คู่มือระบบ ISO9001_2015 โลจิสติกส์_24-7-62 rev1

สารบัญ หนา้
1
บทที่ 1 การส่งเสริมและพัฒนาธุรกิจให้บรกิ ารโลจสิ ตกิ ส์ ของกรมพัฒนาธรุ กจิ การค้า 1
1.1 ความเป็นมา 1
1.2 วัตถุประสงค์ 1
1.3 แนวทางการด่าเนินงาน 1
1.4 ประโยชนท์ ่ผี ู้ประกอบการจะได้รบั 3
3
บทที่ 2 ระบบมาตรฐาน ISO 9001 กับธรุ กิจให้บริการโลจสิ ตกิ ส์ 3
2.1 ระบบบริหารคณุ ภาพ ISO 9001 5
2.2 การพัฒนาและคงไวซ้ ่ึงมาตรฐาน ISO 9001 38
2.3 การประยุกตใ์ ช้ข้อกา่ หนดระบบ ISO 9001:2015 กับธุรกจิ บริการโลจสิ ติกส์ 53
63
บทที่ 3 การประเมนิ ศกั ยภาพกิจกรรมโลจสิ ติสก์ด้วยตัวช้ีวัด 81
บทที่ 4 แนวโนม้ และการประยกุ ตเ์ ทคโนโลยีเกย่ี วกับธุรกิจบริการโลจสิ ติกส์ในอนาคต

ภาคผนวก ก. ขอ้ กา่ หนดมาตรฐาน ISO 9001:2015
ภาคผนวก ข. Checklist คา่ ถามการประเมินเบอื้ งตน้ มาตรฐาน ISO 9001:2015

บทนา

ธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์เป็นธุรกิจบริการท่ีอยู่ภายใต้กรอบความตกลงว่าด้วยบริการอาเซียน
(ASEAN Framework Agreement on Services : AFAS) ซึ่งในสภาวการณ์ที่มีการแข่งขันภายใต้ระบบ
การค้าเสรีทวีความเข้มข้น และประเทศไทยมีการเชื่อมโยงทางการค้ากับประเทศเพื่อนบ้านเพิ่มข้ึน
นอกจากนีย้ ังตอ้ งเผชิญกับการแข่งขนั อย่างรนุ แรงจากบริษัทข้ามชาตทิ ่มี ีความได้เปรียบท้ังตน้ ทุนทางการเงิน
ต่า มีความพร้อมในด้านเงินทุนและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ภาคธุรกิจจึงจ่าเป็นต้องปรับตัวเพ่ือให้ธุรกิจของตน
สามารถอยู่รอดและแข่งขันกับธุรกิจตา่ งชาติได้

ธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์เป็นรากฐานท่ีส่าคัญในการพัฒนาศักยภาพทางเศรษฐกิจ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่ง
ของการท่าให้เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืนของประเทศ เน่ืองจากการให้บริการโลจิสตกิ ส์เป็นกระบวนการที่ส่าคัญ
ในการเพ่ิมประสิทธิภาพการด่าเนินงาน ครอบคลุมการเคลื่อนย้ายสินค้าและบริการ การเก็บสินค้า การ
บริการให้กับธุรกิจการค้า การผลิต การส่งออก และการบริการทุกประเภท ดังนั้น ธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์
จึงต้องมีการพัฒนาการด่าเนินงานให้มีประสิทธิภาพในด้านต่างๆ เช่น การบริหารจัดการ การค้า การลงทุน
การตลาด เทคโนโลยี บุคลากร กฎระเบียบและอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง อันจะส่งผลให้ธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์
สามารถพัฒนาศกั ยภาพทางเศรษฐกิจของประเทศ และสามารถแข่งขันทางการค้ากับประเทศท่มี ีศักยภาพสูง
กว่าได้

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ได้ตระหนักถึงภารกิจที่ส่าคัญในการยกระดับศักยภาพ
ธุรกิจไทยให้มีขีดความสามารถในการแข่งขันระดับสากล โดยเฉพาะธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ จึงได้มีการ
จัดท่าโครงการพัฒนาธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์สู่มาตรฐาน ISO 9001 ภายใต้โครงการเพิ่มขีดความสามารถ
ธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ไทยให้แข่งขันได้ในสากล ปีงบประมาณ 2562 เพื่อให้ได้มาตรฐานอันเป็นที่ยอมรับ
ในระดับสากล สามารถให้บริการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ตลอดจนมีระบบการบริหารจัดการ
ภายในทมี่ ีประสิทธิภาพ

บทท่ี 1
การพฒั นาธรุ กจิ ใหบ้ ริการโลจสิ ติกส์สมู่ าตรฐาน ISO 9001

1.1 ความเปน็ มา
ธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์เป็นธุรกิจบริการที่อยู่ภายใต้กรอบความตกลงว่าด้วยบริการอาเซียน (ASEAN

Framework Agreement on Services : AFAS) ซ่ึงในสภาวการณ์ท่ีมีการแข่งขันภายใต้ระบบการค้าเสรีทวีความเข้มข้น
และประเทศไทยมีการเชื่อมโยงทางการค้ากับประเทศเพ่ือนบ้านเพ่ิมข้ึน นอกจากน้ียังต้องเผชิญกับการแข่งขันอย่าง
รนุ แรงจากบริษัทข้ามชาติที่มีความได้เปรียบท้ังต้นทุนทางการเงินต่า มีความพร้อมในด้านเงินทุนและเทคโนโลยีทท่ี ันสมัย
ภาคธรุ กจิ จงึ จา่ เปน็ ต้องปรับตวั เพ่ือใหธ้ ุรกิจของตนสามารถอยูร่ อดและแข่งขันกับธุรกจิ ต่างชาติได้

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ได้ตระหนักถึงภารกิจท่ีส่าคัญในการยกระดับศักยภาพธุรกิจไทยให้มี
ขีดความสามารถในการแข่งขันระดับสากล โดยเฉพาะธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ จึงได้มีการจัดท่าโครงการพัฒนาธุรกิจ
ใหบ้ ริการโลจสิ ติกสส์ ู่มาตรฐาน ISO 9001 ภายใตโ้ ครงการเพ่ิมขีดความสามารถธุรกจิ ให้บริการโลจิสติกส์ไทยให้แข่งขันได้
ในสากล ปีงบประมาณ 2562 เพ่ือให้ได้มาตรฐานอันเป็นท่ียอมรับในระดับสากล สามารถให้บริการตอบสนองความ
ต้องการของลูกค้าได้ ตลอดจนมีระบบการบรหิ ารจดั การภายในที่มีประสิทธภิ าพ

1.2 วตั ถปุ ระสงค์
เพื่อให้ธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ไทยมีระบบการบริหารจัดการที่มีคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 เป็นที่

น่าเชื่อถือและได้รับการยอมรับจากผู้ใช้บริการอย่างกว้างขวางทั้งในประเทศและต่างประเทศ และธุรกิจให้บริการ
โลจสิ ตกิ ส์มขี ดี ความสามารถในการแข่งขันในระดับสากล

1.3 แนวทางการดาเนินงาน
1.3.1 ประเมินวิเคราะห์ศักยภาพธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ พร้อมทั้งคัดเลือกธุรกิจท่ีมีศักยภาพเพ่ือเข้ารับการ
พัฒนาระบบบรหิ ารจัดการให้มคี ุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001
1.3.2 ให้คา่ ปรกึ ษาแนะน่าเชิงปฏิบัติการ พร้อมทง้ั ให้ค่าปรึกษาแนะน่าการแก้ไขปัญหา อุปสรรคในการปฏบิ ัติงาน
จริง ณ สถานประกอบการ
1.3.3 สร้าง พัฒนา และปรับปรุงระบบการบริหารจัดการแก่ธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ พร้อมทั้งจัดให้มีการตรวจ
ประเมินผลการพัฒนาธุรกิจ เพ่ือให้ธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ผ่านการตรวจประเมินและได้รับการรับรอง
มาตรฐาน ISO 9001

1.4 ประโยชน์ที่ผู้ประกอบการได้รับ
ประโยชน์องค์กร/บริษัท
 เกิดการยอมรับในคุณภาพ เน่ืองจากมาตรฐาน ISO 9001 ย่อมเป็นการประกันว่าในกระบวนการ
ดา่ เนินการทกุ ขนั้ ตอนมีการด่าเนนิ การอยา่ งถูกต้อง มีระบบ ข้นั ตอน และแสดงว่าสินคา้ หรอื บรกิ ารใน
ขนั้ สุดทา้ ยมคี ุณภาพ

หน้า 1 / 88

 เกิดภาพลักษณ์ท่ีดี องค์กรที่ได้รับการรับรองคุณภาพจะได้รับการยอมรับว่ามีมาตรฐานสงู จึงเกิดการ
ยอมรับในสินคา้ หรอื บริการไดง้ า่ ย

 ต้นทนุ การด่าเนนิ การท่ีมีต้นทนุ ต่าลงเนื่องจากองค์กรมีประสิทธภิ าพมากขน้ึ ถ้ามีการด่าเนนิ การตาม
มาตรฐานแล้วจะช่วยลดความสูญเสีย ความผิดพลาด หรือผิดขั้นตอน หรือการตัดสินใจ เน่ืองจากมี
ระบบมีเอกสารควบคุมให้ปฏิบัติตามขั้นตอน ถึงแม้ระยะแรกจะมีค่าใช้จ่ายสูงในการปรับปรุงการ
ดา่ เนินการ แต่เป็นการลงทนุ เพื่อให้เกิดความประหยดั ในระยะยาว

 กระบวนการบรหิ ารงานมรี ะบบ มปี ระสทิ ธภิ าพ และสามารถตรวจสอบได้
ประโยชน์ตอ่ ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน
 ผู้ปฏิบัติงานจะเกิดความพึงพอใจในการปฏิบัติงานมากข้ึน เน่ืองจากการท่างานมีระบบ ชัดเจน

มีคู่มอื ปฏิบตั งิ าน สามารถปฏบิ ัติงานแทนกนั ได้ทนั ทีอย่างมีประสิทธิภาพ หรอื ตรวจสอบการท่างาน
ไดท้ ุกขนั้ ตอน
 ผ้ปู ฏิบตั ิงานมสี ว่ นร่วมในการท่างานดา้ นคุณภาพมากขึน้ เนอื่ งจากจะต้องดา่ เนนิ การตามระบบและ
ขั้นตอนท่ีกา่ หนดไว้
 การท่างานเป็นระบบมากข้ึน เป็นผลโดยตรงตามข้อก่าหนดของ ISO 9001 ท่ีจะต้องปฏิบัติงานท่ี
เป็นระบบในทุกกระบวนการท่ีเข้าสู่ระบบ ลดความซ่้าซ้อนของงาน ลดระยะเวลาการท่างาน แต่
เพ่ิมความถูกตอ้ ง ถูกระเบยี บ ครบถ้วน และทนั เวลา รวมทั้งสามารถตรวจสอบไดท้ ุกขั้นตอน
 ผู้ปฏิบัติงานมีจิตส่านึกด้านคุณภาพที่เป็นผลจากการด่าเนินการท่ีเป็นระบบอย่างต่อเน่ืองยาวนาน
จะทา่ ใหเ้ กิดการพฤติกรรมอนั นา่ ไปสกู่ ารสรา้ งจติ ส่านกึ ด้านคณุ ภาพในการทา่ งาน
 ผู้ปฏิบตั งิ านจะร่วมกนั ท่างานเปน็ ทีมมากข้นึ การท่างานโดยปกติมักจะมีการดา่ เนนิ การไปตาม
ลกั ษณะเฉพาะหนา้ ท่ี แตเ่ มื่อผา่ นการรับรองคณุ ภาพแล้วจะตอ้ งดา่ เนินการไปตามกระบวนการท่ี
กา่ หนด ท่าใหต้ ้องมีความสัมพันธก์ บั บุคคลท่เี กี่ยวข้องกบั กระบวนการของตนเอง ก่อใหเ้ กิดการ
พฒั นาการทา่ งานเปน็ ทมี ที่มีประสิทธภิ าพ
ประโยชน์ต่อลูกคา้ หรือผรู้ บั บริการ
 มีความมนั่ ใจในสนิ ค้าและบริการขององค์กรมากข้ึน เนอื่ งจากเม่ือองค์กรไดร้ บั การรบั รอง ISO
9001 แล้ว ลูกคา้ หรือผรู้ ับบริการยอ่ มมนั่ ใจในคณุ ภาพของสนิ คา้ และบรกิ าร
 สามารถอ้างองิ จากองค์กรทรี่ ับประกันคณุ ภาพได้ ท่าให้เกิดการยอมรบั ในสินคา้ และบริการมากขนึ้
 ลูกค้าหรือผูร้ บั บริการประหยัดเวลาและคา่ ใชจ้ า่ ย โดยไม่จ่าเปน็ ต้องตรวจสอบวา่ สนิ ค้าหรือบรกิ าร
ไดร้ บั มาตรฐานหรือไม่ เนื่องจากเม่ือได้รบั การประกนั คุณภาพย่อมถือได้วา่ มคี ุณภาพอยู่ในระดับท่ี
ม่นั ใจได้

หน้า 2 / 88

บทท่ี 2
ระบบมาตรฐาน ISO 9001 กับธุรกจิ ให้บริการโลจสิ ตกิ ส์

2.1 ระบบบรหิ ารคุณภาพ ISO 9001:2015
มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001:2015 เป็นระบบการบริหารงานท่ีมีประสิทธิภาพและ

สามารถท่าให้องค์กรบรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพสามารถสนองความต้องการของลูกค้า มีการปรับคุณภาพอย่าง
ต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการบริหารงานอย่างเป็นระบบที่มีโครงสร้างการบรหิ าร มีเป้าหมายคุณภาพท่ีชัดเจนเข้าใจทัว่ ทงั้
องค์กรมีการก่าหนดกระบวนการ การด่าเนินงานและใช้ทรัพยากรท่ีเหมาะสมเพียงพอท่ีจะท่าให้เกิดคุณภาพ ท่าให้
สามารถปรับปรงุ สมรรถนะขององค์กรได้อยา่ งต่อเนื่อง

2.2 การพฒั นาและคงไว้ซงึ่ มาตรฐาน ISO 9001
2.2.1 ขนั้ ตอนการดาเนนิ งานสูร่ ะบบบรหิ ารคณุ ภาพ ISO 9001:2015
การทอี่ งค์กรจะได้รบั การรบั รองระบบบรหิ ารคุณภาพ ISO 9001:2015 ตอ้ งดา่ เนนิ การเปน็ ข้ันตอน ดังน้ี

ขั้นตอนท่ี 1 การเตรียมการและศกึ ษา
ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 เป็นระบบซึ่งทุกหน่วยงานในองค์กรจะต้องมีส่วนร่วมในการน่าเอา
ระบบไปประยุกต์ใช้ในองค์กรบุคลากรทุกคนจึงมีความส่าคัญต่อความส่าเร็จของระบบโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริหาร
ระดับสูงต้องมีความมุ่งมั่นในการน่าระบบมาใช้ในองค์กร และปรับปรุงอย่างต่อเน่ือง โดยกิจกรรมต่างๆ ท่ีผู้บริหาร
ต้องเตรียมและด่าเนินการดังนี้
1. แต่งตง้ั คณะกรรมการด่าเนนิ การ ISO 9001:2015
2. จดั ตั้งผปู้ ระสานงานคุณภาพหรือตัวแทนฝ่ายบรหิ ารดา้ นคุณภาพ (Quality Management

Representative: QMR)
3. จัดตง้ั คณะท่างานในหน่วยงานท่รี บั ผิดชอบ (Working Team)
4. จดั งบประมาณสา่ หรบั คา่ ใช้จา่ ยท่ีจะเกดิ ขนึ้
5. จัดใหม้ ีการศกึ ษา ฝึกอบรมและเรียนรู้ ทง้ั ความรู้ดา้ นมาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

และความรใู้ นหน้าทท่ี ี่ไดร้ ับมอบหมาย

ขน้ั ตอนท่ี 2 การทบทวนสถานะระบบงานปจั จุบนั
องค์กรต้องตรวจสอบเพื่อประเมินสถานะปัจจุบันขององค์กร โดยเทียบกับข้อก่าหนดของมาตรฐาน
ISO 9000:2015 เพ่ือจะได้ทราบว่าสภาพการด่าเนินงานปัจจุบันนั้นมีความสอดคล้องกับข้อก่าหนดอย่างไรบ้าง
มีการด่าเนินการเป็นกระบวนการหรือไม่ ถ้าไม่สอดคล้องควรปรับปรุงให้สอดคล้องกับข้อก่าหนด โดยกิจกรรมต่างๆ
ทอี่ าจเกิดขน้ึ อาจมีดงั นี้

หน้า 3 / 88

1. ก่าหนดนโยบายคุณภาพ ซงึ่ สามารถน่าไปปฏบิ ัตทิ า่ ใหส้ ่าเร็จและประเมนิ ค่าได้
2. จัดทา่ วัตถุประสงค์คุณภาพ
3. กา่ หนดขอบเขตของหน่วยงานหรอื กระบวนการตามผงั องคก์ รใหช้ ัดเจน
4. วเิ คราะห์เปรียบเทยี บข้อกา่ หนด เพื่อตรวจสอบส่งิ ท่ีมีอย่กู ับส่งิ ท่ีขาดไป
5. จดั ท่าแผนการด่าเนนิ งานท่แี สดงถึงข้ันตอน กิจกรรม ระยะเวลา และผู้รับผดิ ชอบ

ข้ันตอนที่ 3 การจดั ทาเอกสารระบบบริหารงานคุณภาพ
1. จัดท่าเอกสารระบบคณุ ภาพ ดงั หัวข้อต่อไปนี้
(1) นโยบายคณุ ภาพ (Quality Policy) และวตั ถุประสงค์คุณภาพ (Quality Objectives)
(2) ผงั โครงสร้างองค์กร (Organization Chart)
(3) กา่ หนดอา่ นาจหนา้ ท่คี วามรบั ผดิ ชอบ (Job Description/Job Specification)
(4) ค่มู ือคณุ ภาพ ระเบยี บปฏิบัติงาน วธิ ปี ฏิบตั ิงาน และเอกสารสนับสนนุ
2. ตรวจสอบ ทบทวน และอนุมัติเอกสารก่อนน่าไปใช้

ขน้ั ตอนท่ี 4 การปฏิบัติงานตามระบบบริหารคุณภาพ
การน่าระบบบริหารงานคุณภาพไปปฏิบัตินั้นเรียกว่า “การติดตั้งระบบบริหารคุณภาพ” คือองค์กรจะต้อง

น่าเอาเอกสารระบบบรหิ ารงานคณุ ภาพท่ไี ดจ้ ดั ท่าขึ้นไปใชจ้ รงิ ใหเ้ กดิ ประสิทธิผล โดยมีข้นั ตอนตา่ งๆ ดงั น้ี
1. สอนและฝึกอบรมพนักงาน จัดให้มีการฝึกอบรม หรือประชุม ชี้แจง ท่าความเข้าใจกับผู้ปฏิบัติงานที่
เก่ียวข้องทุกส่วนให้ทราบรายละเอียดข้อก่าหนด ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เก่ียวข้อง และเหตุผลที่ต้อง
ปฏบิ ตั ิตามเอกสารตา่ งๆ ในระบบคณุ ภาพ รวมทั้งปลุกจิตสา่ นึกบุคลากรให้เชื่อมั่นในระบบคุณภาพและ
ซกั ซอ้ มความเขา้ ใจในการปฏิบัตงิ านตามระบบ
2. ประกาศใชร้ ะบบบรหิ ารงานคุณภาพ ประกาศใช้เอกสารทงั้ หมด หรือบางสว่ นท่ีพรอ้ มเพ่อื ทดลองปฏิบัติ
จะได้ทราบถงึ ปัญหาและขอ้ ขัดข้องตา่ งๆ ส่าหรบั น่าไปปรบั ปรงุ ตอ่ ไป
3. บนั ทกึ ผลการปฏิบัติงาน หลงั จากทีไ่ ดป้ ฏบิ ัตติ ามทเี่ ขียนเอกสารไว้ ผปู้ ฏิบตั ิจะตอ้ งแจ้งหัวหน้าหนว่ ยงาน
ถึงผลการด่าเนินงานตามเอกสารท้ังในแง่ประสิทธิผลและประสิทธิภาพ รวมทั้งข้อเสนอแนะในการ
ปรับปรุงแกไ้ ขเอกสาร
4. ปรับปรุงแก้ไขถ้าจ่าเป็น หากจ่าเป็นอาจต้องมีการปรับปรุงแก้ไขเอกสารให้สามารถน่าไปปฏิบัติได้จริง
และมีประสทิ ธิผล

ขนั้ ตอนที่ 5 การตรวจติดตามคณุ ภาพภายใน
มีการคัดเลือกพนักงานเป็นทีมตรวจติดตามคุณภาพภายใน (Internal Quality Auditor) โดยคัดเลือกจาก

