Modul Marketplace

3. Masuk ke Layout Utama
Pilih menu foto

4. Pilih Background Sesuaikan dengan Layout
5. Elemen cari shape

Halaman | 47

6. Pilih Shape Sesuai Selera - Atur Posisi yang Bagus - Ubah Warna Sesuai Selera

7. Tambahkan Foto Produk

8. Atur Posisi Produk

9. Tambahkan Elemen Lain – Tambahkan Teks

Tamba
hkan
teks
disini

Halaman | 48

10. Hasil Akhir akan Menjadi Seperti Ini

C. Latihan Soal
1. Jelaskan apa saja keunggulan fitur dekorasi toko!
2. Buatlah desain produk dengan ketentuan produk harga promo dan spesial
pada hari besar nasional! (Contoh: Potongan harga pada Hari Kemerdekaan
Indonesia)
3. Menurut Anda komponen apa saja yang harus muncul pada tampilan produk
agar menarik dan mampu meningkatkan traffic produk maupun toko?
4. Buatlah satu banner untuk toko Anda yang brandable menggunakan Canva!
5. Buatlah sebuah video singkat mengenai deskripsi produk Anda berdurasi 30 –
60 detik dan tampilkan pada toko Anda!

Halaman | 49

MATERI 4 UPLOAD DAN OPTIMASI PRODUK

Tujuan Materi:

Peserta pelatihan mampu mengunggah produk sesuai dengan ketentuan.

Peserta pelatihan mampu mengaktifkan jasa pengiriman produk.

Peserta pelatihan mampu membuat berbagai macam harga promo.

Peserta pelatihan mampu mengoptimasi produk.

A. Upload Produk Baru di Shopee
Kegiatan upload produk di marketplace merupakan aktivitas mendasar bagi para
penjual dalam memasarkan produknya, upload produk yang baik tidak dapat
dilakukan dengan cara yang sembarangan, karena hasil produk yang telah di
upload nantinya juga akan berefek pada tinggi rendahnya produk Anda akan dicari
pembeli. Maka dari itu, diperlukan pemahaman dalam mengunggah produk yang
baik dan mengetahui cara mengunggahnya berikut adalah beberapa poin yang
disarankan ketika mengunggah produk:
1. Judul nama produk sesuai dengan kata kunci yang dicari oleh pembeli dari
data riset kata kunci.
2. Atur kategori produk yang paling mendekati dengan produk/cek kompetitor.
3. kalau belum tahu kategorinya.
4. Deskripsi menggunakan poin by poin, bukan narasi seperti cerita, dan jangan
diberi emoji.
5. Berat barang sudah termasuk packaging, supaya tidak rugi.
6. Biasanya tiap produk ada varian warna / motif / ukuran.
7. Foto harus 9 foto, foto utama harus beda dengan kompetitor dan berisi tulisan
keunggulan produk / toko.
8. Tiap produk dalam 1 lapak harus ada 1 video.

Beberapa catatan penting bagi para penjual yang akan mengunggah produk, hal
tersebut sudah kami rangkum dalam tabel di bawah ini:

Bagian Sub Bagian Keterangan
Informasi Nama Nama Produk
Produk Produk
Deskripsi Deskripsi Produk
Informasi Produk
Penjualan Kategori Kategori Produk
Merek Merek Produk
Atribut Spesifikasi/Kualitas Produk
Produk
Harga Harga Produk
Stok Ketersediaan Produk

Halaman | 50

Pengaturan Variasi Variasi Produk
Media Foto Produk Foto Produk
Pengiriman Hanya tersedia untuk pakaian
Panduan
Lainnya Ukuran Berat dalam gram
Berat Dimensi produk (p×l×t)
Pilih jasa kirim produk
Ukuran Paket Opsi dapat diaktifkan jika Anda memerlukan 7-15
hari untuk mengemas produk
Ongkos Kirim

Pre-Order

Selanjutnya adalah langkah-langkah yang harus dilakukan ketika Anda sedang
mengunggah produk untuk toko Anda, berikut adalah langkah-langkahnya:

1. Masuk ke halaman Seller Centre, klik Produk

1

2. Klik Produk saya, Tambah Produk Baru

2

Halaman | 51

3. Isi Nama Produk dan Pilih Kategori yang Sesuai
4. Isi Informasi Produk dengan Lengkap

Halaman | 52

5. Isi Informasi Penjualan dengan Lengkap

6. Isi Informasi Pengiriman dengan Lengkap

Untuk bisa mengaktifkan jasa kirim pada saat upload produk, kalian harus
mengaktifkan jasa kirim di menu pengaturan pengiriman.

