ສຶກສາຄວາມເພິິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາໃນການບໍລິການ ຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ, ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ ນາງ ສີວິໄລ ພົມມະຈັນ

ສຶກສາຄວາມເພິິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາໃນການບໍລິການ ຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ, ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ ໂດຍ: ນາງ ສີວິໄລ ພົມມະຈັນ ພາກວິຊາ: ພາສາຕ່າງປະເທດ 2023

ສຶກສາຄວາມເພິິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາໃນການບໍລິການ ຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ, ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ ນາງ ສີວິໄລ ພົມມະຈັນ ພາກວິຊາ: ພາສາຕ່າງປະເທດ 2023

I ໃບກຽດຕິຄຸນ ບົດວິໄຈການສາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ກັບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດສະບັບນີ້ສາມາດສໍາເລັດຢ່າງສົມບູນໄດ້ດ້ວຍຄວາມຮ່ວມມືແລະ ຄວາມກະລຸນາຈາກຫຼາຍພາກສ່ວນໂດຍສະເພາະແມ່ນ ທ່ານ ນາງ ຄໍາແຫວນ ສິດທິລາດ ທີ່ໄດ້ໃຫ້ຄໍາປຶກສາ ແລະ ຊີ້ແນະໃນການໃນການເຮັດວິໄຈຄັ້ງນີ້, ຖ້າຫາກບໍ່ໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜຸນ, ການຊ່ວຍເຫຼືອ, ແນະນໍາ ແລະ ກວດແກ້ທຸກຂັ້ນຕອນອາດເວົ້າໄດ້ວ່າບົດວິໄຈນີ້ກໍ່ບໍ່ອາດສົມບູນໄດ.້ ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ວິໄຈມີຄວາມຊາບຊຶ້ງ ແລະ ຂໍສະແດງຄວາມຮູ້ບຸນຄຸນມານະໂອກາດນີ້ດ້ວຍ. ຂໍສະແດງຄວາມຂອບໃຈມາຍັງທ່ານ ອຈ. ປອ. ສົມໄຊ ເທບສົມບັດ ຜູ້ອໍານວຍການວິທະຍາໄລຄູ ປາກເຊ ພ້ອມດ້ວຍພະນັກງານ, ຄູອາຂານທຸກທ່ານທີ່ໄດ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກ, ໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອ, ຊຸກຍູ້ຕິດຕາມທາງ ດ້ານການບໍລິການ ແລະ ດ້ານວິຊາການຕະຫຼອດມາ. ຂໍຂອບໃຈມາຍັງນັກສຶກສາພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດທີ່ໄດ້ສະຫຼະເວລາໃຫ້ຂໍ້ມູນອັນເປັນປະໂຫຍດແກ່ການສຶກສາໃນຄັ້ງນີ້ເຮັດໃຫ້ການວິໄຈມີຜົນສໍາເລັດ ແລະ ສາມາດນໍາໃຊ້ເປັນບ່ອນອີງໃນການປັບປຸງລະບົບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາໃນຕໍ່ໜ້າ. ຂອບໃຈມາຍັງຄອບຄົວ ໂດຍສະເພາະແມ່ນ ທ່ານ ລິຄິດ ໄຊຍະວົງ ພ້ອມດ້ວຍລູກໆ ທີ່ເປັນກໍາລົງໃຈ, ສະສະໜັບສະໜຸນ, ໃຫ້ໂອກາດ ແລະ ສະຫຼະເວລາ ພ້ອມທັງ ອໍານວຍຄວາສະດວກທຸກຢ່າງ ແລະເປັນຫວ່ງເປັນ ໄຍຕະຫຼອດການປະຕິບັດໜ້າທີ່ຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ຂອບໃຈມາຍັງອ້າຍເອື້ອຍນ້ອງ, ເພື່ອນມິດທຸກທ່ານທີ່ໃຫ້ຄວາມຮ່ວມມື, ທີ່ໃຫ້ການສະໜັບສະໜຸນ. ຄຸນຄ່າ ແລະ ປະໂຫຍດຂອງວິທະຍານິພົນສະບັບນີ້ຂໍມອບເປັນເຄື່ອງບູຊາແດ່ບິດາ-ມານດາຜູ້ມີບຸນຄຸນຕໍ່ຜູ້ວິໄຈ ແລະ ຄູອາຈານທີ່ໃຫ້ການສຶກສາອົບຮົມ, ສັ່ງສອນໃຫ້ມີຄວາມຮູ້, ມີສະຕິປັນຍາ,ມີຄວາມຊໍານານແລະ ສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນມີຄຸນນະທໍາ. ຜູ້ວິໄຈຈະນໍາເອົາຄວາມຮູ້, ສະຕິປັນຍາ, ຄວາມຊໍານານດັ່ງກ່າວນີ້ເປັນສິ່ງນໍາທາງສູ່ຄວາມສໍາເລັດໃນຊີວິດ. ຊອ. ປທ. ສີວິໄລ ພົມມະຈັນ

II ບົດຄັດຫຍໍ້ ຫົວຂໍ້ບົດລາຍງານ: ສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ກັບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ, ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ, ປີ2023 ຜູ້ວິໄຈ: ນາງ ສີວິໄລ ພົມມະຈັນ ພາກວິຊາ: ພາສາຕ່າງປະເທດ ທີ່ປືກສາ: ນາງ ຄໍາແຫວນ ສິດທິລາດ _________________________________________________________________ການວິໄຈຄັ້ງນີ້ມີຈຸດປະສົງເພື່ອສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ກັບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ, ສົກຮຽນ 2021-2022. ຈຸດປະສົງເພື່ອສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ ວິທະຍາໄລຄູ ປາກເຊ, ສົກຮຽນ 2021-2022 ແລະ ເພື່ອເຫັນໄດ້ສະພາບ ແລະ ບັນຫາໃນການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ. ກຸ່ມຕົວຢ່າງໃນການສຶກສາຄັ້ງນີ້ທັງໝົດມີ110 ຄົນ, ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນເປັນເພດຍິງຈໍານວນ76ຄົນ, ນອກນັ້ນ ແມ່ນເປັນເພດຊາຍມີຈໍານວນ 34 ຄົນ, ເປັນນັກສຶກສາປີທີ 1, 3 ແລະ 4, ພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ, ສາສາຂາວິຊາພາສາອັງກິດມີຈໍານວນ 81 ຄົນ ແລະ ສາຂາວິຊາພາສາຝຣັ່ງມີຈໍານວນ 29 ຄົນ. ເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ໃນການວິໄຈຄັ້ງນີ້ແມ່ນ ແບບສອບຖາມເຊິ່ງແບ່ງອອກເປັນ 2 ຕອນ: ສອບຖາມກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ ແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ກັບກາບໍລິການ ຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ. ເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນແມ່ນໃຊ້ໂປຣແກຣມສໍາເລັດຮູບ SPSS. ຜົນການວິໄຈພົບວ່າ: ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາໃນດ້ານການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ໂດຍພາບລວມແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບຫຼາຍເຊິ່ງມີຄ່າສະເລ່ຍ = 4.23 ແລະ (SD=.10) ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາໃນການບໍລິການດ້ານການຮຽນຮູ້ຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດໂດຍພາບລວມແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບຫຼາຍເຊິ່ງຄ່າສະເລ່ຍ ( = 4.04) ແລະ (SD= .27) ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາໃນການບໍລິການວຽກງານນອກຫຼັກສູດໂດຍພາບລວມໃນ3 ວຽກເຫັນວ່າຢູ່ໃນລະດັບປານກາງເຊິ່ງມີຄ່າສະເລ່ຍ ( = 2.92) ແລະ (SD= .21) ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາໃນການບໍລິການວຽກງານຕິດຕາມປະເມີນຜົນໂດຍພາບລວມເຫັນວ່າຢູ່ໃນລະດັປານ ກາງເຊິ່ງມີຄ່າສະເລ່ຍ ( = 3.82) ແລະ (SD= .60)

III Abstract This research aims to survey the satisfaction of foreign language department students regarding the service of the foreign language department, school year 2021-2022, the sample group in this study is 110 people, most of them are 76 female. There are also34male students, 1st, 3rd and 4th year students, foreign language department, 81Englishmajors. There are also 29 French language students. The tool used in this researchisaquestionnaire and the program used to analyze the data is SPSS. The Study found that: The satisfaction of students in terms of information services by the overviewis at avery high level with an average value (is = 4.23)and (SD=.10) The satisfaction of students in the learning services of the foreign languagedepartment as a whole is at a high level where the mean value is ( = 4.04)and (SD=.27)The satisfaction of students in the service of extracurricular work by the overviewin 3 jobs is found to be at a moderate level with an average value is ( =2.92)and(SD=.21) The satisfaction of the students in the service of the follow-up work evaluationbythe overview is seen in the middle level with the average value is ( =3.82)and (SD=.60)

59ສາລະບານ ໃບກຽວກຕິຄຸນ..........................................................................................................Iບົດຄັດຫຍ.ໍ້.............................................................................................................IIສາລະບານ.............................................................................................................IVບົດທີ1......................................................................................................................................... 1ບົດນໍາ............................................................................................................................................1ຄວາມສໍາຄັນ ແລະ ຄວາມເປັນມາຂອງບັນຫາ.................................................................................1ຈຸດປະສົງຂອງການວິໄຈ.............................................................................................................2ຄວາມສໍາຄັນຂອງການວິໄຈ.........................................................................................................3ຂອບເຂດຂອງການວິໄຈ.............................................................................................................3ປະຊາກອນ ແລະ ກຸ່ມຕົວຢ່າງ..............................................................................................3ຂອບເຂດດ້ານເນື້ອໃນ........................................................................................................ 3ຕົວປ່ຽນໃນການສຶກສາ.......................................................................................................4ຂອບເຂດດ້ານເວລາ........................................................................................................... 4ກອບແນວຄິດຂອງການວິໄຈ.......................................................................................................4ນິຍາມສັບສະເພາະ....................................................................................................................5ບົດທີ2......................................................................................................................................... 6ແນວຄິດທິດສະດີແລະ ການວິໄຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ....................................................................................... 6ຄວາມໝາຍ ແລະ ຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ........................................................................7ຄວາມໝາຍຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ...........................................................................................7ແນວຄວາມຄິດກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ........................................................................................ 8ທິດສະດີກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ...............................................................................................10ທິດສະດີແຮງຈູງໃຈຂອງ ມາດສໂລ (Maslow’s Theory Motivation).................................. 10ທິດສະດີແຮງຈູງໃຈຂອງ ຟຣອຍ (Freud’s Theory Motivation).........................................11ລັກສະນະຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການ........................................................................................ 11ຄວາມໝາຍ ແລະ ຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການ.........................................................................12ຄວາມໝາຍຂອງການບໍລິການ............................................................................................12ຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການ...........................................................................................13ການບໍລິການການຮຽນຮູ້...................................................................................................15ການບໍລິການທາງດ້ານກິລາ-ສີລະປະ ....................................................................................17ການບໍລິການຮັກສາສະພາບແວດລ້ອມ.................................................................................19ຫຼັກການໃນການບໍລິການ ແລະ ປັດໃຈທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ..................... 19ແນວທາງການເພີ່ມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການບໍລິການ........................................................................22ການຕິດຕາມປະເມີນຜົນ.......................................................................................................... 24ຄວາມໝາຍຂອງການປະເມີນຜົນ........................................................................................24ຄວາມໝາຍຂອງການວັດຜົນ............................................................................................. 24ການປະຕິບັດການບໍລິການ........................................................................................................26

60ການພິຈາລະນາການບໍລິການ.....................................................................................................26ຂໍ້ຄວນລະວັງໃນການບໍລິການ....................................................................................................26ຄຸນລັກສະນະຂອງການບໍລິການທີ່ດີ............................................................................................27ຄວາມສໍາຄັນ ແລະ ຄວາມຈໍາເປັນຂອງການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ..................................................... 27ຫຼັກການຂອງການບໍລິການ ແລະ ປັດໃຈທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ................... 28ການວິໄຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.............................................................................................................. 32ບົດທີ3....................................................................................................................................... 39ວິທີດໍາເນີນການວິໄຈ.......................................................................................................................39ປະຊາກອນ ແລະກຸ່ມຕົວຢ່າງ.................................................................................................... 39ເຄື່ອງມືແລະ ການສ້າງເຄື່ອງມືເກັບກໍາຂໍ້ມູນ.................................................................................39ການເກັບກາໍແລະ ລວບລວມຂໍ້ມູນ............................................................................................40ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ....................................................................................................................40ສະຖິຕິທີ່ໃຊ້ໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນ...............................................................................................40ບົດທີ4....................................................................................................................................... 42ຜົນການວິເຄາະຂໍ້ມູນ...................................................................................................................... 42ຕອນທີ1: ວິເຄາະຂໍ້ມູນກກ່ຽວກັບສະຖານນະພາບຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມ.................................. 43ຕາຕະລາງ 4.1 ຜົນການວິເຄາະເພດ........................................................................................... 43ຕາຕະລາງ 4.2 ຜົນການວິເຄາະອາຍຸ...........................................................................................43ຕາຕະລາງ 4.3 ຜົນການວິເຄາະອາຊີບ.........................................................................................43ຕາຕະລາງ 4.4 ຜົນການວິເຄາະຊັ້ນຮຽນ......................................................................................44ຕາຕະລາງ 4.5 ຜົນການວິເຄາະສາຂາວິຊາຮຽນ..............................................................................44ຕາຕະລາງ 4.6 ຜົນການວິເຄາະປະສົບການໃນການຮັບບໍລິການ....................................................... 44ຕອນທີ2: ຜົນການວິເຄາະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ກັບການບໍລິການ...................................... 45ຕາຕະລາງ 4.7 ຜົນການວິເຄາະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈດ້ານບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ.........................................45ຕາຕະລາງ 4.8 ຜົນການວິເຄາະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈດ້ານບໍລິການການຮຽນຮູ້............................................ 46ຕາຕະລາງ 4.9 ຜົນການວິເຄາະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈດ້ານບໍລິການເຄື່ອນໄຫວນອກຫຼັກສູດ............................47ຕາຕະລາງ 4.10 ຜົນການວິເຄາະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈດ້ານບໍລິການຕິດຕາມປະເມີນຜົນ...............................49ຕາຕະລາງ 4. 11: ປຽບທຽບຜົນການວິເຄາະຂໍ້ມູນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກຮຽນໃນການບໍລິການຂອງພາກວິຊາ ພາສາຕ່າງປະເທດໃນ 4 ດ້ານ.................................................................................................... 49ບົດທີ5....................................................................................................................................... 51ສະຫຼບ, ອະພິປາຍຜົນ ແລະ ຂໍ້ສະເໜີແນະ......................................................................................... 51ສະຫຼບ................................................................................................................................. 51ຜົນການວິໄຈພົບວ່າ:................................................................................................................52ອະພິປາຍຜົນ......................................................................................................................... 53ຂໍ້ສະເໜີແນະໃນການວິໄຈ........................................................................................................57ຂໍ້ສະເໜິແນະທົ່ວໄປ........................................................................................................ 57ຂໍ້ສະເໜີແນະສໍາລັບການວິໄຈໃນຕໍ່ໜ້າ........................................................................................57ບັນນານຸກົມ.................................................................................................................................. 58

1ບົດທີ1 ບົດນໍາ ການວິໄຈຄັ້ງນີ້ແມ່ນການສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ກັບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດທະຍາໄລຄູປາກເຊ. ໃນພາກນີ້ ຈະໄດ້ນໍາສະເໜີຄວາມເປັນມາຂອງການສຶກສາ, ຍົກໃຫ້ເຫັນເຖິງບັນຫາໃນໃຫ້ການບໍລິການ, ສາຍເຫດຂອງບັນຫາ. ຈາກນັ້ນຈະໄດ້ລະບຸຈຸດປະສົງ ແລະ ຄວາມສໍາຄັນຂອງການສຶກສາ. ຄວາມສໍາຄັນ ແລະ ຄວາມເປັນມາຂອງບັນຫາ ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊແມ່ນສະຖາບັນການສຶກສາຄູໜຶ່ງໃນແປດແຫ່ງທົ່ວປະເທດທີ່ໄດ້ສ້າງຄູສອນໃຫ້ແກ່ ໂຮງຮຽນສາມັນສຶກສານັບແຕ່ອະນຸບານຈົນຮອດມັດທະຍົມຕອນປາຍ. ພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດແມ່ນໜຶ່ງໃນສາຂາພາກວິຊາຮຽນທີ່ປະກອບດ້ວຍພາສາຝຣັ່ງ ແລະ ພາສາອັງກິດ. ນັກສຶກສາທີ່ຮຽນຈົບຈາກພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດຈະກາຍເປັນຄູສອນພາສາອັງກິດ ຫຼືຄູສອນພາສາຝຣັ່ງທີ່ມີຄຸນນະພາບໃນຊັ້ນປະຖົມແລະ ມັດທະຍົມສຶກສາ ໝາຍຄວາມວ່າ ນັກສຶກສາຈະສາມາດສອນໄດ້ຕາມສາຂາວິຊາສະເພາະທີ່ໄດ້ຮຽນມາ ແລະ ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນນັກສຶກສາຍັງຈະສາມາດສອນໄດ້ຕາມ 3 ລັກສະນະ ແລະ 5 ຫຼັກມູນຂອງການສຶກສາທີ່ກະຊວງສຶກສາທິການແລະກິລາວາງອອກ. ພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດເຫັນໄດ້ຄວາມສໍາຄັນຂອງ 5 ຫຼັກມູນການສຶກສາຈິ່ງໄດ້ນໍາເອົາແນວທາງແລະ ນະໂຍບາຍຂອງກະຊວງສຶກສາທິການ ແລະ ກິລາ ກໍ່ຄືແຜນພັດທະນາການຮຽນການສອນຂອງສະຖາບັນມາຜັນຂະຫຍາຍໂດຍການພະຍາຍາມສ້າງສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຮຽນການສອນໄປຕາມ3 ລັກສະນະ5ຫຼັກມູນຂອງການສຶກສາ. ໃນໄລຍະຜ່ານມາວິທະຍາໄລຄູໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ແນະນໍາ ແລະ ນໍາພາວິທີການຈັດການຮຽນການສອນໃຫ້ເນັ້ນໃສ່ການພັດທະນາດ້ານຄຸນສົມບັດສຶກສາ, ປັນຍາສຶກສາ, ສີລະປະສຶກສາ, ກາຍຍະສຶກສາ ແລະ ແຮງງານສຶກສາໂດຍການອໍານວຍຄວາມສະດວກ ແລະ ໃຫ້ບໍລິການໃນທຸກດ້ານທີ່ເປັນການສົ່ງເສີມໃຫ້ນັກສຶກສາໄດ້ພັດທະນາເພື່ອໃຫ້ກາຍເປັນຄູສອນທີ່ມີຄວາມຮູ້ຄວາມສາມາດທາງດ້ານວິຊາສະເພາະ, ມີຄຸນສົມບດສິນທໍາປະຕິວັດເປັນແບບຢ່າງທີ່ດີໃຫ້ແກ່ເດັກນັກຮຽນ, ມີຄວາມສາມາດ ແລະ ມີທັກສະທາງດ້ານສີລະປະກິລາກາຍຍະກໍາ ແລະມີຄວາມອົດທົນດຸໝັ່ນໃນກາສ້າງສະພາບແວດລ້ອມການຮຽນທີ່ສົ່ງເສີມການຮຽນຮູ້ຂອງເດັກ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດກໍໄດ້ເຮັດການບໍລິການ ແລະ ສະໜັບສະໜຸນການຮຽນຮູ້ດ້ານຄຸນສົມບັດຈັນຍາບັນ, ການຝຶກຊ້ອມທັກສະທາງດ້ານການສອນ, ສີລະປະ, ກິລາກາຍຍະກໍາ ແລະ ການອອກແຮງງານເພື່ອສ້າງສະພາບແວດລ້ອມໃນຫຼາຍໆດ້ານທີ່ມີຜົນສໍາເລັດດ.ີ ການບໍລິການ (Service) ແມ່ນການໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອຫຼືການປະຕິບັດ ເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງຄົນອື່ນ,ຖ້າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການມີການບໍລິການທີ່ດີຜຮູ້ ັບບໍລິການຈະປະທັບໃຈ ແລະ ຂອບໃຈອົງການ ເຊິ່ງເປັນສິ່ງທີ່ດີທີ່ເປັນຜົນດີອັນໜຶ່ງຕໍ່ອົງການຂອງພວກເຮົາ. ເບື້ອງຫລັງຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸກວຽກມັກຈະພົບເຫັນວ່າວຽກງານການບໍລິການເປັນເຄື່ອງມືສະຫນັບສະຫນູນທຸກວຽກງານເຊັ່ນ: ການພົວພັນສາທາລະນະ. ວຽກງານການບລໍ ິການທາງວຊິາການແລະອື່ນໆ, ສະນັ້ນ, ຖ້າຫາກວ່າການບລໍ ິການດີ, ຜຮູ້ ັບບໍລິການປະທັບໃຈ ການບໍລິການໄດ້ເປັນໃບຫນ້າຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ ພາບລັກຂອງອົງການຈັດຕັ້ງກໍ່ຈະດີ. ຄໍາວ່າ "ການບໍລິການ (Service)" ມີຄວາມໝາຍດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

2S = Smile (ອອກສຽງວ່າ ສມາຍ) ໝາຍຄວາມວ່າຄວາມຍິ້ມແຍ້ມແຈ່ມໃສ. E = enthusiasm (ອອກສຽງວ່າເອັນທູຊີເອັດສຊຶມ) ໝາຍຄວາມວ່າຄວາມກະຕືລືລົ້ນ. R = Rapidness (ອອກສຽງວ່າ ແຣບພິດເນດສ) ໝາຍຄວາມວ່າວ່ອງໄວ, ສົມບູນ, ຄຸນນະພາບ. V = value (ອອກສຽງວ່າ "ແວຢູ") ໝາຍຄວາມວ່າມຄີ ຸນຄ່າ. I = impression (ອອກສຽງວ່າ ອິມເພຣດສເຊີນ) ໝາຍຄວາມວ່າຄວາມປະທັບໃຈ C = courtesy (ອອກສຽງວ່າ ເຄີດເທີຊີ) ໝາຍຄວາມວ່າຄວາມສຸພາບຮຽບຮ້ອຍ. E = endurance (ອອກສຽງວ່າ ເອັນດູເຣັນສ) ໝາຍຄວາມວ່າຄວາມອົດທົນ, ການຮັກສາອາລົມ. ການບໍລິການທີ່ດີຕ້ອງມາຈາກຫົວໃຈ ເນື່ອງຈາກວ່າການບໍລິການແມ່ນການອໍານວຍຄວາມສະດວກສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ບໍລິການເພື່ອບັນລຸຄວາມໄວ, ຄວາມສະດວກສະບາຍ ແລະ ຄວາມພໍໃຈ ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ຄິດວ່າວຽກງານການບໍລິການເປັນເລື່ອງຂອງຄວາມຄຸ້ນເຄີຍ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນແມ່ນວຽກງານໃດໜຶ່ງທີ່ເກີດຂື້ນຈາກຜູ້ໃຫ້ແລະຜູ້ຮັບທີ່ມີເງື່ອນໄຂ ນັ້ນແມ່ນການບໍລິການທີ່ດີແລະ ຜູ້ຮັບຕ້ອງພໍໃຈກັບການບໍລິການ. ນັກສຶກສາຄູພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດແມ່ນນັກສຶກສາທີ່ຮຽນພາສາຕ່າງປະເທດປະກອບດ້ວຍພາສາອັງກິດ ແລະ ພາສາຝຣັ່ງ, ນັກສຶກສາເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມາຈາກຫຼາຍທ້ອງຖິ່ນທີ່ແຕກຕ່າງກັນທັງໃນຕົວເມືອງ ແລະຊົນນະບົດບ່ອນທີ່ມີສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກແຕ່ງຕ່າງກັນ. ເມື່ອນັກສຶກສາເຂົ້າມາຮຽນໃນພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການບໍລິການໃນຫຼາຍໆດ້ານ ເພື່ອຝຶກຝົນຫຼໍ່ຫຼອມຕົນເອງຈົນກາຍເປັນຄູສອນທີ່ມີຄວາມຮູ້ຄວາມສາມາດແລະ ທັງມີທັກສະຊີວິດທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ໃນການປະກອບອາຊີບຫຼືປະເຊີນໜ້າກັບສະພາບສັງຄົມແລະສາມາດເອົາຕົວລອດໄດ້. ໃນໄລຍະຜ່ານມາ, ພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດໄດ້ເຮັດການບໍລິການຫຼາຍໆຢ່າງເປັນຕົ້ນວ່າການບໍ ລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ຄູກໍ່ໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ຂຶ້ນຫ້ອງສອນເປັນປົກກະຕິຕາມຕາຕະລາງ ແລະ ລາຍວິຊາທີ່ໄດ້ຮັບມອບໝາຍ, ມີການປະກາດແຈ້ງການກ່ຽວກັບໜ້າວຽກທີ່ນັກສຶກສາຕ້ອງເຮັດດ້ວຍການອອກແຈ້ງການເພື່ອໃຫ້ນັກສຶກສາໄດ້ຮັບຮູ້ ແລະ ພ້ອມກັນປະຕິບັດໃຫ້ສໍາເລັດ ແລະ ມີປະສິດທິພາບສູງ, ມີການປະຕິບັດວິໄນຕໍ່ຜູ້ທີ່ເຮັດຜິດລະບຽບ ແລະ ອື່ນໆ ຢ່າງໃດກໍຕາມຍັງສັງເກດເຫັນວ່ານັກສຶກສາຍັງບໍ່ທັນມີຄວາມຕັ້ງໃຈ ແລະ ຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການຮຽນ, ການປະຕິບັດໜ້າທີ່ໆໄດ້ຮັບມອບໝາຍຍັງບໍ່ທັນໄດ້ດີເທົ່າທີ່ຄວນເທື່ອ ດັ່ງນັ້ນ, ເຮັດໃຫ້ເກີດມີປະກົດການນັກສຶກສາມາຮຽນຫຼືມາຮ່ວມກິດຈະກໍາຊ້າ, ມີຄວາມລັງເລໃນການປະຕິບັດໜ້າທີ່ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຜົນສໍາເລັດໃນທຸກໆດ້ານຂ້ອນຂ້າງຕໍ່າ, ຜົນໄດ້ຮັບຂອງວຽກບໍ່ໄດ້ດີເທົ່າທີ່ຄວນ. ເພາະສະນັ້ນ, ຄູ, ອາຈານພະນັກງານພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ ຈິ່ງມີຄວາມຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຊອກຫາວິທີການໃນການຈັດກິດຈະກໍາທີ່ຫຼາກຫຼາຍເພື່ອເຮັດໃຫ້ນັກຮຽນເກີດການຮຽນຮູ້ເກີດຄວາມມັກ, ມີຄວາມສົນໃຈ ແລະ ມີທັກສະຫຼາຍຂຶ້ນ ທັງນີ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ນັກສຶກສາຄູພາສາຕ່າງປະເທດສາມາດສ້າງສົມປະສົບການ, ມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວ ແລະ ພັດທະນາການພືດຕິກໍາການສະແດງອອກຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ, ສ້າງສົມຄວາມຮູ້ພື້ນຖານທາງດ້ານພາສາ ແລະ ພຶດຕິກໍາທີ່ເໝາະສົມເພື່ອເປັນບ່ອນອີງໃນການສອນຂອງເຂົາເຈົ້າໃນອະນາຄົດ ດັ່ງທີ່ທ່ານ ຈອນ ເດວີເວົ້າວ່າ “ຄົນເຮົາຮຽນຮູ້ດ້ວຍການປະຕິບັດຈິງ”. ດ້ວຍເຫດນີ້, ຂ້າພະເຈົ້າ ໃນນາມເປັນຄູສອນປະຈໍາພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດຈິ່ງມີຄວາມສົນໃຈຢາກສຶກສາ ແລະເລືອກເຮັດວິໄຈໃນຫົວຂໍ້“ສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາໃນການບໍລີການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດວິທະຍາໄລຄູປາກ ເຊໃນສົກຮຽນ 2021-2022”. ຈຸດປະສົງຂອງການວິໄຈ - ເພື່ອສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ, ສົກຮຽນ 2021-2022.

3- ເພື່ອເຫັນໄດ້ສະພາບ ແລະ ບັນຫາໃນການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ. ຄວາມສໍາຄັນຂອງການວິໄຈ ຜົນຂອງການວິໄຈເລື່ອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ, ສົກຮຽນ 2021-2022 ຈະເປັນປະໂຫຍດແກ່: ພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ ສາມາດນໍາໃຊ້ຜົນຂອງການວິໄຈຄັ້ງນີ້ເປັນບ່ອນອີງໃນການປັບປຸງຮູບແບບການໃນການໃຫ້ບໍລິການຂອງຕົນໃຫ້ດີຂຶ້ນ; ພັດທະນາຮູບແບບໃນການໃຫ້ບໍລິການຂອງພາກວິຊາໃຫ້ເໝາະສົມກັບສະພາບຄວາມເປັນຈິງຫຼາຍຂຶ້ນນັກສຶກພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ ນັກສຶກສາໄດ້ມີໂອກາດສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຕໍ່ກັບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດເຊິ່ງຈະນໍາໄປເຖິງການເຮັດໃຫ້ນັກສຶກສາໄດ້ຝຶກຝົນຫຼໍ່ຫຼອມຕົນເອງ, ຄົ້ນຄິດ ແລະ ອອກແບບການພັດທະນາຕົນເອງໃຫ້ມີຄວາມຮ,ູ້ ຄວາມສາມາດ ແລະ ມີທັກສະຫຼາຍຂຶ້ນ ຂອບເຂດຂອງການວິໄຈ ການວິໄຈເລື່ອງສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕກໍ່ ານບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ, ສົກຮຽນ 2021-2022 ແມ່ນໄດ້ດໍາເນີນຕາມຂອບເຂດດັ່ງນີ້: ປະຊາກອນ ແລະ ກຸ່ມຕົວຢ່າງ ປະຊາກອນ ປະຊາກອນໃຊ້ໃນການວິໄຈຄັ້ງນີ້ແມ່ນກຸ່ມດຽວກັນເຊິ່ງປະກອບດ້ວຍນັກສຶກສາພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດທັງໝົດ ແຕ່ປີທີ1E, 3E, 4E, 3F ແລະ 4F ຈໍານວນທັງໝົດ 110 ຄົນ, ຍິງ 76 ຄົນ ກຸ່ມຕົວຢ່າງ ກຸ່ມຕົວຢ່າງທີ່ໃຊ້ໃນການວິໄຈຄັ້ງນີ້ແມ່ນນັກສຶກສາພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດຈໍານວນທັງໝົດ110ຄົນ,ຍົງ 76 ຄົນ ສາຍເຫດທີ່ເລຶອກເອົານັກສຶກສາທັງໝົດ ຍ້ອນວ່ານັກສຶກສາທັງໝົດໄດ້ຮັບການບໍລິການຈາກພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດໂດຍກົງເຖິງຈະຮຽນສາຂາວິຊາຕ່າງກັນແຕ່ນັກສຶກສາທັງໝົດແມ່ນໄດ້ຮັບການບໍລິການອັນດຽວກັນ ແລະ ເພື່ອຈຸດປະສົງດຽວກັນ ເພາະສະນັ້ນ ເຂົາເຈົ້າຈະສາມາດໃດ້ຂໍ້ມູນທີ່ພຽງພໍກັບຄວາມຕ້ອງການໃນການວິໄຈໃນເລື່ອງນີ້ໄດ້ດີ. ການເລືອກກຸ່ມຕົວຢ່າງນີ້ເປັນການເລືອກແບບງ່າຍດາຍ (Simple Sampling) ຂອບເຂດດ້ານເນື້ອໃນ ການວິໄຈຄັ້ງນີ້ແມ່ນການສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາໃນການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ, ສົກຮຽນ 2021-2022 ໃນ 4 ດ້ານຄື: ດ້ານບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. ດ້ານບໍລິການການ

4ຮຽນຮ,ູ້ ດ້ານບໍລິການວຽກງານເຄື່ອນໄຫວນອກຫຼັກສູດ (ວຽກງານກິລາ-ສີລະປະ, ວຽກງານຮັກສາສະພາບແວດລ້ອມ ແລະ ວຽກງານອາຄານສະຖານທ)ີ່ ແລະ ດ້ານການຕິດຕາມປະເມີນຜົນ. ຕົວປ່ຽນໃນການສຶກສາ 1) ຕົວປ່ຽນຕົ້ນ ຕົວປ່ຽນຕົ້ນຂອງການສຶກສາຄັ້ງນີ້ໄດ້ແກ:່ 1. ດ້ານການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ 2. ດ້ານການບໍລິການຮຽນຮູ້ 3. ດ້ານການບໍລິການເຄື່ອນໄຫວນອກຫຼັກສູດ ວຽກງານກິລາ-ສີລະປະ ວຽກງານຮັກສາສະພາບແວດລ້ອມ ວຽກງານອາຄານສະຖານທີ່ 4. ດ້ານການຕິດຕາມປະເມີນຜົນ 2) ຕົວປ່ຽນຕາມ ຕົວປ່ຽນຕາມໃນການສຶກສາຄັ້ງນີ້ໄດ້ແກ່: - ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ ຂອບເຂດດ້ານເວລາ ການວິໄຈເລື່ອງສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ, ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊຈະໄດ້ດໍາເນີນການໃນສົກຮຽນ 2021-2022 ເລີ່ມແຕ່ເດືອນກັນຍາ 2021 ຫາ ເດືອນມີຖຸນາ2022 ລວມເປັນເວລາ 10 ເດືອນ. ກອບແນວຄິດຂອງການວິໄຈ ຕົວປ່ຽນຕາມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ກັບການບໍລິການຕົວປ່ຽນຕົ້ນ 1. ດ້ານການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ 2. ດ້ານການບໍລິການຮຽນຮູ້ 3. ດ້ານການບໍລິການເຄື່ອນໄຫວນອກຫຼັກສູດ - ວຽກງານກິລາ-ສີລະປະ - ວຽກງານສະພາບແວດລ້ອມ - ວຽກງານອາຄານສະຖານທີ່ 4. ດ້ານການຕິດຕາມປະເມີນຜົນ

5ນິຍາມສັບສະເພາະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ໝາຍເຖິງ ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີຫຼືທັດສະນະຄະຕິທີ່ດີຂອງບຸກຄົນຫຼືອງການຈັດຕັ້ງ ເຊິ່ງມັກຈະເກີດຈາກການໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ, ເມື່ອໄດ້ຮັບໃນສິ່ງທີ່ຕ້ອງການຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີກ່ຽວກັບເລື່ອງນັ້ນໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຖ້າຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນເຮົາບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງ, ຄວາມບໍ່ພໍ ໃຈກໍ່ເກີດຂື້ນ. ການບໍລິການ ໝາຍເຖິງການສະໜອງ, ການອໍານວຍສະດວກໃຫ້ແກ່ນັກຮຽນໃນການປະຕິບັດໜ້າທີ່ຕາມການມອບໝາຍຂອງພາກວິຊາ ໂດຍສະເພາະ ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ການຮຽນຮູ້, ນະໂຍບາຍ ແລະ ການຕິດຕາມປະເມີນ ຜົນ ເຊິ່ງທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ຈະສົ່ງຜົນໃຫ້ນັກຮຽນໄດ້ຮັບຜະໂຫຍດສູງສຸດໃນການຮຽນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການບໍລິການຂໍ້ມມູນຂ່າວສານ ໝາຍເຖິງນໍາເອົາແຜນ, ແຈ້ງການ ແລະ ອື່ນໆທີ່ຕ້ອງການໃຫ້ນັກສຶກສາໄດ້ປະຕິບັດຂອງພາກວິຊາກໍ່ຄືຂອງສະຖາບັນໄປມອບໃຫ້ນັກສຶກສາເພື່ອປະຕິບັດໃຫ້ມີຜົນສໍາເລັດ. ການບໍລິການການຮຽນຮູ້ ໝາຍເຖິງ ຂະບວນການຮຽນ-ການສອນບໍ່ສະເພາະແຕ່ຢູ່ໃນຫ້ອງຮຽນຄະນະດໍາເນີນການສອນ, ລວມທັງການມອບວຽກບ້ານ, ການສຶກສານອກຫ້ອງຮຽນທີ່ຄູໄດ້ມອບໃຫ້ນັກສຶກສາເປັນຜູ້ສຶກສາຄົ້ນຄວ້າ.ການບໍລິການວຽກງານນອກຫຼັກສູດ ໝາຍເຖິງ ການນໍານວຍຄວາມສະດວກ, ໃຫ້ການສະໜັບສະໜຸນວຽກງານກິລາ, ສີລະປະ, ສະພາບແວດລ້ອມ ແລະ ອາຄານສະຖານທີ່ເພື່ອສົ່ງເສີມໃຫ້ນັກສຶກສາໄດ້ເກີດການຮຽນຮູ້ແລະ ສາມາດນໍາໄປໃຊ້ໃນການປະກອບອາຊີບຂອງເຂົາເຈົ້າໃນອະນາຄົດໄດ້. ການຕິດຕາມປະເມີນຜົນ ໝາຍເຖິງ ການເອົາໃຈໃສ່ຊຸກຍູ້, ຕິດຕາມບັນດາໜ້າວຽກທີ່ໄດ້ມອບໃຫ້ນັກສຶກສາດໍາເນີນການ ໂດຍມີການເກັບກໍາຂໍ້ມູນສະພາບຄວາມເປັນຈິງ ແລະ ນໍາເອົາຜົນທີ່ໄດ້ຮັບໄປເປັນຖານໃນການປະຕິບັດນະໂຍບາຍ ແລະ ການປັບປຸງໃນຕໍ່ໜ້າ

6ບົດທີ2 ແນວຄິດທິດສະດີແລະ ການວິໄຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ໃນພາກນີ້ຜູ້ວິໄຈໄດ້ນໍາສະເໜີບາງແນງຄວາມຄິດ, ທິດສະດີແລະ ຜົນຂອງການວິໄຈທີ່ນັກວິໄຈບາງທ່ານໄດ້ເຮັດການສຶກສາມາກ່ອນໜ້ານີ້ທີ່ເຫັນວ່າມີສ່ວນພົວກັບກັບການສຶກສາໃນຄັ້ງນ.ີ້ ຈາກການສຶກສາເອກະສານຫຼາຍສະບັບ ຜູ້ວິໄຈໄດ້ພົບເຫັນບັນດາແນວຄິດ, ທິດສະເດີ ແລະ ການວິໄຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍສົມຄວນແລະໄດ້ຄັດເລືອກ ແລະ ນໍາມາສະເໜີຕາມລໍາດັບດັ່ງລຸ່ມນີ້: ຄວາມໝາຍ ແລະ ຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ຄວາມໝາຍຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ທິດສະດີກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ທິດສະດີແຮງຈູງໃຈຂອງມາດສໂລ ທິດສະດີກ່ຽວກັບແຮງຈູງໃຈຂອງຟຣອຍ ລັກສະນະຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການບໍລິການ ຄວາມໝາຍ ແລະ ຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການ ຄວາມໝາຍຂອງການບໍລິການ ຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການ ການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ການບໍລິການການຮຽນຮູ້ ການບໍລິການສີລະປະ-ກິລາ ການບໍລິການຮັກສາສະພາບແວດລ້ອມ ຫຼັກການໃນການບໍລິການ ແລະ ປັດໃຈທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການແນວທາງກາານເພີ່ມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການບໍລິການ ການປະເມີນຜົນ ຄວາມໝາຍຂອງການປະເມີນຜົນ ຄວາມສໍາຄັນຂອງການວັດ ການປະເມີນຜົນການບໍລິການ ການພິຈາລະນາການບໍລິການ ຂໍໍ້ຄວນລະວັງໃນການບໍລິການ ຄຸນລັກສະນະຂອງການບໍລິການທີ່ດີ ຄວາມສໍາຄັນ ແລະະ ຄວາມຈໍາເປັນໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ ຫຼັກການຂອງການບໍລິການ ແລະ ປັດໃຈທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການການວິໄຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

7ຄວາມໝາຍ ແລະ ຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ຄວາມໝາຍຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ໄດ້ມີນັກວິໄຈຫຼາຍໆທ່ານໃຫ້ຄວາມໝາຍຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ (Satisfaction) ດັ່ງນີ້: ພົດຈະນານຸກົມສະບັບລາດຊະບັນດິດສະຖານ (1999) ໄດ້ໃຫ້ຄວາມໝາຍຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໄວ້ວ່າ: ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໝາຍເຖິງຄວາມມັກ, ຄວາມຮັກໃນສິ່ງໃດໜຶ່ງ. ເຊັ່ນດຽວກັນ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຫຼືຄວາມພໍໃຈແມ່ນຕົງກັບຄໍາເວົ້າໃນພາສາອັງກິດທີ່ວ່າ “Satisfaction” ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ນັກວິທະຍາສາດນິຍົມສຶກສາຄວາມພໍໃຈໃນແງ່ຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ອອກແຮງງານ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການ ເພາະສະນັ້ນ, ມນີ ັກວິຊາການຫຼາຍຄົນໄດ້ໃຫ້ຄວາມໝາຍຂອງຄວາມພໍໃຈດັ່ງນີ້. ດີເຣກ (2528) ກ່າວວ່າ: ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໝາຍເຖິງທັດສະນະຂະຕິທາງບວກຂອງຄົນທີ່ມີຕໍ່ສິ່ງໃດໜຶ່ງ,ເປັນຄວາມຮູ້ສຶກຫຼືທັດສະນະຄະຕິທີ່ດີໃນທາງບວກຕໍ່ວຽກທີ່ຕົນເຮັດ, ຄວາມສຸກຂອງບຸກຄົນທີ່ເກີດຈາກການປະຕິບັດ ແລະ ໄດຮ້ ັບຜົນທີ່ຫນ້າພໍໃຈ ເຮັດໃຫ້ຄົນມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ມີຄວາມສຸກ, ມີຄວາມຕັ້ງໃຈໃນການເຮັດວຽກ.ການໃຫຂ້ ອງຂວັນ ແລະ ໃຫກ້ ໍາລັງໃຈມີຄວາມສໍາພັນກັບສິ່ງດັ່ງກ່າວ ຈົ່ງພູມໃຈໃນຄວາມສໍາເລັດຂອງວຽກງານທີ່ເຮັດ ແລະ ເຫຼົ່ານີ້ຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການປະຕິບັດ ແລະ ປະສິດທິພາບໃນການເຮັດວຽກ, ຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມຄືບຫນ້າ ແລະ ຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງການດັ່ງກ່າວເຊັ່ນກັນ. ສຸລັງ ໂຄວຕະກຸນ (1998: 9) ກໍານົດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈວ່າ ເປັນຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກ, ຄວາມຮູ້ສຶກທາງລົບ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັນຢ່າງສະໜິດສະໜົມກັນ, ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຈະເກີດຂຶ້ນກໍ່ຕໍ່ເມື່ອຄວາມຮູ້ສຶກທາງບວກຫຼາຍກວ່າຄວາມຮູ້ສຶກທາງລົບ. Areephanmani (2003:12) ກ່າວວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄົນທີ່ມີຕໍ່ບາງສິ່ງບາງຢ່າງຫຼືຕາມຄວາມປາຖະໜາຂອງຕົນເອງ, ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈເກີດຂຶ້ນພຽງແຕ່ໃນເວລາທີ່ບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ເຂົາຕ້ອງການ, ຫຼືສິ່ງທີ່ເຂົາຕ້ອງການ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກດັ່ງກ່າວຈະຫຼດລົງຫຼືບໍ່ເກີດຂື້ນຖ້າຄວາມຕ້ອງການຫຼືເປົ້າໝາຍບໍ່ບັນລຸໄດ້ເຊິ່ງລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຈະແຕກຕ່າງກັນຂຶ້ນກັບອົງປະກອບຂອງການບໍລິການ. ແໜັງນ້ອຍ ພົງສະມາດ (2006: 259) ໄດ້ໃຫ້ຄໍານິຍາມຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈວ່າ: ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນທັດສະນະຄະຕິຕໍ່ 3 ຢ່າງຄື: ປັດໄຈທີ່ກ່ຽວກັບວຽກງານໂດຍກົງ, ລັກສະນະສະເພາະຂອງແຕ່ລະຄົນແລະຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງກຸ່ມໃນສິ່ງທີ່ຢູ່ນອກບ່ອນເຮັດວຽກ. ປັນຍາຊົນ ຈັນທະຈິດ (2007: 14) ບອກວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈເປັນຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກ, ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີຂອງການປະທັບໃຈໂດຍການກະຕຸ້ນຕ່າງໆເຊັ່ນ: ສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ, ລາຄາ, ການແຈກຢາຍແລະການສົ່ງເສີມການຕະຫຼາດ. Parichart Sankhao (2008: 8) ໄດ້ກໍານົດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈທີ່ ໝາຍເຖິງ ຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກຂອງບຸກຄົນ, ຄວາມມັກ, ຄວາມສະບາຍ, ຄວາມສຸກໃນດ້ານຕ່າງໆຂອງສະພາບແວດລ້ອມ ຫຼືຄວາມຮູ້ສຶກພໍໃຈໃນສິ່ງທີ່ເຮັດ, ມັນສ້າງຄວາມຄ້າຍຄື, ຄວາມສະດວກສະບາຍ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການປະຕິບັດ. Cullen (Cullen. 2001: 664) ກໍານົດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈເປັນໄປຕາມຄວາມຮັບຮູ້ຂອງບຸກຄົນ, ທັງໄລຍະສັ້ນ ແລະ ໄລຍະຍາວ, ໄປສູ່ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ, ທັງຢູ່ໃນລະດັບແຄບກ່ຽວກັບລັກສະນະຂອງການບໍລິການກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບການບໍລິການເຊັ່ນ: ຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ,ແລະ ອື່ນໆ, ແລະ ໃນລະດັບທີ່ກວ້າງກວ່ານັ້ນແມ່ນທັດສະນະຂອງ ຜູ້ຮັບການບໍລິການຈາກທຸກປະເພດຂອງການບໍລິການ, ນໍາໄປສູ່ການສະຫຼບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການກັບອົງການຈັດຕັ້ງ. ວິຣຸດ (1999) ກ່າວວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກພາຍໃນຈິດໃຈຂອງມະນຸດທີ່ບໍ່ຄືກັນ. ມັນຂຶ້ນກັບບຸກຄົນທີ່ຄາດຫວັງກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງ. ຖ້າຄວາມຄາດຫວັງ ຫຼືຄວາມຕັ້ງໃຈສູງ ແລະ ບັນລຸຜົນໄດ້ດີ, ເຂົາເຈົ້າຈະເພິ່ງພໍໃຈຫຼາຍ, ແຕ່ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ເຂົາເຈົ້າອາດຈະຜິດຫວັງຫຼືບເໍ່ ພິ່ງພໍໃຈຫຼາຍ ເມື່ອໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງ

8ທີ່ຄາດບໍ່ເຖິງ, ຂຶ້ນກັບສິ່ງທີ່ຕັ້ງໃຈຈະຫຼາຍຫຼືໜ້ອຍສອດຄ່ອງກັບ ຊັດໄຊ (1992), ຄວາມພໍເພິ່ງໃຈໝາຍເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກຫຼືທັດສະນະຄະຕິຂອງບຸກຄົນຕກໍ່ ັບສິ່ງໜຶ່ງຫຼືຫຼາຍປັດໃຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈເກີດຂື້ນໃນເວລາທີ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງບຸກຄົນສາມາດບັນລຸໄດ້ຫຼືບັນລຸໄດ້ໃນລະດັບໃດຫນຶ່ງ. ຄວາມຮູ້ສຶກດັ່ງກ່າວຈະຫຼດລົງຫຼືບໍ່ ເກີດຂຶ້ນເລີຍຖ້າຄວາມຕ້ອງການຫຼືຈຸດປະສົງບໍ່ໄດ້ບັນລຸ. ກິດຕິມາ (1986) ບອກວ່າ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໝາຍເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມັກຫຼືພໍໃຈກັບອົງປະກອບຕ່າງໆ ແລະ ແຮງຈູງໃຈໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງ. ການຈະນາ (2003) ກ່າວວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງມະນຸດແມ່ນການສະແດງອອກທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນຂອງພຶດຕິກໍາ, ບໍ່ສາມາດເຫັນໄດ້ໃນຮູບຮ່າງເຮົາຮູ້ໄດ້ແນວໃດວ່າຄົນເຮົາພໍໃຈຫຼືບໍ່? ສາມາດສັງເກດເຫັນໄດ້ໂດຍການສະແດງອອກທີ່ຂ້ອນຂ້າງສັບສົນ ແລະ ຕ້ອງການການກະຕຸ້ນທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງບຸກຄົນຈະເຮັດໃຫ້ຄົນເຮົາມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ. ດັ່ງນັ້ນ, ການກະຕຸ້ນແມ່ນແຮງຈູງໃຈຂອງບຸກຄົນສໍາລັບ ຄວາມພໍໃຈໃນການເຮັດວຽກນັ້ນ.ເຊັ່ນດຽວກັນໂຊໂນະພາຣັດ (2001) ກ່າວວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນຄວາມສໍາພັນທີ່ສັບສົນລະຫວ່າງທາງບວກ, ທາງລົບແລະຄວາມສຸກ ໂດຍຄວາມເພິ່ງພໍໃຈມັກຈະເກີດຂື້ນເມື່ອຄວາມຮູ້ສຶກທາງບວກຫຼາຍກວ່າຄວາມຮູ້ສຶກທາງລົບ.ເທບພະນົມ ແລະ ສວິງ (1997) ກ່າວວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນສະຖານະຂອງຄວາມພໍໃຈຫຼືສະຖານະຂອງຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກ ທີ່ເກີດຂື້ນຍ້ອນວ່າການປະເມີນປະສົບການຂອງຜູ້ຫນຶ່ງ, ສິ່ງທີ່ຂາດຫາຍໄປລະຫວ່າງການສະເຫນີ ແລະ ການໄດ້ຮັບສາມາດເປັນພື້ນຖານຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ແລະ ຄວາມພໍໃຈ. ສະຫງ່າ (1997)ກ່າວວ່າ:ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໝາຍເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເກີດຂື້ນ ໃນເວລາທີ່ບັນລຸເປົ້າໝາຍຫຼືມັນເປັນຄວາມຮູ້ສຶກສຸດທ້າຍທີ່ ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ຈາກການອ່ານເອກະສານຂ້າງເທິງນີ້, ສາມາດສະຫຼບໄດ້ວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໝາຍເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີຫຼືທັດສະນະຄະຕິທີ່ດີຂອງບຸກຄົນເຊິ່ງມັກຈະເກີດຈາກການໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ ເພາະວ່າເຂົາ ເຈົ້າຕ້ອງການຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີກ່ຽວກັບເລື່ອງນັ້ນໆ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຖ້າຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນເຮົາບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງ, ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈກໍ່ຈະບໍ່ເກີດຂື້ນ. ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ (ຄວາມພໍໃຈ) ໝາຍເຖິງ ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມັກຫຼືພໍໃຈກັບເລື່ອງໃດໜຶ່ງຫຼືອົງປະກອບໃດໜຶ່ງ ແລະ ແຮງຈູງໃຈໃນຂົງເຂດຕ່າງໆທີ່ເປັນຜົນມາຈາກຄວາມສົນໃຈ, ສິ່ງນີ້ສົ່ງຜົນໃຫຄ້ ົນເຮົາມີທັດສະນະຄະຕິທາງບວກເມື່ອໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຕົນເອງ. ແນວຄວາມຄິດກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ເຊວລ,ີ ອ້າງໂດຍ ປຣະກາຍດາວ (1993), ສະເໜີແນວຄວາມຄິດຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈວ່າ: ຄວາມເພິ່ງພໍ ໃຈມສີອງປະເພດໃນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມະນຸດ: ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນທາງບວກ ແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນທາງລົບ.ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນທາງບວກແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ຈະນໍາຄວາມສຸກເຂົ້າມາໃນຊີວິດຂອງຄົນເຮົາ, ຄວາມສຸກນີ້ແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ແຕກຕ່າງຈາກຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກອື່ນໆ: ເປັນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີລະບົບສະທ້ອນຄືນຂອງຄວາມສຸກທີ່ສາມາດສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກໃຫ້ຫຼາຍຂຶ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າ ຄວາມສຸກແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ສັບສົນ ແລະ ຄວາມສຸກນີ້ມີຜົນກະທົບຫຼາຍຕໍ່ບຸກຄົນຫຼາຍກ່ວາຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກອື່ນໆ, ໃນຂະນະທີ່ວິໄຊ(1988) ກ່າວວ່າ ແນວຄວາມຄິດຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງມະນຸດນັ້ນຄືຄວາມເພິ່ງພໃໍ ຈຈະບັນລຸໄດ້ຕໍ່ເມື່ອຄວາມຕ້ອງການຂອງມະນຸດໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງ, ບໍ່ວ່າມະນຸດເຮົາຈະຢູ່ໃສຈະມີຄວາມ ຕ້ອງການພື້ນຖານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ພິທັກ (1995) ບອກວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນປະຕິກິລິຍາຕໍ່ການກະຕຸ້ນຫຼືການກະຕຸ້ນທີ່ສະແດງອອກເປັນຜົນສຸດທ້າຍຂອງຂະບວນການປະເມີນຜົນເຊິ່ງຊີ້ໃຫ້ເຫັນທິດທາງຂອງຜົນການປະເມີນຜົນ ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນທິດທາງໃນທາງບວກຫຼືທາງລົບຫຼືບໍ່ມີປະຕິກິລິຍາ, ການກະຕຸ້ນຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ກະຕຸ້ນ. ສຸເທບ (1998) ສະຫຼບວ່າແຮງຈູງໃຈມີ4 ປະເພດທີ່ໃຊ້ເປັນເຄື່ອງມືເພື່ອກະຕຸ້ນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈສ່ວນບຸກຄົນຄ:ື 1. ແຮງຈູງໃຈທາງດ້ານວັດຖຸແມ່ນເງິນ, ສິ່ງຂອງຫຼືເງື່ອນໄຂທາງກາຍະພາບທີ່ມອບໃຫ້ຜູ້ປະຕິບັດກິດຈະກາໍ.

92. ສະພາບທາງກາຍທີ່ປາຖະໜາແມ່ນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ດໍາເນີນກິດຈະກໍາ ຊຶ່ງເປັນສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ ເຮັດໃຫ້ມີຄວາມສຸກທາງຮ່າງກາຍ. 3. ຜົນປະໂຫຍດທີ່ເໝາະສົມ (Ideal Benefaction) ໝາຍເຖິງ ສິ່ງທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງບຸກຄົນ. 4. ຄວາມສົນໃຈທາງດ້ານສັງຄົມ (ຄວາມດຶງດູດຂອງສະມາຄົມ) ໝາຍເຖິງ ການພົວພັນມິດຕະພາບກັບຜູ້ຄົນເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຜູກພັນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ແລະ ສະພາບການຮ່ວມກັນ ເຊິ່ງເປັນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງບຸກຄົນໃນດ້ານການປະກັນສັງຄົມ, ສິ່ງນີ້ຈະເຮັດໃຫຄ້ ົນເຮົາມີຄວາມຮູ້ສຶກປອດໄພແລະໝັ້ນຄົງໃນກິດຈະກໍາຂອງທ່ານ. ໃນຂະນະທີ່ ໄພຣຍະກອນ (1992) ສະຫຼບວ່າມີສາມປັດໃຈຫຼືອົງປະກອບທີ່ໃຊ້ເປັນເຄື່ອງມືເພື່ອກໍານົດບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງວຽກງານ: 1. ປັດໃຈສ່ວນບຸກຄົນ (Personal Factor) ໝາຍເຖິງຄຸນລັກສະນະສ່ວນຕົວຂອງບຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກປະກອບມີປະສົບການເຮັດວຽກ, ເພດ, ຈໍານວນສະມາຊິກໃນຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ອາຍຸ, ຊົ່ວໂມງ ເຮັດວຽກ,ການສຶກສາ, ເງິນເດືອນ, ຄວາມສົນໃຈ, ແລະອື່ນໆ. 2. ປັດໄຈໃນການເຮັດວຽກ (Factor in the job) ຄຸນລັກສະນະຂອງວຽກເຮັດງານທໍາ, ຄວາມສາມາດໃນການເຮັດວຽກ, ສະຖານະການສຶກສາຂະໜາດວິຊາຊີບຂອງອົງການ, ໄລຍະທາງ ແລະ ພູມສັນຖານໃນການເຮັດວຽກ, ແລະ ອື່ນໆ. 3. ປັດໃຈທີ່ສາມາດຄວບຄຸມໄດ້ໂດຍການບໍລິຫານ (Factors controllable by management) ລວມມີຄວາມປອດໄພຂອງວຽກ, ລາຍໄດ,້ ຜົນປະໂຫຍດ, ໂອກາດສໍາລັບຄວາມກ້າວຫນ້າ, ສິດອໍານາດໂດຍຕໍາ ແໜງ່ ,ເງື່ອນໄຂການເຮັດວຽກ, ເພື່ອນຮ່ວມງານ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ການສື່ສານກັບຜູ້ຄຸມງານສັດທາ ໃນການບໍລິຫານ,ການຊີ້ນໍາ, ແລະ ອື່ນໆ. ຈາກເອກະສານຂ້າງເທິງນີ້ ສາມາດສະຫຼບໄດ້ວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈເປັນປັດໃຈຫຼັກ ທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ບຸກຄົນໃດໜຶ່ງມີຜົນສໍາເລັດໄດ້ ຖ້າວ່າ ບຸກຄົນໃດໜຶ່ງຫາກເຮັດວຽກໂດຍປາສະຈາກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ກໍຈະເຮັດໃຫ້ບັນຍາກາດໃນການເຮັດວຽກງຽບເຫງົາ, ບໍ່ມີຊີວິຊີວາ ແລະ ສົ່ງຜົນໃຫ້ການເຮັດວຽກບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼືຖ້າມີຜົນສໍາເລັດກໍບໍ່ມີປະສິດທິພາບສູງ ເພາະສະນັ້ນ ທຸກອົງປະກອບອ້ອມຕົວເປັນຕົວຊີ້ວັດຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການເຮັດສິ່ງໃດໜຶ່ງໃຫ້ມີຜົນສໍາເລັດ ແລະ ມີປະສິດທິພາບສູງ.

10ທິດສະດີກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ກ໊ອດເລີແລະ ອາມສຕຣອງ (2002) ລາຍງານວ່າພຶດຕິກໍາຂອງມະນຸດຕ້ອງມີສິ່ງຈູງໃຈ(ແຮງຈູງໃຈ)ຫຼືແຮງດັນ (ແຮງຂັບ) ເປັນຄວາມຕ້ອງການທີ່ກົດດັນຈົນກ່ວາພຽງພໍທີ່ຈະກະຕຸ້ນໃຫ້ຄົນມີພຶດຕິກໍາ ເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຕົນເອງ ເຊິ່ງຄວາມຕ້ອງການຂອງແຕ່ລະຄົນບໍ່ຄືກັນ, ຄວາມຕ້ອງການບາງຢ່າງແມ່ນຄວາມຕ້ອງການທາງຊີວະພາບທີ່ເກີດຂື້ນຈາກສະພາບຄວາມກົດດັນເຊັ່ນ: ຄວາມອຶດຫິວຫຼືຄວາມລໍາບາກບາງຢ່າງເປັນຄວາມຕ້ອງການທາງຈິດວິທະຍາ (ທາງຈິດໃຈ) ທີ່ເກີດຈາກຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການຍອມຮັບ, ການຮັບຮ,ູ້ການນັບຖື, ຫຼືການເປັນເຈົ້າຂອງ, ຄວາມຕ້ອງການສ່ວນໃຫຍ່ອາດຈະບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະກະຕຸ້ນໃຫ້ບຸກຄົນໃດໜຶ່ງປະຕິບັດໃນໄລຍະເວລານັ້ນ. ຄວາມຕ້ອງການກາຍເປັນສິ່ງຈູງໃຈເມື່ອໄດ້ຮັບການກະຕຸ້ນພຽງພໍທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກົດດັນ. ສອງທິດສະດີທີ່ນິຍົມຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນທິດສະດີຂອງ ອາຟບຣາຮາມ ມາດສໂລ (AbrahamMaslow)ແລະ ທິດສະດີຂອງ ຊິກມັນ ຟຣອຍ (Sigmund Freud). ທິດສະດີແຮງຈູງໃຈຂອງ ມາດສໂລ (Maslow’s Theory Motivation) Abraham Maslow (A.H.Maslow) ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະອະທິບາຍວ່າ: ເປັນຫຍັງຄົນເຮົາຖືກຂັບເຄື່ອນໂດຍຄວາມຕ້ອງການສະເພາະໃດຫນຶ່ງໃນເວລາໃດຫນຶ່ງ?, ເປັນຫຍັງຄົນໆຫນຶ່ງໃຊ້ເວລາ ແລະ ພະລັງງານຫຼາຍໃນການໄດ້ຮັບຄວາມປອດໄພຂອງຕົນເອງແຕ່ຄົນອື່ນເຮັດສິ່ງເຫຼົ່ານັ້ນ ເພື່ອໄດ້ຮັບຄວາມເຄົາລົບຈາກຄົນອື່ນ?ຄໍາຕອບຂອງ Maslow ແມ່ນຄວາມຕ້ອງການຂອງມະນຸດໄດ້ຖືກຈັດລຽງຕາມລໍາດັບຂອງຄວາມຕ້ອງການຈາກຄວາມກົດດັນຫຼາຍທີ່ສຸດໄປຫາຫນ້ອຍທີ່ສຸດ. ທິດສະດີຂອງ Maslow ໄດ້ຈັດລໍາດັບຄວາມຕ້ອງການຕາມລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນດັ່ງນີ້: 1. ຄວາມຕ້ອງການທາງດ້ານຮ່າງກາຍ (physiological Needs): ຄວາມຕ້ອງການດ້ານຮ່າງກາຍແມ່ນຄວາມຕ້ອງການພື້ນຖານ: ອາຫານ, ທີ່ພັກອາໄສ, ອາກາດ, ແລະ ຢາປົວພະຍາດ; 2. ຄວາມຕ້ອງການດ້ານຄວາມປອດໄພ (Safety Needs): ຄວາມຕ້ອງການດ້ານຄວາມປອດໄພແມ່ນຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະແຈ້ງທີ່ສຸດຂອງມະນຸດ, ຄວາມຕ້ອງການຄວາມຢູ່ລອດແມ່ນຢູ່ໃນຄວາມຕ້ອງການຄວາມປອດໄພຈາກອັນຕະລາຍຂອງທະນຸດ; 3. ຄວາມຕ້ອງການທາງສັງຄົມ (Social Needs) ແມ່ນຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການຍອມຮັບຈາກເພື່ອນມິດ;4. ຄວາມຕ້ອງການກຽດສັກສີ(Esteem Needs) ແມ່ນຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການສັນລະເສີນສ່ວນບຸກຄົນ,ຄວາມເຄົາລົບ ແລະ ສະຖານະພາບທາງສັງຄົມ; 5. ຄວາມຕ້ອງການໃຫ້ຕົນເອງປະສົບຄວາມສໍາເລັດ (Self- Actualization Needs) ແມ່ນຄວາມຕ້ອງການຂອງບຸກຄົນທີ່ສູງທີ່ສຸດ ເຊິ່ງແມ່ນຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດສໍາເລັດທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ. ບຸກຄົນຊອກຫາເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທໍາອິດເມື່ອພວກເຂົາພໍໃຈ. ຄວາມຕ້ອງການນັ້ນໝົດໄປ ແລະ ກະຕຸ້ນໃຫ້ຄົນນັ້ນພະຍາຍາມເຮັດຕາມຄວາມຕ້ອງການທສີ່ ໍາຄັນທສີ່ ຸດຕໄໍ່ ປ. (ຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດ) ຫຼືບໍ່ຕ້ອງການຄໍາສັນລະເສີນຈາກຜູ້ອື່ນ ຫຼືບໍ່ຕ້ອງການອາກາດທີ່ສະອາດ (ຄວາມປອດໄພ) ແຕ່ເມື່ອແຕ່ ລະບາດກ້າວທີ່ພໍໃຈ, ຈະມີຄວາມຕ້ອງການໃນຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ.

