante para la comu- servicios más demandado y conocer el perfil de
nidad con temas de relevancia que le permita los clientes.
estar informada y actualizada, y así tomar bue- • Desarrollar compañas para incentivar el comer-
nas decisiones. Estas comunicaciones estuvie- cio electrónico, usando varios canales virtuales
ron basadas en webinarios con especialistas en con acciones para lograr la interacción con la
temas diversos y se transmitieron a través de las comunidad.
redes sociales de la institución. • Proporcionando plataformas de negocios nue-
vas que integran a la comunidad, como CCL-Ne-
• Proporcionar canales de comunicación actua- gocios, CCL-Eventos, CCL-Consultorio Empresa-
lizados, reforzando los actuales e innovando lo rial, CCL-Digital, nueva CCL-Vitrina Empresarial,
que nos llevó a lanzar una renovada página web. CCL-Guía de Servicios Delivery, CCL-Campus Fe-
rial Virtual, CCL-Plaza Click, CCL-Centro de Con-
• Contar con una página web que tiene conteni- venciones Virtual, CCL-Cyber Days, CCL-Mesas
dos útiles, claros, sencillos y bien estructurados, de Asesoría Virtuales, CCL-Networking Virtuales,
además de un diseño atractivo que muestra el CCL-Campus de Capacitación Virtual, CCL-Certi-
valor de la marca. Cuenta, asimismo con puntos ficados de Origen Digitales, CCL-Firmas Digita-
de contacto claves para que podamos ayudar al les CCL y Agendamiento personalizado virtual.
cliente de forma rápida. La nueva página web
utiliza una técnica de diseño adaptable —Res-

Personal del área de Publicidad.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Publicidad y publicaciones tra Guía Virtual de Salud que, debido a su con-
El área de ventas de publicidad y publicaciones tenido informativo, se ha consolidado como uno
cuenta con un equipo de profesionales orientados de los medios de consulta más solicitados por
a brindar los mejores productos y servicios a tra- los socios y proveedores del sector salud.
vés de diversos medios publicitarios y promocio-
nales que ofrece la Cámara de Comercio de Lima Además, se incentivó la creación de productos
para el beneficio de nuestros asociados y clientes. virtuales. El área de Publicidad está participando
en proyectos de mejora para el Directorio Empre-
En el 2019 y en lo que va del 2020 se consolidaron sarial, el cual llevará el nombre de CCL Negocios
y posicionaron nuestras guías impresas, como la y también en la versión digital de la revista La
segunda edición de la Guía Logística que contó Cámara, con la que se buscará otras alternativas
con la participación de empresas del sector logís- digitales para los socios para que puedan ofrecer
tico y de comercio exterior y la Guía de Salud en sus productos y servicios.
su versión impresa.
Asimismo, a inicios del 2020 se creó el primer
Se realizaron, también, los suplementos de Edu- programa digital de entrevistas que lleva por
cación y el suplemento de Inmobiliaria y Cons- nombre CCL Digital, donde se ofrecen conteni-
trucción. Asimismo, en el 2019 se desarrollaron dos sobre tecnología y tendencias digitales con
las estrategias necesarias para posicionar nues- ponentes de reconocida trayectoria.

El gerente comercial, Ing. Octavio Zumarán, y parte del personal de su área.
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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

Otro tema resaltante del 2019 fue lograr una La emergencia por covid-19 ha obligado al aisla-
importante participación de auspiciadores que miento social, situación que ha conllevado a que
apoyaron para sacar adelante eventos importan- eventos como las ferias se reinventen. Por eso la
tes, como “Quo Vadis”, “Cumbre de comercio Cámara ha desarrollado su Campus Virtual de Fe-
exterior”, “Foro de puertos”, “Foro internacional rias, una propuesta para beneficiar a sus 15 000
de retail”, “Foro de gastronomía”, “Foro de expo empresas asociadas. De este modo, con apoyo
pyme” y la Novena Convención Anual-ALES 2019, de la tecnología, se podrá reunir, de manera óp-
que por segunda vez se desarrolló en Lima con tima, a los proveedores con los clientes a nivel
un gran éxito debido a la cantidad de público mundial. De igual manera, por este nuevo servi-
asistente y número de auspiciadores. cio también se realizarán congresos.

En el 2020, debido a la coyuntura sanitaria, los Campus Virtual de Ferias
eventos han migrado a una versión virtual, por lo Es una plataforma de negocios personalizada y
que los auspiciadores también han apostado por se adapta a cualquier industria y sector econó-
este formato, el cual les permitirá seguir ofrecien- mico. Permite el contacto y relación entre expo-
do sus productos y/o servicios. sitores, compradores y visitantes, incrementa el
alcance e ingresos de las empresas, generando
La XIX Encuesta Anual de Ejecutivos negocios a nivel internacional.
Realizada en el mes de octubre del 2019, esta me-
dición despertó marcado interés de empresas y En este campus virtual las empresas poseen un
consumidores por conocer tanto la opinión de los stand, tienen amplias posibilidades de interacción
ejecutivos sobre el desempeño de la economía y con sus clientes mediante diferentes puntos de
de la política, así como los gustos y preferencias contacto, como Chat interactivo, Catálogo Virtual,
en cuanto a marcas y servicios que se ofrecen Tienda virtual e-commerce, Networking, Congre-
en el mercado. La medición fue hecha por la en- sos, Ruedas de Negocio y video de la empresa.
cuestadora CCR entre un significativo número
de ejecutivos de grandes, medianas y pequeñas Desde cualquier parte del mundo, los visitantes
empresas. pueden acceder al conocimiento simultánea-
mente, ahorrando tiempo, dinero y quedándose
En el mes de diciembre, la Cámara de Comercio con la información completa que es enviada de
de Lima entregó, en una ceremonia especial, los manera inmediata por la empresa.
premios a los representantes de las marcas y ser-
vicios más preferidos por los ejecutivos, así como Las conferencias en vivo permiten tener a asis-
a los representantes de las instituciones mejor tentes de cualquier parte del mundo, contar con
valoradas por los hombres de empresa. expositores internacionales y con traducción si-
multánea. Se pueden recibir preguntas en tiem-
Ferias po real y seleccionar las más interesantes para
La Cámara de Comercio de Lima ha venido organi- responder inmediatamente. Además, la empresa
zando ferias nacionales e internacionales de ma- puede viralizarlas en sus redes sociales para que
nera presencial orientadas a diferentes sectores. sean vistas posteriormente.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

GERENCIA DE SISTEMAS

Las principales actividades desarrolladas en el control de los asistentes a los eventos organiza-
periodo por la Gerencia de Sistemas fueron las dos en la CCL.
siguientes:
Implementación de nuevo servidor de correos
Campañas Cyber Days ZIMBRA para ejecutivos de Afiliaciones
(Cyber Monday, Cyber Perú Day, Cyber Mami) El nuevo servidor de correos ZIMBRA para ejecu-
Son iniciativas de importantes empresas líde- tivos de Afiliaciones les permitirá acceder desde
res en e-commerce y la Cámara de Comercio de cualquier lugar usando webmail. Con este ser-
Lima que fomentan el comercio electrónico en vicio se comparte archivos y calendarios para
nuestro país mediante grandes descuentos en brindar una mejor atención a nuestros clientes.
diversos productos.
Implementación de NUC para salas de
Implementación de nuevas cámaras de audiencias en arbitraje
videovigilancia en la sede principal de Jesús María Con las NUC (Next Unit of Computing) en las
y la sede de la Macrorregión Sur (Arequipa) salas de arbitraje de la sede principal de Jesús
Se implementaron nuevas cámaras de videovigi- María se automatizaron las distintas audiencias
lancia en la sede principal de Jesús María y en la y eventos donde se realizan presentaciones, con
de la Macrorregión Sur (Arequipa). Este servicio acceso a internet, sin la necesidad de conectar
permite al personal de Seguridad tener mayor laptops y equipos externos.

El Ing. Pablo Ramírez Peña, gerente de Sistemas, y el personal de su área.
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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

Teletrabajo en tiempos de coronavirus y nuestros productos, servicios, temas de coyuntu-
aislamiento social ra etc., recogidos mediante encuestas o sondeos
Frente a la nueva coyuntura mundial por el co- de manera electrónica, así como la obtención de
vid-19, la Gerencia de Sistemas implementó el importantes beneficios.
teletrabajo para los trabajadores de la CCL. Con
ello logró que las actividades, atenciones y servi- Faro de transparencia
cios a nuestros asociados y no asociados conti- Esta solución permite consultar toda la informa-
nuaran. Esta actividad permitió trabajar mante- ción digital y electrónica de quienes conforman
niendo el aislamiento social. los Tribunales Arbitrales, los casos arbitrales ad-
ministrados por el Centro, la relación de árbitros
Mesa de partes electrónica sancionados por el Consejo, así como resúme-
Se desarrolló e implementó esta solución para la nes de los laudos con el Estado y los laudos co-
gestión documental de manera automática e in- merciales más representativos del centro.
teligente para atender las peticiones de arbitraje
al Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio BLOCKCHAIN-Registro Nacional de Protestos y
de Lima, lo que permitió su procesamiento de Moras
manera óptima, segura y confiable. Esta tecnología es inalterable, debido a que tiene
distintas formas de verificación de datos. Su mo-
Afiliación virtual dificación por terceros es prácticamente imposi-
Se puso a disposición de las empresas y perso- ble. Cada transacción es inmutable y no puede
nas la opción de afiliarse a la CCL vía internet. ser eliminada o modificada. Comenzó aplicándo-
Se trata de una plataforma en línea a través de la se en el CUR (Certificado Único de Registro) que
cual el usuario puede acceder a toda la informa- emite nuestra área de Protestos y Moras.
ción de los beneficios por su afiliación y pagar
su membresía directamente a cualquier hora del Plataforma CCL NEGOCIOS
día y desde cualquier dispositivo. Esta plataforma permite a los asociados de la Cá-
mara de Comercio de Lima establecer relaciones
Pasarela de pagos multimarca con QR y billetera de confianza para hacer negocios, conociendo
electrónica oportunidades de oferta y demanda, que permitan
Esta solución permite a nuestros asociados y dinamizar las operaciones comerciales entre ellos.
clientes realizar pagos en línea con distintas
marcas de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Revista digital La Cámara
Diners y American Express). Nuestra pasarela de Desarrollamos e implementamos la revista digi-
pagos permite escanear un código QR para que tal La Cámara, proyecto que tiene como objetivo
los clientes puedan pagar de manera digital con la difusión masiva, por medios electrónicos y
sus billeteras electrónicas (Yape del BCP, Lukita virtuales, de contenidos accesibles desde smar-
del BBVA, Tunki y Walli del Interbank). tphones, tablets y PC.

