คู่มือแนวทาง GECC (ฉบับสมบูรณ)

ขอ้ มลู ประกอบกำรสมคั รขอรับรองมำตรฐำนศูนยร์ ำชกำรสะดวก

8.3 กรณีเกดิ ขอ้ ร้องเรยี นในการให้บริการ ข้อร้องเรียนนั้นได้รับการแก้ไขจนเป็นที่ยุติไม่น้อยกว่า
รอ้ ยละ 80

สำนกั งำนที่ดินจงั หวดั ชลบุรี สำขำศรีรำชำ มีกำรแก้ไขปัญหำข้อร้องเรียนจนเป็นที่ยุติได้ร้อยละ 92
โดยเร่ืองรำวร้องทุกข์ทั้งหมดได้มีกำรจัดเก็บข้อมูลและเอกสำรไว้ท ำงอิเล็กทรอนิกส์ให้เป็นหมวดหมู่และ
เข้ำถึงได้ง่ำยเพ่ือควำมสะดวกในกำรค้นหำ กำรตรวจสอบ ลดควำมซ้ำซ้อน และติดตำมผลกำรดำเนินกำร
ได้รวดเร็ว ผำ่ นระบบสำรสนเทศเพ่อื กำรจัดกำรเร่ืองรอ้ งเรียนร้องทกุ ขศ์ นู ย์ดำรงธรรมกรมทด่ี ิน (E-Contacts DC)
และสำรสนเทศในระบบสำนักงำนท่ีดินจงั หวัดชลบุรี สำขำศรีรำชำ ในนำมศูนยด์ ำรงธรรม หรือศูนย์ไกล่เกล่ีย
ประนอมขอ้ พิพำท สำนักงำนท่ดี ินจังหวดั ชลบุรี สำขำศรรี ำชำ

8.3.1 ในกำรดำเนินกำรไดม้ คี ำสง่ั แต่งต้งั คณะกรรมกำรดำเนนิ กำรตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียน
เป็นผ้รู บั ผดิ ชอบโดยเฉพำะ

8.3.2 มกี ำรจัดทำคำสง่ั จัดต้งั หน่วยเคลอ่ื นที่เร็วในกำรแกไ้ ขปญั หำให้เป็นทีย่ ุติ
8.3.3 ในกำรจัดกำรเรื่องร้องเรียนดำเนินกำรตำมขั้นตอนกำรดำเนินกำรเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
ศนู ยด์ ำรงธรรมกรมทีด่ ิน
8.3.4 ผลกำรดำเนินกำร สำนักงำนที่ดินฯ ได้แก้ไขปัญหำเร่ืองร้องเรียนในกำรให้บริกำรและ
ขอ้ รอ้ งเรยี นนัน้ ไดร้ บั กำรแกไ้ ขจนเปน็ ท่ียุตเิ ปน็ จำนวนรอ้ ยละ 92
8.3.5 นำข้อร้องเรียนท่ีเกิดขึ้นจัดทำเป็นองค์ควำมรู้เผยแพร่ให้เจ้ำหน้ำท่ีทรำบในกำรประชุม
ประจำเดือนและนำมำวำงแนวทำงปฏิบัติเพม่ิ ข้นึ จำกกำรปฏิบัตงิ ำนเพื่อมใิ ห้เกดิ กรณีเดียวกนั ขึ้นอกี

รายการไฟลแ์ นบ
คำส่งั แตง่ ตั้งเจ้ำหน้ำทีป่ ฏบิ ัติหนำ้ ทตี่ ดิ ตำมเรือ่ งร้องเรยี นรอ้ งทุกข์
คำสั่งแตง่ ตัง้ เจ้ำหนำ้ ท่ีรับผดิ ชอบรับเร่อื งรอ้ งเรยี นรอ้ งทกุ ข์
คำส่งั แตง่ ต้งั คณะทำงำนศูนยไ์ กล่เกลย่ี ประนอมขอ้ พิพำท และหนว่ ยเคลือ่ นท่เี รว็
แนวทำงกำรจัดกำรข้อรอ้ งเรยี นร้องทุกข์ และชอ่ งทำงกำรรับเรอ่ื ง
รำยงำนกำรตดิ ตำมเรอ่ื งร้องเรยี นร้องทุกขข์ องศูนย์ดำรงธรรมและศนู ย์ไกล่เกล่ยี ประนอมข้อพพิ ำท
รำยงำนกำรประชุม

หนา้ 45

สานักงานที่ดินจังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา

หัวข้อที่ 9 ช่องทางการให้บริการ

9.1 มกี ารพัฒนาเพม่ิ ชอ่ งทางการให้บริการ การใหค้ าปรกึ ษา รวมทง้ั ช่องทางการรบั เรื่องร้องเรียน
ผ่านทางโทรศพั ท์ หรอื ศูนย์ Hotline หรอื ช่องทางอืน่ ๆ ท่สี อดคล้องกับความตอ้ งการของผรู้ ับบริการ

9.1.1 เดมิ สานักงานทด่ี ินจังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา มี ชอ่ งทางการให้บรกิ าร การใหค้ าปรึกษา ดังนี้
- ช่องทางโทรศพั ท์ หมายเลข 033 048363 และ 033 048364
- ชอ่ งทาง Facebook: สานกั งานท่ดี ินจงั หวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา
- ชอ่ งทาง E-mail : [email protected]

9.1.2 เพ่มิ ชอ่ งทางการใหบ้ รกิ ารใหเ้ หมาะสมกับกลุม่ ผรู้ ับบริการ เชน่ ผู้พิการ ผ้สู งู อายุ พระภิกษุ
9.1.3 เพิ่มชอ่ งทางการใหค้ าปรกึ ษาหรือรอ้ งเรียนการให้บรกิ ารใหมจ่ านวน 5 ช่องทาง

- ศนู ยด์ ารงธรรมสานักงานทดี่ นิ จงั หวดั ชลบรุ ี สาขาศรีราชา โทรศพั ทห์ มายเลข 033 048363-4
- มีปัญหาหรือไม่ได้รับความสะดวกเชิญพบเจ้าพนักงานทีด่ นิ /หวั หนา้ ฝา่ ยโดยตรง
- จัดใหม้ กี ลอ่ งแสดงความคิดเห็น
- ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดิน (E-Contacts DC) โทรศัพท์หมายเลข 0 2141 5555 ตลอด
24 ชว่ั โมง Call Center 10 คู่สาย
- ฝา่ ยรับเรื่องราวรอ้ งทกุ ข์สานักงานเลขานกุ ารกรมท่ดี นิ โทร 0 2141 5500-4
9.1.4 เม่ือสารวจความต้องการแล้วได้มีการเพ่ิมช่องทางการให้บริการอีก 4 ช่องทาง รวมเป็น
13 ชอ่ งทาง
- ทาง Line Official Account @ทีด่ ินศรีราชา "ศรีราชาแคร์เราดูแลคณุ " ID:@sirachaland
- ศูนยบ์ รกิ ารประชาชนสานกั ปลัดสานักนายกรัฐมนตรีสายดว่ น 1111, www.1111.go.th/
ตู้ปณ.1111
- ศูนยร์ บั เรอ่ื งร้องเรยี นการทุจรติ ในภาครัฐ: สานกั งานคณะกรรมการปอ้ งกันและปราบปราม
การทจุ รติ ในภาครฐั (สานักงาน ป.ป.ท) สายด่วน 1206 www.pacc.to.th/www.facebook.com/pacc.go.th)
- ศนู ยด์ ารงธรรมจงั หวัดชลบุรี โทร.1567 หรอื 038 278370

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพประชาสัมพันธ์ช่องทางการตดิ ต่อ แบบเดมิ (3 ชอ่ งทาง)
ภาพชอ่ งทางการให้บริการทีเ่ พมิ่ ขน้ึ ใหม่ รวม 13 ชอ่ งทาง
รายงานการประชุม

หน้า 46

ขอ้ มลู ประกอบการสมัครขอรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

ส่วนที่ 4
ระบบสนบั สนุนการให้บริการ

หัวข้อที่ 10 ระบบการติดตามผลการดาเนินงาน

10.1 มีการจัดทาแผนการติดตามผลการดาเนินการของศูนย์ราชการสะดว กที่ชัดเจน
ซึ่งประกอบด้วย หัวข้อเร่ืองที่ติดตาม ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดาเนินการ ผลดาเนินการ และข้อเสนอ
การปรบั ปรงุ พัฒนาให้ดขี ึ้นอย่างตอ่ เนื่อง

10.1.1 จัดทาคาส่ังแต่งตั้งคณะทางาน
“ศูนย์ราชการสะดวก” มีหน้าที่ปฏิบัติงานและตรวจ
ตดิ ตามผลการดาเนนิ การ

10.1.2 มีการประชุมคณะทางาน เพื่อจัดทา
แผนการตดิ ตามผลการดาเนนิ การของศูนย์ราชการสะดวก
(GECC) สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา
เพ่ือปรบั ปรงุ งานบรกิ ารอยา่ งชดั เจน โดยมีการกาหนด
หวั ข้อเร่อื งท่ตี ดิ ตาม ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดาเนนิ การ
ผลการดาเนินการและข้อเสนอการปรับปรงุ พัฒนาให้ดีข้นึ อยา่ งตอ่ เนือ่ ง

รายการไฟลแ์ นบ
คาสงั่ แตง่ ตงั้ คณะทางานอานวยการศูนยร์ าชการสะดวก
แผนติดตามผลการดาเนินการศูนยร์ าชการสะดวก
รายงานการประชุมคณะทางานศนู ย์ราชการสะดวก พรอ้ มภาพประกอบ

หน้า 47

สานักงานทดี่ นิ จังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

10.2 มีระบบการตดิ ตามปญั หาที่เกดิ จากการใหบ้ รกิ ารท่ีชัดเจน
มแี ผนตดิ ตามปัญหาท่เี กิดจากการให้บริการทีช่ ดั เจน ซึ่งเปน็ ไปตามแผนข้อ 10.1 โดยจากการประชุมของ
แตล่ ะฝา่ ยจะมกี ารระดมสมองเพ่ือนาปัญหา/อุปสรรคของการให้บริการที่เกิดข้ึน มาหาหนทางวิธีการแก้ไข
ปรบั ปรุง เพ่อื แกไ้ ขปัญหาและปรับปรงุ การให้บรกิ ารท่ดี ียง่ิ ขนึ้ เช่น

10.2.1 มแี ผนติดตามปญั หาจากการให้บรกิ ารเรอ่ื งรอ้ งเรยี น
- มีการประชุมโดยนาปัญหาจากแบบสอบถามความพึงพอใจ และปัญหาจากการให้บริการ
ท่ีเจ้าหนา้ ที่ผ้ปู ฏบิ ัติพบขณะทางานมาซักซ้อมความเข้าใจ และระดมสมองหาวิธีการแก้ไขปัญหาเป็นประจา
ทุกเดือน และติดตามความคืบหน้าเร่ืองร้องเรียนทุกเดือน โดยจัดทาเป็นกรอบระยะเวลาการปฏิบัติงาน
ตดิ ในบญั ชตี ดิ ตามเร่ืองทุกเรื่อง เช่น กรณีสานกั งานที่ดนิ ตรวจติดตามการจัดทาสาธารณูปโภคหมู่บ้านจัดสรร
โดยผูอ้ ยู่อาศัยในโครงการหมูบ่ ้านจัดสรรไลโอบลิซ ได้ร้องเรียนต่อสานักงานท่ีดินฯ ผ่าน Line@ ว่ามีน้าท่วม
บ้านหลายหลังในโครงการจัดสรร ก่อให้เกิดความเสียหายเป็นอย่างมาก สาเหตุปัญหาอันเน่ืองจากระบบ
การระบายน้าในหมู่บ้าน ทีมชุดเฉพาะกิจสานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ได้เป็นผู้ประสาน
หนว่ ยงานทีเ่ กีย่ วขอ้ งและทีมไกลเ่ กลย่ี ของสานักงานทด่ี นิ ฯ ประสานไปยงั ผู้ร้องเรยี นและผทู้ ี่เกี่ยวขอ้ งในชมุ ชน
เพื่อสืบหาข้อเท็จจริงและสาเหตุแล้วนาข้อมูลมาสู่กระบวนการไกล่เกล่ียและจัดการข้อร้องเรียนของ
สานกั งานท่ดี ิน ฯ จนไดว้ ธิ ีการแกไ้ ขปญั หาและได้แนะนาวธิ ีการให้ผปู้ ระกอบการดาเนินการแกไ้ ขใหส้ ามารถแก้ไข
ปัญหานา้ ท่วมได้ จนเป็นทพี่ อใจผูร้ อ้ งเรยี นเปน็ อย่างมาก

หนา้ 48

ข้อมูลประกอบการสมัครขอรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

10.2.2 กรณปี ัญหาตอ้ งการทราบสถานะงานและเวลาแลว้ เสร็จ
- ในการประชุมฝ่ายทะเบียนเมื่อช่วงก่อนปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 มีปัญหาจากการให้บริการ
เน่ืองจากมีผ้ปู ระสงคข์ อรบั บรกิ ารท่ีสานกั งานที่ดนิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา จานวนมาก และคาถามที่พบบ่อยครั้ง
คือ ตอ้ งการทราบสถานะงาน และเวลาแล้วเสร็จ ประกอบกับชว่ งสถานการณ์ระบาดของโรค Covid-19 ที่ต้อง
เวน้ ระยะหา่ งทางสงั คม (Social Distancing) ซงึ่ เป็นปญั หาจากการใหบ้ ริการ จึงได้จดั สถานทใี่ หผ้ ูข้ อรบั บรกิ าร
นัง่ ดา้ นนอกอาคารสานกั งานทีด่ นิ เพื่อความปลอดภัยและสขุ อนามัยตามมาตรการปอ้ งกันโรค ทาใหไ้ มส่ ามารถ
สอบถามเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง ทั้งน้ี เพื่อแสดงถึงความโปร่งใส ตรวจสอบการทางานของเจ้าหน้าท่ีได้
จงึ ได้ระดมสมองคิดค้นเพอื่ นาปญั หาของการให้บริการที่เกดิ ข้ึนเป็นนวัตกรรม STS ท่ีมีคุณสมบัติแจ้งข้ันตอน
การทางานในโทรศัพท์มือถอื และสามารถรูเ้ วลาแล้วเสร็จลว่ งหนา้ (กรณงี านเอกสารครบถว้ นอยใู่ นหลกั เกณฑ์
รบั ดาเนินการได)้ โดยการนาระบบ STS (Sriracha Lands Tracking System) มาใชใ้ นการตดิ ตามสถานะงาน
ท่ีผู้รับบริการ สามารถสอบถามสถานะงานว่าขณะนี้ดาเนินการอยู่ในข้ันตอนใด แบบออนไลน์ ทั้งประเภท
งานท่ีแล้วเสร็จภายในวันเดียว และประเภทงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียว และผู้บังคับบัญชาใช้เป็น
เครื่องมอื ในการตรวจตดิ ตามงานท่ีชัดเจน เป็นบริการติดตามสถานะงานออนไลน์ ซ่ึงนับว่าเป็นวิธีการแก้ไข
ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารทไ่ี ดผ้ ลดีขึน้ อย่างมาก

รายการไฟลแ์ นบ
แผนตดิ ตามปัญหาที่เกดิ จากการบริการ ตามแนวทางการดาเนินการของศูนยร์ าชการสะดวก
คาสั่งแตง่ ต้งั คณะทางานศนู ยไ์ กลเ่ กลี่ยประนอมขอ้ พพิ าท และหนว่ ยเคลอื่ นที่เร็ว
ภาพการร้องเรยี นตอ่ สานักงานท่ดี ินและหน่วยเคล่อื นทเี่ ร็ว
รายงานการตดิ ตามเรอื่ งร้องเรียน
โครงการตดิ ตามสถานะงาน รวู้ ันเวลาแล้วเสร็จ STS พร้อมภาพประกอบ
ตัวอยา่ งขอ้ เสนอแนะของผู้ใชบ้ ริการ
ภาพการติดตามสถานะควิ บริการ

หนา้ 49

สานักงานทด่ี นิ จังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา

หัวข้อที่ 11 การแก้ไขปัญหาที่ท้าทาย

11.1 มกี ารคน้ หาปัญหา/อปุ สรรคของการใหบ้ ริการที่เกดิ ขึน้ และคาดวา่ จะเกดิ ขึ้น และนาไปแก้ไข
ปรบั ปรงุ ใหก้ ารบริการดยี ิ่งขนึ้

มีการค้นหาอุปสรรคของการให้บริการท่ีเกิดข้ึนและคาดว่าจะเกิดขึ้น จากการประชุมและ
จากผรู้ อ้ งเรียน และจากแผนติดตามผลการปฏิบตั ิงานศูนยร์ าชการสะดวก และนาไปปรบั ปรุงแก้ไขการบรกิ าร
และนาข้อปัญหามาวางแนวทางปฏบิ ัตทิ ดี่ ี เพ่อื ป้องกันปญั หาท่ีจะเกิดข้ึนในอนาคต ดงั นี้

11.1.1 ปัญหาค้นหารูปแปลงท่ีดินในระบบ Landmaps ไม่พบ เป็นปัญหาการปฏิบัติงานการ
ตรวจคน้ รปู แปลงทีด่ นิ ตาแหน่ง พื้นที่ และราคาประเมินท่ีดินรายแปลงของกรมธนารักษ์ เม่ือใส่ข้อมูลเลข
โฉนดท่ดี ินบางแปลงจะไม่พบข้อมูล จึงได้ทาการวิเคราะห์ปัญหาพบว่ามีปัญหาเร่ืองการเชื่อมโยงท่ีดิน (กรณีมี
ข้อมลู ทะเบียน ไมม่ ขี ้อมลู รปู แปลง) ซ่งึ ผลการเชื่อมโยงขอ้ มูลในเดือนมถิ นุ ายน 2562 มีผลการเชื่อมโยงข้อมูล
ร้อยละ 99.28 จึงคิดหาวิธีการและประสานงานความร่วมมือกับทุกฝ่าย จัดทาคาส่ังแต่งต้ังเจ้าหน้าท่ี
ดาเนินการตรวจสอบขอ้ มลู การเช่อื มโยงทด่ี นิ (กรณีมีขอ้ มลู ทะเบียนไม่มขี ้อมลู รปู แปลง) เพื่อให้เจ้าหน้าท่ีฝ่าย
ทะเบียนและฝา่ ยรังวัดรว่ มกันตรวจสอบขอ้ มลู ท่ีดินของสานักงาน ฯ ทม่ี ขี ้อมลู ทะเบียน ไม่มีข้อมูลรูปแปลงให้
ถูกตอ้ งครบถ้วน และจัดทาโครงการตรวจสอบขอ้ มลู การเช่อื มโยงท่ีดนิ ภาพลกั ษณ์ และปรับปรุงฐานข้อมูลที่ดิน
ทาใหป้ จั จุบันมีผลการเช่ือมโยงในเดือน มกราคม 2564 ร้อยละ 100 ทาให้สามารถแก้ไขปัญหาการไม่พบ
ข้อมูลรูปแปลงได้ และสรา้ งความพึงพอใจต่อผู้รับบริการมากยงิ่ ข้ึนและนาปัญหามาวางเป็นแนวทางปฏิบัติท่ีดี
เพอื่ ป้องกันปญั หาท่จี ะเกิดขนึ้ ภายหน้า

