1. เกณฑ์ดีเด่นการคัดเลือก กฟฟ.ดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ.ชั้น 1-3)

คำอธิบายเกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดีเดน่ ปี 2564

สำหรับ การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค ชน้ั 1-3

เกณฑท์ ่ี 1 การบรหิ ารการจดหน่วย และการแจ้งคา่ ไฟฟา้ ของหน่วยงาน กฟฟ.

คะแนนเต็ม 25
คำอธบิ าย/ค่าเกณฑว์ ัด
1.1 ร้อยละของมเิ ตอรท์ ี่มรี ะยะห่างระหว่างพิกัด PTC และ พิกัด GIS เกินกำหนดกว่า 50 เมตร ของรอบบิล
เดอื น มถิ ุนายน 2564 (5 คะแนน)

คำนวณจากระบบสารสนเทศเพ่อื การจัดการจดหน่วยการใช้ไฟฟ้า U-Cube ข้อ 3.5 ระยะหา่ ง

ระหวา่ งพิกดั PTC และ พกิ ดั GIS เกินกำหนดกว่า 50 เมตร ของ กฟฟ. เพ่ือการจัดการการจดหนว่ ย พิมพบ์ ิล
และแจง้ หน้คี ่าไฟฟา้ ในระบบได้อย่างถกู ตอ้ ง

คะแนน คา่ เกณฑว์ ัด
ข้อมลู ดำเนินการ 2 4 6 8 10
ประกอบการประเมนิ
>5 <5 <4 <3 <2

1.2 ความถูกตอ้ งของการจดหน่วย โดยวดั จากจำนวนมเิ ตอรท์ ่มี กี ารจดหน่วย มากกว่า 6 รายใน 1 นาที (ทุก
รหสั ผิดปกติ) (5 คะแนน)

คำนวณจากระบบบริหารจดั การขอ้ มลู จดหน่วยบน e-Form (Data Management System for
Meter Reading) IM02-รายงานสรปุ จำนวนรายทจี่ ดหน่วยต่อหนึ่งนาที

สตู รคำนวณ

จำนวนรายมีการจดหน่วยต่อ 1 นาที มากกว่า 6 ราย (ทกุ รหสั ผดิ ปกต)ิ (ม.ค.-มิ.ย.64)
6 เดือน

คะแนน ค่าเกณฑ์วดั (ราย) 3 4 5
12 < 40 < 30 ไมม่ ี
ขอ้ มูลดำเนนิ การ
ประกอบการประเมิน > 50 < 50

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 1

1.3 วัดความถกู ต้องของการคำนวณบลิ ค่าไฟฟา้ ในการจดหน่วยแตล่ ะรายเพ่ือวางใบแจง้ ค่าไฟฟา้ ใหก้ บั ผู้ใชไ้ ฟ
โดยวัดจากจำนวนคร้ังทพี่ ิมพ์ใบแจ้งค่าไฟฟ้ามากกว่า 3 ครัง้ ตอ่ ราย (5 คะแนน)

คำนวณจากระบบบริหารจัดการข้อมูลจดหนว่ ยบน e-Form (Data Management System for

Meter Reading) IM03-รายงานจำนวนครงั้ ที่พมิ พ์ใบแจ้งค่าไฟฟ้า

สตู รคำนวณ

จำนวนรายมกี ารจดหนว่ ยและพิมพใ์ บแจง้ คา่ ไฟฟ้ามากกว่า 3 คร้งั ต่อราย (ม.ค.-ม.ิ ย.64)
6 เดือน

คะแนน ค่าเกณฑ์วดั (ราย) 4 5
1 23
ขอ้ มลู ดำเนนิ การ
ประกอบการประเมิน > 8 < 8 < 6 < 4 ไม่มี

1.4 รอ้ ยละของจำนวนรายการท่ีมีการปรับปรุงเพ่ิมหน/้ี ลดหน้ี ท่ีมรี หัสจดหนว่ ยท่ีเปน็ ปกติ (5 คะแนน)
คำนวณจากการจดั ทำรายงานระบบ SAP T-Code: ZCAHR006 เปรยี บเทยี บจำนวนรายการ

(การแจ้งคา่ ไฟฟา้ ) ท่มี กี ารปรบั ปรุงเพ่ิมหนี้/ลดหนี้ กบั รายงานในระบบ U-Cube ขอ้ 5.3 เพอ่ื ใหไ้ ดร้ ายการที่มี
การแจ้งค่าไฟฟา้ ที่ไม่ถกู ต้องท่ไี ม่ไดม้ าจากสาเหตุของการจดหน่วยที่ไม่ปกติ ระยะเวลาไตรมาส 1 – 2 /2564

สตู รการคำนวณ

จำนวนรายการทม่ี กี ารปรับปรงุ เพิ่มหน้ี/ลดหนใ้ี นระบบ SAP (ZCAHR006) ทไ่ี ม่ใชร่ หสั การจดหนว่ ยท่ีปกติ
จำนวนรายการจากรายงานจำนวนหน่วยการใช้ไฟฟา้ ทไ่ี ดก้ ลบั คนื มาในระบบ U-Cube ขอ้ 5.3

คะแนน 1 ค่าเกณฑว์ ัด 4 5
ข้อมลู ดำเนินการ +/- 0.25 23 +/- 0.10 ไม่มีรายการ
ประกอบการประเมิน ปรบั ปรุง
+/- 0.20 +/- 0.15

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟ้าดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 2

1.5 ร้อยละของการสะสางลูกหนี้ค่ากระแสไฟฟ้าหลังโอนหักเงินประกันการใช้ไฟฟ้า (ไม่รวมกรณีรอ
ดำเนินการด้านกฎหมาย รอจำหน่ายหน้สี ูญ และไมร่ วมจำนวนรายท่ีคณะกรรมการกลน่ั กรอง) ตามบัญชี 121
(5 คะแนน)

วดั ความสำเร็จของกระบวนการสะสางลูกหนคี้ า่ กระแสไฟฟา้ หลังโอนหกั เงินประกันการใช้ไฟฟ้า
(ไมร่ วมกรณรี อดำเนินการดา้ นกฎหมาย รอจำหนา่ ยหนสี้ ูญ และไมร่ วมจำนวนรายทอ่ี ยู่ระหวา่ งการพิจารณา
จากคณะกรรมการกลั่นกรอง) ตามบัญชี 121 ลูกหนี้ค่าไฟฟ้าหลังโอนหักเงินประกัน ยอดตั้งต้น ณ 31
ธันวาคม 2563 เพอื่ พิจารณาความสามารถของ กฟฟ. ในการติดตามหนจี้ ากผใู้ ชไ้ ฟอยา่ งต่อเน่ือง มกี ารตดิ ตาม
เร่งรัดให้แต่งต้ังคณะกรรมการสอบความรับผิดทางละเมดิ ครบถ้วน เร่งรัดผลการสอบสวนให้แล้วเสร็จตาม

กำหนดเวลา ลกู หนี้ทคี่ รบกำหนดอายุความแล้ว ไดด้ ำเนินการขออนุมตั ิจำหน่ายออกจากบัญชีครบถ้วน

สตู รการคำนวณ
จำนวนรายท่ีสะสางได้ ณ ไตรมาส 2 ปี 2564

จำนวนลกู หนค้ี า่ กระแสไฟฟา้ หลังโอนหักเงนิ ประกนั การใช้ไฟฟ้าท้งั หมด

คะแนน 2 ค่าเกณฑ์วดั 8 10
รอ้ ยละ 60-69 90-99 100
46
70-79 80-89

หมายเหตุ (1) T-Code : ZCANR054, ZCANR030 หรือ ZCAIR009
(2) สถานะรบั มิถุนายน 2564
(3) กฟฟ. ท่ีไม่มีลูกหนีค้ ่ากระแสไฟฟ้าหลังโอนหักเงนิ ประกันการใช้ไฟฟ้า (ไมร่ วม
กรณีรอดำเนินการด้านกฎหมาย รอจำหน่ายหนี้สูญ และไม่รวมจำนวนรายท่ีอยู่
ระหว่าง การพิจารณาจากคณะกรรมการกลั่นกรอง) ลูกหนี้ 121 ยอดตั้งต้น ณ 31

ธันวาคม 2563 ใหค้ ะแนนเต็ม

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟา้ ดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 3

เกณฑท์ ี่ 2 การเบกิ จา่ ยและการควบคมุ งบประมาณทำการ 7 ประเภท
คะแนนเตม็ 5
คำอธิบาย/คา่ เกณฑว์ ัด

ความสามารถในการบรหิ ารงานด้านงบประมาณของ กฟฟ. ระยะเดอื นมกราคม – ธันวาคม 2563
พจิ ารณาจากการเรง่ รดั ตดิ ตามการควบคุมคา่ ใช้จา่ ย 7 ประเภท ตามที่ กปง. กำหนด

(1) ค่าล่วงเวลาพนกั งาน
(2) ค่าพาหนะ เบ้ียเลยี้ งเดินทาง
(3) ค่าใช้จา่ ยในการประชมุ อบรม สมั มนา

(4) คา่ ประชาสัมพนั ธ์
(5) คา่ วสั ดใุ ชไ้ ป
(6) ค่าใช้จ่ายด้านพลงั งาน
(7) ค่าใช้จา่ ยควบคุมไดอ้ ่ืน ๆ ทน่ี อกเหนือจากขอ้ 1-6
กฟฟ. สามารถลดค่าใช้จา่ ย 7 ประเภท ในปี 2563 ไดร้ ้อยละ 25 ของงบประมาณท่ีได้รบั

คะแนน 1 คา่ เกณฑว์ ดั 4 5
ร้อยละ < 10 > 20 > 25
23
> 10 > 15

หมายเหตุ 1) T-Code: S_ALR_87009726 หรือ ZBUDR091
2) ใชข้ อ้ มลู ผลการดำเนินงานเทียบกบั เป้าหมายสะสม สถานะ เดอื น มกราคม –
ธันวาคม 2563 โดยการตรวจสอบข้อมูลและไดร้ บั การรบั รองจาก กซข. กฟข.

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 4

เกณฑ์ท่ี 3 ระบบการควบคุมภายใน
คะแนนเต็ม 5
คำอธิบาย/ค่าเกณฑ์วดั

การประเมนิ การควบคมุ ภายในประจำปี ของหน่วยงานระดบั กฟฟ. ดว้ ยวิธีการประเมนิ การควบคุม
ด้วยตนเอง (Control Self-Assessment: CSA) ท่ีครอบคลุมทุกภาระหน้าท่ีที่รับผิดชอบครบถ้วนทุก
หน่วยงานในสังกดั และมกี ารจัดประชมุ คณะทำงานฯ เพ่ือสรปุ ผลการประเมนิ การควบคุมภายในและจดั ทำ
รายงานการควบคุมภายในประจำปี 2564 (แบบ ปย.1 และ แบบ ปย.2 (ถ้ามี)) ของส่วนงานย่อยและ
หน่วยงานในสังกัด ตามแนวทางปฏิบัติที่ กฟภ. กำหนด รวมท้ังสื่อสารข้อบกพร่อง หรือจุดอ่อนของการ
ควบคมุ ภายใน เพ่ือใหผ้ ูร้ ับผิดชอบสามารถส่งั การ

ประเมนิ จากการประเมินผลการควบคุมภายในประจำปีผ่านระบบสนับสนนุ การประเมินการควบคุม
ดว้ ยตนเอง (CSAS) (URL : csas.pea.co.th) ตามเครอ่ื งมือ/รายงาน

- กระดาษทำการ 8 ช่อง
- แบบสอบถามการควบคุมภายใน (จดุ ควบคมุ กระบวนงาน)
- แบบประเมินองค์ประกอบการควบคุมภายใน (ภาคผนวก ก)
- รายงานประจำปี 2 รายงาน (1) รายงานผลการประเมินองค์ประกอบของการควบคุม

ภายใน (แบบ ปย.1) และ (2) รายงานการประเมนิ ผลและการปรบั ปรุงการควบคมุ ภายใน
(แบบ ปย.2) (ถา้ ม)ี
เงื่อนไขการประเมินผลการควบคุมภายในประจำปี พิจารณาตามคู่มือการปฏิบัติงาน ( Work
Manual) กระบวนงาน การประเมินผลและการจัดทำรายงานการควบคุมภายใน ระดับสว่ นงานย่อย แนวทาง
ปฏิบัตกิ ารประเมินการควบคุมดว้ ยตนเอง (Control Self-Assessment: CSA) ตาม ท่ี กฟภ. กำหนด และการ
จดั ทำรายงานการควบคมุ ภายในของส่วนงานย่อย พ.ศ.2557

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟา้ ดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 5

เกณฑท์ ี่ 4 ระบบการบรหิ ารความต่อเน่อื งทางธรุ กิจ (BCMS)
คะแนนเต็ม 5
คำอธิบาย/คา่ เกณฑ์วัด

ประเมินระบบการบริหารความต่อเน่ืองทางธุรกิจ (Business Continuity Management: BCM)
ตาม ENABLERS 2564 เพือ่ ใหร้ ะบบการบรหิ ารความตอ่ เน่ืองทางธุรกจิ (BCMS) สามารถดำเนนิ งานไดอ้ ย่าง
ตอ่ เน่อื งและครอบคลมุ ทุกกระบวนการหลกั และทุกหนว่ ยงานของ กฟภ. พิจารณาจาก (ไตรมาส 1-2/2564)

1) มกี ารจดั ทำคำสงั่ แตง่ ตงั้ คณะทำงาน BCM ดำเนนิ การจัดทำและสง่ ให้ กผบ. ฝลส. ภายใน 30 มถิ ุนายน
2564

2) มกี ารจัดทำแผน/ทบทวนปรับปรุงแผนตามระบบ BCMS ประจำปี ประกอบดว้ ย
- การประเมนิ ความเส่ยี งของภัยคกุ คาม (Risk Assessment: RA)
- แผนตอบโตภ้ าวะฉกุ เฉนิ (Emergency Response Plan: ERP)
- แผนความต่อเนื่องทางธรุ กจิ (Business Continuity Plan: BCP)
- แผนการฟืน้ ฟู (Recovery Plan: RP)

- รายงานผลการซอ้ มแผน ERP/BCP ประจำปี
3) มีหลักฐานการสร้างความตระหนักให้กับพนักงานในหน่วยงาน เชน่ รายงานประชุมทบทวนแผน
ของหน่วยงาน การเผยแพร่ข้อมลู แผน BCM การส่อื สารนโยบายความต่อเน่อื งทางธุรกจิ ผ่านชอ่ งทางตา่ ง ๆ
เป็นต้น ดำเนนิ การจดั ทำและส่งให้ กผบ. ฝลส. ภายใน 30 มถิ นุ ายน 2564

หลักฐานและเอกสารประกอบการพจิ ารณา (การติดประกาศ/บันทกึ )

(1) มีการเผยแพรน่ โยบายการบริหารความตอ่ เน่อื งทางธุรกจิ (BCM) ใน (เอกสารรายงาน RA)

หน่วยงาน (เอกสารแผน ERP)
(2) มกี ารจดั ทำและทบทวนการประเมินความเสีย่ งของภยั คกุ คาม (RA) ของ
(เอกสารแผน BCP)
หน่วยงาน (เอกสารแผน RP)
(3) มีการจัดทำและทบทวนแผนตอบโตภ้ าวะฉุกเฉิน (Emergency Response
(รายงานผลการซอ้ มแผน)
Plan: ERP) ของหน่วยงาน (รายงานการประชุม/
หนังสอื เวียน)
(4) มีการจัดทำและทบทวนแผนความตอ่ เนือ่ งทางธุรกิจ (BCP) ของหน่วยงาน
(5) มกี ารจัดทำและทบทวนแผนการฟน้ื ฟู (Recovery Plan: RP) ของ

หน่วยงาน
(6) มีการซ้อมแผน ERP/BCP เปน็ ประจำทุกปี
(7) ดำเนินการสรา้ งความตระหนกั และพัฒนาความรใู้ นเร่อื ง BCM ให้บุคลากร

ในหน่วยงานเป็นประจำอยา่ งต่อเนอ่ื ง

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลือกการไฟฟา้ ดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 6

เกณฑ์ท่ี 5 แผนปฏบิ ตั กิ ารของหนว่ ยงาน ปี 2564
คะแนนเต็ม 5
คำอธิบาย/คา่ เกณฑว์ ัด

แผนปฏิบตั กิ ารของหน่วยงาน ปี 2564 (ไตรมาส 3 – 4 /2563 และ ไตรมาส 1-2/2564)
(1)ผ้บู ริหารและพนกั งานมีสว่ นรว่ มในการจัดทำแผนปฏิบตั ิและสร้างการรบั รู้ท่วั ท้งั หน่วยงาน

(1.1) มีแผนปฏิบตั ขิ องหน่วยงาน
(1.2) มวี ิธีการในการสร้างการรบั รู้แผนปฏิบตั ิท่ัวทัง้ หน่วยงาน
(2) แผนปฏิบตั ิสอดคลอ้ งกับตัวเกณฑ์วัดที่สำคญั ขององคก์ ร
(2.1) แผนปฏิบัติการประจำปขี องหน่วยงาน กฟฟ. สอดคล้องรองรับแผนยุทธศาสตร์ กฟถ.