Encuesta y sondeo electrónico Guía virtual de delivery
Esta solución permite conocer la opinión de Desarrollamos e implementamos la primera
nuestros asociados y no asociados con relación a “Guía virtual de delivery”, donde nuestros aso-

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

ciados y no asociados podrán anunciar sus diseño y programación, para una comunicación
servicios de delivery. directa con nuestros asociados y no asociados
que necesiten o se interesen en nuestros produc-
Nueva web institucional tos o servicios. La nueva web permite generar un
Nuestra nueva web institucional ha sido con- valor diferencial como gremio empresarial frente
cebida con las tecnologías más modernas de a otros gremios.

CENTRO DE COMPETITIVIDAD
Y DESARROLLO EMPRESARIAL (CECODE)

El Cecode es el centro articulador de progra- Resaltamos, por ello, el trabajo realizado con los
mas especializados que tiene como finalidad núcleos sectoriales, servicio que ofrecemos bajo
impulsar la competitividad, el crecimiento y el principio de la asociatividad, el cual consiste
el desarrollo sostenible de las micro, peque- en agrupar hasta un máximo de 20 empresas por
ñas y medianas empresas (mipymes), con núcleo lo más afín posible para atender de ma-
especial énfasis en las empresas de género nera conjunta sus necesidades y apoyarlas en su
(lideradas por mujeres) y empresas confor- crecimiento de manera individual y como grupo
madas por familia. sectorial. También es importante resaltar nuestro

Planificación Estratégica de Ventas es el semanario que organizó el Centro de Competitividad y Desarrollo Empresarial para
capacitar a los asociados de la CCL.

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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

apoyo al Estado en combatir la corrupción en el también actividades propias, principalmente con
país. Para ello hemos realizado una serie de acti- nuestros alumnos del Instituto ICAM y nuestros
vidades. Destaca el III Congreso Internacional de colaboradores.
Ética y Lucha Anticorrupción, organizado conjun-
tamente con la World Compliance Association En cuanto a lo académico y técnico, hemos brin-
(WCA), institución que facilitó la presencia de ex- dado capacitaciones y asesorías técnicas para
pertos internacionales en materia de Compliance apoyar a las empresas en la implementación de
y Sistemas Anticorrupción, dando a conocer las sistemas de gestión de Calidad y Ecoeficiencia,
experiencias en Europa y otras partes del mundo así como el modelo de prevención de delitos y
en temas de cómo afronta el sector público y pri- sistemas anticorrupción, de acuerdo con nuestra
vado el flagelo de la corrupción. legislación y normas internacionales. Ello con la
finalidad de promover la calidad, el cuidado del
A la Secretaría de Integridad Pública y a la Comi- medioambiente y propiciar la integridad y trans-
sión de Alto Nivel Anticorrupción de la Presiden- parencia de las operaciones en las empresas y
cia del Consejo de Ministros-PCM se les brindó protegerlas ante sanciones administrativas y
apoyo en eventos masivos como la “Semana de penales de ser el caso, al contar con un sistema
la integridad”, previo al Día Internacional Contra ordenado de normas y procedimientos de preven-
la Corrupción, y durante la cual desarrollamos ción y control.

PRENSA E IMAGEN INSTITUCIONAL

El área de Prensa e Imagen Institucional de la Cá- de las diferentes unidades de negocios de la ins-
mara de Comercio de Lima diseña e implementa titución. De este modo se logró una presencia
estrategias de comunicación que consoliden la mediática, importante y permanente en los dife-
reputación de nuestra institución, así como su re- rentes espacios de la prensa nacional, es decir
conocimiento como un referente en los sectores medios impresos, y en los canales de televisión,
económico, político y comercial del país. radio y medios digitales.

En el 2019 y de enero a agosto del 2020 se re- En el 2019 también se desarrolló el proyecto de la
forzó, mediante notas de prensa, columnas de revista digital La Cámara mediante una multipla-
opinión, entrevistas y análisis en los medios de taforma de comunicaciones a través de la cual
comunicación, la presencia de la institución a los usuarios podrán acceder a valiosa informa-
través de la Presidencia, del Instituto de Econo- ción no solo en versión escrita, sino además por
mía y Desarrollo Empresarial (IEDEP), del Insti- medio de podcasts y videos.
tuto de Investigación y Desarrollo de Comercio
Exterior (IDEXCAM) de la Gerencia Legal, del El objetivo era contar a partir del 2020 con una
Centro de Comercio Exterior (CCEX), así como herramienta de comunicación eficaz que res-
de los gremios sectoriales, de las comisiones y pondiera a las expectativas de un público cada

64

MEMORIA ANUAL 2019-2020

vez más exigente, que no solo abarca a nuestros que dieron cuenta de lo que ocurría en sus secto-
asociados y a los empresarios en general, sino res, de modo que se tuvo una amplia exposición y
también a entidades gubernamentales, otros gre- con informaciones positivas y neutrales.
mios, representaciones diplomáticas, organiza-
ciones civiles, estudiantes y el público en general. Indicadores de gestión
Las estrategias de comunicación dieron como re-
La revista digital lacamara.pe se lanzó el 30 de sultado que, durante el 2019, la CCL registrara 7165
enero del 2020 y en su primer mes cerró con 500 impactos en los medios de comunicación, cifra
visitas, número que fue incrementándose paula- que representa un aumento de 1233 apariciones
tinamente, pero que tuvo su mayor crecimiento (+20,7 %) con respecto al 2018 (5932 impactos).
durante la pandemia hasta llegar a 122 000 visitas.
Durante la emergencia sanitaria, la Cámara de En el cuadro 1 se muestran los totales obtenidos
Comercio de Lima tuvo voceros especializados en el registro anual correspondiente de enero a

Hugo Coya, presidente ejecutivo del IRTV, y Julio Lira, director periodístico de Gestión, fueron distinguidos con el Premio
“Presidente de la Cámara de Comercio de Lima”, al conmemorarse el 131 aniversario de la institución.

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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

diciembre de 2019. Se precisa la cantidad de im- CUADRO 1: ENERO A DICIEMBRE DE 2019
pactos logrados, al igual que la equivalencia en
valor monetario que habrían tenido los espacios Medio Impactos Valor (USD)
si hubiesen sido avisos publicitarios. Se observa
que el total de menciones logradas en medios Diarios 1396 4 318 219
en el 2019 tiene una valorización económica de Televisión 331 2 613 488
USD 10 383 867, un incremento del 6,8 % frente Internet 5110 2 135 744
a la valoración obtenida en el 2018, cuando se Radio 243
alcanzó un valor de USD 9 724 095. Revistas 85 948 080
TOTAL 7165 368 336
Respecto de los resultados de enero a agosto del 10 383 867
2020, en el cuadro 2 se muestra que en estos siete
meses se logró obtener 3992 impactos con un va- CUADRO 2: ENERO A AGOSTO DE 2020
lor de USD 7 725 344. En cuanto a diarios, la CCL
reportó mayor presencia en Gestión, El Peruano, Medio Impactos Valor (USD)
Expreso, Diario Uno, La República y El Comercio;
en tanto, en medios digitales, la institución des- Diarios 574 2 164 406
tacó en andina.pe, gestion.pe, elcomercio.pe, la- Televisión 187 3 709 994
republica.pe, eleconomistaamerica.pe. Internet 3151 1 409 931
Radio 59
En lo que respecta a revistas, la CCL tuvo ma- Revistas 17 348 630
yor impacto en Caretas y Agro Noticias; en las TOTAL 3611 92 383
emisoras radiales RPP, Radio Nacional, Exitosa 7 725 334
y Capital; y en los canales de televisión TV Perú,
Canal N, Panamericana, RPP TV, ATV+. 18 242 en el 2017; y 20 602 en el 2018). En el
2019 también se lanzó la cuenta oficial de la
Resultados en las redes sociales Presidencia de la CCL (@presidenciaccl), en la
Otra de las estrategias del área de Prensa e Ima- cual se han venido publicando las posiciones
gen Institucional fue consolidar la presencia de políticas y económicas de la presidenta de la
la Cámara de Comercio de Lima en la red so- CCL, Yolanda Torriani.
cial Twitter, con el propósito de difundir las ac-
tividades de la institución; así como compartir A agosto de 2020, los seguidores del Twitter de
los informes publicados en la revista impresa La la Cámara de Comercio de Lima suman 29 700,
Cámara. un repunte respecto del año anterior que se
dio principalmente durante la cuarentena dis-
Al cierre de diciembre de 2019, se tenían 23 puesta por el Gobierno a partir del 16 de mar-
600 seguidores, lo que significó una trayecto- zo del 2020. La misma tendencia se observó
ria continuamente al alza con respecto a los en la cuenta de la Presidencia de la CCL. Este
resultados de años anteriores (8400 al cierre crecimiento se explica porque la red social de
del 2014; 14 653 en el 2015; 15 445 en el 2016; nuestra institución permitió difundir informa-
ción utilitaria para el público en general, en un
contexto de emergencia.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Difusión de eventos difundiendo información a través de su versión
El área de Prensa e Imagen Institucional tuvo una digital y PDF semanales.
participación importante en la difusión de los
eventos organizados por la CCL. Es así que coor- Consultorio de Negocios en Gestión TV
dinó con las áreas y gremios responsables para Con el objetivo de impulsar el desarrollo empre-
apoyar la difusión de ferias como Expo Drinks & sarial a través de temas utilitarios, la CCL suscri-
Deli Food, Tecnosalud, así como los diversos fo- bió una alianza con el diario Gestión para la emi-
ros de comercio exterior, economía, puertos, in- sión del programa “Consultorio de Negocios” en
novación, franquicias, retail; entre otros. la sección Gestión TV.