หน้า 50

ข้อมูลประกอบการสมัครขอรับรองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

11.1.2 ปัญหาผู้รับบริการต้องการติดตามสถานะงานและวันเวลาแล้วเสร็จ ในการประชุม
ฝา่ ยทะเบียน เม่อื ช่วงกอ่ นปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 มผี ู้ประสงค์ขอรับบรกิ าร ณ สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี
สาขาศรีราชา ปรมิ าณมากและคาถามที่พบบอ่ ยครงั้ คือตอ้ งการทราบสถานะงาน และเวลาแล้วเสร็จประกอบ
กับช่วงสถานการณ์ระบาดของโรค Covid-19 ที่ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม (Social distancing)
จึงไดจ้ ัดสถานทใ่ี หผ้ ู้ขอรับบริการนงั่ ดา้ นนอกสานักงานท่ีดินเพ่ือความปลอดภัยและสุขอนามัยตามมาตรการ
ป้องกันโรค ทาให้ไม่สามารถสอบถามเจ้าหน้าท่ีได้โดยตรง ทั้งน้ี เพื่อแสดงถึงความโปร่งใส ตรวจสอบ
การทางานของเจ้าหนา้ ที่ได้ จึงได้ระดมสมองคิดค้นเป็นนวัตกรรม STS ที่มีคุณสมบัติแจ้งข้ันตอนการทางาน
ในโทรศัพท์มือถือ และสามารถรู้เวลาแล้วเสร็จล่วงหน้า (กรณีงานเอกสารครบถ้วนอยู่ในหลักเกณฑ์
รับดาเนนิ การได้) โดยการนาระบบ STS (Sriracha Lands Tracking System) มาใชใ้ นการตดิ ตามสถานะงาน
ท่ีผู้รับบริการ สามารถสอบถามสถานะงานว่าขณะนี้ดาเนินการอยู่ในขั้นตอนใด แบบออนไลน์ ทั้งประเภท
งานท่ีแล้วเสร็จภายในวันเดียว และประเภทงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียว และผู้บังคับบัญชาใช้เป็น
เคร่ืองมือในการตรวจติดตามงานท่ีชัดเจน เป็นบริการติดตามสถานะงานออนไลน์ (STS : บริการด้วยใจ
ตดิ ตาม หว่ งใยคณุ ทกุ ขั้นตอน)

หน้า 51

สานักงานทีด่ นิ จังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

11.1.3 ล ด ร ะ ย ะ เ ว ล า คิ วนั ด รั งวั ด
จากนโยบายกรมที่ดิน ได้มีการกาหนดมาตรฐาน
และพัฒนาให้รวดเร็วขึ้น โดยลดระยะเวลา
การดาเนินการนัดรังวัดจากเดิม 60 วัน ให้เหลือ
50 วัน ในปี 2563 ตามนโยบายของขวัญปีใหม่
พ.ศ.2563 ของกระทรวงมหาดไทย สานักงานที่ดิน
จังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา สามารถดาเนินการ
ลดระยะเวลานัดรังวัดได้เหลือ 45 วัน ซ่ึงได้ผล
การดาเนินการดีกวา่ เปา้ หมายท่กี รมทีด่ ินกาหนดไว้

รายการไฟลแ์ นบ

รายงานการประชุมคณะทางานศูนย์ราชการสะดวก
เร่ือง ปัญหาค้นหารปู แปลงท่ดี นิ ในระบบ Landmaps ไมพ่ บ

- รายงานผลการเชือ่ มโยงข้อมลู ก่อนดาเนนิ โครงการ
- โครงการตรวจสอบขอ้ มูลการเชื่อมโยงทดี่ ิน
- คาสั่งแตง่ ต้ังเจา้ หน้าทีด่ าเนินการตรวจสอบข้อมูลการเชือ่ มโยงที่ดิน
- คมู่ อื แนวทางการแก้ไขปญั หารปู แปลงท่ดี ินในระบบ Landmaps
- รายงานผลการเชอ่ื มโยงข้อมลู หลงั ดาเนนิ โครงการ
เร่ือง ปญั หาผรู้ บั บริการต้องการตดิ ตามสถานะงานและวันเวลาแลว้ เสรจ็
- ตัวอย่างข้อเสนอแนะของผรู้ บั บริการท่ีต้องการติดตามงานแบบ Real time
- ผลการวิเคราะห์ข้อมลู จากฐานผใู้ ชป้ ระกอบกับ พรบ.การอานวยความสะดวก
- โครงการนวตั กรรมติดตามสถานะงาน รู้วันเวลาแลว้ เสร็จ STS
- ภาพตัวอย่างหน้าจอแสดงผล STS
เร่อื ง ปญั หาลดระยะเวลาควิ นัดรังวดั
- ร.ว.19

หน้า 52

ขอ้ มลู ประกอบการสมคั รขอรับรองมาตรฐานศนู ย์ราชการสะดวก

หัวข้อที่ 12 การทบทวนปรับปรุงการดาเนินการ

12.1 มีการนาผลจากการติดตามงานมาดาเนินการปรับปรุงงานจนเกิดผลลัพธ์ท่ีดีอย่างต่อเนื่อง
และการให้บริการได้ถูกต้อง รวดเร็ว สามารถลดต้นทุน ลดการสูญเสีย และเกิดคุณค่าที่เป็นประโยชน์
ตอ่ ผูร้ บั บรกิ าร

มีการนาผลการติดตามงานมาดาเนินการปรับปรุงงานตามท่ีได้มีการสารวจ หรือแก้ไขปัญหาท่ีเกิดขึ้น
กับหน่วยงาน เพอื่ ใหง้ านบรกิ าร ถกู ต้อง รวดเรว็ ลดต้นทนุ ลดการสูญเสีย และเกิดคุณค่าท่ีเป็นประโยชน์ต่อ
ผูร้ ับบริการโดยนาข้อเสนอแนะและข้อสั่งการของผู้ตรวจราชการ กรมท่ีดิน เจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี
มาดาเนินการปรบั ปรุงแก้ไขจนเกดิ ผลลพั ธท์ ี่ดี ดงั น้ี

12.1.1 นาผลสารวจความพึงพอใจมาปรับปรุงงานบริการอย่างต่อเน่ืองเพื่อให้งานบริการ ถูกต้อง
รวดเร็ว ลดต้นทนุ ลดการสญู เสีย และเกดิ คณุ ค่าท่ีเป็นประโยชน์ต่อผู้รบั บรกิ าร

12.1.2 การใหบ้ ริการจดทะเบียนต่างสานักงานท่ีดิน กรณีที่ผู้ขอไม่สะดวกในการเดินทางไปย่ืนคาขอ
จดทะเบียนยังพ้ืนท่ีซึ่งท่ีดินตั้งอยู่ ผู้ขอสามารถยื่นคาขอ ณ สานักงานที่ต้ังอยู่ใกล้เคียงได้ โดยพนักงาน
เจา้ หนา้ ที่ทรี่ บั คาขอจะตรวจสอบเอกสารหลักฐานและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่างๆ เพื่อส่งเร่ืองราวการขอ
จดทะเบียนไปยังสานักงานที่ดินท้องที่ทางไปรษณีย์ เพื่อให้เจ้าพนักงานที่ดินจดทะเบียนตามกฎหมาย
(สามารถลดตน้ ทุนดา้ นเวลาและลดค่าใชจ้ า่ ยในการเดินทางไปติดตอ่ ราชการ)

12.1.3 สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ให้บริการติดตามสถานะงานผ่านระบบ STS
(Sriracha Lands Tracking System) (ชว่ ยลดต้นทุนในการติดตามงานท่ีไม่แล้วเสร็จในวันเดียว เพื่อให้เกิด
ความสะดวก รวดเรว็ โดยไมต่ อ้ งเดินทางมายังสานกั งานทีด่ ิน)

12.1.4 การนดั จดทะเบียนลว่ งหน้า (ชว่ ยให้เกิดคุณคา่ ทเ่ี ป็นประโยชน์ต่อผรู้ ับบรกิ าร ลดการสูญเสยี
คา่ ใช้จา่ ยในการเดนิ ทาง)

12.1.5 การเพิ่มเวลาการทางานในช่วงเวลาพักกลางวัน 12.00–13.00 น. (ช่วยให้เกิดคุณค่า
ที่เปน็ ประโยชนต์ ่อผ้รู ับบริการ ลดระยะเวลาในการรอคอย)

หนา้ 53

สานักงานท่ดี ินจังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

12.1.6 การเพ่ิมช่องทางการชาระเงินผ่านบัตรอิเล็กทรอนิกส์ (ช่วยให้เกิดคุณค่าที่เป็นประโยชน์
ตอ่ ผู้รับบรกิ าร อานวยความสะดวกต่อผรู้ ับบรกิ าร โดยผู้รบั บรกิ ารไม่ตอ้ งนาเงินสดมาเพื่อชาระค่าธรรมเนียม
ป้องกนั การเกิดอาชญากรรม)

12.1.7 จากนโยบายกรมท่ีดินท่ีมีการกาหนดมาตรฐาน และพัฒนาการบริการให้รวดเร็วข้ึน
โดยลดระยะเวลาการดาเนินการนดั รังวัดจากเดิม 60 วนั ให้เหลือ 50 วัน ตามนโยบายของขวัญปีใหม่ พ.ศ.2563
ของกระทรวงมหาดไทย สานกั งานท่ดี นิ จังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าชา สามารถดาเนินการลดระยะเวลานัดรังวัด
ไดเ้ หลือ 45 วนั ซง่ึ ได้ผลการดาเนนิ การดกี วา่ เปา้ หมายทก่ี รมท่ดี ินกาหนดไว้

12.1.8 สานกั งานที่ดินจัดทาโครงการรับโฉนดแบ่งแยกแจกราคาประเมิน เพ่ือให้ผู้รับบริการเกิด
ความประทบั ใจกอ่ ให้เกดิ คณุ คา่ ท่ีเปน็ ประโยชน์ตอ่ ผูร้ บั บรกิ าร

รายการไฟลแ์ นบ
บันทึกผลการติดตามงาน
รายงานการประชุมคณะทางานศูนยร์ าชการสะดวก
ภาพประกอบการลดตน้ ทุนจากการจดทะเบยี นต่างสานักงาน
ภาพประกอบการลดตน้ ทนุ จากการตดิ ตามสถานะงานผ่านระบบ STS
ภาพประกอบการลดตน้ ทนุ จากการนดั จดทะเบยี นล่วงหน้า
ภาพประกอบการชว่ ยให้เกิดคณุ ค่าทเ่ี ป็นประโยชน์จากการนัดจดทะเบยี นลว่ งหน้า
ภาพประกอบการช่วยให้เกดิ คุณคา่ ท่เี ปน็ ประโยชน์จากการทางานในชว่ งเวลาพกั กลางวัน
ภาพประกอบการช่วยใหเ้ กิดคณุ คา่ ทเ่ี ป็นประโยชนจ์ ากการชาระเงินผา่ นเครือ่ ง EDC
ภาพประกอบการลดระยะเวลาการนัดรงั วดั

หนา้ 54

ข้อมูลประกอบการสมคั รขอรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

12.2 มกี ารปรับปรุงคูม่ ือการปฏิบัติงานใหท้ นั สมยั และคน้ หาขอ้ มลู ได้ง่าย

มกี ารปรบั ปรงุ คู่มือการปฏบิ ตั ิงานใหท้ นั สมยั และค้นหาข้อมูลไดง้ า่ ย ดังนี้
12.2.1 สานักงานทด่ี ินจงั หวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา ไดจ้ ัดทา QR Code คู่มอื และข้นั ตอนการปฏบิ ัติงาน

สาหรับเจ้าหน้าที่ท้ังในแบบรูปเล่มและแบบดิจิทัล เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ีทุกคนใช้ในการปฏิบัติงานให้เป็นไปใน
ทิศทางเดียวกนั และมกี ารปรับปรุงขอ้ มูลใหเ้ ป็นปจั จุบันอยา่ งสมา่ เสมอ

12.2.2 สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ได้เพิ่มช่องทางในการสืบค้นหาคู่มือ
พระราชบัญญัติการอานวยความสะดวกในการพิจารณาของทางราชการ พ.ศ.2558 ทั้งในแบบรูปเล่มและ
แบบดจิ ิทลั ผา่ นทางเว็บไซต์ www.dol-sriracha.com ซ่งึ กรมทด่ี นิ ไดพ้ ฒั นาจัดทาขึน้ ในรูปแบบ Infographic
มาใช้เปน็ มาตรฐานในการปฏบิ ัตงิ าน

12.2.3 มีการนาคมู่ อื การปฏบิ ัติงานสาหรบั เจา้ หน้าท่ี E-Library กรมทดี่ ินในรูปแบบ E-Book มาใช้
โดยวางไว้หน้า Desktop ท่ีคอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าท่ีทุกคน ซ่ึงสามารถค้นหาได้ง่าย ถูกต้อง และทันสมัย
อกี ท้ังมขี อ้ มลู ที่จาเป็นสาหรับการปฏบิ ัติงานหรอื ไวค้ น้ คว้าหาความรู้อยา่ งหลากหลาย

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพคมู่ อื เจา้ หนา้ ที่ในรปู แบบ QR Code
ภาพคู่มือประชาชนบนเวบ็ ไซต์
ภาพ E-Library บนหนา้ Desktop
ภาพคู่มือประชาชนในรูปแบบ QR Code

หนา้ 55

สานักงานทีด่ ินจังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

หวั ข้อท่ี 13 การแลกเปลยี่ นเรียนรู้ และการจัดอบรมเจ้าหนา้ ที่ และผ้เู กยี่ วขอ้ ง

13.1 มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เก่ียวกับปัญหาในการปฏิบัติงาน และการปรับปรุงงาน รวมถึง
การร่วมกันทบทวนระบบงานเพ่ือออกแบบงานใหม่/สร้างนวัตกรรมในการให้บรกิ าร

ได้มีประชุมประจาเดือนเพื่อทบทวนแนวทาง ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน ปัญหาในการปฏิบัติงาน
จึงได้จัดให้มีโครงการเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากรโดยการสอนงาน (Coaching) นาองค์ความรู้กรมที่ดิน
มาแลกเปล่ียนเรียนรู้และปรับใช้ มีการคิดค้นนวัตกรรมเพ่ือตอบสนองงานบริการท่ีแสดงถึงความโปร่งใส
ในการบรกิ าร และตอบสนองความต้องการ เพือ่ ใหผ้ ูร้ ับบริการเกดิ ความพงึ พอใจสงู สุด

13.1.1 มีโครงการเพมิ่ ประสิทธิภาพของบุคลากรฝา่ ยทะเบยี นสานกั งานทีด่ นิ จงั หวัดชลบุรี สาขาศรีราชา
โดยการสอนงาน (Coaching) เพื่อเพ่ิมศักยภาพสร้างความรู้ความเข้าใจทักษะและความชานาญให้แก่
ผู้ปฏิบัตงิ านโดยเฉพาะงานบรกิ ารประชาชน เพ่อื เป็นการแลกเปลีย่ นความรู้และรว่ มกันหาแนวทางแก้ไขปญั หา
ในการปฏบิ ัติงาน โดยกาหนดทิศทางการปฏบิ ัติงานไปในทศิ ทางเดยี วกนั

13.1.2 มกี ารนาองค์ความรูท้ ี่ได้เผยแพร่ในเวบ็ ไชตก์ รมที่ดิน กองฝึกอบรม https://www.dol.go.th/
km2/Pages/KMnewPage1.aspx มาศึกษาเพื่อนามาปรับใช้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาเม่ือเกิดปัญหา
ในการปฏบิ ตั ิงานจริง

13.1.3 เกดิ ปัญหาการติดตามสถานะงานจากผู้รับบริการ เนื่องจากมีผู้รับบริการเป็นจานวนมาก
ไม่สามารถแจง้ สถานะงานให้ทราบทุกรายได้ สานกั งานท่ีดิน ฯ จึงได้ประชุมหารือเพ่ือแลกเปลี่ยนเรียนรู้และ
นาองค์ความรู้ท่ีได้มาปรับปรุงและพัฒนาจนเกิดการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ โดยการออกแบบระบบ STS
(Sriracha Lands Tracking System) มาใช้ในการติดตามสถานะงานท่ีผู้ขอมารับบริการเพื่อให้ผู้รับบริการ
ทราบวา่ ขณะนง้ี านดาเนินการอยู่ในขั้นตอนใด โดยสามารถแสดงสถานะให้ทราบแบบ Real time ทุกท่ีทุกเวลา
ผ่านระบบ Web Online ท้ังประเภทงานที่แล้วเสร็จภายในวันเดียวและประเภทงานท่ีไม่แล้วเสร็จภายใน
วันเดียว กอ่ ให้เกิดการแลกเปลยี่ นเรียนรมู้ าใช้ในการใหบ้ ริการจริง จนเกิดผลการพัฒนาอย่างเป็นรปู ธรรม

13.1.4 มีระบบการตอบรบั การนัดหมายจดทะเบียนรงั วัดผ่านระบบ QR Code (Google form)
13.1.5 มีการใช้ Application Line แจ้งเตือนวันนัดรังวัดให้กานันและผู้ใหญ่บ้านทราบ วันเวลา
ได้ทุกราย

