PEMASARAN

BAB 3 : PEMASARAN

DISEDIAKAN : PN NOR FAIRUL HANIM BT ABDUL RAFAR
KETUA UNIT PP

SMK TOK SERA KTN PHG

PEMASARAN

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
PENDEKATAN GELAGAT PENYELIDIKAN SEGMENTASI CAMPURAN
PEMASARAN PENGGUNA PEMASARAN
PEMASARAN

3.1 PENDEKATAN
PEMASARAN

MAKSUD PEMASARAN

Pengagihan barang dan perkhidmatan daripada pengeluar
kepada pengguna pada tempat , masa , harga dan
menggunakan saluran pengedaran yang sesuai

KONSEP TERAS PEMASARAN

1. KEPERLUAN DAN KEHENDAK
2. PRODUK DAN PERKHIDMATAN
3. NILAI
4. PERTUKARAN
5. PASARAN
6. PERMINTAAN
7. URUS NIAGA

KEPENTINGAN PEMASARAN

1. Membantu perniagaan meningkatkan jualan produk dan
seterusnya memperoleh untung yang lumayan

2. Dapat mewujudkan permintaan bagi sesuatu produk

3. Mewujudkan nilai bagi sesuatu produk yang dihasilkan

4. Membuka peluang perniagaan dalam industry berkaitan dan
mengembangkan perniagaan ke pasaran antarabangsa

5. Membantu perniagaan memperluas syer pasaran produk dan
mencapai kepimpinan pasaran terhadap produk yang ditawarkan

6. Melakukan penjenamaan semula terhadap produk supaya dapat
memberikan satu imej baharu kepada pengguna di pasaran

PENDEKATAN PEMASARAN

PENGELUARAN PRODUK PENJUALAN PEMASARAN PEMASARAN
KEMASYARAKATAN
Mengandaikan Pengeluar Mengandaikan Orientasi
bahawa pengguna memberikan bahawa pengguna pengurusan Memerlukan
akan membeli apa tumpuan kepada akan membeli pemasaran yang perniagaan
sahaja produk penghasilan produk daripada memerlukan mengambil berat
yang ditawarkan produk yang sebuah syarikat komitmen seluruh tentang isu dan
di pasaran berkualiti tinggi , sekiranya syarikat organisasi ke arah kebajikan
berprestasi tinggi tersebut memuaskan pelanggan dan
dan mempunyai menjalankan kehendak masyarakat
ciri-ciri inovatif promosi yang pelanggan bagi
agresif dan usaha mencapai
yang aktif serta keuntungan yang
kreatif dalam maksimum
memasarkan
produk

PROSES - Buat kajian pasaran
PEMASARAN - Kenalpasti keseluruhan

Menilai peluang-peluang pemasaran pasaran serta peluang
pasaran

- Fokus kepada Memilih sasaran pasaran - Rancang dan
segmentasi pasaran , Membina campuran pemasaran
prenyasaran pasaran & bentuk strategi
peletakan pasaran
pemasaran
- Melaksanakan aktiviti
pemasaran - Bentuk campuran

pemasaran (4P)

Mengurus usaha pemasaran

PENDEKATAN STRATEGIK

Pemasar membuat satu perancangan pemasaran jangka panjang dan
menyesuaikan perancangan tersebut dengan peluang-peluang yang
terdapat dalam persekitaran yang sentiasa berubah

PENDEKATAN STRATEGIK PEMASARAN

1. Mendefinisikan misi organisasi
2. Membentuk objektif atau matlamat organisasi
3. Menganalisis jenis portfolio perniagaan
4. Membentuk strategi pemasaran dan strategi fungsian lain

ANALISIS PORTFOLIO PERNIAGAAN
(MATRIKS BCG)

DEFINISI: Satu kaedah pemetaan perniagaan berdasarkan kadar pertumbuhan pasaran dan syer
pasaran syarikat

Kadar Pertumbuhan Pasaran Tinggi BINTANG TANDA TANYA
Rendah LEMBU KONTAN ANJING
Rendah
Tinggi

