Empathic Communication

การสอื่ สารทีใ่ ช่ อย่างเข้าใจคู่สนทนา

EMPATHIC COMMUNICATION..

MaM Nathipan Suwanthamma

0 10 20

Trainer

Consultant

Coach Executive Coach
Leadership Coach
EXECUTIVE COACH, LEADERSHIP COACH, PERFORMANCE COACH Performance Coach

Mail: TMEaLm:[email protected] MAXIMIZER
IDEATION
STRATEGIC
ACHIEVER
ACTIVATOR

วิทยากร & โค้ช & ท่ีปรึกษา TEL :099-159-4144
[email protected]
โคช้ แหม่ม นกั พฒั นาทรพั ยากรมนษุ ย์ มากว่า20 ปี

มจี ดุ แขง็ ตามแนวทางของ Gallop
ซ่ึงมัน่ ใจไดว้ ่า ผลงานมคี ุณภาพทีเ่ ป็นเลิศ
M A X I M I Z E R : ผูส้ รรหาความเปน็ เลศิ
I D E A T I O N : นักคดิ สร้างสรรค์
S T R A T E G I C : นกั คดิ เชิงยุทธ์
A C H I E V E R : ผูบ้ รรลเุ ป้าหมาย
A C T I V A T O R : นกั รเิ รมิ่ ทํางาน

MaM _Nathipan Suwanthamma

§ PCC Professional Certified Coach); International Coach Federation :ICF
§ Professional Certified Coach ,Coaching for Trans formation, Leadership that

Works: India :USA
§ Facilitation That Works ,Leadership that Works: :USA
§ Professional Coaching Certification Program :Thailand Coaching Institute : TCI
§ Certified Principle of Life Coaching : Thailand Coaching Academy
§ Certified ToP Focused Conversation Method : Thailand Coaching Academy
§ Satir Transformational Systemic Therapy (STST)
§ Satir Transformational Systemic Therapy (STST): TRAINING FOR TRAINERS

: Satir Association for Human Development and Psychotherapy
§ Design Thinking :Training for Trainers : Khonkiddee

ผลงาน Executive Coaching &
ประสบการณ์ในการโค้ช 4050 ช่ัวโมง

§ Toyota Motors (Thailand) Co., Ltd.
§ Toyota Surin (1991) Co., Ltd.
§ Toyota K.Motors Toyaya’s Dealer Co.,Ltd
§ Toyota Sure Surin (1991) Co., Ltd.
§ Toyota Suvarnabhumi Co.,Ltd.
§ Toyota Sure Suvarnabhumi Co.,Ltd.
§ Central People Development Center Co.,Ltd. (CPN)
§ King Power International Co.,Ltd.
§ Impact Exhibition Management Co., Ltd.
§ Brother Commercial (thailand) Ltd
§ TV Direct Public Company Limited
§ TNT Express worldwide (Thailand) co. ltd
§ Mitsui Grinding Technology (Thailand) Co., Ltd.
§ Summit Showa Manufacturing Co.,Ltd
§ Ziehl-Abegg (Thailand) Ltd.
§ Buzzebees Co.,Ltd.
§ Thai Health Promotion Foundation
§ National Health Security Office (NHSO)

ผลงาน ดา้ น ที่ปรึกษา และ วิทยากร

มากกวา่ 20 ปี มากกว่า 10,000 คร้งั มากกวา่ 100 องค์กร

ได้สร้าง การเปลี่ยนแปลง วฒั นธรรมองค์กร สรา้ งผนู้ าํ และสร้างโคช้ ในองค์กรมากมาย

§ การสรา้ ง ผู้นําตน้ แบบ (Role Model) ให้กับ บริษทั โตโยต้า มอเตอร์ส ประเทศไทย
§ ท่ีปรึกษา ให้กับ วทิ ยากร ของ บรษิ ทั โตโยต้า มอเตอร์ส ประเทศไทย
§ โคช้ วิทยากร ท่ีปรกึ ษา ดา้ นการพัฒนาบคุ ลกร บริษัท โตโยตา้ เคมอเตอรส์ จํากัด
§ โคช้ วทิ ยากร ที่ปรกึ ษา ด้านการพฒั นาผนู้ าํ ให้ MAKRO TNT Express ,Brother ,TAC-M

