GPMK1012

Komunikasi Lisan

• Pengenalan
• Jenis-jenis komunikasi lisan

FILTERING DISTORTION

NOISE EFFECT

SENDER MESSAGE CHANNEL RECEIVER

MAKLUMBALAS



Komunikasi Lisan

Pengenalan

KOMUNIKASI LISAN

 Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.

 Menitikberatkan kepada:

 Nada Suara
 Bahasa yang digunakan
 Kefasihan Sebutan
 Kelancaran perkataan yang digunakan.

 Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah
selari/sejajar dengan pergerakan anggota badan,
memek muka dan gerak mata.



Amal “seni” percakapan (The art of
Talking)
- “Volume”

-Tekanan Suara

- Alunan Suara

- Kecepatan

Konsep Komunikasi Lisan

Jenis-jenis komunikasi lisan
- Temuramah
- Perbincangan
- Mesyuarat
- Perbualan telefon

Ciri-ciri komunikasi yang berkesan dan

berhemah

- Menggunakan bahasa secara positif
- Bersifat empati
- Menjadi pendengar yang baik
- Menguasai teknik menyoal untuk mendapatkan

maklumat
- Menjaga air muka orang lain
- Bersikap terbuka

Bahasa dalam Komunikasi Lisan
Pengucapan Awam
- Pidato
- Ceramah
- Ucapan

Apresiasi Sastera
- Cerpen
- Sajak

Pengucapan Awam

Ucapan merupakan salah satu

kaedah komunikasi secara LISAN
kebiasaannya berlaku dalam situasi
yang terancang iaitu penetapan masa
tempat dan isu yang hendak di
sampaikan.

Menurut Kamus Dewan

Bahasa dan Pustaka Edisi

keempat, ucapan ialah sesuatu

yang di ucapkan, perkataan, kata-kata,
lafaz, dan sebagainya yang mempunyai
mesej.

Menurut Abdul Muati
Ahmad;

Pengucapan awam menggunakan
anggota verbal dan non verbal.

Menurut Rahimah Yeop,

pengucapan awam salah satu cara interaksi penghantaran mesej, antara
pengucap kepada pendengar bertujuan untuk memindahkan dan
menyampaikan mesej daripada seseorang kepada seseorang yang lain

Menurut Maimunah Haji Omar; ucapan

merupakan sebahagian daripada perucapan umum.

Dalam aspek perutusan .ucapan juga merupakan
penyampaian idea. Contohnya seperti berpidato.

Kesimpulannya

Pengucapan Awam bermaksud proses menghantar mesej oleh
seorang pengirim kepada sekumpulan pendengar atau khalayak.
Pengucapan awam yang berkesan berlaku apabila wujudnya
proses perpindahan idea dan perasaan daripada pengucap kepada
pendengarnya.

Kebolehan berkomunikasi seperti ini merupakan satu kelebihan
dan kekuatan kepada pemiliknya kerana berkeupayaan
mempengaruhi pemikiran dan tingkahlaku pendengar ke satu arah
yang dihasratkan oleh pengucap.

Konsep Menyampaikan Maklumat

Apabila kita memperkatakan tentang konsep
menyampaikan maklumat, pada waktu sama kita
sebenarnya tidak boleh lari daripada
membicarakan konsep komunikasi.

Noresah Baharum et al. (2000) mentakrifkan
“menyampaikan” sebagai membawa dan
menyerahkan, mengirimkan, memberikan atau
mengunjukkan kepada. Manakala maklumat
bermaksud makluman, pemberitahuan dan
pengumuman.

Lazimnya ucapan disampaikan dalam
sesuatu majlis atau pada pertandingan,
perhimpunan atau pada majlis rasmi.
Namun ucapan berbeza daripada pidato
atau syarahan. Teks ucapan mampunyai
tajuk dan dalam teks biasanya akan
dimasukkan unsur unsur kiasan,
perbahasan dan jenaka untuk menjadikan
teks itu menarik

ada penerangan penjelasan pujian atau
sanjungan terhadap seseorang. Manakala
penggunaan bahasa atau kata-katanya
mestilah mudah, padat, tegas dan
berkesan bertujuan menarik tumpuan yang
mendengarkannya

PROSES KOMUNIKASI

PENGHANTAR

MAKLUMBALAS MESEJ/MAKLUMAT

PENERIMA

24

Tujuan Ucapan

 Memberi maklumat
 Memujuk
 Menghibur
 Memenuhi keperluan majlis khas

Berpidato

 Berpidato adalah aktiviti menyampaikan ucapan dengan susunan kata yang
baik oleh seorang individu yang berwibawa kepada sekumpulan khalayak.

Berpidato

 Pidato yang baik dapat memberikan suatu kesan positif kepada orang yang
mendengar pidato tersebut

Berpidato

 Pidato disampaikan secara individu kepada khalayak bagi meyakinkan
khalayak berkenaan sesuatu tajuk

BsePeirdcpaairtdaoasdteioshaamlapdaaiklaamn satu

masa yang ditetapkan.

Ucapan

 Menyampaikan ucapan merupakan aktiviti berucap, dilakukan oleh seorang
individu yang diyakini kebolehannya dan telah diberikan mandat. Dalam hal
ini tugas pengucap lebih bersifat individu kepada khalayak.

Ucapan

 Ucapan yang disampaikan akan melibatkan proses penglahiran idea secara
lisan yang diujarkan berdasarkan tema atau agenda sesuatu majlis

Ucapan

 Dalam hal ini tugas pengucap lebih bersifat individu kepada khalayak.

