คู่มือแนวทาง GECC (ฉบับสมบูรณ)

 ความสาคญั ของศนู ยร์ าชการสะดวก (GECC : Government Easy Contact Center)
 ขนั้ ตอนการเตรยี มความพรอ้ มในการสมคั ร GECC
 มาตรฐานการปฏิบตั ิงานและผลงาน

การพฒั นาศนู ย์ราชการสู่ความเปน็ เลศิ
 ขอ้ มลู ประกอบการสมัครขอรบั รอง

มาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก



กิตตกิ รรมประกาศ

สำนักงำนท่ีดินจังหวัดชลบุรี สำขำศรีรำชำ สำมำรถยกระดับกำรให้บริกำรและอำนวยควำมสะดวกให้กับประชำชน
ได้อยำ่ งมปี ระสทิ ธิภำพ และประสทิ ธิผล ก่อให้เกดิ ควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำร รวมทงั้ ช่วยสร้ำงภำพลักษณท์ ด่ี ีและควำมเชอ่ื ม่นั
ต่อหน่วยงำนของรัฐ โดยเพ่ิมเติมนวัตกรรมและเทคโนโลยีสำหรับให้บริกำร ด้วยระบบดิจิทัลสะดวกทุกที่ทุกเวลำ
ดังเช่นในปัจจุบันนี้ เน่ืองด้วยได้รับควำมกรุณำจำกท่ำนอธิบดีกรมที่ดิน (นำยนิสิต จันทร์สมวงศ์) ที่ได้มอบนโยบำยและ
ให้คำแนะนำในกำรขับเคลื่อนกำรจัดกำรท่ีดินให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ประชำชน และกำรพัฒนำประเทศด้วยมำตรฐำน
กำรจัดกำร กำรบริกำรระดับสำกล จนได้รับกำรรับรองมำตรฐำนกำรให้บริกำรของศูนย์รำชกำรสะดวก (Government Easy
Contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ.2564 ในระดบั เป็นเลิศ จงึ ขอกรำบขอบพระคณุ เปน็ อยำ่ งสูงไว้ ณ โอกำสนี้

ขอขอบพระคณุ ทำ่ นรองอธบิ ดกี รมทดี่ นิ (นำยเสวี จริ ะเสวี) ท่ำนผตู้ รวจรำชกำรกรมท่ีดิน เขตท่ี ๘ (นำงสมบตั ิ จนั ทรลำวัณย์)
และท่ำนเจ้ำพนักงำนท่ีดินจังหวัดชลบุรี (นำยกิตติพงศ์ ผลประยูร) ในกำรให้คำปรึกษำและแนะนำแนวทำงท่ีเป็นประโยชน์
เพอ่ื นำมำปรบั ปรุงแก้ไขกำรดำเนนิ กำรจนทำใหไ้ ดร้ ับรำงวลั ในคร้งั นี้

ขอขอบคณุ ผ้อู ำนวยกำรสำนักงำนบริหำรโครงกำรพัฒนำกรมท่ีดินฯ (นำงสำวรัชนี ด้วงฉิม) ท่ีได้ให้ควำมอนุเครำะห์
จดั ทำคำแปลภำษำองั กฤษและตรวจสอบควำมถกู ต้องจนงำนสำเรจ็ โดยสมบรู ณ์

ขอขอบคุณสำนักงำนที่ดินต้นแบบ ได้แก่ สำนักงำนท่ีดินจังหวัดชลบุรี สำนักงำนที่ดินจังหวัดสระบุรี สำนักงำนท่ีดิน
จังหวัดน่ำน และสำนักงำนท่ีดินจังหวัดชลบุรี สำขำพนัสนิคม ซ่ึงเป็นท่ีปรึกษำแนะนำแนวทำงและอนุเครำะห์ข้อมูลที่เป็น
ประโยชนใ์ นกำรสมัครขอรับกำรรับรองมำตรฐำนกำรให้บรกิ ำรของศูนยร์ ำชกำรสะดวก

ขอขอบคุณข้ำรำชกำร พนักงำน และลกู จำ้ ง ชำวดินศรรี ำชำทกุ ทำ่ น ท่ีได้รว่ มแรงร่วมใจกันปฏิบัติหน้ำท่ีอย่ำงเต็มกำลัง
ควำมสำมำรถ เพ่อื ใหก้ ำรบรกิ ำรของสำนกั งำนทด่ี นิ จังหวัดชลบุรี สำขำศรีรำชำ มคี วำมสะดวก มีประสิทธภิ ำพ สรำ้ งควำมเชื่อมั่น
และควำมพึงพอใจให้แก่ประชำชนผู้มำติดต่อรำชกำร ซึ่งนับเป็นรำงวัลแห่งควำมสำเร็จและควำมภำคภูมิใจ
ในกำรทำงำนรว่ มกัน

สุดท้ำยนี้ คณะทำงำนขอขอบพระคุณคณะอนุกรรมกำรตรวจประเมินมำตรฐำนศูนย์รำชกำรสะดวก คณะท่ี 7
ทก่ี รุณำใหค้ ำปรึกษำและแนะนำแนวทำงที่เป็นบรรทัดฐำน ซ่ึงนำไปสู่กำรพัฒนำ ปรับปรุง และสร้ำงภำพลักษณ์กำรบริกำรที่ดี
ทีป่ ระชำชนสมั ผัสได้ ทำให้สำนักงำนทีด่ นิ จังหวัดชลบรุ ี สำขำศรรี ำชำ สำมำรถบรรลุวตั ถปุ ระสงค์ของศนู ย์รำชกำรสะดวกทุกประกำร

คณะทำงำนอำนวยกำรศูนย์รำชกำรสะดวก
สำนักงำนที่ดินจังหวัดชลบุรี สำขำศรีรำชำ

30 กันยำยน 2564

คานา

โดยที่สำนักงำนที่ดินจังหวัดชลบุรี สำขำศรีรำชำ ได้รับกำรรับรองมำตรฐำนกำรให้บริกำรของศูนย์รำชกำรสะดวก
(Government Easy Contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ.2564 ในระดบั เป็นเลิศ ซ่ึงนับเป็นควำมภำคภูมิใจอย่ำงย่ิงของ
พวกเรำชำวดินศรีรำชำ ดังนั้น ด้วยแรงบันดำลใจที่ต้องกำรถ่ำยทอดประสบกำรณ์ที่ได้รับจำกกำรสมัครขอรับรองมำตรฐำน
กำรให้บริกำรของศูนย์รำชกำรสะดวก (GECC) ตลอดระยะเวลำ 3 ปีท่ีผ่ำนมำ (พ.ศ.2562-2564) ซ่ึงในแต่ละปี มีกำรพัฒนำ
ในด้ำนต่ำง ๆ เพมิ่ มำกข้ึน และมผี ลลัพธใ์ นควำมสำเร็จท่ีแตกตำ่ งกันไป ทำให้ได้เรยี นรู้จำกควำมผิดพลำด เพอ่ื นำมำปรับปรุงและ
เปลี่ยนแปลงวธิ ีกำรทำงำนใหด้ ยี ิ่งขึ้น และสำมำรถบรรลุจดุ มุ่งหมำยในกำรอำนวยควำมสะดวกแก่ประชำชนไดใ้ นท่ีสดุ คณะทำงำน
อำนวยกำรศูนย์รำชกำรสะดวก สำนักงำนที่ดินจังหวัดชลบุรี สำขำศรีรำชำ จึงได้จัดทำคู่มือแนวทำงกำรเตรียมควำมพร้อม
เพือ่ สมัครขอรบั รองมำตรฐำนศูนย์รำชกำรสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ฉบับนี้ขึ้น

คู่มือแนวทำงกำรเตรียมควำมพรอ้ มเพ่ือสมัครขอรับรองมำตรฐำนศูนย์รำชกำรสะดวก (Government Easy Contact
Center : GECC) ฉบับนี้ จดั ทำขึ้นเพือ่ ให้หนว่ ยงำนท่ีต้องกำรสมัครขอรับกำรประเมิน ได้เตรียมควำมพร้อมตำมโครงสร้ำงของ
มำตรฐำนกำรให้บริกำรของศูนย์รำชกำรสะดวก ที่สำมำรถนำไปสู่กำรรับรองมำตรฐำนศูนย์รำชกำรสะดวก ท้ัง ๓ เกณฑ์
ประกอบดว้ ย เกณฑด์ ้ำนกำยภำพ เกณฑ์ดำ้ นคุณภำพ และเกณฑ์ด้ำนผลลัพธ์ ตรงตำมนิยำมของศูนย์รำชกำรสะดวก ท่ีมุ่งเน้น
กำรอำนวยควำมสะดวก โดยมีมำตรฐำนระบบงำน เชื่อมโยงกำรทำงำนร่วมกัน ส่งมอบบริกำรด้วยใจ เพื่อให้ประชำชนได้รับ
ควำมสะดวก รวดเรว็ และเข้ำถึงง่ำย มีควำมพงึ พอใจต่อบริกำรของภำครฐั

คู่มือฉบับน้ีได้รวบรวมและเรียบเรียงเนื้อหำท่ีเป็นประโยชน์ต่อกำรสมัครขอรับกำรรับรองมำตรฐำนกำรให้บริกำร
ศูนยร์ ำชกำรสะดวก (GECC) อย่ำงเปน็ ข้นั ตอน เพอื่ ใหผ้ ูส้ มัครสำมำรถนำไปเปน็ แนวทำงในกำรวำงแผนงำนและกำหนดระยะเวลำ
ในกำรดำเนินกำรได้อย่ำงเหมำะสมตำมบริบทของหน่วยงำน ประกอบด้วย ควำมสำคัญของศูนย์รำชกำรสะดวก ข้ันตอน
กำรเตรียมควำมพร้อมในกำรสมัคร GECC มำตรฐำนกำรปฏิบัติงำนและผลงำนกำรพัฒนำศูนย์รำชกำรสะดวกสู่ควำมเป็นเลิศ
และขอ้ มลู ประกอบกำรสมัครขอรับรองมำตรฐำนศูนยร์ ำชกำรสะดวก

คณะทำงำน ฯ หวังเป็นอย่ำงย่ิงว่ำ คู่มือฉบับน้ีจะเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงำนของรัฐท่ีมีควำมมุ่งมั่นในกำรพัฒนำ
และปรับปรุงบริกำรภำครัฐ ให้มีควำมสะดวก มีประสิทธิภำพ และสร้ำงควำมเช่ือมั่นให้แก่ประชำชนในกำรติดต่อรำชกำร
เพ่อื ยกระดบั มำตรฐำนกำรให้บริกำรสูก่ ำรเปน็ ศูนยร์ ำชกำรสะดวก (GECC) ต่อไป

คณะทำงำนอำนวยกำรศูนย์รำชกำรสะดวก
สำนักงำนที่ดินจังหวัดชลบุรี สำขำศรีรำชำ

30 กันยำยน 2564

สารบัญ

ความสาคัญของศนู ย์ราชการสะดวก 1

ขน้ั ตอนการเตรยี มความพรอ้ มในการสมคั ร GECC 5

9มาตรฐานการปฏิบัตงิ านและผลงานการพฒั นาศนู ยร์ าชการสะดวกสคู่ วามเป็นเลศิ

ขอ้ มลู ประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก 15

ประมวลภาพ 89



ความศสูนาคยญั ์รขาอชงการสะดวก

ความสาคญั ของศนู ย์ราชการสะดวก

ศนู ยร์ าชการสะดวก เป็นหน่วยหรือจุดบริการที่ทาหน้าที่เกี่ยวกับการให้คาแนะนาและการอานวย
ความสะดวกแกป่ ระชาชนท่ีมปี ระสทิ ธิภาพ และสรา้ งความเชือ่ มั่น ความประทับใจให้แก่ประชาชนที่เดินทาง
มาตดิ ตอ่ ราชการ

วตั ถุประสงค์ของการจดั ทาเกณฑศ์ นู ย์ราชการสะดวก

1. เพ่ือให้การดาเนินงานของศูนย์ราชการสะดวกมีมาตรฐานเดียวกัน สามารถบรรลุจุดมุ่งหมาย
ในการอานวยความสะดวกแกป่ ระชาชน

2. เพือ่ ให้ส่วนราชการมีแนวทางที่เป็นบรรทัดฐานในการพัฒนาและยกระดับการดาเนินการของ
ศนู ย์ราชการสะดวกทชี่ ดั เจน และเปน็ ไปในทศิ ทางเดียวกัน

3. เพื่อเปน็ เครือ่ งมอื ในการประเมนิ ผลการดาเนนิ การของศูนย์ราชการสะดวก ที่นาไปสู่การพัฒนา
ปรับปรงุ และสร้างภาพลกั ษณ์ที่ดีใหก้ ับส่วนราชการ

จุดมงุ่ หมายของศูนยร์ าชการสะดวก

การให้บริการของทุกหน่วยงานของรัฐ ต้องมีความสะดวก มีประสิทธิภาพ และสร้างความเช่ือมั่น
ใหแ้ ก่ประชาชนทมี่ าติดตอ่ ราชการ

หน้า 2

ความสาคัญของศูนย์ราชการสะดวก

รูปแบบการบรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก

เป็นการบริการที่สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ราชการ โดยอาจจัดต้ังศูนย์ราชการสะดวกขึ้นมาใหม่
หรือพฒั นาการบริการของศนู ยบ์ รกิ ารประชาชนที่ทุกหน่วยงานมีการจัดต้ังไว้อยู่แล้ว เช่น ศูนย์บริการร่วมกระทรวง
ศูนย์ช่วยเหลือสังคม (OSCC) ศูนย์ดารงธรรม ศูนย์บริการวีซ่าและใบอนุญาตทางาน ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
เป็นต้น โดยการเพ่ิมคุณลักษณะของศูนย์ราชการสะดวกในการให้ประชาชนที่ไปขอรับบริการจากรัฐได้รับ
ความสะดวกมากขึ้น ซง่ึ คุณลกั ษณะของศูนยร์ าชการสะดวกมดี ังนี้

1) เป็นการบริการที่ให้ความช่วยเหลือหรืออานวยความสะดวกให้แก่ประชาชนในการติดต่อราชการ
โดยเฉพาะกลุม่ ผู้รบั บริการทีม่ าตดิ ต่อครงั้ แรก

2) เปน็ การบรกิ ารท่ีสนับสนนุ ใหก้ ารตดิ ตอ่ ราชการมคี วามงา่ ย ไม่ยุ่งยากซับซ้อนในการขอรับบริการ เช่น
การให้ข้อมูลข่าวสารของทุกหน่วยงานที่ตั้งอยู่ในสังกัดเดียวกันและ/หรือต่างสังกัดได้ การประชาสัมพันธ์ให้เข้าใจ
เก่ียวกับขั้นตอนการให้บริการ การสร้างแนวปฏิบัติในการให้บริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ผู้ให้บริการ
มีจิตสาธารณะ/จิตบริการ การมีช่องทางการขอรับบริการท่ีหลากหลาย การมีแบบฟอร์มต่าง ๆ ท่ีไม่ยุ่งยาก
และมากเกนิ ไป เปน็ ตน้

3) เปน็ การบรกิ ารทสี่ ามารถพัฒนาไปส่กู ารบริการแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service : OSS) ณ จุดเดียวได้
4) เปน็ การบรกิ ารท่สี ามารถจัดชุดเฉพาะกจิ ลงไปในพนื้ ทีป่ ัญหาได้

หน้า 3

สานักงานทด่ี นิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา

ดังนั้น ภายใต้ศูนย์บริการต่าง ๆ ท่ีหน่วยงานได้จัดต้ังไว้อยู่เดิม ควรจะพัฒนาให้มีประสิทธิภาพและ
ประสิทธผิ ลมากย่ิงขึน้ เพื่อให้ครอบคลมุ ถงึ การเปน็ ศนู ย์ราชการสะดวกด้วย กลา่ วคือ อาจมกี ารพฒั นาโครงสร้าง ICT
การพัฒนาชอ่ งทางการตดิ ตอ่ เชน่ รัฐบาลได้เปิดใหบ้ ริการขอ้ มูลขา่ วสารแกป่ ระชาชนผ่านสายด่วนของรัฐบาล 1111
เป็นต้น หรือการพัฒนาการบริการให้เป็นแบบ Online มากขึ้น โดยมีมุมมองท่ีสาคัญของการให้บริการของ
ศนู ย์ราชการสะดวก (GECC) 4 ดา้ น ดังนี้

1) ด้านสถานที่ ตอ้ งเขา้ ถงึ งา่ ย และสะดวกในการติดต่อขอรับบรกิ าร ไมส่ รา้ งภาระใหแ้ กป่ ระชาชน
2) ดา้ นบุคลากร ต้องมีจติ บริการ (Service Mind) การบริการ มีคณุ ภาพและประสิทธิภาพ
3) ด้านงานที่ให้บริการ ต้องสนองตอบความต้องการ ข้ันตอนการขอรับบริการของประชาชน
ไมย่ ุง่ ยากซับซอ้ น มคี วามงา่ ยตอ่ เจา้ หน้าทีใ่ นการใหบ้ ริการ
4) ด้านอ่ืน ๆ ตามความเหมาะสม ตามภารกิจโดยทุก ๆ ด้าน ต้องมีมาตรฐานในการบริการ
ประชาชน