รายการไฟลแ์ นบ

โครงการสอนงานข้าราชการ พรอ้ มภาพประกอบ
รายงานการประชมุ
โครงการตอบรับการนดั จดทะเบียนผ่านแอพพลเิ คช่ัน Queue to Go
โครงการแจ้งเตอื นวันนดั ทาการรังหวัดให้กับผู้ปกครองทอ้ งท่ี

หนา้ 56

ข้อมูลประกอบการสมัครขอรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

หัวข้อที่ 14 บุคคลากรด้านเทคนิค

14.1 เจ้าหน้าท่ีด้านเทคนิคได้รับการอบรมหลักสูตรท่ีเก่ียวข้องกับการติดต้ังระบบปฏิบัติการ
และโปรแกรมประยุกต์ การซ่อมบารุงฮาร์ดแวร์พ้ืนฐาน และมีความสามารถในการตอบคาถามและ
แกป้ ญั หาพนื้ ฐานเก่ยี วกับระบบ ตลอดจนอธิบายลักษณะปัญหาระบบเครือข่ายต่อเช่ือมเมื่อประสานงาน
กับบรษิ ทั ผู้ใหบ้ ริการ

14.1.1 สานกั งานทด่ี นิ จงั หวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มีคาส่ังแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบปฏิบัติการ
ระบบโปรแกรมประยุกต์ และการซ่อมบารุงฮาร์ดแวร์พ้ืนฐาน มีการส่งเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค (Admin)
ของสานักงานทด่ี ินจังหวัดชลบรุ ี มาอบรมเกี่ยวกับระบบการปฏิบัติการประยุกต์ รวมถึงการซอ่ มบารุงพ้นื ฐาน

14.1.2 มกี ารส่งเจ้าหนา้ ทีเ่ ข้ารับการอบรมตามโครงการจ้างบารุงรักษาคอมพวิ เตอร์และอุปกรณ์กับ
สารสนเทศที่ดินในสานักงานที่ดิน เมื่อวันที่ 19-20 กันยายน 2563 ณ ห้องอบรมสัมมนาตานานป่า
จงั หวดั ระยอง

14.1.3 เมื่อเกิดปัญหากับระบบ เจ้าหน้าทผ่ี ู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ตามคาสั่งแต่งต้ังสามารถตอบ
คาถามและแก้ไขปัญหาพ้ืนฐานเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ การใช้งานระบบโปรแกรม ระบบเน็ตเวิร์คได้
และสามารถส่อื สารกบั เจ้าหน้าที่เทคนิค (Admin) ของสานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี หรือติดต่อประสานงาน
เพื่ออธิบายลักษณะปัญหาระบบเครือข่ายเชื่อมโยงหรืออื่น ๆ กับสานักเทคโนโลยีสารสนเทศให้เจ้าหน้าท่ี
ส่วนกลางทราบและเข้าใจได้ ผ่านโปรแกรม TeamViewer และการติดต่อสื่อสารด้วยภาพและเสียง
ผา่ นเครอื ข่าย VPN (Virtual Private Network)

รายการไฟลแ์ นบ
คาส่งั แบง่ งานและมอบหมายหน้าทีค่ วามรับผดิ ชอบการปฏบิ ตั ิงาน
หนังสอื แจง้ การเข้ารับการฝึกอบรมตามโครงการจา้ งบารงุ รักษาคอมพิวเตอร์ ฯ
ภาพการให้ความรู้ด้านเทคนิคแกเ่ จ้าหน้าที่ในสานกั งาน ฯ
ภาพการประสานงานกรณรี ะบบเกิดเหตุขัดขอ้ ง

หนา้ 57

สานักงานทดี่ ินจังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

หัวข้อที่ 15 ระบบฐานข้อมูล

15.1 มีระบบจัดเก็บข้อมูลและระบบวิเคราะห์ฐานข้อมูลสอดคล้องกับความต้องการใช้งาน
เพ่อื อานวยความสะดวกในการปฏิบัติงาน และพัฒนาปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ าร

- สานักงานที่ดินจงั หวัดชลบุรี สาขาศรรี าชา มรี ะบบสารสนเทศเพ่ือการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม
ตามโปรแกรมพัฒนาระบบสารสนเทศที่ดิน ระยะที่ 1 ซึ่งมีการรวบรวมข้อมูลที่สาคัญต่าง ๆ ไว้ในฐานข้อมูล
เชน่ ชอื่ ผู้ถอื กรรมสทิ ธ์ิ เลขประจาตวั ประชาชน ตาแหน่งที่ดิน เน้ือท่ี หมายเลขแบบพิมพ์ ประเภทการได้มา
วันที่จดทะเบียน ภาระผูกพันต่างๆในรูปแบบ Data ไว้ในฐานข้อมูลระบบโปรแกรม ฯ ซึ่งจะมีการสรุปผล
การปฏิบตั ิงานจากโปรแกรมดังกล่าวเสนอผู้บังคับบัญชาให้ทราบเป็นประจาทุกวัน เพ่ือจะได้นาไปปรับปรุง
พฒั นาการให้บรกิ ารให้ดยี ิง่ ข้ึน และได้ตรวจสอบการปรบั ปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปจั จบุ ันทกุ วนั รวมทัง้ ตรวจสอบ
ในภาพรวมเป็นประจาทุกสัปดาห์ โดยได้จัดทาโครงการตรวจสอบข้อมูลการเชื่อมโยงท่ีดิน ภาพลักษณ์
และปรับปรุงฐานข้อมูลท่ีดิน มีคาส่ังปรับปรุงการเชื่อมโยงฐานข้อมูล โดยกาหนดตัวบุคคลและหน้าที่
ที่รับผิดชอบอย่างชัดเจน และให้เจ้าหน้าที่รายงานผลการปรับปรุงข้อมูล การเช่ือมโยงข้อมูล 3 ฐานข้อมูล
วา่ สามารถดาเนินการได้เท่าใดในแต่ละเดือน คดิ เป็นร้อยละเทา่ ใด

- มกี ารวเิ คราะห์ฐานขอ้ มลู และจัดทาข้อสงั เกตเกย่ี วกบั การใช้งานเสนอส่วนกลางทราบ เพื่อแก้ไข
ให้เปน็ ปัจจบุ ัน และเพื่อเปน็ การปรบั ปรุงการให้บริการ

- มีฐานข้อมูลภาพลักษณ์เอกสารสิทธิและข้อมูลรูปแปลงที่ดินตามโครงการศูนย์ข้อมูลท่ีดินและ
แผนทแี่ หง่ ชาติที่ใช้เปน็ ขอ้ มลู ในการคน้ หารูปแปลงทดี่ นิ ตามโปรแกรม LandsMap

- มโี ปรแกรมบรหิ ารงานชา่ ง – โปรแกรม DOL CAD – โปรแกรม Auto Lands
- มีการรายงานผลการปฏิบัติงานประจาเดือนของสานักงานท่ีดินผ่านระบบ MIS เพ่ือส่งให้
ส่วนกลางวเิ คราะหแ์ ละดาเนนิ การต่อ

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพโปรแกรมพฒั นาระบบสารสนเทศที่ดนิ ระยะท่ี 1
รายงานสรุปปริมาณงานและการตรวจสอบฐานขอ้ มลู เสนอผู้บงั คบั บัญชา
โครงการตรวจสอบขอ้ มูลการเช่อื มโยงทดี่ นิ ภาพลักษณ์ และปรบั ปรุงฐานข้อมลู ท่ีดนิ
พร้อมคาสง่ั
รายงานผลการเช่อื มโยงข้อมูลทด่ี ิน
สาเนาหนงั สือแจง้ ข้อขดั ขอ้ งถึงผู้อานวยการสานกั เทคโนโลยีสารสนเทศ
ภาพโปรแกรม LandsMap
ภาพโปรแกรมบรหิ ารงานช่าง
ภาพระบบ MIS

หนา้ 58

ข้อมลู ประกอบการสมัครขอรับรองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

15.2 มีการรวบรวมข้อมูลจากผู้ปฏิบัติงาน ผู้รับบริการ และผู้ท่ีเก่ียวข้องเข้าระบบฐานข้อมูล
ได้อย่างครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัย รวมถึงการนาผลการวิเคราะห์ข้อมูลไปใช้ปรับปรุง
ระบบฐานข้อมูล และพฒั นาระบบการให้บรกิ ารต่อไป

15.2.1 มีการนาเข้าข้อมูลจากการให้บริการ
ในแต่ละวัน โดยเจ้าหน้าที่จะมีการปรับปรุงข้อมูล
ผู้ถือกรรมสิทธิ์ และประเภทนิติกรรม ภายหลังจาก
ด า เ นิ น ก า ร จ ด ท ะ เ บี ย น สิ ท ธิ แ ล ะ นิ ติ ก ร ร ม แ ล้ ว
เพ่ือให้ฐานข้อมูลถูกต้องและเป็นปัจจุบัน เมื่อมีการขอ
ค ว า ม ร่ ว ม มื อ ต ร ว จ ส อ บ ร า ย ช่ื อ ผู้ ถื อ ก ร ร ม สิ ท ธ์ิ จ า ก
หนว่ ยงานของรฐั ตา่ ง ๆ หรือกรณีเจา้ หน้ีตามคาพิพากษา
ขอตรวจสอบการถือกรรมสิทธ์ิในที่ดิน ท้ังการย่ืนคาขอ
โดยตรง หรือการขอรับบริการผ่านระบบ LandsFax ซ่ึงสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ถูกต้องเป็นปัจจุบัน
เจ้าหนา้ ทีส่ ามารถนาเข้าขอ้ มูล และสามารถใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลได้

15.2.2 มีการปรับปรุงภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ กรณีมีการเปล่ียนแปลงผู้ถือกรรมสิทธ์ิ หรือกรณี
มกี ารการจดทะเบียนภาระผกู พนั ตา่ ง ๆ เพ่ือพฒั นางานบริการ ระบบ LandsFax ของกรมทีด่ ิน

15.2.3 มีการนาผลมาวิเคราะห์เพอ่ื พฒั นาการให้บริการ และปรับปรุงฐานข้อมูลโดยจัดทาโครงการ
ตรวจสอบและปรับปรุงฐานขอ้ มลู ทะเบยี นทดี่ นิ และการนาเข้าและปรับปรุงรูปแปลงที่ดินพร้อมภาพลักษณ์
เอกสารสทิ ธิในระบบดจิ ทิ ลั ของสานักงานทด่ี ินจงั หวัดชลบุรี สาขาศรรี าชา ประจาปีงบประมาณ พ.ศ.2564 ขึ้น
เพื่อใหส้ านกั งานทดี่ นิ จงั หวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มีขอ้ มูลทะเบียนที่ดิน ข้อมูลรูปแปลงที่ดิน และภาพลักษณ์
เอกสารสิทธิในระบบดิจิทัลท่ีมีความสมบูรณ์ ครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน อีกทั้งสามารถนาข้อมูล
ไปพัฒนาระบบงานต่อยอดใหม้ ีประสทิ ธภิ าพมากย่งิ ขน้ึ

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพหน้าจอการปรับปรุงข้อมูล
รายงานผลการปรบั ปรงุ ขอ้ มลู
ภาพการปรับปรุงภาพลกั ษณใ์ นระบบฐานขอ้ มลู
โครงการตรวจสอบขอ้ มลู การเชือ่ มโยงท่ีดนิ ภาพลักษณ์ และปรับปรุงฐานขอ้ มลู ทดี่ ิน พร้อมคาส่งั
รายงานผลการเชอื่ มโยงขอ้ มลู ที่ดิน

หนา้ 59

สานักงานทด่ี นิ จังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

หัวข้อท่ี 16 ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

16.1 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้สามารถใช้งานในส่วนท่ีจาเป็นได้อย่างต่อเนื่อง
และปลอดภัย โดยการปฏบิ ัติตามแผนแมบ่ ทเทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร หรือแผนอน่ื ที่กาหนด

16.1.1 สานักงานทด่ี ินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มรี ะบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้สามารถใช้งาน
ได้อย่างต่อเนื่องและปลอดภัย โดยสานักเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมที่ดิน ได้กาหนดรูปแบบโปรแกรมท่ี
เหมาะสมกับการใช้งานทั้งทางด้านทะเบียน ด้านรังวัด และด้านอานวยการ ปัจจุบันใช้โปรแกรมโครงการ
พัฒนาระบบสารสนเทศที่ดิน ระยะท่ี 1 โดยมกี ารกาหนดสิทธิผู้ใช้งาน และการเข้าถึงข้อมูลของแต่ละบุคคล
ตามอานาจหนา้ ที่การปฏิบตั งิ านเพื่อความปลอดภยั ของข้อมูล โดยกาหนด Username และ Password ของ
การเข้าใช้ระบบฐานข้อมูล โดยข้อมูลการใช้ทั้งหมดจะส่งไปยังเครื่อง Server เพ่ือรวบรวมฐานข้อมูลส่งไป
สารองข้อมลู ไวย้ ังศูนยส์ ารสนเทศ สานักเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมทด่ี นิ ตอ่ ไป

16.1.2 สานกั งานท่ดี ินจงั หวัดชลบรุ ี สาขาศรีราชา มหี ้องควบคุมระบบคอมพวิ เตอร์ (ห้อง Server)
มีการจดั เกบ็ อุปกรณท์ ส่ี าคัญ เชน่ Server, NAS, UPS, Switch ตู้ Rack มีระบบไฟฟ้าที่ได้มาตรฐาน มีระบบ
เครื่องปรับอากาศ จานวน 2 เคร่ือง ตั้งเวลาสลับการทางานอัตโนมัติ มีเจ้าหน้าที่ผู้มีหน้าที่รับผิดชอบดูแล
โดยเฉพาะ มกี ารกาหนดข้อปฏิบตั กิ ารเขา้ หอ้ งควบคมุ ระบบคอมพิวเตอร์

16.1.3 มีการสารองข้อมลู เปน็ ประจาและจัดเกบ็ ให้ปลอดภัย โดยมีการจัดเกบ็ ไวใ้ นสอ่ื บนั ทึกข้อมลู อ่ืน ๆ
นอกเหนือจากภายในเคร่ือง Server เพอื่ ปอ้ งกันการสูญหายของขอ้ มลู และเพือ่ การก้คู ืนในภายหลัง

16.1.4 มีการปฏิบัติตามแผนแม่บทข้อปฏิบัติการเข้าห้องควบคุมระบบคอมพิวเตอร์
ของสานักเทคโนโลยสี ารสนเทศ กรมทดี่ นิ และทีเ่ กีย่ วขอ้ ง

16.1.5 มีการประชุมชี้แจงเจ้าหน้าที่ซักซ้อมความเข้าใจในเรื่องการพัฒนาระบบสารสนเทศท่ีดิน
ตามหนงั สอื กรมที่ดิน ท่ี มท 0513.4/3337 ลงวนั ที่ 10 ตลุ าคม 2559

16.1.6. ประชุมแนะนาการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบด้วย คาขออนุญาตใช้ข้อมูลกรมที่ดิน
คาขออนุญาตติดต้งั โปรแกรม คาขอบัญชียนื ยันตัวบคุ คล คาขออนุญาตเปดิ บริการ Firewall คาขอลงทะเบียน
ครุภัณฑค์ อมพิวเตอร์และเครอื ข่ายสือ่ สาร

16.1.7 มีการรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทาข้อสังเกตเก่ียวกับการใช้งานเพ่ือส่งให้หน่วยงาน
สว่ นกลางแกไ้ ขใหใ้ ช้งานได้ทันตอ่ สถานการณ์ เสนอสว่ นกลางทราบ

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพโปรแกรมโครงการพัฒนาระบบสารสนเทศท่ดี นิ ระยะที่ 1
ภาพหน้าจอการพสิ ูจน์ตวั ตนการเข้าใช้งานเครอื ขา่ ยอินเตอร์เน็ต
หนังสือขอแจ้งรหัสผู้ใชง้ านและรหสั ผา่ น
ภาพตู้ server
ข้อปฏิบัตกิ ารเขา้ หอ้ งควบคมุ ระบบคอมพิวเตอร์
แผนแม่บท ICT
รายงานการประชุม พร้อมภาพประกอบ

หน้า 60

ข้อมูลประกอบการสมคั รขอรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

16.2 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ผู้ปฏิบัติงานหรือผู้เก่ียวข้องสามารถค้นหาข้อมูล
การให้บริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว โดยเฉพาะเรื่องคาถาม คาตอบ และวิธีการแก้ไขปัญหา
ในแตล่ ะสถานการณ์ เพ่อื ช่วยสนบั สนุนการปฏบิ ตั งิ านของเจา้ หน้าที่

16.2.1 สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มีระบบเทคโนโลยีสามารถค้นหาข้อมูล
การใหบ้ ริการได้อยา่ งสะดวกรวดเร็ว โดยสานักเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมที่ดิน เป็นผู้ออกแบบบริการหลัก
และหน่วยงานเป็นผู้ใช้ ซึ่งเจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานของสานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา
และผู้ท่ีเกี่ยวข้อง สามารถค้นหาข้อมูลในการปฏิบัติงานการให้บริการประชาชนได้อย่างสะดวก รวดเร็ว
และครบถ้วน ได้ทางเว็บไซต์กรมที่ดิน www.dol.go.th ซึ่งได้รวบรวมคู่มือการปฏิบัติงาน กฎหมาย ระเบียบ
คาสั่งท่ีเก่ียวข้องกับการปฏิบัติงาน รวมถึงมีระบบคาถาม-คาตอบ เกี่ยวกับภารกิจด้านการให้บริการของ
กรมท่ีดินไว้อย่างครบถ้วนนอกจากนี้ยังมี ระบบโรงเรียนอิเล็กทรอนิกส์ E-school ระบบการฝึกอบรม
โดยผ่านสือ่ อเิ ล็กทรอนิกส์ E-Learning ไว้ศึกษาคน้ หาความรู้เพิ่มเติมได้ดว้ ย