Syer Pasaran Relatif

BINTANG LEMBU KONTAN
(STAR) (CASH COW)

 Keluaran yg mempunyai kadar  Kadar pertumbuhan pasaran yg
pertumbuhan pasaran yg tinggi dan rendah tetapi syer pasaran relatif
syer pasaran relatif yg tinggi. yg tinggi

 Ia memerlukan pelaburan yg sangat  Ia lebih stabil dan dapat menjana
besar utk membiayai pertumbuhan tunai yg banyak utk organisasi
pesat dan mengatasi pesaingnya
yang lain  Organisasi perlu melaburkan
wang yang banyak untuk
mengekalkan syer pasarannya

TANDA TANYA ANJING
(QUESTION MARK) (DOG)

 Ia mempunyai kadar pertumbuhan yg  Mempunyai kadar pertumbuhan
tinggi tetapi syer pasaran relatif yg pasaran rendah dan syer
rendah pasaran relatif yg rendah

 Memerlukan pelaburan yg besar bg  Menjana keuntungan yang
mengekalkan kedudukan dalam rendah / menghasilkan kerugian
pasaran
 Organisasi harus
 Perlu menggiatkan uasaha mempertimbangkan sama ada ia
pemasaran bagi meningkatkan perlu mengekalkan unit
kekuatan bersaing perniagaan tersebut dengan
menaikkan pelaburan

ANALISIS SWOT
(KEKUATAN,KELEMAHAN,ANCAMAN,PELUANG)

DEFINISI: Satu kaedah perancangan strategik yang digunakan untuk menilai kekuatan , kelemahan ,
peluang dan ancaman yang akan dihadapi oleh sesebuah syarikat

Faktor - KEKUATAN (S– STRENGTH) - KELEMAHAN (W – WEAKNESS)
Dalaman - Faktor dalaman organisasi yang - Faktor dalaman organisasi yang
membantu mencapai objektif organisasi menghalang mencapai objektif organisasi
Cth: Modal sykt yg banyak , Kualiti produk Cth: Modal sykt terhad, Kualiti produk
baik , Saluran agihan berkesan rendah , Lokasi perniagaan tidak strategik

Faktor PELUANG (O-OPPORTUNITIES) ANCAMAN (T-THREAT)
Luaran - Faktor luaran organisasi yang membantu - Faktor luaran organisasi yang menghalang

mencapai objektif organisasi mencapai objektif organisasi
- Cth: Penggabungan beberapa buah sykt , - Cth: Kemasukan pesaing baru , Persaingan

Penggunaan teknologi baharu , Kelemahan harga , Peningkatan cukai
pesaing

Mencapai Objektif Menghalang Objektif

Strategi dan Objektif Pemasaran

Produk sedia ada Produk baharu

Pasaran Penembusan Pasaran Pembangunan produk
sedia ada

Pasaran Pembangunan pasaran Pempelbagaian
baharu

SASARAN PASARAN DAN CAMPURAN PEMASARAN
SERTA PELAKSANAAN DAN PENILAIAN

SASARAN PASARAN CAMPURAN PELAKSANAAN PENILAIAN
PEMASARAN
Sekumpulan pengguna Kawalan pemasaran
mempunyai keperluan Satu set pembolehubah Satu proses penukaran yang melibatkan proses
yang dikenali sebagai 4P rancangan atau strategi
dan kehendak yang pemasaran kepada satu pengukuran dan
sama akan dijadikan iaitu produk , penilaian keputusan
tumpuan oleh pemasar pengedaran , penetapan tindakan pemasaran strategi pemasaran lalu
untuk memasarkan demi mencapai objektif mengambil tindakan
produk kepada mereka harga dan promosi
pemasaran organisasi pembetulan demi
memastikan objektif
pemasaran organisasi

dapat dicapai

3.2 GELAGAT
PENGGUNA

MAKSUD GELAGAT PENGGUNA :

RANGSANGAN (INPUT)