ดา้ นสถานที่ มมุ มอง ดา้ นงานทใ่ี ห้บรกิ าร
ด้านบุคลากร ทส่ี าคญั ดา้ นอ่ืน ๆ ตามความเหมาะสม
ของ GECC

หน้า 4

การเตรียมความพร้อม

ในการสมัคร GECC

สำนักงำนที่ดนิ จังหวดั ชลบรุ ี สำขำศรีรำชำ

ขนั้ ตอนการเตรียมความพร้อมในการสมคั ร GECC
ของสานักงานท่ดี นิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา

เดอื นมิถุนายน-สงิ หาคม 2563
ทอดแบบสารวจความต้องการ

ทอดแบบสำรวจควำมต้องกำรครอบคลุมท้ัง 6 ประเด็น ตำมหลักเกณฑ์ของ
GECC เดอื นละ 364 ฉบับ รวม 1,092 ฉบบั

เดือนกนั ยายน 2563
รวบรวมผลสารวจความต้องการ > แต่งต้งั คณะทางานและประชุม
คณะทางาน > จัดทาแผน Action Plan > จัดทาโครงการ และคาส่งั
> คิดค้นนวัตกรรม

เดอื นตุลาคม 2563-มกราคม 2564
ดาเนินการตามแผน > ติดตามผลการดาเนินการและรายงาน
เสนอผู้บงั คับบญั ชาทกุ เดอื น > นาผลการตดิ ตามงานมาประชุม
ประจาเดอื น > สารวจความพึงพอใจทุกเดอื น

เดือนกมุ ภาพนั ธ์ 2564
รวบรวมข้อมูล เพ่ือจัดสง่ ใบสมัครตามหัวข้อ

ภำยหลังจำกกำรสง่ ใบสมคั รแล้ว สำนักงำนทด่ี ินจงั หวัดชลบรุ ี สำขำศรีรำชำ ยงั คงดำเนินกำร
พฒั นำสถำนที่และงำนบรกิ ำร พรอ้ มทง้ั ตดิ ตำมผลกำรดำเนนิ กำรอยำ่ งตอ่ เนื่อง

หนา้ 6

ขั้นตอนกำรเตรียมควำมพร้อมในกำรสมัคร GECC

แผนปฏบิ ัติงาน (Action Plan) เพ่ือปรับปรงุ งานบรกิ าร
ตามผลสารวจความตอ้ งการ

จำกผลกำรสำรวจควำมตอ้ งกำรของผู้รับบริกำร สำมำรถนำไปใชใ้ นกำรออกแบบระบบกำรให้บริกำร
ของหนว่ ยงำนได้ 11 โครงกำร และ 7 กิจกรรม ดังน้ี

ที่ ผลการสารวจความต้องการ โครงการ/กจิ กรรม

1 ตอ้ งกำรใหม้ บี รกิ ำร - โครงกำรนดั จดทะเบยี นลว่ งหน้ำ โดยใช้ “Line Official Account”

นดั จดทะเบยี นลว่ งหน้ำ - โครงกำรตอบรบั กำรนดั จดทะเบยี นรังวดั โดยกำรสแกน

QR Code “Queue to Go”

- โครงกำรจองคิวยืน่ คำขอจดทะเบยี นสทิ ธแิ ละนติ กิ รรม

และกำรรังวดั ทำงอนิ เตอร์เน็ต (e-QLands)

2 ต้องกำรใหเ้ ปิดบริกำร - โครงกำรขยำยเวลำกำรใหบ้ รกิ ำรประชำชน

ในช่วงเวลำพกั เท่ียง

3 ตอ้ งกำรให้ปรบั ปรุงห้องนำ้ - โครงกำรตอ่ เติมหอ้ งนำ้ เพอื่ อำนวยควำมสะดวกใหก้ ับบุคคลพิเศษ

- กจิ กรรมปรบั ปรุงหอ้ งนำ้ ประชำชน

4 ตอ้ งกำรใหเ้ พ่มิ ป้ำยบอกทำง - กิจกรรมติดตงั้ ปำ้ ยบอกทำงมำยังสำนักงำนทดี่ นิ

- กิจกรรม Carpool to Go “ทำงเดยี วกัน ไปด้วยกัน”

5 ตอ้ งกำรใหเ้ พม่ิ ชอ่ งบรกิ ำร - โครงกำรก้ำวสูส่ งั คมไร้เงินสด

- โครงกำรรับโฉนดแบง่ แยก แจกรำคำประเมนิ

- โครงกำรใบแทนเคลอื่ นท่ี Delivery ถึงบำ้ น

- กจิ กรรมแนะนำสถำนท่ที ่องเทย่ี ว/รำ้ นอำหำร

ระหวำ่ งรอคิวบรกิ ำร “โอนดนิ กินเทยี่ ว วันเดยี วแฮปป”้ี

- กิจกรรมจดั ให้มีจดุ ใหบ้ รกิ ำรสบื คน้ ขอ้ มูลเกยี่ วกบั ทดี่ นิ

และหนว่ ยงำนอ่ืนทเี่ กยี่ วขอ้ งกับงำนท่ดี ิน

6 ตอ้ งกำรใหเ้ พิ่มที่น่งั รอของ - กจิ กรรมปรบั ปรุงสถำนทใ่ี ห้บริกำร

ผรู้ ับบรกิ ำร - กิจกรรมวำงผงั พ้นื ทแี่ ละจดั หำโตะ๊ เก้ำอ้ี เพื่ออำนวย

ควำมสะดวกในจุดให้บริกำรเตรยี มเอกสำรของประชำชน

- กจิ กรรมจดั หำอปุ กรณก์ ำรเขยี น และจดั หำแวน่ ตำใหย้ ืม

7 ตอ้ งกำรรบั รขู้ ้อมูลขำ่ วสำรเกีย่ วกบั - โครงกำรนวตั กรรมติดตำมสถำนะงำน รวู้ ันเวลำแล้วเสร็จ

ข้นั ตอนและระยะเวลำ แบบ Real time “Sriracha Tracking System (STS)”

ในกำรดำเนินกำร

8 ต้องกำรรับรูข้ อ้ มลู ทำงแอพพลิเคชั่น - โครงกำรแจ้งเตอื นวันนัดทำกำรรงั วัดใหก้ บั ผปู้ กครองทอ้ งท่ี

ไลน์ - โครงกำรใหบ้ ริกำรงำนทดี่ นิ ผ่ำน Line@ท่ดี ินศรรี ำชำ

“ศรีรำชำแคร์ เรำดแู ลคุณ”

หนา้ 7

สำนักงำนทดี่ นิ จังหวดั ชลบุรี สำขำศรรี ำชำ

นวัตกรรมของหน่วยงาน

สำนักงำนท่ีดนิ จงั หวัดชลบรุ ี สำขำศรีรำชำ เน้นกำรสร้ำงและพัฒนำงำนบริกำรด้วยกำรบูรณำกำร
แบบไร้รอยต่อบน Platform Digital ท่ีพัฒนำเปน็ กลยทุ ธใ์ นโมเดล S SQAMDLE เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์
ในกำรพัฒนำทุกตำรำงเมตร ด้วยกำรนำควำมต้องกำรของประชำชนมำรังสรรค์เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ
เพอ่ื ให้บรกิ ำรประชำชนในรปู แบบชีวติ วิถีใหม่ (New Normal) ดงั นี้

S : Sriracha Tracking System (STS) ระ บบ ติด ต ำม สถำน ะ งำ น รู้ วัน เวลำ แ ล้วเส ร็ จ
แบบเรยี ลไทม์ เป็นนวตั กรรมทป่ี ระชำชนสำมำรถติดตำมสถำนะงำนบริกำรได้ทันที หลังจำกขอรับบริกำรท่ี
สำนักงำนที่ดินแล้วผ่ำนทำงโทรศัพท์มือถือแบบออนไลน์ เพื่อลดปัญหำด้ำนควำมยุ่งยำกในกำรตรวจสอบ
ภำยใต้ Concept “กดปบุ๊ ร้ปู ๊บั ”

Q : Queue to Go บริกำรกำหนดวันรับโฉนดที่ดินผ่ำนระบบ QR Code หรือแอพพลิเคชั่น
Queue to Go เพอ่ื ให้สทิ ธิประชำชนกำหนดวันนัดจดทะเบยี นได้ตำมสะดวกภำยใต้ Concept “สะดวกเม่ือไหรก่ ็มำ”

A : Appraisement บริกำรรับโฉนดแบ่งแยก แจกรำคำประเมิน เป็นระบบกำรให้บริกำร
ที่ผู้รบั บรกิ ำรสำมำรถทรำบมลู ค่ำประกอบกำรแปลงสนิ ทรพั ยเ์ ป็นทุนได้ทนั ที ต้ังแตว่ ันรบั โฉนดทด่ี นิ

M : Mediation Center ศูนย์ไกล่เกล่ียประนอมข้อพิพำทและหน่วยเคล่ือนท่ีเร็ว เพ่ือช่วยแก้ไข
ปญั หำเรือ่ งร้องเรยี นรอ้ งทุกขไ์ ดต้ ลอด 24 ช่ัวโมง

D : Delivery Substitute บริกำรใบแทนเคล่ือนท่ี Delivery ถึงบ้ำน ด้วยกำรแจกใบแทนให้แก่
ผู้สูงอำยทุ ี่มอี ำยุตั้งแต่ 65 ปขี ้นึ ไป

L : Line@survey บรกิ ำรแจง้ วันรังวดั ใหก้ บั ผู้ปกครองทอ้ งทีล่ ่วงหน้ำ กอ่ นถงึ วนั รังวดั 2 วันทำกำร
ผำ่ นทำง Line@survey เพ่อื ใหผ้ ปู้ กครองท้องท่รี วู้ ันรงั วัดลว่ งหนำ้ ไดอ้ ย่ำงรวดเร็ว

E : E-payment พัฒนำช่องทำงกำรชำระเงินให้เป็นสังคมไร้เงินสด ด้วยกำรชำระเงินผ่ำน
4 ชอ่ งทำง ได้แก่ บตั รเดบติ บัตรเครดิต สแกน QR Code และแคชเชยี รเ์ ชค็

S SQAMDLE

Q ML

Queue to Go Mediation Center Line@servey

STS Appraisement Delivery Substitute E-payment

S A DE

หนา้ 8

มาตรฐานการปฏบิ ัตงิ าน
และผลงานการพัฒนาศนู ยร์ าชการ

ส่คู วามเปน็ เลิศ

สานักงานทดี่ ินจังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา

มาตรฐานการปฏิบัติงานและผลงานการพฒั นาศนู ยร์ าชการสู่ความเป็นเลศิ
ของสานกั งานทด่ี นิ จงั หวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา ส่บู ริการแบบเบ็ดเสร็จ
(One Stop Service : OSS)

เน้นการให้บรกิ ารในมิติใหม่ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ประชาชนตามนโยบายกระทรวงมหาดไทย
ดว้ ยการจดั ระบบการให้บริการแบบเบด็ เสรจ็ และการเพ่ิมเวลาการใหบ้ รกิ าร

“ภารกิจข้างหนา้ คือ การสรา้ งความเปน็ ใหญใ่ หก้ ับประชาชน ไม่ใช่ ...เหนือประชาชน”
สานักงานทดี่ นิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา ไดพ้ ัฒนาการบรกิ ารของศูนย์บริการประชาชนที่อยู่ภายใต้
สังกัดกระทรวงมหาดไทย กรมท่ีดิน ซ่ึงเป็นหน่วยงานท่ีมีการจัดต้ังไว้อยู่แล้ว โดยการจัดตั้งศูนย์ราชการ
สะดวกข้ึนมาใหม่ในรูปแบบศูนย์ดารงธรรม สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา และศูนย์ไกล่เกล่ีย
ประนอมข้อพิพาท เป็นการเพ่ิมคุณลักษณะของศูนย์ราชการสะดวกในการให้บริการประชาชนท่ีไปขอรับ
บรกิ ารจากรัฐเพือ่ ให้ไดร้ ับความสะดวกมากขน้ึ ซึ่งเปน็ หนว่ ยงานทม่ี ีลักษณะพิเศษ ดงั น้ี
1. เป็นการบริการที่ให้ความชว่ ยเหลือและอานวยความสะดวกให้แก่ประชาชนในการติดต่อราชการ
โดยเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการท่ีมาติดต่อคร้ังแรก โดยมีข้ันตอนในการขอรับบริการที่ชัดเจน และมีแบบฟอร์ม
การขอรบั บริการตา่ ง ๆ ทงี่ า่ ยและไมซ่ า้ ซอ้ น โดยใชแ้ บบฟอรม์ ทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์ในการให้บริการ (ตามเอกสาร
แนบใบสมัคร ฯ เกณฑ์ด้านคุณภาพ ก่อนเข้าสู่จุดบริการ หัวข้อที่ 2. งานบริการ หัวข้อที่ 4. การออกแบบ
ระบบงาน และระบบสนบั สนุนการให้บริการ หัวขอ้ ที่ 15, 16, 21, 22)
2. เป็นการบริการที่สนับสนุนให้การติดต่อราชการมีความง่าย ไม่ยุ่งยากซับซ้อน โดยแบบฟอร์ม
ขอรบั บรกิ ารสามารถเชื่อมโยงข้อมลู ของทุกหน่วยงานที่เก่ียวข้องไว้และพรอ้ มให้บริการ เช่น ขอ้ มลู ทะเบียนราษฎร์
ของกรมการปกครอง ข้อมูลนิติบุคคลของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ข้อมูลราคาประเมินของกรมธนารักษ์
ขอ้ มลู องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถน่ิ เพื่อชาระภาษี เป็นต้น นาไปสกู่ ารบรกิ ารแบบเบ็ดเสรจ็ (One Stop Service : OSS)
ณ หนว่ ยงานเดียวได้ (ตามเอกสารแนบใบสมคั ร ฯ เกณฑ์ดา้ นคุณภาพ ระบบสนับสนนุ การใหบ้ ริการ หัวขอ้ ท่ี 17, 18)
3. เป็นการบริการท่ีสามารถจัดชุดเฉพาะกิจลงไปในพ้ืนที่ปัญหาได้ เช่น หน่วยเคล่ือนที่เร็วภายใต้
ความรับผิดชอบสานักงานทดี่ นิ จังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ที่หน่วยงานได้จัดต้ังไว้อยู่เดิม มีความมุ่งม่ันที่จะ
พัฒนาให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากย่ิงขึ้นเพ่ือให้ครอบคลุมถึงการเป็นศูนย์ราชการสะดวก
โดยพัฒนาการให้บริการแบบออนไลน์มากขึ้นหลากหลายบริการใน App SmartLands และบริการ
สายด่วน Dol Call Center 02-1415555 ให้บริการ 24 ชั่วโมง (ตามเอกสารแนบใบสมัครการพัฒนา
ศนู ย์ราชการสะดวก ระบบสนบั สนุนการให้บรกิ าร หัวข้อที่ 8, 9, 10) โดยมีมุมมองท่ีสาคัญของการให้บริการ
ของศนู ยร์ าชการสะดวก 4 ดา้ น ดงั น้ี

หน้า 10

มาตรฐานการปฏิบตั ิงานและผลงานการพัฒนาศูนย์ราชการส่คู วามเป็นเลศิ

3.1 ด้านสถานที่ เข้าถึงง่าย กว้างขวางรองรับการขยายตัวของเศรษฐกิจ และเพื่อความสะดวก
ในการตดิ ตอ่ ขอรับบริการ ไมส่ รา้ งภาระให้กับประชาชน สถานที่มีระบบการขนส่งสาธารณะที่เข้าถึงสถานท่ี
บริการ มีป้าย/สัญลักษณ์บอกทิศทางในการเข้าถึงจุดให้บริการได้อย่างสะดวก มีการออกแบบสถานที่
โดยคานึงถึงผู้พิการ สตรีมีครรภ์ และผู้สูงอายุ มีการออกแบบผังงานและระบบการให้บริการระหว่าง
“จุดก่อนเข้าสู่บริการ” และ “จุดให้บริการ” ที่อานวยความสะดวกท้ังสาหรับเจ้าหน้าที่และประชาชน
สามารถให้บริการประชาชนได้อย่างรวดเร็วโดยคานึงถึงลักษณะและปริมาณงานที่ให้บริการ มีแสงสว่าง
เพียงพอ มีการจัดสิ่งอานวยความสะดวก มีห้องน้าท่ีสะอาดและถูกสุขลักษณะ มีการจัดให้มีระบบคิว
เพ่ือให้บริการได้อย่างเป็นธรรม มีจุดประเมินความพึงพอใจ มีการกาหนดพ้ืนท่ีเขตปลอดบุหรี่
และมีการดาเนินการเพ่ือลดความเส่ียงจากการแพร่กระจายของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ให้กับประชาชน
ที่มาติดต่อและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในสถานที่ให้บริการ (ตามเอกสารใบสมัคร ฯ เกณฑ์ด้านกายภาพ
และเกณฑ์ดา้ นคุณภาพ กอ่ นเขา้ สู่จดุ บริการ หวั ข้อที่ 3 สถานท่บี รกิ าร)

