J&Y อิเล็กทรอนิกส์ จำกัด

J&Y อเิ ล็กทรอนิกส์ จากดั

นางสาวเบญญาภา มีเพียร ๖๒๑๒๔๐๔๐๐๑๑๖๕
นางสาวศศธิ ร สองเมอื ง ๖๒๑๒๔๐๔๐๐๑๑๖๗

รายงานเล่มนเ้ี ปน็ สว่ นหนึง่ ของรายวิชา MHR ๐๗๐๔
การพัฒนาทรพั ยากรมนษุ ย์

ภาคเรยี นที่ ๒ ปกี ารศกึ ษา ๒๕๖๓
มหาวิทยาลัยราชภัฎสรุ าษฏร์ธานี

สารบญั

Table of Contents
J&Y อิเล็กทรอนิกส์ จากดั …………………………………………………………….……………………………………1
สารบัญ .............................................................................................................................................ก
ขอ้ มูลเกี่ยวกับบรษิ ทั .........................................................................................................................4
ตัวชวี้ ดั องคก์ ร...................................................................................................................................5
การกระจายตัวช้วี ัดองค์กรสูฝ่ ่าย/แผนก...........................................................................................6
โครงสร้างองคก์ ร ..............................................................................................................................7

Work Shop 1 การวิเคราะห์งาน(Business Functions)ของบรษิ ทั ................ ..........................8
Work Shop 2 จดั ทา Key Functions และกิจกรรมหลกั ......................................................10
Work Shop 3 ค้นหา และหน้าท่ีความรบั ผิดชอบกจิ กรรมหลกั สู่แผนกต่างๆ ..........................11
Work Shop 4 การจัดทากจิ กรรมย่อยด้านเทคนิคของแผนก............................................13
Work Shop ท่ี 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของแผนก……………………………………….
....................................................................................................................................................14
Work Shop ที่ 6 ทบทวนเทคนิคของแผนก……………………………………...................................15
Work Shop ที่ 7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก……………………………………….....................16
Work Shop ท่ี 8 การสร้างสมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC) ของตาแหน่ง ............ .......................17
Work shop 9 Function Competency (FC)Matrix ของบรษิ ัท...........................................18
Workshop 10 Competency Dictionary ของบริษัท..... .....................................................19

Core Competency Dictionary..........................................................................................19
Managerial Competency Dictionary.............................................................................22
Functional Competency Dictionary ของตาแหน่ง.......................................................25
Workshop 11 กาหนดระดับความคาดหวัง(E)ของ Competency Model และค่าเป้าหมาย
KPIs ของแผนบัญชี.....................................................................................................................27
Work Shop 12 CDR (Competency Development Roadmap) ของบรษิ ัท.... ................31
Work Shop ที่ 13 แบบประเมินผลการปฏบิ ตั ิงาน................................................................37

Workshop 14 แผ นกา รพัฒ นาส มรรถ นะร ายบุ คคล ของ นาย /นา งสา ว
..................................................................ตาแหน่ง........................... ประจาปีพ.ศ............ ......45

Workshop 15 หลักสูตรฝึกอบรบของบริษัท............................................. ประจาปี
...................................................... .............................................................................................53

ขอ้ มลู เกยี่ วกบั บรษิ ัท

ชอื่ บรษิ ทั J&Y อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ จากดั ประกอบธรุ กิจ ขายเครือ่ งใช้ไฟฟา้ .

วิสยั ทัศน์
มุง่ เนน้ ในงานสง่ มอบเคร่อื งใช้ทม่ี ีคุณภาพให้กับลกู ค้า มปี ระกนั ดแู ลหลงั การขาย ใส่ใจในทุก
รายละเอยี ด

ค่านยิ มหลกั องคก์ ร
1. มีความอดทนอดกล้ันตอ่ งานที่ทา

2. มคี วามขยันหมั่นเพยี ร
3. มีความสามัคคีกับเพื่อนร่วมงาน
4. มีความสนใจหรือใสใ่ จในงาน
5. มคี วามซอื่ สตั ยส์ ุจรติ
6. มคี วามรับผดิ ชอบตอ่ งานที่ได้รบั มอบหมาย
7. มีระเบยี บวินัย ตรงต่อเวลา

มิติการวดั องคก์ ร

1.
2.
3.
4.