Halaman | 53

7. Isi Informasi Lainnya dengan Lengkap

Berikutnya adalah cara untuk memperbarui stok produk di toko Anda melalui
aplikasi dan seller centre, langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Melalui Aplikasi Shopee

a. Klik Produk Saya dalam menu yang tersedia.

1

Halaman | 54

b. Klik tombol Ubah pada menu Produk Saya

2

c. Pilih menu Stok dan klik Update pada pojok kanan layar.

3
4

Halaman | 55

2. Melalui Seller Centre
a. Masuk ke Seller Centre, klik pilihan Produk Saya yang terdapat pada menu
yang sudah tersedia, klik kotak kecil yang bergambar Pensil pada setiap
produk yang ingin diperbarui.

1

2

b. Anda akan masuk ke dalam halaman baru untuk memperbarui stok, ubah
angka stok yang tersedia pada kolom dan klik update.

3

4

B. Optimasi Produk dengan Fitur Naikkan Produk
Fitur Naikkan Produk berguna untuk menaikkan peringkat pencarian produk
Anda dengan meningkatkan peringkat produk dan potensi penjualan. Dengan
menggunakan fitur ini, produk Anda akan dinaikkan ke bagian atas hasil
pencarian jenis produk tersebut di bawah tab Terbaru. Walau demikian, produk
yang menggunakan layanan iklan akan tetap lebih tinggi, tetapi fitur seperti ini
akan memudahkan Anda untuk melihat seberapa baik optimasi produk yang telah
Halaman | 56

dilakukan. Maka dari itu, fitur ini menjadi alat pembantu bagi Anda untuk
memutuskan apakah diperlukan iklan atau cukup dengan fitur ini.

Adapun ketentuan yang diberikan Shopee kepada para penjual ketika akan
menggunakan fitur ini,
1. Setiap Penjual memiliki 5 slot, yang artinya Anda dapat menaikkan hingga 5

produk sekaligus.
2. Setelah menggunakan slot, Anda harus menunggu selama 4 jam untuk dapat

menaikkan produk kembali. Ini berarti Anda dapat menaikkan hingga 5
produk setiap 4 jam.
3. Saat Anda mencapai batas slot, pilihan untuk Naikkan Produk akan
dinonaktifkan sementara (selama 4 jam).
Setelah Anda mengetahui ketentuan yang diberikan Shopee kepada para penjual
berikut adalah langkah-langkah menggunakan fitur menaikkan produk:

Halaman | 57

1. Melalui Aplikasi Shopee
a. Klik Produk Saya.

1

b. Pilih produk yang diinginkan, klik Naikkan Produk di menu dropdown
Lainnya.

2
3

Halaman | 58

2. Melalui Seller Centre
a. Buka halaman Produk Saya di Seller Centre.
b. Pilih produk yang diinginkan, klik Naikkan Produk di menu dropdown
Lainnya.

1

2

3

C. Aktivasi Jasa Pengiriman
1. Mengatur Pilihan Pengiriman
Sebelum Pembeli menerima pesanan mereka, Anda harus mengatur tipe
layanan pengiriman terlebih dahulu melalui halaman Pengaturan Pengiriman
di menu Pengiriman:
a. Jasa Kirim yang Didukung Shopee
Dengan menggunakan Jasa Kirim yang Didukung Shopee, Pembeli akan
mendapatkan notifikasi mengenai status pesanan di Aplikasi Shopee. Ini
membuat proses pengiriman lebih mudah bagi Anda dan Pembeli. Anda
dapat memilih tipe layanan pengiriman sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan Anda.
b. Penyedia jasa kirim lainnya
Anda juga dapat memilih untuk menggunakan tipe layanan pengiriman
yang disediakan oleh jasa kirim lainnya.

Halaman | 59

2. Cara Aktivasi Jasa Kirim di Shopee
a. Aktivasi melalui Seller Centre
Klik Menu Pengiriman

Klik menu Pengiriman Saya

Klik Tanda Aktivasi Di Bawah Sesuai Pilihan yang Dibutuhkan

Halaman | 60

Klik Tombol Konfirmasi yang Telah Disediakan
b. Aktivasi Jasa Pengiriman melalui Aplikasi

Kunjungi Halaman Saya

Halaman | 61

Klik Toko Saya di Pojok Kiri Atas
Klik Jasa Kirim Saya pada Menu yang Telah Disediakan

Halaman | 62

Pilih dan Aktifkan Layanan Pengiriman yang sesuai dengan Anda

D. Membuat Harga Promo
Promo Shopee diadakan secara berkala dan dapat diikuti oleh Penjual Shopee.
Promo Shopee menawarkan promo yang menarik kepada Pembeli dan
menampilkan produk-produk dari Penjual Shopee di banner pada halaman utama
situs dan aplikasi Shopee.