11ທິດສະດີແຮງຈູງໃຈຂອງ ຟຣອຍ (Freud’s Theory Motivation) ຊິກມັນ ຟຣອຍ (S. M. Freud) ໄດຕ້ ັ້ງສົມມຸດຕິຖານວ່າຄົນມັກຈະບໍ່ຮູ້ວ່າກໍາລັງທາງຈິດໃຈມີສ່ວນຊ່ວຍສ້າງໃຫ້ເກີດພຶດຕິກໍາ. Freud ພົບວ່າບຸກຄົນເພີ່ມ ແລະ ຄວບຄຸມສິ່ງກະຕຸ້ນຫຼາຍຢ່າງ, ສິ່ງກະຕຸ້ນເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນອອກຈາກການຄວບຄຸມຢ່າງສົມບູນ. ຄົນຈິ່ງມີຄວາມຝັນ, ເວົ້າຄໍາທີ່ບໍ່ຕັ້ງໃຈຈະເວົ້າ, ມີອາລົມຢູ່ເໜືອເຫດຜົນແລະມີພຶດຕິກໍາຫຼອກລວງຫເຼືປັນອາການຈິດຕົກ (Paranoid) ຫຼາຍທສີ່ ຸດ. ໃນຂະນະທຊີ່ າຣິນີ(1992) ສະເໜີທິດສະດີຂອງການສະແຫວງຫາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໄວ້ວ່າ ຄົນເຮົາພໍໃຈທີ່ຈະເຮັດອັນໃດໜຶ່ງ ທເີ່ ຮັດໃຫຕ້ ົນເອງມີຄວາມສຸກແລະ ຈະຫຼີກລ່ຽງທີ່ຈະເຮັດໃນທີ່ເຂົາຈະທົນທຸກຫຼືທຸກທໍລະມານເຊິ່ງອາດຈະແບ່ງອອກເປັນ 3 ປະເພດຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນກໍລະນີນີ້: • ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈທາງດ້ານຈິດໃຈ (Psychological Hedonism) ແມ່ນທັດສະນະຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈທີ່ ມະນຸດສະແຫວງຫາຕາມທໍາມະຊາດເຊັ່ນ: ຄວາມສຸກສ່ວນຕົວ ຫຼືຫຼີກລ່ຽງຄວາມທຸກ • ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນຕົນເອງ (Egoistic Hedonism) ແມ່ນທັດສະນະຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈທີ່ມະນຸດພະຍາຍາມເພື່ອຄວາມສຸກສ່ວນຕົວ ແຕ່ມັນບໍ່ຈໍາເປັນສະເໝີໄປວ່າ ການສະແຫວງຫາຄວາມສຸກຈະຕ້ອງເປັນທໍາມະຊາດຂອງມະນຸດ. • ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈກ່ຽວກັບຈາຣິຍະທໍາ (Ethical Hedonism) ທັດສະນະນີ້ສົມມຸດວ່າມະນຸດສະແຫວງຫາຄວາມສຸກເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງມະນຸດຫຼືສັງຄົມທີ່ເຂົາເຈົ້າຂຶ້ນກັບ ແລະ ຍັງເປັນຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດ. https://www.novabizz.com/NovaAce/Manage/c 21-02-2022 ລັກສະນະຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການ ການບໍລິການແມ່ນຫນ້າທີ່ຂອງ ຄວາມສໍາຄັນຂອງອົງການຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງ ທີ່ໃຫ້ບໍລິການເທົ່າທຽມກັນກັບຜູ້ຮັບການບໍລິການ ເວເບີ(1966) ອ້າງອິງຈາກ Arpakorn That Metal et al. 2010:10-11) ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດແມ່ນ ການບໍລິການໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງບຸກຄົນ, ນັ້ນຄືການບໍລິການທີ່ບໍ່ ໃຊ້ອາລົມ ແລະ ບໍ່ມັກບຸກຄົນໃດໜຶ່ງສະເພາະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແກ່ຜູ້ຮັບການບໍລິການທຸກລະດັບຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການ, ການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບຄວນປະຕິບັດຕາມລັກສະນະທົ່ວໄປດັ່ງນີ້: 1. ຄວາມພໍໃຈທີ່ການສະແດງອອກທາງດ້ານຈິດໃຈຂອງບຸກຄົນ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກຕໍ່ວັດຖຸທີ່ບຸກຄົນຕ້ອງການພົວພັນກັບສິ່ງອ້ອມຂ້າງ. ການປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດສ່ວນຫນຶ່ງ ໂດຍການພົວພັນກັບຄົນອື່ນແລະສິ່ງຕ່າງໆໃນຊີວິດປະຈໍາວັນທີ່ເຮັດໃຫ້ແຕ່ລະຄົນມີປະສົບການ. ການຮັບຮູ້ ແລະ ຮຽນຮູ້ສິ່ງຕ່າງໆທີ່ຈະໄດ້ຮັບຜົນສໍາເລັດແຕກຕ່າງກັນ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ໃນສະຖານະການຂອງການບໍລິການ, ປະຊາຊົນຮັບ ຮູ້ສິ່ງຕ່າງໆກ່ຽວກັບການບໍລິການ ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງປະເພດຂອງການບໍລິການຫຼືຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທເີ່ ຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບປະສົບການຈາກການສໍາຜັດກັບການບໍລິການ ຖ້າມັນຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ, ສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ມຄີວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີແລະ ຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການທີ່ໄດ້ຮັບ. 2. ຄວາມພໍໃຈມາຈາກການປະເມີນຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງ ແລະ ສິ່ງທີ່ຈະໄດ້ຮັບຕົວຈິງໃນສະຖານະການໃດຫນຶ່ງ. ໃນສະຖານະການກ່ອນທີ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການມາຮັບການບໍລິການປົກກະຕິແລ້ວມີມາດຕະຖານການບໍລິການຢູ່ໃນໃຈແລ້ວ ເຊິ່ງອາດຈະເປັນການອ້າງອີງທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼືທັດສະນະຄະຕິທີ່ອີງໃສ່ການບໍລິການ. ປະສົບການຕົ້ນສະບັບຂອງການໃຊ້ບໍລິການ, ການບອກເລົ່າຈາກຄົນອື່ນ, ການຮັບຮູ້ການຮັບປະກັນຂໍ້ມູນຈາກສະຖານທີ່ ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຫຼົ່ານີ້ ແມ່ນພື້ນຖານທີ່ລູກຄ້າປຽບທຽບກັບການບໍລິການທີ່ສະໜອງໃຫ.້ ສິ່ງທີ່ ລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບການບໍລິການກ່ອນ ທີ່ຈະມາໃຊ້ບໍລິການຫຼືສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄວນຈະຄາດຫວັງມີອິດທິພົນຢ່າງຫຼວງ

12ຫຼາຍຕໍ່ເວລາຂອງການພົບຫຼືການພົບປະລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ລູກຄ້າ. ເພາະວ່າ ຜູ້ຮັບການບໍລິການຈະປຽບທຽບສິ່ງທີ່ໄດ້ຮັບໃນຕົວຈິງຂະບວນການທີ່ເກີດຂຶ້ນກັບສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງ, ຖ້າສິ່ງທີ່ໄດ້ຮັບແມ່ນເປັນໄປຕາມຄວາມຄາດຫວັງ. ພິຈາລະນາການຢືນຢັນທີ່ຖືກຕ້ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຜູ້ຮັບການບໍລິການຈະມີຄວາມພໍໃຈກັບການບໍລິການ. ແຕ່ຖ້າມັນບໍ່ຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງ, ອາດຈະສູງກວ່າຫຼືຕ ່ າສິ່ງນີ້ເປັນການຢືນຢັນວ່າການບໍລິການຜິດຈາກຄວາມຫວັງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ເກີດຂື້ນສາມາດຊີ້ບອກເຖິງລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຫຼືຄວາມບໍ່ພໍໃຈຖ້າຫາກວ່າການຢືນຢັນນັ້ນຢູ່ໃນທາງບວກສະແດງມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ, ຖ້າເປັນລົບສະແດງວ່າບໍ່ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ. 1. ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້ຕະຫຼອດເວລາຂຶ້ນກັບປັດໃຈ ແລະ ສະພາບແວດລ້ອມ. ຄວາມເພິ່ງພໍ ໃຈແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມມັກທີ່ສາມາດແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມປັດໃຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບມັນ. ມັນເປັນການຄາດໝາຍຂອງບຸກຄົນໃນແຕ່ລະສະຖານະການ ໃນເວລາທີ່ບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງອາດຈະບໍ່ພໍໃຈກັບສິ່ງຫນຶ່ງ ເພາະວ່າ ມັນບໍ່ ເປັນໄປດັ່ງທີ່ຄາດໄວ,້ ແຕ່ໃນເວລາອື່ນ, ຖ້າຄວາມຄາດຫວັງຖືກບັນລຸໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ບຸກຄົນສາມາດປ່ຽນແປງຄວາມຮູ້ສຶກເດີມຂອງທັນທີ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນ ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ສາມາດສະແດງອອກໃນຂອບເຂດຫຼາຍຂື້ນກັບຄວາມແຕກຕ່າງໃນການປະເມີນ ສິ່ງທີ່ບັນລຸໄດ້ຕົວຈິງທຽບກັບສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເວລາມັນຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍລູກຄ້າເປັນມາດຕະຖານ. ຄວາມຄາດຫວັງຈາກການ ບໍລິ ການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ(ສິລິກັນຍາພັດທະນາພູທອງ. 2003 : 9-10). ຄວາມໝາຍ ແລະ ຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການ ຄວາມໝາຍຂອງການບໍລິການ ການບໍລິການຂອງອົງການຈັດຕັ້ງຫຼືອົງການຂອງລັດຖະບານແມ່ນປະເພດຂອງການເຮັດວຽກທີ່ຕ້ອງການການຕິດຕ,ໍ່ ປະຊາສໍາພັນກັບຜູ້ທີ່ຮ້ອງຂໍການບໍລິການໂດຍກົງ ສໍາລັບປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການບໍລິການທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມສະດວກ ແລະ ຄວາມວ່ອງໄວ. ຈາກການສຶກສາຄວາມໝາຍຂອງຄໍາວ່າການບໍລິການນັກວິຊາການຫຼາຍທ່ານນິຍາມຄໍາວ່າ “ການບໍລິການ” ທີ່ຄ້າຍຄືກັນດັ່ງນີ້: ສຸນັນທາ ທະວີພົນ (2007, ໜ້າ 13) ສົນທະນາກ່ຽວກັບການບໍລິການ ແລະ ສາມາດສະຫຼບໄດ້ດັ່ງນີ້: 1. ຫຼັກຄວາມສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການສ່ວນບຸກຄົນສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຜົນປະໂຫຍດ ແລະ ການບໍລິການທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງຈັດໃຫ້ ຈະຕ້ອງບໍ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງບຸກຄົນເປັນສ່ວນໃຫຍ່ຫຼືທັງຫມົດ, ບເໍ່ ປັນການຈັດໃຫ້ກຸ່ມຄົນໃດໜຶ່ງສະເພາະ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ນອກຈາກການບໍ່ເກີດປະໂຫຍດສູງສຸດໃນການສະໜອງຜົນປະໂຫຍດ ແລະ ການບໍລິການແລ້ວຍັງບໍ່ຄຸ້ມຄ່າກັບການເຮັດວຽກງານນັ້ນ. 2. ຫຼັກຄວາມສະໝໍ່າສະເໝີແມ່ນການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຫຼືດໍາເນີນການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະສອດຄ່ອງບໍ່ເຮັດໃຫ້ມີການຢຸດເຊົາຕາມຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຫຼືຜູ້ປະຕບິ ັດ. 3. ຫຼັກຄວາມສະເໝີພາບ ການບໍລິການທີ່ສະໜອງໃຫ້ຜູ້ທີ່ຮັບບໍລິການຕ້ອງໄດ້ຮັບການສະໜອງການບໍລິການໃຫ້ເທົ່າທຽມກັນທັງໝົດ. 4. ຫຼັກການເສດຖະກິດ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບການບໍລິການຈະບໍ່ເກີນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຄາດໄວ້. 5. ຫຼັກການຄວາມສະດວກ ການບໍລິການທີ່ສະໜອງໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງຢູ່ໃນລັກສະນະທີ່ງ່າຍຕໍ່ການປະຕິບັດສະດວກສະບາຍ, ບໍ່ເສຍຊັບພະຍາກອນຫຼາຍ ແລະ ບໍ່ສ້າງພາລະສໍາລັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍເກີນໄປ. Smith Satchukon (1999, ຫນ້າ 13 ອ້າງເຖິງໃນ ສຸນັນທາ ທະວີພອນ, 2007, ຫນ້າ 14) ການບໍລິການແມ່ນການດໍາເນີນງານທີ່ ການເຮັດຫຼືຈັດການກັບຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ອະນຸຍາດໃຫ້ຄົນທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ຈະນໍາໃຊ້ຜົນປະໂຫຍດ ໃນທາງໃດກໍ່ຕາມ ດ້ວຍຄວາມພະຍາຍາມໂດຍວິທີການໃດໆທີ່ຈະບັນລຸໄດ,້ ບຸກຄົນທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອຖືກຈັດປະເພດ ເປັນການສະໜອງການບໍລິການທັງໝົດ ຄວາມສະດວກສະບາຍ,

13ການຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການແມ່ນການບໍລິການ. ເພາະສະນັ້ນ, ການບໍລິການສາມາດເຮັດໄດ້ໃນຫຼາຍວິທີເພື່ອສະໜອງຜົນປະໂຫຍດໃຫ້ແກ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ. Sue Jai Chaeng (2003, ຫນ້າ 31 -34) ໄດ້ສະເໜີແນວຄວາມຄິດຂອງການບໍລິການສາທາລະນະທີ່ດີແລະ ມຄີ ຸນນະພາບວ່າ ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີເຕັກນິກ, ຍຸດທະສາດ, ແລະ ທັກສະທີ່ຈະເອົາຊະນະໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ສາມາດເຮັດໄດ້ທັງກ່ອນ ແລະ ລະຫວ່າງການຕິດຕໍ່. ຫຼັກການຕິດຕໍ່ໂດຍການຮັບການບໍລິການຈາກປະຊາຊົນທຸກລະດັບຢູ່ໃນອົງການຈັດຕັ້ງ, ລວມທັງຜູ້ບໍລິຫານຂອງອົງການຈັດຕັ້ງນັ້ນຈະເປັນເຄື່ອງມືທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຕິດຕໍ່ໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ສັດທາ ແລະ ສ້າງຮູບພາບ ເຊິ່ງຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການໃຊ້ບໍລິການໃນໂອກາດຕ່າງໆໃນຕໍ່ໜ້າ. ການບໍລິການແມ່ນທຸລະກໍາທີ່ສິນຄ້າຖືກໂອນຈາກຜູ້ຂາຍໄປຫາຜູ້ຊ.ື້ ໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ຜູ້ຄົນມັກຈະໝາຍເຖິງຂະບວນການ ແລະ ບໍ່ແມ່ນຜະລິດຕະພັນຂອງການບໍລິການ. ການບໍລິການແມ່ນພາກສ່ວນທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນຂອງເສດຖະກິດ, ມັນເກີດຂຶ້ນໃນຂະນະທີ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສົ່ງສິນຄ່າ, ແລະລູກຄ້າກໍາລັງບໍລິໂພກການບໍລິການ; ບໍ່ມີການໂອນສິດເປັນເຈົ້າຂອງເມື່ອບໍລິສັດໃຫ້ບໍລິການແກ່ລູກຄ້າ. ນອກຈາກນີ້, ບໍ່ສາມາດຂົນສົ່ງຫຼືເກັບຮັກສາການບໍລິການໄດ້. ຕົວຢ່າງ, ການເບິ່ງລະຄອນຢູ່ໃນໂຮງລະຄອນແມ່ນການບໍລິການ, ທ່ານບສໍ່ າມາດປະຕິບັດຫຼືບັນທຶກການບໍລິການປະເພດນີ້ພາຍຫຼັງທີ່ເບິ່ງລະຄອນແລ້ວ. ການບໍລິການມີຫ້າລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນດັ່ງຕໍ່ໄປນ.ີ້ 1. ຄວາມບໍ່ມີຕົວຕົນ (Intangibility): ຄົນບໍ່ສາມາດແຕະຕ້ອງຫຼືຈັບພວກມັນໄດ,້ ການບໍລິການບໍ່ສາມາດຂົນສົ່ງຫຜຼື ະລິດໄດ.້ 2. ບໍ່ມີຜະລິຕະພັນ (No Inventory): ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະເກັບຮັກສາການບໍລິການ ເພື່ອນໍາໃຊ້ຕໍ່ໄປເມື່ອຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໃຫ້ບໍລິການມັນຈະຫາຍໄປຢ່າງບໍ່ສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້. 3. ບໍ່ຈໍາແນກໄດ້(Inseparability): ບໍ່ມີຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງການຜະລິດ ແລະ ການບໍລິໂພກ, ການບໍລິການເກີດຂຶ້ນໃນຄະນະທີ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໃຫ້ບໍລິການແກ່ຜູ້ຮັບບໍລິການ. 4. ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງ (Inconsistency): ການຈັດສົ່ງແຕ່ລະການບໍລິການສະເພາະ ແມ່ນບໍ່ຄືກັນບໍ່ວ່າໃນອາດີດຫຼືອະນາຄົດ ແຕ່ລະການບໍລິການແມ່ນມີເອກະລັກຂອງມັນເອງ, ເຖິງແມ່ນວ່າລູກຄ້າດຽວກັນຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການບໍລິການດຽວກັນ. 5. ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ (Customer Involvement): ການບໍລິການບາງປະເພດຕ້ອງການໃຫ້ທັງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ການບໍລິການເຂົ້າຮ່ວມ. ຕົວຢ່າງ, ໃນການບໍລິການການຕັດຜົມໜຶ່ງມັນຈໍາເປັນຕ້ອງມີລູກຄ້າແລະ ຊ່າງຕັດຜົມໃນເວລາຕັດຜົມ. ຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການ ພວກເຮົາໃຫ້ບໍລິການເພາະວ່າພວກເຮົາຕ້ອງການທີ່ຈະຕອບສະໜອງໃນຈິດໃຈຂອງພວກເຮົາຕາມ5ລະດັບຄວາມຕ້ອງການຂອງມະນຸດ. ອີງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງ Maslow, ມັນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການພື້ນຖານຂອງຊີວິດ. ຕ້ອງການຄວາມຮັກຕ້ອງການຄວາມປອດໄພຕ້ອງການຄົນທີ່ມີຄຸນຄ່າ ແລະ ຕ້ອງການທີ່ຈະຍ່າງໄປສູ່ທ່າແຮງຂອງພວກເຮົາ. ການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ຂໍ້ມູນຂ່າວສານມີຫຼາຍໆຄວາມໝາຍ ຕົວຢ່າງ, Ginman (1988) ເຫັນວ່າຂໍ້ມູນຂ່າວສານເປັນເປົ້າໝາຍຍຸດທະສາດທີ່ຄວນຈະໄດ້ຮັບການວາງແຜນສໍາລັບການຫຼາຍເທົ່າກັບການຫັນປ່ຽນຊັບພະຍາກອນທາງດ້າຮ່າງກາຍ.Ginman (1988) ໄດ້ກໍານົດວັດທະນະທໍາຂໍ້ມູນຂ່າວສານເປັນວັດທະນະທໍາທີ່ "ການຫັນປ່ຽນຂອງຊັບພະຍາກອນທາງປັນຍາແມ່ນຮັກສາຄຽງຄູ່ກັບການຫັນເປັນຊັບພະຍາກອນວັດຖ.ຸ ຊັບພະຍາກອນຕົ້ນຕໍສໍາລັບການ

14ຫັນປ່ຽນປະເພດນີ້ແມ່ນປະເພດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງຄວາມຮູ້ແລະ ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. ຜະລິດຕະພັນທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບກິດຈະກໍາທາງດ້ານວັດຖຸ ເພື່ອປະຕິບັດ ແລະ ພັດທະນາໃນທາງບວກ" (ຫນ້າ 93 ຕາມທີ່ອ້າງອີງໃນChooet al.,2008). ຂໍ້ມູນຂ່າວສານແມ່ນສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນໃນຄຸນຄ່າຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ, ມາດຕະຖານ, ແລະ ການປະຕິບັດກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. ຄຸນຄ່າແມ່ນຄວາມເຊື່ອທີ່ເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບເປົ້າໝາຍແລະຕົວຕົນຂອງອົງກອນ, ແລະ ມັນຄວນຈະໄປເຖິງເປົ້າໝາຍເຫຼົ່ານັ້ນແນວໃດ. ມາດຕະຖານແມ່ນມາຈາກຄຸນຄ່າ, ແຕ່ ມີອິດທິພົນໂດຍກົງຕໍ່ພຶດຕິກໍາຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ມາດຕະຖານແມ່ນກົດລະບຽບຫຼືມາດຕະຖານທີ່ຍອມຮັບຂອງສັງຄົມທີ່ກໍານົດສິ່ງທີ່ປົກກະຕິຫຼືຄາດວ່າຈະຢູ່ໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. ການປະຕິບັດແມ່ນຮູບແບບຂອງພຶດຕິກໍາທີ່ຊ້ າກັນທີ່ ກ່ຽວ ຂ້ອງກັບບົດບາດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ, ໂຄງສ້າງ, ແລະ ຮູບແບບຂອງການພົວພັນກັນ(ຫນ້າ 54) ການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານແມ່ນການສະໜອງຂໍ້ມູນໃຫ້ຜູ້ທີ່ຕ້ອງການ, ກິດຈະກໍາການສະໜອງຜະລິດຕະພັນຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ການບໍລິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້, ໃນຄວາມໝາຍກວ້າງກວ່າ,ມັນໝາຍເຖິງການສະໜອງຂໍ້ມູນຜູ້ໃຊ້ໂດຍຜ່ານຮູບແບບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການໃດໜຶ່ງ, ການຄົ້ນຫາຂະຫຍາຍຂໍ້ມູນທີ່ແບ່ງປັນທີ່ເກັບກໍາຢູ່ໃນພື້ນທີ່ອັດສະລິຍະ ແລະ ການສະໜອງຂໍ້ມູນລ້າສຸດຂອງຜູ້ໃຊ້, ຕົວຢ່າງ, ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສະພາບອາກາດ, ຂ່າວ, ກິລາ, ແລະ ການສ້າງແຜນທີ່. https://www.igi-global.com/dictionary/information-service/14500 26/05/22ການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານແມ່ນການສະເຫນີຄວາມສາມາດໃນການສ້າງ, ການຫາ, ການເກັບຮັກສາ,ການຫັນປ່ຽນ, ການປຸງແຕ່ງ, ດຶງຂໍ້ມູນ, ນໍາໃຊ,້ ຫຼືເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີຢູ່ຜ່ານໂທລະຄົມ, ແລະ ລວມທັງການພິມເຜີຍແຜ່ເອເລັກໂຕຣນິກ, ແຕ່ບໍ່ລວມເອົາຄວາມສາມາດສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງ, ການຄວບຄຸມຫຼືການດໍາເນີນງານຂອງລະບົບໂທລະຄົມຫຼືການຄຸ້ມຄອງການບໍລກິ ານໂທລະຄົມ. ການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ໝາຍເຖິງ “ການສະເໜີຄວາມສາມາດໃນການສ້າງ, ການຫາ, ເກັບຮັກສາ,ຫັນປ່ຽນ, ປຸງແຕ່ງ, ດຶງເອົາ, ນໍາໃຊ,້ ຫຼືສ້າງຂໍ້ມູນຂ່າວສານຜ່ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ. ການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານໝາຍເຖິງການສະໜອງຄວາມສາມາດໃນການຜະລິດ, ການໄດ້ມາ, ການເກັບຮັກສາ, ການຫັນປ່ຽນ, ການປຸງແຕ່ງ, ດຶງ, ການນໍາໃຊ້ຫຼືເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ມີຢູ່ໂດຍຜ່ານການບໍລິການການສື່ ສານສໍາລັບຈຸດປະສົງອື່ນທີ່ບໍ່ແມ່ນລະບົບສາຍສົ່ງ, ການຂົນສົ່ງ, ຫຼືເສັ້ນທາງເອເລັກໂຕຣນິກ. https://www.lawinsider.com/dictionary/information-service 26/05/2022ການນໍາໃຊ້ທີ່ຮູ້ຈັກຄັ້ງທໍາອິດຂອງຄໍາວ່າ "ວິທະຍາສາດຂໍ້ມູນຂ່າວສານ" ແມ່ນໃນປີ1955 ຄໍານິຍາມເບື້ອງຕົ້ນຂອງວິທະຍາສາດຂໍ້ມູນ (ກັບໄປປີ 1968, ປີທີ່ສະຖາບັນເອກະສານອາເມລິກາປ່ຽນຊື່ເປັນສະມາຄົມວິທະຍາສາດຂໍ້ມູນ ແລະ ເຕັກໂນໂລຢີອາເມລິກາ) ກ່າວວ່າ: "ວິທະຍາສາດຂໍ້ມູນຂ່າວສານແມ່ນລະບຽບວິໄນທີ່ສືບສວນຄຸນສົມບັດ ແລະ ພຶດຕິກໍາຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານ,ກໍາລັງຄຸ້ມຄອງການໄຫຼເຂົ້າຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ແລະ ວິທີການປະມວນຜົນຂໍ້ມູນຂ່າວສານສໍາລັບການເຂົ້າເຖິງແລະການນໍາໃຊ້ທີ່ດີທີ່ສຸດ. ການຈັດຕັ້ງ, ການເກັບຮັກສາ, ດຶງຂໍ້ມູນ, ການຕີຄວາມ, ການສົ່ງຕໍ່, ການຫັນເປັນ, ແລະການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. ນີ້ປະກອບມີການສືບສວນການເປັນຕົວແທນຂໍ້ມູນຂ່າວສານທັງໃນລະບົບທໍາມະຊາດແລະ ປອມ, ການນໍາໃຊ້ລະຫັດສໍາລັບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມປະສິດທິພາບ, ແລະການສຶກສາອຸປະກອນປະມວນຜົນຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະເຕັກນິກການເຊັ່ນ: ເປັນຄອມພິວເຕີແລະ ລະບົບການຂຽນໂປຼແກຼມຂອງເຂົາເຈົ້າ, ມັນເປັນສາຂາວິຊາວິທະຍາສາດໄດ້ມາຈາກ ແລະ ກ່ຽວຂ້ອງກັບສາຂາເຊັ່ນ: ຄະນິດສາດ, ເຫດຜົນ, ພາສາສາດ, ຈິດຕະວິທະຍາ,ເຕັກໂນໂລຊີຄອມພິວເຕີ, ການຄົ້ນຄວ້າການດໍາເນີນງານ, ສິລະປະກາຟິກ, ການສື່ສານ, ການຄຸ້ມຄອງ, ແລະສາຂາອື່ນໆທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ອົງປະກອບວິທະຍາສາດອັນບໍລິສຸດ, ເຊິ່ງສອບຖາມກ່ຽວກັບວິຊາດັ່ງກ່າວໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງມັນ, ແລະ ອົງປະກອບວິທະຍາສາດທີ່ນໍາໃຊ້, ເຊິ່ງພັດທະນາການບໍລິການແລະຜະລິດຕະພັນ." (Borko, 1968, p.3).

15ການບໍລິການການຮຽນຮູ້ ແນວຄວາມຄິດຂອງການຮຽນຮູ້ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນອັນໃຫຍ່ຫຼວງໃນພຶດຕິກໍາຂອງມະນຸດ. ມະນຸດສືບຕໍ່ ຮຽນຮູ້ຕັ້ງແຕ່ເກີດຈົນຕາຍ. Albert Einstein ເວົ້າວ່າ “ເມື່ອຄົນເຮົາຢຸດການຮຽນຮູ້ ໝາຍເຖິງ ຄົນເຮົາໄດ້ເລີ່ມຕາຍໄປເທື່ອລະໜ້ອຍ” ການຮຽນຮູ້ແມ່ນປະກົດການທີ່ເປັນທໍາມະຊາດສໍາລັບທຸກສິ່ງມີຊີວິດລວມທັງມະນຸດ ແລະ ສັດ. ການຮຽນຮູ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການພັດທະນາຂອງເດັກ. ເດັກນ້ອຍຮຽນຮູ້ນິໄສໃຫມ່ຜ່ານຂະບວນການຂອງການຮຽນຮູ້ ແລະຜ່ານປະເພນີແລະ ຮີດຄອງເທົ່ານັ້ນ. ທັກສະທາງປັນຍາຍັງໄດ້ຮັບການພັດທະນາໂດຍຜ່ານການຮຽນຮູ້, ການຕັດສິນໃຈຖືກແລະຜິດ, ແນວຄວາມຄິດກ່ຽວກັບຄວາມຍຸດຕິທໍາແລະຄວາມງາມ, ແລະ ອື່ນໆໄດ້ຖືກພັດທະນາໂດຍຜ່ານການຮຽນຮູ້, ຂະບວນການຮຽນຮູ້ນີ້ຍັງສືບຕໍ່ຕະຫຼອດຊີວິດ, ການຮຽນຮູ້ແມ່ນພື້ນຖານຂອງການເຕີບໃຫຍ່ ແລະການຮຽນຮູ້ມີຜົນກະທົບຕໍ່ການດໍາລົງຊີວິດຂອງຄົນເຮົາທາງດ້ານ: 1. ພາສາ; 2. ຮີດຄອງປະເພນີ; 3. ທັດສະນະຄະຕິແລະ ຄວາມເຊື່ອ; 4. ບຸກຄະລິກກະພາບ; 5. ເປົ້າໝາຍ ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນບຄໍ່ ວາມຜິດທີ່ຈະເວົ້າວ່າ: ການຮຽນຮູ້ມີຜົນກະທົບຕໍ່ທຸກດ້ານໃນຊີວິດຂອງພວກເຮົາ. ການຮຽນຮູ້ແມ່ນແນວຄວາມຄິດຫຼັກຂອງຈິດຕະວິທະຍາ. ປະກົດການການຮຽນຮູ້ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍສໍາລັບການພັດທະນາຂອງມະນຸດ. ນັກຈິດຕະວິທະຍາຕ່າງໆໄດ້ອະທິບາຍການຮຽນຮູ້ຈາກທັດສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ອີງຕາມນັກຈິດຕະວິທະຍາທາງດ້ານພຶດຕິກໍາເວົ້າວ່າ: “ການຮຽນຮູ້ແມ່ນການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາທີ່ເປັນຜົນມາຈາກປະສົບການ, ເດັກນ້ອຍມີການປ່ຽນແປງໃນພຶດຕິກໍາຂອງຕົນເອງຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບປະສົບການຈາກສະພາບແວດລ້ອມ”ທຸກສິ່ງຢ່າງທີ່ຜູ້ຮຽນເຮັດຫຼືຄິດວ່າແມ່ນການຮຽນຮ,ູ້ ການຮຽນຮູ້ແມ່ນເປັນການປ່ຽນແປງຢ່າງຖາວອນໃນພຶດຕກິໍາຂອງຜູ້ຮຽນເຊັ່ນດຽວກັນຍັງນໍາມາເຖິງການປ່ຽນແປງໃນລັກສະນະບຸກຄະລິກຂອງຜູ້ຮຽນ. ນັກຈິດຕະສາດ ແລະ ນັກການສຶກສາຕ່າງໆໄດ້ກໍານົດແນວຄວາມຄິດ ແລະ ຄວາມໝາຍຂອງການຮຽນຮູ້ໃນແບບຂອງຕົນເອງ. ບາງຄົນລະບຸວ່າ: ເປັນຂະບວນການບາງຢ່າງທີ່ເປັນການປ່ຽນແປງໃນການປະຕິບັດແລະບາງຢ່າງກໍານົດການຮຽນຮູ້ວ່າເປັນການໄດ້ມາ ແລະ ການເກັບຮັກສາຄວາມຮູ້: ທັດສະນະຂອງ Gestalt ແມ່ນ “ພື້ນຖານຂອງການຮຽນຮູ້ແມ່ນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຄວາມຮູ້ພາຍຫຼັງການສັງເກດໂຄງສ້າງທັງໝົດ, ການຕອບສະໜອງຕໍ່ສະຖານະການທັງໝົດແມ່ນການຮຽນຮູ້.” Kurt Lewin ໄດ້ນໍາສະເໜີທັດສະນະພາກສະໜາມຂອງການຮຽນຮູ້ ແລະ ອະທິບາຍການຮຽນຮູ້ວ່າ“ເປັນອົງການຈັດຕັ້ງມັນສະໝອງໂດຍກົງຂອງສະຖານະການແຮງຈູງໃຈມີບົດບາດສໍາຄັນ ແລະ ສະຖານທີ່ໃນການຮຽນຮ.ູ້”Woodworth ໄດ້ໃຫ້ທັດສະນະວ່າ "ຂະບວນການໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ໃໝ່ ແລະ ການຕອບສະໜອງໃໝ່ ແມ່ນຂະບວນການຂອງການຮຽນຮູ້." G.D. Boaz (1984) ສັງເກດເຫັນການຮຽນຮູ້ເປັນຂະບວນການ. ອີງຕາມພຣະອົງ "ການຮຽນຮູ້ແມ່ນຂະບວນການທີ່ບຸກຄົນໄດ້ຮັບນິໄສ, ຄວາມຮູ້, ແລະ ທັດສະນະຄະຕິຕ່າງໆທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຂອງຊີວິດ, ໂດຍທົ່ວໄປ." Cronbach ໃຫ້ທັດສະນະວ່າ: "ການເອື່ອຍອີງແມ່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນ ໂດຍການປ່ຽນແປງໃນພຶດຕິກໍາທີ່ ເປັນຜົນມາຈາກປະສົບການ." Pavlov ເວົ້າວ່າ " ການຮຽນຮູ້ແມ່ນການສ້າງນິໄສທີ່ເປັນຜົນມາຈາກການປັບຕົວ.”