Revista La Cámara El área de Prensa e Imagen Institucional es res-
La Cámara, revista institucional de publicación ponsable de coordinar la participación de los
semanal de la CCL, ha logrado captar a un im- voceros, quienes tienen la misión de difundir re-
portante público objetivo conformado por em- comendaciones de negocios para los empresa-
presarios, políticos, periodistas, y funcionarios rios, en especial para las pequeñas y medianas
públicos y privados que están relacionados con empresas. Así, desde el inicio del bloque — el 14
el quehacer económico y político en general. En de enero de 2017 — a agosto del 2020, el núme-
el 2019, La Cámara alcanzó la edición número ro total de programas emitidos asciende a 165,
910. A raíz de la cuarentena dispuesta por el Go- los cuales son presentados los días sábados a
bierno, la revista dejó de imprimirse, pero siguió través de la web gestion.pe.

Manuel Romero Caro, fundador del diario Gestión, fue distinguido con la Orden de la CCL en el Grado de Gran Oficial por su
destacada trayectoria y contribución a la prensa nacional, en el marco de la entrega del Premio Anual al Periodismo “Ramon
Remolina Serrano”.

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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Estados financieros
CONTABILIDAD Y FINANZAS Se elaboran y se presenta los Estados Financie-
ros de la CCL (mensual y anual), para la toma de
La integración de los procesos decisiones de la Gerencia General, Comité Eco-
La contabilidad y finanzas, para la integración nómico y Consejo Directivo. Se entregan también
de todos sus procesos administrativos y conta- a todos nuestros Gremios.
bles, usa como herramienta el ERP AX de Micro-
soft Dynamics, la cual permite contar con la in- Presupuesto
formación en tiempo real, y obtener los estados Se elabora el presupuesto anual de la CCL por
financieros al cierre de cada periodo (mensual centros de costos y se informa sobre la ejecución
y anual). presupuestal a todas las áreas administrativas.

El CPC César Bravo Bravo con parte del personal de su área.
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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Flujo de caja financiero CRÉDITOS Y COBRANZAS
Se elabora el presupuesto de flujo de caja anual Durante el 2019, la jefatura de Créditos y Co-
para el control adecuado de los recursos de la branzas, ha logrado alcanzar los objetivos plan-
CCL, y se coordina con las instituciones banca- teados por la Gerencia en cuanto a recaudación,
rias, para abrir y renovar los depósitos a plazo lo cual se refleja en los bajos índices de morosi-
fijo con las mejores tasas de interés del merca- dad. Esto se ha logrado gracias a las estrategias
do financiero. de cobranzas realizadas, como gestión telefó-
nica preventiva y constante, notificaciones de
Informes de ferias, eventos, centros de costos cobranzas vía carta, e-mail o mensajes de texto,
y proyectos verificación domiciliaria, gestiones de campo,
Se preparan los informes financieros de las fraccionamiento y facilidades de pago, recau-
unidades de negocios de la CCL, ferias comer- dación bancaria. El análisis y las verificaciones
ciales (Tecnosalud, Expotic, Fibella, Cybers, en- que se realizan para otorgar las líneas de crédito
tre otros), eventos institucionales (Semana del han ayudado a minimizar el riesgo y a realizar
Comercio, Foro de Economía, Cumbre Interna- una cobranza eficiente.
cional de Comercio Exterior, Foro de Puertos,
entre otros), ruedas de negocios y misiones Durante el año, hemos difundido entre nuestros
comerciales, y centros de costos. Ello permite socios y clientes, en todas nuestras oficinas, las
a la Gerencia General y a los gerentes el análi- diferentes formas de pago; con ello inducimos al
sis de su rentabilidad. También se prepara el uso de medios virtuales como débito automáti-
informe financiero de ejecución de gastos para co, pago link, pasarela de pago y transferencias
su reembolso por CAINCO-AL INVEST (Unión electrónicas; así como el uso de nuestras cuen-
Europea). tas recaudadoras, de modo que se incrementen
los ingresos de la CCL en estos canales.
Obligaciones tributarias
La Cámara viene cumpliendo sus obligaciones En coordinación con las diferentes unidades de
tributarias, con la presentación y pago de sus negocios y los gremios hemos realizado campa-
declaraciones mensuales y anuales. Asimismo, ñas para el pago puntual, beneficios adicionales
como agente de retención de IGV, cumplimos por pago adelantado, así como campañas para
con la emisión de los comprobantes de retención recuperar deuda, tanto de servicios como de
de IGV electrónicos, los cuales son obligatorios a membresía.
partir del 2018.
FACTURACIÓN
Auditoría externa En el periodo 2019, la CCL emite al 100 % todos
Los estados financieros del 2109 de la Cáma- sus comprobantes de pago en forma electrónica,
ra y de su subsidiaria han sido auditados por para sus socios, clientes y alumnos, desde nues-
la firma de auditoría Dongo-Soria Gaveglio y tro el ERP (Microsoft Dynamics AX) y por la Suite
Asociados, representante de Pricewaterhou- Electrónica Dbnet. Ya no se emiten comproban-
seCoopers. tes físicos.

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02 / NUESTRAS ÁREAS DE GESTIÓN

Hemos optimizado los tiempos de envío de la fac- cual nos permite el control de los envíos de los
turación electrónica a todos nuestros asociados, comprobantes electrónicos en formatos PDF y
clientes y alumnos, por los servicios empresaria- XML, y nos brinda un indicador del estado de
les que brinda la Cámara, desde nuestra sede la entrega. Se notifica por correo electrónico a
principal y sedes descentralizadas. todos nuestros asociados, clientes y alumnos,
con un link para que ingresen a nuestro Mó-
Asimismo, se ha implementado nuestro Mó- dulo de Consulta de Comprobantes, para que
dulo Visor de envíos y adjuntos (Tracking), el accedan al módulo y puedan descargar sus

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

comprobantes de pago. La difusión del Módu- desmontaje logístico de todas las ferias organi-
lo de Consulta de Comprobantes se realiza a zadas por la CCL.
través de diferentes medios, como las publica-
ciones en la revista digital La Cámara, en redes TESORERÍA
sociales, envíos mensuales de HTML, envío de En el 2019, el departamento de Tesorería se encar-
correos personalizados a los socios nuevos, en- gó de la recaudación al contado de los servicios
tre otros medios. que brinda la CCL, y de la cobranza de los docu-
mentos al crédito pagados en las ventanillas de
LOGÍSTICA Y MANTENIMIENTO nuestra caja principal y sedes descentralizadas.
En el 2019, se concluyó la implementación y me-
jora de la iluminación en toda la CCL, con lumi- Se encargó de la facturación al contado y crédi-
narias tipo panel LED de bajo consumo de ener- to de los cursos de Capacitación y de ICAM; así
gía eléctrica. Se avanzó con la implementación como coordinar los pagos a proveedores, exposito-
de urinarios secos en los pisos 4, 5 y 6 Arbitraje, res, árbitros, y trabajadores de nuestra institución.
y grifos ahorradores de agua para los lavaderos. El correcto uso de nuestras herramientas, como
Se continuó con el mantenimiento general de la el ERP AX y CRM, nos permite optimizar el tiem-
infraestructura de los inmuebles de la Cámara, po y recursos en nuestras principales actividades,
de las sedes descentralizadas, de las instala- como son la recaudación y los pagos, pero lo más
ciones eléctricas y sanitarias, y de los equipos importante de nuestro trabajo es realizarlo de ma-
de la CCL. Asimismo, se apoyó en el montaje y nera eficiente y en el momento oportuno.

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72

MEMORIA ANUAL 2019-2020

03Presentación
NUESTROS CENTROS
DE SERVICIOS

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

Centro de Atención y Servicio al Asociado

Somos un staff de profesionales encargados de interactúan entre todos los asistentes: “Todos lo-
asesorar y guiar a nuestros asociados en el uso gran ampliar su red de contactos”. Sus ventajas
de sus servicios y beneficios, brindándole una son incontables y las probabilidades de éxito au-
atención personalizada y de excelencia. Nues- mentarán considerablemente con su aplicación.
tros eventos:
Ciclo de conferencias magistrales
Rueda de contactos: Networking En alianza estratégica con la Universidad ESAN,
(principal evento para nuestros asociados) en el 2019 se realizaron 11 conferencias magistra-
Mediante esta rueda de contactos, los asociados les con la asistencia de más de 2725 asociados.
dan a conocer sus servicios y productos de for- Temas de Interés: recursos humanos, liderazgo,
ma rápida y personalizada a un grupo significati- proyectos para las pymes financieros, atención al
vo de empresas, mediante una metodología donde cliente, tributarios.