ตวั ช้ีวดั องคก์ ร ประเด็นกลยทุ ธ์ เปา้ ประสงค์ ผลท

พนั ธกิจ

1
2
3
4
5
6

ท่คี าดหวงั ตวั ช้วี ดั เปา้ หมาย(ตวั เลข) มติ กิ ารวดั ตาม

(BSC)

การกระจายตวั ช้ีวดั องคก์ รสู่ฝ่ าย/แผนก

ช่อื ตวั ชวี้ ดั เป้าหมาย ฝ่าย
(ตวั เลข) แผนก



โครงสร้างองคก์ ร

ผบู้ รหิ าร

ฝ่ายบรหิ าร ฝ่ ายการตลาด ฝ่ ายเทคนคิ ฝ่ายประชาสมั พนั ธ์
แผนกบคุ คล แผนกการตลาด แผนกซอ่ ม แผนกประชาสมั พนั ธ์
แผนกจดั ซอื้
แผนกบญั ชี
แผนกขาย

Work Shop 1 การวิเคราะหง์ าน (Business Functions) ของบร

ลาดับ การจดั ซอ้ื Business Functions
1 การจดั เก็บคงคลัง
การผลติ
2 การตลาด
3 การขาย
การบญั ชี
4 การขนสง่
5

6
7

รษิ ัท J&Y อเิ ล็กทรอนิกส์ จากดั

business Flow ผลติ ตลาด

จดั ซอื้ จดั เกบ็ คงคลงั

ด ขาย
บญั ชี
ขนสง่

Work Shop 2 จัดทา Key Functions และกจิ กรรมหลัก

Business Functions Key Functions

การจดั ซ้ือ งานกาหนดนโยบายและวางแผน - การกาหนดโ
- การติดตามผ
ดา้ น Supply Chain - การจดั เก็บสิน
- การตรวจสอ
การจดั เก็บสินคา้ คงคลงั งานวางแผนและตรวจสอบความ - การผลติ สินค
- ตรวจสอบสิน
ถูกตอ้ งในการรับ-จ่ายสินคา้ - การวางแผนก
- การตดิ ตามส
การผลติ งานผลติ สินคา้ คณุ ภาพของสินคา้ - การตรวจสอ
- การใหบ้ ริกา
การตลาด งานกระจายสินคา้ บริหารวางสินคา้ - การจดั ทางบ
การขาย ตามทอ้ งตลาด - การทายอดข
งานแนะนาสินคา้ และบริการ - การวางแผนก
- การติดต้งั สิน
การบญั ชี งานบญั ชีดา้ นผลกาไร

การขนส่ง งานจดั ส่งสินคา้

กจิ กรรมหลกั

โยบายและวางแผนดา้ น Supply Chain
ผลการบริหาร
นคา้ ในคงคลงั
อบการนาสินคา้ เขา้ หรือนาสินคา้ ออก
คา้ ที่มคี ุณภาพ
นคา้ ก่อนนาส่งออก
การส่งออก
สินคา้ ท่ีนาไปขาย
อบสินคา้ ใหก้ บั ลกู คา้
ารสินคา้ กบั ลูกคา้ ที่มาชมสินคา้