ผลงาน - เป็นหนว่ ยงานที่ไดร้ บั เกยี รตบิ ัตรเป็นหนว่ ยงานดเี ด่น ด้านสิ่งอานวยความสะดวก
สาหรบั ผู้พิการและคนท้งั มวล จากชมรมทูตอารยสถาปัตย์จงั หวดั ชลบุรี
เมอ่ื วนั ท่ี 28 มกราคม 2564

- เป็นหน่วยงานท่ีได้รับการคัดเลือกโครงการห้องน้าสะอาดแห่งปีของสานักงานท่ีดิน
ทัว่ ประเทศ ประจาปงี บประมาณ พ.ศ.2563 ประเภทยอดเยย่ี มระดบั ประเทศและระดบั ภาค

3.2 ด้านบุคลากร บคุ ลากรมีจิตบรกิ าร (Service Mind) การบริการมีคณุ ภาพและมีประสทิ ธภิ าพ
ด้านงานที่ให้บริการข้ันตอนการขอรับบริการของประชาชนไม่ยุ่งยากซับซ้อน ตอบสนองความต้องการของ
ประชาชนและมีความง่ายต่อเจ้าหน้าที่ในการให้บริการ (ตามเอกสารแนบใบสมัคร ฯ เกณฑ์ด้านคุณภาพ
ระบบจดุ ใหบ้ รกิ าร หัวข้อท่ี 5, 6, 7 การจัดสรรบุคลากรและบุคลากรด้านบริการ/การประเมินความพึงพอใจ
หวั ข้อท่ี 14 บคุ ลากรดา้ นเทคนิค)

3.3 ด้านงานท่ีให้บริการ ตอบสนองความต้องการข้ันตอนการขอรับบริการของประชาชน
ไมย่ ุ่งยากซับซ้อน มีความง่ายต่อเจ้าหน้าท่ีให้บริการ เช่น บริการจองคิวนัดรังวัดและจองคิวนัดจดทะเบียน
สิทธิและนิติกรรมผ่านระบบ E-Qlands มาตรฐานการตอบกลับ ภายใน 1 วันทาการ โดยปฏิบัติตาม
แนวปฏบิ ัติของพนักงานเจา้ หน้าที่ในการใหบ้ ริการตามโครงการปรบั ปรุงประสิทธิภาพการให้บริการประชาชน
ในการจองควิ ย่ืนคาขอจดทะเบียนสทิ ธแิ ละนติ ิกรรม และการรังวัดทางอินเทอร์เน็ต (e-QLands) ทางการใช้
ระบบจองคิวยืน่ คาขอจดทะเบียนสิทธแิ ละนิติกรรมและการรังวดั ทางอินเทอร์เน็ตของกรมท่ีดิน (ตามเอกสาร
แนบใบสมคั รฯ เกณฑด์ า้ นคณุ ภาพ หวั ข้อท่ี 2, 2.3 และหัวขอ้ ท่ี 4.5 การออกแบบระบบงานและ ขอ้ 6.5)

หนา้ 11

สานักงานท่ดี ินจังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา

3.4 ดา้ นบริการอน่ื ๆ ทุกด้านมมี าตรฐานในการบริการประชาชน เชน่

1) มาตรฐานการจัดการเรอ่ื งรอ้ งเรียนร้องทุกข์ (ตามเอกสารแนบใบสมคั ร ฯ เกณฑด์ า้ นคุณภาพ

ขอ้ 8 คณุ ภาพการให้บรกิ ารและการจัดการข้อร้องเรียน)

ผลงาน - ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ถงึ ปัจจบุ ัน (มกราคม 2564) หนว่ ยงานสามารถจดั การ

ขอ้ ร้องเรียนใหย้ ุตไิ ดร้ อ้ ยละ 92.86

2) มาตรฐานให้บริการระบบออนไลน์ ประกาศ เร่ืองการเปิดช่องทางการให้บริการ
ผา่ นระบบออนไลน์ (ตามเอกสารแนบใบสมัคร ฯ เกณฑ์ด้านคุณภาพ ข้อ 18.1 พฒั นาระบบการให้บรกิ าร online)

3) มาตรฐานให้บริการในรูปแบบ ประกาศการกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ
ในการใหบ้ รกิ ารรวมถงึ การรับโทรศัพท์ (ตามเอกสารแนบใบสมัครฯ เกณฑ์ด้านคุณภาพ ข้อ 2.1 งานบริการ
ข้อ 6.5 บุคลากรด้านการบริการ และการพฒั นาระบบ Call center ข้อ 19.1 และ 19.2)

4) การเพิ่มเวลาการให้บริการ เน้นการเพิ่มเวลาให้บริการมากขึ้น โดยได้ขยายเวลา
การบรกิ ารประชาชนในวันปฏบิ ตั ิราชการ ช่วงเวลา 12.00 น. – 13.00 น. (ไมห่ ยดุ พกั เทีย่ ง)

ผลงาน หน่วยงานสามารถให้บริการประชาชนเดือนตุลาคม-ธันวาคม 2563 ได้จานวน 3,065 เรื่อง

คิดเปน็ รอ้ ยละ 23.29 ของจานวนประชาชนท่ีมาขอรับบริการในแต่ละเดือน (ตามเอกสาร
แนบใบสมัคร ฯ เกณฑ์พ้นื ฐาน ข้อ 2.3 มีการปรบั ปรุงงานบรกิ ารหลกั สอดคล้องกับการสารวจ)

5) มบี ริการจดทะเบยี นต่างสานกั งาน การให้บริการรบั คาขอจดทะเบียนสิทธิและนิตกิ รรมตา่ ง ๆ
ทุกพ้ืนทที่ ุกประเภทยกเวน้ การจดทะเบียนที่ต้องมีประกาศและรังวัด มีมาตรฐานการให้บริการตามระเบียบ
กรมทดี่ ิน ว่าดว้ ยการรบั คาขอจดทะเบยี นสิทธแิ ละนติ กิ รรมเกย่ี วกบั อสงั หาริมทรัพยส์ าหรับท่ดี นิ ทมี่ ีโฉนดที่ดิน
ใบไต่สวน หรือหนังสอื รบั รองการทาประโยชน์ ณ สานักงานทด่ี ินแห่งใดแหง่ หนง่ึ พ.ศ.2558 การส่งเอกสารให้
สานกั งานท่ีดินท้องทีด่ าเนินการส่งอยา่ งช้าไม่เกิน 3 วันทาการนับแตว่ ันรบั คาขอ

ผลงาน หนว่ ยงานสามารถใหบ้ ริการประชาชนตัง้ แตเ่ ดอื นตุลาคม-ธันวาคม 2563

ได้จานวน 13 ราย

6) มีบริการนัดจดทะเบียนสิทธิและนติ ิกรรมลว่ งหน้า มาตรฐานบรกิ ารประชาชนปฏิบัติตาม
โครงการนัดจดทะเบยี นล่วงหนา้

ผลงาน หน่วยงานสามารถให้บรกิ ารเดอื นตลุ าคม-ธนั วาคม 2563 ไดจ้ านวน 4,438 ราย

คดิ เปน็ ร้อยละ 33.98 ของงานทมี่ าขอรบั บรกิ ารในแต่ละเดอื น

หนา้ 12

มาตรฐานการปฏบิ ัตงิ านและผลงานการพัฒนาศนู ยร์ าชการส่คู วามเปน็ เลศิ

7) มบี รกิ ารตดิ ตามสถานะงานได้ทุกที่ทุกเวลาแบบออนไลน์ (STS) ตามโครงการนวัตกรรม

ความคิดรเิ ริม่ สร้างสรรค์ของกรมที่ดนิ มาตรฐานบริการประชาชนตามพระราชบญั ญตั ิการอานวยความสะดวก

ในการพจิ ารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ.2558

ผลงาน - หนว่ ยงานสามารถให้บริการเดอื นตลุ าคม-ธันวาคม 2563 ได้ จานวน 5,214 ราย

คิดเป็นรอ้ ยละ 63.86 ของจานวนควิ ผู้มาติดตอ่ ขอรบั บรกิ าร

- ได้รับรางวลั ตามโครงการสง่ เสริมความคิดสรา้ งสรรค์ในการปฏิบตั งิ านของข้าราชการ

กรมทด่ี ิน ประจาปีงบประมาณ 2563 รางวลั ท่ี 2 ประเภทผลงาน/โครงการ สว่ นภูมภิ าค

8) ใหบ้ ริการผ่านระบบ Line Official @ท่ีดินศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ” ร่วมกับ
โครงการ “โอนดิน กนิ เทยี่ ว วันเดียวแฮปป้ี” มีมาตรฐานการปฏิบัติงานตอบกลบั ภายใน 15 นาที ตามประกาศ
เร่ือง เปิดช่องทางการให้บริการประชาชนผ่านระบบออนไลน์

ผลงาน มีผู้สนใจร่วมเข้ารบั โครงการ “โอนดิน กินเทีย่ ว วนั เดียวแฮปป้ี” จานวน 3 ราย

9) ใหบ้ ริการผา่ นระบบ Line Official@ทด่ี ินศรรี าชา“ศรรี าชาแคร์ เราดูแลคณุ ” มีมาตรฐาน
การปฏิบัติงานตอบกลับภายใน 15 นาที ตามประกาศเร่ือง เปิดช่องทางการให้บริการประชาชนผ่าน
ระบบออนไลน์

ผลงาน หนว่ ยงานสามารถใหบ้ ริการไดต้ ง้ั แต่ 4 พฤษภาคม 2563 - 30 มกราคม 2564

จานวนสมาชกิ จานวน 1,266 ราย เร่ืองท่ีติดตอ่ ขอรบั บริการจานวน 870 ครัง้
ระยะเวลาเฉล่ยี ในการตอบกลับภายใน 7 นาที

10) โครงการตรวจสอบฐานการเชื่อมโยงข้อมูลในระบบสารสนเทศ ตามมาตรฐาน
การตรวจสอบปฏิบัติตามคู่มือการตรวจสอบการเช่ือมโยงข้อมูลทะเบียน รูปแปลงท่ีดิน และภาพลักษณ์
เอกสารสิทธิ ตามโครงการตรวจสอบขอ้ มลู การเชื่อมโยงที่ดนิ ภาพลักษณ์ และปรับปรุงฐานขอ้ มูลท่ดี ิน

ผลงาน หนว่ ยงานสามารถเชอ่ื มโยงข้อมูลในระบบสารสนเทศไดเ้ กนิ รอ้ ยละ 99

ผลงาน 11) บรกิ ารลดระยะเวลาควิ นดั รังวัด ตามมาตรฐานการรังวดั กรมที่ดินนดั รังวัดได้ ภายใน 60 วัน

หน่วยงานสามารถลดระยะเวลานดั รงั วดั จากมาตรฐานกรมทด่ี ิน 60 วนั เหลอื 45 วนั
โดยในช่วงเดอื นตุลาคม–ธนั วาคม 2563 บรกิ ารไดจ้ านวน 436 ราย

หน้า 13

สานักงานทีด่ ินจังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

12) บริการจองคิวนดั รงั วัดและจองคิวนัดจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมผ่านระบบ e-QLands
มาตรฐานการตอบกลับภายใน 1 วันทาการ โดยปฏิบัติตามประกาศกรมที่ดิน และแนวทางปฏิบัติของ
พนกั งานเจ้าหนา้ ทใี่ นการให้บริการตามโครงการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนในการจองคิว
ยน่ื คาขอจดทะเบยี นสิทธแิ ละนติ กิ รรม การรงั วดั ทางอินเทอรเ์ นต็ (e-QLands)

ผลงาน หน่วยงานสามารถดาเนินการตงั้ แตว่ ันที่ 12 มกราคม 2563-29 มกราคม 2564
มผี ้ใู ช้บริการนดั จดทะเบียนสิทธแิ ละนติ ิกรรม จานวน 51 ราย

13) บริการเชิงรุก ตามโครงการแจ้งเตือนวันนัดทาการรังวัดให้กับผู้ปกครองท้องท่ี

ทาง Line@survey และมีมาตรฐานการปฏิบัติงานแจ้งเตือนก่อนวันรังวัด 2 วันทาการ ตามประกาศ เร่ือง

การเปดิ ชอ่ งทางการให้บริการประชาชนผา่ นระบบออนไลน์

ผลงาน หนว่ ยงานสามารถใหบ้ ริการตัง้ แตเ่ ดอื นตุลาคม 2563 - มกราคม 2564

ไดจ้ านวนรวม 474 ราย

14) บรกิ ารเชงิ รกุ ท่ีเนน้ การบริการสาหรบั ผู้สงู อายุ โครงการใบแทนเคลอ่ื นที่ Delivery ถงึ บา้ น

ให้บริการแจกใบแทนโฉนดท่ีดินกับผู้ท่ีประสงค์ออกใบแทน ซ่ึงเมื่องานแล้วเสร็จ ผู้ขอต้องมารับโฉนดที่ดิน

ในชว่ งสถานการณ์การแพร่ระบาดโรค Covid-19 เพือ่ เปน็ การบริการเชิงรกุ จึงได้รเิ รมิ่ โครงการและนาใบแทน

ไปแจกให้กับผูข้ อ โดยติดต่อผขู้ อรับบรกิ ารไวล้ ว่ งหนา้

ผลงาน ในชว่ งเดือนกุมภาพันธ์ 2564 หน่วยงานสามารถดาเนนิ การแจกใบแทน Delivery

สาหรบั ผู้สงู อายทุ ไ่ี ม่สะดวกมารบั ดว้ ยตนเองได้จานวน 5 แปลง

(คดิ เป็นรอ้ ยละ 100 ของงานคา้ งแจก)

ผลงาน 15) บริการเชิงรกุ โครงการรับโฉนดแบง่ แยก แจกราคาประเมิน

ในช่วงเดือนมกราคม 2564 หน่วยงานสามารถดาเนนิ การตามโครงการแบ่งแยก
แจกราคาประเมิน ไดจ้ านวน 165 แปลง

ผลงาน 16) บรกิ ารเชิงรกุ การตอบรับการเตอื นนัดจดทะเบยี นรังวัดแบ่งแยกทีด่ นิ ผ่านทาง QR Code

ในชว่ งเดอื นตลุ าคม-ธนั วาคม 2563 มีการแจ้งเตอื นผรู้ ับบรกิ ารจานวน 459 ราย
มีการตอบรบั การนดั หมายจดทะเบยี นรังวดั โดยการสแกน QR Code จานวน 159 ราย
คดิ เปน็ ร้อยละ 34.64

หน้า 14

ข้อมลู ประกอบการสมคั ร

ขอรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก

ส่วนที่ 1 เง่อื นไขพน้ื ฐาน
สว่ นที่ 2 ก่อนเขา้ สู่จดุ ให้บรกิ าร
ส่วนท่ี 3 ระบบจดุ ให้บรกิ าร
สว่ นท่ี 4 ระบบสนบั สนุนการให้บรกิ าร
ส่วนที่ 5 เง่อื นไขพเิ ศษเพ่ิมเตมิ
ส่วนที่ 6 เกณฑ์ดา้ นผลลพั ธ์

สานักงานที่ดนิ จังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา

สว่ นท่ี 1
เง่ือนไขพ้ืนฐาน

ข้อท่ี การดาเนนิ การ ม/ี ไมม่ ี

1 มกี ารใหบ้ รกิ ารนอกเวลาราชการ หรือตามเวลาท่ีสอดคลอ้ งกบั ผลการสารวจความตอ้ งการของผรู้ บั บรกิ าร  มี

ในแตล่ ะพ้ืนที่ เช่น  ไม่มี

- วันจนั ทร์-ศุกร์ ในวันเวลาราชการ แตเ่ พมิ่ เวลาพักเทย่ี งหรอื เวลา 17.00-19.00 น.