หลายหน่วยงานในองค์กร เพราะการตรวจติดตามคุณภาพภายในต้องตรวจทุกหน่วยงานบุคคลท่ีเป็นผู้ตรวจต้องมี
ความเป็นอิสระจากหนว่ ยงานที่ตนไปตรวจ คือไม่ตรวจหน่วยงานที่ตนสงั กัดอยู่หลักสตู รที่อบรมอาจอบรมโดย QMR
หรือท่ีปรึกษาผู้มีประสบการณ์อย่างดีแล้ว หรืออาจส่งทีมตรวจติดตามคุณภาพภายในไปอบรมหลักสูตรการเป็น
ผู้ตรวจติดตามคุณภาพภายในจากหน่วยงานภายนอกก็ได้จะต้องมีการตรวจติดตามคุณภาพภายในตามแผนท่ีวางไว้
เพ่ือให้ทราบว่าระบบบริหารคุณภาพเป็นไปตามกระบวนการการจัดท่าผลิตภัณฑ์ที่วางแผนไว้ และสอดคล้องกับ

หน้า 4 / 88

ข้อก่าหนดของมาตรฐานสากลฉบับน้ี และกับข้อก่าหนดระบบบริหารคุณภาพท่ีองค์กรจัดท่าข้ึน และระบบบริหาร
คุณภาพด่าเนินอย่างมีประสิทธิผลหรือไม่ ถ้าท่าการตรวจติดตามคุณภาพภายในแล้วพบว่ามีข้อบกพร่อง ทีมตรวจ
ติดตามคุณภาพภายในจะต้องรีบแจ้งต่อผู้รับผิดชอบโดยเร็ว โดยออกใบขอให้มีการปฏิบัติการแก้ไข (Corrective
Action Request : CAR) ผู้รับผิดชอบต้องประเมินลักษณะของข้อบกพร่อง และด่าเนินมาตรการป้องกันและแก้ไข
ปรบั ปรงุ ทนั ที

ขัน้ ตอนที่ 6 การตรวจประเมินและให้การรับรองโดยสถาบนั ใหก้ ารรบั รอง
เม่อื องค์กรด่าเนนิ การจัดระบบคุณภาพ และพฒั นาจนได้ผลเปน็ ท่พี อใจแลว้ เพ่ือแสดงขีดความสามารถของ

องค์กร ตลอดจนบง่ บอกถึงความสา่ เรจ็ อย่างแทจ้ ริงของการนา่ ระบบการบริหารงานคุณภาพไปใช้ โดยการขอรบั การ
รบั รองจากหน่วยรับรอง (Certification Body)

2.3 การประยกุ ตใ์ ชข้ ้อกาหนดระบบ ISO9001:2015 กับธุรกจิ บรกิ ารโลจสิ ติกส์
ธุรกิจบริการโลจิสติกส์ท่ีมีความประสงค์จะขอรับรองระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 ต้องศึกษาเน้ือหา

ข้อก่าหนดของระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ฉบับล่าสุดตามท่ี International Organization for
Standardization ประกาศใช้เม่ือวันที่ 15 กันยายน 2558 น่ามาพัฒนางานและปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับ
ข้อกา่ หนด 10 ขอ้ ซึง่ ขอ้ ท่ี 1 ถึงข้อท่ี 3 เปน็ คา่ อธิบายขอบเขต เอกสารอา้ งอิง และบทนยิ าม และขอ้ ที่ 4 ถงึ ข้อท่ี 10
เป็นข้อกา่ หนดทหี่ น่วยงานท่จี ะขอรับรองหรือไดร้ ับการรบั รองแลว้ ตอ้ งยึดถอื เปน็ หลกั ในการดา่ เนนิ งาน ดังนี้

ตวั อยา่ งการกาหนดขอบข่ายรบั รองระบบ ISO9001:2015
ชือ่ : บริษทั ธรุ กิจโลจสิ ติกสไ์ ทย จ่ากดั
ขอบข่ายขอรบั รองระบบ : ใหบ้ ริการเช่าพนื้ ท่ีวางแทงคเ์ คมีและขนสง่ แทงคเ์ คมี
ท่ตี ั้ง : เลขท่ี 99 ถนนบางนาตราด ต่าบลบางพลีใหญ่ อา่ เภอบางพลี จงั หวดั สมุทรปราการ

1. ขอบเขต (scope)
มาตรฐานสากลฉบับนีร้ ะบุข้อกา่ หนดสา่ หรับระบบบริหารคณุ ภาพ
ก) ต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการผลิตสินค้าหรือการบริการที่สอดคล้องกับข้อก่าหนดของลูกค้า

หรอื ผ้รู บั บริการ กฎระเบยี บ และขอ้ ก่าหนดของมาตรฐานสากลฉบับนที้ ่ีประยกุ ต์ใชไ้ ดอ้ ย่างเหมาะสม
ข) มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้รับบริการจากการประยุกต์ใช้ระบบบริหารคุณภาพทีม่ ี

ประสิทธิผล ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานอย่างเหมาะสมและต่อเน่ือง รวมท้ังรับรองความสอดคล้องระหว่าง
ข้อกา่ หนดของลูกค้าหรอื ผู้รับบรกิ าร กฎระเบยี บ และขอ้ ก่าหนดของมาตรฐานสากลฉบบั น้ี

ข้อก่าหนดท้ังหมดของมาตรฐานสากลฉบับนี้เป็นข้อก่าหนดท่ัวไป และมีเจตนาเพ่ือประยุกต์ใช้ได้ส่าหรับ
องค์กรใดๆ โดยไม่คา่ นงึ ถงึ ประเภท ขนาด ผลติ ภณั ฑ์ หรือบรกิ าร
หมายเหตุ 1 มาตรฐานสากลฉบับนี้ ค่าว่า “ผลิตภัณฑ์ (product)” หรือ “บริการ (service)” ใช้ส่าหรับสินค้าหรือ
บริการสา่ หรับลกู คา้ หรอื ผรู้ บั บริการทว่ั ไป
หมายเหตุ 2 ขอ้ กา่ หนดขององคก์ รและกฎระเบียบทางราชการ ถอื ว่าเป็นข้อก่าหนดตามกฎหมาย

หน้า 5 / 88

2. เอกสารอา้ งองิ (normative references)
เอกสารทั้งหมดหรือบางส่วนซึ่งอ้างอิงถึงในมาตรฐานสากลฉบับน้ีและเป็นสิ่งจ่าเป็นในการประยุกต์ใช้ ให้

ระบุเฉพาะฉบับท่ีพมิ พ์ กรณีทไ่ี ม่ได้ระบวุ นั เดอื น และปที ่ีพิมพ์ ถอื วา่ เป็นเอกสารอ้างองิ ฉบบั ล่าสุด รวมถึงกรณีมีการ
เปลี่ยนแปลง

3. คาศัพทแ์ ละคาจากัดความ (terms and definitions)
ส่าหรับวัตถุประสงค์ของมาตรฐานสากลฉบับนี้ให้น่าค่าศัพท์และค่าจ่ากัดความท่ีก่าหนดไว้ใน ISO 9001:2015
มาประยกุ ต์ใช้

4 บรบิ ทองค์กร
4.1 ความเข้าใจองคก์ รและบริบทขององคก์ ร
บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัดพิจารณาก่าหนดประเด็นทั้งภายในและภายนอก ท่ีมีความเกี่ยวข้องกับ

วัตถปุ ระสงคแ์ ละกลยทุ ธ์ และการส่งผลกระทบตอ่ ความสามารถในการบรรลผุ ล ตามเจตนาของระบบบริหารคุณภาพ
บริษัท ได้ติดตามและทบทวนข้อมูลจากประเด็นภายในและภายนอก อย่างน้อยปีละ 1 ครั้งหรือ ทุกคร้ังที่มีการ
เปลย่ี นแปลง
หมายเหตุ 1 ประเด็นหมายรวมถงึ ปัจจัยดา้ นบวกและด้านลบหรือเง่อื นไขสา่ หรับพจิ ารณา
หมายเหตุ 2 บริบทของประเด็นภายนอกอาจรวมถึง ประเด็นท่ีมาจากกฎหมาย เทคโนโลยี แข่งขัน, การตลาด,
วัฒนธรรม, สังคม และสภาพเศรษฐกจิ , ไม่ว่าจะในระดบั นานาชาติ, ระดบั ประเทศ, ระดบั ภมู ภิ าค หรอื ระดับท้องถน่ิ
หมายเหตุ 3 บรบิ ทประเด็นภายในอาจรวมถงึ ประเด็นทเี่ ก่ยี วขอ้ งกบั คา่ นยิ ม, วฒั นธรรม, ความรู้ และสมรรถนะ ของ
องคก์ ร

ตัวอย่างการจดั ทาบริบทองค์กร ประเดน็ ภายใน/ภายนอก และผลกระทบทางบวกและลบ
จดุ ประสงค์ขององคก์ ร (วิสยั ทศั น์) เปน็ ผนู้ า่ ให้บริการเชา่ พนื้ ที่วางแทงค์เคมีและขนส่งแทงค์เคมีท่ีมีระบบ
มาตรฐานสากล และความปลอดภัยในการขนสง่ แทงค์เคมี ในพืน้ ทีภ่ าคนิคมอุตสาหกรรมภาคตะวนั ออกอนั ดบั ท่ีหนึ่ง
กลยุทธ์ขององค์กร (วิธีการที่ทา่ ใหบ้ รรลุวัตถปุ ระสงค์ หรือเรียกอีกอย่างว่า ภารกิจ) ไดแ้ ก่
1. จัดหารถขนสง่ แทงคเ์ คมใี หเ้ พียงพอตอ่ ความตอ้ งการ
2. พฒั นาพนักงานขบั รถแทงคเ์ คมี ใหม้ คี วามรู้ความสามารถในการขนสง่ สินคา้ ที่ปลอดภัย
3. มีระบบตดิ ตาม GPS ในการติดตามเสน้ ทางการขนส่งสนิ ค้า และตดิ ตามพฤติกรรมของพนักงานขับรถใหข้ ับรถได้
อยา่ งปลอดภัย
4. มีการบ่ารุงรักษารถขนสง่ แทงคเ์ คมี และลานตู้ให้อยใู่ นสภาพปกติใช้งานได้อยา่ งต่อเน่ือง
5. ควบคมุ ความปลอดภัยในการขนส่งสินค้าแทงค์เคมี และลานตู้
ผลลัพธต์ ามท่คี าดหวงั ไว้ขององคก์ ร (เป้าประสงคข์ ององค์กร) ไดแ้ ก่
1. สง่ สินคา้ ได้ตรงเวลาตามกา่ หนด
2. สินคา้ ที่สง่ ไม่เสยี หาย
3. สินค้าได้รบั การดูแลรกั ษาตามข้อก่าหนดของลูกคา้
4. ไม่มีอบุ ัตเิ หตุจากการขนสง่ สินค้า

หน้า 6 / 88

ปัจจัยภายใน (สิ่งท่ีอยู่ภายใต้การควบคุมขององค์กร) จดุ แข็ง

ที่เก่ียวข้องกับจุดประสงค์ และกลยุทธ์ ขององค์กร เฉพาะท่ี 1. พนกั งานมีทักษะที่ดีในการขนสง่ แทงค์เคมี

สง่ ผลกระทบต่อความสามารถขององค์กร ในการบรรลุผลลัพธ์ 2. องคก์ รมกี ารความสมั พันธ์ท่ีดกี ับลูกค้า

ตามทีค่ าดหวังไว้ ได้แก่ จดุ อ่อน

1) คน เช่น ความรู้ ทักษะ ทัศนคติที่เกี่ยวกับการท่างาน 1. พนกั งานใหมข่ าดทกั ษะในการทา่ งานทด่ี ี

อตั ราก่าลงั คน 2. การซ่อมบ่ารุงรักษายังไม่เป็นไปตามแผนการ

2) รถขนส่ง เช่น จ่านวนเพียงพอ สภาพปลอดภัยพร้อมใช้งาน 3. บ่ารุงรักษา
3) เคร่ืองมือ อุปกรณ์ (GPS รถโฟคลิฟท์ ตู้คอนเทนเนอร์) เช่น เวลาการขนส่งสินค้าไม่เป็นไปตามแผนท่าให้
จ่านวนเพยี งพอ สภาพปลอดภัยพรอ้ มใชง้ าน
4 ) ร ะ บ บ ง า น ( ขั้ น ต อ น ก า ร ท่ า ง า น วิ ธี ก า ร ท่ า ง า น สญู เสียเวลาการขนส่งสินค้า

โปรแกรมควบคมุ การขนส่ง) เชน่ ง่าย สะดวก ตอ่ การใช้งาน และ

สามารถทา่ งานได้อย่างถูกต้อง

5) ทา่ เล ทีต่ ั้ง ส่านกั งาน เช่น สะดวกตอ่ การเดนิ ทาง

ปัจจัยภายนอก (ส่ิงท่ีไม่อยู่ภายใต้การควบคุมขององค์กร) ท่ี โอกาส

เกีย่ วขอ้ งกบั จุดประสงค์ และกลยทุ ธข์ ององคก์ ร เฉพาะทีส่ ง่ ผล 1. มีโอกาสในการขยายธรุ กจิ การขนสง่ ให้กบั บริษทั

กระทบต่อความสามารถขององคก์ ร ในการบรรลผุ ลลัพธ์ตามที่ กลมุ่ เคมีในมาบตาพดุ

คาดหวงั ไว้ ได้แก่ อปุ สรรค

1) สภาพเศรษฐกิจ 1. คู่แขง่ ในธุรกิจเดยี วกันเพม่ิ ขน้ึ

2) กฎหมาย กฎระเบียบ 2. เศรษฐกจิ มีภาวะชะลอตวั ทา่ ใหล้ กู คา้ ลดลง

3) เทคโนโลยี เชน่ ระบบ GPS 3. กฎหมายเกย่ี วกบั การขนส่ง ในการตอ่ พว่ ง ใน

4) สภาพการแข่งขนั เชน่ การเปดิ AEC การติดตง้ั อปุ กรณเ์ พิ่ม ทา่ ใหต้ ้นทุนเพม่ิ และการ

5) ต้นทุนเช้ือเพลงิ ตอ่ ใบขับขี่ประเภท4 การขนส่งสารเคมอี ันตราย

4. ไฟดับทา่ ให้ไม่สามารถทา่ งานได้

4.2 ความเข้าใจความต้องการและความคาดหวงั ของผู้มีสว่ นเกย่ี วขอ้ ง
เน่อื งดว้ ยผลกระทบหรอื แนวโนม้ ผลกระทบต่อความสามารถของบรษิ ทั ธรุ กจิ โลจสิ ติกส์ไทย จ่ากดั ในการที่

จะรักษาความสามารถในการทา่ ใหก้ ารบริการ เป็นไปตามข้อกา่ หนดของลูกค้า และข้อกา่ หนดทางกฎหมาย บริษัท
ไดพ้ ิจารณา

a) ผ้มู สี ่วนได้ส่วนเสียทเี่ กี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพ
b) ขอ้ กา่ หนดของผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี ทเ่ี กี่ยวขอ้ งกับระบบบริหารคุณภาพ

หน้า 7 / 88

บริษัท ธรุ กิจโลจิสตกิ ส์ไทย จ่ากัด ได้ติดตามและทบทวนข้อมลู ของผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสยี และข้อก่าหนดที่

เกี่ยวขอ้ งเหล่านน้ั อย่างน้อยปีละ 1 คร้ังหรอื ทุกครั้งที่มีการเล่ยี นแปลง

ตัวอย่างการประเมินความเข้าใจความตอ้ งการและความคาดหวงั ของผู้มีส่วนเกย่ี วขอ้ ง

ผู้ที่มีส่วนได้สว่ นเสยี ความตอ้ งการ(ข้อกาหนด) ความคาดหวัง

ผบู้ ริหาร 1. สามารถปฏิบัตงิ านตามข้อตกลง 1. ความพึงพอใจของลกู คา้ และความเชือ่ มั่น

จากลูกคา้ และผู้ท่เี ก่ียวขอ้ งทีม่ ีกบั บรษิ ัท

2. คาดหวังในการบรหิ ารทรัพยากรในการ

ปฏิบัตงิ านให้มปี ระสิทธภิ าพ

พนักงาน 1. รายไดท้ ่ีม่ันคง 1. ความมนั่ คงในอาชพี

2. การทา่ งานที่ราบร่ืนไมม่ ีอุปสรรค 2. การเพิ่มทกั ษะและการเตบิ โตในหนา้ ทีก่ าร

งาน

ลกู คา้ 1. สง่ สนิ คา้ ได้ตรงเวลาตามกา่ หนด 1. การดา่ เนนิ การตามทลี่ ูกค้าร้องขอไดอ้ ย่าง

2. สินคา้ ท่สี ง่ ไมเ่ สยี หาย สม่าเสมอ และมีการปรับปรุงตามที่ร้องขอ

3. สนิ ค้าไดร้ บั การดแู ลรกั ษาตาม อย่างต่อเนื่อง

ขอ้ ก่าหนดของลกู คา้

4. ไมม่ ีอุบัติเหตุจากการขนส่งสินค้า

ผ้ใู ห้บริการจากภายนอก 1. ต้องการใหบ้ รกิ ารจากทางบรษิ ทั 1. การสร้างความสมั พันธแ์ ละการใช้บริการใน
ผูข้ ายสนิ ค้า/ผใู้ หบ้ ริการ
ระยะยาว

1. การส่ือสารที่ครบถ้วน ถูกต้อง 1. การให้ข้อมูลเชงิ วิเคราะหแ์ ละการให้

2. ระบบงานที่มีประสิทธิภาพ ค่าแนะน่าตา่ งๆที่เก่ียวกบั การใหบ้ รกิ าร

3. สภาพแวดล้อมที่ปลอดภยั

4.3 การพิจารณาขอบเขตของระบบบรหิ ารคุณภาพ
บรษิ ทั ธุรกจิ โลจสิ ติกสไ์ ทย จา่ กดั กา่ หนดขอบเขตและการประยกุ ต์ใช้ของระบบการบรหิ ารคุณภาพเพ่ือระบุ

ขอบเขตของการใชง้ านเมื่อพจิ ารณาขอบเขตการประยุกต์ใช้ บรษิ ัท ธรุ กจิ โลจิสติกสไ์ ทย จา่ กดั ได้พจิ ารณาถงึ
a) ประเด็นภายในและภายนอก อา้ งองิ ในข้อกา่ หนด 4.1
b) ขอ้ กา่ หนดทเ่ี ก่ียวข้องกบั ผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสียโดยอ้างองิ ในข้อก่าหนด 4.2
c) การบริการขององค์กร
กรณีท่ีขอบเขตการด่าเนินการครอบคลุมตามข้อก่าหนดสากลฉบับนี้บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด

ได้นา่ มาเปน็ สว่ นหนึ่งในการประยุกต์ใชด้ ว้ ย
ขอบเขตของระบบบริหารคุณภาพของบรษิ ัท ธุรกิจโลจสิ ติกส์ไทย จ่ากัดได้มีการระบุไวแ้ ละอยู่ในรูปเอกสาร

ข้อมูล ขอบเขตได้ระบุถึงลักษณะของการบริการ และระบุข้อละเว้นข้อก่าหนดท่ีไม่ประยุกต์ใช้ในระบบบริหาร
คุณภาพ

หน้า 8 / 88

ความสอดคล้องของข้อก่าหนดฉบับน้ีจะถูกประยุกต์ใช้ทั้งหมด เว้นแต่กรณีท่ีข้อก่าหนดท่ีไม่ถูกประยุกต์ใช้
เหล่านั้นไม่ส่งผลต่อความสามารถและความรับผิดชอบของบริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ที่มีต่อความสอดคล้อง
ตอ่ ขอ้ กา่ หนดของการบรกิ ารและความพึงพอใจของผู้รับบรกิ าร

4.4 ระบบบรหิ ารคณุ ภาพขององคก์ ร
4.4.1 บรษิ ทั ธุรกิจโลจสิ ตกิ สไ์ ทย จา่ กดั ไดจ้ ัดท่า นา่ ไปปฏบิ ัติ คงรักษา และปรบั ปรงุ อยา่ งต่อเน่ืองในระบบ

บริหารคุณภาพ รวมถึงกระบวนการที่จ่าเป็น และการปฏิสัมพันธ์ต่อกัน เพ่ือให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากลฉบับน้ี
บริษัทได้พิจารณากระบวนการท่ีจ่าเปน็ ต่อการด่าเนินการของระบบบรหิ ารคุณภาพและการประยุกต์ใช้ท่ัวทั้งองคก์ ร
โดย

a) พิจารณาปจั จยั นา่ เข้าและปัจจยั น่าออกทค่ี าดหวังของแตล่ ะกระบวนการ
b) พจิ ารณาล่าดับและการปฏิสัมพนั ธต์ ่อกนั ของกระบวนการเหล่าน้ี
c) พิจารณาและประยุกต์ใช้เกณฑ์ วิธีการ (รวมทั้งการตรวจติดตาม ตรวจวัด และตัวชี้วัดสมรรถนะของ
กระบวนการ) ทีจ่ ่าเปน็ เพือ่ ให้ม่ันใจว่าการควบคมุ กระบวนการเกิดประสทิ ธิผล
d) พิจารณาทรัพยากรที่จา่ เปน็ ตอ่ กระบวนการให้พอเพยี ง
e) ระบคุ วามรบั ผิดชอบและอา่ นาจในแตล่ ะกระบวนการ
f) ระบุปัจจัยความเสีย่ งและโอกาสตามข้อก่าหนด 6.1
g) ประเมินกระบวนการ และด่าเนินการเปล่ียนตามความจ่าเป็นเพ่ือให้มั่นใจวา่ กระบวนการบรรลุผลลัพธท์ ่ี
คาดหวัง
h) ปรบั ปรุงกระบวนการและระบบบริหารคุณภาพ
4.4.2 บริษทั ธรุ กจิ โลจสิ ติกสไ์ ทย จา่ กัด ได้
a) คงรักษาไวซ้ ่ึงเอกสารข้อมูลทสี่ นับสนุนกระบวนการดา่ เนินงาน
b) จัดเกบ็ เอกสารข้อมลู เพือ่ ให้เชอื่ มัน่ วา่ กระบวนการเป็นไปตามแผนงานทกี่ า่ หนดไว้