RANGSANGAN PEMASARAN RANGSANGAN PERSEKITARAN

PRODUK EKONOMI
PENGEDARAN BUDAYA
PENETAPAN HARGA TEKNOLOGI
POLITIK
PROMOSI

KOTAK HITAM PENGGUNA
PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN
CIRI-CIRI PENGGUNA : PSIKOLOGI , SOSIAL , BUDAYA , UMUR , JANTINA , PENDIDIKAN , INDIVIDU

MAKLUM BALAS ATAU RESPONS PEMBELI / TINDAKAN PENGGUNA

PENDAPAT DAN SIKAP : SUKA / TIDAK SUKA SETUJU / TIDAK SETUJU

GELAGAT : GUNA / TIDAK GUNA MEMBELI / TIDAK MEMBELI
MENGULANG PEMBELIAN / TIDAK LAGI MEMBELI MASA PEMBELIAN
PILIHAN PRODUK / JENAMA / PENJUAL

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI GELAGAT PENGGUNA

Nilai , norma, amalan BUDAYA SOSIAL Pengguna dipengaruhi
masy setempat , kelas oleh faktor seperti
kumpulan rujukan ,
social , persepsi ,
kehendak dan sikap yg ahli keluarga , peranan
dipelajari oleh individu dan status
dpd ahli kga dan institusi
lain yg mempengaruhi INDIVIDU PSIKOLOGI Pendorong yg
gelagat membeli individu i. MOTIVASI mendesak individu
ii. PERSEPSI
Ciri-ciri individu seperti iii. PERSONALITI / KONSEP KENDIRI utk memenuhi
umur , pekerjaan , iv. PEMBELAJARAN / PENGALAMAN keperluan dan
kehendak yg pelbagai
pendapatan , personality v. SIKAP
dan gaya hidup akan Pengguna
memberikan pengaruh SITUASI Penilaian dan Pengalaman mempunyai
kepada keputusan tindak balas yg dan persepsi berlainan
pembelian seseorang Situasi yg tentang produk yg
mempengaruhi konsisten pemerhatian ditawarkan
pembelian – tempat terhadap lepas
membeli , masa dan sesuatu produk Personaliti berbeza
musim , perasaan dan serta idea mempengaruhi mempengaruhi
gelagat
emosi dll pengguna gelagat pengguna
membuat
keputusan
pembelian

JENIS – JENIS KEPUTUSAN

PROSES PEMBELIAN PRODUK PENGGUNA
PROSES PEMBELIAN PRODUK BARU

PROSES PEMBELIAN PRODUK INDUSTRI

PROSES PEMBELIAN PRODUK PENGGUNA

Pengguna akan 1. Mengenalpasti Pengguna mengenalpasti sama ada barang yg
mengenalpasti sama ada keperluan hendak dibeli dapat memenuhi keperluan atau

penggunaan barang yg mengatasi masalahnya
dibeli memberikan

kepuasan atau sebaliknya

5. Gelagat selepas 2. Mencari Pengguna mendapatkan maklumat
pembelian maklumat lengkap secara aktif berkenaan
barang yg ingin dibeli dpd
pelbagai sumber

Pengguna membuat 4. Membuat 3. Menilai Pengguna akan menilai
penilaian berdasarkan keputusan alternatif alternatif yg ada dalam satu set
senarai jenama , senarai pembelian
harga dan beberapa pilihan berdasarkan situasi
kriteria pembelian yg pembelian yang dihadapi , budi
bicara sendiri dan nasihat dpd
penting
jurujual / rakan