บกาไรขาดทุน
ขายใหเ้ พ่ิมข้ึนต่อองคก์ ร
การจดั ส่ง
นคา้

Work Shop 3 คน้ หา และหน้าทค่ี วามรับผิดชอบกิจกรรมหลักสูแ่

Business Key กจิ กรรมหลัก
Functions Functions

การจดั ซอื้ งานกาหนด - การกาหนดโยบายและวางแผนดา้ น Supply
นโยบายและ Chain
การจดั เกบ็ สินคา้ วางแผนดา้ น - การติดตามผลการบริหาร
คงคลงั - การจดั เกบ็ สินคา้ ในคงคลงั
Supply Chain - การตรวจสอบการนาสินคา้ เขา้ หรือนา
การผลติ สินคา้ ออก
งานวางแผนและ
การตลาด ตรวจสอบความ - การผลติ สินคา้ ท่ีมคี ุณภาพ
ถกู ตอ้ งในการ - ตรวจสอบสินคา้ ก่อนนาส่งออก
รับ-จ่ายสินคา้
งานผลิตสินคา้ - การวางแผนการส่งออก
คุณภาพของ - การติดตามสินคา้ ท่ีนาไปขาย
สินคา้
งานกระจาย
สินคา้ บริหารวาง
สินคา้ ตาม
ทอ้ งตลาด

แผนกตา่ งๆ

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก
จดั ซอ้ื จัดเก็บ ผลติ ตลาด ขาย บัญชี ขนสง่
สนิ คา้
/ คงคลงั / /

/

/// /

/ /
/ /

//
//

//
//

การขาย งานแนะนาสินคา้ - การตรวจสอบสินคา้ ใหก้ บั ลกู คา้
การบญั ชี และบริการ - การใหบ้ ริการสินคา้ กบั ลูกคา้ ที่มาชมสินคา้
การขนส่ง งานบญั ชีดา้ นผล - การจดั ทางบกาไรขาดทุน
กาไร - การทายอดขายใหเ้ พม่ิ ข้ึนต่อองคก์ ร
งานจดั ส่งสินคา้ - การวางแผนการจดั ส่ง

- การตดิ ต้งั สินคา้

//
//

//
//

//
//

Work Shop 4 การจัดทากิจกรรมย่อยด้านเทคนิคของแผนก

กจิ กรรมหลกั กจิ กรรมยอ่ ย

Work Shop ท่ี 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของแผนก

กจิ กรรมหลกั ของแผนก ตาแห

1.การกาหนดนโยบายและแผนงานของ
หน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกับนโยบายและแผนงาน
รวมบรษิ ัทฯ

2.การกาหนดวธิ กี ารและขน้ั ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
ของหน่วยงาน
3.การจัดทาแผนงบประมาณการใชจ้ ่ายของ
หน่วยงานรวมทงั้ ควบคุมการใชจ้ า่ ยใหเ้ ป็ นไปตาม
งบประมาณทไ่ี ดร้ ับอนุมตั ิ

หน่งงาน ตาแหน่งงาน ตาแหน่ง ตาแหน่งงาน ตาแหน่งงาน ตาแหน่งงาน
งาน

Work Shop ท่ี 6 ทบทวนเทคนิคของแผนก ผจู ้
จัด
กจิ กรรมหลกั ของแผนก

จดั การ หวั หนา้ เจา้ หนา้ ที่ เจา้ ตาแหนง่ งาน ตาแหนง่ งาน
ดซอ้ื ฝ่ ายจดั จัดซอื้ หนา้ ที่
ฝ่ าย
ธรุ กาจ
จดั ซอ้ื

Work Shop ท่ี 7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก

กจิ กรรมหลกั ของแผนก

. 1.การสมั ภาษณ์และคดั เลอื กผสู ้ มคั รทม่ี คี ณุ สมบตั ิ
เหมาะสมกับตาแหน่งงานทต่ี อ้ งการรมภาษณ์แก
ผสู้ มคั รทม่ี คี ณุ สมบตั เิ หมาร
2.การกาหนดเป้ าหมายการทางานของหน่วยงาน
พรอ้ มทงั้ ตดิ ตามการทางานประเมนิ ผลงานและให ้
ขอ้ มลู ป้อนกลบั แกท่ มี งาน
3.การวางแผนพฒั นาบคุ ลากรรายบคุ คลดาเนนิ การ
ตามแผนและตดิ ตามผลการพฒั นาบคุ ลากร
4.การวางแผนความกา้ วหนา้ ในสายอาชพี ใหก้ ับ
พนักงานไม่ว่าจะเป็ นการเลื่อนตาแหน่งและการ
โอนยา้ ยงาน



