Marriott Associate HandBook TH

1 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION ASSOCIATE HANDBOOK APEC MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION UPDATED 02.2023

2 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION

1 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION สารบัญ ค ากล่าวต้อนรับประธานเขตความร่วมมือทางเศรษฐกิจในเอเชีย-แปซิฟิ ก บทที่ 1:วัฒนธรรม ประวัติ และแบรนด์ของแมริออท 1.1 วัฒนธรรม ค่านิยมองค์กร และแนวทางปฏิบัติจากผู้น าของเรา 1.2 ประวัติของเรา 1.3 แบรนด์ของเรา บทที่ 2: โรงแรมของท่าน บทที่3: นโยบายโอกาสเท่าเทียม 3.1 การรับรองการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมและนโยบายเปิ ดประตู 3.2 สายด่วน Business Integrity 3.3 การส ารวจการมีส่วนร่วมของพนักงาน บทที่ 4:การเรียนรู้และการพฒันา การต้อนรับเข้าท างานใหม่และการปฐมนิเทศ 4.1 การต้อนรับเข้าท างานใหม่และการปฐมนิเทศ 4.2 พ้ ืนที่การเรียนรู้แบบดิจิทลั (Digital Learning Zone) 4.3 การฝึ กอบรมที่บังคับ การพัฒนาอาชีพ 4.4 โครงการ Become 4.5 การมุ่งพัฒนาความเป็ นผู้น า (En Route Leadership Development) 4.6 สถาบันการพัฒนาของแมริออท (Marriott Development Academy) 4.7การโยกย้ายตา แหน่งงานและการเลื่อนข้ นั 4.8การประเมินผลการปฏิบัติงาน 4.9โครงสร้างทางองค์กรของโรงแรม

2 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 5: ข้อก าหนดและเงื่อนไขทั่วไปของการจ้างงาน 5.1 การได้มาซึ่งพนักงานที่มีความสามารถ 5.2การรับพนักงานเข้าท างานใหม่ 5.3ข้อมูลส่วนบุคคล 5.4การตรวจสุขภาพ 5.5 สัญญาจ้างและการต่อสัญญา 5.6การทดลองงาน 5.7เวลาท างาน 5.8การท างานล่วงเวลา 5.9การปรับค่าจ้าง 5.10การสิ้ นสุดสัญญาจา้งแรงงาน 5.11การจ้างงานเครือญาติ บทที่ 6: ค่าชดเชยและสิทธิประโยชน์ 6.1 วันหยุดตามประเพณี 6.2 วันหยุดพักผ่อนประจ าปี 6.3 การลาป่ วย 6.4 การลาเพื่อท าพิธีมงคลสมรส 6.5 การลาคลอด 6.6 การลาเพื่อดูแลบุตรส าหรับบิดา 6.7การลาเมื่อสูญเสียบุคคลในครอบครัว 6.8 ค่าชดเชย 6.9 สิทธิประโยชน์ บทที่ 7:กฎและระเบียบของโรงแรม 7.1 การเข้างาน 7.2 การใชส้ิ่ งอา นวยความสะดวกของโรงแรม 7.3 แนวทางการแต่งกาย 7.4 บัตรประจ าตัวพนักงาน/รหัสการบริการและ/หรือ ป้ายชื่อ 7.5 ห้องล็อกเกอร์ 7.6 เครื่องแบบการแต่งกาย 7.7 การก าหนดกะการท างาน 7.8 นโยบายสติกเกอร์สีแดง (Red Sticker Policy) 7.9 สิทธิในการตรวจค้น 7.10 ห้องอาหารพนักงาน

3 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 7.11 ที่จอดรถ 7.12การรับแจ้งของหาย 7.13การสูบบุหรี่ 7.14การใช้สารเสพติด 7.15การใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนบุคคล 7.16การเยี่ยมเยือนจากเพื่อนและเครือญาติ 7.17กิจกรรมของสหภาพแรงงาน 7.18ข้อจ ากัดในการเชิญชวน 7.19 นโยบายเกี่ยวกับของขวัญและสันทนาการ 7.20 สื่อ/สิ่ งพิมพ์ 7.21 ป้ายประกาศ 7.22 พัสดุและหีบห่อ 7.23 การจา กดัการเขา้ถึงโรงแรมสา หรับพนกังานเก่า 7.24. การจัดการทรัพย์สินของโรงแรม 7.25 การพกพาอาวุธในสถานที่ท างาน 7.26 การพนัน บทที่ 8: วินัยและโทษทางวินัย บทที่ 9: บุคลกิภาพทั่วไป และมาตรฐานการแต่งกาย บทที่ 10: นโยบายด้านสุขภาพและความปลอดภัย 10.1 นโยบายด้านความปลอดภัย 10.2 การรายงานอุบัติเหตุ 10.3 ชุดปฐมพยาบาล 10.4เหตุฉุกเฉิน 10.5การแจ้งเหตุอัคคีภัย 10.6 การประหยัดพลังงาน 10.7 ภัยธรรมชาติ

4 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 11: นโยบายที่ส าคัญของแมริออท 11.1 MIP-01 การปฏิบัติงานอย่างมีจริยธรรม 11.2 MIP-05 การคุกคามและความประพฤติในวิชาชีพ 11.3 MIP-29 นโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลสากล 11.4 MIP-59 กิจกรรมที่อยู่นอกขอบเขตของธุรกิจ 11.5 MIP-90 โซเชียลมีเดีย 11.6 MIP-95ความสัมพันธ์ส่วนบุคคลและความสัมพันธ์ทางสังคมภายในสถานที่ท างาน 11.7 นโยบายส่วนลด Explore Rate (BEN-21A) (HR-214) 11.8 แมริออทบอนวอยส าหรับพนักงาน บทที่ 12:การรวมเข้าด้วยกันและการแก้ไข บทที่ 13: ขั้นตอนการด าเนินงานเพิ่มเติมในประเทศและโรงแรม

5 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION ค ากล่าวต้อนรับจากประธานเขตความร่วมมือทางเศรษฐกิจในเอเชีย-แปซิฟิ ก เรียนพนักงาน ยินดีต้อนรับเข้าสู่ครอบครัวแมริออท แมริออทเป็ นบริษัทด้านการบริการที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในโลก และมีแบรนด์ต่าง ๆ ที่มีเอกลักษณ์ที่สุดในการท่องเที่ยว บริษทัของเราก่อต้งัโดยJ. Willard Marriottและ Alice Sheets Marriott ในปี ค.ศ. 1927 ในวอชิงตันดีซี ซึ่งอยู่ไม่ไกลจาก ที่ต้ งัสา นกังานใหญ่บริษทัในปัจจุบนัของเรา ผูก้่อต้ งัของเรา J. Willard Marriottและ Alice Sheets Marriott มีปรัชญาทางธุรกิจที่เรียบง่ายอย่างมากซึ่งยังคงเป็ นรากฐาน ของวฒันธรรมบริษทัของเราจนถึงทุกวนัน้ีความส าเร็จของเรามาจากพนักงานของเราที่พยายามอย่างต่อเนื่องในการ ให้บริการที่ดีที่สุดและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจา ที่สุดให้แก่ลูกค้าของเรา พนักงานของเราคือทรัพย์สินที่มีค่ามากที่สุด และเราเชื่อเป็ นอย่างยิ่ งว่าหากเราให้ความส าคญักบัผูค้นโดยดูแลพนกังานของเราอย่างดีพวกเขาก็จะมีความสุขและดูแล ลูกค้าของเราอย่างดีเช่นกัน บริษัทของเราได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อมุ่งมนั่สู่ความเป็นเลิศในทุกอย่างที่เราท า เนื่องจากท่านได้เข้าร่วมทีมของเรา เราต้องการที่จะช่วยให้ท่านปรับตัวและรู้สึกว่าเป็ นส่วนหนึ่งของทีมให้ได้เร็วที่สุดเท่าที่ เป็ นไปได้ หัวหน้างาน ผู้จัดการ และแผนกทรัพยากรบุคคลของท่านมีหน้าที่ส าหรับตอบค าถามต่าง ๆ ของท่าน คู่มือ พนกังานน้ีก็ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ท่านเข้าใจในกฎ นโยบาย และความคาดหวัง ซึ่งส าคัญที่ท่านควรทราบและเข้าใจ เราภาคภูมิใจที่ได้มีท่านเป็ นส่วนหนึ่งของครอบครัวแมริออท ยินดีต้อนรับและขอให้ท่านโชคดีกับต าแหน่งใหม่ของท่าน และการร่วมเดินทางไปกับเรา Rajeev Menon ประธานเอเชีย แปซิฟิ ก เขตความร่วมมือทางเศรษฐกิจในเอเชีย-แปซิฟิ ก(APEC)ไม่รวมถึงสาธารณรัฐประชาชนจีน สาธารณรัฐจีน ฮ่องกง และมาเก๊า

6 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 1: วัฒนธรรม ประวัติ และแบรนด์ของแมริออท 1.1 วัฒนธรรม ค่านิยมองค์กรและแนวทางปฏิบัติจากผู้น าของเรา “ด้วยวัฒนธรรม การดูแล ของแมริออท พนักงานคือหัวใจของธุรกิจของเราเสมอ” – Bill Marriott เราภาคภูมิใจในโครงการเทคแคร์ (TakeCare) มรดกซึ่ง J.W. Marriott Seniorและ Alice Marriottไดท้ ิ้ งไวใ้ห้แก่เรา รวมท้ งั ค่านิยมหลกัและวฒันธรรมขององคก์รที่เป็นผลมาจากโครงการน้ีดว้ยเราให้ความส าคัญผู้คนในองค์กรเป็ นอย่างแรก โดย การท าตามหน้าที่ของตนเองด้วยการมอบโอกาส (Opportunity) ชุมชน (Community) และวัตถุประสงค์ (Purpose) ให้แก่ พนักงาน และในทางกลับกัน พนักงานก็ได้รับแรงบันดาลใจในการใช้ชีวิตโดยยึดถือค่านิยมของแมริ ออท โดยให้ ความส าคญักบัผูค้นในชีวิตประจา วนัของพวกเขาต่อไป โครงการน้ีเป็นสิ่งที่ทรงพลงัและขบัเคลื่อนดว้ยการเติมเช้ือเพลิง ดว้ยตวัของมนัเองและสิ่งน้ีคือเคลด็ลบัของแมริออทนนั่เอง ให้ความส าคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก“ดูแลพนักงานและพวกเขาจะดูแลลูกค้า” นี่คือปรัชญาของผูก้่อต้งัและทา ให้แมริออท อินเตอร์เนชนั่แนล สถานที่ที่ดีในการทา งานให้มากกว่า 90 ปี วัฒนธรรมใน การให้ความส าคญักบัผูค้นเป็นอนัดบัแรกของเราส่งผลให้เราไดร้ับรางวลัและไดร้ับการยอมรับจากทวั่โลกการให้โอกาส ในการเติบโตและความสา เร็จแก่พนกังานเป็นส่วนหน่ึงของดีเอน็เอของบริษทั มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ “ความอุทิศตนของเราต่อลูกค้าปรากฏในทุกอย่างที่เราท า” ชื่อเสียงของแมริออทส าหรับการบริการลูกคา้ระดบัสูงมีมาต้ งัแต่เป้าหมายด้งัเดิมของ J. Willard ส าหรับธุรกิจของเขา นนั่ คือ “อาหารที่ดีและการบริการที่ดีในราคาที่ยุติธรรม” เราภาคภูมิใจในรายละเอียดในทุก ๆ วัน ในทุกจุดหมายปลายทางทวั่ โลก

7 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION เปิ ดรับการเปลี่ยนแปลง “นวัตกรรมเป็ นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของแมริออทมาตลอด” ครอบครัวแมริออทช่วยท าให้อุตสาหกรรมการบริการสมัยใหม่เป็นรูปเป็นร่างข้ึน เราถูกขับเคลื่อนให้สร้างความท้าทายต่อ สถานะในปัจจุบันอย่างต่อเนื่อง และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปด้วยแบรนด์ใหม่ ๆ ที่ต้ งัอยู่ทวั่โลก และประสบการณ์ใหม่ ๆ ส าหรับลูกค้า ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์“วิธีการท าธุรกิจมีความส าคัญไม่แพ้กับธุรกิจที่ท า” เรายึดมนั่ในจริยธรรมและมาตรฐานทางกฎหมายอย่างเข้มงวด โดยรวมไปถึงการท าธุรกิจประจ าวัน นโยบายของลูกจ้าง ของเรา นโยบายซัพพลายเชน โครงการและกิจกรรมเกี่ยวกบัสิ่งแวดล้อม และความมุ่งมนั่ต่อสิทธิมนุษยชนและความ รับผิดชอบต่อสังคมของเรา รับใช้โลก“แมริออทมุ่งมั่นที่จะเป็นแรงผลักดันในสิ่งที่ดี” แพลตฟอร์ม เซิร์ฟ 360 (Serve 360): ทา ความดีในทุก ๆ ดา้น ช้ีนา แนวทางของเราในการสร้างอิทธิพลในแง่บวก และมี ความยงั่ยืนในทุก ๆ ที่ที่เราทา ธุรกิจ แนวปฏิบัติจากผู้น าของเรา “แม้ว่าเวลา การเติบโต และแรงงานที่เปลี่ยนแปลงไปท าให้เราเดินหน้ามาไกลจากอดีต เราต้องไม่หันเหไปจากหลักการ พ้ ืนฐานที่ไดท้า ให้เราประสบความสา เร็จ” ผทู้ี่ดูแลระบบน้ีจากผมสู่ท่านเท่าน้นั ที่รู้ว่าการสนับสนุนและเผยแพร่ปรัชญาและ วัฒนธรรมการบริหารของแมริออทที่สามารถท าให้ธรรมเนียมปฏิบัติคือธรรมเนียมปฏิบตัิในเรื่องคุณค่าและความเชื่อมนั่ อนัเป็นนิรันดร์น้ีด าเนินต่อไปได้ 1. สร้างความทา้ทายให้กบัทีมของท่านและทา สิ่งต่าง ๆ ให้ไดด้ีข้ึน 2. หากท่านดูแลพนักงานของท่าน พวกเขาก็จะดูแลลูกค้า และลูกค้าก็จะกลับมาเรื่อย ๆ 3. ฉลองในความส าเร็จของพนักงานของท่าน ไม่ใช่ความความส าเร็จของท่านเพียงคนเดียว 4. รู้ว่าท่านเชี่ยวชาญในด้านใดและพัฒนาอยู่เสมอ

8 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 5. ลงมือทา และทา ตอนน้ีการลงมือทา ดีกว่าการไม่ทา อะไรเลย 6. สื่อสาร ฟังลูกค้า พนักงาน เพื่อนร่วมงาน และคู่แข่ง 7. มองเห็นและท าตัวเองให้ถูกมองเห็น เดินออกจากออฟฟิ ศ ทา ในสิ่งที่พูด และท าตัวเองให้ได้รับการมองเห็นและ เข้าถึงได้ 8. ความส าเร็จอยู่ในรายละเอียด 9. การจ้างพนักงานที่มีคุณภาพดีส าคัญกว่าการจ้างคนที่มีประสบการณ์พิเศษ 10. ความต้องการของลูกค้าอาจเปลี่ยนไป แต่ความชอบในคุณภาพจะไม่มีทางเปลี่ยน 11. ก าจัดต้นเหตุของความผิดพลาดแทนที่จะแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ 12. มองว่าปัญหาแต่ละปัญหาเป็ นโอกาสในการเติบโต 1.2 ประวัติความเป็ นมาของเรา ทุกอยา่งเริ่มตน้จาก ร้านขายรูทเบียร์ A&W ผกู้่อต้ งัคือ J. Willard Marriott และ Alice ภรรยาของเขา ต้ งัตน้ธุรกิจใหมข่อง พวกเขาโดยการดับความกระหายของผู้คนในช่วงฤดูร้อนที่อบอ้าวของวอชิงตัน ดีซี อาหารดี บริการดี ในราคาที่ยุติธรรม กลายเป็ นหลักการน าทางส าหรับร้านอาหาร Hot Shoppe และส าหรับแมริออท อินเตอร์เนชนั่แนลระหว่างที่เติบโตข้นึ ϭϵϮϳͲ ϭϵϱϲ

9 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION แมริออทสร้างการเปลี่ยนแปลงคร้ังประวตัิศาสตร์โดยการเปลี่ยนมาทา ธุรกิจโรงแรมในปี1957 โมเต็ลแห่งแรกของโลกได้ เปิดข้ึนในรัฐเวอร์จิเนียภายใตก้ารบริหารจดัการของ Bill ซึ่งเป็ นลูกชายของ J. Willard Marriott ในเวลา 25 ปี ถัดมา แมริออ ทกลายเป็ นบริษัทระดับสากลที่มีความหลากหลาย และ Bill ก็กลายเป็ นประธานกรรมการบริหาร (CEO) ที่มีวิสัยทัศน์ซึ่ง ความเป็ นผู้น าของเขาได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการบริการ หนึ่งบริษัท หลายแบรนด์เป็นโมเดลใหม่ที่แมริออทเริ่มสร้างข้ึนในปลายทศวรรษ 1980 จากการเริ่มธุรกิจการพกัระยะยาว จนถึงการเปิ ดแบรนด์ต่าง ๆ ที่มีเอกลักษณ์เพื่อเตรียมพร้อมส าหรับนักท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ เพื่อเพิ่มการปรากฏตัวใน ต่างประเทศแมริออท อินเตอร์เนชนั่แนลแหวกแนวในเป้าหมายที่จะเป็ นบริษัทบริการอันดับ 1 ของโลก ϭϵϴϲ Ͳ ϮϬϭϭ ϭϵϱϳͲ ϭϵϴϱ

10 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION ϮϬϭϮΘĞLJŽŶĚ 2012แมริ ออทควบรวม แบรนด์โรงแรม Gaylord โดยเพิ่ ม 5 โรงแรม และพ้ ืนที่ใน การจัดประชุมและจัดงานอีเวนต์ประมาณ 2ล้าน ตารางฟุต 2013แมริ ออท เปิ ดตัว MOXY HOTELS แบรนด์ใหม่เป็ นการเข้าสู่ภาคการบริ การ ระดับ 3 ดาวในทวีปยโุรปคร้ังแรก 2014แมริ ออทใกล้จะมีการกระจายการ ให้บริการเป็ น 2 เท่าในทวีปแอฟริกา โดยมี 23,000 ห้อง ด้วยการควบรวมแบรนด์ของ Protea Hotel 2015แมริออทควบรวม Delta โรงแรมและรีสอร์ท กลายเป็ นผู้ ประกอบกิจการโรงแรมที่ให้บริการอย่างเต็มรูปแบบที่ใหญ่ ที่สุดในประเทศแคนาดา 2016แมริออทควบรวม Starwoodโรงแรมและรีสอร์ท สร้าง บริษัทโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยโรงแรมมากกว่า 5,700 แห่ง ที่ให้บริการห้องพักโดยมีแบรนด์มากว่า 30 แบรนด์ทวั่ 110 ประเทศ