PROSES PEMBELIAN PRODUK BARU

Sekiranya pengguna berpuas hati Menyedari Pengguna menyedari kewujudan barangan baharu
dgn barang yg dicuba , maka tetapi tidak mempunyai maklumat yang mencukupi
tentang barang itu seperti harga , spesifikasi dan
mereka akan membuat keputusan
membeli dan akan terus kualiti
menggunakan barang itu
Menerima Meminati Pengguna berminat utk mencari
Pengguna akan mencuba barang maklumat terkini dan terprinci
itu dalam kuantiti yg kecil untuk tentang barang tersebut melalui

mengenalpasti keserasian media massa serta sumber
peribadi

Mencuba Menilai

Pengguna akan membuat
pertimbangan untuk membeli

barang itu atau tidak

PROSES PEMBELIAN PRODUK INDUSTRI
Pengurusan organisasi akan
Pengurusan harus 1. Mengenal pasti masalah mengenalpasti produk
memastikan jenis bahan 2. Mengenal pasti keperluan organisasi
3. Menentukan spesifikasi produk industri yg hendak dibeli
mentah dan barang 4. Mencari pembekal utk menyelesaikan
modal yg diperlukan utk 5. Membuka tender
6. Memilih pembekal masalah dan memenuhi
mengeluarkan barang 7. Memesan produk keperluan organisasi
dan perkhidmatan 8. Menilai prestasi pembekal
Pengurusan menentukan
Pengurusan mencari ciri/kriteria produk
maklumat tentang
produk industry yg dapat industry yg diperlukan dgn
memenuhi spesifikasi yg membuat spesifikasi
dfikehendaki , membuka
tender dan menilai produk spt harga, kuantiti
pembekal terbaik , kualiti , ciri , jenama dll

Pengurusan memilih Pengurusan mengadakan
pembekal yg dapat rundingan pembelian
menawarkan syarat
perniagaan yg paling dengan pembekal yg dapat
menarik dan membeli memenuhi spesifikasi
produk industry dpd produk yg diperlukan
pembekal tersebut
Penilaian terhadap Pemesanan dibuat berdasarkan
prestasi produk selepas senarai spesifikasi bahan , kuantiti
digunakan dalam proses
pengeluaran dibuat bagi yg dikehendaki , jangkaan masa
menentukan pembelian penerimaan bekalan , dasar

pada masa depan pemulangan bahan dan waranti yg
diberi

3.3
PENYELIDIKAN

PEMASARAN

MAKSUD PENYELIDIKAN PEMASARAN

Proses pengumpulan maklumat secara sistematik
yang relevan dengan sesuatu masalah pemasaran
yang dihadapi oleh sesebuah perniagaan

KEPENTINGAN PENYELIDIKAN
PEMASARAN

 1. MENGATASI PERSAINGAN

 2. MELUASKAN PASARAN

 3.MENGENAL PASTI PERUBAHAN CITA RASA PENGGUNA

 4. MENGENAL PASTI PENGGUNA BAHARU DAN MENGEKALKAN
PENGGUNA SEDIA ADA

 5. MEMBANTU PEMASAR MEMBUAT KEPUTUSAN TENTANG STRATEGI
DAN TAKTIK YANG PALING BERKESAN

 6. MEMBUAT RAMALAN ATAU UNJURAN YANG LEBIH TEPAT
TENTANG CORAK PERBELANJAAN PENGGUNA , POLA JUALAN
PRODUK DAN KEADAAN EKONOMI SERTA PASARAN

PROSES PENYELIDIKAN PEMASARAN

Rancangan penyelidikan 1. MENGENAL PASTI MASALAH DAN MENETAPKAN Mengenalpsti & mengkaji
dibentuk utk mengumpul OBJEKTIF PENYELIDIKAN secara terperinci masalah
semua maklumat berkaitan
punca masalah & seterusnya 2. MEMBENTUK RANCANGAN PENYELIDIKAN pemasaran yg wujud .
menyelesaikan masalah yg Pernyataan masalah & obj
3. MELAKSANAKAN PENYELIDIKAN DAN MENGANALISIS
dihadapi DATA penyelidikan diguna utk
mencapai matlamat
Mentafsir , merumus & 4. MENGINTERPRESTASIKAN DATA DAN MELAPOR
melaporkan hasil analisis PENEMUAN Memproses dan menganalisis
penyelidikan pemasaran kpd data yg diperoleh kepada
maklumat yg sesuai utk
pengurusan organisasi membuat keputusan
pemasaran menggunakan

kaedah berstatistik & model
keputusan

3.4 SEGMENTASI

SEGMENTASI

Proses mengenalpasti segmen pasaran , memilih satu atau lebih
segmen pasaran serta membangunkan produk dan campuran
pemasaran yang khusus untuk setiap segmen pasaran

