Digi65-book -mark

DIGITAL LITERACY
& E-COMMERCE

สำนักงาน กศน.จังหวัดเชียงใหม่ สำนักงาน กศน.
สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ
กระทรวงศึกษาธิการ

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มคำนำ

สำนักงาน กศน.จังหวัดเชียงใหม่ ได้ดำเนินโครงการดิจิทัลชุมชน ประจำปีงบประมาณ
พ.ศ. 2565 มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาศักยภาพครูในด้านดิจิทัล และขยายผลอบรมประชาชนให้มี
ความรู้ และทักษะด้านดิจิทัล สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลในการเผยแพร่และจำหน่าย
ผลิตภัณฑ์ของตนเองและชุมชนได้ โดยกำหนดให้ กศน.ตำบล เป็นฐานในการจัดกิจกรรมอบรม
ประชาชน หลักสตู รการเข้าใจดิจทิ ัลและการคา้ ออนไลน์ (Digital Literacy & E-Commerce)

ทั้งนี้ เมื่อสถานการณ์การระบาดของไวรัสโควิด-19 เป็นปัจจัยเร่งให้เกิดการปรับเปลี่ยน
พฤติกรรมในทางเศรษฐกิจ สงั คม และเทคโนโลยี สำนกั งาน กศน.จงั หวดั เชยี งใหม่ จงึ ได้ปรังปรุงและ
พัฒนาหลักสูตรดังกล่าว (ที่เน้น Up skill และ Re skill) ให้สอดคล้องตามบริบทปัจจุบันและความ
ต้องการของกลุ่มเป้าหมาย สำนักงาน กศน.จังหวัดเชียงใหม่ขอขอบคุณผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องให้เอกสาร
ฉบับนี้สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะเป็นประโยชน์ต่อครูผู้ทำหน้าที่วิทยากรแกน
นำด้านดิจทิ ัลในการจดั อบรมขยายผลใหก้ ับประชาชนต่อไป

นางสาวทพิ วรรณ เตียงธวชั
ผอ.สำนกั งาน กศน.จังหวดั เชยี งใหม่

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดิจิทัลและการค้าออนไลน์ ก

สารบญั

คำนำ ก

สารบญั ข

บทที่ 1 ความรู้พนื้ ฐานดา้ นดจิ ิทลั

สงั คมดจิ ิทัล 1

กฎหมายดจิ ทิ ลั 2

กฎหมายเพอ่ื การโฆษณา 3

การกลนั่ แกลง้ ในโลกไซเบอร์ (Cyberbullying) 4

การรูเ้ ทา่ ทันภัยคกุ คามทีเ่ กิดจากเทคโนโลยีดจิ ิทลั 4
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
สทิ ธบิ ตั รและอนสุ ิทธิบัตร 5

กิจกรรมท้ายบทท่ี 1 7

บทท่ี 2 หลักการตลาด business Model

business Model (โมเดลธรุ กจิ ) 8

กลยุทธก์ ารตลาด ทำยังไงให้ธุรกจิ อยรู่ อดอย่างยัง่ ยืน 12

การวิเคราะห์กลุ่มเปา้ หมายทางการตลาด คืออะไร 14

เงอ่ื นไขทต่ี ้องใชใ้ นการเลือกกลุ่มเป้าหมาย 15

กจิ กรรมทา้ ยบทท่ี 2 16

บทท่ี 3 การสรา้ ง Content Marketing เพือ่ เพิม่ มลู ค่าทางธรุ กจิ

แพลตฟอรม์ Social Media ยอดนิยมในประเทศไทย 17

เรม่ิ ต้นสร้างภาพจำ และกำหนดภาพลักษณ์ให้กับธรุ กจิ 18

คอนเทนต์คอื อะไร ( Content ) 19

เทคนคิ การสรา้ ง Content Marketing 20

Storytelling คอื อะไร 20

เคล็ดลับการทำคอนเทนต์บน TikTok 21

แฮชแท็ก (Hashtag) และการค้นหาเนอื้ หาท่เี กีย่ วข้อง 22

เทคนิคถา่ ยภาพสินคา้ ใหส้ วยปงั ด้วยมอื ถอื 24

ข้ันตอนทำ Video Content ใหส้ ดุ ปงั ง่าย ๆ ฉบบั มือใหม่กท็ ำได้ 25

กจิ กรรมท้ายบทที่ 3 26

บทที่ 4 การสรา้ งส่อื และการใชแ้ อปพลเิ คชนั เพ่ือนำเสนอขายผลติ ภณั ฑ์

Application CapCut 27

การเลือกคลปิ จากแหลง่ อน่ื ๆ โดยการดาวน์โหลดผ่านมือถอื จากแพลตฟอรม์ ต่าง ๆ 33

การเลอื กเสยี งและเอฟเฟคเสยี งทไี่ มต่ ิดลิขสทิ ธิ์ 33

Application TikTok 34

กจิ กรรมทา้ ยบทที่ 4 37

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเขา้ ใจดจิ ิทัลและการคา้ ออนไลน์ ข

บทที่ 5 การสง่ เสริมการขายและปดิ การขายด้วยแอพพลิเคชนั่ ยอดนยิ ม

การขายสนิ ค้าผา่ น Facebook 38

 Facebook Marketplace 38
 Facebook Group
 Facebook Live 39

40

 Facebook Page และ Facebook Ads 40
 Facebook Reels
44

วธิ แี ชร์วดิ โี อ TikTok 45

การตดิ ตอ่ สอื่ สารลูกคา้ ผ่าน Line 46
 ต้งั ค่าโปรไฟล์
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม 46

 จดั การบัญชี 46
 Line Voom
47

ขน้ั ตอนการขายของใน Instagram 47

กจิ กรรมท้ายบทท่ี 5 48

ภาคผนวก

หลักสตู รการเข้าใจดจิ ิทลั และการค้าออนไลน์ 50

กําหนดการฝกึ อบรมประชาชนโครงการดจิ ทิ ลั ชมุ ชน 55

แบบทดสอบความรู้ 57

คาํ สั่งแต่งตั้งคณะกรรมการปรบั ปรุงและพัฒนาหลักสตู รอบรมประชาชน

ตามโครงการศูนย์ดิจทิ ลั ชุมชน ประจําปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 61

เอกสารอา้ งอิง 63

คณะผู้จดั ทาํ เอกสาร 64

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเขา้ ใจดจิ ทิ ลั และการค้าออนไลน์ ค

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม1 ความรพู้ ื้นฐานดา้ นดจิ ิทลั
สังคมดิจิทัล เป็นการพัฒนาเครือข่ายดิจิทัลชุมชนที่มีการจัดกิจกรรมเชิงเศรษฐกิจอย่าง
ต่อเนื่อง เช่น การเปิดร้านค้าออนไลน์ การปรับปรุงสินค้า และบริการควบคู่กับการจัดสภาพแวดล้อม
การเรียนรู้ตลอดชีวิตที่เอื้อต่อการเรียนรู้ทุกที่ทุกเวลา เพื่อให้ประชาชนมีความรู้เท่าทันและ
ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเป็นฐานรากของการพัฒนาที่ยั่งยืน ส่งเสริมให้ประชาชนทุกกลุ่มมีช่องทาง
ในการเรียนรู้ตลอดชีวิตให้ได้รับโอกาสเข้าถึงข้อมูลความรู้มากยิ่งขึ้น รณรงค์และส่งเสริมการใช้ดิจิทัล
อย่างสร้างสรรค์รับผิดชอบต่อสังคม ส่งเสริมทักษะดิจิทัลให้ประชาชนเข้าถึง เรียนรู้และใช้ประโยชน์
จากการใชเ้ ทคโนโลยีอยา่ งปลอดภยั สรา้ งสรรค์ มีจริยธรรม ตระหนกั ถึงผลกระทบตอ่ สงั คม
แนวปฏบิ ตั ใิ นสังคมดจิ ิทลั (Digital Etiquette)

การอยู่ร่วมกันในสังคมอินเทอร์เน็ต (Cyber space) ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เปิดโอกาสให้ผู้คนเข้ามา
แลกเปลี่ยน สื่อสาร และทำกิจกรรมร่วมกัน ซึ่งไม่ต่างจากสังคมบนโลกแห่งความเป็นจริง ซ่ึงจำเป็น
ต้องมีจรรยามารยาทของการอยู่ร่วมกันเพื่อใช้เป็นกลไกสำหรับการกำกับดูแลพฤติกรรมและการ
ปฏิสัมพนั ธ์ของสมาชกิ

ที่มา : สำนกั งานพฒั นาธุรกรรมทางอเิ ล็กทรอนิกส์.
สบื ค้นจาก https://gnews.apps.go.th/news?news=18795

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดิจิทลั และการค้าออนไลน์ 1

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มกฎหมายดจิ ิทลั
ปัจจุบันการใช้งานระบบเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต มีการขยายตัวมากยิ่งขึ้นปัจจุบันธุรกรรม

ทางอิเล็กทรอนิกส์หรือธุรกรรมทางออนไลน์มีความหมายครอบคลุมทั้งพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
(e-Commerce) และธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ (e-Government) ซึ่งนับวันมีปริมาณการใช้
งานเพิ่มมากขึ้นและมีบทบาทอย่างมากในการใช้ชีวิตประจำวัน ดังนั้น เพื่อผลักดันให้ธุรกรรมทาง
อิเล็กทรอนิกส์หรือธุรกรรมทางออนไลนเ์ ปน็ กลไกสำคัญในการขับเคลือ่ นนโยบายการพัฒนาเศรษฐกจิ
ดิจิทัลและยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชน คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ในฐานะ
คณะกรรมการระดับชาติ จึงได้กำหนดยุทธศาสตร์เชิงรุกเพือ่ ส่งเสริมความเชื่อมั่นและผลกั ดันให้การท

13ธรุ กรรมทางอเิ ลก็ ทรอนกิ สม์ ัน่ คงปลอดภยั ภายใต้มาตรฐานทนี่ ่าเชอื่ ถอื
สาระสำคญั พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ 2560

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเขา้ ใจดิจิทลั และการคา้ ออนไลน์ 2

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มกฎหมายเพอ่ื การโฆษณา
การโฆษณาจะต้องไม่ใช้ข้อความที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภคหรือใช้ข้อความที่อาจก่อให้เกิด

ผลเสยี ตอ่ สังคมเป็นส่วนรวม
ทั้งนี้ ไม่ว่าข้อความดังกล่าวนั้นจะเป็นข้อความที่เกี่ยวกับแหล่งกำเนิด สภาพ คุณภาพ หรือลักษณะ
ของสนิ คา้ บรกิ าร ตลอดจนการสง่ มอบ การจัดหา หรอื การใชส้ ินค้าหรือบรกิ าร

ซึ่งข้อความที่เป็นการไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภคหรือ เป็นข้อความที่อาจก่อให้เกิดผลเสียต่อ
สังคมเป็นส่วนรวม มีดงั นี้

1. ขอ้ ความที่เป็นเทจ็ หรือเกินความจริง
2. ขอ้ ความที่จะกอ่ ให้เกดิ ความเขา้ ใจผิดในสาระสำคญั เกย่ี วกับสินคา้ หรือบริการไม่วา่ จะ
กระทำโดยใชห้ รอื อา้ งอิงรายงานทางวิชาการ สถติ ิ หรือสง่ิ ใดสง่ิ หนึ่งอันไมเ่ ป็นความจริงหรือเกนิ ความ
จริงหรือไมก่ ต็ าม
3. ขอ้ ความทเ่ี ปน็ การสนับสนนุ โดยตรงหรือโดยออ้ มใหม้ ีการกระทำผดิ กฎหมายหรือ
ศลี ธรรม หรอื นำไปสูค่ วามเส่อื มเสียในวฒั นธรรมของชาติ
4. ขอ้ ความที่จะทำให้เกดิ ความแตกแยกหรอื เสือ่ มเสยี ความสามัคคีในหมปู่ ระชาชน
5. ข้อความอยา่ งอ่นื ตามท่ีกำหนดในกฎกระทรวง

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเข้าใจดจิ ทิ ัลและการคา้ ออนไลน์ 3

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มการกล่นั แกลง้ ในโลกไซเบอร์ (Cyberbullying)

การร้เู ท่าทันภยั คกุ คามทเี่ กิดจากเทคโนโลยดี ิจิทลั
ปัจจุบันแม้จะมีข่าวผู้ท่ีถกู หลอกจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์ หรือ มิจฉาชพี ทางโทรศัพท์ ที่มีให้เห็น

อยู่บ่อยครั้ง แต่ก็ยังคงมีผู้ตกเป็นเหยื่ออยู่เสมอ แก๊งคอลเซ็นเตอร์ มักมีวิธีการหรือรูปแบบการโทร
หลอกลวงเหยื่อที่หลากหลาย แต่ก็มีจุดคล้ายกันอยู่บ้าง หากเรารู้ทัน ก็ช่วยให้เรามีสติและไม่ตกเป็น
เหยอื่ เม่อื ต้องเผชญิ ได้ จะทำอย่างไรถงึ จะปอ้ งกันการตกเปน็ เหย่อื มจิ ฉาชพี ได้
1. การมีสติรู้เท่าทัน มิจฉาชีพมักใช้ข้ออ้างในการหลอกเหยื่อ ส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องที่ทำให้เหยื่อตกใจ
กลัว หรือตื่นเต้นดีใจ และอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานของรัฐ หรือสถาบันการเงินเพื่อสร้าง
ความน่าเชื่อถือและความเกรงกลัว ในบางครั้งอาจจะมีระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเพื่อให้ดูเป็นการติดต่อ
จากองคก์ รขนาดใหญ่ โดยเร่อื งท่ีมจิ ฉาชีพนำมาหลอก มกั จะเกยี่ วกบั หวั ขอ้ ดงั นี้

1.1 บญั ชีของคุณถูกอายัด/หนบี้ ัตรเครดติ : เป็นขอ้ อ้างทีม่ ิจฉาชีพนยิ มใชม้ ากทส่ี ดุ เพราะเป็น
สิง่ ทที่ ุกคนนา่ จะมี และทำใหต้ กใจได้งา่ ย โดยจะอ้างวา่ ทา่ นมหี นท้ี ำใหบ้ ัญชีถูกอายัด

1.2 พัวพันการค้ายาเสพติด/ฟอกเงิน/มีคดีความ : เมื่อพบว่าเหยื่อมีเงินจำนวนมากในบัญชี
มิจฉาชีพจะหลอกว่ามีคดีความ และใหเ้ หยอื่ โอนเงินเพอื่ นำเงินมาตรวจสอบก่อน

1.3 เช็คเงนิ คนื ภาษี : เป็นข้ออา้ งท่มี ักใชช้ ว่ งทีม่ กี ารขอคืนภาษี โดยจะหลอกวา่ เหยื่อได้รับเงิน
คืน และต้องไปทำธุรกรรมทีห่ น้าต้เู พ่อื ยนื ยนั ตัวตน แตแ่ ท้จริงแลว้ เปน็ การทำธุรกรรมโอนเงินให้ไปกับ
มจิ ฉาชพี

1.4 คณุ คือผู้โชคดี : หลอกใหเ้ หย่ือดีใจ โดยใหโ้ อนเงินจำนวนเล็กน้อยเพอื่ แลกรบั รางวัลใหญ่
1.5 ข้อมูลส่วนตัวของคุณหาย : หลอกถามข้อมูลส่วนตัวเพื่อนำไปปลอมแปลงในการทำ
ธุรกรรมต่าง ๆ
1.6 โอนเงนิ ผดิ /อนุมัตเิ งนิ กู้ : มิจฉาชีพมกั จะหลอกวา่ มกี ารโอนเงนิ ผิด หรือมีผนู้ ำเอกสารของ
เหยื่อไปขอวงเงินสินเชื่อ แล้วให้เหยื่อโอนเงินกลับมายังบัญชีของมิจฉาชีพ เพื่อทำการตรวจสอบ หรือ
คืนเงนิ ท่มี ีผู้โอนไปผิด

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเขา้ ใจดจิ ทิ ัลและการคา้ ออนไลน์ 4

2. การป้องกัน ในอนาคตมิจฉาชีพอาจหาวิธีการใหม่ ๆ ดังนั้นเราควรศึกษาวิธีป้องกันไม่ให้ตกเป็น
เหยื่อ ตรวจสอบข้อมูลจริงหรือไม่ เมื่อมิจฉาชีพโทรมา ขอให้เราตรึกตรองว่าข้อมูลที่ได้รับเหล่านั้นมี
มลู ความจริงหรือไม่ เชน่

2.1 คุณมีบญั ช/ี บตั รเครดิตธนาคาร หรอื ไดม้ ีการทำธรุ กรรมตามทถ่ี กู กลา่ วอ้างหรือไม่
2.2 ไม่ทำรายการ/โอนเงิน มิจฉาชีพจะหลอกให้เหยื่อโอนเงินผ่านตู้ ATM หรือตู้ฝากเงิน
อัตโนมัติโดยมักให้เลือกเมนูภาษาอังกฤษ มิจฉาชีพจะถือสาย พร้อมกับบอกขั้นตอนการโอนจนกว่า
เหยื่อจะโอนเงนิ สำเรจ็
2.3 ไม่ให้ข้อมูล ไม่บอกข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงิน รวมถึงรหัสต่าง ๆ ในทุก ๆช่องทาง
ตามปกติแล้วธนาคารไมม่ ีนโยบายติดตอ่ ไปสอบถามขอ้ มูลส่วนตวั และรหสั ของลกู ค้าผา่ นทกุ ชอ่ งทาง
2.4 ตรวจสอบข้อมูล ให้ขอหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อกลับ และวางสายเพื่อติดต่อสอบถามไป
ยงั หน่วยงานหรอื สถาบนั การเงนิ ทถ่ี กู อ้างถงึ
2.5 เผื่อแผ่คนรอบข้าง นอกจากจะต้องระวังภัยที่เกิดขึ้นกับตนเองแล้ว เราควรให้ความรู้เรื่องกล
โกงมจิ ฉาชพี กบั คนรอบตัว เชน่ ผูส้ งู อายุในครอบครัว หรอื คนท่มี ีแนวโนม้ จะถกู หลอกลวงไดง้ ่าย เปน็ ตน้
3. ขอ้ พึงปฏิบตั เิ มื่อท่านถกู หลอกโดยแกง๊ คอลเซ็นเตอร์
3.1 รวบรวมข้อมูล หลักฐาน และเอกสารที่เกี่ยวข้องติดต่อสถาบันการเงินเพื่อระงับการโอน
เงินดงั กล่าว รวมถึงแจง้ ความกบั เจา้ หนา้ ท่ตี ำรวจ ลงบันทกึ ประจำวนั ไวเ้ ป็นหลกั ฐาน
3.2 แจ้งเบาะแสกบั กรมสอบสวนคดีพิเศษ (DSI)
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
สิทธิบัตรและอนุสิทธบิ ัตร
การประดิษฐ์ อาจเป็นการประดิษฐ์หรือคิดค้นตัวผลิตภัณฑ์หรือสินค้าที่อาจเป็นโครงสร้าง

กลไก ส่วนประกอบ หรือส่วนผสม เป็นต้น หรืออาจเป็นกรรมวิธีในการผลิตผลิตภัณฑ์ หรือการรักษา
ผลติ ภัณฑ์ให้คงสภาพเปน็ ตน้