Una de las ceremonias en las que la Cámara de Comercio de Lima da la bienvenida a los nuevos asociados.
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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Mesas de asesoría Coctel de bienvenida al asociado
Durante el 2019 se realizaron mesas de asesoría Pensando en la manera más eficaz de fidelizar a
para nuestros asociados en temas de interés para nuestros socios nuevos, realizamos la “Bienve-
el desarrollo de su empresa. Se llevaron a cabo en nida de asociados”, con la que se logra identifi-
la sede principal de Jesús María, y en las sedes car al asociado con nuestra institución, de una
descentralizadas de Los Olivos, Callao, Santa Ani- manera cálida, a la vez que se da oportunidad de
ta y San Juan de Miraflores. negocios entre asociados, que participan como
auspiciadores mostrando sus productos.
Taller de inmersión: Cómo gestionar tu empresa
Este evento es dirigido a los nuevos asociados Taller del ABC del Marketing
que ingresan dentro del mes. Se les da un curso Nos ayuda a conocer las principales estrategias,
acelerado con temas como proceso administrati- herramientas y metodologías para lograr un efi-
vo, costos y presupuestos, aspectos tributarios y ciente posicionamiento de la marca empresa-
laborales, ventas, marketing y gestión de impor- rial en internet. Se realizaron siete eventos en
tación y exportación. el 2019, con un promedio de 112 asistentes por

Jesús Hernández de ESAN dictó la charla a los asociados sobre “Retos digitales y nuevos clientes para una transformación digital”.
75

03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

evento. Desde julio del 2018 trabajamos con el nuestros asociados cuentan con los siguientes
registro virtual. beneficios gratuitos:

Servicio de Consultoría en Marketing Digital Campaña “Conoce a tu sectorista”
(todos los miércoles) Se reforzó la campaña para que los asociados
Absolvemos consultas con asesores especializa- conozcan a su sectorista, a través de las comuni-
dos en los siguientes temas: caciones, de los estados de cuenta, del acceso y
uso de los beneficios y servicios, eventos, e infor-
• Diagnóstico de posicionamiento de marca mación relevante firmada por el correspondiente
• Análisis de activos digitales sectorista, así como mediante avisos en la revista
• Estrategias digitales y oportunidades de mer- institucional.

cado Registro de atenciones
• Auditoría en redes sociales Contamos con la principal herramienta para la
fidelización en el CRM, donde podemos moni-
La Plataforma del Asociado (online) torear las atenciones realizadas a diario por el
En el 2019 se continuó la difusión constante personal a nuestros asociados. Así mantenemos
para incentivar el uso de la plataforma virtual el historial de uso de beneficios y servicios como
con clave y usuario. En este sitio se puede actua- respaldo.
lizar datos, ver facturas pendientes. Además,

El personal del Centro de Atención y Servicios al Asociado, liderado por Linda Graham.
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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Área de Servicios para Eventos versario 131 de la Cámara de Comercio de Lima.
El área de Servicios para Eventos administra el Con motivo de la pandemia, nos renovamos
Centro de Convenciones-CCL. Con más de 6000 lanzando nuestros Servicios Virtuales 360°, que
m2 de área construida, brinda todas las comodi- ofrecen todas las alternativas para la realización
dades en cuanto a infraestructura, producción, de eventos híbridos y virtuales, desde lanzamien-
servicios y personal para el desarrollo de eventos to de productos, conferencias, webinarios, hasta
organizados por nuestra institución, asociados ferias 2D y 3D.
y clientes. Cuenta con más de 12 salones para
eventos, jardines y servicios complementarios, A la fecha hemos desarrollado diversos webina-
como alimentos y bebidas, producción de even- rios con entidades del Estado y empresas aso-
tos, tecnología audiovisual, entre otros servicios ciadas que han confiado en nuestra experiencia.
que garantizan el éxito de todos los eventos de- Como parte del apoyo al empresariado y ante el
sarrollados. covid-19, de lunes a viernes brindamos webi-
narios gratuitos a diferentes sectores, a cargo
El Centro de Convenciones CCL ofrece un audi- de profesionales dedicados, quienes exponen
torio principal con capacidad para 500 personas temas importantes para la reactivación econó-
cómodamente ubicadas. Se subdivide en dos mica frente a la pandemia, entre otros temas.
ambientes totalmente independientes para 350 y Asimismo, realizamos transmisiones en vivo por
100 personas. Además, cuenta con un moderno nuestra página oficial de Facebook de la Cámara
auditorio y foyer para 200 personas, salas multi- de Comercio de Lima.
funcionales con capacidades desde 30 hasta 200
personas, salas de directorios y capacitación, A lo largo del 2019, más de 390 empresas aso-
dotados de infraestructura y tecnología de últi- ciadas a la CCL hicieron uso de nuestras insta-
ma generación, así como amplios jardines con laciones para el desarrollo de sus eventos, como
capacidad para 400 personas. parte de sus beneficios.

Estos ambientes son perfectos e ideales para Enero-agosto 2020
realizar todo tipo de eventos empresariales, des- En el 2020, antes de la pandemia, más de 50
de reuniones de trabajo, talleres, capacitacio- empresas asociadas utilizaron nuestras insta-
nes, lanzamiento de productos hasta congresos laciones como parte de sus beneficios, y más
internacionales, ferias, conferencias magistra- de 100 empresas asociadas y no asociadas
les, cenas por aniversario, graduaciones, entre decidieron elegir al Centro de Convenciones
otros. como la locación ideal para la realización de
sus eventos.
El área ha participado en la planificación, coor-
dinación, organización, dirección y control del Este año trabajamos con diferentes estrategias
programa anual de actividades de la Cámara de de marketing, online y directo, para ganar nue-
Comercio de Lima, así como en la atención al vos clientes. Abrimos una cuenta en Instagram
presidente de la República, Martín Vizcarra Cor- con información sobre nuestros servicios e imá-
nejo, quien asistió a la conmemoración del ani- genes de nuestros auditorios y eventos.

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

Por la emergencia sanitaria estamos operando Nuestra labor está orientada a satisfacer las ne-
de manera remota. A partir del mes de mayo, el cesidades de nuestro cliente interno y externo,
Centro de Convenciones lanzó los nuevos servi- y para ello contamos con un equipo de trabajo
cios de eventos virtuales 360°, para la organiza- especializado en venta telefónica, el cual busca
ción de congresos, talleres, webinarios y lanza- brindar un servicio eficiente y de calidad.
mientos de productos de manera virtual, a través
de diferentes canales o plataformas online, don- Las acciones realizadas en el periodo fueron las
de el público participa de forma interactiva y di- siguientes:
námica.
• Manejo de distintos tipos de eventos. Se logró
Este año hemos repotenciado nuestra cuenta obtener un alto grado de efectividad en cuanto
en Instagram con información sobre nuestros a los eventos internos, institucionales y exter-
nuevos servicios; hemos añadido contenido mo- nos.
tivacional e informativo, y también sobre temas
coyunturales. • Contamos con 15 asesores telefónicos, los cua-
les manejan los distintos eventos asignados
Call Center por cada área. Están asignados tres al Centro
El área de Call Center brinda el servicio de venta de Capacitación Empresarial y dos al ICAM. El
telefónica de manera interna para las diversas resto se distribuye entre los distintos requeri-
áreas de la Cámara de Comercio de Lima, así mientos de la Cámara.
como de manera externa para empresas que so-
liciten nuestro servicio. • Realizamos el análisis de la base de datos de
todos los eventos, con lo que brindamos sopor-
te a las distintas áreas de la Cámara, con el fin

Personal del área de Call Center.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

de mejorar la información que es cargada en Actividades en el 2020
el CRM. Esto nos permite brindar un feedback Este año, debido a la emergencia sanitaria, se tu-
constante y tomar medidas en base a la efecti- vieron que tomar acciones diferenciadas en base
vidad de cada evento. a las nuevas necesidades presentadas durante la
• Los asesores asignados envían tres veces por pandemia. Las acciones adicionales desde abril
semana un reporte de avance del evento a la de 2020 fueron las siguientes:
persona encargada, con copia al analista de • Se activaron campañas de apoyo y ventas para
Marketing de la unidad de negocio, para traba-
jar de manera coordinada en base al avance de las áreas de Capacitación, Afiliaciones, Pro-
las actividades. ducto TI y Publicidad.
• Los asesores realizan en promedio 120 llama- • Se inició una campaña de venta cruzada,
das al día, con lo que se busca mejorar la efec- orientada a enfocarse en bases con más de
tividad de cierre en los eventos. seis meses de antigüedad, buscando generar
• Se revisa de manera mensual el perfil de los ingresos con bases que en ese momento no se
asesores, de manera que tengamos una mejor estuvieran utilizando. Para esto, dos asesores y
asignación en los eventos en base al perfil de realizaron ventas para Afiliaciones, Desarrollo
cada uno. de Negocios, Capacitación e ICAM.
• Se busca asignar el número correcto de aseso- • Se llevó a cabo un trabajo mixto: tres días en
res por evento, con lo que evitamos sobrecos- forma presencial en la Cámara y dos días me-
tos en las áreas que solicitan nuestro servicio. diante trabajo remoto.
• Se realiza una escucha constante de las llama- • En todos los casos se realiza seguimiento a los
das de los asesores, de manera que se minimi- asesores, generando drives de control y reu-
cen errores y se mejore la calidad de atención niones constantes para obtener los resultados
a los asociados. previstos.
• Se realiza un trabajo constante para mantener
un buen clima laboral y contar con personal En resumen, en lo que va de este año se vienen
comprometido e identificado con los objetivos presentando muchos cambios que permiten rein-
de la Cámara. ventarnos y demostrar la capacidad y enfoque
que tenemos en el cumplimiento de las metas.

