Empathic Communication

¡ÒÿѧÍÂÒè §Á»Õ ÃÐÊÔ·¸ÀÔ Ò¾

¤Í× ...

¡ÒþҵÑÇàÃÒàͧ “ÍÍ¡” ä»ãË¾é ¹é ·Ò§
à¾×Íè ¨Ðä´é “ÃѺÃéÙ” ÍÂÒè § “¶¡Ù ”µéͧ

“µÃ§” ¡ºÑ ÊÔ§è ·¼Õè é¾Ù ´Ù ÍÍ¡ÁÒ

â´ÂäÁÁè Õ¡ÒõéѧÊÁÁص԰ҹ

ËÃÍ× µ¤Õ ÇÒÁÅÇè §Ë¹Òé

¡Òÿѧ

1. à¢Ò ¾´Ù “ÍÐäÔ

Peter Drucker

"ʧèÔ ·ÕèÊÒí ¤­Ñ ·ÕÊè ش㹡ÒÃÊè×ÍÊÒà ¤×Í¡ÒÃä´Âé Ô¹ã¹Êè§Ô ·àèÕ ¢ÒäÁèä´é¾Ù´

THE MOST IMPORTANT THING IN COMMUNICATION IS HEARING WHAT ISN'T SAID.

ฟงั
ส่งิ ทพี่ ดู

สิ่งทไ่ี มไ่ ดพ้ ดู

¡Òÿ§Ñ

1. à¢Ò ¾´Ù “ÍÐäÔ
2. à¢Ò “ÃÙéÊÖ¡” ÍÂèÒ§äÃ

¤ÇÒÁÃéÙÊ¡Ö ...

·éÍ ¹Íé Â㨠à¡Ã§ã¨ àºè×Í à«§ç ¼Ô´ËÇ§Ñ µ¡ã¨
à¨ºç ¡ÅÇÑ á¤¹é ËÁ´ËÇѧ ´ãÕ ¨ à¤ÃÂÕ ´ ¡§Ñ ÇÅã¨
à¡ÅÂÕ ´ á»Å¡ã¨ àË§Ò ÍÒÂ Í¨Ô ©Ò à˹×èÍÂ ÊºÑ Ê¹
â¡Ã¸ ÇéÒÇè¹Ø ¡ÅØÁé 㨠Êè¹Ñ ¤Å͹ ˧´Ø ˧Դ ÊÐà·Í× ¹ã¨
ÁÖ¹§§ ˹ѡ㨠ÍÖ´Í´Ñ ÊѺʹ ¢¹Øè 㨠ÊÅ´ Ë´ËèÙ «ÖÁ
ËèÍàËèÂÕ Ç àÈÃéÒ ÃíÒ¤Ò­ ¢Ñ´à¤×ͧ ¡ÃÐǹ¡ÃÐÇÒ ÊÐã¨
¹éÍÂ㨠ªéÒí 㨠àÊÕÂ㨠à¨çºã¨ ¤Ñºá¤¹é ã¨
ÀÙÁãÔ ¨ Ã¡Ñ ªÍº ÊØ¢ ʧº ʹ¡Ø âŧè Í¡ Á¹èÑ ã¨
¼è͹¤ÅÒ »ÅÍ´ÀÑ ¡Ãе×ÍÃ×ÍÃé¹ »ÃзºÑ 㨠àËç¹ã¨

¡Òÿ§Ñ

1. à¢Ò ¾Ù´ “ÍÐäÔ
2. à¢Ò “ÃÙÊé Ö¡” ÍÂèÒ§äÃ
3. à¢Ò “¤Ò´ËÇѧ”ÍÐäÃ

·Ø¡¤íÒ·Õ¾è ÃíèÒºè¹Á¤Õ ÇÒÁ¤Ò´ËÇ§Ñ ÍÂãèÙ ¹¹Ñé¹àÊÁÍ

àª¹è ¾ÅÒ´ ¤Ò´ËÇ§Ñ âÍ¡ÒÊ
¡ÅÇÑ ’ ’ ¤ÇÒÁàªÍè× Áè¹Ñ
¤´Ô µÒè § ’ ’ ÂÍÁúÑ
ʧÊÑ ’ ’ ¤íҵͺ·´Õè Õ
¶Ù¡·Í´·Ô§é ’ ’ àÍÒã¨ãÊè
ÍÖ´Í´Ñ ’ ’ ÊèǹµÇÑ
ÊºÑ Ê¹ ’ ’ ·Õ辧Öè
»­Ñ ËÒ ’ ’ ªèÇÂàËÅ×Í