16Kingsley ແລະ Garry ໄດ້ໃຫ້ທັດສະນະວ່າ "ການຮຽນຮູ້ແມ່ນຂະບວນການທີ່ພຶດຕິກໍາມາຫຼືປ່ຽນແປງໂດຍຜ່ານການປະຕິບັດຫຼືການຝຶກອົບຮົມ." ເຊັ່ນດຽວກັບກັບ C.E.Skinner ທີ່ວ່າ "ການຮຽນຮູ້ແມ່ນຂະບວນການ ຂອງການຮັບຮອງເອົາພຶດຕິກໍາທີ່ກ້າວຫນ້າ." ຜົນຂອງການສຶກສາ ແລະ ວິເຄາະຄໍານິຍາມທີ່ກ່າວມາຂ້າງເທິງຂອງການຮຽນຮູ້ໃນການສຶກສາສາມັນໄດ້ມີປະເດັນສໍາສໍາຄັນດັ່ງນີ້: 1. ການຮຽນຮູ້ເປັນການດັດແປງພຶດຕິກາ. 2. ການຮຽນຮູ້ແມ່ນການຈັດຕັ້ງຂອງພຶດຕິກໍາ. 3. ການຮຽນຮູ້ແມ່ນການຢືນຢັນຂອງຂະບວນການໃຫມ່. ຄວາມໝາຍຂອງການຮຽນຮູ້ສາມາດອະທິບາຍໄດ້ອີກວ່າ: 1. ການຮຽນຮູ້ເປັນຄໍາທີ່ກວ້າງຂວາງ, ການຮຽນຮູ້ລວມເຖິງກິດຈະກໍາທັງຫມົດທີ່ມີຜົນກະທົບ. ຄຽງຄູ່ກັບຂະບວນການຂະຫຍາຍຕົວ, ການພັດທະນາຈິດໃຈຂອງເດັກເກີດຂື້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ການປ່ຽນແປງເກີດຂື້ນໃນພຶດຕິກໍາຂອງ ລາວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ເດັກນ້ອຍສືບຕໍ່ຮຽນຮູ້ຜ່ານປະສົບການ. 2. ຈາກທັດສະນະທາງດ້ານຈິດໃຈ, ການຮຽນຮູ້ໄດ້ຖືກອະທິບາຍວ່າເປັນຂະບວນການຕອບໂຕ້ກະຕຸ້ນ. ອີງຕາມທັດສະນະການສ້າງຕັ້ງສາຍພົວພັນການກະຕຸ້ນ ຕອບສະໜອງແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກວ່າເປັນການຮຽນຮູ້. ຂໍ້ເທັດຈິງອື່ນໆ ບາງອັນຍັງເກີດຂຶ້ນກ່ອນການຮຽນຮູ້ຂອງພວກເຮົາເຊັ່ນ: 1. ການຮຽນຮູ້ແມ່ນຂະບວນການໂດຍຜ່ານພຶດຕິກໍາຂອງເດັກ່ີທປ່ຽນແປງຫຼືປັບປຸງແກ້ໄຂ; 2. ການຮຽນຮູ້ແມ່ນຄາດຄະເນບົນພື້ນຖານຂອງການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາ; 3. ການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເປັນທາງລົບ ຫຼືທາງບວກ; 4. ການປ່ຽນແປງອັນເນື່ອງມາຈາກການຮຽນຮູ້ແມ່ນການປ່ຽນແປງທີ່ຖາວອນ; 5. ການປ່ຽນແປງໃນພຶດຕິກໍາແມ່ນຜົນທີ່ເກີດຈາກປະສົບການ; 6. ການຮຽນສາມາດເອີ້ນວ່າຂະບວນການທາງຈິດໃຈ.https://physicscatalyst.com/graduation/meaning-of-learning/ 26/5/2022 ການບໍລິການການຮຽນຮູ້ ແມ່ນວິທີການສຶກສາທີ່ນັກສຶກສາໄດ້ຮຽນຮູ້ທິດສະດີຢູ່ໃນຫ້ອງຮຽນແລະໃນເວລາດຽວກັນເປັນອາສາສະໝັກໃນການຊ່ວຍເຫຼືອສັງຄົມ (ໂດຍປົກກະຕິແມ່ນກຸ່ມທີ່ບໍ່ຫວັງຜົນກໍາໄລຫຼືບໍລິການສັງຄົມ) ແລະ ມີສ່ວນຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາການສະທ້ອນ ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ກໍາລັງສອນ. https://www.google.la/search?q=what+is+learning+services 20/04/2022 ການບໍລິການການຮຽນຮູ້ແມ່ນວິທີການສຶກສາທີ່ປະສົມປະສານຈຸດປະສົງການຮຽນຮູ້ກັບການບໍລິການຊຸມຊົນເພື່ອສະໜອງປະສົບການການຮຽນຮູ້ທີ່ກ້າວຫນ້າ, ເປັນການປະຕິບັດທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງສັງຄົມ. ການຮຽນຮູ້ໃນຫ້ອງຮຽນສໍາລັບອົງການທ້ອງຖິ່ນທີ່ມີຢູ່ ເພື່ອສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການປ່ຽນແປງໃນທາງບວກໃນຊຸມຊົນ. ສະພາການນໍາໄວຫນຸ່ມແຫ່ງຊາດກໍານົດການບໍລິການການຮຽນຮູ້ເປັນ "ປັດຊະຍາ, pedagogy, ແລະຮູບແບບການພັດທະນາຊຸມຊົນທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ເປັນຍຸດທະສາດການສິດສອນເພື່ອບັນລຸເປົ້າໝາຍການຮຽນຮູ້ແລະ/ຫຼືມາດຕະຖານເນື້ອໃນ." Barbara Jacoby ກໍານົດການບໍລິການການຮຽນຮູ້ເປັນ "ຮູບແບບຂອງການສຶກສາປະສົບການທີ່ນັກຮຽນມີສ່ວນຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງມະນຸດ ແລະ ຊຸມຊົນພ້ອມກັບໂອກາດ ທີ່ມີໂຄງສ້າງສໍາລັບການສະທ້ອນທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອບັນລຸຜົນການຮຽນຮູ້ທີ່ຕ້ອງການ." ການບໍລິການການຮຽນຮູ້ແມ່ນການປະສົມປະສານຂອງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຮູ້ວ່າເປັນການສຶກສາຢ່າງເປັນທາງການ ແລະ ນໍາໃຊ້ການຮຽນຮູ້ນັ້ນໃນແບບການບໍລິການ. ການບໍລິການແມ່ນປະເພດຂອງປັດຊະຍາການສຶກສາທີ່ ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ນັກຮຽນສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຮູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ການເຊື່ອມຕໍ່ມັນສະໝອງກັບຄວາມຮູ້ສຶກແລະ ຜົນໄດ້ຮັບໃນການຮຽນຮູ້ທີ່ດີກວ່າ, ລວມເອົາທັງຄວາມກະຕືລືລົ້ນສ່ວນຕົວກັບສະຕິປັນຍາ, ການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ນັກຮຽນຊອກຫາຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ປະຕິບັດວິທີການທີ່ເປັນປະໂຫຍດເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມບັນຫາໂລກທີ່ແທ້ຈິງ, ເປັນປະສົບການການຮຽນຮູ້ທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບການພັດທະນາມັນສະໝອງສ່ວນບຸກຄົນແລະຄວາມ

17ຮູ້ສຶກສໍາຜັດເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມຄິດ. ນັກສຶກສາເອົາແນວຄວາມຄິດທີ່ເຂົາເຈົ້າຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບທິດສະດີແລະເຊື່ອມຕໍ່ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງໃນການປະຕິບັດ, ການສ້າງວິທີແກ້ໄຂທີ່ເປັນໄປໄດ້ສໍາລັບການຫັນປ່ຽນໃນໄລຍະຍາວໃນສັງຄົມ. ຫ້ອງຮຽນກາຍເປັນສະຖານທທີ່ ີ່ມີຄວາມຄິດເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄວາມຫຼົງໄຫຼແລະ ຄວາມກະຕຸ້ນເພື່ອການປ່ຽນແປງຂອງໂລກທີ່ແທ້ຈິງ. ການບໍລິການທາງດ້ານກິລາ-ສີລະປະ ເດັກນ້ອຍກໍເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜູ້ໃຫຍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການອອກກໍາລັງກາຍຖ້າວ່າປະຕິບັດເປັນປົກກະຕິ ແລະ ຕໍ່ເນື່ອງ. ຜົນປະໂຫຍດດ້ານສຸຂະພາບຈາກການອອກກໍາລັງກາຍເປັນປົກກະຕິປະກອບມີ: ກ້າມຊີ້ນແລະ ກະດູກທີ່ແຂງແຮງ, ການປະສານງານ ແລະ ພະລັງງານເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະ ຫຼດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການເປັນພະຍາດຊໍາເຮື້ອເຊັ່ນ: ພະຍາດເບົາຫວານ. ສໍາລັບເດັກນ້ອຍສ່ວນໃຫຍ່ການອອກກໍາລັງກາຍໝາຍເຖິງການອອກກໍາລັງກາຍໃນເວລາຫຼິ້ນ, ພັກຜ່ອນ, ແລະ ການຮຽນວິຊາພາລະສຶກສາ. ພາລະສຶກສາເປັນອົງປະກອບສໍາຄັນໜຶ່ງທີ່ສົ່ງຜົນຕໍ່ການເຕີບໂຕ ແລະ ການພັດທະນາທຸກດ້ານຂອງເດັກແຕ່ລະຄົນ. ພາລະສຶກສາແມ່ນຫຼັກສູດທີ່ສອນຢູ່ໃນໂຮງຮຽນທີ່ສຸມໃສ່ການພັດທະນາທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດ ແລະ ມ່ວນຊື່ນກັບກິດຈະກໍາທາງດ້ານຮ່າງກາຍປະຈໍາວັນຢ່າງງ່າຍດາຍ. ເດັກນ້ອຍຍັງພັດທະນາທັກສະທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາທີ່ຫຼາກຫຼາຍເຊັ່ນ: ບານເຕະ, ບ້ວງ, ຫຼືລອຍນໍ້າ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ຫ້ອງຮຽນພາລະສຶກສາມີຈຸດປະສົງໃນການກະກຽມເດັກນ້ອຍໃຫ້ມີການເຄື່ອນໄຫວທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະຈິດໃຈ,ສຸຂະພາບ ແລະ ຄວາມພ້ອມທີ່ຈະກາຍເປັນຜູ້ໃຫຍ່. ການສອນພາລະສຶກສາທີ່ມີປະສິດທິພາບຄວນປະກອບມີບົດຮຽນທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມ, ການຝຶກອົບຮົມຄູສອນພາລະສຶກສາສະເພາະ, ໄລຍະເວລາການສິດສອນທີ່ພຽງພໍ, ແລະການປະເມີນນັກຮຽນ. ພາລະສຶກສາຊ່ວຍໃຫ້ນັກຮຽນພັດທະນາທັກສະທາງດ້ານຮ່າງກາຍ ແລະ ຄວາມຫມັ້ນໃຈ. ຕົວຢ່າງ: ຫຼັກສູດຊັ້ນປະຖົມ ແລະ ມັດທະຍົມຕອນຕົ້ນປະກອບມີກິດຈະກໍາທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ເດັກນ້ອຍໄດ້ຮັບ ແລະ ປັບປຸງທັກສະເຊັ່ນ: ແລ່ນ, ຈັບ, ໂຍນ, ແລະ ຕ,ີ ໃຊ້ໄດ້ກັບກິລາເຊັ່ນ: ເບສບອລ, ບານສົ່ງ ຫຼືຄາຣາເຕ. ທັກສະການດຸ່ນດ່ຽງສາມາດໃຊ້ກັບການເຕັ້ນ ຫຼືຢິມນາດສຕິກ. ຫຼັກສູດຊັ້ນສູງຄວນເນັ້ນໃສ່ທັກສະກິລາຕະຫຼອດຊີວິດເຊັ່ນ: ເທນນິດສຫຼືການເຕັ້ນແອໂຣບິກ, ໂດຍເນັ້ນໃສ່ກິລາເປັນທີມ. ພາລະສຶກສາຊ່ວຍພັດທະນາການອອກກໍາລັງກາຍ ແລະ ສົ່ງເສີມຄວາມປາຖະໜາສໍາລັບການມີສ່ວນຮ່ວມຕະຫຼອດຊີວິດຂອງກິດຈະກໍາທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ຫຼັກສູດຊັ້ນສູງກຽມນັກຮຽນໃຫ້ມີຄວາມຊໍານານສູງໃນໜຶ່ງຫຼືຫຼາຍກິລາ ແລະ/ຫຼືກິດຈະກໍາອອກກໍາລັງກາຍທີ່ເຂົາເຈົ້າເລືອກ. ຫ້ອງຮຽນພາລະສຶກສາສອນຜົນປະໂຫຍດດ້ານສຸຂະພາບຂອງການອອກກໍາລັງກາຍເປັນປົກກະຕິແລະການເລືອກອາຫານທີ່ດີຕໍ່ສຸຂະພາບພ້ອມກັບຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການບໍ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ ແລະ ການກິນອາຫານທີ່ບໍ່ດີ.ນັກຮຽນທຸກເພດທຸກໄວອາດຈະຖືກຂໍໃຫ້ອຸທິດຕົນ ເພື່ອເຮັດການປັບປຸງອາຫານ ແລະ ອອກກໍາລັງກາຍເລັກນ້ອຍເປັນໄລຍະເວລາຫົກອາທິດ. ເຂົາເຈົ້າຈະຖືກຄາດຫວັງວ່າຈະລົງບັນທຶກກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າໃນລະຫວ່າງຂະບວນການ ແລະ ສະທ້ອນເຖິງການປ່ຽນແປງ ເຫຼົ່ານີ້ຜົນກະທົບຕໍ່ການປະຕິບັດ ແລະ ອາລົມ. ພາລະສຶກສາຍັງຊ່ວຍໃຫ້ນັກຮຽນພັດທະນາທັກສະທາງສັງຄົມ. ຕົວຢ່າງ, ກິລາເປັນທີມຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮຽນຮູ້ທີ່ຈະເຄົາລົບຄົນອື່ນ, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນເປົ້າໝາຍຂອງທີມ, ແລະ ເຂົ້າສັງຄົມເປັນສະມາຊິກຂອງທີມ. https://study.com/academy/lesson/what-is-physical-education-definition- overview.html 27/5/2022 ການສຶກສາດ້ານກາຍະພາບແມ່ນສ່ວນໜຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການສຶກສາທັງໝົດໃນລະບົບການສຶກສານັບແຕ່ລະບົບສາມັນສຶກສາຮອດການສຶກສາຂັ້ນສູງ. ການສຶກສາທາງດ້ານກາຍຍະພາບທີ່ມີຄຸນນະພາບແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນເພື່ອເພີ່ມຄວາມສາມາດທາງດ້ານສະຕິປັນຍາ ແລະ ຮ່າງກາຍ. ການອອກກໍາລັງກາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສຸຂະພາບ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນຕົວເອງ ແລະ ຄວາມເພີດເພີນກັບການອອກກໍາລັງກາຍສໍາລັບນັກຮຽນທຸກຄົນແມ່ນມີຄວາມຈໍາ

18ເປັນເພື່ອໃຫ້ນັກຮຽນສາມາດອອກກໍາລັງກາຍຕະຫຼອດຊີວິດ. ການສຶກສາທາງດ້ານຮ່າງກາຍສາມາດສະໜອງຜົນປະໂຫຍດລຸ່ມນີ້ຖ້າມີການວາງແຜນ ແລະ ການປະຕິບັດໄດ້ດີ. 1. ກາປັບປຸງຄວາມສອດຄ່ອງກັບຮ່າງກາຍ: ປັບປຸງຄວາມເຂັ້ມແຂງກ້າມຊີ້ນ, ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ, ຄວາມອົດທົນຂອງ ກ້າມຊີ້ນ, ອົງປະກອບຂອງຮ່າງກາຍ ແລະ ຄວາມອົດທົນຂອງຫຼອດເລືອດຫົວໃຈ (cardiovascular). 2. ການພັດທະນາສີມືແຮງງານ: ພັດທະນາທັກສະການຂັບຂີ່, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງປອດໄພ, ປະສົບຜົນສໍາເລັດ ແລະ ພໍໃຈໃນກິດຈະກໍາທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. 3. ການເຮັດກິດຈະກໍາທາງດ້ານຮ່າງກາຍຢ່າງເປັນປົກກະຕິ, ມີສຸຂະພາບດີ: ສະໜອງກິດຈະກໍາທາງດ້ານການພັດທະນາທີ່ເໝາະສົມສໍາລັບເດັກນ້ອຍທຸກຄົນ. 4. ການສະໜັບສະໜູນສາຂາວິຊາອື່ນໆ: ເສີມສ້າງຄວາມຮູ້ທີ່ຮຽນຮູ້ໃນທົ່ວຫຼັກສູດ, ເຮັດໜ້າທີ່ເປັນຫ້ອງທົດລອງສໍາລັບການນໍາໃຊ້ເນື້ອໃນໃນວິທະຍາສາດ, ຄະນິດສາດ ແລະ ການສຶກສາສັງຄົມ. 5. ການມີລະບຽບວິໄນໃນຕົນເອງ: ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ການພັດທະນາຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງນັກຮຽນ ເພື່ອສຸຂະພາບ ແລະ ຮ່າງກາຍ. 6. ການປັບປຸງການຕັດສິນໃຈ: ການສຶກສາທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ມີຄຸນນະພາບສາມາດມີອິດທິພົນຕໍ່ການພັດທະນາສິນທໍາ. ນັກສຶກສາມີໂອກາດທີ່ຈະຖືເປັນຜູ້ນໍາ, ຮ່ວມມືກັບຜູ້ອື່ນ; ການປະຕິບັດກົດລະບຽບແລະຍອມຮັບຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ພຶດຕິກໍາຂອງຕົນເອງ. 7. ການຫຼດຜ່ອນຄວາມເຄັ່ງຕຶງ: ກິດຈະກໍາທາງດ້ານຮ່າງກາຍກາຍເປັນທາງອອກສໍາລັບການປົດປ່ອຍຄວາມເຄັ່ງຕຶງ, ຄວາມກັງວົນ, ແລະ ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນສະຖຽນລະພາບທາງດ້ານຈິດໃຈ ແລະ ຄວາມຢືດຢຸ່ນ. 8. ການຮັດແໜ້ນຄວາມສໍາພັນຂອງໝູ່ເພື່ອນ: ການສຶກສາທາງດ້ານຮ່າງກາຍສາມາດເປັນກໍາລັງຫຼັກໃນການຊ່ວຍ ເດັກນ້ອຍໃນການເຂົ້າສັງຄົມກັບຜູ້ອື່ນຢ່າງປະສົບຜົນສໍາເລັດ ແລະ ໃຫ້ໂອກາດໃນການຮຽນຮູ້ທັກສະຄົນໃນທາງ ບວກ ໂດຍສະເພາະໃນໄລຍະໄວເດັກ ແລະ ໄວລຸ້ນ, ການສາມາດເຂົ້າຮ່ວມການເຕັ້ນ, ຫຼິ້ນເກມແລະກິລາແມ່ນ ສ່ວນໜງຶ່ ທີ່ສໍາຄັນຂອງວັດທະນະທໍາເພື່ອນມິດ. 9. ຫານປັບປຸງຄວາມໝັ້ນໃຈໃນຕົນເອງ ແລະ ຄວາມນັບຖືຕົນເອງ: ການສຶກສາທາງກາຍະພາບຈະປູກຝັງຄວາມຮູ້ສຶກເຫັນຄຸນຄ່າຂອງຕົນເອງໃນເດັກນ້ອຍໃຫ້ຫຼາຍຂຶ້ນ ໂດຍອີງໃສ່ທັກສະ ແລະ ແນວຄວາມຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າໃນການເຄື່ອນ ໄຫວທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມໝັ້ນໃຈຫຼາຍ, ໝັ້ນຄົງ, ເອກະລາດແລະຄວບຄຸມຕົນເອງໄດ້ດີຂຶ້ນ. 10. ການສ້າງປະສົບການ ແລະ ກໍານົດເປົ້າໝາຍໃນຊີວິດ: ການສຶກສາທາງດ້ານຮ່າງກາຍສາມາດເປີດໂອກາດໃຫ້ເດັກມີຄວາມ ພະ ຍາຍາມເພື່ອບັນລຸຈຸດປະສົງໃນຊີວິດຂອງເຈົາເຈົ້າ. https://www.shakopee.k12.mn.us/Page/964 13/06/2022 ການສຶກສາທາງດ້ານຮ່າງກາຍສະໜອງເນື້ອໃນມັນສະໜອງ ແລະ ຄໍາແນະນໍາທີ່ຖືກອອກແບບມາ ເພື່ອພັດທະນາທັກສະມໍເຕ,ີ ຄວາມຮູ້, ແລະ ພຶດຕິກໍາສໍາລັບກິດຈະກໍາທາງດ້ານຮ່າງກາຍ ແລະ ການອອກກໍາລັງກາຍ. ການຊ່ວຍເຫຼືອໂຮງຮຽນ ການດໍາເນີນການສຶກສາທາງກາຍະພາບທຸກວັນສາມາດສ້າງໃຫ້ນັກຮຽນມີຄວາມສາມາດແລະຄວາມໜັ້ນໃຈໃນການອອກກໍາລັງກາຍຕະຫຼອດຊີວິດ. ພາລະສຶກສາພັດທະນາຄວາມສາມາດຂອງນັກຮຽນແລະຄວາມໝັ້ນໃຈໃນການມີສ່ວນຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາທາງກາຍຕ່າງໆ ທີ່ກາຍເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າທັງໃນແລະ ນອກໂຮງ ຮຽນ. ຫຼັກສູດພາລະສຶກສາທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງເຮັດໃຫ້ນັກຮຽນທຸກຄົນມີຄວາມສຸກ ແລະ ສໍາເລັດໃນກິດຈະກາໍ ທາງຮ່າງກາຍຫຼາຍປະເພດ. ພວກເຂົາພັດທະນາທັກສະທີ່ກວ້າງຂວາງ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການໃຊ້ກົນລະຍຸດ,ຍຸດທະສາດ ແລະ ອົງປະກອບແນວຄວາມຄິດເພື່ອປະຕິບັດໜ້າວຽກຢ່າງມີຜົນສໍາເລັດ. ໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງປະຕິບັດ, ພວກເຂົາຄົ້ນຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດ, ພວກເຂົາວິເຄາະສະຖານະການ ແລະການຕັດສິນໃຈ. ພວກເຂົາຍັງສະທ້ອນເຖິງການປະຕິບັດຂອງຕົນເອງ ແລະ ຂອງຄົນອື່ນແລະ ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະປັບປຸງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຂົາເຈົ້າພັດທະນາຄວາມຫມັ້ນໃຈທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ແລະ ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າຂອງຊີວິດທີ່ມີສຸຂະພາບດີ. ການເຄື່ອນໄຫວ, ການຄົ້ນພົບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ

19ເຮັດ, ຄວາມສາມາດຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ໃນໂຮງຮຽນ, ວິທີການ ແລະ ບ່ອນໃດທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາທາງດ້ານຮ່າງກາຍຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຕັດສິນໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບກິດຈະກໍາທາງດ້ານຮ່າງກາຍຕະຫຼອດຊີວິດ. ພາລະສຶກສາຊ່ວຍໃຫ້ນັກຮຽນພັດທະນາສ່ວນບຸກຄົນ ແລະ ສັງຄົມ. ເຂົາເຈົ້າເຮັດວຽກເປັນບຸກຄົນ, ເປັນກຸ່ມແລະເປັນທີມ,ພັດທະນາແນວຄວາມຄິດຂອງຄວາມຍຸຕິທໍາ ແລະ ຄວາມຮັບຜິດຊອບສ່ວນຕົວ ແລະ ສັງຄົມ. ເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດໜ້າທີ່ ແລະ ຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ລວມທັງການເປັນຜູ້ນໍາ, ຄູຝຶກ ແລະ ພະນັກງານ. ໂດຍຜ່ານປະສົບການປະສົບການທີ່ພາລະສຶກສາໄດ້ນໍາສະເຫນ,ີ ນັກຮຽນຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການແຂ່ງຂັນ, ສ້າງສັນແລະ ສິ່ງທ້າທາຍ.ຈຸດປະສົງຂອງພາລະສຶກສາແມ່ນ: 1. ສົ່ງເສີມການດໍາລົງຊີວິດທີ່ມີສຸຂະພາບດີແລະ ມີຄວາມຫ້າວຫັນໃນທົ່ວຮ່າງກາຍໃນໂຮງຮຽນ; 2. ບໍາລຸງສ້າງນໍ້າໃຈກິລາໃນທຸກດ້ານຂອງການແຂ່ງຂັນ; 3. ເສີມສ້າງປະສົບການກິລາ ແລະ ຄວາມມ່ວນຊື່ນຂອງນັກຮຽນແຕ່ລະຄົນ; 4. ສ້າງຄວາມມັກໃນການພັກຜ່ອນຢ່ອນອາລົມ ແລະ ມັກໃນກິລາກາຍະກໍາຊ່ວຍເຫຼືອນັກຮຽນໃນການເຂົ້າເຖິງທ່າແຮງທາງດ້ານຮ່າງກາຍຂອງເຂົາເຈົ້າໃນສະພາບແວດລ້ອມການກິລາທີ່ຫຼາກຫຼາຍການບໍລິການຮັກສາສະພາບແວດລ້ອມ ການບໍລິການດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມໝາຍເຖິງໜ້າທີ່ຄນຸ ນະພາບຂອງຊັບພະຍາກອນທາໍມະຊາດຂອງດິນ, ນໍ້າແລະ ອາກາດ. ສາມປະເພດພື້ນຖານຂອງການບໍລິການດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມນີ້ແມ່ນການບໍລິການການກໍາຈັດ, ເຊິ່ງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງໜ້າທີ່ຂອງສະພາບແວດລ້ອມທໍາມະຊາດເປັນບ່ອນດູດຊຶມຂອງສິ່ງເສດເຫຼືອ, ການບໍລິການຜະລິດຕະພັນ, ເຊິ່ງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງໜ້າທີ່ເສດຖະກິດ, ແລະ ການບໍລິການບໍລິໂພກຫຼືອຸລິໂພກ, ເຊິ່ງສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຮ່າງກາຍ ແລະ ການພັກຜ່ອນຂອງມະນຸດ. ບາງຄັ້ງເອີ້ນວ່າການບໍລິການຮັກສາເຮືອນ, ການບໍລິການດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມແມ່ນຄໍາທີ່ໃຊ້ສະເພາະໃນການດູແລສຸຂະພາບ ເພື່ອອະທິບາຍຂະບວນການພະນັກງານບໍລິການໃຫ້ຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມສູງ ເພື່ອທໍາຄວາມສະອາດ ແລະ ຂ້າເຊື້ອອຸປະກອນການແພດ, ຫ້ອງຄົນເຈັບ ແລະ ພື້ນທີ່ທົ່ວໄປອື່ນໆພາຍໃນສະຖານທີ່ດູແລສຸ ຂະພາບ. ການບໍລິການດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມປ້ອງກັນການຕິດເຊື້ອຈາກການແຜ່ລາມ ແລະ ຍັງຊ່ວຍຫຼດຜ່ອນHAIs.Safe Opedia ອະທິບາຍການບໍລິການດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມວ່າ: ການບໍລິການດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມປະກອບມີການສະໜອງວັດຖຸດິບ ແລະ ພະລັງງານທີ່ໃຊ້ໃນການຜະລິດສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການເຊັ່ນດຽວກັນກັບການກໍາຈັດສິ່ງເສດເຫຼືອຈາກກິດຈະກໍາຂອງມະນຸດ, ແລະ ບົດບາດຂອງພວກເຂົາໃນການສະຫນັບສະຫນູນຊີວິດແລະການຮັກສາພູມສັນຖານ. ແນວຄວາມຄິດຂອງການບໍລິການດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມໄດສ້ ອດຄ່ອງກັບແນວຄວາມຄິດຢ່າງກວ້າງຂວາງວ່າສະພາບແວດລ້ອມທໍາມະຊາດລວມເອົາການນໍາໃຊ້ຫຼືຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງທີ່ສາມາດເອີ້ນວ່າການບໍ ລິການ. https://www.safeopedia.com/definition/1778/environmental-services 22/5/2022ຫຼັກການໃນການບໍລິການ ແລະ ປັດໃຈທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການPimon Meksawad (2007:27) ກ່າວວ່າ ປັດໃຈທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການປະກອບດ້ວຍປັດໄຈດັ່ງຕໍ່ໄປນ:ີ້ 1. ຜະລິດຕະພັນການບໍລິການ: ເພື່ອສະເໜີການບໍລິການ, ຕ້ອງມີຜະລິດຕະພັນການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະ ລະດັບການບໍລິການທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ ໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງ

20ສະແດງໃຫ້ເຫັນຜູ້ຮັບຫຼືຜູ້ໃຊ້ການບໍລິການ ເພື່ອເບິ່ງຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມສົນໃຈ ແລະ ຄວາມຈິງໃຈຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການ. ຍົກສູງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນການບໍລິການສົ່ງເຖິງຜູ້ຮັບຫຼືຜູ້ໃຊ້; 2. ລາຄາບໍລິການ: ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ແມ່ນອີງໃສ່ການປະເມີນຄຸນນະພາບແລະຮູບແບບການບໍລິການແມ່ນສົມທຽບກັບລາຄາຂອງການບໍລິການທີ່ຕ້ອງຈ່າຍ, ຜູ້ປະກອບການ ຕ້ອງກໍານົດລາຄາຂອງການບໍລິການທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ ແລະ ສອດຄ່ອງກັບຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຜູ້ຮັບບໍລິການຫຼືຜູ້ຊົມໃຊ້; 3. ສະຖານທີ່ໃຫ້ບໍລິການ: ຜູ້ດໍາເນີນການຕ້ອງຊອກຫາສະຖານທີ່ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຜູ້ຮັບບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊບ້ ໍລິການສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດຢ້ ່າງງ່າຍດາຍ, ສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກຕ້ອງກວ້າງຂວາງພໍສົມຄວນ ແລະ ຕ້ອງພິຈາລະນາເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ຜູ້ຮັບບໍລິການ ຫຼືຜູ້ນໍາໃຊ້ໃນທຸກດ້ານ; 4. ການສົ່ງເສີມການບໍລິການ: ແນະນໍາຜູ້ດໍາເນີນການຕ້ອງໃຫ້ຂໍ້ມູນໃນທາງບວກຕໍ່ກັບຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ໃນດ້ານຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຮູບພາບຂອງການບໍລິການຜ່ານສື່ຕ່າງໆ ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້ໃນການຊ່ວຍປະເມີນການຕັດສິນໃຈຊື້ບໍລິການຕໍ່ໄປ; 5. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ: ຜູ້ປະກອບການຕ້ອງຮັບຮູ້ຕົນເອງວ່າມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃຫ້ແກ່ ການ ບໍລິການຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ໂດຍກໍານົດຂະບວນການຄຸ້ມຄອງ, ຮູບແບບການບໍລິການທີ່ຕ້ອງເປັນ, ຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງຜູ້ຮັບຫຼືຜູ້ໃຊ້ເປັນບູລິມະສິດທໍາອິດ, ທັງສະແດງພຶດຕິກໍາ ແລະ ການບໍລິການ ແລະ ການສະເໜີການບໍລິການທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ ແລະ ໃຫ້ຄວາມສົນໃຈ, ເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງເຕັມທີ່ກັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການບໍລິການ; 6. ສະພາບແວດລ້ອມການບໍລິການ: ຜູ້ປະຕິບັດງານຕ້ອງສ້າງຄວາມງາມຂອງອາຄານໂດຍຜ່ານການອອກແບບຕົກແຕ່ງ, ການຈັດສັນທີ່ເໝາະສົມຂອງພື້ນທີ່, ເຊັ່ນດຽວກັນ, ສ້າງພາບລັກທີ່ດີຂອງທຸລະກິດການບໍລິການແລະຖ່າຍທອດຮູບພາບນີ້ໃຫ້ກັບຜູ້ຮັບຫຼືຜູ້ໃຊ;້ 7. ຜູ້ປະກອບການ: ຂະບວນການບໍລິການມີຈຸດປະສົງ ເພື່ອປະສິດທິພາບຂອງອົງການຈັດຕັ້ງການບໍລິການເພື່ອເພີ່ມຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີຄຸນນະພາບໂດຍການນໍາເອົາບຸກຄະລາກອນດ້ານເຕັກໂນໂລຊີເຂົ້າມາຮ່ວມ ເພື່ອເພີ່ມປະສິດຕິພາບ ແລະ ປະສິດທິຜົນການບໍລິການທີ່ຈະເກີດຂຶ້ນກັບຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້. ຊູວົງ ໄຊຍະບຸດ (1993:11-14) ໄດ້ສະເໜີຫຼັກການບໍລິການທີ່ຕ້ອງສອດຄ່ອງກັບອັນທີ່ເອີ້ນວ່າ ຫຼັກການພັດທະນາຊຸດບໍລິການແບບບຸກທະລຸຮອບດ້ານ (Package service) ດັ່ງນີ້: 1. ຍຶດໝັ້ນການຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງປະຊາຊົນ: ເປັນເປົ້າໝາຍການບໍລກິ ານຂອງລັດ, ສຸມໃສ່ ການບໍລກິ ານຕາມລະບຽບການ. ເປົ້າໝາຍທໍາອິດຂອງການສະໜອງການບໍລິການປະສົມປະສານແມ່ນສຸມໃສ່ຜົນປະໂຫຍດຂອງປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ໃຊ້ບໍລິການ, ທັງຜູ້ທີ່ຕິດຕໍ່ ແລະ ຮ້ອງຂໍການບໍລິການ. ຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນຂອບເຂດທີ່ຄວນຈະໄດ້ຮັບ ການ ບໍລິການມີສໍາຄັນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້: - ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງຖືວ່າການບໍລິການເປັນພັນທະທີ່ຈະປະຕິບັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຈະຕ້ອງພະຍາຍາມໃຫ້ບໍລິການ ຢ່າງກວ້າງຂວາງທີ່ກວມເອົາທັງໝົດໃນຂອບເຂດຂອງການບໍລິການທີ່ຄວນໄດ້ຮັບ; - ການກໍານົດກົດລະບຽບ, ຂັ້ນຕອນ ແລະ ການຕັດສິນໃຈ, ຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງສິດ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດຂອງຜູ້ນາໍ ໃຊ້ການບໍລິການຢ່າງສະດວກ ແລະ ວ່ອງໄວ; - ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງເບິ່ງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການວ່າມີສະຖານະພາບເທົ່າທຽມກັນທາງດ້ານສິດ ແລະ ກຽດສັກສີ,ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການມີສິດໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບ, ສະແດງຄວາມເຫັນຫຼືໂຕ້ແຍ້ງດ້ວຍເຫດຜົນອັນສົມເຫດສົມຜົນ. 2. ຄວາມໄວຂອງການບໍລິການ: ສັງຄົມປັດຈຸບັນມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ ແລະ ມີການແຂ່ງຂັນກັນຕະຫຼອດເວລາ, ການພັດທະນາການບໍລິການໃຫ້ໄວຂຶ້ນສາມາດປະຕິບັດໄດ້3 ດ້ານຄື: - ພັດທະນາບຸກຄະລາກອນໃຫ້ມີທັດສະນະຄະຕ,ິ ຄວາມຮູ້ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການສ້າງຄວາມຊໍານານ,ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ ແລະ ກ້າທີ່ຈະຕັດສິນໃຈໃນເລື່ອງທີ່ເຮັດຢູ່ໃນອໍານາດຂອງຕົນ;