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

Centro de Capacitación Empresarial

El Centro de Capacitación Empresarial ofreció CURSOS IN HOUSE
430 programas, entre diplomados, programas de Diseñados según las necesidades de capacita-
especialización, seminarios, cursos, tanto virtua- ción y acondicionados a los requerimientos de
les como presenciales; atendió a 5073 alumnos las empresas, en frecuencia y horarios; son cur-
en el periodo de enero a diciembre del 2019. sos dictados en sus instalaciones o en nuestras
modernas aulas.
Los programas con mayor demanda de apertu-
ra durante el año fueron Finanzas, con un 28 %; Asimismo, se atendió a empresas de diferen-
Contabilidad para no contadores, con un 20 %; tes rubros, entre públicas y privadas, principal-
Gestión del Capital Humanos, con un 18 %; Lo- mente del sector comercio, servicio e industria.
gística, con un 15 %; y Marketing Digital Estra- De los 56 cursos in house impartidos, algunos
tégico, Administración, y Ventas, con 13 % cada se dirigieron a las siguientes empresas: Grupo
uno. Adicionalmente, contamos con 16 diploma- Bonett, Marco Soluciones Integrales, Instituto
dos en total, en diversos temas de gestión em- D´Gallia, Minera Sotrami, Centro Nacional de
presarial. En este periodo hemos desarrollado 83 Abastecimiento de Recursos Estratégicos en
diplomados con 1281 participantes. Salud-Cenares, Mayekawa, Polysistemas, Fondo

El rector de ESAN, Jorge Talavera, y la presidenta de la CCL, Yolanda Torriani, luego de la firma de un convenio de cooperación
interinstitucional.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Intangible Solidario de Salud-FISSAL, Ministerio A todos se les envió un reporte final del control de
De Trabajo, Rico Pollo (Arequipa y Cusco), El Co- asistencia y las calificaciones de los participan-
rralito, EsSalud, y el Hospital Dos de Mayo. Asi- tes, conjuntamente con la certificación.
mismo al Organismo Nacional de Pensiones-ONP,
Effice Consulting Group, Corporación Fonafe, PROGRAMA INTENSIVO DE
Jardines de la Paz, Motriza S. A. Cooperativa de ALTA GERENCIA X – XI - XII – PRAG
Ahorro y Crédito La Rehabilitadora, Fresenius Con el propósito de proporcionar el conocimiento
Kabi, Clínica Good Hope, Instituto Nacional de los modelos y herramientas de gestión empre-
Penitenciario INPE, Fonafe, Corporación Vega, sarial moderna, así como las nuevas tendencias
Instituto Peruano del Deporte-IPD, Personnel administrativas que pueden ser aplicadas para
Group, Polysistemas, Alicorp, San Martín Con- mejorar la competitividad, productividad y renta-
tratistas, Colegio de Ingenieros del Perú, Coo- bilidad de una empresa, el Centro de Capacita-
perativa de Ahorro Y Crédito Abaco, Gobierno ción desarrolló en este periodo dos versiones del
Regional del Callao, Choice Air Courier del Programa Intensivo de Alta Gerencia, dirigido de
Perú S.A.C., entre otras. forma exclusiva a gerentes generales y directores
de empresas.
Los temas más solicitados fueron Gestión Pú-
blica, Técnicas de Atención y Fidelización de Los expositores nacionales e internacionales de-
Clientes, Excel Intermedio, Normas de Audito- sarrollaron temas como Gobierno Corporativo,
ría Gubernamental, Competencias y Habilida- Manejo de Relaciones Públicas y Medios de Co-
des para la Gestión Empresarial, Gestión de Ne- municación en la Empresa, Cómo hacer Inno-
gocios Internacionales, Seguridad y Salud en vación en las Empresas, Nuevas Herramientas
el Trabajo, Asistente Administrativo Gerencial, Contables y Financieras, Marketing Digital y Co-
Actualización Tributaria, Atención al Cliente mercio Electrónico, El Coaching y la Motivación
Interno y Externo, Competencias de Liderazgo en las empresas, Estrategia Empresarial, Nuevo
para Supervisores, y el Servicio y Fidelización Marco Laboral y Estrategias para la Optimiza-
de Clientes. ción y Reducción de Costos, Las Finanzas Mo-
dernas en la Empresa: Revisión de las Mejores
De igual modo, solicitaron los cursos Gestión de Prácticas.
Recuperación de Cobranzas y Aspectos Legales
de la Recuperación de Deudas y de Garantías, Para ello, aplicaron una metodología dinámica e
Planeación e Identificación Institucional y Desa- interactiva que propiciara el intercambio de ex-
rrollo de Competencias, Procedimientos Admi- periencias en base a casos propuestos. Se desa-
nistrativos, Servicio al Cliente como Imagen de rrollaron tres (3) PRAG. El X el 24 de abril con 20
la Empresa y Sensibilidad y Adaptación al Cam- participantes, el PRAG XI el 7 de agosto con 34
bio, Técnicas de Cierre de Ventas, Técnicas de participantes y el PRAG XII con 24 participantes.
Créditos y Cobranzas, Técnicas de Negociación
en las ventas, Técnicas de Perifoneo, Técnicas CAPACITACIÓN VIRTUAL
Efectivas de Ventas, Ventas Consultivas y Com- El Centro de Capacitación continúa desarrollan-
petencias de Liderazgo. do con éxito los seminarios, programas y diplo-

81

03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

mados virtuales, a través de nuestra plataforma Destacan los siguientes seminarios virtuales:
virtual, la cual se desarrolla con un sistema au- Comercio Electrónico, Community Manager,
todidacta de estudio, que permite a nuestros par- Competencias y Habilidades Gerenciales, Co-
ticipantes desarrollar diferentes cursos interacti- municación y Atención al Cliente, Contabilidad
vos desde el lugar donde se encuentren. para no Contadores, Contabilidad y Aspectos
Tributarios, Elaboración y Análisis de Estados
Este sistema de capacitación está diseñado es- Financieros, Facebook para Empresas, Facturas
pecialmente para profesionales y técnicos intere- Electrónicas, Finanzas para no Especialistas,
sados en dominar un tema puntual de un área de Gestión Aduanera y Gestión de Almacenes.
la empresa, para desarrollar sus capacidades y
actualizar sus conocimientos con las herramien- Asimismo, Gestión de Compras, Gestión de
tas más modernas de gestión. Entre los benefi- Costos, Inventarios y su Incidencia Contable,
cios del seminario virtual está el acceso a cual- Gestión de Importación y Exportación, Ges-
quier hora y desde cualquier parte, las 24 horas tión de Importaciones, Gestión de Procesos,
del día, los siete días de la semana. Gestión y Elaboración de Planillas, Marketing

El subgerente del Centro de Capacitación Empresarial, Carlos Torres Rivarola, con parte del personal de su área.
82

MEMORIA ANUAL 2019-2020

Internacional, Negociación y Solución de Con- te, son una alternativa para quienes disponen
flictos Laborales, Plan de Marketing, Plan de de tiempos reducidos. Los cursos que tuvieron
Ventas, Planeamiento Estratégico y Técnicas de acogida en nuestras sedes de Los Olivos, San-
Comunicación para la Venta. ta Anita, Callao y San Juan de Miraflores fue-
ron Administración de Restaurantes y Afines,
Hemos incluido los diplomados virtuales en Ad- Administración de Farmacias y Boticas, Segu-
ministración, Recursos Humanos, Contabilidad, ridad y Prevención de Riesgos, y Asistente de
Gestión del Capital Humano y Contabilidad para Planillas.
no Contadores, así como los Programas de Es-
pecialización Virtual en Office, y Créditos y Co- PROGRAMA DE FORMACIÓN
branzas. EN NEGOCIOS PARA JÓVENES
Desde hace diecisiete años, en forma consecu-
Adicionalmente, hemos desarrollado la modali- tiva, venimos dictando este programa durante
dad semipresencial (blearning), que combina la las vacaciones útiles de los jóvenes, con la fina-
enseñanza presencial con la tecnología no pre- lidad de capacitarlos en los conceptos básicos
sencial, lo cual permite al participante el desa- y estrategias empresariales que les permitan
rrollo de capacidades cognitivas y actitudinales incursionar eficazmente en el mundo de los ne-
que lo ayudan a depurar la información dispo- gocios.
nible. Algunos cursos semipresenciales son Co-
municación y Atención al Cliente, Contabilidad En este periodo se atendió a 35 jóvenes, que
para no Contadores y Flujo de Caja. desarrollaron sus planes de negocios bajo la
metodología Canvas (modelo de negocio que
CURSOS CORTOS describe la lógica de cómo una organización
Estos cursos constituyen una valiosa opción crea, entrega, y captura valor). Esta permite ver y
de capacitación y actualización a corto plazo. moldear, en un solo folio estructurado en nueve
Permiten la aplicación puntual y efectiva de elementos, cuál es nuestro modelo de negocio.
conocimientos y herramientas de utilidad en El mismo programa se dictó en Santa Anita y
el competitivo ámbito laboral. Por consiguien- Los Olivos con 15 participantes en cada sede.

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

Instituto de Administración y Negocios (ICAM)

ÁREA DE CALIDAD EDUCATIVA 2. Gestión Académica. Programas de estudios
pertinentes y alineados a las normas del Mi-
Nuestro licenciamiento nisterio de Educación:
El 14 de diciembre del 2019, con Resolución RN
606, recibimos del Ministerio de Educación el li- • Gestión Académica
cenciamiento como instituto, lo que demuestra • Análisis de Pertinencia de Programas de Estudio
que cumplimos las cinco condiciones básicas de
calidad: 3. Infraestructura física, equipamiento y recur-
sos para el aprendizaje:
1. Gestión Institucional. Coherencia y solidez or-
ganizativa de nuestro modelo educativo: • Infraestructura y equipamiento
• Recursos bibliográficos
• Gestión estratégica • Servicios básicos, telefonía e internet
• Estructura organizativa
• Procesos de régimen académico 4. Personal docente:
• Registro de información
• Bienestar estudiantil y atención de emergencias • Personal docente idóneo
• Seguimiento al egresado • Personal docente suficiente

Los alumnos del ICAM al término de una charla sobre “Cómo generar competitividad a través de la tercerización logística”.
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MEMORIA ANUAL 2019-2020