Membuat harga promo di Shopee tentunya dapat memberikan manfaat kepada
para penjual yaitu,
1. Meningkatkan kunjungan.
2. Meningkatkan penjualan.

Halaman | 63

Adapun hal-hal yang harus Anda perhatikan ketika akan mengikuti promo di
Shopee:
1. Persiapan untuk Mengikuti Promo Shopee

Sebelum Anda dapat berpartisipasi dalam Promo Shopee, Anda harus
memenuhi dan memahami persyaratan untuk mengikuti Promo Shopee.
2. Memenuhi Persyaratan Promo Shopee
Produk yang ditampilkan pada Promo Shopee dipilih oleh Tim Shopee dengan
penuh pertimbangan untuk memberikan promo terbaik ke Pembeli. Agar
dapat mengikuti Promo Shopee, Anda harus menominasikan produk Anda
sesuai dengan Promo Shopee yang sedang berlangsung. Sebagai contoh, jika
Anda memiliki produk-produk baju muslim yang memiliki diskon, Anda dapat
mengikuti Promo Shopee dari kategori Fashion Muslim.

3. Memahami Kriteria Promo di Shopee
Anda akan menemukan kriteria khusus saat ingin mendaftarkan produk dalam
Promo Shopee. Maka dari itu, agar dapat meningkatkan peluang lolos nominasi
Promo Shopee, tingkatkan kualitas toko dan produk Anda sesuai dengan
kriteria yang tertera. Berikut merupakan kritera-kriteria yang harus Anda
perhatikan ketika akan melakukan Promo di Shopee.
a. Kriteria Toko
1) Poin Penalti - Periksa apakah kriteria poin penalti sesuai dengan poin
penalti yang toko Anda miliki.
2) Tipe Toko - Periksa jika terdapat ketentuan tipe toko seperti Star,
Star+, Shopee Mall, atau jenis toko Anda apakah termasuk ke dalam
toko Penjual Luar Negeri atau Penjual Lainnya (Penjual dalam negeri).
3) Rata-rata Masa Pengemasan - Periksa apakah kriteria rata-rata masa
pengemasan sesuai dengan rata-rata masa pengemasan toko Anda.
4) Penilaian Toko - Periksa apakah kriteria penilaian toko sesuai dengan
penilaian toko Anda.

Halaman | 64

5) % Produk Pre-order - Periksa apakah kuantitas produk Pre-order di
toko Anda sesuai dengan kriteria yang ada.

6) Maks. jumlah produk yang dinominasikan - Batas maksimum
produk yang dapat Anda nominasikan dalam satu sesi.

b. Kriteria Produk
1) Min. Stok - Pastikan stok produk yang Anda nominasikan sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
2) Harga Sebelum Diskon - Perhatikan ketentuan harga produk sebelum
diskon.
3) Harga Diskon - Perhatikan ketentuan harga diskon yang harus Anda
tentukan.
4) Kondisi - Produk yang Anda jual merupakan produk baru atau pernah
dipakai.
5) Kriteria Diskon - Buat diskon pada produk sesuai dengan kriteria yang
berlaku. Anda dapat meningkatkan peluang produk lolos nominasi
dengan meningkatkan nominal diskon.
6) Kriteria Pesanan - Ketentuan jumlah produk yang telah terjual.
Produk dengan jumlah terjual yang lebih tinggi menunjukkan
popularitas produk. Periksa ketentuan jumlah produk terjual dan
produk yang Anda nominasikan.
7) Kriteria Nilai Total Transaksi - Mengacu pada total penjualan produk
atau jumlah penjualan produk pada 30 hari terakhir.
8) Rata-Rata Pesanan Harian - Mengacu pada jumlah rata-rata pesanan
per hari yang diterima.
9) Jumlah Favorit - Lihat jumlah difavoritkan produk Anda pada halaman
Produk Saya di aplikasi Shopee.
10)Tingkat Konversi - Mengacu pada jumlah Pembeli dibagi jumlah
kunjungan di toko Anda.
11)Dikirim Dalam - Pastikan masa pengemasan produk Anda tidak lebih
dari ketentuan maksimum masa pengemasan yang ditentukan.
12)Penilaian Produk - Pertahankan penilaian produk Anda sebaik
mungkin untuk meningkatkan peluang produk Anda lolos nominasi.
13)Kategori - Pastikan kategori produk yang Anda nominasikan sesuai
dengan kriteria kategori yang berlaku.
14)Gratis Ongkir XTRA - Beberapa promo hanya dapat diikuti oleh
produk dari Penjual yang tergabung dalam program Gratis Ongkir
XTRA.
15)Dikelola Shopee (DS) - Beberapa promo hanya dapat diikuti oleh
produk yang mengikuti layanan Dikelola Shopee.