- วันเสาร์-อาทิตย์ เวลา 09.00-12.00 น. เป็นต้น

2 มรี ะบบการขนสง่ สาธารณะทเ่ี ขา้ ถงึ สถานทบี่ ริการเพ่อื ใหส้ ะดวกต่อการเดินทาง โดยสามารถเข้าถึงสถานที่  มี

ด้วยรถสาธารณะ  ไมม่ ี

3 มีป้าย/สัญลักษณ์ บอกทศิ ทางหรือตาแหนง่ ในการเข้าถงึ จุดให้บริการได้อยา่ งสะดวกและชัดเจน  มี

(ให้อนกุ รรมการ ฯ พจิ ารณาจากปา้ ยบอกทิศทางหรือตาแหนง่ จดุ ใหบ้ ริการภายในหน่วยงาน)  ไม่มี

4 มกี ารออกแบบสถานที่คานึงถึงผู้พิการ สตรมี คี รรภ์ และผู้สูงอายุ เชน่ จุดใหบ้ รกิ ารอยูช่ นั้ 1  มี

(กรณไี มม่ ลี ฟิ ต์) มที างลาดสาหรบั รถเขน็ มีพ้นื ที่วา่ งใตเ้ คานเ์ ตอร์ให้รถเขน็ คนพกิ ารสามารถเข้าได้  ไม่มี

โดยไมม่ สี ่ิงกีดขวาง เปน็ ตน้

5 มกี ารออกแบบผงั งาน และระบบการให้บรกิ ารระหว่าง “จุดก่อนเข้าสูบ่ ริการ” และจดุ ให้บรกิ าร”  มี

ที่อานวยความสะดวกท้งั สาหรับเจ้าหนา้ ทีแ่ ละประชาชน เพือ่ ใหส้ ามารถใหบ้ รกิ ารประชาชน  ไม่มี

ไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว โดยคานงึ ถึงลกั ษณะและปริมาณงานท่ีใหบ้ รกิ าร

(หมายเหตุ ตอ้ งโลง่ โปร่ง ไมแ่ ออดั และคานงึ ถงึ การใหบ้ ริการผู้มาใชบ้ รกิ ารไดอ้ ย่างตอ่ เนื่อง)

6 มขี นาดและพน้ื ท่ใี ช้งานสะดวกตอ่ การเอือ้ มจับ (พ้นื ทว่ี ่างดา้ นขา้ งสาหรบั การเคลือ่ นไหว  มี

รา่ งกายที่สบาย) และออกแบบจัดวางเอกสารใหส้ ามารถให้บรกิ ารไดอ้ ย่างรวดเร็ว  ไม่มี

7 ในจดุ ท่ีสาคญั หรืออนั ตรายมีการออกแบบหรือจัดใหส้ ามารถมองเห็นได้ชดั เจนตามหลักสากล  มี

ทงั้ ขณะยนื หรอื รถล้อเล่ือน (เชน่ ตดิ แถบเตอื นใหร้ ะมัดระวังบริเวณจุดพ้นื ทต่ี า่ งระดับ)  ไมม่ ี

8 มกี ารจัดให้มแี สงสว่างอย่างเพียงพอทีจ่ ะไมท่ าใหเ้ กิดอันตราย และไม่เปน็ อุปสรรคต่อการใหบ้ ริการ  มี

 ไมม่ ี

9 มีการจดั สรรสิ่งอานวยความสะดวกท่สี อดคล้องกับผลสารวจความตอ้ งการของผู้รบั บรกิ าร  มี

และความพร้อมของทรัพยากรท่มี ี เช่น น้าด่ืม เกา้ อน้ี ั่งพักรอ เป็นตน้  ไม่มี

10 มีห้องน้าสะอาด และถูกสุขลกั ษณะ (กรณที ่หี ้องนา้ ไม่อยใู่ นอานาจการบริหารจัดการ  มี

ของหนว่ ยงานเอง ใหพ้ จิ ารณาจากการมสี ่วนรว่ มในการบริหารจัดการ)  ไมม่ ี

11 มกี ารจดั ใหม้ รี ะบบคิวเพอ่ื ใหบ้ ริการไดอ้ ย่างเปน็ ธรรม  มี

 ไมม่ ี

12 มีจุดแรกรับ ในการช่วยอานวยความสะดวกต่าง ๆ เชน่ คัดกรองผู้รับบรกิ าร ให้คาแนะนา  มี

ในการขอรับบรกิ าร หรอื ช่วยเตรียมเอกสาร กรอกแบบฟอร์มตา่ ง ๆ เพอ่ื เพมิ่ ประสทิ ธภิ าพ  ไม่มี

ในการบรกิ ารและลดระยะเวลารอคอย

13 มจี ดุ ประเมนิ ผลความพึงพอใจ ณ จดุ ให้บรกิ ารในรูปแบบท่งี า่ ยและสะดวกตอ่ ผู้ใชบ้ รกิ าร  มี

 ไม่มี

14 มีการกาหนดพ้ืนท่เี ขตปลอดบหุ รี่ และ/หรือ จดั ให้มีเขตสบู บุหร่ีเป็นการเฉพาะไดใ้ นบรเิ วณ  มี

ที่เหมาะสม  ไมม่ ี

หน้า 16

ขอ้ มูลประกอบการสมัครขอรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

ส่วนท่ี 2
กอ่ นเข้าสู่จุดใหบ้ ริการ

หัวข้อที่ 1 การศึกษาความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ

1.1 มกี ารสารวจเพื่อใหท้ ราบความตอ้ งการของผู้รับบริการกลุ่มเป้าหมายในแต่ละพ้ืนท่ีให้บริการ
ซ่ึงต้องครอบคลุมประเด็น ดังน้ี – ประเภทงานบริการ – วันและเวลาเปิดให้บริการ – สถานที่ให้บริการ
– ความยากงา่ ยในการเขา้ ถงึ จุดบริการ - สง่ิ อานวยความสะดวกท่ีสาคญั

สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา
มีการทอดแบบสารวจความต้องการของผู้รับบริการ
ท้ังในรูปแบบเอกสารและแบบสารวจอิเล็กทรอนิกส์
ครอบคลุมท้ัง 6 ประเด็น ประกอบด้วย ประเภท
งานบริการ วันและเวลาการเปิดให้บริการ ด้านสถานท่ี
ให้บริการ ความยากง่ายในการเข้าถึงสานักงานท่ีดิน
ส่ิงอานวยความสะดวกที่สาคัญ และการรับรู้ข่าวสาร
เกี่ยวกับที่ดนิ ของสานกั งานท่ีดิน เพ่ือทราบความต้องการ
ของผู้รับบริการ คานวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างจากปริมาณงานเกิดโดยเฉล่ีย ต้ังแต่เดือนมิถุนายน 2562-
เดือนพฤษภาคม 2563 (ข้อมูลย้อนหลัง 12 เดือน) ได้ปริมาณงานเกิดโดยเฉล่ียเท่ากับ 4,045 ราย
แล้วนามาคานวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยสูตร Taro Yamane ได้จานวน 364 ราย และสุ่มเก็บข้อมูลจาก
กลุ่มผรู้ ับบรกิ ารตง้ั แตว่ นั ท่ี 1 มิถุนายน 2563 ถึงวันท่ี 31 สิงหาคม 2563 โดยเก็บข้อมูลเดือนละ 364 ฉบับ
ไดผ้ ลสารวจความต้องการรวม 1,092 ฉบบั แล้วนาผลการสารวจความต้องการมาแปลงผล โดยใชโ้ ปรแกรม SPSS

รายการไฟลแ์ นบ

รายงานการประชุมคณะกรรมการศนู ยร์ าชการสะดวก
คาส่งั แตง่ ตง้ั คณะทางานศนู ย์ราชการสะดวก
การคานวณหากลุ่มตัวอยา่ ง
แบบสารวจในรปู แบบเอกสารและแบบสารวจอิเล็กทรอนิกส์

หน้า 17

สานักงานท่ดี ินจังหวัดชลบรุ ี สาขาศรีราชา

1.2 มีการวเิ คราะห์ผลการสารวจและนาไปใช้ในการออกแบบระบบการให้บรกิ าร
สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ได้นาผลการสารวจความต้องการของผู้รับบริการ
มาวิเคราะห์และรายงานผลให้ผู้บังคับบัญชาทราบประจาทุกเดือนโดยใช้โปรแกรมSPSS จากนั้นได้นาผล
การวเิ คราะห์มาคดิ คน้ ออกแบบเพ่ือใหม้ ีระบบการบริการใหม่ หรอื ปรบั ปรุงระบบเดิมให้ดีย่ิงข้ึน รายละเอียด
ตามขอ้ 2.3 เพื่อให้ผรู้ บั บรกิ ารเกิดความพึงพอใจสูงสุด โดยผลจากการสารวจความต้องการของผู้รับบริการ
สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา จานวน 1,092 คน ในเดือนมิถุนายน-สิงหาคม 2563 พบว่า
กลุ่มผู้รับบริการส่วนใหญ่มาติดต่อใช้บริการในงานทะเบียน ร้อยละ 79.95 และงานรังวัด ร้อยละ 20.05
ตอ้ งการให้สานักงานทดี่ นิ พัฒนาและปรบั ปรุงในเรอ่ื งต่าง ๆ ดงั น้ี คอื
1. ประเภทงานบริการ ต้องการให้มีบริการนัดจดทะเบียนลว่ งหนา้ รอ้ ยละ 50.55
2. วันและเวลาเปิดให้บริการ ต้องการให้เปิดบริการในช่วงเวลาเท่ียงโดยไม่หยุดพักกลางวัน
เวลา 12.00-13.00 น. (ร้อยละ 62.09)
3. สถานทีใ่ ห้บรกิ าร ตอ้ งการใหป้ รบั ปรุงห้องนา้ (รอ้ ยละ 42.58)
4. ความยาก-ง่ายในการให้บริการ ตอ้ งการให้เพิ่มปา้ ยบอกทางมายังสานักงานท่ีดิน (ร้อยละ 40.66)
และต้องการใหเ้ พ่ิมช่องบรกิ าร (รอ้ ยละ 36.81)
5. สง่ิ อานวยความสะดวกท่ีสาคญั ตอ้ งการใหเ้ พมิ่ ทน่ี ่ังรอของผู้รับบริการ (รอ้ ยละ 39.84)
6. การรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ ต้องการรับรู้ข้อมูลข่าวสารเก่ียวกับข้ันตอน
และระยะเวลาในการดาเนนิ การ (รอ้ ยละ 30.77) และรับร้ขู ้อมูลทางแอพพลิเคชนั่ ไลน์ (ร้อยละ 48.90)

หน้า 18

ข้อมลู ประกอบการสมคั รขอรับรองมาตรฐานศนู ย์ราชการสะดวก

ซึ่งจากผลความตอ้ งการดังกล่าว สานักงานท่ดี ินจึงไดพ้ ฒั นางานบรกิ ารโดยได้จดั ทา
1. โครงการให้บริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า โดยใช้ “Application Line” ในการเตรียมเอกสาร
เพือ่ นดั จดทะเบียนล่วงหนา้
2. โครงการขยายเวลาการให้บริการประชาชน ปงี บประมาณ 2564
3. โครงการตอ่ เติมห้องนา้ เพอื่ อานวยความสะดวกใหก้ บั ประชาชนทว่ั ไปและบคุ คลพิเศษ
4. กิจกรรมติดตั้งป้ายสานักงานท่ีดินเพ่ิมเติม เพื่อแสดงเส้นทางเดินทางมายังสานักงานที่ดิน
และเพ่ิมช่องบรกิ ารประชาชน โดยแยกประเภทงานบริการ ได้แก่ งานด่วน (ไถ่ถอน, จานอง), งานเบ็ดเตล็ด,
งานนดั จดทะเบยี นล่วงหน้า และงานบรกิ ารบุคคลพิเศษ
5. กจิ กรรมจัดหาโต๊ะเกา้ อ้เี พมิ่ เพื่ออานวยความสะดวกในจุดให้บริการประชาชน และจุดจัดเตรียม
เอกสาร
6. สร้างนวัตกรรมเกี่ยวกับการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ขั้นตอนและระยะเวลาในการขอรับบริ การ
โดยจัดทาโครงการนวัตกรรมติดตามสถานะงานได้ทุกท่ีทุกเวลา รู้วันเวลาแล้วเสร็จแบบ Real Time
“Sriracha Tracking System (STS)”
7. สร้างการรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ โดยจัดทาโครงการให้บริการงานท่ีดิน
ผ่าน Line@ทดี่ ินศรีราชา “ศรรี าชาแคร์ เราดูแลคุณ”

ผลการสารวจความต้องการจากโปรแกรม SPSS รายการไฟลแ์ นบ

รายงานผลการสารวจความตอ้ งการของผู้รบั บริการ

รายงานการประชมุ คณะทางานศนู ย์ราชการสะดวก

แผนปฏบิ ัติงาน (Action Plan) เพอื่ ปรับปรุงงานบริการตามผลสารวจความตอ้ งการ

แผนปรับปรงุ งานบริการ นัดจดทะเบยี นลว่ งหน้า โดยใช้ Application Line
ตามผลสารวจความตอ้ งการ ขยายเวลาการให้บริการประชาชน

ตอ่ เตมิ ห้องนา้ สาหรับประชาชนทว่ั ไปและบุคคลพเิ ศษ
ตดิ ตง้ั ป้ายบอกทาง และเพมิ่ ชอ่ งบริการประชาชน
จัดหาโต๊ะเกา้ อ้ีเพม่ิ เติม และจดุ จดั เตรียมอกสาร
สรา้ งนวัตกรรมตดิ ตามสถานะงาน STS

จดั ทา Line@ทดี่ นิ ศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ”

หน้า 19

สานักงานท่ดี ินจังหวัดชลบุรี สาขาศรรี าชา

หัวข้อท่ี 2 งานบริการ

2.1 มงี านบริการ ณ ศูนยร์ าชการสะดวกครอบคลุมประเภทงานดังนี้

2.1.1 งานบรกิ ารตามภารกิจของสานักงานทด่ี ินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ได้แก่ งานภารกิจ
ตามประมวลกฎหมายทดี่ ิน คอื งานด้านการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเก่ียวกับอสังหาริมทรัพย์ที่ดินและ
อสังหาริมทรัพย์อย่างอ่ืน, การออกหนังสือแสดงสิทธิในที่ดิน ให้แก่ราษฎร ด้านการรังวัดที่ดิน สอบเขต
แบ่งแยกและรวมโฉนดท่ีดนิ ,การออกหนงั สอื สาคญั สาหรบั ทหี่ ลวง,การจดั ท่ดี ินทากนิ ใหป้ ระชาชน และภารกิจ
ตามกฎหมายอืน่ คือ การจดั สรรที่ดนิ ,การจดทะเบียนอาคารชดุ ,การควบคุมช่างรังวัดเอกชน ซ่ึงประกอบไปด้วย
งานของฝ่ายอานวยการ ฝา่ ยทะเบยี น และฝ่ายรงั วัด

2.1.2 งานบริการข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐทุกหน่วยงาน สานักงานที่ดิน
จังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มีศูนย์ข้อมูลข่าวสารของราชการไว้ให้ประชาชนเข้าดูได้ เพื่อให้เป็นไปตาม
มาตรา 9 แหง่ พระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสาร พ.ศ. 2540 โดยมีเอกสารเผยแพร่ เช่น คู่มือสาหรับประชาชน
แผนงาน โครงการต่างๆ นอกจากนี้ยังจัดให้มีคอมพิวเตอร์ไว้สาหรับให้ประชาชนเข้าถึง www.info.go.th
ศนู ย์รวมข้อมูลเพ่ือติดตอ่ ราชการ อีกชอ่ งทางหนึ่งด้วย

2.1.3 งานดา้ นการรับเรื่องราวรอ้ งทุกข์ มีศูนย์ดารงธรรมสานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา
ซึ่งเป็นหน่วยงานโดยตรงมีหน้าท่ีรับเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชน นอกจากนี้ยังมีช่องทางอ่ืนซ่ึงได้
ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบอีกหลายช่องทาง เช่น ทาง www.dol.go.th, ระบบ E-contacts Dc
ของศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดิน, Call Center หมายเลข 0 2141 5555 ของศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดิน,
Line Office @ท่ดี ินศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ”, Facebook : www.facebook.com/dolsiracha,
QR code @ที่ดินศรีราชา, หมายเลขโทรศัพท์ 033-048363 ต่อ 15, กล่องรับความคิดเห็น, แบบสารวจ
ความต้องการและความพึงพอใจ หรือสามารถเข้าพบเจ้าพนักงานที่ดิน หรือหัวหน้าฝ่ายต่าง ๆ ได้โดยตรง
เม่ือมีปัญหาหรืออุปสรรค

รายการไฟลแ์ นบ

คาสั่งแบ่งงานและมอบหมายหน้าท่ีความรับผิดชอบการปฏบิ ัตงิ าน พร้อมภาพประกอบ
คาสง่ั แต่งต้ังเจา้ หนา้ ทีผ่ ู้ปฏบิ ตั ิหนา้ ทปี่ ระจาศูนย์ขอ้ มูลขา่ วสารราชการ พรอ้ มภาพประกอบ
คาสัง่ การจัดต้ังศนู ย์ดารงธรรมสานักงานทด่ี ินจงั หวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา
คาสง่ั แตง่ ต้งั เจา้ หนา้ ท่ีรบั โทรศพั ท์ และมาตรฐานพฤติกรรมบรกิ าร
มาตรฐานการจัดการเรื่องรอ้ งเรียนร้องทกุ ข์
ช่องทางการรับเรือ่ งร้องเรียน พรอ้ มภาพประกอบ
ผลงานการแก้ไขปัญหาเรือ่ งร้องเรียนของศนู ยด์ ารงธรรม

หนา้ 20

ขอ้ มูลประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

2.2 มีงานบริการทีไ่ มร่ ้องขอสาเนาบัตรประชาชนและสาเนาทะเบียนบา้ นจากผู้มารบั บริการ
สานักงานที่ดินจังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา ได้ปฏิบัติตามประกาศกรมท่ีดิน เร่ือง การยกเลิกการใช้
สาเนาบัตรประจาตัวประชาชนและสาเนาทะเบียนบ้านหรือสาเนาหนังสือรับรองนิติบุคคล เพ่ือการติดต่อ
ทาธุรกรรมในสานักงานท่ีดินทั่วประเทศ ลงวันท่ี 9 ตุลาคม 2561 อย่างเคร่งครัด และได้ติดประกาศ
ให้ประชาชนได้ทราบโดยท่ัวกันไว้อย่างชัดเจน บริเวณด้านหน้าสานักงานที่ดิน โดยทุกงานบริการของ
สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ไม่ร้องขอสาเนาบัตรประชาชนและสาเนาทะเบียนบ้านจาก
ผ้รู ับบริการ