16.2.2 เว็บไชต์ กรมท่ีดิน www.dol.go.th ได้เผยแพร่ข้อมูลต่าง ๆ มากมาย ให้แก่ประชาชน
ผู้สนใจโดยทั่วไป เช่น การติดต่อสานักงานท่ีดิน, ความรู้เกี่ยวกับที่ดิน, แบบฟอร์มหนังสือมอบอานาจ,
คาแนะนาการเขียนหนังสือมอบอานาจ, ระบบค้นหารูปแปลงท่ีดิน Landmaps, การค้นหาราคาประเมิน
จากกรมธนารักษ์, ระบบศูนย์ดารงธรรม (ร้องเรียน/ร้องทุกข์), ระบบถาม-ตอบ(FAQ), ระบบสืบค้น
พ้ืนท่ีรบั ผิดชอบและทต่ี ้ังของสานักงานที่ดนิ , ค่มู อื สาหรบั ประชาชน, โปรแกรมคานวณภาษี-อากร ฯลฯ

16.2.3 กรณีระบบเกิดปญั หาขัดขอ้ งในการปฏบิ ัตงิ าน เจา้ หนา้ ทขี่ องสานกั งานที่ดิน สามารถสือ่ สาร
กับเจ้าหนา้ ทีเ่ ทคนิค (Admin) ของสานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี หรือติดต่อประสานงานกับสานักเทคโนโลยี
สารสนเทศ กรมทดี่ ินโดยตรง ผา่ นโปรแกรม TeamViewer

16.2.4 มีการนาคาถาม-คาตอบ (FAQ) ท่ีเกิดขึ้นบ่อยจากช่องทางการสื่อสารทุกช่องทาง
ท่ีสานักงานท่ีดินจัดทาขึ้นในรูปแบบเอกสารและ QR Code และนามาช้ีแจงทาความเข้าใจกับเจ้าหน้าท่ี
ผ้ปู ฏิบตั ิงาน

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพเวบ็ ไซตก์ รม
ภาพโปรแกรม LandMaps
ภาพหนา้ จอคน้ หาราคาประเมินบนเวบ็ ไซต์ของกรมธนารกั ษ์
ภาพ E-Contacts DC
ภาพโปรแกรมคานวณภาษอี ากร
คูม่ ือ FAQ

หนา้ 61

สานักงานทด่ี นิ จังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

16.3 มีระบบเทคโนโลยีที่มคี วามมนั่ คง ปลอดภยั และนา่ เช่ือถอื
สานกั งานทด่ี ินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มรี ะบบเทคโนโลยีท่มี ีความม่ันคงปลอดภัย และน่าเชื่อถือ
หนว่ ยงานมีกระบวนการ กากบั ดแู ล นโยบายการป้องกนั ความเส่ยี งภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และความเสี่ยง
ด้านภัยคุมคามไซเบอร์ ซ่ึงเป็นการดาเนินการภายใต้พระราชกฤษฎีก ากาหนดหลักเกณฑ์และวิธีการ
ในการทาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ พ.ศ.2549 ซ่ึงกรมท่ีดินได้จัดทาแนวนโยบายและแนวปฏิบัติ
ในการรกั ษาความมั่นคงปลอดภัยด้านสารสนเทศ ผา่ นความเหน็ ชอบของคณะกรรมการธรุ กรรมอิเลก็ ทรอนกิ ส์
เพื่อนามาเป็นแนวปฏิบตั ิ ใหส้ านักงานท่ีดินฯ นาแนวนโยบายและแนวปฏบิ ตั ใิ นการรักษาความมน่ั คงปลอดภัย
ด้านสารสนเทศ กรมท่ีดิน มาใช้เป็นแบบแผนในการปฏิบัติงานเพ่ือให้การดาเนินการธุรกรรมด้วยวิธี
ทางอิเล็กทรอนิกส์ การปฏิบัติงานและบริหารราชการได้อย่างเหมาะสม มีประสิทธิภาพ มีความม่ันคง
ปลอดภยั และเชือ่ ถือได้ สามารถดาเนินการได้อย่างต่อเน่อื ง ดงั น้ี

- นโยบายและแนวปฏิบัติในการรักษาความม่ันคงปลอดภัยด้านสารสนเทศ กรมที่ดิน มีการระบุ
(Identity) กระบวนการดาเนินงานและทรัพย์สินสารสนเทศท่ีมีความเส่ียงต่อการถูกโจมตีทางไซเบอร์
ทีม่ ตี ่อระบบทรัพยส์ ินและข้อมลู

หน้า 62

ข้อมูลประกอบการสมัครขอรับรองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

- แนวปฏบิ ตั ิในการรักษาความมน่ั คงปลอดภัยของการเขา้ ถึงและการควบคุมการใช้งานสารสนเทศ
และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร ได้กาหนดการควบคุมการเข้าถึงระบบเครือข่ายสื่อสาร
เพ่ือป้องกัน (protect) การบุกรุกผ่านระบบเครือข่ายสื่อสารจากโปรแกรมชุดคาส่ังไม่พึงประสงค์
โดยมมี าตรการป้องกัน เพื่อจากัดผลกระทบของเหตุการณ์กับคุมคามไซเบอร์ (สถานการณ์ด้านความม่ันคง
ปลอดภัยทไี่ ม่พึงประสงคห์ รอื ไม่อาจคาดคิด) ซงึ่ ครอบคลุมการเข้าถงึ การอบรมและสร้างความตระหนกั ใหแ้ ก่
เจ้าหน้าที่และผู้เกี่ยวข้อง ความปลอดภัยของข้อมูลและมาตรฐานด้านความมั่นคงปลอดภัยต่าง ๆ
ท้งั กระบวนการและวิธีปฏิบัติตลอดจนเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงการบารุงรักษาอุปกรณ์และซอฟต์แวร์
อยา่ งสม่าเสมอ เพ่ือให้รองรบั กับการดาเนินงานอย่างต่อเนอื่ ง

- การรักษาความมน่ั คงปลอดภัยการควบคุมการเขา้ ออกศนู ยส์ ารสนเทศ อปุ กรณ์และสถานที่
- การรกั ษาความม่นั คงปลอดภัยการใชง้ านเครอื่ งคอมพวิ เตอร์ โดยกาหนดแนวทางการใช้งานของ
ผใู้ ชส้ ามารถใชเ้ ครอ่ื งคอมพวิ เตอรไ์ ด้อยา่ งปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ
- การรกั ษาความปลอดภัยการใชง้ านอินเทอร์เน็ตและจดหมายอิเล็กทรอนกิ ส์
- การรักษาความปลอดภยั การบรหิ ารจัดการสนิ ทรัพย์และเครือขา่ ยส่อื สาร
- การรักษาความมั่นคงปลอดภัยการสารองและกู้คืนข้อมูล (recover) เป็นการกาหนดแนวทาง
การสารองและกู้คืนข้อมูลทุกระบบ และจัดทาแผนฉุกเฉินในกรณีที่ระบบไม่สามารถดาเนินการด้วย
วธิ ที างอเิ ล็กทรอนกิ ส์ได้
- การรักษาความม่ันคงปลอดภัยด้านการประเมินความเสี่ยงของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
มีการกาหนดแนวทางการจัดทาแผนประเมินความเสี่ยง และแผนฉุกเฉินกรณีเกิดภัยพิบัติโดยมีการตรวจพบ
(detect) และแผนการรบั มอื (Respond) และแนวทางแกไ้ ขปญั หาเพ่ือให้สามารถรักษาระดับความปลอดภัย
และบรกิ ารอยา่ งตอ่ เน่อื ง
- การสรา้ งความตระหนกั ในเร่ืองการรกั ษาความมั่นคงปลอดภัยดา้ นสารสนเทศ
- มีการประเมินประสิทธิภาพ กากับดูแลการป้องกันความเส่ียงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
(IT Govermance) และความเส่ียงด้านภัยคุมคามไซเบอร์ (Cyberrisk) โดยหน่วยงานกรมที่ดิน ตามแบบ
ประเมินประกอบการพิจารณาการดาเนินงานตามแนวนโยบายและแนวปฏิบัติ ในการรักษาความม่ันคง
ปลอดภัยของหน่วยงานภาครัฐ ตามมาตรา 7 พระราชกฤษฎีกากาหนดหลักเกณฑ์และวิธีการในการทา
ธรุ กรรมทางอิเลก็ ทรอนิกส์ภาครฐั พ.ศ.2549

รายการไฟลแ์ นบ

นโยบายและแนวปฏบิ ตั ิในการรกั ษาความมั่นคงปลอดภยั ดา้ นสารสนเทศ กรมที่ดิน
แนวทางการป้องกนั และแกไ้ ขปญั หาเครือ่ งคอมพวิ เตอรต์ ิดมัลแวรเ์ รียกคา่ ไถ่
แนวทางการรกั ษาความม่ันคงปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสอ่ื สาร ของกรมท่ดี นิ
หนังสอื กรมทด่ี นิ เรอื่ ง การติดตัง้ และปรบั ปรุงเวอร์ชันโปรแกรมปอ้ งกันไวรัสคอมพวิ เตอร์ ฯ
ข้อปฏิบตั ิการเข้าหอ้ งควบคุมระบบคอมพิวเตอร์
รายงานผลการปฏิบัตงิ านเกยี่ วกบั ระบบคอมพวิ เตอร์

หนา้ 63

สานักงานท่ีดนิ จังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

หัวข้อที่ 17 การบูรณาการวางแผนระบบ

17.1 มีการบรู ณาการการทางานระหว่างหน่วยงานท่ีเก่ียวข้อง สอดคล้องกับทรัพยากรที่มีจากัด
โดยมีการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงาน เพื่อลดความซ้าซ้อนและความผิดพลาดในการกรอกข้อมูล
รวมทั้งการใชท้ รัพยากรร่วมกนั อยา่ งคมุ้ ค่า

- มีการเช่ือมโยงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เพ่ืออานวยความสะดวกในการขออนุญาตของทางราชการ
ระหว่างกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กรมท่ีดิน และสานักงานรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) มีคาสั่ง
มอบหมายเจ้าหน้าท่ีผ้รู บั ผดิ ชอบและมีการรายงานผล

- มีการเชอื่ มโยงขอ้ มูลระหว่างสานกั งานท่ีดินท่วั ประเทศโดยใช้ระบบ LandsFaxs สามารถรับ-ส่ง
ข้อมูลได้ทนั ที

- มกี ารเช่ือมโยงข้อมลู กับหนว่ ยงานภายนอก เช่น
1. เชื่อมโยงขอ้ มลู กับกรมการปกครอง เพอื่ สามารถเข้าถึงข้อมูลทะเบยี นราษฎร์ ตรวจสอบข้อมูล
บคุ คลจากเลข 13 หลกั ได้อย่างรวดเรว็
2. เชื่อมโยงขอ้ มูลกบั กรมพัฒนาธรุ กิจการค้าเพื่อสามารถเข้าถงึ ขอ้ มลู หนงั สอื รับรองนิตบิ ุคคลของ
บรษิ ัทตา่ ง ๆ
3. เชอื่ มโยงข้อมูลผังการใชป้ ระโยชน์ในที่ดินกับกรมโยธาธกิ ารและผงั เมืองดว้ ยระบบLandsMap
4. เช่ือมโยงข้อมลู ราคาประเมนิ กับกรมธนารักษ์เพือ่ ตรวจสอบราคาประเมินรายแปลง
5. เช่ือมโยงข้อมลู รปู แปลงทีด่ นิ กับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นตามมาตรา 10 แห่ง พ.ร.บ.ภาษีที่ดิน
และส่งิ ปลูกสรา้ งพ.ศ.2562 เพ่อื รองรับการจัดเกบ็ ภาษที ่ีดนิ และสงิ่ ปลูกสร้าง
6. เชอ่ื มโยงข้อมูลกับสานักงานป้องกันและปราบปรามยาเสพติดเพื่อประโยชน์ในการถือครอง
กรรมสทิ ธ์ิทีด่ ิน

รายการไฟลแ์ นบ

รายงานผลการเช่อื มโยงขอ้ มลู อเิ ลก็ ทรอนิกสก์ ับกรมพัฒนาธรุ กิจการคา้
โปรแกรม LandsFax
ภาพประกอบการเช่อื มโยงขอ้ มูลทะเบยี นราษฎรก์ ับกรมการปกครอง
ภาพประกอบการเชือ่ มโยงขอ้ มูลนติ บิ ุคคลกับกรมพัฒนาธรุ กิจการค้า
บันทกึ ขอ้ ตกลงว่าด้วยความรว่ มมือในการเชอ่ื มโยงข้อมลู อเิ ล็กทรอนิกส์กบั กรมพฒั นาธรุ กิจการค้า
ภาพการเช่อื มโยงข้อมลู ผังการใชป้ ระโยชนท์ ่ีดินกับกรมโยธาธกิ ารและผังเมือง
ภาพการเช่ือมโยงขอ้ มลู ราคาประเมินกบั กรมธนารักษ์
พรบ.ภาษที ด่ี นิ และส่งิ ปลกู สร้าง พ.ศ.2562 ตามมาตรา 10 พรอ้ มภาพประกอบ

หน้า 64

ขอ้ มูลประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

หัวข้อท่ี 18 การพัฒนาระบบการให้บริการ online

18.1 มีการพัฒนาระบบการให้บริการ ซึ่งอาจรวมถึงระบบการร้องเรียนผ่านช่องทางท่ีเป็น
ระบบ online และมีการกาหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละชอ่ งทางทไ่ี ดเ้ ปดิ ให้บริการไว้อย่างชัดเจน
และเหมาะสมสอดคลอ้ งกบั ความต้องการของผ้รู บั บริการ เชน่

สานกั งานทด่ี นิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา มีการพัฒนาและปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารระบบการร้องเรยี น
โดยกาหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางออนไลน์ ตามประกาศ สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี
เรื่อง การกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการในแต่ละช่องทาง และมีแนวทางการพัฒนาและปรับปรุง
ระบบการให้บริการในระบบ Online อย่างต่อเน่ืองเพื่อแสดงให้เห็นว่าปรับปรุงแล้วสามารถให้บริการ
ได้อย่างมีประสทิ ธภิ าพมากข้นึ

1. การตดิ ตอ่ ผา่ นอเี มล์มีการตอบกลบั ภายใน 24 ชัว่ โมง
2. การติดต่อผ่านระบบ Chat หรือ Line มกี ารตอบกลบั ภายใน 15 นาที
3. การติดต่อผ่าน Facebook มีการตอบกลบั ภายใน 1 ชั่วโมง
4. การให้บริการ LandsFax มกี ารตอบกลบั ภายใน 30 นาที
5. การใหบ้ ริการถามตอบผ่านกระดานถาม-ตอบข้อสอบถามผา่ นเวบ็ ไซต์กรมท่ีดินและมีการตอบกลับ
ภายใน 24 ชั่วโมง

24 ช่วั โมง 15 นาที
30 นาที
1 ชว่ั โมง

24 ช่ัวโมง

มาตรฐานพฤตกิ รรมบริการการตอบกลบั

หน้า 65

สานักงานที่ดนิ จังหวัดชลบรุ ี สาขาศรีราชา

สานกั งานท่ดี นิ จงั หวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา มีแนวทางพฒั นาปรับปรงุ การให้บรกิ าร Online ดงั น้ี
1. พัฒนาปรับปรุงใช้ช่องทาง Line สาหรับการแจ้งเตือนผู้ปกครองท้องท่ี กานัน ผู้ใหญ่บ้าน

เพ่ือร่วมระวังช้ีแนวเขตที่ดนิ กรณมี ีการรังวดั ในพืน้ ท่กี ่อนทาการรังวดั 2 วนั ทาการ
2. พัฒนาปรับปรุงการนัดจดทะเบียนล่วงหน้าของ

กรมทด่ี ินให้สะดวกย่ิงข้นึ ผรู้ ับบริการสามารถจองคิวได้ด้วยตนเอง
ในระบบออนไลน์ โดยไม่ต้องเดินทางมาสานักงานท่ีดินในรูปแบบ
Application e-Qlands (ให้บริการนัดจองคิวรังวัดและยื่นคาขอ
จดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม) ปรากฏว่าให้บริการได้ดีย่ิงขึ้น
สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม)

3. พัฒนาแนวคิดการปรับปรุงระบบการติดตามระบบงานเดิม (พ.ศ.2563) เฉพาะงานแล้วเสร็จ
วนั เดยี ว ปัจจุบนั ไดป้ รบั ปรงุ ใหส้ อบถามสถานะงานไม่แล้วเสร็จวันเดียวได้ด้วยตนเองแบบออนไลน์ และกรม
ทดี่ ินจะไดน้ าแนวคิด STS web online ไปพัฒนาระบบสารสนเทศในอนาคต

4. แนวคิดการปรับปรุงมาจากแจ้งวันนัดหมายทาง
หนังสือส่งทางไปรษณีย์ตามระเบียบกรมท่ีดิน ว่าด้วยการรายงาน
ผ ล ก าร ป ฏิ บั ติง าน แล ะ ก าร จั ดก าร ง าน ค้ า ง ของส านั กงานที่ ดิ น
พ.ศ.2555 ปรับปรุงให้ผู้รับบริการสามารถตอบกลับนัดวันมา
จดทะเบยี นไดใ้ นระบบ QR code หรือแอพพลิเคชั่น Queue to Go
เพอ่ื กาหนดวันทผ่ี รู้ บั บรกิ ารสะดวกไดท้ ันทีดว้ ยตนเอง ภายใต้คอนเซปต์
“สะดวกเมือ่ ไรค่อยมา”

5. แนวคิดพัฒนาข้อมูลภาครัฐสู่การเป็น
รัฐบาลดิจิทัล หน่วยงานได้ประสานงานกรมที่ดิน
เพ่ือพฒั นางานในระบบสารสนเทศ เพอ่ื เปน็ การเตรียม
ความพรอ้ มการจดทะเบียนสทิ ธิและนิติกรรมออนไลน์
(Online) ในอนาคต ปรากฏวา่ กรมทดี่ ินได้สง่ เจ้าหนา้ ท่ี
จากสานกั เทคโนโลยีสารสนเทศมาอบรมสอนงานใหก้ บั
เจ้าหน้าท่ีและทดลองปฏิบัติงาน ช่วยให้การปรับปรุง
ข้อมูลภาพลกั ษณโ์ ฉนดที่ดิน และสารบบมปี ระสิทธิภาพมากข้ึน