5. Previsión económica y financiera que garan- El ICAM organizó un SUMMIT en mayo, la cual
tice el desarrollo, sostenibilidad, continuidad y se desarrolló durante dos semanas en los ho-
calidad de los programas educativos presenta- rarios de mañana y noche. Distintos especialis-
dos. tas nos acompañaron con sus exposiciones en
esos días y presentaron temas relacionados a
Área Académica los cuatro programas de estudios que tenemos
El 11 de marzo se dio inicio al año académico en nuestra institución. Así también se desarro-
2019 con 444 estudiantes matriculados en el se- llaron reuniones con los docentes y con los es-
mestre 2019-1. El 19 de agosto inició el semestre tudiantes, con la finalidad de medir el desarrollo
2019-2, con un total de 354 alumnos matricula- de las actividades académicas en el semestre y
dos. A lo largo del 2019 se han desarrollado las cómo mejorar la propuesta.
siguientes acciones:
A finales de junio se desarrolló el EXPO-COMI-
Actividades académicas DAS, que tenía como objetivo que los estudian-
Nuestros estudiantes participaron en el censo tes de I al VI ciclo desarrollasen iniciativas de
desarrollado en marzo. Esta base de datos es negocios innovadoras, sostenibles y socialmen-
importante para conocer a la población estu- te responsables.
diantil de nuestra institución, bajo diferentes
aristas. Estos datos, además, sirven para com- Para finalizar el segundo semestre se realizó el
plementar información que solicita el Minedu. EXPOICAM, en diciembre, actividad que permi-

En marzo ICAM inició el año académico con nuevas carreras como Gestión Logística y Marketing.
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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

te desarrollar en nuestros estudiantes compe- y una actividad deportiva en la que participaron
tencias ligadas al emprendimiento y puesta en todos los componentes de nuestra institución:
marcha de iniciativas de negocios, innovadoras, docentes, estudiantes y personal administra-
sostenibles y socialmente responsables. tivo. Además, se realizaron visitas a diferentes
empresas, como la Cervecería Barbarian, Global
Este año logramos el licenciamiento, emitido Logistics, entre otras, las cuales contribuyeron
por el Minedu, proceso que demandó trabajo a situar a nuestros estudiantes en una realidad
en equipo y que nos permite realizar una pro- física con respecto al desarrollo de sus carreras.
yección educativa por cinco años. Este proceso A esta visita asistieron estudiantes de Negocios
equivale a reafirmar nuestro compromiso de Internacionales y de Logística.
calidad en nuestros programas de estudio, con
docentes altamente calificados y una completa Al término del segundo semestre realizamos
infraestructura. dos actividades de proyección social. La prime-
ra, “No hay Navidad sin Jesús”, que consistía en
Actividades complementarias apadrinar a un niño de la casa hogar Un Día de
Se realizaron dos actividades integradoras con Esperanza. La segunda fue una campaña de do-
los estudiantes: la fiesta de cachimbos en abril nación de sangre para niños que sufren cáncer.

ICAM organizó el taller “Coaching por valores (habilidades blandas)”, dirigido por la psicóloga Janet Córdova, quien destacó la
importancia de desarrollar estrategias innovadoras.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Participaron estudiantes y personal adminis- en situaciones reales de trabajo) mediante ac-
trativo. tividades de aplicación dentro del ICAM, CCL
y convenios con empresas.
Área de Servicios Educativos • Servicio de consejería: El servicio ofreció
Los servicios educativos ICAM están especial- atención a los estudiantes y padres de familia.
mente diseñados para ayudar a los jóvenes a Se les brindó la oportunidad de aprender y co-
asumir la nueva vida de estudiante de educación nocer acerca de nuestra filosofía institucional,
superior, a enfrentar exitosamente desafíos y re- con la finalidad de reafirmar el compromiso
tos, y a que encuentren los mejores escenarios con la formación profesional elegida.
de crecimiento personal para su consolidación • Servicio de biblioteca: Nuestro servicio de
profesional centrada en valores. En ese sentido, biblioteca atendió en la modalidad presencial.
en el 2019 les ofrecimos: Sirvió a los miembros de la comunidad acadé-
mica en su versión virtual multidisciplinaria y
• Servicio de bolsa de trabajo: Se procedió con multiusuario.
la atención de requerimientos de las empre- • Bienestar estudiantil: Se encargó de brindar
sas socias de la CCL, adicionalmente se desa- apoyo integral al estudiante a través de progra-
rrollaron las EFSRT (experiencias formativas mas de asistencia económica y asesoramiento.

Una de las charlas organizadas por ICAM para desarrollar las competencias de sus alumnos, en la planificación y organización
de proyectos.

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

• Comité de defensa del estudiante: De acuerdo Además, seguimos utilizando las plataformas
con lo dispuesto por el Ministerio de Educación, Sigac, Moodle y Biblioteca virtual. Nuestros es-
se implementó el comité en defensa del estudian- tudiantes y docentes fueron capacitados en to-
te (normas de hostigamiento y acoso sexual). das las plataformas. El semestre 2020-1, inicia-
mos con 257 estudiantes, 6 docentes a tiempo
• Fidelización: Con la finalidad de garantizar la completo y 32 docentes a tiempo parcial. Adicio-
continuidad, en el ICAM se realizaron diferen- nalmente, se están realizando actividades para
tes actividades de sano esparcimiento en las captar más estudiantes en cursos por la moda-
que participaron activamente los miembros lidad virtual.
de la comunidad educativa.
Con la finalidad de disminuir costos se realiza-
• Pastoral ICAM: Los miembros de la comuni- ron las siguientes acciones:
dad educativa de ICAM viven plenamente la fe
y compromiso personal, apadrinando a niños • Se les asignó a los docentes a tiempo comple-
de la casa hogar Un Día de Esperanza. to 20 horas de clases semanales.

• Psicología: Este servicio es un nuevo soporte • Se fusionaron cursos en común en todas las
para la atención a los estudiantes. carreras, de tal manera que se llevan en una
sola aula.
• Tópico: Se implementó el servicio de tópico de
enfermería según los lineamientos básicos de • Se fusionaron turnos de un mismo ciclo y ca-
servicios de salud. Fue apadrinado por el doctor rrera.
Víctor Arce, socio de la CCL.
• Se planificaron visitas virtuales a diferentes
• Egresados: Se elaboró el anuario laboral de empresas.
los egresados, se diseñó el plan de seguimien-
to y acompañamiento para el 2020. • Se realizó seguimiento minucioso de los estu-
diantes que no asisten a clases, ya que hubo
Enero-agosto 2020 varios casos de estudiantes con covid-19. Se
Las clases comenzaron el 4 de mayo de manera brindó apoyo para que no pierdan el ciclo.
virtual. Se indagó sobre varias plataformas, pero se
decidió utilizar, por sus beneficios, la de Microsoft Certificaciones
Teams. Esta plataforma la conseguimos gratuita- Se entregaron virtualmente, a través de las pla-
mente y entre algunas de sus bondades tenemos: taformas Microsoft Teams, Sigac, Moodle y Bi-
blioteca Virtual.
a. No tiene un tiempo límite de conexión.
b. Se graba en la nube.
c. Se pueden realizar trabajos colaborativos.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Centro de Desarrollo de Franquicias

La actividad del Centro de Desarrollo de Franqui- específico, seguro y efectivo para evitar quebran-
cias promueve y favorece a las empresas aso- tamientos de la confidencialidad, evitar la apro-
ciadas a la Cámara de Comercio de Lima, dis- piación del know-how y competencia desleal,
puestas a vincularse al sector franquicia. En el exposición indebida de la marca, incumplimiento
periodo se realizaron las siguientes actividades: de pagos de regalías, modificación indebida de la
imagen corporativa de la franquicia, falta de ca-
Año 2019 pacitación al franquiciado, entre otros aspectos.
Talleres de franquicias.
Contribuyen a entender y practicar la compleji- Seminarios sobre franquicia.
dad de cada sistema de franquicia. Se realizan Tienen la finalidad de contribuir a la orientación
dinámicas de cómo se debe elaborar un contrato y asesoría a los empresarios sobre cómo dar el

El primer vicepresidente de la CCL, Peter Anders, inaugura la “VI Expo & Rueda Internacional de Franquicias”. Lo acompañan el
presidente del Sector Franquicias, Miguel Ángel Castillo, y el director del Centro de Desarrollo de Franquicias, Alfredo Taboada.

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

siguiente paso para convertirse en una franqui- La Profesionalización de las Franquicias.
cia, además de informar sobre la situación de las Este foro internacional se realizó como parte
franquicias en el Perú. de la VI Expo & Rueda de Negocios Internacio-
nal. Expositores nacionales e internacionales
Workshop-taller “Franquicias. Modelo exitoso”. compartieron su experiencia en el mundo de
Se realizó con el apoyo del Programa AL Invest las franquicias y del desarrollo de este modelo
5.0 y tuvo como objetivo principal la difusión de negocios como herramienta de internacio-
del funcionamiento de franquicias, así también nalización. El encuentro abarcó el tema de la
cómo preparar a una empresa para ser una fran- profesionalización de las franquicias y la si-
quicia exitosa. tuación de Franchising en Latinoamérica y el
mundo, entre otros temas de interés. Al con-
Taller “¿Cómo hacer de mi negocio cluir, se realizó un reconocimiento al esfuerzo
una franquicia exitosa?”. de diversas empresas por difundir y potenciar
Tuvo como objetivo la difusión de franquicias low las franquicias peruanas en el país y en el ex-
cost y cómo llegar a ser una franquicia exitosa. tranjero.