11 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION ปัจจุบันเรามีภารกิจในการทา ให้อนาคตของการท่องเที่ยวเป็นรูปเป็นร่างข้ึนดว้ยเทคโนโลยีและนวตักรรม จากการเช็คอิน ทางโทรศัพท์มือถือไปจนถึงประสบการณ์การประชุมผ่านแอปพลิเคชัน Red Coat Direct เราก าลังท าให้การท่องเที่ยวของ ลูกค้าของพวกเรายอดเยี่ยมมากยิ่ งข้ึน 1.3 ประวัติความเป็ นมาของเรา ด้วยการเสนอพอร์ตฟอลิโอที่มีอิทธิพลมากที่สุดในอุตสาหกรรม แบรนด์ของเรามากกว่า 30แบรนด์และโรงแรมมากกว่า 8,000แห่ง ทวั่เกือบ 140 ประเทศและเขตแดนเพิ่ มช่องทางให้กบัผูค้นในการติดต่อ สร้างประสบการณ์และขยายโลกของ พวกเขา หลังจากมากกว่า 60 ปี ในการเป็ นผู้น า Bill Marriott เกษียณในต าแหน่งประธาน กรรมการบริหาร (Executive Chairman)และ David Marriott ลูกชายของ Bill Marriottได้รับเลือกให้เป็ นประธานกรรมการ(Chairmanof the Board) Anthony Capuano ไดร้ับการแต่งต้ งั เป็ นกรรมการบริหารและประธาน

12 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 3: นโยบายโอกาสเท่าเทียม 3.1 การรับประกนัการไม่เลือกปฏิบัติและนโยบายเปิดประตู ข้ันตอนการร้องทุกข์ นโยบายน้ีให้พนกังานทุกคนไม่ว่าจะตา แหน่งใดไดร้ับการปฏิบตัิดว้ยความเคารพ และเท่าเทียมกนัตลอดเวลา ในการทา ให้ นโยบายที่มีมานานน้ีคงอยู่ได้ทุกคนจะไดร้ับพิจารณาส าหรับการจา้งงานโดยไม่คา นึงถึงเช้ือชาติ สีผิว อายุ ศาสนา เพศ ก าเนิด และความพิการ เรายอมรับว่าเราอาจมีความผิดพลาดบ้างแม้เราจะพยายามอย่างเต็มที่แล้วก็ตาม เราต้องการที่จะแกไ้ขความผิดพลาดน้นั ทันทีที่เกิดข้ึน หนทางเดียวที่จะท าให้เราสามารถแก้ไขความผิดพลาดได้คือรู้ปัญหาและความไม่พอใจของท่าน ไม่มี ผู้บริหารคนใดที่ยุ่งเกินกว่าจะฟังค าแนะน า ปัญหา หรือ ความไม่พอใจของพนักงานคนหนึ่งคนใด หากท่านมีข้อกังกลหรือข้อร้องทุกข์นี่คือสิ่งที่ท่านควรทา ขั้นที่1–แจ้งหัวหน้างานของท่านทันทีในระหว่างการพูดคุย ท่านสามารถพูดคุยถึงความรู้สึกและข้อกังวลที่แท้จริงของ ท่านได้ตามสบาย หัวหน้างานของท่านจะฟังท่านอย่างเป็ นมิตรและอ่อนโยนเพราะเขาต้องการที่จะเข้าใจและช่วยแก้ปัญหา ต่าง ๆ ที่เกิดข้ึนในงานของท่าน ขั้นที่2 – หากปัญหาของท่านยังไม่ได้รับการแก้ไขจากหัวหน้างานของท่าน ให้ไปพบผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนกของท่าน เขาจะรวบรวมข้อเท็จจริงและงานเพื่อแก้ไขปัญหาของท่านอย่างยุติธรรมและเสมอภาค จะให้ท่านไปพบผู้บริหารหรือ ผู้จัดการแผนกทรัพยากรบุคคล/ผู้บริหารทรัพยากรบุคคล ขั้นที่ 3–ผู้บริหารทั่ วไปหรือแผนกทรัพยากรบุคคลจะหารือกับท่านและคนอื่น ๆ ท้ังหมดที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ ข้อเท็จจริงและสถานการณ์อย่างรอบคอบ หากหลังจากปรึกษาหารือกันอย่างละเอียดแล้ว ท่านยังรู้สึกว่าปัญหายังไม่ได้รับ การแก้ไขจนเป็ นที่พอใจ ท่านอาจส่งต่อเรื่องไปยังผู้อ านวยการฝ่ ายทรัพยากรบุคคลประจ าภูมิภาค (Area Director Human Resources)ผู้อ านวยการฝ่ ายทรัพยากรบุคคลประจ าภูมิภาคของท่านจะตรวจสอบข้อกังวลของท่านอย่างเป็ นกลาง หากท่านไดป้ฏิบตัิตามข้ นัตอนที่กล่าวมาขา้งตน้แลว้ท่านอาจติดต่อสายด่วน Business Integrityและยื่นเรื่องร้องเรียน/ข้อ กงัวลของท่านเพื่อรับการตรวจสอบเพิ่ มเติม

13 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 3.2 สายด่วน Business Integrity ติดต่อเราได้ 24 ชวั่โมง 7 วันต่อสัปดาห์ ท่านไม่จ าเป็ นต้องแจ้งชื่อของท่าน ท่านสามารถรายงานเหตุทางออนไลน์หรือหา เบอร์โทรศัพท์เฉพาะประเทศ/ภูมิภาคของท่าน ผ่าน ethics.marriott.com หรืออีเมล[email protected] ความมุ่งหมายของเรา ชื่อเสียงของแมริออทถูกสร้างข้ึนผ่านการกระทา ในทุก ๆ วัน ของเราทุก ๆ คน จึงส าคัญที่จะเข้าใจความผิดชอบทาง กฎหมายและทางศีลธรรมเพื่อให้พวกเราตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเมื่อพบเจอกับสถานการณ์ที่ทดสอบค่านิยม ความเชื่อและ การตัดสินใจของเรา ปฏิบัติตามนโยบายในคู่มือระเบียบบริษัท (Business Conduct Guide) และมาหารือหากท่านเห็นหรือสงสัยบางอย่าง แมริ ออทมีนโยบายการเปิ ดประตู(Open Door Process) เพื่อให้ท่านปรึกษาข้อกังวลของท่านกับผู้บริหารหรือหัวหน้างานของ ท่านได้โดยตรงหรือ หากท่านไม่รู้สึกสบายใจที่จะปรึกษาข้อกังวลของท่านผู้บริหารหรือหัวหน้างาน ให้ติดต่อสายด่วน Business Integrity

14 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION ปฏิบัติในสิ่งที่ถกูต้อง หากท่านพบเห็นหรือสงสัยปัญหาหรือการฝ่ าฝื นคู่มือระเบียบบริษัท (Business Conduct Guide) ดงัต่อไปน้ีขอให้ท่านแจ้ง ข้อกังวลของท่าน • การท าบัญชี หรือความผิดปกติทางการตรวจสอบบัญชี • การติดสินบน หรือการกระท าความผิดทางอาญา • การขัดกันทางผลประโยชน์ • การปลอมแปลงบันทึกของบริษัท • การล่วงละเมิดทางเพศหรือการเลือกปฏิบัติ • การขโมยเงิน สินค้า หรือบริการ 3.3 การส ารวจการมีส่วนร่วมของพนักงาน ทุกปี จะมีการส ารวจที่เป็ นความลับ เรียกว่า การส ารวจการมีส่วนร่วมของพนักงาน ซึ่งถูกออกแบบเพื่อวัดความเป็ นสุขของ สภาพแวดล้อมการท างานจากมุมมองของพนักงาน เปิ ดโอกาสให้พนักงานได้ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับรางวัลและค่าชดเชย การฝึกอบรมและพฒันา การกา กับดูแล การให้การยอมรับ โอกาสในการเติบโต และสิ่งอา นวยความสะดวกส าหรับ พนักงาน ฝ่ ายบริหารจะพยายามท าให้พนักงานมีสภาพแวดล้อมในการท างานที่น่าพึงพอใจ

15 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 4:การเรียนรู้และการพฒันา แมริออทได้รับการยอมรับมาอย่างยาวนานว่ามีโปรแกรมการฝึ กอบรมที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมการบริการ การฝึ กอบรมเป็น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์และทฤษฎีการมีส่วนร่วมของพนักงาน การบริหารแบบมีส่วนร่วม และ การบริการลูกค้า การเรียนรู้และการพัฒนาสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ส าหรับแต่ละบุคคลซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อ ช่วยพนักงานให้เจริญเติบโตในเส้นทางอาชีพในแมริออทของพวกเขา เพื่อเป็ นจุดศูนย์รวมในการพัฒนาพนักงานและ ประสบการณ์ที่ส่งเสริมให้เกิดความคิดที่ก้าวหน้า เราใช้ความรู้ความเชี่ยวชาญทางด้านความคิดสร้างสรรค์ การพัฒนา และ การด าเนินงานเพื่อเสริมสร้างความสามารถของพนักงานของเรา ดงัน้ันเรามีระบบการฝึกอบรมที่สร้างมาอย่างดีในทุก โรงแรมและออกแบบหลักสูตรการฝึ กอบรมส าหรับพนักงานในทุกระดบันอกจากน้ีเรายังมอบโอกาสในการฝึ กอบรมและ การศึกษาต่าง ๆ และสนับสนุนให้พนักงานเข้าร่วมหลักสูตรการฝึ กอบรมที่เกี่ยวข้องกับงาน การต้อนรับเข้าท างานใหม่ 4.1การต้อนรับเข้าท างานใหม่และการปฐมนิเทศ การให้ความรู้และทกัษะข้ นัพ้ ืนฐานที่แขง็แกร่งแก่พนกังานใหม่โดยทนัทีเป็นเป็นสิ่งสา คญั ในการเพิ่ มจา้งงานและการรักษา พนักงานที่มีความสามารถในองค์กรไว้ พ้ ืนฐานน้ีเริ่มตน้ดว้ยการตอ้นรับเข้าท างานใหม่และการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ ท้ งัหมดเพื่อสร้างความมนั่ใจว่าพนกังานใหม่ไดเ้ขา้เป็นส่วนหน่ึงโรงแรมในเครือแมริออท และต าแหน่งของพวกเขา พนักงานได้รับการส่งเสริมให้เข้าถึงเดอะเกตเวย์ (The Gateway) เพื่อสนับสนุนการต้อนรับเข้าท างานใหม่ของพวกเขาเดอะ เกตเวย์เป็ นแหล่งข้อมูลดิจิตอลส าหรับแต่ละบุคคลส าหรับพนกังานใหม่และช่วยช้ีนา พนกังานไปสู่แหล่งขอ้มูลที่จา เป็นใน การเรียนรู้เกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของบริษัท วัฒนธรรม และล าดับความส าคัญของธุรกิจ โปรดคลิกที่นี่เพื่อเข้าถึง The Gateway. แมริออทแสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทของตนในการท าให้พนักงานใหม่เป็ นส่วนหนึ่งขององค์กรและท าให้พนักงานใหม่ได้ เข้ามามีส่วนร่วมโดยการก าหนดให้พนักงานเข้าร่วมกิจกรรมการต้อนรับเข้าท างานใหม่และปฐมนิเทศซึ่งประกอบด้วย พนักงานแผนกทรัพยากรบุคคลและกิจกรรมการฝึ กอบรมเฉพาะแผนกของเขาภายในระยะเวลาที่ก าหนดไว้หลังจากวันที่ เริ่มจา้ง ในกระบวนการน้ีเราจะแนะนา ประวตัิความเป็นมา แบรนด์วฒันธรรม ขอ้มูลโรงแรม อุปกรณ์ในการให้บริการ นโยบายและกฎระเบียบ การป้องกันอัคคีภัย และทักษะการบริการลูกค้า นอกจากน้ีพนักงานจะไดร้ับการฝึกอบรมดา้น วัฒนธรรมการให้บริการของแบรนด์โรงแรมของพวกเขาโดยจ าเพาะเจาะจงที่สอดคล้องกันภายในระยะเวลาหนึ่งหลังจาก การตอ้นรับพนกังานใหม่คร้ังแรก

16 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 4.2 โซนการเรียนรู้ดิจิทัล(Digital Learning Zone) โซนการเรียนรู้ดิจิทัล(Digital Learning Zone - DLZ) เป็ นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ส าหรับแต่ละบุคคล เป็ นแพลตฟอร์มที่ ให้บริการเป็ นจุดกลางที่เชื่อมต่อในการเขา้ถึงเน้ือหาการเรียนรู้ท้งัหมดของแมริออท และสนับสนุนการเติบโตและพัฒนา อาชีพของพนักงานทุกคน โดย DLZ ยังมีโปรแกรมฝึ กอบรมระเบียบวินัยที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะเทคนิคและ ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับงานเฉพาะของพนักงาน เมื่อท่านเข้าสู่ระบบ DLZ คร้ังแรก ท่านจะได้รับค าแนะน าให้กรอกข้อมูลในหน้า Welcome Mat มีความส าคัญมากที่ข้อมูล ใน Welcome Mat (ภารกิจงาน หน้าที่การท างาน แบรนด์ เป็ นต้น) ของท่านจะต้องถูกต้อง เนื่องจากขอ้มูลเหล่าน้ีจะถูกใชใ้น การปรับแต่งเส้นทางการเรียนรู้ของท่านซึ่งรวมถึงการก าหนดการฝึ กอบรมที่เหมาะสมและการฝึ กอบรมที่แนะน า โปรด คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึง DLZ 4.3การฝึ กอบรมที่บังคับ พนักงานจ าเป็ นต้องเข้ารับการฝึ กอบรมต่าง ๆ ตามต าแหน่งและระดับของพนักงานโดยเฉพาะ ซึ่งอาจรวมถึงการฝึ กอบรม เกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การฝึ กอบรมของแบรนด์/การรักษาความสัมพันธ์/ระบบที่บังคับเป็ นสากล และการ ฝึ กอบรมการด าเนินงานที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละโรงแรม ควรเข้ารับการฝึกอบรมที่บงัคบัให้เสร็จสิ้ นภายในเวลาที่กา หนด ไว้เฉพาะ การฝึ กอบรมเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลกที่บังคับ ที่แมริออท วิธีการดา เนินธุรกิจน้นัมีความสา คญั ไม่แพธุ้รกิจ ที่เราดา เนิน โดยการฝึกอบรมเกี่ยวกบัการปฏิบตัิตามกฎระเบียบเหล่าน้ีเสริมสร้างความมุ่งมนั่ของเราในวฒันธรรมเรื่อง ความซื่อสัตย์ ซึ่งช่วยปกป้องบริษัท พนักงาน และลูกค้าของเราจากพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม การฝึกอบรมเหล่าน้ีจะถูก ก าหนดไว้ในโซนการเรียนรู้ดิจิทัล(DLZ) โดยอัตโนมัติ พนักงานใหม่ตอ้งเขา้รับการฝึกอบรมเหล่าน้ีให้เสร็จสิ้นภายใน ระยะเวลาที่ระบุตามวนัที่เริ่มงานของพนกังาน การฝึ กอบรมอื่น ๆ ที่ก าหนด นอกเหนือจากการฝึ กอบรมเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ พนักงานอาจพบเห็นการ ฝึกอบรมเพิ่ มเติมซ่ึงไดถู้กกา หนดไวใ้นโซนการเรียนรู้ดิจิทัล(DLZ) อาทิ การฝึ กอบรมที่เกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์ แบ รนด์ ระบบ และระเบียบวินัยจ าเพาะเจาะจง การฝึ กอบรมเฉพาะโรงแรม พนักงานอาจถูกขอให้เข้ารับการฝึ กอบรมอื่น ๆ ที่ก าหนดโดยโรงแรมตามข้อก าหนดของงานที่ รับผิดชอบ

17 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION การพัฒนาอาชีพ 4.4 โครงการ Become โครงการ Become เป็ นแนวทางที่เรียบง่ายแต่ครอบคลุมสู่การเติบโตและการพัฒนาอาชีพที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงาน ของเราคิดเกี่ยวกบังานที่ตนเองตอ้งการทา และคนที่ตนเองตอ้งการที่จะเป็นในอนาคต ในการนา แนวทางน้ีสู่การปฏิบตัิจริง เราได้รวบรวมเครื่องมือและทรัพยากรเฉพาะส าหรับท้งัพนักงานและผูจ้ดัการทวั่โลกไม่ว่าจะเป็ นการจัดการโดยตรง หรือแฟรนไชส์โครงการ Become น้นัเกี่ยวกบัการส ารวจการเติบโตทางอาชีพโดยการสะทอ้น การทา ให้กระจ่างข้ึน และ การสร้างทักษะเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของท่าน ไม่ว่าท่านจะต้องการเป็ นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องใดเรื่องหนึ่งหรือต้องการหาต าแหน่งใหม่ เราสนับสนุนให้ท่านใช้ประโยชน์ จากเครื่องมือและทรัพยากรในโครงการ Become เพื่อที่จะนา ทางและสนับสนุนท่านระหว่างข้นัตอนการเรียนรู้และการ เติบโต โครงการ Become สามารถเขา้ถึงไดท้ ้งัในรูปแบบดิจิทลัและมีประโยชน์ส าหรับการสนทนาโดยตรงและการประชุมทาง Teams ท่านสามารถเข้าถึงโครงการ Becomeผ่านโซนการเรียนรู้ดิจิทัล (DLZ) โปรดคลิกที่นี่สา หรับรายละเอียดเพิ่ มเติมเกี่ยวกบัโครงการ Become 4.5การพฒันาความเป็นผู้น า ที่แมริออท เราเชื่อในพลังและความส าคัญของผู้น าในทุกระดับ ดงัน้ันแมริออทจึงไดล้งทุนในการให้โอกาสการพฒันา ความเป็นผูน้ าอย่างต่อเนื่องส าหรับองค์กรทุกระดับ เริ่มจากการพฒันาอาชีพผ่านโครงการ Become เพื่อให้พนักงาน สามารถวางแผนได้ว่าตนต้องการที่จะเป็ นอย่างไรในอนาคต โปรแกรมพฒันาพ้ ืนฐานการเป็นผนู้า ของแมริออท ที่เรียกว่า En Route มอบโอกาสให้พนักงานได้พัฒนาทักษะในการเป็ น ผูน้า ต้งัแต่ระยะแรกของอาชีพในการบริหารงานของผูใ้ตบ้งัคบับญัชาโดยตรง นอกจากน้ียังมีทรัพยากรในการเรียนรู้ที่ พนักงานสามารถน ามาใช้ในการเสริมสร้างทักษะในการเป็ นผู้น าเองเมื่อพนักงานต้องการ ในที่ที่พนักงานต้องการ โปรดคลิกที่นี่สา หรับรายละเอียดเพิ่ มเติมเกี่ยวกบั En Route และโอกาสในการเรียนรู้การพัฒนาการความเป็ นผู้น าอื่น ๆ