รายการไฟลแ์ นบ

ประกาศเรอ่ื งการเปดิ ช่องทางการให้บรกิ ารประชาชนผ่านระบบออนไลน์
คาสัง่ แต่งตั้งเจ้าหน้าที่ผรู้ บั ผิดชอบการใหบ้ ริการประชาชนผ่านระบบออนไลน์
แนวทางการพัฒนาและปรบั ปรงุ ระบบการใหบ้ ริการในระบบ Online ของสานักงาน ฯ
ช่องทางการใหบ้ รกิ าร Online ของสานักงาน ฯ พร้อมภาพประกอบ

หนา้ 66

ขอ้ มูลประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

หัวข้อที่ 19 การพัฒนาระบบ Call Center

19.1 มกี ารพัฒนาและดแู ลรักษาระบบโทรศัพทข์ อง Call center ให้มคี ณุ สมบตั ิ ดงั น้ี
- สามารถเลือกติดตอ่ กับเจ้าหน้าที่ได้หรอื ประสานสง่ ตอ่
- มีระบบเกบ็ ขอ้ มลู ของผ้รู ับบรกิ าร เพอื่ ช่วยในการสบื ค้นข้อมูลประวัตกิ ารขอรบั บรกิ าร
- มีการจัดทาฐานข้อมูลครอบคลุมข้อมูลที่ผู้รับบริการสอบถาม และมีการปรับปรุงข้อมูล

ให้เปน็ ปจั จุบัน
19.1.1 สานกั งานทีด่ นิ มรี ะบบ Call center เบอรโ์ ทรศัพท์ หมายเลข 033 048363-4 ซง่ึ สามารถกด

เลขหมายภายในหรือฝ่ายต่างๆ ที่ต้องการติดต่อหากไม่ทราบเลขหมายภายใน สามารถประสานเจ้าหน้าที่
ทเ่ี ก่ียวข้องเพื่อดาเนินการโอนสายประสานสง่ ต่อไปยังสว่ นงานท่ีเกย่ี วขอ้ ง โดยไม่จาเป็นต้องให้ผู้ขอรับบริการ
โทรไปยังหมายเลขอน่ื

19.1.2 มีคาสัง่ แต่งตัง้ เจา้ หนา้ ที่รับโทรศพั ท์ ซึง่ ผู้รบั บรกิ ารสามารถเลือกตดิ ต่อฝา่ ยทตี่ ้องการรบั บรกิ าร
ไดอ้ ย่างสะดวก

19.1.3 การจดั เกบ็ ขอ้ มูลของผู้รบั บรกิ าร เช่น วัน เวลา ที่ติดต่อ เรื่องที่สอบถาม และข้อมูลท่ีแจ้งให้
ผู้รบั บริการทราบ เพือ่ ช่วยในการสบื คน้ ขอ้ มลู ประวัตกิ ารขอรบั บริการ

19.1.4 มีการจัดทาฐานขอ้ มลู ผู้รบั บรกิ ารที่โทรศพั ท์เขา้ มาสอบถาม ไว้ในระบบคอมพิวเตอร์ ซ่ึงเมื่อมี
การตอบกลับไปหรือแจ้งการแกไ้ ขปัญหาแล้ว ก็จะมีการปรับปรุงขอ้ มูลให้เปน็ ปจั จบุ ัน และจะรวบรวมคาถาม
เสนอทีป่ ระชมุ เพ่ือนาไปพฒั นาการบรกิ ารตอ่ ไป

19.1.5 มกี ารอบรมทกุ ครั้ง เม่ือมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางาน แล้วนามาถ่ายทอดให้ที่ประชุม
ทราบเป็นข้อมลู ในการพิจารณาปรบั ปรงุ การให้บรกิ าร

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพ Call Center
คาสั่งแตง่ ตง้ั เจ้าหน้าท่ีรับโทรศัพท์
ภาพเจา้ หนา้ ที่รับโทรศัพท์
บญั ชีคมุ การรับโทรศพั ท์
ฐานข้อมลู ของผ้รู บั บริการในระบบคอมพิวเตอร์
รายงานผลการให้บรกิ ารทางโทรศพั ท์
การประชมุ ช้ีแจงและฝึกอบรมเกีย่ วกับมาตรฐานการรบั โทรศพั ท์

หน้า 67

สานักงานทีด่ นิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา

19.2 มีการกาหนดมาตรฐานในการให้บรกิ ารของ Call Center ไว้อยา่ งชัดเจน เช่น
- โทรศพั ท์ดังไมเ่ กนิ 3 ครัง้
- อัตราสูงสดุ ทย่ี อมใหส้ ายหลดุ ไปไมส่ ามารถรบั ไดใ้ นการตดิ ต่อครง้ั แรก ไมเ่ กิน 5%
- การใหบ้ ริการไดส้ าเรจ็ ในการตดิ ต่อครง้ั แรก

19.2.1 มีการกาหนดมาตรฐานการรบั โทรศพั ทข์ องเจา้ หนา้ ทอี่ ย่างชัดเจน ตามประกาศสานกั งานท่ดี ิน
จังหวัดชลบุรี เร่ือง การกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ เรื่องการรับโทรศัพท์ เช่น รั บสายเม่ือได้ยิน
เสียงเรียกไม่เกนิ 3 ครัง้ มกี ารกล่าวทักทายพร้อมแนะนาตัวขณะรบั สาย มีการสอบถามขอ้ มลู ของผู้ท่ีโทรศัพท์
เข้ามาตดิ ต่อ และกลา่ วคาลงทา้ ยเมอ่ื การสนทนาเรียบร้อย และเจ้าหน้าท่ีรับทราบมาตรฐานน้ัน อัตราสูงสุด
ท่ยี อมใหส้ ายหลุดไปไมส่ ามารถรบั ไดใ้ นการติดตอ่ ครัง้ แรกไม่เกนิ 5 % การให้บรกิ ารได้สาเร็จในการติดตอ่ ครง้ั แรก

19.2.2 มกี ารปรับปรุงและพัฒนามาตรฐานในการใหบ้ รกิ ารของ Call Center โดยการนาประวัติการ
รับโทรศัพท์ของผู้ให้บริการนามาใชว้ างแนวทางการตอบโทรศัพท์เพื่อให้การให้บริการได้สาเร็จในการติดต่อ
คร้ังแรกได้อย่างรวดเร็ว โดยนาแนวถามตอบ มาซักซ้อมความเข้าใจผู้ให้บริการเพ่ือใช้ปฏิบัติไปในทิศทาง
เดียวกัน

รายการไฟลแ์ นบ

ประกาศเรื่องการกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบรกิ าร
คาสัง่ แต่งตงั้ เจา้ หนา้ ทรี่ ับโทรศพั ท์
บญั ชีคมุ การรับโทรศพั ท์

การรบั โทรศพั ท์
- รับสายเมือ่ ไดย้ ินเสยี งไมเ่ กนิ 3 ครง้ั

- การทกั ทายต้อนรบั “สวสั ดีคะ่ สานักงานทดี่ ินจงั หวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าชา ดิฉนั นางสาว... รบั สายคะ”
- การสอบถามข้อมลู เบอ้ื งตน้ “ขณะนี้ ดิฉนั เรียนสายกบั ใครคะ”
- การถือสายรอ “กรณุ าถอื สายรอ ดิฉันขออนุญาตตรวจสอบรายละเอยี ดสักครูนะคะ”

“ขอบคณุ ทถี่ อื สายรอนะคะ”
- การโอนสาย “คุณ ชอื่ คะ ดฉิ ันจะโอนสายใหฝ้ า่ ย... กรณุ าถือสายรอสักครูน่ ะคะ”
- การกลา่ วคาลงท้าย “คุณ... มีขอ้ มลู รายละเอยี ดเพิ่มเตมิ ไหมคะ”

“ขอบคุณที่ใช้บรกิ าร โอกาสหน้าเชญิ ใหมน่ ะคะ”

หน้า 68

ข้อมลู ประกอบการสมคั รขอรับรองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

19.3 เจา้ หนา้ ที่ Call Center สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานทีก่ าหนด

19.3.1 เจ้าหน้าท่ีรับโทรศัพท์สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานการรับโทรศัพท์ท่ีกาหนดไว้ตาม
มาตรฐานพฤติกรรมบริการ เรอ่ื งการรบั โทรศพั ท์ ตามประกาศสานักงานทด่ี นิ จังหวัดชลบุรี เร่ือง การกาหนด
มาตรฐานพฤติกรรมบรกิ าร

19.3.2 เจ้าหน้าทรี่ บั โทรศัพท์ มกี ารรายงานปัญหาและแลกเปลย่ี นขอ้ มลู ระหวา่ งเจ้าหน้าที่ในการประชมุ
จึงไดน้ าขอ้ มลู น้ันมากาหนดเป็นมาตรฐานในการให้บริการ

รายการไฟลแ์ นบ

ประกาศเรื่องการกาหนดมาตรฐานพฤตกิ รรมบริการ
คาสั่งแต่งตัง้ เจา้ หนา้ ทร่ี ับโทรศพั ท์
บญั ชคี ุมการรบั โทรศพั ท์
การจัดเกบ็ ข้อมูลของผูร้ ับบรกิ ารทางโทรศพั ท์
รายงานการประชมุ

หน้า 69

สานักงานทดี่ ินจังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

หัวข้อที่ 20 การบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการท่ีจาเป็น

20.1 มีแผนการบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการ กรณีที่เกิดภาวะฉุกเฉิน หรือภัยพิบัติ
โดยเตรียมทรพั ยากรทส่ี าคญั เช่น สถานทใี่ ห้บริการสารอง บุคลากร ข้อมูลสารสนเทศ คู่ค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
วสั ดอุ ุปกรณ์ต่าง ๆ เป็นต้น

มีแผนการบริหารความต่อเนื่อง กรณีเกิดภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ ในเร่ือง ข้อมูลการให้บริการ สถานที่
บุคลากร วสั ดอุ ุปกรณ์

20.1.1 มีแผนบรหิ ารความตอ่ เนื่อง (Business Continuilty Plan (BCP) ในการใหบ้ รกิ ารกรณเี กิด
ภาวะฉุกเฉินหรือภัยพิบัติที่สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ไม่สามารถให้บริการประชาชนได้
โดยในแผนดังกล่าวได้กาหนดให้ใช้พ้ืนที่ปฏิบัติงานสารองแห่งที่ 1 ณ สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี แห่งที่ 2
ณ สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาบางละมุง ซ่ึงมีระยะทางไม่ไกลจากสานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี
สาขาศรีราชา โดยประชาชนสามารถไปขอรับบริการได้อย่างต่อเนื่อง (มีการกาหนดทีมบริการความต่อเน่ือง
ของฝ่ายต่าง ๆ มีการกาหนดกลยุทธ์ความต่อเน่ือง (ด้านอาคารสถานที่ ด้านวัสดุอุปกรณ์ ด้านเทคโนโลยี
และขอ้ มูล ดา้ นบคุ ลากร และด้านคคู่ ้าหรอื ผู้ให้บริการทส่ี าคัญ และมแี ผนการบรหิ ารงาน)

20.1.2 มีการทา MOU ระหว่างหน่วยงานตาม
แผนบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการ กรณีเกิดภาวะ
ฉกุ เฉินหรือภัยพบิ ัติ

20.1.3 หากเกิดปัญหาขัดข้องเกี่ยวกับระบบ
คอมพิวเตอร์โครงการพัฒนาระบบสารสนเทศท่ีดิน ระยะที่ 1
สามารถใหเ้ จ้าหน้าทใ่ี ชเ้ ครือ่ งพมิ พ์ดีดในการพิมพ์สัญญาและ
สามารถออกใบสั่งและใบเสร็จด้วยวิธีการคิดคานวณตาม
หลกั เกณฑ์

20.1.4 มีระบบสารองไฟขนาดใหญ่ ( UPS)
สาหรบั ใชท้ างานต่อเนอ่ื งกรณีไฟฟา้ ขัดข้อง

20.1.5 มีการติดตั้งถังเคมีดับเพลิงตามจุดต่าง ๆ
ภายในสานักงานและมกี ารซักซ้อมการใช้งาน

รายการไฟลแ์ นบ

คาส่งั แต่งตั้งคณะผู้บรหิ ารความตอ่ เนื่อง
แผนบรหิ ารความต่อเน่อื งในสภาวะวิกฤตขิ องสานักงาน ฯ
บันทึกข้อตกลงว่าด้วยความรว่ มมือในการบรหิ ารความต่อเนื่องในสภาวะวิกฤติ
ภาพจุดตดิ ตั้งถังดบั เพลงิ

หน้า 70

ข้อมลู ประกอบการสมัครขอรบั รองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก

20.2 มีการฝกึ ซ้อมอยา่ งตอ่ เนอื่ ง
20.2.1 มกี ารซอ้ มแผนบรหิ ารความเสี่ยงกรณีเกิดภาวะฉุกเฉิน (แผน BCP) เช่น เมื่อคราวมีผู้ติด

เชอ้ื โรคไวรัสโคโรนา (covid-19) เมอื่ พ.ศ.2563 มาใชบ้ ริการทสี่ านักงานที่ดิน สาขาบางละมุง ทาใหส้ าขาบางละมงุ
ไม่สามารถให้บริการประชาชนได้ โดยในแผนดังกลา่ วได้กาหนดให้ใชพ้ นื้ ที่สานกั งานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา
ซึง่ มีระยะทางไม่ไกลจากสานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาบางละมุง ประชาชนสามารถไปขอรับบริการได้
อย่างต่อเนื่อง (มีการกาหนดทีมบริการความต่อเน่ืองของฝ่ายต่าง ๆ มีการกาหนดกลยุทธ์ความต่อเน่ือง
ด้านอาคารสถานที่ ดา้ นวัสดุอปุ กรณ์ ด้านเทคโนโลยีและข้อมูล ด้านบุคลากร และด้านคู่ค้าหรือผู้ให้บริการ
ท่ีสาคัญ และมีแผนการบรหิ ารงาน)

20.2.2 มีการซ้อมแผนกรณีไฟฟ้าดับ เน่ืองจากอุบัติเหตุ หรือไฟฟ้าลัดวงจร เป็นเหตุฉุกเฉิน
ท่ีไม่สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ ได้ซักซ้อมแผนการปฏิบัติงานโดยใช้แผนสารอง เพ่ือให้บริการโดยใช้
เครอ่ื งพมิ พด์ ีดในการพมิ พ์สัญญา และออกใบสั่งใบเสรจ็ ดว้ ยวธิ ีคานวณตามหลักเกณฑ์ แล้วจงึ ทาการซ่อมงาน
ในระบบในภายหลงั ทาใหง้ านบรกิ ารได้อยา่ งต่อเนื่อง

20.2.3 มกี ารซอ้ มแผนตามโครงการอบรมเชิงปฏิบัติการป้องกันและระงับอัคคีภัย สานักงานท่ีดิน
จังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา เมือ่ วนั ที่ 18 มกราคม 2563 และมกี ารซกั ซ้อมแผนดังกลา่ วอย่างตอ่ เนื่อง

รายการไฟลแ์ นบ
โครงการอบรมเชิงปฏบิ ัตกิ ารปอ้ งกันและระงบั อัคคีภยั พร้อมภาพประกอบ
รายงานการประชุม

หนา้ 71

สานักงานทดี่ ินจังหวัดชลบรุ ี สาขาศรีราชา

20.3 มกี ารสรา้ งความเขา้ ใจ และสือ่ สารขอ้ มลู ทีเ่ กยี่ วขอ้ งใหเ้ จ้าหน้าที่ ผ้รู ับบริการ และผูม้ สี ่วนไดเ้ สยี
ไดร้ ับทราบ

20.3.1 มีการสร้างความเข้าใจเก่ียวกับแผนการบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการท่ีจาเป็นของ
สานกั งานทดี่ ินจังหวัดชลบุรี สาขาศรรี าชา ให้เจ้าหน้าทภี่ ายในหน่วยงานได้ทราบในคราวประชุมประจาเดือน
เมอื่ เดือนธันวาคม 2563

20.3.2 มีการเผยแพร่ ส่ือสารข้อมูลต่างๆ ให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับทราบ
ผลกระทบในการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานเมื่อเกิดภาวะฉุกเฉินหรอื ภัยพิบตั ิ รปู แบบวีดีโอ

20.3.3 กรณีเกิดเหตุการณ์ในสภาวะไม่ปกติ เช่น การระบาดของไวรัสโคโรนา ( covid-19)
สานักงานท่ีดนิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรรี าชา ไดส้ รา้ งความเชา้ ใจ สื่อสารขอ้ มูลใหเ้ จ้าหนา้ ที่ รวมทั้งผู้รับบริการและ
ผ้มู ีสว่ นไดเ้ สียได้รับทราบโดยการประชุมเจ้าหน้าท่ี และประกาศประชาสัมพันธ์ถึงข้อปฏิบัติในการให้บริการ
ของเจา้ หนา้ ท่เี ปน็ ประจาทุกวนั

รายการไฟลแ์ นบ
รายงานการประชมุ
ภาพการเผยแพร่ขอ้ มูลเมอื่ เกดิ ภาวะฉุกเฉินหรือภัยพบิ ตั ิบนสือ่ ออนไลน์ของสานกั งาน
ภาพการซักซ้อมและการดาเนินการในกรณีเกดิ เหตุการณ์ในสภาวะไม่ปกติ เชน่
การระบาดของโรคโควิด 19
แผนบริหารความเสยี่ งจากการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด 19

หนา้ 72

ข้อมลู ประกอบการสมัครขอรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

20.4 มีการทบทวนแผนบริหารความต่อเน่อื งของหน่วยงาน

สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มีการทบทวนแผนบริหารความต่อเน่ืองให้ครอบคลุม
ในเรือ่ งต่างๆ มีความเป็นปัจจบุ ัน สามารถรองรับสถานการณ์ Covid 19 และมงุ่ เน้นการนาระบบ e-service
รวมท้งั เทคโนโลยีดจิ ิทัลมาใชใ้ นการบริหารงานและใหบ้ รกิ ารประชาชน โดยนาระบบ STS การติดตามสถานะ
งานแบบออนไลน์ ท่ีให้บริการติดตามงาน โดยที่ผู้รับบริการสามารถติดตามสถานะงานได้ทุกที่ ทุกเวลา
เพ่ือเวน้ ระยะหา่ งทางสังคม (Social Distancing) ปอ้ งกนั การระบาดของโรค Covid-19

