Administración una Perspectiva Global

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662 Índice analítico

proceso de, cadena de valor, 603 Operación exitosa de comités y grupos, 471
desarrollo de la organización, 381f Organización, 201-226
planeación estratégica, 133f
agrupamiento de, territorial o geográfica (compañía
sistemas de administración y la organización del libro, 32 manufacturera), 230f
Molander, Earl A., 52
Molinos Río de la Plata, 221 ambiente de la, para el espíritu emprendedor
Morse, John J., 417 y el espíritu intraemprendor, 210
Motivación, 415
autoridad y poder, 250, 261
establecimiento de objetivos, 426 bases de poder, 250
Mujeres en la administración, 317 beneficios de la, informal, 276
Muller, Joann, 312 efectiva y cultura organizacional, 265-304

N comprender las relaciones de autoridad, 270-272
hacer del trabajo de staff una forma
Nadel, Brian, 565 de vida organizacional, 271, 272
Naisbitt, John, 570 mantener informado al personal de apoyo, 271
Naturaleza y el propósito de estrategias y políticas, 131 requerir el trabajo asesor completo, 271
Navarrete, Georgina, 316
Necesidades del cliente, productos y servicios de calidad, 23 evitar conflictos mediante la clarificación, 272
Nemak, muy pequeño el mundo es, 263 descripciones del puesto, 274
Nepotismo en el Banco Mundial, 52 organigramas, 272, 273
Nicholas, Argyres, 8 limitaciones, 273
Nickols, Fred, 147 ventajas, 272
Nivel(es), organizacionales y el ámbito de la administración,
evitar la inflexibilidad organizacional, 268
207-210 hacer efectivo el trabajo del personal de apoyo, 270
factores que determinan un ámbito efectivo, 209, 209t garantizar la comprensión de la organización, 274
necesidad de equilibrio, 209 necesidad de reajuste y cambio, 269
posición de la administración operativa, promover una cultura de organización apropiada, 276
un enfoque situacional, 208
problemas con los, 208 definir la cultura de la organización, 277
influencia del líder en la cultura de la organización,
superior, administradores, 116
Nocera, Joseph, 314 279
Nord, Walter R., 42, 394 estructura, de ámbito global, 238
Norton, David P., 529
Núñez, Nohelia Guadalupe, 40 intencional formalizada de roles o posiciones, 204
y el proceso, 216, 217
O
algunos conceptos erróneos, 218
Objetivos, beneficios y debilidades de la administración por, 123 estructura de la, departamentalización, 227-248
cuantitativos y cualitativos, 119
departamentales y de unidades, 116f elección de la guía para la departamentalización,
divisionales, 116 241, 242
multiplicidad, 118 meta, alcanzar objetivos, 242
no verificables, 119
verificables, 119 función de la empresa, 228
verificación de, gerenciales, 120-121t grupo de clientes, 231
y la jerarquía organizacional, establecer, 117 productos, 232

Océano azul de iPod, 143 peligro de la sobresimplificación, 233
O’Donnell, Cyril, 457 territorio o geografía, 230-231
Oferta, de administradores, 313 unidades estratégicas de negocios, 234
formal, 205
y demanda de mano de obra, 313. Véase también e informal, 205f, 205, 206
Demanda de mano de obra calificada lógica, 217
matricial, 233
Ombudsman, concepto del, 492 planificación de la, ideal, 266
ser un buen, 493 proceso(s), 217f
del desarrollo, 381
reingeniería, 214, 215
aspectos claves, 215
sin fronteras, 241

Índice analítico 663

típica de una unidad estratégica de negocio, 235f conceptos en evolución en la administración por objetivos,
ventajas de planificar, 267 122
virtual, 239
y su ambiente externo, 39 control, de inventarios, 595
Orientación, crecimiento a largo plazo de los gerentes japoneses, relaciones estrechas, 106f
78
etnocéntrica, 67 desarrollo de recursos humanos, 122
geocéntrica, 67 en la carrera en la nueva economía, 360
policéntrica, 67 estrategias, políticas y premisas, 130-155
regiocéntrica, 67
y socialización de nuevos empleados, 335 análisis de la industria y estrategias competitivas
Osborn, Alex F., 168 genéricas de Porter, 146
Ouchi, William G., 81 estrategia, de diferenciación, 147
enfocada, 147
P general de liderazgo de costo, 147