18 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 4.6 สถาบันการพัฒนาแมริออท สถาบันการพัฒนาแมริออท (Marriott Development Academy – MDA) เป็ นโครงการและแพลตฟอร์มการเรียนรู้ด้วยตนเอง ที่ให้โอกาสแก่พนกังานในการพฒันาทกัษะเกี่ยวกบัการทา งาน การขา้มสายงาน และความเป็นผนู้า อาทิ เกียรติบัตรในการ ขาย การจองห้องพัก การเงิน ทรัพยากรบุคคล การต้อนรับ การดูแลผู้เข้าพัก และการจัดการงานอีเวนต์ ผู้เข้าร่วมต้องส าเร็จ หลักสูตรที่มีค่าเท่ากับ 30 หน่วยกิต และระยะเวลาที่แนะน าในการส าเร็จหลักสูตรคือ 6ถึง 9 เดือน โปรดคลิกที่นี่สา หรับรายละเอียดเพิ่ มเติมเกี่ยวกบั MDA 4.7การโยกย้ายต าแหน่งงานและการเลื่อนขั้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทา งานและทา ให้เกิดพฒันาการส าหรับพนักงาน แผนกบริ หารงาน (Management) อาจ ก าหนดให้พนักงานโยกย้ายไปท างานในต าแหน่งอื่นภายในหรือนอกแผนกของตนบา้งเป็นคร้ังคราว โรงแรมมีนโยบายที่จะส่งเสริมการเลื่อนต าแหน่งภายในระยะเวลาที่เป็ นไปได้พนักงานจะได้รับโอกาสในการเลื่อน ต าแหน่งเมื่อได้แสดงผลงานที่โดดเด่นและได้รับการเตรียมพร้อมส าหรับความก้าวหน้าด้วยประสบการณ์ที่ได้พิสูจน์มาแล้ว เสมือนช่องทางที่เพิ่ มเติมข้ึนเพื่อเสริมสร้างการพฒันาอาชีพของพนกังาน โรงแรมจะให้โอกาสในการโยกย้ายต าแหน่งงาน/ เลื่อนตา แหน่งงานแก่พนกังานในโรงแรมที่อยใู่นเครือเมื่อมีตา แหน่งว่างที่เหมาะสม พนักงานอาจขอโยกย้ายต าแหน่งงานโดยกรอกแบบฟอร์มค าขอโยกย้ายต าแหน่งงาน (Transfer Request Form) และส่งให้ หัวหน้าแผนกของตน สามารถรับแบบฟอร์มค าขอโยกย้ายต าแหน่งงานได้จากแผนกทรัพยากรบุคคลการโยกย้ายต าแหน่ง งานจะมีผลหากมีตา แหน่งที่ว่างที่เหมาะสมและไดร้ับการตกลงจากท้ งัแผนก/โรงแรมที่ย้ายออกและแผนก/โรงแรมที่ย้ายไป แลว้เท่าน้นั คุณสมบัติที่ก าหนดส าหรับการโยกย้ายต าแหน่ง/การเลื่อนต าแหน่ง 1. ระยะเวลาข้ นัต่า ในการรับตา แหน่งปัจจุบนั ก. 6 เดือน ส าหรับพนักงานที่ไม่ใช่ระดับบริหาร ข. 12 เดือน ส าหรับพนักงานระดับบริหาร ค. 18 เดือน ส าหรับคณะกรรมการบริหาร 2. ผลการปฏิบัติงาน: พนักงานต้องมีผลงานที่น่าพึงพอใจในระดับ Pข้ึนไป 3. ข้อก าหนดเกี่ยวกับการท างาน: พนักงานต้องปฏิบัติงานได้ตามข้อก าหนดของงานข้ นัต่า ข้นึไป 4. ไม่ได้รับการตักเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร

19 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION ก. 6 เดือน ส าหรับพนักงานที่ไม่ใช่ระดับบริหาร ข. 12 เดือน ส าหรับพนักงานระดับบริหาร 4.8การประเมินผลการปฏิบัติงาน โรงแรมมีนโยบายในการตรวจสอบผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมทุกปีการตรวจสอบน้ีจะ พิจารณาถึงทุกด้านที่เกี่ยวข้องกับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน การให้คะแนนผลการปฏิบัติงานจะอยู่ในเกณฑ์ของ K, SP, P, U: K - ผู้มีส่วนร่วมที่ส าคัญ ผู้ที่มีผลงานเกินความคาดหมาย(Key Contributor) SP - ผู้มีผลงานที่ดีเยี่ยม ตรงตามที่คาดหมาย(Strong Performer) P - ผู้มีผลงานที่ดี ใกล้เคียงที่คาดหมาย(Solid Performer) U - ผู้มีผลงานต ่ากว่าที่คาดหมาย(Under Performer) ขอ้มูลเหล่าน้ีจะเป็นขอ้มูลอา้งอิงในการพิจารณาการเลื่อนตา แหน่ง การโยกย้ายต าแหน่งงาน การฝึ กอบรม และ/หรือการ เพิ่ มเงินเดือนประจา ปีของพนกังาน ลายมือชื่อของพนักงานในรายงานการประเมินผลการปฏิบัติงานแสดงถึงการยอมรับ ของพนักงานต่อความคิดเห็นและการให้คะแนนต่อตนเอง แผนกบริหารงาน (Management) หวงัว่าพนักงานจะใช้โอกาสน้ีในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกบัผลการปฏิบตัิงานและ ความคาดหวังในงานของตน 4.9 โครงสร้างองค์กรของโรงแรม โรงแรมมีสิทธิและอ านาจในการตัดสินใจเรื่องโครงสร้างองค์กรและต าแหน่งของพนักงานในหน้าที่และต าแหน่งที่ก าหนด รวมถึงการเลื่อนต าแหน่งการโยกย้ายและการถอนต าแหน่ง การเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างองค์กรและการโยกยา้ยพนกังานอาจมีข้ึนเพื่อวตัถุประสงคด์งัต่อไปน้ี: 1. เพิ่ มประสิทธิภาพในระบบการท างานที่มีอยู่ 2. พัฒนาความสามารถของพนักงาน 3. สร้างความมนั่ใจว่าพนกังานแต่ละคนอยใู่นตา แหน่งงานที่ถูกตอ้งสอดคลอ้งกบัทกัษะและแผนกการปฏิบัติหน้าที่ ของตน เพื่อให้พนักงานที่เหมาะสมอยู่ในต าแหน่งที่เหมาะสม

20 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 5: ข้อก าหนดและเงื่อนไขทั่วไปของการจ้างงาน 5.1 การได้มาซึ่งพนักงานที่มีความสามารถ แมริออท อินเตอร์เนชนั่แนลเป็นบริษทัที่ให้โอกาสแก่ทุกคนเท่าเทียมกนัและมุ่งมนั่ที่จะจา้งงานแรงงานที่หลากหลายและ สร้างวฒันธรรมที่เปิดกวา้งอย่างยงั่ยืน บริษทั ให้ความส าคญักับการจ้างงานอย่างจริงจังและมุ่งมั่ นอย่างยิ่งที่จะสร้าง สภาพแวดล้อมที่ผู้มีความสามารถจะได้รับเลือก ได้รับแรงบันดาลใจ และได้รับการพัฒนาต่อไปโดยความสามารถของตน 5.2 การเข้าท างานใหม่ ในข้ นัตอนการเขา้ทา งานใหม่พนกังานใหม่ควรให้เอกสารที่เกี่ยวขอ้งตามที่ร้องขอแก่แผนกทรัพยากรบุคคลเพื่อด าเนินการ การเข้าท างานใหม่ของตน เอกสารเหล่าน้ีจะใชส้า หรับการดา เนินการเกี่ยวกบัข้ นัตอนการจา้งงาน การลงทะเบียนสมคัรเพื่อ รับสิทธิประโยชน์ และเรื่องที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ พนักงานใหม่ควรให้เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนสมัครเพื่อรับสิทธิ ประโยชน์แก่โรงแรมในวนัแรกของการทา งาน หากพนักงานมีเหตุผลส่วนตัวที่ท าให้โรงแรมไม่สามารถด าเนินการ/ส่ง เอกสารประกนัภยัที่เกี่ยวขอ้งตามเวลาที่กา หนด พนกังานจะตอ้งรับผิดชอบในการดา เนินการน้นั 5.3 ข้อมูลส่วนบุคคล ผู้สมัคร/ผู้ร่วมงานควรกรอกใบสมัครด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกต้อง นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานซึ่งเป็น ส่วนหนึ่งของกระบวนการเข้าท างานใหม่คือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทเก็บรวบรวม ใช้ โอน และ แบ่งปัน และเหตุผล หากมีการเปลี่ยนแปลงช่องทางการติดต่อ ที่อยู่ที่พัก สถานภาพการสมรส และ/หรื อสมาชิกใน ครอบครัวที่มีในรายชื่อผู้สมัคร/พนักงานควรแจ้งแผนกทรัพยากรบุคคลเพื่ออัปเดตข้อมูลทันทีที่ทราบ ข้อมูลที่ไม่เพียงพอ อาจท าให้เสียสิทธิและผลประโยชน์ในอนาคตได้หากข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับสัญญาการจ้างงานที่ผู้สมัคร/พนักงาน ให้มาน้นัเป็นของปลอม ไม่เป็ นความจริง หรือถูกปลอมแปลงข้ึนมา โรงแรมมีสิทธิที่จะบอกล้างโมฆียกรรมสัญญาการจ้าง งาน และดา เนินการเพิ่ มเติมใด ๆ ต่อผู้สมัคร/พนักงานตามนโยบายและข้ นัตอนต่าง ๆ ของบริษัท

21 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION หากมีการเปลี่ยนแปลงในข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร่วมงาน พนักงานควรแจ้งแผนกทรัพยากรบุคคลทันทีเพื่อรับรองความ ถูกต้องของการบันทึกข้อมูล หากพนักงานไม่แจ้งให้โรงแรมทราบเป็ นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน ข้อมูลส่วนบุคคล โรงแรมจะถือว่าข้อมูลที่ส่งมาในคร้ังแรกน้ันถูกต้อง/เป็นปัจจุบันส าหรับส่งการแจ้งเตือนประกาศ หนังสือบอกกล่าวและ/หรือเอกสารใด ๆ ข้อมูลส่วนตัวของพนักงานเป็ นความลับ เฉพาะพนักงานแผนกทรัพยากรบุคคลที่ระบุเท่าน้นัที่จะสามารถเขา้ถึงขอ้มูลน้ีได้ บริษัทใช้มาตรการที่เหมาะสมในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานที่สอดคล้องกับกฎระเบียบในการรักษา ความลับและความปลอดภัยของข้อมูลที่ใช้บังคับ หากท่านมีค าถามใด ๆ เกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดติดต่อหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลของโรงแรมของท่าน 5.4 การตรวจสุขภาพ (เท่าที่สามารถบังคับใช้ได้) เมื่อไดร้ับคา สั่ งจากแนวทางกฎหมายทอ้งถิ่ น พนักงานจะได้รับการจ้างงานอย่างเป็ นทางการหลังจากผ่านการตรวจสุขภาพ โดยแผนกป้องกนัดา้นสุขภาพและการแพร่ระบาดที่ไดร้ับการแต่งต้งัโดยโรงแรมเท่าน้ัน โรงแรมอาจจดัให้มีการตรวจ สุขภาพส าหรับพนักงานเป็ นประจ า ในกรณีที่พนักงานได้รับการวินิจฉัยว่าเป็ นโรคติดต่อโรงแรมควรให้เวลาหยุดงาน ส าหรับการรักษาพยาบาลเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานทุกคน 5.5 สัญญาจ้าง เมื่อจ้างงาน จะมีการลงนามในสัญญาจ้างงานระหว่างโรงแรมและพนักงานซ่ึงจะระบุตา แหน่งงาน วนัเริ่มงาน และ ข้อก าหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ ของการจ้างงาน 5.6การทดลองงาน โรงแรมกา หนดระยะเวลาทดลองงานของพนักงานตามขอ้บงัคบัทอ้งถิ่ น ในช่วงทดลองงาน โรงแรมจะตรวจสอบและ ด าเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานและพฤติกรรมของพนักงานอย่างครอบคลุม หากผลการปฏิบัติงานและความประพฤติ ของพนกังานไม่เป็นไปตามขอ้กา หนดของงาน โรงแรมอาจเพิกถอนสัญญาจา้งงานก่อนสิ้ นสุดช่วงทดลองงานได้พนักงาน ที่ผ่านการประเมินการทดลองงานจะได้รับการยืนยันเป็ นพนักงานอย่างเป็ นทางการ

22 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 5.7 เวลาท างาน เวลาท างานอาจแตกต่างกันไปตามแผนก/งานเฉพาะของท่าน ชั่ วโมงการทา งานท้งัหมดจะเป็นไปตามกฎหมายแรงงาน ทอ้งถิ่ นและ LSOPs ของโรงแรม โปรดดูสัญญาการจ้างงานของท่านหรือหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลของท่านส าหรับ ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง 5.8การท างานล่วงเวลา การท างานล่วงเวลาที่ถูกต้องโดยพนักงานท างานนอกเวลาปกติถือเป็ นการท างานล่วงเวลาหากผู้ร่วมงานไม่อยู่ในประเภทที่ ไดร้ับการยกเวน้ตามกฎหมายแรงงานทอ้งถิ่ น การทา งานล่วงเวลาของพนกังานควรไดร้ับการอนุมตัิล่วงหน้าจากหัวหน้า แผนกและแผนกบริหารงานที่เกี่ยวขอ้ง มิฉะน้นัจะไม่ถือว่าเป็นการทา งานล่วงเวลา นอกจากน้ีการอนุมตัิและบนัทึกการ ท างานล่วงเวลาควรเป็ นไปตามนโยบายการท างานล่วงเวลาหรือ LSOPs ที่เกี่ยวข้อง หากโรงแรมจัดให้พนักงานท างาน ล่วงเวลาอย่างถูกต้องตามกฎหมาย พนักงานควรปฏิบัติตามข้อตกลง และโรงแรมจะค านวณเวลาการท างานล่วงเวลาตาม เวลาการเข้างานของพนักงานที่บันทึกไว้ 5.9 การปรับขึ้นค่าจ้างตามระยะเวลา/ผลการปฏิบัติงาน โรงแรมจะพิจารณาปรับเงินเดือนพนักงานทุกปี ตามสถานการณ์ทางธุรกิจ ผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และเงินเดือน มาตรฐานของตลาดธุรกิจการบริการในทอ้งถิ่ น แผนการปรับเงินเดือนส าหรับแต่ละปีน้นัข้ึนอยู่กบัดุลยพินิจของโรงแรม และจะแจ้งให้พนักงานทราบในแต่ละปี 5.10 การสิ้นสุดสัญญาจ้าง การเลิกจา้งท้งัหมดไม่ว่าจะโดยสมคัรใจหรือไม่สมคัรใจ จะดา เนินการตามสัญญาจา้งงาน นโยบายของบริษทัและหรือ / กฎหมายแรงงานในทอ้งถิ่ น 5.11การจ้างงานญาติ แมริออท อินเตอร์เนชนั่แนลมุ่งมนั่ที่จะส่งเสริมสภาพแวดลอ้มการทา งานที่เป็นธรรมและเป็นมืออาชีพ ซ่ึงลดโอกาสที่จะ เกิดการเล่นพรรคเล่นพวกหรือผลประโยชน์ทับซ้อนในสถานที่ท างาน เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายน้ีการจา้งงานญาติจึงถูก จ ากัด ส าหรับวตัถุประสงคข์องนโยบายน้ีคา ว่า "ญาติ" หมายถึงคู่สมรส บิดามารดา ปู่ ย่าตายาย พี่น้อง บุตร หลาน ญาติที่เกิดจาก การแต่งงาน หลานชายและหลานสาว ป้าและลุง ลูกพี่ลูกน้อง ญาติที่เกิดจากการรับอุปการะ หุ้นส่วนในครอบครัวและญาติ สายตรงของพวกเขา (บิดามารดา พี่น้อง และบุตรี) คนส าคัญ (ความสัมพันธ์ใกล้ชิด) และบุคคลที่อาศัยอยู่ด้วยกันเป็ น

23 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION ครอบครัวถาวร นโยบายน้ีบงัคบั ใชก้บัพนกังานทุกคนที่ทา งานที่แมริออท อินเตอร์เนชนั่แนล หรือบริษัทในเครือ ท้งัแบบเต็มเวลาหรือไม่ เต็มเวลารวมถึงการฝึ กงาน โดยไม่ค านึงถึงระยะเวลาที่ได้รับมอบหมาย นอกจากน้ีการพิจารณานโยบายเดียวกนัน้ีใชก้บัการจา้งงานชวั่คราวรวมถึงผู้รับเหมาอิสระและพนักงานหน่วยงานชวั่คราว ในกรณีที่กฎหมายของประเทศรัฐ หรือทอ้งถิ่ นใด ๆ อาจขัดแย้งกับนโยบายการจา้งงานญาติทวั่โลกจะต้องถือตามกฎหมาย ของประเทศรัฐ หรือทอ้งถิ่ นแทนนโยบายน้ี นโยบายการจ้างงานญาติสากลห้ามไม่ให้มีการจ้างงานญาติในต าแหน่งที่ 1. ญาติก ากับดูแลโดยตรง หรือถูกก ากับดูแลโดยญาติสูงกว่าหรือต ่ากว่าภายใน 2ลา ดบัข้นั ในการทา งานโดยตรง หรือโดยอ้อมตามการรายงานการท างาน 2. อนุมัติโดยตรงหรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจที่ส่งผลต่อค่าชดเชย ชั่ วโมงการทา งาน การประเมินผลการ ปฏิบัติงาน ความก้าวหน้าในอาชีพ หรือสภาพการท างานของญาติ การมีญาติท างานในสถานที่ท างานของตนในบางประเภทของงานน้นัตอ้งห้าม 1. ผูน้า ระดบัสูงสุดที่โรงแรมหรือที่บริหารจดัการสินทรัพย์(ผูจ้ดัการทวั่ ไป) และหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคล ไม่ได้รับอนุญาตให้มีญาติท างานในสถานที่เดียวกันกับตน 2. หัวหน้าองค์กรระดับอาวุโส (อาทิ ประธานกรรมการบริหาร)ไม่ได้รับอนุญาตให้มีญาติท างานในแผนกที่ตนเอง เป็ นหัวหน้า 3. พนักงานแผนกทรัพยากรบุคคลของบริษัทไม่ได้รับอนุญาตให้มีญาติท างานในต าแหน่งหน้าที่เกี่ยวกับลูกค้าของ บริษัทหรือแผนกที่ตนให้การสนับสนุนโดยตรง พนักงานของแมริออทที่ไม่เปิ ดเผยหรือไม่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ในที่ท างานของตนอาจถูกลงโทษทางวินยัถึงข้ นั เลิกจ้าง นอกจากน้ีพนักงานไม่อาจหลีกเลี่ยงนโยบายน้ีโดยการใช้บริษัทจา้งงานชั่ วคราวเพื่อจ้างงานญาติซึ่งการจ้างงาน โดยตรงของญาติที่แมริออทอาจเป็ นการฝ่ าฝื นนโยบายน้ี ผู้จัดการ/หัวหน้างานที่ไม่เปิ ดเผยและจัดการกับความสัมพันธ์ในที่ท างานไม่เหมาะสมสอดคล้องกบันโยบายน้ีอาจถูก ลงโทษทางวินยัถึงข้ นัเลิกจา้ง สา หรับขอ้มูลเพิ่ มเติมเกี่ยวกบั EMP-23โปรดไปที่ MGS หรือ หัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคล Global Employment of Relatives (EMP-23) (HR-063) - MI Standards (marriott.com)