รายการไฟลแ์ นบ
ประกาศกรมที่ดิน เร่อื ง ยกเลกิ การใช้สาเนาบตั รประชาชนและสาเนาทะเบยี นบา้ น ฯ
ภาพบอรด์ ปิดประกาศประชาสัมพันธ์เร่ืองการยกเลกิ การใชส้ าเนาบัตร

หนา้ 21

สานักงานทีด่ ินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา

2.3 งานบรกิ ารทเ่ี หมาะสม หรอื งานบรกิ ารอืน่ ๆ ทส่ี อดคล้องกับผลสารวจความต้องการฯ
คณะทางานศูนย์ราชการสะดวก ของสานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ได้นาผลการสารวจ
ความต้องการซึง่ ได้นามาวเิ คราะหแ์ ลว้ ตามข้อ 1.1 และ 1.2 มาปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารหลักของหนว่ ยงานและ
จัดให้มีบริการอื่นท่ีไม่ใช่ภารกิจหลักของหน่วยงานโดยจัดทาแผนการปฏิบัติงาน (Action Plan) ของแต่ละ
แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม ดังนี้
1. โครงการขยายเวลาการใหบ้ ริการประชาชนปีงบประมาณ พ.ศ.2564
2. โครงการต่อเตมิ ห้องนา้ เพื่ออานวยความสะดวกใหก้ บั บุคคลพิเศษ
3. โครงการให้บริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า โดยใช้ “Application Line” ในการเตรียมเอกสาร
เพ่อื นัดจดทะเบยี นลว่ งหนา้ และให้บริการประชาชนในการจองควิ ย่ืนคาขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมและ
การรังวัดทางอนิ เทอร์เน็ต (e-QLands)
4. กิจกรรมตดิ ตงั้ ป้ายสานกั งานทดี่ ินเพมิ่ เติมเพอ่ื แสดงเสน้ ทางเดนิ ทางมายงั สานกั งานท่ีดิน
5. กิจกรรมแนะนาสถานท่ที อ่ งเทีย่ ว/รา้ นอาหาร ระหวา่ งรอคิวบริการ “โอนดิน กินเท่ียว วนั เดียวแฮปป้ี”
6. กจิ กรรมปรับปรุงสถานท่ใี หบ้ ริการ/ห้องน้าประชาชน/บริเวณรอบอาคาร
7. กิจกรรมวางผงั พ้นื ท่ีและจดั หาโต๊ะเกา้ อเ้ี พือ่ อานวยความสะดวกในจุดให้บริการจัดเตรียมเอกสาร
ของประชาชน
8. กิจกรรมจัดหาอุปกรณ์การเขียน เช่น ปากกา และจดั หาแวน่ ตาใหย้ มื
9. กิจกรรมจดั ให้มจี ดุ ให้บริการสบื คน้ ขอ้ มูลเกยี่ วกับงานทด่ี ินและหน่วยงานอ่ืนที่เก่ยี วขอ้ งกบั งานทดี่ ิน

0

00

หนา้ 22

ขอ้ มลู ประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

10. กิจกรรมการวางระบบการแจ้งเตือนเพื่อส่ือสารกับผู้ขอรับบริการในการแจ้งเตือนเพื่อให้มารับ
บรกิ าร เชน่ เตอื นใหม้ าจดทะเบยี นรังวัดผา่ นชอ่ งทางไปรษณีย์, Line@ และทางโทรศัพท์ ซึ่งสานักงานที่ดิน
จงั หวดั ชลบรุ ี สาขาศรีราชาได้จดั ทาโครงการแจ้งเตอื นวนั นัดทาการรงั วดั ให้ผปู้ กครองทอ้ งที่ กานนั ผู้ใหญบ่ า้ น

11. โครงการนวัตกรรมติดตามสถานะงานรู้วันเวลาแล้วเสร็จแบบ Real Time “Sriracha Tracking
System (STS)”

12. โครงการสร้างนวัตกรรมเพื่อการให้บริการงานท่ีดินผ่านโครงการ Line@ท่ีดินศรีราชา
“ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ”

13. โครงการกา้ วสูส่ งั คมไร้เงนิ สด โดยการชาระเงินดว้ ยบัตรอิเล็กทรอนกิ ส์
14. ปรบั ปรุงพฒั นา/ออกแบบระบบงาน โดยการเพ่ิมช่องบริการ และแยกประเภทงานบริการ เช่น
งานดว่ น (ไถ่ถอนจานอง), งานเบ็ดเตล็ด, งานนัดจดทะเบียนล่วงหน้า และงานบริการบุคคลพิเศษ (ผู้พิการ
ผู้สงู อายุ พระภกิ ษสุ งฆ)์
15. โครงการรบั โฉนดแบง่ แยกแจกราคาประเมิน
16. โครงการใบแทนเคลอ่ื นท่ี Delivery ถงึ บา้ น

3 รายการไฟลแ์ นบ

แผนปฏิบตั ิงาน (Action Plan) เพ่อื ปรับปรงุ งานบริการตามผลสารวจความต้องการ
รายงานการประชุม
โครงการ คาส่ัง และภาพประกอบ

หน้า 23

สานักงานทีด่ นิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา

หัวข้อที่ 3 สถานที่บริการ

3.1 มีการดาเนินการเพ่ือลดความเส่ียงจากการแพร่กระจายของเช้ือไวรัสโคโรนา 2019
ให้กบั ประชาชนที่มาตดิ ต่อและเจา้ หนา้ ท่ผี ู้ปฏิบตั งิ านในสถานท่ใี ห้บริการ

สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชาได้ดาเนินการตามประกาศกรมอนามัย เรื่องหลักเกณฑ์
วธิ กี าร และมาตรการปอ้ งกันความเสีย่ งจากโรคติดเชือ้ ไวรัสโคโรนา หรอื โรคโควิด 19 สาหรบั สถานที่ราชการ
สถานที่ทางานเอกชน และสถานประกอบกิจการ พ.ศ. 2563 ตามความเหมาะสม ประกอบดว้ ย

1. การควบคมุ เก่ยี วกบั สขุ ลักษณะอาคารและอปุ กรณเ์ ครื่องใช้ทมี่ อี ยใู่ นอาคาร
2. การจัดอุปกรณท์ าความสะอาดเพ่ือปอ้ งกันการแพรก่ ระจายเชอื้ โรค
3. การปอ้ งกนั สาหรบั เจา้ หน้าทผี่ ู้ปฏิบัติงาน
4. การให้ความรู้ คาแนะนา และส่อื สารประชาสัมพันธใ์ หก้ ับเจา้ หนา้ ทผี่ ปู้ ฏิบัติงานและผบู้ รกิ าร
5. การเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) โดยจัดทาโครงการเพื่อกาหนดมาตรการ
ในการปอ้ งกัน/ลดความเส่ยี งจากการแพรก่ ระจายของเชือ้ ไวรสั โคโรนา 2019

มาตรการปอ้ งกนั การแพรร่ ะบาดของโรคไวรัสโควิด 19 รายการไฟลแ์ นบ

ภาพประกอบเก่ียวกบั การจดั การตามมาตรการโควิด 19 ของหน่วยงาน

หน้า 24

ขอ้ มูลประกอบการสมคั รขอรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

3.2 มีการจัดภูมิทัศน์ให้เอ้ืออานวยต่อการพักผ่อนหย่อนใจของประชาชน และออกแบบอาคาร
หรือสถานท่ีให้มีอุปกรณ์สิ่งอานวยความสะดวกหรือบริการเพ่ือให้คนพิการสามารถเข้าถึงได้อย่างน้อย
11 รายการ ตามขอ้ 5 ของกฎกระทรวงการพฒั นาสงั คมและความมั่นคงของมนุษย์

สานักงานที่ดนิ จงั หวัดชลบุรี สาขาศรรี าชามกี ารจัดภมู ทิ ัศน์ให้เอือ้ อานวยต่อการพักผ่อนหย่อนใจของ
ประชาชนและออกแบบอาคารสถานท่ีรวมถึงสิ่งอานวยความสะดวกเพื่อให้คนพิการสามารถเข้าถึงและ
ใช้ประโยชน์ไดจ้ ริงดังนี้

ทจ่ี อดรถสาหรับคนพกิ าร ทางลาดและราวกันตก โตะ๊ ประชาสัมพนั ธ์ ถังขยะเคลอื่ นท่ี

หอ้ งน้าคนพกิ าร ประตสู าหรับคนพกิ าร ท่ีน่ังรอ จุดบรกิ ารนา้ ด่มื

สญั ญาณเสียง รถเขน็ พ้ืนผิวตา่ งสมั ผสั ทางสญั จร

คูม่ ือบรกิ ารประชาชน
หนา้ 25

สานักงานท่ีดนิ จังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา

หัวข้อท่ี 4 การออกแบบระบบงาน

4.1 การจัดลาดับขั้นตอนการบริการที่ง่ายต่อการให้บริการและรับบริการ เพื่อให้ประชาชน
ไม่ตอ้ งรอคอยรบั บริการนาน

สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มีการกาหนดจุดบริการ ลาดับขั้นตอนการทางาน

กาหนดตัวผู้ปฏบิ ัตงิ านไว้อย่างชดั เจนและแยกประเภทงานเพอื่ ประชาชนไมต่ อ้ งรอคอยรับบริการนาน

4.1.1 มีผังภาพแสดงขนั้ ตอนการให้บรกิ ารท่ชี ัดเจน งา่ ยตอ่ ความเข้าใจ ดงั น้ี

ฝ่ายทะเบยี น (1) จา่ ยบัตรควิ (2) รอเรียกคิว/รบั เรอ่ื ง

(3) ชาระค่าธรรมเนยี ม (4) จดทะเบยี น

(5) รบั เอกสาร

ฝา่ ยรังวดั (1) รับคาขอ (2) กาหนดวันรังวัด

(3) ชาระค่าธรรมเนียม (4) รบั ใบนัดรงั วัด

4.1.2 มีแผนผังแสดงลาดบั ข้ันตอนการให้บรกิ าร และปา้ ยแสดงจดุ ให้บริการเรียงตามลาดบั ขนั้ ตอน

เพือ่ อานวยความสะดวกแกผ่ มู้ ารบั บริการทัง้ ในฝ่ายทะเบียนและฝา่ ยรังวดั

4.1.3 มีการแยกประเภทงานท่ีให้บริการเพื่อให้ง่ายต่อการรับบริการ เช่น ช่องงานด่วน

(ไถ่ถอน/จานอง), ช่องเบ็ดเตล็ด, ช่องทางการให้บริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า และช่องบริการสาหรับ

คนพกิ าร/ผ้สู ูงอาย/ุ พระภกิ ษุ

ภาพขัน้ ตอนการให้บรกิ ารของฝา่ ยทะเบยี นและฝ่ายรงั วัด รายการไฟลแ์ นบ
ภาพจดุ บรกิ ารแตล่ ะจดุ
ภาพจอแสดงควิ และจอแสดงผลการเรียกคิวบรกิ าร

หน้า 26

ขอ้ มูลประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

4.2 มีการกาหนดผู้รับผดิ ชอบ ผู้ประสานงาน/เจา้ ของงาน เบอร์โทรติดต่อ และช่องทางการติดต่อ
ไว้อย่างชัดเจน

4.2.1 มีการกาหนดตัวผู้ปฏิบัติงานไว้อย่างชัดเจน โดยใช้คาส่ังแบ่งงานและมอบหมายเจ้าหน้าท่ี
รับผดิ ชอบในการปฏิบัตหิ น้าท่ี และผแู้ ทนกรณเี จา้ หนา้ ที่ทา่ นทกี่ าหนดไว้ไมอ่ ยหู่ รืออยู่แต่ไมอ่ าจปฏิบตั หิ น้าทีไ่ ด้

4.2.2 เจ้าหน้าท่ีช่องบริการจะมีป้ายแสดงช่องบริการ ช่ือผู้รับผิดชอบ รูปถ่าย ตาแหน่ง
เบอร์โทรติดต่อไวอ้ ย่างชัดเจน พรอ้ มทัง้ มี คิวอาร์โค้ดให้ผู้รับบรกิ ารใหค้ ะแนนความพงึ พอใจต่อการรับบริการด้วย

4.2.3 มีป้ายแสดงตัวตนเจ้าหน้าที่ขณะปฏิบัติงานหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ Facebook
และ Application Line ไว้เพ่อื แสดงใหผ้ ้รู บั บรกิ ารเหน็ อยา่ งชดั เจน

4.2.4 เจ้าหน้าที่ผปู้ ฏิบตั งิ าน/เจา้ ของงานมกี ารแจกนามบตั รใหผ้ รู้ บั บรกิ าร กรณีผ้รู บั บริการมปี ัญหา
สามารถติดตอ่ ผใู้ หบ้ รกิ ารได้โดยตรง

4.2.5 มีการประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อการให้บริการของสานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี
สาขาศรรี าชา

รายการไฟลแ์ นบ
คาสง่ั แบ่งงานและมอบหมายหนา้ ท่ีความรับผดิ ชอบการปฏบิ ตั ิงาน
ป้ายแสดงช่องบริการ ชื่อผู้รับผิดชอบ รปู ถ่าย ตาแหนง่ และเบอร์โทรตดิ ต่อ
ภาพนามบตั ร
การประชาสัมพันธข์ อ้ มูลผ่านทาง Facebook

หนา้ 27

สานักงานที่ดินจังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา

4.3 มีการจัดทาคู่มือการปฏิบัติงานสาหรับเจ้าหน้าที่ ท่ีครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัย
โดยมีการระบุข้ันตอน ระยะเวลา ค่าธรรมเนียม และข้อมูลจาเป็นสาหรับการปฏิบัติงานไว้ในคู่มือฯ
อยา่ งชดั เจน

4.3.1 มีการนาคู่มือการปฏิบัติงานสาหรับเจ้าหน้าท่ี
E-Library กรมที่ดิน ในรูปแบบ E-Book มาใช้โดยวางไว้หน้า
Desktop ทคี่ อมพวิ เตอรข์ องเจ้าหน้าที่ทกุ คน ซ่ึงสามารถค้นหาได้ง่าย
ถูกต้อง และทันสมัย อีกท้ังมีข้อมูลจาเป็นสาหรับการปฏิบัติงาน
หรอื ไว้คน้ ควา้ หาความร้ไู ว้อย่างหลากหลาย

4.3.2 สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ได้จัดทา
คู่มือการปฏิบัติงานและขั้นตอนการปฏิบัติงานสาหรับเจ้าหน้าท่ีและ
ผู้รบั บรกิ ารมาจัดทาในรูปแบบ QR Code ท่ีครอบคลุมงานให้บริการ
ของสานักงานท่ีดินทุกประเภทพร้อมท้ังตัวอย่างหนังสือมอบอานาจ
เพ่ือช่วยอานวยความสะดวกให้กับเจ้าหน้าท่ีในการค้นหาข้อมูล
ได้อยา่ งสะดวกและรวดเรว็

4.3.3 ได้จดั ทาคู่มอื การให้บรกิ ารหรือคมู่ อื แนวทางคาถาม-คาตอบ (FAQ) เพ่ือให้เจ้าหน้าที่ใช้เป็น
คู่มือสาหรับการปฏิบตั ิงานใหไ้ ปในทศิ ทางเดยี วกนั

รายการไฟลแ์ นบ
ภาพคมู่ ือการปฏบิ ตั งิ านสาหรับเจา้ หน้าท่ี E-Library บนหนา้ Desktop
ภาพ QR Code ค่มู อื การปฏิบตั งิ านและขน้ั ตอนการปฏิบัติงานสาหรับเจา้ หน้าที่
คมู่ ือถาม-ตอบ (FAQ)

หนา้ 28

ข้อมูลประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

4.4 มีระบบแจ้งเตือนการให้บริการ และระบบการติดตามสถานะผู้รับบริการ เช่น การติดตาม
รอบเวลาการต่อใบอนญุ าตโดยการสง่ ขอ้ มลู แจ้งเตือนให้มาต่อใบอนุญาต หรือออกแบบระบบสารสนเทศ
ใหผ้ รู้ ับบริการเขา้ ตรวจสอบข้นั ตอนสถานะการรับบรกิ ารในงานที่ไม่แล้วเสร็จในทนั ที เปน็ ตน้

4.4.1 มรี ะบบแจ้งเตือนและติดตามให้ผูร้ บั บรกิ ารมาดาเนนิ การตอ่ กรณงี านท่ีให้บริการไม่แล้วเสร็จ
ภายในวนั เดียว ซง่ึ กรมท่ดี นิ ได้วางแนวทางให้ปฏบิ ตั ติ ามระเบียบกรมท่ดี ินวา่ ดว้ ยการรายงานผลการปฏบิ ัตงิ าน
และการจัดการงานค้างของสานักงานท่ีดิน พ.ศ.2555 โดยการจัดทาหนังสือแจ้งเตือนตามระเบียบดังกล่าว
สง่ ทางไปรษณยี ์ เพอื่ นดั หมายใหก้ บั ผู้ขอรับบรกิ าร โดยผรู้ บั บรกิ ารสามารถนัดวันเวลาที่สะดวกได้ด้วยตนเอง
โดยตอบกลบั ผ่านทาง (QR Code) หรอื แอพพลิเคช่ัน Queue to Go