Work Shop ท่ี 8 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแห

กจิ กรรมหลกั KPIs

หน่ง

สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู ้ ทกั ษะ คณุ ลกั ษณะ

Work shop 9 Function Competency (FC)Matrix ของบริษัท

สมรรถนะ ตาแหนง่ งาน

ท

Workshop 10 Competency Dictionary ของบริษทั J&Y อิเลก็ ทรอนิกส์ จากดั
ตารางท่ี 10. 1 การจดั ทาสมรรถนะหลัก (Core Competency : CC)

VISION CORE VALUES CORE ระดับระหวา่ งบคุ คล
COMPETENCY
มุง่ เน้นในงาน สง่ มอบ มคี วามอดทนอดกลัน้ Adaptive to ระดับระหว่างบคุ คล
เครื่องใช้ทม่ี คี ุณภาพ ตอ่ งานทีท่ า change
ใหก้ ับลกู คา้ มีประกนั มีความรับผดิ ชอบต่อ Accountability ระดบั บุคคล
และดแู ลหลังการขาย งานท่ไี ด้รับมอบหมาย ระดับระหวา่ งบุคคล
พรอ้ มสง่ ถงึ บ้าน ใสใ่ จ มีความขยันหม่ันเพียร Assertiveness
ในทุกรายละเอียด มคี วามสนใจหรือใส่ใจ Attention to ระดับบคุ คล
ในงาน Details
มรี ะเบยี บวินัยตรงต่อ Adaptability
เวลา

Core Competency Dictionary
ตารางท่ี 10. 2 ระดับพฤตกิ รรม Core Competency

ชอ่ื สมรรถนะ ความเตม็ ใจในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ปรับเปลีย่ นวธิ กี ารทางานเเละปรับตวั ให้

Adaptive to change เขา้ กบั การเปล่ียนเเปลงท่ีเกิดข้ึนรวมถงึ การใหค้ าเเนะนาเเละสอนผอู้ นื่ ใหส้ ามารถ
ปรับตวั ใหเ้ ขา้ กบั การเปลีย่ นเเปลงที่เกิดข้ึนได้
ระดบั
1 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2 ความเต็มใจในการปรบั เปลยี่ นพฤตกิ รรม
3 ปรับเปลยี่ นวธิ กี ารทางาน
4 ปรับตวั ใหเ้ ขา้ กบั การเปลยี่ นเเปลงทเี่ กดิ ขน้ึ
5 การใหค้ าเเนะนาผอู ้ นื่

สอนผอู ้ นื่ ใหส้ ามารถปรบั ตวั ใหเ้ ขา้ กบั การเปลยี่ นเเปลงทเ่ี กดิ ขน้ึ ได ้

ชอ่ื สมรรถนะ ความเขา้ ใจเเละปฏิบตั ิงานไดต้ ามเเนวทางทก่ี าหนดข้ึน รวมท้งั การใหค้ าปรึกษาเเนะ
นา การสอนเเละจูงใจใหผ้ ใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาทางานไดต้ ามกรอบท่ีกาหนด ตลอดจนการ
Accountability
คิดหาวธิ ีการปรังปรุงประสิทธิภาพการทางานใหด้ ขี ้ึนอยเู่ สมอ
ระดบั
1 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2 ความเขา้ ใจในงาน
3 ปฏบิ ตั งิ านไดต้ ามเเนวทางทก่ี าหนดขน้ึ
4 การใหค้ าปรกึ ษาเเนะนา
5 จูงใจใหผ้ ใู ้ ตบ้ งั คับบญั ชาทางานไดต้ ามกรอบทก่ี าหนด