SEGMENTASI PASARAN

Proses membahagikan pasaran yang besar dan pelbagai untuk
membentuk beberapa pasaran kecil berasaskan kepada ciri-ciri
pengguna yang sama bagi memudahkan strategi pemasaran
dilaksanakan berdasarkan tawaran barang dan perkhidmatan yang
dikeluarkan oleh perniagaan

ASAS – ASAS SEGMENTASI PASARAN

GEOGRAFI DEMOGRAFI PSIKOGRAFI GELAGAT PENGGUNA

Pembahagian pasaran Pembahagian / pemetakan Pembahagian / pemetakan Pemetakan pasaran mengikut
mengikut lokasi seperti pasaran kepada segmen kecil pasaran berdasarkan tindak balas pengguna
kawasan perumahan , bandar berdasarkan faktor umur , personaliti , gaya hidup , cita terhadap penggunaan sesuatu
, daerah , negeri / negara , jantina , saiz keluarga , rasa dan kelas sosial produk seperti tabiat
faktor muka bumi , cuaca , kitaran hidup keluarga , latar pengguna pembelian , sikap ,
iklim dan tempat belakang pendidikan , taraf pengetahuan , kegemaran ,
perkahwinan , pekerjaan , Cth : Pemetakan mengikut kuantiti produk yang dibeli
Cth : Siaran radio tempatan pendapatan , agama dan kelas sosial seperti jualan pada masa tertentu ,
dipancarkan mengikut lokasi bangsa barang mewah kepada kekerapan penggunaan dan
seperti Mutiara FM (Pulau golongan atasan sahaja pengulangan penggunaan
Pinang ) , Kedah FM Cth : Jantina adalah faktor sesuatu produk
penting dalam pemetakan
produk kosmetik Cth : Potongan harga
mungkin menarik pengguna
yg gemar membeli barangan
murah tetapi sukar menarik
pengguna yang
mementingkan barang
berkualiti

SASARAN PASARAN

MAKSUD

Merupakan proses menilai setiap segmen pasaran dan memilih atau menyasarkan beberapa segmen
pasaran yang menarik untuk dimasuki

STRATEGI MENYASARKAN PASARAN

STRATEGI PEMASARAN STRATEGI PEMASARAN STRATEGI PEMASARAN STRATEGI PEMASARAN
TIDAK DIBEZAKAN DIBEZAKAN TERTUMPU MIKRO

- Strategi yang - Pengeluar menyasarkan - Memilih segmen pasaran - Merupakan satu amalan
mengabaikan perbezaan beberapa segmen pasaran tertentu yang boleh pemasaran yang
segmen pasaran dan dengan mengeluarkan disasarkan dengan kaedah menyesuaikan produk
menyasar keseluruhan pelbagai produk bagi setiap campuran pemasaran yg dengan citarasa
pasaran dengan satu segmen serta menggunakan tertentu dan mereka pengguna tertentu atau
produk campuran pemasaran yg bentuk produk yang khusus mengikut sesuatu lokasi
- Cth : sykt penerbitan berlainan untuk segmen tersebut / tempat
buku teks , pakaian - Cth : Proton keluarkan - Cth : Sykt penerbitan
seragam sekolah Proton saga , inspira , majalah spt Smart Investor - Melibatkan 2 aspek
persona , satria , exora , & Personal Money tumpuan i. Pemasaran tempatan
gen2, preve , iriz kepada pengguna yg
berminat dlm kewangan & (kerusi roda)
pelaburan i. Pemasaran individu

(tukang jahit )

PELETAKAN PASARAN

MAKSUD

Proses menempatkan atau meletakkan produk dalam satu kedudukan
yang lebih baik berbanding dengan produk pesaing dalam minda
pengguna