หน้า 9 / 88

ตัวอย่างผงั กระบวนการธุรกจิ บริษัท ธรุ กจิ โลจสิ ติกสไ์ ทย จากัด

5 การเปน็ ผ้นู า
5.1 การเปน็ ผู้นาและความมุง่ มน่ั
5.1.1 ข้อกาหนดทั่วไป

ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้แสดงให้เห็นภาวะผู้น่าและความมุ่งม่ันต่อระบบบริหาร
คุณภาพโดย

a) รบั ผิดชอบในประสทิ ธิผลของระบบบริหารคณุ ภาพ
b) มนั่ ใจวา่ มีการจดั ทา่ นโยบายคุณภาพและวัตถปุ ระสงค์คุณภาพ ส่าหรบั ระบบบรหิ ารคุณภาพ และ
สอดคลอ้ งกบั บริบทและทิศทางกลยทุ ธข์ อง บริษทั ธรุ กจิ โลจสิ ติกสไ์ ทย จา่ กัด
c) มกี ารน่าข้อก่าหนดระบบบรหิ ารคุณภาพประยกุ ต์ใช้ในกระบวนการของบรษิ ัท ธุรกิจโลจิสตกิ สไ์ ทย จ่ากัด
d) ส่งเสรมิ การม่งุ เนน้ กระบวนการและการคดิ บนพ้นื ฐานความเสย่ี ง
e) มีทรพั ยากรท่ีจา่ เปน็ สา่ หรับระบบการจัดการคุณภาพเพียงพอ
f) สื่อสารความสา่ คญั ของการบริหารคุณภาพทม่ี ปี ระสิทธผิ ล และความสอดคล้องกับข้อกา่ หนดของระบบ
บริหารคณุ ภาพ
g) ระบบการจดั การคณุ ภาพบรรลไุ ดต้ ามความตงั้ ใจ
h) สรา้ งการมีสว่ นร่วม, กา่ หนดแนวทาง และสนับสนนุ พนักงานด่าเนินกิจกรรมในระบบบริหารคุณภาพ
อยา่ งมปี ระสิทธิผล
i) สง่ เสริมการปรบั ปรงุ
j) สนับสนนุ บทบาทอ่นื ๆ ในการบริหาร เพ่ือแสดงให้เหน็ ถึงภาวะผู้น่าในสว่ นงานทีร่ บั ผิดชอบ

หน้า 10 / 88

ตวั อยา่ งการประกาศแต่งต้งั คณะทางาน

คาสง่ั แต่งตง้ั คณะทางาน

เร่อื ง แต่งต้ังคณะกรรมการบริหารระบบ ISO 9001:2015

เพอ่ื ใหก้ ารดา่ เนินงาน ตามระบบบรหิ ารคณุ ภาพ ISO 9001:2015 บรษิ ทั ธุรกิจโลจิสตกิ ส์ไทย จ่ากดั เป็น

ไปอย่างมปี ระสิทธภิ าพ จึงขอแต่งตง้ั คณะจดั ท่าระบบ ISO 9001:2015 ดงั น้ี

1. นายxxx xxxx ตา่ แหนง่ กรรมการผู้จดั การ

2. นางสาวxxx xxxx ต่าแหน่งผ้จู ดั การทั่วไป

3. นายxxxx xxxx ต่าแหนง่ เจ้าหนา้ ที่ความปลอดภัย/ QMR

4. นางสาวxx xxxx ต่าแหน่งเจ้าหน้าท่ี Admin/DC

5. นางสาวxxx xxxx ตา่ แหน่งผ้จู ดั การฝ่ายบญั ชแี ละจัดซอ้ื

6. นางสาวxxx xxxx ต่าแหน่งผ้จู ดั การฝา่ ยบุคคล

7. นายxxx xxxx ต่าแหน่งหวั หนา้ แผนกขนสง่

8. นายxxx xxxx ต่าแหน่งหวั หนา้ แผนกTOP LIFT

ให้คณะจดั ทา่ ระบบบรหิ ารคุณภาพ ดงั กลา่ ว มหี นา้ ทแี่ ละอ่านาจดังต่อไปนี้

1. ศกึ ษามาตรฐานระบบ ISO 9001:2015 รวมถึง กฎระเบียบ ที่เกย่ี วข้องข้อกา่ หนดต่างๆ

2. ทบทวนสถานะปัจจบุ นั และจัดทา่ แผนการด่าเนินงานมาตรฐานระบบ ISO9001:2015

3. ออกแบบและจดั ทา่ เอกสาร ที่ตอ้ งใช้ในการดา่ เนนิ งานตามระบบบรหิ ารงานคณุ ภาพ

4. ด่าเนินงานตามแผนงานและบรหิ ารผลงานใหบ้ รรลุตามวัตถุประสงค์คุณภาพ

5. รายงานสมรรถนะและโอกาสในการปรับปรงุ ของระบบต่อฝ่ายบริหาร

6. สง่ เสรมิ ความตระหนักของพนักงานในการท่างานภายใตร้ ะบบบรหิ ารคุณภาพ

7. รว่ มวางแผนรองรับการเปลย่ี นแปลงหากมีการเปล่ียนแปลงท่ีสง่ ผลกระทบตอ่ ระบบบรหิ ารคุณภาพ

ทงั้ น้ีมผี ลต้ังแตว่ นั ท่ี 15 มีนาคม 2562 เปน็ ตน้ ไป

ส่ัง ณ วันที่ 15 มนี าคม 2562 เป็นตน้ ไป

………………………………………
(นายxxxx xxxx)
กรรมการผู้จัดการ

5.1.2 การม่งุ เนน้ ลกู คา้
ผู้บริหารระดับสงู ของ บริษัท ธรุ กิจโลจสิ ติกสไ์ ทย จา่ กดั ได้แสดงภาวะผนู้ า่ และความม่งุ มน่ั ในการมุ่งเน้น
ลกู คา้ โดยท่าให้ม่ันใจวา่
a) ข้อก่าหนดลกู ค้า, กฎหมายและข้อก่าหนดอ่ืนๆ ทเี่ กย่ี วข้อง ไดร้ ับการพจิ ารณา, ท่าความเขา้ ใจ และมี
ความครบถ้วน

หน้า 11 / 88

b) ความเสีย่ งและโอกาสทีส่ ง่ ผลตอ่ ความสอดคลอ้ งของการบริการและความสามารถที่ท่าใหล้ ูกคา้ พงึ พอใจ
ได้รบั การพจิ ารณาและระบไุ ว้

c) ม่งุ เน้นการเพิ่มความพงึ พอใจของลูกคา้ อยา่ งสมา่ เสมอ

5.2 นโยบาย
5.2.1 การจัดทานโยบายคณุ ภาพ

ผู้บรหิ ารระดับสูงของ บรษิ ัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จา่ กัด ไดจ้ ดั ทา่ น่าไปปฏิบตั ิ และคงรักษาไว้ นโยบายคุณภาพซง่ึ
a) เหมาะสมกบั วตั ถุประสงค์และบริบทขององคก์ รและสนบั สนุนทศิ ทางกลยุทธข์ องบรษิ ัท
b) เปน็ กรอบในการกา่ หนดวัตถุประสงค์คณุ ภาพ
c) แสดงถึงความมงุ่ มัน่ ในการบรรลตุ ามข้อกา่ หนดท่ีเกย่ี วข้อง
d) แสดงถึงความมงุ่ ม่ันทีจ่ ะปรับปรุงอย่างตอ่ เนื่องของระบบบรหิ ารคณุ ภาพ
นโยบายคณุ ภาพอา้ งองิ ตามข้อท่ี 3 นโยบายคณุ ภาพ ในคมู่ อื คุณภาพ
บริษัท ธรุ กจิ โลจิสตกิ ส์ไทย จ่ากดั มคี วามมุ่งม่นั ในการประยุกต์การด่าเนนิ งานในขอบเขตการให้บริการเชา่

พน้ื ที่วางแทงค์เคมแี ละขนส่งแทงค์เคมี ให้สอดคล้องกบั ระบบบรหิ ารคุณภาพ ISO 9001:2015 และมกี ารพฒั นา
ปรบั ปรุงอยา่ งต่อเน่ือง เพ่ือสร้างความพึงพอใจแกผ่ ูท้ ี่มสี ว่ นเกยี่ วขอ้ ง จึงได้มีการก่าหนดกลยุทธ์ทศิ ทางในการบริหาร
ระบบคณุ ภาพดงั ต่อไปน้ี

“มงุ่ มนั่ ให้บรกิ ารเช่าพื้นท่ีวางแทงคเ์ คมีและขนส่งแทงค์เคมี ท่มี ีมาตรฐานสากล รวดเร็ว ปลอดภยั เพ่ือ
ความพงึ พอใจลูกคา้ ”

บริษัทมุ่งมั่นน่าระบบบริหารคุณภาพISO 9001 มาประยุกต์ใช้ในองค์กร เพ่ือให้เกิดประสิทธิภาพในการ
บรหิ ารงานและเกิดความเชอื่ มนั่ จากผใู้ ช้บริการ

บริษัทมงุ่ มนั่ สรา้ งผลงานดา้ นความพงึ พอใจของผู้รับบริการเพอ่ื ให้ผู้วา่ จ้างเชอ่ื ม่นั ในการท่างานของบรษิ ัท
บริษัทมุ่งมั่นพัฒนาพนักงานอย่างต่อเนื่องและส่งเสริมแรงจูงใจในการท่างานเพ่ือเพ่ิมทักษะการท่างานและ
สร้างความมน่ั คงในอาชพี
บริษัทมุ่งมั่นดูแลรักษาโครงสร้างพ้ืนฐาน สาธารณูปโภคต่างๆให้มีความพร้อมในการท่างานเพื่อให้การ
ท่างานมีประสิทธิภาพ
บริษทั มุ่งมั่นบรหิ ารกระบวนการท่างานใหม้ ีประสิทธิภาพเพอ่ื ตอบสนองลกู คา้ ไดร้ วดเร็ว
ทั้งนี้ บริษัท ธุรกจิ โลจสิ ติกสไ์ ทย จา่ กดั จะพิจารณากรอบวัตถปุ ระสงคค์ ณุ ภาพทีส่ อดคล้องกบั นโยบาย
คณุ ภาพดังกล่าว พร้อมท้ัง วางแผนรองรับเพอื่ ใหบ้ รรลุวัตถุประสงคค์ ุณภาพและวางแผนรองรบั การเปล่ยี นแปลง
หากมกี ารเปลย่ี นแปลงทสี่ ่งผลกบั ระบบบรหิ ารคุณภาพ โดยมกี ารสอื่ สารใหเ้ ป็นทเี่ ข้าใจ และนา่ ไปปฏบิ ัติได้ภายใน
บรษิ ัท และมกี ารส่ือสารกับผู้ท่ีเกย่ี วข้องกับบริษทั รับทราบตอ่ ไป

ประกาศวันท่ี 25 มนี าคม 2562
………………………………………
(นายxxx xxx)
กรรมการผจู้ ดั การ

หน้า 12 / 88

5.2.2 การสอื่ สารนโยบายคุณภาพ
นโยบายคณุ ภาพได้

a) จัดท่าและอยู่ในรูปแบบเอกสารข้อมลู
b) สือ่ สารภายในองคก์ รให้เข้าใจ และนา่ ไปปฏบิ ตั ิไดภ้ ายในบรษิ ทั ธรุ กิจโลจิสตกิ ส์ไทย จา่ กัด
c) มีความสอดคลอ้ งกับผ้ทู ีม่ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่เี ก่ยี วข้องกบั บริษทั ธรุ กิจโลจิสตกิ สไ์ ทย จา่ กัด

5.3 บทบาท ความรบั ผิดชอบ และอานาจหนา้ ท่ี
ผบู้ ริหารสูงสุดของ บริษัท ธุรกิจโลจสิ ติกสไ์ ทย จา่ กัดมนั่ ใจวา่ มกี ารก่าหนดสื่อสารให้เข้าใจถงึ ความ

รับผดิ ชอบและอ่านาจหนา้ ที่ของหนว่ ยงานทีเ่ ก่ียวขอ้ งภายใน บรษิ ัท ธรุ กิจโลจสิ ตกิ ส์ไทย จ่ากดั
ผู้บริหารสงู สุดได้กา่ หนดความรับผิดชอบและอา่ นาจเพ่ือ

a) มนั่ ใจว่าระบบบริหารคุณภาพสอดคล้องกบั ข้อก่าหนดของมาตรฐานนานาชาติฉบับนี้
b) มนั่ ใจวา่ กระบวนการสามารถส่งมอบปัจจัยนา่ ออกไดต้ ามความคาดหวงั
c) มีการรายงานสมรรถนะโอกาสในการปรบั ปรุง และข้อเสนอแนะในการปรบั ปรุง (ดูข้อ 10.1)
ระบบบรหิ ารคุณภาพใหผ้ ูบ้ ริหารสูงสุด
d) มน่ั ใจวา่ มีการสง่ เสรมิ การมงุ่ เนน้ ลกู คา้ ทั่วท้งั บริษัท ธรุ กิจโลจสิ ติกสไ์ ทย จา่ กัด
e) มน่ั ใจว่าระบบบริหารคณุ ภาพไดร้ ับการคงรกั ษาไว้ได้ครบถ้วน กรณีที่เกิดการเปล่ยี นแปลงในระบบบริหาร
คุณภาพที่ได้มีการวางแผนและด่าเนนิ การ

6 การวางแผน
6.1 การดาเนนิ การเพ่ือระบุความเส่ียงและโอกาส

6.1.1 เม่อื มกี ารวางแผนส่าหรับระบบการจัดการคณุ ภาพ บริษทั ธุรกจิ โลจิสติกส์ไทย จ่ากดั ไดพ้ ิจารณาประเด็น
ทร่ี ะบใุ นข้อ 4.1 และ ขอ้ ก่าหนดตา่ งๆ ทีอ่ า้ งองิ จากข้อ 4.2 และการพจิ ารณาความเส่ยี งและโอกาสที่จ่าเป็นท่จี ะต้อง
ระบุเพอื่

a) ให้มน่ั ใจว่าระบบบรหิ ารคุณภาพจะสามารถบรรลุตามผลลพั ธข์ องบริษัท ธรุ กิจโลจสิ ตกิ สไ์ ทย จ่ากดั ได้
b) เพ่ิมผลกระทบที่ตอ้ งการ
c) ปอ้ งกนั หรือ ลดผลกระทบท่ีไมต่ ้องการ
d) บรรลุผลการปรับปรงุ
6.1.2 บริษทั ธรุ กจิ โลจสิ ตกิ สไ์ ทย จ่ากัด วางแผนส่าหรบั
a) การด่าเนนิ การเพือ่ ระบคุ วามเสยี่ งและโอกาสเหลา่ นี้
b) วิธีการท่ีจะ

1) ควบรวมและประยุกต์ใชก้ ิจกรรมในกระบวนการของระบบบริหารคณุ ภาพ (ดขู ้อ 4.4)
2) ประเมนิ ประสิทธผิ ลของกิจกรรมเหลา่ นี้

หน้า 13 / 88

การระบคุ วามเส่ียงและโอกาสของบริษัท ธรุ กจิ โลจิสตกิ ส์ไทย จากดั มกี ารดาเนินการอยา่ งนอ้ ยปีละ
1 คร้งั โดยคณะกรรมการ ISO หรือทุกครง้ั ที่มกี ารเปล่ียนแปลง ตามเกณฑ์การประเมินดงั ตอ่ ไปนี้

หวั ขอ้ ประเมนิ คะแนน
2
โอกาสเกดิ L1 มมี าตรการควบคมุ ความเสี่ยงเปน็ 3 1
มี แตไ่ มม่ ีประสิทธภิ าพ/
(Likelihood) รปู แบบเอกสาร(ระเบยี บปฏิบัติ ไม่มีการควบคมุ / ปฏบิ ตั ไิ ม่สม่าเสมอ มปี ระสทิ ธิภาพ/มี
ต้องปรบั ปรุง การปฏบิ ัตติ าม
วธิ กี าร) มี แตไ่ มม่ ีประสทิ ธิภาพ/ เอกสาร
ไม่มี / ต้องปรับปรงุ ควร มีประสิทธภิ าพ/
L2 มกี ารปอ้ งกนั ความเส่ียง ณ พ้ืนที่ ปรบั ปรุง ยอมรบั ได้
ทุกปี นานๆคร้ัง (มากกว่า 1
ท่างาน(มีเครอื่ งมอื อปุ กรณ์ ป)ี ไมเ่ คยเกิด
ตรวจสอบแกไ้ ขยาก
โปรแกรม หรืออปุ กรณท์ ดแทน) / ใช้เวลามากหรอื มี
คา่ ใชจ้ า่ ยสูง
L3 มคี วามถี่ในการเกิดปญั หาในการ

ท่างาน (เช่นงานมปี ญั หา การ

รอ้ งเรยี น)

ผลกระทบ / ความ C1 การตรวจสอบและแกไ้ ขเมือ่ ตรวจสอบแกไ้ ขปาน ตรวจสอบแกไ้ ขงา่ ย
กลาง / ใช้เวลา หรอื มี ทันที / ไม่มี
รนุ แรง ปัญหา คา่ ใช้จ่ายปานกลาง คา่ ใช้จ่าย

(Consequence)

C2 ระดบั ความรุนแรงของปญั หาทมี่ ี รนุ แรงส่งผลถงึ ปานกลางสง่ ผลถงึ น้อย/แกไ้ ขไดใ้ น
ผลในการทา่ งาน หนว่ ยงานถัดไปท่าให้ หนว่ ยงานถัดไปบา้ งทา่ หน่วยงาน
ท่างานหยุดชะงกั หรือ ให้งานล่าชา้
C3 ผลกระทบตอ่ ลกู คา้ สง่ ผลถึงลูกค้า เฉพาะภายในบรษิ ทั
ส่งผลกับลูกค้า อาจสง่ ผลบ้าง(เลก็ น้อย)
C4 ข้อก่าหนด(สัญญาการท่างาน) โดยตรง ถกู ตอ้ งตาม
หรือกฎหมายท่เี กี่ยวขอ้ ง ผิดข้อก่าหนดเป็น ผดิ ข้อกา่ หนดบา้ ง เปน็ ขอ้ กา่ หนด/ไมเ่ ปน็
ส่วนใหญ่ ส่วนน้อย ข้อก่าหนด

การคานวณคะแนน
คะแนนโอกาสเกิด L = L1+L2+L3
คะแนนความรนุ แรง C= C1+C2+C3+C4
ผลรวม = L x C

หน้า 14 / 88

ระดับนยั สาคญั ระดบั นัยสาคญั ตัวย่อ พิจารณาความเสี่ยง/การควบคุม
ชว่ งคะแนน
ตา่ L ยอมรับความเสยี่ ง แตต่ ้องตดิ ตามอย่าง
น้อยกวา่ 36 คะแนน
37-60 สมา่ เสมอ (ปฏบิ ตั ิงานตามมาตรการเดิม)

61-84 ปานกลาง M ทบทวนหรือควบคุมการปฏิบัติที่มีความเส่ียง

มากกว่า 85 คะแนน (ทบทวน/อบรม มาตรการเดิมที่มีอยู่ ปรับปรุง

ตามความจา่ เปน็ )

สูง H วางแผนการการบริหารความเสี่ยง (ความเสี่ยงท่ี

เปน็ โอกาสจัดท่าแผนงานบริหารคณุ ภาพ(ความ

เสยี่ ง)เพื่อพิจารณาการป้องกัน)

สูงมาก VH ความเสย่ี งสงู ตอ้ งแก้ไขทันทีโดย (ความเสี่ยงท่ี

เปน็ อุปสรรค ต้องร้องขอใหม้ ีการแก้ไข(CAR)

เพ่ือพจิ ารณาการแก้ไขและป้องกัน)

ตัวอย่างแบบฟอร์มการประเมนิ ความเสี่ยงองค์กร

หน่วยงาน ประเดน็ ความเสี่ยง ผลกระทบ โอกาสท่ีจะเกิด ความรุนแรงที่เกิด ผลรวม ระดบั
No. ท้ังหมด นัยสาคญั
1. พนกั งานใหมข่ าดทกั ษะในการทางานท่ีดี ประสิทธิภาพการทางาน
1 ฝ่ ายบริหาร กระบวนการ L1 L2 L3 ผลรวม C1 C2 C3 C4 ผลรวม Lx C VH/H/M/L
L1->L3 C1->C4
จุดอ่อน

3 1 1 5 1 1 1 1 4 20 L

2 ฝ่ ายบริหาร อุปสรรค 2. การซ่อมบารุงรักษายงั ไมเ่ ป็นไปตามแผนการ การบริ การล่าชา้ 1 2 2 5 2 2 2 1 7 35 L
บารุงรักษา
3. เวลาการขนส่งสินคา้ ไมเ่ ป็นไปตามแผนทาให้ การบริ การล่าชา้ 1 2 2 5 3 2 1 1 7 35 L
สูญเสียเวลาการขนส่งสินคา้ การแข่งขนั จากภายนอก 2 2 3 7 1 1 2 1 5 35 L
การบริ การล่าชา้
1. คู่แข่งในธุรกิจเดียวกนั เพิ่มข้ึน 2 2 1 5 2 2 3 1 8 40 M