ความแตกตา่ งของ สิทธิบตั ร กับ อนุสิทธบิ ตั ร อนุสทิ ธบิ ตั ร
การประดิษฐง์ ่าย ๆ ทไ่ี ม่มีความซบั ซอ้ น
สิทธบิ ัตร
การประดิษฐท์ ม่ี คี วามซบั ซ้อน หรอื มกี าร ระยะเวลาค้มุ ครองสน้ั กว่า ( 6 ปี)
แกป้ ัญหาทางเทคนิค คา่ ธรรมเนยี มน้อยกวา่
ระยะเวลาคุม้ ครองนานกว่า ( 20 ป)ี ใช้ระบบจดทะเบยี น
ค่าธรรมเนยี มสงู กว่า สิทธทิ ไ่ี ดร้ บั ไมม่ ัน่ คง
ใชร้ ะบบรอการตรวจสอบ
สทิ ธทิ ไ่ี ดร้ ับมีความมัน่ คงกว่า

เง่ือนไขการยน่ื ขอรบั สทิ ธบิ ตั ร/อนสุ ิทธิบตั ร
1. ต้องเป็นการประดิษฐ์ขึ้นมาใหม่ที่แตกต่างไปจากเดิม ยังไม่เคยมีการใช้หรือแพร่หลายใน

ประเทศไทยก่อนการยื่นขอ หรือยังไม่เคยมีการเปิดเผยสาระสำคัญของการประดิษฐ์นั้นก่อนวันที่ย่ืน
ขอทั้งในและต่างประเทศ เว้นแต่เป็นการแสดงผลงานในงานแสดงงสินค้าระหว่างประเทศ หรือท่ี
หนว่ ยงานของรฐั จัดข้นึ ทั้งนีต้ อ้ งมายื่นขอรบั สิทธบิ ตั รภายใน 12 เดอื นนับตง้ั แตว่ นั แสดงผลงาน

2. มขี น้ั ตอนการประดษิ ฐส์ ูงข้ึน (เฉพาะสทิ ธิบตั ร)
3. สามารถประยกุ ตใ์ ชใ้ นทางอตุ สาหกรรมได้

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเข้าใจดจิ ิทลั และการค้าออนไลน์ 5

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม ข้นั ตอนและเอกสารสำหรบั การย่ืนขอรบั
สิทธบิ ัตร/อนสุ ทิ ธบิ ตั ร

1) แบบพิมพ์คำขอ
2) รายละเอียดการประดิษฐ์หรือคำ
พรรณนาแบบผลิตภณั ฑแ์ ล้วแตก่ รณี
3) ขอ้ ถือสทิ ธ์ิ
4) บทสรุปการประดษิ ฐ์
5) เอกสารประกอบคำขอ เช่น สำเนา
บัตรประจำตัวประชาชนของผู้ยื่นคำขอ
หนังสือสัญญาโอนสิทธิ หนังสือสัญญาจ้าง
หนังสือรับรองรับรองการแสดงการ
ประดิษฐ์ เปน็ ต้น
สถานทย่ี นื่ คำขอ
1. ศูนย์บริการจดทะเบียนทรัพย์สินทาง
ปัญญา กรมทรัพยส์ นิ ทางปัญญา
2. สำนักงานพาณิชยจ์ งั หวัดทุกจังหวดั
3. ทางอนิ เทอร์เน็ต
www.ipthailand.go.th
4. ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับถึง
เจ้าหน้าที่กองสิทธิบัตร กรมทรัพย์สินทาง
ปัญญา

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเขา้ ใจดจิ ทิ ัลและการค้าออนไลน์ 6

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มกิจกรรมท้ายบทที่ 1

ให้ผู้อบรม ร่วมกันแสดงความคิดเห็นหรือแชร์ประสบการณ์ในการได้รับผลกระทบจากภัยคุกคาม
การกล่นั แกล้งในโลกไซเบอร์ มาท่านละ 1 เรอื่ ง

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเขา้ ใจดิจิทัลและการค้าออนไลน์ 7

2 หลกั การตลาด business Model
business Model (โมเดลธุรกิจ)
Business model คือ แบบจำลองธรุ กจิ ทสี่ ร้างข้นึ มาให้เห็นภาพของธุรกิจครบวงจร ชว่ ยให้

การดำเนนิ ธรุ กิจมีทิศทางท่ีชัดเจน ทีมงานรแู้ ละเห็นภาพตรงกนั
Business Plan และ Business Model ตา่ งกันอยา่ งไร

หลายๆคนสงสยั ว่าท้ังสองสว่ นนี้มคี วามเหมอื นเหรือแตกต่างกันอยา่ งไร เรามาดกู ารเปรยี บเทยี บกนั ใน
ตารางด้านลา่ งนไี้ ด้เลย

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มBusiness Plan Business Model
แผนระยะยาว แนวทางการดำเนนิ ธุรกิจ แผนภาพอธิบายส่วนประกอบของธุรกจิ แตล่ ะสว่ น
เนน้ เรื่องของงบการเงนิ ไม่เนน้ เร่อื งงบการเงิน
ใช้เวลานานในการดำเนนิ การ ใชใ้ นไม่ก่ีนาทใี นการระดมไอเดยี
โฟกัสจากเจ้าของกิจการและมุมมองลกู คา้ โฟกัสทีค่ ณุ คา่ ทล่ี ูกคา้ ไดร้ ับ
ช่วยให้ธรุ กิจประสบความสำเร็จ ชว่ ยในการเรมิ่ ต้นธุรกจิ

สง่ิ ที่ควรมอี ยใู่ น Business model
แบบจำลองธรุ กจิ ควรประกอบดว้ ยอะไรบา้ ง มาดกู ัน

1. คุณคา่ ของสนิ ค้าและบรกิ าร มกี ารวางแผนเจาะจงตำแหน่งธุรกิจในตลาดไว้
2. กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ที่ต้องหาวิธีเข้าถึงให้ได้ รู้กลุ่ม การศึกษาวิจัยถึงพฤติกรรม นำมา

ประกอบการวธิ ีการทำใหเ้ ข้าถึงลกู ค้าอยา่ งไดเ้ ปรียบ เพราะรจู้ ักและเขา้ ใจมาก่อน
3. เส้นทางการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ต่อจากข้อ 2 คือ นอกจากรู้แล้วยังวางนโยบาย เลือก

วิธกี ารทจี่ ะเขา้ ถงึ เอาไว้ในโมเดล
4. ช่องทางการจัดจำหน่าย กำหนดช่องทางการขายว่า จะใช้วิธีใดสินค้าที่มีจึงจะไปถึง

กลมุ่ เปา้ หมายได้ อาจกำหนดการขายโดยเครือขา่ ย การขายตรง ขายผา่ นออนไลน์ เป็นตน้
5. วิธีสรา้ งปฏสิ มั พันธก์ ับลกู ค้า กำหนดวิธกี าร กจิ กรรม เพ่อื ให้ลกู คา้ กลายเปน็ ลูกค้าที่ยงั่ ยืน

เล่อื มใสในผลิตภัณฑด์ ว้ ยความเช่อื ใจ ไว้วางใจ
6. กลยุทธใ์ นการทำกำไรใหธ้ ุรกจิ จะกระตนุ้ การขาย เพ่มิ ยอดจำหนา่ ยไดด้ ้วยกลยทุ ธ์แบบ

ไหน และเลอื กใช้ใหเ้ หมาะกับสถานการณท์ ี่เคยจำลองไวล้ ่วงหน้า
7. ทรพั ย์สนิ ของธุรกจิ ตอ้ งกำหนดไวล้ ว่ งหน้าเพราะเก่ียวข้องกบั การบรหิ ารทรัพยากรและ

งบประมาณการลงทนุ

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเขา้ ใจดิจิทลั และการค้าออนไลน์ 8

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม8. กระบวนการเก่ียวกบั สนิ ค้าของธุรกิจตั้งแต่เร่มิ ตน้ ผลิตจนถึงมอื ลูกคา้ เปน็ การกำหนดการ
ผลิต วธิ กี ารผลติ การสตอ๊ กสนิ คา้ การสง่ สนิ คา้ ให้ถึงมือผบู้ ริโภค ชว่ ยป้องกนั ความ
ผิดพลาดจากสินค้าค้างสต๊อก หรือสินคา้ ขาดตลาด เพราะมีการวางแผนไว้แล้วตลอดสาย

9. ค่คู า้ และเครือขา่ ยทางธุรกจิ นโยบายบริการจดั การเพอื่ ให้ธรุ กิจอยใู่ นตลาดได้ จำเปน็ ต้อง
มีคู่ค้าและเครอื ขา่ ยทเี่ ป็นมติ ร สนับสนนุ มากกวา่ เป็นคูแ่ ขง่ ทำลายกัน

ขอ้ ดีของการทำ Business model กอ่ นเริม่ ธุรกจิ
1. ทำใหเ้ ห็นภาพธรุ กจิ ของคณุ ชัดเจนว่า จะไปในทิศทางใด มแี นวโน้มจะประสบความสำเรจ็
ดว้ ยการทำอย่างไร
2. งานท่มี แี ผนเปน็ อยา่ งดที ุกข้ันตอน ทำให้ไมต่ อ้ งคอยดอู ยหู่ น้างานตลอดเวลา แมม้ คี นอืน่
ชว่ ยก็สามารถดำเนินการไปตามแนวทางท่วี างไว้ได้
3. ชว่ ยลดความเสีย่ งท่ีอาจเกดิ ขนึ้ เพราะได้คาดการณ์ล่วงหนา้ และหาทางบรรเทาหรือ
หลีกเลย่ี งความเส่ยี งน้ันไวแ้ ลว้

การทำงานอย่างมีแผนทำใหด้ ำเนินงานไดอ้ ยา่ งราบรืน่ รวมถึงสร้างสิง่ ปอ้ งกันอบุ ัตเิ หตุทางธรุ กิจได้ใน
ระดับหน่ึงทีเดียว จงึ ทำใหธ้ รุ กจิ ท่ีมีโมเดล มแี นวโนม้ ประสบความสำเรจ็ มากกวา่ ธุรกจิ ท่ไี ม่มีการ
วางแผนงาน
BMC : Business Model Canvas คอื แผนธุรกจิ รูปแบบหนึ่งท่เี ขยี นออกมาใหอ้ ยู่ในกรอบของพื้น
ผ้าใบแผน่ เดียว บางคร้งั เคร่ืองมือน้กี ็ถกู เรยี กว่า “Canvas Business Model” หรือ
“Canvas Model” ขอใหเ้ ขา้ ใจว่ามนั คือเรอื่ งเดยี วกนั ครับ รายละเอียดในผืนผา้ ใบจะช่วยในการ
ตอบคำถามบางประการของ 5W1H ได้แก่ WHAT , WHO , WHEN , WHERE , WHY และ HOW
แยกออกเป็น 9 ปัจจัยดงั ต่อไปน้ี

 1.Customer Segments (ลูกคา้ ) : ใครคือลูกค้าของคุณ , พวกเขาคดิ อย่างไร , พวกเขา
เหน็ ทำ และรสู้ ึกอยา่ งไร

 2.Value Propositions (คณุ ค่าท่ีบริษัทอยากส่งมอบ) : อะไรคอื สิง่ ท่ีเป็นคุณคา่ ทอี่ ยากส่ง
มอบใหล้ กู ค้า , ทำไมลกู คา้ ถึงซอื้ สนิ คา้ และบริการของคณุ

 3.Channels (ชอ่ งทางขาย) : สนิ คา้ และบริการจะสง่ มอบถงึ ลูกค้าอยา่ งไร
 4.Customer Relationships (ความสัมพันธก์ บั ลกู คา้ ) : การโต้ตอบระหว่างคุณกับลูกคา้

เปน็ อย่างไร อะไรคอื “Customer Journey”
 5.Revenue Streams (รายไดข้ องธุรกจิ ) : ธรุ กิจของคณุ จะมรี ายไดจ้ ากการเสนอคุณค่า

ผ่านสินค้าและบริการอยา่ งไร
 6.Key Activities (กจิ กรรมหลัก) : อะไรคอื กจิ กรรมหลกั ท่ีธรุ กจิ ดำเนินการเพอ่ื ให้โมเดล

ธุรกจิ ดำเนินต่อไป
 7.Key Resources (ทรพั ยากรหลัก) : อะไรคอื ทรัพยากรท่ีสำคญั และเป็นเอกลกั ษณท์ ช่ี ว่ ย

ให้ธรุ กิจสามารถแข่งขนั ได้
 8.Key Partnerships (พนั ธมติ รหลกั ) : อะไรคือส่งิ ทบ่ี รษิ ัทไม่สามารถทำได้ และตอ้ งพึง่ พา

บรษิ ัทอนื่ เพอื่ ให้ธุรกจิ ดำเนนิ ไปได้ตามแผนธุรกิจ
 9.Cost Structure (โครงสรา้ งต้นทนุ ) : อะไรคอื ต้นทุนท่ขี บั เคลื่อนธรุ กจิ เช่น ต้นทนุ ขาย

หรอื ต้นทนุ การผลิต และจะเชื่อมโยงกบั รายได้ไดอ้ ยา่ งไรหนา้ ตาของ Business Model
Canvas จะเปน็ ไปตามรปู ดา้ นลา่ งนี้ ประกอบดว้ ย 9 ช่องทีต่ ้องเติมให้สมบูรณ์

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดิจทิ ลั และการค้าออนไลน์ 9

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
Business Model Canvas, strategyzer.com

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเขา้ ใจดิจทิ ัลและการคา้ ออนไลน์ 10

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม ตัวอยา่ ง
ตวั อย่าง

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดจิ ทิ ัลและการคา้ ออนไลน์ 11

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มทำไมถึงต้องใช้ Business Model Canvas (BMC)
Canvas Model เป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ผู้ประกอบการและผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนวัตกรรม และนี่
คือเหตผุ ลว่าทำไมคณุ ถึงควรพจิ ารณาใช้ BMC ในการวางแผนผลติ ภัณฑแ์ ละวางแผนธุรกจิ

 คิดด้วยภาพ (Visual Thinking) : BMC เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและผู้มี
อำนาจตัดสินใจ เขา้ ใจรปู แบบแผนการตลาดหรือแผนธรุ กจิ ได้อย่างงา่ ยดาย ดว้ ยการนำเสนอ
ในรูปแบบของภาพบนกระดาน แสดงปัจจัยแต่ละส่วนที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างละเอียด
และชัดเจน

 ง่ายต่อการทำซ้ำ : Business Model Canvas คือ โครงสร้างการคิดผ่าน 9 ช่องบนผืนผ้าใบ
ข้างต้น เพียงแค่คุณปริ้นส์หรือวาดรูปแบบของ BMC ก็สามารถนำไปใช้งานที่ไหน เมื่อไหร่ก็
ได้ ช่วยให้คณุ และทีมระดมความคิดได้อยา่ งรวดเรว็ ง่ายตอ่ การปรับเปลยี่ นแผนในอนาคต

 เข้าใจความสัมพันธ์แต่ละปัจจัยของธุรกิจ : การใช้ Canvas Model ช่วยให้ทีมผู้บริหาร
เข้าใจว่า Building Block ทั้ง 9 ช่องเกี่ยวข้องกันอย่างไร และสามารถเปลี่ยนแปลง
ความสัมพนั ธเ์ หล่านไี้ ดอ้ ยา่ งไร เพือ่ ช่วยเพ่มิ ประสิทธภิ าพและประสิทธิผลของธรุ กจิ

 สั้นและรวบรัด : เครื่องมือนี้สนับสนุนให้แต่ละคนในทีมสามารถเสนอไอเดียหรือคำแนะนำ
สัน้ ๆ (บน Post it) เพื่อแปะลงบนผืนผา้ ใบ เปน็ การช่วยกนั ระดมความคดิ

7 กลยทุ ธก์ ารตลาด ทำยงั ไงให้ธุรกิจอย่รู อดอยา่ งย่งั ยนื
ในช่วงที่สภาพเศรษฐกิจทั่วโลกชะลอตัว กำลังการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคหดหาย ทำให้

ภาคธุรกิจไม่ว่าขนาดเล็ก–ใหญ่ ล้วนแต่ประสบปัญหาขายของไม่ได้ ในยามที่เศรษฐกิจไม่ดีเช่นน้ี 
ผู้ประกอบการควรหันมาวิเคราะห์ข้อมูลและสภาพแวดล้อมทั้งภายในองค์กรและภายนอกที่ส่งผล
กระทบกับตนเอง แล้วนำมาพฒั นาเป็นแนวทางหรือกลยทุ ธเ์ พือ่ ดงึ ดดู ใจผู้บรโิ ภค โดยมีกลยุทธ์ ดงั น้ี

1. กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง จากที่เราทราบกันดีว่าความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่น้ี
เปลี่ยนแปลงเร็ว เบื่อง่ายชอบความแตกต่าง ชอบความโดดเด่น ต้องการการยอมรับ ทำให้องค์กรต้อง
หาทางตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ด้วยการสร้างความแตกต่างทั้งในด้านคุณสมบัติการใช้
ของผลิตภัณฑ์

การออกแบบดีไซน์ที่ล้ำทันสมัย การออกแบบบรรจุภณั ฑ์ที่สวยงามแปลกใหม ่ รสชาตใิ หม่ กลิน่
ใหม่ รวมถึงสีสันลวดลายแปลกใหม่ ด้วยการระดมสมองของพนักงานในองค์กรหรือใช้บริการ
ผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก หรือกลยุทธ์สร้างความแตกต่างด้วยการสร้างเรื่องราวทำให้แบรนด์ของเรา
ม ี Story ใหผ้ ู้บรโิ ภคจดจำเราได้

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเขา้ ใจดิจทิ ลั และการค้าออนไลน์ 12

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม2. กลยทุ ธต์ น้ ทุนตำ่  ในช่วงที่กำลงั ซื้อของผ้บู รโิ ภคหดหาย ทำใหผ้ ูป้ ระกอบการส่วนใหญ่มุ่งเน้น
กิจกรรมส่งเสริมการขายด้วยการลดราคา เพื่อจูงใจผู้บริโภค สำหรับผู้ประกอบการรายใหญ่อาจจะใช้
กลยทุ ธ์ลดราคาได ้ เพราะมที รัพยากรทม่ี ากกวา่
แต่สำหรับผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็กที่มีกำไรน้อยอยู่แล้ว คงไม่สามารถลดราคาลง
ได้มากนัก กลยุทธ์ที่เหมาะสมกว่าคือ การลดต้นทุน กิจการควรวิเคราะห์หาแนวทางในการลดต้นทุน
ทั้งต้นทุนทางตรงและต้นทุนทางอ้อม เพราะหากสามารถลดต้นทุนลงได้ 1 บาท เท่ากับกิจการจะมี
กำไรเพิ่มขึ้น 1 บาท วิธีการที่เหมาะสมที่สุดคือ โครงการลดต้นทุนที่ให้พนักงานทั้งองค์กรทุก
หน่วยงาน ได้มีโอกาสในการร่วมกันหาแนวทางลดต้นทุนในงานที่ตนเองเกี่ยวข้อง เริ่มด้วยการเก็บ
ข้อมูลเดิม หาแนวทางแก้ไขในการลดต้นทุน ดำเนินงานตามแผน เก็บข้อมูลเทียบกับก่อนดำเนินงาน 
และรกั ษาการทำงานตามแนวทางใหม ่ เพอื่ ให้การลดต้นทนุ มคี วามย่ังยืนตลอด

3. กลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า กิจการควรใช้กลยุทธ์การสร้างความผูกพันระหว่าง
ลูกค้ากับองค์กรและแบรนด์สินค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันในทุกสิ่งทุกอย่างของสินค้าและบริการ
ของเรา โดยการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจการขององค์กร เช่น ให้ลูกค้าเป็นผู้ช่วยในการพัฒนา
รสชาติใหม่ ดว้ ยการมาเป็นผ้ชู มิ และออกความคิดเห็นต่อสนิ ค้ารสชาตใิ หม่ หรือการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
ในการตั้งสโลแกนสำหรับสินค้าใหม่ หรือการจัดกจิ กรรมออกไปช่วยเหลือสังคมร่วมกันระหว่างกจิ การ
กบั ลูกค้า หรือการมีศูนย์รับข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของลูกค้า ซ่ึงกลยุทธ์สร้างความผูกพันแบบนี้
ต้องมีวิธีการแสดงความขอบคุณแก่ลูกค้าที่ร่วมแสดงความคิดเห็นติชม โดยอาจมอบสินค้าของเราเปน็
การขอบคณุ ลกู ค้า

4. กลยุทธ์การวางแผนเลือกใช้สื่อ ในอดีตเมื่อยอดขายไม่ดี กิจการต่างๆ มักตัดค่าใช้จ่ายด้าน
การสื่อสารการตลาดก่อน เพราะสามารถประหยัดเม็ดเงินอย่างเห็นได้ชัดเจน แต่ในปัจจุบันกิจการมี
ทางเลือกในการใชว้ ธิ กี ารส่ือสารได้หลากหลายมากขึ้น เช่น

– การสื่อสารแบบดั้งเดิม โดยใช้โฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ (Above the Line) เพื่อสร้างการ
รับรู้ของแบรนด์และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ หรือใช้การส่งเสริมการตลาด (Below the
Line) เช่น การแจกของแถม หรอื การลดราคา

– การใช้การสื่อสารแบบใหม่ผ่านทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการลงโฆษณาตามเว็บไซต์ 
หรอื การใชก้ ารติดตอ่ ผา่ นทาง Social Media เชน่  Facebook, Instagram หรอื  Twitter
ซึ่งการสื่อสารผ่านช่องทาง Social Media จะมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าการสื่อสารแบบดั้งเดิม ทำให้เรา
สามารถเลือกใช้ได้อย่างเต็มที่ แต่ที่ต้องระมัดระวัง คือควรเลือกการวางแผนการใช้สื่อให้ดี และให้มี
ความเฉพาะเจาะจงตรงกบั กลุ่มลกู คา้ เปา้ หมาย
นั่นคือ การเลือกใช้สื่อควรมุ่งเน้นรูปแบบการสื่อสารที่สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับกลุ่มลูกค้า
เปา้ หมาย เน้นการสร้างความไว้วางใจ การสร้างความผกู พัน และยังให้ความเป็นส่วนตัวกับลูกค้า หรือ
ใช้กลยุทธ์ที่ต้องการมุ่งสร้าง Social Network มากกว่าการให้เพียงข้อมูลข่าวสารของกิจการแก่ลูกค้า
เท่านน้ั

5. กลยุทธ์การให้บริการอย่างเฉพาะเจาะจง เพื่อตอบสนองความต้องการเป็นคนสำคัญของ
ลูกค้า เช่น กลยทุ ธก์ ารตดิ ต่อกบั ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ แม้จะติดต่อผา่ นทางอเี มลหรือทาง SMS กจ็ ะใช้
รูปแบบการทักทายด้วยการเรียกชื่อลูกค้าแต่ละรายไม่ใช่เรียกแบบทั่วไปว่า “คุณลูกค้า” หรือการให้
ความสำคัญกบั ลกู ค้าสมาชกิ ให้ไดร้ ับสทิ ธิพิเศษในกิจกรรมตา่ ง ๆ กอ่ นลกู ค้าท่ัวไป หรอื การส่งบัตรอวย

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเขา้ ใจดิจทิ ลั และการคา้ ออนไลน์ 13

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มพรหรือบตั รส่วนลดใหแ้ ก่ลกู ค้าสมาชิกในวาระพิเศษ เชน่ วันเกดิ  หรือการแจง้ ขา่ วสารความเคล่อื นไหว
ต่าง ๆ ขององค์กรแก่ลูกค้า ร่วมถึงการขอความคิดเห็นต่าง ๆ จากลูกค้า ทั้งการร่วมทดสอบสินค้า
ใหม ่ การออกกจิ กรรมสง่ เสริมการตลาดตามท่ลี ูกค้าต้องการ

6. กลยุทธ์การอำนวยความสะดวกสบาย ด้วยการทำให้การซื้อสินค้าหรือการเข้ารับบริการ
เป็นเรือ่ งง่าย ไม่ยุ่งยากซบั ซ้อน และรวดเร็ว ในยคุ ท่ีมีการแข่งขนั สูง ผู้บริโภคเปล่ียนใจง่าย ไม่ชอบการ
รอคอย กลยุทธ์นี้จึงมีความสำคญั มากกิจการควรนำเสนอรปู แบบการบริการทีช่ ่วยใหก้ ารตดั สนิ ใจของ
ลูกค้ากระทำได้ง่ายขึ้น โดยมุ่งเน้นความสะดวกสบายให้ลูกค้ามากขึ้นในการซื้อสินค้า ไม่ว่าจะซื้อผ่าน
ช่องทางจำหน่ายแบบดั้งเดิม หรือซื้อผ่านทางออนไลน์ หรือการซื้อสินค้าผ่านทางทีวีที่เรา
เรียกว่า Home Shopping ที่ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีวันหยุด ซึ่งจะมี
การสาธิตวิธีใช้งาน มีการลดราคา ส่งของให้ถึงที่ และยังมีรูปแบบการชำระเงินให้เลือกได้ทั้งชำระเงิน
สดเมื่อรับของ หรือชำระผ่านบัตรเครดิต หรือแม้แต่ในสินค้าที่มีราคาสูงมีการให้ผ่อนชำระผ่านบัตร
เครดติ แบบปลอดดอกเบยี้ ด้วย ซงึ่ จะช่วยกระตุ้นความอยากใช ้ อยากซ้อื ของผู้บริโภคได้

7. กลยุทธ์การบอกต่อ ลูกค้ามีแนวโน้มจะเชื่อความคิดเห็นของลูกค้าด้วยกันเองมากกว่าเช่ือ
ผู้ขาย เพราะคิดว่าคำพูดของลูกค้าคือประสบการณ์ตรงจากผู้ใช้งานจริง และลูกค้าย่อมเข้าใจความ
ต้องการของลูกค้าด้วยกันและยืนอยู่ฝั่งเดียวกัน ดังนั้น หากเราสามารถสร้างความพึงพอใจหรือความ
ประทับใจในคุณภาพสินค้า หรือการให้บริการ จนทำให้ลูกค้าเดิมไปบอกเล่าความรู้สึกที่ดีต่อสินค้า
หรอื แบรนดข์ องเราได ้ จะทำใหแ้ บรนดข์ องเรามคี วามนา่ เช่อื ถอื มากขนึ้

การวเิ คราะหก์ ลมุ่ เปา้ หมายทางการตลาด คอื อะไร?
กล่มุ เป้าหมายทางการตลาด (Target Market) คือ กลมุ่ ผมู้ ีโอกาสจะเปน็ ลูกคา้ ซึง่ เราตอ้ งการ

ขายสินคา้ หรือบรกิ ารไปยังคนกลุ่มนโี้ ดยเฉพาะ การระบวุ ่าใครคอื ลูกค้า หรอื กลุม่ เป้าหมายทตี่ ้องการ
โดยปกตแิ ลว้ จะกำหนดได้ด้วยข้อมลู ประชากร เชน่ อายุ, เพศ, ทอ่ี ยู่, ระดบั รายได้, และไลฟ์สไตล์
วิธีการกำหนดกลมุ่ เปา้ หมาย

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง คือ การใช้กลยุทธ์ STP – Segment, Target,
Position เริ่มต้นจากการแบ่ง Segment การแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มผู้ซื้อที่มีลักษณะเฉพาะ วิธีที่พบ
บ่อยที่สุด คือ การแบง่ ขอ้ มูลตามประชากรศาสตร,์ จติ วทิ ยา, ภูมิศาสตร์, และพฤตกิ รรม จากนั้นนำไป
วิเคราะห์ Target นำข้อมูลจาก Segment มาวิเคราะห์ว่ากลุ่มเป้าหมายไหนคือกลุ่มที่ดี่สุดในปัจจุบัน
และสามารถสร้างมูลค่าให้กับสินค้าและบริการของเราได้ สุดท้ายPositioning คือ วิธีการที่เราเลือก
วางตำแหน่งสินค้าและบริการของเรา โดยจำกัดขอบเขตให้แคบลง ระบุด้วยขอ้ ดขี ้อเสียของแต่ละกลุ่ม
และนำมาวางแผนการตลาด และออกแบบวิธีที่จะเขา้ ถงึ กลมุ่ เปา้ หมายทำได้อยา่ งไร และทไ่ี หน

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเขา้ ใจดจิ ิทัลและการค้าออนไลน์ 14

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มเงื่อนไขทตี่ ้องใช้ในการเลือกกลมุ่ เปา้ หมาย
1. ฐานลกู คา้ ปจั จบุ นั

การเริ่มต้นขายสินค้า มักจะมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว จึงควรที่จะศึกษาหาข้อมูลโดยเริ่มจาก ฐาน
ลูกค้าปัจจุบัน ว่าเพราะอไรลูกค้ากลุ่มนี้ถึงสนใจ และสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเข้าถึงกลุ่มนี้
ได้ และกลุม่ เปา้ หมายในลักษณะใดท่ีสามารสร้างมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ไดม้ ากท่ีสดุ ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจ
วิธีการตอบสนองลูกค้าปจั จุบัน และนำไปขยายฐานลกู ค้าได้ในอนาคต
2. การแบง่ สว่ นตลาด

การดูเปอร์เซ็นต์ยอดขายทั้งหมดในอุตสาหกรรม ซึ่งคำนวนจากยอดขายของธุรกิจในช่วงเวลา
หนึ่ง ซึ่งสามารถดูการแข่งขันในตลาดได้ เพราะมีข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงอย่างประเทศ, คู่แข่งขัน,
รายได้ ทำให้สามารถนำข้อมูลไปใช้คาดการณ์ความรุนแรงในการแข่งขัน อำนาจในการซื้อของ
ผู้บริโภค และอำนาจในการขายของผู้ประกอบการ ซึ่งจะสามารถคาดการณ์ได้ว่ากลุ่มเป้าหมายใน
ตลาดนี้เหมาะสมกับสินค้าของเราหรือไม่ และเราสามารถทำธุรกิจในอุตสากรรมนี้โดยใช้
กลุม่ เป้าหมายเดียวกนั ได้หรือไม่
3. ขนาดกลุ่มเปา้ หมาย

จำนวนผู้ทีมีแนวโน้มซื้อสินค้าและบริการที่มีศักยภาพในตลาด โดยการคำนวนต้องเข้าใจ
กลุ่มเป้าหมาย ประเมินความสนใจโดยดูจากยอดขายและการแบ่งส่วนตลาดมาช่วยในการวิเคราะห์
ข้อมูล จะทำให้ประมาณขนาดของกลุ่มเป้าหมายได้ อาจจะใช้การวิจัยทางการตลาดเข้ามาช่วยในการ
ประเมิน ก็จะทำให้คาดการณ์แนวโน้มของปริมาณผูท้ ี่จะซื้อสินค้าและบริการท่ีคล้ายคลึงกนั ภายใน 1-
2 ปีนั้นอย่างไรบ้าง ทำให้สามารถประเมินยอดขายและผลกำไรของสินค้าและบริการได้ ซึ่งเป็นส่วน
ช่วยในการตัดสินใจลงทนุ และการวางแผนทางการตลาดได้
4. จดุ แข็งของสนิ คา้ หรือบริการ

การมองหากลุ่มเป้าหมาย ต้องทบทวนสินค้าหรือบริการของธุรกิจ เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการดึงดูด
ลูกค้าใหม่ หรือดวู ่าสินคา้ หรือบริการท่ีมีตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่ ซึ่งจะทำ
ให้รับรู้ได้ว่าสินค้าหรือบริการของเราคืออะไร กลุ่มเป้าหมายคาดหวังจะได้รับอะไร รวมไปถึงความพึง
พอใจต่อสินค้าหรือบริการ และทำให้เราสามารถตัดสินใจได้ว่าจะทำการตลาดกับผู้ที่มีโอกาสเป็น
ลูกคา้ ไดอ้ ยา่ งไร
5. การประเมินการตดั สนิ ใจ

เมื่อได้กำหนดหรือตัดสินใจเลือกกลุ่มเป้าหมายกลุ่มใดกลุ่มหนุ่งไปแล้ว ควรพิจารณาถึงผลที่จะ
ตามมาด้วยทุกคร้งั ดว้ ยการพิจารณาจากคำถามเหลา่ น้ี

 คนที่เหมาะสมกบั สินค้าและบริการของเรามเี พยี งพอหรอื ไม?่
 กลุ่มเป้าหมายจะได้รับประโยชน์จากสินค้าและบริการของเราจริงหรือไม่? หรือมี

ความจำเป็นมากเพียงพอหรือไม?่
 แรงจูงใจ หรือแรงผลักดันจากกลยุทธ์ทางการตลาด หรือสินค้าและบริการมีเพียงพอให้

กลมุ่ เปา้ หมายตดั สนิ ใจซ้ือหรือไม?่
 กลมุ่ เป้าหมายมศี กั ยภาพเพยี งพอท่ีจะซื้อสนิ คา้ และบริการได้จริงหรอื ไม่?
 วิธกี ารท่จี ะเขา้ ถึง และสอ่ื สารกบั กลุ่มเปา้ หมายเป็นไปได้หรอื ไม?่
เมื่อรู้แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายทางการตลาดของเราเป็นใคร จะทำให้เราเข้าใจได้ง่ายมากว่า ทิศทาง
ของธุรกิจจะเป็นไปในทางใด จะสามารถสื่อสารเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร ทำให้สามารถ
กำหนดได้เฉพาะเจาะจง ช่วยประหยัดตน้ ทนุ เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทนุ ทเี่ พม่ิ ขน้ึ ได้อีกด้วย

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเข้าใจดิจทิ ัลและการค้าออนไลน์ 15

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มกิจกรรมท้ายบทท่ี 2

ใหผ้ ู้อบรม ทดลองเขียน Business model canvas โดย จำลองจากสินค้าหรือธรุ กิจในชมุ ชนหรือของ
ตนเอง

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเข้าใจดิจิทลั และการคา้ ออนไลน์ 16

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม3 การสร้าง Content Marketing
เพือ่ เพ่มิ มูลค่าทางธรุ กจิ

การทำการตลาดผ่าน Social
Media นั้นมีความสำคัญต่อกลยุทธ์
ทางการตลาดเป็นอย่างมากเพราะใน
ปัจจุบัน เทคโนโลยีได้เข้ามามีส่วนใน
ชีวิต ประจำวันมากขึ้น โดยมีผลสำรวจ
ปี 2021 พบว่า YouTube มียอดเข้าชม
694,000 วิดีโอ, Facebook มียอดเข้า
ใช้ 44 ล้านวิว, Instagram มียอดอัพ
โหลด 65,000 ภาพ, Tiktok มียอดเข้า
ชม 167 ล้านวิดีโอ และ 6 ล้านคนซื้อ
สินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งหมดนี้
“เกิดขนึ้ บน Social Media ใน 1 นาที”

จ า ก ผ ล ส ำ ร ว จ จ ะ เ ห ็ น ไ ด ้ ว่ า
กลยุทธ์ Social Media Marketing นั้น
มีความสำคัญเป็นอย่างมากต่อธุรกิจในปัจจุบันนี้ แล้วเราจะทำ Social Media Marketing ได้อย่างไร
เร่มิ ตน้ จะต้องดูก่อน วา่ ลกู ค้าของเราอยู่ในแพลตฟอร์มไหนจงึ จะวางกลยทุ ธ์ที่ไดผ้ ลลพั ธเ์ ป็นที่ต้องการ
แพลตฟอร์ม Social Media ยอดนิยมในประเทศไทย ปี 2020

(อ้างอิงจากการจดั อันดับของ icreator conference 2020)

พบว่า “ Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้สูงสุด และที่น่าจับตามองก็ คือ
TikTok แพลตฟอร์มรปู แบบวดิ โี อ ทีแ่ ซงขน้ึ มาเป็นอนั ดบั 4 ในการจัดอันดับ โซเชียลมเี ดยี ท่ี
มผี ู้ใช้สูงสดุ ในประเทศไทยปี 2020 ”

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดจิ ิทลั และการค้าออนไลน์ 17

แพลตฟอร์มแต่ละค่ายมีรปู แบบของผใู้ ชท้ แ่ี ตกตา่ งกนั รู้พฤตกิ รรมของเปา้ หมายก็มีโอกาสสำเร็จสงู

โพสต์ได้อย่างอิสระทั้งบทความ ภาพ เป็นระบบส่งข้อความ มีหน้าโปรไฟล์ ส่ง

วิดีโอ ไลฟ์สด โต้ตอบได้สองทาง คนใช้ ภาพ เสียง วิดีโอ ไลฟ์สดได้ผ่านกลุ่ม มี

เยอะ คู่แข่งก็เยอะตาม มีระบบปิดกั้นการ LINE official สำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ สนับสนุน
มองเห็นร้าน ทำให้ต้องซื้อโฆษณาอย่างต่อเนื่อง การส่งเสริมการขายได้หลากหลาย มี Line my
นักขายใหม่ ๆ จึงย้ายไปทำการตลาดใน shop ไว้จัดการสินค้า โต้ตอบได้สองทาง ส่ง
ข้อความโปรโมทได้พร้อมกันในคราวเดียว
แพลตฟอร์มอื่น แต่ก็เป็นเหมือนหน้าร้าน ยังคง ประชาสัมพันธ์ได้ดี มีช่องทางเดลิเวอรี่เป็นของ
เปน็ ช่องทางไวใ้ หค้ นติดต่อได้งา่ ยทส่ี ดุ
ตวั เอง

นำเสนอรูปแบบวิดีโอ ไลฟ์สด ดูถ่ายทอด สรา้ งและแชร์วดิ ีโอสัน้ ๆ เนน้ เพอื่ ความ

ได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดลงอุปกรณ์ บันเทิง ติดกระแส มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น

(สตรีมมิ่ง) ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ และสร้างรายได้ และเป็นที่นิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ถ่ายทำง่าย มีเอฟ
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
จากยอดชมวิดีโอ และโฆษณายูทูป เป็นอันดับ เฟคฟรี เพลงประกอบฟรี ระบบจะจัดอันดับ
ส อ ง ข อ ง search engine ร อ ง จ า ก Google จาก Hashtag และเพลงที่นิยมใช้ตามกระแส

แสดงผลได้ทุกอุปกรณ์ ค่าเริ่มต้นการแสดงผล ขึ้นมาแสดงผลให้ผู้ชมที่สนใจ เรียกความสนใจ