¡Òÿѧ

1. à¢Ò ¾Ù´ “ÍÐäÔ
2. à¢Ò “ÃÊéÙ Ö¡” ÍÂèÒ§äÃ
3. à¢Ò “¤Ò´ËÇ§Ñ ”ÍÐäÃ

4. à¢Òà»¹ç ¤¹ÍÂèÒ§äÃãËé“ª×¹è ªÁ”

1.©¹Ñ àª×èÍÇÒè à¸ÍµÍé §·Òí ä´éá¹è¹Í¹ ¶éÒà¸ÍÁ¤Õ ÇÒÁµ§Ñé 㨨ÃÔ§
2.¹ÒÂà»¹ç ¤¹à¡§è àÃÍ×è §á¤¹è Õé ·íÒä´éá¹¹è ͹ ©Ñ¹ÃºÑ Ãͧ
3.ÍÂèÒ¤´Ô ÁÒ¡¹Ð¤ÃºÑ à´ÂëÕ Ç¤³Ø ¡ç¨Ð¼Òè ¹Áѹä»ä´é
4.àªÍè× ©Ñ¹ÊÔ ÇèÒÁѹäÁèÁÍÕ ÐäùÒè ¡ÅÑÇÍÂèÒ§·Õè¤´Ô ËÃÍ¡
5.à¸Í¹Ð ¡Ñ§ÇÅä»àͧ·Òí ã¨à¹ç æÊÔ
6.äÁÁè ÍÕ Ðäà ÂÒ¡à¡Ô¹¤ÇÒÁÊÒÁÒö¢Í§¤³Ø ËÃÍ¡
7.¼Áàªè×ÍÇèÒ ¤¹à¡è§ÍÂÒè §¤Ø³ ·íÒä´éÍÂèÙáÅÇé

¤ÇÒÁ “¤Ò´ËÇÅ§Ñ ”Ѵǧ¨Ã
¢Í§ “àÃÒ” ·èÕÁÕµÍè “à¢Ò”

60

ª×蹪Áã¹...ÊÔ觷Õèà¢Òà»ç¹...à¢Òãˤé ÇÒÁÊÒí ¤­Ñ ...

ÁÕ¤ÇÒÁª´Ñ ਹ ªÍºàÃÂÕ ¹ÃéÙ Á·Õ Ò§àÅ×Í¡ ¤ÇÒÁÁ¹Ñè ¤§
ÁÔµÃÀÒ¾ ¡ÒÃÃѺ¿§Ñ ÃÑ¡µÑÇàͧ Ã¡Ñ Ê¢Ø ÀÒ¾
¡ÒêèÇÂàËÅ×Í Ê¹ÑºÊ¹Ø¹ ¤ÇÒÁ梯 ÊÁíÒè àÊÁÍ
¤ÇÒÁàËç¹ã¨ à»¹ç ¤¹ÊºÒÂæ §èÒÂæ ãÊè㨴á٠Ť¹Í¹×è
ÍÒÃÁ³´ì Õ ËÇѧ´Õ »ÃÒö¹Ò´Õ ¾Ö§è µÑÇàͧ ªèÇÂàËÅÍ×
äÇé㨼ÙéÍè×¹ Ã¡Ñ ¼Ùé͹×è ÃÑ¡ÉÒ¾é×¹·èÕÊÇè ¹µÑÇ ÃÑ¡ÉÒÊ·Ô ¸ìÔ
ãÊè㨡Ѻ»ÃÐÊÔ·¸ÔÀÒ¾ ¤ÇÒÁà¤Òþ ÍÔÊÃÐ ¤ÇÒÁʧº
«èÍ× ÊµÑ Âì ¡ÒÃÂÍÁÃѺ áçº¹Ñ ´ÒÅ㨠Áͧ¡Òóìä¡Å
¤ÇÒÁ¨Ã§Ô 㨠¤ÇÒÁà·èÒà·ÕÂÁ ¡ÅÒé àª×èÍÁ¹èÑ ¡Òí Å§Ñ ã¨´Õ
¡ÒÃÁÕÊÇè ¹ÃèÇÁ ¤ÇÒÁ»ÅÍ´ÀÑ ¤ÇÒÁà¢Òé ã¨
Áèѹ㨠à»ç¹ÃÐàºÂÕ ºàÃÂÕ ºÃÍé Â