4.4.2 มีบริการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์และ Application Line สาหรับงานบริการท่ีไม่แล้วเสร็จ
ในวันเดียวให้ผู้ขอรับบริการมาจดทะเบียนกรณีประกาศครบ 30 วัน หรือแจ้งเตือนให้มาจดทะเบียน
กรณีแบ่งแยกสอบเขตและรวมโฉนดท่ีดินรวมถึงงานมรดก/ใบแทนโดยกาหนดวันเวลาให้มาติดต่อรวมทั้ง
ตดิ ตามกรณผี ขู้ อไมม่ าตามกาหนดนดั หมาย

4.4.3 มีระบบการติดตามสถานะงาน โดยสานักงานท่ีดินฯ ได้ออกแบบนวัตกรรมในระบบ
สารสนเทศชื่อว่า STS (Sriracha Tracking System) เพ่ือให้ผู้รับบริการเข้าตรวจสอบ ติดตาม ข้ันตอน
สถานะการรับบริการได้ในทันทีว่าขณะนี้ดาเนินการอยู่ในข้ันตอนใด ในงานที่แล้วเสร็จภายในวันเดียว
และงานท่ไี มแ่ ล้วเสร็จในวนั เดียว

4.4.4 มีการบริการผ่านระบบติดตามสอบถามสถานะงาน หากมีกรณีข้อสงสัยโดยสอบถาม
ผ่าน Line @ที่ดินศรรี าชา “ศรรี าชาแคร์ เราดูแลคุณ”

4.4.5 มีการให้บริการผ่าน Application Line แจ้งเตือนวันเวลาและสถานที่ให้กานันและ
ผู้ใหญ่บ้านมารับรองแนวเขตท่ีดินในเร่ืองการรังวัดท่ีดินล่วงหน้าโดยจาแนกเ ป็นรายตาบลและหมู่
เป็นประจาทุกวันที่มีการรงั วัด

ระเบยี บกรมท่ีดนิ ว่าดว้ ยการจดั การงานค้าง พ.ศ.2555 รายการไฟลแ์ นบ

ตวั อยา่ งหนังสือแจ้งเตอื นตามระเบียบทีจ่ ดั สง่ ทางไปรษณยี ์

แบบตอบรบั การนัดจดทะเบยี นด้วย QR Code ผา่ นแอพพลิเคชนั่ Queue to Go

โครงการทเ่ี กย่ี วข้อง พร้อมบันทกึ ขอ้ ความรายงานผลการดาเนนิ โครงการเสนอผบู้ งั คบั บญั ชา

ระบบเตือน Queue to Go บรกิ ารแจ้งเตือนทางโทรศพั ท์
การให้บริการ STS (Sriracha Tracking System)

Line @ที่ดินศรีราชา Line @survey

หน้า 29

สานักงานทีด่ นิ จังหวัดชลบุรี สาขาศรรี าชา

4.5 มีระบบการใหบ้ รกิ ารประชาชนแบบออนไลน์

4.5.1 กรมท่ีดินมีระบบ E-service โดยให้บริการผ่าน SmartLands Application (One App
เพอ่ื ประชาชน รวมเรือ่ งที่ดินไวใ้ น App เดยี ว) ท่ีสามารถให้บรกิ ารตามภารกจิ ไดโ้ ดยประชาชนไม่ต้องเดินทาง
มาติดตอ่ ทส่ี านักงาน ในบรกิ ารต่างๆ ครอบคลมุ 15 รายการ ดังนี้ 1) สารานุกรมทีด่ ิน 2) การจองควิ ยืน่ คาขอ
จดทะเบยี นและรังวดั 3) LandsMaps 4) ตรวจสอบราคาประเมิน 5) ท่ีต้ังสานักงานที่ดิน 6) คานวณภาษีอากร
7) ขน้ั ตอนการทาธุรกรรม 8) นติ บิ ุคคลจัดสรรท่ีดินและอาคารชดุ 9) ค้นหาประกาศท่ีดิน 10) เว็บไซต์กรมท่ีดิน
11) ร้องเรียนร้องทุกข์ 12) Line@teedin 13) ข่าวจัดซ้ือจัดจ้าง 14) ถาม-ตอบ 15) ค่าใช้จ่ายในการรังวัด
16) บอกดิน 17) ประเมินความพงึ พอใจงานบรกิ าร และ 18) ค้นหา น.ส.ล.

4.5.2 มีบริการตรวจสอบหลักทรัพย์ ขอหนังสือรับรองราคาประเมินท่ีดิน และขอสาเนา
เอกสารสิทธิที่ดินผา่ นระบบ LandsFax

4.5.3 ระบบการให้บริการติดตามสถานะงานออนไลน์ โดยการนานวัตกรรมติดตามสถานะ
Sriracha Tracking Systems (STS) มาใชใ้ นการตดิ ตามสถานะงานแบบออนไลน์ ซ่ึงผู้ขอรับบริการสามารถ
ตรวจสอบสถานะและข้ันตอนวา่ ขณะนี้ดาเนินการอยู่ในขั้นตอนใดท้ังประเภทงานท่ีแล้วเสร็จภายในวันเดียว
และประเภทงานทไ่ี มแ่ ล้วเสรจ็ ภายในวันเดยี ว

4.5.4 ระบบการให้บริการให้คาปรึกษาเกี่ยวกับท่ีดินและติดต่อสอบถามงานที่ดินผ่านทาง
Line@ที่ดินศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ” ของสานักงานท่ีดิน ซ่ึงประชาชนสามารถใช้บริการ
ผา่ นโทรศพั ทม์ อื ถอื ได้ โดยไมต่ ้องมาพบเจา้ หน้าที่

4.5.5 มีระบบการใหบ้ รกิ ารโปรแกรมเช่อื มโยงขอ้ มูลทะเบียนราษฎร์กับกรมการปกครอง
4.5.6 มีระบบการใหบ้ รกิ ารโปรแกรมเชอ่ื มโยงข้อมลู นิตบิ ุคคลกับกรมพัฒนาธรุ กิจการค้า
4.5.7 มีระบบการใหบ้ ริการโดยจัดทาโครงการ Application Line แจ้งเตือนวันเวลาและสถานท่ี
ในการรับรองแนวเขตท่ีดนิ ในเรื่องงานรังวัดให้กานนั และผใู้ หญ่บา้ นของสานักงานท่ดี นิ จงั หวัดชลบุรี สาขาศรีราชา

ระบบการใหบ้ ริการแบบออนไลน์

L

SmartLands STS Line@ โปรแกรม
Application ทด่ี นิ ศรีราชา เช่ือมโยงขอ้ มลู
LandsFax ทะเบียนราษฎร์

หน้า 30

ขอ้ มลู ประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศนู ย์ราชการสะดวก

4.5.8 มีระบบการจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-payment) ผ่าน QR Code โดยจัดทาเป็น
โครงการก้าวสู่สังคมไร้เงนิ สด

4.5.9 มีระบบการตอบรับการนัดหมายจดทะเบียนรังวัดด้วยการสแกน QR Code ผ่านแอพพลิเคช่ัน
Queue to Go

4.5.10 มีการจดั ทาโครงการปรบั ปรุงประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนในการจองคิวย่ืนคาขอ
จดทะเบียนสิทธิและนติ กิ รรมและการรังวดั ทางอินเทอร์เนต็ (e-QLands)

รายการไฟลแ์ นบ

ระบบการใหบ้ ริการประชาชนผ่านโครงการพัฒนาระบบสารสนเทศทด่ี นิ ระยะที่ 1
ภาพ SmartLands Application
โปรแกรม LandsFax
โครงการ STS
โครงการ Line@ที่ดนิ ศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ”
ภาพหนา้ จอการเชือ่ มโยงขอ้ มูลทะเบยี นราษฎร์กับกรมการปกครอง
ภาพหน้าจอการเชอื่ มโยงข้อมลู นติ ิบคุ คลกับกรมพฒั นาธุรกิจการคา้
โครงการแจง้ เตือนวันนัดทาการรังวดั ให้กบั ผปู้ กครองทอ้ งท่ี และภาพประกอบ
โครงการก้าวสู่สังคมไร้เงนิ สด และภาพประกอบ
โครงการตอบรับการนดั หมาย Queue to Go และภาพประกอบ
โครงการจองควิ ยนื่ คาขอ e-QLands และภาพประกอบ

โปรแกรม Line@survey Queue to Go
เชือ่ มโยงขอ้ มลู
E-payment e-QLands
นิตบิ คุ คล

หน้า 31

สานักงานทด่ี ินจังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

4.6 มแี บบฟอร์มการขอรับบริการตา่ งๆ ทง่ี า่ ยและไมซ่ ้าซ้อน หรือใชแ้ บบฟอรม์ ทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
4.6.1 มีการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม โปรแกรมสนับสนุนของ

สานักงานท่ีดินจงั หวดั ชลบรุ ี สาขาศรีราชา คอื โปรแกรมคอมพิวเตอร์ตามโครงการพฒั นาระบบสารสนเทศทด่ี นิ
ระยะท่ี 1 ซง่ึ มีแบบฟอร์มการขอรบั บริการในระบบ โดยผู้ขอไม่ต้องกรอกข้อมูลเอง ทาให้ง่ายและสะดวกต่อ
ผู้มารับบริการ เพียงแค่นาบัตรประชาชนตัวจริงมาแสดง เจ้าหน้าที่ก็จะค้นหาข้อมูลทะเบียนราษฎร์
จากโปรแกรม DOL CEPOP ซ่ึงกรมท่ีดินได้ทา MOU กับกรมการปกครองไว้ มาใช้กับแบบฟอร์มทาง
อิเล็กทรอนกิ ส์ในโปรแกรม

4.6.2 ข้อมูลท่ีผู้รับบริการเคยกรอกไปแล้ว ไม่ต้องกรอกซ้าในการใช้บริการครั้งถัดไป รวม ถึง
คาขอรับบริการของฝา่ ยรงั วัด

4.6.3 ไดจ้ ัดทาตวั อย่างข้อความสาเร็จรูป เช่น หนังสือมอบอานาจเพ่ือให้ผู้มอบอานาจนาไปใช้ใน
การกรอกข้อความได้อย่างถูกต้อง โดยติดประกาศตัวอย่างแบบฟอร์มต่าง ๆ ไว้ภายในสานักงานท่ีดินและ
ยังสามารถเข้าดูได้ในระบบคอมพิวเตอร์ และบริการแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ผ่านระบบจองคิวล่วงหน้า
ผา่ น Application e-Qlands

รายการไฟลแ์ นบ
ภาพโครงการพัฒนาระบบสารสนเทศที่ดินระยะที่ 1
ภาพแบบฟอร์มการขอรับบริการในระบบ
ภาพการลิงค์ขอ้ มลู ทะเบียนราษฎร์
ตวั อยา่ งหนงั สอื มอบอานาจในรูปแบบ QR Code ปิดประกาศ และบนเว็บไซต์
ภาพฟอร์มอิเล็กทรอนกิ ส์ Application e-QLands

หนา้ 32

ข้อมูลประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก

หัวข้อที่ 5 การจัดสรรบุคลากร

5.1 การวิเคราะห์ประเมินความต้องการด้านกาลังคนที่จาเป็น และจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสม
ในการใหบ้ ริการในช่วงพักกลางวัน หรอื ช่วงเวลาท่มี ีผู้รบั บริการเข้ามาใช้บรกิ ารเป็นจานวนมาก

5.1.1 มีการวิเคราะห์ความต้องการอัตรากาลังสมดุลระหว่างปริมาณงานและอัตรากาลัง
ของเจ้าหน้าท่ี นาเสนอในที่ประชุมของสานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา เป็นประจาทุกเดือน
เมือ่ เกิดปัญหาขาดอตั รากาลังก็จะร่วมประชุมหาหนทางแก้ไขปัญหา อีกทัง้ เมอ่ื มผี บู้ รหิ ารระดับสูงของกรมทด่ี ิน
เดนิ ทางมาตรวจราชการก็จะนาเสนอรายงานความต้องการดา้ นอตั รากาลังทกุ คร้ัง

5.1.2 มีการจดั สรรบคุ ลากรในการให้บริการในช่วงพกั กลางวนั หรือช่วงเวลาที่มีผู้รับบริการเข้ามา
ใช้บรกิ ารมาก โดยไดจ้ ัดทาคาสั่ง เรอื่ ง การอยู่เวรบรกิ ารประชาชน ของเจา้ หนา้ ทท่ี กุ ฝา่ ย โดยแตง่ ต้ังเจา้ หนา้ ที่
ทุกฝ่ายของสานักงานที่ดิน ฯ ให้บริการประชาชนสับเปลี่ยนหมุนเวียนกันในช่วงเวลา 12.00-13.00 น.
และมีตารางเวลาการใหบ้ ริการไวอ้ ย่างชดั เจนโดยกาหนดผู้รบั ผิดชอบในการปฏิบตั ิงาน รวมท้ังในกรณที ่ีบุคคล
ดังกลา่ วไมอ่ าจปฏบิ ัติหน้าทไี่ ด้ จะมเี จ้าหน้าท่ีท่านใดปฏบิ ตั ิงานแทน

5.1.3 ในช่วงเวลาเช้าหรือช่วงเวลาท่ีมีผู้รับบริการเป็นจานวนมาก ให้หัวหน้างานทะเบียนและ
หัวหนา้ ฝ่ายทะเบียนมาช่วยอานวยความสะดวกในจุดแรกรับเพื่อให้คาแนะนาและตรวจเอกสารในเบ้ืองต้น
ให้แกผ่ ้รู ับบรกิ าร

รายการไฟลแ์ นบ
ขอ้ มลู การวเิ คราะห์กรอบอตั รากาลงั เจา้ หนา้ ท่ี
รายงานการประชมุ (วาระเกี่ยวกับกรอบอตั รากาลงั เจา้ หน้าท)ี่
โครงการขยายเวลาการใหบ้ ริการประชาชน และคาส่ังอยูเ่ วรบรกิ ารประชาชน

หนา้ 33

สานักงานท่ีดนิ จังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรีราชา

5.2 มีการสรา้ งสิ่งจูงใจแก่บคุ ลากรปฏบิ ตั งิ าน นอกเหนอื จากการประเมินเลอื่ นข้ันเงนิ เดอื นตามปกติ
ได้จัดทาโครงการคนดีบริการเด่นของฝ่ายทะเบียน สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา
โดยการสารวจความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ผ่านระบบ QR code และนาผลสารวจความพึงพอใจ
มาประกาศรายชื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนผู้ให้บริการดีเด่นประจาเดือน โดยจัดทาบอร์ดประกาศเกียรติคุณ
ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบโดยท่ัวกนั

รายการไฟลแ์ นบ
โครงการคนดบี ริการเดน่
แบบสารวจความพงึ พอใจการให้บรกิ ารของเจา้ หน้าทีผ่ า่ น QR Code
รายงานผลการประเมนิ ความพึงพอใจในการให้บรกิ ารประจาเดอื น
รายงานการประชุมประจาเดือน
ภาพมอบใบประกาศเกยี รติคณุ ใหแ้ ก่บุคลากรท่ีปฏิบัตงิ านดีเด่นประจาเดือน
พร้อมบอรด์ ปดิ ประกาศ

หน้า 34

ข้อมูลประกอบการสมัครขอรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

สว่ นท่ี 3
ระบบจุดใหบ้ ริการ

หัวข้อท่ี 6 บุคลากรด้านการบริการ

6.1 มีการเพิ่มศักยภาพและทักษะในการปฏิบัติงานท่ีจาเป็นและทันสมัยให้กับเจ้าหน้าท่ี เช่น
จัดฝึกอบรม สัมมนาระดมสมอง ศึกษาดูงาน เป็นต้น อย่างต่อเนื่อง เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ีสามารถให้บริการ
ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง รวดเร็ว และมีจติ บรกิ าร

6.1.1 มีการจัดทาโครงการเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากรฝ่ายทะเบีย น ฝ่ายรังวัด
และฝ่ายอานวยการสานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา โดยการสอนงาน ( Coaching)
เพือ่ เพม่ิ ศกั ยภาพ สร้างความรู้ ความเข้าใจทักษะและความชานาญให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน โดยเฉพาะงานบริการ
ประชาชน และเพ่ือแลกเปลย่ี นความรู้และกาหนดทิศทางการปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกนั

6.1.2 มีการให้ข้าราชการเข้ารับการฝึกอบรมให้ความรู้ผ่านระบบการศึกษาทางไกลออนไลน์
(web conference)