21- ການແບ່ງຂັ້ນຄຸ້ມຄອງ ຫຼືສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງ ແລະ ປັບປຸງລະບຽບການ, ຂັ້ນຕອນ, ວິທີການແລະເວລາການ ບໍລິການສັ້ນທີ່ສຸດ; - ການພັດທະນາເຕັກໂນໂລຊີຕ່າງໆທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການບໍລກິ ານໄວຂຶ້ນ 3. ການໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງປະຕິບັດເປົ້າໝາຍການບໍລິການແບບຕັ້ງໜ້າ, ວົງຈອນທີ່ສົມບູນອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນການສໍາເລັດການບໍລິການຊຶ່ງໝາຍຄວາມວ່າ ສໍາເລັດຕາມຜົນປະໂຫຍດທີ່ຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບ ໂດຍທີ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການບໍ່ ຈໍາເປັນຕ້ອງຕິດຕໍ່ເລື້ອຍໆ ເຊິ່ງເປັນເລື່ອງທີ່ບໍ່ເພິ່ງປາດຖະໜາຂອງການບໍລິການ. ການບໍລິການທີ່ສໍາເລັດໃນການຕິດຕໍ່ໜຶ່ງຄັ້ງຫຼືບໍ່ເກີນ 2 ເທື່ອ. ຄວາມພະຍາຍາມໃນການໃຫ້ບໍລິການໃນເລື່ອງອື່ນໆ ທີ່ຜູ້ມາໃຊ້ບໍລິການສົມຄວນໄດ້ຮັບເຊັ່ນດຽວກັນເຊັ່ນວ່າ: ມີຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ, ເຄື່ອງໝາຍການຄ້າ. ຖ້າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການພົບວ່າຜູ້ໃຊ້ບໍລິການລືມຖ່າຍຮູບ, ເອກະສານບັດປະ ຈໍາຕົວຕ້ອງເຮັດສໍາເນົາບັດປະຈໍາຕົວທັນທີ; 4. ຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການບໍລິການ ເຊິ່ງເປັນເປົ້າໝາຍທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ ຖ້າພະນັກງານໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຄວາມກະຕືລືລົ້ນ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຈະທັດສະນະຄະຕໃິນທາງບວກ, ການຍອມຮັບເຫດຜົນ ແລະ ຄໍາແນະນໍາຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການອື່ນໆ ໃນທີ່ສຸດກໍ່ຈະນໍາໄປສູ່ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ; 5. ການໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຄວາມຖືກຕ້ອງ ແລະ ສາມາດກວດສອບໄດ້ ໃຫ້ບໍລິການທີ່ສົມບູນແບບບໍ່ພຽງແຕ່ ຕ້ອງມີການບໍລິການຄົບຖ້ວນສົມບູນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຕ້ອງຖືກຕ້ອງຍຸດຕິທໍາໃນດ້ານນະໂຍບາຍ, ຄໍາສັ່ງ ແລະຖືກຕ້ອງໃນດ້ານສິລະປະ ແລະ ຈັນຍາບັນເຊັ່ນດຽວກັນ; 6. ພະນັກງານບໍລິການຕ້ອງປະຕິບັດຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຢ່າງຄວາມສຸພາບ ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການມີທັດສະນະຄະຕິທີ່ດີເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ການສື່ສານ ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈລະຫວ່າງກັນງ່າຍຂຶ້ນ; 7. ຄວາມສະເໝີພາບ: ການສະໜອງການບໍລິການໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ມີຄວາມສະເໝີພາບ, ເຊິ່ງຈະຕ້ອງປະຕິບັດຕາມເງື່ອນໄຂດັ່ງນີ້: - ການຈັດຫາການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ດໍາເນີນພາຍໃຕ້ພິທີການດຽວກັນ ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສົມບູນພາຍໃຕ້ມາດຕະຖານດຽວກັນ ບໍ່ວ່າຜູ້ໃຊ້ບໍລິການແມ່ນໃຜ ນັ້ນແມ່ນຄວາມສະເຫມີພາບໃນການບໍລິການ. - ການໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງຄວາມສະເຫມີພາບໃນໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການເນື່ອງຈາກວ່າປະຊາຊົນບາງກຸ່ມໃນປະເທດມີຂໍ້ຈໍາກັດໃນການເຂົ້າມາຕິດຕໍ່ ເພື່ອຮ້ອງຂໍການບໍລິການເຊັ່ນ: ລາຍຮັບຕ່ າ, ບໍ່ ແມ່ນສາມາດເຂົ້າມາສໍາພັດກັບການຂາດຄວາມເຂົ້າໃຈຫຼືຂໍ້ມູນພຽງພ,ໍ ອາໄສຢູ່ເຂດຫ່າງໄກສອກຫຼີກ. Parasuraman (Parasuraman. et al. 1990; Parasuraman ແລະ Grewal. 2000) ໄດ້ກ່າວວ່າການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ ເພື່ອຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍຈໍາແນກຄຸນນະພາບການບໍລິການອອກເປັນ 5 ດ້ານຄື: 1. ສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກ ແລະ ສະຖານທີ່ບໍລິການ: ສະຖານທີ່ການໃຫ້ບໍລິການຄວນເປັນຮູບຊົງແລະຈັບ ຕ້ອງໄດ້, ມີລັກສະນະທາງກາຍະພາບເຊັ່ນ: ສະຖານທີ່, ເຄື່ອງມ,ື ອຸປະກອນ, ວັດສະດຸ ແລະ ອື່ນໆ; 2. ຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື: ການບໍລິການຕ້ອງສອດຄ່ອງກັບການສື່ສານທີ່ນໍາສະເໜີໃຫ້ຜູ້ຮັບການບໍລິການ. ວຽກງານການບໍລິການທີ່ມອບໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງຖືກຕ້ອງ, ເໝາະສົມ ແລະ ສອດຄ່ອງຕະຫຼອດ ເວລາທີ່ສາມາດສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນການບໍລິການຈາກລູກຄ້າ; 3. ການຕອບສະໜອງຕໍ່ລູກຄ້າ (Responsive) ແມ່ນການໃຫ້ບໍລິການ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການມີພັນທະທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການແກ່ລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມເຕັມໃຈ ແລະ ພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍ ຫຼືໃຫ້ບໍລິການແກ່ລູກຄ້າທັນທີແລະ ຜູ້ຮັບບໍລິການໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ສະດວກ ແລະ ວ່ອງໄວ; 4. ການຮັບປະກັນແມ່ນການບໍລິການທີ່ໃຫ້ບໍລິການໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການມີຄວາມຮູ້, ຄວາມສາມາດ, ທັກສະໃນການເຮັດວຽກ, ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການ ແລະ ມີມະນຸດສໍາພັນດີ, ສາມາດເຮັດໄດ້ອັນນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຮັບການບໍລິການມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ສ້າງຄວາມໝັ້ນໃຈໃຫ້ກັບຜູ້ຮັບການບໍລິການທີ່ໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ດ;ີ

225. ຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະ ຮູ້ຈັກຜູ້ຮັບ (Empathy) ເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ໃຫ້ບໍລິການແກ່ ຜູ້ຮັບການບໍລິການແຕ່ລະຄົນດ້ວຍຄວາມລະມັດລະວັງ, ສຶກສາຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການແຕ່ລະຄົນ, ສິ່ງທີ່ຄ້າຍຄືກັນແລະຄວາມແຕກຕ່າງໃນບາງເລື່ອງ, ນໍາໃຊສ້ ິ່ງເຫຼົ່ານີ້ເປັນຄໍາແນະນໍາໃນການບໍລິການລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ ເພື່ອສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ. ແນວທາງການເພີ່ມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການບໍລິການ Pimon Meksawad (2007 : 28) ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການບໍລິການເປັນສິ່ງທຜີ່ ູ້ດໍາເນີນການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ພິຈາລະນາທງັໃນຖານະເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ຜູ້ຮັບການບໍລິການ ເພື່ອທີ່ຈະສາສາມາດສົ່ງເສີມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການບໍລິການໂດຍສາມາດປະຕິບັດຜ່ານຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປນີ້: 1. ຕິດຕາມຄວາມຄາດຫວັງ ແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊບ້ ໍລິການຢ່າງເປັນປົກກະຕໂິດຍກົງ ໂດຍການສໍາຫຼວດຄວາມຄິດເຫັນ ເພື່ອສຶກສາເຖິງຄວາມຄາດຫວັງ ແລະ ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການໃຫ້ບໍລິການທີ່ຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ມີຕໍ່ການບໍລິການຄຽງຄູ່ກັບການຮັບຟັງຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ປະກອບການ ທີ່ເປັນຜູ້ປະຕິບັດການໂດຍກົງ, ທັງສອງຮູບແບບນີ້ຈະແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ປະກອບການຮັບຮູ້ຄວາມຄາດຫວັງຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະຄວາມເພິ່ງພໍ ໃຈໃນການບໍລິການໃກກ້ ັບຄວາມເປັນຈິງທີ່ສຸດ ເພື່ອພັດທະນາຂະບວນການບໍລິການ ທີ່ມີຄຸນນະພາບທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້; 2. ກໍານົດເປົ້າໝາຍ ແລະ ທິດທາງໃຫ້ຊັດເຈນ ເຊິ່ງຜູ້ດໍາເນີນງານຕ້ອງກໍານົດທິດທາງ ແລະ ຕໍາແໜ່ງງານຂອງອົງກອນໃຫ້ຊັດເຈນ, ນັ້ນແມ່ນເປົ້າໝາຍຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜຮູ້ ັບບໍລກິ ານຫຜຼື ໃູ້ຊ້ ເຊິ່ງສອດຄ່ອງກັບແນວໂນ້ມການປະພຶດຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ ແລະ ຄວາມພ້ອມຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເພື່ອປະຕິບັດວຽກງານທີ່ມີຄຸນນະພາບ; 3. ສ້າງຍຸດທະສາດການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບ ພວກເຂົາຕ້ອງກໍານົດຕໍາແຫນ່ງຂອງຕົນເອງໃນການແຂ່ງຂັນການບໍລິການ, ກໍານົດກຸ່ມເປົ້າໝາຍຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການ, ສຶກສາຈຸດແຂງ ແລະ ຈຸດອ່ອນຂອງຕົນ, ຈາກນັ້ນສ້າງຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຄຽງຄູ່ກັບການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີຕ່າງໆ ເພື່ອໃຫ້ການບໍລິການສະດວກ, ວ່ອງໄວ, ທັນສະໄໝ ແລະ ເຂົ້າເຖິງຜູ້ບໍລິການຫຼືລູກຄ້າໄດ້ເປັນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍ; 4. ການພັດທະນາຄຸນນະພາບ ແລະ ຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງພະນັກງານບໍລິການ ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທຸກຄົນມີການຮ່ວມມືໃນວຽກງານ, ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ເອົາໃຈໃສ່ໃນວຽກງານແລະສຸມໃສ່ເຮັດວຽກເປັນທີມ ເພື່ອຍົກສູງຄຸນນະພາບການບໍລິການ; 5. ປະຕິບັດຍຸດທະສາດການສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼືຜູ້ໃຊ້ ແລະ ການປະເມີນຜົນໄດ້ຮັບໂດຍຜ່ານການສ້າງບັນຍາກາດ ແລະ ວັດທະນະທໍາອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ເນັ້ນໃສ່ ເພື່ອສະໜອງວຽກງານໃຫ້ມີປະສິດທິຜົນແລະມີຄຸນນະພາບ ເພື່ອສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃຫ້ຜບູ້ ໍລກິ ານຫຼືຜູ້ຊົມໃຊ້; ມເີປົ້າໝາຍ ແລະ ມາດຕະການທີ່ຈະແຈ້ງ. ລວມທັງລາງວັນການປະຕິບັດເປົ້າໝາຍເປັນແຮງຈູງໃຈໃນການປະຕິບັດການ ບໍລິການຕາມຍຸດ ທະສາດທີ່ວາງໄວ້; 6. ວິທີການວັດແທກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ມີຫຼາຍວິທີທີ່ຈະວັດແທກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊບ້ໍລິການ. ໃນທາງໃດກໍ່ຕາມຫຼືໃຊ້ວິທີການປະສົມປະສານ ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນມີຫຼາຍ. ນັກວິຊາການໄດ້ສະເໜີແນວຄວາມຄິດຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການແມ່ນວັດແທກໄດ້ດັ່ງນີ້: Priyaporn Wongnutararot (1989: 138-140) ໄດ້ກ່າວວ່າ ມາດຕະການຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແບ່ງອອກເປັນສອງປະເພດຂອງການວັດແທກດ້ວຍແບບສອບຖາມ: 1. ການສໍາຫຼວດແບບຫຼາຍທາງເລືອກ, ເປັນແບບສອບຖາມ ແລະ ການເລືອກເຟັ້ນ ເຊິ່ງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມຕາມຄວາມຄິດເຫັນ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າຖືກນໍາມາວິເຄາະທາງດ້ານປະລິມານ;

232. ແບບຟອມການສໍາຫຼວດແບບອະທິບາຍມັນເປັນແບບສອບຖາມທີ່ຜູ້ຕອບເວົ້າ ແລະ ຂຽນຄໍາຕອບຂອງຕົນເອງໃນຮູບແບບການສໍາພາດຫຼືແບບສອບຖາມແບບປາຍເປີດເຮັດໃຫ້ຜູ້ຕອບສາມາດຕອບແບບເອກກະລາດ, ສາມາດສະໜອງຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນນະພາບ ແລະ ມະີສິດທິພາບ. ມາດຕະການຍັງສາມາດແບ່ງອອກຕາມລັກສະນະຂອງວຽກງານອອກເປັນສອງປະເພດ: 2.1 ແບບຟອມການວັດແທກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງວຽກທົ່ວໄປ ມັນເປັນມາດຕະການທີ່ວັດແທກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງ ຄົນທີ່ມີຄວາມສຸກກັບການເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍລວມ. ຕົວຢ່າງ: ຂອງການວັດແທກປະເພດ ນີ້ແມ່ນວັດຂອງ Hackman ແລະ Ohm (Priyaporn Wongnutararot. 1989: 138; ອ້າງອີງຈາກ Hackman ແລະ Oldham. 1975: unpaged), ເຊິ່ງມີພຽງແຕ່ 5 ຄໍາຖາມ, ປະເພດຂອງແບບສອບຖາມຂະໜາດການຄາດ ຄະເນ, ຂໍ້2 ແລະ ຂໍ້5 ເປັນຄໍາຖາມລົບ; 2.2 ການວັດແທກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນວຽກສະເພາະຂອງມາດຕະການນີ້ ແມ່ນການວັດແທກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ, ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນແຕ່ລະດ້ານ. ຕົວຢ່າງ: ຂອງມາດຕະການປະເພດນີ້ແມ່ນມາດຕະຖານHackmanແລະ Olham, ແບບສອບຖາມແມ່ນຂະໜາດໂດຍປະມານ, ມແີນວຄວາມຄິດກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໃໍ ຈໃນວຽກເຮັດງານທໍາ 5 ດ້ານຄ:ື ດ້ານລາຍຮັບ, ຄວາມປອດໄພໃນວຽກເຮັດງານທໍາ, ການພົວພັນມິດຕະພາບ, ຜູ້ດູ ແລ ແລະ ຄວາມ ຄືບຫນ້າ Saroj Saisombat (1991 : 39) ໄດ້ກ່າວວ່າ ຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການສາມາດວັດແທກໄດ້ດ້ວຍວິທີຕໍ່ໄປນ:ີ້1. ການນໍາໃຊ້ແບບສອບຖາມ ເຊິ່ງເປັນວິທີໜຶ່ງທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຢ່າງກວ້າງຂວາງໂດຍການຂໍຫຼືຂໍຄວາມຮ່ວມມືຈາກຜູ້ທີ່ຕ້ອງການວັດແທກ ອອກຄໍາຄິດເຫັນໃນຮູບແບບທີ່ມທີ າງເລືອກຂອງຄໍາຕອບ, ຫຼືເປັນຄໍາຕອບອິດສະຫຼະ, ທີ່ແບບສອບຖາມອາດຈະຖາມກ່ຽວກັບຄວາມພໍໃຈຂອງທ່ານໃນຂົງເຂດທີ່ອົງການຈັດໃຫ້ມເີຊັ່ນ: ລັກສະນະຂອງການບໍລກິ ານ ຄຸນສົມບັດ ຄວາມຍາວຂອງການບໍລິການ, ພະນັກງານບໍລິການ ແລະອື່ນໆ; 2. ການສໍາພາດເປັນອີກວິທີຫນຶ່ງທີ່ຈະຮູ້ເຖິງລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ຊຶ່ງເປັນວິທີການທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີເຕັກນິກ ແລະ ພິເສດຂອງຜູ້ສໍາພາດແມ່ນການກະຕຸ້ນໃຫ້ຜູ້ສໍາພາດຕອບຄໍາຖາມທີ່ເປັນຄວາມຈິງ. ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໂດຍການສໍາພາດແມ່ນວິທີການທີ່ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ອີກວິທີຫນຶ່ງ ທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍ; 3. ການສັງເກດເປັນອີກວິທີໜຶ່ງ ເພື່ອຮູ້ລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ການບໍລິການໂດຍວິທີການສັງເກດພຶດຕິກໍາ ທັງສອງກ່ອນທີ່ຈະໄດຮ້ ັບການບໍລິການ ໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າການບໍລິການ ແລະຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການບໍລິການ,ເຊັ່ນ: ການສັງເກດທ່າທາງ, ການປາກເວົ້າ, ການສະແດງອອກທາງໜ້າ ແລະ ຄວາມຖີ່ຂອງການຮ້ອງຂໍການບໍລິການ,ແລະອື່ນໆ. ເພື່ອວັດແທກຄວາມພໍໃຈໂດຍວິທີນີ້, ຜູ້ວັດແທກຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຢ່າງຈິງຈັງ ແລະມີຮູບແບບທີ່ແນ່ນອນທີ່ຈະສາມາດປະເມີນລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ຈິລາວັນ ພັນທະບຸດ (1997: 183-184) ໄດ້ກ່າວວ່າ ວິທີການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງ ຜໃູ້ຊ້ບໍລກິານສາມາດເຮັດໄດ້ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ໃນວິທີການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້; 1. ສຶກສາ, ຄົ້ນຄວ້າ ແລະ ວິເຄາະຈາກເອກະສານ, ປຶ້ມ, ບົດຄວາມ, ບົດລາຍງານການຄົ້ນຄວ້າ ແລະບົດວິທະຍານິພົນທີ່ໄດ້ສຶກສາ ແລະ ວິເຄາະຜູ້ທີ່ສືບຕໍ່ສຶກສາເອົາຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອພິຈາລະນາວ່າ ມີປັດໄຈອັນໃດທີ່ຄືກັນແລະ ແຕກຕ່າງກັນຫບຼື ໍຖ້າຈະສຶກສາໃໝ່, ວິທີການສຶກສາອັນໃດເໝາະສົມ ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບຂອງການສຶກສາທີ່ ເປັນຄວາມຈິງແລະເຊື່ອຖືໄດ້; 2. ສຶກສາຈາກສະຖິຕິການຊົມໃຊ້ການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ໂດຍການວິເຄາະສະຖິຕິຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຂອງຫ້ອງສະໝຸດນັ້ນເພື່ອໃຫ້ຮູ້ເຖິງຄວາມພໍໃຈຫຼືຄວາມຕ້ອງການ ເພື່ອສະໜອງແລະວາງແຜນການບໍລິການຂໍ້ມູນຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ;້

243. ການສັງເກດຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍຫ້ອງສະຫມຸດການບໍລິການອາດຈະໄດ້ຮັບການສັງເກດເຫັນຢ່າງໃກ້ຊິດ. ນັບຕັ້ງແຕ່ຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າມາ ໃນສະຖາບັນການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານວິທີການນີ້ອາດຈະມີຄວາມບັງເອີນແລະຜູ້ໃຊ້ອາດຈະຖືກລົບກວນໂດຍການສັງເກດເຫັນຕະຫຼອດເວລາ; 4. ການສໍາພາດຜູ້ໃຊ້ ໂດຍກົງອາດຈະຖືກຈັດປະເພດເປັນທາງການແລະບໍ່ເປັນທາງການປະເພດຢ່າງເປັນທາງການແມ່ນການສໍາພາດແບບສອບຖາມທີ່ອາດຈະສໍາພາດ ຜູ້ໃຊ້ແບບຕໍ່ຫນ້າຫຼືກຸ່ມສາມາດເປັນປະເພດທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ. ແມ່ນວ່າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສົນທະນາສົນທະນາກັບຜູ້ໃຊ້ເພື່ອ ຖາມກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມພໍໃຈ, ແລະບັນຫາທີ່ພົບ. ແລະຕ້ອງການທີ່ຈະມີການປັບປຸງ; 5. ສໍາຫຼວດ ແລະ ວິໄຈຕາມຫຼັກວິຊາການ ໂດຍການນໍາໃຊ້ແບບສອບຖາມເປັນຄໍາແນະນໍາຫຼືສົມທົບກັບຮູບແບບ ແລະ ວິທີການຂ້າງເທິງ ໃນການສຶກສາການນໍາໃຊ້ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້, ການວາງແຜນການສໍາ ຫຼວດແລະ ການອອກແບບແບບສອບຖາມຄວນໄດ້ຮັບການພັດທະນາເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຂໍ້ມູນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ ແລະສາມາດວິເຄາະຜົນການສຶກສາ ແລະ ນໍາໃຊ້ໄດ້ດ.ີ ສາມາດສະຫຼບໄດ້ວ່າມີຫຼາຍວິທີໃນການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການເຊິ່ງປະກອບດ້ວຍວິທີການດັ່ງຕໍ່ໄປນ:ີ້ ການສຶກສາຄົ້ນຄ້ວາໂດຍອີງໃສ່ການວິເຄາະ, ການສັງເຄາະ, ສະຖິຕິການນໍາໃຊ້ການບໍລິການ, ແບບສອບຖາມ, ການສໍາພາດ ແລະການສັງເກດການລະບົບສໍາລັບຜົນໄດ້ຮັບຄວາມພໍໃຈທີ່ຫນ້າເຊື່ອຖ.ື ການຕິດຕາມປະເມີນຜົນ ຄວາມໝາຍຂອງການປະເມີນຜົນ ການປະເມີນແມ່ນຄໍາກິລິຍາ ໝາຍເຖິງ ການສ້າງຄວາມຄິດຂອງບາງສິ່ງບາງຢ່າງຫຼືການຕັດສິນກ່ຽວກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງ. ຄໍາສັບນີ້ມາຈາກ ຄໍາສັບພາສາຝຣັ່ງ 'évaluer', ເຊິ່ງມີຄວາມໝາຍວ່າ "ຊອກຫາຄຸນຄ່າ". ຕົ້ນກໍາເນີດມາຈາກຄໍາສັບພາສາລະຕິນ 'valere' ຊຶ່ງໝາຍຄວາມວ່າ "ເຂັ້ມແຂງ, ດີ; ມີຄຸນຄ່າ, ຫຼືມີຄ່າ."ໃນສະພາບການດ້ານການສຶກສາ, ຄໍາກິລິຍາ 'ການປະເມີນ' ມັກຈະລວມເຂົ້າກັນກັບຄໍາສັບຕ່າງໆເຊັ່ນ: - ປະສິດທິຜົນຂອງລະບົບການສຶກສາ, - ໂຄງການ, - ຫຼັກສູດ, - ຄໍາແນະນໍາ, - ຫຼັກສູດ. ອີງຕາມ Weiss (1972), ການປະເມີນຜົນ ໝາຍເຖິງ ການລວບລວມຂໍ້ມູນຢ່າງເປັນລະບົບເພື່ອຈຸດປະສົງໃນການຕັດສິນໃຈ. ມັນບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະເມີນຜົນການປະຕິບັດຂອງບຸກຄົນ, ແຕ່ແທນທີ່ຈະເປັນການສ້າງແນວຄວາມຄິດຂອງຫຼັກສູດ ແລະ ການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບຫຼັກສູດ. ການປະເມີນຜົນນີ້ແມ່ນອີງຕາມມາດຖານແລະ ຫຼັກຖານບາງຢ່າງ. ຈຸດປະສົງຂອງການປະເມີນຜົນແມ່ນ ເພື່ອຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບມູນຄ່າຂອງຄໍາແນະນໍາ, ຫຼັກສູດ, ຫຼືທັງໝົດຂອງຫຼັກສູດ. ດັ່ງນັ້ນ, ການປະເມີນຜົນຈຶ່ງມີຂະໜາດໃຫຍ່ກວ່າ ແລະ ອາດຈະປະກອບມີການວິເຄາະທຸກດ້ານຂອງລະບົບການສຶກສາ. ຄວາມໝາຍຂອງການວັດຜົນ ຄໍາວ່າ “ການວັດຜົນ” ເປັນຄາໍກິລິຍາມາຈາກພາສາຝຣັ່ງ ‘assesser’, ແຕ່ຕົ້ນ ກໍາເນີດມາຈາກພາສາລາຕິນMedieval 'assessare' ເຊິ່ງມີຄວາມ ໝາຍວ່າ "ແກ້ໄຂພາສີ,". ທີ່ມາຂອງຄໍາສັບພາສາລາຕິນອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນ

25'assidere' ຫຼື 'adsidere' ຊຶ່ງໝາຍຄວາມວ່າ "ນັ່ງຂ້າງ" (ຜູ້ພິພາກສາ). ມີການອ້າງອິງເຖິງຜູ້ຊ່ວຍຜູ້ພິພາກສາວ່າມີໜ້າທີ່ໃນການແກ້ໄຂຈໍານວນການປັບໄໝຫຼືພາສີໂດຍການປະເມີນມູນຄ່າຂອງຊັບສິນ. ດັ່ງນັ້ນ, ການປະເມີນແມ່ນຂະບວນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບນັກຮຽນຈາກແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ຫຼາກຫຼາຍເພື່ອໃຫ້ນັກການສຶກສາສາມາດຄິດເຖິງສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຮູ້ແລະ ສາມາດເຮັດກັບຄວາມຮູ້ນີ້. ໃນຂະນະທີ່ການປະເມີນຜົນກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕັດສິນກ່ຽວກັບການສອນ, ຫຼັກສູດ, ຫຼືລະບົບການສຶກສາ, ການປະເມີນແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດຂອງນັກຮຽນ. ໃນຄໍາສັບອື່ນ, ປະເມີນບຸກຄົນ, ປະເມີນໂຄງການຫຼັກສູດ, ລະບົບການສຶກສາ, ແລະອື່ນໆ. ຄໍາກິລິຍາ 'ປະເມີນ' ມັກຈະຮ່ວມກັບຄໍາເຫຼົ່ານີ້: - ທັກສະ, - ຄວາມສາມາດ, - ການປະຕິບັດ. ອີງຕາມ Le Grange & Reddy, (1998, p.3) ລະບຸວ່າ: ການປະເມີນເກີດຂື້ນເມື່ອມີການຕັດສິນກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຂອງນັກຮຽນ, ແລະ ປະກອບມີການລວບລວມ ແລະ ຈັດລະບຽບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜູ້ຮຽນເພື່ອຕັດສິນໃຈ ແລະ ຕັດສິນກ່ຽວກັບການຮຽນຮູ້ຂອງພວກເຂົາ." ດັ່ງນັ້ນ, ການປະເມີນແມ່ນຂະບວນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜູ້ຮຽນໂດຍ ໃຊ້ວິທີການຫຼືເຄື່ອງມືທີ່ແຕກຕ່າງກັນ (ເຊັ່ນ: ການທົດສອບ, ແບບສອບຖາມ, ຫຼັກຊັບ, ແລະ ອື່ນໆ). ນັກການສຶກສາປະເມີນນັກຮຽນຂອງເຂົາເຈົ້າສໍາລັບຈຸດປະສົງທີ່ຫຼາກຫຼາຍ: ເພື່ອປະເມີນຄວາມຕ້ອງການດ້ານການສຶກສາຂອງຜຮູ້ ຽນ, ເພື່ອວິນິດໄສຄວາມພ້ອມທາງວິຊາການຂອງນັກຮຽນ, ເພື່ອວັດແທກຄວາມຄືບໜ້າ ຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຫຼັກສູດ ແລະ ເພື່ອວັດແທກການມາສີມືແຮງງານ. https://www.myenglishpages.com/blog/definition-of-testing-assessment-and- evaluation/ 27/05/2022 ການຕິດຕາມ ແລະ ປະເມີນຜົນ (M&E) ແມ່ນໃຊ້ເພື່ອປະເມີນການປະຕິບັດໂຄງການ, ສະຖາບັນແລະແຜນງານທີ່ລັດຖະບານ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາກົນ ແລະ ອົງການ NGO ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ. ເປົ້າໝາຍຂອງຕົນແມ່ນເພື່ອປັບປຸງການຄຸ້ມຄອງຜົນກະທົບທີ່ໄດ້ຮັບໃນປັດຈຸບັນ ແລະ ອະນາຄົດ. ການຕິດຕາມແມ່ນການປະເມີນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງໂຄງການໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນລາຍລະອຽດເບື້ອງຕົ້ນກ່ຽວກັບຄວາມຄືບຫນ້າຫຼືຄວາມຊັກຊ້າຂອງກິດຈະກໍາການປະເມີນຢາ່ ງຕໍ່ເນື່ອງ. ການປະເມີນຜົນແມ່ນການກວດກາກ່ຽວກັບຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ປະສິດທິພາບ, ປະສິດທິຜົນແລະຜົນກະທົບຂອງກິດຈະກໍາຕາມຈຸດປະສົງທີ່ກໍານົດໄວ້. ຂະບວນການຕິດຕາມກວດກາ ແລະ ການປະເມີນຜົນສາມາດຖືກຄຸ້ມຄອງໂດຍຜູ້ໃຫ້ທຶນໃນກິດຈະກໍາການປະເມີນ, ໂດຍສາຂາເອກະລາດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, ໂດຍຜູ້ຈັດການໂຄງການຫຼືທີມງານປະຕິບັດດ້ວຍຕົນເອງແລະ/ຫຼືບໍລິສັດເອກະຊົນ. ຄວາມໜ້າເຊື່ອຖືແລະ ຈຸດປະສົງຂອງບົດລາຍງານການຕິດຕາມແລະປະເມີນຜົນ ແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມເປັນເອກະລາດຂອງຜູ້ປະເມີນ. ຄວາມຊໍານານ ແລະ ຄວາມເປັນເອກະລາດຂອງເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບຂະບວນການທີ່ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ອົງການຈັດຕັ້ງສາກົນຈໍານວນຫຼາຍເຊັ່ນ: ສະຫະປະຊາຊາດ, USAID, ກຸ່ມທະນາຄານໂລກແລະອົງການຈັດຕັ້ງຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາໄດ້ນໍາໃຊ້ຂະບວນການນີ້ມາເປັນເວລາຫຼາຍປີ. ຂະບວນການດັ່ງກ່າວຍັງໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມເພີ່ມຂຶ້ນໃນປະເທດທີ່ກໍາລັງພັດທະນາທີ່ລັດຖະບານໄດ້ສ້າງລະບົບ M&E ແຫ່ງຊາດຂອງຕົນເອງເພື່ອປະເມີນໂຄງການພັດທະນາ, ການຄຸ້ມຄອງຊັບພະຍາກອນ ແລະ ກິດຈະກໍາຂອງລັດຖະບານຫຼືການບໍລິຫານ.ປະເທດທີ່ພັດທະນາແລ້ວກໍາລັງໃຊ້ຂະບວນການນີ້ເພື່ອປະເມີນການພັດທະນາ ແລະ ອົງການຮ່ວມມືຂອງຕົນເອງ.https://en.wikipedia.org/wiki/Monitoring_and_evaluation 20/04/2022

26ການປະຕິບັດການບໍລິການ ທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ທ່ານຕ້ອງດູແລສຸຂະພາບທາງດ້ານຮ່າງກາຍຂອງທ່ານ ເພື່ອໃຫ້ມີສຸຂະພາບດີແລະສົດຊື່ນກັບການຟື້ນຟ.ູ ນອນບໍ່ຫລັບ, ເຫງົາ, ເຫງົາ, ງ້ວງຊຶມ, ມີລັກສະນະແຂງແຮງ, ມີພະລັງ, ມີຄວາມແຂງແຮງ, ສົດໃສ ແລະ ຍິ້ມແຍ້ມແຈ່ມໃສ, ສະແດງຄວາມເຄົາລົບຫຼືທັກທາຍຢ່າງເໝາະສົມ, ສຸພາບຮຽບຮ້ອຍແມ່ນຄຸນນະພາບພື້ນຖານ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຄົນເຮົາຕ້ອງມີຄວາມເປັນມິດ, ເປີດເຜີຍ, ຈິງໃຈ, ແລະ ກະຕືລືລົ້ນຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການດ້ວຍການສະແດງຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະຮັບໃຊ້. ທາງຄໍາເວົ້າ: ຕ້ອງໃຊ້ຄໍາເວົ້າທີ່ຊວນຟັງ, ນໍ້າສຽງນນຸ້ມນວນຊັດເຈນ ເວົ້າດ້ວຍສຽງ ມີການຕອບສະໜອງທີ່ ເໝາະສົມ ເວົ້າວ່າຍິນດີຕ້ອນຮັບ ແລະ ຖາມວິທີການໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອ. ເວົ້າໜ້ອຍ, ຟັງຫຼາຍ, ບໍ່ລົບກວນ, ບໍ່ວິພາກວິຈານ, ອາດຈະເວົ້າຄືນສິ່ງທີ່ຜູ້ຕິດຕໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາໄດ້ຍິນສໍາລັບຄວາມເຂົ້າໃຈດຽວກັນ. ເວົ້າເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການບໍ່ໄດ້ເວົ້າເກີນຈິງ ເວົ້າເພື່ອຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການແລະໃຊ້ຄໍາທີ່ເໝາະສົມ ທາງດ້ານຈິດໃຈ: ທ່ານຕ້ອງເຮັດໃຫ້ຈິດໃຈຂອງທ່ານໃຫສ້ ົດໃສ ແລະ ຈະແຈ້ງ, ຍິນດີຕ້ອນຮັບ, ບໍ່ຮູ້ສຶກຜິດຫວັງທີ່ຈະຕ້ອງປະເຊີນກັບການບໍລິການຫຼືພົບກັບຄົນແປກໜ້າທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັນມາກ່ອນ ແຕ່ຕ້ອງການສິ່ງນັ້ນ,ຕ້ອງການສິ່ງນີ້, ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ຈິດໃຈຈືດຈາງ ບໍ່ມີສະຕ,ິຂາດຄວາມຕັ້ງໃຈໃນການເຮັດວຽກ, ຊຶມເສົ້າ ແລະໜ້າເບື່ອ.ການພິຈາລະນາການບໍລິການ ການບໍລິການເປັນວຽກທີ່ຊັດເຈນ ການເຮັດດີແມ່ນຜິດພາດສະເໝີ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເປັນວຽກທີ່ຕ້ອງການຄວາມຮັບຜິດຊອບສູງ ແລະ ມີຈິດໃຈທີ່ເຂັ້ມແຂງ ຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກໃນການບໍລິການ ແລະ ມີຄວາມຜິດພາດບາງຄົນຮູ້ສຶກຜິດຫວັງ. ແຕ່ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຄົນທີ່ບໍ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບມັກຈະຕໍານິຕິຕຽນຄົນອື່ນ ແມ່ນແຕ່ຜູ້ທີ່ຮັບໃຊ້ພວກເຂົາ ນີ້ມັນແມ່ນກ່ຽວກັບການຊອກຫາແພະຫຼືຊອກຫາເຫດຜົນ ເພື່ອຫນີຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຕົນເອງ. ວິທີການໃຫ້ບໍລິການທີ່ຈະໃຫ້ຜູ້ຮັບການບໍລິການພໍໃຈຕ້ອງຮູ້ຈັກຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການ ແລະດໍາລົງຊີວິດຕາມຄວາມຄາດຫວັງເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. ແນ່ນອນວ່າບໍ່ແມ່ນວຽກທີ່ງ່າຍ ເພາະວ່າ ການປະຕິບັດທາງດ້ານຮ່າງກາຍ,ການປາກເວົ້າ ແລະ ຈິດໃຈຕໍ່ບຸກຄົນທີ່ແຕກຕ່າງກັນສາມາດຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການແຕ່ລະຄົນ. ການໃຫ້ບໍລິການເພື່ອຄວາມພໍໃຈຂອງທຸກຄົນເບິ່ງຄືວ່າເປັນໄປບໍ່ໄດ້ແຕ່ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ພໍໃຈ ຖ້າພວກເຮົາພະຍາຍາມສະເຫມີເພື່ອປັບປຸງ ແລະ ພັດທະນາການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ. ຂໍ້ຄວນລະວັງໃນການບໍລິການ ການບໍລິການເປັນວຽກງານໜຶ່ງທີ່ສໍາຄັນ ແລະ ຈໍາເປັນໃນທຸກວຽກງານ ເພື່ອເປັນການອໍານວຍຄວາມສະດວກແລະ ຄວາມວ່ອງໃວ, ໃຫ້ແກ່ຜູ້ຊົມໃຊ້ບໍລິການໃຫ້ເກີດປະໂຫຍດສູງສຸດ ແຕ່ວ່າການໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີຄວນຄໍານຶງເຖິງສິ່ງຕ່າງໆລຸ່ມນີ້: 1. ການບໍ່ສົນໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ: ການບໍລິການໃນທຸກກໍລະນີ ຕ້ອງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ຮັບການບໍລິການມີຄວາມສໍາຄັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ເຈົ້າຕ້ອງລະວັງບໍ່ໃຫ້ປະຕິບັດໃນແບບທີ່ບໍ່ສົນໃຈກັບຜູ້ຮັບການບໍລິການຢ່າງຈິງຈັງ; 2. ຂາດການບໍລິການ: ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການເຕືອນສະເໝີວ່າ ການບໍລິການຈະບໍ່ຂາດເລີຍ. ເພາະວ່າເມື່ອ ເກີດຂຶ້ນແລ້ວ ກໍຈະທໍາລາຍພາກສ່ວນອື່ນໆ ການບໍລິການທີ່ດີຢູ່ແລ້ວ ແລະ ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫາຍເຊັ່ນດຽວກັນ;