การคดิ หาวธิ กี ารปรังปรงุ ประสทิ ธภิ าพการทางานใหด้ ขี น้ึ อยเู่ สมอ

ชอ่ื สมรรถนะ ความสามารถในการเเสดงความคดิ เห็นเเละเเสดงจุดยนื ของตนเอง โดยอา้ งองิ เหตุผล
ใชข้ อ้ มลู เเละเอกสารอา้ งองิ ต่างๆ รวมถงึ ความสามารถในการเจรจาต่อรองเพื่อใหไ้ ด้
Assertiveness ประโยชน์ท้งั 2ฝ่ าย(Win-Win)เเละนามาซ่ึงความสาเร็จตามเป้าหมายท่ีกาหนดข้ึนท้งั
ของตนเอง หน่วยงาน เเละองคก์ าร
ระดบั
1 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2 ความสามารถในการเเสดงความคดิ เหน็
3 เเสดงจดุ ยนื ของตนเอง
4 อา้ งองิ เหตผุ ล ใชข้ อ้ มลู เเละเอกสารอา้ งองิ ตา่ งๆ
ความสามารถในการเจรจาตอ่ รองเพอ่ื ใหไ้ ดป้ ระโยชนท์ งั้ 2ฝ่ าย(Win-Win)
5
ความสาเรจ็ ตามเป้าหมายทก่ี าหนดขนึ้ ทัง้ ของตนเอง หน่วยงาน เเละ
องคก์ าร

ชอื่ สมรรถนะ ความมงุ่ มนั่ ต้งั ใจ ในการปฏิบตั ิหนา้ ท่โี ดยมกี ารตรวจสอบรายละเอยี ด ความถูกตอ้ ง
เเม่นยา เพอ่ื ป้องกนั หรือลดขอ้ ผดิ พลาดที่อาจเกิดข้ึน อกี ท้งั สามารถจูงใจเเละใหค้ า
Attention to Details เเนะนาผอู้ นื่ ในเร่ืองการปฏิบตั ิงานดว้ ยความรอบคอบ

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1 ความมงุ่ ม่นั ตงั้ ใจ ในการปฏบิ ัตหิ นา้ ท่ี
2 การตรวจสอบรายละเอยี ด ความถกู ตอ้ งเเมน่ ยา
3 ป้องกนั หรอื ลดขอ้ ผดิ พลาดทอี่ าจเกดิ ขนึ้
4 สามารถจงู ใจเเละใหค้ าเเนะนาผอู ้ น่ื
5
การปฏบิ ัตงิ านดว้ ยความรอบคอบ

ชอ่ื สมรรถนะ การเขา้ ใจเเละยอมรับการเปลยี่ นเเปลงต่างๆ ที่เกิดข้ึนในองคก์ าร การใหค้ วามร่วมมือ
เเละปรับตวั ใหเ้ หมาะสมกบั สถานการณ์พร้อมท้งั กระตุน้ เเละส่งเสริมใหผ้ อู้ ่ืนเขา้ ใจ
Adaptability เเละสามารถปรับตวั ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1 การเขา้ ใจเเละยอมรับการเปลยี่ นเเปลงตา่ งๆ ทเี่ กดิ ขน้ึ ในองคก์ าร
2 การใหค้ วามรว่ มมอื
3 ปรับตัว ใหเ้ หมาะสมกบั สถานการณ์พรอ้ มทงั้ กระตนุ ้
4 สง่ เสรมิ ใหผ้ ูอ้ น่ื เขา้ ใจ
5
สามารถปรับตัวไดอ้ ยา่ งเหมาะสม

ตารางท่ี 10. 3 สมรรถนะทางการบริหาร (Managerial Competency : MC)