6.1.3 มีการประชุมเจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงาน เพ่ือถ่ายทอดความรู้โดยนากฎหมาย ระเบียบ
หนังสือเวียน ที่จาเป็นและเป็นปัจจุบันเพื่อเสริมสร้างความรู้และเพ่ิมทักษะให้เจ้าหน้าที่ ในการประชุม
ประจาเดือนของสานักงานที่ดินท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา โดยจัดทาเป็นโครงการ “พัฒนาความรู้
ความชานาญ และทกั ษะการใหบ้ รกิ ารของชาวดินศรรี าชา”

6.1.4 มีการรวบรวมคาถามคาตอบ (FAQ) เก่ียวกับภารกิจการบริการงานที่ดินไว้เพื่อเป็นคู่มือ
ในการตอบคาถามใหก้ ับผรู้ บั บริการ

6.1.5 จัดแผนพัฒนารายบุคคลของเจ้าหน้าท่ีในแต่ละฝ่ายให้สอดคล้องกับการปฏิบัติงาน
ตามที่ได้รับมอบหมาย

6.1.6 จัดให้มีการอบรมสอนแนะการใช้ระบบซอฟแวร์ การใช้โปรแกรมสนับสนุนการให้บริการ
ในสานกั งานท่ีดินจงั หวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา โปรแกรมโครงการพัฒนาระบบสารสนเทศกรมที่ดิน ระยะที่ 1
จากเจา้ หน้าทเี่ ทคนคิ ของสานักงานทีด่ ินจงั หวัดชลบรุ ีและเจ้าหน้าทขี่ องสานกั เทคโนโลยีสารสนเทศ กรมทดี่ ิน

6.1.7 เม่ือมีโปรแกรมสนับสนุนใหม่ ก็จะมีการฝึกใช้โปรแกรมจากผู้ท่ีผ่านการอบรมมาแล้ ว
มาถ่ายทอดและสอนงานให้แก่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานอื่นด้วย เช่น โครงการฝึกอบรมหลักสูตรการรังวัด
เฉพาะราย โดยบนั ทึกข้อมูลดว้ ยกล้อง SOKKIA รุ่นSET210K ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2562

6.1.8 จดั ใหม้ ีการอบรมการใช้งานระบบการให้บริการจองควิ ยน่ื คาขอจดทะเบียนสิทธิและนิตกิ รรม
และคาขอรังวัดทางอนิ เทอร์เนต็ (e-QLands)

หน้า 35

สานักงานที่ดนิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา

รายการไฟลแ์ นบ

โครงการพฒั นาความรู้ ความชานาญ และทกั ษะการใหบ้ ริการชาวดินศรรี าชา
พร้อมภาพประกอบ

ภาพการฝกึ อบรมให้ความรู้ผา่ น Web Conference
โครงการพัฒนาความร้คู วามชานาญและทักษะการใหบ้ รกิ ารของชาวดนิ ศรรี าชา
คมู่ อื ถาม-ตอบ (FAQ) สานกั งานทด่ี ินจงั หวัดชลบุรี สาขาศรีราชา
แผนพัฒนารายบคุ คล
ใบสมัครเขา้ รบั การอบรมหลักสตู รการรงั วดั เฉพาะราย
โครงการการใหบ้ รกิ ารประชาชนในการจองควิ ยืน่ คาขอจดทะเบียนสทิ ธแิ ละนิติกรรม
และการรังวัด (e-QLands)
รายงานผลการให้บริการผา่ นระบบ e-QLands ประจาเดอื น

6.2 มกี ารประเมนิ สมรรถนะของบุคลากรด้านบริการ

6.2.1 มีการประเมนิ ผลการสอนงานก่อน–หลัง ตามโครงการสอนงานข้าราชการ และรายงานผล
การประเมนิ แบบทดสอบก่อนเรยี น–หลังเรยี นเสนอผบู้ งั คับบญั ชาทราบ

6.2.2 ให้เจ้าหน้าที่สมัครเข้าร่วมโครงการฝึกอบรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ( E-Learning)
ของกรมที่ดิน ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้ทาแบบทดสอบการเรียนรู้หลังเรียนแต่ละหลักสูตรผ่านเกณฑ์ร้อยละ 60
และไดว้ ฒุ ิบัตรรับรองการสอบผา่ นหลกั สตู ร

6.2.3 มีการสารวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารดา้ นเจา้ หน้าท่ี /บุคลากรท่ีใหบ้ ริการ เปน็ ประจาทุกเดอื น
ซึง่ สรปุ ผลได้ ดงั นี้

- เดอื นตลุ าคม 2563 รอ้ ยละ 88.36
- เดอื นพฤศจิกายน 2563 ร้อยละ 91.57
- เดอื นธนั วาคม 2563 รอ้ ยละ 93.83
6.2.4 มีผลการประเมนิ ความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารเรอื่ งการให้บริการของเจา้ หนา้ ทใี่ นระบบ STS

รายการไฟลแ์ นบ

ตัวอยา่ งแบบประเมนิ ก่อนเรียน-หลงั เรยี น
บันทึกเสนอรายงานผลการประเมินก่อนเรยี น-หลังเรียน
รายช่ือผู้สมัครเรยี นผ่านส่ืออิเล็กทรอนกิ ส์ (e-learning) กรมที่ดนิ
วุฒบิ ตั รรบั รองการสอบผา่ นหลักสตู ร
ผลการสารวจความพึงพอใจของผ้รู บั บริการด้านเจ้าหนา้ ท่/ี บคุ ลากรท่ีให้บริการ
ผลการประเมนิ ความพงึ พอใจของผูร้ ับบริการผา่ นระบบ STS

หนา้ 36

ข้อมูลประกอบการสมัครขอรบั รองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

6.3 เจา้ หน้าท่มี ที ักษะในการให้บรกิ าร ครอบคลมุ เร่อื งสาคญั ดังน้ี
- สามารถตอบคาถามพน้ื ฐานใหก้ บั ผ้รู บั บรกิ ารได้
- สามารถแก้ไข/รบั มอื กบั สถานการณท์ ี่เกดิ ขนึ้ ได้ตามมาตรฐานการใหบ้ รกิ าร
- ส่ือสารและช่วยเหลือผรู้ ับบรกิ ารด้วยไมตรีจติ
6.3.1 มกี ารจัดทาคูม่ ือคาถาม – คาตอบ (FAQs) เพอื่ ใชเ้ ป็นแนวทางในการตอบคาถามพืน้ ฐานหรอื

คาถามที่พบบ่อย เจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถตอบคาถามพ้ืนฐานให้กับผู้รับบริการไปในทิศทางเดียวกัน
เพ่อื ให้เจ้าหนา้ ท่ีสามารถตอบคาถามพ้นื ฐานให้กบั ผรู้ ับบริการได้

6.3.2 เจ้าหน้าทสี่ านักงานทด่ี นิ จังหวัดชลบรุ ี สาขาศรีราชา ได้ให้บริการแก่ประชาชนตามประกาศ
สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี เรื่อง การกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ ซึ่งกาหนดให้เจ้าหน้าท่ีทุกคน
ในสานักงานทีด่ นิ จังหวดั และสาขา มมี าตรฐานพฤตกิ รรมการใหบ้ รกิ ารไปในทศิ ทางเดยี วกนั สามารถแก้ไขหรือ
รับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ตามมาตรฐานการให้บริการที่กาหนด และเป็นไปตาม พ.ร.บ.การอานวย
ความสะดวกฯ สามารถแกไ้ ขและรบั มอื กับสถานการณ์ท่เี กดิ ข้ึนไดต้ ามมาตรฐานการใหบ้ ริการ

6.3.3 เจ้าหน้าท่มี ที ักษะในการส่ือสารและชว่ ยเหลือผู้รบั บริการด้วยไมตรีจิตกบั ผู้รับบรกิ ารทุกท่าน
และสามารถปฏิบัติงานให้เป็นไปตามประกาศสานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี เรื่อง การกาหนดมาตรฐาน
พฤติกรรมบรกิ าร โดยเฉพาะการใหบ้ ริการกับบุคคลพิเศษ เช่น ผู้พิการ สานักงานท่ีดินได้จัดให้มีช่องบริการ
และเจา้ หน้าท่ผี บู้ ริการไวเ้ ปน็ กรณีพิเศษ โดยผู้บริหารสามารถตรวจสอบการทางานผ่านระบบการประเมิน
ความพึงพอใจในระบบ STS ซึ่งผลการประเมินดังกล่าว พบว่า เจ้าหน้าที่สามารถส่ือสารและช่วยเหลือ
ผูร้ ับบรกิ ารด้วยไมตรจี ิตได้เป็นอยา่ งดี

รายการไฟลแ์ นบ
คมู่ ือถาม-ตอบ (FAQs)
ประกาศเรอ่ื ง การกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบรกิ าร
ขอ้ มูลหลักสูตรจติ วทิ ยาการบรกิ ารท่เี ปน็ เลิศ พร้อมภาพประกอบ
ผลการประเมินความพึงพอใจของเจ้าหนา้ ที่ผา่ นระบบ STS

หน้า 37

สานักงานท่ดี ินจังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา

6.4 เจา้ หน้าท่สี ามารถรเิ ริ่มและพฒั นาการให้บริการจนเกดิ ความประทบั ใจแกผ่ รู้ บั บรกิ าร

6.4.1 มีการรเิ ริม่ เพ่อื พฒั นางานบรกิ ารเพิ่มเติมเน่ืองจากพบปัญหาจากการบริการ โดยการคิดค้น
นวัตกรรมนาระบบ STS (Sriracha Lands Tracking System) “โครงการนวัตกรรมติดตามสถานะงาน
รู้วันเวลาแล้วเสร็จแบบ Real time Sriracha Tracking System (STS)” มาใช้ในการติดตามสถานะงาน
แบบออนไลนท์ ่ผี ู้ขอรับบริการสามารถตดิ ตามว่าขณะน้ีดาเนินการอยู่ข้ันตอนใด สามารถตรวจสอบได้ทั้งงาน
ท่ีแล้วเสร็จภายในวันเดียว และไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียว ซึ่งเหมาะกับการใช้งานในช่วงสถานการณ์
Covid-19 เพราะผรู้ ับบรกิ ารสามารถตรวจสอบสถานะงานผ่านระบบเครือข่ายโทรศพั ทม์ ือถือของผู้รับบริการ
โดยไม่ต้องเดินทางมาสอบถามสถานะงานท่ีสานักงานท่ีดิน หรือโทรศัพท์มาสอบถามที่สานักงานที่ดิน
เป็นท่ีประทับใจแก่ผู้รับบริการ นอกจากน้ีโครงการนวัตกรรมติดตามสถานะงาน รู้วันเวลาแล้วเสร็จ
แบบ Real time Sriracha Tracking System (STS) ยงั ได้รับรางวัลท่ี 2 จากกรมท่ีดนิ ในการคดั เลือกผลงาน
ตามโครงการส่งเสรมิ ความคิดสร้างสรรค์ ประจาปงี บประมาณ ๒๕๖๓ อกี ด้วย

6.4.2 มกี ารรเิ ริ่มการพัฒนา การแจ้งเตือนวันรังวัดผ่าน Application Line ของกานัน ผู้ใหญ่บ้าน
ในเขตอาเภอศรีราชาก่อนถงึ วนั รงั วัด เนอ่ื งจากในการประชมุ กานัน ผู้ใหญ่บ้าน แจ้งว่าได้รับหนังสือแจ้งเตือน
ทางไปรษณีย์ของผู้ปกครองท้องที่ ซึ่งเป็นผู้ดูแลรักษาท่ีสาธารณประโยชน์ไม่ครบทุกราย ทาให้ไม่ทราบวัน
และเวลา ในการเข้าร่วมระวังช้ีแนวเขตข้างเคียงได้ จึงได้ริเร่ิมพัฒนางานบริการนี้ขึ้น และเป็นท่ีประทับใจ
แกผ่ ปู้ กครองท้องที่ และผู้รบั บรกิ ารอย่างยง่ิ

6.4.3 มีการริเร่ิมเพื่อพัฒนางานบริการ เน่ืองจากพบการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจึงได้คิดวิธี
เพอ่ื ยตุ ิขอ้ รอ้ งเรยี นใหเ้ รว็ โดยการจัดตั้งศูนย์ไกลเ่ กลย่ี ประนอมขอ้ พิพาท กรณีมีปญั หาเร่อื งร้องเรียนเจา้ หน้าท่ี
ใช้ทักษะและประสบการณใ์ นการทางานประกอบกับต้องใช้จิตวิทยาทจี่ ะช่วยไกล่เกล่ียให้คู่กรณีพอใจท้ังสองฝ่าย
ผู้ร้องทุกข์เกิดความประทับใจ ได้เห็นภาพผู้ร้องทุกข์และคู่กรณีสวมกอดกัน ซึ่งมีเจ้าหน้าที่เป็นคนกลาง
ชว่ ยเหลือจนสามารถตกลงกนั ไดผ้ ้รู ้องทุกข์ยกมือไหวป้ ระทบั ใจในการบรกิ ารของเจ้าหน้าท่ีของสานกั งานท่ดี นิ

6.4.4 มกี ารรเิ ร่ิมเพือ่ พัฒนางานบริการ ในกรณผี ้ขู อรบั บริการมาขอจดทะเบยี นแบง่ แยกโฉนดที่ดิน
สานักงานท่ดี ินจะดาเนนิ การกาหนดราคาประเมนิ ให้กับผู้ขอทราบเลย โดยการเทียบเคียงราคาประเมินที่ดิน
จากที่ดินแปลงใกล้เคียงที่มีสภาพคล้ายคลึงกัน เพ่ือสร้างความประทับใจให้กับผู้ขอ และเพื่อให้เจ้าหน้าท่ี
สามารถให้บริการในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมท่ีดินแปลงใหม่ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลดระยะเวลา
ในการเสนอคณะกรรมการฯ เพื่อพจิ ารณากาหนดราคาประเมิน

เพมิ่ ส่งิ อานวย EDC LandsFax LandsMaps e-QLands
ความสะดวก (Electronic ตรวจสอบ คน้ หา นดั จดทะเบียน
และชอ่ งบรกิ าร Data Capture) หลักทรพั ย์
ตา่ งสานกั งาน แปลงทดี่ นิ ลว่ งหนา้

หน้า 38

ข้อมูลประกอบการสมัครขอรับรองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

6.4.5 มีบริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้าและให้บริการสอบถามผ่านช่องทางLine@ที่ดินศรีราชา
“ศรรี าชาแคร์ เราดูแลคุณ”และจองคิวรังวดั และย่ืนคาขอจดทะเบยี นสิทธิและนิตกิ รรมโดยระบบ e-QLands

6.4.6 มีระบบการค้นหาตาแหน่งที่ดินผ่านระบบ LandsMaps สามารถค้นหาแปลงที่ดินและ
เดนิ ทางไปท่ดี ินโดยใช้ GPS นาทาง

6.4.7 มกี ารใหบ้ ริการตรวจสอบหลักทรัพย์ต่างสานกั งานท่ีดนิ ผา่ นระบบ LandsFax
6.4.8 มีบริการรับชาระเงินผ่านระบบ EDC (Electronic Data Capture) ผ่านบัตรเครดิต
และบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ภายใต้เง่ือนไข จึงจัดทา “โครงการก้าวสู่สังคมไร้เงินสด” เนื่องจาก
พบปัญหาวา่ ผู้มารับบรกิ ารเตรียมเงนิ คา่ ธรรมเนียมมาไมเ่ พยี งพอ
6.4.9 เพ่มิ สงิ่ อานวยความสะดวก เช่น โต๊ะ เก้าอ้ี พร้อมอุปกรณ์สานักงาน ในการเตรียมเอกสาร
จดั หาแวน่ ตาใหย้ ืม มีบริการสญั ญาณอินเตอร์เน็ต Wifi มีจุดบริการน้าด่ืม และเพิ่มชอ่ งบรกิ ารสาหรบั บุคคลพิเศษ

รายการไฟลแ์ นบ

โครงการนวัตกรรมติดตามสถานะงาน STS พรอ้ มภาพประกอบ
รายงานผลการใช้งานระบบ STS
โครงการแจ้งเตือนวันนดั ทาการรังวัดให้กับผูป้ กครองท้องที่ พร้อมภาพประกอบ
รายงานการติดตามงานรับเรือ่ งร้องเรยี น/ร้องทกุ ข์
โครงการรบั โฉนดแบ่งแยกแจกราคาประเมิน พรอ้ มภาพประกอบ
โครงการให้บริการงานที่ดนิ ผ่าน Line@ทด่ี ินศรรี าชา “ศรีราชาแคร์ เราดแู ลคณุ ”
โครงการจองควิ ยน่ื คาขอจดทะเบยี นสิทธิและนติ ิกรรมและการรังวดั (e-QLands)
ภาพระบบให้บรกิ ารค้นหาตาแหน่งรปู แปลง (LandsMaps)
ภาพบรกิ ารตรวจสอบหลกั ทรพั ย์ผ่านระบบ LandsFax
โครงการกา้ วสู่สังคมไรเ้ งินสด พรอ้ มภาพประกอบและขอ้ มลู สถติ ิ
ภาพส่ิงอานวยความสะดวก

รับโฉนดแบ่งแยก ศูนยไ์ กลเ่ กลย่ี Line@survey STS
พรอ้ มแจก ประนอม แจ้งเตอื น ตดิ ตาม
ราคาประเมิน ข้อพพิ าท วนั รงั วัด สถานะงาน