4. Menominasikan Produk
Produk Anda harus disetujui oleh Tim Shopee sebelum Anda dapat mengikuti
Promo Shopee.

Halaman | 65

Nominasikan produk yang Anda miliki melalui menu Promosi Saya di Seller
Centre atau aplikasi Shopee, berikut adalah langkah-langkah menominasikan
produk Anda.
a. Melalui Seller Centre

1) Aktivasi Nominasi Produk
Klik Promosi Saya

Klik Promo Shopee

Klik Nominasikan Sekarang

Klik Nominasikan Produk

Halaman | 66

2) Merincikan Promosi Produk
Klik Rincian Sesi dan Kriteria Toko & Produk
Klik Tambah Produk

Halaman | 67

Pilih Produk dan Klik Konfirmasi

Atur Harga Diskon, Stok Promo, dan Batas Pembelian, lalu klik
Simpan dan Kirim

b. Melalui Aplikasi
1) Aktivasi Nominasi Produk
Masuk ke Menu dan klik Promosi saya.

Halaman | 68

Klik Promo Shopee
Pilih Promo yang Tersedia
Klik Lihat Rincian untuk Melihat Kriteria

Halaman | 69

Pilih Nominasikan pada pilihan yang disediakan

2) Merincikan Promosi Produk
Pilih Produk dan klik Tambah

Klik produk yang sudah ditambahkan
Halaman | 70

Isi rincian lalu klik simpan

Klik Konfirmasi

5. Mengecek Status dan Mengubah Produk
Setelah Anda mengetahui cara untuk melakukan nominasi dan merinci
promosi produk, Anda juga dapat terus mengecek status dan mengubahnya
pada halaman sesi promo

Halaman | 71

Anda dapat menominasikan produk yang sama pada promo yang berbeda
meskipun waktu sesi bersamaan. Namun, tiap produk hanya akan lolos
nominasi pada 1 sesi. Satu produk juga dapat lolos beberapa sesi dengan
waktu yang berbeda jika produk tersebut memenuhi kriteria yang berlaku,
terutama ketersediaan stok.
6. Mengubah Nominasi
Setelah Anda menominasikan produk, Anda dapat mengubah harga produk
tersebut sebelum nominasi Anda disetujui oleh Tim Shopee. Anda juga dapat
menambahkan produk sebelum batas nominasi produk berakhir. Ubah atau
tambah produk melalui halaman sesi.
Klik Ubah atau Tambah

Halaman | 72

Klik Ubah Produk atau Tambah Produk

7. Mengecek Status Nominasi
Periksa status nominasi produk Anda melalui kolom Status pada tab
Dinominasikan:
a. Dalam Pemeriksaan
b. Disetujui
c. Ditolak

E. Latihan Soal
1. Hal apa saja yang harus diperhatikan ketika akan mengunggah produk?
2. Apa yang dimaksud dengan SEO apakah fitur optimasi produk memengaruhi
SEO toko Anda?
3. Ketika terjadi kendala pengiriman pihak mana yang akan Anda mintai
keterangan? Dan Bagaimana cara Anda mempertahankan penjualan sehingga
tidak terjadi pembatalan sepihak oleh konsumen?
4. Pengiriman menjadi modal yang penting dalam Marketplace, bagaimana cara
Anda mengetahui keaslian resi agar tidak mudah tertipu oleh oknum jahat?
5. Apa kendala yang Anda alami ketika akan membuat promo harga pada
produk? Bagaimana cara Anda mengatasinya?
Halaman | 73

MATERI 5 PELAYANAN CHAT DAN PEMASARAN
MANUAL

Tujuan Materi:

Cara melayan chat pembeli melalui fitur chat.

Cara menawarkan produk dengan manual ke konsumen kompetitor atau konsumen
pribadi.

Cara menggunakan fitur shopee feed, shopee story, dan shopee live.

A. Layanan Chat
1. Apa Itu Fitur Layanan Chat?
Fitur Chat Penjual adalah fitur pengiriman pesan instan secara online yang
memudahkan Penjual untuk berinteraksi dengan pembeli secara efisien. Fitur
Chat Penjual memiliki beberapa fitur yang mendukung Penjual dalam
memberikan layanan terbaik untuk pembeli, sehingga bisa menarik Pembeli
untuk bertransaksi, mendapatkan ulasan yang lebih baik dan mendapatkan
loyalitas pelanggan:
a. Kontak Saya
b. Variasi Pesan
c. Template Pesan
d. Auto Reply Chat
e. Pengaturan Pesanan

Penggunaan fitur ini dapat memberikan beberapa manfaat kepada Anda yaitu:

a. Meningkatkan Penjualan
1) Menjelaskan produk lebih mudah untuk menarik Pembeli agar
bertransaksi.
2) Rekomendasikan produk lain untuk meningkatkan penjualan.
3) Meningkatkan peluang menjadi Star Seller dengan menjaga persentase
chat dibalas

b. Memudahkan Komunikasi
1) Mengirim lampiran rincian produk/pesanan spesifik untuk
mengurangi miskomunikasi.
2) Mengirim foto/detail tambahan untuk menjawab pertanyaan Pembeli.

c. Memudahkan Operasional Toko
1) Jawab pertanyaan pembeli lebih cepat dengan template pesan & auto-
reply chat.
2) Atur pesan secara efektif dengan meng-highlight chat yang
membutuhkan follow-up.