VISION CORE VALUES Managerial

Competency

มงุ่ เน้นในงาน ส่งมอบ มคี วามอดทนอดกลนั้ ตอ่ Selling skills (tele

เคร่อื งใช้ที่มคี ณุ ภาพให้กบั งานทท่ี า sales)

ลูกค้า มีประกันและดูแล
หลังการขาย พร้อมส่งถึง มคี วามรบั ผดิ ชอบต่องานที่ Sale and Presentation
ได้รับมอบหมาย Management
บ้าน ใสใ่ จในทกุ

รายละเอียด มีความขยนั หม่ันเพยี ร Supervision Skills

มีความสนใจหรอื ใส่ใจใน Secretary skills
งาน

มรี ะเบยี บวนิ ัยตรงตอ่ เวลา Selling Skills

Managerial Competency Dictionary
ตารางที่ 10. 4 ระดับความเช่ียวชาญ Managerial Competency

ชอื่ สมรรถนะ การนาเสนอรายละเอียดของสินคา้ และบริการแก่ลกู คา้ การปรับเปล่ยี นรูปแบบการ

Selling skills (tele ขายและการวางแผนกลยทุ ธ์ รวมท้งั การพยากรณ์แนวโนม้ การควบคุมและติดตาม
การขายตลอดจนการกาหนดกลยทุ ธก์ ารขาย และจรรยาบรรณการขายของนกั ขาย
sales)
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
ระดบั การนาเสนอรายละเอยี ดของสนิ คา้ และบรกิ ารแกล่ กู คา้
1 การปรับเปลย่ี นรปู แบบการขาย
2 การวางแผนกลยทุ ธร์ วมทงั้ การพยากรณแ์ นวโนม้
3 การควบคมุ และตดิ ตามการขายตลอดจนการกาหนดกลยทุ ธก์ ารขาย
4
จรรยาบรรณการขายของนักขาย
5

ชอื่ สมรรถนะ การนาเสนอขายสินคา้ หรือบริการโดยใชอ้ ุปกรณ์ สื่อ หรือเครื่องมือประกอบการ

Sale and นาเสนอ รวมถึงเทคนิคและวธิ กี ารนาเสนอใหเ้ หมาะสมกบั กลุม่ ลกู คา้ /ผฟู้ ัง พร้อมท้งั
Presentation ความสามารถในการกาหนดนโยบายและกลยทุ ธก์ ารขายและการนาเสนอที่มี
Management
ประสิทธิภาพ
ระดบั
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1 การนาเสนอขายสนิ คา้ หรอื บรกิ ารโดยใชอ้ ปุ กรณ์ สอ่ื หรอื เครอื่ งมอื
ประกอบการนาเสนอ
2 เทคนคิ และวธิ กี ารนาเสนอใหเ้ หมาะสมกับกลมุ่ ลกู คา้ /ผฟู ้ ัง
3 ความสามารถในการกาหนดนโยบาย
4 กลยทุ ธก์ ารขาย
5
การนาเสนอทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพ

ชอ่ื สมรรถนะ ความเขา้ ใจขอบเขต ข้นั ตอน และการคิดหาวิธีการใหม่ๆ ในการนิเทศงาน รวมท้งั
การใหค้ าแนะนา ชว่ ยแกไ้ ขปัญหา พฒั นาเคร่ืองมือใหม่ๆ ในการนิเทศงาน ตลอดจน
Supervision Skills
การตรวจสอบและควบคมุ ข้นั ตอนการนิเทศ การวางแผนและจดั ทาระบบการนิเทศ
ระดบั งานขององศก์ ารใหต้ รงตามเป้าหมายที่กาหนดข้ึน
1
2 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
3 ความเขา้ ใจขอบเขต ขนั้ ตอน
4 การคดิ หาวธิ กี ารใหมๆ่ ในการนเิ ทศงาน
การใหค้ าแนะนา ชว่ ยแกไ้ ขปัญหาพัฒนาเครอ่ื งมอื ใหมๆ่ ในการนเิ ทศงาน
5 การตรวจสอบและควบคมุ ขนั้ ตอนการนเิ ทศ