ตัววดั ทส่ี ำคญั ขององคก์ ร และแผนปฏิบัติ กฟข.
(2.2) แผนปฏิบัตกิ ารประจำปขี องหนว่ ยงาน กฟฟ. สอดคลอ้ งเช่อื มโยงแผนแม่บทตา่ ง ๆ ของ

กฟภ.
(3) การติดตาม การรายงานผล และการประเมินความสำเร็จของการดำเนนิ งานตามแผนปฏบิ ัติการ

ตามกำหนดระยะเวลา
(4) มีการทบทวน ปรับปรุงและวิเคราะห์แผนปฏบิ ตั ิอย่างต่อเนื่อง

หลกั ฐานและเอกสารประกอบ
(1) แผนปฏบิ ตั ขิ องหน่วยงาน, กฟข., องค์กร
(2) รายงานผลการดำเนินการตามแผนฯ
(3) รายงานการประชมุ ตดิ ตามงานตามแผนฯ
(4) สรปุ ผลการทบทวนปรบั ปรุงและวเิ คราะหแ์ ผนฯ

พิจารณาการวิเคราะห์และทบทวนผลกระทบต่าง ๆ ท่ีเกิดข้ึน เพ่ือการปรับปรงุ การปฏิบัติงาน/ปรับปรุง
แผนงาน กรณดี ำเนนิ การไม่ได้เป็นไปตามแผนงาน/เป้าหมาย หรอื การมีสภาวการณ์ที่ไมป่ กติและสง่ ผลกระทบ

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟา้ ดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 7

เกณฑท์ ี่ 6 ความสำเรจ็ ของการจัดสรรทรพั ยากร
คะแนนเตม็ 25
คำอธบิ าย/ค่าเกณฑว์ ดั

6.1 ประเมินความสำเร็จของการบรหิ ารจัดการงบสำรองกรณีจำเป็นเร่งด่วน ท่ีได้รับจาก กฟข. เพ่ือนำมา
บริหารจัดการทรัพยากร ตามแผนการดำเนินงานและแผนเบิกจ่ายเงินประกอบการขอจัดสรรงบประมาณ
(5 คะแนน)

สูตรคำนวณการคำนวณ

รอ้ ยละ = มลู คา่ ของงบประมาณทเ่ี บกิ จ่ายได้ของแผนท้ังหมด (IR) X 100
มูลค่าของงบประมาณที่ได้รับอนมุ ตั ิ

เกณฑ์ใหค้ ะแนน

คะแนน 1 2 3 4 5
รอ้ ยละ < 60 > 70 > 80 > 90 100

หมายเหตุ 1) กรณีมีการปรับแผนการเบกิ จา่ ยเงิน ใหห้ กั 0.5 คะแนน
2) T-Code ZBUDR092

6.2 ประเมินความสำเร็จของการบริหารมูลค่าสินทรพั ย์ภายใต้งานก่อสรา้ งที่คงค้างนาน (AUC) การปดิ งาน
ก่อสรา้ ง งบโครงการ (P) งบลงทนุ (I) และงบผู้ใช้ไฟ (C) (10 คะแนน)

สตู รคำนวณการคำนวณ
รอ้ ยละ = จำนวนงานกอ่ สร้างที่สามารถดำเนนิ การแลว้ เสรจ็ (ปดิ งานก่อสร้างได้ : CLSD F4) X100

จำนวนงานกอ่ สร้างทงั้ หมด

ไม่นับรวมกรณี
(1) งานทอี่ ยใู่ นความรบั ผิดชอบของช่างสังกัดสำนักงานใหญห่ รือชา่ งเขต
(2) กรณโี ดนฟ้องรอ้ ง
(3) กรณยี ังไม่สามารถจดั ซ้ือท่ดี ินได้
(4) กรณี Re-engineering

(5) งบ C ไม่นบั รวมทีด่ ินจัดสรร (ทรัพย์สนิ กฟภ. และทรัพยส์ นิ ผูใ้ ช้ไฟ)

**(เกณฑ์เป้าหมายเตม็ ปี)

งบ P, I, C ระดับคะแนน เกณฑใ์ หค้ ะแนนกอ่ น ปี 2564 4.0 5.0
ร้อยละ 90-99 100
1.0 2.0 3.0
60-69 70-79 80-89

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟา้ ดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 8

งบ P, I, C ระดับคะแนน เกณฑใ์ หค้ ะแนน ปี 2564 4.0 5.0
รอ้ ยละ 1.0 2.0 3.0 70-79 80 ขน้ึ ไป
40-49 50-59 60-69

หมายเหตุ (1) ใช้ปริมาณหรอื จำนวนงานกอ่ สร้างที่เกดิ ขนึ้ ก่อนปี 2564 รวมถงึ งานก่อสรา้ งทเี่ กดิ ขึ้นระหวา่ ง
เดอื น ม.ค. -พ.ค. 2564
(2) ในกรณีมีการปดิ งานกอ่ สรา้ งไมเ่ ป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่ กฟภ. กำหนดคณะกรรมการฯ สงวน
สิทธทิ ่จี ะให้คะแนนน้อยกว่าร้อยละ 40 หรอื 0.0 คะแนน

6.3 ประเมนิ ความสำเรจ็ ในการจดั ซื้อ/จัดจา้ ง จาก (5 คะแนน)
(1) การประเมินจากวงเงินร้อยละของงบประมาณที่ได้รับจัดสรรให้ดำเนินการและจัดซ้ือสำเร็จ (ถึง
ขน้ั ตอนออกใบ PO) ข้อมูลดำเนินการไตรมาส 1 – 2 /2564

สตู รคำนวณการคำนวณ
ร้อยละ = (วงเงนิ งบประมาณรวมเปิด PR ที่อนมุ ตั ิ PO แลว้ ) X 100
(วงเงนิ ทีไ่ ดร้ บั จดั สรร)

เกณฑใ์ หค้ ะแนน

คะแนน 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5

ร้อยละ < 70 70 80 90 100

(T-Code: ME5A หรอื ME2N)

(2) การประเมนิ จากรอ้ ยละของจำนวนรายการเร่อื งจดั ซื้อและจัดจา้ ง ทจ่ี ัดซ้อื จัดจา้ งสำเรจ็
เปรียบเทยี บกบั จำนวนทไี่ ดร้ ับอนุมตั ทิ ั้งหมด ข้อมลู ดำเนนิ การไตรมาส 1 – 2 /2564

สูตรคำนวณการคำนวณ
ร้อยละ = (จำนวนรายการรวมทีอ่ นมุ ตั ิ PO แล้ว) X 100
(จำนวนรายการรวมทีอ่ นุมัติ PR แล้ว)

เกณฑใ์ ห้คะแนน

คะแนน 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5

ร้อยละ < 70 70 80 90 100

(T-Code: ME5A)

หมายเหตุ กรณีมีการลบใบขอเสนอซื้อท่ีมีการนำรายการนั้น ๆ ไปจัดทำใบส่ังซื้อแล้ว คณะ
กรรมการฯ สงวนสทิ ธิที่จะให้คะแนนนอ้ ยกวา่ รอ้ ยละ 40 หรือ 0.0 คะแนน

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟ้าดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 9

6.4 ประเมินการเบิกจ่ายงบประมาณจากการจัดซ้ือ/จัดจ้าง จากร้อยละของวงเงินเบิกจ่ายแล้วเมื่อ
เปรยี บเทียบกับเปา้ เบิกจ่าย ในงานจัดซอ้ื จดั จ้างงบผู้ใชไ้ ฟ ข้อมูลดำเนินการไตรมาส 1 – 2 /2564 (5 คะแนน)

สตู รคำนวณการคำนวณ
รอ้ ยละ = (จำนวนเงนิ เบิกจา่ ยแลว้ ทัง้ หมด) X 100
(จำนวนเงนิ รวมท้งั หมดตาม PO)

คะแนน 1 เกณฑใ์ ห้คะแนน 4 5
ร้อยละ < 70 23 90 100
70 80

(T-Code: ME2N)

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟา้ ดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 10

เกณฑ์ที่ 7 งานบรหิ ารจัดการหมอ้ แปลงเกา่ คงคลงั
คะแนนเต็ม 5
คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วัด

ร้อยละความถูกต้องของข้อมลู จากจำนวนหม้อแปลงที่รอื้ ถอน ท่ีรับเข้าเป็นคงคลัง โดยยอดพัสดุ
คงเหลือในบัญชีมีจำนวนเลขที่ผลิตภัณฑ์คงคลังถูกต้อง (ยอดคงเหลือพัสดุ MB52 เปรียบเทียบกับจำนวน
ผลิตภัณฑร์ ายเครอ่ื ง IH08) (ณ วันท่ีตรวจ) ข้อมลู ดำเนินการไตรมาส 1 – 2 /2564

สตู รคำนวณการคำนวณ

จำนวนเลขทผ่ี ลิตภณั ฑแ์ ยกตามรหสั พัสดุประเภทหมอ้ แปลง
ภายใต้ Location กฟฟ.ชัน้ 1-3 และ กฟย. ในสงั กดั IH08 (Location)
ร้อยละ = จำนวนพัสดุคงคลงั แยกตามรหสั พัสดปุ ระเภทหมอ้ แปลง (MB52) x 100

เกณฑ์ให้คะแนน

คะแนน 1 2 3 4 5

ร้อยละ < 60 60 - 69 70 – 79 80 – 89 > 90

หมายเหตุ คงคลังหมอ้ แปลงรวมทกุ สถานะ (Stock Type) กรณี ขอ้ มูล IH08 มากกว่า หรอื นอ้ ยกวา่ MB52

ใหล้ ดคะแนนตามสัดสว่ นเปอรเ์ ซน็ ต์ ของพสั ดุคงคลัง MB52 เช่น MB52 = 100, IH08 =110 ให้
ลดคะแนนลง 10 %

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟ้าดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 11

เกณฑ์ท่ี 8 งานบรหิ ารจัดการมเิ ตอร์ใหม/่ เกา่ คงคลัง
คะแนนเตม็ 10
คำอธิบาย/คา่ เกณฑ์วัด

8.1 ร้อยละของจำนวนมเิ ตอร์ทีร่ ื้อถอนจากระบบจำหน่ายในไตรมาส 1-2/2564 ทค่ี ัดแยกตามสถานะ (Stock
Type) และตามสถานท่ีจัดเกบ็ Location ในระบบ SAP-MM (Location) ในระบบ SAP-MM ตามทร่ี ะเบียบ
กำหนด (เปรยี บเทียบความเคล่อื นไหวของมิเตอร์ร้ือถอน Batch R ท่ีมีการบันทึกข้อมูลการย้ายสถานะพสั ดุ
(Stock Type) และสถานท่ีจัดเก็บ (Location) เทยี บกบั จำนวนมิเตอร์ท่ีร้ือถอนท้ังหมดแยกตามสาเหตุชำรุด
ในไตรมาส 1-2/2564 (5 คะแนน)

สูตรคำนวณการคำนวณ จำนวนมเิ ตอร์ทมี่ กี ารผ่านรายการโอน x 100
สตู รคำนวณร้อยละ = MIGOMVT 325, 344
5
จำนวนมเิ ตอร์ท่เี คลือ่ นไหวมกี ารรอ้ื ถอนชำรุด > 90
แยกตามสาเหตุชำรดุ (ZDMR101)

เกณฑใ์ ห้คะแนน

คะแนน 1 2 34

รอ้ ยละ < 60 60 - 69 70 – 79 80 – 89

(T-Code ZDMR101)

8.2 รอ้ ยละของจำนวนมเิ ตอร์ท่ีร้อื ถอนจากระบบจำหนา่ ยในไตรมาส 1-2/2564 ท่ีคดั แยกตามสถานะ (Stock

Type) และตามสถานทจี่ ดั เกบ็ Location ในระบบ SAP-MM (Location) และไดด้ ำเนนิ การจำหน่ายออกจาก
บญั ชีด้วยวิธีการแปรสภาพ หรือวธิ ีการขาย (5 คะแนน)

สูตรคำนวณการคำนวณ จำนวนมเิ ตอร์ทีเ่ คลื่อนไหวจำหนา่ ยออกจากบัญชี

สตู รคำนวณรอ้ ยละ = = โดยวธิ กี ารขาย /วธิ แี ปรสภาพ MVT 902/911 x 100
จำนวนมเิ ตอร์ทมี่ กี ารผา่ นรายการโอน MIGOMVT 325, 344

เกณฑใ์ ห้คะแนน

คะแนน 1 2 34 5

ร้อยละ < 60 60 - 69 70 – 79 80 – 89 > 90

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟา้ ดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 12

เกณฑ์ท่ี 9 งานบรหิ ารจดั การพสั ดุ
คะแนนเตม็ 10
คำอธิบาย/คา่ เกณฑ์วดั

9.1 การบรหิ ารพัสดุสำหรับงานบรหิ ารงานโครงการ (PS) (5 คะแนน)
ร้อยละของงานกอ่ สร้าง (WBS : P I C) ทเ่ี กิดข้นึ ก่อนปี 2563 และมีสถานะจองพัสดใุ นระบบ SAP

(สถานะระบบ Release และทุกสถานะผใู้ ช้ในระบบ)

สูตรคำนวณการคำนวณ

จำนวนหมายเลขงานท่ีมีสถานะ Release คงค้างกอ่ นปี 2563
(WBS P, I, C)
รอ้ ยละ = X 100
จำนวนหมายเลขงานมสี ถานะ Release (WBS P, I, C) ทั้งหมด

เกณฑ์ให้คะแนน

คะแนน 1 2 3 45

รอ้ ยละ < 30 < 50 < 60 < 80 100

9.2 การบรหิ ารพสั ดงุ านแก้ไขกระแสไฟฟ้าขัดข้อง (OMS) (5 คะแนน)
รอ้ ยละของใบสั่งงานแก้ไขกระแสไฟฟ้าขัดข้อง ในระบบท่ีคลังพัสดุ/คลังพัสดุย่อยบันทึกรายการ

เบกิ จา่ ยพัสดุไดค้ รบทุกรายการทขี่ อเบิกภายใน 1 วนั (เปรยี บเทยี บรายการจ่ายพัสดเุ ขา้ ใบส่ังงาน (MB51) ใบสั่งที่
มีการบนั ทกึ จ่าย (MVT261) ท้งั หมด เทยี บกบั ใบสั่งงานท่ีมกี ารบันทกึ การจา่ ยไม่ครบทกุ รายการใน 1 ครงั้

สูตรคำนวณการคำนวณ

รอ้ ยละ = จำนวนใบสงั่ งานทเี่ ปดิ ในไตรมาส 2/2564 ในระบบที่ X 100
สามารถบันทกึ การเบกิ จ่ายพัสดไุ ดค้ รบทุกรายการทีข่ อเบกิ

จำนวนใบส่งั งานภใานยรใะนบบ1ทวีข่ นั อเบิกทง้ั หมด

เกณฑใ์ หค้ ะแนน

คะแนน 1 2 3 4 5

รอ้ ยละ < 25 25 50 75 100

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟา้ ดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 13

เกณฑ์ท่ี 10 ความสามารถในการหารายได้ธุรกิจเสริม
คะแนนเตม็ 5
คำอธิบาย/คา่ เกณฑว์ ัด

ความสามารถในการหารายได้การให้บริการธุรกจิ เสรมิ ของ กฟฟ. ประเมิน ตามอนุมัติ ผวก. เม่ือ
วันที่ 25 มีนาคม 2564 กำหนดเกณฑ์ประเมินความสำเร็จของการให้บริการธรุ กิจเสริม ประจำปี 2564 ใช้
ขอ้ มลู ดำเนนิ การไตรมาส 1 – 2 /2564
10.1 ความสามารถในการหารายได้ธุรกิจเสริม (3 คะแนน)

ให้ กฟฟ. แสดงเป้าหมายรายได้ธุรกิจเสริมที่ได้รับจาก กฟข. และแสดงรายได้ธุรกิจเสริมสถานะ
ดำเนินการไตรมาส 1 – 2 /2564 และการตรวจสอบข้อมูลจาก กบบ. ฝบช.