รายการไฟลแ์ นบ

โครงการนวตั กรรมตดิ ตามสถานะงาน รู้วนั เวลาแล้วเสรจ็ STS
รายงานผลการใช้งานระบบ STS
รายงานการประชมุ
แผนบริหารความเส่ยี งจากการแพรร่ ะบาดของโรคโควิด 19

หน้า 73

สานักงานท่ดี ินจังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

สว่ นที่ 5
เง่อื นไขพเิ ศษเพ่ิมเติม

หัวข้อที่ 21 การขับเคลื่อนการให้บริการด้วยนวัตกรรม

คิดค้นและแสวงหาวิธีการ หรือแนวทางใหม่ ๆ ทาให้เกิดผลในการปรับปรุงและออกแบบ
การให้บรกิ ารสาธารณะให้สามารถตอบสนองปญั หาความต้องการของประชาชนไดอ้ ย่างมีคุณภาพ

1. มีการคิดค้นหรือแสวงหาวิธีการด้วยการนาระบบเช่ือมโยงข้อมูลแบบออนไลน์ STS (Sriracha
Lands Tracking System) มาใช้ในการติดตามสถานะงานที่ผู้ขอมารับบริการ ว่าขณะนี้ดาเนินการ
อยู่ในขั้นตอนใดทั้งประเภทงานที่แล้วเสร็จภายในวันเดียวและประเภทงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียว
พร้อมกาหนดเวลาแล้วเสร็จโดยผู้รับบริการสามารถสอบถามสถานะงานได้แบบออนไลน์หรือ Real Time
สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชาได้จัดทานวัตกรรมนี้ข้ึนเพ่ืออานวยความสะดวกและตอบสนอง
ความตอ้ งการของประชาชนที่ต้องการให้มีการบริการประชาชนตามลาดับก่อน-หลัง รู้สถานะรู้วันเวลาแล้ว
เสร็จได้อย่างมีคุณภาพ “STS บริการด้วยใจติดตามห่วงใยคุณทุกขั้นตอน” บริการน้ีสามารถตอบสนอง
ความต้องการของประชาชนไดอ้ ย่างมคี ุณภาพ จนนวัตกรรมน้ีได้รับรางวัล โดยกรมที่ดินได้มอบเกียรติบัตรให้ไว้
เพื่อแสดงว่า นวัตกรรมติดตามสถานะงาน STS ได้รับการคัดเลือกผลงานตามโครงการส่งเสริมความคิด
สรา้ งสรรคใ์ นการปฏิบัตงิ านของขา้ ราชการกรมท่ีดิน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ.2563

2. มีการจัดทานวัตกรรมเพ่ือให้บริการและอานวยความสะดวกเกี่ยวกับงานท่ีดินให้แก่ประชาชน
โดยจัดทาโครงการ Line@ ท่ีดินศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ” เพ่ือให้บริการข้อมูลด้านต่าง ๆ
ที่ครอบคลุมงานที่ดิน รวมถึงอานวยความสะดวกในการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า โดยจัดเตรียมและ
ส่งเอกสารทางไลนเ์ พ่อื นามาใช้ในการเตรียมเรอื่ ง ทาให้ลดเวลารอคิวเพือ่ รับบรกิ ารทีส่ านักงานทีด่ ิน

3. มกี ารจดั ทาแบบสารวจความพึงพอใจการให้บรกิ ารของเจ้าหน้าที่แต่ละช่องบริการผ่านทางระบบ
QR CODE จากนน้ั จะนาผลการสารวจความพงึ พอใจมาประกาศรายช่ือเจ้าหน้าท่ีฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัด
ท่ใี ห้บรกิ ารดเี ด่นประจาเดือน และแจ้งใหป้ ระชาชนทราบโดยทัว่ กัน

4. มีนามบัตรแจกให้แก่ผู้มารับบริการเพ่ือไว้ติดตามงานกรณีงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียวหรือ
สอบถามเม่ือมีปัญหาหรือข้อสงสัยภายหลังจากได้รับบริการไปแล้วซ่ึงนามบัตรจะมีรายละเอียดการติดต่อ
เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานไว้อย่างชัดเจน เช่น ช่ือ, รูปถ่าย, ตาแหน่งของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และช่องทาง
การติดตอ่ ต่าง ๆ ไว้อย่างชดั เจนพร้อมทงั้ มีคิวอาร์โคดให้ผูร้ ับบรกิ ารใหค้ ะแนนความพึงพอใจต่อการรบั บริการด้วย

5. จดั ทา QR Code ตวั อย่างหนังสือมอบอานาจและคูม่ อื การจดทะเบยี นสทิ ธิและนิตกิ รรมประเภทตา่ ง ๆ
เพื่ออานวยความสะดวกใหก้ ับผ้รู บั บรกิ าร สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างมีคุณภาพ
สะดวก และรวดเรว็

หน้า 74

ขอ้ มูลประกอบการสมคั รขอรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

6. สามารถนัดหมายล่วงหน้าในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเก่ียวกับที่ดิน โดยส่งเอกสาร
ทาง Line หรอื Application E-QLands และเลอื กวันท่จี ะมาดาเนนิ การได้

7. สามารถแจง้ เตอื นวันรังวดั ล่วงหน้าให้กบั กานนั ผู้ใหญบ่ ้าน ผ่านชอ่ งทาง (Line) เดิมใช้หนังสือแจ้ง
สง่ ทางไปรษณีย์ ซง่ึ เปน็ ผปู้ กครองทอ้ งทร่ี ่วมระวังชีแ้ นวเขตท่ดี นิ เป็นการอานวยการสะดวกให้กับผู้รับบริการ
ไมต่ ้องแจง้ ดว้ ยตนเอง พรอ้ มเบอร์โทรศัพท์ชา่ งรงั วัด และรายชอื่ เจ้าของทดี่ ินเป็นประจาทุกวนั

8. สามารถแจ้งความคืบหน้าเร่ืองร้องเรียนได้ทันทีโดยการแจ้งผู้ร้องเรียนผ่านทาง Line @
ของสานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ทาให้ผู้ร้องเรียนเกิดความพึงพอใจในการทางานท่ีรวดเร็ว
และทันตอ่ เหตุการณ์

รายการไฟลแ์ นบ

โครงการตอบรับการนดั หมายจดทะเบียนผ่านแอพพลิเคช่ัน Queue to Go และภาพแนวทาง
การพฒั นาตอ่ ยอดการปรบั ปรุงและออกแบบงานบริการ พร้อมรายงานผล

โครงการนวัตกรรมติดตามสถานะงาน รู้วันเวลาแล้วเสร็จ STS และภาพแนวทางการพัฒนา
ระบบจนได้รบั รางวัล พร้อมรายงานผล

รายงานการประชมุ ประจาเดอื น
โครงการให้บริการงานที่ดินผ่าน Line@ที่ดินศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ”
และภาพประกอบ พร้อมรายงานผล
โครงการคนดีบรกิ ารเด่น พร้อมภาพประกอบเกยี่ วกับการดาเนนิ โครงการ พรอ้ มรายงานผล
รายงานการประชุมประจาเดือน
ภาพนามบัตร
โครงการจองคิวย่ืนคาขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม และการรังวัดผ่านระบบ e-QLands
และภาพประกอบการนัดจดทะเบียนล่วงหน้าผ่านทาง Application Line หรือ e-QLands พร้อม
รายงานผล
โครงการแจ้งเตือนวันนัดทาการรงั วดั ให้กบั ผู้ปกครองท้องที่ และภาพประกอบ
คาสง่ั แต่งต้ังคณะทางานศูนย์ไกลเ่ กลยี่ ประนอมขอ้ พพิ าท และหน่วยเคล่ือนที่เร็ว
คาส่งั แต่งตั้งเจา้ หนา้ ท่ปี ฏบิ ัตหิ นา้ ทีต่ ิดตามเร่อื งรอ้ งเรียนร้องทกุ ข์
คาส่ังแตง่ ตง้ั เจ้าหน้าทีร่ บั ผดิ ชอบรบั เร่อื งรอ้ งเรียนร้องทุกข์
รายงานผลการติดตามงานรับเรอ่ื งร้องเรยี นร้องทกุ ข์

หนา้ 75

สานักงานท่ดี นิ จังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา

หวั ข้อท่ี 22 การปรับเข้าส่คู วามเป็นดิจิทัล (เกณฑ์เพ่ือรองรับไทยแลนด์ 4.0)

- ใหบ้ ริการเช่ือมโยงแบบเรยี ลไทม์ในทุกเวลาและสถานที่
- วเิ คราะหข์ อ้ มูลท่ีซับซ้อนเพื่อช่วยการบริการให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการประชาชน
ไดท้ ุกที่ ทุกเวลา ทกุ ชอ่ งทาง ทกุ อุปกรณ์

ไดจ้ ัดทาฐานขอ้ มลู การใหบ้ ริการอิเลก็ ทรอนกิ สแ์ บบ Real Time และมกี ารวิเคราะห์ใช้ประโยชน์จาก
ฐานข้อมูลผู้รับบริการ ตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการโดยไม่ต้องเดินทางมายังสานักงานที่ดิน
ไดท้ กุ ที่ ทุกเวลา ทุกช่องทาง ทุกอุปกรณ์ และสามารถนามาพัฒนาการให้บรกิ าร ครอบคลมุ ในเรือ่ งตา่ ง ๆ ดงั น้ี

22.1 เพอื่ แสดงถึงความโปร่งใสในการบริการ รองรับสถานการณ์แพร่ระบาดของโรค Covid-19
และรองรบั ไทยแลนด์ 4.0 จึงได้มีการนาระบบ STS (Sriracha Lands Tracking System) ซ่ึงเป็นนวัตกรรม
อยู่บนระบบ Web online มาใช้ในการติดตามสถานะงานที่ผู้ขอมารับบริการเชื่อมโยงกันแบบ Realtime
ในทุกเวลาและสถานที่ ว่าขณะนี้ดาเนินการอยู่ในขั้นตอนใด ทั้งประเภทงานท่ีแล้วเสร็จภายในวันเดียว
และประเภทงานทไี่ ม่แล้วเสร็จภายในวันเดยี ว พรอ้ มกาหนดเวลาแลว้ เสร็จ โดยสอบถามติดตามสถานะงานได้
แบบออนไลน์หรือ Real Time สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ได้มีการจัดทานวัตกรรมน้ีข้ึน
เพือ่ อานวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างมีคุณภาพ “STS บริการด้วยใจ
ตดิ ตาม ห่วงใยคุณทุกขั้นตอน" ซ่ึงวิธีการติดตามสถานะงาน คือผู้รับบริการทุกคนจะได้รับ Tracking ตั้งแต่
รับบตั รควิ Tracking จะปรากฏในระบบ Web online โดยอัตโนมตั ิ ผู้รบั บริการสามารถป้อนขอ้ มลู หมายเลข
Tracking เพื่อสอบถามสถานะงานว่าดาเนินการถึงขั้นตอนใดและจะแล้วเสร็จเม่ือใด ได้ทุกที่ ทุกเวลา
ทกุ ช่องทาง ทกุ อปุ กรณ์ หรือบนมอื ถือของคุณ เพอื่ ตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการแบบเรียลไทม์
ในทุกเวลาและสถานที่ โดยผา่ นการวเิ คราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน (รายละเอียดปรากฏตามรายงานการวิเคราะห์
ข้อมลู เชิงระบบ STS web online)

22.2 มกี ารจดั ทานวัตกรรมเพอื่ ใหบ้ รกิ ารและอานวยความสะดวกเก่ยี วกบั งานที่ดนิ ให้แกป่ ระชาชน
โดยจดั ทาโครงการ Line@ ทีด่ นิ ศรีราชา “ศรรี าชาแคร์ เราดูแลคุณ” เพือ่ ใหบ้ ริการขอ้ มลู ทคี่ รอบคลุมงานทด่ี นิ
ซึง่ จะมีระบบตอบอตั โนมัติ สามารถให้บริการประชาชนไดท้ กุ ท่ี ทกุ เวลา เปน็ การประหยดั เวลาในการเดินทาง
มาติดตอ่ ทส่ี านกั งานทดี่ ิน ซึง่ สามารถให้บรกิ ารท่ีหลากหลาย เชน่ ขอคาแนะนาตา่ งๆ เก่ยี วกบั ทดี่ ิน การเตรียม
เอกสารหลกั ฐาน การนดั จดทะเบียนลว่ งหน้า เป็นต้น และยงั รวบรวม Link ท่ีเก่ียวข้องกับงานที่ดินไว้ด้วยกัน
เพอื่ ใหง้ า่ ยและสะดวกต่อการใช้งาน เช่น การตดิ ตามสถานะงาน STS, การคานวณภาษีที่ดิน, การค้นหารูปแปลง,
การคน้ หาราคาประเมนิ จากกรมธนารักษ์, การรอ้ งเรยี น/รอ้ งทุกข์ เปน็ ต้น

22.3 มีการให้บริการและอานวยความสะดวกกับผู้มารับบริการหรือผู้ที่สนใจตรวจสอบข้อมูล
เก่ียวกับท่ีดินได้ ใน E- service โดยผ่าน SmartLands Application (One App เพื่อประชาชน รวมเร่ือง
ที่ดินไว้ใน App เดียว) ท่ีสามารถให้บริการตามภารกิจได้โดยประชาชนไม่ต้องเดินทางมาติดต่อท่ีสานักงาน
ในบริการต่างๆ ครอบคลมุ 18 รายการ ดงั นี้ 1) สารานุกรมท่ีดิน 2) การจองคิวย่นื คาขอจดทะเบียนและรงั วดั
3) LandsMaps 4) ตรวจสอบราคาประเมิน 5) ท่ีต้ังสานักงานท่ีดิน 6) คานวณภาษีอากร 7) ข้ันตอนการทาธุรกรรม

หนา้ 76

ขอ้ มลู ประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

8) นิตบิ คุ คลจัดสรรทดี่ นิ และอาคารชดุ 9) ค้นหาประกาศท่ีดิน 10) เว็บไซต์กรมท่ีดิน 11) ร้องเรียนร้องทุกข์
12) Line@teedin 13) ขา่ วจัดซือ้ จดั จา้ ง 14) ถาม-ตอบ 15) คา่ ใช้จา่ ยในการรงั วดั 16) บอกดนิ 17) ประเมนิ
ความพงึ พอใจงานบรกิ าร และ 18) คน้ หา น.ส.ล.

22.4 สานักงานท่ดี ินไรก้ ระดาษ (Zero copy) งดใช้สาเนาบตั รประชาชน และสาเนาทะเบียนบ้าน
โดยการเช่ือมโยงขอ้ มลู (linkage) กบั กรมการปกครองและการเชอ่ื มโยงขอ้ มลู กับกรมพฒั นาธุรกจิ การคา้

22.5 การให้บริการประชาชนก้าวสู่สังคมไร้เงินสด โดยการรับชาระเงินด้วยบัตรอิเล็กทรอนิกส์
(e-Payment) ดว้ ยบริการเครอื ข่าย EDC Network

รายการไฟลแ์ นบ
โครงการนวตั กรรมตดิ ตามสถานะงาน รู้วันเวลาแล้วเสร็จ STS และภาพแนวทางการพัฒนาระบบ
จนได้รับรางวลั
รายงานการประชุม
โครงการ Line@ท่ีดนิ ศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดแู ลคณุ ”
ภาพ Application SmartLands พรอ้ มรายละเอยี ดประกอบ
ประกาศกรมที่ดิน เร่ือง ยกเลิกการใชส้ าเนาบัตรประจาตวั ประชาชนและสาเนาทะเบยี นบา้ น
ภาพการเช่อื มโยงข้อมลู ทะเบยี นราษฎรก์ บั กรมการปกครอง
ภาพการเชอ่ื มโยงข้อมลู นิติบคุ คลกับกรมพฒั นาธุรกิจการค้า
ภาพชอ่ งทางการชาระเงินด้วยบัตรอิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment)

หน้า 77

สานักงานที่ดนิ จังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

หัวข้อที่ 23 การพัฒนาศูนย์ราชการสะดวกสู่ความเป็นเลิศ

ระบถุ งึ ลักษณะความโดดเด่นของศูนยร์ าชการสะดวกที่มคี วามพเิ ศษมากกวา่ ศูนยร์ าชการแหง่ อนื่

สานักงานที่ดนิ จงั หวัดชลบรุ ี สาขาศรีราชา มีความโดดเด่นที่มีความพิเศษมากกวา่ ศูนยร์ าชการแหง่ อนื่
เนือ่ งจากมีระบบการควบคมุ ภายในเกี่ยวกบั การทางานของเจา้ หนา้ ท่ี และระบบการควบคุมภายนอกเก่ียวกับ
ข้อมูลงานบรกิ ารท่ีสื่อสารกบั ผู้รบั บรกิ ารดว้ ยนวตั กรรมตดิ ตามสถานะงานแบบออนไลน์ ทุกบรกิ ารมมี าตรฐาน
การปฏิบตั ิงานปรากฏตามผลงานการพฒั นาศนู ย์ราชการสู่ความเป็นเลิศ โดยมีวัตถุประสงค์ยึดประชาชนเป็น
ศูนย์กลาง ใส่ใจความต้องการของผู้รับบริการ ให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม และนัดรังวัดโ ดยไม่
จากัดจานวนผูม้ าติดตอ่ ขอรับบรกิ ารต่อวัน มกี ารสนองตอบความต้องการประชาชนในขอ้ กาหนดพ้นื ฐานอย่าง
มีระดับ เพ่ือต้องการยกระดับการให้บริการที่เป็นเลิศ โดยใส่ใจศึกษาความต้องการและความคาดหวังของ
ผรู้ ับบริการ งานบรกิ าร เวลาเปดิ ปดิ การให้บริการตลอดจนอานวยความสะดวกในการเขา้ ถึงบริการท้งั 3 ดา้ น
ได้แก่ ด้านสถานท่ีให้บริการ ด้านพื้นท่ีให้บริการ ด้านการจัดเตรียมวัสดุ/อุปกรณ์ โดยมีข้อกาหนด
ในการให้บริการตง้ั แต่การจดั ระบบการให้บรกิ าร การพฒั นาทกั ษะความชานาญของเจ้าหนา้ ท่ี และการพัฒนา
คุณภาพการให้บริการ ตลอดจนให้ความสาคัญกับการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อนามาใช้
เพิ่มศักยภาพในการดาเนินการให้บรกิ ารในทุก ๆ ดา้ น ดังน้ี