การวางแผนและจัดทาระบบการนเิ ทศงานขององศก์ ารใหต้ รงตามเป้าหมาย
ทก่ี าหนดขน้ึ

ชอ่ื สมรรถนะ รู้และเขา้ ใจหนา้ ที่การทางานเลขานุการ จดั พิมพเ์ อกสาร จดหมายโตต้ อบ อานวย

Secretary skills ความสะดวกใหแ้ ก่ผบู้ ริหารจดั การงานใหบ้ รรลุผลสาเร็จตามนโยบาย และเป้าหมาย

ระดบั ขององคก์ าร ตลอดจนช่วยแกไ้ ขปัญหาอุปสรรคในการบริหารจดั การใหเ้ ป็ นไปดว้ ย
1
2 ความราบร่ืน และรวดเร็ว
3
4 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
5 รแู ้ ละเขา้ ใจหนา้ ทกี่ ารทางานเลขานุการ
จัดพมิ พเ์ อกสาร จดหมายโตต้ อบ
อานวยความสะดวกใหแ้ กผ่ ูบ้ รหิ ารจัดการงานใหบ้ รรลผุ ลสาเรจ็ ตามนโยบาย
และเป้าหมายขององคก์ าร
ชว่ ยแกไ้ ขปัญหาอปุ สรรค

การบรหิ ารจัดการใหเ้ ป็ นไปดว้ ยความราบรน่ื และรวดเรว็

ชอื่ สมรรถนะ ความสามารถในการนาเสนอขายสินคา้ หรือบริการ การพดู โนม้ นา้ วใจโดยยกจุดเด่น

Selling Skills และเปรียบเทียบสินคา้ หรือบริการ พร้อมท้งั ความสามารถในการเจรจาต่อรองราคา
และเง่ือนไขท่ีก่อใหเ้ กิดประโยชนส์ ูงสุดกบั ทกุ ฝ่ าย และความสามารถในการกาหนด
ระดบั
1 นโยบายและกลยทุ ธก์ ารขาย
2
3 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
4 ความสามารถในการนาเสนอขายสนิ คา้ หรอื บรกิ าร
การพดู โนม้ นา้ วใจโดยยกจดุ เดน่
5 เปรยี บเทยี บสนิ คา้ หรอื บรกิ าร
ความสามารถในการเจรจาตอ่ รองราคาและเงอื่ นไขทก่ี อ่ ใหเ้ กดิ ประโยชน์
สงู สดุ กบั ทกุ ฝ่ าย

ความสามารถในการกาหนดนโยบายและกลยทุ ธก์ ารขาย

Functional Competency Dictionary ของตาแหน่ง.....................................................

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม
.................. ..............................................................................................
......................
ระดบั
1 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2
3
4

5



Workshop 11 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และค่า

รหสั ชอื่ สมรรถนะ ระดบั ความคาดหวงั (E) และคา่
เป้ าหมาย

ผจู้ ดั การ หวั หนา้ เจา้ หนา้ ท่ี

Core Competency (CC)

CC1 Adaptive to change 43 2

CC2 Accountability 43 2

CC3 Assertiveness 43 2

CC4 Attention to Details 43 2

CC5 Adaptability 43 2

Managerial Competency (MC)

MC1 Selling skills (tele sales) 4 3 2

MC Sale and Presentation 4 3 2

2 Management

MC Supervision Skills 43 2
3

MC4 Secretary skills 43 2

MC5 Selling Skills 43 2

Functional Competency (FC)