หนา้ 39

สานักงานท่ดี นิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา

6.5 เจ้าหน้าทส่ี ามารถปฏิบัติงานไดต้ ามมาตรฐานทกี่ าหนดไวใ้ นแต่ละช่องทางของระบบ online
ทพี่ ัฒนาขน้ึ

6.5.1. สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชาได้กาหนดมาตรฐานการให้บริการทาง
ระบบ Online ไว้ โดยได้จัดทาคาสง่ั แตง่ ต้ังเจ้าหนา้ ทีผ่ รู้ บั ผดิ ชอบการให้บริการประชาชนผ่านระบบออนไลน์
เพ่ือกาหนดตัวเจ้าหน้าท่ีผู้รับผิดชอบและกาหนดมาตรฐานการตอบกลับ ในช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เช่น
ช่องทาง STS, ชอ่ งทาง Line@ท่ีดนิ ศรรี าชา “ศรรี าชาแคร์ เราดูแลคุณ”, การแจ้งเตือนวันนัดรังวัดล่วงหน้า,
E-mail และ Facebook เป็นต้น เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกัน ซึ่งเป็นไป
ตามประกาศสานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี เรื่อง การกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ ที่กาหนดให้
ทุกสานกั งานทดี่ ินในจงั หวดั ชลบุรีดาเนินการในทศิ ทางเดียวกนั และเจา้ หนา้ ที่รับทราบมาตรฐานทาให้สามารถ
ดาเนนิ การไดต้ ามเวลาท่ไี ด้กาหนดไว้

6.5.2. ให้บริการ LandsFax ในการตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอสาเนาภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ
และการขอหนงั สือรบั รองราคาประเมินทนุ ทรพั ย์ เป็นการอานวยความสะดวกใหก้ บั ประชาชน ซึ่งผู้รับบริการ
ไม่จาเป็นต้องยื่น ณ สานักงานท่ีดินที่เป็นท่ีต้ังของที่ดิน ซึ่งเมื่อสานักงานท่ีดินศรีราชาได้รับคาขอแล้ว
หรือได้รับคาร้องจากสานกั งานทดี่ นิ อ่นื ก็จะดาเนนิ การตามมาตรฐานทก่ี าหนดไว้ตามระเบียบของกรมที่ดินว่า
ด้วยการตรวจสอบหลักทรัพย์ ขอสาเนาภาพลักษณ์เอกสารสิทธิและการขอหนังสือรับรองราคาประเมิน
ทุนทรัพย์ที่สานักงานท่ีดินแห่งใดแห่งหนึ่งด้วยระบบสารสนเทศ พ.ศ. 2560 คือจะแจ้งผลให้ทราบภายใน
30 นาทนี ับแตไ่ ด้รับการแจง้

6.5.3.ให้บริการตดิ ตามสถานะงานไดท้ ุกที่ทกุ เวลา เจ้าหนา้ ท่ีทกุ ท่านท่ีเกย่ี วขอ้ งสามารถปฏิบัติงาน
ในระบบ STS (Web online) เพ่ือให้ผู้รับบริการสามารถติดตามสถานะงานท่ีขอรับบริการได้ทุกที่ทุกเวลา
ท้ังประเภทงานท่ีแล้วเสร็จภายในวันเดียวและประเภทงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียว ( STS)
ได้ตามมาตรฐานที่กาหนด

6.5.4 ให้บริการประชาชนในการจองคิวยื่นคาขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมและการรังวัด
ทางอนิ เตอรเ์ นต็ (e-QLands) เพื่อชว่ ยอานวยความสะดวกในการมารบั บรกิ าร ณ สานักงานท่ีดนิ

รายการไฟลแ์ นบ

คาส่ังแตง่ ต้ังเจ้าหน้าท่ผี ู้รับผดิ ชอบการให้บริการประชาชนผา่ นระบบออนไลน์
ประกาศเร่ืองการเปิดช่องทางการให้บรกิ ารประชาชนผ่านระบบออนไลน์
ประกาศเรอ่ื งการกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ
รายงานผลการให้บรกิ ารตามมาตรฐานพฤติกรรมบริการ
ภาพการสนทนาผา่ น Line@ท่ดี ินศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดแู ลคุณ”, ผ่าน facebook
ภาพการแจ้งเตอื นวันนัดทาการรังวัดให้กับผู้ปกครองท้องทผ่ี า่ นแอพพลิเคช่ัน Line@survey
ภาพการให้บรกิ ารผ่านระบบ LandsFax
โครงการติดตามสถานะงานรวู้ นั เวลาแล้วเสรจ็ STS พรอ้ มภาพประกอบ
โครงการจองคิวยน่ื คาขอจดทะเบียนสทิ ธิและนิติกรรมและการรังวัด (e-QLands)
พรอ้ มภาพประกอบ

หน้า 40

ขอ้ มลู ประกอบการสมัครขอรับรองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

หัวข้อที่ 7 ระบบการประเมินความพึงพอใจ

7.1 มีการนาผลสารวจมาปรับปรุงงานบริการอย่างตอ่ เน่ือง

7.1.1 สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มีการสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริก าร
และนาผลสารวจมาวเิ คราะห์ความพงึ พอใจและความต้องการเพอ่ื ปรับปรุงบริการในด้านต่างๆ จากผลสารวจ
พบว่าผรู้ บั บรกิ ารมีขอ้ เสนอแนะเพิม่ เติมต้องการใหส้ านักงานทดี่ ินดาเนินการ ดงั นี้

- มบี รกิ ารนดั จดทะเบยี นลว่ งหนา้ เพอื่ จะได้ไมต่ ้องเสียเวลาในการรอคอย
- อยากรู้ว่างานที่มาติดตอ่ กับสานักงานที่ดินถึงขน้ั ตอนไหน และจะแลว้ เสรจ็ เม่ือใด
- อยากใหม้ หี อ้ งน้าคนพิการบรเิ วณหอ้ งนา้ ท่ี 2 ด้านหลงั สานกั งาน
- อยากให้มีบริการสอบถามข้อมูลและตอบขอ้ ซักถามเกี่ยวกับท่ดี ินทางไลน์
- ควรมเี กา้ อสี้ าหรบั ผพู้ กิ าร
- ควรเพมิ่ เก้าอ้สี าหรับน่ังคอยรบั บริการ
7.1.2 สานักงานทด่ี ินได้นาขอ้ เสนอแนะตามข้อ 1 มาพฒั นาปรบั ปรุงงานบริการ โดยสานกั งานทดี่ ิน
ได้ดาเนนิ การ ดังนี้
- จัดทาโครงการนดั จดทะเบยี นล่วงหนา้ เพ่ือทผ่ี ้รู ับบริการจะไดไ้ ม่ต้องเสยี เวลาในการรอคอย
- จดั ทาระบบ STS เพอื่ ให้ผ้รู ับบริการสามารถติดตามสถานะงานไดท้ ันที
- โครงการปรับปรุงห้องน้าคนพิการเพิ่มเติมบริเวณห้องน้าที่ 2 ด้านหลังอาคารสานักงานท่ีดิน
เสนอผู้บรหิ ารเพอื่ ขออนุมัติดาเนินการ และให้ช่างรีบมาดาเนินการปรับปรุงเพ่ือให้คนพิการสามารถใช้งานได้
โดยจัดหาอปุ กรณ์อานวยความสะดวก อปุ กรณ์สาหรบั คนพิการ สัญญาณเสียงและแสงเพื่อขอความช่วยเหลือ
รวมถงึ ทางลาดคนพิการ
- จัดเตรยี มเก้าอ้ีสาหรับผู้มารับบรกิ ารและบุคคลพเิ ศษเพมิ่ เติม
- จดั ทา Line@ ที่ดินศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดูแลคณุ ” เพ่อื เป็นช่องทางในการติดตอ่ สอบถาม
หรือปรึกษางานทีด่ นิ

รายการไฟลแ์ นบ

รายงานผลการทอดแบบสอบถามความพงึ พอใจในการให้บรกิ าร
ข้อเสนอแนะเพ่ิมเติม
รายงานการประชมุ ประจาเดอื น พรอ้ มภาพประกอบ
โครงการให้บริการนัดจดทะเบียนลว่ งหน้า พร้อมภาพประกอบ
โครงการนวตั กรรมตดิ ตามสถานะงาน รวู้ ันเวลาแล้วเสรจ็ STS พรอ้ มภาพประกอบ
โครงการตอ่ เติมห้องนา้ เพอื่ อานวยความสะดวกใหก้ บั บุคคลพเิ ศษ พร้อมภาพประกอบ
7.โ2คเรกงดิกผารลใลหัพบ้ ธรค์ิกวารางมาพนงึ ทพด่ี อนิ ใผจา่ขนองLผinู้รeบั @บทริกด่ี านิ รศไรมีรน่ าอ้ชยาก“วศ่ารรีรอ้ ายชลาะแค8ร0์ เราดแู ลคุณ”

หนา้ 41

สานักงานที่ดนิ จังหวัดชลบุรี สาขาศรรี าชา

7.2.1 มีผลการสารวจความพึงพอใจจากการทอดแบบสารวจความพึงพอใจของสานักงานที่ดิน

จังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา ไมน่ ้อยกว่ารอ้ ยละ 80 ดงั นี้

เดือนตลุ าคม 2563 ร้อยละ 88.58

เดอื นพฤศจกิ ายน 2563 รอ้ ยละ 91.22

เดือนธนั วาคม 2563 รอ้ ยละ 92.37

7.2.2 มีการสารวจความพึงพอใจจากการรับบรกิ ารผ่านระบบการติดตามงาน Sriracha Tracking

System (STS)

เดือนตลุ าคม 2563 รอ้ ยละ 80.50

เดอื นพฤศจิกายน 2563 ร้อยละ 82.74

เดือนธนั วาคม 2563 รอ้ ยละ 87.25

7.2.3 มผี ลสารวจจากหน่วยงานภายนอก (Third Party) โดยนางสาวชลลดา ลีลาพิสุทธิ์ และคณะ

โดยมีที่ปรึกษาคือ ดร.สุภัสตรา เก้าประดิษฐ์ ทรัพย์ชูกุล อาจารย์ประจาภาควิชาสังคมวิทยา

คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา ซ่ึงเก็บรวบรวมจากกลุ่มตัวอย่าง จานวน 492 คน

ในช่วงเดือนธันวาคม 2563 ผลสารวจด้านความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการมีความพึงพอใจ

ในการใหบ้ ริการ รอ้ ยละ 99.43

7.2.4 สานกั งานท่ีดนิ จงั หวัดชลบุรี สาขาศรีราชา เป็นหน่วยงานในสังกัดกรมที่ดิน ในการประเมิน

คุณธรรมและความโปร่งใสการดาเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ ปี 2562 (Integrity and Transparency

Assessment : ITA. 2019) กรมท่ีดินได้คะแนน 95.99 ซึ่งเป็นลาดับท่ี 2 ของหน่วยงานระดับกรม จาก

144 หน่วยงาน และเปน็ ลาดบั ท่ี 1 ของกระทรวงมหาดไทย

รายการไฟลแ์ นบ

ผลการสารวจความพงึ พอใจจากการทอดแบบสารวจ
ผลการสารวจความพงึ พอใจผา่ นระบบ STS
ผลการสารวจความพึงพอใจจากหน่วยงานภายนอก (Third Party)

หน้า 42

ขอ้ มูลประกอบการสมคั รขอรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

หัวข้อที่ 8 คุณภาพการให้บริการ และการจัดการข้อร้องเรียน

8.1 วิธกี ารปฏิบตั งิ านที่รวดเรว็ ถกู ตอ้ งตามที่กฎหมายกาหนด (เจา้ หนา้ ท่ีปฏบิ ัตงิ านตามมาตรฐาน
การให้บรกิ ารทีก่ าหนดไว้ในคูม่ ือการปฏิบตั งิ าน)

8.1.1 กรมท่ีดินมีเว็บไซต์ www.dol.go.th ซ่ึงได้รวบรวมคู่มือการปฏิบัติงาน กฎหมาย คาส่ัง
ระเบียบ หนังสือเวียนต่างๆ ท่ีใช้ในการปฏิบัติงาน รวมถึงพ.ร.บ. การอานวยความสะดวกในการพิจารณา
อนุญาตของทางราชการ พ.ศ.2558 ซ่ึงเจ้าหน้าที่ของสานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ทุกคน
ต้องยึดถอื และปฏิบัตโิ ดยเคร่งครัด

8.1.2 หน่วยงานมีการจัดทาคู่มือการปฏิบัติงานที่เก่ียวข้องกับการให้บริการและให้เจ้าหน้าท่ี
ผ้ปู ฏิบตั งิ านทราบแนวทางการปฏิบัตงิ าน โดยจัดคมู่ ือในแบบรูปเล่มและแบบอิเล็กทรอนกิ ส์

8.1.3 การให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมท่ีไม่ต้องประกาศ เช่น ประเภทขาย ให้ จานอง
ตอ้ งดาเนนิ การให้แลว้ เสร็จภายในเวลา 2:30 ชม. ซ่ึงเจา้ หน้าทีส่ ามารถดาเนนิ การได้ภายในเวลาทีก่ าหนด

8.1.4 มรี ายงานผลการปฏิบตั งิ านของเจา้ หนา้ ท่ีว่าเปน็ ไปตามกรอบระยะเวลาในบัญชีรบั ทาการ (บ.ท.ด.2)
รายการไฟลแ์ นบ

ภาพเวบ็ ไซต์กรมท่ีดิน
ภาพค่มู อื การจดทะเบยี นในรูปแบบ e-library บน Desktop
ภาพแนวทางปฏิบตั เิ กย่ี วกบั การจัดการเรือ่ งร้องเรียน/ร้องทกุ ข์
สรุปผลการทางานประจาวันเร่ืองระยะเวลาในการใหบ้ ริการจดทะเบียน
รายงานการตรวจสอบบญั ชีรับทาการ (บ.ท.ด.2)

หน้า 43

สานักงานท่ดี นิ จังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรีราชา

8.2 มกี ลไกการรับฟังและตอบสนองขอ้ ร้องเรียนของผรู้ ับบริการรวมทง้ั ระบบการติดตามและแก้ไข
ปัญหาทช่ี ดั เจน

8 . 2 . 1 ห น่ วย ง า น ไ ด้ จั ด ตั้ ง
ศนู ยด์ ารงธรรมสานักงานที่ดนิ จังหวัดชลบุรี
สาขาศรีราชา ซ่ึงเป็นหน่วยงานโดยตรง
มหี น้าทีร่ บั เร่ืองราวร้องทุกข์ของประชาชน
มี ค า ส่ั ง แ ต่ ง ต้ั ง เ จ้ า ห น้ า ซ่ึ ง มี ค ว า ม รู้
ด้านกฎหมาย เป็นผู้รับผิดชอบ เร่ือง
ร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนให้เป็นที่
ยุติโดย รวดเร็ วอย่าง มีประสิ ทธิภา พ
ต า ม แ น ว ท า ง ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น เ ก่ี ย ว กั บ
การจดั การเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ หนังสือ
กรมที่ดิน ด่วนที่สุด ที่ มท 0527.3/ว 8979
ลงวันท่ี 4 เมษายน 2560 และหนังสือ
กระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0527.3/ว6403
ลงวันที่ 24 ตุลาคม 2562

8.2.2 มคี าส่งั แต่งต้งั คณะทางาน
แก้ไขปัญหาและเป็นหน่วยเคลื่อนท่ีเร็ว
ในการแก้ไขปัญหาเร่ืองร้องเรียน พร้อม
กาหนดขั้นตอนการจดั การข้อรอ้ งเรยี น

8.2.3 จัดทาป้ายประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อกับสานักงานที่ดิน ซึ่งสามารถร้องเรียน
การใหบ้ ริการไดท้ างโทรศัพท์, facebook, Application Line หรอื พบหัวหนา้ ฝา่ ย หรอื เจา้ พนักงานทีด่ นิ

รายการไฟลแ์ นบ

หนงั สอื กรมท่ดี นิ เรอื่ ง แนวทางปฏบิ ตั เิ ก่ยี วกับการจดั การเร่อื งร้องเรยี นร้องทุกข์
หนังสือกระทรวงมหาดไทย เรอ่ื ง แก้ไขปญั หางานรอ้ งเรียนรอ้ งทกุ ขด์ า้ นท่ีดิน
มาตรฐานการจัดการเรอ่ื งรอ้ งเรยี นรอ้ งทุกข์
คาสงั่ แต่งต้ังเจ้าหน้าท่ีรับผิดชอบรบั เรื่องร้องเรยี นรอ้ งทกุ ข์
รายงานการประชมุ
คาสง่ั แต่งตงั้ คณะทางานศูนย์ไกลเ่ กลี่ยประนอมขอ้ พพิ าทและหน่วยเคล่อื นที่เรว็
แนวทางปฏบิ ตั เิ ก่ยี วกบั การจดั การเรอื่ งรอ้ งเรยี น/รอ้ งทุกข์
ชอ่ งทางการรับเรอื่ งร้องเรยี น/รอ้ งทุกข์

หนา้ 44