Cara mengakses fitur chat bagi para penjual adalah sebagai berikut:

Halaman | 74

a. Fitur Chat Penjual bisa diakses melalui Seller Centre. Log in ke
www.seller.shopee.co.id > klik tombol Chat berwarna oranye di bagian
kanan bawah.

b. Tampilan Fitur Chat Penjual ada 3 poin utama yaitu:
Navigasi, tampilan chat, dan informasi pesanan.

Adapun dalam fitur chat penjual memiliki lima komponen utama, diantaranya:
a. Kontak Saya mencari pengguna, menyaring, dan meng-highlight pesan.
b. Variasi Pesan menambahkan informasi produk, foto, dan stiker.
c. Template Pesan menyimpan pesan untuk kemudahan menjawab

pertanyaan.
d. Auto Reply Chat mengatur balasan pesan otomatis.
e. Pengaturan Pesanan mencari dan mengatur rincian pesanan.
2. Fitur Utama Chat Penjual
Setelah mengetahui secara singkat mengenai fitur-fitur utama pada chat
penjual, sekarang kita akan membahasnya satu per satu, berikut adalah
penjelasannya:
a. Kontak Saya

Halaman | 75

Cara mengatur kontak saya:
1) Pengaturan

Penjual bisa mengatur konfigurasi pada menu ini.
2) Kotak Pencarian

Penjual bisa mencari pengguna di sini.
3) Penyaringan

Penjual bisa menyaring chat “Semua”, “Belum dibaca” atau “Chat
Disematkan”.
4) Pengaturan Chat Individu
Penjual bisa memilih menu “Sematkan Pesan” untuk menandai
percakapan “Tandai sebagai belum dibaca” atau “Hapus chat”.

Selanjutnya adalah para penjual dapat melihat informasi para pengguna
yaitu dengan klik username pengguna pada halaman chat > Lihat Profil
Penjual akan langsung diarahkan ke profil pengguna tersebut.

Halaman | 76

b. Variasi Pesan
Penjual bisa mengirim variasi pesan dengan fitur multimedia dan interaktif
berikut:
1) Informasi Produk
Penjual bisa melampirkan rincian informasi produk.
2) Gambar
Penjual bisa mengirim gambar.
3) Stiker
Penjual bisa mengirim stiker Shopee.

Cara mengirim lampiran rincian produk
1) Klik ikon layar berwarna biru.
2) Klik kirim.

Catatan:

Halaman | 77

1) Penjual juga bisa mencari produk dengan mengetik nama produk pada
kolom pencarian.

2) Bagikan produk yang mirip/relevan dengan barang yang pernah dibeli
untuk meningkatkan penjualan.

Cara mengirim gambar tambahan:
Klik ikon gambar > Pilih gambar yang ingin dikirim > klik Kirim

Catatan:
1) Mengirimkan gambar dapat mengurangi miskomunikasi dan

menghindari pengembalian barang, yang tentunya akan meningkatkan
performa toko.
2) Kurangi pertanyaan dari Pembeli dengan mengunggah gambar yang
jelas di halaman produk.
Cara Mengirim Stiker
Klik ikon  > Pilih stiker yang ingin dikirim

Halaman | 78

Contoh stiker yang tersedia di dalam chat yaitu,

c. Template Pesan
Template Pesan adalah pesan yang sudah disimpan & bisa langsung dikirim
saat chat.

Catatan:
Atur template pesan untuk pertanyaan yang sering ditanyakan agar
Penjual bisa menghemat waktu untuk membalas chat.
Cara mengatur template pesan yaitu:
Pilih menu Pengaturan Chat > Template Pesan > Tambah

Halaman | 79

Petunjuk pengaturan template pesan adalah sebagai berikut:
1) Petunjuk Pesan

Dengan mengaktifkan menu ini, sistem akan otomatis mengusulkan
pesan untuk dikirim.
2) Tips
Menu ini berguna untuk menampilkan video contoh tampilan petunjuk
pesan.
3) Pesan Saya
Penjual bisa menambahkan hingga 20 template pesan.

d. Auto Reply Chat

Catatan;
1) Atur pesan sambutan di auto-reply chat untuk menciptakan kesan

pertama yang baik.
2) Beritahukan promosi yang berlangsung di tokomu di auto-reply chat

untuk meningkatkan penjualan.
Halaman | 80

3) Auto-reply chat adalah pesan otomatis yang dikirim ke Pembeli setelah
mereka mengirimkan pesan. Penjual bisa membuat auto-reply chat
yang terdiri hingga 500 karakter.