KAEDAH

• Mendefinisikan produk kepada pengguna
• Menonjolkan ciri – ciri produk sesuai dengan persepsi pengguna
• Membantu pengguna mengingati produk dengan ciri-ciri yang relevan
• Produk dapat memenuhi kehendak dan keperluan pengguna
• Pengguna dapat membezakan produk syarikat dengan pesaing lain

PROSES PELETAKAN PASARAN

Pengeluar berusaha MENENTUKAN PASARAN SASARAN Pasaran sasaran terdiri daripada
untuk mengetahui dan MENYESUAIKAN PRODUK DENGAN PASARAN sekumpulan pengguna yg
memahami keperluan mempunyai ciri-ciri dan
dan jangkaan pengguna keperluan yg sama yg ingin
disasarkan oleh pengeluar
apabila melakukan
pembelian

MENGKOMUNIKASIKAN CIRI-CIRI PRODUK

Pengeluar akan
memperkenalkan produk yg

ingin ditawarkan kepada
pengguna di pasaran sasaran

STRATEGI PELETAKAN PASARAN

Menunjukkan keunikan yang ada pada produk pengeluar dan kelebihan daya saing dalam
segmen pasaran

1. Atribut Produk Ciri-ciri keistimewaan tertentu yang tidak terdapat pada
produk pesaing yang lain seperti jenama , pembungkusan
, label , jaminan (waranti) dan produk tambahan

2. Manfaat Produk pengeluar menawarkan manfaat , kelebihan atau
nilai terbaik kepada pengguna apabila menggunakan
produk tersebut berbanding produk pesaing

3. Kekerapan penggunaan Kekerapan penggunaan yg tinggi menunjukkan produk
pengeluar tersebut amat baik atau sesuai digunakan oleh
pengguna

4. Pengguna Produk pengeluar diminati oleh sekumpulan pengguna
tertentu berdasarkan ciri-ciri produk yang bersesuaian
dengan kehendak dan keperluan mereka

5. Klasifikasi produk Produk pengguna boleh diklasifikasikan kepada produk
mudah beli , produk beli belah , produk istimewa dan
produk tidak dicari

3.5 CAMPURAN
PEMASARAN

MAKSUD CAMPURAN PEMASARAN

Merujuk kepada gabungan instrument atau
strategi pemasaran yang dikenali sebagai 4P
iaitu produk , pengedaran ( pengagihan) ,
harga dan promosi

1. PRODUK

MAKSUD PRODUK :

Merupakan barang , perkhidmatan atau idea yang
ditawarkan oleh peniaga dan dibeli oleh pelanggan

bertujuan memenuhi keperluan dan kehendak
pengguna

PERBANDINGAN PRODUK FIZIKAL DAN PRODUK PERKHIDMATAN

DIMENSI PRODUK FIZIKAL PRODUK PERKHIDMATAN

CIRI PRODUK Dapat dikenalpasti melalui pancaindera spt Dikenalpasti melalui penggunaan / penikmatan
bentuk , warna , label , pembungkusan , berat seperti ketepatan , kecekapan , kepantasan ,
JENIS dan saiz produk keselesaan dan sebagainya
SIFAT
Memerlukan perkhidmatan secara tidak langsung Perkhidmatan langsung seperti perkhidmatan
seperti perkhidmatan selepas jualan perrubatan dari doctor merawat pesakit

Ketara dan boleh disentuh Tidak ketara dan tidak boleh disentuh

PEMILIKAN Boleh dimiliki untuk penggunaan pada masa Tidak boleh dimiliki dan mesti dinikmati pada masa
PENYIMPANAN depan ditawarkan

Boleh dibungkus dan disimpan Tidak boleh dibungkus dan disimpan

KUANTITI Boleh dikira Tidak boleh dikira

TAHAP PIAWAIAN Boleh dikeluarkan mengikut piawai yg sama Tidak boleh ditawarkan megikut piawai yang sama