สูตรคำนวณการคำนวณ

จำนวนรายไดธ้ รุ กจิ เสรมิ ที่ กฟฟ. ดำเนินการได้

รอ้ ยละ = ในช่วงไตรมาส 1 – 2 /2564 x 100

เป้าหมายรายได้ธรุ กจิ เสรมิ ของ กฟฟ. ทไี่ ด้รบั จาก กฟข.

คะแนน 1 เกณฑ์ให้คะแนน 45
ร้อยละ < 20 40 > 50
23
20 30

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 14

10.2 ประสทิ ธิภาพในการควบคมุ ตน้ ทนุ และบนั ทึกต้นทุนให้ไดร้ ะดบั กำไรท่ีเหมาะสม สำหรับงานใหบ้ ริการ
ธุรกิจเสรมิ งานก่อสร้างระบบไฟฟ้าให้กบั ผู้ใช้ไฟฟ้า C02.2 (ยกเว้นงาน C02.2 ทไี่ ม่มีการคิดกำไร ทำ
เร่อื งของดเวน้ ) (1 คะแนน)

กฟฟ. สามารถดำเนินการใหก้ ารหารายได้การให้บรกิ ารธุรกิจเสรมิ ของ กฟภ. มปี ระสทิ ธภิ าพ โดย

การบริหารจัดการงานกอ่ สร้างระบบไฟฟ้าใหก้ บั ผ้ใู ช้ไฟฟ้า C02.2 ทีม่ กี ารควบคมุ ตน้ ทนุ และบันทึกต้นทนุ ให้ได้
ระดบั กำไรท่เี หมาะสม ประเมนิ ตามสถานะดำเนินการไตรมาส 1 – 2 /2564

คะแนน 1 เกณฑใ์ ห้คะแนน 45
ร้อยละ < 50 23 80 90
60 70

10.3 ประสิทธิภาพของการปดิ งานของใบสั่งงาน WMS สำหรบั งานบรกิ ารธรุ กิจเสรมิ งานตรวจสอบซ่อมแซม
และบำรงุ รกั ษา (1 คะแนน)

กฟฟ. สามารถดำเนินการให้การหารายได้การให้บริการธุรกิจเสริมของ กฟภ. และปฏิบัติตาม
ขน้ั ตอนการดำเนินการ และสามารถปิดงานของใบสั่งงาน WMS สำหรับงานบรกิ ารธุรกจิ เสริมงานตรวจสอบ

ซ่อมแซมและบำรุงรักษาไดท้ กุ รายการ โดยประเมนิ ตามสถานะดำเนนิ การไตรมาส 1 – 2 /2564

คะแนน 1 เกณฑใ์ หค้ ะแนน 45
ร้อยละ < 50 23 80 > 90
60 70

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟา้ ดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 15

เกณฑท์ ่ี 11 การจดั ระบบใหบ้ รกิ าร
คะแนนเต็ม 12

11.1 การรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก (8 คะแนน)
รอบเวลาการประเมนิ สถานะปัจจุบัน

คำอธิบาย/ค่าเกณฑ์วดั
ประเมินความพรอ้ มในการจัดระบบให้บริการจากการผ่านการรับรองมาตรฐานศนู ย์ราชการสะดวก โดย กฟฟ.

จะตอ้ งได้การรับรองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก ในระยะเวลาไม่เกนิ 3 ปี

วิธีการใหค้ ะแนน

เกณฑ์ใหค้ ะแนน 0 คะแนน
ไม่ผ่านการรบั รอง 1 คะแนน

เคยผ่านการรับรองเกนิ 3 ปี แต่ไมเ่ กนิ 5 ปี 3 คะแนน
(ต้องแนบขอ้ มลู ภาพถา่ ยสถานท่ีปฏิบัติงานจริง ตามเกณฑค์ วามพร้อม 5 คะแนน
ด้านกายภาพ ภายใน/ภายนอก 20 หวั ข้อ ตามหวั ข้อประเมนิ กฟย.
ขอ้ 5.1)

ผ่านการคัดกรองใบสมคั ร ปี 2564
ผ่านการรับรองไม่เกิน 3 ปี (ได้รับการรบั รองปี 2562)

คำนวณค่าคะแนน= (ระดับเกณฑท์ ไี่ ด้ x คะแนนเต็มประจำข้อ) / 5

เอกสารแนบ: สำเนาหนงั สอื แจ้งผลการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวกของ สปน.

11.2 มผี ู้จดั การศูนยง์ านบรกิ ารลกู คา้ (Front Manager) (1 คะแนน)
รอบเวลาการประเมิน ระหว่าง มกราคม – กนั ยายน 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วัด
มผี ้ทู ีไ่ ดร้ บั มอบหมายให้ทำหนา้ ทีผ่ ้จู ัดการศูนยง์ านบริการลูกค้า (Front Manager) โดยกำหนดหน้าท่รี บั ผิดชอบ
อยา่ งชดั เจน เป็นลายลักษณ์อกั ษร

วิธกี ารใหค้ ะแนน 0 คะแนน
เกณฑ์ใหค้ ะแนน 1 คะแนน

ไม่มีเอกสาร หรอื มแี ตเ่ อกสารมีข้อบกพร่อง
มเี อกสารแต่งตั้งและมอบหมายหน้าท่ีความรบั ผิดชอบเป็นลายลักษณอ์ ักษร

เอกสารแนบ: สำเนาหนงั สอื แตง่ ต้ังและมอบหมายหน้าท่คี วามรับผดิ ชอบเป็นลายลกั ษณอ์ กั ษร

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟา้ ดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 16

11.3 การรายงานผลการตรวจสอบ ปัญหาอปุ สรรค และข้อเสนอแนะ ของส่วนงานบริการ Front Office
ผา่ นระบบ Customers' Smile Feedback (3 คะแนน)

รอบเวลาการประเมิน ระหว่าง มกราคม – กันยายน 2564

คำอธิบาย/ค่าเกณฑ์วดั
ผูจ้ ดั การศนู ย์งานบรกิ ารลูกค้า (Front Manager) มกี ารรายงานผลการตรวจสอบความเรียบรอ้ ยการใหบ้ รกิ าร
ณ จุดชำระเงิน จุดขอใช้ไฟ และจุดอื่นๆ ของส่วนงานบริการ Front Office และนำผลการตรวจสอบมา
วิเคราะห์ ประเมินปัญหาอปุ สรรค และกำหนดแนวทางแกไ้ ขอย่างเป็นรูปธรรม โดยบันทึกข้อมูลลงในระบบ
Customers' Smile Feedback ฟังกช์ ่ัน VOC เดอื นละ 1 คร้ัง ตามอนุมตั ิ รผก.(ภ3) ประธานคณะทำงานด้าน
บริการลูกค้า ลงวันท่ี 28 เมษายน 2563 (ต่อทา้ ยหนังสือ ฝวธ.(ภ1) เลขท่ี ฝวธ.(ภ1)208/2563 ลงวันที่ 27
เมษายน 2563) โดยมรี ายละเอียดดงั น้ี

เง่อื นไขที่ 1 : มกี ารตรวจความเรียบร้อยในการใหบ้ ริการลูกค้า ณ จุดชำระเงิน,การขอใช้ไฟ และอืน่ ๆ ของสว่ น
งานบริการ Front Office พร้อมบันทึกผลการตรวจสอบลงในระบบ "Customers' Smile
Feedback" ฟังก์ช่ัน VOC ครบถว้ นทุกเดอื น

เงื่อนไขที่ 2 : มีการกำหนดแนวทางแกไ้ ขจากประเด็นที่ตรวจความเรียบร้อย ตามเงื่อนไขท่ี 1 ครบถ้วนทุก
เดอื น และมีผลการวิเคราะห์ในแตล่ ะเดอื น อยา่ งเปน็ รปู ธรรม ชัดเจน ลงในระบบ "Customers'
Smile Feedback" ฟงั ก์ชน่ั VOC

วิธกี ารใหค้ ะแนน

เกณฑใ์ หค้ ะแนน 0 คะแนน
1 คะแนน
ไม่มีรายงาน
มีการบันทกึ ผลการตรวจสอบครบทุกเดือน แต่ไม่ระบุแนวทางแก้ไข 2 คะแนน
3 คะแนน
มกี ารบนั ทกึ ผลการตรวจสอบและแนวทางแกไ้ ข แต่ยังมีข้อบกพรอ่ ง
มีการบันทกึ ผลการตรวจสอบ และแนวทางแกไ้ ข ครบทุกเดือน อย่างถกู ตอ้ ง
ครบถ้วน สมบูรณ์

คำนวณค่าคะแนน= (ระดับเกณฑท์ ไ่ี ด้ x คะแนนเตม็ ประจำขอ้ ) / 3

เอกสารแนบ: กฟฟ. ท่ีไม่ได้รับจัดสรร Smart Queue จัดส่งรายงานโดยใช้แบบฟอร์ม FM-03 (ผจก.ลงนาม
รับรอง)

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 17

เกณฑท์ ี่ 12 ความพร้อมของกระบวนการรบั ชำระเงนิ
คะแนนเต็ม 20

12.1 ระยะเวลาการรบั ชำระเงินจากระยะเวลาเฉล่ียในการรับบรกิ ารตอ่ ควิ (5 คะแนน)
รอบเวลาการประเมิน ระหว่าง มกราคม – กันยายน 2564

คำอธิบาย/ค่าเกณฑว์ ดั
ประเมนิ ความพรอ้ มของกระบวนการรบั ชำระเงินจาก ระยะเวลาการรบั ชำระเงนิ โดยนับจากระยะเวลาเฉลย่ี ในรบั

บริการตอ่ คิวจนถงึ บรกิ ารแลว้ เสรจ็ (ไมน่ ับระยะเวลารอเรยี กคิว)

วิธกี ารใหค้ ะแนน
ตรวจสอบข้อมูล “รายงานสรปุ ข้อมลู การกดควิ และผลความพึงพอใจของลูกค้า” จากระบบ Customer
Smile Feedback โดยเลอื กเงอื่ นไข

ประเภทการใหบ้ รกิ าร : ชำระคา่ บรกิ าร
เดือน : ทุกเดือนปี : 2564
กรณีไม่ได้รบั จดั สรรระบบ Smart Queue ยกเวน้ การประเมินคะแนนในข้อนี้ แตต่ อ้ งสง่ เอกสารนำเสนอ
วธิ กี ารในการบริหารจัดการคิวของ กฟฟ. นั้น ๆ

เกณฑใ์ ห้คะแนน

ระยะเวลาเฉลย่ี ตงั้ แต่ 165 วนิ าที ข้ึนไป/ควิ (2 นาที 45 วนิ าท)ี 1 คะแนน

ระยะเวลาเฉล่ีย 135 วินาท/ี คิว (2 นาที 15 วนิ าที) 2 คะแนน

ระยะเวลาเฉลยี่ 105 วนิ าท/ี คิว (1 นาที 45 วนิ าที) 3 คะแนน

ระยะเวลาเฉลี่ย 75 วินาท/ี คิว (1 นาที 15 วนิ าที) 4 คะแนน

ระยะเวลาเฉลี่ยตง้ั แต่ 45 วินาที ลงมา/ควิ 5 คะแนน

กรณดี ำเนินการได้ในชว่ งคาบเกย่ี วระหวา่ ง 2 ช่วงคะแนน ใหค้ ดิ ค่าเฉล่ียตามสดั ส่วน

คะแนนท่ไี ด้ = คะแนนขอบลา่ ง + ((ระยะเวลาตามเกณฑข์ อบลา่ ง-ระยะเวลาที่ดำเนินการได้)/30)

เช่น ดำเนินการได้ 1.8 นาที (108 วนิ าท)ี อยรู่ ะหวา่ งคะแนน 2 – 3 คา่ คะแนน เทา่ กบั 2 + (135-

108)/30=2.9 คะแนน

เอกสารแนบ 1. เอกสารนำเสนอวิธีการในการบริหารจดั การคิวของ กฟฟ. น้ัน ๆ กรณไี ม่มีระบบ Smart Queue
(ผจก.ลงนาม รบั รอง)

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟา้ ดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 18

12.2 การปฏบิ ตั งิ านตามขน้ั ตอนการให้บรกิ าร (15 คะแนน)
รอบเวลาการประเมนิ วันทกี่ รรมการเลือกสุ่มดกู ล้องวงจรปดิ

คำอธิบาย/ค่าเกณฑ์วัด
เจ้าหน้าที่สามารถปฏิบัติตามขนั้ ตอนและมาตรฐานในการให้บริการลูกคา้ ตามหนงั สือ สรก.(ภ3) เลขที่ สรก.(ภ3)
588/2559 ลงวันท่ี 27 มิถุนายน 2559 และมีความเหมาะสมกับสถานการณ์ โรคระบาด และส่งเสริมต่อ
ภาพลักษณ์การบรกิ ารท่ีดี โดยคณะกรรมการจะสมุ่ คัดเลือกชว่ งวันและเวลาที่จะประเมนิ และให้ กฟฟ. สง่ ภาพ
จากกล้องวงจรปิดในวันและเวลาดังกล่าว ให้คณะกรรมการตรวจสอบ โดยมุมของกล้องวงจรปิดท่ีติดตั้งต้อง

สามารถแสดงภาพให้เห็นจดุ ให้บรกิ ารทีช่ ัดเจนต้ังแตล่ ูกค้าเรมิ่ ตน้ กดบตั รคิว เคาน์เตอร์รบั ชำระเงนิ และขอใชไ้ ฟฟ้า
พร้อมทั้งการต้ังคา่ วนั และเวลาให้ตรงกับความเป็นจริง และ กฟฟ.จะต้องทำการ back up ไฟล์กล้องวงจรปิดเก็บ
ไว้ท่ีหนว่ ยความจำภายนอกอยา่ งน้อย 2 เดือน

วธิ ีการให้คะแนน

เกณฑใ์ ห้คะแนน 1 คะแนน
การดำเนินการอยู่ในระดับตอ้ งปรบั ปรุง หรอื ไมส่ ามารถแสดงภาพจาก
มุมกล้องวงจรปดิ ให้เห็นไดอ้ ยา่ งชัดเจน 2 คะแนน
การดำเนินการอยใู่ นระดบั พอใช้ 3 คะแนน
การดำเนินการอยู่ในระดบั ดี 4 คะแนน
5 คะแนน
การดำเนินการอยใู่ นระดับดีมาก

การดำเนนิ การอยใู่ นระดบั ดีเย่ียม

คำนวณค่าคะแนน= (ระดบั เกณฑ์ที่ได้ x คะแนนเตม็ ประจำขอ้ ) / 5

เอกสารแนบ: Backup file จากกลอ้ งวงจรปดิ ในวนั ท่คี ณะกรรมการระบุ

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟา้ ดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 19