273. ຊັກຊ້າ: ມັນເປັນຮູບລັກສະນະທີ່ບໍ່ດີທີ່ສຸດ ເນື່ອງຈາກວ່າການຊັກຊ້າແມ່ນບໍ່ທັນເວລາສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ຜູ້ຮັບການບໍລິການ; 4. ການໃຊ້ຄາໍກິລິຍາທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ: ການບໍລິການສາມາດຮູ້ສຶກໄດ້ໂດຍການສະແດງອອກ, ການນໍາໃຊ້ສຽງເວົ້າ ແລະ ສໍານຽງ, ອາດຈະບໍ່ມີເຈດຕະນາທີ່ຈະກະທໍາໃນທາງທີ່ບໍ່ດີແຕ່ຢູ່ໃນອາລົມທີ່ມືດມົວ ແລະ ບໍ່ຄວບຄຸມອາລົມຂອງເຂົາເຈົ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າສະແດງອອກດ້ວຍທັດສະນະຄະຕິແລະ ຄໍາເວົ້າທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາ ຮູ້ສຶກບໍ່ດີຕໍ່ຜູ້ຮັບການບໍລິການ; ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຮັບການບໍລິການຜິດຫວັງ: ການບໍລິການທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຜິດຫວັງ ສາມາດຕັ້ງແຕ່ການຕ້ອນຮັບເຢັນຫຼືການໂທຫາໂທລະສັບທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ການບໍລິການທີ່ບໍ່ລັງເລບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ກັບການບໍລິການຄວາມຜິດພາດການ ບໍລິການເຮັດໃຫ້ຜູ້ຮັບການບໍລິການເສຍຫາຍ. ຄຸນລັກສະນະຂອງການບໍລິການທີ່ດີ 1. ຕ້ອງການຄວາມວ່ອງໄວສະພາບການແຂ່ງຂັນຫຼາຍຂຶ້ນໃນປະຈຸບັນ ຄວາມໄວຂອງການດໍາເນີນງານ, ຄວາມໄວຂອງການບໍລິການຈາກການຕິດຕໍ່ເປັນທີ່ຕ້ອງການຂອງທຸກຝ່າຍ. ສະນັ້ນ, ຄວາມໄວຂອງການບໍລິການແມ່ນສິ່ງທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈ ເພາະວ່າ ທ່ານຈະບໍ່ຕ້ອງເສຍເວລາລໍຖ້າສາມາດຄຸ້ມຄ່າເວລາໃນໄລຍະເວລາສັ້ນໆສາມາດປະຕິບັດວຽກງານຫຼາຍ ສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເພີ່ມປະລິມານ ແລະ ຄຸນນະພາບຂອງ ວຽກງານ. 2. ປະຫຍັດເງິນ ແລະ ເວລາ ບໍລິການໄວຊ່ວຍປະຫຍັດເງິນໃນການຈ້າງຫຼືການໃຊ້ຈ່າຍ. ຕົວຢ່າງ, ແທນທີ່ຈະໃຊ້ເງິນ ເພື່ອຈ້າງຄົນເຮັດວຽກ 3 ມື້, ແຕ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຮັດວຽກດ້ວຍຫົວໃຈ. ການບໍລິການທີ່ຊື່ສັດໄວເຮັດໃຫ້ການໃຊ້ຈ່າຍເງິນຫນ້ອຍ ຍ້ອນວ່າວຽກງານແມ່ນສໍາເລັດໂດຍໄວ, ທຸກຝ່າຍປະຫຍັດເງິນ ແລະ ເວລາ ແລະເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການສາມາດປະຕິບັດວຽກງານອື່ນໆ. ສະນັ້ນ, ຈະສາມາດເພີ່ມມູນຄ່າ ແລະ ລາຍຮັບໃຫ້ແກ່ທຸກພາກສ່ວນ.3. ມີຄວາມຮູ້ດ້ານການບໍລິການທີ່ດີ, ຕິດຕໍ່ບໍລິການ ເມື່ອຜົນໄດ້ຮັບເກີດຂຶ້ນຢ່າງໄວວາ ແລະ ມີການບໍລິການທີ່ດີຈະສ້າງການພົວພັນທີ່ດີຕກໍ່ ັນ ແລະ ກັນ ລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ຜູ້ຮັບການບໍລິການ. ຜູ້ຮັບບໍລິການຈະປະທັບໃຈ, ເຕັມໃຈທີ່ຈະກັບມາຕິດຕ,ໍ່ ຮັບການບໍລິການອີກຄັ້ງ ແລະ ຍັງຈະນໍາເອົາຜົນໄດ້ຮັບຫຼືຄວາມປະທັບໃຈທີ່ ໄດ້ຖືກເຜີຍແຜ່ເພື່ອຊ່ວຍເຜີຍແຜ່ທາງອື່ນ. ຄວາມສໍາຄັນ ແລະ ຄວາມຈໍາເປັນຂອງການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ ການເປັນພະນັກງານລັດນັ້ນ ຕົວຈິງແລ້ວແມ່ນເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ສ້າງຜົນປະໂຫຍດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ວຽກງານຂອງ “ລັດ” ຫຼືປະເທດປະສົບຜົນສາໍເລັດຕາມຈຸດປະສົງ, ເຮັດໃຫ້ປະເທດພັດທະນາ, ການແບ່ງພະແນກ, ວຽກງານແມ່ນ ການແບ່ງໜ້າວຽກອອກເປັນຫົວໜ່ວຍຍ່ອຍ ເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍຜົນສໍາເລັດຂອງຫນ່ວຍງານໃຫຍ່ບໍ່ວ່າວຽກງານໃດໜຶ່ງຂອງລັດແມ່ນມີເປົ້າໝາຍອັນດຽວກັນ, ດໍາເນີນໄປສູ່ຄວາມກ້າວໜ້າຂອງປະເທດຕາມບົດບາດ, ໜ້າທີ່, ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານລັດທັງໝົດເປັນພະນັກງານຮັບໃຊ້ເຊັ່ນດຽວກັນ: ການເປັນເຈົ້າໜ້າທີ່ຂອງລັດທີ່ດີຕ້ອງມີ: 1. ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຊຸມຊົນ ໂດຍຖືເອົາຫນ້າທີ່ຂອງລັດຖະບານເປັນພາລະກິດທາງສັງຄົມເມື່ອມີໂອກາດຮັບໃຊ້ໜ້າທຕີ່ ້ອງມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການປະຕິບັດດ້ວຍຄວາມສຸກ; 2. ສາມາດວິເຄາະຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການດ້ວຍການສັງເກດ, ການລວບລວມຂໍ້ມູນຈາກການສັງເກດເປັນຕົ້ນ, ເມື່ອໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນພຽງພໍແລ້ວນໍາມາວິນິດໄສ ແລະ ຊອກຫາວິທີການທີ່ເໝາະສົມທີ່ສຸດແລະ ດີທີ່ສຸດ; 3. ເປັນຄົນທີ່ມີທັກສະການສື່ສານທີ່ດເີຊັ່ນການນໍາໃຊ້ພາສາງ່າຍດາຍສຽງດັງ, ເຂົ້າໃຈຄໍາເວົ້າຫຼືວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຊ່ວຍການສື່ສານ ແມ່ນພຶດຕິກໍາຂອງມະນຸດປົກກະຕິໃນທຸກລະດັບ. ທຸກໆວຽກງານມີໂອກາດສໍາລັບການສື່ ສານເພື່ອອະທິບາຍໃນວຽກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ການສື່ສານແມ່ນການສົ່ງຕໍ່ ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຂໍ້ມູນ. ການສື່

28ສານມີສອງປະເພດແມ່ນການສື່ສານດ້ວຍປາກ, ການສື່ສານດ້ວຍປາກໃນການນໍາໃຊ້ພາສາຄວນລະວັງຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງພາສາການນໍາໃຊ້ພາສາທີ່ເໝາະສົມ ແລະ ການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນຄໍາເວົ້າແມ່ນການສື່ສານທີ່ເຮັດໂດຍໃຊ້ພາສາຮ່າງກາຍ, ຫຼືມັນສາມາດໝາຍເຖິງການສື່ສານທີ່ງຽບໆ. ການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນພາສາມີສອງຈຸດປະສົງ: ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຮັບມີຄວາມຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບຈຸດປະສົງອື່ນໆສໍາລັບການ ສ້າງຄວາມສໍາພັນ; 4. ມີຄວາມຊໍານິຊໍານານໃນການຟັງ (Listening) ໃນຈິດຕະວິທະຍາ, ການຟັງມີຄວາມໝາຍຫຼາຍຕໍ່ຜູ້ເວົ້າ.ເພາະມີທັງຜູ້ຟັງ ແລະ ການຟັງໄດ້ຖືກກໍານົດເປັນວິທີການທາງດ້ານຈິດໃຈ. ສໍາລັບການຊີ້ນໍາສໍາລັບການວິເຄາະທາງຈິດໃຈຫຼືການປິ່ນປົວທາງດ້ານຈິດໃຈ. ຜູ້ຟັງຈະເປັນປະໂຫຍດໃນດ້ານການໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ຄວາມຄິດແລະຄວາມເຂົ້າໃຈ. ຄວາມງາມຂອງສິ່ງທີ່ໄດ້ຍິນຖ້າຜູ້ປິ່ນປົວສາມາດກວດຫາ ເລື່ອງໄດ້. https://www.hrdsthailand.com/2019/04/18 23/02/2022 ຫຼັກການຂອງການບໍລິການ ແລະ ປັດໃຈທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການການບໍລິການທີ່ດີແມ່ນປັດໃຈຫຼັກທີ່ສົ່ງຜົນຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ນໍາໃຊ້ຫຼືຜູ້ຮັບບໍລິການ. ຜ່ານມາໄດ້ມີນັກປັດຊະຍາຫຼາຍໆທ່ານໄດ້ສຶກສາ ແລະ ໃຫ້ຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບປັດໃຈທີ່ສົ່ງຜົນຕໍ່ການບໍລິການດັ່ງລຸ່ມນ:ີ້ Pimon Meksawad (2007:27) ກ່າວວ່າປັດໃຈທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງ ຜູ້ໃຊ້ບລໍ ິການປະກອບດ້ວຍປັດໄຈດັ່ງຕໄໍ່ ປນີ້: 1. ຜະລິດຕະພັນການບໍລິການເພື່ອສະເໜີການບໍລິການ, ຕ້ອງມີຜະລິດຕະພັນການບໍລິການທີ່ມີ ຄຸນນະພາບແລະ ລະດັບການບໍລິການທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ ໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງສະແດງໃຫ້ເຫັນຜູ້ຮັບຫຼືຜູ້ໃຊ້ ເພື່ອເບິ່ງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການໃນການດູແລ ແລະ ຄວາມຈິງໃຈຍົກສູງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນການບໍລິການສົ່ງເຖິງຜູ້ຮັບຫຼືຜູ້ໃຊ;້ 2. ລາຄາບໍລິການຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ແມ່ນອີງໃສ່ການປະເມີນຄຸນນະພາບແລະຮູບແບບການບໍລິການແມ່ນສົມທຽບກັບລາຄາຂອງການບໍລິການທີ່ຕ້ອງຈ່າຍ, ຜູ້ປະກອບການຕ້ອງກໍານົດລາຄາຂອງການບໍລິການທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ ແລະ ສອດຄ່ອງກັບຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຜູ້ຮັບບໍລກິານຫຜຼືູ້ຊົມໃຊ້; 3. ສະຖານທີ່ໃຫ້ບໍລິການຜູ້ປະຕິບັດງານຕ້ອງຊອກຫາສະຖານທີ່ໃຫ້ບໍລິການນັ້ນຜູ້ຮັບບໍລິການຫຼືຜໃູ້ຊບ້ ໍລກິານສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດຢ້ ່າງງ່າຍດາຍ. ສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກແມ່ນກວ້າງຂວາງພໍສົມຄວນ ແລະ ຕ້ອງພິຈາລະນາເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ຜູ້ຮັບບໍລິການ ຫຼືຜູ້ນໍາໃຊ້ໃນທຸກດ້ານ; 4. ການສົ່ງເສີມການບໍລິການແນະນໍາຜູ້ປະຕິບັດງານ ຕ້ອງໃຫ້ຂໍ້ມູນໃນທາງບວກຕໍ່ກັບຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ໃນດ້ານຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຮູບພາບຂອງການບໍລິການຜ່ານສື່ຕ່າງໆ ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້ເພື່ອຊ່ວຍປະເມີນການຕັດສິນໃຈຊື້ບໍລິການຕໍ່ໄປ; 5. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ຜູ້ປະກອບການຕ້ອງຮັບຮູ້ຕົນເອງວ່າມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃຫ້ແກ່ ການບລໍ ິການຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ໂດຍກໍານົດຂະບວນການຄຸ້ມຄອງ. ຮູບແບບການບໍລິການຕ້ອງເປັນມັນຄໍານຶງເຖິງຜູ້ຮັບຫຼືຜູ້ໃຊ້ເປັນບູລິມະສິດ, ທັງສະແດງພຶດຕິກໍາ ແລະ ການບໍລິການ ແລະ ການສະເໜີການບໍລິການທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ, ເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງເຕັມທີ່ກັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການບໍລິການ; 6. ສະພາບແວດລ້ອມການບໍລິການຜູ້ປະຕິບັດງານຕ້ອງສ້າງຄວາມງາມຂອງອາຄານ ໂດຍຜ່ານການອອກແບບຕົກແຕ່ງການແບ່ງປັນທີ່ເໝາະສົມຂອງພື້ນທີ່ໃຊ້ໄດ້ສ້າງ ຮູບພາບທີ່ດີຂອງທຸລະກິດການບໍລິການແລະຖ່າຍທອດຮູບພາບນີ້ໃຫ້ກັບຜູ້ຮັບຫຼືຜູ້ໃຊ້ເຊັ່ນກັນ; 7. ຜູ້ປະກອບການຂະບວນການບໍລິການມີຈຸດປະສົງເພື່ອປະສິດທິພາບຂອງອົງການຈັດຕັ້ງການບໍລິການເພື່ອເພີ່ມຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຢ່າງຖືກຕ້ອງ ແລະມີ

29ຄຸນນະພາບ ໂດຍການນໍາເອົາບຸກຄະລາກອນດ້ານເຕັກໂນໂລຊີເຂົ້າມາຮ່ວມ ເພື່ອເພີ່ມປະສິດຕິພາບແລະປະສິດທິຜົນການບໍລິການທີ່ຈະເກີດຂຶ້ນ ກັບຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້; ຈວູ ົງໄຊຍະບຸດ (1993:11-14) ໄດ້ສະເໜີຫຼັກການບໍລິການທີ່ຕ້ອງສອດຄ່ອງກັບ ອັນທີ່ເອີ້ນວ່າຫຼັກການພັດທະນາຊຸດບໍລິການແບບບຸກທະລຸຮອບດ້ານ (Package service) ດັ່ງນີ້: 1. ຍຶດໝັ້ນການຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງປະຊາຊົນເປັນເປົ້າໝາຍການບໍລິການຂອງລັດຈະສຸມໃສ່ ການບໍລກິ ານຕາມລະບຽບການ ແລະ ມີລັກສະນະທີ່ຂັດຂວາງການບໍລິການ ດັ່ງນັ້ນ, ເປົ້າໝາຍທໍາອິດຂອງການສະໜອງການບໍລິການປະສົມປະສານແມ່ນສຸມໃສ່ຜົນປະໂຫຍດຂອງປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ໃຊ້ບໍລິການ, ທັງຜູ້ທີ່ຕິດຕໍ່ ແລະຮ້ອງຂໍການບໍລິການ. ຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນຂອບເຂດທີ່ຄວນຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການແມ່ນສໍາຄັນດັ່ງຕໍ່ໄປນ:ີ້ - ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງຖືວ່າການບໍລິການເປັນພັນທະທີ່ຕ້ອງໄດ້ປະຕິບັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຈະຕ້ອງພະຍາຍາມໃຫ້ບໍລິການເພື່ອໃຫ້ກວມເອົາທັງໝົດໃນຂອບເຂດຂອງການບໍລິການທີ່ຄວນໄດ້ຮັບ; - ການກໍານົດກົດລະບຽບ, ຂັ້ນຕອນ ແລະ ການຕັດສິນໃຈ ຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງສິດ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດຂອງຜູ້ນໍາໃຊ້ການບໍລິການຢ່າງສະດວກ ແລະ ວ່ອງໄວ; - ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງຖືຜູ້ໃຊ້ບໍລິການວ່າມີສະຖານະພາບເທົ່າທຽມກັນ, ມກີ ຽດສັກສີ, ມີສິດໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບ ແລະ ສະແດງຄວາມເຫັນຫຼືໂຕ້ແຍ້ງດ້ວຍເຫດຜົນອັນສົມເຫດສົມຜົນ 2. ຄວາມໄວຂອງການບໍລິການ ສັງຄົມປັດຈຸບັນມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ ແລະ ມີການແຂ່ງຂັນກັນຕະຫຼອດເວລາ, ການພັດທະນາການບໍລິການໃຫ້ໄວຂຶ້ນສາມາດປະຕິບັດໄດ້3 ດ້ານຄື: - ພັດທະນາບຸກຄະລາກອນໃຫ້ມີທັດສະນະຄະຕ,ິຄວາມຮູ້ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການສ້າງຄວາມຊໍານິຊໍານານ, ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ ແລະກ້າທີ່ຈະຕັດສິນໃຈໃນເລື່ອງທີ່ເຮັດຢູ່ໃນອໍານາດຂອງຕົນ; - ການແບ່ງຂັ້ນຄຸ້ມຄອງຫຼືສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງ ແລະ ປັບປຸງລະບຽບການ, ຂັ້ນຕອນ, ວິທີການແລະເວລາການບໍລິການສັ້ນທີ່ສຸດ; - ການພັດທະນາເຕັກໂນໂລຊຕີ ່າງໆທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການບໍລິການໄວຂຶ້ນ 3. ການໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງປະຕິບັດເປົ້າໝາຍການບໍລິການແບບບຸກທະລຸວົງຈອນທີ່ສົມບູນ. ອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນຄວາມສໍາເລັດການບໍລິການຊຶ່ງໝາຍຄວາມວ່າ ສໍາເລັດຕາມຜົນປະໂຫຍດທີ່ຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບໂດຍທີ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການບໍ່ ຈໍາເປັນຕ້ອງຕິດຕໍ່ເລື້ອຍໆ ເຊິ່ງຜົນດີຂອງການບລໍ ິການສໍາເລັດແມ່ນ ການບໍລິການທີ່ສໍາເລັດໃນຫນຶ່ງຕິດຕໍ່ຫຼືບໍ່ເກີນ2ເທື່ອ. ຄວາມພະຍາຍາມໃນການໃຫ້ບໍລິການໃນເລື່ອງອື່ນໆທີ່ຜູ້ມາໃຊ້ບໍລິການສົມຄວນໄດ້ຮັນ ເຊັ່ນວ່າມີຄໍາຮ້ອງສະໝັກເຄື່ອງໝາຍການຄ້າ. ຖ້າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການພົບວ່າຜູ້ໃຊ້ບໍລິການລືມຖ່າຍຮູບເອກະສານບັດປະຈໍາຕົວຈາກນັ້ນກໍ່ເຮັດສາໍ ເນົາບັດປະຈໍາຕົວທັນທີ. 4. ຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການບໍລິການ ເຊິ່ງເປັນເປົ້າໝາຍທີ່ສາຄັນທີ່ສຸດຫນຶ່ງໃນຄວາມສໍາຄັນການພັດທະນາການບໍລິການແບບຫ້າວຫັນ ຖ້າພະນັກງານໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຄວາມກະຕືລືລົ້ນ ຜູ້ໃຊ້ບໍລກິ ານຈະທັດສະນະຄະຕິໃນທາງບວກ, ການຍອມຮັບເຫດຜົນແລະຄໍາແນະນໍາຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການອື່ນໆໃນທີ່ສຸດກໍ່ຈະນໍາໄປສູ່ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ. 5. ການໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຄວາມຖືກຕ້ອງ ແລະ ສາມາດກວດສອບການໃຫ້ບໍລິການທີ່ສົມບູນແບບບໍ່ພຽງແຕ່ ຕ້ອງມີການບໍລິການຄົບຖ້ວນສົມບູນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຕ້ອງຖືກຕ້ອງຍຸຕິທໍາໃນດ້ານນະໂຍບາຍ,ຄໍາສັ່ງ ແລະຖືກຕ້ອງໃນດ້ານສິລະປະ ແລະຈັນຍາບັນເຊັ່ນດຽວກັນ; 6. ພະນັກງານບໍລິການໃຫ້ກຽດຕ້ອງປະຕິບັດຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຢ່າງສຸພາບ ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການມີທັດສະນະຄະຕິທີ່ດ,ີ ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ການສື່ສານແລະຄວາມເຂົ້າໃຈລະຫວ່າງກັນງ່າຍຂຶ້ນ. 7. ຄວາມສະເໝີພາບການສະໜອງການບໍລິການໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ມີຄວາມສະເໝີພາບ, ເຊິ່ງຈະຕ້ອງປະຕິບັດຕາມເງື່ອນໄຂດັ່ງນີ້: - ການຈັດຫາການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ດໍາເນີນພາຍໃຕ້ພິທີການດຽວກັນ ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສົມບູນພາຍໃຕ້ມາດຕະຖານດຽວກັນ ບໍ່ວ່າຜູ້ໃຊ້ບໍລິການແມ່ນໃຜ, ມັນຖືກເອີ້ນວ່າຄວາມສະເໝີພາບໃນການບໍລິການ;

30- ການໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງຄວາມສະເໝີພາບໃນໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການເນື່ອງຈາກວ່າຄົນບາງກຸ່ມມີຂໍ້ຈໍາກັດໃນການເຂົ້າມາຕິດຕໍ່ເພື່ອຮ້ອງຂໍການບໍລິການເຊັ່ນ: ລາຍຮັບຕ ່ າບໍ່ແມ່ນສາມາດເຂົ້າມາສໍາພັດກັບຄວາມເຂົ້າໃຈຫຼືຂໍ້ມູນພຽງພ,ໍ ອາໄສຢູ່ເຂດຫ່າງໄກສອກຫຼີກ ແລະ ອື່ນໆ. Parasuraman (Parasuraman. et al. 1990; Parasuraman ແລະ Grewal. 2000) ໄດ້ກ່າວວ່າການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການເພື່ອຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ຄຸນນະພາບການບໍລິການຄວນຄໍານຶງເຖິງ5ດ້ານຄ:ື1. ສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກ: ສະຖານທີ່ບໍລິການຄວນເປັນຮູບຊົງ ແລະ ມີລັກສະນະທາງກາຍະພາບເຊັ່ນ:ສະຖານທີ່, ເຄື່ອງມື, ອຸປະກອນ, ວັດສະດຸ ແລະ ອື່ນໆ; 2. ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື: ການບໍລິການຕ້ອງສອດຄ່ອງກັບການສື່ສານທີ່ນໍາສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ຮັບການບໍລິການ. ວຽກງານການບໍລິການທີ່ມອບໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງຖືກຕ້ອງເໝາະສົມ ແລະ ສອດຄ່ອງຕະຫຼອດເວລາທີ່ສາມາດສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນການບໍລິການຈາກລູກຄ້າ; 3. ການຕອບສະໜອງຕໍ່ລູກຄ້າ (Responsive): ແມ່ນການໃຫ້ບໍລິການຜູ້ໃຫ້ບໍລິການມີພັນທະທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການແກ່ລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມເຕັມໃຈ ແລະ ພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍຫຼືໃຫ້ບໍລິການແກ່ລູກຄ້າທັນທີແລະ ຜູ້ຮັບບໍລິການໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ສະດວກ ແລະ ວ່ອງໄວ; 4. ການຮັບປະກັນ: ແມ່ນການບໍລິການທີ່ໃຫ້ບໍລິການໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິມີຄວາມຮູ້, ຄວາມສາມາດ, ທັກສະໃນການເຮັດວຽກ, ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການ ແລະ ມີມະນຸດສໍາພັນດີສາມາດເຮັດໄດ້ອັນນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຮັບການບໍລິການມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ສ້າງຄວາມໝັ້ນໃຈໃຫ້ກັບຜູ້ຮັບການບໍລິການໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ດີ; 5. ຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະ ຮູ້ຈັກຜູ້ຮັບ (Empathy) ເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ໃຫ້ບໍລິການແກ່ຜູ້ຮັບການບໍລິການແຕ່ ລະຄົນດ້ວຍຄວາມລະມັດລະວັງ ສຶກສາຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການແຕ່ລະຄົນຄືກັນ ແລະ ຄວາມແຕກຕ່າງໃນບາງເລື່ອງໃຊ້ມັນເປັນຄໍາແນະນໍາໃນການບໍລິການລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ ເພື່ອສ້າງຄວາມພໍໃຈ. Pimon Meksawad (2007:28) ຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການແມ່ນສິ່ງທີ່ໄດ້ການດໍາເນີນງານຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາທັງສອງເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຄາດວ່າຈະເປັນຜູ້ຮັບການບໍລິການທີ່ຈະສາມາດສົ່ງເສີມຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການ. ການບໍລິການສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຜ່ານຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປນີ້: 1. ຕິດຕາມຄວາມຄາດຫວັງ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຢ່າງເປັນປົກກະຕິ ພວກເຮົາສະເໝີເຮັດດີທີ່ສຸດ ໂດຍຜ່ານການສອບຖາມໂດຍກົງ, ການສໍາຫຼວດຄວາມຄິດເຫັນ ເພື່ອສຶກສາຄວາມຄາດຫວັງ ແລະລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ມີຕໍ່ການບໍລິການ ຄຽງຄູ່ກັບການຮັບຟັງຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ປະກອບການທີ່ເປັນຜູ້ປະຕິບັດການໂດຍກົງ, ທັງສອງຈະແຈ້ງ ໃຫ້ຜູ້ປະກອບການຮັບຮູ້ຄວາມຄາດຫວັງຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການນັ້ນແມ່ນໃກກ້ ັບຄວາມເປັນຈິງທີ່ສຸດ ເພື່ອພັດທະນາຂະບວນການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ;້ 2. ກໍານົດເປົ້າໝາຍ ແລະ ທິດທາງຂອງອົງກອນໃຫ້ຊັດເຈນ ເຊິ່ງຜູ້ດໍາເນີນງານຕ້ອງກໍານົດທິດທາງ ແລະຕາໍ ແໜ່ງງານຂອງອົງກອນໃຫ້ຊັດເຈນ ນັ້ນແມ່ນເປົ້າໝາຍຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜຮູ້ ັບບລໍ ິການຫຼືຜໃູ້ຊ້ບໍລິການ ເຊງິ່ ສອດຄ່ອງກັບແນວໂນ້ມການປະພຶດຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການຫຼືຜູ້ໃຊ້ ແລະ ຄວາມພ້ອມຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເພື່ອປະຕິບັດການປະຕິບັດງານທີ່ມີຄຸນນະພາບ; 3. ສ້າງຍຸດທະສາດການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບ ພວກເຂົາຕ້ອງກໍານົດຕໍາແໜ່ງຂອງຕົນເອງໃນການແຂ່ງຂັນການບໍລິການ, ກໍານົດກຸ່ມເປົ້າໝາຍຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການ, ສຶກສາຈຸດແຂງ ແລະ ຈຸດອ່ອນຂອງຕົນ, ຈາກນັ້ນສ້າງຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງໃຫ້ມີປະສິດທິພາບ ພ້ອມກັບການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີຕ່າງໆ ເພື່ອໃຫ້ການບໍລິການມີຄວາມສະດວກສະບາຍ, ວ່ອງໄວ, ທັນສະໄໝ ແລະ ເຂົ້າເຖິງຜູ້ບໍລິການ ຫຼືລູກຄ້າເປັນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍ;

314. ການພັດທະນາຄຸນນະພາບ ແລະ ຄວາມສາພັນລະຫວ່າງພະນັກງານບໍລິການ ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທຸກຄົນມີການຮ່ວມມືໃນວຽກງານ, ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນຄວາມຄິດສ້າງສັນ ແລະ ເອົາໃຈໃສ່ໃນວຽກງານ, ສຸມໃສ່ ເຮັດວຽກເປັນທີມ ເພື່ອຍົກສູງຄຸນນະພາບການບໍລິການ; 5. ປະຕິບັດຍຸດທະສາດການສ້າງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼືຜູ້ໃຊ້ແລະ ການປະເມີນຜົນໄດ້ຮັບໂດຍຜ່ານການສ້າງບັນຍາກາດ ແລະ ວັດທະນະທໍາອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ເນັ້ນໃສ່ ເພື່ອສະໜອງວຽກງານໃຫ້ມີປະສິດທິຜົນແລະມີຄຸນນະພາບ ເພື່ອສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃຫຜ້ ູ້ບໍລິການຫຼືຜູ້ຊົມໃຊ້; ມເີປົ້າໝາຍ ແລະ ມາດຕະການທີ່ຈະແຈ້ງ ລວມທັງລາງວັນການປະຕິບັດເປົ້າໝາຍເປັນແຮງຈູງໃຈໃນການປະຕິບັດການບໍລິການຕາມຍຸດທະສາດທີ່ວາງໄວ້. 6. ວິທີການວັດແທກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການມີຫຼາຍວິທີ ທີ່ຈະວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນທາງໃດກໍ່ຕາມຫຼືໃຊ້ວິທີການປະສົມປະສານ ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນຫຼາຍນັກວິຊາການໄດ້ສະເໜີແນວຄວາມຄິດຂອງຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການແມ່ນວັດແທກໄດ້ດັ່ງນີ້: Priyaporn Wongnutararot (1989: 138 – 140) ໄດ້ກ່າວວ່າ ມາດຕະການຄວາມພໍໃຈແບ່ງອອກມີສອງປະເພດຂອງການວັດແທກແບບສອບຖາມ: 1. ການສໍາຫຼວດແບບຫຼາຍທາງເລືອກ ເປັນແບບສອບຖາມ ແລະ ການເລືອກເຟັ້ນ ເຊິ່ງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມຕາມຄວາມຄິດເຫັນ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າຖືກວິເຄາະໃນປະລິມານ; 2. ແບບຟອມການສໍາຫຼວດແບບອະທິບາຍ ມັນເປັນແບບສອບຖາມທີ່ຜູ້ຕອບເວົ້າ ແລະ ຂຽນຂອງຕົນເອງ,ໃນຮູບແບບການສໍາພາດຫຼືແບບສອບຖາມແບບປາຍເປີດ ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຕອບແບບເອກະລາດສາມາດສະໜອງຂໍ້ມູນທີ່ ມີຄຸນນະພາບ, ມີຄຸນນະພາບ. ມາດຕະການຍັງສາມາດແບ່ງຕາມລັກສະນະວຽກອອກເປັນ 2 ປະເພດຄື: 2.1ຂະໜາດຄວາມພໍໃຈຂອງວຽກທົ່ວໄປ, ມັນເປັນມາດຕະການທີ່ວັດແທກຄວາມພໍໃຈ ຂອງຄົນທີ່ມີຄວາມສຸກກັບການເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍລວມຕົວຢ່າງຂອງການວັດແທກປະເພດນີ້ແມ່ນວັດຂອງ Hackman ແລະOhm(Priyaporn Wongnutararot. 1989: 138 ; ອ້າງອິງຈາກ Hackman ແລະ Oldham.1975: unpaged)ເຊິ່ງມີພຽງ 5 ຄໍາຖາມ, ແບບສອບຖາມກ່ຽວກັບຂະໜາດຄາດຄະເນ, ຂໍ້2 ແລະ ຂໍ້5 ເປັນຄໍາຖາມລົບ2.2ລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງວຽກສະເພາະຂອງຂະໜາດ, ນີ້ແມ່ນມາດຕະການຂອງ ມີຄວາມພໍໃຈໃນແຕ່ລະດ້ານຕົວຢ່າງຂອງມາດຕະການປະເພດນີ້ແມ່ນມາດຕະຖານ Hackman ແລະ Olham, ແບບສອບຖາມແມນ່ ຂະໜາດໂດຍປະມານ. ມແີນວຄວາມຄິດກ່ຽວກັບຄວາມພໍໃຈໃນວຽກເຮັດງານທໍາໃນ 5 ດ້ານ: ລາຍຮັບ, ຄວາມປອດໄພໃນການເຮັດວຽກ, ມິດຕະພາບ, ຜູ້ດູແລ ແລະຄວາມຄືບຫນ້າ. Saroj Saisombat (1991: 39) ໄດ້ກ່າວວ່າ ຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການສາມາດວັດແທກໄດ້ດ້ວຍວິທີຕໍ່ໄປນ:ີ້1. ການນໍາໃຊ້ແບບສອບຖາມ ເຊິ່ງເປັນວິທີໜຶ່ງທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຢ່າງກວ້າງຂວາງໂດຍການຮ້ອງຂໍຫຼືຂໍ ຄວາມຮ່ວມມືຈາກຜູ້ທີ່ຕ້ອງການວັດແທກອອກຄໍາຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຮູບແບບທມີ່ ີທາງເລືອກຂອງຄໍາຕອບຫຼືເປັນຄໍາຕອບທີ່ເປັນເອກະລາດ, ບ່ອນທີ່ຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມອາດຈະຖືກຖາມກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໃໍ ຈຂອງທ່ານໃນຂົງເຂດທີ່ອົງການຈັດໃຫ້ມີເຊັ່ນ: ລັກສະນະຂອງການບລໍ ິການຄຸນສົມບັດ ຄວາມຍາວຂອງການບໍລິການ, ພະນັກງານບໍລິການ ແລະ ອື່ນໆ; 2. ການສໍາພາດເປັນອີກວິທີຫນຶ່ງທີ່ຈະຮູ້ເຖິງລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ຊຶ່ງເປັນວິທີການທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີເຕັກນິກ ແລະ ພິເສດຂອງຜູ້ສໍາພາດແມ່ນການກະຕຸ້ນໃຫ້ຜູ້ສໍາພາດຕອບຄໍາຖາມທີ່ເປັນຄວາມຈິງ. ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໂດຍການສໍາພາດແມ່ນວິທີການທີ່ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ແລະ ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. 3. ການສັງເກດເປັນອີກວິທີໜຶ່ງ ເພື່ອຮູ້ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ການບໍລິການ ໂດຍວິທີການສັງເກດພຶດຕິກໍາທັງສອງກ່ອນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການ ໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າການບໍລິການ ແລະ ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການບໍລິການເຊັ່ນ: ການສັງເກດທ່າທາງ, ການປາກເວົ້າ, ການສະແດງອອກທາງສີຫນ້າ ແລະ ຄວາມຖີ່ຂອງການຮ້ອງຂໍການບໍລິການ ແລະ ອື່ນໆ. ເພື່ອວັດແທກຄວາມພໍໃຈໂດຍວິທີນີ້, ຜູ້ວັດແທກຈະຕ້ອງຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຢ່າງຈິງຈັງແລະ ມີຮູບແບບທີ່ແນ່ນອນທີ່ຈະສາມາດ ປະເມີນລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຢ່າງຖືກຕ້ອງ.