Cara Penyampaian Ucapan

 Ucapan Spontan
 Ucapan yang dihafal
 Ucapan yang dibaca
 Ucapan extemporaneous

DEFINISI

• Proses penyampaian mesej dari satu pihak kepada pihak
yang lain untuk difahami maksudnya

• Proses mewujudkan kefahaman orang lain mengenai
mesej yang disampaikan & kedua-duanya mempunyai
kefahaman yang sama.

34

“SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT,
IDEA-IDEA DAN SIKAP-SIKAP DARI
SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG
LAIN.”

EMERY AULT DAN AGEEL

35

“SATU PROSES UNTUK BERKONGSI
SESUATU ORIENTASI TERHADAP SATU
SET TANDA-TANDA MAKLUMAT.”

(SCHRAMM DAN ROBERTS)

36

Satu proses pemindahan,
penyaluran atau penyampaian
maklumat, fikiran, perasaan, idea dari
seseorang individu kepada individu
/ kumpulan yang lain di mana
dapat menghasilkan maklumbalas
yang sewajarnya sepertimana yang
diharapkan oleh penyampai.

17/10/2 37
021

2. PROSES KOMUNIKASI

PENGHANTAR

MAKLUMBALAS MESEJ/MAKLUMAT

PENERIMA

38

3. FUNGSI KOMUNIKASI

•PEMINDAHAN MAKLUMAT
•PEMBELAJARAN
•PEMUJUKAN (INFLUENCE)
•HIBURAN
•SOSIALISASI MANUSIA

3.1 MENGAPA BERKOMUNIKASI?

1.MENYAMPAIKAN MAKLUMAT

-Idea, pendapat, perasaan, gosip, fakta.

2.MENGARAH ATAU MENYURUH

-Memberitahu penerima apa yang patut
dibuat, berhenti daripada membuat atau
bagaimana hendak membuat

3.MEMPENGARUHI DAN MEMUJUK

-Cuba menghasilkan perubahan perilaku penerima
secara sukarela.

4.MENJELASKAN HUBUNGAN

-Melibatkan usaha untuk menjelaskan autoriti,
status

atau perhubungan sosial.

5.MENGELAKKAN DIRI INDIVIDU DARIPADA
PERASAAN TERSISIH ATAU KESUNYIAN

- Supaya individu dapat terlibat secara langsung
dengan orang lain dan tidak kesunyian.

• Untuk mendapat penerimaan sosial
terhadap diri individu (Teori Abraham
Maslow - Hierarchy of Needs).

• Untuk mendapatkan kerjasama dalam
menjalankan tugas harian.

• Untuk mencapai objektif individu dan
organisasi.

4. TUJUAN KOMUNIKASI

Untuk mendapatkan respon
Dari penerima :

 Meminta melaksanakan sesuatu
 Mengetahui sesuatu
 Menerima sesuatu

5. MATLAMAT KOMUNIKASI

KEFAHAMAN Sepenuhnya

 Penerima menterjemah dan memberi makna kepada
MESEJ sama seperti yang dihajatkan oleh
penghantar.

MATLAMAT KOMUNIKASI
KEFAHAMAN Sepenuhnya

 Apabila arahan dan suruhan diberi ---> ia
melaksanakan apa yang patut dibuat,
memberhentikan apa yang sedang dibuat
atau bagaimana hendak dibuat.

 Apabila ia diyakinkan atau dipujuk ----> ia
menghasilkan perubahan dalam tingkahlaku
penerima.

Pusat Pengurusan Teknologi INTAN 17/10/2 45
021

6. KEPENTINGAN KOMUNIKASI

ERA ICT ZAMAN KEJUTAN MAKLUMAT -
KOMUNIKASI SEGERA PERALIHAN DARIPADA
MASYARAKAT PERINDUSTRIAN KEPADA
MASYARAKAT MAKLUMAT.

SEMUA ORANG PERLUKAN MAKLUMAT
- ASET TERPENTING

Pusat Pengurusan Teknologi INTAN 17/10/2 46
021

Komunikasi adalah darah daging organisasi
-Gam yang memadukan organisasi
-Minyak yang melicinkan fungsi organisasi
-Benang yang mengikat fungsi organisasi
-Daya yang menggerakkan organisasi
-Agen penyatu yang mengeratkan semua
perhubungan

Gerald M. Goldhaber

Pusat Pengurusan Teknologi INTAN 17/10/2 47
021

7. UNSUR-UNSUR
•Penyampai / Penghantar (Sender)
•Mesej
•Enkod
•Saluran/ Perantaraan (Alat)
•Penerima (Receiver)
•Dekod
•Maklumbalas (Feedback)
•Gangguan

Pusat Pengurusan Teknologi INTAN 17/10/2 48
021

8. FUNGSI DALAM
PENYAMPAIAN MESEJ

1. Hantar mesej dalam bentuk yang
difahami

2. Menggunakan medium yang betul

3. Ditukar dalam bentuk yang mudah
difahami

Pusat Pengurusan Teknologi INTAN 17/10/2 49
021

9. Bentuk Komunikasi

 Lisan

 ucapan
 tulisan

 Bukan Lisan

 bahasa isyarat
 gerak badan
 mimik muka

Pusat Pengurusan Teknologi INTAN 17/10/2 50
021