วิดีโอเป็นแนวนอน เนอื้ หามีทั้งสาระและบนั เทงิ เพ่ือขยายผลในแพลตฟอร์มอืน่ ได้ดี

นำเสนอทั้งรูปภาพ วิดีโอสั้น ไลฟ์สดได้ ธุรกิจสามารถเลือกใช้ช่องทางนี้ในการ

และโต้ตอบได้สองทาง เหมือนการสร้าง ตอบคำถาม หรือโปรโมทข่าวสารใหม่ ๆ

อัลบั้มภาพ และแคตตาล็อก รูปภาพท่ีน่าสนใจ บ่งบอกความเป็นธุรกิจ มีข้อจำกัดของจำนวน
ผู้ใช้จะอยากอ่านคำบรรยายใต้ภาพ ค่าเริ่มต้น ตัวอักษร จึงต้องเลือกใชค้ ำให้กระชับ สื่อความ
แสดงผลคำคือ 2 บรรทัด นิยมใช้ Hashtag เหมือนพาดหัวข่าว จุดเด่นคือ #Hashtags ใน
เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายติดตาม กลุ่มผู้ใช้เป็นวัยรุ่น ทวีตที่มีการใช้ Hashtags ได้รับความสนใจและ

และวัยทำงาน แสดงอตั ลกั ษณ์และความสนใจ มคี วามนยิ มมากว่าถึงสองเทา่

เร่มิ ต้นสรา้ งภาพจำ และกำหนดภาพลักษณ์ให้กบั ธุรกจิ
การสร้างตัวตน และภาพลักษณ์ให้น่าสนใจนั้น

เป็นหัวใจสำคัญในการแนะนำธุรกิจของเราให้เป็นที่รู้จัก
การนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับธุรกิจ จำเป็นต้อง
มีเนื้อหาที่น่าสนใจ จริงใจ และตรงไปตรงมา ซึ่งการ
กำหนดเนื้อหาในการนำเสนอเพื่อให้เป็นที่จดจำ ต้อง
อาศัยศาสตร์และศิลป์ในการสร้างคอนเทนต์ขึ้นมา ด้วย
การพยายามคดิ วิเคราะห์ ว่าทำอย่างไรถงึ จะนา่ สนใจ ทำ
อย่างไรให้คนชอบ รวมถึงทำอย่างไรให้เราสามารถสร้าง
คอนเทนต์ออกมาได้เรว็ ทนั กระแส ทนั เหตุการณ์ ผเู้ ขียน
จงึ ตอ้ งรู้กลยุทธใ์ นการเขียน

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดจิ ิทลั และการคา้ ออนไลน์ 18

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มคอนเทนตค์ ืออะไร ( Content )
คอนเทนต์ คือ ข้อมูลเนื้อหาที่บอกเล่า
เรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจ ผ่านตัวอักษร
รูปภาพ อินโฟกราฟิก เสียง หรือวิดีโอ
การสร้างคอนเทนต์ก็เหมือนกับโอกาส
ที่นำไปสู่เป้าหมายที่เราต้องการ เช่น
รู้จักสินค้ามากขึ้น รู้จักองค์กร หรือ
นำไปสู่การซื้อสินค้าและบริการ แต่การ
จะโพสต์แต่เรื่องราวเดิม ๆ จะต้อง
สร้างสรรค์คอนเทนต์คุณภาพ ดูน่าสนใจ

รวมถึงสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ช่วยสร้างการจดจำ ทำใหเ้ กิดการรับรู้ มสี ว่ นร่วม และเกดิ ความตอ้ งการซือ้ สนิ คา้ ในเวลาตอ่ มา
ประเภทของ Content

คอนเทนต์ นั้นมีหลายรูปแบบ ทั้งรูปภาพ วิดีโอ เสียง การเขียนหรือตัวอักษร ซึ่งคอนเทนต์
แตล่ ะรปู แบบมีการนำเสนอท่ีแตกตา่ งกัน แบง่ ประเภทได้ดังนี้

1. Entertainment : สรา้ งความบนั เทิง เพื่อใหเ้ กดิ ความสนใจ ติดตาม และบอกตอ่ เชน่ กิจกรรม
กระแสไวรัล

2. Convince : เพ่ือโน้มน้าว ให้คล้อยตาม ช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น เพิ่มผู้ติดตาม
เชน่ แนะนำจดุ เดน่ สนิ คา้ และแนะนำการใช้งาน โปรโมช่นั

3. Sales & Marketing : เพื่อทำให้เกิดการซื้อขาย สร้างรายได้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
เชน่ ข้อมูลสินค้า แนะนำสนิ ค้าใหม่

4. Educate : สร้างความน่าเชื่อถือ ให้ความรู้ กราฟสถิติ เคล็ดลับ เทคนิคต่าง ๆ ข้อมูลที่เป็น
ประโยชน์

5. Inspire : สร้างความประทับใจ นิยมใช้ในการสร้างภาพลักษณ์องค์กรน่าเชื่อถือ เช่น
คำแนะนำจากผใู้ ช้ คนดงั รวี ิว เนื้อหาเชงิ บวกตอ่ สังคม

ตัวอยา่ งการใหค้ วามรู้ บอกเล่าขั้นตอนการทำเทียนหอม (Educate)
และทำให้แบรนดม์ ีภาพลักษณท์ ีเ่ ป็นมติ รกบั ธรรมชาติ และใช้สกินแครท์ ่ีเหลอื ใช้อย่างเปน็ ประโยชน์ (Inspire)

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเขา้ ใจดิจทิ ลั และการคา้ ออนไลน์ 19

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มเทคนิคการสรา้ ง Content Marketing
1. คอนเทนตไ์ มซ่ ้ำใคร : สรา้ งความแตกต่าง และโดดเดน่ มีไอเดียแปลกใหม่ สรา้ งสรรค์
2. เลอื กรูปแบบให้ถกู ตอ้ ง : เขา้ ใจเนือ้ หาทจี่ ะสอ่ื และเลือกการนำเสนอในรูปแบบที่เหมาะสม
3. ตอบสนองกลุ่มเป้าหมาย : สำรวจความต้องการ ตอบปัญหา หาความเชื่อมโยงระหว่างลูกค้า

กบั แบรนด์
4. วางแผนและทำต่อเนื่อง : การทำคอนเทนต์ดี ๆ บางทีก็คิดไม่ออก การทำการบ้านหา

ข้อมูลและวางแผนลว่ งหนา้ จะสามารถคอนเทนต์ไดอ้ ย่างตอ่ เน่อื ง
5. อย่าลืมวัตถุประสงค์และตัววัดผล : การกำหนดให้ชัดเจนว่า ต้องการอะไร วัดผลจากอะไร

จงึ จะตอบโจทยก์ ารทำคอนเทนตท์ มี่ คี ุณภาพ
6. ให้ความสำคัญกับมือถือ : จะทำคอนเทนต์ในรูปแบบไหนก็ตามควรทำให้สามารถเปิดอ่าน

บนมอื ถอื ไดอ้ ยา่ งชดั เจน จะแนวตง้ั หรอื แนวนอน ดตู ามความเหมาะสมกบั แพลตฟอรม์ ท่ีนำเสนอ
7. ความเรียบง่ายคือส่ิงท่ดี ีทีส่ ุด : อะไรก็ตามท่ีเนยี นตาอ่านง่าย เข้าใจงา่ ย กลมุ่ เป้าหมายได้ดที ส่ี ดุ
8. แสดงความแท้จริงของแบรนด์ : สร้างคอนเทนต์ที่จริงใจ ตรงไปตรงมา แสดงออกความ

เป็นตวั เอง ความถนดั และมีภาพลกั ษณ์เฉพาะตวั
9. ยอมรับ ปรับปรุง พฒั นา : กระแสตอบรับทงั้ ดแี ละไม่ดี นำกลบั มาวเิ คราะห์ พัฒนาให้ดีขึ้น

ในเชิงบวก ไมโ่ ตต้ อบเชิงลบกับคำวิจารณจ์ ากผู้ใช้
10. เนื้อหาต้องชัดเจน : อย่าพยายามใส่ทุกอย่างเข้าไปในคอนเทนต์เดียว เพียงเพราะกลัว

เสยี โอกาสหรอื เสยี ดายเนอ้ื ท่ี ถ้าจะขายของกข็ ายไปเลย ถ้าจะใหค้ วามรู้ กอ็ ยา่ ยดั เยียดสินคา้ เข้าไป

Storytelling คอื อะไร
Storytelling หรือ เทคนคิ การเล่าเรือ่ งผา่ นส่ือท่ีผสมผสาน ให้เรื่องเล่ามีทัง้ อารมณ์ ความรู้สึก

ความเชื่อของผู้เล่าปนลงไปด้วย ให้ผู้ชมเกิดความรู้สึกร่วมไปกับเรื่องเล่า การเรียนรู้การสื่อความให้
น่าสนใจนั้นมีรูปแบบไม่จำกัด แต่ต้องเกิดจากความถนัดและการฝึกฝนอยู่เสมอ หากมีทักษะการเล่า
เรื่องที่ดีได้ ก็สามารถประยุกต์ใช้กับการนำเสนอได้หลากหลาย รวมไปถึงการสร้างคอนเทนต์ที่น่า
ติดตามไดอ้ กี ดว้ ย
Digital Story telling หรอื การเลา่ เรอ่ื งราวในยคุ ดิจทิ ัล สามารถสื่อสารออกมาได้ ดังนี้

การเขียน รูปแบบของบทความ บล็อกโพสต์ หนังสืออีบุค๊
หรือ แม้กระทั่ง ข้อความสั้นๆ คำคมในรูปภาพ การเขียน
เรื่องราวเหล่านี้ สะดวกสบายมากขึ้นในยุคดิจิทัล และ
นำเสนอเรื่องราวที่ต้องการได้ผ่านแพลตฟอร์มที่มีใน
ปัจจุบนั

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเข้าใจดิจิทัลและการคา้ ออนไลน์ 20

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มการเล่าด้วยเสียง รูปแบบของข้อความเสียง การบรรยาย การบอกเล่า โน้มน้าว ยกตัวอย่าง
แพลตฟอรม์ ในปจั จบุ ัน เชน่ Club House, Spotify

การเล่าด้วยภาพ รูปแบบภาพถ่าย ภาพวาด การโพสต์รูปภาพ สื่อกราฟิก ทำให้จดจำได้ง่าย
กว่าการอ่านตวั หนงั สอื เช่น Instagram, Facebook

การเล่าด้วยภาพเคลื่อนไหว รูปแบบภาพวิดโี อ แอนนิเมช่ัน รวมไปถึงการถา่ ยทอดสด ทำให้
เข้าใจการส่อื ความได้ละเอียดข้ึน เช่น YouTube, TikTok

เคลด็ ลบั การทำคอนเทนต์บน TikTok
จุดเด่นของ TikTok คือ เน้นคลิปวิดีโอสั้น 1 นาที และ TikTok จะไปไกลหรือไม่ ขึ้นอยู่กับ

คณุ ภาพของคอนเทนตเ์ ป็นหลัก ไม่ใช่จำนวนผู้ตดิ ตาม มีเทคนคิ ที่ควรรูอ้ ยู่ 8 วธิ ี ดังนี้
1. สร้างตัวตน มีคาแรคเตอร์ที่ชัดเจน สร้าง
ภาพจำ กำหนดแนวทางรูปแบบของตัวเองให้
ชัดเจน
2. มดั ใจใน 5 วิ.แรก การจะปัดคลปิ ทง้ิ เพอื่ ไปหา
คลิปอื่นนั้นง่ายมาก ในช่วง 5 วินาทีแรก ควร
ดึงดูดด้วยภาพ และเสียงให้หยุดดู และจบให้ไว
กระชับ เข้าใจง่าย ถ่ายทำดีเกินไปอาจถูกปัดทิ้ง
ไดง้ ่ายกวา่ เพราะรสู้ ึกเหมอื นดูโฆษณา
3. สร้างวิดีโอที่น่าจดจำ และไม่ขายตรง ผู้ใช้
สว่ นใหญต่ อ้ งการความบันเทิงมากวา่ สาระ อาจ
แทรกเนื้อหาสาระที่สนุก น่าสนใจ ไม่เคยรู้มา
ก่อน หรือติดตามกระแส และความนิยมในช่วง

น้นั ๆ อาจจะไม่สร้างยอดขายตรง ๆ แตไ่ ด้เป็นที่รู้จกั และผ่านตากับสินค้าท่แี ฝงอยู่
4. hashtag ทน่ี ยิ ม #hashtag จะช่วยใหผ้ ูค้ นค้นเจอคลิปของเราได้มากขน้ึ
5. ใช้ดนตรีที่อยู่ในกระแส TikTok มีเพลงให้ใช้ฟรีอย่างถูกลิขสิทธิ์ และเพลงเหล่านี้จะเป็นตัว
เชอ่ื มโยงกบั คลปิ ท่คี ลา้ ยกัน TikTok มักจัดกิจกรรมท่ีมีผใู้ ชแ้ ฮชแทคและเพลงในกระแสมาแข่งขนั กนั

6. อัพวิดีโออยู่สม่ำเสมอ การทำอย่างต่อเนื่อง
ทำให้ผู้ใช้ TikTok จดจำได้ และเป็นการฝึกฝน
การคิดคอนเทนต์ บางคลิปอาจจะได้รับความ
นิยมแบบชั่วข้ามคืน ทำเยอะโอกาสก็จะเยอะ
ตามไปด้วย
7. วางแผน และลงคลิปในเวลาที่เหมาะสม
ชว่ งเวลาท่ีดี ทำใหผ้ ูช้ มเขา้ ถงึ คลิปได้มากกวา่
8. สนุกกับสิ่งที่ทำ การทำคอนเทนต์ที่ไม่เป็น
ตัวเอง อาจใช้เวลาทำนาน และไม่สนุก หาวิธีการ
และคอนเทนต์ทชี่ อบ และพัฒนาไปให้สุด

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเขา้ ใจดจิ ทิ ัลและการคา้ ออนไลน์ 21

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มแฮชแทค (Hashtag) และการคน้ หาเนอ้ื หาทเ่ี กี่ยวขอ้ ง
คำ หรือ วลี เพื่อช่วยนำทางการค้นหาให้ผู้ใช้เจอคอนเทนต์ของเรา ควรเกี่ยวข้องกับคอน

เทนต์ที่นำเสนออยู่ และหากคอนเทนต์มีเนื้อหาตามกระแสเป็นที่นิยมแล้ว แฮชแทคก็จะช่วยให้ผู้ชม
เข้าถึงโพสต์เราได้มากขึ้นไปด้วย Hashtag ประกอบด้วยเครื่องหมาย #และข้อความติดกัน ห้ามมี
สัญลักษณ์ หรือวรรคตอน เช่น #BangkokCountdown2021 #เชียงใหม่ #กินไม่เกินร้อย #ข้าว
เหนียวมะม่วง เป็นต้น ตำแหน่งของการใส่แฮชแทคสามารถใส่ไว้ได้ทุกส่วนของบทความ ประโยค
ขึ้นต้น แทรกระหว่างประโยคในคำที่ต้องการเน้น หรือที่นิยมที่สุดก็คือท้ายสุดของโพสต์ และสามารถ
ทำได้ทกุ แพลตฟอร์มในปัจจบุ ัน

การเลอื กใช้ #Hashtag ใน Social Media Marketing
1. ใช้คำงา่ ยและตรงประเดน็

เลือกใชค้ ำทีส่ นั้ กระชับ ง่ายต่อการพิมพ์และตรงประเด็น เกี่ยวข้องกับเน้ือหาที่นำเสนออยู่
เป็นคำท่ีนึกได้ทันทเี ม่อื ตอ้ งการจะคน้ เนื้อหาท่ีเกยี่ วขอ้ ง หรอื จะทดลองคน้ หาแฮชแทคทตี่ รงกับความ
ต้องการของลูกค้าดกู ็ได้
2. ใช้แฮชแทคทกี่ ำลงั มาแรง

ในช่วงเวลาหนึ่งจะมีหัวข้อที่ถูกพูดถึงเป็นกระแส มีความ
นิยม และได้รับการค้นหาจำนวนมาก อาจะเป็นหัวข้อข่าวสำคัญ
คำพูดติดปาก สถานที่ หรือคนดัง จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึง
คนทั่วไปได้ง่ายขึ้น เมื่อคุณเห็นโอกาสที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ อย่ารอ
ช้า คิดคอนเทนต์ปัง ๆ และใช้แฮชแทคที่ถูกติดตามนั้นในทันที
ผู้ชมที่ถูกใจคอนเทนต์ อาจจะส่งต่อให้คนกลุ่มใหญ่เห็นคลิปของ
คุณได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) ได้อย่างดี ลองค้นหาหรือติดตามกระแสที่
กำลงั เปน็ ทน่ี ยิ มจะเห็นว่ามีคอนเทนตท์ ่ใี ช้วธิ ีนโ้ี ปรโมทธุรกิจได้จริง ๆ
3. อยา่ ใช้แฮชแทคมากเกินไป

แฮชแทค เป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก
มากขึ้น เพราะสามารถกระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ไปยังกลุ่มคน
จำนวนมากได้ แต่ว่าการใช้แฮชแทคในแต่ละแพลตฟอร์มก็มี
ความถี่ที่เหมาะสมต่างกัน Hashtag ที่เหมาะสมกับแต่ละ
แพลตฟอร์มที่นิยมใช้ Hashtag ในโซเชยี ลมเี ดยี มดี ังน้ี

 Twitter ทวีตจำกัดจำนวนตวั อกั ษรใหไ้ มเ่ กนิ 280 ตวั ตอ่ ทวีต จงึ ไมค่ วรเกิน 2 แฮชแทค
 Facebook ประมาณ 2 - 3 แฮชแทคต่อโพสต์ อาจถูกปดิ ก้นั การมองเหน็ หากใส่มากเกนิ ไป
 Instagram หรอื IG อนญุ าตให้ใชแ้ ฮชแทคได้มากถงึ 30 แทก็ แต่มากเกินไปก็ไมน่ ่าสนใจ
 TikTok ใช้ hashtag ท่ีเกี่ยวข้องกับแบรนด์ และตามกระแส เพราะเวลาแสดงผลสั้น จึง
ไมค่ วรเกนิ 4 - 5 แฮชแทค

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเขา้ ใจดิจทิ ลั และการค้าออนไลน์ 22

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม4. ค้นหาแฮชแทคกอ่ นใชง้ าน
เมื่อเลือกคำง่าย ๆ ตรงประเด็น และติดกระแสแล้ว ลอง

ตรวจสอบว่าช่องทางแพลตฟอร์มที่นำเสนอนั้น ควรใช้แฮชแทค
มากน้อยเท่าไร หรือมีความไปในเชิงลบหรือไม่ จะได้เลือกใช้แฮ
ชแทคถูกต้อง เหมาะสม และนำไปสู่ยอดขายทเี่ พ่มิ ขน้ึ อยา่ งรวดเร็ว
ได้อีกด้วย สิ่งแรกให้นึกถึงกลุ่มผู้ชมที่กำลังค้นหาแฮชแทคนั้นอยู่
ด้วยว่าตรงกับความตอ้ งการและสิง่ ท่ีค้นหาหรือไม่
5. เฉพาะเจาะจงและไมเ่ หมอื นใคร

หากต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้า พร้อมกับสร้างกิจกรรมหรือสร้างการมีส่วน
ร่วมกับแบรนด์โดยใช้แฮชแทค ต้องคิดแฮชแทคใหม่ที่ไม่เหมือนใคร ไม่เคยมีใครใช้มาก่อน มักจะเป็น
แฮชแทคที่เป็นเอกลักษณ์ เข้าใจง่ายว่ากำลังพูดถึงเรื่องอะไร หรือแฮชแทคชื่อแบรนด์ สโลแกน คำ
นิยามของธรุ กจิ ให้เปน็ ท่จี ดจำกไ็ ด้ ใช้กบั การทำ Social Media Marketing ไดด้ ี

ประโยชนข์ องแฮชแทค (Hashtag) ทคี่ นทำ Social ไมค่ วรพลาด
1. เพิม่ การมสี ว่ นร่วมของผตู้ ิดตาม (Followers)

ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม และจัดหมวดหมู่ของสินค้า เช่น การ
แฮชแทคแบ่งประเภทสินค้าในร้าน ตัวอย่างเพจ guzdoks จัดแคต
ตาลอ็ กให้ สนิ คา้ size42 ดว้ ยแฮชแทค #guzdokssize42
2. ช่วยสรา้ งแบรนด์

ใช้การ Hashtag ใน
การโปรโมทธุรกิจของตัวเอง
สร้างกระแสให้ผู้ใช้ใส่ข้อความที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพื่อกรองการ
แสดงผลขึ้นมา ตัวอย่างเช่น ร้าน Burger King ทำแคมเปญช่วยเหลือ
ร้านขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบcovid-19 โดยให้ร้านเหล่านั้นแชร์
เมนูเด่นของตัวเองพร้อม #WhopperAndFriends จากนั้นทาง
Burger King จะรีโพสต์นั้นผ่าน Instagram ของแบรนด์ สร้างความ
ประทบั ใจให้กบั คนจำนวนมาก
3. เพมิ่ บรบิ ทใหก้ บั โพสต์

แพลตฟอร์มอย่าง Twitter สามารถใส่คำได้ 280 คำ
เท่านั้นในหนึ่งทวีต ดังนั้น การใส่ Hashtag จึงช่วยให้คนที่มา
อ่านโพสต์รู้ว่าเรากำลังพูดถึงอะไรโดยที่ไม่ต้องอธิบายยาว ๆ
ตัวอย่างจากแบรนด์ OREO Cookie ที่โพสต์กิจกรรมตามหา
ลูกสุนัขที่ชื่อ OREO ในวันลูกหมาแห่งชาติด้วย hashtag
#NationlPuppyDay
4. ทำใหก้ ลุ่มเป้าหมายหาเราเจอ

เมื่อใส่ Hashtag ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายแล้ว ใน
แพลตฟอร์มของโซเชียลมีเดีย กลุ่มเป้าหมายจะสามารถค้นหาคำที่ต้องการได้จากการใช้ Hashtag
เช่น ต้องการหาซื้อเคสไอโฟน12 ลองค้นหา Hashtag วา่ #เคสไอโฟน12 หรอื #caseiphone12 กจ็ ะ
เจอกับร้านขายเคสไอโฟน12 มากมาย

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเขา้ ใจดจิ ิทัลและการคา้ ออนไลน์ 23

การใช้ Hashtag เยอะ ๆ มขี ้อดี ขอ้ เสีย อย่างไร เมื่อทดลองใช้แล้ว แต่ก็ไม่ได้ผล อาจ
เป็นเพราะใส่แฮชแทคที่ไม่เป็นประโยน์
ผู้ชมไม่ได้ค้นคอนเทนต์เจอจากแฮชแทค
หรือเป็นคำที่ไม่มีความหมาย ยังไม่ได้รับ
ความนิยม หรือคำที่ยาวเกินไป หรืออาจจะ
ใช้คำไม่ถูกต้อง “สะกดผิด ชีวิตเปลี่ยน”
นอกจากจะสนิ้ เปลอื งตวั อักษรแลว้ ยงั ทำให้
ข้อความไม่นา่ สนใจอีกดว้ ย

ก า ร ท ำ ค อ น เ ท น ต ์ ท ี ่ ช ั ด เ จ น เ ป็ น
พื้นฐานที่จะทำให้เราสามารถหาคำที่
เกี่ยวข้องมาประกอบได้เหมาะสม ส่งเสริม
ให้คอนเทนต์เป็นท่ีน่าสนใจ และเรียกความ
นยิ มไดไ้ มม่ ากกน็ อ้ ย

แฮชแทคไมจ่ ำกัดว่าเป็นคำท่ีใช้ท่ัวไป
หรือคำเฉพาะอย่างชื่อแบรนด์ เมื่ออยู่ถูกท่ี
ถูกเวลาจะส่งผลกับคอนเทนต์เป็นทวีคูณ
เลยทเี ดียว
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
เทคนคิ ถา่ ยภาพสนิ คา้ ใหส้ วยปงั ดว้ ยมือถือ
1. สร้างฉากจากของรอบตัวเพื่อทำให้สินค้าดูพรีเมี่ยมขึ้น ฉากเป็นเคล็ดลับที่ง่าย เรา

สามารถหยิบเอาของรอบตัวมาเป็นฉากได้ แต่ต้องเลือกฉากให้เหมาะกับสินค้า และไม่ดึงความสนใจ
เกนิ ไป เชน่ ปพู ืน้ ดว้ ยใบตอง กระดาษสี ไม้ กระเบื้อง ผา้ หรือพน้ื หญ้า เปน็ ตน้

2. สร้างสตอรี่ให้สินค้าดูสวยต่างจากคู่แข่ง การจัดวาง และอุปกรณ์ประกอบฉาก บอกถึง
เรื่องราวของภาพสินค้าได้ หรือลองถ่ายภาพสินค้าด้วยเทคนิคแสงหรือการเคลื่อนไหว แปลกใหม่และ
แตกต่าง ดงึ ดูดสายตา

3. กฎของแสง สำหรับการถา่ ยภาพสินค้ามอี ยู่ 3 ขอ้ ดว้ ยกัน
 แสงธรรมชาติดีท่ีสดุ : ทำใหส้ ินค้าไมแ่ ขง็ กระดา้ ง เข้าถงึ ง่าย ในสภาพแสงทค่ี ุ้นตา
 ควบคุมแสงและความสว่างให้พอดี : ภาพที่มีแสงพอดี ทำให้เห็นรายละเอียดของ
สินค้าชดั เจน มดื ไปไมช่ ดั สว่างไปไม่เห็นรายละเอยี ด
 อณุ หภูมสิ ีให้เปน็ จรงิ ที่สุด : สีของภาพกับสนิ คา้ ต้องตรงกนั ชว่ ยตัดสนิ ใจซ้ืองา่ ยขนึ้

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเข้าใจดิจทิ ลั และการค้าออนไลน์ 24

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม4. หนา้ ชัดหลงั ละลาย หากไม่มสี ถานที่สำหรับถา่ ยสินคา้ โดยเฉพาะ ทางแก้ท่งี ่ายทส่ี ุดสำหรับ
ฉากหลงั ที่ยุ่ง หรือดูรก คือการถ่ายแบบหน้าชัดหลังละลาย ให้ตัวสินค้าอยู่ห่างจากฉากหลงั และโฟกัส
ท่สี นิ ค้า ทำใหส้ ินค้าดูโดดเด่น

5. ทำให้ภาพดูมีชีวิตชีวา ลองใช้ “มือ” เข้ามาช่วยเติมเต็มองค์ประกอบให้ภาพดูนา่ สนใจ มี
การแสดงให้ดูเหมือนกำลังใช้สินค้า หรือถือไว้เป็นการบอกขนาดของสินค้าได้ ใกล้เคียงกับการรีวิว
สินค้า นอกจากมือแล้ว ส่วนอื่น ๆ ของร่างกายก็สามารถเติมเต็มการถ่ายภาพสินค้าได้ตามความ
เหมาะสม

ข้ันตอนทำ Video Content ใหส้ ดุ ปงั งา่ ย ๆ ฉบับมอื ใหมก่ ท็ ำได้
วิดีโอคอนเทนต์ (Video Content) หรือการนำเสนอเรื่องราวในรูปแบบภาพเคลื่อนไหวใน

โลกออนไลน์ นับเป็นรูปแบบคอนเทนต์มาแรงในช่วงหลายปีนี้ โดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์แพร่
ระบาดของโควิด-19 ที่ผ่านมา มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 50% ผนวกกับพฤติกรรมการรับสื่อของผู้ใช้งาน
อินเทอร์เน็ตเปลี่ยนไป โดยผู้ชมต้องการเสพสื่อที่รวดเร็ว กระชับ เข้าใจง่าย การเติบโตและความนิยม
ที่เกิดขึ้น ถือเป็นโอกาสให้กับนักสร้างสรรค์คอนเทนต์ทั้งหน้าเก่าและหน้าใหม่ ที่อยากก้าวเข้ามาเป็น
ผู้ผลิตวิดีโอคอนเทนต์เพื่อแบ่งปันเรื่องราว หรือแม้แต่สร้างรายได้และอาชีพจากช่องทางดังกล่าว ซ่ึง
การจะสร้างสรรค์วดิ โี อคอนเทนตท์ ี่ตรงใจคนดไู ดน้ น้ั มี 4 ขัน้ ตอนสำคญั งา่ ย ๆ ไดแ้ ก่
1. สำรวจความถนดั “เนน้ คดั จดุ เด่น”

เริ่มจากลองมองหาสิ่งที่เราชอบที่เราสนใจ ลองสังเกตดูว่าเรามีความถนัดในเรื่องอะไร เพราะ
การทำคอนเทนตจ์ ากสง่ิ ทเ่ี ราชอบจะช่วยเราใหม้ แี รงบนั ดาลใจในการคิดไอเดียใหม่ ๆ ไดอ้ ยา่ งตอ่ เนื่อง
2. ชือ่ คลปิ ต้องดี คยี ์เวิรด์ ตอ้ งโดน

“ชื่อคลิป” ถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ช่วยดึงดูดความสนใจจากผู้ชมโดยใช้ใจความสำคัญของ
เรื่องราว หรือ ให้ลองคิดกลับกันว่า “ถ้าเราจะค้นหาคอนเทนต์เรื่องราวแบบนี้ จะทำการค้นหาว่า
อะไร” วิธนี ีจ้ ะชว่ ยให้เราเข้าใจความต้องการและพฤตกิ รรมของกลมุ่ เปา้ หมายเราไดด้ ียิง่ ข้ึนนน่ั เอง
3. คอนเทนต์ กบั แพลตฟอรม์ ต้องสอดคลอ้ งกัน

กลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจะสื่อสาร และเนื้อหาคอนเทนต์นั้น แต่ละแพลตฟอร์มมีธรรมชาติ
การใช้งานและจุดเด่นจุดด้อยที่แตกต่างกันไป เช่น TikTok เน้นสนุก บันเทิง สั้น กระชับ ตามกระแส
รูปแบบวดิ โี อแนวตั้งเปน็ หลกั Youtube ค้นหางา่ ย มีสาระ รูปแบบวดิ โี อแนวนอนเปน็ หลกั
4. ตอ่ เนือ่ งตลอด ไมข่ าดตอน

การเริ่มต้นที่ว่ายากแล้ว ยังไม่เท่าการทำอย่างสม่ำเสมอ เพราะความสำเร็จไม่ได้มาเพียง
ข้ามคืน ปัจจัยหนึ่งของความสำเร็จอยู่ที่ความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอ นอกจากความต่อเนื่องแล้ว
การหมั่นตรวจสอบกระแสตอบรับ ว่าเป็นตามท่ีตั้งไว้หรือไม่ ประเมินหาสาเหตุ ข้อบกพร่อง และ
พยายามปรับปรงุ ให้ดขี ้ึน

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเขา้ ใจดจิ ทิ ัลและการค้าออนไลน์ 25

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มกจิ กรรมทา้ ยบทที่ 3

ให้ผอู้ บรมเลอื กสินค้า หรือบรกิ าร 1 อยา่ ง แล้วดำเนนิ การดงั น้ี
1. เขียนคอนเทนต์เพ่อื นำเสนอสนิ ค้าหรือบรกิ ารนน้ั โดยเลอื กประเภท และเทคนคิ ทเ่ี รียนรไู้ ป
2. เล่าเร่ืองด้วยวธิ ี บรรยาย หรอื นำเสนอเปน็ ภาพ(สตอร่ีบอร์ด) อยา่ งย่อ
3. เขยี นแฮชแทคที่เกย่ี วขอ้ ง 5 แฮชแทคขน้ึ ไป
4. ถ่ายภาพนิง่ หรอื คลิปวิดโี อ ตามสตอรี่บอรด์ เพอื่ เตรียมใช้ในการทำคลิปวดิ โี อ ไมเ่ กิน 1 นาที

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเขา้ ใจดจิ ทิ ลั และการค้าออนไลน์ 26

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม4 การสร้างสือ่ และการใชแ้ อปพลิเคชัน
เพื่อนำเสนอขายผลิตภัณฑ์

Application CapCut
การดาวน์โหลดและการติดตง้ั CapCut

1. การดาวน์โหลดแอปสามารถดาวน์โหลด
CapCut ได้ท้งั ใน IOS และ Android โดยเข้าไปที่ app
store ตามระบบที่ใช้งาน (Apple App store หรือ
Google Play Store)

2. แตะไอคอน “Search” มุมขวาล่าง. แตะ
แถบค้นหาด้านบน แล้วพิมพ์ “CapCut” ถ้าเป็น
Android แล้วใช้ Google Play ให้แตะแถบค้นหา
ด้านบนที่เขียนว่า “Google Play” จากนั้นพิมพ์
“CapCut”แตะแอป “CapCut - Video Editor” ใน
ผลการค้นหาท่ปี รากฏขึน้
3. แตะปุม่ Download/Install. แอปน้ดี าวนโ์ หลดไดฟ้ รี
4. อนุญาตให้ CapCut เข้าถึง camera roll หรือคลงั
ภาพ เพื่อให้ใส่คลิปที่จะตัดต่อได้จากนั้น เปิดแอปแล้วแตะ
ปมุ่ “New Project” ด้านบนของหน้าจอได้เลย
5. แตะปุ่ม “Confirm” สีเขียว. เพื่อยอมรับว่า
CapCut ต้องเข้าถึงรูปของท่านได้ ในหน้าต่าง pop-up
ถัดไป ให้แตะปุ่มอนุญาตการเข้าถึงรูปทั้งหมดโดยจะทำ
ขั้นตอนนแี้ ค่เฉพาะคร้ังแรกที่เปดิ แอปเท่าน้ัน

เมนตู ่าง ๆ ของ CapCut
1.สร้าง New Project. พอเปิดแอปแล้ว ให้แตะปุ่ม

“New Project” หน้าจอใหม่จะปรากฏขึ้นมา เห็นคลิปต่าง ๆ
ใน camera roll หรือคลงั ภาพของเรา

2.เลือกคลิปที่ต้องการ โดยหาคลิปที่จะเพิ่มเข้าโปรเจกต์
โดยเลอ่ื นไปตามหน้าใหมน่ ี้ท่ีแสดงคลปิ ที่มีใน camera roll หรือ
คลังภาพ จากนั้นแตะเลือกคลิปที่ต้องการ แล้วแตะปุ่ม “Add”
หรือ “เพิ่ม” มุมขวาล่างของหน้าจอ โดยขั้นตอนนี้ให้เลือกแค่
คลปิ เดียวก่อน เราสามารถเพ่ิมคลิปในขนั้ ตอนต่อ ๆ ไปได้

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเข้าใจดจิ ิทลั และการคา้ ออนไลน์ 27

3.เปิดหน้าเมนูสำหรับตัดต่อคลิปขึ้นมาทันทีหลังอัปโหลดคลิปแรกแล้ว เป็นหน้าที่เดี๋ยวจะเห็น
จนชินเวลาใช้แอป จากด้านบนลงไปที่ด้านล่าง จะเห็น preview panel (กรอบแสดงตัวอย่างคลิป)
timeline ของคลปิ และ toolbar

4.สำรวจ preview panel. หรือก็คือครึ่งบนของหน้าจอ จะเห็นตัวอย่างของคลิปว่าตัดต่อแล้ว
จะออกมาเป็นยงั ไง

5.สำรวจ timeline และ toolbar. หรือกค็ อื คร่งึ ล่างของหนา้ จอ โดย timeline จะอยลู่ ่าง
กรอบ preview เป็นพื้นที่สำหรบั ตัดตอ่ คลิป ส่วน toolbar จะอยลู่ ่างสดุ ของหนา้ จอ มี editing
tools หรือเครอ่ื งมอื ตัดต่อทั้งหมด เช่น split, audio, text, stickers, effects และอน่ื ๆ
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
การตัดต่อเบ้ืองตน้

1. ตัดบางส่วนของคลิป. "Trimming"

ในการตัดต่อวิดีโอ ก็คือตัดต้นคลิปหรือท้าย

คลิป เพื่อให้คลิปสั้นลง ถ้าจะตัดต้นคลิป ให้

ลากนิ้วบน timeline จากขวาไปซ้าย จน

playhead ไปอยู่ตรงจุดที่อยากให้คลิปเร่ิม

ตัว playhead ที่ว่า ก็คือเส้นสีขาว ล่างปุ่ม 1
play นั่นเอง ต่อไปให้แตะคลิป แล้วลากเส้น
ขาวทึบทางซ้าย มาบรรจบกับ playhead ที่

ปรับไว้ เท่านี้คลิปก็จะเริ่มตรงจุดที่ท่านลาก

playhead มาไว้ การ trim หรือ “การแบ่งฉาก” ที่ว่า ก็คือการตัดส่วนของคลิปที่เคยอยู่ระหว่างเส้น

ทึบขาวกับ playhead ที่ปรับแล้ว ออกไปทั้งหมดนั่นเอง หากจะตัดท้ายคลิป ให้ทำแบบเดียวกัน แต่

เป็นด้านขวาแทน โดยลาก timeline ไปยังจุดที่อยากให้คลิปจบ (กำหนดโดย playhead) แล้วแตะ

คลปิ จากนน้ั ลากเสน้ ขาวทบึ ทางขวา มาบรรจบกบั playhead

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเข้าใจดิจทิ ลั และการคา้ ออนไลน์ 28

2. ต่อคลิปเข้าด้วยกัน. ถ้าจะเพิ่มคลิปในโปร 2
เจกต์ ให้ใช้ “Join” tool โดยแตะปุ่ม "plus" 3
(เครื่องหมายบวก) สีขาว ทางขวาของ timeline
แล้วเลือกอีกคลิป โดยแตะ thumbnail จากนั้น
คลิก "Add" มุมขวาล่าง เท่านี้ก็จะเห็นคลิปใหม่
ทางขวาของคลิปเกา่ ใน timeline .ถ้าจะสลับลำดับ
เวลาของแต่ละคลิป ก็แค่กดค้างไว้ แล้วลากคลิปใน
timeline เรียงตำแหน่งตามต้องการ (เช่น ลากคลปิ
ใหมไ่ ปอยู่ทางซ้ายของคลิปเก่า เพอ่ื ให้เล่นก่อน)

3. เทคนิคการแบง่ คลิป หากจะ split หรือแบ่งออกเป็น
คลิป ใหล้ าก timeline จน playhead ไปอยูต่ รงที่อยาก split
จากน้ันแตะคลปิ แลว้ แตะไอคอน “Split” หรือแบง่ ฉาก ใน
toolbar เทา่ นก้ี ็จะแบง่ คลิปออกเป็น 2 คลปิ ไมใ่ ชค่ ลิปเดียว
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
การตัดตอ่ ชัน้ สงู

1.ปรับความเร็วของคลิป คือการทำให้ภาพในคลิปเล่นเร็วขึ้นหรือช้าลงนั้น เป็นฟีเจอร์ฮิตท่ี

หลายคนชอบใช้ เวลาทำคลิป TikTok ให้แตะคลิปใน

timeline แล้วแตะปุ่ม "Speed" ใน toolbar ที่ไอคอน

เป็นวงกลมเล็กๆ ในวงกลมใหญ่ ข้อสังเกตเวลาทำให้ 1
คลิปเล่นช้าลง อาจจะกระทบท่านภาพคลิปได้ แล้วแต่
ว่า frame rate ของคลิปต้นฉบับคือเท่าไหร่ แต่แนะนำ