23.1 ด้านช่องทางการให้บริการ มีระบบติดตามผล
การดาเนินงานและการพัฒนาระบบการให้บริการ Online
มกี ารคิดค้นนวัตกรรมแห่งแรกของกรมที่ดินท่ีจะพัฒนาต่อยอด
ใช้ในสานักงานท่ีดินอื่น โดยการยกระดับความน่าเช่ือถือ
กรมทีด่ นิ กบั ชวี ติ วิถใี หม่ โดยการคิดคน้ นาระบบ STS (Sriracha
Lands Tracking System) มาใช้ในการติดตามสถานะงาน
ท่ีผู้ขอเลอื กรบั บริการได้ฉับไวแบบ Realtime ได้รับความสนใจ
จากกรมที่ดินและส่ือประชาสัมพันธ์คอลัมน์ฐานเศรษฐกิ จ
ไทยโพสต์ คมชัดลกึ และไดร้ ับรางวัลจากกรมที่ดนิ

23.2 ด้านการออกแบบเทคโนโลยีสารสนเทศผ่าน
Line Official @ที่ดินศรีราชา “ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ”
ร่วมกับโครงการโอนดิน กินเท่ียว วันเดียวแฮปปี้ สนับสนุน
การท่องเท่ียวอาเภอศรีราชา

23.3 ด้านสถานที่มีการปรับปรุงภูมิทัศน์และปรับปรุงห้องน้า
ประชาชนสู่ความเป็นเลิศและผ่านการประเมินห้องน้าตามเกณฑ์
มาตรฐาน ไดร้ บั รางวลั ชนะเลิศประเภทยอดเย่ียมในการประกวดห้องน้า
สะอาดแห่งปีของสานักงานท่ีดินระดับสาขาทั่วประเทศ (ระดับประเทศ
และระดบั ภมู ิภาค)

หน้า 78

ข้อมลู ประกอบการสมัครขอรบั รองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก

23.4 ด้านการออกแบบสารสนเทศและพัฒนาการให้บริการแบบ Online โดยผู้ใช้บริการสามารถ
จองคิวบริการผ่าน Smart Phone โดยใช้ Line Official : @dol-sriracha และ @ท่ีดินศรรี าชา “ศรีราชาแคร์
เราดูแลคุณ”ในการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า หรือเลือกใช้ E-service โดยผ่าน Smartlands Application
(ครบเครื่องเร่อื งท่ดี ิน) โดยใชร้ ะบบการให้บรกิ ารจองคิวย่ืนคาขอจดทะเบียนและรังวัดโดยใช้ e-QLands

23.5 มีการบูรณาการวางแผนระบบฐานข้อมูลสารสนเทศ ประสานงานกับกรมที่ดินตาม
โครงการขับเคลอื่ นรฐั บาลดจิ ทิ ลั โดยการสแกนเอกสารโฉนดทดี่ ินและสารบบเป็นการเตรยี มความพร้อมรองรบั
การจดทะเบยี นออนไลน์ของกรมทด่ี ินขณะนีม้ ีผลความถูกตอ้ งไดเ้ กินร้อยละ 99

23.6 ดา้ นการพัฒนาคุณภาพการให้บรกิ ารโดยการยกระดับการรังวัดดว้ ยวธิ ีแผนท่ีช้ันหน่ึง โดยระบบ
โครงข่ายดาวเทียม (RTK GNSS Network) ปัจจุบันสามารถดาเนินการได้ 100 % ทุกการขอรับบริการ
รังวดั ที่ดิน

23.7 มีการจดั การข้อร้องเรียนผ่านช่องทางออนไลน์ ด้วยระบบ E-Contact DC และศูนย์ไกล่เกล่ีย
ประนอมข้อพิพาท สามารถแก้ไขปัญหาร้องเรียนใหเ้ ปน็ ท่ยี ุติไดร้ ้อยละ 92

23.8 ด้านระบบการประเมินความพึงพอใจ ได้นาเทคโนโลยี OR code มาเพ่ิมศักยภาพ
ในการใหบ้ ริการผลการสอบถามความพงึ พอใจในการรับบริการไดเ้ กินรอ้ ยละ 90

23.9 พฒั นาคุณภาพการให้บรกิ ารเชิงรกุ ตามโครงการแจง้ เตอื นวันนัดทาการรงั วัดใหก้ บั ผปู้ กครองท้องที่
กานันผู้ใหญ่บ้าน โครงการแจกใบแทนเคลื่อนที่ Delivery ถึงบ้าน และให้บริการโครงการรับโฉนดท่ีดิน
แบ่งแยก แจกราคาประเมนิ

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพโปรแกรมระบบติดตามสถานะงาน STS พร้อมข้อมูลสถิตจิ ากระบบ
ภาพ Line Official @ท่ีดินศรรี าชา “ศรรี าชาแคร์ เราดูแลคณุ ”
ภาพประชาสมั พนั ธ์โครงการโอนดนิ กินเทย่ี ว วนั เดียวแฮปปี้
ภาพการปรับปรุงภูมิทศั นแ์ ละหอ้ งน้าประชาชนก่อนและหลงั ดาเนินการ พร้อมรางวัล
ภาพระบบ e-QLands
ภาพคมู่ อื แนวทางการแก้ไขปัญหารปู แปลงทีด่ นิ ในระบบ LandMaps
ภาพระบบโครงข่ายดาวเทยี ม (RTK GNSS Network)
ภาพการจัดการข้อร้องเรียน ช่องทางการรับเร่ืองร้องเรียน และผลการดาเนินการจัดการ
เร่อื งรอ้ งเรยี น
ภาพการประเมินผลความพงึ พอใจ และรายงานผล
ภาพ Line@survey
ภาพบรกิ ารแจกใบแทนเคลื่อนที่ delivery ถึงบ้าน
ภาพบรกิ ารรับโฉนดท่ดี นิ แบง่ แยก แจกราคาประเมนิ

หนา้ 79

สานักงานทด่ี ินจังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา

สว่ นที่ 6
เกณฑ์ดา้ นผลลพั ธ์

1. หลกั เกณฑ์ ความพงึ พอใจของประชาชนในการรับบรกิ าร

สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ได้ทอดแบบสอบถามสารวจความพึงพอใจและ
ความเช่ือม่ันในการให้บริการของผู้รับบริการ ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2563 ถึงเดือนธันวาคม 2563 จานวน
3 เดือน ซงึ่ วธิ ีการทใ่ี ชใ้ นการสารวจและรวบรวมผลความพงึ พอใจและความเช่ือมั่นในการให้บริการมีทั้งหมด
5 ช่องทาง ดงั น้ี

1. การทอดแบบสารวจในรปู แบบเอกสาร
2. การทอดแบบสารวจอิเลก็ ทรอนกิ ส์ โดยการสแกน QR Code
3. การประเมนิ ความพงึ พอใจผ่านระบบ STS (Sriracha Tracking System)
4. การประเมนิ ความพึงพอใจทีจ่ ัดเกบ็ ข้อมลู โดย Third Party
5. การประเมนิ ความพึงพอใจผ่าน Google Review

การสารวจความพงึ พอใจและความเชือ่ มนั่ ในการใหบ้ ริการของผรู้ บั บรกิ าร

Google Review

“ มผี ลการประเมินความพึงพอของผ้รู ับบรกิ าร

มากกว่ารอ้ ยละ 90 ”

หน้า 80

ข้อมลู ประกอบการสมคั รขอรับรองมาตรฐานศนู ย์ราชการสะดวก

ในการทอดแบบได้มีการกาหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่าง โดยคานวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยสูตร
Taro Yamane ขอสรุปผลและรายงานผลการวิเคราะห์ ดังนี้

1. จากการทอดแบบสารวจในรูปแบบเอกสารและแบบสารวจอิเล็กทร อนิกส์ โดยการสแกน
QR Code ได้กลมุ่ ตวั อย่างโดยเฉลีย่ 368 คน ปรากฏผลความพงึ พอใจและความเช่ือมน่ั ในการใหบ้ ริการดังน้ี

- ความพงึ พอใจเก่ยี วกบั คณุ ภาพการใหบ้ ริการ รอ้ ยละ 90.79
- ความเชอ่ื มั่นเกี่ยวกับคุณภาพการใหบ้ ริการ รอ้ ยละ 90.63
- ความพึงพอใจและความเชื่อม่ันเกีย่ วกับคณุ ภาพการใหบ้ รกิ าร ร้อยละ 90.72
2. จากการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการผ่านระบบ STS (Sriracha Tracking System)
พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มคี วามพงึ พอใจเกยี่ วกับคุณภาพการใหบ้ รกิ ารโดยเฉลยี่ ร้อยละ 83.50
3. จากการประเมินความพงึ พอใจที่จัดเกบ็ โดย Third Party ซึง่ ผู้ดาเนินการทอดแบบ รวบรวมข้อมูล
วเิ คราะห์ และสรปุ ผล คือ นางสาวชลลดา ลลี าพิสทุ ธิ์ และคณะ โดยมที ปี่ รึกษา คอื ดร.สภุ สั ตรา เก้าประดิษฐ์
ทรัพย์ชูกุล อาจารย์ประจาภาควิชาสังคมวิทยา คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา
ซ่ึงการทอดแบบสารวจนี้เป็นกระบวนการหนึ่งของการฝึกอบรมจบการศึกษา โดยได้ดาเนินการทอดแบบ
สารวจจากกลมุ่ ผู้รบั บริการ จานวนทงั้ สน้ิ 492 ราย ได้ผลความพงึ พอใจในภาพรวมโดยเฉลีย่ รอ้ ยละ 99.43
4. จากการประเมินความพงึ พอใจผ่าน Google Review สานักงานท่ีดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา
ได้ดาวอย่ใู นระดับ 4.2 ซึ่งอยใู่ นระดบั ดีมาก

รายการไฟลแ์ นบ
แบบสารวจความพึงพอใจ
รายงานผลการสารวจความพึงพอใจจากการทอดแบบสารวจ
รายงานผลการประเมินความพงึ พอใจในการให้บรกิ ารผ่านระบบ STS
รายงานผลการประเมินความพึงพอใจทจ่ี ดั เก็บโดย Third Party
รายงานผลการประเมินความพงึ พอใจผา่ น Google Review

หนา้ 81

สานักงานท่ดี นิ จังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

2. ความสะดวกในการตดิ ตอ่ ราชการ โดยพิจารณาจากความรวดเร็ว
ข้นั ตอนส้ัน เขา้ ถงึ บรกิ ารได้หลายช่องทาง

2.1 ระยะเวลา (ใช้งานบริการหลักหรืองานบริการท่ีมีผู้ใช้บริการมากที่สุด) พิจารณาจาก
ระยะเวลาที่หน่วยงานกาหนดไว้ในคู่มือประชาชน หรือมาตรฐานท่ีหน่วยงานกาหนด โดยสุ่มสัมภาษณ์
อย่างนอ้ ย 3 คน จากน้ันใหท้ าการหาคา่ เฉลย่ี ของคะแนนท้ัง 3 คน

สานกั งานทดี่ ินจังหวัดชลบรุ ี สาขาศรีราชา สามารถลดระยะเวลาการใหบ้ รกิ ารในการจดทะเบียนสทิ ธิ
และนติ กิ รรมและด้านงานรังวดั ได้มากกว่า 40% ขน้ึ ไป ท้ังงานฝ่ายทะเบยี นและฝา่ ยรงั วัด

การจดทะเบยี นจานอง
ใช้เวลาดาเนินการโดยเฉลี่ย 36 นาที/เร่ือง ประหยัดได้ 365,640 บาท/ปี

การจดทะเบียนขาย
ใช้เวลาดาเนนิ การโดยเฉลยี่ 55 นาที/เรอื่ ง ประหยัดได้ 569,525 บาท/ปี

งานสอบเขตโฉนดทด่ี นิ
ใชเ้ วลาดาเนินการโดยเฉลี่ย 57 วัน/เรอ่ื ง ประหยัดได้ 26,749,500 บาท/ปี

งานแบง่ แยกในนามเดมิ
ใช้เวลาดาเนินการโดยเฉลี่ย 79 วนั /เรอ่ื ง ประหยัดได้ 19,202,400 บาท/ปี

หนา้ 82

ขอ้ มูลประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก

ฝา่ ยทะเบยี น จากข้อมลู ปริมาณงานจดทะเบยี นสิทธิและนิติกรรม แยกตามประเภทงานจดทะเบียน
ของฝา่ ยทะเบียนต้งั แต่วันที่ 1 มกราคม 2563 ถงึ วนั ท่ี 31 ธันวาคม 2563 (ในรอบ 1 ปี) พบว่า ประเภทการ
จดทะเบียนที่มีผู้ใช้บริการมากท่ีสุด คือ การจดทะเบียนจานอง และการจดทะเบียนขาย เม่ือพิจารณา
ระยะเวลาในการดาเนินการ พบว่า

1. การจดทะเบียนจานอง กาหนดระยะเวลาดาเนินการตามพระราชบัญญัติอานวยความสะดวกฯ
100 นาที สานกั งานที่ดนิ จังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรีราชา ใชเ้ วลาในการดาเนินการโดยเฉล่ยี 36 นาที/เรอื่ ง

- พิจารณาระยะเวลาในการรบั บรกิ าร ลดระยะเวลาการใหบ้ รกิ ารในการจดทะเบียนสิทธแิ ละนติ กิ รรม
ได้ 64 นาที คดิ เปน็ ร้อยละ 64.00

- พิจารณาการประมาณผลท่ีได้รับจากการลดระยะเวลา จานวนธุรกรรมจานองใน 1 ปี
มี 9,216 เรื่อง สามารถประหยดั ค่าใชจ้ ่ายได้ 368,640 บาท/ปี

2. การจดทะเบียนขาย กาหนดระยะเวลาดาเนินการตามพระราชบัญญัติอานวยความสะดวก ฯ
150 นาที สานักงานท่ดี ินจงั หวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ใช้เวลาในการดาเนนิ การโดยเฉล่ยี 55 นาที/เร่อื ง

- พจิ ารณาระยะเวลาในการรบั บรกิ าร ลดระยะเวลาการให้บริการในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม
ได้ 95 นาที คิดเป็นรอ้ ยละ 63.33

- พิจารณาการประมาณผลท่ีได้รับจากการลดระยะเวลา จานวนธุรกรรมขายใน 1 ปี
มี 9,592 เรื่อง สามารถประหยัดคา่ ใชจ้ ่ายได้ 569,525 บาท/ปี

ฝา่ ยรงั วดั จากขอ้ มลู ปริมาณงานของฝา่ ยรงั วดั ตง้ั แตว่ นั ท่ี 1 มกราคม 2563 ถึงวันท่ี 31 ธันวาคม 2563
(ในรอบ 1 ป)ี พบว่า งานรังวดั ทม่ี ีผูใ้ ชบ้ รกิ ารมากทสี่ ดุ คอื งานสอบเขตโฉนดท่ดี นิ และงานแบ่งแยกในนามเดิม
เมอ่ื พิจารณาระยะเวลาในการดาเนินการ พบวา่

1. งานสอบเขตโฉนดท่ีดิน กาหนดระยะเวลาดาเนินการตามพระราชบัญญัติอานวยความสะดวกฯ
142 นาที ใช้เวลาในการดาเนินการโดยเฉลี่ย 57 วัน/เรื่อง ลดระยะเวลาการให้บริการในการดาเนินการได้
85 วนั คิดเป็นรอ้ ยละ 59.86

- พจิ ารณาระยะเวลาในการรบั บริการ ลดระยะเวลาการให้บรกิ ารได้ 85 วนั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 59.86
- พิจารณาการประมาณผลท่ีได้รับจากการลดระยะเวลา จานวน เร่ืองสอบเขตใน 1 ปี
มี 1,049 เร่อื ง สามารถประหยดั คา่ ใชจ้ ่ายได้ 26,749,500 บาท/ปี
2. งานแบ่งแยกในนามเดิม ใช้เวลาในการดาเนินการโดยเฉลี่ย 79 วัน/เร่ือง ลดระยะเวลา
การใหบ้ ริการในการดาเนนิ การได้ 63 วัน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 44.37
- พจิ ารณาระยะเวลาในการรบั บริการ ลดระยะเวลาการให้บริการได้ 63 วนั คิดเป็นรอ้ ยละ 44.37
- พจิ ารณาการประมาณผลที่ได้รับจากการลดระยะเวลา จานวนเร่อื งแบง่ แยกในนามเดิมใน 1 ปี
มี 1,016 เรื่อง สามารถประหยัดคา่ ใช้จา่ ยได้ 19,202,400 บาท/ปี

รายงานผลการดาเนินการลดระยะเวลาในการจดทะเบยี น รายการไฟลแ์ นบ
มาตรฐานการให้บริการด้านระยะเวลา

หนา้ 83

สานักงานที่ดินจังหวัดชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

2.2 จานวนช่องทางการให้บริการ (ใช้งานบริการหลักหรืองานบริการที่มีผู้ใช้บริการมากที่สุด)
ชอ่ งทางหลกั หมายถึงช่องทางการใหบ้ รกิ ารปกติ เชน่ ชอ่ งทาง Walk-in ช่องทางการให้บริการอนื่ ๆ เช่น
e-service การยืน่ เอกสารทาง Online หรอื e-payment เปน็ ต้น (ยกเวน้ คมู่ อื ประชาชน)

สานักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี สาขาศรีราชา มีพ้ืนท่ีในการให้บริการท้ังหมด 2 ชั้น จึงได้ดาเนินการ
เพอ่ื ให้ผ้ใู ช้บริการไดเ้ ข้าถึงบริการหลายช่องบริการ เพ่ืออานวยความสะดวกให้เกิดความรวดเร็ว โดยบริหารจัดการ
ดาเนินการ โดยไดก้ าหนดจุดประสงค์การบริการไว้เพ่ืออานวยความสะดวกให้กบั (ผู้พกิ าร พระภิกษ/ุ สามเณร)
ไวท้ ่ชี อ่ งประจา เพอ่ื อานวยความสะดวก และช่องอืน่ ๆ ประกอบด้วย