2. เศรษฐกิจมีภาวะชะลอตวั ทาให้ลูกคา้ ลดลง

3. กฎหมายเก่ียวกบั การขนส่ง ในการต่อพ่วง ใน การบริ การล่าชา้
การติดต้งั อุปกรณ์เพิ่ม ทาใหต้ น้ ทนุ เพิ่ม และการ
ต่อใบขบั ขี่ประเภท4 การขนส่งสารเคมีอนั ตราย

4. ไฟดบั ทาให้ไมส่ ามารถทางานได้ การบริ การล่าชา้ 3 2 2 7 3 3 3 3 12 84 H

หน้า 15 / 88

6.2 วตั ถุประสงค์คุณภาพ และการวางแผนเพ่ือให้บรรลุ
6.2.1 บรษิ ัท ธรุ กจิ โลจสิ ติกสไ์ ทย จา่ กัด ได้จดั ท่าวตั ถุประสงคค์ ุณภาพ ขยายผลลงไปในทุกส่วนงานทุกระดับ

และกระบวนการท่จี า่ เป็นในระบบบริหารคุณภาพ โดยวตั ถุประสงคค์ ุณภาพ
a) มสี อดคล้องกบั นโยบายคุณภาพ
b) สามารถวดั ได้,
c) มคี วามเกีย่ วขอ้ งกับข้อก่าหนดท่ปี ระยุกต์ใช้
d) มคี วามเกย่ี วข้องกบั ความสอดคล้องข้อกา่ หนดของการบรกิ ารและเพื่อเพ่มิ ระดับความพึงพอใจลกู คา้
e) มกี ารติดตาม
f) มกี ารส่อื สาร
g) มกี ารปรบั ปรงุ ตามความเหมาะสม
บรษิ ัทคงรักษาเอกสารข้อมลู ของวัตถปุ ระสงค์คุณภาพ

ตวั อยา่ งวตั ถุประสงคค์ ุณภาพ

นโยบาย/ ดชั นีชีว้ ัด KPI เปา้ หมาย ระยะเวลาวดั ผล หนว่ ยงาน Action Plan
วตั ถุประสงค/์ ความ จ่านวนเทยี่ วต่อเดือน ท่ี
เส่ียงทม่ี ีนยั สาคัญ จา่ นวนการวางเช่าตู้ ไมต่ า่ กวา่ 3,150 ต่อเดอื น ทุกเดือน
มุ่งมนั่ ใหบ้ รกิ ารเช่า รบั ผิดชอบ
พน้ื ทว่ี างแทงค์เคมี Operater/ แผนเพิ่มจา่ นวน
และขนสง่ แทงค์เคมี
ขนสง่ เทย่ี วขนสง่
ไม่ต่ากว่า 90% ตอ่ เดอื น ทกุ เดอื น
Operater/ แผนเพ่ิมจ่านวน
ส่งสินค้าได้ตรงเวลา % ส่งสินค้าตรงเวลา 95% ของจ่านวนคร้ังที่ ทุกเดือน ลานตู้ ต้ลู าน

ตามก่าหนด จดั ส่งทั้งหมด Operater/ แผนจัดสง่ ตรง
ขนสง่ เวลา
สนิ ค้าทส่ี ่งไม่เสยี หาย จา่ นวนครง้ั สินค้า สนิ ค้าเสียหายไมเ่ กิน ทุกเดือน
Operater/ แผนลดสินคา้
เสียหาย 100,000 ต่อเดอื น ขนสง่ เสยี หาย
Safety แผนลด
ไมม่ ีอุบัตเิ หตจุ ากการ จ่านวนครั้งเกิด จา่ นวนอุบัตเิ หตุ 0 ครงั้ ตอ่ ทกุ เดอื น อบุ ัติเหตุ

ทา่ งาน อบุ ตั เิ หตุ เดอื น Operater/ แผนเพมิ่ ความ
ลานตู้ พงึ พอใจบริการ
เพม่ิ ความพงึ พอใจ % ความพงึ พอใจ ไมต่ ่ากว่า 80% ต่อเดือน ทกุ เดือน

ลูกคา้ ลกู ค้า

6.2.2 การวางแผนเพื่อใหบ้ รรลตุ ามวตั ถปุ ระสงค์คุณภาพ, บริษัท ได้พิจารณา

a) สิ่งทีต่ อ้ งด่าเนนิ การ

b) ทรัพยากรทจ่ี า่ เป็น

c) ผู้รับผิดชอบ

d) กรอบเวลาแล้วเสรจ็

e) วธิ ีการประเมนิ ผล

หน้า 16 / 88

แผนงานนโยบายคุณภาพ/วตั ถปุ ระสงค์/กระบวนการ ตวั อยา่ งการวางแผนงานวัตถุประสงค์ แผนงานรองรับการเปลีย่ นแปลง

แผนการบริหารงาน (ACTION PLAN)
แผนงานดาเนินการจัดการความเสี่ยงทมี่ ีนัยสาคัญ

วตั ถปุ ระสงค์ : มงุ่ มนั่ ใหบ้ ริการเช่าพ้ืนที่วางแทงคเ์ คมีและขนส่งแทงคเ์ คมี หน่วยงาน Operater/ขนส่ง
ไมต่ ่ากวา่ 3,150 ต่อเดือน
ดัชนชี ีว้ ดั จานวนเที่ยวต่อเดือน เป้าหมาย
ดชั นีชีว้ ดั เป้าหมาย

ลาดบั ท่ี วิธีการดาเนินการ ผรู้ ับผดิ ชอบ งบประมาณ ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค.

1 ศึกษาเสน้ ทางการวิ่ง แผนงาน
2 วางแผนการดแู ลรักษาเชิงป้องกนั ดแู ลรักษาอปุ กรณ์ การปฏบิ ตั ิ
3 วางแผนการจดั หา อะไหล่ สารอง แผนงาน
4 พจิ ารณาการใชง้ านเคร่ืองมืออปุ กรณ์อย่างถกู ตอ้ ง การปฏบิ ตั ิ
5 สรุปผลการดาเนินงานเทียบกบั เป้าหมาย แผนงาน
6 ปรับปรุงหากไม่บรรลเุ ป้าหมาย (ถา้ ทาได)้ การปฏบิ ตั ิ
แผนงาน
รวบรวมวิเคราะหผ์ ลงาน/แนวโนม้ และความจาเป็ นในการปรับปรุง การปฏบิ ตั ิ
7 เสนอผบู้ ริหาร แผนงาน
8 นาเสนอผบู้ ริหารในการทบทวนโดยฝ่ ายบริหารประจาปี การปฏบิ ตั ิ
การประเมนิ ผลงานตามเป้าหมาย แผนงาน
การปฏบิ ตั ิ

แผนงาน

การปฏบิ ตั ิ

แผนงาน
การปฏบิ ตั ิ

ผจู้ ดั ทา

ผอู้ นุมตั ิ

6.3 การวางแผนเปลี่ยนแปลง
บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้พิจารณาถึงความจ่าเป็นในการเปลี่ยนแปลงระบบบริหารคุณภาพ

การเปล่ียนแปลงจะตอ้ งดา่ เนินการภายในแผนงาน
บริษทั ได้พิจารณา

a) วัตถุประสงค์ของการเปล่ยี นแปลงและผลที่อาจตามมา
b) ความครบถ้วนของระบบบริหารคณุ ภาพ
c) ความเพยี งพอของทรัพยากร
d) การกา่ หนดและหมนุ เวียนของความรับผิดชอบและอ่านาจ
ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลง บริษัท ได้มีการระบุเหตุการณ์ท่ีมีการเปลี่ยนแปลง จากปัจจัยภายในและปัจจัย
ภายนอกหรืออ่ืนๆ ที่ส่งผลกระทบต่อระบบคุณภาพ พร้อมคณะกรรมการ ISO มีการวางแผนการเปล่ียนแปลง
ตามล่าดบั การณ์ดงั ต่อไปนี้
1 ระบุเหตุการณท์ มี่ กี ารเปลยี่ นแปลง
2 พจิ ารณาผลกระทบทีม่ โี อกาสเกดิ ขึ้น
3 ประชุมคณะกรรมการ ISO ก่าหนดวัตถุประสงค์ของการเปล่ียนแปลงและผลที่อาจตามมา และระดม
สมองหาทางดา่ เนนิ การ
4 กา่ หนดมาตรการใน แผนการรองรบั การเปลี่ยนแปลง
5 นา่ เสนอผู้บริหารระดับสูงเพื่อทบทวนมาตรการและอนมุ ัติการใชท้ รัพยากร
6 ด่าเนนิ การตามแผนการเปล่ยี นแปลง
7 สรปุ ผลการเปล่ียนแปลงตามวตั ถปุ ระสงคพ์ ร้อมทบทวนเอกสารทเ่ี กย่ี วข้องและจัดทา่ ใหท้ ันสมยั

หน้า 17 / 88

7 การสนบั สนนุ
7.1 ทรพั ยากร

7.1.1 ข้อกาหนดท่ัวไป
บริษทั ธรุ กิจโลจิสตกิ สไ์ ทย จา่ กัด ได้พิจารณาก่าหนดและจดั ให้มีทรพั ยากรท่ีจา่ เปน็ ส่าหรบั การจัดทา่ , นา่ ไปการ
ปฏิบตั ิคงรกั ษาไว้ และปรับปรุงอย่างตอ่ เน่ือง ในระบบบริหารคณุ ภาพ
บรษิ ัท ธรุ กิจโลจิสติกสไ์ ทย จา่ กัด ได้พจิ ารณา

a) ความสามารถ และข้อจา่ กัดของทรพั ยากรภายในองค์กรทมี่ ีอยู่
b) ความจา่ เปน็ ในการเลือกใชผ้ ้ใู หก้ ารบริการภายนอก
7.1.2 บคุ ลากร
บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้พิจารณาและจัดหาบุคลากรอย่างเพียงพอเพ่ือให้เกิดประสิทธิผลของการ
ด่าเนนิ งานในระบบบริหารคุณภาพ และสา่ หรับการดา่ เนินงานและควบคมุ กระบวนการตา่ งๆในระบบบรหิ ารคณุ ภาพ

7.1.3 โครงสรา้ งพื้นฐาน
บริษทั ธุรกจิ โลจสิ ตกิ ส์ไทย จ่ากดั ได้พิจารณาจัดหาและคงรักษาไวซ้ ่ึงโครงสร้างพืน้ ฐานสา่ หรับการดา่ เนนิ
กระบวนการเพ่ือให้บรรลุได้ตามขอ้ ก่าหนดการให้บรกิ าร
หมายเหตุ โครงสรา้ งพนื้ ฐาน หมายรวมถงึ

a) อาคาร และ ระบบสาธารณปู โภคทเ่ี กย่ี วข้อง
b) อุปกรณ์, ท้ังแบบฮารด์ แวร์และซอฟตแ์ วร์ และ
c) ทรพั ยากรในการสง่ ข้อมูล
d) เทคโนโลยใี นการสื่อสารและสารสนเทศ

7.1.4 สภาพแวดล้อมในการดาเนินกระบวนการ
บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้พิจารณา จัดหา และคงรักษา สภาพแวดล้อมท่ีจ่าเป็นส่าหรับการด่าเนิน
กระบวนการ และเพอ่ื ให้บรรลุขอ้ กา่ หนดของการบริการและการบรกิ าร
หมายเหตุ สภาพแวดล้อมท่เี หมาะสม สามารถรวมถึงความหลากหลายของคน และสภาพกายภาพ ได้แก่

a) ด้านสังคม (เชน่ ไมม่ กี ารแบ่งแยก, มีความสงบสุข, ไม่มีการเผชิญหน้า)
b) ดา้ นจติ ใจ (เช่น การลดความเครียด, การป้องกันความเมือ่ ยลา้ , การรกั ษาระดบั อารมณ)์
c) ด้านกายภาพ (เชน่ อณุ หภูมิ, ความร้อน, ความชน้ื . แสงสว่าง, การถา่ ยเท, สขุ ลกั ษณะ, เสียง)
ปจั จัยเหลา่ นอี้ าจแตกตา่ งกนั ไดต้ ามลกั ษณะการบริการและการบรกิ าร

หน้า 18 / 88

ตวั อยา่ งอุปกรณ์ประจารถขนส่ง

7.1.5 ทรัพยากรในการตรวจตดิ ตามและตรวจวดั
บรษิ ัท ธรุ กจิ โลจิสตกิ ส์ไทย จา่ กดั มีการประยุกต์ใช้การใชท้ รัพยากรในการตรวจติดตามและตรวจวดั รวมถงึ

กิจกรรมการทวนสอบและสอบเทยี บ
7.1.6 ความรูข้ ององคก์ ร

บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้พิจารณาก่าหนด ความรู้ที่จ่าเป็นส่าหรับการด่าเนินกระบวนการและ
เพ่ือให้บรรลุถึงข้อก่าหนดการบริการและการบริการ ความรู้เหล่านี้ต้องได้รับการจัดเก็บและมีครบถ้วนตามขอบเขต
อย่างเพียงพอ เมื่อเกิดการเปล่ียนแปลงความต้องการและแนวโน้ม บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้ทบทวน
ความรใู้ นปัจจบุ นั และพจิ ารณาวิธกี ารทา่ ให้ไดม้ าหรอื เขา้ ถงึ ความรสู้ ว่ นเพ่ิมเติม และใหม้ ีความทนั สมัย

หน้า 19 / 88

7.2 ความสามารถ
บริษทั ธุรกิจโลจสิ ตกิ สไ์ ทย จ่ากัด ได้
a) ก่าหนดความสามารถที่จ่าเป็นของบุคลากรที่ท่างานภายใต้การด่าเนินการที่มีผลต่อสมรรถนะด้าน

คุณภาพและประสิทธผิ ลในระบบบริหารคุณภาพ
b) มั่นใจว่าบคุ ลากรเหลา่ น้ีมคี วามสามารถ บนพน้ื ฐานการศกึ ษา การฝกึ อบรม หรือ ประสบการณ์
c) ในกรณีท่ีท่าได้, ต้องด่าเนินการเพื่อได้มาที่ซึ่งความสามารถท่ีจ่าเป็น, และการประเมินประสิทธิผลของ

การด่าเนนิ การดงั กล่าว
d) จัดเก็บหลักฐานท่แี สดงถงึ ความสามารถเป็นเอกสารข้อมูล

หมายเหตุ การด่าเนินการท่ีใช้สามารถรวมถึง, ยกตัวอย่าง: การจัดฝึกอบรม, การเป็นพ่ีเล้ียงหรือการมอบหมายงาน
ให้กับพนักงานปจั จุบนั หรือการวา่ จา้ งหรอื ทา่ สัญญากับผชู้ ่านาญ งานนน้ั ๆ

7.3 ความตระหนกั
บุคลาการที่ท่างานภายใต้การควบคุมของบรษิ ทั ธุรกจิ โลจสิ ติกสไ์ ทย จ่ากดั มีความตระหนักในเรื่อง
a) นโยบายคณุ ภาพ
b) วตั ถุประสงคค์ ุณภาพที่เกี่ยวขอ้ ง
c) การดา่ เนินงานที่ส่งผลต่อประสทิ ธิผลของระบบการบริหารคุณภาพรวมถึงผลทไ่ี ด้ของการปรบั ปรุง

สมรรถนะ
d) ผลทต่ี ามมาของการดา่ เนินการทีไ่ ม่สอดคล้องกบั ข้อก่าหนดของระบบบริหารคุณภาพ

7.4 การส่อื สาร
บริษทั ธุรกจิ โลจิสตกิ ส์ไทย จ่ากดั ได้พิจารณาการสือ่ ภายใน และส่ือสารภายนอก ทีเ่ กยี่ วข้องกบั ระบบ

บรหิ ารงานคุณภาพ โดยพิจารณา
a) จะสื่อสารอะไรบา้ ง
b) จะสื่อสารเม่อื ไหร่
c) จะสื่อสารให้ใครบ้าง
d) จะสื่อสารอยา่ งไร
e) สอ่ื สารโดยใคร

หน้า 20 / 88

การวางแผนการสือ่ สารของ บรษิ ทั ธรุ กจิ โลจิสติกสไ์ ทย จากัดมีการทบทวนอยา่ งน้อยปีละ 1 ครัง้ โดย

คณะกรรมการ ISO หรอื ทุกครง้ั ทม่ี กี ารเปลี่ยนแปลง ตามหัวขอ้ ดังต่อไปนด้ี งั ต่อไปนี้

หวั ข้อสื่อสาร เวลาท่ตี อ้ ง ผรู้ ับสาร วิธีการ ผู้รับผิดชอบ

ส่ือสาร ภายใน ภายนอก สื่อสาร

นโยบายคณุ ภาพ ทุกคร้งั ทจ่ี ัดท่า พนกั งาน ผู้เกี่ยวข้อง เอกสาร คณะกรรมการISO
หรือทบทวนปีละ ทกุ คน ตดิ ประกาศ
หนา้ ทีค่ วามรับผดิ ชอบ
และอา่ นาจ 1 คร้ัง พนักงาน - เอกสาร ฝ่ายบรหิ าร
ทุกครงั้ ท่ีจัดท่า ทกุ คน ติดประกาศ ทรัพยากรมนษุ ย์
หรอื เปลี่ยนแปลง

วัตถปุ ระสงค์คุณภาพ ทุกครัง้ ทจ่ี ัดทา่ พนกั งาน - เอกสาร คณะกรรมการISO

หรอื ทบทวนปลี ะ ทกุ คน ติดประกาศ

1 ครั้ง

สถานะของเอกสาร ทุกคร้งั ที่มกี าร พนักงานท่ี - ตราประทับ เจ้าหน้าทค่ี วบคมุ

ควบคมุ จดั ท่าและแก้ไข เกย่ี วขอ้ ง เอกสาร เอกสารDCC

เอกสาร

ผลการประเมนิ ทกุ เดือน พนกั งานท่ี - เอกสารและ คณะกรรมการISO

สมรรถนะของ เก่ียวข้อง การตดิ

กระบวนการ (KPIs ประกาศ

Result)

แผนการทา่ Inter Audit/ ตามแผนตรวจ พนักงาน - เอกสาร เจา้ หน้าทีค่ วบคุม

กา่ หนดการAudit ประจ่าปี ทกุ ส่วน เอกสาร

7.5 เอกสารขอ้ มูล
7.5.1 ทัว่ ไป
ระบบบริหารงานคุณภาพของ บริษัท ธุรกจิ โลจสิ ติกส์ไทย จ่ากดั ประกอบด้วย
a) เอกสารข้อมลู ทก่ี ่าหนดโดยมาตรฐานนานาชาติ ISO9001:2015,
b) เอกสารข้อมลู ที่จา่ เป็นส่าหรบั การดา่ เนินงานให้ประสิทธผิ ลในระบบบริหารงานคุณภาพของบริษทั

หน้า 21 / 88

7.5.2 การจดั ทาและการปรับปรงุ
เม่ือมกี ารจดั ทา่ และปรับปรงุ เอกสารข้อมูลของบรษิ ทั , บรษิ ทั ได้
a) มกี ารช้ีบ่ง และคา่ อธิบาย (เช่น ชอื่ เอกสาร วนั ทจ่ี ดั ทา่ ผูจ้ ัดท่า หรอื หมายเลขเอกสาร)
b) มีการก่าหนดรูปแบบ (เช่นภาษา รุ่นซอฟท์แวร์ รูปภาพ) และส่ือท่ีใช้ (เช่นกระดาษ ข้อมูล

อเิ ล็กทรอนิกส)์
c) มกี ารทบทวนและอนมุ ัติ อย่างเหมาะสมและเพียงพอ

7.5.3 การควบคมุ เอกสารขอ้ มูล
7.5.3.1 เอกสารข้อมูลท่ีจ่าเป็นในระบบบริหารจัดการคุณภาพ และมาตรฐานนานาชาติฉบับน้ี ได้รับการ

ควบคมุ เพือ่ ให้มั่นใจวา่
a) มีเพยี งพอและเหมาะสมในการใชง้ าน ตามความจ่าเปน็ ในแต่ละกระบวนการและขั้นตอน
b) ไดร้ ับการปอ้ งกนั อย่างเหมาะสม (เชน่ เสี่ยงต่อการถกู เปดิ เผย, น่าไปใช้อย่างไมถ่ กู ตอ้ ง หรอื ไมค่ รบถว้ น)

7.5.3.2 สา่ หรบั การควบคุมเอกสารข้อมลู , บริษัท ได้ด่าเนนิ กจิ กรรมตอ่ ไปน้ี
a) มกี ารแจกจา่ ย, การเข้าใช้, การคน้ หา และ การนา่ ไปใช้
b) มกี ารจัดเกบ็ และการป้องกนั รวมถึงการดูแลรกั ษาให้เนือ้ หาอ่านได้ง่าย
c) มคี วบคุมการเปลยี่ นแปลง (เชน่ การระบุฉบบั ที่ของการแก้ไข)
d) มีการกา่ หนดเวลาจัดเก็บ และการท่าลาย