เกณฑท์ ี่ 13 ความพร้อมของกระบวนการบรกิ ารลูกค้า
คะแนนเตม็ 28
13.1 การขอใช้ไฟฟ้าในเขตชุนชน/เทศบาล ระบบแรงตำ่ ขนาดมิเตอร์ไมเ่ กนิ 30 A. และเป็นไปตามมาตรฐาน
พร้อมทจ่ี ะตดิ ต้งั มเิ ตอร์ 1 วนั ทำการ (7 คะแนน)
รอบเวลาการประเมิน ระหวา่ ง มกราคม – กันยายน 2564
คำอธิบาย/ค่าเกณฑ์วดั
การประเมินประสิทธิภาพและประสิทธผิ ลการดำเนินการในการขอใช้ไฟฟ้าสำหรับผู้ใช้ไฟฟ้ารายใหม่โดย
ประเมนิ คำร้องขอใชไ้ ฟฟา้ ใหม่ “ในเขตชุมชน/เทศบาล” ท้งั หมดท่ีขอตดิ ตัง้ มิเตอร์ขนาดไม่เกนิ 30 แอมป์ ซ่ึง
เป็นไปตามมาตรฐานและพร้อมที่จะตดิ ต้ังมเิ ตอร์รวมทั้งได้ชำระค่าธรรมเนยี มการใชไ้ ฟฟา้ แลว้ ต้องดำเนินการ
ตดิ ต้ังมิเตอรไ์ ด้ภายใน 1 วนั ทำการ
สูตรการคำนวณ

จำนวนคำร้องขอใชไ้ ฟใหมใ่ นเขตชุมชน/เทศบาล
ร้อยละของคำรอ้ งท่ีดำเนินการได้ = ทต่ี ิดตั้งมิเตอร์ได้ ภายใน 1 วนั ทำการ x 100

จำนวนคำรอ้ งขอใชไ้ ฟใหมใ่ นเขตชุมชน/เทศบาลทง้ั หมด
จำนวนคำรอ้ งขอใชไ้ ฟใหม่ในเขตชมุ ชน/เทศบาลทต่ี ดิ ตงั้

ร้อยละของคำร้องท่ดี ำเนนิ การได้แบบ Online = มิเตอร์ได้ ภายใน 1 วนั ทำการผา่ นระบบ Online x 100
จำนวนคำรอ้ งขอใชไ้ ฟใหมใ่ นเขตชุมชน/เทศบาลที่ติดตัง้
มิเตอร์ได้ ภายใน 1 วันทำการทงั้ หมด

เงือ่ นไขการประเมนิ
เปน็ คำรอ้ งในช่วงเดอื น มกราคม – กนั ยายน 2564 โดยตรวจสอบขอ้ มูลจาก Dashboard ของขวญั มหาดไทยของ
ฝลต. http://cmd.pea.co.th

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 20

วธิ กี ารใหค้ ะแนน

เกณฑ์ให้คะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

รอ้ ยละของคำ นอ้ ยกวา่ 80 82.5 85 87.5 90

รอ้ งที่

ดำเนินการได้

กรณีดำเนนิ การได้ในชว่ งคาบเกี่ยวระหวา่ ง 2 ช่วงคะแนน ใหค้ ดิ ค่าเฉลยี่ ตามสดั ส่วน

คะแนนทไี่ ด้ = คะแนนขอบลา่ ง +( (ร้อยละทด่ี ำเนนิ การได้ – รอ้ ยละตามเกณฑ์ขอบล่าง) / (รอ้ ยละตาม

เกณฑ์ขอบบน-ร้อยละตามเกณฑ์ขอบล่าง))

เชน่ ดำเนนิ การไดร้ ้อยละ 84 อยรู่ ะหวา่ งคะแนน 2 – 3 ค่าคะแนน เท่ากับ 2 + ((84-82.5)/(85-82.5)) =2.6

คะแนน

เงื่อนไขการใหค้ ะแนนเพมิ่ เตมิ : กรณีการรับคำรอ้ งผา่ นชอ่ งทาง online service

คะแนน 0.2 0.4 0.6 0.8 1

รอ้ ยละของคำ 1 2 3 45

ร้องที่

ดำเนินการได้

แบบ Online

เงือ่ นไขการหักคะแนน : กรณมี ีจำนวนคำร้องขอใช้ไฟใหมใ่ นเขตชมุ ชน/เทศบาล ทใี่ ห้บรกิ ารเกนิ มาตรฐาน

คณุ ภาพบริการ (2 วนั ทำการ) หักคะแนน 0.5 คะแนน และหากตรวจสอบพบว่าจำนวนคำร้องท่ใี หบ้ รกิ าร

เกินมาตรฐานคุณภาพบรกิ าร (2 วนั ทำการ) มจี ำนวนมากกว่า 5 % ของจำนวนคำรอ้ งทง้ั หมด จะหกั

คะแนนเพ่มิ อีก 0.5 คะแนน โดยใชข้ ้อมูลจากระบบ om.pea.co.th

คำนวณค่าคะแนน= (ระดับเกณฑท์ ีไ่ ด้ x คะแนนเต็มประจำขอ้ ) / 5

ทงั้ นคี้ ะแนนสทุ ธทิ ี่ได้ต้องไม่เกินคะแนนเต็มประจำข้อ

เอกสารแนบ: -

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟา้ ดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 21

13.2 การขอใชไ้ ฟฟา้ นอกเขตชุนชน/เทศบาล ระบบแรงตำ่ ขนาดมิเตอรไ์ มเ่ กิน 30 A และเปน็ ไปตาม
มาตรฐาน พร้อมที่จะติดตัง้ มเิ ตอร์ 3 วันทำการ (7 คะแนน)
รอบเวลาการประเมิน ระหวา่ ง มกราคม – กนั ยายน 2564
คำอธิบาย/ค่าเกณฑว์ ดั
การประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการดำเนินการในการขอใช้ไฟฟ้าสำหรับผใู้ ช้ไฟฟ้ารายใหม่โดย
ประเมินคำร้องขอใชไ้ ฟฟ้าใหม่ “นอกเขตชุมชน/เทศบาล” ทั้งหมดที่ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดไม่เกนิ 30 แอมป์
ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานและพร้อมที่จะติดตั้งมิเตอร์รวมท้ังได้ชำระค่าธรรมเนียมการใช้ไฟฟ้าแล้วต้อง
ดำเนินการติดต้ังมิเตอร์ได้ภายใน 3 วันทำการ

สูตรการคำนวณ
จำนวนคำรอ้ งขอใชไ้ ฟใหม่นอกเขตชุมชน/เทศบาล

ร้อยละของคำรอ้ งทด่ี ำเนินการได้ = ที่ตดิ ต้ังมิเตอร์ได้ ภายใน 3 วนั ทำการ x 100
จำนวนคำรอ้ งขอใช้ไฟใหมน่ อกเขตชมุ ชน/เทศบาลท้งั หมด
จำนวนคำร้องขอใช้ไฟใหมน่ อกเขตชมุ ชน/เทศบาลทต่ี ดิ ตัง้

รอ้ ยละของคำร้องทดี่ ำเนนิ การไดแ้ บบ Online = มิเตอรไ์ ด้ ภายใน 3 วนั ทำการผ่านระบบ Online x 100
จำนวนคำร้องขอใช้ไฟใหมน่ อกเขตชมุ ชน/เทศบาลที่ติดต้งั
มเิ ตอรไ์ ด้ ภายใน 3 วนั ทำการท้ังหมด

เงอ่ื นไขการประเมิน
เปน็ คำรอ้ งในช่วงเดือน มกราคม – กนั ยายน 2564 โดยตรวจสอบข้อมูลจาก Dashboard ของขวัญมหาดไทยของ
ฝลต. http://cmd.pea.co.th

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟ้าดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 22

วธิ กี ารใหค้ ะแนน

เกณฑ์ใหค้ ะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

รอ้ ยละของคำ นอ้ ยกว่า 80 82.5 85 87.5 90

รอ้ งที่

ดำเนินการได้

กรณีดำเนนิ การได้ในชว่ งคาบเกย่ี วระหว่าง 2 ช่วงคะแนน ให้คดิ ค่าเฉลยี่ ตามสัดสว่ น

คะแนนทไี่ ด้ = คะแนนขอบลา่ ง +( (ร้อยละที่ดำเนินการได้ – ร้อยละตามเกณฑข์ อบลา่ ง) / (รอ้ ยละตาม

เกณฑ์ขอบบน-ร้อยละตามเกณฑข์ อบล่าง))

เชน่ ดำเนนิ การไดร้ ้อยละ 84 อยรู่ ะหวา่ งคะแนน 2 – 3 ค่าคะแนน เท่ากบั 2 + ((84-82.5)/(85-82.5)) =2.6

คะแนน

เงื่อนไขการให้คะแนนเพิ่มเติม : กรณีการรบั คำรอ้ งผา่ นชอ่ งทาง online service

คะแนน 0.2 0.4 0.6 0.8 1

รอ้ ยละของคำ 1 2 3 45

ร้องที่

ดำเนินการได้

แบบ Online

เงือ่ นไขการหักคะแนน : กรณีมีจำนวนคำร้องขอใชไ้ ฟใหมน่ อกเขตชุมชน/เทศบาล ท่ใี หบ้ ริการเกนิ มาตรฐาน

คณุ ภาพบริการ (5 วันทำการ) หักคะแนน 0.5 คะแนน และหากตรวจสอบพบวา่ จำนวนคำรอ้ งท่ใี หบ้ ริการ

เกินมาตรฐานคุณภาพบริการ (5 วันทำการ) มีจำนวนมากกว่า 5 % ของจำนวนคำรอ้ งทัง้ หมด จะหกั

คะแนนเพ่มิ อีก 0.5 คะแนน โดยใช้ข้อมูลจากระบบ om.pea.co.th

คำนวณค่าคะแนน= (ระดับเกณฑ์ทไ่ี ด้ x คะแนนเตม็ ประจำข้อ) / 5

ทงั้ นคี้ ะแนนสทุ ธทิ ี่ได้ตอ้ งไมเ่ กนิ คะแนนเต็มประจำขอ้

เอกสารแนบ: –

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลือกการไฟฟา้ ดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 23

13.3 การโอนชื่อผู้ใชไ้ ฟ ภายใน 30 วันการ (3 คะแนน)
รอบเวลาการประเมนิ ระหว่าง มกราคม – กนั ยายน 2564

คำอธิบาย/ค่าเกณฑว์ ดั

การประเมินประสิทธิภาพและประสทิ ธผิ ลการดำเนนิ การโอนช่ือผู้ใช้ไฟโดยประเมินคำร้องขอโอนเปลีย่ นช่ือ
ผใู้ ช้ไฟตอ้ งดำเนนิ การแล้วเสรจ็ ภายใน 30 วันทำการ

สตู รการคำนวณ จำนวนคำรอ้ งขอโอนเปลี่ยนชื่อผ้ใู ชไ้ ฟ
รอ้ ยละของคำร้องทดี่ ำเนินการได้ =
ท่ีดำเนนิ การได้ ภายใน 30 วันทำการ x 100
จำนวนคำร้องขอโอนเปลย่ี นชื่อผใู้ ช้ไฟทงั้ หมด

เงือ่ นไขการประเมิน
เป็นคำรอ้ งในช่วงเดือน มกราคม – กันยายน 2564 โดยตรวจสอบข้อมูลจากระบบประกันคุณภาพบรกิ ารของ

กฟภ. (SQA PEA) ประจำปี 2563 (om.pea.co.th) ในส่วนของกระบวนงานขอใช้ไฟ (P9) และระบบ SAP

วิธีการให้คะแนน

เกณฑใ์ ห้คะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

ร้อยละของคำ น้อยกว่า 80 85 90 95 100

ร้องท่ี

ดำเนนิ การได้

กรณีดำเนนิ การได้ในช่วงคาบเกีย่ วระหว่าง 2 ช่วงคะแนน ให้คดิ ค่าเฉลย่ี ตามสดั ส่วน

คะแนนท่ไี ด้ = คะแนนขอบลา่ ง +( (ร้อยละที่ดำเนนิ การได้ – ร้อยละตามเกณฑ์ขอบล่าง) / 5)

เช่น ดำเนนิ การได้รอ้ ยละ 88 อยู่ระหว่างคะแนน 2 – 3 คา่ คะแนน เทา่ กบั 2 + ((88-85)/5) =2.6 คะแนน

คำนวณค่าคะแนน= (ระดับเกณฑ์ทไี่ ด้ x คะแนนเต็มประจำข้อ) / 5

เอกสารแนบ : -

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 24

13.4 การบริหารจัดการขอ้ มูลการตดิ ต้งั หม้อแปลงเฉพาะราย (5 คะแนน)
รอบเวลาการประเมิน ระหว่าง มกราคม – กันยายน 2564

คำอธิบาย/ค่าเกณฑว์ ดั

ประเมินการนำระบบ “รายงานผลการติดต้ังหมอ้ แปลงเฉพาะราย” มาใช้ในการตรวจสอบสถานะการขอขยาย

เขตติดต้ังหม้อแปลงเฉพาะราย และบรหิ ารจัดการข้อมลู ของผู้ใช้ไฟฟ้าท่ีใชบ้ ริการงานขยายเขตติดตั้งหม้อ

แปลงเฉพาะราย ตามอนุมตั ิ ผวก. ลว. 25 มีนาคม 2563 (ตอ่ ท้ายหนังสอื กกท. เลขที่ กกท.(ปส)391/2563

ลงวนั ที่ 24 มีนาคม 2563) เพอ่ื ให้สามารถดำเนินงานไดต้ ามมาตรฐานคณุ ภาพบรกิ าร

สูตรการคำนวณ

ร้อยละการบนั ทกึ ข้อมลู = จำนวนงานทบี่ นั ทึกขอ้ มลู x 100

จำนวนงาน (Y2) ท้งั หมด ท่ีมกี ารตดิ ต้ังหมอ้ แปลงเฉพาะราย

เงื่อนไขการประเมิน
ตรวจสอบขอ้ มูลจากระบบรายงานผลการตดิ ตง้ั หม้อแปลงเฉพาะราย ในส่วนของเมนู “รายงานผลการดำเนินงาน

ตาม SLA”

วธิ กี ารให้คะแนน

เกณฑ์ให้คะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

รอ้ ยละการ นอ้ ยกวา่ 80 85 90 95 100

บันทกึ ขอ้ มลู

กรณีดำเนนิ การได้ในชว่ งคาบเก่ียวระหวา่ ง 2 ชว่ งคะแนน ใหค้ ดิ ค่าเฉลี่ยตามสัดส่วน

คะแนนท่ไี ด้ = คะแนนขอบลา่ ง +( (รอ้ ยละทดี่ ำเนินการได้ – รอ้ ยละตามเกณฑข์ อบล่าง) / 5)

เชน่ ดำเนินการได้รอ้ ยละ 88 อยูร่ ะหวา่ งคะแนน 2 – 3 คา่ คะแนน เทา่ กับ 2 + ((88-85)/5) =2.6 คะแนน

คำนวณค่าคะแนน= (ระดบั เกณฑ์ท่ีได้ x คะแนนเต็มประจำขอ้ ) / 5

เอกสารแนบ : –

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟา้ ดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 25

13.5 การติดตงั้ หม้อแปลง ขนาดรวมกัน ไม่เกิน 250 kVA. ภายใน 35 วันทำการ (3 คะแนน)
รอบเวลาการประเมนิ ระหวา่ ง มกราคม – กันยายน 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วดั
ประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการดำเนินการในการขยายเขตติดตั้งหม้อแปลงเฉพาะรายสำหรับ
ลกู ค้ารายใหม่ โดยประเมินคำรอ้ งขอขยายเขตติดตั้งหมอ้ แปลงเฉพาะรายท้ังหมด ที่มีขนาดรวมไมเ่ กนิ 250
kVA. ซึง่ ต้องดำเนนิ การให้แล้วเสรจ็ ภายใน 35 วนั ทำการ

สูตรการคำนวณ
ร้อยละคำร้องทดี่ ำเนนิ การได้ = จำนวนคำร้องขอขยายเขตติดตงั้ หม้อแปลงเฉพาะราย

ขนาดรวมไม่เกนิ 250 kVA ทด่ี ำเนนิ การได้ ภายใน 35 วันทำการ x 100
จำนวนคำร้องขอขยายเขตตดิ ตง้ั หม้อแปลงเฉพาะราย
ขนาดรวมไม่เกิน 250 kVA ทัง้ หมด

เง่ือนไขการประเมนิ
ตรวจสอบขอ้ มลู จากระบบรายงานผลการตดิ ตงั้ หมอ้ แปลงเฉพาะราย ในส่วนของเมนู “รายงานผลการดำเนนิ งานตาม SLA”