¡Òÿѧ

1. à¢Ò ¾Ù´ “ÍÐäÔ
2. à¢Ò “ÃÊéÙ Ö¡” ÍÂèÒ§äÃ
3. à¢Ò “¤Ò´ËÇ§Ñ ”ÍÐäÃ

4. à¢Òà»¹ç ¤¹ÍÂèÒ§äÃãËé“ª×¹è ªÁ”

·Ñ¡ÉСÒÃãˤé ÇÒÁʹ㨤¹Í¹×è ¨Ã§Ô æ

¤Òí ¶ÒÁµ§Ñé ·èպ͡ªÑ´ÇèÒàÃÒʹã¨áÅÐÍÂÒ¡ÃÙéà¾ÔÁè àµÔÁ

¤Ø³….

§F Feeling ÃéÊÙ Ö¡ÍÐäà .....
§T Thinking ¤´Ô ÍÂèÒ§äà ÊÒí ¤­Ñ ÍÂÒè §äÃ
§D Doing ¤³Ø ¨Ð·íÒµèÍÍÂÒè §äÃ...

¶éÒ·íÒÁ¹Ñ ÊíÒàÃç¨ÁѹÁ¤Õ ÇÒÁËÁÒµèͤ³Ø 处 ä§...

ÊÍ×è ÊÒ÷èÕÁ¼Õ Å¡ÃзºµèͤèÙʹ·¹Ò

à¹Í×é ËÒ 10 %

สภาวะอารมณ์ ¹Òéí àÊÂÕ § 30%
เดียวกันกับคู่
·èÒ·Ò§ 60%
สนทนา

(ʵàÕ ¿¹ â¤ÇÕÂì. )

7 ÍØ»¹ÊÔ ÑÂÊÒí ËÃºÑ ¼Ùé·Ã§»ÃÐÊ·Ô ¸¼Ô Å)

การสอ่ื สารทใ่ี ช่ อย่างเขา้ ใจคู่สนทนาEmpathic Communication

ทําไมตอ้ ง Empathy

Empathy คืออะไร

เนือ้ หา สํารวจตัวเอง

ทักษะใน Empathy MPC,FTD

ตวั อย่าง การสอ่ื สาร

การนาํ ไปใช้ ในสถานการณ์ต่าง ๆ

สภาวะอารมณ์คู่ เรา เรา
สนทนา แสดงความเข้าใจ ถาม
(ป่วย) อ๋ือ..ดทู า่ ทางเหมอื น ไปหาหมอยัง

วนั น้ี รู้สึกไม่ค่อยดี ปว่ ยนะ
เลย

(เครียด) โห ดเู หมือนมงี านที่ เวลาพอป่าวอะวนั น้ี
กงั วลว่างานจะเสรจ็ ตอ้ งทาํ ใหเ้ สร็จนะ

ทนั ม้ยั

(ตื่นเตน้ ) อ๊ือ..ท่าทางจะสนุกนะ จะทําอะไรบ้างอ๊ะ
เพอื่ นสนิทจะมาเยย่ี ม

อาทติ ยห์ น้า

สภาวะอารมณ์ เรา เรา เรา
คูส่ นทนา แสดงความ ถาม ให้ข้อมลู
เราทมุ่ เทเพราะ
เข้าใจ อยากเติบโตให้ ขอบคุณทไี่ วใ้ จพี่นะ..
ครอบครัว พ่เี ห็นความตงั้ ใจ
(ผิดหวงั ) นอ้ งรสู้ ึก ภมู ิใจใชม่ ้ยั ? ช่นื ชมความมงุ่ มนั่
ไม่ได้รับการ ผิดหวัง เพราะ มอี ะไรท่อี ยาก ทุ่มเทจากทุกๆงาน
ที่ผา่ นมาท่มุ เท บอกใหพ้ ่รี ับรู้? และเหน็ ความกล้า
โปรโมท มุ่งม่ัน ปรับตัว และการเปดิ ใจ
การโปรโมทมที กุ ปี
มาตลอด
ซง่ึ ปจั จัยเป็นไปตาม
ตามนโยบายและ
เปลย่ี นแปลงตาม
สถาณการณท์ ี่
คาดการณไ์ มไ่ ด้
ขอให้ต้งั ใจตอ่ ไปนะ