เอกสารข้อมูลภายนอกที่จ่าเป็นส่าหรับการวางแผนและการปฏิบัติของระบบบริหารคุณภาพได้รับการชี้บ่งและ
ควบคุมตามความเหมาะสม เอกสารข้อมูลใช้เป็นหลักฐานที่แสดงถึงความสอดคล้องต้องได้รับการป้องกันจากการ
แกไ้ ขโดยไมต่ ง้ั ใจ

ตัวอยา่ งโครงสร้างเอกสารและการกาหนดรหัสเอกสาร ISO9001:2015
1. โครงสรา้ งของเอกสาร

เอกสารท่เี กยี่ วข้องกบั ระบบคุณภาพทจ่ี ะตอ้ งทา่ การควบคุม แบง่ เป็นประเภทต่าง ๆ ดังนี้

1 เอกสารระดับที่ 1
2 เอกสารระดับที่ 2
3 เอกสารระดับที่ 3
4 เอกสารระดับที่ 4

เอกสารระดบั ท่ี 1 ไดแ้ ก่ คู่มือ (Manual)
เอกสารระดบั ท่ี 2 ได้แก่ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Procedure Manual)
เอกสารระดบั ที่ 3 ได้แก่ วิธปี ฏิบัตงิ าน (Work Instruction)
เอกสารระดบั ท่ี 4 ได้แก่ แบบฟอร์ม (Form) เอกสารสนับสนุน (Support Document)

หน้า 22 / 88

2. รปู แบบเอกสาร
2.1 คู่มือ (Manual)
เอกสารคู่มือจะเป็นเอกสารที่เขียนถึงนโยบาย โครงสร้างขององค์กร หน้าที่ความรับผิดชอบที่มีต่อระบบ

เพ่ือให้เป็นไปตามระบบมาตรฐานสากล โดยจะอ้างอิงถึงระเบียบปฏิบตั ิงานในการจัดท่าคู่มือซึ่งจะท่าการเรียงหัวขอ้
ตามข้อกา่ หนดมาตรฐาน

2.2 ระเบยี บปฏบิ ัตงิ าน (Procedure Manual)
เอกสารระเบียบปฏิบัติงานจะเป็นเอกสารท่ีบอกถึงกิจกรรมที่เก่ียวข้องกับระบบภายในบริษัทท่าให้ทราบวา่
ใครท่าอะไร เม่ือไร ท่าท่ีใด เพ่ือให้บรรลุผลตามนโยบายท่ีก่าหนดไว้ในคู่มือรูปแบบของระเบียบปฏิบัติงานจะเป็น
ดงั ตอ่ ไปน้ี
 วัตถปุ ระสงค์ (OBJECTIVE)
 ขอบเขต (SCOPE)
 หน้าทคี่ วามรับผดิ ชอบ (RESPONSIBILITIES)
 เอกสารอา้ งองิ (REFERENCE DOCUMENTS)
 คา่ จ่ากัดความ (DEFINITIONS)
 ข้นั ตอนการปฏบิ ัตงิ าน (PROCEDURE)
 การเก็บบันทึก (CONTROL OF RECORD)
โดยเอกสารดังกล่าวจะมีหนา้ ปกตามมาตรฐานของบรษิ ทั
2.3 วิธีปฏบิ ตั งิ าน (Work Instruction)
เอกสารวิธีปฏิบัติงานเป็นเอกสารที่อธิบายรายละเอียดของงานน้ัน ๆ ว่าท่าอย่างไร ซ่ึงอาจจะเป็นการ
อธิบายเพ่ิมเติมจากระเบียบปฏิบัติงาน รูปแบบของวิธีปฏิบัติงานจะไม่ตายตัวข้ึนอยู่กับความเหมาะสมในการใช้
อาจจะเป็นเอกสารรูปภาพหรือภาพเคลื่อนไหวก็ได้ แต่จะต้องบ่งบอกถึงชื่อ ,รหัสเอกสาร ,วันที่มีผลบังคับใช้ ,
สถานะ การแก้ไข และผูท้ บทวนอนมุ ตั ิ เป็นอยา่ งนอ้ ย
2.4 เอกสารสนับสนนุ (Support Document)
แบ่งออกได้ 3 ประเภท ดังนี้
2.4.1 มาตรฐาน/ข้อกา่ หนด เปน็ มาตรฐานทีใ่ ช้เป็นเกณฑใ์ นการควบคุมคุณภาพหรอื การปฏบิ ัติงาน
2.4.2 เอกสารจากภายนอกเป็นเอกสารที่รับมาจากหน่วยงานเกี่ยวข้องหรือแหล่งอ่ืนๆ ที่จะเข้ามามีส่วน
เก่ียวข้องกับระบบ เช่น มาตรฐาน ISO กฎหมาย ข้อก่าหนดลูกค้าโดยท่ีรูปแบบของเอกสารดังกล่าวจะไม่แน่นอน
ตายตัวขึ้นอยู่กับความเหมาะสมในการใช้งานแต่ละประเภท แต่จะต้องช้ีบ่งอย่างชัดเจนและมีการควบคุมตามความ
เหมาะสม
2.4.3 แบบฟอรม์ (Form)
แบบฟอร์มเป็นเอกสารที่ใช้ในการบันทึก , เก็บข้อมูล หรือใช้ในการปฏิบัติงานอื่นๆ โดยที่รูปแบบของ
แบบฟอร์มจะไม่ตายตัว ข้ึนอยู่กับความเหมาะสมในการใช้งานแต่ละประเภท แต่จะต้องบ่งบอกถึงชื่อของ
แบบฟอร์มน้นั , รหสั เอกสาร , สถานะ การแก้ไข เปน็ อย่างนอ้ ย

หน้า 23 / 88

3. การก่าหนดรหสั เอกสาร

เม่อื มีการจัดท่าเอกสารใหม่ พนักงานควบคมุ เอกสารจะท่าการกา่ หนดรหสั เอกสาร ดงั ตอ่ ไปนี้

รหัส AA - BB –CC- DD

AA หมายถงึ ประเภทของเอกสาร โดยทีจ่ ะมีรหสั ตา่ ง ๆ ดังน้ี

QM = คมู่ อื คณุ ภาพ (Quality Manual)

PM = ระเบียบการปฏบิ ตั งิ าน (Procedure Manual)

WI = วธิ ีปฏิบัติงาน (Work Instruction)

SD = เอกสารสนบั สนุน (Supports Document)

FM = แบบฟอร์ม (Form)

BB หมายถงึ ช่ือเอกสารแต่ละหนว่ ยงาน โดยทีจ่ ะมรี หัสต่าง ๆ ดังน้ี

MR = เอกสารทใี่ ช้ท่วั ไปรับผิดชอบโดยฝา่ ยบริหาร (Management)

DC = การควบคุมเอกสาร (Document Control)

OP = ฝ่ายปฏบิ ตั กิ าร (Operation)

HR = งานบุคคล

MA = งานซ่อมบ่ารงุ

PC = งานจัดซ้อื /จดั จา้ ง

MK = งานประสนงานขาย

SA = งานความปลอดภัย

CC หมายถงึ ลา่ ดบั ที่ของเอกสารแต่ละประเภทในแตล่ ะหน่วยงาน

หมายเหตุ การกา่ หนดเอกสารระดบั WI SD FM จะใชร้ หัส AA-BBCC-DD

AA หมายถึง ประเภทของเอกสาร

BB หมายถึง ช่อื เอกสารแต่ละหน่วยงาน

CC หมายถึง ลา่ ดบั ทขี่ องเอกสารแต่ละประเภทในแต่ละหนว่ ยงาน

DD หมายถงึ ล่าดบั ของ WI SD FM ทเ่ี ก่ยี วข้อง

เช่น ทะเบยี นรายช่ือเอกสาร (FM-DC01-02) เป็นแบบฟอร์มทอี่ ้างอิงมาจากระเบยี บ

ปฏิบตั ิการควบคุมเอกสารและข้อมูลฉบับท่ี 1 เป็นแบบฟอร์มล่าดบั ท่ี 2

การแสดงสถานะของเอกสาร ท่าได้ 2 วิธดี งั นี้

1. ระบไุ วใ้ นช่องของการแก้ไขคร้ังที่ ในบนั ทึกการแก้ไขเอกสาร

2. ระบตุ อ่ จากรหัสเอกสาร ดังน้ี

Rev XX

Rev = สถานะ การแกไ้ ขเอกสาร (Revision Number)

XX = ล่าดบั ครั้งทีม่ ีการแก้ไขเอกสาร โดยเริม่ จาก 00 เมือ่ ใช้ครั้งแรก

หน้า 24 / 88

8 การปฏบิ ตั ิงาน
8.1 การวางแผนและการควบคมุ การปฏบิ ัตงิ าน

บรษิ ทั ธรุ กจิ โลจสิ ติกสไ์ ทย จา่ กัด ไดด้ ่าเนินการวางแผน, ปฏิบัติ และควบคุม กระบวนการตา่ งๆ (ดูข้อ 4.4)
ที่จา่ เปน็ เพ่ือให้บรรลขุ ้อกา่ หนดการจัดเตรยี มการบรกิ าร และดา่ เนินกจิ กรรมที่ถูกระบุไวใ้ นข้อก่าหนด 6 โดย

a) พจิ ารณาขอ้ ก่าหนดของการผลิตและการบรกิ าร
b) จดั ทา่ เกณฑ์สา่ หรับ

1) กระบวนการ
2) การยอมรบั การผลิตและการบริการ
c) กา่ หนดทรัพยากรทจ่ี า่ เปน็ เพ่อื ใหบ้ รรลุความสอดคล้องต่อข้อกา่ หนดของการบริการและการบริการ
d) ด่าเนินการควบคุมกระบวนการตามเกณฑ์
e) ก่าหนด, คงไวแ้ ละจดั เกบ็ เอกสารข้อมลู ที่จา่ เปน็ ตามขอบเขต
1) เชอื่ ม่ันวา่ กระบวนการสามารถดา่ เนนิ การไดต้ ามแผน
2) แสดงถงึ การบริการและการบริการมีความสอดคล้องตามข้อก่าหนด
ผลทีไ่ ดจ้ ากการวางแผนมีความเหมาะสมกบั การด่าเนินการของ บริษทั ธุรกจิ โลจิสตกิ ส์ไทย จา่ กดั
บริษัท ธุรกิจโลจิสติกสไ์ ทย จ่ากัด ได้ ควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการวางแผน และทบทวนผลกระทบที่
เกดิ ขนึ้ จากการเปลี่ยนแปลงทไี่ มต่ ง้ั ใจ, ดา่ เนินการเพ่ือลดผลกระทบทางลบตามความเหมาะสม
บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด มั่นใจว่ากระบวนการที่ด่าเนินการโดยผู้ให้การบริการภายนอกได้รับการ
ควบคมุ ตามระบบบรหิ ารคณุ ภาพ

8.2 การพิจารณาข้อกาหนดสาหรับการบริการ
8.2.1 การส่ือสารกบั ลกู ค้า

บรษิ ัท ธรุ กิจโลจิสตกิ ส์ไทย จ่ากดั มีการสอื่ สารกบั ลูกคา้ มีดงั น้ี
a) จัดเตรียมขอ้ มูลที่เกย่ี วข้องกับการบริการ
b) ขอ้ มลู เพ่ิมเติม, สญั ญาหรือ ค่าสงั่ ซื้อ, รวมถงึ การเปลย่ี นแปลง
c) การรบั ข้อมลู ปอ้ นกลบั จากลกู คา้ . ที่เก่ียวขอ้ งกับการบริการ รวมถึงข้อร้องเรียนจาก ลูกค้า
d) การดูแลทรัพยส์ ินลกู ค้า
e) ขอ้ ก่าหนดเฉพาะกรณีเกิดเหตุฉุกเฉนิ , ถ้าเกย่ี วข้อง
8.2.2 การพิจารณาขอ้ กาหนดท่เี กี่ยวขอ้ งกับการบรกิ าร
เม่ือมีการพิจารณาข้อก่าหนดของการบริการเพื่อน่าเสนอตอ่ ลูกคา้ บริษทั ม่นั ใจวา่
a) มีการระบุข้อก่าหนดของการบรกิ าร ประกอบด้วย
1) ข้อก่าหนดของกฎหมายท่ีเกี่ยวข้อง
2) ข้อพิจารณาท่จี ่าเป็นของบรษิ ทั
b) การดา่ เนินการตอบสนองตอ่ ข้อรอ้ งเรยี นในการบริการ ทไี่ ด้มีการเสนอแนะไว้

หน้า 25 / 88

8.2.3 การทบทวนข้อกาหนดท่เี ก่ียวขอ้ งกบั การบรกิ าร
8.2.3.1 บริษทั มั่นใจว่ามคี วามสามารถท่ีจะสง่ มอบการบริการที่เสนอต่อลูกคา้ ได้ บริษทั ได้ทบทวนก่อนที่จะ

ยืนยนั การส่งมอบต่อลูกค้าซึ่งรวมถึง
a) ขอ้ ก่าหนดท่ีระบโุ ดย ลกู ค้ารวมถงึ ข้อก่าหนดในการสง่ มอบและกจิ กรรมหลงั ส่งมอบ
b) ข้อก่าหนดทีล่ กู คา้ ไม่ไดร้ ะบุ แต่จ่าเปน็ ตอ่ การใช้งาน, กรณที ่ที ราบ
c) ข้อกา่ หนดทร่ี ะบุโดย บริษัท
d) ข้อก่าหนดด้านกฎหมายอ่ืนๆ ทเ่ี กี่ยวข้องกับการบริการ
e) ข้อก่าหนดในสัญญาจา้ งหรือค่าสั่งซ้ือซึง่ แตกต่างทร่ี ะบุไว้กอ่ นหนา้

บรษิ ัทมั่นใจวา่ ข้อก่าหนดทีเ่ ปลี่ยนแปลงในสญั ญาจา้ งหรือค่าสั่งซ้อื ได้รับการด่าเนนิ การแกไ้ ข
8.2.3.2 บรษิ ัทไดจ้ ัดเก็บเอกสารข้อมลู เหล่าน้ี
a) ผลของการทบทวน
b) ข้อมูลใหม่ของการบริการ

8.2.4 การเปลย่ี นแปลงข้อกาหนดของการบริการ
มีการจัดท่าเอกสารขอ้ มูลผลการทบทวนข้อกา่ หนดการบรกิ ารและเหลา่ นีไ้ ม่ว่าจะข้อมูลใหมห่ รอื ข้อมูลท่ี

เปล่ยี นแปลง
เมอ่ื ข้อมูลการบริการมกี ารเปล่ยี นแปลง บริษัทม่ันใจวา่ เอกสารขอ้ มลู ท่ีเก่ยี วข้องได้รับการแก้ไขและพนกั งาน

ท่ีเกยี่ วข้องตระหนักถึงข้อมูลดังกล่าว

8.3 การออกแบบและการพัฒนาบริการ
ไม่ได้มีการประยุกต์ใช้ เน่ืองจาก การให้การให้บริการเช่าพ้ืนท่ีวางแทงค์เคมีและขนส่งแทงค์เคมีเป็นธุรกิจ

การดา่ เนนิ งานตามสัญญาว่าจา้ งทลี่ ูกค้าเปน็ เปน็ ผกู้ า่ หนด จงึ ไม่มีกิจกรรมการออกแบบและการพฒั นาการให้บริการ

8.4 การควบคุมผใู้ หก้ ารบริการภายนอก
8.4.1 ท่ัวไป

บรษิ ทั ธุรกิจโลจสิ ติกส์ไทย จ่ากัด ม่ันใจว่าสนิ คา้ และการบรกิ ารทีไ่ ดร้ ับจากผูใ้ ห้การบรกิ ารภายนอก ในกระบวนการ,
ผลติ ภณั ฑแ์ ละการบริการ มีความสอดคล้องกับข้อก่าหนด
บริษัท ระบุการควบคุมกบั ผู้ใหบ้ รกิ ารภายนอก ในกระบวนการ, ผลิตภัณฑ์และการบริการ ในกรณีดงั นี้

a) ผลิตภณั ฑ์และการบริการ จากผใู้ ห้การบริการภายนอกท่ีเป็นสว่ นหนึ่งของการบรกิ าร ท่ีบรษิ ัท ดา่ เนนิ งาน
(อุปกรณ์ / สญั ญาณอินเตอรเ์ นต)

b) ทั้งหมดหรอื บางสว่ นของกระบวนการดา่ เนินการผูใ้ หก้ ารบรกิ ารภายนอกที่บริษัท ได้ตดั สนิ ใจ (ผู้รบั เหมา)
ถ้ามี

c) กระบวนการสง่ มอบ ขอ้ มลู โดยผ้สู ่งมอบภายนอก (สญั ญาณโทรศัพท)์
บริษัท จัดท่าและประยุกตใ์ ช้เกณฑ์ในการประเมนิ , คัดเลอื ก, เฝา้ ติดตามสมรรถนะและประเมนิ ซ่า้ ของผใู้ ห้การ
บรกิ ารภายนอก โดยอย่บู นพื้นฐานความสามารถของการส่งมอบกระบวนการหรอื ผลิตภณั ฑ์และการบริการตาม

หน้า 26 / 88

ขอ้ ก่าหนดทเ่ี ก่ียวข้อง บริษทั จัดเกบ็ เอกสารข้อมลู ของกจิ กรรมเหล่านแ้ี ละการดา่ เนนิ การท่ีจา่ เป็นจากผลการ
ประเมินที่พบ
8.4.2 ชนดิ และขอบเขตของการควบคมุ

บริษทั มน่ั ใจได้วา่ ผใู้ ห้บริการภายนอก จะไม่สง่ ผลตอ่ ความสามารถในการส่งมอบใหก้ ับลกู ค้า
บรษิ ัทได้

a) มน่ั ใจว่ากระบวนการของผู้ให้บริการภายนอกอยู่ภายใต้การควบคุมของระบบบรหิ ารคุณภาพ
b) ระบุทง้ั การควบคุมทใ่ี ช้กบั ผูใ้ หบ้ ริการภายนอกและใช้กับผลจากการด่าเนนิ การ
c) พิจารณาถงึ

1) แนวโน้มผลกระทบท่ีอาจจากกระบวนการใหบ้ รกิ ารภายนอกต่อความสามารถทจี่ ะกระทบต่อความ
สอดคล้องกบั ข้อกา่ หนดลูกคา้ และขอ้ ก่าหนดกฎหมายทเ่ี กยี่ วข้อง

2) ประสทิ ธิผลของการควบคุมท่ดี ่าเนนิ การโดยผใู้ หบ้ ริการภายนอก
d) พิจารณาการทวนสอบ, หรอื กจิ กรรมอ่ืนๆ ทีจ่ ่าเปน็ เพื่อให้มัน่ ใจว่าผใู้ หบ้ ริการภายนอกสง่ มอบสอดคลอ้ ง
กับข้อก่าหนด

8.4.3 ขอ้ มูลสาหรับผู้ให้บริการภายนอก
บรษิ ทั มั่นใจว่าขอ้ ก่าหนดกอ่ นหนา้ น้ีได้มีการสื่อสารให้ส่าหรับผู้ใหบ้ ริการภายนอกเพียงพอ

บริษทั ไดส้ ื่อสารข้อก่าหนดให้กบั ผู้ใหบ้ รกิ ารภายนอกสา่ หรับ
a) กระบวนการ, ผลิตภัณฑแ์ ละการบรกิ ารทจี่ ะดา่ เนนิ การให้
b) การอนุมัติส่าหรับ
1) การบริการ
2) วิธีการ, กระบวนการ และอปุ กรณ์
3) การตรวจปล่อยการบริการ
c) ความสามารถ รวมท้งั คุณสมบัตทิ ี่จ่าเป็น ของบุคลากร
d) การปฏสิ มั พันธ์กบั การด่าเนินการขององค์กรของผใู้ หก้ ารบรกิ ารภายนอก
e) การควบคุมและการเฝา้ ติดตามสมรรถนะของผู้ให้การบรกิ ารภายนอกโดยบรษิ ัท

8.5 การบริการ
8.5.1 ควบคมุ การบริการ

บริษัท ธุรกจิ โลจิสติกส์ไทย จ่ากัดได้ ดา่ เนนิ การควบคมุ การบริการ ให้อยู่ในเง่ือนไขที่ควบคุม
a) ความเพยี งพอของเอกสารขอ้ มูลท่ีระบุถงึ

1) คุณลักษณะของบริการทส่ี ่งมอบ หรอื กิจกรรมที่ด่าเนินการ
2) ผลทจ่ี ะบรรลุ
b) ความเพยี งพอและเหมาะสมของทรัพยากร
c) ด่าเนนิ กิจกรรมการตรวจติดตามในขนั้ ตอนท่เี หมาะสม เพื่อทวนสอบว่าขอ้ มลู การด่าเนนิ กจิ กรรมเปน็ ไปตาม
เกณฑ์การควบคุมการบริการ และเกณฑ์การยอมรบั การบริการ

หน้า 27 / 88

d) การใช้โครงสรา้ งพืน้ ฐานและสภาพแวดล้อมทเ่ี หมาะสมในการดา่ เนนิ กระบวนการ
e) ระบุความสามารถและคณุ สมบตั ิทีเ่ กย่ี วขอ้ งของบคุ ลากร
f) ด่าเนนิ กิจกรรมการรับรอง และการรบั รองซ่า้ ตามช่วงเวลา เพื่อพิจารณาการบรรลุผลตามแผนการบรกิ าร
เมอ่ื ผลการตรวจสอบไมส่ ามารถทวนสอบได้ในข้ันตอนย่อยของการบริการ
g) ด่าเนินกจิ กรรมเพ่ือป้องกนั ขอ้ ผดิ พลาดจากบุคลากร (ถ้ามี)
h) มีการดา่ เนินกิจกรรมการตรวจตดิ ตาม