Pago por desempeño en Lincoln Electric, 354 jerarquía de las estrategias de la compañía, 146
Países, Bajos, Escuela de, Administración de Rótterdam, 401. matriz de portafolio, una herramienta para asignar

Véase también Escuela de Administración de Rótterdam recursos, 143
Negocios Nijenrode en Breukelen, 401 matriz FODA, herramienta moderna para el análisis

y bloques económicos, alianzas entre, 70 de la situación, 138-143
Palmeri, Christopher, 49 cuatro estrategias de alternativa, 139
Paluszek, John L., 45 dimensión de tiempo, 140
Park, Andrew, 165, 166 dinámica de la, 140
Parker, Barbara, 317 naturaleza y el propósito de estrategias y políticas, 131
Parshotam, Dass, 317 principales tipos de estrategias y políticas, 144, 145
PDVSA (petróleo) Venezuela, 10 productos o servicios, 145
Pemex (petróleo) México, 10 evitar errores al organizar por, 266
Pemex Refinación (refinería) México, 10 modificación para el factor humano, 267
Pensamiento administrativo, contribuciones recientes al, 18 modelo del proceso de, estratégica, 133f
objetivos, 115-120
evolución del, 15 naturaleza de los, 116
surgimiento, 15t verificables, 115
pasos, 112-115, 112f
administración científica, 15 coordinación de planes a corto y largo plazos, 115
ciencias del comportamiento, 15 cuantificar planes mediante presupuestos, 114
moderno, 16 desarrollar premisas, 113
teoría de, la administración operacional moderna, 15 determinar cursos de alternativa, 114
establecer objetivos, 113
sistemas, 16t estar conscientes de las oportunidades, 113
Pequeñas empresas emprendedoras, 212 evaluar cursos de alternativa, 114
Percepción, 166 formular planes derivados, 114
Perfiles de dos visionarios, Bill Gates y Steve Jobs, 461 seleccionar un curso, 114
PErT (program evaluation and review technique), 562 premisas y pronósticos, 148
Peter, Laurence J., 330 ambientales, 148
Peters, Thomas J., 276, 490 principio de las premisas, 113
Peterson, Robert A., 419 tipos, 106-111
Petrobras (petróleo) Brasil, 10 estrategias, 109
Petrobras Distribuidora (distribución de derivados del petróleo) misiones o propósitos, 107
objetivos o metas, 108-109
Brasil, 10 políticas, 109, 110
Phatak, Arvind V., 318, 498 presupuesto, 111
Pirámide de jerarquías de estrategias, 146f procedimientos, 110
programas, 111
estrategia(s), a nivel corporativo, 146 reglas, 110
de negocios, 146 Planificación de la organización ideal, 266
funcionales, 146