ว่า frame rate ของคลิปควรจะเป็น 60 fps หรือ

มากกว่า คลปิ ท่ไี ด้หลังปรบั ความเร็ว จะได้ยังคมชัดอยู่

2.ใชต้ วั ปรับความเรว็ แบบ "Normal". CapCut

จะมีตวั ปรับความเร็วคลิป 2 แบบด้วยกนั คือ "Normal"

กับ "Curve" ใหแ้ ตะ "Normal" เพอ่ื ทำใหท้ ัง้ คลิปเรว็ ข้นึ 2
หรือช้าลง จะเหน็ แถบเลอ่ื นปรับความเรว็ ตงั้ แต่ 0.1x
ถึง 100x กล็ ากวงกลมสฟี า้ ไปตามแถบนี้ จนได้ความเร็ว

คลปิ ท่ตี อ้ งการ แล้วแตะต๊กิ ถกู ดา้ นขวาลา่ งไดเ้ ลย อะไร

ทต่ี ่ำกวา่ 1.0x จะทำให้คลปิ ชา้ ลง สว่ นอะไรทีม่ ากกว่า

1.0x จะทำใหค้ ลปิ เร็วขน้ึ

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเขา้ ใจดิจิทัลและการคา้ ออนไลน์ 29

3. ใช้ตัวปรับความเร็วแบบ "Curve". ให้แตะ "Curve" ถ้า

3 จะปรับความเร็วแต่ละส่วนของคลิปไม่เท่ากัน จะแตะเลือกเทม
เพลตท่มี อี ยู่แลว้ ของ CapCut หรือทำ curve เองกไ็ ด้ หากจะทำ
custom curve ให้แตะ "Custom" แล้วปรับเส้นสีเหลือง โดย
ลากจุดไหนก็ได้ใน 4 จุด ขึ้นหรือลง ถ้าจุดขึ้นไปสูง (curve โค้ง
ขึ้น) คลิปส่วนนั้นก็จะเร็วข้ึน ถ้าจุดต่ำลง (curve โค้งลง)
ความเร็วคลปิ จะช้าลง เสรจ็ แลว้ แตะต๊กิ ถกู ขวาลา่ งได้เลย
4. เล่นคลิปแบบย้อนกลับ. ถ้าอยากให้ภาพในวิดีโอ

4 เล่นย้อนกลบั ให้แตะคลปิ แลว้ เลือก “Reverse” ใน toolbar
ไอคอนจะเปน็ สามเหลีย่ มในวงกลม
5.แตะ "Audio" ใน toolbar เพื่อใส่เสียงประกอบ. CapCut
ให้ทา่ นใสเ่ สยี งได้ 4 แบบดว้ ยกนั คอื แตะ “Sounds" ถา้ จะใส่
เ พ ล ง แ ต ะ " Effects" ถ ้ า จ ะ ใ ส ่ sound effects แ ต ะ
"Extracted" ถ้าจะใช้เสียงจากคลิปอื่นใน camera roll และ

5 แตะ "Voiceover" ถ้าจะอดั เสียงทบั
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
6. ดาวน์โหลด sound effects หรือเพลง. ถ้าเป็น 6
"Effects" กับ "Sounds" จะเลือกเสียงตามหมวดหมู่ใน CapCut 7
ได้ แล้วแตะ sound effect หรือเพลง เพื่อฟังตัวอย่าง พอเจอ 8
เสียงที่ต้องการแล้ว ให้แตะปุ่ม download ข้างเสียงที่เลือก
เสร็จแล้วแตะปุ่มเครื่องหมายบวก ที่จะโผล่มาหลังดาวน์โหลด
เสรจ็

7. ใส่ sound effects หรือเพลง. ถา้ เลือก "Effects" หรอื
"Sounds" ก็เลอื กเสียงจากในหมวดหมูต่ ่างๆ ของ CapCut ได้
เลย แลว้ แตะ sound effect หรือเพลง เพอื่ ฟังตัวอยา่ ง จะ
ทดลองฟงั กอ่ี ันก็ได้ จนกวา่ จะเจอเสยี งทต่ี อ้ งการ

8. ดึงเสียงมาจากคลิปอื่นใน camera roll. พอแตะ
"Extracted" แล้ว จะเห็นหน้ารวมคลิปใน camera roll ก็แตะคลิป
ที่อยากดึงเสยี งมาใชไ้ ดเ้ ลย เสร็จแลว้ แตะ "Add" ท่ีมมุ ขวาล่าง เทา่ นี้
เสียงจากคลปิ นัน้ กจ็ ะกลายเปน็ เสียงของคลิปในโปรเจค

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดจิ ิทลั และการค้าออนไลน์ 30

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม9 10 11

9. อัดเสียงทับ. ขั้นแรกให้ลาก playhead ไปยังจุดที่อยากเริ่มอัดเสียง แตะ "Voiceover" แล้วแตะ
ไอคอนวงกลมสีฟ้า มีไมโครโฟน ค้างไว้เพื่อเริ่มอัดเสียง พอจะเลิกอัด ก็แค่ปล่อยนิ้ว เสร็จแล้วแตะต๊ิ
กถูกท่ีด้านขวาล่าง

10. ขยับตำแหน่งเสียง. เสียงที่เพิ่มเข้ามา จะโผล่มาล่างคลิป ใน timeline ให้แตะค้างไว้ แล้ว
ลากส่วนของเสียงไปไว้ตำแหน่งที่ต้องการใน timeline จะ trim คลิปอีกก็ได้ ตามต้องการ อ่าน
รายละเอียดไดท้ ีห่ ัวขอ้ “ตดั บางสว่ นของคลปิ ”

11. ใส่ฟลิ เตอร์ ข้อความ หรอื สตกิ เกอรใ์ หค้ ลปิ ย่งิ ดูดี ถึงเวลาระดมสมอง ใช้ความคิดสรา้ งสรรค์
ลองตกแตง่ คลิปดว้ ยไอเทม็ ต่าง ๆ ดู ใน toolbox ให้แตะไอคอน เชน่ “Text”, “Stickers”, "Effects"
หรือ “Filters” ได้เลย ให้ท่านขยับลูกเล่นพวกนี้ไปมาใน timeline เพื่อเปลี่ยนจุดที่ตกแต่ง และ
ระยะเวลาที่ปรากฏได้ แคแ่ ตะไอเทม็ น้ันใน timeline แล้วจัดการหน้าตาคลิปตามตอ้ งการ

12. พิมพ์ข้อความ แตะ "Text" แล้วพิมพ์ข้อความ
จากนั้นแตะข้อความในหน้าตัวอย่าง (preview screen) เท่านี้

12ก็ปรับเปลี่ยนหน้าตาข้อความได้ โดยแตะไอคอนไหนก็ได้ใน

toolbar รวมถึง "Style" (เปลี่ยนสี ฟอนต์ ขนาด เป็นต้น),
"Effects", "Bubble" และ "Animation"

13. เลือกสติกเกอร์ CapCut มีสติกเกอร์ให้เลือกใช้
ตกแต่งคลิปได้สารพัดแบบ พอแตะ "Stickers" แล้ว ก็เลือก
หมวดหมู่ที่สนใจได้โดยปัดส่วนนี้ไปทางซ้ายหรือขวา จะได้เห็น

13สติกเกอร์ทั้งหมด เวลาจะติดสติกเกอร์ ให้แตะสติกเกอร์น้ัน

แลว้ แตะตกิ๊ ถูกทางดา้ นขวาของหน้าจอ ให้ทา่ นเปลี่ยนตำแหนง่
และขนาดสติกเกอร์ได้ด้วย โดยแตะสติกเกอร์ในกรอบ
preview แล้วลากเปลี่ยนตำแหน่ง และ/หรือ ขยายหรือย่อ
โดยใช้สองน้ิว

14. ใส่ลูกเล่นอื่น ๆ ลูกเล่นของ CapCut จะแบ่งเป็น
" Video effects" แ ล ะ " Body effects" ถ ้ า เ ป ็ น " Video

14effects" ลูกเล่นจะซ้อนอยู่ตลอดทั้งคลิป แต่ "Body effects"

จะสแกนหาร่างกายในคลิป (มีลูกเล่นเฉพาะตอนมีคนโผล่เข้า
มา) ก็ลองเล่นดู เลือกได้แล้วค่อยแตะติ๊กถูกด้านขวาล่าง เท่านี้
กเ็ รียบร้อย!

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเข้าใจดจิ ิทัลและการคา้ ออนไลน์ 31

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม15 16

15. ใส่ฟลิ เตอร์. CapCut มฟี ลิ เตอร์เปน็ ตันให้เลือกใชป้ รบั เปลยี่ นหนา้ ตาของคลิป สคี ลิป
เปลย่ี น อารมณก์ เ็ ปล่ียน เรมิ่ จากเลอื กหมวดหมู่ (สไตล์ตา่ งๆ เช่น "Food", "Movies" และ "Retro")
แลว้ แตะเลอื กฟลิ เตอร์ในหมวดหม่นู น้ั ๆ เสร็จแลว้ แตะต๊กิ ถกู ดา้ นขวาลา่ งไดเ้ ลย

16. ถ้าแต่งคลิปไปแล้วอยากเปลี่ยน ก็ undo หรือยกเลิกได้ง่ายๆ แค่แตะลูกศรย้อนกลับ
(back) ดา้ นบนของ timeline เทา่ นกี้ ็ยกเลิกอะไรท่ีทำไปได้แล้ว
การ export clip และการปรับขนาด
1. สามารถ export clip ได้งา่ ยๆโดยการแตะทป่ี มุ่ ขวาบน

2.หากต้องการเลอื กขนาดไฟล์ของคลิป สามารถปรับไดท้ ีป่ ่มุ แสดงความละเอยี ด

เลอื กปรับขนาดทีต่ อ้ งการ โดยขนาดความละเอยี ดท่แี นะนำคือ 720p ถึง 1080p และอตั ราเฟรมที่
แนะนำคือ 25 – 30

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเขา้ ใจดิจทิ ัลและการค้าออนไลน์ 32

การเลอื กคลปิ จากแหลง่ อ่นื ๆ โดยการดาวน์โหลดผ่านมอื ถือจากแพลตฟอรม์ ตา่ ง ๆ

Facebook
1. เลือกคลปิ ทท่ี า่ นต้องการดาวนโ์ หลด เลอื กเมนจู ุด 3 จุด มุมขวาบนคลปิ และเลอื กหวั ขอ้ “คดั ลอกลิงค”์
2. จากน้ันเปิด Google Chrome นำลงิ ค์ท่ไี ด้ไปวางไวบ้ นช่องคน้ หา จะเขา้ สู่ mode facebook mobile
3. สังเกตตรงตวั m. ก่อนหนา้ facebook.com
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
4. พิมพ์คำวา่ “basic” ลงไป

5. จากน้ันกดเล่นคลิปวิดโี อ และเลอื กทจี่ ุด 3 เพอ่ื ดาวน์โหลดได้เลย

YouTube 1. เลอื กคลปิ ทท่ี ่านตอ้ งการ จากน้ันใหเ้ ลอื กคดั ลอกลงิ ค์
2. คัดลอกลิงค์แล้วนำไปเปิดใน Google chome พิมพ์

คำว่า “ss” กอ่ นคำว่า youtube

3. ดาวนโ์ หลดมาไดเ้ ลย

การเลือกเสียงและเอฟเฟคเสยี งที่ไมต่ ิดลขิ สทิ ธิ์
สามารถเลอื กเพลงหรอื เอฟเฟคเสียงอนื่ ๆ ทตี่ ้องการไดผ้ า่ น youtube library
1. https://th.wikihow.com/ตัดตอ่ วดิ ีโอด้วย-CapCut
2. https://filme.imyfone.com/video-editing-tips/capcut-full-review
3. https://downloads.digitaltrends.com/capcut/ios

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดิจทิ ัลและการค้าออนไลน์ 33

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มTikTok
การดาวน์โหลดและการตดิ ตง้ั Application TikTok
1. สามารถดาวน์โหลดได้ 2 ช่องทางด้วยกัน คือ App Store , Play Store
2. ค้นหา “TikTok” และแตะป่มุ คำวา่ ติดต้งั

3. กด เปิด เพ่อื เข้า แอปพลิเคชนั TikTok

วิธกี ารสมัคร Application TikTok

1. TikTok สามารถ สมัครได้ 2. กรอก วัน/เดือน/ปี เกดิ ให้ 3. ยืนยันตวั ตนผ่าน โทรศพั ท์
หลายวิธี เช่นเบอร์โทรศัพท์ เรยี บรอ้ ย แลว้ กด ถดั ไป หรือ อีเมล ก็ได้ แลว้ กด ส่งรหสั
หรอื อีเมล เพื่อ ยนื ยนั ตัวตน

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเขา้ ใจดจิ ิทัลและการค้าออนไลน์ 34

4. ระบบจะสง่ ใหเ้ ราทันที ดว้ ย 5. ปอ้ นรหัส 4 หลัก เพอ่ื ยนื ยนั 6. เลอื กหมวดหมคู่ วามสนใจ

เลข 4 หลัก ตัวตน สามารถเลือกได้มากกวา่ 1
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
หมวด แลว้ กดปุ่ม ถดั ไป

แนะนำให้เลอื กหมวดหมทู่ ี่เราสนใจจรงิ ๆ เพราะหลงั จากเราเลือกไปแลว้ วิดโี อทีร่ ะบบเลอื กมาให้
จะตรงกับสิ่งที่เราสนใจ ตัวอย่างหมวดหมู่ เช่น ตลก (Comedy), สัตว์ (Animals), อาหาร (Food), การ
แสดง (Talent), เกม (Gaming), ละคร (Drama), ความสวยความงาม (Beauty & Style) และกีฬา (Sport)

7. ดูคลิปวิดโี อถัดไป ดว้ ยการ 8. ตง้ั ค่าโปรไฟลข์ องตัวเอง 9. สามารถแกไ้ ขภาพประจำตัว
ปดั น้วิ ขน้ึ ระบบจะเลือกวดิ ีโอ โดยการกดที่ ฉนั มมุ ขวามือ และชอ่ื โปรไฟลไ์ ด้เลย
ตามความสนใจทีเ่ ราตั้งค่ามา ล่าง
แสดง สามารถดูคลปิ อน่ื ในชอ่ ง
และ กดตดิ ตามชอ่ งจากคลิปที่
ชอบได้

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเข้าใจดจิ ทิ ลั และการค้าออนไลน์ 35

เมนตู า่ ง ๆ ของ TikTok
1. ด้านบน เป็นเมนูที่สามารถเลือกได้ว่าต้องการดูอะไร Live
= ถ่ายทอดสด, กำลังติดตาม = เพื่อนหรือบุคคลที่เรากดติดตาม
อยู่, สำหรับคุณ = ระบบจะเลือกตามความสนใจของเรามาแสดง
ท้ังหมด หรือ แว่นขยาย = ค้นหาท่ีเราต้องการ
2. ตรงกลาง เป็นส่วนแสดงผล และรายละเอียดของคลิป แสดงผู้
โพสต์ แคปชัน และเพลงที่ใช้ประกอบอยู่
3. ด้านขวา เป็นเมนูที่ใช้จัดการคลิปที่กำลังแสดงผล คือ กด
ติดตาม, กดถูกใจ, กดแสดงความคิดเห็น, กดแชร์ และ กดดูคลิป
อ่ืนท่ีใช้เสียงเดียวกันและกดบันทึกเป็นรายการโปรดได้
4. ด้านล่าง เป็นเมนูหลักที่ใช้จัดการ ได้แก่ หน้าหลัก = ฟีตที่
แสดงผลเป็นหลัก, ค้นพบ = เนื้อหาที่เป็นกระแสอยู่ตอนนี้ , (+)
= โพสต์วิดีโอใหม่ ,กล่องขาเข้า = แจ้งเตือนต่าง ๆ และ โปรไฟล์
= หน้าจัดการข้อมูลส่วนตัว
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
การเพมิ่ คลิปวิดโี อบน TikTok ในการสรา้ งคลิป ให้กดที่ “+” ตามภาพ

2

3

1 45

1. เลอื กคลิปวดิ โี อที่มีอย่แู ล้ว 4. เมือ่ เพิม่ วิดีโอแล้ว เอฟเฟค 5. ใสข่ อ้ ความ และแฮชแทคที่
หรอื กดป่มุ แดงใชถ้ ่ายใหม่
2. เลือกเสยี งทน่ี ิยมหรือเสียงท่ี ขวามือจะเปลีย่ นไป สามารถ เกย่ี วข้อง นอกจากนย้ี งั ต้ังค่า
บันทกึ ไวใ้ นรายการโปรด
3. เพ่ิมเอฟเฟคภาพ เพม่ิ ข้อความ สต๊กิ เกอร์ เสยี ง การมองเห็นโพสและชอ่ ง

เอฟเฟค เสยี งพากย์ ได้ ทางการเผยแพรเ่ พิม่ เติมได้

เรยี บร้อยกด ถดั ไป เรียบร้อยกด โพสต์

ติดตามยอดชมของคลิปวดิ ีโอทสี่ ร้างไปแลว้ ไดท้ ห่ี นา้ โปรไฟล์ของตนเอง

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเขา้ ใจดจิ ทิ ลั และการคา้ ออนไลน์ 36

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มกิจกรรมทา้ ยบทที่ 4

ใหผ้ ูอ้ บรมจดั ทำคลปิ ดว้ ย capcut และอัพโหลดบนแพลตฟอร์ม TikTok ตามคอนเทนตท์ ี่มี 1 คลิป
ไมเ่ กนิ 1 นาที

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดจิ ิทัลและการค้าออนไลน์ 37

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม5 การสง่ เสรมิ การขายและปดิ การขายด้วย
แอพพลิเคชน่ั ยอดนยิ ม

การขายสินค้าผ่าน Facebook
1. โพสต์ขายสินค้า ผา่ น Facebook Marketplace

Facebook Marketplace คือการขายของผ่าน platform Facebook ไม่
จำเป็นต้องมีเพจร้านค้า เพียงแค่มี Facebook ส่วนตัว ก็สามารถประกาศ
ขายสินค้าได้ ที่สำคัญยังลงขายสินค้าฟรไี ม่มีค่าใช้จ่าย และใช้วิธีการติดต่อ
กับลูกค้าผ่าน Messenger เพื่อติดต่อนัดเจอตามสถานที่พร้อม ติดตามได้
ว่าสนิ ค้านน้ั มคี นซอ้ื ไปแลว้ หรือยัง
วิธีโพสตข์ ายสนิ คา้ บน Facebook Marketplace ใหไ้ ดข้ ายดี เพม่ิ
ยอดขาย มีดงั น้ี