วิธีการให้คะแนน
เกณฑ์ให้คะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
ร้อยละของ นอ้ ยกว่า 80 85 90 95 100
ความสำเร็จ

กรณีดำเนนิ การได้ในชว่ งคาบเก่ียวระหว่าง 2 ช่วงคะแนน ให้คดิ คา่ เฉล่ียตามสดั ส่วน
คะแนนทไ่ี ด้ = คะแนนขอบล่าง +( (ร้อยละทดี่ ำเนินการได้ – ร้อยละตามเกณฑ์ขอบล่าง) / 5)
เชน่ ดำเนนิ การไดร้ ้อยละ 88 อยรู่ ะหวา่ งคะแนน 2 – 3 คา่ คะแนน เท่ากบั 2 + ((88-85)/5) =2.6 คะแนน
คำนวณค่าคะแนน= (ระดับเกณฑ์ทไี่ ด้ x คะแนนเต็มประจำข้อ) / 5

หมายเหตุ กรณีไม่มีคำร้องขอขยายเขตหม้อแปลงเฉพาะราย ขนาดรวมไม่เกิน 250 kVA ให้ยกเว้นการ
ประเมนิ ในขอ้ นี้
เอกสารแนบ : -

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟา้ ดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 26

13.6 การตดิ ตัง้ หม้อแปลง ขนาดรวมกัน เกินกวา่ 250 kVA. แตไ่ ม่เกนิ 2,000 kVA. ภายใน 55 วนั ทำการ
(3 คะแนน)
รอบเวลาการประเมิน ระหว่าง มกราคม – กันยายน 2564
คำอธบิ าย/ค่าเกณฑว์ ัด
ประเมินประสิทธภิ าพและประสิทธิผลการดำเนินการในการขยายเขตติดต้ังหม้อแปลงเฉพาะรายสำหรับ
ลูกค้ารายใหม่ โดยประเมินคำร้องขอขยายเขตติดต้ังหม้อแปลงเฉพาะรายทง้ั หมด ที่มีขนาดรวมกัน เกนิ กว่า
250 แตไ่ ม่เกนิ 2,000 kVA. ซึง่ ต้องดำเนนิ การให้แล้วเสร็จ ภายใน 55 วันทำการ
สูตรการคำนวณ
ร้อยละคำรอ้ งท่ดี ำเนนิ การได้ = จำนวนคำรอ้ งขอขยายเขตติดตั้งหม้อแปลงเฉพาะรายขนาดรวมกันเกนิ กว่า

250 kVA. แต่ไมเ่ กนิ 2,000 kVA. ท่ดี ำเนินการได้ ภายใน 55 วันทำการ x 100
จำนวนคำร้องขอขยายเขตตดิ ตั้งหมอ้ แปลงเฉพาะราย

ขนาดรวมกนั เกินกวา่ 250 kVA แต่ไม่เกิน 2,000 kVA. ท้ังหมด
เง่อื นไขการประเมิน
ตรวจสอบข้อมูลจากระบบรายงานผลการตดิ ตัง้ หมอ้ แปลงเฉพาะราย ในสว่ นของเมนู “รายงานผลการดำเนนิ งาน
ตาม SLA”

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลือกการไฟฟา้ ดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 27

วิธีการให้คะแนน

เกณฑ์ใหค้ ะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

รอ้ ยละของ น้อยกว่า 80 85 90 95 100

ความสำเรจ็

กรณีดำเนินการได้ในชว่ งคาบเกี่ยวระหว่าง 2 ชว่ งคะแนน ใหค้ ดิ คา่ เฉลีย่ ตามสัดสว่ น

คะแนนทไ่ี ด้ = คะแนนขอบลา่ ง +( (รอ้ ยละทด่ี ำเนนิ การได้ – รอ้ ยละตามเกณฑ์ขอบล่าง) / 5)

เชน่ ดำเนินการไดร้ อ้ ยละ 88 อย่รู ะหว่างคะแนน 2 – 3 ค่าคะแนน เท่ากบั 2 + ((88-85)/5) =2.6 คะแนน

หมายเหตุ กรณีไมม่ ีคำร้องขอขยายเขตหมอ้ แปลงเฉพาะราย ขนาดรวมกัน เกินกว่า 250 แต่ไมเ่ กนิ 2,000
kVA. ให้ยกเวน้ การประเมนิ ในขอ้ น้ี
เอกสารแนบ : -

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลือกการไฟฟา้ ดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 28

เกณฑท์ ่ี 14 ความพรอ้ มของกระบวนการบริการผา่ นระบบสารสนเทศท่ี กฟภ. ประกาศใหบ้ รกิ าร
คะแนนเตม็ 15

14.1 การเพิ่มข้ึนของการรับชำระเงินผ่านชอ่ งทางอื่น ๆ นอกเหนอื จาก ช่องทางสำนกั งาน PEA Shop
PEA Mobile Shop และ ตัวแทนรับชำระเงิน (10 คะแนน)
รอบเวลาการประเมนิ ระหว่าง มกราคม – กันยายน 2564

คำอธิบาย/ค่าเกณฑว์ ดั

ประเมินร้อยละการเพ่มิ ข้นึ ของการรับชำระเงินผ่านช่องทางอืน่ ๆ นอกเหนอื จาก ช่องทางสำนักงาน PEA Shop
PEA Mobile Shop และ ตวั แทนรับชำระเงิน ได้แก่ ช่องทาง Application ของผู้ใหบ้ ริการภายนอก, หกั บัญชีเงิน
ฝากธนาคาร/บัญชีบัตรเครดิต (DirectDebit), ตู้เติมเงิน (Kiosk), ตัวแทนจุดบริการรับชำระเงิน (Agent),
Application PEA Smart Plus และ อินเตอร์เนต็ (E-Pay) เม่อื เทียบกับปี 2563 โดยใช้ขอ้ มูลรายงานจากระบบ
Objective and Key Result (ระบบตดิ ตามผลการดำเนนิ การตามเปา้ หมาย)

สตู รการคำนวณ

ร้อยละการเพมิ่ ข้นึ ของการรับชำระเงินผา่ นช่องทางอ่ืน = B – A x 100
A

A = คา่ เฉลยี่ จำนวนรายการชำระเงินผา่ นชอ่ งทางอน่ื ๆในปี 2563 × จำนวนเดือนทป่ี ระเมิน
B = จำนวนรายการชำระผา่ นชอ่ งทางอืน่ ๆ ปี 2564 สะสมถึงเดือนทีว่ ดั ผล

วิธกี ารให้คะแนน

เกณฑ์ใหค้ ะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

สดั ส่วน 11 12 13 14 15

(รอ้ ยละ)

กรณดี ำเนินการได้ในช่วงคาบเก่ยี วระหวา่ ง 2 ชว่ งคะแนน ใหค้ ดิ ค่าเฉลีย่ ตามสัดส่วน

คะแนนท่ไี ด้ = คะแนนขอบล่าง + (ร้อยละทดี่ ำเนนิ การได้ – รอ้ ยละตามเกณฑ์ขอบล่าง)

เชน่ ดำเนินการได้รอ้ ยละ 12.5 อยู่ระหวา่ งคะแนน 2 – 3 ค่าคะแนน เทา่ กับ 2 + (12.5-12) = 2.5 คะแนน

คำนวณโดยหาคา่ คะแนนตามเกณฑ์โดยใชผ้ ลงานสะสม

คำนวณค่าคะแนน = (ระดับเกณฑท์ ไี่ ด้ x คะแนนเต็มประจำขอ้ ) / 5

เอกสารแนบ : -

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑ์การคดั เลือกการไฟฟา้ ดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 29

14.2 ร้อยละของการรับคำร้องประเภทขอใช้ไฟใหม่ผ่านระบบ SCS เทียบกบั ระบบ SAP (5 คะแนน)
รอบเวลาการประเมิน ระหวา่ ง มกราคม – กนั ยายน 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑว์ ัด
ประเมินสดั สว่ นของจำนวนคำรอ้ งประเภทขอใช้ไฟใหมผ่ า่ นระบบ SCS เทยี บกบั จำนวนคำรอ้ งประเภทขอใช้ไฟ
ใหมใ่ นระบบ SAP เพ่อื ให้ลกู ค้าสามารถใช้ระบบตดิ ตามสถานะงานได้ โดยใชข้ ้อมูลรายงานจากระบบ Objective
and Key Result (ระบบติดตามผลการดำเนนิ การตามเปา้ หมาย)

สูตรการคำนวณ จำนวนคำรอ้ งขอใช้ไฟใหมใ่ นระบบ SCS x 100
รอ้ ยละของคำร้องผ่านระบบ SCS = จำนวนคำรอ้ งขอใชไ้ ฟใหมใ่ นระบบ SAP

วธิ ีการให้คะแนน

เกณฑใ์ ห้คะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

ร้อยละจำนวน 75 80 85 90 95

รายการ

กรณดี ำเนนิ การได้ในช่วงคาบเกย่ี วระหว่าง 2 ช่วงคะแนน ให้คดิ ค่าเฉลยี่ ตามสดั ส่วน

คะแนนที่ได้ = คะแนนขอบล่าง + ( (ร้อยละทดี่ ำเนนิ การได้ – ร้อยละตามเกณฑข์ อบลา่ ง) / 5)

เชน่ ดำเนินการได้ร้อยละ 82 อยรู่ ะหวา่ งคะแนน 2 – 3 คา่ คะแนน เท่ากับ 2 + ((82-80)/5) =2.4 คะแนน

คำนวณโดยหาคา่ คะแนนตามเกณฑโ์ ดยใช้ผลงานสะสม

คำนวณค่าคะแนน = (ระดับเกณฑ์ทไ่ี ด้ x คะแนนเตม็ ประจำขอ้ ) / 5

หมายเหตุ: -

เอกสารแนบ: -

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟา้ ดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 30

เกณฑท์ ่ี 15 กระบวนการรบั ฟังเสยี งลูกค้า
คะแนนเตม็ 5

15.1 การคดั กรองขอ้ มลู ความต้องการ/ความคาดหวงั ของลูกค้าทม่ี นี ยั สำคญั และบันทกึ ในระบบ
PEA-VOC System (5 คะแนน)

รอบเวลาการประเมนิ ระหวา่ ง มกราคม – กนั ยายน 2564

คำอธิบาย/ค่าเกณฑ์วดั

ประเมนิ การคัดกรองข้อมูลความต้องการ/ความคาดหวงั ของลูกค้า(จากกลไก ติดตอ่ โดยตรงที่สำนกั งาน และ กลไก
โทรศัพท์สำนักงาน) ทม่ี ีนัยสำคญั และบนั ทกึ ในระบบ PEA-VOC System โดยตรวจสอบข้อมูลความตอ้ งการ ความ
คาดหวัง ท่บี นั ทกึ ในระบบ PEA-VOC System ในช่วงเดือน มกราคม - กันยายน 2564

เงอื่ นไข

ความตอ้ งการ/ความคาดหวงั ของลกู คา้ ที่มนี ัยสำคัญ มีลกั ษณะข้อใดข้อหนึ่ง ดงั นี้
1. จำเป็นตอ้ งสง่ ต่อเพ่ือปรบั ปรุง
2. เป็นขอ้ บกพรอ่ งของ กฟภ.
3. เป็นประเดน็ ทจ่ี ดั การเองไมไ่ ด้
4. เปน็ ประเด็นท่ียงั ไมม่ กี ระบวนการรองรับ

5. เปน็ ประเด็นเชิงบวกทค่ี วรพิจารณาขยายผล

วิธีการให้คะแนน

เกณฑใ์ หค้ ะแนน 0 คะแนน
ไมม่ ีการบันทึกข้อมูลในระบบ PEA-VOC System 3 คะแนน

มีการบันทึกขอ้ มลู ในระบบ PEA-VOC System แต่ยังไมถ่ กู ตอ้ งตามเง่อื นไข 5 คะแนน
ของประเดน็ เสยี งที่มนี ัยสำคญั
มีการบันทึกข้อมูลในระบบ PEA-VOC System ถกู ตอ้ ง

คำนวณค่าคะแนน = (ระดบั เกณฑท์ ีไ่ ด้ x คะแนนเตม็ ประจำข้อ) / 5

เอกสารแนบ: -

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟา้ ดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 31

เกณฑ์ที่ 16 การจัดการข้อร้องเรยี น
คะแนนเตม็ 5
16.1 ประสิทธภิ าพการตอบสนองขอ้ ร้องเรียนของลูกค้า ข้อรอ้ งเรียนทว่ั ไป

(5 คะแนน)
รอบเวลาการประเมนิ ระหว่าง มกราคม - กนั ยายน 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วัด
ประเมินผลการดำเนินงานจากประสิทธิภาพการตอบสนองข้อร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์และบริการท้ังหมด

ของ กฟฟ. (ไม่รวมข้อร้องเรียนประเภททุจริตประพฤติมิชอบ) ภายในกำหนด โดยใช้ข้อมูลจากระบบ
PEA-VOC System

สูตรการคำนวณ
จำนวนข้อร้องเรียนในปี 2564 ทส่ี ามารถตรวจสอบแกไ้ ขและปิดเรื่องภายในกำหนด (เรอื่ ง) x 100

จำนวนข้อรอ้ งเรียนท้ังหมดในปี 2564 (เรือ่ ง)

วิธกี ารให้คะแนน

เกณฑใ์ หค้ ะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

รอ้ ยละท่ีดำเนนิ การได้

1) ขอ้ รอ้ งเรยี นท่วั ไป (4 คะแนน) 60 65 70 75 80

ปดิ ข้อร้องเรยี นภายใน 15 วัน

2) ข้อรอ้ งเรียนแยกประเภท 70 75 80 85 90
(4 คะแนน)

-ข้อร้องเรียนด้านคุณภาพไฟฟ้า

ปิดข้อร้องเรียนภายใน 25วนั

-ข้อร้องเรยี นด้านการให้บรกิ าร

ปิดขอ้ รอ้ งเรยี นภายใน 25วนั

-ข้อรอ้ งเรียนด้านการจดหน่วย/แจง้ ค่า

ไฟฟ้า ปิดขอ้ ร้องเรียนภายใน 15วนั

-ข้อรอ้ งเรียนด้านการถูกงดจ่ายไฟฟ้า

ปิดข้อร้องเรียนภายใน 15วนั

-ขอ้ ร้องเรยี นด้านพฤตกิ รรมพนกั งาน

ปิดขอ้ รอ้ งเรยี นภายใน 15วนั

-ข้อร้องเรยี นด้านอน่ื ๆ

ปดิ ข้อร้องเรยี นภายใน 20วนั

กรณดี ำเนนิ การไดใ้ นช่วงคาบเกย่ี วระหวา่ ง 2 ช่วงคะแนน ให้คดิ คา่ เฉล่ยี ตามสดั ส่วน

คะแนนท่ไี ด้ = คะแนนขอบลา่ ง +( (รอ้ ยละทด่ี ำเนนิ การได้ – ร้อยละตามเกณฑข์ อบลา่ ง) / 5)

เช่น ดำเนินการได้รอ้ ยละ 68 อย่รู ะหว่างคะแนน 2 – 3 ค่าคะแนน เท่ากบั 2 + ((68-65)/5) =2.6 คะแนน

คำนวณโดยหาคา่ คะแนนตามเกณฑ์โดยใชผ้ ลงานสะสม

คำนวณค่าคะแนน= (ระดบั เกณฑ์ทไ่ี ด้ (เฉล่ยี 2 ข้อ) x คะแนนเต็มประจำข้อ) / 5

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟา้ ดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 32

หมายเหตุ : 1. หากไม่มีขอ้ ร้องเรียน ไดค้ ะแนนเต็มในหัวขอ้ นี้
2. ยกเวน้ การประเมนิ ขอ้ รอ้ งเรยี นเร่อื งการขอคืนเงินประกนั , มาตรการโควิด
3. ในระหว่างสถานการณ์ COVID-19 ระบาด ให้สามารถปดิ ขอ้ รอ้ งเรียนทางโทรศพั ทไ์ ด้ แต่หากมี
รอ้ งเรียนเรื่องเดมิ ซ้ำในผู้รอ้ งเรียนรายเดมิ ปรบั ลดคะแนน 1 ระดับ