24 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 6: ค่าชดเชยและสิทธิประโยชน์ 6.1 วันหยุดตามประเพณี พนักงานมีสิทธิในวันหยุดตามประเพณีตามกฎหมายแรงงานทอ้งถิ่ น โปรดติดต่อหัวหน้างานหรือหัวหน้าแผนกทรัพยากร บุคคลของท่านสา หรับขอ้มูลเพิ่ มเติม 6.2 วันหยุดพกัผ่อนประจ าปี พนักงานมีสิทธิในวันหยุดพักผ่อนประจ าปี โปรดติดต่อหัวหน้างานหรือหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลของท่านส าหรับ ขอ้มูลเพิ่ มเติม พนักงานต้องได้รับการอนุญาตเป็ นลายลักษณ์อักษรจากหัวหน้างานของตนส าหรับของตนส าหรับวันหยุดพักผ่อนประจ าปี หากตอ้งการ ตอ้งส่งเอกสารหลกัฐานที่จา เป็นและไดร้ับการอนุมตัิก่อนการเริ่มวนัหยดุพกัผอ่นประจา ปี ในบางคร้ัง เนื่องจากความตอ้งการทางธุรกิจโรงแรมอาจติดต่อสื่อสารกบัพนกังานและให้พนกังานหยดุพกัผอ่นประจา ปี วันหยุดพักผ่อนประจ าปีจะต้องใช้ในรอบวันหยุดประจ าปี ปัจจุบัน 6.3ลาป่ วย พนักงานมีสิทธิในการลาป่ วย โปรดติดต่อหัวหน้างานหรือหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลของท่านสา หรับขอ้มูลเพิ่ มเติม หากพนักงานจ าเป็ นต้องลาหยุดยาวเนื่องจากการรักษาตัวในโรงพยาบาล การเจ็บป่ วยเป็ นเวลานาน และ/หรือการบาดเจ็บที่ ท าให้ไม่สามารถปฏิบัติงานได้ โปรดแจ้งหัวหน้างานและหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลของตนเพื่อขอความช่วยเหลือ เพิ่ มเติม พนักงานต้องมีใบรับรองแพทย์และเอกสารหลักฐานเพิ่ มเติมที่จา เป็นซ่ึงระบุระยะเวลาที่จะลางาน 6.4ลาสมรส (เท่าที่สามารถบังคับใช้ได้) พนักงานอาจยื่นค าร้องขอลาเพื่อสมรสโดยได้รับค่าจ้างพร้อมกับยื่นทะเบียนสมรสตามกฎหมาย โปรดพูดคุยกับหัวหน้า แผนกทรัพยากรบุคคลของท่านในรายละเอียด โรงแรมตอ้งปฏิบตัิตามกฎหมายแรงงานทอ้งถิ่ นว่าดว้ยการลาสมรส

25 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 6.5การลาคลอด พนักงานหญิงมีสิทธิลาคลอดบุตร โปรดพูดคุยกับหัวหน้างานหรือหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลของท่านส าหรับข้อมูลที่ เฉพาะเจาะจง 6.6การลาเพื่อดูแลบุตรส าหรับบิดา (เท่าที่สามารถบังคับใช้ได้) ในกรณีที่สามารถบังคับใช้ได้ พนักงานชายอาจมีสิทธิในการลาหยุดเพื่อดูแลบุตรของตน โปรดพูดคุยกับผู้ประสานงาน หรือหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลของท่านเพื่อขอข้อมูลเฉพาะทาง 6.7การลาเมื่อสูญเสียบุคคลในครอบครัว หากสมาชิกในครอบครัวของพนักงานเสียชีวิต พนักงานสามารถลาหยุดได้โปรดติดต่อหัวหน้างานและหัวหน้าแผนก ทรัพยากรบุคคลเพื่อขอขอ้มูลและเอกสารหลกัฐานเพิ่ มเติมที่จา เป็น 6.8 ค่าชดเชย บริษทัจ่ายค่าชดเชยให้แก่พนกังานซ่ึงเลิกจา้ง ดงัต่อไปน้ี 1. พนักงานซึ่งท างานติดต่อกับครบหนึ่งร้อยยี่สิบวัน แต่ไม่ครบหนึ่งปีให้จ่ายไม่น้อยกว่าค่าจ้างอัตราสุดท้าย สามสิบวัน หรือไม่น้อยกว่าค่าจ้างของการท างานสามสิบวันสุดท้ายส าหรับพนักงาน ซึ่งได้รับค่าจ้างตามผลงาน โดยค านวณเป็ นหน่วย 2. พนักงานซึ่ งท างานติดต่อกันครบหนึ่งปีแต่ไม่ครบสามปีให้จ่ายไม่น้อยกว่าค่าจ้างอัตราสุดท้ายเก้าสิบวัน หรือไม่น้อยกว่าค่าจ้างของการท างานเก้าสิบวันสุดท้ายส าหรับพนักงาน ซึ่งได้รับค่าจ้างตามผลงานโดยค านวณ เป็ นหน่วย 3. พนักงานซึ่งท างานติดต่อกันครบสามปีแต่ไม่ครบหกปีให้จ่ายไม่น้อยกว่าค่าจ้างอัตราสุดท้ายหนึ่งร้อยแปดสิบ วัน หรือไม่น้อยกว่าค่าจ้างของการท างานหนึ่งร้อยแปดสิบวันสุดท้ายส าหรับพนักงาน ซึ่งได้รับค่าจ้างตาม ผลงานโดยค านวณเป็ นหน่วย 4. พนักงานซึ่งท างานติดต่อกันครบหกปีแต่ไม่ครบสิบปีให้จ่ายไม่น้อยกว่าค่าจ้างอัตราสุดท้ายสองร้อยสี่สิบวัน หรือไม่น้อยกว่าค่าจ้างของการท างานสองร้อยสี่สิบวันสุดท้ายส าหรับพนักงาน ซึ่งได้รับค่าจ้างตามผลงานโดย ค านวณเป็ นหน่วย 5. พนกังานซ่ึงทา งานติดต่อกนัครบสิบปีข้ึนไป แต่ไม่ครบยี่สิบปีให้จ่ายไม่น้อยกว่าค่าจ้างอัตราสุดท้ายสามร้อย วัน หรือไม่น้อยกว่าค่าจ้างของการท างานสามร้อยวันสุดท้ายส าหรับพนักงานซึ่งได้รับค่าจ้างตามผลงานโดย ค านวณเป็ นหน่วย 6. พนกังานซ่ึงทา งานติดต่อกนัครบยี่สิบปีข้ึนไป ให้จ่ายไม่น้อยกว่าค่าจ้างอัตราสุดท้ายสี่ร้อยวัน หรือไม่น้อยกว่า ค่าจ้างของการท างานสี่ร้อยวันสุดท้ายส าหรับพนักงานซึ่งได้รับค่าจ้างตามผลงานโดยค านวณเป็ นหน่วย

26 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION ข้อยกเว้นในการไม่จ่ายค่าชดเชย บริษทัไม่ตอ้งจ่ายค่าชดเชยให้แก่พนกังานซ่ึงเลิกจา้งในกรณีหน่ึงกรณีใด ดงัน้ี 1. ทุจริตต่อหนา้ที่หรือกระทา ความผิดอาญาโดยเจตนาแก่บริษทั 2. จงใจท าให้บริษัทได้รับความเสียหาย 3. ประมาทเลินเล่อเป็ นเหตุให้บริษัทได้รับความเสียหายอย่างร้ายแรง 4. ฝ่าฝืนขอ้บงัคบัเกี่ยวกบัการทา งานหรือระเบียบหรือคา สั่ งของบริษทัอนัชอบดว้ยกฎหมายและเป็นธรรมและ บริษัทได้ตักเตือนเป็ นหนังสือแล้ว เว้นแต่กรณีที่ร้ายแรงบริษัทไม่จ าเป็ นต้องตักเตือน หนังสือเตือนให้มีผล บังคับใช้ได้ไม่เกินหนึ่งปีนับแต่วันที่พนักงานได้กระท าผิด 5. ละทิ้ งหนา้ที่เป็นเวลาสามวนัทา งานติดต่อกนัไม่ว่าจะมีวนัหยดุคนั่หรือไม่ก็ตามโดยไม่มีเหตุอนัสมควร 6. ได้รับโทษจ าคุกตามค าพิพากษาถึงที่สุดให้จ าคุกถ้าเป็ นโทษส าหรับความผิดที่ได้กระท าโดยประมาท หรือ ความผิดลหุโทษ ต้องเป็ นเหตุให้บริษัทได้รับความเสียหาย การบอกเลิกสัญญาจ้าง 1. การจา้งที่มีกา หนดระยะเวลาสัญญาจา้งสิ้ นสุดลงเมื่อครบกา หนดระยะเวลาจา้ง โดยบริษัทและพนักงานไม่ต้อง บอกกล่าวล่วงหน้า 2. การจ้างที่ไม่มีก าหนดระยะเวลา บริษัทหรือพนักงานอาจบอกเลิกสัญญาจ้างโดยบอกกล่าวล่วงหน้าเป็ นลาย ลักษณ์อักษรให้อีกแผนกหนึ่งทราบตามที่กฎหมายแรงงานก าหนด การจ่ายค่าจ้าง บริษัทจะจ่ายค่าตอบแทนหลังจากหักภาษีเงินได้เงินสมทบกองทุนประกันสังคม เงินสมทบกองทุนสา รองเล้ียงชีพ และอื่น ๆ แล้ว ในวันสุดท้ายของเดือน โดยการจ่ายผ่านบัญชีธนาคาร หากมีคา ถามเพิ่ มเติม โปรดติดต่อหัวหน้างานของท่านหรือ หัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลเพื่อขอค าอธิบาย ค่าบริการ (เท่าที่สามารถบังคับใช้ได้) ค่าบริการคือเงินที่เกิดจากบริการที่พนักงานมอบให้แก่ลูกคา้และผู้ที่มาใช้บริการอื่น ๆ ที่ใช้สิ่งอา นวยความสะดวกของ โรงแรม โปรดดูนโยบายการกระจายค่าบริการของโรงแรมของท่าน

27 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 6.9 สิทธิประโยชน์ อาหารส าหรับพนักงานที่ปฏิบัติงาน พนักงานจะได้รับประทานอาหารส าหรับพนักงานที่ปฏิบัติงานส าหรับแต่ละกะในห้องอาหารพนักงาน โบนัส โรงแรมอาจให้โบนัสแก่พนักงานโดยข้ึนอยู่กบัผลการดา เนินธุรกิจของโรงแรม รวมท้งัพิจารณาจากผลงานส่วนตวัของ พนกังาน การให้โบนสัน้นัข้ึนอยกู่บัดุลยพินิจและไม่ใช่โบนสัที่เป็นการบงัคบั กิจกรรมการดูแลพนักงาน (Take Care Activities) โรงแรมจัดกิจกรรมที่หลากหลายเพื่อความเป็ นอยู่ที่ดีส าหรับพนักงานเพื่อเสริมสร้างสุขภาพทางกาย อารมณ์ และจิตใจ พนักงานได้รับการสนับสนุนให้มีส่วนร่วมเพื่อสนับสนุนความเป็ นอยู่ที่ดีและสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมโดยรวม ส าหรับพนักงานทุกคน สัปดาห์แห่งการขอบคุณพนักงาน ในแต่ละปีแมริออทจดัให้วนัครบรอบการก่อต้งัของแมริออท (วันที่ 20 พฤษภาคม) โดยจัดเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อแสดง ความขอบคุณต่อครอบครัวพนักงานทวั่โลกของเรา สร้างจากวัฒนธรรมในการยกย่องและมีความภาคภูมิใจในพนักงานของแมริออท การเฉลิมฉลองพิเศษน้ีเป็นการยกย่อง พนักงานทุกคนสา หรับความทุ่มเท ความมุ่งมนั่และการให้บริการที่เป็ นเลิศ สัปดาห์แห่งการขอบคุณพนักงานมอบโอกาสในการยกย่องพนักงานส าหรับบริการที่พวกเขามอบให้ ไม่เพียงแต่กับลูกค้า ของเราเท่าน้ัน แต่ยงัรวมถึงชุมชนที่เราทา ธุรกิจดว้ย วันแห่ งความมุ่งมั่นที่จะรับใช้ชุมชนของเรา (Spirit To Serve Our Communities Day) เป็ นส่วนส าคัญของสัปดาห์แห่งการขอบคุณพนักงาน (Associate Appreciation Week) ซึ่งเปิ ดโอกาสให้ พนักงานไดร้ับใชชุ้มชนทอ้งถิ่ นดว้ยเวลาและความสามารถของตน พนกังานมีส่วนร่วมในการเฉลิมฉลองทวั่โลกเนื่องจากแมริออทให้ความส าคัญกับการชื่นชมว่าเป็ น "ที่สุดของที่สุด" และ การสร้างความแตกต่างอย่างมากในชีวิตของลูกค้า พนักงาน และคนอื่น ๆ ทวั่โลก

28 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION ส่วนลดพนักงาน Explore Rate พนักงานและสมาชิกในครอบครัวที่ใกล้ชิดมีสิทธิได้รับราคา Explore และรวมถึงบุตร คู่ชีวิต พ่อแม่ของคู่สมรส พี่น้อง คู่ สมรสหรือคู่ชีวิต และพ่อแม่ของคู่ชีวิต เพื่อนและสมาชิกครอบครัวคนอื่น ๆ ของพนักงานมีสิทธิได้รับราคา “เพื่อน พนักงาน”โปรดดูบทที่ 11 นโยบายที่ส าคัญของแมริออท (Key Marriott) ส่วนที่ 11.7 นโยบายการลดราคาส าหรับพนักงาน (Explore Rate) สา หรับขอ้มูลเพิ่ มเติมหรือติดต่อหวัหนา้แผนกทรัพยากรบุคคลของท่าน การให้ความส าคัญกับระยะเวลาในการร่วมงานของพนักงาน พนักงานที่ท างานกับโรงแรมในเครือแมริออทครบรอบปี การร่วมงานตามระยะเวลาที่ก าหนด (5, 10, 15, 20, 25 เป็ นต้น) จะ ไดร้ับการยกย่องส าหรับระยะเวลาน้นั โปรดปรึกษาหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลของท่านส าหรับรายละเอียด ในการให้ ความส าคญักบัจา นวนปีการร่วมงานของพนกังานน้ีไม่ไดม้ีไวส้ าหรับการคา นวนสิทธิประโยชน์ตามจา นวนปีการร่วมงาน อื่น ๆ การเกษียณ พนักงานจะครบเกษียณอายุเมื่ออายุครบ 55 หรือ 60 ปี บริบูรณ์ข้ึนอยกู่บันโยบายของบริษทั โดยบริษทัจะให้พนกังานผนู้้นั พ้นจากการเป็ นพนักงาน ท้ งัน้ีให้ถือเอาวนัสุดทา้ยของเดือนที่พนกังานมีอายุครบ 55 หรือ 60 ปี บริบูรณ์เป็ นวันเกษียณอายุ การจา้งพนกังานต่อเนื่องสามารถกระทา ไดโ้ดยจะตอ้งไดร้ับความยินยอมจากท้ งับริษทัและพนกังาน การบาดเจ็บหรืออุบัติเหตุที่เกี่ยวกับการท างาน หากพนักงานได้รับบาดเจ็บหรื อประสบอุบัติเหตุที่เกี่ยวกับการท างาน โรงแรมจะปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นละ ผลประโยชน์จากการประกันภัย โครงการการช่วยเหลือพนักงาน ข้อมูลโครงการการช่วยเหลือพนักงานของโรงแรม จะเป็นไปตามรายละเอียดของแมริออท อินเตอร์เนชนั่แนล ซึ่งพนักงาน สามารถหาขอ้มูลเพิ่ มเติมได้จาก MGS ตลอดเวลา 

29 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 7:กฎและระเบียบของโรงแรม 7.1การเข้างาน การมาทา งานตรงต่อเวลาและการเขา้ทา งานตามช่วงเวลาการเขา้ทา งานเป็นสิ่งสา คญัต่อการดา เนินธุรกิจ • พนักงานควรส ารองเวลาให้เพียงพอในการเปลี่ยนชุดยูนิฟอร์มและรายงานการเข้าท างานตรงต่อเวลา • พนักงานไม่สามารถออกจากงานก่อนเวลาเลิกงาน หรือละทิ้ งจากต าแหน่งงานของตนในช่วงเวลาท างานได้โดย ไม่ได้รับอนุญาตจากหัวหน้างานของตน • พนักงานควรโทรแจ้งหัวหน้างานของตนอย่างน้อย 2 ชวั่โมงก่อนเวลาเขา้งานเพื่อขออนุญาตจากผูจ้ดัการหากไม่ สามารถมาท างานตรงเวลาเนื่องจากเหตุฉุกเฉิน • พนักงานควรออกจากโรงแรมหลังจบเวลาท างาน ยกเว้นกรณีที่มีค าขอเฉพาะจากหัวหน้างานหากพนักงาน ต้องการอยู่เพื่อเหตุผลส่วนตัว จะต้องได้รับอนุญาตจากหัวหน้างาน • พนักงานควรเข้า-ออกโรงแรมผ่านช่องทางที่กา หนดให้แก่พนกังานเท่าน้นัและไม่อนุญาตให้ใช้ช่องทางเข้า– ออก อื่น ๆ นอกจากกรณีที่ได้รับอนุญาตจากผู้จัดการ • พนักงานทุกคนควรลงเวลาเข้า-ออกงานอยา่งถูกตอ้งท้ งัก่อนและหลงัจากจบช่วงเวลาการทา งานในแต่ละวนั • พนักงานทุกคนควรตรวจสอบบันทึกเวลาของตน กรณีที่พบปัญหา พนักงานควรติดต่อหัวหน้างานของตน • การบันทึกเวลาหรือลงเวลาเข้า-ออกงานให้แทนพนักงานอื่น หรือให้พนักงานอื่นบันทึกเวลาหรือลงเวลาเข้า-ออก งานให้ตนเองถือว่าละเมิดนโยบายของโรงแรมหรือให้พนักงานคนอื่นบันทึกเวลาหรือลงเวลาเข้า -ออกงานแทน • การไม่ได้ลงเวลาเข้า-ออกงานโดยปราศจากเหตุผลที่เหมาะสมอาจน าไปสู่การละเมิดนโยบายของโรงแรม โดยใน กรณีที่พนักงานไม่ได้ลงเวลาเข้า-ออกงานด้วยเหตุผลที่เหมาะสม พนักงานควรแจ้งหัวหน้างานเพื่อขออนุญาต พร้อมเอกสารหลักฐาน • บันทึกการเข้า-ออกงานของพนกังานจะถูกใชใ้นการคา นวณชวั่โมงการทา งานของพนกังานโดยแผนกทรัพยากร บุคคลมีสิทธิในการตรวจสอบบันทึกการเข้า-ออกงานดังกล่าวในช่วงเวลาใดก็ได้ 7.2การใช้สิ่งอ านวยความสะดวกของโรงแรม พนกังานไม่ควรใชส้ิ่ งอา นวยความสะดวกของลูกค้าโดยปราศจากการอนุมัติล่วงหน้าเป็ นลายลักษณ์อักษร 7.3แนวทางการแต่งกาย พนักงานควรปฏิบัติตามมาตรฐานแนวทางการแต่งกายของโรงแรมเสมอ โปรดดูที่บทที่ 9 บุคลิกภาพทวั่ ไป และมาตรฐาน การแต่งกาย