ตวั อยา่ งเอกสารวิธีการคลมุ ผา้ ใบ

หน้า 28 / 88

8.5.2 การชบ้ี ่งและการสอบกลบั
บริษทั ธุรกิจโลจสิ ตกิ ส์ไทย จา่ กดั ไดเ้ ลือกใชเ้ กณฑ์ท่ีเหมาะสมในการระบุผลลัพธจ์ ากกระบวนการ, เมอ่ื บริษัท

ตอ้ งการความม่ันใจว่าการให้บรกิ ารเป็นไปตามข้อก่าหนด
บริษทั ได้ ระบุสถานะของผลลัพธ์ ภายใต้ข้อก่าหนดการตรวจติดตาม

8.5.3 ทรพั ยส์ นิ ทเ่ี ป็นของลูกคา้ หรือผใู้ ห้การบรกิ ารภายนอก
บรษิ ัท ธุรกิจโลจสิ ติกสไ์ ทย จ่ากดั ไดด้ แู ลทรัพยส์ นิ ท่ีเปน็ ของลกู ค้าในขณะท่ีอยู่ภายใต้การจัดเกบ็ ในบริษัทหรือ

มีการใช้งาน บริษัทระบุ ทวนสอบ ป้องกัน และดูแลรักษาทรัพย์สินของลูกค้าเพ่ือใช้ในการบริการ ถ้าทรัพย์สินใดๆ
ของลูกค้าเกิดการสูญหาย, เสียหาย หรือพบว่าไม่เหมาะสมในการใช้งาน, บริษัทจะด่าเนินการแจ้งลูกค้าให้ทราบ
และจัดท่าเปน็ เอกสารข้อมลู ไว้
หมายเหตุ ทรัพย์สินของลูกค้าอาจรวมถึงช้ินส่วนย่อย, เครื่องมือและอุปกรณ์, สถานที่, ทรัพย์สินทางปัญญาและ
ขอ้ มูลส่วนบุคคล

8.5.4 การดูแลรักษา
บรษิ ัท ธรุ กจิ โลจิสติกส์ไทย จา่ กัดได้ ดูแลรกั ษา ผลจากกระบวนการในขณะด่าเนนิ การ บริการ ตามขอบเขตท่ี

จา่ เป็น เพือ่ ให้ม่ันใจว่ายงั มีความสอดคล้องกบั ขอ้ กา่ หนด
หมายเหตุ การดแู ลรักษารวมถงึ การช้บี ่ง, การขนย้าย, การบรรจุ, การจัดเกบ็ , การส่งผา่ น และการป้องกัน

8.5.5 กิจกรรมหลังการใหบ้ ริการ
บรษิ ัท ธรุ กจิ โลจิสตกิ ส์ไทย จา่ กัด ได้ปฏิบัตใิ หส้ อดคลอ้ งกับขอ้ กา่ หนดส่าหรบั กจิ กรรมหลังการใหบ้ ริการ ซ่งึ

สัมพันธก์ ับการบรกิ าร
ในการพิจารณาขอบเขตของกิจกรรมหลังการบริการที่เปน็ ข้อก่าหนดไว้ บริษัท ได้ พิจารณา

a) กฎหมายและข้อกา่ หนดท่ีเกีย่ วขอ้ ง
b) แนวโนม้ ผลกระทบท่เี กิดข้ึนซ่งึ สมั พันธ์กบั การบรกิ าร
c) ขอ้ กา่ หนดของลกู คา้
d) ข้อมลู ย้อนกลับจากลูกคา้

หน้า 29 / 88

8.5.6 ควบคุมของการเปลี่ยนแปลง
บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้ทบทวนและควบคุมการเปล่ียนแปลงส่าหรับการบริการ ตามขอบเขตที่

จ่าเป็นเพื่อให้มั่นใจว่ายังมีความสอดคล้องกับข้อก่าหนดอย่างต่อเน่ือง บริษัทได้จัดท่าเอกสารข้อมูลที่อธิบายถึงผล
การทบทวนการเปลี่ยนแปลงบุคคลที่มีอ่านาจหน้าที่ในการเปล่ียนแปลงและกิจกรรมทีด่ ่าเนนิ การที่จา่ เป็นจากผลการ
ทบทวนเหล่านั้น
8.6 การตรวจติดตามการบริการขนส่งรถบรรทุก

บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้ด่าเนินตามแผนงานที่ก่าหนดไว้ทวนสอบการบริการมีความสอดคล้องกับ
ข้อกา่ หนด
บรษิ ทั ได้ ด่าเนนิ การจัดท่าเอกสารขอ้ มลู การตรวจปลอ่ ยการบริการเอกสารขอ้ มลู ประกอบด้วย

a) หลกั ฐานแสดงความสอดคล้องเทียบกบั เกณฑ์การยอมรบั
b) การสืบกลับไปยงั ผู้มีอา่ นาจในการตรวจปลอ่ ย

หน้า 30 / 88

หน้า 31 / 88

8.7 การควบคมุ ผลลัพธ์ ทไ่ี ม่ไปเปน็ ตามข้อกาหนด
8.7.1 บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด มั่นใจว่าผลลัพธ์ที่ไม่สอดคล้องกับข้อก่าหนดได้รับการชี้บ่งและป้องกัน

ไม่ใหน้ า่ ไปใช้หรือส่งมอบโดยไม่ไดต้ งั้ ใจ
บริษัท ได้ ด่าเนินการแก้ไขที่เหมาะสมกับลักษณะของส่ิงที่ไม่เป็นไปตามข้อก่าหนดและผลกระทบของการบริการ
บริษทั ได้ ดา่ เนินการกับผลจากกระบวนการท่ไี ม่เป็นไปตามข้อก่าหนด สนิ คา้ และการบรกิ ารด้วยวธิ กี ารอย่างใดอย่าง
หนงึ่ หรือมากกวา่ ดงั นี้

a) การแกไ้ ข
b) การคดั แยก, จดั เก็บในพน้ื ที่, สง่ คนื หรือ การหยุดใช้ช่ัวคราว ของผลิตภณั ฑ์และการบรกิ าร
c) แจง้ ใหล้ กู ค้าทราบ
d) ไดร้ บั การอนุมตั ิผอ่ นผันการใช้งาน

หน้า 32 / 88

เมอื่ มีการแกไ้ ขผลการดา่ เนนิ การ ต้องมกี ารทวนสอบความสอดคล้องกับข้อก่าหนด
8.7.2 บรษิ ัท ได้ มกี ารจดั เกบ็ เอกสารข้อมลู ดังน้ี
a) รายละเอยี ดความไม่สอดคล้อง
b) รายละเอียดการดา่ เนนิ การ
c) รายละเอยี ดการขอผ่อนผนั ทไ่ี ด้ด่าเนนิ การ
d) การระบุผรู้ บั ผิดชอบในการตัดสินใจดา่ เนนิ การกับความไมส่ อดคล้อง

อ้างอิงเอกสารระเบียบปฏบิ ัติเรื่องการควบคมุ บรกิ ารเชา่ พื้นทว่ี างแทงคเ์ คมีและขนส่งแทงค์เคมี PM-OP-01
9 การประเมนิ สมรรถนะ

9.1 การติดตาม ตรวจวดั วิเคราะห์ และประเมนิ
9.1.1 ทวั่ ไป

บริษัท ธรุ กิจโลจิสตกิ ส์ไทย จ่ากัด ได้พจิ ารณา
a) จุดที่สา่ คัญในการตรวจตดิ ตามและตรวจวัด
b) วธิ กี ารในการตรวจติดตาม ตรวจวัด วิเคราะหแ์ ละประเมินทีจ่ ่าเป็น เพื่อให้มัน่ ใจถงึ ผลที่ถกู ต้อง
c) ท่าการติดตามและตรวจวัด ตามช่วงเวลาที่กา่ หนด
d) จะท่าการวเิ คราะหแ์ ละประเมินผลการตดิ ตามและตรวจวัด ตามช่วงเวลาทก่ี ่าหนด

บริษทั ได้ทา่ การประเมินสมรรถนะคุณภาพและประสิทธผิ ลของระบบบรหิ ารคุณภาพ
บริษัท ได้ เกบ็ รกั ษาเอกสารข้อมลู ท่ีจ่าเปน็ ในฐานะหลกั ฐานของผลจากการด่าเนนิ การ

9.1.2 ความพึงพอใจลกู คา้
บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้เฝ้าติดตามข้อมูลท่ีเกี่ยวข้องกับระดับการรับรู้ของลูกค้าที่ลูกค้าต้องการ

และ ความคาดหวังของลูกค้าได้รับการเติมเต็ม บริษัท ได้ ก่าหนดวิธีการเพ่ือที่จะให้ได้ข้อมูลเหล่านี้มาติดตามและ
ทบทวน

9.1.3 การวิเคราะห์และประเมินผล
บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้ด่าเนินการวิเคราะห์และประเมินผล ข้อมูลและผลที่ได้จากการตรวจ

ตดิ ตามและตรวจวดั ผลท่ีได้จากการวเิ คราะหจ์ ะนา่ ไปใชป้ ระเมิน
a) ความสอดคลอ้ งการบริการและการบริการ
b) ระดบั ความพงึ พอใจลกู ค้า
c) สมรรถนะและประสทิ ธภิ าพของระบบบรหิ ารคุณภาพ
d) ประสทิ ธผิ ลของแผนงาน
e) ประสิทธผิ ลของการด่าเนินการระบุความเส่ยี งและโอกาส
f) สมรรถนะของผใู้ ห้การบรกิ ารภายนอก
g) ความจา่ เปน็ ในการปรบั ปรุงระบบบรหิ ารคุณภาพ

หมายเหตุ วิธีการวเิ คราะหข์ ้อมลู รวมถึงการใช้วิธีทางสถิติ

หน้า 33 / 88

9.2 การตรวจติดตามภายใน
9.2.1 บรษิ ทั ธุรกจิ โลจิสติกส์ไทย จา่ กัด ไดด้ ่าเนนิ การตรวจติดตามภายใน ตามชว่ งเวลาท่ีวางแผนไว้ เพ่ือใหม้ ี

ข้อมูลของระบบบริหารคุณภาพ
a) มคี วามสอดคลอ้ งต่อ
1) ข้อกา่ หนดองค์กรสา่ หรับระบบบริหารคุณภาพ
2) ขอ้ กา่ หนดมาตรฐานนานาชาติ ISO 9001
b) การปฏบิ ัตแิ ละคงรักษาไว้อย่างมปี ระสทิ ธผิ ล

9.2.2 บรษิ ทั ธุรกจิ โลจสิ ติกส์ไทย จา่ กดั ได้:
a) วางแผน, จัดทา่ , นา่ ไปปฏิบัติ และคงรกั ษาไว้ ตารางการตรวจติดตาม รวมถงึ ความถ่ี วิธกี าร ผู้รับผดิ ชอบ

ข้อก่าหนดในการวางแผน และการรายงานซ่ึงจะพิจารณาจากวัตถุประสงค์คุณภาพ, ความส่าคัญของกระบวนการท่ี
เกีย่ วข้อง, การเปลยี่ นแปลงทีส่ ่งผลต่อองค์กร และผลการตรวจตดิ ตามคร้งั ทผ่ี า่ นมา

b) ก่าหนดเกณฑ์การตรวจติดตามและขอบเขตในแต่ละการตรวจตดิ ตาม
c) การเลือกผู้ตรวจติดตามและการตรวจติดตาม ต้องให้ม่ันใจว่าตรงตามวตั ถุประสงค์และมีความเป็นกลาง
ในขณะตรวจติดตาม
d) มน่ั ใจวา่ ผลการตรวจติดตามไดถ้ ูกรายงานไปยังผบู้ รหิ ารหนว่ ยงานท่เี ก่ยี วขอ้ ง
e) ดา่ เนนิ การแกไ้ ขและปฏบิ ัตกิ ารแกไ้ ขโดยมใิ หล้ ่าช้า
f) จัดเก็บเอกสารข้อมูลการตรวจติดตามไว้เป็นหลักฐาน เพ่ือแสดงการด่าเนินการตรวจติดตามและ แสดง
ถึงผลการตรวจติดตาม

9.3 การทบทวนโดยฝา่ ยบริหาร
9.3.1 ทัว่ ไป
ผู้บรหิ ารสูงสดุ ท่าการทบทวนระบบบริหารคุณภาพขององค์กร ตามชว่ งเวลาท่วี างแผนไว้ เพื่อให้มนั่ ใจว่ามี

ความเหมาะสมอย่างต่อเนอ่ื ง, มีความพอเพียง, มีประสิทธิผล, และมีความสอดคล้องกบั ทิศทางกลยุทธ์ของ บรษิ ัท
ธรุ กิจโลจสิ ติกสไ์ ทย จ่ากัด

9.3.2 ปัจจัยนาเขา้ การทบทวนโดยฝา่ ยบรหิ าร
การทบทวนโดยฝ่ายบรหิ าร ได้รบั การวางแผนและด่าเนนิ การ โดยค่านงึ ถึง

a) สถานะของการด่าเนินการจากการทบทวนในครง้ั ท่ผี ่านมา
b) ประเด็นการเปลย่ี นแปลงภายในและภายนอกที่เก่ียวขอ้ งกับระบบบริหารคุณภาพ
c) ขอ้ มูลสมรรถนะและประสิทธผิ ลระบบบรหิ ารคณุ ภาพ รวมถึงแนวโน้มข้อมูลจาก

1) ความพึงพอใจของลูกคา้ และข้อมูลตอบกลบั จาก ผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง
2) ขอบเขตท่ีไดต้ รงตามวัตถปุ ระสงค์ดา้ นคุณภาพ
3) สมรรถนะของกระบวนการ และ ความสอดคลอ้ งของการบริหารและการบริการ
4) ความไม่สอดคลอ้ งตามข้อกา่ หนด และ การปฏิบัตกิ ารแก้ไข
5) ผลจากการเฝ้าตดิ ตามและตรวจวัด

หน้า 34 / 88

6) ผลการตรวจติดตาม
7) สมรรถนะของผใู้ ห้การบริการภายนอก
d) ความเพียงพอของทรพั ยากร
e) ประสทิ ธิผลการดา่ เนนิ การเพอื่ ระบคุ วามเสย่ี งและโอกาส
f) ข้อเสนอแนะในการปรบั ปรุง
9.3.3 ปจั จยั นาออกจากการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร
ผลจากการทบทวนโดยฝายบรหิ ารต้องรวมถงึ การตดั สินใจและการด่าเนนิ การเกี่ยวกบั
a) โอกาสในการปรับปรงุ
b) ความจ่าเป็นในการปรบั เปล่ียนระบบบริหารคณุ ภาพ
c) ทรพั ยากรท่ีจา่ เปน็
บรษิ ัท ได้คงไวซ้ ง่ึ เอกสารข้อมูลท่แี สดงถึงหลกั ฐานของผลลัพธ์จากการทบทวนฝายบริหาร

10 การปรับปรุง
10.1 ทัว่ ไป

บริษทั ธรุ กิจโลจสิ ติกส์ไทย จ่ากดั ได้พิจารณาและเลือกโอกาสในการปรับปรุง และด่าเนินกิจกรรมที่จ่าเป็นเพ่ือให้
เป็นไปตามขอ้ ก่าหนดลูกคา้ และยกระดับความพงึ พอใจลูกค้า ซงึ่ ประกอบด้วย

a) การปรับปรุงการบริหารและการบริการ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการทจ่ี ะเกดิ ขึ้นในอนาคต และ
ความคาดหวงั

b) การแก้ไข ปอ้ งกัน หรือ ลด ผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์
c) การปรบั ปรุงสมรรถนะและประสทิ ธิผล ของระบบบริหารคุณภาพ
10.2 สิง่ ทีไ่ มเ่ ปน็ ไปตามข้อกาหนดและการปฏบิ ตั ิการแกไ้ ข
10.2.1 เมื่อพบสง่ิ ท่ีไมเ่ ป็นไปตามขอ้ กา่ หนด รวมถงึ ทีเ่ กิดข้อรอ้ งเรียน บริษัท ธรุ กิจโลจิสตกิ ส์ไทย จ่ากดั ได้
a) ตอบสนองต่อสิง่ ท่ไี ม่เปน็ ไปตามข้อกา่ หนด ตามความเหมาะสมดังนี้

1) ท่าการควบคุมและแก้ไข
2) ด่าเนนิ การจดั การกบั ผลท่ตี ามมา
b) ประเมินความจ่าเป็นในการปฏบิ ัติการส่าหรับกา่ จดั สาเหตขุ องส่ิงทไี่ ม่เป็นไปตามข้อก่าหนด เพอื่ ป้องกนั
ไม่ใหเ้ กดิ ขน้ึ ซ่้าหรือ เกิดขน้ึ ในบรเิ วณอื่นๆ โดย
1) ทบทวนและวิเคราะหส์ ิ่งท่ไี ม่เป็นไปตามข้อก่าหนดทีพ่ บ
2) พิจารณาสาเหตขุ องส่งิ ท่ีไมเ่ ปน็ ไปตามข้อก่าหนดท่ีพบ
3) พิจารณาสง่ิ ที่ไมเ่ ปน็ ไปตามข้อกา่ หนดที่ใกลเ้ คยี งกนั หรือมีโอกาสเกิดข้ึน
c) ด่าเนินการปฏบิ ตั ิการตามความจา่ เปน็
d) ทบทวนประสทิ ธิผลของการปฏิบัตกิ ารแกไ้ ข
e) ปรับปรุงรายการความเส่ยี งและโอกาสในช่วงการวางแผน ตามความเหมาะสม
f) ปรบั เปลยี่ นระบบบรหิ ารคณุ ภาพ ตามความเหมาะสม
การปฏบิ ัติการแก้ไขจะต้องเหมาะกับผลกระทบของสง่ิ ที่ไม่เป็นไปตามข้อกา่ หนดท่ีพบ

หน้า 35 / 88

10.2.2 บรษิ ทั ได้จดั ท่าเอกสารข้อมลู เพือ่ แสดงหลกั ฐานของ
a) สภาพของสงิ่ ทีไมเ่ ป็นไปตามข้อก่าหนดและการปฏบิ ัติการที่เกย่ี วข้อง
b) ผลการปฏบิ ตั กิ ารแก้ไขใดๆ

10.3 การปรบั ปรุงอยา่ งต่อเนือ่ ง
บรษิ ทั ธรุ กจิ โลจิสติกส์ไทย จ่ากดั ไดด้ ่าเนนิ การปรับปรงุ อยา่ งต่อเน่ืองอย่างเหมาะสม, เพยี งพอ, และมี

ประสทิ ธิผลตอ่ ระบบบริหารคุณภาพ
บรษิ ัท ได้พจิ ารณาผลลพั ธจ์ ากการวิเคราะห์และการประเมิน, และผลจากการทบทวนโดยฝา่ ยบรหิ าร, เพื่อพจิ ารณา
ความจ่าเป็นหรอื โอกาส ทใ่ี ช้ระบเุ ป็นสว่ นหนง่ึ ของการปรบั ปรงุ อย่างต่อเนื่อง

ตารางสรปุ ความสัมพนั ธ์ระหว่างข้อกาหนด เอกสารที่เกย่ี วขอ้ ง และหน่วยงานทีร่ บั ผิดชอบ

ข้อกาหนด QM -01 เอกสาร หน่วยงานทร่ี บั ผดิ ชอบ
4.1 QM -01 คมู่ ือคุณภาพ ฝ่ายบรหิ าร / ทุกหนว่ ยงาน
4.2 QM -01 คมู่ อื คุณภาพ ฝา่ ยบรหิ าร / ทกุ หนว่ ยงาน
4.3 QM -01 คมู่ ือคณุ ภาพ ฝ่ายบริหาร / ทุกหนว่ ยงาน
4.4 QM -01 คมู่ อื คณุ ภาพ ฝา่ ยบริหาร / ทกุ หน่วยงาน
5.1 QM -01 ค่มู อื คุณภาพ ฝ่ายบริหาร / ทกุ หน่วยงาน
5.2 QM -01 คมู่ ือคณุ ภาพ ฝ่ายบรหิ าร / ทุกหน่วยงาน
5.3 QM -01 คู่มอื คณุ ภาพ/JD ฝา่ ยบรหิ าร / ทกุ หน่วยงาน
6.1 PM-MR-01 คมู่ ือคณุ ภาพ ฝา่ ยบรหิ าร / ทุกหนว่ ยงาน
6.2 PM-MR-01 ความรบั ผิดชอบดา้ นการบริหาร ฝ่ายบริหาร / ทกุ หน่วยงาน
6.3 ความรับผดิ ชอบด้านการบริหาร ฝ่ายบริหาร / ทุกหนว่ ยงาน