HAD Tidak cepat rosak dan mempunyai tarikh luput Harus digunakan semasa ditawarkan dan tidak
PENGGUNAAN Senang utk melakukan penetapan harga mempunyai tarikh luput
Boleh menerima hak cipta atau paten Susah untuk melakukan penetapan harga
PENETAPAN
HARGA Tidak boleh menerima hak cipta / paten

HAK CIPTA

CIRI-CIRI / KOMPONEN PRODUK (PHILIP KOTLER)

PRODUK SAMPINGAN Faedah tambahan yang
diperoleh oleh pengguna
PRODUK KETARA selepas pembelian dan

penggunaan sesuatu
produk

Meliputi semua faedah PRODUK
yang ingin didapati TERAS
daripada pembelian
sesuatu produk

Ciri-ciri atau sistem yang
terdapat pada produk

untuk menyokong faedah
utama spt reka bentuk ,
tahap kualiti , jenama ,
pembungkusan serta ciri-

ciri lain

KLASIFIKASI PRODUK

PRODUK PENGGUNA PRODUK PERINDUSTRIAN

1. PRODUK MUDAH BELI 1. BAHAN DAN BAHAGIAN GANTI
Dibeli dengan kerap , serta merta dan tidak perlu membuat Bahan mentah & bahan separuh siap yg digunakan
perbandingan yang banyak . Cth : produk asas , produk dalam proses menghasilkan produk akhir . Cth : hasil
gerak hati , produk kecemasan pertanian , bahan komponen

2. PRODUK BELI BELAH 2. BARANG MODAL
Tidak kerap dibeli , ambil masa utk perolehi maklumat , buat Produk tahan lama yg membantu melicinkan operasi
perbandingan . Cth : pakaian , elektrik , perabot pengeluaran. Cth : bangunan kilang & pejabat ,
kelengkapan & peralatan kilang spt mesin, jentera

3. PRODUK ISTIMEWA 3. BEKALAN DAN PERKHIDMATAN
Mempunyai ciri unik atau tarikan istimewa dari segi jenama , Produk mudah beli bagi industry kerana selalunya
jenis dan gaya . Cth : barang antik , pakaian berjenama, dibeli bagi melicinkan kerja pengurusan &
kereta mewah pengeluaran. Cth : perkhidmatan pembaikan &
penyelenggaraan kilang , membaiki komputer ,
4. PRODUK TIDAK DICARI pembersihan tingkap
Tidak diketahui oleh pengguna / tidak terfikir ingin membeli
produk tersebut. Cth : insurans , ensiklopedia , produk
kesihatan

ATRIBUT PRODUK

Merupakan ciri-ciri atau sifat-sifat yang terdapat pada sesuatu produk

sama ada ketara dan tak ketara

Keupayaan sesuatu Strategi persaingan yg
produk utk boleh meningkatkan
daya saing sesuatu
menjalankan fungsinya produk dalam pasaran
& berdaya saing dalam
sasaran
pasaran sasaran

Kualiti Produk Ciri Produk

Reka bentuk Gaya produk secara
produk luaran & fungsi atau

kegunaan produk

PENJENAMAAN

Proses menggunakan nama , istilah , simbol , tanda atau reka
bentuk produk bagi membentuk identiti perniagaan dan
produk keluaran mereka

PEMBUNGKUSAN

Merupakan aktiviti mereka bentuk dan mengeluarkan bekas
atau pembungkus untuk sesuatu produk

PELABELAN

Merupakan penerangan ringkas dalam bentuk nota atau reka
bentuk grafik yang menarik dilekatkan pada bungkusan
produk

KHIDMAT SOKONGAN

Merupakan perkhidmatan sampingan kepada produk sebenar
meliputi perkhidmatan pelanggan dan jaminan produk