1.1 รูปภาพของสินค้า การถ่ายภาพสินค้าให้น่าสนใจก็เป็นเรื่อง
สำคัญ ยิ่งเราถ่ายได้ทุกมุม มุมที่มีรอย เพื่อให้ลูกคา้ ทีส่ นใจซ้ือสินคา้ ได้เห็น
จะยิ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าของเรา รูปภาพยิ่งเยอะยิ่งดี ลูกค้าท่ี
สนใจจะได้ไมเ่ สียเวลาที่จะเดนิ ทางมา แล้วพบว่าสินค้าท่ีตัวเองต้องการนน้ั
ไม่ตรงปก
1.2 ชื่อสินค้า เหมือน keyword ที่เราอยากให้คนค้นเจอใน google เพราะฉะนั้นการตั้งช่ือ
สนิ ค้าให้ตรงกบั ส่ิงที่คาดว่าคนที่กำลงั สนใจสนิ ค้าแบบนี้ น่าจะตอ้ ง search แบบน้ี เพม่ิ โอกาสให้ลูกค้า
เจอสินค้าของเรามากขึ้น เช่น การตั้งขายบ้าน หากเราตั้งว่าขายบ้าน พื้นที่ ตารางวา ราคาอาจจะไม่
พอ เราอาจะต้องระบุเพิ่มเติม บ้านเดี่ยว หรือ ทาวโฮม พื้นที่อยู่ติดกับขนส่งสาธารณะหรือไม่ มีก่ี
ห้องนอน กีห่ อ้ งน้ำ สามารถพักอาศยั ไดก้ ค่ี น โดยรอบมีสง่ิ อำนวยความสะดวกอะไรบ้าง
1.3 รายละเอียดสินค้า ใส่รายละเอียดคุณสมบัติของสินค้า ของแถมที่เตรียมไว้ให้ สีระบุให้
ชัดเจนเนื่องจากบางครั้งภาพถ่ายกับสินค้าจริง ภาพอาจจะไม่ตรงกัน วิธีใช้งาน และคำแนะนำการใช้
งานสนิ ค้าให้ถกู ต้องครบถว้ น อย่าลมื ใส่แทก็ ขอ้ ความเพ่ือใหล้ กู คา้ ค้นหาสนิ ค้างา่ ยย่งิ ขึ้น
1.4 ความเร็วในการตอบ การตอบลูกค้าก็สำคัญ บางครั้งตัว Facebook messenger ก็
อาจจะตกหล่นไปบ้าง ไปอยู่ใน แชทที่ถูก block ก็อาจจะต้องเข้าไปหมั่นเช็คหน่อย ดังนั้นเราก็ต้อง
ตอบข้อความลูกค้าให้เร็วทส่ี ดุ และปดิ การขายใหไ้ ด้
1.5 สถานะสินค้า เมื่อโพสต์ขายสินค้าในมาร์เก็ตเพลส อย่าลืมตั้งสถานะสินค้าให้ชัดเจนด้วย
ว่า กำลังวางขาย หรือ ขายแล้ว เพราะเมื่อตั้งสถานะแบบนั้นแล้ว ลูกค้าก็จะได้ไม่ต้องถาโถมถาม
คำถามเข้ามา ช่วยลดแรงและเวลาในการตอบข้อความ เมื่อขายสินค้าได้แล้ว ก็ให้ตั้งสถานะเลยว่า
“ขายแล้ว” จากนั้นก็เรตผู้ซื้อ วิธีนี้จะช่วยให้ดูน่าเชื่อถือในสายตาลูกค้ามากยิ่งขึ้น ร้านก็จะมีผู้ติดตาม
มากขึ้นไปโดยปริยาย

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเข้าใจดิจิทัลและการค้าออนไลน์ 38

1.6 โพสตข์ ายสินค้าในกลุ่ม Facebook ใหม้ ากที่สุด รายละเอียดเพ่ิมเติม
ถา้ ขายสนิ คา้ ใน Facebook Marketplace แล้ว กต็ ้องเข้าร่วมกลุ่ม

Facebook ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ทุก ๆ สินค้าที่ขายลองโพสต์สัก
10 กลุ่ม ถ้าสินค้าเป็นที่พบเห็นมากขึ้นแล้ว ยังไงโอกาสในการขายก็เพิ่ม
มากขึ้นแน่นอน ยังไงโพสต์หลาย ๆ กลุ่ม ยังไงก็ดีกว่าโพสต์ที่หน้ามาร์เก็ต
เพลสที่เดยี วแน่ ๆ

2. โพสตข์ ายสินค้า ผา่ น Facebook Group
เทคนิคขายสินค้า ผ่าน Facebook Group ให้ผู้ซื้อเห็นโพสตข์ องเรามาก

ข้ึน มีวิธกี ารดังน้ี

2.1 โพสต์ให้ถูกที่ ถูกเวลา การเลือกที่จะไปโพสต์ขายตามกลุ่ม
ต่างๆ ที่มารวมตัวเพราะชื่นชอบในสิ่งเดียวกันใน Facebook Group

ต้องเลอื กกลุ่มให้ถูกต้องและตรงกับกลมุ่ เป้าหมายของสนิ ค้า ในสว่ นของ
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
เวลาในการโพสต์ให้ถูกเวลาเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เราต้องคำนึงถึง

กลุ่มเป้าหมายว่ามีแนวโน้มที่จะเลื่อนดูฟีดใน Facebook ตอนเวลา

ประมาณกีโ่ มง

2.2 เคารพกฎของกลุ่ม สำหรับในกลุ่มต่างๆ ที่รวมคนที่มีความ
สนใจเหมือน หรอื ใกลเ้ คยี งกันไว้บนเฟสบุ๊คนั้น การเข้ากลมุ่ เพ่ือไปโพสตข์ ายของก็ต้องดูให้ดีด้วยว่ากฎ

ของกลุ่มมีอะไรบ้าง ถ้าหากกฎของกลุ่มบอกไว้ชัดเจนว่าห้ามขายของ เราก็ไม่ควรที่จะละเมิดกฎแล้ว

โพสต์ขายของ ในส่วนของกลุ่มที่ให้โพสต์ขายของได้ ก็ต้องดูกฎและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เช่น

สามารถโพสตข์ ายสนิ ค้าประเภทไหนได้บ้าง โพสตไ์ ด้สัปดาห์ละกี่ครง้ั

2.3 โพสต์ภาพสินค้าให้ดูดี รูปภาพจะต้องสวย เห็นสินค้าที่ต้องการขายให้ชัดเจน เพื่อดึงดูด
ความสนใจแก่ผซู้ อื้ สินค้า

2.4 โพสตข์ อ้ มลู สินค้าครบถว้ น เพื่อท่ลี ูกค้าจะไดต้ ัดสินใจได้ทันที บอกข้อมลู ประเภทสินค้าให้
ชัดเจน บอกว่าสินค้าจะมีประโยชน์อย่างไรในชีวิตประจำวัน บอกขนาด น้ำหนัก สี ความกว้าง ความ

สูง วิธีการใช้งาน และคุณสมบัติต่างๆ ให้เรยี บร้อย

2.5 โพสต์ราคาด้วย อย่าหมกเม็ด นอกจากข้อมูลเกี่ยวกับตัวสินค้าแล้ว สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน
หรืออาจจะเรียกได้ว่าเป็นปัจจัยหนึ่งในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเลยก็ว่าได้นั่นก็คือ ราคาของสินค้า

นั่นเอง ซึ่งในอดีตนั้นร้านในเฟสบุ๊คมักจะไม่เปิดเผยราคาสินค้า เพราะกลัวคู่แข่งที่ขายสินค้าประเภท

ด้วยกันขายตัดราคา เลยคิดว่าให้ลูกค้าถามใน Inbox จะดีกว่า แต่ตอนนี้วิธกี ารปกปิดราคาเป็นเรือ่ งที่

ล่าสมัยไปแล้ว นอกจากจะดูเป็นร้านที่หมกเม็ด เครดิตดูแย่ในสายตาของลูกค้า การปกปิดราคาสินค้า

ยังผิดพรบ.อกี ด้วย

2.6 ระบุข้อมูลการจัดส่งสินค้าให้ชัดเจน ในการโพสต์ขายสินค้า รายละเอียดเพ่ิมเตมิ
ลงใน Facebook Group ผขู้ ายตอ้ งระบุการจัดส่งสินคา้ ให้ชัดเจน เพ่ือให้

ผ้ซู อื้ สินคา้ ตดั สินใจในการซ้ือสินค้า ยกตวั อยา่ งเชน่

- การนัดรับสินค้า เช่น ระบุระยะทางในการส่งสินค้า รับสินค้า

ตามจุดนดั พบ บอกเวลาในการจดั สง่ สินค้า

- การจัดสง่ สินคา้ ผ่านขนส่ง เชน่ ระบุบรษิ ัทขนส่ง คา่ จัดสง่ สนิ คา้

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเข้าใจดจิ ทิ ัลและการค้าออนไลน์ 39

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม3. การขายสนิ ค้าผา่ น Facebook Live
Live Facebook หรือ “ไลฟ์สด” ที่หลาย ๆ คนเรียกกันจนติดปาก คือ ประเภทการโพสต์

จาก Facebook ที่ผู้ใช้งานสามารถทำการ “ถ่ายทอดสด” เรื่องราวต่าง ๆ ได้แบบ Real Time ผ่าน
บน Facebook ส่วนตัวหรือบนเพจ โดยผู้ใช้งานคนอื่น ๆ สามารถมีส่วนร่วมกับการถ่ายทอดสดได้
พรอ้ มกนั ไม่วา่ คน ๆ นัน้ จะตดิ ตามเพจหรอื ไม่ตดิ ตามเพจ

เทคนิคไลฟ์สด วิธีเรียกลกู ค้า เพมิ่ คนดู เมื่อ FACEBOOK LIVE ขายของบนมือถอื
1. โพสต์แจ้งเวลาที่จะไลฟ์สดขายของ : โดยการโพสต์ข้อความหรือรูปภาพที่น่าสนใจ
พรอ้ มแจง้ โปรโมชน่ั ใหเ้ รยี บร้อย เพอื่ ดงึ ดดู กลมุ่ เปา้ หมายใหต้ ิดตามไลฟ์ขายสินค้า
2. สคริปต์หรือบทพูดขายของบน Facebook live สด : สำหรับแม่ค้ามือใหม่ที่เพิ่งจะหัด
live ขายของ เพื่อไม่ให้สะดุดกลางทางระหว่างไลฟ์สด ควรมีสคริปต์เอาไว้เป็น Guideline วางแผน
เอาไว้ว่าวันนี้เราจะขายอะไร จุดเด่นสินค้ามีอะไรบ้าง เรียงลำดับความสำคัญให้ดี เพื่อให้ไลฟ์สดขาย
ของของเรามคี วามลืน่ ไหลไม่สะดดุ และดูเป็นแม่ค้ามอื โปร
3. มีเอกลักษณ์เป็นของตัวเอง : ใส่ความเป็นตัวเองลงไป เพราะลูกค้ามักจะชอบความเป็น
ธรรมชาติในการขายอยู่แล้ว ยิ่งถ้าเป็นคนอารมณ์ดี มีความโบ๊ะบ๊ะ ลูกค้ายิ่งชอบ หรือเปิดเพลงคลอ
เบา ๆ เพอ่ื สร้างอรรถรสระหว่าง Live ขายของ
4. มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชม : เปิด Live Facebook ขึ้นมา สิ่งที่ต้องทำก่อนคือทักทายผู้ชม รอ
สักครู่ให้ผู้ชมพร้อมแล้วเริ่มทำการแนะนำสินค้า แจ้งข้อมูลสินค้าให้ผู้ชมทราบ ถามตอบให้ข้อมูล
เก่ียวกับสนิ ค้า และอย่าลืมเอย่ ช่ือของผทู้ ีไ่ ด้สนิ ค้าชน้ิ นน้ั ให้เกดิ การมสี ว่ นร่วมระหวา่ งคนซอ้ื กบั คนขาย
แตถ่ า้ เกดิ การ Dead Air ระหว่างไลฟ์ แนะนำวา่ ชวนลูกคา้ คยุ ได้ ชวนคยุ เร่อื งอะไรก็ได้ เชน่ ลูกค้าอายุ
เท่าไหร่ อยู่แถวไหน ชอบสินค้าแบบไหน ลูกค้าตอบกลับมาแน่นอน ที่สำคัญเราจะได้ Engagement
ระหว่างไลฟ์ และไดร้ ู้กลุ่มเป้าหมาย กลมุ่ ลกู ค้าตวั จรงิ ดว้ ย
5. โปรโมชั่นมีส่วนเรียกลูกค้า : จัดโปรโมชั่นหรือจัดเกมส์เพื่อแจกสินค้า เพื่อดึงดูดลูกค้า
กลุ่มที่สนใจสนิ คา้ ของเรา ใช้คำว่า “ให้” ให้เป็นประโยชน์ เพราะคำว่า “ให้” จะเป็นตัวเรียกยอดขาย
ในไลฟ์ได้เป็นอย่างดีเพราะลูกค้าจะรู้สึกพิเศษกว่าซื้อในเวลาปกติ เช่น โอนเงินภายใน 10 นาที จัดส่ง
ใหฟ้ รที กุ ออเดอร์, CF ตอนน้ี สนิ คา้ น้ี มีของแถมให้ เปน็ ต้น เพราะลูกค้าจะใช้อารมณช์ ้อป และจะโอน
ไว ถา้ มีโปรโมชน่ั ท่ีนา่ สนใจ
4. Facebook Page และการยงิ แอดโฆษณา Facebook Ads
4.1 เทคนคิ การขายสนิ ค้า ผา่ น Facebook Page เพอ่ื เพิม่ จำนวนคนให้เหน็ โพสต์มาก
ยิ่งข้นึ หรอื เรียกการเพมิ่ คะแนนของโพสต์ มดี งั นี้
1. โพสตค์ อนเทนต์นา่ สนใจ
คอนเทนต์น่าสนใจในที่นี้ ไม่ได้หมายถึงคอนเทนต์ข่าวดาราหรือข่าวตามกระแส แต่หมายถึง
คอนเทนต์ที่สามารถดึงดูดให้แฟนๆ ของเพจอยากกด Comment, Share, Like และกดส่งข้อความ

Inbox ซึ่งถ้าคุณเป็นเจ้าของเพจร้านค้าก็ควรจะโพสต์
คอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้าที่น่าสนใจ เช่น แทนท่ีจะ
เขียนข้อความอธิบายสินค้าตรงๆ ก็ลองพูดในเชิงให้
ความรู้ สมมติคุณพ่อค้าแม่ค้าขายครีมหอยทาก ก็อาจ
เล่าเรื่องเกี่ยวกับหอยทากที่หลายคนไม่เคยรู้มาก่อน
เช่น ความเป็นมาของการนำเมือกหอยทากมาใช้ แค่น้ี

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเข้าใจดิจิทลั และการคา้ ออนไลน์ 40

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มคนก็จะสนใจ อยาก Like อยาก Share หรืออาจจะโพสต์ขอความคิดเห็นแฟนเพจ Comment กลับ
ซง่ึ จะช่วยเพ่มิ คา่ ความใกล้ชิด (Affinity) และนำ้ หนัก (Weight) ได้ง่าย ๆ

2. โพสตร์ ปู ภาพหรอื วดิ ีโอ
Facebook ใหค้ ่าโพสตแ์ ตล่ ะประเภทแตกตา่ งกนั โพสตท์ ่เี ปน็ ภาพหรอื เปน็ วิดโี อ (ท่ีอปั โหลด
บนเฟสบุ๊ค) จะมีค่าน้ำหนัก (Weight) มากกว่าโพสต์ชนิดอ่ืน อย่าลืมหารูปภาพสินค้าสวยๆ หรือวิดีโอ
รวี วิ น่ารกั ๆ มาใหแ้ ฟน ๆ กด Like กนั
3. สื่อสารกบั ลูกเพจ
หม่นั คยุ กบั แฟนเพจผา่ นกลอ่ งคอมเมนตแ์ ละอนิ บอ็ กซ์ ยิ่งถ้าเขาทักมาก่อนก็อย่าพลาดโอกาส
ที่จะตอบ เพราะนี่จะทำให้เฟสบุ๊คเห็นว่าเราสนิทกับแฟน ๆ ของเพจเรา และจะช่วยเพิ่มค่าความ
ใกล้ชดิ ใหแ้ ต่ละโพสตข์ องเรา เท่ากบั เพิม่ โอกาสทีแ่ ฟนๆ ของเพจจะเห็นโพสต์
4. โพสตต์ ง้ั คำถามให้ลูกเพจตอบ
โพสต์แบบนี้ถือว่าได้สองต่อเลย เพราะเมื่อลูกค้าคอมเมนต์คุณก็สามารถไปตอบลูกค้าได้
หมายความว่าจะได้ทั้งค่าน้ำหนัก (Weight) จากการคอมเมนต์ และค่าความใกล้ชิด (Affinity) จาก
การพูดคุยโต้ตอบกัน และถ้ากลัวจะตกหล่นหรือตอบช้า (อย่าลืมว่าโพสต์แต่ละโพสต์มีคะแนนความ
ใหม่ ถ้าตอบคอมเมนต์ช้าไปเกิน 1 วันก็ไม่มีความหมายแล้ว) คุณพ่อค้าแม่ค้าอาจใช้จะใช้ระบบตอบ
กลับอตั โนมตั เิ พือ่ ต้ังคำตอบเวลามีลูกคา้ ถามคำถามยอดฮติ ก็ได้
5. ใส่ข้อความขอให้ Comment, Share หรอื Like ไปในโพสต์
ถึงจะตรงไปหน่อย แต่นี่เป็นวิธีเพิ่มคะแนนของโพสต์ที่ใช้ได้ดีมากๆ ถ้าคุณพ่อค้าแม่ค้ารู้สึก
ลำบากใจ ไม่รู้จะเขียนยงั ไงดี อยากแนะนำให้เขียนแบบน่ารักๆ เป็นกันเอง แฟนๆ จะได้ไม่รูส้ ึกวา่ โดน
สง่ั หรอื โดนบงั คบั
6. เลอื กเวลาโพสต์ใหถ้ กู ตอ้ ง
การเลือกเวลาโพสต์ก็มีส่วนสำคัญมากๆ ต่อการเห็นของแฟนๆ ลองนึกง่ายๆ โพสต์ที่โพสต์
ตอนตีสามขณะที่ทุกคนนอนหลับ กับโพสต์ที่โพสต์ตอนหกโมงเย็นขณะที่ทุกคนกำลังนั่งรถติดอยู่
แน่นอนว่าโพสต์หกโมงเย็นจะต้องมีคนเห็นมากกว่าแน่นอน เพราะมีจำนวนคนออนไลน์เยอะกว่า แต่
เร่ืองเวลาออนไลน์ของลกู เพจนีก่ ็แล้วแต่เพจ แฟนๆ ของบางเพจอาจจะออนไลนด์ กึ กวา่ ปกติ

4.2 เทคนคิ การยิงแอดโฆษณา Facebook Ads
Facebook Ads คือ โฆษณาบน Facebook ชนิดหนึ่งที่จะแสดงให้ผู้คนได้เห็น แต่ทั้งน้ี
โฆษณาบน Facebook ก็จะวิ่งอยู่เพียงแค่บนแพลตฟอร์มตนเองเท่านั้น ไม่ได้วิ่งไปทั้งหมดเหมือนกับ
TV หรือป้ายบิลบอร์ดต่าง ๆ แต่เราสามารถกำหนดได้ว่าโฆษณา Facebook Ads นั้นเราต้องการส่ง
ถงึ ใครบ้าง และสามารถทำโฆษณาได้ทัง้ บนคอมพวิ เตอร์และมอื ถือ
1. ทำ Facebook Ads ผ่านมอื ถอื VS ทำผา่ น Desktop
การทำ Facebook Ads สามารถทำได้สะดวกเป็นอย่างมาก เพราะใช้ได้ทั้งมือถือท้ัง
คอมพิวเตอร์ในการสร้างสรรค์โฆษณาสักชิ้นขึ้นมา สำหรับบนคอมนั้นจะมีลูกเล่นที่หลากหลาย
ครบถ้วน มีตวั วิเคราะห์หลังจากยิงโฆษณา Facebook ไดค้ รบกว่ามือถอื พอสมควร แต่ทั้งนี้ด้วยมือถือ
เปน็ สิง่ ทพ่ี กพาสะดวก Facebook เลยได้ใส่ Application อยา่ ง “ตวั จดั การโฆษณา” เอาไวใ้ หส้ ำหรับ
ใครที่ไมม่ ีคอมพวิ เตอร์ ใหส้ ามารถทำโฆษณาไดส้ ะดวกรวดเร็ว และทำไดท้ กุ ที่ทุกเวลาดว้ ย