30 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 7.4 บัตรประจ าตัวพนักงาน หมายเลขรหัสการบริการ/หรือป้ายชื่อ พนักงานควรพกพาบัตรประจ าตัวพนักงาน หมายเลขรหัสการบริการ และ/หรือป้ายชื่อที่โรงแรมจัดเตรียมไว้ให้ขณะปฏิบัติ หน้าที่ หากบัตรประจ าตัวพนักงาน หมายเลขรหัสการบริการ และ/หรือป้ายชื่อสูญหายหรือเสียหาย โปรดติดต่อแผนก ทรัพยากรบุคคลของท่าน พนักงานต้องส่งบัตรประจ าตัวพนักงานและหมายเลขรหัสการบริการ และ/หรือป้ายชื่อคืนให้ แผนกทรัพยากรบุคคลเมื่อสิ้ นสุดสัญญาจา้ง 7.5 ห้องล็อกเกอร์ พนักงานควรรักษาความสะอาดและความเป็ นระเบียบเรียบร้อยของบริเวณล็อกเกอร์และห้องแต่งตัว พนักงานไม่ควรเพิ่ ม ล็อคหรือเปลี่ยนล็อกเกอร์โดยไม่ได้รับอนุญาตจากแผนกทรัพยากรบุคคล พนักงานควรหลีกเลี่ยงการน ามาหรือเก็บทรัพย์สินมีค่าไว้ในล็อกเกอร์ของโรงแรม ควรล็อคล็อกเกอร์ไว้ตลอดเวลา โรงแรม ไม่รับผิดชอบต่อทรัพย์สินที่เก็บไว้ในล็อกเกอร์ ไม่ควรเก็บเครื่องดื่ม อาหาร วตัถุอนัตรายและ/หรือวตัถุไวไฟ หรือสิ่งของใด ๆ ของโรงแรม (ยกเว้นเครื่องแบบการแต่ง กาย) ไว้ในล็อกเกอร์ ส าหรับการตรวจสอบตามปกติหรือหากมีเหตุผลอันโดยชอบอื่น แผนกทรัพยากรบุคคลและแผนก ป้องกันการสูญเสียอาจตรวจสอบล็อกเกอร์ได้ทุกเมื่อ พนักงานควรท าความสะอาดและคืนล็อกเกอร์ให้กับแผนกทรัพยากรบุคคลเมื่อสิ้นสุดสัญญาจ้าง หากพนักงานไม่ ด าเนินการภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากการสิ้ นสุดสัญญาจา้งแผนกทรัพยากรบุคคลมีสิทธิเก็บกวาดสิ่งของในล็อกเกอร์ ร่วมกับแผนกป้องกันการสูญเสีย 7.6 เครื่องแบบการแต่งกาย โรงแรมจัดเตรียมเครื่องแบบการแต่งกายให้ตามต าแหน่งงานต่าง ๆ พนักงานควรเปลี่ยนและซักเครื่องแบบเครื่องแต่งกาย สม ่าเสมอเพื่อรักษาสุขอนามัยที่เหมาะสม และห้ามน าหรือสวมใส่เครื่องแบบเครื่องแต่งกายออกนอกโรงแรมโดยไม่ได้รับ อนุญาต ส่งคืนเครื่องแบบเครื่องแต่งกายไปที่ห้องเครื่องแบบเครื่องแต่งกายและห้องซักรีดเมื่อสิ้นสุดสัญญาจา้ง หาก เครื่องแบบสูญหายหรือเสียหาย พนักงานอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหรือชดใช้เครื่องแบบที่สูญหายหรือ เสียหาย

31 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 7.7การก าหนดกะเวลาท างาน ตาราง/กะการท างานได้รับการวางแผนโดยหัวหน้าแผนก อ้างอิงตามสัญญาจ้างงาน กฎหมายและสภาวะการด าเนินงานของ โรงแรมและแผนก หัวหน้างานโดยตรงของพนักงานจะแจ้งวันและเวลาของตาราง/กะการท างานให้พนักงานทราบ พนักงานควรปฏิบัติตามตาราง/กะการทา งานที่ไดร้ับการกา หนดโดยหวัหนา้งานของตน เพื่อให้มนั่ใจว่าการดา เนินงานของ โรงแรมเป็ นไปตามปกติ ในกรณีที่พนักงานไม่สามารถปฏิบัติงานตามการจัดตาราง/กะได้โดยมีเหตุผลอันสมควร พนักงาน ควรได้รับการอนุมัติเป็ นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากหัวหน้างาน การเปลี่ยนแปลงหรือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามการจัดตาราง/กะการท างานโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากหัวหน้างานเป็ นลาย ลักษณ์อักษรอาจน าไปสู่การลงโทษทางวินัย 7.8 นโยบายสติกเกอร์สีแดง (Red Sticker) บัตรน าของออก (Red Sticker) เป็ นมาตรการในการควบคุมพนักงานในการน าทรัพย์สินของโรงแรมเข้าและออกจาก โรงแรม หากไม่ได้รับอนุมัติเป็ นลายลักษณ์อักษรจากหัวหน้าแผนกของพนักงาน พนักงานไม่ควรน าทรัพย์สินโรงแรมออก จากโรงแรม หากมีความจ าเป็ นทางธุรกิจในการน าทรัพย์สินโรงแรมออกจากโรงแรม พนักงานจะต้องยื่นขอบัตรน าของออก ( Red Sticker) บตัรนา ของออกควรระบุชื่อของพนกังาน ทรัพยส์ ินของโรงแรมท้งัหมดที่ถูกนา ออกจากโรงแรม รวมท้งัวนัที่ที่ สิ่งของเหล่าน้ีจะถูกนา มาคืน พนกังานตอ้งแสดงเอกสารและสิ่งของท้ งัหมดต่อแผนกรักษาความปลอดภยัและ/หรือป้องกนั การสูญเสียในขณะออกจากโรงแรม แผนกรักษาความปลอดภยัจะตรวจสอบกระเป๋าของพนกังานรวมถึงสิ่งของต่าง ๆ ที่ถูก น าออกไป และจะไม่ให้เอาทรัพย์สินของโรงแรมที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างถูกต้องและไม่มีบัตรน าของออกออกไป พนักงานควร เก็บส าเนาบัตรน าของออก (Red Sticker)ไว้เป็ นหลักฐานในกรณีที่มีค าถามหรือข้อกังวลในภายหลัง 7.9 สิทธิในการตรวจค้น โรงแรมจะด าเนินการตรวจค้นล็อกเกอร์และที่พักของพนักงานในโรงแรมเป็ นประจ า พนักงานต้องให้ความร่วมมืออย่าง เต็มที่ในการตรวจสอบ/ค้นหาใด ๆ พนักงานควรให้ความร่วมมือและอนุญาตให้พนักงานแผนกป้องกันการสูญเสียตรวจสอบกระเป๋ าของตนไม่ว่าระหว่างเข้า หรือออกจากโรงแรม เพื่อให้การด าเนินธุรกิจเป็ นไปโดยปกติและสิ่งอา นวยความสะดวกในโรงแรมและพนักงานได้รับ ความปลอดภัยโรงแรมอาจตรวจสอบพ้ ืนที่สา นกังานรวมถึงโต๊ะและลิ้ นชกัและพนักงานควรให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่ ควรมีพนักงานที่ได้รับอนุญาตอย่างน้อย 2 คนอยู่ด้วยเมื่อมีการตรวจค้นข้างต้น โดยอาจมีหรือไม่มีพนักงานผู้ที่เกี่ยวข้องกับ การถูกตรวจค้นอยู่ด้วยก็ได้

32 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 7.10 ห้องอาหารพนักงาน พนักงานควรใช้บริการตามชวั่โมงทา การของห้องอาหารไม่ควรน าอาหารออกจากห้องอาหารโดยไม่ได้รับการอนุมัติจาก หัวหน้างานเป็ นลายลักษณ์อักษร พนักงานควรดูแลสิ่งอา นวยความสะดวกในห้องอาหารและปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ เกี่ยวข้อง 7.11 นโยบายการจอดรถ (เท่าที่สามารถบังคับใช้ได้) พนักงานควรปฏิบัติตามนโยบายการจอดรถของโรงแรม พนักงานสามารถติดต่อแผนกทรัพยากรบุคคลเพื่อทราบ รายละเอียด 7.12การรับแจ้งเมื่อพบของสูญหาย สิ่งของใด ๆ ที่พบในบริเวณโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นของลูกค้าหรือพนักงาน ควรถูกส่งให้กับแผนกแม่บ้านหรือแผนกป้องกัน การสูญเสียทนัทีการไม่รายงานหรือส่งมอบสิ่ งของที่สูญหายและถูกพบเจออาจนา ไปสู่การลงโทษทางวินยัถึงข้ นัเลิกจา้ง หากท่านทา สิ่ งของของท่านสูญหายในบริเวณโรงแรม โปรดติดต่อแผนกป้องกันการสูญเสียเพื่อขอความช่วยเหลือ 7.13การสูบบุหรี่ การสูบบุหรี่จะไดร้ับอนุญาตให้สูบไดเ้ฉพาะในบริเวณที่ไดก้า หนดไวเ้ท่าน้นั การไม่ปฏิบัติตามแนวทางที่ก าหนดอาจส่งผล ให้มีการลงโทษทางวินัย 7.14การใช้สารเสพติด โรงแรมเป็ นสถานที่ท างานปลอดสารเสพติด ดงัน้นั แมริออทจึงห้ามอย่างเคร่งครัดไม่ให้พนกังานครอบครองใช้ขาย ซ้ือ แจกจ่าย และ/หรืออยู่ภายใต้อิทธิพลของสาร/ยาที่อยู่ภายใต้การควบคุมตามกฎหมายหรือผิดกฎหมายใด ๆ การใชย้าตามใบสั่ งแพทยแ์ละยาที่จา หน่ายหน้าเคาน์เตอร์(เว้นแต่การใช้ดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถของ ผู้ร่วมงานในการปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย) เป็นสิ่งตอ้งห้ามเช่นกนัหากพนกังานตอ้งใชย้าตอ้งห้ามไม่ว่าดว้ยเหตุผลใด ๆ ก็ ตาม ต้องแจ้งหัวหน้างานและแผนกทรัพยากรบุคคลเป็นลายลกัษณ์อกัษรก่อนเริ่มงาน แมริออท อินเตอร์เนชนั่แนลมุ่งมนั่ที่จะจดัเตรียมสภาพแวดลอ้มการทา งานที่ไดร้ับการปกป้องและปลอดภยัดงัน้นับริษทัจึง ห้ามมิให้พนักงานครอบครอง ดื่ม และ/หรืออยู่ภายใต้ฤทธิ์ สุราในช่วงเวลาท างาน

33 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 7.15การใช้อุปกรณ์อเิลก็ทรอนิกส์ส่วนบุคคล พนักงานไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์(อุปกรณ์มือถือ) ส่วนบุคคลในพ้ ืนที่ของลูกคา้เพื่อป้องกันการ ด าเนินการใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน การไม่ปฏิบัติตามแนวทางที่ก าหนดอาจน าไปสู่การลงโทษทางวินัย หากการใช้ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (อุปกรณ์มือถือ)เกี่ยวข้องกบัการทา งานโปรดหาพ้ ืนที่ที่ห่างไกลจากลูกคา้และพูดคุยอยา่งเงียบๆ 7.16การเยี่ยมเยือนจากเพื่อนและเครือญาติ ไม่อนุญาตให้เพื่อนและญาติเข้าเยี่ยมเป็ นการส่วนตัวในขณะที่พนักงานก าลังปฎิบัติงาน หากมีเหตุผลอันควรพนักงาน จะต้องได้รับการอนุมัติเป็ นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากหัวหน้างานและพนักงานแผนกทรัพยากรบุคคล 7.17กิจกรรมของสหภาพแรงงาน (เท่าที่สามารถบังคับใช้ได้) บริษทัมุ่งมนั่ที่จะสร้างสภาพแวดลอ้มการทา งานที่ดีและปลอดภยัต่อสุขภาพกายและจิตใจส าหรับพนกังานทุกคน โดยไม่ คา นึงถึงความเกี่ยวพนัของสหภาพแรงงานของพนกังาน บริษทั ปฏิบตัิตามกฎหมายแรงงานในทอ้งถิ่ นว่าดว้ยการรับรอง สหภาพแรงงานหรือกิจกรรมอื่นๆ พนักงานที่เข้าร่วมการประชุมและ/หรือกิจกรรมที่จัดโดยสหภาพแรงงานที่ได้รับการ รับรองควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าตนไดแ้จง้ให้หัวหน้างานและแผนกทรัพยากรบุคคลทราบในการขออนุมตัิล่วงหน้า ท้ งัน้ี เพื่อไม่ให้มีผลกระทบต่อการด าเนินงานของโรงแรม พนกังานไม่ควรมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่สหภาพแรงงานจดัข้ึนในนามของโรงแรมโดยไม่ได้รับการอนุมัติเป็ นลายลักษณ์ อกัษร สหภาพแรงงานภายนอกที่ไม่ไดร้ับการอนุญาตจะตอ้งไม่ดา เนินกิจกรรมการชกัชวนเขา้ร่วมภายในพ้ ืนที่โรงแรม การ ไม่ปฏิบัติตามแนวทางที่ก าหนดอาจน าไปสู่การลงโทษทางวินัย บริษัทส่งเสริมการเจรจาโดยตรงและความสัมพันธ์ในการท างานที่สร้างสรรค์กับองค์กรสหภาพแรงงานที่ได้รับการรับรอง กิจกรรมของสหภาพแรงงานจะต้องไม่เป็ นการฝ่ าฝื นกฎหมายแรงงานหรื อท าลายสภาพแวดล้อมการท างานที่ดีและ ปลอดภัยต่อสุขภาพกายและจิตใจส าหรับพนักงานทุกคน หากกิจกรรมฝ่ าฝืนนโยบายของสถานที่ท างานหรือกฎหมาย แรงงาน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ในการด าเนินการทางวินัยตามความเหมาะสม 7.18 ข้อจ ากัดในการชักชวน การชักชวนพนักงานให้เข้าร่วมโดยหรือในนามของบุคคล องค์กร สโมสร หรือกลุ่มทางสังคมในระหว่างเวลาท างานเป็ น สิ่ งไม่ไดร้ับอนุญาต ห้ามมิให้มีการแจกจ่ายสิ่งตีพิมพ์แผ่นพบัหรือสื่ออื่นๆ ในพ้ ืนที่ทา งานใดๆหรือในตวัอาคารของโรงแรม รวมถึงการ แจกจ่ายสิ่งตีพิมพ์แผน่พบัหรือสื่ออื่นๆ ที่ดา เนินการโดยพนกังานหรือให้กบัพนกังานในช่วงเวลาทา งานก็เป็นสิ่งตอ้งห้าม เช่นเดียวกัน

34 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 7.19 นโยบายของขวัญและการเลี้ยงรับรอง แมริออท อินเตอร์เนชนั่แนล(“แมริออท” หรือ “บริษัท”) ก าหนดให้เจ้าหน้าที่ กรรมการ และพนักงาน (“พนักงาน”) ทุกคน ทราบและปฏิบัติตามนโยบายของขวัญและการเลี้ยงรับรองน้ีท้งัในดา้นการรับและการให้ของขวญัและการไดร้ับการ รับรอง อาหาร และการท่องเที่ยวที่เชื่อมโยงกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจของพวกเขา แม้ว่าการแลกเปลี่ยนของขวัญเล็กน้อย และสิ่งของแสดงความขอบคุณจะเป็นแนวปฏิบตัิทางธุรกิจทวั่ ไปและยอมรับไดก้บัเจา้ของโรงแรม ผรู้ับสิทธิในการดา เนิน ธุรกิจ (franchisee) และผู้ร่วมทุน (เรียกรวมกันว่า "พันธมิตรทางธุรกิจ") ลูกค้า ผู้รับเหมา และคู่ค้า แต่ก็มีข้อจ ากัดที่ต้อง ปฏิบตัิตามอย่างระมดัระวงัการรับและให้ของขวญัหรือการรับการเล้ียงรับรองแบบสมนาคุณของม้ ืออาหาร หรือการ ท่องเที่ยวที่มีมูลค่ามากหรือฟุ่ มเฟื อยเกินไป หรืออยู่นอกเหนือบรรทัดฐานที่ก าหนด อาจลดทอนความเป็ นกลางของ พนักงาน สร้างภาพลักษณ์ที่ไม่เหมาะสม หรือฝ่ าฝื นกฎหมาย โปรดดูนโยบายของขวัญและการให้ความบันเทิง (MIP-75) บน MGS หรือติดต่อหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลของท่าน การไม่ปฏิบตัิตามนโยบายน้ีอาจน าไปสู่การลงโทษทางวินัยและรวมถึงการเลิกจ้าง 7.20 สื่อมวลชน/สิ่งพิมพ์ การเคารพความเป็นส่วนตวัของโรงแรมและลูกคา้คือความมุ่งมนั่อยา่งมืออาชีพและขอ้กา หนดของเราเช่นกนั ค าขอใดๆ เกี่ยวกับความเห็น ข้อมูล หรือภาพถ่ายส าหรับสื่อมวลชนจะต้องส่งถึงผู้จัดการแผนกสื่อสารการตลาดและ ผูบ้ริหารทวั่ ไปของโรงแรม ขอ้มูล/สิ่งพิมพส์ าหรับสื่อมวลชนจะตองไม่ถูกเผยแพร่ออกไป เว้นแต่โรงแรมจะได้รับมอบ ้ แนวทางจากทีมที่รับผิดชอบในพ้ ืนที่ของท่าน (Area Team) ท่านต้องรักษาความลับของโรงแรม ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วน เสียของโรงแรมตลอดเวลา การเปิ ดเผยข้อมูลที่เป็ นความลับของโรงแรมหรือเรื่องธุรกิจภายในถือเป็ นการกระท าผิดอย่างร้ายแรง และอาจน าไปสู่การ ลงโทษทางวินยัถึงข้ นัเลิกจา้งได้ 7.21 ป้ายประกาศ ป้ายประกาศเป็ นพ้ ืนที่ส าคัญในการแบ่งปันข้อมูลส าคัญของโรงแรม พนักงานควรอ่านป้ายประกาศบ่อย ๆ เพื่อให้แน่ใจว่า จะไม่พลาดข้อมูลส าคัญใด ๆ พนักงานไม่ควรติดประกาศ สโลแกน หรือจดหมายบนกระดานประกาศโดยไม่ได้รับการ อนุมัติเป็ นลายลักษณ์อักษรจากผู้จัดการทวั่ ไปและหวัหนา้แผนกทรัพยากรบุคคล