Planeación, a mediano y corto plazos, 133

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664 Índice analítico

Planta, Bhopal en India y la Union Carbide, 42 control básico, 527
de alta potencia en México, 591 corrección de desviaciones, 527
establecimiento de estándares, 527
Poder, atracción del dinero y el, acciones inapropiadas medición del desempeño, 527
e ilegales por, 430
autoridad y, 250-252 creativo, escaneo inconsciente, 167
atributos personales como fuentes de, 251 formulación lógica, 167
afabilidad y buena predisposición, 251 intuición, 167
energía, resistencia y fuerza física, 251 percepción, 167
enfoque en el objetivo, 251
flexibilidad, 251 de planeación estratégica, 132. Véase también Planeación
sensibilidad hacia los otros, 251 ambiente, externo presente y futuro, 135
tolerancia al conflicto, 251 interno, 135
bases, 250 análisis de la industria, 133
control, 287 insumos a la organización, 133
de referencia, 251 misión (propósito), objetivos principales e intención
dinero estatus o, 429 estratégica, 135
financiero, 196f orientación, valores y visión de los ejecutivos, 134
fuentes del, 251 perfil de la empresa, 133
afabilidad y buena predisposición, 251
energía, resistencia y fuerza física, 251 innovación típico en 3M, 169
enfoque en el objetivo, 251 transformación gerencial, 28
flexibilidad, 251 Procter & Gamble, 9
sensibilidad hacia los otros, 251 Productividad, 585
tolerancia al conflicto, 251 administración, cadena de suministros y la cadena de valor,
habilidad y, de desarrollar nuevas ideas, 167, 171, 197f
necesidad, 427, 428 602-604
requisitos del, 251 operaciones, 586
producción, 586
Política(s), de competencia abierta, 320 definición, 13
de liderazgo en el mercado, 109, 110 relación de salidas-insumos, 13
herramientas y técnicas para mejorar, 595-602
Pollack, Andrew, 394 administración de la calidad total, 600-601
Pollock, Timothy, 135 círculos de calidad, 598
Porras, Jerry, 134 contratación externa (outsourcing), 596-598
Porter, Lyman W., 422 ingeniería de valor, 598
Porter, Michael E., 81, 146 investigación de operaciones, 598
Porter, ventaja competitiva de las naciones, 81, 82 manufactura esbelta, 601
Post, James E., 42, 45 planeación y control de inventarios, 595
Prácticas gerenciales, Alemania, 88 simplificación del trabajo, 598
sistema de inventario justo a tiempo, 596
coreanas, 79 técnicas asistidas por computadora, 602
estadounidenses, 79 medición de la, de trabajadores intelectuales, 585
Francia, 88 problemas de, 585
japonesas, 63, 81 y su medición, 585-586
Prahalad, C. K., 135 sistema de administración de las operaciones, 588-594
Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige 1996, 84 diseño, de sistemas, 591
Premios a la calidad, 83, 84
Premisas de planeación, 148 del producto y la producción, 591
Préstamos inmobiliarios e hipotecarios, 231f operación del sistema, 593
Principio, de competencia abierta, 320 planeación de las operaciones, 590
escalar, 254 Productos o servicios, 145
Problemas potenciales con las unidades estratégicas Programas, administración universitarios, 372
de negocios, 237 conferencias, 372
Proceso, administración o enfoque operacional, 25, 25f Pronósticos tecnológicos precisos y significativos,
técnica Delphi y, 149
Proveedores, compartir formación y tecnologías con los, 549