FC1

FC2

FC3

าเป้าหมาย KPIs ของแผนกบุคคล

กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เป้าหมาย KPIs ข

รหสั ชอื่ สมรรถนะ ระดบั ความคาดหวงั (E) และคา่
เป้ าหมาย

ผจู้ ดั การ หวั หนา้ เจา้ หนา้ ท่ี

Core Competency (CC)

CC1 Adaptive to change 43 2

CC2 Accountability 43 2

CC3 Assertiveness 43 2

CC4 Attention to Details 43 2

CC5 Adaptability 43 2

Managerial Competency (MC)

MC1 Selling skills (tele sales) 4 3 2

MC Sale and Presentation 4 3 2

2 Management

MC Supervision Skills 43 2
3

MC4 Secretary skills 43 2

MC5 Selling Skills 43 2

Functional Competency (FC)

FC1

FC2

FC3

ของแผนกจดั ซ้ือ

กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เป้าหมาย KPIs ข

รหสั ชอื่ สมรรถนะ ระดบั ความคาดหวงั (E) และคา่

เป้ าหมาย

ผจู้ ดั การ หวั หนา้ เจา้ หนา้ ท่ี

Core Competency (CC)

CC1 Adaptive to change 43 2

CC2 Accountability 43 2

CC3 Assertiveness 43 2

CC4 Attention to Details 43 2

CC5 Adaptability 43 2

Managerial Competency (MC)

MC1 Selling skills (tele sales) 4 3 2

MC Sale and Presentation 4 3 2
2 Management

MC Supervision Skills 43 2
3

MC4 Secretary skills 43 2

MC5 Selling Skills 43 2

Functional Competency (FC)

FC1

FC2

FC3

ของแผนกบญั ชี

กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เป้าหมาย KPIs ข

รหสั ชอื่ สมรรถนะ ระดบั ความคาดหวงั (E) และคา่
เป้ าหมาย

ผจู้ ดั การ หวั หนา้ เจา้ หนา้ ท่ี

Core Competency (CC)

CC1 Adaptive to change 43 2

CC2 Accountability 43 2

CC3 Assertiveness 43 2

CC4 Attention to Details 43 2

CC5 Adaptability 43 2

Managerial Competency (MC)

MC1 Selling skills (tele sales) 4 3 2

MC Sale and Presentation 4 3 2

2 Management

MC Supervision Skills 43 2
3

MC4 Secretary skills 43 2

MC5 Selling Skills 43 2

Functional Competency (FC)

FC1

FC2

FC3

ของแผนกขาย

กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เป้าหมาย KPIs ข

รหสั ชอื่ สมรรถนะ ระดบั ความคาดหวงั (E) และคา่

เป้ าหมาย

ผจู้ ดั การ หวั หนา้ เจา้ หนา้ ท่ี

Core Competency (CC)

CC1 Adaptive to change 43 2

CC2 Accountability 43 2

CC3 Assertiveness 43 2

CC4 Attention to Details 43 2

CC5 Adaptability 43 2

Managerial Competency (MC)

MC1 Selling skills (tele sales) 4 3 2

MC Sale and Presentation 4 3 2
2 Management

MC Supervision Skills 43 2
3

MC4 Secretary skills 43 2

MC5 Selling Skills 43 2

Functional Competency (FC)

FC1

FC2

FC3

ของแผนกตลาด

กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เป้าหมาย KPIs ข

รหสั ชอื่ สมรรถนะ ระดบั ความคาดหวงั (E) และคา่
เป้ าหมาย

ผจู้ ดั การ หวั หนา้ เจา้ หนา้ ที่

Core Competency (CC)

CC1 Adaptive to change 43 2

CC2 Accountability 43 2

CC3 Assertiveness 43 2

CC4 Attention to Details 43 2

CC5 Adaptability 43 2

Managerial Competency (MC)

MC1 Selling skills (tele sales) 4 3 2

MC Sale and Presentation 4 3 2
2 Management

MC Supervision Skills 43 2
3

ของแผนกซ่อม