มีอะไรท่ีพพี่ อจะช่วย
ได้ บอกเลยนะ

การส่อื สารท่ใี ช่ อยา่ งเข้าใจคสู่ นทนาEmpathic Communication

เนือ้ หา ทาํ ไมตอ้ ง Empathy
Empathy คอื อะไร
สํารวจตวั เอง MPC,FTD
ทักษะใน Empathy
ตวั อย่าง การสื่อสาร
สรปุ ภาพรวม

ใสใ่ จนา้ํ เสีย(ง9/3ท%่าท) างของเรา คาํ พูด คณุ เปน็ คนสาํ คญั เรยี กชอื่ บ่อยครั้ง ถามให้ชดั
ใส่ใจคําพูดของเรา (7%) น้ําเสียง เรือ่ งราวของคณุ สําคัญ
ใหเ้ ขาไดไ้ ปต่อ แววตา ฉนั กําลังต้งั ใจฟงั เพอ่ื เข้าใจ ฉนั สะทอ้ น ส่งิ ที่ได้ยิน ถามความรูส้ ึก ขอบคณุ
เชอื่ มั่นในเขา สหี น้า เพื่อรับรู้ ความรู้สกึ ความคดิ ชน่ื ชม คณุ ค่า
ไม่ตดั สนิ ถูก-ผิด ท่าทาง มองโลกในมมุ เดยี วกับคณุ สะทอ้ นความรู้สึก ถามความคิด
เคารพ ใหเ้ กียรติ สิ่งแวดล้อม ข้อเท็จจริง
ไม่แนะนําไม่พดู แทรก สะท้อนความคิด ถามเพ่ือไปต่อ
เปดิ รับความเป็นเขา สถานการณ์
เราตา่ งกัน

สะทอ้ นคณุ คา่ คุณจะทาํ อย่างไร

ฉันสนบั สนนุ ให้คุณพูดตอ่ ฉันช่วยได้อยา่ งไร

ใหเ้ ขาเดินตอ่ ไปข้างหน้า
ในสิง่ ที่เขากําลงั เผชญิ อยู่

สังเกต อยู่ ปจั จบุ ัน กับเขา อยูก่ ับเรอ่ื ง เขา อยากรเู้ กี่ยวกบั เขา ชื่นชม
Be Present Be There Curiosity

ฟัง สะท้อน ถาม

Mindset Skillset

เพราะอะไร เรา ตอ้ ง สื่อสาร

เข้าใจ ความต้องการ

สอื่ ความตอ้ งการทีจ่ ะบอก ผูร้ ับ
ผ้สู ่ง

ผู้รับ ใช้ภาษาทช่ี ัดเจน ผสู้ ่ง
รบั ทราบ เขา้ ใจของผฟู้ งั แปลความตามความ
สงิ่ ทีส่ ่งมา กล้าพดู /สร้างบรรยากาศในการส่ือสารอย่างเปดิ เผย
เข้าใจของตน
รับฟัง
ทำความเขา้ ใจกบั ข้อมูลทไี่ ่ ด้รบั จากผู้อน่ื

พรอ้ มท้งั ตอบสนอง

สื่อวา่ เขาเข้าใจสิ่งทีส่ ่งมาอย่างไร

การส่ือสารคอื การใหแ้ ละรบั (แลกเปลย่ี น)ขอ้ มูล

เม่อื ค่สู นทนา ไดต้ าม ความต้องการ

เขาจะช่วยเหลอื สนบั สนนุ
ใหเ้ ราได้ตามความต้องการ

#กฎของเซลลก์ ระจกเงา#

เขา้ ใจ “คน” จะได้ “คน ดั่ง ใจ”
เข้าใจ “งาน” จะได้ “งาน ดั่ง ใจ”
เข้าใจ “เปา้ หมาย” จะได้ “เปา้ หมายดง่ั ใจ”
เข้าใจ “ชวี ิต”จะได้ “ชวี ติ ดัง่ ใจ”

เรียนรู้ และ เข้าใจ
โค้ชครแู หมม่

099-159-4144

การสือ่ สาร ในความเปน็ เขา
Empathic Communication