เอกสารแนบ: –

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 33

เกณฑ์ท่ี 17 การสร้างและการจดั การความสัมพนั ธก์ บั ลูกคา้
คะแนนเต็ม 10

17.1 การบรหิ ารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management) (5 คะแนน)
รอบเวลาการประเมิน ระหว่าง มกราคม – กันยายน 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วดั
ประเมินผลจากร้อยละความสำเร็จของการบริหารลกู คา้ รายสำคัญ (Key Account Management) โดยตอ้ ง
บนั ทกึ ขอ้ มูล แผน และผลดำเนนิ การในระบบ CRM Plus ดงั นี้
17.1.1 การบันทกึ ข้อมูลลกู ค้ารายสำคญั (Key Account Management) ในระบบ CRM Plus (60%)
โดยพิจารณาจากความสมบูรณ์ของการบันทึกข้อมูลลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management) ตาม
คู่มือกระบวนการบริหารลกู คา้ รายสำคัญกำหนด ประกอบด้วย

- ความถกู ตอ้ งสมบรู ณข์ องฐานขอ้ มลู ลกู คา้ รายสำคัญ (20%)
- ความถกู ตอ้ งสมบรู ณ์ของฐานข้อมูลพนักงาน KAMR (10%)
- ความถกู ตอ้ งสมบูรณ์ของแผนการบริหารลกู ค้ารายสำคญั (15%)
- ผลดำเนนิ การตามแผนบริหารลูกคา้ รายสำคญั (15%)
17.1.2 การประเมินความพงึ พอใจของลกู ค้ารายสำคญั (40%)
ประเมินความพึงพอใจลูกคา้ ของรายสำคัญโดยใช้ผลการสำรวจจาก กลพ. ฝลต. ประกอบดว้ ย
- รอ้ ยละลูกคา้ ทต่ี ดิ ตอ่ ได้และรู้จกั KAMR เทียบกับลกู ค้ารายสำคัญทั้งหมด (20%)
- คา่ เฉล่ียความพงึ พอใจลูกค้ารายสำคัญ (20%)

วิธีการให้คะแนน

เกณฑ์ใหค้ ะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

คะแนนที่ได้ 80 85 90 95 100

กรณีดำเนนิ การได้ในช่วงคาบเก่ียวระหวา่ ง 2 ชว่ งคะแนน ให้คดิ ค่าเฉลีย่ ตามสัดส่วน

คะแนนท่ไี ด้ = คะแนนขอบล่าง + ( (รอ้ ยละท่ีดำเนนิ การได้ – รอ้ ยละตามเกณฑข์ อบล่าง) / 5)

เช่น ดำเนินการได้รอ้ ยละ 88 อยรู่ ะหวา่ งคะแนน 2 – 3 ค่าคะแนน เท่ากบั 2 + ((88-85)/5) =2.6 คะแนน

คำนวณโดยหาคา่ คะแนนตามเกณฑ์โดยใชผ้ ลงานสะสม

คำนวณค่าคะแนน = (ระดบั เกณฑ์ท่ไี ด้ x คะแนนเตม็ ประจำข้อ) / 5

เอกสารแนบ : 1. อนมุ ัติรายชอ่ื และพนกั งานบรหิ ารลกู คา้ รายสำคญั (CRM-KAM-001) (ฉบับ อข. อนุมัติ)
2. อนุมัติแผนบรหิ ารลูกคา้ รายสำคญั ประจำปี (CRM-KAM-002) (ฉบับ อข. อนุมตั ิ)
3. สรปุ ผลการดำเนินงานบริหารลูกคา้ รายสำคญั (CRM-KAM-004) (ผจก.ลงนามรับรอง)

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลือกการไฟฟา้ ดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 34

17.2 การเย่ียมเยือนลกู ค้า (5 คะแนน)
รอบเวลาการประเมิน ระหว่าง มกราคม – กันยายน 2564

คำอธิบาย/ค่าเกณฑ์วดั
ประเมินผลจากการดำเนินการเยี่ยมเยือนลกู ค้า ตามค่มู ือกระบวนการสรา้ งและการจัดการความสัมพันธ์กับ
ลูกค้า โดยพิจารณาจากจำนวนรายที่เย่ียมเยือนลูกค้าในช่วงเดือน มกราคม – กันยายน 2564 เทียบกับ
เป้าหมายในการเย่ียมเยอื นลกู ค้า โดย ผจก. กฟฟ.ชั้น 1-3 เป็นหัวหน้าทมี ซึ่งกำหนดไว้ ไตรมาสละ 6 ราย
โดยตอ้ งบันทึกขอ้ มูลแผนและผลการเยยี่ มเยือนลูกคา้ ในระบบ CRM PLUS

เงือ่ นไข
ประเมินผลจากการดำเนินการเยี่ยมเยือนลูกค้าในช่วงเดือน มกราคม – กันยายน 2563 จึงกำหนด
ค่าเปา้ หมายท่ใี ช้วดั ผลเปน็ 18 ราย

สูตรการคำนวณ
จำนวนลกู ค้าท่เี ยี่ยมเยอื นในชว่ งเดอื น ม.ค.-ก.ย. 2564 x 100

คา่ เปา้ หมายการเยี่ยมเยอื นลกู คา้ โดย ผจก. กฟฟ.ชนั้ 1-3 (18 ราย)

วธิ ีการใหค้ ะแนน

เกณฑใ์ หค้ ะแนน

คะแนน 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

ร้อยละท่ี 80 85 90 95 100

ดำเนินการได้

กรณดี ำเนนิ การได้ในช่วงคาบเกี่ยวระหวา่ ง 2 ชว่ งคะแนน ใหค้ ดิ คา่ เฉล่ยี ตามสดั ส่วน

คะแนนทไี่ ด้ = คะแนนขอบล่าง +( (ร้อยละทด่ี ำเนินการได้ – รอ้ ยละตามเกณฑข์ อบล่าง) / 5)

เชน่ ดำเนนิ การไดร้ ้อยละ 88 อยู่ระหว่างคะแนน 2 – 3 คา่ คะแนน เทา่ กับ 2 + ((88-85)/5) =2.6 คะแนน

คำนวณโดยหาคา่ คะแนนตามเกณฑ์โดยใช้ผลงานสะสม

คำนวณค่าคะแนน= (ระดับเกณฑท์ ไ่ี ด้ x คะแนนเตม็ ประจำขอ้ ) / 5

หมายเหตุ : ช่วงสถานการณ์ COVID-19 อนโุ ลมให้เยย่ี มเยือนลูกค้าโดยไม่ใชว้ ธิ ีเขา้ พบ และหากรายใดไม่สามารถ
ดำเนนิ การตามแผนได้ ให้ชีแ้ จงเหตุผลในระบบ CRM Plus

เอกสารแนบ :
1. รายงานสรปุ การเย่ยี มเยือนลูกค้าตามแบบฟอรม์ CRM-VST-002 (ผจก.ลงนามรับรอง)
2. รายงานสรุปประเด็นปัญหา/ความต้องจากการเย่ียมเยือนลูกค้าตามแผนงานCRM-VST-003 (ผจก.ลงนาม

รับรอง)

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 35

เกณฑ์ที่ 18 นวัตกรรมบริการที่เหนือความคาดหวัง (Wowing Service)

คะแนนเตม็ 5
รอบเวลาการประเมนิ ระหวา่ ง มกราคม – กนั ยายน 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วดั
ประเมินความคิดสร้างสรรค์ในการบริการ เฉพาะนวตั กรรมบริการ (ไม่รวมนวัตกรรมด้านอน่ื ๆ) ในรูปแบบ
ชิ้นงาน หรอื การปรับปรงุ กระบวนการทำงาน ทเ่ี หนือความคาดหวังของลูกค้า (Wowing Service) ท่พี ฒั นาข้นึ
เองใน กฟฟ. หรือ นำนวัตกรรมของหน่วยงานอืน่ มาขยายผล ท่ียงั มีใช้งานอยู่ในช่วง มกราคม – กันยายน
2564

วธิ ีการใหค้ ะแนน

เกณฑใ์ ห้คะแนน

ไม่มี wowing service 0 คะแนน
มี 1 ชน้ิ งาน/นวัตกรรม 3 คะแนน
มมี ากกวา่ 1 ช้นิ งาน/นวัตกรรม 5 คะแนน

เอกสารแนบ : เอกสารแสดงชน้ิ งานนวัตกรรม และภาพถา่ ย พรอ้ มคำอธิบาย (ผจก.ลงนาม รบั รอง)

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟ้าดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 36

เกณฑ์ท่ี 19 กระบวนงาน การบรหิ ารจดั การค่า SAIFI SAIDI (กฟข.รบั รองขอ้ มูล)
คะแนนเต็ม 3
รอบเวลาการประเมนิ ระหว่างเดอื น มกราคม - กรกฎาคม 2564
คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วัด
กระบวนการดำเนินงานรวมทั้งการติดตามผลการดำเนินการดา้ นควบคุมคา่ SAIFI SAIDI (3 คะแนน) พิจารณา
ทั้งในส่วนของ SAIFI และ SAIDI เพ่ือตรวจการวิเคราะห์สาเหตุ กำหนดแนวทางป้องกัน และนำแนวทาง
ดงั กล่าวมาปฏิบตั เิ พื่อลดจำนวนครงั้ และระยะเวลาของเหตุการณ์ไฟฟา้ ดบั โดยใหจ้ ดั ส่งขอ้ มูลเพอ่ื ประเมินใน
5 ข้อดงั น้ี (ข้อละ 0.6 คะแนน)

- การมอบหมายผ้รู ับผิดชอบในการดำเนนิ งาน
- การดำเนนิ งานตามแผน
- ความสำเร็จตามแผน
- ตรวจสอบรายงานการวเิ คราะห์ว่ามีทกุ เดอื นหรอื ไม่
- การปรับแผนงานหรอื วิธกี ารกรณีดำเนินการไมไ่ ดต้ ามแผน
หลักฐานและเอกสารประกอบ:
1. เอกสารการมอบหมายงาน
2. หนงั สือรายงานการวิเคราะห์ผลจากคา่ ดัชนี SAIFI , SAIDI และแนวทางแกไ้ ขปัญหา
3. การวางแผนงาน และการดำเนินการตามแผนท่ีวางไว้
4. การตดิ ตามการแก้ไข/ป้องกัน สรุปผลการดำเนนิ การการลดคา่ ดชั นี SAIFI , SAIDI

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 37

เกณฑ์ท่ี 20 ค่าดัชนีความเช่อื ถือได้ของระบบไฟฟ้า (SAIFI,SAIDI) (กฟข.รับรองขอ้ มูล)
คะแนนเต็ม 30
รอบเวลาการประเมนิ ปี 2562 และ 2563 ขอ้ มูลเต็มปี และปี 2564 ระหว่างเดอื น มกราคม - มถิ นุ ายน

คำอธิบาย/ค่าเกณฑ์วดั
ประสทิ ธิผลการดำเนนิ งานค่า SAIFI SAIDI ปปี ัจจุบนั กบั คา่ ย้อนหลงั 2 ปี (30 คะแนน)

ตรวจสอบ คา่ ดัชนี (SAIFI & SAIDI) ปปี ัจจบุ นั เปรียบเทียบกับคา่ ดชั นี ยอ้ นหลงั 2 ปี
โดยให้ กฟข. รบั รองขอ้ มลู ขนั้ ตน้ และคะแนนประเมนิ สดุ ท้ายจะใช้ข้อมูลของ กจฟ.
วธิ กี ารคำนวณ : ใหน้ ำผลการดชั นี SAIFI SAIDI ยอ้ นหลงั 2 ปี มาคำนวณหาค่าคะแนน ดงั น้ี
ขั้นตอนที่ 1 นำค่าดัชนี SAIFI SAIDI มาคำนวณ
X1 = คา่ ดชั นี SAIFI ปี 2562 (ม.ค. - ธ.ค.)
X2 = คา่ ดชั นี SAIFI ปี 2563 (ม.ค. - ธ.ค.)
X3= คา่ ดชั นี SAIFI ม.ค. - มิ.ย. 2563
X4= ค่าดัชนี SAIFI ม.ค. - ม.ิ ย. 2564

โดยที่ A = ( 1− 2) × 100
1

หาก A มีค่ามากกว่า 15 ให้มคี า่ เป็น 15 หรือ A มีค่าน้อยกวา่ 0 ใหม้ ีค่าเปน็ 0
โดยท่ี B = ( 3− 4) × 100

3

หาก B มีคา่ มากกว่า 15 ให้มคี า่ เปน็ 15 หรือ B มีคา่ น้อยกว่า 0 ให้มีค่าเป็น 0

Y1 = คา่ ดัชนี SAIDI ปี 2562 (ม.ค. - ธ.ค.)
Y2 = ค่าดชั นี SAIDI ปี 2563 (ม.ค. - ธ.ค.)
Y3= คา่ ดชั นี SAIDI ม.ค. - ม.ิ ย. 2563
Y4= ค่าดชั นี SAIDI ม.ค. - ม.ิ ย. 2564

โดยท่ี C = ( 1− 2) × 100
1

หาก C มคี ่ามากกวา่ 20 ใหม้ ีคา่ เปน็ 20 หรอื C มคี า่ น้อยกว่า 0 ใหม้ คี ่าเปน็ 0
โดยท่ี D = ( 3− 4) × 100

3

หาก D มีคา่ มากกวา่ 20 ให้มคี ่าเป็น 20 หรือ D มีค่านอ้ ยกวา่ 0 ให้มคี ่าเปน็ 0

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑ์การคดั เลือกการไฟฟา้ ดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 38

ขน้ั ตอนท่ี 2

คำนวณคะแนนแบบถ่วงนำ้ หนกั SAIFI = 0.3A + 0.7B
คะแนน SAIFI ทไี่ ด้ = [0.3 + 0.7 ] × 15

15 15

คำนวณคะแนนแบบถ่วงนำ้ หนัก SAIDI = 0.3C + 0.7D
คะแนน SAIDI ท่ีได้ = [0.3 + 0.7 ] × 15

20 20

หมายเหตุ คา่ ตัวหาร 15 และ 20 มาจากการคำนวณค่าเกณฑว์ ดั ของ กจฟ.เฉล่ยี ย้อนหลงั 3 ปี
จากคะแนน ระดบั 3 เปน็ ระดับ 5

หลักฐานและเอกสารประกอบ:
1. เอกสารแสดงการคำนวณคะแนน SAIFI และ SAIDI ตามเกณฑ์ ข้อที่ 20 พร้อมทงั้ ให้ กฟข. รับรองข้อมูล
2. เอกสารแสดงขอ้ มลู ดัชนี SAIFI และ SAIDI ปี 2562 2563 และ 2564

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟา้ ดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 39

เกณฑท์ ่ี 21 งานตดั ต้นไม้และตรวจสอบ (Patrol) ระบบไฟฟ้าตามแนวระบบจำหนา่ ย/แนวสายสง่
(กฟข.รบั รองข้อมลู )

คะแนนเตม็ 15

รอบเวลาการประเมนิ ข้อ 21.1-21.2 ระหวา่ งเดอื น มกราคม - มิถุนายน 2564 และ
ขอ้ 21.3 ระหวา่ งเดือน มกราคม - กรกฎาคม 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วดั
งานตดั ต้นไม้และตรวจสอบระบบไฟฟ้า (Patrol) ตามแนวระบบจำหนา่ ย/แนวสายส่ง (15 คะแนน)

21.1 งานตัดตน้ ไมต้ ามแนวระบบจำหนา่ ย/แนวสายสง่ (5 คะแนน)
ให้ตรวจสอบผลสำเร็จของงานตัดต้นไมฯ้ เปรียบเทียบกับแผนงาน โดยใชข้ ้อมลู สะสม (ผลการตัดไม้)

จากระบบ SAP ใช้ T-Code : IK17 และเปรียบเทยี บสถิตไิ ฟฟ้าขัดข้อง สาเหตุจากต้นไม้ ระหว่างปี 2563 กบั

2564 จากระบบ OMS ในชว่ งเดอื น ม.ค. –มิ.ย.