Índice analítico 665

Pruebas, congruencia y planeación de contingencias, 137 Schein, Edgar H., 277, 378
consistencia y elecciones de estrategias, 359 Scherreik, Susan, 345
Schiller, Zachary, 354
Puffer, Sheila M., 371 Schmidt, Warren H., 451
Puntos de referencia (benchmarking), 532 Schoenberger, Karl, 69
Purcell, Theodore V., 50 Schwartz, John, 210
Selección global en BBVA, 315
Q Selye, Hans, 355
Senge, Peter M., 383
Quinn, James Brian, 135 Sensibilidad de los líderes, 413
Servicios de telefonía móvil, 576
R Simmons, Lee C., 55
Simon, Herbert A., 157
Racionalidad en la toma de decisiones, 157 Simplificación del trabajo, 598
Ray, Darrel, 476 Sistema(s), administración, enfoques, 27f
Reajuste y cambio, necesidad, 269
Realimentación negativa, aceptar, 489 chaebol, 79
Recentralización de la autoridad y balance como la clave a la comunicación, 28, 29, 32
descentralización, 260 cultural de derechos, obligaciones y deberes, 250
Reclutamiento, selección, colocación y promoción. información de gestión, 565
inventario justo a tiempo, 596
Véase también Integración de personal total de administración, 32
Recompensas percibidas como equitativas, 423f y proceso de control, 526-554
Recursos humanos con miras hacia el 2020, administrar, 336
Reestructuración, Daimler-Benz, 244 alimentación hacia delante, o sistema de corrección
anticipante, 534-535
organizacional, causa más frecuente de desempleo, 266 administración, 536
Parmalat y desempleo de 6 000 brasileños, 267 relación con los de realimentación, 536
Regularización del trabajo doméstico en Argentina, 316 requisitos para el sistema, 538
Reingeniería del proceso de empresas en Procter & Gamble, 220 sistemas humanos, 535
Reingold, Jennifer, 206
Relación, de salidas-insumos de un periodo de calidad, 13 auditorías administrativas y empresas de contabilidad,
del personal de apoyo (staff), 254 541
Renmin, Beijing, 53
Responsabilidad y sensibilidad sociales, 44, 45 básico, 527
Resultado clave, Área, 117, 118 corrección de desviaciones, 527
Retos organizacionales para VIAG Interkom, 238 establecimiento de estándares, 527
Richard W., July, 317 medición del desempeño, 527
Rigoberta Menchú, premio Nobel de la Paz 1992, 251f
Río Nevado de Zelaya, Mónica, 246 control, burocrático y de clan, 542
Rioseco, María de Jesús, 328 como un sistema de realimentación, 532
Robbins, Stever, 497 de pérdidas y ganancias, 539
Roethlisberger, F.J., 15, 18 limitaciones, 540
Roles organizacionales, 204 naturaleza y propósito, 539
Romani, Michela, 267 por medio del rendimiento sobre la inversión, 541
Roos, Daniel, 601, 607
Rosenbush, Steven, 49 del desempeño general, 538
Rosener, Judy B., 447 información y control en tiempo real, 533
Rothlin, Stephan, 53 requisitos para controles efectivos, 542
Ruimin, Zhang, 459 realimentación, ejemplos, 533
simple y de corrección anticipante, comparación, 536f
S Skaggs, Bruce C., 49
Smart, Tim, 587
Samor, Geraldo, 383 Smith, Douglas K., 477
Sanders, Geoge, 7 Sociedad plural, 39, 40, 57
Santander y su modelo global de recursos humanos, 310 Software de gestión de recursos humanos, 352
Scarborough, Norman M., 12 Solomon, Charlene Marmer, 278

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666 Índice analítico

¿Son Bill Gates y Microsoft un monopolio?, 48 Groupware (software de grupo), 573
¿Son felices los trabajadores japoneses?, 80 internet, 571, 572, 573
Southwest Airlines, 9 redes de computadoras, 570
Spanbauer, Scott, 573 resistencia al uso de computadoras, 569
Sproull, J. Ruth, 351 teleconmutación, 570
Stacy, Adams, J., 424 Tecnología, factor clave del nuevo entorno global, 40
Starbucks, 9 Teece, David J., 239
Stein, Nicholas, 335 Telmex (telefonía) México, 10
Steiner, George A., 45 Teoría, administración operacional moderna, 15t
Steiner, John F., 42 basada en los derechos, 50
Steward, Thomas, 210 dos factores de Herzberg, 420f
Stewart, Thomas A., 169 equidad, 424, 425f
Stogdill, Ralph M., 444 erG de Alderfer, 419
Strickland III, A. J., 134, 135 expectativa de Vroom, 421, 422
Subsidiaria, 64f, 65, 78 fuerza de campo, 377
jerarquía de las necesidades de Maslow, 417, 420f
extranjeras, 67 justicia, 50
motivación, expectativa, 421
T establecimiento de metas, 425
Maslow y Herzberg, comparación, 420f
Taninecz, George, 163 motivación-higiene de Herzberg, 419
Tannen, Deborah, 494 necesidades de la motivación de McClelland, 427
Tannenbaum, Robert, 451 reforzamiento de Skinner, 426, 427
Tapscott, Don, 507 utilitaria, 50
Taylor, Frederick, 15 Y de McGregor, 415, 416, 417
Técnica(s), asistidas por computadora, 602 Tercera, ola, la era del conocimiento, 41
Revolución Industrial, el conocimiento, 378
Delphi, 149 Thomas, Howard, 135
Técnicas de control y tecnología de la información, 556-583 Thomas J., Peters, 8
Thompson, Jr., Arthur A., 134, 135
análisis de red tiempo-suceso, 559 Tiendas departamentales, 230
gráficas de Gantt, 559 Tierney, Christine, 312
puntos de referencia en la asignación de presupuestos, Tipos de estándares de puntos críticos, 529
561 capital, 530
técnica de evaluación y revisión del programa (PERT), costos, 530
561 físicos, 529
fortalezas y debilidades del PERT, 563 ingresos, 530
principales características del PERT, 562, 563 intangibles, 530
programa, 530
aplicación y efectos de las microcomputadoras, 568 Tolerancia al conflicto, 251
dispositivos de control no presupuestales tradicionales, Toma de decisiones, 156-200
bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo,
558, 559 165-167
economía digital, comercio-e y comercio-m, 574 bases para la selección entre cursos de acción alternativos,
161f
administración de las relaciones con los clientes (ARC), creatividad e innovación, 167-170
577 gerente creativo, 170
limitaciones del análisis de grupo tradicional, 168, 169
emergente economía digital, 574 lluvia de ideas (brainstorming), 168
y las comunicaciones inalámbricas, 576
presupuesto como dispositivo de control, 557, 558 escaneo inconsciente, 166
asignación de presupuestos base cero, 558 formulación lógica o verificación, 166, 168
concepto de asignación de presupuestos, 557
peligros en la asignación de presupuestos, 558
seguridad de la información, 573, 574
uso de las computadoras para manejar información, 566
Tecnología de la información, oportunidades y retos creados,
569-573
dispositivos de reconocimiento de voz, 569