7.1.1 - - ฝ่ายบรหิ าร / ทุกหน่วยงาน

7.1.2 PM-HR-01 การบริหารทรัพยากรมนุษย์ งานบรหิ ารทรัพยากรมนุษย์

7.1.3 PM-MA-01 การซ่อมบา่ รุง ฝ่ายขนสง่

7.1.4 PM-SA-01 การบริหารงานอาชวี อนามยั และความ งานความปลอดภยั

ปลอดภัย

PM-OP-01 เรื่องการควบคมุ กระบวนการให้บริการเช่า ฝ่ายขนสง่

พน้ื ท่วี างแทงค์เคมแี ละขนส่งแทงคเ์ คมี

7.1.5 PM-OP-01 เรอ่ื งการควบคุมกระบวนการใหบ้ ริการเชา่ ฝ่ายขนส่ง

พ้นื ที่วางแทงค์เคมแี ละขนส่งแทงคเ์ คมี

7.1.6 PM-HR-01 การบรหิ ารทรัพยากรมนุษย์ งานบริหารทรัพยากรมนุษย์

7.2 PM-HR-01 การบริหารทรัพยากรมนุษย์ งานบริหารทรัพยากรมนุษย์

7.3 PM-OP-01 เรอ่ื งการควบคมุ กระบวนการให้บรกิ ารเช่า OPERATION

พื้นทว่ี างแทงคเ์ คมแี ละขนส่งแทงค์เคมี

7.4 QM -01 ค่มู อื คุณภาพ ฝา่ ยบริหาร / ทุกหนว่ ยงาน

7.5 PM-DC-01 การควบคุมเอกสารและขอ้ มลู งานควบคุมเอกสารขอ้ มูล

หน้า 36 / 88

ข้อกาหนด PM-OP-01 เอกสาร หนว่ ยงานทรี่ บั ผิดชอบ
8.1 PM-MK-01 เรื่องการควบคุมกระบวนการให้บรกิ ารเชา่ OPERATION
พื้นทว่ี างแทงคเ์ คมแี ละขนสง่ แทงคเ์ คมี
8.2 การประสานงานขายงานบริการ งานบรหิ ารงานขาย

8.3 - ไม่มีการประยุกต์ใช้ งานจัดซอ้ื /จัดจา้ ง
8.4 PM-PC-01 การควบคุมผ้ใู หบ้ ริการภายนอกและการ
ฝ่ายขนสง่
จดั ซือ้ จดั จ้าง
8.5.1 PM-OP-01 เรื่องการควบคุมกระบวนการใหบ้ รกิ ารเช่า ฝ่ายขนส่ง

พนื้ ทว่ี างแทงคเ์ คมีและขนส่งแทงคเ์ คมี ฝา่ ยขนส่ง
8.5.2 PM-OP-01 เรอ่ื งการควบคมุ กระบวนการใหบ้ ริการเชา่
ฝ่ายขนส่ง
พน้ื ทว่ี างแทงค์เคมแี ละขนส่งแทงคเ์ คมี
8.5.3 PM-OP-01 เรื่องการควบคุมกระบวนการใหบ้ ริการเช่า ฝ่ายขนส่ง

พืน้ ที่วางแทงค์เคมีและขนสง่ แทงคเ์ คมี งานบริหารงานขาย
8.5.4 PM-OP-01 เรอ่ื งการควบคุมกระบวนการใหบ้ ริการเช่า ฝา่ ยขนสง่

พื้นทีว่ างแทงค์เคมแี ละขนสง่ แทงคเ์ คมี ฝ่ายขนส่ง
8.5.5 PM-OP-01 เรื่องการควบคมุ กระบวนการให้บริการเชา่
งานบรหิ ารงานขาย
พน้ื ทว่ี างแทงค์เคมแี ละขนสง่ แทงค์เคมี ฝ่ายบริหาร / ทกุ หนว่ ยงาน
8.5.6 PM-MK-01 กระบวนการท่ีเก่ียวข้องกับลกู ค้า ฝ่ายบรหิ าร / ทกุ หน่วยงาน
8.6 PM-OP-01 เรือ่ งการควบคมุ กระบวนการให้บริการเช่า ฝ่ายบรหิ าร / ทุกหนว่ ยงาน

พน้ื ทว่ี างแทงค์เคมแี ละขนสง่ แทงคเ์ คมี -
8.7 PM-OP-01 เรื่องการควบคมุ กระบวนการให้บริการเช่า ฝา่ ยบรหิ าร / ทุกหน่วยงาน
ฝา่ ยบริหาร / ทกุ หนว่ ยงาน
พื้นที่วางแทงค์เคมแี ละขนสง่ แทงคเ์ คมี
9.1 PM-MK-01 กระบวนการท่เี กี่ยวข้องกบั ลูกคา้

PM-MR-01 ความรับผิดชอบดา้ นการบรหิ าร
9.2 PM-MR-02 การตรวจตดิ ตามคณุ ภาพภายใน
9.3 PM-MR-01 ความรบั ผดิ ชอบดา้ นการบริหาร
10.1 - -
10.2 PM-MR-03 การปฏบิ ัตกิ ารแกไ้ ข
10.3 PM-MR-01 ความรบั ผิดชอบดา้ นการบรหิ าร

บทที่ 3

หน้า 37 / 88

การประเมนิ ศกั ยภาพกจิ กรรมโลจิสติสกด์ ว้ ยตัวชีว้ ดั

SCOR Model คอื แบบจา่ ลองอา้ งองิ การดา่ เนินงานในโซ่อุปทาน แนวคิดนถ้ี ูกพฒั นาข้ึนในช่วงปี 1996 โดย
คณะผู้เช่ียวชาญด้านซัพพลายเชนและโลจิสติกส์จาก Supply Chain Council (SCC) โดย SCOR Model จะเน้น
ก่าหนดกระบวนการทา่ งานตา่ งๆ ใหด้ ูง่าย และเป็นมาตรฐานเดียวกัน ก่าหนดใหม้ โี ครงสรา้ งท่ีสา่ คญั ในการผลิตตั้งแต่
ผู้ส่งสินค้าต้นน้่าไปจนถึงลูกค้าที่อยู่ปลายน่้า โดยแสดงความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการ นอกจากน้ีในแบบจ่าลอง
อ้างอิงการด่าเนินงานยังมีการก่าหนดตัวช้ีวัด (Metric) ส่าหรับวัดประสิทธิภาพในแต่ละกระบวนการเพื่อก่าหนดให้
เป็นมาตรฐานเดียวกัน และยังมีการเสนอวิธีการปฏิบัติงานที่ดีท่ีสุด (Best Practice) ในแต่ละกระบวนการ
เพ่ือที่จะให้บริษัทหรือองค์กรสามารถน่าไปประยุกต์ใช้ได้ (Supply-Chain Council, 2004) ท้ังนี้แนวคิด SCOR
Model ประกอบดว้ ย 6 กระบวนการหลกั ดงั น้ี

1. Plan เกี่ยวข้องกบั การวางแผนตา่ งๆ
2. Source เกยี่ วข้องกบั การจัดซ้ือ จัดหา และการขนส่งวตั ถุดิบ
3. Make เกีย่ วข้องกับการผลิตและการจดั การคลงั สนิ ค้าส่าเร็จรปู
4. Delivery เกย่ี วข้องกับการจัดการในการขนสง่ สินค้าไปยงั ลูกคา้
5. Return เก่ยี วขอ้ งกบั ส่งวตั ถุดบิ คนื กลบั ผูข้ ายหรือผสู้ ง่ มอบ และรับสนิ คา้ คืนจากลูกค้า
6. Enable เกี่ยวข้องกบั กระบวนการที่ทา่ ให้เกิดขึ้นหรือโครงสรา้ งพ้ืนฐาน กฏข้อบงั คับ และการจัดการ
ข้อมูลสารสนเทศ

แบบจาลองอา้ งอิงการดาเนนิ งานในโซ่อุปทาน SCOR Model

กจิ กรรมด้านโลจิสตกิ สด์ งั กล่าวข้างตน้ สามารถอธบิ ายเพ่มิ เตมิ ได้ ดงั นี้

หน้า 38 / 88

- กจิ กรรมด้านโลจสิ ตกิ ส์ 9 กิจกรรมหลกั และคา่ อธิบาย ดังตารางท่ี1
- การจ่าแนกประสิทธิภาพของ 9 กิจกรรมโลจสิ ติกส์ซึ่งมตี ัวชีว้ ัดเป็น 3 มติ ิ คือ มิตดิ า้ นตน้ ทุน มติ ิดา้ นเวลา และมิติ

ดา้ นความน่าเชอื่ ถือ ดังตารางที่2

- การค่านวณประสิทธภิ าพของ 9 กจิ กรรมโลจิสตกิ ส์ในทงั้ 3 มติ ิ รวมเป็นประสิทธิภาพการจดั การโลจิสติกส์ 27
ตัวชวี้ ดั ดงั ตารางท3ี่

ทั้งนี้ ตัวช้ีวัดประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์ 27 ตัวช้ีวัด จาก 9 กิจกรรมหลักใน 3 มิติน้ันสามารถแสดงถึง
ประสทิ ธภิ าพท่ีดีขน้ึ จากแนวโนม้ ดงั นี้

1. มติ ดิ า้ นตน้ ทนุ ตวั ชี้วดั แสดงประสิทธิภาพมากขึ้นเมอ่ื การลงทุนลดลง

2. มติ ิดา้ นเวลา ตวั ชว้ี ัดแสดงประสทิ ธิภาพมากขึน้ เม่อื ระยะเวลาลดลง

3. มิติด้านความน่าเชอื่ ถือ ตัวชี้วัดแสดงประสทิ ธิภาพมากข้ึน เม่ือร้อยละความน่าเชื่อถือ หรือมีความแม่นย่า

เพม่ิ ขึน้
ตารางท่ี1 กิจกรรมหลกั ดา้ นโลจิสตกิ ส์และคา่ อธบิ าย

ลาดบั ที่ กิจกรรมโลจสิ ตกิ ส์ คาอธบิ าย ผูร้ ับผิดชอบ
1 ฝา่ ยการตลาด
การให้บริการ แ ก่ลู ก ค้ า แ ล ะ เก่ียวข้องด้านการตลาดโดยเน้นให้ความส่าคัญกับ

กิจกรรมสนับสนุน (Customer ลูกค้าเป็นหลัก รวมถึง การจัดเก็บ การรวบรวม

service and support service) และการจัดการกิจกรรมทุกๆ กจิ กรรมที่เก่ียวข้องกับ

ลูกค้า ด้วยการน่าเสนอสินคา้ ทถ่ี ูกต้องใหก้ บั ลูกคา้ ใน

จ่านวน และสภาพที่สมบูรณ์ สินค้าไม่เสียหาย

ภายใต้เงื่อนไขด้านเวลาและสถานท่ี โดยยึดหลัก

ต้นทนุ ตา่ ทสี่ ดุ

2 การจดั ซอื้ จัดหา (Sourcing) เป็นการจัดซ้ือวัตถุดิบหรือบริการจากภายนอก เพื่อ ฝ่ายจดั ซ้ือ

น่ามาใช้สนับสนุนกิจกรรมต่างๆ ภายในบริษัทนั้น

ต้ังแต่การผลิต การตลาด การขาย จนถึงโลจิสติกส์

ท้ั งนี้ ในการจั ดหาแหล่ งวั ตถุ ดิ บร ว ม ห ม า ย ถึ ง ก า ร

บ ริ ห า ร เ ส บี ย ง ห รื อ วั ต ถุ ดิ บ ( Supply

Management) หรอื ชื่ออื่นๆ ที่รวมกจิ กรรมการ

เลือกผู้จ่าหน่ายวัตถุดิบ การต่อรองราคา และ

การควบคุมคุณภาพของผู้จ่าหน่ายวัตถุดิบเข้าไว้

ด้วยกัน

3 การสื่อสารด้านโลจิสติกส์และ กระบวนการสั่งซื้อเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการ ผู้จดั การ

กระบวนการสั่งซ้ือ (Logistics สั่งซ้ือวัตถุดิบจากซัพพลายเออร์ การตรวจสอบ โรงงาน

communication and order สถานะของค่า สั่งซ้ือ การส่ือสารกับซัพพลายเออร์ หรอื ฝ่าย IT

processing) รวมถึงการจัดหาวัตถุดิบเพื่อสามารถตอบสนองความ

ต้องการของลกู ค้า

4 การขนสง่ (Transportation) เป็นกิจกรรมหลักท่ีมีความส่าคัญ ส่าหรั บระบบ ฝ่ายขนส่ง

โลจิสติกส์ที่ใช้ในการเคลื่อนย้ายวัตถุดิบและสินค้า หรือ ฝา่ ย

จากจุดการผลิตไปถงึ จุดที่เกดิ การบรโิ ภค รวมถงึ จดุ คลงั สินค้า

หน้า 39 / 88

ลาดบั ที่ กจิ กรรมโลจิสติกส์ คาอธิบาย ผู้รบั ผิดชอบ
5
6 ท่ีใช้ก่าจัดวัตถุดิบ และสินค้าด้วย โดยท่ีการขนส่ง

7 จะเป็นเรื่องของการเลือกรูปแบบของการขนส่ง ท้ัง
8
ทางอากาศ ทางรถไฟ ทางเรือ หรือทางถนน การ

หาเส้นทางการขนส่งและกฎระเบยี บข้อบังคับต่างๆ

ทีเ่ ก่ียวขอ้ ง เป็นตน้

การเลือกสถานท่ีตั้งของโรงงานและ การเลือกท่าเลท่ีต้ังของโรงงานหรือคลังสินค้าเป็นการ ผู้จัดการ

การจัดการคลังสินค้า (Facilities ตัดสินใจเชงิ กลยทุ ธ์ท่ีจะส่งผลกระทบ ตัง้ แต่ต้นทนุ ค่า โรงงาน

site selection, warehousing, ขนส่ง ระดับการให้บริการลูกค้าและความรวดเร็ว

and storage) ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การวางแผนหรือการคาดการณ์ การวางแผน หรือการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ฝา่ ยการตลาด

ค ว า ม ต้ อ ง ก า ร ข อ ง ลู ก ค้ า มีความหลากหลายการคาดการณ์ด้านการตลาดที่

( Demand forecasting and อาศัยข้อมูลการส่งเสริมการขายราคา คู่แข่งและ

planning) ปจั จยั อ่นื ๆ ชว่ ยในการพยากรณ์การคาดการณ์ด้าน

การผลิตจะอาศัยข้อมูลด้านยอดขายการตลาดและ

ระดับของสินค้าคงคลัง ซึ่งด้านโลจิสติกส์ก็มีส่วน

เกยี่ วขอ้ งกับการพยากรณ์ดว้ ย โดยเปน็ การค่านวณหา

จ่านวนวัตถุดิบที่ต้องสั่งซ้ือจากผู้จ่าหน่าย จ่านวน

สินคา้ ทผี่ ลติ เสรจ็ แล้วและต้องท่าการจัดส่ง เพ่ือที่จะ

สามารถตอบสนองความต้ องการของตลาดได้ อ ย่ า ง

เพียงพอ ซึ่งในบางองค์กรโลจิสติกส์จะรวมถึงการวาง

แผนการผลิตด้วยเช่นกัน ดังน้ันจึงอาจกล่าวได้ว่า โลจิ

สตกิ ส์มีความเกีย่ วข้องกับ การพยากรณ์ทง้ั ด้านการ

ผลติ และการตลาด

การบริหารสินค้าคงคลัง (Inventory เป็นงานท่ีเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลังด้วยการ ฝ่ายคลังสินคา้

management) รักษาระดับสินค้าไว้ให้พอเพียงกับความต้องการของ

ลกู คา้ รวมถงึ การจดั การตน้ ทุนการเก็บรักษาสนิ ค้าคง

คลงั ซงึ่ ประกอบดว้ ยเงินทุนที่จมอยู่ในสินค้าคงคลัง

ต้นทุนการเก็บรักษาและต้นทุนสินค้าล้าสมัย

(Obsolete) ต้นทุนเหล่านี้จะมีสัดส่วนอยู่ระหว่าง

ร้อยละ 14–50 ของมูลค่าสินค้าคงคลังทั้งหมด

ดังนั้นการบริหารสินค้าคงคลังจึงเป็นลักษณะของ

การบริหารต้นทุนการเก็บรักษาและจ่านวนสินค้า

คงคลัง

การจัดการเคร่ืองมือขนย้ายและ เป็นงานเกี่ยวกับการคัดเลือกเครื่องจักรและ ฝ่ายคลงั สินค้า

ก า ร บ ร ร จุ หี บ ห่ อ ( Material อุปกรณ์ในการท่างาน การรับสินค้าท่ีสั่งซื้อรวมถึง

handling and packaging) การวางนโยบายในการซื้อเคร่ืองจักรใหม่ทดแทน

เครื่องจักรเก่า ส่วนการบรรจุหีบห่อจะเป็นทั้งการ

โฆษณาตามหลักการตลาดหรือการป้องกันหรือ

หน้า 40 / 88

ลาดบั ท่ี กิจกรรมโลจิสตกิ ส์ คาอธบิ าย ผรู้ บั ผิดชอบ
9
ห่อหุ้มตัวสินค้าก็ได้ รวมถึงการเก็บรักษาสินค้าตาม ฝา่ ยขนส่ง
หรือฝ่าย
หลักการด้านโลจิสติกส์ ในส่วนของการตลาดจะเห็น คลังสนิ ค้า

ได้ว่าการบรรจุหีบห่อนั้นสามารถน่าเสนอข้อความที่

ส่าคัญเพ่ือแจ้งให้ลูกค้ารับทราบ สร้างความ

สวยงามของการบรรจุหีบห่อ และช่วยดึงดูดความ

สนใจของลกู คา้ ใหห้ ันมามองสินค้าได้ สา่ หรบั โลจิสติกส์

การบรรจุหีบห่อถือเป็นเคร่ืองปกป้องตัวสินค้าจาก

ความเสียหายท่ีอาจจะเกิดข้ึนจากการขนส่ง และมี

การเปลีย่ นรปู แบบในการขนส่ง

โลจิสติกส์ย้อนกลับ (Reverse เป็นโลจสิ ติกสท์ เี่ กี่ยวขอ้ งกับการกา่ จัดของเสยี ท่ีเกิด

logistics) จากกระบวนการผลิต การกระจายสินค้า หรือการ

บรรจหุ ีบห่อ ซึง่ รูปแบบของกระบวนการจะเรมิ่ จากการ

รวบรวม จัดเก็บ และขนส่งของเสียไปยังจุดที่ท่า ลาย

ทิ้ง มีการน่ากลับมาใช้ใหม่ การน่ากลับมาผลิตใหม่

และการรับคืนสินค้าจากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นกรณี

ของสินค้าช่ารดุ เสียหาย ซ่อมแซม หรือเปลย่ี นใหม่

ที่มา : ปรับปรงุ จาก
1. สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย และ ส่านักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (2550) คู่มือ

วินิจฉัยความสามารถทางด้านโลจิสจิกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจ โครงการภายใต้กรอบความร่วมมือระหว่าง
ภาครัฐและเอกชน (ส.อ.ท.) SMEs Projects

2. กรมอุตสาหกรรมพื้นฐานและการเหมืองแร่ (2553), รายงานฉบับสมบรู ณ์ (Final Report) โครงการ
ศนู ย์บรกิ ารขอ้ มูลโลจิสติกส์ (Logistics Service Information Center : LSIC)

ตารางท2ี่ การวัดประสิทธภิ าพดา้ นโลจิสตกิ ส์ 9 กจิ กรรม 27 ตัวชว้ี ดั

หน้า 41 / 88

ลาดบั ท่ี กจิ กรรมโลจสิ ติกส์ ตวั ชีว้ ัดดา้ นต้นทนุ ตวั ชว้ี ดั ด้านเวลา ตวั ช้ีวัด
ด้านความนา่ เชือ่ ถอื

1 การให้บรกิ ารแก่ลูกค้าและ - ตน้ ทุนการให้บริการ - ระยะเวลาเฉลย่ี การ - อตั ราความสามารถการจัดส่ง

กิจกรรมสนบั สนุน ลูกค้า (Customer ตอบสนองคา่ สง่ั ซื้อจากลกู คา้ สินคา้ (DIFOT CS and

(Customer service and Service Cost) (Average Order Cycle Support Rate)

support service) Time)

2 การจัดซอ้ื จดั หา - การซอื้ จดั หา - ระยะเวลาเฉล่ียการ - อตั ราความสามารถในการ
(Sourcing) (Procurement Cost) จัดซื้อ (Average จดั สง่ สินคา้ ของผูผ้ ลติ (Supplier
Procurement Cycle In Full and On-Time Rate)
Time)

3 การส่ือสารด้าน โลจิสติกส์ - มลู ค่าการลงทุน - ระยะเวลาเฉล่ียการสง่ - อัตราความแมน่ ยา่ ของใบสง่ั
และกระบวนการสั่งซ้ือ เกย่ี วกบั การติดตง้ั ค่าสง่ั ซ้ือภายในองค์กร งาน (Order Accuracy Rate)
(Logistics communication ระบบการสื่อสารภายใน (Average Order
and order processing) องคก์ ร (Information Processing Cycle Time)
Processing Cost)

4 การขนส่ง - ต้นทุนการขนส่ง - ระยะเวลาเฉลี่ยการจัดสง่ - อตั ราความสามารถในการ
(Transportation) (Transportation สนิ คา้ (Average Delivery จัดสง่ สนิ คา้ ของแผนกขนส่ง
Cost) Cycle Time) (DIFOT Rate (Transportation) )

5 การเลอื กสถานทีต่ ั้งของ - ต้นทนุ การบริหาร - ระยะเวลาเฉลี่ยสินค้า - อัตราความแม่นยา่ ของสินค้า
โรงงานและการจัดการ คลงั สนิ คา้ ส่าเร็จรูปในคลงั สนิ ค้า คงคลงั (Inventory Accuracy
คลงั สนิ คา้ (Warehousing Cost) (Average Inventory Cycle Rate)
(Facilities site selection, Time)
warehousing, and storage)