LAZADA ,BAGs, การบนิ ไทย
§ วทิ ยากร ที่ปรึกษา ดา้ นการเป็นโคช้ ใหก้ บั สปสช
§ วิทยากรประจาํ หลกั สตู ร Coaching ใหก้ ับ CP ALL
§ สรา้ งทักษะการบรกิ าร ให้กบั พนักงานของบรษิ ทั โตโยต้า มอเตอร์ส ประเทศไทย เพ่ือ

เตรยี มรับ เจดีพาวเวอร์ (Increase Service Skills for JD Power: TOYOTA Thailand)
§ ฯลฯ



เพราะอะไร เรา ตอ้ ง สื่อสาร

การส่อื สารทีใ่ ช่ อยา่ งเข้าใจคสู่ นทนา Empathic Communication

ทาํ ไมต้อง Empathy

เนอื้ หา Empathy คอื อะไร
สํารวจตวั เอง
ทกั ษะใน Empathy
ตัวอยา่ ง การสื่อสารแบบ Empathy
สรุปภาพรวม

การสื่อสาร COMMUNICATION
กับ การส่ือสารแบบเขา้ ใจคนอ่นื

EMPATHIC COMMUNICATION

ทา่ นคดิ วา่ ตา่ งกันอยา่ งไร

การสอ่ื สารทใ่ี ช่ อย่างเขา้ ใจคู่สนทนาEmpathic Communication

ทําไมตอ้ ง Empathy

Empathy คืออะไร

เนือ้ หา สํารวจตัวเอง

ทักษะใน Empathy MPC,FTD

ตวั อย่าง การสอ่ื สาร

การนาํ ไปใช้ ในสถานการณ์ต่าง ๆ

ผล...วจิ ัยเปรยี บเทยี บผลการทาํ งานของหวั หนา้ งาน

EMPATHY IN THE WORKPLACE A TOOL FOR EFFECTIVE LEADERSHIP*

BY: WILLIAM A. GENTRY, TODD J. WEBER, AND GOLNAZ SADRI (2016)

Empathy in the Workplace A Tool for Effective Leadership* By: William A. Gentry, Todd J. Weber, and Golnaz Sadri (2016)

ผล...วจิ ยั เปรยี บเทยี บผลการทาํ งานของหวั หน้างาน

EMPATHY IN THE WORKPLACE A TOOL FOR EFFECTIVE LEADERSHIP*
ผลการวจิ ยั
BY: WILLIAM A. GENTRY, TODD J. WEBER, AND GOLNAZ SADRI (2016)

§ ความเข้าอกเขา้ ใจ มีความสมั พันธท์ างบวกกบั ประสทิ ธิภาพของงาน
§ ความเข้าอกเข้าใจ มคี วามสําคัญในการก่อใหเ้ กิดบรรยากาศท่ีมีการ

เอาใจใส่ดูแล ปกป้อง เพ่ือนําไปส่คู วามสําเร็จของงาน

Empathy in the Workplace A Tool for Effective Leadership* By: William A. Gentry, Todd J. Weber, and Golnaz Sadri (2016)

EMPATHY เขา้ ใจผูอ้ ่นื

2

เป็นพลัง ชวี ิตทางบวก

1

Design Thinking เข้าใจลูกคา้ เพอ่ื สร้างนวตั กรรม

Empathic Communication
คอื ทกั ษะการสื่อสารด้วย
“การรับรู้” “เข้าอกเขา้ ใจ”
ในความรู้สึกของผู้รับสาร”