35 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 7.22 พสัดุและหีบห่อ พสัดุ/หีบห่อท้งัหมดที่นา เขา้มาในโรงแรมจะต้องส่งไปยังแผนกป้องกันการสูญเสียเพื่อท าการตรวจสอบ เจ้าหน้าที่รักษา ความปลอดภยัไดร้ับอนุญาตให้เปิดและตรวจสอบพสัดุ/หีบห่อท้ งัหมด พนักงานคนใดที่นา สิ่งของออกจากโรงแรมต้องแสดงเอกสารที่ลงนามโดยหัวหน้าแผนกที่เกี่ยวข้องและผู้บริหารที่ปฏิบัติ หน้าที่ 7.23การจ ากัดการเข้าถึงโรงแรมส าหรับพนักงานเก่า (เท่าที่สามารถบังคับใช้ได้) พนักงานที่ถูกเลิกจ้างจะไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไปในสถานที่ของโรงแรมเป็ นระยะเวลา 3 เดือน พนักงานคนใดก็ตามที่ลาออกโดยสมัครใจและไม่มีพฤติกรรมผิดอยา่งร้ายแรงเกิดข้ึนในระหว่างการจา้งงาน อาจกลบัมายงั โรงแรมในฐานะลูกค้าประจ าได้ 7.24การจัดการทรัพย์สินของโรงแรม สิ่งของท้ งัหมดที่มีอยู่ภายในพ้ ืนที่ของโรงแรมเป็ นของบริษัทและจะต้องได้รับการดูแลโดยพนักงานและกลายเป็ นความ รับผิดชอบของพนักงานเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายหรือสูญหายภายใต้กฎที่บังคับใช้ของบริษัท สิ่งของเหล่าน้ีตอ้งส่งคืน บริษัทเมื่อเลิกใช้งานแล้ว 7.25การพกพาอาวุธในสถานที่ท างาน ห้ามครอบครองหรือใช้อาวุธและ/หรืออาวุธปื นในที่ท างานโดยเด็ดขาด ส าหรับค าแนะน าโดยละเอียด โปรดติดต่อหัวหน้า แผนกการป้องกันการสูญเสียและ LSOP เรื่องอาวุธของบริษัท 7.26การพนัน ห้ามวางเดิมพัน หรือเล่นการพนันใด ๆ ในบริเวณใด ๆ ของโรงแรมโดยเด็ดขาด

36 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 8:วินัยและโทษทางวินัย อัปเดตล่าสุด เดือนตุลาคม 2566 กระบวนการทางวินัย จุดประสงค์คือเพื่อสื่อสารให้พนักงานทราบถึงมาตรฐานการปฏิบัติและพฤติกรรมในที่ท างานที่เหมาะสมและบริษัทได้ คาดหวงัไว้และเพื่อปรับปรุงแกไ้ขพนกังานที่ไม่ปฏิบตัิตามมาตรฐานน้นั โทษทางวินยัแบบเพิ่ มข้ึนตามลา ดบั การให้ค าปรึกษา / การบันทึกหมายเหตุ เมื่อมีการให้ค าปรึกษา จะมีการออกบันทึกหมายเหตุเพื่อบันทึกการให้ค าปรึกษาระหว่างผู้จัดการและพนักงานส าหรับ เหตุการณ์ที่ไม่ร้ายแรงและไม่จ าเป็ นต้องใช้กระบวนการทางวินัย บนัทึกหมายเหตุน้ันจะถูกรวบรวมไวใ้นแฟ้มประวตัิ พนักงานเพื่อเป็ นประวัติในการให้ค าปรึกษา การตักเตือนด้วยวาจา เมื่อมีการฝ่าฝืนระเบียบขอ้บงัคบัเกี่ยวกบัการทา งานแบบไม่ร้ายแรงเป็นคร้ังแรกจะมีการตกัเตือนดว้ยวาจาโดยจะมีการ พูดคุยกันระหว่างผู้จัดการและพนักงาน และแจ้งให้ทราบถึงการประพฤติที่ไม่ถูกต้อง/การประพฤติไม่เหมาะสมตักเตือน ด้วยวาจา และแนะน าให้ไม่มีประพฤติกรรมน้นัเกิดข้ึนซ้ า อีก การตักเตือนจะมีผลเป็ นระยะเวลา 6เดือน และจะถูกรวบรวมไว้ในแฟ้มข้อมูลที่เป็ นความลับของพนักงาน การตักเตือนเป็ นลายลักษณ์อักษร ครั้งที่ 1 พนกังานจะไดร้ับการตกัเตือนเป็นลายลกัษณ์อกัษรคร้ังที่1 ในกรณีดงัต่อไปน้ีฝ่ าฝื นระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการท างาน แบบไม่ร้ายแรงเดิมซ้ า หรือใกลเ้คียงเป็นคร้ังที่สองและการฝ่าฝืนขอ้บงัคบัเกี่ยวกบัการทา งานข้ นัร้ายแรงเป็นคร้ังแรกโดย จะมีการพูดคุยกันระหว่างผู้จัดการและพนักงาน และแจ้งให้ทราบถึงความร้ายแรงของการประพฤติที่ไม่ถูกต้องหรือการ ประพฤติไม่เหมาะสมน้นัและออกคา ตกัเตือนเป็นลายลกัษณ์อกัษร การตักเตือนมีผลเป็ นระยะเวลา 12 เดือน และจะถูกรวบรวมไว้ในแฟ้มข้อมูลที่เป็ นความลับของพนักงาน

37 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION การตักเตือนเป็ นลายลักษณ์อักษร ครั้งที่ 2 พนกังานจะไดร้ับการตกัเตือนเป็นลายลกัษณ์อกัษรคร้ังที่2ในกรณีดงัต่อไปน้ี • ฝ่าฝืนระเบียบขอ้บงัคบัเกี่ยวกบัการทา งานข้ นัร้ายแรงเดิมซ้ า หรือใกลเ้คียงเป็นคร้ังที่สอง • ฝ่าฝืนระเบียบขอ้บงัคบัเกี่ยวกบัการทา งานข้ นัร้ายแรงมากเป็นคร้ังแรก • ฝ่าฝืนระเบียบขอ้บงัคบัเกี่ยวกบัการทา งานแบบไม่ร้ายแรงเป็นคร้ังที่สาม โดยจะมีการพูดคุยกันระหว่างผู้จัดการและพนักงาน และแจ้งให้ทราบถึงความร้ายแรงของการประพฤติที่ไม่ถูกต้องหรือ การประพฤติไม่เหมาะสมน้นัและออกคา ตกัเตือนเป็นลายลกัษณ์อกัษร การตักเตือนมีผลเป็ นระยะเวลา 12 เดือน และจะถูกรวบรวมไว้ในแฟ้มข้อมูลที่เป็ นความลับของพนักงาน การตักเตือนเป็ นลายลักษณ์อักษรครั้งที่ 3 / การตักเตือนคร้ังสุดท้าย พนกังานจะไดร้ับการตกัเตือนเป็นลายลกัษณ์อกัษรคร้ังที่3 หรือคร้ังสุดทา้ยในกรณีดงัต่อไปน้ี ฝ่าฝืนระเบียบขอ้บงัคบัเกี่ยวกบัการทา งานข้ นัร้ายแรงเดิมซ้ า หรือใกลเ้คียงเป็นคร้ังที่สอง ในกรณีที่มีการฝ่าฝืนระเบียบ ขอ้บงัคบัอีกคร้ังภายในระยะเวลาที่คา ตกัเตือนมีผลโดยไม่คา นึงถึงระดบัความรุนแรงของการฝ่าฝืนน้นับริษทัสามารถบอก เลิกสัญญาจ้างได้ทันที • ฝ่ าฝื นโดยไม่คา นึงถึงระดบัความรุนแรงของการฝ่าฝืนน้นัข้ นัร้ายแรงเดิมซ้ า หรือใกลเ้คียง เป็นคร้ังที่สาม • ฝ่าฝืนโดยไม่คา นึงถึงระดบัความรุนแรงของการฝ่าฝืนน้นัแบบไม่ร้ายแรงซ้ า แลว้ซ้ า อีก โดยจะมีการพูดคุยกันระหว่างแผนกทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการ และพนักงาน และแจ้งให้ทราบถึงความร้ายแรงของการ ประพฤติที่ไม่ถูกต้องหรือการประพฤติไม่เหมาะสมน้นัและออกคา ตกัเตือนเป็นลายลกัษณ์อกัษรเป็นคร้ังสุดทา้ย การตักเตือนมีผลเป็ นระยะเวลา 12 เดือน และจะถูกรวบรวมไว้ในแฟ้มข้อมูลที่เป็ นความลับของพนักงาน การเลิกจ้าง การเลิกจา้งเป็นข้นัสุดทา้ยของโทษทางวินยัแบบเพิ่ มข้ึนตามลา ดบั โดยการเลิกจา้งน้นัสามารถมีผลไดโ้ดยการแจง้พกังาน หรือโดยปราศจากการแจง้พกังานก็ได้บริษทัจะเลิกจา้งพนกังาน ในกรณีดงัต่อไปน้ี • ฝ่ าฝื นระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการท างานที่ท าให้พ้นสภาพการเป็ นพนักงานโดยทันที • ฝ่ าฝื นระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการท างานที่ได้รับการตักเตือนเป็ นลายลักษณ์อักษรคร้ังสุดทา้ยอีก ในกรณีที่พนกังานปฏิเสธที่จะยอมรับ/ลงลายมือชื่อก็ไม่ทา ให้หนงัสือโทษทางวินยัน้นั ไร้ผลโดยหวัหนา้แผนก/ผู้จัดการจะ เขา้มาเป็นพยานในการปฏิเสธไม่ยอมรับ/ไม่ลงลายมือชื่อน้นั

38 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION แนวทางของกระบวนการทางวินัย การดา เนินการทางวินยัแบบแบบเพิ่ มข้ึนตามลา ดบัมีแนวทางดงัต่อไปน้ี บริษัทสามารถให้พนักงานพักงานในระหว่างที่ท าการสอบสวนได้ โดยไม่เกินหนึ่งสัปดาห์หรือ 7วันตามปฏิทิน ในกรณีที่ มีการพฤติกรรมของพนักงานส่งผลที่ร้ายแรงและเป็ นผลเสียต่อการด าเนินกิจการของบริษัทและ/หรือ คุกคามความ ปลอดภัยส่วนบุคคลของพนักงานคนอื่น ๆ หรือสถานที่ท างาน บริษทัมีสิทธิสั่ งพกังานพนกังานคนนน้นัจนกว่าการสืบสวน จะเสร็จสิ้ นการพกังานไม่ถูกนา มาใชเ้ป็นการลงโทษทางวินยัส าหรับขอ้บกพร่องที่เกี่ยวขอ้งกบัการปฏิบัติงาน และในกรณี ที่บริษทัสั่ งพกังานพนกังานพนกังานจะไดร้ับค่าชดเชย/ค่าจา้งตามหลกัเกณฑด์า้นแรงงานในทอ้งถิ่ น การสอบสวนจะต้องด าเนินการอย่างถี่ถ้วนและระบุข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการการประพฤติที่ไม่ถูกต้อง/การประพฤติไม่ เหมาะสมของพนักงาน และต้องมีข้อมูล หลักฐาน และพยานบุคคลที่เกี่ยวข้องสนับสนุนด้วย พนักงานจะได้รับอนุญาตให้ อธิบายสถานการณ์และการละเมิดมาตรฐาน/นโยบาย โดยจะน าผลการสอบสวนไปใช้อ้างอิงในการพิจารณาโทษทางวินัยที่ เหมาะสมจะอ้างอิงจากผลการสอบสวนต่อไป ในกรณีที่พนักงานทา งานในโรงแรมที่เป็นสมาชิกของสหภาพแรงงาน การสอบสวนจะเป็นไปตามขอ้ตกลงที่ไดท้า ข้ึน ระหว่างสหภาพและโรงแรมตามที่ได้ก าหนดไว้ในสัญญา โทษทางวินัยแบบก้าวหน้าไม่กระทบกระเทือนต่อสิทธิของบริษทัในการบอกเลิกสัญญาจา้งพนกังานน้นัทนัทีโดยไม่สั่ งพกั งาน และสิทธิในการเรียกร้องค่าชดเชยตามกฎหมายแรงงานของประเทศไทย เมื่อพนักงานฝ่ าฝื นกฎระเบียบของบริษัท หรือกระท าการใด ๆ อันส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อความปลอดภัยส่วนบุคคล การสูญเสียชีวิต การบาดเจ็บ อุบัติเหตุ ความเสียหายและ/หรือการดา เนินงานของบริษทัซ่ึงรวมถึงแต่ไม่จา กดัเพียงการกระทา ดงัต่อไปน้ี 1. ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ขณะปฏิบัติหน้าที่หรือรายงานตัวเพื่อปฏิบัติหน้าที่ภายใต้ฤทธิ์ สุราหรือสารเสพติดอื่น ๆ เช่น ยาเสพติด กัญชา เป็ นต้น ท าให้ไม่มีสติสัมปชัญญะ 2. จดัการพนนัข้ึน หรือมีส่วนร่วมในการพนนั 3. การใช้/เสพ/ครอบครองยาเสพติดและสารเสพติดที่ผิดกฎหมาย 4. ชุมนุมหรือมวั่สุมโดยผิดกฎหมาย 5. ยุยงให้เกิดการทะเลาะวิวาท/มีส่วนร่วมในการทะเลาะวิวาท บริษทัมีสภาพแวดลอ้มการทา งานที่ปราศจากยาเสพติด ดงัน้นัห้ามมิให้พนกังานครอบครอง ใช้ขาย ซ้ ือแจกจ่าย หรืออยู่ ภายใตฤ้ทธ์ิของสาร/ยาควบคุมหรือผิดกฎหมายโดยเด็ดขาด ห้ามใช้ยาตามใบสั่ งแพทยแ์ละยาที่จา หน่ายหน้าเคาน์เตอร์ เช่นกัน เว้นแต่การใช้ยาดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถของพนักงานในการปฏิบัติงานได้อย่างปลอดภัย หาก พนักงานจ าเป็ นต้องใช้ยาต้องห้ามไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ๆ ก็ตาม จะต้องแจ้งผู้จัดการและแผนกทรัพยากรบุคคลเป็ นลาย ลกัษณ์อกัษรก่อนเริ่มงานหรือเริ่มงานต่ออีกท้ังบริษทัยงัยึดมั่ นในสภาพแวดล้อมการทา งานที่ไดร้ับการคุม้ครองและ ปลอดภยัดงัน้นัจึงห้ามพนกังานครอบครองและดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์หรืออยู่ภายใต้ฤทธิ์ ของเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ใน ระหว่างชวั่โมงทา งาน

39 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION เมื่อพนักงานมีข้อบกพร่องในการปฏิบัติงาน การฝึ กสอนและการให้ค าปรึกษาเป็ นมาตราการ/ข้อปฏิบัติที่แนะน าส าหรับ การด าเนินการแก้ไขข้อบกพร่องน้ัน เพื่อให้พนักงานทราบและมีโอกาสที่จะสามารถพฒันาตนเองได้ภายในเวลาที่ เหมาะสมเพื่อที่จะมีคุณสมบัติและสามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่คาดหวังไว้ การฝึ กสอนและการให้ค าปรึกษายัง ใช้ได้กับกรณีที่พนักงานแสดงพฤติกรรม และ/หรือท่าทีที่ไม่เหมาะสมในสถานที่ท างาน ในกรณีที่หลังจากได้จัดการ ฝึ กสอนและ/หรือการฝึ กอบรมแล้ว พนักงานยังคงขาดคุณสมบัติหรือไม่เป็ นไปตามมาตรฐาน อาจน าไปสู่การด าเนินการ ลงโทษทางวินยัตามข้ นัตอนทางวินยัแบบกา้วหนา้ได้ ระดับของโทษทางวินัย การกระท าความผิดสถานเบา (ผลตามช่วงเวลา: ครั้งที่1 : ตักเตือนด้วยวาจา; ครั้งที่ 2 : ตักเตือนเป็ นลายลักษณ์อักษรครั้งที่ 1; ครั้งที่ 3 : ตักเตือนเป็ นลายลักษณ์อักษรครั้งที่ 2; ครั้งที่ 3 : ตักเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรคร้ังสุดท้าย) 1.1 ไม่มาทา งานตามเวลางาน/กะที่กา หนด เช่น เขา้งานสายและ/หรือเลิกงานก่อนเวลาโดยไม่ไดร้ับอนุญาต 2คร้ัง ข้ึนไปภายใน 1เดือนนบัแต่กระทา ความผิดคร้ังแรก 1.2 เข้าหรือออกจากบริเวณของโรงแรมผ่านทางเข้าออกอื่นนอกเหนือจากทางเข้าออกส าหรับพนักงาน เช่น ประตูล็ อบบ้ีของโรงแรม ช่องโหลด พ้ ืนที่รับสินคา้ฯลฯ เมื่อรายงานตวัเขา้ทา งานและ/หรือเสร็จสิ้ นงาน/กะ 1.3 เขา้มาเดินเตร็ดเตร่ในบริเวณโรงแรมและ/หรือพ้ ืนที่หวงห้ามในขณะที่ไม่ไดป้ ฏิบัติหน้าที่ (รวมถึงวันหยุดสุด สัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) 1.4 ไม่ดูแลเครื่องแต่งกายบุคลิกภาพให้เรียบร้อยตามมาตรฐาน (เช่น ไม่ติดป้ายชื่อ เครื่องแบบไม่เรียบร้อย ทรงผมไม่ เรียบร้อย ฯลฯ) 1.5 รับประทานอาหารในพ้ ืนที่/สถานที่ในบริเวณโรงแรมที่ไม่ไดก้า หนดไวส้ าหรับการรับประทานอาหารและของ ว่าง รวมถึงหมากฝรั่ ง 1.6 ใช้โทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์ของโรงแรมเพื่อเหตุผลส่วนตัวในช่วงเวลาท างาน/กะโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก หัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ 1.7 ไม่ปฏิบตัิตามมาตรฐานสุขอนามยัที่ดีและเหมาะสม (เช่น บว้นน้ า ลาย ทิ้ งขยะไม่ลา้งมือไม่สวมหน้ากากอนามยั ฯลฯ) 1.8 ท างานล่วงเวลาโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม 1.9 ฝ่ าฝื นกฎระเบียบและนโยบายของโรงแรมเกี่ยวกับการใช้ลิฟต์ กฎการท างาน การใช้ห้องล็อกเกอร์ห้องพักผ่อน การใช้ห้องอาหารพนักงาน การใช้ยานพาหนะของโรงแรม ฯลฯ 1.10ไม่รายงานการประพฤติที่ไม่ถูกต้องและ/หรือการฝ่ าฝื นนโยบายและมาตรฐานของบริษัท (รวมถึงระดับผู้จัดการ และหัวหน้าแผนก) 1.11 ส่งอีเมลและ/หรือข้อความที่ไม่พึงประสงค์และรบกวนไปยังพนักงานคนอื่น โดยไม่ค านึงว่าอีเมลและ/หรือ ขอ้ความน้นัจะถูกส่งระหว่างหรือหลงัชวั่โมงทา งานหรือไม่และจา นวนคร้ังที่มีการส่งอีเมลและ/หรือขอ้ความน้นั 1.12 พนักงานสวมเครื่องแบบของโรงแรมนอกบริเวณโรงแรมโดยไม่ได้รับอนุญาตจากหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ

40 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 1.13ไม่ตอกบัตร/บันทึกการเข้า/ออกเมื่อรับประทานอาหารที่ห้องอาหารพนักงาน (ถ้ามี) 1.14ความผิดแบบไม่รุนแรงอื่น ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น การกระท าความผิดสถานหนัก(ผลตามช่วงเวลา: ครั้งที่ 1 : ตักเตือนเป็ นลายลักษณ์อักษรครั้งที่ 1; ครั้งที่ 2 : ตักเตือนเป็ น ลายลักษณ์อักษรครั้งที่2; ครั้งที่ 3 : ตักเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรคร้ังสุดท้าย) 2.1 ไม่มาทา งานตามเวลางาน/กะที่กา หนด เช่น เขา้งานสายและ/หรือเลิกงานก่อนเวลาโดยไม่ไดร้ับอนุญาต 3คร้ัง ข้ึนไปภายใน 1เดือน นบัแต่กระทา ความผิดคร้ังแรก 2.2 ไม่ปฏิบัติตาม (i)การจดัสรรงานหรือคา สั่ งของบริษทัโดยไม่มีเหตุผลอนัสมควร; (ii)การโยกย้ายงานของบริษัทที่ เป็ นไปตามกฎหมายทอ้งถิ่ น สัญญาการจา้งงาน หรือคู่มือพนกังาน และ/หรือ(iii)การปฏิบัติหน้าที่ตามปกติ 2.3 ใชท้รัพยากรและสิ่งอา นวยความสะดวกที่ของบริษทั ในทางที่ไม่สมควรเพื่อทา กิจกรรมส่วนตวัในระหว่างและ/ หรือนอกเวลางาน 2.4 ทา ทรัพยส์ินที่สา คญัของบริษทัสูญหายเช่น กุญแจ ตราประทบั ใบแจง้หน้ีบนัทึกและ/หรือเช็คเป็นตน้ 2.5 ไม่ให้ความร่วมมือในการแสดงสิ่ งของในล็อกเกอร์หีบห่อ และ/หรือกระเป๋ า เมื่อขอตรวจสอบ 2.6 ไม่รายงานอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับพนักงานและ/หรือลูกค้า หรือรายงานการบาดเจ็บทันทีหรือภายใน 24 ชวั่โมง หลังจากเกิดอุบัติเหตุตามที่ก าหนด 2.7 ไม่ใช้ทรัพย์สินของบริ ษัทรวมถึงเครื่องมือในการท างาน เช่น อุปกรณ์หรื อเครื่ องจักรตามกฎระเบียบและ มาตรฐาน และ/หรือรายงานการแตกหักเสียหายต่อหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ 2.8 ให้ข้อมูลเท็จหรือปฏิเสธที่จะรายงานการละเมิดกฎจราจรเมื่อใช้ยานพาหนะของบริษัท 2.9 ปรากฎตวัหรือใชพ้ ้ ืนที่จดังาน/บริเวณโดยรอบพ้ ืนที่จดังานของลูกค้า รวมถึงห้องพัก ร้านอาหาร บาร์ เลานจ์ และ/ หรือห้องประชุม โดยไม่ได้รับอนุญาต เว้นแต่มีเหตุผลอันสมควร 2.10เก็บของอภินันทนาการและ/หรือบริโภคอาหารและเครื่องดื่มส าหรับลูกค้าหรือลูกค้าทิ้ งไวโ้ดยไม่ไดร้ับอนุญาต ล่วงหน้าจากหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ 2.11 มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าในระหว่างหรือหลังเวลางานในบริเวณโรงแรม 2.12เชิญผอู้ื่น รวมท้ งัเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว เขา้มาในโรงแรม พ้ ืนที่การให้บริการส่วนหลงัของโรงแรม และ/ หรือใชส้ิ่งอา นวยความสะดวกของโรงแรมโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าจากหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ 2.13ขาดงาน ไม่มารายงานตัวหลังจากครบระยะเวลาลางาน หรือไม่แจ้งเหตุผลอันสมควรน้อยกว่า 2วัน โดยไม่ขอ อนุญาตจากผู้จัดการหรือแผนกทรัพยากรบุคคล 2.14ไม่ปฏิบัติตามและไม่เข้ารับการฝึ กอบรมการปฏิบัติตามที่บริษัทก าหนดจนส าเร็จตามเวลา (ออนไลน์/ห้องเรียน) เช่น การฝึ กอบรมต่อต้านการทุจริตสากล (FCPA) การฝึ กอบรมความปลอดภัยและการป้องกันข้อมูล (ISPT) การ ล่วงละเมิดทางเพศ ความเป็ นส่วนตัวในระดับสากล เป็ นต้น 2.15เขา้ไปในพ้ ืนที่หวงห้ามภายในบริเวณโรงแรม เช่น DTS/AYS, ศูนย์ตรวจสอบ, โรงตม้น้ า เป็นตน้ โดยไม่ไดร้ับ อนุญาตอย่างถูกต้อง

41 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 2.16ไม่ปฏิบตัิตามกฎระเบียบการใชพ้ ้ ืนที่พกัผอ่น/หอพกั ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จ ากัดเพียงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่น (i) อาศัยอยู่ในหอพักโดยไม่ได้รับอนุญาต (ii) เปลี่ยนเตียง/ห้องในหอพัก (iii) เข้าไปในหอพักของเพศตรงข้าม (iv) ทา ลายหรือเคลื่อนยา้ยสิ่ งอา นวยความสะดวกในหอพกัและ/หรือรบกวนการนอนของผอู้ื่น ฯลฯ 2.17ไม่กา กบัดูแลและ/หรือให้คา แนะนา แก่พนกังานเกี่ยวกบังานและการดา เนินงานในฐานะหวัหนา้แผนก/ผู้จัดการ 2.18ไม่ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับนโยบายเกี่ยวกับกฎเกณฑ์การปฏิบัติและแนวปฏิบัติส าหรับพนักงาน เกี่ยวกบั โซเชียลมีเดีย ผ่านการใชช้่องทางโซเชียลมีเดียในทอ้งถิ่ นอย่างไม่เหมาะสม เช่น Facebook, Messenger, Instagram, Twitter (X), LinkedIn, LINE, TikTok เป็ นต้น 2.19 มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานในระหว่างเวลางาน/กะ รวมถึงแต่ไม่จ ากัดเพียงกิจกรรม เช่น การ ซุบซิบนินทา อ่านหนังสือพิมพ์/นิตยสาร ฟังเพลง เล่นเกมคอมพิวเตอร์ ชอปปิ งออนไลน์ เข้าดูเว็บไซต์ที่ไม่ เกี่ยวกับงาน และ/หรือเว็บไซต์ลามกอนาจาร เป็ นต้น 2.20 ท าลายหรือสร้างความเสียหายโดยเจตนาต่อทรัพย์สินของโรงแรมและ/หรือบริเวณของโรงแรม เช่น ตู้ล็อกเกอร์ ห้องล็อกเกอร์ที่พัก ห้องสุขา หอพัก เครื่องใช้ ห้องอาหารพนักงาน เครื่องนาฬิกา เครื่องแบบ เครื่องซักผ้า/ เครื่องอบผ้า ฯลฯ 2.21ไม่ปฏิบตัิตามข้ นัตอนการขอและข้ นัตอนในการขอใชวันหยุดพักผ่อนประจ าปี ลาป่ วย ้ ลาเพื่อกิจธุระอันจ าเป็ น ลา เพื่อรับราชการทหาร ลาเพื่อฝึ กอบรมหรือพัฒนาความรู้ ลาเพื่อคลอดบุตร ลาเพื่อจัดการงานศพ จ่ายเงินในช่วง วันหยุด และ/หรือลาที่ไม่มีค่าจ้าง 2.22ไม่สามารถส่งมอบงานตามมาตรฐานที่คาดหวังตามที่ก าหนดในรายละเอียดงาน มาตรฐานแบรนด์ มาตรฐานการ บริการลูกค้า คู่มือพนักงาน สัญญาจ้าง SOPในท้องถิ่น ฯลฯ หลงัจากได้มีการพยายามอย่างต่อเนื่องในการ ฝึ กสอนและ/หรือการฝึ กอบรมเพื่อปรับปรุง 2.23 สูบบุหรี่ในพ้ ืนที่ห้ามสูบบุหรี่และ/หรือฝ่าฝืนกฎระเบียบห้ามสูบบุหรี่ของบริษทัเช่น ห้องเก็บก๊าซ ห้องเครื่อง และพ้ ืนที่อนัตรายอื่น ๆ ตามกฎระเบียบของบริษทั 2.24 ทา กุญแจโรงแรมซ้ า (สา นกังาน ห้องพกัยานพาหนะ ตูเ้ซฟ ร้านคา้ตู้ฯลฯ) โดยไม่รายงานและอนุมตัิจากหวัหน้า แผนก/ผู้จัดการ 2.25ไม่ตอกบัตร/บันทึกการเข้า/ออกตามกฎระเบียบของบริษัท 2.26ออกจากเวิร์กสเตชันในระหว่างเวลางานโดยไม่ได้รับอนุญาต และ/หรือเปลี่ยนกะกับพนักงานคนอื่นโดยไม่ได้รับ อนุญาตตามที่จ าเป็ น ออกนอกบริเวณของโรงแรมนระหว่างเวลางานโดยไม่ขออนุญาตจากหัวหน้าแผนก/ ผู้จัดการ 2.27รบกวนความสงบของโรงแรม และ/หรือส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า 2.28ไม่แสดงใบรับรองแพทย์เมื่อขอ (หากพนักงานลาป่ วยเกิน 3 วัน) หรือเมื่อจ าเป็ น เนื่องจากพนักงานขาดงานโดย ไม่ได้รับอนุญาต 2.29 ทราบขอ้ผิดพลาดและ/หรือความคลาดเคลื่อนของเช็คเงินเดือนทา ให้ไดร้ับเงินมากข้ึน แต่ไม่เปิ ดเผยหรือแจ้ง แผนกทรัพยากรบุคคลหรือหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ ภายในเวลาอันสมควร 2.30ความผิดร้ายแรงอื่น ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น

42 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION การกระท าความผิดขั้นร้ายแรง(ผลตามช่วงเวลา: ครั้งที่ 1 : ตักเตือนเป็ นลายลักษณ์อักษรครั้งที่ 2; ครั้งที่ 2 : ตักเตือนเป็ น ลายลักษณ์อักษรคร้ังสุดท้าย) 3.1 ตอกบัตร/บันทึกการเข้า/ออกให้กับพนักงานคนอื่น และ/หรือ ขอให้หรือ/ยอมให้พนักงานคนอื่นบันทึกเวลาเข้า ออกของคุณ 3.2 ไม่ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท (MIP-75 Gift & Entertainment Policy) และข้อก าหนดในคู่มือพนักงาน ในส่วน ของการปฏิบตัิงานเกี่ยวกบัการรับและให้ของขวญัและการรับการเล้ียงรับรองอาหาร และการเดินทางฟรีที่ เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ได้รับหรือยอมรับของก านัลมูลค่าสูง ของขวัญ และ/หรือบริการจ านวนมาก โดยไม่ต้องรายงานผู้บังคับบัญชา/ผจู้ดัการและขออนุมตัิก่อน 3.3 ไม่ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัยและแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ก าหนดไว้ มีส่วนร่วมในการ กระท าคึกคะนองและ/หรืออาจเป็ นอันตราย ปฏิเสธและ/หรือห้ามไม่ให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาตตรวจสอบระบบ อัคคีภัยและรักษาความปลอดภัยในโรงแรม และรายงานการบาดเจ็บส่วนบุคคลใด ๆ ที่เกิดข้ึนในขณะปฏิบตัิ หน้าที่ และส่งผลให้โรงแรมไม่ผ่านการตรวจสอบของรัฐบาลและถูกลงโทษ และพนักงาน/ลูกค้าเรียกร้อง ค่าเสียหายจากแมริออท 3.4 ไม่ปฏิบัติตาม SOP ทอ้งถิ่ นในข้นัตอนการเช็คอิน/เช็คเอาท์ของลูกค้าและการจองการจัดกิจกรรมของลูกค้า ซึ่ง รวมถึงการจัดการประวัติการเข้าพักของลูกค้าและไม่สามารถอธิบายความผิดปกติในการทา ธุรกรรม ใบแจง้หน้ี และ/หรือข้ นัตอน 3.5 แสดงท่าทีที่ขัดแย้งกับผลประโยชน์ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และนโยบายของโรงแรมและบริษัท และ/หรือสร้าง ความร าคาญให้กับลูกค้าขณะปฏิบัติหน้าที่ (เช่น อยู่ภายใต้ฤทธิ์ ของแอลกอฮอล์และ/หรื อยาเสพติด แสดง พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม การมีส่วนร่วมในการโต้เถียง เป็ นต้น) 3.6 เคลื่อนย้าย ใช้ และ/หรือเก็บดอกไม้ไฟ วัตถุระเบิด และวัตถุอันตรายอื่น ๆ จากโรงแรมโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก โรงแรมล่วงหนา้ซ่ึงก่อให้เกิดอุบตัิเหตุความเสียหาย และ/หรือการบาดเจ็บต่อผู้อื่น 3.7 เขา้ร่วมเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจหรือก่อต้งับริษทัเพื่อให้บริการและจดัหาผลิตภณัฑ์ให้โรงแรมโดยไม่เปิดเผยต่อ แผนกทรัพยากรบุคคลและไดร้ับอนุญาตจากบริษทัก่อน 3.8 ไม่รายงานข้อบกพร่องในกระบวนการท างานและ/หรือระบบต่อหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ และกลับฉวยโอกาส ควบคุม/อะลุ่มอล่วยเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว 3.9 ไม่ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ปกปิ ดข้อมูล และ/หรือไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างการสัมภาษณ์เพื่อสอบสวน ฝ่ าฝื น นโยบายการไม่ตอบโต้และ/หรือการรักษาความลบัที่ไดร้ับแจง้เมื่อเริ่มตน้และสิ้ นสุดการสัมภาษณ์เพื่อสอบสวน 3.10ใช้ภาษา/แสดงพฤติกรรมที่หยาบคาย ไม่สุภาพ ไม่เหมาะสม และ/หรือใช้ภาษา/แสดงพฤติกรรมที่หยาบคายต่อ ลูกค้าหัวหน้าแผนกผู้จัดการ และ/หรือพนักงานคนอื่น 3.11 สร้างและ/หรือกระจายข่าวลือเพื่อท าร้ายหรือใส่ร้ายพนักงาน (รวมถึงผู้จัดการและหัวหน้าแผนก) โดยมุ่งร้าย 3.12เก็บหรือซ่อนสิ่งของใด ๆ ที่เป็นของลูกค้าของโรงแรม พนกังาน และ/หรือโรงแรม และไม่รายงานสิ่งเหล่าน้ัน โดยมีเหตุผลอนัสมควรใด ๆ ก่อนการสืบสวนจะเริ่มตน้ข้ึน 3.13 นอนหลับ/งีบหลับในขณะที่ควรท างาน

43 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 3.14ไม่สามารถหรื อปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบ/ข้อก าหนดด้านสุขภาพและความปลอดภัยของโรงแรม มาตรฐานด้านสุขอนามัยในการจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่ม และ/หรือการบ ารุงรักษาห้องครัวและอุปกรณ์ ประกอบอาหาร ส่งผลให้โรงแรมไม่ผ่านการตรวจสอบของรัฐบาลและถูกลงโทษ และพนักงาน/ลูกค้าเรียกร้อง ค่าเสียหายจากแมริออท 3.15ไม่รายงานความสัมพันธ์ทางครอบครัวระหว่างตนเองกับพนักงานที่ทา งานในบริษทัมาก่อนแลว้ที่มีอยู่ในบริษทั โดยไม่ระบุในแบบฟอร์มสมัครงาน/เรซูเม่ หรือแนะน าญาติให้เข้าท างาน โดยไม่ค านึงว่าจะเป็ นต าแหน่งถาวร ชวั่คราว หรือพาร์ทไทม์ก่อนแจง้หวัหน้าแผนก/ผู้จัดการ และขออนุญาตล่วงหน้าจากแผนกทรัพยากรบุคคล 3.16ไม่แจ้งหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการและแผนกทรัพยากรบุคคลเมื่อมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับเพื่อนร่วมงานในสายการ รายงานของผู้จัดการ/ผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงหรื อแผนกอื่น โดยไม่ค านึงว่าจะมีความขัดแย้งกันทาง ผลประโยชน์หรือไม่ 3.17ไม่เชื่อฟัง จงใจเพิกเฉยหรือไม่เคารพหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ หรือไม่เชื่อฟัง/ปฏิบัติงานตามที่ก าหนดหรือได้รับ มอบหมาย 3.18ละเลยและ/หรือประมาทเลินเล่อในการท างานและ/หรือการท าธุรกรรมท าให้ทรัพย์สินของโรงแรม ลูกค้า หรือ พนักงานสูญหายและ/หรือเสียหาย 3.19ความผิดร้ายแรงมากอื่น ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น การกระท าความผิดที่มีผลเป็ นการให้พ้นสภาพพนักงานทันที(ครั้งที่ 1 : เลิกจ้าง) 4.1 ดื่มเหล้า เล่นการพนัน ใช้ยา/สารเสพติดที่ผิดกฎหมาย ทะเลาะวิวาท จัดการชุมนุมโดยไม่ได้รับอนุญาตในบริเวณ โรงแรม และ/หรือยุยง/ชักจูงพนักงาน/ลูกค้า ส่งผลให้เกิดอันตราย/การคุกคามต่อสวัสดิภาพ ความปลอดภัย และ/ หรือความเป็ นส่วนตัวของพนักงาน/ลูกค้า พฤติกรรมดงักล่าวยงัก่อให้เกิดความขดัแยง้/ความแตกแยกในที่ทา งาน การหยุดชะงักของการด าเนินงานโรงแรม ท าให้โรงแรมประสบความสูญเสียทางเศรษฐกิจหรือเสียภาพลักษณ์ และไม่ปฏิบตัิตามกฎหมายทอ้งถิ่ น 4.2 ขาดความรับผิดชอบ ละเลย และ/หรือประมาทเลินเล่อในระหว่างการท างาน/การท าธุรกรรม และ/หรือฝ่ าฝื น กฎระเบียบทางเทคนิค การด าเนินงาน และ/หรือความปลอดภยัก่อให้เกิดการฟ้องร้อง/ความสูญเสียทางการเงิน ความเสียหายต่อทรัพย์สินของโรงแรม ลูกค้าหรือพนกังานคนอื่น ๆ ความเสี่ยงที่อาจเกิดข้ึนต่อบริษทัและ/หรือ อุบัติเหตุ หรือความเสี่ยงต่อชีวิตของผู้อื่น 4.3 ไม่ปฏิบัติตามหน้าที่อันเป็ นสาระส าคัญที่เกี่ยวข้องกับสัญญาจ้างงาน สัญญาทรัพย์สินทางปัญญา (IPR) สัญญา รักษาความลับ และสัญญาไม่แข่งขันที่ได้ตกลงและลงนามกับบริษัท รวมถึงการเปิ ดเผยข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ เงินเดือนและ/หรือโบนสัแก่บุคคลที่สามโดยไม่ไดร้ับอนุญาต 4.4 ใช้ต าแหน่งและ/หรืออ านาจในทางมิชอบเพื่อรับ/เรียกรับสิทธิพิเศษ บริการ ผลประโยชน์ และทรัพย์สิน และ เรียกร้องของกา นลัสินบน และ/หรือค่าคอมมิชชั่ นจากลูกค้า/คู่ค้าของโรงแรมเพื่อแลกกับการปฏิบัติเป็ นพิเศษ สิทธิพิเศษ ผลประโยชน์และผลประโยชน์ส่วนตัว