LINI PRODUK / CAMPURAN PRODUK

Merupakan barisan produk yang lebih kurang sama jenis atau

yang berkaitan antara satu sama lain yang dijual oleh sesebuah

perniagaan

Bilangan item produk Bilangan lini atau
yang terdapat dalam barisan produk yg

sesuatu lini atau berlainan yg
barisan produk ditawarkan

Kedalaman Produk Kelebaran Produk

Ketekalan produk Kepelbagaian produk
yang terhad kepada

sesuatu kategori

LINI PRODUK

Kelebaran Produk

Kedalaman Produk SOS KICAP SUSU

Sos Tiram Kicap Manis Susu Pekat
Sos Tomato Kicap Masin Susu Cair
Sos Cili Kicap Lemak Susu Krim

KITARAN HAYAT PRODUK

Kuantiti jualan & Keuntungan (RM)

Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Kemerosotan

Jualan
0 MKeausant(uTnaghaunn)

Rajah Kitaran Hayat Produk

RINGKASAN KITARAN HAYAT PRODUK

ASPEK PERINGKAT
Volum Jualan
Kos seunit PENGENALAN PERTUMBUHAN KEMATANGAN KEMEROSOTAN
Harga seunit
Keuntungan Sedikit / rendah Meningkat cepat Maksimum / Menurun /
Persaingan / Pesaing paling tinggi merosot
Cabaran pemasar
Tindakan pemasar Tinggi Menurun Minimum Meningkat
semula

Rendah / Tinggi Turunkan harga Stabil ikut harga Rendah semula /

utk bersaing pasaran potongan harga

Kurang / Meningkat cepat Maksimum / Merosot / rugi
negative mula menurun

Tiada / kurang Mula memasuki Stabil Sengit
pasaran

Meningkatkan Mengekalkan Mengekalkan Mengelakkan
jualan tahap jualan pasaran kerugian

Promosi utk Tambah saluran Strategi harga / Inovasi produk
kenalkan produk pengedaran / Promosi jualan / Diskaun harga
/ Strategi harga Promosi jualan / Ubahsuai produk
Ubahsuai produk

2. PENGEDARAN / PENGAGIHAN

MAKSUD :

Pengedaran / pengagihan adalah satu proses
memindahkan produk daripada pengeluar kepada
pengguna di lokasi dan masa yang dikehendaki oleh

pengguna

TINGKAH LAKU SALURAN AGIHAN

Percanggahan pendapat tentang peranan dan

matlamat ahli dalam sistem saluran agihan

KONFLIK MENDATAR KONFLIK MENEGAK

-Konflik antara ahli saluran -Konflik antara ahli saluran
agihan pada peringkat yang agihan pada peringkat yang
sama berlainan dalam saluran agihan
-Cth : pemborong dengan yang sama
pemborong , peruncit dengan -Cth : pemborong dengan
peruncit peruncit

REKA BENTUK SALURAN AGIHAN

Keputusan yang diambil oleh pengeluar untuk
membentuk pelbagai sistem saluran agihan bagi
mengedarkan sesuatu produk kepada pasaran sasaran

SALURAN AGIHAN MENEGAK SALURAN AGIHAN MENDATAR

-Mengandungi satu / lebih pengantara -Merujuk kepada bilangan pengantara

pemasaran seperti pemborong , peruncit dan pemasaran yang digunakan oleh pengeluar

ejen untuk mengagihkan produk kepada pada setiap peringkat saluran untuk

pengguna mengagihkan produk kepada pengguna

- Terbahagi :

1. Agihan intensif

2. Agihan selektif/terpilih

3. Agihan eksklusif

SALURAN AGIHAN MENEGAK

SALURAN PEMASARAN SALURAN PEMASARAN TIDAK LANGSUNG
LANGSUNG
Mengandungi satu pengantara Mempunyai dua pengantara Mengandungi tiga pengantara
Tidak memerlukan pengantara pemasaran iaitu peruncit pemasaran iaitu pemborong pemasaran iaitu pemborong ,
pemasaran dan peruncit
ejen dan peruncit

PENGELUAR PENGELUAR PENGELUAR PENGELUAR

PENGGUNA PERUNCIT PEMBORONG PEMBORONG
PENGGUNA PERUNCIT EJEN
PENGGUNA
PERUNCIT
PENGGUNA