Cara menggunakan fitur auto reply chat
Pilih menu pengaturan chat > auto reply chat > aktifkan:
1) Standar Auto-Reply untuk mengirim balasan otomatis ketika Pembeli

mengirimkan pesan pertama setiap harinya,
2) atau Auto Reply Offline untuk mengirimkan balasan otomatis ketika

pembeli mengirimkan pesan di luar jam operasional toko.

e. Pengaturan Pesanan
Cara Mengatur Pesanan di Fitur Chat Penjual
Fitur Chat Penjual memungkinkan Penjual untuk melihat rincian pesanan
dari Pembeli saat melakukan percakapan, tepat di sebelah tampilan chat.
Beberapa cara mengatur pesanan yang bisa dilakukan di fitur chat penjual:
1) Lihat & bagikan rincian pesanan Pembeli
2) Mengelola pesanan yang perlu dikirim
3) Mengelola pesanan yang dibatalkan
4) Terima atau tolak tawaran dari Pembeli

Halaman | 81

Penjual bisa menemukan rincian pesanan di 2 bagian: (1) pada bagian atas
halaman chat dan (2) pada bagian kanan halaman chat.
Saat penjual mengklik menu Rincian akan langsung diarahkan ke halaman
rincian pesanan di seller centre.

Pesanan yang perlu dikirim akan memiliki tulisan Perlu Dikirim. Disini
akan muncul rincian pesanan seperti jasa kirim dan “batas waktu
pengiriman”. Penjual perlu mengirimkan pesanan sebelum tanggal
tersebut untuk menghindari pembatalan otomatis.
Cara Mengecek Pesanan Dibatalkan

Penjual dapat mengecek pesanan yang dibatalkan pada tab dibatalkan
di sebelah kanan. Pesanan akan menunjukan rincian pembatalan, seperti
alasan pembatalan dan tanggal dibatalkan.
Cara Menerima atau Menolak Tawaran di Fitur Chat Penjual
Ada 2 cara untuk menerima atau menolak tawaran pembeli yaitu
1) Melalui chat secara langsung.
2) Melalui ikon palu yang terletak pada pojok kanan bawah, berfungsi

agar menampilkan rincian penawaran.

Halaman | 82

3. Pelayanan yang Baik Terhadap Pembeli
Pembahasan pelayanan yang baik pada materi ini adalah mengenai tips
merespon terhadap pelanggan dan juga cara menjawab pertanyaan,
khususnya adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh
mereka. Pertama adalah cara penjual melayani pelanggan, dimana tips
tersebut sudah terangkum dalam tabel di bawah ini.

Boleh Dilakukan Sebaiknya Jangan Dilakukan
Balas pesan dengan cepat dan terus Mengabaikan pembeli.
follow up.
Berikan informasi yang lengkap dan Membalas chat pembeli dengan kasar dan
akurat, bagikan gambar atau lampiran arogan.
rincian produk untuk menghindari
miskomunikasi. Mengarahkan pembeli bertransaksi di luar
Berkomunikasi secara jelas dan sopan. Shopee/marketplace. *Melanggar S&K
Shopee.
Laporkan pengguna yang terbukti Meminta pembeli untuk membatalkan
menggunakan kata-kata yang tidak pesanan, penjual dapat diberikan poin
pantas (Kasar, hinaan, atau vulgar). penalti jika meminta pelanggan
membatalkan pesanan melalui chat.
Membagikan informasi pribadi seperti No.
HP dan rekening.

Selain cara merespons harus diperhatikan, seringkali para pelanggan memiliki
beragam pertanyaan mengenai produk yang kita jual, tentunya menjawab
pertanyaan dan menyiapkan apa saja yang sering ditanyakan merupakan
langkah yang tepat, agar para pelanggan mampu memahami dan meyakinkan
dirinya untuk membeli produk. Umumnya pelanggan sering menanyakan
tentang informasi produk, status pesanan, dan layanan setelah
pembelian. Berikut adalah pembahasannya.