1. ช่องทางหลัก จานวน 3 ชอ่ งทาง
1.1 ยื่นคาขอตอ่ เจ้าพนกั งานเจ้าหน้าที่
บริเวณช้ันที่ 1 ใหบ้ รกิ ารงานทะเบยี น ประกอบดว้ ย
ชอ่ งบริการที่ 1 บรกิ ารเรือ่ งรับคาขอช่องทางดว่ น (ไถถ่ อน/จานอง)
ช่องบรกิ ารที่ 2 บรกิ ารนดั จดทะเบียนล่วงหน้า/บรกิ ารคิว E-QLands
ช่องบริการที่ 3–10 บริการงานนิติกรรมทุกประเภท เช่น ขาย ให้ มรดก ใบแทน

อาคารโรงเรือน
ช่องบริการท่ี 11-14 บริการเรื่องรับคาของานรังวัด แบ่งแยก สอบเขต รวมโฉนด

ออกโฉนดที่ดนิ จัดสรร อาคารชุด
ชอ่ งบรกิ ารท่ี 15 งานเบด็ เตล็ด (ขอคัด-ถ่าย เอกสาร, ขอหนังสือรับรองราคาประเมิน,

ขอตรวจกรรมสิทธ์)ิ
ช่องบริการที่ 16 บริการบุคคลพิเศษ (ผู้พกิ าร พระภกิ ษุ/สามเณร) เพิ่มช่องทางบริการ

ที่เหมาะสมกบั ผ้รู บั บริการ
บริเวณชน้ั ท่ี 2 ให้บริการเกีย่ วกบั การรังวดั ท่ีดิน ประกอบด้วย รบั คาขอ กาหนดวันนดั รังวัด

ชาระค่าธรรมเนียม รบั ใบนัดรงั วัด
1.2 สอบถามเจา้ หนา้ ท่ีทางโทรศัพท์
1.3 ส่งหนงั สือแจ้งไปยังประชาชนผู้มารบั บริการ

2. ช่องทางอน่ื ๆ
2.1 ระบบ LandsFax ในการสอบถามราคาประเมิน การขอตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอสาเนา

ภาพลักษณ์เอกสารสทิ ธิ ในทด่ี ินและห้องชดุ การขอหนังสอื รบั รองราคาประเมนิ ทุนทรัพย์ ได้ท่ีสานักงานท่ีดิน
ใดก็ได้ ไมต่ ้องเดนิ ทางไปยงั สานักงานท่ดี นิ ท่หี นงั สอื แสดงสิทธ์ิต้งั อยู่

2.2 การตรวจสอบตาแหน่งรูปแปลงท่ีดินหรือค้นหารูปแปลงท่ีดิน Application Landsmap
ซึง่ ผใู้ ชบ้ ริการสามารถเข้าถึงการใช้บริการ ได้ทกุ ที่ทุกเวลา

2.3 ระบบจองควิ ย่ืนคาขอจดทะเบยี นสิทธิและนติ กิ รรมและการรงั วัด (e-Qlands)
2.4 Application Line (Line@) : @ ที่ดนิ ศรรี าชา
2.5 Facebook “สานักงานที่ดนิ ทีด่ ินจงั หวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าขา” : dolsiracha

หนา้ 84

ขอ้ มลู ประกอบการสมัครขอรับรองมาตรฐานศนู ย์ราชการสะดวก

2.6 E-mail address
2.7 ระบบร้องเรียน ร้องทุกข์ ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดิน (E-Contacts DC) เพ่ือติดตามและ
แก้ไขปญั หาเรือ่ งร้องเรยี นต่างๆ
2.8 ช่องทางการให้คาปรึกษาหรือร้องเรียนการให้บริการให ม่จานวน 10 ช่องทาง
(ตามรายละเอยี ดข้อ 9.1)
3. ช่องทางให้บริการเชงิ รกุ
3.1 ให้บริการนวัตกรรมการตรวจสอบติดตามสถานะงานได้ทุกที่ทุกเวลา รู้วันเวลาแล้วเสร็จ
แบบเรยี ลไทม์ (STS)
3.2 ใหบ้ ริการตามโครงการแจ้งเตอื นวันนดั ทาการรังวัดให้กับผู้ปกครองท้องท่ี กานันผู้ใหญ่บ้าน
พร้อมแจง้ ช่อื และเบอรโ์ ทรช่างผทู้ าการรงั วดั ผา่ นทาง Application Line@
3.3 ให้บริการตาม โครงการใบแทนเคล่ือนที่ Delivery ถึงบ้าน
3.4 ให้บริการตาม โครงการรบั โฉนดแบง่ แยก แจกราคาประเมนิ
3.5 ให้บริการตอบรับการเตือนนัดจดทะเบียนรังวัดแบ่งแยกท่ีดินโดยการเลือกวันท่ีสะดวก
ผา่ นทาง QR Code หรือแอพพลิเคชน่ั Queue to Go

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพประกอบเกีย่ วกบั ชอ่ งทางการให้บริการแต่ละชอ่ งทาง
ภาพเจ้าหนา้ ท่ีรบั โทรศัพท์
ภาพหนังสือแจง้ ผลการรังวดั สอบเขตทดี่ นิ
ภาพระบบ LandsFax
ภาพระบบ LandMap
ภาพช่องทางการรับเร่ืองรอ้ งเรียน
โครงการนวัตกรรมการตรวจสอบติดตามสถานะงานได้ทุกท่ีทุกเวลา รู้วันเวลาแล้วเสร็จ
แบบเรยี ลไทม์ (STS)
โครงการแจง้ เตอื นวนั นัดทาการรังวดั ใหก้ ับผู้ปกครองท้องท่ี
โครงการใบแทนเคลื่อนท่ี Delivery ถึงบ้าน
โครงการรับโฉนดแบง่ แยก แจกราคาประเมนิ
ภาพแอพพลเิ คช่นั Queue to Go

หน้า 85

สานักงานทีด่ นิ จังหวดั ชลบรุ ี สาขาศรรี าชา

3. การนาเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการประชาชนจนทาให้สามารถใช้
บริการได้จากทุกท่ี ทุกเวลา การติดตาม สถานะงานบริการได้
ระบบการร้องเรียนท่ีมีประสิทธิภาพ

3.1 การมีระบบเพือ่ ใหบ้ รกิ ารได้จากทกุ ที่ เช่น ระบบการจองคิว ระบบการให้บรกิ าร ระบบการชาระเงิน
ระบบการให้ข้อมูลเพื่อติดตามสถานการณใ์ หบ้ ริการ ระบบการร้องเรียน

มีการนาเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการประชาชน และติดตาม เร่งรัดงานร้องเรียนต่าง ๆ
ทาใหส้ ามารถอานวยความสะดวก รวดเร็ว ประหยัดคา่ ใชจ้ ่ายในการเดนิ ทาง ดังน้ี

1. มบี รกิ ารติดตามสถานะงานบริการได้ทุกท่ีทุกเวลาแบบออนไลน์ ผ่านระบบ STS (Sriracha
Tracking System) จากการประกวดนวัตกรรมความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ของกรมท่ีดิน ซึ่งได้รับรางวัลที่ 2
“โครงการนวัตกรรมติดตามสถานะงานรู้วันเวลาแล้วเสร็จ แบบ Real time" โดยผู้ขอรับบริการสามารถ
สอบถามสถานะงานท่ีแล้วเสร็จวันเดียวและงานไม่แล้วเสร็จวันเดียวได้ทุกท่ีทุกเวลา ระบบจะตอบกลับ
อัตโนมัติบน Web online รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียนการทางานของเจ้าหน้าที่ได้ด้วย สามารถให้บริการ
เดอื นตลุ าคม-ธนั วาคม 2563 ได้ จานวน 5,214 รายคดิ เป็น รอ้ ยละ 63.86 ของจานวนคิวผูม้ าติดตอ่ ขอรับบริการ

2. การตรวจสอบตาแหน่งรูปแปลงที่ดินหรือค้นหารูปแปลงท่ีดิน ผ่านระบบ LandsMap
หากทราบเลขโฉนดท่ีดิน ซ่งึ ผูใ้ ช้บรกิ ารสามารถเข้าถึงการใชบ้ ริการ ไดท้ ุกท่ีทุกเวลา

3. เพิ่มช่องทางการให้บริการ โดยการยื่นคาขอใช้บริการระบบอิเล็กทรอนิกส์ ด้วยโปรแกรม
ระบบรบั -สง่ ขอ้ มลู (LandsFax) ในการขอตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอสาเนาภาพลกั ษณ์เอกสารสิทธิในที่ดิน
และหอ้ งชุด การขอหนังสอื รบั รองราคาประเมนิ ทนุ ทรพั ย์ ได้ที่สานกั งานท่ีดินใดก็ได้ โดยไม่ต้องเดินทางไปยัง
สานักงานที่ดินที่หนังสือแสดงสิทธ์ิต้ังอยู่ โดยมีผู้ใช้บริการต้ังแต่เดือนตุลาคม-ธันวาคม 2563 จานวน 1,473 ราย
และสามารถดาเนินการแล้วเสรจ็ คดิ เปน็ ร้อยละ 100

4. การจองคิวย่ืนคาขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมและการรังวัดที่ดิน ( e-QLands)
ซ่ึงเปน็ ระบบทสี่ ามารถใชไ้ ด้ทุกทท่ี กุ เวลาผา่ นโทรศพั ท์มอื ถือและเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยในเดือนมกราคม 2564
มีผู้ยื่นคาขอบรกิ ารไดจ้ านวน 51 ราย โดยสามารถดาเนนิ การให้แล้วเสร็จได้ร้อยละ 100

5. บริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า ผ่าน LINE Official Account ซ่ึงตั้งแต่เดือนตุลาคม-ธันวาคม 2563
โดยมีผูใ้ ช้บริการ Line@ ท่ีดนิ ศรีราชา จานวน 1,221 ราย มผี ใู้ ชบ้ ริการนัดจดทะเบยี นลว่ งหนา้ ผ่าน Line OA:
@dol-siracha จานวน 428 ราย โดยสามารถให้บรกิ ารนัดจดทะเบยี นลว่ งหนา้ แล้วเสรจ็ คดิ เปน็ ร้อยละ 100

6. ประชาชนสามารถรอ้ งเรยี นร้องทกุ ขไ์ ดด้ ้วยตนเองทุกท่ีทุกเวลา ผ่านศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดิน
(E Contacts DC) โดยระบบดงั กล่าวจะประสานส่งต่อมายังสานักงานท่ีดินในพ้ืนท่ีร้องเรียน เพื่อดาเนินการ
แก้ไขปญั หา และผรู้ ้องเรียนสามารถติดตามเรื่องผา่ นระบบดังกลา่ วไดด้ ้วยตนเอง

หนา้ 86

ขอ้ มลู ประกอบการสมคั รขอรบั รองมาตรฐานศนู ย์ราชการสะดวก

7. มีการเชือ่ มโยงและเรยี กใชข้ อ้ มลู อเิ ล็กทรอนิกส์นิติบุคคลกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ในเดือน
ตลุ าคม-ธันวาคม 2563 มีการเรียกข้อมูลเพ่ือใหบ้ รกิ ารจานวน 1,012 ราย คิดเป็นร้อยละ 100 ของนิติบุคคล
ผูร้ ับบรกิ าร

8. มชี ่องทางการให้บริการรับชาระค่าธรรมเนียมผ่านเครื่อง EDC (Electronic Data Capture)
ของธนาคาร ณ สานกั งานทดี่ ิน โดยชาระเงินดว้ ยบัตรเดบติ บตั รเครดติ และสแกน QR CODE ผ่าน Mobile App
ของทุกธนาคาร ซงึ่ ทาใหป้ ระชาชนมคี วามปลอดภัยไม่ต้องพกเงินสดจานวนมาก หลีกเล่ียงการสัมผัสธนบัตร
ลดการแพร่กระจายเช้ือโควดิ -19 ซง่ึ มีบริการรับชาระค่าธรรมเนียมผ่านเคร่ือง ECD ในเดือนตุลาคม-ธันวาคม 2563
มจี านวน 1,432 ราย

9. เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ให้บริการประชาชน โดยการขอตรวจสอบราคาประเมินท่ีดิน
จะออกเอกสารขอ้ มลู ราคาประเมนิ ท่ีดินจากระบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์

รายการไฟลแ์ นบ

ภาพระบบ STS
สถิตขิ ้อมลู ผ้มู าติดต่อขอรบั บริการและปรมิ าณการใช้งานระบบ STS
ภาพระบบ e-QLands และสถิติข้อมูลผู้ใช้งาน
ภาพ Line OA : @Dol-siracha และสถิติขอ้ มูลผู้ใช้งาน
ภาพระบบ LandsFax และสถติ ิการรบั -สง่ ข้อมูล
ภาพเครอื่ ง EDC และสถิตกิ ารใชง้ าน

STS LandsMap EDC

Line OA LandsFax

e-QLands

หน้า 87

สานักงานท่ีดินจังหวดั ชลบุรี สาขาศรีราชา

3.2 รอ้ ยละของผ้ใู ชบ้ ริการระบบออนไลน์
สานักงานท่ดี ินจงั หวัดชลบุรี สาขาศรีราชา ได้นาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใชใ้ นการใหบ้ รกิ าร
ประชาชนและสามารถสรุปผลการดาเนินการไดด้ ังนี้
1. การใช้โปรแกรมระบบรับ-ส่งข้อมูล (LandsFax) การขอตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอสาเนา
ภาพลกั ษณ์เอกสารสิทธใิ นที่ดินและหอ้ งชดุ การขอหนงั สอื รบั รองราคาประเมนิ ทนุ ทรัพย์ มผี ูใ้ ช้บริการชอ่ งทาง
ดงั กลา่ วตง้ั แต่เดอื นตลุ าคม-ธันวาคม 2563 รวมจานวน 1,536 ราย และสามารถดาเนินการแล้วเสร็จคิดเป็น
รอ้ ยละ 100.00
2. การจองควิ ยืน่ คาขอจดทะเบียนสทิ ธแิ ละนิตกิ รรมและการรงั วัดที่ดิน (e-QLands) มผี ใู้ ชบ้ ริการ
จานวน 51 ราย โดยสามารถดาเนนิ การแล้วเสรจ็ คิดเป็นร้อยละ 100.00
3. การให้บริการตอบคาถามบริการประชาชน ผ่าน Line Official Line@ท่ีดินศรีราชา
“ศรีราชาแคร์ เราดูแลคุณ” มีผู้ใช้บริการช่องทางดังกล่าว ต้ังแต่เดือนตุลาคม–ธันวาคม 2563 จานวน
870 ครัง้ สามารถดาเนินการแลว้ เสร็จ คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00
4. การนัดจดทะเบียนล่วงหน้าผ่าน Line Official Account : @ dol-siracha มีผู้ใช้บริการ
ช่องทางดังกล่าวตั้งแต่เดือนตุลาคม-ธันวาคม 2563 จานวน 4,438 ราย โดยสามารถดาเนินการแล้วเสร็จ
คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00
5. การใช้ระบบเชื่อมโยงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า มีการเรียกข้อมูล
เพ่ือบริการจานวน 1,012 รายคิดเป็นร้อยละ 100.00 ของนิติบุคคลผู้รับบริการ และการเช่ือมโยงเรียกใช้
ข้อมูลบุคคลจากกรมการปกครองเพื่อการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม ในเดือนตุลาคม-ธันวาคม 2563
มกี ารเชือ่ มโยงข้อมลู เรียกใช้จานวน 26,170 ราย คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00
6. มีบรกิ ารติดตามสถานะงานได้ทกุ ท่ที ุกเวลาแบบออนไลน์ Sriracha Tracking Systems (STS)
สามารถดาเนินการให้บริการกลุ่มเป้าหมายในเดือนตุลาคม-ธันวาคม 2563 ได้จานวน 5,214 ราย
โดยสามารถดาเนนิ การได้แลว้ เสรจ็ คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00
7. การรับชาระค่าธรรมเนียมผ่านเคร่ือง EDC (Electronic Data Capture) มีกลุ่มเป้าหมาย
เป็นผปู้ ระกอบการขอใช้บริการในเดือนตุลาคม-ธันวาคม 2563 จานวน 4,130 ราย โดยสามารถดาเนินการ
ได้แลว้ เสรจ็ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00
8. การแจ้งเตือนวันนัดทาการรังวัดให้กับผู้ปกครองท้องที่ กานันผู้ใหญ่บ้าน ล่วงหน้าก่อนถึง
วนั ทาการรังวดั 2 วนั ทาการ ทาง Application Line โดยกลุม่ เป้าหมายเป็นกานัน ผู้ใหญ่บ้าน ในเขตอาเภอศรีราชา
ขอใชบ้ ริการจานวน 474 คน โดยสามารถดาเนินการได้แล้วเสร็จคิดเป็นร้อยละ 100.00 (แจ้งเตือนทุกราย
ทีม่ กี รณีต้องแจง้ ผูป้ กครองทอ้ งท)่ี

รายการไฟลแ์ นบ

รายงานผลการใช้บรกิ ารผ่านระบบออนไลน์ในแต่ละบรกิ ารของสานกั งาน

หน้า 88

ประมวลภาพ

สำนักงำนท่ดี ินจังหวัดชลบรุ ี สำขำศรรี ำชำ

การปรับปรุงหอ้ งนา้ ประชาชน

กอ่ นด้าเนนิ การ

หลังดา้ เนินการ

หนา้ 90

การปรับปรุงบริเวณดา้ นหนา้ สา้ นักงาน ประมวลภำพ

ก่อนด้าเนนิ การ

หลังด้าเนินการ

หน้า 91

สำนักงำนทดี่ ินจังหวัดชลบุรี สำขำศรรี ำชำ

การปรับปรุงพืนท่ีภายในสา้ นักงาน

กอ่ นด้าเนนิ การ

หนา้ 92

ประมวลภำพ

หลงั ดา้ เนนิ การ

หนา้ 93

สำนักงำนทดี่ นิ จังหวัดชลบุรี สำขำศรรี ำชำ

สง่ิ อา้ นวยความสะดวกสา้ หรบั ประชาชน

หน้า 94