32ຈິລາວັນ ພັນທະບຸດ (1997: 183-184) ໄດ້ກ່າວວ່າ ວິທີການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງ ຜໃູ້ຊ້ບໍລກິານສາມາດເຮັດໄດ້ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ໃນວິທີການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້: 1. ສຶກສາ, ຄົ້ນຄວ້າ ແລະ ວິເຄາະຈາກເອກະສານ, ປຶ້ມ, ບົດຄວາມ, ບົດລາຍງານການຄົ້ນຄວ້າ ແລະວິທະຍານິພົນທີ່ໄດ້ສຶກສາ ແລະ ວິເຄາະ ຜູ້ທີ່ສືບຕໍ່ສຶກສາເອົາຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອພິຈາລະນາວ່າມີປັດໄຈອັນໃດທີ່ຄືກັນແລະແຕກຕ່າງກັນ, ວິທີການສຶກສາອັນໃດເໝາະສົມ ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບຂອງການສຶກສາທີ່ເປັນຄວາມຈິງ ແລະເຊື່ອຖືໄດ;້2. ສຶກສາຈາກສະຖິຕິການຊົມໃຊ້ການບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ໂດຍການວິເຄາະສະຖິຕິຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຂອງຫ້ອງສະໝຸດນັ້ນເພື່ອໃຫ້ຮູ້ເຖິງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຫຼືຄວາມຕ້ອງການ ເພື່ອສະໜອງ ແລະ ວາງແຜນການບໍລິການຂໍ້ມູນຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ;້ 3. ການສັງເກດຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍຫ້ອງສະຫມຸດການບໍລິການອາດຈະໄດ້ຮັບການສັງເກດເຫັນຢ່າງໃກ້ຊິດນັບຕັ້ງແຕ່ຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າມາໃນສະຖາບັນການບໍລກິ ານຂໍ້ມູນຂ່າວສານວິທີການນີ້ອາດຈະມີຄວາມບັງເອີນ ແລະ ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະຖືກລົບກວນໂດຍການສັງເກດເຫັນຕະຫຼອດເວລາ; 4. ການສໍາພາດຜູ້ໃຊ້ໂດຍກົງອາດຈະຖືກຈັດປະເພດເປັນທາງການ ແລະ ບໍ່ເປັນທາງການ. ປະເພດຢ່າງເປັນທາງການແມ່ນການສໍາພາດທີ່ອາດຈະສໍາພາດຜູ້ໃຊ້ແບບຕໍ່ຫນ້າຫຼືກຸ່ມສາມາດເປັນປະເພດທີ່ບໍ່ເປັນທາງການແມ່ນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສົນທະນາສົນທະນາກັບຜູ້ໃຊ້ ເພື່ອຖາມກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມພໍໃຈ ແລະບັນຫາທີ່ພົບແລະ ຕ້ອງການທີ່ຈະມີການປັບປຸງ; 5. ສໍາຫຼວດ ແລະ ວິໄຈຕາມຫຼັກວິຊາການ ໂດຍການນໍາໃຊ້ແບບສອບຖາມເປັນຄໍາແນະນໍາຫຼືສົມທົບກັບຮູບແບບ ແລະ ວິທີການຂ້າງເທິງໃນການສຶກສາການນໍາໃຊ້ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້, ການວາງແຜນການສໍາຫຼວດແລະ ການອອກແບບແບບສອບຖາມຄວນໄດ້ຮັບການພັດທະນາ ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຂໍ້ມູນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ ແລະສາມາດວິເຄາະຜົນການສຶກສາ ແລະ ນໍາໃຊ້ໄດ້ດີ. ສາມາດສະຫຼບໄດ້ວ່າ ມີຫຼາຍວິທີໃນການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ, ເຊິ່ງປະກອບດ້ວຍວິທີການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້: ການສຶກສາຄົ້ນຄ້ວາໂດຍອີງໃສ່ການວິເຄາະ, ການສັງເຄາະ, ສະຖິຕິການນໍາໃຊ້ການບໍລິການ, ແບບສອບຖາມ, ການສໍາພາດ ແລະ ການສັງເກດການລະບົບສໍາລັບຜົນໄດ້ຮັບຄວາມພໍໃຈທີ່ຫນ້າເຊື່ອຖ.ື ຈາກທິດສະດີແລະ ການສຶກສາຂ້າງເທິງນີ້ເຫັນໄດ້ວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການແມ່ນຂຶ້ນກັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ຮັບບໍລິການໄດ້ຮັບ, ຖ້າວ່າ ຜູ້ໄດ້ຮັບການບໍລິການສາມາດໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ຕົງກັບຄວາມຕ້ອງການກໍ່ຈະເຮັດໃຫ້ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຕໍ່ການບໍລິການ ແລະ ເຮົາສາມາດປະເມີນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການໄດ້ດ້ວຍຫຼາຍຮູບແບບເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການໃຫ້ມີຄຸນນະພາບ ແລະ ສາມາດສ້າງຄວາມປະທົບໃຈໃຫ້ແກ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ.ການວິໄຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ຊົງພົບ ກຸນມະທຸຣົດ ແລະ ການຈະນາວິດຊຍາປະກອນ ໄດ້ສຶກສາກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາປີທີ2 ຕໍ່ກັບການຄຸ້ມຄອງການຮຽນຮູ້ໂດຍອີງໃສ່ການຄົ້ນຄວ້າໃນຫຼັກສູດທິດສະດີວັນນະຄະດີແລະການສອນວັນນະຄະດີໄທ ພາກວິຊາຄູມະຫາວິທະຍາໄລນະເຣສວນ. ຜົນການວິໄຈພົບວ່າ: 1) ນັກສຶກສາລະດັບປະລິນຍາໂທ ພາກວິຊາພາສາໄທ ຄະນະສຶກສາສາດມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໂດຍລວມໃນການຄຸ້ມຄອງການຮຽນການສອນແບບຄົ້ນຄວ້າທິດສະດີວັນນະຄະດີ ແລະ ການສອນວັນນະຄະດີໄທໃນລະດັບສູງສຸດຄ່າສະເລ່ຍແມ່ນ (= 4.60, S.D. = 0.42) ແລະ; 2) ນັກຮຽນມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຕໍ່ກັບຄູສອນວິຊາທິດສະດີວັນນະຄະດີ ແລະ ການສອນວັນນະຄະດີໄທ. ໃນລະດັບສູງສຸດ ສະເລ່ຍແມ່ນ (= 4.61, S.D. = 0.49) ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນວ່າ ນັກຮຽນມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການຄຸ້ມຄອງການຮຽນຮູ້ໂດຍນໍາໃຊ້ການຄົ້ນຄວ້າເປັນພື້ນຖານຂອງຜູ້ສອນນີ້ແມ່ນວິທີການຮຽນການສອນທີ່ເໝາະສົມສໍາລັບການສອນໃນລະດັບປະລິນຍາຕີ.

33Jenet Manyi & Jessica Ericksson ສຶກສາກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການ: ການສຶກສາສາມຂະແໜງການບໍລິການໃນ Umeå ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນວ່າລູກຄ້າແມ່ນຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສໍາຄັນໃນອົງການຈັດຕັ້ງ ແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພວກເຂົາແມ່ນຄວາມສໍາຄັນໃນການຄຸ້ມຄອງ. ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໄດ້ເປັນຫົວຂໍ້ທີ່ມີຄວາມສົນໃຈຫຼາຍສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງ ແລະນັກຄົ້ນຄວ້າຄືກັນ. ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ອົງການຈັດຕັ້ງມີພັນທະທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການເພີ່ມເຕີມຕໍ່ກັບການສະເໜີຂອງພວກເຂົາ. ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການໄດ້ກາຍເປັນລັກສະນະຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ການສຶກສາໄດ້ຖືກພິສູດໂດຍນັກຄົ້ນຄວ້າບາງຄົນວ່າຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ມັນໄດ້ຖືກພິສູດໂດຍນັກຄົ້ນຄວ້າບາງຄົນວ່າຄຸນນະພາບການບໍລິການແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ຄົນອື່ນໄດ້ໃຊ້ຂະໜາດຄຸນນະພາບການບໍລິການ ເພື່ອປະເມີນຄຸນນະພາບການບໍລິການກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນ ລະຫວ່າງ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຂະໜາດຄຸນນະພາບການບໍລິການ; ຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງຄຸນນະພາ[ການບໍລິການແລະຂະໜາດຂອງມັນ, ຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງການສຶກສານີ້ແມ່ນ ເພື່ອກວດກາເບິ່ງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງຄວາມເພິ່ງພໍ ໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການໃນຂະແໜງການບໍລິການກ່ຽວກັບຂະໜາດຄຸນນະພາບການບໍລິການ.ວິທີການ: ເຕັກນິກການເກັບຕົວຢ່າງຄວາມສະດວກໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ ເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນປະລິມານຈາກລູກຄ້າຂອງມະຫາວິທະຍາໄລ Umeå, ICA ແລະForex ໃຫ້ໄດ້ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພວກເຂົາ ແລະ ຄວາມໝາຍຂອງຄຸນນະພາບການບໍລິການທີ່ຖືກທົດແທນໃນຮູບແບບ SERVQUAL. ການທົດ ສອບ Chisquare ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອທົດສອບ hypotheses ແຍກຕ່າງຫາກ ແລະ ເປັນກຸ່ມ. ຜົນການຄົ້ນພົບວ່າ: ການສຶກສາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ໂດດເດັ່ນສໍາລັບຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງຂະໜາດຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຄຸນນະພາບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ICA ແລະ Forex ມີຄວາມສໍາພັນທີ່ສໍາຄັນລະຫວ່າງຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ; ແຕ່ມະຫາວິທະຍາໄລUmeåບໍ່ມີຄວາມສໍາພັນທີ່ສໍາຄັນລະຫວ່າງຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ໃນຂະນະດຽວກັນຜົນຂອງກຸ່ມໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ: 'ການຕອບສະໜອງ', ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ' ແລະ 'ຄວາມໜ້າເຊື່ອຖ'ືແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄຸນນະພາບການບໍລິການຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ; 'ຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື' ແລະ 'ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ', ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແຕ່ວ່າ 'ການຕອບສະໜອງ' ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ;ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຄຸນນະພາບການບໍລິການແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຜົນສະທ້ອນ/ການປະກອບສ່ວນ: ການຄົ້ນພົບໄດ້ບົ່ງບອກວ່າຄຸນນະພາບການບໍລິການບໍ່ແມ່ນປັດໃຈດຽວທີ່ສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນຂະແໜງການບໍລິການ; ຂະໜາດຄຸນນະພາບການບໍລິການນັ້ນແຕກຕ່າງກັນໃນຂະແໜງການບໍລິການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຜົນການຄົ້ນຄ້ວາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ, ເພື່ອສະໜອງການບໍລິການທມີ່ ີຄຸນນະພາບ ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າພໃໍ ຈ, ບັນດາອົງການໃນຂະແໜງການບໍລິການດັ່ງກ່າວຕ້ອງໄດ້ປັບປຸງຂະແໜງການບໍລິການໃຫ້ດີຂຶ້ນ. ພ້ອມກັນນັ້ນ, ເພື່ອສະໜອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ຂະແໜງການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ປັບປຸງບັນດາປັດໄຈອື່ນໆທໄີ່ ດ້ຍົກໃຫ້ເຫັນເປັນເຫດຜົນຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ. ການສຶກສານີ້ປະກອບສ່ວນກັບທິດສະດີທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໂດຍການຢືນຢັນຫຼືເພີ່ມມູນຄ່າໃນການພົວພັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຂະໜາດ SERVQUAL. ມັນສະໜອງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສາ ມາດເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ຜູ້ຈັດການໃນອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດສໍາລັບການວາງແຜນຍຸດທະສາດຄໍາສໍາຄັນ: ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ຂະໜາດຄຸນນະພາບການບໍລິການ, SERVQUAL, ຂະແໜງການບໍລິການ. Asya Archakova ໄດ້ສຶກສາກ່ຽວກັບ ຄຸນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ກໍລະນີສຶກ ສາ: ບໍລິສັດ X, 39 ໜ້າ, 1 ເອກະສານຊ້ອນທ້າຍ ມະຫາວິທະຍາໄລວິທະຍາສາດນໍາໃຊ້Saimaaຄະນະບໍລິຫານທຸລະກິດ, ໂຄງການປະລິນຍາໂທ Lappeenranta ໃນສາຂາວິຊາທຸລະກິດສາກົນ 2013 Instructors: ອາຈານສອນຫຼັກ Minna Ikävalko, ມະຫາວິທະຍາໄລວິທະຍາສາດນໍາໃຊ້Saimaa, ຜູ້ຈັດການDitaKaarna,ບໍລິສັດ X. ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການແມ່ນຫນຶ່ງໃນໂອກາດພື້ນຖານທີ່ຊ່ວຍດໍາເນີນການ, ປັບປຸງທຸລະກິດ, ກໍາໄລຂອງບໍລິສັດ ແລະ ໂດຍສະເພາະແມ່ນຊ່ວຍປະຢັດຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ. ການບໍລິ

34ການທີ່ດີແມ່ນຜົນມາຈາກວັດທະນະທໍາອົງກອນ, ເຊິ່ງສາມາດຖືວ່າເປັນປະເພດຂອງວັດທະນະທໍາສັງຄົມໂດຍທົ່ວໄປ. ການຕັ້ງຄ່າຂອງທ່າອ່ຽງທົ່ວໄປຂອງກິດຈະກໍາ, ກົດລະບຽບ, ລະບຽບການ ແລະ ມາດຕະຖານconcretizeທິດທາງນີ້. ໃນພາກທິດສະດີໄດ້ຖືກອະທິບາຍຫ້າຕົວກໍານົດຂອງຄຸນນະພາບການບໍລິການທີ່ດີແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ການວັດແທກການບໍລິການ. ຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງການສຶກສາຄົ້ນຄ້ວາແມ່ນ ເພື່ອຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄິດກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ ແລະ ຖ້າລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ດີພໍທີ່ຈະດຶງດູດຜູ້ບໍລິໂພກຫຼາຍຂຶ້ນແລະຊ່ວຍປະຢັດຜູ້ທີ່ຊື່ສັດຕໍ່ບໍລິສັດຫລາຍປ.ີ ຂໍ້ມູນສໍາລັບການສຶກສານີ້ໄດ້ຖືກເກັບກໍາຢູ່ໃນບໍລິສັດX,ເຊິ່ງຕັ້ງຢູ່ໃນພາກພື້ນ EteläKarjala, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນເໝາະສົມສໍາລັບນັກທ່ອງທ່ຽວ ລັດເຊຍ. ແບບສອບຖາມໄດ້ຖືກແຈກຢາຍຢູ່ໃນຕະຫຼາດໃນລະຫວ່າງຂະບວນການຊື້ຫຼືສົ່ງຜ່ານທາງອີເມລ໌. ການຄົ້ນຄວ້າໄດ້ຖືກກໍານົດເພື່ອກວດກາລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ການບໍລິການທີ່ບໍລິສັດສະໜອງໃຫ້ການສຶກສານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການເພື່ອຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ດີຂຶ້ນ. ມັນອາດຈະເປັນຕົວຢ່າງທີ່ດີຂອງສິ່ງທີ່ສາມາດປັບປຸງບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບບໍລິສັດ X, ແຕ່ຍັງສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີເປົ້າໝາຍຢ່າງເຕັມທີ່ຫຼືບາງສ່ວນກ່ຽວ ກັບລູກຄ້າລັດເຊຍ. ຊົມພູນ ຕັນພານິດ ແລະ ອື່ນໆ (2012:ບົດຄັດຫຍໍ້) ໄດ້ພັດທະນາການບໍລິການຂອງຫ້ອງການສົ່ງເສີມແລະ ລົງທະບຽນວິຊາການ. ຈຸດປະສົງເພື່ອສຶກສາການພັດທະນາການບໍລິການຂອງຫ້ອງການ ສົ່ງເສີມການສຶກສາແລະ ການລົງທະບຽນ, ມະຫາວິທະຍາໄລ ຈັນທະກະເສມ ແລະ ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການປັບປຸງໃນການໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ໂດຍການເກັບກໍາຂໍ້ມູນຈາກແບບສອບຖາມ ແລະ ນໍາໃຊ້ວິທີການສຸ່ມແບບງ່າຍດາຍເຊິ່ງກຸ່ມຕົວຢ່າງທັງໝົດ 385 ຄົນ. ຜົນການວິໄຈພົບວ່າ: 1. ລະດັບການປະເມີນການບໍລິການໂດຍລວມຂອງຜໃູ້ຊ້ບໍລິການຂອງຫ້ອງການສົ່ງເສີມການສຶກສາ ແລະລົງທະບຽນແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບຕໍ່າ-ປານກາງ; 2. ຄ່າສະເລ່ຍ ແລະ ຄ່າບ່ຽງເບນມາດຕະຖານຂອງຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບການພັດທະນາການບໍລກິ ານຂອງຫ້ອງການສົ່ງເສີມການສຶກສາ ແລະ ລົງທະບຽນໃນ 7 ດ້ານພົບວ່າ: ຄວາມຄິດເຫັນຂອງນັກສຶກສາກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງຫ້ອງການສົ່ງເສີມ ແລະ ລົງທະບຽນໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບສູງ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເມື່ອພິຈາລະນາແຕ່ລະດ້ານພົບວ່າ: ດ້ານຄວາມສະເໜິພາບຂອງການບໍລິການແມ່ນປະຕິບັດຕາມຄວາມໄວຂອງການບໍລິການ, ການສໍາເລັດການບໍລິການມລີ ັກສະນະທີ່ມີຄ່າໜອ້ ຍທີ່ສຸດການບໍລິການ ແລະ ຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການບໍລິການແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບຮອງລົງມາ; 3. ການທົດສອບສົມມຸດຖານພົບວ່າ:ປັດໃຈສ່ວນບຸກຄົນທັງໝດົ ມີຄວາມສໍາພັນທາງສະຖິຕິຢູ່ໃນລະດັບ0.05. ອົງການພັດທະນາການບໍລິການ ໂດຍລວມສາມາດຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການໃນລະດັບທີ່ດ.ີ Jariya Sudkratok Khanittha Wichaidit ແລະ Natthaphon Sumetthikom(2009: Abstract)ໄດ້ສຶກສາສຶກສາປັດໄຈທີ່ມີອິດທິພົນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກຮຽນຕໍ່ກັບການບໍລິການຫ້ອງການສົ່ງເສີມການສຶກສາແລະ ລົງທະບຽນຂອງວິທະຍາໄລ ຣັຕະນະມະຫາສາລາຄໍາ ເພື່ອສຶກສາປັດໄຈທີ່ມີອິດທິພົນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກຮຽນ ຕໍ່ກັບການບໍລິການຂອງຫ້ອງການສົ່ງເສີມ ແລະ ລົງທະບຽນຮຽນ ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສຶກສາຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງ ຫ້ອງການສົ່ງເສີມການສຶກສາ ແລະ ລົງທະບຽນ. ກຸ່ມຕົວຢ່າງປະກອບມີນັກສຶກສາລະດັບປະລິນຍາຕີ, ໂຄງການປົກກະຕິ, ມະຫາວິທະຍາໄລມະຫາສາລາຄໍາ. ແຂວງສາ ລະຄໍາສົກຮຽນ 2013 ຈໍານວນ 420 ຄົນ ເຊິ່ງໄດ້ມາຈາກການສຸ່ມຕົວຢ່າງແບບຕາມປີຮຽນ ແລະ ຄະນະວິຊາທີ່ຕົນຂຶ້ນກັບແລະ ກໍານົດໂຄຕ້າໃຫ້ໄດ້ 105 ຄົນ/ປີ. ເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ໃນການສຶກສານີ້ແມ່ນແບບສອບຖາມຂະໜາດຄະແນນທີ່ມີມູນຄ່າຄວາມໝັ້ນໃຈ 0.96. ສະຖິຕິທີ່ໃຊ້ໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນແມ່ນອັດຕາສ່ວນ, ຄ່າສະເລ່ຍ, ຄວາມຖີ່, ຄວາມບ່ຽງເບນມາດຕະຖານ. ການວິເຄາະການທົດສອບ t (ຕົວຢ່າງເອກະລາດ) ການທົດສອບຄວາມຜັນຜວນທາງດຽວF-test (One Way ANOVA). ຫ້ອງການສົ່ງເສີມການສຶກສາ ແລະ ລົງທະບຽນ ວິທະຍາໄລຣັຕະນະມະຫາສາລາຄໍາໂດຍລວມຢູ່ໃນລະດັບສູງ, ເມື່ອພິຈາລະນາແຕ່ລະດ້ານພົບເຫັນວ່າ ລ້ວນແຕ່ຢູ່ໃນລະດັບສູງ, ໂດຍສະເລ່ຍແຕ່ສູງສຸດຫາຕໍ່າສຸດມີດັ່ງນ:ີ້ ການບໍລິການທີ່ສະເໝີພາບ, ການບໍລິການກ້າວໜ້າ, ການບໍລິການດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ

35ທີ່ມີລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານການຄຸ້ມຄອງ (MIS), ສະໜອງການບໍລິການທີ່ພຽງພໍ, ການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະລັກສະນະທີ່ມີຄ່າສະເລ່ຍໜ້ອຍທີ່ສຸດແມ່ນການບໍລິການທີ່ທັນເວລາ, ແບ່ງຕາມເພດພົບວ່າ: ບໍ່ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແຕກຕ່າງກັນ ແລະ ໃນປີການສຶກສາພົບວ່າ ໂດຍລວມແລ້ວບໍ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງ. ພິຈາລະນາແຕ່ລະດ້ານເຫັນວ່າ:ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນລະດັບ 0.05 ໃນ 2 ດ້ານຄື: ການບໍລິການກ້າວໜ້າ; ແລະ ການສະໜອງການບໍລິການເຕັກໂນໂລຊີກັບລະບົບ MIS, ໂດຍນັກສຶກສາປີທີສອງ, ທີສາມ ແລະ ສີ່ມີຄວາມພໍໃຈສູງ 37ນັກຮຽນຊັ້ນຮຽນທີ1. ນອກຈາກນັ້ນ, ເມື່ອຈັດປະເພດໂດຍຄະນະກໍາມະການໂດຍລວມ ແລະ ແຕ່ລະດ້ານມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນລະດັບ 0.05 ໂດຍນັກສຶກສາຈາກຄະນະວິຊາມະນຸດສະທໍາ ແລະ ວິທະຍາສາດສັງຄົມ. ຄະນະວິທະຍາສາດການຄຸ້ມຄອງຄະນະເຕັກໂນໂລຍີກະເສດ, ຄະນະເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະຄະນະນິຕິສາດ ແລະ ວິທະຍາໄລການປົກຄອງມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈສູງຂື້ນ. ນັກສຶກສາຈາກຄະນະສຶກສາສາດແລະຄະນະວິທະຍາສາດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ ເມື່ອຈໍາແນກຕາມປະເພດການບໍລິການພົບວ່າໂດຍລວມແລະແຕ່ລະດ້ານມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນທາງສະຖິຕິໃນລະດັບ 0.05, ການຄືນຄ່າຮຽນແມ່ນມີຄວາມ ເພິ່ງພໍໃຈໜ້ອຍກວ່ານັກສຶກສາທີ່ໄດ້ຮັບຄ່າຮຽນອື່ນ. ປັດໃຈທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກຮຽນຕໍ່ການບໍລິການຂອງຫ້ອງການສົ່ງເສີມການສຶກສາ ແລະ ການລົງທະບຽນມະຫາວິທະຍາໄລລາຊະການມະຫາວິທະຍາໄລຄື: ບຸກຄະລາກອນພະນັກງານ, ລະບົບບໍລິການ, ຄຸນນະພາບການບໍລິການ ໄລຍະເວລາການບໍລິການຄວາມງ່າຍຂອງສະພາບແວດລ້ອມການບໍລິການຕົວແປດັ່ງກ່າວ ສາມາດຮ່ວມກັນອະທິບາຍການປ່ຽນແປງຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກຮຽນກັບການບໍລິການຂອງຫ້ອງການສົ່ງເສີມການສຶກສາ ແລະ ການລົງທະບຽນ. ມະຫາວິທະຍາໄລລາຊະບັນຊາການ70,20ເປີເຊັນ(R2 = 0.702, F = 161.891) ໂດຍສະຖິຕິລະດັບ 0,01. ອີງຕາມຫ້ອງການສົ່ງເສີມການສຶກສາ ແລະທະບຽນພົບວ່າ: ຈໍານວນພະນັກງານບໍລິການດ້ານໜາ້ຂອງເຄົາເຕີຄວນເພີ່ມຂຶ້ນ, ຄວນມີການຂະຫຍາຍເວລາໃນການຊໍາລະຄ່າຮຽນໂດຍບໍ່ມີການປັບໃໝ, ຄວນປັບປຸງຄວາມໄວຂອງເຄືອຂ່າຍອິນເຕີເນັດໃຫ້ເໝາະສົມກັບການນໍາໃຊ້, ຄວນເພີ່ມຊ່ອງທາງການບໍລິການເພື່ອຕອບຄໍາຖາມຜ່ານລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ຄວນຈະມີລະບົບຂໍ້ຄວາມໃນການແຈ້ງເຕືອນສະຖານະພາບໃນປະຈຸບັນຂອງນັກສຶກສາ. Kanoknak Hongsakul (2012: Abstract) ໄດ້ສຶກສາຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບປັດໄຈທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄຸນນະພາບຂອງວຽກງານການບໍລິການສົບໃນໂຮງໝໍສູນກາງ, ກະຊວງສາທາລະນະສຸກ ຜົນຂອງການຄົ້ນຄວ້າພົບວ່າ: 1. ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການເຮັດວຽກກວດກາຢູ່ໂຮງໝໍສູນກາງ ໂດຍລວມແລ້ວແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບສູງ; 2. ຄວາມຄິດເຫັນຂອງປະຊາຊົນມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແລະພະນັກງານບໍລິການເຊິ່ງໄດເ້ຫັນວ່າ: ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການຕໍ່ຄຸນນະພາບການບໍລິການໂດຍທົ່ວໄປແລະໃນທຸກດ້ານລ້ວນແຕຢ່ ູ່ໃນລະດັບສູງ, ໃນດ້ານຄວາມສະເໝີພາບ, ກົງເວລາ, ຄວາມພຽງພໍ, ແລະ ຕໍ່ເນື່ອງຢໃູ່ ນລະດັບສູງ; 3. ປັດໃຈທັງພາຍໃນ ແລະ ພາຍນອກລ້ວນແຕ່ມີຄວາມສໍາພັນທາງບວກກັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການກວດກາໃນໂຮງໝໍສູນກາງ, ປັດໃຈສໍາຄັນທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄຸນນະພາບຂອງການເຮັດວຽກກວດກາໃນໂຮງໝໍສູນກາງແມ່ນກົດໝາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ສັງຄົມໄທ, ໃນຂະນະທີ່ປັດໄຈພາຍໃນທສີ່ ໍາຄັນແມ່ນວັດຖ,ຸ ອຸປະກອນ, ອາຄານ,ບຸກຄະລາກອນ; ໄດດ້ ໍາເນີນການກວດສອບກາໃນປະຈຸບັນ, ການຂາດແຄນວັດສະດຸ, ອຸປະກອນ, ແລະອາຄານແມ່ນບໍ່ເໝາະສົມ ແລະ ບໍ່ພຽງພໍ. ຄວນປະກອບມີການປັບປຸງກົດໝາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ງົບປະ ມານ, ວັດສະດຸ ແລະອຸປະກອນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການປັບປຸງອາຄານ ແລະ ສະຖານທີ່ ແລະ ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ເໝາະສົມເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດງານ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການ. Chalinee Poldela ແລະ ທີມງານ (2008: 49) ໄດ້ສຶກສາຄວາມຄິດເຫັນຂອງນັກຮຽນພາກຮຽນປົກກະຕິກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງພະນັກງານພົບວ່າ: ນັກສຶກສາສ່ວນໃຫຍ່ມີຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງພະນັກງານຂອງມະຫາວິທະຍາໄລຈັນທະສັກລາດຊະວົງຢູ່ໃນລະດັບປານກາງ ໃນແງ່ຂອງການສະໜອງຂໍ້ມູນທີ່ດີກ່ຽວກັບການຮ້ອງຂໍການຍົກເລີກຫຼັກສູດຂອງພະນັກງານວິຊາການສະເລ່ຍແມ່ນ 2.63 ກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ຂອງຕາຕະລາງການສອບເສັງ ແລະ ເວລາສອບເສັງທີ່ແນ່ນອນຂອງພະນັກງານສະໜັບສະໜູນວິຊາການ. ຫ້ອງການສົ່ງເສີມການສຶກສາ, ການປະເມີນຜົນພະນັກງານ, ການເປີດກຸ່ມການຮຽນແບບພຽງພໍໂດຍຫ້ອງການເຈົ້າໜ້າທີ່ສົ່ງ ເສີມການ

36ສຶກສາ, ການສະໜອງຂໍ້ມູນດີກ່ຽວກັບການຂຶ້ນທະບຽນພະນັກງານສົ່ງເສີມການສຶກສາ ແລະ ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາແກ່ ຜູ້ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຮຽນຮູ້ຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ສົ່ງເສີມການຮຽນໄດ້ສະເລ່ຍໃນລະດັບຕໍ່າ. Angkana Srimuultri (2005: Abstract) ໄດ້ສຶກສາຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກຮຽນ ລະດັບປະລິນຍາຕີປີທີ 4 ພາກປົກກະຕິ ແລະ ພາກພິເສດຕາມການບໍລິການຂອງພະແນກທະບຽນແລະປຸງແຕ່ງວິທະຍາໄລສາລະຄາພົບວ່າ: ນັກສຶກສາປະລິນຍາຕີປີທີ4 ພາກປົກກະຕິແລະ ພາກພິເສດມະຫາວິທະຍາໄລມະຫາສາລະຄາ ພໍໃຈກັບການບໍລິການຂອງພະແນກການລົງທະບຽນ ແລະ ການປຸງແຕ່ງໂດຍລວມແລະແບ່ງຕາມເພດ, ລະບົບການສຶກສາ ແລະ ລະບຽບວິໄນມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໂດຍລວມ ແລະ ບຸກຄົນຢູ່ໃນລະດັບປານກາງ,ຈັດລຽງລໍາດັບຈາກສູງສຸດຫາຕໍ່າສຸດດັ່ງນ:ີ້ ເວລາໃຫ້ບໍລິການ. ປະຊາສໍາພັນການກໍ່ສ້າງ, ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ແລະບຸກຄະລາກອນໃນເວລາທີ່ພິຈາລະນາສະຖານະພາບຂອງຜູ້ຕອບຜົນໄດ້ຮັບດັ່ງນີ້: 1. ນັກຮຽນຊາຍ ແລະ ຍິງມີຄວາມຄິດເຫັນວ່າ: ພໍໃຈກັບການບໍລິການຂອງພະແນກລົງທະບຽນແລະຂະບວນການໂດຍລວມຢູ່ໃນລະດັບປານກາງ, ເມື່ອພິຈາລະນາແຕ່ລະດ້ານພົບວ່າ: ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນຢູ່ ໃນ ລະດັບສູງ ແມ່ນເວລາການບໍລິການ ແລະ ຢູ່ໃນລະດັບປານກາງແມ່ນຂໍ້ມູນອາຄານ ແລະ ສະຖານທີ່; 2. ນັກສຶກສາລະບົບປົກກະຕິແລະ ພິເສດມີຄວາມຄິດເຫັນວ່າ ມີຄວາມພໍໃຈກັບການບໍລິການຂອງພະແນກທະບຽນ ແລະ ປຸງແຕ່ງ ມະຫາວິທະຍາໄລມະຫາສານໂດຍລວມແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບປານກາງ, ເມື່ອພິຈາລະນາແຕ່ ລະດ້ານ, ເຫັນວ່າດ້ານຢູ່ໃນລະດັບສູງແມ່ນເວລາການບໍລິການ ແລະ ຢູ່ໃນລະດັບປານກາງແມ່ນອາຄານ, ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ບຸກຄະລາກອນ; 3. ນັກສຶກສາວິທະຍາສາດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີແລະ ກຸ່ມມະນຸດສາດ ແລະ ວິທະຍາສາດສັງຄົມພໍໃຈກັບການບໍລິການຂອງພະແນກການລົງທະບຽນ ແລະ ການປຸງແຕ່ງມະຫາວິທະຍາໄລມະຫາສານ ໂດຍລວມຢູ່ໃນລະດັບປານກາງ, ເມື່ອພິຈາລະນາແຕ່ລະດ້ານພົບວ່າດ້ານທີ່ຢູ່ໃນລະດັບສູງແມ່ນເວລາການບໍລິການ ແລະ ໃນລະດັບປານກາງ ມີ4 ດ້ານຄື: ວຽກງານປະຊາສໍາພັນ, ກໍ່ສ້າງ, ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ບຸກຄະລາກອນ. ເພັດຈະເລີນ ແກ້ວຈະເລີນສຸກ (2008: 57 – 73) ໄດ້ສຶກສາປັດໄຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການໃນການປະຕິບັດພົບວ່າ: ຜູ້ຮັບບໍລິການມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຕໍ່ການດໍາເນີນງານຂອງການບໍລິການລົງທະບຽນ ແລະ ອອກບັດດ້ວຍລະບົບຄອມພິວເຕີອອນໄລນ໌. ຂະບວນການ, ບຸກຄະລາກອນ, ສະຖານທີ່, ແລະເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານຢູ່ໃນລະດັບສູງ. ຜູ້ຮັບບໍລິການໄດ້ຮັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈກັບຂະບວນການ, i.e., ຂະບວນການບໍລິການແມ່ນງ່າຍດາຍ, ບໍ່ສັບສົນ, ແລະ ບໍ່ຫຍູ້ງ. ວຽກງານປະຕິບັດໃນສະຖານ ທີ່ແມ່ນມີທີ່ນັ່ງພຽງພໍສໍາລັບສໍາລັບຜູ້ສະໝັກບໍລິການ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານແມ່ນອຸປະກອນ ແລະ ເຄື່ອງມືທີ່ໃຫ້ບໍລິການທີ່ທັນສະໄໝເຊິ່ງເປັນປັດໄຈຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການໃນການບໍລິການກ່ຽວກັບການລົງທະບຽນແລະບັດນໍາໃຊ້ລະບົບຄອມພິວເຕີອອນໄລນ໌ ພົບວ່າ ປັດໄຈທົ່ວໄປກ່ຽວກັບອາຍຸ, ການສຶກສາ, ສະຖານະພາບການແຕ່ງງານ,ອາຊີບ ແລະ ຖານະຄອບຄົວ. ມີຄວາມສໍາພັນກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໂດຍລວມແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນທາງສະຖິຕິໃນລະດັບ 0.05. ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການ ພົບວ່າ ຂະບວນການບໍລິການ, ຄວາມຮູ້ແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ມີຄວາມສໍາພັນກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໂດຍລວມໃນລະດັບ 0.05 ຈອມເພັດ ເມືອງແກ້ວ (2012 : ບົດຄັດຫຍໍ້) ໄດ້ສຶກສາຄວາມຄາດຫວັງ ແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈທາງດ້ານຄຸນນະພາບໃຫ້ບໍລິການສໍາລັບກິດຈະກໍານັກສຶກສາ ແລະ ການລົງທະບຽນນັກສຶກສາຄະນະເຕັກໂນໂລຊີສື່ສານມວນຊົນວິທະຍາໄລເທກໂນໂລຍີ Rajamangala Thanyaburi ພົບວ່າ: ກິດຈະກໍານັກສຶກສາທີ່ມີໂຄງການການສຶກສາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ແຕ່ລະຄົນມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ແລະ ປີຂອງກຸ່ມການສຶກສາທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ພໍໃຈກັບຄຸນນະພາບຂອງການສຶກສາພົບວ່າ: ເພດ, ວິຊາຮຽນ ແລະ ສາຂາວິຊາຮຽນແຕກຕ່າງກັນ. ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈກັບຄຸນນະພາບການບໍລິການທີ່ແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບຜົນການທົດສອບຄວາມສໍາພັນ, ພົບວ່າຄວາມຄາດຫວັງແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຍົກເວັ້ນການລົງທະບຽນນັກສຶກສາໃນດ້ານການຕ້ອນຮັບການພົວພັນກັນໃນທິດທາງດຽວກັນແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບຕໍ່າ. ການລົງທະບຽນນັກສຶກສາ ແລະ ນັກສຶກສາບໍ່ພົບຄວາມແຕກຕ່າງ.