6 การวางแผนหรอื การ - ตน้ ทนุ การพยากรณ์ - ระยะเวลาเฉลีย่ การ - อัตราความแมน่ ย่าการ
คาดการณค์ วามต้องการ ความตอ้ งการของ พยากรณ์ความต้องการ พยากรณค์ วามต้องการของ
ของลกู ค้า ลกู ค้า (Forecasting ของลูกค้า (Average ลูกคา้ (Forecast Accuracy
(Demand forecasting Cost) Forecast Period) Rate)
and planning)

7 การบริหารสนิ คา้ คงคลงั - ต้นทนุ การถอื ครอง - ระยะเวลาเฉล่ียการเก็บ - อตั ราจา่ นวนสินค้าสา่ เร็จรูป
(Inventory management) สินค้า (Inventory สินค้าส่าเร็จรปู อย่าง ขาดมือ (Inventory Out of
Carrying Cost) เพียงพอเพ่ือตอบ Stock Rate)
สนองความต้องการของ
ลูกคา้ (Average
Inventory Day)

8 การจัดการเคร่อื งมอื ขน - มูลคา่ สินค้าท่ีเสยี หาย - ระยะเวลาเฉลย่ี การถือ - อัตราความเสียหายของสนิ ค้า
ยา้ ยและการบรรจหุ ีบห่อ (Damaged Value ครองและการบรรจภุ ณั ฑ์ (Damage Rate)
(Material handling and Cost) สินค้า (Average Material
packaging) Handling and
Packaging)

9 โลจิสติกส์ยอ้ นกลับ มลู คา่ สนิ คา้ ที่ถกู ตี ระยะเวลาเฉลย่ี การรบั อัตราการถูกตีกลบั ของสินค้า

(Reverse logistics) กลับ (Returned สินคา้ คืนจากลูกคา้ (Rate of Returned Goods)

หน้า 42 / 88

ลาดบั ท่ี กิจกรรมโลจสิ ติกส์ ตัวชว้ี ัดด้านต้นทุน ตวั ช้ีวัดด้านเวลา ตวั ชว้ี ัด
ดา้ นความน่าเช่อื ถอื
Goods (Average Cycle Time
Value) for Customer Return)

ทม่ี า : ปรับปรงุ จาก
1. สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย และ ส่านักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (2550) คู่มือวินิจฉัย
ความสามารถทางด้านโลจสิ ติกส์ของผู้ประกอบการธรุ กิจ โครงการภายใต้กรอบความร่วมมือระหว่างภาครัฐและ
เอกชน (ส.อ.ท.) SMEs Projects
2. กรมอตุ สาหกรรมพืน้ ฐานและการเหมืองแร่ (2553), รายงานฉบับสมบูรณ์ (Final Report) โครงการ
ศูนย์บริการข้อมูลโลจสิ ติกส์ (Logistics Service Information Center : LSIC)

หน้า 43 / 88

ตารางท่ี3 การค่านวณประสิทธภิ าพการจดั การโลจสิ ติกส์ 27 ตวั ชีว้ ัด จาก 9 กจิ กรรมหลักใน 3 มิติ

กิจกรรม รายละเอียดตัวชี้วัด

1 การใหบ้ รกิ ารแกล่ ูกคา้ และกจิ กรรมสนับสนุน (Customer service and support service)

สัดสว่ นต้นทนุ การใหบ้ ริการลูกคา้ ต่อมูลค่ายอดขาย(RatioofCustomerService Cost PerSale)

สัดส่วนต้นทุนการให้บริการลูกค้าต่อมูลค่ายอดขาย = ต้นทุนการให้บริการลูกค้าต่อมูลค่า
ยอดขายต่อปี
1.1 ตน้ ทนุ ค่าใช้จ่ายการให้บริการลูกค้าได้แก่ ค่าใช้จ่ายต่างๆ ของแผนกการตลาด หรือแผนกขาย เช่น
เงินเดอื นพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า ค่าล่วงเวลา เปน็ ตน้ รวมท้งั ค่าใช้จ่ายในการบริการ หลังการขาย
และกจิ กรรมสนับสนนุ ตา่ งๆ แต่ไม่รวมค่าใชจ้ า่ ยในการประชาสัมพนั ธ์
ประมาณรอ้ ยละ………………...ต่อมลู ค่ายอดขาย/ต่อปี

ระยะเวลาเฉลย่ี การตอบสนองคา่ สงั่ ซ้ือจากลูกค้า (Average Order Cycle Time)

1.2 เวลา ระยะเวลาเฉลี่ยการตอบสนองค่าส่ังซื้อจากลูกค้า = ระยะเวลาเฉลี่ยนับต้ังแต่บริษัทยืนยัน
รับคา่ สัง่ ซ้ือจากลูกค้า ผลติ จนกระทงั่ บริษัททา่ การสง่ มอบสนิ ค้าใหก้ บั ลูกคา้
ระยะเวลาในการตอบสนองค่าส่ังซ้ือจากลูกค้า โดยนับต้ังแต่บริษัทยืนยันรับค่าสั่งซื้อจากลูกค้า
ผลติ จนกระท่ังส่งมอบสนิ คา้ ใหก้ ับลูกค้า
ประมาณ…………………..วัน
ประมาณ …………………..ช่ัวโมง

อตั ราความสามารถการจัดสง่ สินคา้ (DIFOT CS and Support Rate)

1.3 ความ DIFOT Rate (CS and Support) = ร้อยละของการจัดส่งครบตามจ่านวน x ร้อยละของการ
น่าเชอื่ จดั ส่งตรงตามเวลา
ความสามารถในการจัดส่งสนิ คา้ ให้แกล่ ูกคา้ ครบจ่านวนและตรงเวลาตามทไ่ี ด้ตกลงกันไว้
ถอื การจดั ส่งครบตามจ่านวน คดิ เปน็ ร้อยละ………….

การจัดส่งตรงตามเวลา คดิ เป็นร้อยละ………….

2 การจดั ซือ้ จัดหา (Sourcing)

สดั ส่วนการซอ้ื จดั หาต่อมูลคา่ ยอดขาย (Ratio of Procurement Cost Per Sale)

สดั ส่วนตน้ ทุนการจัดซื้อจดั หาตอ่ มลู คา่ ยอดขาย= ตน้ ทุนการจัดซอื้ จัดหาต่อมลู ค่ายอดขายต่อปี

2.1 ตน้ ทนุ ค่าใช้จ่ายการจัดซื้อจัดหา ได้แก่ (1) ค่าใช้จ่ายของพนักงานแผนกจัดซื้อ เช่น เงินเดือน
ค่าล่วงเวลา ค่าน่้ามัน เป็นต้น (2) ค่าโสหุ้ยส่าหรับการด่าเนินการจัดซ้ือ เช่น ค่าใช้จ่าย ในการ

ติดต่อส่อื สาร เปน็ ต้น

ประมาณรอ้ ยละ………………...ต่อมลู คา่ ยอดขาย/ต่อปี

ระยะเวลาเฉลยี่ การจดั ซื้อ (Average Procurement Cycle Time)

2.2 เวลา ระยะเวลาเฉลี่ยการจัดซื้อ = ระยะเวลาเฉลี่ยนับตั้งแต่บริษัทได้รับการยืนยันรับค่าส่ังซ้ือวัตถุดิบ
หรือสินค้าจาก Supplier จนกระท่ัง Supplier ได้ท่าการส่งมอบวัตถุดิบหรือสินค้าท่ีส่ังซื้อ

ดังกล่าวให้กบั บรษิ ัท

หน้า 44 / 88

กจิ กรรม รายละเอียดตัวชี้วดั

ระยะเวลาในการจัดซื้อวัตถุดิบหรือสินค้าโดยนับต้ังแต่บริษัทได้รับการยืนยันรับค่าส่ังซ้ือจาก
Supplier จนกระทั่ง Supplier สง่ มอบวัตถุดิบหรอื สินค้าให้กับบริษทั
ประมาณ…………………..เดอื น…………………………วัน …………………..ชั่วโมง

อตั ราความสามารถในการจดั สง่ สินคา้ ของผู้ผลิต (Supplier In Full and On-Time Rate)

Supplier IFOT Rate = ร้อยละของการจัดส่งเต็มจ่านวนจากผู้ผลิต x ร้อยละของการจัดส่ง
2.3 ความ ตรงตามเวลาของผ้ผู ลิต
น่าเชือ่ ความสามารถของผู้ผลิต (Supplier)ในการตอบสนองค่าส่ังซ้ือของบรษิ ัทตามที่ได้ตกลงกันไว้

ถือ โดยมกี ารส่งสนิ ค้าครบตามจ่านวนและตรงเวลา
การจดั สง่ ครบตามจ่านวนจาก Supplier คิดเปน็ รอ้ ยละ………….
การจัดสง่ ตรงตามเวลาจาก Supplier คดิ เป็นรอ้ ยละ………….

3 การสื่อสารด้านโลจสิ ตกิ สแ์ ละกระบวนการสง่ั ซ้ือ (Logistics communication and order
processing)

สัดส่วนมูลค่าการลงทุนเกี่ยวกับการติดต้ังระบบการส่ือสารภายในองค์กรต่อมูล ค่ายอดขาย
(Ratio of Information Processing Cost Per Sale)

ระบบการสื่อสารภายในองค์กรต่อมลู คา่ ยอดขาย = มูลคา่ การลงทุนเกี่ยวกับการตดิ ต้ังระบบการ
3.1 ตน้ ทุน สอื่ สารภายในองคก์ รตอ่ มูลค่ายอดขายต่อปี

ค่าใชจ้ า่ ยดา้ นการสื่อสารภายในสถานประกอบการเช่น ซอฟต์แวร์ คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์
Printer, Fax
ประมาณร้อยละ………………...ตอ่ มลู คา่ ยอดขาย/ต่อปี

ระยะเวลาเฉลยี่ การสง่ ค่าส่งั ซอ้ื ภายในองคก์ ร (Average Order Processing Cycle Time)

3.2 เวลา ระยะเวลาเฉลี่ยการสง่ ค่าสงั่ ซื้อภายในองคก์ ร = ระยะเวลาเฉล่ยี นับตง้ั แตฝ่ า่ ยการตลาดได้รบั ยืนยัน
ค่าสั่งซื้อจากลูกค้าจนกระทั่งฝ่ายการตลาดได้ส่งข้อมูลค่าส่ังซื้อไปยังแผนกต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
ภายในองค์กร
ระยะเวลาเฉล่ียท่ีฝ่ายการตลาด ใช้ในการแจ้งแผนกต่างๆ ภายในองค์กรให้รับทราบข้อมูล
การสั่งซ้ือ โดยนับตง้ั แตระยะเวลาทีฝ่ ่ายการตลาดได้รบั การส่ังซือ้ จากลูกคา้
ประมาณ…………………..วัน
ประมาณ …………………..ช่วั โมง

อตั ราความแม่นยา่ ของใบสั่งงาน (Order Accuracy Rate)

3.3 ความ Order Accuracy Rate = 1 - จ่านวนใบส่งั งานทีผ่ ดิ พลาดจ่านวนใบสั่งงานทงั้ หมด
น่าเชื่อถอื
ใบสงั่ งาน (Order) จากฝา่ ยขาย หรอื ฝา่ ยการตลาดท่ีถกู สง่ ไปยังแผนกอื่นๆ แล้วเกิดความ
ผดิ พลาด เช่น จา่ นวนสินค้าทส่ี ง่ั ซ้อื วัน/เวลาทตี่ ้องจัดสง่ สินคา้ หรืออน่ื ๆ

ประมาณร้อยละ…………………

4 การขนสง่ (Transportation)

4.1 ต้นทุน สดั สว่ นตน้ ทนุ การขนส่งต่อมูลค่ายอดขาย (Ratio of Transportation Cost Per Sale)

หน้า 45 / 88

กิจกรรม รายละเอยี ดตัวชี้วดั

สดั สว่ นตน้ ทุนการขนสง่ ตอ่ มูลคา่ ยอดขาย = ตน้ ทนุ การขนส่งตอ่ มลู คา่ ยอดขายต่อปี

ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ได้แก่ (1) ค่าใช้จ่ายในแผนกขนส่งของบริษัท (กรณีด่าเนินการเอง)

ประกอบด้วย ค่าใช้จ่ายของพนักงานแผนกขนสง่ เช่น เงินเดือน ค่าแรงงาน ค่าล่วงเวลา ค่านา้่ มนั

รถ เป็นต้น ค่าเส่ือมราคาของรถต่อปี ต้นทุนการบ่ารุงรักษารถต่อปี และต้นทุนอื่นๆ ที่เก่ียวข้อง

การกับแผนกขนส่ง (2) ค่าใช้จ่ายท่ีบริษัทว่าจ้างผู้ให้บริการขนส่งภายนอกเป็นผู้ด่าเนินการ

ขนสง่ สินค้า (Outsource) ประกอบด้วย ค่าใช้จา่ ยในการขนสง่ วตั ถุดิบมายงั โรงงานและ ค่าใช้จ่าย

ในการขนส่งสินค้าไปยังลูกค้า (ในกรณสี ่งออก คิดเพยี งท่าเรือ หรอื ทา่ อากาศยาน)

กรณดี ่าเนนิ การเอง ประมาณรอ้ ยละ………………...ตอ่ มูลค่ายอดขาย/ต่อปี

กรณี Outsource ประมาณรอ้ ยละ………………...ตอ่ มูลค่ายอดขาย/ตอ่ ปี

ระยะเวลาเฉลยี่ การจัดส่งสินคา้ (Average Delivery Cycle Time)

ระยะเวลาเฉล่ียการจัดส่งสินค้า = ระยะเวลาเฉล่ียนับต้ังแต่การจัดส่งสินค้าขึ้นรถ และท่า

4.2 เวลา การขนสง่ สนิ ค้าไปยังสถานทีข่ องลกู ค้า จนกระทัง่ ลกู ค้าได้รบั สนิ คา้
ระยะเวลาในการจดั สง่ สินค้าใหก้ ับลูกค้าโดยนับตั้งแตก่ ารจัดส่งสินค้าขึ้นรถ และขนส่งสินค้า

ไปยังสถานท่ีของลูกค้า จนกระทั่งลกู คา้ ไดร้ ับสนิ คา้

ประมาณ…………………..วนั …………………..ช่ัวโมง

อัตราความสามารถในการจัดสง่ สนิ คา้ ของแผนกขนส่ง (DIFOT Rate (Transportation) )

DIFOT Rate (Transportation) = ร้อยละของการจัดส่งเต็มจ่านวนของแผนกขนส่ง x ร้อย

4.3 ความ ละของการจัดสง่ ตรงตามเวลาของแผนกขนส่ง
นา่ เชื่อถือ ความสามารถในการจดั ส่งสินคา้ ของแผนกขนส่ง ได้ตามสภาพ ครบตามจ่านวนและตรงเวลา
ตามทไ่ี ดม้ ีการตกลงกนั ไว้

การจดั สง่ ครบตามจ่านวนของแผนกขนส่ง คิดเปน็ ร้อยละ………….

การจัดสง่ ตรงตามเวลาของแผนกขนส่ง คดิ เป็นร้อยละ………….

5 การเลอื กสถานทต่ี ้ังของสถานประกอบการและคลังสนิ คา้ (Facilities site selection, warehousing,

and storage)

สัดส่วนตน้ ทนุ การบรหิ ารคลงั สินคา้ ตอ่ ยอดขาย (Ratio of Warehousing Cost Per Sale)

สัดส่วนต้นทุนการบริหารคลังสินค้าต่อยอดขาย = ต้นทุนการบริหารคลังสินค้าต่อมูลค่า
ยอดขายต่อปี
คา่ ใชจ้ า่ ยการบรหิ ารคลงั สนิ ค้า ได้แก่ (1) คา่ ใช้จ่ายของพนกั งานแผนกคลังสินคา้ ได้แก่ เงินเดือน
ค่าแรงงาน ค่าล่วงเวลา ค่าน้่ามัน เป็นต้น (2) ต้นทุนคงท่ีในการบริหารคลังสินค้า ได้แก่ ค่า
5.1 ต้นทุน ประภัยภัยคลังสินค้าต่อปี ค่าเส่ือมราคาของคลังสินค้าต่อปี (3) ต้นทุนในการใช้บริการ
คลังสนิ ค้าภายนอก เช่น ค่าเชา่ พ้นื ท่ี เป็นต้น
ประมาณรอ้ ยละ………………...ตอ่ มลู คา่ ยอดขาย/ตอ่ ปี

หน้า 46 / 88

กิจกรรม รายละเอียดตัวชี้วัด

5.2 เวลา ระยะเวลาเฉลี่ยสินคา้ สา่ เร็จรูปในคลงั สินค้า (Average Inventory Cycle Time)

ระยะเวลาเฉลี่ยสินค้าส่าเร็จรูปในคลังสินค้า = ระยะเวลาเฉล่ียที่สินค้าส่าเร็จรูปอยู่ใน
คลังสินค้าโดยเริ่มนับเวลาตั้งแต่สินค้าส่าเร็จรูปถูกจัดเก็บในคลังสินค้าจนกระท่ังสินค้า
สา่ เร็จรูปดงั กลา่ วถกู เบกิ ออกจากคลงั สินคา้ เพ่ือจัดส่งไปให้กบั ลูก
ระยะเวลาเฉล่ียที่สินค้าส่าเร็จรูปอยู่ในคลังสินค้าโดยเร่ิมนับเวลาตั้งแต่สินค้าส่าเร็จรูปถูก
จดั เก็บในคลงั สนิ ค้า จนกระท่ังสินคา้ สา่ เรจ็ รูปดังกล่าวถกู เบิกออกจากคลงั สนิ คา้ เพ่ือจัดส่งไป
ให้กบั ลกู ค้า
ประมาณ…………………..เดือน…………………………วนั …………………..ช่วั โมง

อัตราความแม่นย่าของสนิ ค้าคงคลัง (Inventory Accuracy Rate)

Inventory Accuracy Rate = 100 – [(สินค้าคงคลังที่ได้บันทึกไว้ - จ่านวนสินค้าคงคลังท่ี
5.3 ความ ได้จากการนับจรงิ ) / จ่านวนสินคา้ คงคลงั ท่ไี ดจ้ ากการนับจรงิ ] X 100
น่าเชื่อถอื สัดสว่ นของจา่ นวนสนิ คา้ คงคลงั ที่มอี ย่จู รงิ ตอ่ จา่ นวนสินคา้ ในบญั ชีท่ีบันทกึ ไว้

สินค้าท่ีมอี ยจู่ รงิ มีมากกวา่ ที่บนั ทึกไว้ ประมาณร้อยละ………………... หรอื

สินค้าทีม่ ีอยจู่ รงิ มีนอ้ ยว่าที่บนั ทกึ ไว้ ประมาณรอ้ ยละ………………...

6 การวางแผนหรอื การคาดการณค์ วามต้องการของลกู ค้า (Demand forecasting and planning)

สัดส่วนต้นทุนการพยากรณ์ความต้องการของลูกค้าต่อยอดขาย (Ratio of Forecasting

Cost Per Sale)

สัดส่วนต้นทุนการพยากรณ์ความต้องการของลูกค้าต่อยอดขาย = ต้นทุนการพยากรณ์ความ

6.1 ต้นทนุ ตอ้ งการของลูกคา้ ต่อมูลคา่ ยอดขายต่อปี
ค่าใช้จ่ายที่ใช้ในการพยากรณ์ความต้องการของลูกค้า ได้แก่ เงินเดือนเฉล่ียของพนักงานที่

เกี่ยวข้องกับการพยากรณ์หรือคาดการความต้องการของลูกค้า คูณกับระยะเวลาท่ีพนักงานท่ี

เก่ยี วข้องใชใ้ นการพยากรณ์

ประมาณร้อยละ………………...ต่อมูลคา่ ยอดขาย/ตอ่ ปี

ระยะเวลาเฉลยี่ การพยากรณค์ วามตอ้ งการของลูกคา้ (Average Forecast Period)

6.2เวลา เป็นดัชนีที่ท่าให้ทราบถึงช่วงเวลาส่วนใหญ่ที่บริษัทใช้ในการพยากรณ์ความต้องการของ
ลูกค้า แตท่ ้งั นี้จะขึ้นอยกู่ บั ลักษณะการประกอบธรุ กิจของแตล่ ะบรษิ ทั
ชว่ งเวลาส่วนใหญท่ ่ีบริษทั ใช้ในการพยากรณค์ วามตอ้ งการของลูกค้า
ประมาณ…………………..วัน
ประมาณ …………………..ช่ัวโมง

อตั ราความแมน่ ย่าการพยากรณ์ความต้องการของลูกค้า (Forecast Accuracy Rate)

6.3 ความ Forecast Accuracy Rate = สัดส่วนปริมาณสินค้าท่ีลูกค้าส่ังซื้อจริง ต่อ ปริมาณสินค้าที่
น่าเชอ่ื ถือ บรษิ ทั ได้พยากรณต์ ามความต้องการของลูกค้า
ความแม่นย่าในการพยากรณ์ความต้องการของลูกค้า โดยค่านวณจากสัดส่วนของปริมาณ

การส่งั ซือ้ สนิ ค้าจริง กับปรมิ าณสนิ คา้ ท่ไี ดพ้ ยากรณ์ไว้

หน้า 47 / 88