Consultoría de franquicias. Año 2020
Orientada a las empresas que desean franqui- Debido a la coyuntura por la que atraviesa el país,
ciar, franquiciadores activos, y emprendedores e se organizaron los siguientes talleres virtuales:
inversionistas que deseen incorporarse a una red
de franquicia. Taller virtual “Franquicias de bajo costo”.
Este taller se realizó por Facebook Live, tuvo
VI Expo & Rueda de Negocios Internacional como objetivo principal dar a conocer los puntos
de Franquicias. clave para hacer crecer una empresa a través de
Este evento buscó reunir a un relevante número un modelo de franquicia low cost, ideal para pe-
de franquicias locales e internacionales con in- queños empresarios que desean incursionar en
versionistas locales y extranjeros interesados en franquicias.
utilizar este modelo de negocio como una forma
de expandir su empresa o como una nueva op- Taller virtual “Franquicias poscovid-19: Retos
ción de negocio. La organización fue de especial para encarar el futuro”:
interés para empresas franquiciantes nacionales El taller se realizó por la plataforma Zoom, tuvo
y de gran expectativa e interés para los inversio- como objetivo principal dar a conocer a los em-
nistas extranjeros. Este sexto evento fue coorga- presarios las estrategias claves para repotenciar
nizado por la CCL y Promperú, y llegó a cumplir los negocios de franquicias de cara a las nuevas
las expectativas generadas. exigencias del mercado nacional e internacional.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Centro de Innovación

El Centro de Innovación de la Cámara de Co- más de 600 profesionales que apreciaron las
mercio de Lima es un generador de espacios diversas exposiciones, aprendieron con talleres
para impulsar la adopción de innovación entre prácticos y, además, hicieron networking. El pri-
las empresas. Para cumplir ese rol, organiza mero de los foros se llevó a cabo el 21 de marzo
diversas actividades de capacitación y entrena- y el segundo, el 24 de octubre. El Innovation Day
miento, brinda servicios de acompañamiento tiene como objetivo la difusión de temas relacio-
y asesoramiento a empresas, e información nados con la innovación entre los empresarios
útil para que se puedan aprovechar todas las y las mypes. Este evento es pensado exclusiva-
herramientas disponibles a favor de las empre- mente para empresarios y profesionales com-
sas. A continuación, sus principales activida- prometidos con el crecimiento de las empresas
des del 2019: locales y desean ser parte del cambio inminente
que representa innovar.
Innovation Day
Es el mayor evento de innovación organizado Video:
por la Cámara de Comercio de Lima. Congregó https://www.youtube.com/watch?v=Km0ERfYhYQE

Fabiola León-Velarde, presidenta del Concytec; Rocío Ramos, ministra de la Producción; y Yolanda Torriani, presidenta de la
CCL, tras la clausura de la Semana de la Innovación.

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

III Ronda de Innovación Abierta full day y consistió en tres módulos: gestión de
Fue un evento desarrollado el 27 de junio, en el la innovación, cómo concretar la innovación y
que empresarios de distintos rubros plantearon un prediagnóstico individual realizado por par-
los retos que tenían en la empresa y emprende- te de los consultores del Centro de Innovación,
dores y startups los ayudaban brindando solu- respectivamente.
ciones con ciencia, tecnología e innovación.
Enterprise Europe Network
Video: Se han difundido perfiles europeos para la
https://www.youtube.com/watch?v=71AJWljTL-0 cooperación en temas tecnológicos a través
del Boletín Mensual del Centro de Innovación.
Programa de herramientas ágiles Respecto de las actividades institucionales de
para la innovación la red, hemos participado en la Conferencia
Este programa estuvo constituido por tres mó- Anual que se llevó a cabo en Helsinki, Finlan-
dulos: Design Thinking, Modelo de Negocios dia. De esta manera seguimos siendo activos
Canvas y Scrum. Cada uno tuvo una duración en la red de colaboración entre pymes más
de ocho horas. Este programa brindó herra- grande de Europa, que busca la generación de
mientas a los empresarios para generar inno- alianzas de largo plazo entre pymes de ambos
vación y que puedan gestionar proyectos de continentes.
innovación.
Asistencia y colaboración en el Sistema
Jornada de Innovación Gerencial de Innovación Nacional
Realizada el 13 de febrero, este seminario estu- Hemos tenido un rol activo en diversas activi-
vo destinado a gerentes generales, gerentes de dades del ecosistema nacional de innovación,
innovación, gerentes con propuestas de innova- participando como asistentes, expositores y co-
ción y capacidad para tomar decisión en la em- laboradores, en talleres, congresos, reuniones
presa. La jornada fue gestionada en la modalidad de coordinación y comités nacionales.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Centro de ARBITRAJE

El Centro Nacional e Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima conmemoró 25 años de fundación con la
asistencia de Mercedes Aráoz, entonces segunda vicepresidenta de la República. La acompañan Yolanda Torriani, presidenta
de la CCL, y Rosa Bueno de Lercari, presidenta del Consejo Superior de Arbitraje del Centro.

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

En el periodo destaca el desarrollo de las siguien- Marianella Ventura Silva, secretaria general del
tes actividades: Centro de Arbitraje, quien expuso sobre “Arbitra-
je y nuevas tecnologías”. Se llevó a cabo el día 30
Organización del Desayuno Arbitral “Últimas de enero de 2020.
modificaciones al Reglamento de la Ley de
Contrataciones con el Estado”. Participaron Organización del workshop “Árbitro de emer-
como expositores los abogados Elvira Martínez gencia” para los árbitros del Centro de Arbi-
Coco, Ricardo Gandolfo Cortés y Víctor Baca traje. Participó como expositora la abogada Ele-
Oneto. Se llevó a cabo el día 21 de enero de na Gutiérrez García de Cortázar. Se llevó a cabo el
2020. día 18 de febrero de 2020.

II Conferencia Internacional Women in Arbitra- Organización del taller sobre manejo de los ca-
tion, organizada por el Instituto Peruano de Ar- sos de árbitro de emergencia para el equipo de
bitraje. Participaron la abogada Rosa Bueno de secretarios arbitrales del Centro de Arbitraje. La
Lercari, presidenta del Consejo Superior de Arbi- expositora fue la abogada Elena Gutiérrez García
traje del Centro de Arbitraje CCL, quien expuso de Cortázar. Se llevó a cabo el día 18 de febrero
el tema “Arbitraje y transparencia”, y la abogada de 2020.

Rosa Bueno de Lercari, presidenta del Consejo Superior del Centro de Arbitraje, hablando en el “II Congreso de la Red
Latinoamericana de Asociaciones Jóvenes de Arbitraje”.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Organización de la conferencia “El árbitro de Practitioners. Se llevó a cabo el día 27 de marzo
emergencia: Avances y desafíos”. Participaron de 2020.
como expositores los abogados Elena Gutiérrez
García de Cortázar, Humberto Sáenz Marinero y Organización del seminario online “Uso ade-
Gonzalo García Calderón Moreyra, miembro del cuado de las plataformas virtuales de Mesa de
Consejo Superior de Arbitraje del Centro de Ar- Partes y Arbitraje Online”. Participaron como
bitraje. Se llevó a cabo el día 18 de febrero de expositores los secretarios arbitrales Giuliana
2020. Temoche Salinas y Alex Pinedo-Mindreau Pas-
tor. Se llevó a cabo el día 6 de abril de 2020.
I Encuentro Internacional de Centros de Ar-
bitraje e Instituciones Arbitrales – Análisis del Seminario online “Arbitraje Acelerado”. Par-
Decreto de Urgencia 020-2020 que modifica la ticiparon como expositores los secretarios arbi-
Ley de Arbitraje. Participó la abogada Mariane- trales Álvaro Estrada Rosas y Fiorella Casaverde
lla Ventura Silva, secretaria general del Centro Cotos. Se llevó a cabo el día 8 de abril de 2020.
de Arbitraje en el organizado por el Instituto Pe-
ruano de Arbitraje. Se llevó a cabo el día 25 de Organización del seminario online “Fijación
febrero de 2020. de reglas del arbitraje”. Participaron como
expositoras las secretarias arbitrales Anaís Bo-
Conferencia “La autonomía de los centros de luarte Oneto y Sandra Montes Gózar. Se llevó a
arbitraje frente a la función arbitral”. Organi- cabo el día 15 de abril de 2020.
zada por el Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Webinario “La virtualización de los arbitra-
Intelectual (Indecopi); contó con la participación jes”. Participaron como expositores los abo-
de la abogada María Alejandra Gulman Navarre- gados Rosa Bueno de Lercari, Gonzalo García
te, secretaria arbitral del Centro de Arbitraje. Se Calderón Moreyra y Marianella Ventura Silva,
llevó a cabo el día 27 de febrero de 2020. presidenta del Consejo Superior de Arbitraje,
consejero y secretaria general del Centro de Ar-
“Diálogo con centros arbitrales”. El evento lo bitraje, respectivamente. Se llevó a cabo el día
organizaron el Club Español del Arbitraje, el es- 30 de abril de 2020.
tudio Bullard Falla Ezcurra y la Universidad del
Pacífico. Participaron las abogadas Marianella Desarrollo del webinario “Perspectiva del ar-
Ventura Silva e Irene Zegarra-Ballón Quintanilla, bitraje institucional frente a la crisis”. Fue or-
secretaria general y subsecretaria general del ganizado por Ius et Veritas, Ius 360 y el Estudio
Centro de Arbitraje respectivamente. Se llevó a Vera y Espinoza abogados. Participó la abogada
cabo el día 5 de marzo de 2020. Irene Zegarra-Ballón Quintanilla, subsecretaria
general del Centro de Arbitraje. Fue el día 22 de
Webinario “Arbitraje en cuarentena”. Partici- mayo de 2020.
pó la abogada Marianella Ventura Silva, secre-
taria general del Centro de Arbitraje. Fue orga- Entrevista “Arbitraation kitchen”. Organizada
nizado por LVYAP-Lima Very Young Arbitration por la Russian Arbitration Association (RAA) con