Halaman | 83

Topik Situasi Contoh Jawaban
Informasi Variasi Produk Halo! Terima kasih sudah mengunjungi toko kami!
Produk Produk ini tersedia dalam (Warna, jenis, dan
Panduan lainnya).
Status Ukuran Halo! Mohon gunakan panduan ukuran berikut
Pesanan Stok sebagai referensi: [kirim gambar].
Rekomendasi Halo! Mohon gunakan panduan ukuran berikut
Layanan sebagai referensi: [kirim gambar].
Setelah Status Halo! Karena produk ini tidak tersedia dalam
Pembelian Pembelian warna/ukuran pilihanmu, saya ingin
merekomendasikan produk ini dengan pilihan
Pengiriman warna/ukuran yang sesuai (Kirim Link)
Halo! Kami sedang menyiapkan pesananmu untuk
No. Resi dikirim pada [tanggal]. Kamu akan menerima
Pesanan notifikasi ketika pesanan sudah dikirim. Terima
Belum kasih!
Diterima Halo! Kami sudah mengirimkan pesananmu pada
Retur Barang [tanggal]. Kamu bisa melacak pengiriman dengan no
resi berikut: [no resi]. Terima kasih!
Barang Kurang Halo! Kamu bisa melacak pengiriman dengan no
resi: [no resi] dari [nama jasa kirim].
Barang Salah Halo! Kamu bisa memperpanjang masa garansi
Shopee jika pesanan belum diterima.
Barang Rusak
Halo! Kami sudah menerima pengajuan
pengembalian barangmu. Mohon unggah foto paket
yang dikembalikan & bukti pengiriman dari kurir.
Terima kasih!
Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan
mengirimkan barang yang kurang atau kamu bisa
memilih menu pengembalian dana.
Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan
mengirimkan barang baru setelah proses
pengembalian selesai. Mohon kirim kembali barang
yang salah ke [alamat toko] & upload bukti
kirimnya. Kami akan mengabari jika barang baru
sudah dikirim. Terima kasih.
Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Mohon
kirimkan foto barang yang rusak dan kami akan
bantu proses pengembalian danamu. Terima kasih!

Halaman | 84

4. Melaporkan Masalah
Masalah yang dihadapi oleh penjual bisa beragam seperti platform itu sendiri
atau pengguna yang kurang baik, maka dari itu para penjual dapat melaporkan
hal tersebut kepada Shopee untuk mendapat perbaikan sistem atau
penertiban oknum yang meresahkan para penjual. Pertama adalah cara
pelaporan untuk Shopee itu sendiri.
Klik pengaturan > Kirim Feedback. Akan muncul menu laporkan masalah
atau kirimkan saran. Tambahkan foto atau dokumen jika diperlukan.

Masalah dengan Pengguna
Pada halaman chat dengan pengguna > klik username pengguna > Laporkan
Akan muncul halaman Laporkan Pengguna beserta pilihan alasan kamu
melaporkan pengguna tersebut. Kamu juga bisa menambahkan alasan serta
bukti foto jika dibutuhkan.

Halaman | 85

B. Pemasaran Manual
Pemasaran manual adalah pemasaran yang dilakukan oleh penjual kepada calon
pembeli dengan cara menawarkan secara langsung barang yang dijual. Secara
langsung disini bukan kita (penjual) mendatangi calon pembeli ke rumahnya atau
bahkan menawarkan jualan saat berpapasan dijalan. Pemasaran manual tetap
dilakukan secara online, dengan menawarkan barang yang kita jual ke calon
pembeli melalui fitur chat shopee. Pemasaran manual ini bisa dilakukan ke
follower kita/follower kompetitor kita.
1. Menentukan follower yang akan di prospek
Cara Memasarkan:
a. Cari kompetitor yang jualannya beririsan dengan jualan kita, tujuanya
adalah agar kita bisa memprospek orang-orang yang memiliki ketertarikan
yang sama dengan apa yang kita jual.
b. Pilihlah kompetitor yang toko / lapaknya cukup ramai dengan rating yang
bagus. Secara logika, toko yang ramai pasti memiliki pengikut yang banyak
juga.
c. Cek, lalu prospek follower dari kompetitor tersebut dengan penawaran-
penawaran yang menarik
Menentukan follower yang akan di prospek.
a. Cek toko kompetitor, klik Pengikut

b. Pilih satu per satu follower yang akan di prospek, klik nama akunnya, dan
cek.

c. Cek follower yang akan kamu prospek, pastikan ada fitur chat dan
maksimal aktif 7 hari - 1 bulan (prioritaskan yang maksimal 7 hari).

Halaman | 86

d. Lakukan prospek ke follower kompetitor yang sudah kamu tentukan.