37Wanlop Chantaren (2009: Abstract) ໄດ້ສຶກສາຄວາມຄິດເຫັນຂອງນັກຮຽນຕໍ່ການຈົດທະບຽນອິນເຕີເນັດມະຫາວິທະຍາໄລ ຣາມຄໍາ ພົບເຫັນວ່າ ບັນຫາການລົງທະບຽນທາງອິນເຕີເນັດ, ສະຖານທີ່, ອຸປະກອນສໍາລັບການລົງທະບຽນບັນຫາບຸກຄະລາກອນ ບັນຫາຄວາມພ້ອມຂອງມະຫາວິທະຍາໄລ ໃນການໃຫ້ບໍລິການລົງທະບຽນອອນໄລນ໌ ແລະ ບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການລົງທະບຽນໂຄງການຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດ, ມະຫາວິທະຍາໄລຣາມຄໍາ ແຕກຕ່າງກັນ ໂດຍນັກສຶກສາຜູ້ທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງເວັບໄຊທ໌ຊ້າ ແລະ ການປຸງແຕ່ງຊ້າຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບການລົງທະບຽນອອນໄລນ໌ ມະຫາວິທະຍາໄລຣາມຄໍາຊ້າງ 40 ກວ່າຄົນບໍ່ໄດຮ້ ັບຄວາມສະດວກໃນການໃຊ້ເຄື່ອງບໍລິການຄອມພິວເຕີທມີ່ ະຫາວິທະຍາໄລໄດ້ກໍານົດ. ເພື່ອອະທິບາຍຂັ້ນຕອນການນໍາໃຊ້ໂຄງການລົງທະບຽນອິນເຕີເນັດ ວິທະຍາໄລ ຣາມຄໍາ ຫຼາຍກວ່ານັກສຶກສາທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຄໍາອະທິບາຍທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼືອໍານວຍຄວາມສະດວກຈາກພະນັກງານ ການລົງທະບຽນ ແລະ ການປຸງແຕ່ງ. ດາຣູນີກົງສຸວັນ (2006:79 - 96) ໄດ້ສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກຮຽນຕໍ່ການບໍລິການທີ່ຫ້ອງການບໍລິການ ວິຊາການ ແລະ ການທົດສອບການປະເມີນ, ມະຫາວິທະຍາໄລ ຣາມຄໍາຊ້າງ ພົບວ່າ: 1. ນັກສຶກສາມີຄວາມພໍໃຈຕໍ່ການບໍລິການຂອງຫ້ອງການບໍລິການວິຊາການ ແລະ ການທົດສອບການປະເມີນມະຫາວິທະຍາໄລຣາມຄໍາແຫງໂດຍລວມ ແລະ ແຕ່ລະດ້ານ ແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບປານກາງທັງໝົດ4ດ້ານ, ໂດຍສະເລ່ຍຈາກສູງສຸດຫາຕໍ່າສຸດແມ່ນດ້ານການບໍລິການ. ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ສາລະສົນເທ, ແລະ ສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກ ແລະ ພະນັກງານບໍລິການ ຕິດຕໍ່ອົງການຕ່າງໆໃນເວລາທີ່ຈັດປະເພດໂດຍຂ້າງ. ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບປານກາງໃນທຸກດ້ານ ແລະ ຮູບແບບການຮຽນຮູ້ທແີ່ ຕກຕ່າງກນັ ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ ສະໜອງໃຫ້ໂດຍ ບມໍ່ ີຄວາມແຕກຕ່າງໃນດ້ານການບໍລິການ ແລະ ການປະເມີນຜົນບໍລິການວິຊາການ, ມະຫາວິທະຍາໄລລາມຄໍາແຫງ. ສ່ວນນັກຮຽນທີ່ຕິດຕໍ່ກັບພະແນກຕ່າງໆແມ່ນພໍໃຈກັບການບໍລິການຂອງໂຮງຮຽນ. ຫ້ອງການບໍລິການວິຊາການ ແລະ ການທົດສອບການປະເມີນຜົນ ລາຄາລວມຂອງມະຫາວິທະຍາໄລ ແລະ ບຸກຄົນໃນ4ດ້ານແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຄວາມສໍາຄັນທາງສະຖິຕິຢູ່ໃນລະດັບ 0.05. ຂອງຫ້ອງການບໍລິການວິຊາການ ແລະ ການທົດສອບການປະເມີນຜົນ ມະຫາວິທະຍາໄລຣາມຄໍາແຫງພົບວ່າ: ຄວນມີພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຮູ້ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈໃນຂໍ້ມູນເພື່ອສອບຖາມ, ເພື່ອສະໜອງລາຍລະອຽດທີ່ຕ້ອງການຢ່າງຖືກຕ້ອງລວມທັງຂັ້ນຕອນການຈັດຕັ້ງການໃຫ້ບໍລິການທີ່ຈະແຈ້ງ ແລະ ບໍ່ຊັບຊ້ອນ, ການປະຊາສໍາພັນໄດ້ຖືກຈັດວາງ ແລະ ປະກາດແຈ້ງການຢູ່ແຕ່ລະຈຸດບໍລິການ. ເຂົ້າໃຈຢ່າງລະອຽດຄຽງຄູ່ກັບສະຖານທີ່ບໍລິການຄວນຈະສະດວກສະບາຍແລະກວ້າງຂວາງພຽງພໍສໍາລັບນັກສຶກສາທີ່ຈະເຂົ້າມາຕິດຕ.ໍ່ ຣັດຕະນະມະນີແລະ ກັນຍາ ຈະເລີນສັກ ໄດ້ສຶກສາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກຮຽນຕໍ່ວິທະຍາໄລຂອງເຕັກໂນໂລຊີອຸດສາຫະກໍາການສຶກສາການບໍລິການວຽກເຮັດງານທໍາສະຖາບັນ ເຕັກໂນໂລຊີກະສັດກຸງເທບເໜືອພົບວ່າການສຶກສາ ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ໂດຍລວມ ແລະ ໃນທຸກດ້ານຄືບຸກຄະລາກອນ, ການບໍລິການ, ຄວາມສະດວກສະບາຍ, ຄວາມໄວ, ສະຖານທີ່ ແລະ ສິ່ງຕ່າງໆ ສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບປານກາງ. ເມື່ອປຽບທຽບຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມຂອງນັກຮຽນໃນດ້ານບຸກຄະລາກອນ, ການບໍລິການ, ຄວາມສະດວກສະບາຍແລະຄວາມໄວພົບວ່າ: ນັກສຶກສາທີ່ຮຽນຫຼັກສູດໃນລະດັບທີ່ແຕກຕ່າງກັນບໍ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງໃນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈກັບການບໍລິການດ້ານການສຶກສາ. ຍົກເວັ້ນສະຖານທີ່ ແລະ ສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກ, ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກຮຽນມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນ 41 ສະຖິຕິຢູ່ໃນລະດັບ 0.05, ແລະ ຄວາມແຕກຕ່າງແມ່ນການທົດສອບໂດຍຄູ່ພົບວ່າ: ນັກສຶກສາລະດັບປະລິນຍາຕີ 2-3 ປີຕິດຕໍ່ກັນມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈກັບສະຖານທີ່ ແລະສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກຫຼາຍກ່ວາປະລິນຍາຕີ4 ປີ. Wanlop Sanguansak (2011: Abstract) ໄດ້ສຶກສາຄຸນນະພາບການບໍລິການການລົງທະບຽນແລະການວັດແທກມະຫາວິທະຍາໄລສຸໂຂໄທທໍາມະທິລາດຕາມຄວາມຮັບຮູ້ຂອງນັກສຶກສາຜົນຂອງການຄົ້ນຄວ້າມີດັ່ງນີ້:1. ລະດັບຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການການລົງທະບຽນ ແລະ ວັດແທກ. ມະຫາວິທະຍາໄລສຸໂຂໄທທໍາມະທິລາດຕາມຄວາມຮັບຮູ້ລວມຂອງນັກສຶກສາຢູ່ໃນລະດັບສູງ ແລະ ພົບເຫັນວ່າ: ນັກສຶກສາຮັບຮູ້ຄຸນນະພາບການບໍ ລິການໃນທຸກດ້ານຢູ່ໃນລະດັບສູງ, ດ້ານທີ່ມີຄ່າສະເລ່ຍສູງສຸດແມ່ນການບໍລິການ, ຮອງລົງມາແມ່ນຄວາມໝັ້ນໃຈ

38ກັບຜູ້ຮັບບໍລິການ ແລະ ເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບການບໍລິການ ແລະ ດ້ານທີ່ມີຄ່າສະເລ່ຍຕໍ່າສຸດແມ່ນຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະ ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຕໍ່ຜູ້ຮັບການບໍລິການ; 2. ການສົມທຽບຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງທະບຽນ ແລະ ການບໍລິການວັດແທກຢູ່ມະຫາວິທະຍາໄລສຸ ໂຂໄທທາໍມະທິລາດຕາມຄວາມຮັບຮູ້ຂອງນັກສຶກສາໂດຍລວມ ແລະ ແຕ່ລະດ້ານໃນທັງໝົດ 5 ດ້ານ, ແບ່ງຕາມພູມສັນຖານ, ອາຊີບ, ອາຍ,ຸ ລະດັບການສຶກສາ. ປະສົບການການເຮັດວຽກ ແລະ ປະເພດການບໍລິການມີດັ່ງນີ້: ການຈັດປະເພດບ້ານທີ່ພົບເຫັນວ່າມີຄວາມແຕກຕ່າງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສໍາຄັນທາງສະຖິຕິຢູ່ທີ່ ລະດັບ 0.01 ; ການຈັດປະເພດໂດຍປະສົບການການເຮັດວຽກພົບວ່າມີຄວາມແຕກຕ່າງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເຊິ່ງມີຄວາມສໍາຄັນທາງສະຖິຕິໃນລະດັບ 0.05 ແລະ; ແບ່ງຕາມອາຊີບ, ຕາມອາຍຸ, ແລະລະດັບການສຶກສາ, ບໍ່ພົບຄວາມແຕກຕ່າງ. Wichai Thivona (2007: Abstract) ໄດ້ດໍາເນີນການສຶກສາຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບປັດໃຈທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການໃຫ້ບໍລິການຂອງນາຍທະບຽນທ້ອງຖິ່ນເທດສະບານຊຽງໃໝ່ພົບວ່າ: ກຸ່ມຕົວຢ່າງມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການໃຫ້ບໍລິການໂດຍລວມແລ້ວ, ຫ້ອງການທະບຽນທ້ອງຖິ່ນຂອງເທດສະບານຊຽງໃໝ່ແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບປານກາງ. ໂດຍສະເລ່ຍຂອງ 3.24 ປັດໃຈທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການບໍລິການຂອງປະກອບມີ5ປັດໃຈທີ່ສາຄັນທາງສະຖິຕິຄື: ປັດໄຈດ້ານບຸກຄະລາກອນການບໍລິການ, ປັດໄຈຜູ້ຮັບການບໍລິການ, ປັດໄຈສິ່ງແວດລ້ອມ, ປັດໄຈທີ່ໃຊ້ເວລາການບໍລິການ ແລະ ປັດໃຈກິດຈະກໍາການບໍລິການ/ຂະບວນການເຊິ່ງ 5 ປັດໃຈເຫຼົ່ານີ້ສາມາດອະທິບາຍຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ກັບການບໍລິການຂອງຫ້ອງການທະບຽນທ້ອງຖິ່ນຂອງເມືອງຊຽງໃໝ່ກວມ 63,80%, ສ່ວນປັດໄຈທີ່ຍັງເຫຼືອແມ່ນປັດໄຈຊັບສິນ, ປັດໄຈດ້ານຊັບພະຍາກອນການບໍລິການ, ປັດໄຈຊ່ອງທາງການບໍລິການ ແລະ ປັດໃຈການພົວພັນສາທາລະນະບໍ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງການບໍລິການ. Wickstrom (1971) ໄດ້ສຶກສາລະດັບແລະອົງປະກອບທີ່ ເພື່ອກໍານົດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແລະຄວາມບໍ່ ພໍໃຈໃນການເຮັດວຽກຂອງຄູ ແລະ ຊອກຫາຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງອົງປະກອບເຫຼົ່ານີ້: ອາຍຸ, ເພດ, ການສຶກສາ,ປະສົບການການເຮັດວຽກ. ອີງຕາມຕົວຢ່າງຂອງນັກສຶກສາ 373 ຄົນ, ໄດພ້ ົບເຫັນວ່າ: ພາກສ່ວນທເີ່ ຮັດໃຫຄູ້ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈທີ່ສຸດໃນການເຮັດວຽກແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກເຖິງຄວາມສໍາເລັດໃນການເຮັດວຽກ, ລັກສະນະຂອງວຽກງານ, ເຮັດໃຫ້ການພົວພັນກັບຜູ້ບັນຊາການ ແລະ ຄວາມຮັບຜິດຊອບວຽກເຮັດງານທໍາອົງປະກອບທີ່ປັດໄຈທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງຄູລວມມີຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງຄວາມສໍາເລັດ, ນະໂຍບາຍ ແລະ ການບໍລິຫານ, ເງື່ອນໄຂການເຮັດວຽກ ແລະ ການປະຕິບັດທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ສະຫວັດດີການສ່ວນບຸກຄົນ ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແລະ ບໍ່ແມ່ນຄວາມພໍໃຈໃນຄວາມສໍາຄັນທາງສະຖິຕິ. Schmidt (1975) ໄດ້ສຶກສາຄວາມພໍໃຈໃນການເຮັດວຽກການນໍາໃຊ້ທິດສະດີHerzbergພົບວ່າ: ປັດໃຈກະຕຸ້ນສ່ວນໃຫຍ່ປະກອບສ່ວນກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ພະນັກງານ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈະພໍ ໃຈກັບການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາປະສິດທິພາບສູງໃນແງ່ຂອງຄວາມສໍາເລັດໃນການເຮັດວຽກ, ການຮັບຮູ້ ແລະຄວາມກ້າວໜ້າໃນໜ້າທີ່ວຽກງານ, ແຕ່ບໍ່ມີຄວາມພໍໃຈກ່ຽວກັບເງິນເດືອນ ຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງສະມາຄົມແລະນະໂຍບາຍ ແລະ ການບໍລິການ. ຈາກການສຶກສາຂ້າງເທິງນິ້ເຫັນໄດ້ວ່າ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການບໍລິການຂຶ້ນກັບປັດໄຈຫຼາຍຢ່າງທີ່ກະທົບໃສ່ ໂດຍສະເພາະ ແມ່ນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການ ເພື່ອວາງແຜນໃນການໃຫ້ບໍ ລິການໃຫ້ຖືກຕ້ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮັບບໍລິການ. ສິ່ງສໍາຄັນອີກອັນໜຶ່ງແມ່ນຜູ້ບໍລິການຕ້ອງຮູ້ຈຸດປະສົງໃນການບໍລິການຂອງຕົນຈິ່ງຈະສາມາດໃຫ້ບໍລິການຕໍ່ຜູ້ບໍລິການໄດ້ຕາມຈຸດປະສົງ ໂດຍສະເພາະ ໃນການສຶກສາ,ນັກສຶກສາມາຮັບບໍລິການດ້ວຍຈຸດປະສົງໃນການຮຽນຮູ້ ເພາະສະນັ້ນ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງເຂົ້າໃນວ່າໃນການສຶກສານີ້ນັກຮຽນຕ້ອງການຫຍັງ ແລະ ຄວນເຮັດແນວໃດເພື່ອໃຫ້ນັກຮຽນໄດ້ຮັບບໍລິການໃນທາງການສຶກສາໄດ້ຢ່າງເຕັມຄວາມສາມາດ ແລະ ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນການບໍລິການທາງການສຶກສາ.

39ບົດທີ3 ວິທີດໍາເນີນການວິໄຈ ໃນການດໍາເນີນການວິໄຈຄັ້ງນີ້ແມ່ນການສໍາຫຼວດຄວາມຄິດຄວາມເຫັນຂອງນກສຶກສາພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດກ່ຽວກັບການໃຫ້ບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ, ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ, ສົກຮຽນ2021-2022ໃນ 4 ດ້ານຄື: ດ້ານບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ດ້ານບໍລິການການຮຽນຮ,ູ້ ດ້ານບໍລິການວຽກງານນອກຫຼັກສູດແລະດ້ານການປະເມີນຜົນ. ເຊິ່ງຜູ້ວິໄຈໄດດ້ ໍາເນີນຕາມຂັ້ນຕອນດັ່ງນີ້: 1. ປະຊາກອນ ແລະ ກຸ່ມຕົວຢ່າງ. 2. ເຄື່ອງມືແລະ ການສ້າງເຄື່ອງມືເກັບຂໍ້ມູນ. 3. ການດາໍເນີນການເກັບກາໍຂໍ້ມູນ. 4. ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ. 5. ສະຖິຕິໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນ. ປະຊາກອນ ແລະກຸ່ມຕົວຢ່າງ ປະຊາກອນ ແລະ ກຸ່ມຕົວຢ່າງທີ່ໃຊ້ໃນການວິໄຈຄັ້ງນີ້ໄດ້ແກ່ກຸ່ມດຽວກັນຄື: ນັກສຶກສາພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດທັງໝົດ 110 ຄົນ, ຍິງ 76 ຄົນ. ເນື່ອງຈາກວ່າການວິໄຈຄັ້ງນີ້ເປັນການວິໄຈແບບປະລິມານດັ່ງນັ້ນຜູ້ວິໄຈຈິ່ງໄດ້ກໍານົດເອົາກຸ່ມຕົວຢ່າງທັງໝົດຂອງປະຊາກອນ ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນມີຄວາມຊັດເຈນຂຶ້ນ ໂດຍການເລືອກແບບງ່າຍດາຍ. ເຄື່ອງມືແລະ ການສ້າງເຄື່ອງມືເກັບກໍາຂໍ້ມູນ ເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ໃນການເກັບກໍາຂໍ້ມຸນຄັ້ງນີ້ແມ່ນແບບສອບຖາມທີ່ຜູ້ວິໄຈສ້າງຂຶ້ນເອງ ເພື່ອນໍາໃຊ້ໃນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນ ແລະ ຜູ້ວິໄຈຄິດວ່າແບບສອບຖາມເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເໝາະສົມທີ່ສຸດ ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຂໍ້ມູນຕາມຄວາມຕ້ອງການເພາະຜູ້ຕອບມີເວລາໃນການຄິດເພື່ອຕອບຄໍາຖາມ. ການສ້າງເຄື່ງມືໃນການສຶກສາຄັ້ງນີ້ນັກວິໄຈໄດ້ສຶກສາ ແລະສ້າງເຄື່ອງມືຕາມຂັ້ນຕອນດັ່ງນີ້: 1. ສຶກສາເອກະສານກ່ຽວກັບການສ້າງແບບສອບຖາມໃນການເກັບກໍາ ແລະ ລວບລວມຂໍ້ມູນ. 2. ກໍານົດປະເດັນບັນຫາ ແລະ ຈຸດປະສົງຂອງການວິໄຈກ່ຽວກັບການໃຫ້ບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງ ປະເທດ 3. ຈາກນັ້ນ, ຮ່າງແບບສອບຖາມຕາມຈຸດປະສົງຂອງການວິໄຈເຊິ່ງກວມເອົາ 2 ຕອນດັ່ງລຸ່ມນີ້: ຕອນທີ1. ສອບຖາມຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມ. ຕອນທີ2. ສອບຖາມສະພາບຄວາມເປັນຈິງຂອງກ່ຽວກັບການໃຫ້ບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາ ຕ່າງປະເທດ, ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ. 4. ນໍາເອົາແບບສອບຖາມທີ່ສ້າງຂຶ້ນໄປຜ່ານກໍາມະການທີ່ປຶກສາ ແລະ ຊອກຫາ IOC ຂອງແບບສອບຖາມ. 5. ນໍາເອົາແບບສອບຖາມໄປທົດລອງກັບສຶກສາ ແຕ່ບໍ່ແມ່ນກຸ່ມເປົ້າໝາຍຂອງການວິໄຈໃນຄັ້ງນີ້.

406. ເມື່ອກວດສອບວ່າມີຄວາມເໝາະສົມ ແລະ ສົມບູນແລ້ວກໍນໍາເອົາແບບສອບຖາມໄປສໍາເນົາເປັນ110ສະບັບຕາມຈໍານວນຂອງກູ່ມຕົວຢ່າງໃນການວິໄຈ. ການເກັບກາຳໍແລະ ລວບລວມຂໍ້ມູນ ການເກັບກໍາ ແລະ ລວບລວມຂໍ້ມູນຄັ້ງນແີ້ ມ່ນໄດ້ດໍາເນີນຕາມລະບຽບຫຼັກການດັ່ງນີ້: - ຂໍໜັງສືສະເໜີນໍາຄະນະອໍານວຍການວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ ດໍາເນີນການເກັບຂໍ້ມູນສໍາລັບການວິໄຈ. - ນໍາເອົາໃບອະນຸຍາດຈາກຜູ້ອໍານວຍການໄປແຈ້ງຕໍ່ຄູ-ອາຈານ ແລະ ສຶກສາໃນພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດແລະ ອະທິບາຍຈຸດປະສົງຂອງການວິໄຈ. - ແຈກຢາຍແບບສອບຖາມໃຫ້ກູ່ມເປົ້າໝາຍແຕ່ລະຄົນ ເພື່ອດໍາເນີນການຕອບໂດຍໃຊ້ເວລາ 2 ວັນ- ເກັບ ແລະ ລວບລວມແບບສອບຖາມ ພ້ອມທັງກວດຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ວ່າຄົບຖ້ວນ ແລະ ຖືກຕ້ອງຕາມທີ່ຕ້ອງການຫຼືບໍ່. - ໃນກໍລະນີທີ່ຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ມາບໍ່ຄົບຖ້ວນ ແລະ ບໍ່ເໝາະສົມ, ນັກວິໄຈຕ້ອງໄດ້ເຮັດການເກັບກໍາຂໍ້ມູນອີກຄັ້ງເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຂໍ້ມູນຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນຂອງການວິໄຈຄັ້ງນີ້ໄດ້ແບ່ງອອກເປັນ 2 ຕອນຄື: - ວິເຄາະຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມ ໂດຍການຊອກຫາຄ່າເປັນສ່ວນຮ້ອຍ (%). - ວິເຄາະຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ກັບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດຊອກຫາຄ່າສະເລ່ຍ ແລະ ຄ່າບ່ຽງເບນມາດຕະຖານໂດຍແປຄວາມໝາຍອອກເປັນ 5 ລະດັບຕາມເກນທີ່ ຕັ້ງໄວ້ດັ່ງນີ້: ຄ່າສະເລ່ຍລະຫວ່າງ 1,00 – 1,50 ມີລະດັບການປະຕິບັດໜ້ອຍທີ່ສຸດ. ຄ່າສະເລ່ຍລະຫວ່າງ 1,51 – 2,50 ມີລະດັບການປະຕິບັດໜ້ອຍ. ຄ່າສະເລ່ຍລະຫວ່າງ 2,51 – 3,50 ມີລະດັບການປະຕິບັດປານກາງ. ຄ່າສະເລ່ຍລະຫວ່າງ 3,51 – 4,50 ມີລະດັບການປະຕິບັດຫຼາຍ. ຄ່າສະເລ່ຍລະຫວ່າງ 4,51 – 5,00 ມີລະດັບການປະຕິບັດຫຼາຍທີ່ສຸດ ສະຖິຕິທີ່ໃຊ້ໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນ ໃນການວິໄຈຄັ້ງນີ້ຜູ້ວິໄຈໄດ້ນໍາໃຊ້ສະຖິຕິເບື້ອງຕົ້ນກ່ຽວກັບການວັດ ແລະ ປະເມີນຜົນໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນດັ່ງນີ້: 1. ຄ່າສ່ວນຮ້ອຍ ( % ) ໃຊ້ວິເຄາະຂໍ້ມູນສະຖານະພາບຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມ ເຊິ່ງມີສູດຄິດໄລ່ດັ່ງນີ້: P = x 100 % P = ເປີເຊັນ. F = ຄວາມຖີ່ທີ່ຕ້ອງການຄິດເປັນເປີເຊັນ. N = ຈໍານວນກຸ່ມຕົວຢ່າງທັງໝົດ.

412. ຄ່າສະເລ່ຍຈາກການວິເຄາະຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງນັກສຶກສາຕໍ່ກັບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດເຊິ່ງມີສູດຄິດໄລ່ດັ່ງນ:ີ້ = = ຜົນລວມຂອງຄວາມຖີ່ຄູນໃຫ້ຄ່າລະດັບ. N = ຈໍານວນກຸ່ມຕົວຢ່າງທັງໝົດ. = ຄ່າສະເລ່ຍ. X = ຄ່າລະດັບ. 3. ສະຖິຕິການຄິດໄລ່ຄ່າຜັນປ່ຽນມາດຖານ (Standard Deviation) S = 2 (−1) − ( ) 2 S ສ່ວນຜັນປ່ຽນມາດຕາຖານ X ຄະແນນແຕ່ລະຕົວ N ຈໍານວນຄະແນນໃນກຸ່ມ ∑ ຜົນລວມ 4. ສະຖິຕິຄິດໄລ່ຫາຄຸນນະພາບຂອງເຄື່ອງມື(IOC) IOC = ∑R IOC = ດັດສະນີຄວາມສອດຄ່ອງລະຫວ່າງຄໍາຖາມກັບຈຸດປະສົງ ∑R = ຜົນຄະແນນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານທັງໝົດ N = ຈໍານວນຜູ້ຊ່ຽວຊານທັງໝົດ

42ບົດທີ4 ຜົນການວິເຄາະຂໍ້ມູນ ໃນພາກນີ້ຜູ້ວິໄຈຈະນໍາສະເໜີກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ຈາກແບບສອບຖາມທີ່ນໍາໃຊ້ໃນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນໃນລະຫວ່າງການດໍາເນີນການວິໄຈ. ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວໄວ້ໃນບົດທີ3 ການສຶກສາຄັ້ງນີ້ມີຈຸດປະສົງເພື່ອສໍາຫຼວດຄວາມຄິດເຫັນຂອງນັກສຶກສາພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດ, ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ, ສົກຮຽນ 2021-2022 ກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດໃນ 4 ດ້ານຄື: ດ້ານບໍລິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ດ້ານບໍລິການການຮຽນຮູ້, ດ້ານບໍ ລິການວຽກງານນອກຫຼັກສູດ ແລະ ດ້ານການຕິດຕາມປະເມີນຜົນ. ທໍາອິດແມ່ນຈະໄດ້ນໍາສະເໜີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສະຖານະພາບຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມ. ຈາກນັ້ນ, ຈະໄດ້ນໍາສະເໜີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜົນການວິເຄາະຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງພາກວິຊາພາສາຕ່າງປະເທດເຊິ່ງຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວແມ່ນຈະໄດ້ນໍາສະເໜີ ແລະ ວິເຄາະໃສ່ຕາຕະລາງ.ສັນຍາລັກ, ອັກສອນຫຍໍ້ທີ່ໃຊ້ສື່ຄວາມໝາຍໃນການວິແມ່ນຜູ້ວິໄຈໄດ້ໃຊ້ບັນດາສັນຍາລັກແລະຕົວອັກສອນດັ່ງລູ່ມນີ້: : ແມ່ນຄ່າສະເລ່ຍ SD: ແມ່ນຄ່າບ່ຽງເບນມາດຕະຖານ P : ແມ່ນເປີເຊັນ (%) F : ແທນໃຫ້ຄວາມຖີ່ N : ແທນຈໍານວນປະຊາກອນທັງໝົດ (ກຸ່ມຕົວຢ່າງ)

43ຕອນທີ1: ວິເຄາະຂໍ້ມູນກກ່ຽວກັບສະຖານນະພາບຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມຕາຕະລາງ 4.1 ຜົນການວິເຄາະເພດ ລ/ດ ເນື້ອໃນ ຈໍານວນ ເປີເຊັນ1 ຊາຍ 34 30.902 ຍິງ 76 69.10ລວມ 110 100ຈາກຕາຕະລາງ 4.1 ພົບວ່າກຸ່ມຕົວຢ່າງໃນການສຶກສາຄັ້ງສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນເປັນເພດຍິງມີຈໍານວນ76ຄົນກວມເອົາ 69.10% ນອກນັ້ນແມ່ນເປັນເພດຊາຍມີຈໍານວນ 34 ຄົນກວມເອົາ 30.90%ຕາຕະລາງ 4.2 ຜົນການວິເຄາະອາຍຸ ລ/ດ ເນື້ອໃນ ຈໍານວນ ເປີເຊັນ1 16-18 ປີ 16 152 19-21 ປີ 41 373 22-24 ປີ 53 484 25 ປີຂຶ້ນໄປ 0 0 ລວມ 110 100ຈາກຕາຕະລາງ 4.2 ພົບວ່າ ກຸ່ມຕົວຢ່າງໃນການວິໄຈຄັ້ງນີ້ມີອາຍຸລະຫວ່າງ 16-24 ປີແຕ່ຖ້າເບິ່ງເປັນຊໍ່າອາຍຸເຫັນວ່ານັກສຶກສາໃນລະຫວ່າງຊໍ່າອາຍຸ 22-24ປີມີຈໍານວນ 53 ຄົນ ເຊິ່ງກວມເອົາ 48%ຮອງລົງມາແມ່ນຊໍ່າອາຍຸ 19-21ປີມີຈໍານວນ 41 ຄົນເຊິ່ງກວມເອົາ 37% ແລະ ຊໍ່າອາຍຸ 16-18 ປີມີຈໍານວນ16ຄົນເຊິ່ງກວມເອົາ 15% ຕາຕະລາງ 4.3 ຜົນການວິເຄາະອາຊີບ ລ/ດ ເນື້ອໃນ ຈໍານວນ ເປີເຊັນ1 ຄູສອນ 0 0 2 ນັກສຶກສາ 110 100ລວມ 110 100ຈາກຕາຕະລາງ 4.3 ພົບວ່າກຸ່ມຕົວຢ່າງທັງໝົດ 110 ຄົນ ເທົ່າກັບ 100%ແມ່ນເປັນນັກສຶກສາພາກພາສາຕ່າງປະເທດ, ວິທະຍາໄລຄູປາກເຊ