ทักษะนี้
จะช่วยรกั ษาความสมั พนั ธร์ ะยะยาวกับคูส่ นทนา

หรือ สร้างความไวว้ างใจในยามวกิ ฤตได้

ม/ี เหน็ ไวว้ างใจ
คณุ คา่
ความ ใกลช้ ดิ
เคารพ สัมพนั ธ์

ความ ลดความ
เข้าใจ เข้าใจผิด

ให-้ รับ

Give&Take

สร้างสรรค์ ความรู้สกึ
การร่วมมอื ปลอดภัย

เชือ่ มโยง
ความรสู้ ึก

การเจรจา ระบคุ วาม
ต้องการ

Empathy
in The workplace

เปิดใจ ไว้วางใจ
มน่ั ใจ TRUST

พืน้ ทป่ี ลอดภัย
Safety Zone

ยกระดับ ศกั ยภาพ

การสอ่ื สารทใ่ี ช่ อย่างเขา้ ใจคู่สนทนาEmpathic Communication

ทําไมตอ้ ง Empathy

Empathy คืออะไร

เนือ้ หา สํารวจตัวเอง

ทักษะใน Empathy MPC,FTD

ตวั อย่าง การสอ่ื สาร

การนาํ ไปใช้ ในสถานการณ์ต่าง ๆ

Empathy คอื

การเขา้ ถงึ ใจ หรือ
ความสามารถในการรบั รอู้ ารมณ์ความรสู้ ึกของผู้อ่นื

เหมือนการเอาตัวเองไปยืนอยู่ ณ จุดท่เี ขายนื อยู่

ถา้ คณุ เปน็ เขา คุณจะ ร้สู ึก อยา่ งไร

µÇÑ ÍÂèÒ§
»ÃЪØÁ

ฉนั กาํ ลังตั้งใจฟงั คณุ
เพอ่ื เข้าใจคุณ

เพื่อรู้ว่าคณุ คิดและรูส้ กึ อยา่ งไร

เพ่อื ใหเ้ ขาเดินตอ่ ไปข้างหน้า
ในสง่ิ ที่เขากําลังเผชญิ อยู่

ÊÍè× ÊÒÃẺ

à¢éÒ㨠ÂÍÁÃѺ
à¤Òþ ÇÒ§ã¨

ã¹µÇÑ µ¹·Ñé§ËÁ´¢Í§¤èÊÙ ¹·¹Ò

.......¿ÊʧÑѧÐà·¡é͵¹ ชนะใจ
.....ª¶è¹×ÒÁªÁ ใน 3 นาที

เมื่อเข้าใจมองเหน็
ความเปน็ มนุษย์

ท้ังหมด

¤¹

“No two persons are alike”

ไมม่ คี นสองคนทเีD หมอื นกนั



จริง
จรงิ

3จรงิ

จรงิ ฉนั จริงเธอ

จรงิ จรงิ จรงิ

äÁÁè Õ...

ÍÐäÃ

·Õè¼Ô´

การสอ่ื สารทใ่ี ช่ อย่างเขา้ ใจคู่สนทนาEmpathic Communication

ทําไมตอ้ ง Empathy

Empathy คืออะไร

เนือ้ หา สํารวจตัวเอง

ทักษะใน Empathy MPC,FTD

ตวั อย่าง การสอ่ื สาร

การนาํ ไปใช้ ในสถานการณ์ต่าง ๆ

สาํ รวจตัวเอง

ใช่ ไมใ่ ช่

1. มีถกู ผิด
2. ตีความจากมมุ มองของเรา
3. ตดั สนิ ตามความเช่อื ของเรา
4. ถามคนอนื่ แตล่ ็อคคาํ ตอบ
5. แนะนํา-จากประสบการณข์ องเรา

¤¹ÍÂÒ¡ä´Ãé ºÑ “¡ÒÃà¢éÒ㨔

¤¹ÍÂÒ¡ä´Ãé ºÑ ¡ÒÃÂÍÁÃºÑ ”

¤¹ÍÂÒ¡ã˼é éÍÙ ×è¹àË¹ç ¤³Ø ¤èÒã¹µÇÑ à¢Ò

àÃàãÒù(Ò¤ÊË´Ô ¹Íè×àÍÖ§è ʧÇÇÒѹèÒÃ).ã.¹àÃËÒʹÍè×è§Ö ÇÊѹÒÃ.. ¡ºÑ “¤¹Í¹è× ”
«Á“è§Ö “µÊ¤ÒàÃÇÑ¡¹èÔ§¡Ò(Ê¡¤·(ºÑàͤ*ÍÇ´ÔÃàèÕ*Ô´Ã×¹èâØ»´§ÒèàÒàÍ”¤¾ÂÍ.¢”..ͧÍ×ä´ÙÁǧÃ褤éµÙ“Òè Í×)µØÂÇÑ ¡ÇÇÑ¡¤ÒèÒºÑà¹Ã¤ÍºµÍÒ§´ÍÑÇ×¹è ”Ë¡ààǢͤ§ÑéÒ§Ç*ã¨*ÒÁ¤Ô´



Empathy

1 . มองจากมุมของเขาไม่ใชจ่ ากมุมของเรา
2. ไมต่ ดั สนิ
3. เขา้ ใจความรูส้ กึ ของเขา
4. สื่อสารความเข้าใจน้นั ทําใหอ้ ีกคนรวู้ ่า

เรากําลงั รสู้ ึกอย่างทเ่ี ขารสู้ กึ อยู่

¾´Ù ¤Ø¡ѹ 7 ¹Ò·Õ

1 . เขา้ ใจ Empathy อยา่ งไร
2. เรียนร้อู ะไรใหม่บ้าง
3. หนง่ึ ส่งิ ที่เราต้องเปล่ยี นตวั เอง คืออะไร

การสอ่ื สารทใ่ี ช่ อย่างเขา้ ใจคู่สนทนาEmpathic Communication

ทําไมตอ้ ง Empathy

Empathy คืออะไร

เนือ้ หา สํารวจตัวเอง

ทักษะใน Empathy MPC,FTD

ตวั อย่าง การสอ่ื สาร

การนาํ ไปใช้ ในสถานการณ์ต่าง ๆ

EMPATHY ãªè.... YES & áÅÐ. AND

..