Tips:
1) Sapa
2) Perkenalan
3) Penawaran produk
4) Merayu
5) Kasih info promo
6) Kirim tautan produk
7) Berdoa
2. Prospek follower ke Toko Kita
a. Cek follower kita dari mulai keaktifan di marketplace, tersedia atau tidak
fitur chatnya.
b. Prospek follower kita dengan penawaran produk baru, promo, diskon,
voucher, dsb

Halaman | 87

Menentukan follower yang akan di prospek
a. Cek Profil Follower Toko Kita

Catatan:
1) Aktif maksimal 7 – 30 hari.
2) Ada fitur chat.
b. Prospek dengan penawaran-penawaran yang menarik (produk baru,
diskon, promo, voucher, dsb).

C. Shopee Feed & Story
1. Shopee Feed
Shopee Feed adalah fitur di aplikasi Shopee yang memungkinkan Anda untuk
menampilkan produk dan berinteraksi dengan Pengguna secara langsung
lewat foto & video. Anda bisa posting tentang promosi produk, membagikan
voucher, dan bahkan mengadakan giveaway untuk meningkatkan visibilitas
Halaman | 88

toko & penjualan. Berikut adalah beberapa keuntungan ketika Anda
menggunakan Shopee Feed:
a. Exposure ke jutaan Pengguna

Lebih dari 2 juta mengakses Shopee Feed setiap harinya.
b. Meningkatkan Exposure Toko

Jumlah pengunjung toko dari feed mencapai 50 ribu setiap harinya.
c. Menambah Jumlah Pengikut

Jumlah pengikut toko dapat meningkat hingga 20.000 pengikut.
Setelah mengetahui secara sederhana mengenai Shopee Feed dan juga
manfaatnya, selanjutnya akan dijelaskan mengenai langkah-langkah dalam
menggunakan fitur Shopee Feed.
a. Buka Tab Feed > Klik tombol + > Buat Postingan

b. Pilih foto/video yang ingin di post > klik Lanjutkan

Halaman | 89

c. Edit foto jika diperlukan > klik Lanjutkan

d. Masukkan caption dan hashtag > klik posting

2. Fitur Shopee Feed
Berikut adalah beberapa fitur yang dapat Anda gunakan untuk
mengoptimalkan postingan di Shopee Feed:
a. Hubungkan dengan Instagram
Fitur Hubungkan dengan Instagram memudahkan Anda untuk repost
foto/video dari akun Instagram toko Anda ke Shopee Feed, sehingga Anda
tidak perlu membuat ulang konten untuk di post di Shopee Feed. Dengan
menghubungkan akun Instagram ke Shopee Feed, 33 foto/video terbaru di
Instagram Anda akan otomatis terlihat di pilihan foto/video Shopee Feed
yang bisa Anda posting.
Catatan: Fitur ini dapat digunakan di perangkat Android versi >= 2.45.30
dan iOS versi >= 2.45.0.

Halaman | 90

Cara menghubungkan Shopee Feed dengan Instagram
1) Buka tab feed > klik tombol + > pilih Buat Postingan

2) Klik tab Instagram

3) Klik hubungkan dengan Instagram
4) Masukkan username dan password akun Instagram > klik Log In

Halaman | 91

5) Pilih no. Telepon/email untuk menerima security code yang digunakan
untuk verifikasi iedentitas > klik send security code

6) Masukkan 6 digit kode yang diterima melalui SMS/Email > klik Submit
7) Klik Authorize untuk Menyelesaikan Penghubungan Akun

Halaman | 92

8) Setelah menghubungkan akun, pilih video/foto Instagram yang ingin
Anda posting ke Shopee Feed melalui Instagram

b. Tag Produk
Postingan yang memiliki Tag Produk memberikan akses yang cepat &
mudah bagi Pengguna untuk melihat produk yang Anda promosikan.
Menggunakan fitur Tag Produk akan lebih mendorong Pengguna untuk
mengunjungi toko & melihat produk Anda. Oleh sebab itu, sangat
dianjurkan untuk menggunakan fitur Tag Produk pada setiap postingan
yang Anda upload.
Cara Menggunakan Tag Produk:
1) Pilih foto/video yang ingin di post > Klik Lanjutkan

Halaman | 93

2) Klik Ikon Tag Produk
3) Pilih produk yang akan di tag (Maks. 5)
4) Tag Produk yang Akan Muncul di Video atau Foto

Halaman | 94

Tampilan tag produk dari sisi pembeli
1) Klik postingan untuk menampilkan informasi produk.

2) Klik tag produk/foto produk di bawah postingan.

3) Pembeli akan diarahkan ke halaman produk.

Halaman | 95

Tips mudah memfavoritkan dan menemukan produk untuk di Tag
1) Pilih tab produk > klik ikon Hati pada produk
2) Pada tab Shopee Feed > klik Buat Postingan
3) Pilih Foto untuk di Posting > klik lanjutkan untuk Tag Produk

Halaman | 96