• ผลสำเรจ็ : ตดั ตน้ ไม้ (คะแนนเตม็ 3)

คะแนน = (% ผลสำเร็จ x 3) (คะแนนเตม็ 2)

80 %

• ผลสำเรจ็ : สถติ ไิ ฟฟา้ ขัดข้อง สาเหตจุ ากต้นไม้ ลดลงจากปีที่ผ่านมา

คะแนน = สถติ ิการทำงานอปุ กรณ์ฯ ปี (2563−2564) x100
2563
ลดลง > 20 % = 2, < 20 % = 1 ,ไม่ลดลงหรือเพิ่มมากขนึ้ = 0

21.2 งานตรวจสอบระบบจำหน่ายและสายสง่ (Patrol) (5 คะแนน)
ใหต้ รวจสอบผลสำเรจ็ ของงานตรวจสอบระบบจำหน่ายและสายส่ง (Patrol) เปรยี บเทียบกับแผนงาน

โดยใช้ข้อมูลสะสม (ผลการตรวจสอบระบบจำหน่ายและสายส่ง) เดือน ม.ค. –มิ.ย. จากระบบ SAP
ใช้ T-Code : IK17 หรอื อืน่ ๆ ท่ีสามารถตรวจสอบได้

• ผลสำเรจ็ : Patrol (คะแนนเต็ม 5)
คะแนน = (% ผลสำเร็จ x 5)

100 %

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟา้ ดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 40

21.3 งานแก้ไขขอ้ บกพร่องหลังจาก Patrol (5 คะแนน)
ให้ตรวจสอบผลสำเร็จของงานแก้ไขข้อบกพร่องหลังจาก Patrol เปรยี บเทียบกับแผนงาน โดยใช้

ข้อมูลสะสม (ผลการซ่อมแซมระบบจำหน่าย) จากระบบ SAP ZPM2 และเปรียบเทียบสถิติไฟฟ้าขัดข้อง
สาเหตุจากอุปกรณ์ชำรุด สัตว์ และไม่ทราบสาเหตุ ระหวา่ งปี 2563 กับ 2564 จากระบบ OMS ในช่วงเดอื น
ม.ค. – ก.ค.
- ให้ Run T-code : IW 39 ของ ZPM2 คน้ หาใบสงั่ งาน ZPM2 กจิ กรรม ZCA สถานะ TECO + CLSD
- นำจำนวนใบสั่งงานกิจกรรม ZCA สถานะ TECO + CLSD มาเปรียบเทียบกับใบสั่งงานกิจกรรม ZCA
ทัง้ หมด

• ผลสำเร็จ : งานแก้ไขขอ้ บกพรอ่ งหลังจาก Patrol (คะแนนเต็ม 3)
คะแนน = (% ผลสำเร็จ x 3)

80 %

• ผลสำเร็จ : สถิติไฟฟา้ ขัดขอ้ ง สาเหตุจากอุปกรณ์ชำรุด สตั ว์ และไม่ทราบสาเหตุ ลดลงจากปที ีผ่ ่านมา
(คะแนนเตม็ 2)
คะแนน = สถติ ิการทำงานอปุ กรณ์ฯ ปี (2563−2564) x100

2563

ลดลง > 20 % = 2, < 20 % = 1 ,ไม่ลดลงหรอื เพม่ิ มากขึน้ = 0
หลกั ฐานและเอกสารประกอบ:

1. เอกสารแสดงการคำนวณคะแนน ตามเกณฑ์ ขอ้ ที่ 21.1-21.3 พร้อมทงั้ รบั รองข้อมูล
2. อนมุ ัติแผนงานตดั ตน้ ไมจ้ าก กฟข. โดยกำหนดใหจ้ ดั ส่งแผนงานในรปู แบบไฟล์ Microsoft Excel
3. อนมุ ตั แิ ผนงานตรวจสอบระบบจำหนา่ ย และสายสง่ (Patrol)

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 41

เกณฑท์ ่ี 22 งานด้านหมอ้ แปลง (กฟข.รบั รองขอ้ มลู )

คะแนนเตม็ 10
รอบเวลาการประเมนิ ข้อ 22.1-22.2 ระหวา่ งเดอื น มกราคม - มถิ ุนายน 2564

ขอ้ 22.3-22.4 ระหวา่ งเดือน มกราคม - กรกฎาคม 2564
ขอ้ 22.5 ระหว่างเดือน มกราคม - สิงหาคม 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑว์ ัด

22.1 การบำรุงรกั ษาหม้อแปลงจำหน่าย (2 คะแนน)

22.2 งานวดั โหลดหม้อแปลง (2 คะแนน)

22.3 งานแกไ้ ขข้อบกพร่องหลังจากการวัดโหลดหม้อแปลง (4 คะแนน)

(จา่ ยโหลดเกนิ พิกัด, แรงดันปลายสายตำ่ กวา่ พกิ ดั , Unbalance หม้อแปลง)

22.4 สถิติการชำรดุ ของหม้อแปลงเปรียบเทียบกับปีทผ่ี า่ นมา (1 คะแนน)

22.5 สถติ จิ ำนวนขอ้ รอ้ งเรยี นแรงดนั ไฟฟา้ ตก (1 คะแนน)

หัวขอ้ ตรวจประเมนิ วธิ ตี รวจประเมนิ
22.1 การบำรุงรกั ษาหมอ้ แปลงจำหนา่ ย
ตรวจสอบผลดำเนนิ การเทยี บกับแผนบำรุงรักษาหมอ้ แปลงโดยดู
22.2 งานวดั โหลดหม้อแปลง จากรายงานของ กบล.กฟข.(ทกุ เขต) เปรยี บเทียบกับผลการ
ดำเนินการในระบบ SAP
22.3 งานแก้ไขขอ้ บกพร่องหลงั จากการวดั
โหลดหม้อแปลง (จ่ายโหลดเกินพิกัด,แรงดัน 1.ตรวจสอบการแต่งต้ังและมอบหมายผรู้ บั ผิดชอบ
ปลายสายตำ่ กว่าพิกัด, Unbalance หม้อ 2.ตรวจสอบการขออนมุ ตั ิแผนงาน
แปลง) 3.ตรวจสอบการขออนุมัติวดั โหลดและหรือมีการเบิกค่าล่วงเวลา

• ระยะสั้น (เร่งด่วน) ภายในไตรมาส 1 4.ตรวจสอบผลสำเร็จ เทยี บกับแผนงาน โดยเปรยี บเทยี บ
• ระยะกลาง ภายในไตรมาส 2 แผนงานกับผลการวดั โหลดหม้อแปลง (ใช้ข้อมูลจาก PSIM)
22.4 สถติ ิการชำรุดของหมอ้ แปลง
1.ตรวจสอบการแตง่ ตัง้ และมอบหมายผรู้ บั ผดิ ชอบ
22.5 สถติ ิจำนวนข้อรอ้ งเรียนแรงดันไฟฟา้ ตก 2.ตรวจสอบวิธีการแกป้ ญั หาหมอ้ แปลงจา่ ยโหลดเกินพิกดั , ไฟตก

และ Unbalance
3.ตรวจสอบแนวทางป้องกันการเกิดปญั หาขอ้ บกพร่อง โดยมบี ท
วิเคราะห์แนวทางการแก้ปัญหาและนำไปปฏิบัติไดจ้ รงิ
4.ตรวจสอบผลสำเรจ็ (ใช้ขอ้ มลู จาก PSIM) เทียบกับแผนงาน
โดยนำรายงานผลการแกไ้ ขจาก กวว.กฟข.ต่างๆ มาพจิ ารณา **

นำขอ้ มูลการชำรุดของหมอ้ แปลงในระบบจำหน่าย
ปีปัจจบุ นั เปรยี บเทียบกบั ปที ่ผี ่านมา

พจิ ารณาจากจำนวนข้อร้องเรียนดา้ นแรงดนั ไฟฟา้ ตก (ระบบ

จำหน่ายแรงตำ่ ) ในระบบงาน PEA-VOC System

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลือกการไฟฟ้าดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 42

22.1 การบำรงุ รกั ษาหมอ้ แปลงจำหนา่ ย (2 คะแนน)

ให้ Run T- code : IW39 เลือก ประเภทใบส่ัง ZPM4 กิจกรรมซ่อมบำรงุ ZP2 เปรียบเทียบกับแผนการ

บำรุงรักษาหมอ้ แปลง ตามอนมุ ัตแิ ผนบำรุงรักษา ของ กบล. และ กฟฟ. ใชข้ ้อมูลสะสม ม.ค.-ม.ิ ย.

• ผลสำเรจ็ : การบำรุงรกั ษาหม้อแปลงจำหนา่ ย (คะแนนเตม็ 2)

คะแนน = (% ผลสำเร็จ x 2)

80 %

หมายเหตุ : หาก % ผลสำเรจ็ ≥ 80 % จะไดค้ ะแนนเต็ม 2
22.2 งานวดั โหลดหมอ้ แปลง (2 คะแนน)

ให้ตรวจสอบผลสำเร็จของงานวัดโหลดหม้อแปลง เปรียบเทียบกับแผนงาน (ใช้ข้อมูลจาก PSIM

หัวข้อ การแก้ไขหม้อแปลงจ่ายโหลดเกินพิกัด หรือ แรงดันปลายสายต่ำกว่าพิกัด และการแก้ไขหม้อแปลง

จ่ายโหลด 80 % - 100 %) ใช้ขอ้ มูลสะสม เดอื น ม.ค. – มิ.ย. โดยให้ กฟข. รับรองขอ้ มลู ขั้นต้น และคะแนน

ประเมินสุดทา้ ยจะใชข้ ้อมลู ของ กวร.

• ผลสำเรจ็ : การวัดโหลดหม้อแปลง (คะแนนเตม็ 1)

คะแนน = (% ผลสำเรจ็ x 1)
100 %
หมายเหตุ : หาก % ผลสำเรจ็ ≥ 80 % จะได้คะแนนเต็ม 1

• กระบวนการ : การวดั โหลดหมอ้ แปลง (คะแนนเต็ม 1)

0 : ไม่มขี อ้ มลู แสดงตามตารางข้อ 4.2

0.5 : มขี ้อมลู ไม่ครบถ้วนตารางขอ้ 4.2

1 : มขี ้อมูลครบถว้ นตามตารางข้อ 4.2

22.3 งานแก้ไขข้อบกพร่องหลังจากการวัดโหลดหม้อแปลง (จ่ายโหลดเกิน, แรงดันปลายสายตำ่ กว่าพิกัด,
Unbalance หม้อแปลง) (4 คะแนน) โดยให้ กฟข. รับรองข้อมูลขั้นต้น และคะแนนประเมินสุดท้ายจะใช้
ข้อมลู ของ กวร.

1) การแก้ไขหม้อแปลงจ่ายโหลดเกินพิกดั หรอื แรงดันปลายสายต่ำกวา่ พิกัด (ระยะเรง่ ดว่ น) (คะแนนเต็ม 2)

• ผลสำเร็จ : การแก้ไขหม้อแปลงในระบบจำหน่ายตามทร่ี ายงานประชมุ บส. ในเดอื นเมษายน

เปรยี บเทยี บกับแผนงานปรบั ปรุงระบบจำหน่ายแรงตำ่ (ระยะเร่งดว่ น)

คะแนน = (% ผลสำเรจ็ ของงานปรบั ปรุงหมอ้ แปลงระยะเรง่ ดว่ น x 2)

100 %

2) การแก้ไขหมอ้ แปลงจ่ายโหลด 80 % - 100 % (ระยะกลาง) (คะแนนเต็ม 2)
• ผลสำเรจ็ : การแกไ้ ขหม้อแปลงในระบบจำหนา่ ยตามทีร่ ายงานประชมุ บส. ในเดือนกรกฎาคม
เปรียบเทียบกับแผนงานปรับปรุงระบบจำหนา่ ยแรงตำ่ (ระยะกลาง)

คะแนน = (% ผลสำเรจ็ ของงานปรับปรุงหม้อแปลงระยะกลาง x 2)

100 %

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 43

22.4 สถิตกิ ารชำรุดของหม้อแปลงเปรียบเทยี บปีทีผ่ า่ นมา (1 คะแนน)

- ให้ Run T- code : IW39 เลือก ประเภทใบสั่ง ZPM2 กิจกรรมซ่อมบำรุง ZCG เพ่ือหาจำนวนใบส่ัง
สบั เปล่ยี นหม้อแปลงชำรุด ในแต่ละปี

• ผลสำเร็จ : ข้อมูลการชำรุดของหมอ้ แปลงในระบบจำหน่ายลดลงจากปีท่ผี า่ นมา (คะแนนเตม็ 2)

คะแนน = % การชำรดุ ของหมอ้ แปลง (ปี 2563-ปี 2564)

ลดลง > 30 % หรือไม่มหี มอ้ แปลงไฟฟา้ ชำรดุ ในปี 2563 และ 2564 = 1
ไม่ลดลงหรือเพ่มิ มากข้นึ = 0
โดยใชข้ ้อมลู การชำรดุ ปี 2563 ใชข้ อ้ มูลท้งั ปี สว่ น ปี 2564 ใช้ข้อมลู สะสม ม.ค.-ก.ค. (กฟข.รบั รองข้อมลู )

22.5 จำนวนข้อรอ้ งเรียนแรงดันไฟฟ้าตก (1 คะแนน)
พิจารณาจากจำนวนข้อร้องเรียนด้านแรงดันไฟฟ้าตก (ระบบจำหน่ายแรงต่ำ) ในระบบงาน

PEA-VOC System โดยให้ กฟข. รบั รองขอ้ มลู ข้นั ต้น และคะแนนประเมินสุดท้ายจะใชข้ ้อมลู ของ ฝลต.

ใหต้ รวจสอบขอ้ มลู “จำนวนข้อร้องเรียนแรงดนั ไฟฟา้ ตก” จากระบบ PEA-VOC System โดยเลอื ก
เงอื่ นไข กลมุ่ : ร้องเรยี น ,ประเภทเสียงลกู ค้า : คุณภาพไฟฟ้า ,หัวข้อยอ่ ย : ไฟฟา้ ตก

วิธีการให้คะแนน

ที่ เกณฑใ์ ห้คะแนน คะแนน

1 มีขอ้ ร้องเรียนประเภทเสียงคุณภาพไฟฟา้ หวั ข้อยอ่ ยไฟฟ้าตก ในระบบ PEA-VOC System 0

2 ไม่มีข้อรอ้ งเรียนประเภทเสยี งคณุ ภาพไฟฟา้ หวั ขอ้ ย่อยไฟฟา้ ตก ในระบบ PEA-VOC System 1

หลกั ฐานและเอกสารประกอบ :

1. เอกสารแสดงการคำนวณคะแนน ตามเกณฑ์ ข้อที่ 22.1 - 22.5 พรอ้ มทั้งรับรองขอ้ มูล
2. อนุมตั แิ ผนงานบำรุงรักษาหมอ้ แปลง กำหนดไฟลใ์ นรูปแบบ Microsoft Excel
3. อนมุ ตั ิแผนงาน/รายงานผลการดำเนินงานวัดโหลดหม้อแปลง กำหนดไฟลใ์ นรูปแบบ Microsoft

Excel
4. เอกสารแต่งต้งั ผ้รู บั ผดิ ชอบงานวัดโหลดหม้อแปลง และงานแก้ไขข้อบกพรอ่ งหลังการวัดโหลด

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟา้ ดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 44

เกณฑ์ท่ี 23 ความสำเร็จของการเปิด-ปดิ ใบสัง่ (PM Order) (กฟข.รับรองข้อมลู )
คะแนนเต็ม 15
รอบเวลาการประเมนิ ระหวา่ งเดอื น มกราคม - กรกฎาคม 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑว์ ัด
ความสำเร็จของการเปิด-ปิดใบสัง่ (PM Order)

ใหต้ รวจสอบความถูกตอ้ ง ครบถว้ นของการเปดิ ใบสั่งงานและร้อยละของการปดิ ใบส่ังงาน 3 ประเภท ได้แก่

23.1 ใบส่งั งานบำรุงรกั ษา (ZPM4) : เฉพาะงานตดั ตน้ ไม้,งาน Patrol, งานวัดโหลดหมอ้ แปลง (5 คะแนน)