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเข้าใจดจิ ทิ ลั และการค้าออนไลน์ 41

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม“แนะนำหากจะทำโฆษณาแบบจริงจังแล้ว ควรใช้คอมพิวเตอร์ในการทำจะดีกว่า เนื่องจากมี
ความละเอียด และการกำหนดวัตถุประสงค์โฆษณา Facebook Ads ได้เยอะมากกว่ามือถือ
พอสมควร”

2. ตั้งเปา้ หมายวา่ จะยงิ แอด Facebook ไปเพอื่ อะไร?
การตั้งเป้าหมายให้กับธุรกิจเราก่อนที่จะเริ่มยิงแอดนั้น ช่วยให้เราเข้าใจว่าจริง ๆ แล้ว เรา
ต้องการยิงไปเพื่อให้ได้อะไรกันแน่ เพื่อให้เราสามารถเลือกวัตถุประสงค์ตรงกับความต้องการของเรา โดย
วตั ถปุ ระสงค์โฆษณา Facebook Ads นน้ั มีทัง้ ส้นิ 3 หวั ข้อใหญ่ และอีก 11 วตั ถุประสงค์ย่อย ดังนี้

1. การรบั รู้ (Awareness)
การรับรู้ คือ ต้องการสร้างการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมาย โดยจะเน้นเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเป็น
จำนวนมาก และเราสามารถเลือกได้ว่าต้องการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ หรือต้องการให้เข้าถึงคนให้
ไดม้ ากทส่ี ุด ซงึ่ ยังแบ่งไดเ้ ปน็ อีก 2 วตั ถุประสงคย์ ่อยคอื

 การรับรู้แบรนด์ (Awareness) เป็นการนำส่งโฆษณาของเราไปให้
กลุ่มเป้าหมายที่คาดว่าน่าจะจดจำแบรนด์ของเราให้ได้มากที่สุด โดยเป็นการเห็นโฆษณาซ้ำ ๆ
บ่อยครง้ั และไมไ่ ด้ต้องการให้มปี ฏสิ ัมพันธ์อื่น ๆ เช่น กดไลก์โพสต์ แชร์ คอมเมนต์ แตจ่ ะไปเน้นให้คน
จดจำมากท่ีสุด

 การเข้าถึง (Reach) เป็นการนำส่งโฆษณา Facebook Ads ไห้เข้าถึง
กลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด และเห็นซ้ำบ่อย ๆ เหมาะเป็นอย่างมากในการแนะนำสินค้าหรือต้องการ
สื่อสารโปรโมชั่นต่าง ๆ ของธุรกิจ รวมถึงยังสามารถทำ Remarketing เพื่อสร้างความสนใจให้กับ
กล่มุ เปา้ หมายท่อี าจจะเคยเห็นโฆษณาตัวนีแ้ ล้วก็ยังได้

2. การพจิ ารณา (Consideration)
การพิจารณาจะเน้นการมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาของกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการรับชม
วิดีโอ การติดตั้งแอพ การส่งข้อความ ฯลฯ ในวัตถุประสงค์การพิจารณาก็จะแบ่งเป็นอีก 6
วตั ถุประสงค์ย่อยดังน้ี

 การมีส่วนร่วม (Engagement) โฆษณาจะถูกส่งไปยังผู้ที่มีส่วนร่วมกับโพสต์
มากที่สุด เช่น กดไลค์ กดแชร์ คอมเมนต์ โดยวัตถุประสงค์ตัวนี้จะส่งไปให้คนเหล่านี้มากที่สุด ตัวนี้มี
ประโยชน์มาก ๆ ในการโปรโมทกิจกรรมต่าง ๆ การตอบรับการเข้าร่วม หรือการทำ “Social Proof”
นั้นเอง

 จำนวนการติดตั้งแอพ (App Install) ช่วยเพิ่มจำนวนการติดตั้งแอพพลิเคชั่น
แต่วัตถุประสงค์นี้จะแสดงเพียงแค่ใน IOS และ Android เท่านั้น เพื่อให้ผู้ที่เห็นโฆษณาสามารถกดติดตั้ง
แอพพลิเคชั่น ได้ทันที

 จำนวนการรับชมวิดีโอ (Video View) ส่งวิดีโอไปหาคนที่น่าจะสนใจ และมี
แนวโน้มดูจนจบ เหมาะเป็นอย่างมากในการหากลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ โดยใช้วิดีโอเป็นตัวสื่อสารให้กับ
กลมุ่ เปา้ หมายได้เข้าใจ และทสี่ ำคัญเลยคือเราสามารถปรับแต่งให้โฆษณาได้อีก 3 รปู แบบ คือ ThruPlay
คือ ส่งไปหาคนที่คาดว่าจะดูวิดีโอครบ 15 วินาทีหรือมากกว่า, 10 – Second Video View คือ
เลือกส่งไปยังคนที่คาดว่าดูวิดีโอ 10 วินาทีหรือมากกว่า และ 2 – Second Video View คือ เลือก
สง่ ไปยงั คนท่ีคาดว่าดวู ดิ โี อ 2 วินาทหี รอื มากกวา่

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สตู รการเขา้ ใจดิจิทลั และการคา้ ออนไลน์ 42

 การสร้างลูกคา้ เป้าหมาย (Lead Generation) เกบ็ ขอ้ มูลของกลมุ่ เปา้ หมาย

โดยไม่ต้องมเี วบ็ ไซต์ เช่น ชื่อ เบอร์โทร อีเมล โดยให้ลูกค้ากรอกข้อมลู ต่าง ๆ ตามที่เราได้กำหนดตอน

ทำโฆษณา Facebook Ads โดยข้อมลู เหลา่ นี้สามารถนำไปต่อยอดทำ CRM ในอนาคตได้

 ข้อความ (Message) ตัว Facebook จะส่งโฆษณาไปให้ผู้ที่มีแนวโน้มสนใจ

และข้อความเมื่อได้เห็นโฆษณา Facebook Ads ของเรา รวมถึงสามารถกำหนดได้ว่าจะให้แสดงที่ฟี

ดปกติของ Facebook หรือจะให้ขน้ึ เป็น Sponsor ในหน้าของ Massager

 จำนวนผู้เข้าชม (Traffic) กระตุ้นผู้คนบน Facebook ไปที่ URL ต่าง ๆ ไม่

วา่ จะเป็นการให้คลิกลงิ ค์เพอ่ื อ่านเน้อื หา หรือตอ้ งการใหก้ ลุ่มเป้าหมายกดไปยงั Landing Page ต่างๆ

ท่เี ราไดก้ ำหนดไว้ โดยตัวนจี้ ะส่งไปหาคนทคี่ าดวา่ จะกดลงิ ค์ มากทสี่ ดุ

3. คอนเวอรช์ ั่น (Conversion)

วัตถุประสงค์นี้เป็นการกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายได้กระทำสิ่งต่าง ๆ กับโฆษณา ไม่ว่าจะเป็น

การกดเข้าไปสั่งซื้อสินค้า การเข้าไปชมหน้าร้าน หรือสิ่งต่าง ๆ ตามที่เราต้องการ โดยตัวนี้จะมี

วัตถปุ ระสงค์ย่อยทงั้ หมด 3 ตวั
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
3.1 คอนเวอร์ชั่น (Conversion) เป็นวัตถุประสงค์ที่ต้องการให้กลุ่มเป้าหมาย

กระทำสิง่ ตา่ ง ๆ เช่น การซือ้ สินค้า การลงทะเบยี น โดย Facebook สามารถช่วยให้ ไดบ้ รรลวุ ตั ถปุ ระสงค์

ท่ตี ้องการได้ แต่การท่จี ะทำคอนเวอรช์ ัน่ นัน้ จำเป็นท่จี ะตอ้ งตดิ ตัง้ Facebook Pixel กอ่ น

3.2 แคตตาล็อก (Catalog Sale) ในการทำโฆษณา Facebook Ads แบบแคตตาล็

อกนั้น เราจำเป็นที่จะต้องสร้างแคตตาล็อกสินค้าหรือบริการของเราเสียก่อน ในหน้าของ Facebook

Business Manager หรือหน้าเพจของเราก็ได้ เพราะ Facebook จะทำการส่งแคตตาล็อกสินค้าไปยัง

กลุ่มเปา้ หมาย โดยให้กลุ่มเปา้ หมายเกิดการซอ้ื หรือซอ้ื ซ้ำได้

3.3 การเยี่ยมชมร้านค้า (Store Traffic) เป็นวัตถุประสงค์เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายน้ัน

ได้ไปที่หน้าร้าน โดย จะต้องมีหน้าร้านและเลือกพื้นที่บริเวณใกล้เคียงเพื่อนำส่งโฆษณาไปยัง

กลุม่ เปา้ หมายและดงึ เขา้ มาใชบ้ ริการหรือเขา้ มายงั หน้ารา้ น

3. คำศพั ทน์ ่ารู้สำหรับการยงิ แอด Facebook
ในการทำโฆษณา Facebook Ads นัน้ เราจำเป็นจะตอ้ งรศู้ ัพทต์ ่าง ๆ เพื่อท่เี ราจะไดเ้ ข้าใจ

ข้อมูลในหน้าวเิ คราะห์จากการยงิ โฆษณาของ Facebook รายละเอียดเพ่ิมเติม

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเข้าใจดจิ ิทัลและการคา้ ออนไลน์ 43

5. การสรา้ ง Facebook Reels
ฟีเจอร์ Reels บนเฟซบ๊กุ ทำใหผ้ ูใ้ ช้งานสามารถสร้างวดิ โี อส้ันทีป่ ระกอบดว้ ยเพลง เสยี ง เอฟ

เฟกต์ การตัดตอ่ อย่างสร้างสรรค์ และอืน่ ๆ ได้ นอกจากนแ้ี ฟนๆ ยังสามารถติดตามครเี อเตอรท์ ่ีตนเอง

ชนื่ ชอบได้โดยตรงจากวดิ ีโอ Reels โดยสามารถกดไลค์ แสดงความคิดเหน็ รายละเอียดเพมิ่ เติม
หรือแชร์วิดีโอกบั เพอ่ื นๆ ได้ดว้ ย

เฟซบุ๊ก Reels มกี ารอัพเดตฟเี จอร์ Reels ลงบนเฟซบุก๊ ดงั นี้

• Reels บนหน้าฟีด

• Reels ในกลุ่ม เฟซบุก๊

• Reels ใน Watch

• Reels ใน Stories

ขน้ั ตอนการสรา้ ง Facebook Reels
1.เปิดแอป Facebook แตะไอคอนเมนู แลว้ แตะปา้ ย Reels
ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
2.จากนั้นคลิกไอคอนรูปกล้อง เพื่อสร้างคลิป Reels ของตัวเอง จะเข้าสู่หน้าจอสร้าง Reels
สามารถแตะปุ่ม Records จุดสีแดงตรงกลาง เพื่อบันทึกวิดีโอทันที หรือแตะไอคอนมุมซ้ายล่าง เพื่อเพ่ิม
วดิ โี อหรือรูปภาพ

3. จากนน้ั เพม่ิ เสียงเพลง ขอ้ ความ เอฟเฟกต์ คำบรรยาย หรือตวั จับเวลา ทางด้านขวา
4. เมื่อทำวดิ ีโอเรียบรอ้ ยแล้ว แตะถดั ไป แตห่ าก

ไมต่ อ้ งการแชรว์ ิดีโอ อยากเก็บวดิ โี อไว้บน camera roll
กแ็ ตะท่บี นั ทึกไดเ้ ลย

5. หลังแตะถัดไปเพื่อเตรียมแชร์ขึ้น facebook
ให้เขียนคำอธิบายวิดีโอ แล้วเลือกกลุ่มเป้าหมาย ทั้งนี้
คลิป Reels เผยแพร่เป็นสาธารณะเป็นค่าเริ่มต้น
สามารถเลือกตั้งค่าความเป็นส่วนตัว เฉพาะเพื่อน หรือ
เฉพาะเพือ่ นบางคนตามต้องการ (แต่ Reels ไมม่ ตี วั เลือก
โพสตส์ ำหรบั Only me โพสดด์ คู นเดียว จะไมม่ ใี น Reels แล้ว)

6. แตะแชร์คลิป Reels เพื่อเผยแพร่ ซึ่ง Reels
มีลูกเล่นสนุกๆมากมายให้ ได้ลองสร้างอีกเพียบและ
ดูคลิปคนอื่นของเพื่อนๆผ่านทาง Instagram หรือ
facebook ได้ และฟีเจอร์นี้ใช้ได้ผ่านทาง
facebook groups ไดด้ ว้ ย

เอกสารประกอบการอบรม หลักสตู รการเข้าใจดิจทิ ลั และการคา้ ออนไลน์ 44

วิธแี ชรว์ ิดโี อ TikTok
ค้นหาวิดีโอบน TikTok ที่ ชอบและต้องการแบ่งปันกับเพื่อน สามารถแชร์วิดีโอ TikTok

สาธารณะบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram และ Twitter หรือ สามารถดาวน์โหลดวิดีโอ
ลงในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต เพื่อแบ่งปันได้ตามท่ี ต้องการ เนื้อหานี้จะแสดงวิธีแชร์วิดีโอ TikTok กับ
เพ่อื น ๆ รวมถึงวิธดี าวนโ์ หลดวิดโี อจากแอพ

1. เปิด TikTok ไอคอนแอพนีด้ ูเหมือนโน้ตดนตรสี ีขาวสีนำ้ เงินและสีแดงบนพ้ืนหลงั สดี ำ
2. ไปท่วี ิดโี อท่ี ต้องการแชร์ สามารถเรียกดู หนา้ หลกั หรอื คน้ หาแท็กใน คน้ พบ

3. แตะไอคอนแชร์ ทางขวาของวิดีโอด้านล่างสุด ไอคอนอาจเปลี่ยนไประหว่างไอคอน
Instagram หรือ Facebook ขนาดเล็กขนึ้ อย่กู ับความนยิ มในการแชร์วิดโี อ

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่ม
4. แตะวิธีการแบ่งปนั ท่ี ต้องการ สามารถแตะเพื่อแชร์ TikTok

ผ ่ า น Snapchat ,Instagram, Facebook, WhatsApp, Twitter,

Tumblr และอื่น ๆ หากต้องการดูแอปที่ไม่อยู่ในรายการในเมนูป๊อปอัป

ให้แตะ อื่น ๆ และเมนูจะเลื่อนขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอเพื่อแสดง

แอปท่ี สามารถแชร์วิดโี อ TikTok ได้

 Facebook massenger และ Facebook News Feed

เป็นไอคอนสองไอคอนที่แตกต่างกันดังนั้นหาก ไม่พบ

วธิ กี ารแชรท์ ่ีตอ้ งการใหด้ ูในอน่ื ๆจากเมนกู ารแชรห์ ลกั

5. ส่งโพสต์ข้อความหรือทวีต หาก ไม่เคยแชร์กับแอพที่เลือก

มาก่อน (เช่น Instagram จะได้รับแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้เพื่อเชื่อมต่อแอพ

เมื่อ ลงชื่อเข้าใช้และสร้างโพสต์หรือข้อความใหม่แล้วให้แก้ไขวิดีโอ (ไม่

บงั คบั ) และเพมิ่ ขอ้ ความท่ี ต้องการก่อนโพสต์หรือสง่

6.แตะบันทกึ วิดโี อที่ ปกติจะอยูใ่ ตไ้ อคอนเพ่ือแชร์ TikTok ไปยังโซเชยี ลมเี ดยี อืน่ ๆ

 ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต อาจต้องเลือกตำแหน่งบันทึก
กอ่ นทจ่ี ะเรมิ่ การดาวนโ์ หลด

 จะเหน็ แถบความคืบหน้าบนวดิ โี อขณะที่ดาวนโ์ หลดไปยงั โทรศัพท์
หรือแท็บเล็ต เมื่อดาวน์โหลดเสร็จแล้ว สามารถแตะเพื่อแชร์วิดีโอใน
แอพยอดนิยมในเมนทู ่ดี ้านล่างของหนา้ จอ

เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรการเขา้ ใจดิจิทัลและการค้าออนไลน์ 45

ํสานักงาน กศน.จังห ัวดเ ีชยงให ่มการติดตอ่ สอื่ สารลูกคา้ ผ่าน Line Application
1. ต้งั ค่า โปรไฟลส์ ว่ นตัว แอป Line ในโทรศัพทม์ ือถือ

โปรไฟลส์ ่วนตัวเป็นขอ้ มลู เก่ียวกับผูใ้ ช้
ไลน์น้นั ๆ เชน่ รูปประจำตวั

1. ในหนา้ จอแอป Line แตะท่ี การตั้งค่า
2. แตะรูป เฟอื ง
3. การเปล่ยี นรปู ส่วนตวั ให้เลอื ก โปร
ไฟล์สว่ นตัว
4. การตัง้ ค่า โปรไฟล์สว่ นตวั จะมีส่วน
ตา่ งเช่น เปลีย่ นรูปประจำตวั
5. เปลี่ยนเบอร์โทรศพั ท์
6. ตั้งคา่ แชร์รูปโปรไฟล์ ใหค้ นอ่ืน
สามารถมองเห็น
7. ชอื่ ของเรา เปน็ ช่ือที่คนอ่นื จะมองเหน็ เชน่ ชือ่ นามสกุล
8. ขอ้ ความ สถานะ อาจจะเป็นข้อคดิ หรือขอ้ ความทสี่ ่ือ
แสดงถงึ ตัวเรา งาน อารมณ์ ความสนใจ ฯลฯ
9. เพลงที่เล่นบนหนา้ โปรไฟล์ จะต้องติดต้ังแอป Line
Music ก่อน
10. ไอดี ผใู้ ช้ อาจจะเปน็ ช่ือหนว่ ยงาน บริษัท หรือนามแฝง
เปน็ ตน้ เพ่ือใหผ้ ู้อ่ืนใช้เพื่อค้นหาและเพมิ่ รายช่อื เราเข้าเป็น สมาชิก
11. อนญุ าตใหผ้ อู้ น่ื เพ่มิ เปน็ เพื่อนไดด้ ว้ ยไอดี เปน็ การยอม
ใหค้ นอื่นเพิ่มเราเป็นเพือ่ นโดยระบไุ อดีของเราไดท้ ันที ไม่เหมาะ
สำหรับผูใ้ ชง้ าน Line แบบสว่ นตัว แตเ่ หมาะสำหรบั ผ้ใู ชท้ เ่ี ป็นรา้ นค้า
หรือผ้ทู ต่ี อ้ งการโปรโมทตัวเองใหเ้ ปน็ ทรี่ ้จู ัก เพราะคน อน่ื จะสามารถ
เพ่ิมเราเปน็ เพ่ือนได้ทนั ที

2. การจดั การบญั ชี Line
1. ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์
2. ลงทะเบียนอเี มลล์
3. ต้ังรหสั ผา่ น
4. เชื่อมต่อบญั ชี Facebook
5. การเชื่อมต่อกบั อปุ กรณ์เครอื่ งอ่ืน
6. การลบบัญชี

เอกสารประกอบการอบรม หลักสูตรการเขา้ ใจดิจทิ ลั และการค้าออนไลน์ 46