¤Òí ¾Ù´·èáÕ Ê´§¤ÇÒÁà¢Òé 㨠à¾Í×è ãËàé ¢Ò ¾´Ù ÇèÒ

“ãªè” à¾×èÍ仵èÍ

• ¤Ø³ÃÙéÊ¡Ö äÁ¾è Íã¨àÍÒÁÒ¡æ·Õè ¶Ù¡µíÒ˹Ô
• Âè§Ô ÃÙÊé Ö¡...Ẻ¹ÍéÕ ÂèáÙ ÅéÇ ¾ÍÁÒà¨ÍàÃÍè× §¹éÍÕ ¡Õ

¡ç Â§Ô ä»ãË­è ãªÁè ÂÑé ?
• àÅèÒãË¿é Ñ§Í¡Õ ·¹Õ Ð àÃè×ͧ·Õèà¡´Ô ¢Ö¹é à»ç¹ä§
• áÅÇé ¨Ò¡¹éѹ à¡´Ô ÍÐäâé¹Ö

**ข้อสงั เกต**
ไม่มีคําวา่ “ ฉัน”

ซง่ึ การทจ่ี ะเขา้ ถงึ ใจคนนั้นได้จริง
ไมใ่ ช่จะทาํ ได้เลย

ตอ้ งผา่ นการเรียนรแู้ ละฝกึ ฝน

½¡Ö ..Êѧࡵ ไดใ้ จ
½Ö¡..¿§Ñ
½¡Ö ...Êзé͹ เมอื่ เข้าใจมองเหน็
½Ö¡...¶ÒÁ ความเปน็ มนษุ ย์
½Ö¡..ª¹è× ªÁ
ทั้งหมด

ÃÇè Á

¤¹·àèÕ ¡è§´éÒ¹¡ÒÃÊè×ÍÊÒÃ
¨ÐàÃÔèÁµ¹é ´Çé Â

¡ÒÓ¿§Ñ ”¤¹Í×蹡è͹...àÊÁÍ

Theory U

ออตโต ชารเ์ มอร์ [Otto Scharmer]

ทฤษฎีตัว U

THEORY U Otto Scharmer

4ระดับ การสนทนา หรอื การฟังออกเปน็

1 §I in me
2 §I in it
3 §I in you
4 §I in now

หลกั การฟัง U-THEORY 4 ระดับ Í͵ⵠªÒÃìàÁÍÃì [OTTO SCHARMER]
1
ฉนั รูแ้ ล้ว
I in Me รอโตก้ ลับ

2 ปดิ , ตดั สิน อยู่ในกาํ แพง

I in It เอาตวั ฉันไปทาบ วิเคราะห,์ ให้ (ยัดเยียด) คาํ ตอบ
แนะนาํ บอก ส่งั
3 เชอ่ื มโยงเข้ากับประสบการณ์ของตน
ฟังและถามอยา่ งสนใจ
I in You ฉันสบื คน้ อยากเข้าใจ ในเรอื่ งนน้ั ๆ

รับรู้อารมณร์ ว่ มทุกข์ ร่วมสุข

4 วางตวั ตน ,ว่าง เปดิ รบั ทกุ สง่ิ เปิดกวา้ ง
มน่ั คง “ปง้ิ แวบ๊ ”
I in Now

¿Ñ§
¼éÍÙ è¹×

¡Òÿ§Ñ ·èáÕ ·¨é Ã§Ô ¤×Í

ËÂØ´..¤ÇÒÁ¤´Ô ¢Í§µ¹äÇé
ãÊãè ¨..㹤ÇÒÁ¤´Ô ¢Í§¼ÍÙé ×è¹...

¿Ñ§ ʧèÔ ·èàÕ ¢Ò¾Ù´ äÁãè ªè¿Ñ§ÊèÔ§·àèÕ ÃÒ¤´Ô