23.2 ใบสัง่ งานซ่อมแซมทั่วไป (ZPM2) (5 คะแนน)

23.3 ใบสัง่ งานแกก้ ระแสไฟฟ้า (ZOM1) (5 คะแนน)

ด้วย T-code : IW39 และใบสัง่ ต้องมรี ายละเอียดดงั นี้

- ใบสงั่ งานถกู ตอ้ งตามประเภท เชน่ งานวดั โหลดหม้อแปลงไฟฟ้า : ZPM4

- กจิ กรรม PM ถกู ต้องตามกจิ กรรม เช่น ZT1, ZT2 และ ZT3

โดยให้ตรวจสอบใบสง่ั งานสะสมตั้งแต่ เดอื น ม.ค. –ก.ค. 2564

- % ผลสำเรจ็ การเปดิ ใบส่งั = ผลรวมจำนวนงานทอ่ี ยใู่ นสถานะ REL,TECO,CLSD
ผลรวมจำนวนงานทง้ั หมด (ยกเวน้ งานท่อี ย่ใู นสถานะ Cancel)

- % ผลสำเรจ็ การปิดใบสั่ง = ผลรวมจำนวนงานทอ่ี ย่ใู นสถานะ CLSD
ผลรวมจำนวนงานทง้ั หมด (ยกเว้นงานที่อยใู่ นสถานะ Cancel)

การเปิด-ปดิ ใบสัง่ ZPM4 เฉพาะงานตดั ต้นไม้ งาน Patrol และงานวดั โหลดหมอ้ แปลง
• คะแนนการเปิดใบสง่ั = (% ผลสำเรจ็ x 2.5)

91 %

• คะแนนการปิดใบสงั่ = (% ผลสำเร็จ x 2.5)
91 %

หมายเหตุ : หาก % ผลสำเร็จ ≥91 % จะไดค้ ะแนนเต็ม 2.5
การเปิด-ปดิ ใบสง่ั ZPM2 และ ZOM1

• คะแนนการเปดิ ใบส่งั = (% ผลสำเร็จ x 2.5)

99 %

• คะแนนการปิดใบสั่ง = (% ผลสำเร็จ x 2.5)

99 %

หมายเหตุ : หาก % ผลสำเร็จ ≥99 % จะไดค้ ะแนนเตม็ 2.5

หลกั ฐานและเอกสารประกอบ:
1. เอกสารแสดงการคำนวณคะแนนตามหลักเกณฑ์ ข้อท่ี 23.1 – 23.3 พรอ้ มทัง้ รบั รองข้อมลู

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟา้ ดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 45

เกณฑ์ที่ 24 เครอ่ื งมอื เครอื่ งใชใ้ นงานแก้ไขกระแสไฟฟ้าขัดขอ้ ง และการอยเู่ วรแกไ้ ฟ (กฟข.รับรองข้อมลู )

คะแนนเตม็ 3
รอบเวลาการประเมิน ระหว่างเดอื น มกราคม - กรกฎาคม 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วัด

เครื่องมอื เครอ่ื งใชใ้ นงานแก้ไขกระแสไฟฟ้าขดั ข้อง และการอยู่เวรแกไ้ ฟ (3 คะแนน)

ให้ทำการตรวจประเมนิ 3 ส่วน ดังนี้

24.1 ความครบถ้วนและพรอ้ มใชง้ าน (1 คะแนน)

พิจารณาจากหนังสือ ฝสส.311/2558, ฝบษ.(ฝ) 52/2553 ลงวันท่ี 29 มิ.ย 2553 หรือตามอนุมัติ

ขอปรับปรุงรายการ/จำนวนอุปกรณ์ให้เหมาะสมกับการใช้งานของ กฟฟ.น้ันๆ รวมทั้ง รอบระยะเวลา

แผนการตรวจสอบ โดยให้ทำการตรวจนับจำนวน และตรวจสอบความพรอ้ มใชง้ านของเครือ่ งมือ เคร่ืองใชใ้ น

รถยนตแ์ กไ้ ฟฟ้าขัดข้องและทส่ี ำนักงาน

คะแนน = (% ความครบถ้วน x 1)

91 %

หมายเหตุ : หาก % ความครบถ้วน ≥91% จะได้คะแนนเต็ม 2

24.2 กระบวนการในการดูแลเครื่องมอื เครือ่ งใช้ (1 คะแนน)
ใหต้ รวจสอบวธิ กี ารสง่ มอบ/การดูแลเครื่องมอื เครื่องใช/้ การจัดหาเครอื่ งมอื ทดแทนที่ชำรดุ หรือเครื่องมือ

ที่ขาดแคลน

24.3 ระบบควบคุมการอยู่เวรแก้ไฟ (1 คะแนน)

ใหต้ รวจสอบการแตง่ ต้ังเวรแก้ไฟ การอยู่เวรแกไ้ ฟ (ตรวจสอบจากใบเซน็ ช่อื ) รวมท้งั ระบบการสับเปลย่ี น

เวรแก้ไฟ

หลกั ฐานและเอกสารประกอบ:
1. รปู ถ่ายเคร่อื งมือ เครอ่ื งใช้ แสดงความครบถว้ นและพรอ้ มใชง้ าน แสดงการคำนวณพรอ้ มรับรองขอ้ มลู
2. เอกสารกระบวนการดแู ลเครอ่ื งมือ เครื่องใช้
3. เอกสารการอยเู่ วรแก้กระแสไฟฟ้าขัดขอ้ ง

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 46

เกณฑท์ ่ี 25 ความพรอ้ มของยานพาหนะ (กฟข.รบั รองข้อมลู )
คะแนนเต็ม 4
รอบเวลาการประเมนิ ระหว่างเดือน มกราคม - มิถนุ ายน 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑ์วัด
ความพรอ้ มของยานพาหนะ (4 คะแนน)
ใหท้ ำการตรวจประเมิน 2 ดา้ น ดังนี้

25.1 ความพรอ้ มใช้งานของรถยนต์แก้ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง ให้ทำการตรวจสอบการบำรุงรกั ษารถยนต์แก้ไฟฟ้าขดั ข้อง
ดงั นี้ (1 คะแนน) (ข้อละ 0.25 คะแนน)
(1) มีแผนการตรวจสอบยาง และผลการบำรุงรกั ษาสอดคล้องตามแผน/รอบระยะเวลา
(2) มแี ผนการตรวจสอบนำ้ มนั เครอื่ ง และผลการบำรุงรกั ษาสอดคล้องตามแผน/รอบระยะเวลา
(3) มแี ผนการบำรงุ รักษารถยนต์ และผลการบำรุงรักษาสอดคลอ้ งตามแผน/รอบระยะเวลา
การพจิ ารณาผลขอ้ (1),(2) และ (3) ใหใ้ ช้หลกั เกณฑก์ ารใหค้ ะแนนดังน้ี
0 : กรณีไม่มีแผนงาน และไม่มีการบำรุงรกั ษา
0.1 : กรณมี ีแผนงาน แต่ไม่มกี ารบำรุงรักษา หรอื มีแต่ไมส่ อดคล้องกบั แผนงาน/รอบระยะเวลา
0.25 : กรณีมแี ผนงาน และมกี ารบำรุงรักษาสอดคล้องกับแผนงาน/รอบระยะเวลา
(4) ดำเนนิ การในระบบ CMS

25.2 มสี ่งิ อำนวยความสะดวกหรือนำนวตั กรรมมาใช้เพ่มิ เตมิ ในการปฏิบัตงิ าน (3 คะแนน)
(ทำใหก้ ารปฏิบัติงานง่ายข้ึน) เชน่ หลอด LED สำหรบั สอ่ งสวา่ ง, เครื่องมอื ตรวจสอบฟิวส์ เป็นต้น
3 ชิ้นงานขน้ึ ไป : 3 คะแนน

2 ช้นิ งาน : 2 คะแนน

1 ช้นิ งาน : 1 คะแนน

หลักฐานและเอกสารประกอบ:
1. เอกสารการตรวจสอบบำรุงรักษารถยนต์ เช่น แผนงานบำรุงรักษา, ผลการดำเนินการ, การลงระบบ CMS

พรอ้ มท้ังเอกสารรับรองขอ้ มูล
2. ภาพถา่ ยแสดงส่งิ อำนวยความสะดวก หรอื การนำนวัตกรรมอื่น ๆ ทน่ี ำมาใชเ้ พิม่ เติม

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑ์การคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 47

เกณฑ์ที่ 26 ความพรอ้ มของอปุ กรณ์สำรองแกไ้ ฟพัสดฉุ กุ เฉิน (Safety Stock) (กฟข.รบั รองข้อมูล)

คะแนนเตม็ 5
รอบเวลาการประเมิน ระหว่างเดอื น มกราคม - กรกฎาคม 2564

คำอธบิ าย/ค่าเกณฑว์ ดั
ความพร้อมของอุปกรณส์ ำรองแกไ้ ฟพสั ดฉุ ุกเฉิน (Safety Stock) (5 คะแนน)
ใหท้ ำการตรวจประเมนิ ดงั น้ี
26.1 ความครบถ้วนและพรอ้ มใช้งาน ให้ทำการตรวจสอบอุปกรณ์สำรองแก้ไฟพัสดุฉุกเฉิน จากระบบ SAP

T-Code MB52 เปรียบเทียบตามอนุมัติหลักการของแต่ละการไฟฟ้าเขต หรือตามอนุมัติปรับปรุง

รายการ/จำนวนอปุ กรณเ์ พอื่ ความเหมาะสมในการใชง้ าน (1 คะแนน)

คะแนน = (% ความครบถว้ น x 1)

91%

หมายเหตุ : หาก % ความครบถว้ น ≥91 % จะไดค้ ะแนนเตม็ 1
26.2 ความสำเรจ็ การจัดเบกิ อุปกรณส์ ำรองแกไ้ ฟพัสดฉุ กุ เฉิน แล้วเสร็จภายใน 7 วนั (3 คะแนน)

- ให้ Run T-code : IW 39 ของ ZOM1 เปรียบเทียบวันทเี่ กิดเหตุการณ์ไฟฟ้าขัดข้อง กับวนั ท่ีผ่านรายการ
พสั ดใุ นระบบ SAP นำจำนวนใบสั่งงานท่ผี า่ นรายการพัสดุภายใน 7 วนั นบั จากวันทีส่ รา้ งใบส่งั มาเปรียบเทียบ
กบั ใบส่งั งานทัง้ หมด

คะแนน = (จำนวนใบส่ังงาน ZOM1 ท่ผี ่านรายการพสั ดภุ ายใน 7 วัน x 3)
จำนวนใบสั่งงาน ZOM1 ทั้งหมด

26.3 ความเปน็ ระเบียบเรียบร้อยในการจัดเก็บและความสะดวกในการนำไปใชง้ าน ให้ทำการตรวจสอบพ้ืนท่ี
ในการจัดเก็บ ทั้งในดา้ นความปลอดภยั ความง่ายในการตรวจสอบและความสะดวกในการนำไปใช้งาน
(1 คะแนน)

หลักฐานและเอกสารประกอบ:
1. เอกสารแสดงการคำนวณคะแนนตามหลกั เกณฑ์ ขอ้ ท่ี 26.1 – 26.2 พรอ้ มทั้งรบั รองข้อมูล
2. อนุมตั หิ ลักการอปุ กรณส์ ำรองแกไ้ ฟ หรอื อนุมัตปิ รับปรงุ รายการ โดย กฟข.
3. ภาพถา่ ย การจัดเก็บอปุ กรณ์สำรองแกไ้ ฟพัสดฉุ กุ เฉิน

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลือกการไฟฟา้ ดีเด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 48

เกณฑ์ท่ี 27 การนำ Application APSA มาใชง้ านร่วมกบั งาน Patrol (กฟข.รบั รองข้อมูล)
คะแนนเตม็ 6
รอบเวลาการประเมิน ระหวา่ งเดอื น มกราคม - กรกฎาคม 2564

คำอธิบาย/ค่าเกณฑ์วัด

27.1 การแก้ไขสิง่ ผิดปกติในโปรแกรม APSA (2 คะแนน)

ตรวจสอบการดำเนินการแก้ไขสิ่งผิดปกติในระบบจำหน่าย แรงต่ำ แรงสูง และสายสง่ ตรวจสอบ
จากการปดิ งานในโปรแกรม APSA โดยเข้าไปที่ http://region1.pea.co.th/apsa เลือกเมนู รายงานสรปุ ผล
การตรวจสอบระบบไฟฟ้าตามหน่วยงาน เลือก ช่วงระหว่างเดือน ม.ค. - ก.ค. 2564 โดยจะตรวจสอบ
เปอรเ์ ซ็นต์การแกไ้ ขส่งิ ผิดปกติจากช่อง % โดยให้ กฟข. รบั รองขอ้ มูลข้นั ต้น และคะแนนประเมินสุดทา้ ยจะใช้
ขอ้ มลู ของ กบร.

%แกไ้ ขสิง่ ผดิ ปกตใิ น APSA <60 % ระดบั คะแนน ≥80 %
คะแนน 0.00 65 % 70 % 75 % 2.00
0.50 1.00 1.50

การคิดคะแนน เช่น การไฟฟ้า A มีผลการดำเนินการ 69% จะได้คะแนนอยใู่ นชว่ ง 0.5 – 1 คะแนน โดยคิด
คะแนนดงั นี้

คะแนน = 0.5 + (1−0.5) (69 − 65) = 0.9 คะแนน
(70−65)

27.2 ความครบถ้วนในการตรวจสอบระบบไฟฟ้าด้วยโปรแกรม APSA (2 คะแนน)

ความครบถ้วนในการตรวจสอบระบบจำหนา่ ยแรงสูง และระบบสายส่งไฟฟ้า ในโปรแกรม APSA
โดยตรวจสอบวา่ มกี ารบันทึกข้อมูลการ Patrol ลงในโปรแกรม APSA ครบถว้ นทุกวงจรที่มีการจา่ ยไฟ โดยให้
กฟข. รับรองขอ้ มลู ขัน้ ตน้ และคะแนนประเมนิ สุดทา้ ยจะใช้ขอ้ มลู ของ กบร.

% ความสำเร็จ ระดับคะแนน
คะแนน <80 % 85 % 90 % 95 % 100 %

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00

การคดิ คะแนน เช่น การไฟฟ้า A มีผลการดำเนนิ การ 93% จะไดค้ ะแนนอยู่ในชว่ ง 1.0 – 1.5 คะแนน โดยคดิ
คะแนนดังน้ี

คะแนน = 1.0 + (1.5−1.0) (93 − 90) = 1.3 คะแนน
(95−90)

PEA 4.0 |คำนยิ าม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟา้ ดีเดน่ ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อพั เดต 07 พ.ค.64 49

27.3 สถติ กิ ารทำงานของอุปกรณล์ ดลง (2 คะแนน)

เปรยี บเทยี บสถิตกิ ารทำงานของอปุ กรณ์เซอรก์ ิตเบรคเกอร์ และรีโคลสเซอร์ ในชว่ งเวลาเดยี วกนั จาก
ระบบ OMS โดยให้ กฟข. รบั รองขอ้ มลู ข้นั ตน้ และคะแนนประเมนิ สดุ ทา้ ยจะใช้ข้อมูลของ กบร.

ระดับคะแนน

สถิติการทำงานลดลง เพม่ิ ข้ึนหรอื เท่าเดมิ 2.5 % ≥5 %
คะแนน 2.00
0.00 1.00

การคิดคะแนน เช่น การไฟฟ้า A มสี ถติ ิการทำงานลดลง 4 % จะได้คะแนนอยู่ในช่วง 1.0 – 2.0 คะแนน โดย
คดิ คะแนนดงั น้ี

คะแนน = 1.0 + (2−1) (4 − 2.5) = 1.6 คะแนน
(5−2.5)

หลกั ฐานและเอกสารประกอบ:
1. เอกสารแสดงการคำนวณคะแนนตามหลักเกณฑ์ ข้อท่ี 27.1 – 27.3 พรอ้ มทั้งรับรองขอ้ มลู

PEA 4.0 |คำนิยาม เกณฑก์ ารคดั เลอื กการไฟฟ้าดเี ด่น ประจำปี 2564 (กฟฟ. 1 – 3) / อัพเดต 07 พ.ค.64 50