Índice analítico 667

intuición, 166 Ventaja(s), competitiva de Tailandia, camionetas pickup, 74, 75
percepción, 166 de las operaciones multinacionales, 67
proceso creativo, 167 funciones y, de los grupos, 476
decisiones programadas y no programadas, 164
desarrollo de alternativas y el factor limitante, 158 Veracidad en los reglamentos publicitarios de diversos países,
evaluación de alternativas, 159-161 56, 57
análisis, de efectividad de costos, 161
marginal, 161 Verity, John, 538
factores cuantitativos y cualitativos, 159 Vesely, Rebecca, 354
importancia y limitaciones de la, racional, 157 von Simson, Ernest M., 260
evaluar alternativas en términos de la meta Vroom, Victor H., 421
que se busca, 157
identificar alternativas, 157 W
racionalidad limitada o “ligada”, 158
naturaleza de los problemas y de la, en la organización, 164f Wagner-Marsh, Fraya, 577
racionalidad, 157 Wallis, Lou, 109
selección de alternativas, tres enfoques, 161-164 Wal-Mart, administrar los recursos humanos, 320
experiencia, 162 Wal-Mart de México (abarrotes) México, 10
experimentación, 162 Walton, Clarence D., 55
investigación y análisis, 163 Wardell, Charles, 478
Totty, Michael, 353 Waterman, Jr., Robert H., 276, 490
Toyota Motor, 9 Waterman, Robert, 257
Trabajador intelectual, 586 Weber, James, 42, 50
Trabajo en equipo exitoso, 382 Weihrich, Heinz, 81, 123, 216, 371, 457
Tratado de Libre Comercio de América del Norte, 73 Whetten, David A., 277
Treacy, Michael, 109 Wiersema, Fred, 109
Trottman, Melanie, 158 Wilson, Doug, 12
Truman, Harry, 440 Wokutch, Richard E., 45
Tunarosa, Andrea, 269 Womack, James P., 601, 607
Worthy, Ford S., 111
U
Y
Unión Europea, necesidad de desarrollar gerentes con
mentalidad global, 400 Yang, Jia Lynn, 206

“Universidades” en casa, 373 Z

V Zhang, Ivy, 56
Zimmerer, Thomas W., 12
Valores, cómo crear una cultura de organización basada en, 277 Zimmerman, Ann, 358, 383
y áreas de pronóstico, 148 Zweig, Phillip L., 538

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