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

la participación de la abogada Marianella Ventu- Centro de Arbitraje. Se llevó a cabo el 25 de ju-
ra Silva, secretaria general del Centro de Arbitra- nio de 2020.
je. Se llevó a cabo el día 25 de mayo de 2020.
Reunión del Comité de Arbitraje de ICC Perú
Webinario “The Italian launch of the Code of (Cámara de Comercio Internacional) con los re-
Best Practices in Arbitration of the Spanish Ar- presentantes de las principales instituciones ar-
bitration Club”. Organizado por el Capítulo Italia- bitrales de Perú. Se llevó a cabo el día 25 de junio
no del Club Español del Arbitraje, CEA Mujeres y de 2020.
la Asociación Italiana para el Arbitraje. Participó
la abogada Marianella Ventura Silva, secretaria Organización del webinario “Audiencias Vir-
general del Centro de Arbitraje CCL. Se llevó a tuales Vademécum: Capítulo 3 – Cómo lidiar
cabo el día 28 de mayo de 2020. con una oposición a la audiencia virtual”. Parti-
ciparon como expositores los abogados Roque
Organización del webinario “Audiencias Virtua- Caivano y Rolando Eyzaguirre. Se llevó a cabo el
les Vademécum: Capítulo 1-Software, hardware y día 26 de junio de 2020.
técnicas”. Participó como expositora la abogada
Patricia Saiz, y como presentadora la abogada Panel “How will international dispute resolu-
Rosa Bueno de Lercari. Se llevó a cabo el día 12 tion evolve as a result of the covid-19 crisis?”
de junio de 2020. de la serie “Panel Series: UNCITRAL Texts and
covid-19 Response and Recovery”. Organizada
Organización del webinario “Audiencias Virtua- por la Comisión de las Naciones Unidas para
les Vademécum: Capítulo 2 - Cómo persuadir en el Derecho Mercantil Internacional. Participó la
un entorno virtual”. Participaron como exposito- abogada Marianella Ventura Silva, secretaria ge-
res el abogado José María de la Jara y el licencia- neral del Centro de Arbitraje CCL. Se llevó a cabo
do Malcolm Malca. Se llevó a cabo el 19 de junio el día 15 de julio de 2020.
de 2020.
Webinario de lanzamiento del Programa de
Webinario “Junta de Resolución de Dispu- Mentoría CCL-CEA Mujeres 2020-2021. Parti-
tas”. Organizado por el Gremio de Construcción ciparon las abogadas Elena Gutiérrez García de
e Ingeniería de la Cámara de Comercio de Lima. Cortázar y Filipa Cansado Carvalho, en represen-
Participó la abogada Marianella Ventura Silva, se- tación del CEA Mujeres, y el abogado José Tam
cretaria general del Centro de Arbitraje CCL. Se Pérez, en representación del Capítulo Peruano
llevó a cabo el día 24 de junio de 2020. del Club Español del Arbitraje. Se llevó a cabo el
día 20 de julio de 2020.
Desarrollo del webinario “A step forward
towards diversity: A directory of women Semana Arbitral IPA. Participó la abogada Ma-
arbitrators”. Organizado por las asociadas de rianella Ventura Silva, secretaria general del Cen-
Arbitral Women en el Perú con la colaboración tro de Arbitraje CCL, como expositora. Fue organi-
de Arbitration Pledge. Participó la abogada Ma- zada por el Instituto Peruano de Arbitraje. Se llevó
rianella Ventura Silva, secretaria general del a cabo los días del 3 al 7 de agosto de 2020.

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MEMORIA ANUAL 2019-2020

Conferencia “Arbitraje comercial y arbitraje abogada Rosa Bueno de Lercari, presidenta
con el Estado en el Perú: Semejanzas y diferen- del Consejo Superior de Arbitraje del Centro
cias”. Participó la abogada Irene Zegarra-Ballón de Arbitraje, y el abogado Ivo Gagliuffi, presi-
Quintanilla, subsecretaria general del Centro de dente del Consejo Directivo de Indecopi.
Arbitraje CCL. Fue organizada por el Instituto Pe- • Suscripción del Memorándum de Entendi-
ruano de Arbitraje. Se llevó a cabo el día 12 de miento entre el Centro de Arbitraje y el Cen-
agosto de 2020. tro Iberoamericano de Arbitraje (CIAR) para
promover el arbitraje en la industria del de-
Congreso virtual “Arbitraje, Abastecimiento porte y del entretenimiento. Fue firmado el 20
y Construcción”, organizado por la Asociación de abril de 2020 por la abogada Rosa Bue-
Zambrano. El tema del panel fue “Arbitrar en el no de Lercari, presidenta del Consejo Supe-
año 2020”. Participó como panelista la abogada rior de Arbitraje del Centro de Arbitraje, y el
Marianella Ventura Silva, secretaria general del abogado Luis Martí Mingarro, presidente del
Centro de Arbitraje CCL. Se llevó a cabo el día 13 CIAR.
de agosto de 2020. • Nominación del Faro de Transparencia del
Centro de Arbitraje CCL a los premios “Global
Convenios y otros logros Arbitration Review Awards”, en la categoría
• Celebración del Convenio de Cooperación de “mejor innovación por una institución”.
• Lanzamiento del Diplomado Internacional
Interinstitucional entre el Centro de Arbitra- de Arbitraje, organizado de manera conjunta
je CCL y Women Way in Arbitration, el 30 de con ESAN Graduate School of Business, el
enero de 2020. Suscribieron la abogada Rosa 2 de junio de 2020. Participaron virtualmen-
Bueno de Lercari, presidenta del Consejo Su- te 28 alumnos. Modalidad online. La plana
perior de Arbitraje del Centro, y la abogada docente estuvo conformada por profesores
María Inés Corrá, cofundadora de Women nacionales y extranjeros.
Way in Arbitration. • Lanzamiento del Programa de Mentoría CCL-
• Convenio de Cooperación Interinstitucional CEA Mujeres 2020-2021, organizado de ma-
entre el Centro de Arbitraje y el Instituto Na- nera conjunta con el Club Español del Arbi-
cional de Defensa de la Competencia y de la traje. El Programa se inició en septiembre de
Protección de la Propiedad Intelectual (In- 2019 y concluyó en mayo de 2020.
decopi), suscrito el 8 de abril de 2020 por la

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

REGISTRO NACIONAL de Protestos y Moras

El Registro Nacional de Protestos y Moras alcan- • Desde marzo los usuarios de todo el país
zó, durante el periodo 2019, sus objetivos y logró pueden solicitar a través de nuestra página
cumplir los indicadores deseados. En el periodo web (www.protestosymoras.com) la emisión
se desarrollaron las siguientes actividades: de los certificados electrónicos. Este servicio
está al alcance de entidades o personas a ni-
• En febrero se implementó la emisión del Cer- vel nacional.
tificado Único del Registro (CUR) electróni-
co, el cual utiliza un esquema de seguridad • Asimismo, desarrollamos campañas trimes-
centralizado, aplica tecnología QR (Quick trales informativas dirigidas a grandes girado-
Response), al escanearse certifica la validez y res; deudores directos, y a personas naturales
autenticidad del documento emitido y permi- y jurídicas. Se les ofreció tasas de descuentos
te, en tiempo real, validar en la Blockchain la sobre las tarifas.
veracidad y vigencia del documento en nues-
tra página web corporativa (Portal Cámara de • La campaña de descuentos por la regulariza-
Comercio de Lima). ción de protestos involucra a todas nuestras
sedes descentralizadas.

• Se implementó, asimismo, la central telefónica

La Sra. Milagros Longa, jefa del Registro Nacional de Protestos y Moras, con el personal de su área.
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MEMORIA ANUAL 2019-2020

“Aló Protestos 219-1747” el cual permite Estadísticas
una comunicación directa con nuestros El RNPM, en el 2019, anotó 323 455 registros en el
ejecutivos para absolver de manera rápida ámbito nacional, entre protestos notariales, ban-
consultas sobres nuestros diferentes ser- carios, moras, procesos judiciales y CAVALI. Logró
vicios, así como para brindarles asesoría acumular, en el periodo 2014-2019, 2 083 000 regis-
referida al sistema crediticio en general. tros, de los cuales corresponden a Lima el 52 % y el
• Nuestros ejecutivos virtuales brindan el servi- 48 % a provincias.
cio de trámite de regularización de protestos
on line mediante el acompañamiento para Regularizaciones
la regularización de los protestos y moras, el Se anotaron más de 62 000 registros regularizados
cual permite mejorar la calidad y rapidez en en el país; corresponden a Lima el 62 % y a provin-
la atención. cias el 38 %.
• Proporcionamos capacitación a las dife-
rentes cámaras de comercio regionales
con respecto al uso y tratamiento de la ley,
así también sobre el manejo operativo del
sistema de protestos y soporte en línea.
• Desarrollamos también una difusión tri-
mestral en prensa escrita y en videos in-
formativos, respecto de los indicadores del
Registro Nacional de Protestos y Moras
(RNPM) y la operatividad de nuestros servi-
cios.
• Participación activamente en los diferentes
eventos internos y externos relacionados al
Core del negocio.
• Otra labor importante del RNPM fue la di-
fusión de una cultura de responsabilidad
de las obligaciones crediticias y comercia-
les, para lo cual capacitó y asesoró a sus
asociados, entidades bancarias afines,
empresas y público en general.
• Debido a la pandemia, el RNPM tuvo que
habilitar la atención de nuestros diversos
servicios de manera virtual. Los trámites
de regularización de protestos, anotación
de nuevos registros, asesoría, comunica-
ción con nuestros diferentes agentes de
información se han tenido que llevar al me-
canismo virtual.

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03 / NUESTROS CENTROS DE SERVICIOS

CENTRO de Certificaciones

A pesar de que las exportaciones peruanas se los Acuerdos de la Comunidad Andina, la Unión
redujeron en 3,39 %, las emisiones de certifica- Europea, Chile y China.
dos de origen tuvieron un ligero incremento en
el 2019, comparado con el 2018. Somos líderes, En este periodo hemos implementado el servi-
en el país, en la emisión de estos documentos cio en nuestra sede de San Juan de Miraflores.
representando una participación de 27,5 % du- Esta nueva oficina tiene una ubicación estraté-
rante el periodo. Cabe precisar que el 80 % de los gica, ya que permite una mayor cobertura geo-
certificados de origen que emite la CCL son para gráfica y nos permite dar una respuesta rápida

El Sr. Santiago Luis (el segundo de izquierda a derecha), jefe de Certificaciones, con el personal de su área.
100