44 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 4.5 เสนอหรือรับสินบนในรูปแบบใด ๆ ไม่ว่าจะเป็ นการยักยอกเงินทุนหรือทรัพย์สินของบริษัท ขโมยหรือฉ้อโกง ขโมยหรือขายข้อมูลของบริษัท ขโมยทรัพย์สินของพนักงานคนอื่น ปลอมแปลงเอกสารของบริษัท ซึ่งรวมถึงใบ แจง้หน้ีเช็คของลูกค้า บิล ฯลฯ และ/ หรือร่วมมือกับบุคคล/บริษัทภายนอกเพื่อหลอกลวง/ฉ้อโกงบริษัท 4.6 ออกคา สั่ งหรือคา แนะนา ที่ไม่ถูกตอ้ง/ผิดพลาดให้กบัพนกังานในธุรกิจ/ธุรกรรมที่เกี่ยวกบัการดา เนินงาน และทา ให้บริษทัไดร้ับผลกระทบร้ายแรงเช่น ความสูญเสียทางการเงิน การไม่ปฏิบตัิตามกฎหมายทอ้งถิ่ น การฟ้องร้อง ชื่อเสียงทางจริยธรรม ภาพลักษณ์/มาตรฐานของแบรนด์ ฯลฯ 4.7 สร้าง ฉ้อโกง โกหกและ/หรือให้ขอ้มูล/เอกสารเท็จหรือไม่ถูกตอ้งแก่บริษทัก่อให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจ มาตรฐาน/ชื่อเสียงของแบรนด์ จริยธรรม ความสูญเสียทางการเงิน ความสัมพันธ์กับลูกค้า/คู่ค้า และ/หรือความ เสี่ยงที่ไม่จา เป็นต่อชีวิตและการฟ้องร้องที่อาจเกิดข้ึน 4.8 ขาดงานติดต่อกันเป็ นเวลาสาม (3) วันท าการติดต่อกันโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยไม่ได้รับการรับรองโดยเอกสารที่ ถูกต้องตามกฎหมาย และ/หรือโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร แต่ประการใด 4.9 กระทา ความผิดร้ายแรงใด ๆ ที่ก่อให้เกิดผลเสียหาย/โทษต่อธุรกิจของบริษทัเช่น จ้างพนักงานโดยไม่มีวีซ่า ท างานที่เหมาะสม/ไดร้ับการอนุมตัิถูกตดัสินว่ามีความผิดทางอาญาตามกฎหมายทอ้งถิ่ น ฝ่าฝืนระเบียบการ บริหารจัดการความปลอดภัยสาธารณะ และ/หรือ ถูกต ารวจควบคุมตัว 4.10คุกคาม ข่มขู่ บีบบังคับ และ/หรือเข้าไปยุ่งเกี่ยวอย่างไม่เหมาะสมกับบุคคลใดก็ตาม (ลูกค้า/ผู้ขาย/ผู้ร่วมงาน) ที่ เกี่ยวข้องกับโรงแรมและ/หรือธุรกิจของโรงแรม 4.11ครอบครอง ปกปิ ด และ/หรือพยายามขายอาวุธ/สารอันตรายใด ๆ ในขณะที่อยู่ในบริเวณโรงแรมหรือท างานนอก บริเวณโรงแรม 4.12 ปลอมแปลงและ/หรือท าลายบันทึกของโรงแรม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จ ากัดเพียงรายงานทางการเงิน บันทึกเวลาของ พนักงาน ใบแจ้งหน้ีตารางการทา งาน บนัทึกการจ่ายเงินเดือน ใบสมคัรงาน ใบรับรอง เช็คของลูกค้า ฯลฯ ให้ ขอ้มูลที่เป็นเทจ็หรือทา ให้เขา้ใจผิดในการทา ธุรกรรม และ/หรือตดัทอนขอ้มูลสา คญัก่อนหรือระหว่างการจา้งงาน 4.13 ชักชวน โฆษณา จัดหาให้ลูกค้าและ/หรือร่วมมือกับผู้จัดหาการค้าประเวณีเพื่อดา เนินกิจกรรมที่ผิดกฎหมายท้ งั ในและนอกบริเวณของโรงแรม แสวงหาประโยชน์และประสานให้เด็กค้าประเวณีและ/หรือกิจกรรมที่ผิด กฎหมายซึ่งเป็ นการท าผิดกฎหมายและได้รับผลประโยชน์จากการกระท าดังกล่าว 4.14ไม่รับผิดชอบและควบคุมที่เงินฝากธนาคารและ/หรือใบเสร็จรับเงิน ไม่ปฏิบตัิตามข้ นัตอนการมีพยานที่ถูกตอ้ง เมื่อฝากเงินธนาคารและถือเงินสด การขาดแคลนเงินสดที่มากเกินไปหรือต่อเนื่องหรือความผิดปกติอื่น ๆ ถือว่า ขาดความรับผิดชอบและไม่สามารถยอมรับได้ 4.15จัด มีส่วนร่วม และ/หรือเข้าร่วมในการประชุมลับใด ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรม งานหรือกิจกรรมทาง สังคม การชุมนุมที่ผิดกฎหมาย หรือการนัดหยุดงานภายในบริเวณของโรงแรมโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าจาก โรงแรม 4.16 หากผลสรุปในการสืบสวนของโรงแรมซึ่งเกิดจากหน่วยงานตรวจสอบภายใน (Internal Audit) และ/หรือรายงาน ของนักช้อปปริศนา (Mystery shopper) พบว่าพนักงานได้กระท า/ประพฤติตัวไม่เหมาะสม ไม่ซื่อสัตย์ และ/หรือ ผิดจรรยาบรรณในการท าธุรกรรมกับลูกค้าขณะปฏิบัติงาน ผลที่ตามมาจะร้ายแรงมากและอาจมีการลงโทษทาง วินัยจนถึงและรวมถึงการเลิกจ้าง

45 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 4.17 ส่งเสริมและ/หรือขายบริการ สินค้า หรือการบริจาคของบริษทัอื่นให้แก่พนักงานและ/หรือลูกค้าในระหว่าง ชวั่โมงงานเพื่อประโยชน์ส่วนตน หรือใชเ้งินบริจาคของลูกค้าในโครงการการกุศลด้วยเหตุผลส่วนตัวโดยไม่ได้ รับการอนุญาตจากหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ ขอรับบริจาคหรือระดมเงินในรูปแบบอื่น ๆ ภายในบริเวณโรงแรม เว้น แต่ได้รับอนุญาตเป็ นการเฉพาะจากบริษัท 4.18ล่วงละเมิดพนักงาน/ลูกค้า/คู่ค้า/ผู้อื่นในที่ท างานและบริเวณโรงแรม และฝ่ าฝื นนโยบายของบริษัทว่าด้วยการห้าม ล่วงละเมิดและพฤติกรรมที่ไม่เป็ นมืออาชีพ (Prohibiting Harassment & Unprofessional Conduct)การล่วงละเมิด รวมถึงทางเพศ ทางกาย ทางวาจา ทางสายตา ทางอ านาจ ฯลฯ ตามที่ระบุไว้ในนโยบาย 4.19รับหรือมีส่วนร่วมในงานเสริม งานส ารอง หรืองานพาร์ทไทม์ งานที่ได้รับมอบหมายงาน หรือธุรกิจส่วนตัว ภายนอกบริษทั ในขณะที่เป็นลูกจา้งในบริษทัรับจา้งใชแ้รงงานชวั่คราวที่ในการจดังานโรงแรมผ่านหน่วยงาน ภายนอกหรือบริษทัที่เพื่อนร่วมงานจดัต้งัข้ึนเพื่อจดัหาแรงงานชวั่คราวโดยไม่ไดร้ับการอนุญาตเป็นลายลกัษณ์ อักษรจากหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ 4.20ไม่ปฏิบัติตามนโยบายระหว่างประเทศของแมริออท (MIPs) และข้อก าหนดในคู่มือพนักงานขณะปฏิบัติงาน เกี่ยวกับการปกป้อง (กล่าวคือ ไม่แบ่งปัน) และการใช้ EID/รหัสผ่านส่วนบุคคล การจัดการ การจัดเก็บ และการ เปิ ดเผยข้อมูลที่เป็ นความลับ และการรับรองความเป็ นส่วนตัวของข้อมูลซึ่งการฝ่ าฝื นข้อก าหนดใด ๆ ในนโยบาย น้ีอาจส่งผลให้มีการลงโทษทางวินยัจนถึงและรวมถึงการเลิกจา้ง 4.21ไม่ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท (MIP-01 Marriott Ethical Conduct) และข้อก าหนดในคู่มือพนักงานในขณะ ปฏิบัติงานที่เกี่ยวกับความเข้าใจและการรักษามาตรฐานทางกฎหมาย จริยธรรม ความซื่อสัตย์ และสังคมที่มี รายละเอียดอยู่ในนโยบายน้ีและคู่มือการดา เนินธุรกิจ ส าหรับผูจ้ดัการ(Business Conduct Guide for manager)/ สมุดคู่มือเอกสารอ้างอิงอย่างย่อ (Quick Reference Companion) ส าหรับพนักงาน แนวปฏิบัติส าหรับผู้น าส าหรับ ผูจ้ดัการ พนกังานทุกคนจะตอ้งปฏิบตัิตามขอ้กา หนดที่ระบุไวใ้นนโยบายเหล่าน้ีเพื่อให้บริษทัดา เนินธุรกิจตาม มาตรฐานจริยธรรมระดับสูงได้ 4.22ไม่ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท (MIP-07 Global Anti-Corruption-Foreign Corrupt Practices Act และ U.K. Bribery Act) ขอ้กา หนดในคู่มือพนกังานขณะปฏิบตัิงานและกฎหมายที่เกี่ยวขอ้งกบัการใหข้องขวญัหรือสิ่งของที่ มีมูลค่าแก่หน่วยงานรัฐ พนักงานราชการ หรือเจ้าหน้ารัฐที่ซ่ึงอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อแมริออทและความรับ ผิดทางอาญาของแต่ละบุคคล 4.23 ดาวน์โหลด จัดเก็บ และ/หรื อพิมพ์ข้อมูล/ข้อมูลเกินความจ าเป็ นจาก MGS ลงในคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล คอมพิวเตอร์ส านักงาน และ/หรือแฟลชไดร์ฟโดยไม่ได้รับอนุญาตจากหัวหน้าแผนก/ผู้จัดการ เพื่อการใช้งานส่วน บุคคล ซึ่งไม่เป็ นไปตามนโยบายของบริษัท MIP-90 (โซเชียลมีเดีย) ผลที่ตามมาจะร้ายแรงมากและส่งผลให้มีการ ลงโทษทางวินัยจนถึงและรวมถึงการเลิกจ้างหากมีการแชร์และใช้ข้อมูลโดยผู้ที่ไม่ใช่บุคลากรของแมริออท และ/ หรือบริษัทอื่นความผิดร้ายแรงมากอื่น ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น

46 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION แบบฟอร์มแสดงความยินยอม ถึง ฝ่ ายบริหารของโรงแรม รายการท้งัหมดในกระบวนการทางวินยั (ฉบับปี 2566) ได้รับการหารือและข้อเสนอแนะได้รับการเจรจากับตัวแทนของ โรงแรม หรือ สหภาพโรงแรมแล้ว ข้าพเจ้ายืนยันว่าได้รับส าเนาของกระบวนการทางวินัยที่ฉบับปรับปรุง (ฉบับปี 2566) และเขา้ใจเน้ือหาท้งัหมดอย่างถ่องแทหลังจากอ่า ้นกระบวนทางวินยัท้งัหมด รวมถึงสิทธิและหน้าที่ความรับผิดชอบของ ข้าพเจ้าและทราบด้วยว่ากระบวนการทางวินัยน้ีจะมีผลบงัคบัใชต้้ งัแต่วนัที่1 ตุลาคม ปี 2566ข้าพเจ้าตกลงที่จะยอมรับและ ปฏิบัติตามกระบวนการทางวินัย(ฉบับปี 2566) ในระหว่างระยะเวลาการท างานของข้าพเจ้า ___________________ ชื่อพนักงาน ________________________ ลายเซ็นพนักงาน _______________________ วันที่ _________________________ ตราประทับของโรงแรม _________________________

47 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION บทที่ 9: บุคลกิภาพทั่วไป และมาตรฐานการแต่งกาย มาตรฐานการแต่งกายให้เป็นไปตามระเบียบของ โรงแรม และ มาตรฐานของแบรนด์ ซึ่งพนักงานจะได้รับค าแนะน าจาก แผนกทรัพยากรบุคคล เมื่อท่านเข้ารับการอบรมปฐมนิเทศน์ พนักงานสามารถอัปเดตการแต่งกายตามแบรนด์ได้จาก MGS ตลอดเวลา บทที่ 10: นโยบายด้านสุขภาพและความปลอดภัย 10.1 นโยบายด้านความปลอดภัย อุบตัิเหตุอาจเกิดข้ึนไดต้ลอดเวลาและส่งผลกระทบต่อลูกค้าและผู้ร่วมงาน ดงัน้นัจึงมีการกา หนดมาตรฐานการปฏิบตัิงาน เพื่อป้องกนัอุบตัิเหตุเหล่าน้นัล่วงหนา้ขอ้ปฏิบตัิต่อไปน้ีเป็นกฎความปลอดภยัที่พนกังานทุกคนควรปฏิบตัิตาม 1. ทา ความเขา้ใจและจดจา เน้ือหาของคู่มือความปลอดภัย 2. รายงานสภาพการทา งานและข้ นัตอนการทา งานที่ไม่ปลอดภยัต่อหวัหนา้แผนกหรือแผนกป้องกันการสูญเสียทันที 3. รายงานอุบัติเหตุหรือการบาดเจ็บ “ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใด” (รวมถึงอุบัติเหตุระหว่างการเดินทาง) ต่อหัวหน้าของ คุณและแผนกป้องกันการสูญเสีย 4. ห้ามใช้บันไดหนีไฟ ยกเว้นในกรณีฉุกเฉิน 5. ห้ามวิ่ งหรือหยอกลอ้ เล่นครึกโครมในสถานที่ท างาน อย่างเด็ดขาด 6. สอบถามและเรียนรู้วิธีการใช้เครื่องมือหรืออุปกรณ์ใด ๆ ซึ่งคุณไม่คุ้นเคยก่อนใชง้านทุกคร้ัง 7. ข้อปฎิบัติเมื่อยกของหนัก: ก. ใช้เทคนิคการยกที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการบาดเจ็บ ข. ยกของหนักอย่างค่อยเป็ นค่อยไป ค. ขอความช่วยเหลือเมื่อของหนักเกินกว่าจะยกได้ 8. สนใจสภาพแวดล้อมขณะท างานอยู่เสมอเพื่อความปลอดภัย 9. ปฏิบัติตามนโยบายด้านความปลอดภัย เพื่อป้องกันการได้รับอันตรายหรือเป็ นอันตรายต่อผู้อื่น 10. รายงานสถานการณ์หรือการปฏิบัติงานที่เป็ นอันตรายต่อหัวหน้าแผนกและแผนกป้องกันการสูญเสียทันที 11. ใช้อุปกรณ์เพื่อความปลอดภัย ซึ่งทางโรงแรมจัดหาให้เพื่อป้องกันอันตรายที่จะเกิดกับคุณส าหรับต าแหน่ง/งาน พิเศษที่มีความเสี่ยงผู้ร่วมงานต้องสวมอุปกรณ์ป้องกัน เช่น แว่นตาและถุงมือ 12. ไม่เพิกเฉยเมื่อเห็นพ้ ืนที่ที่ไม่เป็ นระเบียบ หรือ เมื่อมีสิ่งกีดขวางในที่ท างาน

48 Size 145x210 mm. MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION MARRIOTT INTERNATIONAL | APEC ASSOCIATE HANDBOOK | CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION 10.2การรายงานอุบัติเหตุ ต้องรายงานอุบัติเหตุและการบาดเจ็บในที่ท างานต่อหัวหน้างาน แผนกป้องกันการสูญเสียและแผนกทรัพยากรบุคคลทันที แผนกที่เกี่ยวข้องจะต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเพื่อบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดข้ึน การไม่รายงานและ/หรือบันทึกเหตุการณ์ดังกล่าวอาจน าไปสู่การลงโทษทางวินัย ผู้ร่วมงานไม่ควรเปิ ดเผยข้อมูลใด ๆ ที่ เกี่ยวขอ้งกบัอุบตัิเหตุหรือการบาดเจ็บโดยไม่ไดร้ับการอนุมตัิเป็นลายลกัษณ์อกัษรจากผจู้ดัการทวั่ ไปและแผนกทรัพยากร บุคคล 10.3 ชุดปฐมพยาบาล ชุดปฐมพยาบาลมีอยู่หลายจุดทวั่โรงแรม ทา ความคุน้เคยกบัตา แหน่งของชุดปฐมพยาบาลในพ้ ืนที่ทา งานของคุณ หากชุด ปฐมพยาบาลไม่เพียงพอ ให้รายงานต่อหัวหน้างาน หัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลและแผนกป้องกันการสูญเสียทันที การปฐมพยาบาล รายชื่อผู้ที่ผ่านการอบรมและสามารถด าเนินการปฐมพยาบาลจะได้รับการอัปเดตโดยแผนกการเรียนรู้และการพัฒนาและ แผนกทรัพยากรบุคคลถ้าหากคุณไม่ได้รับการรับรองหรือได้รับการฝึ กฝนให้ท าการการปฐมพยาบาล ห้ามด าเนินการปฐม พยาบาลให้ผู้ใดเป็ นอันขาด ให้ติดต่อผู้ที่ผ่านการอบรมและสามารถด าเนินการปฐมพยาบาลได้ หรือติดต่อแผนกป้องกัน การสูญเสียเพื่อท าการปฐมพยาบาลแทน โปรดทราบว่ายาไม่ได้เป็ นส่วนหนึ่งของชุดอุปกรณ์ปฐมพยาบาลและไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้โดยโรงแรม หากจ าเป็ นต้องใช้ ให้ไปพบแพทย์หรือพาผู้ป่ วยไปที่คลินิกหรือโรงพยาบาล 10.4 เหตุฉุกเฉิน หากมีเหตุฉุกเฉินจ าเป็ นต้องได้รับการดูแลทางการแพทย์จากภายนอก หัวหน้างานหรือแผนกป้องกันการสูญเสียจะต้องนัด หมายไปยังคลินิกหรือโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุด